Je, ni matokeo gani ya kujenga ya utatuzi wa migogoro? Mzozo wa kujenga

Migogoro, sababu za migogoro, aina za migogoro, mbinu za kutatua migogoro

Migogoro- hii ni kutokubaliana kwa wahusika au tabia ya fahamu ya chama kimoja kinachoingia kwenye mgongano na upande mwingine. Migogoro imeundwa ili kusaidia kukidhi mahitaji ya watu. KATIKA hali ya migogoro kila chama kinajitahidi kufikia lengo lake, kutatua matatizo yake, kuridhia na kukubali maoni yake. Katika mazoezi, hii mara nyingi hufanywa kwa kukiuka masilahi ya wapinzani na kuondoa misimamo ya wapinzani. Migogoro ni hatua ya juu zaidi katika ukuzaji wa kinzani, ni ukosefu wa maelewano kati ya pande mbili au zaidi, ambazo zinaweza kuwa watu binafsi au vikundi maalum.

Sababu za migogoro:

Ugawaji wa Rasilimali . Rasilimali siku zote huwa chache na usimamizi lazima uamue jinsi ya kuzisambaza kati ya vikundi tofauti ili kufikia malengo ya shirika kwa ufanisi zaidi. Kugawia mgao mkubwa wa rasilimali kwa meneja, msimamizi au kikundi chochote inamaanisha kuwa wengine watapokea sehemu ndogo ya jumla.
Kutegemeana kwa Kazi . Uwezo wa migogoro upo wakati mtu mmoja au kikundi kinategemea mtu mwingine au kikundi kukamilisha kazi. Kwa kuwa mashirika yote ni mifumo inayojumuisha vipengele vilivyounganishwa, ikiwa idara moja au mtu hafanyi kazi ipasavyo, kutegemeana kwa kazi kunaweza kusababisha migogoro.
Tofauti za Malengo. Vitengo maalum Wanaunda malengo yao wenyewe na wanaweza kulipa kipaumbele zaidi katika kuyafikia kuliko malengo ya shirika zima.
Tofauti za imani na maadili . Wazo la hali inategemea hamu ya kufikia kusudi maalum. Badala ya kutathmini hali kwa ukamilifu, watu wanaweza kuzingatia tu maoni yale, mibadala, na vipengele vya hali hiyo ambavyo wanaamini kuwa vinafaa kwa kundi lao na mahitaji ya kibinafsi.
Tofauti za tabia na uzoefu wa maisha . Tofauti za uzoefu wa maisha, maadili, elimu, ukuu, umri na sifa za kijamii hupunguza kiwango cha uelewa wa pamoja na ushirikiano kati ya wawakilishi wa idara tofauti.
Mawasiliano duni . Mawasiliano duni ni sababu na matokeo ya migogoro. Inaweza kufanya kama kichocheo cha migogoro, kuzuia watu binafsi au vikundi kuelewa hali au maoni ya wengine.

Aina za migogoro

1. Mzozo wa kibinafsi . Anaweza kuchukua maumbo mbalimbali

o migogoro ya nafasi, wakati madai yanayokinzana yanatolewa kwa mtu mmoja kuhusu matokeo ya kazi yake yanapaswa kuwa yapi

o mahitaji ya uzalishaji hayaendani na mahitaji ya kibinafsi, masilahi, maadili,

o mwitikio wa kazi kupita kiasi au chini ya upakiaji.

2. Migogoro kati ya watu . Ya kawaida na inajidhihirisha kwa njia tofauti:

o mapambano ya wasimamizi kwa rasilimali chache, mtaji au kazi, muda wa matumizi ya kifaa au idhini ya mradi. Kundi hili linajumuisha migogoro inayojulikana kati ya wagombea wawili wa kupandishwa cheo wakati kuna nafasi moja,

o mgongano wa haiba. Watu walio na tabia tofauti, maoni na maadili wakati mwingine hawawezi kuelewana.

3. Migogoro kati ya mtu binafsi na kikundi .

o ikiwa matarajio ya kikundi yanakinzana na matarajio ya mtu binafsi,

o meneja anaweza kulazimishwa kuchukua hatua za kinidhamu, jambo ambalo linaweza kuwa lisilopendeza machoni pa wasaidizi wake.

4. Nadharia ya migogoro baina ya vikundi .

o Katika mashirika, migogoro inaweza kutokea kati ya makundi rasmi na yasiyo rasmi. Vikundi visivyo rasmi ambao wanaamini kuwa meneja anawatendea isivyo haki wanaweza kukusanyika kwa nguvu zaidi na kujaribu "kulipisha" naye kupitia kupungua kwa tija au mzozo kati ya chama na usimamizi.

1. Mbinu za kimuundo za kutatua migogoro:

Ufafanuzi wa mahitaji ya kazi - hii ni moja ya mbinu bora usimamizi, kuzuia nadharia ya migogoro isiyofanya kazi Ni muhimu kufafanua ni matokeo gani yanayotarajiwa kutoka kwa kila mfanyakazi na idara. Vigezo kama vile kiwango cha matokeo yatakayopatikana, nani anatoa na anayepokea taarifa mbalimbali, mfumo wa mamlaka na wajibu, sera, taratibu na sheria zilizoainishwa kwa uwazi kabisa zitajwe hapa. Zaidi ya hayo, kiongozi hafafanui maswala haya kwa ajili yake mwenyewe, lakini huwapeleka kwa wasaidizi wake ili waelewe kile kinachotarajiwa kutoka kwao katika hali fulani.

Mbinu za uratibu na ujumuishaji - Hii ni mojawapo ya taratibu za kawaida - mlolongo wa amri. Kuanzisha safu ya mamlaka huboresha mwingiliano wa watu, kufanya maamuzi na habari inapita ndani ya shirika. Ikiwa wasaidizi wawili au zaidi hawakubaliani juu ya suala lolote, mgogoro unaweza kuepukwa kwa kugeuka kwa mkuu wa kawaida, kumwomba afanye uamuzi. Kanuni ya umoja wa amri hurahisisha utumiaji wa uongozi kudhibiti hali ya migogoro, kwani aliye chini anajua ni maamuzi gani ambayo lazima atekeleze.

Malengo ya jumla ya shirika - Utekelezaji mzuri wa malengo haya unahitaji juhudi za pamoja za wafanyikazi wawili au zaidi, idara au vikundi. Wazo nyuma ya mbinu hii ni kuelekeza juhudi za washiriki wote kufikia lengo moja.

Muundo wa mfumo wa malipo - Zawadi zinaweza kutumika kama njia ya kudhibiti migogoro, kushawishi watu kuepuka matokeo yasiyofaa. Watu wanaochangia kufikiwa kwa malengo yaliyounganishwa kwa shirika zima, kusaidia vikundi vingine katika shirika na kujaribu kushughulikia shida kwa njia ya kina wanapaswa kutuzwa kwa shukrani, bonasi, kutambuliwa au matangazo. Ni muhimu vile vile kwamba mfumo wa malipo hauhimizi tabia isiyofaa watu binafsi au vikundi. Matumizi ya utaratibu, yaliyoratibiwa ya mifumo ya malipo ili kuwazawadia wale wanaochangia katika utekelezaji wa shirika kote malengo, husaidia watu kuelewa jinsi wanapaswa kutenda katika hali ya migogoro ili iendane na matakwa ya usimamizi.

2. Mitindo ya utatuzi wa migogoro baina ya watu:

Ukwepaji - mtindo huu unamaanisha kuwa mtu anajaribu kuzuia migogoro. Msimamo wake sio kuingia katika hali zinazochochea kuibuka kwa mizozo, sio kuingia katika mjadala wa maswala ambayo yamejaa kutokubaliana. Kisha hutalazimika kuingia katika hali ya msisimko, hata ikiwa unafanya kazi katika kutatua tatizo.

Kulainisha - kwa mtindo huu, mtu ana hakika kuwa hakuna haja ya kukasirika, kwa sababu "sote ni timu moja yenye furaha, na hatupaswi kutikisa mashua." "Laini" kama hiyo hujaribu kutoruhusu ishara za migogoro, ikivutia hitaji la mshikamano. Lakini wakati huo huo, unaweza kusahau juu ya shida inayosababisha mzozo. Huenda tokeo likawa amani na utulivu, lakini tatizo litabaki, na hatimaye kutakuwa na “mlipuko.”

Kulazimisha - ndani ya mtindo huu, majaribio ya kulazimisha watu kukubali maoni yao kwa gharama yoyote inashinda. Yeyote anayejaribu kufanya hivi havutiwi na maoni ya wengine, kwa kawaida hutenda kwa uchokozi, na hutumia nguvu kupitia kulazimishwa kushawishi wengine. Mtindo huu unaweza kuwa mzuri ambapo kiongozi ana nguvu kubwa juu ya wasaidizi, lakini anaweza kukandamiza mpango wa wasaidizi, kuunda. uwezekano mkubwa kwamba uamuzi mbaya utafanywa kwa sababu ni mtazamo mmoja tu unaowasilishwa. Inaweza kusababisha chuki, haswa kati ya wafanyikazi wachanga na walioelimika zaidi.

