Menguruskan emosi klien dalam situasi konflik. Teknik untuk menguruskan emosi negatif yang teruk dalam konflik

Mari kita pertimbangkan teknik psikologi menguruskan emosi dalam proses rundingan untuk menyelesaikan konflik. Anda harus sedar tentang kemungkinan reaksi emosi negatif terhadap situasi akut. Ini kemudiannya boleh menjejaskan kesihatan anda, mood anda atau kesejahteraan anda. Sudah tentu, manifestasi mereka harus dicegah. Bagaimana untuk belajar ini? Lagipun, kita tidak boleh mengelakkan situasi konflik dalam kehidupan, tetapi kita masih dapat bertindak balas dengan betul terhadap negatif.

Peraturan untuk menguruskan perasaan dan emosi dalam konflik

Peraturan pertama mengurus emosi dalam konflik: Bertindak balas dengan tenang terhadap tindakan emosi atau "serangan" lawan anda.

Apabila lawan anda berada dalam keadaan intensiti emosi, anda tidak boleh menyerah dalam keadaan apa pun " undang-undang psikologi jangkitan" dan mencegah manifestasi balas. Adalah lebih baik untuk menghentikan diri anda dan bertanya kepada diri sendiri soalan berikut: "Mengapa dia berkelakuan seperti ini?", "Apa yang dia cuba capai?", "Adakah tingkah lakunya berkaitan dengan wataknya atau adakah sebab lain untuk negatifnya?"

Bertanya pada diri sendiri soalan yang serupa dan dengan menjawabnya, anda akan mencapai beberapa faedah:

Pertama, dalam situasi kritikal anda memaksa kesedaran anda untuk bekerja secara aktif dan dengan itu melindungi diri anda daripada letupan emosi. Prinsip utama dalam menguruskan emosi anda. Kedua, dengan sikap tenang anda, anda membenarkan lawan anda melepaskan baran.

Ketiga, anda terganggu daripada yang tidak perlu, dan kadang-kadang maklumat berbahaya(menyatakan rungutan, celaan, dsb.) yang diluahkan oleh pasangan anda. Dan akhirnya, keempat, dengan menjawab soalan, anda menyelesaikan tugas yang sangat penting dan sukar - anda sedang mencari punca konflik, cuba memahami motif lawan anda.

Kesan positif datang daripada pertukaran kandungan pengalaman emosi semasa komunikasi. Dengan menyampaikan rungutan, pengalaman, perasaan, pasangan mendapat kelegaan. Tetapi pertukaran sedemikian mesti dilakukan dengan cara yang tenang, dan jangan sekali-kali dalam nada yang menyinggung perasaan. Ini adalah intipati menguruskan emosi anda dalam konflik.

Semasa konflik, dalam proses pertukaran emosi, pasangan mesti menyedari makna apa yang berlaku, memastikan lebih lanjut Keputusan yang membina rundingan Secara konvensional, teknologi dalam psikologi mengurus emosi ini dipanggil rasionalisasi emosi.

Peraturan berikut untuk menguruskan emosi dalam konflik

Rasionalisasi emosi, pertukaran kandungan pengalaman emosi dalam proses komunikasi yang tenang.

Perlu ditekankan kepentingan memahami sebab-sebab reaksi emosi anda yang tidak diingini pada peringkat rundingan sebelumnya. Ini akan mengelakkan emosi negatif pada peringkat seterusnya. Salah satu sebab untuk tindak balas emosi yang tidak diingini pasangan selalunya adalah harga diri mereka yang rendah.

Ketidakcukupan tingkah laku emosi dalam kes ini dijelaskan oleh salah satu mekanisme pertahanan psikologi. Psikologi mengurus emosi mengatakan bahawa tindak balas emosi harus disokong untuk menghapuskan tahap tinggi harga diri dalam diri dan pasangan.

Peraturan lain untuk menguruskan emosi dalam konflik adalah seperti berikut:

Penyelenggaraan harga diri yang tinggi- ini adalah asas untuk tingkah laku yang membina dalam mana-mana proses rundingan dalam konflik.

Ahli konflik mengenal pasti corak tipikal tingkah laku orang yang berkonflik:

1. Corak tingkah laku mengelak. Rakan kongsi enggan membincangkan masalah, cuba mengelakkan topik ini dan menukar subjek komunikasi. Pihak lawan berusaha untuk mengelakkan konflik.

Cara untuk menguruskan emosi dalam kes ini:

gigih, aktif, ambil inisiatif
menarik minat pasangan dengan menunjukkan pilihan untuk menyelesaikan masalah dan kemungkinan penyelesaian yang positif

2. Model negatif. Pihak lawan mendakwa bahawa masalah itu tidak mendesak, bahawa konflik akan diselesaikan dengan sendirinya. Rakan kongsi tidak berusaha untuk mencapai persetujuan.

Cara anda menguruskan emosi:

menunjukkan dalam setiap cara yang mungkin kehadiran percanggahan, kerumitan dan bahayanya
mengambil inisiatif untuk membincangkan masalah yang sukar
cipta suasana yang menggembirakan untuk membincangkan perbezaan anda
menunjukkan cara dan kemungkinan untuk menyelesaikan masalah

3. Model inferior. Rakan kongsi bersetuju dengan mana-mana cadangan anda, termasuk cadangan yang tidak menguntungkan diri mereka sendiri. Motif perjanjian sedemikian mungkin keinginan untuk menghilangkan ketidakselesaan yang disebabkan oleh situasi konflik.

Cara untuk menguruskan emosi hendaklah:

perbincangan menyeluruh tentang keputusan yang dibuat
menentukan tahap kepentingan rakan kongsi dalam perjanjian, menunjukkan faedahnya
menetapkan dengan jelas tarikh akhir pelaksanaan dan bentuk kawalan ke atas pelaksanaan perjanjian

4. Model akan datang. Lawan anda berusaha untuk berjaya, iaitu, membuat keputusan yang memihak kepadanya. Dia menolak semua hujah dan hujah anda. Menunjukkan tekanan dan juga pencerobohan. Motif untuk tingkah laku sedemikian mungkin keinginan tidak sedarkan diri untuk mendapatkan kelebihan, atau kepentingan yang terlalu tinggi terhadap subjek konflik.

Tindakan dan cara anda menguruskan emosi:

perlu tenang dan berhati-hati
jangan berputus asa dan tunjukkan ketegasan dan persuasif anda
jelaskan bahawa tidak boleh ada konsesi unilateral
menawarkan pilihan anda untuk kompromi dalam menyelesaikan konflik

Masalah pengaruh emosi terhadap konflik adalah sangat penting dan relevan dalam dunia moden. Meningkatkan kemarahan, meningkatkan keagresifan, keterujaan, dan kebimbangan adalah sahabat penting konflik. Orang yang terlibat dalam konflik menjadi bergantung kepada emosi mereka. Hari ini, apabila bekerja dengan konflik, anda dapat melihat trend yang dikaitkan dengan peningkatan ketara dalam bilangan akibat negatif pendedahan kepada emosi. Oleh itu, persoalan timbul tentang keperluan untuk membangunkan cadangan untuk meningkatkan kerja dalam bidang emosi konflik. Kerja ini akan mengkaji sisi emosi yang mempengaruhi bekerja dengan konflik, dan akan menggariskan cara dan kaedah utama menguruskan emosi apabila bekerja dengan konflik. Tujuan kerja adalah untuk mencari penggunaan kaedah dan kaedah yang disasarkan untuk menguruskan emosi, dengan mengambil kira pengaruhnya terhadap prosedur untuk menyelesaikan dan menyelesaikan konflik.

Dalam kehidupan seharian, terdapat pemahaman tentang emosi sebagai tanggapan seseorang yang sangat pelbagai terhadap sesuatu. Dalam psikologi, “Emosi (dari bahasa Latin emovere - to excite, excite) adalah kelas khas proses mental dan keadaan (manusia dan haiwan) yang dikaitkan dengan naluri, keperluan, motif dan refleksi dalam bentuk pengalaman langsung (kepuasan, kegembiraan, ketakutan, dsb.) kepentingan fenomena dan situasi yang mempengaruhi seseorang individu untuk pelaksanaan aktiviti hidupnya.” Daripada definisi ini kita boleh membuat kesimpulan bahawa emosi amat berkait rapat dengan reaksi peribadi seseorang terhadap sesuatu situasi. Oleh itu, ciri penting emosi ialah subjektiviti. Emosi mewakili sikap bukan sahaja kepada peristiwa semasa, tetapi juga kepada kenangan, kejadian yang berkemungkinan. Mempengaruhi deria, proses dan objek persekitaran luaran, mereka membangkitkan dalam diri kita seluruh palet sensasi dan perasaan emosi. Selalunya, kenangan tentang sesuatu yang tidak menyenangkan boleh menyebabkan keseronokan dan ketidaksenangan. Dan dalam banyak situasi terdapat perasaan semacam ketegangan, di satu pihak, dan resolusi atau kelegaan, di sisi lain. Bercakap tentang pengaruh emosi terhadap tingkah laku manusia, kita boleh membezakan emosi sthenik dan asthenik. Emosi stenik disertai dengan keinginan seseorang untuk kerja aktif, peningkatan tenaga. Asthenic, oleh itu, membawa kepada pasif dan kekakuan seseorang.

Dunia emosi sangat rancak dan pelbagai rupa. Terdapat sejumlah besar emosi. Percubaan berulang telah dibuat untuk mengasingkan emosi "asas" asas. Khususnya, adalah kebiasaan untuk membezakan emosi berikut: kegembiraan, kejutan, penderitaan, kemarahan, rasa jijik, penghinaan, ketakutan, rasa malu.

Fenomena emosi memainkan peranan yang sangat penting peranan penting dalam kehidupan manusia. Terdapat teori yang meluas dalam psikologi mengikut mana, di bawah pengaruh keadaan emosi negatif, prasyarat untuk perkembangan penyakit boleh terbentuk pada seseorang, manakala emosi positif boleh menjadi salah satu sebab untuk penyembuhan seseorang. Fungsi penting emosi adalah reflektif, dinyatakan dalam keupayaan untuk menavigasi realiti sekeliling, menilai objek dan fenomena. Juga semua timbul pengalaman emosi adalah isyarat bagi seseorang tentang proses memenuhi keperluan. Fenomena emosi mempengaruhi motivasi seseorang untuk aktiviti yang dilakukannya, proses pembelajaran, melaksanakan fungsi pengukuhan, membantu untuk mencapai kepuasan keperluan atau menyelesaikan matlamat seseorang.

