Budaya dan etika komunikasi pertuturan secara ringkas. Asas budaya pertuturan

1. Elakkan keterlaluan dalam sebarang situasi komunikasi. Jika anda ingin menyampaikan beberapa idea kepada pendengar, tidak perlu kata-kata yang tidak perlu yang mengalihkan perhatian daripada subjek utama ucapan.

2. Sebelum memasuki perbualan, rumuskan dengan jelas sendiri tujuan komunikasi yang akan datang.

3. Sentiasa cuba bercakap dengan ringkas, jelas dan tepat.

4. Berusaha untuk kepelbagaian pertuturan. Untuk setiap situasi komunikasi tertentu, anda mesti mencari perkataan yang sesuai yang berbeza daripada yang boleh digunakan dalam situasi lain. Semakin kompleks pelbagai perkataan untuk situasi individu anda akan mempunyai, lebih tinggi anda budaya pertuturan. Jika seseorang tidak tahu memilih perkataan yang memenuhi keperluan situasi komunikasi tertentu, bermakna dia tidak mempunyai budaya pertuturan.

5. Belajar untuk mencari bahasa yang sama dengan mana-mana lawan bicara. Tidak kira gaya komunikasi rakan sejawat anda, ikuti prinsip budaya pertuturan, bersikap sopan dan mesra.

6. Jangan sekali-kali membalas kekasaran dengan kekasaran. Jangan tunduk pada tahap teman bicara anda yang kurang sopan. Mengikuti prinsip "mata dengan mata" dalam situasi yang serupa, Anda hanya akan menunjukkan kekurangan budaya pertuturan anda sendiri.

7. Belajar untuk memberi perhatian kepada lawan bicara anda, mendengar pendapatnya dan mengikuti aliran pemikirannya. Cuba untuk sentiasa menunjukkan respons yang betul kepada kata-kata rakan sejawat anda. Pastikan anda menjawab teman bicara anda jika anda melihat bahawa dia memerlukan nasihat atau perhatian anda. Ingat, apabila anda tidak bertindak balas kepada kata-kata lawan bicara anda, anda dengan cara yang paling biadap anda melanggar etika pertuturan.

8. Pastikan semasa perbualan atau pengucapan awam, emosi tidak menguasai fikiran anda. Kekalkan kawalan diri dan ketenangan.

9. Pelanggaran peraturan etika pertuturan adalah mungkin dalam kes di mana perlu untuk mencapai ucapan ekspresif. Walau bagaimanapun, dalam keadaan apa pun anda tidak boleh berhenti menggunakan kata-kata lucah. Jika tidak, tidak boleh bercakap tentang mana-mana budaya.

10. Apabila berkomunikasi dengan lawan bicara anda, jangan pakai gaya komunikasinya: berpegang pada tabiat pertuturan positif anda. Sudah tentu, anda perlu mencari bahasa yang sama dengan mana-mana lawan bicara dengan meniru gaya komunikasinya, anda kehilangan keperibadian anda.

Lampiran 2

Peraturan tingkah laku pelajar di sekolah perubatan

1. Anda perlu bertanya khabar kepada semua guru dan kakitangan universiti.

2. Guru harus dipanggil dengan nama dan patronimik, dengan jelas menyebut perkataan ("Hello, Alexander Alexandrovich!", dan bukan "Hello, San Sanych!").

3. Di dalam bilik darjah, guru harus disambut berdiri (ini adalah tradisi universiti Rusia yang telah wujud di negara kita selama hampir tiga abad).

4. Di koridor, apabila ada guru yang lalu lalang, kamu hendaklah berdiri untuk menyambutnya.

5. Anda tidak boleh bercakap dengan guru semasa duduk jika dia berdiri di hadapan anda (lelaki dan perempuan).

6. Adalah perlu untuk bercakap bahasa sastera yang baik, dalam keadaan tidak menggunakan dialekisme, vernakular, jargon, atau kata-kata makian.

7. Anda hendaklah diam di universiti dan bercakap dalam keadaan berbisik semasa rehat.

8. Penampilan anda (pakaian, kasut, gaya rambut, solek) mestilah sesuai dengan musim, serta kesungguhan institusi pengajian tinggi.

9. Jangan lewat ke kelas, datang bersiap sedia.

10. Jika anda mempunyai soalan, jangan menjerit dari tempat duduk anda, mengangkat tangan anda, atau bertanya pada akhir pelajaran atau kuliah praktikal.

11. Jadilah sopan, mesra, dan jangan biarkan pencerobohan dalam apa jua keadaan, kerana, seperti yang ditulis Cervantes: "Tiada apa-apa yang diberikan kepada kita dengan begitu murah dan tidak dihargai sebegitu mahal seperti kesopanan."

Lampiran 3

Peraturan tingkah laku pertuturan

Niat komunikatif	Formula adab pertuturan
salam	Hello, selamat pagi, selamat petang, selamat petang, hormat saya, hello, bunga api. Lama tak jumpa! Saya sangat gembira melihat anda!
Ia adalah dunia kecil! Gunung dan gunung tidak bercantum, tetapi manusia dan manusia akan bertumpu.	Soalan stereotaip tentang kehidupan, hal ehwal, kesihatan
Apa khabar? Bagaimanakah kehidupan, kejayaan, kesihatan, perasaan (anda)? Bagaimana anda hidup dan sihat? Adakah semuanya baik-baik saja (dengan anda)? Saya harap semuanya baik-baik saja dengan awak? Apa yang baharu (menarik)? Apakah rancangan anda untuk masa depan (musim panas, percutian)? Apa yang anda pernah dengar tentang... NN? Apa yang anda sedang lakukan sekarang?	Jawapan kepada soalan tentang kehidupan, hal ehwal, kesihatan
Kami (saya) melakukannya dengan baik, dan kami mendoakan perkara yang sama untuk anda. Segala-galanya baik dengan kami (saya) (seperti sebelum ini, tiada perubahan). Perkara akan berlaku (seolah-olah) tidak buruk (baik, seperti biasa, tiada apa-apa, seperti tidak pernah sebelum ini, indah, indah, seperti sebelum ini, tidak penting, buruk, lebih teruk daripada sebelumnya). Kesihatan (kesejahteraan) nampaknya agak baik (baik, cemerlang, indah, tiada apa-apa, lebih baik, tidak penting, buruk, seperti biasa) Saya mahu, kita mahu, saya mahu, saya ingin, saya pergi, saya bermimpi. ..	perpisahan
Selamat tinggal, jumpa (tidak lama lagi), izinkan saya bercuti, selamat tinggal	Rayuan
Untuk menarik perhatian	Maaf, maaf kerana mengganggu anda, boleh tolong, tolong
Minta maaf	Maaf, maafkan saya, saya memohon maaf (saya yang mendalam), saya memohon ampun, terima maaf saya; Izinkan saya untuk memohon maaf yang mendalam; Izinkan saya, saya mahu, saya ingin memohon maaf; Mesti, mesti, minta maaf; Saya tidak boleh, saya mahu, saya ingin memohon ampun; Perlu, perlu, perlu (minta maaf); Saya bersalah, saya rasa bersalah; Saya malu kerana... saya (sangat) malu kerana... saya tidak mahu, tidak menyangka, tidak berniat menyinggung perasaan anda; Jangan marah, jangan marah...
Balas permintaan maaf	Tak ada, tak perlu minta maaf, saya maafkan awak
Syukur	Terima kasih, (hebat, besar) terima kasih kerana... (Kami, saya) berterima kasih, berterima kasih, berterima kasih kepada anda (anda) kerana... Kami membawa (memberi) kesyukuran (untuk...) Kami menyatakan ( y ) kesyukuran; Izinkan saya mengucapkan terima kasih kepada anda
Balas kesyukuran	Dengan senang hati; Tolong, terima kasih tidak diperlukan; Tidak perlu berterima kasih kepada saya;
Tidak perlu; Dengan senang hati; (Saya) sentiasa berkhidmat untuk anda; Saya gembira, saya (sentiasa) gembira, gembira (untuk) membantu anda; Sentiasa bersedia; Ia tidak membebankan saya apa-apa, ia adalah karut, orang kita - kita akan dikira	Penolakan, penyesalan, celaan
Malangnya; Saya menyesal (itu) Saya minta maaf bukan tentang... Benarkan (yang), biarkan (yang), (kita, saya) terpaksa, mesti, saya tidak boleh tidak menyatakan kekesalan saya, ketidakpuasan hati saya (sangat) tersinggung dengan anda, tersinggung, marah, marah; Anda kecewa, tersinggung, kecewa, kecewa, meletakkan dalam kedudukan yang janggal	Respons terhadap penolakan, penyesalan, celaan
Lihat: formula ciri permohonan maaf, dan seterusnya: Saya mengakui (menerima) celaan anda (anda), ... Dalam justifikasi saya, saya mahu, saya ingin; Walaupun saya mesti membenarkan diri saya sendiri, saya tidak boleh tidak; Mewajarkan saya... Saya tidak bersalah; Tiada apa yang perlu saya salahkan; Saya tidak layak mendapat celaan anda (anda) secara tidak wajar (tidak adil, sia-sia, sia-sia) mencela saya; Saya tidak faham (saya tidak tahu, saya tidak faham) mengapa anda tersinggung dengan saya (anda mencela saya); Saya tidak dapat memikirkan apa yang salah	Saya dengan ikhlas (sangat) minta maaf kerana... Saya bersimpati dengan anda (kerana hakikat bahawa...) Saya ingin menghiburkan anda kerana saya tidak dapat menyatakan dengan kata-kata bagaimana... Kami menyatakan (menerima ) ) takziah yang mendalam (kami mengucapkan takziah) berkenaan... (berhubung dengan...) Dengan rasa kesal yang mendalam saya mengetahui tentang kesedihan yang menimpa anda Izinkan saya meluahkan, saya ingin, saya ingin membenarkan (mereka), Saya tidak dapat membantu tetapi membawa simpati saya yang tulus (mengenai, berkaitan dengan...); Kami (saya) berkabung, berduka, menderita bersama-sama dengan anda (anda); Sukar untuk disampaikan, saya tidak boleh memberitahu anda, jika anda tahu betapa terkejutnya saya... saya berkongsi (memahami) kesedihan anda (duka, malang, malang, kesedihan), saya terkejut (tertekan) dengan kesedihan (nasib), yang menimpa anda (kamu); Kehilangan ini tidak boleh diperbaiki (tidak boleh diperbaiki). Ingatan terang tentang dia (dia) akan kekal di hati kita selamanya
Balas ucapan takziah	Lihat: formula untuk menyatakan kesyukuran
Permintaan	(Sangat, meyakinkan) Saya bertanya kepada anda (anda); Izinkan saya, izinkan saya bertanya kepada anda (anda)... Saya akan bertanya...; Saya mempunyai permintaan (besar) untuk anda; Saya berpaling kepada anda (anda) dengan permintaan; baik hati, baik hati; jika ia tidak mengganggu anda; jangan menolak budi bahasa; tolong bantu saya; tolong bantu saya; jangan menganggapnya sebagai buruh; menjadi kawan;
Bolehkah saya bertanya kepada anda (anda); Tidak bolehkah saya; Sudikah anda membantu saya? Adakah sukar untuk anda memenuhi permintaan saya? Saya amat berterima kasih kepada anda jika anda memenuhi permintaan saya (sudikah saya membantu) Dalam surat (nota): Permintaan dibuat kepada anda...NN...(kata-kata permintaan itu sendiri berikut)	Jemputan
Kami menjemput anda (anda); Benarkan (yang), biarlah (yang), kami (saya) ingin, kami ingin menjemput kamu (anda); Kami (saya) menyatakan harapan bahawa...(anda akan menerima jemputan kami; menyahut jemputan kami); Adakah anda tidak bersetuju? Bolehkah anda (bolehkah anda); Tidakkah anda (mahu) anda? Tidak boleh (boleh), bolehkah anda (anda); Saya ada cadangan untuk anda... Apakah perasaan anda (anda) tentang hakikat bahawa... (ke)...? Adakah anda (makan) menentang...? Adakah anda (makan) mempunyai sebarang bantahan terhadap...? Bagaimana anda (anda) melihat...? Bagaimana jika...?	Dengan senang hati, rela, redha, semestinya. Kami (saya) bersetuju. Saya akan cuba (saya akan cuba, saya akan cuba yang terbaik). Anda boleh bergantung kepada saya.
Cadangan anda (jemputan, permintaan) telah diterima; disemak secara positif; sesuai dengan kita; diterima oleh kami dengan penuh kesyukuran. Kami bersetuju untuk menerima tawaran anda (jemputan, permintaan). Malangnya, kami (saya) (sangat) menyesal... Saya benar-benar tidak mahu, tetapi... Kami (saya) tidak mahu, tetapi... Kami (saya) berasa sangat tidak selesa, tetapi.. Saya (kami) terpaksa menolak permintaan anda; (untuk menolak jemputan (tawaran) Saya ingin, tetapi... Saya suka, tetapi... Maaf, tetapi saya tidak boleh (tidak dapat)... Saya tidak mempunyai sebarang peluang. Saya Saya takut bahawa saya tidak akan dapat menjawab permintaan anda (jemputan); tidak menganggap ia mungkin (kami tidak mempunyai peluang; kami tidak mempunyai peluang) untuk menerima tawaran anda (jemputan, permintaan)	Tahniah, salam sejahtera, salam sejahtera
Dengan sepenuh hati saya (dengan ikhlas, ikhlas, mesra, dengan sepenuh jiwa saya) kami mengucapkan tahniah kepada anda (anda) pada... Izinkan saya, izinkan saya mengucapkan tahniah kepada anda (anda) pada... Kami mahu, saya mahu, saya mahu, saya ingin mengucapkan tahniah kepada anda (anda)... Terimalah ucapan tahniah kami pada... (berhubung dengan...) Dikesempatan... izinkan..., izinkan..., terimalah... Kami berharap anda kejayaan, kesihatan, kebahagiaan, semoga berjaya! Izinkan saya, izinkan saya mendoakan awak (anda)... Kami mahu, saya mahu, saya mahu, saya ingin mengucapkan kepada awak (anda)... Terimalah doa terbaik kami (saya) Dari lubuk hati saya (dengan hormatnya, dengan ikhlas, mesra, dengan sepenuh hati kami mengucapkan kepada anda (anda)...
Balas ucapan tahniah, salam, hasrat	Kelulusan, pujian, pujian Lelaki yang hebat (anda)! Saya suka; Saya puas hati; ia memberi saya keseronokan... Anda (anda) adalah seorang yang baik hati (sensitif, penuh perhatian, simpati, ikhlas, ...); Saya sangat menghargai anda (anda) atas kebaikan anda (responsif, kepekaan, perhatian, ...) Anda adalah contoh teladan untuk saya (contoh untuk diikuti, ...) Izinkan saya (biar saya) memuji anda (anda), ( berikan anda (anda) pujian) Kami ingin (ingin, ingin, ingin) menyatakan kepada anda (anda) kekaguman saya (persetujuan, kegembiraan) untuk... Ini patut mendapat pujian yang paling besar (persetujuan,)
amat dihargai	Respons kepada kelulusan, pujian, pujian

