Dhana ya migogoro ni sehemu ya kisaikolojia ya migogoro. Wazo la migogoro katika saikolojia ya usimamizi

Kila mtu anajua migogoro ni nini. U dhana hii kuna visawe vingi: ugomvi, mabishano, kashfa, n.k. Ni kawaida kabisa kwa watu kuwa na migogoro, ndio maana kuna aina tofauti za migogoro. Kulingana na idadi ya washiriki na maswala ambayo yanajadiliwa wakati wa ugomvi, yanaweza kuwa ya kijamii, ya kibinafsi, ya kibinafsi, ya kisiasa, nk.

Watu wengi wamekumbana na mizozo kati ya mtu na mtu. Ni kwa kiwango cha vikundi au serikali nzima tu ndipo mtu anaweza kuingia kwenye mzozo wa kijamii au kisiasa.

Upekee wa migogoro ni kwamba wanaweza kuzingatiwa kutoka nje, unaweza kuingia ndani yao wakati tayari wanawaka, na pia kuondoka wakati hawaacha. Migogoro inaweza kutokea kati ya watu wawili na kati ya majimbo yote ambayo yana idadi ya mamilioni ya watu.

Wakati wote, watu wamekuwa na migogoro. Huyu ni "mnyama" wa aina gani? Hii itajadiliwa katika makala hiyo, ambayo pia itajadili mada ya jinsi ya kutatua migogoro, ambayo pia ni muhimu kwa kila mtu kuwa na uwezo wa kufanya.

Mgogoro ni nini?

Wengi swali kuu: migogoro ni nini? Watu wote wanajua ni nini, kwani wanaweza kuwa ndani yake zaidi ya mara moja. Migogoro ina dhana nyingi:

Migogoro ni njia ya kusuluhisha kutokubaliana katika malengo, mitazamo ya ulimwengu, na mawazo yanayotokea wakati wa mwingiliano na jamii.
Migogoro ni mzozo wa kihisia ambapo washiriki wanaonyesha hisia hasi kwa kila mmoja, kwenda zaidi ya kawaida.
Mzozo ni mapambano kati ya washiriki wake.

KATIKA katika matukio machache ugomvi huanza kwa misingi isiyo na upendeleo. Kwa kawaida, migogoro ni hali ya kihisia wakati mtu anaanza kupata hisia hasi, ambayo inamsukuma kuinua sauti yake na kujieleza. maneno machafu kuelekea watu wengine. Kwa hivyo, migogoro ni hali ya akili hasi na subjective.

Mzozo, ugomvi, migogoro kati ya watu ni nini? Hii ni vita ya maoni. Mwanamume na mwanamke hawagombani, lakini kila mmoja anajaribu kudhibitisha kuwa wako sawa. Marafiki hawapingani, lakini kila mmoja anajaribu kutetea maoni yake mwenyewe. Watu hawabishani, lakini hutoa ushahidi na hoja kwa maoni yao.

Kila mtu ana maoni yake juu ya hili au suala hilo. Hii ni sawa. Kuna maarifa kamili, ambazo hazihitaji uthibitisho. Kwa mfano, kila mtu anakubali bila masharti kukubali maarifa ya hisabati, fizikia au anatomia. Hakuna anayebishana au kukanusha elimu hii isipokuwa kuna ushahidi thabiti wa kuiunga mkono. Na kuna maoni, maoni ambayo mara nyingi yanathibitishwa na yale ambayo mtu amepitia. Hii ni kutokana na ukweli kwamba matukio yanaweza kutokea kulingana na sababu mbalimbali.

Kila mmoja wa washiriki katika mzozo yuko sahihi. Inashangaza kwamba maoni mawili yanayopingana ni sahihi, ingawa wapinzani wenyewe hawafikiri hivyo. Unapogombana na mtu, unazingatia tabia na mtazamo wako kuwa ndio pekee sahihi. Mpinzani anafikiria sawa. Jambo la kushangaza zaidi ni kwamba nyote wawili mko sawa.

Hali sawa inaweza kutokea kwa sababu tofauti. Kila mtu ana uzoefu wake mwenyewe wa kukumbana na hali fulani. Watu ni tofauti, kama vile mtazamo wao kwa kile kinachotokea. Ndiyo maana kila mtu ana maoni yake binafsi juu ya tukio moja. Na maoni haya yote yatakuwa sahihi.

Migogoro ni vita ya maoni. Ni kwamba kila mmoja wa wapinzani anataka kuthibitisha kwamba wao ni sahihi. Na jambo muhimu kukumbuka unapogombana na mtu mwingine ni kwamba wewe na mpinzani wako ni sawa, licha ya ukweli kwamba maoni yako hayalingani. Uko sawa! Mpinzani wako yuko sawa! Ikiwa unakumbuka hii, vita vitakoma. Hapana, hutabadilisha maoni yako. Utakuwa na nafasi tu ya kutogombana juu ya maoni ya nani ni sahihi zaidi, lakini kuanza mazungumzo kutafuta suluhisho la shida iliyojitokeza ambayo inazingatia masilahi ya pande zote mbili.

Wakati vita vinaendelea, tatizo halitatatuliwa. Ukishakubali kuwa nyote wawili mko sawa, basi kuna nafasi ya kuanza mazungumzo ambayo yanalenga kutafuta suluhu la tatizo lenu la kawaida.

Vipengele vya migogoro

Kwa kawaida mtu huona upande mbaya tu wa migogoro. Hata hivyo, watu binafsi kawaida hupewa mwelekeo wa migogoro. Hii inaagizwa na kazi ambazo hali za migogoro husababisha. Upande mbaya huonekana tu wakati watu hawafikii lengo ambalo mzozo ulizuka hapo kwanza.

Kazi za migogoro zinaweza kuitwa:

Kutafuta ubora. Ni kwa njia ya mapambano ya zamani na mpya, ambapo mpya inashinda, kitu bora kinaweza kupatikana.
Tamaa ya kuishi. Rasilimali za nyenzo kuna idadi ndogo. Mtu anayehangaika anajaribu kujitafutia rasilimali nyingi iwezekanavyo ili aendelee kuishi.
Tamaa ya maendeleo. Ni kwa njia ya mgongano wa maslahi tu, ambapo wengine wanataka kuhifadhi na wengine kubadilisha, maendeleo yanawezekana wakati kitu kipya kinaundwa.
Kutafuta ukweli na utulivu. Mtu bado hana maadili kamili na kiroho sana. Ndio maana kuna mijadala mingi juu ya kile ambacho ni cha maadili na maadili. Majadiliano kama haya yanaweza kupata ukweli.

Sio kila mzozo huleta matokeo chanya. Kuna matukio mengi ambapo matokeo yalikuwa mabaya. Matokeo chanya ya mzozo wowote ni kutafuta suluhu ya tatizo, ambayo inatekelezwa na kuwasaidia washiriki kuwa bora, wenye nguvu, wakamilifu zaidi. Matokeo hasi migogoro huzingatiwa wakati washiriki hawawezi kupata suluhisho la pamoja, vitendo vyao husababisha uharibifu, kupungua, na uharibifu.

Mzozo usiofanikiwa unaweza kuitwa mzozo wowote wakati watu walijaribu kukubaliana juu ya jambo fulani, lakini hawakukubaliana. Kuna sababu nyingi kwa nini watu hufanya kashfa tu, na kama matokeo ya hatua hii wanaishia tupu.

Je, migogoro yenyewe ina manufaa? Ili mzozo uwe muhimu, unahitaji kujiwekea lengo wakati wa kuingia kwenye mzozo - unataka kufikia nini kama matokeo ya mzozo? Baada ya hayo, fanya tu ndani ya mfumo wa lengo hili. Kwa kuwa watu mara chache hujiwekea lengo wanalotaka kufikia, wanaonyesha tu hisia zao, hasira, kupoteza nguvu na wakati wao.

Mara nyingi watu wanataka tu kuonyesha kutoridhika kwao. Lakini nini baada ya hapo? Unataka kupokea au kusikia nini kutoka kwa mtu mwingine? Haitoshi tu kulalamika na kukosoa; unahitaji pia kutoa sababu za kutoridhika kwako na kusema kile unachotaka kupata kutoka kwa mtu huyo.

Watu mara nyingi hawakubaliani, lakini walazimishe kukubali maoni yao. Inaonekana kwa kila mmoja wa wapinzani kwamba maoni yake ndiyo pekee sahihi. Lakini kila mtu anayehusika katika mchakato anafikiria hivyo. Na wakati watu wanajaribu kuwalazimisha wapinzani kuja upande wao, itakuwa kama vuta nikuvute, ambapo kila mtu atabaki kuwa mshindi na mshindwa. Watu watafanya shida, na haitaisha kwa kitu chochote kikubwa.

