Migogoro ya wazi ni hatari zaidi ya yote. Mchakato wa migogoro

Ikiwa migogoro ya maslahi inayojitokeza katika hatua ya kabla ya migogoro haiwezi kutatuliwa, mapema au baadaye hali ya kabla ya migogoro inageuka kuwa mgogoro wa wazi. Uwepo wa mgongano unakuwa wazi kwa kila mtu. Maslahi yanayokinzana hufikia kiwango cha ukomavu hivi kwamba hayawezi tena kupuuzwa au kufichwa. Wanakuwa sababu inayoingilia mwingiliano wa kawaida, vyama ambavyo kuanzia sasa vinageuka kuwa wapinzani wa wazi wanaopingana. Kila upande huanza kutetea masilahi yake waziwazi.

Katika hatua hii ya maendeleo ya migogoro, wapinzani wake huanza kukata rufaa kwa upande wa tatu, kurejea kwa mamlaka ya kisheria ili kulinda au kudai maslahi yao. Kila moja ya mada ya mzozo hujaribu kuvutia kwa upande wake washirika wengi iwezekanavyo na njia za kuweka shinikizo kwa nyingine, pamoja na nyenzo, kifedha, kisiasa, habari, kiutawala na rasilimali zingine. Sio tu "kuruhusiwa", inakubaliwa kwa ujumla, lakini pia "chafu" njia, mbinu na teknolojia za shinikizo kwa mpinzani hutumiwa, ambaye tangu sasa anachukuliwa kuwa kitu zaidi ya "adui", "adui".

Inatosha kukumbuka kampeni za uchaguzi kwa ajili ya uchaguzi Jimbo la Duma Urusi mwaka 1999 na makabiliano kati ya vyombo mbalimbali vya habari, ambayo yalimwaga ndoo za matope kwa wagombea wa manaibu, kulingana na kambi gani au chama gani na ambacho chombo hiki au kile kilionyesha masilahi ya nani.

Katika hatua ya mzozo wa wazi, pia inakuwa dhahiri kwamba hakuna upande unaotaka kufanya makubaliano au maelewano, kinyume chake, mtazamo kuelekea makabiliano na uthibitisho unatawala maslahi binafsi. Wakati huo huo, utata wa malengo katika vikundi mara nyingi huwekwa juu na migongano kati ya watu na tofauti, ambazo huzidisha hali hiyo.

Hii ni sifa ya jumla ya hatua ya pili ya maendeleo ya migogoro. Hata hivyo, hata ndani ya kipindi hiki cha wazi, mtu anaweza kutofautisha hatua zake za ndani, zinazojulikana na viwango tofauti mivutano, ambayo katika migogoro huteuliwa kama: 1) tukio, 2) kuongezeka na 3) mwisho wa mgogoro.

Tukio

Mpito wa mzozo kutoka kwa hali ya siri hadi ugomvi wazi hufanyika kama matokeo ya tukio moja au lingine (kutoka kwa matukio ya Kilatini - tukio linalotokea). Tukio ni lile linaloanzisha makabiliano ya wazi kati ya wahusika. Tukio la migogoro haliwezi kutofautishwa na sababu yake. Tukio ni tukio maalum ambalo hutumika kama msukumo, somo la mwanzo wa vitendo vya migogoro. Aidha, inaweza kutokea kwa bahati, au inaweza kuwa zuliwa maalum, lakini kwa hali yoyote, sababu bado si mgongano. Kinyume chake, tukio tayari ni mgogoro, mwanzo wake.

Kwa mfano, Mauaji ya Sarajevo - mauaji ya mrithi wa kiti cha enzi cha Austro-Hungary, Franz Ferdinand, na mkewe, yaliyofanywa mnamo Juni 28, 1914 (mtindo mpya) katika jiji la Sarajevo, ilitumiwa na Austria-Hungary kama. kisingizio cha kuanzisha Vita vya Kwanza vya Kidunia. Tayari mnamo Julai 15, 1914, Austria-Hungary, chini ya shinikizo la moja kwa moja kutoka kwa Ujerumani, ilitangaza vita dhidi ya Serbia. Na uvamizi wa moja kwa moja wa Poland na Ujerumani mnamo Septemba 1, 1939 sio sababu tena, lakini tukio linaloonyesha mwanzo wa Vita vya Kidunia vya pili.

Tukio hilo linafichua misimamo ya vyama na kuweka wazi mgawanyiko kuwa "marafiki" na "adui", marafiki na maadui, washirika na wapinzani. Baada ya tukio hilo, "nani ni nani" inakuwa wazi, kwa sababu masks tayari imeshuka. Walakini, nguvu halisi za wapinzani bado hazijajulikana kikamilifu na haijulikani ni umbali gani mshiriki mmoja au mwingine katika mzozo anaweza kwenda kwenye pambano hilo. Na kutokuwa na hakika kwa nguvu na rasilimali za kweli (nyenzo, mwili, kifedha, kiakili, habari, n.k.) za adui ni jambo muhimu sana katika kuzuia maendeleo ya mzozo juu yake. hatua ya awali. Wakati huo huo, kutokuwa na uhakika huu huchangia maendeleo zaidi ya mzozo. Kwa sababu ni wazi kwamba ikiwa pande zote mbili zingekuwa na ufahamu wazi wa uwezo na rasilimali za adui, basi migogoro mingi ingesimamishwa tangu mwanzo. Zaidi upande dhaifu si, mara nyingi, kuzidisha makabiliano yasiyo na maana, lakini hatua kali, bila kusita, angemkandamiza adui kwa nguvu zake. Katika visa vyote viwili, tukio hilo lingetatuliwa kwa haki haraka.

Kwa hiyo, vipengele muhimu vya maendeleo ya mgogoro katika hatua hii ni: "upelelezi", kukusanya taarifa kuhusu uwezo wa kweli na nia ya wapinzani, kutafuta washirika na kuvutia nguvu za ziada kwa upande wa mtu. Kwa kuwa makabiliano katika tukio hilo ni ya asili, uwezo kamili wa wahusika kwenye mzozo bado haujaonyeshwa. Ingawa vikosi vyote tayari vimeanza kuletwa katika hali ya mapigano.

Hata hivyo, hata baada ya tukio hilo, bado inawezekana kusuluhisha mzozo huo kwa amani, kwa njia ya mazungumzo, kufikia maelewano kati ya pande zinazohusika. Na fursa hii inapaswa kutumika kwa ukamilifu.

Ikiwa baada ya tukio maelewano yanapatikana na kuzuiwa maendeleo zaidi mzozo umeshindwa, kisha tukio la kwanza linafuatiwa na la pili, la tatu, nk Mzozo unaingia hatua inayofuata - unaongezeka (huongezeka). Kwa hivyo, baada ya tukio la kwanza katika Vita vya Kidunia vya pili - uvamizi wa Wajerumani wa Poland - wengine walifuata, sio hatari kidogo. Tayari mnamo Aprili - Mei 1940, askari wa Ujerumani walichukua Denmark na Norway, mnamo Mei walivamia Ubelgiji, Uholanzi na Luxemburg, na kisha Ufaransa. Mnamo Aprili 1941, Ujerumani iliteka eneo la Ugiriki na Yugoslavia, na mnamo Juni 22, 1941, ilishambulia Muungano wa Sovieti.

Kukua kwa mzozo ndio hatua yake kuu, kali zaidi, wakati mizozo yote kati ya washiriki wake inapoongezeka na fursa zote hutumiwa kushinda pambano.

Swali la pekee ni: "nani atashinda", kwa sababu hii sio vita vya ndani tena, lakini vita kamili. Rasilimali zote zinahamasishwa: nyenzo, kisiasa, kifedha, habari, kimwili, kiakili na wengine.

Katika hatua hii, mazungumzo yoyote au njia zingine za amani za kutatua mzozo huwa ngumu. Hisia mara nyingi huanza kuzamisha sababu, mantiki hutoa hisia. Kazi kuu ni kusababisha madhara mengi iwezekanavyo kwa adui kwa gharama yoyote. Kwa hiyo, katika hatua hii, sababu ya awali na lengo kuu la mgogoro linaweza kupotea na sababu mpya na malengo mapya yatakuja mbele. Wakati wa hatua hii ya mzozo, mabadiliko katika mwelekeo wa thamani pia yanawezekana, haswa, maadili-njia na malengo ya maadili yanaweza kubadilisha mahali. Maendeleo ya mzozo huwa ya papo hapo na yasiyoweza kudhibitiwa.

Kati ya mambo makuu yanayoashiria hatua ya kuongezeka kwa migogoro, yafuatayo yanaweza kuangaziwa:

1) kuunda picha ya adui;

2) maonyesho ya nguvu na tishio la matumizi yake;

3) matumizi ya vurugu;

4) tabia ya kupanua na kuimarisha migogoro. Hebu tuangalie sifa hizi kwa undani zaidi. 1 Kuunda picha ya adui. Hii ni moja ya nyakati muhimu zaidi hatua ya maendeleo ya migogoro. Huanza kuumbika katika hatua yake ya awali na hatimaye huchukua sura katika kipindi cha kupanda. Washa jukumu muhimu na hitaji la kuunda picha ya adui lilisisitizwa na G. Simmel:

kuwepo kwa maadui fulani kama kipengele cha lazima muhimu kwa kudumisha umoja wenye ufanisi miongoni mwa wanakikundi na kwao kutambua umoja huu kama moja ya maslahi yao muhimu, inaweza hata kuchukuliwa kuwa udhihirisho wa hekima ya kisiasa kwa baadhi ya makundi.

Hakika, umoja wa ndani wa kikundi utaimarishwa ikiwa, kwa kiwango cha kiitikadi, picha ya adui imeundwa na kudumishwa kila wakati, ambayo ni muhimu kupigana na ambayo ni muhimu kuungana. Picha ya adui huunda mambo ya ziada ya kijamii na kisaikolojia na kiitikadi kwa mshikamano wa kikundi, shirika au jamii. Katika hali hii, wanachama wao wanatambua kwamba wanapigania sio tu (na hata sio sana) kwa ajili ya maslahi yao wenyewe, lakini kwa "sababu ya haki," kwa ajili ya nchi, watu, kwa lengo kuu na la juu zaidi, ambalo ni kiini cha umoja wa kikundi. Mbele ya picha ya adui, somo la mgongano hivyo hupata tabia isiyo ya kibinafsi, yenye lengo. Na hii, kama Simmel alivyosema, inachangia ukweli kwamba mapambano "yanachukua tabia kali zaidi"2.

