Teknologier til at håndtere følelser i konfliktsituationer. Følelsesmæssige aspekter af konfliktsituationer

Problemet med følelsers indflydelse på konflikt er meget vigtigt og relevant i moderne verden. Stigende vrede, stigende aggression, spænding og angst er integrerede ledsagere af konflikt. Mennesker involveret i konflikt bliver afhængige af deres følelser. I dag, når du arbejder med konflikt, kan du bemærke en tendens, der er forbundet med en betydelig stigning i antallet af negative konsekvenser af eksponering for følelser. Derfor opstår spørgsmålet om behovet for at udvikle anbefalinger til forbedring af arbejdet i den følelsesmæssige konfliktsfære. Dette arbejde vil undersøge den følelsesmæssige side, der påvirker arbejdet med konflikter, og vil skitsere de vigtigste måder og metoder til at håndtere følelser, når man arbejder med konflikt. Formålet med arbejdet er at søge målrettet brug af metoder og metoder til håndtering af følelser under hensyntagen til deres indflydelse på proceduren for løsning og løsning af konflikten.

I hverdagen Der er en forståelse af følelser som en persons meget forskelligartede indtryk af noget. I psykologi, "Følelser (fra latin emovere - at ophidse, ophidse) - specialklasse mentale processer og tilstande (for mennesker og dyr) forbundet med instinkter, behov, motiver og refleksion i form af direkte oplevelse (tilfredshed, glæde, frygt osv.) betydningen af de fænomener og situationer, der påvirker individet for gennemførelsen af hans livsaktiviteter.” Ud fra denne definition kan vi konkludere, at følelser er meget tæt forbundet med en persons personlige reaktion på en situation. Derfor er en vigtig egenskab ved følelser subjektivitet. Følelser repræsenterer en holdning ikke kun til aktuelle begivenheder, men også til minder, sandsynlige begivenheder. Påvirkning af sanseorganer, processer og genstande ydre miljø, de fremkalder i os hele paletten af følelsesmæssige fornemmelser og følelser. Meget ofte kan minder om noget ubehageligt forårsage både glæde og utilfredshed. Og i mange situationer er der en følelse af en eller anden form for spænding på den ene side og beslutning eller lettelse på den anden. Når vi taler om følelsers indflydelse på menneskelig adfærd, kan vi skelne stheniske og asteniske følelser. Steniske følelser ledsaget af en persons ønske om at aktivt arbejde, øget energi. Astenisk fører derfor til passivitet og stivhed hos en person.

Følelsernes verden er meget levende og mangefacetteret. Der er et stort antal følelser. Der er gjort gentagne forsøg på at isolere de grundlæggende, "fundamentale" følelser. Især er det sædvanligt at skelne mellem følgende følelser: glæde, overraskelse, lidelse, vrede, afsky, foragt, frygt, skam.

Følelsesmæssige fænomener spiller en meget vigtig rolle vigtig rolle i folks liv. Der er en udbredt teori i psykologien, hvorefter der under påvirkning af negative følelsesmæssige tilstande kan dannes forudsætninger for udvikling af sygdomme hos en person, men positive følelser kan være en af årsagerne til en persons helbredelse. Vigtig funktion følelser er reflekterende, udtrykt i evnen til at navigere i den omgivende virkelighed, vurdere objekter og fænomener. Alle følelsesmæssige oplevelser, der opstår, er også et signal for en person om processen med at tilfredsstille behov. Følelsesmæssige fænomener påvirker en persons motivation for den aktivitet, han udfører, læreprocessen, udførelsen af en forstærkende funktion, hjælper med at opnå tilfredsstillelse af et behov eller løse en persons mål.

Som vi kan se, spiller følelser en meget vigtig rolle i menneskelivet. Anderledes manifestation følelser og følelser i i høj grad bestemmer en persons individualitet, da det er den væsentlige forskel mellem mennesker, der er skjult, hvor og hvordan følelser og følelser afspejles i aktivitet. Derfor er evnen til at håndtere følelser værdifuld for en person. Men før vi forstår at håndtere følelser, skal vi overveje begreberne "ledelse", "konflikt" og "håndtering i konflikt."

Vi støder på begrebet "ledelse" meget ofte i vores liv. Ledelsen mødes i økonomiske sfære liv, psykologi, konfliktologi og andre samfundsvidenskab. Fra et konfliktologisk synspunkt er "ledelse en funktion af organiserede systemer (biologiske, tekniske, sociale), der sikrer bevarelsen af deres struktur, opretholder aktivitetsmåden og implementerer dens program og mål." Denne artikel undersøger begrebet "kontrol" som en målrettet indflydelse på et objekt for at styrke eller ændre dets tilstand på en sådan måde, at det opnår et fastsat mål.

Hvad angår definitionen af "konflikt", vil jeg gerne bemærke eksistensen af et stort antal begreber. I denne undersøgelse vil vi bruge forståelsen af konflikt som "Psykologisk, følelsesmæssig (frygt) og kognitiv (misforståelse) spænding, der opstår som et resultat af reel eller indbildt (forventet) krænkelse af ens interesser fra den anden part."

Konflikten har sin egen dynamik og struktur. Til dette studie vigtigt stadium er afslutningen på konflikten. Konfliktens afslutning kan udtrykkes i tre muligheder: eliminering, forlig, opløsning. Eliminering af konflikt er mulig ved at eliminere den ene deltager i konflikten frem for den anden; isolation af alle deltagere fra hinanden, da parterne ikke er i stand til at løse konflikten. Konfliktløsning er et afgjort forhold mellem deltagerne, samtidig med at modsætninger opretholdes. Det betyder, at konflikten kun løses midlertidigt, hvilket efterlader de vigtigste modsætninger uløste. Konfliktløsning er et afgjort forhold mellem deltagerne, mens selve selvmodsigelsen løses.

Meget vigtig proces at håndtere konflikt er konflikthåndtering. "Konflikthåndtering - bevidst aktivitet", udført i forhold til konflikten på alle stadier af dens oprindelse, udvikling og afslutning, med det formål at ændre (normalt forbedre) konfliktens naturlige dynamik."

Konflikthåndtering består af forskellige elementer, som er tæt forbundet med de følelsesmæssige tilstande hos deltagerne i konflikten. Således kan vi definere begrebet "følelsesstyring." Følelseshåndtering er den proces, hvor en person påvirker egne eller andres følelser, som består i evnen til at identificere følelser, håndtere dem og hensigtsmæssigt ændre eller ændre deres intensitet. Denne definition vil blive brugt på arbejdet.

