Интерперсоналната комуникација како услов на човековото постоење. Психолошки и родови детерминанти на интерперсоналните потреби

Што одредува дали луѓето ќе дојдат во контакт еден со друг или не, ќе го продолжат или ќе го прекинат?

Постојат неколку теории за интерперсонална интеракција (Табела 7.1):

• теорија на размена (Ј. Хоманс, П. Блау);
• теорија симболичен интеракционизам(Џ. Мид, Г. Блумер);
• теорија за управување со впечатоци (Е. Гофман);
• психоаналитичка теорија (3. Фројд) итн.

Интерперсонални интеракции

Зависноста на луѓето едни од други како проблем на човечките односи е сржта на човековото постоење. Секој од нас има силна потреба да влезе во долготрајни, интимни односи со другите кои гарантираат позитивни искуства и резултати.

Тоа се должи на биолошки и социјални причинии придонесува за опстанокот на човекот. Нашите предци беа поврзани меѓусебна гаранција, обезбедување на зачувување на групата: и за време на лов и за време на изградбата на живеалишта, десет пара рацеподобро од еден.

Табела 7.1

Теории на интерперсоналниинтеракција

Теорија на размена (Хоманс, Дојч, Блау, Тибо)	Симболичка интеракциска теорија (Мид)	Теорија на привлечност
А) Луѓето комуницираат, разменуваат информации и некои придобивки едни со други. Ако некое лице ги добие потребните придобивки од интеракцијата, тогаш контактот продолжува. Б) Едно лице се стреми кон „максимална добивка“ (збирот на придобивките мора да го надмине збирот на трошоците и така што другото лице нема да има повеќе корист од вас). Б) Закон за агресија: Ако личноста не ја добие наградата што ја очекувал, тогаш агресијата му станува повредна од интеракцијата. Г) „Законот на сатурација“: колку почесто лицето добива одредена награда, толку помалку вредно ќе биде повторувањето на оваа награда за него. Г) „Принцип од најмал интерес“: лицето кое е помалку заинтересирано за продолжување на дадена социјална ситуација на размена и комуникација има поголема способност да ги диктира своите услови за размена, добива моќ. Д) „Принципот на монопол“: ако некое лице има монополско право на одредена награда што другите учесници во размената сакаат да ја добијат, тогаш тој им ја наметнува својата волја (односите на моќ). G) Луѓето се стремат кон симетрични размени, така што наградите за учесниците се пропорционални со трошоците.	А) Луѓето набљудуваат, ги разбираат меѓусебните намери, се ставаат во кожата на другиот, го прилагодуваат своето однесување на очекувањата и постапките на другите луѓе. Б) Луѓето спроведуваат општествени очекувања - „инспекции“ едни на други, норми на однесување, права и одговорности за нивната општествена улога. Б) Личноста ги остварува социјалните улоги преку „имитација“ (во детството), „извршување“ и „избор“ на тие улоги. и групи каде што оваа личност се цени.	А) Луѓето комуницираат едни со други ако искусат меѓусебно сочувство, наклонетост и привлечност. Б) Симпатијата се јавува ако постојат голем број услови: Контактите се чести; физичката привлечност е очигледна; едниот е еднаков на другиот по привлечност, интелигенција, статус; забележлива сличност на интереси и мислења; постои заедничко потекло; комплементарноста е важна за продолжување на односите; ни се допаѓаат оние што нè сакаат; ни се допаѓаат оние кои се пријателски расположени и внимателни кон нас, нè разбираат; постои сексуална привлечност.

Теорија на етнометодологија (Гарфинкел)	Психоаналитички теории	Теорија на драмскиот пристап (Хофман)
А) Интеракцијата на луѓето е регулирана со закони, норми, правила, вредности - ова е центарот социјална интеракција. Б) Самите луѓе се трудат да воспостават договор и некои правила.	А) Кога луѓето комуницираат, нивното детско искуство се репродуцира (тие ги слушаат водачите на групата, исто како што го послушале својот татко во детството; тие се судираат со луѓето ако протестирале против своите родители во детството).	А) Луѓето, како актерите, играат улоги, сакаат да продуцираат добар впечатокна другите ги кријат своите недостатоци. Човечката интеракција е театарска претстава.
Теории за рамнотежа (Hydre, Newcome)	Теорија на трансакции (Е. Берн)	Теорија на конфликти (Парк, Рекс)
А) Интеракцијата на луѓето зависи од тоа колку се избалансирани нивните мислења и ставови во однос на едни со други и трети предмети (објекти, луѓе). Б) Продолжување на односите со рамнотежа на мислењата на луѓето: „Пријателите на моите пријатели се мои пријатели“; „Непријателите на моите непријатели се мои пријатели“. Б) Прекин во односите меѓу луѓето е можен ако има дисонанца во нивните мислења (на пример, „мажот ја сака својата кола, неговата сопруга не сака автомобил“ - дисонанца што може да доведе до недоразбирање, ладење и прекин на односите ).	А) Интеракцијата на луѓето зависи од психолошките позиции што ги заземаат во процесот на комуникација. Б) Едно лице може да заземе позиција на возрасен, родител или дете во одредена ситуација на интеракција. Б) Различни формичовечките интеракции се карактеризираат со специфични позиции на учесниците. Г) Постојат форми на интеракција: ритуали, операции, поминување на времето, игри, манипулација, грижа, конкуренција, конфликт.	А) Движечка силаРазвојот на човечката интеракција е конкуренција, што може да доведе до конфликт. Конкуренција, емулација - конфликт - адаптација - асимилација (згаснување на конфликтот, трансформација на личности под влијание на блиски контакти). Б) Причини за конфликти: присуство на спротивставени интереси и цели, мислења на луѓето.

Социјалните односи меѓу децата и возрасните што ги одгледуваат, исто така, ја зголемуваат виталноста и на поранешните и на второто. Пронајдов kindубезна „душа“, поддржувачка личност на која можеме да веруваме, се чувствуваме среќни, заштитени, еластични. Откако изгубиле сродна душа, луѓето доживуваат љубомора, осаменост, очај, болка, гнев, лишување и се повлекуваат во себе.

Човекот е социјален општествено суштествоживеење во услови на интеракција и комуникација со други луѓе.

Единицата за интеракција се нарекуватрансакција.

Ерик Берн напиша:

Луѓето кои се заедно во иста група неизбежно ќе разговараат едни со други или ќе ја покажат својата свест за присуството на едни со други. Лицето до кое се упатува трансакцискиот стимул ќе каже или направи нешто како одговор. Овој одговор го нарекуваме трансакциски одговор. Трансакцијата се смета за дополнителна ако стимулот го произведе очекуваниот одговор.

Овој психолог ги истакнува позициитеРодител, возрасен, дете,кои создаваат вистински процес на интеракција. Позицијата на родителот подразбира тенденција да доминира, да се натпреварува, да практикува моќ и чувство на висока самопочит, да поучува и критички да осудува. Позицијата на возрасен е тенденција кон еднаква соработка, признавање на еднакви права и одговорност за себе и за другите за исходот од интеракцијата. Позицијата на детето е склоност кон потчинување, барање поддршка и заштита („послушно дете“) или на емоционален импулсивен протест, бунт, непредвидливи каприци („бунтовно дете“).

Постојат различниформи на интерперсонална интеракција:наклонетост, пријателство, љубов, натпреварување, грижа, поминување на времето, операција, игра, општествено влијание, потчинување, конфликти, ритуална интеракција итн. Тие се карактеризираат со специфични позиции.

Една од најчестите форми еритуална интеракција,која е изградена според одредени правила, симболично изразувајќи реално општествените односии статусот на поединецот во групата и општеството. Ритуалот делува како посебна форма на интеракција, измислена од луѓето за да ја задоволи потребата за препознавање. Во овој случај доминира односот „родител-родител“ Благодарение на таквата интеракција се открива вредноста на групата, луѓето го изразуваат она што најмногу ги засега, ги сочинува нивните општествени вредносни ориентации.

Англискиот научник Виктор Тарнер, разгледувајќи ги ритуалите и обредите, ги разбира како пропишано формално однесување, како „систем на верувања и дејства извршени од специјално култно здружение“. Тие се важни за одржување на континуитет меѓу различни генерации во одредена организација, за зачувување на традициите и пренесување на акумулирано искуство преку симболи.

Ритуалната интеракција е исто така еден вид празник кој има длабока емоционално влијаниеврз луѓето и моќна алатка која поддржува стабилност, сила, континуитет на општествените врски, механизам за обединување на луѓето, зголемување на нивната солидарност. Ритуалите, ритуалите и обичаите се способни да се втиснат на потсвесно ниво, обезбедувајќи длабока пенетрација на одредени вредности во групната и индивидуалната свест, во предците и личната меморија.

Човештвото развило многу обичаи: верски обреди, церемонии во палатата, дипломатски приеми, воени ритуали, световни обичаи, празници и погреби. Ритуалите вклучуваат бројни норми на однесување: примање гости, поздравување познаници, обраќање на странци итн.

Ритуал - ова е строго фиксна низа на трансакции, и тие се вршат од позицијата на родителот и се упатени на позицијата на родителот, овозможувајќи им на луѓето да се чувствуваат препознаени.

Ако потребата на личноста за признавање не е исполнета, тогаш почнува да се развива агресивно однесување. Ритуалот е точно наменет да ја отстрани оваа агресија, да ја задоволи потребата да бидеме препознаени барем минимално.

За друг тип на интеракција -операции - трансакцијата се врши од позицијата „Возрасен-Возрасен“. Со него се среќаваме секој ден: на работа, на училиште, кога подготвуваме храна, реновираме стан итн. По успешно завршената операција, едно лице се потврдува во својата компетентност и добива потврда од други.

Работна интеракција, распределба и извршување на професионални и семејни функции, вешто и ефективно спроведување на овие обврски - тоа се операциите што ги исполнуваат животите на луѓето.

Конкуренција- форма на социјална интеракција кога постои јасна целцелта што треба да се постигне, а сите постапки на различни луѓе се во корелација со оваа цел на ум за да не се во конфликт. Во исто време, лицето не доаѓа во конфликт со себе, придржувајќи се кон ставот на друг тимски играч, иако има вродена желба да постигне најдобри резултатиотколку другите членови на тимот. Бидејќи човекот ги прифаќа ставовите на другите луѓе и му дозволува да одреди што ќе прави во согласност со некои заедничка цел, онолку колку што станува органски член на својата група, општество, прифаќајќи го неговиот морал и станувајќи значаен член на него.

Во голем број случаи, кога се наоѓа во иста просторија со други луѓе и извршува навидум заеднички активности, човекот ментално останува на сосема друго место, разговара со имагинарни соговорници и сонува за своето. Оваа специфична интеракција се нарекувагрижата. Ова е вообичаена и природна форма на интеракција, но сепак почесто прибегнуваат кон неа луѓе кои имаат проблеми со интерперсоналната интеракција. Ако на некое лице не му остануваат други форми на интеракција освен грижата, тогаш ова е веќе патологија - психоза.

