Mawasiliano kama jukumu katika maisha ya mwanadamu. Mawasiliano ya biashara huzingatia sifa za utu wa mshirika, tabia yake, umri, lakini maslahi ya biashara ni muhimu zaidi.

Hotuba ya 4.1. Utangulizi wa saikolojia ya mawasiliano

Uwezo wa kuwasiliana na watu ni bidhaa inayonunuliwa kwa pesa, kama vile sukari na kahawa. Na niko tayari kulipa zaidi kwa ujuzi huu kuliko kwa bidhaa yoyote katika ulimwengu huu.

J. Rockefeller

    Dhana ya mawasiliano. Mawasiliano katika ulimwengu wa kisasa

Je, umewahi kufikiria kuhusu nafasi ya mawasiliano katika maisha ya kila mmoja wetu na jamii kwa ujumla? Je, tunaweza kuishi kwa muda gani bila mawasiliano? Je, mtu anaweza kuwepo bila mawasiliano kabisa? Mawasiliano ni makazi ya asili ya wanadamu. Huu ni mchakato mgumu ambamo watu hutangamana, kubadilishana habari, kushawishina, na kujitahidi kuelewana.

Mara nyingi maneno "mawasiliano" na "mawasiliano" hutumiwa sawa na sawa. Walakini, kulingana na watafiti wengine, mawasiliano ni muunganisho wakati habari huhamishwa. Katika kesi hii, kitu kinachopokea habari kinaweza kuwa sio mtu tu, bali pia mashine au mnyama. Mawasiliano daima ni mchakato wa njia mbili kulingana na mwingiliano wa washirika sawa - masomo ya mawasiliano. Wacha tukubali maoni ya kwanza na tuzingatie maneno "mawasiliano" na "mawasiliano" kama visawe, kwani mawasiliano ya kibinadamu katika hali yake safi haifanyiki, kwa sababu uhamishaji wa habari, kama sheria, katika jamii ni jambo la kawaida. mchakato wa njia mbili, mwingiliano wa hotuba.

Mawasiliano - mchakato na matokeo ya kuanzisha mawasiliano kati ya watu au mwingiliano wa masomo kupitia mifumo mbalimbali ya ishara; "Huu ni mchakato mgumu, wenye mambo mengi wa kuanzisha na kuendeleza mawasiliano kati ya watu, unaotokana na mahitaji ya shughuli za pamoja na ikiwa ni pamoja na kubadilishana habari, maendeleo ya mkakati wa umoja wa mwingiliano, mtazamo na uelewa wa mtu mwingine."

Ukuzaji wa mawasiliano ulimwenguni imedhamiriwa na maendeleo ya michakato yote ya kijamii. Mawasiliano inabadilika sio tu kwa sababu ya uboreshaji wa mara kwa mara wa njia za kiufundi za mawasiliano kati ya watu, lakini pia kwa sababu ya mabadiliko katika kazi zingine za kijamii za mtu kama mtu binafsi, utu na somo la shughuli. Vipengele vya mawasiliano katika ulimwengu wa kisasa zinahusishwa na maadili ambayo udhibiti wa kijamii huleta katika maisha ya kila mtu, na mabadiliko katika mtindo wa maisha na viwango vyake vya jamaa kuhusiana na maendeleo ya utamaduni wa wingi.

1. Ikiwa karne kadhaa zilizopita mawasiliano ya moja kwa moja kati ya watu yalishinda, basi karne iliyopita imefanyamawasiliano ya wingi na ya upatanishi .

Ψ Mtandao, simu za mkononi

2. Kuhusu mwingiliano wa moja kwa moja, inapaswa kuzingatiwa kuwa idadi ya mawasiliano ya kulazimishwa kati ya watu imeongezeka . Hii inaonekana hasa katika miji mikubwa, ambapo njia ya maisha huamua kuepukika kwa mawasiliano kati ya wageni kamili na kila mmoja. Kusafiri kufanya kazi kwa usafiri wa umma, ununuzi wa bidhaa katika duka, kutazama maonyesho - yote haya ni njia za kutumia muda zinazohusisha mawasiliano mengi. Upekee wa mawasiliano hayo ni kwamba, kwanza, ni wengi; pili, ni za juu juu. Zote mbili sio vigezo vya mawasiliano bora:

Ψ Protini katika ngome

3. Katika miongo michache iliyopita, mbalimbali teknolojia ya mawasiliano ya elimu . Watu wanazidi kufahamu kuwa matatizo yao mengi yanatokana na ujuzi duni wa mawasiliano. Maendeleo ya ustaarabu, ambayo huamua uboreshaji wa mara kwa mara wa mawasiliano na njia mbalimbali za habari, husababisha mgongano kati ya fomu, njia za mawasiliano na maudhui yake, kina. Kwa upande mmoja, mtu anaweza kuanzisha mawasiliano kwa urahisi hata na masomo hayo ambayo ni mbali naye; kwa upande mwingine, uboreshaji wa njia za mawasiliano hauhakikishi ubora na kina cha mawasiliano. Kuna jambo kama upweke katika umati - upweke kati ya watu , hasa katika miji mikubwa.

Ψ Vishnevsky "Upweke kwenye Mtandao"

4. Vyombo vya habari vingi huunda udanganyifu wa mawasiliano . Kufanya kazi kwenye kompyuta au kutazama vipindi vya televisheni vya usiku wa manane kunakuza hali ya mwingiliano na wengine. Kwa mfano, wanasosholojia wameamua kwamba wastani wa mtu wa kisasa wa mijini hutumia saa 5 kwa siku kutazama TV (!). Hii ni tabia ya hatari sana, kwa kuwa somo la kuangalia programu ya habari ambayo inavutia kwake inajenga udanganyifu wa kuwepo kwa mtu mwingine na mawasiliano naye. Lakini kwa kweli hakuna mawasiliano yanayotokea. Hii quasi-mawasiliano, hizo. mawasiliano ya kufikirika, ya kufikirika, dhahiri. Console nusu(kutoka Kilatini -quasi) hutumika kabla ya neno kueleza mashaka, asili ya kufikirika ya jambo lililoteuliwa. Ikiwa mtu anatazama programu kwa utaratibu, huunda udanganyifu wa kufahamiana na watangazaji, hisia kwamba anawajua vizuri, ingawa kwa kweli ana wazo fulani dhabiti la picha ya runinga (picha) ya watangazaji. Kuongeza sehemu ya quasi-mawasiliano katika mwingiliano wa mtu na ulimwengu unaomzunguka pia ni moja ya sifa za mawasiliano ya kisasa.

Hitimisho. Ni wazi kabisa kwamba mawasiliano ya juu juu, ya kina, ya kulazimishwa kati ya watu na utofauti wao, ongezeko la sehemu ya mawasiliano ya nusu, pamoja na kutawala kwa wingi mkubwa na mawasiliano ya upatanishi hupunguza ubora wake kila mahali. Je, ubora wa mawasiliano unaweza kuamuliwaje? Kwanza, kiwango ambacho mwingiliano hutokea; pili, idadi ya mahitaji ambayo mtu hukidhi katika mchakato wa kuwasiliana na watu wengine; tatu, fursa za kujiendeleza binafsi.

    Kazi za mawasiliano

Mawasiliano hutimiza nambari kazi muhimu:

    kazi ya utambuzi - mtazamo wa washirika wa mawasiliano kwa kila mmoja na uanzishwaji wa uelewa wa pamoja kwa msingi huu;

    kazi ya habari - uhamisho wa habari, utoaji wa taarifa muhimu;

    mwingiliano - kuandaa mwingiliano kati ya watu, kwa mfano, kuratibu vitendo, kusambaza kazi, kushawishi hisia, imani, tabia ya mpatanishi kwa kutumia aina mbalimbali za ushawishi;

    kazi ya motisha (motisha) - inahimiza wafanyakazi kufanya kazi bora kwa kutumia imani, maombi, maagizo, nk;

    kazi ya kuelezea - ​​inakuza usemi wa kihemko wa hisia, uzoefu, mtazamo juu ya kile kinachotokea na hukuruhusu kukidhi mahitaji ya kijamii;

    kudhibiti kazi - kufuatilia tabia ya mfanyakazi kwa njia mbalimbali kulingana na uongozi na utii.

    Viwango na aina za mawasiliano

Mawasiliano, pamoja na mawasiliano (uhamishaji wa habari), pia hufanya kazi zingine: udhibiti (hutumikia kudhibiti tabia), mtazamo (hukuza mtazamo wa waingiliaji wao kwa wao), kupendekeza (kazi ya pendekezo), nk.

Aina za mawasiliano

1) rasmi - isiyo rasmi (ya faragha, ya kibinafsi);

2) mdomo - imeandikwa;

3) dialogical - monological;

4) kati ya watu - umma;

5) moja kwa moja - moja kwa moja;

6) mawasiliano - mbali.

Viwango vya mawasiliano:

Mawasiliano yanaweza kutokea katika viwango tofauti. Viwango vya Mawasiliano imedhamiriwa, kwa upande wake, na utamaduni wa jumla wa masomo ya kuingiliana, sifa zao za kibinafsi na za kibinafsi, sifa za hali hiyo, udhibiti wa kijamii na mambo mengine mengi. Mielekeo ya thamani ya wale wanaowasiliana na mtazamo wao kwa kila mmoja wao ni muhimu sana.

Kiwango cha kwanza cha mawasiliano ni phatic (kutoka Kilatini fatuus - mjinga). Inahusisha ubadilishanaji rahisi wa matamshi ili kudumisha mazungumzo katika hali ambapo wawasilianaji hawapendi sana mwingiliano, lakini wanalazimika kuwasiliana. Mawasiliano kama haya ni ya kiotomatiki na yenye mipaka. Utangulizi wake hauko katika ukweli kwamba maneno ni rahisi, lakini kwa ukweli kwamba hakuna maana ya kina au yaliyomo nyuma yao. Wakati mwingine kiwango hiki huteuliwa kama kawaida (mkataba - makubaliano). Ikiwa neno phatic linaonyesha unyenyekevu wake, basi neno la kawaida huamua kiwango chake. Usanifu wa mawasiliano, kwa upande wake, hufanyika katika hali kama hizi za kijamii ambazo ni za kawaida, zinazojulikana kwa watu binafsi na kwa hivyo mwingiliano hufanyika katika kiwango cha tabia rahisi. Mawasiliano hayo hauhitaji ufahamu wowote, haina vipengele vyema au vibaya: sio chanzo cha shughuli za kibinadamu. Wakati huo huo, haipaswi kupuuzwa. Mawasiliano ya Phatic ni muhimu katika hali sanifu. Ikiwa haitoshi kwa hali hiyo, basi mtu anaweza kukabiliana na vikwazo vibaya vya kijamii. Mara nyingi kiwango hiki cha mawasiliano kinatambuliwa na kanuni za etiquette za safu ya kijamii, wawakilishi ambao ni masomo ya mwingiliano. Upekee wa kiwango hiki cha mawasiliano pia upo katika ukweli kwamba mhusika haipati habari yoyote mpya.

Kiwango kinachofuata cha mawasiliano ni habari. Katika ngazi hii, habari mpya ambayo ni ya kuvutia kwa interlocutors ni kubadilishana, ambayo ni chanzo cha aina fulani ya shughuli za binadamu (kiakili, kihisia, tabia). Kiwango cha habari cha mawasiliano kawaida huchangamsha asili na hutawala katika hali ya shughuli za pamoja au marafiki wa zamani wanapokutana. Ikumbukwe kwamba ngazi ya habari haihusiani tu na maudhui ya mazungumzo. Hii pia inaweza kuwa habari ya lugha, ya muktadha. Kwa hali yoyote, ngazi hii inachangia kuingizwa kwa kazi kwa mtu katika mchakato wa mawasiliano. Mara nyingi viwango vya mawasiliano hubadilika wakati wa mazungumzo moja. Kwa mfano, mazungumzo huanza kama habari, lakini hatua kwa hatua huenda kwa kiwango cha phatic au kinyume chake.

