Masharti ya utatuzi wa migogoro yenye mafanikio. Masharti na sababu za utatuzi mzuri wa migogoro ya kijamii

Si mara zote inawezekana kutafsiri mzozo kuwa chanya au tu kama jambo hasi. Ili kuzuia au angalau kupunguza uharibifu iwezekanavyo, kuzuia ni sahihi zaidi kuliko kumaliza au kutatua mgogoro. Lakini ufanisi wa kuzuia migogoro baina ya mataifa na kikabila ni mdogo, kutokana na vikwazo vilivyojitokeza katika hatua za siri na za mwanzo za maendeleo ya migogoro. Mara nyingi mzozo huonekana kama suala la kibinafsi kati ya wahusika, na kulazimisha wahusika kukubaliana au kutenda kwa njia fulani sio sawa na sio haki. Inaaminika kuwa kuingilia kati kunawezekana tu wakati mzozo unapata kiwango muhimu cha kijamii.

Baadhi ya vipengele vya mvutano baina ya vikundi na migogoro inayoweza kutokea vipo katika kila jamii. Uchambuzi wa mabadiliko ya kijamii huvuta fikira kwa vipengele vinavyounga mkono. Mvutano unaweza kudhibitiwa, kama inavyojidhihirisha, kama sheria, kwa masilahi halali ya vikundi. Mabadiliko ya kijamii yanaweza tu kuchambuliwa kuhusiana na miundo maalum. Kwa hiyo, ni muhimu kutofautisha kati ya mabadiliko yanayotokea ndani ya miundo fulani.

Katika mfumo wowote uliojengwa kiidara, mahusiano ya kijamii yapo ndani ya mfumo wa majukumu ya kijamii yaliyowekwa kwa watu binafsi, ambayo huhisiwa kama shuruti. Kawaida yoyote, sheria, mila hupendekeza mtendaji na mtu anayefuatilia utekelezaji. Migogoro ni aina ya udhihirisho wa uhuru; inatokana na mahusiano ya utawala na utii katika mfumo wa mahusiano ya usawa. Udhibiti wowote wa mahusiano ya kijamii kulingana na sheria, kawaida, kanuni ni pamoja na kipengele cha kulazimisha na inaweza kusababisha migogoro.

Ikiwa jamii haitaki kutambua uwezekano wa mzozo kama matokeo ya uhuru, basi huingiza mzozo ndani, ambayo hufanya udhihirisho wake katika siku zijazo kuwa mbaya zaidi. Mzozo lazima utambuliwe, ueleweke, na uwe mada ya ufahamu na umakini wa umma. Hii itasaidia kujua sababu halisi za mzozo na eneo la kuenea kwake iwezekanavyo. Mzozo maalum ni wa asili na umewekwa katika eneo maalum. Migogoro ni aina ya ulimwengu wa jamii ya wanadamu. Yeye ni mkamilifu. Ufahamu wa hali hii ni hali ya uhuru wa mtu binafsi.

Katika mizozo ya kisasa, hali zifuatazo za utatuzi wa migogoro zinaundwa.

1) Utambuzi wa wakati na sahihi wa sababu za migogoro. Hii inahusisha kutambua utata, maslahi, malengo na kubainisha "eneo la biashara" la hali ya migogoro. Mfano wa kuondoka katika hali ya migogoro umeundwa.
2) Maslahi ya pande zote katika kushinda mizozo kulingana na utambuzi wa pande zote wa masilahi ya kila upande.
3) Utafutaji wa pamoja wa maelewano, i.e. njia za kushinda mzozo. Mazungumzo yenye kujenga kati ya pande zinazopigana ni muhimu sana.

Hatua ya baada ya migogoro inahusisha uondoaji wa migongano ya maslahi, malengo, mitazamo, na kuondoa mvutano wa kijamii na kisaikolojia katika jamii. Ugonjwa wa baada ya mzozo, wakati uhusiano unazidi kuwa mbaya, inaweza kuwa mwanzo wa migogoro ya mara kwa mara katika ngazi tofauti na washiriki wengine.

Mchakato wa kusuluhisha mzozo wowote una angalau hatua tatu. Ya kwanza - ya maandalizi - ni utambuzi wa migogoro. Ya pili ni kuandaa mkakati wa azimio na teknolojia. Ya tatu ni shughuli ya moja kwa moja ya vitendo ili kutatua mzozo - utekelezaji wa seti ya njia na njia.

Utambuzi wa migogoro ni pamoja na: a) maelezo ya maonyesho yake yanayoonekana (migogoro, migongano, migogoro, nk), b) kuamua kiwango cha maendeleo ya migogoro; c) kutambua sababu za mgogoro na asili yake (lengo au subjective), d) kupima kiwango, e) kuamua upeo wa kuenea. Kila moja ya vipengele vya uchunguzi vilivyojulikana vinaonyesha uelewa wa lengo, tathmini na kuzingatia vigezo kuu vya mzozo - yaliyomo kwenye pambano, hali ya washiriki wake, malengo na mbinu za vitendo vyao, na matokeo iwezekanavyo. Migogoro inatambulika kwa masharti ya kimuundo na kiutendaji, katika hali na hali, kama hali na mchakato.

Kulingana na mifano inayowezekana ya utatuzi wa migogoro, maslahi na malengo ya vyombo vinavyokinzana, mitindo mitano kuu ya utatuzi wa migogoro hutumiwa, kuelezwa na kutumika katika programu za mafunzo ya usimamizi wa kigeni. Hizi ni: mitindo ya ushindani, ukwepaji, kukabiliana, ushirikiano, maelewano.

Mtindo wa ushindani hutumiwa wakati mhusika anafanya kazi sana na anakusudia kutatua mzozo huo, akitafuta kwanza kabisa kukidhi masilahi yake mwenyewe kwa uharibifu wa masilahi ya wengine, na kuwalazimisha watu wengine kukubali suluhisho lake kwa shida.

Mtindo wa kuepuka hutumiwa katika hali ambapo mhusika hana uhakika wa ufumbuzi mzuri wa mgogoro huo, au wakati hataki kupoteza nishati katika kutatua, au katika hali ambapo anahisi vibaya.

Mtindo wa malazi unaonyeshwa na ukweli kwamba somo hufanya kazi pamoja na wengine, bila kujaribu kutetea masilahi yake mwenyewe. Kwa hiyo, anajisalimisha kwa mpinzani wake na kukubali utawala wake. Mtindo huu unapaswa kutumiwa ikiwa unahisi kwamba kwa kutoa kitu huna kupoteza kidogo. Ya kawaida zaidi ni baadhi ya hali ambazo mtindo wa kurekebisha unapendekezwa: mhusika hujitahidi kudumisha amani na mahusiano mazuri na wengine; anaelewa kwamba ukweli hauko upande wake; ana uwezo mdogo au nafasi ndogo ya kushinda; anaelewa kuwa matokeo ya utatuzi wa migogoro ni muhimu zaidi kwa somo lingine kuliko kwake.

Kwa hivyo, katika kesi ya kutumia mtindo wa malazi, somo hujitahidi kuunda suluhisho ambalo linakidhi pande zote mbili.

Mtindo wa kushirikiana. Kwa kuitekeleza, mhusika anashiriki kikamilifu katika kutatua mzozo, huku akitetea masilahi yake, lakini akijaribu, pamoja na somo lingine, kutafuta njia za kufikia matokeo yenye faida. Baadhi ya hali za kawaida wakati mtindo huu unatumiwa: masomo yote yanayopingana yana rasilimali sawa na fursa za kutatua tatizo; kutatua migogoro ni muhimu sana kwa pande zote mbili, na hakuna mtu anataka kuiondoa; uwepo wa uhusiano wa muda mrefu na wa kutegemeana kati ya masomo yanayohusika katika mzozo; masomo yote mawili yanaweza kueleza kiini cha maslahi yao na kusikiliza kila mmoja, wote wawili wanaweza kuelezea tamaa zao, kueleza mawazo yao na kuendeleza ufumbuzi mbadala kwa tatizo.

Mtindo wa maelewano. Ina maana kwamba pande zote mbili za mzozo zinatafuta suluhu la tatizo kwa kuzingatia makubaliano ya pande zote mbili. Mtindo huu unafaa zaidi katika hali ambapo pande zote mbili zinazopingana wanataka kitu kimoja, lakini wana hakika kwamba haiwezekani kwao kufanya hivyo kwa wakati mmoja. Baadhi ya matukio ambayo mtindo wa maelewano unafaa zaidi: pande zote mbili zina rasilimali sawa na zina maslahi ya kipekee; pande zote mbili zinaweza kuridhika na suluhisho la muda; pande zote mbili zinaweza kuvuna faida za muda mfupi.

Mtindo wa maelewano mara nyingi ni kurudi kwa mafanikio au nafasi ya mwisho ya kupata suluhisho kwa tatizo. Inashauriwa kugawanya seti nzima ya mbinu, kulingana na aina za mifano ya kutatua migogoro, katika makundi mawili.

Kwa masharti tutaita kikundi cha kwanza cha njia hasi, pamoja na aina zote za mapambano, kufuata lengo la kufikia ushindi wa upande mmoja juu ya mwingine. Neno "njia hasi" katika muktadha huu linathibitishwa na matokeo yanayotarajiwa ya mwisho wa mzozo: uharibifu wa umoja wa pande zinazozozana kama uhusiano wa kimsingi. Tutaita kikundi cha pili njia nzuri , kwani wakati wa kuzitumia, inachukuliwa kuwa msingi wa uhusiano (umoja) kati ya masomo ya mgogoro utahifadhiwa. Hizi ni, kwanza kabisa, aina mbalimbali za mazungumzo na ushindani wa kujenga.

