كيف ترفض زميلك دون أن يسيء إليه؟ سبع طرق بسيطة لرفض شخص ما

واحدة من الصعوبات الأكثر شيوعا هي الاضطرار إلى رفض الناس. وعلى الرغم من أنه غالبًا ما تنشأ مواقف في العمل بسببها المسؤوليات المهنيةفأنت ببساطة لا تستطيع أن تقول "لا"؛ وسوف تتطور ظروف أخرى يومًا بعد يوم، مما يمنحك قدرًا معينًا من حرية الاختيار. كيف تمارس حقك في قول "لا" وصياغة الرفض بشكل صحيح؟

سبب على النحو التالي: دون أن يقول لا ل اللحظة المناسبة، سوف تضع احتياجات شخص آخر فوق احتياجاتك. هل هذا ما تريده حقًا؟ هناك العديد من المواقف في العمل عندما لا تكون احتياجاتك أقل أهمية، بل وفي بعض الظروف أيضًا أكثر أهمية من الاحتياجاتزملاء. تذكر عدد المرات التي رفضك فيها زملائك. وقد قبلت هذه الإجابة بهدوء ودون إزعاج. فلماذا تقلق بشأن انزعاج شخص ما إذا كنت تتصرف بنفس الطريقة؟

المشكلة الحقيقية هي أن قول "نعم" طوال الوقت يمكن أن يصبح عادة بسهولة، كما أن تغيير نمط السلوك المتأصل أمر صعب للغاية. تذكر زملائك. هل يمكنك تخمين ما يمكن توقعه من كل واحد منهم؟ ربما نعم. وبالمثل، فإن زملائك، الذين اعتادوا على الاعتماد عليك، من المرجح أن يبدأوا في الاتصال بك بالعديد من الطلبات التي لا يمكنك الوفاء بها. وبالتالي، فإن عادة الموافقة المستمرة على الطلبات في العمل ستقودك إلى الإرهاق، لأنك تتحمل أكثر مما يمكنك فعله أو ما يجب عليك فعله حقًا. وهذا يؤدي إلى التوتر والإحباط والعداء والصراع والأخطاء، ويزداد الأمر سوءًا بمرور الوقت.

إذن، القدرة على الرفض عندما تراه مناسبًا هي مهارة مهمةالذي يحتاج إلى إتقان. من المحتمل أن يكون لديك مواقف تريد فيها مساعدة شخص ما، حتى لو كان ذلك غير مريح بالنسبة لك. تذكر: هذا يعني احترام احتياجاتك وحقوقك بقدر حقوق الآخرين، والموافقة على التنازل عند الضرورة.

خذ الأمور تدريجياً ولا تحاول أن تفعل كل شيء دفعة واحدة. جرب مهارة جديدة واصقلها حتى تتقنها بشكل صحيح. كن مستعدًا لحقيقة أنه لن ينجح كل شيء على الفور. تريد أن تتعلم مهارات جديدة، وهناك دائمًا صعود وهبوط في عملية تعلم شيء جديد.

كثير من الناس لا يحبون أن يقولوا "لا" معتقدين بوجودها الطريقة الوحيدةللقيام بذلك هو رفض مباشر. قد تبدو كلمة "لا" هذه وقحة وعدوانية. وهذا ليس هو الانطباع الذي تريد تركه في العمل عادةً. هل تحاول تأسيس علاقة جيدةمع الزملاء، ولكن سيتعين عليك حتما رفض شخص ما من أجل مصلحتك - صحتك ورفاهيتك. هذا يعني أنه يجب أن تكون قادرًا على قول لا، ولكن بطريقة تظهر الاحترام لاحتياجات الشخص الآخر. يأكل طرق مختلفةرفض، والتي تعتمد على الوضع. فيما يلي ثلاثة خيارات رئيسية.

الرفض المباشر- الطريقة الأكثر تشددا، ونادرا ما تكون مناسبة للاستخدام في العمل. يتم اللجوء إليه غالبًا عند انتهاك حقوق شخص ما. في مثل هذه الحالات، يمكنك أن تضيف بصوت عالٍ وحزم: "لا تسمع، قلت لا".

يرجى تقديم معلومات إضافيةأو وعد "في وقت آخر"- فرصة للنقاش، فيما يبقى الرفض من بين الخيارات الممكنة.

مدروس "لا"- الطريقة الأكثر حساسية، لأنك تظهر أنك استمعت إلى محاورك.

سأشرح أدناه بالتفصيل ما هو كل خيار من هذه الخيارات، ولكن الاختيار سيعتمد على الموقف وموقفك تجاهه ومن يقدم الطلب، لأنه قد يكون معلمك أو مديرك المباشر أو زميلك أو أحد أعضاء الفريق الذي تهتم به حقًا.

لا تحاول تغيير سلوكك بشكل جذري ومفاجئ. وينطبق هذا بشكل خاص على حالات الرفض، حيث قد تصدم زملائك الذين لم يتوقعوا أن يغير النمر لونه فجأة. من الأفضل أن تبدأ صغيرًا، ثم تتدرب بقوة ثم تتغير تدريجيًا.