Maelewano - mtindo huu una sifa ya kukubali maoni ya upande mwingine, lakini kwa kiasi fulani. Uwezo wa maelewano unathaminiwa sana katika hali za usimamizi, kwani hupunguza nia mbaya, ambayo mara nyingi hufanya iwezekanavyo kutatua mzozo haraka kwa kuridhika kwa pande zote mbili. Walakini, kwa kutumia maelewano hatua ya awali mzozo ambao umezuka kuhusu suala muhimu unaweza kupunguza muda unaotumika kutafuta njia mbadala.

Suluhisho . Mtindo huu ni kukiri tofauti za maoni na nia ya kujihusisha na maoni mengine ili kuelewa sababu za mzozo na kupata njia inayokubalika kwa pande zote. Yule anayetumia mtindo huu hajaribu kufikia lengo lake kwa gharama ya wengine, bali anatafuta chaguo bora ufumbuzi. Mtindo huu ni ufanisi zaidi katika kutatua matatizo ya shirika. Mapendekezo ya kutumia mtindo huu wa utatuzi wa migogoro: Bainisha tatizo kwa kuzingatia malengo badala ya suluhu; Tatizo likishatambuliwa, tambua suluhu zinazokubalika kwa pande zote; kuzingatia tatizo, si juu ya sifa za kibinafsi za upande mwingine; kuunda hali ya kuaminiana kwa kuongeza ushawishi wa pande zote na kubadilishana habari; Wakati wa kuwasiliana, jenga mtazamo chanya kwa kila mmoja kwa kuonyesha huruma na kusikiliza maoni ya upande mwingine.

Katika mchakato wa kazi na shughuli za kijamii mwalimu anaingiliana na washiriki wengine maisha ya shule. Wakati huo huo, migogoro ni jambo lisiloweza kuepukika. Lakini kile kinachobaki baada ya hali ya migogoro kwa kiasi kikubwa inategemea mwalimu. Mapishi ya Universal suluhisho la kujenga migogoro, ladha ya baadaye ambayo itakuwa kuridhika kwa pande zote na upatikanaji wa ujuzi muhimu kwa ajili ya kuishi katika jamii, inajadiliwa katika makala hii.

· Ushawishi wa sababu za kijenetiki juu ya kutokea kwa hali za migogoro katika ujana· Saikolojia katika mafumbo na mifano · Jinsi ya kuzungumza na wazazi wasiofaa wa wanafunzi na kuzuia uchokozi wao Yandex.Direct

Katika mchakato wa shughuli za kitaaluma Mbali na majukumu yake ya haraka yanayohusiana na kufundisha na kuelimisha kizazi kipya, mwalimu anapaswa kuwasiliana na wenzake, wanafunzi, na wazazi wao.

Katika maingiliano ya kila siku, haiwezekani kuzuia hali za migogoro. Na ni lazima? Baada ya yote, kwa kutatua kwa usahihi wakati wa wasiwasi, ni rahisi kufikia matokeo mazuri ya kujenga, kuleta watu karibu, kuwasaidia kuelewa kila mmoja, na kufikia maendeleo katika nyanja za elimu.

Ufafanuzi wa migogoro. Njia za uharibifu na za kujenga za kutatua hali za migogoro

Mgogoro ni nini? Ufafanuzi wa dhana hii unaweza kugawanywa katika makundi mawili. KATIKA ufahamu wa umma migogoro mara nyingi ni sawa na uhasama, makabiliano mabaya kati ya watu kutokana na kutolingana kwa maslahi, kanuni za tabia, na malengo.

Lakini kuna uelewa mwingine wa migogoro kama jambo la asili kabisa katika maisha ya jamii, ambayo sio lazima kusababisha. matokeo mabaya. Kinyume chake, wakati wa kuchagua katika mwelekeo sahihi bila shaka, ni sehemu muhimu ya maendeleo ya jamii.

Kulingana na matokeo ya kutatua hali ya migogoro, wanaweza kuteuliwa kama yenye uharibifu au yenye kujenga. Matokeo uharibifu mgongano ni kutoridhika kwa mmoja au pande zote mbili na matokeo ya mgongano, uharibifu wa uhusiano, chuki, kutokuelewana.

Kujenga ni mzozo, ambao suluhu lake likawa la manufaa kwa wahusika walioshiriki ndani yake, ikiwa walijenga, walipata kitu cha thamani kwao wenyewe ndani yake, na waliridhika na matokeo yake.

Watu wengi huchukulia mzozo kuwa jambo hasi ambalo husababisha tu ugomvi, migongano na uharibifu. Hata hivyo, hii ni dhana potofu. Mbali na yale ya uharibifu, pia kuna migogoro ya kujenga ambayo husababisha utatuzi wa wengi matatizo yaliyofichwa.

Ufafanuzi wa dhana

Mgogoro ni ukinzani au upinzani fulani unaotokea kutokana na kutolingana kwa maslahi ya wahusika. Inaweza kutokea kati na watu binafsi au makundi yao katika mchakato wa maisha.

Kwa mujibu wa asili ya matokeo, wanasaikolojia wanafautisha kati ya migogoro ya uharibifu na ya kujenga. Katika kesi ya kwanza hakutakuwa na chochote isipokuwa ugomvi, hasi na mahusiano magumu. Wakati mwingine migogoro ya uharibifu inaweza kuendelea hadi hatua ya unyanyasaji wa kimwili. Mara nyingi hutokea kwa upendeleo na tamaa ya faida.

Kabisa maana kinyume kuwa na migogoro ya kujenga. Wanasaidia kutatua matatizo ya wazi na yaliyofichwa, kupunguza mvutano katika timu, kuimarisha mahusiano ya kirafiki. Kama tunazungumzia kuhusu biashara, wasimamizi wakati mwingine huchochea migogoro kimakusudi ili kutuliza hali zenye mvutano.

Migogoro ya kujenga na ya uharibifu - ugumu wa tathmini

Ni vyema kutambua kwamba makabiliano kati ya watu binafsi au vikundi vyao ni vigumu sana kutathmini. Haiwezekani kila wakati kuamua anuwai kwa sababu ya malengo yafuatayo:

Hakuna vigezo wazi kulingana na ambayo migogoro ya kujenga na uharibifu hutofautishwa. Mara nyingi, hii inaweza tu kufanywa baada ya mzozo kumalizika, wakati matokeo yanaweza kutathminiwa (na hata wakati huo jibu linaweza kuwa wazi).
Migogoro mingi, bila kujali mazingira ambayo hutokea, ina sifa ya kujenga na kazi za uharibifu kwa wakati mmoja.
Tabia za mzozo zinaweza kutofautiana kwa kiasi kikubwa kulingana na ni hatua gani. Mzozo wa kujenga unaweza kuwa kama tu baada ya awamu ya papo hapo au, kinyume chake, kuhamia katika eneo la uharibifu.
Wakati wa kutathmini mzozo, inafaa kuzingatia kila wakati upande wa kibinafsi. Kwa hiyo, upande mmoja unaweza kuzingatia kuwa unajenga, lakini kwa upande mwingine utakuwa tabia ya uharibifu. Kwa kuongeza, ni muhimu kuzingatia maslahi ya watu wa tatu ambao wanaweza kuanzisha mgongano.

Kazi za kujenga migogoro ya kijamii

Licha ya dhana hasi ya jumla ya jambo kama vile migogoro, hufanya idadi ya kazi za umuhimu chanya. Kwa hivyo, upande wa kujenga wa migogoro ni kama ifuatavyo.

mzozo huturuhusu kutambua kinzani na shida wakati huo huo wakati zimefikia hatua ya ukomavu na zinahitaji kuondolewa mara moja;
inaweza kufanya kama njia ya kupunguza mvutano katika jamii na kutatua hali ambazo ni chanzo cha dhiki;
katika mchakato wa kutafuta njia za kutoka kwa mzozo, watu binafsi wanaweza kujumuisha, kuonyesha msaada wa pande zote na uelewa;
kama matokeo ya kutatua hali ya kutatanisha na kuondoa chanzo chake mfumo wa kijamii inakuwa imara zaidi;
Mzozo unaotokea kwa wakati unaweza kuonya dhidi ya migongano mbaya zaidi na kinzani.

Kwa hivyo, haiwezekani kusema wazi juu yake asili hasi mzozo. Migogoro ya kijamii yenye kujenga hailengi kuzidisha, lakini kutatua shida.

Kazi za kujenga za migogoro baina ya watu

Migogoro ya kujenga baina ya watu hufanya kazi zifuatazo chanya:

hukuruhusu kugundua tabia za kweli za mpinzani, na pia kutambua nia za kweli tabia yake;
hali za migogoro huchangia katika kuimarisha tabia na maendeleo ya utu;
inachangia kubadilika kwa mtu binafsi katika jamii, kujitambua kwake na kujithibitisha.

