Hali ya kujenga. Migogoro ya uharibifu na ya kujenga

Anza uzingatiaji wako wa suala hili kwa kufafanua mgongano kama mgongano wa mielekeo iliyoelekezwa kinyume, isiyolingana, kipindi kimoja akilini, katika mwingiliano baina ya watu au uhusiano wa kibinafsi wa watu binafsi au vikundi vya watu, unaohusishwa na uzoefu mbaya wa kihemko. Wale. mzozo hauwakilishi tu aina iliyokithiri ya ukinzani, lakini pia hutumika kama njia ya kutambua na kutatua migongano. Katika suala hili, swali linatokea: ni nini kinachotangulia mgogoro, ni hatua gani za maendeleo yake? Mtu anaweza kujibu kwamba inatanguliwa na hali ya maisha yenye malengo ambayo pande zinazopingana hujikuta, na vyama hivi vyenyewe vina maslahi, mahitaji, na malengo fulani. Kwa kawaida, uingiliaji wa upande mmoja kwa mojawapo ya mahitaji haya ya upande mwingine hujenga msingi wa kijamii na kisaikolojia kwa mgogoro huo. Huu ni muundo wa ukinzani ambao bado haujageuka kuwa mzozo - hali ya migogoro. Kwa hivyo, hali ya mzozo ni mchanganyiko wa mahitaji na masilahi ya mwanadamu ambayo hutengeneza msingi wa makabiliano ya kweli kati ya wahusika mbalimbali wa kijamii.

Kwa kuwa mizozo hutatuliwa wakati wa mzozo na njia za kutoka kwa msuguano hutafutwa, swali linatokea juu ya kazi yake - chanya au hasi, mbaya au nzuri. Kwa maoni ya kawaida, jibu hasi tu linaweza kutolewa hapa, kwa sababu mzozo huo unahusishwa na matukio kama vile ugomvi wa nyumbani na shida, shida za kazi, mabishano ya kikabila, ya kikanda, ya kijamii na kisiasa na makabiliano yanayohusiana na mateso na hasara. Kwa hivyo tathmini ya migogoro kama jambo lisilofaa.

Kwa kuwa migogoro haiwezi kuepukika katika mwingiliano wa kibinadamu, inaweza kutimiza kazi chanya ya kujenga, yaani :

· migogoro inakuza harakati fulani mbele na kuzuia vilio;

· katika mchakato wa migogoro, chanzo cha kutokubaliana kinapingana na inawezekana kusuluhisha, “kuiondoa”; njia zinapatikana ili kuzuia migogoro ya siku zijazo;

· migogoro ni ukanushaji fulani wa mahusiano ya zamani, “yaliyopitwa na wakati,” ambayo husababisha kuundwa kwa mahusiano mapya na urekebishaji wa mwingiliano;

· katika mzozo, mvutano wa ndani "huondolewa", hisia za uchokozi "zimepigwa", kuchanganyikiwa na neuroses "hutolewa";

· migogoro ni njia ya kujithibitisha kwa mtu binafsi, hasa kwa kijana, ambaye migogoro ni aina muhimu ya tabia ili kudumisha hadhi katika kikundi;

· Migogoro ya ndani ya kikundi katika shughuli za kisayansi huunda kiwango muhimu cha mvutano muhimu kwa shughuli za ubunifu; Kwa hivyo, utafiti ulionyesha kuwa tija ya shughuli za kisayansi ya ubunifu ni ya juu kati ya watu binafsi wanaopingana;

· Migogoro baina ya vikundi inaweza kuchangia ujumuishaji wa kikundi, kuongezeka kwa mshikamano, na mshikamano wa kikundi;

· hitaji la kutatua mzozo husababisha ushirikiano, kwa mkusanyiko wa juhudi za washiriki kutatua hali ya migogoro, ushiriki wa wanakikundi katika maisha ya kawaida ya kikundi.

Kwa upande mwingine, kuna ishara mzozo wa uharibifu:

· upanuzi wa migogoro;

· kuongezeka kwa mzozo (yaani, mzozo unakuwa huru kwa sababu za asili na, hata ikiwa sababu za mzozo zimeondolewa, mzozo wenyewe unaendelea);

· kuongezeka kwa gharama na hasara iliyotokana na wahusika kwenye mzozo;

· kuongezeka kwa kauli za hali na vitendo vya fujo vya washiriki.

Kwa hivyo, tukizungumza juu ya manufaa au madhara ya migogoro, ni lazima ieleweke kwamba migogoro ni muhimu kwa kuwa, kwa njia moja au nyingine, hutatua utata. Suluhisho bora zaidi la utata uliopo sio njia yake ya migogoro, lakini chaguo la amani, la maelewano, ambalo hutokea kwa njia na njia za amani za kistaarabu, wakati pande zinazopingana na washiriki wote katika mzozo wanapata kuelewa haja ya hili mapema, kabla. maendeleo ya matukio huenda kwenye njia ya migogoro.

Kila mzozo una wazi zaidi au kidogo muundo. Katika mzozo wowote kuna kitu cha hali ya mzozo, inayohusishwa na shida za kiteknolojia na shirika, upekee wa malipo, au kwa maalum ya biashara na uhusiano wa kibinafsi wa pande zinazopingana.

Kipengele cha pili cha mzozo ni malengo, nia ya kibinafsi ya washiriki wake, iliyoamuliwa na maoni na imani zao, masilahi ya nyenzo na kiroho.

Na hatimaye, katika mgogoro wowote ni muhimu kutofautisha sababu ya haraka ya mgogoro kutoka kwa sababu zake za kweli, ambazo mara nyingi hufichwa. Kuna mitindo 5 ya mwingiliano (tabia) katika mzozo:

Mapambano na tija yake inayoonekana

Kugombana au kushindana ni mtindo unaohusisha juhudi za kuweka suluhu inayopendelewa kwa upande mwingine. Katika mtazamo wake, inalenga, kutenda kikamilifu na kwa kujitegemea, kufikia maslahi ya mtu mwenyewe bila kuzingatia maslahi ya vyama vingine vinavyohusika moja kwa moja katika mgogoro huo, au hata kwa uharibifu wao. Wale wanaotumia mtindo huu wa tabia hutafuta kulazimisha suluhisho lao la tatizo kwa wengine, wanategemea tu nguvu zao wenyewe, na hawakubali vitendo vya pamoja. Ufanisi wa mtindo huu unategemea jinsi upande mmoja unavyoweza kutumia mbinu za ushindani na jinsi upande mwingine unavyoweza kukabiliana nao.

Kuepuka au kukwepa

Mtu anayezingatia mtindo huu anatafuta kuepuka migogoro. Mkakati huu unaweza kuwa sahihi ikiwa suala la kutokubaliana sio la thamani kubwa kwa mtu, ikiwa hali inaweza kutatua yenyewe (hii hutokea mara chache, lakini hutokea), ikiwa sasa hakuna masharti ya utatuzi mzuri wa mgogoro, lakini baada ya muda fulani wataonekana.

Ukwepaji kama mtindo wa tabia katika mizozo unaonyeshwa na ukosefu wa wazi wa hamu kwa wale wanaohusika katika hali ya mzozo kushirikiana na mtu yeyote na kufanya juhudi za dhati ili kutambua masilahi yao wenyewe, na pia kukutana na wapinzani nusu; hamu ya kutoka nje ya uwanja wa migogoro, kuepuka migogoro. Ikiwa mzozo ulitokea kwa msingi wa kusudi, basi katika hali kama hiyo ukwepaji na kutoegemea upande wowote kunaweza kuwa na ufanisi, kwa kuwa shida yenye utata inabaki na umuhimu wake, sababu ambazo zilisababisha hazipotee peke yao, lakini zinazidishwa zaidi.

Malazi au kulainisha

Kujizoeza kama mtindo wa tabia tulivu kuna sifa ya tabia ya washiriki wa migogoro kulainisha, kusuluhisha hali ya migogoro, kudumisha au kurejesha maelewano katika mahusiano kupitia kufuata, kuaminiana, na kuwa tayari kwa upatanisho. Tofauti na kukwepa, mtindo huu wa tabia unahusisha kuzingatia maslahi ya wapinzani kwa kiasi kikubwa na si kuepuka vitendo vya pamoja nao. Marekebisho hayo yanatumika kwa aina yoyote ya migogoro. Lakini mtindo huu wa tabia unafaa zaidi kwa migogoro ya asili ya shirika, haswa kando ya wima ya hali ya juu: chini - mkuu, chini - bosi, nk.

Maelewano

Maelewano inamaanisha mwelekeo wa mshiriki wa mzozo kutatua kutokubaliana kwa msingi wa makubaliano ya pande zote na kufikia kuridhika kwa sehemu ya masilahi yao. Mtindo huu kwa usawa unahusisha vitendo vya kazi na vya passiv, matumizi ya jitihada za mtu binafsi na za pamoja. Mtindo wa maelewano unapendekezwa kwa sababu kwa kawaida huzuia njia ya uhasama na kuruhusu, ingawa kwa kiasi, kukidhi madai ya kila mmoja wa wahusika wanaohusika katika mzozo.

Ushirikiano au utatuzi wa matatizo

Ushirikiano unalenga kufikiwa kwa kiwango cha juu na wahusika kwenye mgongano wa masilahi yao wenyewe. Tofauti na makabiliano, ushirikiano haupendekezi mtu binafsi, bali utafutaji wa pamoja wa suluhu inayokidhi matakwa ya pande zote zinazozozana. Hili linawezekana kwa kutambua kwa wakati na kwa usahihi tatizo lililoibua hali ya migogoro, uelewa wa mambo ya nje na yaliyofichika ya mzozo huo, na nia ya wahusika kutenda pamoja ili kufikia lengo moja kwa wote. Faida za ushirikiano haziwezi kupingwa: kila chama hupokea faida kubwa na hasara ndogo. Lakini njia hii inahitaji muda na uvumilivu, hekima na tabia ya kirafiki, uwezo wa kueleza na kubishana msimamo wa mtu, kusikiliza kwa makini wapinzani wakielezea maslahi yao, kuendeleza njia mbadala na kukubaliana kuchagua suluhisho linalokubalika kutoka kwao wakati wa mazungumzo.

Hatua za maendeleo ya migogoro –

1 - hatua ya siri: ongezeko la siri la kutoridhika, fomu isiyo na utaratibu wa kujieleza kwake;

2 - kilele cha mvutano: udhihirisho wazi wa mzozo, ukali wa migongano unafunuliwa, kutambuliwa na kuonyeshwa kwa vitendo vya wahusika;

3 - utatuzi wa migogoro: kupunguza mvutano kwa kutafuta fomu na mbinu za kushinda hali ya mgogoro.

Katika akili za watu wengi, migogoro inahusishwa na matukio mabaya tu: vita na mapinduzi, migogoro ya wenyewe kwa wenyewe na kashfa. Kwa hivyo, kama sheria, migogoro inaonyeshwa kama jambo lisilofaa na lenye madhara. Kwa kweli, hii sio wakati wote. Matokeo ya migogoro yanaweza kuwa mabaya na mazuri.

Kwa hivyo, swali la mahali na jukumu la migogoro katika maisha ya mtu binafsi, kikundi cha kijamii, shirika na jamii kwa ujumla ni muhimu sana. Sio bila sababu kwamba wanafikra wa Ulimwengu wa Kale na Zama za Kati waliona katika migogoro njia fulani ya kuelewana na makubaliano mazuri. Katika nyakati za kisasa, wengi wa wale walioweka msingi wa migogoro walitaja mizozo kama njia ya kusuluhisha mizozo ya kijamii na kudumisha usawa katika mpangilio wa kijamii. Katika hatua ya sasa, hukumu zote mbili za makabiliano ya uhasama katika ngazi yoyote na utambuzi wa jukumu muhimu la migogoro iliyotatuliwa kwa amani katika kuanzisha maelewano na ushirikiano kati ya watu ni wazi kutofautishwa.

Ili kuelezea kazi za migogoro ya kijamii, mtu anapaswa kurejea, kwanza kabisa, kwa dhana ya "kazi". Katika sayansi ya kijamii kazi inamaanisha maana na jukumu ambalo taasisi fulani ya kijamii au mchakato wa kijamii wa kibinafsi hufanya kuhusiana na mahitaji ya mfumo wa kijamii katika kiwango cha juu cha shirika au masilahi ya jamii zinazounda, vikundi vya kijamii na watu binafsi. Kwa mujibu wa hili, chini kazi ya migogoro tutaelewa jukumu ambalo migogoro inacheza kuhusiana na jamii na miundo yake mbalimbali ya kimuundo: makundi ya kijamii, mashirika na watu binafsi. Hivyo, fKazi ya migogoro inaelezea, kwa upande mmoja, madhumuni yake ya kijamii, na kwa upande mwingine- utegemezi unaojitokeza kati yake na vipengele vingine vya maisha ya kijamii. Katika kesi ya kwanza, matokeo ya migogoro yanazingatiwa, kwa pili - mwelekeo wa mahusiano ya masomo yanayopingana ya mahusiano ya kijamii.

Mzozo ni mojawapo ya matukio ambayo hayawezi kutathminiwa bila utata. Hufanya kama njia ya mwingiliano wa kijamii katika hali ya mvutano ulioongezeka kati ya watu, wakati maoni yasiyolingana, misimamo na masilahi yanafunuliwa, na kuna mzozo kati ya pande zinazofuata malengo mbali na kila mmoja. Kwa asili yake, migogoro inaweza kuwa carrier wa mwelekeo wa ubunifu na uharibifu, kuwa mzuri na mbaya kwa wakati mmoja, kuleta manufaa na madhara kwa pande zinazohusika.

Kwa hiyo, kazi zake ni sifa kwa kuzingatia matokeo chanya na hasi. Matokeo chanya na yenye manufaa ya mzozo huo yanazingatiwa kuwa suluhisho la tatizo ambalo lilizua mzozo huo na kusababisha mzozo huo, kwa kuzingatia maslahi na malengo ya pande zote, pamoja na kufikia maelewano na kuaminiana, kuimarisha ushirikiano. na ushirikiano, kushinda kufuatana, unyenyekevu, na tamaa ya ubora. Matokeo mabaya na yasiyofanya kazi ya mzozo ni pamoja na kutoridhika kwa watu na sababu ya kawaida, kujiondoa kutoka kwa shida kubwa, kuongezeka kwa uadui katika uhusiano kati ya watu na vikundi, kudhoofisha mshikamano kati ya wafanyikazi, n.k.

Kwa upande wa yaliyomo, kazi za migogoro hufunika nyanja zote za nyenzo (zinazohusiana na masilahi ya kiuchumi, faida au hasara) na nyanja ya kiroho na maadili (inaweza kuongeza au kudhoofisha shughuli za kijamii, kuhimiza au kukandamiza matumaini, msukumo wa watu). Yote hii ina athari ya kihemko juu ya ufanisi wa shughuli za pamoja na inaweza kuwezesha au kutatiza mchakato wa kusimamia shirika. Maisha yanawasilisha ukweli mwingi unaothibitisha utofauti wa utendaji wa migogoro katika suala la mwelekeo, matokeo ya manufaa na madhara.

Kuna utendakazi dhahiri na fiche (zilizofichwa) za migogoro. Wazi Kazi za kazi za migogoro ya migogoro ni sifa ya ukweli kwamba matokeo yake yanaambatana na malengo ambayo yalitangazwa na kufuatwa na wapinzani wa mzozo. Kwa mfano, serikali ya Urusi, ikianza shughuli za kijeshi na uundaji wa majambazi wa "Chechen", ilitangaza kufutwa kwao. Kazi ya wazi ya mgogoro pia ni ushindi wa wachimbaji katika mgogoro wao na utawala, ikiwa walifuata lengo hili kwa usahihi.