Lihat: formula untuk menyatakan kesyukuran

Lampiran 4

Contoh halaman tajuk esei mengenai disiplin "Bahasa dan budaya pertuturan Rusia" Belanjawan negeri

institusi pendidikan pendidikan vokasional

"Universiti Perubatan Negeri Ryazan

dinamakan sempena ahli akademik I.P. Pavlova"

Kementerian Kesihatan Persekutuan Russia

(GBOU VPO Universiti Perubatan Negeri Ryaz Kementerian Kesihatan Rusia)

Jabatan bahasa latin dan bahasa Rusia

- Saya minta maaf!

Malangnya, kita sering mendengar bentuk alamat ini. Adab pertuturan dan budaya komunikasi- konsep yang tidak begitu popular di dunia moden. Seseorang akan menganggap mereka terlalu hiasan atau kuno, manakala seorang lagi akan mendapati sukar untuk menjawab persoalan apakah bentuk etika pertuturan yang terdapat dalam kehidupan sehariannya.

Sementara itu, etika komunikasi lisan memainkan peranan penting untuk kejayaan aktiviti seseorang dalam masyarakat, kehidupan peribadinya dan pembinaan keluarga yang kukuh dan hubungan mesra.

Konsep adab pertuturan

Etika pertuturan adalah sistem keperluan (peraturan, norma) yang menerangkan kepada kita bagaimana untuk mewujudkan, mengekalkan dan memutuskan hubungan dengan orang lain dalam situasi tertentu. Norma adab pertuturan adalah sangat pelbagai, setiap negara mempunyai keistimewaan budaya komunikasi yang tersendiri.

etika pertuturan - satu sistem peraturan

Ia mungkin kelihatan pelik mengapa anda perlu membangunkan peraturan komunikasi khas dan kemudian mematuhinya atau melanggarnya. Namun begitu, adab pertuturan berkait rapat dengan amalan komunikasi unsur-unsurnya terdapat dalam setiap perbualan. Pematuhan dengan peraturan etika pertuturan akan membantu anda menyampaikan pemikiran anda dengan betul kepada lawan bicara anda dan dengan cepat mencapai persefahaman bersamanya.

Penguasaan adab pertuturan memerlukan pemerolehan ilmu dalam pelbagai bidang kemanusiaan: linguistik, psikologi, sejarah budaya dan lain-lain lagi. Untuk lebih berjaya menguasai kemahiran budaya komunikasi, mereka menggunakan konsep seperti formula adab pertuturan.

Formula adab pertuturan

Formula asas etika pertuturan dipelajari dalam umur muda apabila ibu bapa mengajar anak bertanya khabar, ucapkan terima kasih, dan memohon ampun atas kesalahan. Dengan usia, seseorang belajar lebih banyak kehalusan dalam komunikasi, menguasai gaya pertuturan dan tingkah laku yang berbeza. Keupayaan untuk menilai situasi dengan betul, memulakan dan mengekalkan perbualan dengan orang yang tidak dikenali, dan dengan cekap menyatakan pemikiran seseorang membezakan seseorang budaya tinggi, berpendidikan dan cerdas.

Formula adab pertuturan ialah perkataan, frasa dan menetapkan ungkapan, digunakan untuk tiga peringkat perbualan:

memulakan perbualan (salam/perkenalan)
bahagian utama
bahagian akhir perbualan

Memulakan perbualan dan menamatkannya

Sebarang perbualan, sebagai peraturan, bermula dengan ucapan; ia boleh menjadi lisan dan bukan lisan. Urutan memberi salam juga penting: yang bongsu memberi salam kepada yang lebih tua, yang lelaki memberi salam kepada wanita, yang muda memberi salam kepada lelaki dewasa, yang teruna memberi salam kepada yang lebih tua. Kami menyenaraikan dalam jadual bentuk utama sapaan kepada lawan bicara:

DALAM menamatkan panggilan gunakan formula untuk menghentikan komunikasi dan perpisahan. Formula ini dinyatakan dalam bentuk hasrat (semua yang terbaik, yang terbaik, selamat tinggal), harapan untuk pertemuan selanjutnya (jumpa esok, saya berharap untuk berjumpa dengan anda tidak lama lagi, kami akan menghubungi anda), atau keraguan tentang pertemuan selanjutnya ( selamat tinggal, selamat tinggal).

Bahagian utama perbualan

Selepas memberi salam, perbualan bermula. Etika pertuturan menyediakan tiga jenis situasi utama yang berbeza rumus pertuturan komunikasi: khusyuk, berduka dan situasi kerja. Frasa pertama yang diucapkan selepas salam dipanggil permulaan perbualan. Selalunya terdapat situasi apabila bahagian utama perbualan hanya terdiri daripada permulaan dan pengakhiran perbualan yang berikutnya.

formula adab pertuturan - ungkapan yang stabil

Suasana khusyuk, menghampiri peristiwa penting melibatkan penggunaan corak pertuturan dalam bentuk jemputan atau ucapan tahniah. Situasi boleh sama ada rasmi atau tidak formal, dan situasi menentukan formula etiket pertuturan yang akan digunakan dalam perbualan.

Suasana yang menyedihkan berkaitan dengan peristiwa yang membawa kesedihan mencadangkan ucapan takziah secara emosi, bukan secara rutin atau kering. Selain ucapan takziah, lawan bicara sering memerlukan saguhati atau simpati. Simpati dan saguhati boleh berbentuk empati, keyakinan terhadap hasil yang berjaya, disertai dengan nasihat.

Dalam kehidupan seharian, persekitaran kerja juga memerlukan penggunaan formula adab pertuturan. Prestasi cemerlang atau, sebaliknya, prestasi tugas yang diberikan tidak betul boleh menjadi sebab untuk kritikan atau kecaman. Apabila melaksanakan pesanan, pekerja mungkin memerlukan nasihat, yang mana ia perlu membuat permintaan kepada rakan sekerja. Terdapat juga keperluan untuk meluluskan cadangan orang lain, memberi kebenaran untuk pelaksanaan atau penolakan yang beralasan.

Permintaan mestilah sangat sopan dalam bentuk (tetapi tanpa rasa terima kasih) dan boleh difahami oleh penerima permintaan itu mesti dibuat dengan teliti. Apabila membuat permintaan, adalah dinasihatkan untuk mengelak bentuk negatif, gunakan afirmatif. Nasihat harus diberikan tanpa kategori; memberi nasihat akan menjadi insentif untuk bertindak jika ia diberikan dalam bentuk yang neutral dan halus.

Untuk memenuhi permintaan, menyediakan perkhidmatan, nasihat yang berguna Adalah menjadi kebiasaan untuk mengucapkan terima kasih kepada teman bicara anda. Juga elemen penting dalam adab pertuturan ialah pujian. Ia boleh digunakan pada permulaan, tengah dan akhir perbualan. Bijaksana dan tepat pada masanya, ia menaikkan mood lawan bicara dan menggalakkan perbualan yang lebih terbuka. Pujian berguna dan menyenangkan, tetapi hanya jika ia adalah pujian yang ikhlas, diucapkan dengan nada emosi yang semula jadi.

Situasi adab pertuturan

Peranan utama dalam budaya etika pertuturan dimainkan oleh konsep keadaan. Sesungguhnya, bergantung kepada keadaan, perbualan kita boleh berubah dengan ketara. Dalam kes ini, situasi komunikasi boleh dicirikan oleh pelbagai keadaan, contohnya:

personaliti lawan bicara
tempat
masa
motif

Personaliti lawan bicara. Etika pertuturan tertumpu terutamanya kepada penerima - orang yang dialamatkan, tetapi keperibadian penutur juga diambil kira. Dengan mengambil kira keperibadian lawan bicara dilaksanakan berdasarkan prinsip dua bentuk alamat - "Anda" dan "Anda". Bentuk pertama menunjukkan sifat komunikasi yang tidak formal, yang kedua - rasa hormat dan formaliti yang lebih besar dalam perbualan.

Tempat perhubungan. Komunikasi di tempat tertentu mungkin memerlukan peserta mempunyai peraturan etika pertuturan khusus yang ditetapkan untuk tempat itu. Tempat sedemikian boleh menjadi: mesyuarat perniagaan, makan malam sosial, teater, pesta belia, tandas, dsb.

Dengan cara yang sama, bergantung pada topik perbualan, masa, motif atau tujuan komunikasi, kami menggunakan teknik perbualan yang berbeza. Topik perbualan boleh menjadi peristiwa yang menggembirakan atau sedih; masa komunikasi boleh menjadi kondusif untuk menjadi perbualan yang ringkas atau meluas. Motif dan matlamat ditunjukkan dalam keperluan untuk menunjukkan rasa hormat, menyatakan sikap mesra atau berterima kasih kepada lawan bicara, membuat tawaran, meminta permintaan atau nasihat.

Mana-mana etika pertuturan kebangsaan membuat tuntutan tertentu terhadap wakil budayanya dan mempunyai ciri-ciri tersendiri. Kemunculan konsep etika pertuturan dikaitkan dengan zaman purba dalam sejarah bahasa, apabila setiap perkataan diberi makna yang istimewa, dan kepercayaan terhadap kesan perkataan itu pada realiti sekeliling adalah kuat. Dan kemunculan norma-norma etika pertuturan tertentu adalah disebabkan oleh keinginan orang ramai untuk membawa peristiwa tertentu.

Tetapi etika pertuturan negara yang berbeza juga dicirikan oleh beberapa ciri umum, dengan perbezaan hanya dalam bentuk pelaksanaan. norma pertuturan adab. Setiap kumpulan budaya dan bahasa mempunyai formula untuk memberi salam dan perpisahan, dan ucapan hormat kepada orang tua dalam umur atau kedudukan. DALAM masyarakat tertutup wakil budaya asing, tidak biasa dengan keanehan etika pertuturan kebangsaan, nampak tak berpendidikan, teruk orang yang berbudi bahasa. Dalam masyarakat yang lebih terbuka, orang ramai bersedia untuk perbezaan dalam etika pertuturan negara yang berbeza dalam masyarakat sedemikian, peniruan budaya komunikasi pertuturan asing sering diamalkan.

Adab pertuturan zaman kita

Dalam dunia moden, dan lebih-lebih lagi dalam budaya bandar pasca industri dan masyarakat maklumat, konsep budaya komunikasi lisan berubah secara radikal. Kepantasan perubahan yang berlaku pada zaman moden mengancam asas-asas etika pertuturan yang sangat tradisional, berdasarkan idea tentang tidak boleh dicabuli hierarki sosial, kepercayaan agama dan mitologi.

Kajian norma etika pertuturan dalam dunia moden menjadi tujuan praktikal, memberi tumpuan kepada mencapai kejayaan dalam tindakan komunikasi tertentu: jika perlu, tarik perhatian, tunjukkan rasa hormat, inspirasi kepercayaan kepada penerima, simpatinya, cipta iklim yang menggalakkan untuk komunikasi. Walau bagaimanapun, peranan etika pertuturan kebangsaan kekal penting - pengetahuan tentang keistimewaan budaya pertuturan asing adalah ciri wajib. pegangan bebas Bahasa asing.

Etika pertuturan Rusia dalam edaran

Ciri utama Etika pertuturan Rusia kita boleh memanggil perkembangannya yang heterogen sepanjang kewujudannya kenegaraan Rusia. Perubahan serius dalam norma etika bahasa Rusia berlaku pada pergantian abad ke-19 dan ke-20. Sistem monarki sebelumnya dibezakan oleh pembahagian masyarakat ke dalam kelas-kelas dari bangsawan hingga petani, yang menentukan spesifik perlakuan berhubung dengan kelas istimewa - tuan, tuan, tuan. Pada masa yang sama, tiada rayuan seragam kepada wakil-wakil kelas bawahan.

Akibat revolusi, kelas-kelas sebelumnya telah dimansuhkan. Semua alamat sistem lama digantikan oleh dua - warganegara dan rakan seperjuangan. Rayuan warganegara telah memperoleh konotasi negatif; ia telah menjadi kebiasaan apabila digunakan oleh banduan, penjenayah, dan tahanan berhubung dengan wakil agensi penguatkuasaan undang-undang. Rakan alamat, sebaliknya, ditetapkan dalam makna "kawan".

