Komunikacja interpersonalna jako warunek istnienia człowieka. Psychologiczne i płciowe determinanty potrzeb interpersonalnych

Co decyduje o tym, czy ludzie nawiążą ze sobą kontakt, czy nie, będą go kontynuować czy zerwą?

Istnieje kilka teorii interakcji międzyludzkich (tabela 7.1):

teoria wymiany (J. Homans, P. Blau);
teoria interakcjonizm symboliczny(J. Mead, G. Bloomer);
teoria zarządzania wrażeniami (E. Goffman);
teoria psychoanalityczna (3. Freud) itp.

Interakcje interpersonalne

Zależność ludzi od siebie jako problem relacji międzyludzkich stanowi istotę ludzkiej egzystencji. Każdy z nas ma silną potrzebę nawiązywania długotrwałych, intymnych relacji z innymi, gwarantujących pozytywne doświadczenia i rezultaty.

Dzieje się tak ze względów biologicznych i powody społeczne i przyczynia się do przetrwania człowieka. Nasi przodkowie byli ze sobą powiązani wzajemna gwarancja, zapewniając zachowanie grupy: zarówno podczas polowania, jak i podczas budowy mieszkań, dziesięć par rąk lepszy niż jeden.

Tabela 7.1

Teorie interpersonalne interakcje

Teoria wymiany (Homans, Deutsch, Blau, Tibbo)

Symboliczna teoria interakcjonizmu (Mead)

Teoria przyciągania

A) Ludzie wchodzą w interakcje, wymieniają między sobą informacje i pewne korzyści. Jeśli dana osoba odniesie niezbędne korzyści z interakcji, kontakt jest kontynuowany.

B) Osoba dąży do „maksymalnego zysku” (suma korzyści musi przewyższać sumę kosztów, tak aby druga osoba nie zyskała więcej od Ciebie).

B) Prawo agresji: Jeśli dana osoba nie otrzyma oczekiwanej nagrody, wówczas agresja stanie się dla niej cenniejsza niż interakcja.

D) „Prawo nasycenia”: im częściej dana osoba otrzymywała określoną nagrodę, tym mniej wartościowe będzie dla niej powtórzenie tej nagrody.

D) „Zasada najmniejszego interesu”: osoba mniej zainteresowana kontynuacją danej społecznej sytuacji wymiany i komunikacji, ma większą zdolność dyktowania warunków wymiany, otrzymuje władzę.

E) „Zasada monopolu”: jeśli dana osoba ma monopolistyczne prawo do określonej nagrody, którą chcą otrzymać inni uczestnicy wymiany, wówczas narzuca jej swoją wolę (stosunki władzy).

G) Ludzie dążą do symetrycznej wymiany, tak aby nagrody dla uczestników były proporcjonalne do kosztów.

A) Ludzie obserwują, rozumieją swoje intencje, stawiają się w sytuacji drugiej osoby, dostosowują swoje zachowanie do oczekiwań

i działania innych ludzi.

B) Ludzie realizują oczekiwania społeczne – „kontrolę” siebie nawzajem, normy zachowania, prawa i obowiązki wynikające ze swojej roli społecznej.

B) Osoba realizuje role społeczne poprzez „naśladowanie” (w dzieciństwie), „realizację” i „wybór” tych ról

i grupy, w których ta osoba jest ceniona.

A) Ludzie wchodzą w interakcje, jeśli doświadczają wzajemnej sympatii, uczucia i przyciągania.

B) Współczucie pojawia się, jeśli istnieje szereg warunków:

kontakty są częste;

atrakcyjność fizyczna jest oczywista;

jeden jest równy drugiemu pod względem atrakcyjności, inteligencji i statusu;

zauważalna zbieżność zainteresowań i poglądów;

istnieje wspólne pochodzenie;

komplementarność jest ważna dla kontynuacji relacji;

lubimy tych, którzy nas lubią;

lubimy tych, którzy są wobec nas przyjaźni i uważni, rozumieją nas;

istnieje pociąg seksualny.

Teoria etnometodologii (Garfinkel)	Teorie psychoanalityczne	Teoria podejścia dramatycznego (Hoffman)
A) Interakcję ludzi regulują prawa, normy, zasady, wartości - to jest centrum interakcji społecznych. B) Ludzie sami dążą do ustalenia porozumienia i pewnych zasad.	A) Kiedy ludzie wchodzą w interakcję, odtwarzane jest ich doświadczenie z dzieciństwa (są posłuszni przywódcom grupy, tak jak w dzieciństwie byli posłuszni ojcu; wdają się w konflikt z ludźmi, jeśli w dzieciństwie protestowali przeciwko rodzicom).	A) Ludzie, podobnie jak aktorzy, odgrywają role, chcą produkować dobre wrażenie na innych ukrywają swoje wady. Interakcja międzyludzka to sztuka teatralna.
Teorie równowagi (Hydre, Newcomb)	Teoria transakcji (E. Berne)	Teoria konfliktu (Park, Rex)
A) Interakcja ludzi zależy od tego, jak zrównoważone są ich opinie i postawy w stosunku do siebie i obiektów trzecich (przedmiotów, ludzi). B) Kontynuacja relacji przy równowadze opinii ludzi: „Przyjaciele moich przyjaciół są moimi przyjaciółmi”; „Wrogowie moich wrogów są moimi przyjaciółmi”. B) Przerwa w relacjach między ludźmi jest możliwa, jeśli w ich opiniach występuje dysonans (na przykład „mąż kocha swój samochód, jego żona nie lubi samochodu” - dysonans, który może prowadzić do nieporozumień, ochłodzenia i zerwania relacji ).	A) Interakcja ludzi zależy od pozycji psychologicznych, jakie zajmują w procesie komunikacji. B) Osoba może przyjąć pozycję Dorosłego, Rodzica lub Dziecka w określonej sytuacji interakcji. B) Różne kształty interakcje międzyludzkie charakteryzują się specyficznymi pozycjami uczestników. D) Istnieją formy interakcji: rytuały, operacje, rozrywka, gry, manipulacja, opieka, rywalizacja, konflikt.	A) Siła napędowa Rozwój interakcji międzyludzkich to konkurencja, która może prowadzić do konfliktu. Rywalizacja, emulacja – konflikt – adaptacja – asymilacja (wygaszenie konfliktu, przemiana osobowości pod wpływem bliskich kontaktów). B) Przyczyny konfliktów: obecność sprzecznych interesów i celów, opinie ludzi.

Relacje społeczne między dziećmi a wychowującymi je dorosłymi zwiększają także żywotność zarówno tych pierwszych, jak i tych drugich. Znalezienie pokrewnej „duszy”, wspierającej osoby, której możemy zaufać, czujemy się szczęśliwi, chronieni i odporni. Straciwszy bratnią duszę, ludzie doświadczają zazdrości, samotności, rozpaczy, bólu, złości, deprywacji i zamykają się w sobie.

Człowiek jest społeczny istota społecznażycie w warunkach interakcji i komunikacji z innymi ludźmi.

Jednostka interakcji nazywa się transakcja.

Eric Berne napisał:

Ludzie, którzy są razem w tej samej grupie, nieuchronnie będą ze sobą rozmawiać lub okazywać sobie świadomość swojej obecności. Osoba, do której skierowany jest bodziec transakcyjny, w odpowiedzi powie lub zrobi coś. Tę odpowiedź nazywamy odpowiedzią transakcyjną. Transakcję uważa się za dodatkową, jeśli bodziec wywołuje oczekiwaną reakcję.

Ten psycholog podkreśla pozycjeRodzic, Dorosły, Dziecko,które tworzą prawdziwy proces interakcji. Pozycja Rodzica implikuje skłonność do dominacji, rywalizacji, sprawowania władzy i poczucia własnej wartości, do nauczania i krytycznego potępiania. Pozycja Dorosłego to tendencja do równej współpracy, uznania równych praw i odpowiedzialności za siebie i innych za wynik interakcji. Pozycja Dziecka to tendencja do uległości, poszukiwania wsparcia i ochrony („dziecko posłuszne”) lub do emocjonalnego, impulsywnego protestu, buntu, nieprzewidywalnych kaprysów („dziecko zbuntowane”).

Są różneformy interakcji międzyludzkich:uczucie, przyjaźń, miłość, rywalizacja, opieka, rozrywka, działanie, gra, wpływ społeczny, uległość, konflikty, rytualna interakcja itp. Charakteryzują się określonymi pozycjami.

Jedną z powszechnych form jestinterakcja rytualna,który jest zbudowany wg pewne zasady, symbolicznie wyrażając rzeczywistość Stosunki społeczne oraz status jednostki w grupie i społeczeństwie. Rytuał działa jako szczególna forma interakcji, wymyślona przez ludzi w celu zaspokojenia potrzeby uznania. W tym przypadku dominuje relacja „Rodzic-Rodzic”, dzięki której ujawnia się wartość grupy, ludzie wyrażają to, co ich najbardziej dotyka, stanowi ich społeczną orientację wartości.

Angielski uczony Victor Turner, rozpatrując rytuały i obrzędy, rozumie je jako przepisane formalne zachowanie, jako „system wierzeń i działań wykonywanych przez specjalne stowarzyszenie kultowe”. Są ważne dla zachowania ciągłości pomiędzy różnymi pokoleniami w danej organizacji, dla zachowania tradycji i przekazywania zgromadzonych doświadczeń poprzez symbole.

Rytualna interakcja jest także rodzajem święta, które ma głęboką głębię wpływ emocjonalny na ludziach i potężne narzędzie wspierające stabilność, siłę, ciągłość więzi społecznych, mechanizm jednoczący ludzi, zwiększający ich solidarność. Rytuały, rytuały i zwyczaje można odcisnąć na poziomie podświadomości, zapewniając głęboką penetrację pewnych wartości do świadomości grupowej i indywidualnej, do pamięci przodków i osobistej.

Ludzkość wykształciła wiele zwyczajów: obrzędy religijne, ceremonie pałacowe, przyjęcia dyplomatyczne, rytuały wojskowe, zwyczaje świeckie, święta i pogrzeby. Rytuały obejmują liczne normy zachowania: przyjmowanie gości, witanie znajomych, zwracanie się do nieznajomych itp.

Rytuał - jest to ściśle ustalona sekwencja transakcji, które przeprowadzane są z pozycji Rodzica i adresowane do pozycji Rodzica, dając ludziom poczucie uznania.

Jeśli potrzeba uznania nie jest spełniona, zaczyna się rozwijać agresywne zachowanie. Rytuał ma właśnie na celu usunięcie tej agresji, zaspokojenie choćby minimalnej potrzeby bycia rozpoznanym.

Dla innego rodzaju interakcji - operacje - transakcja realizowana jest z pozycji „Dorosły-Dorosły”. Spotykamy się z nim na co dzień: w pracy, w szkole, gdy przygotowujemy jedzenie, remontujemy mieszkanie itp. Po pomyślnym przeprowadzeniu operacji człowiek zostaje utwierdzony w swoich kompetencjach i otrzymuje potwierdzenie od innych.

Współdziałanie pracy, podział i wykonywanie funkcji zawodowych i rodzinnych, umiejętne i skuteczne wykonywanie tych obowiązków - to operacje, które wypełniają życie ludzi.

Konkurs- forma interakcji społecznej, jeśli istnieje jasny cel cel, który należy osiągnąć, a wszelkie działania różnych ludzi są z tym celem skorelowane, tak aby nie kolidowały ze sobą. Jednocześnie osoba nie wchodzi w konflikt ze sobą, trzymając się postawy innego gracza zespołowego, chociaż ma wrodzoną chęć osiągnięcia najlepsze wyniki niż pozostali członkowie zespołu. Ponieważ człowiek akceptuje postawy innych ludzi i pozwala mu określić, co będzie robił zgodnie z niektórymi wspólny cel, o ile staje się organicznym członkiem swojej grupy, społeczeństwa, akceptując jego moralność i stając się jego znaczącym członkiem.

W wielu przypadkach, będąc w tym samym pomieszczeniu z innymi ludźmi i wykonując pozornie wspólne czynności, osoba mentalnie pozostaje w zupełnie innym miejscu, rozmawia z wyimaginowanymi rozmówcami i marzy o własnych. Ta specyficzna interakcja nazywa się opieka. Jest to powszechna i naturalna forma interakcji, jednak coraz częściej sięgają po nią osoby, które mają problemy w kontaktach interpersonalnych. Jeśli dana osoba nie ma innych form interakcji poza opieką, to jest to już patologia - psychoza.