Tofauti kati ya njia hasi na chanya ni jamaa, masharti. Katika shughuli za kivitendo za kudhibiti migogoro, mbinu hizi mara nyingi hukamilishana. Kwa kuongezea, dhana ya "mapambano" kama njia ya utatuzi wa migogoro ni ya jumla sana katika yaliyomo. Inajulikana kuwa mchakato wa mazungumzo yenye kanuni unaweza kujumuisha vipengele vya mapambano kuhusu masuala fulani. Wakati huo huo, pambano kali zaidi kati ya mawakala wanaopingana hauzuii uwezekano wa mazungumzo juu ya sheria fulani za mapambano. Bila mapambano kati ya mpya na ya zamani, hakuna ushindani wa ubunifu, ingawa mwisho unaonyesha uwepo wa wakati wa ushirikiano katika mahusiano kati ya wapinzani, kwa kuwa tunazungumza juu ya kufikia lengo la kawaida - maendeleo katika eneo fulani. maisha ya umma.

Haijalishi aina za mapambano ni tofauti jinsi gani, zina sifa za kawaida, kwa maana pambano lolote ni hatua na ushiriki wa angalau masomo mawili (ya mtu binafsi au ya pamoja, misa), ambapo moja ya masomo huingilia nyingine.

Njia kuu chanya ya utatuzi wa migogoro ni mazungumzo. Mazungumzo ni majadiliano ya pamoja kati ya pande zinazozozana, na uwezekano wa kuhusika kwa mpatanishi, wa masuala yenye utata ili kufikia muafaka. Wanafanya kama mwendelezo wa mzozo na wakati huo huo hutumika kama njia ya kuushinda. Wakati msisitizo ukiwa kwenye mazungumzo kama sehemu ya mzozo, yanatafutwa yafanyike kwa nguvu, kwa lengo la kupata ushindi wa upande mmoja.

Kwa kawaida, aina hii ya mazungumzo kawaida husababisha utatuzi wa mzozo wa muda, wa sehemu, na mazungumzo hutumika tu kama nyongeza ya mapambano ya ushindi dhidi ya adui. Ikiwa mazungumzo yanaeleweka kimsingi kama njia ya utatuzi wa migogoro, basi huchukua fomu ya mijadala ya uaminifu, wazi, iliyoundwa kwa makubaliano ya pande zote na kuridhika kwa sehemu fulani ya masilahi ya wahusika.

Katika dhana hii ya mazungumzo, pande zote mbili hufanya kazi ndani ya sheria sawa, ambayo husaidia kudumisha msingi wa makubaliano. Utumiaji wa mbinu chanya za utatuzi wa migogoro hujumuishwa na kufikia maelewano au maelewano kati ya vyombo vinavyopingana.

Maelewano (kutoka Kilatini compromissum) maana yake ni makubaliano yenye msingi wa makubaliano ya pande zote mbili. Kuna maelewano ya kulazimishwa na ya hiari. Ya kwanza huwekwa bila kuepukika na hali zilizopo. Kwa mfano, usawa wa nguvu zinazopingana za kisiasa kwa wazi haupendezi wale wanaoafikiana. Au hali ya jumla ambayo inatishia kuwepo kwa pande zinazopingana (kwa mfano, hatari ya kifo cha vita vya nyuklia, ikiwa imetolewa, kwa wanadamu wote). Ya pili, ambayo ni, kwa hiari, maelewano yanahitimishwa kwa msingi wa makubaliano juu ya maswala fulani na yanahusiana na sehemu fulani ya masilahi ya nguvu zote zinazoingiliana.

Consensus (kutoka Kilatini consedo) ni aina ya kueleza makubaliano na hoja za mpinzani katika mzozo. Makubaliano huwa kanuni ya mwingiliano kati ya nguvu zinazopingana katika mifumo inayozingatia kanuni za kidemokrasia. Kwa hiyo, kiwango cha makubaliano ni kiashiria cha maendeleo ya demokrasia ya umma. Kwa kawaida, si tawala za kimabavu, wala, hasa, za kiimla zinazohusisha kutumia njia inayohusika katika kutatua migogoro ya kijamii na kisiasa.

Teknolojia ya makubaliano ni changamoto fulani. Ni, inaonekana, si rahisi, lakini ngumu zaidi kuliko teknolojia ya maelewano. Mambo muhimu ya teknolojia hii ni:

a) uchambuzi wa anuwai ya masilahi ya kijamii na mashirika yanayoelezea;
b) kufafanua nyanja za kitambulisho na tofauti, bahati mbaya ya lengo na utata wa maadili ya kipaumbele na malengo ya nguvu za sasa; kuhalalisha maadili ya kawaida na malengo ya kipaumbele kwa msingi ambao makubaliano yanawezekana;
c) shughuli za kimfumo za taasisi za serikali na mashirika ya kijamii na kisiasa ili kuhakikisha idhini ya umma kuhusu kanuni, mifumo na njia za kudhibiti uhusiano wa kijamii na kufikia malengo ambayo yanatambuliwa kama muhimu kwa ujumla.

Katika hali hizi zote, mbinu mbalimbali za kutatua na kutatua migogoro zinaweza kuwa na ufanisi, mradi uharibifu wa miundo na kazi za mifumo ya usimamizi na taasisi za serikali huondolewa.

Migogoro ya kisasa katika nchi za kidemokrasia inabainisha vipaumbele vikuu vya utatuzi wa migogoro. Kipengele cha jamii ya kidemokrasia ni utambuzi wa kukubalika kwa migogoro na wingi wa maslahi tofauti. Katika Urusi, kipengele cha utatuzi wa migogoro ni maximalism ya vyama, ambayo hairuhusu kufikia makubaliano, kuondoa nia, na vyanzo vya kina vya mvutano wa kijamii. Upeo huu unaonyeshwa wazi zaidi nchini Urusi katika migogoro ya ethno-kitaifa, ambapo moja ya pande zinazopingana inatetea kanuni ya uhuru. Kanuni hii ya uhuru kwa hakika ndiyo yenye mamlaka zaidi katika kusuluhisha mizozo ya kitaifa, lakini inaweza kusababisha kuzorota kwa hali ya kifedha ya wakazi wa eneo hilo na kusababisha si ukabila, bali mzozo wa ndani. Kanuni ya haki ya mataifa kujitawala hufanya kazi vyema katika mizozo ya kikabila.

Hatimaye, ni ipi njia ya busara zaidi ya kutatua mzozo? - Huu ni ushirikiano wa vyama, maamuzi ya kisiasa yanayozingatia maslahi ya vyama vyote. Katika nadharia ya mzozo ya R. Dahrendorf, usimamizi wenye mafanikio wa migogoro unahitaji uwepo wa sharti la thamani, kiwango cha mpangilio wa wahusika, na usawa wa fursa kwa pande zote mbili kwenye mzozo. Matarajio ya kutatua migogoro ya kijamii yanahusishwa na taratibu za kidemokrasia za kuhalalisha matokeo ya mabadiliko yanayoendelea katika jamii ya Kirusi, na kwa uhalali wa mbinu za kidemokrasia za kubadilisha wabebaji wa nguvu za kisiasa (wasomi).

Mashirika ya kiraia nchini Urusi yanahitaji utaratibu thabiti wa kisiasa na kisheria unaounga mkono kanuni za mgawanyo wa haki wa utajiri wa kitaifa wakati huo huo ukihimiza ufanisi wa juu katika nyanja ya kiuchumi. Uchumi wenye mwelekeo wa kijamii na serikali ya sheria ya kitamaduni, pamoja na mifumo ya kutafuta maelewano ya kijamii katika viwango tofauti, ni hali ya chini ya matarajio ya kupunguza ukali wa migogoro ya kijamii nchini Urusi na kubadilisha nishati yao hasi kuwa ya kujenga. uumbaji wa maisha ya mtu mwenyewe.

Migogoro ni jambo gumu na linalopingana. Kwa hivyo, wakati wa kuiga migogoro ya kijamii kwa utambuzi sahihi zaidi, ubashiri, nk. unahitaji kutumia njia na mbinu zote zinazopatikana: mbinu ya synergetic, kanuni ya sehemu ya dhahabu, nadharia ya janga, vipindi vya shughuli za jua, nk. Katika kesi hii, inawezekana kuzuia kwa ufanisi zaidi, kutatua, kusimamia, na, ikiwa ni lazima, kuunda hali za migogoro.

Vipengele vya utatuzi wa migogoro

Mambo yafuatayo yana jukumu muhimu katika utatuzi wa migogoro yenye kujenga:

Utoshelevu wa kutafakari migogoro;

Uwazi na ufanisi wa mawasiliano kati ya pande zinazozozana;

Kuunda hali ya kuaminiana na ushirikiano;

Kuamua kiini cha mzozo.

Mtazamo wa kutosha wa migogoro

Mara nyingi sana, katika hali ya mzozo, tunaona vibaya vitendo vyetu, nia na msimamo wetu, na vile vile vitendo, nia na maoni ya mpinzani wetu. Upotoshaji wa kawaida wa mtazamo ni pamoja na:

1. "Udanganyifu wa heshima ya mtu mwenyewe." Katika hali ya migogoro, mara nyingi tunaamini kwamba sisi ni wahasiriwa wa mashambulizi kutoka kwa adui mbaya ambaye kanuni zake za maadili zinatiliwa shaka sana. Inaonekana kwetu kwamba ukweli na haki viko upande wetu kabisa na vinashuhudia kwa niaba yetu. Katika mizozo mingi, kila mmoja wa wapinzani anajiamini katika haki yake na hamu ya azimio la haki la mzozo huo, akiwa na hakika kwamba ni adui tu ambaye hataki hii. Kwa hiyo, mara nyingi mashaka hutokana na ubaguzi uliopo.

