Mawasiliano katika mfumo wa mahusiano ya kijamii. Mawasiliano kama utekelezaji wa mahusiano ya kijamii na baina ya watu

Mawasiliano. mawasiliano. mtazamo wa kijamii.

Mawasiliano katika mfumo wa mahusiano ya kibinafsi na ya kijamii.

Uchambuzi wa uhusiano kati ya mahusiano ya kijamii na ya kibinafsi huturuhusu kuweka mkazo sahihi juu ya swali la mahali pa mawasiliano katika mfumo mzima wa uhusiano wa kibinadamu na ulimwengu wa nje. Hata hivyo, kwanza ni muhimu kusema maneno machache kuhusu tatizo la mawasiliano kwa ujumla. Suluhisho la tatizo hili ni maalum sana ndani ya mfumo wa saikolojia ya kijamii ya ndani. Neno "mawasiliano" lenyewe halina analogi kamili katika saikolojia ya kimapokeo ya kijamii, si tu kwa sababu si sawa kabisa na neno la Kiingereza linalotumiwa sana "mawasiliano," lakini pia kwa sababu maudhui yake yanaweza tu kuzingatiwa katika kamusi ya dhana ya a. nadharia maalum ya kisaikolojia, yaani shughuli za nadharia. Kwa kweli, katika muundo wa mawasiliano, ambao utajadiliwa hapa chini, mambo yake ambayo yameelezewa au kusoma katika mifumo mingine ya maarifa ya kijamii na kisaikolojia yanaweza kuonyeshwa. Walakini, kiini cha shida, kama inavyoonyeshwa katika saikolojia ya kijamii ya nyumbani, kimsingi ni tofauti.

Msururu wote wa mahusiano ya kibinadamu - ya kijamii na ya kibinafsi,

Zinafunuliwa na kutambuliwa kwa usahihi katika mawasiliano. Hivyo, mizizi ya mawasiliano

Katika maisha ya nyenzo ya mtu binafsi. Mawasiliano ndivyo yalivyo

Utekelezaji wa mfumo mzima wa mahusiano ya kibinadamu. "Katika hali ya kawaida

Uhusiano wa mtu kwa ulimwengu wa lengo unaomzunguka ni daima

Wanapatanishwa na mtazamo wake kuelekea watu, kwa jamii,” i.e. kujumuishwa katika mawasiliano. Hapa ni muhimu hasa kusisitiza wazo kwamba katika mawasiliano halisi sio tu mahusiano ya watu binafsi hutolewa, i.e. sio tu viambatisho vyao vya kihisia, uadui, nk vinafunuliwa, lakini vile vya kijamii pia vinajumuishwa katika kitambaa cha mawasiliano, i.e. asiye na utu katika asili, mahusiano. Mahusiano anuwai ya mtu hayafunikwa tu na mawasiliano ya kibinafsi: nafasi ya mtu zaidi ya mfumo mwembamba.

Miunganisho ya kibinafsi, katika mfumo mpana wa kijamii, ambapo mahali pake imedhamiriwa sio na matarajio ya watu wanaoingiliana naye, pia inahitaji ujenzi fulani wa mfumo wa viunganisho vyake, na mchakato huu pia unaweza kutekelezwa tu katika mawasiliano. Bila mawasiliano, jamii ya wanadamu haiwezi kufikiria. Mawasiliano yanaonekana ndani yake kama njia ya kuwatia nguvu watu binafsi na wakati huo huo kama njia ya kuwaendeleza watu hawa wenyewe. Ni kutoka hapa kwamba uwepo wa mawasiliano hutiririka kama ukweli wa uhusiano wa kijamii na kama ukweli wa uhusiano wa kibinafsi. Inavyoonekana, hii ilifanya iwezekane kwa Saint-Exupery kuchora picha ya kishairi ya mawasiliano kama "anasa pekee ambayo mtu anayo." Kwa kawaida, kila mfululizo wa mahusiano hupatikana katika aina maalum za mawasiliano. Mawasiliano kama utekelezaji wa mahusiano baina ya watu ni mchakato unaosomwa zaidi katika saikolojia ya kijamii, ilhali mawasiliano kati ya vikundi yana uwezekano mkubwa wa kusomwa katika sosholojia. Mawasiliano, ikiwa ni pamoja na katika mfumo wa mahusiano ya kibinafsi, inalazimishwa na shughuli za maisha ya pamoja ya watu, kwa hiyo ni muhimu kutekeleza aina mbalimbali za mahusiano ya kibinafsi, i.e. kutolewa kwa wote katika kesi ya chanya na katika kesi ya mtazamo mbaya wa mtu mmoja kwa mwingine. Aina ya uhusiano baina ya watu haijali jinsi mawasiliano yatajengwa, lakini iko katika aina maalum, hata wakati uhusiano una shida sana. Vile vile hutumika kwa tabia ya mawasiliano katika ngazi ya jumla kama utekelezaji wa mahusiano ya kijamii. Na katika kesi hii, iwe vikundi au watu binafsi wanawasiliana kama wawakilishi wa vikundi vya kijamii, tendo la mawasiliano lazima lifanyike, lazima lifanyike, hata kama vikundi vinapingana. Uelewa huu wa pande mbili wa mawasiliano - kwa maana pana na finyu ya neno - unafuata kutoka kwa mantiki ya kuelewa uhusiano kati ya mahusiano ya kibinafsi na ya kijamii. Katika kesi hii, inafaa kukata rufaa kwa wazo la Marx kwamba mawasiliano ni mwenzi asiye na masharti wa historia ya mwanadamu (kwa maana hii, tunaweza kuzungumza juu ya umuhimu wa mawasiliano katika "phylogenesis" ya jamii) na wakati huo huo mwenzi asiye na masharti. katika shughuli za kila siku, katika mawasiliano ya kila siku ya watu (tazama. A.A. Leontiev, 1973). Katika mpango wa kwanza, mtu anaweza kufuatilia mabadiliko ya kihistoria katika aina za mawasiliano, i.e. kuyabadilisha kadiri jamii inavyoendelea pamoja na maendeleo ya mahusiano ya kiuchumi, kijamii na mengine ya umma. Hapa swali gumu zaidi la kimbinu linatatuliwa: mchakato unaonekanaje katika mfumo wa mahusiano yasiyo ya kibinafsi, ambayo kwa asili yake inahitaji ushiriki wa watu binafsi? Kaimu kama mwakilishi wa kikundi fulani cha kijamii, mtu huwasiliana na mwakilishi mwingine wa kikundi kingine cha kijamii na wakati huo huo anatambua aina mbili za uhusiano: zisizo za kibinafsi na za kibinafsi. Mkulima, akiuza bidhaa kwenye soko, hupokea kiasi fulani cha pesa kwa hiyo, na pesa hapa hufanya kama njia muhimu zaidi ya mawasiliano katika mfumo wa mahusiano ya kijamii. Wakati huo huo, mkulima huyo huyo anafanya biashara na mnunuzi na kwa hivyo "binafsi" anawasiliana naye, na njia ya mawasiliano haya ni hotuba ya kibinadamu. Juu ya uso wa matukio, aina ya mawasiliano ya moja kwa moja hutolewa - mawasiliano, lakini nyuma yake kuna mawasiliano ya kulazimishwa na mfumo wa mahusiano ya kijamii yenyewe, katika kesi hii mahusiano ya uzalishaji wa bidhaa. Katika uchambuzi wa kijamii na kisaikolojia, mtu anaweza kujiondoa kutoka kwa "mpango wa sekondari", lakini katika maisha halisi "mpango wa pili" huu wa mawasiliano huwa daima. Ingawa yenyewe ni somo la kusoma haswa na sosholojia, inapaswa pia kuzingatiwa katika mkabala wa kijamii na kisaikolojia.
^ Umoja wa mawasiliano na shughuli.
Swali la uhusiano kati ya mawasiliano na shughuli ni la msingi. Katika idadi ya dhana za kisaikolojia kuna tabia ya kulinganisha mawasiliano na shughuli. Kwa hiyo, kwa mfano, E. Durkheim hatimaye alikuja kwa uundaji huo wa tatizo wakati, akibishana na G. Tarde, alilipa kipaumbele maalum si kwa mienendo ya matukio ya kijamii, lakini kwa statics yao. Jamii haikumtazama kama mfumo thabiti wa vikundi na watu binafsi, lakini kama mkusanyiko wa aina tuli za mawasiliano. Sababu ya mawasiliano katika kuamua tabia ilisisitizwa, lakini jukumu la shughuli za mabadiliko lilipunguzwa: mchakato wa kijamii yenyewe ulipunguzwa kwa mchakato wa mawasiliano ya hotuba ya kiroho. Hii ilisababisha A.N. Leontyev anabainisha kwamba kwa njia hii mtu huonekana zaidi “kama mtu anayewasiliana kuliko mtu anayetenda kwa vitendo kijamii.”

Tofauti na hii, saikolojia ya ndani inakubali wazo la umoja wa mawasiliano na shughuli. Hitimisho hili linafuata kimantiki kutoka kwa uelewa wa mawasiliano kama ukweli wa mahusiano ya kibinadamu, ambayo inadhania kwamba aina yoyote ya mawasiliano imejumuishwa katika aina maalum za shughuli za pamoja: watu sio tu kuwasiliana katika mchakato wa kufanya kazi mbalimbali, lakini daima huwasiliana katika baadhi ya shughuli. shughuli, "kuhusu". Kwa hivyo, mtu anayefanya kazi huwasiliana kila wakati: shughuli zake bila shaka huingiliana na shughuli za watu wengine. Lakini ni makutano haya ya shughuli ambayo huunda uhusiano fulani wa mtu anayefanya kazi sio tu kwa mada ya shughuli yake, bali pia kwa watu wengine. Ni mawasiliano ambayo huunda jumuiya ya watu binafsi wanaofanya shughuli za pamoja. Kwa hivyo, ukweli wa uhusiano kati ya mawasiliano na shughuli unasemwa kwa njia moja au nyingine na watafiti wote. Hata hivyo, asili ya uhusiano huu inaeleweka kwa njia tofauti. Wakati mwingine shughuli na mawasiliano hazizingatiwi kama michakato iliyounganishwa iliyopo, lakini kama pande mbili za uwepo wa kijamii wa mtu; njia yake ya maisha. Katika hali nyingine, mawasiliano hueleweka kama kipengele fulani cha shughuli: imejumuishwa katika shughuli yoyote, ni kipengele chake, wakati shughuli yenyewe inaweza kuchukuliwa kama hali ya mawasiliano. Hatimaye, mawasiliano yanaweza kufasiriwa kama aina maalum ya shughuli. Katika hatua hii ya maoni, aina zake mbili zinajulikana: katika moja yao, mawasiliano hueleweka kama shughuli ya mawasiliano, au shughuli ya mawasiliano ambayo hufanyika kwa kujitegemea katika hatua fulani ya ontogenesis, kwa mfano, kwa watoto wa shule ya mapema na haswa katika ujana. Elkonin, 1991). Kwa upande mwingine, mawasiliano kwa maneno ya jumla yanaeleweka kama moja ya aina ya shughuli (maana, kwanza kabisa, shughuli ya hotuba), na kwa uhusiano na hayo mambo yote ya tabia ya shughuli kwa ujumla hutafutwa: vitendo, shughuli, nia, na kadhalika.

Haiwezekani kwamba itakuwa muhimu sana kufafanua faida na hasara za kulinganisha za kila moja ya maoni haya: hakuna hata mmoja wao anayekataa jambo muhimu zaidi - uhusiano usio na shaka kati ya shughuli na mawasiliano, kila mtu anatambua kutokubalika kwa kuwatenganisha kutoka kwa kila mmoja. nyingine wakati wa uchambuzi. Zaidi ya hayo, tofauti za nafasi ni dhahiri zaidi katika kiwango cha uchambuzi wa kinadharia na wa jumla wa mbinu. Kuhusu mazoezi ya majaribio, watafiti wote wana mengi zaidi ya kufanana kuliko tofauti. Jambo hili la kawaida ni utambuzi wa ukweli wa umoja wa mawasiliano na shughuli na majaribio ya kurekebisha umoja huu. Kwa maoni yetu, inashauriwa kuwa na uelewa mpana zaidi wa uhusiano kati ya shughuli na mawasiliano, wakati mawasiliano yanazingatiwa kama sehemu ya shughuli za pamoja (kwani shughuli yenyewe sio kazi tu, bali pia mawasiliano katika mchakato wa kazi). na kama derivative yake ya kipekee. Uelewa mpana kama huo wa uhusiano kati ya mawasiliano na shughuli unalingana na uelewa mpana wa mawasiliano yenyewe: kama hali muhimu zaidi kwa mtu kutekeleza mafanikio ya maendeleo ya kihistoria ya wanadamu, iwe katika kiwango kidogo, katika mazingira ya karibu. , au kwa kiwango kikubwa, katika mfumo mzima wa miunganisho ya kijamii. Kukubalika kwa nadharia kuhusu uhusiano wa kikaboni kati ya mawasiliano na shughuli huamuru viwango fulani maalum vya utafiti wa mawasiliano, haswa katika kiwango cha utafiti wa majaribio. Moja ya viwango hivi ni hitaji la kusoma mawasiliano sio tu na sio sana kutoka kwa mtazamo wa fomu yake, lakini kutoka kwa mtazamo wa yaliyomo. Mahitaji haya yanapingana na kanuni ya kusoma mchakato wa mawasiliano, mfano wa saikolojia ya jadi ya kijamii. Kama sheria, mawasiliano yanasomwa hapa kimsingi kupitia majaribio ya maabara - haswa kutoka kwa mtazamo wa fomu, wakati ama njia za mawasiliano, au aina ya mawasiliano, au frequency yake, au muundo wa kitendo kimoja cha mawasiliano. mitandao ya mawasiliano inachambuliwa. Ikiwa mawasiliano yanaeleweka kama sehemu ya shughuli, kama njia ya kipekee ya kuipanga, basi kuchambua aina ya mchakato huu peke yake haitoshi. Mfano unaweza kuchorwa hapa na utafiti wa shughuli yenyewe. Kiini cha kanuni ya shughuli iko katika ukweli kwamba pia inazingatiwa sio tu kutoka kwa upande wa fomu (yaani, shughuli ya mtu binafsi haijasemwa tu), lakini kutoka kwa upande wa maudhui yake (yaani, hasa kitu ambacho shughuli hii inaelekezwa imefunuliwa). Shughuli, inayoeleweka kama shughuli yenye lengo, haiwezi kusomwa nje ya sifa za somo lake. Vile vile, kiini cha mawasiliano kinafunuliwa tu katika kesi wakati sio tu ukweli wa mawasiliano yenyewe, au hata njia ya mawasiliano, lakini maudhui yake (Mawasiliano na shughuli, 1931). Katika shughuli halisi ya vitendo ya mtu, swali kuu sio jinsi somo linavyowasiliana, lakini kuhusu kile anachowasiliana. Hapa tena, mlinganisho na utafiti wa shughuli ni sahihi: ikiwa uchambuzi wa somo la shughuli ni muhimu huko, basi hapa uchambuzi wa somo la mawasiliano ni muhimu sawa. Hakuna uundaji mmoja au mwingine wa shida ni rahisi kwa mfumo wa maarifa ya kisaikolojia: saikolojia daima imekuwa ikisafisha zana zake kwa kuchambua utaratibu - ikiwa sio shughuli, lakini shughuli; Labda sio mawasiliano, lakini mawasiliano. Uchanganuzi wa vipengele muhimu vya matukio yote mawili hauungwi mkono kimbinu. Lakini hii haiwezi kuwa sababu ya kukataa kuuliza swali hili. (Hali muhimu ni kwamba uundaji uliopendekezwa wa shida umewekwa na mahitaji ya vitendo ya kuboresha shughuli na mawasiliano katika vikundi halisi vya kijamii.)

Kwa kawaida, kuangazia mada ya mawasiliano haipaswi kueleweka vibaya: watu huwasiliana sio tu juu ya shughuli ambayo wanahusishwa nayo. Ili kuangazia sababu mbili zinazowezekana za mawasiliano, fasihi inatofautisha kati ya dhana za mawasiliano ya "jukumu" na "binafsi". Katika hali fulani, mawasiliano haya ya kibinafsi katika mfumo yanaweza kuonekana kama igizo, biashara, "msingi wa shida". Kwa hivyo, mgawanyo wa jukumu na mawasiliano ya kibinafsi sio kabisa. Katika mahusiano na hali fulani, zote mbili zinahusishwa na shughuli.

Wazo la "ufumaji" wa mawasiliano katika shughuli pia huturuhusu kuzingatia kwa undani swali la ni nini hasa katika shughuli inaweza "kuunda" mawasiliano. Kwa fomu ya jumla, jibu linaweza kutengenezwa kwa njia ambayo kupitia mawasiliano, shughuli hupangwa na kuimarishwa. Kujenga mpango wa shughuli za pamoja kunahitaji kila mshiriki kuwa na uelewa kamili wa malengo yake, malengo, kuelewa maalum ya kitu chake na hata uwezo wa kila mshiriki. Kuingizwa kwa mawasiliano katika mchakato huu kunaruhusu "uratibu" au "kutolingana" kwa shughuli za washiriki binafsi. Uratibu huu wa shughuli za washiriki binafsi unaweza kupatikana kwa shukrani kwa tabia kama hiyo ya mawasiliano kama kazi yake ya asili ya ushawishi, ambayo "ushawishi wa nyuma wa mawasiliano kwenye shughuli" unaonyeshwa (Andreeva, Yanoushek, 1987). Tutapata maalum ya kazi hii pamoja na kuzingatia nyanja mbalimbali za mawasiliano. Sasa ni muhimu kusisitiza kwamba shughuli kwa njia ya mawasiliano sio tu kupangwa, lakini kwa kweli hutajiriwa, uhusiano mpya na mahusiano kati ya watu hutokea ndani yake.

Yote hapo juu inaturuhusu kuhitimisha kwamba kanuni ya uunganisho na umoja wa kikaboni wa mawasiliano na shughuli, iliyoandaliwa katika saikolojia ya kijamii ya ndani, inafungua mitazamo mpya kweli katika utafiti wa jambo hili.

