Konsultacje na temat: Werbalne i niewerbalne środki komunikacji. Jakie środki komunikacji są werbalne: rodzaje i przykłady

Człowiek codziennie spotyka się z komunikacją. Czy to jest to konieczne w działalności zawodowej, edukacyjnej, codziennej.

Bez względu na to, w jakim zespole się znajdzie, kogo spotka, następuje komunikacja, podczas której jednostki wymieniają się informacjami.

Co to jest agresja werbalna? Dowiesz się tego od nas.

Pojęcie

Komunikacja werbalna – co to jest w psychologii?

Środki komunikacji werbalnej wymiana informacji, uczuć.

Jest to kontakt indywidualny poprzez komunikację. Komunikacja może obejmować dwie osoby lub całą grupę osób.

Omawiają ważne kwestie, negocjują i starają się udowodnić swój punkt widzenia.

Komunikacja werbalna szczególnie konieczne przedstawiciele takich zawodów jak prawnik, menadżer, psycholog, nauczyciel, operator usług wsparcia.

Bez komunikacji działalność zawodowa jest niemożliwa. Jest charakterystyczny tylko dla człowieka, u człowieka nie występuje.

Czas trwania interakcji mowy zależy od jego celów. Starzy przyjaciele mogą rozmawiać godzinami, ale w biznesie każda minuta jest cenna: interakcja podczas negocjacji ogranicza się do kilku minut.

To komplikuje proces, ponieważ biznesmen stara się osiągnąć pożądany rezultat w jak najkrótszym czasie.

Błędem jest sądzić, że w tym przypadku rozmówcy dokonują wymiany tylko informacja wymieniają się także emocjami, uczuciami i doświadczeniami.

Funkcje

Eksperci identyfikują kilka funkcji:

Nazwa funkcji	Definicja
Indywidualne brzmienie	Realizują się w twórczości literackiej i zależą od światopoglądu języka ojczystego. Na podstawie tworzenia wierszy i opowiadań.
Socjolingwistyczne	Język jawi się jako tożsamość etniczna i nazewnictwo przedmiotów. Zachowuje znaczenie słów, ich historię.
Indywidualna mowa	Język i komunikacja służą aktywności umysłowej. Za ich pomocą urzeczywistniają się uczucia, emocje i wewnętrzne doświadczenia. Im stopień biegłości językowej jest bliższy literackiemu, tym wyższy jest poziom kulturowy jednostki.
Mowa społeczna	Potrzebny do kontaktu między ludźmi, osiągania celów, znajdowania kompromisu. To umiejętność negocjacji i znajdowania wspólnych interesów. Wzajemne połączenie jawi się jako coś niezbędnego dla życia społecznego i egzystencji człowieka.

Funkcje te udowadniają, że komunikacja może osiągnąć zestaw wyników, oddziaływać na obszar społeczny, kulturowy i etniczny, wprowadzać zmiany.

Udogodnienia

Co to są środki werbalne?

Głównym środkiem werbalnym jest ludzka mowa.

Dzieje się mowa pisemne i ustne. Mówiąc, osoba posługuje się aparatem artykulacyjnym, fonetyką i reguluje intonację. Mówi innym słownictwem, zmieniając ton głosu. Mowa pisana charakteryzuje się pisaniem wiadomości, listów, artykułów.

Wskaźniki emocjonalności są znaki interpunkcyjne. Mowa ustna jest zwykle nieprzygotowana. Możliwe są błędy leksykalne i fonetyczne. Forma pisemna jest przemyślana i zawiera mniej błędów.

Niektórzy eksperci klasyfikują czytanie i słuchanie jako środki werbalne. Bez nich komunikacja pisemna i ustna nie byłaby możliwa.

Osoba czyta lub słucha wiadomości, tekstu i rozumie jego znaczenie, wyrażając na jego temat swoją opinię pisemnie lub ustnie.

Rodzaje i metody komunikacji

Rodzaje tej komunikacji obejmują:

Komunikacja. Jest to wymiana informacji pomiędzy pojedynczymi osobami lub grupą osób.
Informacyjny. Zdobywana jest nowa wiedza, która zmienia indywidualny światopogląd.
Emocjonalny. Osoba wyraża swoje emocje i uczucia za pomocą intonacji i tonu głosu.
Możliwość ładowania. Gromadzone i przechowywane są informacje, które jednostka aktywnie wykorzystuje w przyszłości.
Etniczny. Jest to metoda jednoczenia grupy etnicznej lub narodu. Grupa ludzi jest zjednoczona poprzez język.
Konstruktywny. Polega na prawidłowym wyrażeniu myśli, sporządzeniu planu i zapisaniu informacji w formie tabeli.
Nawiązywanie kontaktu. Charakteryzuje się relacjami między ludźmi. Może to być zarówno komunikacja codzienna, jak i profesjonalna.

