كيف تتعلم السيطرة على المواقف العصيبة. إدارة الإجهاد في المنظمة: ما يجب أن يعرفه المدير

ينتهي الصيف. وهذا ضغط كبير على الطالب! قبل أن تعرف ذلك، سيتم استبدال الاجتماع اللطيف مع زملاء الدراسة بالتحضير للامتحانات. ولكن يبدو أنك أتيت بالأمس فقط، مليئًا بالأفكار الجديدة ورأسك مرتاح.

الهدوء، الهدوء فقط! طلابنا الأعزاء، الآن سنكشف لكم سرًا سيساعدكم ليس فقط في دراستكم، بل طوال حياتكم كلها: إدارة التوتر والعواطف. بعد كل شيء، عليك أن تعترف بأن القضاء على التوتر (أو منعه) أسهل بكثير من القضاء على عواقب التوتر لاحقا.

هل أنت متوتر؟

لقد تحدث الناس عن هذا منذ أكثر من 50 عامًا الوحش الرهيب. دعونا أولا معرفة ما هو عليه؟

الإجهاد هو ردود الفعل غير المحددة المتراكمة للجسم تحت تأثير مختلف التأثيرات الجسدية أو غير المواتية عوامل نفسية. لماذا يحدث ذلك للطلاب؟

وسوف تصبح إدارة التوتر في الحياة من أهم الأمور لديك مهارات مهمةمن شأنها أن تساعدك على العيش سعيدة و حياة كريمة(بالمناسبة، مثل إدارة الصراع في الفريق).

ماذا يحدث إذا لم تتخلص من التوتر؟

كل شخص لديه عتبة الحساسية الخاصة به. بالنسبة لشخص واحد، فإن عدم رؤية والدته لمدة 3 أيام يكفي للذعر. وآخر سيتحمل التعذيب والحرمان لسنوات وينكسر في آخر لحظة. ولكن النتيجة ستكون هي نفسها دائما.

إذا لم تتخلص من التوتر في الوقت المناسب، فإليك ما يمكن أن يحدث:

هذا مثير للاهتمام!

الإجهاد المطول (على مدى عدة سنوات) له تأثير سيء للغاية على الجسم ويمكن مقارنته بعواقب نوبة قلبية حادة. لكن الإجهاد القوي على المدى القصير يشبه هزة الجسم، والتي يمكن أن تنشط النشاط البدني والعقلي.

بشكل عام، من الأفضل أولا دراسة طبيعة هذه الظاهرة، وبعد ذلك فقط انتقل إلى إدارة الإجهاد.

دعونا ننتقل إلى العمل: الإدارة الفعالة للضغط

لذا، قبل تعلم تقنيات وتقنيات إدارة التوتر في مكان العمل أو المدرسة، هناك أشياء مهمة يجب أن تتذكرها دائمًا:

نحن لا نخاف منه ولا نتجنبه

من المستحيل العيش بدونه وبدون ضغوط - فهذا هو رد فعل الجسم الطبيعي عليه بيئةوحياتك. لذلك فقط تقبل أنه سيكون هناك دائمًا. ولكن إذا حاولت تجنب التوتر باستمرار، فحاول أن تعيش بهدوء وقياس قدر الإمكان، فسيكون تأثيرها المدمر أقوى عندما يصل إليك أخيرا.

من خلال التغلب على التوتر في كل مرة، تغرس أنت وجسمك في نفسك المهارات اللازمة لإدارة التوتر ومكافحة هذه الظاهرة.

دراسة أنواع الضغوط

يحدث الإجهاد البناء، والذي يرجع إلى كمية كبيرةيتم التخلص من عدم الرضا المتراكم. وهذا أمر جيد لأنه يسمح لك بحل المشكلة وإعادة التفاهم المتبادل مع البيئة. بشكل تقريبي، صرخنا وأحببنا بعضنا البعض مرة أخرى بنفس القوة (أو حتى أكبر).

مع التوتر المدمر، لا يمكن للعلاقات إلا أن تتفاقم أو حتى تتوقف تمامًا، وتبقى المشكلة دون حل، ويعاني الناس من التجارب الصعبة، والشعور بالذنب، واليأس.

حدد نوع التوتر الذي تعاني منه حتى تتمكن من أخذ كل ما تحتاجه منه والتخلص من كل ما لا تحتاجه.

دراسة أنفسنا

لمنع تقنيات إدارة التوتر أو إتقانها بنجاح، تحتاج إلى معرفة حد الحساسية الخاص بك.

راقب نفسك ومشاعرك لتفهم مستوى التوتر الذي بدأ يؤثر عليك سلبًا ويقلل من نجاحك.

انتبه إلى مستوى التوتر الذي تفقد فيه طاقتك حالة طبيعيةوتفقد التركيز والقدرة على التركيز ولا تستطيع فعل أي شيء.

وسائل الحماية الفردية

وبما أن كل شيء يحدث بشكل مختلف بالنسبة للجميع، فإن وسائل وأساليب إدارة التوتر ستكون مختلفة أيضًا. مهمتك هي العثور على نظام إدارة التوتر الخاص بك، والذي سيساعدك على منع التوتر طويل الأمد ويعلمك كيفية التعامل بهدوء مع خسارة قصيرة من الحياة.

مشكلة إدارة التوتر كبيرة. لا عجب أن الناس من جميع دول العالم ومن جميع الأعمار و الحالة الاجتماعية. ومع ذلك، فإن ممارسة إدارة التوتر ليست بهذه الصعوبة.

نحن نقدم لك عدة نصائح مفيدةوالتي تشمل أي تقنيات وبرامج لإدارة التوتر. قد تجد أنه من المفيد.

خوارزمية إدارة الإجهاد

إليك نموذج يجب عليك اتباعه إذا فشلت في منع نفسك من التوتر.

استراتيجية إدارة الإجهاد: دليل خطوة بخطوة

نحن نصف كل شيء خطوة بخطوة. عليك أن تتبع بالضبط هذا التسلسل:

الخطوة 1. دعونا ندرس أنفسنا. ألق نظرة فاحصة على المواقف التي تفقدك توازنك، والأحداث التي تجعلك متوترًا، وما إلى ذلك.

الخطوة 2. ابحث عن طرق لإيقاف نفسك. منذ الثواني الأولى من التوتر، حاول أن تأخذ قسطا من الراحة وتمنع ظهور الإجراءات المدمرة. على سبيل المثال، لا تصرخ على محاورك، ولكن التزم الصمت واعتذر واذهب إلى غرفة أخرى.

الخطوه 3. تحول الطاقة السلبيةإلى شيء أقل تدميراً. الآن أنت بحاجة إلى تخفيف التوتر. النشاط البدني، والأعمال المنزلية، والشاي الدافئ، والمحادثة مع شخص تحبه، والمشي حول المنزل هواء نقي. للراحة من افكار سيئةإن غمس راحة يدك في الماء البارد لمدة 4 دقائق سيساعد أيضًا.

الخطوة 4. تذكر ما يجعلك سعيدًا، وما يجلب لك متعة كبيرة. حاول أن تخصص بضع دقائق على الأقل كل يوم لشيء يأسرك ويجلب لك السعادة.

وتذكر دائمًا: أنت لست وحدك! يوجد دائمًا أشخاص بجانبك، على استعداد للمساعدة والدعم، سواء كان ذلك بمحادثة بسيطة على الهاتف أو المساعدة في كتابة الدورات الدراسية والاختبارات والرسائل العلمية!