Binafsi kiwango cha mawasiliano ni sifa ya mwingiliano kama huo ambao masomo yana uwezo wa kujifunua kwa undani zaidi na kuelewa kiini cha mtu mwingine, wao wenyewe na ulimwengu unaowazunguka. Kiwango hiki cha mwingiliano hutokea katika hali maalum na chini ya hali fulani, wakati mtu anapata msukumo, ufahamu, hisia ya upendo, hisia ya umoja na ulimwengu, hisia ya furaha, nk. Hizi ni hali maalum za kuinuliwa kiroho na ukuaji wa kibinafsi, kwa hivyo kiwango hiki kinaweza kufafanuliwa kama kiroho . Kiwango cha kibinafsi ni cha maadili sana: huondoa vikwazo vyote vya kuingiliana kwa usahihi kwa sababu huwa sio lazima kabisa. Ngazi ya kibinafsi ya mawasiliano imedhamiriwa kwa kiasi kikubwa na utambulisho wa mwelekeo wa thamani wa masomo yanayoingiliana na uwezo wa wale wanaowasiliana kuelewa kiini cha matukio ya ulimwengu unaozunguka kwa njia ya mwanga (ufahamu) katika mchakato wa mwingiliano.

Kiwango cha kibinafsi au cha kiroho kina sifa ya mawasiliano kama hayo tu, ambayo yanalenga kuamsha mtazamo mzuri wa masomo ya mwingiliano wao wenyewe, watu wengine na ulimwengu unaowazunguka kwa ujumla. Kwa hiyo, ngazi ya kibinafsi ni ngazi ya prosocial, i.e. muhimu kwa jamii, kwa sababu athari ya upande wa mawasiliano kama hayo ni uboreshaji wa maadili ya watu. Kuhusu viwango vya ufatiki na taarifa, vinaweza kuwa na muktadha chanya wa kijamii (kiutaratibu) na hasi wa kijamii (kinyume na kijamii). Kwa hivyo, kiwango cha phatic kinaweza kutekelezwa na kanuni za etiquette (prosocial) na vulgar (antisocial). Vile vile vinaweza kusemwa juu ya kiwango cha habari. Inapaswa pia kuongezwa kuwa kiwango cha habari kinaweza kuwa biashara, au kihisia, au biashara ya kihisia. Kwa kuongezea, kila moja ya aina tatu za kiwango hiki zinaweza kuwa za kijamii na zisizo za kijamii.

Muhtasari juu ya mada:

"NAFASI YA MAWASILIANO KATIKA MAENDELEO YA AKILI YA MWANADAMU"

Nizhny Novgorod 2010

    1. Mawasiliano kwa maana pana ya neno, aina za mawasiliano, jukumu la mawasiliano;

    2. Mbinu na mbinu za mawasiliano;

    3. dhana ya ujuzi wa mawasiliano;

1. Mawasiliano kwa maana pana ya neno, aina za mawasiliano, jukumu la mawasiliano.

Umewahi kufikiria juu ya jukumu la mawasiliano katika maisha yetu? Kwa nini tunawasiliana? Kwa nini tunahitaji mawasiliano sana? Hebu tujue...

Mawasiliano kwa maana pana ya neno ni mchakato wa kuanzisha na kukuza mawasiliano kati ya watu, yanayotokana na mahitaji ya shughuli za pamoja, pamoja na kubadilishana habari na ukuzaji wa mkakati wa umoja wa mwingiliano, mtazamo wa pande zote na majaribio ya kushawishi kila mmoja. .

Mawasiliano ni ya umuhimu mkubwa katika malezi ya psyche ya binadamu, maendeleo yake na malezi ya busara, tabia ya kitamaduni. Kupitia mawasiliano na watu walioendelea kisaikolojia, shukrani kwa fursa nyingi za kujifunza, mtu hupata uwezo wake wote wa juu wa utambuzi na sifa. Kupitia mawasiliano ya kazi na haiba zilizoendelea, yeye mwenyewe anageuka kuwa utu. Ikiwa tangu kuzaliwa mtu alinyimwa fursa ya kuwasiliana na watu, hangekuwa raia mstaarabu, kiutamaduni na kimaadili, na atahukumiwa kubaki nusu mnyama, anayefanana na mwanadamu kwa nje, hadi mwisho wa maisha yake. maisha. Hii inathibitishwa na ukweli mwingi ulioelezewa katika fasihi na kuonyesha kwamba, kwa kunyimwa mawasiliano na aina yake, mtu binafsi, hata kama yeye, kama kiumbe, amehifadhiwa kabisa, hata hivyo anabaki kuwa kiumbe cha kibaolojia katika ukuaji wake wa akili. Kwa mfano, tunaweza kutaja hali za watu ambao hupatikana mara kwa mara kati ya wanyama na ambao kwa muda mrefu, haswa utotoni, waliishi kwa kutengwa na watu waliostaarabu au, tayari wakiwa watu wazima, kama matokeo ya ajali iliyopatikana. peke yao, kutengwa kwa muda mrefu kutoka kwa aina yao wenyewe ( kwa mfano, baada ya kuanguka kwa meli).

Ya umuhimu mkubwa kwa maendeleo ya akili ya mwanadamu ni

mawasiliano yake na watu wazima katika hatua za mwanzo za maisha. Kwa wakati huu, anapata sifa zake zote za kibinadamu, kiakili na kitabia karibu tu kupitia mawasiliano, kwani hadi kuanza kwa shule, na hata dhahiri zaidi - hadi ujana, ananyimwa uwezo wa kujisomea na kujisomea.

Ukuaji wa akili wa mwanadamu huanza na mawasiliano. Hii ni aina ya kwanza ya shughuli za kijamii zinazotokea katika maisha yake na shukrani ambayo mtu hupokea habari muhimu kwa maendeleo yake binafsi. Kwa hivyo, mawasiliano ya biashara huunda na kukuza uwezo wake na hutumika kama njia ya kupata maarifa na ujuzi. Ndani yake, mtu huboresha uwezo wa kuingiliana na watu, kuendeleza ujuzi muhimu wa biashara na shirika kwa hili.

Mawasiliano ya kibinafsi huunda mtu kama mtu binafsi, humpa fursa ya kupata sifa fulani za tabia, masilahi, tabia, mielekeo, kujifunza kanuni na aina za tabia ya maadili, kuamua malengo ya maisha na kuchagua njia za kuyatimiza. Mawasiliano, tofauti katika maudhui, malengo na njia, pia hufanya kazi maalum katika maendeleo ya akili ya mtu binafsi. Kwa mfano, mawasiliano ya nyenzo huruhusu mtu kupokea vitu vya utamaduni wa nyenzo na kiroho muhimu kwa maisha ya kawaida, ambayo hufanya kama hali ya maendeleo ya mtu binafsi.

Mawasiliano ya masharti hujenga hali ya utayari wa kujifunza na kuunda mitazamo muhimu ili kuboresha aina nyingine za mawasiliano. Kwa hivyo, inachangia kwa njia isiyo ya moja kwa moja kwa maendeleo ya kiakili na ya kibinafsi ya mtu. Mawasiliano ya motisha hutumika kama chanzo cha nishati ya ziada kwa mtu, aina ya "recharge". Kwa kupata masilahi mapya, nia na malengo ya shughuli kama matokeo ya mawasiliano kama hayo, mtu huongeza uwezo wake wa kisaikolojia, ambao hujiendeleza. Shughuli

mawasiliano, ambayo yanaweza kufafanuliwa kama ubadilishanaji wa vitendo, shughuli, uwezo na ujuzi, ina athari ya moja kwa moja ya maendeleo kwa mtu binafsi, kwani inaboresha na kutajirisha shughuli zake mwenyewe.

Mawasiliano ya kibaolojia hutumikia uhifadhi wa mwili kama hali muhimu zaidi kwa matengenezo na maendeleo ya kazi zake muhimu. Mawasiliano ya kijamii hutumikia mahitaji ya kijamii ya watu na ni sababu inayochangia maendeleo ya aina za maisha ya kijamii: vikundi, mikusanyiko, mashirika, mataifa, majimbo, na ulimwengu wa kibinadamu kwa ujumla. Mawasiliano ya moja kwa moja ni muhimu kwa mtu ili kujifunza na kuelimishwa kama matokeo ya kuenea kwa matumizi katika mazoezi ya njia rahisi na bora zaidi za kujifunza alizopewa tangu kuzaliwa: reflex ya hali, ya matusi na isiyo ya maneno. Mawasiliano isiyo ya moja kwa moja husaidia kujua njia za mawasiliano na kuiboresha kwa msingi wa uwezo wao wa kujielimisha na kujielimisha kwa mtu, na pia kwa usimamizi wa ufahamu wa mawasiliano yenyewe.

Mawasiliano yasiyo ya maneno huchangia ukuaji na uboreshaji wa uwezo wa mawasiliano wa mtu, kama matokeo ambayo anakuwa na uwezo zaidi wa mawasiliano ya kibinafsi na kufungua fursa kubwa za maendeleo. Kuhusu mawasiliano ya maneno na jukumu lake katika ukuaji wa akili wa mtu binafsi, ni ngumu kuzidisha. Inahusishwa na uigaji wa hotuba, na, kama inavyojulikana, inasababisha ukuaji mzima wa mtu, kiakili na kibinafsi.

2.Mbinu na mbinu za mawasiliano.

njia za fedha za mawasiliano. Hii inaweza kujifunza, lakini kwa kiasi kidogo zaidi kuliko teknolojia na mbinu za mawasiliano. Njia za mawasiliano zinaeleweka kama njia ambayo mtu hutambua yaliyomo na malengo fulani ya mawasiliano. Wanategemea utamaduni wa mtu, kiwango cha maendeleo, malezi na elimu. Tunapozungumza juu ya ukuzaji wa uwezo wa mtu, ustadi na ustadi wa mawasiliano, kimsingi tunamaanisha teknolojia na njia za mawasiliano.

Mbinu za mawasiliano ni njia za kuweka mtu kabla ya kuwasiliana na watu, tabia yake katika mchakato wa mawasiliano, njia zinazopendekezwa za mawasiliano, ikiwa ni pamoja na maneno na yasiyo ya maneno.

Kabla ya kuingia katika mawasiliano na mtu mwingine, unahitaji kuamua masilahi yako, uunganishe na masilahi ya mwenzi wako wa mawasiliano, mtathmini kama mtu, na uchague mbinu na njia zinazofaa zaidi za mawasiliano. Halafu, tayari katika mchakato wa mawasiliano, inahitajika kudhibiti maendeleo na matokeo yake, kuwa na uwezo wa kukamilisha kitendo cha mawasiliano kwa usahihi, na kumwacha mwenzi akiwa na hisia zinazofaa, nzuri au mbaya kwake na kuhakikisha kuwa katika siku zijazo. anayo au hana (ikiwa hakuna tamaa hiyo) ) hamu ya kuendelea na mawasiliano.

Katika hatua ya awali ya mawasiliano, mbinu yake ni pamoja na vitu kama vile kupitishwa kwa sura fulani ya uso, mkao, uchaguzi wa maneno ya awali na sauti ya usemi, harakati na ishara, kuvutia umakini wa mwenzi, vitendo vinavyolenga kumweka mapema. mtazamo fulani wa ujumbe unaowasilishwa (habari inayopitishwa).

Usoni lazima ufanane na pointi tatu: madhumuni ya ujumbe, matokeo ya taka ya mawasiliano na mtazamo ulioonyeshwa kwa mpenzi. Mkao unaochukuliwa, kama sura ya uso, pia hutumika kama njia ya kuonyesha mtazamo fulani kwa mshirika wa mawasiliano au kwa yaliyomo katika kile kinachowasilishwa. Wakati mwingine somo

mawasiliano kwa uangalifu hudhibiti mkao ili kuwezesha au, kinyume chake, kuzuia tendo la mawasiliano. Kwa mfano, kuzungumza na mtu anayeingiliana uso kwa uso kutoka kwa umbali wa karibu hurahisisha mawasiliano na inaonyesha mtazamo wa kirafiki kwake, na kuzungumza huku akiangalia upande, amesimama nusu-akageuka au kwa mgongo wake na kwa umbali mkubwa kutoka kwa mpatanishi, kwa kawaida. hufanya mawasiliano kuwa magumu na inaonyesha mtazamo usio wa kirafiki kwake. Wacha tukumbuke kuwa mkao na sura ya uso inaweza kudhibitiwa kwa uangalifu na kukuzwa bila kujua na, licha ya mapenzi na hamu ya mtu mwenyewe, onyesha mtazamo wake kwa yaliyomo kwenye mazungumzo au mpatanishi.