^ Muundo wa mawasiliano. Kwa kuzingatia ugumu wa mawasiliano, ni muhimu kwa namna fulani kuonyesha muundo wake ili uchambuzi wa kila kipengele basi iwezekanavyo. Muundo wa mawasiliano unaweza kufikiwa kwa njia tofauti, pamoja na ufafanuzi wa kazi zake. Tunapendekeza kubainisha muundo wa mawasiliano kwa kubainisha vipengele vitatu vinavyohusiana ndani yake: mawasiliano, maingiliano na utambuzi. Upande wa mawasiliano wa mawasiliano, au mawasiliano kwa maana finyu ya neno, hujumuisha ubadilishanaji wa habari kati ya watu wanaowasiliana. Upande wa mwingiliano unajumuisha kuandaa mwingiliano kati ya watu wanaowasiliana, i.e. kwa kubadilishana sio tu maarifa, mawazo, lakini pia vitendo. Upande wa mtazamo wa mawasiliano unamaanisha mchakato wa utambuzi na utambuzi wa kila mmoja na washirika wa mawasiliano na uanzishwaji wa uelewa wa pamoja kwa msingi huu. Kwa kawaida, maneno haya yote yana masharti sana. Wakati mwingine wengine hutumiwa kwa maana zaidi au chini sawa. Kwa mfano, katika mawasiliano kuna kazi tatu: habari-mawasiliano, udhibiti-mawasiliano, affective-mawasiliano. Kazi ni kuchambua kwa uangalifu, ikiwa ni pamoja na katika ngazi ya majaribio, maudhui ya kila moja ya vipengele hivi au kazi. Bila shaka, kwa kweli, kila moja ya pande hizi haipo kwa kutengwa na nyingine mbili, na kutengwa kwao kunawezekana tu kwa uchambuzi, hasa kwa ajili ya kujenga mfumo wa utafiti wa majaribio. Vipengele vyote vya mawasiliano vinavyotambuliwa hapa vinafunuliwa katika vikundi vidogo, i.e. katika hali ya mawasiliano ya moja kwa moja kati ya watu. Kwa kando, tunapaswa kuzingatia swali la njia na mifumo ya ushawishi wa watu kwa kila mmoja na katika hali ya vitendo vyao vya pamoja, ambayo inapaswa kuwa mada ya uchambuzi maalum, haswa wakati wa kusoma saikolojia ya vikundi vikubwa na harakati za misa. .
^ Maelezo maalum ya kubadilishana habari katika mchakato wa mawasiliano.
Tunapozungumza juu ya mawasiliano kwa maana nyembamba ya neno, kwanza kabisa tunamaanisha ukweli kwamba wakati wa shughuli za pamoja watu hubadilishana mawazo, mawazo, maslahi, hisia, hisia, mitazamo, nk. kuzingatiwa kama habari, na kisha mchakato wa mawasiliano yenyewe unaweza kueleweka kama mchakato wa kubadilishana habari. Kuanzia hapa mtu anaweza kuchukua hatua inayofuata ya jaribu na kutafsiri mchakato mzima wa mawasiliano ya binadamu kwa mujibu wa nadharia ya habari, ambayo ni nini kinafanywa katika mifumo kadhaa ya ujuzi wa kijamii na kisaikolojia. Hata hivyo, mbinu hii haiwezi kuchukuliwa kuwa sahihi kimbinu, kwa sababu inaacha baadhi ya sifa muhimu zaidi za mawasiliano ya binadamu, ambayo sio mdogo kwa mchakato wa kusambaza habari. Bila kutaja ukweli kwamba kwa njia hii, kimsingi mwelekeo mmoja tu wa mtiririko wa habari hurekodiwa, ambayo ni kutoka kwa mwasiliani hadi kwa mpokeaji (kuanzishwa kwa wazo la "maoni" haibadilishi kiini cha jambo hilo), mwingine. upungufu mkubwa unatokea hapa. Wakati wowote tunapozingatia mawasiliano ya kibinadamu kutoka kwa mtazamo wa nadharia ya habari, upande rasmi tu wa jambo huwekwa: jinsi habari inavyopitishwa, wakati katika hali ya mawasiliano ya kibinadamu, habari sio tu kupitishwa, lakini pia huundwa, kufafanuliwa na kukuzwa. .

Kwa hivyo, bila kuwatenga uwezekano wa kutumia vifungu vingine vya nadharia ya habari wakati wa kuelezea upande wa mawasiliano wa mawasiliano, ni muhimu kuweka wazi mkazo wote na kutambua maalum katika mchakato wa kubadilishana habari yenyewe wakati unafanyika katika kesi ya mawasiliano. kati ya watu wawili.

Kwanza, mawasiliano hayawezi kuzingatiwa tu kama utumaji wa habari na mfumo fulani wa upitishaji au kama upokezi wake na mfumo mwingine kwa sababu, tofauti na "uhamishaji wa habari" kati ya vifaa viwili, hapa tunashughulika na uhusiano wa watu wawili, kila mmoja wao. ambaye ni somo amilifu: kufahamishana kwao kunaonyesha uanzishwaji wa shughuli za pamoja. Hii ina maana kwamba kila mshiriki katika mchakato wa mawasiliano huchukua shughuli katika mpenzi wake pia; hawezi kumchukulia kama kitu fulani. Mshiriki mwingine pia anaonekana kama somo, na inafuata kwamba wakati wa kumpeleka habari, ni muhimu kuzingatia yeye, i.e. kuchambua nia zake, malengo, mitazamo (isipokuwa, bila shaka, uchambuzi wa malengo ya mtu mwenyewe, nia, mitazamo), "kuzungumza" naye, kwa maneno ya V.N. Myasishcheva. Kwa utaratibu, mawasiliano yanaweza kuonyeshwa kama mchakato wa kiima (S S). Lakini katika kesi hii, ni lazima kuzingatiwa kuwa kwa kukabiliana na taarifa iliyotumwa, taarifa mpya itapokelewa kutoka kwa mpenzi mwingine. Kwa hiyo, katika mchakato wa mawasiliano hakuna harakati rahisi ya habari, lakini angalau kubadilishana kazi yake. "Ongeza" kuu katika ubadilishanaji wa habari wa kibinadamu ni kwamba hapa umuhimu wa habari una jukumu maalum kwa kila mshiriki katika mawasiliano (Andreeva, 1981), kwa sababu watu sio tu "kubadilishana" maana, lakini, kama A.N. Leontiev, jitahidi kukuza maana ya kawaida. Hii inawezekana tu ikiwa habari haikubaliki tu, bali pia inaeleweka na yenye maana. Kiini cha mchakato wa mawasiliano sio habari tu ya pande zote, lakini uelewa wa pamoja wa somo. Kwa hivyo, katika kila mchakato wa mawasiliano, shughuli, mawasiliano na utambuzi hutolewa kwa umoja. Pili, asili ya kubadilishana habari kati ya watu, na sio vifaa vya cybernetic, imedhamiriwa na ukweli kwamba kupitia mfumo wa ishara washirika wanaweza kushawishi kila mmoja. Kwa maneno mengine, kubadilishana habari hizo lazima kuhusisha kushawishi tabia ya mpenzi, i.e. ishara hubadilisha hali ya washiriki katika mchakato wa mawasiliano; kwa maana hii, "ishara katika mawasiliano ni kama chombo katika kazi" (Leontyev, 1972). Ushawishi wa mawasiliano unaotokea hapa sio chochote zaidi ya ushawishi wa kisaikolojia wa mwasilianaji mmoja kwa mwingine kwa lengo la kubadilisha tabia yake. Ufanisi wa mawasiliano hupimwa kwa usahihi na jinsi athari hii inavyofanikiwa. Hii ina maana kwamba wakati wa kubadilishana habari, aina ya uhusiano ambayo imeendelezwa kati ya washiriki katika mawasiliano hubadilika. Hakuna kitu kama hicho kinachotokea katika michakato ya habari "tu".

Tatu, ushawishi wa kimawasiliano kama matokeo ya ubadilishanaji wa habari unawezekana tu wakati mtu anayetuma habari (mwasiliani) na mtu anayeipokea (mpokeaji) ana mfumo mmoja au sawa wa kuorodhesha na kusimbua. Katika lugha ya kila siku, sheria hii inaonyeshwa kwa maneno: "kila mtu lazima azungumze lugha moja."

Hii ni muhimu hasa kwa sababu mwasiliani na mpokeaji hubadilisha kila mara maeneo katika mchakato wa mawasiliano. Ubadilishanaji wowote wa habari kati yao inawezekana tu kwa hali ya kwamba ishara na, muhimu zaidi, maana zilizopewa zinajulikana kwa washiriki wote katika mchakato wa mawasiliano. Kupitishwa tu kwa mfumo wa umoja wa maana huhakikisha kwamba washirika wanaweza kuelewana. Ili kuelezea hali hii, saikolojia ya kijamii hukopa kutoka kwa isimu neno "thesaurus," ambalo linamaanisha mfumo wa kawaida wa maana unaokubaliwa na washiriki wote wa kikundi. Lakini suala zima ni kwamba, hata kujua maana za maneno sawa, watu wanaweza kuelewa tofauti: kijamii, kisiasa, sifa za umri zinaweza kuwa sababu ya hili. Pia L.S. Vygotsky alibainisha kuwa mawazo kamwe hayalingani na maana ya moja kwa moja ya maneno. Kwa hiyo, wawasilianaji lazima wawe na kufanana - katika kesi ya hotuba ya kusikia - sio tu mifumo ya lexical na syntactic, lakini pia uelewa sawa wa hali ya mawasiliano. Na hii inawezekana tu ikiwa mawasiliano yanajumuishwa katika mfumo wa jumla wa shughuli. Hii inaelezewa vizuri na J. Miller kwa kutumia mfano wa kila siku. Inaonekana ni muhimu kwetu kufanya tofauti fulani kati ya kufasiri tamko na kulielewa, kwa kuwa kuelewa kwa kawaida hurahisishwa na kitu kingine isipokuwa muktadha wa lugha unaohusishwa na usemi huo. Mume, aliyesalimiwa mlangoni na maneno ya mke wake: "Nilinunua balbu za taa leo," haipaswi kujizuia kwa tafsiri yao halisi: lazima aelewe kwamba anahitaji kwenda jikoni na kuchukua nafasi ya balbu iliyowaka.

Hatimaye, nne, katika hali ya mawasiliano ya kibinadamu, vikwazo maalum vya mawasiliano vinaweza kutokea. Hazihusishwi na udhaifu katika njia yoyote ya mawasiliano au na hitilafu katika usimbaji na kusimbua, lakini ni za asili ya kijamii au kisaikolojia. Kwa upande mmoja, vikwazo hivyo vinaweza kutokea kutokana na ukweli kwamba kuna ukosefu wa uelewa wa hali ya mawasiliano, unaosababishwa sio tu na lugha tofauti inayozungumzwa na washiriki katika mchakato wa mawasiliano, lakini kwa tofauti za kina zilizopo kati ya washirika. Hizi zinaweza kuwa tofauti za kijamii, kisiasa, kidini, kitaaluma, ambazo sio tu hutoa tafsiri tofauti za dhana zinazotumiwa katika mchakato wa mawasiliano, lakini pia kwa ujumla mitazamo tofauti, mitazamo ya ulimwengu, na maoni ya ulimwengu. Vikwazo vya aina hii huzalishwa na sababu za kijamii zenye lengo, mali ya washirika wa mawasiliano kwa makundi mbalimbali ya kijamii, na wakati wanajidhihirisha wenyewe, kuingizwa kwa mawasiliano katika mfumo mpana wa mahusiano ya kijamii inakuwa wazi hasa. Mawasiliano katika kesi hii inaonyesha tabia yake kwamba ni upande tu wa mawasiliano. Kwa kawaida, mchakato wa mawasiliano unafanyika hata mbele ya vikwazo hivi: hata wapinzani wa kijeshi wanajadiliana. Lakini hali nzima ya kitendo cha mawasiliano ni ngumu sana na uwepo wao.

Kwa upande mwingine, vikwazo vya mawasiliano vinaweza pia kuwa vya asili ya kisaikolojia zaidi. Wanaweza kutokea ama kama matokeo ya tabia ya kisaikolojia ya watu wanaowasiliana (kwa mfano, aibu nyingi ya mmoja wao (Zimbardo, 1993), usiri wa mwingine, uwepo wa tabia katika mtu anayeitwa "kutokuwasiliana"), au kutokana na aina maalum ya mahusiano ya kisaikolojia ambayo yameendelea kati ya wawasiliani : uadui kwa kila mmoja, kutoaminiana, nk. Katika kesi hii, uhusiano uliopo kati ya mawasiliano na mtazamo, ambao kwa kawaida haupo katika mifumo ya cybernetic, inakuwa wazi hasa. Yote hii inatuwezesha kuuliza swali la kufundisha mawasiliano kwa njia maalum kabisa, kwa mfano, katika mazingira ya mafunzo ya kijamii na kisaikolojia, ambayo yatajadiliwa kwa undani zaidi hapa chini. Vipengele vilivyotajwa vya mawasiliano ya kibinadamu haviruhusu sisi kuzingatia tu katika suala la nadharia ya habari. Baadhi ya istilahi kutoka kwa nadharia hii zinazotumiwa kuelezea mchakato huu daima huhitaji kufikiria upya fulani, angalau marekebisho hayo yaliyojadiliwa hapo juu. Walakini, haya yote hayazuii uwezekano wa kukopa dhana kadhaa kutoka kwa nadharia ya habari. Kwa mfano, wakati wa kuunda typolojia ya michakato ya mawasiliano, inashauriwa kutumia wazo la "mwelekeo wa ishara." Katika nadharia ya mawasiliano, neno hili linatuwezesha kutofautisha: a) mchakato wa mawasiliano ya axial (kutoka Kilatini ahis - axis), wakati ishara zinatumwa kwa wapokeaji wa habari binafsi, i.e. kwa watu binafsi; b) mchakato wa mawasiliano halisi (kutoka kwa Kilatini rete - mtandao), wakati ishara zinatumwa kwa wapokeaji wengi wanaowezekana. Katika zama za maendeleo ya kisayansi na kiteknolojia, kuhusiana na maendeleo makubwa ya vyombo vya habari, utafiti wa michakato ya mawasiliano ya retial hupata umuhimu fulani.

Kwa kuwa katika kesi hii kutuma ishara kwa kikundi hufanya washiriki wa kikundi kutambua kuwa wao ni wa kikundi hiki, katika kesi ya mawasiliano ya reti pia kuna sio tu uhamishaji wa habari, lakini pia mwelekeo wa kijamii wa washiriki katika mchakato wa mawasiliano. Hii pia inaonyesha kuwa kiini cha mchakato huu hakiwezi kuelezewa tu kwa suala la nadharia ya habari. Usambazaji wa habari katika jamii hutokea kupitia aina ya chujio cha "kuaminiana" na "kutokuaminiana". Kichujio hiki hufanya kazi kwa njia ambayo habari ya kweli kabisa inaweza kukataliwa, wakati habari ya uwongo inaweza kukubaliwa. Kisaikolojia, ni muhimu sana kujua ni chini ya hali gani njia fulani ya habari inaweza kuzuiwa na kichungi hiki, na pia kutambua njia zinazosaidia kukubalika kwa habari na kudhoofisha athari za vichungi. Mchanganyiko wa njia hizi huitwa fascination. Njia anuwai zinazoandamana hufanya kama mvuto, zikifanya kama "usafiri", usindikizaji wa habari, na kuunda msingi wa ziada ambao habari kuu inafaidika, kwani usuli unashinda kwa sehemu kichujio cha kutoaminiana. Mfano wa kuvutia unaweza kuwa ufuataji wa muziki wa hotuba, uandamani wake wa anga au rangi. Taarifa yenyewe inayotoka kwa mwasilianishaji inaweza kuwa ya aina mbili: kuhamasisha na kusema. Habari ya motisha inaonyeshwa kwa agizo, ushauri au ombi. Imeundwa ili kuchochea hatua fulani. Kuchochea, kwa upande wake, kunaweza kuwa tofauti. Awali ya yote, hii inaweza kuwa uanzishaji, i.e. motisha ya kutenda katika mwelekeo fulani. Zaidi ya hayo, inaweza kuwa kizuizi, i.e. motisha ambayo hairuhusu, kinyume chake, vitendo fulani, marufuku ya shughuli zisizofaa. Hatimaye, inaweza kuwa uthabiti - kutolingana au usumbufu wa baadhi ya aina zinazojiendesha za tabia au shughuli.

Kuhakikisha habari inaonekana katika mfumo wa ujumbe; hufanyika katika mifumo mbali mbali ya kielimu na haimaanishi mabadiliko ya moja kwa moja ya tabia, ingawa inachangia hii kwa njia isiyo ya moja kwa moja. Hali yenyewe ya ujumbe inaweza kuwa tofauti: kiwango cha usawa kinaweza kutofautiana kutoka kwa sauti ya "kutojali" kwa makusudi hadi kuingizwa kwa vipengele vya wazi vya ushawishi katika maandishi ya ujumbe. Chaguo la ujumbe linatajwa na mwasiliani, i.e. mtu ambaye habari hiyo inatoka kwake.
^ Njia ya mawasiliano. Hotuba. Uhamisho wa habari yoyote
inawezekana tu kupitia ishara, au tuseme mifumo ya ishara. Kuna mifumo kadhaa ya ishara ambayo hutumiwa katika mchakato wa mawasiliano ipasavyo, uainishaji wa michakato ya mawasiliano unaweza kujengwa. Katika mgawanyiko mbaya, tofauti hufanywa kati ya mawasiliano ya maneno na yasiyo ya maneno ambayo hutumia mifumo tofauti ya ishara. Kwa hiyo, aina mbalimbali za mchakato wa mawasiliano hutokea.

Kila mmoja wao lazima azingatiwe tofauti. Mawasiliano ya maneno hutumia hotuba ya binadamu, lugha ya asili ya sauti, kama mfumo wa ishara, i.e. mfumo wa ishara za kifonetiki unaojumuisha kanuni mbili: kileksia na kisintaksia. Hotuba ndio njia ya mawasiliano ya ulimwengu wote, kwani wakati wa kusambaza habari kupitia hotuba, maana ya ujumbe hupotea kidogo. Kweli, hii inapaswa kuambatana na kiwango cha juu cha uelewa wa kawaida wa hali hiyo na washiriki wote katika mchakato wa mawasiliano, ambao ulijadiliwa hapo juu.