I konflikt følelsessfære spiller en af de vigtigste roller, da det ikke kun påvirker deltagernes adfærd, men også hele forløbet af konfliktløsningsproceduren. Lad os nu se på positiv rolle følelser, når man håndterer konflikter.

Først og fremmest er følelser et signal til at forstå konfliktens parters interesser. En anden positiv rolle for følelser er, at de kan stimulere alle aktører, der er involveret i at håndtere konflikter, til effektive aktiviteter. Følelser kan transformere hele kroppen af et individ til nyt niveau fungerer, aktiverer alt mentale processer. Når man arbejder med konflikter, er denne funktion vigtig, da den er direkte relateret til den enkeltes evne til at gå kreativt an og tænke abstrakt. Følelser påvirker også en mere omhyggelig bestemmelse af sandsynligheden for succes eller fiasko. For eksempel kan frygt beskytte en person mod ubehagelige konsekvenser. Det advarer en person om reel eller imaginær fare og letter derved en bedre forståelse af den opståede situation og en mere grundig bestemmelse af sandsynligheden for succes eller fiasko. Når man håndterer konflikter beskyttende funktion følelser spiller en vigtig rolle, da det kan endnu engang bevise over for en person om en specifik situation, der er opstået.

Sammen med positiv indflydelse følelser eksisterer dårlig indflydelse følelser for at arbejde med konflikter. Forskning viser, at konflikt har en tendens til gradvist at involvere negative følelsesmæssige oplevelser. Dette kan resultere i meget stærke følelser blandt deltagerne i konflikten, som forstyrrer effektivt arbejde med den. Det sker også ofte, at følelser bliver mere betydningsfulde end emnet for konflikten. De konflikter, hvor irrationalitet forbundet med følelser dominerer, kan betegnes som følelsesmæssige konflikter. Det er svært at håndtere følelsesmæssige konflikter. Deltagere i en konflikt med irrationel adfærd handler ved at ignorere beregninger og forholdet mellem mulige gevinster og tab. Deres adfærd er påvirket af tilstande af lidenskab, vrede, panik og andre følelser. Deres konsekvenser falder normalt ikke sammen med bevidste interesser og kan endda være helt modsatte af dem.

Som vi kan se, er følelser en integreret del af en konfliktsituation. De omslutter i deres netværk ikke kun deltagerne i konflikten, men også konfliktspecialisten selv. Lad os nu se på følelsernes vigtigste indflydelse på en specialist, der arbejder med konflikt.

Effektiv håndtering af konflikter afhænger i høj grad af indre følelse kontrol over dine følelser, en følelse af objektivitet og, selvfølgelig, evnen til at forsvare de nødvendige foranstaltninger i processen med rådgivning eller mægling, uden at bukke under for uønsket indflydelse. Uønsket påvirkning betragtes først og fremmest alle følelsesmæssige tilstande, som en specialist kan opleve og udvise, når han arbejder med konflikter. En af grundlæggende principper Specialistens arbejde med konflikt er neutralitet og upartiskhed. At bevare neutralitet uden at blive fristet til at sympatisere, empati og personligt hjælpe klienten er en af de mest komplekse opgaver. Ofte kan uerfarne fagfolk ikke klare at håndtere deres følelser, hvilket viser sig i et tab af neutralitet. Men jeg vil gerne bemærke, at en konfliktspecialists overholdelse af neutralitetsprincippet ikke betyder fuldstændig inklusion af en "ufølelig robot."

Lad os nu se på følelsernes vigtigste indflydelse på deltagerne i konflikten. Mennesker, for hvem konflikter er en glæde, er meget mindre almindelige end dem, for hvem konflikt er forbundet med smertefuldt følelsesmæssige oplevelser. Selve konflikten opfattes følelsesmæssigt negativt af en person, da den ledsages af negative følelser. Hvis du udfører en undersøgelse, der beder dig beskrive farven på en konflikt, vil de fleste respondenter vælge mørke farver, såsom blå, sort, mørkegrøn. Faktisk opfattes konflikt negativt af mennesker. Derfor vil en specialist, der arbejder med konflikt, aldrig udtale ordet "konflikt", men når han henvender sig til parterne, vil han bruge ordene "situation" eller "problem".

Negative oplevelser, der fylder en konflikt, kan have både positive og dårlig indflydelse, som påvirker konfliktens parters adfærd, deres holdning til problemet og opfattelsen af information. Det mest almindelige forsvar hos mennesker mod uønskede følelser er deres undertrykkelse. Men denne mulighed for at arbejde med følelser bringer kun Negative konsekvenser. For effektive resultater er det vigtigt at lære at håndtere følelser.

I På det sidste forskere er opmærksomme stor opmærksomhed følelsesmæssig komponent i personlighedsstrukturen hos specialister, der arbejder med konflikt. Fagligheden hos den specialist, der er ansvarlig for konfliktløsningsproceduren, bestemmes af kompetencen. En vigtig del Konfliktologisk kompetence er følelsesmæssig kompetence forbundet med en persons evne til at styre sine følelser. Du kan lære at udvikle følelsesmæssig kompetence og konfliktmodstand.

Eksperter fremhæver følgende teknikker:

"Teknikker til selvregulering og stresshåndtering;
Observation af andre mennesker og selvobservation;
Øge bevidstheden om at leve i nuet;
Evne til at vælge den mest passende type reaktion i en følelsesladet situation
Ønsket om at genkende og overvinde manifestationer af ubevidst psykologisk forsvar;
For at øge konfliktmodstanden markant skal du have evnen til ikke kun at identificere dine følelser, men også at finde kilden til følelser og derefter vælge det mest passende type reaktioner i en følelsesladet situation. Følelsesmæssig kompetence er en kompleks kvalitet af en specialist, der kræver øvelse individuelt arbejde over sig selv.

