Kuzuia migogoro ni shughuli inayolenga kuzuia kutokea kwake na ushawishi wa uharibifu kwa upande mmoja au mwingine, kipengele kimoja au kingine cha mfumo wa kijamii. Shughuli kama hiyo inawakilisha uingiliaji unaotumika wa huluki inayodhibiti (mhusika mmoja au pande zote mbili kwa madai ya mzozo) katika mchakato halisi mahusiano ya umma watu, katika mwingiliano wao ndani nyanja mbalimbali maisha. Katika kesi hii, kozi ya hiari ya mchakato inaweza kuingiliwa, chini ya uingiliaji unaofaa, unaofaa kutoka kwa mtazamo wa masilahi ya nguvu za kijamii. Kuzuia migogoro kunahusisha kutabiri. Utabiri ni wazo la mzozo wa siku zijazo na uwezekano fulani wa kuonyesha mahali na wakati wa kutokea kwake. Kisayansi na thamani ya vitendo utabiri umedhamiriwa na kiwango cha uhalali na kuegemea kwake. Mbinu kuu za utabiri ni pamoja na: extrapolation ya hali fulani kwa hali ya baadaye ya mfumo (subsystem); mfano wa iwezekanavyo hali ya migogoro, njia tuli, uchunguzi wa wataalam. Kama sehemu ya kuanzia kwa fikra za kigongano za ubashiri, mtu anapaswa kutambua ufafanuzi wa ukinzani ambao huamua hali fulani ya shida, ambayo inaweza kusababisha migogoro. Upinzani ulioonyeshwa katika shida ndio sababu ya mzozo unaowezekana. Hatua ifuatayo juu ya njia ya kuendeleza utabiri - kutambua mwelekeo wa mabadiliko katika hali fulani, maendeleo ya utata na kufichua tatizo. Hii operesheni ya kiakili inajumuisha maelezo ya mfululizo wa tukio, i.e. seti ya matukio ambayo yanadhihirisha shida katika mwingiliano wa masomo, na pia kufuatilia mlolongo wa lengo na muunganisho wa matukio - mantiki ya mchakato wa kijamii. Maelezo ya mfululizo wa tukio na uchambuzi wa mantiki ya mabadiliko katika hali iliyopo (maendeleo ya utata, ufichuaji wa tatizo) huturuhusu kuelezea mwonekano wa masomo yanayoingia kwenye mzozo na mada yake.
Utafiti zaidi maendeleo hali yenye matatizo V mzozo unaowezekana inahusisha kuingizwa katika uchambuzi wa kanuni na kanuni za utendaji wa mfumo fulani (mfumo mdogo), mambo ya muda na anga ya mabadiliko yake, pamoja na hali ya kijamii na kiuchumi, kisiasa, kiitikadi na kijamii na kisaikolojia. Kulingana na utafiti hapo juu, sharti za kukuza matukio iwezekanavyo kutabiri hali ya migogoro. Kisha mtaalamu wa migogoro anakabiliwa na kazi ya kuunda mfano wa utabiri na kutathmini uaminifu wake. Kutabiri mzozo ni sharti la kuzuia tu. Inapaswa pia kuzingatiwa kuwa haiwezekani kuzuia migogoro yoyote. Mkakati wa kuzuia migogoro ni pamoja na mfumo wa shughuli, seti ya hatua na mbinu za kusimamia mchakato maalum wa mahusiano kinzani kati ya watendaji wa kijamii. Kuna hatua za kuzuia migogoro kwa sehemu na kamili, onyo la mapema na utatuzi wa haraka. Uzuiaji wa sehemu unawezekana mradi moja ya sababu za mzozo fulani imezuiwa na kupunguzwa ushawishi mbaya juu ya maslahi pande zinazopigana. Mkakati wa uzuiaji kamili unajumuisha kugeuza athari ya tata nzima ya mambo yanayoamua mzozo, ambayo inafanya uwezekano wa kuelekeza mwingiliano wa masomo katika njia ya ushirikiano wao kwa jina la kutambua masilahi yanayolingana. Utatuzi madhubuti wa mzozo, pamoja na uzuiaji wake wa mapema, haimaanishi chochote zaidi ya uratibu wa nafasi na masilahi ya mada zinazokinzana katika nafasi ya umoja wao wa kijamii, makubaliano juu ya zaidi. masuala muhimu maisha ya umma. Kuzuia migogoro ya kijamii inawezekana ikiwa rasilimali zinazofaa zinapatikana: kiuchumi, kisiasa, kijamii, kiitikadi, msaada wa kisheria. Mzozo unaojitokeza hautakua mzozo ikiwa uingiliaji wa vitendo katika mchakato wa mahusiano ya kijamii huanza katika kiwango cha kutambua kutokubaliana kati ya mada juu ya maswala ambayo ni muhimu kwao, au angalau kwa kugundua mambo ya mvutano. Katika hatua ya maendeleo ya kutopatana katika mahusiano, ushindani wa uhasama, mzozo tayari unafanyika, na hatua ya kuisimamia inapata ubora tofauti - suluhu au utatuzi. Uzuiaji wa migogoro unafanywa mfumo jumuishi mbinu na njia. Watakuwa na ufanisi chini ya tathmini ya kweli ya hali hiyo, kipaumbele cha kipaumbele cha kuratibu maslahi ya washiriki wote katika mchakato wa umma masomo na kuzingatia uwezekano wa kutekeleza kanuni ya uvumilivu. Uratibu wa maslahi -- njia bora kufikia muafaka kati ya watendaji wa umma. Walakini, mwisho hauwezekani kila wakati. Kwa hivyo, mifano mingine ya kuzuia mizozo ya masilahi hutumiwa: mchanganyiko fulani wao, utii wa masilahi yasiyo ya kuu kwa kuu, ya muda hadi ya kudumu, na ya sasa kwa yale ya kuahidi. Ukandamizaji wa vipengele vya mtu binafsi vya maslahi ya masomo yote mawili hayawezi kutengwa. Hatimaye, mbinu ya kutenganisha maslahi yanayokinzana inafaa. Katika tukio la mgongano unaokuja kati ya mwajiri na wafanyikazi, mada ya mzozo inaweza kuwa na masilahi mengi ya pande zote mbili. Chaguo mojawapo la kuzuia mgongano ni kupata kipimo cha mchanganyiko wa maslahi haya ambayo yanakidhi kila mtu, ambayo hakuna maslahi ya mtu yeyote anayekiukwa.
Chaguo hili linapotengwa, mtu anapaswa kutafuta njia zingine zinazokubalika za mwingiliano kati ya masilahi yanayokinzana. Hii inafanya uwezekano wa kupata maelewano na kusuluhisha mivutano Mkakati wa kuzuia migogoro hutoa utekelezaji wa kanuni kama vile hatua za wakati ili kuzuia migogoro inayowezekana, ufanisi na uwazi. Kusisimua migogoro ya kujenga, ambayo ni injini ya mabadiliko ya maendeleo, kisasa ya mfumo wa kijamii, ni kabisa kipengele muhimu usimamizi wa kijamii. Huu ni mkakati wa kuhamasisha shughuli ya chombo fulani cha kijamii katika kutatua shida muhimu, mkakati wa kukuza mpango mzuri, na kufikia athari bora ya usimamizi wa kijamii. Mazoezi ya kihistoria yanajua aina nyingi za kuanzisha migogoro mikubwa ya kijamii kama injini maendeleo ya kijamii: mapambano ya darasa, mapinduzi ya kijamii, viwanda na mapinduzi ya kisayansi na kiteknolojia, vita vya ukombozi. Mchakato wa usimamizi wa kijamii katika tofauti mifumo ya kijamii inahusishwa kwa asili na matumizi ya anuwai ya migogoro ya ndani, ili kuhamasisha uwezo wa nguvu fulani za kijamii. Kuchochea uvumbuzi mpya na kutekeleza uvumbuzi kila wakati hugunduliwa kupitia mizozo. Uanzishaji wa migogoro fulani mara nyingi hutumiwa kugeuza mizozo mingine, yenye uharibifu zaidi na hatari kwa jamii. Kwa hivyo, migogoro mingine inahitaji kuzuiwa, na mingine inahitaji kukuzwa.
Kuzuia migogoro ni shughuli inayolenga kuzuia kutokea kwake na athari ya uharibifu kwa upande mmoja au mwingine. mahusiano ya kibinadamu. Kwa kawaida, shughuli hiyo inawakilisha uingiliaji wa kazi wa somo la kusimamia (moja au pande zote mbili za mgogoro unaodaiwa) katika mchakato halisi wa mahusiano kati ya watu, mahusiano yao katika nyanja mbalimbali za maisha.