Uchaguzi wa maneno ya awali na sauti ambayo huanzisha tendo la mawasiliano pia ina hisia fulani kwa mpenzi. Kwa mfano, sauti rasmi inamaanisha kuwa mwenzi wa mawasiliano hayuko katika hali ya kuanzisha uhusiano wa kibinafsi wa kirafiki. Kusudi sawa hutumiwa kwa kusisitiza anwani ya "wewe" kwa mtu anayejulikana. Kinyume chake, anwani ya awali juu ya "wewe" na mpito kwa sauti ya kirafiki, isiyo rasmi ya mawasiliano ni ishara ya mtazamo wa kirafiki, nia ya mpenzi kuanzisha mahusiano ya kibinafsi yasiyo rasmi. Takriban sawa inathibitishwa na uwepo au kutokuwepo kwa tabasamu ya kirafiki kwenye uso wakati wa mwanzo wa mawasiliano.

Ishara za kwanza zinazovutia tahadhari ya mpenzi wa mawasiliano, pamoja na sura ya uso (usoni), mara nyingi huwa bila hiari, hivyo kuwasiliana na watu, ili kuficha hali yao au mtazamo kwa mpenzi wao, kuangalia mbali na kujificha mikono yao. Katika hali hizi hizo, mara nyingi matatizo hutokea katika kuchagua maneno ya kwanza, slips ya ulimi, makosa ya hotuba, na matatizo mara nyingi hutokea, asili ambayo ilijadiliwa sana na ya kuvutia na 3. Freud.

Katika mchakato wa mawasiliano, aina zingine za teknolojia hutumiwa na

mbinu za mazungumzo kulingana na matumizi ya kile kinachoitwa maoni. Katika mawasiliano, inaeleweka kama mbinu na njia za kupata habari kuhusu mwenzi wa mawasiliano, zinazotumiwa na waingiliaji kurekebisha tabia zao wenyewe katika mchakato wa mawasiliano.

Maoni ni pamoja na udhibiti wa uangalifu wa vitendo vya mawasiliano, uchunguzi wa mshirika na tathmini ya athari zake, na mabadiliko ya baadaye katika tabia ya mtu mwenyewe kwa mujibu wa hili. Maoni yanaonyesha uwezo wa kujiona kutoka nje na kuhukumu kwa usahihi jinsi mwenzi anavyojiona katika mawasiliano. Waingiliaji wasio na uzoefu mara nyingi husahau juu ya maoni na hawajui jinsi ya kuitumia.

Utaratibu wa maoni unaonyesha uwezo wa mwenzi wa kurekebisha athari zake na tathmini ya vitendo vyake mwenyewe na kutoa hitimisho juu ya kile kilichosababisha mwitikio fulani wa mpatanishi kwa maneno yaliyosemwa. Maoni pia yanajumuisha marekebisho ambayo mtu wa kuwasiliana hufanya kwa tabia yake mwenyewe, kulingana na jinsi anavyoona na kutathmini matendo ya mpenzi wake. Uwezo wa kutumia maoni katika mawasiliano ni mojawapo ya vipengele muhimu zaidi vya mchakato wa mawasiliano na muundo wa uwezo wa mawasiliano wa mtu.

    Dhana ya uwezo wa mawasiliano.

Uwezo wa mawasiliano ni ujuzi na uwezo wa kuwasiliana na watu ambao mafanikio ya mtu hutegemea. Watu wa umri tofauti, elimu, utamaduni, viwango tofauti vya maendeleo ya kisaikolojia, kuwa na maisha tofauti na uzoefu wa kitaaluma, hutofautiana kutoka kwa kila mmoja katika uwezo wao wa mawasiliano. Watu wenye elimu na utamaduni wana uwezo mkubwa wa kuwasiliana kuliko watu wasio na elimu na wasio na utamaduni. Watu ambao fani zao hazihitaji tu mawasiliano ya mara kwa mara na ya kina, lakini pia

kutimiza majukumu fulani katika mawasiliano (watendaji, madaktari, walimu, wanasiasa, wasimamizi), mara nyingi huwa na uwezo wa mawasiliano uliokuzwa zaidi kuliko wawakilishi wa taaluma zingine.

Mbinu na mbinu za mawasiliano zinazotumiwa katika mazoezi zina sifa zinazohusiana na umri. Kwa hivyo, kwa watoto wao ni tofauti na watu wazima, na watoto wa shule ya mapema huwasiliana na watu wazima na wenzao wa karibu tofauti na watoto wa shule wakubwa. Mbinu za mawasiliano na mbinu za watu wazee, kama sheria, hutofautiana na zile za vijana.

Watoto huwa na msukumo zaidi na wa hiari katika mawasiliano; mbinu zao hutawaliwa na njia zisizo za maneno. Watoto wana maoni duni, na mawasiliano yenyewe mara nyingi huwa ya kihemko kupita kiasi. Kadiri umri unavyoendelea, vipengele hivi vya mawasiliano hupotea hatua kwa hatua na huwa na uwiano zaidi, wa maongezi, wa kimantiki na wa kiuchumi. Maoni pia huboreka.

Mawasiliano ya kitaaluma yanaonyeshwa katika hatua ya awali ya kurekebisha katika uchaguzi wa sauti ya kujieleza na katika athari maalum kwa vitendo vya mpenzi wa mawasiliano. Waigizaji wana sifa ya mtindo wa kucheza (kwa maana ya kuigiza) wa mawasiliano na wengine, kwani wanazoea kucheza majukumu tofauti mara kwa mara na mara nyingi huzoea, kana kwamba wanaendelea na mchezo katika uhusiano halisi wa kibinadamu. Walimu na wasimamizi, kwa sababu ya mila isiyo ya kidemokrasia iliyoanzishwa katika uwanja wa mawasiliano ya biashara na ufundishaji, mara nyingi huonyeshwa na sauti ya kiburi, ya ushauri. Madaktari, haswa wasaikolojia, kawaida huonyesha umakini na huruma wakati wa kuwasiliana na watu.

Kwa hivyo, mawasiliano ni sehemu muhimu zaidi na muhimu ya maisha yetu. Kwa hivyo ishi, furahiya, endeleza na uwasiliane!

Orodha ya fasihi iliyotumika:

Ili kuandaa kazi hii, vifaa kutoka kwa tovuti http://www.shpori4all.narod.ru vilitumiwa

mtu (3)Muhtasari >> Saikolojia

Na watu karibu mtu. Hisia hufanya ndani maisha na shughuli mtu, kwake mawasiliano kuhamasisha na watu wanaokuzunguka jukumu. Kwenye mahusiano...

  1. Aina za mawasiliano
  2. Kazi za mawasiliano
  3. Ishara na mienendo wakati wa kuwasiliana
  4. Utamaduni wa mawasiliano kwenye meza
  5. Mazungumzo kwenye meza
  6. Hitimisho
  7. Bibliografia

Utangulizi

Mawasiliano ni mchakato mgumu wa mwingiliano kati ya watu, unaojumuisha ubadilishanaji wa habari, na vile vile mtazamo na uelewa wa kila mmoja na washirika.

Masomo ya mawasiliano ni viumbe hai, watu. Kimsingi, mawasiliano ni tabia ya kiumbe chochote kilicho hai, lakini tu katika kiwango cha mwanadamu mchakato wa mawasiliano huwa na ufahamu, unaounganishwa na vitendo vya maongezi na visivyo vya maneno. Mtu anayesambaza habari anaitwa mwasilishaji, na anayepokea anaitwa mpokeaji.

Kusudi la mawasiliano hujibu swali: "Kwa kusudi gani kiumbe huingia katika tendo la mawasiliano?" Hii inaweza kuwa habari kuhusu hali ya ndani (kihisia, nk) ya somo, kuhusu hali katika mazingira ya nje. Maudhui ya habari ni tofauti zaidi wakati mada za mawasiliano ni watu.

Njia za mawasiliano: njia za usimbaji, kupitisha, usindikaji na kusimbua habari ambayo hupitishwa katika mchakato wa mawasiliano kutoka kwa kiumbe kimoja hadi kingine.

Maelezo ya usimbaji ni njia ya kuisambaza. Habari kati ya watu inaweza kupitishwa kwa kutumia hisia, hotuba na mifumo mingine ya ishara, kuandika, njia za kiufundi za kurekodi na kuhifadhi habari.

Katika jamii, tabia nzuri inachukuliwa kuwa ya kiasi na kizuizi cha mtu, uwezo wa kudhibiti matendo ya mtu, na kuwasiliana kwa uangalifu na kwa busara na watu wengine.

Dhana za jumla za utamaduni wa mawasiliano

Utamaduni wa mawasiliano ni utaratibu ulioanzishwa wa tabia katika mawasiliano ya biashara na biashara.

Mawasiliano, ikiwa inaeleweka kama utaratibu uliowekwa wa tabia, husaidia kuzuia makosa au laini kwa njia zinazopatikana, zinazokubalika kwa ujumla. Kwa hivyo, kazi kuu au maana ya mawasiliano kati ya mfanyabiashara inaweza kufafanuliwa kama malezi ya sheria kama hizi za tabia katika jamii zinazokuza uelewa wa pamoja kati ya watu katika mchakato wa mawasiliano.

Kazi ya pili muhimu zaidi ya mawasiliano ni kazi ya urahisi, ambayo ni, urahisi na vitendo. Kutoka kwa maelezo madogo hadi sheria za jumla, mawasiliano ni mfumo ambao uko karibu na maisha ya kila siku.

Moja ya sheria za kwanza ambazo huamua mawasiliano yenyewe ni kwamba inafaa kufanya hivyo sio kwa sababu ni kawaida, lakini kwa sababu inafaa, au inafaa, au kwa heshima kwa wengine na wewe mwenyewe.

Mawasiliano ni mojawapo ya "zana" kuu za uundaji wa picha.Katika biashara ya kisasa, uso wa kampuni una jukumu kubwa.Kampuni ambazo mawasiliano hayaheshimiwi hupoteza sana.Mawasiliano yapo, tija ni ya juu, matokeo ni Kwa hivyo, kila wakati unahitaji kukumbuka jambo moja moja ya barua muhimu zaidi ambayo wafanyabiashara ulimwenguni kote wanajua: tabia njema ina faida. Inafurahisha zaidi kufanya kazi na kampuni ambayo mawasiliano yanazingatiwa. Karibu kote ulimwenguni. imekuwa kawaida.Hii ni kwa sababu mawasiliano, kutokana na uchangamfu wake, hutengeneza hali ya hewa ya kisaikolojia yenye kupendeza inayowezesha mawasiliano ya kibiashara.

Ni lazima tukumbuke kwamba mawasiliano hutusaidia pale tu ambapo hakuna mvutano wa ndani unaotokana na jaribio la kufanya jambo kulingana na kanuni za mawasiliano ambazo hatujawahi kufanya hapo awali.

Mawasiliano ni seti ya miunganisho na ushawishi wa pande zote wa watu ambao hukua katika shughuli zao za pamoja. Inachukua matokeo fulani - mabadiliko katika tabia na shughuli za watu wengine. Kila mtu hufanya jukumu fulani katika jamii. Wingi wa nafasi za majukumu mara nyingi husababisha mgongano wao - migogoro ya jukumu. Katika hali zingine, upinzani wa nafasi unafunuliwa, unaonyesha uwepo wa maadili ya kipekee, majukumu na malengo, ambayo wakati mwingine husababisha migogoro kati ya watu.

Katika shughuli, sababu za migogoro ni: kutokubaliana kwa kiasi kikubwa na biashara, tofauti za maslahi ya kibinafsi.

Sababu ya mzozo ni vikwazo vya kimantiki visivyoweza kushindwa katika mawasiliano.

Migogoro ni hali iliyokithiri ya kuzidisha mizozo. Jambo hili ni la asili - linaweza na linapaswa kudhibitiwa.

Muundo wa migogoro:

  1. Wabebaji wa mizozo ni wapinzani;
  2. Uwezo wao umedhamiriwa na kiwango:
    • cheo cha kwanza - inawakilisha wewe mwenyewe na malengo yako katika mzozo;
    • safu ya pili - vikundi na malengo ya kikundi;
    • cheo cha juu ni mtu anayetetea sheria za nchi.

