مشكلة تأثير العواطف على الصراع مهمة جدًا وذات صلة العالم الحديث. إن زيادة الغضب وزيادة العدوانية والإثارة والقلق هي رفاق لا يتجزأون من الصراع. يصبح الأشخاص المتورطون في الصراع معتمدين على عواطفهم. اليوم، عند العمل مع الصراع، يمكنك ملاحظة الاتجاه المرتبط بزيادة كبيرة في عدد العواقب السلبية للتعرض للعواطف. لذلك يطرح السؤال حول ضرورة وضع توصيات لتحسين العمل في المجال العاطفي للصراع. سوف يدرس هذا العمل الجانب العاطفي الذي يؤثر على التعامل مع الصراع، وسيحدد الطرق والأساليب الرئيسية لإدارة العواطف عند التعامل مع الصراع. الغرض من العمل هو البحث عن الاستخدام المستهدف لأساليب وأساليب إدارة العواطف، مع مراعاة تأثيرها على إجراءات حل النزاع وحله.
في الحياة اليوميةهناك فهم للعواطف باعتبارها انطباعًا متنوعًا للغاية لدى الشخص عن شيء ما. في علم النفس، "العواطف (من اللاتينية emovere - للإثارة والإثارة) - فئة خاصةالعمليات والحالات العقلية (للإنسان والحيوان) المرتبطة بالغرائز والحاجات والدوافع وتتأمل في شكل تجربة مباشرة (الرضا والفرح والخوف وغيرها) أهمية الظواهر والمواقف التي تؤثر على الفرد في تنفيذ رسالته. أنشطة الحياة." ومن هذا التعريف، يمكننا أن نستنتج أن العواطف ترتبط ارتباطًا وثيقًا برد فعل الشخص الشخصي تجاه موقف ما. لذلك، فإن السمة المهمة للعواطف هي الذاتية. تمثل العواطف موقفًا ليس فقط تجاه الأحداث الجارية، ولكن أيضًا تجاه الذكريات، الأحداث المحتملة. التأثير على الأعضاء الحسية والعمليات والأشياء البيئة الخارجيةإنهم يثيرون فينا لوحة كاملة من الأحاسيس والمشاعر العاطفية. في كثير من الأحيان، ذكريات شيء غير سارة يمكن أن تسبب المتعة والاستياء. وفي كثير من المواقف يكون هناك شعور بنوع من التوتر من ناحية، وبالحل أو الراحة من ناحية أخرى. عند الحديث عن تأثير العواطف على السلوك البشري، يمكننا التمييز بين المشاعر الوهنية والوهنية. العواطف ستينيكمصحوبة برغبة الشخص في ذلك العمل النشطزيادة الطاقة. وبالتالي فإن الوهن يؤدي إلى سلبية وتصلب الشخص.
عالم العواطف نابض بالحياة ومتعدد الأوجه. هناك عدد كبير من العواطف. لقد جرت محاولات متكررة لعزل المشاعر الأساسية "الجوهرية". على وجه الخصوص، من المعتاد التمييز بين المشاعر التالية: الفرح، المفاجأة، المعاناة، الغضب، الاشمئزاز، الازدراء، الخوف، العار.
تلعب الظواهر العاطفية دورًا مهمًا جدًا دور مهمفي حياة الناس. هناك نظرية واسعة الانتشار في علم النفس مفادها أنه تحت تأثير الحالات العاطفية السلبية، يمكن أن تتشكل الشروط المسبقة لتطور الأمراض لدى الشخص، ولكن المشاعر الإيجابيةقد يكون أحد أسباب شفاء الإنسان. وظيفة هامةالعواطف عاكسة، ويتم التعبير عنها في القدرة على التنقل في الواقع المحيط، وتقييم الأشياء والظواهر. كما أن جميع التجارب العاطفية التي تنشأ هي إشارة للإنسان حول عملية إشباع الاحتياجات. تؤثر الظواهر العاطفية على دوافع الشخص للنشاط الذي يقوم به، أو عملية التعلم، أو أداء وظيفة تعزيزية، أو المساعدة في تحقيق إشباع حاجة أو حل هدف الشخص.
كما نرى، تلعب العواطف دورًا مهمًا جدًا في حياة الإنسان. مظاهر مختلفةالمشاعر والعواطف في إلى حد كبيريحدد شخصية الشخص، لأنه الفرق الكبير بين الأشخاص المخفي أين وكيف تنعكس المشاعر والعواطف في النشاط. لذلك، فإن القدرة على إدارة العواطف ذات قيمة بالنسبة للشخص. ولكن قبل أن نفهم إدارة العواطف، نحتاج إلى النظر في مفاهيم "الإدارة" و"الصراع" و"الإدارة في الصراع".
كثيرا ما نواجه مفهوم "الإدارة" في حياتنا. تجتمع الإدارة في المجال الاقتصاديالحياة وعلم النفس وعلم الصراع وغيرها العلوم الاجتماعية. وهكذا، من وجهة نظر علم الصراع، "الإدارة هي وظيفة الأنظمة المنظمة (البيولوجية والتقنية والاجتماعية)، التي تضمن الحفاظ على هيكلها، والحفاظ على نمط النشاط، وتنفيذ برنامجها وأهدافها". يتناول هذا البحث مفهوم "السيطرة" كتأثير هادف على شيء ما لتقوية أو تغيير حالته بطريقة تحقق هدفًا محددًا.
أما بالنسبة لتعريف "الصراع" فأود أن أشير إلى وجود عدد كبير من المفاهيم. في هذه الدراسة سنستخدم فهم الصراع على أنه "توتر نفسي وعاطفي (خوف) ومعرفي (سوء فهم) ينشأ نتيجة لانتهاك حقيقي أو متخيل (متوقع) لمصالح الفرد من قبل الطرف الآخر".
الصراع له ديناميكياته وبنيته الخاصة. ل هذه الدراسة مرحلة مهمةهي نهاية الصراع. يمكن التعبير عن نهاية الصراع في ثلاثة خيارات: القضاء، التسوية، القرار. يمكن القضاء على الصراع من خلال القضاء على أحد المشاركين في الصراع على الآخر؛ عزل جميع المشاركين عن بعضهم البعض، لأن الأطراف غير قادرة على حل النزاع. حل النزاعات هو علاقة مستقرة بين المشاركين مع الحفاظ على التناقضات. وهذا يعني أن الصراع لا يُحل إلا بشكل مؤقت، تاركة التناقضات الرئيسية دون حل. حل النزاع هو علاقة مستقرة بين المشاركين مع حل التناقض نفسه.
جداً عملية مهمةللتعامل مع الصراع هو إدارة الصراع. "إدارة الصراع - نشاط واعي"، يتم تنفيذها فيما يتعلق بالصراع في جميع مراحل نشأته وتطوره واكتماله، بهدف تغيير (عادة تحسين) الديناميكيات الطبيعية للصراع."
إدارة الصراع تتكون من عناصر مختلفةوالتي ترتبط ارتباطًا وثيقًا بالحالات العاطفية للمشاركين في الصراع. ومن هنا يمكننا تحديد مفهوم "إدارة العواطف". إدارة العواطف هي عملية تأثير الشخص على عواطفه أو عواطف الآخرين، والتي تتكون من القدرة على تحديد العواطف والتعامل معها وتغيير شدتها أو تغييرها بسرعة. هذا التعريفسيتم استخدامها في العمل.
في الصراع المجال العاطفييلعب أحد أهم الأدوار، لأنه لا يؤثر فقط على سلوك المشاركين، ولكن أيضًا على المسار الكامل لإجراءات حل النزاع. الآن دعونا ننظر دور إيجابيالعواطف عند التعامل مع الصراع.