من المستحيل تجنب التوتر: فهو موجود في حياة كل فرد. تجاهل هذه الظاهرة يؤدي إلى انتقالها إلى المرحلة المزمنة، وثم التأثير المدمريتجلى الضغط على الجسم والنفسية وسلوك الشخص أقصى درجة. لحماية نفسك والحفاظ على الصحة، من المهم أن يتمتع الشخص المعاصر بمستوى عالٍ من مقاومة الإجهاد - وهي مهارة معقدة تتيح لك العمل بفعالية مع الضغط الذي كان، والضغط الذي سيكون، والضغط الذي سيكون. يمكن أيضًا تقسيم تقنيات إدارة التوتر إلى تلك المصممة للتعامل مع الماضي والحاضر والمستقبل. دعونا نتعرف على كيفية التخلص من التوتر "القديم".
بالتأكيد كنت قد لاحظت ذلك أناس مختلفونالرد على نفس المجمع مواقف الحياةبشكل مختلف. يبدو أن البعض ببساطة لا يلاحظونهم، والبعض الآخر "ينهار" وينتهي بهم الأمر في المستشفى - وهذا فقط في أحسن الأحوال...
عندما يعاني الشخص من التوتر، يمر الشخص بالفعل بحالة مؤلمة أو سلسلة منها. ونتيجة لذلك يصاب درجات متفاوتهجاذبية. بعض الإصابات "تشفى" بالنفسية من تلقاء نفسها وتختفي دون أن تترك أي أثر، والبعض الآخر يبقى دون شفاء.
إن الأسباب التي تجعل بعض الأشخاص أقل عرضة للإجهاد قد أثارت اهتمام الباحثين منذ فترة طويلة. وأظهرت نتائج التجارب أن أهم فرق بين هؤلاء الأشخاص هو الحضور استراتيجيات فعالةالتفكير. وكانت هذه الاستراتيجيات هي الأساس لما يسمى ب التقنيات النفسيةإدارة الإجهاد من ذوي الخبرة، والتي سنتحدث.
يمكن تقسيم كل هذه التقنيات إلى قسمين مجموعات كبيرة:

التقنيات التي تؤثر على الجسم.
التقنيات التي تؤثر على النفس.

من المستحيل تحديد مجموعة التقنيات الأكثر فعالية بالنسبة لك. الوحيد الخيار الصحيح- حاول تقييم النتيجة. نلفت انتباهك إلى العديد من التقنيات من كلا المجموعتين والتي يمكنك اختبارها بنفسك.

أقرب إلى الجسم

التقنيات المعتمدة على الجسم بالنسبة للجزء الاكبرتهدف إلى تخفيف التوتر العضلي الناتج عن الإجهاد "غير المعالج". الحالة الأساسيةالخامس في هذه الحالة- الانغماس في موقف صادم والقيام في نفس الوقت بتمارين مصممة للتخفيف من الألم شد عضلي. يمكنك أن تتذكر الوضع السلبيومارس اليوغا، أو اذهب للجري المكثف، أو مارس اللكمات على كيس اللكم. الشرط الأكثر أهمية هو الاحتفاظ بالذاكرة السلبية باستمرار.

مثال
لنفترض أن شريكك أو زميلك صرخ عليك. لا تحاول دفع الأفكار حول هذا الحادث داخل نفسك، بل على العكس من ذلك، ركز على تجاربك ومع هذه الأحاسيس اقترب من جهاز المشي واضغط على زر "ابدأ". أثناء الجري، والذي يجب أن يكون مكثفًا للغاية، احتفظ دائمًا بحالة الصراع (أي الموقف المؤلم) أمام أعين عقلك. بعد مرور بعض الوقت، ستفاجأ عندما تكتشف أنه أصبح من الصعب بشكل متزايد إعادة إنتاجه بالتفصيل... وحتى لاحقًا لن يكون من السهل تذكره من حيث المبدأ. عادة ما يتغير في وقت واحد الحالة العامة: هناك شعور لطيف بالاسترخاء والتفاؤل. إنها ليست مسألة تعب. تشير العلامات المذكورة أعلاه إلى أن الموقف الصادم قد تم تجاوزه وأن تأثيره عليك، إن لم يختفي، قد انخفض بشكل كبير. بمجرد تحقيق النتيجة الموصوفة، يمكنك التوقف عن التدريب.
هناك فائدة إضافية للتقنيات المعتمدة على الجسم لإدارة ضغوط الماضي وهي أنه يمكنك التعامل مع الصدمات التي لا تتذكر السبب الجذري لها. يكفي التركيز ببساطة قدر الإمكان على التوتر و/أو الانزعاج الموجود، وسيتم تحقيق التأثير المطلوب.
ومع ذلك، ضع في اعتبارك أن هذا النوع من التقنية له موانع! لا يستطيع الجميع الركض على جهاز المشي لفترات طويلة من الزمن، ولا ينبغي للجميع القيام بذلك. قبل القيام بمثل هذه التمارين يجب استشارة الطبيب.

نحن نتصرف من خلال النفس

دعنا ننتقل إلى النظر في مجموعة من التقنيات التي تؤثر على نفسية الإنسان. أبسطها وأكثرها فعالية هي تلك المرتبطة بالارتباط أو الانفصال. بالرغم من اسم معقدإن معنى هذه المصطلحات بسيط جدًا، ومن الأسهل شرحه بمثال. حاول أن تتذكر حدثًا إيجابيًا من ماضيك. الآن أجب على السؤال: "عندما تشاهد عقليًا "فيلمًا" عنه، هل ترى هذا الحدث "بعينيك" (كمشارك مباشر في الأحداث) أم أنك ترى نفسك من الخارج، مثل جميع المشاركين الآخرين" في هذا الحدث؟ الخيار الأول يسمى الذاكرة المرتبطة، والثاني يسمى الذاكرة المنفصلة.
أظهرت الأبحاث أنه كلما كان ارتباط ذكرى حدث ما أقل، قل ظهوره في الجسم. وبعبارة أخرى، فإن الحدث السلبي المنفصل لا يسبب التوتر، ويتم تحييد تأثير التوتر. وهذا هو أحد أسرار الأشخاص الذين يواجهون مواقف حياتية صعبة بسهولة نسبية: في ذكرياتهم وأفكارهم يرونها "من الخارج"، ويفعلون ذلك تلقائيًا.
لسوء الحظ، تظهر الممارسة أن الأشخاص بشكل عام يرتبطون في أغلب الأحيان بالماضي تجارب سلبية. وبناء على ذلك، فإنهم أكثر عرضة للآثار الضارة للتوتر.
ولكن يمكن التحكم في الإدراك بوعي! عندما يتغير نوع الذاكرة لحدث سلبي من مرتبط إلى منفصل، يتغير الموقف تجاهه تلقائيًا. هذا الحدث. تنخفض درجة السلبية والتوتر بشكل ملحوظ.
دعونا نلقي نظرة على تقنيتين للتفكك الواعي.

الأسلوب الأول: "فقط لا تأخذ الأمر على محمل شخصي!"

يتضمن خطوتين فقط.
الخطوة 1. تذكر الوضع السلبي.
الخطوة 2: الانفصال.

مثال
لنأخذ نفس الموقف كما كان من قبل: الصراع في العمل. تذكر هذا الوضع. على الأرجح ستجد نفسك تتذكر ذلك بالارتباط. الشيء التالي الذي عليك القيام به هو وضع الذاكرة في الوضع المنفصل. للقيام بذلك، تخيل أنك "تقفز" من الحدث وتبدأ في النظر إليه من الخارج. ومن المثير للاهتمام أنه كلما أبعدت "الفيلم" الذي تشاهده عنك، كلما أصبح أصغر التأثير السلبيعليك.
لاحظ الباحثون أن تعزيز التأثير الإيجابي للتكنولوجيا لا يتم تسهيله فقط من خلال تغيير المسافة بين الشخص و"الفيلم"، ولكن أيضًا من خلال التلاعب بمعايير "الفيلم" الداخلي. في علم النفس العمليتسمى هذه المعلمات بالنمط الفرعي. إشراك طرائق فرعية إضافية وبالتالي تعزيزها تأثير إيجابيالتقنية الثانية التي سننظر إليها اليوم ستساعد.