Seperti yang kita dapat lihat, emosi memainkan peranan yang sangat penting dalam kehidupan manusia. Manifestasi perasaan dan emosi yang berbeza dalam sebahagian besarnya menentukan keperibadian seseorang, kerana perbezaan ketara antara orang yang tersembunyi di mana dan bagaimana perasaan dan emosi dicerminkan dalam aktiviti. Oleh itu, keupayaan untuk menguruskan emosi adalah berharga bagi seseorang. Tetapi sebelum kita memahami pengurusan emosi, kita perlu mempertimbangkan konsep "pengurusan," "konflik," dan "pengurusan dalam konflik."

Kami sering menemui konsep "pengurusan" dalam kehidupan kita. Pengurusan bermesyuarat di bidang ekonomi kehidupan, psikologi, konflikologi dan lain-lain Sains Sosial. Oleh itu, dari sudut pandangan konflikologi, "pengurusan adalah fungsi sistem yang teratur (biologi, teknikal, sosial), memastikan pemeliharaan struktur mereka, mengekalkan mod aktiviti, dan melaksanakan program dan matlamatnya." Kertas kerja ini mengkaji konsep "kawalan" sebagai pengaruh bertujuan ke atas objek untuk mengukuhkan atau mengubah keadaannya sedemikian rupa untuk mencapai matlamat yang ditetapkan.

Bagi definisi "konflik," saya ingin perhatikan kewujudan sejumlah besar konsep. Dalam kajian ini, kita akan menggunakan pemahaman konflik sebagai "ketegangan psikologi, emosi (ketakutan), dan kognitif (salah faham) yang timbul akibat pelanggaran nyata atau dibayangkan (jangkaan) kepentingan seseorang oleh pihak lain."

Konflik mempunyai dinamik dan struktur tersendiri. Untuk kajian ini Tahap penting ialah berakhirnya konflik. Pengakhiran konflik boleh dinyatakan dalam tiga pilihan: penghapusan, penyelesaian, penyelesaian. Penghapusan konflik adalah mungkin dengan menghapuskan satu peserta dalam konflik berbanding yang lain; pengasingan semua peserta daripada satu sama lain, kerana pihak-pihak tidak dapat menyelesaikan konflik. Penyelesaian konflik adalah hubungan yang diselesaikan antara peserta sambil mengekalkan percanggahan. Ini bermakna bahawa konflik diselesaikan hanya sementara, meninggalkan percanggahan utama tidak dapat diselesaikan. Penyelesaian konflik adalah hubungan yang diselesaikan antara peserta sambil menyelesaikan percanggahan itu sendiri.

sangat proses penting untuk menangani konflik adalah pengurusan konflik. "Pengurusan konflik - aktiviti sedar", dijalankan berhubung dengan konflik pada semua peringkat asal, perkembangan dan penyelesaiannya, dengan matlamat untuk mengubah (biasanya memperbaiki) dinamik semula jadi konflik."

Pengurusan konflik terdiri daripada pelbagai elemen, yang berkait rapat dengan keadaan emosi peserta dalam konflik. Oleh itu, kita boleh menentukan konsep "pengurusan emosi." Pengurusan emosi ialah proses seseorang mempengaruhi emosi sendiri atau orang lain, yang terdiri daripada keupayaan untuk mengenal pasti emosi, mengatasinya, dan mengubah atau mengubah intensitinya dengan pantas. Definisi ini akan digunakan di tempat kerja.

Dalam konflik, sfera emosi memainkan salah satu peranan yang paling penting, kerana ia mempengaruhi bukan sahaja tingkah laku peserta, tetapi juga keseluruhan prosedur penyelesaian konflik. Sekarang mari kita lihat peranan positif emosi apabila berhadapan dengan konflik.

Pertama sekali, emosi adalah isyarat untuk memahami kepentingan pihak yang berkonflik. Satu lagi peranan positif emosi adalah hakikat bahawa mereka boleh merangsang semua subjek yang terlibat dalam menangani konflik untuk aktiviti yang berkesan. Emosi boleh mengubah seluruh tubuh seseorang individu menjadi tahap baru berfungsi, mengaktifkan segala-galanya proses mental. Apabila bekerja dengan konflik, fungsi ini penting, kerana ia berkaitan secara langsung dengan keupayaan individu untuk mendekati perniagaan secara kreatif dan berfikir secara abstrak. Juga, emosi mempengaruhi penentuan yang lebih teliti tentang kemungkinan kejayaan atau kegagalan. Sebagai contoh, ketakutan boleh melindungi seseorang daripada akibat yang tidak menyenangkan. Ia memberi amaran kepada seseorang tentang bahaya sebenar atau khayalan, dengan itu memudahkan pemahaman yang lebih baik tentang situasi yang telah timbul dan penentuan yang lebih teliti tentang kemungkinan kejayaan atau kegagalan. Apabila berhadapan dengan konflik fungsi pelindung emosi memainkan peranan penting, kerana ia sekali lagi dapat membuktikan kepada seseorang tentang situasi tertentu yang telah timbul.

Bersama-sama dengan kesan positif emosi, terdapat kesan negatif emosi terhadap bekerja dengan konflik. Penyelidikan menunjukkan bahawa konflik cenderung secara beransur-ansur melibatkan pengalaman emosi negatif. Ini boleh mengakibatkan perasaan yang sangat kuat di kalangan peserta dalam konflik, yang mengganggu kerja yang berkesan dengannya. Ia juga sering berlaku bahawa emosi menjadi lebih penting daripada subjek konflik. Konflik di mana ketidakrasionalan yang dikaitkan dengan emosi mendominasi boleh ditakrifkan sebagai konflik emosi. Bekerja dengan konflik emosi adalah berat. Peserta dalam konflik dengan tingkah laku tidak rasional bertindak dengan mengabaikan pengiraan dan nisbah kemungkinan keuntungan dan kerugian. Tingkah laku mereka dipengaruhi oleh keadaan ghairah, kemarahan, panik dan emosi lain. Akibatnya biasanya tidak bertepatan dengan minat yang sedar dan mungkin bertentangan sepenuhnya dengan mereka.

Seperti yang kita dapat lihat, emosi adalah sebahagian daripada situasi konflik. Mereka menyelubungi rangkaian mereka bukan sahaja peserta dalam konflik, tetapi juga pakar konflik itu sendiri. Sekarang mari kita lihat pengaruh utama emosi pada pakar yang bekerja dengan konflik.

Berkesan menangani konflik sebahagian besarnya bergantung kepada perasaan dalaman kawalan ke atas emosi anda, rasa objektiviti, dan, sudah tentu, keupayaan untuk mempertahankan peruntukan yang diperlukan dalam proses kaunseling atau pengantaraan, tanpa tunduk kepada pengaruh yang tidak diingini. Pengaruh yang tidak diingini dianggap, pertama sekali, semua keadaan emosi yang mungkin dialami dan dipamerkan oleh pakar apabila bekerja dengan konflik. Satu daripada prinsip asas Kerja pakar dengan konflik adalah berkecuali dan tidak berat sebelah. Mengekalkan neutraliti tanpa tergoda untuk bersimpati, berempati dan secara peribadi membantu klien adalah salah satu yang paling tugasan yang kompleks. Selalunya profesional yang tidak berpengalaman tidak dapat mengatasi menguruskan emosi mereka, yang menunjukkan dirinya dalam kehilangan neutraliti. Tetapi saya ingin ambil perhatian bahawa pematuhan kepada prinsip berkecuali oleh pakar konflik tidak bermakna kemasukan lengkap "robot yang tidak berperasaan."

Sekarang mari kita lihat pengaruh utama emosi terhadap peserta dalam konflik. Orang yang konflik adalah kegembiraan adalah lebih jarang daripada mereka yang konflik dikaitkan dengan pengalaman emosi yang menyakitkan. Konflik itu sendiri dilihat secara emosi secara negatif oleh seseorang, kerana ia disertai oleh emosi negatif. Jika anda menjalankan kajian meminta anda menerangkan warna konflik, kebanyakan responden akan memilih warna gelap, seperti biru, hitam, hijau tua. Malah, konflik dianggap negatif oleh orang. Oleh itu, pakar yang bekerja dengan konflik tidak akan pernah menyebut perkataan "konflik", tetapi apabila menangani pihak-pihak, dia akan menggunakan perkataan "situasi" atau "masalah".

Pengalaman negatif yang mengisi konflik boleh mempunyai kedua-dua positif dan pengaruh buruk, mempengaruhi tingkah laku pihak yang berkonflik, sikap mereka terhadap masalah dan persepsi maklumat. Pertahanan yang paling biasa dimiliki orang terhadap ekspresi emosi yang tidak diingini ialah penindasan mereka. Tetapi pilihan bekerja dengan emosi ini hanya membawa akibat negatif. Untuk hasil yang berkesan, adalah penting untuk mempelajari cara menguruskan emosi.

DALAM Kebelakangan ini penyelidik memberi perhatian perhatian yang besar komponen emosi dalam struktur personaliti pakar yang bekerja dengan konflik. Profesionalisme pakar yang bertanggungjawab untuk prosedur penyelesaian konflik ditentukan oleh kecekapan. Bahagian penting dalam kecekapan pengurusan konflik ialah kecekapan emosi, yang dikaitkan dengan keupayaan seseorang untuk menguruskan emosinya. Anda boleh belajar untuk membangunkan kecekapan emosi dan toleransi konflik.

Pakar menonjolkan teknik berikut:

“Teknik pengawalan kendiri dan pengurusan tekanan;
Pemerhatian orang lain dan pemerhatian diri;
Meningkatkan kesedaran hidup pada masa kini;
Keupayaan untuk memilih jenis tindak balas yang paling sesuai dalam situasi yang penuh emosi
Keinginan untuk mengenali dan mengatasi manifestasi pertahanan psikologi yang tidak sedarkan diri;
Untuk meningkatkan rintangan konflik dengan ketara, anda perlu mempunyai keupayaan bukan sahaja untuk mengenal pasti emosi anda, tetapi juga untuk mencari sumber emosi dan kemudian memilih yang paling banyak. jenis yang sesuai reaksi dalam situasi yang penuh emosi. Kecekapan emosi ialah kualiti pakar yang kompleks yang memerlukan latihan kerja individu atas diri sendiri.