2. “Kutafuta kibanzi kwenye jicho la mwingine.” Kila mmoja wa wapinzani anaona mapungufu na makosa ya mwingine, lakini hajui mapungufu sawa ndani yake. Kama sheria, kila moja ya pande zinazokinzana huwa hazioni maana ya vitendo vyao wenyewe kuhusiana na mpinzani, lakini humenyuka kwa hasira kwa vitendo vyake.

3. "Maadili mawili." Hata wakati wapinzani wanatambua kwamba wanafanya vitendo sawa kuhusiana na kila mmoja wao, kila mmoja wao bado anaona vitendo vyao kama vinavyokubalika na vya kisheria, na vitendo vya mpinzani kuwa vya uaminifu na visivyoruhusiwa.

4. "Kila kitu kiko wazi." Mara nyingi, kila mwenzi hurahisisha hali ya migogoro, na kwa njia ambayo inathibitisha wazo la jumla kwamba nguvu zake ni nzuri na sahihi, na vitendo vya mwenzi wake, kinyume chake, ni mbaya na haitoshi.

Dhana hizi na kama hizo potofu, asili katika kila mmoja wetu katika hali ya migogoro, kama sheria, huzidisha mzozo na kuzuia njia nzuri ya kutoka kwa hali ya shida. Ikiwa upotovu wa mawazo katika mzozo ni mwingi, kuna hatari ya kunaswa na upendeleo wa mtu mwenyewe. Kama matokeo, hii inaweza kusababisha dhana inayoitwa kujithibitisha: kwa kudhani kuwa mwenzi ni chuki sana, unaanza kujitetea dhidi yake, ukiendelea kukera. Kuona hili, mshirika hupata uadui kwetu, na dhana yetu ya awali, ingawa haikuwa sahihi, inathibitishwa mara moja.Kujua kuhusu mawazo hayo katika hali ya migogoro, jaribu kuchambua kwa makini zaidi hisia zako katika kesi maalum.

Mawasiliano ya wazi na yenye ufanisi kati ya pande zinazozozana

Mawasiliano ndio hali kuu ya utatuzi wa migogoro yenye kujenga. Walakini, kwa bahati mbaya, katika hali ya migogoro, mawasiliano kawaida huharibika. Wapinzani hasa hujaribu kuumiza kila mmoja, wakati wao wenyewe huchukua nafasi ya kujihami, wakificha taarifa yoyote kuhusu wao wenyewe. Wakati huo huo, mawasiliano yanaweza tu kusaidia kutatua mzozo wakati pande zote mbili zinatafuta njia ya kufikia maelewano. Njia mojawapo ya mapambano ya kisiasa ni kumtenga mpinzani.

Katika mizozo ya kisasa, hali zifuatazo za utatuzi wa migogoro zinaundwa.

1) Utambuzi wa wakati na sahihi wa sababu za migogoro. Hii inahusisha kutambua utata, maslahi, malengo na kubainisha "eneo la biashara" la hali ya migogoro. Mfano wa kuondoka katika hali ya migogoro umeundwa.

2) Maslahi ya pande zote katika kushinda mizozo kulingana na utambuzi wa pande zote wa masilahi ya kila upande.

3) Utaftaji wa pamoja wa maelewano, i.e. njia za kushinda mzozo. Mazungumzo yenye kujenga kati ya pande zinazopigana ni muhimu sana.

Katika Urusi, kipengele cha utatuzi wa migogoro ni maximalism ya vyama, ambayo hairuhusu kufikia makubaliano, kuondoa nia, na vyanzo vya kina vya mvutano wa kijamii. Upeo huu unaonyeshwa wazi zaidi nchini Urusi katika migogoro ya ethno-kitaifa, ambapo moja ya pande zinazopingana inatetea kanuni ya uhuru. Kanuni hii ya uhuru kwa hakika ndiyo yenye mamlaka zaidi katika kusuluhisha mizozo ya kitaifa, lakini inaweza kusababisha kuzorota kwa hali ya kifedha ya wakazi wa eneo hilo na kusababisha si ukabila, bali mzozo wa ndani. Kanuni ya haki ya mataifa kujitawala hufanya kazi vyema katika mizozo ya kikabila.

Kama matokeo, ni njia gani ya kusuluhisha mzozo ambayo ni ya busara zaidi? – Huu ni muunganiko wa vyama, maamuzi ya kisiasa yanayozingatia maslahi ya vyama vyote.

Katika nadharia ya mzozo ya R. Dahrendorf, usimamizi wenye mafanikio wa migogoro unahitaji uwepo wa sharti la thamani, kiwango cha mpangilio wa wahusika, na usawa wa fursa kwa pande zote mbili kwenye mzozo.

Ufahamu wa wingi na vitendo vya wingi. Harakati za kijamii

"Ufahamu wa watu wengi," pamoja na ufahamu wa kikundi na kijamii, ni aina ya ufahamu wa kijamii unaohusishwa na shughuli za aina maalum ya jumuiya za kijamii-umati. Kwa upande wa yaliyomo, "ufahamu wa watu wengi" ni seti ya mawazo, mawazo, hisia na udanganyifu unaopatikana kwa umati unaoakisi maisha ya kijamii ya jamii. "Ufahamu wa watu wengi" ni mdogo katika upeo kuliko ufahamu wa kijamii; vipengele vya kikundi na aina maalum za ujuzi wa kiroho wa ukweli (sayansi, maadili ya kitaaluma) hutoka ndani yake.

"Ufahamu wa watu wengi" hutokea na huundwa katika mchakato wa kuweka maisha ya watu stereotyping katika nyanja za kazi, siasa, na burudani, wakati matarajio sawa au sawa, maslahi, tathmini, na mahitaji yanazaliwa. Kwa msaada wa vyombo vya habari, mifano ya tabia, mtazamo wa ulimwengu unaozunguka, ujuzi, mtindo wa maisha, na ubaguzi wa fahamu huigwa. Muundo wa "ufahamu wa wingi" unajumuisha maoni ya umma (seti ya tathmini), mwelekeo wa thamani na mitazamo inayoathiri tabia ya watu wengi, "mood ya umma". Ufahamu wa misa hufanya kama kidhibiti cha aina nyingi za tabia ya mwanadamu. Jukumu lake linaongezeka kadri nafasi ya watu wengi katika uchumi, siasa na utamaduni inakua.

Vitendo vingi kama aina ya migogoro

Aina ya kushangaza zaidi ya migogoro ya kijamii ni vitendo vya wingi, ambavyo vinatambulika kwa namna ya madai kwa mamlaka, au kwa maandamano ya moja kwa moja. Maandamano makubwa ni aina hai ya tabia ya migogoro. Inaonyeshwa kwa njia mbalimbali: ghasia za ghafla, mgomo uliopangwa, vitendo vya vurugu (mateka), vitendo visivyo na vurugu - kampeni za uasi wa raia; waandaaji wa maandamano makubwa ni makundi ya maslahi, au makundi ya shinikizo. Mikutano ya hadhara, maandamano, porojo, na mgomo wa njaa ni njia mwafaka za kutatua matatizo mahususi. Zinakamilishwa na mapinduzi, vuguvugu la wapiganaji, na mashambulizi ya kigaidi.

Kwa kumalizia, tunaona kwamba kwa kuwa migogoro katika maisha haiwezi kuepukika, ni muhimu kusimamia teknolojia za udhibiti wa migogoro.

Harakati za kijamii

"Harakati za kijamii" ni vyama anuwai vya kijamii, idadi ya watu, kabila, kidini na vikundi vingine, vitendo vyao vya pamoja kufikia malengo ya kawaida. Asili ya harakati za kijamii inahusishwa na kuibuka kwa mizozo, mgawanyiko, na mmomonyoko wa maadili ya zamani katika jamii, ambayo inahimiza sehemu ya jamii kuungana kwa madhumuni ya kujitambua. Umoja wa harakati za kijamii:

1) lengo la jumla ni kubadilisha hali ya kijamii ya mtu;

2) maadili ya kawaida (mapinduzi, kihafidhina, uharibifu, chanya);

3) mfumo wa jumla wa kanuni zinazosimamia tabia ya washiriki wake;

4) kiongozi asiye rasmi.

Sosholojia ya Ki-Marx inachambua aina mbalimbali za harakati za kijamii - mapinduzi, mageuzi, ukombozi wa kitaifa, kitaaluma, vijana, wanawake, nk. Katika maisha ya kisiasa ya karne ya ishirini, harakati za watu wengi kwa ajili ya amani, ikolojia, ukombozi wa taifa, ufeministi na vijana zina jukumu kubwa. Idadi ya harakati za watu wengi huchukua fomu ya taasisi ya kijamii ambayo ina kanuni na vikwazo maalum, maadili (kwa mfano, wanamazingira, ulinzi wa makaburi ya kitamaduni, madhehebu ya kidini). Mienendo isiyo rasmi ya kijamii ya punk, walemavu wa ngozi, rocker, mods, na hippies pia imeenea katika jamii ya kisasa. Katika demokrasia, umuhimu wa harakati za watu wengi huongezeka.