Sababu ya mzozo usiofanikiwa wakati mwingine ni tabia ya migogoro. Mtu amezoea kuwasiliana na wengine kwa sauti iliyoinuliwa, ambayo hugunduliwa nao kama shambulio. Mtu huzungumza kwa sauti kubwa na watu wengine, wanaona hii kama shambulio dhidi yao, ambayo husababisha mzozo usio na maana. Na yote kwa sababu mtu haelewi tu kwamba mtu anaweza kuelezea mawazo na matamanio yake kwa sauti ya utulivu.

Watu mara nyingi hugombana na kila mmoja. Lakini ni nini faida ya migogoro? Haipo, kwa sababu wakati mwingine watu hugombana tu wakati wa kujadili shida fulani, bila lengo lolote wazi la kulitatua.

Aina kuu za migogoro

Uainishaji wa migogoro inaweza kuwa tofauti sana. Hii ni pamoja na idadi ya washiriki, mada ya mazungumzo, matokeo yanayotokea, na mbinu za kuendesha mzozo, n.k. Aina kuu za mizozo ni ya kibinafsi, ya kibinafsi na ya kikundi (kulingana na idadi ya watu kwenye migogoro):

Migogoro ya ndani ni mapambano ya maoni kadhaa, matamanio na maoni ndani ya mtu. Hapa swali la uchaguzi linatokea. Mtu wakati mwingine lazima achague kati ya nafasi za kuvutia sawa au zisizovutia, ambazo hawezi kufanya. Mzozo huu Inaweza pia kutokea wakati mtu hawezi kupata suluhisho la jinsi ya kujifurahisha yeye mwenyewe na watu wengine (mahitaji yao). Sababu nyingine ni kuzoea jukumu moja wakati mtu hawezi kubadili mwingine.
Migogoro kati ya watu ni mabishano yaliyoelekezwa kwa pande zote na lawama za watu dhidi ya kila mmoja, ambapo kila mtu anataka kutetea mahitaji na matamanio yake. Wana uainishaji wao wenyewe:

- Kwa maeneo: kaya, familia, mali, biashara.

- Kwa matokeo na vitendo: kujenga (wakati wapinzani wanafikia malengo, pata uamuzi wa pamoja) na uharibifu (tamaa ya wapinzani kushinda kila mmoja na kuchukua nafasi ya kuongoza).

- Kulingana na vigezo vya ukweli: kweli, uongo, siri, random.

Migogoro ya vikundi ni makabiliano kati ya jamii tofauti. Kila mmoja wao anajitazama peke yake kutoka upande chanya, na wapinzani - na hasi.

Mzozo wa kweli ni ugomvi ambao upo na washiriki wanauona vya kutosha. Mzozo wa uwongo hutokea wakati hakuna sababu za mzozo. Hakuna kupingana.

Migogoro ya watu waliokimbia makazi yao hutokea wakati watu wanagombana kwa sababu nyingine isipokuwa sababu ambayo kwa kweli kuna mgogoro kati yao. Kwa hivyo, wanaweza kugombana juu ya fanicha gani ya kununua, ingawa kwa ukweli hawapendi ukosefu wa pesa nyingi.

Mzozo usio na mwelekeo huibuka pale mtu anapobishana juu ya jambo ambalo mpinzani amefanya, ingawa yeye mwenyewe alimuuliza afanye, lakini alisahau.

Aina za migogoro ya ndani ya mtu

Wakati mwingine mtu hahitaji mwenzi ili migogoro izuke. Mara nyingi watu huanza kugombana ndani yao wenyewe. Hii ndiyo zaidi njia sahihi kutokuwa na furaha - kutokuwa na uwezo wa kuchagua, kutojua la kufanya, kuwa na shaka na kusita. Aina za migogoro kati ya watu ni kama ifuatavyo.

Igizo dhima ni mgongano wa majukumu ambayo mtu anaweza na anapaswa kuyatekeleza. Wakati mwingine mtu anahitajika kuishi kwa njia ambayo hawezi au hataki kucheza, lakini analazimika kufanya. Wakati mwingine mtu ana uwezekano zaidi, hata hivyo, lazima nijiwekee kikomo, kwa sababu haifai ndani kanuni za kijamii tabia. Wakati mwingine kuna ugumu wa kubadili majukumu, kwa mfano, kutoka kwa kazi hadi kwa familia.

Kuhamasisha - mara nyingi tunazungumzia kuhusu mgongano kati ya tamaa za kisilika na mahitaji ya kiadili. Mvutano hupungua wakati mtu anapata suluhisho la kuridhisha pande zote mbili.

Utambuzi ni mgongano wa maarifa mawili, mawazo, mawazo. Mara nyingi mtu anakabiliwa na mgongano kati ya kile kinachotamaniwa na kile ambacho ni halisi, kilicho halisi. Mtu asipopata anachotaka kutokana na mawazo anayoongozwa nayo, basi ipo haja ya kusoma maarifa mengine yanayokinzana na aliyonayo. Wakati fulani ni vigumu kwa mtu kukubali yale yanayopingana na maoni yake.

Njia ya uhakika ya kuwa mtu asiye na furaha ni kuwa na migogoro ya ndani, yaani, kupingana na wewe mwenyewe katika maoni, maoni, tamaa. Mara nyingi mtu ambaye hawezi kufanya maamuzi huathiriwa maoni ya umma, ambayo iko tayari kusema nini cha kufanya katika hali fulani. Hata hivyo, hii haiwezi kutatua tatizo lake, lakini itamruhusu tu kupunguza kwa muda kiwango cha mvutano ndani yake mwenyewe.

Aina za migogoro baina ya watu

Migogoro ya kawaida ni ya mtu binafsi. Mtu huingiliana na watu binafsi wa jamii, ambapo mtu anaweza kukutana na imani, matamanio, mahitaji na masilahi yanayopingana. Aina hii migogoro hupamba moto mara nyingi sana, ambayo huwafanya watu waepuke zaidi. Hata hivyo, hii haiwezekani. Kati ya watu, kama kati ya nzima mifumo ya mtu binafsi, daima kutakuwa na mabishano kwa sababu kila mtu ana maoni yake, mahitaji yake, matarajio yake, nk.

Ugomvi na kashfa katika familia ni jambo la kawaida katika jamii. Bila shaka, wanandoa wanaweza kutoridhishwa na hali ya sasa ya mambo. Hata hivyo, ikiwa kutoridhika huku kunafikia hatua ya kupiga kelele na hata kushambuliwa, hii inaonyesha tu kwamba washirika hawawezi kuwasiliana kwa kujenga. Wanalenga kufikia matamanio yao tu, ambayo wanatetea, na sio kutafuta maelewano ambayo yatazingatia masilahi ya pande zote mbili.

Hakuna mtu ana wasiwasi wazi juu ya ukweli kwamba kuna ugomvi na kashfa katika familia. Walakini, hali hizi zote za migogoro hazipiti bila kuwaeleza. Wanaacha jeraha katika nafsi ya kila mpenzi, na kusababisha mashaka na kutokuwa na uhakika juu ya hisia na muungano. Hakuna haja ya kuguna, kuwasha, kunung'unika. Wakati hii inatokea, mwenzi sio kumsumbua mpinzani wake, lakini uhusiano wake mwenyewe. Inahitajika kujifunza kuwa na utulivu zaidi na wakati mwingine hata mtazamo mzuri kuelekea matukio gani hufanyika.

Moja ya sababu zinazosababisha kutoridhika ni kutokuwa na shukrani. Wenzi wa ndoa huzingatia yale wasiyopenda badala ya kuzingatia vipengele vyema kila mmoja na alichokuwa nacho. Wanataka kufikia uhusiano ambao wanafikiria katika vichwa vyao. Na kila mmoja wao anawakilisha kitu tofauti. Ni mgongano wa mawazo haya ambayo husababisha ugomvi. Hawana shukrani kwa muungano ambao wamejenga katika hali halisi, kwa sababu wanataka kuishi katika uhusiano wanaofikiri.

Kumbuka kwamba ikiwa unamwona mwenzi wako kuwa mbaya, basi hivi karibuni huenda usiwe na mke hata kidogo. Ikiwa unampenda mke wako (mume) na kujitahidi kuunda familia yenye nguvu, basi wewe tu ni deni, na mke wako (mume) hawana deni lolote. Jifunze kudai kutoka kwako mwenyewe, sio kutoka kwa mwenzi wako. Ugomvi na kashfa kawaida hutegemea hii: unataka mabadiliko na vitendo kutoka kwa mpendwa wako, lakini wewe mwenyewe hautafanya au kubadilisha chochote. Jifunze kutodai chochote kutoka kwa mpenzi wako, mwache aamue afanye nini kwa uhusiano wenu. Omba kutoka kwako tu. Vinginevyo, hautamsumbua mwenzi wako, lakini uhusiano wako naye.

