Sura ya 76 Je, unataka kuwa bwana wa ushawishi wenye kujenga? Sema kidogo na fanya mengi Wahenga wa Talmud waliandika hivi: “Sema kidogo, fanya mengi na uwe mwenye urafiki kwa kila mtu.” Ushauri huu ni muhimu hasa kwa wale wanaotaka kujua sanaa ya ushawishi wa kujenga.Mabwana

Mpango wa Gottman-Rapoport wa Utatuzi wa Migogoro ya Kujenga Kabla ya kuanza kuweka mpango wako katika vitendo, kusanya ubao wa kunakili, karatasi, na kalamu zote ulizonazo ili uweze kuandika madokezo. Ninapenda njia hii ya jadi ya kufuatilia hali,

Kutengeneza mawasiliano yenye kujenga Angalia na usikilize kwa makini zaidi, basi makusudio ya watu yatafunuliwa kwako. Tumepewa masikio mawili na ulimi mmoja ili kusikiliza zaidi na kuzungumza kidogo. Zeno wa Kition, mwanafalsafa wa kale wa Kigiriki, Tabia za Stoic za tabia na

Migogoro inaweza kuwa kazi au isiyofanya kazi. Migogoro ya kiutendaji husababisha kuongezeka kwa ufanisi wa kazi. Migogoro isiyo na kazi huisha kwa kutoridhika kwa jumla na uharibifu wa ushirikiano. Ipasavyo, matokeo ya mzozo yanaweza kujenga au kuharibu. Miongoni mwa kwanza ni utafutaji na maendeleo ya ufumbuzi unaokubalika kwa pande zote, kuondolewa kwa uadui, kutokwa kwa hisia, uchambuzi wa matatizo na maendeleo ya chaguzi mbalimbali za kutatua. Matokeo ya uharibifu wa mzozo ni kama ifuatavyo: watu binafsi wanahisi kutoridhika na hali hiyo, wanashindwa na hisia ya jumla ya afya mbaya.

Matokeo ya kujenga ya migogoro ni pamoja na: hisia ya kuhusika katika kutatua tatizo, ambayo hupunguza matatizo katika kutekeleza ufumbuzi; tabia ya vyama kushirikiana katika hali za baadaye; kupunguzwa kwa ugonjwa wa utii; kupanua wigo wa suluhisho mbadala kwa shida; washiriki wa kikundi wanaofanya kazi kupitia shida zinazowezekana katika utekelezaji hata kabla ya suluhisho kuanza kutekelezwa; kuteka hisia za wahusika kwenye tatizo ambalo huchochea watu binafsi katika mwingiliano wa migogoro na linahitaji suluhisho lake.

Matokeo ya uharibifu wa migogoro ni pamoja na: kutoridhika, maadili duni (kwa mfano, ongezeko la mauzo ya wafanyakazi na kupungua kwa tija); ushirikiano mdogo katika siku zijazo; uaminifu mkubwa kwa kundi la mtu na ushindani usio na tija na makundi mengine; malezi ya wazo la kikundi kingine kama "adui", wazo la malengo ya mtu kuwa chanya, na malengo ya upande mwingine kama hasi; kupunguzwa kwa mwingiliano na mawasiliano kati ya wale walio katika migogoro; kuongezeka kwa uhasama kati ya pande zinazozozana; kutilia mkazo zaidi "kushinda" mzozo kuliko kutatua shida halisi.

Hatua ya kufutwa kwa matokeo ya migogoro ni muhimu sana linapokuja suala la migogoro ya kikabila. Hatua kali zaidi ya mzozo wa silaha, ikiambatana na mapigano ya wazi na hasara ya pande zote zinazohusika katika mzozo huo, kwa kawaida pia ni hatua fupi zaidi. Mara tu vikosi vya usalama vinapofanikiwa kusimamisha mzozo huo, kudhibiti hali hiyo, na kutoa msaada wa kimatibabu na wa kibinadamu kwa wale wote walioathiriwa na wanaohitaji, hatua inayoitwa ya kufutwa kwa matokeo ya mzozo huanza.

Kutoka kwa ndege ya matatizo yanayohusiana na kuacha umwagaji damu na kurejesha utaratibu, mzozo huhamia kwenye ndege ya kutatua matatizo ya asili ya kisiasa na kisheria. Mara nyingi inachukua muda mwingi zaidi kuondoa matokeo ya mzozo kuliko kumaliza mapigano ya silaha. Lakini tunaweza kuzungumza juu ya uondoaji kamili wa matokeo ya mgogoro tu baada ya ufumbuzi kupatikana kwa matatizo yote ya kisiasa na kisheria ambayo, kwa kiwango kimoja au nyingine, yanazuia mchakato wa suluhu. Hatua hii inaweza kuchukua miaka.

Udhibiti na utatuzi wa migogoro

Utatuzi wa migogoro unawezekana kwa njia ya maelewano, utawala wa upande mmoja juu ya mwingine na kupitia ushirikiano.

Maelewano ni njia ya kusuluhisha mzozo, ambayo inamaanisha makubaliano ya pande zote mbili na kwa hivyo haifai kwa wote wawili.

Utawala ni ushindi wa upande mmoja juu ya mwingine. Licha ya unyenyekevu wa jamaa wa njia hii, haifai kutoka kwa mtazamo wa muda mrefu.

Muunganisho ni njia inayohusisha kutafuta suluhu ambapo matakwa ya pande zote kwenye mzozo yanatimizwa na hakuna mhusika anayejitolea chochote. Ni ushirikiano ambao hufungua uwezekano mpya wa migogoro. Muunganisho unatokana na hatua zinazofaa za washikadau: kubainisha tofauti zote na ukinzani muhimu zaidi. Walakini, kusuluhisha mizozo kwa njia ya kujumuisha, kama sheria, ni ngumu na utaftaji wa suluhisho mpya. Kupitia ushirikiano, kitu kipya na cha thamani kinaweza kuundwa. Hii inaanzisha uelewa wa migogoro kama matukio yanayohusiana na maendeleo ya maendeleo ya shirika la kijamii, na maudhui yao yanazingatiwa kama kigezo kinachowezekana cha kutathmini shughuli za kitaaluma za mfanyakazi wa kijamii.

J. Rubin anapendekeza kutofautisha kati ya njia zifuatazo zinazowezekana za kutatua migogoro:

• - kutawala, wakati chama kimoja kinajaribu kulazimisha mapenzi yake kwa njia ya kimwili au kisaikolojia;
• - subira, ambayo ina maana kwamba upande mmoja bila masharti kuachia mwingine ushindi;
• - kujiondoa wakati upande mmoja unakataa kuendelea kushiriki katika mzozo;
• - mazungumzo, wakati ambapo pande za mzozo (mbili au zaidi) hubadilishana mapendekezo na maoni ili kupata makubaliano yanayokubalika;
• - uingiliaji kati wa "mtu wa tatu" - mtu binafsi au kikundi kisichohusiana moja kwa moja na mzozo, lakini kufanya juhudi zinazolenga kuelekea makubaliano.

C. Dahrendorf anapendekeza mlolongo ufuatao katika matumizi ya aina mbalimbali za utatuzi wa migogoro.

• 1. Mazungumzo. Zinahusisha kuundwa kwa chombo maalum kilichoundwa kwa ajili ya mikutano ya mara kwa mara ya pande zinazozozana ili kujadili masuala muhimu na kufanya maamuzi. Ikiwa mazungumzo hayajafanikiwa, inashauriwa kuhusisha "mtu wa tatu," yaani, watu au mamlaka zisizohusika katika mgogoro huo.
• 2. Upatanishi. Hii ndiyo aina kali zaidi ya ushiriki wa "watu wa tatu". Upatanishi unahusisha makubaliano ya wahusika kushirikiana mara kwa mara na mpatanishi na kuzingatia mapendekezo yake. Kulingana na C. Dahrendorf, licha ya chaguo dhahiri la hatua hii, upatanishi mara nyingi hugeuka kuwa chombo cha ufanisi sana cha kutatua migogoro.
• 3. Usuluhishi. Hii ni hatua inayofuata katika utatuzi wa migogoro. Kipengele maalum cha usuluhishi ni kwamba ikiwa inashughulikiwa kama "mtu wa tatu", utekelezaji wa maamuzi yake unachukuliwa kuwa wa lazima. Usuluhishi hufanya iwe lazima kwa wote wawili kuwasiliana na "mtu wa tatu" na kufanya maamuzi. Hii inaleta hatua hii karibu na ukandamizaji halisi wa mzozo.