Migogoro ya kijamii ni njia ya mwingiliano kati ya watu binafsi, jamii, taasisi za kijamii, zilizoamuliwa na masilahi yao ya nyenzo na kiroho, hali fulani ya kijamii, nguvu; ni mgongano ambao lengo lake ni neutralization. kusababisha uharibifu au uharibifu kwa adui. Makubaliano yanaonekana kuwa moja ya mbinu za kufanya maamuzi ya kiuchumi, kijamii na kisiasa na mengineyo, ambayo yanajumuisha kuunda msimamo uliokubaliwa ambao hauleti pingamizi za kimsingi kutoka kwa wahusika.

Maswali ya kujidhibiti

1. Je, migogoro ya kijamii inatofautiana vipi na migogoro baina ya watu?

2. Ni nani anayeweza kuwa mada ya migogoro ya kijamii?

3. Ni nini huamua umuhimu wa kijamii wa migogoro?

4. Taja dalili kuu za migogoro ya kijamii.

5. Fafanua dhana za "migogoro ya kijamii" na hali ya migogoro.

6. Ni ipi njia kuu ya kutatua migogoro ya kijamii?

7. Ni tofauti gani ya kimsingi kati ya harakati rasmi na zisizo rasmi za misa?

Fasihi

2. Druzhinin M.V., Kontorov D.S., Kontorov M.D. Utangulizi wa nadharia ya migogoro. M., 1989.

3. Zdravomyslov A. G. Matatizo ya kimsingi ya sosholojia ya migogoro katika mienendo ya ufahamu wa wingi. //Socis, 1998, No. 8.

4. Siegert W., Lang L., Kuongoza bila migogoro. M., 1990.

5. Migogoro ya kisiasa: kutoka kwa vurugu hadi maelewano. M., 1996.

6. Pretorius R. Nadharia ya migogoro. //Polis, 1991, No. 5.

7. Migogoro ya kijamii. Utafiti wa kisasa. M., 1991.

8. Sogrin V.V. Migogoro na makubaliano katika siasa za Kirusi. // Sayansi ya kijamii na kisasa. 1996, nambari 1.

XI. MASHIRIKA YA UZALISHAJI:

UENDESHAJI, USIMAMIZI

1. Usimamizi wa shirika la uzalishaji.

2. Mtindo wa usimamizi na mbinu.

Dhana za Msingi

Shirika la uzalishaji, usimamizi, viwango vya tabia katika uzalishaji, mashirika rasmi na isiyo rasmi, usimamizi, mawasiliano ya matusi na ya usawa na miundo, uongozi, utulivu, maadili ya ndani ya shirika, kufanya maamuzi, umuhimu na utii, utii, udhibiti, maamuzi sanifu, maagizo, mtindo wa pamoja, usimamizi wa ubunifu.

Kusudi la habari

Mada zilizotangulia zilichunguza taasisi na mashirika ya kijamii kama aina maalum ya miundo inayodhibiti mwingiliano na uhusiano wa kijamii katika jamii. Madhumuni ya mada hii ni kufunua sifa za utendaji na usimamizi wa moja ya aina za kawaida za shirika la kijamii - shirika la uzalishaji.

Swali la kwanza. Wakati wa kusoma dhana za kinadharia za shirika la viwanda, makini na kazi za kijamii za watafiti wa Amerika E. Mayo, F. Taylor, D. McGregor, F. Herzberg, E. Goldner na wanasosholojia wa nyumbani V. Podmarkov, D. Gvishiani, A. Prigozhin, N. Lanin nk Fikiria miundo rasmi na isiyo rasmi na kazi za shirika la uzalishaji na athari zao juu ya ufanisi wa kazi na shirika la kazi.

Jukumu kubwa linachezwa na maadili ya shirika yenye lengo la kuanzisha udhibiti mkali wa kijamii na kukidhi mahitaji ya wanachama wa shirika. Amua mwenyewe kiwango cha maadili haya, ukiweka mbele maadili katika mfumo wa kupata faida kubwa kwa kufikia ufanisi wa kiuchumi na shirika la busara.

Swali la pili Anza kusoma kwa kufafanua dhana za "usimamizi" na "usimamizi". Shirika la utawala lililo katika uzalishaji wowote ni muundo wa usimamizi na mzunguko wa ndani. Amua kuwa usimamizi ndio njia kali zaidi ya kupanga biashara na kazi kwa ujumla. Panua dhana kama vile "udhibiti", "kufanya maamuzi", "mtindo na njia za usimamizi" kulingana na kusoma kazi za A.I. Prigogine, D. McGregor na wanasosholojia wengine.

Hitimisho. Fanya muhtasari wa nyenzo zilizosomwa, ukigundua kuwa mashirika ya uzalishaji na usimamizi huchukua jukumu kubwa katika utambuzi wa mahitaji ya kimsingi ya binadamu, kuboresha kiwango na ubora wa maisha ya jamii nzima.

Usimamizi wa shirika la uzalishaji

Shirika la uzalishaji kama shirika rasmi linaweza kuelezewa kama mfumo wa mahitaji maalum na viwango vya tabia, vilivyofafanuliwa rasmi na maagizo ya jukumu yaliyowekwa kwa uthabiti. Ni piramidi, sehemu ya usawa ambayo ina sifa ya mfumo wa mahitaji ya mgawanyiko wa kazi ya kazi, na sehemu ya wima - mahusiano ya nguvu na utii.

Shirika rasmi linaweza pia kuelezewa kama mfumo wa idara, vikundi, na kazi. Mahali pa kazi ya mtu binafsi na kitengo tofauti cha kimuundo kinatambuliwa kwa urahisi na nafasi wanazochukua katika sehemu za usawa na za wima. Katika kesi ya kwanza, nafasi hiyo inaitwa kazi, kwa pili - hali.

Muundo wa mashirika ya uzalishaji ni malezi ya spatio-temporal. Vipengele vyake vinasambazwa katika nafasi ya shirika. Topografia ya nafasi ya shirika ina maana ya aina nne za mgawanyiko: 1) usambazaji wa kijiografia wa wafanyakazi katika warsha, idara, nk, majengo ambayo yametengwa kutoka kwa kila mmoja; 2) kazi - mwashi, standardizer inaweza kuwa iko katika nafasi sawa ya kijiografia, lakini kiutendaji wametenganishwa na, kwa hivyo, wana majukumu na masilahi tofauti; 3) hadhi - mgawanyiko kwa nafasi, mahali katika kikundi cha kijamii: wafanyikazi, wafanyikazi, wasimamizi mara nyingi huwasiliana, licha ya ukweli kwamba wanaweza kuwa katika vyumba tofauti, wanaaminiana zaidi; 4) kihierarkia - kulingana na mahali katika usimamizi wa shirika. Kanuni za muundo rasmi zinaagiza kushughulikia suala hilo kwa mkuu wa haraka, na si kwa njia ya "kichwa" chake. Wakati huo huo, shirika la uzalishaji ni mfumo wazi na, kwa hiyo, hufanya kazi na kuendeleza kwa muda. Vipengele vyake, kulingana na shughuli na uhusiano, kubadilishana vitu, nishati, habari, nk.

Katika mashirika ya viwanda, kama katika mashirika mengine ya kijamii, kuna idadi kubwa ya maadili. Ni zipi kuu? Kwanza kabisa, shirika linahitaji kuweka malengo ya nje mara kwa mara ili kudhibitisha umuhimu wa kazi zake. Kwa hivyo, malengo yenyewe huundwa na wateja fulani maalum - mashirika mengine ambayo yanahitaji tija ya shirika hili.

Shirika lolote la uzalishaji linahitaji utulivu, utendakazi endelevu, na uhakikisho fulani wa hitaji lake katika siku zijazo. Kwa hivyo, mteja thabiti na uhusiano endelevu wa muda mrefu na mteja huyu pia ni dhamana muhimu ya shirika.

Kwa shirika la uzalishaji, pia ni muhimu sana ni gharama gani zinazotumiwa kufikia matokeo ya shughuli zao, ni nini ufanisi wa kiuchumi wa usimamizi, ikiwa uzalishaji wa bidhaa fulani hauna faida au hufanya faida. Ufanisi wa juu wa kiuchumi na kutengeneza faida ni thamani muhimu ya shirika katika hali ya uzalishaji wa bidhaa.

Utendaji wa mashirika ya uzalishaji unahusiana na mwingiliano wa sehemu mbili - njia za uzalishaji na kazi. Ubora wa wafanyikazi na uzazi wake unahusishwa na kukidhi mahitaji anuwai ya wafanyikazi wa biashara. Kuridhika huku kunafanywa ndani ya mfumo wa sera ya kijamii ya mashirika ya uzalishaji. Viwango vya idadi na ubora wa sera ya kijamii ya biashara bila shaka ni ya maadili muhimu ya shirika.

Nidhamu, uwajibikaji, utulivu - maadili haya yote ni, kama ilivyo, sifa za kihifadhi za shirika la uzalishaji. Lakini mashirika yana hitaji la kuanzisha ubunifu, kubadilisha muundo, teknolojia, uhusiano na kazi zao. Ubunifu wa anuwai pia unatambuliwa kama dhamana muhimu ya shirika. Hii ina maana kwamba uvumbuzi, mpango, na mielekeo ya ubunifu, kwa maana fulani, inaweza kutenda kama maadili ya ndani ya shirika.