Imefichwa(latent) kazi za mzozo - zile wakati matokeo yake yanafichuliwa baada ya muda tu na ambayo, kwa kiwango fulani, hutofautiana na nia zilizotangazwa hapo awali na wahusika kwenye mzozo. Utendakazi fiche pia unaweza kuonyeshwa kwa ukweli kwamba matokeo yake kwa ujumla yanaweza kuwa yasiyotarajiwa na yasifikie malengo ya wahusika kwenye mzozo. Kwa hivyo, hakuna hata mmoja wa washiriki katika mzozo wa "Chechen" aliyefikiria kwamba wakati huo mitambo ya usindikaji wa mafuta, ambayo kulikuwa na idadi kubwa katika jamhuri, itaharibiwa, na kwa sababu hiyo, kutakuwa na hatari ya janga la mazingira. tu katika Chechnya, lakini pia nje ya mipaka yake. Wachimbaji wa madini waliogoma, ambao waliitaka serikali ya nchi hiyo mwishoni mwa miaka ya 1980 - mapema miaka ya 1990 kufuta agizo la serikali na kuwapa fursa ya kutoa faida kwa uhuru, walifanya mengi kurekebisha jamii, lakini hawakufikiria hata kuwa tayari mwishoni mwa miaka ya 1990 itadai kurejeshwa kwa agizo la serikali.

Kwa mtazamo wa kazi, migogoro inatosha utata jambo. Kwa kuingia kwenye makabiliano, watu wanaweza kufikia malengo yao. Lakini mara nyingi ni vigumu kutabiri hata matokeo si ya mbali sana ambayo yatafuata. Zaidi ya hayo, matokeo yanaweza kuwa chanya na hasi kwa wahusika kwenye mzozo. Mfanyakazi ambaye ameingia katika uhusiano unaopingana na utawala anaweza kufikia lengo lake la haraka, kwa mfano, malipo ya fidia kwa kutokuwepo kwa kulazimishwa. Lakini baada ya muda fulani, hii inaweza kufuatiwa na kufukuzwa kwake kazini kwa kisingizio fulani kinachokubalika. Kwa mfanyakazi aliyefukuzwa kazi, hii itakuwa na uwezekano mkubwa kuwa kazi ya siri ya migogoro na hasi wakati huo. Lakini baada ya hii anaweza kupata kazi ambayo ni ya kuvutia zaidi kuliko hapo awali. Na kisha hii itakuwa kazi nzuri ya latent ya migogoro. Katika kesi hii, mara nyingi husema "hakutakuwa na furaha, lakini bahati mbaya ingesaidia."

Kwa hivyo, kazi zote mbili za wazi na fiche za migogoro zinaweza kuwa hasi na chanya, yaani, zinaweza kuwa nazo mbili tabia. Ikiwa kazi ya mzozo ni chanya kwa washiriki wake, tunazungumza kazi migogoro, vinginevyo isiyofanya kazi migogoro, matokeo ambayo ni mabaya kwa washiriki wake, na ambayo hawakuhesabu.

Inapaswa kusisitizwa haswa kuwa tathmini ya majukumu ya migogoro kama chanya au hasi hubeba kila wakati maalum tabia. Kwa mtazamo wa somo moja la mzozo, inaweza kuzingatiwa kuwa chanya, kutoka kwa mtazamo wa mwingine - hasi. Kwa maneno mengine, kuna uhusiano wa kibinafsi katika kutathmini asili ya majukumu ya mzozo. Aidha, mgogoro huo katika mahusiano tofauti na kwa nyakati tofauti unaweza kutathminiwa kutoka kwa nafasi tofauti au hata kupinga. Hii inaonyesha asili ya uhusiano wa kazi za migogoro. Kwa hivyo, Mapinduzi ya Ujamaa ya Oktoba, pamoja na ushindi wa mapema miaka ya 1990 wa vikosi vilivyofanya kazi chini ya kauli mbiu ya mageuzi, katika nchi yetu yalionekana tofauti kwa nyakati tofauti na kwa matabaka tofauti ya kijamii.

Yote hii inaashiria kwamba mzozo- hili ni jambo linalopingana kiutendaji, na uhusiano kati ya kazi zake chanya na hasi lazima daima kuzingatiwa hasa. Ikiwa tutazingatia kigezo cha lengo Tathmini ya kazi za migogoro, basi kwa maneno ya jumla tunaweza kusema kwamba migogoro ya kijamii ni kazi katika asili ikiwa inachangia maendeleo ya mfumo mpana wa kijamii. Kwa mzozo wa ndani itakuwa mtu, kwa mzozo kati ya watu itakuwa kikundi, nk. Walakini, katika suala hili, sio kila kitu kinaendelea vizuri. Kwa maana mtu anapaswa kukumbuka daima gharama (bei ya mgogoro) ambayo inahusishwa nayo. Kwa hivyo, shirika ambalo linatambua malengo yake kupitia uimarishaji mkubwa wa kazi na afya ya watu; jeshi ambalo linashinda kutokana na hasara kubwa, nk. - hii ni mifano inayoonyesha kwamba ushindi katika mgogoro unaweza kuwa Pyrrhic. Kwa hivyo, katika kesi hii, pia, tunakabiliwa na kutofautiana kwa utendaji wa mzozo - sio kila kitu kinachofaidi maendeleo ya mfumo mpana wa kijamii ni kazi kwa vipengele vyake vinavyohusika.

Walakini, licha ya uhusiano wote wa tathmini ya kazi za migogoro, kulingana na maana yao, umuhimu na jukumu zinaweza kugawanywa katika vikundi viwili:

kazi za kujenga (chanya) za migogoro;

kazi za uharibifu (hasi) za migogoro.

Kazi za kujenga za migogoro

Kazi zote za kujenga (pamoja na hasi) za migogoro, na kiwango fulani cha mkataba na kwa ajili ya urahisi wa uwasilishaji wa nyenzo, zinaweza kugawanywa katika: kazi za jumla za migogoro zinazofanyika katika ngazi mbalimbali za mfumo wa kijamii; kazi za migogoro katika ngazi ya kibinafsi, ambayo inahusiana na athari za migogoro moja kwa moja kwa mtu binafsi.

Sababu za migogoro ya kujenga:

hali mbaya ya kufanya kazi;

Mfumo usio kamili wa malipo;

Hasara katika shirika la kazi;

Kazi ya irrhythmic;

Kazi ya ziada;

Kuachwa katika teknolojia (haswa yale ambayo mapato ya mfanyakazi huteseka, na bila kosa lake);

Kutokuwa na uwiano wa haki na wajibu;

Ukosefu wa uwazi katika usambazaji wa majukumu, haswa, maelezo ya kazi yasiyofaa, yasiyoeleweka sana au yaliyopitwa na wakati;

Kiwango cha chini cha nidhamu ya kazi na utendaji;

Miundo ya shirika inayokabiliwa na migogoro (yaani, inayochangia migogoro).

Inaonekana inafaa kuzingatia kazi nzuri za migogoro ya kijamii. Kazi za kujenga zinaonyeshwa kama ifuatavyo.

1. Migogoro ni njia ya kugundua na kurekebisha kinzani na matatizo katika jamii, shirika, au kikundi. Kwa kuongezea, mzozo huo unaonyesha kuwa mizozo hii tayari imefikia ukomavu mkubwa na ni muhimu kuchukua hatua za haraka ili kuiondoa. Kwa hivyo, kila mzozo hutimiza habari kazi, hutoa msukumo wa ziada kwa ufahamu wa maslahi ya mtu mwenyewe na ya wengine katika mapambano.

Kazi ya habari ina mitazamo miwili - kuashiria (uongozi hutilia maanani mzozo wa pombe na hutafuta kuzuia kuongezeka kwake) na mawasiliano (wahusika wanaogombana wanahitaji habari inayowaruhusu kufanya hitimisho juu ya vitendo vya mpinzani wao na rasilimali alizonazo). Kadiri idadi ya habari kuhusu mambo na sababu, maslahi na malengo ya vyombo vinavyopingana inavyoongezeka, ndivyo fursa za kutafuta njia za kutatua mzozo zinavyoongezeka.

2. Migogoro ni fomu utatuzi wa mizozo. Ukuzaji wake husaidia kuondoa mapungufu hayo na hesabu potofu katika shirika la kijamii ambalo lilisababisha mzozo.

3. Migogoro inakuza kuondoa mvutano wa kijamii na kuondoa hali ya shida, husaidia "kuacha mvuke", kupunguza hali hiyo na kuondokana na mvutano wa kusanyiko.

4. Kazi ya kuunganisha. Mzozo unaweza kutokea shirikishi, kuunganisha kazi. Katika kukabiliana na tishio la nje, kikundi kinatumia rasilimali zake zote kuungana na kukabiliana na adui wa nje. Kwa kuongeza, kazi yenyewe ya kutatua matatizo ambayo yametokea huwaleta watu pamoja. Katika kutafuta njia ya kutoka kwa migogoro, uelewa wa pamoja na hisia ya kuhusika katika kutatua tatizo la kawaida hutengenezwa. Migogoro huathiri uhusiano kati ya mtu binafsi, kikundi, na maslahi ya pamoja, inakuza uundaji wa kikundi, na uanzishaji na udumishaji wa mipaka ya kikundi.

5. Utatuzi wa migogoro husababisha utulivu wa mfumo wa kijamii, kwa maana katika kesi hii vyanzo vya kutoridhika vinaondolewa. Wahusika kwenye mzozo, wakifundishwa na "uzoefu mkali," katika siku zijazo watakuwa na mwelekeo zaidi wa kushirikiana kuliko kugombana. Kwa kuongezea, utatuzi wa migogoro unaweza kuzuia migogoro mikubwa zaidi ambayo ingetokea ikiwa mzozo haungetokea.

6. Kipengele cha ubunifu. Migogoro inazidisha Na huchochea ubunifu wa kikundi, huchangia katika uhamasishaji wa nishati ili kutatua matatizo yanayowakabili masomo. Katika mchakato wa kutafuta njia za kutatua mzozo, uchambuzi wa hali ngumu huimarishwa, mbinu mpya, mawazo, teknolojia za ubunifu, nk.

Migogoro ni aina ya msukumo wa kushinda vikwazo kwa maendeleo ya kiuchumi na kijamii ya shirika. Chini ya ushawishi wa mgongano au kama matokeo ya kukomesha kwake, mabadiliko fulani ya hali ya uhusiano kati ya watu hufanyika. Migogoro iliyotatuliwa vizuri inaboresha sifa za kisaikolojia katika shirika, inakuza shughuli za kijamii kwa sababu ya kuongezeka kwa mshikamano, kuongeza kiwango cha utambulisho wa kila mtu aliye na malengo ya kawaida na kuridhika kwa wafanyikazi na ushirika katika shirika, kuaminiana na kuheshimiana.

7. Migogoro inaweza kuwa njia kufafanua usawa wa nguvu makundi ya kijamii au jumuiya na hivyo inaweza kuonya dhidi ya migogoro ya uharibifu zaidi inayofuata.

Sayansi ya kisasa ya usimamizi inategemea ukweli kwamba hata katika mashirika yenye usimamizi mzuri, migogoro mingine haiwezekani tu, bali hata kuhitajika. Bila shaka, migogoro sio daima kuwa na matokeo mazuri, lakini katika hali nyingi husaidia kufunua tofauti ya maoni, hutoa maelezo ya ziada, nk. Hii inafanya mchakato wa kufanya maamuzi wa kikundi kuwa mzuri zaidi, inaruhusu wafanyikazi kuelezea misimamo yao (hivyo kukidhi hitaji la watu la kutambuliwa), na husaidia kuboresha utekelezaji wa mipango na miradi.

Migogoro inaweza kutumika kama njia ya kuibuka kwa kanuni mpya za mawasiliano kati ya watu au kusaidia kujaza kanuni za zamani na maudhui mapya. Mzozo pia huathiri sifa za mtu.

Mzozo unaweza kutokea kazi ya utambuzi kwa watu wanaoshiriki katika hilo. Ni katika hali ngumu (zilizopo) ambazo tabia ya kweli, maadili na nia ya tabia ya watu hufunuliwa; Si kwa bahati kwamba wanasema “rafiki ni rafiki mwenye uhitaji.” Uwezo wa kutambua nguvu za adui pia unahusiana na kazi ya utambuzi.

kujijua Na kujithamini vya kutosha utu. Inaweza kukusaidia kutathmini kwa usahihi nguvu na uwezo wako, na pia kutambua mambo mapya, ambayo hayakujulikana hapo awali ya tabia ya mtu. Inaweza pia kuimarisha tabia na kuchangia kuibuka kwa sifa mpya, kama vile hisia ya kiburi, heshima, nk.

Migogoro inaweza kusaidia Ondoa kutoka kwa tabia zisizohitajika, kwa mfano, hisia za unyonge, unyenyekevu, utumishi, nk.

Migogoro ni jambo muhimu zaidi ujamaa mtu, maendeleo yake kama mtu. Katika mzozo, mtu katika kipindi kifupi anaweza kupata uzoefu mwingi wa maisha jinsi asivyoweza kupata nje ya mzozo.

Migogoro ni jambo muhimu kukabiliana na hali mtu katika kikundi, kwa kuwa ni katika migogoro kwamba watu hujidhihirisha kwa kiwango kikubwa na mtu anaweza kusema kwa ujasiri nani ni nani. Na kisha utu unakubaliwa na washiriki wa kikundi, au, kinyume chake, kukataliwa nao. Katika kesi ya mwisho, bila shaka, hakuna marekebisho hutokea.

Migogoro inaweza kusaidia kutatua mvutano wa kiakili katika kikundi, punguza mfadhaiko kwa washiriki wake ikiwa mzozo utatatuliwa vyema kwa mtu. Vinginevyo, mvutano huu wa ndani unaweza hata kuongezeka.

Migogoro inaweza kutumika kama njia ya kutosheleza sio tu mahitaji ya msingi, lakini pia mahitaji ya pili ya mtu binafsi, kama njia ya kutatua. kujitambua na kujithibitisha. Si kwa bahati kwamba A.S. Pushkin aliandika kwamba "kuna unyakuo katika vita."

Kwa kumnukuu Samuel Huntington, mwandishi wa nadharia maarufu ya mgongano wa ustaarabu:"Sio jamii yenye uwezo wa kuleta mapinduzi ambayo ni wagonjwa, lakini ile ambayo haiwezi kuyafanya." Je, ni kwa sababu hatuna uwezo wa kupinga kwamba sisi ni wagonjwa na labda hata jamii iliyokufa! Kwa hivyo, kiashirio muhimu kama hiki cha ustawi wa kijamii wa jamii kama mzunguko na upeo wa vitendo vya maandamano inapaswa kuzingatiwa zaidi kama kiashiria cha uwezekano wa jumuiya ya kiraia inayojitokeza, ambayo haki za msingi za kidemokrasia na uhuru huhakikishwa, kuliko. kiashiria cha utayari wa watu kupindua kwa nguvu utawala unaotawala.

Kazi za uharibifu za migogoro

Kazi zote za uharibifu za migogoro pia zinaweza kugawanywa katika kazi za jumla na kazi za migogoro katika ngazi ya kibinafsi. Wanajidhihirisha katika viwango mbalimbali vya mfumo wa kijamii na wanaonyeshwa katika matokeo yafuatayo.

Mzozo unaweza kuhusishwa na kwa njia za vurugu utatuzi wake, kunaweza kuwa na upotezaji mkubwa wa maisha na upotezaji wa nyenzo kama matokeo. Mbali na pande zinazohusika katika mzozo wa kijeshi, raia wanaweza pia kuteseka.

Mzozo unaweza kusababisha pande zinazopingana (jamii, kikundi cha kijamii, mtu binafsi) katika hali ya kudhoofisha utulivu Na kutokuwa na mpangilio.

Migogoro inaweza kusababisha Punguza mwendo kasi ya maendeleo ya kijamii, kiuchumi, kisiasa na kiroho ya jamii. Zaidi ya hayo, inaweza kusababisha kudumaa na mgogoro wa maendeleo ya kijamii, kuibuka kwa tawala za kidikteta na za kiimla.

Migogoro inaweza kuchangia kutengana jamii, uharibifu wa mawasiliano ya kijamii na kutengwa kwa kijamii kwa vyombo vya kijamii ndani ya mfumo wa kijamii.

