Apa yang perlu dilakukan untuk mengelakkan kegagalan komunikasi. Aspek komunikatif komunikasi perniagaan

Seperti yang diketahui, aktiviti pertuturan harus dicirikan oleh syarat kejayaan dalam merealisasikan matlamat pragmatik dalam dialog. Dengan memerhatikan syarat-syarat ini, komunikan boleh menjalankan komunikasi yang diselaraskan antara satu sama lain. Kegagalan komunikasi pula timbul apabila daya ilokusi sesuatu ujaran tidak ditafsirkan dengan betul dan, oleh itu, pemahaman pragmatik terhadap ujaran tidak dapat berlaku. Perlu diingatkan bahawa dalam kes yang sedang dipertimbangkan, kegagalan tindakan pertuturan bergantung pada faktor peribadi, dan situasi sosial mengambil tempat kedua.

Oleh kerana lakuan pertuturan ialah sejenis tindakan, apabila menganalisisnya, pada asasnya kategori yang sama digunakan untuk mencirikan dan menilai sebarang tindakan: subjek, matlamat, kaedah, instrumen, cara, hasil, syarat, kejayaan, dan sebagainya. Subjek tindak tutur - penutur - menghasilkan ujaran, biasanya direka untuk persepsi oleh penerima - pendengar. Sesuatu ujaran bertindak serentak baik sebagai hasil daripada lakuan dan sebagai alat untuk mencapai matlamat tertentu. Bergantung kepada keadaan atau keadaan di mana lakuan tutur itu dilakukan, ia boleh sama ada mencapai matlamat yang dimaksudkan dan dengan itu berjaya, atau gagal mencapainya. Untuk berjaya, lakuan pertuturan mestilah, sekurang-kurangnya, sesuai. Jika tidak, penceramah akan menghadapi kegagalan komunikatif, atau kegagalan komunikatif.

Kejayaan lakuan tutur dibahagikan kepada empat jenis:

1. syarat kandungan cadangan;
2. syarat persediaan/permulaan;
3. syarat keikhlasan;
4. syarat penting/syarat pelantikan

Syarat jenis pertama ialah sekatan ke atas kandungan proposisi pernyataan yang digunakan. Syarat penting sepadan dengan matlamat ilokusi - matlamat yang ingin disampaikan oleh penutur kepada kesedaran pendengar dengan bantuan ujarannya. Keadaan persediaan mencerminkan premis objektif dan subjektif yang serasi dengan promosi matlamat ilokusi yang diberikan, i.e. keadaan lakuan pertuturan, jika tiada dia akan mengalami kegagalan komunikatif. Syarat-syarat keikhlasan mencerminkan keadaan dalaman (psikologi) yang boleh dikaitkan dengan penutur, berdasarkan andaian keikhlasan dan kesungguhan lakuan tutur yang diberikan. Oleh itu, syarat persediaan dan syarat keikhlasan lakuan tutur membentuk salah satu jenis maklumat tersirat yang disampaikan oleh ujaran tersebut, bersama dengan akibat dan prasangka. Berbeza dengan syarat persediaan, pelanggaran syarat keikhlasan penutur biasanya berlaku tanpa disedari oleh penerima dan oleh itu tidak secara langsung melibatkan kegagalan komunikatif, walaupun pemalsuan dan kepalsuan lakuan yang diberikan boleh didedahkan pada masa hadapan.

Terdapat beberapa faktor dalam komunikasi manusia yang membawa kepada kegagalan komunikasi. Oleh kerana kerja ini mengkaji ucapan dialog, sebab-sebab berlakunya kegagalan komunikatif harus dicari baik dalam pernyataan penutur dan dalam persepsi langsung terhadap pernyataan ini oleh penerima.

Pertama sekali, kedua-dua kecekapan pertuturan kedua-dua komunikan dan pengetahuan latar belakang dan idea mereka tentang dunia mungkin tidak bertepatan. Ini boleh membawa kepada hakikat bahawa makna dan rujukan yang digunakan oleh penutur untuk menyampaikan ujarannya tidak bertepatan dengan yang disifatkan oleh penerima kepada ujaran tersebut. Dalam kes ini, kita boleh mengatakan bahawa penceramah tidak mengambil kira faktor penerima, mengakibatkan ketidakpadanan komunikatif dalam dialog. Apabila mentafsir sesuatu ujaran, penerima, mengikut bingkai yang dipilih dengan salah yang mana rancangan peristiwa ujaran harus dikaitkan, dengan itu secara salah menyimpulkan maksud keseluruhan lakuan ucapan itu. Kegagalan komunikasi juga boleh timbul akibat daripada tafsiran yang salah terhadap tindakan penutur, iaitu, ekspresi muka, gerak isyarat dan faktor luar bahasa yang lain. Reaksi pendengar dalam kes ini paling kerap dinyatakan dalam soalan berulang. Lebih-lebih lagi, masuk akal untuk bercakap tentang kegagalan komunikatif walaupun penerima mempunyai reaksi yang tidak mencukupi terhadap kenyataan penutur, kerana daya ilokusi ditafsirkan secara salah oleh penerima, dan matlamat komunikasi tetap tidak tercapai. Oleh itu, punca ketidakpadanan komunikatif boleh ditentukan oleh kedua-dua faktor luaran situasi dan ciri peribadi dalaman. Kegagalan komunikasi dicirikan terutamanya oleh rendah diri maklumat, disebabkan oleh kedua-dua faktor semantik dan ciri-ciri struktur ucapan dialog (Ermolovich 2001).

Dalam kisah dongeng L. Carroll "Alice in Wonderland" terdapat episod berikut:

"Saya tidak akan melupakan detik yang mengerikan ini dalam hidup saya!" (Raja bercakap)
"Anda akan lupa," kata Ratu, "jika anda tidak menulisnya dalam buku nota anda."

Raja ingin meluahkan perasaannya yang kuat tentang apa yang berlaku kepadanya, dan Ratu memahami kenyataannya sebagai komitmen untuk tidak melupakan apa yang berlaku dan memberi nasihat tentang cara terbaik untuk memenuhi janji ini. Walaupun raja, nampaknya, lebih suka melupakan segala-galanya secepat mungkin.

Setiap tindakan ada tujuan tertentu. Apabila seseorang bercakap, ini juga merupakan tindakan (ucapan) dan dia mempunyai matlamatnya sendiri: untuk menyampaikan sesuatu (Di luar sejuk), untuk bertanya tentang sesuatu (Hari apa dalam minggu ini hari ini?), untuk mencadangkan (Mari pergi ke pawagam), untuk memesan (Datang ke sini!), menasihati (Anda harus berehat), mengagumi (Betapa indahnya!) dan sebagainya.

Tindakan pertuturan peneguhan juga mempunyai syarat tersendiri untuk berjaya. Contoh yang menunjukkan mereka dikenali dalam sains sebagai "paradoks Moore" (George Edward Moore, ahli bahasa Inggeris; 1873-1958). Anda boleh berkata: Dia cantik, tetapi John tidak fikir begitu; tetapi anda tidak boleh: Dia cantik, tetapi saya tidak fikir begitu. Percanggahan timbul kerana pernyataan Dia cantik itu sendiri mengandungi makna "Saya fikir begitu." Kegagalan komunikasi boleh menimpa penutur kerana fakta bahawa dia dan pendengar melampirkan makna yang berbeza pada perkataan yang sama.

Terdapat episod berikut dalam Alice in Wonderland:

"Tanggalkan topi anda," kata Raja kepada Si Penembak.
"Dia bukan milik saya," jawab Hatter.

Akibatnya, Hatter terus duduk di topi sepanjang masa berikutnya - Raja mengalami kegagalan komunikasi.

Selalunya cara yang lebih mudah untuk menyatakan niat komunikatif ialah lakuan ucapan tidak langsung, i.e. tindak tutur yang tujuan ujaran tidak bertepatan dengan bentuk ayat. Selalunya, dengan bantuan tindakan ucapan tidak langsung, impuls dinyatakan, terutamanya sopan. Anda boleh meminta sesuatu menggunakan ayat tanya: Adakah anda mempunyai sebarang padanan? Adakah anda mempunyai sebarang perlawanan? Pernyataan dengan niat komunikatif yang dinyatakan secara tidak langsung selalunya diperoleh daripada ayat dengan perkataan mengapa dan mengapa: Mengapa anda membuka tingkap? Anda akan diserang selsema! Kenapa awak cakap macam tu dengan saya? Ini bukan soalan, tetapi ungkapan protes dan ketidaksetujuan.