Hivyo, tumehamia kwenye tatizo muhimu katika sosholojia ya mashirika ya viwanda - tatizo la usimamizi. Mzunguko wa usimamizi unaitwa shirika la utawala. Wacha tujue shirika la utawala ni nini. Shirika la kiutawala ni mfumo wa uhusiano rasmi unaofafanuliwa na kanuni, maagizo, sheria, sheria, maagizo, viwango vya kiufundi, ramani za majukumu rasmi na wafanyikazi. Shirika la utawala linajumuisha idadi ya vipengele muhimu: 1) usambazaji wa kazi: utaalamu wa usawa kati ya makundi ya walengwa (timu, sehemu, warsha, idara, nk); muundo na mbinu za uendeshaji wa makundi haya ni kawaida rasmi katika kanuni, maelekezo na nyaraka nyingine rasmi; 2) utii wa nafasi, i.e. usambazaji wima wa haki, majukumu na mamlaka, idadi na hatua za uwajibikaji katika kufanya maamuzi katika ngazi mbalimbali; 3) mfumo wa mawasiliano, i.e. mfumo wa kusambaza habari unaofanya kazi "kutoka juu hadi chini" na kwa usawa. Kazi hizi zinachanganya usimamizi, yaani, shirika la mchakato wa usimamizi, kuhakikisha kupitishwa kwa uamuzi bora na utekelezaji wake wa vitendo, pamoja na udhibiti wa ufanisi na uhakikisho wa utekelezaji.

Usimamizi ni njia ya busara ya kuandaa kazi ya uzalishaji. Usimamizi unaweza kufafanuliwa kama ifuatavyo. Usimamizi ni mchakato wenye kusudi, uliopangwa, ulioratibiwa na uliopangwa kwa uangalifu ambao husaidia kufikia athari kubwa huku ukitumia rasilimali, juhudi na wakati mdogo. Usimamizi ni kitu cha utafiti wa taaluma nyingi: cybernetics, biolojia, nadharia ya kiuchumi, n.k. Umaalum wa mbinu ya kijamii ya usimamizi ni kwamba inazingatiwa kutoka kwa mtazamo wa shughuli, maslahi, tabia na mwingiliano wa makundi fulani ya kijamii ambayo ni. katika uhusiano wa uongozi na kila mmoja - uwasilishaji. Sosholojia ya shirika la viwanda inasoma moja ya aina zao - vikundi vya usimamizi.

Njia ya synthetic ya shida ya usimamizi ilitengenezwa na A. I. Prigogine katika kazi yake "Sosholojia ya Shirika" (Moscow, 1980). Inategemea kanuni kwamba mfumo wa udhibiti ni kitu kisicho ngumu zaidi kuliko kinachodhibitiwa au kitu cha kudhibiti. Kitu cha kudhibiti kina aina ya kujitegemea ya kuwepo kwake, na, kwa hiyo, mantiki yake ya uendeshaji na inertia. Kiwango cha uhuru na uhuru wa kitu kilichodhibitiwa kinaonyeshwa na dhana ya "kudhibiti". Kiwango cha udhibiti inategemea saizi ya biashara, idadi ya wafanyikazi, eneo la eneo, wasifu wa kiteknolojia wa uzalishaji, na mwishowe, mwelekeo na kanuni za nidhamu ambazo zimekua katika timu, mtazamo wa kufanya kazi, mtindo na njia za usimamizi. . Kiwango cha udhibiti pia inategemea kubadilika kwa mfumo wa udhibiti yenyewe.

Ufanisi wa usimamizi kwa kiasi kikubwa unategemea ubora wa ufumbuzi unaotumiwa. Uamuzi ni kipengele kikuu cha usimamizi na shirika la uzalishaji. A.I. Prigozhin alipendekeza uainishaji wa maamuzi ya usimamizi ambayo yangezingatia, kwanza kabisa, kiwango cha mchango wa somo la uamuzi wa mabadiliko ya shirika. Kulingana na maoni yake, maamuzi yote ya usimamizi katika shirika yanaweza kugawanywa katika aina mbili. Ya kwanza imewekewa masharti madhubuti (inayoamuliwa na kutegemea kwa udhaifu mada ya maamuzi. Aina hii kwa kawaida hujumuisha ama yale yanayoitwa maamuzi ya sanifu (yaliyowekwa na maagizo na maagizo yaliyopitishwa hapo juu), au maagizo yaliyowekwa kwa masharti ya pili ya shirika la juu. Aina hii ya mazoezi uamuzi hautegemei sifa na mwelekeo wa kiongozi.

Aina ya pili ni ile inayoitwa maamuzi ya hali, ambapo sifa za kiongozi huacha alama kubwa juu ya asili ya maamuzi yaliyofanywa. Hizi ni pamoja na maamuzi yanayohusiana na mabadiliko ya ndani katika shirika (kwa mfano, zawadi, adhabu) na mabadiliko katika taratibu, muundo na malengo ya shirika. Uamuzi wa hatua kwa kawaida huzingatiwa kama chaguo la mbadala wa kitabia kutoka kwa chaguzi kadhaa zinazowezekana, ambayo kila moja inahusisha idadi ya matokeo chanya na hasi. Miongoni mwa mambo yanayoathiri ubora wa maamuzi, pamoja na nafasi za majukumu ambazo tumeshaainisha, tunapaswa kuzingatia kama vile uwezo wa wafanyakazi kuandaa maamuzi, biashara na sifa za kibinafsi za meneja.

Mtindo na mbinu za usimamizi

Nadharia ya mitindo ya usimamizi na D. McGregor inaeleza sifa za mitindo mitatu kuu ya usimamizi: 1. Mtindo wa kimamlaka, ambao una sifa ya udhibiti mkali, kulazimishwa kufanya kazi, vikwazo hasi, na msisitizo wa motisha ya nyenzo. 2. Mtindo wa kidemokrasia, ambao unasisitiza matumizi ya uwezo wa ubunifu wa wasaidizi, udhibiti unaobadilika, ukosefu wa kulazimishwa, kujidhibiti, ushiriki katika usimamizi, msisitizo juu ya motisha ya maadili ya kufanya kazi. 3. Aina mchanganyiko, vipengele vinavyobadilishana vya mitindo ya usimamizi wa kimabavu na kidemokrasia.

D. McGregor haoni kuwa ni muhimu kupendekeza mtindo mmoja au mwingine wa usimamizi kama inavyofaa zaidi. Kwa maoni yake, kabla ya kuchagua mfano fulani katika biashara, uchunguzi wa uchunguzi unapaswa kufanywa na maswali kadhaa yanapaswa kufafanuliwa: ni kiwango gani cha uaminifu katika uhusiano kati ya wasimamizi na wasaidizi, hali ya nidhamu ya kazi, kiwango ya mshikamano na mambo mengine ya hali ya hewa ya kijamii na kisaikolojia katika timu. Kulingana na masomo haya, mielekeo miwili ya kijamii iliundwa nchini Marekani - kuanzishwa kwa aina mpya za shirika la kazi na mpango wa kuboresha ubora wa maisha.

Katika miaka ya hivi karibuni, katika nchi zilizoendelea kiviwanda, pamoja na kiongozi wa jadi - meneja, hitaji limetokea la aina mpya ya meneja - "meneja wa uvumbuzi". Meneja wa uvumbuzi, kulingana na B. Santo, sio bosi kwa maana ya jadi ya neno, lakini mfanyakazi, mshirika. Shughuli zake zinalenga kuhamisha maarifa, kutekeleza maamuzi ya kiuchumi, kuunda mifumo ya motisha, n.k. Inafanya kama kichocheo cha shughuli za pamoja, husababisha utaftaji wa malengo mapya, na kuwaanzisha wale wanaojitambulisha na malengo haya. Msimamizi mbunifu hufikia lengo kwa kukuza ukinzani wa ndani wa shirika. Mkakati wake ni mpito wa taratibu kwa ushirikiano wa kiwango kikubwa, kuweka malengo ya juu yenye matarajio, na maendeleo ya haraka zaidi ya kijamii na kiufundi ya uchumi wa soko. Mbinu zake ni pamoja na kubadilisha wafanyikazi katika nafasi muhimu, kutegemea mifumo ya kufanya kazi kwa mafanikio, kuchagua, kukusanya faida na faida ndogo, ikifuatiwa na mafanikio ya hali mpya ya shirika.