C. Dahrendorf anasisitiza kwamba utatuzi wa migogoro hauleti kupotea kwao. Ikiwa kuna jamii, kuna migogoro pia. Hata hivyo, aina za udhibiti huathiri vurugu za migogoro. Mzozo uliodhibitiwa, kwa kiwango fulani, ni mzozo uliopunguzwa.

Utatuzi wa migogoro ni kupunguza matatizo yanayowatenganisha wahusika wa mgogoro huo, ambao kwa kawaida hufanywa kupitia kutafuta maelewano, kufikia makubaliano, n.k. Ishara ya nje ya utatuzi wa migogoro inaweza kuwa kukamilika kwa tukio, yaani, kusitishwa kwa mwingiliano wa migogoro kati yao. pande zinazozozana. Kuondoa au kusitisha tukio ni sharti la lazima lakini halitoshi kusuluhisha mzozo. Mara nyingi, baada ya kuacha mwingiliano wa migogoro, watu binafsi wanaendelea kupata hali ya kufadhaisha na kutafuta sababu yake. Na katika kesi hii, mzozo ambao ulikuwa umekufa unaweza kuibuka tena.

Utatuzi wa migogoro ya kijamii unawezekana tu wakati hali ya migogoro inabadilika. Mabadiliko haya yanaweza kuchukua aina nyingi. Lakini mabadiliko ya ufanisi zaidi katika hali ya migogoro, kuruhusu kuzima mgogoro, inachukuliwa kuwa ni kuondoa sababu ya mgogoro.

Hakika, katika mzozo wa kijamii, kuondoa sababu bila shaka husababisha azimio lake. Walakini, mzozo wa kihemko hutatuliwa tu wakati wahusika wanaacha kuonana kama adui.

Inawezekana pia kutatua mzozo wa usimamizi kwa kubadilisha mahitaji ya mmoja wa wahusika: wapinzani hufanya makubaliano na kubadilisha malengo ya tabia zao katika mzozo. Mzozo wa kiusimamizi unaweza kutatuliwa kama matokeo ya kumalizika kwa rasilimali za wahusika au kuingilia kati kwa "nguvu ya tatu" ambayo inaleta faida kubwa kwa mmoja wa wahusika, na, mwishowe, kama matokeo ya kufutwa kabisa kwa wahusika. mpinzani. Katika matukio haya yote, mabadiliko katika hali ya migogoro hakika hutokea.

Labda haiwezekani kukutana na mtu ambaye hatawahi kugombana au kugombana na mtu yeyote. Watu wamezoea kuona migogoro kama kitu cha uharibifu na hasi. Inaweza kuonekana kuwa hakuna vipengele vyema vinavyopatikana ndani yake. Hata hivyo, katika baadhi ya matukio, kazi za migogoro zinaweza kuwa sio tu za uharibifu, lakini pia zinajenga.

Dhana

Migogoro ni mojawapo ya njia ambazo watu hufafanua uhusiano, kutatua mizozo yao, na kushughulikia shida zinazotokea kama matokeo ya mwingiliano kati yao. Kama sheria, migongano inaambatana na mhemko mbaya mbaya, tabia ambayo inapita zaidi ya kanuni za kijamii, dharau na matusi.

Katika kutatua mizozo, kila mshiriki huchukua nafasi kinyume na mpinzani. Pande zinazogombana, zikijaribu kufikia malengo fulani na kutetea msimamo wao, hazitaki kufanya makubaliano kwa kila mmoja, kukataa kusikiliza na kukubali hoja za adui. Hali hii inaweza kutokea kati ya watu wa karibu wanaojuana vizuri, na kwa wageni kukutana kwa mara ya kwanza.

Mzozo unaweza kutokea kwa muda mrefu au kuzuka bila kutarajia wakati kuna mgongano mkali wa masilahi ya watu. Washiriki wake wanaweza kuwa watu binafsi na makundi yote ya kijamii na hata majimbo.

Sababu

Kuna sababu nyingi zinazoweza kusababisha mzozo. Katika nafasi ya kwanza ni rasilimali ndogo ya ubinadamu. Sababu hii inatumika kwa mapambano ya kisiasa na baina ya watu. Mzozo kati ya majimbo unaweza kutokea, kwa mfano, juu ya rasilimali ndogo kama vile mafuta. Katika familia, sababu ya utata inaweza kuwa kompyuta moja na watu kadhaa ambao wanataka kutumia mtandao kwa wakati mmoja.

Migogoro katika mashirika mara nyingi hutokea kwa sababu ya kutegemeana kwa wafanyikazi. Kwa hivyo, matokeo ya timu inategemea kila mtu. Makosa ya mmoja wao yanaweza kusababisha kutofaulu kwa kawaida na, ipasavyo, kusababisha mzozo kati ya washiriki.

Mizozo ndani ya familia mara nyingi hukua dhidi ya msingi wa shida za kifedha. Katika hali zingine, sababu ya migogoro kati ya watu ni tabia zao za kibinafsi, tabia na mawasiliano, tofauti za maoni na malengo.

Migogoro na kazi zake za kujenga

Migogoro sio tukio hasi kila wakati na inaweza kubeba utendakazi wa kujenga. Mojawapo ni utatuzi wa mizozo kati ya mada ya uhusiano. Mara tu ugomvi unapoisha, kutoelewana na kutoelewana kunaweza kutoweka kabisa au sehemu.

Kazi za kujenga za migogoro pia ni pamoja na kudhoofisha mvutano wa kisaikolojia wa masomo ya mzozo. Nishati hasi ambayo imejilimbikiza kwa muda mrefu wakati wa mabishano hutoka na huacha kuweka shinikizo kwa mtu.

Mara nyingi, baada ya kufafanua uhusiano, inakuwa rahisi kwa watu kuwasiliana na kuingiliana. Uzalishaji wa kazi zao za pamoja huongezeka na kutokuelewana kutoweka.

Migogoro husaidia kufichua sio tu hasi, lakini pia pande nzuri za mtu. Zinaonyesha ikiwa mtu ni sugu kwa hali zenye mkazo, nia na maadili yake yana nguvu gani. Kwa kuongezea, migogoro huchangia kujithibitisha kwa mtu binafsi na mkusanyiko wa uzoefu katika mwingiliano na wengine.

Migogoro na kazi zake za uharibifu

Jambo kuu hasi katika migogoro yote ni hisia hasi zilizopokelewa na washiriki wake. Hali zenye mkazo za mara kwa mara zina athari mbaya kwa afya na hali ya mtu. Aidha, migogoro inaweza kuambatana na vurugu - kisaikolojia na kimwili.

Mara nyingi matukio kama haya huisha kwa kuvunjika kamili kwa uhusiano kati ya wapinzani. Mfano wa hii ni talaka za wanandoa, kufukuzwa kwa wafanyikazi, kukomesha uhusiano wa kirafiki. Watu wanashindwa kukubaliana na kupata maelewano, kwa hiyo matokeo haya ndiyo njia pekee inayowezekana kwao.

Kazi za uharibifu za migogoro pia zinaonyeshwa kwa kudharau kujistahi kwa mshiriki aliyepoteza. Mtu anaweza kuwa na huzuni na kutilia shaka usahihi wa maadili na maadili yake.

Kwa kuongezea, hali za migogoro huunda taswira ya adui kwa watu. Mtu yeyote ambaye mikanganyiko imezuka naye hataweza tena kuaminiwa. Baadaye, kutokuelewana kidogo kunaweza kusababisha kuzuka kwa mzozo mpya.

Dhana na kazi za migogoro ya kijamii

Migogoro ya kijamii inawakilisha hatua ya juu zaidi ya mgongano kati ya vikundi vya kijamii kama matokeo ya kutokubaliana kwa malengo, misimamo na masilahi yao. Inatokana na migongano na ukosefu wa maelewano kati ya washiriki katika mwingiliano.

Chanzo cha migogoro hiyo ni tofauti za kipato, nafasi katika jamii, haki, madaraka na heshima. Kwa maneno mengine, wanachochewa na ukosefu wa usawa wa kijamii, pamoja na rasilimali ndogo, mapambano ambayo yametokea katika historia yote ya mwanadamu.

Kazi za migogoro ya kijamii zinaweza kuwa chanya na hasi. Matokeo ya uharibifu ni pamoja na uharibifu wa miundo ya kijamii, pamoja na matumizi yasiyo ya busara ya rasilimali. Kazi nzuri za migogoro ya aina hii ni fursa ya kuhamia hatua mpya ya maendeleo, kufikia haki, na kuondoa matatizo yaliyotokea. Kwa kuongezea, wakati wa mizozo kama hii, vikundi vya kijamii vinaungana na mfumo mpya wa hali ya juu zaidi wa kijamii huundwa.