Следниот тип на одобрени фиксни интеракции езабава,обезбедувајќи барем некои пријатни сензации и знаци на внимание од партнерите.

Занимација- фиксна форма на трансакции дизајнирана да ја задоволи потребата на луѓето за признавање.

Ако оваа форма се спроведува од позицијата „родител-родител“, тогаш најчесто се изразува вака: се разговара и се осудува се што отстапува од нормата (деца, жени, мажи, влада, телевизија итн.). Или ова може да биде случај кога се разговара за темите „Работи“ (споредување сопствени автомобили, телевизори итн.), „Кој победи вчера“ (фудбалски и други спортски резултати) - ова е забава за мажи; „Кујна“, „Продавница“, „Облека“, „Деца“, „Колку чини?“, „Дали знаете дека таа ...“ - теми за жени. Во текот на овој процес се оценуваат партнерите и изгледите за развој на односите со нив.

Одржливата интеракција меѓу луѓето може да се должи на појавата меѓусебно сочувство, атракции. Блиските односи кои обезбедуваат поддршка и дружење (односно, се чувствуваме сакани, одобрени и охрабрени од пријателите и семејството) се поврзани со чувствата на среќа. Истражувањата покажаа дека таквите позитивни односи го подобруваат здравјето и ја намалуваат веројатноста за прерана смрт. „Пријателството е најсилниот противотров за сите несреќи“, рече Сенека.

Фактори кои придонесуваат за формирање на привлечност (приврзаност, симпатија):

1. Фреквенција на меѓусебно социјални контакти, географска близина (повеќето луѓе стануваат пријатели и стапуваат во брак со оние кои живеат во соседството, учат во иста класа, работат во иста компанија, т.е. со оние кои живеат, студираат, работат во близина; луѓето понекогаш можат да се сретнат, да откријат сличности еден во друг , разменуваат знаци на внимание). Физичка привлечност (мажите имаат тенденција да ги сакаат жените поради нивниот изглед, но жените сакаат и привлечни мажи - сакаат убавина).
2. Феноменот „еднаков“ (луѓето имаат тенденција да ги избираат своите пријатели, а особено да се омажат за оние кои се еднакви со нив интелектуално нивои толку привлечни колку што доаѓаат). Е. Фром напиша: „Често љубовта не е ништо повеќе од заемна корисна размена меѓу две лица, во која учесниците во трансакцијата го добиваат максимумот од она што можат да го очекуваат, земајќи ја предвид нивната вредност на пазарот на личности“. Кај паровите каде што партнерите се разликуваат по степенот на нивната привлечност, инфериорниот обично има компензационен квалитет. Мажите нудат статус од своја страна, обидувајќи се да најдат привлечност, а жените го прават спротивното, па затоа младите убавици често се мажат за постари мажи кои окупираат висока позицијаво општеството.
3. Колку е човекот попривлечен, толку е поголема веројатноста да му припишат позитивни квалитети (ова е стереотип на физичка привлечност: она што е убаво е добро). Луѓето несвесно веруваат во тоа, со други еднакви условипоубавите се посреќни, посекси, подружељубиви, попаметни и посреќни, иако воопшто не се поискрени или погрижливи кон другите луѓе. Луѓето кои се атрактивни имаат попрестижни работни места и заработуваат повеќе.
4. „Ефектот на контраст“ има негативен ефект врз привлечноста: на пример, мажите кои штотуку погледнале убавици од списанија сметаат дека обичните жени и сопруги се помалку привлечни; По гледањето порно филмови, сексуалното задоволство со партнерот се намалува.
5. „Ефект на засилување“: Кога кај некого наоѓаме особини слични на нашите, тоа ни го прави попривлечен. Колку повеќе двајца се сакаат, толку физички се попривлечни меѓу себе, а помалку привлечни ги сметаат сите други луѓе од спротивниот пол.
6. Сличноста на социјалното потекло, интересите и гледиштата е важна за воспоставување односи („Ние ги сакаме оние што се како нас и го прават истото како ние“, истакна Аристотел).
7. За продолжување на врската, неопходна е меѓусебна комплементарност и компетентност во област блиска до нашите интереси.
8. Ни се допаѓаат оние што нè сакаат.
9. Ако самодовербата на личноста е ранета во некоја претходна ситуација, тогаш поголема е веројатноста да му се допадне нов познаник кој љубезно му обрнува внимание (ова помага да се објасни зошто понекогаш луѓето толку страсно се заљубуваат откако претходно биле отфрлени од друг, а со тоа влијае на нивната самодоверба).
10. Теорија на награда за привлечност: Според неа, ни се допаѓаат оние луѓе чие однесување е корисно за нас, или оние со кои ги поврзуваме настаните кои ни се корисни.
11. Принципот на заемно корисна размена или еднакво учество: она што вие и вашиот партнер го добивате од вашата врска треба да биде пропорционално на она што секој од вас го става во неа.

Ако две или повеќе луѓе имаат многу заедничко, се формира фактор на блискост. Со зајакнувањето на врските, кога луѓето ќе направат нешто убаво еден за друг, се формираат симпатии. Кога меѓусебно откриваат доблести и го препознаваат правото на себе и на другите да бидат тоа што се, се формира почит.

Таквите форми на интеракција какопријателство и љубов ја задоволи потребата на луѓето за прифаќање. Однадвор се слични на одминувањето на времето, но во овие случаи партнерот е фиксиран, па кон него се јавува сочувство. Пријателството вклучува сочувство и почит; љубовта се разликува од него по засилената сексуална компонента, односно тоа е сексуална привлечност + сочувство + почит. Во случај на заљубување, постои само комбинација сексуалната желбаи сочувство.

Овие форми на интеракција се разликуваат од сите други по тоа што нужно содржат скриени трансакции „Дете-дете“ кои изразуваат меѓусебно признавање и сочувство. Луѓето можат да разговараат за какви било проблеми, дури и на целосно возрасно и сериозно ниво, но во секој нивен збор и гест ќе се чита: „Ми се допаѓаш“. Некои карактеристики се карактеристични за сите пријателства и љубовни врски: меѓусебно разбирање, посветеност, задоволство од престојот со саканата личност, грижа, одговорност, интимна доверба, самооткривање (откривање на најдлабоките мисли и искуства пред друга личност). („Што е пријател? Тоа е личност со која се осмелувате да бидете свои“, забележа Ф. Крејн.)

Е. Берн ги проучувал таквите интеракции меѓу луѓето какоигра, манипулација.Играта е искривен начин на манифестирање на Себството, бидејќи сè помеѓу лични потребичовечките суштества се трансформираат во едно - контрола: човек прибегнува кон сила ако сака признавање или прифаќање. Без оглед на специфичните потреби и животна ситуацијаиграта нуди само силно решение.

Игри (или „игри“, од англиски.игра) - ова е стереотипна серија на интеракции што доведуваат до предвидлив резултат, ова е серија манипулации кои се дизајнирани да го променат однесувањето на друго лице на начин што го посакува иницијаторот на трансакциите

страна без да ги земе предвид желбите на тој другиот. Игрите, за разлика од ритуалите, занимациите, операциите, пријателството, љубовта, се нечесни интеракции бидејќи вклучуваат стапици, трикови и созревање.

Игрите се разликуваат од другите начини на структурирање на времето на два начина:

• задни намери;
• присуство на добивки.

Секој учесник во играта, дури и оние кои се поразени, добиваат победа, но многу специфична - во форма негативни чувстваогорченост, страв, вина, омраза, сомнеж, понижување, презир, ароганција, што служи како своевидна потврда за исправноста на животната положба на овие луѓе, според која „луѓето се лоши, јас сум лош, животот е лош. ”

Берн забележа дека многу луѓе ги играат овие несвесни игри, добивајќи специфични негативни исплати, бидејќи тоа е важен дел од несвесниот животен план или сценарио на една личност. Секоја игра започнува со мамка што активниот учесник, иницијаторот, му ја нуди на пасивниот, земајќи ги предвид карактерните црти и „слабоста“ на тој. Она што следи е серија двојни трансакции кои секогаш водат до однапред планираниот исход. Откако ќе започнете игра, речиси е невозможно да излезете од неа, особено ако сте пасивен учесник, што резултира со враќање или добивка.

За да не станете жртва на туѓи манипулации, важно е двојните трансакции да се претворат во отворени, директни, бидејќи играта е можна само ако има скриен подтекст во зборовите и трансакциите.

Анализата на манипулациите покажува дека, и покрај сите нивни разлики, тие имаат многу заедничко, а тоа овозможува да се изгради прилично сигурна одбрана против нив.

Ова може да се постигне со користење на следнава шема на текови:

1. Не покажувајте слабост(не земајте мамка, сфатете каква слабост се обидуваат да ја искористат). Сите измами - од мали до големи - се засноваат, по правило, на искористување на алчноста на луѓето и желбата за брзо збогатување. Жедта за лесен профит е толку силна што ја парализира најосновната претпазливост. Друга човечка слабост е љубопитноста, особено желбата да се знае својата иднина и судбина. Оваа слабост многу векови успешно ја искористувале гатачите и гледачите. Другото е жед возбудувања. Се спроведува во коцкање. Тоа влијае главно на посилниот пол. Желбата за импресионирање и покажување ја користат и манипулаторите.
2. Сфатете дека сте манипулирани. Знак за манипулација е чувството на непријатност: не сакате да направите или да кажете нешто, но морате - инаку е непријатно, ќе „изгледате лошо“. Доволно е да си кажете: „Стоп, манипулација!“
3. Примени пасивна или активна заштита.Се препорачува да го користите првиот ако не знаете што да правите или како да одговорите на манипулаторот. Не кажувај ништо. Преправајте се дека не сте слушнале, не сте разбрале, па дури и прашувате за нешто друго.
4. Кога активно се браните, „забележете ги точките“ или прибегнете кон контра-манипулација.
5. Контраманипулација.Манипулаторот обично ја искористува нашата желба да изгледаме добро, затоа не плашете се да изгледате лошо: „Се плашам дека многу ги преувеличувате моите заслуги“ (дарежливост, можности, способности) - овие зборови ги отстрануваат сите обврски од вас и отвораат до неограничен простор за импровизација.

Значи, ако одлучите активно да се браните, тогаш не двоумете се да кажете што ве мачи во предлогот на вашиот партнер.

Ако се работи за факултативен заемопримач, доволно е да му кажете, на пример, за вашата неизвесност дека навреме ќе го врати долгот, дека тој самиот е виновен.

Поентата на контра-манипулацијата е да се преправате дека не разбирате дека се обидуваат да манипулираат со вас, да започнете контра-игра и да ја завршите со ненадејно прашање, покажувајќи му на манипулаторот вашата психолошка супериорност.