Kolejnym rodzajem zatwierdzonych stałych interakcji są interakcjerozrywka,dostarczanie przynajmniej kilku przyjemnych wrażeń i oznak uwagi ze strony partnerów.

Rozrywka- ustalona forma transakcji mająca na celu zaspokojenie ludzkiej potrzeby uznania.

Jeśli ta forma jest realizowana z pozycji „Rodzic-Rodzic”, to najczęściej wyraża się to w ten sposób: omawia się i potępia wszystko, co odbiega od normy (dzieci, kobiety, mężczyźni, rząd, telewizja itp.). Lub może tak być podczas dyskusji na tematy „Rzeczy” (porównywanie posiadanych samochodów, telewizorów itp.), „Kto wczoraj wygrał” (wyniki piłki nożnej i innych sportów) - to rozrywka dla mężczyzn; „Kuchnia”, „Sklep”, „Odzież”, „Dzieci”, „Ile to kosztuje?”, „Czy wiesz, że ona…” - tematy dla kobiet. Podczas tego procesu oceniani są partnerzy i perspektywy rozwoju relacji z nimi.

Zrównoważone interakcje między ludźmi mogą wynikać z pojawienia się wzajemną sympatię, wdzięki kobiece. Bliskie relacje, które zapewniają wsparcie i towarzystwo (to znaczy, że czujemy się kochani, aprobowani i zachęcani przez przyjaciół i rodzinę) wiążą się z poczuciem szczęścia. Badania wykazały, że takie pozytywne relacje poprawiają zdrowie i zmniejszają prawdopodobieństwo przedwczesnej śmierci. „Przyjaźń jest najsilniejszym antidotum na wszelkie nieszczęścia” – powiedział Seneka.

Czynniki, które przyczyniają się do powstawania atrakcji (przywiązanie, współczucie):

Częstotliwość wzajemności kontakty społeczne, bliskość geograficzna (większość ludzi zawiera przyjaźnie i wychodzi za mąż za tych, którzy mieszkają obok, uczą się w tej samej klasie, pracują w tej samej firmie, czyli z tymi, którzy mieszkają, studiują, pracują w pobliżu; ludzie mogą się czasem spotkać, odkryć między sobą podobieństwa , wymieniajcie znaki uwagi). Atrakcyjność fizyczna (mężczyźni lubią kobiety za wygląd, ale kobiety lubią też atrakcyjnych mężczyzn - lubią piękno).
Zjawisko „równych” (ludzie mają tendencję do wybierania sobie przyjaciół, a zwłaszcza poślubiania tych, którzy są im równi poziom intelektualny i tak atrakcyjne, jak tylko są). E. Fromm napisała: „Często miłość to nic innego jak wzajemnie korzystna wymiana między dwojgiem ludzi, w której uczestnicy transakcji otrzymują maksimum tego, czego mogą oczekiwać, biorąc pod uwagę ich wartość na rynku osobowości”. W parach, w których partnerzy różnią się stopniem atrakcyjności, ta gorsza ma zazwyczaj cechę kompensującą. Mężczyźni oferują ze swojej strony status, próbując znaleźć atrakcyjność, a kobiety robią odwrotnie, dlatego młode piękności często poślubiają starszych mężczyzn, którzy zajmują wysoka pozycja w społeczeństwie.
Im bardziej atrakcyjna jest dana osoba, tym większe prawdopodobieństwo, że przypisze jej pozytywne cechy (jest to stereotyp atrakcyjności fizycznej: to, co piękne, jest dobre). Ludzie nieświadomie w to wierzą, podobnie jak inni równe warunki piękniejsze są szczęśliwsze, bardziej seksowne, bardziej towarzyskie, mądrzejsze i mają więcej szczęścia, choć wcale nie są bardziej uczciwe i troskliwe wobec innych ludzi. Atrakcyjni ludzie mają bardziej prestiżową pracę i więcej zarabiają.
„Efekt kontrastu” ma negatywny wpływ na atrakcyjność: na przykład mężczyźni, którzy właśnie obejrzeli piękności w magazynach, uważają zwykłe kobiety i żony za mniej atrakcyjne; Po obejrzeniu filmów pornograficznych spada satysfakcja seksualna z partnerem.
„Efekt Wzmocnienia”: Kiedy znajdziemy u kogoś cechy podobne do naszych, czyni to tę osobę dla nas bardziej atrakcyjną. Im bardziej dwoje ludzi się kocha, tym bardziej atrakcyjni są dla siebie fizycznie i tym mniej atrakcyjni są dla nich wszyscy inni ludzie płci przeciwnej.
Podobieństwo pochodzenia społecznego, zainteresowań i poglądów jest ważne dla nawiązania relacji („Kochamy tych, którzy są podobni do nas i postępujemy tak samo jak my” – zauważył Arystoteles).
Do kontynuowania relacji konieczna jest wzajemna komplementarność i kompetencje w obszarze bliskim naszym interesom.
Lubimy tych, którzy lubią nas.
Jeśli poczucie własnej wartości danej osoby zostało zranione w jakiejś wcześniejszej sytuacji, jest bardziej prawdopodobne, że polubi nowego znajomego, który życzliwie poświęci mu uwagę (to pomaga wyjaśnić, dlaczego czasami ludzie zakochują się tak namiętnie po wcześniejszym odrzuceniu przez inną osobę, wpływając tym samym na ich samoocenę).
Teoria przyciągania nagrody: Według niej lubimy tych ludzi, których zachowanie jest dla nas korzystne, lub tych, z którymi kojarzymy zdarzenia, które są dla nas korzystne.
Zasada wzajemnie korzystnej wymiany lub równego uczestnictwa: to, co Ty i Twój partner zyskujecie w związku, powinno być proporcjonalne do tego, co każdy z Was w niego włoży.

Jeśli dwie lub więcej osób ma ze sobą wiele wspólnego, powstaje czynnik bliskości. Wraz ze wzmocnieniem relacji, gdy ludzie robią dla siebie coś miłego, powstaje współczucie. Kiedy wspólnie odkrywają cnoty i uznają prawo siebie i innych do bycia tym, kim są, kształtuje się szacunek.

Takie formy interakcji jak przyjaźń i miłość zaspokoić ludzką potrzebę akceptacji. Zewnętrznie są podobni do upływającego czasu, ale w takich przypadkach partner jest stały i pojawia się wobec niego współczucie. Przyjaźń obejmuje współczucie i szacunek, miłość różni się od niej wzmocnionym komponentem seksualnym, tj. jest pociągiem seksualnym + współczuciem + szacunkiem. W przypadku zakochania istnieje tylko kombinacja pożądanie seksualne i współczucie.

Te formy interakcji różnią się od wszystkich innych tym, że z konieczności zawierają ukryte transakcje „Dziecko-Dziecko”, wyrażające wzajemne uznanie i współczucie. Ludzie mogą rozmawiać o wszelkich problemach, nawet na poziomie całkowicie dorosłym i poważnym, ale w każdym ich słowie i geście będzie wyczytane: „Lubię cię”. Niektóre cechy są charakterystyczne dla wszystkich przyjaźni i przywiązań miłosnych: wzajemne zrozumienie, poświęcenie, przyjemność z przebywania z ukochaną osobą, troska, odpowiedzialność, intymne zaufanie, ujawnienie się (odkrywanie najskrytszych myśli i doświadczeń przed drugą osobą). („Kim jest przyjaciel? To osoba, przy której odważysz się być sobą” – zauważył F. Crane.)

E. Berne badał takie interakcje między ludźmi jakgra, manipulacja.Gra jest zniekształconym sposobem manifestowania Jaźni, ponieważ wszystko pomiędzy potrzeby osobiste istoty ludzkie przekształcają się w jedno – kontrolę: osoba ucieka się do siły, jeśli chce uznania lub akceptacji. Niezależnie od konkretnych potrzeb i sytuacja życiowa gra oferuje jedynie mocne rozwiązanie.

Gry (lub „gry” z języka angielskiego. gra) - jest to stereotypowy ciąg interakcji prowadzący do przewidywalnego rezultatu, jest to szereg manipulacji, które mają na celu zmianę zachowania innej osoby w sposób pożądany przez inicjatora transakcji

strony, nie biorąc pod uwagę życzeń tej drugiej osoby. Gry, w przeciwieństwie do rytuałów, rozrywek, operacji, przyjaźni i miłości, są interakcjami nieuczciwymi, ponieważ zawierają pułapki, sztuczki i zemstę.

Gry różnią się od innych sposobów strukturyzacji czasu na dwa sposoby:

ukryte motywy;
obecność wygranych.

Każdy uczestnik gry, nawet ten pokonany, otrzymuje wygraną, ale bardzo specyficzną – w formie negatywne uczucia uraza, strach, poczucie winy, nienawiść, podejrzliwość, upokorzenie, pogarda, arogancja, co służy jako swego rodzaju potwierdzenie słuszności pozycji życiowej tych ludzi, zgodnie z którą „ludzie są źli, ja jestem zły, życie jest złe. ”

Berne zauważył, że wiele osób gra w te nieświadome gry, uzyskując określone negatywne korzyści, ponieważ jest to ważna część nieświadomego planu lub scenariusza życia danej osoby. Każdą grę rozpoczynamy od przynęty, którą aktywny uczestnik, inicjator, podaje biernemu, biorąc pod uwagę cechy charakteru i „słabości” tego uczestnika. Poniżej znajduje się seria podwójnych transakcji, które niezmiennie prowadzą do wcześniej zaplanowanego wyniku. Po rozpoczęciu gry prawie niemożliwe jest wyjście z niej, szczególnie jeśli jesteś uczestnikiem pasywnym, co skutkuje zwrotem pieniędzy lub wygraną.

Aby nie stać się ofiarą manipulacji innych osób, ważne jest, aby podwójne transakcje zamienić w otwarte, bezpośrednie, ponieważ gra jest możliwa tylko wtedy, gdy w słowach i transakcjach kryje się ukryty podtekst.

Analiza manipulacji pokazuje, że pomimo wszystkich różnic mają ze sobą wiele wspólnego, co pozwala zbudować przed nimi w miarę niezawodną obronę.

Można to osiągnąć za pomocą następującego schematu blokowego:

Nie okazuj słabości(nie bierz przynęty, zdaj sobie sprawę, jaką słabość próbują wykorzystać). Wszystkie oszustwa - od małych do dużych - z reguły opierają się na wykorzystywaniu ludzkiej chciwości i chęci szybkiego wzbogacenia się. Pragnienie łatwego zysku jest tak silne, że paraliżuje najbardziej podstawową ostrożność. Kolejną słabością człowieka jest ciekawość, a w szczególności chęć poznania swojej przyszłości i przeznaczenia. Tę słabość od wieków z powodzeniem wykorzystują wróżbici i jasnowidze. Drugim jest pragnienie emocje. Jest realizowany w hazard. Dotyczy to głównie silniejszej płci. Chęć zaimponowania i popisywania się wykorzystują także manipulatorzy.
Zdaj sobie sprawę, że jesteś manipulowany. Oznaką manipulacji jest uczucie dyskomfortu: nie chcesz czegoś zrobić lub powiedzieć, ale musisz – w przeciwnym razie będzie to niewygodne, „źle będziesz wyglądać”. Wystarczy powiedzieć sobie: „Stop manipulacji!”
Zastosuj ochronę pasywną lub aktywną.Zaleca się użycie tego pierwszego, jeśli nie wiesz, co zrobić i jak zareagować na manipulator. Nic nie mów. Udawaj, że nie słyszałeś, nie zrozumiałeś, a nawet pytasz o coś innego.
Podczas aktywnej obrony „kropkuj d” lub uciekaj się do kontrmanipulacji.
Kontrmanipulacja.Manipulator zwykle wykorzystuje naszą chęć dobrze wyglądać, więc nie bój się wydawać źle: „Obawiam się, że mocno wyolbrzymiasz moje zasługi” (hojność, możliwości, umiejętności) - te słowa zdejmują z Ciebie wszelkie obowiązki i otwierają nieograniczone pole do improwizacji.

Jeśli więc zdecydujesz się aktywnie bronić, nie wahaj się powiedzieć, co Cię niepokoi w propozycji partnera.

Jeśli jest to pożyczkobiorca opcjonalny, wystarczy mu powiedzieć np. o swojej niepewności, czy spłaci dług w terminie, że on sam jest winien.

Celem kontrmanipulacji jest udawanie, że nie rozumiesz, że ktoś próbuje tobą manipulować, rozpoczęcie kontr-gry i zakończenie jej nagłym pytaniem, pokazując manipulatorowi twoją psychologiczną wyższość.