Kuzuia migogoro kunahusisha kutabiri. Bila utabiri mzuri wa hali ya migogoro inayowezekana, haiwezekani kuzuia kutokea kwake. Utabiri ni wazo la mzozo wa siku zijazo na uwezekano fulani wa kuonyesha mahali na wakati wa kutokea kwake. Thamani ya kisayansi na ya vitendo ya utabiri imedhamiriwa na kiwango cha uhalali na kuegemea kwake.
Kama sehemu ya kuanzia kwa fikra za kigongano za ubashiri, mtu anapaswa kutambua ufafanuzi wa ukinzani ambao huamua hali fulani ya shida, ambayo inaweza kusababisha migogoro. Upinzani ulioonyeshwa katika shida ndio sababu ya mzozo unaowezekana. Hatua inayofuata kuelekea kuendeleza utabiri ni kutambua mwelekeo wa mabadiliko katika hali fulani, maendeleo ya utata na kufichua tatizo. Operesheni hii ya kiakili inajumuisha maelezo ya mfululizo wa matukio, yaani, seti ya matukio ambayo yanadhihirisha tatizo katika mwingiliano wa masomo, na pia kufuatilia mlolongo wa lengo na uunganisho wa matukio - mantiki ya mchakato. Ufafanuzi wa mfululizo wa tukio na uchambuzi wa mantiki ya mabadiliko katika hali iliyopo (maendeleo ya utata, ufichuaji wa tatizo) hutuwezesha kuelezea kuonekana kwa masomo na vitu vinavyoingia kwenye mzozo. Utafiti zaidi juu ya ukuzaji wa hali ya shida kuwa mzozo unaowezekana unajumuisha katika uchanganuzi kanuni na kanuni za utendaji wa mfumo fulani (mfumo mdogo), sababu za muda na anga za mabadiliko yake, na hali zingine.
Kulingana na utafiti hapo juu, sharti huundwa kwa maendeleo ya hali zinazowezekana za kutabiri hali ya migogoro. Kumbuka kuwa maelezo ya safu ya matukio na uchambuzi wa mantiki ya mchakato wa kubadilisha hali hairuhusu kutabiri bila shaka mzozo unaowezekana, kwani mchakato wa malezi huathiriwa na idadi ya matukio ambayo ni ngumu kuchukua. akaunti katika utafiti, hasa ya asili ya kujitegemea (hali ya kihisia ya watu, kiwango chao cha uvumilivu, nk). Kwa hivyo, haijalishi ni sahihi jinsi gani uchambuzi wa kisayansi matukio, mantiki yao, tunaweza tu kuzungumza juu ya kuendeleza chaguzi fulani kwa maonyesho yanayotarajiwa ya hali ya migogoro.
Mkakati wa kuzuia migogoro ni pamoja na mfumo wa shughuli, seti ya hatua na mbinu za kusimamia mchakato maalum wa mahusiano yanayokinzana kati ya masomo. Kuna hatua za kuzuia migogoro kwa sehemu na kamili, onyo la mapema na utatuzi wa haraka. Uzuiaji wa sehemu unawezekana mradi moja ya sababu za mzozo zimezuiwa na athari yake mbaya kwa masilahi ya pande zinazopigana ni mdogo. Mkakati wa uzuiaji kamili unajumuisha kugeuza athari ya tata nzima ya mambo yanayoamua mzozo, ambayo inafanya uwezekano wa kuelekeza mwingiliano wa masomo katika njia ya ushirikiano wao kwa jina la kutambua masilahi yanayolingana. Utatuzi madhubuti wa mzozo, pamoja na uzuiaji wake wa mapema, haimaanishi chochote zaidi ya uratibu wa nafasi na masilahi ya masomo yanayokinzana.
Mkakati wa kuzuia migogoro hutoa utekelezaji wa kanuni kama vile kufaa kwa hatua za kuzuia migogoro inayowezekana, ufanisi na uwazi. Kuhusu hali hii ya mwisho, hali moja tu inapaswa kuzingatiwa: mara tu mzozo unaowezekana unapojulikana kwa umma, ndivyo uwezekano mdogo wa kutokea.
Kuchochea migogoro ya kujenga, ambayo ni injini ya mabadiliko ya maendeleo. Mkakati wa kuchochea migogoro ni mkakati wa kuhamasisha shughuli ya somo fulani katika kutatua matatizo muhimu, mkakati wa kuendeleza mpango chanya, na kufikia athari bora za usimamizi.
Mapambano kati ya mpya na ya zamani, ya maendeleo na ya kihafidhina ndiyo zaidi fomu za jumla maonyesho ya migogoro ya kujenga. Kila kuzaliwa upya katika kina cha zamani, kila hatua ya ubunifu hukutana na upinzani. Kuchochea uvumbuzi mpya na kutekeleza uvumbuzi kila wakati hugunduliwa kupitia mizozo. Ukadiriaji wao, ambayo ni, uhamisho wao kwenye chaneli iliyodhibitiwa kwa uangalifu, kuwa chini ya mchakato sheria fulani na kanuni, huhakikisha mafanikio katika kufikia maslahi na malengo yanayofaa.
Kuanzishwa kwa mizozo fulani mara nyingi hutumiwa kugeuza mizozo mingine, yenye uharibifu na hatari.
?Migogoro kama sayansi ilizuka:
*katika karne ya 19
!katika karne ya XX
!pamoja na kuibuka kwa ubinadamu
?Mgogoro wa kibinafsi unaeleweka kama mgongano kati ya:
* miundo ya fahamu na isiyo na fahamu
!kati ya miundo yoyote ya ndani ya mtu
!mielekeo ya fahamu
!mtazamo usio na fahamu
?Orodha kamili vipengele vya muundo migogoro ni:
!majukumu ya wapinzani, kitu cha migogoro, mazingira ya migogoro
*nafasi za masomo, washiriki katika mzozo, eneo la kutokubaliana
!wahusika wa mgogoro, sifa za kibinafsi na zenye lengo la mgogoro
?Chagua orodha kamili na sahihi zaidi majukumu ya kijamii washiriki katika mzozo:
*waamuzi, wapatanishi, wagomvi, waanzilishi, waathirika
!mashahidi, washiriki, kikundi cha usaidizi, watazamaji, wapinzani, wasimamizi
!wahusika, wahasiriwa, wachochezi, washirika, wapatanishi, waandaaji
?Rasilimali za wahusika kwenye mgogoro ni:
!usalama wa nyenzo wa pande zinazohusika katika mgogoro
*uwezo wa jumla wa wahusika na washiriki katika mzozo ambao unaweza kutumika ndani yake
!maarifa, uwezo na ujuzi wa wagomvi
?Hatua za mzozo ni pamoja na:
*maisha, hali ya migogoro, tukio, kuongezeka, hatua ya baada ya mzozo
!kupanda, hali ya migogoro, upinzani wa maneno
!kuanzisha migogoro, tukio, migogoro haribifu
?Mkakati wa tabia katika migogoro unatokana na:
*mifumo ya kupendezwa na mafanikio ya mtu mwenyewe
!miundo ya riba mbili
!mifano ya maslahi katika mafanikio ya mwingine
?Mkakati wa ushirikiano:
!inaonyesha uwezo wa juu wa usimamizi wa migogoro wa mtu binafsi
*husababisha utatuzi wa migogoro
?Ni ipi kati ya mchanganyiko wa dhana zilizotolewa inahusiana na mikakati ya tabia katika migogoro
?