Kwa hivyo, katika migogoro baina ya vikundi washiriki wake, ili kudumisha na kuimarisha mshikamano wa kikundi, kujitahidi kiitikadi na kijamii na kisaikolojia kuunda sura ya adui. Adui huyu kiuhalisia anaweza kuwa wa kweli au wa kufikirika, yaani, anaweza kurubuniwa au kutengenezwa kisanii ili kuimarisha umoja wa kikundi au jamii. Picha ya adui pia inaweza kuundwa ili kutatua utata na matatizo ya ndani ya kikundi. Katika kesi hiyo, uumbaji wake unahusishwa na utafutaji wa "scapegoat" ili kuhalalisha kushindwa na makosa katika siasa za ndani, uchumi, nk. Inajulikana ni "maadui wa watu" wangapi walifunuliwa na kuharibiwa katika miaka ya 30 na baadaye katika nchi yetu.

Kuhusiana na hapo juu, mtu hawezi lakini kukubaliana na maoni ya A.G. Zdravomyslov, ambaye anaunganisha uundaji wa picha ya adui na uundaji wa uundaji wa kiitikadi wa mzozo:

ambayo kwa kila mmoja wa washiriki wake inaonekana katika mfumo wa jumla fulani ya vigezo kugawanya nzima ulimwengu wa kijamii kwa marafiki na maadui, wala kwa wale ambao ama wanaunga mkono au hawaungi mkono upande huu mahususi. Nguvu zisizoegemea upande wowote, zenye nia ya upatanisho, zinachukuliwa kuwa washirika wa upande mwingine.”3 Hivyo kauli mbiu “asiyekuwa pamoja nasi yu kinyume chetu” inatumika. Na matumizi yake daima huongeza mapambano. Sio bahati mbaya kwamba hutumiwa mara nyingi wakati maendeleo ya mzozo yanafikia kilele chake. Baada ya picha ya adui kuundwa, mantiki na saikolojia ya mapambano dhidi yake inakuwa wazi sana na sahihi: "ikiwa adui hatajisalimisha, anaangamizwa."

Lakini kuunda picha ya adui (ya kweli na ya kufikiria) ni njia bora sio tu katika hatua ya juu ya maendeleo ya migogoro - kuongezeka kwa njia hii mara nyingi hupitishwa zaidi hatua za mwanzo inapodhihirika kuwa mzozo hauepukiki. Katika kesi hii, hutumiwa kuchakata maoni ya umma, ili kuonyesha na kuelezea ni nani "mbaya" na nani "mzuri." Baada ya hayo, ni rahisi zaidi kuzindua mzozo kamili, ambayo ni muhimu sana ikiwa tunazungumza juu ya vurugu na operesheni za kijeshi.

Hii ilionyeshwa wazi wakati wa unyanyasaji wa nchi za NATO dhidi ya Yugoslavia mwaka wa 1999. Hasa, tunazungumzia ukweli kwamba sio watu wengi wa kawaida tu, lakini pia waandishi wa habari walionyesha kushangazwa na jinsi ilivyotokea kwamba idadi ya watu, maoni ya umma katika kile kinachoitwa jamii ya kistaarabu hapakuwa na hasira au maandamano dhidi ya ukiukwaji wa haki za binadamu na sheria ya kimataifa kutoka kwa mchokozi. Baada ya yote, kwa kawaida hufanya kelele nyingi linapokuja suala la migogoro isiyo ya kawaida katika nchi nyingine. Na hapa miji, shule, hospitali, balozi za nchi zingine katika jimbo huru zinapigwa mabomu, na hakuna majibu.

Walakini, kwa ukweli hakukuwa na kitu cha kushangaza. Maoni haya ya umma, muda mrefu kabla ya milipuko ya mabomu, yalishughulikiwa kwa nguvu na mashine nzima ya propaganda yenye nguvu ya Magharibi, haswa na vyombo vingi vya habari. Waserbia walionyeshwa kama maadui walioapishwa wa ustaarabu, bila dhana ya demokrasia na kutafuta mauaji ya kimbari dhidi ya Waalbania wanaoishi Yugoslavia.

Njia kama hiyo, kinyume chake, mara nyingi huzingatiwa kuhusiana na mzozo wa kijeshi unaofanyika nchini Urusi kati ya serikali ya shirikisho na watenganishaji wa Chechen. Hawa wanaitwa chochote zaidi ya "wapiganaji" ambao wanatetea uhuru wao, uhuru, haki za binadamu, kupigana dhidi ya matarajio ya kiimla ya utawala unaoteleza kuelekea udikteta, nk. Nakadhalika. Wakati huo huo, hakuna tahadhari yoyote inayolipwa kwa ukweli kwamba mhalifu na utawala wa jambazi huko Chechnya kulizua wizi wa mara kwa mara, wizi, ukiukaji wa mipaka ya masomo mengine ya Shirikisho nchini na vikosi vya majambazi wenye silaha (pamoja na ushiriki wa mamluki kutoka nchi zingine) na, mwishowe, mwishoni mwa karne ya 20. Biashara ya watumwa ni kazi ya kawaida. Na hii licha ya ukweli kwamba waandishi wa habari, wenzao wa wale ambao lazima waandike na kusema ukweli hasa kutokana na wajibu wao wa kitaaluma, wamekamatwa mara kwa mara kama mateka.

2 Maonyesho ya nguvu na tishio la matumizi yake. Hii ndiyo inayofuata kipengele muhimu na sifa za kuongezeka kwa migogoro. Mmoja wa pande au wapinzani wote wa mzozo, ili kumtisha adui, jaribu mara kwa mara kuonyesha kuwa nguvu na rasilimali za upande mmoja ni bora kuliko upande mwingine. Wakati huo huo, kila mtu anatumai kuwa nafasi kama hiyo itasababisha kutekwa kwa adui. Walakini, kama sheria, "kutetemeka kwa saber" husababisha kuhamasishwa kwa adui rasilimali mwenyewe, ambayo inasababisha kuongezeka zaidi kwa migogoro. Kisaikolojia, maonyesho ya nguvu au tishio la matumizi yanahusishwa na kuongezeka kwa mvutano wa kihisia, uadui na chuki kwa adui.

Mbinu hii mara nyingi hutekelezwa kupitia matangazo aina mbalimbali makataa kwa upande mwingine, katika migogoro ya ndani ya kikundi na baina ya vikundi. Katika mzozo wa kimataifa, kauli za mwisho pia hutumiwa - madai ya serikali moja kwa nyingine, ikifuatana na tishio la kukata uhusiano wa kidiplomasia au utumiaji wa jeshi ikiwa hali ya kutofuata.

Ni wazi kwamba ni upande tu ambao kwa namna fulani una nguvu zaidi kuliko mwingine unaweza kuamua mwisho. Kwa hiyo, kwa kawaida tangazo la kauli ya mwisho ni kura ya wenye nguvu. Ingawa sio kila wakati tunazungumza juu ya nguvu ya mwili au hata ya nyenzo. Kutangaza mgomo wa njaa kwa kupinga ukosefu wa haki za mamlaka au usimamizi wa biashara pia ni uamuzi wa mwisho. Na katika kesi hii, mamlaka na utawala mara nyingi hufanya makubaliano mbele ya tishio la kifo cha mtu na katika uso wa tishio la kufichua ukatili wao wenyewe na unyama.

Mwitikio wa asili kwa maandamano ya nguvu na tishio la matumizi yake ni jaribio la kujilinda. Lakini, kama unavyojua, Njia bora ulinzi - mashambulizi. Na hii ni kweli ikiwa nguvu na rasilimali za adui tishio hazizidi sana, au hazizidi kabisa, nguvu za yule anayetishiwa. Kwa hivyo, tishio la nguvu mara nyingi husababisha vurugu na kuongezeka zaidi kwa mzozo.

3 Matumizi ya vurugu ni sifa nyingine muhimu ya hatua ya kuongezeka kwa migogoro. Vurugu ni njia kali zaidi ya kutiisha mtu mwingine. Hii ndiyo hoja ya hivi punde zaidi katika mzozo huo na matumizi yake yanaonyesha kuwa hatua ya kuzuia katika kuongezeka kwa mzozo, awamu ya juu zaidi ya maendeleo yake, imefika.

Ni kuhusu si tu kuhusu ukatili wa kimwili. Hii inarejelea aina zake nyingi tofauti: kiuchumi, kisiasa, kimaadili, kisaikolojia, n.k. Ikiwa bosi, kwa kukabiliana na ukosoaji wa haki, anamlazimisha aliye chini yake kujiuzulu "kwa hiari yake mwenyewe," hii pia ni vurugu. Ikiwa ufisadi, mauaji, na ukatili unakuzwa katika vyombo vya habari siku baada ya siku, hii pia ni dhuluma dhidi ya mtu, juu ya ulimwengu wake wa kiroho, hii ni vurugu ya kiroho, ambayo, hata hivyo, sio mbaya kuliko ya mwili, ingawa imefunikwa zaidi.

Na kuhusiana na hili ni hatua nyingine katika dhana ya vurugu. Haiwezi tu kuwa wazi na ya moja kwa moja, imeonyeshwa kwa fomu ya wazi - mauaji, na kusababisha uharibifu wa kimwili au nyenzo, wizi wa mali, nk. Vurugu inaweza kuonekana katika hali ya kujificha wakati hali fulani zinapoundwa ambazo zinaweka mipaka haki za watu au kuunda vikwazo kwa madai ya maslahi yao halali. Fomu hii inaitwa vurugu za miundo. Kukosa kulipa mishahara kwa wakati, kutokuwa na uwezo wa kwenda likizo angalau mara moja kwa mwaka, kutokuwa na uwezo wa kuchapisha katika gazeti kuu. noti muhimu kwa afisa wa serikali - hii yote ni mifano ya vurugu za kimuundo.