Kazi za uharibifu za migogoro

Migogoro ina sifa ya kazi zifuatazo za uharibifu:

kwa sababu ya ukweli kwamba mgongano unaweza kuhama kutoka kwa maneno hadi kwa mwili, kuna hatari kubwa ya upotezaji wa nyenzo, pamoja na majeruhi ya wanadamu;
kuharibika kwa jamii kwa sababu ya mvutano katika mahusiano;
kupungua kwa kasi ya maendeleo ya kijamii na kiuchumi kwa sababu ya usumbufu wa uhusiano kati ya watu na vikundi;
katika mchakato wa mgongano, migogoro mpya inaweza kufunguliwa, ambayo itakuwa ya uharibifu zaidi;
kupungua kwa kiwango cha nidhamu na kuchanganyikiwa;
Kuzorota hali ya hewa ya kisaikolojia katika timu au jamii;
kutoka kwa mtazamo wa mtu binafsi, shaka ya kibinafsi inaweza kukua, tamaa katika imani na maadili inaweza kutokea;
tathmini mbaya ya wengine;
Wakati wa migogoro, taratibu za kinga za psyche zinaweza kuchochewa, ambayo inaweza kusababisha hali ya uchungu.

Aina za haiba zinazokinzana

Suluhisho la kujenga la mzozo haliwezekani kila wakati kutokana na sifa za kibinafsi za washiriki wake. Wanasaikolojia hugundua aina sita za utu ambazo mara nyingi hugombana na wengine:

maandamano- wanapenda kuwa katikati ya matukio, wana hisia kabisa, na kwa hiyo mara nyingi ni waanzilishi wa migogoro na migogoro;
imara- kwa sababu ya kujithamini sana na kugusa, mara nyingi hupuuza maoni na masilahi ya wengine, ambayo husababisha hali mbaya za migogoro;
isiyoweza kudhibitiwa- sifa ya msukumo mwingi na ukosefu wa ujuzi wa kujidhibiti;
ultra-sahihi- wanajidai sana wao wenyewe na wengine, wanaochagua vitu vidogo, wasioamini;
mzozo- kwa makusudi kuingia kwenye mgongano na wengine, kwa kuzingatia tabia kama hiyo kama njia ya kudhibiti na kufikia malengo yao;
bila migogoro- wanaogopa mabishano na mabishano yoyote, kama matokeo ambayo wanaweza kusababisha uchokozi na hasira ya wengine, ambayo husababisha athari tofauti.

Mifano ya tabia ya migogoro

Kuna mifano mitatu kuu tabia ya migogoro, yaani:

Mharibifu inayojulikana na hamu ya kuzidisha makabiliano na kuongeza mvutano. Mtu anaweza kujaribu kuhusika zaidi katika mzozo washiriki zaidi, kupanua wigo wake. Mfano huu una sifa zifuatazo:
- kupuuza mshirika ili kupunguza jukumu lake katika kutatua mzozo;
- matusi ya kibinafsi na tathmini mbaya za utendaji;
- udhihirisho wazi wa kutoaminiana na shaka;
- kupotoka kutoka viwango vya maadili na maadili mawasiliano.
Tabia ya kujenga katika mzozo unalenga "kuzima" makabiliano haraka iwezekanavyo na kutatua tatizo kidiplomasia. Ikiwa mmoja wa washiriki ana lengo la upatanisho, basi ataonyesha kujizuia na kujidhibiti, bila kujali tabia ya mpinzani. Ni muhimu kuishi kwa uwazi na kwa upole, huku ukidumisha maneno machache.
Mfano wa maelewano ya tabia yenye lengo la kutafuta suluhisho mbadala, ni tabia ya watu wasiojiamini. Wanatenda badala ya kupita kiasi na huepuka majibu ya moja kwa moja kwa maswali. Washiriki hawasisitiza kuheshimu masilahi yao na kwa hiari kufanya makubaliano.

Maendeleo ya kujenga ya migogoro

Ili mzozo ukue kulingana na hali ya kujenga, masharti yafuatayo lazima yakamilishwe:

washiriki wanakubali kuwepo kwa kutokubaliana, jaribu kuelewa asili yao na kutambua haki ya mpinzani kuheshimu haki zao na kutetea msimamo wao binafsi;
kabla ya kuendelea na kuondoa sababu za kupingana, lazima ziondolewa kabisa udhihirisho mbaya migogoro, kama vile sauti iliyoongezeka, matusi ya pande zote, na kadhalika;
Kama peke yetu Ikiwa haiwezekani kufikia makubaliano, basi inawezekana kuhusisha upande wa tatu usio na nia katika kutatua hali ya utata, ambaye anaweza kutoa tathmini ya lengo la tatizo;
makubaliano ya pande zote za mzozo na sheria zilizowekwa za tabia, ambayo inachangia mawasiliano madhubuti.

Kutuliza migogoro yenye uharibifu

Inafaa kumbuka kuwa mzozo ambao ni wa uharibifu katika asili unaweza kuwa na matokeo mazuri kabisa. Katika suala hili, yafuatayo yanasisitizwa: njia za kujenga utatuzi wa migogoro:

Kuondoa sababu ya mzozo kwa kupunguza mawasiliano kati ya wahusika. Ikiwa tunazungumzia juu ya kusimamia shirika, basi tunaweza kuzungumza juu ya mgawanyiko wa mamlaka au
Kuimarisha mwingiliano kati ya pande zinazozozana. Ikiwa makabiliano hayahusu moja kwa moja majukumu yaliyofanywa, basi inashauriwa kukabiliana nao lengo la pamoja, ambayo itawalazimisha washiriki kutafuta lugha ya kawaida.
Kusisimua kwa utafutaji wa kujitegemea Zaidi ya hayo, si lazima tuzungumze juu ya kutia moyo katika tukio la mwisho wa haraka wa pambano. Inawezekana kabisa kuunda mfumo wa vikwazo ambao utatumika ikiwa mzozo hautatatuliwa.

Udhibiti wa migogoro

Kudhibiti migogoro ya kujenga ni pamoja na mbinu zifuatazo za msingi:

Tofauti ya wazi kati ya washiriki wake. Haikubaliki kukosoa sifa za kibinafsi au maslahi. Kwa hivyo, umakini wote unaelekezwa moja kwa moja kwenye shida.
Maendeleo ya chaguzi ambazo zinakidhi pande zote mbili. Ili kufikia uamuzi wa pamoja, wahusika kwenye mzozo lazima waelekeze juhudi zao zote sio makabiliano ya kibinafsi, lakini wazielekeze katika kutafuta njia mbadala. Inafaa kuungana dhidi ya shida, na sio kupingana. Njia hiyo inafanya kazi vizuri hapa " bongo", ambayo inaweza pia kuhusisha wahusika wengine.
Matumizi ya vigezo vya lengo inamaanisha mtazamo wa lengo la tatizo, bila kujali maslahi ya wahusika kwenye mzozo. Katika kesi hii, uamuzi unaweza kufanywa ambao utakuwa thabiti na wa upande wowote.
Kuondoa ushawishi wa nafasi za kanuni. Awali ya yote, kila chama lazima kuamua ni aina gani ya maslahi ya busara kwa njia moja au nyingine. Inawezekana kabisa kwamba pande zinazozozana zitakuwa nazo kwa pamoja au, angalau, hazitakuwa za kipekee.

Kumaliza mzozo

Mwisho wa mzozo unaweza kutokea kwa njia zifuatazo:

ruhusa- pande zinazopingana, kupitia juhudi za pamoja, zilikuja uamuzi wa mwisho, ambayo kwa kiwango kimoja au nyingine inakidhi maslahi yao;
makazi- kuondoa utata kupitia juhudi za mtu wa tatu;
kupunguza- hii ni kukomesha kwa muda au kamili ya mapambano ya kazi, ambayo yanaweza kuhusishwa na kupunguzwa kwa rasilimali za washiriki na kupoteza umuhimu wa sababu ya migogoro;
kuondoa migogoro ni pamoja na "kufutwa" kwake vipengele vya muundo (kujiondoa kwenye mzozo na mmoja wa vyama au kutokuwepo kwa muda mrefu kwa mawasiliano kati ya wapinzani, neutralization ya tatizo);
katika baadhi ya matukio, migogoro inayoendelea inaweza kusababisha kuibuka kwa makabiliano mapya karibu na vitu, ambazo zilitambuliwa wakati wa majaribio ya kuitatua.

hitimisho

Licha ya ukweli kwamba watu wengi wanaona migogoro kuwa jambo baya kabisa, hii sio haki kabisa. Inaweza kuwa ya kujenga kwa asili. Aidha, katika baadhi ya matukio ni muhimu tu. Kwa mfano, viongozi wa mashirika fulani huchochea kwa makusudi migogoro yenye kujenga katika vikundi vya kazi. Hii husaidia kutambua matatizo yaliyopo, kupunguza mkazo wa kihisia na kuunda mazingira ya kufanya kazi yenye afya. Inafaa pia kukumbuka kuwa kwa mbinu inayofaa ya usimamizi wa migogoro, hata makabiliano yenye uharibifu yanaweza kuwa na hitimisho la kujenga.

