Сега за методите за решавање конфликти. Препорачливо е да се подели целиот сет на методи, во зависност од типовите на модели за решавање конфликти, во две групи:

• · првата ќе биде конвенционално наречена група негативни методи, вклучувајќи ги сите видови на борба, со цел да се постигне победа на едната страна над другата. Терминот „негативни“ методи во овој контекст е оправдан со очекуваниот краен резултат од крајот на конфликтот: уништување на единството на конфликтните страни како основен однос.
• · Втората група ќе ја наречеме позитивни методи, бидејќи при нивното користење се претпоставува дека ќе се зачува основата на односот (единството) меѓу субјектите на конфликтот. Тоа се, пред сè, разни видови преговори и конструктивен натпревар.

Разликата помеѓу негативни и позитивни методирелативно, условно. ВО практични активностиВо управувањето со конфликти, овие методи често се надополнуваат еден со друг. Дополнително, концептот на „борба“ како метод за решавање конфликти е многу општ по својата содржина. Познато е дека принципиелниот преговарачки процес може да вклучува елементи на борба за одредени прашања. Во исто време, најтешката борба меѓу конфликтните агенти не ја исклучува можноста за преговори одредени правилаборба. Без борбата меѓу новото и старото, нема креативно ривалство, иако ова последното претпоставува присуство на момент на соработка во односот меѓу ривалите, бидејќи ние зборуваме заза постигнување на заедничка цел - напредок во одредена област од јавниот живот.

Главниот позитивен метод за решавање на конфликтот е преговарањето. Да ги разгледаме најсуштинските карактеристики на методот на преговарање и методите за негово спроведување.

Преговорите се заедничка дискусија меѓу конфликтните страни, со можно вклучување на посредник, за контроверзни прашања за да се постигне договор. Тие дејствуваат како продолжение на конфликтот и во исто време служат како средство за негово надминување. Кога акцентот е на преговорите како дел од конфликтот, тие се бараат да се водат од позиција на сила, со цел да се постигне еднострана победа. Секако, ваквата природа на преговорите обично води до привремено, делумно решавање на конфликтот, а преговорите служат само како додаток на борбата за победа над непријателот. Ако преговорите се сфатат првенствено како метод за решавање конфликти, тогаш тие имаат форма на искрена, отворена дебата, дизајнирана да меѓусебни отстапкии заемно задоволување на одреден дел од интересите на странките.

Кога се преговара, двете страни работат во рамките на истите правила, што помага да се одржи основата за договор.

Американските конфликтолози Фишер Р. и Јури У. го анализираат методот на принципиелни преговори. Се состои во барањето да се реши проблем врз основа на неговите квалитативни карактеристики, т.е. врз основа на основаноста на предметот. Овој метод, пишуваат авторите, „претпоставува дека барате взаемна корист секогаш кога е можно; и таму каде што вашите интереси не се совпаѓаат, треба да инсистирате на резултат кој би бил оправдан со некои правични стандарди, без разлика на волјата на секоја од страните. Методот на принципиелни преговори значи тврд пристап кон разгледување на основаноста на случајот, но обезбедува мек пристап кон односите меѓу преговарачите.

Методот на принципиелно преговарање или „преговарање врз основа на одредени принципи“ се карактеризира со четири основни правила. Секој од нив претставува основен елемент на преговорите и служи како препорака за нивното однесување:

• 1. „Направете разлика помеѓу преговарачите и предметот на преговарање“, „одделете ја личноста од проблемот“. Преговорите ги водат луѓе; поседувајќи одредени карактерни црти. Да се ​​разговара за нив е неприфатливо, бидејќи тоа во текот на преговорите внесува нешто што го попречува решението на проблемот. емоционален фактор. Критика лични квалитетипреговорите само го влошуваат конфликтот или, барем, не придонесуваат за барање начини за негово решавање.
• 2. „Фокусирајте се на интересите, а не на позициите“. Позициите на противниците може да ги кријат нивните вистински цели, а уште повеќе, нивните интереси. Во меѓувреме, спротивставените позиции секогаш се засноваат на интереси. Затоа, наместо да се расправаме за позиции, треба да ги истражуваме интересите што ги одредуваат. Зад спротивставените позиции секогаш има повеќе интереси од оние што се рефлектираат во овие позиции. Со други зборови, зад спротивставените позиции, заедно со противречностите, стојат заеднички и прифатливи интереси.
• 3. „Развијте опции за победа-победа“. Аранжманот заснован на интерес ја олеснува потрагата по заемно корисно решение со истражување на опции кои ги задоволуваат двете страни. Во овој случај, дијалогот станува дискусија со ориентација - „ние сме против проблемот“, а не „јас против тебе“. Со оваа ориентација е можно да се користи бура на идеи. Како резултат на тоа, може да се добијат повеќе од едно алтернативно решение. Ова ќе ви овозможи да ја изберете саканата опција која ги задоволува интересите на преговарачките страни.
• 4. „Најдете објективни критериуми“. Согласноста како цел на преговорите треба да се заснова на критериуми кои би биле неутрални во однос на интересите на конфликтните страни. Само така ќе биде фер, стабилно и трајно. Доколку критериумите се субјективни, односно неутрални во однос на која било страна, тогаш другата страна ќе се чувствува обесправена и затоа договорот ќе биде сфатен како неправеден и на крајот нема да се исполни. Објективните критериуми произлегуваат од принципиелниот пристап во дискусијата за контроверзни прашања; тие се формулирани врз основа на соодветно разбирање на содржината на овие проблеми.

Конечно, правичноста на постигнатите решенија зависи од процедурите што се користат во текот на преговорите за решавање на конфликтните интереси. Таквите постапки вклучуваат: решавање на несогласувања со користење на ждрепка, делегирање на правото на одлучување на посредник итн. Последниот методрешавање на спорови, т.е. Кога клучна улогаиграна од трета страна е широко распространета и нејзините варијации се многубројни.

Еден од главните начини за решавање на конфликтите е комуникацијата меѓу луѓето. Ова е најмногу општ метод, кој вклучува преговори. Суштината и технологијата на комуникација се доста широко опишани во литературата. Д. Ден, во своето дело „Надминување на несогласувањето“, разви „метод од 4 чекори“. Според него, овој метод служи за постигнување договор меѓу луѓето и нивна плодна соработка. Се заснова на две правила:

• · „не ја прекинувај комуникацијата“, бидејќи одбивањето да се комуницира создава и значи конфликт;
• · „Не користете игри за моќ за да ја добиете борбата за моќ преку принуда, закани или ултиматуми“.

Важно е да се подготват соодветни услови за разговор, што значи, покрај време, и место и средина поволна за разговор. Времетраењето на дијалогот се определува со времето потребно за да се постигне пробив во измазнувањето на конфликтот. Содржината на разговорот мора да се чува во тајност, бидејќи ненавременото објавување на истиот предизвикува гласини, озборувања и го засилува конфликтот.

Така, до одредено време, додека не се постигне позитивен резултат, мора да се одржува доверливоста на разговорот. Дијалогот и неговото успешно завршување претпоставуваат постојано придржување кон предметот на дискусија, исклучување од разговорот на елементи кои не се поврзани со проблемот што се дискутира (разговор за колегите, за настаните во денот итн.). За време на разговорот, треба постојано да правите гестови на помирување, да не ја искористувате ранливоста на другиот и во исто време да не покажувате бескрупулозност. Разговорите за проблем што ги загрижува двете страни треба да се водат со фокус на заемно корисно решение и исклучување на илузиите за неговиот резултат врз основа на принципот „победи-губење“. Резултатот од дијалогот е договор кој ги опишува односите на страните за иднината, писмено евидентирајќи избалансирано, координирано однесување и дејствија за остварување на спротивставени интереси.

Опишаните методи на комуникација и преговарање вклучуваат интеракција поединци, тимови. Во животот голема улога играат конфликтите кои се јавуваат меѓу масовните заедници, меѓу не само малите туку и големите групи. Се разбира, ваквите конфликти можат да се решат преку разни преговори и видови на комуникација. Меѓутоа, комуникацијата во такви случаи не е во форма на дијалог, туку на повеќепредметна дискусија за проблемите. Ова... разни видовиделовни состаноци, семинари, конференции, конвенции итн.

Разновидна дискусија за контроверзни прашања од витално значење за секого, со учество на бројни поединци и организации, секако обезбедува разрешување на некои конфликти. Позитивниот резултат од ваквите активности се постигнува под голем број услови.

• - Прво, обезбедување на објективно разгледување на контроверзните прашања;
• - Второ, слободна дискусија за сите позиции и гледишта со еднакви можности за учество во дискусијата за секој предмет;
• - Трето, формализирање на резултатите од дискусијата во форма на препораки во кои се сумира откриеното единство на ставови и позиции за одредени прашања.

Овие форми се ефективни за решавање на политички, идеолошки и научни конфликтни проблеми. Во овие форми најдобриот начинВажат демократските принципи на дискусија и решавање на конфликти.

Употребата на позитивни методи за разрешување конфликти е отелотворена со постигнување компромиси или консензус меѓу спротивставените субјекти. Ова се форми на завршување на конфликти, главно од типот „победник-победник“, „победник-победник“. Тие претставуваат имплементација на стилови на компромис и соработка.

Причините за конфликти, вкоренети во личниот идентитет на членовите на тимот, произлегуваат во врска со личните карактеристики на секоја личност. Неможност да се контролира сопственото емоционална состојба, ниско нивосамопочит, агресивност, надуена самодоверба, недостаток на комуникација, прекумерно почитување на принципите... Список лични причиниконфликтот не се сведува само на збир на соодветни карактеристики. Не последно местоокупираат овде и демографски карактеристики. Така, жените имаат тенденција да доживуваат конфликти поврзани со лични потреби(плата, распределба на годишен одмор итн.). Мажите се предиспонирани за конфликти поврзани директно со самата работна активност (организација на трудот, дефинирање на работните функции).