Vurugu, kama hatua ya juu zaidi ya kuongezeka kwa migogoro, hujidhihirisha sio tu katika aina mbalimbali, lakini pia aina. Inaweza kufunika zaidi maeneo mbalimbali shughuli za kibinadamu (kiuchumi, kisiasa, kila siku, nk) na viwango vya shirika la mfumo wa kijamii (mtu binafsi, kikundi, jamii, jamii).

Katika suala hili, tunaona kwamba moja ya aina ya kawaida ya vurugu leo ni unyanyasaji wa nyumbani (familia). Hii pia ni aina ya unyanyasaji ya kijinga na iliyofichika zaidi. Kama inavyothibitishwa utafiti wa hivi karibuni UN na mashirika mengi ya umma, aina tofauti Unyanyasaji wa kimsingi dhidi ya wanawake na watoto upo karibu katika nchi zote za ulimwengu na katika viwango vyote vya jamii. Ukatili wa nyumbani una aina mbalimbali za maonyesho na maumbo. Sio tu kwa kupigwa. Ukatili wa kiuchumi, kingono na kisaikolojia umeenea sana. Pamoja na wasiwasi wake wote, tatizo ukatili wa nyumbani Katika nchi zote, inajulikana na ukweli kwamba sio siri tu, lakini mara nyingi huendelea kwa miaka mingi.

Kwa nchi yetu, haswa, katika miaka iliyopita Imekuwa kawaida kwamba wake wa "Warusi wapya" huwageukia kwa msaada na ulinzi ikiwa hawawapigi, basi hawafanyi uhalifu dhidi yao ukatili wa kimwili, basi bado hawaruhusiwi kutoka nje, kukutana na jamaa, kufanya kazi bila ruhusa, wanatishia kwa kulipiza kisasi, na hawatoi pesa kwa muhimu zaidi1.

4 Tabia ya kupanua na kuimarisha mgogoro ni hatua nyingine ya kuongezeka kwa mgogoro. Migogoro haipo ndani ya mfumo wa mara kwa mara na katika hali moja. Baada ya kuanza katika sehemu moja, huanza "kuenea", kufunika maeneo mapya, wilaya, viwango vya kijamii na hata nchi. Kwa kuibuka, kwa mfano, kama mzozo wa biashara ya viwandani kati ya washiriki wawili wa shirika, inaweza baadaye kufunika nyanja ya kijamii na kisaikolojia na kiitikadi, kutoka kwa kiwango cha watu binafsi hadi kiwango cha vikundi, nk.

Vita vya Kwanza vya Kidunia, vilivyoanza kama vita kati ya miungano miwili ya mamlaka (kambi ya Ujerumani-Austria na Entente), viliongezeka na kuwa vita ambapo majimbo 38 yalihusika. Vita vya Kidunia vya pili vilihusisha majimbo 72, ingawa pia vilianza kama vita kati ya miungano miwili ya nguvu inayounganisha nchi chache tu. Mfano mwingine. Mzozo kati ya muuzaji kwenye bazaar na mnunuzi unaweza kuanza kutokana na ukweli kwamba hawakubaliani juu ya bei. Lakini basi wanaweza kushtaki kila mmoja kwa dhambi zote za kufa, na zaidi ya hayo, wale walio karibu nao wanaweza kujihusisha nayo. Kwa hivyo baada ya muda, huu sio mzozo tena kati ya muuzaji na mnunuzi, lakini makabiliano kati ya kambi mbili za watu wanaopiga kelele na kukatiza kila mmoja, tayari wakati wowote, "ukuta kwa ukuta," kushiriki katika vita vya kutafuta haki. sababu na maadili ya juu, kutetea matakwa yao ya kisiasa na huruma kwa kiongozi au chama kingine.

Kumaliza mzozo

Hii ni hatua ya mwisho ya kipindi cha wazi cha migogoro. Inamaanisha mwisho wowote na inaweza kuonyeshwa kwa mabadiliko makubwa ya maadili na wahusika wa mzozo, kuibuka kwa hali halisi ya kukomesha kwake au nguvu zinazoweza kufanya hivyo. Mara nyingi mwisho wa mzozo unaonyeshwa na ukweli kwamba pande zote mbili ziligundua ubatili wa kuendeleza mzozo na, kwa ujumla, kwamba "huwezi kuishi kama hii tena." Ingawa mwisho wa mzozo, kwa ujumla, unaweza kuhusishwa na uharibifu wa moja au hata masomo yake yote mawili. Katika hatua hii ya maendeleo ya makabiliano, hali mbalimbali zinawezekana zinazohimiza pande zote mbili au mmoja wao kumaliza mzozo. Hali kama hizi ni pamoja na:

Kudhoofika kwa wazi kwa pande moja au zote mbili au uchovu wa rasilimali zao, ambayo hairuhusu mgongano zaidi;

Ubatili wa dhahiri wa kuendeleza mzozo na ufahamu wake kwa washiriki wake. Hali hii inahusishwa na imani kwamba mapambano zaidi hayatoi faida kwa upande wowote na hakuna mwisho wa mapambano haya;

Ubora uliofunuliwa wa moja ya vyama na uwezo wake wa kumkandamiza mpinzani au kulazimisha mapenzi yake juu yake;

Kuonekana kwa mtu wa tatu katika mzozo na uwezo wake na hamu ya kumaliza mzozo.

Hali zilizo hapo juu pia zinahusishwa na njia za kumaliza mzozo, ambao unaweza pia kuwa tofauti sana. Ya kawaida zaidi ni yafuatayo:

1) kuondoa (uharibifu) wa mpinzani au wapinzani wote wa pambano;

2) kuondoa (uharibifu) wa kitu cha mzozo;

3) mabadiliko katika nafasi za wote wawili au mmoja wa wahusika kwenye mzozo;

4) kushiriki katika migogoro nguvu mpya uwezo wa kuikamilisha kwa kulazimishwa;

5) rufaa ya wahusika wa mzozo kwa msuluhishi na kukamilika kwake kupitia upatanishi wa msuluhishi;

6) mazungumzo kama mojawapo ya njia bora na za kawaida za kutatua migogoro.

Kwa asili yake, mwisho wa mzozo unaweza kuwa:

1) kutoka kwa mtazamo wa kufikia malengo ya mzozo:

Mshindi,

Kuhatarisha

Mshindi;

2) kutoka kwa mtazamo wa aina ya utatuzi wa migogoro:

Vurugu;

3) kutoka kwa mtazamo wa kazi za mzozo:

Kujenga,

Kuharibu;

4) kutoka kwa mtazamo wa ufanisi na ukamilifu wa azimio:

Imekamilika kabisa na kwa kiasi kikubwa,

Imeahirishwa kwa muda fulani (au kwa muda usiojulikana).

Ikumbukwe kwamba dhana za "suluhisho la migogoro" na "suluhisho la migogoro" hazifanani. Kuna utatuzi wa migogoro kesi maalum, moja ya njia za kumaliza mzozo, na inaonyeshwa kwa njia chanya, suluhisho la kujenga matatizo na pande kuu za mgogoro au mtu wa tatu. Lakini zaidi ya hii, njia za kumaliza mzozo zinaweza kuwa:

Kupunguza (kufifia) kwa migogoro,

Kusuluhisha mzozo

Kuongezeka kwa mzozo hadi mzozo mwingine.

Mzozo wazi. Ikiwa migogoro ya maslahi inayojitokeza katika hatua ya kabla ya migogoro haiwezi kutatuliwa, mapema au baadaye hali ya kabla ya migogoro inageuka kuwa mgogoro wa wazi. Uwepo wa mgongano unakuwa wazi kwa kila mtu. Maslahi yanayokinzana hufikia kiwango cha ukomavu hivi kwamba hayawezi tena kupuuzwa au kufichwa. Wanakuwa sababu inayoingilia mwingiliano wa kawaida, vyama ambavyo kuanzia sasa vinageuka kuwa wapinzani wa wazi wanaopingana. Kila upande huanza kutetea masilahi yake waziwazi.

Katika hatua hii ya maendeleo ya migogoro, wapinzani wake huanza kukata rufaa kwa upande wa tatu, kurejea kwa mamlaka ya kisheria ili kulinda au kudai maslahi yao. Kila moja ya mada ya mzozo hujaribu kuvutia kwa upande wake washirika wengi iwezekanavyo na njia za kuweka shinikizo kwa nyingine, pamoja na nyenzo, kifedha, kisiasa, habari, kiutawala na rasilimali zingine. Sio tu "kuruhusiwa", inakubaliwa kwa ujumla, lakini pia "chafu" njia, mbinu na teknolojia za kuweka shinikizo kwa mpinzani, ambaye tangu sasa anachukuliwa kuwa kitu zaidi ya "adui", hutumiwa.

Katika hatua ya mzozo wa wazi, pia inakuwa dhahiri kwamba hakuna upande unaotaka kufanya makubaliano au maelewano, kinyume chake, mtazamo juu ya makabiliano na madai ya maslahi yao wenyewe hutawala. Wakati huo huo, utata wa malengo katika vikundi mara nyingi huwekwa juu na migongano kati ya watu na tofauti, ambazo huzidisha hali hiyo.

Hii ni sifa za jumla hatua ya pili ya maendeleo ya migogoro. Hata hivyo, hata ndani ya kipindi hiki cha wazi, mtu anaweza kutofautisha hatua zake za ndani, zinazojulikana na viwango tofauti vya mvutano, ambao katika migogoro huteuliwa kama: 1) tukio, 2) kuongezeka, 3) mwisho wa mgogoro.

Tukio Mpito wa mzozo kutoka kwa hali ya siri hadi ugomvi wazi hutokea kama matokeo ya tukio moja au lingine (kutoka kwa matukio ya Kilatini - tukio linalotokea). Tukio- hii ndio kesi ambayo huanzisha mabishano ya wazi kati ya wahusika. Tukio la migogoro lazima litofautishwe na sababu yake.