9 طرق لقول لا

لا تتسرع في الإجابة	قبل الرد على طلب شخص ما، خذ وقفة قصيرة. يمكنك أن تطلب من الشخص الآخر أن يكررها مرة أخرى حتى يكون لديك بضع ثوان للتفكير في الأمر. أو قل "دعني أفكر..." وتحقق من التقويم أو خطة العمل الخاصة بك لتمنحك الوقت للاستعداد وقل لا.
لا تعتذر كثيرا	اعتذر فقط عندما تعتقد أن ذلك ضروري ومناسب. لقد اعتاد العديد من الأشخاص بالفعل على تكرار كلمة "آسف" كثيرًا. ابدأ الجمل بعبارات: "للأسف..." أو "أخشى أن..."، ولكن فقط عند الضرورة.
كن موجزا	تجنب التفسيرات الطويلة والمليئة بالألفاظ حول سبب عدم قدرتك على فعل شيء ما. ستكون العبارة البسيطة "لن ينجح الأمر اليوم" كافية. قد تكون التعبيرات التالية مفيدة - بالطبع، عندما يتم نطقها بتعاطف ودي ودفء وندم صادق: "أنا آسف حقا، ولكن لا أستطيع أن أفعل هذا." "لسوء الحظ، ليس لدي الوقت لهذا." "آسف، لن ينجح الأمر اليوم." (في بعض الأحيان تكون كلمة "آسف" مناسبة تمامًا.)
"مرآة" لسلوك محاورك	في هذه الحالة، أنت تعكس ماذا وكيف طُلب منك، لكن مع ذلك تنهي العبارة بالرفض. تحدث بطريقة ودية وبندم انظر في عيني الشخص الآخر. أنت:"ليس لدي وقت بعد الغداء لمساعدتك في تقاريرك." زميل:"لكنني أردت أن أبدأ في القيام بذلك اليوم." أنت:"أفهم أنك تريد البدء في هذا، لكنني لن أتمكن من القيام بذلك بعد ظهر هذا اليوم." زميل:"لكنني بحاجة لإنهاء كل شيء هذا الأسبوع." أنت:"أتفهم أنك بحاجة إلى الانتهاء هذا الأسبوع، لكنني لن أتمكن من مساعدتك بعد ظهر هذا اليوم."
تقنية سجل مكسور	من المهم جدًا الإصرار على قرارك السلبي، حيث يحاول المحاور عادة إجبارك على تغييره. الأطفال يفعلون هذا بشكل جيد! خدعة مفيدة V في هذه الحالةقد يكون هذا أسلوبًا مكسورًا بالنسبة لك: ما عليك سوى تكرار رفضك بلطف، بغض النظر عن مدى محاولة الشخص الآخر الضغط عليك.
اشرح سبب الرفض	في هذه الحالة تشرح بإيجاز السبب الحقيقي"لا" الخاص بك. افعل ذلك فقط إذا كنت تريد أو إذا كان ذلك ضروريًا. ليس عليك أن تشرح أفعالك لكل من يطلب منك شيئاً. "لا أستطيع مساعدتك في التقرير اليوم لأن لدي اجتماع عمل بعد ظهر هذا اليوم." "ليس لدي الوقت لذلك لأنني سأكون مشغولاً بالزوار."
اعرض تلبية الطلب مرة أخرى	في هذه الحالة، تقول "لا" الآن، ولكن ربما توافق على الامتثال للطلب لاحقًا. على إنجليزيتسمى هذه التقنية بفحص المطر - أي كعب تذكرة يمنح المشجع الحق في حضور مباراة بيسبول مؤجلة بسبب المطر. "لا أستطيع مساعدتك اليوم لأنني في الاجتماعات طوال اليوم، ولكن ربما لدي شيء ما وقت فراغغداً".
اطلب المزيد من المعلومات	وهذا ليس رفضًا نهائيًا، ففي هذه الحالة من الممكن إجراء نقاش أو تسوية أو رفض في المستقبل. "إلى أي مدى ينبغي أن يكون التقرير مفصلاً؟" "هل يمكنك البدء بدوني؟"
اطلب الوقت لاتخاذ القرار	لا تخف أبدًا من طلب الوقت للتفكير في الأمور. "أحتاج إلى التحقق من جدول عملي، ثم سأجيبك." "لا أستطيع الإجابة الآن. سأتصل بك لاحقا "

لا أعرف كيف أرفض. وهذا هو، بالطبع، أحاول أن أقول لا بأدب، لكنني نادرا ما أنجح. عادة كل محاولاتي للرفض بأدب دون الإساءة للشخص تنتهي إما بالإهانة أو بعبارة "حسنًا، سأرى ما يمكنني فعله". الحالة الأكثر تطرفا - هذا . لا أعرف إذا كان الخداع صغيرًا، أو للخير، أو نصفه حقيقي. هذا سؤال أكثر صعوبة.

خداع باستمرار - ليس جيدا طريقة جيدة للخروج، والذي في النهاية سيظل يؤدي إلى الصراع، لأنك سوف تكون مرتبكًا تمامًا وتكذب.

كيف ترفض رئيسك الذي مرة أخرىيطلب منك البقاء بعد العمل؟ كيف تقول "لا" بحزم لأقاربك دون أن يشعروا بالإهانة؟ كيف تجعل أصدقائك يعرفون أنك في اللحظةلا يمكنك مساعدتهم؟

في الواقع هناك خيارات مجموعة كبيرة ومتنوعة، نحن لا نعرف عنهم.

يبدو عرضك مغريًا للغاية، لكن لسوء الحظ لدي الكثير لأقوم به الآن

بعبارة "يبدو هذا مغريًا جدًا"، فإنك تجعل الشخص يعرف أن عرضه يثير اهتمامك. والجزء الثاني يقول أنك ترغب في المشاركة (أو المساعدة)، ولكن في الوقت الحالي لديك الكثير من المهام العاجلة.

إنه رفض لطيف، ولكن من تجربتي الخاصة أستطيع أن أقول إن هذا مناسب للأصدقاء المقربين أو الأقارب مرة أو مرتين فقط، وحتى ذلك الحين ليس على التوالي. إذا رفضتهم بطريقة مماثلةالمرة الثالثة، المرة الرابعة لن يقدم لك أحد أي شيء. هذا ينطبق بشكل خاص على النزهات والأحداث الترفيهية الأخرى.