Bahagian yang perlu pembangunan profesional pakar adalah penyeliaan. "Penyeliaan (dari supervidere - untuk menyemak dari atas) adalah salah satu kaedah latihan teori dan praktikal pakar dalam bidang psikoterapi, psikologi klinikal dan lain-lain dalam bentuk kaunseling dan analisis profesional mereka tentang kebolehlaksanaan dan kualiti pendekatan praktikal dan kaedah psikoterapi yang digunakan.” Tugas utama penyelia adalah untuk membangunkan kecekapan profesional pakar Penyelia ialah pakar yang mempunyai pengalaman luas dalam sesuatu perkara, membantu pakar konflik dalam keupayaan untuk menyedari reaksinya sendiri terhadap klien, memahami dinamik hubungan dengannya dan mencari kaedah alternatif bekerja dengan masalah yang sama. Nah, tugas utama penyelia adalah untuk membantu rakan sekerja bertahan dan memisahkan perasaan pelanggan, memahami sebab kejadian mereka dan menentukan prinsip dalam hal ini. kerja selanjutnya dengan klien. Penyeliaan membantu pakar mengatasi semua kesukaran yang mungkin dihadapinya semasa bekerja. Penyelia ialah "guru" yang berpengalaman untuk pakar, membantu mereka melihat kesilapan mereka, menyelesaikannya, mengembangkan aktiviti profesional mereka dan menikmati kerja mereka. Satu lagi keupayaan asas pakar konflik ialah toleransi kekecewaan. “Toleransi kekecewaan ialah keupayaan untuk menentang pelbagai jenis kesusahan hidup tanpa kehilangan penyesuaian psikologi, yang berdasarkan keupayaan untuk menilai keadaan sebenar dengan secukupnya, serta keupayaan untuk meramalkan jalan keluar lain dari situasi itu."

Terdapat tahap toleransi kekecewaan berikut:

Ketenangan, berhemat, kesediaan untuk memahami keadaan yang sukar sebagai pengajaran hidup;
Ketegangan, usaha untuk menahan tindak balas impulsif kerengsaan atau penolakan;
Memamerkan kekurangan reaksi sebagai penyamaran untuk kemarahan atau keputusasaan;
Kegembiraan atas situasi yang mengecewakan, menggunakannya sebagai faedah kedua.”

Tahap yang paling baik adalah yang pertama, kerana ialah yang menyumbang kepada persepsi yang mencukupi tentang situasi dan membina hubungan.

Adalah berguna untuk pakar konflik bukan sahaja untuk memantau manifestasi seperti itu dalam dirinya, tetapi juga untuk melihatnya dalam pihak yang terlibat dalam konflik, tanpa takut akan tanda-tanda masalah, tetapi dengan menyesuaikan tingkah lakunya sebagai tindak balas.

Sekarang mari kita lihat kaedah asas menguruskan emosi pihak yang berkonflik. Kaedah menguruskan emosi dalam konflik ialah satu set teknik dan kaedah asas yang bertujuan untuk menukar emosi dengan pantas atau mengubah intensitinya. Cara utama untuk menguruskan emosi dalam konflik termasuk refleksi emosi, teknik verbalisasi dan memberikan sokongan kepada klien. Mari kita pertimbangkan dan analisis kaedah ini secara terperinci.

Cara pertama untuk menguruskan emosi adalah dengan mencerminkan emosi.

Kaedah mencerminkan emosi boleh dibahagikan kepada kaedah yang tidak menyumbang kepada persefahaman bersama antara pakar konflik dan pelanggan dan, dengan itu, kaedah yang menyumbang kepada persefahaman bersama tersebut.

Kumpulan kaedah pertama termasuk pernyataan yang mengandungi percanggahan antara perasaan, pemikiran dan kata-kata pakar. Cara untuk menggalakkan persefahaman bersama dengan pelanggan termasuk:

mesej tentang persepsi perasaan, emosi dan keadaan klien, dengan bantuan pakar konflik boleh memberitahu klien bagaimana dia melihatnya pada masa ini;
mesej tentang keadaan sendiri dan perasaan, apabila pakar itu sendiri memberitahu klien apakah emosi yang dia alami dalam situasi interaksi dengan klien.

Kaedah ini berkesan dalam bekerja dengan emosi, kerana ia menggalakkan analisis bebas keadaan emosi peserta konflik. Oleh itu, pada satu ketika, keamatan keadaan emosi pihak yang berkonflik mungkin berubah menjadi lebih baik untuk pakar.

Cara kedua untuk mengurus emosi meliputi teknik verbalisasi untuk bekerja dengan emosi.

Ini termasuk teknik yang membantu lawan bicara bukan sahaja menyedari, tetapi juga menyatakan emosinya, membuang yang tidak perlu tekanan emosi. Nah, yang paling teknik penting- "Seni bertanya soalan." Soalan memainkan peranan penting dalam menguruskan emosi. Dengan bantuan soalan, anda bukan sahaja boleh mengumpul maklumat penting pakar, tetapi juga untuk membolehkan peserta konflik memahami apa yang berlaku kepada mereka. Penggunaan dan penghormatan jeda adalah sangat penting, kerana rehat yang singkat dapat membantu klien berfikir dan bertenang.

Cara ketiga untuk menguruskan emosi ialah dengan memberikan sokongan kepada klien.

wujud cara-cara tertentu sokongan pengguna. Kaedah utama termasuk: mendengar empati, pengiktirafan kenormalan dan kesahihan perasaan klien, bercakap tentang perasaannya tentang situasi klien, memberikan contoh dirinya dalam situasi yang sama Dengan pengetahuan dan kemahiran tertentu, pakar dapat mengenali perasaan dan emosi klien. Sebagai contoh, pakar konflik mesti ingat untuk memberi perhatian kepada postur dan gerak isyarat peserta dalam konflik, dan kepada ekspresi muka mereka. Tetapi jika perunding menunjukkan tingkah laku empati, maka perasaan klien diluahkan dengan lebih ikhlas dan bebas. Tingkah laku empati kaunselor menunjukkan bahawa dia bukan sahaja memahami dan menerima perasaan klien, tetapi juga menjelaskan kepada klien sendiri.

Penyelidik mengenal pasti teknik berikut untuk tingkah laku empati dalam bekerja dengan perasaan:

“Jangkaan aktif manifestasi perasaan;
Empati dan ekspresi pemahaman perasaan;
Pemilihan kata dan rumusan yang bijak;
Penerimaan dan pengiktirafan perasaan klien." Semua teknik ini membantu mengubah perasaan dan emosi pihak yang berkonflik, memberikan suasana yang tenang untuk kerja yang cekap. Tetapi agar perasaan dan keadaan emosi peserta konflik dapat diuruskan dengan lebih cepat dan berkesan, pakar mesti menggunakan jenis kerja berdasarkan pelbagai peringkat manifestasi perasaan dan emosi peserta dalam konflik.

Sebagai kesimpulan, saya ingin mengatakan bahawa hasil yang berkesan dalam prosedur untuk menyelesaikan dan menyelesaikan konflik adalah mungkin jika seorang pakar dapat bekerja dengan pengalamannya sendiri dan emosi orang yang dia hubungi.

Bibliografi:

Antsupov A. Ya, Shipilov A. I. Kamus pakar konflik. Ed. Ke-3, diperbetulkan, ditambah M.: Eksmo, 2010. – 656 hlm.
Allahverdova O.V. Karpenko A.D. Mediasi-rundingan dalam situasi konflik: Tutorial. St. Petersburg, 2010. – 178 hlm.
Kamus psikologi besar./Ed. Meshcheryakova B.G., Zinchenko V.P., - M.: Olam-press, 2004. – 713 ms.
Goleman D., Boyatzis R., McKee E. Kepimpinan emosi: Seni mengurus orang berdasarkan kecerdasan emosi. – M.: Penerbit Alpina, 2010. – 301 hlm.
Grishina N.V. Psikologi konflik. St. Petersburg: Peter, 2008. – 480 ms.
Dmitriev A.V. Konfliktologi: Buku teks. M., Gardariki, 2000. – 320 ms.
Zdravomyslov A.G. Sosiologi konflik: Buku teks untuk pelajar. M.: Aspect-Press, 1996. – 317 hlm.
Ivanova E.N. Alat komunikasi pakar konflik. Monograf St. Petersburg, 2008. – 210s.
Ivanova E.N. Kaunseling konflik. Novosibirsk, 2012. – 187 hlm.
Ilyin, E. P. Emosi dan perasaan / E. P. Ilyin. – ed. ke-2, disemak. dan tambahan – St. Petersburg: Peter, 2011. – 782 hlm.
Kulakov S.A. "Pengawasan dalam psikoterapi. Manual latihan untuk penyelia dan ahli psikoterapi" - St. Petersburg, 2004.
Maklakov A.G. Psikologi am: Buku teks untuk universiti. - St. Petersburg: Peter, 2003. – 592 hlm.
Hassan B.I. Psikologi konstruktif konflik. St. Petersburg: Peter, 2003. – 250 s.
Schwartz G. Menguruskan situasi konflik. 2007. – 296 hlm.

TOPIK 3 PENGURUSAN KONFLIK

Kuliah 20 TEKNOLOGI PENGURUSAN KONFLIK

Isu untuk perbincangan

Gaya tingkah laku konflik: mengelak, menyesuaikan diri, konfrontasi, kerjasama, kompromi. Menentukan perbezaan antara gaya tingkah laku ini dalam konflik dengan ukuran mengejar kepentingan sendiri (peribadi, kumpulan) atau keinginan untuk memuaskan kepentingan pihak lain yang terlibat dalam konflik; tahap keaktifan atau kepasifan pihak-pihak dalam mempertahankan matlamat mereka; keutamaan tindakan individu atau bersama untuk menyelesaikan konflik.

1. Corak tingkah laku dan jenis personaliti yang bercanggah

Dalam kesusasteraan khusus, tiga model utama tingkah laku individu dalam situasi konflik dipertimbangkan: membina, merosakkan dan konformis.

Model konstruktif tingkah laku seseorang dalam konflik dicirikan oleh fakta bahawa individu itu berusaha untuk menyelesaikan konflik, bertujuan untuk mencari penyelesaian yang boleh diterima, dibezakan oleh kekangan dan kawalan diri, mesra terhadap lawan, terbuka dan ikhlas, laconic dan laconic dalam komunikasi.

Dengan model yang merosakkan, seseorang individu sentiasa berusaha untuk mengembangkan dan memburukkan lagi konflik, memalukan lawan, bercakap negatif tentang pasangan, menunjukkan syak wasangka dan ketidakpercayaan terhadap lawan, dan sangat melanggar etika komunikasi.

Model konformis dicirikan oleh fakta bahawa seseorang berkelakuan pasif, terdedah kepada konsesi, tidak konsisten dalam penilaian, pertimbangan dan tingkah laku, mudah bersetuju dengan sudut pandangan lawan, dan mengelakkan isu yang mendesak.

