Umezoea vipi kutatua hali za migogoro? Migogoro kazini: jinsi ya kuishi? Mitindo ya utatuzi wa migogoro

Maagizo

Jambo la kwanza kukumbuka wakati wa mgogoro ni kwamba lazima kutatuliwa kwa namna fulani, mapema au baadaye. Uelewa huo utakupa fursa ya kuangalia hali hiyo kutoka nje na kuona picha kamili ya kile kinachotokea. Ili kufanya hivyo, unahitaji kubaki utulivu, ufuatilie hisia zako, usikasirike au ufanye chochote ambacho kinaweza kuongeza mgogoro. Badala ya kujaribu kuonyesha uwongo wa msimamo wa upande mwingine wa mzozo, fikiria juu ya nini unaweza kufanya ili kutatua hali ya sasa.

Haiwezekani kusuluhisha mzozo ikiwa hausikii anachosema upande kinyume. Ikiwa unataka hali ya migogoro kutoweka, sikiliza kwa makini kile wanachokuambia, vinginevyo majibu yako hayatakuwa na uthibitisho kabisa, na mgogoro utaendelea na kuongezeka. Unaweza kusikia maneno mengi yasiyofurahisha yakielekezwa kwako. Kumbuka kwamba hisia na hasira kwa upande wa mpinzani ni jaribio la kujitetea; Kazi yako sio kukubali maneno yanayofanana karibu sana na jaribu kujua msimamo wake ni upi hasa. Baada ya muda mtu huyo atatulia. Bila kukutana na upinzani kutoka kwako, ataanza kuzungumza kwa kasi ya utulivu, msimamo wake utakuwa wazi zaidi na zaidi.

Jaribu kuwa mwenye busara iwezekanavyo unapotoa hoja zako. Maneno yako yasichukuliwe kama jaribio la kupigana na mpinzani wako. Toa hoja zako kwa namna ambayo watu watazisikiliza, sio zako. hali ya kihisia. Unaweza pia kudumisha umakini wa mpinzani wako kwenye mada ya mzozo kwa kutumia kiasi cha kutosha cha shaka juu ya msimamo wako. Ruhusu uwezekano kwamba maoni ya mtu mwingine ni sawa, sema kwamba nyinyi wawili mna kitu cha kujadili ili kutatua hali ya sasa.

Ikiwa una mgongano na mtu kazini, usiwahi kuwa kibinafsi naye. Unapaswa kuzingatia mada ya mzozo, na sio kupigana na mtu mwenyewe. Hali ya migogoro inaonyeshwa na nguvu ya kihemko. Watu wengine walio katika hali kama hiyo wanaona ni rahisi kumshambulia mtu mwingine kuliko kujaribu kuwasiliana naye. Usiruhusu maendeleo kama haya kutokea.

Uliza maswali sahihi. Ikiwa unagombana na mfanyakazi mwenzako au mteja, usimwulize maswali ambayo yanahitaji maelezo kutoka kwake. Kwa mfano, usianze maswali yako na "kwanini." Maswali kama haya yanaweza kuzingatiwa kama kuhojiwa. Acha mtu huyo aamue mwenyewe jinsi atakavyowasilisha maoni yake kwako. Uliza maswali ambayo yatasikika kama mwaliko wa mazungumzo. Kwa mfano, muulize mpinzani wako msimamo wake ni nini, anafikiria nini kuhusu maneno yako, jinsi anavyoona hali ya migogoro, nk.

Kuwa tayari kuafikiana. Kusuluhisha mzozo haimaanishi ushindi kila wakati kwa mmoja wa wahusika. Baadhi ya makubaliano kwa upande wako yanaweza pia kusababisha matokeo ya ushindi na ushindi.

Video kwenye mada

Migogoro hali inaweza kutokea katika timu yoyote, kwa sababu una kuwasiliana na watu tofauti, na mtazamo hali tofauti inaweza isilingane. Uwezo wa kutatua masuala yenye utata- hasa hii ubora wa thamani, sifa utu wenye nguvu. Kwa kuongezea, mazungumzo ya kujenga hunufaisha kila mtu na husababisha maendeleo ya biashara kwa ujumla.

Maagizo

Ikiwa haukuweza kuzuia hali ya migogoro, ujue jinsi ya kuishi kwa usahihi. Hii itasaidia bila uchungu na haraka kusuluhisha maswala yote ambayo maoni hayaendani na wenzako.

Tulia, tupa hisia zote, fahamu hali hiyo. Ili kuepuka kusema mambo yasiyo ya lazima katika joto la sasa, kuondoka ofisi yako au ofisi kwa dakika chache, pumua kwa kina, angalia kutoka nje hali hiyo na jinsi ya kutatua.

Jaribu kujadili masuala yote yenye utata kwa njia ya utulivu na upole. Toa sababu za sababu zako. Usipaze sauti yako; sema kila kitu unachotoa kwa mlolongo wazi.

Katika yoyote mahusiano ya kibinadamu Kuna kutokubaliana mara kwa mara. Mambo hutokea kazini, katika familia, na katika mahusiano kati ya wapendanao. hali za migogoro. Watu wengi huwapata kwa uchungu sana. Na bure kabisa. Unahitaji kujifunza kutibu hali kama hizo kwa usahihi na ujue jinsi ya kutatua mzozo kwa ufanisi.

Wanasaikolojia wanashauri kutibu mambo vyema kama fursa ya kufafanua na hata kurekebisha mahusiano.

Kujifunza kutatua migogoro

Ikiwa mzozo unatokea, hakika unapaswa kumruhusu mwenzi wako apige mvuke: jaribu kusikiliza malalamiko yake yote kwa utulivu na uvumilivu, bila kukatiza au kutoa maoni. Kwa kesi hii mvutano wa ndani itapungua kwa wewe na mpinzani wako.

Baada ya hisia kutolewa, unaweza kutoa ili kuthibitisha madai. Wakati huo huo, inahitajika kufuatilia hali hiyo ili upande wa pili wa mzozo usibadilike tena kutoka kwa mjadala mzuri wa shida hadi wa kihemko. Hili likitokea, unahitaji kumwongoza mdadisi kwa busara kwa hitimisho la kiakili.

Dim hisia hasi mpenzi, unaweza kumpa pongezi ya dhati au kumkumbusha kitu kizuri na cha kupendeza kutoka kwa siku za nyuma za kawaida.