بادئ ذي بدء، العواطف هي إشارة لفهم مصالح أطراف النزاع. دور إيجابي آخر للعواطف هو حقيقة أنها يمكن أن تحفز جميع الجهات الفاعلة المشاركة في التعامل مع الصراع أنشطة فعالة. يمكن للعواطف أن تحول جسد الفرد بأكمله إلى مستوى جديديعمل، وتفعيل كل شيء العمليات العقلية. عند التعامل مع الصراع، تكون هذه الوظيفة مهمة، لأنها ترتبط بشكل مباشر بقدرة الفرد على التعامل مع الأعمال بشكل إبداعي والتفكير بشكل تجريدي. كما تؤثر العواطف على التحديد الدقيق لاحتمالية النجاح أو الفشل. على سبيل المثال، الخوف يمكن أن يحمي الشخص من العواقب غير السارة. إنه يحذر الشخص من خطر حقيقي أو وهمي، وبالتالي تسهيل فهم أفضل للموقف الذي نشأ وتحديد أكثر شمولاً لاحتمالية النجاح أو الفشل. عند التعامل مع الصراع وظيفة وقائيةتلعب العواطف دورًا مهمًا، لأنها تستطيع ذلك مرة أخرىأثبت لشخص ما موقفًا معينًا نشأ.
جنبا إلى جنب مع تأثير إيجابيالعواطف موجودة تأثير سلبيمشاعر العمل مع الصراع. تظهر الأبحاث أن الصراع يميل إلى أن ينطوي تدريجياً على تجارب عاطفية سلبية. وقد يؤدي ذلك إلى مشاعر قوية جدًا بين المشاركين في الصراع، مما يتعارض مع العمل الفعال معه. وغالبًا ما يحدث أيضًا أن تصبح العواطف أكثر أهمية من موضوع الصراع. يمكن تصنيف تلك الصراعات التي تسود فيها اللاعقلانية المرتبطة بالعواطف على أنها صراعات عاطفية. التعامل مع الصراعات العاطفية أمر صعب. يتصرف المشاركون في الصراع بسلوك غير عقلاني من خلال تجاهل الحسابات ونسبة المكاسب والخسائر المحتملة. يتأثر سلوكهم بحالات العاطفة والغضب والذعر وغيرها من المشاعر. عادة لا تتزامن عواقبها مع المصالح الواعية وقد تكون معاكسة لها تمامًا.
كما نرى، العواطف جزء لا يتجزأ من حالة الصراع. إنهم لا يغلفون في شبكاتهم المشاركين في الصراع فحسب، بل يحيطون أيضًا بأخصائي الصراع نفسه. الآن دعونا نلقي نظرة على التأثير الرئيسي للعواطف على المتخصص الذي يتعامل مع الصراع.
يعتمد التعامل الفعال مع الصراع إلى حد كبير على الشعور الداخليالسيطرة على عواطفك، والشعور بالموضوعية، وبالطبع القدرة على الدفاع عن الأحكام اللازمة في عملية الاستشارة أو الوساطة، دون الخضوع للتأثير غير المرغوب فيه. يعتبر التأثير غير المرغوب فيه، في المقام الأول، جميع الحالات العاطفية التي قد يواجهها المتخصص ويظهرها عند العمل مع الصراع. واحد من المبادئ الأساسيةعمل المتخصص في الصراع هو الحياد وعدم التحيز. يعد الحفاظ على الحياد دون إغراء التعاطف مع العميل ومساعدته شخصيًا أحد أكثر الأشياء أهمية المهام المعقدة. في كثير من الأحيان، لا يستطيع المهنيون عديمي الخبرة التعامل مع إدارة عواطفهم، الأمر الذي يتجلى في فقدان الحياد. لكن أود أن أشير إلى أن الالتزام بمبدأ الحياد من قبل متخصص في الصراعات لا يعني الشمول الكامل لـ«الروبوت عديم الشعور».
الآن دعونا نلقي نظرة على التأثير الرئيسي للعواطف على المشاركين في الصراع. الأشخاص الذين تعتبر الصراعات متعة بالنسبة لهم هم أقل شيوعًا بكثير من أولئك الذين يرتبط الصراع بالنسبة لهم بالألم تجارب عاطفية. ينظر الشخص إلى الصراع نفسه بشكل سلبي عاطفياً لأنه يصاحبه المشاعر السلبية. إذا أجريت دراسة تطلب منك وصف لون الصراع، فإن معظم المشاركين سيختارون الألوان الداكنة، مثل الأزرق والأسود والأخضر الداكن. في الواقع، ينظر الناس إلى الصراع بشكل سلبي. لذلك، فإن المتخصص الذي يتعامل مع الصراع لن ينطق أبدًا بكلمة "صراع"، ولكنه عند مخاطبة الأطراف سيستخدم كلمة "الوضع" أو "المشكلة".
التجارب السلبية التي تملأ الصراع يمكن أن تكون إيجابية و تأثير سلبيوالتأثير على سلوك أطراف النزاع وموقفهم من المشكلة وتصور المعلومات. الدفاع الأكثر شيوعا في البشر ضد المشاعر غير المرغوب فيهاهو قمعهم. ولكن هذا الخيار للعمل مع العواطف يجلب فقط عواقب سلبية. للحصول على نتائج فعالة، من المهم تعلم كيفية إدارة العواطف.
في مؤخراالباحثون يهتمون اهتمام كبيرالعنصر العاطفي في بنية شخصية المتخصصين العاملين في الصراع. يتم تحديد الكفاءة المهنية للأخصائي المسؤول عن إجراءات حل النزاعات من خلال الكفاءة. جزء مهمالكفاءة الصراعية هي الكفاءة العاطفية المرتبطة بقدرة الشخص على إدارة عواطفه. يمكنك تعلم كيفية تطوير الكفاءة العاطفية والتسامح مع الصراع.
يسلط الضوء على الخبراء التقنيات التالية:
- "تقنيات التنظيم الذاتي وإدارة الضغوط؛
- مراقبة الآخرين والمراقبة الذاتية؛
- زيادة الوعي بالحياة في الوقت الحاضر.
- القدرة على اختيار نوع الاستجابة الأنسب في المواقف المشحونة عاطفياً
- الرغبة في التعرف على مظاهر الدفاع النفسي اللاواعي والتغلب عليها؛
- لزيادة مقاومة الصراع بشكل كبير، يجب أن تكون لديك القدرة ليس فقط على تحديد عواطفك، ولكن أيضًا العثور على مصدر العواطف ثم اختيار أكثرها. نوع مناسبردود الفعل في المواقف المشحونة عاطفيا. الكفاءة العاطفيةهي صفة معقدة للمتخصص الذي يتطلب الممارسة العمل الفرديفوق نفسك.
الجزء الضروري التطوير المهنيالمتخصص هو الإشراف. "الإشراف (من المشرف - إلى المراجعة من الأعلى) هو أحد أساليب التدريب النظري والعملي للمتخصصين في مجال العلاج النفسي، علم النفس السريريوما إلى ذلك في شكل استشاراتهم وتحليلاتهم المهنية لجدوى وجودة المنتجات المستخدمة النهج العمليوطرق العلاج النفسي." المهمة الرئيسية للمشرف هي التطوير الكفاءة المهنيةمتخصص المشرف هو متخصص لديه خبرة واسعة في أمر معين، يساعد أخصائي الصراع في القدرة على الإدراك ردود الفعل الخاصةعلى العميل فهم ديناميكيات العلاقة معه والعثور عليها طرق بديلةالعمل مع مشاكل مماثلة. حسنًا، الوظيفة الأساسية للمشرف هي مساعدة الزميل على البقاء وفصل مشاعر العميل وفهم سبب حدوثها وتحديد المبادئ في هذا الشأن مزيد من العملمع العميل. يساعد الإشراف المتخصص على مواجهة كافة الصعوبات التي قد تواجهه أثناء عمله. فالمشرف "معلم" ذو خبرة للمتخصص، يساعده على رؤية أخطائه والعمل عليها وتطوير نفسه. الأنشطة المهنيةواستمتع بعملك. القدرة الأساسية الأخرى لأخصائي الصراع هي تحمل الإحباط. "التسامح مع الإحباط هو القدرة على المقاومة أنواع مختلفة صعوبات الحياةدون فقدان التكيف النفسي، الذي يعتمد على القدرة على تقييم الوضع الحقيقي بشكل مناسب، وكذلك القدرة على التنبؤ بطريقة أخرى للخروج من الوضع.
هناك المستويات التالية من التسامح مع الإحباط:
- الهدوء والحكمة والاستعداد للإدراك الوضع الصعبكدرس في الحياة؛
- التوتر، وهو محاولة لكبح رد الفعل الاندفاعي للتهيج أو الرفض؛
- التباهي بعدم رد الفعل كغطاء للغضب أو اليأس؛
- الفرحة بالموقف المحبط، واستخدامه كميزة ثانوية.
المستوى الأكثر ملاءمة هو الأول، لأنه هو الذي يعزز الإدراك الكافيالمواقف وبناء العلاقات.
ومن المفيد لمتخصص الصراع ليس فقط أن يرصد مثل هذه المظاهر في نفسه، بل أن يلاحظها أيضاً لدى أطراف النزاع، دون أن يخاف من علامات الاضطراب، بل من خلال تعديل سلوكه رداً على ذلك.
الآن دعونا نلقي نظرة على الأساليب الأساسية لإدارة عواطف أطراف النزاع. طرق إدارة العواطف في الصراع هي مجموعة من التقنيات والأساليب الأساسية التي تهدف إلى تغيير العواطف بشكل سريع أو تغيير حدتها. تشمل الطرق الرئيسية لإدارة العواطف في الصراع انعكاس العواطف وتقنيات النطق وتقديم الدعم للعميل. دعونا نفكر في هذه الأساليب ونحللها بالتفصيل.
- الطريقة الأولى لإدارة العواطف هي أن تعكس العواطف.
يمكن تقسيم طرق عكس المشاعر إلى طرق لا تساهم في التفاهم المتبادل بين أخصائي الصراع والعميل، وبالتالي الأساليب التي تساهم في هذا التفاهم المتبادل.
تتضمن المجموعة الأولى من الأساليب العبارات التي تحتوي على تناقض بين مشاعر وأفكار وكلام المتخصص. تشمل طرق تعزيز التفاهم المتبادل مع العميل ما يلي:
- رسائل حول إدراك مشاعر العميل وعواطفه وحالته، والتي من خلالها يمكن لأخصائي الصراع أن يتيح للعميل معرفة كيف ينظر إليه في اللحظة;
- رسالة حول حالتها الخاصةوالمشاعر، عندما يخبر الأخصائي نفسه العميل عن المشاعر التي يواجهها في حالة التفاعل مع العميل.
هذه الأساليب فعالة في التعامل مع العواطف، لأنها تعزز تحليل مستقلالحالات العاطفية للمشاركين في الصراع. لذلك، في مرحلة ما، قد تتغير شدة الحالات العاطفية لأطراف النزاع نحو الأفضل بالنسبة للمتخصص.
- الطريقة الثانية لإدارة العواطف تغطي تقنيات اللفظية للتعامل مع العواطف.
يتضمن ذلك تقنيات تساعد المحاور ليس فقط على إدراك مشاعره، ولكن أيضًا التعبير عنها، وإزالة ما هو غير ضروري الإجهاد العاطفي. حسنا، الأكثر تقنية مهمة- "فن طرح الأسئلة." تلعب الأسئلة دورًا مهمًا في إدارة العواطف. بمساعدة الأسئلة لا يمكنك جمعها فقط معلومات مهمةمتخصص، ولكن أيضًا للسماح للمشاركين في النزاع بفهم ما يحدث لهم. يعد استخدام فترات التوقف مؤقتًا ومراعاةها أمرًا مهمًا للغاية، منذ ذلك الحين فترات راحة قصيرةيمكن أن يساعد العميل على التفكير والهدوء.
- الطريقة الثالثة لإدارة العواطف هي تقديم الدعم للعميل.
هناك طرق معينةدعم العملاء. تشمل الطرق الرئيسية ما يلي: الاستماع التعاطفي، الاعتراف بطبيعية وشرعية مشاعر العميل، والتحدث عن مشاعره تجاه موقف العميل، وإعطاء مثال لنفسه في موقف مماثل، وبمعرفة ومهارات معينة يستطيع المتخصص التعرف على مشاعر العميل وعواطفه. على سبيل المثال، يجب على أخصائي الصراع أن يتذكر الاهتمام بأوضاع وإيماءات المشاركين في الصراع، وتعبيرات وجوههم. ولكن إذا أظهر المستشار سلوكًا متعاطفًا، فسيتم التعبير عن مشاعر العميل بشكل أكثر صدقًا وحرية. ويعني السلوك التعاطفي للمستشار أنه لا يفهم مشاعر العميل ويتقبلها فحسب، بل يوضحها للعميل نفسه أيضًا.
يحدد الباحثون الأساليب التالية للسلوك التعاطفي في التعامل مع المشاعر:
- "التوقع النشط لمظاهر المشاعر؛
- التعاطف والتعبير عن فهم المشاعر؛
- حسن اختيار الكلمات والصيغ؛
- القبول والاعتراف بمشاعر العميل." كل هذه التقنيات تساعد على تغيير مشاعر وانفعالات أطراف النزاع، مما يوفر جواً هادئاً لهم عمل فعال. ولكن لكي تتم إدارة المشاعر والحالات العاطفية للمشاركين في الصراع بشكل أسرع وأكثر فعالية، يجب على الأخصائي تطبيق أنواع العمل بناءً على مراحل مختلفةمظاهر مشاعر وعواطف المشاركين في الصراع.
وفي الختام، أود أن أقول ذلك نتيجة فعالةفي إجراءات تسوية وحل النزاع يكون ممكنًا من خلال قدرة المتخصص على العمل مع تجاربه الخاصة وعواطف الأشخاص الذين يتعامل معهم.
مراجع:
- Antsupov A. Ya، Shipilov A. I. قاموس متخصص في الصراع. إد. الثالث، مصحح ومتمم م: اكسمو، 2010. – 656 ص.
- ألافيردوفا أو.في. كاربينكو أ.د. الوساطة والمفاوضات في حالات الصراع: درس تعليمي. سانت بطرسبرغ، 2010. – 178 ص.
- قاموس نفسي كبير./إد. Meshcheryakova B.G.، Zinchenko V.P.، - M.: Olam-press، 2004. – 713 ص.
- جولمان د.، بوياتزيس ر.، ماكي إي. القيادة العاطفية: فن إدارة الأفراد على أساس الذكاء العاطفي. - م: دار ألبينا للنشر، 2010. – 301 ص.
- جريشينا إن.في. سيكولوجية الصراع. سانت بطرسبرغ: بيتر، 2008. – 480 ص.
- دميترييف أ.ف. علم الصراع: كتاب مدرسي. م.، جارداريكي، 2000. – 320 ص.
- زدرافوميسلوف أ. علم اجتماع الصراع: كتاب مدرسي للطلاب. م: آسبكت برس، 1996. – 317 ص.
- إيفانوفا إي.ن. أدوات الاتصال لأخصائي الصراع. دراسة سانت بطرسبرغ، 2008. – 210 ثانية.
- إيفانوفا إي.ن. استشارات الصراع. نوفوسيبيرسك، 2012. – 187 ص.
- Ilyin، E. P. العواطف والمشاعر / E. P. Ilyin. – الطبعة الثانية، المنقحة. وإضافية – سانت بطرسبورغ: بيتر، 2011. – 782 ص.
- كولاكوف S. A. "الإشراف في العلاج النفسي. دليل تدريبي للمشرفين والمعالجين النفسيين" – سانت بطرسبرغ، 2004.
- ماكلاكوف أ.ج. علم النفس العام: كتاب مدرسي للجامعات. - سانت بطرسبورغ: بيتر، 2003. – 592 ص.
- حسن بي. علم النفس البناء للصراع. سانت بطرسبرغ: بيتر، 2003. – 250 ثانية.
- شوارتز جي. إدارة حالات الصراع. 2007. – 296 ص.
100 روبيةمكافأة للطلب الأول
اختر نوع الوظيفة أُطرُوحَة الدورات الدراسيةملخص تقرير رسالة الماجستير عن الممارسة المادة تقرير المراجعة امتحاندراسة حل المشكلات وإجابات خطة العمل على الأسئلة العمل الإبداعيمقال رسم مؤلفات ترجمة عروض تقديمية كتابة أخرى زيادة تفرد النص أطروحة الدكتوراه العمل المختبريمساعدة عبر الإنترنت
تعرف على السعر
ينبغي النظر إلى تكنولوجيا إدارة الصراع من الجانبين. أولاً، يتحكم أولئك الذين يعيشون في الصراع في سلوكهم طوال فترة الصراع. هذا الجانب من تفاعل الصراع نفسي بحت. الإثارة العاطفية تمنع المنافسين من فهم بعضهم البعض، ولا تسمح لهم بالتعبير عن أفكارهم بوضوح وواضح. في بعض الأحيان لا يستمعون لبعضهم البعض. ولذلك فإن إدارة العواطف في التفاعلات الصراعية هي واحدة من الشروط الضروريةالسير على طريق حل النزاع. ثانياً، تتم إدارة الصراع خارجياً وهي ذات طبيعة تنظيمية. موضوع هذه الإدارة هو طرف ثالث في النزاع: المدير المباشر للأطراف المتنازعة أو وسيط - متخصص في إدارة شؤون الموظفين، زميل، أقارب، إلخ. (انظر التفاصيل 9.3).
تحت السيطرة على التقنيات السلوك الخاصفي الصراع الأطراف المتحاربةيجب أن يُفهم على أنه مجموعة من أساليب التقييد النفسي التي تهدف إلى ضمان التفاعل البناءموضوعات الصراع، على أساس ضبط النفس في العواطف والامتثال لمعايير الثقافة التنظيمية وأخلاقيات العلاقات التجارية.
يمكن تحقيق ضبط النفس على العواطف أثناء الاتصال المتعارض، على سبيل المثال، باستخدام تقنيات التخلص من الغضب التي اقترحها J. Scott*. يقدم المؤلف أربع طرق للتخلص من الغضب.
الطريقة الأولى- التصور يتلخص في تخيل نفسك تفعل أو تقول شيئًا ما في حالة الغضب. يتيح لك هذا رؤية نفسك من الخارج، وكقاعدة عامة، يحفز ضبط النفس في سلوكك.
الطريقة الثانية- التخلص من الغضب عن طريق التأريض. تخيل أن الغضب يدخل إليك مثل الحزمة الطاقة السلبية. ثم تخيل كيف تنزل هذه الطاقة عبر جسمك وتذهب بهدوء إلى الأرض.
الطريق الثالثالتخلص من الغضب - إبراز الغضب وتدمير إسقاطه. يبدو أنك تشع غضبك، وتسقطه على شاشة خيالية، ثم تطلق عليه النار باستخدام مدفع وهمي. وهذا يعطي تنفيسًا للرغبة في ارتكاب أعمال عنف، لأنه مع كل هجوم يختفي غضبك تدريجيًا.
الطريقة الرابعة- التطهير مجال الطاقةأو الهالات من حولك. أثناء الوقوف أو الجلوس، قم بإجراء عدة حركات مع وضع ذراعيك فوق رأسك، كما لو كنت تقوم بمسح قذيفة الطاقة المحيطة بها بهذه الحركات. في الوقت نفسه، عليك أن تجعل نفسك تشعر بأنك تتخلص من الانزعاج وجميع المشاعر السلبية وتتخلص منها بحركة يديك المناسبة.
يتم تحقيق إتقان هذه التقنيات للتحكم في سلوك الفرد من خلال التدريب الخاص.
سم. صاغ إميليانوف ثلاث قواعد للتحكم في العواطف يمكن للجميع الوصول إليها ولا تتطلب تدريبًا خاصًا.
إن رد الفعل الهادئ على التصرفات العاطفية للشريك هو القاعدة الأولى للتحكم في العواطف.عندما يكون شريكك في حالة من الإثارة العاطفية، حافظ على ضبط النفس العاطفي ولا تدخل في مثل هذه الحالة بنفسك. بعد الامتناع عن رد الفعل الأولي العاطفي، اسأل نفسك أسئلة: "لماذا يتصرف بهذه الطريقة؟"، "ما هي دوافعه في ذلك؟" هذا الصراع"،" هل سلوكه مرتبط بالفرد الخصائص النفسيةأو لسبب آخر؟ إلخ. من خلال الإجابة على هذه الأسئلة، فإنك تجبر وعيك على العمل بنشاط وبالتالي حماية نفسك بالإضافة إلى ذلك من الانفجار العاطفي؛ إعطاء العدو الفرصة "للتنفيس عن قوته"؛ يصرف من لا لزوم لها، وأحيانا معلومات ضارةوالتي يمكن للخصم أن يرميها في حالة من الإثارة؛ البحث عن سبب الصراع، ومحاولة فهم دوافع سلوك خصمك.
ترشيد العواطف وتبادل محتوى التجارب العاطفية في عملية التواصل الهادئ هو القاعدة الثانية للتحكم في العواطف.اتباع هذه القاعدة له تأثير كبير. في عملية التبادل، لا يحصل المنافسون على إصدار فحسب، بل يدركون أيضًا معنى ما يحدث، مما يضمن حلاً إيجابيًا إضافيًا للصراع.
صيانة ارتفاع احترام الذاتوفي عملية التفاوض، فإن القاعدة الثالثة للتحكم في الذات في العواطف هي أساس السلوك البناء. لاستبعاد ردود الفعل العاطفيةيجب دعم الخصم مستوى عالاحترام الذات في نفسك وخصمك. غالبًا ما تكون ردود الفعل العاطفية العدوانية للأطراف المتعارضة نتيجة لانخفاض احترام الذات.
تحدد الأدبيات الخاصة أربعة أنواع من سلوك الأفراد في عملية مواجهة الصراع: تجنب، استسلام، إنكار، تقدم.دعونا نكشف عن جوهر كل نوع من هذه الأنواع من المعارضين.
النوع المتجنبيرفض مناقشة موضوع النزاع أو يسعى لتغيير موضوع النقاش. أسباب هذا السلوك: الشعور بالذنب وعدم فهم جوهر المشكلة وما إلى ذلك.
نوع رديءيوافق على أي عرض، حتى لو كان غير مناسب لنفسه. أسباب هذا السلوك: الرغبة في التخلص من الانزعاج الناجم عن الصراع، والاستهانة بموضوع الصراع وغيرها.
يعتقد النوع المنكر أن المشكلة غير ذات صلة وأن الصراع سوف يحل نفسه. سبب هذا السلوك: عدم فهم جوهر المشكلة، وتجنب الانزعاج المرتبط بالصراع، وما إلى ذلك.
يسعى النوع المهاجم إلى النجاح بأي ثمن، ويتخذ القرارات لصالحه، وينكر حجج الخصم وحججه، ويتصرف بحزم وعدوانية. سبب هذا السلوك: الرغبة الطموحة في الفوز والمبالغة في تقدير موضوع الصراع وما إلى ذلك.
الحل الناجح للصراع لا يعتمد فقط على درجة المهارة التواصل الفعالوإدارة العواطف في عملية الصراع، ولكن أيضًا من خلال إتقان تقنيات التلاعب.
التلاعب هو شكل من الأشكال التأثير النفسيالتي يؤدي تنفيذها الماهر إلى إثارة خفية لدى شخص آخر لنوايا لا تتطابق مع نواياه الرغبات الموجودةفي اللحظة*. إن التأثير المتلاعب على الخصم هو شكل غير عادل من أشكال الضغط لتحقيق أهداف المرء. على عكس الضغط المفتوح، يظهر التلاعب بشكل خفي.
تتم مواجهة تقنيات التلاعب التالية: الرجوع إلى رأي السلطة، والانسحاب العبارات الفرديةأو حذف كلمات أو جمل من السياق، مما يغير محتوى العبارة الصحيحة؛ تجنب جوهر موضوع الصراع، واستبدال المشاكل الحقيقية؛ مجاملات، تلميحات، الإطراء؛ تحويل مشكلة خطيرة إلى نكتة، تحويل المحادثة إلى كوميديا؛ التخويف مع عواقب حزينة، الخ.
انها جميلة تقنيات بسيطة. ولكن هناك أيضًا أشياء أكثر تعقيدًا، على سبيل المثال: تقليد حل المشكلة، عندما يتظاهر الخصم بأنه مهتم جدًا بحل النزاع؛ صيغ بديلة للأسئلة التي تتطلب الإجابة بـ "نعم" أو "لا"، عندما يسعى الخصم إلى إضعاف ظلال وتفاصيل مهمة من موضوع الصراع من خلال طرح أسئلة واضحةوالأجوبة عليهم؛ يتم طرح ما يسمى بالأسئلة السقراطية عند عدة أسئلة بسيطة، الذي يجيب عليه الخصم بسهولة بـ "نعم" ، ثم يُطرح السؤال الرئيسي الذي يجيب عليه الخصم أيضًا ، كما لو كان بالقصور الذاتي ، بـ "نعم" ؛ تأخير حل المشكلة من أجل كسب الوقت لحلها لصالحه.
يقترح عدد من المؤلفين المشهورين نظامًا من الطرق لمواجهة التلاعب في حالات الصراع. على سبيل المثال، سم. يقترح إميليانوف* ومؤلفون آخرون أنه إذا استخدم أحد الطرفين أساليب التلاعب التي يفترض أنها تستند إلى قواعد الحشمة ومبادئ العدالة، فاستخدم الأساليب التالية للرد من جانب الجانب الآخر من المواجهة: لا تتحمل التزامات؛ إذا كان هدف خصمك هو الحصول على مزيد من المعلومات منك، فاطرح أسئلة توضيحية حول ما يهتم به الطرف الآخر بالضبط، حتى لا تكشف عن أوراقك؛ في حالة الصعوبات الناشئة في عملية المواجهة التي أنشأها الخصم، قل أن هناك العديد من الصعوبات في حل المشكلة، وقد فتحت ظروف جديدة تحتاج إلى أخذها في الاعتبار؛ بعد أن أدركت أنك قد تصبح ضحية للتلاعب، قل أنك بحاجة إلى التفكير وفي الوقت المكتسب لتحليل جميع كلمات وأفعال خصمك بأدق التفاصيل، والتشاور مع طرف ثالث - وسيط.
إذا استخدم العدو مناورات تهدف إلى إذلال الجانب الآخر، فمن المقترح استخدام ما يلي طرق فعالةرد الفعل:
عبر عن سخطك لأن خصمك ينزلق إلى مثل هذه الأساليب غير الجديرة بالاهتمام؛
كن متشككا في خصمك ولا تفقد الثقة في قدراتك؛
من الأدب أن تقول إن خصمك لم يفهمك بشكل صحيح؛
لا تجيب على الأسئلة، لاحظ بشكل غير صحيح أن الخصم لا يصوغ المشكلة بشكل صحيح تماما؛
كن غير مبال بكل من الود والسخط من جانب الخصم، وما إلى ذلك.
هل عواطفك غامرة؟ قف! تعلم كيفية التحكم في نفسك - تحتاج إلى إدارة عواطفك في الصراع والسيطرة على الصراع.
ربما يعرف كل واحد منا ما هو الشجار الخطير. بعد ذلك، تغوص في هاوية الانزعاج والغضب، وتتجول أفكارك حول العبارات المنطوقة في حرارة اللحظة. "أوه، كم أتمنى أن أتمكن من ختمه الآن!" - تعتقد بأسف أنك تريد فقط العودة والتلفظ بتعبير أفضل من شأنه أن يلدغ خصمك. وفي اليوم التالي تتذكر الصراع، وتلاحظ بدهشة أن التهيج لم يهدأ على الإطلاق، بل على العكس.
هناك سبب لهذا...
وفقا للإحصاءات، هناك صراعات في حياتنا أكثر من المفاوضات والمناقشات. سبب؟ الاختلافات في وجهات النظر والرغبات والآمال. كل حبكات الأدب العالمي مبنية على التنافس والمواجهة. هناك عدة أسباب أساسية للصراع. هذا:
- نقص التواصل ونقص المعلومات؛
- الاختلافات في المصالح؛
- المواجهة بين المجموعات.
- عدم التعاطف مع احتياجات الآخرين؛
- شخصية صعبة.
لا تهيج
لخلق حالة صراع، هناك ما يكفي من التناقضات. ولكي يتحول الأمر إلى صراع، لا بد من وقوع حادث. يمكن أن تكون هذه عبارة سقطت عن طريق الخطأ، أو نظرة خاطفة بشكل خاطئ. ثم تبدو صيغة الصراع كما يلي:
K (الصراع) = KS (حالة الصراع) + I (الحادث).من الضروري إدارة العواطف في الصراع وإذا تعلمت كيفية التعامل مع الصراع مشكلة حسابيةمشكلة تحتاج إلى حل، سيكون مفتاح حلها بين يديك. بالطبع، عليك أن تعمل بجد لتجنب الانغماس في الذات والشفقة على الذات.
المرحلة الأولى من كبح الصراع هي قمع الانزعاج. لمنع العواطف من التغلب عليك، تحتاج إلى منحهم مخرجا، وإلا فسوف يدمرون كل العقبات في طريقهم، مثل سد الماء. عندما تتدفق تيارات المظالم الرئيسية، تحتاج إلى إغلاق الباب على مصراعيه حتى لا يغمر الغضب كل شيء. المشاعر السلبية هي رفقاء دائمون لأي شجار، ومن خلال تسخين مشاعرك، فإنك تساهم في زيادة درجة الصراع.
الغضب ومشاعر العداء والاستياء تصبح عوامل مدمرة في التواصل. ومع ذلك، من ناحية أخرى، يمكن أن تكون هذه المشاعر نفسها أساسًا لتغييرات إيجابية أفضل، إذا استخدمنا طاقتها في هذه الحالة بحكمة. بعد عاصفة رعدية هناك دائما الهواء النقي. سيساعد ضبط النفس العقلاني وإدارة الذات في تحويل العواطف إلى اتجاه إيجابي. اسأل نفسك أسئلة: "لماذا أشعر بهذا؟ ما سبب رد الفعل هذا؟ ماذا أريد أن أتغير؟ لماذا لمست هذه الحبال الحساسة؟ استخدم إجابات هذه الأسئلة لإحداث تغييرات في حياتك.
قمع غضبك!
في بشكل مثالييجب أن تقوم العواطف بعملها، وبالطبع، تتركك. يجب أن تعلم أن الضغينة الخفية دائمًا ما تكون غير بناءة وخطيرة، مثل بركان نائم: في أكثر اللحظات غير المناسبة، يمكن أن يبدأ الثوران ويملأ كل شيء بالحمم البركانية المغلي.
إذا قررت التعبير عن مشاعرك تجاه موقف ما وبذلت جهدًا لإدارة عواطفك، فسيكون التأثير أكبر إذا اتبعت بعض القواعد البسيطة.
- تجنب الرغبة والرغبة في معاقبة الطرف الآخر أو إلقاء اللوم عليه على شيء ما. أنت مسؤول عن مشاعرك. إذا كنت تنوي اتخاذ أي إجراء، فتحقق مما إذا كانت هناك أي عناصر انتقامية في مشاعرك. أفعال الناس هي أفعالهم، ومشاعرنا تجاههم ما هي إلا مشاعرنا.
- تشير المشاعر المضطربة التي تنشأ إلى الحاجة إلى التغيير. فكر فيما إذا كانت أفعالك ستحسن الوضع.
- يجدر إعداد نفسك للتعبير المناسب عن المشاعر. إذا كان هناك شيء يؤذيك أو يثير غضبك بشدة، فلديك كل الحق في قول ذلك.
- حاول تجنب تكرار الموقف غير السار. إذا قمت بإدارة عواطفك بشكل صحيح، فستتمكن من تجنب الانتكاسات.
- يمكن أن يؤدي انزعاجك إلى تأجيج مشاعر الشخص الآخر ويؤدي إلى فضيحة أو انفصال. قل لنفسك: "أحتاج إلى قمع غضبي". وفي الوقت نفسه، دع خصمك يعرف أنك تحاول إيقاف غليان المشاعر. "أرى أننا نصبح أكثر غضبًا. دع هذا يكون شيئا من الماضي. ماذا يمكننا أن نفعل لتجنب حدوث ذلك في المستقبل؟” - يمكنك أن تقول العبارات التالية تقريبًا. هذا مهم بشكل خاص إذا كنت تريد الحفاظ على علاقتك مع هذا الشخص.
لوح بيدك؟
بالطبع، التكهن بشأن إدارة العواطف في الصراع شيء، وتذكر هذه النصائح في نفس اللحظة التي تغلي فيها بالغضب وتكون مستعدًا لإحراق خصمك بنظرة واحدة، شيء آخر تمامًا.
أن يكون لديك القوة ل إذن بناءالصراع، قم ببناء حاجز غير مرئي عقليًا بينك وبين خصمك، والذي من خلاله لا يمكن لأي صوت أن يصل إليك. أو تخيل نفسك داخل كرة شفافة ضخمة تنتشر على سطحها الأصوات مثل قطرات الماء. هذا المجال يحميك بشكل موثوق من غضب عدوك.
عندما تلاحظ أن تدفق الاتهامات بدأ يجف، ابدأ العمل على الخروج من حالة الصراع. إذا كنت لا تعرف ما يجب عليك فعله وتهدئة مشاعرك أثناء النزاع، وتشعر بعدم معنى ما يحدث، فما عليك سوى التخلي عن كل شيء! وإلا فسيتحول الصراع إلى هاجس يتغذى على نفسه.
ينبغي النظر إلى تكنولوجيا إدارة الصراع من الجانبين. أولاً، يتحكم أولئك الذين يعيشون في الصراع في سلوكهم طوال فترة الصراع. هذا الجانب من تفاعل الصراع نفسي بحت. الإثارة العاطفية تمنع المنافسين من فهم بعضهم البعض، ولا تسمح لهم بالتعبير عن أفكارهم بوضوح وواضح. في بعض الأحيان لا يستمعون لبعضهم البعض. ولذلك فإن إدارة العواطف في التعامل مع الصراع هي أحد الشروط الضرورية لسلوك طريق حل الصراع. ثانياً، تتم إدارة الصراع خارجياً وهي ذات طبيعة تنظيمية. موضوع هذه الإدارة هو طرف ثالث في النزاع: المدير المباشر للأطراف المتنازعة أو الوسيط - متخصص في خدمة إدارة شؤون الموظفين، زميل، أقارب، إلخ. (انظر التفاصيل 9.3).
تحت تقنيات إدارة سلوك الفرد في الصراع بين الأطراف المتحاربةينبغي للمرء أن يفهم مجموعة من أساليب الردع النفسي التي تهدف إلى ضمان التفاعل البناء بين أطراف النزاع، على أساس ضبط النفس في العواطف والامتثال لمعايير الثقافة التنظيمية وأخلاقيات العلاقات التجارية.
يمكن تحقيق ضبط النفس على العواطف أثناء الاتصال المتعارض، على سبيل المثال، باستخدام تقنيات التخلص من الغضب التي تقدمها جي سكوت. يقدم المؤلف أربع طرق للتخلص من الغضب.
الطريقة الأولى - التصور يتلخص في تخيل نفسه يفعل أو يقول شيئًا ما في حالة الغضب. يتيح لك هذا رؤية نفسك من الخارج، وكقاعدة عامة، يحفز ضبط النفس في سلوكك.
الطريقة الثانية - التخلص من الغضب مع التأريض. تخيل الغضب الذي يدخل إليك كشعاع من الطاقة السلبية. ثم تخيل كيف تنزل هذه الطاقة عبر جسمك وتذهب بهدوء إلى الأرض.
الطريق الثالث التخلص من الغضب - الإسقاط الغضب وتدمير إسقاطه. يبدو أنك تشع غضبك، وتسقطه على شاشة خيالية، ثم تطلق عليه النار باستخدام مدفع وهمي. وهذا يعطي تنفيسًا للرغبة في ارتكاب أعمال عنف، لأنه مع كل هجوم يختفي غضبك تدريجيًا.
الطريقة الرابعة هي تطهير مجال الطاقة أو الهالات من حولك. أثناء الوقوف أو الجلوس، قم بإجراء عدة حركات مع وضع ذراعيك فوق رأسك، كما لو كنت تقوم بمسح قذيفة الطاقة المحيطة بها بهذه الحركات. في الوقت نفسه، عليك أن تجعل نفسك تشعر بأنك تتخلص من الانزعاج وجميع المشاعر السلبية وتتخلص منها بحركة يديك المناسبة.
يتم تحقيق إتقان هذه التقنيات للتحكم في سلوك الفرد من خلال التدريب الخاص.
سم. إميليانوف صاغ ثلاث قواعد للتحكم في العواطف، وهي في متناول الجميع ولا تتطلب تدريبًا خاصًا*.
إن الرد الهادئ على التصرفات العاطفية للشريك هو القاعدة الأولى للتحكم في العواطف. عندما يكون شريكك في حالة من الإثارة العاطفية، حافظ على ضبط النفس العاطفي ولا تدخل في مثل هذه الحالة بنفسك. بعد الامتناع عن رد الفعل العاطفي الأولي، اسأل نفسك الأسئلة: "لماذا يتصرف بهذه الطريقة؟"، "ما هي دوافعه في هذا الصراع؟"، "هل سلوكه مرتبط بالخصائص النفسية الفردية أم لسبب آخر؟" إلخ. من خلال الإجابة على هذه الأسئلة، فإنك تجبر وعيك على العمل بنشاط وبالتالي حماية نفسك بالإضافة إلى ذلك من الانفجار العاطفي؛ إعطاء العدو الفرصة "للتنفيس عن قوته"؛ صرف انتباهك عن المعلومات غير الضرورية والضارة في بعض الأحيان والتي قد يرميها خصمك في حالة من الإثارة؛ البحث عن سبب الصراع، ومحاولة فهم دوافع سلوك خصمك.
ترشيد العواطف وتبادل محتوى التجارب العاطفية في عملية التواصل الهادئ هو القاعدة الثانية للتحكم في العواطف.اتباع هذه القاعدة له تأثير كبير. في عملية التبادل، لا يحصل المنافسون على إصدار فحسب، بل يدركون أيضًا معنى ما يحدث، مما يضمن حلاً إيجابيًا إضافيًا للصراع.
إن الحفاظ على احترام الذات العالي في عملية التفاوض كأساس للسلوك البناء هو القاعدة الثالثة للتحكم في العواطف.للقضاء على ردود الفعل العاطفية من خصمك، يجب أن تحافظ على مستوى عال من احترام الذات في نفسك وفي خصمك. غالبًا ما تكون ردود الفعل العاطفية العدوانية للأطراف المتعارضة نتيجة لانخفاض احترام الذات.
تحدد الأدبيات الخاصة أربعة أنواع من سلوك الأفراد في عملية مواجهة الصراع: التجنب، والاستسلام، والإنكار، والتقدم. دعونا نكشف عن جوهر كل نوع من هذه الأنواع من المعارضين.
النوع المتجنب يرفض مناقشة موضوع النزاع أو يسعى لتغيير موضوع النقاش. أسباب هذا السلوك: الشعور بالذنب وعدم فهم جوهر المشكلة وما إلى ذلك.
نوع رديء يوافق على أي عرض، حتى لو كان غير مناسب لنفسه. أسباب هذا السلوك: الرغبة في التخلص من الانزعاج الناجم عن الصراع، والاستهانة بموضوع الصراع وغيرها.
إنكار يعتقد النوع أن المشكلة غير ذات صلة، وأن الصراع سيحل نفسه. سبب هذا السلوك: عدم فهم جوهر المشكلة، وتجنب الانزعاج المرتبط بالصراع، وما إلى ذلك.
آت يسعى النوع إلى النجاح بأي ثمن، ويتخذ القرارات لصالحه، وينكر حجج وحجج الخصم، ويتصرف بحزم وعدوانية. سبب هذا السلوك: الرغبة الطموحة في الفوز والمبالغة في تقدير موضوع الصراع وما إلى ذلك.
لا يعتمد الحل الناجح للصراع على درجة القدرة على التواصل بشكل فعال وإدارة العواطف في عملية الصراع فحسب، بل يعتمد أيضًا على إتقان تقنيات التلاعب.
تلاعب- هذا نوع من التأثير النفسي الذي يؤدي تنفيذه الماهر إلى إثارة نوايا خفية لدى شخص آخر لا تتوافق مع رغباته الحالية *. إن التأثير المتلاعب على الخصم هو شكل غير عادل من أشكال الضغط لتحقيق أهداف المرء. على عكس الضغط المفتوح، يظهر التلاعب بشكل خفي.
تتم مواجهة تقنيات التلاعب التالية: الإشارة إلى رأي السلطة، أو سحب العبارات الفردية أو حذف الكلمات أو الجمل من السياق، مما يغير محتوى البيان الحقيقي؛ تجنب جوهر موضوع الصراع، واستبدال الحقيقة
دوتسينكو إل. سيكولوجية التلاعب: الظواهر وآليات الدفاع. م، 1997. ص 59.
مشاكل جديدة؛ مجاملات، تلميحات، الإطراء؛ تحويل مشكلة خطيرة إلى نكتة، تحويل المحادثة إلى كوميديا؛ التخويف مع عواقب حزينة، الخ.
هذه تقنيات بسيطة جدًا. ولكن هناك أيضًا أشياء أكثر تعقيدًا، على سبيل المثال: تقليد حل المشكلة، عندما يتظاهر الخصم بأنه مهتم جدًا بحل النزاع؛ الصياغات البديلة للأسئلة التي تتطلب الإجابة بـ "نعم" أو "لا"، عندما يسعى الخصم إلى إخصاء ظلال وتفاصيل مهمة من موضوع النزاع من خلال طرح أسئلة مباشرة والإجابة عليها؛ يتم طرح ما يسمى بالأسئلة السقراطية عندما يتم إعداد عدة أسئلة بسيطة يجيب عليها الخصم بسهولة بـ "نعم" ثم يُطرح السؤال الرئيسي الذي يجيب عليه الخصم أيضًا بـ "نعم" كما لو كان بالقصور الذاتي ؛ تأخير حل المشكلة من أجل كسب الوقت لحلها لصالحه.
يقترح عدد من المؤلفين المشهورين نظامًا من الطرق لمواجهة التلاعب في حالات الصراع. على سبيل المثال، س.م. يقترح إميليانوف* ومؤلفون آخرون أنه إذا استخدم أحد الطرفين أساليب التلاعب التي يفترض أنها تستند إلى قواعد الحشمة ومبادئ العدالة، فاستخدم الأساليب التالية للرد من جانب الجانب الآخر من المواجهة: لا تتحمل التزامات؛ إذا كان هدف خصمك هو الحصول على مزيد من المعلومات منك، فاطرح أسئلة توضيحية حول ما يهتم به الطرف الآخر بالضبط، حتى لا تكشف عن أوراقك؛ في حالة الصعوبات الناشئة في عملية المواجهة التي أنشأها الخصم، قل أن هناك العديد من الصعوبات في حل المشكلة، وقد فتحت ظروف جديدة تحتاج إلى أخذها في الاعتبار؛ بعد أن أدركت أنك قد تصبح ضحية للتلاعب، قل أنك بحاجة إلى التفكير وفي الوقت المكتسب لتحليل جميع كلمات وأفعال خصمك بأدق التفاصيل، والتشاور مع طرف ثالث - وسيط.
إذا استخدم العدو مناورات تهدف إلى إذلال الجانب الآخر، فمن المقترح استخدام الأساليب الفعالة التالية للرد:
- التعبير عن السخط لأن الخصم ينحني إلى مثل هذه الأساليب غير الجديرة بالثقة؛
- كن متشككًا في خصمك، ولا تفقد الثقة في قدراتك؛
- قل بأدب أن خصمك لم يفهمك بشكل صحيح؛
- لا تجيب على الأسئلة، لاحظت بشكل غير صحيح أن الخصم لا يصوغ المشكلة بشكل صحيح تماما؛
- كن غير مبال بكل من الود والسخط من جانب الخصم ، وما إلى ذلك.
- سكوت ج.الصراعات: طرق التغلب عليها. كييف، 1991. ص 37-47.
قلق - الحالة العقليةالقلق الذي يعاني منه الشخص دون وعي واضح بمصدره. تتميز هذه الحالة العاطفية بالتوتر وتوقع التطورات غير المواتية. ويشمل مجموعة معقدة من المشاعر: الخوف والحزن والعار والشعور بالذنب والاهتمام والإثارة.
القلق هو ميل الفرد إلى الشعور بالقلق: يمكن أن يصبح سمة شخصية مستقرة - إدراك التهديدات التي تواجه "أنا" الفرد في حالات مختلفةوالرد عليهم بقلق متزايد. في حالة الصراع، يسبب قلق مثل هذا الشخص ردود فعل معينة: كل أنواع المحاولات للهروب من موقف خطير - سواء في شكل اعتداء لفظي أو جسدي، وفي شكل ذهول وخدر وعدم القدرة على التحليل.
ينظر الشخص القلق إلى العالم على أنه يحتمل أن يكون خطيرًا ويسعى جاهداً لتحقيق الهدوء بأي ثمن، وتجنب الصراعات وعدم الدفاع عن مصالحه. القلق يمكن أن يسبب زيادة الصراع في الشخصية. زيادة المستوىالقلق يؤدي إلى آليات الدفاعالتي تساعد على تخفيف القلق.
الصلابة العاطفية - يتم التعبير عنها في التثبيط وصلابة الاستجابات العاطفية تجاه شيء متغير. تنشأ الأفكار والأفعال والعواطف في الصراع الحالي ليس فقط تحت تأثير ما يحدث في الوقت الحالي، ولكن أيضًا تحت تأثير العمليات اللاشعورية العميقة. إذا قمنا بالحد من التعبير عن مشاعرنا، مثل الخوف والغضب، فإننا نقلل من قدرتنا على إدراك الواقع بشكل مناسب.
يتم التحكم في العواطف في الغالبدون وعي. الأشخاص الذين لديهم سيطرة متزايدة على المشاعر السلبية والأشخاص الذين لديهم سيطرة منخفضة أو طبيعية سوف يفعلون ذلك بشكل مختلفالتعبير عنها (العواطف) في حالة الصراع.
يمكن لمشاعر الغضب والخوف أن تخلق حالة صراع بسهولة. يمكن أن تنشأ في أي صراع ثم تخدم فيه لاحقًا وسط غذائي. لتمهيد الطريق لحل مشكلة ما، عليك أن تدع الآخرين يحررون أنفسهم من الانزعاج والآخرين المشاعر السلبيةوتذكر أن تتغلب على غضبك.
إن الخطوة الحاسمة للخروج من أي صراع واستعادة العلاقات الجيدة هي تحرير طرفي الصراع من الانزعاج. في بعض الأحيان تجبر نفسك على الغضب لمجرد الاستماع إلى خطبة خصمك. لكن في النهاية، يجب عليك الاعتراف بغضبك والتعامل معه بشكل أكثر فعالية. الحيلة هي أن تتعلم كيفية التخلص من الانزعاج من خلال ضبط النفس.
إن تفجير خصمك أو مهاجمته من أجل التنفيس عن غضبك هو طريق خاطئ. يمكن ملاحظة ذلك في مثال العلاقة طويلة الأمد التي شعرت خلالها بالانزعاج. قد ترغب في التنفيس عن بعض البخار. هذا، على سبيل المثال، مع الأصدقاء الذين يتواصلون معًا لفترة طويلة. على سبيل المثال، يكونان في خلاف، ويصبح أحدهما أو كليهما منزعجًا بشكل متزايد بشأن خطأ ارتكباه في الماضي. لن يفعل هذا النوع من التحرير شيئًا لحل الصراع الفوري أو تخفيف التهيج. كل هذا يمكن أن ينتهي بشجار وصراخ. قد تجد نفسك في حالة مماثلةويجب أن تفهم أنه لا يمكنك حل المشكلة إلا بالتهدئة. قد تلاحظ أيضًا أن تجاهل أو إنكار انزعاجك سيجعلك تشعر بالفراغ.
ولحسن الحظ، من الممكن التخلص من الغضب والإحباط في نفس الوقت. عادة هذا عملية داخلية. تصرف بهذه الطريقة عندما يتخلص الشخص الآخر من المشاعر السلبية التي نشأت فيه - حتى عندما يصرخ عليك ببساطة. بعد ذلك، من الناحية المثالية، سيكون كل منكما مستعدًا لترك الغضب خلفكما (الذي بددته وقام الشخص الآخر بالتنفيس عنه)، وتهدئة وتسوية موقف الصراع.
المشاعر السلبية هي سبب سطحي للصراع. في مختلف الناس، تتجلى الغرائز الأساسية بدرجات متفاوتةوبالتالي فإن الدافع الأساسي يختلف بين الناس. ولهذا السبب غالبا ما ينشأ سوء الفهم. عندما يعتبر شخص ما شيئا مفضلا، والآخر - آخر، فإن النتيجة هي أن كل واحد منهم منطقي، لكنهم لا يفهمون بعضهم البعض. إذا قمت بتحليل الدوافع الأساسية لكل شخص، يمكنك فهم سبب الاختلافات في الآراء والقضاء على تضارب المصالح من خلال إيجاد مزيج يحصل فيه كل شخص على ما يريد.
لا يوجد تضارب أساسي في المصالح، لكن تم الحفاظ عليها منذ العصور القديمة، عندما نظمت العلاقات في المجموعة البشرية. يمكنك الآن بناء العلاقات بمهارة وفعالية أكبر - بمساعدة العقل.
يصاحب الصراع دائمًا تجربة المشاعر التي تؤثر سلبًا على حالتنا. لكن دعوة المشاركين في النزاع لترتيب عواطفهم غالبًا ما يُنظر إليها على أنها دعوة للهزيمة. ولكن من الضروري السيطرة على العواطف للأسباب التالية:
الإجهاد، الموجود دائما في حالة الصراع، مصحوب بتجارب عاطفية قوية ويؤدي إلى انخفاض في السيطرة على السلوك الواعي. تتم السيطرة على حالة الصراع من قبل الخصم الذي يستطيع التعامل مع عواطفه. سيسمح له ذلك باختيار أفضل استراتيجية للسلوك.
ومع تصاعد الصراع، يزداد الانخراط العاطفي للمشاركين، الأمر الذي يؤدي في حد ذاته إلى زيادة الصراع؛ وهذا يثير ردود فعل عدوانية مضادة. إن الدولة المتوازنة ستمنع تراكم العداء.
إقامة طويلة ومنتظمة في البعض الحالات العاطفيةله تأثير ضار على الجسم ويؤدي إلى اضطرابات جسدية. تسمى الأمراض من هذا النوع بالأمراض النفسية الجسدية، والعواطف التي تسببها تسمى التجارب المدمرة.
تصور الحدث، ورمز صورته العقلية في الوعي؛
التقييم العاطفي للحدث؛
تجربة داخلية وعاطفية.
رد الفعل السلوكي الخارجي المشحون عاطفيا.
أثر عاطفي بعد مغادرة الوضع.
تهدف إلى تغيير عملية إدراك الحدث؛ تهدف إلى التغيير التقييم العاطفيأحداث؛
تهدف إلى تغيير عملية التجربة الداخلية والعاطفية؛
تهدف إلى تغيير رد الفعل الخارجي الملحوظ؛
تهدف إلى تغيير الأثر العاطفي المتبقي بعد توقف التفاعل الصراعي.
سلبي