Aina za migogoro baina ya watu:

Maadili, masilahi, yale ya kawaida - ni nini kinachoathiriwa katika ugomvi?
Papo hapo, muda mrefu, uvivu - ugomvi unakua haraka vipi? Papo hapo hutokea hapa na sasa katika mapambano ya moja kwa moja. Muda mrefu hudumu kwa siku kadhaa, miezi, miaka na kugusa maadili na mada muhimu. Uvivu ni wa kiwango cha chini na hutokea mara kwa mara.

Aina za migogoro katika shirika

Migogoro inayotokea katika shirika inaweza kutambuliwa vyema na hasi. Inategemea sana ni kwa kiwango gani hutokea na jinsi ya kutatuliwa. Ikiwa migogoro itatokea kati ya wenzake ambao wanajaribu kuumiza kila mmoja, basi mgongano unaweza kusababisha kupungua kwa utendaji na tija ya watu. Ikiwa mzozo utatokea wakati wa mchakato wa utatuzi suala la kazi, basi inaweza kuwa na tija kwa kujieleza pointi mbalimbali maono na uwezekano wa kupata suluhisho. Aina za migogoro katika shirika:

Mlalo, wima na mchanganyiko. Migogoro ya usawa hutokea kati ya wenzake wa hali sawa. Migogoro ya wima, kwa mfano, hutokea kati ya wasaidizi na wakubwa.
Biashara na kibinafsi. Biashara inahusika tu na masuala ya kazi. Binafsi inahusu haiba za watu na maisha yao.
Ulinganifu na asymmetrical. Katika migogoro ya ulinganifu, wahusika katika kwa usawa kupoteza na kupata. Katika migogoro ya asymmetric, moja ya vyama hupoteza, hupoteza zaidi kuliko nyingine.
Imefichwa na wazi. Migogoro iliyojificha hutokea kati ya watu wawili ambao kwa muda mrefu huenda wasionyeshe chuki yao. Migogoro ya wazi mara nyingi huonyeshwa na hata kusimamiwa na usimamizi.
Kuharibu na kujenga. Migogoro ya uharibifu kuendeleza wakati matokeo, maendeleo, na maendeleo ya kazi hayapatikani. Migogoro yenye kujenga husababisha maendeleo, maendeleo, na maendeleo kuelekea lengo.
Mtu wa kibinafsi, wa kibinafsi, kati ya mfanyakazi na kikundi, kikundi.
Vurugu na wasio na vurugu.
Ndani na nje.
Kwa makusudi na kwa hiari.
Muda mrefu na wa muda mfupi.
Mara kwa mara na mara moja
Mada na lengo, uongo.

Asili ya migogoro ya kijamii

Kwa nini watu wanagombana? Washa swali hili watu tayari wamepata jibu, lakini wanaendelea kugombana kwa sababu shida mara nyingi sio "kwa nini?", lakini "nini huchangia?". Kiini cha migogoro ya kijamii ni kwamba kila mtu ana mfumo wake mwenyewe wa maoni, maoni, mawazo, maslahi, mahitaji, nk. Wakati mpatanishi anapokutana ambaye anapinga maadili haya na maoni yake, basi uadui kuelekea kwake, ambayo husababisha mzozo kupamba moto.

Ugomvi sio mgongano wa maoni mawili, lakini hamu ya wapinzani kushinda katika maoni yao.

Ugomvi, kashfa, mabishano, vita, migogoro - tunazungumzia makabiliano kati ya pande mbili au zaidi, ambapo kila mmoja anajaribu kutetea maoni yake, kuthibitisha kuwa ni sahihi, kupata madaraka, kuwalazimisha wapinzani kuwasilisha n.k. Wasomaji wapenda amani wanaweza. una swali: inawezekana?Je, inawezekana hata kuishi bila migongano kama hii? Wanasaikolojia wanaona kuwa kila kitu kinawezekana, lakini sio katika hali inayoendelea katika jamii.

Kwanza unahitaji kuamua juu ya utaratibu ambao hali yoyote ya migogoro hutokea. Mada inatokea, swali linatokea, watu wanaweza kupata rasilimali muhimu. Ikiwa watu wana malengo tofauti, maoni na mipango, basi huanza kupingana kwa nia ya kuthibitisha ubora wao na kupata rasilimali muhimu kwao wenyewe au kuwalazimisha wengine kuishi kulingana na maagizo yao. Migogoro ni kugombana maoni tofauti, ambapo kila mtu anajaribu kufikia kitu cha manufaa kwao wenyewe.

Ugomvi hauwezi kuwepo kati ya watu katika kesi moja tu: wakati kila mtu anaanza kufikiri kwa njia ile ile, wakati mawazo ya pamoja yanatawala.

Ulimwengu wa kisasa ni enzi ya mtu binafsi. Ubinafsi, “maisha kwa faida ya mtu mwenyewe,” na uhuru huendelezwa kikamilifu. Kila mtu ni mtu binafsi, na lazima asitawishe hili ndani yake mwenyewe. Hasa mtu binafsi huenda usifikiri kama kila mtu mwingine. Hakuna umoja, maelewano, au unyenyekevu hapa.

Ugomvi hutokea kwa sababu kila mtu anajifikiria yeye mwenyewe. Katika kashfa, kila upande hujitahidi kuthibitisha kuwa ni bora zaidi, sahihi zaidi, nadhifu zaidi. Katika enzi ya ubinafsi, hakuna uhusiano kamili bila ugomvi na kashfa.

Mambo ni tofauti kabisa wakati watu wanafikiri sawa. Hawana cha kusimama. Hakuna "yangu", kuna "yetu" tu. Hapa kila mtu ni sawa, sawa. Katika jamii kama hiyo, hakuna migogoro. Collectivism inaongoza kwa kuundwa kwa moja kiumbe kikubwa ambaye ana nguvu kuliko mtu yeyote. Walakini, hapa mtu lazima aachane na ubinafsi, ubinafsi, ubinafsi na matamanio.

Unaweza kuchukua familia kama mfano. Ikiwa wenzi wanafanya pamoja, kufanya makubaliano, kufikiria sawa, kujitahidi kwa lengo moja, basi ugomvi hutokea mara chache katika uhusiano wao. Wanaishi kwa ajili ya familia ya kawaida. Ikiwa washirika kila mmoja atajijali mwenyewe, sisitiza kuwa sawa, na ujitahidi kwa madhumuni tofauti, basi hapa migogoro inakuwa sifa ya lazima. Kila mtu atajaribu "kuinama chini yake" na kukabiliana na mpenzi wake. Hapa kila mtu atataka kushinda madaraka na kumlazimisha mwenzake kuishi kwa mujibu wa matamanio yake binafsi.

Mzozo huanza wakati hali za nje zinaonyesha kutowezekana kwa hitaji fulani la mwanadamu. Wafuatao wanaweza kushiriki katika mzozo huo:

Mashahidi ni wale wanaotazama ugomvi.
Wachochezi - wale wanaosukuma, huchochea ugomvi hata zaidi.
Washiriki ni wale wanaochochea ugomvi kupitia ushauri, zana na mapendekezo.
Wapatanishi ni wale wanaojaribu kusuluhisha na kutuliza mzozo.
Washiriki katika mzozo ni wale wanaobishana moja kwa moja.

Aina za migogoro ya kisiasa

Aina tofauti migogoro ya kisiasa zimekuwepo wakati wote. Watu walipigana vita, walishinda nchi za kigeni, waliiba na kuua watu wengine. Haya yote ni sehemu ya mzozo ambao, kwa upande mmoja, unalenga katika kuendeleza na kuimarisha serikali moja, kwa upande mwingine, kwa kukiuka uhuru na haki za nchi nyingine.

Migogoro kati ya nchi hutokea katika kiwango ambacho dola moja kwa namna moja au nyingine huanza kukiuka uwepo na shughuli za nyingine. Uelewa wa pande zote usipopatikana, ndipo vita vya kisiasa huanza.

Aina za migogoro ya kisiasa:

Sera ya ndani, ya ndani, ya nje.
Mapambano ya tawala za kiimla, mifumo ya kidemokrasia.
Mapambano ya jukumu la hali, mgongano wa maadili na kitambulisho, mgongano wa masilahi.

Wakati mwingine majimbo yanaweza kubishana juu ya tofauti miundo ya serikali ambayo wanazingatia, pamoja na malengo na maelekezo ya shughuli zao.

Kudhibiti Migogoro

Migogoro imekuwepo na itaendelea kutokea. Hakuna wawili wanaofanana watu wanaofikiri, vikundi, majimbo ambayo hayatagongana na maoni au mahitaji yanayopingana. Hii ndiyo sababu usimamizi wa migogoro unakuwa muhimu ikiwa washiriki wanataka kutoka katika hali ya sasa na hasara ndogo iwezekanavyo.