Mtazamo wa heshima kwa mpinzani wako - hali inayohitajika jinsi ya kutatua migogoro kwa usahihi. Itamvutia hata mtu mwenye hasira sana. Ikiwa katika hali kama hiyo unamtukana mwenzi wako na kupata kibinafsi, hakika hautaweza kutatua mzozo.

Nini cha kufanya ikiwa mpinzani wako hakuweza kujizuia na kuanza kupiga kelele? Usishindwe kukemea kwa malipo!

Ikiwa unajisikia hatia kuhusu mgogoro huo, usiogope kuomba msamaha. Kumbuka kwamba watu wenye akili pekee wanaweza kufanya hivyo.

Baadhi ya mbinu za tabia katika hali ya migogoro

Kuna mbinu kadhaa zilizothibitishwa za jinsi ya kutatua migogoro.

Mapokezi No. 1. Jaribu kujifikiria kama mtoa maoni ukitazama ugomvi. Angalia mzozo kutoka nje, na kwanza kabisa, wewe mwenyewe.

Uzio wa kiakili na kofia isiyoweza kupenya au silaha za mwili - utahisi mara moja kwamba barbs na maneno yasiyopendeza Ni kana kwamba mpinzani wako amevunjwa dhidi ya kizuizi ulichoweka, na hawakuumiza tena sana.

Baada ya kuona kutoka kwa nafasi ya mtoa maoni ni sifa gani unazokosa katika mzozo, jijalie nazo katika mawazo yako na endeleza hoja kana kwamba unazo.

Ikiwa utafanya hivi mara kwa mara, sifa zinazokosekana zitaonekana kweli.

Mapokezi No. 2. Jinsi ya kutatua mzozo kati ya wagomvi? Mbinu hii rahisi sana mara nyingi husaidia sio tu kupunguza mvutano, lakini pia kuepuka mgongano kabisa. Unahitaji tu kuondoka au kusonga mbali zaidi na adui. Kadiri pande zinazogombana zinavyokaribiana kimwili, ndivyo shauku inavyokuwa na nguvu zaidi.

Mapokezi No. 3. Mshangaze mpinzani wako wakati wa mzozo na maneno yasiyo ya kawaida au mzaha. Hii ni njia nzuri ya kutatua migogoro. Ni ngumu kugombana na mtu ambaye yuko katika hali ya kufanya utani!

Mapokezi nambari 4. Ikiwa ni wazi kabisa kwamba mpatanishi anachochea kwa makusudi mgogoro, akitukana na si tu kutoa nafasi ya kujibu, katika hali hiyo ni bora kuondoka, akisema kwamba hutaki kuendelea na mazungumzo kwa sauti hii. Ni bora kuahirisha "hadi kesho."

Kuchukua muda nje kutakusaidia kutuliza na kukupa mapumziko ili kutafuta Maneno sahihi. Na mtu ambaye alichochea ugomvi atapoteza ujasiri wake wakati huu.

Nini haipaswi kuruhusiwa wakati wa migogoro

Kujidhibiti vizuri ni ufunguo wa mafanikio

Unahitaji kujifunza kuzuia hisia zako na ikiwa kuna migogoro na washirika au wateja, zifuatazo ni marufuku madhubuti:

sauti ya kukasirika na kuapa;
onyesho la wazi la ukuu wa mtu mwenyewe;
ukosoaji wa mpinzani;
kutafuta nia mbaya katika matendo yake;
kukataa uwajibikaji, kumlaumu mwenzi kwa kila kitu;
kupuuza maslahi ya mpinzani;
kuzidisha kwa jukumu la mtu katika sababu ya kawaida;
shinikizo kwenye maeneo ya kidonda.

Njia bora ya kutoka kwenye mzozo ni kuuepuka.

Wanasaikolojia wanashauri kutibu migogoro kama sababu nzuri. Ikiwa mwanzoni mwa kujenga uhusiano, baada ya kugundua maswala yanayokinzana, usiwanyamazishe, unaweza kumaliza ugomvi mkubwa kwenye bud.

Ni lazima tujaribu "kuzima moto" hata kabla haujawaka. Ndiyo maana Njia bora Jinsi ya kutatua mzozo - sio kuileta. Baada ya yote, maisha tayari yana shida nyingi, na seli za neva bado itakuwa na manufaa.

Mara nyingi sababu ya mgongano ni mkusanyiko wa negativity isiyojulikana. Mtu hukasirishwa na kitu katika tabia ya mwenzake au hukasirishwa tu na tabia fulani ya mpendwa wake, lakini hajui jinsi ya kusema juu yake ili asiharibu uhusiano. Kwa hiyo, anavumilia na kukaa kimya. Athari ni kinyume kabisa. Hasira iliyokusanywa mapema au baadaye inamwagika kwa fomu isiyoweza kudhibitiwa, ambayo inaweza kusababisha mzozo mkubwa. Kwa hivyo, ni muhimu sana sio kuileta kwa "hatua ya kuchemsha", lakini kuelezea malalamiko yako kwa utulivu na busara mara tu yanapotokea.

Wakati si kuepuka migogoro

Lakini kuna wakati ambapo haifai, kwa sababu ni moja ambayo itasaidia kutatua tatizo. Unaweza kuingia kwenye mzozo kwa uangalifu ikiwa:

unahitaji kupunguza hali hiyo kwa kufafanua suala la uchungu na mpendwa;
kuna haja ya kuvunja uhusiano;
kujitoa kwa mpinzani wako ina maana ya wewe kusaliti maadili yako.

Lakini unahitaji kukumbuka kuwa unapoingia kwenye migogoro kimakusudi, unahitaji kutatua mambo kwa akili.

Memo "Jinsi ya kutatua migogoro kwa ufanisi"

Ili kutoka kwa hali ya migogoro haraka iwezekanavyo na kwa hasara ndogo, tunapendekeza mlolongo wafuatayo wa vitendo.

1. Kwanza kabisa, kuwepo kwa mgogoro lazima kutambuliwe. Hatuwezi kuruhusu hali ambapo watu wanahisi upinzani na kutenda kulingana na mbinu walizochagua, lakini usizungumze juu yake kwa uwazi. Haitawezekana kusuluhisha mzozo kama huo bila majadiliano ya pamoja kati ya wahusika.