Kitendo cha mawasiliano kinajumuisha wanawasilianaji wenyewe (> watu 2) wanaofanya vitendo vya mawasiliano. Ujumbe una sifa ya yaliyomo.

Mpango wa kitendo cha mawasiliano:

K - S - P (mwasiliani, ujumbe, mpokeaji].

Kwa mwasiliani (mzungumzaji), maana ya habari hutangulia mchakato wa usimbaji (tamka), kwa sababu kwanza ana mpango fulani, na kisha anaujumuisha katika mfumo wa ishara. Kwa mpokeaji, maana ya ujumbe uliopokelewa hufichuliwa wakati huo huo na kusimbua.

Mawasiliano ni mchakato wa aina nyingi wa kukuza mawasiliano kati ya watu, unaotokana na mahitaji ya shughuli za pamoja. Inajumuisha:

  1. Kubadilishana habari kati ya washiriki.
  2. Kubadilishana kwa vitendo na vitendo wakati wa hotuba.
  3. Mitazamo ya kuwasiliana watu kwa kila mmoja.

Sehemu muhimu ni nia za washiriki katika mawasiliano, malengo yao na nia. Mtu anaweza kusema jambo moja na kufikiria lingine. Masharti katika tendo la mawasiliano la kutengana (kutolingana) ni aina za maudhui ya ujumbe. Inatambuliwa kwa kuchunguza tabia ya interlocutor - sura ya uso, sura ya uso, ishara, nk. Ili kueleweka kwa usahihi, ni muhimu kwamba umbo, maana na maudhui ya ujumbe sanjari. Inahitajika kuchagua sauti bora zaidi, umbali wa mawasiliano, na tabia kulingana na yaliyomo kwenye mazungumzo.

Aina za mawasiliano

Kuna aina tofauti za mawasiliano.

  1. Umri.
  2. Ya ngono
  3. Mtaalamu.
  4. Utamaduni wa jumla.
  5. Kielimu.

Kipengele muhimu ni kiwango cha malezi ya utamaduni wa mawasiliano.

Aina na aina za vitendo vya mawasiliano.

  1. Kwa yaliyomo:
    • uzalishaji;
    • vitendo na kaya;
    • baina ya watu-familia;
    • kisayansi na kinadharia;
    • kisayansi na vitendo;
  2. Kwa fomu ya mawasiliano:
    • moja kwa moja;
    • isiyo ya moja kwa moja (mawasiliano).
  3. Kwa aina ya uunganisho:
    • mbilirectional (barua);
    • unidirectional (vitabu).
  4. Kulingana na kiwango cha mwingiliano kati ya wawasilianaji:
    • juu;
    • ya kuridhisha;
    • isiyo na maana;
    • isiyoridhisha;
    • hasi.
      Ikiwa shahada haifai, wanasema juu ya kutofautiana kwa mawasiliano, kwa sababu masilahi, tabia za kuzungumza na kuwasiliana kwa ujumla haziendani.
  5. Kulingana na matokeo:
    • hasi, kutoeleweka kabisa;
    • sifuri, hatuwezi kuelewana;
    • chanya.

Sifa za mtu mwenye urafiki na asiye na mawasiliano.

Sociable - kutaka na kuwa na uwezo wa kuzungumza, kuwa makini katika mawasiliano, kuwa na uwezo wa kuwashawishi watu kuwasiliana, extrovert.

Isiyo na mawasiliano - introvert.

Hali ya kisaikolojia ya timu.

Timu ni kikundi cha watu walio na uhusiano kati ya watu na wanaohusika katika shughuli za pamoja.

Ujumuishaji ni umoja wa kisaikolojia wa jamii fulani. Kujitawala kwa pamoja ni jambo la kwanza la pamoja ambalo linahakikisha ujumuishaji huu. Hii ndiyo njia kuu ya mtu kuguswa na shinikizo la kikundi na hufanya kama ubora maalum wa uhusiano wa kibinafsi.

Mshikamano wa timu ndio sifa muhimu zaidi, kipimo cha umoja wake, unaosababishwa na ufahamu wa majukumu ya malengo, malengo na maadili, na vile vile uhusiano wa kibinafsi ambao una asili ya urafiki na usaidizi wa pande zote.

Viashiria vya uwiano wa timu:

  1. Umoja wa mwelekeo wa thamani ni muunganiko wa tathmini katika nyanja za maadili na biashara, katika mtazamo wa malengo na malengo ya shughuli za pamoja.
  2. Utoshelevu wa kupeana jukumu la matokeo ya shughuli za pamoja ni lengo katika asili - mchango wa kila mwanachama wa timu kwa sababu ya kawaida, bila kujali mafanikio ya mwisho au kutofaulu kwa shughuli ya pamoja.

Kazi za mawasiliano

Umuhimu mkubwa wa mawasiliano kati ya watu unaelezewa na kazi muhimu zaidi inayofanya. Kwanza, mawasiliano yanahusisha kubadilishana habari kati ya watu. Kazi ya habari na mawasiliano kwa namna moja au nyingine inahusishwa na aina zote za shughuli za binadamu. Hata michakato ya mawazo, kulingana na wanasayansi fulani, inaendelea kwa ufanisi zaidi chini ya hali ya mawasiliano ya habari ya kuendelea.

Mawasiliano hufanya kile kinachoitwa kazi ya udhibiti-mawasiliano. Katika mawasiliano, sheria za tabia, malengo, njia, na nia za tabia hutengenezwa, kanuni zake hujifunza, vitendo vinatathminiwa, na uongozi wa kipekee wa maadili huundwa. Haishangazi kwamba ni katika mawasiliano kwamba mtu hujifunza na uzoefu wa umuhimu wake.

Mawasiliano hudhibiti kiwango cha mvutano wa kihisia, hujenga kutolewa kisaikolojia na hatimaye hutengeneza usuli wa kihisia ambao dhidi yake shughuli zetu hufanywa na ambao kwa kiasi kikubwa huamua mtazamo wa ulimwengu. Kazi hii ya mawasiliano katika saikolojia ya kijamii inaitwa affective-communicative. Katika mawasiliano halisi, kazi zake zote huunganishwa kikaboni, bila kujali fomu yake.

Ishara na mienendo wakati wa kuwasiliana

Tabia ni njia sawa ya kuonyesha heshima kwa watu walio karibu nawe, kama vile mavazi nadhifu, tabia ya heshima katika mazungumzo, na busara.

Mazoea yana jukumu kubwa katika tabia. Wote wanaweza kusisitiza sifa za mtu na kupunguza vipengele bora hadi sifuri.

Wakati mwingine mtu ana tabia isiyo ya kawaida na wakati huo huo hupoteza sio chini kuliko katika kesi ya awali. Kuwa wa asili ni mojawapo ya masharti makuu kwa mtu wa biashara, kwani jaribio la kuonekana tofauti linaonekana zaidi kutoka nje.

Ishara na harakati ni sehemu ya picha. Mara nyingi hutokea kwamba ni ishara inayoonyesha hali ya mtu, uso wa mtu, hata wakati yeye mwenyewe hataki.

Harakati hazipaswi kuwa za ghafla au za haraka. Hakuna haja ya kupunguza macho yako kwa muda mrefu au kukaa katika hali ya utulivu wakati wa kuzungumza. Unaweza kupumzika wakati wa burudani, lakini wakati wa saa za kazi, busara ni sifa muhimu ya mfanyabiashara.

Ikiwa wewe ni miongoni mwa watu ambao ni wazee kuliko wewe, basi katika tabia yako unapaswa kukusanywa zaidi, mwenye busara zaidi kuliko kati ya watu wa umri wako.

Mwendo haupaswi kuwa wavivu. Lakini hupaswi kutikisa mikono yako na kuchukua hatua ndefu. Chaguo bora ni harakati zilizopimwa, mkao wa moja kwa moja.

Wakati wa kukaa kwenye kiti, hauitaji kuteleza, kaa ukingoni,

Tabia za kuzungusha mguu wako kimawazo, kuhangaika kwenye kiti chako, na kugonga kisigino chako mara kwa mara huainishwa kama "usumbufu." Hii inaweza kutambuliwa kama kusitasita kuendelea na mazungumzo, nk.

Wakati wa kuzungumza, ni bora kukaa moja kwa moja, bila kuinama au kutegemea nyuma. Msimamo unaokubalika zaidi kwa mwanamke wa biashara ni: magoti pamoja, miguu karibu na kila mmoja, shin iligeuka kidogo oblique.

Kuinua kichwa chako kwa mkono wako wakati wa kuzungumza ni kukosa adabu. Hii inaweza kumaanisha uchovu au uchovu.

Kuvuka mikono yako juu ya kifua chako ni, kimsingi, inakubalika, lakini ishara hii inagunduliwa na mpatanishi kama kutoridhika au hamu ya kumaliza mazungumzo.

Mabega yaliyoinuliwa au kichwa kilichorudishwa inamaanisha mvutano na kutoa hisia ya kutengwa.

Ili kuweka nafasi ya interlocutor yako, unahitaji kugeuza kichwa chako upande. Kuinamisha kichwa kunatoa hisia kwamba mtu huyo anasikiliza kwa makini.

Haupaswi kufanya chochote ambacho kinaweza kuzingatiwa kama wakati wa kukwama katika mazungumzo (kuwasha sigara, kufuta lenzi za miwani yako). Hili linaonekana kama jaribio la kukwepa kujibu.

Ikiwa mwanamke anaingia kwenye gari, anapaswa kwanza kukaa kwenye kiti na kisha kurudisha miguu yake.

Wakati wa kutoka nje ya gari, mwanamke kwanza hunyoosha miguu yake na kisha kutoka nje.

Mazungumzo ya simu kama sehemu muhimu katika maisha ya mtu wa kisasa

Inaaminika kuwa jambo rahisi zaidi katika mawasiliano ya biashara ni mazungumzo ya simu. Kwa kweli, hii ni mbali na kesi. Simu inapaswa kuwa chini ya mahitaji ya ufupi sawa na mawasiliano ya biashara na faksi.

Anayeita kila mara hujitambulisha kwanza. Ikiwa mteja uliyetaka kuwasiliana naye hayupo, sio lazima ujitambulishe. Itatosha kusema hello na kuuliza kumwalika mtu unayependezwa naye kwa simu. Ikiwa hayupo, tafuta wakati atakuwepo, au mwambie ampe kitu na kukata simu. Hakuna haja ya kushikilia simu kwa muda mrefu ikiwa hakuna anayejibu upande mwingine. Hakuna haja ya kuuliza unazungumza na nani, unaweza kufafanua tu ikiwa ulipiga nambari kwa usahihi na ikiwa umefika mahali ulipotaka.

Inaruhusiwa kumwagiza mfanyakazi au katibu kumwita mtu unayependezwa naye.

Mwenzako akiulizwa kujibu simu, huwezi kujua ni nani anayemuuliza.

Ukitengeneza nambari isiyo sahihi, wakati mwingine unapoipiga, angalia mara moja ikiwa ni nambari unayohitaji.

Ikiwa una shughuli nyingi, ni bora kuzima simu yako au kuuliza katibu wako kujibu simu.

Mtu aliyepiga simu anamaliza mazungumzo.

Utamaduni wa mawasiliano kwenye meza

Tabia katika mgahawa ina idadi ya vipengele maalum.

Kwa mfano, ikiwa unaenda kwenye mgahawa na mwenzako, na uamuzi huu ulitokea kwa hiari, basi mtu hupata viti tupu. Ikiwa mkutano ulipangwa mapema, basi mwanamume anapaswa kufika mapema kidogo kuliko mwanamke, avue nguo katika vazia na kuuliza mhudumu ambapo meza iliyohifadhiwa iko. Haya yote lazima yafanyike kabla mwanamke aliyealikwa hajafika. Baada ya hayo, unakutana na mwanamke, umsaidie kumvua nguo na kumsindikiza ndani ya ukumbi.

Kawaida, kabla ya kuingia kwenye ukumbi, wageni hujichunguza kwenye kioo.

Mbele ya kioo unaweza tu kurekebisha nywele na nguo zako, hii inatumika kwa wanaume na wanawake. Kasoro katika mavazi na hairstyle hurekebishwa kwenye choo.