Dhana na kazi za migogoro ya kisiasa

Migogoro ya kisiasa ni migongano na makabiliano kati ya raia wa mamlaka ya serikali wakati wa kutumia mamlaka yao na kwa nia ya pande zote kufikia malengo yao. Wanaongozwa na kupinga maslahi ya kisiasa.

Migogoro kama hiyo imegawanywa katika nchi, ndani na kikanda. Msingi wa uainishaji kama huo ni kiwango cha washiriki katika mzozo wa kisiasa. Kadiri ilivyo juu, ndivyo inavyokuwa ngumu zaidi kutatua mizozo kama hiyo.

Kama makabiliano mengine yoyote, kazi za migogoro ya kisiasa zinaweza kujenga na kuharibu. Ya kwanza ni pamoja na, kwanza kabisa, kudhoofisha hali nchini au ulimwenguni kote. Mvutano kati ya wahusika kwenye mzozo na katika jamii kwa ujumla huondolewa. Aidha, mabadiliko mbalimbali ya kijamii yanachochewa na kanuni za kijamii zilizopitwa na wakati zinatathminiwa upya. Migogoro ndio msukumo wa maendeleo. Aidha, uwiano wa kijamii umeanzishwa katika jamii.

Kazi mbaya za aina hii ya migogoro ni tishio la kugawanyika mashirika ya kimataifa na idadi ya watu wa nchi. Kwa kuongeza, mabadiliko yasiyofaa katika mahusiano ya mamlaka yanaweza kutokea, pamoja na hali ya idadi ya watu nchini inaweza kuwa mbaya zaidi.

Vipengele vya migogoro katika shirika

Wakati wa uhusiano wa kufanya kazi, kutokuelewana na mizozo mara nyingi huibuka kati ya watu. Hali kama hizo zina athari mbaya kwa shughuli za shirika na kusababisha kupungua kwa tija na matokeo ya kazi.

Migogoro mahali pa kazi inaweza kutokea kati ya wakuu na wasaidizi, na pia kati ya wafanyakazi wa mstari. Sababu ya migongano kama hiyo inaweza kuwa mtazamo wa upendeleo wa usimamizi, jaribio la kuhamisha majukumu yao kwa kila mmoja, au kutegemeana kwa matokeo ya wafanyikazi. Aidha, ugomvi mara nyingi hutokea kutokana na matatizo ya mawasiliano na uadui wa kibinafsi wa wenzake.

Kazi za migogoro katika shirika zinaweza kujenga na kuharibu. Ya kwanza ni pamoja na kuongeza tija baada ya kuondoa utata na kuboresha hali ya hewa ya kisaikolojia katika timu. Kama sheria, migogoro na wakubwa ina matokeo ya uharibifu. Katika hali kama hizi, jambo linaweza kuishia katika kufukuzwa kwa mfanyakazi.

Migogoro ya Kizazi

Tatizo la "baba na wana" limekuwepo wakati wote. Siku zetu sio ubaguzi. Katika familia adimu, migogoro ya kizazi haijidhihirisha kwa njia yoyote. Msingi wa migongano kama hiyo ni tofauti ya maoni ya vijana na wazee na kusita kuelewa na kuheshimu masilahi ya kila mmoja. Migogoro kama hiyo, kama sheria, hudumu kwa muda mrefu, mara kwa mara hupungua, na kisha huibuka kwa nguvu mpya.

Sababu na kazi za migogoro ya kizazi ni tofauti. Uharibifu wa mahusiano kati ya jamaa, wasiwasi na dhiki, hasa kwa wazee, inaweza kuzingatiwa kuwa ni uharibifu. Walakini, kama katika mzozo mwingine wowote, pia kuna pande nzuri. Vijana, kujifunza kutokana na makosa yao, jaribu kuheshimu na kusikiliza ushauri wa wazee. Hao nao hujifunza kuwa wastahimilivu zaidi kwa watoto na wajukuu zao.

Jinsi ya kutoka kwa migogoro kwa usahihi

Kuna njia kadhaa za kutatua mzozo. Jambo jema zaidi ni kwa pande zinazopingana kutafuta maelewano. Wakati huo huo, kazi za migogoro ni, kama sheria, za kujenga. Wahusika huja kwa makubaliano ya pande zote, shida zinaondolewa, na uamuzi unaofanywa unafaa kila mtu. Hakuna washindi au walioshindwa.

Ikiwa mzozo unaisha kwa kulazimishwa, mmoja wa wahusika hufikia malengo yake, wakati mwingine anawasilisha kwa uamuzi wa mpinzani. Matokeo haya ni ya kawaida sana katika makabiliano kati ya bosi na mfanyakazi wa kawaida, mzazi na mtoto. Kazi za mzozo katika kesi hii zitakuwa za kujenga kwa mmoja wa washiriki, na uharibifu kwa mwingine.

Watu wengi huchukulia mzozo kuwa jambo hasi ambalo husababisha tu ugomvi, migongano na uharibifu. Hata hivyo, hii ni dhana potofu. Mbali na yale ya uharibifu, pia kuna migogoro ya kujenga ambayo husababisha ufumbuzi wa matatizo mengi yaliyofichwa.

Ufafanuzi wa dhana

Mgogoro ni ukinzani au upinzani fulani unaotokea kutokana na kutolingana kwa maslahi ya wahusika. Inaweza kutokea kati ya watu binafsi au vikundi vyao katika mchakato wa maisha.

Kwa mujibu wa asili ya matokeo, wanasaikolojia wanafautisha kati ya migogoro ya uharibifu na ya kujenga. Katika kesi ya kwanza, hakutakuwa na chochote isipokuwa ugomvi, uzembe na uhusiano mbaya. Wakati mwingine migogoro ya uharibifu inaweza kuendelea hadi hatua ya unyanyasaji wa kimwili. Mara nyingi hutokea kwa upendeleo na tamaa ya faida.

Migogoro ya kujenga ina maana tofauti kabisa. Wanasaidia kutatua shida dhahiri na zilizofichwa, kupunguza mvutano katika timu, na kuimarisha uhusiano wa kirafiki. Linapokuja suala la biashara, wasimamizi wakati mwingine huchochea migogoro kwa makusudi ili kutuliza hali zenye mvutano.

Migogoro ya kujenga na ya uharibifu - ugumu wa tathmini

Ni vyema kutambua kwamba makabiliano kati ya watu binafsi au vikundi vyao ni vigumu sana kutathmini. Haiwezekani kila wakati kuamua anuwai kwa sababu ya malengo yafuatayo:

• Hakuna vigezo wazi kulingana na ambayo migogoro ya kujenga na uharibifu hutofautishwa. Mara nyingi, hii inaweza tu kufanywa baada ya mzozo kumalizika, wakati matokeo yanaweza kutathminiwa (na hata wakati huo jibu linaweza kuwa wazi).
• Migogoro mingi, bila kujali mazingira ambayo hutokea, ina sifa ya kazi za kujenga na za uharibifu kwa wakati mmoja.
• Tabia za mzozo zinaweza kutofautiana kwa kiasi kikubwa kulingana na ni hatua gani. Mzozo wa kujenga unaweza kuwa kama tu baada ya awamu ya papo hapo au, kinyume chake, kuhamia katika eneo la uharibifu.
• Wakati wa kutathmini mzozo, inafaa kuzingatia kila wakati upande wa kibinafsi. Kwa hiyo, upande mmoja unaweza kufikiria kuwa unajenga, wakati kwa upande mwingine utakuwa wa uharibifu. Kwa kuongeza, ni muhimu kuzingatia maslahi ya watu wa tatu ambao wanaweza kuanzisha mgongano.

Kazi za kujenga migogoro ya kijamii

Licha ya dhana hasi ya jumla ya jambo kama vile migogoro, hufanya idadi ya kazi za umuhimu chanya. Kwa hivyo, upande wa kujenga wa migogoro ni kama ifuatavyo:

• mzozo huturuhusu kutambua kinzani na shida wakati huo huo wakati zimefikia hatua ya ukomavu na zinahitaji kuondolewa mara moja;
• inaweza kufanya kama njia ya kupunguza mvutano katika jamii na kutatua hali ambazo ni chanzo cha mafadhaiko;
• katika mchakato wa kutafuta njia za kutoka kwa mzozo, watu binafsi wanaweza kujumuisha, kuonyesha msaada wa pande zote na uelewa;
• kama matokeo ya kutatua hali ya utata na kuondoa chanzo chake, mfumo wa kijamii unakuwa thabiti zaidi;
• Mzozo unaotokea kwa wakati unaweza kuonya dhidi ya migongano mbaya zaidi na kinzani.