Kwa usaidizi wa usemi, habari husimbwa na kusimbuwa: mwasiliani husimba anapozungumza, na mpokeaji husimbua habari hii anaposikiliza. Maneno "kuzungumza" na "kusikiliza" yalianzishwa na I.A. Zimnyaya kama uteuzi wa vipengele vya kisaikolojia vya mawasiliano ya maneno (Zimnyaya, 1991). Mfuatano wa matendo ya mzungumzaji na msikilizaji umesomwa kwa kina vya kutosha. Kwa mtazamo wa uwasilishaji na mtazamo wa maana ya ujumbe, mpango wa K - S - R (mwasiliani - ujumbe - mpokeaji) ni wa asymmetrical.

Kwa mwasiliani, maana ya habari hutangulia mchakato wa usimbaji (kutamkia), kwani "mzungumzaji" kwanza ana wazo fulani na kisha kulijumuisha katika mfumo wa ishara. Kwa "msikilizaji," maana ya ujumbe uliopokelewa hufichuliwa wakati huo huo na kusimbua. Katika kesi hii, umuhimu wa hali ya shughuli za pamoja unaonyeshwa wazi: ufahamu wake umejumuishwa katika mchakato wa kuorodhesha yenyewe; kufichua maana ya ujumbe ni jambo lisilowazika nje ya hali hii. Usahihi wa uelewa wa msikilizaji wa maana ya taarifa hiyo unaweza kuwa wazi kwa mwasiliani pale tu kunapotokea mabadiliko katika "majukumu ya mawasiliano" (neno la kawaida linalomaanisha "mzungumzaji" na "msikilizaji"), i.e. mpokeaji anapogeuka kuwa mzungumzaji na kwa kauli yake anaifanya ijulikane jinsi alivyofichua maana ya habari iliyopokelewa. Mazungumzo, au hotuba ya mazungumzo, kama aina maalum ya "mazungumzo" ni mabadiliko ya mara kwa mara ya majukumu ya mawasiliano, wakati ambapo maana ya ujumbe wa hotuba hufunuliwa, i.e. jambo linalotokea ambalo limeainishwa kama "utajiri, ukuzaji wa habari."

Kiwango cha mshikamano kati ya vitendo vya mwasiliani na mpokeaji katika hali ambapo wao huchukua majukumu haya kwa kiasi kikubwa inategemea kujumuishwa kwao katika muktadha wa jumla wa shughuli. Kuna tafiti nyingi za majaribio ambazo utegemezi huu ulifunuliwa (haswa, tafiti zilizotolewa ili kuanzisha kiwango cha operesheni na maana ya pamoja ya ishara zilizotumiwa). Mafanikio ya mawasiliano ya maneno katika kesi ya mazungumzo imedhamiriwa na kiwango ambacho washirika wanahakikisha umakini wa mada ya habari, pamoja na asili yake ya njia mbili.

Kwa ujumla, kuhusu utumiaji wa hotuba kama mfumo fulani wa ishara katika mchakato wa mawasiliano, kila kitu ambacho kimesemwa juu ya kiini cha mawasiliano kwa ujumla ni kweli. Hasa, wakati wa tabia ya mazungumzo, ni muhimu kukumbuka daima kwamba inafanywa kati yao wenyewe na watu ambao wana nia fulani (nia), i.e. mazungumzo ni "asili hai, ya pande mbili ya mwingiliano kati ya washirika." Hii ndio huamua hitaji la umakini kwa mpatanishi, uthabiti, na uratibu wa hotuba naye. Vinginevyo, sharti muhimu zaidi la kufaulu kwa mawasiliano ya maneno litavunjwa - kuelewa maana ya kile mtu mwingine anasema, na hatimaye - kuelewa na kumjua mtu mwingine (Bakhtin, 1979). Hii ina maana kwamba kwa njia ya hotuba sio tu "habari zinazohamia", lakini washiriki katika mawasiliano huathiriana kwa njia maalum, kuelekeza kila mmoja, kushawishi kila mmoja, i.e. jitahidi kufikia mabadiliko fulani katika tabia. Kunaweza kuwa na kazi mbili tofauti katika kuelekeza mshirika wa mawasiliano. A.A. Leontyev anapendekeza kuyateua kama mwelekeo wa hotuba ya kibinafsi (LRO) na mwelekeo wa hotuba ya kijamii (SRO), ambayo haionyeshi tofauti nyingi za wapokeaji wa ujumbe, lakini mada kuu na yaliyomo katika mawasiliano. Ushawishi yenyewe unaweza kueleweka kwa njia tofauti: inaweza kuwa katika hali ya kudanganywa kwa mtu mwingine, i.e. uwekaji wa moja kwa moja wa msimamo fulani juu yake, au inaweza kuchangia uhalisi wa mshirika, i.e. ugunduzi wa baadhi ya uwezekano mpya ndani yake na yeye mwenyewe. Katika saikolojia ya kijamii, kuna idadi kubwa ya masomo ya majaribio ambayo yanafafanua hali na mbinu za kuongeza athari za ushawishi wa hotuba; aina zote mbili za vikwazo mbalimbali vya mawasiliano na njia za kushinda zimesomwa kwa undani wa kutosha. Kwa hivyo, usemi wa kupinga kupokea habari (na kwa hivyo ushawishi unaotolewa) unaweza kuwa kukatwa kwa umakini wa msikilizaji, kupunguzwa kwa makusudi kwa mtazamo wa mtu wa mamlaka ya mwasiliani, sawa - "kutokuelewana" kwa kukusudia au bila kukusudia kwa ujumbe. : ama kutokana na fonetiki maalum ya mzungumzaji, au kutokana na upekee wa mtindo wake au mantiki ya ujenzi wa maandishi. Ipasavyo, kila mzungumzaji lazima awe na uwezo wa kuhusisha tena umakini wa msikilizaji, kumvutia na kitu, kudhibitisha mamlaka yake kwa njia ile ile, kuboresha njia ya kuwasilisha nyenzo, nk. (Krizhanskaya, Tretyakov, 1992). Ya umuhimu mkubwa, kwa kweli, ni ukweli kwamba asili ya taarifa inalingana na hali ya mawasiliano (Bern, 1988), kipimo na kiwango cha hali rasmi (tambiko) ya mawasiliano, nk. viashiria.

Seti ya hatua fulani zinazolenga kuongeza ufanisi wa ushawishi wa hotuba huitwa "mawasiliano ya kushawishi", kwa msingi wa kile kinachojulikana kama rhetoric ya majaribio - sanaa ya kushawishi kupitia hotuba. Ili kuzingatia vigezo vyote vilivyojumuishwa katika mchakato wa mawasiliano ya hotuba, K. Hovland alipendekeza "matrix ya mawasiliano ya kushawishi," ambayo ni aina ya mfano wa mchakato wa mawasiliano ya hotuba na uteuzi wa viungo vyake vya kibinafsi. Hatua ya kujenga mifano ya aina hii (na kadhaa imependekezwa) ni kutokosa kipengele kimoja cha mchakato wakati wa kuongeza ufanisi wa athari. Hii inaweza kuonyeshwa kwa kutumia mfano rahisi uliopendekezwa wakati mmoja na mwandishi wa habari wa Marekani G. Lasswell kujifunza ushawishi wa kushawishi wa vyombo vya habari (hasa, magazeti). Mfano wa Lasswell wa mchakato wa mawasiliano unajumuisha vipengele vitano.

1) Nani? (hutuma ujumbe) - Mwasiliani

2) Je! (kupitishwa) - Ujumbe (maandishi)

3) Jinsi gani? (uhamisho unaendelea) - Idhaa

4) Kwa nani? (ujumbe umetumwa) - Hadhira

5) Kwa athari gani? - Ufanisi

Tafiti mbalimbali zimefanywa kwa kila kipengele cha mfumo huu. Kwa mfano, sifa za mzungumzaji zinazochangia kuongeza ufanisi wa hotuba yake zinaelezewa kwa kina, haswa, aina za msimamo wake wakati wa mchakato wa mawasiliano zinatambuliwa. Kunaweza kuwa na nafasi tatu kama hizo: wazi - mzungumzaji anajitangaza waziwazi kuwa mfuasi wa maoni yaliyosemwa, anatathmini ukweli kadhaa kwa kuunga mkono maoni haya; kutengwa - mwasilishaji hana upande wowote, analinganisha maoni yanayopingana, bila kujumuisha mwelekeo kuelekea mmoja wao, lakini haijasemwa wazi; imefungwa - mwasilishaji yuko kimya juu ya maoni yake, wakati mwingine hata anatumia hatua maalum za kuificha. Kwa kawaida, yaliyomo katika kila moja ya nafasi hizi imedhamiriwa na lengo, kazi inayofuatwa katika ushawishi wa mawasiliano, lakini ni muhimu kwamba, kimsingi, kila moja ya nafasi hizi ina uwezo fulani wa kuongeza athari ya ushawishi (Bogomolova, 1991).

Kadhalika, njia za kuongeza athari za matini zimechunguzwa kwa kina.

Katika moja ya tafsiri za mawasiliano iliyotolewa na A. Λ. Leontiev, mawasiliano yanawasilishwa "kama utekelezaji au uhalisi wa mahusiano ya kijamii." Pia A. A. Leontiev, kufuatia V. N. Myasishchev, anafafanua dhana hiyo mahusiano ya umma na yeye "binafsi" uhusiano wa kisaikolojia unaotokea katika mchakato halisi wa mawasiliano kama derivative ya shirika lake la kisaikolojia, yaani. uhusiano kati ya watu.

Leo, kulingana na mtazamo wa kijamii na kisaikolojia, iko ndani mawasiliano utekelezaji na maendeleo ya mfumo wa mahusiano ya binadamu hufanyika, kama hadharani, hivyo na baina ya watu. Kwa hivyo, mizizi ya mawasiliano inapatikana katika maisha halisi ya watu. Katika pindi hii, A. N. Leontyev aliandika hivi: “Katika hali za kawaida, uhusiano wa mtu na ulimwengu unaomzunguka daima hupatanishwa na uhusiano wake na watu, na jamii.”

Katika taarifa zilizo hapo juu, wazo kwamba katika mawasiliano halisi pia inahusisha mahusiano ya watu kati ya watu ni muhimu hasa, i.e. viambatanisho vyao vya kihisia, uadui, nk vinafunuliwa, na kijamii (kiuchumi, kijamii, kisiasa, nk) pia hujengwa katika kitambaa cha mawasiliano, i.e. asiye na utu katika asili, mahusiano.

Uelewa huu wa pande mbili wa asili ya mawasiliano (kwa maana pana na finyu ya neno) ulianzisha mantiki fulani ya kuelewa uhusiano kati ya mahusiano baina ya watu na kijamii. Mabadiliko ya kihistoria katika aina za mawasiliano yanafuatiliwa, i.e. kuyabadilisha kadiri jamii inavyoendelea pamoja na maendeleo ya mahusiano ya kiuchumi, kijamii na mengine ya umma. Hapa, akifanya kama mwakilishi wa kikundi fulani cha kijamii, mtu huwasiliana na mwakilishi mwingine wa kikundi kingine cha kijamii na wakati huo huo anatambua aina mbili za mahusiano: zisizo za kibinafsi na za kibinafsi.

Mfano 1.1

Mkulima, akiuza bidhaa kwenye soko, hupokea kiasi fulani cha pesa kwa hiyo, na pesa hapa hufanya kama njia muhimu zaidi ya mawasiliano katika mfumo wa mahusiano ya kijamii. Wakati huo huo, mkulima huyo huyo anafanya biashara na mnunuzi na kwa hivyo "binafsi" anawasiliana naye, na njia ya mawasiliano haya ni hotuba ya kibinadamu.

Katika mfano huu, aina ya mawasiliano ya moja kwa moja inaonekana juu ya uso - mawasiliano; nyuma yake kuna mawasiliano yaliyoamuliwa na uhusiano wa kijamii wa bidhaa-pesa. Katika uchambuzi wa kijamii na kisaikolojia, mtu anaweza kujiondoa kutoka kwa "mpango wa sekondari", lakini katika maisha halisi "mpango wa pili" huu wa mawasiliano huwa daima. Ingawa yenyewe ni somo la kusoma haswa na sosholojia.

Twende moja kwa moja baina ya watu mahusiano ambayo yanajidhihirisha hasa katika maisha halisi na kuendeleza kati ya watu binafsi. Mara nyingi hufuatana na uzoefu wa hisia, kueleza ulimwengu wa ndani wa mtu na kugawanywa katika aina: 1) rasmi na isiyo rasmi; 2) biashara na kibinafsi; 3) busara na hisia; 4) utii na usawa. Tutachunguza kwa undani aina za mahusiano baina ya watu katika aya zifuatazo.

Kwa mujibu wa muundo uliojadiliwa hapo awali wa mahusiano (tazama Mchoro 1.1), inaweza kudhani kuwa kwa kila mshiriki katika mahusiano ya kibinafsi, mahusiano haya yanaweza kuonekana kuwa ukweli pekee wa uhusiano wowote. Walakini, kwa ukweli, yaliyomo katika uhusiano wa kibinafsi ni aina fulani ya uhusiano wa kijamii (shughuli fulani za kijamii). Licha ya ukweli kwamba katika mchakato wa mahusiano ya kibinafsi, na kwa hiyo mahusiano ya kijamii, watu hubadilishana mawazo na wanajua mahusiano yao, ufahamu huu mara nyingi hauendi zaidi kuliko ujuzi ambao watu wameingia katika mahusiano ya kibinafsi.

Mfano 1.2

Wakati fulani wa mahusiano ya kijamii huwasilishwa kwa washiriki wao kama uhusiano wao wa kibinafsi: mtu anachukuliwa kuwa "mwalimu mbaya", kama "mfanyabiashara mjanja", nk.

Uelewa ni ngumu na ukweli kwamba uhusiano kati ya watu ni ukweli wetu halisi wa mahusiano ya kijamii: nje yao hakuna mahusiano "safi" ya kijamii mahali fulani. Kwa hivyo, katika karibu vitendo vyote vya kikundi, washiriki hufanya kazi katika nafasi mbili: kama watendaji wa jukumu lisilo la kibinafsi la kijamii na kama watu wa kipekee wa kibinadamu walio na msimamo thabiti sio katika mfumo wa mahusiano ya kijamii, lakini katika mfumo wa miunganisho ya kikundi tu. jukumu baina ya watu ). Viunganisho hivi vya kikundi hujengwa kwa misingi ya sifa za kibinafsi za kisaikolojia za mtu binafsi. Ugunduzi wa sifa za utu katika mtindo wa kutimiza jukumu la kijamii husababisha majibu kwa wanachama wengine wa kikundi, na, kwa hiyo, mfumo mzima wa mahusiano ya kibinafsi hutokea katika kikundi.

Mfano 1.3

Katika maisha ya kila siku, mifano ya majukumu ya kibinafsi inajulikana sana: kuhusu watu binafsi katika kikundi wanasema kwamba yeye ni "mtu mzuri", "mmoja wa watu", "scapegoat", nk.

Inafaa kumbuka kuwa uhusiano kati ya watu hujengwa kwa msingi wa kihemko, ambayo ni tofauti kubwa kutoka kwa asili ya uhusiano wa kijamii. Msingi wa kihemko wa uhusiano wa kibinafsi unamaanisha kuwa wanaibuka na kukuza kwa msingi wa hisia fulani zinazotokea kwa watu kwa kila mmoja. Kwa hivyo, uhusiano wa kibinafsi unaweza kuzingatiwa kama sababu ya "hali ya hewa" ya kisaikolojia ya kikundi.

Katika shule ya ndani ya saikolojia, aina tatu, au viwango vya udhihirisho wa kihemko wa mtu hutofautishwa: huathiri, hisia Na hisia. Katika saikolojia ya kijamii, ni kawaida hisia kama sifa za kisaikolojia za kudumu na za kudumu za mtu binafsi. Kuna anuwai kubwa ya hisia hizi katika maumbile, lakini zote zinaweza kuunganishwa katika vikundi viwili vikubwa:

1) hisia za kiunganishi- hii inajumuisha aina mbalimbali za vitu vinavyoleta watu pamoja, kuunganisha hisia zao. Katika kila kisa cha uhusiano kama huo, upande mwingine hufanya kama kitu kinachohitajika, kuhusiana na ambayo nia ya kushirikiana, kwa vitendo vya pamoja, nk.
2) hisia disjunctive- hii ni pamoja na hisia zinazotenganisha watu, wakati upande mwingine unaonekana kuwa haukubaliki, labda hata kama kitu cha kukatisha tamaa, kuhusiana na ambayo hakuna hamu ya kushirikiana, nk.

Nguvu ya aina zote mbili za hisia inaweza kuwa tofauti sana. Kiwango maalum cha maendeleo yao, kwa kawaida, hawezi kuwa tofauti na shughuli za vikundi, na watu binafsi hasa.

Shida ya kuchambua uhusiano wa watu katika kikundi ni kwamba uhusiano wa kivitendo kati ya watu hauendelei tu kwa msingi wa mawasiliano ya moja kwa moja ya kihemko. Shughuli yenyewe inaweka mfululizo mwingine - mfululizo wa mahusiano ya kijamii. Kufuatia saikolojia ya jadi ya kijamii, ambayo inazingatia hasa mahusiano ya watu binafsi, safu ya zana za mbinu imetengenezwa, moja kuu ambayo inachukuliwa kuwa mbinu ya sociometry ya mtafiti wa Marekani J. Moreno. Kiini cha njia inakuja kutambua mfumo wa "kupenda" na "kutopenda" kati ya wanachama wa kikundi, i.e. kutambua mfumo wa mahusiano ya kihisia katika kikundi kwa kufanya "chaguzi" fulani kutoka kwa kila mwanakikundi kulingana na kigezo fulani kutoka kwa kikundi kizima. Data zote juu ya "uchaguzi" kama huo huingizwa kwenye jedwali maalum - matrix ya kijamii au iliyotolewa kwa namna ya mchoro maalum - sociogram, baada ya hapo "fahirisi za kijamii" huhesabiwa, mtu binafsi na kikundi. Kwa kutumia data ya kijamii, inawezekana kuhesabu nafasi ya kila mwanachama wa kikundi katika mfumo wa mahusiano yake ya kibinafsi.

Leontyev A. Λ. Saikolojia ya mawasiliano. Uk. 29.

Tuma kazi yako nzuri katika msingi wa maarifa ni rahisi. Tumia fomu iliyo hapa chini

Wanafunzi, wanafunzi waliohitimu, wanasayansi wachanga wanaotumia msingi wa maarifa katika masomo na kazi zao watakushukuru sana.

