Masharti mengi na sababu za utatuzi wa migogoro kwa mafanikio ni asili ya kisaikolojia, kwani zinaonyesha sifa za tabia na mwingiliano wa washiriki. Watafiti wengine huangazia mambo ya shirika, kihistoria, kisheria na mengine. Hebu tuangalie kwa karibu zaidi. Kusimamisha mwingiliano wa migogoro- hali ya kwanza na dhahiri ya mwanzo wa utatuzi wa mzozo wowote. Hadi pande hizo mbili zitakapoimarisha msimamo wao au kudhoofisha nafasi ya mshiriki kupitia vurugu, hakuwezi kuwa na mazungumzo ya kusuluhisha mzozo huo.
Tafuta maeneo ya kawaida au sawa ya mawasiliano kwa madhumuni na maslahi ya washiriki ni mchakato wa pande mbili na unahusisha uchambuzi wa malengo na maslahi ya mtu mwenyewe na malengo na maslahi ya upande mwingine. Ikiwa vyama vinataka kutatua mgogoro huo, wanapaswa kuzingatia maslahi, na si kwa utu wa mpinzani (P. O. Triffin, M. I. Mogilevsky).
Wakati wa kusuluhisha mzozo, mtazamo hasi thabiti wa wahusika kwa kila mmoja unabaki. Inaonyeshwa kwa maoni hasi juu ya mshiriki na kwa hisia hasi kwake. Ili kuanza kusuluhisha mzozo, ni muhimu kulainisha mtazamo huu mbaya.
Ni muhimu kuelewa kwamba tatizo lililosababisha mgogoro ni bora kutatuliwa kwa kuunganisha nguvu. Hii inawezeshwa, kwanza, na uchambuzi muhimu wa nafasi na matendo ya mtu mwenyewe. Kutambua na kukiri makosa ya mtu mwenyewe hupunguza mitazamo hasi ya mshiriki. Pili, lazima ujaribu kuelewa masilahi ya mwingine. Kuelewa haimaanishi kukubali au kuhalalisha. Walakini, hii itapanua uelewa wako wa mpinzani wako na kumfanya awe na lengo zaidi. Tatu, inashauriwa kuangazia kanuni ya kujenga katika tabia au hata katika nia ya mshiriki. Hakuna watu wabaya kabisa au wazuri kabisa au vikundi vya kijamii. Kila mtu ana kitu chanya, na ni muhimu kutegemea wakati wa kutatua mzozo.
Muhimu kupunguza hisia hasi za upande mwingine. Miongoni mwa mbinu ni tathmini chanya ya baadhi ya vitendo vya mpinzani, nia ya kuleta nafasi karibu pamoja, rufaa kwa mtu wa tatu ambaye ana mamlaka kwa mshiriki, mtazamo wa kujikosoa mwenyewe, tabia ya usawa, nk.
Majadiliano ya lengo la tatizo, ufafanuzi wa kiini cha mzozo, uwezo wa wahusika kuona jambo kuu huchangia kutafuta kwa mafanikio suluhisho la mzozo huo. Kuzingatia masuala ya sekondari na kujali tu maslahi ya mtu mwenyewe hupunguza uwezekano wa suluhisho la kujenga kwa tatizo. Pande zinapoungana ili kumaliza mzozo, ni lazima kwa kuzingatia hali ya kila mmoja (msimamo). Chama kinachochukua nafasi ya chini au chenye hadhi ya chini lazima kifahamu mipaka ya makubaliano ambayo mpinzani wake anaweza kumudu. Madai makali sana yanaweza kuchochea upande wenye nguvu kurudi kwenye makabiliano ya migogoro.
Mafanikio ya kumaliza migogoro inategemea jinsi pande zinazozozana zinavyozingatia mambo yanayoathiri mchakato huu. Hizi ni pamoja na zifuatazo:
- upatikanaji wa muda kujadili tatizo, kufafanua misimamo na maslahi, na kuendeleza ufumbuzi. Kupunguza muda unaopatikana kufikia makubaliano kwa nusu husababisha kuongezeka kwa uwezekano wa kuchagua njia mbadala ambayo ni ya fujo zaidi;
- Upande wa tatu: ushiriki katika kumaliza mzozo unaofanywa na watu wasiofungamana na upande wowote (taasisi) ambao huwasaidia washiriki kutatua tatizo. Masomo kadhaa (V. Cornelius, S. Fair, D. Moiseev, Y. Myagkov, S. Proshanov, A. Shipilov) kuthibitisha ushawishi mzuri wa vyama vya tatu juu ya kutatua migogoro;
- muda: wahusika huanza kutatua mzozo katika hatua za mwanzo za maendeleo yake. Upinzani mdogo - uharibifu mdogo - chuki kidogo na madai - fursa zaidi za kufikia makubaliano;
- usawa wa nguvu: ikiwa pande zinazopingana ni takriban sawa katika uwezo (hadhi sawa, nafasi, silaha, nk), basi wanalazimika kutafuta njia za kutatua tatizo kwa amani. Migogoro hutatuliwa kwa njia ya kujenga zaidi wakati hakuna utegemezi wa kazi kati ya washiriki;
- utamaduni: kiwango cha juu cha utamaduni wa jumla wa washiriki hupunguza uwezekano wa kutokea kwa mzozo mkali. Imefunuliwa kuwa migogoro katika miili ya serikali inatatuliwa kwa kujenga zaidi ikiwa wapinzani wana sifa za juu za biashara na maadili (D. L. Moiseev);
- umoja wa maadili: kuwepo kwa makubaliano kati ya pande zinazozozana kuhusu nini kinapaswa kuwa suluhu inayokubalika. Kwa maneno mengine, "migogoro ni zaidi au chini ya udhibiti wakati washiriki wao wana mfumo wa kawaida wa maadili" (V. Yadov), malengo ya kawaida, maslahi;
- uzoefu(mfano): angalau mmoja wa washiriki ana uzoefu katika kutatua matatizo sawa, pamoja na ujuzi wa mifano ya kutatua migogoro sawa;
- uhusiano: mahusiano mazuri kati ya wapinzani kabla ya mzozo huchangia katika utatuzi kamili wa utata huo.
Utatuzi wa migogoro ni mchakato wa hatua nyingi unaojumuisha uchambuzi na tathmini ya hali, kuchagua njia ya kutatua mzozo, kuunda mpango wa utekelezaji, utekelezaji wake, na kutathmini ufanisi wa vitendo vya mtu.
Hatua ya uchambuzi inahusisha kukusanya na kutathmini taarifa kuhusu masuala yafuatayo:
Lengo la mzozo (nyenzo, kijamii au bora; kugawanywa au kugawanyika; inaweza kuondolewa au kubadilishwa; ni nini ufikiaji wake kwa kila mmoja wa wahusika);
Mshiriki (habari ya jumla juu yake, sifa zake za kisaikolojia; uhusiano wa mshiriki na usimamizi; fursa za kuimarisha cheo chake; malengo yake, maslahi, nafasi; misingi ya kisheria na ya maadili ya madai yake; hatua za awali katika mgogoro, makosa yaliyofanywa; ambapo maslahi yanafanana. , na katika nini - hapana, nk);
Msimamo wa kibinafsi (malengo, maadili, maslahi, vitendo katika migogoro; misingi ya kisheria na maadili ya madai ya mtu mwenyewe, hoja zao na ushahidi; makosa yaliyofanywa na uwezekano wa kukubali kwa mshiriki, nk);
Sababu na sababu za haraka zilizosababisha mzozo huo;
Mazingira ya kijamii (hali katika shirika, kikundi cha kijamii; shida gani shirika, mpinzani hutatua, jinsi mzozo unawaathiri; ni nani na jinsi gani anaunga mkono kila wasaidizi, ikiwa wapinzani wanayo; wanachojua juu ya mzozo huo);
Tafakari ya sekondari (wazo la somo la jinsi mpinzani wake anavyoona hali ya mzozo, jinsi anavyoniona, wazo langu la mzozo, nk). Vyanzo vya habari ni uchunguzi wa kibinafsi, mazungumzo na wasimamizi, wasaidizi, viongozi wasio rasmi, marafiki wa mtu mwenyewe na marafiki wa washiriki katika mzozo, mashahidi wa mzozo, nk.
Baada ya kuchambua na kutathmini hali ya migogoro, washiriki kutabiri chaguzi za utatuzi wa migogoro na kuamua zile zinazolingana na masilahi na hali zao njia za kuitatua. Yafuatayo yanatabiriwa: maendeleo mazuri zaidi ya matukio; maendeleo duni ya matukio; maendeleo ya kweli zaidi ya matukio; jinsi mkanganyiko huo utasuluhishwa ikiwa utaacha tu vitendo vilivyo katika mzozo.