2. Baada ya kutambua mgogoro, ni muhimu kukubaliana juu ya mazungumzo. Wanaweza kuwa ana kwa ana au kwa ushiriki wa mpatanishi anayefaa pande zote mbili.

3. Amua ni nini hasa hujumuisha somo la pambano hilo. Kama inavyoonyesha mazoezi, wahusika kwenye mzozo mara nyingi huona kiini cha shida kwa njia tofauti. Kwa hivyo, ni muhimu kupata msingi wa kawaida katika kuelewa mzozo. Tayari katika hatua hii ni muhimu kuamua ikiwa kukaribiana kwa nafasi kunawezekana.

4. Kuendeleza ufumbuzi kadhaa, kwa kuzingatia matokeo yote iwezekanavyo.

5. Baada ya kuzingatia chaguzi zote, kaa kwenye moja ambayo inafaa pande zote mbili. Rekodi uamuzi huo kwa maandishi.

6. Tekeleza suluhisho. Hili lisipofanyika mara moja, mzozo utazidi kuwa mkubwa, na mazungumzo ya mara kwa mara yatakuwa magumu zaidi.

Tunatarajia kwamba ushauri wetu utakusaidia, ikiwa sio kuepuka migogoro, kisha uondoke kwao kwa heshima.

Mara nyingi mzozo mdogo wa hali unaweza kuongezeka vita vya muda mrefu, ambayo itatia sumu maisha ya sio tu walio katika migogoro, lakini pia kila mtu karibu nao. Anaelewa tatizo hili mwanasaikolojia Natalia Isaicheva.

Karibu kila mtu anakabiliwa na hali za migogoro kazini. Migogoro ni ugomvi, kutokubaliana kati ya watu, vikundi, vilivyotokea katika mchakato shughuli ya kazi kutokana na kupingana kwa maslahi na ukosefu wa maelewano baina ya wahusika. Inaweza kulinganishwa na ugonjwa - ikiwa hatua hazitachukuliwa kwa wakati, zinaweza kuenea kiasi kikubwa watu, hivyo shirika litapata hasara. Ni lazima izingatiwe kuwa mgogoro huo pia una athari ya uharibifu kwa afya ya washiriki.

Migogoro mingine hutokea kwa sababu za lengo na inahusiana na kazi, wengine - kutokana na sababu za kibinafsi, kuathiri mahusiano ya kihisia na ya kibinafsi. Sababu kuu za hali ya migogoro ni kutokuwa na uwezo wa kuwasiliana, tofauti za sifa, malengo, maadili, malezi na tabia. Meneja anaweza pia kuwa chanzo cha migogoro ikiwa anaonyesha ubatili au ufidhuli kwa wasaidizi, na hivyo kukiuka maadili ya kazi. Ikiwa bosi anakiuka sheria za kazi na hawezi kutathmini kwa usawa matokeo ya kazi ya kila mfanyakazi.

Je, ni baadhi ya njia gani za kutatua migogoro kazini?

1. Kuepuka migogoro

Maana yake inatoka kwa ukweli kwamba upande mmoja hautaki kushiriki katika mzozo, ukipuuza hali hiyo. Ikiwa mzozo ulitokea kwa sababu za kibinafsi, basi njia hii inaweza kuwa na matokeo mazuri. Upande wa pili unaweza kufikiria upya hali hiyo, utulivu, na mgongano wa wazi unaweza kuepukwa.

Lakini ikiwa mgogoro ulitokea kwa misingi ya kitaaluma, basi kuepuka inaweza tu kuimarisha hali hiyo, kwa kuwa sababu iliyosababisha mgogoro haijaondolewa. Katika kesi hii, hali haiwezi kuachwa bila tahadhari.

2. Kulainisha au kukabiliana na migogoro

Lengo kuu la kulainisha ni kuzuia haraka migogoro kwa njia ya makubaliano, kuomba msamaha, na maonyesho ya unyenyekevu. Ikiwa hali ya migogoro itatokea kati ya meneja na msaidizi, na hakuna mtu anayevutiwa na muda wa mzozo, basi mbinu hii, ambapo upande mmoja hutoa na kuruhusu mwingine kupata kile wanachotaka, inaweza kuwa nzuri.

Mzozo unatatuliwa haraka, hali hiyo inaeleweka, kazi inarejeshwa na inaweza kuokolewa uhusiano mzuri. Katika hali hii, sababu ya migogoro inapaswa kuondolewa ili kuepuka kujirudia kwa tatizo katika siku zijazo.

shutterstock.com

3. Kulazimisha kutatua mzozo

Mwanzilishi wa mzozo, kwa kutumia nguvu, anamtiisha mfanyakazi kwa mapenzi yake, bila kuzingatia maoni yake. Hii kawaida huambatana na usaliti, vitisho na njia zingine za shinikizo.

Hii ndiyo zaidi njia isiyopendeza utatuzi wa migogoro, kwa kuwa upande mwingine unahisi kudhalilishwa na mvutano unabaki. Kulazimishwa kunaweza kuhesabiwa haki: a) wakati kuna uhaba wa muda; b) katika hali ya dharura; c) kwa utii.

4. Maelewano

Njia ngumu lakini nzuri ya kutatua migogoro. Hapa maslahi ya kila chama yanazingatiwa na njia mbadala zinajadiliwa. Maelewano huchukulia kwamba kila mhusika, kwa kiasi fulani, anapata anachotaka huku akidumisha uhusiano mzuri. Lengo la njia hii ya kutatua migogoro ni kupata kitu badala ya kupoteza kila kitu.

5. Utatuzi wa migogoro

Hii ndiyo njia yenye ufanisi zaidi pale wahusika wanapokubali kutofautiana kimawazo na kuwa tayari kusikiliza maoni mengine ili kutatua chanzo cha mzozo huo na kuchukua hatua zinazokubalika kwa pande zote. Hapa, kutokubaliana kunakubaliwa kama jambo la kawaida, ambalo, kupitia uchambuzi na mazungumzo, husababisha suluhisho bora.