التقنية الثانية: "متحف الذكريات"

يتضمن ثماني خطوات.
الخطوة 1. تذكر الموقف الذي يحتوي على السلبية.
الخطوة 2: الانفصال.
الخطوة 3: انقل "الفيلم" بعيدًا.
الخطوة 4. قم بإيقافه مؤقتًا.
الخطوة 5. تأطير الصورة الناتجة.
الخطوة 6. أعط اللوحة عنوانًا مرحًا.
الخطوة 7: قم بتعليق اللوحة في متحف الذكريات.
الخطوة 8. قم بتغطية الصورة بالجليتر أو النثار.

مثال
دعونا نعود إلى وضعنا. ستتزامن الخطوتان الأوليتان تمامًا مع الخطوات المقابلة للتقنية الأولى. في المرحلة الثالثة، ما عليك سوى تحريك الصورة بعيدًا عنك. ستكون الإشارة الداخلية لتحقيق المسافة المطلوبة هي الشعور بأن ما يحدث أمام نظرتك الداخلية يتوقف عن التأثير عليك عاطفياً. قم بالتجربة، وبسرعة كبيرة سوف تتعلم أن تشعر بهذه اللحظة بوضوح.
عندما نتذكر الأحداث الماضية، فإننا نفعل ذلك بطرق مختلفة. البعض يرى «فيلمًا عن حدث ما»، والبعض يرى سلسلة من الصور الثابتة؛ في بعض الأحيان يُنظر إلى الحدث بأكمله على أنه صورة واحدة. إذا كان "الفيلم" يتكشف في إدراكك، ففي الخطوة الرابعة قم بتحويله إلى صورة بمجرد إيقافه.
بعد ذلك، قم بفحص الإطار الثابت بشكل نقدي واسأل نفسك: "ما نوع الإطار الذي ترغب في تأطير هذه الصورة به - ربما على الطراز الباروكي؟" أم ألومنيوم صارم؟ اختر الشخص الذي يعجبك. الآن حان الوقت لإعطاء الصورة عنوانًا - بالضرورة روح الدعابة.
في الخطوة السابعة من التقنية، تخيل أن العمال يظهرون أمام عين عقلك، والذين يأخذون اللوحة بعناية وينقلونها إلى متحف ذكرياتك، حيث يعلقونها بين اللوحات الموجودة. اقترب عقليًا من القماش وافحصه وقم بتقييم المشاعر التي تمر بها.
أخيرًا، تخيل أنك تحمل حفنة من المادة البراقة أو قصاصات الورق في قبضة يدك. ارميهم في الصورة وانظر كيف يغطون جزءًا منها عندما يستقرون.
يمكننا أن ننتهي هنا.

تقييم الفعالية

عند تنفيذ التقنيات، من المفيد تقييم فعاليتها عليك. للقيام بذلك، يوصى باستخدام ما يسمى بإجراء القياس. تخيل عقليًا أن هناك مقياسًا معينًا من 0 إلى 10، يقع ضمنه "0". اللامبالاة الكاملةلهذا الحدث أو ذاك، و"10" هو الحد الأقصى تصرف سلبي. عند البدء في التعامل مع موقف ما، قم بتقييمه على مقياس واكتب النتيجة. بعد تنفيذ هذه التقنية، اسأل نفسك هذا السؤال مرة أخرى واكتب ما حدث مرة أخرى. سيحدد الاختلاف في الأرقام تأثير تنفيذ هذه التقنية أو تلك.
نظرنا إلى عدة تقنيات للتعامل مع التوتر. غالبًا ما تؤدي بساطتها وسهولة الوصول إليها إلى عدم ثقة الناس بها. من الصعب عليهم أن يتخيلوا أن الذكريات السلبية التي تعذبهم لسنوات يمكن التعامل معها بسهولة. ينتظر الناس تقنيات فائقة التعقيد والشاملة. ومن الجدير بالذكر أن السوق يلبي مثل هذه الطلبات في منتصف الطريق وهو على استعداد لتقديم علاج أبدي تقريبًا للعملاء المتطورين. وكما يقولون، كل نزوة هي من أجل أموالك. ولكن قبل أن تمضي في الطريق الطويل نحو الحل المشاكل الخاصة، جرب استخدام أدوات بسيطة، والتي تحدثنا عنها أعلاه. هناك احتمال كبير أن يكون هناك ما يكفي منهم، وسوف توفر الوقت والمال.

كيفية تطبيق إدارة الإجهاد بشكل فعال في مؤسسة أو منظمة؟ ما هي الأساليب والتقنيات الموجودة لإدارة التوتر؟

ثقافة الشركات مهمة جدًا لكثير من الناس. ولكن كل قيمتها يمكن إبطالها بكلمة واحدة - "الإجهاد". وبالفعل دخلت هذه الكلمة في عصرنا المعجم الإنسان المعاصرعلى قدم المساواة مع مفاهيم مثل الوجبات السريعة والهواتف المحمولة والإنترنت.

"العمل الذي يتطلب كثيرا من الضغط"الاستدامة" هي الطريقة التي يصف بها الكثيرون أنشطتهم، مما يزيد من مكانتها في أعين الآخرين. لكن بالنسبة للأشخاص الذين هم على وشك الإرهاق العصبي، لم يعد التوتر شيئًا بعيدًا. بالنسبة لهم، يتحول التوتر إلى مرض. ولذلك، فإن إدارة الإجهاد في الإدارة مسألة بالغة الأهمية.

الأعراض السلوكية والفسيولوجية للتوتر

الضغط الخارجي يحفز ويحفز ويشجع على العمل، ولكن عندما يتم استنفاد الاحتياطيات اللازمة لمواجهة الصعوبات، فإننا نكون على وشك التوتر.

إذا بدأ الشخص في إظهار مجموعة متنوعة من أعراض التوتر السلوكية والفسيولوجية، فهذا يعني أنه قد تجاوز الخط الرفيع الذي يفصل بين التوتر والضغط المعتدل.

الأعراض السلوكية:

التهيج
فقدان القدرة على اتخاذ القرارات
فقدان حس الفكاهة لديك
نوبات الغضب غير المعقولة
عدم القدرة على التركيز
عدم القدرة على المتابعة
اشتباه
الشعور بالفراغ الروحي
الرغبة في البكاء على كل شيء صغير
- الإحجام عن فعل أي شيء بعد العودة إلى المنزل من العمل
الشعور بالتعب في الصباح حتى لو ذهبت للنوم مبكراً
التعب المزمن

الأعراض الفسيولوجية للتوتر:

فقدان الشهية
الرغبة في "الاستيلاء" على المشكلة وزيادة الشهية
اضطرابات المعدة المتكررة، وخفقان القلب
الإمساك أو الإسهال
أرق
التعرق الزائد بدون سبب
الارتعاش العصبي وقضم الأظافر وما إلى ذلك.
صداع
تشنجات وتشنجات عضلية
غثيان
ضيق في التنفس من اللون الأزرق
هجمات الضعف
العجز الجنسي أو البرود الجنسي
الأكزيما

إدارة التوتر في الفريق: تحديد المصادر

إذا أبلغ الموظف عن نقص الطاقة، فمن الضروري تحديد مصدر التوتر. وعندها فقط يمكن وضع خطة عمل لضمان أن إدارة الضغوط التنظيمية فعالة قدر الإمكان.

فيما يلي مصادر التوتر الأكثر شيوعًا في مكان العمل.