Tindak tutur tidak langsung sering digunakan untuk menyatakan bantahan atau keengganan untuk mematuhi permintaan. Sebagai contoh, dalam dialog daripada drama O. Wilde "Suami Ideal":

- Lady Chiltern. Robert tidak mampu bertindak terburu-buru.<...>
- Tuan Goring. Sesiapa sahaja mampu bertindak terburu-buru.

Tanggapan itu dianggap sebagai bantahan: jika semua orang mampu, maka Robert juga mampu.

Dialog ialah sejenis aktiviti bersama peserta yang mempunyai beberapa matlamat yang sama. Cara biasa dialog mengandaikan pematuhan kepada prinsip kerjasama: setiap peserta ingin memahami niat komunikatif yang lain. Pada masa yang sama, kegagalan untuk mematuhi mana-mana postulat komunikasi tidak bermakna kegagalan komunikasi: seperti yang telah kita lihat, selalunya cara tidak langsung untuk menyatakan pemikiran atau niat komunikatif seseorang adalah lebih mudah atau diterima secara umum (contohnya, apabila menyatakan pendapat negatif, motivasi atau penolakan). Pendengar koperasi mesti mengenali niat ini dan bertindak balas dengan sewajarnya. Jika dia tidak boleh melakukan ini atau, lebih kerap, tidak mahu, penceramah mengalami kegagalan komunikatif. Secara umum, ternyata, tanpa mematuhi prinsip kerjasama, bahasa secara praktikal tidak dapat berfungsi sebagai alat komunikasi. Hampir mustahil untuk membina pernyataan yang hanya boleh difahami dalam satu cara. Oleh itu, pendengar perlu mengira niat (http://rus.1september.ru/2001/37/2_4.htm).

Kegagalan komunikatif (ralat) ialah kegagalan dalam komunikasi di mana tugas komunikatif (ucapan) yang diberikan tidak diselesaikan atau hampir tidak diselesaikan.

Sebab pertama kegagalan komunikatif - pelanggaran norma tingkah laku yang diterima oleh komunikator. Dalam kes ini, orang yang berkomunikasi (kedua-duanya atau salah seorang daripada mereka) mendapati diri mereka berada dalam kedudukan yang janggal.

Seperti dalam dialog berikut:

Tolong letakkan buku itu. siapa nama awak
Seingat saya, lelaki itu mesti memperkenalkan dirinya dahulu!
Berapa banyak simpanan yang anda ada? (Pelayan bar itu teragak-agak).
Nah, adakah Petka anda tidak pulang tepat pada masanya lagi? Dia ponteng semua kelasnya!
Dengar, jangan campur tangan dalam sesuatu yang bukan urusan anda sendiri!

Ilustrasi yang sangat baik tentang kerosakan dalam komunikasi adalah kisah M. Zhvanetsky "Bagaimana kesihatan anda, datuk?"

Atuk, atuk, bagaimana kesihatan anda? Tidak, tidak, kita tidak mengenali satu sama lain, datuk, tetapi saya berminat. Saya lihat awak mengeluh.
Sejujurnya, saya hanya melakukannya. Apa khabar datuk sayang?
Tidak, saya bukan dari klinik. Saya memberitahu anda, begitu sahaja. Tidak, ayuh, datuk, saya bukan dari Zina. Saya tidak tahu Zina, saya orang yang lalu lalang. Saya nampak awak melintas jalan, saya ikut awak. Saya secara tidak sengaja mengikut awak. Dan saya fikir saya akan bertanya bagaimana kesihatan anda. Cuaca hebat hari ini. Tidak, jika anda tidak mahu menjawab, silakan. selamat tinggal.
Saya memberitahu anda, saya hanya tertanya-tanya. Sejujurnya, saya tidak mengenali awak. Sumpah, ini kali pertama saya jumpa awak. Saya hanya bertanya. Bagaimana kesihatan anda? Itu sahaja. Baiklah. Kalau tak nak jawab, takpe.
Semua. Saya pergi. selamat tinggal.
Ayah, pergilah. Saya katakan, saya dalam mood yang baik hari ini, dan saya bertanya khabar awak. Nah, apa yang salah dengan itu? Saya tidak fikir apa-apa. Tak kenal, tak kenal. Dan mereka tidak bekerja bersama dan tidak belajar. Bagaimana kita boleh belajar bersama? Nah, bagaimana?
Saya tidak tahu anak perempuan awak. Dan saya tidak pernah ke Saratov. Saya cuma tanya kesihatan awak. Semua! awak nak pergi mana? Dan di sebelah kiri saya. Dan indah...

Sebab kedua kegagalan komunikatif dikaitkan dengan pelanggaran pilihan cara linguistik. Jika anda menganalisis tingkah laku pertuturan penutur dalam contoh berikut, anda sudah pasti akan menemui ungkapan yang samar-samar, ketidaktepatan dan kesilapan.

Daripada ulasan daripada penonton TV:

Oh, perkara yang dahsyat! Kalaulah awak tahu rupa dia! Sekarang saya peminat terbesarnya!

Daripada perbualan antara rakan-rakan:

Anda tahu, hari ini saya berada di Rumah Penulis untuk petang itu. Ramai orang muda, pemula, berkumpul. Ahli kalangan sastera Fakel membaca banyak cerita, tetapi kami tidak menyukai mana-mana daripada mereka.

Daripada perbualan

Kami membersihkan halaman rumah hari ini. Dia bekerja tanpa menggunakan tangan.

Kami sentiasa bercakap dengan tujuan tertentu (tugas pertuturan kami atau niat komunikatif) dan berusaha untuk "mencapai" matlamat ini dalam "mata lembu jantan", menggunakan sesedikit mungkin perkataan "anak panah". Tetapi ini tidak selalu mungkin. Kami tidak selalu mencapai apa yang kami inginkan dan kami tidak selalu menerima pemahaman pasangan kami sebagai balasan. Kadang-kadang walaupun kita menghadapi pencerobohan daripada lawan bicara kita, sangat mengejutkan kita. Dan kami menyalahkan, tentu saja, lawan bicara. Sementara itu, selalunya kita sendiri menjadi punca komunikasi yang tidak berjaya.

Bilakah komunikasi gagal? Terdapat empat sebab untuk ini:

pelanggaran norma tingkah laku yang diterima dalam masyarakat (ingat cerita M. Zhvanetsky "Bagaimana kesihatan anda, datuk?)
pelanggaran norma bahasa, ketidaktepatan ucapan (peminat yang paling dahsyat, tanpa meletakkan tangan)
tidak mempedulikan situasi komunikasi
pelanggaran norma bukan lisan tingkah laku pertuturan

Kami telah membincangkan dua sebab pertama dalam artikel semalam "Punca kesilapan komunikasi" (lihat di bawah). Mari kita bercakap tentang dua yang terakhir.

Jadi, sebab ketiga kegagalan komunikasi: kami tidak mengambil kira keadaan di mana komunikasi berlaku; dengan siapa kita bercakap, mengapa, kita memilih tempat atau masa yang salah, dsb. Dengan cara ini kita meletakkan seseorang dalam kedudukan yang tidak selesa: pendengar tidak mahu terganggu daripada perkara yang dia sibukkan pada masa ini; atau ada orang ketiga yang hadir di hadapan yang dia tidak mahu bercakap.

Dalam situasi ini, kami berisiko mendengar perkataan berikut yang ditujukan kepada kami:

Nah, saya mendapat masa untuk bercakap mengenainya!
Ini bukan tempat untuk menyelesaikan masalah!

Berikut adalah lebih banyak contoh ketidakkonsistenan tersebut (cuba lihat sendiri):

Perbualan sebelum peperiksaan

Jangan jadi pengecut! Adakah anda akan lulus peperiksaan ini! Dengar, saya menonton filem yang menarik di VCR semalam! Adakah anda mahu saya memberitahu anda?
Tidak, lebih baik kemudian.

Perbualan antara dua rakan di perhentian bas

Saya cuba kek lapis awak. Sedap! jem betul!
Dengar, jika ya, cepat tulis resipi. Dia pendek. Anda akan mempunyai masa.
Ya, saya akan menghubungi anda, kemudian saya akan mengambil masa saya dan menulis segala-galanya.

Perbualan suami isteri sebelum tetamu tiba

Sayang, anda memasak dengan hebat (meja yang anda sediakan), tetapi anda sekali lagi terlupa untuk memulangkan buku anda ke perpustakaan. Mereka sudah menelefon tiga kali. Profesor Tikhomirov sangat memerlukan salah satu buku itu. Tetapi anda tahu, dia adalah ketua saya.
Bertenang! Luangkan masa untuk mengingatkan saya bahawa saya melupakan perkara sepanjang masa!