Katika utatuzi wa migogoro jukumu kubwa Ukomavu wa vyama na sanaa ya mawasiliano na watu ina jukumu, kwa hiyo ni muhimu sana kudumisha kujizuia ili sio kuzidisha hali hiyo. Kutoa chama fursa ya kuzungumza "hadi mwisho", kwa kutumia athari ya matibabu. Mazungumzo ya Frank na mazingira ya kirafiki huchangia katika utatuzi wa haraka wa mzozo na kuuondoa.

Kunaweza kuwa na migogoro michache katika timu ikiwa kila mtu anajua haki zao na kutimiza wajibu wake.

Katika hali yoyote ya migogoro, unahitaji kuangazia utulivu: sauti ya ujasiri, bila maelezo ya kiburi au hasira kwa sauti yako; kiwango cha wastani cha hotuba na sauti ya chini ya sauti, ambayo ni ya kupendeza zaidi kwa sikio; moja kwa moja nyuma ambayo inakuweka hali chanya na inatoa kujiamini.

Na migogoro inahitaji kutatuliwa mara moja, hakuna haja ya kusita na kufanya hivyo katika hali ya kirafiki.

Ilitafsiriwa kutoka Kilatini neno " mzozo"inamaanisha mgongano, na sababu yake mara nyingi iko katika mahitaji yanayopingana, mitazamo, malengo na kusitasita kutatua masuala kwa amani. Wakati huo huo, tabia ya wapinzani inaweza kuwa tofauti sana: mtu anashiriki kwa shauku katika vita vya mawasiliano, anathibitisha kwa shauku kuwa yuko sawa na anajaribu kwa nguvu zake zote kushinda mzozo, wakati mtu anachagua mbinu tofauti - anajaribu na wote. uwezo wake wa kupita pembe kali, lakini wakati huo huo anashangaa kwamba mgogoro hauondoki.

Ukweli huzaliwa katika mzozo

Haiwezekani kuepuka kabisa migogoro mahali pa kazi hata kwa shirika bora zaidi la kazi. Aidha, baadhi wanasaikolojia wa kisasa wanasema kuwa migogoro ya mara kwa mara hata katika kampuni iliyofanikiwa zaidi na hata na uhusiano bora kati ya wenzake sio tu inayowezekana, lakini pia ni ya kuhitajika. Kama unavyojua, ukweli huzaliwa katika mzozo. Walakini, hii haimaanishi hata kidogo kwamba usimamizi unapaswa kutazama kwa utulivu mizozo inayotokea kwenye timu na sio kufanya majaribio yoyote ya kuzuia maendeleo ya migogoro, haswa ikiwa inatokea mara kwa mara. Kasi ya juu maisha ya kisasa, stress na shinikizo la mara kwa mara inaweza kugeuza ofisi yoyote kuwa uwanja wa vita ambapo hakuna nafasi iliyoachwa kazi yenye ufanisi na kawaida mahusiano yenye afya kati ya wenzake. Kiongozi yeyote anapaswa kukumbuka: wakubwa wanaweza kuchukua jukumu kubwa katika kuibuka kwa mizozo katika timu. Na ili kutatua ugomvi haraka, meneja lazima awe na ufahamu wazi wa sababu na njia za kudhibiti hali za migogoro.

Kama inavyojulikana, kuibuka kwa migogoro kunaweza kutegemea lengo na mambo subjective. Masharti ya lengo ni pamoja na hali ya kufanya kazi, msimamo wa kifedha na kiwango cha sifa za wafanyakazi wa kampuni. Kwa mada - makusudi mbalimbali na njia za kuzifanikisha, kutolingana kwa wahusika na aina ya tabia ya watu wanaofanya kazi nafasi ya pamoja na kuwa na maoni tofauti kwa hali fulani zinazotokea. Moja ya kazi kuu za usimamizi ni Uumbaji hali nzuri ambayo ingezuia kutokea kwa migogoro ya mara kwa mara, kuvuruga mtiririko wa kazi.

"Nimekuwa nikifanya kazi kwa miaka mitatu sasa. Nilipata kazi katika kampuni hii mara baada ya kuhitimu kutoka chuo kikuu na hadi hivi karibuni nilifurahiya sana mahali pangu pa kazi. Lakini kwa kuwa kampuni inapanuka, karibu mwaka mmoja uliopita bosi alimwalika katibu mwingine kufanya kazi, na tangu wakati huo wangu maisha ya utulivu kumalizika. Hatukuelewana na huyu mara moja, sisi tabia tofauti, mbinu tofauti kufanya kazi na njia tofauti za mawasiliano na wenzake na wakubwa. Inaweza kuonekana kuwa hakuna kitu kibaya na hii, hutokea kwamba watu ambao ni tofauti kutoka kwa kila mmoja wanapatana vizuri na kila mmoja, lakini tulikuwa na migogoro moja baada ya nyingine. Kwa kuongezea, baada ya muda, nilianza kugundua kuwa nililazimika kufanya kazi zaidi na kukaa marehemu mara nyingi zaidi jioni, na mwenzangu kwa mafanikio sana na mara kwa mara alihamisha sehemu ya majukumu yake kwangu. Zaidi ya hayo, anafanya hivyo kwa idhini ya wakubwa wake, ambao, inaonekana, hawajali kabisa ni nani anayefanya kazi kwa muda gani, mradi tu kazi imekamilika kwa wakati. Kujibu maombi yangu ya kuelewa hali hiyo, bosi anaifuta: "Amua kila kitu mwenyewe," na sisi wenyewe tunaweza kuunda kashfa mahali pa kazi, ndiyo sababu tunaona aibu mbele ya wenzetu. Hivi majuzi niliamua kuacha kazi yangu na sasa natafuta kazi nyingine. Natumai hakutakuwa na shida kama hizo huko."

Marina, katibu

Jinsi ya kutambua migogoro

Ili kuweza kuzuia migogoro mahali pa kazi, unahitaji kujua sababu kuu zinazosababisha ugomvi. Hizi ni pamoja na shutuma na ukosoaji kwa mambo ambayo mtu hatakiwi kulaumiwa, kushindwa kufanya kazi au kuifanya vibaya na baadae ufafanuzi wa mazingira, hasira na kuwashwa kutokana na uchovu, madai yasiyo ya haki, kejeli kutoka kwa wenzake nyuma ya migongo yao; ubaguzi na kufanya madai ya kupita kiasi.