مشاكل مع العملاء/العملاء
العمل في وقت متأخر
التدفق المستمر للزوار
مشاكل مع الإدارة
العمل في وقت قصير، مواعيد نهائية ثابتة
اتخاذ القرارات
البيروقراطية
الصعوبات الفنية
الصراعات مع الزملاء
فقدان الاهتمام بالعمل
الكثير من المسؤولية
كمية كبيرة من العمل
اتصالات هاتفية
الطريق من/إلى العمل
رحلات عمل
أخطاء في العمل
عدم الاتساق بين أهداف الشركة والمثل الشخصية
يتعارض العمل مع الحياة الشخصية/العائلية
كميات ضخمة من المراسلات
عدم القدرة على رفض العمل
قلة الحوافز
تعبت من التواصل المستمر
- عدم وجود رؤية للمستقبل الوظيفي
عدم اليقين بشأن الأمن الوظيفي
قلة الدعم من الزوج/الشريكة
العمل يؤثر سلبًا على الحياة الأسرية
الحاجة إلى إخبار المرؤوسين بأشياء غير سارة، على سبيل المثال، حول تسريح العمال القادم

تقنيات إدارة الإجهاد: القضاء على "مضيعات الوقت"

أين بيث؟ - انها متعبة. - هل أنت متعب؟ نعم، توقف عن ذلك. هذه نيويورك، الجميع هنا متعبون.

من بين جميع المشاكل التي يواجهها المديرون يومياً، فإن ضيق الوقت هو الأكثر إرهاقاً. يمكن تقسيم مضيعات الوقت إلى عدة فئات، ويجب التعامل مع كل منها بشكل مختلف.

"مغذيات الإفطار"الأفراد الذين يندرجون ضمن هذه الفئة يجعلون حياتهم أكثر صعوبة من خلال تأجيل الأمور باستمرار إلى الغد. إنهم يفضلون التفكير في العمل بدلاً من القيام به.

أسباب التأخير المستمر هي قلة الاهتمام والشك بالنفس والخوف من التغيير.

للتعامل مع هذه المشكلة استخدم النصائح التالية:

تقسيم واحد كبير و مهمة صعبةللمهام الصغيرة.
قم بإعداد قائمة بالمهام التي يجب إكمالها بسرعة (على سبيل المثال، في أسبوع) والتي يمكن تأجيلها؛
عند التخطيط ليوم عملك، حاول تبديل الواجبات الروتينية بالأنشطة التي تجلب المتعة؛
تقبل أن المخاطر لا مفر منها وأنه لا توجد قرارات صحيحة تمامًا.

أولئك الذين لا يستطيعون التفويض.يقضي هؤلاء الأشخاص الكثير من الوقت في القيام بعمل يمكن لشخص آخر القيام به بشكل أفضل. وعليهم أن يعتمدوا القواعد التالية:

التفويض لا يعني فقدان السلطة؛
خذ الوقت الكافي لتشرح لمرؤوسك ما هو مطلوب منه. الأشخاص الذين لا يعرفون كيفية التفويض عادة ما يكونون فقراء في مجال التواصل، لذا فإن نتائج عمل مرؤوسيهم غالبًا ما تخيب آمالهم؛
عند تفويض بعض المسؤوليات، اسمح للمرؤوس بأدائها بشكل مستقل؛
لا تعطي حتى المهام الصغيرة للأشخاص الذين لا يستطيعون التعامل معها. تعلم أن ترفض بأدب وبشكل صحيح.

غير منظم.ويمكن التعرف على هذه الفئة من العمال من خلال مكاتبهم المليئة بالأوراق. غالبًا ما ينسى الموظفون غير المنظمين الاجتماعات أو يتأخرون. إنهم يعتقدون أن سبب مشاكلهم يكمن في عبء العمل الكبير. يجب عليهم:

تعلم كيفية التخطيط لعملك
قم بإعداد قائمة مهام لليوم وتحقق منها في المساء
خذ شيئًا واحدًا ورؤيته حتى النهاية
فكر في كل مكالمة هاتفية وقم بإعداد قائمة من الأسئلة لطرحها على الشخص الآخر
تحديد أكثر الوقت المنتجللعمل وإعادة جدولة أكثر المهام المعقدة، وتخصيص بقية اليوم للواجبات الروتينية
عند جدولة الاجتماعات، قم بالإشارة في مذكراتك ليس فقط إلى وقت بدء المحادثة، ولكن أيضًا إلى وقت الانتهاء.

"خضروات".عادةً ما يكون لدى هؤلاء الموظفين القليل من الفهم للأهداف والمهام التي تواجههم. إنهم يفكرون في العمل أكثر من القيام به. يملكون مستوى منخفضادعاءات وضعف تطويرها مهارات التواصل. شيئان يجب عليهم تعلمهما:

قل "لا أعرف" إذا كنت لا تعرف شيئًا ما
قل "لا أفهم" إذا كنت لا تفهم مهمتك أو مسؤولياتك أو الغرض من المهمة.

تقنيات إدارة الإجهاد: التعامل مع التدخل

مصدر آخر للتوتر بالنسبة للعديد من المديرين هو "الانقطاعات المستمرة"، والتي تشمل المكالمات الهاتفية والرسائل والمزعجة
كبار الزملاء.

مع ظهور الصوت والبريد الإلكتروني والهواتف المحمولة وغيرها من الأجهزة، أصبحت مسألة إدارة التكنولوجيا حادة حتى بدأت بالسيطرة عليك. هناك عدد قليل قواعد عامة‎تساعد على تنظيم العمل وتجنب التوتر. شكرا لهذه الإدارة الإجهاد المهنيسوف يصبح أسهل بكثير.

للمكالمات الهاتفية:تقسيم المكالمات التي يجب إجراؤها إلى مجموعات؛ فكر فيما ستقوله وما هي المعلومات التي تحتاج إلى الحصول عليها ووضع حد لمدة المحادثة.

للبريد الصوتي:استخدامه إذا كنت تعرف ما هو الحل مشكلة معقدةسوف يستغرق الكثير من الوقت. لا تحاول التحقق من رسائل البريد الصوتي الخاصة بك كل 10 دقائق. ركز على الرسائل الأكثر أهمية أولاً واترك الباقي لوقت لاحق.

ل بريد إلكتروني: إرسال رسائل البريد الإلكتروني حسب الأهمية والرد بنفس الطريقة. عادة، يستجيب الأشخاص لرسائل البريد الإلكتروني عند ورودها، وليس حسب الأهمية.

ل الهواتف المحمولة: قم بإيقاف تشغيل الهواتف المحمولة أثناء اجتماعات مهمةأو أشياء يجب القيام بها حتى لا تشتت انتباهك مرة اخرى. استخدم هاتفك بشكل أساسي عند السفر أو خلال فترات انخفاض الإنتاجية، وإلا فسيتعين عليك القيام بذلك أثناء عملك الرئيسي.

زملاء مزعجين.على الرغم من أن مضيعات الوقت تساعدك على الاسترخاء وإبعاد عقلك عن العمل الممل أو الشاق، إلا أن حشود الزوار تستهلك الكثير من الوقت، وتعرقل الطريق، وتكون مزعجة. نحن نقدم لك عدة طرق للسيطرة عليها.

حدد "ساعة هادئة" لن تتم مقاطعتك خلالها. أغلق الأبواب وعلق علامة تحذير.
تحديد ساعات العمل.
تحديد مواعيد خارج مكتبك أو مكتبك. سيسمح لك ذلك بالتحكم في الوقت الذي تقضيه والمغادرة في أي وقت.
قلل بثقة من الثرثرة الخاملة بطريقة مهذبة وودودة. يكفي معرفة النقاط الرئيسية للمحاور.
إذا تمت مقاطعتك بشكل غير متوقع، فاسأل الزائر عن مقدار الوقت الذي يحتاجه، ودون أن تتمكن من الرد على الفور، قم بإعادة جدولة الاجتماع لوقت آخر.