Kwa hivyo, haiwezekani kusema bila usawa juu ya hali mbaya ya mzozo. Migogoro ya kijamii yenye kujenga hailengi kuzidisha, lakini kutatua shida.

Kazi za kujenga za migogoro baina ya watu

Migogoro ya kujenga baina ya watu hufanya kazi zifuatazo chanya:

• inakuwezesha kugundua sifa za tabia za mpinzani, na pia kufunua nia za kweli za tabia yake;
• hali za migogoro huchangia katika kuimarisha tabia na maendeleo ya utu;
• inachangia kubadilika kwa mtu binafsi katika jamii, kujitambua kwake na kujithibitisha.

Kazi za uharibifu za migogoro

Migogoro ina sifa ya kazi zifuatazo za uharibifu:

• kwa sababu ya ukweli kwamba mgongano unaweza kuhama kutoka kwa maneno hadi kwa mwili, kuna hatari kubwa ya upotezaji wa nyenzo, pamoja na majeruhi ya wanadamu;
• kuharibika kwa jamii kwa sababu ya mvutano katika mahusiano;
• kushuka kwa kasi ya maendeleo ya kijamii na kiuchumi kwa sababu ya usumbufu wa miunganisho ya watu na vikundi;
• katika mchakato wa mgongano, migogoro mipya inaweza kufunguliwa, ambayo itakuwa ya uharibifu zaidi;
• kupungua kwa kiwango cha nidhamu na kuchanganyikiwa;
• kuzorota kwa hali ya hewa ya kisaikolojia katika timu au jamii;
• kutoka kwa mtazamo wa mtu binafsi, shaka ya kibinafsi inaweza kukua, tamaa katika imani na maadili inaweza kutokea;
• tathmini mbaya ya wengine;
• Wakati wa migogoro, taratibu za kinga za psyche zinaweza kuchochewa, ambayo inaweza kusababisha hali zenye uchungu.

Aina za haiba zinazokinzana

Suluhisho la kujenga kwa mzozo haliwezekani kila wakati kutokana na sifa za kibinafsi za washiriki wake. Wanasaikolojia hugundua aina sita za utu ambazo mara nyingi hugombana na wengine:

• maandamano- wanapenda kuwa katikati ya matukio, wana hisia kabisa, na kwa hiyo mara nyingi ni waanzilishi wa migogoro na migogoro;
• imara- kwa sababu ya kujithamini sana na kugusa, mara nyingi hupuuza maoni na masilahi ya wengine, ambayo husababisha hali mbaya za migogoro;
• isiyoweza kudhibitiwa- sifa ya msukumo mwingi na ukosefu wa ujuzi wa kujidhibiti;
• ultra-sahihi- wanajidai sana wao wenyewe na wengine, wanaochagua vitu vidogo, wasioamini;
• mzozo- kwa makusudi kuingia kwenye mgongano na wengine, kwa kuzingatia tabia kama hiyo kama njia ya kudhibiti na kufikia malengo yao;
• bila migogoro- wanaogopa mabishano na mabishano yoyote, kama matokeo ambayo wanaweza kusababisha uchokozi na hasira ya wengine, ambayo husababisha athari tofauti.

Mifano ya tabia ya migogoro

Aina tatu kuu za tabia ya migogoro zinaweza kutofautishwa, ambazo ni:

• Mharibifu inayojulikana na hamu ya kuzidisha makabiliano na kuongeza mvutano. Mtu anaweza kujaribu kuhusisha washiriki zaidi katika mzozo, kupanua wigo wake. Mfano huu una sifa zifuatazo:
  • kupuuza mshirika ili kupunguza jukumu lake katika kutatua mzozo;
  • matusi ya kibinafsi na tathmini mbaya za utendaji;
  • udhihirisho wazi wa kutoaminiana na shaka;
  • kupotoka kutoka kwa viwango vya maadili na maadili ya mawasiliano.
• Tabia ya kujenga katika mzozo unalenga "kuzima" makabiliano haraka iwezekanavyo na kutatua tatizo kidiplomasia. Ikiwa mmoja wa washiriki ana lengo la upatanisho, basi ataonyesha kujizuia na kujidhibiti, bila kujali tabia ya mpinzani. Ni muhimu kuishi kwa uwazi na kwa upole, huku ukidumisha maneno machache.
• Mfano wa maelewano ya tabia kwa lengo la kutafuta suluhisho mbadala, ni tabia ya watu wasio na usalama. Wanatenda badala ya kupita kiasi na huepuka majibu ya moja kwa moja kwa maswali. Washiriki hawasisitiza kuheshimu masilahi yao na kwa hiari kufanya makubaliano.

Maendeleo ya kujenga ya migogoro

Ili mzozo ukue kulingana na hali ya kujenga, masharti yafuatayo lazima yakamilishwe:

• washiriki wanakubali kuwepo kwa kutokubaliana, jaribu kuelewa asili yao na kutambua haki ya mpinzani kuheshimu haki zao na kutetea msimamo wao binafsi;
• Kabla ya kuanza kuondoa sababu za mzozo, udhihirisho mbaya wa mzozo, kama vile sauti iliyoongezeka, matusi ya pande zote, na kadhalika, lazima iondolewe kabisa;
• ikiwa haiwezekani kufikia makubaliano peke yako, basi inawezekana kuhusisha upande wa tatu usio na nia katika kutatua hali ya utata, ambaye anaweza kutoa tathmini ya lengo la tatizo;
• makubaliano ya pande zote za mzozo na sheria zilizowekwa za tabia, ambayo inachangia mawasiliano madhubuti.

Kutuliza migogoro yenye uharibifu

Inafaa kumbuka kuwa mzozo ambao ni wa uharibifu katika asili unaweza kuwa na matokeo mazuri kabisa. Katika suala hili, njia zifuatazo za kujenga za kutatua migogoro zinajulikana:

• Kuondoa sababu ya mzozo kwa kupunguza mawasiliano kati ya wahusika. Ikiwa tunazungumzia juu ya kusimamia shirika, basi tunaweza kuzungumza juu ya mgawanyiko wa mamlaka au
• Kuimarisha mwingiliano kati ya pande zinazozozana. Ikiwa mzozo hauhusu moja kwa moja majukumu yaliyofanywa, basi inashauriwa kuweka lengo la kawaida kwao, ambalo litawalazimisha washiriki kutafuta lugha ya kawaida.
• Kusisimua kwa utafutaji wa kujitegemea Zaidi ya hayo, si lazima tuzungumze juu ya kutia moyo katika tukio la mwisho wa haraka wa pambano. Inawezekana kabisa kuunda mfumo wa vikwazo ambao utatumika ikiwa mzozo hautatuliwa.

Udhibiti wa migogoro

Kudhibiti migogoro ya kujenga ni pamoja na mbinu zifuatazo za msingi:

• Tofauti ya wazi kati ya washiriki wake. Haikubaliki kukosoa sifa za kibinafsi au masilahi. Kwa hivyo, umakini wote unaelekezwa moja kwa moja kwenye shida.
• Maendeleo ya chaguzi ambazo zinakidhi pande zote mbili. Ili kufikia uamuzi wa pamoja, wahusika kwenye mzozo lazima waelekeze juhudi zao zote sio makabiliano ya kibinafsi, lakini wazielekeze katika kutafuta njia mbadala. Inafaa kuungana dhidi ya shida, na sio kupingana. Mbinu ya kujadiliana inafanya kazi vizuri hapa, na unaweza pia kuhusisha wahusika wengine.
• Matumizi ya vigezo vya lengo inamaanisha mtazamo wa lengo la tatizo, bila kujali maslahi ya wahusika kwenye mzozo. Katika kesi hii, uamuzi unaweza kufanywa ambao utakuwa thabiti na wa upande wowote.
• Kuondoa ushawishi wa nafasi za kanuni. Kwanza kabisa, kila upande lazima uamue ni nini maslahi yake ya busara katika hili au maendeleo ya matukio. Inawezekana kabisa kwamba pande zinazozozana zitakuwa nazo kwa pamoja, au angalau hazitatengana.