На пример, тој вели: „Дали си слаб...?“ и сугерира нешто опасно или криминално. Одговорот е: „Можеш ли сам да го направиш тоа? Направи го!"

Понекогаш, кога ќе почувствуваме дека сме манипулирани, можеме да подлегнеме на манипулаторот. Ова е препорачливо кога штетата од ова е помала отколку од влошувањето на односите со манипулаторот или ако е очигледно како можете да ја надоместите вашата загуба со други дејствија.

Тешко е да се одолее на манипулациите што се случуваат меѓу луѓето за време на семејните, индустриските и секојдневните интеракции, но уште потешко е кога се вклучени професионални измамници, кои манипулацијата ја претворија во начин на живот, во начин на егзистенција. Жално е, но мора да се признае објективен фактдека сега во Русија бројот на измамници рапидно расте, заробувајќи широки општествени слоеви - од владини кругови и „богати Руси“ до криминалци и бездомници.

Измамниот манипулатор прави три работи одеднаш:

• ги бара од луѓето слабост, склоност кон „наивна манипулација“ (алчност, верување „во чуда“, желба да се понапред од другите, да се надмудруваат);
• инспирира доверба во себе, вешто криејќи ги своите цели;
• успешно ги мами луѓето создавајќи „веродостојна лага“ и посакуваната ситуација.

И ако овие три фактори се реализираат, тогаш измамникот ја постигнува својата цел, која обично е очигледна: да присвои туѓ имот, финансии, придобивки итн.

§ 21.1. КОМУНИКАЦИСКИ ФУНКЦИИ

Комуникацијата е една од главните области човечки живот. Видовите и формите на комуникација се многу разновидни. Може да биде директно, „лице в лице“ и посредувано со одредени средства, на пример технички (телефон, телеграф, итн.); вклучени во контекст на одредена професионална дејности пријателски; субјект-субјект (дијалошки, партнерски) или субјект-објект (монолошки).

Комуникацијата е процес на интеракција помеѓу луѓето, при што се јавуваат, се манифестираат и се формираат меѓучовечките односи. Комуникацијата вклучува размена на мисли, чувства, искуства итн. Зголемувањето на психолошката заедница како сличност, единство, сличност, од една страна, ја олеснува комуникацијата („совршено се разбираме“, „зборуваме ист јазик“). од друга страна, може да се појави ситуација кога нема што да се размени, сè е кажано, дискутирано итн. Целосниот идентитет, ако е можно, би довел до неможност за размена, а со тоа и за комуникација меѓу луѓето. Ова не охрабрува уште повеќе да ја цениме уникатноста и различноста на секоја личност.

Улогата и интензитетот на комуникацијата во модерното општествопостојано се зголемуваат. Ова се должи на голем број причини. Пред сè, преминот од индустриско општестводо информативни води до зголемување на обемот на информации и, соодветно, зголемување на интензитетот на процесите на размена на овие информации. Втората причина е зголемената специјализација на работниците вработени во различни областипрофесионални активности, што бара нивна соработка и интеракција во остварувањето на целите. Во исто време, бројот на технички средства за размена на информации се зголемува многу брзо. Сведоци сме како се појавиле и влегле во секојдневниот живот на многу луѓе факсови, електронска пошта, интернет и слично.Постои уште една причина што не поттикнува да размислиме за растечката улога на комуникацијата во современото општество и да го направиме овој проблем тема на посебно внимание - Ова е зголемување на бројот на луѓе ангажирани во професионални активности поврзани со комуникација. За професионалците од социономската група (професии од типот „лице до лице“), една од компонентите на нивната професионална компетентност е компетентноста во комуникацијата.

Вежба 1.

Размислете за местото на комуникација во вашиот живот. За една недела снимајте ги сите меѓучовечки контакти и комуникациски ситуации во кои сте учествувале. За систематизација и понатамошна анализа, користете ја табелата. 8.

Табела 8

Откако ќе ги анализирате добиените резултати, ќе се уверите, особено, дека во различни ситуациицелите на комуникацијата, како и нејзините резултати и ефекти може да бидат различни. Во еден случај за време на комуникацијата сте научиле нешто сосема ново, во друг сте доживеале многу пријатни чувства и емоции, во третиот сте ја зголемиле самодовербата итн.

Можете да изберете цела линијакомуникациски функции. Како прво, комуникацијата е одлучувачки услов за развојот на секој човек како индивидуа. Ако мало дете е лишено од можноста да комуницира со други луѓе, тоа значително ќе го одложи ментален развој, а во случај на многу големи ограничувања, може да се појават неповратни промени. За тоа сведочат случаите кога децата ги одгледувале диви животни. Овие деца, кои последователно завршија со луѓе, беа доста биолошки развиени, но воопшто не беа социјализирани. За нормален развој на детето, неопходен е постојан контакт со возрасните, особено со мајката. Резултатите од специјалните студии и експерименти укажуваат дека ограничувањето на таквите контакти води кон намалено нивоРазвој на когнитивни способности.

Влијанието на неможноста да се комуницира со другите луѓе врз состојбата и благосостојбата на една личност може да се покаже со многу примери. Специјалните студии за ефектот на индивидуалната изолација врз една личност покажуваат дека долгиот престој во термичка комора, по правило, води до бројни нарушувања во областа на перцепцијата, размислувањето, меморијата, емоционални процесиитн.. Меѓутоа, треба да се забележи дека сериозни повреди ментална активноста човековото однесување се забележуваат во услови на изолација само во отсуство на намерна активност и со значителна физичка неактивност. Интересен и корисен материјал за разбирање како изолацијата влијае врз личноста е сведочењето на луѓе кои доброволно или случајно се нашле во ситуација на изолација од општеството и лишени од меѓучовечка комуникација. Станува збор за луѓе кои патуваат сами по морињата и океаните, зимуваат во поларните предели, спелеолози кои доброволно или принудно престојуваат во подземни пештери, морнари кои преживеале бродолом.

Податоците од набљудувањата и специјалните студии покажуваат дека личноста под овие услови се карактеризира со следниве чувства: нерамнотежа, зголемена чувствителност, вознемиреност, сомнеж во себе, вознемиреност, очај, летаргија итн. Интересното е што сите тие, изолирани, наскоро почнуваат да зборуваат гласно. На почетокот тоа е еден вид коментар на она што се гледа или што се случува. Тогаш има потреба да се свртиме кон некого (или нешто). Некои луѓе зборуваат сами со себе: тие охрабруваат, даваат команди, поставуваат прашања. По некое време, речиси секој наоѓа со кого да разговара. Спелеологот М. „И почнав да разговарам со него“, пишува тој, „тоа беше чуден дијалог! Ние двајца бевме единствените живи суштества во мртвото подземно царство. Разговарав со пајакот, загрижен за неговата судбина...“

Главната причина за ваквото однесување на луѓето во изолација е тоа што немаат можност да ја задоволат потребата за комуникација. Затоа, едно лице го компензира недостатокот на вистинска интерперсонална комуникација со замислени и имагинарни.

Комуникацијата има значително влијание врз човековите перформанси. Научниците одамна забележале дека степенот на манифестација на одредени човечки својства, карактеристиките на неговото однесување и ефективноста на неговите активности во голема мера зависат од тоа дали тој дејствува сам, во изолирани услови или во присуство на други луѓе, заедно со нив. Излегува дека дури и пасивното присуство на други луѓе ги менува резултатите од активностите на поединецот. Особено големи промени се случуваат кога други луѓе ја извршуваат истата задача во близина или кога комуницираат додека ја извршуваат.

Во неговите класични експерименти, познатиот руски психолог и психоневролог В. М. Бехтерев го проучувал набљудувањето, способноста да воспостави разлики помеѓу сличностите и сличностите разни предмети, индивидуален и групен однос кон ситуацијата и ред други точки. Во експериментот, поединечните реакции прво беа снимени, а потоа бура на идеи, беше донесена групна одлука и секој член на групата повторно го запиша своето мислење во протоколот. Ова мислење беше споредено со првата забележана индивидуална реакција. Резултатите од истражувањето овозможија да се констатира фактот за несомнената предност на заедничките активности во споредба со индивидуалните. Во текот на комуникацијата се зголеми знаењето на сите, а грешките беа поправени.

Комуникацијата го сочинува внатрешниот механизам на заедничките активности на луѓето. Зголемената улога на комуникацијата и важноста на нејзиното проучување се должи и на фактот што во современото општество многу почесто е директно директна комуникацијаодлуките се носат помеѓу луѓе кои биле претходно донесени, по правило, од поединци. Психолозите се развиваат специјални методидонесување одлуки во група, предлагајте начини за подобрување на традиционалните методи. Таквите методи вклучуваат состаноци, групни дискусии, бура на идеи, синектика и голем број други.

§ 21.2. ЗАЕМНИЧКО ВЛИЈАНИЕ НА ЛУЃЕТО ВО ПРОЦЕСОТ НА ИНТЕРПЕРСОНАЛНА КОМУНИКАЦИЈА

Психолошкото влијание е влијанието врз менталната состојба, чувствата, мислите и постапките на другите луѓе користејќи психолошки средства: вербални, паралингвистички или невербални.

Вербалназначи вербална. Вербалните средства за влијание се зборови.

Паралингвистичкизначи поврзани со говорот, околниот говор, но не и самиот говор. На пример, јачината на звукот или брзината на говорот, артикулацијата, интонацијата, паузите во говорот, насмевнувањето, зевање, липањето, шмркањето, кашлањето, свирењето, кликањето на јазикот, имитација на животински звуци итн. Овие сигнали може да го променат ефектот на изговорените зборови , во некои случаи јакнење или слабеење, а во други – менување на нивното значење. Ако некое лице рече: „Ветувам дека дефинитивно ќе го сторам ова!“ со сигурна и искрена интонација во гласот, тогаш му веруваме. Меѓутоа, ако го каже ова со „досаден“ тон, шмрка, намерно липа или случајно се прозева, ние сме склони да се сомневаме во искреноста на ветувањето.

Невербалназначи невербална. Невербалните средства за комуникација ја вклучуваат релативната положба на соговорниците во просторот, на пример, растојанието меѓу нив, нивните движења и движења во овој простор, нивните пози, гестови, изрази на лицето, насоката на погледот, меѓусебното допирање, како и визуелните, аудитивни, а понекогаш и миризливи сигнали кои едно лице доброволно или несвесно ги пренесува на друго паралелно со говорот. Изгледот на една личност, вревата што ја прави, мирисот на парфемот - сето тоа се исто така невербални сигнали. Невербалните знаци исто така можат да го подобрат ефектот на зборовите, да го ослабат или целосно да го променат нивното значење. На пример, ако некое лице се сврти кон вратата и, стоејќи со грб кон соговорниците, рече: „Многу ми беше мило што те запознав“, тогаш ова може да предизвика збунетост или недоверба.