Yamalov Ural Buranbaevich, bwana
Chuo Kikuu cha Kilimo cha Jimbo la Bashkir

MIFANO (MBINU) ZA KUTATUA MIGOGORO
MITINDO YA TABIA KATIKA MIGOGORO
MIGOGORO
UTATA
HALI YA MIGOGORO

Nakala hiyo inajadili sifa za mzozo. Matokeo ya hali ya migogoro kwa kiasi kikubwa itategemea sio tu na sio sana juu ya sababu, sababu na mifumo ya migogoro, kiwango cha maendeleo yake, lakini kwa mtazamo wa washiriki wenyewe kwa hali ya migogoro.

Kanuni za udhibiti bora wa migogoro

Migogoro ya kijamii ni hatua ya juu zaidi ya maendeleo ya migogoro katika mahusiano kati ya watu, makundi ya kijamii, taasisi za kijamii, ambayo ina sifa ya kuimarisha mwelekeo wa kupinga na mgongano wa maslahi tofauti.

Ulimwengu umeundwa kwa njia ambayo karibu maeneo yote shughuli za binadamu migogoro hutokea, ambayo mara nyingi inategemea hisia na uadui wa kibinafsi, na inahusishwa na uchokozi, tishio, na uadui. Migogoro inafafanuliwa na ukweli kwamba tabia ya ufahamu ya mmoja wa wahusika: mtu binafsi, kikundi au shirika linapingana na masilahi ya upande mwingine. Udhibiti wa migogoro ni moja wapo kazi muhimu meneja (kwa wastani hutumia karibu 20% ya muda wao wa kufanya kazi). Ili kuwasimamia, unahitaji kujua aina za migogoro, sababu za matukio yao, sifa za kozi yao, pamoja na matokeo ambayo wanaweza kusababisha.

Migogoro ya kijamii katika maisha ya jamii haiwezi kuepukika, kwani maendeleo ya kijamii hufanyika katika hali ya mgongano kati ya masilahi, mitazamo na matarajio anuwai. Walakini, katika jamii iliyoendelea kuna njia za kuzuia na kusuluhisha kwa amani migogoro ndani ya mfumo wa mahusiano ya kawaida.

Watu binafsi na makundi ya kijamii yanayohusika katika mgogoro huitwa wahusika wa mgogoro huo. Suala linalohitaji utatuzi, au uzuri ambao kuna mgogoro, linaitwa suala la migogoro. Sababu ya mzozo ni lengo la hali ya kijamii ambayo huamua kutokea kwake. Sababu ya mgogoro ni tukio maalum au hatua ya kijamii, ambayo inasababisha mpito kufungua makabiliano.

Tofauti kati ya migogoro na makabiliano ya amani, ushindani na ushindani wa kumiliki bidhaa fulani iko katika ukali wa migogoro, ambayo inaweza kuchukua fomu. uchokozi wa wazi na vitendo vya ukatili.

Kiini cha mzozo wowote wa kijamii kuna ukinzani mkubwa.

Ukinzani ni kutopatana kwa kimsingi kwa masilahi na matamanio muhimu (kisiasa, kiuchumi, kikabila, kitamaduni) ya watu binafsi na vikundi vya kijamii. Kutoridhika na hali ya sasa na utayari wa kuibadilisha kunaonyeshwa katika ukuaji wa mvutano wa kijamii. Mgogoro hutokea wakati mmoja wa vyama huanza kutambua wazi matarajio yake kwa madhara ya mwingine, ambayo husababisha majibu ya fujo.

Mzozo hauendelei kila mara na kuwa mgongano wa wazi; unaweza kutatuliwa kwa amani au kuendelea katika jamii kama mgongano wa mawazo, maslahi na mielekeo.

Kulingana na vigezo mbalimbali, aina za migogoro zinajulikana:

kwa muda: migogoro ya muda mfupi na ya muda mrefu;
kwa upeo wa washiriki: migogoro ya kimataifa, interethnic, kitaifa, mitaa;
kwa eneo maisha ya umma: kiuchumi, kisiasa, kazi, kijamii kitamaduni, kitaifa-kabila, familia na maisha ya kila siku, kiitikadi, kiroho na maadili, migogoro ya kisheria;
kwa eneo la utata: kati ya watu, ndani ya kikundi, migogoro baina ya makundi, pamoja na migogoro kati ya kikundi na mazingira ya nje;
kwa asili ya maendeleo: kwa makusudi, kwa hiari;
kwa njia zinazotumiwa: migogoro ya vurugu (kijeshi, yenye silaha) na isiyo ya vurugu;
Na matokeo ya kijamii: migogoro iliyofanikiwa, isiyofanikiwa, yenye kujenga, yenye uharibifu.

Migogoro ya kijamii hupitia hatua kadhaa katika maendeleo yake:

hali ya kabla ya mzozo - ufahamu wa wahusika wa utata uliopo na kuongezeka kwa mvutano wa kijamii;
migogoro ya moja kwa moja vitendo wazi yenye lengo la kufikia matarajio na kukidhi mahitaji yaliyosababisha makabiliano;
utatuzi wa migogoro - kumaliza mzozo, kuondoa sababu za mzozo au kupatanisha wahusika kwa msingi wa maelewano;
baada ya hatua ya migogoro - uondoaji wa mwisho wa utata, mpito kwa mwingiliano wa amani.

Kwa kawaida, mzozo wa kijamii hutanguliwa na hatua ya awali ya migogoro, wakati ambapo migongano kati ya masomo hujilimbikiza na kuongezeka hatua kwa hatua.

Kabla ya mzozo kuanza, wahusika wanafahamu kuwepo kwa mvutano kutokana na baadhi ya watu kutoridhika mahitaji muhimu, tafuta njia za kutatua utata uliotokea, chagua njia za kumshawishi adui.

Mara nyingi, migogoro ya kijamii hutokea kutokana na tofauti katika kiwango cha ustawi wa nyenzo, upatikanaji wa mamlaka, bidhaa za kitamaduni, elimu, habari, na pia kutokana na tofauti za kidini, kiitikadi, maadili na viwango vya tabia.

Ukali wa hali ya mzozo na njia za kuiondoa imedhamiriwa sio tu na umuhimu wa mzozo huo, lakini pia na tabia ya kijamii na kisaikolojia ya washiriki katika mzozo: sifa za tabia, akili, kiwango. utamaduni wa jumla, ujuzi wa mawasiliano.

Sababu ya kuzuka kwa mzozo ni tukio - tukio au hatua ya kijamii inayolenga kubadilisha tabia upande unaopingana na kuingiza mpito wa makabiliano ya wazi (mijadala ya maneno, vikwazo vya kiuchumi, mabadiliko ya sheria, n.k.).

Hatua inayofuata katika ukuzaji wa mzozo ni kuongezeka kwake, i.e. ukuaji, kuongezeka kwa kiwango, idadi ya washiriki, utangazaji.

Hatua ya migogoro ya moja kwa moja ya makabiliano ya kijamii ina sifa ya mchanganyiko wa vitendo fulani, ambayo inafanywa na washiriki ili kutambua masilahi yao na kumkandamiza adui.

Washiriki wote katika mzozo wa kiwango kikubwa wana jukumu fulani ndani yake, ingawa sio wote wako katika hali ya kugombana.

Mashahidi wa mzozo hutazama matukio kutoka pembeni bila kushiriki kikamilifu.

Wapatanishi ni watu wanaojaribu kuzuia, kusimamisha au kutatua mgogoro, kutafuta njia za kupatanisha maslahi yanayokinzana, na kushiriki katika kuandaa mazungumzo. Wachochezi ni watu wanaochokoza mwanzo na maendeleo zaidi mzozo.

Washiriki wanaweza wasishiriki moja kwa moja katika mgongano wa wazi wa vyombo vinavyopigana, lakini kupitia matendo yao wanachangia maendeleo yake, wakiunga mkono moja ya vyama.

Kutatua mzozo wa kijamii ni kushinda utata kuu kwa masilahi ya wahusika, kuiondoa kwa kiwango cha sababu za mzozo. Utatuzi wa mzozo unaweza kufikiwa na pande zinazozozana wenyewe bila msaada wa watu wa nje, au kwa kuhusisha upande wa tatu (mpatanishi) katika suluhisho. Kwa hivyo, mtindo wa utatuzi wa migogoro ni seti ya mbinu fulani kuushinda. Hii sio njia iliyochaguliwa kwa nasibu, lakini moja kwa moja inategemea dalili za utambuzi wa mzozo maalum.

Mifano zinazotumiwa katika utatuzi wa migogoro huundwa kwa misingi ya mitazamo ya kitamaduni na kisheria kuhusu migogoro iliyopo katika jamii, ikihimiza au kukataza njia moja au nyingine ya utatuzi wa migogoro. Mfano wa kusuluhisha mzozo wowote unategemea matumizi ya njia anuwai - vurugu (ukandamizaji, maandamano ya nguvu, aina mbalimbali za kulazimishwa) au amani (mazungumzo, makubaliano, maelewano).

Kuna njia nne za kimsingi (mifano) ambazo pande zinazozozana zinaweza kutatua tofauti zao na kuondokana na hali ya migogoro:

Nguvu (utawala wa upande mmoja).
Maelewano.
Muundo muhimu.
Kutengana kwa vyama. Pia inawezekana mchanganyiko fulani njia nne zilizotajwa (mfano wa symbiotic).