Mówi na przykład: „Czy jesteś słaby...?” i sugeruje coś niebezpiecznego lub przestępczego. Odpowiedź brzmi: „Czy możesz to zrobić sam? Zrób to!"

Czasami, gdy czujemy, że ktoś nami manipuluje, możemy ulec manipulatorowi. Jest to wskazane, gdy szkody z tego wynikające są mniejsze niż z pogorszenia relacji z manipulatorem lub jeśli jest oczywiste, w jaki sposób możesz zrekompensować swoją stratę innymi działaniami.

Trudno oprzeć się manipulacjom, które zachodzą między ludźmi w kontaktach rodzinnych, zawodowych i codziennych, ale jeszcze trudniej jest, gdy w grę wchodzą zawodowi oszuści, którzy z manipulacji uczynili sposób na życie, na sposób istnienia. To smutne, ale trzeba to przyznać obiektywny faktże obecnie w Rosji liczba oszustów szybko rośnie, obejmując szerokie warstwy społeczne - od kręgów rządowych i „bogatych Rosjan” po przestępców i bezdomnych.

Oszukańczy manipulator robi trzy rzeczy jednocześnie:

szuka ich wśród ludzi słabość, skłonność do „naiwnej manipulacji” (chciwość, wiara „w cuda”, chęć wyprzedzenia innych, przechytrzenia);
budzi zaufanie do siebie, umiejętnie ukrywając swoje cele;
skutecznie oszukuje ludzi, tworząc „wiarygodne kłamstwo” i pożądaną sytuację.

A jeśli te trzy czynniki zostaną spełnione, oszust osiąga swój cel, który zwykle jest oczywisty: przywłaszczenie sobie cudzego mienia, finansów, korzyści itp.

§ 21.1. FUNKCJE KOMUNIKACYJNE

Komunikacja jest jednym z głównych obszarów życie człowieka. Rodzaje i formy komunikacji są bardzo zróżnicowane. Może mieć charakter bezpośredni, „twarzą w twarz” i za pośrednictwem określonych środków, na przykład technicznych (telefon, telegraf itp.); zawarte w kontekście konkretnego działalność zawodowa i przyjacielski; podmiot-przedmiot (dialogiczny, partnerski) lub podmiot-przedmiot (monologiczny).

Komunikacja to proces interakcji między ludźmi, podczas którego powstają, manifestują się i kształtują relacje międzyludzkie. Komunikacja polega na wymianie myśli, uczuć, doświadczeń itp. Wzrost wspólnoty psychologicznej poprzez podobieństwo, jedność, podobieństwo z jednej strony ułatwia komunikację („doskonale się rozumiemy”, „mówimy tym samym językiem”), z drugiej strony może dojść do sytuacji, gdy nie ma już nic do wymiany, wszystko zostało powiedziane, przedyskutowane itp. Zjawisko to nazywa się wyczerpaniem informacyjnym partnerów żyjących w konkubinacie. Pełna tożsamość, jeśli to możliwe, prowadziłaby do niemożności wymiany, a tym samym komunikacji między ludźmi. To zachęca nas do jeszcze większego docenienia wyjątkowości i odmienności każdej osoby.

Rola i intensywność komunikacji w nowoczesne społeczeństwo stale rosną. Dzieje się tak z kilku powodów. Przede wszystkim przejście z społeczeństwo przemysłowe informacyjne prowadzi do wzrostu wolumenu informacji, a co za tym idzie, wzrostu intensywności procesów wymiany tych informacji. Drugim powodem jest rosnąca specjalizacja pracowników zatrudnionych w firmach różne obszary działalności zawodowej, co wymaga ich współpracy i interakcji w osiąganiu celów. Jednocześnie bardzo szybko rośnie liczba technicznych środków wymiany informacji. Byliśmy świadkami pojawienia się i wejścia w codzienne życie wielu ludzi faksów, poczty elektronicznej, Internetu itp. Jest jeszcze jeden powód, który skłania nas do zastanowienia się nad rosnącą rolą komunikacji we współczesnym społeczeństwie i uczynienia tego problemu tematem na szczególną uwagę - Jest to wzrost liczby osób zajmujących się działalnością zawodową związaną z komunikacją. Dla profesjonalistów z grupy socjonomicznej (zawody typu „person-to-person”) jednym z elementów ich kompetencji zawodowych są kompetencje komunikacyjne.

Ćwiczenie 1.

Pomyśl o miejscu komunikacji w Twoim życiu. Przez tydzień zapisuj wszystkie kontakty interpersonalne i sytuacje komunikacyjne, w których uczestniczyłeś. W celu usystematyzowania i dalszej analizy skorzystaj z tabeli. 8.

Tabela 8

Analizując uzyskane wyniki przekonasz się w szczególności, że w różne sytuacje cele komunikacji, a także jej wyniki i skutki mogą być różne. W jednym przypadku podczas komunikacji nauczyłeś się czegoś zupełnie nowego, w innym doświadczyłeś wielu przyjemnych uczuć i emocji, w trzecim podniosłeś poczucie własnej wartości itp.

Możesz wybrać cała linia funkcje komunikacyjne. Przede wszystkim komunikacja jest decydującym warunkiem rozwoju każdego człowieka jako jednostki. Jeśli małe dziecko zostanie pozbawione możliwości komunikowania się z innymi ludźmi, znacznie go to opóźni rozwój mentalny, a w przypadku bardzo dużych ograniczeń mogą nastąpić nieodwracalne zmiany. Świadczą o tym przypadki wychowywania dzieci przez dzikie zwierzęta. Te dzieci, które później trafiły do ludzi, były dość rozwinięte biologicznie, ale w ogóle nie były uspołecznione. Dla prawidłowego rozwoju dziecka niezbędny jest stały kontakt z dorosłymi, zwłaszcza z mamą. Wyniki specjalnych badań i eksperymentów wskazują, że ograniczanie takich kontaktów prowadzi do: obniżony poziom rozwój zdolności poznawczych.

Wpływ niemożności porozumiewania się z innymi ludźmi na kondycję i samopoczucie człowieka można wykazać na wielu przykładach. Specjalne badania wpływu indywidualnej izolacji na człowieka pokazują, że długi pobyt w komorze termicznej prowadzi z reguły do szeregu zaburzeń w obszarach percepcji, myślenia, pamięci, procesy emocjonalne itp. Należy jednak zaznaczyć, że są to poważne naruszenia aktywność psychiczna a ludzkie zachowania obserwuje się w warunkach izolacji tylko przy braku celowej aktywności i przy znacznej braku aktywności fizycznej. Ciekawym i przydatnym materiałem do zrozumienia wpływu izolacji na człowieka są świadectwa osób, które dobrowolnie lub przypadkowo znalazły się w sytuacji izolacji od społeczeństwa i pozbawione komunikacji interpersonalnej. Są to ludzie samotnie podróżujący po morzach i oceanach, zimujący w rejonach polarnych, speleolodzy dobrowolnie lub przymusowo przebywający w podziemnych jaskiniach, marynarze, którzy przeżyli katastrofę statku.

Dane z obserwacji i badań specjalnych pokazują, że osobę w tych warunkach charakteryzują następujące uczucia: brak równowagi, zwiększona wrażliwość, niepokój, zwątpienie, niepokój, przygnębienie, letarg itp. Ciekawe jest to, że wszystkie one, w izolacji, wkrótce zaczynają mówić głośno. Na początku jest to rodzaj komentarza do tego, co widać lub co się dzieje. Wtedy trzeba zwrócić się do kogoś (lub czegoś). Niektórzy rozmawiają sami ze sobą: zachęcają, wydają polecenia, zadają pytania. Po pewnym czasie prawie każdy znajduje kogoś, z kim może porozmawiać. Speleolog M. Sifre, który w celach naukowych spędził samotnie 63 dni w podziemnej jaskini, złapał na podłodze swojego namiotu pająka. „I zacząłem z nim rozmawiać” – pisze – „to był dziwny dialog! Nasza dwójka była jedynymi żywymi istotami w martwym podziemnym królestwie. Rozmawiałem z pająkiem, martwiąc się o jego los..."

Głównym powodem takiego zachowania osób izolowanych jest to, że nie mają one możliwości zaspokojenia potrzeby komunikacji. Dlatego brak prawdziwej komunikacji międzyludzkiej człowiek rekompensuje wyobrażonymi i wyimaginowanymi.

Komunikacja ma znaczący wpływ na wydajność człowieka. Naukowcy od dawna zauważyli, że stopień przejawiania się pewnych właściwości człowieka, cechy jego zachowania i skuteczność jego działań w dużej mierze zależą od tego, czy działa on sam, w izolowanych warunkach, czy też w obecności innych ludzi wraz z nimi. Okazuje się, że nawet bierna obecność innych ludzi zmienia rezultaty działań jednostki. Szczególnie duże zmiany zachodzą, gdy inne osoby wykonują w pobliżu to samo zadanie lub komunikują się podczas jego wykonywania.

W swoich klasycznych eksperymentach słynny rosyjski psycholog i psychoneurolog V. M. Bekhterev badał obserwację, umiejętność ustalania różnic między podobieństwami i podobieństwami różne przedmioty, indywidualne i grupowe podejście do sytuacji oraz szereg innych punktów. W eksperymencie najpierw rejestrowano następnie poszczególne reakcje burza mózgów podjęto decyzję grupową, a każdy członek grupy ponownie zapisał swoją opinię w protokole. Opinię tę porównano z pierwszą odnotowaną indywidualną reakcją. Wyniki badań pozwoliły na stwierdzenie faktu niewątpliwej przewagi wspólnych działań nad indywidualnymi. Podczas komunikacji wiedza wszystkich wzrosła, a błędy zostały poprawione.

Komunikacja stanowi wewnętrzny mechanizm wspólnego działania ludzi. Rosnąca rola komunikacji i znaczenie jej badania wynika również z faktu, że we współczesnym społeczeństwie znacznie częściej stosuje się bezpośrednie bezpośrednia komunikacja decyzje zapadają z reguły pomiędzy osobami, które zostały wcześniej podjęte, z reguły przez osoby prywatne. Psychologowie się rozwijają specjalne metody podejmowanie decyzji w grupie, proponują sposoby udoskonalenia tradycyjnych metod. Do metod takich zaliczają się spotkania, dyskusje grupowe, burze mózgów, synektyka i wiele innych.

§ 21.2. WZAJEMNY WPŁYW OSÓB W PROCESIE KOMUNIKACJI INTERPERSONALNEJ

Wpływ psychologiczny to wpływ na stan psychiczny, uczucia, myśli i działania innych ludzi za pomocą środków psychologicznych: werbalnych, paralingwistycznych lub niewerbalnych.

Werbalny znaczy werbalne. Werbalne środki oddziaływania to słowa.

Parajęzykowy oznacza związane z mową, otaczającą mowę, ale nie samą mowę. Na przykład głośność lub szybkość mowy, artykulacja, intonacja, przerwy w mowie, chichoty, ziewania, szlochanie, parskanie, kaszel, gwizdanie, klikanie językiem, naśladowanie odgłosów zwierząt itp. Sygnały te mogą zmieniać efekt wypowiadanych słów w niektórych przypadkach je wzmacniając lub osłabiając, a w innych – zmieniając ich znaczenie. Jeśli ktoś powie: „Obiecuję, że na pewno to zrobię!” z pewną i szczerą intonacją w głosie, to mu wierzymy. Jeśli jednak powie to „znudzonym” tonem, parska, dosadnie szlocha lub przypadkowo ziewa, jesteśmy skłonni wątpić w szczerość obietnicy.

Niewerbalne oznacza niewerbalne. Niewerbalne środki komunikacji obejmują względne położenie rozmówców w przestrzeni, na przykład odległość między nimi, ich ruchy i ruchy w tej przestrzeni, ich postawy, gesty, mimikę, kierunek spojrzenia, wzajemne dotykanie się, a także wizualne, sygnały słuchowe, a czasem węchowe, które jedna osoba dobrowolnie lub nieświadomie przekazuje drugiej równolegle z mową. Wygląd osoby, hałas, jaki wydaje, zapach perfum - to także sygnały niewerbalne. Sygnały niewerbalne mogą również wzmacniać działanie słów, osłabiać je lub całkowicie zmieniać ich znaczenie. Na przykład, jeśli ktoś odwróci się do drzwi i stojąc tyłem do rozmówców, powie: „Bardzo się cieszę, że cię poznałem”, może to wywołać dezorientację lub nieufność.