Конструктивното решавање на конфликтот зависи од најмалку четири фактори:

• Адекватност на перцепција на конфликтот;
• Отвореност и ефективност на комуникацијата;
• Создавање атмосфера на меѓусебна доверба и соработка;
• Дефиниции за суштината на конфликтот.

Исто така, секој член на групата зазема дел од заедничкиот простор и не е ентузијаст за упадот на надворешни лица во него. На пример, ако имаме сопствено биро, веројатно нема да доживееме радост кога ќе најдеме друг вработен кај него. Ако таквата ситуација се повторува повеќе пати, може да го иритира „сопственикот“ на територијата и да предизвика конфликтна ситуација.

Важно е да се земат предвид и постапките на самите учесници во конфликтот и улогата на посредникот, кој може да биде водач.

Што се однесува до адекватноста на перцепцијата на конфликтот, тука мислиме на проценка на постапките, намерите, позициите - и сопствените и оние на противниците - што не е искривена од лични предрасуди. И понекогаш е многу тешко да се добие таква оценка.

Особено, тешко е да се избегне влијанието негативен ставво однос на другата страна, откриено во пристрасната проценка на другата. Во него, во неговото однесување се гледа и чувствува само непријателство. Ова може да доведе до т.н. самопотврдувачка претпоставка. Претпоставувајќи дека нашиот партнер е крајно непријателски расположен, почнуваме да се браниме, постепено тргнувајќи во офанзива. Гледајќи го тоа, партнерот доживува непријателство кон нас, а нашата прелиминарна претпоставка, иако првично неточна, се потврдува.

Затоа, неопходно е да бидете максимално лежерни во вашите проценки за другите луѓе, особено во конфликтна ситуација.

Следен фактор конструктивна дозволаконфликти - отвореност и ефективност на комуникацијата меѓу спротивставените страни. Отворената дискусија за проблемот, при која страните искрено го изразуваат својот став за она што се случува, помага да се запре ширењето на сите видови гласини. Често, отвореното изразување на ставови и чувства ги поставува темелите за градење на понатамошни доверливи односи меѓу противниците.

Отвореноста на комуникацијата не е само насилна манифестација на чувства, туку и организација на конструктивна потрага по решение за некој проблем. Бидејќи меѓучовечките конфликти вклучуваат најмалку две лица, мора да зборуваме за групно решение на проблемот, што неизбежно бара соработка на учесниците во интеракцијата.

За правилна дефиницијасуштината на конфликтот, неговите учесници мора да се согласат за нивните идеи за моменталната ситуација и да развијат специфична стратегија на однесување. Нивните активности ќе бидат чекор-по-чекор по природа и ќе ги вклучуваат следните компоненти.

1. Дефиниција на главниот проблем. Во оваа фаза, неопходно е јасно да се разбере причината што доведе до конфликт. Многу е важно противниците да ја почитуваат не само сопствената визија за проблемот, туку и онаа на својот противник.

2. Утврдување на секундарните причини за конфликтот. Често тие служат како причина за конфликт, често засенувајќи вистинската причинаи ја отежнува анализата. Затоа, по разјаснувањето на главниот проблем, препорачливо е да се анализира сопственото однесувањеда се идентификуваат конфликтните детали.

3. Пребарување можни начиниразрешување на конфликти. Може да се изрази, особено, следните прашањапрашања што учесниците во конфликтот треба да си ги постават:

• што можам да направам за да го решам конфликтот?
• Што може мојот партнер да направи за ова?
• кои се нашите заеднички цели, во чие име е неопходно да се најде излез од конфликтот?

1. Заедничка одлуказа излез од конфликтот. Во оваа фаза зборуваме за избор на најсоодветен метод разрешување на ситуацијата, предизвикувајќи взаемно задоволство меѓу ривалите

2. Имплементација на предвидениот метод за решавање на конфликти. Овде е многу важно противниците, придржувајќи се до планираната стратегија на дејствување, да не ги испровоцираат со непромислен збор? однесување итн. меѓусебно се сомневаат во искреноста на претходно искажаните намери за решавање на конфликтот

3. Проценка на ефективноста на напорите направени за решавање на конфликтот. Врз основа на него, или се смета дека проблемот е решен, или се донесува заклучок дека е неопходно да се продолжи да се работи на него. Во вториот случај, редоследот на дејства опишани погоре понекогаш се повторува.

Треба да се додаде дека движењето на ривалите кон решавање на конфликтот е невозможно без истовремено дејствување на такви елементи (фактори) овој процес, како адекватност на перцепцијата на луѓето за она што се случува, отвореноста на нивните односи и присуството на атмосфера на меѓусебна доверба и соработка.

Напори за решавање на конфликтот можат да направат не само оние кои се вклучени во него, туку и луѓе однадвор - посредници. Вторите, инаку, честопати успеваат да направат многу повеќе од спротивставените страни.

За да се реши конфликтна ситуација, присуството на посредник е исклучително важно. Ова им дава можност на своите учесници, и покрај меѓусебните отстапки, да „го спасат лицето“.

Во таков случај, се појавува чудна ситуација: ако се неопходни отстапки, противниците ги прават, не обраќајќи се еден на друг, туку на трета страна. Нејзе и се прави „услуга“ како одговор на соодветното барање за отстапка. Така, често психолошки чекори завојуваните странисредбата со медијаторот не значи попуштање пред него, туку подготвеност за соработка со него (а следствено, меѓусебно) во решавањето на заедничкиот проблем.

Во интерес на ефективно функционирање на организацијата, лидерот не треба да биде вовлечен во секакви интраколективни конфликти, прифаќајќи го гледиштето на едната или другата страна. Најлогично е да се биде „над кавгата“, како личност заинтересирана за нормализирање на меѓучовечките компликации што се појавија и се обидува да влијае на тековните процеси. За ова најдобро одговара улогата на посредник. Освен тоа, успешна имплементацијаПосредничката функција ќе го зголеми авторитетот на менаџерот, што е важно во менаџерските активности.

Поради постоечките ставови кон конфликтот како негативен феноменповеќето луѓе чувствуваат дека не можат да го контролираат и се обидуваат да го избегнат секогаш кога е можно. Но, конфликтот е тешко да се поправи, особено ако се стекнал деструктивна сила. Ова мора да се запомни. А менаџерите и вработените мора да разберат дека конфликтот го збогатува животот ако знаете како правилно да управувате со него.

Конфликтот ги принудува вработените постојано да комуницираат едни со други и да учат повеќе едни за други. Членовите на тимот почнуваат подобро да ги разбираат своите колеги, стануваат почувствителни на проблемите на другите луѓе и потолерантни кон нивните недостатоци.

Не е лесно да се живее и работи заедно. Треба постојано да го учите ова. Конфликтот, кој предизвикува спорови, го тестира и тимот како целина и секој вработен поединечно и може значително да помогне и во процесот на анализа на проблемот и во донесувањето одлуки. правилна одлука

Повратни информации во комуникацијата

Обично, орална комуникација двонасочна. Секој од неговите учесници станува иницијатор (зборувајќи), Тоа примател (слушање) пренесени информации.

Активноста на оралната комуникација, ефективноста и ефикасноста на интеракцијата во голема мера се детерминирани од како разбраучесници во меѓусебната комуникација, како тие реагираана зборовите и однесувањето на соговорникот, кои дејства ја потврдија исправноста на перцепцијата во повратните информации. Повратна информација во ситуација (чин) на комуникација значи одлука комуникациски задачи, имплементиран во реактивни (говорни или неговорни) дејства на соговорниците.

За да се воспостави повратна информација во усната комуникација, потребно е, прво, внимание на соговорникот: разбираат не само неговите зборови, туку и неговото однесување за време на комуникацијата (изрази на лицето, поглед, гест, интонација итн.); Второ, постојана самоконтрола , потребата да му помогнете на соговорникот да ве разбере со вашето вербално и невербално однесување.

Без да воспоставите повратна информација со соговорникот, погрешно можете да претпоставите дека тој точно го разбрал кажаното, иако всушност ефектот е сосема поинаков. Во таква ситуација треба да помогне правилна инсталацијасекој да пренесува и прима конкретни информации. Видови на слушање, фази и нивоа на перцепција се вклучени во концептот на „поставување за интеракција и меѓусебно разбирање“. Вештините за слушање развиени во реално или симулирани говорна активност, придонесуваат за зголемување на ефективноста на комуникацијата.

Во зависност од целите на усната комуникација и однесувањето на секој соговорник, можна е непристрасна, позитивна повратна информација или агресивна повратна информација со негативна конотација. Видови повратни информацииодговараат на реакцијата на слушателот на пораката и се поделени на следниот начин:

• активно слушање - слушање-емпатија;
• слух-совет- слушање со цел давање совети и слушање, што подразбира вклучување на реплики на совети во реактивните дејства на слушателот;
• слух-прашање- слушање, чија цел е да се провери знаењето на говорникот или да се добијат дополнителни информации за себе, формулирање во внатрешен говорпрашања до говорникот;
• слушање-критика- пристрасно слушање, кое вклучува несовпаѓање помеѓу гледиштата на соговорниците за проблемот и обидите на слушателот да ја прилагоди содржината на пораката. Само оние кои се апсолутно сигурни во својата позиција и своето знаење можат да си дозволат таква реакција во спорови, преговори и дискусии.