Utawala wa upande mmoja(mfano wa nguvu) - njia inayohusisha kukidhi maslahi ya moja ya pande zinazopingana kwa gharama ya maslahi ya mwingine. Njia za nguvu za kutatua mzozo, kwa kweli, husababisha uharibifu au ukandamizaji kamili wa masilahi ya mmoja wa wahusika kwenye mzozo. Katika kesi hii, njia mbalimbali za kulazimishwa hutumiwa, kutoka kwa kisaikolojia hadi kimwili. Mara nyingi hii ni njia ya kupeleka lawama na wajibu kwa chama dhaifu. Kwa hivyo, sababu halisi ya mzozo hubadilishwa na dhamira kuu ya somo lenye nguvu zaidi imewekwa kwa upande mmoja.

Kutenganishwa kwa wahusika kwenye mzozo. Katika kesi hii, mzozo unatatuliwa kwa kuacha mwingiliano, kukata uhusiano kati ya pande zinazogombana, kuwatenganisha kutoka kwa kila mmoja (kwa mfano, talaka ya wanandoa, kujitenga kwa majirani, kuhamisha wafanyikazi maeneo mbalimbali uzalishaji). Kutenganishwa kwa pande zinazozozana kunaweza kukamilishwa kwa kurudi nyuma, wakati wote wawili wanaondoka "uwanja wa vita". Hivi ndivyo, kwa mfano, ugomvi kati ya abiria wa basi huisha wakati mmoja wao anashuka kwenye kituo chake, au ugomvi kati ya majirani katika ghorofa ya jamii, ambayo huacha baada ya kuhama.

Mfano wa biashara- njia ya kupatanisha masilahi yanayokinzana, ambayo yanajumuisha makubaliano ya pande zote katika nafasi za pande zinazozozana. Ni muhimu kujua kwamba mtindo wa maelewano wa utatuzi wa migogoro unategemea makubaliano kwa migogoro kwa maslahi yao. Kwa hivyo, dhana ya maelewano hutumiwa katika maana tofauti: kwa ufahamu wa kawaida, haya ni makubaliano mbalimbali kwa kila mmoja, na katika mgongano wa mantiki, hii ni kukataa kwa pande zote kwa mzozo kutoka kwa sehemu yoyote ya madai yao, kujitolea kwa maslahi ya pande zote, ili kufikia makubaliano.

Faida kuu ya utatuzi wa amani wa migogoro kwa njia ya maelewano ni kuanzisha mgogoro katika mfumo wa kujenga na kuanzisha mchakato wa mawasiliano kati ya wahusika, kutafuta pointi fulani za makubaliano (maelewano). Hata hivyo, maelewano, kwa maneno ya mtaalam maarufu wa migogoro ya Magharibi C. Lasswell, “ni patchwork mto, ambayo wagomvi wanajivuta wenyewe.” Maelewano, kama kielelezo cha kusuluhisha mzozo, kwa hakika ni bora na ya kistaarabu zaidi kuliko nguvu au utengano, lakini si ya ulimwengu wote na ina mipaka yake ya kutumika. Mtu haipaswi kufikiri kwamba mgogoro wowote unaweza kutatuliwa kwa urahisi kwa misingi yake.

Muundo muhimu (mkakati muhimu)- hutoa uwezekano wa kukidhi masilahi ya wagomvi wote, kwa kuzingatia marekebisho yao (ukaguzi) wa nafasi zao zilizoundwa hapo awali, malengo ambayo walikusudia kufikia katika mzozo. Inaitwa muhimu si kwa sababu inachanganya sifa na faida za mifano ya awali, lakini kwa sababu ina uwezo wa kuunganisha maslahi ya vyama vinavyopingana. Wakati wa kuitumia, hakuna mtu anayetoa masilahi yake. Kila mgongano hutafuta kukidhi masilahi yake, na kwa hivyo anahisi kama mshindi. Ili kufikia matokeo hayo yenye kuhitajika, wagomvi lazima waache msimamo wao, wafikirie upya malengo yao waliyojiwekea. mzozo huu.

Kama sheria, mfano muhimu hupatikana kama matokeo ya mazungumzo kati ya pande zinazozozana, na kuishia na kupitishwa kwa uamuzi uliokubaliwa. Ili mgogoro huo utatuliwe kwa kweli, ni muhimu kwamba pande zinazozozana zikubaliane kati yao wenyewe, ili wao wenyewe wapate njia inayofaa zaidi ya hali ya migogoro. Kiutendaji, pande zinazozozana kwa kawaida huingia katika aina fulani ya mazungumzo kabla ya kutumia vurugu au mifarakano. Muundo muhimu wa utatuzi wa migogoro - ugunduzi muhimu karne ya ishirini katika eneo hilo taasisi za umma. Moja ya paradoksia nyingi za kisasa Jumuiya ya Kirusi ni kwamba ufanisi zaidi na njia ya busara utatuzi wa migogoro hutumiwa mara chache zaidi kuliko inavyopaswa kuwa. Katika Urusi, wengi wa wananchi wenzetu hawajui kwamba mfano sawa wa kutatua migogoro upo, na ikiwa wanajua, hawapendi kuitumia. Hii inafafanuliwa na sababu nyingi, ambazo kati ya hizo tunaona upekee wa mawazo ya Warusi, yaliyoonyeshwa kwa kujitolea zaidi kwa maamuzi ya nguvu, na upekee wa malezi - tunafundishwa kila wakati kuwa lengo ni juu ya yote na Warusi. dhana potofu kuhusu uadilifu. Watu wengi hulinganisha kuzingatia kanuni na ukaidi kwa njia ya mtu mwenyewe, na kukataa kutafakari upya nafasi ya mtu katika mgogoro, bila kujali nini kilichosababisha nafasi hii. Wakati huo huo, inapuuzwa kuwa maslahi ya watu na makundi yao daima ni muhimu zaidi kuliko malengo ambayo wanajiwekea ili kufikia maslahi haya. Lazima uwe mwepesi katika kuweka na kubadilisha malengo yako ya muda mfupi, huku ukitunza kila mara masilahi yako muhimu ya muda mrefu. Kwa bahati mbaya, wengi hufanya kinyume. Wakikataa kutafakari tena misimamo yao, bila kuzingatia masharti mapya yaliyowafanya wasiwe na akili, wanaendelea kuwatetea, jambo ambalo linatatiza kufikiwa kwa maslahi ya kimsingi.

Pia kuna maelewano ya mbinu za utatuzi wa migogoro - mifano ambayo huchanganyika katika mlolongo fulani - nguvu, maelewano, utengano na mifano muhimu ya utatuzi wa migogoro.

Kwa kumalizia, ni lazima ieleweke kwamba ni vigumu kuona aina zote za hali za migogoro ambazo maisha hututengenezea. Kwa hiyo, katika kutatua migogoro, mengi yanapaswa kutatuliwa papo hapo, kwa kuzingatia hali maalum, pamoja na sifa za kibinafsi za kisaikolojia za washiriki katika mgogoro huo.

Bibliografia

Igebaeva F.A. Migogoro kati ya watu katika shirika na matokeo yake. // Lugha na fasihi katika hali ya uwililugha na wingi lugha. Mkusanyiko wa vifaa vya Mkutano wa II wa Sayansi na Vitendo wa Kirusi-Yote. – Ufa: RIC BashSU, 2012. uk. 249 – 252.
Igebaeva F.A. Kiongozi na jukumu lake katika kuzuia migogoro katika mashirika // Maendeleo jamii ya kisasa Urusi katika hali uchumi mpya. Nyenzo za Mkutano wa V wa Sayansi na Vitendo wa Urusi-yote. - Saratov: Nyumba ya uchapishaji "KUBiK", 2012. - P. 39 - 42.
Igebaeva F.A. Migogoro ya kijamii na njia za kutatua. Maendeleo ya kijamii na kiuchumi ya jamii: mfumo wa elimu na uchumi wa maarifa. Mkusanyiko wa makala ya Mkutano wa IV wa Kimataifa wa Sayansi na Vitendo. Penza. 2007. - P.33 - 35.
Andreeva G.M. " Saikolojia ya Kijamii", M., 2011. - sekunde 678.
Borodkin F.N. "Tahadhari, migogoro!", Novosibirsk, 2012. - 679 p.
Ageev V.S. "Maingiliano ya vikundi. Matatizo ya kijamii na kisaikolojia ", M., 2013. - 456 p.
Saikolojia ya Kijamii. /Mh. Semenova V.E., 2015. - 888 p.
Igebaeva F.A. Sanaa ya kusimamia watu ndiyo sanaa ngumu zaidi na ya juu zaidi katika mkusanyo: Sayansi, teknolojia na maisha - shughuli za 2014 za mkutano wa kimataifa wa kisayansi. wahariri v.a. iljuhina, v.i. zhukovskij, n.p. ketova, a.m. gazaliev, g.s.mal". 2015. uk. 1073 - 1079.
Igebaeva F.A. Migogoro katika shirika na matokeo yake. Katika mkusanyiko: Zprávy vědeckė ideje - 2014. Materiàly X mezinàrodní vědecká-praktická conference. 2014. - ukurasa wa 27 - 29.
Igebaeva F.A. Baadhi ya vipengele vya kimaadili na shirika vya usimamizi wa wafanyakazi Katika mkusanyiko Matatizo na matarajio ya uchumi wa Kirusi.VII All-Russian mkutano wa kisayansi-vitendo Machi 26-27, 2008 Penza. 2008. - P.43 - 45.
Igebaeva F.A. Sosholojia: mafunzo kwa wanafunzi wa vyuo vikuu. - M.: INFRA-M, 2012. - 236 p. - (Elimu ya juu - Shahada ya Kwanza).
Igebaeva F.A. Warsha katika Sosholojia: /F.A. Igebaeva. - Ufa: Chuo Kikuu cha Kilimo cha Jimbo la Bashkir, 2012. - 128 p.
Rasilimali ya mtandao. Inapatikana kwa: http://www.studfiles.ru/preview/2617345/