Setiap model ini ditentukan oleh subjek konflik, keadaan situasi konflik, ciri-ciri hubungan interpersonal dan keadaan psikologi individu subjek konfrontasi konflik. Model tingkah laku menentukan tindakan peserta dalam konflik, dinamik dan kaedah penyelesaiannya.

Model yang diingini dan perlu adalah membina. Model tingkah laku yang merosakkan boleh berubah konflik yang membina merosakkan dan oleh itu tidak diingini dan berbahaya, membawa konflik ke jalan buntu. Model tingkah laku konformis menggalakkan keagresifan daripada pengendali, dan kadangkala mencetuskannya. Model konformis juga boleh memainkan peranan positif. Apabila percanggahan yang menyebabkan konflik tidak ketara, maka tingkah laku konformis membawa kepada pemudar dan penyelesaian konflik yang cepat.

Contoh model konstruktif tingkah laku personaliti dalam konflik ialah model dua dimensi strategi tingkah laku personaliti dalam interaksi konflik yang dibangunkan oleh K. Thomas dan R. Killman. Model ini berdasarkan orientasi peserta konflik terhadap kepentingan mereka sendiri dan kepentingan pihak lawan*.

Dalam mana-mana konflik, setiap peserta menilai dan mengaitkan minatnya dan kepentingan lawannya, bertanya pada dirinya sendiri soalan: "Apa yang akan saya perolehi...?", "Apa yang akan saya kalahkan...?", "Apakah kepentingannya. subjek pertikaian untuk lawan saya... » dan lain-lain. Berdasarkan analisis sedemikian, dia secara sedar memilih satu atau lain strategi tingkah laku (pengelak, konfrontasi, kompromi, penyesuaian atau kerjasama). Sebagai peraturan, pencapaian minat berlaku secara tidak sedar, dan kemudian tingkah laku dalam interaksi konflik dikaitkan dengan tekanan emosi yang kuat dan spontan.

Penilaian kepentingan dalam konflik adalah ciri kualitatif tingkah laku pihak yang berkonflik. Dalam model Thomas-Killman, ia ditambah dengan penunjuk kuantitatif: tahap fokus rendah, sederhana atau tinggi pada minat. Secara grafik, model tingkah laku dua dimensi dalam konflik Thomas-Killman dibentangkan dalam Rajah. 9.1.

Apabila menganalisis konflik berdasarkan model yang sedang dipertimbangkan, adalah penting untuk diingat bahawa tahap tumpuan pada kepentingan sendiri atau kepentingan pihak lain bergantung pada:

Sifat subjek konflik;

Ciri-ciri hubungan interpersonal antara saingan (tahap minat saingan dalam mengekalkan hubungan);

Ciri-ciri psikologi individu personaliti yang bercanggah.

Tempat istimewa dalam tingkah laku individu dalam konflik diduduki oleh kepentingan baginya untuk mengekalkan hubungan peribadi dengan pihak yang berkonflik. Jika bagi salah seorang pesaing hubungan peribadi dengan yang lain (persahabatan, kasih sayang, kerjasama, dll.) bukanlah satu keperluan, maka tingkah lakunya dalam konflik akan merosakkan (konfrontasi, perjuangan, persaingan). Sebaliknya, keinginan untuk mengekalkan hubungan peribadi dengan subjek hubungan konflik adalah sebab untuk tingkah laku konstruktif dalam konflik dan orientasi tingkah laku tersebut ke arah kompromi, kerjasama, pengelakan atau penyesuaian.

Tahap tumpuan kepada kepentingan pihak lawan

Peranti

Kerjasama

Berkompromi

Pengelakan

Konfrontasi

saingan)

Tahap tumpuan terhadap kepentingan diri

nasi. 9.1. Model tingkah laku dua dimensi dalam konflik Thomas-Killman

Seperti yang dinyatakan di atas, keadaan penting yang menentukan tingkah laku individu dalam konflik adalah ciri-ciri keadaan psikologi individu pihak yang berkonflik. Dalam kesusasteraan khusus, ramai pengarang mengenal pasti lima jenis personaliti yang bercanggah: demonstratif, tegar, tidak terkawal, sangat tepat, bebas konflik. Mari kita terangkan secara ringkas setiap daripada mereka.

Tingkah laku demonstratif Jenis keperibadian boleh dicirikan seperti berikut: ingin menjadi pusat perhatian, suka kelihatan baik di mata orang lain, sikapnya terhadap orang ditentukan oleh cara mereka memperlakukannya, dia mudah menyerah kepada konflik dangkal, mengagumi penderitaannya. dan daya tahan, menyesuaikan diri dengan baik dalam pelbagai situasi, tingkah laku rasional kurang diungkapkan, tingkah laku emosi jelas, perancangan aktiviti seseorang dijalankan mengikut situasi dan tidak dilaksanakan dengan baik, mengelakkan kerja yang teliti, sistematik, tidak mengelakkan konflik, dan berasa baik dalam situasi interaksi konflik.

Jenis tegar: mencurigakan, telah meningkatkan harga diri, sentiasa memerlukan pengesahan pentingkan diri, selalunya tidak mengambil kira perubahan dalam situasi dan keadaan, berterus-terang dan tidak fleksibel, mempunyai kesukaran yang besar untuk menerima pandangan orang lain, tidak benar-benar mengambil kira pendapat mereka, mengambil penghormatan daripada orang lain begitu sahaja, merasakan luahan niat jahat. daripada orang lain sebagai penghinaan, tidak mengkritik diri sendiri terhadap tindakannya, sangat menyentuh perasaan, hipersensitif kepada khayalan atau ketidakadilan sebenar.

Jenis tidak terurus personaliti konflik: impulsif, tidak mempunyai kawalan diri, tingkah laku orang sedemikian kurang dapat diramalkan, berkelakuan menantang, agresif, selalunya dalam keadaan panas tidak memberi perhatian kepada norma komunikasi yang diterima umum, dicirikan oleh tahap aspirasi yang tinggi, tidak mengkritik diri sendiri, cenderung untuk menyalahkan orang lain atas banyak kegagalan dan masalah, tidak dapat merancang aktiviti mereka dengan cekap atau melaksanakan rancangan secara konsisten menjadi realiti, keupayaan untuk mengaitkan tindakan mereka dengan matlamat dan keadaan tidak dibangunkan dengan secukupnya, dan mengambil sedikit pengajaran daripada pengalaman lalu ( malah yang negatif).

Jenis ultra-tepat personaliti: dia teliti tentang kerjanya, membuat tuntutan yang tinggi terhadap dirinya dan orang lain (dan melakukan ini sedemikian rupa sehingga orang yang bekerja dengannya kelihatan mencari kesalahan), mempunyai peningkatan kebimbangan, terlalu sensitif terhadap perincian, cenderung mementingkan komen orang lain secara berlebihan, kadang-kadang tiba-tiba memutuskan hubungan dengan rakan dan kenalan, kerana nampaknya dia tersinggung, menderita sendiri, bimbang tentang kesilapannya, kegagalan, kadang-kadang walaupun membayar untuk mereka dengan penyakit (insomnia , sakit kepala, dll), dihalang dalam luaran, terutamanya emosi, manifestasi, mempunyai sedikit rasa hubungan sebenar dalam kumpulan.

Tanpa konflik jenis personaliti: tidak stabil dalam penilaian dan pendapat, mudah dicadangkan, secara dalaman bercanggah, dicirikan oleh beberapa ketidakkonsistenan tingkah laku, memberi tumpuan kepada kejayaan seketika dalam situasi, tidak melihat masa depan dengan cukup baik, bergantung pada pendapat orang lain, terlalu berusaha untuk berkompromi, tidak tidak mempunyai kemahuan yang mencukupi, tidak memikirkan secara mendalam tentang akibat daripada tindakannya dan sebab-sebab tindakan orang lain.

2. Teknologi untuk menguruskan tingkah laku sendiri bagi subjek konfrontasi konflik

Teknologi pengurusan konflik harus dipertimbangkan dari dua pihak. Pertama, mereka yang berkonflik mengawal tingkah laku mereka sepanjang situasi konflik. Sisi interaksi konflik ini adalah psikologi semata-mata. Keseronokan emosi menghalang saingan daripada memahami satu sama lain; ia tidak membenarkan mereka meluahkan fikiran mereka dengan jelas dan difahami. Kadang-kadang mereka tidak mendengar antara satu sama lain. Oleh itu, mengurus emosi dalam interaksi konflik adalah salah satu syarat yang diperlukan untuk mengambil jalan penyelesaian konflik. Kedua, pengurusan konflik dijalankan secara luaran dan bersifat organisasi. Subjek pengurusan sedemikian adalah pihak ketiga kepada konflik: pengurus segera pihak yang berkonflik atau perantara - pakar dalam perkhidmatan pengurusan kakitangan, rakan sekerja, saudara mara, dsb. (lihat butiran 9.3).

Di bawah teknologi untuk menguruskan tingkah laku sendiri dalam konflik pihak yang berperang harus difahami sebagai satu set kaedah kekangan psikologi yang bertujuan untuk memastikan interaksi yang membina subjek konflik, berdasarkan kawalan diri terhadap emosi dan pematuhan dengan norma budaya dan etika organisasi hubungan perniagaan.

Kawalan diri terhadap emosi dalam hubungan konflik boleh dicapai, contohnya, menggunakan teknologi untuk menghilangkan kemarahan yang dicadangkan oleh J. Scott*. Penulis memberikan empat cara untuk menghilangkan rasa marah.

Cara pertama- visualisasi datang untuk membayangkan diri anda melakukan atau mengatakan sesuatu dalam keadaan marah. Ini membolehkan anda melihat diri anda dari luar dan, sebagai peraturan, merangsang kekangan dalam tingkah laku anda sendiri.

Cara kedua- menghilangkan kemarahan melalui pembumian. Bayangkan kemarahan memasuki anda sebagai pancaran tenaga negatif. Kemudian bayangkan bagaimana tenaga ini turun melalui badan anda dan dengan tenang masuk ke dalam bumi.

cara ketiga menghilangkan kemarahan - menayangkan kemarahan dan memusnahkan unjurannya. Anda seolah-olah memancarkan kemarahan anda, menayangkannya ke skrin khayalan, dan menggunakan meriam khayalan anda menembaknya. Ini melepaskan keinginan untuk melakukan tindakan ganas, kerana dengan setiap serangan kemarahan anda beransur-ansur hilang.