!Maelewano, ukosoaji, mapambano
!Pambana, jali, shawishi
* Makubaliano, uondoaji, ushirikiano
?Kwa mtazamo uchambuzi wa shughuli Conflictogens ni pamoja na:
!kujiunga
!kuwa katika nafasi ya mzazi
* makutano ya shughuli
?Migogoro ya kitabia ni pamoja na:
!kupungua kwa sehemu ya fahamu ya psyche
!mawasiliano na haiba zinazokinzana
* udhihirisho wa uchokozi, ubora, ubinafsi
?Chagua chaguo linalofaa la tabia (mchanganyiko wa nafasi tatu) katika shughuli ya "Watu wazima":
!inaonyesha hisia ya hatia, inaongoza, inafafanua hali hiyo
!hufanya kazi kwa taarifa, huchanganua, huongea sawa
*mahitaji, wafadhili, viongozi
?Chagua chaguo linalofaa la tabia (mchanganyiko wa nafasi tatu) katika shughuli ya "Mtoto":
!inathamini, inaonyesha hali ya kutojiweza
*inawasilisha, inaidhinisha, inafafanua hali hiyo
!inaonyesha hisia za chuki, inacheza mizaha, inanyenyekea
?Sifa muhimu za kuongezeka kwa migogoro ni:
!kutambua ukweli wa mgogoro
*ugani mazingira ya kijamii mzozo
*kutumia vitisho dhidi ya mpinzani
?Mfano ond wa kuongezeka kwa migogoro unadhania:
!kanuni ya schismogenesis ya ziada
!kanuni ya schismogenesis linganifu
*kanuni ya uchokozi-kinga
?Mbinu ngumu za tabia katika migogoro:
*inalenga kusababisha madhara, uharibifu au kutumia shinikizo kwa mpinzani
!daima tumia tu baada ya kutumia laini na upande wowote
!uwepo wao katika mazingira ya migogoro unaonyesha mapungufu katika elimu ya utu
?Mkakati wa ushindani:
!inamtaja mtu kuwa mbinafsi
*husababisha mzozo kuongezeka bila kujali msimamo mwingine
!kutumika na manufaa yake hutegemea hali mahususi
?Migogoro ya kikundi ni pamoja na:
* kikundi - kikundi
!utu - kikundi
!kikundi kidogo - kiongozi
!mtu - kikundi, kikundi - kikundi
Usuluhishi wa migogoro shirikishi unamaanisha:
*makubaliano yaliyofikiwa wakati wahusika kwenye mzozo wanapokutana katikati kwenye uratibu fulani dhahiri
!kufikia makubaliano kupitia taratibu za kisheria za kumpata mshindi
*utatuzi wa migogoro unaopatanisha pande zote mbili au suluhu bila walioshindwa
?Teknolojia za habari za utatuzi wa migogoro ni pamoja na:
!kuhakikisha hali ya hewa sawa ya kisaikolojia
!pungua mvutano wa kijamii
*kuondoa uvumi
?Kuzuia migogoro ni:
!aina ya shughuli inayolenga kuzuia migogoro
!kudhibiti migogoro kwa lengo la kuhalalisha
*aina ya kuzuia ya udhibiti wa migogoro
?Kuondoa uchokozi mwingi ni:
!utaratibu wa ulinzi wa ndani ya mtu
!aina ya utu kujielimisha
*aina ya onyo kwa migogoro ya ndani na baina ya watu
?Upatanishi ni:
!uingiliaji kati sawa na utatuzi wa migogoro ya kisheria
!usuluhishi mdogo
* upatanishi wowote
?Maudhui ya udhibiti wa migogoro ni pamoja na:
*utabiri, onyo (msisimko), kanuni, azimio
!utabiri, uchambuzi, onyo, azimio
!uchunguzi, onyo, kanuni, usitishaji
?Kutambua uhalisia wa mgogoro wa wagomvi, kuhalalisha na kuasisi mgogoro huo ni sehemu ya:
!kuzuia migogoro
!kuchochea migogoro
*utatuzi wa migogoro
*utatuzi wa migogoro
?Kuchochea migogoro kunahusisha:
*fomu ya usimamizi wa migogoro
!uchunguzi wa hali iliyopo katika timu
!utatuzi wa matatizo ya sasa
?Uhalalishaji wa mgogoro ni:
!maombi kwa mpatanishi
!kufikia makubaliano kati ya pande zinazokinzana juu ya utambuzi na kufuata sheria zilizowekwa na kanuni za tabia katika mgogoro.
*kuundwa kwa vyombo husika na vikundi kazi ili kudhibiti mwingiliano wa migogoro
?Kuanzisha migogoro ni:
!kuundwa kwa vyombo husika na vikundi kazi ili kudhibiti mwingiliano wa migogoro
*kufikia makubaliano kati ya pande zinazozozana juu ya utambuzi na kufuata sheria zilizowekwa na kanuni za tabia katika mzozo.
!uamuzi wa mahali na wakati wa mazungumzo juu ya kiini cha mzozo
?Ni nini kinarejelea namna ya kumaliza mgogoro:
!makubaliano, maelewano, kujitoa, mashindano
* kuongezeka kwa mzozo mwingine, kughairi, kufifia, utatuzi
!ruhusa, kujitoa, kufuta, kushawishi
MUHADHARA "TEKNOLOJIA YA USIMAMIZI WA MIGOGORO" (Mada 13).
Katika mizozo, ni desturi kuzingatia vipengele vya nje na vya ndani vya udhibiti wa migogoro. Kipengele cha nje Udhibiti wa migogoro unawakilisha upande wa shirika na kiteknolojia wa mchakato huu, ambapo mada ya usimamizi ni meneja au mpatanishi. Kipengele cha ndani huvaa tabia ya kisaikolojia na huja kwenye mazungumzo ya kutatua migogoro.
1. Dhana ya kusimamia migogoro na hali za migogoro.
· Udhibiti wa migogoro ni ushawishi wa makusudi juu ya mienendo yake, iliyoamuliwa na sheria za malengo, kwa masilahi ya ukuzaji au uharibifu wa mfumo wa kijamii ambao mzozo unahusiana.
Wazo la msingi mbinu ya kisasa Udhibiti wa migogoro unatokana na ukweli kwamba mgogoro unaweza kudhibitiwa kimsingi, na matokeo yake yatakuwa ya kujenga. Hapo awali, tulianzisha kwamba, kwa maneno ya kazi, migogoro ina sifa ya kutofautiana. Kwa maneno mengine, baadhi yao huvaa asili ya kujenga na kuchangia maendeleo ya mfumo wa kijamii unaohusishwa (familia, shirika, timu). Migogoro mingine ni tabia ya uharibifu na kuchangia katika uharibifu wa mfumo wa kijamii. Kwa hivyo hitimisho ni kwamba masomo ya usimamizi wa kijamii, kulingana na nafasi yao katika mfumo fulani wa kijamii, yanaweza kuathiri kimakusudi mienendo ya migogoro inayoendelea. Hivyo, lengo kuu la usimamizi wa migogoro ni kuzuia migogoro ya uharibifu na kuwezesha utatuzi wa kutosha wa migogoro yenye kujenga. Pamoja na utatuzi wa migogoro, dhana ya "usimamizi wa migogoro" inajumuisha utabiri Na kuzuia kutokea kwa hali ya migogoro. Kwa hivyo, kwa maana ya jumla, usimamizi wa migogoro na hali ya migogoro ni mchakato wa kudhibiti mwingiliano wa migogoro na washiriki wenyewe au kwa nguvu za nje. Chini ya kudhibiti V kwa kesi hii tukubali kuelewa vitendo madhubuti juu ya ujanibishaji wa tabia ya migogoro, kuiwekea kikomo ndani ya mipaka fulani, kuzuia kuongezeka kwa migogoro. Katika suala hili, hebu tuangalie masharti ya msingi yanayohusiana na udhibiti wa migogoro.
· Utatuzi wa migogoro ni chaguo la njia mbadala katika mchakato wa mzozo ambapo juhudi kuu za washiriki wake zinalenga kupunguza ukali wa mzozo, juu ya uhamishaji thabiti wa makabiliano ya moja kwa moja kwenye ndege ya kulainisha mzozo na kuubadilisha na mzozo. mahusiano huru, juu ya suluhu inayokubalika kwa pande zote kwa wapinzani kwa tatizo lile ambalo lilizua hali ya migogoro.
Suluhu mara nyingi hueleweka kama athari "laini" kwa mzozo, pamoja na suluhisho lake la sehemu au la muda.
· Mwisho wa mzozo ni usitishaji wowote wa mwingiliano wa migogoro, ambayo haimaanishi utatuzi wake.
· Utatuzi wa migogoro ni kuondoa au kupunguza matatizo ambayo hutenganisha wahusika, kwa kawaida hufanywa kupitia kutafuta maelewano, kufikia makubaliano na aina nyinginezo.
Kwa maneno mengine, utatuzi wa migogoro ni kufikia makubaliano suala lenye utata kati ya washiriki wake. Kwa hivyo, utatuzi wa migogoro hautokani na ushindi au kushindwa kwa mmoja wa wahusika, lakini unahusisha makubaliano ya pande zote na ridhaa ya washiriki.
· Udhibiti wa migogoro yenye kujenga ni mchakato wa muda mrefu, mgumu unaopelekea utatuzi wa matatizo ya migogoro kupitia kufikiwa kwa makubaliano yanayokubalika na pande zote mbili.
Inaonekana ni muhimu kuhoji vigezo vya utatuzi wa migogoro. Wanaweza kuzingatiwa kuridhika washiriki matokeo ya mzozo. Kwa kuwa usimamizi wa migogoro unalenga hasa mienendo ya mkondo wake, tutaangazia hatua kuu za mzozo na aina za usimamizi zinazolingana nazo. Data hizi zimewasilishwa katika Jedwali 1.
Jedwali 1.
| p/p | Hatua za migogoro | (Aina ya shughuli) |
| Kuibuka na maendeleo ya hali ya migogoro | Utabiri |
|
| Uelewa wa hali ya migogoro | Kuzuia (kuchochea) |
|
| Mwanzo wa mwingiliano wazi wa migogoro | Taratibu |
|
| Maendeleo ya migogoro ya wazi | Taratibu |
|
| Kumaliza mzozo | Azimio (udhibiti wa kujenga) |
Wacha tuzingatie sifa za aina za udhibiti wa migogoro.
· Utabiri wa migogoro ni aina ya shughuli ya mada ya usimamizi inayolenga kubainisha sababu za mzozo fulani katika ukuzaji wake unaowezekana.