Nødvendig del professionel udvikling Specialisten er supervision. "Supervision (fra supervidere - til gennemgang fra oven) er en af metoderne til teoretisk og praktisk træning af specialister inden for psykoterapi, klinisk psykologi etc. i form af deres faglige rådgivning og analyse af det anvendtes gennemførlighed og kvalitet praktiske tilgange og psykoterapimetoder." Vejlederens hovedopgave er at udvikle faglig kompetence specialist En supervisor er en specialist, der har stor erfaring i en bestemt sag, hjælper konfliktspecialisten i evnen til at realisere egne reaktioner på klienten, forstå dynamikken i forholdet til ham og finde alternative metoder arbejder med lignende problemer. Nå, supervisorens hovedopgave er at hjælpe en kollega med at overleve og adskille klientens følelser, forstå årsagen til deres forekomst og bestemme principperne i denne henseende videre arbejde med klienten. Supervision hjælper en specialist med at klare alle de vanskeligheder, han kan støde på under sit arbejde. Vejlederen er en erfaren "lærer" for specialisten, der hjælper ham med at se sine fejl, arbejde på dem og udvikle sig i sin faglig aktivitet og nyd dit arbejde. En anden grundlæggende evne hos en konfliktspecialist er frustrationstolerance. "Frustrationstolerance er evnen til at modstå forskellige slags livets vanskeligheder uden tab af psykologisk tilpasning, som er baseret på evnen til tilstrækkeligt at vurdere den reelle situation, samt evnen til at forudse en anden vej ud af situationen.”

Der er følgende niveauer af frustrationstolerance:

Ro, forsigtighed, parathed til at opfatte vanskelig situation som en livslektion;
Spænding, et forsøg på at begrænse en impulsiv reaktion af irritation eller afvisning;
Fremhæve manglen på reaktion som en forklædning for vrede eller modløshed;
Glæde over en frustrerende situation, ved at bruge den som en sekundær fordel."

Det mest gunstige niveau er det første, da det er dette, der fremmer tilstrækkelig opfattelse situationer og relationsopbygning.

Det er nyttigt for en konfliktspecialist ikke kun at overvåge sådanne manifestationer i sig selv, men også at lægge mærke til dem hos parterne i konflikten uden at være bange for tegn på problemer, men ved at tilpasse sin adfærd som reaktion."

Lad os nu se på de grundlæggende metoder til at styre følelserne hos parterne i konflikten. Metoder til at håndtere følelser i konflikt er et sæt af grundlæggende teknikker og metoder, der sigter mod hensigtsmæssigt at ændre følelser eller ændre deres intensitet. De vigtigste måder at håndtere følelser på i en konflikt omfatter afspejling af følelser, verbaliseringsteknikker og støtte til klienten. Lad os overveje og analysere disse metoder i detaljer.

Den allerførste måde at håndtere følelser på er at afspejle følelser.

Metoder til at reflektere følelser kan opdeles i metoder, der ikke bidrager til gensidig forståelse mellem en konfliktspecialist og en klient, og dermed metoder, der bidrager til en sådan gensidig forståelse.

Den første gruppe af metoder omfatter udsagn, der indeholder en modsætning mellem en specialists følelser, tanker og ord. Måder at fremme gensidig forståelse med klienten omfatter:

budskaber om opfattelsen af klientens følelser, følelser og tilstand, ved hjælp af hvilke konfliktspecialisten kan fortælle klienten, hvordan han opfatter ham i dette øjeblik;
besked om egen tilstand og følelser, når specialisten selv fortæller klienten, hvilke følelser han oplever i en situation med interaktion med klienten.

Disse metoder er effektive til at arbejde med følelser, da de fremmer uafhængig analyse konfliktdeltagernes følelsesmæssige tilstande. Derfor kan intensiteten af de følelsesmæssige tilstande hos parterne i konflikten på et tidspunkt ændre sig til det bedre for specialisten.

Den anden måde at håndtere følelser på dækker over verbaliseringsteknikker til at arbejde med følelser.

Dette inkluderer teknikker, der hjælper samtalepartneren ikke kun at indse, men også udtrykke sine følelser, fjerne unødvendige følelsesmæssig stress. Nå, det meste vigtig teknik- "Kunsten at stille spørgsmål." Spørgsmål spiller en vigtig rolle i håndteringen af følelser. Ved hjælp af spørgsmål kan du ikke kun samle vigtig information specialist, men også for at lade konfliktdeltagerne forstå, hvad der sker med dem. Brug og overholdelse af pauser er meget vigtigt, da korte pauser kan hjælpe klienten til at tænke og falde til ro.

Den tredje måde at håndtere følelser på er at yde støtte til klienten.

Eksisterer bestemte måder kunde support. De vigtigste metoder omfatter: empatisk lytning, anerkendelse af normaliteten og legitimiteten af klientens følelser, at tale om sine følelser om klientens situation, give et eksempel på sig selv i en lignende situation Med en vis viden og færdigheder kan en specialist genkende klientens følelser og følelser. For eksempel skal en konfliktspecialist huske at være opmærksom på stillinger og gestus hos deltagerne i konflikten, og på deres ansigtsudtryk. Men hvis konsulenten udviser empatisk adfærd, så udtrykkes klientens følelser mere oprigtigt og frit. Rådgiverens empatiske adfærd indebærer, at han ikke kun forstår og accepterer klientens følelser, men også gør det klart for klienten selv.

Forskere identificerer følgende teknikker til empatisk adfærd i arbejdet med følelser:

"Aktiv forventning om manifestationen af følelser;
Empati og udtryk for forståelse af følelser;
Taktfuldt udvalg af ord og formuleringer;
Accept og anerkendelse af klientens følelser." Alle disse teknikker hjælper med at ændre følelser og følelser hos parterne i konflikten, hvilket giver en rolig atmosfære til effektivt arbejde. Men for at konfliktdeltagernes følelser og følelsesmæssige tilstande kan håndteres hurtigere og mere effektivt, skal specialisten anvende typer af arbejde ud fra forskellige stadier manifestationer af følelser og følelser hos konfliktdeltagere.

Afslutningsvis vil jeg gerne sige det effektivt resultat i proceduren for at bilægge og løse en konflikt er muligt med specialistens evne til at arbejde med sine egne erfaringer og følelserne hos de mennesker, han kommer i kontakt med.