Paradoks polega na tym, że większość ludzi, przygotowując się do wywarcia wpływu na czyjąś decyzję lub postawę, myśli najpierw o słowach, które ta osoba powie. Tymczasem rozsądniej byłoby pomyśleć przede wszystkim o tym, jak wymawiać słowa i jakie działania im towarzyszyć. Według znanej amerykańskiej formuły Mehrabiana, już na pierwszym spotkaniu każdy z nas wierzy w 55% sygnały niewerbalne inna osoba, 38% - paralingwistyka i tylko 7% - treść mowy. Podczas kolejnych spotkań proporcja ta może ulec zmianie, jednak nie należy lekceważyć znaczenia sygnałów niewerbalnych i parajęzykowych.

Inicjator wpływu – jeden z partnerów, który jako pierwszy próbuje wpłynąć na którykolwiek ze znanych (lub nieznanych) sposobów.

Odbiorca wpływu– partnera, do którego skierowana jest pierwsza próba oddziaływania. W miarę dalszej interakcji inicjatywa może przechodzić z jednego partnera na drugiego w próbach wzajemnego oddziaływania, ale za każdym razem ten, kto pierwszy rozpoczął serię interakcji, będzie nazywany inicjatorem, a ten, który pierwszy doświadczył jego wpływu, będzie adresatem.

W procesie komunikacji interpersonalnej ludzie nieustannie na siebie wpływają, tak że w większości przypadków dana osoba jest zarówno inicjatorem, jak i odbiorcą wpływu.

Wpływaj na cele

Wpływ w komunikacji interpersonalnej ma na celu zaspokojenie własnych motywów i potrzeb przy pomocy innych osób lub za ich pośrednictwem. Kiedy nauczyciel stara się wpoić swoim podopiecznym pewne zachowania, jak na przykład mówienie prawdy czy dokończenie zadania, robi to nie tylko dlatego, że uważa te nawyki za konieczne, ale także dlatego, że czuje potrzebę kształtowania takich nawyków u młodych ludzi. ludzie w ogóle.kształtujcie innych ludzi. Kiedy lider oczekuje decyzji od swoich podwładnych ważne zadanie lub osiągając cel, nie tylko osiąga jakiś społecznie znaczący wynik, ale realizuje własną potrzebę osiągnąć sukces (unikać niepowodzeń, unikać niepewności itp.).

W wielu przypadkach wpływ może mieć na celu przede wszystkim zaspokojenie potrzeb osobistych, chociaż odbywa się to pod pozorem korzyści dla biznesu, społeczeństwa, innych ludzi itp. Przykładowo nauczyciel może wykorzystać daną mu szansę wpływu w aby zaspokoić potrzebę poczucia własnej siły, utwierdzić się kosztem swoich uczniów, doświadczyć poczucia satysfakcji z faktu, że są zmuszani do posłuszeństwa jego żądaniom, być może nawet słusznym. Menedżer może zaspokoić swoją potrzebę uzyskania aprobaty przełożonego lub potrzebę wyładowania swojego niezadowolenia i rozgoryczenia życiem na innych, dlatego pod pozorem krytyki lub nie do zniesienia żądań będzie poniżał lub obrażał swoich podwładnych. Rodzice mogą starać się zaspokoić swoją potrzebę odpoczynku i spokoju, gdy żądają od swoich dzieci niezależności i wytrwałości itp.

Każdy z nas może próbować oddziaływać na innych w celu zaspokojenia potrzeb, które nie są w żaden sposób związane bezpośrednio z zadaniami edukacyjnymi, edukacyjnymi czy zawodowymi. Często jednak zdarza się, że wiele osób uważa (lub przynajmniej deklaruje) cele swojego wpływu na innych za szlachetne, czyli podyktowane interesami biznesu, społeczeństwa, rozwoju, kreatywności itp. Cele związane z innymi potrzebami to często nie są uświadamiane lub są starannie ukryte. Tymczasem cele te niekoniecznie są „nikczemne”. Można je wiązać z całkowicie usprawiedliwionymi potrzebami człowieka w zakresie współczucia, uwagi, akceptacji przez innych ludzi, aprobaty, komfortu psychicznego, samotności, bezpieczeństwa, potwierdzenia własnej ważności i sił itp. (por. rozdz. 8).

Dla współczesnego człowieka ważne jest, aby zdawał sobie sprawę z prawdziwych celów swojego wpływu na innych, aby nie próbować wpływać na innych w sposób niekonstruktywny, ukrywając się za interesami biznesu lub społeczeństwa. Po zrealizowaniu naszych celów możemy zdecydować, jak bardzo są one godne, że staramy się je zrealizować, a następnie znaleźć konstruktywne sposoby otrzymania pomocy i wsparcia od innych osób w celu ich wdrożenia.

Zadanie 2.

Pomyśl o niedawnej sytuacji, w której próbowałeś wpłynąć na uczucia, myśli lub działania innej osoby. Spróbuj określić, do jakiego celu dążyłeś. Co tak naprawdę chciałeś osiągnąć? Czy ten cel pokrywał się z tym, który oznajmiłeś odbiorcy swojego wpływu lub który sugerowałeś niewypowiedzianie? Czy uważasz, że warto dążyć do tego celu?

Rodzaje wpływu

Wzór na wzajemny wpływ można wyrazić poprzez koncepcję dystansu władzy:

Dystans władzy = Wpływ szefa na podwładnego – Wpływ podwładnego na szefa

Wzór ten odkrył amerykański naukowiec Gerd Hofstede podczas badania różnic kultury narodowe: w tych krajach, w których przywódcy mają znaczące świetne możliwości wpływu niż inni ludzie, dystans władzy jest większy. I odwrotnie, w krajach, w których ludzie mogą mieć wpływ rozwiązania ogólne nawet jeśli nie są menedżerami, dystans władzy jest niewielki. Rosja uznawana jest za kraj o dużym dystansie władzy. Zatem w stosunku do młodego mężczyzny, który nie jest liderem, na pierwszy rzut oka schemat przedstawiony na ryc. 24 będzie sprawiedliwy.

Ryż. 24. Schemat wzajemnego oddziaływania osób o różnych uprawnieniach

Nauczyciele, nauczyciele i różnego rodzaju przywódcy wpływają na młodego człowieka ze wszystkich stron, podczas gdy jego wpływ na nich jest bardzo znikomy. Na rysunku względną siłę wpływu pokazano wielkością odpowiednich okręgów.

Jednak w rzeczywistości sytuacja nie wygląda tak, jak pokazano na ryc. 24. Schemat ten opisuje jedynie ten bezpośredni, podporządkowujący rodzaj wpływu, który zwykle określa się terminem „przymus” (patrz tabela 9). Tymczasem istnieje cała gama różnych rodzajów wpływu, które można wykorzystać w celu ominięcia przymusu lub jako przeciwwaga dla niego.

Tabela 9

Rodzaje wpływu psychologicznego

Kontynuacja tabeli. 9

Kontynuacja tabeli. 9

???? Kontynuacja tabeli. 9

Większość z tych przedstawionych w tabeli. Niezależnie od dystansu władzy, można zastosować 9 rodzajów wpływu. Nie jest konieczne posiadanie formalnej władzy ani sprawianie wrażenia autorytetu, aby wywierać wpływ na innych ludzi. Co więcej, niektóre rodzaje wpływu są skuteczniej wykorzystywane właśnie przez te osoby, które nie tylko nie mają autorytetu, ale także na zewnątrz wydają się nieautorytatywne. Do tego typu wpływów zaliczają się prośby, tworzenie przysług, destrukcyjna krytyka, ignorowanie i manipulacja.

W rzeczywistości dokładniej niż na ryc. 24, odzwierciedla wzajemne oddziaływanie w komunikacji interpersonalnej, schemat przedstawiony na ryc. 25.

Ryż. 25. Schemat wzajemnego oddziaływania w komunikacji interpersonalnej

O skuteczności oddziaływania w dużej mierze decyduje to, jak umiejętnie inicjator użył odpowiednich środków – zarówno werbalnych, paralingwistycznych, jak i niewerbalnych, np. tempa i rytmu mowy, intonacji, organizacji przestrzeni, spojrzenia, wyglądu itp. (zob. trzecia kolumna w tabeli. 9). Ale czy wpływ, który przynosi skutek, jest zawsze konstruktywny?

Zadanie 3.

Spróbuj ustalić, czy wszystko jest przedstawione w tabeli. 9 rodzajów wpływu jest konstruktywnych? Czy można powiedzieć, że nie naruszają one praw odbiorcy wpływu i przyczyniają się do rozwoju? Relacje interpersonalne?

Ćwiczenia 4.

Spróbuj określić, jakiego rodzaju wpływu używa ojciec w opowiadaniu L. N. Tołstoja „Kość”.

„Moja mama kupiła śliwki i chciała dać je dzieciom po obiedzie. Były na talerzu. Wania nigdy nie jadła śliwek i ciągle je wąchała. I naprawdę je lubił. Naprawdę chciałem to zjeść. Szedł dalej obok śliwek. Kiedy w górnym pokoju nie było już nikogo, nie mógł się oprzeć, chwycił jedną śliwkę i zjadł ją. Przed obiadem mama policzyła śliwki i stwierdziła, że jednej brakuje. Powiedziała ojcu.

Przy obiedzie ojciec mówi: „Co, dzieci, nikt nie zjadł ani jednej śliwki?” Wszyscy powiedzieli: „Nie”. Wania zaczerwieniła się jak homar i powiedziała: „Nie, nie jadłam”.

Wtedy ojciec powiedział: „Cokolwiek ktoś z was jadł, nie jest dobre; ale to nie jest problem. Kłopot w tym, że śliwki mają pestki i jeśli ktoś nie umie ich zjeść i połknie pestkę, umrze w ciągu jednego dnia. Boję się tego.”

Wania zbladła i powiedziała: „Nie, wyrzuciłam kość przez okno”.

I wszyscy się śmiali, a Wania płakał”.

Czy tę metodę wpływu można nazwać konstruktywną? Dlaczego?

§ 21.3. POZNANIE W PROCESIE KOMUNIKACJI INTERPERSONALNEJ

Poznanie drugiego człowieka w procesie komunikacji interpersonalnej jest zarówno skutkiem, jak i warunkiem komunikacji. Znajomość innej osoby zakłada utworzenie o niej wyobrażenia, które obejmuje cechy jej wyglądu, system wniosków na temat cech, zdolności osoby, jej stosunku do różnych aspektów rzeczywistości, do siebie, innych ludzi, a także tych, którzy mówią o jego przynależności do grupy społecznej.

Im pełniej i dokładniej rozumiemy drugą osobę, tym bardziej odpowiednie zachowanie w komunikowaniu się z nią wybierzemy.

Głównymi źródłami kształtowania się wyobrażenia o osobowości innej osoby są jej wygląd, zachowanie, cechy i wyniki. Pomimo tego, że większość ludzi rozumie, że nie ma bezpośredniego związku między cechami wyglądu fizycznego danej osoby a jej cechami osobistymi, wnioski na temat takich zależności są powszechne. Jednocześnie istnieją osoby, które świadomie łączą cechy wyglądu z cechami osobowości. W specjalnie przeprowadzonym badaniu stwierdzono, że na 72 ankietowane osoby 17 uważało, że osoby z dużym czołem są inteligentne, 14 osób stwierdziło, że grubi ludzie mieć dobroduszny charakter itp. Takie uogólnienia mogą wynikać z niedostateczności kompetencje psychologiczne, konsekwencja powierzchownej analizy własne doświadczenie Komunikacja. Niemniej jednak tendencje te są faktem i wpływają na naturę wyobrażeń o osobowości innych ludzi.

O wiele bardziej uzasadnione są wyobrażenia o osobowości drugiej osoby, formułowane na podstawie obserwacji wyrazistych cech wyglądu, gdyż te ostatnie są funkcjonalnie powiązane cechy psychologiczne osobowość. A jednak głównymi źródłami kształtowania się wyobrażenia o osobowości innej osoby są jej zachowanie i działania. Jednocześnie treść pojęć dotyczących osobowości drugiej osoby zależy od charakteru działania, jego wyników, charakterystyki jego przebiegu i wkładu każdego uczestnika w ogólny wynik.

Badania psychologów społecznych pokazują, że najtrafniejsze, adekwatne wyobrażenia na temat innych ludzi kształtują ci, których cechuje koncentracja na drugiej osobie. O bardzo ważne W przypadku normalnej komunikacji, jeśli partnerzy skupiają się na innej osobie, V. A. Sukhomlinsky napisał: „Ucz się czuć osobę obok ciebie, wiedz, jak czuć jej duszę, jej pragnienia”.