Kumaliza mzozo

Mwisho wa mzozo unaweza kutokea kwa njia zifuatazo:

• ruhusa- wahusika wa mzozo, kupitia juhudi za pamoja, walifikia uamuzi wa mwisho kwamba, kwa kiwango kimoja au kingine, inakidhi masilahi yao;
• makazi- kuondoa utata kupitia juhudi za mtu wa tatu;
• kupunguza- hii ni kukomesha kwa muda au kamili ya mapambano ya kazi, ambayo yanaweza kuhusishwa na uharibifu wa rasilimali za washiriki na kupoteza umuhimu wa sababu ya migogoro;
• kuondoa migogoro ni pamoja na "kufutwa" kwa vipengele vyake vya kimuundo(kujiondoa kutoka kwa mzozo na mmoja wa wahusika au kutokuwepo kwa muda mrefu kwa mawasiliano kati ya wapinzani, kutokujali kwa shida);
• katika baadhi ya matukio, migogoro inayoendelea inaweza kusababisha kuibuka kwa makabiliano mapya karibu na vitu, ambazo zilitambuliwa wakati wa majaribio ya kuitatua.

hitimisho

Licha ya ukweli kwamba watu wengi wanaona migogoro kuwa jambo baya kabisa, hii sio haki kabisa. Inaweza kuwa ya kujenga kwa asili. Aidha, katika baadhi ya matukio ni muhimu tu. Kwa mfano, viongozi wa mashirika fulani huchochea kwa makusudi migogoro yenye kujenga katika vikundi vya kazi. Hii husaidia kutambua matatizo yaliyopo, kupunguza matatizo ya kihisia na kuunda mazingira mazuri ya kazi. Inafaa pia kukumbuka kuwa kwa mbinu inayofaa ya usimamizi wa migogoro, hata makabiliano yenye uharibifu yanaweza kuwa na hitimisho la kujenga.

C ukurasa wa 1

Migogoro ya uharibifu huharibu muundo na hupunguza ufanisi wa shirika. Inaweza kutokea wakati mmoja wa wapinzani anaamua kutumia njia zilizolaaniwa kimaadili za mapambano, anatafuta kumkandamiza kisaikolojia mwenzi wake, akibishana na kumdhalilisha machoni pa wengine. Hii mara nyingi hufuatana na upinzani mkali kutoka kwa upande mwingine, na mazungumzo yanafuatana na matusi ya pande zote. Kutatua tatizo inakuwa haiwezekani, kuharibu mahusiano kati ya watu.  

Migogoro ya uharibifu mara nyingi husababishwa na sababu za kibinafsi. Sababu kama hizo za kibinafsi ni pamoja na vitendo visivyo sahihi vya meneja na wasaidizi, na pia kutokubaliana kwa kisaikolojia kwa watu binafsi. Kwa kawaida meneja huona vitendo visivyo halali vya wasaidizi wake bora kuliko vitendo vyake vibaya.  

Kulingana na kipengele cha mwisho, migogoro ya utulivu, yenye kujenga na yenye uharibifu inajulikana. Migogoro ya kuleta utulivu inalenga kuondoa upotovu kutoka kwa kawaida, wakati wa uharibifu, kinyume chake, kuharibu kanuni za zamani na kuongezeka kwa utata.

Migogoro ya kujenga (au yenye tija) kati ya mawakala, inayozalisha kanuni mpya za uhusiano, inachangia urekebishaji wa MAC katika hali mpya ya mazingira kwa sababu ya urekebishaji wa kazi na muundo na uanzishaji wa miunganisho mpya kati ya mawakala.  

Kwa kuwa ni kiongozi ambaye ndiye mamlaka ambayo lazima iondoe mzozo, uchambuzi wa vitendo vya makosa vya kiongozi vinavyosababisha migogoro ya uharibifu ni muhimu sana.  

Migogoro ya uharibifu husababisha vitendo vibaya, mara nyingi vya uharibifu, ambayo wakati mwingine huendeleza kuwa kashfa, ugomvi na matukio mengine mabaya, ambayo husababisha kupungua kwa kasi kwa ufanisi wa timu nzima.  

Moja ya mbinu bora za usimamizi ili kuzuia migogoro haribifu ni kufafanua ni matokeo gani yanatarajiwa kutoka kwa kila mfanyakazi na idara, kiwango cha matokeo kinachohitajika, anayetoa na kupokea taarifa mbalimbali, mfumo wa mamlaka na wajibu ni nini, na taratibu na sheria. iliyopitishwa.  

Mitandao ya aina hii ni bora zaidi katika kufanya kazi za kikundi zinazohitaji mbinu ya ubunifu, na huchangia kuridhika kwa wanakikundi na shughuli zao, kwani usawa rasmi katika kufanya maamuzi na demokrasia katika mahusiano kati ya wanachama wa kikundi na kiongozi huzingatiwa. Tafiti nyingi zilizofanywa katika vikundi vidogo zimeonyesha kuwa katika mtandao wa mawasiliano wa aina ya mduara (kwa mfano, meza ya pande zote) uwezekano wa migogoro ya uharibifu kutokea hupunguzwa sana.  

Katika hali hii, biashara haitahitaji kamati ya chama cha wafanyakazi, lakini kamati ya mgomo. Kama wanajamii wengine, wafanyikazi wa vyama vya wafanyikazi lazima wawe na jukumu la kijamii, ambalo linahusisha shughuli za kudumisha utulivu katika jamii, kupunguza mvutano wa kijamii, kuzuia mshtuko na, haswa, migogoro ya uharibifu. Ikiwezekana kuboresha ulinzi wa kijamii wa wafanyakazi na kuhakikisha haki zao kwa njia ya amani, basi chama cha wafanyakazi kinapaswa kuitumia kikamilifu. Kama uzoefu unavyoonyesha, hii ndiyo mbinu haswa iliyopitishwa na Shirika la Umoja wa Wafanyakazi wa Kimataifa wa OJSC LUKOIL, pamoja na mashirika mengine kadhaa ya vyama vya wafanyakazi vya TNK. Shukrani kwa hili, maendeleo makubwa yamepatikana katika kuunda mfumo wa ulinzi wa kijamii kwa wafanyikazi.  

Kwa hiyo, migogoro hufanya kazi mbili: kujenga, wakati kutokana na mgogoro huo ufanisi wa shughuli za shirika huongezeka, na uharibifu, wakati husababisha matokeo kinyume. Lengo la kiongozi si kuondoa au kuzuia migogoro, bali ni kuisimamia na kutafuta namna ya kuifanya iwe ya kujenga. Hivyo, migogoro baina ya makundi husaidia kuimarisha mshikamano ndani ya kila moja ya makundi yanayokinzana. Ikiwa washiriki wake hawaridhiki na matokeo ya mgogoro na wanahisi kuwa wamepoteza kitu, basi hii ni mgogoro wa uharibifu; ikiwa wameridhika na matokeo, basi mzozo kama huo ni wa kujenga.  

Kurasa:      1

Matokeo mabaya ya migogoro

Matokeo mabaya na yasiyofaa ya mzozo ni pamoja na kutoridhika kwa watu na sababu ya kawaida, kutoroka kutoka kwa kutatua shida za kushinikiza, kuongezeka kwa uadui katika uhusiano kati ya watu na vikundi, kudhoofika kwa umoja wa timu, n.k.

Athari za uharibifu wa kijamii za migogoro hujitokeza katika viwango mbalimbali vya mfumo wa kijamii na huonyeshwa kwa matokeo maalum.

Wakati wa kusuluhisha mzozo, mbinu za jeuri zinaweza kutumika, ambazo zinaweza kusababisha hasara kubwa na hasara ya nyenzo. Mbali na washiriki wa moja kwa moja, wale walio karibu nao wanaweza pia kuteseka katika mzozo.

Migogoro inaweza kusababisha pande zinazopingana (jamii, kikundi cha kijamii, mtu binafsi) katika hali ya kuvuruga na kuvuruga. Migogoro inaweza kusababisha kudorora kwa kasi ya maendeleo ya jamii kijamii, kiuchumi, kisiasa na kiroho.

Zaidi ya hayo, inaweza kusababisha kudumaa na mgogoro wa maendeleo ya kijamii, kuibuka kwa tawala za kidikteta na za kiimla.

Migogoro inaweza kuchangia mgawanyiko wa jamii, uharibifu wa mawasiliano ya kijamii na kutengwa kwa kijamii kwa vyombo vya kijamii ndani ya mfumo wa kijamii.

Mgogoro huo unaweza kuambatana na ongezeko la tamaa na kutozingatia desturi katika jamii.