Bibliografi:

Antsupov A. Ya, Shipilov A. I. Ordbog for konfliktspecialist. Ed. 3., rettet, suppleret M.: Eksmo, 2010. – 656 s.
Allahverdova O.V. Karpenko A.D. Mediation-forhandlinger i konfliktsituationer: Tutorial. St. Petersborg, 2010. – 178 s.
Stor psykologisk ordbog./Red. Meshcheryakova B.G., Zinchenko V.P., - M.: Olam-press, 2004. – 713 s.
Goleman D., Boyatzis R., McKee E. Følelsesmæssigt lederskab: Kunsten at lede mennesker baseret på følelsesmæssig intelligens. – M.: Alpina Publisher, 2010. – 301 s.
Grishina N.V. Konfliktpsykologi. St. Petersborg: Peter, 2008. – 480 s.
Dmitriev A.V. Konfliktologi: Lærebog. M., Gardariki, 2000. – 320 s.
Zdravomyslov A.G. Konfliktsociologi: En lærebog for studerende. M.: Aspect-Press, 1996. – 317 s.
Ivanova E.N. Kommunikationsværktøjer af en konfliktspecialist. Monografi St. Petersborg, 2008. – 210'erne.
Ivanova E.N. Konfliktrådgivning. Novosibirsk, 2012. – 187 s.
Ilyin, E. P. Følelser og følelser / E. P. Ilyin. – 2. udg., revideret. og yderligere – Skt. Petersborg: Peter, 2011. – 782 s.
Kulakov. S.A. "Supervision i psykoterapi. En træningsmanual for supervisorer og psykoterapeuter" - Skt. Petersborg, 2004.
Maklakov A.G. Generel psykologi: Lærebog for universiteter. - Skt. Petersborg: Peter, 2003. – 592 s.
Hasan B.I. Konstruktiv konfliktpsykologi. St. Petersborg: Peter, 2003. – 250 sek.
Schwartz G. Håndtering af konfliktsituationer. 2007. – 296 sider.

100 RUR bonus for første ordre

Vælg jobtype Kandidatarbejde Kursusarbejde Abstrakt Kandidatafhandling Rapport om praksis Artikel Rapportgennemgang Prøve Monografi Problemløsning Forretningsplan Svar på spørgsmål Kreativt arbejde Essay Tegning Sammensætninger Oversættelse Præsentationer Indtastning Andet Forøgelse af tekstens unikke karakter Ph.d.-afhandling Laboratoriearbejde Online hjælp

Find ud af prisen

Konflikthåndteringsteknologi bør betragtes fra to sider. For det første kontrollerer dem i konflikt deres adfærd gennem hele konfliktsituationen. Denne side af konfliktinteraktion er rent psykologisk. Følelsesmæssig spænding forhindrer rivaler i at forstå hinanden, det tillader dem ikke klart og forståeligt at udtrykke deres tanker. Nogle gange lytter de ikke til hinanden. Derfor er håndtering af følelser i konfliktinteraktion en af de nødvendige forhold på vej mod konfliktløsning. For det andet udføres konflikthåndtering eksternt og er af organisatorisk karakter. Genstanden for en sådan ledelse er en tredjepart i konflikten: den nærmeste leder af de modstridende parter eller en mellemmand - en specialist i personaleledelsestjenesten, en kollega, pårørende osv. (se detaljer 9.3).

Under kontrol teknologier egen adfærd i konflikt stridende parter skal forstås som et sæt metoder til psykologisk tilbageholdenhed, der sigter mod at sikre konstruktivt samspil konfliktemner, baseret på selvkontrol af følelser og overholdelse af normerne for organisationskultur og etik i forretningsforbindelser.

Selvkontrol over følelser i konfliktkontakt kan opnås, for eksempel ved at bruge teknologier til at slippe af med vrede foreslået af J. Scott*. Forfatteren giver fire måder at slippe af med vrede.

Første vej- visualisering handler om at forestille sig, at du gør eller siger noget i en tilstand af vrede. Dette giver dig mulighed for at se dig selv udefra og stimulerer som regel tilbageholdenhed i din egen adfærd.

Anden vej- at slippe af med vrede gennem jordforbindelse. Forestil dig, at vreden kommer ind i dig som et bundt negativ energi. Forestil dig så, hvordan denne energi sænker sig gennem din krop og roligt går ned i jorden.

Tredje vej at komme af med vrede - projicere vrede og ødelægge dens projektion. Du ser ud til at udstråle din vrede, projicere den på en imaginær skærm, og ved hjælp af en imaginær kanon skyder du på den. Dette giver luft til ønsket om at begå voldelige handlinger, da din vrede gradvist forsvinder med hvert angreb.

Fjerde metode- udrensning energifelt eller auraer omkring dig. Mens du står eller sidder, lav flere bevægelser med dine arme over hovedet, som om du renser energiskallen omkring det med disse bevægelser. Samtidig skal du få dig selv til at føle, at du fjerner irritation og alle negative følelser og ryster dem af med den passende bevægelse af dine hænder.

Beherskelse af disse teknologier til at kontrollere ens adfærd opnås gennem særlig træning.

CM. Emelyanov formulerede tre regler for selvkontrol af følelser, der er tilgængelige for alle og ikke kræver særlig træning.

En rolig reaktion på en partners følelsesmæssige handlinger er den første regel for selvkontrol af følelser. Når din partner er i en tilstand af følelsesmæssig ophidselse, bevar følelsesmæssig tilbageholdenhed og gå ikke selv ind i en sådan tilstand. Efter at have afstået fra en følelsesmæssig indledende reaktion, stil dig selv spørgsmål: "Hvorfor opfører han sig på denne måde?", "Hvad er hans motiver i denne konflikt?", "Er hans adfærd relateret til individet psykologiske egenskaber eller af en anden grund? og så videre. Ved at besvare disse spørgsmål tvinger du din bevidsthed til at arbejde aktivt og beskytter derved dig selv mod en følelsesmæssig eksplosion; give fjenden muligheden for at "lade dampen af"; distraheret fra unødvendige, og nogle gange skadelige oplysninger, som en modstander kan smide ud i en ophidset tilstand; leder efter årsagen til konflikten, forsøger at forstå motiverne til din modstanders adfærd.

Rationalisering af følelser, udveksling af indholdet af følelsesmæssige oplevelser i processen med rolig kommunikation er den anden regel for selvkontrol af følelser. At følge denne regel har en betydelig effekt. I udvekslingsprocessen modtager rivaler ikke kun en løsladelse, men indser også betydningen af, hvad der sker, hvilket sikrer en yderligere positiv løsning af konflikten.

Vedligeholdelse højt selvværd i forhandlingsprocessen er den tredje regel om selvkontrol af følelser grundlaget for konstruktiv adfærd. For at udelukke følelsesmæssige reaktioner modstanderen skal støttes højt niveau selvværd hos dig selv og din modstander. Aggressive følelsesmæssige reaktioner fra modstående parter er ofte resultatet af lavt selvværd.

Særlig litteratur identificerer fire typer adfærd hos individer i processen med konfliktkonfrontation: undgå, give efter, benægte, fremme. Lad os afsløre essensen af hver af disse typer rivaler.