Парадоксот е што повеќето луѓе, кога се подготвуваат да влијаат на нечија одлука или став, прво размислуваат за зборовите што ќе ги кажат. Во меѓувреме, би било поправилно да се размислува, пред сè, за тоа како да се изговараат зборовите и кои дејства да ги придружуваат. Според добро познатата американска формула на Мехрабијан, на првиот состанок, секој од нас верува 55% невербални знацидруго лице, 38% - паралингвистички и само 7% - содржината на говорот. Во следните состаноци, овој однос може да се промени, но важноста на невербалните и паралингвистичките сигнали не треба да се потцени.

Иницијатор на влијание -еден од партнерите кој прв се обидува да влијае на некој од познатите (или непознатите) начини.

Примател на влијание– партнерот кон кого е насочен првиот обид за влијание. Со понатамошна интеракција, иницијативата може да премине од еден партнер на друг во обиди за взаемно влијание, но секој пат кога тој што прв започнал низа интеракции ќе се нарекува иницијатор, а оној што прв го доживеал неговото влијание ќе биде адресант.

Во процесот на меѓучовечката комуникација, луѓето постојано влијаат едни на други, така што во повеќето случаи личноста е и иницијатор и примател на влијание.

Влијаат на целите

Влијанието во меѓучовечката комуникација е насочено кон задоволување на нечии мотиви и потреби со помош на други луѓе или преку нив. Кога наставникот се обидува да всади во своите обвиненија одредени однесувања, како што е навиката да ја кажува вистината или да заврши некоја задача, тој го прави тоа не само затоа што смета дека овие навики се неопходни, туку и затоа што чувствува потреба да формира такви навики кај младите. луѓето воопшто.обликува други луѓе. Кога лидерот бара одлука од своите подредени важна задачаили постигнување цел, тој не само што постигнува некој општествено значаен резултат, туку и реализира сопствена потребапостигнете успех (избегнете неуспех, избегнувајте несигурност итн.).

Во многу случаи, влијанието може да биде насочено првенствено кон задоволување на личните потреби, иако тоа се прави под превезот на корист за бизнисот, за општеството, за другите луѓе итн. На пример, наставникот може да ја искористи можноста за влијание што му е дадена во со цел да ја задоволи потребата за чувство за сопствената сила, да се наметне на сметка на своите ученици, да доживее чувство на задоволство од фактот што тие се принудени да ги почитуваат неговите барања, можеби дури и фер. Менаџерот може да ја задоволи својата потреба да постигне одобрение од претпоставениот или потребата да го извади своето незадоволство и огорченост од животот на другите, па затоа, под превезот на критики или неподносливи барања, ќе ги понижува или навредува своите подредени. Родителите може да се трудат да ја задоволат својата потреба за одмор и мир кога бараат независност или издржливост од своите деца, итн.

Секој од нас може да се обиде да влијае на другите за да ги задоволи потребите кои на ниту еден начин не се директно поврзани со образовни, образовни или професионални задачи. Сепак, вообичаено е многу луѓе да ги сметаат (или барем да ги декларираат) целите на нивното влијание врз другите како благородни, односно диктирани од интересите на бизнисот, општеството, развојот, креативноста итн. Целите поврзани со други потреби се често не се реализираат или се внимателно скриени. Во меѓувреме, овие цели не се нужно „неблагородни“. Тие можат да бидат поврзани со целосно оправдани човечки потреби за сочувство, внимание, прифаќање од други луѓе, одобрување, психолошка удобност, осаменост, безбедност, потврда на сопствената важност и сила итн. (види Поглавје 8).

За модерната личност е важно да ги реализира вистинските цели на своето влијание врз другите за да не се обидува да влијае на другите на неконструктивни начини, криејќи се зад интересите на бизнисот или општеството. Откако ги реализиравме нашите цели, можеме да одлучиме колку се тие достојни за да се стремиме да ги реализираме, а потоа да најдеме конструктивни начинидобивање помош и поддршка од други луѓе за нивно спроведување.

Задача 2.

Размислете за неодамнешната ситуација во која сте се обиделе да влијаете на чувствата, мислите или постапките на друга личност. Обидете се да утврдите каква цел ја извршувавте. Што навистина сакавте да постигнете? Дали оваа цел се совпадна со онаа што му ја соопштивте на примателот на вашето влијание или неискажано имплициравте? Дали сметате дека оваа цел вреди да се спроведе?

Видови на влијание

Формулата за взаемно влијание може да се изрази преку концептот на растојание на моќта:

Растојание на моќ = Влијание на шефот врз подредениот – Влијание на подредениот врз шефот

Оваа формула ја открил американскиот научник Герд Хофстеде додека ги проучувал разликите национални култури: во оние земји каде што лидерите имаат значително големи можностивлијание од другите луѓе, растојанието на моќта е поголемо. Спротивно на тоа, во земјите каде што луѓето можат да влијаат општи решенија, дури и да не се менаџери, растојанието за моќност е мало. Русија се смета за земја со големо растојание на моќ. Затоа, во однос на млад човек кој не е лидер, на прв поглед, шемата претставена на слика 24 ќе биде фер.

Ориз. 24. Шема на меѓусебно влијание на луѓе со различни моќи

Наставниците, учителите и различните водачи влијаат врз младиот човек од сите страни, додека неговото влијание врз нив е многу незначително. На сликата, релативната сила на влијание е прикажана со големината на соодветните кругови.

Меѓутоа, во реалноста ситуацијата не е како што е прикажана на сл. 24. Оваа шема го опишува само оној директен, подреден тип на влијание, кој обично се означува со терминот „принуда“ (види Табела 9). Во меѓувреме, постои цела низа различни видови влијанија кои можат да се користат за да се заобиколи принудата или како противтежа на неа.

Табела 9

Видови психолошко влијание

Продолжение на табелата. 9

Продолжение на табелата. 9

???? Продолжение на табелата. 9

Повеќето од оние претставени во табелата. Може да се користат 9 типа на влијание без оглед на растојанието на моќноста. Не е неопходно да се има формален авторитет или да се чини дека сте авторитетна фигура за да се влијае на другите луѓе. Згора на тоа, некои видови влијанија се користат поефективно токму од оние луѓе кои не само што немаат авторитет, туку и надворешно изгледаат како неовластени. Овие видови на влијание вклучуваат барање, формирање на наклонетост, деструктивна критика, игнорирање, манипулација.

Всушност, попрецизно отколку на сл. 24, го одразува взаемното влијание во меѓучовечката комуникација, дијаграмот претставен на сл. 25.

Ориз. 25. Шема на взаемно влијание во меѓучовечката комуникација

Ефективноста на влијанието во голема мера е одредена од тоа колку вешто иницијаторот ги користел соодветните средства - и вербални, паралингвистички и невербални, на пример, темпото и ритамот на говорот, интонацијата, организацијата на просторот, погледот, изгледот итн. (види третата колона во табелата.. 9). Но, дали влијанието што го постигнува својот резултат е секогаш конструктивно?

Задача 3.

Обидете се да одредите дали сè е претставено во табелата. 9 видови на влијание се конструктивни? Дали може да се каже дека тие не ги нарушуваат правата на примателот на влијание и придонесуваат за развојот меѓучовечки односи?

Вежбајте 4.

Обидете се да одредите каков тип на влијание користи таткото во приказната „Коската“ на Л.Н. Толстој.

„Мајка ми купи сливи и сакаше да им ги даде на децата по ручекот. Тие беа на чинија. Вања никогаш не јадеше сливи и ги душкаше. И тој навистина им се допадна. Јас навистина сакав да го јадам. Продолжуваше да шета покрај сливите. Кога немало никој во горната соба, не можел да одолее, грабнал една слива и ја изел. Пред вечера, мајката ги изброила сливите и видела дека едната недостасува. Му кажала на својот татко.

На вечерата, таткото вели: „Што, деца, никој не јадеше една слива? Сите рекоа: „Не“. Вања стана црвена како јастог и исто така рече: „Не, не јадев“.

Тогаш таткото рече: „Што и да јаде некој од вас не е добро; Но, тоа не е проблемот. Проблемот е што сливите имаат семки, а ако некој не знае да ги јаде и голтне семка, ќе умре за еден ден. Се плашам од ова“.

Вања побледе и рече: „Не, ја фрлив коската низ прозорецот“.

И сите се смееја, а Вања плачеше “.

Дали овој метод на влијание може да се нарече конструктивен? Зошто?

§ 21.3. КОГНИЦИЈАТА ВО ПРОЦЕСОТ НА ИНТЕРПЕРСОНАЛНА КОМУНИКАЦИЈА

Познавањето на другите луѓе во процесот на интерперсонална комуникација е и резултат и услов за комуникација. Познавањето на друго лице претпоставува формирање на идеја за него, која ги вклучува карактеристиките на неговиот изглед, систем на заклучоци за квалитетите, способностите на една личност, неговиот став кон различни аспекти на реалноста, кон себе, другите луѓе, како и оние што зборуваат за неговата припадност во социјална група.

Колку поцелосно и попрецизно разбираме друга личност, толку посоодветно однесување во комуникацијата со него ќе избереме.

Главните извори на формирање идеја за личноста на друга личност се неговиот изглед, однесување, карактеристики и резултати од перформансите. И покрај фактот дека повеќето луѓе разбираат дека не постои директна врска помеѓу карактеристиките на физичкиот изглед на една личност и неговите лични квалитети, заклучоците за таквите зависности се вообичаени. Во исто време, постојат луѓе кои свесно ги поврзуваат карактеристиките на изгледот со цртите на личноста. Во специјално спроведена студија, откриено е дека од 72 анкетирани луѓе, 17 луѓе верувале дека луѓето со големо чело се паметни, 14 луѓе рекле дека дебели луѓеимаат добродушен карактер итн.. Ваквите генерализации може да бидат резултат на недоволно психолошка компетентност, последица на површна анализа сопствено искуствокомуникација. Но, сепак, овие тенденции се реален факт и тие влијаат на природата на идеите за личноста на другите луѓе.

Многу пооправдани се идеите за личноста на друго лице, формирани врз основа на набљудување на експресивните карактеристики на изгледот, бидејќи вторите се функционално поврзани со психолошки квалитетиличноста. А сепак, главните извори за формирање идеја за личноста на друга личност се неговото однесување и активности. Во исто време, содржината на концептите за личноста на друго лице зависи од природата на активноста, нејзините резултати, карактеристиките на нејзиниот тек и придонесот на секој учесник во севкупниот резултат.

Истражувањето на социјалните психолози покажува дека најточните, адекватни идеи за другите луѓе ги формираат оние кои се карактеризираат со фокусирање на друга личност. ЗА големо значењеЗа нормална комуникација, ако партнерите се фокусираат на друга личност, В.А. Сухомлински напиша: „Знајте како да ја почувствувате личноста до вас, знајте како да ја почувствувате неговата душа, неговите желби“.