تذكر مرة أو مرتين - ثم قم بتغيير دائرتك الاجتماعية (لسبب ما ترفضهم باستمرار؟) أو اذهب أخيرًا إلى مكان ما. ماذا لو كنت ترغب في ذلك؟

ولكن بالنسبة للأشخاص الذين لا تراهم كثيرًا، فهذه الإجابة مثالية.

أنا آسف جدًا، لكن متى آخر مرة فعلت كذا وكذا، كانت لدي تجربة سلبية

الصدمة النفسية أو العاطفية - خيار آخر مثير للاهتمام. فقط السادي هو الذي سيستمر في الإصرار على أن يفعل الشخص شيئًا لا يحبه. أو متفائل تمامًا بشعار “ماذا لو كانت المرة الثانية أفضل؟!”

على الرغم من أن بعض الجدات يحاولن إطعام ذريتهن الهزيلة، فإن الإجابات "أنا لا آكل اللحوم"، أو "أنا لا أتحمل اللاكتوز"، أو "أنا لا أحب الخضار المسلوقة" لا تجدي نفعاً.

ولكن إذا قلنا ذلك في آخر مرةبعد أن شربت الحليب ولم تتمكن من البقاء في المجتمع طوال اليوم بسبب مشاكل في المعدة، قد يتم إنقاذك. ستنظر الجدة إليك، بالطبع، بارتياب قليل وبتوبيخ طفيف، لكنها لن تصبها في الكوب بالكلمات: "حسنًا، هذا محلي الصنع، من العمة كلافا، لن يأتي شيء منه!"

أود ذلك، لكن...

آخر طريقة جيدةرفض. ترغب في المساعدة، لكن للأسف لا يمكنك ذلك في الوقت الحالي. فقط لا تدخل في تفسيرات مطولة للسبب.

أولا، عندما تبدأ في شرح شيء ما بالتفصيل، تبدأ تدريجيا في الشعور بنفسك. وثانيًا، بهذه الطريقة تمنح الشخص الفرصة للتمسك بشيء ما في قصتك وإقناعك.

مجرد إجابة قصيرة وواضحة. لا توجد مقالات حول موضوع "أود ذلك، لكنك تفهم أنني بحاجة إلى القيام...".

لأكون صادقًا، لا أعرف الكثير عن هذا الأمر. لماذا لا تسأل N، فهو محترف في هذا

هذا ليس بأي حال من الأحوال التبديل.

إذا طُلب منك القيام بشيء ما أو تقديم نصيحة ولا تشعر بالكفاءة الكافية، فلماذا لا تقترح شخصًا يعرف ذلك حقًا؟ بهذه الطريقة، لن يقتصر الأمر على عدم الإساءة إلى الشخص فحسب، بل ستظهر أيضًا اهتمامك به ومحاولة مساعدته بقدر ما تستطيع.

لا أستطيع فعل هذا، لكن سأكون سعيدًا بالمساعدة...

من ناحية، أنت ترفض القيام بما يحاولون فرضه عليك، من ناحية أخرى - ومع ذلك، فأنت تساعد وفي نفس الوقت تختار ما تريد القيام به.

تبدو رائعًا، لكنني لا أفهم ذلك تمامًا

ماذا تفعل إذا اشترى أحد الأصدقاء فستانًا، بعبارة ملطفة، لا يناسبها حقًا. وهنا تبرز المعضلة: "من هو الصديق أكثر"؟ - التي ستقول الحقيقة أم التي ستقول أنها تبدو رائعة في جميع أزيائها؟! وهذا لا ينطبق فقط على المظهر، بل أيضًا على اختيار الشقة والوظيفة وشريك الحياة، في النهاية.

ولكن من نحن لنتحدث بحرية عن الموضة؟ إذا كنا، على سبيل المثال، مصممين مشهورين، فيمكننا انتقاد وعرض العديد من الخيارات الأخرى على الفور للاختيار من بينها.

ماذا لو لم يكن كذلك؟ ثم إما أن تقول الأمر كما هو، إذا كنت واثقًا من كفاءة صديقتك أو صديقك، أو اقلب الطاولة على بعض المشاهير من العالم.

هذا يبدو عظيما! ولكن لسوء الحظ، لدي جدول مزدحم للغاية الآن. دعني أتصل بك مرة أخرى...

تعتبر هذه الإجابة رائعة عندما يكون الخيار مثيرًا للاهتمام، ولكنك الآن لست في وضع يسمح لك بتقديم المساعدة. بهذه الطريقة، لا تسيء إلى الشخص فحسب، بل تترك لنفسك أيضًا الفرصة للانضمام إلى العرض الذي يثير اهتمامك بعد قليل.

حتى في محاضرات علم النفس في الجامعة، تعلمنا أنه يجب علينا الرفض، وذلك من خلال بدء الجملة بكلمة "نعم" ثم إضافة "لكن" سيئة السمعة.

ومع ذلك، فإنه يعمل، ليس دائما. كل هذا يتوقف على الوضع والشخص. لن تكون قادرًا على إثارة ضجة لفترة طويلة وسيتعين عليك عاجلاً أم آجلاً أن تشرح سبب استمرار "لا".

ولكن إذا كنت دبلوماسيًا وحازمًا بما فيه الكفاية، فمع مرور الوقت سيعرف الناس أنك إذا رفضت، فهذا ليس لأنك ببساطة كسول أو لا تريد أن يكون لك أي علاقة بهم، ولكن لأنك شديد الحساسية. رجل مشغولويمكنك ذلك بالتأكيد، ولكن بعد ذلك بقليل. في النهاية، يجب أن يتعلم الناس احترامك واحترام آرائك. كما أنت، بالمناسبة. - شخص آخر.