Undgående type nægter at diskutere emnet for konflikten eller søger at ændre emnet for diskussionen. Årsagerne til denne adfærd: skyldfølelse, manglende forståelse af problemets essens osv.

ringere type accepterer ethvert tilbud, også ugunstigt for ham selv. Årsagerne til denne adfærd: ønsket om at slippe af med ubehaget forårsaget af konflikten, undervurdering af konfliktens emne osv.

Den benægtende type mener, at problemet er irrelevant, og at konflikten vil løse sig selv. Årsagen til denne adfærd: manglende forståelse af problemets essens, undgåelse af ubehag forbundet med konflikten osv.

Den angribende type stræber efter succes for enhver pris, træffer beslutninger til sin fordel, benægter modstanderens argumenter og argumenter og handler selvhævdende og aggressivt. Årsagen til denne adfærd: et ambitiøst ønske om at vinde, en overvurdering af konfliktens emne osv.

Succesfuld konfliktløsning afhænger ikke kun af graden af færdighed effektiv kommunikation og håndtering af følelser i konfliktprocessen, men også fra beherskelse af manipulerende teknologier.

Manipulation er en form psykologisk påvirkning, hvis dygtige udførelse fører til skjult ophidselse hos en anden person af hensigter, der ikke falder sammen med hans eksisterende ønsker I øjeblikket*. Manipulerende indflydelse på en modstander er en uretfærdig form for pres for at nå sine mål. I modsætning til åbent tryk optræder manipulation i en skjult form.

Følgende manipulationsteknikker stødes på: henvisning til en myndigheds udtalelse, trække sig ud individuelle sætninger eller udeladelse af ord eller sætninger fra konteksten, hvilket ændrer indholdet af et sandt udsagn; undgåelse af essensen af konfliktens emne, substitution af sande problemer; komplimenter, hints, smiger; at gøre et alvorligt problem til vittigheder, at gøre en samtale til en komedie; intimidering med triste konsekvenser mv.

Det er smukt simple teknikker. Men der er også mere komplekse, for eksempel: efterligning af løsning af et problem, når modstanderen foregiver, at han er meget interesseret i at løse konflikten; alternative formuleringer af spørgsmål, der kræver et "ja" eller "nej" svar, når modstanderen søger at fjerne vigtige nuancer og detaljer fra konfliktens emne ved at posere ligetil spørgsmål og svar til dem; såkaldte sokratiske spørgsmål stilles, når flere simple spørgsmål, hvortil modstanderen let svarer ”ja”, og så stilles hovedspørgsmålet, hvortil modstanderen som ved træghed også svarer ”ja”; at forsinke løsningen af et problem for at få tid til at løse det til ens fordel.

En række kendte forfattere foreslår et system af måder at imødegå manipulation i konfliktsituationer på. For eksempel SM. Emelyanov* og andre forfattere foreslår, at hvis den ene side bruger manipulerende teknikker, der angiveligt er baseret på anstændighedsregler og retfærdighedsprincipper, skal du bruge følgende metoder til modvirkning fra den anden side af konfrontationen: påtag ikke forpligtelser; hvis din modstander har som mål at få mere information fra dig, så stil opklarende spørgsmål om, hvad præcis den anden side er interesseret i, for ikke at afsløre dine kort; i tilfælde af vanskeligheder, der opstår i konfrontationsprocessen skabt af en modstander, sig, at der er mange vanskeligheder ved at løse problemet, at der er åbnet nye omstændigheder, som skal tages i betragtning; Efter at have indset, at du kan blive et offer for manipulation, skal du sige, at du er nødt til at tænke og i den tid, du har vundet, analysere til mindste detalje alle ord og handlinger fra din modstander, rådfør dig med en tredjepart - en mellemmand.

Hvis fjenden bruger manipulationer med det formål at ydmyge den anden side, foreslås det at bruge følgende effektive måder modvirkning:

Giv udtryk for indignation over, at din modstander bøjer sig til sådanne uværdige metoder;

Vær skeptisk over for din modstander og mist ikke tilliden til dine evner;

Det er høfligt at sige, at din modstander ikke helt forstod dig rigtigt;

Svar ikke på spørgsmål, bemærk diskret, at modstanderen ikke formulerer problemet helt korrekt;

Vær ligeglad med både venlighed og indignation fra din modstanders side mv.

Er dine følelser overvældende? Hold op! Lær at kontrollere dig selv – du skal styre dine følelser i en konflikt og tage kontrol over konflikten.
Måske ved hver af os, hvad et alvorligt skænderi er. Efter det styrter du ned i afgrunden af irritation og vrede, dine tanker vandrer rundt i de sætninger, der bliver sagt i øjeblikkets hede. "Åh, hvor ville jeg ønske, jeg kunne forsegle ham nu!" - du tænker med beklagelse, du vil bare tilbage og udtale et bedre udtryk, der vil svie din modstander. Og dagen efter husker du konflikten og mærker med overraskelse, at irritationen slet ikke er kølet af, snarere tværtimod.
Det er der en grund til...
Ifølge statistikker er der flere konflikter i vores liv end forhandlinger og diskussioner. Årsag? Forskelle i synspunkter, ønsker, håb. Alle verdenslitteraturens plot er baseret på rivalisering og konfrontation. Der er flere grundlæggende årsager til konflikt. Det her:

mangel på kommunikation, mangel på information;

forskelle i interesser;

konfrontation mellem grupper;

mangel på empati for andres behov;

svær karakter.

Ingen irritation
For at skabe en konfliktsituation er der modsætninger nok. Og for at det skal blive til en konflikt, er en hændelse nødvendig. Dette kunne være en sætning, der ved et uheld faldt, et fejlfortolket blik. Så ser konfliktformlen sådan ud:
K (konflikt) = KS (konfliktsituation) + I (hændelse).
Det er nødvendigt at håndtere følelser i konflikt, og hvis du lærer at nærme dig konflikt som regneproblem problem, der skal løses, vil nøglen til at løse det være i dine hænder. Selvfølgelig skal du arbejde hårdt for at undgå selvforkælelse og selvmedlidenhed.
Den første fase i at bremse konflikten er at undertrykke irritation. For at forhindre følelser i at overvælde dig, skal du give dem en vej ud, ellers vil de ødelægge alle forhindringer på deres vej, som vand en dæmning. Når hovedstrømmene af klager løber ud, er du nødt til at lukke sluserne, så vreden ikke oversvømmer alt. Negative følelser er konstante ledsagere af ethvert skænderi, og ved at varme dine følelser op, bidrager du til, at graden af konflikt stiger.
Vrede, fjendtlighedsfølelser og vrede bliver destruktive faktorer i kommunikationen. Men på den anden side kan de samme følelser være grundlaget for bedre, positive forandringer, hvis vi i dette tilfælde klogt bruger deres energi. Efter et tordenvejr er der altid frisk luft. Rationel selvkontrol og selvledelse vil hjælpe med at vende følelser i en positiv retning. Stil dig selv spørgsmål: "Hvorfor føler jeg det her? Hvad forårsagede denne reaktion? Hvad vil jeg ændre? Hvorfor rørte dette ved mine følsomme ledninger? Brug svarene på disse spørgsmål til at foretage ændringer i dit liv.
Undertryk din vrede!
I ideelt set følelser skal gøre deres arbejde og selvfølgelig forlade dig. Du skal vide, at et skjult nag altid er ukonstruktivt og farligt, som en sovende vulkan: i det mest uhensigtsmæssige øjeblik kan et udbrud begynde og fylde alt med kogende lava.
Hvis du beslutter dig for at udtrykke dine følelser over for en situation og gøre en indsats for at styre dine følelser, vil effekten være større, hvis du følger nogle enkle regler.