Друг фактор кој, заедно со фокусирањето на друга личност, обезбедува способност за адекватно разбирање и оценување на другите луѓе е степенот на развој на когнитивните и емоционалните процеси на една личност. Меѓу когнитивни процесиЗа ефективна интерперсонална комуникација, вниманието, перцепцијата, меморијата, размислувањето и имагинацијата се од особено значење. Развој емоционална сфераво текот на комуникацијата се проверува првенствено со тоа дали човекот може да сочувствува со другите луѓе.

Изборот на однесување за време на интерперсоналната комуникација во голема мера зависи од нивото на саморазбирање и самопочит, врз основа на кои способноста свесно да се управува со своето однесување во различни ситуациикомуникација. Специјалните студии покажуваат дека несоодветната самодоверба ја отежнува меѓучовечката комуникација. Природата на нејзината несоодветност, особено, влијае на положбата на поединецот во структурата на групата: луѓето со нагло надуена самодоверба имаат значително понизок социометриски статус во групата отколку луѓето со ниска самодоверба.

Процесот на приближување на идеите за себе и идеите на другите луѓе за оваа личност до најадекватното е многу сложен процес кој вклучува знаење за себе и сеопфатно познавање на другиот.

§ 21.4. ТИПИЧНИ ТЕШКОВИ И ТЕХНИКИ ВО ИНТЕРПЕРСОНАЛНАТА КОМУНИКАЦИЈА

Да се ​​вратиме на резултатите од анализата на нашата секојдневна комуникација. Очигледно, сите ситуации што ги внесовте во табелата. 8, се разликуваат по степен на важност, вашето лично задоволство од оваа комуникација, како и други карактеристики. Можеби би можеле да истакнете некои од овие ситуации како најтешки за вас.

Така, можеме да зборуваме за субјективна проценка на тежината на одредена комуникациска ситуација за една личност. Најчесто, луѓето доживуваат тешкотии во ситуации во кои нема цел, недоволни ресурси и, поради една или друга причина, самодовербата е ниска. Како резултат на овие причини, се појавува сомнеж во себе. Кај секоја личност периодично се јавува состојба на самосомневање. Меѓутоа, ако се повтори, може да се претвори во чувство, а потоа да се воспостави како особина на личноста.

Задача 5.

Сега свртете се на вашето комуникациско искуство и запомнете една или две ситуации во кои сте се однесувале и сте се чувствувале самоуверено, и една или две ситуации во кои сте се однесувале и сте се чувствувале несигурни. Опишете го вашето однесување во секоја од овие ситуации, како и причините за вашето самоуверено и несигурно однесување.

Откако се анализираа голем број ситуации на интерперсонална комуникација на овој начин, може да се открие дека една од вообичаените причини што предизвикува потешкотии во комуникацијата е неможноста да се воспостави контакт со соговорникот, да се слуша и разбере.

„Мал“ разговор

За да вклучите личност во разговор, треба да започнете со она што му е интересно или важно. Затоа, најважната вештина при водење на разговор е вештината на брза ориентација во она што може да биде предмет на воведен, таканаречен „мал“ разговор. „Малиот“ разговор во повеќето случаи се однесува на оние теми за кои соговорникот е задоволен или заинтересиран да разговара. Најчесто тие се однесуваат на позитивните аспекти на тоа сопствениот живот. Целта на „малиот“ разговор е да создаде поволен психолошка атмосфера, ги поставуваат темелите на меѓусебното сочувство и доверба. Тоа често нема никаква врска со „големиот“ разговор што бил планиран и треба да биде суштината на состанокот. Темата на „малиот“ разговор се раѓа веднаш во моментот на средбата. Важно е да се запамети следејќи ги правилата„мал“ разговор:

1. Темата не треба да биде премногу сериозна и загрижувачка нерешени проблеми, грижи и грижи. Сето ова треба да се остави за „големиот“ разговор.

2. Корисно е да се започне со појаснување прашање за пријатни настани во животот на соговорникот за кои веќе знаете нешто, на пример: „Слушнав дека сте биле на овој прекрасен фестивал во неделата?...“; „Какво прекрасно пенкало имаш, тоа е подарок од жена ти, рековте?“; „Сега линијата на метрото е поставена речиси директно до вашата куќа, нели?

3. Дајте што е можно повеќе позитивни изјави за различни теми, за туѓи идеи, достигнувања, за луѓе кои не учествуваат во разговорот, но се познати на двајцата соговорници итн. На пример: „Ми се допаѓа што сега има комерцијален превоз во градот . Кога ти се брза, тој е незаменлив“; „Неодамна го запознав Андреј. Тој беше толку понесен од неговите мисли! Подготовка на пронајдок. Неверојатно!"; „Денес запознав толку многу интересни луѓе! и така натаму.

Задача 6.

Обидете се да имате мали разговори со најмалку три лица во еден ден. Најдете теми кои се интересни и пријатни за вашите соговорници. Прегледајте колку сте биле успешни во наоѓањето теми за мали разговори и во создавањето атмосфера на сочувство и доверба.

Уметноста на поставување прашања

Познато е дека во научните истражувања прецизно поставеното прашање е половина од решението на проблемот. Во комуникацијата, добро прашање е она на кое соговорникот сака да одговори, може да одговори или сака да размисли.

Прашањата можат да бидат затворени, отворени или алтернативни.

Затворено прашање -Ова е прашање на кое можете да дадете недвосмислен одговор, на пример „да“, „не“, именувајте го точниот датум, име или број, итн. На пример: „Дали живеете во Москва?“ - „Не“. „Дали ви се допаѓа психологијата? - „Да“.

Отворено прашањее прашање на кое е тешко да се одговори со еден збор. Таквото прашање започнува со зборовите „зошто“, „зошто“, „како“, „каква е вашата одлука во врска со ова“, „што би можеле да ни понудите“, итн., И ова бара детален одговор.

Алтернативно прашањее нешто измеѓу: се поставува во форма на отворено прашање, но се нудат неколку однапред подготвени опции за одговор. На пример: „Како се решивте да станете инженер: дали свесно го избравте овој специјалитет, проследено со стапките на вашите родители, решивте да се запишете со пријател или не знаете зошто?“

За да го натерате вашиот соговорник да зборува, подобро е да користите отворени прашања на кои тој е заинтересиран да одговори. Може да се обидете да користите алтернативни прашања, но важно е ниту една од алтернативите да не го навредува соговорникот („О, какви претпоставки имате за мене!“). За некако да организирате разговор со премногу зборлив соговорник, подобро е да користите затворени прашања. Во исто време, мора да запомниме дека дознаваме само за што прашуваме, додека кога отворени прашањаможеме да научиме многу што не се однесува на суштината на прашањето.

Се препорачува да се ублажат прашањата кои можат да го навредат соговорникот и да се формулираат во форма на условна хипотеза. На пример, наместо да прашате: „Дали се плашите од него? Се препорачува да се постави прашањето: „Дали понекогаш имаш страв од оваа личност?

Не се препорачува да се започне прашање со зборовите: „Што сте вие ​​...“ или: „Зошто не ...“ Навистина компетентно прашање е барање за информации, а не скриено обвинување. Ако не сте задоволни од одлуката на соговорникот или неговите постапки, обидете се тактично да му кажете за тоа во форма на изјава, но не во форма на прашање.

Исто така, ако веќе го знаете одговорот на некое прашање, не го поставувајте.

Техники за активно слушање

Често она што не спречува да слушаме е фокусирањето на нашите сопствени мисли или желби. Понекогаш излегува дека формално го слушаме партнерот, но во суштина не. Ова е добро илустрирано со дијалогот од филмското списание „Јералаш“. Две момчиња - дебели и слаби - седат на прагот на училиштето. Едниот пред другиот лупи мандарина и полека со апетит ја јаде. Друго момче вели: „Да имав мандарина, ќе ја споделам со вас“. Дебелиот човек одговара, гледајќи во вселената: „Да... Штета што немаш мандарина“. Официјален дијалог се одржа, но не беше постигнато разбирање.

Дословно повторување– репродукција на дел од изјавата на партнерот или целата негова фраза. На пример:

– Не се согласувам јас и Сергеј да ја работиме оваа работа заедно. Ќе биде невозможно да се договориме. Само ќе се заглавиме во зборови.

– Се затрупуваш во зборови?

- Па, секако. Дали разбирате што значи да ме ставите мене и Сергеј во еден тим? Секој има свои идеи за тоа како треба да се направи овој проект, свои идеи.

– Вашите идеи?

- Секако. Па нека биде подобро да има два проекта.

- Два проекта ...

Дословното повторување ни помага да се фокусираме на зборовите на нашиот партнер и постојано да ја следиме нишката на неговото размислување. Повторувањата му даваат до знаење на партнерот дека се слуша, и дека доволно добро го слушаат за да можат да ги репродуцираат неговите зборови. За да направите повторувањата да звучат природно, можете да започнете со нив воведна фраза: „Како што те разбрав...“, „Така, дали мислиш...“ итн.

Парафразирање -кратка репродукција на главната содржина на говорот на партнерот, суштината на неговата изјава. На пример:

– Нека има два проекта, две решенија. Нека има натпревар на проекти, а не наша лична конкуренција внатре проектниот тим. На овој начин ќе биде подобро за бизнис. Нека победи најдобар проект. Ако е проект на Сергеј, а не мој, добро... ќе се сложам со тоа на крајот. Ако ме убедат дека навистина е така.

– Значи, предлагате да направите два независни проекти и потоа да се избере најдобриот?

Овде ги репродуцираме изјавите на партнерот во скратена, генерализирана форма, накратко формулирајќи ги најзначајните работи во неговите зборови. Можете да започнете со воведна фраза: „Вашите главни идеи, како што јас разбирам, се...“; „Со други зборови, вие мислите дека...“, итн.

Задача 7.

Обидете се да користите дословно повторување и парафразирање во разговорите со луѓе што ги познавате или не ги познавате. Обидете се да одредите во кои случаи првиот метод е поефикасен, а во кој вториот е поефикасен. Поставете кој метод во во поголема мерае во право за вас.

Резиме

Комуникацијата е процес на интеракција помеѓу луѓето, при што се јавуваат, се манифестираат и се формираат меѓучовечките односи. Комуникацијата вклучува размена на мисли, чувства, искуства и обиди за взаемно влијание. Функциите на комуникација се разновидни: тоа е одлучувачки услов за развој на секој човек како индивидуа, спроведување на лични цели и задоволување на најважните потреби; тој го сочинува внатрешниот механизам на заедничка активност на луѓето и е најважниот извор на информации за луѓето.