كثير من الناس غير قادرين تمامًا على الرفض، بينما يستغل الآخرون ذلك بمهارة، ويتحولون إلى متلاعبين. هذا خطأ. عليك أن تتعلم الرفض بكفاءة وأدب، ولكن في نفس الوقت بحزم وبشكل لا لبس فيه.

قبل أن تتعلم كيفية الرفض، يجدر معرفة السبب الذي يجعل الناس لا يعرفون كيفية الرفض والوفاء بكل طلب، على الرغم من أن هذا يتعارض بشكل كبير مع حياتهم. في أغلب الأحيان، يخشى الناس أن يقولوا لا، لأنهم غير متأكدين من أن الصداقة ستستمر بعد الرفض. هذا موقف خاطئ تماما، لأنه من خلال التضحية بالنفس المستمرة، من المستحيل كسب أي من الصداقة، ناهيك عن الاحترام.

كيف ترفض شخص ما بأدب

هناك ثلاث تقنيات رئيسية للرفض، والتي سيتم مناقشتها بالتفصيل أدناه.

رفض دون أن يقول لا

في بعض الأحيان، كلما كانت صياغة الرد على الطلب أبسط وأكثر سهولة، كلما أصبح عدم جدوى مطالبه واضحًا لمقدم الالتماس. الرفض البسيط يتكون من قول كلمة "لا". ومع ذلك، يصعب على الكثيرين الرفض مباشرة، أو أن التسلسل القيادي لا يسمح بذلك. في هذه الحالات، يجدر استخدام تقنية الرفض الناعم.

رفض ناعم

طلب هذه الطريقة، يتيح لك التخفيف إلى حد ما من الطبيعة القاطعة للرفض. لرفض الأشخاص بأدب، في المرحلة الأولى، تحتاج إلى إظهار الاهتمام والمجاملة لمقدم الطلب. إذا لم يكن سؤاله واضحا تماما، فمن الضروري توضيح كل ما فعله. ماذا لو كان لا يزال هناك فرصة لمساعدته؟ إذا لم يكن ذلك ممكنا، فعليك أن تقول بلطف أن هذا الأمر من اختصاص شخص آخر، وليس لديك الوقت ولن تتمكن من المساعدة. ومن الجدير بالتأكيد التأكيد على أنه إذا رفضت، فأنت آسف جدًا. عليك أن تستعد لحقيقة أن مقدم الالتماس سيبدأ في الضغط من أجل الشفقة أو التهديد. في هذه الحالة، لا ينبغي بأي حال من الأحوال أن تدخل في جدل، ولكن كرر الرفض فقط.

فشل مختلط

تذكرنا هذه الطريقة إلى حد ما بتقنية التعامل مع اعتراضات العملاء عند البيع. باستخدام هذه الطريقة، يمكنك صد حتى المتلاعب الأكثر قدرة. الشرط الوحيد هو الهدوء التام أثناء المحادثة والنية القوية للدفاع عن وجهة نظرك. عند التواصل مع مقدم الالتماس المستمر، فإن تكراره فعال للغاية العبارات الأخيرة- هذه إحدى طرق الرفض دون قول لا. المهم أن التكرار يوضح للمتلاعب أن الرفض ليس بسبب عدم فهم الشخص للطلب.

عندما ترفض، يجب أن تتذكر دائمًا أنه باتخاذ مثل هذا القرار، فإنك تدافع فقط عن نفسك الرأي الخاصولا تنتهك حقوق أي شخص على الإطلاق.

كيفية رفض الطلب

في بعض الأحيان يكون من الصعب علينا رفض شخص ما، خاصة عندما يصر على مساعدتك. أمامك خيار: الرفض أو الإساءة للشخص أو تلبية الطلب، لكن ينتهي بك الأمر بالكثير من الصعوبات والمشاكل. في الوقت نفسه، في كثير من الأحيان نختار الخيار الثاني، والخروج من طريقنا، تلبية طلب الشخص.

إذا أساء إليك الشخص الذي يسألك لرفضه، فكر في سبب قيامه بذلك. هناك أوقات يقوم فيها شخص ما بتقديم معروف لك ثم يتوقع منك الرد بالمثل. ثم إن طلبه هو في الواقع طلب، لا يلبس طلبا إلا من باب المجاملة. هذا جدا الوضع الصعب، فحاول ألا تقع في مثل هذا الحالات المعقدة، ولا تطلب معروفًا من شخص أبدًا إذا علمت أنه قد يطلب منك شيئًا في المقابل قريبًا. في مثل هذه الحالات، يمكنك أن تقدم لشخص ما نوعا من البديل، أي المساعدة في شكل مختلف.

إذا طلب شخص ما شيئًا ما بإصرار شديد، فعادةً ما يكون هذا مناورًا عاديًا. في الأساس، هؤلاء الأشخاص غير قادرين على تقديم المساعدة، ومن حيث المبدأ، لا يمكنك توقع أي خدمات جدية منهم. ربما تكون قد ساعدته مرة واحدة، فيلجأ إليك مرة أخرى. وإذا استجابت لطلبه هذه المرة، فسوف يطلب منك مراراً وتكراراً إلى ما لا نهاية.

لا يجوز لك شرح أسباب الرفض، فهذا حقك، ولكن لسوء الحظ، في كثير من الأحيان يبدأ الشخص الذي يسألك في الجدال معك، وقد تكذب، وهو أمر غير سار، فقط لإنهاء هذا السؤال. لا داعي للجلوس وتقديم الأعذار للشخص، فقط قل أنك لا تستطيع تلبية طلبه، وهذا كل شيء.