Undgå lysten og lysten til at straffe den anden part eller bebrejde dem noget. Du er ansvarlig for dine følelser. Hvis du har til hensigt at foretage dig noget, så tjek om der er elementer af hævngerrighed i dine følelser. Folks handlinger er deres handlinger, og vores følelser omkring dem er kun vores følelser.

De turbulente følelser, der opstår, indikerer behovet for forandring. Overvej, om dine handlinger vil forbedre situationen.

Det er værd at indstille dig på et passende udtryk for følelser. Hvis noget sårer dig eller gør dig meget vred, har du al mulig ret til at sige det.

Prøv at undgå at gentage en ubehagelig situation. Hvis du styrer dine følelser korrekt, vil du være i stand til at undgå tilbagefald.

Din irritation kan give næring til den anden persons følelser og føre til en skandale eller brud. Sig til dig selv: "Jeg er nødt til at undertrykke min vrede." Lad samtidig din modstander vide, at du forsøger at stoppe kogningen af lidenskaber. »Jeg ser, at vi bliver endnu mere irriterede. Lad dette være fortid. Hvad kan vi gøre for at undgå, at det sker i fremtiden?” - du kan sige cirka følgende sætninger. Dette er især vigtigt, hvis du ønsker at bevare dit forhold til denne person.

Vink din hånd?
Selvfølgelig er det én ting at tænke spekulativt om at håndtere følelser i konflikt, og noget andet er at huske disse tips i det øjeblik, hvor du syder af vrede og er klar til at forbrænde din modstander med et blik.
At have styrken til konstruktiv tilladelse konflikt, mentalt opbygge en usynlig barriere mellem dig selv og din modstander, hvorigennem ikke en eneste lyd kan nå dig. Eller forestil dig selv inde i en enorm gennemsigtig kugle, over hvis overflade lyde spredes som vanddråber. Denne sfære beskytter dig pålideligt mod din fjendes vrede.
Når du bemærker, at strømmen af anklager er ved at tørre ud, så begynd at arbejde på at komme ud af konfliktsituationen. Hvis du ikke ved, hvad du skal gøre og beroliger dine følelser i en konflikt, og du mærker meningsløsheden i det, der sker, så giv bare op med alt! Ellers vil konflikten blive en besættelse, der lever af sig selv.

Konflikthåndteringsteknologi bør betragtes fra to sider. For det første kontrollerer dem i konflikt deres adfærd gennem hele konfliktsituationen. Denne side af konfliktinteraktion er rent psykologisk. Følelsesmæssig spænding forhindrer rivaler i at forstå hinanden, det tillader dem ikke klart og forståeligt at udtrykke deres tanker. Nogle gange lytter de ikke til hinanden. Derfor er håndtering af følelser i konfliktinteraktion en af de nødvendige forudsætninger for at gå vejen til konfliktløsning. For det andet udføres konflikthåndtering eksternt og er af organisatorisk karakter. Genstanden for en sådan ledelse er en tredjepart i konflikten: den nærmeste leder af de modstridende parter eller en mellemmand - en specialist i personaleledelsestjenesten, en kollega, pårørende osv. (se detaljer 9.3).

Under teknologier til at styre sin egen adfærd i en konflikt mellem stridende parter man bør forstå et sæt metoder til psykologisk afskrækkelse, der sigter mod at sikre konstruktiv interaktion mellem konfliktens emner, baseret på selvkontrol af følelser og overholdelse af normerne for organisationskultur og etik i forretningsforbindelser.

Selvkontrol over følelser i konfliktkontakt kan udøves, for eksempel ved at bruge teknologier til at slippe af med vrede tilbudt af J. Scott. Forfatteren giver fire måder at slippe af med vrede.

Første vej - visualisering går ud på at forestille sig, at man gør eller siger noget i en tilstand af vrede. Dette giver dig mulighed for at se dig selv udefra og stimulerer som regel tilbageholdenhed i din egen adfærd.

Anden vej - slippe af med vrede med jordforbinde. Forestil dig, at vreden kommer ind i dig som en stråle af negativ energi. Forestil dig så, hvordan denne energi sænker sig gennem din krop og roligt går ned i jorden.

Tredje vej slippe af med vrede - projektion vrede og ødelæggelsen af dens projektion. Du ser ud til at udstråle din vrede, projicere den på en imaginær skærm, og ved hjælp af en imaginær kanon skyder du på den. Dette giver luft til ønsket om at begå voldelige handlinger, da din vrede gradvist forsvinder med hvert angreb.

Den fjerde metode er at rense energifeltet eller auraer omkring dig. Mens du står eller sidder, lav flere bevægelser med dine arme over hovedet, som om du renser energiskallen omkring det med disse bevægelser. Samtidig skal du få dig selv til at føle, at du fjerner irritation og alle negative følelser og ryster dem af med den passende bevægelse af dine hænder.

Beherskelse af disse teknologier til at kontrollere ens adfærd opnås gennem særlig træning.

CM. Emelyanov formuleret tre regler for selvkontrol af følelser, der er tilgængelige for alle og ikke kræver særlig træning*.