Utatuzi wa migogoro unamaanisha kuwa pande zote zimefikia makubaliano hitimisho la jumla, uamuzi au maoni, baada ya hapo waliacha hali hiyo kwa utulivu. Mara nyingi hii ni kukubaliana juu ya maoni fulani, kufikia maelewano, au kuelewa kuwa ni muhimu kutokubaliana na kutoshirikiana zaidi. Njia hizi zinaweza kuitwa njia nzuri za kutatua migogoro. Kwa njia hasi Suluhisho la mzozo ni uharibifu, uharibifu, uharibifu wa mmoja au pande zote za mgogoro.

Tovuti msaada wa kisaikolojia tovuti inasisitiza kwamba watu wajifunze kutatua hali za migogoro, usichelewesha uondoaji wao na usiwaendeleze. Hii inaweza kufanywa kwa njia zifuatazo:

Majadiliano.
Kuepuka mabishano.
Kutafuta maelewano.
Kusuluhisha maswala.
Suluhisho la tatizo.

Jibu swali: unataka kugombana au kutatua shida? Hii inatoa ufahamu kwamba mtu huanza kuwa na tabia tofauti wakati anataka kugombana au anapotaka kutatua shida.

Unapotaka kugombana, unajaribu kutafuta dosari kwa mpatanishi wako ili kumkosoa na kuwafanya wawe na hatia. Unaanza kufanya mambo yale tu ambayo yatamkasirisha mpatanishi wako. Unapiga kelele kwa furaha kwa sababu hisia zinawaka ndani yako.

Unapotaka kutatua tatizo, unafanya kwa makusudi utulivu. Hupigi kelele, hata ukipigiwa kelele. Uko tayari kumsikiliza mpatanishi wako, kukaa kimya ili kufikiria maneno yake. Una wasiwasi, lakini unaelewa kuwa hisia hazitakusaidia sasa. Unapaswa kujaribu kufikiria kwa uwazi iwezekanavyo, kutambua kile unachotaka na kusikia maoni ya mpinzani wako.

Jiangalie mwenyewe au mwenzi wako na utambue kile mtu anachojitahidi. Mtu yeyote anayegombana tu "hutia maji": hakuna mazungumzo, kuna mashindano ya maneno tu - ni nani atashinda? Anayejaribu kutatua shida anaishi kwa utulivu ndani hali ya mkazo, kwa sababu anataka kufikiria juu ya suala hilo na kulitatua. Je, ni katika kesi gani mzozo huo utasuluhishwa haraka? Ni wakati tu wewe na mpinzani wako mtajitahidi kutatua shida, na sio ushindi wa maneno, maswala yoyote yatatatuliwa haraka na bila hasara kubwa.

Jinsi ya kumaliza ugomvi haraka? Kuna chaguzi nyingi za jinsi ya kufanya hivyo. Lakini mara nyingi swali sio jinsi ya kufanya hivyo, lakini ikiwa angalau mmoja wa pande zinazozozana anataka kumaliza mazungumzo yasiyo na maana.

Inakwenda bila kusema kwamba ugomvi ni mazungumzo yasiyo na maana. Mara nyingi watu husahau kwamba wanapokuwa chini ya ushawishi hisia hasi na hasira, hawana kujitahidi kutatua tatizo, lakini wanataka kuthibitisha maoni yao, hatua, mtazamo ni sahihi. Wanafikiri walifanya kila kitu sawa, kwa hiyo wanashiriki katika mazungumzo ya sauti kujaribu kuthibitisha. Wapinzani wao huthibitisha kwamba walikuwa sahihi katika matendo na maamuzi yao, na kila mtu mwingine alikuwa na makosa. Kwa hivyo, ugomvi ni mazungumzo ambayo kila mtu anajiona kuwa sawa, anajaribu kufikia lengo hili tu na hatafuti kusikia mtu mwingine.

Watu hawataki kuacha mapigano kila wakati. Mpaka watimize lengo lao, yaani, kutambuliwa kuwa wako sahihi, hawatarudi nyuma. Kwa hivyo, kwanza unahitaji kutaka kutoka kwa ugomvi, na kisha kuchukua hatua zinazofaa.

Jinsi ya kumaliza ugomvi haraka?

Unaweza kwenda mahali pengine ambapo mpinzani wako hatakuwapo.
Unaweza kusema: "Fanya unavyojua" au "Fanya unavyotaka." Kwa hivyo, haukubaliani na haki ya mpatanishi wako, lakini pia haukatai ukweli kwamba yeye ni sawa.

Njia zingine hazina ufanisi, kwani mpinzani wako anaweza hataki kumaliza mabishano na wewe. Kazi yako ni kuwa katika umbali wa mbali kutoka kwa mpatanishi wako, ili usimwone wala asikuone.

Mstari wa chini

Migogoro ni ya asili kwa watu wote. Kila mtu anajua jinsi ya kugombana na wengine. Hata hivyo, kusimamia na kutatua migogoro ni sanaa ambayo si kila mtu anafundishwa. Ikiwa mtu anajua jinsi ya kutuliza migogoro, basi anajua jinsi ya kusimamia watu, ambayo inahitaji ujuzi na jitihada nyingi. Matokeo yake ni uwezo wa kujipanga. maisha mwenyewe, mfanye awe na furaha na mpangilio zaidi.

Tayari watu wameharibu mahusiano mengi kwa sababu hawakutaka kusitisha ugomvi. Mara nyingi watu walikufa kwa sababu ya migogoro iliyoibuka kati ya vikundi na hata majimbo yote. Utabiri huwa hautabiriki watu wanapoanza kugombana. Hata hivyo, matokeo hutegemea kabisa maamuzi wanayofanya na hatua wanazochukua.

Unaweza kuongoza mazungumzo katika mwelekeo mzuri ikiwa unataka kutatua shida, na sio kudhibitisha kuwa uko sawa. Unaweza kusababisha mzozo katika mwelekeo wa uharibifu wakati hakuna tamaa ya kushirikiana na kupata maelewano. Mara nyingi watu hukataa kuwajibika kwa matokeo yaliyopatikana kufuatia mzozo. Ingawa kwa kweli walifanikiwa kila kitu wenyewe.

Dhana ya migogoro.

Neno migogoro linatokana na Kitenzi cha Kilatini, ambayo ilitafsiriwa kwa njia ya Kirusi kupinga, kukabiliana. Kama dhana nyingi katika nadharia ya usimamizi, migogoro ina fasili nyingi. Katika saikolojia, migogoro inaeleweka kama "mgongano wa malengo yanayopingana, masilahi, misimamo, maoni au maoni ya wapinzani au mada za mwingiliano." Katika suala hili, tunaweza kufafanua migogoro kama mojawapo ya aina za mwingiliano wa kibinadamu, ambao msingi wake ni aina mbalimbali halisi au ya uwongo, yenye lengo na inayojitegemea, katika viwango tofauti utata wa ufahamu kati ya watu, na majaribio ya kuyasuluhisha dhidi ya msingi wa udhihirisho wa mhemko.

Aina za migogoro.

Migogoro ni tofauti sana na inaweza kuainishwa kulingana na vigezo mbalimbali. Kwa sasa ni wakati wa kutofautisha:

Mtu wa ndani;

Mtu binafsi;

Kati ya mtu binafsi na kikundi (intragroup);

Kati ya makundi mawili au zaidi ya watu (intergroup). Ndani mgongano wa utu. Inaweza kutokea wakati mahitaji ya uzalishaji yanapogongana mahitaji ya kibinafsi au maadili. Kwa mfano, mfanyakazi anapanga kutumia wikendi nyumbani pamoja na familia yake, na bosi anamwomba aende kazini ili aamue. suala tata. Mzozo wa kibinafsi unaweza pia kuhusishwa na kuridhika kwa kazi.

Muundo wa migogoro.

Kila mzozo pia una muundo uliofafanuliwa zaidi au kidogo. Katika mzozo wowote kuna kitu cha hali ya mzozo, inayohusishwa na shida za kiteknolojia na shirika, upekee wa malipo, au kwa maalum ya biashara na uhusiano wa kibinafsi wa pande zinazopingana.

Kipengele cha pili cha mzozo ni malengo, nia ya kibinafsi ya washiriki wake, iliyoamuliwa na maoni na imani zao, masilahi ya nyenzo na kiroho.

Na hatimaye, katika mgogoro wowote ni muhimu kutofautisha sababu ya haraka ya mgogoro kutoka kwa sababu zake za kweli, ambazo mara nyingi hufichwa.

Ni muhimu kwa kiongozi anayefanya mazoezi kukumbuka kuwa maadamu vipengele vyote vilivyoorodheshwa vya muundo wa migogoro vipo (isipokuwa kwa sababu), haiwezi kuondolewa. Jaribio la kumaliza hali ya migogoro kwa nguvu au ushawishi husababisha ukuaji na upanuzi wake kwa kuvutia watu wapya, vikundi au mashirika. Kwa hiyo, ni muhimu kuondokana na angalau moja ya vipengele vilivyopo vya muundo wa migogoro.