Kolejnym czynnikiem, który obok skupienia na drugim człowieku zapewnia możliwość odpowiedniego zrozumienia i oceny drugiego człowieka, jest stopień rozwoju procesów poznawczych i emocjonalnych człowieka. Wśród procesy poznawcze Dla skutecznej komunikacji interpersonalnej szczególne znaczenie mają uwaga, percepcja, pamięć, myślenie i wyobraźnia. Rozwój sfera emocjonalna w trakcie komunikacji sprawdza się przede wszystkim to, czy dana osoba potrafi wczuć się w innych ludzi.

Wybór zachowań podczas komunikacji interpersonalnej w dużej mierze zależy od poziomu samorozumienia i poczucia własnej wartości, na podstawie którego powstaje umiejętność świadomego kierowania swoim zachowaniem w różne sytuacje Komunikacja. Badania specjalne pokazują, że niewystarczająca samoocena utrudnia komunikację interpersonalną. Charakter jej nieadekwatności wpływa w szczególności na pozycję jednostki w strukturze grupy: osoby o mocno zawyżonej samoocenie mają w grupie znacznie niższy status socjometryczny niż osoby o niskiej samoocenie.

Proces przybliżania wyobrażeń na swój temat i wyobrażeń innych osób na temat tej osoby do najbardziej adekwatnych jest procesem bardzo złożonym, obejmującym wiedzę o sobie i wszechstronną wiedzę o drugim.

§ 21.4. TYPOWE TRUDNOŚCI I TECHNIKI W KOMUNIKACJI INTERPERSONALNEJ

Wróćmy do wyników analizy naszej codziennej komunikacji. Najwyraźniej wszystkie sytuacje, które wpisałeś w tabeli. 8, różnią się stopniem ważności, osobistym zadowoleniem z tej komunikacji, a także innymi cechami. Być może mógłbyś wskazać niektóre z tych sytuacji jako dla Ciebie najtrudniejsze.

Możemy zatem mówić o subiektywnej ocenie trudności danej sytuacji komunikacyjnej dla danej osoby. Najczęściej ludzie doświadczają trudności w sytuacjach, w których nie ma celu, nie ma wystarczających zasobów i z tego czy innego powodu niska samoocena. W wyniku tych powodów pojawia się zwątpienie. Stan zwątpienia pojawia się okresowo u każdego człowieka. Jeśli jednak się to powtórzy, może przerodzić się w uczucie, a następnie utrwalić się jako cecha osobowości.

Zadanie 5.

Teraz przejdź do swoich doświadczeń komunikacyjnych i przypomnij sobie jedną lub dwie sytuacje, w których zachowałeś się i czułeś się pewnie, oraz jedną lub dwie sytuacje, w których zachowałeś się i czułeś się niepewnie. Opisz swoje zachowanie w każdej z tych sytuacji, a także powody, dla których zachowujesz się pewnie i niepewnie.

Analizując w ten sposób szereg sytuacji komunikacji interpersonalnej, można stwierdzić, że jedną z częstych przyczyn powodujących trudności w komunikacji jest niemożność nawiązania kontaktu z rozmówcą, wysłuchania go i zrozumienia.

„Mała” rozmowa

Aby zaangażować osobę w rozmowę, trzeba zacząć od tego, co jest dla niej interesujące lub ważne. Dlatego najważniejszą umiejętnością prowadzenia rozmowy jest umiejętność szybkiego zorientowania się w tym, co może być tematem wprowadzającej, tzw. „małej” rozmowy. „Mała” rozmowa w większości przypadków dotyczy tych tematów, którymi rozmówca jest zadowolony lub zainteresowany omawianiem. Najczęściej dotyczą one pozytywnych jego aspektów własne życie. Celem „małej” rozmowy jest stworzenie korzystnej atmosfery atmosfera psychologiczna, położyć podwaliny wzajemnej sympatii i zaufania. Często nie ma to nic wspólnego z „dużą” rozmową, która została zaplanowana, a powinna stanowić esencję spotkania. Temat „małej” rozmowy rodzi się już w momencie spotkania. Ważne do zapamiętania następujące zasady„mała” rozmowa:

1. Temat nie powinien być zbyt poważny i niepokojący nierozwiązane problemy, zmartwienia i zmartwienia. Wszystko to należy pozostawić do „dużej” rozmowy.

2. Warto zacząć od doprecyzowującego pytania o przyjemne wydarzenia z życia rozmówcy, o których już coś wiesz, np.: „Słyszałem, że byłeś w niedzielę na tym wspaniałym festiwalu?…”; „Jakie masz cudowne pióro, mówiłeś, że to prezent od żony?”; „Teraz linia metra została poprowadzona niemal bezpośrednio do twojego domu, prawda?”

3. Wypowiadaj jak najwięcej pozytywnych wypowiedzi na różne tematy, o pomysłach, osiągnięciach innych osób, o osobach nie biorących udziału w rozmowie, ale znanych obu rozmówcom itp. Na przykład: „Podoba mi się, że teraz w mieście jest komunikacja komercyjna . Kiedy się spieszysz, jest niezastąpiony”; „Niedawno poznałem Andreya. Był tak pochłonięty swoimi myślami! Przygotowanie wynalazku. Niesamowity!"; „Dzisiaj spotkałem tak wielu ciekawi ludzie! i tak dalej.

Zadanie 6.

Staraj się prowadzić krótkie rozmowy z co najmniej trzema osobami w ciągu jednego dnia. Znajdź tematy, które są interesujące i przyjemne dla Twoich rozmówców. Sprawdź, jak skutecznie udało Ci się znaleźć tematy do drobnych rozmów i stworzyć atmosferę współczucia i zaufania.

Sztuka zadawania pytań

Wiadomo, że w badaniach naukowych precyzyjnie postawione pytanie to połowa rozwiązania problemu. W komunikacji dobre pytanie to takie, na które rozmówca chce odpowiedzieć, może odpowiedzieć lub chce się nad tym zastanowić.

Pytania mogą mieć charakter zamknięty, otwarty lub alternatywny.

Zamknięte pytanie - to pytanie, na które można udzielić jednoznacznej odpowiedzi, np. „tak”, „nie”, podać dokładną datę, nazwisko lub numer itp. Na przykład: „Czy mieszkasz w Moskwie?” - "NIE". „Lubisz psychologię?” - "Tak".

Pytanie otwarte to pytanie, na które trudno odpowiedzieć jednym słowem. Takie pytanie zaczyna się od słów „dlaczego”, „dlaczego”, „jak”, „jaka jest Twoja decyzja w tej sprawie”, „co możesz nam zaoferować” itp., a to wymaga szczegółowej odpowiedzi.

Pytanie alternatywne jest czymś pośrednim: zadawane jest w formie pytania otwartego, ale dostępnych jest kilka wcześniej przygotowanych opcji odpowiedzi. Na przykład: „Jak zdecydowałeś się zostać inżynierem: czy świadomie wybrałeś tę specjalizację, poszedłeś w ślady rodziców, zdecydowałeś się zapisać z kolegą, czy nie wiesz dlaczego?”

Aby nakłonić rozmówcę do mówienia, lepiej używać pytań otwartych, na które chce odpowiedzieć. Możesz spróbować użyć pytań alternatywnych, ważne jednak, aby żadna z alternatyw nie uraziła rozmówcy („Och, jakie masz o mnie założenia!”). Aby jakoś zorganizować rozmowę ze zbyt gadatliwym rozmówcą, lepiej zastosować pytania zamknięte. Jednocześnie musimy pamiętać, że dowiadujemy się tylko o to, o co pytamy i kiedy otwarte pytania możemy dowiedzieć się wiele, co nie dotyczy istoty problemu.

Zaleca się złagodzenie pytań mogących urazić rozmówcę i sformułowanie ich w formie hipotezy warunkowej. Na przykład zamiast pytać: „Boisz się go?” Zaleca się zadać pytanie: „Czy jest tak, że czasami boisz się tej osoby?”

Nie zaleca się rozpoczynania pytania słowami: „Kim jesteś…” lub: „Dlaczego nie…” Prawdziwie kompetentnym pytaniem jest prośba o informację, a nie ukryte oskarżenie. Jeśli nie jesteś zadowolony z decyzji rozmówcy lub jego działań, spróbuj taktownie mu o tym powiedzieć w formie oświadczenia, a nie w formie pytania.

Podobnie, jeśli znasz już odpowiedź na pytanie, nie zadawaj jej.

Aktywne techniki słuchania

Często tym, co uniemożliwia nam słuchanie, jest skupienie się na własnych myślach i pragnieniach. Czasami okazuje się, że formalnie słyszymy naszego partnera, ale zasadniczo nie. Dobrze ilustruje to dialog z magazynu filmowego „Yeralash”. Dwóch chłopców - gruby i chudy - siedzi na szkolnym parapecie. Jeden z nich obiera mandarynkę przed drugim i powoli, z apetytem, zjada ją. Inny chłopiec mówi: „Gdybym miał mandarynkę, podzieliłbym się nią z tobą”. Grubas odpowiada patrząc w przestrzeń: „Tak... Szkoda, że nie masz mandarynki”. Odbył się formalny dialog, ale nie osiągnięto porozumienia.

Dosłowne powtórzenie– odtworzenie fragmentu wypowiedzi partnera lub całej jego frazy. Na przykład:

– Nie zgadzam się, że Siergiej i ja powinniśmy wykonywać tę pracę razem. Nie będzie nam dane dojść do porozumienia. Po prostu ugrzęźniemy w słowach.

– Zanurzyć się w słowach?

- Ależ oczywiście. Rozumiesz, co to znaczy umieścić mnie i Siergieja w jednej drużynie? Każdy ma swoje pomysły na to, jak ten projekt powinien zostać wykonany, własne pomysły.

- Twoje pomysły?

- Z pewnością. Więc niech lepiej będzie mieć dwa projekty.

- Dwa projekty...

Dosłowne powtarzanie pomaga nam skupić się na słowach partnera i stale podążać za wątkiem jego rozumowania. Powtórzenia dają partnerowi do zrozumienia, że go słychać i że słyszy go na tyle dobrze, że jest w stanie odtworzyć jego słowa. Aby powtórzenia brzmiały naturalnie, możesz zacząć od nich zdanie wprowadzające: „Jak zrozumiałem…”, „Czy myślisz…” itp.

Parafraza – krótkie odtworzenie głównej treści przemówienia partnera, istoty jego wypowiedzi. Na przykład:

– Niech będą dwa projekty, dwa rozwiązania. Niech będzie rywalizacja projektów, a nie nasza osobista rywalizacja wewnątrz Grupa projektowa. Tak będzie lepiej dla biznesu. Pozwól mu wygrać najlepszy projekt. Jeśli to projekt Siergieja, a nie mój, cóż... Ostatecznie się z tym zgodzę. Jeśli mnie przekonają, że tak jest naprawdę.

– Sugerujesz więc, żeby zrobić dwa niezależne projekty i potem wybrać ten najlepszy?

Tutaj odtwarzamy wypowiedzi partnera w skróconej, uogólnionej formie, krótko formułując w jego słowach najważniejsze rzeczy. Możesz zacząć od frazy wprowadzającej: „Twoje główne idee, jak rozumiem, to…”; „Innymi słowy, myślisz, że…” itp.

Zadanie 7.

Spróbuj używać dosłownych powtórzeń i parafrazowania w rozmowach z osobami, które znasz lub nie znasz. Spróbuj określić, w jakich przypadkach skuteczniejsza jest pierwsza metoda, a w jakich druga. Ustaw, która metoda w większym stopniu jest właśnie dla Ciebie.

Streszczenie

Komunikacja to proces interakcji między ludźmi, podczas którego powstają, manifestują się i kształtują relacje międzyludzkie. Komunikacja polega na wymianie myśli, uczuć, doświadczeń i próbach wzajemnego oddziaływania. Funkcje komunikacji są różnorodne: stanowi ona decydujący warunek rozwoju każdego człowieka jako jednostki, realizacji osobistych celów i zaspokojenia najważniejszych potrzeb; stanowi wewnętrzny mechanizm wspólnego działania ludzi i jest dla człowieka najważniejszym źródłem informacji.