En rolig reaktion på en partners følelsesmæssige handlinger er den første regel for selvkontrol af følelser. Når din partner er i en tilstand af følelsesmæssig ophidselse, bevar følelsesmæssig tilbageholdenhed og gå ikke selv ind i en sådan tilstand. Efter at have afstået fra en følelsesmæssig indledende reaktion, stil dig selv spørgsmål: "Hvorfor opfører han sig på denne måde?", "Hvad er hans motiver i denne konflikt?", "Er hans adfærd relateret til individuelle psykologiske karakteristika eller en anden årsag?" og så videre. Ved at besvare disse spørgsmål tvinger du din bevidsthed til at arbejde aktivt og beskytter derved dig selv mod en følelsesmæssig eksplosion; give fjenden muligheden for at "lade dampen af"; distrahere dig selv fra unødvendig og nogle gange skadelig information, som din modstander kan smide ud i en ophidset tilstand; leder efter årsagen til konflikten, forsøger at forstå motiverne til din modstanders adfærd.

At bevare et højt selvværd i forhandlingsprocessen som grundlag for konstruktiv adfærd er den tredje regel for selvkontrol af følelser. For at eliminere følelsesmæssige reaktioner fra din modstander, bør du bevare et højt niveau af selvværd hos dig selv og din modstander. Aggressive følelsesmæssige reaktioner fra modstående parter er ofte resultatet af lavt selvværd.

Særlig litteratur identificerer fire typer af adfærd hos individer i processen med konfliktkonfrontation: undgå, give efter, benægte, fremme. Lad os afsløre essensen af hver af disse typer rivaler.

Undgående type nægter at diskutere emnet for konflikten eller søger at ændre emnet for diskussionen. Årsagerne til denne adfærd: skyldfølelse, manglende forståelse af problemets essens osv.

ringere type accepterer ethvert tilbud, også ugunstigt for ham selv. Årsagerne til denne adfærd: ønsket om at slippe af med ubehaget forårsaget af konflikten, undervurdering af konfliktens emne osv.

Benægter typen mener, at problemet er irrelevant, at konflikten vil løse sig selv. Årsagen til denne adfærd: manglende forståelse af problemets essens, undgåelse af ubehag forbundet med konflikten osv.

Kommer Typen stræber efter succes for enhver pris, træffer beslutninger til sin fordel, benægter modstanderens argumenter og argumenter, handler selvhævdende og aggressivt. Årsagen til denne adfærd: et ambitiøst ønske om at vinde, en overvurdering af konfliktens emne osv.

En vellykket konfliktløsning afhænger ikke kun af graden af evne til effektivt at kommunikere og håndtere følelser i konfliktprocessen, men også af beherskelse af manipulerende teknologier.

Manipulation- dette er en type psykologisk påvirkning, hvis dygtige udførelse fører til skjult ophidselse hos en anden person af hensigter, der ikke falder sammen med hans eksisterende ønsker i øjeblikket*. Manipulerende indflydelse på en modstander er en uretfærdig form for pres for at nå sine mål. I modsætning til åbent tryk optræder manipulation i en skjult form.

Følgende manipulationsteknikker støder på: henvisning til en autoritets mening, udtrækning af individuelle sætninger eller udeladelse af ord eller sætninger fra konteksten, hvilket ændrer indholdet af et sandt udsagn; undgå essensen af konfliktens emne, erstatte sandheden

Dotsenko E.L. Psykologi af manipulation: Fænomener og forsvarsmekanismer. M., 1997. S. 59.

nye problemer; komplimenter, hints, smiger; at gøre et alvorligt problem til vittigheder, at gøre en samtale til en komedie; intimidering med triste konsekvenser mv.

Det er ret simple teknikker. Men der er også mere komplekse, for eksempel: efterligning af løsning af et problem, når modstanderen foregiver, at han er meget interesseret i at løse konflikten; alternative formuleringer af spørgsmål, der kræver et "ja" eller "nej" svar, når modstanderen søger at fjerne vigtige nuancer og detaljer fra konfliktens emne ved at stille ligetil spørgsmål og besvare dem; der stilles såkaldte sokratiske spørgsmål, når der udarbejdes flere simple spørgsmål, som modstanderen let svarer ”ja” til, og så stilles hovedspørgsmålet, som modstanderen som ved inerti også svarer ”ja” til; at forsinke løsningen af et problem for at få tid til at løse det til ens fordel.

En række kendte forfattere foreslår et system af måder at imødegå manipulation i konfliktsituationer på. Eksempelvis har S.M. Emelyanov* og andre forfattere foreslår, at hvis den ene side bruger manipulerende teknikker, der angiveligt er baseret på anstændighedsregler og retfærdighedsprincipper, skal du bruge følgende metoder til modvirkning fra den anden side af konfrontationen: påtag ikke forpligtelser; hvis din modstander har som mål at få mere information fra dig, så stil opklarende spørgsmål om, hvad præcis den anden side er interesseret i, for ikke at afsløre dine kort; i tilfælde af vanskeligheder, der opstår i konfrontationsprocessen skabt af en modstander, sig, at der er mange vanskeligheder ved at løse problemet, at der er åbnet nye omstændigheder, som skal tages i betragtning; Efter at have indset, at du kan blive et offer for manipulation, skal du sige, at du er nødt til at tænke og i den tid, du har vundet, analysere til mindste detalje alle ord og handlinger fra din modstander, rådfør dig med en tredjepart - en mellemmand.

Hvis fjenden bruger manipulationer, der har til formål at ydmyge den anden side, foreslås det at bruge følgende effektive modvirkningsmetoder:

udtrykke forargelse over, at modstanderen bøjer sig til sådanne uværdige metoder;
vær skeptisk over for din modstander, mist ikke tilliden til dine evner;
sig høfligt, at din modstander ikke forstod dig rigtigt;
svar ikke på spørgsmål, bemærk diskret, at modstanderen ikke formulerer problemet helt korrekt;
være ligeglad med både venlighed og indignation fra modstanderens side mv.

Scott J. Konflikter: måder at overvinde dem på. Kiev, 1991. s. 37-47.

I en konfliktsituation spiller følelser en væsentlig rolle. Nogle gange kan følelser få dig til at handle irrationelt. Ledelsens kunst egne følelser består i evnen til at lede dem til den rigtige retning. Reaktioner baseret på følelser fører ofte til konflikter, og i en konfliktsituation fører til eskalering af modstand. Denne udvikling af begivenheder er negativ både for modstanderne selv og for holdet. Lad os se på nogle funktioner følelsesmæssig reaktion i en konfliktsituation.

Angst - mental tilstand angst oplevet af en person uden en klar bevidsthed om dens kilde. Denne følelsesmæssige tilstand er karakteriseret ved spænding og forventning om ugunstige udviklinger. Det omfatter et kompleks af følelser: frygt, sorg, skam, skyld, interesse, spænding.