Ni muhimu kuamua vigezo vya utatuzi wa migogoro, na lazima vitambuliwe na pande zote mbili. Hizi ni pamoja na: kanuni za kisheria; kanuni za maadili; maoni ya takwimu za mamlaka; utangulizi wa kutatua shida kama hizo hapo zamani, mila.
Hatua za kutekeleza mpango uliopangwa inafanywa kwa mujibu wa njia iliyochaguliwa ya kutatua migogoro. Ikiwa ni lazima, inafanywa marekebisho ya mpango uliopangwa hapo awali (kurudi kwenye mjadala; kuweka mbele mbadala; kuweka hoja mpya; kukata rufaa kwa wahusika wengine; kujadili makubaliano ya ziada).
Kufuatilia ufanisi wa vitendo vyako mwenyewe inahusisha kujibu maswali kwa kina kwako mwenyewe: kwa nini ninafanya hivi? nataka kufikia nini? Ni nini kinachofanya iwe vigumu kutekeleza mpango huo? Je, matendo yangu ni ya haki? Je, ni hatua gani zinahitajika kuchukuliwa ili kuondoa vikwazo vya utatuzi wa migogoro? na nk.
Mwishoni mwa mzozo Inashauriwa: kuchambua makosa ya tabia yako mwenyewe; fanya muhtasari wa ujuzi uliopatikana na uzoefu katika kutatua tatizo; jaribu kurekebisha uhusiano na washiriki wa hivi karibuni; ondoa usumbufu (ikiwa unatokea) katika uhusiano na wengine; kupunguza matokeo mabaya ya migogoro katika majimbo ya mtu mwenyewe, shughuli na tabia.
Masharti mengi na sababu za utatuzi wa migogoro kwa mafanikio ni asili ya kisaikolojia, kwani zinaonyesha sifa za tabia na mwingiliano wa wapinzani. Watafiti wengine huangazia mambo ya shirika, kihistoria, kisheria na mengine. Hebu tuziangalie kwa undani zaidi
Kusimamisha mwingiliano wa migogoro- hali ya kwanza na dhahiri ya mwanzo wa utatuzi wa mzozo wowote. Maadamu baadhi ya hatua zinachukuliwa na moja au pande zote mbili ili kuimarisha msimamo wao au kudhoofisha msimamo wa mpinzani kupitia vurugu, hakuwezi kuwa na mazungumzo ya kusuluhisha mzozo.
Tafuta maeneo ya kawaida au sawa ya mawasiliano katika malengo na maslahi ya wapinzani ni mchakato wa pande mbili na unahusisha uchambuzi wa malengo na maslahi ya mtu binafsi na malengo na maslahi ya upande mwingine. Ikiwa pande zote zinataka kusuluhisha mzozo, lazima zizingatie masilahi, sio utu wa mpinzani ( R. Fischer, W. Urey).\
Hadi mzozo utatuliwe, wahusika hudumisha mtazamo hasi thabiti kwa kila mmoja. Inaonyeshwa kwa maoni hasi juu ya mpinzani na kwa hisia hasi kwake. Ili kuanza kusuluhisha mzozo, ni muhimu kulainisha mtazamo huu mbaya. Kuu - kupunguza nguvu ya hisia hasi uzoefu katika uhusiano na mpinzani.
Wakati huo huo inafaa acha kumwona mpinzani wako kama adui, adui. Ni muhimu kuelewa kwamba tatizo lililosababisha mgogoro ni bora kutatuliwa kwa kuunganisha nguvu.
Hii inawezeshwa na:
Uchambuzi muhimu wa msimamo na matendo yako mwenyewe. Kutambua na kukubali makosa yako mwenyewe hupunguza mtazamo mbaya wa mpinzani wako;
Tamaa ya kuelewa masilahi ya mtu mwingine. Kuelewa haimaanishi kukubali au kuhalalisha. Walakini, hii itapanua wazo la mpinzani na kumfanya awe na lengo zaidi;
Kuangazia kanuni ya kujenga katika tabia au hata katika nia ya mpinzani. Hakuna watu wabaya kabisa au wazuri kabisa au vikundi vya kijamii. Kila mtu ana kitu chanya, na ni muhimu kutegemea wakati wa kutatua mzozo.
Muhimu kupunguza hisia hasi za upande mwingine. Miongoni mwa mbinu hizo ni kama vile tathmini chanya ya baadhi ya vitendo vya mpinzani, utayari wa kuleta misimamo karibu zaidi, kumgeukia mtu wa tatu ambaye ana mamlaka kwa mpinzani, mtazamo wa kujikosoa, tabia ya usawa, n.k.
Majadiliano ya lengo la tatizo, ufafanuzi wa kiini cha mzozo, uwezo wa wahusika kuona jambo kuu linachangia kutafuta kwa mafanikio suluhisho la utata. Kuzingatia maswala ya pili na kujali masilahi ya mtu mwenyewe tu kunapunguza uwezekano wa suluhisho la kujenga la shida.Wahusika wanapoungana kumaliza mzozo ni muhimu. kwa kuzingatia hali ya kila mmoja (msimamo). Chama kinachochukua nafasi ya chini au chenye hadhi ya chini lazima kifahamu mipaka ya makubaliano ambayo mpinzani wake anaweza kumudu. Madai makali sana ya mtu aliye chini ya mkuu yanaweza kuchochea upande wenye nguvu kurudi kwenye makabiliano ya migogoro.
Hali nyingine muhimu ni kuchagua mkakati wa azimio bora inafaa kwa mazingira husika. Mikakati hii imejadiliwa katika aya inayofuata.
Fanya msongo wa mawazo ufanye kazi kwako
Ikiwa shida haziwezi kuepukwa, basi inashauriwa kujaribu kufaidika nao iwezekanavyo kwa kubadilisha mtazamo:
Jaribu kukubali tukio hasi kama chanya (kupoteza kazi kama fursa ya kupata bora);
Kutibu mkazo kama chanzo cha nishati. Katika hali ya utulivu, haungeweza kufanya mengi; katika hali ya msisimko, uliweza kufanya zaidi ya kulinganishwa. Tazama tatizo kama changamoto;
Usifikirie matukio ya zamani kama kushindwa;
Huwezi kuwajibika kwa matendo ya watu wengine, lakini unaweza kudhibiti tu majibu yako kwao. Jambo kuu ni ushindi juu ya hisia;
Usijaribu kufurahisha kila mtu, sio kweli, jifurahishe mara kwa mara.
Tabia katika hali ya shida
Kuna njia kadhaa za kustahimili migogoro mikubwa ya maisha:
Jaribu kuangalia katika siku zijazo kwa mtazamo chanya. Angalau kwa muda, kumbuka jinsi ulivyohisi wakati kila kitu kilikuwa sawa. Wakati wa vita, wengi waliookoka njaa husema kwamba kukumbuka vyakula vitamu walivyokula kabla ya vita kuliwaruhusu kuokoka uchungu wa njaa na kuokoka;
Jifunze mbinu za kupumzika kimwili, epuka mkao wa mkazo unaosababisha mafadhaiko;
Ishi kwa ajili ya leo: weka malengo ya leo, usidai mengi kutoka kwako mwenyewe;
Ikiwa unahitaji kutatua tatizo kubwa na ngumu, mawazo tu ambayo hukufanya uache, uivunje katika vipengele vidogo na uanze kutatua hatua kwa hatua;
Usijiruhusu kuzama kwa huruma kwako na maisha yako, usikatae msaada wa wapendwa;
Kumbuka kwamba hauko peke yako. Unachopitia sasa, wengine wamevumilia na kunusurika. Ndivyo itakavyokuwa kwako.
Epuka msuguano katika familia
Anza kupinga dhiki na familia yako, nyumbani.
Tafuta fursa ya kujadili matatizo ya nyumbani; jaribu kushiriki mahangaiko ya upande mwingine;
"Usijitoe" nyumbani;
Jifunze kusikiliza matatizo ya wapendwa wako kwa mtazamo mzuri, na si kama mzigo wa ziada: "Naam, ni nini kilichotokea kwako tena?";
Kuwa pamoja kila wakati, acha shida ikuunganishe na sio kuongeza shida zaidi.
Mifano mingine ya upunguzaji wa dhiki imewasilishwa kwenye jedwali. 6.2.