СО рана возрастедно лице е „програмирано“ за одговори од следниве типови: „прашање“, „одговор“, „совет“. Со купување животно искуство, човекот почнува посуптилно да реагира на она што го слуша, учи да сочувствува и да ги разбира гледиштата на другите луѓе. Ако, додека слушате, некое лице се обиде да покаже сочувство кон говорникот, внимава на пораките што доаѓаат од него. невербални знаци, тој може да се нарече ефективен слушател.

Можно е да се предвиди или да се иницира повратна информација при вербална интеракција, под услов секој од учесниците во комуникацијата да користи средства и механизми, вештини и способности за слушање и зборување.

Ајде да наведеме неколку начини за развивање на вештините за зборување и слушање:

Зборувајќи:

• зборувајте интересно и разбирливо (земајќи ги предвид интересите на слушателите);
• да им пренесе на слушателите само информации што им се корисни;
• правилно форматирајте ги говорните дела, распоредувајќи ги во големи композициски блокови (говори, монолози, аргументи) според принципот: вовед, главен дел, заклучоци (заклучок);
• употреба говорни средстваво согласност со квантитативниот состав на публиката (меѓучовечка, меѓугрупна, јавна комуникација);
• користат говорни средства соодветни функционален стил, ситуација, сфера на комуникација;
• пренесе содржина користејќи невербални знаци;
• анализирајте ги повратните информации на слушателите за време на процесот на говорење;
• го регулираат темпото на зборување имајќи го предвид фактот дека усмен говорпотешко се перцепира и разбира отколку што пишува;

Слух:

• најдете нешто корисно за себе во она што го слушате;
• настојувајте да ја „откриете вистината“ преку реактивни говорни дејства;
• фокусирајте се на главната работа;
• запишете ги главните точки на пораката во пишување(синопсис, апстракти, зборови за поддршка, цитати, итн.);
• воздржете се од давање совети и „реченици“ додека сериозно не размислите што е кажано;
• поставувајте појаснувачки прашања;
• формулира заклучоци во внатрешниот говор;
• анализирајте ги невербалните сигнали на говорникот;
• спроведе анализа и проценка содржина на пораката, а не однесувањето на говорникот итн.

Подобрување на квалитетот на добиените информации или повторно активни дејствапридонесуваат за одредени психолошки карактеристикиучесниците во комуникацијата и нивното ниво на развој комуникативна компетентност. Значи, личност со подобра интуиција, способност за истакнување главни информацииод слушнатото, генерализирајте и рангирајте ги заклучоците, воспоставува поефективна повратна информација (што се манифестира во одговори на прашања, барања за информации, сопствени судови, генерализирање на елементите на содржината на предметот, невербални реактивни дејства итн.). Воспоставување повратни информации и помагање појаснувачки прашања, што слушателот го прашува во процесот на согледување информации: што точно? кога точно? Зошто? Ова појаснување е особено важно ако комуникацијата е придружена со ефектот на „скршен телефон“.

Иницијаторот на комуникацијата мора одговори на прашањатаслушател. Да не се обрнува внимание на појаснувачко прашање значи да се предизвика недоразбирање или недоразбирање сопствени зборови. Како одговор на ваквите прашања, нема потреба детално да се повторува големото информативен блок. Можете да се ограничите на повторување на факт, фигура, концепт, дефиниција. Микро-ситуацијата на разјаснување мора да биде проследена со контрола на перцепцијата. Слушателот изразува целосно разбирање со забелешките: „Сега е јасно!“, „Значи“ итн.

Повратниот ефект е особено важен во деловната комуникација, кога тим од вработени донесува или развива заеднички одлуки. Причините за неефективната деловна комуникација може да бидат нецелосноста на согледаните информации, слабата меморија на изведувачите, лошата структура на инструкциите или другите пораки и невниманието кон соговорниците.

Табела 1 ни овозможува подобро да разбереме кои психолошки ставови придонесуваат за зголемување на ефективноста на повратните информации.

Табела 1.

Секој човек се труди подобро да разбере и да биде разбран. Сепак, за недоразбирањата најчесто се виновни двете страни во комуникацијата.

За да се постигне повратна информација, неопходно е да се надминат голем број бариери и комуникациски пречки:

• бариери за пренос на информации - нејасно разбирање на темата на разговор од страна на иницијаторот на комуникација, недостаток на логика во изјавите, проблеми со артикулацијата, гласовна тембр, интонација итн. Се јавува обработка на пораката во внатрешниот говор на слушателот толку поуспешнитолку подобро говорителот во форма и содржина го презентира предметот на својата изјава. Тешкотиите во испраќањето порака најчесто се поврзуваат со лоша (неточна) формулација на содржината, нецелосни изјави, неточност и двосмисленост на презентираните факти. Ако говорникот не успее јасно и логично да ја претстави содржината на проблемот или информацијата, неговите зборови нема да убедат никого во ништо;
• бариери за перцепција на информации - неподготвеност за разговор дадена тема, недостаток на вештини за разбирање, трансформација, генерализирање на информативните блокови, неразвиеност на веројатни механизми за предвидување, слаба меморија итн. Тешкотиите во примањето порака обично се должат на фактот дека пораката не е целосно разбрана или е неточна затоа што слушателот не побарал појаснување; пораката е погрешно проценета поради пристрасноста на слушателот кон говорникот; пораката е примена во погрешно време и затоа не е сериозно анализирана;
• објективно мешање во комуникацијата - физиолошко мешање (студ, топлина, бучава), психолошко (расположение, однос кон соговорникот, страст за друга идеја), како и недостаток на заеднички јазик на комуникација, неочекуваност на пораката итн. Пречки за комуникација може да бидат иритација или лутина, стрес, чувство на незадоволство, кои предизвикуваат невнимание, избрзани заклучоци итн. Ваквите лични ставови на соговорниците често се непремостливи пречки при воспоставувањето деловни контакти. За да се надмине недоразбирањето што се јавува, учесниците во комуникацијата можат да се потпрат на принципите на меѓусебно разбирање: познавање на професионален јазик или заеднички јазик(понекогаш користејќи посреднички јазик); желбата да се добие најмногу целосни информации; концентрација на главната работа; земајќи ја предвид природата на ситуацијата (спор, полемика, разговор, дискусија, преговори);
• самоконтрола или контрола на ситуацијата од страна на слушателот , спроведена во текот на целиот процес на комуникација и вклучува неколку фази: контрола на подготовката на информациите за пренос; контрола на комплетноста на перцепцијата на информациите; контрола на формулацијата на реактивни говорни изјависпоред видот на повратни информации.

Меѓу методите за контрола, најпопуларен е појаснувачки или водечки прашања, повторувајќи зборови или изјави.

Повратните информации најдобро функционираат кога соговорниците покажуваат природна ангажираност и разбирање на пораката како целина. Добар начинна меѓусебно разбирање - одговора на потребите на соговорникот. Таквата респонзивност, подготвеноста за емпатија кај вистинска комуникацијасе изразува во соодветните реактивни забелешки на слушателот или во неговото прераскажување на слушнатото со елементи на сопствена анализа и вреднување.

До искривена перцепција и неточна реакција се наведуваат: изјави кои се нејасни по форма и содржина и се нудат за разбирање; недостаток на внимание на страните на темата на разговорот.

За да избегнете грешки при интеракција со вашиот соговорник, препорачливо е да си ги поставите следниве прашања:

• Дали правилно ја разбирам содржината и формата на говорот на говорникот?
• Дали сум целосно фокусиран на изјавата или моите мисли се окупирани со нешто друго?
• Дали внимавам погрешно да ја протолкувам изјавата?
• Дали реагирам правилно на емоциите на говорникот?

Доколку се надминат бариерите, пречките и опасностите од недоразбирање во процесот активна интеракција, добиените информации (знаења, дефиниции, инструкции, објаснувања итн.) ќе бидат поцелосни, а повратните информации ќе бидат поефективни.

Многу конфликти можат да се решат во нивната фаза објективна појавапреку постојана и длабинска анализа на целиот систем на врски меѓу луѓето во дадена група или тим, предвидување на влијанието што генерира конфликт на сите направени промени и внимателно разгледување од заинтересираните страни на нивните чекори и зборови.

Ако се најдете во конфликт, подобро е да тргнете по патот на конструктивно решавање. Условите за конструктивно решавање на конфликтот вклучуваат:

• 1) прекинување на конфликтната интеракција;
• 2) пребарување заеднички точкиконтакти во интерес на противниците;
• 3) намалување на интензитетот негативни емоции;
• 4) идентификување и признавање на сопствените грешки;
• 5) објективна расправа за проблемот;
• 6) земајќи ги предвид меѓусебните статуси (позиции);
• 7) избор на оптимална стратегија за резолуција.

Ориз. 20.

За да анализираме и бараме начини за излез од конфликтна ситуација, можеме да го примениме следниот алгоритам (сл. 20).