Mwanamume anaingia kwenye jumba la mgahawa kwanza, na mwenzake anamfuata. Ikiwa mwanamke aliingia kwenye ukumbi kwanza, basi kwenye njia ya meza mwanamume yuko mbele yake kidogo, anamwonyesha viti na kumsaidia kuchukua mahali pazuri zaidi.

Maeneo ya urahisi zaidi yanazingatiwa kwa kawaida: karibu na ukuta - inakabiliwa na ukumbi, katikati ya ukumbi - inakabiliwa na mlango.

Mwanaume anakaa chini baada ya bibi huyo kuketi.

Haupaswi kuketi mezani na marafiki isipokuwa wakualike kwanza. Asante marafiki zako kwa mwaliko na keti kwenye meza nyingine.

Ikiwa unakaa kwenye meza na watu usiowajua, basi huna haja ya kujitambulisha. Unahitaji tu kusema hello na kukutakia hamu nzuri.

Mwanamume lazima atoe menyu kwa mwanamke au aisome mwenyewe. Ikiwa unakuja kwenye mgahawa na kikundi, basi mtu mmoja anaisoma na kila mtu anaagiza kibinafsi.

Haupaswi kumwita mhudumu kwa sauti kubwa, kugonga glasi na uma, kijiko au kisu, au kupiga kelele chochote. Ni bora kusubiri hadi mhudumu awe karibu na wewe na kuonyesha kwa ishara kwamba unamhitaji.

Unapoketi kwenye meza, huwezi kuchana nywele zako, kupiga filimbi, au kuimba. Hakuna haja ya kucheza na vitu vinavyokuja kwa mkono.

Inaonwa kuwa kutokuwa na busara kuzungumza na wale wanaoketi kwenye meza inayofuata. Ikiwa kuna haja ya kujadili kitu na watu wanaoketi kwenye meza inayofuata, basi ni bora kukaa nao kwa dakika kadhaa. Ikiwa marafiki wanapita kwenye meza yako, unahitaji kuwasalimu bila kuinuka kutoka kwenye kiti chako. Unahitaji kusimama ikiwa mazungumzo yanaanza.

Ikiwa unakuja na mwenzi, na ikiwa meza ni kubwa, mwanamke anapaswa kuketi kulia kwako; ikiwa meza ni ndogo, basi kinyume.

Katika kampuni kubwa, kuketi kunapaswa kuzingatia anuwai ya masilahi na umri (mradi tu hii sio karamu).

Ikiwa unakuja katika kampuni, lakini bila mwenzi, basi makini na mwanamke aliyeketi kulia kwako. Wanawake wote wanaweza kualikwa kucheza. Ikiwa unamwalika mwanamke asiyejulikana kucheza, haipaswi kuingilia kati na kumwalika kucheza zaidi ya mara mbili.

Huruhusiwi kuvuta sigara unapocheza. Kuzungumza ni kuhitajika, lakini sio lazima. Ikiwa mwanamke yuko kwenye mkahawa na mwenzake, lazima amuombe ruhusa ya kumwalika bibi huyo kucheza.

Mwanzilishi wa mkutano kwa kawaida hupendekeza kuondoka kwenye mgahawa kwanza.

Malipo hufanywa wakati kila mtu amemaliza kula.

Wakati wa kulipa ankara, sheria zifuatazo kawaida hufuatwa:

  • Ikiwa mwaliko wa mgahawa ulitoka kwa mtu mmoja, basi kawaida hulipa.
  • mwanamume humlipia mwanamke aliyealikwa. Hata hivyo, mwanamke anaweza kujilipa mwenyewe.
  • ikiwa uamuzi wa kwenda kwenye mgahawa ulizaliwa katika kampuni, basi utaratibu wa malipo lazima ukubaliwe mapema. Unaweza kulipa kwa mchango, au kila mtu kwa ajili yake mwenyewe.

Haikubaliki kuwa na majadiliano yoyote kuhusu mada hii baada ya ankara kuwa tayari kulipwa.

Kiasi kinachohitajika kinawekwa kwenye sahani ambayo muswada huo unawasilishwa. Usijisikie mwenyewe unapolipa - sio nzuri. Mwanamume lazima amsaidie mwanamke kuvaa.

Inashauriwa kuandamana na mwanamke nyumbani.

Mazungumzo kwenye meza

Utawala wa jumla ni kwamba unapaswa kuzungumza juu ya kitu chenye utulivu kwenye meza, haipaswi kugusa mada nyeti, mazungumzo ya busara na nyepesi ni bora. Katika meza ni desturi ya kuzungumza juu ya mada ambayo huongeza hamu ya kula.

Haupaswi kugusa suala la gharama ya chakula na vinywaji.

Katika meza, inachukuliwa kuwa haina adabu kunong'ona kwenye sikio la mpatanishi wako.

Inashauriwa kuzungumza kwenye meza sio tu na mpenzi wako, bali pia na majirani zako wa karibu. Mazungumzo yoyote yanapaswa kufanywa kwa njia ambayo sio kuingilia kati na chakula.

Ikiwa unahitaji kusema kitu kwa mtu mwingine aliyeketi nyuma ya jirani yako, basi sema nyuma ya mgongo wake. Mazungumzo "kupitia jirani" hayapaswi kuwa marefu; inaweza kuwa na maoni, utani, kifungu kidogo, lakini yote haya ni ikiwa ni lazima.

Usiguse mpatanishi wako ili kuvutia umakini wake.

Ikiwa unataka kupiga chafya wakati wa mazungumzo, jaribu kuifanya kwa utulivu na uombe msamaha kwa mpatanishi wako. Ikiwa mtu aliyepo alipiga chafya, iache bila uangalifu; hakuna haja ya kusema: "Kuwa na afya!"

Usigeuze mgongo wako ikiwa una nia ya kuzungumza na jirani yako.

Katika mazungumzo, hupaswi kuzungumza juu ya sababu ambazo hupaswi kula sahani-ni ya kutosha kukataa.

Wakati mzuri wa kufanya hotuba ya meza au toast ni mapumziko au pause kati ya kozi, wakati wale waliopo kwenye meza hawana kula. Hotuba isiwe ndefu au yenye maelezo mengi. Mtu anayetaka kuchukua sakafu anasimama, anagonga glasi yake kidogo ili kuvutia umakini wa wageni na kuanza kuongea. Hotuba ya meza inaisha na toast.

Kabla ya kuanza hotuba, msemaji anaweza kuomba miwani ijazwe.

Ni kukosa adabu kuendelea kula au kuzungumza na majirani zako huku mtu akitoa hotuba. Unapaswa kusikiliza kimya.

Uhusiano kati ya mawasiliano na adabu

Neno "etiquette" lina asili ya Kifaransa na linamaanisha "tag", "lebo". Katika lugha za Ulaya, pamoja na. na katika Kirusi, imekubaliwa kwa ujumla na hutumiwa kuashiria aina za nje za tabia ya kitamaduni.

Etiquette ni "utaratibu uliowekwa wa tabia, aina za tabia katika mawasiliano yoyote." Hapo awali, adabu iliashiria sheria ya sherehe ya ikulu katika korti ya kifalme ya Ufaransa, kisha ikaenea katika duru za kiungwana.

Etiquette katika jamii ya kisasa ina aina kadhaa: kidiplomasia, kijeshi, biashara, mawasiliano ya kila siku isiyo rasmi. Etiquette ni rasmi, iliyokubaliwa juu ya sheria za tabia zinazokubaliwa katika jamii fulani au kikundi cha kijamii, kwa njia ambayo heshima kwa mtu binafsi na hadhi yake inaonyeshwa, urahisi wa mawasiliano hutengenezwa, na kufuata ladha ya uzuri huhakikishwa.

Etiquette inaruhusu sisi si tu kufanya jambo sahihi katika wingi, hali ya mara kwa mara, lakini pia inaelezea kanuni fulani za mawasiliano ya maneno.

Etiquette pia huamua sheria za tabia katika hali maalum za maisha. Kwa hivyo, furaha haikubaliki kwenye mazishi, lakini ni muhimu kueleza huruma na rambirambi kwa familia na marafiki. Katika harusi au karamu, ni kawaida kuwa na furaha, urafiki, urafiki na sio kuharibu hali ya wengine na sura ya kuomboleza.

Wakati wote na katika jamii zote zilizoanzishwa, tabia ya watu inadhibitiwa na sheria zinazolingana na hali maalum ya mawasiliano. Wakati neno "etiquette" linatamkwa, mtu angependa kuongeza: "mahakama," hivyo maneno "etiquette ya mahakama" mara nyingi hupatikana. Na mara moja picha za kupendeza za sherehe, mavazi ya kifahari ya wanawake wa korti na mashabiki na wakuu walio na panga na manyoya kwenye kofia zao hukumbuka. Waungwana huinama chini kwa pinde ngumu na kufanya harakati ngumu na za ustadi na kofia zao, wakifagia sakafu inayometa kwa manyoya; wanawake curtsy, wakiinamisha vichwa vyao wigged. Unaweza kusikia muziki wa dakika za starehe na rufaa: “Oh, bibie, laiti ningeruhusiwa kueleza pongezi langu!...” Ni wazi kwamba changamoto ya pambano la duwa ingepaswa kuonyeshwa kwa kurusha glavu kwenye uwanja wa michezo wa kuvutia. miguu ya mkosaji kwa maneno kama: "Nina heshima ya kukupa, bwana, vusha upanga wako na wangu, kesho alfajiri kwenye ukuta wa kushoto wa monasteri ya Saint-Germain! Na mpinzani alilazimika kuchukua glavu iliyotupwa, ambayo ingemaanisha: "changamoto ya duwa inakubaliwa," na kujibu kama hii, kwa mfano: "Siku zote nimekuwa nikiota fursa, bwana, kukupa somo la uzio. mahali hasa na kwa wakati uliokusudia kuweka wewe mwenyewe."

Lakini sasa hatutazungumza juu ya adabu za siku zilizopita, zinazojulikana kutoka kwa riwaya za Dumas au Walter Scott, na hatutakaa kwenye sherehe ya kuwasha bomba la amani katika makabila ya Wahindi wa Amerika Kaskazini. Kuna vitabu vingi vinavyotuambia kuhusu sheria za tabia nzuri, kuhusu tabia katika maeneo ya umma, kuhusu jinsi ya kuweka meza vizuri, kushughulikia uma na kisu, nk, jinsi ya kumwalika mtu kucheza, na kuacha kiti chako. kwenye tramu. Jumla ya kanuni zote za tabia na anwani ya matusi hujumuisha kile kinachoitwa adabu. Kila hatua, kila rufaa lazima, kama unavyojua, iambatane na mila inayofaa kwa hafla hiyo: "maneno ya uchawi": tafadhali, asante, nk. Unaweza, bila shaka, kusahau (ikiwa hutokea kweli) kuhusu hili au fomula ya maneno inayoambatana na huduma, kutafuta kitu kingine ambacho haifai sana. Ni muhimu tu kukumbuka kila wakati kwamba kiini na maana ya adabu imedhamiriwa na utayari wa ndani wa mtu mmoja kusaidia mwingine na kile kinachoitwa delicacy na busara. Kwa maneno mengine, usilazimishe kampuni yako wakati unabaki kuwa na adabu; hamu ya kutoingilia kati na wengine, huku ukibaki huru kutekeleza vitendo vya mtu mwenyewe. Na hii ina maana, mwishoni, kwamba huwezi kufanya kelele na kuingilia wengine katika mazungumzo. Ikiwa unataka kutoa maoni yako (pamoja na pingamizi, kutokubaliana na maneno au vitendo vya wengine), lazima kwanza uulize ikiwa mpatanishi alisema kila kitu anachotaka, ikiwa yuko tayari kukusikiliza. Etiquette, kama unavyoweza kukisia, inajumuisha sio tu aina za maneno za kuonyesha adabu na huruma. Etiquette ya maneno na matendo haipaswi kupingana na sura au mavazi ya mtu. Kwa maneno mengine, etiquette haizingatiwi kabisa ikiwa, licha ya usahihi wote na heshima ya tabia, vijana huja kwenye ukumbi wa michezo katika jeans na T-shirt za rangi. Ni mbaya zaidi ikiwa mtu aliyevaa mavazi ya kung'aa na ya kupita kiasi anajiunga na msafara wa mazishi.