Jedwali 6.2. Mifano ya mbinu za kupunguza mkazo.
| Jina la mbinu | Maelezo mafupi ya mbinu |
| Kupanga | Matatizo mengi katika maisha yako ya kibinafsi au kitaaluma yanaweza kushughulikiwa kwa kupanga. Chukua muda kuelewa malengo yako ya kibinafsi au ya kazi. Kazini, weka saa maalum za kupanga shughuli za siku inayofuata. Amua jinsi shughuli hizi zinavyohusiana na malengo yako ya kibinafsi na malengo ya kampuni nzima. |
| Mazoezi ya viungo | Mazoezi ya mara kwa mara ni ya manufaa sana kwa afya ya binadamu, ni njia nzuri ya nishati hasi na ina athari ya manufaa kwa hali ya jumla ya kimwili. |
| Mlo | Mkazo wa muda mrefu unaweza kusababisha upungufu wa vitamini, kudhoofisha mwili, na kuunda hali ya uwezekano mkubwa wa magonjwa. Aidha, wakati wa dhiki, chakula cha kawaida kinavunjwa, kwa hiyo ni muhimu kufuata chakula sahihi, kula mboga za kijani zaidi na matunda. |
| Tiba ya kisaikolojia | Mbinu mbali mbali zinazotumika sana katika kufanya kazi kwa bidii na wataalamu waliobobea. |
| Uchunguzi wa kisaikolojia | Aina ya matibabu ya kisaikolojia ambayo huchunguza msingi wa fahamu wa tabia isiyo ya kawaida. |
Daktari wa Saikolojia,
profesa MOSU
Miongoni mwa hatua za udhibiti kuhusiana na mzozo, utatuzi wake unachukua nafasi kuu. Sio migogoro yote inayoweza kuzuiwa. Kwa hiyo, ni muhimu sana kuwa na uwezo wa kutoka kwao kwa kujenga.
Fomu na vigezo vya kumaliza migogoro
Katika kisasa migogoro imekuwa jadi hatua ya mwisho katika mienendo mzozo wito "suluhisho la migogoro". Kwa maana pana, ni sahihi zaidi kuzungumza juu ya kukamilika, ambayo inajumuisha kumaliza mzozo kwa sababu yoyote. Azimio, pamoja na makazi, kupunguzwa, kuondoa na maendeleo hadi nyingine mzozo ni aina ya kukamilisha mzozo.
Mfanyikazi wa wafanyikazi, kwa kuzingatia hali ya sasa, ni vyema kuwa na uwezo wa kutumia chaguo zilizoorodheshwa kwa kuondoka mzozo mwingiliano, na kwa hili unapaswa kutumia vidokezo vilivyotolewa hapa chini.
Kwanza kabisa, wacha tuonyeshe kimkakati aina kuu za ukamilishaji mzozo.
Hebu tueleze kila mmoja wao.
Utatuzi wa migogoro ni shughuli ya pamoja ya washiriki wake yenye lengo la kumaliza upinzani na kutatua tatizo lililosababisha mapigano. Inapendekeza shughuli za pande zote mbili kubadilisha hali ambayo wanaingiliana, kuondoa sababu za migogoro. Ili kutatua mzozo, ni muhimu kubadili wapinzani wenyewe (au angalau mmoja wao) na nafasi wanazotetea. Mara nyingi azimio hutegemea mabadiliko katika mtazamo wa wapinzani kuelekea kitu cha mzozo au kwa kila mmoja.
Utatuzi wa migogoro hutofautiana na azimio kwa kuwa upande wa tatu hushiriki katika kuondoa utata kati ya wapinzani. Ushiriki wake unawezekana kwa pamoja na bila ridhaa ya pande zinazopigana.
Mzozo unapoisha, mkanganyiko uliopo hautatuliwi kila wakati. Takriban 62% tu ya migogoro kati ya wasimamizi na wasaidizi hutatuliwa au kudhibitiwa. Katika 38% ya migogoro, utata haujatatuliwa au unaongezeka. Hii hutokea pale mgogoro unapoisha (6%), na kuwa mwingine (15%) au kutatuliwa kiutawala (17%).
Uharibifu wa migogoro- hii ni kukomesha kwa muda kwa upinzani wakati wa kudumisha ishara kuu za mzozo: migongano na uhusiano wa wasiwasi. Mzozo hutoka kwa fomu ya "wazi" hadi iliyofichwa. Kupungua kwa kawaida hutokea kama matokeo ya:
- kupoteza motisha kwa mzozo (kitu cha mzozo kimepoteza umuhimu wake);
- urekebishaji wa nia, kubadili kwa mambo ya dharura, nk;
- kupungua kwa rasilimali, nguvu na uwezo wa kupigana.
Chini ya kuondoa mzozo kuelewa athari juu yake, kama matokeo ya ambayo mambo yake kuu ya kimuundo yanaondolewa. Licha ya "kutokujenga" kwa kuondoa, kuna hali ambazo zinahitaji ushawishi wa haraka na wa uamuzi juu ya mzozo (tishio la vurugu, kupoteza maisha, ukosefu wa muda au uwezo wa nyenzo). Kutatua migogoro inawezekana kwa kutumia njia zifuatazo:
- kuondolewa kwa mmoja wa wapinzani kutoka kwa mzozo (uhamisho kwa idara nyingine, tawi; kufukuzwa kazi);
- kutengwa kwa mwingiliano kati ya wapinzani kwa muda mrefu (kutuma moja au zote mbili kwenye safari ya biashara, nk);
- kuondoa kitu cha mzozo (kuwanyima wale walio katika mzozo fursa ya kupata kitu cha mzozo).
Kwa bahati mbaya, wakuu wa mashirika na idara za wafanyikazi mara nyingi hufanya dhambi ya kutumia njia hii ya kumaliza mzozo.
Kubadilika kuwa mzozo mwingine hutokea wakati utata mpya, muhimu zaidi unatokea katika mahusiano ya wahusika na kitu cha mzozo kinabadilika.
Sasa kuhusu vigezo vya utatuzi wa migogoro . Kulingana na mtaalamu wa mizozo wa Marekani M. Deutsch, kigezo kikuu cha kusuluhisha mzozo ni kuridhika kwa wahusika na matokeo yake. Mtaalamu mashuhuri wa migogoro ya ndani A.Ya. Antsupov anazingatia vigezo vya utatuzi wa migogoro yenye kujenga kiwango cha utatuzi wa utata msingi wa migogoro na ushindi wa mpinzani sahihi. Ni muhimu kwamba wakati wa kutatua mgogoro, suluhisho linapatikana kwa tatizo lililosababisha. Kadiri mzozo unavyotatuliwa, ndivyo uwezekano wa kuhalalisha uhusiano kati ya washiriki huongezeka, uwezekano mdogo wa mzozo kuzidi kuwa mzozo mpya.
Sio muhimu sana ni ushindi wa upande wa kulia. Uthibitisho wa ukweli na ushindi wa haki una athari ya manufaa kwa hali ya kijamii na kisaikolojia ya biashara, ufanisi wa shughuli za pamoja, na, kwa kuongeza, hutumika kama onyo kwa watu ambao wanaweza kutafuta kufikia lengo ambalo ni. yenye mashaka kutoka kwa mtazamo wa kisheria au kimaadili kupitia migogoro.
Pia, usisahau kwamba upande mbaya pia una maslahi yake mwenyewe. Ikiwa utawapuuza kabisa na usijitahidi kurekebisha tena motisha ya mpinzani mbaya, basi hii imejaa migogoro mpya katika siku zijazo.
Masharti na mambo ya utatuzi wa migogoro yenye kujenga
Kusimamisha mwingiliano wa migogoro- hali ya kwanza na dhahiri kwa mwanzo wa azimio la mgogoro wowote. Maadamu baadhi ya hatua zinachukuliwa kutoka kwa upande mmoja au pande zote mbili ili kuimarisha msimamo wao au kudhoofisha msimamo wa mpinzani kupitia vurugu, hakuwezi kuwa na mazungumzo ya kusuluhisha mzozo.
Tafuta maeneo ya kawaida au sawa ya mawasiliano kwa madhumuni na maslahi ya wapinzani inahusisha uchambuzi wa malengo na maslahi ya mtu mwenyewe na malengo na maslahi ya upande mwingine. Ikiwa wahusika wanataka kusuluhisha mzozo, lazima wazingatie masilahi, sio utu wa mpinzani.
Wakati wa kusuluhisha mzozo, mtazamo hasi thabiti wa wahusika kwa kila mmoja unabaki. Inaonyeshwa kwa maoni hasi juu ya mpinzani na kwa hisia hasi kwake. Ili kuanza kusuluhisha mzozo, ni muhimu kulainisha mtazamo huu mbaya. Kuu - kupunguza nguvu ya hisia hasi uzoefu katika uhusiano na mpinzani.