Kazi za migogoro.

Kazi za kujenga (chanya) za migogoro. Hizi ni pamoja na:

kazi ya kupunguza mvutano kati ya wapinzani, "valve ya kutolea nje";

kazi za "mawasiliano-habari" na "kuunganisha", wakati ambao watu wanaweza kuangalia kila mmoja na kupata karibu;

kazi ya kichocheo na nguvu ya kuendesha gari mabadiliko ya kijamii;

kazi ya kukuza uundaji wa usawa muhimu wa kijamii;

dhamana ya maendeleo ya jamii kwa kufichua masilahi yanayopingana, uwezekano wao uchambuzi wa kisayansi na kutambua mabadiliko muhimu;

kutoa msaada katika kukagua tena maadili na kanuni za zamani;

kutoa msaada ili kuimarisha uaminifu wa wanachama wa kitengo hiki cha kimuundo.

Kazi za uharibifu (hasi) za migogoro, i.e. hali zinazoingiliana na kufikia malengo. Hizi ni kama:

kutoridhika, hali mbaya roho, ongezeko la mauzo ya wafanyakazi, kupungua kwa tija ya kazi;

kupungua kwa kiwango cha ushirikiano katika siku zijazo, usumbufu wa mfumo wa mawasiliano;

uaminifu kamili kwa kikundi cha mtu na ushindani usio na tija na vikundi vingine katika shirika;

wazo la upande mwingine kama adui, malengo ya mtu kuwa chanya, na ya upande mwingine kama hasi;

kupunguzwa kwa mwingiliano kati ya pande zinazozozana;

kuongezeka kwa uhasama kati ya pande zinazozozana kadri mawasiliano yanavyopungua, ongezeko la uadui na chuki;

mabadiliko ya msisitizo: kutoa umuhimu zaidi kwa kushinda mgogoro kuliko kutatua tatizo;

uwezekano wa kujiandaa kwa duru mpya ya migogoro; uimarishaji katika uzoefu wa kijamii watu binafsi au vikundi vinavyotumia njia za vurugu kutatua matatizo.

Walakini, wakati wa kutathmini ujengaji na uharibifu wa kazi za migogoro, ni muhimu kukumbuka yafuatayo:

ukosefu wa vigezo vya wazi vya kutofautisha kati ya migogoro ya kujenga na uharibifu. Mstari kati ya kujenga na kazi za uharibifu wakati mwingine hupoteza utata wake linapokuja suala la kutathmini matokeo ya mgogoro fulani;

idadi kubwa ya migogoro ina kazi za kujenga na za uharibifu;

kiwango cha kujenga na uharibifu wa mgogoro fulani inaweza kutofautiana kwa hatua mbalimbali maendeleo yake;

ni muhimu kuzingatia ni nani kati ya washiriki katika mzozo huo ni wa kujenga na ambao ni uharibifu. Wale ambao sio wenyewe wanaweza kupendezwa na mzozo pande zinazopigana, na washiriki wengine (wachochezi, washiriki, waandaaji). Kwa hivyo, kazi za mzozo kutoka kwa nafasi za washiriki tofauti zinaweza kutathminiwa kwa njia tofauti.

Katika saikolojia mzozo inafafanuliwa kama mgongano wa mielekeo iliyoelekezwa kinyume, isiyolingana katika fahamu ya mtu mmoja, katika mwingiliano baina ya watu au mahusiano baina ya watu binafsi au makundi ya watu yanayohusishwa na hasi uzoefu wa kihisia".

Kama ifuatavyo kutoka kwa ufafanuzi huu, msingi wa hali za migogoro katika kikundi ni kati na watu binafsi hujumuisha mgongano kati ya maslahi, maoni, malengo, na mawazo tofauti kuhusu jinsi ya kuyafikia.

KATIKA saikolojia ya kijamii Kuna aina nyingi za migogoro kulingana na vigezo vinavyochukuliwa kama msingi. Kwa mfano, migogoro inaweza kuwa mtu binafsi(kati ya huruma ya familia na hisia ya wajibu ya kiongozi); baina ya watu(kati ya meneja na naibu wake kuhusu nafasi, bonuses kati ya wafanyakazi); kati ya mtu binafsi na shirika, ambayo inajumuisha; kati ya mashirika au vikundi vya hadhi sawa au tofauti.

Inawezekana pia kuainisha migogoro kwa usawa (kati ya wafanyikazi wa kawaida ambao sio chini ya kila mmoja), wima(baina ya watu chini ya kila mmoja) na mchanganyiko, ambamo wote wawili wanawakilishwa. Migogoro ya kawaida ni wima na mchanganyiko. Kwa wastani, wao hufanya 70-80% ya migogoro yote na haifai kwa kiongozi, kwani ndani yao yeye ni kama "amefungwa mikono na miguu." Ukweli ni kwamba katika kesi hii, kila hatua ya meneja inazingatiwa na wafanyikazi wote kupitia prism ya mzozo huu.

Migogoro inaweza kutokana na ukosefu wa mawasiliano na kuelewana, mawazo yasiyo sahihi kuhusu matendo ya mtu fulani, au tofauti za mipango, maslahi, na maadili.

Uainishaji kulingana na asili ya sababu zilizosababisha mzozo pia unakubalika. Haiwezekani kuorodhesha sababu zote za mzozo. Lakini kwa ujumla inaitwa, kama R.L. anavyoonyesha. Krichevsky katika kitabu "Ikiwa wewe ni kiongozi ..." na vikundi vitatu vya sababu, kwa sababu ya:

Mchakato wa kazi;

Tabia za kisaikolojia mahusiano ya kibinadamu, yaani, wanayopenda na wasiyopenda, tofauti za kitamaduni, za kikabila kati ya watu, matendo ya kiongozi, mawasiliano duni ya kisaikolojia, nk;

Utambulisho wa kibinafsi wa washiriki wa kikundi, kwa mfano, kutokuwa na uwezo wa kudhibiti yao hali ya kihisia, uchokozi, - ukosefu wa mawasiliano, kutokuwa na busara, nk.

Migogoro inatofautishwa na umuhimu wao kwa shirika, na pia kwa njia ya kuisuluhisha. Kuna migogoro ya kujenga na kuharibu. Kwa yenye kujenga Migogoro ina sifa ya kutoelewana ambayo huathiri vyama vya msingi, matatizo ya maisha ya shirika na wanachama wake, na utatuzi ambao hupeleka shirika kwenye ngazi mpya, ya juu na yenye ufanisi zaidi ya maendeleo. Mharibifu migogoro husababisha hasi, mara nyingi vitendo vya uharibifu, ambavyo wakati mwingine huendelea kuwa squabbles na matukio mengine mabaya, ambayo hupunguza kwa kasi ufanisi wa kikundi au shirika.

Hatua za migogoro. Licha ya umaalum na utofauti wao, migogoro kwa ujumla ina hatua za kawaida:

Uwezekano wa malezi ya maslahi yanayopingana, maadili, kanuni;

Mabadiliko ya mzozo unaowezekana kuwa wa kweli au hatua ya washiriki katika mzozo kutambua masilahi yao ya kweli au yanayoeleweka kwa uwongo;

Vitendo vya migogoro;

Kuondoa au kusuluhisha mzozo.

Muundo wa migogoro. Kwa kuongezea, kila mzozo pia una muundo uliofafanuliwa zaidi au chini. Katika migogoro yoyote kuna kitu hali ya migogoro, inayohusishwa na shida za shirika na kiteknolojia, sifa za ujira, au na maelezo ya biashara na mahusiano ya kibinafsi ya pande zinazozozana.

Kipengele kinachofuata migogoro - malengo, nia ya kibinafsi washiriki wake, kuamuliwa na maoni na imani zao, masilahi ya nyenzo na kiroho.

Na hatimaye, katika mgogoro wowote ni muhimu kutofautisha kati ya moja kwa moja tukio migongano kutoka kwa kweli sababu mara nyingi hufichwa.

Migogoro (lat. conflictus) ni mgongano wa mielekeo iliyoelekezwa kinyume, isiyolingana katika ufahamu wa mtu binafsi, katika mwingiliano baina ya watu au. mahusiano baina ya watu watu binafsi au vikundi vya watu wanaohusishwa na uzoefu mbaya wa kihemko. Mabadiliko yoyote ya shirika, hali ya utata, biashara na mahusiano ya kibinafsi kati ya watu mara nyingi husababisha hali ya migogoro, ambayo inaambatana na uzoefu mkubwa wa kisaikolojia.