Mzozo unaweza kuambatana na kuongezeka kwa hisia za umma tamaa na kuporomoka kwa maadili.

Migogoro inaweza kusababisha mizozo mipya, yenye uharibifu zaidi.

Migogoro katika mashirika mara nyingi husababisha kupunguza kiwango cha shirika la mfumo, kupungua kwa nidhamu na ufanisi.

Kazi za uharibifu za migogoro, zilizoonyeshwa kwa kiwango cha kibinafsi, zinaonyeshwa katika matokeo yafuatayo.

Migogoro inaweza kuwa hasi athari kwa hali ya hewa ya kijamii na kisaikolojia katika kikundi. Kwa hiyo, hisia za unyogovu, tamaa na wasiwasi zinaweza kuonekana, na kusababisha mtu binafsi kwa hali ya shida.

Migogoro inaweza kusababisha kukata tamaa katika uwezo na uwezo wao, kutomtambua mtu binafsi.

Migogoro inaweza kusababisha hisia ya kutokuwa na uhakika ndani yako mwenyewe, kupoteza motisha ya hapo awali na uharibifu wa mwelekeo uliopo wa thamani na mifumo ya tabia. Katika hali mbaya zaidi, migogoro inaweza kusababisha tamaa na kupoteza imani katika maadili ya awali. Na hii inaweza kuwa na matokeo mabaya sana - tabia potovu na, kama hali mbaya, kujiua. Hakuna shaka juu ya uhusiano wa karibu katika jamii yetu katika miaka ya 1990 ya matukio kama vile kuongezeka kwa idadi ya migogoro ya kijamii, tabia potovu na kujiua. Kwa upande wa kujiua, haswa, nchi yetu leo ​​iko kati ya ya kwanza ulimwenguni.

Migogoro inaweza kusababisha tathmini hasi mtu wa washirika wake katika shughuli za pamoja, tamaa katika wenzake na marafiki wa hivi karibuni.

Kama majibu ya migogoro, mtu anaweza "kuwasha" mifumo ya ulinzi kuonyesha tabia ambazo ni hasi kwa mawasiliano, kama vile:

kurudi nyuma - ukimya, ukosefu wa shauku, kutengwa kwa mtu binafsi katika kikundi;

habari za kutisha - ukosoaji, laana, onyesho la ukuu juu ya washiriki wengine wa kikundi;

urasmi mkali - upole rasmi, uhalisi, malezi ya kanuni kali na kanuni za tabia katika kikundi, kufuatilia wengine;

kugeuza jambo hilo kuwa mzaha (kanuni hii kwa namna nyingi ni kinyume cha ile iliyotangulia);

mazungumzo juu ya mada zisizohusiana badala ya majadiliano ya biashara ya matatizo;

kutafuta mara kwa mara wale wa kulaumiwa, kujidharau au kuwalaumu washiriki wa timu kwa shida zote.

Maonyesho ya kazi za uharibifu za migogoro ni tofauti sana. Migogoro ya ndani, kwa mfano, husababisha hali ya usumbufu wa kisaikolojia, ambayo inahusisha mfululizo wa matokeo mabaya mbalimbali na, katika hali mbaya zaidi, inaweza kusababisha uharibifu wa mtu binafsi. Katika ngazi ya kikundi, migogoro inaweza kuvuruga mfumo wa mawasiliano na mahusiano, kudhoofisha umoja wa mwelekeo wa thamani, kupunguza mshikamano wa kikundi na hatimaye kupunguza ufanisi wa kikundi kwa ujumla. Vile vile, kazi za uharibifu za migogoro zinajidhihirisha katika mahusiano baina ya vikundi. Kumbuka kwamba ushawishi wa uharibifu wa mzozo unaweza kutokea katika kila hatua ya mageuzi yake: hatua ya hali ya migogoro ya lengo, hatua ya ufahamu wake na wahusika, hatua ya tabia ya migogoro, na pia katika hatua ya kutatua migogoro. Madhara ya uharibifu wa migogoro kwa kawaida huwa makali hasa katika hatua ya tabia ya migogoro na vitendo vya migogoro.

Haya ndiyo matokeo makuu ya kutofanya kazi kwa mzozo, ambayo (kama vile matokeo ya utendaji) yanahusiana na ni mahususi na yanahusiana. Hapa inafaa kukumbuka msimamo unaojulikana: hakuna ukweli wa kufikirika, ukweli daima ni thabiti. Ushindi wa moja mara nyingi inamaanisha kushindwa kwa mwingine.

Unaweza pia kuangazia idadi ya kazi, kuwa, haswa, umuhimu muhimu zaidi katika usimamizi wa shirika na tabia ya wafanyikazi.

Ujumuishaji wa wafanyikazi . Kufikia athari ya kuunganisha huathiri uendelevu na utulivu wa mfumo wa kijamii, uundaji na uimarishaji wa vikundi, uhusiano kati ya maslahi ya mtu binafsi na ya pamoja, na marekebisho ya upya wa utaratibu wa usimamizi. Ujumuishaji hushinda katika hali hizo maalum wakati mzozo unasababisha kuunganishwa kwa juhudi za pamoja kulingana na uratibu wa masilahi ya pande zote, na hupoteza ikiwa mzozo husababisha uharibifu mgumu wa kutengeneza kwa shirika na umoja wa timu.

Hebu rejeamfano unaofuata . Ugomvi ulizuka katika idara ya uuzaji ya kampuni hiyo, ambayo ilizidi kuwa mzozo mkali wa kihemko: mmoja wa wafanyikazi alimwita mwingine - mtaalamu aliye na elimu ya uhandisi na uchumi na uzoefu mkubwa wa kazi - neno la kukera "hack", ikimaanisha kwamba yeye, hajaridhika na mshahara wake mkubwa, Anajali kila wakati juu ya kupata pesa za ziada upande na kuhamisha sehemu ya majukumu yake ya moja kwa moja kwa wenzake. Wafanyikazi wa idara walimpa "msumbufu" msaada wa kirafiki, na usimamizi wa kampuni hiyo ulilazimika kuhamisha mpinzani wake kwa kazi nyingine.

Mzozo, kwa kweli, haukuja bila matokeo mabaya - hitaji la kupata mbadala mzuri kwa mfanyakazi mwenye uzoefu. Lakini matokeo chanya yalitawala, kwani wafanyikazi wa idara hiyo walionyesha mshikamano na wale wenzao ambao walifanya kama msemaji wa masilahi ya kawaida, walilaani tabia ya kutokuwa mwaminifu kwa biashara na hamu ya kujinufaisha wenyewe kwa gharama ya wengine. Na hii iliimarisha zaidi mshikamano wao na kuongeza umuhimu wa sheria za tabia ya kikundi. Hii hutokea mara nyingi katika maisha.

Migogoro ya ndani ya kikundi kawaida huwa na mwisho mzuri, hukuruhusu kujifunza masomo muhimu kutoka kwa makosa na makosa ya washiriki wa kikundi, kuleta utulivu katika uhusiano wao, kuimarisha ushirikiano, kuelekeza kila mtu kufuata viwango vya kawaida vya tabia, kuongeza kiwango cha matumaini ya kijamii na maadili ya biashara, ambayo hatimaye inahakikisha uwiano na kuongezeka kwa ushirikiano wa tija.

Migogoro ya aina hii inaonyesha wazi mwelekeo wa matarajio ya mtu binafsi au hatua ya pamoja. Katika suala hili, inafaa kukumbuka kuwa ubinafsi katika tabia na nafasi ya maisha mara nyingi hujidhihirisha wakati hamu ya asili ya mtu ya kujithibitisha inapoinuliwa hadi kufikia kiwango kamili, na heshima ya mtu binafsi ya kujifanya inafunika ubinafsi, nia ya kibinafsi, na uwezekano wa kushawishika. machafuko. Kinyume cha ubinafsi na hata kutengwa kwa kampuni ya kikundi nyembamba ni umoja, unaokuzwa kwa msingi mzuri, ambao haukubali upinzani wa mtu binafsi kwa jamii moja au nyingine, unatokana na utambuzi wa hitaji la kuchanganya kikundi kwa usawa (pamoja). na maslahi binafsi, inalaani na kukataa ubinafsi, ubinafsi, ubinafsi.

Kuanzisha miunganisho ya kijamii . Kufanya mwingiliano wa watu na uhusiano wao kuwa wenye nguvu zaidi na wa rununu huathiri kasi ya maendeleo ya kijamii na kiuchumi katika jamii na ndani ya shirika la mtu binafsi, na huamua kiwango kimoja au kingine cha moyo wa biashara.

Kuundwa kwa jumuiya kama mkusanyiko halisi wa watu uliopo, ulioimarishwa, wenye umoja kiasi na wanaofanya kazi kwa kujitegemea ni matokeo ya mawasiliano ya moja kwa moja ya watu wawili au zaidi. Watu huvutiwa na umoja na hitaji la uhusiano wa kweli au unaowezekana, pamoja na kukidhi mahitaji, kutumia rasilimali na kufikia malengo, pamoja na ushirikiano katika shughuli za kazi, sanjari ya masilahi, kuhurumiana au, kinyume chake, chuki ya jumla kwa mtu mwingine. Kuna vyama vyote viwili katika mfumo wa vuguvugu za kijamii, vyama vya kitaaluma na vyama vingine, na jumuiya za vikundi, ambazo, kwa kuzingatia matarajio ya kila mtu, zinashikiliwa pamoja na wito wa kutenda pamoja.

Kwa kikundi chochote, mshikamano, kipimo cha mvuto kwa kila mmoja na kwa kikundi kwa ujumla, ni muhimu. Msingi wa msingi wa kivutio kama hicho huundwa, kwanza, na mvuto wa malengo ya chama, na pili, kwa kufanana kwa maoni na mwelekeo wa thamani wa wanachama wake, ufanisi na urahisi wa uhusiano wa kikundi. "Wale walio katika mashua moja," angalau, wanapaswa kuongozwa na kanuni zinazokubalika kwa ujumla za mshikamano na ushirikiano wa biashara, na kuongeza kwao mahitaji maalum ya kikundi hiki.

Mfano wa hii ni kazi ya pamoja, ambayo ni, kama sheria, jumuiya ya kijamii yenye kompakt, yenye utulivu ambayo hutokea ndani ya biashara tofauti (shirika, taasisi). Kwa kawaida huwaleta pamoja watu wanaovutiwa na juhudi za pamoja ili kufikia malengo ya manufaa ya kijamii na ya kibinafsi. Vipengele vyake kuu ni, kwa upande mmoja, kinachojulikana kazi ya pamoja, i.e. shughuli ya pamoja ambayo inakidhi mahitaji ya jamii na kila mwanachama wa timu, na kwa upande mwingine, kuunganisha malengo, kanuni za maadili na kanuni, umoja wa shirika na utendaji, hali zinazokubalika kwa ujumla na njia za mwingiliano.

Walakini, inapaswa kukumbushwa katika akili kwamba mshikamano uliopatikana, kanuni za kuunganisha ndani ya timu, hubeba hatari ya kuchukua nafasi ya ubinafsi wa mtu binafsi na ubinafsi wa kikundi, ambao unaonyeshwa na chuki, uadui, uadui na hata chuki kwa vikundi vingine (mkusanyiko). Wanasaikolojia wanafafanua jambo hili kuwa "athari ya upendeleo wa kikundi," i.e. namna fulani ya upendeleo, ufadhili na ufadhili, ikimaanisha mwelekeo unaodhihirika kivitendo wa kupendelea kikundi cha mtu mwenyewe kinyume na, au hata kwa madhara ya mwingine, kuchora, kana kwamba, mstari wa kugawanya kati ya "sisi" na " wageni”. Hii mara nyingi huwa sababu ya mvutano wa kijamii na kusababisha mapigano kati ya vikundi.

Wanajaribu hata kuhalalisha migongano ya aina hii, wakibishana takriban kama ifuatavyo: chama chochote, haswa rasmi, kinahitaji idhini ya ndani ya kikundi. Wakati huo huo, wakati wa utendakazi wake bila shaka hukutana na vikwazo vinavyozuia kuimarika kwa mshikamano; "njia ya nje" ya hisia hasi inahitajika, na inapatikana katika udhihirisho wa nia mbaya na hata uadui kwa kundi la "kigeni".

Hali ya sasa nchini Urusi, kwa kuzingatia hali ya shida ya uchumi wa nchi, kushindwa katika sera ya kijamii ya serikali, na mabadiliko ya maadili ya jamii, huunda msingi unaopingana sana ambao unahimiza mgawanyiko wa vikundi. Kuongezeka kwa uhusiano wa soko, tofauti za idadi na aina za umiliki, tofauti dhahiri za mapato huchochea ushindani ndani na kati ya timu, huzidisha migongano kati ya wafanyikazi katika sekta mbali mbali za uchumi, husababisha wivu kwa wale ambao wamepata mafanikio makubwa, ambayo kwa kawaida huongoza. kwa kuongezeka kwa udhihirisho wa uchokozi na uadui.

Ndani ya biashara (shirika), vikundi vya kazi vya msingi na mgawanyiko wa kibinafsi unaohusishwa na sehemu tofauti za mnyororo wa jumla wa kiteknolojia, pamoja na uuzaji na mifumo mingine midogo ya usimamizi, inaweza kuvutwa kwenye obiti ya mizozo baina ya vikundi. Vyanzo vya mizozo kama hii iko katika hitaji la kusambaza rasilimali ndogo kila wakati, kimsingi nyenzo na kifedha, katika kutokamilika kwa muundo wa shirika uliochaguliwa, katika usawa wa majukumu ya idara za kibinafsi, katika uratibu duni wa mwingiliano wao. Tofauti za maoni juu ya motisha ya kazi, aina za motisha za nyenzo na maadili, ushiriki wa wafanyikazi katika usimamizi wa uzalishaji, utimilifu wa mahitaji ya ubinadamu wa wafanyikazi, n.k. pia huwa uwanja wa tofauti kati ya vikundi na mizozo yao.

Hapa ndipo matatizo ya "milele" hutokea, tuseme, kati ya wale wanaohusika katika uzalishaji wa moja kwa moja na wale wanaosimamia bidhaa za uuzaji na kusoma mahitaji ya watumiaji; kati ya wafanyakazi wa mstari na usimamizi wa wafanyakazi; kati ya wafanyikazi muhimu na wafanyikazi wa kasisi; kati ya wamiliki, usimamizi wa biashara na shirika la vyama vya wafanyikazi, baraza la wafanyikazi; kati ya malengo ya vikundi rasmi na vyama visivyo rasmi. Kwa maneno mengine, mtandao mzima tata, uliounganishwa wa uhusiano wa kijamii umefunikwa.

Mara nyingi zaidi kuliko wengine, mada ya mzozo katika uhusiano wa vikundi ni wafanyikazi wa huduma mbali mbali za ukaguzi, ambazo hufanya, haswa, udhibiti wa kiufundi, pamoja na ubora wa bidhaa, usimamizi wa usafi na mazingira, ukaguzi wa usalama wa kazini na usalama wa kazi, ukaguzi na aina zingine za ukaguzi. marekebisho ya kifedha na kiuchumi. Kwa sababu ya majukumu wanayofanya, wanajikuta kwenye kitovu cha migogoro mingi, wanatukanwa, vitendo vyao vinakatiwa rufaa mara kwa mara, na mabishano na madai yasiyoisha yanaendeshwa dhidi yao. Wafanyikazi wa huduma za vifaa, usambazaji wa nishati, idara za uchukuzi na miundombinu ya kijamii pia huwekwa mbele kila wakati kama "mbuzi wa Azazeli". Ingawa inajulikana kuwa usumbufu katika usambazaji wa malighafi na vifaa, katika usambazaji wa maji, joto, gesi na umeme, na katika huduma za kijamii kwa wafanyikazi hivi sasa hufanyika mara nyingi bila kosa la huduma zilizotajwa. Ni matokeo ya sababu za jumla zaidi - kushuka kwa uzalishaji nchini, ukosefu wa uwekezaji, deformation ya mahusiano ya kifedha na mikopo, uharibifu wa mfumo wa awali wa mahusiano ya kiuchumi na utoaji wa huduma za kijamii.

Hakuna shaka kwamba migogoro kati ya vikundi, kuimarisha mahusiano ya kijamii, kivuli mahusiano na mwingiliano wa watu kwa njia tofauti. Wanabeba malipo ya multipolar, ambayo inaweza kuwa chanya, kuongeza uthabiti na ufanisi wa juhudi za pamoja, na hasi, kuharibu rhythm ya kazi na roho ya kazi katika shirika. Matokeo ya mzozo fulani pia ni thabiti. Inaweza kukuza uhamaji wa kijamii, kusababisha mabadiliko makubwa katika hali ya kijamii ya mtu binafsi au kikundi, kuharakisha au kupunguza kasi ya mchakato wa maendeleo ya kijamii na kiuchumi, kiroho na kimaadili.

Inatisha kuhusu maeneo motomoto ya mvutano wa kijamii . Migogoro inaweza kutumika kama zana ya uchunguzi, kwani huruhusu mtu kufuatilia maeneo ambayo hayafanyi kazi vizuri katika shirika na kufichua ukinzani ambao vinginevyo haungetambuliwa na ungeendelea kuharibu na kuleta utulivu wa shirika. Thamani hii ya uchunguzi wa migogoro tayari imeelezwa na wanasayansi ambao walifanya utafiti katika kampuni ya Glacier. Migogoro yenyewe sio shida katika shirika. Wanakuwa shida wakati usimamizi wao unalenga tu kutokomeza kwao, na sio kuzitumia kugundua mikanganyiko ya kina ya shirika na kutatua mizozo hii kwa usahihi.

Kwa hivyo, mgongano wa migogoro hauruhusu tu kugundua shida zisizotatuliwa na makosa makubwa katika mwenendo wa biashara, lakini pia hutoa fursa ya kujieleza wazi kwa mahitaji, masilahi na matarajio ya watu, kutoridhika kwao au maandamano. Kwa kawaida, kuibuka kwa hali ya migogoro inaonya juu ya hali mbaya katika shirika fulani, kufichua na kuweka hadharani, kwa mfano, hali ya kazi isiyoweza kuvumiliwa, udhalimu wa utawala, unyanyasaji wa viongozi binafsi, kupotoka kutoka kwa demokrasia ya viwanda, nk.

Kwa hivyo, mfanyakazi, anayejali juu ya kupungua kwa mapato yake, anaingia kwenye mgongano na usimamizi wa tovuti, warsha au biashara. Wakati huo huo, anaonyesha hali ya kazi isiyo ya kuridhisha, ukosefu wa haki katika kutoa mafao, nk. Inatokea kwamba katika hali kama hizo lengo la ubinafsi huchukua kwa gharama yoyote ili kukidhi masilahi ya kibinafsi ya mtu. Lakini mara nyingi zaidi, nyuma ya hali kama hiyo kuna kitu zaidi: hamu ya kurahisisha kazi na kuboresha hali ya kufanya kazi, kuchangia kwa ufanisi katika uendeshaji mzuri wa biashara na kuongeza faida.. Ni muhimu, baada ya kuelewa sababu ya mzozo, kutathmini mwelekeo wake wa kazi.

Njia ya uvumbuzi, kukuza mpango wa ubunifu . Katika hali ya migogoro, watu wanafahamu kwa uwazi zaidi masilahi yao na yale ya kigeni kwao, mwelekeo wa malengo na migongano ya maendeleo ya kijamii, hitaji la kushinda vizuizi vya maendeleo na kufikia faida kubwa.

Mawazo asilia, mapya yaliyotungwa, kukataliwa kwa mazoea yaliyokita mizizi na mila zilizopitwa na wakati mara nyingi hukutana na kukataliwa, upinzani na majibu hasi. Ubunifu - iwe ni uvumbuzi au pendekezo la urekebishaji, aina za hali ya juu zaidi za shirika la wafanyikazi na usimamizi - karibu kila wakati hufuatana na migogoro katika hatua yoyote, kwani mafanikio katika mapambano ya kitu kipya yanahitaji kushinda aina mbali mbali za vizuizi, kufuata maadili ya zamani. hali na uhafidhina. Hawawezi kufanya bila hofu ya kupata uharibifu wa nyenzo na hofu ya asili ya kifahari, wivu wa zamani wa mvumbuzi aliyefanikiwa.

Kwa kawaida, migogoro huchochea hatua, shughuli za ubunifu, uhamasishaji wa nguvu za ubunifu, utafutaji wa mbinu zisizo za kawaida za kutatua matatizo magumu, chaguo bora zaidi kutoka kwa chaguzi mbadala - chaguo ambalo hatimaye husababisha kuongezeka kwa ufanisi wa kazi ya pamoja. Wakati huo huo, migogoro inaweza pia kuzidisha udhihirisho wa nia mbaya katika uhusiano kati ya wale wanaohusika katika mzozo, na kusababisha kutoridhika na matokeo ya mwingiliano, unyogovu wa roho, "kujiondoa," na kupungua kwa ufanisi kazini. Mara nyingi, hamu isiyoweza kuepukika ya kitu kipya, azimio la kushinda uhafidhina, aina anuwai za ubunifu wa kisayansi, kiufundi na kisanii hugunduliwa kama udhihirisho wa tabia potovu.

Mabadiliko (mabadiliko) ya mahusiano baina ya watu na makundi . Mgogoro huo, huku ukitofautisha nguvu zinazopingana, wakati huo huo unaunda masharti ya kuunganishwa na mshikamano wao kwa msingi mpya, na husaidia kuimarisha kuheshimiana na kuaminiana.

Hebu rejea mfano . Mkuu wa utawala wa wilaya alikuwa msaidizi hai wa uanzishwaji wa mali ya kibinafsi, akifanya ubinafsishaji kwa matarajio ya kuunda faida kubwa kwa wamiliki wa ardhi, biashara, na mali zote zinazohamishika na zisizohamishika. Mwenyekiti wa mkutano wa wilaya (Duma), kinyume chake, alijulikana kama msaidizi wa mali ya umma, akifanya ubinafsishaji kwa njia ya kuhifadhi kipaumbele cha mali ya pamoja katika aina zake zote - serikali, manispaa, ushirika. Kwa miaka kadhaa, mzozo kati ya viongozi wa matawi mawili ya serikali za mitaa ulizuia sio tu maendeleo ya ubinafsishaji, lakini pia maendeleo yote ya kijamii na kiuchumi ya kanda. Mwishowe, wahusika walitambua ukweli huu na wakaja kutambuliwa kwa pamoja juu ya ufanisi wa uchumi mchanganyiko, uchumi mchanganyiko, na usawa (bila faida yoyote) ya aina zote za mali.

Bila shaka, mzozo huu ulikuwa na matokeo mabaya, ambayo yalionyeshwa katika kuzuia ubinafsishaji na kupunguza kasi ya maendeleo ya uchumi na nyanja ya kijamii ya kanda. Lakini mwishowe, wakati mzuri wa kiutendaji ulishinda - kufikiwa kwa uelewa wa pamoja na makubaliano kwa msingi wa maelewano, ufahamu wa hitaji la kusawazisha nafasi za aina zote za umiliki.

Migogoro, ikiwa inaendelea kwa msingi mzuri, huimarisha msingi wa mshikamano na ushirikiano wa watu wanaofanya biashara ya pamoja, kukidhi mahitaji yao ya kujiheshimu na kutambuliwa kijamii, na hivyo kuhakikisha uchaguzi wa kanuni za tabia zinazokubalika kwa wengi. Ndani ya shirika maalum, migogoro kama hiyo inaboresha hali ya hewa ya kijamii na kisaikolojia katika timu, inadhoofisha au kuondoa kabisa mvutano, huleta athari ya kuzuia ya utakaso wa mazingira ya uhusiano wa kibinafsi na wa vikundi, na huunda hali ambazo zinafaa kwa hali nzuri na kijamii. matumaini ya wafanyakazi.

Ikiwa kanuni hasi zinatawala katika mzozo huo, mzozo kama huo hugeuza pande zinazopigana mbali na ushirikiano, huweka vizuizi vya bandia kwa uelewa wa pande zote, unaochochewa na hamu ya kuendeleza mzozo na, bila kujali chochote, kusisitiza juu yako mwenyewe kwa gharama yoyote. Matokeo yake, hali ya kimaadili na kisaikolojia inaharibika, mahusiano kati ya washirika katika sababu ya kawaida ni ngumu, na imani yao katika usalama wao wa maadili wakati wa kuwasiliana na wenzake ni dhaifu.

Habari juu ya hali ya shirika, sifa za watu wanaohusika katika shughuli za pamoja . Migogoro, kwa kweli, inaboresha upeo wa washiriki katika mzozo na huongeza kiwango chao cha ufahamu wa kila mmoja, na inaweza kutumika kama chanzo cha uzoefu wa maisha, njia ya mafunzo na elimu, na pia kuchunguza hali fulani. kikundi. Hali ya mzozo huunda fursa za ziada za kutoa habari kamili na ya kuaminika kwa umma juu ya shida zinazohitaji kutatuliwa na juu ya watu ambao kupitishwa kwa hatua zinazofaa kunategemea, juu ya sifa zao za kiakili, kihemko na hiari. Mgongano katika migogoro huwaruhusu wapinzani kufahamiana vyema, kupata maelewano na "lugha ya kawaida," na kuimarisha mazoezi ya ushirikiano wa kibiashara.

Ufahamu kamili zaidi, unaopatikana kupitia kufunuliwa kwa mzozo, huchangia kuanzishwa kwa mawasiliano ya kawaida, utambuzi wa maoni ya kawaida juu ya hali halisi ya mambo, na uratibu wa masilahi na majukumu ya pande zote. Na hii, kwa upande wake, inaweza kusababisha uhusiano wa kirafiki, mazungumzo sawa, uwazi katika kubadilishana maoni tofauti, ambayo ni muhimu na karibu kila wakati muhimu ili kila mtu aelewe vizuri washiriki wengine katika mzozo, nia ya tabia zao, uwezo ambao wanao nao.

Kuzuia (kuzuia) ya makabiliano yenye uharibifu. Kwa kufikia kizuizi kati ya wahusika kwenye mzozo, kusuluhisha mizozo inayoibuka na iliyozidi, inawezekana kuzuia migongano na uharibifu mkubwa wa nyenzo na upotezaji wa maadili, ugomvi wa muda mrefu katika timu, na kugonga shirika zima kutoka kwa utaratibu wake wa kawaida. Kwa mfano, kutozingatia kwa wakati utatuzi wa migogoro ya kazi ya pamoja, migogoro ya kijamii kwa sababu ya kucheleweshwa kwa malipo ya mishahara, na kutothamini taratibu za upatanisho kunaweza kusababisha mzozo wa jumla wa kijamii na wafanyikazi hadi hali yake mbaya - mgomo.

Jedwali la 1 linatoa muhtasari wa mwelekeo wa utendaji wa migogoro katika shirika.

Jedwali 2.Mwelekeo wa kiutendaji wa migogoro katika shirika

Kazi mzozo	Mwelekeo na matokeo ya migogoro
	chanya	hasi
Ujumuishaji wa wafanyikazi	Kuondoa mvutano katika mahusiano ya kibinafsi na ya vikundi; uratibu wa maslahi ya mtu binafsi na ya pamoja; uundaji na uimarishaji wa vikundi rasmi na visivyo rasmi; kuimarisha na kuimarisha maslahi ya pamoja	Kudhoofika kwa shirika na umoja wa timu; usawa wa maslahi kati ya watu binafsi na makundi; udhihirisho wa uaminifu na hamu ya kujinufaisha mwenyewe kwa gharama ya wengine; kujiingiza katika ubinafsi, utashi, machafuko
Kuanzisha miunganisho ya kijamii	Kufanya mwingiliano wa wafanyikazi kuwa wa nguvu zaidi na wa rununu; kuimarisha uthabiti katika kufikia malengo, ushirikiano wa kiutendaji na kijamii	Kutokuwa na msimamo katika vitendo vya watu wanaohusika katika kazi ya pamoja; kudhoofisha maslahi ya pamoja katika mafanikio ya kawaida; kuweka vikwazo vya ushirikiano
Inatisha kuhusu maeneo motomoto ya mvutano wa kijamii	Kutambua matatizo ambayo hayajatatuliwa na kazi ya kuchochea; kugundua upungufu katika mazingira ya kazi na ulinzi wa kazi; utekelezaji wa mahitaji, masilahi na maadili ya timu	Udhihirisho mkali wa kutoridhika na vitendo vya utawala; kupinga unyanyasaji wa viongozi binafsi; kuongeza kutoridhika kwa kazi
Ubunifu, kukuza mpango wa ubunifu	Kuongeza shughuli na motisha ya kufanya kazi; kuchochea ukuaji wa sifa; kukuza ubunifu, suluhisho mpya na bora	Kuunda uingiliaji wa ziada wa kazi na shughuli za kijamii; kukandamiza roho ya biashara, shauku na mpango wa ubunifu; kuepuka suluhu mbadala
Mabadiliko (mabadiliko) ya mahusiano ya biashara	Kuunda hali ya hewa yenye afya ya kijamii na kisaikolojia; uthibitisho wa heshima kwa kazi na ujasiriamali wa biashara; kuongeza kiwango cha kuaminiana	Uharibifu wa mazingira ya kimaadili na kisaikolojia: matatizo ya mchakato wa kurejesha mahusiano ya biashara na ushirikiano.
Taarifa kuhusu shirika na wafanyakazi wake	Kuongeza kiwango cha ufahamu wa wafanyikazi juu ya hali ya mambo katika shirika; kutafuta "lugha ya kawaida"	Kuongezeka kwa tabia isiyo ya kirafiki; kuepuka ushirikiano; vikwazo vya mazungumzo na kubadilishana mawazo
Kuzuia migongano	Kusuluhisha kutokubaliana kwa msingi wa pande zote; kudhoofisha makabiliano katika mahusiano ya kijamii na kazi	Kuongezeka kwa mvutano na uhasama; kukwepa taratibu za upatanisho

Ni kupitia tu prism ya uchambuzi makini na ufahamu wa matokeo ni kazi kuu ya mgogoro fulani kuamua. Zaidi ya hayo, matokeo ya mzozo yanategemea mambo mengi ya lengo na ya kibinafsi, asili ya tabia ya wahusika, mbinu za kushinda tofauti, na ujuzi wa wale waliosimamia mgogoro.

Kwa hivyo, kazi kuu chanya za migogoro ya kijamii ni:

migogoro hairuhusu mfumo uliopo wa mahusiano kufungia, ossify, inasukuma kuelekea mabadiliko na maendeleo, kufungua njia ya ubunifu ambayo inaweza kuboresha;

ina jukumu la habari na kuunganisha, kwani wakati wa mzozo washiriki wake wanafahamiana zaidi;

migogoro inachangia uundaji wa vikundi vya kijamii, uundaji wa mashirika, na mkusanyiko wa timu zenye nia moja;

hupunguza "syndrome ya kuwasilisha", huchochea shughuli za watu;

huchochea maendeleo ya utu, ukuaji wa hisia za uwajibikaji wa watu, ufahamu wao wa umuhimu wao;

katika hali ngumu zinazotokea wakati wa mzozo, faida na hasara za watu ambazo hazijatambuliwa hapo awali zinafunuliwa, hali huundwa kwa kutathmini watu kwa sifa zao za maadili - ujasiri, ujasiri, nk, kwa kukuza na kuunda viongozi;

kuzuka kwa migogoro kunaondoa mvutano wa msingi na kuupa njia;

migogoro hufanya kazi ya uchunguzi (wakati mwingine ni muhimu hata kuichochea ili kufafanua hali na kuelewa hali ya mambo).

Kazi muhimu zaidi za migogoro ni pamoja na:

kuzorota kwa hali ya hewa ya kijamii, kupungua kwa tija ya wafanyikazi, kufukuzwa kwa wafanyikazi wengine ili kutatua mzozo;

mtazamo usiofaa na kutokuelewana kwa pande zinazozozana;

kupungua kwa ushirikiano kati ya pande zinazozozana wakati na baada ya mzozo;

roho ya makabiliano ambayo huwavuta watu katika mapambano na kuwafanya wajitahidi zaidi kushinda kwa gharama yoyote kuliko kutatua matatizo halisi na kushinda tofauti;

gharama za nyenzo na kihisia za utatuzi wa migogoro.

wazo la wapinzani walioshindwa kama maadui;

ushiriki mkubwa katika mchakato wa mwingiliano wa migogoro kwa uharibifu wa kazi;

marejesho magumu ya mahusiano ya biashara (njia ya migogoro).

Kwa matokeo yoyote, matokeo ya mzozo yana athari fulani kwa shirika na wafanyikazi wake. Katika athari hii, kana kwamba katika kuzingatia, kazi na umuhimu wa mzozo, manufaa yake ya juu au, kinyume chake, uzembe uliokithiri hudhihirishwa. Ni muhimu, wakati wa kudumisha mtazamo wa kisayansi na usawa, kuepuka kutia chumvi katika kutathmini matokeo mazuri na mabaya ya mgogoro uliotokea. Kazi kuu ni kutoa mzozo kama tabia nzuri iwezekanavyo, ili kupunguza uharibifu usioepukika kutokana na matokeo yake mabaya.

C ukurasa wa 1

Migogoro ya uharibifu huharibu muundo na hupunguza ufanisi wa shirika. Inaweza kutokea wakati mmoja wa wapinzani anaamua kutumia njia zilizolaaniwa kimaadili za mapambano, anatafuta kumkandamiza kisaikolojia mwenzi wake, akibishana na kumdhalilisha machoni pa wengine. Hii mara nyingi hufuatana na upinzani mkali kutoka kwa upande mwingine, na mazungumzo yanafuatana na matusi ya pande zote. Kutatua tatizo inakuwa haiwezekani, kuharibu mahusiano baina ya watu.

Migogoro ya uharibifu mara nyingi husababishwa na sababu za kibinafsi. Sababu kama hizo za kibinafsi ni pamoja na vitendo visivyo sahihi vya meneja na wasaidizi, na pia kutokubaliana kwa kisaikolojia kwa watu binafsi. Kwa kawaida meneja huona vitendo visivyo halali vya wasaidizi wake bora kuliko vitendo vyake potovu.

Kulingana na kipengele cha mwisho, migogoro ya utulivu, yenye kujenga na yenye uharibifu inajulikana. Migogoro ya kuleta utulivu inalenga kuondoa upotovu kutoka kwa kawaida, wakati wa uharibifu, kinyume chake, kuharibu kanuni za zamani na kuongezeka kwa utata.

Migogoro ya kujenga (au yenye tija) kati ya mawakala, inayozalisha kanuni mpya za uhusiano, inachangia urekebishaji wa MAC katika hali mpya ya mazingira kwa sababu ya urekebishaji wa kazi na muundo na uanzishaji wa miunganisho mpya kati ya mawakala.

Kwa kuwa ni kiongozi ambaye ndiye mamlaka ambayo lazima iondoe mzozo, uchambuzi wa vitendo vya makosa vya kiongozi vinavyosababisha migogoro ya uharibifu ni muhimu sana.

Migogoro ya uharibifu husababisha vitendo vibaya, mara nyingi vya uharibifu, ambayo wakati mwingine huendeleza kuwa kashfa, ugomvi na matukio mengine mabaya, ambayo husababisha kupungua kwa kasi kwa ufanisi wa timu nzima.

Moja ya mbinu bora za usimamizi ili kuzuia migogoro haribifu ni kufafanua ni matokeo gani yanatarajiwa kutoka kwa kila mfanyakazi na idara, kiwango cha matokeo kinachohitajika, anayetoa na kupokea taarifa mbalimbali, mfumo wa mamlaka na wajibu ni nini, na taratibu na sheria. iliyopitishwa.

Mitandao ya aina hii ndiyo yenye ufanisi zaidi katika kufanya kazi za kikundi zinazohitaji ubunifu, na huchangia kuridhika kwa wanakikundi na shughuli zao, kwani usawa rasmi katika kufanya maamuzi na demokrasia katika mahusiano kati ya wanakikundi na kiongozi hudumishwa. Tafiti nyingi zilizofanywa katika vikundi vidogo zimeonyesha kuwa katika mtandao wa mawasiliano wa aina ya mduara (kwa mfano, meza ya pande zote) uwezekano wa migogoro ya uharibifu kutokea hupunguzwa sana.

Katika hali hii, biashara haitahitaji kamati ya chama cha wafanyakazi, lakini kamati ya mgomo. Kama wanajamii wengine, wafanyikazi wa vyama vya wafanyikazi lazima wawe na jukumu la kijamii, ambalo linahusisha shughuli za kudumisha utulivu katika jamii, kupunguza mvutano wa kijamii, kuzuia mshtuko na, haswa, migogoro ya uharibifu. Ikiwezekana kuboresha ulinzi wa kijamii wa wafanyakazi na kuhakikisha haki zao kwa njia ya amani, basi chama cha wafanyakazi kinapaswa kuitumia kikamilifu. Kama uzoefu unavyoonyesha, hii ndiyo mbinu haswa iliyopitishwa na Shirika la Umoja wa Kimataifa wa Wafanyakazi wa OJSC LUKOIL, pamoja na idadi ya mashirika mengine ya vyama vya wafanyakazi ya TNK. Shukrani kwa hili, maendeleo makubwa yamepatikana katika kuunda mfumo wa ulinzi wa kijamii kwa wafanyikazi.

Kwa hiyo, migogoro hufanya kazi mbili: kujenga, wakati kutokana na mgogoro huo ufanisi wa shughuli za shirika huongezeka, na uharibifu, wakati husababisha matokeo kinyume. Lengo la kiongozi si kuondoa au kuzuia migogoro, bali ni kuisimamia na kutafuta namna ya kuifanya iwe ya kujenga. Hivyo, migogoro baina ya makundi husaidia kuimarisha mshikamano ndani ya kila moja ya makundi yanayokinzana. Ikiwa washiriki wake hawaridhiki na matokeo ya mgogoro na wanahisi kuwa wamepoteza kitu, basi hii ni mgogoro wa uharibifu; ikiwa wameridhika na matokeo, basi mzozo kama huo ni wa kujenga.

Kurasa:      1

Matokeo mabaya ya migogoro

Matokeo mabaya na yasiyofaa ya mzozo ni pamoja na kutoridhika kwa watu na sababu ya kawaida, kurudi nyuma kutoka kwa kutatua shida za kushinikiza, kuongezeka kwa uadui katika uhusiano wa kibinafsi na wa vikundi, kudhoofika kwa mshikamano wa timu, n.k.

Athari za uharibifu wa kijamii za migogoro hujidhihirisha katika viwango mbalimbali vya mfumo wa kijamii na huonyeshwa kwa matokeo maalum.

Wakati wa kusuluhisha mzozo, mbinu za vurugu zinaweza kutumika, ambazo zinaweza kusababisha hasara kubwa na hasara ya nyenzo. Mbali na washiriki wa moja kwa moja, wale walio karibu nao wanaweza pia kuteseka katika mzozo.

Migogoro inaweza kusababisha pande zinazopingana (jamii, kikundi cha kijamii, mtu binafsi) katika hali ya kuvuruga na kuvuruga. Migogoro inaweza kusababisha kudorora kwa kasi ya maendeleo ya jamii kijamii, kiuchumi, kisiasa na kiroho.

Zaidi ya hayo, inaweza kusababisha kudumaa na mgogoro wa maendeleo ya kijamii, kuibuka kwa tawala za kidikteta na za kiimla.

Migogoro inaweza kuchangia mgawanyiko wa jamii, uharibifu wa mawasiliano ya kijamii na kutengwa kwa kijamii kwa vyombo vya kijamii ndani ya mfumo wa kijamii.

Mgogoro huo unaweza kuambatana na ongezeko la tamaa na kutozingatia desturi katika jamii.

Migogoro inaweza kusababisha migogoro mipya, yenye uharibifu zaidi.

Migogoro mara nyingi husababisha kupungua kwa kiwango cha shirika la mfumo, kupungua kwa nidhamu na, kwa sababu hiyo, kupungua kwa ufanisi wa uendeshaji. Ushawishi wa uharibifu wa migogoro katika ngazi ya kibinafsi unaonyeshwa katika matokeo yafuatayo:

athari mbaya juu ya hali ya hewa ya kijamii na kisaikolojia katika kikundi: ishara za hali mbaya ya akili huonekana (hisia za unyogovu, tamaa na wasiwasi), na kusababisha mtu katika hali ya dhiki;

tamaa katika uwezo na uwezo wa mtu, kupungua kwa uso; kuibuka kwa hisia ya kujiona, kupoteza motisha ya awali, uharibifu wa mwelekeo wa thamani uliopo na mifumo ya tabia. Katika hali mbaya zaidi, matokeo ya mzozo yanaweza kuwa tamaa, kupoteza imani katika maadili ya zamani, ambayo husababisha tabia potovu na, kama hali mbaya, kujiua;

tathmini mbaya ya mtu ya washirika wake katika shughuli za pamoja, tamaa katika wenzake na marafiki wa hivi karibuni;

mwitikio wa mtu kwa migogoro kupitia njia za ulinzi, ambazo hujidhihirisha katika aina mbali mbali za tabia mbaya:

indentation - ukimya, ukosefu wa kutojulikana, kujitenga kwa mtu binafsi kutoka kwa kikundi; habari ambayo inatisha - ukosoaji, unyanyasaji, onyesho la ukuu wa mtu juu ya washiriki wengine wa kikundi;

utaratibu dhabiti - adabu rasmi, ukweli, uanzishwaji wa kanuni kali na kanuni za tabia katika kikundi, uchunguzi wa wengine;

kugeuza kila kitu kuwa utani;

mazungumzo juu ya mada zisizohusiana badala ya majadiliano ya biashara ya matatizo;

kutafuta mara kwa mara wale wa kulaumiwa, kujidharau au kuwalaumu washiriki wa timu kwa shida zote.

Haya ni matokeo kuu ya mzozo, ambayo yanaunganishwa na ni maalum na jamaa katika asili.

Kama ilivyoelezwa tayari, hali ya akili huathiri mwendo wa michakato ya akili: kumbukumbu, tahadhari, mtazamo, hisia, kufikiri, hotuba na mawazo. Wakati huo huo, hali za kiakili zinazotokea mara kwa mara zinaweza kujikita katika sifa za utu.

Kigezo cha kutambua hali mbaya ya akili ni kupungua au kupoteza udhibiti wa mtu juu ya hali yake, ambayo kwa mujibu wa ukubwa wa uzoefu au muda unazidi uwezo wa udhibiti wa mtu. Watu wengi wamepata hali ya uchovu usiozuilika, wasiwasi usio na udhibiti, uchangamfu usio na maana, uchokozi usiotabirika, nk. Kiwango cha ukiukwaji wa kujidhibiti wa serikali huonyeshwa kwa kiwango cha tabia mbaya, i.e. Kadiri hali inavyodhibitiwa na mtu, ndivyo udhaifu wa kiakili unavyoongezeka.

Bila shaka, hali mbaya ya akili ni mojawapo ya mambo ambayo huongeza uwezekano wa migogoro ya kijamii. Waokoaji kila wakati hufanya kazi kwa uhusiano wa karibu sana na kila mmoja, mara nyingi kwa kushirikiana na wawakilishi wa idara zingine, na mara nyingi huingia katika mawasiliano na wahasiriwa. Katika hali ya dharura, mawasiliano ya kibinafsi yana sifa ya nguvu kubwa ya kihemko na mvutano, ambayo inaweza kuchangia kuibuka kwa migogoro, maendeleo yasiyofaa ambayo husababisha kupungua kwa ufanisi wa shughuli. Kushiriki katika mzozo, kama sheria, kuna athari mbaya kwa hali ya kiakili ya washiriki wake wote, ambayo inachangia kuibuka au kuzorota kwa hali mbaya ya kiakili. Si mara zote inawezekana kuepuka hali ya migogoro, hata hivyo, unaweza kujaribu kutatua mgogoro huo kwa njia ya kujenga au kupunguza matokeo mabaya ya mgogoro.

Ikumbukwe kwamba kuna aina kadhaa za migogoro: kwa ushiriki wa binadamu na bila ushiriki wa binadamu.

Migogoro inayohusisha mtu imegawanywa kuwa ya kibinafsi na ya kijamii: ya kibinafsi, ya vikundi.

Migogoro inaweza kuainishwa kwa misingi mingine kadhaa: muda, maudhui, nguvu ya ushawishi kwa washiriki, aina ya udhihirisho, chanzo cha tukio, matokeo, nk.

Kwanza kabisa, inahitajika kufafanua migogoro ya kijamii ni nini na kazi zake ni nini. Migogoro ya kijamii- njia ya uharibifu zaidi ya kuendeleza utata mkubwa unaotokea katika mchakato wa mwingiliano wa kijamii, unaojumuisha upinzani kutoka kwa washiriki katika mzozo na kuambatana na hisia na hisia hasi.

Ikumbukwe kwamba ikiwa washiriki katika mzozo hawapati hisia hasi, au uzoefu wao lakini hawapinga, hii ni hali ya kabla ya migogoro.

Athari za mzozo hujumuisha maeneo kadhaa: nyanja ya akili na, kama matokeo, afya ya kimwili ya washiriki; mahusiano kati ya wapinzani; ubora wa shughuli za mtu binafsi; hali ya hewa ya kijamii na kisaikolojia ya kikundi; ubora wa shughuli za pamoja.

Matokeo ya migogoro yanaweza kujenga na kuharibu. KWA matokeo ya uharibifu wa migogoro kuhusiana:

- shida au kutowezekana kwa shughuli za pamoja za wahusika kwenye mzozo;

- uimarishaji wa uadui wa kibinafsi wa washiriki wa migogoro, hadi malezi ya picha ya "adui";

- upinzani wa wahusika kwa migogoro kwa kila mmoja, ambayo husababisha uharibifu wa shughuli za kitaalam;

- udhihirisho wa ushindani usio na tija katika uhusiano na watu wengine;

- kupunguzwa kwa mawasiliano kati ya watu hadi kutoweka kabisa;

- kupungua kwa historia ya jumla ya mhemko na ufanisi wa shughuli za mtu binafsi kati ya washiriki katika mzozo.

Matokeo ya kujenga ya migogoro inaweza kuonyeshwa katika:

- kutafuta na kutengeneza suluhisho zinazokubalika kwa pande zote;

- kuondoa uadui wa washiriki wa mzozo kwa kila mmoja;

- kutolewa kwa hisia;

- upyaji wa kisaikolojia wa mahusiano;

- kuibuka kwa uelewa wa kina na wa kutosha zaidi kati ya watu.

Ili matokeo ya mzozo yawe ya kujenga, ni lazima wahusika wa mzozo kupata fursa na nyenzo za kuwasiliana kwa ufanisi.

Hii ina maana kwamba washiriki katika mzozo wanahitaji uwezo na hamu ya kuona hali ya migogoro kutoka upande wa mpinzani, kuchambua hali za migogoro, kutafuta suluhu zinazokubalika kwa pande zote, kutumia mbinu za mawasiliano zinazojenga, na kudhibiti hali yao ya kiakili.

Ili kuelewa sababu, matokeo yanayowezekana, na sababu zinazosababisha migogoro, ni muhimu kuzingatia lengo na viwango vya kibinafsi.

Sababu za migogoro ni pamoja na:

1. mgongano wa asili wa masilahi muhimu ya nyenzo na kiroho ya watu katika mchakato wa maisha yao;

2. maendeleo duni ya taratibu za kisheria na nyingine za udhibiti wa kutatua migogoro ya kijamii ambayo hutokea katika mchakato wa mwingiliano kati ya watu;

3. ukosefu wa manufaa ya kimwili na ya kiroho ambayo ni muhimu kwa maisha ya kawaida ya watu;

4. mitazamo thabiti ya mahusiano ya kikabila ambayo huchangia kuibuka kwa migogoro.

Sababu za migogoro ya kijamii na kisaikolojia ni pamoja na:

1. kupoteza na kupotosha habari katika mchakato wa mawasiliano kati ya watu na makundi;

2. mwingiliano wa jukumu usio na usawa kati ya watu;

3. vigezo tofauti vya kutathmini matokeo ya shughuli na matukio;

4. upendeleo wa ndani ya kikundi;

5. anga ya ushindani na ushindani;

Sababu za kibinafsi za migogoro ni pamoja na:

1. kiwango cha juu cha migogoro;

2. kutokuwa na uwezo wa kuona hali kutoka kwa upande wa mpinzani mwingine au kuona hali bila kujihusisha nayo;

3. kiwango cha matarajio duni kwa uwezo na uwezo, tamaa nyingi;

4. tathmini ya kibinafsi ya tabia ya mpenzi kama haikubaliki, nk.

Bila shaka, aina ya utatuzi wa migogoro inategemea mikakati ya tabia ya pande zote mbili zinazozozana.

Soma pia:

Ukurasa wa 1 kati ya 4Inayofuata ⇒

Migogoro, sababu za migogoro, aina za migogoro, mbinu za kutatua migogoro

Migogoro- hii ni kutokubaliana kwa wahusika au tabia ya fahamu ya chama kimoja kinachoingia kwenye mgongano na upande mwingine. Migogoro imeundwa ili kusaidia kukidhi mahitaji ya watu. Katika hali ya migogoro, kila upande hujitahidi kufikia lengo lake, kutatua matatizo yake, kupitisha na kukubali maoni yake. Katika mazoezi, hii mara nyingi hufanywa kwa kukiuka masilahi ya wapinzani na kuondoa misimamo ya wapinzani. Migogoro ni hatua ya juu zaidi katika ukuzaji wa kinzani, ni ukosefu wa maelewano kati ya pande mbili au zaidi, ambazo zinaweza kuwa watu binafsi au vikundi maalum.

Sababu za migogoro:

• Ugawaji wa Rasilimali . Rasilimali siku zote huwa chache na usimamizi lazima uamue jinsi ya kuzisambaza kati ya vikundi tofauti ili kufikia malengo ya shirika kwa ufanisi zaidi. Kugawia mgao mkubwa wa rasilimali kwa meneja, msimamizi au kikundi chochote inamaanisha kuwa wengine watapokea sehemu ndogo ya jumla.
• Kutegemeana kwa Kazi . Uwezekano wa migogoro upo wakati mtu mmoja au kikundi kinategemea mtu mwingine au kikundi kukamilisha kazi. Kwa kuwa mashirika yote ni mifumo inayojumuisha vipengele vilivyounganishwa, ikiwa idara moja au mtu hafanyi kazi ipasavyo, kutegemeana kwa kazi kunaweza kusababisha migogoro.
• Tofauti za Malengo. Vitengo maalum huunda malengo yao wenyewe na vinaweza kulipa kipaumbele zaidi katika kuyafanikisha kuliko malengo ya shirika zima.
• Tofauti za imani na maadili . Wazo la hali fulani inategemea hamu ya kufikia lengo fulani. Badala ya kutathmini hali kwa ukamilifu, watu wanaweza kuzingatia tu maoni yale, mibadala, na vipengele vya hali hiyo ambavyo wanaamini kuwa vinafaa kwa kundi lao na mahitaji ya kibinafsi.
• Tofauti za tabia na uzoefu wa maisha . Tofauti za uzoefu wa maisha, maadili, elimu, ukuu, umri na sifa za kijamii hupunguza kiwango cha uelewa wa pamoja na ushirikiano kati ya wawakilishi wa idara tofauti.
• Mawasiliano duni . Mawasiliano duni ni sababu na matokeo ya migogoro. Inaweza kufanya kama kichocheo cha migogoro, kuzuia watu binafsi au vikundi kuelewa hali au maoni ya wengine.

Aina za migogoro

1. Mzozo wa kibinafsi . Inaweza kuchukua fomu tofauti

o migogoro ya nafasi, wakati madai yanayokinzana yanatolewa kwa mtu mmoja kuhusu matokeo ya kazi yake yanapaswa kuwa yapi

o mahitaji ya uzalishaji hayaendani na mahitaji ya kibinafsi, masilahi, maadili,

o mwitikio wa kazi kupita kiasi au chini ya upakiaji.

2. Migogoro kati ya watu . Ya kawaida na inajidhihirisha kwa njia tofauti:

o mapambano ya wasimamizi juu ya ukomo wa rasilimali, mtaji au kazi, muda wa kutumia vifaa au idhini ya mradi. Kundi hili linajumuisha migogoro inayojulikana kati ya wagombea wawili wa kupandishwa cheo wakati kuna nafasi moja,

o mgongano wa haiba. Watu walio na tabia tofauti, maoni na maadili wakati mwingine hawawezi kuelewana.

3. Migogoro kati ya mtu binafsi na kikundi .

o ikiwa matarajio ya kikundi yanakinzana na matarajio ya mtu binafsi,

o meneja anaweza kulazimishwa kuchukua hatua za kinidhamu, jambo ambalo linaweza kuwa lisilopendeza machoni pa wasaidizi wake.

4. Nadharia ya migogoro baina ya vikundi .

o Katika mashirika, migogoro inaweza kutokea kati ya makundi rasmi na yasiyo rasmi. Vikundi visivyo rasmi vinavyoamini kuwa meneja anawatendea isivyo haki vinaweza kukusanyika kwa nguvu zaidi na kujaribu "kusuluhisha" naye kwa kupunguza tija au migogoro kati ya chama na usimamizi.

1. Mbinu za kimuundo za kutatua migogoro:

Ufafanuzi wa mahitaji ya kazi - hii ni mojawapo ya mbinu bora za usimamizi zinazozuia nadharia ya migogoro isiyofanya kazi Ni muhimu kufafanua ni matokeo gani yanayotarajiwa kutoka kwa kila mfanyakazi na idara. Vigezo kama vile kiwango cha matokeo yatakayopatikana, nani anatoa na anayepokea taarifa mbalimbali, mfumo wa mamlaka na uwajibikaji, sera, taratibu na sheria zilizoainishwa kwa uwazi kabisa zitajwe hapa. Zaidi ya hayo, kiongozi hafafanui maswala haya kwa ajili yake mwenyewe, lakini huwapeleka kwa wasaidizi wake ili waelewe kile kinachotarajiwa kutoka kwao katika hali fulani.

Mbinu za uratibu na ujumuishaji - Hii ni mojawapo ya taratibu za kawaida - mlolongo wa amri. Kuanzisha safu ya mamlaka hurahisisha mwingiliano wa watu, kufanya maamuzi na mtiririko wa habari ndani ya shirika. Ikiwa wasaidizi wawili au zaidi hawakubaliani juu ya suala lolote, mgogoro unaweza kuepukwa kwa kugeuka kwa mkuu wa kawaida, kumwomba afanye uamuzi. Kanuni ya umoja wa amri inawezesha utumiaji wa uongozi kudhibiti hali ya mzozo, kwani aliye chini anajua ni maamuzi gani ambayo lazima atekeleze.

Malengo ya jumla ya shirika - Utekelezaji mzuri wa malengo haya unahitaji juhudi za pamoja za wafanyikazi wawili au zaidi, idara au vikundi. Wazo nyuma ya mbinu hii ni kuelekeza juhudi za washiriki wote kufikia lengo moja.

Muundo wa mfumo wa malipo - Zawadi zinaweza kutumika kama njia ya kudhibiti migogoro, kushawishi watu kuepuka matokeo yasiyofaa. Watu wanaochangia kufikiwa kwa malengo yaliyounganishwa kwa shirika zima, kusaidia vikundi vingine katika shirika na kujaribu kushughulikia shida kwa njia ya kina wanapaswa kutuzwa kwa shukrani, bonasi, kutambuliwa au matangazo. Ni muhimu vile vile kwamba mfumo wa zawadi hautunuku tabia isiyojenga ya watu binafsi au vikundi. Matumizi ya utaratibu, yaliyoratibiwa ya mifumo ya malipo ili kuwazawadia wale wanaochangia katika utekelezaji wa shirika kote malengo, husaidia watu kuelewa jinsi wanapaswa kutenda katika hali ya migogoro ili iendane na matakwa ya usimamizi.

2. Mitindo ya utatuzi wa migogoro baina ya watu:

Ukwepaji - mtindo huu unamaanisha kwamba mtu anajaribu kuepuka mgogoro. Msimamo wake sio kuingia katika hali zinazochochea kuibuka kwa mizozo, sio kuingia katika mjadala wa maswala ambayo yamejaa kutokubaliana. Kisha hutalazimika kuingia katika hali ya msisimko, hata ikiwa unafanya kazi katika kutatua tatizo.

Kulainisha - kwa mtindo huu, mtu ana hakika kuwa hakuna haja ya kukasirika, kwa sababu "sote ni timu moja yenye furaha, na hatupaswi kutikisa mashua." "Laini" kama hiyo hujaribu kutoruhusu ishara za migogoro, ikivutia hitaji la mshikamano. Lakini wakati huo huo, unaweza kusahau juu ya shida inayosababisha mzozo. Huenda tokeo likawa amani na utulivu, lakini tatizo litabaki, na hatimaye kutakuwa na “mlipuko.”

Kulazimisha - ndani ya mfumo wa mtindo huu, majaribio ya kulazimisha watu kukubali maoni yao kwa gharama yoyote yanashinda. Yeyote anayejaribu kufanya hivi havutiwi na maoni ya wengine, kwa kawaida hutenda kwa uchokozi, na hutumia nguvu kupitia kulazimishwa kushawishi wengine. Mtindo huu unaweza kuwa na ufanisi pale ambapo kiongozi ana nguvu kubwa juu ya wasaidizi, lakini unaweza kukandamiza mpango wa wasaidizi na kuunda uwezekano mkubwa wa uamuzi usiofaa, kwa kuwa maoni moja tu yanawasilishwa. Inaweza kusababisha chuki, haswa kati ya wafanyikazi wachanga na walioelimika zaidi.

Maelewano - mtindo huu una sifa ya kukubali maoni ya upande mwingine, lakini kwa kiasi fulani.

Uwezo wa maelewano unathaminiwa sana katika hali za usimamizi, kwani hupunguza nia mbaya, ambayo mara nyingi hufanya iwezekanavyo kutatua mzozo haraka kwa kuridhika kwa pande zote mbili.

Hata hivyo, kutumia maelewano katika hatua ya awali ya mzozo ambao umezuka kuhusu suala muhimu kunaweza kupunguza muda unaochukua kutafuta njia mbadala.

Suluhisho . Mtindo huu ni kukiri tofauti za maoni na nia ya kujihusisha na maoni mengine ili kuelewa sababu za mzozo na kupata njia inayokubalika kwa pande zote.

Yule anayetumia mtindo huu hajaribu kufikia lengo lake kwa gharama ya wengine, lakini badala yake anatafuta suluhisho bora zaidi. Mtindo huu ni ufanisi zaidi katika kutatua matatizo ya shirika. Mapendekezo ya kutumia mtindo huu wa utatuzi wa migogoro: Bainisha tatizo kwa kuzingatia malengo badala ya suluhu; Tatizo likishatambuliwa, tambua suluhu zinazokubalika kwa pande zote; kuzingatia tatizo, si juu ya sifa za kibinafsi za upande mwingine; kuunda hali ya kuaminiana kwa kuongeza ushawishi wa pande zote na kubadilishana habari; Wakati wa kuwasiliana, jenga mtazamo chanya kwa kila mmoja kwa kuonyesha huruma na kusikiliza maoni ya upande mwingine.

Katika mchakato wa kazi na shughuli za kijamii, mwalimu huingiliana na washiriki wengine katika maisha ya shule. Wakati huo huo, migogoro ni jambo lisiloweza kuepukika. Lakini kile kinachobaki baada ya hali ya migogoro kwa kiasi kikubwa inategemea mwalimu. Kichocheo cha ulimwengu kwa suluhisho la kujenga kwa mzozo, ladha ya baadaye ambayo itakuwa kuridhika kwa pande zote na kupata ujuzi muhimu wa kuishi katika jamii, inajadiliwa katika makala hii.

· Ushawishi wa sababu za maumbile juu ya kuibuka kwa hali za migogoro katika ujana · Saikolojia katika mifano na mifano · Jinsi ya kuzungumza na wazazi wasiofaa wa wanafunzi na kuzuia uchokozi wao Yandex.Direct Wakati wa shughuli zake za kitaaluma, mwalimu, pamoja na majukumu yake ya haraka kuhusiana na mafunzo na elimu ya kizazi kipya, anapaswa kuwasiliana na wenzake, wanafunzi, na wazazi wao. Katika maingiliano ya kila siku, haiwezekani kuzuia hali za migogoro. Na ni lazima? Baada ya yote, kwa kutatua kwa usahihi wakati wa wasiwasi, ni rahisi kufikia matokeo mazuri ya kujenga, kuleta watu karibu, kuwasaidia kuelewa kila mmoja, na kufikia maendeleo katika nyanja za elimu.

Ufafanuzi wa migogoro. Njia za uharibifu na za kujenga za kutatua hali za migogoro

Mgogoro ni nini? Ufafanuzi wa dhana hii unaweza kugawanywa katika makundi mawili. Katika ufahamu wa umma, migogoro mara nyingi ni sawa na uhasama, makabiliano mabaya kati ya watu kwa sababu ya kutokubaliana kwa maslahi, kanuni za tabia, na malengo.

Lakini kuna uelewa mwingine wa migogoro kama jambo la asili kabisa katika maisha ya jamii, ambayo sio lazima kusababisha matokeo mabaya.

Kinyume chake, wakati wa kuchagua njia sahihi kwa mtiririko wake, ni sehemu muhimu ya maendeleo ya jamii.

Kulingana na matokeo ya kutatua hali ya migogoro, wanaweza kuteuliwa kama yenye uharibifu au yenye kujenga. Matokeo uharibifu mgongano ni kutoridhika kwa mmoja au pande zote mbili na matokeo ya mgongano, uharibifu wa uhusiano, chuki, kutokuelewana.

Kujenga ni mzozo, ambao suluhu lake likawa la manufaa kwa wahusika walioshiriki ndani yake, ikiwa walijenga, wakajipatia kitu cha thamani kwao, na wakaridhika na matokeo yake.

1234 Inayofuata ⇒

Timu inayolengwa ina wakati mgumu zaidi kuliko timu ya mradi, kwa sababu kufanya kazi katika timu inayolengwa ni, mara nyingi, mzigo wa ziada juu ya majukumu ya kawaida ya wataalam. Wakati fulani wanatakiwa kuwa na ujuzi ambao hawatumii katika shughuli zao za kila siku, na mara nyingi wanapaswa kujifunza mambo mapya kwa kuruka na kutokana na makosa yao wenyewe.

Kazi ya maandalizi ya timu za mradi kawaida ni sawa na kwa timu lengwa. Maeneo yako mawili makuu ya kuzingatia yanapaswa kuwa kujenga timu yako na kuanzisha lengo lake.

Mkazo wa shughuli za timu

Kutokana na uzoefu wangu mwenyewe, naweza kusema kwamba timu lengwa zina wafadhili wachache kuliko timu za mradi. Na wataalamu wanachukulia kufanya kazi katika timu inayolengwa kama kazi ya kujitegemea kwa malipo ya ziada. Wakati wa kuanza kufanya kazi na timu inayolengwa, ni muhimu kuamua mara moja mwelekeo sahihi wa umakini.

Ili kuhakikisha kuwa timu yako ina usaidizi mkubwa ndani ya shirika, tafuta mfadhili au uwasiliane na msimamizi aliyependekeza kazi kwa timu hii lengwa na ukague naye maswali muhimu yafuatayo.

Timu inayolengwa inapaswa kusoma tatizo gani na kwa nini ni muhimu kwa shirika?

Je, ni matokeo gani yanayotarajiwa kutoka kwa timu yako, kwa mfano: mapendekezo ya kutatua tatizo, uundaji wa mpango wa suluhisho, utekelezaji wake, au vinginevyo?

Ni rasilimali gani, kutoka kwa wafanyikazi hadi fedha, unahitaji kufanya kazi vizuri?

Uundaji wa timu

Mara nyingi kazi ngumu zaidi katika hatua ya awali ya uundaji wa timu ni kuvutia wataalam muhimu kwenye kazi.

Wafanyikazi ambao hawakubali mwaliko wa kujiunga na timu kwa shauku wanaweza kufanya kazi bila uangalifu. Ikiwa utaunda timu ya wataalam kama hao, basi utafanya kazi yote mwenyewe.

Uchaguzi wa wafanyikazi unafanywa na usimamizi. Ikiwa uteuzi wa washiriki wa timu unafanywa kwa ajili yako na badala yako, sema "hapana" thabiti, bila kujali mpango huo unatoka kwa nani. Ikiwa meneja hatahusishwa katika timu inayolengwa, hapaswi kuamua ni nani atajiunga nayo; wewe tu unaweza kuamua nani atafanya kazi kwa ufanisi katika timu. Bila shaka, unaweza kusikiliza mapendekezo ya watu wengine, lakini kura ya maamuzi inapaswa kubaki nawe.

Kujumuishwa kwa mtu yeyote anayevutiwa katika timu

Watu wa kujitolea ni wazuri kwa sababu tu wanavutiwa na kazi ambayo timu inayolengwa inashughulikia. Kwa upande mwingine, sio kila mtu ana sifa au ujuzi wa kazi ya pamoja ili kufanya kazi kwa mafanikio katika timu inayolengwa. Ikiwa mshiriki asiye na sifa anakupa msaada, mshukuru kwa heshima, lakini kataa msaada na utafute mtaalamu anayefaa.

Huenda usijue kila mtu katika shirika lako ambaye anafaa kufanya kazi kwenye mradi unaolenga. Kwa hiyo, fafanua vigezo vya uteuzi na uwaombe viongozi wengine wa kikundi kupendekeza wataalamu husika.

Unapomwalika mfanyakazi kujiunga na timu, jadili naye maswali yafuatayo:

Kusudi la kuunda timu.

Kwa nini unamwalika? funga sababu hii kwa lengo la jumla la timu.

Kipindi ambacho timu inatarajiwa kufanya kazi na mzigo uliopangwa.

Kisha jibu maswali yote ya mshiriki wa timu na usisahau kumuuliza swali rahisi na muhimu sana: Je, utajiunga na timu?

Watu wengi huchukulia mzozo kuwa jambo hasi ambalo husababisha tu ugomvi, migongano na uharibifu. Hata hivyo, hii ni dhana potofu. Mbali na yale ya uharibifu, pia kuna migogoro ya kujenga ambayo husababisha ufumbuzi wa matatizo mengi yaliyofichwa.

Ufafanuzi wa dhana

Mgogoro ni ukinzani au upinzani fulani unaotokea kutokana na kutolingana kwa maslahi ya wahusika. Inaweza kutokea kati ya watu binafsi au vikundi vyao katika mchakato wa maisha.

Kwa mujibu wa asili ya matokeo, wanasaikolojia wanafautisha kati ya migogoro ya uharibifu na ya kujenga. Katika kesi ya kwanza, hakutakuwa na chochote isipokuwa ugomvi, uzembe na uhusiano mbaya. Wakati mwingine migogoro ya uharibifu inaweza kuendelea hadi hatua ya unyanyasaji wa kimwili. Mara nyingi hutokea kwa upendeleo na tamaa ya faida.

Migogoro ya kujenga ina maana tofauti kabisa. Wanasaidia kutatua shida dhahiri na zilizofichwa, kupunguza mvutano katika timu, na kuimarisha uhusiano wa kirafiki. Linapokuja suala la biashara, wasimamizi wakati mwingine huchochea migogoro kwa makusudi ili kutuliza hali zenye mvutano.

Migogoro ya kujenga na ya uharibifu - ugumu wa tathmini

Ni vyema kutambua kwamba makabiliano kati ya watu binafsi au vikundi vyao ni vigumu sana kutathmini. Haiwezekani kila wakati kuamua anuwai kwa sababu ya malengo yafuatayo:

• Hakuna vigezo wazi kulingana na ambayo migogoro ya kujenga na uharibifu hutofautishwa. Mara nyingi, hii inaweza tu kufanywa baada ya mzozo kumalizika, wakati matokeo yanaweza kutathminiwa (na hata wakati huo jibu linaweza kuwa wazi).
• Migogoro mingi, bila kujali mazingira ambayo hutokea, ina sifa ya kazi za kujenga na za uharibifu kwa wakati mmoja.
• Tabia za mzozo zinaweza kutofautiana kwa kiasi kikubwa kulingana na ni hatua gani. Mzozo wa kujenga unaweza kuwa kama tu baada ya awamu ya papo hapo au, kinyume chake, kuhamia katika eneo la uharibifu.
• Wakati wa kutathmini mzozo, inafaa kuzingatia kila wakati upande wa kibinafsi. Kwa hiyo, upande mmoja unaweza kufikiria kuwa unajenga, wakati kwa upande mwingine utakuwa wa uharibifu. Kwa kuongeza, ni muhimu kuzingatia maslahi ya watu wa tatu ambao wanaweza kuanzisha mgongano.

Kazi za kujenga migogoro ya kijamii

Licha ya dhana hasi ya jumla ya jambo kama vile migogoro, hufanya idadi ya kazi za umuhimu chanya. Kwa hivyo, upande wa kujenga wa migogoro ni kama ifuatavyo.

• mzozo huturuhusu kutambua kinzani na shida wakati huo huo wakati zimefikia hatua ya ukomavu na zinahitaji kuondolewa mara moja;
• inaweza kufanya kama njia ya kupunguza mvutano katika jamii na kutatua hali ambazo ni chanzo cha dhiki;
• katika mchakato wa kutafuta njia za kutoka kwa mzozo, watu binafsi wanaweza kujumuisha, kuonyesha msaada wa pande zote na uelewa;
• kama matokeo ya kutatua hali ya utata na kuondoa chanzo chake, mfumo wa kijamii unakuwa thabiti zaidi;
• Mzozo unaotokea kwa wakati unaweza kuonya dhidi ya migongano mbaya zaidi na kinzani.

Kwa hivyo, haiwezekani kusema bila usawa juu ya hali mbaya ya mzozo. Migogoro ya kijamii yenye kujenga hailengi kuzidisha, lakini kutatua shida.

Kazi za kujenga za migogoro baina ya watu

Migogoro ya kujenga baina ya watu hufanya kazi zifuatazo chanya:

• inakuwezesha kugundua sifa za tabia za mpinzani, na pia kufunua nia za kweli za tabia yake;
• hali za migogoro huchangia katika kuimarisha tabia na maendeleo ya utu;
• inachangia kubadilika kwa mtu binafsi katika jamii, kujitambua kwake na kujithibitisha.

Kazi za uharibifu za migogoro

Migogoro ina sifa ya kazi zifuatazo za uharibifu:

• kwa sababu ya ukweli kwamba mgongano unaweza kuhama kutoka kwa maneno hadi kwa mwili, kuna hatari kubwa ya upotezaji wa nyenzo, pamoja na majeruhi ya wanadamu;
• kuharibika kwa jamii kwa sababu ya mvutano katika mahusiano;
• kupungua kwa kasi ya maendeleo ya kijamii na kiuchumi kwa sababu ya usumbufu wa uhusiano kati ya watu na vikundi;
• katika mchakato wa mgongano, migogoro mpya inaweza kufunguliwa, ambayo itakuwa ya uharibifu zaidi;
• kupungua kwa kiwango cha nidhamu na kuchanganyikiwa;
• kuzorota kwa hali ya hewa ya kisaikolojia katika timu au jamii;
• kutoka kwa mtazamo wa mtu binafsi, shaka ya kibinafsi inaweza kukua, tamaa katika imani na maadili inaweza kutokea;
• tathmini mbaya ya wengine;
• Wakati wa migogoro, taratibu za kinga za psyche zinaweza kuchochewa, ambayo inaweza kusababisha hali ya uchungu.

Aina za haiba zinazokinzana

Suluhisho la kujenga la mzozo haliwezekani kila wakati kutokana na sifa za kibinafsi za washiriki wake. Wanasaikolojia hugundua aina sita za utu ambazo mara nyingi hugombana na wengine:

• maandamano- wanapenda kuwa katikati ya matukio, wana hisia kabisa, na kwa hiyo mara nyingi ni waanzilishi wa migogoro na migogoro;
• imara- kwa sababu ya kujithamini sana na kugusa, mara nyingi hupuuza maoni na masilahi ya wengine, ambayo husababisha hali mbaya za migogoro;
• isiyoweza kudhibitiwa- sifa ya msukumo mwingi na ukosefu wa ujuzi wa kujidhibiti;
• ultra-sahihi- wanajidai sana wao wenyewe na wengine, wanaochagua vitu vidogo, wasioamini;
• mzozo- kwa makusudi kuingia kwenye mgongano na wengine, kwa kuzingatia tabia kama hiyo kama njia ya kudhibiti na kufikia malengo yao;
• bila migogoro- wanaogopa mabishano na mabishano yoyote, kama matokeo ambayo wanaweza kusababisha uchokozi na hasira ya wengine, ambayo husababisha athari tofauti.

Mifano ya tabia ya migogoro

Aina tatu kuu za tabia ya migogoro zinaweza kutofautishwa, ambazo ni:

• Mharibifu inayojulikana na hamu ya kuzidisha makabiliano na kuongeza mvutano. Mtu anaweza kujaribu kuhusisha washiriki hata zaidi katika mzozo, kupanua wigo wake. Mfano huu una sifa zifuatazo:
  • kupuuza mshirika ili kupunguza jukumu lake katika kutatua mzozo;
  • matusi ya kibinafsi na tathmini mbaya za utendaji;
  • udhihirisho wazi wa kutoaminiana na shaka;
  • kupotoka kutoka kwa viwango vya maadili na maadili ya mawasiliano.
• Tabia ya kujenga katika mzozo unalenga "kuzima" makabiliano haraka iwezekanavyo na kutatua tatizo kidiplomasia. Ikiwa mmoja wa washiriki ana lengo la upatanisho, basi ataonyesha kujizuia na kujidhibiti, bila kujali tabia ya mpinzani. Ni muhimu kuishi kwa uwazi na kwa upole, huku ukidumisha maneno machache.
• Mfano wa maelewano ya tabia kwa lengo la kutafuta suluhisho mbadala, ni tabia ya watu wasio na usalama. Wanatenda badala ya kupita kiasi na huepuka majibu ya moja kwa moja kwa maswali. Washiriki hawasisitiza kuheshimu masilahi yao na kwa hiari kufanya makubaliano.

Maendeleo ya kujenga ya migogoro

Ili mzozo ukue kulingana na hali ya kujenga, masharti yafuatayo lazima yakamilishwe:

• washiriki wanakubali kuwepo kwa kutokubaliana, jaribu kuelewa asili yao na kutambua haki ya mpinzani kuheshimu haki zao na kutetea msimamo wao binafsi;
• Kabla ya kuanza kuondoa sababu za mzozo, udhihirisho mbaya wa mzozo, kama vile sauti iliyoongezeka, matusi ya pande zote, na kadhalika, lazima iondolewe kabisa;
• ikiwa haiwezekani kufikia makubaliano peke yako, basi inawezekana kuhusisha upande wa tatu usio na nia katika kutatua hali ya utata, ambaye anaweza kutoa tathmini ya lengo la tatizo;
• makubaliano ya pande zote za mzozo na sheria zilizowekwa za tabia, ambayo inachangia mawasiliano madhubuti.

Kutuliza migogoro yenye uharibifu

Inafaa kumbuka kuwa mzozo ambao ni wa uharibifu katika asili unaweza kuwa na matokeo mazuri kabisa. Katika suala hili, njia zifuatazo za kujenga za kutatua migogoro zinajulikana:

• Kuondoa sababu ya mzozo kwa kupunguza mawasiliano kati ya wahusika. Ikiwa tunazungumzia juu ya kusimamia shirika, basi tunaweza kuzungumza juu ya mgawanyiko wa mamlaka au
• Kuimarisha mwingiliano kati ya pande zinazozozana. Ikiwa mzozo hauhusu moja kwa moja majukumu yaliyofanywa, basi inashauriwa kuweka lengo la kawaida kwao, ambalo litawalazimisha washiriki kutafuta lugha ya kawaida.
• Kusisimua kwa utafutaji wa kujitegemea Zaidi ya hayo, si lazima tuzungumze juu ya kutia moyo katika tukio la mwisho wa haraka wa pambano. Inawezekana kabisa kuunda mfumo wa vikwazo ambao utatumika ikiwa mzozo hautatatuliwa.

Udhibiti wa migogoro

Kudhibiti migogoro ya kujenga ni pamoja na mbinu zifuatazo za msingi:

• Tofauti ya wazi kati ya washiriki wake. Haikubaliki kukosoa sifa za kibinafsi au masilahi. Kwa hivyo, umakini wote unaelekezwa moja kwa moja kwenye shida.
• Maendeleo ya chaguzi ambazo zinakidhi pande zote mbili. Ili kufikia uamuzi wa pamoja, wahusika kwenye mzozo lazima waelekeze juhudi zao zote sio makabiliano ya kibinafsi, lakini wazielekeze katika kutafuta njia mbadala. Inafaa kuungana dhidi ya shida, na sio kupingana. Mbinu ya kujadiliana inafanya kazi vizuri hapa, na unaweza pia kuhusisha wahusika wengine.
• Matumizi ya vigezo vya lengo inamaanisha mtazamo wa lengo la tatizo, bila kujali maslahi ya wahusika kwenye mzozo. Katika kesi hii, uamuzi unaweza kufanywa ambao utakuwa thabiti na wa upande wowote.
• Kuondoa ushawishi wa nafasi za kanuni. Kwanza kabisa, kila upande lazima uamue ni nini maslahi yake ya busara katika hili au maendeleo ya matukio. Inawezekana kabisa kwamba pande zinazozozana zitakuwa nazo kwa pamoja, au angalau hazitatengana.

Kumaliza mzozo

Mwisho wa mzozo unaweza kutokea kwa njia zifuatazo:

• ruhusa- wahusika kwenye mzozo, kupitia juhudi za pamoja, walifikia uamuzi wa mwisho kwamba, kwa kiwango kimoja au kingine, inakidhi masilahi yao;
• makazi- kuondoa utata kupitia juhudi za mtu wa tatu;
• kupunguza- hii ni kukomesha kwa muda au kamili ya mapambano ya kazi, ambayo yanaweza kuhusishwa na kupunguzwa kwa rasilimali za washiriki na kupoteza umuhimu wa sababu ya migogoro;
• kuondoa migogoro ni pamoja na "kufutwa" kwa vipengele vyake vya kimuundo(kujiondoa kwenye mzozo na mmoja wa vyama au kutokuwepo kwa muda mrefu kwa mawasiliano kati ya wapinzani, neutralization ya tatizo);
• katika baadhi ya matukio, migogoro inayoendelea inaweza kusababisha kuibuka kwa makabiliano mapya karibu na vitu, ambazo zilitambuliwa wakati wa majaribio ya kuitatua.

hitimisho

Licha ya ukweli kwamba watu wengi wanaona migogoro kuwa jambo baya kabisa, hii sio haki kabisa. Inaweza pia kujenga katika asili. Aidha, katika baadhi ya matukio ni muhimu tu. Kwa mfano, viongozi wa mashirika fulani huchochea kwa makusudi migogoro yenye kujenga katika vikundi vya kazi. Hii husaidia kutambua matatizo yaliyopo, kupunguza matatizo ya kihisia na kuunda mazingira mazuri ya kazi. Inafaa pia kukumbuka kuwa kwa mbinu inayofaa ya usimamizi wa migogoro, hata makabiliano yenye uharibifu yanaweza kuwa na hitimisho la kujenga.