Maswali ya kujidhibiti

1. Fafanua dhana ya "shirika la uzalishaji"?

2. Je, ni vipengele vipi vya muundo na kazi za mashirika ya uzalishaji?

3. Je, maadili ya jumla na ya ndani ya shirika ni yapi?

4. Vikundi visivyo rasmi vina jukumu gani katika mashirika ya viwanda?

5. Orodhesha fomu kuu na mbinu za shughuli za usimamizi.

6. Nini maana ya nadharia ya D. McGregor ya mitindo ya usimamizi?

Fasihi

1. Blau P. Utafiti wa mashirika rasmi // Sosholojia ya Marekani. M., 1972.

2. Blake R., Mouton D. Mbinu za kisayansi za usimamizi. Kyiv 1990.

3. Gvisiani D. M. shirika na usimamizi. Uchambuzi wa kisosholojia wa nadharia za ubepari. M., 1979.

4. Goldner E. Uchambuzi wa mashirika. // Sosholojia leo. Matatizo na matarajio. M., 1967.

5. Siegert W., Lang L. Kuongoza bila migogoro. M., 1990.

6. Kravchenko A.I. Mashirika ya kazi: muundo, kazi, tabia. M., 1992.

7. Prigozhin A.I. Sosholojia leo. M., 1980.

8. Setrom M.I. Misingi ya nadharia ya uamilifu ya shirika. L., 1973.

9. Shibutani T. Saikolojia ya kijamii. M., 1969.

10. O'Shaughnessy. Kanuni za kuandaa usimamizi wa kampuni. M., 1979

11. Herzberg F., Miner M. Motisha kwa kazi na motisha ya uzalishaji. // Utafiti wa kijamii. 1990, nambari 1.

12. Young S. Mfumo wa usimamizi wa shirika. M., 1972.

13. Radaev V.V. Sosholojia ya Kiuchumi. M., 1998.

Fasihi ya elimu

1. Elsukova A. N. et al. Historia ya sosholojia. Minsk, 1997.

2. Historia ya sosholojia ya kinadharia. M., 1998.

3. Komarov M. S. Utangulizi wa sosholojia. M., 1994.

4. Kravchenko A. I. Sosholojia. Mafunzo. Ekaterinburg, 1998.

5. Kravchenko A. I. Sosholojia. Kitabu cha matatizo. M., 1997.

6. Kravchenko A.I. Misingi ya Sosholojia. M., 1997.

7. Radugin A.I., Radugin I.V. sosholojia. Kozi ya mihadhara. M., 1995.

8. Ensaiklopidia ya kisosholojia ya Kirusi (ed. G. V. Osipov). M., 1998.

9. Sosholojia ya kisasa ya Magharibi. Kamusi. M., 1990.

10. Smelser N. Sosholojia. M., 1994.

11. Kamusi ya encyclopedic ya kisosholojia (ed. G. V. Osipov). M., 1997.

12. Sosholojia. Shida na mwelekeo wa maendeleo (ed. S. I. Grigoriev). M., 1997.

13. Toshchenko Zh. T. sosholojia. M., 1996.

14. Frolov S.S. sosholojia. Kitabu cha maandishi kwa vyuo vikuu. M., 1997.

15. Sheregi F. E. alitumia sosholojia. Kitabu cha kiada. M., 1996.

16. Efendiev A. G. Misingi ya Sosholojia. M., 1994.

Mhariri wa kiufundi: T. A. Smirnova

Taasisi ya Uchumi na Usimamizi ya Tver,

170000, Tver, Pobeda Ave., 27.

Ilitiwa saini ili kuchapishwa mnamo Juni 8, 99. Umbizo la 60x84 1/16. Karatasi ya uchapishaji.

Masharti tanuri l. 3, 8 Mzunguko wa nakala 100.

Masharti mengi na sababu za utatuzi wa migogoro kwa mafanikio ni asili ya kisaikolojia, kwani zinaonyesha sifa za tabia na mwingiliano wa wapinzani. Watafiti wengine huangazia mambo ya shirika, kihistoria, kisheria na mengine. Hebu tuangalie kwa karibu zaidi.

Kukomesha mwingiliano wa migogoro - sharti la kwanza na la wazi la mwanzo wa utatuzi wa mzozo wowote. Maadamu baadhi ya hatua zinachukuliwa kutoka kwa upande mmoja au pande zote mbili ili kuimarisha msimamo wao au kudhoofisha msimamo wa mpinzani kupitia vurugu, hakuwezi kuwa na mazungumzo ya kusuluhisha mzozo.

Tafuta maeneo ya kawaida au sawa ya mawasiliano katika malengo na maslahi ya wapinzani ni mchakato wa pande mbili na unahusisha uchambuzi wa malengo na maslahi ya mtu binafsi na malengo na maslahi ya upande mwingine. Ikiwa wahusika wanataka kusuluhisha mzozo, lazima wazingatie masilahi, sio utu wa mpinzani.

Wakati wa kusuluhisha mzozo, mtazamo hasi thabiti wa wahusika kwa kila mmoja unabaki. Inaonyeshwa kwa maoni hasi juu ya mpinzani na kwa hisia hasi kwake. Ili kuanza kusuluhisha mzozo, ni muhimu kulainisha mtazamo huu mbaya.Jambo kuu ni kupunguza nguvu ya hisia hasi, uzoefu katika uhusiano na mpinzani.

Wakati huo huo inafaa acha kumwona mpinzani wako kama adui, adui. Ni muhimu kuelewa kwamba tatizo lililosababisha mgogoro ni bora kutatuliwa kwa kuunganisha nguvu. Hii inawezeshwa, kwanza, na uchambuzi muhimu wa nafasi na matendo ya mtu mwenyewe. Kutambua na kukiri makosa yako mwenyewe kunapunguza mitazamo hasi ya mpinzani wako. Pili, lazima ujaribu kuelewa masilahi ya mwingine. Kuelewa haimaanishi kukubali au kuhalalisha. Walakini, hii itapanua uelewa wako wa mpinzani wako na kumfanya awe na lengo zaidi. Tatu, inashauriwa kuangazia kanuni ya kujenga katika tabia au hata katika nia ya mpinzani. Hakuna watu wabaya kabisa au wazuri kabisa au vikundi vya kijamii. Kila mtu ana kitu chanya, na ni muhimu kutegemea wakati wa kutatua mzozo.

Muhimu kupunguza hisia hasi za upande mwingine. Miongoni mwa mbinu hizo ni kama vile tathmini chanya ya baadhi ya vitendo vya mpinzani, utayari wa kuleta misimamo karibu zaidi, kumgeukia mtu wa tatu ambaye ana mamlaka kwa mpinzani, mtazamo wa kujikosoa, tabia ya usawa, n.k.

Majadiliano ya lengo la tatizo, ufafanuzi wa kiini cha mzozo, uwezo wa wahusika kuona jambo kuu huchangia kutafuta kwa mafanikio suluhisho la mzozo. Kuzingatia masuala ya sekondari na kujali tu maslahi ya mtu mwenyewe hupunguza uwezekano wa suluhisho la kujenga kwa tatizo.

Pande zinapoungana ili kumaliza mzozo, ni lazima kwa kuzingatia hali ya kila mmoja (msimamo). Chama kinachochukua nafasi ya chini au chenye hadhi ya chini lazima kifahamu mipaka ya makubaliano ambayo mpinzani wake anaweza kumudu. Madai makali sana yanaweza kuchochea upande wenye nguvu kurudi kwenye makabiliano ya migogoro.

Hali nyingine muhimu ni kuchagua mkakati wa azimio bora, inafaa kwa mazingira husika. Mikakati hii imejadiliwa katika aya inayofuata.

Mafanikio ya kumaliza migogoro inategemea jinsi pande zinazozozana zinavyozingatia mambo yanayoathiri mchakato huu. Hizi ni pamoja na zifuatazo:

wakati: upatikanaji wa muda wa kujadili tatizo, kufafanua nafasi na maslahi, na kuendeleza ufumbuzi. Kupunguza muda unaopatikana kufikia makubaliano kwa nusu husababisha kuongezeka kwa uwezekano wa kuchagua mbadala ambayo ni ya fujo zaidi;

Upande wa tatu: kushiriki katika kumaliza migogoro ya watu wasioegemea upande wowote (taasisi) wanaosaidia wapinzani kutatua tatizo. Masomo kadhaa (V. Cornelius, S. Fair, D. Moiseev, Y. Myagkov, S. Proshanov, A. Shipilov) kuthibitisha ushawishi mzuri wa vyama vya tatu juu ya kutatua migogoro;

muda: wahusika huanza kutatua mzozo katika hatua za mwanzo za maendeleo yake. Mantiki ni rahisi: upinzani mdogo - uharibifu mdogo - chuki kidogo na madai - fursa zaidi za kufikia makubaliano.

usawa wa nguvu" ikiwa pande zinazopingana ni takriban sawa katika uwezo (hadhi sawa, nafasi, silaha, nk), basi wanalazimika kutafuta njia za kutatua tatizo kwa amani. Migogoro hutatuliwa kwa njia ya kujenga zaidi wakati hakuna utegemezi wa kazi kati ya wapinzani; utamaduni: kiwango cha juu cha utamaduni wa jumla wa wapinzani hupunguza uwezekano wa kutokea kwa mzozo mkali. Imefichuliwa kwamba migogoro katika vyombo vya serikali hutatuliwa kwa njia ya kujenga zaidi ikiwa wapinzani wana sifa za juu za biashara na maadili; umoja wa maadili: kuwepo kwa makubaliano kati ya pande zinazozozana kuhusu nini kinapaswa kuwa suluhu inayokubalika. Kwa maneno mengine, "... migogoro ni zaidi au chini ya udhibiti wakati washiriki wao wana mfumo wa kawaida wa maadili" (V. Yadov), malengo ya kawaida, maslahi; uzoefu (mfano): angalau mmoja wa wapinzani ana uzoefu katika kutatua matatizo sawa, pamoja na ujuzi wa mifano ya kutatua migogoro sawa; uhusiano: mahusiano mazuri kati ya wapinzani wa mzozo huchangia katika utatuzi kamili wa utata huo. Kwa mfano, katika familia zenye nguvu, ambapo kuna uhusiano wa dhati kati ya wanandoa, migogoro hutatuliwa kwa ufanisi zaidi kuliko katika familia zenye matatizo.

Mantiki, mikakati na mbinu za kutatua migogoro

Utatuzi wa migogoro ni mchakato wa hatua nyingi unaojumuisha uchambuzi na tathmini ya hali, kuchagua njia ya kutatua mzozo, kuunda mpango wa utekelezaji, utekelezaji wake, na kutathmini ufanisi wa vitendo vya mtu.