Kaedah keempat- pembersihan medan tenaga atau aura di sekeliling anda. Semasa berdiri atau duduk, buat beberapa pergerakan dengan tangan anda di atas kepala anda, seolah-olah membersihkan cengkerang tenaga di sekelilingnya dengan pergerakan ini. Pada masa yang sama, anda perlu membuat diri anda merasakan bahawa anda sedang menghilangkan kerengsaan dan semua emosi negatif dan melepaskannya dengan pergerakan tangan anda yang sesuai.

Penguasaan teknologi ini untuk mengawal tingkah laku seseorang dicapai melalui latihan khas.

CM. Emelyanov merumuskan tiga peraturan untuk mengawal emosi diri yang boleh diakses oleh semua orang dan tidak memerlukan latihan khas.

Reaksi yang tenang terhadap tindakan emosi pasangan adalah peraturan pertama untuk mengawal emosi. Apabila pasangan anda berada dalam keadaan rangsangan emosi, kekalkan kekangan emosi dan jangan memasuki keadaan sedemikian sendiri. Setelah menahan diri daripada reaksi awal emosi, tanya diri anda soalan: "Mengapa dia berkelakuan sedemikian?", "Apakah motifnya dalam konflik ini?", "Adakah tingkah lakunya berkaitan dengan individu. ciri psikologi atau atas sebab lain? dan sebagainya. Dengan menjawab soalan-soalan ini, anda memaksa kesedaran anda untuk bekerja secara aktif dan dengan itu melindungi diri anda daripada letupan emosi; memberi musuh peluang untuk "melepaskan tenaga"; mengalihkan perhatian anda daripada maklumat yang tidak perlu dan kadangkala berbahaya yang boleh dibuang oleh lawan anda dalam keadaan teruja; mencari punca konflik, cuba memahami motif tingkah laku lawan anda.

Rasionalisasi emosi, pertukaran kandungan pengalaman emosi dalam proses komunikasi yang tenang adalah peraturan kedua kawalan diri emosi. Mengikut peraturan ini mempunyai kesan yang ketara. Dalam proses pertukaran, saingan bukan sahaja menerima pelepasan, tetapi juga menyedari makna apa yang berlaku, memastikan penyelesaian positif konflik selanjutnya.

Mengekalkan harga diri yang tinggi dalam proses perundingan sebagai asas kepada tingkah laku yang membina adalah peraturan ketiga kawalan diri terhadap emosi. Untuk menghapuskan reaksi emosi lawan anda, anda harus mengekalkan tahap harga diri yang tinggi dalam diri anda dan lawan anda. Reaksi emosi agresif pihak lawan selalunya berpunca daripada harga diri yang rendah.

Sastera khas mengenal pasti empat jenis tingkah laku individu dalam proses konfrontasi konflik: mengelak, mengalah, menafikan, memajukan. Mari kita dedahkan intipati setiap jenis saingan ini.

Jenis mengelak enggan membincangkan subjek konflik atau cuba menukar subjek perbincangan. Sebab-sebab tingkah laku ini: rasa bersalah, kekurangan pemahaman tentang intipati masalah, dsb.

Jenis inferior bersetuju dengan sebarang tawaran, walaupun tidak menguntungkan dirinya sendiri. Sebab-sebab tingkah laku ini: keinginan untuk menghilangkan ketidakselesaan yang disebabkan oleh konflik, meremehkan subjek konflik, dsb.

Jenis menafikan percaya bahawa masalah itu tidak relevan dan konflik akan diselesaikan dengan sendirinya. Sebab tingkah laku ini: kekurangan pemahaman tentang intipati masalah, mengelakkan ketidakselesaan yang berkaitan dengan konflik, dsb.

Jenis penyerang berusaha untuk berjaya dalam apa jua kos, membuat keputusan yang memihak kepadanya, menafikan hujah dan hujah pihak lawan, dan bertindak secara tegas dan agresif. Sebab untuk tingkah laku ini: keinginan yang bercita-cita tinggi untuk menang, terlalu menilai subjek konflik, dsb.

Penyelesaian konflik yang berjaya bergantung bukan sahaja pada tahap kemahiran komunikasi berkesan dan mengurus emosi dalam proses konflik, tetapi juga daripada penguasaan teknologi manipulatif.

Manipulasi adalah sejenis pengaruh psikologi, pelaksanaan mahir yang membawa kepada tersembunyi membangkitkan niat orang lain yang tidak bertepatan dengan keinginannya yang sedia ada pada masa ini*. Pengaruh manipulatif ke atas lawan adalah satu bentuk tekanan yang tidak adil untuk mencapai matlamat seseorang. Tidak seperti tekanan terbuka, manipulasi muncul dalam bentuk tersembunyi.

Teknik manipulasi berikut ditemui: merujuk kepada pendapat pihak berkuasa, menarik keluar frasa individu atau menghilangkan perkataan atau ayat daripada konteks, yang mengubah kandungan pernyataan yang benar; mengelakkan intipati subjek konflik, penggantian masalah sebenar; pujian, petunjuk, sanjungan; mengubah masalah serius menjadi jenaka, mengubah perbualan menjadi komedi; ugutan dengan akibat yang menyedihkan, dsb.

Ini adalah teknik yang agak mudah. Tetapi terdapat juga yang lebih kompleks, sebagai contoh: meniru menyelesaikan masalah, apabila pihak lawan berpura-pura bahawa dia sangat berminat untuk menyelesaikan konflik; rumusan alternatif bagi soalan yang memerlukan jawapan "ya" atau "tidak", apabila pihak lawan berusaha untuk menghilangkan warna dan butiran penting daripada subjek konflik dengan menanyakan soalan yang berterus-terang dan menjawabnya; soalan yang dipanggil Socratic ditanya apabila beberapa soalan mudah, yang mana lawan dengan mudah menjawab "ya", dan kemudian soalan utama ditanya, yang lawan, seolah-olah dengan inersia, juga menjawab "ya"; menangguhkan penyelesaian masalah untuk mendapatkan masa untuk menyelesaikannya dengan memihak kepada seseorang.

Sebilangan pengarang terkenal mencadangkan satu sistem cara untuk menentang manipulasi dalam situasi konflik. Contohnya, SM. Emelyanov* dan pengarang lain mencadangkan bahawa jika satu pihak menggunakan teknik manipulatif yang kononnya berdasarkan peraturan kesopanan dan prinsip keadilan, gunakan kaedah tindak balas berikut oleh pihak lain konfrontasi: jangan mengambil tanggungjawab; jika lawan anda mempunyai matlamat untuk mendapatkan lebih banyak maklumat daripada anda, kemudian tanya soalan yang menjelaskan tentang perkara yang sebenarnya diminati pihak lain, supaya tidak mendedahkan kad anda; sekiranya berlaku kesulitan dalam proses konfrontasi yang dibuat oleh pihak lawan, katakan bahawa terdapat banyak kesukaran dalam menyelesaikan masalah, bahawa keadaan baru telah dibuka yang perlu diambil kira; Setelah menyedari bahawa anda mungkin menjadi mangsa manipulasi, katakan bahawa anda perlu berfikir dan, pada masa yang diperoleh, menganalisis dengan terperinci terkecil semua perkataan dan tindakan lawan anda, berunding dengan pihak ketiga - perantara.

Jika musuh menggunakan manipulasi yang bertujuan untuk memalukan pihak lain, adalah dicadangkan untuk menggunakan kaedah tindak balas yang berkesan berikut:

Nyatakan kemarahan bahawa lawan anda tunduk kepada kaedah yang tidak wajar itu;

Bersikap skeptikal terhadap lawan anda dan jangan hilang keyakinan terhadap kebolehan anda;

Adalah sopan untuk mengatakan bahawa lawan anda tidak memahami anda dengan betul;

Jangan jawab soalan, perhatikan secara tidak sengaja bahawa pihak lawan tidak merumuskan masalah dengan betul;

Bersikap acuh tak acuh terhadap kedua-dua keramahan dan kemarahan pihak lawan, dsb.

Anda perlu membrek sendiri pada setiap langkah, dan ini sepatutnya menjadi kebiasaan... orang yang tidak mempunyai brek adalah mesin yang rosak.

A.S. Makarenko

1. Sumber konflik emosi

Untuk memahami spesifik emosi hubungan konflik, adalah perlu untuk mempertimbangkan emosi dan fungsinya Aktiviti manusia dan komunikasi.

Proses emosi dicerminkan dalam bentuk pengalaman segera, perasaan menyenangkan atau tidak menyenangkan, sikap seseorang terhadap dunia dan orang, proses dan hasil aktiviti.

Dalam psikologi Rusia, klasifikasi proses emosi oleh A.N. Leontiev, mengikut mana tiga jenis proses emosi dibezakan: mempengaruhi, emosi dan perasaan sebenar.

Mempengaruhi memanggil pengalaman emosi yang kuat dan agak pendek, disertai dengan manifestasi motor dan visceral (diterjemahkan dari bahasa Latin visceral - dalaman), kandungan dan sifat yang boleh berubah, khususnya, di bawah pengaruh pendidikan dan pendidikan diri.

Sebenarnya emosi mewakili keadaan yang tahan lama (berbanding dengan kesan), kadangkala lemah dimanifestasikan dalam tingkah laku luaran. Mereka mempunyai sifat situasional yang jelas, i.e. menyatakan sikap peribadi yang menilai terhadap situasi yang muncul atau mungkin.

Perasaan- ini adalah jenis pengalaman emosi istimewa yang mempunyai sifat objektif yang jelas dan dicirikan oleh kestabilan perbandingan ia dikaitkan dengan idea objek tertentu - khusus atau umum (contohnya, perasaan cinta untuk a orang, untuk Tanah Air).

Sesetengah ahli psikologi membezakan sebagai kelas yang berasingan mood. Daripada semua fenomena emosi, mood adalah yang paling tidak menentu. Dalam kebanyakan buku teks psikologi, mood digambarkan sebagai fenomena emosi bebas, berbeza daripada emosi.

Menurut S.L. Rubinstein, " Mood- bukan pengalaman istimewa yang ditetapkan masanya bertepatan dengan beberapa peristiwa tertentu, tetapi keadaan umum yang meresap. Mood adalah lebih kompleks dan lebih pelbagai dan samar-samar, lebih kaya dalam warna halus daripada perasaan yang jelas." Rubinstein menekankan bahawa mood, tidak seperti pengalaman emosi lain, adalah peribadi.