W procesie komunikacji interpersonalnej ludzie świadomie lub nieświadomie wpływają na swój stan psychiczny, uczucia, myśli i działania. Celem oddziaływania jest realizacja przez człowieka jego osobistych potrzeb, takich jak potrzeba szacunku, aprobaty, miłości, przynależności do grupy, uznania społecznego, niezależności, komfortu psychicznego itp. Wielu z tych potrzeb nie da się zaspokoić bez pomocy. lub udziałem innych osób. W procesie oddziaływania skutecznie wykorzystywane są różne środki psychologiczne: werbalne, paralingwistyczne czy niewerbalne. Jednak nie każdy wpływ będzie konstruktywny dla obu uczestników interakcji, czyli zaspakajający osobiste potrzeby obojga i przynajmniej nie zaprzeczający im. W większości przypadków za konstruktywne można uznać takie rodzaje wpływu, jak perswazja i autopromocja; destrukcyjna krytyka i manipulacja – jako destrukcyjna; sugestia, infekcja, pobudzenie do naśladownictwa, tworzenie przysługi, prośba, przymus i ignorowanie - jako niejednoznaczne. Ich konstruktywność zależy od konkretnych celów oddziaływania, sytuacji i cech realizacji.

W procesie komunikacji każda osoba doświadcza własnych indywidualnych trudności. Jednocześnie pewnych powszechnych trudności można uniknąć, jeśli systematycznie stosuje się metody konwersacyjne, codziennie ćwicząc praktyczne umiejętności ich stosowania. „Mała” rozmowa i sztuka zadawania pytań mogą pomóc w nakłonieniu rozmówcy do mówienia, a metody dosłownego odtwarzania jego wypowiedzi i parafrazowania mogą pomóc w jego zrozumieniu.

Odpowiedź na zadanie 3 (Tabela 10).

Tabela 10

Kontynuacja tabeli. 10

Odpowiedź na zadanie 4.

Ojciec posłużył się manipulacją „niewinnym” oszustwem, aby zastraszyć chłopca i wymusić na nim mimowolne zeznania. Manipulacja się powiodła, a chłopiec został wyśmiany za swój strach i wyznanie. Wymuszona uczciwość otrzymała wzmocnienie negatywne.

Tego typu zachowanie ojca trudno nazwać konstruktywnym. Dziecko następnym razem będzie bardziej przebiegłe: teraz otrzymało model manipulacji i będzie mogło go samodzielnie wykorzystać, zanim zostanie on wykorzystany przeciwko niemu. Każdy człowiek ma w duszy „struny”, na których można „grać”. Ojciec dziecka nie jest wyjątkiem. Najwyraźniej będzie musiał „zebrać”, co „zasiał”.

Z drugiej strony manipulacja może być nadal lepsza od brutalnego przymusu lub destrukcyjnej krytyki, ponieważ ich skutki są jeszcze bardziej destrukcyjne.

Interakcja interpersonalna jest bardzo złożonym zjawiskiem społeczno-psychologicznym. Świadczą o tym wiodące badania z wielu dziedzin psychologii. W naszych badaniach opieramy się również na stanowisku naukowym, że interakcja interpersonalna to system, na który składają się komunikacja interpersonalna, wspólne działania i relacje. Wyniki badań w ramach pracy magisterskiej Dyguna, L.L. Starikova, T.A. Zelenko, E.N. Olszewska, O.P. Koshkina, a także ponad 250 prac naukowych w ramach prac dyplomowych, wiele badania kursu studenci Wydziału Pedagogiki i Metodologii wykształcenie podstawowe, Wydział Psychologii BSPU im. M. Tanka, wydział psychologii filii MGSU w Mińsku, Białoruski Instytut Prawa i inne uczelnie pod naszym kierownictwem w ramach szkoła naukowa Ya.L. Kołominsky pokazują, że złożone zjawisko interakcji międzyludzkich należy badać z różnych punktów widzenia.

Nawet na poziomie psychologia codzienności interakcje międzyludzkie są postrzegane jako trudne zjawisko psychologiczne. Analiza pomysłów dot interakcje miedzyludzkie pokazuje, że większość uczniów (72%) opisuje interakcję interpersonalną jako komunikację interpersonalną, a tylko nieliczni studenci (około 5%) twierdzą, że interakcja obejmuje relacje i wspólne działania. Nauczyciele szkolni w interakcjach międzyludzkich podkreślają komunikację - 32%, wspólną aktywność - 27%, ale nie odnotowywali relacji interpersonalnych w strukturze interakcji międzyludzkich. Wśród nauczycieli akademickich istotnie więcej (47% ankietowanych) wskazywało na interakcję jako zjawisko złożone, obejmujące komunikację, wspólne działania i relacje. Wydaje się, że interakcja interpersonalna jest determinowana przez człowieka z perspektywy jego poziomu rozwoju osobistego i doświadczenia życiowego.

Analiza interakcji międzyludzkich zarówno na poziomie naukowym, jak i codziennym wskazuje, że komunikacja, wspólne działania i relacje, będąc stosunkowo niezależnymi składnikami, pozostają w ścisłej dialektycznej jedności i tworzą integralną formację. Składniki interakcji interpersonalnej obejmują z kolei wiele innych formacji i zjawisk mentalnych, takich jak przywództwo, percepcja i refleksja społeczno-psychologiczna, naśladownictwo, sugestia itp. Każdy komponent może działać jako odrębna jednostka analiza psychologiczna interakcji międzyludzkich i dają pewne wyobrażenia o zjawisku jako całości. Jednak więcej pełny opis Interakcję interpersonalną można uzyskać badając wszystkie jej elementy: komunikację interpersonalną, wspólne działania i relacje.

Wierzymy, że interakcja międzyludzka to wzajemna relacja mentalna i aktywność fizyczna dwie lub więcej osób, zapewniające zmianę (rozwój) mentalną i formacje osobiste interakcja.

Do aktów interakcji międzyludzkiej zaliczamy nie tylko bezpośredni kontakt (aktywność zewnętrzną i wewnętrzną) dwóch lub więcej osób, ale nawet myśl (aktywność wewnętrzną) osoby o drugiej osobie. Myśl o innej osobie już tworzy przeciwieństwo, a raczej wzajemne, połączenie psychiczne i wpływa na kształtujący się wizerunek osoby, która wykazuje tę wewnętrzną aktywność.

Co więcej, w niektórych obszarach psychologia praktyczna potwierdza się stanowisko, że myśl jest aktywna i może mieć określony wpływ na osobę, do której jest skierowana.

Każdy z nas żyje wśród ludzi. Cokolwiek robimy, bezpośrednio lub pośrednio wchodzimy w interakcję z innymi ludźmi. Rozmawiamy, pracujemy, myślimy, martwimy się, budujemy relacje z ludźmi, kochamy lub nienawidzimy – to wszystko wiąże się z interakcją międzyludzką.

Naszym zdaniem interakcja interpersonalna jest złożonym, co najmniej trzypoziomowym systemem, który można przedstawić w formie modelu (por. ryc. 1). Warstwa zewnętrzna (warstwa) reprezentuje komunikację interpersonalną, pierścień wewnętrzny w modelu ilustruje wspólne działanie, a rdzeń, okrąg w środku, to relacja w strukturze interakcji międzyludzkiej.

Ryc. 1. Schemat struktury interakcji międzyludzkich.

W interakcji interpersonalnej stroną zewnętrzną jest komunikacja między ludźmi. Sposób, w jaki po raz pierwszy postrzegamy poza interakcje, więc oceniamy ludzi, ich rozwój i cechy osobiste poprzez komunikację. Komunikacja może mieć charakter werbalny i niewerbalny. Komunikacja werbalna w psychologii odnosi się do wymiany informacji za pomocą słów, znaków i symboli. Wygląd, mimika, gesty, postawa, fryzura, kolor i styl ubioru, siła, barwa i ton głosu, przerwy i intonacje w komunikacji, zapachy emanujące z osoby, potencjał energetyczny danej osoby i wiele więcej - wszystko to odnosi się do niewerbalności Komunikacja. W tym przypadku osoba jest postrzegana w większym stopniu przez inną osobę nieświadomie za pomocą środki niewerbalne komunikacja zgodnie ze stereotypami społecznymi, które kształtują się od dzieciństwa. Komunikacja interpersonalna zapewnia istnienie interakcji między ludźmi i realizuje następujące funkcje:

Afektywny, w którym zaspokajana jest naturalna ludzka potrzeba komunikacji, regulowane i doskonalone są środki komunikacji werbalnej i niewerbalnej na poziomie emocjonalnym oraz zapewniony jest komfort emocjonalny jednostki;

Behawioralne, w którym osoba reguluje swoje zachowanie, koordynuje swoje działania z innymi ludźmi, uzgadnia z nimi świadczenie wzajemnej pomocy i podział ról we wspólnych działaniach, ustanawia relacje podporządkowania - dominacji z innymi ludźmi;

Poznawcza, w której człowiek poznaje świat poprzez komunikację, otrzymuje niezbędne informacje, wymienia się informacjami z innymi ludźmi, a w procesie komunikowania się rozwija system relacji wobec siebie i innych ludzi.

Konsekwentnie, w komunikacji interpersonalnej można z kolei wyróżnić warstwę (warstwę), której głównym celem jest zaspokojenie naturalnych potrzeb samej jednostki w komunikacji, i w tej warstwie dominują Komunikacja werbalna. Drugą warstwę (warstwę) tworzy komunikacja, która zapewnia realizację wspólnych działań, działań zawodowych itp. i w tej warstwie, naszym zdaniem, dominuje komunikacja werbalna. Trzecia warstwa (warstwa) to komunikacja, której celem jest poprawa relacji, w tym interpersonalnych (podniesienie statusu, osiągnięcie określonej roli społecznej itp.)

Wspólne działanie oznacza wewnętrzną i zewnętrzną aktywność jednostki, mającą na celu uzyskanie wyników istotnych dla wszystkich jej uczestników. W strukturze interakcji zajmuje (patrz ryc. 1) środkowe, łączące, łączące miejsce między komunikacją a relacjami. Samo działanie obejmuje następujące elementy Elementy konstrukcyjne: cel, zadania, motywy, warunki, działania, samoregulacja i rezultaty.

Podobnie w systemie wspólnego działania można również wyróżnić trzy warstwy (warstwy): warstwę zewnętrzną (warstwę) działania, która ma głównie na celu zaspokojenie naturalnych potrzeb samej jednostki w działaniach, ruchach, działaniu. Drugą warstwę (warstwę) tworzy wspólne działanie, które zapewnia osiągnięcie rezultatu, zmaterializowanego obiektu lub stworzenia obrazu itp. Trzecia warstwa (warstwa) tego systemu to działania mające na celu poprawę relacji, w tym interpersonalnych (podniesienie statusu, osiągnięcie określonej roli społecznej itp.)

Analogicznie, we wspólnym działaniu można wyróżnić także trzy funkcje: afektywną, operacyjną (behawioralną) i poznawczą. Funkcja afektywna wspólnej aktywności pozwala zaspokoić potrzebę działania danej osoby jako formy aktywności, uzyskać satysfakcję emocjonalną z procesu i wyników działania, realizować cele i zadania pojawiające się w komunikacji interpersonalnej oraz wyrazić wszystkie doświadczenia związane z aktywnością w komunikacja werbalna i niewerbalna. Funkcja operacyjna (behawioralna) realizuje się w wyborze środków, technik, działań i operacji działania, co w dużej mierze decyduje o jego powodzeniu. Funkcja ta obejmuje także działania mające na celu podział ról w działaniach, zapewnianie i przyjmowanie pomocy oraz rozwijanie działań samokontroli i wzajemnej kontroli. Funkcja poznawcza wspólnego działania przejawia się w głębszej wiedzy o oddziałujących na siebie ludziach ( właściwości osobiste, różnice indywidualne, cechy komunikacji i relacji), opanowanie określonej wiedzy, umiejętności i zdolności, opanowanie wzorców rozwoju interakcji międzyludzkich, a w efekcie doskonalenie systemu relacji ze sobą i innymi ludźmi.

System relacji przyjmuje centralne miejsce w systemie interakcji międzyludzkich i reprezentują centralny okrąg w modelu. Naszym zdaniem postawa to naładowana emocjonalnie myśl o przedmiocie (przedmiocie, zjawisku, osobie), do której jest skierowana. Całość wszystkich takich myśli i doświadczeń tworzy system relacji - wewnętrzny (mentalny) stan jednostki.

Relacje rozwijają się, tworzą i rozwijają w komunikacji międzyludzkiej i wspólnych działaniach oraz, oczywiście, przejawiają się w komunikacji i działaniu. System relacji tworzą także trzy warstwy (warstwy): zewnętrzna - jest to system relacji jednostki do wszystkich zjawisk otaczającego świata. Poziom ten obejmuje stosunki przemysłowe, prawne, ekonomiczne, religijne, polityczne i inne, wszelkie stosunki jednostki do zjawisk naturalnych i społecznych.