إذا كنت غير مرتاح للرفض، لكنك أيضًا غير قادر على تلبية طلبه، فيمكنك عرض مساعدة الشخص الذي يطلب حل المشكلة بشكل مختلف. تأكد من بدء المحادثة بحقيقة أنك ترغب حقًا في مساعدته، ولكن في ظل ظروف معينة، لا يمكنك القيام بذلك الآن. ولكن يمكنك المساعدة بطريقة أخرى، وسيكون من دواعي سرورك أن تفعل ذلك. ربما يتم قبول هذا الرفض بشكل إيجابي، ولن تدمر علاقتك مع هذا الشخص.

وتذكر أنه لا يحق لأحد أن يجبرك على فعل أي شيء. إذا قررت رفض الطلب، ارفض بجرأة، فربما ستسيء إلى هذا الشخص لاحقًا، لكن عليك أن تختار ما هو مناسب لك - ابق على قيد الحياة من جريمة هذا الشخص أو واجه الكثير من المشاكل والمتاعب.

كيفية رفض المدير

رئيسك يفرض عليك الكثير من العمل عمل إضافي؟ كيف تمنع نفسك من الاستغلال دون أن تطرد؟ كيف ترفض المدير؟ يسأل معظم الموظفين أنفسهم هذه الأسئلة مرة واحدة على الأقل في حياتهم. اتضح أنك تحتاج فقط إلى تعلم قول "لا". إذا أخبرت رئيسك في بداية عملك أنك تعرف كيفية الرفض، فلن يكون لديه في المستقبل الرغبة في تحميلك مهام العمل الإضافي.

من الضروري أن تفهم أسباب هذا السلوك من مديرك. انظر حولك. هل يظل زملاؤك متأخرين بعد العمل أم أن رئيسك يعتبرك الحلقة الضعيفة؟ في الحالة الأولى، عليك أن تختار: الانضمام إلى العمال أو مغادرة الشركة، لأن الذهاب ضد الفريق سيكون صعبا. ربما قرر أنك ببساطة لا تستطيع رفضه. ومع كل هذا فهو لا يشك في احترافك وربما يعتبرك من الأفضل. وقال انه بالكاد يثق عمل مهم موظف سيء.

بعد تحديد السبب، قد تطلب ترقية أو زيادة في منصبك. أجور. يجب أن يهتم المدير نفسه بهذا، لكن الممارسة تظهر أن هذا يحدث نادرا للغاية.

كما لو كان عرضا، اسأل ما إذا كان سيتم دفع الحمل الإضافي. يجب أن تُظهر لمديرك أنك تحترم نفسك وعملك وأنك لن تعمل مجانًا. لذلك، عندما تكون مثقلًا بعمل إضافي، اسأل عن المبلغ الإضافي الذي سيتم إعطاؤه لك بعد الانتهاء منه.

لا تظهر خوفك تحت أي ظرف من الظروف أمام قائدك، فهو نفس الشخص مثلك، ولا شك أنه يمكنك أيضًا التوصل إلى اتفاق معه. يستسلم متأخر , بعد فوات الوقت، لتذكير المدير بذلك عقد العمل، حيث يتم توضيح جدول عملك بعناية.

من الممكن ألا يتذكر رئيسك أن نوعًا ما من العمل غير مدرج في عملك مسؤوليات الوظيفة. أخبره بذلك على شكل مهذبوعلى الأغلب سيتم تسوية الحادثة. الرفض ليس بالأمر الصعب كما يبدو.

لرفض مديرك، اشرح له في المرة القادمة التي يقترب منك فيها طلبًا أنك مشغول بالفعل بالعمل، وقد يؤثر عبء العمل الإضافي على الجودة. ومن الممكن بالنسبة له اللحظة الحاليةمن الأهم إكمال العمل الذي اقترب منك، ويمكن تأجيل المهام الحالية.

إذا لم تتمكن من العثور لغة مشتركةمع مديرك، ومازلت لا تعرف كيف ترفض المدير، ففي النهاية لم يتقارب الضوء على مؤسسة واحدة. اترك هذا المكان.

يجد العديد من الأشخاص صعوبة بالغة في رفض طلب من العائلة أو الأصدقاء، حتى لو رفض الشخص ذلك أثناء تلبية الطلب الخطط الخاصةوالمصالح. الاستعداد للمساعدة هو سمة مثيرة للإعجاب، ولكن كيف يمكنك تحديد الخط الفاصل بين الاستجابة والاعتمادية؟ كيف ترفض؟

لماذا يصعب قول لا؟

أصعب شيء هو أن تقول لا لأقرب الناس إليك. يبدو أن رفضنا سيبدو وقحا، والطفل أو قريب قريبسوف تشعر بالإهانة وتتوقف عن التواصل. وهذا الخوف يدفعك إلى الإذعان للطلب.

نحن خائفون من خلق الصراع من خلال الرفض. ويبدو لنا أنه إذا لم يوافق على تلبية الطلب، فسيكون الشخص مزعجًا وغاضبًا. في الظروف الحياة الحديثة، متى المواقف العصيبةتحدث في كثير من الأحيان، ومستوى العدوان في العلاقات مرتفع للغاية، ونحن نسعى جاهدين لتجنب تطور الصراع ولا ندافع عن مصالحنا.

سبب آخر للسلوك الخالي من الفشل هو الخوف من الوحدة. وهذا الشعور يدفعنا عندما ننضم إلى الأغلبية، رغم أن لنا في الحقيقة رأياً مختلفاً. نبدأ في الشك في صحة موقفنا ونتفق رغماً عنا.

اللطف يمكن أن يدفعنا للموافقة على أي طلب. تحظى هذه الجودة بتقدير كبير وتشجيع من قبل الآخرين، ونحن أنفسنا نبدأ بالفخر بهذه السمة في شخصيتنا. لكن هذا بالضبط ما يجعلنا نضع أنفسنا دائمًا في موقف السائل ونتعاطف ونلبي الطلب.