الزوار غير المرغوب فيهم.ويعود ذلك إلى عدة أسباب، منها على سبيل المثال:

الرغبة في تبادل المعلومات؛
الحاجة إلى توخي الحذر أو تحديد نطاق المسؤوليات؛
عدم اليقين بشأن الحاجة إلى أداء هذا العمل؛
الرغبة في الدردشة أثناء فترة الاستراحة أو أخذ استراحة من الواجبات المملة.

تعلم كيفية تحديد سبب التداخل. إذا قاطعك زملاؤك بشأن العمل، فامنحهم الوقت، وإذا لم يكن الأمر كذلك، فاستخدم النصائح الموضحة أعلاه.

إدارة الإجهاد العاطفي: 5 خطوات بسيطة

لذا فإن السبب الرئيسي للتوتر موظفيناليوم - إدراك أن ممارسة العمل مدى الحياة لم تعد ذات صلة.

باستخدام مصطلح " علم النفس الجديدالتوظيف"، يتوقع أصحاب العمل من الموظفين أن يكونوا أكثر مرونة ومسؤولية وكفاءة وإنتاجية.

وفي الوقت نفسه، تعمل الشركات باستمرار على تقليل الضمانات المتعلقة بالاستقرار والنمو الوظيفي. ليس من الصعب على الإطلاق أن نتخيل أن العديد من الأشخاص سينتقلون قريبًا إلى فئة المستقلين الذين يتم تعيينهم على أساس دائم أو مؤقت.

ويمكنهم تلقي المهام والمشاريع إما بالتتابع أو بالتزامن، والعمل بشكل مستقل أو ضمن مجموعة. ويكون مرتبهم إما راتبًا ثابتًا أو مرتبطًا بنتائج عملهم.

يجب على المتخصصين الذين يعملون في شركة "متحجرة" حيث لا توجد آفاق وظيفية، أن يتصالحوا مع حقيقة أن التطوير الوظيفي والتدريب هما عمل الشخص نفسه، وليس الشركة التي يعمل فيها. وهذا يتطلب مستوى عالالدافع والسيطرة على النفس.

في حين أن احتمالية متابعة حياتهم المهنية خارج المؤسسة ليست مصدر إلهام للجميع، إلا أن الأبحاث تظهر أن المغادرة الأعمال التجارية الخاصةأو العمل الحر بشكل عام يزيد من الرضا الوظيفي والحياة.

من أجل تقليل المخاطر وإدارة التوتر الخاص بك، تحتاج إلى:

# 1 ثقف نفسك- فهم الأسباب التي تسبب لك التوتر وكيف يمكنك تجنبه. في الوقت نفسه، من المفيد تحليل مواقف التوتر السابقة، وتذكر ما شعرت به وكيف كان رد فعلك وكيف انتهى كل شيء. سيساعدك التحليل بأثر رجعي على إدارة حالتك بشكل أفضل.

# 2 تحمل المسؤولية.في كثير من الأحيان ينكر الناس وجود مشكلة أو يلومون الآخرين على المشاكل. حتى لو كان هناك شخص آخر هو المسؤول، فأنت أنت الذي عانيت ويجب أن تجد حلاً. غالبًا ما يشعر الناس بالخوف أو الخجل أو عدم القدرة على الاعتراف بأنهم متوترون، ولكن كلما أخفوا ذلك لفترة أطول، أصبحت العواقب أكثر سلبية.

#3 تحديد سبب التوتر.هل هو بسبب العمل، أو المنصب في الفريق، أو العلاقات، أو التغييرات في العمل، أو أي شيء آخر؟ أو ربما العمل لا علاقة له به على الإطلاق؟ إن تحديد الأعراض والاعتراف بوجود التوتر هو مجرد البداية.

والخطوة التالية هي تحديد الأسباب. تكمن الصعوبة هنا في أن التوتر يمكن أن يكون ناتجًا عن عدد من الأسباب المخفية عنك خلف جدار الآخرين. حاول تفكيك الجدار الذي أحاطت به نفسك، حجرًا بعد حجر. لا يمكن التغلب على التوتر بضربة واحدة؛ بل سيتطلب الأمر مجموعة كاملة من التدابير.

# 4 توقع فترات التوتر(سواء في العمل أو في المنزل) والتخطيط. اتصل بهذه المصادر والمهنيين الذين يمكنهم المساعدة في هذه الحالة.

#5 تعلم واستخدام التقنيات لمنع وتقليل التوتر.على سبيل المثال، تعد إدارة الوقت والثقة بالنفس مهارتين أساسيتين في المصارعة.

وبالتالي فإن مشكلة إدارة الضغوط في مكان العمل تتطلب اتباع نهج دقيق من جانب كل من الموظف ومديره. سيؤدي تقليل التوتر ومنعه إلى زيادة إنتاجية الموظفين وتحفيزهم.

حتى في منظمة ذات تنسيق وسيطرة راسخة، لا يمكن تجنب ذلك. تجاوز مستوى الجهد له تأثير سلبي على روح معنويةشؤون الموظفين، المناخ النفسيفي الفريق، الأداء يعاني نشاط العمل. ل عمل فعالمن الضروري تطوير نظام إدارة الضغوط في إدارة المنظمة.

الحاجة إلى إدارة الإجهاد

ما هي إدارة التوتر في المنظمة؟ هذه هي العملية التي يتم فيها التأثير المباشر على الموظفين من أجل القضاء العوامل السلبية. خلال هذه العملية، يتكيف الشخص مع المواقف العصيبة ويتم التخلص منها. نقطة مهمةهو التدريب على أساليب الخروج من الحالة الحرجة.

يجب على الإدارة التنظيمية أن تعمل على تقليل عوامل التوتر في اتجاهين:

إدارة الجهد على مستوى هيكل الشركة بأكمله؛
فرد.

لماذا هو ضروري للحد عوامل التوتر? النشاط المهنيويصبح الأمر أكثر تعقيدا كل عام، وتزداد وتيرة العمل وكثافته، ويتم تقديم تقنيات جديدة بانتظام. كل هذا يؤدي إلى حقيقة أن المتخصصين و فريق الإدارةالعمل تحت ضغط مستمر، فالظروف تفرض القيود على جميع الأطراف. الضغط النفسي المستمر يؤدي إلى انخفاض الأداء. غير قادر على التعامل مع التوتر، لا يلتزم الشخص بمعايير الجودة، ويأخذ إجازة مرضية في كثير من الأحيان، ويتجنب إكمال المهام.

لقد تم تقديمهم في الغرب منذ فترة طويلة برامج خاصة. على سبيل المثال، أرسل رئيس مترو أنفاق لندن الإدارة العليا للشركة إلى تدريب متعدد الأيام على إدارة الإجهاد. وبعد عام تم إجراء تحليل وتبين أن القرار كان مثمرا. انخفضت تكلفة دفع الإجازات المرضية، وزادت الإنتاجية، وتم تقديم مشاريع جديدة لم يقم بها الموظفون المتعبون سابقًا.

لإدارة الأعمال الروسية الظروف العصيبةلا يزال هذا أمرًا جديدًا، لكن العديد من المديرين، بما في ذلك الإدارة العليا، يعملون في هذا الاتجاه.