• 1. Проценете ги информациите за следните прашања:
  • – објектот на конфликтот (материјален, општествен или идеален; делив или неделив; дали може да се повлече или замени; каква е неговата пристапност за секоја од страните);
  • – противник (општи податоци за него, неговите психолошки карактеристики; цели, интереси, позиција; правни и морални основи на неговите барања; претходни дејствија во конфликтот, направени грешки; на кој начин интересите се совпаѓаат, а на кој начин не, итн. );
  • – сопствена позиција (цели, вредности, интереси, дејствија во конфликт; правни и морални основи сопствени барања, нивното размислување и докази; направените грешки и можноста за нивно признавање на противникот итн.);
  • – причините и непосредната причина што довеле до конфликтот;
  • - секундарна рефлексија (идејата на субјектот за тоа како неговиот противник ја перципира конфликтната ситуација, „како ме перципира мене“, „мојата идеја за конфликтот“ итн.).
• 2. Прогноза на опции за решавање конфликти:
  • – повеќето поволен развојнастани;
  • – најнеповолен развој на настаните;
  • – најреален развој на настаните;
  • – опција за решавање на контрадикторност кога ќе престанат активните дејствија во конфликт.
• 3. Мерките за спроведување на планираниот план се спроведуваат во согласност со избраниот метод за решавање на конфликтот. Доколку е потребно, тоа се прави корекција на претходно планиран план(вратете се на дискусијата; изнесување алтернативи и нови аргументи; жалба до трети страни; дискусија за дополнителни отстапки).
• 4. Следење на перформансите сопствени акциивклучува критичко одговарање на прашања за себе:
  • – зошто го правам ова;
  • – што сакам да постигнам;
  • – што го отежнува спроведувањето на планираниот план;
  • – дали моите постапки се фер?
  • – какви активности треба да се преземат за да се отстранат пречките за решавање на конфликтот?
• 5. По завршувањето на конфликтот, препорачливо е да:
  • – анализирајте ги грешките на сопственото однесување;
  • – да ги сумира стекнатите знаења и искуства во решавањето на проблемот;
  • – обидете се да ги нормализирате односите со неодамнешниот противник;
  • – ублажување на непријатност (ако се појави) во односите со другите;
  • – минимизирајте ги негативните последици од конфликтот во сопствена состојба, активности и однесување.

Големо значењеима избор на стратегија за решавање конфликти. Најефективни се компромисот и соработката.

Компромис се состои во желбата на противниците да го завршат конфликтот со делумни отстапки. Се карактеризира со откажување од некои од претходно поставените барања, подготвеност да се признаат тврдењата на другата страна како делумно оправдани и да се прости. Компромисот е ефикасен во следниве случаи:

• – разбирање на противникот дека тој и противникот имаат еднакви можности;
• – присуство на меѓусебно исклучувачки интереси;
• – задоволство од привременото решение;
• – закани дека ќе изгубам сè.

Денес, компромисот е најчесто користената стратегија за ставање крај на конфликтите. За да се постигне ова, може да се препорача техника на отворен разговор, што е како што следува:

• – изјави дека конфликтот е неисплатлив за двете страни во конфликтот;
• - предложи да се прекине конфликтот;
• – признајте ги вашите грешки кои веќе се направени во конфликтот (најверојатно постојат, а нивното признавање не ве чини речиси ништо);
• – направете отстапки на вашиот противник, онаму каде што е можно, за она што не е главното за вас во конфликтот. Во секој конфликт можете да најдете неколку ситници во кои не вреди да се откажете. Можете да попуштите за сериозни, но не и фундаментални работи;
• – изразете желби за отстапки кои се бараат од страна на противникот (тие, по правило, се однесуваат на вашите главни интереси во конфликтот);
• – мирно, без негативни емоции, разговарајте за меѓусебните отстапки и, доколку е потребно, приспособете ги;
• – ако успеавме да постигнеме договор, тогаш некако евидентирај дека конфликтот е решен.

Соработка се смета за најмногу ефективна стратегијаоднесување во конфликт. Тоа вклучува противници кои се фокусираат на конструктивна дискусија за проблемот, гледајќи ја другата страна не како противник, туку како сојузник во потрагата по решение. Најефективен е во ситуации: силна меѓузависност на противниците; тенденцијата на обајцата да ги игнорираат разликите во моќта; важноста на одлуката за двете страни; отворен ум на учесниците. Препорачливо е да се спроведе методот на соработка според методот „принципиелни преговори“.Се сведува на ова:

• – одвојување на луѓето од проблемот:одделете ја врската со вашиот противник од проблемот; ставете се на негово место; не дејствувајте според вашите стравови; покажете ја вашата подготвеност да се справите со проблемот; бидете цврсти на проблемот и меки кон луѓето;
• – внимание на интересите, а не на позициите:прашај "зошто?" и "зошто да не?"; евиденција на основните интереси и многу од нив; бара заеднички интереси; објаснете ја виталноста и важноста на вашите интереси; препознајте ги интересите на вашиот противник како дел од проблемот;
• – понуда заемно корисни опции: Не барајте единствен одговор на проблем; одвојте го пребарувањето за опции од нивното оценување; проширете го опсегот на опции за решавање на проблемот; бараат взаемна корист; дознајте што претпочита другата страна;
• – употреба објективни критериуми: бидете отворени за аргументите на другата страна; не попуштајте под притисок, туку само на принцип; За секој дел од проблемот користете објективни и правични критериуми.

заклучоци

• 1. Интеракција – интеракција на луѓето во процесот на комуникација, организација на заеднички активности.
• 2. Конфликтот може да се смета како посебен облик на интеракција и се дефинира како присуство на спротивставени тенденции меѓу субјектите на интеракција, манифестирани во нивните постапки.
• 3. Психолошка структураконфликтот може да се опише со користење на два најважните концепти: конфликтна ситуација и инцидент. Конфликтната ситуација е објективната основа на конфликтот, која евидентира појава на вистинска противречност во интересите и потребите на страните. Инцидентот е ситуација на интеракција што им овозможува на своите учесници да сфатат присуство на објективна контрадикција во нивните интереси и цели.
• 4. Сите конфликти поврзани со процесот на настава и воспитување се педагошки. Тие може да се разгледуваат во позитивно значењенормативност овој феномен, што не само што создава проблеми, туку е и извор на развој на самиот образовен процес.
• 5. Изборот на стратегија за решавање конфликти е од големо значење. Најефективни се компромисот и соработката. Компромисот се состои во желбата на противниците да го завршат конфликтот со делумни отстапки. Соработката се смета за најефикасна стратегија за справување со конфликти. Тоа вклучува противници кои се фокусираат на конструктивна дискусија за проблемот, гледајќи ја другата страна не како противник, туку како сојузник во потрагата по решение.

Бидејќи типологиите на конфликтите се многу двосмислени, променливи и различни, затоа не постои единствена форма на решавање конфликти.

Л.А. Во случај да не се постигнат меѓусебни договори во одреден момент од борбата, нејзиниот крај станува возможен само како последица на смртта на барем еден од противниците. Тоа значи дека крајот на конфликтот содржи низа проблеми кои не се карактеристични за завршните процеси.

Американскиот истражувач R. Dahl идентификува три можни

алтернативи за завршување: ќор-сокак, употреба на насилство и мирно решавање. Оние. конфликтот завршува со смрт на едната или на двете страни, е „суспендиран до подобри времиња“ или добива едно или друго конструктивно решение. Но, смртта на двете или на едната страна не значи дека конфликтот е решен. Крајот на конфликтот е секој крај, прекин од која било причина, а решавањето е позитивна акција (одлука) на самите учесници во конфликтот или трета страна, прекин на конфронтацијата и отстранување на противречностите со мирни или насилни средства. Предусловите за конструктивно решавање на конфликтот во голема мера се одредени од можностите на страните и другите учесници. А главниот предуслов за прекин на конфликтот е елиминацијата објективни причиништо доведе до конфликтна ситуација. Така, природата на предметот-субјектот на конфликтот ја подразбира и природата на објектот-субјектот на неговото разрешување.

Л.А. Петровскаја верува дека е можно решавање на конфликти:

1. Преку трансформација на најобјективна конфликтна ситуација;

2. Преку трансформирање на сликите на состојбите, постоечките партии.

Дополнително, можно е целосно и делумно решавање на конфликтот и на објективно и на субјективно ниво.

Според истражувачите, за да се реши и реши конфликтот, неопходно е да се дознаат условите:

1) неопходни за разрешување, институционализирање и регулирање на конфликтот;

2) создавање на можност за директно решавање на конфликтот

од самите страни вклучени во него;

3) промовирање на конкурентно или кооперативно решавање на конфликти.

Главните предуслови за решавање на конфликтот:

1. Конфликтните страни мора да се организираат сами.

2. Секоја од конфликтните страни мора да биде подготвена да ја признае легитимноста на барањата на другата страна и да го прифати резултатот од решавањето на конфликтот, дури и ако се покаже дека е надвор од нејзините интереси. Доколку ваквата подготвеност не ја почувствуваат завојуваните страни, тогаш тие нема да имаат желба да го решат конфликтот, особено ако тоа на некој начин ги нарушува нивните интереси.

3. Конфликтните страни мора да припаѓаат на иста општествена заедница. ВО во овој случајблизината на нормативните системи, заедничките вредности и традиции ја олеснува комуникацијата меѓу учесниците во конфликтот и го забрзува неговото решавање.

Во моментов, во рамките на пристапот објект-субјект, познати се два модели на разрешување конфликти: модел на арбитража и модел на медијација. Арбитерот ја испитува суштината на проблемот, го дискутира со страните во конфликтот, а потоа донесува конечна и обврзувачка одлука.

А. Г. Ковалев различни начинирешавање на конфликти во организација на производствосе сведува на педагошко-административно решение.

1. Педагошкиот пат вклучува објективизација на конфликтот (пренесување од емотивно на рационално ниво), способност да се направи разлика помеѓу интересите и позициите на учесниците во конфликтот и да се убедат во потребата да се реши ситуацијата, земајќи имајќи ги предвид нивните индивидуални психолошки карактеристики.

2. Административниот пат вклучува земање предвид на можностите за влијание на двете или една од страните, собирање потребни информацииза конфликтните страни и избор на соодветен метод за решавање на конфликтот, организирање на мониторинг на оние кои излегле од конфликтот.

Т. М. Данкова верува дека ефективен начин за решавање на конфликтите е да се подигнат на дискусија меѓу тимот и да се донесе групна одлука.

С. Е. Аксененко идентификува два начини за решавање на конфликтите:

1. самогенерализација, односно создавање услови за продуктивна размена на информации во конфликт;

2. интервенција на други луѓе наоколу, а особено службеници. Авторот смета дека оваа патека е најпогодна за употреба во организациската и педагошката работа.