Angst er et individs tendens til at opleve angst: det kan blive et stabilt personlighedstræk - at opfatte trusler mod sit "jeg" i forskellige situationer og reagere på dem med øget angst. I en konfliktsituation forårsager en sådan persons angst visse reaktioner: alle mulige forsøg på at flygte fra en farlig situation - både i form af verbal eller fysisk aggression og i form af stupor, følelsesløshed og manglende evne til at analysere.

En ængstelig person opfatter verden som potentielt farlig og stræber efter ro for enhver pris, undgår konflikter og forsvarer ikke deres interesser. Angst kan forårsage øget personlighedskonflikt. Forhøjet niveau angst fører til forsvarsmekanismer som hjælper med at lindre angst.

Følelsesmæssig stivhed - udtrykt i hæmning, stivhed af følelsesmæssige reaktioner på et skiftende objekt. Tanker, handlinger, følelser af den aktuelle konflikt opstår ikke kun under indflydelse af, hvad der sker i øjeblikket, men også under indflydelse af dybe underbevidste processer. Hvis vi begrænser udtrykket af vores følelser, såsom frygt, vrede, så reducerer vi vores evne til at opfatte virkeligheden tilstrækkeligt.

Følelser er kontrolleret for det meste ubevidst. Mennesker med øget kontrol over negative følelser og mennesker med nedsat eller normal kontrol vil anderledes udtrykke dem (følelser) i en konfliktsituation.

Følelser af vrede og frygt kan nemt skabe en konfliktsituation. De kan opstå i enhver konflikt og efterfølgende tjene til den næringsmedium. For at rydde vejen til at løse et problem, skal du lade andre frigøre sig fra irritation, andre negative følelser og husk at overvinde din egen vrede.

Det afgørende skridt for at komme ud af enhver konflikt og genoprette gode relationer er at befri begge parter i konflikten fra irritation. Nogle gange tvinger du dig selv til at blive irriteret bare for at lytte til din modstanders tirade. Men i sidste ende må du erkende din vrede og håndtere den mere effektivt. Tricket er at lære at give slip på irritation gennem selvkontrol.

At eksplodere eller angribe din modstander for at slippe din vrede er en falsk vej. Dette kan ses i eksemplet med et langvarigt forhold, hvor du udviklede en følelse af irritation. Det kan være en god ide at slippe lidt damp ud. Det er for eksempel med venner, der kommunikerer sammen i lang tid. For eksempel er de i strid, og en eller begge af dem bliver mere og mere irriterede over noget, de gjorde forkert tidligere. Denne type frigivelse vil ikke gøre noget for at løse den umiddelbare konflikt eller lindre irritation. Alt dette kan ende i et skænderi og råben. Du kan finde dig selv i lignende situation og skal forstå, at man kun kan løse problemet ved at falde til ro. Du kan også bemærke, at ignorering eller benægtelse af din irritation vil få dig til at føle dig tom.

Heldigvis er det muligt at give slip på vrede og frustration på samme tid. Normalt dette intern proces. Handl på denne måde, når den anden person er ved at slippe af med negative følelser, der er opstået i ham – også når han blot råber af dig. Herefter vil du ideelt set både være klar til at lægge vreden bag dig (som du har fordrevet, og den anden har luftet ud), falde til ro og ordne konfliktsituationen.

Negative følelser er en overfladisk årsag til konflikt. Hos forskellige mennesker kommer grundlæggende instinkter til udtryk i varierende grader og derfor er den grundlæggende motivation forskellig blandt mennesker. Derfor opstår der ofte misforståelser. Når én person anser én ting for at foretrække, og en anden – en anden, så er resultatet, at hver af dem er logiske, men de forstår ikke hinanden. Hvis du analyserer de grundlæggende motiver for alle, kan du forstå årsagen til meningsforskellene og eliminere interessekonflikten ved at finde en kombination, hvor alle får, hvad de ønsker.

Der er ingen underliggende interessekonflikt, men de er bevaret fra oldtiden, hvor de regulerede forholdet i den menneskelige flokk. Nu kan du bygge relationer mere subtilt og effektivt – ved hjælp af fornuften.

Konflikt er altid ledsaget af oplevelsen af følelser, der negativt påvirker vores tilstand. Men en opfordring til konfliktdeltagere om at bringe deres følelser i orden, opfattes ofte af dem som en opfordring til nederlag. Men det er nødvendigt at kontrollere følelser af følgende grunde:

Stress, som uvægerligt er til stede i en konfliktsituation, er ledsaget af stærke følelsesmæssige oplevelser og fører til et fald i kontrol over bevidst adfærd. Kontrol over konfliktsituationen udøves af modstanderen, som kan klare sine følelser. Dette vil give ham mulighed for at vælge den bedste adfærdsstrategi.
Efterhånden som konflikten eskalerer, øges deltagernes følelsesmæssige involvering, hvilket i sig selv fører til en stigning i konflikten; dette fremkalder kontraaggressive reaktioner. En afbalanceret stat vil forhindre fjendtlighed i at bygge op.
Langt og regelmæssigt ophold i nogle følelsesmæssige tilstande har en skadelig virkning på kroppen og fører til somatiske lidelser. Sygdomme af denne art kaldes psykosomatiske, og de følelser, der forårsager dem, kaldes destruktive oplevelser.

Der er flere stadier i strømmen af følelser i en konflikt:

opfattelse af en begivenhed, symbolisering af dens mentale billede i bevidsthed;
følelsesmæssig vurdering af begivenheden;
indre, følelsesmæssig oplevelse;
ekstern følelsesladet adfærdsreaktion;
følelsesmæssige spor efter at have forladt situationen.

I overensstemmelse med disse stadier foreslås det følgende metoder håndtering af følelser i en konfliktsituation:

rettet mod at ændre processen med at opfatte en begivenhed; rettet mod forandring følelsesmæssig vurdering begivenheder;
rettet mod at ændre processen med indre, følelsesmæssig oplevelse;
rettet mod at ændre den ydre, observerbare reaktion;
rettet mod at ændre det følelsesmæssige spor efter ophør af konfliktinteraktion.

Aggressiv adfærd er en af de former for modstanderes reaktion på en konfliktsituation. Det medfører negative konsekvenser for de involverede i en konfliktsituation og kræver passende modforanstaltninger. Følgende metoder er identificeret til at reducere aggression i en konflikt – både din egen og din modstanders aggression:

Passiv