Kwa mtazamo wa kawaida, migogoro ina maana mbaya na inahusishwa na uchokozi, hisia kali, migogoro, vitisho, uadui, nk. Kuna maoni kwamba migogoro daima ni jambo lisilofaa na inapaswa kuepukwa ikiwa inawezekana na, ikiwa ni. hutokea, kutatuliwa mara moja. Saikolojia ya kisasa hutazama mzozo sio tu kwa maneno hasi, lakini pia katika kwa njia chanya: kama njia ya kukuza shirika, kikundi na mtu binafsi, ikionyesha kutokubaliana kwa hali za migogoro pointi chanya kuhusiana na maendeleo na uelewa wa hali ya maisha.

Migogoro mara nyingi huonekana kama ushindani katika maslahi ya kuridhisha. Ni hali gani inaweza kuitwa mzozo? Swali hili linajibiwa Nadharia ya Thomas: ikiwa hali zinafafanuliwa kuwa halisi, basi ni za kweli katika matokeo yake, yaani, mzozo huwa ukweli unaposhuhudiwa kama mzozo na angalau mmoja wa wahusika.

Migogoro pia inaweza kuonekana kama hali ya mshtuko, kutokuwa na mpangilio kuhusiana na maendeleo ya awali na, ipasavyo, kama jenereta ya miundo mipya. Katika ufafanuzi huu M. Robert Na F. Tilman elekeza kwa ufahamu wa kisasa migogoro kama jambo chanya.

J. von Neumann Na O. Morgenstein fafanua mzozo kama mwingiliano wa vitu viwili ambavyo vina malengo yasiyolingana na njia za kufikia malengo haya. Watu wanaweza kuzingatiwa kama vitu kama hivyo, vikundi tofauti, majeshi, ukiritimba, madarasa, taasisi za kijamii na wengine, ambao shughuli zao kwa namna moja au nyingine zinahusiana na kuweka na kutatua matatizo ya shirika na usimamizi, na utabiri na kufanya maamuzi, pamoja na kupanga hatua zinazolengwa.

K. Levin huainisha migogoro kama hali ambayo mtu anaathiriwa wakati huo huo na nguvu pinzani za takriban ukubwa sawa. Pamoja na mistari ya "nguvu" ya hali hiyo, utu yenyewe una jukumu kubwa katika kutatua migogoro, kuelewa na kuwaona. Kwa hivyo, kazi za Lewin zinachunguza migogoro ya ndani na ya mtu.

Kwa mtazamo nadharia ya jukumu migogoro inaeleweka kama hali ya matarajio yasiyolingana (mahitaji) ambayo mtu anayecheza jukumu fulani katika muundo wa kijamii na mtu anaonyeshwa. Kwa kawaida, migogoro hiyo imegawanywa katika jukumu baina, jukumu la ndani na jukumu la kibinafsi.

Kwa nadharia migogoro ya kijamii L. Kozera mzozo ni mapambano juu ya maadili na madai kwa sababu ya uhaba wa hadhi, nguvu na njia, ambayo malengo ya wapinzani hayatekelezwi, yanakiukwa au kuondolewa na wapinzani wao. Mwandishi pia anabainisha kazi chanya migogoro - kudumisha usawa wa nguvu wa mfumo wa kijamii. Ikiwa mzozo unahusiana na malengo, maadili au masilahi ambayo hayaathiri uwepo wa kimsingi wa vikundi, basi ni chanya. Ikiwa mzozo unahusishwa na maadili muhimu zaidi ya kikundi, basi haifai, kwani inadhoofisha misingi ya kikundi na hubeba tabia ya uharibifu wake.

Na W. Lincoln, chanya Athari za mzozo zinaonyeshwa katika yafuatayo:

migogoro huharakisha mchakato wa kujitambua;
chini ya ushawishi wake inaidhinishwa na kuthibitishwa seti maalum maadili;
inakuza hisia ya jumuiya, kwa kuwa wengine wanaweza kupatikana kuwa na maslahi sawa na kujitahidi kwa malengo sawa na matokeo na kusaidia matumizi ya njia sawa - kwa kiasi kwamba ushirikiano rasmi na usio rasmi hutokea;
husababisha kuunganishwa kwa watu wenye nia moja;
inakuza kizuizi na kusukuma migogoro mingine, isiyo muhimu nyuma;
inakuza upendeleo;
ina jukumu la valve ya usalama kwa ajili ya kutolewa salama na hata kujenga ya hisia;
shukrani kwa hilo, tahadhari inatolewa kwa malalamiko au mapendekezo ambayo yanahitaji majadiliano, kuelewa, kutambuliwa, msaada, usajili wa kisheria na utatuzi;
inaongoza kwa mawasiliano ya kufanya kazi na watu wengine na vikundi;
inahimiza uundaji wa mifumo ya kuzuia migogoro, utatuzi na usimamizi.

Hasi Athari za migogoro mara nyingi hujidhihirisha kwa njia zifuatazo:

mgogoro unaleta tishio kwa maslahi yaliyotajwa ya wahusika;
anatishia mfumo wa kijamii kuhakikisha usawa na utulivu;
inazuia utekelezaji wa haraka wa mabadiliko;
husababisha kupoteza msaada;
hufanya watu na mashirika kutegemea taarifa za umma ambazo haziwezi kufutwa kwa urahisi na haraka;
badala ya jibu lililozingatiwa kwa uangalifu, husababisha hatua ya haraka;
Kutokana na mzozo huo, imani ya pande zote kwa kila mmoja inadhoofishwa;
husababisha mgawanyiko kati ya wale wanaohitaji au hata kujitahidi kwa umoja;
kutokana na mzozo huo, mchakato wa kuunda miungano na miungano unadhoofishwa;
mzozo unaelekea kuongezeka na kupanuka;
migogoro hubadilisha vipaumbele kiasi kwamba inatishia maslahi mengine.

Wapo wengi uainishaji wa migogoro. Misingi yao inaweza kuwa chanzo cha mzozo, yaliyomo, umuhimu, aina ya azimio, aina ya usemi, aina ya muundo wa uhusiano, urasimishaji wa kijamii, athari ya kijamii na kisaikolojia, matokeo ya kijamii. Migogoro inaweza kufichwa na dhahiri, kali na kufutwa, ya muda mfupi na ya muda mrefu, ya wima na ya usawa, nk.

Na kuzingatia migogoro imegawanywa katika "usawa" na "wima", pamoja na "mchanganyiko". Migogoro ya mlalo ni pamoja na ile migogoro ambayo watu walio chini ya kila mmoja wao hawahusiki. Migogoro ya wima ni pamoja na ile ambayo watu walio chini ya mtu mwingine hushiriki. KATIKA migogoro mchanganyiko vipengele vyote vya wima na vya usawa vinawakilishwa. Kulingana na wanasaikolojia, migogoro ambayo ina sehemu ya wima, yaani, wima na mchanganyiko, ni takriban 70-80% ya migogoro yote.

Na maana Kwa vikundi na mashirika, migogoro imegawanywa katika kujenga (ubunifu, chanya) na uharibifu (uharibifu, hasi). Wa kwanza huleta faida kwa sababu, mwisho - madhara. Huwezi kuondoka kwanza, lakini unahitaji kupata mbali na pili.

Na asili ya sababu migogoro inaweza kugawanywa katika lengo na subjective. Ya kwanza huzalishwa sababu za lengo, pili - subjective, binafsi. Mgongano wa malengo mara nyingi zaidi hutatuliwa kwa njia ya kujenga, ya kibinafsi, kinyume chake, kama sheria, inatatuliwa kwa uharibifu.

M. Deutsch huainisha migogoro kulingana na kigezo ukweli-uongo au ukweli:

mzozo wa "halisi" - uliopo kwa kusudi na unaotambulika vya kutosha;
"nasibu au masharti" - kulingana na hali zinazobadilika kwa urahisi, ambazo, hata hivyo, hazitambuliwi na wahusika;
"kuhamishwa" - mzozo dhahiri, ambao nyuma yake kuna mzozo mwingine usioonekana ambao uko kwa msingi wa dhahiri;
"kuhusishwa vibaya" - mzozo kati ya wahusika ambao hawakuelewana, na, kwa sababu hiyo, juu ya shida zilizotafsiriwa vibaya;
"latent" - mzozo ambao ulipaswa kutokea, lakini ambao haufanyiki, kwa sababu kwa sababu moja au nyingine haujatambuliwa na wahusika;
"uongo" ni mgongano ambao upo tu kwa sababu ya makosa ya utambuzi na uelewa bila sababu za msingi.

Uainishaji wa migogoro kwa aina urasimishaji wa kijamii: rasmi na isiyo rasmi (rasmi na isiyo rasmi). Migogoro hii, kama sheria, inahusishwa na muundo wa shirika, sifa zake na inaweza kuwa "usawa" na "wima".