А.Б. Добрович верува дека изворот на конфликтот често е неуспехот да се потврдат очекувањата за улогата што ги поставуваат партнерите во комуникацијата или релативната психолошка некомпатибилност на луѓето принудени да контактираат едни со други.

Ги нуди следните директни методи за решавање конфликти:

1. Лидерот ги поканува завојуваните страни една по една, бара од нив да ја наведат суштината на причината за судирот, ги разјаснува фактите и донесува одлука.

2. Наставникот или водачот ги повикува оние кои се во конфликт да си ги изразат своите поплаки еден на друг пред група, на состанок. Понатамошната одлука е донесена врз основа на говорите на учесниците на состанокот за ова прашање.

3. Ако, и покрај овие мерки, конфликтот не стивне, наставникот или раководителот прибегнуваат кон санкции против оние кои се во конфликт (од критички коментари до административни казни).

4. Ако тоа не помогне, се наоѓа начин како да се раздвојат конфликтните страни. различни класи, работилници.

Добрович смета дека директните методи за решавање на конфликтот се помалку ефикасни од индиректните, затоа предлага некои принципи за индиректно решавање на конфликтот:

1) Принципот на „излез на чувства“ е да му се овозможи на човекот слободно да го изрази своето негативни емоции, а потоа тие самите постепено отстапуваат место на позитивните; По „ослободувањето на чувствата“, лицето полесно ги прифаќа разумните аргументи на наставникот.

2) Принципот на „емоционална компензација“. Се согласувате дека тој се чувствува како „жртва“ на конфликтот (дури и ако не е), тогаш повикувањето на неговиот разум и совест (ако греши) ќе биде ефективно и ќе доведе до покајание.

4) Принципот на „изложување агресија“ е дека психологот или наставникот намерно им дава можност на завојуваните страни да го изразат своето непријателство едни кон други, ги поттикнува да се караат во негово присуство и, откако им дозволил да зборуваат, продолжува да „ работа“ со нив.

5) Принципот на „присилно слушање на противникот“, смета авторот, е дека обично за време на кавга, конфликтните страни не се слушаат меѓусебно, припишувајќи му на насилникот тон и зборови кои всушност не постоеле. Поправањето на вниманието на оние кои се во конфликт на ова може да го отстрани или намали интензитетот на борбата.

6) Принципот на „размена на позиции“. Охрабрете ги оние кои се во конфликт да гледаат на кавгата низ очите на противникот. Оваа техника, според А. Б. Добрович, има универзална ефективност и е соодветна за решавање на конфликти од секаков тип.

7) Принципот на „проширување на духовниот хоризонт“ на оние што се расправаат е да се среди кавгата, да се покаже нечесноста на аргументацијата, ситноста и непринципиелноста на причините за конфликтот. Неопходно е да им се покаже на оние кои се во конфликт дека вредностите се повеќе висок редтие се обединети, а не непријателски.

Покрај горенаведените принципи за решавање на конфликти, авторот предлага да се користат специјални психолошки игри, кои придонесуваат за поуспешно разрешување и спречување на меѓучовечките конфликти.

В.М. Афонкова верува дека во високи фази на развој на тимот, можно е саморегулирање на конфликтот. Кога тоа не се случи, тогаш препорачливо е да се интервенира во конфликтот, кој може да биде целосен или делумен и да оди на два начина:

1. Директно - методот „експлозија“ според А. С. Макаренко, индивидуални и групни разговори, колективна одлука, колективна терапија, компромис.

2. Индиректно (педагошки маневар) - промена на бројот на учесници во конфликтот, промена во активноста, теоретска анализаслични ситуации, префрлање на вниманието на оние кои се во конфликт на друг предмет.

1) прекин на вистинската конфронтација;

2) елиминација на трауматски фактори;

3) постигнување на целта на една од конфликтните страни како резултат на нејзиното успешна стратегијаи тактики на однесување;

4) промена на положбата на поединецот (што значи отстранување или слабеење на емоционалната напнатост);

5) присуство на вештината на активно однесување на поединецот во слични ситуации во иднина.

Новини се посредничките (посреднички) активности за решавање на конфликти психолошка реалност. Ова прашање сериозно се разгледува во делата на Н.В. Гришина. Таа смета дека во домашната практика, „природните“ посредници вклучуваат менаџери и наставници, социолози и психолози ангажирани во практични активности.

1) Разбирање на специфичната природа на медијацијата, принципите на однесување на медијаторот;

2) Способноста на посредникот да оди подалеку позната рамкавашето професионално искуство.

J. McGrath поставува три главни повеќенасочни „сили“ кои влијаат на однесувањето на секој учесник и ги извршуваат целите:

1. ја брани позицијата што е доделена да се брани;

2. најде договор со спротивната страна;

3. разви решение кое би било оценето како квалитетно и конструктивно од медијаторот што го застапува тоа социјална заедница, во кој конфликтот е „впишан“.

Самиот посредник е предмет на дејство на две „сили“ кои поставуваат различни цели:

1) да ги доведе преговарачите до позиција што ќе биде одобрена од општествениот систем зад него;

2) олеснување на постигнувањето договор меѓу страните.

Осгуд го предложи SRI методот (секвенцијални и реципрочни иницијативи за намалување на тензијата), кој се користи во решавање на конфликти различни нивоа: меѓународен, меѓугрупен, меѓучовечки.

Методот ги вклучува следниве правила:

1. Дајте искрени јавни изјави дека една од страните во конфликтот сака да ја намали тензијата и да ја запре ескалацијата на конфликтот.

2. Објаснете дека дефинитивно ќе се преземат помирувачки чекори. Тоа е императив да се комуницира што, како и кога ќе се направи.

3. Одржувајте го она што го ветувате.

4. Охрабрете го вашиот противник да размени отстапки, но не барајте ги како услов за исполнување на сопствените ветувања.

5. Мора да се направат отстапки во текот на доволно долг временски период, па дури и ако другата страна не возврати.

Но, направените отстапки не треба да доведат до зголемена беспомошност и ранливост на страната што ги прави.

Решавањето на конфликтот е постигнување договор за контроверзно прашање меѓу учесниците. Затоа, корисно е сите дејствија за решавање на конфликтот да се спроведуваат не само од трета страна, туку и од самите субјекти. Појаснување на суштината на конфликтната ситуација, нејзина адекватна

свеста на страните во конфликтот може да послужи како основа за развој конструктивно решение, а во некои случаи и целосно разрешете го конфликтот ако се покаже дека се заснова на искривена перцепцијаситуации на страните во конфликтот.

Главниот акцент во успешното решавање на конфликтот е ставен на поединецот, неговите адаптивни способности и ресурси. Во овој случај, зборуваме за премин од субјект-објект форми на комуникација во субјект-субјект, каде што секој учесник во ситуацијата е предмет на активност и е одговорен за сè што му се случува во моментот.

Ситуацијата во комуникацијата е креативност на двете страни, а елиминирањето на секоја противречност меѓу луѓето треба да се заснова на почитување на секоја индивидуалност и истовремено на убедување дека личноста има повеќеслојни способности, во најголем дел способни за самоуправување. и работи на себе.

Врз основа на горенаведеното, можеме да заклучиме дека предвидувањето и спречувањето на конфликтот е важна компонента на работата на една личност на себе. Ова ги зголемува неговите лични карактеристики, затоа, помага да се управува со динамиката на настаните сопствениот живот. И социјален конфликтима своја цикличност по потекло, врв и распаѓање. Способноста да се одреди фазата на конфликтот го обликува понатамошниот избор на стратегијата на луѓето.

Причините за конфликти, вкоренети во личниот идентитет на членовите на тимот, произлегуваат во врска со личните карактеристики на секоја личност. Неможност да ја контролирате вашата емоционална состојба, ниско ниво на самодоверба, агресивност, висока самодоверба, недостаток на комуникација, прекумерно почитување на принципите... Списокот на лични причини за конфликт не е ограничен на збир на релевантни особини. Демографските карактеристики исто така играат значајна улога овде. Така, жените се карактеризираат со склоност кон конфликти поврзани со лични потреби (плата, распределба на одмори итн.). Мажите се предиспонирани за конфликти поврзани директно со самата работна активност (организација на трудот, дефинирање на работните функции).

Конструктивното решавање на конфликтот зависи од најмалку четири фактори:

Адекватност на перцепција на конфликтот;

Отвореност и ефективност на комуникацијата;

Создавање атмосфера на меѓусебна доверба и соработка;

Дефиниции за суштината на конфликтот.