Udhibiti wa migogoro katika vikundi vya shule unafanywa katika maeneo makuu mawili. Ya kwanza na kuu ni kuzuia migogoro. Hata hivyo, haiwezekani kuzuia migogoro yote. Kwa hivyo, mwanasaikolojia, mwalimu, mtoto wa shule anapaswa kuwa na uwezo wa kumaliza migogoro ikiwa itatokea. Njia kuu za kumaliza mzozo ni: utatuzi, suluhu, kufifia, kukomesha, kuongezeka kwa mzozo mwingine (Mchoro 8.2).

Suluhisho la migogoro ndilo linalohitajika zaidi na wakati huo huo zaidi sura tata mwisho wa vita vya wapinzani. Utatuzi wa migogoro ni Kazi ya timu washiriki wake, iliyolenga suluhu la kunufaishana kwa tatizo lililosababisha mgongano, katika kuondoa mkanganyiko uliosababisha mapigano kati ya wapinzani.

Kusuluhisha mzozo kati ya watu ni ngumu sana, kwani kwa kawaida wapinzani wote wanajiona kuwa wako sawa. Ya busara, Tathmini ya lengo hali ya migogoro inatatizwa sana na kila mpinzani kutokana na hisia hasi za pande zinazozozana. Hebu tuchunguze mlolongo wa hatua 17 wa mmoja wa wapinzani, ambaye aliamua kuchukua hatua ya kutatua mgogoro huo.

Hatua ya 1. Acha kupigana na mpinzani wako. Elewa kwamba kupitia migogoro sitaweza kulinda maslahi yangu. Tathmini uwezekano wa matokeo ya haraka na ya muda mrefu ya mzozo kwangu.

Hatua ya 2. Mkubaliane kwa ndani kwamba watu wawili wanapogombana, aliye nadhifu zaidi ana makosa. Ni vigumu kutarajia hatua kutoka kwa mpinzani huyu mkaidi. Ni kweli zaidi kwangu kubadili tabia yangu katika migogoro. Nitapata tu kutoka kwa hili, au angalau sitapoteza.

Hatua ya 3. Punguza hisia zangu hasi kwa mpinzani wangu. Jaribu kupata fursa ya kupunguza hisia zake mbaya kwangu.

Hatua ya 4. Kuwa tayari kwa ukweli kwamba itachukua juhudi fulani kutatua tatizo kwa ushirikiano au maelewano.

Hatua ya 5. Jaribu kuelewa na ukubali kuwa mpinzani, kama mimi, anafuata masilahi yake katika mzozo. Ukweli kwamba anawatetea ni wa asili kama vile ninavyotetea masilahi yangu.

Njia za msingi za kumaliza mzozo

(kulingana na A.I. Shipilov)

Hatua ya 6. Tathmini kiini cha mzozo kana kwamba kutoka nje, ukifikiria wenzetu mahali pangu na mahali pa mpinzani. Ili kufanya hivyo, unahitaji kiakili kutoka kwa hali ya migogoro na kufikiria kuwa mzozo sawa unatokea katika timu nyingine. Inahusisha mara mbili yangu na mpinzani wangu mara mbili. Muhimu kuona nguvu, usahihi wa sehemu katika nafasi ya mpinzani mara mbili na pande dhaifu, sehemu isiyo sahihi katika nafasi ya maradufu yangu.

Hatua ya 7. Onyesha ni nini maslahi ya kweli mpinzani wangu katika mzozo huu. Je, hatimaye anataka kufikia nini? Tazama nyuma ya sababu na picha ya nje ya mzozo kiini chake kilichofichwa.

Hatua ya 8. Elewa mambo makuu ya mpinzani wako. Amua ni nini anaogopa kupoteza. Jua ni uharibifu gani unaowezekana ambao mpinzani anajaribu kuzuia.

Hatua ya 9. Tenganisha shida ya migogoro kutoka kwa watu. Kuelewa nini sababu kuu migogoro, ikiwa hautazingatia sifa za mtu binafsi washiriki wake.

Hatua ya 10. Kufikiria juu na kukuza mpango wa juu unaolenga suluhisho bora la shida, kwa kuzingatia sio masilahi yangu tu, bali pia masilahi ya mpinzani. Ikiwa unapuuza kabisa maslahi ya mpinzani wako, basi mpango wa kutatua migogoro utabaki tu unataka nzuri. Andaa chaguzi 3-4 za kutatua shida.

Hatua ya 11. Fikiria na uandae programu ya chini kabisa inayolenga kupunguza mzozo kadiri inavyowezekana. Mazoezi yanaonyesha kuwa kupunguza mzozo na kupunguza ukali wake huunda msingi mzuri kwa utatuzi unaofuata wa utata. Ikumbukwe kwamba kuanzisha mzozo ni rahisi na haraka, lakini kutatua mizozo karibu kila wakati ni ngumu, polepole na polepole. Suluhisho la sehemu kwa shida bado ni kubwa bora kupambana kwa uharibifu wa pande zote. Andaa chaguzi 3-4 za kutatua shida kwa sehemu au kupunguza mzozo.

Hatua ya 12. Amua, ikiwezekana, vigezo vya lengo la kutatua mzozo.

Hatua ya 13. Tabiri majibu yanayoweza kutokea ya mpinzani na majibu yangu kwao kadiri mzozo unavyoendelea. Ikiwa utabiri wangu wa maendeleo ya hali ya migogoro ni sahihi, basi hii itakuwa na athari nzuri kwa tabia yangu na kuifanya iwe ya kujenga.

Utabiri wa hatua moja. Nilimfanyia kitu kibaya na kilinifanya nijisikie vizuri.

Utabiri wa hatua mbili. Mimi - Alijibu matendo yangu.

Utabiri wa hatua tatu. Mimi - Yeye - nilijibu jibu lake.

Utabiri wa hatua nne. Mimi - Yeye - mimi - Yeye.

Utabiri wa hatua tano. Mimi - Yeye - Mimi - Yeye - Mimi.

Vipi ubashiri bora juu ya maendeleo ya hali, hasara ndogo za pande zote mbili katika mzozo.

Hatua ya 14. Kuwa na mazungumzo ya wazi na mpinzani wako ili kutatua mzozo. Mantiki ya mazungumzo kama haya inaweza kuwa kama ifuatavyo:

· mzozo hauna faida kwetu sote, bado itabidi tufanye kazi na kuishi pamoja. Hii ni bora zaidi, tunahitaji kusaidia, sio kuumiza kila mmoja;

· Ninapendekeza kusitisha mapigano na kujadili jinsi ya kutatua tatizo kwa amani;

kubali makosa yako yaliyosababisha mzozo;

· kufanya makubaliano kwa mpinzani kuhusu kile ambacho sio jambo kuu kwangu katika hali hii;

· kwa njia laini eleza matakwa ya makubaliano kwa upande wa mpinzani na toa sababu za pendekezo lako;

· kujadili makubaliano ya pande zote;

suluhisha mzozo kabisa au kwa sehemu;

· ikiwa mazungumzo hayakufanikiwa, usizidishe hali hiyo kwa hisia hasi. Jitolee kurudi ili kujadili tatizo tena baada ya siku 2-3.

Hatua ya 15. Jaribu kutatua mzozo kwa kurekebisha mara kwa mara sio mbinu tu, bali pia mkakati wa tabia yako kwa mujibu wa hali maalum.

Hatua ya 16. Mara nyingine tena tathmini matendo yako katika hatua za kuibuka, maendeleo na kukamilika kwa mgogoro. Amua ni nini kilifanywa kwa usahihi na wapi makosa yalifanywa.

Hatua ya 17. Tathmini tabia ya washiriki wengine kwenye mzozo, wale walioniunga mkono au mpinzani wangu. Migogoro yenyewe huwajaribu watu na kufichua sifa hizo ambazo hapo awali zilifichwa.

Kila mgogoro ni wa kipekee, na ni muhimu kuona maalum yake. Walakini, algorithm ya azimio la hatua 17 hapo juu migogoro baina ya watu bado inaweza kusaidia kutafuta njia ya kujenga zaidi kutoka kwa hali ngumu.