Wanasaikolojia pia hugundua aina tatu za kawaida: mgongano kati ya mtu na kikundi, na migogoro kati ya vikundi viwili. Katika kesi ya kwanza, sababu ya mzozo mara nyingi ni kutofanana kwa wahusika. Watu wengi, kwa sababu ya tofauti za tabia, hawawezi kupata pamoja. Aina ya pili ya mzozo mara nyingi huzingatiwa kati ya kiongozi mpya na kikundi, ambapo mzozo huanza kati ya mgeni na "wazee". Mkengeuko wowote kutoka hapo awali viwango vinavyokubalika kikundi kinazingatia kama udhihirisho mbaya na mzozo hutokea. Aina ya tatu ya migogoro ni mojawapo ya magumu zaidi kusuluhisha, kwa sababu kuna, kama wanasema, mgongano wa "ukuta kwa ukuta". Takriban wafanyikazi wote wanaweza kuhusika katika mzozo kama huo. Kila kitu hupakuliwa mara nyingi kuachishwa kazi kwa wingi"kwa hiari ya mtu mwenyewe."

“Sioni aibu. Licha ya ukweli kwamba wengine huchukulia neno hili kama neno chafu, siku zote nimejitahidi kuwa wa kwanza na kufanikiwa katika hili. Nilifanya vizuri shuleni na kupokea diploma na heshima kutoka Chuo Kikuu. Alipata kazi katika kampuni ndogo na katika miaka mitatu tu alipata mafanikio huko - akawa mkurugenzi wa mauzo. Kutoka kwangu kazi yenye mafanikio Faida nzima ya kampuni ilitegemea, sitajificha, nilifurahiya kwamba usimamizi ulinithamini na uliogopa kunipoteza. Hata hivyo, katika mwaka wangu wa nne wa kazi, nilitambua kwamba hapakuwa na mahali pengine pa kukua, kwa hiyo nilihitaji kubadili kazi. Nilipata kazi katika kampuni inayojulikana sana inayosambaza bidhaa za chuma zilizovingirishwa. Niliteuliwa kuwa mkuu wa idara ambayo sikuzote kulikuwa na mauzo ya chini kwa kiasi na ambapo aina fulani ya “familia” ilikuwa imesitawi ikiwa na kauli mbiu “Moja kwa wote na wote kwa moja.” Na "familia" hii ilikataa kunikubali kama kiongozi. Walifikiri nilikuwa mchanga sana na sina uzoefu, kwamba nilikuwa nikipendekeza mawazo ambayo hayangefanya kazi. Uhusiano wetu uliboreka baada ya mwaka mmoja na nusu tu wa kazi yangu, wakati kila mtu alitambua kwamba miradi yangu ilikuwa ikileta faida halisi kwa kampuni.”

Vladislav, Mkurugenzi wa Uuzaji

Jinsi ya kukabiliana na migogoro kwa usahihi

Sheria ya kwanza ni kujaribu kusuluhisha mzozo katika hatua ya awali. Kama sheria, mzozo huibuka polepole, kwa hivyo haupaswi kupuuza ugomvi mdogo kati ya wafanyikazi kwenye mikutano, maoni yao ya caustic na maoni. Vinginevyo, itakuwa ngumu zaidi kukabiliana na kuzorota kwa kasi kwa ubora wa kazi unaosababishwa na "vita" vya ofisi.

Sheria ya pili ni usianzishe mashindano ya umma. Wenzake si watoto wa shule ambao tabia zao zinaweza kujadiliwa mkutano mkuu. Usigeuze mikutano ya kazi kuwa utafutaji wa mtu wa kulaumiwa kwa migogoro na usitangaze matatizo ambayo yanahitaji mbinu ya kibinafsi. Jaribu kujadili maswala yote mazito yanayohusiana na mizozo kati ya watu nyuma ya mlango uliofungwa na washiriki wa moja kwa moja kwenye ugomvi.

Kanuni ya tatu ni kuhimiza kazi ya pamoja. Kampuni yako ni kiumbe kimoja, kwa maisha ambayo ni muhimu kazi ya usawa. Usiruhusu ushindani usio na afya wakati wafanyakazi wanalazimika kupigana karibu na panga kwa bonuses fulani au wateja wenye faida. Jaribu kuunganisha timu ambayo msaada wa pande zote utatumika, angalau wakati mwingine.

Kanuni ya nne ni usichukue upande wowote, chagua kutoegemea upande wowote. Mpaka usikilize pande zote mbili, usifanye maamuzi yoyote, na haswa usikimbilie kumwadhibu mtu wa kwanza unayekutana naye, yule uliyemlalamikia. Waalike wenzako kutatua tatizo kupitia mazungumzo.

Shida ya tano - usiogope kuwasha moto. Hata kama kampuni yako inaajiri fikra katika uwanja wake, lakini yeye huingilia kazi ya wafanyikazi wengine mara kwa mara na kusababisha migogoro, italazimika kusema kwaheri kwake. Vinginevyo, kila kitu kinaweza kuishia kwa kupunguzwa kwa wingi, ambayo si rahisi kukabiliana nayo.

Maoni ya wataalam

Katika nyanja yoyote, migogoro fulani hutokea. Na timu ya kazi ni watu wanaoishi: watu tofauti, na imani zao wenyewe na mitindo tofauti tabia. Kwa hivyo mgongano pointi kinyume maono, mifano mbalimbali kazi bila shaka husababisha migogoro.

Kuwa katikati ya mzozo wa kazi, bila shaka, haifai. Aidha, migogoro ya mara kwa mara katika timu ina athari mbaya kwa hali ya jumla ya kazi. Hata hivyo, bila migogoro hakuna maendeleo. Baada ya mzozo kutatuliwa, kitu kipya karibu kila wakati kinaonekana: uhusiano mpya kati ya wafanyikazi, suluhisho la shida fulani, nk. Hata hivyo, ni muhimu kukumbuka kwamba Migogoro haipaswi kuepukwa, lakini kutatuliwa kwa njia ya kujenga ili waweze kuleta maendeleo ya kampuni. Vinginevyo, mzozo unaweza kuendelea kwa muda usiojulikana, na hivyo kuzuia wafanyikazi wote kutekeleza majukumu yao kwa tija na kampuni yenyewe kufikia malengo mapya.