Osoby mogą komunikować się na dwa sposoby: rozmawiając lub pisząc do siebie SMS-y i wiadomości.

Przykłady

Aby lepiej zrozumieć werbalny rodzaj komunikacji, musisz zapoznać się z kilkoma przykładami.

Mowa ustna- są to rozmowy, wywiady, dialogi i polilogi.

Obejmuje to również dyskusje naukowe na temat tego lub innego zjawiska, ważne negocjacje biznesowe.

Przykłady pismo to wiadomości w sieciach społecznościowych. Komunikacja obejmuje także wysyłanie listów i pocztówek pocztą.

Wszystkie powyższe przykłady dotyczą komunikacji werbalnej, kiedy między ludźmi nawiązuje się kontakt, komunikują się i dzielą się przemyśleniami.

Można też podać przykład fragment lekcji w szkole:

"nauczyciel: - Przyjrzeliśmy się temu wzorowi geometrycznemu, który wykorzystamy w teście w przyszłym tygodniu. Czy ktoś ma jakieś pytania?

Student: — Maria Iwanowna, czy w teście będą jakieś inne formuły?

nauczyciel: „Tak, oczywiście, ale jutro je miniemy”.

Tak więc, nawet w klasie nie ma komunikacja pomiędzy nauczycielem a uczniami. Następuje wymiana informacji, zdobywanie nowej wiedzy, wyjaśnianie uczniom nowych tematów. Zadają pytania, biorą udział w dyskusji i dochodzi do polilogu.

Kolejnym przykładem charakteryzującym wagę kontaktu między ludźmi jest m.in dialog między kupującym a sprzedającym:

"Kupujący: — Witam, chciałbym kupić perfumy, ale nie mogę znaleźć odpowiedniej marki.

Sprzedawca: - Dzień dobry! Chętnie Ci pomogę. Marka perfum, której potrzebujesz, znajduje się na tym stojaku.

Kupujący: - Wielkie dzięki! Bardzo mi pomogłeś".

Z rozmowy tej wynika, że sprzedawca nie tylko pomógł, odpowiadając na pytanie kupującego, ale także zachował się kulturalnie. Użyto uprzejma forma zwracania się"Ty".

Zaowocowało to sukcesem, co oznacza, że kupujący był zadowolony, co będzie miało pozytywny wpływ na sprzedaż.

Z tego powodu niezwykle ważna jest znajomość podstaw prawidłowej komunikacji w działaniach handlowych.

Osobliwości

Główną cechą takiej komunikacji jest udana lub nieudana realizacja celów postawionych przed kontaktem.

Jeżeli rozmówcy osiągnęli pożądany rezultat, znaleźli kompromis i byli w stanie dojść do porozumienia, wówczas ich związek uważa się za udany.

Jeśli nie udało się osiągnąć założonych celów, rozmowa doprowadziła do konfliktu, strony nie porozumiały się, oto efekt nieudany komunikacja.

Poprzez mowę informacja nie jest po prostu „przenoszona”, procesem jest bardziej skomplikowane, niż się wydaje. Rozmówcy starają się na siebie wpływać: przekonać się do czegoś, pomóc w podjęciu decyzji, zmienić zdanie na dany temat lub osobę.

Aby udowodnić, że masz rację, aby przekonać partnera, reguluje się ton Twojego głosu i intonację. Nawiązuje się połączenie, które prowadzi do określonego rezultatu.

Do nieporozumień prowadzą nie tylko nieporozumienia między stronami, ale także bariery fonetyczne. Jest to niejasna mowa, nieprawidłowa wymowa słów, naruszenie dykcji, intonacja.

Z tych powodów rozmówca może nie zrozumieć niczego, co zostało powiedziane. Ważne jest, aby poprawnie wymawiać słowa, z odpowiednią intonacją, aby uniknąć nieporozumień i konfliktów.

Komunikacja werbalna obejmuje wiele cech, odmian i funkcji.

Sugeruje to, że każdy kontakt między jednostkami jest Złożony proces składający się z różnych elementów.

Ludzie nie tylko się komunikują, ale starają się osiągnąć swoje cele, wpływając na swojego partnera.

Komunikacja werbalna:

Komunikacjato interakcja między dwiema lub większą liczbą osób, która stanowi wymianę informacji o charakterze poznawczym lub emocjonalno-oceniającym. Wymianę tę zapewniają środki komunikacji niewerbalnej i werbalnej.

Wydaje się, że łatwiej byłoby komunikować się za pomocą mowy? Ale w rzeczywistości proces ten jest złożony i niejednoznaczny.