Hatua ya uchambuzi inahusisha kukusanya na kutathmini taarifa kuhusu masuala yafuatayo:

Lengo la mzozo (nyenzo, kijamii au bora; kugawanywa au kugawanyika; inaweza kuondolewa au kubadilishwa; ni nini ufikiaji wake kwa kila mmoja wa wahusika);

Mpinzani (data ya jumla juu yake, sifa zake za kisaikolojia; uhusiano wa mpinzani na usimamizi; fursa za kuimarisha safu yake; malengo yake, masilahi, msimamo; misingi ya kisheria na ya maadili ya madai yake; hatua za hapo awali kwenye mzozo, makosa yaliyofanywa; njia za masilahi sanjari, na kwa nini - hapana, nk);

Nafasi ya kibinafsi (malengo, maadili, masilahi, vitendo katika mzozo; misingi ya kisheria na maadili ya madai ya mtu mwenyewe, hoja zao na ushahidi; makosa yaliyofanywa na uwezekano wa kuwakubali kwa mpinzani, nk);

Sababu na sababu za haraka zilizosababisha mzozo huo;

Mazingira ya kijamii (hali katika shirika, kikundi cha kijamii; ni shida gani shirika, mpinzani hutatua, jinsi mzozo unawaathiri; ni nani na jinsi gani anaunga mkono kila mmoja wa wapinzani; ni nini athari ya usimamizi, umma, wasaidizi, ikiwa wapinzani kuwa nao; wanajua nini kuhusu mzozo huo);

Tafakari ya sekondari (wazo la somo la jinsi mpinzani wake anavyoona hali ya mzozo, jinsi anavyoniona, wazo langu la mzozo, nk). Vyanzo vya habari ni uchunguzi wa kibinafsi, mazungumzo na wasimamizi, wasaidizi, viongozi wasio rasmi, marafiki wa mtu mwenyewe na marafiki wa wapinzani, mashahidi wa mzozo, nk.

Baada ya kuchambua na kutathmini hali ya migogoro, wapinzani kutabiri chaguzi za utatuzi wa migogoro na kuamua zile zinazolingana na masilahi na hali zao njia za kuitatua. Yafuatayo yanatabiriwa: maendeleo mazuri zaidi ya matukio; maendeleo duni ya matukio; maendeleo ya kweli zaidi ya matukio; jinsi mkanganyiko huo utasuluhishwa ikiwa utaacha tu vitendo vilivyo katika mzozo.

Ni muhimu kuamua vigezo vya kutatua migogoro, na lazima vitambuliwe na pande zote mbili. Hizi ni pamoja na: kanuni za kisheria; kanuni za maadili; maoni ya takwimu za mamlaka; utangulizi wa kutatua shida kama hizo hapo zamani, mila.

Hatua za kutekeleza mpango uliopangwa inafanywa kwa mujibu wa njia iliyochaguliwa ya kutatua migogoro. Ikiwa ni lazima, inafanywa marekebisho ya mpango uliopangwa hapo awali(kurudi kwenye mjadala; kuweka mbele mbadala; kuweka hoja mpya; kukata rufaa kwa wahusika wengine; kujadili makubaliano ya ziada).

Kufuatilia ufanisi wa vitendo vyako mwenyewe inahusisha kujibu maswali kwa kina kwako mwenyewe: kwa nini ninafanya hivi? nataka kufikia nini? Ni nini kinachofanya iwe vigumu kutekeleza mpango huo? Je, matendo yangu ni ya haki? Je, ni hatua gani zinahitajika kuchukuliwa ili kuondoa vikwazo vya utatuzi wa migogoro? na nk.

Mwishoni mwa mzozo Inashauriwa: kuchambua makosa ya tabia yako mwenyewe; fanya muhtasari wa ujuzi uliopatikana na uzoefu katika kutatua tatizo; jaribu kurekebisha uhusiano na mpinzani wa hivi karibuni; ondoa usumbufu (ikiwa unatokea) katika uhusiano na wengine; kupunguza matokeo mabaya ya migogoro katika hali ya mtu mwenyewe, shughuli na tabia.

2. Mikakati ya kuondoa mzozo. Muhimu wa kimsingi kwa jinsi mzozo unavyoisha ni chaguo la mpinzani la mkakati wa kuondoka. "Mikakati ya mwingiliano iliyotengenezwa na washiriki wake mara nyingi huwa na maamuzi kwa matokeo ya mzozo."

Mkakati wa kutoka kwa mzozo ndio njia kuu ya tabia ya mpinzani katika hatua yake ya mwisho. Tukumbuke kwamba kuna mikakati mikuu mitano: ushindani, maelewano, ushirikiano, kuepuka na kukabiliana na hali (K. Thomas). Chaguo la mkakati wa kumaliza mzozo hutegemea mambo kadhaa. Kawaida zinaonyesha sifa za kibinafsi za mpinzani, kiwango cha uharibifu unaosababishwa na mpinzani na uharibifu wao wenyewe, upatikanaji wa rasilimali, hali ya mpinzani, matokeo yanayowezekana, umuhimu wa shida kutatuliwa, muda wa mzozo. , na kadhalika.

Kuna mikakati mitano ya kutoka kwenye migogoro. Ushindani, Maelewano, kifaa, Kuepuka kutatua tatizo Ushirikiano.

Nyuma mwaka wa 1942, mwanasaikolojia wa kijamii wa Marekani M. Follett alionyesha haja ya kutatua (kutatua) migogoro, badala ya kuikandamiza. Miongoni mwa mbinu, aliangazia ushindi wa moja ya vyama, maelewano na ushirikiano. Ujumuishaji ulieleweka kama suluhisho jipya ambalo masharti ya pande zote mbili yanatimizwa, na hakuna hata mmoja wao anayepata hasara kubwa. Baadaye, njia hii ya kutatua migogoro iliitwa "ushirikiano."

Mchele. 36.2. Utegemezi wa njia ya utatuzi wa migogoro kwenye mikakati iliyochaguliwa na wapinzani

Matumizi ya maelewano yana uwezekano mkubwa, kwa kuwa hatua za mbele zinazochukuliwa na angalau mmoja wa wahusika hufanya iwezekanavyo kufikia makubaliano ya ulinganifu (upande mmoja unakubali zaidi, mwingine chini) au ulinganifu (wahusika hufanya takriban makubaliano sawa ya pande zote). Thamani ya maelewano ni kwamba inaweza kupatikana katika hali ambapo wahusika huchagua mikakati tofauti. Hii hutokea mara nyingi katika maisha. Utafiti wa utatuzi wa migogoro kati ya meneja na wasaidizi ulionyesha kuwa thuluthi moja ya migogoro hii huishia kwa maelewano, theluthi mbili kwa makubaliano (zaidi ya walio chini) na 1-2% tu ya migogoro huisha kwa ushirikiano!

Ufafanuzi wa mtawanyiko huu katika mzunguko wa kutumia mbinu za utatuzi wa migogoro ya wima iko katika mawazo ya kufikiri na tabia ya Warusi na sifa za aina hii ya migogoro. Wengi wetu tunazingatia makabiliano, kutatua matatizo na matokeo: Nilishinda, alipoteza. Kwa miongo kadhaa, kanuni hii ilitawala katika mwingiliano na wale ambao hawakuwa kama sisi, ambao hawakukubaliana nasi. Kwa kuongezea, katika mizozo kati ya "meneja na chini" katika 60% ya hali, bosi yuko sawa katika madai yake kwa wasaidizi (kuachwa kazini, utendaji usio na uaminifu wa majukumu, kutofaulu, nk). Kwa hivyo, wasimamizi wengi mara kwa mara hufuata mkakati wa ushindani katika migogoro, kufikia tabia inayotakiwa kutoka kwa wasaidizi wao.

Mbinu zinazozingatiwa za utatuzi wa migogoro zinatekelezwa kwa vitendo na kukandamiza kwa nguvu mmoja wa wahusika au kupitia mazungumzo (maelewano, ushirikiano, na wakati mwingine makubaliano). Kukandamiza kwa nguvu ni mwendelezo wa matumizi ya mkakati wa ushindani. Katika kesi hii, upande wenye nguvu hufikia malengo yake na humfanya mpinzani aondoe mahitaji ya awali. Chama cha kujitoa hutimiza matakwa ya mpinzani, au kuomba msamaha kwa mapungufu katika shughuli, tabia au mawasiliano. Ikiwa wahusika wanaelewa kuwa shida ni muhimu kwa kila mmoja wao na inafaa kusuluhisha kwa kuzingatia masilahi ya pande zote, basi wanatumia njia. mazungumzo Hapa tutaelezea kwa ufupi teknolojia kuu za maelewano na ushirikiano.

Ni muhimu kurekebisha uhusiano kati ya wapinzani katika usiku wa mchakato wa mazungumzo. Njia moja ya kufanya hivyo ni Mbinu ya PRISN(mipango thabiti na ya kuheshimiana katika kupunguza mvutano (S. Lindskold na wengine). Mbinu ya PRSN ilipendekezwa na mwanasaikolojia wa kijamii C. Osgood na inatumiwa kwa mafanikio katika kusuluhisha mizozo katika viwango mbalimbali: kimataifa, vikundi, baina ya watu (B. Bethe, W. Smith). Inajumuisha sheria zifuatazo:

Toa kauli za dhati, hadharani kwamba mmoja wa wahusika katika mgogoro anataka kukomesha kukithiri kwa mzozo huo;

Eleza kwamba hatua za upatanisho hakika zitachukuliwa. Kufahamisha nini, jinsi gani na lini kitafanyika;

Shikilia unachoahidi;

Himiza mpinzani wako kubadilishana makubaliano, lakini usiyadai kama sharti la kutimiza ahadi zako mwenyewe;

Makubaliano lazima yafanywe kwa muda mrefu wa kutosha na hata kama upande mwingine haujibu. Hawapaswi kusababisha ongezeko la udhaifu wa chama kinachotekeleza. Mfano wa ufanisi wa matumizi ya mbinu ya PRSN ni safari ya Rais wa Misri A. Sadat kwenda Jerusalem mwaka wa 1977. Mahusiano kati ya Misri na Israeli yalikuwa magumu sana wakati huo, na safari hiyo iliongeza kuaminiana na kufungua njia ya mazungumzo.