Ili kutambua mfanyikazi anayesababisha migogoro, unahitaji kuwa mwangalifu sana kwa wengine, kuwa na uwezo wa kusikiliza na ujaribu usiwe mchochezi wa migogoro mwenyewe. Inahitajika kumwona mtu, jinsi anavyofanya katika timu, jinsi anavyowasiliana, kile anachoona ni muhimu katika maisha na kazini.

Mara nyingi wale ambao wanaweza kuchochea hali ya migogoro wana hakika haki mwenyewe. Ni muhimu kwao kwamba maoni yao yanakubaliwa kila wakati bila shaka. Wanaogopa kufanya makosa ili wasidharau mamlaka yao. Na hawafanyi makubaliano, kwa sababu wanajiona tu kuwa wako sawa katika hali yoyote. Kwa hivyo, watu kama hao wanaweza kuchukua maoni yoyote tofauti na yao wenyewe kwa uadui. Wanapigania kazi na inaweza kuunda migogoro haswa kwa msingi huu.

Mtu kama huyo anafurahi kwamba mtu alitukanwa na bosi wake, lakini yeye mwenyewe alibaki mzuri. Mpenzi kama huyo wa migogoro mara nyingi husema pongezi na vitu vingine vya kupendeza kwa uso wa mwenzake, lakini kwa kutokuwepo kwake anaweza kusengenya kwa muda mrefu na kwa raha.
Watu walio na hisia zilizoongezeka pia wanahusika na migogoro. Kama sheria, huguswa kwa ukali kwa kila kitu kinachotokea, bila kuficha hisia na hisia zao. Ikiwa kitu kinawafurahisha, wanafurahi kwa kelele na kushiriki maoni yao na wenzao. Ikiwa kitu kitawakasirisha au kuwaudhi, mara moja watatupa hasira zao zote kwenye timu.

Pia kuna wafanyikazi wanaogombana kimya. Ugumu wa kuingiliana nao ni kwamba wanapendelea kukaa kimya, hata kama kuna kitu hakiwapendi au hawajaridhika na kitu. Wakati huo huo, jaribio la mpinzani kujua ni jambo gani hasa halitaleta matokeo. Hii inaweza kukasirisha mpinzani wako. Hapa ndipo mzozo unapoanzia.
Na ikiwa kati ya wenzako kuna watu ambao wanalalamika kila wakati juu ya maisha, juu ya bosi, juu ya hali ya kufanya kazi, juu ya mume au mke wao, nk, basi kuwa mwangalifu: mtu kama huyo kwa nguvu zake zote atatetea msimamo wake kama "kukasirishwa na". maisha,” ambayo pia yanaweza kusababisha migogoro.

Kuwashwa na hasira ni masahaba wa lazima wa pambano lolote. Lakini ni bora sio kuchukua hasira yako kwa wenzako, lakini zungumza kuhusu hisia zako kwa mpinzani wako moja kwa moja, kwa utulivu na kwa uwazi. Wakati huo huo, fuata kinachojulikana " Dhana za kibinafsi": zungumza tu juu yako mwenyewe, hisia zako na usiwalaumu wenzako na wenzi.

Ikiwa ni ngumu sana kwako kujiunganisha katikati ya mzozo mkubwa, basi unapaswa kuacha hali hiyo kwa muda (toka ofisini, ondoka kutoka kwa wapinzani wako, kaa peke yako), ili baadaye, wakati hasira hupita, hakika utarudi kwenye mjadala. Ukiachwa peke yako, unaweza kupiga kelele, kuongea, na kupiga ukuta kwa ngumi ili kutupa hasira yako. Maji husaidia sana. Kwa hiyo, unaweza kuosha uso wako, mvua mikono yako, na kuosha mikono yako.

Lakini ikumbukwe kwamba migogoro yoyote lazima kutatuliwa. Ikiwa unajaribu mara kwa mara kuzuia mgongano, basi hali ya uadui katika timu ya kazi inaweza kudumu kwa muda mrefu sana. Hadi hatimaye itatatuliwa.

Chaguo bora zaidi la kusuluhisha mzozo ni ushirikiano, wakati wapinzani wote hatimaye wanashinda kitu. Walakini, katika hali nyingi, maelewano yatakuwa matokeo mazuri wakati wahusika kwenye mzozo watafanya makubaliano, na hivyo kufikia suluhisho la pamoja.

Ikiwa tayari uko katika hali ya migogoro, kwanza sikiliza madai yote ya upande mwingine, jaribu kukubali maoni haya. Kisha toa msimamo wako, toa hoja zako. Baada ya hayo, pande zote za mzozo zinapaswa kujiuliza: je! suluhisho bora itakuwa na manufaa kwetu na kwako? Ikiwa mbinu mahususi zinazofaa pande zote mbili haziko katika mchakato wa mazungumzo, inashauriwa kualika mtu wa tatu - mpatanishi ambaye anaweza kutoa njia zake za kutoegemea upande wowote kutoka kwa mzozo."

Wakati wa kutumia vifaa kutoka kwa wavuti, kiashiria cha mwandishi na kiunga kinachotumika kwenye wavuti kinahitajika!

Maoni: 1,904

Ugomvi wa kifamilia, kuzozana na wenzako, ugomvi wa maneno ndani usafiri wa umma, kubishana na marafiki kwa sauti iliyoinuliwa ni jambo la kawaida kwetu. Hali zinazofanana – sehemu muhimu ya maisha na mawasiliano kati ya watu. Kila mtu ana kutokubaliana na wengine, lakini wakati mwingine wanaweza kukua katika hali ya migogoro. Mgogoro ni nini? Neno linatoka neno la Kilatini migogoro - mgongano. Sifa shahada ya juu mgongano wa maoni, masilahi, mahitaji kati ya washiriki: watu, vikundi na jamii. Jambo hili linasomwa na sayansi tofauti - migogoro. Mzozo wowote una sifa ya mapambano ya pande zote mbili ili kuondoa migongano hii. Nyumbani, kazini, katika kampuni ya marafiki na popote watu walipo, kuibuka kwa hali ya migogoro ni kuepukika. Kwa nini? Kwa sababu kila mmoja wetu ni mtu wa kipekee na mtazamo wake juu ya maisha. Maoni ya mtu mwingine ambayo hayalingani na yetu huwa sio sahihi kiatomati. Wakati watu wote wawili wana hakika kwamba wako sawa na kujaribu kwa kila njia iwezekanavyo kuthibitisha, mgongano wa maoni hutokea na mgogoro hutokea. Hakuna mtu aliye salama kutokana na hili, hata mtu wa kawaida na mwenye kukaribisha. Ishara muhimu ya hali yoyote ya migogoro ni ukiukwaji wa maslahi ya kila mmoja na ya papo hapo uzoefu wa kihisia. Ili kujenga mstari sahihi wa tabia, unahitaji kujua aina na sababu zinazowezekana migogoro.