Mara nyingi kuna hali shuleni wakati mwanasaikolojia analazimika kuingilia kati migogoro kati ya wanafunzi (walimu) kama mtu wa tatu ili kutatua. Tunapendekeza mpango unaowezekana wa vitendo kwa mwalimu au mkurugenzi wakati wa kusuluhisha mizozo katika vikundi vya shule katika jukumu la mtu wa tatu. Ni, kama algoriti ya utatuzi wa migogoro, inajumuisha hatua 17. Mlolongo uliopendekezwa wa vitendo unaweza kufafanuliwa na kubadilishwa kwa kuzingatia sifa za hali maalum ya migogoro.

Hatua ya 1. Jaribu kuwasilisha picha ya jumla ya mzozo na kupenya ndani ya kiini chake, kuchambua habari ndogo tuliyo nayo. Tathmini takriban sifa za mzozo, misimamo na masilahi yaliyofichika ya pande zote mbili.

Hatua ya 2. Zungumza na mmoja wa wapinzani, ambaye tutamfikiria zaidi kwa mrengo wa kulia katika mzozo huu. Onyesha maoni yake juu ya sababu za mzozo, tafuta kile anachotaka kufikia kutoka kwa mpinzani wake na kile anachoogopa. Anzisha maoni yake juu ya masilahi kuu na wasiwasi wa mpinzani wa pili.

Hatua ya 3. Hakikisha kuzungumza na mpinzani wa pili. Kosa kuu la kawaida ni kuingilia kati mzozo kulingana na habari iliyopokelewa tu kutoka kwa moja ya pande zinazozozana.

Hatua ya 4. Ongea juu ya sababu na asili ya mzozo na marafiki wa mpinzani wa kwanza. Watatoa mpya na, uwezekano mkubwa, habari zaidi ya kusudi juu ya masilahi na wasiwasi wa mpinzani wa kwanza. Ni muhimu kujua maoni yao juu ya masilahi na wasiwasi wa mpinzani wa pili.

Inahitajika kujadili na marafiki wa mpinzani wa kwanza matarajio ya maendeleo ya mzozo na njia zinazowezekana makazi yake. Haupaswi kupoteza muda kuwasiliana na marafiki wa mpinzani wa kwanza, kwani katika siku zijazo wanaweza kutoa msaada mkubwa katika kutatua mzozo.

Hatua ya 5. Ongea juu ya sababu, asili na njia za kusuluhisha mzozo na marafiki wa mpinzani wa pili. Yaliyomo katika mazungumzo nao ni sawa na marafiki wa mpinzani wa kwanza.

Hatua ya 6. Jadili sababu, matarajio ya maendeleo na njia za kutatua mzozo na viongozi wasio rasmi wa timu ambayo mzozo unaendelea kati ya wapinzani wa kwanza na wa pili.

Hatua ya 7. Ikiwa ni lazima, jadili tatizo la migogoro na viongozi wa wapinzani wote na kujua mtazamo wao kwa tatizo hili.

Hatua ya 8. Kuelewa nini sababu kuu ya mzozo ni na usizingatie sifa za kibinafsi za washiriki wake wote, lakini fikiria kuwa watu wa kufikirika wanafanya katika mzozo huo.

Hatua ya 9. Amua nia zipi za kina, zisizo na fahamu zilizofichwa nyuma ya sababu za nje zilizosababisha mzozo kati ya wapinzani. Jaribu kutambua kwa usahihi iwezekanavyo maudhui yaliyofichwa ya mzozo, kile ambacho kila mtu yuko kimya.

Hatua ya 10. Tambua ni nini kila mpinzani ni sawa na nini si sahihi. Baadaye, bila kujisumbua katika mzozo, muunge mkono kila mpinzani kwa kile anachodai ni sawa, na onyesha nafasi dhaifu za kila mmoja.

Hatua ya 11. Tathmini hali bora zaidi, mbaya na zinazowezekana

matukio, pamoja na hali ambayo mtu wa tatu anaingilia kikamilifu migogoro

hataweza, atajaribu tu kuwafanya wapinzani wake waje kwenye maelewano wenyewe.

Hatua ya 12. Tathmini uwezekano wa matokeo yaliyofichika, yaliyocheleweshwa na ya muda mrefu ya kuingilia kati kwa watu wengine katika mzozo. Ikumbukwe kwamba kila mmoja wa wapinzani, kama sheria, anamwona mtu wa tatu kama mshirika, na sio kama mwamuzi asiye na huruma. Ikiwa hutaishi kulingana na matarajio yao, unaweza kugeuka kutoka kwa rafiki na kuwa adui.

Hatua ya 13. Fikiri na utengeneze programu ya upeo inayolenga kutatua mzozo kikamilifu au kwa sehemu. Kuandaa chaguzi 3-4 kwa mapendekezo kwa wapinzani na hatua ya pamoja kwa utekelezaji wa programu hii.

Hatua ya 14. Zingatia na uandae mpango wa chini kabisa unaolenga, ikiwezekana, kupunguza ukali wa makabiliano na matokeo ya uharibifu ya mzozo. Tayarisha chaguzi 3-4 kwa mapendekezo kwa wapinzani na hatua za pamoja za kutekeleza mpango huu.

Hatua ya 15. Jadili mpango wa juu zaidi na programu ya chini na marafiki wa kila mpinzani, viongozi wasio rasmi, na, ikiwa ni lazima, na wasimamizi. Baada ya majadiliano, fanya marekebisho kwa mipango vitendo vya jumla juu ya utatuzi wa migogoro.

Hatua ya 16. Jaribu kutatua mzozo kwa kurekebisha mara kwa mara sio mbinu tu, bali pia mkakati wa hatua kwa kuzingatia hali maalum. Washirikishe kikamilifu marafiki wa kila mpinzani, viongozi wasio rasmi, na, ikiwa ni lazima, wasimamizi katika upatanishi. Wakati mwingine wanaweza kuwa na ushawishi unaoonekana zaidi kwa wapinzani wao kuliko sisi. Ni bora kutatua migogoro kwa mikono yao. Ikiwa wakati unaruhusu na kuna fursa, ni bora kwetu kuchukua nafasi ya mratibu katika mchakato wa kutatua migogoro.

Hatua ya 17. Fupisha chanya na uzoefu hasi kupatikana kutokana na kuingilia kati mgogoro huu.

Mlolongo wa hatua zilizopendekezwa hapo juu za kusuluhisha mizozo zinaweza kurahisishwa kwa kawaida tunapozungumza kuhusu hali rahisi za migogoro.

Ikiwa utatuzi wa kina wa mzozo ni muhimu, na mwanasaikolojia anaelewa kuwa sababu sio migongano ya wazi ya masilahi kama sifa za kisaikolojia za washiriki kwenye mzozo, mbinu za utatuzi wa migogoro zinaweza kutumika pamoja na mbinu za urekebishaji wa kisaikolojia.

Migogoro ni sehemu muhimu ya maisha ya watu.

Uwezo wa kuishi kwa ustadi katika hali mbaya ndio ufunguo wa utulivu na kujiamini.

Kwa sababu hii, ni muhimu kwa mtu yeyote kujifunza mifano ya nini hali za migogoro zinaweza kuwa na jinsi ya kuzitatua.

Jinsi ya kuzuia migogoro kati ya mwalimu na mwanafunzi? Jua kuhusu hili kutoka kwetu.

Dhana na saikolojia ya usimamizi wa migogoro

- ni nini? Kwa kifupi, hii ni mgongano wa maslahi, maoni na maoni.

Kutokana na mzozo huo, hali ya mgogoro hutokea ambapo kila mshiriki katika mgogoro huo anataka kulazimisha maoni yake kwa upande mwingine.

Migogoro haijasimamishwa kwa wakati inaweza kusababisha makabiliano ya wazi, ambapo mada ya mzozo yameachwa nyuma na matarajio ya wahusika huja kwanza.

Kama sheria, kama matokeo ya mzozo, hakuna waliopotea au washindi, kwani washiriki wote hutumia bidii na mwishowe hawapati hisia chanya.

Hatari maalum kuwakilisha migogoro ya ndani wakati mtu anasumbuliwa na mawazo yanayopingana na tamaa zinazomtenganisha. Majimbo ya muda mrefu ya migogoro ya ndani mara nyingi huisha katika unyogovu na neuroses.

Mtu wa kisasa anahitaji kuwa na uwezo wa kutambua mgogoro wa mwanzo kwa wakati, kuchukua hatua zinazofaa ili kuzuia mzozo kukua na kuuondoa katika hatua ya kuanzishwa.

Ikiwa, hata hivyo, haiwezekani kuzima mzozo mara moja, ni muhimu kuwa na uwezo wa kujenga sahihi na. toka kwenye migogoro kwa busara na hasara ndogo.

Inatokeaje?

Kama matokeo ya tafiti nyingi, imebainika kuwa migogoro mingi hutokea bila dhamira zinazolingana za washiriki wao.