قد نخشى فقدان فرصة في المستقبل. ويبدو لنا أننا إذا رفضنا طلب الرئيس فلن يقابلنا في المستقبل. وإذا لم نوافق على تلبية رغبات صديقنا، حتى لو أسباب موضوعيةفلن نتمكن من الاعتماد على المساعدة والدعم منه في المستقبل.

قد يكون السبب الآخر هو عدم الرغبة في تدمير العلاقات، حتى العلاقات الودية. يرى بعض الأشخاص أن رفض الطلب هو رفض مطلق ومن ثم يوقفون جميع الاتصالات.

الموثوقية سيئة!

لتتعلم كيفية التعامل مع السلوك الخالي من الفشل، عليك أن تفهم لماذا لا ينبغي عليك دائمًا تلبية طلبات الآخرين ولماذا نتائج سلبيةهذا قد يؤدي.

كما لاحظ علماء النفس، غالبا ما يعتبر الأشخاص الخاليين من المتاعب ضعفاء الإرادة. يجب أن تفهم أنه من خلال تلبية أي طلب، لا يمكنك كسب احترام وثقة الآخرين. وبمرور الوقت، سيبدأ الأحباء والأصدقاء وزملاء العمل ببساطة في الاستفادة من لطفك ولطفك.

لكي تشعر بأنك شخص كامل ومجاني، عليك أن تحافظ على التوازن. المساعدة المتبادلة والمساعدة المتبادلة ضرورية، ولكن لا ينبغي أن تتأثر مصالحك ومبادئك. من الضروري دائمًا تحليل الموقف، فلا تتردد في طلب الوقت للتفكير في الطلب واتخاذ القرار.

الكثير منا لا يريد القتال مشاكل داخلية. العبارة الشائعة: "اعرف كيف تقول لا!" مألوفة لدى الجميع، ولكن ليس الجميع يريد أن يتعلمها. عندما نرفض، فإننا نستعد داخليًا لرد فعل سلبي، لذلك غالبًا ما نختار طريقة سهلةونحن نتفق.

إذا بدأت في تحليل أفكارك وسلوكك حالة مماثلة، ستدرك أنك لم تفكر كثيرًا في الإيجابيات والسلبيات قبل تقديم إجابتك. وفقط بعد الموافقة، يمكنك أن تتذكر أنك تنتهك خططك التي كانت مهمة بالنسبة لك.

كيف ترفض بشكل صحيح

يمكن صياغة القواعد الأساسية للرفض المختص على النحو التالي:

• ارفض بهدوء
• لا تختلق الأعذار؛
• تصرف بثقة؛
• اقتراح خيار بديل.

أثناء المحادثة، يجب ألا تسمح للاستياء أو الاستياء أو العدوان بالتغلب عليك. لا تتخذ موقفًا دفاعيًا. يجب أن تكون "لا" هادئة وودودة. يجب أن تفهمي أن الرفض لا يعني تدمير العلاقة أو الشجار. يُطلب منك ذلك، لذا يحق لك الموافقة على الطلب ورفضه.

عندما تبدأ في تقديم الأعذار، فإنك تمنح الشخص الذي يطلب منك الفرصة للبدء في إقناعك والضغط عليك. يمكنك دائمًا الاعتراض على أي من الحجج الأكثر إقناعًا.

إذا لم تتمكن من القيام به دون توضيح السبب، فأخبر محاورك أنك آسف، راجع الظروف الخارجة عن إرادتك، على سبيل المثال، إلى اتفاقية سابقة لا يمكن تغييرها. لا يجب أن تقول أنك لست في مزاج جيد أو أنك متعب جدًا. فقط كن واثقًا من قرارك حتى لا يبدو كعذر أو عذر.

في بعض الحالات، بدلاً من شرح سبب الرفض، من الأفضل تقديم حل بديل للمشكلة، يمكن لصديق أو زميل الاستغناء عنه دون مساعدتك.

كن قادرًا على القول بأن المساعدة لا تلبي احتياجاتك وأولوياتك الحالية. لا بأس إذا كنت بحاجة لقضاء بعض الوقت في حل مشاكلك الخاصة.

جداً عالم نفسي فعاليسمون العبارة: "يبدو لي أنك لم تختر تمامًا الشخص المناسب" أشر إلى حقيقة أنك ببساطة لا تملك المعرفة والخبرة الكافية لتلبية الطلب. من الأفضل أن تقول هذا بشكل مباشر بدلاً من طمأنة محاورك دون جدوى. سيكون العثور على متخصص ذي خبرة هو الخيار الأفضل لصديقك أو معارفك.

قل مباشرة أنك لا تستطيع تلبية الطلب - خيار جيد. نحن نضع لأنفسنا حواجز تمنعنا من التحدث بصراحة وصراحة. واعلم أن آخر ما يريده السائل هو أن يُخدع أو يُعطى أمل عبثًا، فهو يريد أن يعرف على وجه اليقين ما إذا كنت تستطيع مساعدته أم لا.

كيف لا ترفض

الأخطاء الرئيسية التي يرتكبها الناس عندما يرفضون هي أننا نريد أن نكون مهذبين ولبقين. لكن التأثير هو عكس ذلك. يوصي علماء النفس بالتحدث بوضوح والنظر إلى المحاور عند الرفض. إذا نظرت بعيدًا وتمتمت بشيء ما، فسوف يكون لديك انطباع بأنك تجاهلت الطلب ببساطة.

نصائح مفيدة

إن قول لا لشخص آخر أمر صعب دائمًا، وينتهي الأمر بالعديد منا إلى تقديم التزامات نفضل تجنبها.

في بعض الأحيان نحن نحن نتفق من باب الأدب، لكن في بعض الأحيان لا نعرف كيف نرفض شخصًا ما.