Utabiri unafanywa kwa misingi ya kusoma lengo na hali ya kibinafsi na sababu za mwingiliano wa migogoro kati ya watu, sifa zao za kisaikolojia za kibinafsi, pamoja na uchambuzi wa sababu za jumla na hasa za migogoro.
· Kuzuia migogoro ni aina ya somo la usimamizi linalolenga kuzuia kutokea kwa migogoro.
Kinga inategemea utabiri wa migogoro. Katika kesi hii, kwa kuzingatia habari iliyopokelewa kuhusu sababu za mzozo usiohitajika, hatua zinachukuliwa vitendo amilifu ili kupunguza sababu. Aina hii ya onyo inaitwa kulazimishwa. Kuna aina nyingine - kuzuia, ambayo inatekelezwa ndani ya mfumo wa usimamizi wa ufanisi mfumo wa kijamii. Kuu maelekezo kuzuia migogoro ni:
a) utunzaji wa kukidhi mahitaji na maombi ya wafanyikazi;
b) Uteuzi na uwekaji wa wafanyikazi kwa kuzingatia utangamano wao wa kisaikolojia.
· Utangamano baina ya watu - kukubalika kwa pande zote kwa washirika wa mawasiliano, wafanyikazi, washiriki wa timu, kwa msingi wa mchanganyiko bora kulingana na kanuni za kufanana au kusaidiana. mwelekeo wa thamani, mitazamo ya kijamii, masilahi, nia, mahitaji, wahusika, tabia, kasi na sauti ya athari za kisaikolojia,muhimu kwa mwingiliano kati ya watu.
c) Kuzingatia kanuni haki ya kijamii wakati wa kufanya maamuzi yanayoathiri masilahi ya timu na wafanyikazi;
d) Elimu ya wafanyikazi, malezi ya tamaduni ya kisaikolojia na ya kitabia ya mawasiliano kati ya wafanyikazi.
· Kuchochea migogoro ni aina ya shughuli ya somo la usimamizi linalolenga kuchochea na kuharakisha mwingiliano wa migogoro kimakusudi.
Inashauriwa kutumia motisha katika kesi ya maendeleo ya migogoro ya kujenga. Kuu maana yake kukuza migogoro ni:
a) Utoaji suala lenye matatizo kwa majadiliano (katika mkutano, mkutano, semina);
b) Kukosolewa kwa hali ya sasa katika mkutano;
c) Uwasilishaji wa nyenzo muhimu katika vyombo vya habari;
· Udhibiti wa migogoro - hii ni aina ya shughuli ya somo la usimamizi linalolenga kudhoofisha na kupunguza mzozo, kuhakikisha maendeleo yake kuelekea utatuzi.
Tofautisha hatua tatu usimamizi wa migogoro:
a) hatua ya utambuzi wa ukweli wa migogoro na washiriki katika mwingiliano wa migogoro;
b) hatua ya uhalalishaji, i.e. kufikia makubaliano kati ya pande zinazozozana juu ya utambuzi na kufuata viwango vilivyowekwa na sheria za mwingiliano wa migogoro;
c) hatua ya kuanzishwa kwa mzozo, i.e. kuundwa kwa vyombo husika na vikundi vya kazi ili kudhibiti mwingiliano wa migogoro.
· Utatuzi wa migogoro ni aina ya shughuli ya somo la usimamizi linalohusishwa na kukamilika kwa mgogoro kutokana na uchovu wa mwingiliano wa migogoro. Kuna tofauti kati ya utatuzi kamili na usio kamili wa migogoro:
A) Azimio kamili migogoro hupatikana kwa kuondoa sababu, somo la migogoro na hali ya migogoro;
b) Azimio lisilo kamili migogoro hutokea wakati sio sababu zote au hali za migogoro zinaondolewa.
Kwa kuongeza, wakati wa kutatua mzozo, ni muhimu kuzingatia mahitaji, fomu na mbinu.
Mashartiutatuzi wa migogoro:
– Ukomavu wa kutosha wa migogoro;
– Haja ya wahusika wa mzozo kwa utatuzi wake;
– Uwepo wa njia na rasilimali muhimu za kutatua mzozo;
Fomuutatuzi wa migogoro:
– uharibifu au utii kamili wa mmoja wa wahusika (mgawo);
– uratibu wa maslahi na misimamo ya pande zinazokinzana kwa misingi ya maelewano;
– upatanisho wa pande zote zinazopingana (kujiondoa);
– kuhamisha mapambano katika ushirikiano ili kuondokana na utata (ushirikiano);
Mbinuutatuzi wa migogoro:
– utawala (kufukuzwa, adhabu, uhamisho wa kazi nyingine);
– ufundishaji (mazungumzo, ombi, maelezo, ushawishi).
Wacha tuendelee kusoma mikakati na teknolojia ya kudhibiti migogoro:
2. Mikakati ya usimamizi na teknolojia ya utatuzi wa migogoro.
Tofautisha Mikakati miwili mikuu ya kudhibiti migogoro: ushindani na ushirika. Kwa mtazamo wa kujenga, mchakato wa usimamizi wa migogoro ni vyema kutumia mkakati wa ushirika, ambao unahusisha kufikia makubaliano fulani.
Katika mchakato wa kutatua migogoro inaweza kutumika teknolojia nne za msingi kanuni zao:
A) Teknolojia ya habari hutoa uondoaji wa ukosefu wa habari katika mzozo, kutengwa kwa habari za uwongo, potofu kutoka kwa mwingiliano wa habari, na kuondoa uvumi;
b) Teknolojia ya mawasiliano inalenga katika kuandaa mawasiliano kati ya masomo ya mwingiliano wa migogoro na wafuasi wao, pamoja na kuhakikisha mawasiliano ya ufanisi;
V) Teknolojia ya kijamii na kisaikolojia ililenga kufanya kazi na viongozi wasio rasmi na vikundi vidogo, kupunguza mvutano wa kijamii na kuimarisha hali ya hewa ya kijamii na kisaikolojia katika timu;
G) Teknolojia ya shirika yenye lengo la kutatua masuala ya wafanyakazi, matumizi mbinu za elimu malipo na adhabu, kubadilisha hali ya mwingiliano kati ya wafanyikazi.
Hata hivyo, mkakati wa usimamizi na teknolojia ya udhibiti yenyewe haifanyi uwezekano wa kuendelea na shughuli za usimamizi ili kutatua mzozo. Kwa kusudi hili, dhana ilianzishwa algorithm ya usimamizi wa migogoro. Ili kuchagua algorithm maalum kama orodha ya vitendo kwa meneja, ni muhimu, pamoja na kuchambua sababu na masharti ya kuibuka kwa tabia ya migogoro, kuambatana na yafuatayo. kanuni za usimamizi wa migogoro:
a) Kanuni ya usawa na utoshelevu wa tathmini ya migogoro;
b) Kanuni ya mbinu maalum ya hali;
c) Kanuni ya demokrasia, kutegemea maoni ya umma;
d) Kanuni matumizi jumuishi mbinu na mbinu za ushawishi.
KATIKA kesi ya jumla Kanuni ya udhibiti wa migogoro ina hatua nne:
1. Hatua ya kwanza -kusoma sababu za migogoro. Njia za uchunguzi, uchambuzi wa matokeo ya utendaji, mbinu ya wasifu na nk;
2. Hatua ya pili -kupunguza idadi ya washiriki, ambayo inafanikiwa kwa kufanya kazi na viongozi katika vikundi vidogo, kwa kutumia mbinu za ufundishaji malipo au adhabu;
3. Hatua ya tatu -uchambuzi wa ziada wa mgogoro kwa msaada wa wataalam, ambayo inahusisha matumizi ya mbinu za uchambuzi, wataalam wa mahojiano, kuandaa mchakato wa mazungumzo, au kuwasiliana na mtu wa tatu;
4. Hatua ya Nne -kufanya uamuzi unaohusisha kuchagua kati ya mbinu za kiutawala au za ufundishaji.
Wakati wa kufanya uamuzi, ni muhimu kuzingatia baadhi ya mambo hasi, ambayo yanawasilishwa katika Jedwali 2.
Jedwali 2.
Mambo hasi
kukubalika suluhu zenye kujenga juu ya mzozo.
| Matokeo |
|
| Uamuzi wa upande mmoja wa kiongozi kuhusu wasaidizi | Hufanya iwe vigumu kuelewa nia za pande zinazozozana na kutathmini mienendo ya mzozo |
| Maslahi ya kiongozi katika mzozo kama mwanachama wa timu na kama mtu binafsi | Maamuzi yenye makosa yanayohusiana na tathmini ya kibinafsi ya mada ya mzozo |
| Tamaa ya kutatua mzozo haraka iwezekanavyo | Maamuzi mabaya mara nyingi husababisha adhabu |
| Mahusiano baina ya watu yenye kupingana | Maamuzi potofu, yaliyoonyeshwa katika mtazamo wa upendeleo kwa mmoja wa washiriki |
Wacha tuendelee kusoma sifa za mchakato wa mazungumzo ili kutatua migogoro.