Tukio- Hili ni tukio maalum ambalo hutumika kama msukumo, somo la mwanzo wa vitendo vya migogoro. Aidha, inaweza kutokea kwa bahati, au inaweza kuwa zuliwa maalum, lakini, kwa hali yoyote, sababu bado si mgongano. Kinyume chake, tukio tayari ni mgogoro, mwanzo wake.

Kwa hivyo, tukio mara nyingi huleta hali ya utata katika mitazamo na vitendo vya wapinzani wa mzozo. Kwa upande mmoja, unataka "kupigana" haraka na kushinda, lakini kwa upande mwingine, ni ngumu kuingia ndani ya maji "bila kujua kivuko." : "upelelezi", kukusanya taarifa kuhusu uwezo wa kweli na nia ya wapinzani, kutafuta washirika na kuvutia nguvu za ziada kwa upande wako. Kwa kuwa makabiliano katika tukio hilo ni ya asili, uwezo kamili wa wahusika kwenye mzozo bado haujaonyeshwa. Ingawa vikosi vyote tayari vimeanza kuletwa katika hali ya mapigano.

Kuongezeka kwa migogoro

Ikiwa baada ya tukio hilo haikuwezekana kupata maelewano na kuzuia maendeleo zaidi ya migogoro, basi tukio la kwanza linafuatiwa na la pili, la tatu, nk. Mgogoro unaingia katika hatua inayofuata - hutokea kuongezeka (kuongezeka).

Kuongezeka kwa migogoro- hii ni hatua yake muhimu, kali zaidi, wakati mabishano yote kati ya washiriki wake yanaongezeka na fursa zote hutumiwa kushinda pambano. Swali pekee ni: "nani atashinda" na vita kamili huanza. Rasilimali zote zinahamasishwa: nyenzo, kisiasa, kifedha, habari, kimwili, kiakili na wengine.

Katika hatua hii, mazungumzo yoyote au njia zingine za amani za kutatua mzozo huwa ngumu. Hisia mara nyingi huanza kuzamisha sababu, mantiki hutoa hisia. Kazi kuu ni kusababisha madhara mengi iwezekanavyo kwa adui kwa gharama yoyote. Wakati wa hatua hii ya mzozo, mabadiliko katika mwelekeo wa thamani pia yanawezekana, haswa, maadili-njia na malengo ya maadili yanaweza kubadilisha mahali. Maendeleo ya mzozo huwa ya papo hapo na yasiyoweza kudhibitiwa. Kati ya mambo makuu yanayoashiria hatua ya kuongezeka kwa migogoro, yafuatayo yanaweza kuangaziwa:

Kuongezeka kwa mzozo kunaonyeshwa na ishara zifuatazo:

1. Kupungua kwa nyanja ya utambuzi katika tabia na shughuli. Katika mchakato wa kupanda, mpito hutokea kwa aina zaidi za primitive za maonyesho.

2. msongamano nje utambuzi wa kutosha mwingine, sura ya adui. Picha ya adui kama wazo la jumla la mpinzani, ambalo linajumuisha sifa potofu na za uwongo, huanza kuunda wakati wa kipindi cha siri cha mzozo kama matokeo ya mtazamo ulioamuliwa na tathmini hasi. Ilimradi hakuna makabiliano, mradi vitisho havitekelezwi, sura ya adui si ya moja kwa moja. Inaweza kulinganishwa na picha iliyotengenezwa dhaifu, ambapo picha ni ya fuzzy na ya rangi. Katika mchakato wa kuongezeka, picha ya adui inaonekana wazi zaidi na polepole huondoa picha ya lengo.

3.Urefu mkazo wa kihisia . Inatokea kama mmenyuko wa kuongezeka kwa tishio la uharibifu unaowezekana; kupungua kwa udhibiti upande kinyume; kutokuwa na uwezo wa kutambua masilahi ya mtu kwa kiwango unachotaka muda mfupi; upinzani wa mpinzani.

4.Kuhama kutoka kwa hoja hadi madai na mashambulizi ya kibinafsi. Maoni ya watu yanapogongana, kwa kawaida watu hujaribu kuyapinga. Wengine, wakitathmini msimamo wa mtu, na hivyo kutathmini moja kwa moja uwezo wake wa kubishana. Mtu kawaida huongeza rangi muhimu ya kibinafsi kwa matunda ya akili yake. Kwa hiyo, ukosoaji wa matokeo shughuli ya kiakili inaweza kuzingatiwa kama tathmini mbaya kwake kama mtu. Katika kesi hii, kukosolewa kunaonekana kama tishio kwa kujistahi kwa mtu, na majaribio ya kujitetea husababisha mabadiliko katika mada ya mzozo kwa ndege ya kibinafsi.

5. Ukuaji wa safu ya juu ya masilahi, iliyokiukwa na kutetewa, mgawanyiko wake. Hatua kali zaidi huathiri maslahi muhimu zaidi ya upande mwingine. Kwa hivyo, kuongezeka kwa mzozo kunaweza kuzingatiwa kama mchakato wa kuongeza migongano, i.e. huku mchakato wa ukuaji wa daraja la kimaslahi ukivurugika. Katika mchakato wa kuongezeka, masilahi ya wapinzani yanaonekana kuchorwa kwenye miti tofauti. Ikiwa katika hali ya kabla ya mzozo wangeweza kuwepo kwa namna fulani, basi wakati mgogoro unaongezeka, kuwepo kwa baadhi kunawezekana tu kwa kupuuza maslahi ya upande mwingine.

6. Matumizi ya vurugu. Kipengele cha sifa kuongezeka kwa migogoro ni matumizi ya hoja ya mwisho - vurugu. Vitendo vingi vya jeuri vinachochewa na kulipiza kisasi. Uchokozi unahusishwa na tamaa ya aina fulani ya fidia ya ndani (kwa heshima iliyopotea, kupungua kwa kujithamini, nk), fidia kwa uharibifu. Vitendo katika migogoro vinaweza kuendeshwa na hamu ya kulipiza kisasi kwa uharibifu.

7. Kupoteza hoja ya awali ya mzozo upo katika ukweli kwamba makabiliano yaliyoanza kupitia kitu chenye mzozo yanakua na kuwa mgongano wa kimataifa zaidi, wakati ambapo somo la asili la mzozo halina jukumu kubwa tena. Mzozo unakuwa huru kutokana na sababu zilizosababishwa, na unaendelea baada ya kutokuwa na maana.

8. Kupanua mipaka ya migogoro. Mgogoro huo ni wa jumla, i.e. mpito kwa migongano ya ndani zaidi, nyingi huibuka pointi mbalimbali mawasiliano. Mzozo unaenea hadi eneo kubwa. Kuna upanuzi wa mipaka yake ya muda na ya anga.

Tabia ya dharau ya wafanyikazi wengine kwenye mikutano, mazungumzo ya wasiwasi wakati wa chakula cha mchana, kutazama kwa chini wakati wa kukutana kwenye korido, kutokuwepo mara kwa mara kwa sababu ya ugonjwa - hali kama hiyo inakandamiza timu nzima. Hii ni nini? Unyogovu wa msimu na upungufu wa vitamini unaofuatana nao au juu ya kile kilichoonekana kuwa msingi unaotegemeka mawasiliano ya biashara na uelewa wa pamoja ulionekana nyufa? Shida kubwa za mhemko ni jambo la kawaida, lakini mizozo kati ya watu huonekana mara nyingi, ndivyo asili yetu. Kweli, ikiwa mawingu yanakusanyika, lakini bado hakuna ngurumo na umeme, basi uwezekano mkubwa timu yako iko katika hali ya migogoro iliyofichwa. Jinsi ya kupunguza bomu ya wakati na kuzuia hali kutoka kwa udhibiti?

Migogoro katika timu ya kazi haionyeshwa kila wakati moja kwa moja kwa njia ya kutoridhika iliyoonyeshwa wazi, mizozo au malalamiko kwa wakubwa. Mwingiliano wenye matatizo unaweza kujidhihirisha kwa njia isiyo ya moja kwa moja, kwa namna ya mazingira magumu, kukwepa majukumu ya kazi, na kupungua kwa ufanisi. Kama nyingine yoyote, mzozo uliofichwa huwa matokeo ya kutoelewana kati ya wahusika. Sababu inaweza kuwa ushindani wa rasilimali na nguvu, tofauti katika mtazamo wa ulimwengu na maadili, kutofautiana kwa majukumu, ndiyo, na wivu wa kawaida wa kibinadamu.

Nadhani kila mtu anaelewa jinsi migogoro inavyotokea, lakini kwa nini inafichwa, kwa nini wafanyakazi hawaonyeshi waziwazi kutoridhika kwao na kutetea haki zao? Kunaweza kuwa na sababu nyingi - kutokuwa na uhakika, hofu, wivu, uchochezi, chuki. Kwa mfano, wafanyikazi waligombana kwenye karamu ya mwisho ya ushirika, walisema jambo ambalo halikupaswa kusemwa, na sasa wanaweka spokes kwenye magurudumu ya kila mmoja kazini, na hata kuwashirikisha wenzake wengine katika hadithi yao. Wao wenyewe wanaelewa kuwa wanafanya vibaya, lakini shoka la vita tayari linawaka moto mwekundu na kila mtu anatamani malipo "ya haki". Wakati mwingine, mfanyakazi mwenye aibu, aliyekandamizwa na mwenzake mwenye ujasiri zaidi na mwenye kiburi, anaogopa kugeuka kwa wakubwa wake, akiogopa adhabu kali kutoka kwa mpinzani wake. Au mhasibu mwanamke mwenye umri wa makamo, ambaye amekuwa akifanya kazi katika nafasi hiyo hiyo kwa miaka mingi, anaeneza uvumi usiopendeza kuhusu bosi wake mchanga “mwanzo” mpya.