Komunikacja werbalnato proces wymiany informacji między ludźmi (lub grupami ludzi) za pomocą mowy. Mówiąc najprościej, komunikacja werbalna jestkomunikacja za pomocą słów, mowy.

Oczywiście oprócz przekazywania konkretnych „suchych” informacji, podczas komunikacji werbalnej z ludźmioddziaływaćze sobą emocjonalnie iwpływna siebie, przekazując swoje uczucia i emocje słowami.

Oprócz werbalnych są teżniewerbalnekomunikacja (przekazywanie informacji bez słów, poprzez mimikę, gesty, pantomimy). Ale to rozróżnienie jest warunkowe. W praktyce komunikacja werbalna i niewerbalna są ze sobą bezpośrednio powiązane.

Język ciała zawsze uzupełnia i „ilustruje” mowę. Wypowiadając określony zestaw słów i próbując za ich pośrednictwem przekazać rozmówcy niektóre swoje pomysły, osoba mówi z określoną intonacją, wyrazem twarzy, gestykulacją, zmianą postawy itp., To znaczy pomaga sobie w każdy możliwy sposób i uzupełnianie mowy niewerbalnymi środkami komunikacji.

Chociażprzemówienie– jest uniwersalnym, bogatym i wyrazistym środkiem wymiany informacji, przekazuje się za jego pośrednictwem bardzo mało informacji –mniej niż 35%! Tylko z tych 7% spada bezpośrednio na słowa, reszta to intonacja, ton i inne środki dźwiękowe. Więcej65% informacja przekazywana jest za pomocą niewerbalnych środków komunikacji!

Priorytet niewerbalnych środków komunikacji psychologowie tłumaczą faktem, że niewerbalny kanał komunikacji jest prostszy, ewolucyjnie starszy, spontaniczny i trudny do kontrolowania (w końcu niewerbalnynieświadomy). A mowa jest efektem pracyświadomość. Człowiek zdaje sobie sprawęznaczenie Twoich słów, gdy je wymawiasz. Zanim coś powiesz, zawsze możesz (i powinieneś) pomyśleć, jednak kontrolowanie wyrazu twarzy czy spontanicznego gestu jest znacznie trudniejsze.

Znaczenie komunikacji werbalnej

Na osobistyW komunikacji emocjonalnej i sensorycznej dominują środki komunikacji niewerbalnej (są bardziej priorytetowe i ważniejsze). Wbiznesinterakcji, ważniejsza jest umiejętność prawidłowego, jasnego, jasnego przekazywania swoich myśli werbalnie, czyli umiejętność kompetentnego budowania swojego monologu, prowadzenia dialogu, przede wszystkim rozumienia i prawidłowej interpretacjiprzemówienieinny mężczyzna.

Umiejętność kompetentnego wyrażania siebie i swojej osobowości poprzez mowę jest bardzo ważna w środowisku biznesowym. Autoprezentacja, wywiady, długoterminowa współpraca, rozwiązywanie nieporozumień i konfliktów, znajdowanie kompromisów i inne interakcje biznesowe wymagają umiejętności skutecznej komunikacjipoprzez słowa.

Jeśli relacje osobiste nie są możliwe bez emocji i uczuć, wówczas przeważa komunikacja biznesowanieemocjonalny.Jeśli są w nim emocje, to albo są one ukryte, albo wyrażone w najbardziej powściągliwej, etycznej formie. Ceniona jest przede wszystkim umiejętność mówienia i kultura komunikacji werbalnej.

Ale nawet w sprawach sercowych umiejętności są bardzo ważne.rozmawiać i negocjować! Długotrwała miłość, przyjaźnie i oczywiście silna rodzina budowane są na umiejętności mówienia, słuchania i słyszenia siebie nawzajem.

Werbalne środki komunikacji

Doustnymowa jest głównym i bardzo ważnym środkiem komunikacji werbalnej, ale nie jedynym. Mową wyróżnia się także jako odrębny werbalny środek komunikacjipisemny I wewnętrznymowa (dialog ze sobą).

Jeśli nie musisz uczyć się umiejętności niewerbalnych (są to umiejętności wrodzone), to werbalne środki komunikacji wymagają rozwinięcia pewnychumiejętności, a mianowicie:

postrzegać mowę
słuchaj i usłysz, co mówi rozmówca,
mówić kompetentnie (monolog) i prowadzić rozmowę (dialog),
Pisz poprawnie,
prowadzić dialog wewnętrzny.