Wakati huo huo inafaa acha kumwona mpinzani wako kama adui, adui. Ni muhimu kuelewa kwamba tatizo lililosababisha mgogoro ni bora kutatuliwa kwa kuunganisha nguvu. Hii inawezeshwa, kwanza, na uchambuzi muhimu wa msimamo na vitendo vya mtu mwenyewe - kutambua na kukubali makosa ya mtu mwenyewe hupunguza mtazamo mbaya wa mpinzani. Pili, lazima ujaribu kuelewa masilahi ya mwingine. Kuelewa haimaanishi kukubali au kuhalalisha. Walakini, hii itapanua uelewa wako wa mpinzani wako na kumfanya awe na lengo zaidi. Tatu, inashauriwa kuangazia kanuni ya kujenga katika tabia au hata katika nia ya mpinzani. Hakuna watu wabaya kabisa au wazuri kabisa au vikundi vya kijamii. Kila mtu ana kitu chanya, na ni muhimu kutegemea wakati wa kutatua mzozo.
Muhimu kupunguza hisia hasi za upande mwingine. Miongoni mwa mbinu hizo ni kama vile tathmini chanya ya baadhi ya vitendo vya mpinzani, utayari wa kuleta misimamo karibu zaidi, kumgeukia mtu wa tatu ambaye ana mamlaka kwa mpinzani, mtazamo wa kujikosoa, tabia ya usawa, n.k.
Majadiliano ya lengo la tatizo, ufafanuzi wa kiini cha mzozo, uwezo wa wahusika kuona jambo kuu linachangia kutafuta kwa mafanikio suluhisho la utata. Kuzingatia masuala ya sekondari na kujali tu maslahi ya mtu mwenyewe hupunguza uwezekano wa suluhisho la kujenga kwa tatizo.
Pande zinapoungana ili kumaliza mzozo, ni lazima kwa kuzingatia hali ya kila mmoja (msimamo). Chama kinachochukua nafasi ya chini au chenye hadhi ya chini lazima kifahamu mipaka ya makubaliano ambayo mpinzani wake anaweza kumudu. Madai makali sana yanaweza kuchochea upande wenye nguvu kurudi kwenye makabiliano ya migogoro.
Hali nyingine muhimu ni kuchagua mkakati wa azimio bora inafaa kwa mazingira husika. Mikakati hiyo ni pamoja na ushirikiano na maelewano, na wakati mwingine tu kuepuka migogoro.
Mafanikio ya kumaliza migogoro inategemea jinsi wapinzani wanavyozingatia mambo yanayoathiri mchakato huu. Hizi ni pamoja na:
- wakati: upatikanaji wa muda wa kujadili tatizo, kufafanua nafasi na maslahi, na kuendeleza ufumbuzi. Kupunguza muda unaopatikana kufikia makubaliano kwa nusu husababisha kuongezeka kwa uwezekano wa kuchagua njia mbadala ambayo ni ya fujo zaidi;
- Upande wa tatu: ushiriki katika kumaliza mzozo wa watu wasio na upande (wapatanishi) ambao husaidia wapinzani kutatua shida;
- muda: wahusika huanza kutatua mzozo katika hatua za mwanzo za maendeleo yake. Mantiki ni rahisi: upinzani mdogo - uharibifu mdogo - chuki kidogo na madai - fursa zaidi za kufikia makubaliano;
- usawa wa nguvu: ikiwa pande zinazopingana ni takriban sawa katika uwezo (hadhi sawa au nafasi), basi wanalazimika kutafuta njia za kutatua tatizo kwa amani;
- utamaduni: kiwango cha juu cha utamaduni wa jumla wa wapinzani hupunguza uwezekano wa kutokea kwa mzozo mkali. Imefichuliwa kwamba migogoro katika vyombo vya serikali hutatuliwa kwa njia ya kujenga zaidi ikiwa wapinzani wana sifa za juu za biashara na maadili;
- umoja wa maadili: kuwepo kwa makubaliano kati ya pande zinazozozana kuhusu nini kinapaswa kuwa suluhu inayokubalika. Migogoro inadhibitiwa zaidi au kidogo wakati washiriki wao wana mfumo wa kawaida wa maadili, malengo na maslahi;
- uzoefu (mfano): angalau mmoja wa wapinzani ana uzoefu katika kutatua matatizo sawa, pamoja na ujuzi wa mifano ya kutatua migogoro sawa;
- uhusiano: mahusiano mazuri kati ya wapinzani kabla ya mzozo huchangia katika utatuzi kamili wa utata huo.
Algorithm ya utatuzi wa migogoro
Utatuzi wa migogoro ni mchakato wa hatua nyingi unaojumuisha uchambuzi na tathmini ya hali, kuchagua njia ya kutatua mzozo, kuunda mpango wa utekelezaji, utekelezaji wake, na kutathmini ufanisi wa vitendo vya mtu.
Hatua ya uchambuzi inahusisha kukusanya na kutathmini taarifa kuhusu masuala yafuatayo:
- kitu cha mzozo (nyenzo, kijamii au bora; kugawanyika au kugawanyika; inaweza kuondolewa au kubadilishwa; ni nini ufikiaji wake kwa kila mmoja wa wahusika);
- mpinzani (taarifa ya jumla juu yake, sifa zake za kisaikolojia; uhusiano wa mpinzani na usimamizi; fursa za kuimarisha kiwango chake; malengo yake, masilahi, msimamo; misingi ya kisheria na ya maadili ya madai yake; hatua za hapo awali kwenye mzozo, makosa yaliyofanywa; ambapo masilahi yanalingana. , na katika nini - hapana, nk);
- msimamo wao (malengo, maadili, masilahi, vitendo katika mzozo; misingi ya kisheria na maadili ya madai ya mtu mwenyewe, hoja zao na ushahidi; makosa yaliyofanywa na uwezekano wa kuwakubali kwa mpinzani, nk);
- sababu na sababu za haraka zilizosababisha mzozo;
- mazingira ya kijamii (hali katika kampuni; ni shida gani kampuni, mpinzani anasuluhisha, na jinsi mzozo unawaathiri; ni nani na jinsi gani anaunga mkono kila mpinzani; ni nini majibu ya usimamizi, umma, wasaidizi, ikiwa wapinzani wanayo. ; wanajua nini kuhusu mzozo huo);
- tafakari ya pili (wazo la somo la jinsi mpinzani wake anavyoona hali ya mzozo, "jinsi ananiona," "wazo langu la mzozo," nk).
Vyanzo vya habari ni uchunguzi wa kibinafsi, mazungumzo na wasimamizi, wasaidizi, viongozi wasio rasmi, marafiki wa mtu mwenyewe na marafiki wa wapinzani, mashahidi wa mzozo, nk.
Baada ya kuchambua na kutathmini hali ya migogoro, wapinzani kutabiri chaguzi za utatuzi wa migogoro na kuamua zile zinazolingana na masilahi na hali zao mikakati ya utatuzi wake. Utabiri:
Maendeleo mazuri zaidi ya matukio;
- maendeleo duni ya matukio;
- maendeleo ya kweli zaidi ya matukio;
- jinsi mkanganyiko huo utatatuliwa ikiwa utaacha tu vitendo vya vitendo kwenye mzozo.
Ni muhimu kuamua vigezo vya utatuzi wa migogoro, na lazima vitambuliwe na pande zote mbili. Hizi ni pamoja na:
Kanuni za kisheria;
- kanuni za maadili;
- maoni ya takwimu za mamlaka;
- utangulizi wa kutatua shida kama hizo hapo awali;
- mila.
Shughuli za kutekeleza mpango uliopangwa inafanywa kwa mujibu wa njia iliyochaguliwa ya kutatua migogoro. Ikiwa ni lazima, inafanywa marekebisho ya mpango uliopangwa hapo awali(kurudi kwenye mjadala; kuweka mbele mbadala; kuweka hoja mpya; kukata rufaa kwa wahusika wengine; kujadili makubaliano ya ziada).
Kufuatilia ufanisi wa vitendo vyako mwenyewe inahusisha kujibu maswali kwa kina kwako mwenyewe:
- Kwa nini ninafanya hivi?
- nataka kufikia nini?
- Ni nini kinachofanya iwe vigumu kutekeleza mpango huo?
- Je, matendo yangu ni ya haki?
- Je, ni hatua gani zinahitajika kuchukuliwa ili kuondoa vikwazo vya utatuzi wa migogoro?
Na mwisho wa mzozo inashauriwa:
- kuchambua makosa ya tabia yako mwenyewe;
- fanya muhtasari wa ujuzi uliopatikana na uzoefu katika kutatua tatizo;
- jaribu kurekebisha uhusiano na mpinzani wa hivi karibuni;
- ondoa usumbufu (ikiwa unatokea) katika uhusiano na wengine;
- kupunguza matokeo mabaya ya migogoro katika hali ya mtu mwenyewe, shughuli na tabia.