Semasa komunisme, hanya dua jenis alamat (dan sebenarnya, hanya satu - rakan), membentuk sejenis kekosongan budaya dan pertuturan, yang secara tidak rasmi diisi dengan alamat seperti lelaki, wanita, bapa saudara, ibu saudara, lelaki, perempuan, dll. Mereka kekal dan selepas kejatuhan USSR, bagaimanapun dalam masyarakat moden dianggap sebagai kebiasaan, dan menunjukkan tahap rendah budaya orang yang menggunakannya.

Dalam masyarakat pasca-komunis, jenis alamat sebelumnya secara beransur-ansur mula muncul semula: tuan-tuan, puan, tuan, dll. Bagi rakan seperjuangan, ia secara sah termaktub sebagai alamat rasmi di agensi penguatkuasaan undang-undang, angkatan tentera, organisasi komunis, dan dalam kolektif kilang.

Bahan yang digunakan dalam penyediaan artikel Ensiklopedia Dalam Talian Di Seluruh Dunia dan Perpustakaan RGUI.

pengenalan

Pada masa kini, komunikasi adalah salah satu faktor utama persefahaman antara manusia, oleh itu budaya tingkah laku pertuturan adalah penting untuk semua orang yang aktivitinya, dalam satu cara atau yang lain, berkaitan dengan komunikasi. Dengan cara seseorang bercakap atau menulis, seseorang boleh menilai tahap dirinya pembangunan rohani, budaya dalamannya.

Budaya pertuturan adalah konsep yang menggabungkan penguasaan norma linguistik bahasa sastera lisan dan tulisan, serta kebolehan menggunakan alat bahasa ekspresif dalam keadaan yang berbeza komunikasi.

Di samping itu, dalam dunia moden, keadaan telah timbul apabila permintaan untuk pakar dalam pasaran buruh dan daya saingnya sebahagian besarnya bergantung pada ketersediaan ucapan yang cekap(kedua-dua lisan dan bertulis), keupayaan untuk berkomunikasi dengan berkesan, dari pengetahuan teknik pengaruh pertuturan, pujukan. Kejayaan mana-mana aktiviti bergantung kepada bagaimana kemahiran pertuturan dijalankan. aktiviti profesional.

Oleh itu, kaitan topik ini tidak diragukan lagi.

Tujuan kerja adalah untuk mempertimbangkan ciri budaya pertuturan dan kesannya terhadap etika komunikasi.

pertimbangkan sejarah isu;

mencirikan konsep "budaya pertuturan";

menganalisis ciri budaya pertuturan manusia;

mengenal pasti proses interaksi antara budaya pertuturan dan etika komunikasi.

1. Sejarah budaya pertuturan

budaya komunikasi pertuturan psikologi

Budaya pertuturan sebagai bidang khusus linguistik berkembang secara beransur-ansur. Norma-norma bahasa Rusia zaman purba dibentuk di Kievan Rus dipengaruhi oleh puisi lisan dan bahasa Slavonik Gereja. Tulisan tangan kuno dan kemudiannya buku bercetak tradisi yang dipelihara dan disatukan menulis, bagaimanapun, sudah kod undang-undang "Kebenaran Rusia", dibangunkan secara lisan dan ditulis di bawah Yaroslav the Wise pada 1016, mencerminkan ucapan hidup.

Percubaan pertama untuk secara sedar membentuk norma ucapan bertulis bermula sejak abad XVIII, apabila masyarakat Rusia menyedari bahawa kekurangan perpaduan dalam ejaan menjadikan komunikasi sukar dan menimbulkan banyak kesulitan.

Kerja oleh V.K. Trediakovsky "Perbualan antara orang asing dan Rusia tentang ejaan kuno dan baru" (1748) adalah percubaan pertama untuk mengesahkan peraturan ejaan Rusia.

Normalisasi teori bahasa Rusia dikaitkan dengan penyusunan tatabahasa, retorik dan kamus pertama, dengan penerangan dalam tujuan pendidikan sistem sastera, teladan, bahasa, norma dan gayanya.

M.V. Lomonosov - pencipta tatabahasa saintifik pertama bahasa Rusia "Tatabahasa Rusia" (1755) dan "Rhetoric" (pendek - 1743 dan "panjang" - 1748) - meletakkan asas tatabahasa normatif dan gaya bahasa Rusia.

Pada abad ke-19, karya retorik oleh N.F. Koshansky, A.F. Merzlyakova, A.I. Galich, K. Zelenetsky dan lain-lain.

Salah satu tugas utama budaya pertuturan ialah melindungi bahasa sastera dan normanya. Perlu ditekankan bahawa perlindungan sedemikian adalah perkara yang penting bagi negara, kerana bahasa sastera adalah yang secara linguistik menyatukan negara.

Satu daripada fungsi yang paling penting bahasa sastera - untuk menjadi bahasa seluruh negara, untuk mengatasi formasi linguistik tempatan atau terhad secara sosial. Bahasa sastera adalah apa, secara semula jadi, bersama dengan faktor ekonomi, politik dan lain-lain, mewujudkan perpaduan negara. Tanpa bahasa sastera yang maju, sukar untuk membayangkan sebuah negara yang serba lengkap.

Ahli bahasa moden terkenal M.V. Antara ciri-ciri utama bahasa sastera, nama-nama Panov seperti bahasa budaya, bahasa orang yang berpendidikan, secara sedar. bahasa yang dikodkan, iaitu norma sedemikian yang mesti diikuti oleh semua penutur bahasa sastera.

Mana-mana tatabahasa bahasa sastera Rusia moden, mana-mana kamusnya tidak lebih daripada pengubahsuaiannya. Walau bagaimanapun, budaya pertuturan bermula di mana bahasa seolah-olah menawarkan pilihan untuk kodifikasi, dan pilihan ini jauh dari jelas. Ini menunjukkan bahawa bahasa sastera Rusia moden, walaupun ia boleh dianggap sebagai bahasa dari Pushkin hingga ke hari ini, tidak kekal tidak berubah. Dia sentiasa memerlukan catuan. Sekiranya anda mengikuti norma yang ditetapkan sekali dan untuk semua, maka terdapat bahaya bahawa masyarakat akan berhenti mengambil kiranya dan secara spontan akan menubuhkan normanya sendiri. Spontan dalam perkara sedemikian adalah jauh dari baik, oleh itu pemantauan berterusan terhadap perkembangan dan perubahan norma adalah salah satu tugas utama ilmu linguistik tentang budaya pertuturan.

Ini difahami dengan baik oleh ahli bahasa Rusia zaman pra-revolusioner, seperti yang dibuktikan oleh analisis norma-norma bahasa Rusia dalam buku oleh V.I. Chernyshev "Kemurnian dan ketepatan ucapan Rusia. Pengalaman tatabahasa gaya Rusia" (1911), yang, menurut V.V. Vinogradov, adalah fenomena yang luar biasa dalam kesusasteraan filologi Rusia dan mengekalkan kepentingannya hingga ke hari ini. Mereka mencadangkan pandangan berasaskan saintifik tentang bahasa sastera sebagai interaksi yang kompleks keseluruhan kategori sinonim, tetapi pada masa yang sama, bentuk tatabahasa heterogen dari segi gaya dan kiasan sintaksis.

Sumber utama ucapan terbaik dalam kerja ini perkara berikut diiktiraf: diterima umum penggunaan moden; karya penulis Rusia yang teladan; tatabahasa terbaik dan kajian tatabahasa. Buku itu dianugerahkan Hadiah Akademi Sains.

Selepas 1917, pemeliharaan norma bahasa sastera menjadi sangat relevan, kerana orang yang tidak bercakap itu terlibat dalam aktiviti awam. Aliran kosa kata bahasa sehari-hari, dialek dan slanga dicurahkan ke dalam bahasa sastera. Sememangnya, terdapat ancaman norma sastera yang dilemahkan.

Walau bagaimanapun, konsep "budaya pertuturan" dan konsep "budaya bahasa" yang berkait rapat hanya muncul pada tahun 1920-an sehubungan dengan kemunculan cerdik pandai Soviet yang baru dan dengan arahan umum pasca-revolusioner bahawa "massa" " menguasai budaya pekerja dan petani (proletariat) ", bahagian pentingnya ialah perjuangan untuk "kemurnian bahasa Rusia" (biasanya berdasarkan kenyataan Lenin yang sepadan).

Tahun-tahun selepas perang menjadi peringkat baru dalam perkembangan budaya pertuturan sebagai disiplin saintifik. Angka terbesar dalam tempoh ini ialah S.I. Ozhegov, yang mendapat kemasyhuran luas sebagai pengarang Kamus satu jilid Bahasa Rusia yang paling popular, yang menjadi Buku rujukan lebih daripada satu generasi manusia. Pada tahun 1948, sebuah buku oleh E.S. Istrina "Norma bahasa sastera Rusia dan budaya pertuturan."

Pada tahun 50-60an, prinsip saintifik budaya pertuturan telah dijelaskan: sudut pandangan objektif dan normatif mengenai bahasa, perbezaan antara kodifikasi (sebagai aktiviti normalisasi) dan norma (fenomena sejarah objektif). "Tatabahasa Bahasa Rusia" Akademi Sains USSR diterbitkan (1953-54), isu "Kamus Bahasa Sastera Rusia" diterbitkan dalam 17 jilid, yang menerima Hadiah Lenin, dan koleksi "Soalan tentang the Culture of Speech” diterbitkan secara berkala.

Pada tahun 1952, Sektor Budaya Ucapan Institut Bahasa Rusia Akademi Sains USSR telah dicipta dan diketuai oleh S.I. Ozhegov, di bawah editorannya koleksi "Isu Budaya Ucapan" diterbitkan dari 1955 hingga 1968.

Karya-karya teori V.V. dikhaskan untuk konsep ini. Vinogradov 1960-an, D.E. Rosenthal dan L.I. Skvortsov 1960-1970-an; Pada masa yang sama, percubaan nampaknya membezakannya daripada istilah "budaya bahasa" (yang dicadangkan untuk difahami, pertama sekali, sebagai sifat teks sastera teladan).

Disiplin diri budaya pertuturan telah berkembang sejak 70-an abad kedua puluh: ia mempunyai subjek dan objek kajiannya sendiri, matlamat dan objektif, metodologi dan tekniknya. kajian saintifik bahan. Arahan teori berikut sedang dibangunkan:

kebolehubahan norma;

kefungsian dalam penilaian normatif;

hubungan antara faktor ekstra dan intralinguistik;

tempat dan peranan unsur piawai sastera dalam bahasa Rusia moden;

perubahan dalam norma.

Aktiviti budaya dan pertuturan bertukar daripada "larangan" menjadi program yang positif pendidikan linguistik, perkembangan rasa linguistik, kebolehan dengan cara yang terbaik menggunakan bahasa dan cara ekspresifnya sesuai dengan tugas pertuturan dan undang-undang fungsi bahasa dalam masyarakat.

Komponen komunikatif budaya pertuturan menerima beberapa perkembangan (karya B.N. Golovin, A.N. Vasilyeva, dll.) hanya pada tahun 60-an. abad ke-20 berhubung dengan keperluan pengajaran budaya pertuturan di sekolah tinggi.

Aktiviti normalisasi ahli bahasa tidak lemah pada tahun 90-an. Abad ke-20: karya D.E. Rosenthal, T.G. Vinokur, L.K. Graudina, L.I. Skvortsova, K.S. Gorbachevich, N.A. Eskova, V.L. Vorontsova, V.A. Itskovich, L.P. Krysina, B.S. Schwarzkopf, N.I. Formanovskaya dan lain-lain.

Komponen komunikatif budaya pertuturan juga semakin mendapat perhatian.

Pendekatan moden terhadap masalah budaya pertuturan telah wujud komunikasi dalaman antara meningkatkan budaya pertuturan masyarakat dengan perkembangan budaya kebangsaan; menganalisis secara saintifik proses yang berlaku dalam amalan pertuturan moden; menyumbang kepada peningkatan bahasa sastera Rusia moden, dengan mengambil kira fungsi sosial yang pelbagai.

. Ciri-ciri konsep "budaya pertuturan"

Ucapan adalah aktiviti komunikasi - ekspresi, pengaruh, komunikasi - melalui bahasa, bentuk kewujudan kesedaran (pemikiran, perasaan, pengalaman) untuk orang lain, berfungsi sebagai alat komunikasi dengannya, satu bentuk refleksi umum realiti.

Budaya pertuturan adalah satu set dan organisasi sedemikian maksud linguistik, yang dalam keadaan tertentu komunikasi sambil mematuhi norma bahasa moden dan etika komunikasi membolehkan kita memastikan kesan yang paling besar dalam mencapai matlamat tugas komunikasi.

Penunjuk utama budaya pertuturan:

kosa kata(tidak termasuk yang menyinggung pendengaran (lucah) perkataan slanga, dialekisme).

leksikon(lebih kaya, lebih cerah, lebih ekspresif, pertuturan yang lebih pelbagai, semakin kurang memenatkan pendengar, semakin mengagumkan, tidak dapat dilupakan dan memikat);

sebutan (norma untuk sebutan moden dalam bahasa Rusia ialah dialek Moscow Lama);

tatabahasa ( ucapan perniagaan memerlukan pematuhan peraturan umum tatabahasa);

stilistik (kepada gaya yang baik ucapan adalah tertakluk kepada keperluan seperti ketidakbolehterimaan perkataan yang tidak perlu, susunan yang betul perkataan, logik, ketepatan, ketiadaan standard, ungkapan hackneyed).