Druga warstwa (warstwa) modelu odzwierciedla relacje międzyludzkie. Przede wszystkim są to różnorodne relacje osobiste i biznesowe pomiędzy ludźmi. Relacje międzyludzkie mogą być powierzchowne i budowane na ich podstawie ogólne pomysły o osobie, kształtowały się w komunikacji międzyludzkiej na poziomie emocjonalnym (polubienia - antypatie) i nazywano je osobistymi. Relacje międzyludzkie, w których pośredniczą wspólne działania i powstają na poziomie racjonalnym, biorąc pod uwagę obiektywne wskaźniki rozwoju osobistego lub wskaźniki wydajności człowieka w działaniach, nazywane są w psychologii relacjami biznesowymi. W tym samym czasie A. V. Pietrowski uważał, że relacje biznesowe są decydujące w systemie relacji międzyludzkich. Ya.L. Kołominski przeciwnie, uważa, że relacji osobistych nie należy przeciwstawiać relacjom biznesowym. Po pierwsze, między osobistym a relacje biznesowe granica jest czysto warunkowa, po drugie, nie wyklucza się przypadków w realnej interakcji, gdy relacje osobiste determinują biznesowe.

Centralną rzeczą w systemie relacji jest postawa jednostki wobec siebie, oparta na wyobrażeniach jednostki o sobie („Jestem obrazem”). W „obrazie Ja”, podobnie jak w całym systemie relacji, można wyróżnić trzy funkcje: afektywną, behawioralną i poznawczą.

Określenie zauważonych funkcji komunikacji, wspólnych działań i relacji pozwala scharakteryzować interakcję interpersonalną jako integralne zjawisko społeczno-psychologiczne.

Naszym zdaniem funkcja afektywna ma w dużej mierze na celu usprawnienie samego procesu komunikacji; funkcja behawioralna zapewnia połączenie między komunikacją a innym elementem interakcji - wspólnym działaniem i ma na celu głównie jego rozwój; funkcja poznawcza zapewnia związek pomiędzy wszystkimi składnikami i formami, rozwija i kształtuje relacje międzyludzkie i inne - centralny składnik interakcji międzyludzkich.

Wszystkie elementy interakcji interpersonalnej: komunikacja, wspólne działania i relacje są niezależne i wewnętrznie powiązane. Interakcja interpersonalna, czyli jej elementy, jest w przenośni reprezentowana przez osobę z trzech pozycji: „co mówi”, „co robi” i „co myśli”. Zaznaczone komponenty umiejscowione są w hierarchii strukturalno-funkcjonalnej. Komunikacja interpersonalna zaspokaja potrzeby człowieka w zakresie empatii oraz innych niezbędnych uczuć i emocji, subiektywną treść informacyjną, zapewnia wspólne działanie, kształtuje i rozwija relacje międzyludzkie. Wspólne działania zapewniają dodatkowe funkcje osoba do komunikacji i wspólne działania mające na celu poprawę relacji.

W podejściu do aktywności aktywność jest tradycyjnie uważana za centralną formację w interakcjach międzyludzkich, a relacje i komunikacja są drugorzędne. Człowieka ocenia się z pozycji aktora, tego jak skutecznie działa, jakie rezultaty osiąga w swoich działaniach. Cechy komunikacji i relacji międzyludzkich ocenia się jedynie z punktu widzenia tego, w jakim stopniu przyczyniają się one do sukcesu w działaniu. Naszym zdaniem takie podejście nie przyczynia się do dogłębnej efektywności działania, gdyż nie uwzględnia istoty psychologicznej człowieka.

Z naszego stanowiska najważniejszą i decydującą rzeczą w interakcji są relacje, wewnętrzny świat człowieka, jego rozwój osobisty, dla których istnieje komunikacja i wspólne działania. Z kolei istniejące relacje międzyludzkie determinują poziom komunikacji międzyludzkiej i wspólnych działań. O powodzeniu działań jednostki decyduje poziom rozwoju jednostki, poziom rozwoju jej komunikacji i relacji.

Zatem komunikacja jest procesem interakcji między ludźmi, podczas którego powstają, manifestują się i kształtują relacje międzyludzkie. Komunikacja obejmuje wymianę myśli, uczuć i doświadczeń. W procesie komunikacji interpersonalnej ludzie świadomie lub nieświadomie wpływają na swój stan psychiczny, uczucia, myśli i działania. Funkcje komunikacji są bardzo różnorodne, jest to decydujący warunek rozwoju każdego człowieka jako jednostki, realizacji osobistych celów i zaspokojenia szeregu potrzeb. Komunikacja stanowi wewnętrzny mechanizm wspólnego działania ludzi i jest dla człowieka najważniejszym źródłem informacji.

Specyfika relacji interpersonalnych

W literaturze społeczno-psychologicznej pojawiają się stwierdzenia różne punkty punktu widzenia na kwestię, gdzie „umiejscowiają się” relacje międzyludzkie, przede wszystkim w odniesieniu do systemu stosunków społecznych. Naturę relacji międzyludzkich można właściwie zrozumieć, jeśli nie stawia się ich na równi ze stosunkami społecznymi, ale jeśli dostrzeżemy w nich szczególny ciąg relacji, które powstają w obrębie każdego rodzaju relacji społecznych, a nie poza nimi1.

Natura relacji międzyludzkich różni się istotnie od natury relacji społecznych: ich najważniejszą specyfiką jest podłoże emocjonalne. Dlatego relacje interpersonalne można uznać za czynnik tworzący psychologiczny „klimat” grupy. Podstawa emocjonalna relacji międzyludzkich oznacza, że powstają one i rozwijają się w oparciu o pewne uczucia, jakie rodzą się w ludziach wobec siebie. W szkoła domowa Psychologia wyróżnia trzy typy, czyli poziomy emocjonalnych przejawów osobowości: afekty, emocje i uczucia. Emocjonalne podłoże relacji międzyludzkich obejmuje wszystkie rodzaje tych przejawów emocjonalnych.

Relacje między ludźmi nie rozwijają się wyłącznie na podstawie bezpośrednich kontaktów emocjonalnych. Samo działanie wyznacza kolejny ciąg relacji, które za jego pośrednictwem pośredniczy. Dlatego niezwykle ważnym i trudnym zadaniem dla psychologii społecznej jest jednoczesne analizowanie dwóch układów relacji w grupie: zarówno interpersonalnej, jak i tej, w której pośredniczą wspólne działania, tj. ostatecznie stojące za nimi stosunki społeczne.

Wszystko to rodzi bardzo ostre pytanie o metodologiczne środki takiej analizy. Tradycyjna psychologia społeczna skupiała swoją uwagę przede wszystkim na relacjach międzyludzkich, dlatego też w zakresie ich badań arsenał narzędzi metodologicznych został opracowany znacznie wcześniej i pełniej. Głównym z tych środków jest szeroko znana w psychologii społecznej metoda socjometrii, zaproponowana przez amerykańskiego badacza J. Moreno, dla której stanowi ona zastosowanie do jego szczególnego stanowiska teoretycznego. Choć niespójność tej koncepcji była od dawna krytykowana, metodologia opracowana w ramach tych ram teoretycznych okazała się bardzo popularna1.

Można zatem powiedzieć, że relacje interpersonalne są uważane za czynnik tworzący psychologiczny „klimat” grupy. Jednak do diagnozowania relacji interpersonalnych i międzygrupowych w celu ich zmiany, udoskonalenia i udoskonalenia stosuje się techniki socjometryczne.

Psychologiczna natura relacji międzyludzkich

Relacje międzyludzkie to zbiór powiązań, które rozwijają się między ludźmi w formie uczuć, osądów i wzajemnych apelacji.

Relacje interpersonalne obejmują:

1) wzajemne postrzeganie i zrozumienie ludzi;

2) atrakcyjność interpersonalna (przyciąganie i sympatia);

3) interakcja i zachowanie (w szczególności odgrywanie ról).

Składniki relacji międzyludzkich:

1) komponent poznawczy - obejmuje wszystkie poznawcze procesy mentalne: doznania, percepcję, reprezentację, pamięć, myślenie, wyobraźnię. Dzięki temu komponentowi następuje poznanie indywidualnych cech psychologicznych partnerów we wspólnych działaniach i wzajemne zrozumienie między ludźmi. Cechami wzajemnego zrozumienia są:

a) adekwatność - dokładność mentalnego odzwierciedlenia postrzeganej osobowości;

b) identyfikacja – identyfikacja przez jednostkę swojej osobowości z osobowością innej osoby;

2) komponent emocjonalny – obejmuje pozytywne lub negatywne doświadczenia, które powstają u człowieka podczas komunikacji interpersonalnej z innymi ludźmi:

a) lubi lub nie;

b) zadowolenie z siebie, partnera, pracy itp.;

c) empatia – emocjonalna reakcja na doświadczenia drugiej osoby, która może objawiać się w postaci empatii (przeżywania uczuć, których doświadcza inna osoba), współczucia (osobisty stosunek do przeżyć drugiej osoby) i współudziału (empatia w połączeniu z pomocą );

3) komponent behawioralny – obejmuje mimikę, gesty, pantomimy, mowę i działania, które wyrażają stosunek danej osoby do innych ludzi, do grupy jako całości. Odgrywa wiodącą rolę w regulowaniu relacji. Efektywność relacji interpersonalnych ocenia się na podstawie stanu zadowolenia – niezadowolenia grupy i jej członków.

Rodzaje relacji interpersonalnych:

1) stosunki przemysłowe - rozwijają się między pracownikami organizacji przy rozwiązywaniu problemów produkcyjnych, edukacyjnych, ekonomicznych, codziennych i innych oraz implikują ustalone zasady zachowania pracowników względem siebie. Podział na relacje:

a) pionowo – pomiędzy menadżerami i podwładnymi;

b) horyzontalnie – relacje pomiędzy pracownikami posiadającymi ten sam status;

c) po przekątnej - relacje między kierownikami jednej jednostki produkcyjnej a zwykłymi pracownikami drugiej;

2) relacje codzienne – rozwijaj się poza pracą, na wakacjach i w domu;

3) stosunki formalne (oficjalne) - relacje przewidziane normatywnie, zapisane w dokumentach urzędowych;

4) relacje nieformalne (nieoficjalne) – relacje, które faktycznie rozwijają się w relacjach między ludźmi i przejawiają się w preferencjach, upodobaniach, wzajemnych ocenach, autorytecie itp.

Wpływ na to ma charakter relacji międzyludzkich cechy osobiste takie jak płeć, narodowość, wiek, temperament, stan zdrowia, zawód, doświadczenie w komunikowaniu się z ludźmi, samoocena, potrzeba komunikacji itp. Etapy rozwoju relacji interpersonalnych:

1) etap znajomości – etap pierwszy – pojawienie się wzajemnego kontaktu, wzajemnego postrzegania i oceniania się przez ludzi, co w dużej mierze determinuje charakter relacji między nimi;

2) etap przyjaznych stosunków - pojawienie się relacji międzyludzkich, ukształtowanie się wewnętrznego stosunku ludzi do siebie na poziomie racjonalnym (świadomość wzajemnych zalet i wad poprzez interakcję ludzi) i emocjonalnym (pojawienie się odpowiednich doświadczeń, reakcja emocjonalna itp.);

3) towarzystwo – skupianie poglądów i wzajemne wspieranie się; charakteryzuje się zaufaniem1.

Relacje interpersonalne to zatem relacje z bliskimi ludźmi; Są to relacje między rodzicami i dziećmi, mężem i żoną, bratem i siostrą, przyjaciółmi, współpracownikami.

Cechą wspólną tych relacji są różnego rodzaju uczucia przywiązania, miłości i oddania, a także chęć utrzymania tej relacji. Jeśli między bliskimi ludźmi pojawiają się problemy, zwykle nabiera to ogromnego znaczenia, ponieważ komunikacja z bliskimi jest potrzebą, podstawową potrzebą komunikacji.

Komunikacja interpersonalna jest interakcją jednostki z innymi jednostkami. Komunikacja interpersonalna charakteryzuje się nieuchronnością, a także regularnością jej występowania w różnych realnych grupach. Subiektywne relacje interpersonalne są odzwierciedleniem komunikacji między członkami tej samej grupy, co jest przedmiotem badań psychologii społecznej.