Hata wakati wa kuvaa (na hata mapema, wakati ununuzi wa nguo), mtu lazima akumbuke kwamba mavazi, gait, namna ya kusimama, kukaa, hata kucheka, huunda aina ya mfumo wa ishara; mtu aliyevaa kwa njia moja au nyingine anatangaza kitu, anawasiliana na wengine kuhusu yeye mwenyewe. Kwa mfano, mavazi ya harusi, suti ya sherehe ni ishara za sherehe inayokuja; tracksuit, raketi ya tenisi mikononi mwake "sema" kwamba mtu huyo ni mwanariadha; hairstyle isiyojali na jeans mbaya huonyesha kwamba mtu hupuuza hisia za uzuri za wengine. Uchafu chini ya kucha na nguo zilizochafuliwa hazionyeshi kabisa kwamba mtu ni wa darasa la kazi. Hizi ni ishara tu za slob, ambaye hakuna sheria za usafi wa kibinafsi au dhana ya kuonekana kwa uzuri haipatikani. Mazungumzo makubwa wakati wa maonyesho ya filamu, kofia isiyovuliwa ndani ya nyumba ni ishara za tabia mbaya na ubinafsi.

"Wanakutana nawe kwa nguo zao, wanakuona mbali na mawazo yao," yasema hekima ya watu wa Kirusi. Kwa maneno mengine, sura yako na maneno unayosema ni muhimu katika mawasiliano. Etiquette, kama tulivyokwisha sema, inadhibiti mawasiliano na mwingiliano kati ya watu. Unahitaji kuchukua adabu na uwezo wa kuwasiliana kwa umakini na busara. Sheria ni rahisi sana: kile ambacho kinaweza kuwa kisichofurahi kwako ni mbaya kwa wengine.

Kwa hiyo, ni nini bado kinachohitajika ili kuwasiliana kwa usahihi? Kwanza kabisa, tunapaswa kumheshimu mpatanishi, kumsikiliza kwa uangalifu iwezekanavyo, bila kumkatisha na kumruhusu kuzungumza, na sio "kelele" njia za mawasiliano. Inahitajika pia kuonekana kufaa ili hakuna kutolingana, jaribu kusema tu kile tunachofikiria, ili usiingize kujitenga. Haya yote, ikiwa sio njia za mawasiliano za ulimwengu wote, basi angalau zitakusaidia kuwasiliana kwa usahihi zaidi na kupata lugha ya kawaida na watu.

Kudharau adabu na kusita kuifuata ni kiashiria cha ukuaji duni wa kitamaduni wa mtu, ambao unachanganya uhusiano wake na watu wengine. Kuzingatia sheria za adabu hutengeneza mazingira ya urafiki, heshima, uaminifu, joto na hali maalum ya kisaikolojia ambayo inashinda kutengwa kwa watu.

Hitimisho

Utamaduni wa mawasiliano haipaswi kuwa katika ujuzi tu, bali pia katika uwezo wa kuelewa mtu mwingine. Inajidhihirisha katika vitu vidogo elfu na elfu: katika uwezo wa kubishana kwa heshima, kuishi kwa unyenyekevu kwenye meza, katika uwezo wa kumsaidia mtu mwingine kimya kimya, kutunza asili, sio kutupa takataka karibu na wewe - sio kutupa takataka. na vitako vya sigara au matusi, mawazo mabaya.

Katika moyo wa tabia zote nzuri ni wasiwasi kwamba mtu haingiliani na mwingine, ili kila mtu ahisi vizuri pamoja. Lazima tuweze kutoingiliana. Unahitaji kukuza ndani yako sio tabia nyingi kama vile inavyoonyeshwa kwa tabia, mtazamo wa kujali kwa ulimwengu, kuelekea jamii, kuelekea asili, kuelekea siku za nyuma za mtu.

Mazungumzo kama njia ya kupata habari ya kisaikolojia.

Mazungumzo hukuruhusu kutambua sifa za kibinafsi za kisaikolojia za mtu: mielekeo, masilahi, ladha, nk.

Kiini cha mazungumzo ni njia msaidizi ya chanjo ya ziada ya shida inayosomwa. Mazungumzo yanapaswa kupangwa kulingana na malengo ya utafiti. Maswali yaliyoulizwa katika mazungumzo yanaweza kuwa kazi zinazolenga kutambua upekee wa ubora wa mchakato unaosomwa, lakini kazi kama hizo zinapaswa kuwa za asili na zisizo za kawaida iwezekanavyo. Kwa hivyo, mazungumzo hayapaswi kuwa ya asili ya kiolezo; yanapaswa kuwa bora iwezekanavyo.

Bibliografia

  1. "Utamaduni wa Mawasiliano", Chernysheva M.A., "Maarifa", 2006
  2. "Mawasiliano ya mtu wa biashara" M. Maksimovsky. M., 2001
  3. "Saikolojia na maadili ya mawasiliano ya biashara." Mh. V.N. Lavrinenko. M., 2007
  4. "Masomo ya kitamaduni katika maswali na majibu", "Phoenix", Rostov-on-Don, 2000.
  5. Usiku wa manane M.N. "Mawasiliano ya kibinadamu". - M.: Politizdat, 2000.
  6. Voikunsky A.E. “Ninasema, tunasema...”: Insha kuhusu mawasiliano ya binadamu. - M.: Maarifa, 1999.

Nyenzo zinazofanana

→
→
→
→
→

Mada: "Dhana ya mawasiliano. Nafasi na jukumu la mawasiliano katika maisha ya mwanadamu.

  1. Utangulizi.
  2. Dhana ya mawasiliano.
  3. Nafasi na jukumu la mawasiliano katika maisha.
  1. Mbinu za mawasiliano.
  2. Fomu za mawasiliano.
  3. Mawasiliano ya ufundishaji.

"Anasa pekee ya kweli ni anasa ya mawasiliano ya kibinadamu."

Antoine de Saint-Expury

Ningependa kuanza insha yangu na dhana ya somo linalosomwa:

Saikolojia = psyche (psyche) + logas = nafsi + neno lenye maana =

neno lenye maana kuhusu nafsi.

Kwa neno moja piga kitengo cha lugha ambacho hutumika kutaja dhana, vitu, watu, vitendo, majimbo, sifa, uhusiano, uhusiano, tathmini, na vile vile. hotuba ya mdomo.

Hotuba kwa upande wake, moja ya aina ya shughuli za mawasiliano ya binadamu, mawasiliano , mpatanishiulimi.

Inaweza kusema kuwa kila mtu katika ulimwengu wa wanyama anajua lugha ya aina yake tangu kuzaliwa. Ujuzi wa mtu wa lugha huundwa wakati wa maisha yake, wakati wa mawasiliano yake na watu wengine.

Hitaji la mawasiliano ni hitaji la kibinadamu tu, ambalo limejengwa juu ya misingi mikuu ya matakwa ya watu kwa jumuiya na ushirikiano. Nia za kuitumikia zinaweza kuwa za kipekee na zinazosaidiana - kutoka kwa ubinafsi-kudanganya hadi kutojali. Wakati wa kuanzisha uhusiano na wengine, mtu anaweza kujitahidi kutawala, kutawala, kuvutia, kudumisha picha ya mtu mwenye urafiki na mkarimu, nk.

Uwezekano mkubwa zaidi, kwa mara ya kwanza, vipengele vya hotuba ya binadamu vilionekana wakati wa utendaji wa vitendo vya kazi ya pamoja. Inaweza kuzingatiwa kuwa maneno ya kwanza yalionyesha vitendo fulani, zana, vitu; haya pia yalikuwa "maagizo" yaliyoelekezwa kwa mshirika katika vitendo vya pamoja. Lakini hivi karibuni lugha ilizidi kazi kama hizo za "dalili" na "kupanga". Baada ya yote, kila neno sio tu inaashiria, lakini pia jumla. Kwa hivyo, matokeo ya maarifa ambayo watu walishirikiana wao kwa wao yalianza kurekodiwa kwa maneno. Hivi ndivyo mawasiliano yalivyoanza.

MAWASILIANO - mchakato wa kubadilishana kati ya watu wa matokeo fulani ya shughuli zao za kiakili na kiroho: habari iliyojifunza, mawazo, hukumu, tathmini, hisia, uzoefu na mitazamo ...

(Krysko V.G. Ethnopsychological Dictionary - M., 1999.- 343 p.)

MAWASILIANO - mchakato mgumu wa kuunda na kukuza mawasiliano kati ya watu (mawasiliano baina ya watu) na vikundi (mawasiliano ya vikundi), yanayotokana na mahitaji ya shughuli za pamoja na kujumuisha angalau michakato mitatu tofauti: mawasiliano (kubadilishana habari), mwingiliano (kubadilishana kwa vitendo). ) na mtazamo wa kijamii ( mtazamo na uelewa wa mpenzi). Bila mawasiliano, shughuli za kibinadamu haziwezekani. Umuhimu wa kisaikolojia wa michakato ya mawasiliano, inayozingatiwa kutoka kwa mtazamo wa uhusiano kati ya mtu binafsi na jamii, inasomwa katika ndani saikolojia ya mawasiliano; matumizi ya mawasiliano katika shughuli husomwasosholojia.

(Wikipedia.)

Nitakaa kwa undani zaidi juu ya mawasiliano baina ya watu.

  1. Eneo la somo la nadharia ya mawasiliano kati ya watu linaainishwa na vigezo vya upimaji na ubora. Mwingiliano kati ya watu unaweza kujulikana kuwa wa kibinafsi ikiwa unakidhi vigezo vifuatavyo: ni mwingiliano kati ya idadi ndogo ya watu; huu ni mwingiliano wa moja kwa moja: washiriki wake wako katika ukaribu wa anga, wana fursa ya kuona, kusikia, kugusa kila mmoja, na kutoa maoni kwa urahisi; Hii ndio inayoitwa mawasiliano ya mtu, ambayo ni, inadhaniwa kuwa kila mmoja wa washiriki wake anatambua kutoweza kubadilishwa na upekee wa mwenzi wao, anazingatia sifa za hali yao ya kihemko, kujithamini na sifa za kibinafsi.
  2. Kwa kuzingatia mawazo ya kila siku na hukumu za wataalamu, eneo la somo la mawasiliano ya kibinafsi ni pamoja na:

a) michakato ya kiakili na majimbo ambayo yanahakikisha shughuli (mtazamo wa kibinafsi, mahitaji na motisha, hisia na hisia, kujithamini, ulinzi wa kisaikolojia, nk);

b) mazoea ya mawasiliano ambayo hupatanisha mwingiliano kati ya watu (hotuba, jumbe zisizo za maneno);

c) kanuni na sheria zinazowezesha shughuli za pamoja, mara nyingi bila fahamu, zinazokuzwa ndani ya kikundi fulani cha kitamaduni. Mchakato halisi wa mawasiliano ni umoja wa kiutendaji wa vipengele vyote vilivyoorodheshwa. Wakati huo huo, kwa madhumuni ya uchambuzi, kitambulisho hicho cha vitalu vya kujitegemea kinageuka kuwa sahihi.

  1. Nadharia ya mawasiliano baina ya watu kimsingi ni uwanja wa maarifa baina ya taaluma mbalimbali. Michakato ya kisaikolojia, ya mawasiliano ya habari na ya kijamii ambayo hufanya eneo la somo la nadharia ya mawasiliano ya kibinafsi inasomwa na taaluma mbali mbali za ubinadamu: saikolojia ya utu na saikolojia ya kijamii, isimu (haswa saikolojia na sociolinguistics), sosholojia (haswa. kama vile maeneo ya micrososholojia kama mwingiliano wa ishara na sosholojia ya tamthilia).
  2. Maelekezo yote ya kinadharia yanayojulikana ndani ya mfumo ambao utafiti wa kijamii na kisaikolojia unafanywa - tabia, utambuzi, psychoanalysis, nadharia ya jukumu, saikolojia ya kibinadamu - imechangia maendeleo ya matatizo ya mawasiliano kati ya watu.