Исто така, секој член на групата зазема дел од заедничкиот простор и не е ентузијаст за упадот на надворешни лица во него. На пример, ако имаме сопствено биро, веројатно нема да доживееме радост кога ќе најдеме друг вработен кај него. Ако таквата ситуација се повторува повеќе пати, може да го иритира „сопственикот“ на територијата и да предизвика конфликтна ситуација. Постојат многу различни препораки кои се однесуваат на различни аспекти на однесувањето на луѓето во ситуации на конфликт, изборот на соодветни стратегии и средства за негово решавање, како и управување со него. Важно е да се земат предвид и постапките на самите учесници во конфликтот и улогата на посредникот, кој може да биде водач. Што се однесува до адекватноста на перцепцијата на конфликтот, тука мислиме на проценка на постапките, намерите, позициите - и сопствените и оние на противниците - што не е искривена од лични предрасуди. И понекогаш е многу тешко да се добие таква оценка. Особено, тешко е да се избегне влијанието на негативниот став кон другата страна, што се открива во пристрасното оценување на другиот. Во него, во неговото однесување се гледа и чувствува само непријателство. Ова може да доведе до т.н. самопотврдувачка претпоставка. Претпоставувајќи дека нашиот партнер е крајно непријателски расположен, почнуваме да се браниме, постепено тргнувајќи во офанзива. Гледајќи го тоа, партнерот доживува непријателство кон нас, а нашата прелиминарна претпоставка, иако првично неточна, се потврдува. Затоа, неопходно е да бидете максимално лежерни во вашите проценки за другите луѓе, особено во конфликтна ситуација. Следниот фактор во конструктивното решавање на конфликтот е отвореноста и ефективноста на комуникацијата меѓу спротивставените страни. Отворената дискусија за проблемот, при која страните искрено го изразуваат својот став за она што се случува, помага да се запре ширењето на сите видови гласини. Често, отвореното изразување на ставови и чувства ги поставува темелите за градење на понатамошни доверливи односи меѓу противниците. Отвореноста на комуникацијата не е само насилна манифестација на чувства, туку и организација на конструктивна потрага по решение за некој проблем. Бидејќи меѓучовечките конфликти вклучуваат најмалку две лица, мора да зборуваме за групно решение на проблемот, што неизбежно бара соработка на учесниците во интеракцијата. За правилно утврдување на суштината на конфликтот, неговите учесници мора да се согласат за нивните идеи за моменталната ситуација и да развијат специфична стратегија на однесување. Нивните активности ќе бидат чекор-по-чекор по природа и ќе ги вклучуваат следните компоненти.

Идентификување на суштинскиот проблем. Во оваа фаза, неопходно е јасно да се разбере причината што доведе до конфликт. Многу е важно противниците да ја почитуваат не само сопствената визија за проблемот, туку и онаа на својот противник.

Утврдување на секундарните причини за конфликтот. Често тие се причина за конфликт, честопати прикривајќи ја вистинската причина и комплицирајќи ја анализата. Затоа, откако ќе го разберете главниот проблем, препорачливо е да го анализирате сопственото однесување за да ги идентификувате конфликтните детали.

Барајте можни начини за решавање на конфликтот. Тоа може да се изрази, особено, со следниве прашања што треба да си ги постават страните во конфликтот:

што можам да направам за да го решам конфликтот?

Што може мојот партнер да направи за ова?

Кои се нашите заеднички цели, во име на кои е неопходно да се најде излез од конфликтот?

Заедничка одлука за излез од конфликтот. Во оваа фаза, зборуваме за избор на најсоодветниот начин за решавање на ситуацијата, предизвикувајќи взаемно задоволство меѓу ривалите

Спроведување на предвидениот метод за решавање на конфликти. Овде е многу важно противниците, придржувајќи се до планираната стратегија на дејствување, да не ги испровоцираат со непромислен збор? однесување итн. меѓусебно се сомневаат во искреноста на претходно искажаните намери за решавање на конфликтот

Оценување на ефективноста на напорите направени за решавање на конфликтот. Врз основа на него, или се смета дека проблемот е решен, или се донесува заклучок дека е неопходно да се продолжи да се работи на него. Во вториот случај, редоследот на дејства опишани погоре понекогаш се повторува.

Треба да се додаде дека движењето на ривалите кон решавање на конфликтот е невозможно без истовремено дејствување на такви елементи (фактори) на овој процес како што се соодветноста на перцепцијата на луѓето за она што се случува, отвореноста на нивните односи и присуството на атмосфера. на меѓусебна доверба и соработка. Напори за решавање на конфликтот можат да направат не само оние кои се вклучени во него, туку и луѓе однадвор - посредници. Вторите, инаку, честопати успеваат да направат многу повеќе од спротивставените страни. За да се реши конфликтна ситуација, присуството на посредник е исклучително важно. Ова им дава можност на своите учесници, и покрај меѓусебните отстапки, да „го спасат лицето“. Во таков случај, се појавува чудна ситуација: ако се неопходни отстапки, противниците ги прават, не обраќајќи се еден на друг, туку на трета страна. Нејзе и се прави „услуга“ како одговор на соодветното барање за отстапка. Така, честопати психолошките чекори на завојуваните страни кон посредникот не значат отстапка за него, туку подготвеност да соработуваат со него (и, следствено, меѓусебно) во решавањето на заедничкиот проблем. Во интерес на ефективно функционирање на организацијата, лидерот не треба да биде вовлечен во секакви интраколективни конфликти, прифаќајќи го гледиштето на едната или другата страна. Најлогично е да се биде „над кавгата“, како личност заинтересирана за нормализирање на меѓучовечките компликации што се појавија и се обидува да влијае на тековните процеси. За ова најдобро одговара улогата на посредник. Дополнително, успешното спроведување на функцијата за медијација ќе го зголеми авторитетот на менаџерот, што е важно во активностите на управување. Поради постоечките ставови кон конфликтот како негативен феномен, повеќето луѓе веруваат дека не можат да управуваат со него и се обидуваат да го избегнат секогаш кога е можно. Но, конфликтот е тешко да се поправи, особено ако се здобил со деструктивна сила. Ова мора да се запомни. А менаџерите и вработените мора да разберат дека конфликтот го збогатува животот ако знаете како правилно да управувате со него. Конфликтот ги принудува вработените постојано да комуницираат едни со други и да учат повеќе едни за други. Членовите на тимот почнуваат подобро да ги разбираат своите колеги, стануваат почувствителни на проблемите на другите луѓе и потолерантни кон нивните недостатоци. Не е лесно да се живее и работи заедно. Треба постојано да го учите ова. Конфликтот, предизвикувајќи спорови, го тестира и тимот како целина и секој вработен поединечно и може значително да помогне и во процесот на анализа на проблемот и во донесувањето правилна одлука.

Повратни информации во комуникацијата

Обично, орална комуникација двонасочна. Секој од неговите учесници станува иницијатор (зборувајќи), Тоа примател (слушање) пренесени информации.

Активноста на оралната комуникација, ефективноста и ефикасноста на интеракцијата во голема мера се детерминирани од како разбраучесници во меѓусебната комуникација, како тие реагираана зборовите и однесувањето на соговорникот, кои дејства ја потврдија исправноста на перцепцијата во повратните информации. Под повратна информација во ситуација (чин) на комуникација се подразбира решавање на комуникативни проблеми, имплементирани во реактивните (говорни или неговорни) дејства на соговорниците.

За да се воспостави повратна информација во усната комуникација, потребно е, прво, внимание на соговорникот: разбираат не само неговите зборови, туку и неговото однесување за време на комуникацијата (изрази на лицето, поглед, гест, интонација итн.); Второ, постојана самоконтрола, потребата да му помогнете на соговорникот да ве разбере со вашето вербално и невербално однесување.

Без да воспоставите повратна информација со соговорникот, погрешно можете да претпоставите дека тој точно го разбрал кажаното, иако всушност ефектот е сосема поинаков. Во таква ситуација треба да помогне правилната ориентација на секој да пренесува и прима конкретни информации. Видови на слушање, фази и нивоа на перцепција се вклучени во концептот на „поставување за интеракција и меѓусебно разбирање“. Вештините за слушање развиени во реални или симулирани говорни активности помагаат да се подобри ефективноста на комуникацијата.

Во зависност од целите на усната комуникација и однесувањето на секој соговорник, можна е непристрасна, позитивна повратна информација или агресивна повратна информација со негативна конотација. Видови повратни информацииодговараат на реакцијата на слушателот на пораката и се поделени на следниов начин:

активно слушање- слушање-емпатија;

слух-совет- слушање со цел давање совети и слушање, што подразбира вклучување на реплики на совети во реактивните дејства на слушателот;

слух-прашање- слушање, чија цел е да се провери знаењето на говорникот или да се добијат дополнителни информации за себе преку формулирање прашања до говорникот во внатрешниот говор;

слушање-критика- пристрасно слушање, кое вклучува несовпаѓање помеѓу гледиштата на соговорниците за проблемот и обидите на слушателот да ја прилагоди содржината на пораката. Само оние кои се апсолутно сигурни во својата позиција и своето знаење можат да си дозволат таква реакција во спорови, преговори и дискусии.

Од рана возраст, човекот е „програмиран“ да одговара во следниве типови: „прашање“, „одговор“, „совет“. Стекнувајќи животно искуство, човекот почнува посуптилно да реагира на она што го слуша, учи да сочувствува и да ги разбира гледиштата на другите луѓе. Ако додека слушате, некое лице се обидува да покаже грижа за говорникот и внимава на невербалните сигнали што произлегуваат од него, тој може да се нарече ефективен слушател.

Можно е да се предвиди или да се иницира повратна информација при вербална интеракција, под услов секој од учесниците во комуникацијата да користи средства и механизми, вештини и способности за слушање и зборување.

Ајде да наведеме неколку начини за развивање на вештините за зборување и слушање:

Зборувајќи:

зборувајте интересно и разбирливо (земајќи ги предвид интересите на слушателите);

да им пренесе на слушателите само информации што им се корисни;

правилно да ги форматира говорните дела, подредувајќи ги во големи композициски блокови (говори, монолози, аргументи) според принципот: вовед, главен дел, заклучоци (заклучок);

користи говорни средства во согласност со квантитативниот состав на публиката (меѓуперсонална, меѓугрупна, јавна комуникација);

користете говорни средства што одговараат на функционалниот стил, ситуација, област на комуникација;

пренесе содржина користејќи невербални знаци;

анализирајте ги повратните информации на слушателите за време на процесот на говорење;

регулирање на темпото на говорење, земајќи го предвид фактот дека усниот говор е потежок за согледување и разбирање од писмениот говор;

Слух:

најдете нешто корисно за себе во она што го слушате;

настојувајте да ја „откриете вистината“ преку реактивни говорни дејства;

фокусирајте се на главната работа;

запишете ги главните одредби на пораката во писмена форма (синопсис, тези, придружни зборови, цитати и сл.);

воздржете се од давање совети и „реченици“ додека сериозно не размислите што е кажано;

поставувајте појаснувачки прашања;

формулира заклучоци во внатрешниот говор;

анализирајте ги невербалните сигнали на говорникот;

анализирајте и оценувајте ја содржината на пораката, а не однесувањето на говорникот итн.