Kama inavyoonekana tayari kutoka kwa mifano, migogoro katika mashirika inaweza kuwa mlalo, kati ya wafanyakazi, au labda wima kati ya wasaidizi na wasimamizi. Mwisho hujitokeza katika kesi ya kuvurugika kwa mawasiliano baina ya ngazi na mtindo wa usimamizi wa kimabavu, wakati wafanyakazi hawana haki ya kueleza wazi kutoridhika, au, kinyume chake, katika kesi ya ukosefu wa mamlaka, wakati wafanyakazi wote wanachukua silaha dhidi ya. bosi, akijaribu nguvu zake. Migogoro kama hiyo huwa ya kuvuta na kuwa ngumu zaidi, na kusababisha hasara za kifedha na maadili kwa kampuni. Ni muhimu kuwa na uwezo wa kutambua na kuondokana migogoro iliyofichwa katika hatua ya kuibuka. Uamuzi wa busara utakuwa kuhamisha hali hiyo kituo cha wafu Na kuzuia tatizo lisiendelee. Nini hasa cha kufanya?

Kutoka nje inaweza kuonekana kuwa timu nzima iko katika hali ya migogoro, lakini, uwezekano mkubwa, kuna waanzilishi mmoja au zaidi. Kazi ya awali ni kutambua chanzo cha tatizo. Ili kufanya hivyo, unahitaji kuamua takriban wale wafanyikazi ambao wanaweza kuwa vyanzo vyake. Njia moja ya kufanya hivyo ni kuzungumza na kila mmoja wao kwa zamu na kuangalia jinsi wanavyowasiliana nawe. Inashauriwa awali kufanya mazungumzo ya mtu binafsi katika mazingira yasiyo rasmi. Ongea na mfanyakazi juu ya kazi, yake madhumuni ya kitaaluma na magumu anayokumbana nayo. Ni muhimu kusikiliza kwa makini majibu, kwa kuzingatia upande wa kihisia wa mazungumzo. Anakasirika, hasira, huzuni, kuchanganyikiwa, au kupuuzwa na wakubwa wake. Zingatia jinsi mfanyikazi atakavyofanya katika mazungumzo ya mtu binafsi na ikiwa tabia yake itakuwa tofauti na hali ambayo watu wengine wapo.

Baada ya mazungumzo haya, utakuwa na habari nyingi muhimu. Unaweza kuitumia kutatua hali hiyo. Pengine, tayari wakati huu suluhisho litalala juu ya uso. Kwa mfano, sababu ya mgogoro kati ya wafanyakazi ni ukosefu wa karatasi ya printer. Kwa wazi, rundo la ziada la karatasi lililojumuishwa katika bajeti litaleta amani na maelewano. Ikiwa sababu iko ndani zaidi na inahitaji uchambuzi wa kina zaidi, tunaendelea.

Kunaweza kuwa na njia kadhaa za suluhisho, hebu fikiria baadhi yao.

1. Ni muhimu kukabiliana na wahusika kwenye mgogoro na ukweli kwamba upo., hivyo kuonyesha kwamba siri ikawa dhahiri. Hii inaweza kuleta mzozo kutoka kwa awamu iliyofichwa kuwa wazi na kusababisha utatuzi wake. Waanzilishi wa mzozo wanahitaji kuitwa mmoja baada ya mwingine kwa mazungumzo rasmi, waeleze ukweli kwamba kuna shida na uwaombe waeleze msimamo wao, kwa nini wanafanya kwa njia moja au nyingine, na waulize jinsi wanaona suluhisho. kwa hali hiyo. Ni muhimu kusikiliza kwa uangalifu, kwa heshima na bila kuhukumu kwa wenzako, bila kuingilia, bila kukasirika au kulazimisha maoni yako, licha ya ukweli kwamba wakati mwingine majibu na matoleo ya matukio ya vyama yanaweza kutofautiana kwa kiasi kikubwa. Baada ya yote, kila mtu atatetea haki yao na kutokuwa na makosa. Hapa, uelewa na maendeleo ya akili ya kihisia itakuwa sifa muhimu na muhimu kwa mhojiwaji. Hii haimaanishi kuwa unahitaji kuchukua upande, tafuta wale ambao ni sahihi na mbaya, unahitaji kuwa na uwezo wa kusikiliza na kusikia, kujiweka mahali pa interlocutor yako na kujaribu kuona ulimwengu kupitia macho yake, wakati unabaki. mwenyewe. Bila kujali hali hiyo, iwe kazi au maisha binafsi, ni muhimu kwa watu kuwahurumia, kukubali hisia zao na kuelewa matatizo yanayowakabili. Labda hii itatosha kwa mtu "kupuliza mvuke." Wakati wa kudumisha msimamo wa kirafiki, unahitaji kuelezea kwa wafanyikazi kuwa migogoro yao inaingilia kazi ya kampuni, inasumbua wafanyikazi wengine, na inapita zaidi ya wigo wa maadili ya ushirika. Au, kuiweka kwa urahisi zaidi - kujenga mipaka kati ya mfanyakazi na shirika.

2. Mafunzo. Mafunzo hayo ni ya kisasa na njia ya ufanisi utulivu wa mahusiano katika timu. Wakati wa mafunzo, unaweza kujifunza ujuzi mpya, kuboresha zilizopo, kufanya mazoezi ya tabia yako katika mazingira salama chini ya mwongozo wa mwangalizi wa kitaaluma, na kupokea maoni yasiyoweza kubadilishwa. Kwa mfano, ikiwa unaelewa kuwa sababu ya mzozo uliofichwa ni kutoweza kwa wafanyikazi kukubaliana na kila mmoja, ukosefu wa uwezo wa kuelezea hisia zao kwa uwazi na kwa amani, zaidi. uamuzi sahihi Kutakuwa na mafunzo ya ustadi wa mawasiliano. Ikiwa sababu ya mzozo ilikuwa kutokubaliana kati ya idara au kiwango cha chini mwingiliano baina ya watu kati ya wafanyakazi, ni mantiki kufanya mafunzo ya kujenga timu. Mafunzo hayo yatawasaidia wafanyakazi kufahamiana zaidi na kuonana vyema. upande mpya, kuendeleza kuheshimiana. Panga mstari mahusiano yenye ufanisi Mafunzo ya HR kwa wasimamizi yatasaidia na wasaidizi.

Ni muhimu kuelewa kwamba migogoro ni matokeo ambayo yanaweza kurudiwa ikiwa sababu haijapatikana. Kama meno mabaya, ambayo yanaweza kutibiwa kwa daktari wa meno mara moja kwa mwaka wakati unaendelea kula pipi. Kusuluhisha mzozo kwa njia ya amani na ya kidemokrasia inategemea sio tu kwa wafanyikazi wa idara ya wafanyikazi na wakufunzi wa biashara, kwanza kabisa, inategemea hamu ya wafanyikazi na wasimamizi kufanya kazi katika timu. ngazi ya juu faraja ya kisaikolojia na kutatua hali ngumu kupitia ushirikiano. Kwa hivyo, ikiwa sababu halisi iko katika utu wa mtu, katika nafasi yake ya kujiona, kutokuwa na uwezo wa kudhibiti hisia, kuongezeka kwa uchokozi, maslahi ya ubinafsi au mwelekeo wa tabia mbaya, uamuzi unaweza kuwa mkali, kama vile faini, uhamisho kwa idara nyingine au kufukuzwa. Sababu za migogoro inaweza kuwa tofauti, pamoja na njia za kutatua. Kila hali lazima izingatiwe kibinafsi, mbinu ya ubunifu ya kuisuluhisha, na kisha mazingira ya mshikamano na uaminifu yatatawala katika timu yako.

Mgogoro uliofichwa unaweza kuendelea kwa muda mrefu, na mwajiri hubeba hasara kwa ajili yake. Mazingira ya timu inakuwa ngumu, kufanya kazi katika hali kama hizi inakuwa ngumu zaidi. Pande zinazopigana zitajenga vikwazo kwa kila mmoja, zikipoteza rasilimali za kifedha na wakati za kampuni kwa hili, badala ya kuingiliana kwa ufanisi kama timu, kuzalisha faida na kufikia malengo ya kawaida. Uwezekano mkubwa zaidi, mgogoro uliofichwa hautatatuliwa peke yake; inaweza kuendeleza katika awamu ya upinzani wazi, lakini, kwa hali yoyote, itakuwa na matokeo mabaya, ikiwa ni pamoja na kufukuzwa kwa wafanyakazi wa thamani. Haupaswi kupuuza hali hiyo; ni bora kuitatua mwanzoni mwa maendeleo. Ili kufanya hivyo, unahitaji kutambua waanzilishi wa migogoro, wakiongozwa na intuition na uchunguzi, kuelewa nia zao wakati wa mazungumzo ya kibinafsi na kutatua tatizo mwenyewe, kuonyesha wafanyakazi mipaka yao ya mwingiliano na kampuni na timu, au kutumia kisasa. na mbinu za ufanisi usimamizi wa uhusiano, kama vile mafunzo na huduma kutoka kwa wataalamu wa biashara.

Konstantin Kalachev, kocha, mwanasaikolojia

Tunapendekeza mbinu za kipekee za kufundisha kwa mazoezi bora ya mafunzo:

Kupasha joto "Shomoro-kunguru"
Mwenye nguvu mazoezi ya mchezo, uwezo wa muda mfupi kujumuisha washiriki wa mafunzo katika mchakato wa kazi, kuongeza umakini, nguvu na ushiriki wao. Inaunda hali nzuri na, ikiwa ni lazima, huondoa mvutano katika kikundi. Inajumuisha shughuli za kimwili na za kihisia za washiriki. Mbali na kazi za kuongeza joto kwa kikundi, zoezi hili husaidia kukuza mtazamo chanya na wenye kujenga kuelekea hasara au kushindwa kwako. Hukusaidia kuelewa kuwa bila kujali matokeo ya juhudi zako, unaweza kufurahia mchezo tu. Kanuni hii inaweza kutumika kwa kila kitu maishani na kwa hivyo hurahisisha kuvumilia kushindwa na shida.