Iliyotumwa kwenye http://www.allbest.ru/

Utangulizi

3. Muundo wa mawasiliano

Hitimisho

Bibliografia

Utangulizi

Uchambuzi wa uhusiano kati ya watu kama uhusiano ambao hukua sio mahali pengine nje ya uhusiano wa kijamii, lakini ndani yao, huturuhusu kuweka mkazo juu ya swali la mahali pa mawasiliano katika mfumo mzima wa uhusiano wa kibinadamu na ulimwengu wa nje.

Misururu yote miwili ya mahusiano ya kibinadamu, ya kijamii na ya kibinafsi, yanatambulika kwa usahihi katika mawasiliano. Hivyo, mawasiliano ni utambuzi wa mfumo mzima wa mahusiano ya binadamu.

Madhumuni ya kazi hii ni kuzingatia shida ya mawasiliano katika saikolojia ya kijamii. Shida hii yote ni shida maalum ya saikolojia ya kijamii.

Sura ya kwanza inatoa maelezo ya mawasiliano katika mfumo wa mahusiano baina ya watu.

Sura ya pili imejitolea kwa kuzingatia vipengele viwili vinavyohusiana - mawasiliano na shughuli. Hatimaye, sura ya mwisho inatoa mfumo wa mawasiliano; Vipengele vyake vitatu vinavyohusiana pia vinazingatiwa hapa: mawasiliano, maingiliano na utambuzi. Hasa, sura hii ina masharti makuu ya nadharia husika za wanasaikolojia wa ndani na wa kigeni.

Ikumbukwe kwamba tatizo linalozingatiwa linafunikwa vizuri katika fasihi ya kisaikolojia ya ndani na katika majarida maalum.

1. Mawasiliano katika mfumo wa mahusiano baina ya watu

Katika mawasiliano ya kweli, sio tu uhusiano wa kibinafsi wa watu hupewa, ambayo ni, sio tu viambatisho vyao vya kihemko, uadui, nk vinafunuliwa, lakini kijamii, ambayo ni, asili isiyo ya kibinafsi, uhusiano pia unajumuishwa katika kitambaa cha mawasiliano. Mahusiano anuwai ya mtu hayafunikwa tu na mawasiliano ya kibinafsi: nafasi ya mtu nje ya mfumo finyu wa miunganisho ya watu, katika mfumo mpana wa kijamii, ambapo nafasi yake haijaamuliwa na matarajio ya watu wanaoingiliana naye, pia inahitaji "ujenzi" fulani wa mfumo wa viunganisho vyake, na mchakato huu unaweza pia kupatikana tu katika mawasiliano. Bila mawasiliano, jamii ya wanadamu haiwezi kufikiria. Mawasiliano yanaonekana ndani yake kama njia ya kuwatia nguvu watu binafsi na wakati huo huo kama njia ya kuwaendeleza watu hawa wenyewe. Ni kutoka hapa kwamba uwepo wa mawasiliano hutiririka kama ukweli wa uhusiano wa kijamii na kama ukweli wa uhusiano wa kibinafsi. Inavyoonekana, hii ilifanya iwezekane kwa Saint-Exupery kuchora picha ya kishairi ya mawasiliano kama "anasa pekee ambayo mtu anayo."

Kwa kawaida, kila mfululizo wa mahusiano hupatikana katika aina maalum za mawasiliano. Mawasiliano kama utekelezaji wa mahusiano baina ya watu ni mchakato unaosomwa zaidi katika saikolojia ya kijamii. Wakati mwingine kuna tabia ya kufananisha mawasiliano na mahusiano baina ya watu. Lakini, ingawa michakato hii miwili imeunganishwa, mtu hawezi kukubaliana na wazo la kitambulisho chao. Mawasiliano, ikiwa ni pamoja na katika mfumo wa mahusiano ya kibinafsi, inalazimishwa na shughuli za maisha ya pamoja ya watu, kwa hiyo ni muhimu kutekeleza aina mbalimbali za mahusiano ya kibinafsi, ambayo ni, kutokana na wote katika kesi ya chanya na katika kesi ya. mtazamo hasi wa mtu mmoja kwa mwingine. Aina ya uhusiano kati ya watu haijali jinsi mawasiliano yatajengwa, lakini hufanywa kwa njia maalum, hata wakati uhusiano umezidishwa sana. Vile vile hutumika kwa tabia ya mawasiliano katika ngazi ya jumla kama utekelezaji wa mahusiano ya kijamii. Na katika hali hii, ikiwa vikundi au watu binafsi wanawasiliana kama wawakilishi wa vikundi vya kijamii, kitendo cha mawasiliano lazima kifanyike, hata ikiwa vikundi vinapingana. Haja ya uelewa wa aina mbili wa mawasiliano - kwa maana pana na nyembamba ya neno - hufuata kutoka kwa mantiki ya kuelewa uhusiano kati ya uhusiano wa kibinafsi na wa kijamii.

2. Uhusiano kati ya mawasiliano na shughuli

Kwa mbinu yoyote, swali la msingi ni uhusiano kati ya mawasiliano na shughuli. Kuna maoni tofauti juu ya shida hii. Katika idadi ya dhana za kisaikolojia kuna tabia ya kulinganisha mawasiliano na shughuli. Kwa hiyo, kwa mfano, E. Durkheim hatimaye alikuja kwa uundaji huo wa tatizo, ambaye alilipa kipaumbele maalum si kwa mienendo ya matukio ya kijamii, lakini kwa statics yao. Katika saikolojia ya Kirusi, wazo la umoja wa mawasiliano na shughuli linakubaliwa.

Hitimisho hili linafuata kimantiki kutoka kwa uelewa wa mawasiliano kama ukweli wa mahusiano ya kibinadamu, ambayo inadhania kwamba aina yoyote ya mawasiliano ni aina maalum za shughuli za pamoja za watu: watu sio "kuwasiliana" tu katika mchakato wa kufanya kazi mbalimbali za kijamii, lakini wao hufuatana na uelewa wa mawasiliano kama ukweli wa mahusiano ya kibinadamu. wasiliana kila wakati katika shughuli fulani "kuhusu" yeye. Kwa hivyo, mtu anayefanya kazi huwasiliana kila wakati: shughuli zake bila shaka huingiliana na shughuli za watu wengine. Lakini ni makutano haya ya shughuli ambayo huunda uhusiano fulani wa mtu huyu anayefanya kazi sio tu kwa mada ya shughuli yake, bali pia kwa watu wengine. Ni mawasiliano ambayo huunda jumuiya ya watu binafsi wanaofanya shughuli za pamoja.

Kwa hivyo, ukweli wa uhusiano kati ya mawasiliano na shughuli unasemwa na watafiti wote ambao huchukua mtazamo wa nadharia ya shughuli katika saikolojia. Hata hivyo, asili ya uhusiano huu inaeleweka kwa njia tofauti. Wakati mwingine shughuli na mawasiliano hazizingatiwi kama michakato iliyounganishwa iliyopo, lakini kama pande mbili za uwepo wa kijamii wa mtu, njia yake ya maisha.

Katika hali nyingine, mawasiliano hueleweka kama kipengele fulani cha shughuli: imejumuishwa katika shughuli yoyote, ni kipengele chake, wakati shughuli yenyewe inaweza kuchukuliwa kama hali ya mawasiliano.

Hatimaye, mawasiliano yanaweza kufasiriwa kama aina maalum ya shughuli. Katika hatua hii ya maoni, aina zake mbili zinajulikana: katika moja yao, mawasiliano hueleweka kama shughuli ya mawasiliano, au shughuli ya mawasiliano ambayo hufanyika kwa kujitegemea katika hatua tofauti ya ontogenesis, kwa mfano, kwa watoto wa shule ya mapema na haswa katika ujana. Kwa upande mwingine, mawasiliano kwa maneno ya jumla yanaeleweka kama moja ya aina ya shughuli (maana, kwanza kabisa, shughuli ya hotuba), na kwa uhusiano na hayo mambo yote ya tabia ya shughuli kwa ujumla hutafutwa (vitendo, shughuli, nia, nk). .).

Kuhusu mazoezi ya majaribio, watafiti wote wana mengi zaidi ya kufanana kuliko tofauti. Kawaida hii ni utambuzi wa ukweli wa umoja wa mawasiliano na shughuli na jaribio la kurekebisha umoja huu. Kwa maoni yetu, inashauriwa kuwa na uelewa mpana zaidi wa uhusiano kati ya shughuli na mawasiliano, wakati mawasiliano yanazingatiwa kama sehemu ya shughuli za pamoja (kwani shughuli yenyewe sio kazi tu, bali pia mawasiliano katika mchakato wa kazi). na kama derivative yake ya kipekee.

Uelewa mpana kama huo wa uhusiano kati ya mawasiliano na shughuli unalingana na uelewa mpana wa mawasiliano yenyewe: kama hali muhimu zaidi kwa mtu kutekeleza mafanikio ya maendeleo ya kihistoria ya wanadamu, iwe katika kiwango kidogo, katika mazingira ya karibu. , au kwa kiwango kikubwa, katika mfumo mzima wa miunganisho ya kijamii. Kukubalika kwa nadharia juu ya uhusiano wa kikaboni kati ya mawasiliano na shughuli huamuru viwango fulani maalum vya utafiti wa mawasiliano, haswa katika kiwango cha utafiti wa majaribio.

Moja ya viwango hivi ni hitaji la kusoma mawasiliano sio tu na sio sana kutoka kwa mtazamo wa fomu yake, lakini kutoka kwa mtazamo wa yaliyomo. Sharti hili linakinzana na utamaduni wa kusoma mchakato wa mawasiliano wa kawaida wa saikolojia ya kijamii ya Magharibi. Kama sheria, mawasiliano yanasomwa hapa kimsingi kupitia majaribio ya maabara - haswa kutoka kwa mtazamo wa fomu, wakati ama njia za mawasiliano, au aina ya mawasiliano, au frequency yake, au muundo wa kitendo kimoja cha mawasiliano. mitandao ya mawasiliano inachambuliwa. Ikiwa mawasiliano yanaeleweka kama sehemu ya shughuli, kama njia ya kipekee ya kuipanga, basi kuchambua aina ya mchakato huu peke yake haitoshi. Mfano unaweza kuchorwa hapa na utafiti wa shughuli yenyewe.

Kiini cha kanuni ya shughuli iko katika ukweli kwamba, tofauti na saikolojia ya kitamaduni, shughuli pia inazingatiwa sio tu kutoka kwa upande wa fomu (hiyo ni, shughuli ya mtu binafsi haijasemwa tu), lakini kutoka kwa yaliyomo (hiyo. ni, kitu ambacho shughuli hii inaelekezwa kinatambuliwa) .

Shughuli, inayoeleweka kama shughuli yenye lengo, haiwezi kusomwa nje ya sifa za somo lake. Vile vile, kiini cha mawasiliano kinafunuliwa tu wakati ukweli wa mawasiliano yenyewe haujasemwa tu, na hata njia ya mawasiliano, lakini maudhui yake. Katika shughuli halisi ya vitendo ya mtu, swali kuu sio jinsi somo linavyowasiliana, lakini kuhusu kile anachowasiliana. Hapa tena mlinganisho na utafiti wa shughuli unafaa; Ikiwa uchambuzi wa somo la shughuli ni muhimu hapo, basi uchambuzi wa somo la mawasiliano ni muhimu hapa.

Hakuna uundaji mmoja au mwingine wa shida ni rahisi kwa mfumo wa maarifa ya kisaikolojia: saikolojia daima imekuwa ikisafisha zana zake tu kwa kuchambua utaratibu, ikiwa sio shughuli, lakini shughuli, ikiwa sio mawasiliano, lakini mawasiliano. Uchambuzi wa vipengele muhimu vya matukio yote mawili, mtu anaweza kusema, haujatolewa kwa utaratibu. Lakini hii haiwezi kuwa msingi wa kukataa kuuliza swali lililowekwa na mazingatio ya kinadharia na kanuni za jumla za mbinu.

Kwa kawaida, kuangazia mada ya mawasiliano haipaswi kueleweka vibaya: watu huwasiliana sio tu juu ya shughuli ambayo wanahusishwa nayo. Ili kuangazia “sababu” mbili zinazowezekana za mawasiliano, fasihi hutofautisha kati ya dhana za mawasiliano ya “jukumu” na “binafsi”. Katika hali fulani (yaani, katika kiwango cha juu zaidi cha maendeleo ya kikundi), mawasiliano haya ya kibinafsi katika fomu yanaweza kuonekana kama igizo, biashara, mawasiliano "yanayohusiana na mada". Kwa hivyo, mgawanyo wa jukumu na mawasiliano ya kibinafsi sio kabisa. Katika mahusiano na hali fulani, zote mbili zinahusishwa na shughuli.

Wazo la "ufumaji" wa mawasiliano katika shughuli pia huturuhusu kuzingatia kwa undani swali la ni nini hasa katika shughuli kinaweza "kuunda" mawasiliano. Kwa fomu ya jumla, jibu linaweza kutengenezwa kwa njia ambayo kupitia mawasiliano, shughuli hupangwa na kuimarishwa. Kuunda mpango wa shughuli ya pamoja inahitaji kila mshiriki kuwa na uelewa kamili wa malengo na malengo ya shughuli, kuelewa maalum ya kitu chake na hata uwezo wa kila mmoja wa washiriki wake. Kuingizwa kwa mawasiliano katika mchakato huu kunaruhusu "uratibu" au "kutolingana" kwa shughuli za washiriki binafsi. Uratibu huu wa shughuli za washiriki binafsi unaweza kupatikana kwa shukrani kwa tabia kama hiyo ya mawasiliano kama kazi yake ya asili ya ushawishi, ambayo "ushawishi wa nyuma wa mawasiliano kwenye shughuli" unaonyeshwa.

Tutapata maalum ya kazi hii pamoja na kuzingatia nyanja mbalimbali za mawasiliano. Sasa ni muhimu kusisitiza kwamba shughuli kwa njia ya mawasiliano sio tu kupangwa, lakini kwa kweli hutajiriwa, uhusiano mpya na mahusiano kati ya watu hutokea ndani yake. Yote hapo juu inaturuhusu kuhitimisha kwamba kanuni ya uunganisho na umoja wa kikaboni wa mawasiliano na shughuli, iliyoandaliwa katika saikolojia ya kijamii ya ndani, inafungua mitazamo mpya kweli katika utafiti wa jambo hili.

3. Muundo wa mawasiliano

mawasiliano saikolojia ya kijamii mawasiliano

Kwa kuzingatia ugumu wa mawasiliano, ni muhimu kwa namna fulani kuonyesha muundo wake ili uchambuzi wa kila kipengele basi iwezekanavyo. Muundo wa mawasiliano unaweza kufikiwa kwa njia tofauti, pamoja na ufafanuzi wa kazi zake. Katika saikolojia ya kijamii ya ndani, muundo wa mawasiliano una sifa ya kubainisha mambo matatu yanayohusiana ndani yake: mawasiliano, maingiliano na utambuzi.

Upande wa mawasiliano wa mawasiliano, au mawasiliano kwa maana finyu ya neno, hujumuisha ubadilishanaji wa habari kati ya watu wanaowasiliana. Upande wa mwingiliano unajumuisha kupanga mwingiliano kati ya watu wanaowasiliana, ambayo ni, kubadilishana sio maarifa tu, maoni, lakini pia vitendo. Upande wa mtazamo wa mawasiliano unamaanisha mchakato wa washirika wa mawasiliano wanaona kila mmoja na kuanzisha mwingiliano kwa msingi huu. Kwa kawaida, maneno haya yote yana masharti sana. Wakati mwingine wengine hutumiwa kwa maana zaidi au chini sawa.

Kwa mfano, katika mawasiliano kuna kazi tatu: habari-mawasiliano, udhibiti-mawasiliano, affective-mawasiliano. Kazi ni kuchambua kwa uangalifu, ikiwa ni pamoja na katika ngazi ya majaribio, maudhui ya kila moja ya vipengele hivi au kazi. Bila shaka, kwa kweli, kila moja ya pande hizi haipo kwa kutengwa na nyingine mbili, na kutengwa kwao kunawezekana tu kwa uchambuzi, hasa kwa ajili ya kujenga mfumo wa utafiti wa majaribio. Vipengele vyote vya mawasiliano vilivyoonyeshwa hapa vinafunuliwa katika vikundi vidogo, yaani, katika hali ya mawasiliano ya moja kwa moja kati ya watu. Kando, tunapaswa kuzingatia suala la njia na mifumo ya mwingiliano kati ya watu katika muktadha wa vitendo vyao vya wingi. Mbinu kama hizo katika saikolojia ya kijamii kawaida hujumuisha michakato ya maambukizo ya akili, pendekezo (au pendekezo) na kuiga. Ingawa kila mmoja wao, kimsingi, inawezekana katika kesi ya mawasiliano ya moja kwa moja, wanapata umuhimu mkubwa zaidi, wa kujitegemea kwa usahihi katika hali ya mawasiliano kati ya watu wengi. Mpango huu hauzingatii utaratibu, maumbo, au kazi za mawasiliano kwa maana pana ya neno lililojadiliwa hapo juu.

Kimsingi, tunapaswa, kwa mfano, kuzungumza juu ya safu mbili za kazi za mawasiliano: kijamii na madhubuti ya kijamii na kisaikolojia. Walakini, saikolojia ya vitendo ya kijamii huchanganua hasa ya mwisho, wakati shida zinazohusiana na kuelewa mawasiliano kwa maana pana hazijaonyeshwa hapa. Hii inafafanuliwa na ukweli kwamba katika mila iliyoanzishwa matatizo haya yanasomwa kulingana na taaluma nyingine, hasa katika sosholojia. Hii haipaswi kuchukuliwa kuwa faida kubwa ya saikolojia. Walakini, katika hatua hii ya maendeleo yake, kwa kweli haikukaribia shida za aina hii. Hebu fikiria sifa za kila moja ya pande zilizotambuliwa za mawasiliano.

3.1 Upande wa mawasiliano wa mawasiliano

Wanapozungumza juu ya mawasiliano kwa maana nyembamba ya neno, kwanza kabisa wanamaanisha ukweli kwamba wakati wa shughuli za pamoja watu hubadilishana mawazo, maoni, masilahi, hisia, hisia, mitazamo, nk. kuzingatiwa kama habari, na kisha Mchakato wa mawasiliano yenyewe unaweza kueleweka kama mchakato wa kubadilishana habari. Kuanzia hapa inajaribu kuchukua hatua inayofuata na kutafsiri mchakato mzima wa mawasiliano ya binadamu katika suala la nadharia ya habari.