Migogoro inaweza kusababisha migogoro mipya, yenye uharibifu zaidi.

Migogoro mara nyingi husababisha kupungua kwa kiwango cha shirika la mfumo, kupungua kwa nidhamu na, kwa sababu hiyo, kupungua kwa ufanisi wa uendeshaji. Ushawishi wa uharibifu wa migogoro katika ngazi ya kibinafsi unaonyeshwa katika matokeo yafuatayo:

athari mbaya juu ya hali ya hewa ya kijamii na kisaikolojia katika kikundi: ishara za hali mbaya ya akili huonekana (hisia za unyogovu, tamaa na wasiwasi), na kusababisha mtu katika hali ya dhiki;

tamaa katika uwezo na uwezo wa mtu, kupungua kwa uso; kuibuka kwa hisia ya kujiamini, kupoteza motisha ya awali, uharibifu wa mwelekeo wa thamani uliopo na mifumo ya tabia. Katika hali mbaya zaidi, matokeo ya mzozo yanaweza kuwa tamaa, kupoteza imani katika maadili ya zamani, ambayo husababisha tabia potovu na, kama hali mbaya, kujiua;

tathmini mbaya ya mtu ya washirika wake katika shughuli za pamoja, tamaa katika wenzake na marafiki wa hivi karibuni;

mwitikio wa mtu kwa migogoro kupitia njia za ulinzi, ambazo hujidhihirisha katika aina mbali mbali za tabia mbaya:

indentation - ukimya, ukosefu wa kutojulikana, kujitenga kwa mtu binafsi kutoka kwa kikundi; habari ambayo inatisha - ukosoaji, unyanyasaji, onyesho la ukuu wa mtu juu ya washiriki wengine wa kikundi;

utaratibu dhabiti - adabu rasmi, ukweli, uanzishwaji wa kanuni kali na kanuni za tabia katika kikundi, uchunguzi wa wengine;

kugeuza kila kitu kuwa utani;

mazungumzo juu ya mada zisizohusiana badala ya majadiliano ya biashara ya matatizo;

kutafuta mara kwa mara wale wa kulaumiwa, kujidharau au kuwalaumu washiriki wa timu kwa shida zote.

Haya ni matokeo kuu ya mzozo, ambayo yanaunganishwa na ni maalum na jamaa katika asili.

Kama ilivyoelezwa tayari, hali ya akili huathiri mwendo wa michakato ya akili: kumbukumbu, tahadhari, mtazamo, hisia, kufikiri, hotuba na mawazo. Wakati huo huo, hali za akili zinazotokea mara kwa mara zinaweza kuingizwa katika sifa za utu.

Kigezo cha kutambua hali mbaya ya akili ni kupungua au kupoteza udhibiti wa mtu juu ya hali yake, ambayo kwa mujibu wa ukubwa wa uzoefu au muda unazidi uwezo wa udhibiti wa mtu. Watu wengi wamepata hali ya uchovu usiozuilika, wasiwasi usio na udhibiti, uchangamfu usio na maana, uchokozi usiotabirika, nk. Kiwango cha ukiukwaji wa kujidhibiti kwa serikali huonyeshwa kwa kiwango cha tabia mbaya, i.e. Kadiri hali inavyodhibitiwa na mtu, ndivyo udhaifu wa kiakili unavyoongezeka.

Bila shaka, hali mbaya ya akili ni mojawapo ya mambo ambayo huongeza uwezekano wa migogoro ya kijamii. Waokoaji daima hufanya kazi kwa uhusiano wa karibu sana na kila mmoja, mara nyingi kwa kushirikiana na wawakilishi wa idara zingine, na mara nyingi huingia katika mawasiliano na wahasiriwa. Katika hali ya dharura, mawasiliano ya kibinafsi yana sifa ya nguvu kubwa ya kihemko na mvutano, ambayo inaweza kuchangia kuibuka kwa migogoro, maendeleo yasiyofaa ambayo husababisha kupungua kwa ufanisi wa shughuli. Kushiriki katika mzozo, kama sheria, kuna athari mbaya kwa hali ya kiakili ya washiriki wake wote, ambayo inachangia kuibuka au kuzorota kwa hali mbaya ya kiakili. Si mara zote inawezekana kuepuka hali ya migogoro, hata hivyo, unaweza kujaribu kutatua mgogoro huo kwa njia ya kujenga au kupunguza matokeo mabaya ya mgogoro.

Ikumbukwe kwamba kuna aina kadhaa za migogoro: kwa ushiriki wa binadamu na bila ushiriki wa kibinadamu.

Migogoro inayohusisha mtu imegawanywa kuwa ya kibinafsi na ya kijamii: ya kibinafsi, ya vikundi.

Migogoro inaweza kuainishwa kwa misingi mingine kadhaa: muda, maudhui, nguvu ya ushawishi kwa washiriki, aina ya udhihirisho, chanzo cha tukio, matokeo, nk.

Kwanza kabisa, inahitajika kufafanua migogoro ya kijamii ni nini na kazi zake ni nini. Migogoro ya kijamii- njia ya uharibifu zaidi ya kuendeleza utata mkubwa unaotokea katika mchakato wa mwingiliano wa kijamii, unaojumuisha upinzani kutoka kwa washiriki katika mzozo na kuambatana na hisia na hisia hasi.

Ikumbukwe kwamba ikiwa washiriki katika mzozo hawapati hisia hasi, au uzoefu wao lakini hawapinga, hii ni hali ya kabla ya migogoro.

Athari za mzozo hujumuisha maeneo kadhaa: nyanja ya akili na, kama matokeo, afya ya kimwili ya washiriki; mahusiano kati ya wapinzani; ubora wa shughuli za mtu binafsi; hali ya hewa ya kijamii na kisaikolojia ya kikundi; ubora wa shughuli za pamoja.

Matokeo ya migogoro yanaweza kujenga na kuharibu. KWA matokeo ya uharibifu wa migogoro kuhusiana:

- shida au kutowezekana kwa shughuli za pamoja za wahusika kwenye mzozo;

- uimarishaji wa uadui wa kibinafsi wa washiriki wa migogoro, hadi malezi ya picha ya "adui";

- upinzani wa wahusika kwa migogoro kwa kila mmoja, ambayo husababisha uharibifu wa shughuli za kitaalam;

- udhihirisho wa ushindani usio na tija katika uhusiano na watu wengine;

- kupunguzwa kwa mawasiliano kati ya watu hadi kutoweka kabisa;

- kupungua kwa historia ya jumla ya mhemko na ufanisi wa shughuli za mtu binafsi kati ya washiriki katika mzozo.

Matokeo ya kujenga ya migogoro inaweza kuonyeshwa katika:

- kutafuta na kutengeneza suluhisho zinazokubalika kwa pande zote;

- kuondoa uadui wa washiriki wa mzozo kwa kila mmoja;

- kutolewa kwa hisia;

- upyaji wa kisaikolojia wa mahusiano;

- kuibuka kwa uelewa wa kina na wa kutosha kati ya watu.

Ili matokeo ya mzozo yawe ya kujenga, ni lazima wahusika wa mzozo kupata fursa na nyenzo za kuwasiliana kwa ufanisi.

Hii ina maana kwamba washiriki katika mzozo wanahitaji uwezo na hamu ya kuona hali ya migogoro kutoka upande wa mpinzani, kuchambua hali za migogoro, kutafuta suluhu zinazokubalika kwa pande zote, kutumia mbinu za mawasiliano zinazojenga, na kudhibiti hali yao ya kiakili.

Ili kuelewa sababu, matokeo yanayowezekana, na sababu zinazosababisha migogoro, ni muhimu kuzingatia lengo na viwango vya kibinafsi.

Sababu za migogoro ni pamoja na:

1. mgongano wa asili wa masilahi muhimu ya nyenzo na kiroho ya watu katika mchakato wa maisha yao;

2. maendeleo duni ya taratibu za kisheria na nyingine za udhibiti wa kutatua migogoro ya kijamii ambayo hutokea katika mchakato wa mwingiliano kati ya watu;

3. ukosefu wa manufaa ya kimwili na ya kiroho ambayo ni muhimu kwa maisha ya kawaida ya watu;

4. mitazamo thabiti ya mahusiano ya kikabila ambayo huchangia kuibuka kwa migogoro.