Zoezi la "Sparrow-Crow", licha ya ukweli kwamba iligunduliwa miaka mingi iliyopita, bado ufanisi na katika mahitaji mazoezi ya joto makocha wengi bado wanayo hadi leo. Kwa kuongeza, inafaa kwa mafunzo ukuaji wa kibinafsi, na kwa mafunzo ya biashara juu ya mauzo, mazungumzo, uongozi.
Mikutano ya watu wanaojiamini
Zoezi hili huruhusu washiriki wa mafunzo kukuza uwezo wa kuwasiliana kwa ujasiri katika hali yoyote, hata wakati wana "kitu kibaya" (kuvaa vibaya, kuchana vibaya, kuhisi vibaya). Wakati wa zoezi, washiriki wanaelewa kwa uthabiti kwamba vizuizi vyote vya mawasiliano viko kichwani mwa mzungumzaji pekee. Ikiwa uko "Sawa" basi ishara za nje kufifia nyuma kwa mpatanishi. Kwa hiyo, ukiondoa mawazo yasiyo ya lazima na ishara zisizohitajika, ujasiri utakuwa hali ya asili.

Zoezi hilo lina baadhi wito. Iwapo baadhi ya washiriki walijihisi kutokuwa salama wakati wa zoezi hilo, wataona tatizo na ari yao ya kubadilika itaongezeka kwa kiasi kikubwa.

Maendeleo yanaelezea utekelezaji wa zoezi ndani ya mfumo wa mafunzo ya kujiamini, ambayo ni bora. Zoezi hilo pia linafaa mafunzo ya kupinga msongo wa mawazo, mafunzo ya ajira na mafunzo ya uchumba.
Zoezi la changamoto "Tembea kwa kiti"

Zoezi la nguvu la kuweka malengo au mafunzo ya mazungumzo. Zoezi hili linaonyesha wazi kwa kuwafundisha washiriki mwelekeo wao wa tabia na husaidia kufichua mitazamo hasi, imani ambayo inawazuia kufikia malengo yao au mazungumzo kwa urahisi. Huwapa washiriki wa mafunzo rasilimali mpya.

Mwongozo wa mafunzo ya zoezi hilo uliandaliwa na wataalamu haswa kwa portal ya Coaching. RU na ina mapendekezo mengi ya kipekee, vidokezo na hila za kufundisha ambazo hukuruhusu kutekeleza zoezi hilo na matokeo ya juu. Hutapata hii popote pengine!
Kiasi mwongozo wa kufundisha: kurasa 12.
Ziada! Mwongozo una Chaguzi 3 za mazoezi mara moja (! ), yanafaa kwa ajili ya tatu mada tofauti mafunzo: kufikia malengo, mazungumzo na mawasiliano madhubuti.

Mada kuu ya migogoro yoyote ni haki.. Na daima kuna pande mbili zinazopingana, moja ambayo ni dhaifu kuliko nyingine. Kila upande unajiamini kabisa katika haki yake na unatetea mtazamo wake.

Kwa mawasiliano ya muda mrefu, hata kama watu hawaishi pamoja, mabadiliko fulani katika uhusiano hutokea kila wakati. Ambapo kuna mawasiliano na uhusiano, pia kuna msuguano.

Ikiwa watu wawili wanaishi pamoja, basi migogoro haiwezi kuepukwa, kwa sababu kila mmoja wetu ni mtu binafsi na sisi sote ni tofauti. Tunaelekea kueleza hisia na hisia zetu.

Kuna migogoro ya aina gani?

Aina za migogoro kwa kiwango cha uwazi.

I) Mzozo uliofichwa inamaanisha aina mbili ndogo - passive na passive-fujo.

1. Katika toleo la passiv, washiriki hawana uchokozi.

Maria Ivanovna - mkurugenzi wa kampuni na manipulator nzuri. Ana hakika kuwa wasaidizi wake ni dhaifu na hawatakuwa na ujasiri wa kumjibu, kwa hivyo Maria Ivanovna mara nyingi hujisisitiza kwa gharama ya wafanyikazi wake.

Olga, kwa ombi la Maria Ivanovna, alitumia wikendi nzima kuandaa uwasilishaji juu ya uuzaji na Jumatatu akamwonyesha. kazi ya ubora, ambayo nilisikia maoni ya hadharani kutoka kwa bosi: "Mrembo wangu, ni aina gani ya udukuzi umefanya. Kwa hivyo, anamwambia Olga: "Jua mahali pako."

Maria Ivanovna hapendi watu na, uwezekano mkubwa, ana mbaya ambayo haijatatuliwa kazi za kibinafsi. Katika mizozo kama hii, Maria Ivanovna hupokea kuridhika mara kwa mara kutoka kwa "kuinama" kwa wasaidizi wake, na wasaidizi wake kimya hujilimbikiza chuki na kutuma laana za kiakili kuelekea kwake. Hakuna upande wowote utakaopata chochote kizuri kutokana na hali hii.

2. Katika mzozo wa passiv-fujo, mmoja wa washiriki ni mkali, lakini kwa ukaidi anajifanya kuwa kila kitu ni sawa. Hatafuti njia ya kutoka na anasimama wazi katika nafasi yake. Yeye sio mjenzi, anatabasamu kwa uwongo, haingii kupiga kelele, haitupi ngumi, lakini ndani ana hali ya "Ningeivunja!" Kama sheria, hataki kuwasiliana na mshiriki wa pili. Anaweza kulia kwenye mto wake nyumbani, lakini kwa nje ana tabia ya utulivu: "Ndio, sijachukizwa na wewe, kila kitu kiko sawa."

Migogoro ya muda mrefu kwa mtu asiye na uchokozi mara nyingi husababisha ugonjwa, mateso na chuki kubwa.

II) B migogoro ya wazi kuna onyesho la wazi la kimfumo la uchokozi: "Sitaki hata kusikia!"; "Siwezi kukuona!"; "Fuck wewe!"; "Nitapanga kwa ajili yako sasa, utapata kutoka kwangu sasa!"

Ugumu zaidi ni mzozo uliofichwa, na kati ya zile zilizofichwa - zisizo na fujo.

Ili kuachilia mzozo uliofichwa kwa uso na kwa hivyo kuubadilisha, unaweza kwa utulivu (hata kwa tabasamu) kumwambia mshiriki mwingine: "Nina hisia kwamba unataka kunitenganisha." Pengine atajibu kuwa hakuna kitu kama hicho na kuuliza umeipata wapi hiyo. Hatupaswi kurudi nyuma: "Siwezije, wakati nahisi" Nakadhalika. Katika hali nyingi, hii husaidia kueneza hali hiyo.

Kulingana na kiwango cha ukweli, kuna migogoro ya kweli na ya uwongo.

Mzozo wa kweli ipo pale ambapo kuna tofauti za mitazamo, matamanio au njia za kufikia malengo. Kama sheria, huu ni mzozo wa wazi ambapo kutokubaliana kunaonyeshwa, madai na malalamiko yanaonyeshwa. Migogoro hiyo hutokea kutokana na ukweli kwamba mtu hakuzungumza kwa wakati na hakutangaza yake nafasi ya maisha kwa hali hii au ile.

Kuna njia moja tu ya kutoka - tunaketi kwenye meza ya mazungumzo, kusikilizana, kujadiliana, kupata msingi wa kawaida na suluhisho la faida zaidi kwa pande zote mbili. Tunamsikiliza na kumheshimu mpinzani wetu, hatumlaumu, na hatumuoni kuwa ni adui. Tunaelewa ni nini hitaji la kweli la kila mshiriki na ni nini tamaa ya kihisia. Hii ni njia ya kutoka kwa yoyote, hata hali ngumu zaidi.

Migogoro isiyo ya kweli daima upande mmoja - ni hisia hasi kutunga malalamiko na migongano. Kuna mtu mmoja tu anayehusika katika mzozo huu. Kama sheria, yeye hukashifu "mkosaji" wake ndani. Hii inaweza kuendelea kwa miaka mingi, ambayo upande mwingine mara nyingi hautambui.

Mfano kutoka kwa mazoezi yangu. Mwanamke aliachana na mumewe miaka 30 iliyopita na bado anachumbiana naye mazungumzo ya ndani. Kila siku, katika mazungumzo na marafiki zake, anamjadili kana kwamba waliachana tu jana: "Je! unaweza kufikiria, alisema hivyo ...". Takriban 80% yake uhai zinatumika kwa hili migogoro ya ndani. Maisha ya kibinafsi kama nini!

Jinsi ya kutoka nje ya migogoro?

Ikiwezekana, ni bora kukutana na mpinzani wako katika mazingira mazuri, ambapo unaweza kuwa na mazungumzo ya burudani juu ya kikombe cha chai. Na, juu ya yote, msikilize kwa uangalifu mpatanishi wako bila kumkatisha, hata ikiwa inaonekana kwako kuwa anasema uwongo au anaongea upuuzi kamili. Mwache aache mvuke. Jaribu kuzungumza kidogo iwezekanavyo na uwe wa kirafiki iwezekanavyo. Onyesha nia yako ya kufanya amani naye.

Usikatae kile ambacho mpinzani wako anasema. Unaweza kusema kwa urahisi: "Uko sawa kwa njia yako mwenyewe, lakini jaribu kunielewa pia ..."; "Hiyo ni kweli, lakini unafikiria nini ...", nk.

Maneno: "Ninaelewa msimamo wako na kushiriki hisia zako" yana athari ya amani sana; "Wewe mwanamke mwenye busara(mtu mwenye akili timamu) nawe unaelewa...”; “Nina hakika tutapata suluhisho linalotufaa sisi sote wawili.” Lakini ni lazima tuzungumze kwa dhati.

Hisia. Jinsi alivyo, anataka nini, anaishi vipi, anaogopa nini.
Kuwa mwangalifu kwake na jaribu kuelewa ni nini anachotaka kutoka kwako. Usijielekeze kwa maneno, lakini katika uwasilishaji wa hotuba yake. Wakati fulani, "zima sauti" na ujaribu kusoma ishara.

Pata angalau pointi ndogo za makubaliano - pointi ambazo huna utata.