Proses emosi paling kerap diwarnakan secara positif atau negatif. Sebarang aktiviti menjana dalam diri seseorang emosi positif atau negatif, perasaan yang dikaitkan dengan keseronokan atau ketidakpuasan hati.

K. Izard, menganalisis dunia emosi manusia, sampai pada kesimpulan tentang kewujudan emosi asas. Emosi asas ialah emosi asas yang tidak lagi dibahagikan kepada apa-apa, dan merupakan komponen emosi kompleks yang lain. Banyak daripada emosi ini adalah semula jadi. Emosi asas kebanyakannya negatif. Kepelbagaian emosi negatif yang lebih besar adalah disebabkan oleh fakta bahawa mereka memberikan maklumat tentang sifat keadaan yang tidak menguntungkan dan, dengan itu, peluang untuk lebih berjaya menyesuaikan diri dengan mereka.

Yang positif termasuk minat Dan kegembiraan.

minat-- keadaan emosi yang positif yang menggalakkan perkembangan kemahiran dan kebolehan serta pemerolehan pengetahuan. Minat-keterujaan ialah perasaan menangkap, ingin tahu.

kegembiraan-- emosi positif yang dikaitkan dengan keupayaan untuk memuaskan hati yang secukupnya keperluan semasa, kebarangkalian yang sebelum ini kecil atau tidak pasti. Kegembiraan disertai dengan kepuasan diri dan kepuasan dengan dunia di sekeliling kita. Halangan untuk menginsafi diri juga menjadi penghalang kepada timbulnya kegembiraan.

Mempunyai pewarna paradoks kehairanan.

Kehairanan- tidak mempunyai positif yang jelas atau tanda negatif reaksi emosi terhadap keadaan yang tiba-tiba. Kejutan menghalang semua emosi lain, mengarahkan perhatian kepada objek baru dan boleh bertukar menjadi minat.

Emosi lain menunjukkan diri mereka dalam pengalaman negatif.

Penderitaan(kesedihan) ialah keadaan emosi negatif yang paling biasa dikaitkan dengan menerima maklumat yang boleh dipercayai (atau kelihatan) tentang ketidakmungkinan memenuhi keperluan yang paling penting, pencapaian yang sebelum ini kelihatan lebih kurang berkemungkinan. Penderitaan mempunyai watak emosi asthenik dan lebih kerap berlaku dalam bentuk tekanan emosi. Bentuk penderitaan yang paling teruk ialah kesedihan yang dikaitkan dengan kehilangan yang tidak dapat dipulihkan.

Kemarahan- keadaan emosi negatif yang kuat, sering berlaku dalam bentuk kesan; timbul sebagai tindak balas kepada halangan dalam mencapai matlamat yang diingini. Kemarahan mempunyai watak emosi yang tidak jelas.

Jijik- keadaan emosi negatif yang disebabkan oleh objek (objek, orang, keadaan), hubungan dengannya (fizikal atau komunikatif) menjadi konflik yang tajam dengan prinsip dan sikap estetik, moral atau ideologi seseorang. Jijik kalau digabungkan dengan marah pun boleh perhubungan sesama manusia memotivasikan tingkah laku agresif. Rasa jijik, seperti kemarahan, boleh ditujukan kepada diri sendiri, merendahkan harga diri dan menyebabkan penghakiman diri.

Penghinaan- keadaan emosi negatif yang timbul dalam hubungan interpersonal dan dijana oleh ketidakpadanan dalam kedudukan hidup, pandangan dan tingkah laku seseorang dengan orang lain, yang ditunjukkan sebagai asas dan tidak konsisten dengan yang diterima. piawaian moral dan kriteria etika. Seseorang memusuhi seseorang yang dibencinya.

Takut- keadaan emosi negatif yang muncul apabila subjek menerima maklumat tentang kemungkinan kerosakan pada kesejahteraan hidupnya, tentang bahaya sebenar atau yang dibayangkan. Berbeza dengan penderitaan yang disebabkan oleh penyekatan langsung keperluan yang paling penting, seseorang, yang mengalami emosi ketakutan, hanya mempunyai ramalan kebarangkalian masalah yang mungkin berlaku dan bertindak berdasarkan ramalan ini (selalunya tidak cukup dipercayai atau dibesar-besarkan). Emosi ketakutan boleh bersifat sthenik dan asthenik dan berlaku sama ada dalam bentuk keadaan tekanan, atau dalam bentuk mood kemurungan dan kebimbangan yang stabil, atau dalam bentuk kesan (seram).

malu- keadaan emosi negatif, dinyatakan dalam kesedaran tentang ketidakkonsistenan pemikiran, tindakan dan penampilan sendiri bukan sahaja dengan jangkaan orang lain, tetapi juga dengan idea sendiri tentang tingkah laku dan penampilan yang sesuai.

rasa bersalah- keadaan emosi negatif, dinyatakan dalam kesedaran tentang perbuatan, pemikiran atau perasaan yang tidak wajar dan dinyatakan dalam penyesalan dan penyesalan.

Setiap emosi yang disenaraikan boleh dibentangkan sebagai gradasi keadaan, peningkatan dalam tahap keterukan: kepuasan tenang, kegembiraan, kegembiraan, kegembiraan, kegembiraan, dsb., atau segan, malu, malu, rasa bersalah, dsb., atau rasa tidak senang, kesedihan , penderitaan, kesedihan.

Emosi berfungsi dengan cara yang istimewa, mencerminkan keadaan bukan objektif realiti luaran, melainkan keadaan dalaman individu dan sikapnya terhadap alam sekitar. Apabila seseorang menunjukkan sifat pasif, emosi mencerminkan keadaan apabila aktif, ia mencerminkan sikap. Ciri tersendiri emosi asas ialah mereka mudah berubah menjadi keinginan dan tindakan.

K. Izard percaya bahawa kompleks pengalaman timbul daripada gabungan emosi. Contoh kompleks sedemikian ialah kebimbangan, yang berlaku apabila kemarahan dan ketakutan digabungkan.

Komponen penting dalam sebarang konflik ialah penglibatan emosi. Konflik bukan sekadar perbezaan kedudukan. Perbezaan ini, tanpa nada emosi, jarang dianggap sebagai konflik, sebaliknya hanya sebagai sesuatu untuk dibincangkan.

Situasi konflik lebih kerap menyebabkan pengalaman negatif pada orang, yang membawa kepada tingkah laku yang hanya memburukkan mereka. Emosi negatif dalam situasi konflik mendominasi dan merupakan sebab utama peralihan situasi konflik menjadi konflik, kerana, mengatasi kesedaran seseorang, mereka boleh memaksanya untuk bertindak secara tidak rasional.

Sumber Konflik Emosi berkaitan dengan keperluan asas daripada orang:

1. Emosi yang berkaitan dengan keperluan untuk mengawal orang, mempengaruhi mereka, mencapai apa yang diingini status sosial.
2. Emosi yang berkaitan dengan keperluan untuk menerima persetujuan daripada orang lain, untuk mengalami pengalaman tergolong dalam kumpulan yang penting kepada diri sendiri.
3. Emosi yang berkaitan dengan keperluan untuk keadilan, dengan keinginan untuk persamaan dan kejujuran dalam perhubungan.
4. Emosi yang dikaitkan dengan pengenalan diri - dengan keperluan untuk autonomi, kesedaran diri, imej diri yang positif, dan penegasan nilai sendiri.

Sumber konflik emosi wujud bersama-sama dengan yang objektif. Merekalah yang membezakan konflik daripada perselisihan faham. Sumber konflik objektif dialami sebagai penting hanya apabila ia dianggap sebagai cara untuk melegakan ketegangan emosi yang disebabkan oleh ketidakpuasan terhadap keperluan tertentu.

Sumber emosi konflik adalah lebih sukar untuk dikenali daripada yang objektif, jadi orang sering tidak mengenali mereka dalam konflik.

Bentuk utama tingkah laku tipikal mereka yang mempunyai atau tidak mempunyai kemahiran yang diperlukan dalam pengurusan konflik atau tidak dapat menangani emosi negatif adalah yang berikut:

- menyerang sebelah bertentangan, menggantikan perbincangan tentang percanggahan dengan pertengkaran;
- memperkenalkan kandungan baharu ke dalam konflik, tidak relevan (tidak relevan), tidak membincangkan bahan perselisihan;
- keadaan putus asa, sementara secara zahirnya mereka kelihatan berputus asa, tetapi secara dalaman mereka tetap dengan pendapat atau kedudukan mereka;
- penggunaan kekerasan atau kuasa untuk menang, atau kehilangan sokongan;
- dendam, perlindungan psikologi melalui keyakinan diri yang disengajakan;
- bercakap dengan orang luar tentang kandungan konflik atau berbincang dengan mereka tentang kelemahan pesaing mereka;
- mencari penyelesaian separuh hati: kompromi yang tidak memenuhi sepenuhnya kepentingan pihak.

Konflik interpersonal biasanya sangat sengit secara emosi. Terdapat jenis konflik interpersonal berikut, faktor pembentuk sistem yang mana adalah perkembangan emosi:

Jenis konflik interpersonal jenis sensori-afektif bermula dengan soalan yang tajam, penuh emosi dan tidak menyenangkan untuk pasangan, yang ditujukan oleh salah seorang daripada mereka kepada yang lain. Rakan kongsi kedua, mengalami perasaan bermusuhan dan kadang-kadang bermusuhan terhadap yang pertama, cenderung mengabaikan semua yang berkaitan dengan pendapat, penilaian, cita rasa yang pertama, tidak menjawab soalannya, mengabaikannya, mengelakkan persefahaman mesra dengan pasangan, mengurangkan komunikasinya dengan dia sekurang-kurangnya, perlu dan formal. Konflik yang muncul mendedahkan dua ciri. Yang pertama ialah situasi konflik berlaku secara beransur-ansur, kerengsaan dan kemarahan meningkat secara beransur-ansur, tidak serta-merta membawa kepada interaksi konflik. Ciri kedua ialah interaksi konflik menyatakan orientasi berbeza kedudukan pesaing. Yang pertama, berusaha untuk mendapatkan jawapan kepada soalannya dan tidak menerimanya, mula menjadi jengkel, marah dan menyatakan sikap yang semakin bermusuhan terhadap yang kedua, memasuki keadaan yang tidak membenarkannya mengawal kata-kata dan tindakannya. Yang kedua, sebaliknya, berusaha dalam setiap cara yang mungkin untuk mengelakkan interaksi langsung dengan yang pertama, mengabaikan kata-kata, perasaan, dan emosinya. Sikapnya yang tidak mengendahkan itu menguatkan lagi yang negatif reaksi emosi rakan kongsi dan dengan itu mencetuskan kemunculan interaksi konflik interpersonal.