Sababu za migogoro ya kijamii na kisaikolojia ni pamoja na:

1. kupoteza na kupotosha habari katika mchakato wa mawasiliano kati ya watu na makundi;

2. mwingiliano wa jukumu usio na usawa kati ya watu;

3. vigezo tofauti vya kutathmini matokeo ya shughuli na matukio;

4. upendeleo wa ndani ya kikundi;

5. anga ya ushindani na ushindani;

Sababu za kibinafsi za migogoro ni pamoja na:

1. kiwango cha juu cha migogoro;

2. kutokuwa na uwezo wa kuona hali kutoka kwa upande wa mpinzani mwingine au kuona hali bila kujihusisha nayo;

3. kiwango cha matarajio duni kwa uwezo na uwezo, tamaa nyingi;

4. tathmini ya kibinafsi ya tabia ya mpenzi kama haikubaliki, nk.

Bila shaka, aina ya utatuzi wa migogoro inategemea mikakati ya tabia ya pande zote mbili zinazozozana.

Soma pia:

Ukurasa wa 1 kati ya 4 Inayofuata ⇒

Migogoro, sababu za migogoro, aina za migogoro, mbinu za kutatua migogoro

Migogoro- hii ni kutokubaliana kwa wahusika au tabia ya fahamu ya chama kimoja kinachoingia kwenye mgongano na upande mwingine. Migogoro imeundwa ili kusaidia kukidhi mahitaji ya watu. Katika hali ya migogoro, kila upande hujitahidi kufikia lengo lake, kutatua matatizo yake, kupitisha na kukubali maoni yake. Katika mazoezi, hii mara nyingi hufanywa kwa kukiuka masilahi ya wapinzani na kuondoa misimamo ya wapinzani. Migogoro ni hatua ya juu zaidi katika ukuzaji wa kinzani; ni ukosefu wa maelewano kati ya pande mbili au zaidi, ambazo zinaweza kuwa watu binafsi au vikundi maalum.

Sababu za migogoro:

• Ugawaji wa Rasilimali . Rasilimali siku zote huwa chache na usimamizi lazima uamue jinsi ya kuzisambaza kati ya vikundi tofauti ili kufikia malengo ya shirika kwa ufanisi zaidi. Kugawia mgao mkubwa wa rasilimali kwa meneja, msimamizi au kikundi chochote inamaanisha kuwa wengine watapokea sehemu ndogo ya jumla.
• Kutegemeana kwa Kazi . Uwezekano wa migogoro upo wakati mtu mmoja au kikundi kinategemea mtu mwingine au kikundi kukamilisha kazi. Kwa kuwa mashirika yote ni mifumo inayojumuisha vipengele vilivyounganishwa, ikiwa idara moja au mtu hafanyi kazi ipasavyo, kutegemeana kwa kazi kunaweza kusababisha migogoro.
• Tofauti za Malengo. Vitengo maalum huunda malengo yao wenyewe na vinaweza kulipa kipaumbele zaidi kuyafanikisha kuliko malengo ya shirika zima.
• Tofauti za imani na maadili . Wazo la hali fulani inategemea hamu ya kufikia lengo fulani. Badala ya kutathmini hali kwa ukamilifu, watu wanaweza kuzingatia tu maoni yale, mibadala, na vipengele vya hali hiyo ambavyo wanaamini kuwa vinafaa kwa kundi lao na mahitaji ya kibinafsi.
• Tofauti za tabia na uzoefu wa maisha . Tofauti za uzoefu wa maisha, maadili, elimu, ukuu, umri na sifa za kijamii hupunguza kiwango cha uelewa wa pamoja na ushirikiano kati ya wawakilishi wa idara tofauti.
• Mawasiliano duni . Mawasiliano duni ni sababu na matokeo ya migogoro. Inaweza kufanya kama kichocheo cha migogoro, kuzuia watu binafsi au vikundi kuelewa hali au maoni ya wengine.

Aina za migogoro

1. Mzozo wa kibinafsi . Inaweza kuchukua fomu tofauti

o migogoro ya nafasi, wakati madai yanayokinzana yanawekwa kwa mtu mmoja kuhusu matokeo ya kazi yake yanapaswa kuwa yapi

o mahitaji ya uzalishaji hayaendani na mahitaji ya kibinafsi, masilahi, maadili,

o mwitikio wa kazi kupita kiasi au chini ya upakiaji.

2. Migogoro kati ya watu . Ya kawaida na inajidhihirisha kwa njia tofauti:

o mapambano ya wasimamizi juu ya mipaka ya rasilimali, mtaji au kazi, muda wa kutumia vifaa au idhini ya mradi. Kundi hili linajumuisha migogoro inayojulikana kati ya wagombea wawili wa kupandishwa cheo wakati kuna nafasi moja,

o mgongano wa haiba. Watu walio na tabia tofauti, maoni na maadili wakati mwingine hawawezi kuelewana.

3. Migogoro kati ya mtu binafsi na kikundi .

o ikiwa matarajio ya kikundi yanakinzana na matarajio ya mtu binafsi,

o meneja anaweza kulazimishwa kuchukua hatua za kinidhamu, jambo ambalo linaweza kuwa lisilopendeza machoni pa wasaidizi wake.

4. Nadharia ya migogoro baina ya vikundi .

o Katika mashirika, migogoro inaweza kutokea kati ya makundi rasmi na yasiyo rasmi. Makundi yasiyo rasmi ambayo yanaamini kuwa meneja anawatendea isivyo haki wanaweza kukusanyika kwa nguvu zaidi na kujaribu "kusuluhisha" naye kwa kupunguza tija au migogoro kati ya chama na usimamizi.

1. Mbinu za kimuundo za kutatua migogoro:

Ufafanuzi wa mahitaji ya kazi - hii ni mojawapo ya mbinu bora za usimamizi zinazozuia nadharia ya migogoro isiyofanya kazi Ni muhimu kufafanua ni matokeo gani yanayotarajiwa kutoka kwa kila mfanyakazi na idara. Vigezo kama vile kiwango cha matokeo yatakayopatikana, nani anatoa na anayepokea taarifa mbalimbali, mfumo wa mamlaka na wajibu, sera, taratibu na sheria zilizoainishwa kwa uwazi kabisa zitajwe hapa. Zaidi ya hayo, kiongozi hafafanui maswala haya kwa ajili yake mwenyewe, lakini huwapeleka kwa wasaidizi wake ili waelewe kile kinachotarajiwa kutoka kwao katika hali fulani.

Mbinu za uratibu na ujumuishaji - Hii ni mojawapo ya taratibu za kawaida - mlolongo wa amri. Kuanzisha safu ya mamlaka hurahisisha mwingiliano wa watu, kufanya maamuzi na mtiririko wa habari ndani ya shirika. Ikiwa wasaidizi wawili au zaidi hawakubaliani juu ya suala lolote, mgogoro unaweza kuepukwa kwa kugeuka kwa mkuu wa kawaida, kumwomba afanye uamuzi. Kanuni ya umoja wa amri inawezesha utumiaji wa uongozi kudhibiti hali ya mzozo, kwani aliye chini anajua ni maamuzi gani ambayo lazima atekeleze.

Malengo ya jumla ya shirika - Utekelezaji mzuri wa malengo haya unahitaji juhudi za pamoja za wafanyikazi wawili au zaidi, idara au vikundi. Wazo nyuma ya mbinu hii ni kuelekeza juhudi za washiriki wote kufikia lengo moja.

Muundo wa mfumo wa malipo - Zawadi zinaweza kutumika kama njia ya kudhibiti migogoro, kushawishi watu kuepuka matokeo yasiyofaa. Watu wanaochangia kufikiwa kwa malengo yaliyounganishwa kwa shirika zima, kusaidia vikundi vingine katika shirika na kujaribu kushughulikia shida kwa njia ya kina wanapaswa kutuzwa kwa shukrani, bonasi, kutambuliwa au matangazo. Ni muhimu vile vile kwamba mfumo wa zawadi hautunuku tabia isiyojenga ya watu binafsi au vikundi. Matumizi ya utaratibu, yaliyoratibiwa ya mifumo ya malipo ili kuwazawadia wale wanaochangia katika utekelezaji wa shirika kote malengo, husaidia watu kuelewa jinsi wanapaswa kutenda katika hali ya migogoro ili iendane na matakwa ya usimamizi.

2. Mitindo ya utatuzi wa migogoro baina ya watu:

Ukwepaji - mtindo huu unamaanisha kwamba mtu anajaribu kuepuka mgogoro. Msimamo wake sio kuingia katika hali zinazosababisha kuibuka kwa mizozo, sio kuingia katika majadiliano ya maswala ambayo yamejaa kutokubaliana. Kisha hutahitaji kuingia katika hali ya msisimko, hata ikiwa unafanya kazi katika kutatua tatizo.