أسباب التوتر في المنظمة

ما هو مصدر التوتر في الشركة وفي الإنتاج؟ يحدد الخبراء عدة أسباب:

إدارة المنظمة غير فعالة. على جميع المستويات، هناك عدم اتساق في المهام، وعدم تفويض السلطة، والموظفين مثقلون أو غير مشغولين. تؤثر إعادة التشغيل على الصحة العاطفية، وتحدث حالات الطوارئ بانتظام في الشركة.
يتم تقديم مطالب متضاربة للموظفين، وفي بعض الأحيان تتجاوز مهام الإدارة مسؤوليات الموظفين. على سبيل المثال، يقوم مدير التوريد بوظائف المشغل أو التاجر.
لا يتم اتباع التعليمات القياسية. لم يتم تحديد مسؤوليات الوظيفة، وليس من الواضح لمن يقدم الموظف تقاريره وما هو المسؤول عنه وما هي الحقوق التي يتمتع بها. الموظفون ليسوا على دراية بالوصف الوظيفي.
إن عملية العمل مشبعة بالاجتماعات واجتماعات التخطيط والتجمعات.
يغرس في الموظف مسؤولية قوية في تنفيذ مهمة معينة، على الرغم من أن توقيت المشروع غامض، وتحتاج المنظمة إلى تنفيذ العمل ليس عملياً، بل نظرياً.
يتم إدخال الابتكارات والتغييرات بانتظام في الشركة؛ ويتطلب الأمر تدريبًا متكررًا للموظفين وتدريبًا متقدمًا.
لا يعرف المدير كيفية بناء العلاقات مع المرؤوسين؛ فهناك الكثير من الأشخاص غير الراضين عن السلطات في الفريق. المدير والموظفون في أقطاب مختلفة ولا يفهمون بعضهم البعض.
العلاقات السيئة في الفريق. الموظفون مثيرون للاهتمام، وتسود منافسة غير صحية، وينقسم الفريق إلى مجموعات متحاربة، وتمارس المهاجمة.
عدم استقرار الشركة، والوضع غير المستقر للوظائف. هناك خوف من الفصل الوشيك أو تسريح العمال أجور، القضاء على مكان العمل.
قلة الآفاق وعدم القدرة على الارتقاء في السلم الوظيفي.
الصعوبات الشخصية وعبء العمل المستمر، ما يسمى بالضغط تأثير خارجي- العائلة والأقارب المقربين، مشاكل لم يتم حلهامع العافيه.

قد تكون الأسباب حادة، أو تؤثر على أنشطة المنظمة بأكملها، أو تؤثر على فرد واحد فقط. في بعض الأحيان يحشد التوتر الشخص ويعطي القوة لتحقيق الهدف.

المواقف الحرجة في المنظمة لا مفر منها؛ تتضمن إدارة التوتر طرقًا لإدارة التوتر وتحويله إلى اتجاه بناء. هذه هي المهام الرئيسية لإدارة التوتر في المنظمة.

المهمة الأولى - تقليل مستوى الموقف العصيب

تحديد مستوى التوتر في الموقف يمكن تحديده من خلال وجود عوامل التوتر المختلفة. لإدارة التوتر بشكل فعال، يجب تقييم العوامل التالية:

تحديد مصدر الجهد.
القدرة على تقييم شدة التوتر.
تملُّك طرق فعالةللحد من التوتر في واقع العمل.

في إدارة التوتر، هناك ستة مصادر للتوتر:

أهمية الوضع؛
مخاطرة؛
مشكلة الوقت.

يعتقد الخبراء أنه الأكثر فعالية لتقليل الأهمية. على سبيل المثال، اسأل نفسك السؤال التالي: "ما الذي سأخسره إذا رفضت إكمال هذه المهمة أو تأجيلها إلى وقت آخر؟" هناك طريقة أخرى للتعامل مع الضغط وعبء العمل وهي التصرف كما لو أن كل شيء سيء قد حدث بالفعل. ثم سوف تنخفض ضغط نفسى، وسوف تظهر القوة لإكمال المشروع.

تبدو دائرة تخفيض الجهد كما يلي:

تقييم مصادر الصعوبات وقوة تأثيرها على سير العمل.
وصف وتقييم الإيجابيات والسلبيات نتيجة للتطور السلبي للوضع. على سبيل المثال، إذا أخبرت مديري أنني مشغول جدًا، فماذا سيحدث بعد ذلك؟
وضع خطة للحد من عوامل التوتر.
استخدام إدارة الوقت والممارسات المختلفة لتخفيف التوتر.

المهمة الثانية - العمل مع الحالات العقلية

سيسمح لك مقياس المشاعر بالتعرف على حالاتك بشكل فعال.

تسمح إدارة التوتر للشخص بتعلم أساليب التنظيم الذاتي. خوارزمية عامةيبدو مثل هذا:

تنظيم الحالات المعروفة وتحديد مظاهرها وتجاربها الأساسية.
ومن المهم تعلم كيفية التعرف على الحالات العقلية الناشئة في فترة زمنية معينة والتمييز بينها.
التعلم ينطوي على الانتقال من حالة إلى أخرى.
استخدام التقنيات غير المباشرة - الحركة والتنفس والتأثير الخارجي.

المهمة الثالثة - الشفاء الذاتي

بحاجة إلى تجديد الإمدادات الطاقة الحيويةلذلك، تتضمن إدارة الإجهاد الحاجة إلى قسم مثل التعافي.

تشمل الوسائل الرئيسية للتعافي ما يلي:

التنويم المغناطيسي العضلي, التدريب الذاتي، إنه الأساليب النفسيةاستعادة.
النظافة النفسية. يتضمن مجموعة متنوعة من الأنشطة الترفيهية والترفيهية في الهواء الطلق، ظروف مريحةالعمل والإقامة والتواصل الاجتماعي.
الحفاظ على الروتين اليومي، والقدرة على تخطيط الأنشطة، والجمع بين فترات العمل والراحة.
ربط الطرق العلاجية والبيولوجية. وتشمل هذه التدليك والساونا، أكل صحيإجراءات المياه.
الطرق الطبية على أساس طبيعي. وتشمل هذه المجموعة الفيتامينات والأعشاب والزيوت العطرية.

ماذا يستطيع القائد أن يفعل؟

الإدارة الكاملة مستحيلة دون مشاركة المدير. يمكن للإدارة العليا أن تشمل أنشطة للحد من المخاطر الناجمة عن التوتر. ويشمل:

التقييم المناسب لقدرات ومهارات الموظفين. بالنسبة للبعض، فإن توسيع المسؤوليات سيكون عاملا محفزا قويا، والبعض الآخر، على العكس من ذلك، سيتلقى ضغوطا شديدة من هذا.
الالتزام الصارم بمهام وصلاحيات الموظفين. تعمل القواعد المكتوبة على منع النزاعات والمشاكل البسيطة في الفريق.
من المهم تطوير أسلوب القيادة المناسب الذي يناسب الشركة ويأخذ في الاعتبار خصائص الفريق.
يجب أن يكون انتقاد الموظفين أخلاقيا وليس مؤثرا الجودة الشخصيةشخص.
من الضروري منح الموظفين التحرر العاطفي. قد يكون هذا عطلات للشركات، أو بناء الفريق، أو تحية عيد ميلاد غير عادية لكل عضو في فريق العمل.

هام: يجب أن يكون القائد قادرا على التعامل مع ضغوطه، ثم ينقل السلوك إلى مرؤوسيه.

فيديو:ناتاليا ساموكينا. دورة إدارة التوتر

ماذا يمكن للموظف أن يفعل؟

تسمح لك الدورات التدريبية بتعلم العديد من الطرق للتعامل مع حالات التوتر. ولكن يمكنك التعرف على بعض التوصيات.

لا يجب أن تعتمد على ذاكرتك، بل تحتاج إلى تدوين المعلومات الضرورية.
لا ينصح بترك المهام الصغيرة ليوم آخر. ونتيجة لذلك، لا يمكن تجنب العبء والضغط المرتبط بحالات الطوارئ.
عد نجاحاتك وإنجازاتك. إنه يحفز ويخفف من التهيج والتعب.
إذا كان هناك موظف بين الموظفين ينتقد الشركة وظروفها باستمرار، فعليك الحد من التواصل معه. يمكن أن ينتقل عدم الرضا بسرعة كبيرة ولا يمكن الاعتماد عليه دائمًا.
تعتبر الجمباز الصناعي وتمارين الاسترخاء لمدة خمس دقائق فعالة.
تكون تقنيات التنفس فعالة عندما تفتقر الأنسجة إلى الأكسجين ويبدأ توتر العضلات.