Aspek normatif budaya pertuturan mengandaikan, pertama sekali, ketepatan ucapan, i.e. pematuhan dengan norma bahasa sastera, yang dianggap oleh penuturnya sebagai model.

Norma linguistik adalah konsep pusat budaya pertuturan, dan aspek normatif budaya pertuturan dianggap salah satu yang paling penting.

Ini adalah pengawal selia yang perlu tetapi tidak mencukupi; budaya pertuturan tidak boleh dikurangkan kepada senarai larangan dan definisi "betul dan salah."

Konsep "budaya pertuturan" dikaitkan dengan corak dan ciri fungsi bahasa, serta dengan aktiviti pertuturan dalam semua kepelbagaiannya. Seseorang boleh memetik sejumlah besar teks kandungan yang berbeza-beza, sempurna dari sudut pandangan standard sastera, tetapi tidak mencapai matlamat. Ini dipastikan oleh fakta bahawa norma mengawal selia pada tahap yang lebih besar bahagian pertuturan struktur, simbolik, linguistik semata-mata, tanpa menjejaskan hubungan pertuturan yang paling penting dengan realiti, masyarakat, kesedaran, dan tingkah laku orang.

Budaya pertuturan mengembangkan kemahiran dalam memilih dan menggunakan cara linguistik dalam proses komunikasi lisan, membantu membentuk sikap sedar kepada penggunaannya dalam latihan pertuturan sesuai dengan tugas komunikatif. Memilih alat bahasa yang diperlukan untuk tujuan ini - asas aspek komunikasi budaya pertuturan. Seperti yang ditulis oleh G.O Vinokur, ahli filologi terkenal, pakar utama dalam budaya pertuturan: "Ada cara untuk setiap matlamat, ini harus menjadi slogan masyarakat budaya linguistik." Oleh itu, kualiti kedua penting budaya pertuturan ialah kesesuaian komunikatif - keupayaan untuk mencari, dalam sistem bahasa untuk menyatakan kandungan khusus dalam setiap situasi sebenar komunikasi lisan, memadai bentuk bahasa. Pemilihan cara linguistik perlu untuk tujuan tertentu dan dalam situasi tertentu adalah asas kepada aspek komunikatif pertuturan.

Kualiti komunikatif pertuturan adalah, pertama sekali, ketepatan pertuturan, kejelasan, kemurnian, konsistensi persembahan, ekspresif, estetika dan kesesuaian. Kejelasan perkataan, penggunaan istilah yang mahir, perkataan asing, penggunaan kiasan yang berjaya dan bermakna ekspresif bahasa, peribahasa dan pepatah, perkataan bersayap, ungkapan frasa pastinya meningkatkan tahap komunikasi profesional antara orang.

Aspek ketiga budaya pertuturan juga berkait rapat dengan kesesuaian komunikatif. Peraturan tingkah laku pertuturan, norma etika budaya pertuturan adalah salah satu daripada komponen penting komunikasi profesional.

Piawaian etika komunikasi bermaksud etika pertuturan: formula ucapan salam, permintaan, soalan, terima kasih, tahniah, dsb.; menangani "anda" dan "anda"; pilihan nama penuh atau diringkaskan, bentuk alamat, dsb.

Kesesuaian komunikatif sebagai kriteria budaya pertuturan melibatkan kedua-dua bentuk ekspresi pemikiran dan kandungannya. Aspek etika budaya pertuturan menetapkan pengetahuan dan aplikasi peraturan tingkah laku linguistik dalam situasi tertentu dengan cara yang tidak merendahkan maruah peserta dalam komunikasi. Piawaian etika komunikasi termasuk pematuhan etika pertuturan. Etika pertuturan ialah satu sistem cara dan cara untuk menyatakan sikap mereka yang berkomunikasi antara satu sama lain.

Komponen etika budaya pertuturan mengenakan larangan ketat terhadap bahasa kotor dalam proses komunikasi dan bentuk lain yang menyinggung maruah peserta dalam komunikasi atau orang sekeliling.

Oleh itu, Budaya pertuturan ialah ketaatan dalam pertuturan norma-norma sosial yang berlaku:

norma bahasa sastera (sebutan yang betul, pembentukan, pembinaan ayat, penggunaan perkataan dalam makna yang diterima dan keserasian yang diterima). Bahasa sastera Ї bentuk tertinggi bahasa kebangsaan dan asas budaya pertuturan. Dia layan pelbagai kawasan aktiviti manusia: politik, budaya, kerja pejabat, perundangan, seni lisan, komunikasi harian, komunikasi antara etnik;

norma tingkah laku pertuturan, etiket (mengucapkan salam, mengucapkan selamat tinggal, meminta maaf, bersopan santun, jangan kasar, jangan menghina, berhemah);

norma yang berkaitan dengan keupayaan untuk mencapai keberkesanan terbesar ucapan seseorang (literasi retorik);

norma yang berkaitan dengan keupayaan untuk beralih dari satu bidang komunikasi ke yang lain, untuk mengambil kira kepada siapa ucapan itu ditujukan dan kepada siapa yang hadir, dalam keadaan apa, dalam suasana apa dan untuk tujuan apa ucapan itu dijalankan (gaya dan gaya). norma).

Semua perkara di atas membolehkan kita menerima apa yang dicadangkan oleh E.N. Definisi budaya pertuturan Shiryaev: "Budaya pertuturan adalah pilihan dan organisasi cara linguistik yang, dalam situasi komunikasi tertentu, sambil memerhatikan norma bahasa moden dan etika komunikasi, memungkinkan untuk memastikan kesan terbesar dalam mencapai tugas komunikatif yang ditetapkan. ”

3. Budaya pertuturan manusia

Budaya pertuturan tahap tinggi merupakan ciri penting bagi seseorang yang berbudaya. Tahap budaya individu dan seluruh masyarakat dinilai melalui pertuturan.

Budaya pertuturan manusia ialah sikap keinginan seseorang untuk pengetahuan tentang bahasa (dan pengetahuan secara umum), keinginan (atau kekurangannya) untuk mengembangkannya, keupayaan (atau ketidakupayaan) untuk menggunakan pengetahuan yang diperoleh .

Budaya pertuturan mempengaruhi bukan sahaja proses penciptaan pertuturan (bertutur, menulis), tetapi juga persepsinya (mendengar, membaca). Agar struktur pertuturan memperoleh kesempurnaan komunikatif yang diperlukan, pengarang ucapan mesti memiliki satu set kemahiran dan pengetahuan yang diperlukan; pada masa yang sama, untuk mendapatkan kemahiran dan pengetahuan ini, anda perlu mempunyai contoh komunikatif pertuturan yang sempurna, anda perlu mengetahui tanda-tandanya dan undang-undang pembinaannya.

Oleh itu, budaya pertuturan mencerminkan tahap asimilasi dan pematuhan dengan norma budaya dalam proses penghantaran dan persepsi mesej ucapan, menggunakan pengetahuan yang menyumbang kepada keberkesanan proses ini dalam situasi komunikasi seharian. Dalam aspek kandungan, ia merangkumi pengetahuan tentang corak pertuturan yang sempurna, pengetahuan tentang adab pertuturan, pengetahuan asas psikologi. komunikasi pertuturan.

Budaya pertuturan mengandaikan, pertama sekali, pertuturan yang betul, i.e. pematuhan dengan norma bahasa sastera, yang dianggap oleh penuturnya sebagai model, oleh itu konsep jenis budaya pertuturan kelihatan sangat penting untuk keadaan sekarang masyarakat dan budayanya. Jenis budaya pertuturan (menurut O.B. Sirotinina):

Berfungsi penuh (elit) - penutur menggunakan keupayaan bahasa sepenuhnya dan secepat mungkin, bergantung pada situasi dan penerima ucapan, bebas bergerak dari satu gaya ke gaya yang lain, sentiasa mematuhi semua jenis norma pertuturan budaya.

Tidak berfungsi sepenuhnya - pembawa tidak boleh menggunakan segala-galanya gaya berfungsi, tetapi dengan jelas membezakan antara dua atau tiga gaya bergantung pada situasi dan profesion mereka, membuat lebih banyak kesilapan daripada wakil budaya elit.

Sastera biasa - penceramah "buta huruf yakin diri": penutur jenis ini, membuat banyak kesilapan, tidak meragui pengetahuan mereka, yakin dengan ketepatan ucapan mereka, tidak pernah menyemak diri mereka dalam kamus dan juga "betul" pakar.

Jargon sastera - penutur sengaja mengecilkan dan mencakar pertuturan.

Setiap hari - pembawa sentiasa menggunakan setiap hari ucapan sastera tanpa beralih daripada satu daftar gaya kepada yang lain bergantung pada situasi komunikasi.

Vernakular - penutur tidak memahami variasi gaya bahasa dan membuat sejumlah besar kesilapan kasar.

Di Rusia, majoriti penduduk adalah pembawa jenis budaya pertuturan yang menduduki kawasan yang berbeza zon peralihan antara dua kutub: berfungsi sepenuhnya dan setiap hari.

Dalam tahun-tahun kebelakangan ini, dalam rangka budaya pertuturan, arah khas telah muncul - linguistik ucapan yang baik (linguistik melioratif), yang dikaitkan dengan kajian kualiti "pertuturan yang baik", yang, seterusnya, bergantung pada kualiti pertuturan komunikatif. Kualiti ini dikenal pasti berdasarkan hubungan pertuturan dengan "struktur bukan pertuturan" seperti bahasa itu sendiri sebagai alat yang menjana pertuturan, serta pemikiran dan kesedaran penutur, realiti di sekelilingnya, orang yang penerima ucapan, dan syarat komunikasi. Mengambil kira "struktur bukan pertuturan" ini menentukan kualiti wajib pertuturan yang baik berikut: ketepatan, kesucian, ketepatan, logik, ekspresif, imejan, kebolehcapaian, kesesuaian.

4. Etika komunikasi pertuturan

Budaya pertuturan mempunyai pengaruh tertentu terhadap etika komunikasi. Etika menetapkan peraturan tingkah laku moral(termasuk komunikasi), etiket mengandaikan adab tingkah laku tertentu dan memerlukan penggunaan formula kesantunan luaran yang dinyatakan dalam tindakan pertuturan tertentu. Pematuhan terhadap keperluan etika sekiranya berlaku pelanggaran piawaian etika adalah kemunafikan dan penipuan orang lain. Sebaliknya, tingkah laku beretika sepenuhnya yang tidak disertai dengan kepatuhan kepada etiket sudah pasti akan menimbulkan kesan yang tidak menyenangkan dan menyebabkan orang ramai meragui kualiti moral individu tersebut. Apabila berkomunikasi, pertama sekali, ciri-ciri etika pertuturan diambil kira. Komponen etika budaya pertuturan memanifestasikan dirinya dalam tindakan pertuturan - tindakan pertuturan yang bertujuan, seperti menyatakan permintaan, soalan, terima kasih, keramahan, tahniah, dll.

Oleh itu, etika komunikasi, atau etika pertuturan, memerlukan pematuhan dengan peraturan tingkah laku linguistik tertentu dalam situasi tertentu.

Dalam komunikasi lisan juga perlu mematuhi beberapa piawaian etika dan etika yang berkait rapat antara satu sama lain. Etika pertuturan bermula dengan pematuhan syarat untuk komunikasi lisan yang berjaya.

Pertama, anda mesti melayan teman bicara anda dengan hormat dan baik. Dilarang menyinggung perasaan atau menghina lawan bicara anda dengan ucapan anda, atau menyatakan penghinaan. Penilaian negatif langsung terhadap keperibadian rakan komunikasi harus dielakkan seseorang hanya boleh menilai tindakan konkrit, sambil mengekalkan kebijaksanaan yang diperlukan. Kata-kata kasar, bentuk pertuturan yang kurang ajar, nada sombong tidak boleh diterima dalam komunikasi pintar. Dan dari sudut pandangan praktikal, ciri tingkah laku pertuturan seperti itu tidak sesuai, kerana tidak pernah menyumbang kepada pencapaian hasil yang diingini dalam komunikasi. Kesopanan dalam komunikasi mengandaikan memahami situasi, mengambil kira umur, jantina, status rasmi dan sosial pasangan komunikasi. Faktor-faktor ini menentukan tahap formaliti komunikasi, pilihan formula etiket, dan julat topik yang sesuai untuk perbincangan.

Kedua, penceramah diarahkan untuk bersederhana dalam penilaian kendiri dan tidak memaksa pendapat sendiri, elakkan keterlaluan kategori dalam pertuturan. Lebih-lebih lagi, adalah perlu untuk meletakkan rakan komunikasi dalam perhatian, menunjukkan minat terhadap keperibadiannya, pendapatnya, dan mengambil kira minatnya dalam topik tertentu. Ia juga perlu mengambil kira keupayaan pendengar untuk memahami maksud pernyataan anda; adalah dinasihatkan untuk memberinya masa untuk berehat dan menumpukan perhatian. Atas sebab ini, anda harus mengelakkan ayat yang terlalu panjang, adalah berguna untuk mengambil jeda pendek dan menggunakan formula pertuturan untuk mengekalkan hubungan: anda, tentu saja, tahu...; anda mungkin berminat untuk mengetahui...; seperti yang anda lihat...; Nota…; Perlu diingatkan... dan sebagainya.

Etika pertuturan ditentukan oleh situasi di mana komunikasi berlaku. Sebarang tindakan komunikasi mempunyai permulaan, bahagian utama dan bahagian akhir. Utama prinsip etika komunikasi pertuturan - pematuhan dengan pariti - mencari ekspresinya, bermula dengan sapaan dan diakhiri dengan perpisahan sepanjang perbualan.