Kwa njia yangu mwenyewe athari za kijamii na kisaikolojia migogoro imegawanywa katika makundi mawili:

kuendeleza, kuthibitisha, kuamsha kila mmoja wa watu wanaogombana na kikundi kwa ujumla;
kukuza uthibitisho wa kibinafsi au maendeleo ya mmoja wa watu binafsi au vikundi vinavyogombana kwa ujumla na ukandamizaji, kizuizi cha mtu mwingine au kikundi cha watu.

Na kiasi mwingiliano wa kijamii Migogoro imeainishwa katika makundi, intragroup, baina ya watu na intrapersonal.

Migogoro ya vikundi kudhani kuwa wahusika kwenye mzozo ni vikundi vya kijamii vinavyofuata malengo yasiyolingana na kuingiliana kupitia vitendo vyao vya vitendo. Hii inaweza kuwa mgogoro kati ya wawakilishi wa tofauti kategoria za kijamii(kwa mfano, katika shirika: wafanyakazi na wahandisi, wafanyakazi wa mstari na ofisi, chama cha wafanyakazi na utawala, nk). Uchunguzi wa kijamii na kisaikolojia umeonyesha kuwa kikundi cha "mwenyewe" kinaonekana bora zaidi kuliko "nyingine" katika hali yoyote. Hili ni jambo linaloitwa upendeleo wa kikundi, ambao unaonyeshwa kwa ukweli kwamba washiriki wa kikundi wanapendelea kikundi chao kwa njia moja au nyingine. Ni chanzo cha mvutano kati ya vikundi na migogoro. Hitimisho kuu linalotolewa kutoka kwa mifumo hii wanasaikolojia wa kijamii, zifuatazo: ikiwa tunataka kuondoa migogoro ya vikundi, basi ni muhimu kupunguza tofauti kati ya makundi (kwa mfano, ukosefu wa marupurupu, mishahara ya haki, nk).

Migogoro ya ndani ya kikundi Kama sheria, inajumuisha mifumo ya kujidhibiti. Ikiwa udhibiti wa kikundi haufanyi kazi, na migogoro inakua polepole, basi migogoro katika kikundi inakuwa kawaida ya mahusiano. Ikiwa mzozo unakua haraka na hakuna udhibiti wa kibinafsi, basi uharibifu hutokea. Kama hali ya migogoro yanaendelea kulingana na aina ya uharibifu, basi idadi ya matokeo yasiyofaa yanawezekana. Hizi zinaweza kuwa kutoridhika kwa ujumla, maadili duni, kupungua kwa ushirikiano, kujitolea kwa nguvu kwa kundi la mtu na ushindani mkubwa usio na tija na vikundi vingine. Mara nyingi kuna wazo la upande mwingine kama "adui", la malengo ya mtu kuwa chanya, na malengo ya upande mwingine kama hasi, mwingiliano na mawasiliano kati ya wahusika hupungua; thamani kubwa zaidi inasisitizwa katika “kushinda” mzozo badala ya kutatua tatizo halisi.

Kundi ni sugu zaidi kwa migogoro ikiwa limeunganishwa kwa ushirikiano. Matokeo ya ushirikiano huu ni uhuru na uwazi wa mawasiliano, kusaidiana, urafiki na uaminifu kwa upande mwingine. Kwa hiyo, uwezekano wa migogoro baina ya makundi ni wa juu zaidi katika makundi yaliyoenea, yasiyokomaa, yenye mshikamano hafifu na yanayotofautiana thamani.

1.1. Ufafanuzi wa migogoro.

Kama dhana nyingi katika nadharia ya usimamizi, migogoro ina fasili nyingi. Katika saikolojia, migogoro inaeleweka kama "mgongano wa malengo yanayopingana, masilahi, misimamo, maoni au maoni ya wapinzani au mada za mwingiliano." Katika suala hili, tunaweza kufafanua migogoro kama moja ya aina za mwingiliano wa kibinadamu, ambao unategemea aina anuwai za kweli au za uwongo, zenye lengo na za kibinafsi, kwa viwango tofauti, mizozo ya ufahamu kati ya watu, na majaribio ya kuyasuluhisha dhidi ya hali ya nyuma. udhihirisho wa hisia.

Wanasosholojia na wanafalsafa wa Magharibi wanatambua migogoro mambo muhimu zaidi maendeleo ya kijamii. Mwanafalsafa Mwingereza na mwanasosholojia G. Spencer (1820-1903) aliona migogoro kuwa “jambo lisiloepukika katika historia. jamii ya wanadamu na kichocheo cha maendeleo ya kijamii."

Migogoro mara nyingi huhusishwa na uchokozi, vitisho, mizozo na uadui. Kwa hiyo, kuna maoni kwamba migogoro haipendezi kila wakati, kwamba inapaswa kuepukwa wakati wowote iwezekanavyo, na kwamba inapaswa kutatuliwa mara moja inapotokea. Mtazamo huu mara nyingi unaweza kuonekana katika kazi za Ward, Veblen, Ross, Small, Lewin, na waandishi wa shule. usimamizi wa kisayansi, shule ya utawala na kushiriki dhana ya urasimu kulingana na Weber. Iliaminika kuwa ufanisi wa shirika katika kwa kiasi kikubwa zaidi inategemea ufafanuzi wa kazi, taratibu, sheria, mwingiliano kati ya viongozi na maendeleo ya busara muundo wa shirika. Taratibu kama hizo kwa ujumla huondoa hali zinazochangia migogoro na zinaweza kutumika kutatua matatizo yanayojitokeza. Mwanafalsafa na mwanasosholojia wa Ujerumani G. Simmel, akiita mzozo "mzozo," aliona kuwa ni jambo lililoamuliwa kisaikolojia na moja ya aina za ujamaa.

Waandishi wa shule" mahusiano ya kibinadamu", pia walikuwa na mwelekeo wa kuamini kwamba migogoro inaweza na inapaswa kuepukwa. Walitambua uwezekano wa migogoro kutokea kati ya makundi mbalimbali wasimamizi. Hata hivyo, kwa ujumla waliona migogoro kama ishara ya uzembe wa shirika na usimamizi mbaya. Kwa maoni yao, uhusiano mzuri katika tengenezo unaweza kuzuia migogoro isitokee.*

Mmoja wa waanzilishi Shule ya Chicago saikolojia ya kijamii R. Park ilijumuisha migogoro kati ya aina nne kuu za mwingiliano wa kijamii pamoja na ushindani, urekebishaji na uigaji (kutoka Kilatini hadi kurekebisha). Kwa mtazamo wake, ushindani ni fomu ya kijamii mapambano ya kuwepo, kuwa na ufahamu, hugeuka kuwa mzozo,

* Borodkin, F.M., Koryak, N.M., "Tahadhari: migogoro!" - Novosibirsk: Sayansi, 1989.

ambayo, shukrani kwa uigaji, inakusudiwa kusababisha mawasiliano yenye nguvu ya pande zote, kwa ushirikiano na kukuza urekebishaji bora.

Mwanasosholojia wa Marekani L. Coser anafafanua migogoro kuwa ni jambo la kiitikadi linaloakisi matarajio na hisia za watu binafsi na vikundi vya kijamii katika mapambano ya malengo ya lengo: nguvu, mabadiliko ya hali, ugawaji wa mapato, tathmini ya maadili, nk. Thamani ya migogoro ni kwamba wao huzuia ossification ya mfumo na kuficha njia ya uvumbuzi.

Migogoro kama hatua ya kijamii inatoa, bila shaka, athari inayojulikana ya rangi angavu. Lakini hufanya kazi muhimu nzuri. Migogoro hutumika kuonyesha kutoridhika au kupinga, kujulisha pande zinazozozana kuhusu maslahi na mahitaji yao. KATIKA hali fulani, wakati uhusiano mbaya kati ya watu unadhibitiwa, na angalau mmoja wa wahusika hutetea sio kibinafsi tu, bali pia masilahi ya shirika kwa ujumla, migogoro husaidia kuunganisha wale walio karibu nao, kuhamasisha nia na akili kutatua kimsingi. masuala muhimu, kuboresha hali ya kimaadili na kisaikolojia katika timu. Kwa kuongezea, kuna hali wakati mgongano kati ya washiriki wa timu, mzozo wazi na wa kanuni, unahitajika zaidi: ni bora kuonya kwa wakati, kulaani na kuzuia tabia mbaya ya mfanyakazi mwenzako kuliko kuiruhusu na sio kuguswa kwa kuogopa. kuharibu uhusiano. Kama M. Weber alivyosema, “migogoro husafisha.” Mzozo kama huo una athari chanya kwenye muundo, mienendo na ufanisi wa michakato ya kijamii na kisaikolojia na hutumika kama chanzo cha kujiboresha na kujiletea maendeleo ya mtu binafsi; inaitwa mzozo wenye tija (wa kujenga).