فيديو:"إدارة الضغوط: فن إدارة العواطف"

الحد الأدنى

تتيح لك إدارة الإجهاد تقليل التوتر وتحقيق راحة البال والحصول على الرضا الوظيفي. القدرة على إدارة الضغوط – الموارد اللازمةالخامس نشاط العمل. تجنب تماما المواقف الحرجةمستحيل، فهي تحدث بانتظام في الحياة. لكن التقنيات والتقنيات تساعد على الاستفادة حتى من أحداث الأزمات.

يعد الضغط أحد العناصر المهمة في أي صراع أو إجراء تغيير تنظيمي. الإجهاد هو مصطلح يستخدم لوصف مجموعة متنوعة من الظروف البشرية التي تنشأ استجابة للتأثيرات الشديدة للعوامل الداخلية والخارجية بيئة خارجية، أي. الضغوطات. يميز نوعين رئيسيين من الضغوطات: فسيولوجية و نفسي. أولها: الإفراط ممارسة الإجهاد، عالية أو درجة حرارة منخفضة، الألم، الخ. النوع الثاني يشمل نقص المعلومات أو الحمل الزائد، ورتابة النشاط، مشاعر سلبيةالخ ب بالمعنى العاميمكن تعريف الإجهاد بأنه الحالة التي تتجاوز فيها المتطلبات المفروضة على أنشطة العمل قدرات الموظفين.

يمكن أن يكون للإجهاد تأثير إيجابي وتعبئة على الموظفين وسلبي (ضيق) يصل إلى الفوضى الكاملة في أنشطتهم. لذلك، يجب أن يشمل تحسين السلوك التنظيمي في الإدارة مجموعة من التدابير التي تمنع أسباب التوتر والإجراءات التي تؤدي إلى حدوث دوري لمواقف مرهقة منخفضة الشدة.

غالبًا ما يُظهر نظام إدارة المنظمة أوجه قصور تؤدي إلى مواقف مرهقة، والتي عادة ما تكون متحدة في الإدارة بمفهوم " الضغوطات التنظيمية". دعونا نفكر في المتغيرات الأكثر شيوعًا لمظاهرها.

الزائد للعمال ويترتب على ذلك ردود الفعل المتتابعة التالية: القلق، والإحباط، ومشاعر اليأس، وتوقع الخسائر (العقوبات)، والضيق.

قلة استغلال الموظف والذي يحتوي على نوعين مختلفين من ردود الفعل الرئيسية: مع زيادة الرغبة الفردية في المخاطرة لدى الموظف - "الشعور بالسجن"، والملل؛ محاولة أن تجد نفسك في نوع جديد من النشاط؛ القيام بأعمال غير ضرورية لنظام التحكم وتخفيف الشعور بالملل؛ الخوف من السيطرة؛ عقاب؛ محنة؛ مع ميل فردي متوسط ومنخفض للمخاطرة، ينشأ الإحباط والقلق فيما يتعلق بموقع الفرد فريق العمل، الشعور بالتقليل من شأن المديرين والضيق.

صراع الدور أولئك. تقديم طلبات متضاربة للموظف. على سبيل المثال، يطلب المدير من النادل خدمة الزائر في أسرع وقت ممكن وفي نفس الوقت "الترويج له" مقابل طلب كبير. أسباب حدوثها غالبًا ما تنتج تعارضات الأدوار عن الأخطاء التالية في إدارة السلوك التنظيمي:

– إنشاء مؤشرات تقديرية غير صحيحة لنشاط العمل (يتم تحفيز الموظف في نفس الوقت لسرعة وجودة الخدمة)؛
– انتهاك مبدأ وحدة القيادة (يحظر مالك المؤسسة بشكل قاطع تقصير العملاء، ويطالب المدير "بحصته" من الدخل غير القانوني)؛
– الفرق بين قواعد سلوك الموظف ومجموعة العمل. ردود الفعل الرئيسية التي تنشأ نتيجة لصراع الأدوار هي محاولات الجمع بين الأشياء غير المتوافقة (find الخيار الأوسطمرضية للجميع) تزوير تقرير العمل والخوف من التعرض والضيق؛
– عدم اليقين الدور أولئك. لا يعرف الموظف بوضوح ما يطلبه المدير منه أو من خلال النظام الذي يتم من خلاله تقييم أفعاله. ردود الفعل الرئيسية هنا هي محاولات لمنع تصرفات المدير، تصرف سلبيلحال هذا المدير خوفاً من العقاب والضيق؛
– لا وظيفة مثيرة للاهتمام, والذي يسبب مشاعر سلبية. ردود الفعل الرئيسية من ظاهرة مماثلةوستكون هناك تجارب الفشل والإحباط والضيق؛
– وظيفة مثيرة للاهتمام للغاية أولئك. التسبب في مشاعر إيجابية شديدة للغاية في شكل ردود الفعل الرئيسية التالية: عدم وجود استجابة كافية للموظفين للتدخل في العمل والفشل والعقاب والضيق؛
– سيء الحالة الجسديةأنشطة، درجة الحرارة، الإضاءة، الضوضاء، الخ. تتحقق حالة الضيق نتيجة التعب السريع؛
– الضغوطات التنظيمية الأخرى : زيادة مسؤولية الموظف في غياب الحقوق والصلاحيات المناسبة، جودة رديئة دعم المعلوماتنشاط العمل وعدم التوافق الجودة الشخصيةالفرد وطبيعة العمل، الخ.

دعونا نفكر الطرق الرئيسية للقضاء على عوامل الضغط التنظيمي. عادة ما يُفهم التخلص من عوامل الضغط التنظيمي في الإدارة على أنه إجراءات تساهم في التخفيف أو التخفيف منه الدول السلبيةالموظفين بسبب الضائقة، أو انخفاض في وتيرة الشدة.

يمكن تقسيم الطرق الرئيسية إلى مجموعتين كبيرتين: الإلغاء من جانب المرؤوس والإلغاء نتيجة تصرفات المدير.

القضاء من قبل المرؤوس يشمل سبع تقنيات أساسية والتي يمكن استخدامها بشكل منفصل أو مجتمعة.

أولاً، من الضروري أن تضع لنفسك مخططاً واضحاً للإجراءات والأولويات في العمل وفقاً لدرجة أهمية جوانب معينة منه. يتيح لك هذا في المقام الأول أداء الوظائف التي يؤدي أداؤها غير السليم إلى الحد الأقصى من المسؤولية.

ثانيًا، يجب أن تتعلم رفض المهام المرهقة. مخطط الرفض القياسي هو كما يلي: تأكيد فهم أهمية المهمة، ووصف المهام التي تقوم بها بالفعل، وطلب شرح "ما لا يجب فعله" من أجل مهمة جديدة.

ثالث، من الضروري إقامة علاقات غير رسمية مع المدير. في هذه الحالة، يكون من الأسهل عليه أن يشرح مشاكله.

رابعا، لا يمكنك الموافقة على المتطلبات المتضاربة للمديرين. عادة ما يكون مخطط الرفض على النحو التالي: شرح التناقض، ومسألة أي من المتطلبات يجب تجاهلها أو كيفية الجمع بينها.

خامسا، عند تلقي مهمة، يجب عليك بالتأكيد توضيح بالتفصيل: ما يجب عليك القيام به، وهو المسار الأكثر قبولا، وكيف سيتم تقييم العمل المنجز.