Kulainisha - kwa mtindo huu, mtu ana hakika kuwa hakuna haja ya kukasirika, kwa sababu "sote ni timu moja yenye furaha, na hatupaswi kutikisa mashua." "Laini" kama hiyo hujaribu kutotoa ishara za migogoro, ikivutia hitaji la mshikamano. Lakini wakati huo huo, unaweza kusahau juu ya shida inayosababisha mzozo. Huenda tokeo likawa amani na utulivu, lakini tatizo litabaki, na hatimaye kutakuwa na “mlipuko.”

Kulazimisha - ndani ya mfumo wa mtindo huu, majaribio ya kulazimisha watu kukubali maoni yao kwa gharama yoyote yanashinda. Yeyote anayejaribu kufanya hivi havutiwi na maoni ya wengine, kwa kawaida hutenda kwa uchokozi, na hutumia nguvu kupitia kulazimishwa kushawishi wengine. Mtindo huu unaweza kuwa na ufanisi pale ambapo kiongozi ana nguvu kubwa juu ya wasaidizi, lakini unaweza kukandamiza mpango wa wasaidizi na kujenga uwezekano mkubwa kwamba uamuzi usiofaa utafanywa, kwa kuwa maoni moja tu yanawasilishwa. Inaweza kusababisha chuki, haswa kati ya wafanyikazi wachanga na walioelimika zaidi.

Maelewano - mtindo huu una sifa ya kukubali maoni ya upande mwingine, lakini kwa kiasi fulani.

Uwezo wa maelewano unathaminiwa sana katika hali za usimamizi, kwani hupunguza nia mbaya, ambayo mara nyingi hufanya iwezekanavyo kutatua mzozo haraka kwa kuridhika kwa pande zote mbili.

Hata hivyo, kutumia maelewano katika hatua ya awali ya mzozo ambao umezuka kuhusu suala muhimu kunaweza kupunguza muda unaochukua kutafuta njia mbadala.

Suluhisho . Mtindo huu ni kukiri tofauti za maoni na nia ya kujihusisha na maoni mengine ili kuelewa sababu za mzozo na kupata njia inayokubalika kwa pande zote.

Yule anayetumia mtindo huu hajaribu kufikia lengo lake kwa gharama ya wengine, lakini badala yake anatafuta suluhisho bora zaidi. Mtindo huu ni ufanisi zaidi katika kutatua matatizo ya shirika. Mapendekezo ya kutumia mtindo huu wa utatuzi wa migogoro: Bainisha tatizo kwa kuzingatia malengo badala ya suluhu; Tatizo likishatambuliwa, tambua suluhu zinazokubalika kwa pande zote; kuzingatia tatizo, si juu ya sifa za kibinafsi za upande mwingine; kuunda hali ya kuaminiana kwa kuongeza ushawishi wa pande zote na kubadilishana habari; Wakati wa kuwasiliana, jenga mtazamo chanya kwa kila mmoja kwa kuonyesha huruma na kusikiliza maoni ya upande mwingine.

Ufafanuzi wa migogoro. Njia za uharibifu na za kujenga za kutatua hali za migogoro

Mgogoro ni nini? Ufafanuzi wa dhana hii unaweza kugawanywa katika makundi mawili. Katika ufahamu wa umma, migogoro mara nyingi ni sawa na uhasama, makabiliano mabaya kati ya watu kwa sababu ya kutokubaliana kwa maslahi, kanuni za tabia, na malengo.

Lakini kuna uelewa mwingine wa migogoro kama jambo la asili kabisa katika maisha ya jamii, ambayo sio lazima kusababisha matokeo mabaya.

Kinyume chake, wakati wa kuchagua njia sahihi kwa mtiririko wake, ni sehemu muhimu ya maendeleo ya jamii.

Kulingana na matokeo ya kutatua hali ya migogoro, wanaweza kuteuliwa kama yenye uharibifu au yenye kujenga. Matokeo uharibifu mgongano ni kutoridhika kwa mmoja au pande zote mbili na matokeo ya mgongano, uharibifu wa uhusiano, chuki, kutokuelewana.

Kujenga ni mzozo, ambao suluhu lake likawa la manufaa kwa wahusika walioshiriki ndani yake, ikiwa walijenga, wakajipatia kitu cha thamani kwao, na wakaridhika na matokeo yake.

1234 Inayofuata ⇒

Timu inayolengwa ina wakati mgumu zaidi kuliko timu ya mradi, kwa sababu kufanya kazi katika timu inayolengwa ni, mara nyingi, mzigo wa ziada juu ya majukumu ya kawaida ya wataalam. Wakati fulani wanatakiwa kuwa na ujuzi ambao hawatumii katika shughuli zao za kila siku, na mara nyingi wanapaswa kujifunza mambo mapya kwa kuruka na kutokana na makosa yao wenyewe.

Kazi ya maandalizi ya timu za mradi kawaida ni sawa na kwa timu lengwa. Maeneo yako mawili makuu ya kuzingatia yanapaswa kuwa kujenga timu yako na kuanzisha lengo lake.

Mkazo wa shughuli za timu

Kutokana na uzoefu wangu mwenyewe, naweza kusema kwamba timu lengwa zina wafadhili wachache kuliko timu za mradi. Na wataalamu wanachukulia kufanya kazi katika timu inayolengwa kama kazi ya kujitegemea kwa malipo ya ziada. Wakati wa kuanza kufanya kazi na timu inayolengwa, ni muhimu kuamua mara moja mwelekeo sahihi wa umakini.

Ili kuhakikisha kuwa timu yako ina usaidizi mkubwa ndani ya shirika, tafuta mfadhili au uwasiliane na msimamizi aliyependekeza kazi kwa timu hii lengwa na ukague naye maswali muhimu yafuatayo.

Timu inayolengwa inapaswa kusoma tatizo gani na kwa nini ni muhimu kwa shirika?

Je, ni matokeo gani yanayotarajiwa kutoka kwa timu yako, kwa mfano: mapendekezo ya kutatua tatizo, uundaji wa mpango wa suluhisho, utekelezaji wake, au vinginevyo?

Ni rasilimali gani, kutoka kwa wafanyikazi hadi fedha, unahitaji kufanya kazi vizuri?

Uundaji wa timu

Mara nyingi kazi ngumu zaidi katika hatua ya awali ya uundaji wa timu ni kuvutia wataalam muhimu kwenye kazi.

Wafanyikazi ambao hawakubali mwaliko wa kujiunga na timu kwa shauku wanaweza kufanya kazi bila uangalifu. Ikiwa utaunda timu ya wataalam kama hao, basi utafanya kazi yote mwenyewe.

Uchaguzi wa wafanyikazi unafanywa na usimamizi. Ikiwa uteuzi wa washiriki wa timu unafanywa kwa ajili yako na badala yako, sema "hapana" thabiti, bila kujali mpango huo unatoka kwa nani. Ikiwa meneja hatahusishwa katika timu inayolengwa, hapaswi kuamua ni nani atajiunga nayo; wewe tu unaweza kuamua nani atafanya kazi kwa ufanisi katika timu. Bila shaka, unaweza kusikiliza mapendekezo ya watu wengine, lakini kura ya maamuzi inapaswa kubaki nawe.

Kujumuishwa kwa mtu yeyote anayevutiwa katika timu

Watu wa kujitolea ni wazuri kwa sababu tu wanavutiwa na kazi ambayo timu inayolengwa inashughulikia. Kwa upande mwingine, sio kila mtu ana sifa au ujuzi wa kazi ya pamoja ili kufanya kazi kwa mafanikio katika timu inayolengwa. Ikiwa mshiriki asiye na sifa anakupa msaada, mshukuru kwa heshima, lakini kataa msaada na utafute mtaalamu anayefaa.

Huenda usijue kila mtu katika shirika lako ambaye anafaa kufanya kazi kwenye mradi unaolenga. Kwa hiyo, fafanua vigezo vya uteuzi na uwaombe viongozi wengine wa kikundi kupendekeza wataalamu husika.

Unapomwalika mfanyakazi kujiunga na timu, jadili naye maswali yafuatayo:

Kusudi la kuunda timu.

Kwa nini unamwalika? funga sababu hii kwa lengo la jumla la timu.

Kipindi ambacho timu inatarajiwa kufanya kazi na mzigo uliopangwa.

Kisha jibu maswali yote ya mshiriki wa timu na usisahau kumuuliza swali rahisi na muhimu sana: Je, utajiunga na timu?