Ishara na aina za migogoro

Msingi wa hali zote za migogoro ni bipolarity, yaani, mwanzo marafiki wanaopingana kwa rafiki. Inayofuata ishara muhimu- shughuli inayoungwa mkono na wapinzani, na uwepo wa wabebaji mmoja au zaidi wa mzozo (masomo). Wanasaikolojia wa ndani Masomo yalieleweka kama mtu au kikundi cha watu wenye ufahamu na uwezo wa vitendo amilifu. Inatokea kwamba ikiwa hakuna somo, basi hakuna mgongano. Mtu anaweza tu kugombana na mtu mwingine au kikundi cha watu. Mgongano wa maslahi na asili au teknolojia haiwezekani. Kulingana na mada, migogoro imegawanywa katika aina kuu mbili:

Ndani ya mtu. Wakati utata unapotokea ndani yetu, na sisi wenyewe tunafanya kama adui. Kwa mfano, mtu anafanya kazi ambayo ni ya kuchukiza biashara yenye madhara na anapata mshahara mzuri. Mabadiliko ya kazi yataleta kuridhika kwa maadili, lakini itamnyima mapato makubwa. Hivi ndivyo mzozo unavyoundwa ndani ya mtu binafsi, ambayo chanzo chake ni shida: kuacha au kukaa.
Kijamii.

Kundi la kijamii la migogoro linajumuisha vikundi vidogo vitatu:

Ya mtu binafsi . Mzozo kama huo unahusisha angalau watu wawili. Wakati huo huo, kila somo linajaribu kutetea maslahi binafsi na uthibitishe kuwa uko sahihi. Mashambulio ya pande zote, matusi, na shutuma zinaweza kutumika. Kwa mfano, bosi anamwomba mfanyakazi wa chini kusaidia kampuni na kufanya kazi mwishoni mwa wiki, lakini hatamlipa kwa kazi yake. Mfanyakazi amekasirika kwa haki na anakataa kufanya kazi bila malipo. Matokeo yake, kinachotokea kati yao ni migogoro baina ya watu.
Kikundi cha kibinafsi . Kuna mgongano wa maoni kati ya kikundi na mtu binafsi. Tabia ya mhusika haiendani kanuni za kikundi, maadili na matarajio. Kwa mfano, watoto wa shule hawakubali mgeni katika darasa lao, wafanyikazi wa ofisi hawawezi kuelewana na mkuu mpya wa idara. Matokeo ya migogoro hiyo mara nyingi...
Intergroup . Washiriki katika mzozo ni vikundi ambavyo nia zao haziwiani na malengo ya kikundi kingine. Haya yanaweza kuwa matukio makubwa kama vile vita, mapinduzi, mifarakano ya kidini n.k. Mapambano ya madaraka au eneo kati ya uongozi wa nchi, eneo, au biashara. Mapigano kati ya mashabiki wa soka, timu pinzani, migomo ya wafanyakazi wakidai malipo mshahara. KWA migogoro baina ya makundi pia ni pamoja na ugomvi kati ya majirani, vikundi vya jamaa au wafanyikazi wenza.

Kazi za uharibifu za migogoro

Masomo hali ya migogoro wanaweza kubadili tahadhari kutoka kwa lengo la shughuli zao, kwa mfano, kutoka kwa kazi, kwa mahusiano. Matokeo yake, ufanisi wa biashara kwa ujumla hupungua. Migogoro huharibu mfumo uliopo wa mahusiano, hivyo mtu anaweza kupoteza miunganisho ya kijamii na kuwa mpweke. Ugomvi wa muda mrefu, unaofuatana na hisia hasi, mara nyingi husababisha mbaya magonjwa ya kisaikolojia na deformations utu. Katika baadhi ya matukio, migogoro hufuatana na matumizi ya nguvu za kimwili. Kulingana na takwimu, 70% ya mauaji ya kukusudia hutokea kwa sababu ya kuongezeka kwa migogoro. Kwa hivyo, kutatua shida kwa kutumia jeuri kunaweza kukita mizizi jamii ya kijamii. Migogoro inaongoza kwa ukweli kwamba mtu ana mtazamo wa kukata tamaa wa maisha, huwa hana uhakika juu yake mwenyewe, au, kinyume chake, anajitahidi kumshinda mpinzani wake kwa gharama yoyote. Watu kama hao wanapenda kufanya kashfa na kwa furaha kuchukua jukumu la mratibu na mshiriki katika ugomvi. Watu kama hao wanaitwa haiba zinazokinzana. Vipengele vyao tofauti:

Kujiamini kupita kiasi, uingilivu na kutokuwa na busara
Tamaa ya kutawala kila wakati katika kila kitu
Kutokuwa na uwezo wa kudhibiti hisia zako
Tabia ya kudharau watu wengine na kujithamini kupita kiasi: "Mimi ni bora kuliko kila mtu," "Mimi hufanya kila kitu sawa"
Unyoofu mwingi katika kauli, hamu ya kumwambia kila mtu ukweli usoni
Kuzingatia sana kanuni. Inaposhindikana akili ya kawaida, na mtu yuko tayari kufanya chochote kwa ajili ya kanuni

P usimamizi katika hali ya migogoro

Mambo yanayokuvutia yanapogongana, jizuie na udhibiti hisia zako, sura ya uso na miondoko yako. Jaribu kufikiria kupitia matendo yako yote. Epuka uadui na ukosoaji mkali wa mpinzani wako. Wakati wa mazungumzo na mpatanishi anayepingana, zungumza kwa lugha ambayo anaelewa. Haupaswi kuonyesha faida ya kiakili, hata kama IQ yako ni ya juu zaidi. Epuka matusi, na ikiwa lugha chafu ilinyesha juu yako, jaribu kumweka mpatanishi wako kwa heshima mahali pake: "Nilikufikiria mtu mwenye akili, na unazungumza kama jirani yangu, mjomba Tolya mlevi" au "Labda ulilelewa kwenye lango na kawaida. hotuba ya binadamu sikujui wewe.” Baada ya hapo, bado mpe mpinzani wako fursa ya kuzungumza na kuwasilisha hoja zako. Jaribu kujisumbua kwa dakika chache na uzingatie mzozo uliopo muda mrefu(wiki, miezi). Labda matokeo yatakuwa makubwa sana kwamba mtagombana rafiki wa dhati, utapoteza kazi yako, lakini hutaweza kubadilisha chochote. Unaihitaji? Njia hii inazuia kikamilifu hali za migogoro.