Подобрувањето на квалитетот на добиените информации или реактивни дејства е олеснето со одредени психолошки карактеристики на учесниците во комуникацијата и степенот на развиеност на нивната комуникациска компетентност. Така, личноста која има подобра интуиција, способност да ги изолира главните информации од она што го слуша, генерализира и рангира заклучоци, воспоставува поефективна повратна информација (што се манифестира во одговори на прашања, барања за информации, лични расудувања, генерализирање на елементите на предметна содржина, невербални реактивни дејства итн.) г.). Воспоставување повратни информации и помагање појаснувачки прашања, што слушателот го прашува во процесот на согледување информации: што точно? кога точно? Зошто? Ова појаснување е особено важно ако комуникацијата е придружена со ефектот на „скршен телефон“.

Иницијаторот на комуникацијата мора одговори на прашањатаслушател. Да не се обрнува внимание на појаснувачко прашање значи да се предизвика недоразбирање или неразбирање на сопствените зборови. Како одговор на ваквите прашања, нема потреба детално да се повторува голем информативен блок. Можете да се ограничите на повторување на факт, фигура, концепт, дефиниција. Микро-ситуацијата на разјаснување мора да биде проследена со контрола на перцепцијата. Слушателот изразува целосно разбирање со забелешките: „Сега е јасно!“, „Значи“ итн.

Повратниот ефект е особено важен во деловната комуникација, кога тим од вработени донесува или развива заеднички одлуки. Причините за неефективната деловна комуникација може да бидат нецелосноста на согледаните информации, слабата меморија на изведувачите, лошата структура на инструкциите или другите пораки и невниманието кон соговорниците.

Табела 1 ни овозможува подобро да разбереме кои психолошки ставови придонесуваат за зголемување на ефективноста на повратните информации.

Табела 1.

Секој човек се труди подобро да разбере и да биде разбран. Сепак, за недоразбирањата најчесто се виновни двете страни во комуникацијата.

За да се постигне повратна информација, неопходно е да се надминат голем број бариери и комуникациски пречки:

бариери за пренос на информации - нејасно разбирање на темата на разговор од страна на иницијаторот на комуникација, недостаток на логика во изјавите, проблеми со артикулацијата, гласовна тембр, интонација итн. Обработката на пораката во внатрешниот говор на слушателот е поуспешна, толку подобро говорителот во форма и содржина го прикажува предметот на својата изјава. Тешкотиите во испраќањето порака најчесто се поврзуваат со лоша (неточна) формулација на содржината, нецелосни изјави, неточност и двосмисленост на презентираните факти. Ако говорникот не успее јасно и логично да ја претстави содржината на проблемот или информацијата, неговите зборови нема да убедат никого во ништо;

бариери за перцепција на информации - неподготвеност за разговор на дадена тема, недостаток на вештини за разбирање, трансформација, генерализирање на информативните блокови, неразвиеност на веројатни механизми за прогнозирање, слаба меморија итн. Тешкотиите во примањето порака обично се должат на фактот дека пораката не е целосно разбрана или е неточна затоа што слушателот не побарал појаснување; пораката е погрешно проценета поради пристрасноста на слушателот кон говорникот; пораката е примена во погрешно време и затоа не е сериозно анализирана;

објективно мешање во комуникацијата - физиолошко мешање (студ, топлина, бучава), психолошко (расположение, однос кон соговорникот, страст за друга идеја), како и недостаток на заеднички јазик на комуникација, неочекуваност на пораката итн. Пречки за комуникација може да бидат иритација или лутина, стрес, чувство на незадоволство, кои предизвикуваат невнимание, избрзани заклучоци итн. Ваквите лични ставови на соговорниците често се непремостливи пречки при воспоставувањето деловни контакти. За да се надмине недоразбирањето што се јавува, учесниците во комуникацијата можат да се потпрат на принципите на меѓусебно разбирање: познавање на професионален јазик или заеднички јазик (понекогаш јазик посредник); желба да се добијат најцелосни информации; концентрација на главната работа; земајќи ја предвид природата на ситуацијата (спор, полемика, разговор, дискусија, преговори);

самоконтрола или контрола на ситуацијата од страна на слушателот , спроведена во текот на целиот процес на комуникација и вклучува неколку фази: контрола на подготовката на информациите за пренос; контрола на комплетноста на перцепцијата на информациите; контрола на формулирањето на реактивни говорни искази во согласност со видот на повратна информација.

Меѓу методите за контрола, најпопуларен е појаснувачки или водечки прашања, повторувајќи зборови или изјави.

Повратните информации најдобро функционираат кога соговорниците покажуваат природна ангажираност и разбирање на пораката како целина. Добар начин за меѓусебно разбирање е одговора на потребите на соговорникот. Таквата респонзивност и подготвеност за емпатија во вистинската комуникација се изразува во соодветните реактивни забелешки на слушателот или во неговото прераскажување на слушнатото со елементи на сопствена анализа и евалуација.

До искривена перцепција и неточна реакција се наведуваат: изјави кои се нејасни по форма и содржина и се нудат за разбирање; недостаток на внимание на страните на темата на разговорот.

За да избегнете грешки при интеракција со вашиот соговорник, препорачливо е да си ги поставите следниве прашања:

Дали правилно ја разбирам содржината и формата на говорот на говорникот?

Дали сум целосно фокусиран на изјавата или моите мисли се окупирани со нешто друго?

Дали внимавам погрешно да ја протолкувам изјавата?

Дали реагирам правилно на емоциите на говорникот?

Доколку во процесот на активна интеракција се надминат бариерите, пречките и опасностите од недоразбирање, добиените информации (знаење, дефиниции, упатства, објаснувања итн.) ќе бидат поцелосни, а повратните информации ќе бидат поефективни.

конструктивна критика

1. Главна задача на критиката е потребата да се коригира човековото однесување во согласност со потребата од развивање на каква било активност. Со оваа формулација на прашањето, особено е неопходно реалното разбирање на сопствените мотиви за дејствување и импулсот на сопственото однесување. Како што вели поговорката, " Интелигенцијата е и способност да се разберат основните мотиви на сопствените постапки».

2. Резултатот од критиката треба да биде да се осигури дека едно лице има сопствена желбапромени обезбедени од внатрешната енергија на самопромена. Може да се заснова, на пример, на формирање на чувство на вина, поврзувајќи го системот на промени со заеднички интереси и изгледи за личен развој.

3. Конструктивната критика подразбира способност да се создаде или поседува одреден опсег на изразување на семантички информации за критиката прифатливи за друго лице.

Структурата на конструктивна критичка изјава вклучува:

– порака со силна волја, вклучително и фокусирање на очекуваното дејство на лицето кое е критикувано;

– информативен (евалуативен) суд прифатен од критикуваниот и заснован на вистински настани, а не нивна субјективна оценка од критичарот;

– „јазикот“ на критиката, прилагоден на перцепцијата на личноста што се критикува;

– критичката изјава е „вклопена“ во услови на специфична ситуација на деловна или интерперсонална интеракција, во која двете страни подеднакво се вклопуваат;

– при организирање на дијалог се исполнува условот на прелиминарна подготовка, емоционалното и когнитивното расположение на критикуваниот да ја согледа критиката.

Подолу даваме можни формикритички изјави од менаџерот:

– охрабрувачки критики: Ништо. Следниот пат ќе бидете подобри. И сега не успеа»;

– критичко укор: Па, што е со тебе? Толку многу сметав на тебе!»;

– надеж за критика: Се надевам дека следниот пат ќе ја завршите оваа задача подобро.»;

– аналогија на критики: Порано, кога бев како тебе, ја направив истата грешка. Па, тогаш го добив од мојот шеф!»;

– пофалба за критика: Добро завршена работа, но не за оваа прилика»;

– безлична критика: Во нашиот тим се уште има вработени кои не можат да се справат со своите обврски. Нивните имиња нема да ги споменуваме»;

– загриженост за критиките: Многу сум загрижен за моменталната состојба, особено меѓу нашите другари како ...»;

– критичка емпатија: Добро те разбирам, влегувам во твојата позиција, но и ти влегуваш во мојата. На крајот на краиштата, работата не е завршена...»;

– жалење за критиките: Многу ми е жал, но морам да забележам дека работата е завршена лошо»;

– изненадување од критиката: Како?! Не ја завршивте оваа работа?! Не се очекува…»;

– критичка иронија: Направија, направија и... направија. Каква работа е потребна! Но, како сега ќе ги гледаме нашите шефови во очи?»;

– Навестување за критика: Познав една личност која го правеше истото како тебе. Потоа лошо помина...»;

– ублажување на критиката: Веројатно не сте единствените виновни за тоа што се случи...»;

– критичко укор: Што направија толку безгрижно? И тоа во погрешно време?!»;

– критичка забелешка: Не го направија тоа така. Следниот пат консултирајте се»;

– предупредување за критика: Ако дозволите бракот повторно да се случи, обвинувајте се себеси!»;

– барање критика: Ќе мора повторно да ја завршите работата!»;

– предизвик за критика: Ако сте направиле толку многу грешки, одлучете сами како да излезете од ситуацијата!»;

- конструктивна критика: " Работата е завршена погрешно, што ќе правиш сега?»;

– страв од критика: Многу се плашам дека следниот пат работата ќе биде завршена на исто ниво».

Забележете колку е широка можноста да ја изразите својата критичка забелешка без да се појават прекумерна емоционална напнатост и провокации конфликтни ситуациитим.