Kama ilivyoelezwa hapo juu, uchaguzi wa mkakati wa kutatua migogoro ni muhimu sana. Ufanisi zaidi ni maelewano na ushirikiano. Maelewano inajumuisha hamu ya wapinzani kumaliza mzozo kwa makubaliano ya sehemu. Ina sifa ya kukataliwa kwa baadhi ya madai yaliyotolewa hapo awali, nia ya kutambua madai ya upande mwingine kama yamehesabiwa haki, na nia ya kusamehe. Maelewano yanafaa katika kesi zifuatazo:
Kuelewa na mpinzani kwamba yeye na mpinzani wana fursa sawa;
- uwepo wa maslahi ya kipekee;
- kuridhika na suluhisho la muda;
- vitisho vya kupoteza kila kitu.
Leo, maelewano ndio mkakati unaotumiwa sana kumaliza mizozo. Ili kufikia hili, inaweza kupendekezwa mbinu ya mazungumzo ya wazi, ambayo ni kama ifuatavyo:
- kutangaza kwamba mzozo huo hauna faida kwa pande zote mbili kwenye mzozo;
- kupendekeza kumaliza mzozo;
- ukubali makosa yako ambayo tayari yamefanywa kwenye mzozo (labda yapo, na kuyakubali hayakugharimu chochote);
- fanya makubaliano kwa mpinzani wako, inapowezekana, kwa kile ambacho sio jambo kuu kwako katika mzozo. Katika mzozo wowote unaweza kupata vitu vichache ambavyo haifai kuacha. Unaweza kujitoa kwenye mambo mazito, lakini si ya msingi;
- eleza matakwa juu ya makubaliano yanayohitajika kwa upande wa mpinzani (wao, kama sheria, yanahusiana na masilahi yako kuu katika mzozo);
- kwa utulivu, bila hisia hasi, jadili makubaliano ya pande zote, na, ikiwa ni lazima, yarekebishe;
- ikiwa tuliweza kufikia makubaliano, basi kwa namna fulani rekodi kwamba mgogoro umetatuliwa.
Ushirikiano inachukuliwa kuwa mkakati mzuri zaidi wa kushughulikia migogoro. Inahusisha wapinzani kuzingatia mjadala wa kujenga wa tatizo, bila kuangalia upande mwingine kama adui, lakini kama mshirika katika kutafuta suluhu. Ufanisi zaidi katika hali: kutegemeana kwa nguvu kwa wapinzani; tabia ya wote wawili kupuuza tofauti za madaraka; umuhimu wa uamuzi kwa pande zote mbili; uwazi wa washiriki.
Inashauriwa kutekeleza njia ya ushirikiano kulingana na njia "mazungumzo ya kanuni". Inatoka kwa hii:
- kutenganisha watu kutoka kwa shida: tenga uhusiano na mpinzani wako kutoka kwa shida; jiweke mahali pake; usitende kwa hofu yako; onyesha nia yako ya kukabiliana na tatizo; kuwa imara katika suala hilo na kuwa laini kwa watu;
- umakini kwa masilahi, sio nafasi: uliza "kwanini?" na "kwa nini?"; rekodi masilahi ya kimsingi na mengi yao; kuangalia maslahi ya kawaida; kueleza uhai na umuhimu wa maslahi yako; tambua masilahi ya mpinzani wako kama sehemu ya shida;
- toa chaguzi zenye faida kwa pande zote: Usitafute jibu moja kwa tatizo; kutenganisha utafutaji wa chaguzi kutoka kwa tathmini yao; kupanua anuwai ya chaguzi za kutatua shida; kutafuta manufaa ya pande zote; tafuta nini upande mwingine unapendelea;
- tumia vigezo vya lengo: kuwa wazi kwa hoja za upande mwingine; usitoe shinikizo, lakini kwa kanuni tu; Kwa kila sehemu ya tatizo, tumia vigezo vya lengo na haki; tumia vigezo kadhaa mara moja.
Kusuluhisha migogoro kati ya msimamizi na msaidizi
Ili kutatua mizozo kati ya msimamizi na msaidizi, tunaweza kupendekeza yafuatayo.
1. Msimamizi anahitaji kumvutia msaidizi wake katika utatuzi wa mzozo anaoufikiria. Unaweza kubadilisha motisha ya tabia ya chini kwa njia tofauti - kutoka kwa kuelezea kutokuwa sahihi kwa msimamo wake hadi kutoa makubaliano fulani ikiwa meneja ana makosa katika jambo fulani.
2. Toa sababu za madai yako katika mzozo. Inashauriwa kuunga mkono kuendelea kwa madai kwa wasaidizi kwa hoja za kushawishi na kanuni za kisheria.
3. Jua jinsi ya kumsikiliza aliye chini yake katika mgogoro. Meneja wakati mwingine hufanya uamuzi mbaya kwa sababu ya ukosefu wa habari muhimu. Mtu wa chini anaweza kuitoa, lakini meneja haoni shida kumsikiliza, na hii inafanya kuwa ngumu kusuluhisha mzozo.
4. Elewa wasiwasi wa aliye chini yako. Migogoro mingi ya "wima" inatokea kwa sababu ya kuharibika kwa shughuli za wasaidizi na mtazamo wake wa mzigo wa kazi kuwa mwingi. Mtazamo wa busara zaidi wa bosi kuelekea masilahi ya aliye chini, wakati mwingine hata akionyesha kuwa shida zake hazijali usimamizi, hufanya yule aliye chini kuwa mzuri zaidi, chini ya migogoro na maelewano.
5. Bila hitaji maalum, usizidishe mzozo na msaidizi wako. Baada ya mzozo kuongezeka, ni ngumu kuutatua, kwani uhusiano kati ya watu unazidi kuzorota, kiwango cha hisia hasi huongezeka, na kiwango ambacho wapinzani wako sawa hupungua kwa sababu ya kukosa adabu.
6. Kuinua sauti yako katika mazungumzo ya migogoro na wasaidizi sio hoja bora. Utafiti unaonyesha kuwa katika 30% ya migogoro na wasaidizi, wasimamizi ni wajeuri, wanapiga kelele, nk. Ufidhuli ni ishara kwamba kiongozi hadhibiti hali na yeye mwenyewe. Neno ndio njia kuu ya kushawishi mtu aliye chini yake na linapaswa kutumiwa kutatua mzozo, na sio kuuzidisha.
7. Mpito kutoka "wewe" hadi "wewe" ni udhalilishaji halisi wa chini. Hii inampa haki ya kimaadili ya kujibu kwa namna fulani. Wakati wa kusuluhisha mzozo, ni muhimu kudumisha umbali wa kitaalam kuhusiana na mtu aliye chini na kumtaja kama "wewe".
8. Ikiwa meneja ni sahihi, basi ni vyema kwake kutenda kwa utulivu, akitegemea hali yake rasmi. Utulivu wa kiongozi na kujiamini kwake huongeza haki ya madai ya bosi machoni pa aliye chini yake.
9. Pata usaidizi kutoka kwa wasimamizi wakuu na umma. Hii ni muhimu katika hali ambapo chini ni intransigent na meneja ni sahihi. Ni muhimu kwamba msaada haulengi kuongeza shinikizo kwa wasaidizi, lakini katika kutatua utata.
10. Usitumie vibaya fursa za nafasi yako rasmi. Nafasi rasmi ni faida dhabiti katika mzozo na aliye chini yake. Wasimamizi wasio na uzoefu, kusuluhisha mzozo kwa niaba yao, hutumia njia kama hizo za kushawishi mpinzani wao kama kuongeza mzigo wake wa kazi, kuunda usumbufu na shida kwake, kutumia vikwazo vya kinidhamu, nk. Vitendo kama hivyo hukasirisha aliye chini, humfanya asiwe na maelewano, na hufanya iwe ngumu kusuluhisha mzozo.
11. Usiongeze mzozo kati yako na aliye chini yako. Mbali na upotezaji wa wakati wa kufanya kazi, migogoro ya muda mrefu imejaa malalamiko ya pande zote na, kama matokeo, upotezaji wa faida za haki katika mzozo. Kadiri muda wa mzozo unavyoongezeka, uwezekano wa ushindi kwa walio chini huongezeka na uwezekano huu kwa kiongozi hupungua.
12. Usiogope kuafikiana. Hasa katika hali ambapo kiongozi hajiamini kuwa yuko sahihi.
13. Ikiwa umekosea katika mzozo, basi ni bora usicheleweshe na umpe aliye chini yako. Unahitaji kupata ujasiri wa kukubali hili kwako mwenyewe, na, ikiwa ni lazima, uombe msamaha kwa msaidizi wako. Inashauriwa kufanya hivyo kwa mtu mmoja, akionyesha kwa chini kwamba yeye pia alifanya makosa (ambayo kawaida hutokea).