Hata hivyo, mbinu hii haiwezi kuchukuliwa kuwa sahihi kimbinu, kwa sababu inaacha baadhi ya sifa muhimu zaidi za mawasiliano ya binadamu, ambayo sio mdogo kwa mchakato wa kusambaza habari. Bila kutaja ukweli kwamba kwa njia hii, kimsingi mwelekeo mmoja tu wa mtiririko wa habari hurekodiwa, ambayo ni kutoka kwa mwasiliani hadi kwa mpokeaji (kuanzishwa kwa wazo la "maoni" haibadilishi kiini cha jambo hilo), mwingine. upungufu mkubwa unatokea hapa. Wakati wowote tunapozingatia mawasiliano ya kibinadamu kutoka kwa mtazamo wa nadharia ya habari, upande rasmi tu wa jambo huwekwa: jinsi habari inavyopitishwa, wakati katika hali ya mawasiliano ya kibinadamu, habari sio tu kupitishwa, lakini pia huundwa, kufafanuliwa na kukuzwa. .

Kwa hivyo, bila kuondoa uwezekano wa kutumia vifungu kadhaa vya nadharia ya habari wakati wa kuelezea upande wa mawasiliano ya mawasiliano, ni muhimu kuweka lafudhi zote na kutambua maalum hata katika mchakato wa kubadilishana habari yenyewe, ambayo, kwa kweli, hufanyika. kesi ya mawasiliano kati ya watu wawili. Kwanza, mawasiliano hayawezi kuzingatiwa kama utumaji wa habari na mfumo fulani wa upitishaji au kama upokezi wake na mfumo mwingine kwa sababu, tofauti na "uhamishaji wa habari" kati ya vifaa viwili, hapa tunashughulikia uhusiano wa watu wawili, ambao kila mmoja wao. ni somo amilifu : kufahamishana kwao kunaonyesha uanzishwaji wa shughuli za pamoja.

Hii ina maana kwamba kila mshiriki katika mchakato wa mawasiliano huchukua shughuli katika mpenzi wake pia; hawezi kumchukulia kama kitu fulani. Mshiriki mwingine pia anaonekana kama somo, na inafuata kutoka kwa hii kwamba wakati wa kumtumia habari, inahitajika kuzingatia yeye, ambayo ni, kuchambua nia zake, malengo, mitazamo (isipokuwa, kwa kweli, uchambuzi wa malengo ya mtu mwenyewe. , nia, mitazamo). Lakini katika kesi hii, ni lazima kuzingatiwa kuwa kwa kukabiliana na taarifa iliyotumwa, taarifa mpya itapokelewa kutoka kwa mpenzi mwingine. Kwa hiyo, katika mchakato wa mawasiliano hakuna "harakati ya habari" rahisi.

Lakini angalau kubadilishana kazi yake. "Nyongeza" kuu katika ubadilishanaji wa habari wa kibinadamu ni kwamba umuhimu wa habari una jukumu maalum hapa kwa kila mshiriki katika mawasiliano. Habari hupata umuhimu huu kwa sababu watu sio tu "kubadilishana" maana, lakini pia hujitahidi kukuza maana ya kawaida.

Hii inawezekana tu ikiwa habari haikubaliki tu, bali pia inaeleweka na yenye maana. Kwa hivyo, katika kila mchakato wa mawasiliano, shughuli, mawasiliano na utambuzi hutolewa kwa umoja. Pili, asili ya ubadilishanaji wa habari kati ya watu, na sio kati, sema, vifaa vya cybernetic, imedhamiriwa na ukweli kwamba kupitia mfumo wa ishara washirika wanaweza kushawishi kila mmoja. Kwa maneno mengine, ubadilishanaji wa habari kama hiyo lazima unahusisha athari kwa tabia ya mwenzi, ambayo ni, ishara inabadilisha hali ya washiriki katika mchakato wa mawasiliano. Ushawishi wa mawasiliano unaotokea hapa sio chochote zaidi ya ushawishi wa kisaikolojia wa mwasilianaji mmoja kwa mwingine kwa lengo la kubadilisha tabia yake.

Ufanisi wa mawasiliano hupimwa kwa usahihi na jinsi athari hii inavyofanikiwa. Hii inamaanisha (kwa maana fulani) mabadiliko katika aina ya uhusiano ambayo imekua kati ya washiriki katika mawasiliano. Hakuna kitu kama hicho kinachotokea katika michakato ya habari "tu". Tatu, ushawishi wa kimawasiliano kama matokeo ya ubadilishanaji wa habari unawezekana tu wakati mtu anayetuma habari (mwasiliani) na mtu anayeipokea (mpokeaji) ana mfumo mmoja au sawa wa kuorodhesha na kusimbua. Katika lugha ya kila siku, sheria hii inaonyeshwa kwa maneno: "kila mtu lazima azungumze lugha moja."

Kwa hiyo, wawasilianaji lazima wawe na kufanana - katika kesi ya hotuba ya kusikia - sio tu mifumo ya lexical na syntactic, lakini pia uelewa sawa wa hali ya mawasiliano. Na hii inawezekana tu ikiwa mawasiliano yanajumuishwa katika mfumo wa jumla wa shughuli. Nne, katika hali ya mawasiliano ya kibinadamu, vikwazo maalum vya mawasiliano vinaweza kutokea.

Vizuizi hivi havihusiani na udhaifu katika njia yoyote ya mawasiliano au hitilafu za usimbaji na usimbaji. Wana asili ya kijamii au kisaikolojia. Kwa upande mmoja, vikwazo vile vinaweza kutokea kutokana na ukweli kwamba hakuna uelewa wa kawaida wa hali ya mawasiliano, unaosababishwa sio tu na "lugha" tofauti inayozungumzwa na washiriki katika mchakato wa mawasiliano, lakini kwa tofauti za kina zilizopo kati ya washirika. . Hizi zinaweza kuwa tofauti za kijamii, kisiasa, kidini, kitaaluma, ambazo sio tu hutoa tafsiri tofauti za dhana zinazotumiwa katika mchakato wa mawasiliano, lakini pia kwa ujumla mitazamo tofauti, mitazamo ya ulimwengu, na maoni ya ulimwengu.

Vikwazo vya aina hii huzalishwa na sababu za kijamii zenye lengo, mali ya washirika wa mawasiliano kwa makundi mbalimbali ya kijamii, na wakati wanajidhihirisha wenyewe, kuingizwa kwa mawasiliano katika mfumo mpana wa mahusiano ya kijamii inakuwa wazi hasa. Mawasiliano katika kesi hii inaonyesha tabia yake kwamba ni upande tu wa mawasiliano. Kwa kawaida, mchakato wa mawasiliano unafanywa hata mbele ya vikwazo hivi, hata wapinzani wa kijeshi wanajadiliana. Lakini hali nzima ya kitendo cha mawasiliano ni ngumu sana na uwepo wao.

Kwa upande mwingine, vizuizi vya mawasiliano vinaweza pia kuwa vya asili ya kisaikolojia iliyoonyeshwa "safi" zaidi: inaweza kutokea kama matokeo ya tabia ya kibinafsi ya wale wanaowasiliana (kwa mfano, aibu nyingi ya mmoja wao, usiri wa mtu binafsi. mwingine, uwepo wa tabia katika mtu anayeitwa "ukosefu wa mawasiliano"). "), au kwa sababu ya aina maalum ya uhusiano wa kisaikolojia ambao umekua kati ya watu wanaowasiliana: uadui kwa kila mmoja, kutoaminiana, nk. Katika kesi hii, uhusiano uliopo kati ya mawasiliano na mtazamo, ambao kwa kawaida haupo katika mifumo ya cybernetic, inakuwa wazi hasa.

Inapaswa kuongezwa kuwa habari yenyewe inayotoka kwa mwasiliani inaweza kuwa ya aina mbili: kuhamasisha na kusema. Habari ya motisha inaonyeshwa kwa agizo, ushauri au ombi. Imeundwa ili kuchochea aina fulani ya hatua. Kuchochea, kwa upande wake, kunaweza kuwa tofauti. Kwanza kabisa, inaweza kuwa uanzishaji, ambayo ni, motisha ya kuchukua hatua katika mwelekeo fulani. Zaidi ya hayo, inaweza kuwa kizuizi, yaani, pia msukumo, lakini msukumo ambao hauruhusu, kinyume chake, vitendo fulani, marufuku ya shughuli zisizohitajika.

Hatimaye, inaweza kuwa uthabiti - kutolingana au usumbufu wa aina fulani za tabia au shughuli zinazojiendesha. Kuhakikisha habari inaonekana katika mfumo wa ujumbe; hufanyika katika mifumo mbali mbali ya kielimu; haimaanishi mabadiliko ya moja kwa moja ya tabia, ingawa, mwishowe, katika kesi hii, sheria ya jumla ya mawasiliano ya mwanadamu inatumika. Hali yenyewe ya ujumbe inaweza kuwa tofauti: kiwango cha usawa kinaweza kutofautiana kutoka kwa sauti ya "kutojali" kwa makusudi hadi kuingizwa kwa vipengele vya wazi vya ushawishi katika maandishi ya ujumbe yenyewe. Chaguo la ujumbe limewekwa na mwasilishaji, yaani, na mtu ambaye habari hiyo inatoka. Uwasilishaji wa habari yoyote inawezekana tu kupitia ishara, au tuseme, mifumo ya ishara.

Kuna mifumo kadhaa ya ishara ambayo hutumiwa katika mchakato wa mawasiliano ipasavyo, uainishaji wa michakato ya mawasiliano unaweza kujengwa. Katika mgawanyiko mbaya, tofauti hufanywa kati ya mawasiliano ya maneno (hotuba hutumiwa kama mfumo wa ishara) na mawasiliano yasiyo ya maneno (mifumo mbalimbali ya ishara zisizo za hotuba hutumiwa).

Mawasiliano ya matusi, kama ilivyotajwa tayari, hutumia hotuba ya binadamu, lugha ya asili ya sauti, kama mfumo wa ishara, ambayo ni, mfumo wa ishara za fonetiki ambayo inajumuisha kanuni mbili: lexical na syntactic. Hotuba ndio njia ya mawasiliano ya ulimwengu wote, kwani wakati wa kusambaza habari kupitia hotuba, maana ya ujumbe hupotea kidogo.

Kweli, hii inapaswa kuendana na kiwango cha juu cha uelewa wa kawaida wa hali hiyo na washiriki wote katika mchakato wa mawasiliano, ambao ulijadiliwa hapo juu. Kwa usaidizi wa usemi, habari husimbwa na kusimbuwa: mwasiliani husimba anapozungumza, na mpokeaji husimbua habari hii anaposikiliza. Kwa mwasiliani, maana ya habari hutangulia mchakato wa usimbaji (kutamkia), kwa kuwa yeye kwanza ana wazo fulani na kisha kulijumuisha katika mfumo wa ishara.

Kwa "msikilizaji," maana ya ujumbe uliopokelewa hufichuliwa wakati huo huo na kusimbua. Katika kesi hii ya mwisho, umuhimu wa hali ya shughuli za pamoja unaonyeshwa wazi: ufahamu wake umejumuishwa katika mchakato wa kuorodhesha yenyewe, kufunua maana ya ujumbe haufikiriwi nje ya hali hii.

Usahihi wa uelewa wa msikilizaji wa maana ya usemi unaweza kuwa wazi kwa mwasilishaji pale tu kunapobadilika “majukumu ya mawasiliano” (neno la kawaida linalotaja “mzungumzaji” na “msikilizaji”), yaani, mpokeaji anapogeuka. katika mzungumzaji na kwa matamshi yake hufahamisha jinsi alivyofichua maana ya habari iliyopokelewa. Mazungumzo, au hotuba ya mazungumzo, kama aina maalum ya "mazungumzo" ni mabadiliko ya mara kwa mara ya majukumu ya mawasiliano, wakati ambapo maana ya ujumbe wa hotuba hufunuliwa, yaani, jambo ambalo liliteuliwa kama "utajiri, maendeleo ya habari" hutokea. .

Walakini, mchakato wa mawasiliano haujakamilika ikiwa tutakengeushwa kutoka kwa njia zake zisizo za maneno. Ya kwanza kati yao ni mfumo wa macho-kinetic wa ishara, unaojumuisha ishara, sura ya uso, na pantomime. Shughuli hii ya jumla ya magari ya sehemu mbalimbali za mwili huonyesha athari za kihisia za mtu, hivyo kuingizwa kwa mfumo wa macho-kinetic wa ishara katika hali ya mawasiliano hutoa nuance kwa mawasiliano. Nuances hizi zinageuka kuwa ngumu wakati ishara sawa zinatumiwa, kwa mfano, katika tamaduni tofauti za kitaifa. Umuhimu wa mfumo wa macho-kinetic wa ishara katika mawasiliano ni mkubwa sana kwamba kwa sasa uwanja maalum wa utafiti umeibuka - kinetics, ambayo inahusika hasa na matatizo haya.

Mifumo ya ishara ya kiisimu na isiyo ya kilugha pia ni "viongezeo" vya mawasiliano ya maneno. Mfumo wa paralinguistic ni mfumo wa sauti, yaani, ubora wa sauti, anuwai na sauti. Mfumo wa ziada wa lugha - kuingizwa kwa pause na inclusions nyingine katika hotuba, kwa mfano, kukohoa, kilio, kicheko, na hatimaye, tempo sana ya hotuba. Nafasi na wakati wa shirika la mchakato wa mawasiliano pia hufanya kama mfumo maalum wa ishara na kubeba mzigo wa semantic kama sehemu za hali ya mawasiliano.

Kwa mfano, kuweka wenzi wakikabiliana kunakuza mawasiliano na kuashiria umakini kwa mzungumzaji, wakati kupiga kelele nyuma kunaweza kuwa na maana fulani mbaya. Faida ya aina fulani za anga za kupanga mawasiliano, kati ya washirika wawili katika mchakato wa mawasiliano na katika hadhira kubwa, imethibitishwa kwa majaribio. Kwa ujumla, mifumo yote ya mawasiliano isiyo ya maneno bila shaka ina jukumu kubwa la msaidizi (na wakati mwingine huru) katika mchakato wa mawasiliano. Pamoja na mfumo wa mawasiliano ya maneno, mifumo hii hutoa ubadilishanaji wa habari ambayo watu wanahitaji kuandaa shughuli za pamoja.

3.2 Upande wa mwingiliano wa mawasiliano

Upande wa mwingiliano wa mawasiliano ni neno la kawaida linaloashiria sifa za sehemu hizo za mawasiliano ambazo zinahusishwa na mwingiliano wa watu, na shirika la moja kwa moja la shughuli zao za pamoja. Umuhimu wa upande wa mwingiliano wa mawasiliano umesababisha ukuzaji wa mwelekeo maalum katika historia ya saikolojia ya kijamii, ambayo inazingatia mwingiliano kama sehemu ya kuanzia ya uchambuzi wowote wa kijamii na kisaikolojia.

Mwelekeo huu unahusishwa na jina la G. Mead, ambaye alitoa mwelekeo jina - "mwingiliano wa ishara". Wazo la Mead wakati mwingine huitwa "utabia wa kijamii," na hii inachanganya sana jambo hilo. Mead alitumia neno "tabia" kuashiria msimamo wake, lakini kwake neno hilo lilipata maana maalum kabisa. Kwa Mead, utabia ni kisawe tu cha mbinu ya kuchanganua fahamu na kujitambua ambayo haina uhusiano wowote na ukaguzi wa ndani na imejengwa kabisa kwenye kurekodi tabia inayoonekana na kudhibitiwa. Vinginevyo, Mead anakosa safu nzima ya mabishano ya tabia.

Akifafanua hali ya kijamii ya mwanadamu "Mimi," Mead, akimfuata James, alifikia hitimisho kwamba mawasiliano huchukua jukumu muhimu katika kuunda "I" hii. Mead pia alitumia wazo la C. Cooley la kile kinachojulikana kama "kioo binafsi," ambapo utu unaeleweka kama jumla ya athari za akili za mtu kwa maoni ya wengine. Walakini, suluhisho la Mead kwa shida ni ngumu zaidi. Uundaji wa "I" hutokea katika hali ya mawasiliano, lakini si kwa sababu watu ni majibu rahisi kwa maoni ya wengine, lakini kwa sababu hali hizi ni wakati huo huo wa shughuli za pamoja. Utu huundwa ndani yao, ndani yao anajitambua, sio tu kuwaangalia wengine, lakini akitenda pamoja nao.

Kwa Mead, hali ya mawasiliano inafunuliwa kama hali ya mwingiliano. Mfano wa hali kama hizi ni mchezo, ambao Mead ana aina mbili: kucheza na mchezo. Katika mchezo huo, mtu hujichagulia anayeitwa "mwingine muhimu" na anaongozwa na jinsi anavyotambuliwa na "mwingine muhimu." Kwa mujibu wa hili, mtu huendeleza wazo lake mwenyewe, la "I" wake. Kufuatia W. James, Mead hugawanya hii "I" katika kanuni mbili (hapa, kwa ukosefu wa maneno ya Kirusi ya kutosha, tunahifadhi jina lao la Kiingereza): "Mimi" na "mimi".

"Mimi" ni msukumo, upande wa ubunifu wa "I", jibu la moja kwa moja kwa mahitaji ya hali hiyo; "mimi" ni onyesho la "mimi", aina ya kawaida ambayo inadhibiti shughuli ya "I" kwa niaba ya mwingiliano wa kijamii, hii ni uigaji wa mtu binafsi wa uhusiano unaokua katika hali ya mwingiliano na ambao unahitaji kufuata. .

Tafakari ya mara kwa mara ya "I" kwa msaada wa "te" ni muhimu kwa utu kukomaa, kwa sababu ni hasa hii ambayo inachangia mtazamo wa kutosha wa mtu mwenyewe na matendo yake mwenyewe. (Kwa juu juu, mawazo haya ya Wastani yana mfanano fulani na mchoro wa Freud wa uhusiano kati ya kitambulisho na nafsi.

Lakini maudhui ambayo Freud alitoa kwa mtazamo huu yalipunguzwa kwa udhibiti wa ngono, wakati Mead, kupitia mtazamo huu, anadhibiti mfumo mzima wa mwingiliano wa mtu binafsi na wengine.) Kwa hivyo, wazo kuu la dhana ya mwingiliano ni kwamba utu huundwa katika mwingiliano na watu wengine, na utaratibu wa mchakato huu ni uanzishwaji wa udhibiti wa vitendo vya mtu binafsi kwa sura yake ambayo wengine huendeleza. Licha ya umuhimu wa kuibua shida kama hiyo, nadharia ya Mead ina dosari kubwa za kimbinu.