Ucapan salam dan alamat menetapkan nada untuk keseluruhan perbualan. Sekiranya penerima tidak biasa dengan subjek ucapan, maka komunikasi bermula dengan kenalan. Selain itu, ia boleh berlaku secara langsung atau tidak langsung. Mengikut peraturan adab yang baik, bukanlah kebiasaan untuk memasuki perbualan dengan orang yang tidak dikenali dan memperkenalkan diri anda. Namun, ada kalanya ini perlu dilakukan. Etiket menentukan formula berikut:

Izinkan saya mengenali anda (anda).

Izinkan saya mengenali awak.

Jom berkenalan.

Alangkah baiknya bertemu dengan anda.

Alamat menjalankan fungsi mewujudkan hubungan dan merupakan cara keintiman, oleh itu, sepanjang keseluruhannya situasi pertuturan alamat harus diucapkan berulang kali - ini menunjukkan kedua-dua perasaan yang baik terhadap lawan bicara dan perhatian kepada kata-katanya.

Bergantung pada peranan sosial lawan bicara, tahap kedekatan mereka, You-communication atau You-communication dipilih dan, oleh itu, salam hello atau hello, selamat petang (petang, pagi), hello, bunga api, salam, dll. Situasi komunikasi juga memainkan peranan penting.

Etika juga menentukan norma tingkah laku. Adalah menjadi kebiasaan untuk memperkenalkan seorang lelaki kepada seorang wanita, seorang yang lebih muda kepada yang lebih tua, dan seorang pekerja kepada bos.

Pertemuan formal dan tidak formal dimulakan dengan ucapan salam. Dalam bahasa Rusia, ucapan utama adalah hello. Ia kembali kepada Kata kerja Slavonik lama hello, yang bermaksud "menjadi sihat", i.e. sihat. Di samping itu, terdapat salam yang menunjukkan masa mesyuarat:

Selamat Pagi! Selamat petang Selamat petang!

Komunikasi mengandaikan kehadiran satu lagi komponen, komponen lain yang memanifestasikan dirinya sepanjang komunikasi, adalah bahagian pentingnya, dan, pada masa yang sama, norma penggunaan dan bentuk istilah itu sendiri akhirnya belum ditetapkan. Ia mengenai tentang rayuan.

Sejak dahulu lagi, peredaran telah melakukan beberapa fungsi. Yang utama adalah untuk menarik perhatian lawan bicara. Di samping itu, rayuan menunjukkan tanda yang sepadan; ia boleh menjadi ekspresif dan emosi, dan mengandungi penilaian. Jadi, ciri tersendiri rayuan yang diterima secara rasmi dalam bahasa Rusia telah ditunjukkan stratifikasi sosial masyarakat, begitulah keadaannya ciri ciri, sebagai penghormatan. Di Rusia, sehingga abad kedua puluh, pembahagian orang ke dalam kelas kekal: bangsawan, pendeta, rakyat jelata, pedagang, penduduk bandar, dll. Oleh itu rayuan " Tuan, Puan - kepada orang-orang kumpulan istimewa; "tuan", "puan"- untuk kelas pertengahan dan kekurangan rayuan bersatu kepada wakil-wakil kelas bawahan.

Dalam bahasa negara bertamadun lain terdapat alamat yang juga digunakan untuk menangani seseorang yang menduduki kedudukan tinggi, dan kepada rakyat biasa: Encik, Puan, Cik; senor, senora, senorita, dll.

Selepas revolusi Oktober Di Rusia, semua pangkat dan gelaran lama dimansuhkan oleh dekri khas. Sebaliknya, alamat "rakan" dan "warganegara" semakin meluas. Dengan pertumbuhan gerakan revolusioner perkataan rakan seperjuangan mengambil makna sosio-politik: "seorang yang berfikiran sama berjuang untuk kepentingan rakyat." Pada tahun-tahun pertama selepas revolusi, perkataan ini menjadi alamat utama di Rusia baharu. Selepas Perang Patriotik perkataan rakan seperjuangan secara beransur-ansur mula muncul daripada cara tidak formal setiap hari orang bercakap antara satu sama lain.

Masalah timbul: bagaimana untuk menghubungi kepada orang asing? Di jalanan, di kedai, di dalam pengangkutan awam, alamat lelaki, perempuan, atuk, ayah, nenek, teman lelaki, auntie dll semakin kedengaran. Rayuan sedemikian tidak neutral. Mereka boleh dianggap oleh penerima sebagai tidak menghormatinya, malah penghinaan, kebiasaan yang tidak boleh diterima. Kata-kata lelaki wanitamelanggar norma etika pertuturan dan menunjukkan kekurangan budaya penutur. Dalam kes ini, adalah lebih baik untuk memulakan perbualan tanpa alamat, menggunakan formula etika: baik hati, baik hati, maafkan saya, maafkan saya. Oleh itu, masalah alamat yang biasa digunakan dalam suasana tidak formal tetap terbuka.

Formula label. Setiap bahasa mempunyai kaedah dan ungkapan tetap tentang niat komunikatif yang paling kerap dan penting secara sosial. Oleh itu, apabila menyatakan permintaan untuk pengampunan atau permintaan maaf, adalah kebiasaan untuk menggunakan bentuk langsung, literal, sebagai contoh, Maaf).

Apabila menyatakan permintaan, adalah lazim untuk mewakili "kepentingan" seseorang dalam pernyataan tidak langsung, bukan literal, melembutkan ekspresi minat seseorang dan meninggalkan hak penerima untuk memilih tindakan; Sebagai contoh: Bolehkah anda pergi ke kedai sekarang?; Awak tak pergi kedai sekarang? Apabila ditanya Bagaimana untuk ke sana? Di manakah.? Anda juga harus mendahului soalan anda dengan permintaan: Bolehkah anda katakan?; Anda tidak akan berkata.?

Terdapat formula etika untuk ucapan tahniah: sejurus selepas alamat, alasannya ditunjukkan, kemudian hasrat, kemudian jaminan ketulusan perasaan, dan tandatangan. Bentuk lisan Beberapa genre ucapan sehari-hari juga sebahagian besarnya mengandungi setem ritualisasi, yang ditentukan bukan sahaja oleh kanun ucapan, tetapi juga oleh "peraturan" kehidupan, yang berlaku dalam "dimensi" manusia multidimensi. Ini terpakai kepada genre ritual seperti roti bakar, kesyukuran, ucapan takziah, tahniah dan jemputan. Formula etika, frasa untuk majlis itu - penting komponen kecekapan komunikatif; pengetahuan tentang mereka adalah penunjuk tahap penguasaan bahasa yang tinggi.

Eufemisasi ucapan. Mengekalkan suasana budaya komunikasi, keinginan untuk tidak mengganggu lawan bicara, tidak menyinggung perasaannya secara tidak langsung, tidak. menyebabkan keadaan tidak selesa - semua ini mewajibkan penceramah, pertama, memilih pencalonan eufemistik, dan kedua, cara ekspresi yang lembut dan eufemistik.

Dari segi sejarah, sistem bahasa telah membangunkan cara pencalonan perifrastik bagi semua yang menyinggung rasa dan melanggar stereotaip budaya komunikasi. Ini adalah parafrasa mengenai kematian, hubungan seksual, fungsi fisiologi; contohnya: dia meninggalkan kita, meninggal dunia, meninggal dunia; tajuk buku Shahetjanyan "1001 soalan tentang ini" tentang hubungan intim. Teknik mengurangkan untuk menjalankan perbualan juga merupakan maklumat tidak langsung, kiasan, pembayang yang menjelaskan kepada penerima sebab sebenar bentuk yang serupa kenyataan. Di samping itu, pengurangan penolakan atau teguran boleh direalisasikan dengan teknik "menukar penerima", di mana pembayang dibuat atau situasi pertuturan diunjurkan kepada peserta ketiga dalam perbualan.

Dalam tradisi etika pertuturan Rusia, adalah dilarang untuk bercakap tentang mereka yang hadir dalam orang ketiga (dia, dia, mereka), oleh itu, semua yang hadir mendapati diri mereka berada dalam satu ruang deiktik "boleh diperhatikan" dalam situasi ucapan "I - YOU (ANDA) - DI SINI - SEKARANG." Ini menunjukkan rasa hormat kepada semua peserta dalam komunikasi.

gangguan. Teguran balas. Tingkah laku sopan dalam komunikasi lisan memerlukan mendengar luahan lawan bicara hingga tamat. Walau bagaimanapun, tahap emosi yang tinggi peserta dalam komunikasi, demonstrasi solidariti mereka, persetujuan, pengenalan penilaian mereka "dalam perjalanan" ucapan pasangan adalah fenomena biasa dalam dialog dan polilog genre ucapan terbiar, cerita dan cerita- kenangan. Menurut pemerhatian penyelidik, gangguan adalah tipikal untuk lelaki, manakala wanita lebih tepat dalam perbualan. Di samping itu, mengganggu lawan bicara adalah isyarat strategi bukan kerjasama. Gangguan seperti ini berlaku apabila terdapat kehilangan minat komunikatif.

Anda adalah komunikasi dan Anda adalah komunikasi. Keanehan bahasa Rusia ialah kehadiran di dalamnya dua kata ganti nama Anda dan Anda, yang boleh dianggap sebagai bentuk orang kedua. tunggal(Jadual 1). Secara umum, pilihan ditentukan gabungan kompleks keadaan luaran komunikasi dan reaksi individu lawan bicara:

tahap perkenalan antara pasangan ( awak- kepada kawan, awak- orang asing);

formaliti persekitaran komunikasi ( awak- tidak rasmi, awak- rasmi);

sifat perhubungan ( awak- mesra, "hangat", awak- dengan tegas sopan atau tegang, menyendiri, "sejuk");

persamaan atau ketidaksamaan hubungan peranan (mengikut umur, kedudukan: awak- sama dan lebih rendah, awak- sama dan unggul).

Jadual 1 - Pemilihan borang awak dan awak

ANDA1 Kepada penerima yang tidak dikenali dan tidak dikenali1 Kepada penerima yang terkenal2 Dalam suasana komunikasi rasmi2 Dalam suasana tidak formal3 Dengan sikap tegas dan tegas terhadap penerima 3 Dengan sikap mesra, akrab, intim terhadap penerima4 Kepada yang setaraf dan senior (oleh jawatan, umur) penerima4 Kepada penerima yang sama dan muda (mengikut jawatan, umur).

Pilihan bentuk bergantung pada status sosial lawan bicara, sifat hubungan mereka, dan persekitaran rasmi-tidak formal. Oleh itu, dalam suasana rasmi, apabila beberapa orang mengambil bahagian dalam perbualan, etika pertuturan Rusia mengesyorkan bahawa walaupun dengan kenalan terkenal yang telah menjalin hubungan mesra dengannya dan alamat harian adalah "anda", anda harus beralih kepada anda.

Dalam bahasa Rusia, komunikasi anda dalam ucapan tidak rasmi tersebar luas. Perkenalan dangkal dalam beberapa kes dan tidak rapat hubungan jangka panjang kenalan lama orang lain ditunjukkan dengan menggunakan "anda" yang sopan. Di samping itu, komunikasi anda menunjukkan rasa hormat kepada peserta dalam dialog; Jadi, anda - komunikasi adalah tipikal untuk rakan lama yang mempunyai rasa sayang antara satu sama lain perasaan yang mendalam hormat dan berbakti. Lebih kerap anda berkomunikasi semasa perkenalan jangka panjang atau hubungan mesra diperhatikan dalam kalangan wanita. Lelaki berbeza strata sosial"lebih kerap cenderung" kepada komunikasi Anda.

Secara umum diterima bahawa komunikasi Anda sentiasa merupakan manifestasi keharmonian rohani dan keintiman rohani dan bahawa peralihan kepada komunikasi Anda adalah percubaan untuk hubungan intim (bandingkan garis Pushkin: " Dia menggantikan Engkau yang kosong dengan Engkau yang tulus, setelah menyebutnya..." Tetapi semasa Anda-komunikasi, rasa keunikan individu dan sifat fenomenal hubungan interpersonal sering hilang.

Hubungan pariti sebagai komponen utama komunikasi tidak menafikan kemungkinan memilih You-communication dan You-communication bergantung pada nuansa peranan sosial dan jarak psikologi. Peserta yang sama dalam komunikasi dalam situasi yang berbeza boleh menggunakan kata ganti nama “kamu” dan “kamu” dalam suasana tidak formal.

Pantang larang ucapan ialah larangan penggunaan perkataan tertentu kerana sejarah, budaya, etika, sosio-politik atau faktor emosi. Pantang larang sosio-politik adalah ciri latihan pertuturan dalam masyarakat yang mempunyai rejim autoritarian. Mereka mungkin melibatkan nama beberapa organisasi, menyebut beberapa orang yang tidak disukai oleh rejim pemerintah (contohnya, ahli politik pembangkang, penulis, saintis), fenomena tertentu kehidupan awam, diiktiraf secara rasmi sebagai tidak wujud dalam masyarakat tertentu. Pantang larang budaya dan etika wujud dalam setiap masyarakat. Adalah jelas bahawa ia dilarang untuk digunakan sumpah seranah, menyebut beberapa fenomena fisiologi dan bahagian badan. Pengabaian larangan ucapan beretika bukan sahaja pelanggaran etika yang teruk, tetapi juga pelanggaran undang-undang.