14. Kumbuka kwamba kiongozi wa migogoro si mara zote kiongozi mbaya. Jambo kuu ni kuwa wa haki, kujidai mwenyewe na wasaidizi wako, kutatua matatizo, na si tu kuzidisha mahusiano.
15. Kiongozi mwenye migogoro siku zote ni kiongozi asiyefaa. Uwezo wa kusuluhisha hali za kabla ya mizozo na migogoro kwa njia zisizo za migogoro utachangia katika kuimarisha mamlaka yako.
2.4 Masharti ya utatuzi wa migogoro yenye mafanikio
Kutoa makubaliano ni sehemu muhimu ya mchakato wa mazungumzo na hutumiwa kwa sababu mbalimbali, ikiwa ni pamoja na: kutoa kitu kabla ya kuondolewa; kupunguza hasara; onyesho la nguvu; kuelewa kwamba upande unaopingana ni sahihi na unastahili maafikiano; kuonyesha uaminifu wa nia; njia ya kutoka kwa msuguano; hamu ya kusukuma mazungumzo; kuendelea na masuala muhimu zaidi.
Makubaliano yanaweza kuwa ya kiutaratibu, makubwa na ya kisaikolojia.
Makubaliano hutumiwa kufikia malengo yafuatayo: kuendeleza maelewano; tafuta njia ya kutoka kwa msuguano; kuendeleza ufumbuzi wa kujenga; kutafuta njia ya "tamu kidonge"; kufikia kukamilika kwa hatua fulani.
Njia za kupunguza upinzani kwa mapendekezo ya makazi:
Endelea kuwajulisha upande mwingine;
Kutarajia pingamizi za wapinzani kwa pendekezo hilo na, hata kabla ya kuwasilisha pendekezo, jibu pingamizi hizi;
Sikiliza kwa makini na kwa uthabiti kauli za upande unaopingana.
Inahitajika kujifunza kutoka kwa habari iliyotolewa na upande mwingine;
Onyesha kwa msaada wa nyaraka jinsi pendekezo litakavyokidhi maslahi ya upande mwingine;
Hakikisha kwamba upande mwingine unaelewa "faida" zote za pendekezo
kabla ya kuendelea kuelezea maelezo maalum ya utekelezaji wake;
Jitolee kuwafahamisha wawakilishi wasiokuwepo wa upande unaopingana kuhusu thamani ya pendekezo lako. Matokeo ya mazungumzo yanayofanyika kwa kiwango cha mlalo yanasemwa tena wakati wa kusonga wima, na taarifa ya kina ya sababu na hoja zote:
Usichanganye au kuweka shinikizo kwa upande mwingine, kwani mchakato unaweza kuwa wa mabishano bila lazima;
Onyesha uwezo wa "kushika neno lako" kuhusu pendekezo la suluhu.
Toa maelezo ambayo yatamshawishi mpinzani juu ya uwezo wako wa kutii makubaliano kikamilifu.
Washirika wote wawili, mzungumzaji na msikilizaji, wanaweza kudhibiti ufanisi wa mawasiliano, na kila mmoja anaweza kuchukua jukumu katika kuongeza na kupunguza ufanisi wa mawasiliano. Kushinda kuepuka: kupambana na hili kunahusisha kusimamia tahadhari ya mpenzi, watazamaji, na tahadhari ya mtu mwenyewe.
Mbinu ya kwanza ya ufanisi zaidi ya kuvutia tahadhari ni kutumia maneno ya neutral. Kiini chake kinatokana na ukweli kwamba mwanzoni mwa hotuba kifungu hutamkwa ambacho hakihusiani moja kwa moja na mada kuu, lakini kwa sababu fulani hakika ina maana kwa wote waliopo na kwa hivyo inavutia umakini wao.
Mbinu ya pili ya kuvutia umakini ni mbinu ya kushawishi. Kiini chake kiko katika ukweli kwamba mzungumzaji kwanza hutamka kitu kwa njia ngumu-kutambua, kwa mfano, kimya kimya, bila kueleweka, kwa sauti kubwa au isiyoeleweka. Msikilizaji anapaswa kufanya juhudi maalum kuelewa angalau jambo fulani, na juhudi hizi zinahitaji umakini wa umakini. Kama matokeo, mzungumzaji huvutia msikilizaji kwenye mtandao wake. Katika mbinu hii, mzungumzaji anaonekana kumchokoza msikilizaji kutumia mbinu za kukazia uangalifu kisha kuzitumia.
Mbinu nyingine muhimu ya kuzingatia umakini ni kuanzisha mawasiliano ya macho kati ya mzungumzaji na msikilizaji.Kuanzisha mawasiliano ya macho ni mbinu inayotumika sana katika mawasiliano yoyote, si hadharani tu, bali pia ya kibinafsi, ya karibu n.k. Kwa kumtazama mtu kwa makini, tunavutia usikivu wake, tukisonga mbali na macho ya mtu, tunaonyesha kwamba hatutaki kuwasiliana.
Uwezo wa kudumisha tahadhari unahusishwa na ufahamu wa mambo sawa ambayo hutumiwa wakati wa kuvutia, lakini wakati huu ni mapambano dhidi ya ukweli kwamba tahadhari ya mwingine inapotoshwa na uchochezi wa watu wengine ambao hautoki kwetu. Umakini wa msikilizaji unaweza kukengeushwa na kichocheo chochote cha nje kwa mwingiliano uliopeanwa - kugonga mlango kwa sauti, mawazo ya mtu mwenyewe nje ya mada, nk.
Kundi la kwanza la mbinu za kudumisha usikivu kimsingi ni kuondoa, ikiwezekana, mvuto wote wa nje na kujitenga nao iwezekanavyo. Kwa hiyo, kikundi hiki kinaweza kuitwa mbinu za kujitenga.
Ikiwa, kutoka kwa mtazamo wa mzungumzaji, kiwango cha juu anachoweza kufanya ni kutenganisha mawasiliano kutoka kwa mambo ya nje, basi kwa msikilizaji ni muhimu pia kuwa na uwezo wa kujitenga na mambo ya ndani. Mara nyingi, kuingiliwa kunaonyeshwa kwa ukweli kwamba mpatanishi, badala ya kumsikiliza kwa uangalifu mzungumzaji, yuko busy kuandaa maoni yake mwenyewe, akifikiria juu ya hoja, kufikiria kupitia mawazo ya hapo awali ya mpatanishi, au kungojea mwisho wa hotuba yake kuingilia kati. mwenyewe. Katika mojawapo ya matukio haya, matokeo ni sawa - tahadhari ya msikilizaji huelekezwa kwake mwenyewe, ndani, anakosa kitu, na ufanisi wa mawasiliano hupungua. Kwa hiyo, njia ya kujitenga kwa msikilizaji ni ujuzi wa kusikiliza kwa mtu mwenyewe, uwezo wa kutosababishwa na mawazo ya mtu na si kupoteza habari.
Kundi lingine la mbinu za kudumisha umakini ni mbinu ya kuweka rhythm. Uangalifu wa mtu hubadilika kila wakati, na ikiwa haufanyi bidii maalum ya kuirejesha kila wakati, basi itaondoka na kubadili kitu kingine. Uwasilishaji wa hali ya juu, wa kuchukiza haswa huchangia usumbufu kama huo. Kubadilisha mara kwa mara sifa za sauti na hotuba ndiyo njia rahisi zaidi ya kuweka mdundo unaotaka wa mazungumzo.
Kundi linalofuata la mbinu ni mbinu za lafudhi. Zinatumika katika hali ambapo inahitajika kuteka umakini wa mwenzi kwa fulani, muhimu, kutoka kwa maoni ya mzungumzaji, vidokezo katika ujumbe, hali, nk.
Mbinu za accentuation zinaweza kugawanywa katika moja kwa moja na isiyo ya moja kwa moja. Mkazo wa moja kwa moja unapatikana kupitia matumizi ya misemo mbalimbali rasmi, maana yake ambayo ni kuvutia, kama vile, kwa mfano, tafadhali makini, nk. Nakadhalika. Msisitizo usio wa moja kwa moja unapatikana kwa sababu ya ukweli kwamba maeneo ambayo umakini unahitajika kutengwa hutofautishwa na muundo wa jumla wa mawasiliano kwa sababu ya tofauti - zimepangwa kwa njia ya kutofautisha na msingi unaozunguka na kwa hivyo huvutia umakini kiatomati.
Kuegemea kwa chanzo ni, kwa kweli, mamlaka. Kadiri mtu anavyomwamini mpatanishi wake, ndivyo kuegemea kwake zaidi. Kiashiria hiki kina uwezo na usawa, unaofafanuliwa kama kutojali - kadiri msikilizaji anavyofikiria kuwa anataka kumshawishi, ndivyo anavyomwamini zaidi mzungumzaji.