الطبيعة البشرية هي أننا نريد أن نكون محبوبين.ب نريد أن نكون طيبين وممتعين مع الآخرين.

في كثير من الحالات، عدم القدرة على قول لا يمكن أن يصبح مشكلة بسبب,أننا ننسى أنفسنا واحتياجاتنا، وفي الوقت نفسه نحاول عدم إيذاء مشاعر شخص آخر.

إذا كنت تخشى أن تقول لا في معظم الأوقات، فأنت تلحق الضرر بنفسك. من المهم بالنسبة لك أن تحدد أولوياتك. من خلال الموافقة على كل شيء، فإنك تخاطر ببساطة بالإرهاق.

فكيف ترفض الإنسان دون الإساءة إليه؟ وهنا بعض النصائح، كيفية القيام بذلك بأدب ولباقة.

كيف تتعلم رفض الناس

1. استخدم كلمة "لا".

يستخدم " لا", "ليس هذه المرة"بدلا من" أنا لا أعتقد ذلك", "لست متأكدا", "ربما في المرة القادمة". كلمة "لا" لها قوة لا تصدق. استخدمها إذا كنت متأكدًا تمامًا وبالتأكيد من عدم وجود إجابة أخرى. ولا تحتاج إلى الاعتذار عن إجابتك. تدرب على قول كلمة "لا" حتى تشعر مريحة، نطقها.

2. استخدم خيارات حاسمة ولكن مهذبة.

أنا أقدر وقتك، ولكن لا شكرا.

شكرًا لتفكيرك بي، لكن طبقي ممتلئ بالفعل.

ًلا شكرا!

ليس اليوم، شكرا.

ليس بالنسبة لي، شكرا.

أخشى أنني لا أستطيع.

أنا لست مهتمًا بألعاب اليوغا/الهارد روك/الكمبيوتر، لكن شكرًا على سؤالك.

لا أريد أن.

أعتقد أنني سأرفض.

3. لا تفعل ذلككن ماكرًا.

وهذا ينطبق على العائلة والأصدقاء، وحتى رئيسك في العمل. ليس عليك أن تبتكر خدعة معقدة طوال الوقت، فقط قل أنك لا تريد ذلك. إذا كنت لا ترغب في الذهاب إلى حدث ما لأنك مررت بأسبوع عصيب وتفضل البقاء في المنزل ومشاهدة التلفزيون، فقل ذلك. لا يجب أن تخترع جدة تحتضر لتجعل عذرك مقبولاً أكثر.

4. لا تستمر في الشرح.

وفي بعض الحالات يكون من الأفضل عدم الخوض في التفاصيل. إذا قدمت الكثير من الأعذار، فسيبدو أنك تكذب، أو سيسمح ذلك للشخص الذي يطلب منك إيجاد طرق للتغلب على ذلك ويجعلك توافق.

5. لا تخف من قول ذلك مرتين.

بعض الأشخاص لا يحترمون حدود الآخرين أو اعتادوا على استسلام الشخص إذا طلب منه ذلك مرة أخرى. لا تستسلم لمجرد أن شخصًا ما مثابر جدًا. ابتسم بأدب وقل "لا" مرة أخرى، وبحزم أكبر من المرة الأولى.

6. إذا لزم الأمر، قل "لأن".

أثبتت الأبحاث أن كلمة "لأن" تجعل الناس يتفقون معك، حتى لو كان السبب سخيفاً تماماً. بدلًا من قول "آسف، لن أتمكن من تحديد الموعد"، حاول إعطاء سبب لتخفيف الرفض.

7. ابتسم وهز رأسك.

يمكنك اللجوء إلى هذا قبل المغادرة. ينجح هذا عندما يقوم الناس في الشوارع بتوزيع المنشورات أو محاولة إقناعك بالتوقيع على شيء ما.

8. كن قاسياً.

كيفية رفض الطلب

16. لا تتأخر.

لا فائدة من جعل شخص ما ينتظر الإجابة إذا كنت تعلم أن الإجابة ستكون لا. تأخير الرد لن يؤدي إلا إلى تفاقم الوضع. لا تقل "سأفكر في الأمر" إذا كنت لا تنوي ذلك.

17. يمكنك تغيير إجابتك.

فقط لأنك وافقت مرة واحدة لا يعني أن عليك القيام بذلك دائمًا.

18. كرر هذا كثيرًا.

الشيطان ليس مخيفا كما هو مرسوم. كلما تدربت أكثر، أصبح الأمر أقل رعبًا. ابدأ بقول لا لكل شيء لا يضيف أي قيمة لحياتك.

19. يا للأسف!

عندما تقول "آسف، لا أستطيع"، في حين أن ذلك يخفف من رسالتك ويجعلها مهذبة، إلا أن الأمر يبدو غامضًا إلى حد ما. من الأفضل أن تقول" يا للأسف، أود المساعدة، لكنني حددت موعدًا بالفعل مع.... أتمنى لك حظًا سعيدًا".

20. الرغبة في الإرضاء.

غالبًا ما نتفق على أشياء ليست ذات أهمية أساسية لأننا لا نريد أن يفكر الناس فينا بشكل سيء. ومع ذلك، سيظل بعض الأشخاص يفكرون بنا بشكل سيء، بغض النظر عن مدى تهذيبك. لذا توقف عن القلق بشأن ما سيفكر فيه الآخرون وقل في النهاية "لا".

21. استبق الطلب.

عندما تتعلم أن تقول لا، ستبدأ في قول "لا" بشكل استباقي قبل أن يأتي الطلب. إذا كنت تعتقد أن شخصًا تعرفه سيدعوك لحضور حفل زفافه، فأخبره أنك مفلس.

22. تجنب أولئك الذين يطلبون الأشياء باستمرار.