Głównym celem badania interakcji interpersonalnych lub interakcji w grupie jest dogłębne studium różne czynniki społeczne, różne interakcje jednostek zaliczanych do tej grupy. Jeśli między ludźmi nie będzie kontaktu, wspólnota ludzka nie będzie w stanie prowadzić wspólnych, pełnoprawnych działań, ponieważ nie zostanie osiągnięte między nimi właściwe wzajemne zrozumienie. Na przykład, aby nauczyciel mógł uczyć uczniów, musi najpierw nawiązać komunikację.

Relacje interpersonalne i komunikacja

Komunikacja to wieloaspektowy proces rozwijania kontaktów między jednostkami, które powstają w wyniku potrzeb wspólnych działań. Rozważmy komunikację w systemie relacji międzyludzkich, a także interakcje jednostek. Określmy miejsce komunikacji w strukturze interakcji międzyludzkich, a także interakcji jednostek.

W interakcjach międzyludzkich rozważa się trzy główne zadania: po pierwsze, percepcja interpersonalna; po drugie, zrozumienie osoby; po trzecie, tworzenie relacji międzyludzkich, a także zapewnianie wpływ psychologiczny. Pojęcie „postrzegania człowieka przez człowieka” jest niewystarczające do ostatecznego poznania ludzi. Następnie dodaje się do niego pojęcie „zrozumienia osoby”, które obejmuje połączenie z procesem ludzkiej percepcji i innymi procesami poznawczymi. Skuteczność percepcji jest bezpośrednio powiązana z cechą osobowości (obserwacja społeczno-psychologiczna), która pozwala wykryć subtelne, ale bardzo ważne dla zrozumienia cechy zachowania jednostki.

Cechy komunikacji interpersonalnej odnotowują się w percepcji mowy i zależą od stanu zdrowia, wieku, płci, narodowości, postaw, doświadczeń komunikacyjnych, osobistych i osobistych. cechy zawodowe. Z wiekiem człowiek różnicuje stany emocjonalne i zaczyna postrzegać świat przez pryzmat osobistego, narodowego sposobu życia.

Osoby z wysoki poziom społeczny, a przedmiotem poznania jest zarówno społeczny, jak i fizyczny wygląd człowieka.

Początkowo percepcja człowieka opiera się na jego wyglądzie fizycznym, który obejmuje cechy funkcjonalne, fizjologiczne i paralingwistyczne. DO cechy fizjologiczne obejmują pocenie się, oddychanie i krążenie krwi. DO cechy funkcjonalne obejmują postawę, postawę, chód, cechy komunikacji niewerbalnej (mimika, ruchy ciała, gesty). Oczywiście emocje są łatwe do rozróżnienia, ale niewyrażone i mieszane stany psychiczne są znacznie trudniejsze do rozpoznania. Wygląd społeczny obejmuje społeczny projekt wyglądu (ubrania, obuwia, akcesoriów), cech parajęzykowych, mowy, proksemii i aktywności.

Cechy proksemiczne obejmują stan między komunikującymi się, a także ich względne położenie. Pozajęzykowe cechy mowy obejmują oryginalność głosu, wysokości i barwy. W postrzeganiu jednostki najbardziej pouczające są cechy społeczne w porównaniu z wyglądem fizycznym. Na proces poznania jednostki składają się mechanizmy zniekształcające wyobrażenia na temat postrzeganej osoby. Mechanizmy zniekształcające obraz tego, co postrzegane, ograniczają możliwość obiektywnego poznania ludzi. Istotne z nich są mechanizmy prymatu czy nowości, które sprowadzają się do tego, że pierwsze wrażenie tego, co spostrzegane, wpływa na późniejsze kształtowanie się obrazu poznawalnego przedmiotu.

Postrzegając jednostkę, a także jej rozumienie, podmiot nieświadomie wybiera różne mechanizmy poznania interpersonalnego. Głównym mechanizmem jest korelacja (interpretacja) osobiste doświadczenie wiedzy ludzi z postrzeganiem danej jednostki.

Identyfikacja w poznaniu interpersonalnym jawi się jako identyfikacja z inną jednostką. Podmiot posługuje się także mechanizmem atrybucji przyczynowej, kiedy postrzeganemu obiektowi przypisuje się pewne przyczyny i motywy, które wyjaśniają jego cechy i działanie. Mechanizm refleksji drugiej jednostki w poznaniu interpersonalnym charakteryzuje się świadomością podmiotu tego, jak jest postrzegany przez przedmiot.

Interpersonalne zrozumienie i postrzeganie obiektu odbywa się w wystarczającym stopniu w ścisłym porządku funkcjonowanie mechanizmów poznania interpersonalnego, czyli od prostych do złożonych. W procesie poznania interpersonalnego podmiot bierze pod uwagę wszystkie otrzymane przez niego informacje, które wskazują na zmianę stanu partnera podczas komunikacji. Do warunków percepcji jednostki zalicza się czas, sytuacje i miejsce komunikacji. Skrócenie czasu w momencie postrzegania obiektu zmniejsza zdolność postrzegającego do uzyskania o nim wystarczających informacji. Przy bliskim i długotrwałym kontakcie ewaluatorzy okazują faworyzowanie i protekcjonalność.

Relacje międzyludzkie są integralną częścią interakcji i są również rozpatrywane w jej kontekście.

Psychologia relacji międzyludzkich jest tym, czego się doświadcza, w czym się realizuje różnym stopniu relacje między jednostkami. Opierają się one na różnych stanach emocjonalnych wchodzących w interakcję jednostek, a także na ich cechy psychologiczne. Czasami powiązania międzyludzkie nazywane są emocjonalnymi, ekspresyjnymi. Rozwój relacji międzyludzkich jest zdeterminowany wiekiem, płcią, narodowością i innymi czynnikami. Kobiety mają znacznie mniejszy krąg społeczny niż mężczyźni. Potrzebują komunikacji interpersonalnej, aby ujawnić się i przekazać innym informacje osobiste o sobie. Kobiety również częściej skarżą się na samotność. Dla nich najważniejsze są cechy dostrzegane w relacjach międzyludzkich, a dla mężczyzn ważne są cechy biznesowe.

Relacje międzyludzkie rozwijają się dynamicznie według następującego schematu: rodzą się, utrwalają, a także osiągają pewną dojrzałość, po czym mogą stopniowo słabnąć. Na dynamikę rozwoju relacji międzyludzkich składa się kolejne etapy: znajomość, towarzystwo, przyjacielskie i przyjazne stosunki. Mechanizm rozwoju w relacjach międzyludzkich polega na reakcji jednej osoby na doświadczenia drugiej. W porównaniu z obszarami wiejskimi, w warunkach miejskich kontakty międzyludzkie są najliczniejsze, szybko nawiązywane i szybko przerywane.

Psychologia komunikacji interpersonalnej

Komunikacja jest jednym z najważniejszych nauka psychologiczna i stoi obok takich kategorii, jak „myślenie”, „zachowanie”, „osobowość” i „relacje”.

Komunikacja interpersonalna w psychologii to proces interakcji mający na celu wzajemne nawiązanie, poznanie, rozwój relacji, a także polegający na wzajemnym wpływie na stany, zachowania, poglądy, regulację wspólnych działań wszystkich uczestników procesu. W psychologii społecznej w ciągu ostatnich 25 lat badanie problemu komunikacji otrzymało jedno z najbardziej prestiżowych wyróżnień kierunki centralne studia na kierunku psychologia.

Komunikacja w psychologii odnosi się do rzeczywistości relacje międzyludzkie, sugerując różne formy wspólnej aktywności jednostek. Komunikacja nie jest jedynie przedmiotem badań psychologicznych, a jedną z metodologicznych zasad ujawniania tej relacji jest idea jedności działania i komunikacji. Ale naturę tego połączenia rozumie się inaczej. Czasami komunikację i aktywność uważa się za dwie strony społecznej egzystencji człowieka; w innych przypadkach komunikacja jest postrzegana jako element różne aktywności, a aktywność jest uważana za warunek komunikacji. Komunikację interpretuje się także jako szczególny rodzaj aktywności. W procesie komunikacji następuje wzajemna wymiana działań, spostrzeżeń, uczuć, idei, rozwija się i manifestuje system relacji „podmiot-podmiot(y)”.

Problemy komunikacji interpersonalnej często uwidaczniają się w trudnościach motywacyjnych i operacyjnych, które korelują z dwiema stronami komunikacji – interaktywną i komunikacyjną. Problemy objawiają się w obszarach afektywnych, poznawczych i behawioralnych. Cechuje je brak chęci zrozumienia rozmówcy, cech jego osobowości, stanu wewnętrznego i zainteresowań. Problemy w komunikacji interpersonalnej można dostrzec w: wykorzystywaniu rozmówcy poprzez pochlebstwa, zastraszanie, oszukiwanie, popisywanie się, okazywanie troski i życzliwości.

Komunikacja interpersonalna wśród młodzieży

Nastoletni i adolescencja jest krytycznym okresem w procesie ewolucji interpersonalnej. Od 14 roku życia kształtują się relacje międzyludzkie, w których różne role odgrywać postawę wobec podmiotów rzeczywistości: wobec osób starszych, wobec rodziców, wobec kolegów, wobec nauczycieli, wobec przyjaciół, wobec własnej osobowości, wobec przedstawicieli innych religii i narodowości, wobec pacjentów i narkomanów.

Świat psychologiczny nastolatka często zwraca się ku życiu wewnętrznemu, młody człowiek często jest zamyślony i fantazjuje. Ten sam okres charakteryzuje się nietolerancją, drażliwością i skłonnością do. W wieku 16 lat rozpoczyna się etap samowiedzy i samoafirmacji, co odnotowuje się w wzmożonej obserwacji. Stopniowo wśród młodych ludzi wzrasta stopień tego, co jest nieakceptowalne i nieakceptowane. Wynika to z faktu, że młodzi ludzie stają się bardzo krytyczni wobec rzeczywistości.

Problemy w komunikacji interpersonalnej wśród młodych ludzi objawiają się w postaci konfliktów między uczniami, które destabilizują tło emocjonalne w zespole, w grupie. Często konflikty i kłótnie wśród młodych ludzi wynikają z nieumiejętności lub braku współczucia i niechęci do szanowania innych. Często protesty wynikają z braku edukacji, a także naruszenia kultury zachowania. Często protest ma charakter celowy, tj. skierowane przeciwko sprawcy sytuacji konfliktowej. Gdy tylko konflikt zostanie rozwiązany, młody człowiek uspokaja się.

W celu uniknięcia podobne sytuacje dorosłym zaleca się zachowanie spokojnego, uprzejmego tonu w komunikacji. Należy powstrzymać się od kategorycznych ocen nastolatka, zwłaszcza jeśli chodzi o modę i muzykę.

Dorośli powinni próbować pójść na kompromis, poddać się kłótni, unikać syndromu czerwonej szmaty. Jest to szczególnie bolesne, jeśli skandal obserwują znajomi lub rówieśnicy młodego człowieka, dlatego dorośli powinni ustąpić i nie być sarkastyczni, bo tylko dobre relacje przyczyniają się do poprawy relacji.

Kultura komunikacji interpersonalnej

Rozwój kultury komunikacji obejmuje rozwój umiejętności i zdolności prawidłowego postrzegania innych, ogólnie rzecz biorąc, aby móc określić charakter osoby, jej stan wewnętrzny i nastrój w określonej sytuacji podczas interakcji. I na tej podstawie wybierz odpowiedni styl, a także ton komunikacji. Bo te same słowa i gesty mogą być odpowiednie w rozmowie ze spokojną i życzliwą osobą, a u podekscytowanego rozmówcy mogą wywołać niepożądaną reakcję.

Kultura komunikacji interpersonalnej zakłada rozwój kultury komunikacji, która opiera się na rozwoju mowy, właściwości psychiczne, konkretny postawy społeczne, cechy myślenia. Istnieje duża potrzeba głębokiej, emocjonalnej i znaczącej komunikacji. Potrzeba ta jest zaspokajana, gdy człowiek posiada empatię, rozumianą jako zdolność emocjonalnego reagowania na doświadczenia innych ludzi, a także rozumienia ich przeżyć, uczuć, myśli, wnikania w swój wewnętrzny świat, wczuwania się w empatię, a także współczuć im.

Kultura komunikacji interpersonalnej opiera się na otwartości, niestandardowych planach działania i elastyczności. Bardzo ważne jest, aby mieć duże słownictwo, obrazowość i poprawność mowy, aby dokładnie postrzegać wypowiadane słowa, a także trafne przekazywanie pomysłów partnerów, potrafić poprawnie stawiać pytania; trafnie formułuj odpowiedzi na pytania.