Ya kuu ni mawili. Kwanza, dhana huweka mkazo usio na uwiano juu ya jukumu la ishara. Muhtasari mzima wa mwingiliano ulioainishwa hapo juu umedhamiriwa na mfumo wa alama, i.e., shughuli na tabia ya mwanadamu katika hali ya mwingiliano hatimaye imedhamiriwa na tafsiri ya mfano ya hali hizi.

Mtu anaonekana kama kiumbe anayeishi katika ulimwengu wa alama, uliojumuishwa katika hali za kitabia. Na ingawa kwa kiwango fulani mtu anaweza kukubaliana na taarifa hii, kwa kuwa kwa kiwango fulani jamii inadhibiti vitendo vya watu binafsi kwa msaada wa alama, uainishaji mwingi wa Mead unaongoza kwa ukweli kwamba jumla ya mahusiano ya kijamii, utamaduni - kila kitu kinakuja. chini tu kwa alama.

Hii inasababisha upotoshaji wa pili muhimu wa dhana ya mwingiliano wa kiishara: nyanja ya maingiliano ya mawasiliano hapa imetenganishwa tena na yaliyomo katika shughuli za kusudi, kama matokeo ambayo utajiri wote wa uhusiano wa kijamii wa mtu binafsi hauzingatiwi. "Mwakilishi" pekee wa mahusiano ya kijamii anabaki tu mahusiano ya mwingiliano wa moja kwa moja. Kwa kuwa ishara inabakia kuwa kiashiria cha "mwisho" cha kijamii cha mwingiliano, kwa uchambuzi inatosha tu kuelezea uwanja uliopewa wa mwingiliano bila kuhusisha miunganisho mipana ya kijamii ambayo kitendo hiki cha mwingiliano hufanyika. Kuna "kufungwa" inayojulikana ya mwingiliano kwa kikundi fulani. Bila shaka, kipengele hiki cha uchambuzi kinawezekana na hata kinajaribu kwa saikolojia ya kijamii, lakini ni wazi haitoshi.

3.3 Upande wa kimawazo wa mawasiliano

Kama ilivyoonyeshwa hapo juu, katika mchakato wa mawasiliano lazima kuwe na uelewa wa pamoja kati ya washiriki katika mchakato huu. Kuelewana yenyewe kunaweza kufasiriwa hapa kwa njia tofauti: ama kama uelewa wa malengo, nia, na mitazamo ya mwenzi wa mwingiliano, au kama sio kuelewa tu, lakini kukubalika, kushiriki malengo haya, nia, na mitazamo, ambayo hairuhusu. tu "kuratibu vitendo," lakini pia kuanzisha aina maalum ya uhusiano: urafiki, upendo, unaoonyeshwa kwa hisia za urafiki, huruma, upendo.

Kwa hali yoyote, ukweli wa jinsi mwenzi wa mawasiliano anavyoonekana ni wa muhimu sana, kwa maneno mengine, mchakato wa utambuzi wa mtu mmoja wa mtu mwingine hufanya kama sehemu ya lazima ya mawasiliano na inaweza kuitwa upande wa mawasiliano. Neno "mtazamo wa kijamii" hutumiwa na watafiti, pamoja na wale wa saikolojia ya kijamii, kurejelea mchakato wa utambuzi wa kile kinachoitwa "vitu vya kijamii," ambayo inamaanisha watu wengine, vikundi vya kijamii na jumuia kubwa za kijamii.

Walakini, neno hili sio sahihi kwa kesi yetu. Ili kuonyesha kwa usahihi zaidi kile tunachozungumza kwa suala la maslahi kwetu, inashauriwa kuzungumza sio juu ya mtazamo wa kijamii kwa ujumla, lakini kuhusu mtazamo wa kibinafsi, au mtazamo wa kibinafsi. Ni taratibu hizi ambazo zinajumuishwa moja kwa moja katika mawasiliano kwa maana ambayo inazingatiwa hapa. Lakini kando na hili, kuna haja ya maoni moja zaidi.

Mtazamo wa vitu vya kijamii una sifa nyingi sana hivi kwamba matumizi yenyewe ya neno "mtazamo" yanaonekana sio sahihi kabisa hapa. Kwa hali yoyote, idadi ya matukio ambayo hufanyika wakati wa kuunda wazo kuhusu mtu mwingine haifai katika maelezo ya jadi ya mchakato wa utambuzi, kama inavyotolewa katika saikolojia ya jumla. Katika fasihi ya Kirusi, usemi "utambuzi wa mtu mwingine" mara nyingi hutumiwa kama kisawe cha "mtazamo wa mtu mwingine."

Jaribio jingine la kujenga muundo wa mwingiliano ni kuhusiana na maelezo ya hatua za maendeleo yake. Katika kesi hii, mwingiliano haugawanywa katika vitendo vya kimsingi, lakini katika hatua ambazo hupita. Mbinu hii ilipendekezwa, hasa, na mtafiti wa Kipolishi J. Szczepanski. Kwa Szczepanski, dhana kuu katika kuelezea tabia ya kijamii ni dhana ya uhusiano wa kijamii. Inaweza kuwasilishwa kama utekelezaji wa mfululizo wa: a) mawasiliano ya anga, b) mawasiliano ya kiakili (kulingana na Szczepansky, hii ni maslahi ya pande zote), c) mawasiliano ya kijamii (hapa hii ni shughuli ya pamoja), d) mwingiliano (ambayo inafafanuliwa). kama "vitendo vya kimfumo, vya mara kwa mara vinavyolenga kusababisha mwitikio unaofaa kwa upande wa mwenzi ...", mwishowe, e) uhusiano wa kijamii (mifumo ya vitendo inayohusiana).

Ingawa yote yaliyo hapo juu yanahusiana na sifa za "muunganisho wa kijamii," aina yake, kama vile "mwingiliano," imewasilishwa kikamilifu zaidi. Kupanga safu ya hatua zilizotangulia mwingiliano sio ngumu sana: mawasiliano ya anga na kiakili katika mpango huu hufanya kama sharti la kitendo cha mtu binafsi cha mwingiliano, na kwa hivyo mpango huo hauondoi makosa ya jaribio la hapo awali.

Lakini kuingizwa kwa "mawasiliano ya kijamii", inayoeleweka kama shughuli ya pamoja, kati ya sharti la mwingiliano hubadilisha sana picha: ikiwa mwingiliano unatokea kama utekelezaji wa shughuli za pamoja, basi barabara ya kusoma upande wake mkubwa inabaki wazi. Walakini, ulegevu wa mpango hupunguza uwezo wake wa kuelewa muundo wa mwingiliano. Katika majaribio ya vitendo, watafiti bado wanashughulika na hali ya mwingiliano kama hivyo, bila majaribio ya kuridhisha ya kupata anatomy yake. Kwa hivyo, kwa saikolojia ya kijamii, utafiti wa sio tu aina ya ushirika wa mwingiliano ni muhimu sana.

Kwa kuongeza, kwa kukubalika kabisa kwa aina moja tu ya mwingiliano, tatizo muhimu la kimsingi la maudhui ya shughuli ambayo aina fulani za mwingiliano hutolewa huondolewa. Na maudhui haya ya shughuli yanaweza kuwa tofauti sana. Inawezekana kusema aina ya ushirikiano wa mwingiliano sio tu katika hali ya uzalishaji, lakini, kwa mfano, pia wakati wa kufanya vitendo vyovyote vya kijamii, haramu - wizi wa pamoja, wizi, nk.

Kwa hivyo, ushirikiano katika shughuli hasi za kijamii sio lazima iwe fomu inayohitaji kuchochewa; kinyume chake, shughuli ambayo inakinzana katika hali ya shughuli za kijamii inaweza kutathminiwa vyema. Ushirikiano na ushindani ni aina tu za "muundo wa kisaikolojia" wa mwingiliano, wakati yaliyomo katika hali zote mbili huamuliwa na mfumo mpana wa shughuli, unaojumuisha ushirikiano au ushindani. Kwa hivyo, bila kupinga umuhimu wa kusoma aina za mwingiliano wa ushirika, sio sawa kupuuza aina nyingine, na muhimu zaidi, haiwezekani kuwa sahihi kuzizingatia zote mbili nje ya muktadha wa kijamii wa shughuli.

Hitimisho

Hivyo, katika kazi hii tulichunguza tatizo la mawasiliano katika saikolojia ya kijamii. Kama tulivyoonyesha, mawasiliano yanaunganishwa na uhusiano wa umma na wa kibinafsi wa mtu. Misururu yote miwili ya mahusiano ya kibinadamu, ya kijamii na ya kibinafsi, yanatambulika kwa usahihi katika mawasiliano.

Hivyo, mawasiliano ni utambuzi wa mfumo mzima wa mahusiano ya binadamu. Katika hali ya kawaida, uhusiano wa mtu na ulimwengu unaomzunguka daima unapatanishwa na uhusiano wake na watu, kwa jamii, ambayo ni pamoja na katika mawasiliano. Kwa kuongezea, mawasiliano yana uhusiano usioweza kutenganishwa na shughuli za wanadamu. Mawasiliano yenyewe kati ya watu hutokea moja kwa moja katika mchakato wa shughuli, kuhusu shughuli hii. Mawasiliano, kuwa jambo ngumu la kisaikolojia, ina muundo wake.

Katika mawasiliano ya kibinafsi, pande tatu zinaweza kutofautishwa.

1. Upande wa mawasiliano wa mawasiliano unahusishwa na kubadilishana habari, kuimarishana kwa njia ya mkusanyiko wa ujuzi kwa kila mmoja.

2. Upande wa mwingiliano wa mawasiliano hutumikia mwingiliano wa vitendo wa watu kwa kila mmoja katika mchakato wa shughuli za pamoja. Hapa uwezo wao wa kushirikiana, kusaidiana, kuratibu matendo yao, na kuyaratibu unadhihirika. Ukosefu wa ujuzi na uwezo wa mawasiliano au maendeleo yao ya kutosha huathiri vibaya maendeleo ya mtu binafsi.

3. Upande wa mtazamo wa mawasiliano unaonyesha mchakato wa mtazamo wa watu kwa watu wengine, mchakato wa kujifunza mali zao binafsi na sifa.

Taratibu kuu za utambuzi na maarifa ya kila mmoja katika michakato ya mawasiliano ni utambuzi, tafakari na maoni potofu. Vipengele vya mawasiliano, maingiliano na mtazamo wa mawasiliano katika umoja wao huamua yaliyomo, fomu na jukumu katika maisha ya watu.

Bibliografia

1. Andreeva G.M. Saikolojia ya Kijamii. M., Chuo Kikuu cha Jimbo la Moscow, 1988.

2. Lomov B.F. Mawasiliano kama shida ya saikolojia ya jumla / Shida za Methodological ya psyche ya kijamii. M., 1976. P.130.

3. Leontyev A.N. Matatizo ya ukuaji wa akili. M., 1987.

4. Vygotsky L.S. Masomo ya kisaikolojia yaliyochaguliwa. M., 1956.

5. Bodalev A.A. Mtazamo na ufahamu wa mwanadamu na mwanadamu. M., 1982. P.5.

6. Leontyev A.N. Shughuli. Fahamu. Utu. M., 1975. P. 289.

Andreeva G.M. Saikolojia ya Kijamii. M., Chuo Kikuu cha Jimbo la Moscow, 1988. P. 88.

Lomov B.F. Mawasiliano kama shida ya kawaida

matatizo ya kisaikolojia / Methodological psyche ya kijamii. M., 1976. P.130.

Leontyev A.N. Matatizo ya ukuaji wa akili. Uk. 289.

Andreeva G.M. Saikolojia ya Kijamii. M., Chuo Kikuu cha Jimbo la Moscow, 1988. P. 94.

Vygotsky L.S. Masomo ya kisaikolojia yaliyochaguliwa. M., 1956. P. 379.

Andreeva G.M. Saikolojia ya Kijamii. M., Chuo Kikuu cha Jimbo la Moscow, 1988. P. 102.

Bodalev A.A. Mtazamo na ufahamu wa mwanadamu na mwanadamu. M., 1982. P.5.

Leontyev A.N. Shughuli. Fahamu. Utu. M., 1975. P. 289

Iliyotumwa kwenye Allbest.ru

Nyaraka zinazofanana

Haja ya mawasiliano kwa maendeleo ya kisaikolojia ya mwanadamu, aina na kazi zake. Viwango vya mawasiliano kulingana na B. Lomov. Vipengele vya uhamasishaji na utambuzi katika muundo wa mawasiliano. Uhusiano kati ya nyanja za mawasiliano, maingiliano na mtazamo wa mawasiliano.

mtihani, umeongezwa 11/23/2010

Mfumo wa uhusiano wa mtu na watu wengine na utekelezaji wake kwa njia ya mawasiliano. Hatua za ukuaji wa hitaji la mawasiliano la mtoto. Uhusiano kati ya mawasiliano na shughuli. Kazi kuu za mawasiliano. Uundaji wa uhusiano kati ya watu kama moja ya sifa za mawasiliano.

muhtasari, imeongezwa 10/10/2010

Dhana na dhana za msingi, aina na aina za mawasiliano, sifa za kazi zake kuu. Mbinu za kisayansi za kuelewa shida za mawasiliano katika saikolojia ya kijamii: habari, mwingiliano, uhusiano. Muundo, yaliyomo na aina za uzushi wa mawasiliano.

kazi ya kozi, imeongezwa 05/08/2009

Jukumu la mawasiliano katika ukuaji wa akili wa mwanadamu. Vipengele na aina za mawasiliano. Muundo wa mawasiliano, kiwango chake na kazi zake. Wazo la usimbaji habari katika mchakato wa mawasiliano. Maingiliano na nyanja za mtazamo wa mawasiliano. Mkusanyiko wa utamaduni wa mawasiliano na mtu.

mtihani, umeongezwa 11/09/2010

Utekelezaji wa mwingiliano wa kibinadamu na ulimwengu wa nje katika mfumo wa mahusiano ya lengo. Jamii ya mawasiliano katika sayansi ya kisaikolojia. Aina ya mawasiliano. Uchambuzi wa shughuli za mawasiliano. Ugumu katika mchakato wa mawasiliano. Njia ya kusoma mwingiliano kati ya watu.

muhtasari, imeongezwa 11/04/2008

Wazo la mawasiliano ya biashara, muundo wake na uhusiano na sifa za kibinafsi za mtu. Baadhi ya vipengele vya historia ya maendeleo ya mawasiliano ya biashara katika muundo wa saikolojia ya kijamii. Maalum ya mbinu za kisaikolojia na za ufundishaji kwa utafiti wa mawasiliano ya biashara.

muhtasari, imeongezwa 12/04/2013

Utafiti wa mawasiliano kama mchakato wa mwingiliano kati ya watu. Uchambuzi wa kinadharia wa shida ya mawasiliano katika saikolojia ya kigeni na ya ndani. Tabia za uhusiano kati ya watu kama jambo la kijamii na kisaikolojia. Vipengele vya mawasiliano katika kikundi cha wanafunzi.

kazi ya kozi, imeongezwa 07/23/2015

Wazo na uainishaji wa mawasiliano kama msingi wa uhusiano kati ya watu. Maalum ya awamu ya mtazamo wa mawasiliano ya biashara. Kiini cha uchambuzi wa shughuli. Njia kuu za shughuli, umuhimu wao katika ujenzi usio na migogoro wa tabia nzuri, ya kitamaduni.

mtihani, umeongezwa 05/18/2009

Mawasiliano kama kitengo cha msingi cha saikolojia pamoja na fahamu, shughuli na utu. Mchakato wa kuanzisha na kuendeleza mawasiliano kati ya watu. Mawasiliano, maingiliano, nyanja za utambuzi za mawasiliano. Mawasiliano ya maneno na yasiyo ya maneno.

mtihani, umeongezwa 04/21/2012

Wazo la mawasiliano katika saikolojia. Aina za mawasiliano na wafungwa. Ujuzi wa lugha ya ishara na harakati za mwili. Njia za mawasiliano zisizo za maneno. Vipengele vya utafiti wa mawasiliano yasiyo ya maneno katika kinesics, Takeics, proxemics. Vipengele vya mawasiliano yasiyo ya maneno kati ya wafungwa.

Uchambuzi wa uhusiano kati ya mahusiano ya kijamii na ya kibinafsi huturuhusu kuweka idadi ya lafudhi sahihi juu ya swali la mahali pa mawasiliano katika mfumo mzima wa uhusiano wa kibinadamu na ulimwengu wa nje. Hata hivyo, kwanza ni muhimu kusema maneno machache kuhusu tatizo la mawasiliano kwa ujumla. Suluhisho la tatizo hili ni maalum sana ndani ya mfumo wa saikolojia ya kijamii ya ndani. Neno "mawasiliano" lenyewe halina analogi kamili katika saikolojia ya kimapokeo ya kijamii, si tu kwa sababu si sawa kabisa na neno la Kiingereza linalotumiwa sana "mawasiliano," lakini pia kwa sababu maudhui yake yanaweza tu kuzingatiwa katika kamusi ya dhana ya a. nadharia maalum ya kisaikolojia, yaani shughuli za nadharia. Kwa kweli, katika muundo wa mawasiliano, ambao utajadiliwa hapa chini, mambo yake ambayo yameelezewa au kusoma katika mifumo mingine ya maarifa ya kijamii na kisaikolojia yanaweza kuonyeshwa. Walakini, kiini cha shida, kama inavyoonyeshwa katika saikolojia ya kijamii ya nyumbani, kimsingi ni tofauti.

Seti zote mbili za mahusiano ya kibinadamu - ya kijamii na ya kibinafsi - yanafunuliwa na kutambuliwa kwa usahihi katika mawasiliano. Kwa hivyo, mizizi ya mawasiliano iko katika maisha ya nyenzo ya watu binafsi. Mawasiliano ni utambuzi wa mfumo mzima wa mahusiano ya binadamu. "Katika hali ya kawaida, uhusiano wa mtu na ulimwengu wa lengo unaozunguka daima unapatanishwa na uhusiano wake na watu, kwa jamii" (Leontyev, 1975, p. 289), i.e. kujumuishwa katika mawasiliano. Hapa ni muhimu hasa kusisitiza wazo kwamba katika mawasiliano halisi sio tu mahusiano ya watu binafsi hutolewa, i.e. sio tu viambatisho vyao vya kihisia, uadui, nk vinafunuliwa, lakini vile vya kijamii pia vinajumuishwa katika kitambaa cha mawasiliano, i.e. asiye na utu katika asili, mahusiano. Mahusiano anuwai ya mtu hayafunikwa tu na mawasiliano ya kibinafsi: nafasi ya mtu nje ya mfumo finyu wa miunganisho ya watu, katika mfumo mpana wa kijamii, ambapo nafasi yake haijaamuliwa na matarajio ya watu wanaoingiliana naye, pia inahitaji ujenzi fulani wa mfumo wa viunganisho vyake, na mchakato huu unaweza kupatikana tu katika mawasiliano. Bila mawasiliano, jamii ya wanadamu haiwezi kufikiria. Mawasiliano yanaonekana ndani yake kama njia ya kuwatia nguvu watu binafsi na wakati huo huo kama njia ya kuwaendeleza watu hawa wenyewe. Ni kutoka hapa kwamba uwepo wa mawasiliano hutiririka kama ukweli wa uhusiano wa kijamii na kama ukweli wa uhusiano wa kibinafsi. Inavyoonekana, hii ilifanya iwezekane kwa Saint-Exupery kuchora picha ya kishairi ya mawasiliano kama "anasa pekee ambayo mtu anayo."

Kwa kawaida, kila mfululizo wa mahusiano hupatikana katika aina maalum za mawasiliano. Mawasiliano kama utekelezaji wa mahusiano baina ya watu ni mchakato unaosomwa zaidi katika saikolojia ya kijamii, wakati wa mawasiliano kati ya vikundi badala alisoma katika sosholojia. Mawasiliano, ikiwa ni pamoja na katika mfumo wa mahusiano ya kibinafsi, inalazimishwa na shughuli za maisha ya pamoja ya watu, kwa hiyo ni muhimu kutekeleza aina mbalimbali za mahusiano ya kibinafsi, i.e. kutolewa kwa wote katika kesi ya chanya na katika kesi ya mtazamo mbaya wa mtu mmoja kwa mwingine. Aina ya uhusiano baina ya watu haijali jinsi mawasiliano yatajengwa, lakini iko katika aina maalum, hata wakati uhusiano una shida sana. Vile vile hutumika kwa tabia ya mawasiliano katika ngazi ya jumla kama utekelezaji wa mahusiano ya kijamii. Na katika kesi hii, iwe vikundi au watu binafsi wanawasiliana kama wawakilishi wa vikundi vya kijamii, tendo la mawasiliano lazima lifanyike, lazima lifanyike, hata kama vikundi vinapingana. Uelewa huu wa pande mbili wa mawasiliano - kwa maana pana na finyu ya neno - unafuata kutoka kwa mantiki ya kuelewa uhusiano kati ya mahusiano ya kibinafsi na ya kijamii. Katika kesi hii, inafaa kukata rufaa kwa wazo la Marx kwamba mawasiliano ni mwenzi asiye na masharti wa historia ya mwanadamu (kwa maana hii, tunaweza kuzungumza juu ya umuhimu wa mawasiliano katika "phylogenesis" ya jamii) na wakati huo huo mwenzi asiye na masharti. katika shughuli za kila siku, katika mawasiliano ya kila siku ya watu (tazama. A.A. Leontiev, 1973). Katika mpango wa kwanza, mtu anaweza kufuatilia mabadiliko ya kihistoria katika aina za mawasiliano, i.e. kuyabadilisha kadiri jamii inavyoendelea pamoja na maendeleo ya mahusiano ya kiuchumi, kijamii na mengine ya umma. Hapa swali gumu zaidi la kimbinu linatatuliwa: mchakato unaonekanaje katika mfumo wa mahusiano yasiyo ya kibinafsi, ambayo kwa asili yake inahitaji ushiriki wa watu binafsi? Kaimu kama mwakilishi wa kikundi fulani cha kijamii, mtu huwasiliana na mwakilishi mwingine wa kikundi kingine cha kijamii na wakati huo huo anatambua aina mbili za uhusiano: zisizo za kibinafsi na za kibinafsi. Mkulima, akiuza bidhaa kwenye soko, hupokea kiasi fulani cha pesa kwa hiyo, na pesa hapa hufanya kama njia muhimu zaidi ya mawasiliano katika mfumo wa mahusiano ya kijamii. Wakati huo huo, mkulima huyo huyo anafanya biashara na mnunuzi na kwa hivyo "binafsi" anawasiliana naye, na njia ya mawasiliano haya ni hotuba ya kibinadamu. Juu ya uso wa matukio, aina ya mawasiliano ya moja kwa moja hutolewa - mawasiliano, lakini nyuma yake kuna mawasiliano ya kulazimishwa na mfumo wa mahusiano ya kijamii yenyewe, katika kesi hii mahusiano ya uzalishaji wa bidhaa. Katika uchambuzi wa kijamii na kisaikolojia, mtu anaweza kujiondoa kutoka kwa "mpango wa sekondari", lakini katika maisha halisi "mpango wa pili" huu wa mawasiliano huwa daima. Ingawa yenyewe ni somo la kusoma haswa na sosholojia, inapaswa pia kuzingatiwa katika mkabala wa kijamii na kisaikolojia.

Umoja wa mawasiliano na shughuli

Walakini, kwa njia yoyote, swali la msingi ni uhusiano kati ya mawasiliano na shughuli. Katika idadi ya dhana za kisaikolojia kuna tabia ya kulinganisha mawasiliano na shughuli. Kwa hiyo, kwa mfano, E. Durkheim hatimaye alikuja kwa uundaji huo wa tatizo wakati, akibishana na G. Tarde, alilipa kipaumbele maalum si kwa mienendo ya matukio ya kijamii, lakini kwa statics yao. Jamii haikumtazama kama mfumo thabiti wa vikundi na watu binafsi, lakini kama mkusanyiko wa aina tuli za mawasiliano. Sababu ya mawasiliano katika kuamua tabia ilisisitizwa, lakini jukumu la shughuli za mabadiliko lilipunguzwa: mchakato wa kijamii yenyewe ulipunguzwa kwa mchakato wa mawasiliano ya hotuba ya kiroho. Hii ilisababisha A.N. Leontiev kumbuka kuwa kwa njia hii mtu anaonekana zaidi "kama mtu anayewasiliana kuliko kiumbe wa kijamii anayefanya vitendo" (Leontiev, 1972, p. 271).

Tofauti na hili, katika saikolojia ya ndani wazo hilo linakubaliwa umoja wa mawasiliano na shughuli. Hitimisho hili linafuata kimantiki kutoka kwa uelewa wa mawasiliano kama ukweli wa mahusiano ya kibinadamu, ambayo inadhania kwamba aina yoyote ya mawasiliano imejumuishwa katika aina maalum za shughuli za pamoja: watu sio tu kuwasiliana katika mchakato wa kufanya kazi mbalimbali, lakini daima huwasiliana katika baadhi ya shughuli. shughuli, "kuhusu". Kwa hivyo, mtu anayefanya kazi huwasiliana kila wakati: shughuli zake bila shaka huingiliana na shughuli za watu wengine. Lakini ni makutano haya ya shughuli ambayo huunda uhusiano fulani wa mtu anayefanya kazi sio tu kwa mada ya shughuli yake, bali pia kwa watu wengine. Ni mawasiliano ambayo huunda jumuiya ya watu binafsi wanaofanya shughuli za pamoja. Kwa hivyo, ukweli wa uhusiano kati ya mawasiliano na shughuli unasemwa kwa njia moja au nyingine na watafiti wote.

Hata hivyo, asili ya uhusiano huu inaeleweka kwa njia tofauti. Wakati mwingine shughuli na mawasiliano hazizingatiwi kama michakato iliyounganishwa iliyopo, lakini kama pande mbili uwepo wa kijamii wa mwanadamu; njia yake ya maisha (Lomov, 1976, p. 130). Katika hali nyingine, mawasiliano yanaeleweka kama fulani upande shughuli: imejumuishwa katika shughuli yoyote, ni kipengele chake, wakati shughuli yenyewe inaweza kuchukuliwa kama hali mawasiliano (Leontiev, 1975, p. 289). Hatimaye, mawasiliano yanaweza kufasiriwa kama maalum mtazamo shughuli. Katika hatua hii ya maoni, aina zake mbili zinajulikana: katika moja yao, mawasiliano hueleweka kama shughuli ya mawasiliano, au shughuli ya mawasiliano ambayo hufanyika kwa kujitegemea katika hatua fulani ya ontogenesis, kwa mfano, kwa watoto wa shule ya mapema na haswa katika ujana. Elkonin, 1991). Kwa upande mwingine, mawasiliano kwa maneno ya jumla yanaeleweka kama moja ya aina ya shughuli (maana, kwanza kabisa, shughuli ya hotuba), na kwa uhusiano na hayo mambo yote ya tabia ya shughuli kwa ujumla hutafutwa: vitendo, shughuli, nia, nk. (A.A. Leontyev, 1975. p. 122).

Kukubalika kwa nadharia kuhusu uhusiano wa kikaboni kati ya mawasiliano na shughuli huamuru viwango fulani maalum vya utafiti wa mawasiliano, haswa katika kiwango cha utafiti wa majaribio. Moja ya viwango hivi ni hitaji la kusoma mawasiliano sio tu na sio sana kutoka kwa mtazamo wake maumbo, kiasi gani katika suala hilo maudhui. Mahitaji haya yanapingana na kanuni ya kusoma mchakato wa mawasiliano, mfano wa saikolojia ya jadi ya kijamii. Kama sheria, mawasiliano yanasomwa hapa kimsingi kupitia majaribio ya maabara - haswa kutoka kwa mtazamo wa fomu, wakati ama njia za mawasiliano, au aina ya mawasiliano, au frequency yake, au muundo wa kitendo kimoja cha mawasiliano. mitandao ya mawasiliano inachambuliwa.

Ikiwa mawasiliano yanaeleweka kama upande shughuli, kama njia ya kipekee ya kuiandaa, basi kuchambua aina ya mchakato huu pekee haitoshi. Mfano unaweza kuchorwa hapa na utafiti wa shughuli yenyewe. Kiini cha kanuni ya shughuli iko katika ukweli kwamba pia inazingatiwa sio tu kutoka kwa upande wa fomu (yaani, shughuli ya mtu binafsi haijasemwa tu), lakini kutoka kwa upande wa maudhui yake (yaani, hasa kitu ambacho shughuli hii inaelekezwa imefunuliwa). Shughuli, inayoeleweka kama shughuli yenye lengo, haiwezi kusomwa nje ya sifa za somo lake. Vile vile, kiini cha mawasiliano kinafunuliwa tu katika kesi wakati sio tu ukweli wa mawasiliano yenyewe, au hata njia ya mawasiliano, lakini maudhui yake (Mawasiliano na shughuli, 1931). Katika shughuli za kweli za kibinadamu, swali kuu sio kama vipi mhusika anawasiliana, lakini kuhusu nini anawasiliana. Hapa tena, mlinganisho na utafiti wa shughuli ni sahihi: ikiwa uchambuzi wa somo la shughuli ni muhimu huko, basi hapa uchambuzi wa somo la mawasiliano ni muhimu sawa.

Hakuna uundaji mmoja au mwingine wa shida ni rahisi kwa mfumo wa maarifa ya kisaikolojia: saikolojia daima imekuwa ikisafisha zana zake kwa kuchambua utaratibu - ikiwa sio shughuli, lakini shughuli; Labda sio mawasiliano, lakini mawasiliano. Uchanganuzi wa vipengele muhimu vya matukio yote mawili hauungwi mkono kimbinu. Lakini hii haiwezi kuwa sababu ya kukataa kuuliza swali hili. (Hali muhimu ni kwamba uundaji uliopendekezwa wa shida umewekwa na mahitaji ya vitendo ya kuboresha shughuli na mawasiliano katika vikundi halisi vya kijamii.)

Kwa kawaida, kuangazia mada ya mawasiliano haipaswi kueleweka vibaya: watu huwasiliana sio tu juu ya shughuli ambayo wanahusishwa nayo. Ili kuangazia sababu mbili zinazowezekana za mawasiliano, fasihi inatofautisha kati ya dhana za mawasiliano ya "jukumu" na "binafsi". Katika hali fulani, mawasiliano haya ya kibinafsi katika umbo yanaweza kuonekana kama igizo dhima, biashara, "msingi wa matatizo" (Kharash, 1977, p. 30). Kwa hivyo, mgawanyo wa jukumu na mawasiliano ya kibinafsi sio kabisa. Katika mahusiano na hali fulani, zote mbili zinahusishwa na shughuli.

Wazo la "ufumaji" wa mawasiliano katika shughuli pia huturuhusu kuzingatia kwa undani swali la ni nini hasa katika shughuli inaweza "kuunda" mawasiliano. Katika fomu ya jumla, jibu linaweza kutengenezwa kama ifuatavyo: kupitia mawasiliano, shughuli inaandaliwa Na inajitajirisha yenyewe. Kujenga mpango wa shughuli za pamoja kunahitaji kila mshiriki kuwa na uelewa kamili wa malengo yake, malengo, kuelewa maalum ya kitu chake na hata uwezo wa kila mshiriki. Kuingizwa kwa mawasiliano katika mchakato huu inaruhusu "uratibu" au "kutolingana" kwa shughuli za washiriki binafsi (A.A. Leontiev, 1975. P. 116).

Uratibu huu wa shughuli za washiriki binafsi unaweza kupatikana kwa shukrani kwa tabia kama hiyo ya mawasiliano kama kazi yake ya asili. athari, ambayo "ushawishi wa nyuma wa mawasiliano kwenye shughuli" unaonyeshwa (Andreeva, Yanoushek, 1987). Tutapata maalum ya kazi hii pamoja na kuzingatia nyanja mbalimbali za mawasiliano. Sasa ni muhimu kusisitiza kwamba shughuli kwa njia ya mawasiliano sio tu kupangwa, lakini kwa kweli hutajiriwa, uhusiano mpya na mahusiano kati ya watu hutokea ndani yake.

Muundo wa mawasiliano Kwa kuzingatia ugumu wa mawasiliano, ni muhimu kwa namna fulani kuteua muundo wake ili iweze kuwa

uchambuzi wa kila kipengele. Muundo wa mawasiliano unaweza kufikiwa kwa njia tofauti, pamoja na ufafanuzi wa kazi zake. Tunapendekeza kubainisha muundo wa mawasiliano kwa kubainisha vipengele vitatu vinavyohusiana ndani yake: mawasiliano, maingiliano na utambuzi. Muundo wa mawasiliano unaweza kuonyeshwa kimkakati kama ifuatavyo:

Mchele. 3. Muundo wa mawasiliano

Mawasiliano upande wa mawasiliano, au mawasiliano kwa maana finyu ya neno, inajumuisha ubadilishanaji wa habari kati ya watu wanaowasiliana. Maingiliano upande upo katika kupanga mwingiliano kati ya watu wanaowasiliana, i.e. kwa kubadilishana sio tu maarifa, mawazo, lakini pia vitendo. Upande wa utambuzi mawasiliano ina maana mchakato wa mtazamo na ujuzi wa kila mmoja na washirika wa mawasiliano na uanzishwaji wa uelewa wa pamoja kwa msingi huu. Kwa kawaida, maneno haya yote yana masharti sana. Wakati mwingine wengine hutumiwa kwa maana zaidi au chini sawa. Kwa mfano, katika mawasiliano kuna kazi tatu: habari-mawasiliano, udhibiti-mawasiliano, affective-mawasiliano (Lomov, 1976, p. 85). Kazi ni kuchambua kwa uangalifu, ikiwa ni pamoja na katika ngazi ya majaribio, maudhui ya kila moja ya vipengele hivi au kazi. Bila shaka, kwa kweli, kila moja ya pande hizi haipo kwa kutengwa na nyingine mbili, na kutengwa kwao kunawezekana tu kwa uchambuzi, hasa kwa ajili ya kujenga mfumo wa utafiti wa majaribio. Vipengele vyote vya mawasiliano vinavyotambuliwa hapa vinafunuliwa katika vikundi vidogo, i.e. katika hali ya mawasiliano ya moja kwa moja kati ya watu. Kando, tunapaswa kuzingatia suala la njia na mifumo ya ushawishi wa watu kwa kila mmoja na katika hali ya ushirikiano wao. mkubwa vitendo, ambavyo vinapaswa kuwa somo la uchambuzi maalum, haswa wakati wa kusoma saikolojia ya vikundi vikubwa na harakati za misa.

1. Mawasiliano katika mfumo wa mahusiano baina ya watu na kijamii. Jukumu la kijamii.

Jamii ya mawasiliano ni ya msingi kwa sayansi ya kijamii na kisaikolojia. Kutokana na utata wa jambo hili, kuna mbinu nyingi za kuzingatia. Mbali na saikolojia ya kijamii, mawasiliano pia yanazingatiwa na sayansi zingine. Kwa hivyo, dhana ya jumla ya kifalsafa inawakilisha mawasiliano kama uhalisishaji wa mahusiano ya kijamii yaliyopo: ni mahusiano ya kijamii ambayo huamua aina ya mawasiliano. Mawasiliano ni njia ya kutambua uhusiano halisi katika mwingiliano wa kijamii.