في السادس، لا يمكنك إخفاء قدراتك عن مديرك لتجنب تلقي مهام بسيطة للغاية.

السابع، في العمل، تحتاج إلى الراحة بشكل دوري، وتناول الغداء، وإذا أمكن، العودة إلى المنزل، فلا تقوم بدلاً من ذلك بعمل يمكن تأجيله حتى الغد.

القضاء على عوامل الضغط التنظيمي مباشرة من قبل المدير يتضمن ما يلي خمس قواعد.

1. يجب على المدير معرفة القدرات الحقيقية لكل موظف. يتم تحقيق ذلك عادةً باستخدام أساليب التشخيص النفسي ذات الملاءمة المهنية أو عن طريق الارتقاء بنشاط أحد المرؤوسين إلى حدود القدرات بناءً على استخدام حوافز قوية للعمل.
2. من الضروري السماح للمرؤوسين برفض المهام إذا كان بإمكانهم شرحها أسباب موضوعيةطلباتك. وكحل أخير، يمكنك تغيير ظروف وطبيعة عملهم.
3. من الضروري التحديد الدقيق لصلاحيات المرؤوسين ومدى مسؤوليتهم ونظام مؤشرات التقييم لنتائج عملهم.
4. قم بتغيير أسلوب قيادتك إذا لزم الأمر. خلف عمل جيدمن الضروري تقديم مكافآت تراعي احتياجات الموظفين.
5. كل شيء أسئلة صعبةيجب مناقشة أنشطة العمل بالتفصيل مع المرؤوسين الذين يقومون بها.

دعونا نفكر تصنيف الحالات العقليةالموظفين نتيجة للضغوط. عادة ما تحدث مثل هذه الظروف في ثلاثة أشكال رئيسية: التعب والرتابة والتوتر العقلي.

تعب - وهذا انخفاض مؤقت في الأداء تحت تأثير أحمال الضغط. عادة ما تتناسب آلية التعب مع ما يلي الدائرة المنطقية: يبدأ الحفاظ على وتيرة العمل ليس عن طريق زيادة حجم ضربات القلب، ولكن عن طريق زيادة معدل ضربات القلب، ونتيجة لذلك ينتهك استقرار ردود الفعل الخضرية للجسم، ويحدث خلل في الوظائف، ووتيرة العمل، تتباطأ دقة ودرجة وضوح المهارات الحركية والحركات.

المشاعر الذاتية للتعب لدى الموظف، حسب ترتيب ظهورها، هي كما يلي:

هناك شعور بالضعف وعدم التصديق القدرات الخاصة;
هناك اضطراب في الانتباه، وتتعطل عملية التحول إلى نوع آخر من النشاط، ولا يتم ملاحظة العوامل الضرورية، والعوامل غير الضرورية تشتت الانتباه للغاية؛
تصبح القدرات الحسية للموظف ضعيفة بسبب زيادة عتبة الحساسية؛
يتم انتهاكها وظائف المحرك: كل شيء يتم ببطء أو بسرعة كبيرة وبشكل غير دقيق؛
ضعف الذاكرة، سواء الحفظ قصير المدى (حيث تضع القلم)، أو على شكل استخراج المعلومات من الذاكرة طويلة المدى(أي يوم من أيام الأسبوع هو اليوم)؛
يتدهور التفكير: عادة، بدلا من الحلول الجديدة، يحاول الموظف التقدم دون جدوى الطريقة القديمةالإجراءات أو ببساطة لا يمكن التركيز عليها موضوع محدد;
هناك تحول في دوافع النشاط، أي. يتم استبدال البحث عن طرق لتحقيق الهدف بالبحث عن أسباب عدم إكمال المهام؛
تضعف الإرادة، ويقل القدرة على التحمل والعزيمة وضبط النفس والمثابرة؛
يظهر النعاس.

من المعتاد تسليط الضوء ثلاث مراحل من التعب. على أولاً من بينها، تتجلى علاماتها بشكل ضعيف وبسبب الجهود الطوفية أو زيادة الاهتمام العاطفي، يمكن الحفاظ على نشاط العمل على المستوى المطلوب.

على ثانية المرحلة، تبدأ جودة النشاط في التدهور بسبب زيادة تكرار الإجراءات غير الصحيحة. لم يعد من الممكن تعويض علامات التعب بقوة الإرادة. عند التقدم ثالث المرحلة لم يعد من الممكن تنفيذ العمل.

في مسؤوليات المديرينبغي تضمين الميزات التالية.

في المرحلة الأولى التعب، فيجب أن ينقطع العمل ما لم يكن استمراره ضروريا للمنظمة. في المرحلة الثانية توقف العمل في أي حال. عند الوصول المرحلة الثالثة يجب إعطاء الموظف وقتا للراحة لتجنب تطور التعب المزمن.

روتيني - وهذا انخفاض مؤقت في الأداء نتيجة رتابة النشاط. آلية ظهور الرتابة هي كما يلي: الأفعال النمطية البسيطة تؤدي إلى الفقر معلومات خارجيةوهذا يسبب الانغماس في حالة النعاس وانخفاض النشاط العام.

تشبه الأحاسيس الذاتية للرتابة في كثير من النواحي الأحاسيس التي تنشأ أثناء التعب. ومع ذلك، إذا كان الأداء يتناقص تدريجياً مع التعب، فإنه يتقلب مع الرتابة. يحدث التعب لدى جميع العاملين دون استثناء، فالرتابة لا تؤثر على الجميع. ( فرادى، الأحاديون، لا يعانون من الرتابة بسبب القدرة على إيجاد اختلافات دقيقة في الرتابة.)

مسؤوليات المدير لمنع الرتابة يشمل:

تحفيز العمل الرتيب من خلال زيادة الأجور بالقطعة؛
إعادة التعيين الدوري للعمال إلى عمليات أخرى؛
معلومات مستمرة للموظفين حول نتائج أنشطتهم؛
- إدخال محفزات خارجية مثل الموسيقى.

التوتر العقلي – هذه حالة من الإثارة نتيجة توقع تطور غير موات للأحداث. آلية ظهور التوتر النفسي هي كما يلي: زيادة النشاطيؤدي إلى التعب السريع، ثم يتطور إلى ما يشبه حالة التعب.

في أنشطة عمل الموظفين هناك أربعة أشكال من التوتر العقلي.

أولاً، نوع متوتر من السلوك، وعلاماته هي الخمول العام، والتصلب، والتوتر وكثافة الحركات، والضغط المتشنج على الأشياء، وعض الشفاه، والقبضات، وما إلى ذلك.

ثانيًا، نوع السلوك المثبط، معبرا عنه في غياب أي ردود الفعل الخارجية(وضعية التمثال).

ثالث، نوع من السلوك الجبان ومن علاماته اللامبالاة والسلبية وزيادة الشعور بالحفاظ على الذات والرغبة في تأخير بدء الفعل.

رابعا، نوع تقدمي من السلوك، يتم التعبير عنه خارجيًا في التعبئة الكاملة والتفاؤل والمزاج المتزايد.

كقاعدة عامة، يميل الأشخاص الذين يعانون من نوع مزاج كولي بالفطرة إلى النوع الأول من السلوك، إلى الثاني - إلى الحزن، إلى الثالث - البلغم والرابع - إلى المتفائل.

في مسؤوليات المدير بواسطة الوقاية من التوتر النفسي يشمل التشخيص النفسي للملاءمة المهنية عند تعيين الموظفين؛ خلق مناخ اجتماعي ونفسي ملائم في مجموعات العمل؛ تهيئة الظروف للموظفين لزيادة مستوى التنظيم الذاتي لديهم نشاط عقلى(غرفة الإغاثة النفسية, نادي رياضي، ساونا، الخ.).