إذا كنت تعرف شخصًا يطلب المال باستمرار دون أن يعيده أبدًا، فتجنبه، خاصة عندما تعلم أنه يمر بمثل هذه الفترة.

23. الأكاذيب البيضاء.

بالطبع، تحتاج في معظم الأوقات إلى قول الحقيقة، لكن في بعض الأحيان عليك أن تكون مبدعًا في إجابتك. على سبيل المثال، إذا كنت تعلم أن جدتك ستحاول إقناعك بتناول فطائرها، فأخبرها أن الطبيب قد منعك من تناول الدقيق إلا إذا كنت تريد الإساءة إليها. إذا كانت جدتك شديدة الإصرار، فارجع إلى النصيحة رقم 2.

24. ليس الآن.

يجب عليك استخدام هذه الإجابة فقط إذا كنت متأكدًا من أنك ستنظر في هذا الطلب لاحقًا. على سبيل المثال، يمكنك القول أنك ستنظر في هذه المشكلة عند عودتك خلال أسبوع. إذا لم يكن الطلب عاجلاً، فلا تسقط كل شيء، بل قل أنك ستتولى الوظيفة بمجرد الانتهاء من مشروعك.

كيف ترفض بشكل جميل وبكفاءة

25. الأمر لا يتعلق بك، بل يتعلق بي.

استخدم هذه العبارة إذا كنت تشعر أن الفكرة/الشخص/النشاط أكثر ملاءمة لشخص آخر، ولكن هذا الشخص ليس أنت. يمكنك أيضًا أن تقول إنه لا يناسبك.

26. الأمر لا يتعلق بي، بل يتعلق بك.

اقلب هذه العبارة ولا تخف من قول "لا" بحزم إذا كنت تشعر بالثقة حيال ذلك. على سبيل المثال، إذا كنت نباتيًا ولا تريد تجربة "القليل" من لحم عمتك، فقل: " شكرًا، لكنك تعلم أنني نباتي ولن أحاول ذلك أبدًا"ارسم الخط عند الضرورة، وسوف يحترم الناس اختيارك.

27. أظهر التعاطف .

في بعض الأحيان كل ما يتطلبه الأمر هو التعاطف مع الشخص الآخر. على سبيل المثال، " أعلم أن الأمر غير سار، لكن لا أستطيع، آسف".

28. ليس عليك أن تكون لطيفًا طوال الوقت.

هل تحتاج إلى إذن للرفض لأنك لا تريد ذلك؟ اعتبرها أعطيت لك.

29. اذكر انزعاجك.

إذا طلب منك صديق أن تقترض المال، فقل شيئًا مثل: " أنا لا أحب اقتراض المال، آسف".

كيفية رفض الوظيفة

30. أود مساعدتك.

في بعض الأحيان عليك أن تكون أكثر ليونة. " أود أن أساعدك في مشروع ما، لكني غارق في العمل هذا الأسبوع.".

31. شكرا، ولكن لا.

في بعض الأحيان، هذا هو كل ما يجب أن يقال. أو يمكنك قول العبارة أعلاه لتخفيف الإجابة. وبذلك تشكر الشخص على اتصاله بك ورفضه بلباقة.

32. استخدم تعابير الوجه والإيماءات.

هز رأسك، وارفع حاجبيك، وأدر عينيك أحيانًا. استخدم لغة جسدك لإثبات أنك صادق في العمل، حتى عندما ترفض بأدب.

33. شراء الوقت.

استخدم هذا كملاذ أخير، وإلا فإنك تخاطر بغمرك بالطلبات لاحقًا. أنت ببساطة تؤجل ما لا مفر منه، ولكن إذا كان ذلك يساعدك، فيمكنك أن تقول: " اسمحوا لي أن أفكر في ذلك", "سوف أتحقق من الجدول الزمني الخاص بي وأخبرك".

34. أشعر بالإطراء، لكن لا، شكرًا لك.

في بعض الأحيان تحتاج إلى أن تكون ممتنًا لأن شخصًا ما طلب منك شيئًا ما. على سبيل المثال، عرضت عليك ترقية في العمل، لكنك لم ترغب في ذلك.

35. لا ينبغي لي ذلك حقًا.

هذه الإجابة مناسبة للأوقات التي ترغب فيها أن تقول "نعم"، ولكنك تشعر أنه يجب عليك أن تقول لا. على سبيل المثال، عندما تتلقى هدية غير متوقعة. عندما تقول هذا، فمن المرجح أن يستجيب الشخص لذلك فتقبله دون أدنى شك.

36. مستحيل في العالم!

ينبغي استخدام هذه العبارة باعتدال، وربما مع الأصدقاء فقط.

37. قلت "لا".

هذا يعمل مع الأطفال أو الاستشاريين انتهازي. مرة أخرى، يجب أن تكون مهذبًا ولكن حازمًا.

38. هذا ليس الخيار الأفضل.

هذه طريقة لطيفة لقول "لا" عندما يسألك شخص ما، على سبيل المثال، "هل يناسبني هذا الفستان النيون؟" بدلاً من الرد بقسوة، قل أن هذا ليس الأكثر أفضل لون، والأمر يستحق تجربة فستان أزرق.

39. ممم، لا (مصحوباً بالضحك)

استخدم هذه العبارة بعناية، على سبيل المثال، في الحالات التي يطلب منك فيها شخص ما العمل مجانًا أو يحاول إهانتك.

40. أعلم أن هذا ليس هو الجواب الذي كنت تأمل فيه.

من المهم الاعتراف بمشاعر الشخص الآخر، وهذا الرد سوف يساعد في تخفيف الرفض. إذا كنت تعلم أن الشخص يتوقع منك شيئًا لا يمكنك فعله، فقل "لا" وقل هذه العبارة.

كيف ترفض بلباقة