Jenis konflik interpersonal yang tidak berkompromi bermula dengan komen bersama, celaan, dakwaan antara satu sama lain. Apabila situasi konflik berkembang menjadi interaksi konflik sebenar, kedua-dua pihak terus meluahkan rasa tidak puas hati antara satu sama lain, mengemukakan lebih banyak tuntutan dan tuduhan baharu terhadap pasangan. Fungsi pemusnah konflik semakin meningkat, manakala saingan melakukan segala-galanya untuk berdendam antara satu sama lain.

Jenis konflik interpersonal yang tidak dapat dikawal secara emosi bermula dengan keagresifan emosi salah satu subjek interaksi. Jenis konflik ini dicirikan oleh ketidakpuasan emosi dan ketidakpuasan pasangan antara satu sama lain, dinyatakan secara terus terang, kadang-kadang dalam bentuk yang keras. Permulaan konflik dicirikan oleh kekurangan keinginan untuk memahami dengan tenang sebab-sebab keinginan buruk yang telah timbul dan keengganan untuk memahami pasangan seseorang. Keinginan untuk menyinggung perasaan dan memalukan pasangan ditunjukkan dalam tingkah laku demonstratif dan merosakkan, yang sering tidak dikawal. Ia adalah perkara biasa bagi pasangan yang telah memasuki interaksi konflik sedemikian untuk salah faham punca konflik dan menilai tingkah laku orang lain sebagai tidak betul. Konflik sedemikian berlarutan dan membawa kepada pemformalan bersama interaksi interpersonal, yang dicirikan oleh pengurangan dalam proses komunikasi ke tahap minimum yang diperlukan.

Jenis konflik interpersonal yang sopan-sentuhan bermula dengan salah seorang rakan kongsi menyatakan ketidaksepakatan dengan sudut pandangan yang lain atau dengan penilaian yang kedua terhadap fenomena tertentu, orang, tindakannya, dsb. Untuk konflik jenis ini, penggunaan bentuk sopan menangani lawan (kadang-kadang secara tegas bersopan), serta perasaan tidak puas hati dengan diri sendiri kerana memasuki interaksi konflik. Dalam kes ini, kedua-dua pasangan paling kerap menunjukkan kesediaan bersama untuk perdamaian, yang boleh direalisasikan dengan mudah, selalunya dengan permintaan maaf bersama.

Jenis konflik interpersonal yang agresif berbeza kerana kedua-dua pesertanya dicirikan oleh tingkah laku yang merosakkan, di mana emosi mengatasi sebab. Disebabkan fakta bahawa salah satu pihak yang bercanggah tidak dapat mengawal kata-kata dan tindakannya, dan yang lain diliputi oleh emosi negatif, interaksi mereka sering disertai dengan penghinaan bersama, yang membawa kepada konfrontasi akut - dalam bentuk pertengkaran lisan , histeria, dan kadangkala bergaduh.

2. Tingkah laku agresif sebagai manifestasi konfrontasi

Selalunya konfrontasi membawa kepada tingkah laku agresif (agresi).

Konsep aggredi (agresif) berasal dari perkataan adgradi, yang secara harfiah bermaksud gradus - "langkah", ad - "pada", iaitu, "untuk bergerak ke arah", "untuk melangkah". Dalam erti kata asal, menjadi agresif bermaksud "untuk bergerak ke arah matlamat tanpa berlengah-lengah, tanpa rasa takut atau keraguan."

Pada masa ini, kebanyakan penyelidik mengenali definisi berikut pencerobohan: “adalah sebarang bentuk tingkah laku yang bertujuan untuk menghina atau membahayakan makhluk hidup lain yang tidak mahu diperlakukan sedemikian.”

Berdasarkan kaedah tingkah laku yang dipilih oleh seseorang semasa konfrontasi, pencerobohan fizikal dan lisan dibezakan. Kedua-duanya boleh secara langsung dan tidak langsung. Pencerobohan fizikal secara langsung dinyatakan dalam kesan fizikal terhadap orang lain (serangan, halangan sebarang tindakan). Pencerobohan fizikal tidak langsung dinyatakan dalam memecahkan objek, menghentak meja dengan penumbuk, menghempas pintu apabila meninggalkan bilik. Lurus pencerobohan lisan - ini adalah penghinaan lisan kepada seseorang yang dinyatakan kepadanya secara peribadi, dan pencerobohan lisan tidak langsung - di belakangnya (dalam perbualan dengan orang lain yang tidak terlibat dalam konflik). Pencerobohan fizikal secara langsung dan tidak langsung adalah lebih ciri lelaki, dan pencerobohan lisan, terutamanya tidak langsung (gosip, fitnah, dll.), Lebih tipikal bagi wanita.

Bergantung pada arah tingkah laku agresif, ada heteroagresi(ditujukan kepada orang lain) dan pencerobohan diri(arah diri, menyalahkan diri sendiri dan menghukum diri).

Keagresifan sebagai ciri personaliti harus dibezakan daripada tingkah laku agresif (satu bentuk manifestasi keagresifan). Keagresifan- ini adalah kecenderungan seseorang untuk bertindak balas secara agresif apabila situasi yang mengecewakan dan konflik timbul. Keagresifan ialah tingkah laku seseorang dalam situasi ini. Sesetengah saintis percaya bahawa keagresifan adalah tarikan, tahap yang diberikan kepada seseorang sejak lahir. Yang lain bercakap tentang peranan pendidikan, belajar melalui peniruan. Kedua-duanya betul.

Penyelidikan menunjukkan bahawa orang pandai membezakan ciri agresif orang, dan orang yang agresif itu sendiri menganggap orang lain sebagai agresif. Keagresifan berfungsi sebagai sejenis halangan psikologi yang mengganggu penubuhan hubungan normal antara penyampai, kerana keagresifan sering dilihat sebagai permusuhan.

permusuhan- keadaan yang lebih sempit dalam fokus, sentiasa mempunyai objek tertentu. Selalunya permusuhan dan agresif digabungkan, tetapi selalunya orang boleh masuk hubungan bermusuhan, bagaimanapun, mereka tidak menunjukkan sebarang keagresifan, jika hanya kerana mereka mengetahuinya terlebih dahulu akibat negatif untuk "penyerang". Terdapat juga pencerobohan tanpa permusuhan, apabila pencerobohan ditunjukkan terhadap orang yang mereka tidak mempunyai sebarang perasaan bermusuhan.

Tahap keagresifan bergantung kepada status sosial seseorang. Tahap tertingginya diperhatikan di kalangan pemimpin dan orang yang ditolak. Dalam kes pertama, tingkah laku agresif disebabkan oleh keinginan untuk melindungi atau menguatkan kepimpinan seseorang, dalam yang kedua - oleh rasa tidak puas hati dengan kedudukan seseorang, keadaan kekecewaan.

Keagresifan umum seseorang terdiri daripada pelbagai ciri khasnya: panas baran, sentuhan, keangkuhan, syak wasangka, sikap tidak bertolak ansur, tidak berani, kecenderungan untuk mendominasi, pendendam, dan tidak berkompromi. Dalam subjek yang sangat agresif, semua sifat ini lebih ketara, tetapi sumbangan terbesar kepada kecenderungan kepada tingkah laku agresif dibuat oleh sifat panas baran, sentuhan, dan pendendam. Kecenderungan seseorang untuk menjadi demonstratif juga memainkan peranan, i.e. kepada keinginan untuk sentiasa menarik perhatian orang lain, untuk menarik perhatian. Jelas sekali, kecenderungan inilah yang membawa kepada mudah timbul rasa dendam dan angkuh.

3. Pelepasan emosi

Kawalan sfera emosi dalam situasi konflik adalah perlu, kerana seseorang "tertimpa" oleh emosi, sukar baginya untuk menyatakan fikirannya dan mendengar dengan teliti kepada musuh. Satu cara yang berkesan untuk menangani kemarahan ialah saling membantu melepaskan perasaan ini. Orang ramai akan mendapat kelegaan psikologi jika mereka hanya bercakap tentang rungutan mereka. Oleh itu, pada awal konflik, anda boleh mengambil risiko dan menyatakan kepada satu sama lain apa yang anda rasakan sepenuh mungkin, walaupun dalam bentuk yang keras. Tetapi ini akan membawa kepada hasil positif hanya jika kita bercakap tentang perasaan kita sendiri yang disebabkan oleh perbuatan lawan, dan bukan oleh keperibadiannya. Di samping itu, pihak lawan mesti bersedia untuk mendengar pendapat yang tidak berat sebelah tentang tindakan sendiri. Jika tidak, pertengkaran besar boleh berlaku.

Terdapat tiga cara untuk menghapuskan yang tidak diingini keadaan emosi:

1) melalui emosi lain;
2) peraturan kognitif;
3) peraturan motor.

Kaedah peraturan pertama melibatkan usaha sedar yang bertujuan untuk mengaktifkan emosi lain yang bertentangan dengan emosi yang dialami dan ingin dihapuskan oleh orang itu. Kaedah kedua melibatkan penggunaan perhatian dan pemikiran untuk menekan emosi yang tidak diingini atau mewujudkan kawalan ke atasnya. Ini adalah peralihan kesedaran kepada peristiwa dan aktiviti yang membangkitkan minat dan pengalaman emosi positif seseorang. Kaedah ketiga melibatkan penggunaan aktiviti fizikal sebagai saluran untuk melepaskan ketegangan emosi yang terhasil.

Antara teknik khas, bertujuan untuk mengawal keadaan emosi, yang paling berkesan ialah: peraturan mental Dan perubahan ke arah kesedaran.

Peraturan mental dikaitkan sama ada dengan pengaruh luar (orang lain, muzik, dsb.) atau dengan peraturan diri. Yang paling biasa ialah kaedah yang dibangunkan pada tahun 1932 oleh pakar psikiatri Jerman I. Schultz dan dipanggil " latihan autogenik" Pada masa ini, banyak pengubahsuaian telah muncul. Bersama dengan latihan autogenik, satu lagi sistem kawal selia kendiri adalah berkesan - “ kelonggaran progresif"(kelonggaran otot). Apabila membangunkan kaedah ini, E. Jacobson meneruskan dari fakta bahawa dengan banyak emosi, ketegangan pada otot rangka diperhatikan, jadi dia mencadangkan untuk melegakan otot untuk melegakan ketegangan emosi. Kaedah ini sepadan, sebagai contoh, dengan cadangan untuk meletakkan senyuman di wajah anda sekiranya berlaku pengalaman negatif dan untuk mengaktifkan rasa humor anda.