Dari sepucuk surat kepada kawan

Anda sudah lama tidak menulis kepada saya! Dan, seperti biasa, anda akan, tentu saja, membuat alasan. Anda mempunyai segala-galanya untuk dilakukan! Anda tidak mempunyai masa untuk semuanya! Baiklah. Sudah tentu, ini bukan sebab saya menulis kepada anda. Lagipun, hari jadi anda tidak lama lagi (saya ingat anda!). Tahniah, teman wanita, dan saya berharap anda tidak begitu pelupa.

Dalam semua contoh ini, penceramah tidak mengambil kira situasi pertuturan komunikatif (penerima, tempat, masa, tugas ucapan atau tujuan ucapan kita). Jika sekurang-kurangnya satu daripada komponennya dilanggar, maka keseluruhan situasi yang mana ucapan penceramah harus "menyesuaikan diri" secara automatik dilanggar. Jika tidak ada "penalaan" sedemikian kepada situasi pertuturan, kami tidak mencapai matlamat kami. Pertuturan kita menjadi kurang berkesan, cekap dan meyakinkan.

Sebab keempat kegagalan komunikasi: kita bercakap sama ada sangat senyap, atau, sebaliknya, sangat kuat, atau kita mempunyai beberapa jenis kecacatan pertuturan yang menghalang pendengar daripada memahami kita.

Pembicara sering menangani orang yang melakukan kesilapan komunikasi seperti ini dengan perkataan berikut:

Apa yang awak bisikkan pada diri sendiri?
Minta maaf, apa? Tidak boleh mendengar apa-apa!
Apa yang kamu kunyah?

Benar, anda sendiri memahami bahawa tidak semua orang dan tidak akan selalu memberitahu kami tentang perkara ini. Orang yang bersopan santun, berbudi bahasa, sudah tentu tidak akan bercakap seperti itu, terutamanya apabila berkomunikasi dengan orang yang tidak dikenalinya. Orang bawahan tidak mungkin memberitahu pengurus tentang perkara ini, bagaimanapun, tugas di tangan tidak akan sepenuhnya jelas kepada mereka, dan mereka akan "melengkapkan" komponen yang hilang dalam imaginasi mereka. Dan kemudian mereka dengan yakin akan mengisytiharkan bahawa ini adalah apa yang bos mereka suruh mereka lakukan. Bunyi familiar?! Secara umum, ini terpakai kepada mana-mana daripada empat ralat (kami tidak akan selalu mendengar sesuatu yang memberitahu kami bahawa kesilapan telah dilakukan), jadi anda harus mengetahui sebab kegagalan komunikasi dan mengambil kiranya semasa berkomunikasi!

Ingin belajar teknik komunikasi yang berkesan?

Adakah anda ingin belajar bagaimana untuk mengelakkan kegagalan?

Kemudian daftar untuk kursus "ABC of Rhetoric"!

Kegagalan komunikasi- ini adalah kegagalan pemula komunikasi untuk mencapai matlamat komunikatif dan, lebih luas, aspirasi pragmatik, serta kekurangan interaksi, persefahaman bersama dan persetujuan antara peserta dalam komunikasi.

Sebab utama:

· Persekitaran komunikasi asing mengurangkan usaha peserta dalam komunikasi menjadi sia-sia, kerana ketidakharmonian berlaku dalam persekitaran sedemikian, rakan bicara tidak selaras dengan dunia dalaman yang fenomenal antara satu sama lain;

· Alasan serius untuk mengasingkan peserta perbualan mungkin melanggar pariti komunikasi. Dalam kes ini, terdapat juga pelanggaran peraturan perpaduan dan kerjasama antara rakan bicara. Ini dimanifestasikan dalam penguasaan salah seorang peserta dalam perbualan;

· Niat komunikatif lawan bicara tidak akan direalisasikan, persetujuan tidak akan timbul jika komunikasi pertuturan secara langsung dilaksanakan. Dalam replika ritual, semua ciri pragmatik ucapan (siapa - kepada siapa - apa - mengapa - mengapa) diratakan: peraturan sikap mesra yang ikhlas terhadap lawan bicara dilanggar;

· Sebab untuk memutuskan hubungan dengan lawan bicara dan menamatkan perbualan mungkin merupakan kenyataan yang tidak sesuai yang ditujukan kepada pendengar tentang tindakannya, kualiti peribadi, yang boleh ditafsirkan sebagai sikap tidak mesra penutur;

· Salah faham dan kegagalan rakan bicara mencapai persetujuan boleh disebabkan oleh beberapa keadaan apabila jangkaan komunikatif pendengar tidak dipenuhi;

· Ketidakharmonian komunikatif dan salah faham boleh disebabkan oleh perbezaan corak tingkah laku peserta dialog, yang dicerminkan dalam ketidakselarasan (pecahan) bahagian dialog.

Semantik penghalang berlaku apabila rakan kongsi perniagaan menggunakan tanda yang sama (termasuk perkataan) untuk menunjuk perkara yang sama sekali berbeza. Sebab-sebab halangan ini adalah pelbagai. Untuk mengatasi halangan semantik, adalah perlu untuk memahami ciri-ciri pasangan dan menggunakan perbendaharaan kata yang dapat difahami olehnya; perkataan yang mempunyai makna yang berbeza, adalah perlu untuk menerangkan dalam erti kata apa anda menggunakan perkataan ini atau itu.

Ketidakupayaan untuk meluahkan fikiran ( halangan logik) benar-benar mengganggu komunikasi. Helvetius berkata: "Ia memerlukan lebih banyak kecerdasan untuk menyampaikan idea anda daripada memilikinya... Ini dibuktikan dengan fakta bahawa terdapat ramai orang yang dianggap pintar, tetapi menulis esei yang sangat buruk." Anda perlu bersabar dan menggunakan semua kemahiran mendengar anda dan bertanya soalan untuk mendapatkan maklumat yang diperlukan daripada pasangan anda.

Teknik bercakap yang lemah ( penghalang fonetik) sangat mengganggu komunikasi yang berkesan. Tetapi jika anda berminat untuk berhubung dengan pasangan tertentu ini, anda perlu menyesuaikan diri dengan cara bercakapnya dan tidak menunjukkan bahawa anda tidak berpuas hati dengan sesuatu.

Ketidakupayaan untuk mendengar ditunjukkan dalam fakta bahawa rakan kongsi mengganggu, mula bercakap tentang perkaranya sendiri, atau masuk ke dalam fikirannya sendiri dan tidak bertindak balas terhadap kata-kata anda sama sekali (untuk butiran lanjut, lihat Mendengar dalam komunikasi perniagaan). Anda boleh mengimbangi ketidakupayaan pasangan anda untuk mendengar hanya dengan seni pertuturan anda.

Penghalang modaliti berlaku apabila seseorang tidak memikirkan saluran keutamaan untuk menerima maklumat (untuk butiran lanjut, lihat Cara komunikasi lisan). Mengetahui bahawa setiap orang mempunyai saluran persepsi keutamaan tertentu menjadikan kita lebih bertolak ansur, dan keupayaan untuk menentukannya membolehkan kita mencari bahasa komunikasi yang mencukupi dengan lawan bicara tertentu, membuat hubungan dengannya bukan sahaja tanpa konflik, tetapi juga berkesan. Untuk mengelakkan halangan modaliti dalam komunikasi, adalah perlu untuk menghantar maklumat dalam modaliti yang paling mudah untuk pasangan memahaminya, dalam bentuk yang dapat difahami olehnya.

Penghalang watak juga menimbulkan kesukaran dalam komunikasi. Setiap orang mempunyai watak sendiri, tetapi orang yang berbudi bahasa tahu bagaimana untuk berkelakuan sedemikian rupa sehingga watak mereka tidak menjadi punca konflik. Walau bagaimanapun, tidak semua orang mahu dan tahu bagaimana untuk memahami diri mereka sendiri dan mengawal diri mereka sendiri. Orang yang mempunyai ciri-ciri perangai yang jelas boleh menjadi teman bicara yang janggal.

kurang sopan- ini adalah halangan yang menghalang anda daripada memahami pasangan anda dengan betul, memahami apa yang dia katakan dan berinteraksi dengannya. Malangnya, manifestasi perangai buruk tidak jarang berlaku walaupun dalam komunikasi perniagaan. Rawatan yang tidak sopan boleh dihentikan dengan tenang, tanpa kerengsaan, kesopanan anda sendiri. Terdapat situasi apabila anda terpaksa mendengar luahan kemarahan yang adil atau tidak adil. Ingat bahawa matlamat anda adalah kerjasama, bukan konflik. Apabila seseorang itu kasar, ada keinginan untuk segera meletakkannya di tempatnya. Tetapi ini boleh menyebabkan pertengkaran. Lebih baik menjawab dengan nada yang sejuk dan tenang. Bagi kebanyakan orang ini mempunyai kesan yang menyedihkan. Terdapat cara lain untuk menenangkan teman bicara yang marah.