Kisha muulize tu unachopaswa kufanya ili kufanya amani naye. Haijalishi unaweza kuifanya au la. Jambo kuu ni kwamba unafanya kila kitu kwa uwezo wako.

Ikiwa mpinzani wako hataki kuzungumza au kuepuka kukutana, basi mwambie (mwandike) kitu kama hiki: "Nifanye nini ili wewe na mimi tuachane kwa amani?"

*Kama ipo kesi maalum, hebu tufikirie.

Migogoro Siri: Hatari na Fursa

"Unapaswa kuchimba kisima kabla ya kuhisi kiu." Hekima ya watu.

Leo ni kawaida kuona mzozo sio kama kikwazo kwa mafanikio ya kampuni, lakini kama jambo lililopewa na kama sababu ya maendeleo ya shirika, ambayo inaweza na inapaswa kusimamiwa. Licha ya ukweli kwamba wengi wa usimamizi wa juu wa kisasa wanakubaliana na njia hii na wanajaribu kuihubiri, utafiti unaonyesha kwamba wasimamizi wengi bado hawajui (na hawajui jinsi), si tu jinsi ya kufaidika na migogoro, lakini hata , jinsi ya kufanya hivyo. kwa ustadi "suluhisha". Tunapendekeza kuangalia suala hili kwa undani zaidi, haswa na "nzuri" kama mzozo uliofichwa. Katika makala hii ningependa kupendekeza algorithm fulani ya kufanya kazi na migogoro.

Kwa hivyo, migogoro ni ...

Leo kuna ufafanuzi mwingi ambao inaonekana kuwa ngumu kwa mtu wa kawaida (na mtaalamu pia) kuelewa. Tunatoa ufafanuzi mpana wa migogoro, (pamoja na baadhi ya vifupisho), ambayo imetolewa na Friedrich Glasl katika kitabu chake. kitabu maarufu"Udhibiti wa migogoro: kitabu cha dawati meneja na mshauri": « Migogoro ya kijamii"ni mwingiliano kati ya vyama ambapo angalau upande mmoja unatambua kutopatana kwa mtazamo, hisia au hatua na upande mwingine kwa njia ambayo katika utekelezaji wake unapata upinzani kutoka kwa upande mwingine.".

Hebu tufafanue kwamba maingiliano hapa yanamaanisha mawasiliano ya pamoja au kitendo kingine; si lazima kiwe kikali au kijeuri. Inatosha kwa mmoja wa wahusika kupata hali ya kutolingana na kuchukua hatua ipasavyo. Kamwe haiwezekani kubainisha kwa ukamilifu ikiwa uzoefu huu upo au la. Inaonekana kwetu kwamba hapa ndipo ufafanuzi wa kinachojulikana kama mzozo uliofichwa "huficha". Tunazungumza juu ya kiwango cha usemi wa makabiliano ya migogoro. Katika kesi ya migogoro iliyofichwa, hakuna nje vitendo vya fujo kati ya pande zinazozozana. Njia zisizo za moja kwa moja za ushawishi hutumiwa: fitina, uvumi, kupuuza. Kwa nini mzozo unajidhihirisha katika hali iliyofichwa? Tunaweza kutambua angalau sababu mbili kwa nini mgogoro unakuwepo kama uliofichwa: moja iko katika sifa za utamaduni wa shirika (tazama Jedwali), nyingine iko katika sifa za kibinafsi mtu.

Ni hatari gani ya migogoro iliyofichwa kwa shirika, na kwa hivyo kwa mafanikio yake?

Mzozo uliofichwa unaweza kudumu kwa muda mrefu (na labda kwa muda usiojulikana ikiwa hakuna kitu kinachofanyika) na kuhusisha au kuathiri idadi kubwa ya watu ambao hata hawahusiki nayo.
Kama sheria, mmoja wa washiriki katika mzozo kama huo hana uwezo (nguvu, nguvu, uwezo) wa mzozo wa wazi. Na ikiwa mtu huyu - kiongozi asiye rasmi, basi kiwango cha mzozo kinaweza kuongezeka kwa kiasi kikubwa.
Na, muhimu zaidi, mzozo uliofichwa ni ngumu kusuluhisha kwa sababu ya kutokuwa wazi kwake.

Kwa kuwa tulikubali awali kuunda algorithm ya kuzuia hali za migogoro, kisha tutahama, kulingana na makato, kutoka kwa jumla hadi kwa maalum na kuamini kwamba mwishoni mwa kifungu hiki, kama Sherlock Holmes, tutaweza kusema: "Msingi, (ingiza herufi zako za kwanza)."

Hatua ya 1. Tambua aina ya shirika tunalofanyia kazi

Aina ya shirika	1. Mashirika ambayo yanakataa migogoro kama lahaja iwezekanavyo suluhisho la shida	2. Mashirika ambayo yanahimiza uhusiano wa dhati, wazi ambapo wafanyakazi huonyesha hisia zao
Kuelewa Migogoro	Migogoro ni hali mbaya, inayoweza kudhuru na, kwa hivyo, lazima ipunguzwe au ikomeshwe haraka iwezekanavyo.	Migogoro ni jambo la kusudi ambalo linaweza kutokea na kwa hivyo lazima tujue jinsi ya kutoka katika hali hii kwa hasara ndogo, au bora zaidi, kushinda.
Tabia ya mfanyakazi	Mahusiano rasmi yanahimizwa kupunguza athari za kihisia. Wasimamizi wanatarajiwa kufanya maamuzi na kutatua matatizo haraka	Wasimamizi wanatarajiwa kuhakikisha majadiliano ya wazi na yenye kujenga ya masuala na migogoro inayotokea.

Jibu la swali la ni shirika gani ambalo lina uwezekano mdogo wa kuwa na migogoro iliyofichwa ni dhahiri. Kwa kuongezea, ikiwa unafanya kazi katika shirika la aina ya kwanza, bado inafaa kwako kuchukua hatari na kuanza kutenda kulingana na kanuni zilizowekwa katika aina ya pili au kukubali. sheria zilizopo michezo.

Hatua ya 2. Usimamizi mkuu kulingana na akili ya kihisia

Licha ya ukweli kwamba wanasaikolojia wana mtazamo uliohifadhiwa kwa kazi ya D. Goleman "Uongozi wa Kihisia", katika nchi yetu. idadi kubwa wasimamizi na makocha wa biashara walitupilia mbali mashaka ya kisaikolojia na wakaanza kusoma "akili ya kihemko" kwa riba. Kwa usimamizi wenye mafanikio migogoro ya aina yoyote, na hasa iliyofichika, tunahitaji kukaa juu ya vipengele kadhaa vya nadharia ya Daniel Goleman na kuyatumia kwa kesi yetu.

Wacha tuangazie axioms 2:

Axiom 1. Kadiri mkusanyiko wako wa uongozi ulivyo pana, ndivyo unavyoongezeka idadi kubwa zaidi unaweza kuhusisha wafanyakazi katika michakato ya kuendeleza shirika na kuelekeza hisia za pamoja ndani mwelekeo sahihi. Kwa akili ya kihemko, utaweza kuunda mazingira ya urafiki na ustadi kukabiliana na hali mbaya, na kutatua migogoro kwa mafanikio.

Axiom 2. Unda masharti ya kupokea maoni kutoka kwa wafanyikazi wako. Ningependa kukaa juu ya hili kwa undani zaidi. Kuna mazungumzo mengi juu ya maoni ndani nyanja tofauti. Lakini tasnifu iliyowasilishwa katika saikolojia ya Marekani ambayo unahitaji kuhimiza maoni kutoka kwa wafanyakazi wako inaeleweka katika nchi yetu kuwa ya moja kwa moja au ya juu juu kwa njia fulani. Ndiyo, wasimamizi wengi leo wako tayari kusikiliza maoni ya wafanyakazi wao juu ya masuala ya kazi, lakini si kuhusu wao wenyewe. Ni vigumu kuchukua ukosoaji vizuri, na ukosoaji unaojenga ni mgumu sana. Na hapa tunakabiliwa na chaguo ngumu: ama kuunda hali ya kupokea maoni kutoka kwa wafanyikazi na kwa hivyo kuzuia uwezekano wa migogoro iliyofichwa kutokea, au sema kwa uaminifu: "tunakubali mapigano." Kwa wale ambao walitatua suluhisho la kwanza, tunakukumbusha sheria za maoni:

ü Taarifa zisiwe na tathmini - maelezo tu ya ukweli au hali

ü Kwanza, hali hiyo inaelezewa na kisha tu ni hisia gani iliamsha katika mwandishi wa maoni

ü Kwanza, taarifa zote zilizoelekezwa kwako zinakubaliwa, na kisha tu unauliza maswali

ü Hakuna haja ya kubishana; inahitajika kufafanua na kufafanua msimamo (ikiwa anaamua kutoa maoni yake kwako, msikilize kama mzungumzaji mkuu ambaye atakuambia kitu ambacho haukujua hapo awali na haukuweza kujua).

Wahimize washiriki kutoa maoni yao. Na kumbuka: "kupitia miiba hadi kwenye nyota."

Hatua ya 3. Tambua sababu za migogoro

Madarasa matatu ya sababu yanaweza kutofautishwa migogoro baina ya watu:

Mgawanyiko kitu cha kawaida madai (nguvu, faida, upendo au upendeleo wa mtu wa tatu, mtazamo wa pamoja)
Kukosa kutimiza majukumu ya kibinafsi (majukumu yanaweza kuwa biashara, jukumu la pamoja)
Ukiukaji (maadili, nyenzo).

Kwa hivyo, wacha tutengeneze sheria chache:

Hata kama mzozo unaonekana kuwa wa kishirikina, ni muhimu kuuchukulia kama mzozo wa kikundi. Baada ya yote, maoni na tathmini za wengine huzaliwa mara moja. Kila mmoja wa washiriki katika mzozo (ikiwa ni pamoja na wale waliofichwa!) hupata wafuasi wake na wapinzani.
Hata kama mzozo unaonekana kujitokeza wenyewe, unapaswa kuchukuliwa kuwa unaweza kudhibitiwa. Ikiwa huwezi kuathiri mzozo, itumie kama fursa ya kufikiria upya maadili mwenyewe na kanuni za mwingiliano na watu.
Suluhisho la migogoro linawezekana tu katika kiwango cha mahusiano: tatizo halitatoweka kabisa mpaka mahusiano ya watu wanaohusika katika mgogoro yawe bora zaidi kuliko hapo awali. Vinginevyo, mzozo uliofichwa utabaki, ukingojea kwenye mbawa.