Njia za kutatua migogoro

Kashfa zina athari mbaya sana kwa watu na zinaweza kusababisha mzozo wa kibinafsi, ambayo husababisha afya mbaya na woga mwingi. Mtu mwenye moyo mkunjufu polepole anageuka kuwa mtu asiye na matumaini ambaye huona ulimwengu katika nyeusi na nyeupe. Haiwezekani kwamba mtu yeyote atapenda matarajio haya. Kila mtu anaweza kugombana, lakini sio kila mtu anajua jinsi ya kutatua migogoro. Hakuna hali za migogoro zinazofanana, kwa hivyo unahitaji kujua jinsi ya kuishi kwa usahihi. Ujuzi kama huo utasaidia kuboresha uhusiano na wengine na kuunda mazingira mazuri karibu nawe. hali ya kisaikolojia. Wataalam hugundua njia zifuatazo za tabia:

Mashindano . Inafaa kwa nguvu na watu hai ambao hutafuta kwanza kabisa kutambua mahitaji yao. Nguvu zao zinazidi kwa kiasi kikubwa zile za wapinzani wao. Watu kama hao hulazimisha mpinzani wao kupitisha njia za kuondoa mizozo ambayo ni rahisi kwao wenyewe. Kwa mfano, bosi mwenye mamlaka huanzisha mfumo wa faini kwa wasaidizi. Matokeo yake, nidhamu katika idara inaboresha, na maagizo yote yanafanywa bila shaka.

Kuepuka. Ni busara kutumia wakati ushindi wa upande unaopinga ni dhahiri. Ili kupata muda, watu huepuka kwa makusudi kutatua masuala. Tabia hii ni bora katika kesi ya kutokubaliana na usimamizi. Na pia katika hali wakati mtu anatambua kuwa amekosea, kutokuwa na tumaini la mzozo, na uwezekano wa kashfa kubwa inayoendelea. Ikiwa anataka kudumisha uhusiano mzuri na mpinzani wake, na kutetea maoni yake sio kanuni. Kwa mfano, katibu hakutayarisha hati kwa wakati na, akijaribu kuzuia migogoro, hufanya mabishano yasiyo na maana: printa iliisha wino, karatasi zilitoweka kwenye meza, kulikuwa na simu nyingi au wageni ambao walichukua wakati wote wa kufanya kazi. .

Kifaa . Mtu anatambua utawala wa mpinzani na yuko tayari kupuuza kwa ajili ya kutatua mzozo. kanuni mwenyewe. Anatafuta kusuluhisha tofauti kwa kufuata na kuwa tayari kupatanisha. Njia hii inafaa katika hali ambapo mtu hana nguvu na rasilimali za kutosha kukandamiza mzozo au kuendelea kwa mzozo kunaweza kudhuru kazi yake, masilahi yake au afya yake. Kwa mfano, mwanamke, akikabiliwa na mugger katika uchochoro wa giza, anavua pete zake za dhahabu. Anapendelea kufanya hivyo kwa hiari, kwani mhalifu anaweza kunyakua vito vya sikio.

Ushirikiano . Njia nzuri zaidi ya kutatua migogoro. Wahusika kwenye mzozo, kwa kuzingatia masilahi ya pande zote, huingia kwenye njia ya upatanisho. Shukrani kwa uamuzi wa pamoja suala, vyama kudumisha uhusiano mzuri. Mstari huu wa tabia unafaa wakati wapinzani wana uwezo sawa.

Maelewano. Mzozo unaweza kutatuliwa kwa kutumia makubaliano ya pande zote. Wakati mwingine ni jambo pekee njia sahihi. Njia hiyo inafaa kwa wapinzani ambao wana masilahi ya kipekee, lakini uwezo sawa. Kwa mfano, mnunuzi kwenye bazaar hugongana na muuzaji kwa muda mrefu. Matokeo yake, wanakubaliana juu ya bei ambayo inafaa pande zote mbili.

Vipengele vyema vya mzozo

Watu wengi huhusisha hali ya migogoro na uadui, uchokozi na vitisho. Walakini, pia kuna mwanzo mzuri katika mzozo. Kwa mfano, ugomvi wowote hutimiza kazi ya uchunguzi, kwani hupatikana mtazamo wa kweli wapinzani wao kwa wao. Ruhusiwa mzozo wa kibinafsi inaruhusu mtu kuelewa uwezo wake, tamaa na kujijua kwa undani zaidi. Maoni yanayogongana husaidia kukuza uhusiano kikundi cha kijamii na mtu binafsi, jemadari shughuli za pamoja. Wakati mwingine hali za migogoro huchangia katika uwiano wa kikundi. Migogoro daima huashiria mabadiliko. "Inamwambia" mtu kwamba kuna kitu kibaya katika nafsi yake au mahusiano na wengine. Shukrani kwa ishara za wakati, utu unaweza kubadilika upande bora. KATIKA migogoro baina ya watu, kwa mfano, na rafiki wa karibu au jamaa, mara nyingi kuna mazungumzo ya uaminifu. Kwa kutoa madai na malalamiko ya pande zote, watu huanza kuelewana vizuri zaidi. Migogoro huondoa mvutano kati ya wapinzani, hupunguza ukali hisia hasi na husaidia kupunguza msongo wa mawazo.

Kutokubaliana kunakuwepo katika maisha ya kila mtu. Migogoro ina asili mbili: kujenga na kuharibu. Hata hivyo, katika hali nyingi ni bora kuzuia ugomvi yenyewe kuliko kukabiliana na matokeo. Ikiwa hali ya migogoro tayari imetokea, jaribu kutatua kwa hasara ndogo ya seli za ujasiri.