Peraturan etika dan etika juga terpakai untuk ucapan bertulis. Isu penting dalam etika surat perniagaan ialah pemilihan alamat. Untuk surat biasa pada majlis rasmi atau kecil, alamat " Tuan yang dihormati Petrov!Untuk surat kepada pegawai atasan, surat jemputan, atau apa-apa surat lain mengenai isu penting, adalah dinasihatkan untuk menggunakan perkataan sayangdan panggil penerima dengan nama dan patronimik. DALAM dokumen perniagaan adalah perlu untuk mahir menggunakan keupayaan sistem tatabahasa bahasa Rusia. Dalam surat-menyurat perniagaan, terdapat kecenderungan untuk mengelakkan kata ganti "saya".

Pujian. Budaya kritikan dalam komunikasi lisan. Komponen penting dalam etika pertuturan ialah pujian. Berkata dengan bijak dan pada masa yang tepat, ia menaikkan mood penerima dan menetapkan dia untuk sikap positif terhadap lawannya. Pujian diucapkan pada permulaan perbualan, semasa pertemuan, kenalan, atau semasa perbualan, apabila berpisah. Apabila dikatakan dengan bijak dan tepat pada masanya, pujian menaikkan mood penerima, menetapkan dia untuk sikap positif terhadap lawan bicara, terhadap cadangannya, terhadap punca biasa. Pujian diucapkan pada permulaan perbualan, semasa pertemuan, perkenalan, perpisahan, atau semasa perbualan. Pujian sentiasa bagus. Hanya pujian yang tidak ikhlas atau terlalu bersemangat adalah berbahaya.

Pujian boleh dikaitkan dengan penampilan, kebolehan profesional yang sangat baik, moral yang tinggi, keupayaan untuk berkomunikasi, mengandungi umum penilaian positif:

Anda kelihatan baik (cemerlang, indah, cemerlang, megah).

Anda sangat (sangat) menawan (pintar, bijak, munasabah, praktikal).

Anda adalah pakar (ahli ekonomi, pengurus, usahawan) yang baik (cemerlang, cemerlang, cemerlang).

Anda menjalankan perniagaan (anda) (perniagaan, perdagangan, pembinaan) dengan baik (cemerlang, cemerlang, cemerlang).

Anda tahu bagaimana untuk memimpin (mengurus) orang dengan baik (cemerlang) dan mengatur mereka.

Ia adalah satu keseronokan (baik, cemerlang) untuk menjalankan perniagaan (bekerja, bekerjasama) dengan anda.

Budaya kritikan diperlukan supaya kenyataan kritis tidak merosakkan hubungan dengan lawan bicara dan membolehkannya menjelaskan kesilapannya. Untuk melakukan ini, seseorang tidak harus mengkritik keperibadian dan kualiti lawan bicara, tetapi kesilapan khusus dalam kerjanya, kekurangan cadangannya, dan ketidaktepatan kesimpulan.

Untuk memastikan bahawa kritikan tidak menjejaskan perasaan lawan bicara, adalah dinasihatkan untuk merumuskan ulasan dalam bentuk penaakulan, menarik perhatian kepada percanggahan antara tugas kerja dan hasil yang diperolehi. Adalah berguna untuk membina perbincangan kritikal tentang kerja sebagai pencarian bersama untuk penyelesaian masalah yang kompleks.

Kritikan terhadap hujah lawan dalam pertikaian harus menjadi perbandingan hujah ini dengan hujah yang tidak menimbulkan keraguan di kalangan lawan bicara peruntukan am, fakta yang boleh dipercayai, kesimpulan yang disahkan secara eksperimen, data statistik yang boleh dipercayai.

Kritikan terhadap kenyataan pihak lawan tidak seharusnya membimbangkannya kualiti peribadi, kebolehan, watak. Kritikan kerja bersama oleh salah seorang pesertanya harus mengandungi cadangan yang membina, kritikan terhadap kerja yang sama oleh orang luar boleh dikurangkan untuk menunjukkan kelemahan, kerana pembangunan penyelesaian adalah kerja pakar, dan menilai keadaan dan keberkesanan. organisasi adalah hak mana-mana warganegara.

Jadi, bidang budaya pertuturan bukan sahaja merangkumi budaya pertuturan itu sendiri sebagai sistem sarana, tetapi juga budaya komunikasi dan komunikasi linguistik.

Antara fenomena yang dilambangkan dengan istilah "budaya pertuturan", seseorang harus membezakan antara, pertama, kebimbangan terhadap bahasa, budaya dan tahap komunikasinya dan, kedua, tahap ini sendiri, i.e. perkembangan bahasa atau komunikasi linguistik, perbuatan dan hasil individu.

Budaya komunikasi linguistik dibezakan oleh ciri-ciri berikut:

ia menyangkut pernyataan (teks) dan persepsi dan tafsirannya;

ia menghubungkan pembinaan bahasa dengan sisi kandungan-tema dan faktor pembentuk gaya, situasi, personaliti komunikator, dsb.;

Asimetri antara budaya pertuturan dan budaya komunikasi terletak pada hakikat bahawa keseluruhan bahasa kebangsaan digunakan dalam komunikasi.

Oleh itu, budaya pertuturan bertindak sebagai sebahagian daripada konsep "budaya komunikasi" yang lebih luas, yang merangkumi kedua-dua budaya berfikir dan budaya psikologi pengaruh dan interaksi.

Kesimpulan

Menyimpulkan kerja, kami perhatikan perkara berikut.

Budaya pertuturan ialah penguasaan norma bahasa sastera dalam lisan dan menulis, di mana pemilihan dan organisasi cara linguistik dijalankan, membenarkan dalam situasi komunikasi tertentu dan tertakluk kepada etika komunikasi untuk memastikan kesan yang diperlukan dalam mencapai matlamat komunikatif yang ditetapkan.

Apabila mencirikan badan pengetahuan, kemahiran dan kemahiran pertuturan seseorang, budaya pertuturannya ditakrifkan seperti berikut: ini adalah pilihan dan organisasi linguistik sedemikian yang, dalam situasi komunikasi tertentu, sambil memerhatikan norma bahasa moden dan etika komunikasi, memungkinkan untuk memastikan yang terbaik. kesan dalam mencapai tugas komunikatif yang ditetapkan.

Definisi tersebut menekankan tiga aspek budaya pertuturan: normatif; beretika; komunikatif.

Etika komunikasi lisan menetapkan penutur dan pendengar untuk mencipta nada perbualan yang menggalakkan, yang membawa kepada persetujuan dan kejayaan dialog.

Budaya pertuturan adalah, pertama sekali, tanda dan sifatnya yang sebenar, keseluruhan dan sistem yang bercakap tentang kesempurnaan komunikatifnya:

ketepatan pertuturan ("Dia yang berfikir dengan jelas, bercakap dengan jelas");

ketekalan, penguasaan penaakulan logik;

kebersihan, i.e. ketiadaan unsur asing kepada bahasa sastera dan ditolak oleh norma moral;

ekspresif - ciri struktur ucapan yang mengekalkan perhatian dan minat pendengar atau pembaca;

kekayaan - kepelbagaian ucapan, ketiadaan tanda dan rantai tanda yang sama;

kesesuaian pertuturan adalah pemilihan sedemikian, organisasi bahasa sedemikian bermakna yang menjadikan pertuturan selaras dengan matlamat dan syarat komunikasi. Ucapan yang sesuai sepadan dengan topik mesej, kandungan logik dan emosinya, komposisi pendengar atau pembaca, maklumat, pendidikan, estetika dan objektif ucapan lain.

Oleh itu, ketepatan pertuturan dan kekayaan perbendaharaan kata individu meningkatkan keberkesanan komunikasi dan meningkatkan keberkesanan perkataan yang dituturkan.

Aktiviti pidato manusia adalah yang paling kompleks dan paling biasa. Ia menjadi asas kepada mana-mana aktiviti manusia lain: perindustrian, komersial, saintifik dan lain-lain.

Budaya pertuturan adalah penting bagi setiap orang yang, berdasarkan sifat kerja mereka, berhubung dengan orang, mengatur dan mengarahkan kerja mereka, menjalankan rundingan perniagaan, mendidik, menjaga kesihatan, dan menyediakan pelbagai perkhidmatan kepada orang ramai.

Jadi, budaya pertuturan adalah syarat terpenting untuk komunikasi. Dan menguasai asas budaya pertuturan bagi setiap orang bukan sahaja satu keperluan, tetapi juga satu kewajipan. Berkomunikasi secara budaya, orang melakukannya pilihan yang tepat ke arah mencapai matlamat komunikasi.

Bibliografi

1. Benediktova V.I. TENTANG etika perniagaan dan adab. - M.: Bustard, 2004.

Vasilyeva D.N. Asas budaya pertuturan. M.: OLMA-PRESS, 2006.

3. Valgina N.S. Bahasa Rusia moden / N.S. Valgina, D.E. Rosenthal, M.I. Fomina. - M.: Logos, 2005. - 527 p.

4. Golovin B.N. Asas budaya pertuturan. - M.: Rumah penerbitan PERPADUAN, 2008.

Golub I.B., Rosenthal D.E. Rahsia ucapan yang baik. - M., 2003.

6. Golub I.B. Bahasa Rusia dan budaya pertuturan. Buku teks / I.B. Biru - M.: Logos, 2002. - 432 p.

Dantsev A.A. Bahasa Rusia dan budaya pertuturan untuk universiti teknikal / A.A. Dantsev, N.V. Nefedova. - Rostov n/d.: Phoenix, 2004. - 320 p.

Budaya ucapan Rusia dan keberkesanan komunikasi / Ed. ed. OKEY. Graudina, E.N. Shiryaev. - M.: Norma, 2000. - 560 p.

9. Kolesov V.V. Budaya pertuturan ialah budaya tingkah laku. - M.: Pendidikan, 2008.

10. Krysin L.P. Bahasa dalam masyarakat moden. - M.: Nauka, 1977.

11. Sternin I.A. Etika pertuturan Rusia. - Voronezh, 2007.

Shiryaev E.N. Budaya pertuturan Rusia dan keberkesanan komunikasi. - M.: Bustard, 2006.

Bimbingan

Perlukan bantuan mempelajari topik?

Pakar kami akan menasihati atau menyediakan perkhidmatan tunjuk ajar mengenai topik yang menarik minat anda.
Hantar permohonan anda menunjukkan topik sekarang untuk mengetahui tentang kemungkinan mendapatkan perundingan.

Adab Ucapan dan Budaya Komunikasi » Budaya Ucapan.

Subjek - Adab Ucapan dan Budaya Komunikasi » Budaya Ucapan.

Budaya pertuturan - salah satu petunjuk utama budaya umum orang. Oleh itu, kita semua perlu sentiasa memperbaiki adab komunikasi dan pertuturan. Budaya pertuturan bukan sahaja terdiri daripada keupayaan untuk mengelakkan kesilapan dalam ucapan, tetapi juga dalam keinginan untuk sentiasa memperkaya perbendaharaan kata seseorang, keupayaan untuk mendengar dan memahami lawan bicara, menghormati pandangannya, dan keupayaan untuk memilih perkataan yang betul dalam setiap situasi komunikasi tertentu.

ucapan - Ini adalah salah satu ciri ciri yang paling penting bagi seseorang. Tanggapan yang kita buat pada orang lain bergantung pada gaya komunikasi kita. Ucapan seseorang boleh menarik orang kepadanya atau, sebaliknya, menolaknya. Ucapan pun boleh pengaruh yang kuat pada mood lawan bicara kita. Budaya komunikasi terdiri daripada kebolehan mendengar lawan bicara, etika pertuturan, serta mematuhi peraturan adab yang baik.

Sekarang mengenai budaya pertuturan. Menurut kebanyakan orang, pertuturan hanyalah mekanisme untuk menyatakan fikiran anda ke dalam kata-kata. Tetapi ini adalah penghakiman yang salah. Etika pertuturan dan pertuturan adalah alat penting dalam mewujudkan komunikasi dengan orang ramai, dalam mewujudkan hubungan (khususnya, dalam bidang perniagaan), dalam meningkatkan produktiviti komunikasi, dalam memenangi khalayak ramai di sisi seseorang (semasa pengucapan awam, sebagai contoh) .

Antara lain, budaya pertuturan memberi kesan yang besar kepada tingkah laku penutur itu sendiri. Cara pertuturan dan pemilihan perkataan semasa dialog bukan sahaja menetapkan lawan bicara mood yang betul, tetapi juga memprogramkan tingkah laku kita sendiri. Kami memantau etika pertuturan kami dan menimbang setiap perkataan yang diucapkan dan didengar sebagai tindak balas.

Dalam bidang perniagaan, situasi sering timbul apabila, berdasarkan budaya pertuturan kita, orang lain menilai bukan sahaja diri kita sendiri, tetapi juga institusi di mana kita adalah wakil rasmi. Oleh itu, adalah amat penting untuk mematuhi etika pertuturan semasa mesyuarat perniagaan dan mesyuarat. Jika anda mempunyai budaya pertuturan yang lemah, ini akan mengurangkan peluang kerjaya anda secara mendadak. Anda perlu membiasakan diri dengan peraturan etika pertuturan untuk mula-mula mendapat pekerjaan di organisasi berprestij, dan kemudian tidak merosakkan imej syarikat dan mempunyai peluang untuk kenaikan pangkat.

Peraturan asas budaya pertuturan:

1) Elakkan keterlaluan dalam sebarang situasi komunikasi. Jika anda ingin menyampaikan beberapa idea kepada pendengar, tidak perlu kata-kata yang tidak perlu yang mengalihkan perhatian daripada subjek utama ucapan.

2) Sebelum memasuki perbualan, rumuskan dengan jelas untuk diri sendiri tujuan komunikasi yang akan datang.