3. Teknolojia ya mazungumzo ya kutatua migogoro.
Mchakato wa mazungumzo ni aina ya ushiriki wa mtu wa tatu (mpatanishi) katika kutatua mzozo. Mchakato huu katika ugomvi unaitwa upatanishi, na mpatanishi wa kitaalamu anaitwa mpatanishi.
Msingi wa kuandaa mazungumzo ya kutatua mzozo ni ufuatao: mawazo:
1. Kuaminiana na kufanikiwa kwa makubaliano ya haki kuna uwezekano mkubwa ikiwa washiriki wake wamejitolea kwa mwingiliano wa vyama vya ushirika, na uwezekano mdogo ikiwa mwingiliano huo unategemea ushindani;
2. Makubaliano ya haki yanaweza kufanyika katika hali ambapo wahawilishaji hawapendezwi moja kwa moja na ustawi wa pande zote, lakini wana uhakika kwamba makubaliano yaliyofikiwa yataheshimiwa;
3. Makubaliano ni rahisi zaidi kufikiwa ikiwa ukubwa wa mzozo ni mdogo na migongano inayojitokeza haijaweza kuzuilika;
4. Ikiwa vikwazo vya mawasiliano vinatokea wakati wa mchakato wa kuhitimisha makubaliano, ni muhimu kuwasiliana na upande wa tatu wa upande wowote (mpatanishi). Msaada wake unaweza kuonyeshwa katika kuhimiza wahusika kushinda kizuizi cha mawasiliano;
5. Katika kesi ya mwingiliano wa ushindani kati ya wahawilishaji, vitendo vya mpatanishi vinaweza kusababisha haraka makubaliano ya haki.
Maudhui kuu ya mchakato wa mazungumzo yameelezwa ndani ya mfumo hatua kuu nne:
1. Hatua ya maandalizi. Katika hatua hii, habari hukusanywa kuhusu yaliyomo, sababu, washiriki, matokeo iwezekanavyo na chaguzi za azimio;
2. Hatua ya kuanza mazungumzo. Imetolewa hapa kubadilishana habari wakati wahusika kwenye mizozo wanaelezea misimamo yao na kutoa chaguzi za makubaliano;
3. Hatua ya kutafuta suluhu inayokubalika. Katika mkutano huu, chaguzi za makubaliano zinajadiliwa, misimamo inafafanuliwa, na njia za kuelekea makubaliano zinatatuliwa;
4. Hatua ya kukamilika kwa mazungumzo. Hapa maelezo ya makubaliano, tarehe za mwisho za kutimiza majukumu yanafafanuliwa, na aina za udhibiti zinaanzishwa.
Inaonekana muhimu kuchagua mkakati wa kufanya mchakato wa mazungumzo. Inafanywa kwa misingi ya tatu masharti:
1. Mkakati una miongozo ya jumla na miongozo ya matokeo ya mazungumzo. Kwa hiyo, aina nne za mwelekeo zinajulikana (kwa faida ya upande mmoja, kwa hasara ya upande mmoja, kwa faida ya pande zote, kwa hasara ya pande zote). Aina hizi za mwelekeo zinahusiana na aina kuu za mikakati: "kushinda-kupoteza", "kupoteza-kushinda", "kupoteza-kupoteza", "kushinda-kushinda";
2. Uchaguzi wa mkakati mmoja au mwingine kati ya wajadili ni msingi wa uchambuzi wa uhusiano kati ya masilahi yao, uwezo na njia zao. Uchambuzi huathiriwa mambo yafuatayo:
2.1. sifa za kibinafsi za mtu anayepingana;
2.2. habari juu yako mwenyewe na mpinzani wako;
2.3. nafasi za masomo mengine mwingiliano wa kijamii;
2.4. maudhui ya somo la mgogoro na taswira ya hali ya migogoro.
3. Uchaguzi wa mkakati mmoja au mwingine katika mchakato wa mazungumzo unaonyesha mfano mmoja au mwingine wa tabia katika mgogoro kulingana na Thomas-Killman (makubaliano, uondoaji, maelewano, ushirikiano, ushindani).
Sifa za mikakati kuu zimetolewa katika Jedwali 3.
Pamoja na mkakati, yafuatayo hutumiwa sana katika mazungumzo: mbinu:
1. "Ushirikiano unaoonekana". Mbinu hii inatumika katika mikakati ya kushinda-kushinda au kushindwa. Katika kesi hiyo, mpenzi anatangaza utayari wake wa kushirikiana na hujenga kuonekana kwa tabia ya kujenga. Wakati huo huo, mara kwa mara hupata sababu ya kuepuka kukubali makubaliano na kuchelewesha hitimisho lake kwa kila njia iwezekanavyo. Mbinu kama hizo zinaweza kutumika kupata wakati na kuunda hali za kuchukua hatua madhubuti kwa ushindi unaofuata au uharibifu wa pande zote;
2. "Kuchanganyikiwa kwa washirika." Inaweza kutumika katika mikakati ya kushinda-kupoteza au kupoteza-kupoteza. Tofauti na ile iliyojadiliwa hapo awali, yeye ni mwenye bidii zaidi na mwenye kusudi. Mbinu hii ina sifa ya matumizi ya zifuatazo mbinu:
2.1. Ukosoaji wa mapendekezo ya kujenga ya mpenzi;
2.2. Matumizi ya habari zisizotarajiwa;
2.3. Udanganyifu;
2.4. Vitisho;
2.5. Bluff.
Lengo kuu hapa ni kumlazimisha mwenzi wako kutenda kwa mwelekeo wako maslahi binafsi;
3. "Uchochezi wa hisia huruma ya mwenzio ». Mbinu hii inatumika katika mikakati ya kushinda-kushinda au kushindwa. Kusudi kuu la mbinu hii ni kutuliza umakini wa mwenzi, kupunguza shughuli zake, na kumsukuma kufanya makubaliano. Malengo hayo yanafikiwa kwa kutumia yafuatayo mbinu:
3.1. Kumimina roho;
3.2. Kuunda picha ya mtu asiye na kinga mtu dhaifu;
3.3. Malalamiko juu ya mateso, malalamiko yasiyostahili.
4. Mbinu za mwisho kutumika katika mikakati ya kushinda-kushinda au kushindwa. Inakuja kwa kuwasilisha kauli ya mwisho mwanzoni mwa mazungumzo.
· Kauli ya mwisho ni hitaji linalotolewa na mmoja wa wahusika kwenye mzozo kwa mwingine katika hali ya kategoria, ikionyesha. makataa maalum kufuata mahitaji haya na tishio la utekelezaji wa hatua katika kesi ya kukataa.
Pamoja na mbinu za vitisho, usaliti, onyesho la nguvu, na ghiliba, mbinu za mwisho mara nyingi hutumia mbili. mapokezi maalum:
4.1. Kukubalika kwa njia mbadala linajumuisha kualika mwenzi wako kufanya chaguo kutoka kwa chaguzi mbili au zaidi zisizovutia za kutatua mzozo, ambazo zinakidhi kwa usawa masilahi yako mwenyewe;
4.2. Mapokezi ya shutteriko katika ukweli kwamba ushawishi wa mwisho kwa mpenzi unafanywa kwa kudhoofisha udhibiti wa hali hiyo. Mwanzilishi wa kauli ya mwisho anaiga uundaji wa hali isiyo na tumaini kwake, akiiunganisha na matokeo mabaya ikiwa upande mwingine hautii mahitaji.
5. Mbinu za "kupunguza makubaliano". ni kawaida kwa mkakati wa kushinda-kupoteza, lakini inaweza kutumika katika mikakati mingine. Katika kesi hii, mahitaji hayawasilishwa kwa mpinzani mara moja, lakini hatua kwa hatua. Kwa kusudi hili zifuatazo hutumiwa mbinu za kisaikolojia :
5.1. Mbinu ya "mlango uliofungwa". inakuja kuonyesha kukataa kuingia kwenye mazungumzo. Hii inafanywa ikiwa mpinzani ana nia ya makubaliano. Katika kesi hii, yuko tayari kufanya makubaliano ili kuvutia upande kinyume;
5.2. Mapokezi "hali ya kupita" inahusisha kuweka mbele makubaliano ya awali kama sharti la kuanza mazungumzo au kuendelea kwao. Makubaliano hapa yana jukumu la pasi;
5.3. Mapokezi ya "kuona" hutumika wakati makubaliano yanakaribia kufikiwa, lakini haimfai kabisa mwanzilishi wa kubana maafikiano. Kisha, ili kupata makubaliano mapya, anatoa taarifa kuhusu mapungufu ya mamlaka yake ya kufanya maamuzi na haja ya uratibu wa ziada na mamlaka ya juu;
5.4. Mapokezi ya "hatari ya nje" hutumika kama onyesho la nia ya kukubali pendekezo la mpinzani, lakini wakati huo huo taarifa inatolewa kwamba utekelezaji wake unahatarishwa na kuingiliwa. nguvu za nje. Wakati huo huo, masharti yameainishwa ambayo yataondoa uingiliaji huu. Masharti haya yanawakilisha aina iliyorekebishwa ya makubaliano;
5.5. Mapokezi ya "kusoma katika mioyo" ni hila, kiini chake ni kuhusisha maneno ya mpinzani maana iliyofichwa. Kwa njia hii, unaweza kumlazimisha mpinzani wako kuhalalisha kile ambacho hakufanya;
5.6. Mapokezi ya "hitaji la mwisho" kutumika katika hatua ya mwisho ya mazungumzo marefu. Mpinzani, amechoka na kutarajia mwisho wa mazungumzo, anawasilishwa na mahitaji moja zaidi ("ya mwisho"), ambayo ni, kwa asili, hila na makubaliano;
6. Mbinu za uendeshaji inahusisha kuendesha akiba ya makubaliano. Ni ufanisi katika mkakati wa kushinda-kushinda. Akiba ya makubaliano ya mtu mwenyewe huundwa kwa msingi wa uchambuzi wa usawa wa masilahi katika mzozo na usawa wa nguvu na njia za pande zinazopigana. Hifadhi hii imegawanywa na idadi ya makubaliano na mlolongo na masharti ya kutumia kila mmoja wao hufikiriwa.
Jedwali 3.
Tabia
mikakati ya mchakato wa mazungumzo.
| Aina ya mkakati | Malengo ya Kimkakati | Mambo ya mkakati |
| "Shinda- hasara" | Kushinda kwa gharama ya hasara ya mpinzani | – Mada ya migogoro; – Picha iliyochangiwa ya hali ya migogoro; – Kusaidia mgongano kwa namna ya uchochezi; – Utu wa migogoro |
| "Hasara - kushinda" | Kuepuka migogoro, kufanya makubaliano na mpinzani | – Mada ya migogoro; – Picha ya chini ya hali ya migogoro; - vitisho; – Chini sifa zenye nguvu; |
| "Hasara - hasara" | Kujitolea kwa ajili ya kupoteza mpinzani | – Mada ya migogoro; – Picha isiyofaa ya hali ya migogoro; – Tabia ya mgongano; – Ukosefu wa maono ya chaguzi za utatuzi wa migogoro; |
| "Shinda- kushinda" | Kufikia makubaliano yenye manufaa kwa pande zote mbili | – Mada ya migogoro; – Picha ya kutosha ya hali ya migogoro; – Inapendeza hali ya kisaikolojia Kwa ruhusa ya kujenga mzozo |
4. Ushiriki wa mtu wa tatu katika kutatua mzozo.
Rufaa ya pande zinazozozana kwa mtu wa tatu na ombi la kutatua mzozo ni moja ya kihistoria njia za zamani zaidi. Walakini, uwezo wa kujenga wa njia hii haujaisha.
Kuna kadhaa iwezekanavyo fomu za ushiriki wa wahusika wengine:
A) Upatanishi (upatanishi), ambapo mapendekezo ya ushauri si lazima kuzingatiwa na pande zinazopingana;
b) Upatanisho, wakati msisitizo hauko sana katika kutatua masuala, lakini juu ya mchakato ambao mwingiliano wa migogoro huisha;
V) Usuluhishi - aina ya utatuzi wa migogoro kwa msaada wa mtu wa tatu ambaye anafanya kazi kama msuluhishi, mapendekezo yake ni ya lazima kwa utekelezaji wa pande zinazopingana;
G) Uwezeshaji - msaada kwa pande zinazozozana uelewa wa jumla mahusiano na malengo yao katika mchakato wa kufikia makubaliano.
Wacha tuzingatie kwa undani fomu ya kwanza na ya tatu.
· Usuluhishi ni utaratibu wa kusuluhisha mizozo na hali zenye utata wakati mhusika wa tatu anafanya kazi kama jaji.
Algorithm ya usuluhishi kutumika katika mazoezi ya usimamizi ni kama ifuatavyo:
1) Mazungumzo kati ya msuluhishi (meneja) na mmoja wa wahusika kwenye mzozo kwa mpango wake, au kwa maagizo ya meneja mkuu;
2) Mazungumzo na mhusika wa pili kwenye mzozo, ambayo inaweza kutanguliwa na mkusanyiko Taarifa za ziada;
3) Uchambuzi wa hali ya migogoro na msuluhishi, yenye lengo la kuanzisha ukweli na kuendeleza uamuzi wa usuluhishi.
4) Mkutano na pande zote mbili kwenye mzozo na kuleta uamuzi wa usuluhishi kwao.
Kwa ujumla, mtindo wa usuluhishi unalingana na wazo maarufu kwamba utatuzi wa migogoro unahusisha kujua kama upande mmoja ni sahihi na upande mwingine sio sahihi. Hata hivyo, mtu hawezi kusaidia lakini kuona kwamba mtindo huu unaathiri tu kipengele kikubwa cha mgogoro, na hauathiri kipengele cha uhusiano kati ya pande zinazopingana.
· Upatanishi ni usaidizi wa mtu wa tatu kwa watu wengine wawili (au zaidi) katika kutafuta makubaliano yanayokubalika katika hali ya kutatanisha au migogoro.
Mpatanishi ni mtu anayefanya shughuli za upatanishi .
Athari nzuri upatanishi unahusishwa na kuridhika kwa mtumiaji, kiasi cha idhini, kiwango cha maelewano na kupunguzwa kwa "gharama" ya utaratibu (ikilinganishwa na usuluhishi).
Athari mbaya upatanishi unaonyeshwa katika saizi ya suluhu, nguvu ya makubaliano, kupungua kwa kutofuata, na uboreshaji wa hali ya mahusiano baada ya migogoro.
Usuluhishi, kama aina nyingine yoyote ya utatuzi wa migogoro, ina mipaka ya matumizi. Vile vikwazo ni:
1) Mhusika wa tatu hana masilahi yake katika mzozo unaotatuliwa (upande wowote);
2) Kudhoofisha motisha ya ndani ya washiriki wa mzozo kuendeleza na kukubali makubaliano;
3) Kiwango ambacho vyama vinaweza kutenda kwa ushirikiano kwa msaada wa mpatanishi;
4) Kiwango cha uaminifu wa wahusika katika mpatanishi na mchakato wa upatanishi wenyewe.
Mbinu upatanishi ni tofauti kabisa: kutoka kwa kukusanya habari hadi kushawishi na hata maoni kwa wahusika.
Kama matokeo ya kusoma mada hii, yafuatayo yanaweza kutengenezwa: hitimisho:
· Wazo la msingi nyuma mbinu za kisasa usimamizi wa migogoro unatokana na ukweli kwamba mgogoro unaweza kudhibitiwa, na kusimamiwa kwa njia ambayo matokeo yake yatakuwa ya kujenga.
· Miongoni mwa njia za utatuzi wa migogoro, kuna nafasi kubwa katika hatua ya kisasa huchukuliwa na mifano ya mazungumzo. Kwa madhumuni haya, kanuni na teknolojia zinaendelezwa kikamilifu utekelezaji wenye ufanisi mazungumzo ya kutatua migogoro;
· Ushiriki wa mtu wa tatu unachukua nafasi maalum katika mazoezi ya usimamizi wa migogoro. Kuna aina mbalimbali za ushiriki wa wahusika wengine, zikiwemo mahali maalum kuchukua upatanishi na usuluhishi.
Kazi ya 13.
Kwa kutumia jaribio la "Kutathmini kina cha mzozo" (ona Emelyanov S.M. uk. 85-87), chambua hali za migogoro zilizotokea kwa ushiriki wako au ulizozingatia kwa ukali wa kila moja ya sababu nane. Ingiza matokeo kwenye jedwali.
| Sababu ya migogoro | Shahada ukali | Matokeo ya uchambuzi |
Swali linatokea ni jinsi gani ni sahihi kuchanganya dhana za "kuzuia" na "kuchochea" kwa migogoro, ambayo ni kinyume kwa maana na.
kusudi? Jibu chanya kwa swali hili linafuata kutoka kwa dhana ya migogoro iliyokuzwa katika kazi hii kama jambo la asili katika
maisha ya kijamii, si tu hasi, uharibifu, lakini pia kujenga. Kuelewa migogoro kama jambo hasi huamua
haja ya kuizuia. Njia nyingine, ambayo ni: utambuzi wa migogoro kama sababu ya kujidhibiti na kusahihisha mfumo, chanzo chake.
mabadiliko na maendeleo - inaruhusu sisi kuzungumza juu ya tatizo la kuchochea migogoro.