Ukweli wa kuvutia uliofunuliwa katika masomo ya ushawishi wa mamlaka ni ufuatao. Ilibadilika kuwa ikiwa msikilizaji anamwamini msemaji, basi yeye huona na kukumbuka mahitimisho yake vizuri na kwa kweli hajali mwendo wa hoja. Ikiwa kuna uaminifu mdogo, basi yeye ni baridi zaidi juu ya hitimisho, lakini yeye ni mwangalifu sana kwa hoja na mwendo wa hoja. Ni dhahiri kwamba kwa madhumuni tofauti ya mawasiliano ni muhimu kusimamia uaminifu wa msikilizaji kwa njia tofauti. Kwa hiyo, wakati wa kufundisha, ni bora kuwa na mamlaka ya wastani, na wakati wa kuchochea, ni bora kuwa na mamlaka ya juu.
Tafiti pia zimefanywa ili kubainisha iwapo kutaunda hitimisho kuu katika ujumbe au kumwachia msikilizaji kazi hii. S. Hovland na W. Mendell wanasema kwamba watu wenye maslahi ya juu na kiwango cha juu cha kiakili hawana haja ya kuhamasishwa kufanya hitimisho - wataifanya peke yao, lakini katika kesi ya kiwango cha chini cha elimu, hitimisho ni. muhimu.
Tatizo la kujenga muundo wa kimantiki wa ujumbe pia linajumuisha uchunguzi wa ufanisi linganishi wa mabishano ya upande mmoja na pande mbili.
Kwa muhtasari wa matokeo ya utafiti juu ya mabishano, tunaweza kusema yafuatayo. Ujumbe wa mabishano wa pande mbili ni bora na mzuri zaidi: kwa hadhira iliyoelimishwa; inapojulikana kuwa hadhira haikubaliani na mwasilishaji; wakati kuna uwezekano wa kupinga propaganda katika siku zijazo. Mabishano ya upande mmoja ni bora wakati nafasi za mpokeaji na mwasilishaji zinafanana na propaganda zaidi ya kupinga haitarajiwi. Ujumbe wa mabishano wa pande mbili katika vikundi vilivyo na kiwango cha chini cha elimu sio tu haifai, lakini hata husababisha athari mbaya.
Katika mawasiliano, ni muhimu kuwa na uwezo wa kudhibiti mwelekeo wa mawazo ya washirika wako. Ufanisi wa mawasiliano unategemea sana jinsi wenzi wanavyohusika katika mawasiliano. Na mwisho huu unahusiana kwa karibu na jinsi mtu anavyokaribia ufumbuzi wa masuala fulani kwa uangalifu, ikiwa anasikiliza tu na kuangalia, au sio tu kusikiliza, lakini pia anafikiri juu ya kile anachosikia na kuona. Ili kuongeza ufanisi wa mawasiliano, ni muhimu kuwa na fursa, au angalau nafasi, kushiriki na kuelekeza mawazo ya interlocutor katika mwelekeo sahihi.
Ili kueleweka na interlocutor yako, lazima uzingatie mantiki ya mpenzi wako wakati wowote iwezekanavyo. Ili kufanya hivyo, ni muhimu kufikiria takriban nafasi, pamoja na sifa za mtu binafsi na za kijamii, kwani kukubalika au kutokubalika kwa mantiki fulani kwa mwenzi inategemea sana mwelekeo wake wa awali.
Kuelewa mwenzi, ufahamu wa kutosha wa maoni yake, malengo, sifa za mtu binafsi ndio hali kuu ya kushinda vizuizi vyote bila ubaguzi, kwa sababu. Kadiri mzungumzaji anavyozingatia sifa za msikilizaji, ndivyo mawasiliano yanavyokuwa na mafanikio zaidi.
Hitimisho
Kwa mazungumzo ya mazungumzo na ya upatanishi, ni muhimu kwamba makubaliano ya usuluhishi yatoe kuridhika kwa utaratibu, msingi na kisaikolojia. Kiwango cha juu cha kutoridhika kwa mshiriki mmoja au zaidi katika moja au yote matatu ya maeneo hapo juu husababisha kuendelea kwa migogoro baada ya mwisho wake rasmi, yaani, baada ya migogoro.
Kwa hivyo, baada ya mzozo ni tabia mbaya kama matokeo ya kutoridhika kwa mabaki ya fahamu au fahamu (pamoja na utaratibu kimsingi wa kisaikolojia) ambayo hutokea wakati mzozo unazingatiwa kutatuliwa wakati haukutatuliwa, kutatuliwa kwa njia isiyo ya haki, au kutatuliwa kwa njia ambayo iliathiri vibaya mtu ambaye awali hakuwa mshiriki.
Hivyo, tunaweza kuhitimisha kwamba njia bora zaidi ya kutatua migogoro ni mazungumzo. Uwezekano wa kujenga wa mazungumzo na upatanishi ni wa juu sana. Moja ya faida muhimu za njia hii ni kwamba matumizi yake yanawezekana katika migogoro ya wima ("mazungumzo ya wima": bosi - kikundi cha wafanyikazi; kazi ya pamoja - usimamizi wa biashara) na katika migogoro ya usawa ("mazungumzo ya usawa": mkuu wa idara - idara. kichwa; kikundi cha wafanyikazi - kikundi cha wafanyikazi). Ikiwa hali ya mzozo ni mbaya sana au haiwezekani kujadili peke yako, teknolojia ya upatanishi hutumiwa kama nyongeza ya njia ya mazungumzo.
Walakini, pia kuna matokeo yasiyofaa ya mchakato wa mazungumzo.
Njia ya mazungumzo ni nzuri ndani ya ukanda fulani, zaidi ya ambayo mchakato wa mazungumzo unapoteza ufanisi wake kama njia ya utatuzi wa migogoro na kuwa njia ya kudumisha hali ya migogoro. Majadiliano yana wigo wake wa hatua chanya, lakini si mara zote njia mwafaka ya kutatua migogoro. Kuchelewesha mazungumzo, kupata wakati wa kuzingatia rasilimali, kuficha vitendo vya uharibifu kupitia mazungumzo, kumjulisha mpinzani vibaya wakati wa mazungumzo ni mambo hasi ya mchakato wa mazungumzo. Kwa hivyo, tunaweza kuhitimisha: mkakati madhubuti wa mazungumzo ni, kwanza kabisa, mkakati wa makubaliano, utaftaji na uboreshaji wa masilahi ya kawaida na uwezo wa kuyachanganya kwa njia ambayo haitasababisha hamu ya kukiuka makubaliano yaliyofikiwa. Katika maisha halisi, wasimamizi wa safu mbali mbali mara nyingi hukosa utamaduni wa mchakato wa mazungumzo, ustadi wa mazungumzo, na hamu ya kuingia katika mawasiliano na wapinzani wao.
Orodha ya fasihi iliyotumika
1. Verenko I.S. Conflictology, - M.: Uswisi, 2006
2. Kozer L.A. Kazi za migogoro ya kijamii // Mawazo ya kijamii ya Amerika. - M., 1996.
3. V.M. Serykh, V.N. Zenkov, V.V. Glazyrin et al. Sosholojia ya Sheria: Kitabu cha kiada / Ed. Prof. V.M. Kijivu. M., 2004. P. 248
4. Khudoikina T.V. Utatuzi wa migogoro ya kisheria na migogoro kwa kutumia taratibu za upatanisho // Kazi za kisayansi. Chuo cha Kirusi cha Sayansi ya Sheria. Toleo la 4. Katika juzuu 3. Juzuu 2. M., 2004. ukurasa wa 79 - 82
5. Vitryansky V.V. Utatuzi mbadala wa migogoro nchini Urusi // Njia mbadala za utatuzi wa migogoro: upatanishi na usuluhishi: Kesi za mkutano wa kimataifa. Moscow. Mei 29 - 30, 2000 M., 2004. P. 69 - 75
6. Antsupov A.Ya., Shipilov A.I. Conflictology: Kitabu cha kiada kwa vyuo vikuu. Toleo la 2., lililorekebishwa. na ziada M., 2004
7. Lyashko A.V. Fomu na njia za kutatua migogoro ya kisheria // Sheria na jamii: kutoka kwa migogoro hadi makubaliano: St. Petersburg, 2004. P. 225
8. Klementieva A. Ya. Mafunzo "Tabia katika Masharti ya Migogoro" // Migogoro ya Kijamii. - Nambari 2 - 1997
9. Van de Flirt E., Janssen O. Tabia ya migogoro ya ndani ya kikundi: kuelezea, njia za maelezo na mapendekezo // Migogoro ya kijamii. - Nambari 2 - 1997
V.M. Serykh, V.N. Zenkov, V.V. Glazyrin et al. Sosholojia ya Sheria: Kitabu cha kiada / Ed. Prof. V.M. Kijivu. M., 2004. P. 248
Antsupov A.Ya., Shipilov A.I. Conflictology: Kitabu cha kiada kwa vyuo vikuu. Toleo la 2., lililorekebishwa. na ziada M., 2004.