Во процесот на меѓучовечка комуникација, луѓето свесно или несвесно влијаат на менталната состојба, чувствата, мислите и постапките на едни со други. Целта на влијанието е човекот да ги реализира своите лични потреби, како што се потребата за почит, одобрување, љубов, припадност на група, општествено признание, независност, психолошка удобност итн. Многу од овие потреби не можат да се задоволат без помош. или учество на други луѓе. Во процесот на влијание, ефективно се користат различни психолошки средства: вербални, паралингвистички или невербални. Сепак, нема секое влијание да биде конструктивно за двајцата учесници во интеракцијата, односно да ги задоволи личните потреби на двајцата и, барем, да не им противречи. Видовите на влијание како што се убедување и самопромоција може да се сметаат за конструктивни во повеќето случаи; деструктивна критика и манипулација - како деструктивна; сугестија, инфекција, стимулација на имитација, формирање на наклонетост, барање, принуда и игнорирање - како двосмислени. Нивната конструктивност зависи од специфичните цели на влијание, ситуацијата и карактеристиките на имплементацијата.

Во процесот на комуникација, секој човек доживува свои индивидуални тешкотии. Во исто време, некои вообичаени тешкотии може да се избегнат ако систематски користите методи за разговор, секојдневно обучувајќи ги вашите практични вештини во нивната употреба. „Малиот“ разговор и уметноста на поставување прашања може да ви помогнат да го поттикнете соговорникот да зборува, методите на дословно репродуцирање на неговите изјави и парафразирање можат да ви помогнат да го разберете.

Одговор на задача 3 (Табела 10).

Табела 10

Продолжение на табелата. 10

Одговор на задача 4.

Таткото употребил манипулација со „невина“ измама за да го исплаши момчето и да му извлече неволно признание. Манипулацијата била успешна, а момчето било исмеано поради стравот и неговото признание. Принудената искреност доби негативно засилување.

Ваквото однесување од страна на таткото тешко може да се нарече конструктивно. Детето следниот пат ќе биде полукаво: сега доби модел на манипулација и ќе може самиот да го користи дури и пред да биде употребен против него. Секој човек има „жици“ во душата што може да се „играат“. Таткото на детето не е исклучок. Очигледно ќе мора да го „жнее“ она што го „посеал“.

Од друга страна, манипулацијата сепак може да се претпочита од брутална принуда или деструктивна критика, бидејќи нивниот ефект е уште подеструктивен.

Интерперсоналната интеракција е многу сложен социо-психолошки феномен. Ова е потврдено од водечките истражувања во многу психолошки области. Во нашето истражување се засноваме и на научната позиција дека меѓучовечката интеракција е систем кој вклучува интерперсонална комуникација, заеднички активности и односи. Резултати од истражувањето во истражувањето на дисертацијата на М.А Дигуна, Л.Л. Старикова, Т.А. Зеленко, Е.Н. Олшевскаја, О.П. Кошкина, како и повеќе од 250 истражувачки трудови како дел од тезите, многу истражување на курсотстуденти на Педагошко-методолошкиот факултет Примарна едукација, Факултет за психологија БСПП именуван. М. Танка, Одделение за психологија на филијалата на МГСУ во Минск, Белоруски институт за право и други универзитети под нашето раководство како дел научно училиште Ya.L. Коломински покажуваат дека комплексниот феномен на интерперсонална интеракција треба да се проучува од различни позиции.

Дури и на ниво секојдневна психологијамеѓучовечките интеракции се перципираат како тешки психолошки феномен. Анализа на идеи за интерперсонална интеракцијаПокажува дека поголемиот дел од студентите (72%) ја опишуваат меѓучовечката интеракција како интерперсонална комуникација, а само неколку студенти (околу 5%) тврдат дека интеракцијата вклучува односи и заеднички активности. Наставниците во училиштата во интерперсонална интеракција ја потенцираат комуникацијата - 32%, заедничка активност - 27%, но тие не забележуваат меѓучовечки односи во структурата на меѓучовечката интеракција. Меѓу универзитетските наставници, значително повеќе (47% од испитаниците) укажаа на интеракција како комплексен феномен, вклучително и комуникација, заеднички активности и односи. Очигледно, меѓучовечката интеракција ја одредува личноста од перспектива на неговото ниво на личен развој и животно искуство.

Анализата на меѓучовечката интеракција и на научно и на секојдневно ниво укажува дека комуникацијата, заедничките активности и односи, како релативно независни компоненти, се во тесно дијалектичко единство и формираат интегрална формација. Компонентите на интерперсоналната интеракција, пак, вклучуваат многу други ментални формации и феномени, како што се лидерство, социо-психолошка перцепција и размислување, имитација, сугестија итн. Секоја компонента може да дејствува како посебна единица психолошка анализаинтерперсонална интеракција и даваат одредени идеи за феноменот во целина. Сепак, повеќе целосен описИнтерперсоналната интеракција може да се добие со проучување на сите нејзини компоненти: интерперсонална комуникација, заеднички активности и односи.

Ние веруваме дека меѓучовечката интеракција е взаемна ментална и физичка активностдве или повеќе лица, обезбедувајќи промена (развој) на ментална и лични формацииинтеракција.

Ние го вклучуваме не само директниот контакт (надворешна и внатрешна активност) на две или повеќе луѓе како акти на интерперсонална интеракција, туку дури и мислата (внатрешна активност) на една личност за друга личност. Мислата за друга личност веќе го формира спротивното, поточно взаемно, психичка врскаи влијае на сликата што се појавува на личноста која ја покажува оваа внатрешна активност.

Покрај тоа, во некои области практична психологијасе потврдува ставот дека мислата е активна и може да има специфичен ефект врз личноста кон која е насочена.

Секој од нас живее меѓу луѓе. Што и да правиме, директно или индиректно комуницираме со другите луѓе. Разговараме, работиме, размислуваме, се грижиме, градиме односи со луѓе, сакаме или мразиме - сето ова се однесува на интерперсоналната интеракција.

Според наше мислење, интерперсоналната интеракција е комплексен, најмалку тристепен систем кој може да се претстави во форма на модел (види Сл. 1). Надворешниот слој (слој) претставува интерперсонална комуникација, внатрешниот прстен во моделот ја илустрира заедничката активност, а јадрото, кругот во центарот, е односот во структурата на интерперсоналната интеракција.

Сл. 1. Дијаграм на структурата на интерперсоналната интеракција.

Во интерперсоналната интеракција, надворешната страна е комуникацијата меѓу луѓето. Начинот на кој прво го перципираме надворинтеракциите, така што луѓето, нивниот развој, нивните лични квалитети ги оценуваме по комуникација. Комуникацијата може да биде вербална и невербална. Вербалната комуникација во психологијата се однесува на размена на информации користејќи зборови, знаци и симболи. Изглед, изрази на лицето, гестови, држење на телото, фризура, боја и стил на облека, сила, тембр и висина на гласот, паузи и интонации во комуникацијата, мириси кои произлегуваат од некоја личност, енергетскиот потенцијал на една личност и многу повеќе - сето ова се однесува на невербални комуникација. Во овој случај, едно лице се перцепира во поголема мера од друго лице несвесно со помош на невербални средствакомуникација во согласност со општествените стереотипи кои се развиле уште од детството. Интерперсонална комуникацијаобезбедува постоење на интеракција меѓу луѓето и врши следните функции:

Афективно, во кое се задоволува природната човечка потреба за комуникација, се регулираат и усовршуваат средствата за вербална и невербална комуникација на емоционално ниво и се обезбедува емоционална удобност на поединецот;

Однесување, во кое едно лице го регулира своето однесување, ги координира своите постапки со други луѓе, се согласува со нив за обезбедување на взаемна помош и распределба на улогите во заедничките активности, воспоставува односи на подреденост - доминација со другите луѓе;

Когнитивна, во која човекот преку комуникација го осознава светот, ги добива потребните информации, разменува информации со други луѓе, а во процесот на комуникација развива систем на односи кон себе и кон другите луѓе.

Следствено, во интерперсоналната комуникација може, пак, да се разликува слој (слој), кој главно е насочен кон задоволување на природните потреби на самиот поединец во комуникацијата, а во овој слој доминира вербална комуникација. Вториот слој (стратум) се формира со комуникација, која обезбедува спроведување на заеднички активности, професионални активности итн. а во овој слој, според нас, доминантна е вербалната комуникација. Третиот слој (слој) формира комуникација, која е насочена кон подобрување на односите, вклучително и меѓучовечките (зголемување на статусот, постигнување одредена социјална улога итн.)

Заедничката активност претставува внатрешна и надворешна активност на поединец насочена кон добивање резултати што се значајни за сите свои учесници. Во структурата на интеракцијата, таа го зазема (види Сл. 1) средното, поврзувачко, поврзувачко место помеѓу комуникацијата и односите. Самата активност го вклучува следново структурни компоненти: цел, цели, мотиви, услови, акции, саморегулација и резултати.

Слично на тоа, во системот на активност на зглобовите, може да се разликуваат три слоја (слоеви): надворешниот слој (стратум) на активност, кој главно е насочен кон задоволување на природните потреби на самата индивидуа во дејствија, во движења, во активност. Вториот слој (стратум) се формира со активност на зглобовите, што обезбедува постигнување на резултат, материјализиран предмет или создавање на слика, итн. Третиот слој (стратум) на овој систем формира активности кои се насочени кон подобрување на односите, вклучително и меѓучовечки (зголемување на статусот, постигнување одредена социјална улога, итн.)

По аналогија, во заедничката активност може да се разликуваат и три функции: афективна, оперативна (бихејвиорална) и когнитивна. Афективната функција на заедничката активност ви овозможува да ја задоволите потребата на една личност за активност како форма на активност, да добиете емоционално задоволство од процесот и резултатите од активноста, да реализирате цели и цели што се јавуваат во меѓучовечката комуникација и да ги искажете сите искуства поврзани со активност во вербална и невербална комуникација. Оперативната (бихејвиорална) функција се реализира во изборот на средства, техники, активности и операции на активност, што во голема мерка го одредува неговиот успех. Оваа функција вклучува и активности за распределба на улогите во активностите, за обезбедување и прифаќање помош и за развивање акции на самоконтрола и меѓусебна контрола. Когнитивната функција на заедничката активност се манифестира во подлабоко познавање на луѓето кои комуницираат ( лични имоти, индивидуални разлики, карактеристики на комуникација и односи), совладување на специфични знаења, вештини и способности за активност, совладување на обрасците на развој на интерперсонална интеракција и како краен резултат, подобрување на системот на односи кон себе и другите луѓе.

Системот на односи зема централно местово системот на интерперсонална интеракција и го претставуваат централниот круг во моделот. Според нас, став е емотивно наполнета мисла за некој предмет (субјект, феномен, личност) кон кој е насочен. Севкупноста на сите такви мисли и искуства формираат систем на односи - внатрешната (ментална) состојба на поединецот.

Односите се развиваат, формираат и развиваат во меѓучовечка комуникација и заеднички активности и, се разбира, се манифестираат во комуникација и активност. Системот на врски е исто така формиран од три слоја (слоеви): надворешно - ова е систем на односи на поединецот со сите феномени на околниот свет. Ова ниво вклучува индустриски, правни, економски, религиозни, политички и други односи, сите односи на поединецот со природни и социјални феномени.