Mengubah arah kesedaran. Pilihan untuk kaedah kawal selia kendiri ini adalah pelbagai. Menutup(gangguan) terdiri daripada keupayaan untuk berfikir tentang apa sahaja kecuali keadaan emosi. Pemutusan sambungan diperlukan usaha sukarela, dengan bantuan yang mana seseorang cuba menumpukan perhatian pada objek dan situasi asing. Bertukar dikaitkan dengan tumpuan kesedaran pada beberapa aktiviti menarik (membaca buku yang menarik, menonton filem, dll.) atau di sisi perniagaan aktiviti akan datang(pemahaman kesukaran melalui analisis mereka, penjelasan arahan dan tugasan, pengulangan mental tindakan yang akan datang, memberi tumpuan kepada butiran teknikal tugas, dsb., dan bukan pada kepentingan hasilnya) Mengurangkan kepentingan aktiviti yang akan datang atau hasil yang diperolehi dijalankan dengan memberikan sesuatu peristiwa kurang nilai atau secara amnya melebih-lebihkan kepentingan situasi, seperti "Saya tidak benar-benar mahu", "perkara utama dalam hidup bukanlah ini, anda tidak sepatutnya menganggap apa yang berlaku sebagai bencana ”, “Sudah ada konflik, dan sekarang saya melayannya secara berbeza”, dsb. Dalam psikologi, konsep peranan berfungsi telah dibangunkan pemikiran kontrafaktual (kontrafaktual). Counterfaktuals ialah idea tentang hasil alternatif sesuatu peristiwa. Ini adalah pemikiran dalam mood subjungtif seperti "jika..., maka...".

Konflik akan diselesaikan dengan lebih berjaya jika kedua-dua pihak tidak menunjukkan keagresifan, jadi penting untuk dapat menguruskan tingkah laku agresif anda sendiri.

1. Adalah penting untuk belajar memahami perbezaan antara pencerobohan membina dan merosakkan. . Keagresifan yang membina- ini adalah aktiviti, keinginan untuk mencapai, melindungi diri sendiri dan orang lain, memenangi kebebasan dan kemerdekaan, melindungi harga diri. Pencerobohan yang merosakkan- ini adalah keganasan, kekejaman, kebencian, niat jahat, niat jahat, pilih kasih, pemarah, kemarahan, kerengsaan, kedegilan. Oleh itu, adalah sangat penting untuk mengenali impuls agresif anda, mengurusnya dan mengarahkannya ke arah yang dikehendaki tanpa menyebabkan kemudaratan kepada orang lain.
2. Ada buka Dan bentuk pencerobohan tersembunyi. Jika pencerobohan tidak kelihatan, ini tidak bermakna ia tidak wujud. Gosip, ironi dan sindiran, mengabaikan lawan bicara, kerengsaan, kebencian, omelan, dan lain-lain - ini juga pencerobohan, yang menyebabkan tidak kurang, dan sering lebih, membahayakan orang lain. Adalah penting untuk belajar untuk melihat dalam tingkah laku anda fenomena yang serupa dan belajar untuk menterjemahkannya ke dalam bentuk terbuka yang membina.
3. "Kumpulan risiko" dari segi tingkah laku agresif terutamanya terdiri daripada orang yang kolerik, individu yang mempunyai keterlaluan yang jelas dan aktiviti sosial, serta melankolik yang sensitif. Bagi orang kolerik, adalah penting untuk belajar mengawal impuls agresif mereka, menyedarinya, membezakan antara bentuk pencerobohan yang merosakkan dan membina, dan mengawal ketegangan terkumpul dengan cara yang boleh diterima secara sosial tepat pada masanya. Orang yang melankolik perlu menunjukkan keagresifan secara terbuka, belajar melihat potensi membina tingkah laku agresif, mengurangkan rasa bersalah untuk menyatakan keagresifan, dan juga penting untuk menguruskan pengalaman negatif, meningkatkan daya tahan terhadap rangsangan luar, pelbagai jenis tekanan.
4. Keupayaan untuk mengawal dorongan agresif sendiri bergantung kepada keupayaan untuk memahaminya, pada sikap terhadap masalah pencerobohan. Oleh itu, adalah penting untuk menganalisis tingkah laku anda sendiri, yang mana anda boleh menggunakan soalan berikut:

Dalam situasi konflik apa dan dengan orang apakah anda berkelakuan agresif?

Dalam bentuk apakah (memusnahkan atau membina; lisan atau fizikal, tersembunyi atau terbuka) tenaga agresif anda paling kerap muncul?

Bagaimanakah cara anda mengatasi tenaga agresif anda: adakah anda mencubanya atau, sebaliknya, cuba menahannya?

Bagaimanakah anda berkaitan dengan tenaga agresif anda sendiri: adakah anda takut dengannya, menikmatinya, mendapat keseronokan daripadanya?

Apakah cara biasa anda untuk mengeluarkan tenaga agresif?

5. Untuk mengelakkan "wabak" yang agresif, anda boleh menggunakan kaedah khas, sebagai contoh, melukis. Ingat kembali situasi konflik, di mana mereka mengalami pengalaman yang tidak menyenangkan yang kuat. Buat lukisan percuma pengalaman ini, luahkan di dalamnya perasaan yang berpengalaman. Dan kemudian koyakkannya menjadi kepingan kecil dan pada masa yang sama memusnahkan semua emosi negatif yang timbul semasa proses mengingat.
6. Meningkatkan daya tahan terhadap pelbagai jenis konflik yang mewujudkan ketegangan dalaman, risiko pencerobohan tanpa motivasi, adalah penting untuk memimpin imej sihat hidup, jaga awak kecergasan fizikal, elakkan kerja berlebihan, berehat "dengan betul", beralih kepada perkara yang menyenangkan, kembangkan keyakinan dalam diri anda.

Soalan kawalan:

1. Apakah sumber konflik emosi yang mungkin berlaku?
2. Dalam bentuk apakah keagresifan menjelma sendiri?
3. Bagaimanakah tingkah laku agresif (satu bentuk manifestasi keagresifan) berbeza daripada keagresifan sebagai ciri personaliti?
4. Namakan kaedah dan teknik yang bertujuan untuk mengawal keadaan emosi.

Mula-mula, mari kita lihat bagaimana anda boleh mengelak konflik dengan berhati-hati atau mencegahnya dengan menghapuskan puncanya.
- perhatikan sama ada terdapat prasyarat untuk konflik: berdiam diri berpanjangan, kenyataan kerap mengenai isu yang sama, kerengsaan atau kegusaran di pihak lawan. Dalam kes sedemikian, adalah lebih baik untuk mendekati dahulu dan bertanya dengan sopan mengapa ini berlaku.
- fikir terlebih dahulu apa sebenarnya yang anda ingin tanyakan dan dari segi apa.
- apabila minat anda terjejas, fikirkan tentangnya, mungkin anda tidak mengambil kira keperluan lawan anda. Oleh itu, cuba lihat situasi dari perspektif orang ini dan fahami perasaannya.
- melegakan tekanan: bersih, menari, senaman paru-paru anda senaman. Disebabkan oleh tindak balas biokimia tertentu, anda akan berasa lebih baik.

Jadi, anda berada dalam situasi konflik, terserap di dalamnya. Jika penting bagi anda bukan sahaja untuk menamatkan konflik, tetapi juga hubungan, selesaikan tugasan berikut.

A. membina tembok secara mental antara anda dan lawan anda. Bayangkan bahawa semua ugutan, jeritan, rasa tidak puas hatinya dipecahkan terhadapnya dan tidak sampai kepada anda.
b. dengar dengan teliti apa yang orang itu beritahu anda secara khusus dan balas dengan afirmatif, menggunakan perkataan yang sama. Contohnya: "Anda meninggalkan pinggan kotor di atas meja dan pergi!" Anda menjawab: "Ya, saya meninggalkan hidangan di atas meja dan keluar." Biasanya, pihak yang berkonflik menafikan kesalahan mereka, tetapi di sini, persetujuan akan menyederhanakan semangat lawan.
V. katakan bahawa anda memahami perasaan orang lain. "Saya faham awak sedih dan kecewa kerana saya menumpahkan jus pada jaket awak." Seterusnya, tanya soalan: bagaimana anda boleh membetulkan keadaan semasa, apa yang perlu dilakukan. Libatkan lawan anda dalam penyelesaian bersama kepada situasi yang timbul.
d. tidak pernah menjadi peribadi, sentiasa mengkritik tingkah laku, tindakan atau perkataan seseorang. Tetapi bukan dia atau ciri-cirinya.

Jika anda dijerit dan anda rasa anda akan menangis atau menjerit lebih-lebih lagi, lakukan perkara berikut:

1. Ingat makhluk paling comel yang pernah anda lihat baru-baru ini. Dan bayangkan lawan anda melakukan perkara itu. Sukar untuk menyumpah hamster atau kanak-kanak, perkara utama bukanlah untuk mula tersenyum.
2. Tukar medan tindakan. Katakan anda boleh berdebat dengan rakan bahawa anda bermain bola sepak lebih baik daripadanya. Di tempat kerja, duduk di meja dan mula melukis gambar rajah, bertanya bagaimana untuk melakukannya dengan betul. Ia mungkin dalam secara literal tinggalkan bilik itu.
3. Mula menyenaraikan perkara yang membawa anda konflik. Katakan, jika anda sentiasa lewat, dan bos anda bersumpah, anda fikir: “Alangkah baiknya! Sekarang, untuk menepati masa untuk bekerja, saya akan bangun lebih awal, bermakna saya akan dapat melakukan senaman. Dan saya tidak akan terperangkap dalam kesesakan lalu lintas. Selain itu, bos akan menyedari bahawa saya telah bertambah baik dan akan mula menghormati saya dengan lebih, dan itu tidak jauh dari itu." Kebencian anda akan cepat hilang dan akan digantikan dengan menjangkakan akibat daripada pertengkaran.
4. Bertindak balas, tetapi benar-benar di luar jangkaan. Sehinggakan lawan bicara terkejut dan lupa apa yang ingin disampaikan.
5. Keluarkan pencerobohan

Terdapat konflik, yang alirannya harus tunduk kepada. Ini mungkin keluhan dan kebimbangan lama, tekanan emosi yang telah terkumpul selama berbulan-bulan. Bertenang atau dengarkan orang yang panas hati.

Ingat bahawa semua yang mengelilingi anda adalah sekejap. Jangan mementingkan sesuatu yang tidak berbaloi. Yakin.