Mara nyingi watu huguswa kwa hiari kwa migogoro ya watu wengine, au wao wenyewe ni chanzo cha migogoro, kama matokeo ambayo hali ya mkazo hutokea.

Migogoro- maneno, vitendo, vitendo vinavyosababisha migogoro. Zinatokea wakati zipo matatizo ya kisaikolojia washiriki, au hutumiwa kwa makusudi kufikia malengo yao.

Migogoro nyingi hujidhihirisha kwa sababu zifuatazo:

kiu ya ubora. Tamaa ya kuthibitisha thamani ya mtu;
uchokozi. Awali tabia ya fujo kuhusiana na watu wengine, unaosababishwa na hali mbaya ya kihisia;
ubinafsi. Tamaa ya kufikia malengo yako kwa gharama yoyote.

Migogoro hutokeaje? Sababu za kweli na njia za utatuzi:

Njia maarufu za kutatua hali

Mikakati yenye ufanisi zaidi ambayo hutumiwa mara nyingi katika mazoezi ili kudhibiti migogoro:

Kuhusu njia za kutatua migogoro katika video hii:

Mbinu za Azimio

NA hatua ya kisayansi Kwa maoni yetu, kuna njia maalum za kutatua migogoro:

Kimuundo

Mara nyingi hutumika ndani uwanja wa kitaaluma. Hizi ni pamoja na:

Kujenga

Jinsi ya kupinga uchokozi na kutatua migogoro kwa mafanikio? Mbinu zinazofanana za utatuzi wa migogoro hutumika zaidi katika mawasiliano.

Kwa azimio la mafanikio hali kwa msaada mbinu za kujenga muhimu kuunda miongoni mwa washiriki utambuzi wa kutosha hali, zipange kwa mwingiliano wa wazi, tengeneza mazingira ya nia njema na uaminifu, na uamue kwa pamoja mzizi wa tatizo.

Mitindo ya ujenzi ni pamoja na:

Muhimu

Huruhusu kila upande kujisikia kama mshindi. Athari sawa hupatikana pale wahusika wanapokubali kuacha misimamo yao ya awali, kuangalia upya hali hiyo na kutafuta suluhu inayomridhisha kila mtu.

Mbinu inaweza kutumika tu ikiwa wahusika kwenye mzozo wataonyesha kubadilika kwa kufikiri na uwezo wa kukabiliana na hali mpya.

Maelewano

Njia ya amani zaidi, iliyokomaa utatuzi wa hali hiyo.

Wahusika huamua juu ya makubaliano ili kuondoa sababu hasi zilizosababisha mzozo.

Tabia kama hiyo ya watu hairuhusu tu kutatua kwa amani mizozo inayoibuka bila madhara kwa mtu yeyote, lakini pia kujenga miunganisho ya mawasiliano ya muda mrefu.

Njia ya nje ya mzozo

Jinsi ya kutoka nje ya hali ya migogoro? Ili kujiondoa katika hali ya sasa hali isiyofurahisha hatua zifuatazo zinahitajika kuchukuliwa:

Acha kutumia maneno au kuchukua hatua zinazochochea jibu hasi kutoka kwa mpinzani wako.
Usijibu tabia kama hiyo kwa upande wa mpatanishi wako.
Onyesha mapenzi kwa mtu mwingine. Hii inaweza kufanywa kwa kutumia ishara, sura ya uso, na maneno. Kutabasamu, kupiga-piga bega, kupeana mikono, na kutumia misemo ya heshima, yote hayo husaidia kusuluhisha mabishano.
Interlocutor mara moja hupata mtazamo mzuri na hali hiyo inatatuliwa hivi karibuni.

Mifano ya hali ya migogoro

Katika jamii

Bora kutatuliwa kwa kutumia mbinu za kujenga.

Kwa mfano, majirani wa jengo la ghorofa wanaweza kuingia katika mgogoro unaosababishwa na usambazaji wa nafasi za maegesho katika eneo la ua.

Majirani wengine watasisitiza juu ya kuandaa alama za wazi, kulingana na ambayo kila gari linapewa mahali maalum kwa maegesho. Wakazi wengine watatetea uwezekano wa uwekaji bure wa magari.

Katika hali hii wengi mbinu za ufanisi utatuzi wa migogoro utakuwa wa kujenga mazungumzo, azimio la pamoja la hali kwa njia ya maelewano.

Wakazi wanahitaji tu kuandaa mkutano na kuamua kwamba sehemu ya eneo katika yadi imetengwa kwa ajili ya maegesho ya mtu binafsi, na sehemu nyingine inabaki kwa wafuasi wa maegesho ya bure.

Kati ya wafanyikazi

Ni bora kutatua kwa kutumia njia za kimuundo.

Kwa mfano, wafanyakazi wa timu moja wanaweza kuingia katika migogoro kutokana na kutokuwa na uwezo wa kufanya kazi pamoja katika mwelekeo mmoja.

Kila mtu anajiwekea majukumu mbalimbali ambayo hayajaidhinishwa na mwenzake. Matokeo yake ni kuibuka kwa hali ya migogoro na kazi ya pamoja isiyofaa.

Meneja wa wafanyikazi wanaohusika katika mzozo anahitaji kutumia njia za kufafanua mahitaji, kuweka malengo na kugawa tuzo.

Kila mfanyakazi ataelezwa kanuni ya kazi yake, wigo wazi majukumu ya kazi. Mbele ya wenzake malengo ya pamoja yatawekwa, juu ya kufikia ambayo watapata thawabu iliyoahidiwa (bonus, kukuza, nk).

Jinsi ya kutatua migogoro kwa usahihi? Jua kutoka kwa video:

Fomu za Kukamilisha

Je, ni namna gani ya kumaliza mzozo? Mgongano wa kimaslahi unaweza kutatuliwa kama ifuatavyo:

Ruhusa. Masharti yanaweza kuwa kwamba wahusika wanataka kumaliza mzozo na kutorejea tena katika siku zijazo. Ili hatimaye kutatua mzozo, inaweza kuwa muhimu kuhusisha wahusika wengine. Hii ni kweli hasa katika uwanja wa mahusiano ya kitaaluma.
Attenuation. Mzozo unaweza kukoma kuwa muhimu kwa mmoja wa wahusika au kwa washiriki wote katika mchakato. Katika kesi ya kwanza, upande wa pili haupati jibu maneno mwenyewe na vitendo na kujikuta analazimika kumaliza mzozo huo. Katika kesi ya pili, wahusika wakati huo huo wanaamua kuwa hawataki kuendelea na mzozo kwa sababu ya uchovu, mwisho wa mabishano, kupoteza maslahi katika suala la mzozo, nk.
Aina hii ya migogoro haikamiliki kila wakati, kwani wakati kichocheo kipya kinatokea, mzozo unaweza kuanza tena kwa nguvu mpya.
Suluhu. Wahusika hufikia maelewano na kufikia makubaliano ya pande zote. Kama matokeo, mzozo hutatuliwa kwa mazungumzo ya kujenga na mwingiliano mzuri wa kibinafsi.
Kuondoa. Msingi wa mzozo huondolewa, kubadilishwa, kubadilishwa, nk. Kwa maneno mengine, mada ya mzozo hukoma kuwa muhimu wakati huu wakati na ukweli wa mgongano wa masilahi hupotea moja kwa moja.
Kukua katika mzozo mpya. Mizozo isiyoelezeka kwenye suala moja inaweza kuwa chanzo cha migogoro mipya inayotokana na mzozo wa msingi. Athari hii huzingatiwa mara nyingi wakati maoni yaliyotolewa na mmoja wa wanandoa juu ya suala lolote yanapotokea kubadilishana lawama.

Kukamilika sio azimio kila wakati

Je, kumaliza mzozo kunamaanisha kuutatua? Ni muhimu kutochanganya dhana za kumaliza hali ya migogoro na utatuzi wake.

Kumaliza mzozo- huu ni wakati wa kukamilika kwa vitendo vya wahusika kwa wakati uliopo kwa wakati, kumalizika kwa mzozo juu ya sababu mbalimbali(kufifia, kuzidi kuwa mzozo mpya, n.k.)

Kumaliza mzozo ndani kwa sasa haina dhamana kwamba yeye haitatokea tena baada ya muda fulani. Hii ni kutokana na ukweli kwamba chanzo cha mgogoro huo hakijatatuliwa, na wahusika hawajapata matokeo yoyote.

Utatuzi wa migogoro unahusisha matumizi makini ya mbinu na mbinu zinazolenga kurekebisha hali mbaya iliyojitokeza.

Mzozo uliotatuliwa huruhusu wahusika kupatanisha na kutorejea tena kwenye mada ya mzozo.

Kwa hivyo, migogoro inaweza kutokea katika eneo lolote la maisha ya mtu. kama matokeo ya mgongano wa masilahi yake na masilahi ya watu wengine.

Kuna njia nyingi za kutatua migogoro. Ni muhimu kuweza kuyaweka katika vitendo kabla hali haijafikia kiwango kikubwa.

Kuhusu jinsi ya kuwasiliana na watu wengine ikiwa una suala nao pointi mbalimbali mtazamo wa baadhi ya masuala katika video hii: