أقوم بتوصيل الأمثلة مع المشرف. تقنيات الاتصال الفعال: أنا الرسالة

العلاقات القائمة على التفاهم المتبادل مبنية على ما يلي نقاط مهمة:

فهم الحالة العاطفية للطفل والتعبير بالكلمات عما نفهمه؛

وعي المرء الدولة الخاصةوالتعبير عن مشاعره بالشكل الصحيح.

"الاستماع الفعال" سيساعدنا على فهم حالة الطفل والتعبير عنها مشاعرك الخاصةوالرغبات - "رسائل أنا".

قواعد "الاستماع النشط".

قبل التعبير عن أفكارك الخاصة حول الوضع الذي يوجد فيه الطفل، عليك أولا أن تفهمه، لفهم ما يشعر به في هذا الموقف. من السهل جدًا القيام بذلك إذا استمعت بعناية إلى ما يقوله الطفل بالضبط. خلف أي عبارات يمكنك سماع المشاعر التي يشعر بها في هذه اللحظة. ومن خلال إخبار الطفل بأننا نعرف تجاربه، فإننا نمنحه الفرصة للحديث عن تجاربه وأن يتم فهمه.

للقيام بذلك، من الأفضل أن تقول بالضبط ما يشعر به الطفل الآن، في انطباعك، وتسمي هذا الشعور "بالاسم". تسمى هذه التقنية بالاستماع النشط.

الاستماع بنشاط إلى الطفل يعني العودة إليه في المحادثة بما قاله لك مع الإشارة إلى مشاعره.

الابن: لقد أخذ سيارتي!

الأم: أنت حزينة جداً وغاضبة منه.

الابن: لن أذهب إلى هناك مرة أخرى!

الأب: أنت لا تريد الذهاب إلى المدرسة بعد الآن.

الابنة: لن أرتدي هذه القبعة الغبية!

الأم: أنت لا تحبها كثيرا.

مميزات وقواعد المحادثة باستخدام طريقة الاستماع الفعال:

أولاً.تأكد من تحويل وجهك إلى الطفل. من المهم أن تكون عيناك وعيناه على نفس المستوى. إذا كان الطفل صغيرا، فاجلس بجانبه، أو خذه بين ذراعيك أو أجلسه على ركبتيك؛ يمكنك سحب الطفل نحوك بخفة، أو الاقتراب من كرسيك أو تقريبه منه.

ثانيًا.إذا كنت تتحدث إلى طفل منزعج أو منزعج، فلا يجب أن تطرح عليه أسئلة. من المستحسن أن تكون إجاباتك بالإيجاب.

يظهر الشكل الإيجابي أن الوالد يتناغم مع "الموجة العاطفية" للطفل، وأنه يسمع مشاعره ويقبلها. العبارة المؤطرة على شكل سؤال لا تعكس التعاطف.

ثالثا.من المهم جدًا "الحفاظ على فترة توقف مؤقت" في المحادثة. بعد كل ملاحظة من الأفضل أن تبقى صامتاً. تساعد فترات التوقف المؤقت الطفل على فهم تجربته وفي نفس الوقت تشعر بشكل كامل أنك قريب. إذا كانت عيون الطفل لا تنظر إليك، ولكن إلى الجانب، "في الداخل" أو في المسافة، فاستمر في التزام الصمت: يحدث فيه الآن عمل داخلي مهم وضروري للغاية.

رابعا.في إجابتك، من المفيد أحيانًا تكرار ما تفهم أنه حدث للطفل ثم تحديد مشاعره. للتكرار، يمكنك استخدام كلمات أخرى، ولكن بنفس المعنى.

الابن: لن أتسكع مع بيتيا بعد الآن!

الأب: أنت لا تريد أن تكون صديقا له بعد الآن. (تكرار ما سمع).

الابن : نعم لا أريد ...

الأب (بعد صمت): لقد أساءت إليه... (إشارة للمشاعر).

ومن ثم فإن "الاستماع الفعال" يؤدي إلى نتائج مهمة جدًا للتفاهم المتبادل:تضعف تجارب الطفل السلبية؛ يبدأ الطفل، بعد أن يتأكد من أن الشخص البالغ مستعد للاستماع إليه، في إخبار المزيد والمزيد عن نفسه؛ علاوة على ذلك، فهو هو نفسه يمضي قدما في حل مشكلته الخاصة.

أمثلة:

حالة الطفل وكلماته	مشاعر الطفل	إجابتك
"اليوم، عندما كنت أغادر المدرسة، قام صبي مشاغب بإخراج حقيبتي بعيدًا وسقط كل شيء منها."	الحزن والاستياء	لقد كنت منزعجًا جدًا وكان الأمر مسيئًا للغاية
(أُعطي الطفل حقنة وهو يبكي): «الطبيب سيء!»	الألم والغضب	أنت تتألم، أنت غاضب من الطبيب
(الابن الأكبر لأمه): «أنت دائمًا تحميها، وتقول: «قليل، قليل»، لكنك لا تشعر بالأسف علي أبدًا».	ظلم	تريد مني أن أحميك أيضًا

صيغة "رسائل I".

للتعبير عن مشاعرك ورغباتك بطريقة بناءة، من الأفضل استخدام "رسائل الأنا". في مثل هذه الرسائل، نتحدث نيابة عن أنفسنا وعن أنفسنا (عن مشاعرنا وأفكارنا ورغباتنا). مثل هذه العبارات تساعد طفلك على فهمك.

على سبيل المثال، عبارة "أنا متعب جدًا" ("أنا رسالة") تثير التعاطف والرغبة في دعم الشخص بطريقة أو بأخرى. في حين أن عبارة "لقد أتعبتني" ("أنت رسالة") يمكن أن تسبب الاستياء أو الذنب، الأمر الذي لا يساهم في التفاهم المتبادل.

يمكن إنشاء "الرسالة الأولى". على النحو التالي:

- الحدث (متى...، إذا...)

- رد فعلك (أشعر ...)

- النتيجة المفضلة لديك (أود أن تكون...؛ أفضل...؛ سأكون سعيدًا...)

مثال:

أنا متعب جدًا (مشاعر) من ربط رباط حذائك (حدث) طوال الوقت، كم أتمنى أن تتعلم كيفية القيام بذلك بنفسك (النتيجة المفضلة).

عندما أرى أيديًا متسخة (حدث)، أشعر بقشعريرة أسفل العمود الفقري (مشاعر)، سأكون سعيدًا جدًا إذا غسلت يديك قبل الأكل (النتيجة المفضلة).

أشعر بالإهانة والغضب (المشاعر) عندما أعود إلى المنزل متعبًا وأجد فوضى (حدثًا) في المنزل.

الغرض الأساسي من رسالة أنا ليس إجبار شخص ما على القيام بشيء ما، ولكن توصيل رأيك وموقفك ومشاعرك واحتياجاتك. في هذا النموذج، سوف يسمعها الطفل ويفهمها بشكل أسرع بكثير.

وهكذا، من خلال فهم الطفل والتعبير عن مشاعرنا ورغباتنا باستخدام التقنيات الموصوفة، نحصل على الفرصة للقيام بذلك الحل البناءالقضية والتحرك نحو التفاهم والثقة المتبادلة.

الطفل، عالم نفس الأسرة

بناءً على مواد من كتاب Gippenreiter Yu.B. التواصل مع الطفل. كيف؟

أنا رسالةأو I-statement هو شكل من أشكال فعالة و رسالة خالية من الصراع. أقدم لكم اليوم أقصر صيغة للرسالة I.

يتكون حرفيا من كلمتين.

أنا رسالة.

أقصر شكل من أشكال رسالة I. الأكثر صيغة قصيرةرسائل أنا يتكون من كلمتين فقط. هذا جداشكل مهم

الاتصالات.

علاوة على ذلك، فإن هذا الشكل من رسائل I يخدم غرضًا خارجيًا وداخليًا.

أمثلة على رسائل I القصيرة.

"رسالة أنا" قصيرة: أنا خجول.

أنا سعيد. أنا أحب. أنا غاضب. أنا متحمس. أنا مفتون. أنا غاضب. أنا خائف. أشعر بخيبة أمل.

الهدف الخارجي للرسالة I. أهم هدف خارجي لأي ذات هو الرسائل. بما في ذلك تلك القصيرة - وهذا هو ساعد محاورك في التعرف عليك : عن مشاعرك ورغباتك ونواياك. تساعدك على معرفة المزيد عن الخاص بكالحالة العاطفية

رد فعلك على ما يحدث.

مثال.

تعود إلى المنزل من العمل عابسًا ومتوترًا. زوجك يسألك ماذا حدث؟ . إجابتك: "لا شيء" لن توضح، بل لن تؤدي إلا إلى تفاقم مخاوف زوجتك. الإجابة الأفضل بكثير، خاصة عندما لا ترغب في التحدث، هي "أنا متعب" أو حتى "أنا متوتر". هذه العبارات ستعمل على مواصلة حديثك مع زوجتك في حوار بناء. وفي أقل من 5 دقائق سيختفي التوتر والتعب في مكان ما.

الهدف الداخلي للذات هو الرسائل. أهم هدف داخلي رسالة أنا قصيرة - وهذا لمساعدتك .

تقليل شدة مشاعرك وأحاسيسك إذا كنت قد اشتركت في النشرة الإخبارية الخاصة بي " أسرار الخاص بك مزاج جيد "إذن أنت تعرف قاعدة تقليل درجة الحرارةشعور قوي . تحتاج إلى تسميته بأكبر قدر ممكن من الدقة (تذكر قاموس المشاعر) وتخصيصه لنفسك. أي أن نقول في الشكل.

رسائل i ينتقل الشعور المسمى بدقة نيابة عن "أنا" إلى مستوى أدنى من حيث درجة الخبرة أو الإحساس أو يتم استبداله بشعور آخر.

رد فعلك على ما يحدث.

لقد تم الصراخ عليك للتو وأنت ببساطة غاضب وتريد الانتقام من الجاني.

خطأ: حاول تهدئة وقمع هذا الشعور (بالمناسبة، أي نوع؟). لذلك فهو على بعد مرمى حجر من نوبة قلبية أو قرحة في المعدة مفتوحة فجأة!

يمين:

• تحديد شعورنا بسرعة واختيار الكلمة المناسبة للتعبير عنه؛
• V في هذا المثالهذا الشعور هو الغضب.
• نعبر عن هذا الشعور بصوت عالٍ (إذا كان أحد أفراد أسرتنا) أو بالهمس/لنفسنا (إذا كان رئيسنا) في شكل رسالة أنا قصيرة؛
• أنا غاضب! لا تقل حدتها، ثم حاول: أنا غاضب، أريد الانتقام، أنا مجروح...
• ساعد جسدك: اضرب بقدميك، وقبض قبضتيك، وهز الهواء بيديك!
• نعم... بدأ الشعور يتغير... يبدو أنك تهدأ.
• هل تعلمت هذا الدرس؟

لذا، فإن صيغة رسالة I القصيرة هي بسيطة وقوية في نفس الوقت.

هل يمكنك أن تتخيل مدى قوة وتعدد الوظائف للنموذج الكامل المكون من 5 خطوات لرسالة I؟

هل تريد البدء باستخدام النموذج الكاملفي أصعب مواقف التفاعل مع الآخرين وأكثرها إرباكًا؟

ثم الآن، مكرسة تحليل مفصلوالتنمية صيغة كاملةأنا-التصريحات .

سوف تساعدك رسالة I:

قم ببناء العبارات وإعداد الكلام مع مراعاة المكونات الخمسة الرئيسية لـ "I-text".

تواصل بدون صراع واحصل على الإجراءات التي تحتاجها من محاورك.

علاج نفسك في المواقف الصعبة والمجهدة.

إنهاء العلاقة على المستوى العاطفيمع عشاق سابقينوالأزواج والرؤساء دون اللجوء إلى التواصل معهم.

قل وداعًا للموتى إذا لم يكن لديك الوقت للقيام بذلك خلال حياتك. أو أولئك الذين لم تعد ترغب في مقابلتهم.

تحدث مثل متواصل ناجح.

اكتب في التعليقاتأمثلة على الاستخدام الناجح لرسائل I القصيرة في التواصل.

أنا أشارك!!!

اقرأ أفضل المواد من عالم نفس السعادة حول هذا الموضوع!

• يأكل حالات خاصةفي التواصل والحياة لاستخدام صيغة I-message الكاملة. تُعد صيغة الرسائل I المكونة من 5 خطوات بمثابة حل أكثر جدية […]
• I-message أو I-statement - فعال صيغة الكلام، صيغة للتواصل الخالي من الصراع. إن "الرسالة الأولى" لا تخدم فقط كصيغة اتصال. […]
• أدعوك لحضور الندوات عبر الإنترنت لأخصائيي علم نفس السعادة - فهذه فرصة للتعلم والتلقي المساعدة النفسيةمتصل. غدا هو الثالث، وبعد أسبوع [...]
• مقالة اليوم مخصصة لأولئك الذين يرغبون في إعداد وإجراء أول ندوة عبر الإنترنت لهم. درس فيديو "7 أفكار للندوات التفاعلية عبر الإنترنت"، وصف الدورة […]

"لا تخبرني ماذا أفعل،
ولن أخبرك إلى أين تذهب"
نكتة شائعة.

ولكن ما مدى سهولة التواصل مع الناس إذا كنت تعرف بعض الأسرار فقط! جميع الأساليب الأكثر نجاحا التواصل الفعال- بسيطة وأنيقة ولا تتطلب جهد عظيم، ولهذا أحبه!

وعلى الرغم من سهولتها ووضوحها، فإن هذه المهارات (إذا تم فهمها وتطبيقها بشكل صحيح) تعطي نتائج مذهلة يصعب تصديقها في بعض الأحيان - كل هذا: التفاهم المتبادل، والثقة، والرغبة في اتباع نصيحتك، مزاج جيدوالامتنان من العائلة والأصدقاء والزملاء - كل هذا بفضل شيء واحد بسيط؟

الخميس - الأسبوع يقترب من نهايته. إذا كنت لا تزال تفكر في كيفية الإشارة بلطف إلى مرؤوسك على أخطائه في العمل وشرح له كيفية التصرف بشكل صحيح أكثر، أو إذا كنت بحاجة إلى التحدث مع زوجك أو زوجتك عن بعض سلوكياته أو تصرفاته التي تجعلك متوترًا والقلق، أو إذا كان طفلك لا يفهم استيائك ويفعل كل شيء كما لو كان يزعجك، فقد حان الوقت للتفكير في كيفية محاولة نقل أفكارنا عادةً إلى الأشخاص الذين يعيشون ويعملون ويستريحون بجانبنا.

الحقيقة هي أننا غالبًا ما نتهم الآخرين بسوء الفهم، والمشاعر السلبية، وعدم الرغبة في الاستماع إلينا والاستماع إلينا، دون أن نلاحظ كيف أننا نحن أنفسنا نؤثر سلبًا على عواطفهم، ونستفزهم بأنفسنا. ردود الفعل الدفاعيةوالعدوان الانتقامي والتردد في اتباعنا " النصيحة الصحيحة"كيف يحدث هذا؟

والمثير للدهشة أن هذا يرجع إلى بناء غير صحيحعبارات! ليس بسبب ما نريد قوله بالضبط أو لماذا نفعل ذلك! قد تكمن المشكلة في كيفية القيام بذلك! يمكن التعبير عن نفس الفكرة بطرق مختلفة. تقليديًا، يمكن تقسيم جميع رسائلنا الموجهة إلى أشخاص آخرين إلى نوعين: "رسائل أنا" و"رسائل أنت".

الفرق هو أننا عندما نبني عباراتنا على نوع "I-message"، فإننا أولاً نصف ما يحدث لنا رداً على سلوك أو كلام شخص آخر، ولا نخبره كيف يتصرف لكي نشعر بالتحسن. على العكس من ذلك، تحتوي "الرسالة أنت" في المقام الأول على توصية للشخص الآخر بشأن ما يجب القيام به، في حين أنها قد لا تنقل أي معلومات حول سبب اعتقادنا بالضبط أن الشخص الآخر يجب أن يفعل ذلك.

ببساطة، "الرسالة" هي معلومات صريحة عنك، وما تحتاجه، وما هي احتياجاتك، وما هو رد فعلك على كلمات معينة من المحاور، وسلوكه و/أو الوضع الحالي. "رسالة أنت" هي محاولة للتأثير بشكل مباشر على الآخر، وتجاوز تفسيرات حالته الخاصة، وهي في جوهرها أمر وانتقاد واتهامات في كثير من الأحيان.

مثال بسيط من مراسلات الرسائل القصيرة:
الرسالة "أين أنت؟" نحن جميعًا على دراية بهذا - ربما أرسلنا وتلقينا رسائل مماثلة بأنفسنا أكثر من مرة. كيف تجعل مثل هذه الرسالة يشعر المتلقي؟ هل يحتاج إلى الإبلاغ وتقديم التوضيحات وربما حتى تبرير نفسه؟

فهل هذا ما أراده مرسل الرسالة؟ ربما أراد أن يقول "أنا في انتظارك!"، "أفتقدك!" أو "ليس لدي وقت للانتظار بعد الآن، دعونا نعيد جدولة اجتماعنا ليوم آخر"؟

هل تشعر بالفرق؟ هذه أمثلة على "رسائل أنت" و"رسائل أنا". وعلى الرغم من أن الفرق بين "أنا" و "رسائلك" قد يبدو للوهلة الأولى غير مهم، إلا أن الرسالة التي يتلقاها المحاور تختلف جذريًا في الرسائل!

مما لا شك فيه أن "الرسالة أنت" هي الأكثر شيوعًا. ومع ذلك، فإن "الرسالة الأولى" محفوفة بالعديد من المكافآت الممتعة بحيث تختفي جميع "صعوبات الترجمة" بسرعة بمجرد بدء التواصل بطريقة جديدة!

الحيلة (والصعوبة في الوقت نفسه) في استخدام "رسائل الأنا" هي أنه علينا أولاً أن نفكر ونفهم ما يحدث لنا بالفعل - ما نشعر به، وكيف نشعر، وماذا نريد ولماذا، ردًا على ذلك. لذلك كان لدينا هذه المشاعر، لماذا اتخذنا هذا القرار أو دخلنا هذه الحالة. بغض النظر عن مدى غرابة الأمر، فإننا غالبًا ما نكون مشغولين جدًا بإخبار الآخرين بما يجب عليهم فعله لدرجة أننا ببساطة ننسى مراقبة أنفسنا بعناية، ونتوقف نحن أنفسنا عن فهم أنفسنا - كيف نتوقع أن يفهمنا الآخرون بشكل صحيح؟

من الواضح أنه لكي يفهمنا الآخرون بشكل أفضل، سيتعين علينا أن نتعلم من جديد كيف نفهم أنفسنا! استمع، انظر عن كثب، اشعر بأي شيء بمهارة التغييرات الداخليةالدول.

معنى الاتصال هو رد الفعل الذي يثيره. إحدى فرضيات البرمجة اللغوية العصبية

تعليمات:

1. قبل التعبير عن استيائك، انتبه أولاً إلى ما تشعر به الآن، وتفكر فيه، وتستشعره. سمها لنفسك، عبّر عنها لفظيًا، أعطها تعريفًا: "أشعر الآن بالغضب وأعتقد أن مديري هو "أحمق".

2. فكر فيما تريده حقًا من الموقف والمحادثة المرتبطة به: هل تريد حقًا تغيير الموقف، أو منع حدوثه مرة أخرى، أم أنك تريد "استنزاف" العاطفة السلبيةإلى آخر ومهما حدث!؟

3. إذا كنت تريد تغييرات حقيقية، فاتبع التعليمات أدناه، وإذا لم يكن الأمر كذلك، فقم باستنزاف المشاعر "بغباء" واترك كل شيء يحدث مرة أخرى.

4. اعتمادا على ما تريد تحقيقه في التواصل، قم بتأليف "رسالتي" الخاصة بك حول ما لا يناسبك في التواصل مع الآخرين. على سبيل المثال: "عندما يصرخون في وجهي، أشعر بأنني تلميذ مذنب وأتوقف عمومًا عن فهم المحاور" أو "عندما تتأخر في العمل ولا تتصل، أشعر بالقلق وأبدأ بالجنون".

5. استخدم بشكل أساسي الكلمات "أنا"، "أنا"، "أنا"، وما إلى ذلك في عباراتك. (بدلاً من "أنت" و"أنت" و"أنت" وما إلى ذلك)

6. قم بالاطلاع على "المترجم" أدناه. قم بإنشاء قائمة خاصة بك من "رسائلك" من تلك العبارات التي تقولها والتي يقال لك في العمل، في المنزل، في التواصل الودي. ترجمة "رسائلك" إلى "رسائل أنا".

7. شارك هذا النهج بأفضل ما تستطيع. أكثرالأصدقاء والمعارف. ساعدوا بعضكم البعض في ترجمة رسائلكم - في بعض الأحيان يكون من الأسهل إعادة صياغة أفكار شخص آخر ويكون الأمر أفضل عندما لا تتداخل العواطف مع التفكير البناء.

8. استخدم رسائل "أنا" الجديدة كلما أمكن ذلك بدلاً من رسائل "أنت" المعتادة. استمتع بالتواصل البناء والممتع الجديد!

أمثلة على الترجمات المحتملة:

أنت رسالة	أنا رسالة
توقف عن الوميض أمام عينيك!	عندما تمشي "هنا وهناك" يصعب عليّ التركيز!
أطفئ الموسيقى حتى تتمكن من التحدث!	الموسيقى تمنعني من العمل
عقد صفقة الآن	عندما لا أتلقى المستندات منك في الوقت المحدد، يكون لدي مشكلة كبيرة محادثات غير سارةمع العملاء، ويتم تجديد "كتاب المراجعات والاقتراحات" الخاص بنا بشكاوى جديدة حول عملي
توقف عن التصرف بوقاحة معي!	عندما أسمع وقاحة موجهة إلي، أفقد الرغبة في التواصل بشكل عام وأريد المغادرة
يجب عليك تغيير نمط ملابسك!	اعتمد مصرفنا أسلوب ملابس موحد لجميع الموظفين. وعندما يخالف شخص ما هذه القاعدة، فإن ذلك يثير استياء الإدارة.
تنظيف بعد نفسك من على الطاولة!	لا أحب ترك الأطباق المتسخة على الطاولة
اللباس بحرارة!	أنا قلقة بشأن صحتك.

من خلال التعبير عن مشاعرنا وأفكارنا بصيغة "I-message"، فإننا نمنح المحاور الحق في اتخاذ القرار بنفسه، وأن يشعر بالحرية في اختياره، وبالتالي ننقذه من الحاجة إلى الدفاع عن نفسه. ومع ذلك، فإن استخدام "رسائل I" يتطلب أيضًا شجاعة عالية احترام الذات، لأنه من خلال منح الشخص الفرصة ليقرر بنفسه ما إذا كان سيرد على تعليقاتنا على الإطلاق، فإننا نكتشف دائمًا موقفه الحقيقي تجاهنا - هل رأينا مهم بالنسبة له، هل يحاول الحفاظ على علاقات دافئةمعنا، سواء كانت مشاعرنا تزعجه. وإذا لم تكن الإجابة هي الأكثر متعة بالنسبة لنا، فسيتعين علينا أن نفعل شيئا حيال ذلك، وربما نتخذ قرارات غير مريحة أو صعبة بالنسبة لنا، والتي كنا نختبئ منها لفترة طويلة. وحتى في هذه الحالة، تعمل "رسائل I" لصالحنا - حيث توفر المعلومات والمواد الغذائية للتفكير. في الغالبية العظمى من الحالات، يؤدي استبدال "رسائلك" بـ "رسائل أنا" إلى السلام وتحسين التفاهم المتبادل وتطبيع العلاقات وزيادة المستوى العامالتواصل - يصبح أكثر إيجابية وأكثر احترامًا وإرضاءً للطرفين!

ملاحظة:هل تريد من مرؤوسيك أن ينفذوا أوامرك وتعليماتك بفرح وحماس؟ نعم؟ ومن المفارقات أنه سيتعين عليك الاعتناء بنفسك مرة أخرى! نحن نولي الكثير من الاهتمام "لأنفسنا" خلال الدورة. أطلب من المشاركين في تدريباتنا، بل وأطلب منهم في بعض الأحيان، "أخيرًا، اعتنوا بأنفسكم! وسيتواصل الناس معك، كما يقولون، ليس فقط بأيديهم!"

وكما قال جيم رون (فيلسوف الأعمال الشهير عالمياً): "لا ينبغي عليك أن تطارد النجاح، بل يجب أن تجعل من نفسك شخصاً سوف يطاردك. إن المفتاح الرئيسي لمستقبلك هو أنت؛ إنه ليس الاقتصاد، إنه ليس النجاح". في السوق، وليس الحكومة أو الضرائب."

ولهذا لدينا مجموعة واسعة من الوسائل: على وجه الخصوص، الحل مهمة محددةمع اجتهاد الموظفين، يمكننا أن نقدم لك تحديدًا للهدف، تعليق جودة عاليةونموذج SCORE وبنية الدوافع البشرية وغير ذلك الكثير! إذا كنت حقا في حاجة إليها، بطبيعة الحال!

متى ستقوم بتنظيف غرفتك؟

هل تلقيت التوبيخ مرة أخرى؟

هل تفعل كل شيء بطريقتك الخاصة؟

متى ستتعلم كيفية القيام بذلك في المرة الأولى؟

كم مرة يجب أن أخبرك؟

هل رأيت نفسك في المرآة؟

عبارات مألوفة، أليس كذلك؟ كم مرة نقولها ونتساءل عن سبب بقائها دون إجابة، أو في بعض الأحيان تسبب الاحتجاج والاعتراضات والاستياء وما إلى ذلك لدى طفلنا؟ مشاعر سلبية?!

الجواب بسيط للغاية: مثل هذه النداءات تبدأ باتهام ولا تشبه الحوار على الإطلاق.

إذا أردنا أن يكون التواصل مع الطفل فعالاً، فهو ضروري

بادئ ذي بدء، تعرف عليه كمحاور متساوٍ، وثانيًا، أعد بناء عنوانك من "رسالة أنت" إلى "رسالة أنا".

تبدو العبارة التي تحتوي على "رسالة أنت" عدوانية ويُنظر إليها على أنها انتقاد واتهام، وتخلق الانطباع بأن الآخر على حق دائمًا، فهو يسيطر على الوضع ويطالب بتقرير عن التنفيذ. الكلمات المستخدمة في "رسالتك" هي: أنت، أنت، أنت.

العبارة التي تحتوي على "الرسالة أنا" تحمل معلومات أكثر عن المتحدث ومشاعره وآرائه وموقفه؛ يشعر المرء باللباقة والاحترام لمن يخاطبه. بالإضافة إلى ذلك، فإن صياغة واضحة لأشكال السلوك المطلوبة مناسبة في مثل هذه الرسالة. تستخدم "رسالة أنا" الكلمات: أنا، أنا، في وجهي.

عندي صداع، يرجى إيقاف الموسيقى.

أشعر بالغضب الشديد عندما تتناثر الأشياء في جميع أنحاء المنزل. من فضلك، تنظيف بعد نفسك.

أشعر بعدم الارتياح والإهانة عندما يتحدث الناس معي بهذه الطريقة.

هذا المظهر يحيرني.

أي عدم رضا نعبر عنه عادة من خلال "رسالة أنت" يمكن عرضه على الطفل بطريقة مختلفة، وذلك باستخدام تقنية "الرسالة أنا". .

عبارة في في هذه الحالةيتكون من أربعة أجزاء رئيسية:

1. عليك أن تبدأ عبارة وصفتوغو حقيقةمن لا يناسبك في سلوك الشخص. وأؤكد أن هذه حقيقة! لا توجد عواطف أو تقييم للشخص كفرد. على سبيل المثال، مثل هذا: "عندما تتأخر ...".

3. فأنت بحاجة يشرح، أيّ تأثيرهذا السلوك لديه عليكأو على الآخرين. في مثال التأخر، يمكن أن تكون المتابعة: "لأنني يجب أن أقف عند المدخل وأتجمد"، "لأنني لا أعرف سبب تأخرك"، "لأنه لم يتبق لي سوى القليل من الوقت للتواصل معك". ،" إلخ.

4. في الجزء الأخير من العبارة لا بد منه أبلغ عن رغبتكأي حول السلوك الذي ترغب في رؤيته بدلاً من السلوك الذي سبب لك عدم الرضا. اسمحوا لي أن أكمل المثال الأخير: "أود حقًا أن تتصل بي إذا لم تتمكن من الوصول في الوقت المحدد".

ونتيجة لذلك، بدلا من الاتهام "لقد تأخرت مرة أخرى"، نحصل على عبارة: "عندما تتأخر، أشعر بالقلق لأنني لا أعرف سبب تأخرك. أود حقًا أن تتصل بي إذا لم تتمكن من الوصول في الوقت المحدد. "

يمكن استبدال "رسالة أنت": "أنت دائمًا تفعل الأشياء بطريقتك" بـ "رسالة أنا": "عندما تفعل الأشياء بطريقتك، أشعر بالانزعاج لأنني أعتقد أن رأيي ليس مهمًا بالنسبة لك. سأكون سعيدًا إذا قررنا معًا ما يجب القيام به”.

يتطلب استخدام تقنية "I-message" بعض الخبرة، حيث أنه ليس من الممكن دائمًا التنقل بسرعة وإعادة ترتيب العبارة، ولكن مع مرور الوقت ستعمل بشكل أفضل وأفضل.

إن تقنية "الآي رسالة" لا تجبر الطفل على الدفاع عن نفسه، بل على العكس، تدعوه إلى الحوار وتمنحه الفرصة للتعبير عن رأيه.

هذا يسمح لك بمعرفة وفهم الطفل بشكل أفضل!

تمارين للتدريب على "رسائل I":

الوضع 1.يتحدث الأطفال بصوت عالٍ أثناء الغداء.

كلماتك:

1. "عندما آكل، أصم وأبكم."

2. "لماذا أنت غاضب جدًا، تختنق. ثم ستعرف كيفالتحدث أثناء الأكل."

Z. "أنا لا أحب أن يتحدث الناس بصوت عالٍ على الطاولة أثناء الغداء."

خيارك

الوضع 2. لقد عدت إلى المنزل متأخرا من العمل، ولم يكمل طفلك دوره. العمل في المنزلفي المدرسة.

كلماتك:

1. "يا رب، متى ستؤدي أخيرًا واجبك المنزلي في الوقت المحدد؟"

2. "مرة أخرى، لم يتم فعل أي شيء. متى سينتهي؟ لقد تعبت من هذا.عليك على الأقل القيام بواجباتك المنزلية حتى الصباح. "

3. "يزعجني أن الدروس لم يتم الانتهاء منها بعد.بدأت أشعر بالتوتر. أريد أن يتم الدروسحتى الساعة 8 مساءً."

خيارك الوضع 3.تحتاج إلى القيام ببعض الأعمال في المنزل(على سبيل المثال: اكتب تقريرا)، ويشتت انتباهك طفلك باستمرار: يطرح الأسئلة، ويطلب القراءة، ويعرض رسوماته.

تعلم التواصل. أنا رسالة.

عندما تتحدث عن مشاعرك لطفل، فإنك تتحدث بصيغة المتكلم: عن نفسك، عن تجربتك، وليس عنه، وليس عن سلوكه.
يسمي علماء النفس تصريحات من هذا النوع "رسائل أنا."

يمكن أن يكونوا مثل هذا:

1. أناأنا لا أحب ذلك عندما يتجول الأطفال في أشعث، و ليأشعر بالحرج من نظرات جيراني.

2. ليمن الصعب الاستعداد للعمل عندما يزحف شخص ما تحت قدميك، و أناأنا أتعثر طوال الوقت.

3. أناالموسيقى الصاخبة متعبة جداً.

قد يقول أحد الوالدين بشكل مختلف:

1. حسنًا أنتللعرض!

2. توقف عن الزحف هنا، أنتأنت تزعجني!

3. أنتهل يمكن أن تكون أكثر هدوءا؟!

مثل هذه العبارات تستخدم الكلمات أنت، أنت، أنت. يمكن أن يطلق عليهم "رسائلك."

للوهلة الأولى، الفرق بين "رسالة أنا" و"رسالة أنت" صغير. علاوة على ذلك، والأخيرة أكثر دراية و"أكثر ملاءمة". ولكن رداً على ذلك يشعر الطفل بالإهانة والدفاع عن نفسه ويكون وقحاً. ولذلك ينصح بتجنبها.

بعد كل شيء، تحتوي كل "رسالة أنت" بشكل أساسي على هجوم أو اتهام أو انتقاد للطفل. إليك حوار نموذجي:

متى ستبدأ أخيرًا في تنظيف غرفتك؟! (الاتهام.)

حسنًا، هذا يكفي يا أبي. بعد كل شيء، هذه غرفتي!

كيف تتحدث معي؟ (إدانة، تهديد).

ماذا قلت؟

"I-message" لديها سلسلة فوائدمقارنة بـ "أنت الرسالة".

1. يسمح لك بالتعبير عن مشاعرك السلبية بطريقة لا تسيء إلى الطفل. يحاول بعض الآباء قمع نوبات الغضب أو الانزعاج لتجنب الصراع. ومع ذلك، فإن هذا لا يؤدي إلى النتيجة المرجوة. كما ذكرنا سابقًا، من المستحيل قمع عواطفنا تمامًا، والطفل يعرف دائمًا ما إذا كنا غاضبين أم لا. وإذا كانوا غاضبين، فهو بدوره قد يتعرض للإهانة أو الانسحاب أو بدء شجار مفتوح. لقد اتضح العكس: فبدلاً من السلام هناك حرب.

لقد أتيحت لي الفرصة مؤخرًا لمشاهدة محادثة بين فتاة تبلغ من العمر أحد عشر عامًا ووالدتها. انزعجت الفتاة وتذكرت كل "مظالمها" وهي تبكي:

"لا تظن أنني لا أفهم كيف تعاملني. أرى كل شيء! على سبيل المثال، اليوم، عندما أتيت وكنا نشغل جهاز التسجيل، بدلاً من دراسة الواجبات المنزلية، غضبت مني، على الرغم من أنك لم تقل أي شيء. لقد رأيت ذلك، رأيته، ليس عليك إنكاره! لقد فهمت ذلك من الطريقة التي نظرت بها إلي، وحتى الطريقة التي أدرت بها رأسك!

كان رد فعل هذه الفتاة نتيجة مباشرة لعدم رضا والدتها الخفي. فكرت: ما الذي يمكن أن يكون عليه أطفالنا "علماء نفس" دقيقين وملتزمين، وما هو الدرس الذي علمته هذه الفتاة والدتها (وأنا في نفس الوقت) عن طريق كسر الجليد الباردالصمت غير الضروري والتنفيس عن مشاعرك!

2. تمنح "I-message" الأطفال الفرصة للتعرف علينا وعلى والديهم بشكل أفضل. غالبًا ما نحمي أنفسنا من الأطفال بدرع "السلطة"، الذي نحاول الحفاظ عليه بأي ثمن. نرتدي قناع «المعلم» ونخاف أن نرفعه ولو للحظة. في بعض الأحيان يندهش الأطفال عندما يعلمون أن الأم والأب يمكنهما الشعور بأي شيء على الإطلاق! إنه يؤثر عليهم انطباع لا يمحى. الشيء الرئيسي هو أنه يجعل الشخص البالغ أقرب وأكثر إنسانية.

سمعت مؤخرًا أمًا تتحدث عبر الهاتف مع ابنها البالغ من العمر عشر سنوات. أخبرته أمي (معلمة حسب المهنة) عن مدى نجاح الدرس الصعب بالنسبة لها. قالت: "أنت تعلم، كم كنت قلقًا هذا الصباح. لكن كل شيء انتهى بشكل جيد، وأنا سعيد جدًا! وهل أنت سعيد؟ شكرًا لك!". كان من الجميل أن نرى هذا التقارب العاطفي بين الأم والابن.

3. عندما نكون منفتحين وصادقين في التعبير عن مشاعرنا، يصبح الأطفال صادقين في التعبير عن مشاعرهم. يبدأ الأطفال في الشعور: الكبار يثقون بهم، ويمكن الوثوق بهم أيضًا.

إليكم رسالة من إحدى الأمهات تسألها عما إذا كانت فعلت الشيء الصحيح:

"لقد انفصلنا أنا وزوجي عندما كان ابننا في السادسة من عمره. الآن هو في الحادية عشرة من عمره، وقد بدأ يفتقد والده بشدة، بوعي، ولكن في الغالب لنفسه. لقد قال بطريقة ما: "أود أن أذهب إلى السينما مع أبي، لكنني لا أريد أن أذهب معك". ذات مرة، عندما قال ابني مباشرة إنه يشعر بالملل والحزن، قلت له: نعم يا بني، أنت حزين جدًا، وحزين، ربما، لأنه ليس لدينا أب. وأنا لست سعيدا أيضا. لو كان لديك أب ولدي زوج، لكانت الحياة أكثر إثارة للاهتمام بالنسبة لنا. انفجر ابني في البكاء: انحنى على كتفي، وتدفقت الدموع المريرة الهادئة.

أنا أيضا بكيت سرا. لكن الأمر أصبح أسهل لكلينا... فكرت في هذا اليوم لفترة طويلة وفي مكان ما في أعماق روحي أدركت أنني فعلت الشيء الصحيح. أليس هذا صحيحا؟"

وجدت أمي بشكل حدسي الكلمات الصحيحة: أخبر الصبي عن تجربته ( الاستماع النشط) ، وتحدثت عنها أيضًا ("رسالة أنا"). وحقيقة أن الأمر أصبح أسهل لكليهما، أصبحت تلك الأم والابن صديق أقربلصديق - أفضل دليلفعالية هذه الأساليب. يتعلم الأطفال بسرعة كبيرة طريقة التواصل من والديهم. وينطبق هذا أيضًا على "الرسالة".

"منذ أن بدأت استخدام "رسائل I"، يكتب والد فتاة تبلغ من العمر خمس سنوات، "طلبات ابنتي مثل: "أعطني!"، "العب معي!" في كثير من الأحيان يبدو الأمر مثل "أريد..."، "لا أستطيع الانتظار لفترة أطول".

بهذه الطريقة، يسهل على الوالدين التعرف على مشاعر الطفل واحتياجاته.

4. وأخيرًا: بالتعبير عن مشاعرنا دون أوامر أو توبيخ، نترك للأطفال الفرصة لاتخاذ قراراتهم بأنفسهم. وبعد ذلك - مذهل! - يبدأون في مراعاة رغباتنا وخبراتنا.

تعلم إرسال "رسائل أنا" ليس بالأمر السهل، تمامًا مثل الاستماع بنشاط إلى الطفل. سوف يستغرق الأمر ممارسة، وفي البداية سيكون من الصعب تجنب الأخطاء. إحداها هو أنه في بعض الأحيان، بعد أن يبدأ الآباء بـ "رسالة أنا"، ينهي الآباء العبارة بـ "رسالة أنت".

على سبيل المثال: " ليلا أحب ذلك أنتمثل هذا الساذج! أو " أناإنه أمر مزعج لكأنين!"

يمكنك تجنب هذا الخطأ إذا كنت تستخدم عروض غير شخصية, الضمائر لأجل غير مسمى، تعميم الكلمات. على سبيل المثال:

لا أحب أن يجلس الناس على الطاولة بأيديهم القذرة.

يزعجني عندما يتذمر الأطفال.

أسئلة

اختر من إجابات أولياء الأمور الإجابة الأكثر تطابقًا مع "رسالة أنا". (ستجد الإجابات في نهاية هذا الدرس).

الوضع 1.أنت تنادي ابنتك بشكل متكرر للجلوس على الطاولة. تجيب: "الآن"، وتستمر في ممارسة عملها. لقد بدأت تغضب. كلماتك:

1. كم مرة عليك أن تخبرني!

2. أشعر بالغضب عندما أضطر إلى تكرار نفس الشيء.

3. أشعر بالغضب عندما لا تستمع.

الوضع 2. أنت تجري محادثة مهمة مع صديق. - يقاطعه الطفل بين الحين والآخر. كلماتك:

1. يصعب علي إجراء محادثة عندما تتم مقاطعتي.

2. لا تقاطع المحادثة.

3. ألا يمكنك فعل شيء آخر أثناء حديثي؟

الوضع 3.تعود إلى المنزل متعبا. ابنك المراهق لديه أصدقاء وموسيقى ومرح. هناك آثار لحفلة الشاي الخاصة بهم على الطاولة. تشعر بشعور مختلط من الانزعاج والاستياء ("على الأقل فكر بي!"). كلماتك:

1. ألا يخطر في بالك أني قد أتعب؟!

2. ضع أطباقك بعيدًا.

3. أشعر بالإهانة والغضب عندما أعود إلى المنزل متعبًا وأجد المنزل في حالة من الفوضى.

إجابات على المهمة.

الوضع 1.

ستكون "رسالة أنا" هي العبارة 2.

في النسخة المتماثلة 1 توجد "رسالة أنت" نموذجية، والعبارة 3 تبدأ بـ "رسالة أنا"، ثم تتحول إلى "رسالة أنت".

الوضع 2.

"I-message" - العبارة 1، كلاهما - "You-message". ورغم غياب "أنت" في العبارة الثانية، إلا أنها ضمنية (اقرأ "بين السطور").

الوضع 3.

"رسالة أنا" - العبارة 3.

من كتاب Gippenreiter Yu.B. "كيفية التواصل مع الطفل؟"