Kwa hivyo, migogoro inaweza kusababisha kuongezeka kwa ufanisi wa shirika, uboreshaji wa uhusiano ndani ya timu, na utatuzi wa hali za kutatanisha.

1.2. Aina za migogoro.

Katika saikolojia ya kijamii, kuna aina nyingi za migogoro kulingana na vigezo vinavyochukuliwa kama msingi. Kwa mfano, migogoro inaweza kuwa ya kibinafsi.

Migogoro ya ndani ya mtu ni mgongano ndani ya mtu wa nia, mahitaji na maslahi sawa lakini yaliyoelekezwa kinyume. Hii ni migongano ya kuchagua "mdogo kati ya maovu mawili." Kwa mfano, mfanyakazi amepewa kazi ya dharura, lakini kuna mkutano unaendelea nyumbani kwake. ukarabati mkubwa na inahitaji likizo ya mara kwa mara kutoka kwa kazi. Ama ni chaguo

* Shamkalov, F.I., "Usimamizi wa Amerika" - M.: Nauka, 1993

moja ya njia mbadala, ambayo kila moja ina "faida" na "hasara" zake: kwenda likizo au kununua samani mpya. Kuchagua kutoka uamuzi sahihi katika migogoro ndani ya mtu mtu anaweza kutumia jitihada nyingi na wakati, huongezeka kwa kasi mkazo wa kihisia, na kabla ya kufanya uamuzi, tabia ya mtu binafsi inaweza kuwa isiyoweza kudhibitiwa.

Migogoro kati ya watu- Aina hii ya migogoro labda ndiyo ya kawaida zaidi. Inajidhihirisha kwa njia tofauti katika mashirika. Mara nyingi hii ni pambano kati ya wasimamizi kwa rasilimali ndogo, mtaji au kazi, muda wa matumizi ya kifaa au idhini ya mradi. Kila mmoja wao anaamini kwamba kwa vile rasilimali ni chache, ni lazima awashawishi wakubwa wake wamgawie rasilimali hizo na si meneja mwingine. Au fikiria kuwa wasanii wawili wanafanya kazi kwenye tangazo moja, lakini wana pointi tofauti maoni kuhusu njia ya uwasilishaji wake. Kila mtu anajaribu kumshawishi mkurugenzi kukubali maoni yake.

Mgogoro kama huo, usio wazi zaidi na wa kudumu, unaweza kutokea kati ya wagombeaji wawili wa kupandishwa cheo ikiwa kuna nafasi moja. Migogoro kati ya watu pia inaweza kujidhihirisha kama mgongano wa haiba.

Mgogoro kati ya mtu binafsi na kikundi - kati ya mtu tofauti na kikundi, migogoro inaweza kutokea ikiwa mtu huyu anachukua nafasi tofauti na nafasi ya kikundi. Kwa mfano, wakati wa kujadili njia za kuongeza mauzo kwenye mkutano, wengi watafikiria kuwa hii inaweza kupatikana kwa kupunguza bei. Na mtu peke yake atakuwa na hakika kwamba mbinu hizo zitasababisha kupungua kwa faida. Ingawa mtu huyu ambaye maoni yake yanatofautiana na kikundi, anaweza kuwa na masilahi ya kampuni, bado anaweza kuonekana kuwa chanzo cha migogoro kwa sababu anaenda kinyume na maoni ya kikundi.

Migogoro kati ya vikundi. Mashirika yanaundwa na makundi mengi rasmi na yasiyo rasmi. Hata katika wengi mashirika bora Migogoro inaweza kutokea kati ya vikundi kama hivyo. Vikundi visivyo rasmi, wanaoamini kwamba meneja anawatendea isivyo haki, wanaweza kujikusanya kwa nguvu zaidi na kujaribu “kulipiza kisasi” naye kwa kupunguza tija. Mfano wa kushangaza migogoro baina ya vikundi- mgogoro kati ya chama cha wafanyakazi na utawala.

Uainishaji wa migogoro inategemea mambo kadhaa: njia ya utatuzi wao, asili ya matukio yao, matokeo kwa washiriki, kiwango cha ukali, idadi ya washiriki.

Migogoro ya kinzani ni masuluhisho ya kinzani kwa namna ya uharibifu wa miundo ya pande zote zinazozozana au kukataa kwa pande zote isipokuwa moja kushiriki katika mzozo. Upande huu mmoja unashinda: vita hadi ushindi, kushindwa kamili kwa adui katika mzozo.

Migogoro ya maelewano huruhusu chaguzi kadhaa za utatuzi wao kwa sababu ya mabadiliko ya pande zote katika malengo ya wahusika kwenye mzozo, sheria na masharti ya mwingiliano.

Kwa mfano, muuzaji haitoi bidhaa iliyoagizwa kwa mtengenezaji kwa wakati kwa sababu ya ukosefu wa fedha za kusafirisha bidhaa. Kiwanda kina haki ya kudai kufuata ratiba ya utoaji, lakini masharti ya mkandarasi mdogo yamebadilika. Inawezekana, ikiwa kuna maslahi ya pande zote, kufikia maelewano: kubadilisha ratiba ya utoaji, msaada kwa mkopo, kuingia katika mazungumzo.

Kipengele cha tabia migogoro ya wima na ya usawa ni kiasi cha nguvu ambacho wapinzani wana wakati wa kuanza kwa mwingiliano wa migogoro. Wima - inahusisha usambazaji wa nguvu wima kutoka juu hadi chini, ambayo huamua hali tofauti za kuanzia za washiriki katika mzozo: bosi - chini, shirika la wazazi- biashara, biashara ndogo - mwanzilishi. Katika mizozo ya usawa, mwingiliano unachukuliwa kati ya masomo ambao ni sawa kwa suala la kiwango cha nguvu walichonacho au kiwango cha hali ya juu: wasimamizi wa kiwango sawa, wataalam kati yao wenyewe, wauzaji na watumiaji.

Migogoro ya wazi inaonyeshwa na mgongano ulioonyeshwa wazi wa wapinzani: ugomvi, mabishano, mapigano ya kijeshi. Mwingiliano unadhibitiwa na kanuni zinazolingana na hali na kiwango cha wahusika kwenye mzozo: kimataifa (ikiwa kuna mizozo kati ya nchi), kisheria, kijamii, kimaadili.

Katika mzozo uliofichwa hakuna nje vitendo vya fujo kati ya pande zinazozozana, lakini njia zisizo za moja kwa moja za ushawishi hutumiwa. Hii hutokea chini ya hali kwamba mmoja wa washiriki katika mwingiliano wa migogoro anaogopa mwingine, au hana nguvu na nguvu za kutosha kwa mapambano ya wazi.

Migogoro ya kawaida ni wima na mchanganyiko. Kwa wastani wao hufanya 70-80% ya wengine wote. Pia sio mbaya zaidi kwa meneja, kwani mikononi mwake, kama ilivyokuwa, "imefungwa" na vitendo vya meneja hutazamwa na wafanyikazi wote kupitia prism ya mzozo huu. Mgawanyiko wa migogoro katika aina ni ya kiholela, kuna mpaka mkali kati aina mbalimbali haipo na katika mazoezi migogoro hutokea: shirika wima baina ya watu; mlalo wazi intergroup, nk. Uainishaji kulingana na asili ya sababu zilizosababisha mzozo pia unakubalika. Haiwezekani kuorodhesha sababu zote za migogoro. Lakini kwa ujumla inaitwa, kama R.L. anavyoonyesha. Krichevsky katika kitabu "Ikiwa wewe ni kiongozi" na vikundi vitatu vifuatavyo vya sababu, kwa sababu ya:

1. mchakato wa kazi;

2.sifa za kisaikolojia za mahusiano ya kibinadamu, yaani, kupenda kwao na kutopenda, kitamaduni, tofauti za kikabila kati ya watu, matendo ya kiongozi, mawasiliano duni ya kisaikolojia, nk.

3. upekee wa kibinafsi wa washiriki wa kikundi, kwa mfano, kutokuwa na uwezo wa kudhibiti hali yao ya kihemko, uchokozi, ukosefu wa mawasiliano, kutokuwa na busara.

Migogoro inatofautishwa na umuhimu wao kwa shirika, na pia njia ya kuisuluhisha. Kuna migogoro ya kujenga na kuharibu. Kwa migogoro ya kujenga sifa ya kutokubaliana ambayo huathiri kanuni ya uadilifu wa shirika na wanachama wake na azimio ambayo inachukua shirika kwa ngazi mpya, ya juu na yenye ufanisi zaidi ya maendeleo. Migogoro ya uharibifu husababisha hasi, mara nyingi vitendo vya uharibifu, ambayo husababisha kupungua kwa kasi kwa ufanisi wa kikundi au shirika.*