Вториот слој (слој) во моделот ги одразува меѓучовечките односи. Пред сè, тоа се различни лични и деловни односи меѓу луѓето. Меѓучовечките односи можат да бидат површни и се градат врз основа општи идеиза личност, формирана во интерперсонална комуникација на емоционално ниво (лајкови - антипатии), и тие се нарекуваа лични. Интерперсоналните односи посредувани од заеднички активности и формирани на рационално ниво, земајќи ги предвид објективните индикатори за личен развој или индикатори за човековите перформанси во активности, се нарекуваат деловни односи во психологијата. Во исто време, А.В. Петровски веруваше дека деловните односи се одлучувачки во системот на меѓучовечки односи. Ya.L. Коломински, напротив, смета дека личните односи не треба да се спротивставуваат на деловните. Прво, помеѓу личните и деловни односиграницата е чисто условена, а второ, не се исклучуваат случаите во реална интеракција кога личните односи ги одредуваат деловните.

Главната работа во системот на врски е ставот на поединецот кон самиот себе, заснован на идеите на поединецот за себе („Јас сум слика“). Во „јас - сликата“, како и во целиот систем на односи, може да се разликуваат три функции: афективна, бихејвиорална и когнитивна.

Одредувањето на забележаните функции на комуникација, заеднички активности и врски ни овозможува да ја карактеризираме меѓучовечката интеракција како интегрален социо-психолошки феномен.

Според наше мислење, афективната функција во голема мера е насочена кон подобрување на самиот процес на комуникација; Функцијата во однесувањето обезбедува врска помеѓу комуникацијата и друга компонента на интеракција - заедничка активност и главно е насочена кон неговиот развој; когнитивна функцијаобезбедува врска помеѓу сите компоненти и форми, развива и обликува меѓучовечки и други односи - централна компонента на меѓучовечката интеракција.

Сите компоненти на интерперсоналната интеракција: комуникацијата, заедничките активности и односи се независни и внатрешно меѓусебно поврзани. Интерперсоналната интеракција, т.е. нејзините компоненти, фигуративно е претставена со личност од три позиции: „што вели“, „што прави“ и „што мисли“. Означените компоненти се наоѓаат во структурно-функционалната хиерархија. Интерперсоналната комуникација ги задоволува потребите на една личност за емпатија и други неопходни чувства и емоции, субјективна информативна содржина, обезбедува заеднички активности, формира и развива меѓучовечки односи. Заедничките активности обезбедуваат дополнителни функциилице за комуникација и заеднички акциинасочени кон подобрување на односите.

Во пристапот на активност, активноста традиционално се смета за централна формација во интерперсоналната интеракција, а односите и комуникацијата се споредни. Човекот се оценува од позиција на актер, колку ефективно дејствува, какви резултати постигнува во своите активности. Карактеристиките на меѓучовечката комуникација и односи се оценуваат само од гледна точка на тоа колку тие придонесуваат за успех во активноста. Според наше мислење, таквиот пристап не придонесува за ефективноста на активноста во длабочина, бидејќи не ја зема предвид психолошката суштина на една личност.

Од наша позиција, најважно и одлучувачко нешто во интеракцијата се односите, внатрешниот свет на една личност, неговата личен развој, заради што постои комуникација и заеднички активности. За возврат, постоечките меѓучовечки односи го одредуваат нивото на меѓучовечката комуникација и заедничките активности. Успехот на активностите на поединецот се одредува според нивото на развој на поединецот, нивото на развој на неговата комуникација и односи.

Значи, комуникацијата е процес на интеракција меѓу луѓето, при што се јавуваат, се манифестираат и се формираат меѓучовечките односи. Комуникацијата вклучува размена на мисли, чувства и искуства. Во процесот на меѓучовечка комуникација, луѓето свесно или несвесно влијаат на меѓусебната ментална состојба, чувства, мисли и постапки. Функциите на комуникацијата се многу разновидни; тоа е одлучувачка состојба за развој на секоја личност како индивидуа, реализација на лични цели и задоволство на голем број потреби. Комуникацијата го сочинува внатрешниот механизам на заедничките активности на луѓето и е најважниот извор на информации за луѓето.

Специфики на меѓучовечките односи

Во социо-психолошката литература има изјави различни точкигледна точка на прашањето каде се „лоцирани“ меѓучовечките односи, првенствено во однос на системот на општествени односи. Природата на меѓучовечките односи може правилно да се разбере ако тие не се ставени на исто ниво со социјалните односи, но ако во нив гледаме посебна серија на односи што се јавуваат во секој вид социјални односи, а не надвор од нив1.

Природата на меѓучовечките односи значително се разликува од природата на социјалните односи: нивната најважна специфична карактеристика е нивната емоционална основа. Затоа, меѓучовечките односи може да се сметаат како фактор на психолошката „клима“ на групата. Емоционалната основа на меѓучовечките односи значи дека тие се јавуваат и се развиваат врз основа на одредени чувства што се јавуваат кај луѓето едни кон други. ВО домашно училиштеПсихологијата разликува три типа или нивоа на емоционални манифестации на личноста: афекти, емоции и чувства. Емоционалната основа на меѓучовечките односи ги вклучува сите видови на овие емоционални манифестации.

Односите меѓу луѓето не се развиваат само врз основа на директни емотивни контакти. Самата активност поставува уште една низа односи посредувани од неа. Затоа е исклучително важна и тешка задача за социјалната психологија истовремено да анализира две групи на врски во група: и меѓучовечки и оние со посредство на заеднички активности, т.е. на крајот општествените односи зад нив.

Сето ова покренува многу акутно прашање за методолошките средства за таква анализа. Традиционалната социјална психологија го посвети своето внимание првенствено на меѓучовечките односи, затоа, во однос на нивното проучување, многу порано и поцелосно беше развиен арсенал на методолошки алатки. Главното од овие средства е методот на социометрија, надалеку познат во социјалната психологија, предложен од американскиот истражувач Ј. Морено, за кој е примена на неговата посебна теоретска позиција. Иако недоследноста на овој концепт долго време беше критикувана, методологијата развиена во рамките на оваа теоретска рамка се покажа како многу популарна1.

Така, можеме да кажеме дека меѓучовечките односи се сметаат како фактор во психолошката „клима“ на групата. Но, за дијагностицирање на меѓучовечките и меѓугрупните односи со цел нивно менување, подобрување и подобрување, се користат социометриски техники.

Психолошка природа на меѓучовечките односи

Меѓучовечките односи се збир на врски кои се развиваат меѓу луѓето во форма на чувства, судови и привлечности еден кон друг.

Меѓучовечките односи вклучуваат:

1) перцепција и разбирање на луѓето едни за други;

2) интерперсонална привлечност (привлечност и симпатија);

3) интеракција и однесување (особено, играње улоги).

Компоненти на меѓучовечките односи:

1) когнитивна компонента - ги вклучува сите когнитивни ментални процеси: сензации, перцепција, репрезентација, меморија, размислување, имагинација. Благодарение на оваа компонента се јавува познавање на индивидуалните психолошки карактеристики на партнерите во заедничките активности и меѓусебното разбирање меѓу луѓето. Карактеристиките на меѓусебното разбирање се:

а) адекватност - точноста на менталниот одраз на согледаната личност;

б) идентификација - поистоветување од страна на поединец на неговата личност со личноста на друг поединец;

2) емоционална компонента - вклучува позитивни или негативни искуства што се јавуваат кај една личност за време на интерперсонална комуникација со други луѓе:

а) сака или не сака;

б) задоволство од себе, партнерот, работата итн.;

в) емпатија - емотивен одговор на искуствата на друго лице, кој може да се манифестира во форма на емпатија (искуство на чувствата што ги доживува друг), сочувство (личен став кон искуствата на другиот) и соучесништво (емпатија придружена со помош. );

3) компонента на однесување - вклучува изрази на лицето, гестови, пантомими, говор и постапки кои го изразуваат односот на дадена личност кон другите луѓе, кон групата како целина. Тој игра водечка улога во регулирањето на односите. Ефективноста на меѓучовечките односи се оценува според состојбата на задоволство - незадоволство на групата и нејзините членови.

Видови меѓучовечки односи:

1) индустриски односи - се развиваат помеѓу вработените во организациите при решавање на производни, образовни, економски, секојдневни и други проблеми и подразбираат фиксни правила на однесување на вработените во однос на едни со други. Поделени на врски:

а) вертикално - помеѓу менаџерите и подредените;

б) хоризонтално - односи меѓу вработени кои имаат ист статус;

в) дијагонално - односот помеѓу менаџерите на една производна единица и обичните вработени во друга;

2) секојдневни односи - се развиваат надвор од работа, на одмор и дома;

3) формални (службени) односи - нормативно обезбедени односи содржани во официјални документи;

4) неформални (неофицијални) односи - односи кои всушност се развиваат во односите меѓу луѓето и се манифестираат во преференции, допаѓања или несакања, меѓусебни проценки, авторитет итн.

Природата на меѓучовечките односи е под влијание на таквите лични карактеристики, како што се пол, националност, возраст, темперамент, здравствена состојба, професија, искуство во комуникација со луѓе, самопочит, потреба за комуникација итн. Фази на развој на меѓучовечките односи:

1) фаза на запознавање - прва фаза - појава на меѓусебен контакт, меѓусебна перцепција и евалуација едни на други од страна на луѓето, што во голема мера ја одредува природата на односот меѓу нив;

2) фаза на пријателски односи - појава на меѓучовечки односи, формирање на внатрешен однос на луѓето едни кон други на рационално (свест преку интеракција на луѓето за предностите и недостатоците на едни со други) и емоционално ниво (појава на соодветни искуства, емоционален одговор, итн.);

3) дружење - зближување на ставовите и давање поддршка еден на друг; се карактеризира со доверба1.

Така, меѓучовечките односи се односи со блиски луѓе; Тоа се односи меѓу родителите и децата, маж и жена, брат и сестра, пријатели, колеги.

Заеднички фактор во овие врски се различните видови на чувства на наклонетост, љубов и посветеност, како и желбата да се одржи оваа врска. Ако се појават неволји меѓу блиските луѓе, тоа обично станува од огромно значење, бидејќи комуникацијата со саканите е потреба, примарна потреба за комуникација.

Интерперсонална комуникацијае интеракција на поединецот со други поединци. Интерперсоналната комуникација е обележана со неизбежност, како и со регуларноста на нејзиното појавување во различни реални групи. Интерперсоналните субјективни односи се одраз на комуникацијата помеѓу членовите на иста група, кои служат како предмет на проучување на социјалната психологија.

Главната цел на проучувањето на интерперсоналната интеракција или интеракција во рамките на групата е длабинска студијаразлични социјални фактори, различни интеракции на поединци вклучени во оваа група. Ако нема контакт меѓу луѓето, тогаш човечката заедница нема да може да спроведува заеднички полноправни активности, бидејќи нема да се постигне соодветно меѓусебно разбирање меѓу нив. На пример, за да може наставникот да ги подучува учениците, прво треба да влезе во комуникација.