Kuzuia migogoro ni shughuli inayolenga kuzuia kutokea kwake na athari ya uharibifu kwa upande mmoja au mwingine, mmoja au mwingine.
kipengele kingine cha mfumo wa kijamii. Kwa kawaida, shughuli kama hiyo inawakilisha uingiliaji kati wa somo la usimamizi (moja au
pande zote mbili za migogoro inayodaiwa) katika mchakato halisi wa mahusiano ya kijamii kati ya watu, katika mwingiliano wao katika nyanja mbali mbali za maisha. Katika vile
Katika kesi hii, kozi ya hiari ya mchakato inaweza kuingiliwa, chini ya uingiliaji unaofaa, unaofaa kutoka kwa mtazamo wa masilahi ya nguvu za kijamii.
Kuzuia migogoro kunahusisha kutabiri. Bila utabiri mzuri wa hali ya migogoro inayowezekana, haiwezekani kuizuia.
mwonekano. Utabiri ni wazo la mzozo wa siku zijazo na uwezekano fulani wa kuonyesha mahali na wakati wa kutokea kwake. Kisayansi na
thamani ya vitendo ya utabiri imedhamiriwa na kiwango cha uhalali na uaminifu wake. Miongoni mwa njia kuu za utabiri: extrapolation
hali iliyopewa kwa hali ya baadaye ya mfumo (mfumo mdogo); modeli ya hali ya migogoro inayowezekana, njia tuli, uchunguzi wa wataalam.
Kama mahali pa kuanzia kwa fikra za kigongano za ubashiri, mtu anapaswa kutambua ufafanuzi wa ukinzani ambao huamua hii
hali ya shida ambayo inaweza kusababisha migogoro. Upinzani ulioonyeshwa katika shida ndio sababu ya mzozo unaowezekana. Hatua inayofuata
njia za kuendeleza utabiri - kutambua mwelekeo wa mabadiliko katika hali fulani, maendeleo ya utata na kufichua tatizo. Operesheni hii ya kiakili
inajumuisha maelezo ya mfululizo wa tukio, i.e. seti ya matukio ambayo hudhihirisha tatizo katika mwingiliano wa masomo, pamoja na kufuatilia lengo
mlolongo na uhusiano wa matukio - mantiki ya mchakato wa kijamii.
Maelezo ya safu ya hafla na uchambuzi wa mantiki ya mabadiliko katika hali iliyopo (maendeleo ya utata, ufichuaji wa shida) huturuhusu kuelezea muonekano.
mada zinazoingia kwenye mzozo na mada yake. Utafiti zaidi juu ya ukuzaji wa hali ya shida katika mzozo unaowezekana unapendekeza
kuingizwa katika uchambuzi wa kanuni na kanuni za utendaji wa mfumo fulani (mfumo mdogo), sababu za kidunia na anga za mabadiliko yake, na vile vile
hali ya kijamii na kiuchumi, kisiasa, kiitikadi na kijamii na kisaikolojia.
Kulingana na utafiti hapo juu, sharti huundwa kwa maendeleo ya hali zinazowezekana za kutabiri hali ya migogoro. Kisha kabla
Mtaalamu wa migogoro anakabiliwa na kazi ya kuunda mfano wa utabiri na kutathmini uaminifu wake. Kumbuka kwamba maelezo ya mfululizo wa tukio na uchambuzi
Mantiki ya mchakato wa kubadilisha hali hairuhusu kutabiri bila shaka mzozo unaowezekana, kwani mchakato wa malezi yake unaathiriwa na mambo kadhaa magumu.
matukio yaliyozingatiwa katika utafiti, kimsingi ya asili ya kibinafsi (hali ya kihemko ya watu, kiwango chao cha uvumilivu, nk). Kwa hiyo
haijalishi uchambuzi wa kisayansi wa matukio na mantiki yao inaweza kuwa sahihi vipi, tunaweza tu kuzungumza juu ya kukuza chaguzi fulani kwa udhihirisho unaotarajiwa wa mzozo.
hali.
Wacha tujaribu kuonyesha yaliyoelezewa ya utabiri wa migogoro kwa kutumia mfano wa mchakato wa kisiasa nchini Urusi.
Hali ya sasa ya mchakato wa kisiasa katika nchi yetu ni matokeo ya mwelekeo wa malengo ambayo yameibuka katika miaka minne iliyopita
mwaka, kama vile: mwelekeo chanya - huria fulani ya maisha ya umma, demokrasia mahusiano ya kisiasa na taasisi, ambayo ilisababisha
kuchukua nafasi ya zamani mfumo wa kisiasa mpya (ya huria-kidemokrasia) na mwelekeo mbaya - kuzidisha kwa mizozo ya kijamii na kisiasa katika
jamii, kuongezeka kwa kutokuwa na imani kwa watu wengi kwa mamlaka mpya. Mwishoni mwa Septemba na mwanzoni mwa Oktoba 1993, utata huu, kama unavyojulikana,
ilijidhihirisha ndani migogoro ya wazi, aliyepata fomu ya vurugu. Wakati wa uchaguzi katika mabunge mamlaka mnamo Desemba 1993 na 1995.
mkanganyiko kati ya wapiga kura wengi na utawala tawala ulielekezwa katika upigaji kura wa sehemu kubwa ya wapiga kura dhidi ya
kambi zinazounga mkono serikali. Swali linatokea: je, inawezekana kwa hali ya mzozo kutokea katika miezi ijayo kulingana na matokeo ya uchaguzi
Jimbo la Duma Bunge la Shirikisho mnamo Desemba 1995 na - Rais wa Urusi mnamo Juni 1996?
Nadhani inawezekana kabisa. Kwa kweli, mkanganyiko wa kisiasa uliotokea baada ya Agosti 1991 bado haujatatuliwa.
mgawanyiko wa jamii katika makundi ya kinzani (kinzani). Wakati wa kampeni za uchaguzi, wasomi tawala na vyombo vya habari rasmi
habari bila kuchoka alisisitiza yao uadui kwa umati wa watu wenye nia ya kikomunisti na kutoa maoni haya
kambi za kupigia kura. Mtazamo huu wa kisiasa wa mamlaka kwa njia yoyote haulingani na mtazamo wao tofauti - kuelekea malezi katika jamii
mazingira ya maelewano na utulivu. Mzozo wa kisiasa haupo nje ya mahali, lakini upo kwenye kijamii kirefu
tofauti ya jamii, wakati zaidi ya theluthi moja ya watu wanaishi chini ya mstari wa umaskini.
Kwa hiyo, mwelekeo wa kuendeleza mizozo ya kisiasa uliendelea, na kusababisha mgogoro wa Septemba-Oktoba (1993); imepokelewa zaidi
masuala ya maendeleo na yanayopingana: wasomi tawala na vyama vinavyoitwa mageuzi ya kidemokrasia na kambi, kwa upande mmoja, na.
umati wa watu wenye nia ya kikomunisti na vyama vinavyolingana, vinavyoelekezwa kwenye njia ya ujamaa ya kisasa ya nchi, kwa upande mwingine.
Mwitikio wa waliotangulia kwa matokeo ya uchaguzi wa Desemba (1995) unaonyesha kwamba inawezekana kwa kiwango kikubwa cha uwezekano wa kuzidisha hali ya kisiasa.
na mapambano ya kiitikadi katika siku zijazo. Walakini, uchaguzi wa Juni (1996) wa Rais wa Shirikisho la Urusi hakika utaelekeza pambano hili kuwa la kidemokrasia.
Bila shaka, isipokuwa, bila shaka, si serikali tawala au upinzani wanaochukua hatua zozote ambazo zinaweza kuupa mchakato wa kisiasa mlipuko.
fomu ya kupinga.
Hali iliyoainishwa kwa ajili ya maendeleo ya mchakato wa kisiasa ni mojawapo ya yale yanayowezekana. Wenye matumaini kutoka kambi ya wanamageuzi-demokrasia wanaweza kutoa
hali nyingine - malezi ya nguvu ya ridhaa ya kisiasa katika jamii kulingana na kuridhika kwa watu wengi na utekelezaji.
serikali bila shaka. Pessimists, kinyume chake, wanatabiri, kutokana na ushawishi unaoongezeka wa upinzani wa kushoto, hatari ya kimataifa
migogoro ya kijamii na kisiasa. Inaonekana kwamba hakuna moja au hali nyingine ina misingi ya kutosha.
Kutabiri mzozo ni sharti la kuzuia tu. Inapaswa pia kuzingatiwa kuwa haiwezekani kuzuia migogoro yoyote. Na kwa
Hili, kwa kweli, sio jambo ambalo somo lolote la busara la usimamizi wa nguvu hujitahidi. Ingekuwa, kwa mfano, utopian kusema hivyo wakati wa kipindi cha mpito
Kwa mfumo wa soko uchumi, inawezekana kuzuia migogoro inayohusiana na urekebishaji wa muundo wa uzalishaji, kuibuka kwa ukosefu wa ajira,
harakati za mgomo. Vyombo tawala vya jamii, hata hivyo, vina lengo la kuzuia kuibuka na maendeleo ya migogoro kama hiyo
kudhoofisha misingi ya utendaji kazi mfumo wa kiuchumi na ingetengeneza mazingira ya msukosuko wa kijamii.