Abstrak mengenai topik:

"Tipologi kegagalan komunikasi"

pengenalan

Bab 1. Ciri-ciri kegagalan komunikatif dalam aspek pragmalinguistik

Bab 2. Jenis kegagalan komunikasi dalam situasi komunikasi antara budaya

Kesimpulan

Senarai sastera terpakai

pengenalan

Dalam beberapa dekad kebelakangan ini, minat dalam masalah komunikasi pertuturan telah meningkat, yang dikaitkan dengan perkembangan pragmalinguistik, teori aktiviti pertuturan dan konflik pertuturan. Perhatian khusus diberikan kepada fenomena yang dipanggil "kegagalan komunikasi". Sebilangan besar karya yang ditujukan untuk fenomena ini telah muncul dalam linguistik. Penulis karya ini mendasarkan analisis mereka pada pelbagai matlamat dan objektif, mengkaji kegagalan komunikatif dalam perbualan lisan (Ermakova, Zemskaya 1993), dalam ucapan bertulis (Kukushkina 1998), dalam komunikasi antara budaya (Formanovskaya 2002; Gudkov 2003), dalam wacana pedagogi ( Zubareva 2001), dalam wacana artistik (Maslova 2007), dalam linguistik undang-undang (Koshkarova 2007). Walaupun terdapat perbezaan dalam pendekatan pengarang yang berbeza terhadap analisis kegagalan komunikasi, kajian mereka mempunyai banyak persamaan: karya mereka menggambarkan kegagalan sejagat yang merupakan ciri pelbagai jenis komunikasi dan bentuk komunikasi. Dalam teori konflik pertuturan yang baru muncul, percubaan telah dibuat untuk menentukan sebab-sebab yang menyebabkan kegagalan komunikatif dan untuk menggariskan cara untuk mengatasinya.

Dengan komunikasi yang berkesan, kami bermaksud bahawa niat komunikatif penutur dipenuhi, i.e. ujaran itu didengar dan difahami sepenuhnya oleh penerima, dan jika penerima digalakkan untuk melakukan tindakan atau mengubah keadaan, tindakan yang diramalkan dilakukan oleh pendengar. Di samping itu, dalam proses komunikasi yang berkesan, komunikan tidak seharusnya mempunyai sikap emosi negatif terhadap kenyataan penutur dan tindakan yang digalakkan kepadanya. Ia juga diandaikan bahawa, dalam berusaha untuk komunikasi yang paling berkesan, komunikan dipandu oleh maksim Prinsip Kerjasama, dan juga berpegang kepada Prinsip Kesopanan.

Walau bagaimanapun, komunikasi yang paling berkesan adalah model, dan komunikasi sebenar (walaupun antara orang rapat yang berada dalam hubungan baik) tidak selalu sesuai dengan model. Ini dijelaskan oleh pelbagai situasi komunikatif, pengaruh banyak faktor bukan linguistik terhadap pertuturan komunikan, dan ciri psikologi peserta tertentu dalam komunikasi. Oleh itu, interaksi lisan sering menjadi tidak berkesan, dan, akibatnya, situasi konflik timbul. Untuk mengurangkan konflik dalam komunikasi, adalah dinasihatkan untuk mengesan faktor yang berpotensi mengurangkan keberkesanan komunikasi, dengan kata lain, komponen situasi komunikatif yang menyumbang kepada berlakunya kegagalan komunikasi yang dipanggil.

Sasarankerja ini: pertimbangkan tipologi kegagalan komunikasi.

Bab 1. Ciri-ciri kegagalan komunikatif dalam aspek pragmalinguistik

Kejayaan komunikasi lisan banyak ditentukan oleh komponen yang bersifat pragmatik. Komunikasi yang berjaya boleh ditakrifkan sebagai penutur mencapai matlamat strategik dalam keadaan interaksi lisan tanpa konflik. Kegagalan dan ketidakberkesanan komunikasi lisan membawa kepada fenomena yang dipanggil konflik komunikatif, kegagalan komunikatif dan ketidakselesaan komunikatif.

B.Yu. Gorodetsky memberikan definisi kegagalan komunikatif berikut: "Kegagalan komunikatif dalam erti kata luas adalah sebarang kegagalan komunikatif, iaitu, dalam mana-mana kes apabila, dengan bantuan lakuan, matlamat praktikalnya tidak tercapai. Kegagalan komunikasi dalam erti kata sempit: kegagalan komunikatif di mana bukan sahaja matlamat praktikal, tetapi juga matlamat komunikatif tidak tercapai. Kemudian, mempertimbangkan dialog sebagai penggantian karya pertuturan yang dicipta oleh komunikan, B. Yu Gorodetsky mentakrifkan kegagalan komunikatif sebagai kegagalan dalam komunikasi di mana kerja pertuturan tidak memenuhi tujuannya. Berdasarkan klasifikasi kegagalan komunikasi yang sedia ada, B.Yu Gorodetsky meringkaskan prinsip asas tipologi mereka. Pada pendapat beliau, kegagalan komunikasi boleh menjadi mudah atau kompleks dari segi bilangan akibat dan sumber. Dari segi akibat, kegagalan komunikasi global dikenal pasti, yang melibatkan gangguan komunikasi dan keputusan yang tidak memuaskan, dan kegagalan komunikasi peribadi, yang melibatkan penyelewengan daripada topik untuk mengatasi salah faham yang timbul. Tipologi berdasarkan sumber melibatkan mengambil kira tesaurus komunikan dan ciri-ciri proses komunikasi (tahap verbalisasi dan pemahaman). Dua jenis sumber dikenal pasti: "jauh", iaitu, ketidakpedulian komunikan, berat sebelah, curiga, luar biasa topik, dan "proksimal", iaitu, pelanggaran dalam rangka kerja mana-mana komponen tindakan komunikatif. .

Salah satu percubaan pertama pada tipologi kegagalan komunikatif dalam linguistik asing telah dilakukan oleh D. Austin dalam kerangka teori falsafah tindakan ucapannya. D. Austin memanggil kegagalan komunikasi sebagai "misfire." "Misfire" berlaku apabila matlamat komunikan tidak tercapai. Sebagai tambahan kepada "misfire," D. Austin mengenal pasti "penyalahgunaan," yang sepadan dengan "kegagalan prestasi," iaitu, pelanggaran syarat untuk kejayaan ujaran performatif, dan, akibatnya, lakuan ucapan. Mempertimbangkan syarat untuk kejayaan ujaran performatif, D. Austin mencadangkan klasifikasi kegagalan komunikatif, mengaitkannya dengan mana-mana tindakan konvensional.

Idea D. Austin tentang keperluan untuk mempertimbangkan kegagalan komunikatif dengan mengambil kira keadaan konvensional untuk pelaksanaannya berfungsi sebagai asas untuk pembangunan tipologi kegagalan komunikatif oleh ahli bahasa domestik.

O.P. Ermakova dan E.A. Zemskaya, menganalisis bahan dialog sehari-hari yang semula jadi, memberikan definisi kegagalan komunikatif berikut: "ini adalah salah faham sepenuhnya atau sebahagian daripada kenyataan oleh rakan komunikasi, iaitu kegagalan atau pelaksanaan komunikatif penceramah yang tidak lengkap niat.” Seperti yang jelas berikut dari definisi, kegagalan komunikasi berpunca daripada kegagalan yang disebabkan oleh faktor verbalisasi dan pemahaman. Sebab utama kegagalan komunikasi, menurut pengarang ini, adalah: 1) ciri sistem bahasa; 2) perbezaan antara pembesar suara; 3) faktor pragmatik. Sebagai contoh kegagalan komunikasi yang timbul akibat sebab-sebab ini, berikut diberikan: a) dihasilkan oleh struktur bahasa (Ini adalah langkah yang sangat berkesan. - Saya tidak melihat apa-apa yang menakjubkan. Dia hanya cekap. - Ya, itulah yang saya ingin katakan. - Kemudian ia berkesan, tidak hebat- punca kegagalan komunikasi adalah fenomena paronimi; b) dijana oleh perbezaan antara pembesar suara dalam beberapa aspek: -Adakah anda melakukan senaman? - Saya tidak melakukannya hari ini. - Saya tidak bercakap tentang hari ini. Adakah anda sebenarnya melakukannya? - Kadang-kadang -penyampai bertanya tentang fenomena biasa, penerima melaporkan fakta khusus, akibatnya kegagalan komunikatif adalah disebabkan oleh pemahaman yang berbeza tentang individu/umum; c) dihasilkan oleh faktor pragmatik: Saya mempunyai sedikit minyak di sana, dan saya memberikannya kepada tuan rumah. - Ya, sedikit. Apa yang perlu dibawa ke sana ke mari? - Saya akan meninggalkan banyak. Pertama, saya tidak berasa menyesal, dan kedua, anda tidak boleh membawanya ke sana dalam keadaan panas- penerima salah tafsir sebab tindakan itu, bertindak balas terhadap komponen "sedikit", penerima dengan kebencian menolak alasan "sedikit", tidak mahu dianggap tamak [contoh dari karya N.I.

E. V. Paducheva mencatatkan sumber kegagalan komunikatif seperti ketidakkonsistenan dialog, ketidaktepatan sintaksis dan semantik ayat, perbezaan dalam model dunia, kemusnahan bidang penglihatan umum.

Menurut T.M. Nikolaev, "sabotaj komunikatif" (atau "prinsip bukan kerjasama") boleh membawa kepada kegagalan komunikatif, mencadangkan sikap untuk memaksakan pendapat seseorang kepada komunikan, keengganan untuk memberikan jawapan yang diharapkan kepada soalan, keinginan untuk mengelakkan pertukaran maklumat , keinginan untuk menyinggung perasaan lawan bicara.

Mencirikan pemusnahan wacana tidak rasmi, pengarang monograf kolektif "Budaya Ucapan Rusia dan Kecekapan Komunikasi" mengenal pasti tiga jenis fenomena: pelanggaran norma komunikatif, gangguan komunikatif dan kegagalan komunikatif.

Kegagalan komunikasi ialah salah faham atau salah faham antara penerima dan penerima, kekurangan reaksi yang boleh diramal di pihak penerima, kurang minat dalam komunikasi, dan perubahan yang tidak diingini dalam keadaan penerima. Sebab kegagalan komunikasi, menurut pengarang, adalah penyelewengan dari norma komunikasi dan peraturan komunikasi, penciptaan imej pasangan yang salah.

E.M. meletakkan kandungan yang lebih luas ke dalam konsep "kegagalan komunikasi". Lazutkina: "Ini adalah kegagalan pemula komunikasi untuk mencapai matlamat komunikatif dan, secara lebih luas, aspirasi pragmatik, serta kekurangan interaksi, persefahaman bersama dan persetujuan antara peserta dalam komunikasi." Menyiasat punca-punca kegagalan komunikatif, penulis percaya bahawa mereka boleh berada dalam pelbagai bidang komunikasi pertuturan semula jadi (dalam tahap kecekapan linguistik, dalam stereotaip sosio-budaya, dalam psikologi keperibadian, jantina dan umur), dan mengenal pasti beberapa kumpulan faktor yang membawa kepada kegagalan komunikatif: persekitaran komunikasi asing, pelanggaran pariti komunikasi, tahap kecekapan bahasa yang rendah, ritualisasi yang berlebihan, dsb. .

K.F. Sedov, membangunkan tipologi tingkah laku komunikatif keperibadian linguistik berdasarkan keupayaan yang terakhir untuk menyelaraskan tingkah laku pertuturan dalam dialog neutral, menganggapnya betul untuk memanggil kegagalan komunikatif "salah faham komunikatif." Pada pendapatnya, kegagalan (salah faham) adalah kes khas konflikologi linguistik, dan objek utamanya adalah konflik komunikatif, yang mewakili "pertembungan pertuturan yang berdasarkan pencerobohan yang dinyatakan dengan cara linguistik." Seseorang boleh bersetuju dengan sudut pandangan yang sama dalam kes komunikasi tidak formal dalam komunikasi institusi adalah mustahil untuk mengaitkan kegagalan komunikatif kepada periferi linguistik atau komunikatif.

Oleh itu, terdapat pemahaman yang berbeza tentang istilah "kegagalan komunikasi". Walau bagaimanapun, ia berdasarkan terutamanya kepada pemahaman kegagalan komunikatif sebagai keadaan di mana komunikan tidak dapat merealisasikan jangkaan komunikatif mereka.

Konsep kegagalan komunikatif berkorelasi dengan cara tertentu dengan konsep konflik komunikatif. Ketidakselesaan komunikatif boleh hadir dalam dialog tanpa mengira kehadiran kegagalan komunikasi. Kegagalan komunikasi secara praktikalnya tidak wujud tanpa ketidakselesaan komunikatif, yang nampaknya merupakan komponennya. Sebaliknya, kegagalan komunikatif boleh membawa kepada konflik komunikatif, yang boleh berakhir sama ada dalam kejayaan komunikatif untuk salah seorang komunikatif, atau dalam kompromi komunikatif. Justeru, semua fenomena yang menimbulkan kesukaran komunikasi boleh dipersembahkan dalam dialog.

Bab 2. Jenis kegagalan komunikasi dalam situasi komunikasi antara budaya

kegagalan komunikatif komunikasi pertuturan pragmalinguistik

Ciri psikososiolinguistik komunikan juga boleh berfungsi sebagai sumber kegagalan komunikatif. Nampaknya kepada kita bahawa untuk menentukan jenis kegagalan komunikasi utama, adalah dinasihatkan untuk menubuhkan "zon risiko" dalam situasi komunikasi antara budaya, berdasarkan model situasi komunikasi yang mengambil kira ciri komunikasi antara budaya.

Model ini meletakkan proses komunikasi dalam dua jenis konteks: sosiobudaya dan situasional. Pemisahan ini nampaknya perlu kerana setiap jenis konteks ini menyediakan jenis maklumat yang berbeza kepada komunikator melalui saluran kontekstual. Kami mentakrifkan konteks situasi sebagai satu set elemen konstituen situasi komunikatif: masa dan tempat, tahap formaliti/tidak formal, peserta, dsb. Konteks sosiobudaya merangkumi satu set norma dan peraturan tingkah laku yang bercirikan situasi tertentu dan berdasarkan nilai-nilai budaya yang menjadi latar belakang komunikasi antara komunikan.

Dalam situasi dialog antara budaya, perbezaan sedemikian akan membolehkan untuk mengenal pasti dengan lebih tepat faktor-faktor yang menghalang kejayaannya. Model ini menonjolkan ciri-ciri komunikan yang mempengaruhi keberkesanan komunikasi: peranan dan status mereka, sifat peribadi, matlamat dan sikap, kecekapan komunikatif dan gambaran budaya individu tentang dunia. Proses komunikasi dimodelkan seperti berikut. Salah seorang komunikan menyampaikan mesej yang disampaikan secara lisan, serta kod paraverbal dan bukan lisan. Ia memasuki penapis komunikator lain, yang merupakan gambaran budaya dunianya. Pada masa yang sama, penapis menerima maklumat melalui saluran kontekstual: daripada konteks sosiobudaya dan daripada konteks situasi. Jenis maklumat yang berbeza yang datang melalui saluran yang berbeza berinteraksi dengan pengetahuan latar belakang, orientasi nilai dan konteks pengalaman hidup.

Hasilnya ialah penyahkodan dan tafsiran mesej, termasuk inferens tentang makna tersirat dan pembentukan hipotesis. Semasa membuat mesej, maklumat yang datang melalui saluran kontekstual dan pengetahuan latar belakang tentang lawan bicara juga diambil kira. Pemilihan maklumat yang relevan untuk mesej dan pilihan strategi diskursif bergantung kepada perkara ini.

Dalam komunikasi langsung lisan, prosedur di atas dilakukan dalam masa nyata untuk situasi komunikasi bertulis, model mungkin berbeza-beza. Walaupun komunikasi bertulis sentiasa tertunda mengikut masa, ia mungkin melibatkan pertukaran mesej, contohnya, semasa surat-menyurat. Dalam kes ini, satu-satunya perbezaan adalah bahawa konteks situasi menjadi maya maklumat diekstrak bukan dari persekitaran terdekat komunikan, tetapi daripada ciri-ciri aktiviti dan hubungan di mana mereka terlibat.

Dalam kes lain, penerima tidak mempunyai peluang untuk menyampaikan kepada pengarang respons kepada mesej, tetapi reaksi sedemikian sering dirumuskan secara mental. Dalam kes ini, saluran kontekstual beroperasi dalam mod yang sedikit berbeza: konteks sosio-budaya dan keadaan ruang-waktu di mana karya itu dicipta mungkin sangat berbeza daripada konteks sosio-budaya dan keadaan ruang-waktu di mana mesej itu. ditafsirkan. Di samping itu, apabila mencipta teks, pengarang boleh bergantung pada penerima dengan gambaran budaya dunia yang sama sekali berbeza.

Semua ini mempengaruhi mekanisme untuk mentafsir pelbagai jenis maklumat, membuat kesimpulan, mengemukakan hipotesis, dsb. Untuk mengenal pasti "zon risiko" dalam komunikasi antara budaya, mari cuba mengaitkan jenis konteks utama yang terdapat dalam model komunikasi dengan ciri-ciri peserta. Tetapi, kerana dalam kes ini adalah perlu untuk mengambil kira identiti budaya peserta, kami akan memperkenalkan tiga lagi parameter ke dalam metodologi analisis kami. Parameter ini adalah tiga dimensi tipologi budaya daripada klasifikasi G. Hofstede. Salah satu dimensi ini dikaitkan dengan sikap pembawa budaya terhadap ketidakpastian, kekaburan yang timbul dalam situasi komunikasi, dan dicirikan oleh sama ada toleransi terhadap kekaburan atau keinginan untuk mengelakkannya.

Pembawa setiap budaya membangunkan program tertentu, yang menyebabkan tahap ketidakselesaan tertentu jika situasi komunikasi tidak tersusun dengan jelas, luar biasa dan tidak memenuhi jangkaan komunikan. Budaya yang mempunyai toleransi yang rendah untuk situasi sedemikian cuba meminimumkan kemungkinan dan > kejadian dengan menetapkan peraturan yang ketat untuk setiap jenis situasi komunikasi. Wakil-wakil budaya sedemikian menentang perubahan, lebih emosional, telah meningkatkan kebimbangan dan kurang toleransi terhadap orang yang mempunyai bentuk tingkah laku yang berbeza daripada mereka.

Mereka dicirikan oleh keperluan untuk konsensus dan motivasi yang lemah untuk berjaya dalam hidup. Budaya yang mempunyai toleransi yang lebih tinggi untuk ketidakpastian dalam situasi komunikasi lebih bertolak ansur dengan perbezaan pendapat dan lebih kerap menggalakkan wakil mereka untuk mencari penyelesaian yang tidak standard untuk masalah tertentu. Dimensi lain - jarak kuasa - mencirikan sikap terhadap kuasa dan merupakan penunjuk berapa banyak individu yang mempunyai sedikit kuasa bersetuju dengan pengagihannya yang tidak adil dalam masyarakat.

Dalam budaya dengan jarak kuasa tinggi yang terakhir dilihat sebagai. asas kehidupan sosial: keupayaan untuk tunduk dan patuh dianggap dalam mereka sebagai salah satu nilai moral. Dalam budaya dengan jarak kuasa yang rendah, kesahihan penggunaannya, serta menghormati hak individu, adalah amat penting. Dimensi ketiga - individualisme/kolektivisme - membahagikan budaya mengikut prinsip keutamaan matlamat individu atau kumpulan dan menunjukkan betapa pentingnya seseorang individu menjadi sebahagian daripada kumpulan.

Peranan sosial dan status lawan bicara menampakkan diri dalam pelbagai jenis konteks seperti berikut. Dari sudut pandangan konteks sosiobudaya, dua faktor penting: tahap perbezaan status sosial lawan bicara dan jarak kuasa yang mencirikan setiap budaya. Dari sudut konteks situasi, perbezaan status mungkin lebih atau kurang ketara bagi sesuatu situasi. Identiti budaya memberitahu peserta bagaimana setiap daripada mereka harus berkelakuan, mengambil kira perbezaan (atau persamaan) dalam peranan sosial, serta mengambil kira norma kesopanan yang wujud dalam budaya mereka.

Hasil daripada analisis perbandingan, kami mengenal pasti zon risiko berikut:

Budaya berinteraksi terlalu berbeza dari segi parameter "jarak kuasa". Interlocutors mempunyai stereotaip yang berbeza mengenai tingkah laku orang atasan dengan bawahan dan sebaliknya; Sehubungan itu, setiap lawan bicara mungkin terkejut dengan tingkah laku yang lain. Tahap kepentingan perbezaan status akan dinilai secara berbeza oleh lawan bicara; Sehubungan itu, sesiapa yang menganggapnya sebagai tidak begitu signifikan akan membuat pilihan strategi komunikasi yang salah.

Mari kita pertimbangkan dua lagi komponen model komunikasi yang dikaitkan dengan komunikan: ciri peribadi dan sikap terhadap satu sama lain. Dari sudut konteks sosiobudaya, seseorang peserta dalam proses komunikasi boleh meletakkan dirinya secara berbeza, membuat pilihan sama ada memihak kepada identiti peribadi atau memihak kepada identiti sosial.

Adalah lebih tipikal bagi wakil budaya kolektivis untuk menumpukan perhatian pada status sosial lawan bicara; sikap mereka terhadap lawan bicara sebahagian besarnya ditentukan oleh faktor ini. Konteks situasi boleh, dalam satu pihak, menyesuaikan pilihan peserta bergantung pada tahap formaliti situasi, dan juga boleh mendorong (atau tidak mendorong) tahap keikhlasan tertentu dalam perhubungan. Sebaliknya, sikap kita terhadap lawan bicara bergantung pada sama ada kita memberi tumpuan kepada kualiti peribadi seseorang atau pada faktor situasi. Seperti yang kita lihat, kawasan berisiko juga timbul di sini.

Apabila budaya kolektivis dan individualistik berinteraksi, kesilapan mungkin berlaku di kedua-dua belah pihak. Lebih-lebih lagi, nampaknya, penekanan terhadap identiti peribadi yang menjejaskan identiti sosial lawan bicara yang boleh membawa kepada akibat negatif jika dia tergolong dalam budaya kolektivis.

Stereotaip tegar boleh membawa kepada kesimpulan yang salah. Seperti yang telah ditegaskan oleh banyak pengarang, stereotaip adalah bersifat kognitif. Berdasarkan maklumat yang tidak mencukupi, mereka boleh menghalang pencarian penjelasan yang lebih munasabah dan logik untuk tingkah laku lawan bicara, sekali gus mempengaruhi sikap kita terhadapnya dan penilaian kita terhadap kualiti peribadinya. Di samping itu, penilaian negatif terhadap keperibadian lawan bicara adalah mungkin jika tiada perhatian yang sewajarnya terhadap faktor situasi.

O. V. Kukushkina percaya bahawa apabila menilai diri kita sendiri, kita cenderung untuk mengaitkan kejayaan kita dengan kualiti peribadi, dan kegagalan dengan situasional. Apabila menilai orang lain, trend adalah sebaliknya. Bidang risiko juga dikenal pasti dengan membandingkan jenis konteks dengan matlamat dan sikap komunikan, serta sistem jangkaan mereka.

Dalam konteks sosiobudaya situasi, parameter budaya seperti individualisme/kolektivisme (oleh itu keutamaan matlamat individu atau kolektif) dan perbezaan sikap terhadap situasi yang tidak menentu akan menjadi ketara. Parameter kedua akan menentukan tahap kemudahan yang mana lawan bicara akan menyesuaikan jangkaannya bergantung pada perkembangan situasi. Sehubungan itu, kejayaan komunikasi akan bergantung kepada ini. Dalam konteks situasi situasi, perbezaan dalam tujuan praktikal, serta keupayaan untuk mentafsir maklumat yang diterima dengan betul melalui saluran kontekstual, boleh memainkan peranan yang besar. Kesimpulan kami tentang matlamat dan sikap lawan bicara bergantung pada ini.

Pelaziman budaya sikap dan jangkaan kita mewujudkan bidang risiko berikut: wakil budaya kolektivis dan individualistik akan mempunyai perbezaan keutamaan; di kalangan wakil budaya yang mempunyai toleransi yang rendah terhadap ketidakpastian, peningkatan kebimbangan akan mewujudkan kesukaran dalam komunikasi; untuk mencapai matlamat komunikatif, wakil budaya yang berbeza boleh menggunakan pernyataan yang berbeza-beza tahap kesopanan, dsb.; dalam konteks yang tidak dikenali, kesimpulan yang salah tentang matlamat dan sikap lawan bicara boleh dibuat, terutamanya jika kita bergantung pada stereotaip palsu; Perbezaan dalam senario situasi biasa yang ditentukan oleh budaya boleh menimbulkan perbezaan dalam sistem jangkaan: contohnya, di Rusia, seorang guru universiti mungkin mengharapkan pelajar berdiri apabila dia muncul di dalam bilik darjah, tetapi seorang guru Amerika tidak akan mempunyai jangkaan sedemikian.

Bahagian penting dalam model proses komunikasi ialah pengetahuan latar belakang dan orientasi nilai rakan bicara. Membandingkannya dengan pelbagai jenis konteks, kami mendapat perkara berikut: Dalam konteks sosiobudaya komunikasi, jumlah pengetahuan tentang budaya lawan bicara dan mengambil kira perbezaan nilai budaya akan menjadi sangat penting. Dalam konteks situasional, adalah penting untuk mempunyai maklumat tentang lawan bicara dan tentang situasi komunikasi itu sendiri: sama ada komunikasi itu formal atau tidak formal, betapa ketaranya perbezaan status, dsb. Di samping itu, kejayaan komunikasi akan bergantung kepada sama ada kita dapat menekankan penghormatan terhadap nilai budaya lawan bicara. Oleh itu, dalam bahagian model proses komunikasi ini, zon risiko mungkin timbul terutamanya disebabkan oleh kekurangan pengetahuan latar belakang dan keengganan untuk mengambil kira orientasi nilai lawan bicara.

Satu lagi bahagian model di mana zon risiko timbul harus dipertimbangkan kecekapan komunikatif rakan bicara dan keupayaan untuk menganalisis maklumat yang diterima melalui saluran kontekstual. Menurut E. Hall, dalam budaya yang dipanggil "konteks tinggi", bahagian penting maklumat dalam proses komunikasi mesti diekstrak daripada konteks luaran situasi atau daripada idea-idea lawan bicara. Penutur mengharapkan pendengar memahami masalahnya, walaupun tidak dinamakan atau dinyatakan secara langsung.

Proses komunikasi dalam budaya ini adalah menjimatkan, cepat dan cekap, tetapi masa tambahan dibelanjakan untuk mengekstrak maklumat tersembunyi. Yang penting bukanlah apa yang dikatakan, tetapi bagaimana ia dikatakan, siapa yang bercakap, dan apa yang ada di sebalik apa yang dikatakan. Budaya konteks rendah lebih terbuka kepada orang luar; mereka meletakkan harapan yang lebih besar pada kerja, "sistem" institusi sosial yang dicipta, dan bukannya pada hubungan peribadi dalam kumpulan.

Dalam proses komunikasi, semua maklumat asas semasa menghantar mesej terkandung dalam mesej itu sendiri dalam bentuk eksplisit. Sebahagian daripada kecekapan komunikatif ialah kecekapan sosiobudaya, yang membolehkan seseorang individu memilih bentuk tingkah laku komunikatif yang mencukupi dan boleh diterima secara budaya apabila berkomunikasi dengan wakil budaya lain. Kecekapan ini adalah berdasarkan kepada pengetahuan latar belakang tentang budaya lain. Sehubungan itu, kesilapan dalam tafsiran isyarat yang datang daripada konteks sosiobudaya mungkin dikaitkan dengan kedua-dua kekurangan pengetahuan latar belakang tentang budaya dan kekurangan kecekapan sosiobudaya.

Zon risiko berhubung dengan konteks situasi berkemungkinan besar jika salah seorang rakan bicara tergolong dalam budaya konteks rendah dan tidak mempunyai pengalaman yang mencukupi untuk berkomunikasi dengan wakil budaya konteks tinggi. Pertama sekali, ini melibatkan tahap formaliti/informal situasi, kerana kedua-dua jenis budaya ini sangat berbeza dalam keupayaan mereka untuk mengekstrak maklumat daripada konteks formal. Memandangkan budaya yang berbeza mempunyai senario yang ditentukan oleh budaya yang berbeza untuk situasi tipikal, walaupun dalam kes penguasaan bahasa komunikasi yang baik, terdapat bahaya memilih strategi diskursif yang salah, klise yang salah, bertanya soalan yang tidak sopan, dsb. Sebaliknya, tafsiran yang salah tentang strategi diskursif lawan bicara juga mungkin.

Ia harus dikatakan tentang kecekapan bahasa, yang juga merupakan sebahagian daripada kecekapan komunikatif. Perkembangan kecekapan linguistik yang tidak mencukupi boleh nyata, di satu pihak, dalam pilihan unit bahasa dan strategi diskursif yang salah, dan sebaliknya, dalam atribusi makna yang salah apabila memahami ucapan lawan bicara, apabila kedua-duanya dikaitkan dengan kecekapan yang tidak mencukupi dalam bahasa komunikasi.

Kesimpulan

Komunikasi pertuturan sebahagian besarnya dibentuk oleh faktor bukan linguistik dan membina entiti ekstra-linguistik: hubungan, tindakan, keadaan, emosi, pengetahuan, kepercayaan, dll. Oleh itu, kedua-dua kejayaan komunikasi pertuturan dan kegagalan tidak selalu bergantung pada pilihan bahasa bentuk oleh penceramah.

Namun begitu, sifat amorf dan tidak ketara komponen komunikasi lisan membolehkan kita mengenal pasti faktor-faktor yang tidak menguntungkan berikut yang membawa kepada kegagalan komunikatif.

Persekitaran komunikasi asing mengurangkan usaha peserta komunikasi menjadi sia-sia, kerana ketidakharmonian berlaku dalam persekitaran sedemikian, dan rakan bicara tidak selaras dengan dunia dalaman fenomenal satu sama lain. Dalam komunikasi dialog di hadapan orang yang tidak dikenali, lawan bicara berasa tidak selesa, yang menghalang mereka daripada menyedari diri mereka dalam situasi tertentu dan menentukan nada tingkah laku pertuturan mereka. Tahap kebiasaan yang kecil boleh memburukkan lagi ketidakselesaan dan merumitkan pencarian Bahasa biasa . Keadaan boleh menjadi rumit oleh gangguan: gangguan daripada pihak ketiga, jeda paksa, gangguan daripada perbualan atas pelbagai sebab. Semasa polilog dalam persekitaran komunikatif asing, adalah mustahil untuk mencapai persetujuan dalam perbualan mengenai sebarang topik kerana perbezaan sosial, psikologi, perbezaan dalam pendidikan, pemahaman tentang standard moral, kerana minat, pendapat, penilaian dan pengetahuan yang berbeza dari lawan bicara. .

Hubungan lisan yang tidak lengkap (walaupun dengan minat dalam komunikasi) boleh menunjukkan dirinya dalam kadar pertukaran ucapan yang rendah, kenyataan yang tidak sesuai, jenaka yang tidak sesuai dan reaksi emosi (contohnya, ironi dan bukannya simpati), tafsiran yang salah dan, secara umum, sumbang pertukaran ucapan.

Alasan serius untuk mengasingkan peserta perbualan mungkin melanggar pariti komunikasi. Dalam kes ini, terdapat juga pelanggaran peraturan perpaduan dan kerjasama antara rakan bicara. Ini ditunjukkan dalam penguasaan salah seorang peserta dalam perbualan: bermula dari ucapan awal, orang yang sama memilih topik perbualan, bertanya soalan, mengganggu lawan bicara, tanpa menunggu isyarat persepsi dan tafsiran yang betul tentang apa yang dikatakan. , sekali gus menukarkan dialog menjadi monolog. Dalam kes ini, peranan penentu dimainkan oleh faktor-faktor seperti ciri psikologi peserta dalam komunikasi, status sosial, hubungan emosi, dan kemahiran budaya.

Niat komunikatif lawan bicara tidak akan dapat direalisasikan, persetujuan tidak akan timbul jika komunikasi lisan secara langsung dilakukan secara ritual. Dalam replika ritual, semua ciri pragmatik ucapan (siapa - kepada siapa - apa - mengapa - mengapa) diratakan: peraturan sikap mesra yang ikhlas terhadap lawan bicara, iaitu norma etika, dilanggar, dan penggunaan himpunan perkataan untuk majlis itu. Pembesar suara tidak menyemak nilai pernyataan anda berdasarkan perhatian pendengar, penyertaannya dalam perbualan, dan dalam mencipta garis besar komunikasi yang bermakna. Percanggahan antara ciri sosiobudaya peserta dalam komunikasi juga boleh membawa kepada frasa yang tidak sesuai yang membawa kepada kegagalan komunikasi.

Ketidakselesaan komunikasi, salah tafsir dan pengasingan timbul apabila organisasi linear sesuatu ujaran tidak betul. Kesilapan sintaksis dalam persetujuan, rentetan kes, ayat terpotong, pendiam, melompat dari satu topik ke topik yang lain, bahkan yang dekat - semua ini menyebabkan perhatian yang tegang dan kegagalan untuk memenuhi jangkaan komunikatif pendengar. Keadaan diburukkan dengan kadar pertuturan yang pantas dan berhenti berfikir (teragak-agak).

Senarai sastera terpakai

1. Gorodetsky, B. Yu Kobozeva, I.M., Saburova, I.G. . Mengenai tipologi kegagalan komunikasi [Teks] /B. Yu. Gorodetsky, I. M. Kobozeva, I. G. Saburova // Interaksi dialog dan perwakilan pengetahuan. - Novosibirsk, 1985.- P. 64-78.

Gorodetsky, B. Yu Linguistik komputer: pemodelan komunikasi bahasa [Teks] /B. Yu. Gorodetsky // Baru dalam linguistik asing. - M.: Nauka, 1989. - Isu. 24. - ms 5-31.