3) Sentiasa cuba ringkas, jelas dan tepat.

4) Berusaha untuk kepelbagaian pertuturan. Untuk setiap situasi komunikasi tertentu, anda mesti mencari perkataan yang sesuai yang berbeza daripada yang boleh digunakan dalam situasi lain. Semakin kompleks perkataan pelbagai yang anda miliki untuk situasi individu, semakin tinggi budaya pertuturan anda. Jika seseorang tidak tahu memilih perkataan yang memenuhi keperluan situasi komunikasi tertentu, bermakna dia tidak mempunyai budaya pertuturan.

5) Belajar untuk mencari bahasa yang sama dengan mana-mana lawan bicara. Tidak kira gaya komunikasi rakan sejawat anda, ikuti prinsip budaya pertuturan, bersikap sopan dan mesra.

6) Jangan sekali-kali membalas kekasaran dengan kekasaran. Jangan tunduk pada tahap teman bicara anda yang kurang sopan. Dengan mengikuti prinsip "tit for tat" dalam situasi sedemikian, anda hanya akan menunjukkan kekurangan budaya pertuturan anda sendiri.

7) Belajar untuk memberi perhatian kepada lawan bicara anda, dengar pendapatnya dan ikuti pemikirannya. Cuba untuk sentiasa menunjukkan respons yang betul kepada kata-kata rakan sejawat anda. Pastikan anda menjawab teman bicara anda jika anda melihat bahawa dia memerlukan nasihat atau perhatian anda. Ingat, apabila anda tidak bertindak balas terhadap kata-kata lawan bicara anda, anda sangat melanggar etika pertuturan.

8) Berhati-hatilah untuk tidak membiarkan emosi anda menguasai fikiran anda apabila bercakap atau bercakap di khalayak ramai. Kekalkan kawalan diri dan ketenangan.

9) Pelanggaran peraturan etika pertuturan adalah mungkin dalam kes di mana perlu untuk mencapai ucapan ekspresif. Walau bagaimanapun, dalam apa jua keadaan anda tidak boleh menggunakan perkataan lucah. Jika tidak, tidak boleh bercakap tentang mana-mana budaya.

10) Apabila berkomunikasi dengan lawan bicara anda, jangan pakai gaya komunikasinya: berpegang pada tabiat pertuturan positif anda. Sudah tentu, adalah perlu untuk mencari bahasa yang sama dengan mana-mana lawan bicara, tetapi dengan meniru gaya komunikasinya, anda kehilangan keperibadian anda.

Budaya komunikasi

Pertuturan adalah salah satu ciri ciri yang paling penting bagi seseorang. Tanggapan yang kita buat pada orang lain bergantung pada gaya komunikasi kita. Ucapan seseorang boleh menarik orang kepadanya atau, sebaliknya, menolaknya. Pertuturan juga boleh memberi impak yang kuat terhadap mood lawan bicara kita.

Oleh itu, budaya komunikasi terdiri daripada kebolehan mendengar lawan bicara, etika pertuturan, serta mematuhi peraturan adab yang baik.

Budaya pertuturan

Budaya pertuturan adalah salah satu petunjuk utama budaya umum seseorang. Oleh itu, kita semua perlu sentiasa memperbaiki adab komunikasi dan pertuturan. Budaya pertuturan bukan sahaja terdiri daripada keupayaan untuk mengelakkan kesilapan dalam ucapan, tetapi juga dalam keinginan untuk sentiasa memperkaya perbendaharaan kata seseorang, keupayaan untuk mendengar dan memahami lawan bicara, menghormati pandangannya, dan keupayaan untuk memilih perkataan yang betul dalam setiap perkataan. situasi komunikasi tertentu.

Kemahiran mendengar

Selalunya, terbawa-bawa oleh topik perbualan, kita benar-benar melupakan budaya komunikasi: kita cuba memaksakan pandangan kita mengenai topik perbualan pada lawan bicara; kami tidak cuba menyelidiki hujah yang dibawa oleh rakan sejawat kami, kami hanya tidak mendengarnya; dan, akhirnya, dalam usaha untuk memaksa semua orang di sekeliling kita bersetuju dengan pandangan kita tentang sesuatu, kita mengabaikan etika pertuturan: kita berhenti menonton perkataan kita sendiri.

Mengikut peraturan budaya komunikasi, adalah dilarang sama sekali untuk memberi tekanan kepada lawan bicara. Selain fakta bahawa mengenakan pendapat anda adalah sangat jelek, ia juga tidak berkesan. Tingkah laku anda mungkin menyebabkan reaksi pertahanan pasangan, dan kemudian perbualan anda masuk senario kes terbaik Ia tidak akan berjaya.

Jika anda bukan sahaja tidak mendengar rakan sejawat anda, tetapi juga sentiasa mengganggunya, tidak membenarkan dia selesai, anda harus tahu bahawa anda bukan sahaja menunjukkan kekurangan budaya pertuturan anda, tetapi juga menunjukkan rasa tidak hormat terhadap keperibadian lawan bicara anda, yang tidak mencirikan anda dengan cara yang positif.

Keupayaan untuk mendengar adalah komponen penting dalam budaya komunikasi. Jika anda menunjukkan perhatian yang tulus kepada pemikiran dan perasaan orang yang anda bercakap, jika anda dengan ikhlas menghormati pendapat rakan sejawat anda, anda boleh yakin bahawa anda Seorang ahli perbualan yang baik dan orang seronok berkomunikasi dengan anda. Keupayaan untuk mendengar adalah kunci kejayaan anda dalam mana-mana situasi kehidupan dan dalam mana-mana masyarakat.

Tetapi bagaimana jika anda mematuhi peraturan budaya komunikasi dan mengikuti etika pertuturan, dan lawan bicara anda, mengabaikan peraturan adab yang baik, cuba menarik anda "ke sisinya"? Jika anda tidak menyukai cara komunikasi rakan sejawat anda atau anda tidak bersetuju dengan apa yang dia cuba meyakinkan anda, nyatakan pandangan anda dengan memulakan ucapan anda dengan klise etiket: “Tidakkah anda fikir begitu.. .”.

Jika semasa perbualan anda dan lawan bicara anda mempunyai pertengkaran, akibatnya anda menyedari bahawa anda salah, mengikut peraturan budaya komunikasi, anda mesti mengakui kesilapan anda. Jangan bawa keadaan menjadi konflik.

Budaya pertuturan

Menurut kebanyakan orang, pertuturan hanyalah mekanisme untuk menyatakan fikiran anda ke dalam kata-kata. Tetapi ini adalah penghakiman yang salah. Etika pertuturan dan pertuturan adalah alat penting dalam mewujudkan komunikasi dengan orang ramai, dalam mewujudkan hubungan (khususnya, dalam bidang perniagaan), dalam meningkatkan produktiviti komunikasi, dalam memenangi khalayak ramai di sisi seseorang (semasa pengucapan awam, sebagai contoh) .

Antara lain, budaya pertuturan memberi kesan yang besar kepada tingkah laku penutur itu sendiri. Lagipun, semua orang tahu bahawa cara pertuturan dan pilihan perkataan semasa dialog bukan sahaja menetapkan lawan bicara dalam mood yang betul, tetapi juga memprogramkan tingkah laku kita sendiri. Kami memantau etika pertuturan kami dan menimbang setiap perkataan yang diucapkan dan didengar sebagai tindak balas.

Adab pertuturan.

Pemilikan etika pertuturan menyumbang kepada pemerolehan kuasa, menjana kepercayaan dan rasa hormat. Mengetahui peraturan etika pertuturan dan memerhatikannya membolehkan seseorang berasa yakin dan selesa, dan tidak mengalami kejanggalan atau kesukaran dalam komunikasi.

Etika pertuturan mempunyai ciri khusus kebangsaan. Setiap negara telah mencipta sistem peraturan tingkah laku pertuturan sendiri. DALAM masyarakat Rusia Nilai tertentu adalah kualiti seperti kebijaksanaan, kesopanan, toleransi, muhibah, dan kekangan.

Kepentingan kualiti ini dicerminkan dalam banyak peribahasa dan pepatah Rusia yang mencirikan standard etika komunikasi. Beberapa peribahasa menunjukkan keperluan untuk mendengar dengan teliti kepada lawan bicara anda: Orang pintar tidak bercakap, orang jahil tidak membenarkan dia bercakap. Lidah - satu, telinga - dua, sebut sekali, dengar dua kali. Peribahasa lain menunjukkan kesilapan tipikal dalam membina perbualan: Menjawab apabila dia tidak ditanya. Atuk bercakap tentang ayam, dan nenek bercakap tentang itik. Anda dengar, dan kami akan berdiam diri. Seorang pekak mendengar orang bisu bercakap. Banyak peribahasa memberi amaran tentang bahaya perkataan kosong, terbiar atau menyinggung perasaan: Semua kesusahan seseorang datang dari lidahnya. Lembu ditangkap oleh tanduk, orang oleh lidah. Satu perkataan adalah anak panah; jika anda melepaskannya, ia tidak akan kembali. Apa yang tidak terucap boleh diluahkan, yang telah diluahkan tidak boleh dikembalikan. Lebih baik meremehkan daripada melebih-lebihkan. Ia berdengung dari pagi hingga petang, tetapi tiada apa-apa untuk didengari.

Kebijaksanaan adalah norma etika yang memerlukan penutur memahami lawan bicara, mengelakkan soalan yang tidak sesuai, dan membincangkan topik yang mungkin tidak menyenangkan baginya.

Langkah berjaga-jaga adalah keupayaan untuk meramalkan soalan yang mungkin dan kehendak lawan bicara, kesediaan untuk memaklumkannya secara terperinci mengenai semua topik yang berkaitan dengan perbualan.

Toleransi bermaksud bersikap tenang tentang kemungkinan perbezaan pendapat dan mengelakkan kritikan keras terhadap pandangan lawan bicara anda. Anda harus menghormati pendapat orang lain dan cuba memahami mengapa mereka mempunyai pandangan ini atau itu. Berkait rapat dengan kualiti watak seperti toleransi adalah kawalan diri - keupayaan untuk bertindak balas dengan tenang kepada soalan dan kenyataan yang tidak dijangka atau tanpa kebijaksanaan daripada rakan bicara.

Muhibah diperlukan dalam hubungannya dengan lawan bicara dan dalam keseluruhan struktur perbualan: dalam kandungan dan bentuknya, dalam intonasi dan pilihan kata.

1. Interaksi pertuturan dan etika tingkah laku

Etika berkait rapat dengan etika. Etika menetapkan peraturan tingkah laku moral (termasuk komunikasi), etiket mengandaikan adab tingkah laku tertentu dan memerlukan penggunaan formula kesantunan luaran yang dinyatakan dalam tindak tutur tertentu.

Pematuhan terhadap keperluan etika apabila melanggar piawaian etika adalah kepura-puraan dan penipuan orang lain. Sebaliknya, tingkah laku beretika sepenuhnya yang tidak disertai dengan kepatuhan kepada etiket sudah pasti akan menimbulkan kesan yang tidak menyenangkan dan menyebabkan orang ramai meragui kualiti moral individu tersebut.

Dalam komunikasi lisan, adalah perlu untuk mematuhi beberapa piawaian etika dan etika yang berkait rapat antara satu sama lain.

Pertama, anda mesti melayan teman bicara anda dengan hormat dan baik. Dilarang menyinggung perasaan atau menghina lawan bicara anda dengan ucapan anda, atau menyatakan penghinaan. Penilaian negatif langsung terhadap keperibadian rakan komunikasi harus dielakkan hanya tindakan khusus yang boleh dinilai, sambil mengekalkan kebijaksanaan yang diperlukan. Kata-kata kasar, bentuk pertuturan yang kurang ajar, nada sombong tidak boleh diterima dalam komunikasi pintar. Dan dari sudut pandangan praktikal, ciri tingkah laku pertuturan seperti itu tidak sesuai, kerana jangan sekali-kali menyumbang untuk mencapai hasil yang diinginkan dalam komunikasi.

Kesopanan dalam komunikasi mengandaikan memahami situasi, mengambil kira umur, jantina, status rasmi dan sosial pasangan komunikasi. Faktor-faktor ini menentukan tahap formaliti komunikasi, pilihan formula etiket, dan julat topik yang sesuai untuk perbincangan.

Kedua, penceramah diarahkan untuk bersederhana dalam penilaian kendiri, tidak memaksakan pendapatnya sendiri, dan mengelak daripada bersikap terlalu kategorikal dalam ucapan.

Lebih-lebih lagi, adalah perlu untuk meletakkan rakan komunikasi dalam perhatian, menunjukkan minat terhadap keperibadiannya, pendapatnya, dan mengambil kira minatnya dalam topik tertentu.

Ia juga perlu mengambil kira keupayaan pendengar untuk memahami maksud pernyataan anda; adalah dinasihatkan untuk memberinya masa untuk berehat dan menumpukan perhatian. Atas sebab ini, adalah wajar untuk mengelakkan ayat yang terlalu panjang, adalah berguna untuk mengambil jeda pendek, dan menggunakan formula pertuturan untuk mengekalkan hubungan: anda, sudah tentu, tahu...; anda mungkin berminat untuk mengetahui...; seperti yang anda lihat...; Nota…; harus diingat...dll.

Norma komunikasi juga menentukan tingkah laku pendengar.

Pertama, anda perlu mengetepikan perkara lain untuk mendengar orang itu. Peraturan ini amat penting bagi pakar yang tugasnya adalah untuk melayani pelanggan.