Mawasiliano ni ya umuhimu mkubwa katika malezi ya psyche ya binadamu, maendeleo yake na malezi ya busara, tabia ya kitamaduni. Kupitia mawasiliano na watu walioendelea kisaikolojia, shukrani kwa fursa nyingi za kujifunza, mtu hupata uwezo wake wote wa juu wa utambuzi na sifa. Kupitia mawasiliano ya kazi na haiba zilizoendelea, yeye mwenyewe anageuka kuwa utu.

Maendeleo ya kibinafsi katika utoto hutokea chini ya ushawishi wa taasisi mbalimbali za kijamii: familia, shule, taasisi za nje ya shule, pamoja na chini ya ushawishi wa vyombo vya habari na maisha ya mtoto, mawasiliano ya moja kwa moja na watu walio karibu naye.Katika mawasiliano, kwanza kwa kuiga moja kwa moja, na kisha kupitia maagizo ya mdomo uzoefu wa msingi wa maisha wa mtoto hupatikana. Watu ambao anawasiliana nao ni wachukuaji wa uzoefu huu kwa mtoto, na uzoefu huu hauwezi kupatikana kwa njia nyingine yoyote isipokuwa kuwasiliana nao. Nguvu ya mawasiliano, utofauti wa yaliyomo, malengo na njia ndio sababu muhimu zaidi zinazoamua ukuaji wa watoto.

Taasisi zote za kijamii hufanya kazi juu ya maendeleo ya utu sio moja kwa moja, lakini kupitia vikundi vidogo ambavyo mtoto ni mwanachama, kupitia mawasiliano na watu wanaomzunguka mtoto katika vikundi hivi. Hawa ni wanafamilia, wanafunzi wenzako, marafiki nyumbani, watu binafsi ambao mtoto hukutana nao.

Maendeleo haya yanaweza kuendelea kwa kawaida tu na uhusiano mzuri wa kutosha ambapo mfumo wa kusaidiana, kuaminiana, uwazi huundwa na kufanya kazi, na hamu ya dhati ya watu kuwasiliana na kila mmoja kusaidiana bila ubinafsi na kuchangia maendeleo ya kila mmoja. watu binafsi hufichuliwa. Katika kesi ya uhusiano mbaya, kinyume chake, vizuizi vinatokea kwenye njia ya uboreshaji wa kibinafsi wa mtu, kwani watu huacha kuaminiana, hujidhihirisha kwa kila mmoja haswa kutoka upande mbaya, na hawaonyeshi hamu ya kusaidia kila mmoja. .

Katika mawasiliano, maoni zaidi au chini ya mtoto juu yake huibuka. Wanafanya kama tafakari ya moja kwa moja katika akili yake ya kile watu wanaomzunguka wanafikiria juu yake. Mawasiliano ina jukumu muhimu sana katika malezi na maendeleo ya kujitambua, na mtoto huendeleza picha sahihi ya "I" tu wakati watu walio karibu naye wanapendezwa kwa dhati na hili.

Watu wazima daima huwasiliana na mtoto - wakati wa kufundisha na kufundisha, wakati wa kulisha na kutembea, wakati wa kuadhibu na kucheza. Matokeo ya malezi na, bila shaka, ustawi wa jumla wa mtoto, na wa watu wazima wenyewe, hutegemea jinsi mawasiliano yanavyofanyika. Kwa hiyo ni muhimu sanamazingira ya kirafiki ya mawasiliano.

Hali kama hiyo inategemea sio tu juu ya tabia ya mtu mzima na sio tu juu ya tabia ya mtoto. Inaundwa kupitia umilisi na utumiaji wa stadi za mawasiliano.

Saikolojia imepata njia nzuri ya kumsaidia mpatanishi katika kesi wakati ni ngumu kwake kukabiliana na hali, kuishi kutofaulu, au kuelezea hisia au mawazo ambayo hayajaeleweka kabisa. Iliitwa mbinuKusikiliza kwa bidii.

Kwa kusikiliza kwa bidii, kazi ni kuelewa mzungumzaji na kumjulisha juu yake. Neno "kuelewa" halirejelei tu yaliyomo katika maneno, bali pia uzoefu wa kihemko.

Ilibainika kuwa mbinu ifuatayo husaidia kutatua shida hizi zote mbili (kuelewa na kumjulisha mtu):

Unarudia kile interlocutor alisema, na wakati huo huo jina hisia yake au hali.

Ikiwa jibu ni sahihi, basi interlocutor anahisi, kana kwamba, akijiunga na uzoefu wake, "kushiriki" hisia zake. Na hisia hii ni muhimu sana kwa kila mtu: kinachotokea ni kile ambacho methali ya hekima inasema: "Huzuni iliyoshirikiwa imepunguzwa, na furaha ya pamoja huongezeka maradufu."

  1. Wakati wa kuzaliana yale ambayo mpatanishi alisema, unaweza kurudia neno moja au kifungu, au kutumia kifungu; ikiwa mtu alizungumza kwa muda mrefu, basi unaweza kufanya muhtasari.
  1. Pamoja na Active Listening, kinachojulikanaUsikilizaji wa kupita kiasi. Hii pia ni aina ya tahadhari ya kazi kwa tatizo la interlocutor, tu na idadi ndogo ya maneno. Hizi zinaweza kuwa maneno ya mtu binafsi, kuingilia kati, kutikisa kichwa, au kuangalia kwa uangalifu.

Mbinu ya Usikilizaji Halisi pia inajumuisha sheria na mapendekezo mengine kadhaa.

  1. Muhimu sana baada ya jibu weka pause. Inahitajika ili kumpa interlocutor nafasi na wakati wa kufikiri na, labda, kusema zaidi. Pia inafanya uwezekano wa kuzingatia interlocutor, kusonga mbali na mawazo yako mwenyewe, tathmini na hisia. Uwezo huu wa kujiondoa mwenyewe na kubadili mchakato wa ndani wa mpatanishi ni moja wapo ya hali kuu na ngumu ya kusikiliza kwa bidii. Inapofanywa, maelewano hutokea kati ya waingiliaji. Neno hili la kigeni linamaanisha mawasiliano ya siri haswa.
  2. Jambo lingine muhimu linahusu kiimbo. Unahitaji kurudia kile ambacho kimesemwa kwa uthibitisho, sio fomu ya swali.
  3. Ili kudumisha mawasiliano, ni muhimu pia kukabiliana na interlocutor yasiyo ya maneno , yaani, kurudia mkao wake, sura ya uso, ishara, sauti, kiasi na tempo ya sauti, jicho na harakati za kichwa. Ni muhimu kwamba macho ya interlocutors ni katika ngazi sawa.
  1. Usianze sikiliza kama huna muda. Mshiriki anaweza kuhisi kukata tamaa na hata kukasirika, na atakuwa sawa.
  2. Usiulize maswali.Maswali ya moja kwa moja, achilia mbali kuhojiwa, hayafai. Mzungumzaji anaweza kuhisi kuwa muulizaji anakidhi udadisi wake.
  3. Usitoe ushauri.Ushauri ni jambo la kwanza linalokuja akilini wakati hamu ya kusaidia inatokea. Isitoshe, mtu ambaye anajikuta katika matatizo mara nyingi hujiuliza: “Niambie, nifanye nini?” Maisha yanaonyesha kuwa ushauri haufanyi kazi.

“Wasiokuwa” wanaozingatiwa sio tu “mitego” ambayo inazuia umilisi wa vitendo wa kusikiliza kwa bidii. Kuna wengi zaidi wao, na wao ni pamoja na misemo ya kawaida , ambayo wanajibu kwa malalamiko, bahati mbaya au uzoefu wa mwingine.

  1. Amri, amri. (Ni wazi kwamba huruma iko mbali na hapa!)
  2. Maonyo, vitisho. (Hakuna ufahamu na hakuna hamu ya kuelewa. Kwanza kabisa ni lengo la "kuweka utaratibu", na kwa kusudi hili kutisha.)
  3. Maadili, mafundisho ya maadili, mahubiri. (Kwa kujibu - uzoefu wa kimya.)
  4. Ukosoaji, karipio, shutuma. (Kukuza ubinafsi mwingine!)
  5. Kutaja majina, kejeli. (Huwezi kubandika lebo, lakini ni bora kufanya utani joto zaidi.)
  6. Nadhani, tafsiri. (Vishazi hivi vinaonyesha uamuzi uliotenganishwa na uvamizi wa nafasi ya kibinafsi. Watu hawapendi kuhesabiwa.)
  7. Huruma ya maneno, kushawishi, kuhimiza. (Badala ya kushiriki uzoefu wa mpatanishi, "mwenye huruma" hudharau au kudharau hisia zake. Hii sio haki na inakera.

Athari za ustadi au mbinu zinazofaa za mawasiliano kwa hali ya mtu na uhusiano wake na wengine, kutia ndani mtoto wake mwenyewe, ni halisi.ugunduzi ambao kila mtu aliyeamini katika mbinu hizi na kuanza kuzifahamu alipata na anaendelea kuzipata.

Mchakato wa ukuaji wa kibinafsi wa mtoto chini ya ushawishi wa uhusiano unaokua na watu walio karibu naye unaweza kuwakilishwa kama ifuatavyo. Katika aina za shughuli zinazopatikana kwa mtoto (kwa kuzingatia umri wake), aina zinazofaa za mawasiliano huundwa, ambayo mtoto hujifunza sheria na kanuni za mahusiano ya kibinadamu, mahitaji ya kuendeleza, maslahi na nia huundwa, ambayo, kuwa msingi wa kuhamasisha wa utu, husababisha upanuzi zaidi wa nyanja ya mawasiliano na, kwa hiyo, kwa kuibuka kwa fursa mpya za maendeleo ya kibinafsi. Kuingia kwa mtoto katika mfumo mpya wa shughuli na mawasiliano, kuingizwa kwake katika mzunguko wa mawasiliano ya watu wapya, na upatikanaji wa vyanzo vipya vya habari kwa kweli inamaanisha mpito kwa hatua inayofuata, ya juu ya maendeleo.

A.N. Leontyev anaamini kwamba ukuaji wa utu wa mtoto unaonyeshwa katika mabadiliko katika uongozi wa nia ya shughuli. Nia za awali hupoteza nguvu zao za kuhamasisha, wapya huzaliwa, na kusababisha kutafakari upya mahusiano na watu na tabia ya mtu mwenyewe. Aina hizo za shughuli na aina za mawasiliano ambazo hapo awali zilikuwa na jukumu kuu sasa zimeachwa nyuma. Maslahi na malengo hubadilika, kwa ujumla maana ya maisha kwa mtoto, hatua mpya ya ukuaji wake wa kibinafsi huanza. Mabadiliko ya mawasiliano, ugumu na uboreshaji wa fomu zake hufungua fursa mpya za ukuaji wa kibinafsi kwa mtoto. Hapo awali, fursa hizi hukua ndani ya aina zinazoongoza za shughuli, na kwa watoto wa shule ya mapema - katika aina mbalimbali za michezo. Katika umri mkubwa, kujifunza na kazi huongezwa kwenye mchezo.

D.B. Elkonin alibainisha viwango vinne vya maendeleo ya michezo ya watoto inayohusiana na elimu. Ngazi ya kwanza ni vitendo vya kucheza vya mtoto, kuzaliana tabia ya watu wazima na lengo la mtu mwingine, i.e. michezo inayohusisha aina rahisi zaidi ya mawasiliano ya kibinadamu ("kulisha" doll, "kuinua" doll, kuiweka kitandani, nk). Ngazi ya pili ni vitendo vya kucheza ambavyo mara kwa mara hurejesha mfumo wa shughuli za watu wazima tangu mwanzo hadi mwisho ("kupika" chakula, kukiweka, kulisha, kusafisha vyombo, nk). Kiwango cha tatu kinahusishwa na kuangazia jukumu fulani la mtu mzima katika mchezo na kulitimiza. Katika maudhui ya mahusiano ya jukumu kati ya watu, aina hai za mawasiliano ya binadamu. Jukumu huamua mantiki na asili ya vitendo vinavyofanywa na mtoto. Vitendo hivi wenyewe vinakabiliwa na sheria fulani, kuzingatia ambayo inadhibitiwa na watoto. Ngazi ya nne inawakilisha uwezo wa kubadilisha kwa urahisi mbinu za tabia na kuhama kutoka jukumu moja hadi lingine kama sehemu ya ukuzaji wa njama ya mchezo huo huo, kudhibiti sio tu ya mtu mwenyewe, bali pia tabia ya kuigiza ya watu wengine, kuigiza. utendaji kamili wa jukumu la njama katika mchezo.