Maelewano hayo yanategemea teknolojia ya "makubaliano ya ukaribu", kama inavyoitwa pia - biashara. Maelewano yanaaminika kuwa na hasara: mizozo juu ya nafasi husababisha makubaliano ya viwango vya chini; ardhi imeundwa kwa hila; kuzorota kwa mahusiano kunawezekana, kwani kunaweza kuwa na vitisho, shinikizo, na kuvunjika kwa mawasiliano; ikiwa kuna vyama kadhaa, mazungumzo yanakuwa magumu zaidi, nk. Kulingana na D. Lowell: maelewano - mwavuli mzuri, lakini paa mbaya; inafaa kwa muda, mara nyingi inahitajika katika mapambano kati ya vyama, na karibu kamwe haihitajiki kwa yule anayeongoza serikali.

Licha ya hili, katika maisha halisi maelewano hutumiwa mara nyingi. Ili kufikia hili, inaweza kupendekezwa mbinu ya mazungumzo ya wazi, ambayo ni kama ifuatavyo:

Eleza kwamba mgogoro huo una madhara kwa wote wawili;

Jitolee kusitisha mzozo;

Kubali makosa yako tayari katika mzozo. Pengine zipo, na inakugharimu karibu chochote kuzitambua;

Fanya makubaliano kwa mpinzani wako, inapowezekana, kwa kile ambacho sio jambo kuu kwako katika mzozo. Katika mzozo wowote unaweza kupata vitu vichache ambavyo haifai kuacha. Unaweza kujitoa kwenye mambo mazito, lakini si ya msingi;

Onyesha matakwa ya makubaliano yanayohitajika kwa upande wa mpinzani. Kawaida yanahusiana na masilahi yako kuu katika mzozo;

Kwa utulivu, bila hisia hasi, jadili makubaliano ya pande zote, na, ikiwa ni lazima, yarekebishe;

Ikiwa utaweza kufikia makubaliano, basi kwa namna fulani rekodi kwamba mgogoro umetatuliwa.

Njia ushirikiano inashauriwa kutekeleza kwa kutumia njia "mazungumzo yenye kanuni" Inatoka kwa hii:

Kutenganisha watu kutoka kwa shida: tenga uhusiano na mpinzani wako kutoka kwa shida; jiweke mahali pake; usichukue hatua kwa hofu yako; onyesha nia yako ya kukabiliana na tatizo; kuwa na msimamo katika suala hilo na kuwa laini kwa watu.

Zingatia masilahi, sio nafasi: uliza "kwanini?" na “kwanini sivyo?”; rekodi mambo ya msingi na mengi yao; tafuta maslahi ya pamoja; eleza uhai na umuhimu wa maslahi yako; tambua maslahi ya mpinzani wako kama sehemu ya tatizo.

Toa chaguzi zenye manufaa kwa pande zote mbili: Usitafute jibu moja kwa tatizo; kutenganisha utafutaji wa chaguzi kutoka kwa tathmini yao; kupanua anuwai ya chaguzi za kutatua shida; kutafuta manufaa ya pande zote; kujua upande wa pili unapendelea nini.

Tumia vigezo vya lengo: kuwa wazi kwa hoja za upande mwingine; usitoe shinikizo, lakini kwa kanuni tu; Kwa kila sehemu ya tatizo, tumia vigezo vya lengo; tumia vigezo vingi; kutumia vigezo vya haki.

Kusitishwa kwa mwingiliano wa migogoro ni sharti la kwanza na dhahiri la mwanzo wa utatuzi wa mzozo wowote. Maadamu baadhi ya hatua zinachukuliwa kutoka kwa upande mmoja au pande zote mbili ili kuimarisha msimamo wao au kudhoofisha msimamo wa mpinzani kupitia vurugu, hakuwezi kuwa na mazungumzo ya kusuluhisha mzozo.

Utafutaji wa pointi za kawaida au sawa za mawasiliano katika malengo na maslahi ya wapinzani unahusisha uchambuzi wa malengo na maslahi ya mtu mwenyewe na malengo na maslahi ya upande mwingine. Ikiwa wahusika wanataka kusuluhisha mzozo, lazima wazingatie masilahi, sio utu wa mpinzani.

Wakati wa kusuluhisha mzozo, mtazamo hasi thabiti wa wahusika kwa kila mmoja unabaki. Inaonyeshwa kwa maoni hasi juu ya mpinzani na kwa hisia hasi kwake. Ili kuanza kusuluhisha mzozo, ni muhimu kupunguza mtazamo huu mbaya. Jambo kuu ni kupunguza ukubwa wa hisia hasi zinazopatikana kwa mpinzani wako.

Wakati huo huo, inashauriwa kuacha kuona mpinzani wako kama adui, adui. Ni muhimu kuelewa kwamba tatizo lililosababisha mgogoro ni bora kutatuliwa kwa kuunganisha nguvu. Hii inawezeshwa, kwanza, na uchambuzi muhimu wa msimamo na vitendo vya mtu mwenyewe - kutambua na kukubali makosa yako mwenyewe hupunguza mtazamo mbaya wa mpinzani. Pili, lazima ujaribu kuelewa masilahi ya mwingine. Kuelewa haimaanishi kukubali au kuhalalisha. Walakini, hii itapanua uelewa wako wa mpinzani wako na kumfanya awe na lengo zaidi. Tatu, inashauriwa kuangazia kanuni ya kujenga katika tabia au hata katika nia ya mpinzani. Hakuna watu wabaya kabisa au wazuri kabisa au vikundi vya kijamii. Kila mtu ana kitu chanya, na ni muhimu kutegemea wakati wa kutatua mzozo.

Ni muhimu kupunguza hisia hasi za chama kinyume. Miongoni mwa mbinu hizo ni kama vile tathmini chanya ya baadhi ya vitendo vya mpinzani, utayari wa kuleta misimamo karibu zaidi, kumgeukia mtu wa tatu ambaye ana mamlaka kwa mpinzani, mtazamo wa kujikosoa, tabia ya usawa, n.k.

Majadiliano ya kusudi la shida, ufafanuzi wa kiini cha mzozo, na uwezo wa wahusika kuona jambo kuu linachangia utaftaji uliofanikiwa wa suluhisho la mzozo. Kuzingatia masuala ya sekondari na kujali tu maslahi ya mtu mwenyewe hupunguza uwezekano wa suluhisho la kujenga kwa tatizo.

Wakati wahusika wanaunganisha nguvu kumaliza mzozo, ni muhimu kuzingatia hali ya kila mmoja (nafasi). Chama kinachochukua nafasi ya chini au chenye hadhi ya chini lazima kifahamu mipaka ya makubaliano ambayo mpinzani wake anaweza kumudu. Madai makali sana yanaweza kuchochea upande wenye nguvu kurudi kwenye makabiliano ya migogoro.

Sharti lingine muhimu ni uchaguzi wa mkakati wa azimio bora unaofaa kwa hali fulani. Mikakati hiyo ni ushirikiano na maelewano, na wakati mwingine tu kuepuka migogoro.

Mafanikio ya kumaliza migogoro inategemea jinsi wapinzani wanavyozingatia mambo yanayoathiri mchakato huu. Hizi ni pamoja na: muda: upatikanaji wa muda wa kujadili tatizo, kufafanua nafasi na maslahi, na kuendeleza ufumbuzi. Kupunguza muda unaopatikana kufikia makubaliano kwa nusu husababisha kuongezeka kwa uwezekano wa kuchagua mbadala ambayo ni ya fujo zaidi;

upande wa tatu: ushiriki katika kumaliza mzozo wa watu wasio na upande (wapatanishi) ambao husaidia wapinzani kutatua shida;

wakati: wahusika huanza kutatua mzozo katika hatua za mwanzo za maendeleo yake. Mantiki ni rahisi: upinzani mdogo - uharibifu mdogo - chuki kidogo na madai - fursa zaidi za kufikia makubaliano; usawa wa madaraka: ikiwa pande zinazozozana ni takriban sawa katika uwezo (hadhi sawa au nafasi), basi wanalazimika kutafuta njia za kutatua tatizo kwa amani; utamaduni: kiwango cha juu cha utamaduni wa jumla wa wapinzani hupunguza uwezekano wa kutokea kwa mzozo mkali. Imefichuliwa kwamba migogoro katika vyombo vya serikali hutatuliwa kwa njia ya kujenga zaidi ikiwa wapinzani wana sifa za juu za biashara na maadili; umoja wa maadili: kuwepo kwa makubaliano kati ya pande zinazozozana kuhusu nini kinapaswa kuwa suluhu inayokubalika. Migogoro inadhibitiwa zaidi au kidogo wakati washiriki wao wana mfumo wa kawaida wa maadili, malengo na maslahi; uzoefu (mfano): angalau mmoja wa wapinzani ana uzoefu katika kutatua matatizo sawa, pamoja na ujuzi wa mifano ya kutatua migogoro sawa; mahusiano: mahusiano mazuri kati ya wapinzani kabla ya mzozo huchangia katika utatuzi kamili zaidi wa kinzani.