Migogoro yenye tija na uharibifu

Ufafanuzi uharibifu mgongano kwa kiasi kikubwa unaendana na wazo la kila siku. Ni aina hii ya migogoro inayosababisha kutolingana katika mwingiliano, na kudhoofika kwake. Mzozo wa uharibifu mara nyingi huwa huru kwa sababu ambayo ilisababisha, na kwa urahisi zaidi husababisha mpito kwa "utu", ambayo hutoa mkazo. Inajulikana na maendeleo maalum, ambayo ni upanuzi wa idadi ya washiriki wanaohusika, vitendo vyao vinavyopingana, ongezeko la idadi ya mitazamo hasi kwa kila mmoja na ukali wa taarifa ("upanuzi" wa migogoro).

(Slaidi2)

Kipengele kingine - "kuongezeka" kwa mzozo kunamaanisha kuongezeka kwa mvutano, kuingizwa kwa idadi inayoongezeka ya maoni ya uwongo ya sifa na sifa za mpinzani, na hali ya mwingiliano yenyewe, na kuongezeka kwa chuki dhidi ya mwenzi. Ni wazi kuwa kusuluhisha aina hii ya mzozo ni ngumu sana; njia kuu ya utatuzi - maelewano - inatekelezwa hapa kwa shida kubwa.

(Slaidi ya 3)

Yenye tija mzozo mara nyingi hutokea wakati mgongano hauhusu kutolingana kwa watu binafsi, lakini unasababishwa na tofauti katika maoni juu ya tatizo na njia za kulitatua. Katika kesi hii, mzozo yenyewe unachangia malezi ya uelewa wa kina zaidi wa shida, na pia motisha ya mwenzi ambaye anatetea maoni tofauti - inakuwa "halali" zaidi. Ukweli wenyewe wa mabishano tofauti na utambuzi wa uhalali wake huchangia katika ukuzaji wa vipengele vya mwingiliano wa ushirika ndani ya mzozo na kwa hivyo kufungua uwezekano wa udhibiti na utatuzi wake, na kwa hivyo kupata suluhisho bora kwa shida inayojadiliwa.

(Slaidi ya 4)

Wazo la aina mbili zinazowezekana za mwingiliano wa migogoro hutoa msingi wa kujadili shida muhimu zaidi ya kinadharia ya migogoro: kuelewa asili yake kama jambo la kisaikolojia. Kwa hakika: ni migogoro ni aina tu ya uadui wa kisaikolojia (yaani uwakilishi wa ukinzani katika fahamu) au ni lazima uwepo wa vitendo vinavyokinzana. Maelezo ya kina ya migogoro mbalimbali katika utata na utofauti wao huturuhusu kuhitimisha kwamba vipengele hivi viwili ni ishara za lazima za mzozo.

Kazi za migogoro ni mbili. Mgogoro huo huo unaweza kuchukua nafasi nzuri na mbaya katika maisha ya pande zinazopingana, na unaweza kujenga na kuharibu wakati tofauti wa maendeleo yake. Ni muhimu kuzingatia ni nani kati ya washiriki mzozo huu ni wa kujenga na ambao ni uharibifu. Ikiwa lengo la mmoja wa wahusika linaweza kuwa kuondoa mkanganyiko huo, basi lengo la upande mwingine linaweza kuwa kudumisha hali iliyopo, kuepusha migogoro, au kusuluhisha kinzani bila mabishano.

Sio wapinzani wenyewe ambao wanaweza kupendezwa na migogoro, lakini nguvu zingine zinazochochea mzozo. Hii lazima izingatiwe wakati wa kufanya tathmini yako mwenyewe ya hali hiyo.

Kwa hiyo, kuhusiana na washiriki katika mgogoro huo, inaweza kufanya kazi za kujenga na za uharibifu.

Vipengele vya kubuni:

* Migogoro hufanya kama njia ya kuamsha maisha ya kijamii ya kikundi au jamii (kwa mfano, migogoro ya ubunifu).

* Migogoro huangazia matatizo ambayo hayajatatuliwa. Migogoro kati ya watu katika mashirika ni karibu mara tatu zaidi ya uwezekano wa kuwa na athari chanya juu ya ufanisi wa shughuli za pamoja kuliko ile mbaya.

* Migogoro hudhihirisha maoni ya umma.

* Migogoro wakati mwingine huchangia kuundwa kwa hali mpya, zinazofaa zaidi kwa shughuli za binadamu.

* Migogoro inaweza kufanya kazi ya kuunganisha kikundi (na hata taifa zima).

* Katika timu za kisayansi, mizozo huunda mvutano wa kiakili na wa kihemko, ambao unaambatana na mgongano wa mikakati tofauti ya utafiti, ambayo inachangia utaftaji wenye tija wa suluhisho sahihi (Ukweli unazaliwa katika mzozo).

* Mwisho wa mzozo mara nyingi huambatana na ongezeko la nidhamu ya wafanyakazi, mwitikio wa haraka wa wafanyakazi kwa maoni na matakwa ya kila mmoja wao, na kuanzishwa kwa mazingira ya kirafiki zaidi.

Kazi za uharibifu:

Migogoro daima huambatana na usumbufu wa muda wa mfumo wa mawasiliano na mahusiano katika timu

Ikiwa mzozo ulimalizika kwa kupitishwa kwa uamuzi wa uharibifu, uhusiano katika timu unazidi kuwa mbaya katika 19-30% ya kesi.

Migogoro ya mara kwa mara husababisha kupungua kwa mshikamano wa kikundi.

Wakati mwingine ubora wa shughuli za pamoja huharibika wakati wa migogoro. Ikiwa mzozo haujatatuliwa, lakini polepole hupotea au faida iko upande wa yule ambaye, kutoka kwa mtazamo wa kikundi, ana makosa, ubora wa shughuli za pamoja hupungua hata baada ya mwisho wa mgogoro.

Tunaweza kuhitimisha: nzuri kidogo. Migogoro haipaswi kuwa mara kwa mara na kudhibitiwa kwa ustadi. Tu katika kesi hii italeta faida kubwa.

Mzozo wa uharibifu unaonyeshwa na:

1) Juhudi za wahusika zinalenga kuharibu.

2) Washiriki wana malengo ya kipekee.

3) Utaratibu wa mwingiliano haujafafanuliwa na kukubaliwa.

Mfano wa kawaida wa migogoro ya uharibifu katika ngazi ya mwili ni kupigana. Katika kiwango cha akili, ni kashfa. Katika ngazi ya kiakili kuna mjadala. Katika vita, kila mtu anajitahidi kuharibu mwili wa mpinzani. Kashfa ni hali ya kiakili. Katika mzozo - picha ya ulimwengu.

Mzozo wa kujenga una sifa ya:

1) Juhudi za wahusika zinalenga katika uharibifu na uumbaji.

2) Washiriki wana lengo moja.

3) Utaratibu wa mwingiliano unafafanuliwa na kukubaliana.

Mfano wa kawaida wa migogoro ya kujenga katika ngazi ya mwili ni duwa. Katika kiwango cha akili - kufafanua uhusiano. Katika ngazi ya kiakili, kuna mjadala. Katika duwa, wahusika hugundua ni nani aliye na nguvu zaidi au ni mbinu gani na mbinu zinafaa zaidi. Wakati wa mpambano, huamuliwa ni nani aliye sawa na nani asiyefaa. Wakati wa majadiliano - ni nani mwerevu zaidi au ambaye picha yake ya ulimwengu iko karibu na ukweli.Aina ya mzozo Juhudi

Ililenga: Utaratibu wa Kusudi la jumla Mifano ya kawaida

Kuharibu Kuharibu Hapana Haijakubaliwa Kupambana. Kashfa. Mzozo

Kujenga Wote kwa uharibifu na

na kwa ajili ya uumbaji kuna Duwa iliyokubaliwa. Showdown. Majadiliano

Na, licha ya ukweli kwamba wakati wa mzozo mzuri wahusika wanajitahidi kuharibu kitu katika mwenzi (kwa mfano, katika majadiliano - maoni potofu ya mwenzi), hufanya hivyo kwa lengo la kawaida la ubunifu na kulingana na sheria zilizokubaliwa. (Kwa njia, sheria ni tofauti ya wazi kati ya migogoro ya kujenga na migogoro ya uharibifu).

Mbinu za kimsingi za kutatua migogoro

Jambo kuu la kukumbuka ni kwamba mzozo hauwezi kuondolewa, tutajifunza kuudhibiti!
Kaa utulivu katika hali zote. Usiseme maneno ya kuudhi kwa mpinzani wako. Hali inaposhindwa kudhibitiwa, kumbuka "kimya ni dhahabu."
Usijaribu kushinda hoja. Kumbuka: migogoro haipatikani, inatatuliwa. Jaribu kuelewa kwa uaminifu maoni ya mwingine. Mwonyeshe heshima na utafute suluhisho la maelewano. Katika mzozo, ukweli huzaliwa; ikiwa itatokea ghafla kuwa umekosea, ikubali kwa heshima.
Ikiwa huwezi kufikia makubaliano, wasiliana na mtu wa tatu. Kutoka nje, makosa yanaonekana mara nyingi au suluhisho la tatizo linaonekana juu ya uso kwa mtu wa nje.
Kumbuka maneno machache: "Ikiwa itabidi uwasiliane na watu wasioweza kuvumiliwa, furahiya kuwa hauko hivyo!", "Patana na kile ambacho bado hakiwezi kuzuiwa," "Kumbuka, hakuna mtu anayedaiwa chochote!"

Mbinu au mbinu za kutatua migogoro ni tofauti kama hali zenyewe za migogoro.

Walakini, zote zinaweza kupunguzwa kwa zifuatazo za msingi:

1 - ushindani;inaweza kutumiwa na mtu ambaye ana nia thabiti, mamlaka ya kutosha, mamlaka, asiyependa sana ushirikiano na upande mwingine, na ambaye anatafuta, kwanza kabisa, kukidhi maslahi yake mwenyewe.

2 - kuepuka;kwa kawaida hutokea wakati tatizo lililopo si muhimu sana kwako, hutetei haki zako, hushirikiani na mtu yeyote kutengeneza suluhisho, na hutaki kupoteza muda na juhudi kulitatua. Mtindo huu pia unapendekezwa katika hali ambapo mmoja wa wahusika ana nguvu zaidi au anahisi kuwa yuko katika makosa, au anaamini kuwa hakuna sababu kubwa za kuendelea kuwasiliana.

3 - ushirikiano;inaweza kutumika ikiwa, kwa kutetea maslahi yako mwenyewe, unalazimika kuzingatia mahitaji na tamaa za upande mwingine. Mtindo huu ndio mgumu zaidi kwani unahitaji kazi ndefu. Mtindo huu unahitaji uwezo wa kuelezea tamaa zako, kusikiliza kila mmoja, na kuzuia hisia zako. Kutokuwepo kwa mojawapo ya mambo haya hufanya mtindo huu usiwe na ufanisi.

4 - kifaa;; itamaanisha kuwa unatenda kwa pamoja na upande mwingine, lakini usijaribu kutetea masilahi yako mwenyewe ili kulainisha anga na kurejesha hali ya kawaida ya kufanya kazi. Thomas na Kilmann wanaamini kuwa mtindo huu ni mzuri zaidi wakati matokeo ya kesi ni muhimu sana kwa upande mwingine na sio muhimu sana kwako, au unapotoa masilahi yako mwenyewe kwa faida ya upande mwingine.

5 - maelewano.Asili yake iko katika ukweli kwamba wahusika hutafuta kutatua tofauti kwa makubaliano ya pande zote. Katika suala hili, ni kiasi fulani cha kukumbusha mtindo wa ushirikiano, lakini unafanywa kwa kiwango cha juu zaidi, kwa kuwa vyama ni duni kwa kila mmoja kwa namna fulani.

Mtindo huu ni wa ufanisi zaidi, pande zote mbili zinataka kitu kimoja, lakini ujue kwamba haiwezekani kufikia wakati huo huo.

Kazi ya vitendo:

1) Mtihani "Mkakati wa tabia katika migogoro"

Kwa kutumia mbinu, inawezekana kutambua aina zinazopendekezwa zaidi za tabia ya kijamii ya mwalimu katika hali ya migogoro na wanafunzi, wazazi, wenzake au utawala.

Maagizo: Unapewa taarifa 15. Tathmini kila moja yao kwenye karatasi yako ya majibu kama ifuatavyo:Sikubaliani kabisa - hatua 1;Kutokubaliana - pointi 2;Badala kukubaliana - pointi 3;Kukubaliana - pointi 4;Kukubaliana kabisa - pointi 5.

Taarifa

Mimi ni mtu mwenye kanuni na kamwe sibadili msimamo wangu.
2. Ni vigumu kwangu kutetea msimamo wangu, hata nikijua kwa hakika kuwa niko sahihi.
3. Ninatumia muda mwingi kutafuta mambo ya kawaida.
4. Ni muhimu zaidi kwangu kudumisha uhusiano mzuri, hata ikiwa nitalazimika kuacha masilahi yangu.
5. Ninaitikia mapendekezo ya wengine, lakini mimi mwenyewe sina mwelekeo wa kuchukua hatua.
6. Ninaibuka mshindi kutoka kwa mzozo wowote.
7. Ninaepuka hali zenye mvutano, ingawa zinaweza kuathiriwa nazo.
8. Ninafikiria upya maoni yangu, baada ya kuhisi wakati wa majadiliano kwamba nilikosea.
9. Mimi hutumia muda mwingi juu ya matatizo ya wengine na mara nyingi hujisahau.
10. Ninakubali kwa urahisi kujitolea ikiwa mtu mwingine atafanya vivyo hivyo.
11. Ninaendelea na mabishano hadi mpatanishi alazimike kukubali maoni yangu.
12. Ninapata matokeo madhubuti ninapofanya kazi chini ya mwongozo wa mshirika mwenye uzoefu zaidi.
13. Nina furaha kuchukua hatua katika kupatanisha wahusika.
14. Ikiwa inafurahisha mtu mwingine, ninampa fursa ya kusisitiza juu yake mwenyewe.
15. Mara nyingi mimi hukubaliana na hali ya kwanza inayosababisha utatuzi wa tatizo katika uhusiano.

Inachakata matokeo . Katika fomu ya jibu, karibu na nambari zinazoonyesha nambari ya taarifa, weka hatua inayolingana na uhesabu jumla yao katika kila safu.

Uwasiliano wa nambari za safu wima kwa mikakati ya tabia katika migogoro:
1 - ushindani ;

2 - kuepuka ;

3 - ushirikiano ;

4 - kifaa

5 - maelewano .

Mkakati wa tabia katika hali ya migogoro huzingatiwa ikiwa jumla ya alama zake zinazidi 10.

Hali ifuatayo ya ufundishaji inapendekezwa kwa vikundi:

Kwa mfano:Mzozo umezuka kati ya mwanafunzi na mwalimu: mwalimu hukasirishwa na utendaji duni wa mwanafunzi na humpa fursa ya kusahihisha alama zake kwa msaada wa insha; mwanafunzi anakubali na kuleta insha kwenye somo linalofuata. Kwanza, sio kwenye mada, lakini kama alivyopenda, ingawa, kulingana na yeye, alitumia jioni yake yote kuitayarisha. Pili, wote wrinkled. Fikiria hali hiyo na kupendekeza njia ya kutoka kwa hiyo kwa mujibu wa mbinu 5 za kutatua hali ya migogoro, ni njia gani ya nje ya hali hii ni ya kujenga na ambayo ni ya uharibifu? Jaribu kuthibitisha.