Verenko I.S. Conflictology, - M.: Uswisi, 2006
Vitryansky V.V. Utatuzi mbadala wa migogoro nchini Urusi // Njia mbadala za utatuzi wa migogoro: upatanishi na usuluhishi: Kesi za mkutano wa kimataifa. Moscow. Mei 29 - 30, 2000 M., 2004. P. 69 - 75
Kozer L.A. Kazi za migogoro ya kijamii // Mawazo ya kijamii ya Amerika. - M., 1996.
Lyashko A.V. Fomu na njia za kutatua migogoro ya kisheria // Sheria na jamii: kutoka kwa migogoro hadi makubaliano: St. Petersburg, 2004. P. 225
Van de Flirt E., Janssen O. Tabia ya migogoro ya ndani ya kikundi: kuelezea, njia za maelezo na mapendekezo // Migogoro ya kijamii. - Nambari 2 - 1997
Khudoikina T.V. Utatuzi wa migogoro ya kisheria na migogoro kwa kutumia taratibu za upatanisho // Kazi za kisayansi. Chuo cha Kirusi cha Sayansi ya Sheria. Toleo la 4. Katika juzuu 3. Juzuu 2. M., 2004. ukurasa wa 79 - 82
Klementieva A.Ya. Mafunzo "Tabia katika Masharti ya Migogoro" // Migogoro ya Kijamii. - Nambari 2 - 1997
Husababishwa na hali ya migogoro inayotokea mara kwa mara kati ya utawala na wafanyikazi. 3. Maendeleo ya hatua za kuboresha utatuzi wa migogoro katika Bolshoi Gostiny Dvor OJSC 3.1 Maendeleo ya mapendekezo ya utatuzi wa migogoro katika Bolshoi Gostiny Dvor OJSC Ninapendekeza kuunda mchakato wa kutatua migogoro kwenye masharti yafuatayo: 1. mchakato wa kutatua...
mfano wa utatuzi wa migogoro. 1.2 Kanuni za Msingi Kanuni za msingi zinazoongoza mchakato wa mazungumzo ziko katika kitabu cha B.I. "Saikolojia ya Kujenga ya Migogoro" ya Hassan imeundwa kama ifuatavyo: wahusika lazima waonyeshe nia ya kufikia makubaliano. Mazungumzo hayawezi kufanyika bila washiriki kutambua umuhimu wao. Wakati angalau mmoja wa wahusika haelewi kwa nini anahitaji...
Kwa uharibifu wa mfumo uliopo wa mwingiliano. Utatuzi wowote wa migogoro au uzuiaji unalenga kuhifadhi mfumo uliopo wa mwingiliano baina ya watu. 2. Mazungumzo kama njia ya kusuluhisha mizozo Mazungumzo yanawakilisha nyanja pana ya mawasiliano, inayojumuisha maeneo mengi ya shughuli ya mtu binafsi. Kama njia ya kutatua migogoro, mazungumzo ni seti ya...
Jinsi ya kushawishi picha, kwa hivyo hali za migogoro kama hizo hazipaswi kutokea hata kidogo. 3.3. Kuibuka na njia za kusuluhisha mizozo kati ya wafanyikazi katika Confectionery ya Pushkin. Katika "Pushkin Confectionery", kama, kwa kawaida, katika biashara nyingine yoyote ya upishi katika biashara ya hoteli na migahawa, kila siku katika mchakato wa shughuli ...
Kimsingi, mambo na masharti ya kutatua migogoro yana msingi wa kisaikolojia, kwa sababu yanaonyesha sifa za tabia na mwingiliano wa pande zinazopingana. Masharti ya msingi yafuatayo ya utatuzi wa migogoro yanatambuliwa: kukoma kwa mwingiliano wa migogoro; kutafuta pointi za kawaida au sawa za mawasiliano katika malengo na maslahi ya wapinzani; mabadiliko katika mtazamo wa kihemko kwa mpinzani; majadiliano ya lengo la tatizo; kwa kuzingatia hali ya kila mmoja; kuchagua mkakati bora wa kutatua migogoro.
Kusimamisha mwingiliano wa migogoro vyama inamaanisha kuwa tabia ya pande zote mbili lazima ibadilishwe.
Tafuta maeneo ya kawaida au sawa ya mawasiliano ili kufikia na maslahi ya wapinzani - huu ni mchakato wa pande mbili, kwa hiyo unahusisha kila chama kuchambua sio tu malengo na maslahi yake, bali pia malengo na maslahi ya mpinzani. Ili kutatua mzozo, ni muhimu kuzingatia sio watu binafsi, lakini kwa maslahi na malengo na kupata msingi wa kawaida.
Kubadilisha mtazamo wa kihemko kwa mpinzani wako inamaanisha kuwa wakati wa mzozo, maoni ya wahusika juu ya kila mmoja huwa hasi na hujidhihirisha katika hisia hasi. Ili kutatua mzozo, mabadiliko na laini ya mtazamo mbaya ni muhimu. Hii inahusisha kupunguza ukubwa wa hisia hasi, kukataa kuona mpinzani kama adui na adui, na kupunguza hisia hasi katika upande mwingine. Kuelewa tatizo lililokuwa msingi wa mzozo kuna jukumu muhimu katika kulitatua. Ili kufanya hivyo, wahusika wanahitaji kuunganisha nguvu zao ili kulisuluhisha, kila mmoja wao anapaswa kuchambua kwa kina misimamo na vitendo vyake, kutafuta na kukiri makosa yao, na kuelewa masilahi na mahitaji ya upande mwingine na kuweza kupata vipengele vya kujenga. tabia na nia yake. Uwezekano wa kufikiwa kwa sharti hili huongezeka wakati mhusika wa tatu anajumuishwa katika mchakato wa utatuzi wa migogoro.
Majadiliano ya lengo la tatizo inahusisha uwezo wa kutambua vipengele vikuu vya ukinzani ambao umetokea na kukataa kutetea maslahi na malengo ya mtu pekee.
Kuzingatia hali za kila mmoja inadhania kuwa mmoja wa wahusika anaweza kuchukua nafasi ya chini kuhusiana na mwingine, na katika kesi hii inahitaji kufahamu mipaka ya makubaliano ambayo upande mwingine unaweza kufanya kwa sababu ya nafasi rasmi au hadhi ya juu. Ikiwa madai yaliyotolewa na chama cha chini ni pia
* ni muhimu kwa mpinzani, basi hii inaweza kumsukuma arudi I tabia ya migogoro na kukataa kabisa yoyote
UST kuzingatia na wapinzani sababu zinazoathiri mchakato wa mzozo pia ni muhimu kwa utatuzi wa pro. Sababu hizi ni pamoja na:
\) wakati unaohitajika kujadili shida, kufafanua misimamo na masilahi ya vyama, na pia kukuza bora zaidi.
N° T) P inahusisha upande wa tatu, ambao lazima usiwe na upande wowote, lengo ni kutoa msaada kwa wapinzani wote wawili;
3) wakati, wakati hatua za kutatua mzozo zinaanza mapema iwezekanavyo - katika hatua za mwanzo za maendeleo
K ° H 4t usawa wa nguvu na uwezo wa vyama vinavyopingana, kutokuwepo kwa utegemezi wa upande mmoja kwa upande mwingine;
5) kiwango cha utamaduni wa jumla: inachukuliwa kuwa kiwango cha juu
dokezo la utamaduni wa kawaida wa wapinzani wote wawili huongeza uwezekano
utatuzi wa migogoro yenye kujenga;
6) umoja, jamii ya maadili, i.e. makubaliano fulani
baina ya vyama kuhusu matokeo yanapaswa kuwa nini
suluhisho la shida;
7) uzoefu au mifano ambapo mmoja au pande zote mbili tayari wanazo
uzoefu katika kutatua migogoro kama hiyo kwa njia yenye kujenga
mada au kuwa na maarifa fulani ya kinadharia na
mifano ya vitendo kutoka eneo hili;
8) uhusiano kati ya wapinzani kabla ya mzozo kutokea:
ikiwa uhusiano kati ya wapinzani ulikubalika, weka
tive, basi hii huongeza uwezekano wa azimio la kujenga
kutatua mizozo iliyojitokeza.