Mawasiliano kama njia ya ukuaji wa utu huanza kuchukua sura haswa kwa mtoto kutoka kiwango cha tatu cha ukuaji wa uchezaji. Lakini hii pia ni uigaji wa aina za tabia ya jukumu, bila ambayo biashara halisi na mawasiliano ya kibinafsi kati ya watu wazima haiwezekani. Katika ngazi ya nne ya maendeleo ya mchezo, mawasiliano ya igizo dhima yanaboreshwa, na hivyo kutengeneza mazingira ya maendeleo ya kibinafsi ya mtoto.

Mawasiliano ambayo yanaendelea katika shughuli za elimu inategemea aina ya shirika lake. Mawasiliano kama haya hufanya kazi zaidi katika aina za kikundi za kuandaa shughuli za kielimu. Majadiliano, mabishano, semina, na aina nyinginezo za kuandaa kazi ya elimu huchangia maendeleo ya kibinafsi. Katika fomu inayofikiwa na wanafunzi, inaweza kutekelezwa katika takriban darasa zote za shule, kuanzia shule ya msingi hadi kuhitimu.

Kazi hufungua fursa kubwa zaidi kwa maendeleo ya utu wa mtoto. Aina zake nyingi zina asili ya pamoja na tena ni pamoja na wakati wa mawasiliano. Kazi kama hiyo ni rahisi kuandaa katika familia na shule.

Mahusiano kati ya watu, katika kesi hii, watoto na watu wazima, huwa hayaendelei vizuri kila wakati; yana mizozo mingi, migogoro ya nje na ya ndani, kwa kusuluhisha ambayo mtu husonga mbele katika ukuaji wake. Uigaji na utekelezaji wa aina za kutosha za tabia ya jukumu, ambayo hufanyika katika mchezo, katika kazi na katika aina za pamoja za shughuli za kielimu, husaidia kushinda migongano katika mfumo wa mahusiano ya watu. Mizozo yenyewe katika uhusiano na watu haifanyi moja kwa moja kuwa injini za maendeleo ya kibinafsi; Ni kwa kutoa shida za ndani ndani yake, kulazimisha mtoto kubadilisha mitazamo na maoni yake, mizozo ya nje hugeuka kuwa chanzo cha ndani cha shughuli inayolenga malezi ya sifa mpya za kibinafsi.

Ikiwa tu migogoro ya nje itatatuliwa, lakini sio ya ndani, basi maisha ya mtu binafsi hubadilika kuwa moja ambayo hujenga kuonekana kwa ustawi wa nje na moja ambayo yanapingana ndani. Mtoto kama huyo, wakati wa kudumisha uhusiano wa kawaida wa nje na watu, anapoachwa peke yake, huwa amefungwa kwa matatizo yake ya ndani. Anakumbana na tofauti kati ya jinsi anavyoonekana kwa watu wanaomzunguka (mafanikio ya nje) na jinsi alivyo (mgogoro wa ndani). Matokeo yake, kunaweza kuwa na kuchelewa kwa maendeleo ya kibinafsi. Mizozo ya ndani inapoondolewa, lakini ya nje inabaki, hii inaunda hali ya kutengwa kwa mtu kwa sababu ya kutokuwa na uwezo wa kuwasiliana na watu, ingawa yeye mwenyewe anaweza kuwa mtu mzuri kabisa. Kama matokeo, mtu huyo ananyimwa fursa ya kupokea habari muhimu kwa ukuaji wake wa kibinafsi kutoka kwa watu wengine.

Ili kuepuka matatizo katika maendeleo ya kibinafsi, mwalimu anaitwa, kwa sababu Ni mtu mzima, aliyefunzwa kitaaluma ambaye anaweza kutambua "nini kibaya" kwa wakati na kuathiri ukuaji wa mtoto kupitia mawasiliano ya ufundishaji.

Mawasiliano ya ufundishaji- seti ya njia na njia zinazohakikisha utekelezaji wa malengo na malengo ya elimu na mafunzo na kuamua asili ya mwingiliano kati ya mwalimu na watoto.

Kwa mwalimu katika mawasiliano, sifa za kitaaluma kama vile:

  1. Kuvutiwa na watoto na kufanya kazi nao; uwepo wa hitaji na uwezo wa kuwasiliana, ujamaa.
  2. Uwezo wa huruma ya kihemko na uelewa wa watoto.
  3. Kubadilika, kufanya kazi na kufikiri kwa ubunifu, kuhakikisha uwezo wa haraka na kwa usahihi navigate kubadilisha hali ya mawasiliano.
  4. Uwezo wa kuhisi na kusaidia maoni katika mawasiliano.
  5. Uwezo wa kujisimamia mwenyewe.
  6. Uwezo wa hiari (kutokuwa tayari) wa mawasiliano.
  7. Uwezo wa kutabiri hali zinazowezekana za ufundishaji na matokeo ya ushawishi wa mtu.
  8. Uwezo mzuri wa matusi: utamaduni, ukuzaji wa hotuba, msamiati tajiri, uteuzi sahihi wa njia za lugha.
  9. Umahiri wa sanaa ya tajriba ya ufundishaji, ambayo inawakilisha muunganiko wa uzoefu muhimu, asilia wa mwalimu na uzoefu ufaao wa kialimu ambao unaweza kuathiri watoto katika mwelekeo unaohitajika.
  10. Uwezo wa uboreshaji wa ufundishaji, uwezo wa kutumia njia zote za ushawishi (ushawishi, maoni, maambukizo, utumiaji wa njia mbali mbali za ushawishi).

Ikiwa tangu kuzaliwa mtu alinyimwa fursa ya kuwasiliana na watu, hangekuwa kamwe raia mstaarabu, kiutamaduni na kimaadili, na atahukumiwa kubaki nusu mnyama hadi mwisho wa maisha yake, tu nje, anatomically na. physiologically kufanana na mtu.

Vitabu vilivyotumika:

  1. Nemov R.S. Saikolojia: Kitabu cha maandishi. kwa wanafunzi juu ped. kitabu cha kiada taasisi: Katika vitabu 3. - Toleo la 4. - M.: Mwanadamu. mh. Kituo cha VLADOS, 2003. - Kitabu cha 2: Saikolojia ya Elimu. - 608 p.
  1. Utangulizi wa saikolojia ya jumla: kozi ya mihadhara / Yu. Gippenreiter. - M.: AST: Astrel, 2009. - 352 p.
  1. Saikolojia ya ufundishaji katika michoro, meza na maelezo ya kusaidia: kitabu cha maandishi. mwongozo kwa vyuo vikuu / O.V. Nesterova. - toleo la 2. - M.: Iris-press, 2008. - 112 p. - (Elimu ya Juu).
  1. Gippenreiter, Yu.B.

Kuwasiliana na mtoto. Vitabu viwili katika moja / Yu.B. Gippenreiter; msanii G.A. Karaseva, E.M. Belousova, M.E. Fedorovskaya na wengine - M.: Astrel, 2012. - 528 pp.: mgonjwa.

  1. Kunitsina, V.N. Mawasiliano baina ya watu: Kitabu cha maandishi. kwa vyuo vikuu / V.N. Kunitsina, N.V. Kazarinova, V.M. Polandi; Ch. mh. E. Stroganova. - St. Petersburg: Peter, 2002.
  1. Rasilimali za mtandao.

Mawasiliano ni uhusiano kati ya watu, kama matokeo ambayo mtu mmoja huathiri mwingine. Katika mawasiliano, hitaji la mtu mwingine hugunduliwa. Kupitia mawasiliano, watu hupanga aina mbalimbali za

shughuli za vitendo na za kinadharia, kubadilishana habari, kukuza mpango unaofaa wa utekelezaji, na kushawishi kila mmoja. Katika mchakato wa mawasiliano, uhusiano kati ya watu huundwa, unaonyeshwa na kutekelezwa.

Mawasiliano ina jukumu kubwa katika maendeleo ya kibinafsi. Bila mawasiliano, malezi ya utu haiwezekani. Ni katika mchakato wa mawasiliano kwamba uzoefu hupatikana, ujuzi hukusanywa, ujuzi wa vitendo huundwa, maoni na imani hutengenezwa. Ni ndani yake tu ndipo mahitaji ya kiroho, hisia za maadili, kisiasa na uzuri huundwa, na tabia huundwa.

Mawasiliano ni ya umuhimu mkubwa katika maendeleo sio tu ya mtu binafsi, bali pia jamii kwa ujumla. Katika mchakato wa mawasiliano, uhusiano wa kibinafsi na wa umma huundwa na kutekelezwa.

Ukuzaji wa jamii ya wanadamu na mawasiliano kati ya watu ni mchakato mgumu wa lahaja. Fursa za mawasiliano hupanuka na maendeleo ya jamii. Wakati huo huo, maendeleo ya jamii fulani inategemea mawasiliano, mawasiliano na watu wengine na jamii.

Jamii ni jamii yenye sifa ya uzalishaji na mgawanyiko wa kijamii wa kazi. Jamii inaweza kuwa na sifa nyingi: kwa mfano, kwa utaifa: Kifaransa, Kirusi, Kijerumani; sifa za serikali na kitamaduni, eneo na muda, njia ya uzalishaji, nk.

Jamii ni kundi la watu ambao hawajapangwa rasmi, lakini wana maslahi na maadili ya kawaida. Jamii iliyowazi na iliyofungwa ni dhana iliyoletwa na K. Popper kuelezea mifumo ya kitamaduni, kihistoria na kisiasa tabia ya jamii mbalimbali katika hatua tofauti za maendeleo yao.

Jamii iliyofungwa - kulingana na K. Popper - aina ya jamii inayojulikana na muundo wa kijamii tuli, uhamaji mdogo, kutokuwa na uwezo wa uvumbuzi, jadi, itikadi ya kimamlaka ya kimabavu (kuna mfumo ambapo wanachama wengi wa jamii hukubali maadili kwa hiari. ambazo zimekusudiwa wao, kwa kawaida hii ni jamii ya kiimla).

Jamii iliyo wazi - kulingana na K. Popper - ni aina ya jamii inayojulikana na muundo wa kijamii wenye nguvu, uhamaji wa juu, uwezo wa uvumbuzi, ukosoaji, ubinafsi na itikadi ya wingi wa kidemokrasia (hapa mtu hupewa fursa ya kuchagua kiitikadi na kiitikadi. Hakuna itikadi ya serikali, na katika kiwango cha katiba kanuni za uhuru wa kiroho zimewekwa, ambazo mtu hutumia (ambayo ni, yeye mwenyewe anajaribu kupata maadili ya kimsingi).

Jamii iliyofungwa huwa na utaalam, wakati jamii iliyo wazi ina mwelekeo wa ubunifu.


  • Maendeleo ya binadamu jamii Na mawasiliano watu ni mchakato changamano wa lahaja. Uwezekano mawasiliano kupanuka na maendeleo jamii.


  • Mawasiliano Na jamii.
    mawasiliano - Na


  • Mawasiliano jamii, wakati
    Pakua tu karatasi za kudanganya za saikolojia mawasiliano - Na Hakuna mtihani unaotisha kwako!


  • Mawasiliano ina jukumu kubwa katika maendeleo ya utu, ambayo jamii, vile na mawasiliano. Mawasiliano ni kubadilishana kati ya watu wa matokeo fulani ya kiakili...


  • Pakua tu karatasi za kudanganya za saikolojia mawasiliano - Na Hakuna mtihani unaotisha kwako!
    Mawasiliano ni mwingiliano maalum kati ya watu kama wanachama jamii, wakati...


  • Mawasiliano Na hotuba. Maisha yote ya mtu hutumika ndani mawasiliano.
    3. Tamaa ya kuzingatia mawasiliano sio tu msimamo wa mtu mwenyewe, lakini pia nafasi na masilahi ya washirika, jamii V...


  • Inatokea kwa vikundi mawasiliano mtu na mtu mwingine. Vikundi vinaitwa familia, darasa la shule, Dhana ya nguvu. Nguvu ya kisiasa ndani jamii.