Gudkov, D. B. Teori dan amalan komunikasi antara budaya [Teks] / D. B. Gudkov. - M.: “Gnosis”. - 2003.

Ermakova, O. P., Zemskaya, E. A . Ke arah pembinaan tipologi kegagalan komunikatif (berdasarkan bahan dialog semula jadi Rusia) [Teks] /O. P. Ermakova, E. A. Zemskaya // Bahasa Rusia dalam jenis fungsinya. Aspek komunikatif-pragmatik. - M.: Nauka, 1993. - P. 30-65.

Zubareva, N. S. Kegagalan komunikasi sebagai manifestasi pemusnahan wacana pedagogi: Dis. ... cand. Philol. Sains [Teks] / N. S. Zubareva. - Chelyabinsk, 2001.

Koshkarova, N. N. Faktor salah faham, atau mengapa kegagalan komunikasi berlaku [Teks] / N. N. Koshkarova // Kesusasteraan Rusia dalam konteks budaya dunia. Prosiding Persidangan Saintifik Antarabangsa ROPRYAL. - Nizhny Novgorod: Rumah penerbitan. Nizhny Novgorod. Universiti Negeri, 2007. - ms 234-238.

Kukushkina, O.V . Jenis utama kegagalan pertuturan dalam ucapan bertulis Rusia [Teks] /O. V. Kukushkina. - M.: Dialog - Universiti Negeri Moscow, 1998.

Budaya ucapan Rusia: Buku Teks untuk universiti [Teks] / Ed. editor L.K. Graudina, E.N. - M.: Norma, 2000.

Budaya pertuturan Rusia dan keberkesanan komunikasi [Teks] / Rep. editor L.K. Graudina, E.N. - M.: Norma, 2000.

Martynova E.M. Tipologi fenomena ketidakselesaan komunikatif dalam situasi dialog: Dis. ... cand. Philol. Sains [Teks] / E. M. Martynova. - Orel, 2000.

Maslova, A. Yu Pengenalan kepada pragmalinguistik: Buku Teks [Teks] /A. Y. Maslova. - M.: Flinta, Nauka, 2007.

Nikolaeva, T. M. Mengenai prinsip "bukan kerjasama" atau kategori pengaruh sosiolinguistik [Teks] / T. M. Nikolaeva // Analisis logik bahasa: Ketidakkonsistenan dan anomali teks. - M.: Nauka, 1990. - P. 225-231.

Austin J . Perkataan sebagai tindakan [Teks] / J. Austin // Baru dalam linguistik asing. - M.: Nauka, 1986. - Isu. 17. - ms 22-131.

Paducheva, E.V . Aspek pragmatik koheren dialog [Teks] / E. V. Paducheva // Izvestia AN. Siri Sastera dan Bahasa. - 1982. - T. 41. - Isu. 4. - No 4. - P. 305-313.

Sedov, K. F. . Tingkah laku pertuturan dan jenis personaliti linguistik [Teks] / K. F. Sedov // Situasi budaya dan pertuturan di Rusia moden. - Ekaterinburg, 2000. - P. 298-312.

Semenenko, L. P. Aspek teori linguistik monolog [Teks] / L. P. Semenenko. - M.: Sekolah Tinggi, 1996.

Stelmashuk, A. Konteks linguistik dan pragmatik untuk kejayaan komunikasi lisan [Teks] /A. Stelmashuk // Baru dalam teori dan amalan menerangkan dan mengajar bahasa Rusia. Bahan Persidangan Antarabangsa. - Warsaw, 2000. - P. 273-282.

Formanovskaya, N. I. Komunikasi pertuturan: pendekatan komunikatif-pragmatik [Teks] / N. I. Formanovskaya. - M.: Bahasa Rusia, 2002.

Bimbingan

Perlukan bantuan mempelajari topik?

Pakar kami akan menasihati atau menyediakan perkhidmatan tunjuk ajar mengenai topik yang menarik minat anda.
Hantar permohonan anda menunjukkan topik sekarang untuk mengetahui tentang kemungkinan mendapatkan perundingan.

Isu-isu berikut dipertimbangkan: konsep kegagalan komunikasi, klasifikasi halangan komunikasi, punca kegagalan komunikasi.

Konsep kegagalan komunikasi

Kegagalan komunikasi adalah kegagalan pemula komunikasi untuk mencapai matlamat komunikatif dan, secara lebih luas, aspirasi pragmatik, serta kekurangan interaksi, persefahaman dan persetujuan bersama antara peserta dalam komunikasi. Kegagalan komunikasi boleh menjadi akibat daripada organisasi interaksi yang tidak betul: kaedah yang salah dipilih, ciri-ciri penerima tidak diambil kira, peraturan komunikasi bebas konflik tidak diikuti, dsb.

Pakar pengaruh pertuturan juga menggunakan ungkapan "bunuh diri komunikatif." Komunikasi bunuh diri – ini adalah kesilapan besar yang menjadikan komunikasi jelas tidak berkesan. Sebagai contoh, jika penceramah memulakan ucapannya seperti ini: “Maaf kerana meluangkan masa anda... Saya tidak akan menahan anda lama...” - ini adalah bunuh diri komunikatif biasa, kerana orang itu memberitahu pendengar bahawa mereka melakukannya tidak memerlukan maklumatnya, ia akan menggusarkan pendengar, penampilannya di hadapan penonton tidak diingini, dll.

Punca kegagalan komunikasi

Kelemahan berikut boleh dikenal pasti: faktor membawa kepada kegagalan komunikasi:

1. Persekitaran komunikasi asing mampu mengurangkan usaha peserta komunikasi menjadi sia-sia, kerana ketidakharmonian berlaku dalam persekitaran sedemikian, dan komunikan tidak selaras dengan dunia dalaman masing-masing. Tahap kenalan yang rendah, perbezaan jantina dan umur, status sosial yang berbeza, sebagai contoh, boleh memburukkan lagi ketidakselesaan dan merumitkan pencarian untuk "bahasa biasa".

2. Sebab yang serius untuk pengasingan mungkin pelanggaran pariti komunikasi, keseimbangan komunikatif . Dalam kes ini, terdapat juga pelanggaran peraturan kerjasama. Selalunya ini menunjukkan dirinya dalam penguasaan salah satu komunikator dan kekurangan maklum balas.

3. Sebab kerosakan dalam hubungan dan pemberhentian komunikasi mungkin teguran yang tidak sesuai ditujukan kepada penerima maklumat mengenai tindakannya, kualiti peribadi, pelanggaran peraturan kerjasama.

4. Percanggahan antara ciri sosiobudaya peserta komunikasi juga boleh menyebabkan kegagalan komunikasi. Buku teks mengenai komunikasi pertuturan dan budaya pertuturan sering memberikan contoh daripada artikel oleh N.N. Troshina: “Ahli perniagaan Meisl berasal dari Chernivtsi ke Vienna. Pada waktu petang dia ingin pergi ke Burgtheater. Dia bertanya di box office teater: "Nah, apa yang anda ada di atas pentas hari ini?" - "Seperti yang anda mahu". - "Hebat! Biar ada "Ratu Czardas." Jika pembaca tahu bahawa Burgtheater adalah sebuah teater drama dan As You Like It adalah lakonan oleh Shakespeare, maka kegagalan komunikasi adalah jelas.

5. Tahap kecekapan berbahasa yang rendah . Indikatif dalam pengertian ini ialah contoh buku teks dialog antara ibu dan anak perempuan:

Anak perempuan: - Ada baiknya saya tidak pergi ke kolej di Moscow, jika tidak, saya akan berulang-alik setiap hari.

Ibu: - Dan pada waktu petang saya akan datang dengan kening.

Anak perempuan: - Kenapa di kening?

Ibu: - Baiklah, saya akan sangat letih.

Anak perempuan: - Mengapa "di kening"?

Ibu: - Itu kata mereka... (tak tahu nak explain).

Ibu tidak tahu maksud ungkapan "di kening" - datang, capai, merangkak(sederhana) - tentang seorang mabuk: dengan kesukaran, hampir tidak sampai ke sana."

Oleh itu, kedua-dua peserta dalam komunikasi bertanggungjawab untuk kejayaan kerjasama dalam kedua-dua bentuk dialog dan monolognya. Walau bagaimanapun, tumpuan perhatian secara tradisinya adalah kepada penerima, kepada siapa masyarakat meletakkan pelbagai tuntutan. Dia mencipta bukan sahaja ucapan, tetapi juga imejnya (seorang saintis, ahli politik, ahli perniagaan, dll.), yang bukan sesuatu yang luaran, tetapi berasal dari kualiti keperibadian yang mendalam seperti kuasa, kehendak, perangai, pendidikan.