Саморегулирањето е контрола на нечија психо-емоционална состојба, која се постигнува со влијание на човекот врз себе со помош на зборови, ментални слики, контрола на мускулниот тонус и дишењето. Техниките за саморегулација може да се користат во секоја ситуација.

Како резултат на саморегулација, може да се појават три главни ефекти:

смирувачки ефект(елиминација на емоционална напнатост);

ефект на обновување(слабеење на симптомите на замор);

ефект на активирање(зголемена психофизиолошка реактивност).

Постојат природни начини за регулирање на телото, кои вклучуваат: долг сон, храна, комуникација со природата и животните, масажа, движење, танцување, музика и многу повеќе. Но, таквите средства не можат да се користат, на пример, на работа, директно во моментот кога се појавила напната ситуација или се акумулирал замор.

Навременото саморегулација делува како еден вид психохигиенско средство. Спречува акумулација на резидуални ефекти од прекумерно оптоварување, промовира целосно обновување на силата, ја нормализира емоционалната позадина на активност и ја подобрува мобилизацијата на ресурсите на телото.

Природните методи за регулирање на телото се меѓу најпристапните методи за саморегулација:

смеа, насмевка, хумор;

размислување за доброто, пријатното;

разни движења како што се истегнување, мускулна релаксација;

набљудување на пејзажот;

гледање цвеќиња во собата, фотографии, други пријатни или драги работи за некоја личност;

капење (реално или ментално) во сончевите зраци;

дишење свеж воздух;

искажување пофалби, комплименти и сл.

Покрај природните методи за регулирање на телото, постојат и други методи на саморегулација (само-влијание). Ајде да ги разгледаме подетално.

Методи поврзани со контрола на дишењето

Контролата на дишењето е ефикасно средство за влијание на мускулниот тонус и емоционалните центри на мозокот. Бавното и длабоко дишење (со користење на стомачните мускули) ја намалува ексцитабилноста нервни центри, промовира мускулна релаксација, односно релаксација. Честото (градно) дишење, напротив, обезбедува високо ниво на телесна активност и ја одржува невропсихичката напнатост.

Подолу е еден начин да се користи дишењето за саморегулација.

Додека седите или стоите, обидете се да ги опуштите вашите телесни мускули што е можно повеќе и фокусирајте се на дишењето.

Со броење 1-2-3-4, земете бавно длабок здив (во исто време, стомакот се испакнува напред, и граден кошнеподвижен).

Задржете го здивот за следните четири брои.

Потоа издишете непречено до бројката 1-2-3-4-5-6.

Задржете го здивот повторно пред следното вдишување за броење 1-2-3-4.

По само 3-5 минути вакво дишење, ќе забележите дека вашата состојба станала значително помирна и избалансирана.

Методи поврзани со контролирање на мускулниот тонус и движење

Под влијание на ментален стрес, мускулни стеги, Напон. Способноста да ги опуштите ви овозможува да ја ослободите невропсихичката напнатост и брзо да ја вратите силата. Како по правило, не е можно да се постигне целосна релаксација на сите мускули одеднаш, треба да се фокусирате на најнапнатите делови од телото.

Седнете удобно, ако е можно, затворете ги очите.

Дишете длабоко и полека.

Одете со вашиот внатрешен поглед низ телото, почнувајќи од врвот на главата до врвовите на прстите (или во обратен редослед) и најдете ги местата на најголема напнатост (често тоа се устата, усните, вилиците, вратот, задниот дел на главата, рамената, стомакот).

Обидете се уште повеќе да ги затегнете стегите (додека мускулите не затреперат), правете го тоа додека вдишувате.

Почувствувајте ја оваа напнатост.

Нагло ослободете ја напнатоста - направете го тоа додека издишувате.

Направете го ова неколку пати.

Во добро опуштениот мускул ќе почувствувате појава на топлина и пријатна тежина.

Ако не можете да ја отстраните стегачот, особено на лицето, обидете се да го измазнете со лесна самомасажа со кружни движења на прстите (може да направите гримаси на изненадување, радост итн.).

Методи поврзани со влијанието на зборовите

Вербалното влијание го вклучува свесниот механизам на самохипноза, има директно влијание врз психофизиолошките функции на телото.Формулациите на самохипнозата се конструирани во форма на едноставни и кратки изјави, со позитивна ориентација (без честичката „не“).

Метод 1. Само-нарачки.Еден од овие методи на саморегулирање се заснова на употреба на само-наредби - кратки, нагли наредби дадени себеси.Користете само-наредби кога сте убедени дека треба да се однесувате на одреден начин, но имате потешкотии во организирањето на вашите однесување соодветно. Кажете си: „Разговарајте мирно!“, „Молчи, молчи!“, „Не се предавај на провокациите!“ - ова помага да се воздржат емоциите, да се однесуваат достоинствено и да се усогласат со етичките барања и правила за работа со клиенти.

Редоследот на работа со само-нарачки е како што следува:

Формулирајте самостојно нарачка.

Повторете го ментално неколку пати.

Ако е можно, повторете ја само-заповедта гласно.

Метод 2. Самопрограмирање.Во многу ситуации, препорачливо е да „погледнете назад“ и да се сеќавате на вашите успеси во слична ситуација. Минатите успеси му кажуваат на човекот за неговите способности, за скриените резерви во духовната, интелектуалната и волевата сфера и влеваат доверба во неговите способности. Можете да се подготвите за успех преку самопрограмирање.

1. Запомнете ситуација кога сте надминале слични тешкотии.

2. Формулирајте го текстот на програмата. За да го подобрите ефектот, можете да ги користите зборовите „само денес“, на пример:

„Денес ќе успеам“;

„Денес ќе бидам најмирен и највозвишен“;

„Денес ќе бидам снаодлив и самоуверен“;

„Ми причинува задоволство да имам разговор кој е мирен и со самоуверен глас, покажете пример на воздржаност и самоконтрола“.

3. Ментално повторете го неколку пати.

Формулите за усогласување може да се кажат гласно пред огледалото или пред себе си на патот.

Метод 3. Самоодобрување (самоохрабрување). Луѓето често не добиваат позитивна оценка за нивното однесување од другите. Неговиот недостаток е особено тешко да се толерира во ситуации на зголемен невропсихички стрес, што е една од причините за зголемена нервоза и иритација. Затоа, важно е да се охрабрите себеси. Во случај на дури и мали успеси, препорачливо е да се пофалите себеси, ментално велејќи: „Добро направено!“, „Умна девојка!“, „Одлична работа!“

Методи поврзани со цртање

Цртањето со бои, моливи и фломастери, кои даваат целосна, богата боја, помага да се ослободите од непријатните искуства, особено депресијата, анксиозноста и стравот. Во последните случаи, се препорачува цртање со левата рака (деснорака). Во овој случај, она што е важно не е способноста за цртање, туку способноста да се изразат своите емоции во апстрактна форма, преку боја и линија.

Направете цртеж што ја одразува вашата внатрешна состојба.

Земете светли бои што ги поврзувате со чувство на радост, самодоверба, слобода и нацртајте - нека биде чиста апстракција - нешто со овие бои.

Ваквата емоционална заситеност е многу важна. Може да се користи за да се влезе во „сигурна“ состојба.

Техники кои помагаат да се ослободите од замор пред тешка работа

Доколку сте уморни, но имате уште тешка работа или се случил настан кој ве вознемирил и ја губите контролата над ситуацијата, се препорачува да направите пауза за саморегулирање со наредби за самосмирување:

Фаза 1.Физички вежби за истегнување на мускулите и напнатост-опуштање на најпогодните мускули кои не се вклучени во работата (10-15 секунди).

Фаза 2.Мускулна релаксација, но без состојба на поспаност, користејќи ги следните вербални формули, кои се изговараат „на себе“ за време на фазата на вдишување (2,5 минути):

а) Се опуштам и се смирувам.

б) Моите раце се опуштени и топли.

в) Моите раце се целосно опуштени, топли, неподвижни.

г) Нозете ми се опуштени и топли.

д) Нозете ми се целосно опуштени, топли, неподвижни.

ѓ) Моето торзо се опушта.

е) Моето торзо е целосно опуштено, мирно, добар, пријатен одмор.

ж) Состојба на пријатен одмор, мир, релаксација.

з) Процесот на закрепнување е во тек.

ѕ) Секоја клетка на мускулите, нервите и мозокот одмара и закрепнува.

и) Целото тело беше добро одморено и обновено.

м) Заморот и анксиозноста исчезнаа. Подготвен сум да преземам акција.

Фаза 3.Ментално претставување на најзначајните елементи во претстојната активност (2 минути).

Фаза 4.Изведувајќи најмногу значајна акција(станете, насмевнете се, истегнете се итн.) или изговарање на најосновните аргументи (било какви изјави кои промовираат самоодобрување и самоподдршка. На пример: „Можам да се справам со ова“, „Јас сум мирен, среќен и сигурен во себе ") (10-15 секунди).

Како заклучок, треба да се напомене дека во работата за спречување на невропсихичката напнатост, примарна улога треба да се даде на развојот и зајакнувањето на бодроста, вербата во луѓето и постојаната доверба во успехот на бизнисот што сте го презеле.

Запомнете дека насмевката е ефикасен начин за ублажување на нервната напнатост. Меѓу другото, насмевката во голема мера го украсува човекот, пријатно е да се погледне и затоа, ова е уште еден начин да се зајакне самодовербата.

Врз основа на горенаведеното, може да се заклучи Формула за доверба:

Свесно креирање на држење и изрази на лицето на самоуверена личност.

Вештачки привлекување чувство на внатрешна состојба на радост.

Создавање ментална сликауспех, чувство како успешна личност.