Apabila mendengar, anda mesti melayan penceramah dengan hormat dan sabar, cuba mendengar dengan teliti dan hingga akhir. Jika anda sangat sibuk, anda boleh meminta untuk menunggu atau menjadualkan semula perbualan untuk masa yang lain. Dalam komunikasi rasmi, adalah tidak boleh diterima sama sekali untuk mengganggu lawan bicara, memasukkan pelbagai komen, terutamanya yang mencirikan cadangan dan permintaan lawan bicara secara mendadak. Seperti penceramah, pendengar meletakkan lawan bicaranya sebagai pusat perhatian dan menekankan minatnya untuk berkomunikasi dengannya. Anda juga harus dapat menyatakan persetujuan atau ketidaksetujuan tepat pada masanya, menjawab soalan atau bertanya soalan anda sendiri.

Peraturan etika dan etika juga terpakai untuk ucapan bertulis.

2. Jarak pertuturan dan pantang larang

Jarak dalam komunikasi lisan ditentukan oleh umur dan status sosial. Ia dinyatakan dalam pertuturan dengan menggunakan kata ganti nama awak dan awak. Etika pertuturan menentukan peraturan untuk memilih salah satu daripada bentuk ini.

Secara umum, pilihan ditentukan oleh gabungan kompleks keadaan luaran komunikasi dan tindak balas individu dari lawan bicara:

tahap kenalan rakan kongsi (anda - kepada kenalan, anda - kepada orang yang tidak dikenali);

formaliti persekitaran komunikasi (anda tidak rasmi, anda rasmi);

sifat perhubungan (anda mesra, "hangat", anda dengan tegas sopan atau tegang, menyendiri, "sejuk");

kesamaan atau ketidaksamaan hubungan peranan (mengikut umur, kedudukan: anda sama dan lebih rendah, anda sama dan lebih tinggi).

Pilihan salah satu bentuk alamat bergantung bukan sahaja pada kedudukan formal dan umur, tetapi juga pada sifat hubungan lawan bicara, kecenderungan mereka terhadap tahap formaliti perbualan tertentu, rasa linguistik dan tabiat.

Oleh itu, anda didedahkan - berkaitan, mesra, tidak formal, intim, mempercayai, biasa; Anda sopan, hormat, formal, menyendiri.

Bergantung pada bentuk alamat kepada anda atau anda, terdapat bentuk kata kerja tatabahasa, serta rumus ucapan untuk sapaan, perpisahan, ucapan tahniah, dan ungkapan terima kasih.

Pantang larang ialah larangan terhadap penggunaan perkataan tertentu kerana faktor sejarah, budaya, etika, sosio-politik atau emosi.

Pantang larang sosio-politik adalah ciri amalan pertuturan dalam masyarakat dengan rejim autoritarian. Mereka mungkin melibatkan nama organisasi tertentu, menyebut orang tertentu yang tidak disukai oleh rejim pemerintah (contohnya, ahli politik pembangkang, penulis, saintis), fenomena kehidupan sosial tertentu yang diiktiraf secara rasmi sebagai tidak wujud dalam masyarakat tertentu.

Pantang larang budaya dan etika wujud dalam setiap masyarakat. Jelas sekali bahawa bahasa lucah dan sebutan tentang fenomena fisiologi dan bahagian badan tertentu adalah dilarang.

Pengabaian larangan ucapan beretika bukan sahaja pelanggaran etika yang teruk, tetapi juga pelanggaran undang-undang.

Penghinaan, iaitu, penghinaan kehormatan dan maruah orang lain, yang dinyatakan dalam bentuk yang tidak senonoh, dianggap oleh undang-undang jenayah sebagai jenayah (Perkara 130 Kanun Jenayah Persekutuan Rusia).

3. Pujian. Budaya kritikan dalam komunikasi lisan

Kelebihan penting seseorang dalam komunikasi ialah keupayaan untuk membuat pujian yang indah dan sesuai. Apabila diucapkan dengan bijak dan pada masa yang tepat, pujian menaikkan mood penerima, menetapkan dia untuk sikap positif terhadap lawan bicara, terhadap cadangannya, terhadap tujuan bersama.

Pujian diucapkan pada permulaan perbualan, semasa pertemuan, perkenalan, perpisahan, atau semasa perbualan. Pujian sentiasa bagus. Hanya pujian yang tidak ikhlas atau terlalu bersemangat adalah berbahaya.

Pujian boleh dikaitkan dengan penampilan, kebolehan profesional yang cemerlang, moral yang tinggi, kebolehan berkomunikasi, atau mengandungi penilaian positif umum: "Anda sangat (sangat) menawan (pintar, bijak, munasabah, praktikal)"; "Sukar (baik, cemerlang) untuk menjalankan perniagaan (bekerja, bekerjasama) dengan anda."

Budaya kritikan diperlukan supaya kenyataan kritis tidak merosakkan hubungan dengan lawan bicara dan membolehkannya menjelaskan kesilapannya.

Untuk melakukan ini, seseorang tidak harus mengkritik keperibadian dan kualiti lawan bicara, tetapi kesilapan khusus dalam kerjanya, kekurangan cadangannya, dan ketidaktepatan kesimpulan.

Untuk memastikan bahawa kritikan tidak menjejaskan perasaan lawan bicara, adalah dinasihatkan untuk merumuskan ulasan dalam bentuk penaakulan, menarik perhatian kepada percanggahan antara tugas kerja dan hasil yang diperolehi. Adalah berguna untuk merangka perbincangan kritikal kerja sebagai pencarian bersama untuk penyelesaian kepada masalah yang kompleks.

Kritikan terhadap hujah pihak lawan dalam pertikaian harus menjadi perbandingan hujah ini dengan peruntukan umum yang tidak menimbulkan keraguan pada lawan bicara, fakta yang boleh dipercayai, kesimpulan yang disahkan secara eksperimen dan data statistik yang boleh dipercayai.

Kritikan terhadap kenyataan lawan seharusnya tidak melibatkan kualiti peribadi, kebolehan, atau wataknya.

Kritikan kerja bersama oleh salah seorang pesertanya harus mengandungi cadangan yang membina, kritikan terhadap kerja yang sama oleh orang luar boleh dikurangkan untuk menunjukkan kelemahan, kerana pembangunan penyelesaian adalah kerja pakar, dan menilai keadaan dan keberkesanan. organisasi adalah hak mana-mana warganegara.

Peraturan budaya pertuturan:

· Elakkan keterlaluan dalam apa jua situasi komunikasi. Jika anda ingin menyampaikan beberapa idea kepada pendengar, tidak perlu kata-kata yang tidak perlu yang mengalihkan perhatian daripada subjek utama ucapan.

· Sebelum memulakan perbualan, rumuskan sendiri dengan jelas tujuan komunikasi yang akan datang.

· Sentiasa cuba ringkas, jelas dan tepat.

· Berusaha untuk kepelbagaian pertuturan . Untuk setiap situasi komunikasi tertentu, anda mesti mencari perkataan yang sesuai yang berbeza daripada yang boleh digunakan dalam situasi lain. Semakin kompleks perkataan pelbagai yang anda miliki untuk situasi individu, semakin tinggi budaya pertuturan anda. Jika seseorang tidak tahu memilih perkataan yang memenuhi keperluan situasi komunikasi tertentu, bermakna dia tidak mempunyai budaya pertuturan.

· Belajar untuk mencari bahasa yang sama dengan mana-mana lawan bicara . Tidak kira gaya komunikasi rakan sejawat anda, ikuti prinsip budaya pertuturan, bersikap sopan dan mesra.

· Jangan sekali-kali membalas kekasaran dengan kekasaran . Jangan tunduk pada tahap teman bicara anda yang kurang sopan. Dengan mengikuti prinsip "tit for tat" dalam situasi sedemikian, anda hanya akan menunjukkan kekurangan budaya pertuturan anda sendiri.

· Belajar untuk memberi perhatian kepada lawan bicara anda , dengar pendapatnya dan ikuti aliran pemikirannya. Cuba untuk sentiasa menunjukkan respons yang betul kepada kata-kata rakan sejawat anda. Pastikan anda menjawab teman bicara anda jika anda melihat bahawa dia memerlukan nasihat atau perhatian anda. Ingat, apabila anda tidak bertindak balas terhadap kata-kata lawan bicara anda, anda sangat melanggar etika pertuturan.

· Pastikan itu semasa perbualan atau pengucapan awam emosi tidak menguasai fikiran anda. Kekalkan kawalan diri dan ketenangan.

· Pelanggaran peraturan etika pertuturan adalah mungkin dalam kes di mana perlu untuk mencapai ucapan ekspresif. Namun begitu Dalam apa jua keadaan, anda tidak boleh menggunakan kata-kata lucah. Jika tidak, tidak boleh bercakap tentang mana-mana budaya.

· Apabila berkomunikasi dengan lawan bicara anda, jangan pakai gaya komunikasinya: berpegang pada tabiat pertuturan positif anda. Sudah tentu, adalah perlu untuk mencari bahasa yang sama dengan mana-mana lawan bicara, tetapi dengan meniru gaya komunikasinya, anda kehilangan keperibadian anda.

Artikel ini disusun daripada dua sumber, pautan diberikan di bawah:

Boleh berhujah dengan bermaruah.

(Ditambah 07/01/2012melalui pautan yang dicadangkan oleh Filippova-Bakhareva Nadezhda)

"Dalam hidup anda perlu banyak berdebat, membantah, menyangkal pendapat orang lain, dan tidak bersetuju.

Seseorang menunjukkan akhlak yang baik apabila dia memimpin perbincangan, berhujah, mempertahankan kepercayaannya.

Dalam pertikaian, kecerdasan, pemikiran logik, kesopanan, kebolehan menghormati orang dan... maruah diri serta-merta terserlah.

Sekiranya dalam perselisihan seseorang tidak begitu mementingkan kebenaran tetapi tentang kemenangan ke atas lawannya, tidak tahu bagaimana untuk mendengar lawannya, berusaha untuk "menjerit" lawannya, menakutkannya dengan tuduhan, dia adalah orang yang kosong, dan hujahnya kosong.

Bagaimanakah seorang pendebat yang bijak dan sopan menjalankan hujah?

Pertama sekali, dia mendengar dengan teliti kepada lawannya- orang yang tidak bersetuju dengan pendapatnya. Tambahan pula, jika ada yang tidak jelas kepadanya tentang kedudukan lawannya, dia bertanya kepadanya soalan tambahan . Dan satu perkara lagi: walaupun semua kedudukan musuh jelas, dia akan memilih mata yang paling lemah dalam kenyataan musuh dan bertanya lagi Adakah ini yang didakwa lawannya?

Dengan berhati-hati mendengar lawannya dan bertanya lagi, penghujah mencapai tiga matlamat:

1) pihak lawan tidak akan dapat membantah bahawa dia "salah faham", bahawa dia "tidak menuntut ini";

2) penghujah, dengan sikap perhatiannya terhadap pendapat pihak lawan, serta-merta mendapat penghormatan di kalangan mereka yang memerhatikan pertikaian itu;

3) penghujah, dengan mendengar dan bertanya lagi, mendapat masa untuk memikirkan tentang bantahannya sendiri (dan ini juga penting), untuk menjelaskan kedudukannya dalam pertikaian itu.

Selanjutnya, Apabila membantah, anda tidak boleh menggunakan kaedah hujah yang haram dan mematuhi peraturan berikut:

1) objek tetapi jangan salahkan;

3) tidak menyimpang daripada topik pertikaian: anda perlu dapat menamatkan pertikaian, itu dia atau sehingga tesis itu disangkal musuh atau sehingga ia diakui bahawa anda betul musuh.

Saya ingin memberi tumpuan terutamanya pada kenyataan terakhir saya.

Jika awak dari awal lagi menjalankan hujah dengan sopan dan tenang, tanpa kesombongan, dengan itu memastikan ketenangan fikiran berundur dengan bermaruah.

Ingat: tidak ada yang lebih indah dalam pertikaian daripada dengan tenang, jika perlu, mengakui bahawa lawan anda benar sepenuhnya atau sebahagiannya. Ini menjadikan anda dihormati orang lain. Dengan melakukan ini, anda seolah-olah memanggil lawan anda untuk mengalah, memaksanya untuk melembutkan kedudukannya yang melampau.

Sudah tentu, mengaku pihak lawan betul boleh hanya apabila ia berkaitan dengan sesuatu selain daripada kepercayaan bersama anda, bukan milik anda prinsip moral (mereka sepatutnya menjadi yang tertinggi).

Seseorang tidak sepatutnya menjadi penunjuk cuaca tidak sepatutnya mengalah lawan hanya untuk untuk menggembirakan dia atau, Allah melarang, kerana pengecut, atas sebab kerjaya dan lain-lain.

Tetapi untuk mengakui dengan bermaruah dalam isu yang tidak memaksa anda untuk meninggalkan kepercayaan umum anda (mudah-mudahan yang tinggi), atau menerima kemenangan anda dengan bermaruah, tanpa menyombongkan diri terhadap yang kalah dalam pertikaian, tanpa kemenangan, tanpa menyinggung kebanggaan anda. lawan - alangkah indahnya!

Salah satu keseronokan intelektual yang paling hebat ialah mengikuti perbahasan yang dikendalikan oleh pendebat yang mahir dan bijak.

Tidak ada yang lebih bodoh dalam berhujah daripada berhujah tanpa alasan. Ingat perbualan Gogol antara dua wanita dalam "Dead Souls":

"Sayang, ia berwarna-warni!

Oh, tidak, tidak berwarna-warni!

Oh, ia berwarna-warni!”

Apabila penghujah tidak mempunyai hujah, hanya "pendapat" muncul.