Hatua ya 4. Tambua mgogoro

Ili kufanya hivyo, lazima, kwanza, kuwa mwangalifu sana na mwangalifu, na pili, kukuza akili ya kihemko. Uelewa, uwezo wa kuhisi na kuelewa watu wengine, ni muhimu sana. Kwa kawaida, tunajiamini sana katika angavu yetu, tukiungwa mkono na uzoefu wetu wa mawasiliano, hivi kwamba tunaamini kwamba tunaweza kuhisi miitikio ya wengine kwa tabia zetu. Ole, hii sio wakati wote. Mara nyingi zaidi, haya ni makadirio na fantasia zetu, ambazo ni tofauti sana na kile ambacho watu wengine hufikiri na kuhisi.

Hatua ya 5. Geuka kwa kujitafakari na kujidhibiti

Uwezo wa kujitafakari - ubora muhimu kiongozi aliyefanikiwa. Katika hali ya migogoro, mtazamo wetu na anuwai ya tabia hupunguzwa sana. Hii inaitwa athari ya "ufahamu wa handaki". Uzoefu unaonyesha kwamba katika hali ya migogoro (iliyofichwa pia), hatuwezi tena kuonyesha aina mbalimbali za tabia zetu, na tabia inakuwa maskini. Tunapoteza macho yetu haraka matendo mwenyewe kuhusiana na washirika. Kujitafakari na kujidhibiti kunaweza kusaidia katika hili.

Katika makala haya tuligusia baadhi tu ya matatizo ya migogoro baina ya watu katika mashirika. Ni muhimu sana kwa meneja kukuza mtazamo wa kujenga juu ya migogoro ndani yake na wasaidizi wake na kukuza ujuzi wa kutatua migogoro. Hali shughuli za ufanisi kiongozi ni uwezo wake wa kijamii na kisaikolojia. Moja ya vipengele vyake ni uwezo wa kudhibiti migogoro. Inajumuisha: kuelewa asili ya migogoro na migongano kati ya watu; kukuza mtazamo mzuri kuelekea migogoro katika shirika ndani yako mwenyewe na wasaidizi; Umiliki wa ujuzi wa mawasiliano usio na migogoro katika hali ngumu; uwezo wa kutabiri matokeo iwezekanavyo migogoro.

Hitimisho:

Mtazamo wa sasa ni kwamba hata katika mashirika yenye usimamizi bora Migogoro mingine haiwezekani tu, bali pia ni ya kuhitajika. Ikiwa zitatibiwa kwa usahihi, zitasaidia kufichua maoni tofauti, idadi kubwa ya njia mbadala au shida, na kutoa Taarifa za ziada kuhusu kile kinachotokea katika shirika. Migogoro inaweza kuwa kazi, yaani, kusababisha kuongezeka kwa ufanisi wa shirika, au kutofanya kazi, na kusababisha kupungua kwa ushirikiano wa kikundi na kuridhika kwa kibinafsi. KATIKA kwa kiasi kikubwa inategemea jinsi inasimamiwa.

Migogoro iliyofichwa ndiyo hatari zaidi, kwani kuitambua na kuisimamia ni ngumu sana kuliko makabiliano ya wazi. Hili linahitaji kiongozi maarifa maalum na ujuzi tuliozungumzia katika makala hiyo.

Baadhi ya sheria za kuzuia na kutatua migogoro

Hakuna washindi katika mzozo kila mara; Kwa hivyo, usilinganishe kiwango cha hatia ("Yeye ndiye wa kulaumiwa zaidi, sina uhusiano wowote nayo ..."). Kuchukua hatua ya kwanza ya upatanisho ni ishara ya nguvu yako ya tabia, utu na heshima.
Ikiwa wewe ni mshiriki katika mzozo, anza mazungumzo na mshiriki mwingine kwa kuelezea hali maalum ambayo haifai kwako, jaribu kuwa na lengo iwezekanavyo. Ikiwezekana, toa mifano maalum: "Tulikubaliana kwamba utanilipa sana kwa kazi hii, na sasa unaita kiasi tofauti," "Ulinishutumu mara kadhaa mbele ya wafanyakazi wote ...".
Eleza jinsi unavyohisi kuhusu hali hii. Wakati mwingine ufafanuzi mmoja tu, ubadilishanaji wa haya hisia zilizofichwa hukuruhusu kutatua mzozo. Jaribu kutumia maneno rahisi: "kasirika", "kuchukizwa", "fadhaika", "ogopa", "kuchukizwa". "Uliposema hivyo, nilikasirika sana ..."
Jaribu kusikiliza upande wa pili- hii labda ni jambo gumu zaidi. Lazima ukumbuke kwamba maoni yetu ni tofauti na hii ni ya asili, kwa sababu ya hili mgogoro ulitokea. Kwa hivyo, usichukue taarifa hizi kama ukweli, lakini kama kielelezo cha uzoefu wa mzungumzaji. Jaribu kuwa msikilizaji mwenye nidhamu, usimkatishe, usipinga, usibishane. Onyesha mpatanishi wako kwamba unamsikiliza na ujitahidi kufikia makubaliano. Jisikie huru kusisitiza hili kwa nje - kwa harakati ya kichwa, ombi la kuleta mfano maalum. Hii itakusaidia kusikiliza na mpatanishi wako kusikiliza mazungumzo ya wazi. Ikiwa mzozo ni mbaya sana, mgeukie mtu "asiye na upande" ambaye anaweza kukusaidia kusikiliza kila mmoja.
Sasa ni muhimu sana kuelewa mawazo yaliyofichwa. "Mawazo yaliyofichwa" ni nadhani, hofu, mawazo juu ya hisia na mawazo ya mwingine. Ili kuwa na uhakika kama ni kweli au uongo, ni bora kuuliza moja kwa moja. Wakati mpatanishi wako anakuuliza kwa upande wake, jaribu kuwa mkweli mwenyewe, kwani nadhani, kama sheria, zina msingi katika ukweli. "Inaonekana haufurahii kazi yangu, unataka niache?" - "Ndio, sipendi ukweli kwamba unaondoka kila siku mapema kuliko ilivyotarajiwa, lakini nakushukuru sana kama mtaalamu."
Jaribu kutoa mapendekezo maalum ya kubadilisha hali na tabia. "Ninakuomba usinikosoe mbele ya wengine," "Ningependa kulipwa kwa kazi hii kwa mujibu wa makubaliano yetu ya awali."
Hakuna haja ya kutishia au kutoa kauli ya mwisho: uzoefu unaonyesha kwamba matarajio mazuri yanavutia zaidi. Onyesha ni aina gani ya "zawabu" utapokea ikiwa mtu atabadilisha tabia yake kwa mujibu wa ombi lako.

Njia hii ya mwingiliano, kuzuia au kutatua migogoro, itahitaji uamuzi fulani kwa upande wako. Lakini ikiwa wewe ni mwaminifu na mwaminifu katika mazungumzo haya, uhusiano wako hautaharibika, lakini utakuwa na heshima zaidi.

KATIKA kesi ngumu unaweza hata kuunda "hati" na kuifanyia mazoezi - baada ya yote, mazungumzo haya bado "yanaendelea" kichwani mwako! ("Na nitamwambia ... Na atanijibu ..."). Ni muhimu kuelekeza mawazo haya katika mwelekeo wa kujenga.

Katika tukio la mzozo uliofichwa, hakuna vitendo vya uchokozi vya nje kati ya pande zinazozozana

Mzozo uliojificha ni mgumu kusuluhisha kwa sababu ya kutokuwa dhahiri kwake

Ni muhimu sana kwa meneja kukuza mtazamo mzuri kuelekea migogoro ndani yake na wasaidizi wake.

Jinsi ya kutatua mzozo: vidokezo kwa msuluhishi

Sadia Latifi

Migogoro ni lazima. Na ingawa wengi wao wanaweza kusuluhishwa na wahusika wenyewe, wakati mwingine msuluhishi anahitajika ili kuleta amani. Uwezo wa kuhukumu kwa ustadi mzozo ni zaidi ya uwezo wa kusikiliza pande zote mbili na kudumisha kutoegemea upande wowote. Ushauri hutolewa na wasuluhishi wa kitaalamu na wapatanishi, waandishi wenza wa kitabu "Sayansi ya Utatuzi Wenye Uwezo wa Migogoro" Tim Flanagan na Craig Rundi.

Usicheze upelelezi. Kuchunguza mjanja kutakuletea maelewano na kutia shaka juu ya lengo lako. Ruhusu pande zote mbili kueleza misimamo na matarajio yao kwa uwazi katika uso wa kila mmoja wao.
Weka kanuni za jumla. Anzisha mjadala kwa kuweka kanuni mbili za msingi: hakuna uchokozi na hakutakuwa na ushindi rahisi hadi mzozo uelekee kusuluhishwa.
Tumia lugha isiyo ya maneno. Nods nyepesi za kichwa zitasaidia kila mmoja wa wahusika kwenye mzozo kuhisi kuwa wanasikilizwa; lakini ni muhimu kwamba haionekani kama ridhaa. Epuka ishara kama vile kuashiria na harakati zingine zisizo za kirafiki. Ikiwa mhusika anazungumza nawe, mtazame mgomvi mwingine ili kuhimiza mawasiliano ya pande mbili.
Tafuta mawazo mapya.“Kupata kitu cha kawaida katika nyadhifa za pande zote mbili, bila shaka, ni muhimu; lakini inaweza kuwa bora kutafuta kitu kipya, kuweka lami njia mpya"anasema Flanagan. Kwa maneno mengine, labda Sally anataka X na Joe anataka Y, lakini suluhisho bora kwa wote wawili ni Z.