Интерперсонални односи и комуникација

Комуникацијата е повеќеслоен процес на развивање контакти меѓу поединци, кои се генерирани од потребите на заедничките активности. Да ја разгледаме комуникацијата во системот на меѓучовечки односи, како и интеракциите на поединците. Дозволете ни да го одредиме местото на комуникација во структурата на интерперсоналната интеракција, како и интеракцијата на поединците.

Во интерперсоналната интеракција се разгледуваат три главни задачи: прво, интерперсонална перцепција; второ, разбирање на личност; трето, формирање на меѓучовечки односи, како и обезбедување психолошко влијание. Концептот на „човечката перцепција од човекот“ е недоволен за конечното познавање на луѓето. Последователно, на него се додава концептот на „разбирање на личноста“, кој вклучува поврзување со процесот на човечка перцепција и други когнитивни процеси. Ефективноста на перцепцијата е директно поврзана со особина на личноста (социо-психолошка опсервација), која ќе му овозможи на човекот да открие суптилни, но многу важни за разбирање, карактеристики во однесувањето на поединецот.

Карактеристиките на интерперсоналната комуникација се забележуваат во перцепцијата на говорот и зависат од здравствената состојба, возраста, полот, националноста, ставовите, искуството во комуникацијата, личните и професионални карактеристики. Со возраста, едно лице ги разликува емоционалните состојби и почнува да перцепира светотниз призмата на личниот национален начин на живот.

Поединци со високо нивосоцијален, а предмет на сознание е и социјалниот и физичкиот изглед на една личност.

Првично, перцепцијата на една личност е фиксирана на неговиот физички изглед, кој вклучува функционални, физиолошки и паралингвистички карактеристики. ДО физиолошки карактеристикивклучуваат потење, дишење и циркулација на крвта. ДО функционални карактеристикивклучуваат држење, држење, одење, невербални комуникациски карактеристики (изрази на лицето, движења на телото, гестови). Јасно е дека емоциите лесно се разликуваат, но неизразените и измешаните ментални состојби се многу потешки за препознавање. Социјалниот изглед го вклучува социјалниот дизајн на изгледот (облека на личноста, чевли, додатоци), паралингвистички, говорни, проксемични и активни карактеристики.

Проксемичките карактеристики ја вклучуваат состојбата помеѓу комуникаторите, како и нивната релативна положба. Екстралингвистичките карактеристики на говорот ја вклучуваат оригиналноста на гласот, висината и темброт. При перцепција на поединец, социјалните карактеристики во споредба со физичкиот изглед се најинформативни. Процесот на сознание на поединецот се состои од механизми кои ги искривуваат идеите за перцепираната личност. Механизмите кои ја искривуваат сликата за она што се перципира ја ограничуваат можноста за објективно познавање на луѓето. Значајни од нив се механизмите на приматот или новоста, кои се сведуваат на фактот дека првиот впечаток на согледаното влијае на последователното формирање на сликата на препознатливиот предмет.

При перцепцијата на поединецот, како и неговото разбирање, субјектот несвесно избира различни механизми на меѓучовечко сознание. Главниот механизам е корелација (толкување) лично искуствопознавање на луѓето со перцепција на дадена индивидуа.

Идентификацијата во интерперсоналното сознание се јавува како идентификација со друга индивидуа. Субјектот го користи и механизмот на причинско припишување, кога на согледаниот објект му се припишуваат одредени причини и мотиви кои ги објаснуваат неговите карактеристики и дејства. Механизмот на рефлексија на друг поединец во интерперсоналното сознание е обележан со свесноста на субјектот за тоа како тој се перципира од објектот.

Интерперсоналното разбирање и перцепција на објектот се врши со доволно по строг редоследфункционирањето на механизмите на интерперсоналното сознание, имено од едноставни до сложени. Во процесот на меѓучовечко сознание, субјектот ги зема предвид сите информации што ги добива, што укажува на промена на состојбата на партнерот за време на комуникацијата. Условите на перцепцијата на поединецот вклучуваат време, ситуации и место на комуникација. Намалувањето на времето во моментот на перцепција на објектот ја намалува способноста на перципирачот да добие доволно информации за него. Со близок и продолжен контакт, оценувачите покажуваат фаворитизам и снисходливост.

Меѓучовечките односи се составен дел на интеракцијата и исто така се разгледуваат во нејзиниот контекст.

Психологијата на меѓучовечките односи е она што се доживува, реализира во различни степениодноси меѓу поединци. Тие се засноваат на различните емоционални состојби на индивидуите во интеракција, како и на нивните психолошки карактеристики. Понекогаш меѓучовечките врски се нарекуваат емотивни, експресивни. Развојот на меѓучовечките односи се одредува според возраста, полот, националноста и други фактори. Жените имаат многу помал социјален круг од мажите. Потребна им е интерперсонална комуникација за самооткривање, за да ги пренесат личните информации за себе на другите. И жените почесто се жалат на осаменост. За нив најзначајни карактеристики се оние забележани во меѓучовечките односи, а за мажите се важни деловните квалитети.

Меѓучовечките односи динамично се развиваат според следнава шема: тие се раѓаат, се консолидираат, а исто така достигнуваат одредена зрелост, потоа постепено можат да ослабат. Динамиката на развојот на меѓучовечките односи се состои од следните фази: запознавање, дружење, пријателски и пријателски односи. Механизмот на развој во меѓучовечките односи е одговор на една личност на искуствата на друга. Споредено со руралните средини, во урбани услови меѓучовечките контакти се најбројни, брзо воспоставени и брзо прекинати.

Психологија на интерперсонална комуникација

Комуникацијата е една од централните психолошка наукаи стои покрај таквите категории како „размислување“, „однесување“, „личност“ и „врски“.

Интерперсоналната комуникација во психологијата е процес на интеракција насочена кон меѓусебно воспоставување, осознавање, развој на односи, а исто така вклучува взаемно влијание врз состојбите, однесувањето, ставовите, регулирањето на заедничките активности на сите учесници во процесот. Во социјалната психологија во изминатите 25 години, проучувањето на проблемот на комуникацијата доби едно од централни насокистудии по психолошка наука.

Комуникацијата во психологијата се однесува на реалноста човечки односи, сугерирајќи различни форми на заедничка активност на поединци. Комуникацијата не е само предмет на психолошко истражување, а еден од методолошките принципи за откривање на оваа врска е идејата за единство на активност и комуникација. Но, природата на оваа врска се сфаќа поинаку. Понекогаш комуникацијата и активноста се сметаат како две страни на општественото постоење на една личност; во други случаи, комуникацијата се перцепира како елемент различни активности, а активноста се смета како услов за комуникација. Комуникацијата се толкува и како посебен вид активност. Во процесот на комуникација се јавува меѓусебна разменаактивности, перцепции, чувства, идеи, систем на односи „субјект-субјект(и)“ се развива и се манифестира.

Проблемите на интерперсоналната комуникација често се забележуваат во мотивационите и оперативните потешкотии кои се во корелација со двете страни на комуникацијата - интерактивна и комуникативна. Проблемите се манифестираат во афективните, когнитивните и бихејвиоралните домени. Тие се карактеризираат со недостаток на желба да се разбере соговорникот, карактеристиките на неговата личност, внатрешна состојба и интереси. Проблемите на меѓучовечката комуникација може да се забележат во следново: искористување на соговорникот со ласкање, заплашување, измама, покажување, демонстрација на грижа и љубезност.

Интерперсонална комуникација меѓу младите

Тинејџерски и адолесценцијае критичен период во процесот на меѓучовечката еволуција. Од 14-годишна возраст се формираат меѓучовечки односи во кои различни улогииграјте став кон субјектите на реалноста: кон постарите луѓе, кон родителите, кон соучениците, кон наставниците, кон пријателите, кон сопствената личност, кон претставниците на другите религии и националности, кон пациентите и зависниците од дрога.

Психолошкиот свет на тинејџерот често се свртува кон внатрешниот живот, младиот човек често размислува и фантазира. Истиот период е обележан со нетолеранција, раздразливост и склоност кон. До 16-годишна возраст започнува фазата на самоспознавање и самопотврдување, што е забележано во зголеменото набљудување. Постепено, кај младите, степенот на она што е неприфатливо, како и она што не е прифатено, има тенденција да се зголемува. Ова доаѓа од фактот што младите стануваат многу критични кон реалноста.

Проблемите на интерперсоналната комуникација меѓу младите се манифестираат во форма на конфликти меѓу учениците, кои ја дестабилизираат емоционалната позадина во тимот, во групата. Честопати, конфликтите и кавгите меѓу младите се случуваат поради неспособност или недостаток на сочувство и неподготвеност да се почитуваат другите. Честопати протестите се случуваат поради недоволно образование, како и поради кршење на културата на однесување. Честопати протестот е насочен, т.е. насочена против виновникот за конфликтната ситуација. Штом ќе се реши конфликтот, младиот човек се смирува.

Со цел да избегне слични ситуации, на возрасните им се советува да одржуваат мирен, љубезен тон во комуникацијата. Треба да се воздржите од категорични судови за тинејџер, особено кога станува збор за прашања од модата и музиката.

Возрасните треба да се обидат да направат компромис, да попуштат во расправија, избегнувајќи го синдромот на црвено партал. Особено е болно ако скандалот го набљудуваат пријателите или врсниците на младиот човек, затоа возрасните треба да попуштат и да не се саркастични, бидејќи само добрите односи придонесуваат за подобрување на односите.

Култура на интерперсонална комуникација

Развојот на културата на комуникација вклучува развој на вештини и способности за правилно согледување на другите, воопшто, за да може да се одреди карактерот на една личност, неговата внатрешна состојба и расположение во одредена ситуација за време на интеракцијата. И од ова изберете соодветен стил, како и тон на комуникација. Затоа што истите зборови и гестови може да бидат соодветни во разговор со мирна и пријателска личност и може да предизвикаат непожелна реакција кај возбудениот соговорник.

Културата на интерперсонална комуникација претпоставува развој на култура на комуникација, која се заснова на развојот на говорот, ментални својства, специфичен социјални ставови, карактеристики на размислување. Постои голема потреба за длабока емотивна, како и значајна комуникација. Оваа потреба се задоволува кога личноста има емпатија, што се подразбира како способност емотивно да одговори на искуствата на другите луѓе, како и да ги разбере нивните искуства, чувства, мисли, да навлезе во неговиот внатрешен свет, да сочувствува и исто така. да сочувствуваме со нив.

Културата на интерперсонална комуникација се заснова на отвореност, нестандардни акциони планови и флексибилност. Многу е важно да се има голем речник, сликовитост и исправност на говорот, точно да се согледа изговорени зборови, како и прецизно пренесување на идеите на партнерите, да може правилно да поставува прашања; точно да ги формулира одговорите на прашањата.