Wazo la kisosholojia huthibitisha mawasiliano kama njia ya kutekeleza mageuzi ya ndani au kudumisha hali ya muundo wa kijamii wa jamii, kikundi cha kijamii kwa kiwango ambacho mageuzi haya yanawakilisha mwingiliano wa lahaja kati ya mtu binafsi na jamii. Mtazamo wa kijamii na kielimu wa kuchambua kiini cha mawasiliano ni msingi wa uelewa wake kama utaratibu wa ushawishi (kwa madhumuni ya elimu ya kijamii) ya jamii kwa mtu binafsi. Katika suala hili, katika ufundishaji wa kijamii, aina zote za mawasiliano huzingatiwa kama mifumo ya kisaikolojia ambayo inahakikisha mwingiliano wa wanadamu. Katika mbinu ya kisaikolojia, mawasiliano yanatambuliwa kama hitaji muhimu zaidi la kijamii na njia ya kukuza kazi za kiakili za hali ya juu.
Suluhisho la shida ya mawasiliano ni maalum sana ndani ya mfumo wa saikolojia ya kijamii ya ndani. Neno "mawasiliano" yenyewe haina mlinganisho kamili katika saikolojia ya jadi ya kijamii. Si sawa kabisa na neno la Kiingereza linalotumiwa sana "mawasiliano," ambalo hurejelea mchakato wa kusambaza taarifa kutoka kwa mtumaji hadi kwa mpokeaji. Katika saikolojia ya Kirusi, mawasiliano yanatafsiriwa tofauti kuliko neno "mawasiliano" na inajumuisha sio tu maambukizi na mapokezi ya habari, lakini pia mtazamo wa mpenzi wa mawasiliano, kumshawishi, nk. Kwa asili, mawasiliano ni utekelezaji wa mfumo mzima wa mahusiano ya kibinadamu - ya kijamii na ya kibinafsi.
Kwa kuongeza, maudhui yake yanazingatiwa katika saikolojia ya kijamii ya ndani katika mazingira ya nadharia ya kisaikolojia ya shughuli. Kwa mujibu wa mbinu hii, inadhaniwa kuwa aina yoyote ya mawasiliano imejumuishwa katika aina maalum za shughuli za pamoja: watu sio tu kuwasiliana wakati wa kufanya kazi mbalimbali, lakini daima huwasiliana katika mchakato wa shughuli fulani, "kuhusu" yake.
Katika mchakato wa shughuli za pamoja, watu huingia katika aina fulani za mwingiliano wa kibinafsi. Wakati huo huo, mahusiano maalum hutokea kati yao, na upande wa kawaida na wa kibinafsi (kisaikolojia) wa mawasiliano yao umeanzishwa. Uratibu na uratibu wa juhudi za kibinafsi za mtu binafsi na mfumo mzima wa vitendo vya pamoja katika kufanikisha kazi zilizopewa hufanywa. Mawasiliano katika kesi hii hufanya kama njia ya kuunda jamii ya watu wanaofanya shughuli za pamoja.
Katika kuelewa uhusiano kati ya shughuli na mawasiliano, kuna mambo makuu yafuatayo:
shughuli na mawasiliano hazizingatiwi kama michakato iliyounganishwa iliyopo, lakini kama pande mbili za uwepo wa kijamii wa mwanadamu. Mawasiliano inachukuliwa kuwa aina maalum ya shughuli za kibinadamu, bidhaa ambayo ni uhusiano kati ya watu;
mawasiliano inaeleweka kama kipengele fulani cha shughuli: imejumuishwa katika shughuli yoyote, ni kipengele chake, wakati shughuli yenyewe inaweza kuchukuliwa kama hali ya mawasiliano (Leontyev A.N.);
mawasiliano hufasiriwa kama aina maalum ya shughuli, aina maalum ya mwingiliano na watu wengine, njia ya shirika lake (A.A. Leontyev).
Hata hivyo, mbinu zote zinatambua kutokubalika kwa kutenganisha shughuli na mawasiliano kutoka kwa kila mmoja. Kupitia mawasiliano, shughuli hupangwa na kutajirika. Kujenga mpango wa shughuli za pamoja kunahitaji kila mshiriki kuwa na uelewa kamili wa malengo yake, malengo, kuelewa maalum ya kitu chake na hata uwezo wa kila mshiriki. Kuingizwa kwa mawasiliano katika mchakato huu kunaruhusu "uratibu" au "kutolingana" kwa shughuli za washiriki binafsi.
Yote hapo juu inaturuhusu kuhitimisha kwamba kanuni ya uunganisho na umoja wa kikaboni wa mawasiliano na shughuli, iliyoandaliwa katika saikolojia ya kijamii ya ndani, inafungua mitazamo mpya kweli katika utafiti wa jambo hili. Wakati huo huo, mawasiliano yanapaswa kueleweka kama aina ya mwingiliano wa kijamii kati ya watu ambao mawazo na hisia, nia na vitendo hubadilishana kupitia njia za ishara (lugha) kwa madhumuni ya kuelewana na uratibu wa shughuli za pamoja (Goncharov A.I., 1992) )
Katika mchakato wa mawasiliano, mawasiliano ya kihisia yanaanzishwa na hali ya kihisia hubadilishana. Mawasiliano ni njia ya kueleza mahusiano baina ya watu. Mahusiano baina ya watu ni upande wa ndani, wa kijamii na kisaikolojia wa mwingiliano kati ya watu. Katika timu, huunda mfumo changamano wa uhusiano kati ya mtu binafsi na timu na wanachama wake. Wanachukua jukumu muhimu zaidi katika asili ya mwingiliano na, kwa upande wake, huwakilisha matokeo ya mwingiliano. Haya ni miunganisho yenye uzoefu kati ya watu. Mahusiano ya kibinafsi yanaonyesha utayari wa pamoja wa masomo kwa aina fulani ya mwingiliano, ambayo inaambatana na uzoefu wa kihemko: chanya, kutojali au hasi. Utayari wa kuingiliana unaweza kugunduliwa katika tabia ya masomo katika hali ya mawasiliano na katika mchakato wa shughuli za pamoja. Ni shughuli ya pamoja na mawasiliano ambayo yanafichua asili ya mahusiano baina ya watu.

2. Kazi za migogoro.

Migogoro hufanya kazi nzuri na hasi za kijamii. Athari chanya au hasi ya migogoro huamuliwa kwa kiasi kikubwa na mfumo wa kijamii. Katika vikundi vilivyo na muundo uliolegea, ambapo migogoro ni kawaida na kuna aina mbalimbali za mbinu za utatuzi wake, migogoro inaelekea kukuza uhai zaidi, nguvu, na upokeaji maendeleo. Katika kikundi cha kijamii kilichopangwa kiimla, migogoro haitambuliwi kimsingi, na njia pekee ya kuisuluhisha ni kukandamiza kwa nguvu. Mzozo uliokandamizwa huwa haufanyi kazi, na kusababisha watu kutengana, kuzidisha kwa zamani na kuibuka kwa utata mpya. Mizozo ambayo haijatatuliwa hujilimbikiza, na ikiwa inajidhihirisha kwa njia ya migogoro, husababisha msukosuko mkubwa wa kijamii.

Miongoni mwachanya Kazi za mzozo kuhusiana na washiriki wakuu zinaweza kutambuliwa kama ifuatavyo::

mzozo huo huondoa kabisa au kwa sehemu utata unaotokea kwa sababu ya kutokamilika kwa mambo mengi; inaangazia vikwazo na masuala ambayo hayajatatuliwa. Migogoro inapokamilika, katika zaidi ya 5% ya kesi inawezekana kabisa, kimsingi, au kwa sehemu kutatua mizozo inayoisababisha;
migogoro inafanya uwezekano wa kutathmini kwa undani zaidi sifa za kisaikolojia za watu wanaoshiriki katika hilo. Migogoro hujaribu mwelekeo wa thamani ya mtu, nguvu ya jamaa ya nia yake inayolenga shughuli, yeye mwenyewe au katika mahusiano, na inaonyesha upinzani wa kisaikolojia kwa sababu za shida za hali ngumu. Inakuza ujuzi wa kina wa kila mmoja, kufunua sio tu sifa za tabia zisizovutia, lakini pia kile ambacho ni cha thamani kwa mtu;
migogoro inakuwezesha kupunguza mvutano wa kisaikolojia, ambayo ni majibu ya washiriki kwa hali ya migogoro. Mwingiliano wa migogoro, haswa ikifuatana na athari za kihemko mkali, pamoja na athari mbaya zinazowezekana, huondoa mvutano wa kihemko wa mtu na husababisha kupungua kwa kasi kwa hisia hasi;
migogoro hutumika kama chanzo cha maendeleo ya utu na mahusiano baina ya watu. Ikitatuliwa kwa njia ya kujenga, migogoro inaruhusu mtu kupanda kwa urefu mpya na kupanua mbinu na upeo wa mwingiliano na wengine. Mtu hupata uzoefu wa kijamii katika kutatua hali ngumu;
migogoro inaweza kuboresha ubora wa utendaji wa mtu binafsi;
wakati wa kutetea malengo ya haki katika mzozo, mpinzani huongeza mamlaka yake kati ya wengine;
Mizozo ya kibinafsi, kuwa onyesho la mchakato wa ujamaa, hutumika kama moja ya njia ya kujithibitisha kwa mtu binafsi, malezi ya msimamo wake wa kufanya kazi katika mwingiliano na wengine na inaweza kufafanuliwa kama migogoro ya malezi, uthibitisho wa kibinafsi na ujamaa. .

Vitendaji vibaya migogoro baina ya watu:

migogoro mingi ina athari mbaya kwa hali ya akili ya washiriki wake;
migogoro inayoendelea vibaya inaweza kuambatana na ukatili wa kisaikolojia na kimwili, na, kwa hiyo, kuumia kwa wapinzani;
migogoro kama hali ngumu daima huambatana na dhiki. Kwa migogoro ya mara kwa mara na ya kihisia, uwezekano wa magonjwa ya moyo na mishipa, pamoja na matatizo ya muda mrefu ya utendaji wa njia ya utumbo, huongezeka kwa kasi;
migogoro ni uharibifu wa mfumo wa mahusiano kati ya watu ambayo yamekua kati ya masomo ya mwingiliano kabla ya kuanza. Uadui unaojitokeza kwa upande mwingine, uadui, na chuki huvuruga uhusiano wa pande zote ambao ulikuwa umesitawi kabla ya mzozo huo. wakati mwingine, kama matokeo ya migogoro, uhusiano kati ya washiriki hukoma kabisa;
mzozo huunda picha mbaya ya mwingine - "picha ya adui", ambayo inachangia malezi ya mtazamo mbaya kwa mpinzani. Hii inaonyeshwa kwa mtazamo wa upendeleo kwake na utayari wa kutenda kwa madhara yake;
migogoro inaweza kuathiri vibaya ufanisi wa shughuli za mtu binafsi za wapinzani. Washiriki katika mzozo hawazingatii sana ubora wa kazi na masomo. Lakini hata baada ya mzozo, wapinzani hawawezi daima kufanya kazi kwa tija sawa na kabla ya mgogoro;
Migogoro huimarisha njia za vurugu za kutatua matatizo katika uzoefu wa kijamii wa mtu binafsi. Baada ya kushinda mara moja kupitia vurugu, mtu hutoa uzoefu huu katika hali zingine zinazofanana za mwingiliano wa kijamii;

Migogoro mara nyingi huwa na athari mbaya kwa maendeleo ya kibinafsi. Wanaweza kuchangia malezi katika mtu wa kutoamini ushindi wa haki, imani kwamba mwingine ni sawa kila wakati, nk.

3. Uainishaji wa mawasiliano. Aina na kazi za mawasiliano. Muundo na njia za mawasiliano.

Uainishaji:

Moja kwa moja mawasiliano kihistoria ni aina ya kwanza ya mawasiliano kati ya watu; inafanywa kwa msaada wa viungo vilivyopewa mwanadamu kwa asili (kichwa, mikono, kamba za sauti Na na kadhalika.). Kwa msingi wa mawasiliano ya moja kwa moja, katika hatua za baadaye za maendeleo ya ustaarabu, aina mbalimbali na aina za mawasiliano zilitokea. Kwa mfano, isiyo ya moja kwa moja mawasiliano yanayohusiana na matumizi ya njia na zana maalum (fimbo, alama ya chini, nk), uandishi, televisheni, redio, simu na njia za kisasa zaidi za kuandaa mawasiliano na kubadilishana habari.

Moja kwa moja mawasiliano ni mawasiliano ya asili ya ana kwa ana Kwa mtu", ambayo habari hupitishwa kibinafsi na mpatanishi mmoja hadi mwingine kulingana na kanuni: "wewe - kwangu, mimi - kwako". Isiyo ya moja kwa moja mawasiliano huonyesha ushiriki katika mchakato wa mawasiliano wa "mpatanishi" ambaye kupitia kwake habari hupitishwa.

Ya mtu binafsi mawasiliano yanahusishwa na mawasiliano ya moja kwa moja ya watu katika vikundi au jozi. Inamaanisha ujuzi wa sifa za kibinafsi za mpenzi na uwepo wa uzoefu wa pamoja katika shughuli, uelewa na uelewa.

Misa mawasiliano ni miunganisho mingi na mawasiliano ya watu wasiowafahamu katika jamii, na pia mawasiliano kupitia vyombo vya habari (televisheni, redio, majarida, magazeti, n.k.).

Wataalamu wa biashara na huduma wanakabiliwa na matatizo ya mawasiliano baina ya watu katika shughuli zao za kila siku.

Katika saikolojia inajitokeza aina tatu kuu za mawasiliano baina ya watu: lazima, ghiliba na mazungumzo.

1.Lazima mawasiliano ni namna ya kimabavu (ya maelekezo) ya ushawishi kwa mshirika wa mawasiliano. Lengo lake kuu ni kumtiisha mmoja wa washirika kwa mwingine, kufikia udhibiti wa tabia yake, mawazo, pamoja na kulazimishwa kwa vitendo na maamuzi fulani. Katika kesi hii, mshirika wa mawasiliano anatazamwa kama kitu kisicho na roho cha ushawishi, kama utaratibu ambao lazima udhibitiwe; anafanya kama upande wa passiv, "passive". Upekee wa mawasiliano ya lazima ni kwamba kumlazimisha mwenzi kufanya jambo fulani hakufichiki. Maagizo, maagizo, madai, vitisho, kanuni, nk hutumiwa kama njia za ushawishi.

2. Mwenye ujanja mawasiliano ni sawa na lazima. Lengo kuu la mawasiliano ya ujanja ni kushawishi mwenzi wa mawasiliano, lakini wakati huo huo kufikia nia ya mtu hufanywa kwa siri. Udanganyifu na lazima huunganishwa na hamu ya kufikia udhibiti wa tabia na mawazo ya mtu mwingine. Tofauti ni kwamba kwa aina ya ujanja, mwenzi wa mawasiliano hajui juu ya malengo yake ya kweli, malengo yamefichwa au kubadilishwa na wengine.

Kwa aina ya mawasiliano ya ujanja, mwenzi hatambuliwi kama mtu kamili, wa kipekee; yeye ndiye mtoaji wa mali na sifa fulani "zinazohitajika" na mdanganyifu. Kwa mfano, haijalishi mtu ni mwenye fadhili kiasi gani, jambo kuu ni kwamba fadhili zake zinaweza kutumiwa kwa makusudi ya mtu mwenyewe. Walakini, mara nyingi mtu ambaye amechagua aina hii ya uhusiano na wengine kama kuu kwake hatimaye huwa mwathirika wa udanganyifu wake mwenyewe. Pia anajiona kama kipande, anaongozwa na malengo ya uwongo na swichi kwa aina za tabia za kawaida. Mtazamo wa hila kuelekea mwingine husababisha uharibifu wa uhusiano wa kuaminiana unaojengwa juu ya urafiki, upendo, na mapenzi ya pande zote.

Njia za lazima na za ujanja za mawasiliano kati ya watu hurejelea mawasiliano ya monologue. Mtu, akimchukulia mwingine kama kitu cha ushawishi wake, kimsingi huwasiliana na yeye mwenyewe, na kazi na malengo yake. Yeye haoni mpatanishi wa kweli, anampuuza. Kama mwanafizikia wa Soviet Alexey Alekseevich Ukhtomsky (1875-1942) alisema kwenye hafla hii, mtu haoni karibu naye sio watu, lakini "mara mbili" yake.

3. Ya mazungumzo mawasiliano ni mbadala wa aina za lazima na za ujanja za mawasiliano baina ya watu. Inategemea usawa wa washirika na inakuwezesha kuondoka kutoka kwa kuzingatia mwenyewe hadi kuzingatia interlocutor yako, mpenzi halisi wa mawasiliano.

Aina

“Masks ya mawasiliano” - mawasiliano rasmi, wakati hakuna hamu ya kuelewa mpatanishi, masks ya kawaida hutumiwa (heshima, unyenyekevu, kutojali, nk, seti ya sura ya usoni, ishara zinazoruhusu mtu kuficha hisia za kweli, mtazamo kuelekea mpatanishi) .

Mawasiliano ya awali- wanapomtathmini mtu mwingine kama kitu cha lazima au kinachoingilia. Ikiwa mtu anahitajika, wanawasiliana naye kikamilifu; ikiwa anaingilia kati, wanamsukuma mbali. Wanapopata kile wanachotaka, wanapoteza maslahi zaidi kwa interlocutor na hawaifichi.

Rasmi Mawasiliano yenye msingi wa dhima ni mawasiliano hayo wakati maudhui na njia zote za mawasiliano zinadhibitiwa. Badala ya kujua utu wa mwenzi, wanafanya ujuzi wa jukumu lake la kijamii.

Mazungumzo ya biashara inazingatia sifa za utu wa mpenzi, tabia yake, umri, lakini maslahi ya biashara ni muhimu zaidi.

Kiroho, mawasiliano ya kibinafsi yanawezekana wakati kila mshiriki ana picha ya interlocutor, anajua sifa zake za kibinafsi, anaweza kutarajia majibu yake, na kuzingatia maslahi na imani ya mpenzi.

Mawasiliano ya ujanja inalenga kupata faida kutoka kwa interlocutor, kwa kutumia mbinu tofauti (flattery, udanganyifu, maonyesho ya wema, nk) kulingana na sifa za utu wa interlocutor.

Mawasiliano ya kijamii- inaonyeshwa na kutokuwa na maana (watu wanasema sio kile wanachofikiria, lakini kile kinachopaswa kusemwa katika kesi kama hizo). Mawasiliano hii imefungwa, kwa kuwa mtazamo wa watu juu ya suala fulani haijalishi na hauamua asili ya mawasiliano.
Kazi za mawasiliano.

mawasiliano(utekelezaji wa uhusiano kati ya watu katika kiwango cha mtu binafsi, kikundi na mwingiliano wa kijamii)

habari(kubadilishana habari kati ya watu)

utambuzi(kuelewa maana kulingana na mawazo ya fikira na fantasia)

yenye hisia(udhihirisho wa uhusiano wa kihisia wa mtu binafsi na ukweli)

conative(udhibiti na urekebishaji wa nafasi za pande zote)

ubunifu(maendeleo ya watu na malezi ya uhusiano mpya kati yao)

Vyanzo vingine vinabainisha kazi kuu nne za mawasiliano:

chombo(mawasiliano hufanya kama utaratibu wa kijamii wa usimamizi na usambazaji wa habari muhimu kufanya kitendo fulani)

syndicate(mawasiliano yanageuka kuwa njia ya kuunganisha watu)

kujieleza(mawasiliano hufanya kama aina ya uelewa wa pamoja, muktadha wa kisaikolojia)

Sehemu ya 1 Sehemu ya 2 ... Sehemu ya 4 Sehemu ya 5