Mkakati wa kuzuia migogoro ni pamoja na mfumo wa shughuli, seti ya hatua na mbinu za kusimamia mchakato maalum wa migogoro
uhusiano kati ya watendaji wa kijamii. Kuna hatua tofauti za kuzuia migogoro kwa sehemu na kamili, onyo la mapema na utendakazi
ruhusa. Uzuiaji wa sehemu unawezekana mradi moja ya sababu za mzozo fulani imezuiwa na kupunguzwa
athari hasi kwa maslahi ya pande zinazopigana. Mkakati wa kuzuia kamili unahusisha kupunguza athari za tata nzima
sababu zinazoamua mzozo, ambayo inafanya uwezekano wa kuelekeza mwingiliano wa masomo kwa mwelekeo wa ushirikiano wao kwa jina la utekelezaji wa sanjari.
maslahi. Usuluhishi makini wa migogoro, pamoja na uzuiaji wake wa awali, haumaanishi chochote zaidi ya uratibu wa nafasi na
maslahi ya masomo yanayopingana katika nafasi ya umoja wao wa kijamii, makubaliano juu ya masuala muhimu zaidi ya maisha ya umma.
Tugeukie kwenye mzozo wa kitaifa na kikabila. Chini ya hali fulani, inaweza kuzuiwa kwa kuzuia makabiliano kati ya makabila. Na kama
Ikiwa hali kama hiyo itatokea, basi punguza kasi ya ukuaji wake, punguza uadui na vurugu iwezekanavyo. Kujua utofauti wa sababu zinazoamua mzozo kama huo,
busara uongozi wa kisiasa hutenda mara kwa mara, kuondoa sababu moja ya migogoro inayokuja baada ya nyingine. Kwa hivyo, ikiwa kutoridhika
mvutano ndani mahusiano ya kikabila unaosababishwa na baadhi ya dhulma iliyofanywa kuhusiana na mojawapo ya makundi ya kitaifa (sema,
ukiukaji haki za kisiasa au kizuizi cha kujieleza kitamaduni), basi fidia fulani kutoka kwa serikali ni muhimu kwa
uharibifu uliosababishwa hapo awali na kurejeshwa kwa haki za kisheria na uhuru.
Kuzuia migogoro ya kijamii kunawezekana ikiwa rasilimali zinazofaa zinapatikana: kiuchumi, kisiasa, kijamii, kiitikadi,
msaada wa kisheria. Ikiwa, sema, hali ya kiuchumi inakabiliwa na hatari ya harakati kali ya mgomo, inahitaji
rasilimali za kutosha za kuiboresha: kuunda ajira mpya, kuongeza mishahara, kuboresha hali ya kazi. Mbali na hilo,
migogoro ya mgomo haribifu inaweza kuzuiwa kwa kupunguza harakati za mgomo kwa sheria ya kazi, bila kuijumuisha
udhihirisho katika fomu zisizo halali.
Mzozo unaojitokeza hautakua mzozo ikiwa uingiliaji wa vitendo katika mchakato wa mahusiano ya kijamii huanza kutoka kwa kiwango cha kitambulisho.
kutokubaliana kati ya masomo juu ya maswala ambayo ni muhimu kwao au, angalau, na ugunduzi wa mambo ya mvutano. Katika hatua ya maendeleo
kutokujali katika mahusiano, mashindano ya uadui, mzozo tayari unafanyika, na hatua ya kuudhibiti inachukua ubora tofauti -
suluhu au azimio.
Uzuiaji wa migogoro unafanywa na mfumo tata wa mbinu na njia. Watakuwa na ufanisi ikiwa watatathminiwa kihalisia
hali, kipaumbele cha kipaumbele cha kuratibu masilahi ya masomo yote yanayoshiriki katika mchakato wa kijamii na kwa kuzingatia uwezekano wa utekelezaji.
kanuni ya uvumilivu.
Uratibu wa masilahi ndio njia bora ya kufikia maelewano kati ya watendaji wa kijamii. Walakini, mwisho hauwezekani kila wakati. Ndiyo maana
Aina zingine za kuzuia mizozo ya masilahi hutumiwa pia: mchanganyiko fulani wao, utii wa masilahi yasiyo ya kuu kwa kuu, ya muda mfupi -
kudumu, sasa - kuahidi. Ukandamizaji wa vipengele vya mtu binafsi vya maslahi ya masomo yote mawili hayawezi kutengwa. Hatimaye,
mbinu za kutenganisha maslahi yanayokinzana zinapendekezwa. Katika tukio la mzozo unaokuja kati ya mwajiri na wafanyikazi
suala la mgogoro linaweza kuwa na maslahi mengi ya pande zote mbili. Chaguo mojawapo la kuepuka mgongano ni kupata ile inayotosheleza kila mtu
kipimo cha mchanganyiko wa maslahi haya, ambayo hakuna maslahi yanayokiukwa. Chaguo hili linapotengwa, mtu anapaswa kutafuta zingine zinazokubalika.
aina za mwingiliano kati ya masilahi yanayokinzana. Hii hukuruhusu kupata maelewano na kusuluhisha mvutano.
Mkakati wa kuzuia migogoro hutoa kwa ajili ya utekelezaji wa kanuni kama vile hatua za wakati ili kuzuia iwezekanavyo
migongano, ufanisi, utangazaji. Kama ilivyo kwa mwisho, hali moja tu inapaswa kuzingatiwa: mapema mzozo unaowezekana
inayojulikana kwa umma, kuna uwezekano mdogo wa kuonekana.
Tayari imebainika kuwa watendaji wa umma hawataki kuzuia migogoro yote. Wanavutiwa na migogoro mingine. Kusisimua
migogoro ya kujenga, ambayo ni injini ya mabadiliko ya maendeleo, kisasa ya mfumo wa kijamii, ni muhimu sana.
upande wa usimamizi wa kijamii. Hatuzungumzii juu ya mzozo unaoongezeka kwa uwongo, juu ya kuingiza uadui katika jamii, ambayo kawaida
zinazofanywa na nguvu za fujo ili kuhalalisha uwepo wao. Njia ya kuchochea migogoro pia inatumiwa sana na urasimu
vipengele katika mashirika ya usimamizi na vikundi vya kazi. Mkakati wa kukuza migogoro ni mkakati wa kuhamasisha shughuli ya mmoja au
chombo kingine cha kijamii wakati wa kutatua shida muhimu, mkakati wa kukuza mpango mzuri, kufikia athari bora.
usimamizi wa kijamii.
Mazoezi ya kihistoria yanajua aina nyingi za kuanzisha migogoro mikubwa ya kijamii kama injini za maendeleo ya kijamii:
mapambano ya kitabaka, mapinduzi ya kijamii, mapinduzi ya viwanda na kisayansi-kiufundi, vita vya ukombozi. Mchakato wa usimamizi wa kijamii katika
mifumo tofauti ya kijamii inahusishwa kwa asili na matumizi ya anuwai ya ndani
migogoro, ili kuhamasisha uwezo wa nguvu fulani za kijamii. Mapambano kati ya mpya na ya zamani, ya maendeleo na ya kihafidhina - haya ni ya kawaida zaidi
aina za udhihirisho wa migogoro ya kujenga. Wanachochewa na wale watendaji wa kijamii ambao wanajitahidi kuboresha na maendeleo.
Kitu chochote kipya kinazaliwa katika kina cha zamani, hatua yoyote ya ubunifu inakabiliwa na upinzani. Kuchochea mambo mapya, kutekeleza ubunifu
daima hutambuliwa kupitia migogoro. Ukadiriaji wao, i.e. kuhamisha kwenye chaneli iliyodhibitiwa kwa uangalifu, katika mchakato unaozingatia sheria fulani na
viwango, huhakikisha mafanikio katika kufikia maslahi na malengo yanayofaa.
Uanzishaji wa migogoro fulani mara nyingi hutumiwa kugeuza mingine ambayo ni uharibifu na hatari kwa jamii. Kwa mfano,
kuanzisha mapambano ya maendeleo ya kisayansi na kiufundi, uongozi wa kikundi cha kazi huchangia umoja wake na kuzuia tukio hilo
migogoro inayohusiana na mahusiano katika timu. Kukuza ushindani migogoro ya kiuchumi kama motisha ya kuboresha
uzalishaji, serikali kwa hivyo inaweka mipaka ya uwezekano wa migogoro kati ya usambazaji na mahitaji, inaunda hali ya kuridhika kamili
maslahi ya watumiaji wengi.