ZwłaszczaTakie umiejętności komunikacyjne są cenione Jak:

umiejętność mówienia zwięźle, jasnego formułowania myśli,
umiejętność mówienia krótko i na temat,
umiejętność nieodbiegania od tematu, unikania dużej ilości „dygresji lirycznych”,
umiejętność inspirowania, motywowania, przekonywania, motywowania mową,
umiejętność zainteresowania mową, bycia ciekawym rozmówcą,
uczciwość, nawyk mówienia prawdy i unikania podawania informacji niepotwierdzonych (które mogą okazać się kłamstwem),
uważność podczas komunikacji, umiejętność jak najdokładniejszego powtórzenia tego, co zostało usłyszane,
umiejętność obiektywnego przyjęcia i prawidłowego zrozumienia tego, co mówi rozmówca,
umiejętność „przetłumaczenia” słów rozmówcy, samodzielnego określenia ich istoty,
umiejętność uwzględnienia poziomu inteligencji i innych indywidualnych cech psychologicznych rozmówcy (np. nieużywania terminów, których znaczenia rozmówca prawdopodobnie nie zna),
postawa wobec pozytywnej oceny mowy rozmówcy i jego osobowości, umiejętność odnalezienia dobrych intencji drugiej osoby nawet w negatywnych słowach.

Każdy, kto chce odnieść sukces w swoim zawodzie i być szczęśliwy w życiu osobistym, powinien nabyć wiele innych umiejętności komunikacyjnych.

Bariery w komunikacji werbalnej

Bez względu na to, jak wspaniałym rozmówcą możesz się stać, musisz wziąć pod uwagę tę ludzką mowęniedoskonały.

Komunikacja werbalna to wzajemna wymiana informacji, w którejZawszeistnieje kilka barier. Znaczenie słów zostaje utracone, zmienione, błędnie zinterpretowane, celowo zmienione i tak dalej. Dzieje się tak dlatego, że informacja wychodząca z ust jednej osoby, docierająca do drugiej, pokonuje kilka barier.

Psycholog Predrag Micic w książce „Jak prowadzić rozmowy biznesowe”opisał schemat stopniowego zubożenia informacji podczas komunikacji werbalnej.

Kompletna informacja (wszystkie w 100%), którą należy przekazać rozmówcy, zawarta jest jedynie w umyśle mówiącego. Mowa wewnętrzna jest bardziej zróżnicowana, bogata i głębsza niż mowa zewnętrzna, dlatego już podczas jej przekształcania w mowę zewnętrzną traci się 10% informacji.

To pierwsza bariera w komunikacji werbalnej, którą Micic nazwał„Granica wyobraźni”.Człowiek nie może wyrazić wszystkiego, czego chce, za pomocą słów ze względu na ich ograniczenia (w porównaniu z myślami).

Druga bariera -„Bariera pożądania”.Nawet idealnie sformułowanej myśli nie zawsze można wyrazić na głos tak, jak chcesz, z różnych powodów, choćby dlatego, że musisz dostosować się do swojego rozmówcy i wziąć pod uwagę sytuację komunikacji z nim. Na tym etapie traci się kolejne 10% informacji.

Czwarta bariera ma charakter czysto psychologiczny –„Bariera w związku”. To, co i jak jedna osoba usłyszy, słuchając drugiej, zależy od jej stosunku do niej. Z reguły z 70% usłyszanych informacji tylko 60% jest rozumiane przez rozmówcę właśnie dlatego, że potrzeba logicznego zrozumienia tego, co usłyszano, miesza się z osobistym podejściem do mówiącego.

I wreszcie ostatnia bariera -"Pojemność pamięci". Stanowi to nie tyle barierę w bezpośredniej komunikacji werbalnej, co w ludzkiej pamięci. Średnio tylko w przybliżeniu25-10% informacje zasłyszane od innej osoby.

W ten sposób ze 100% informacji, które pierwotnie znajdowały się w umyśle jednej osoby, tylko 10% zostaje przekazane drugiej.

Dlatego tak ważne jest, aby przekazać swoją myśl możliwie najdokładniej i najpełniej, przekazać ją jasno i jednoznacznie, wyrazić słowami zrozumiałymi dla rozmówcy, starać się, aby usłyszał, zrozumiał i zapamiętał to, co zostało powiedział.

Ludzie mają niezaprzeczalną przewagę nad innymi formami życia: wiedzą, jak się komunikować. Rodzicielstwo, nauka, praca, relacje z przyjaciółmi i rodziną – wszystko to odbywa się poprzez komunikację. Niektórzy ludzie mogą cieszyć się komunikacją, inni nie, ale nie możemy zaprzeczyć istnieniu tak pozytywnego procesu komunikacji pod każdym względem. Komunikacja jest uważana za jedną z głównych form aktywności społecznej człowieka. W procesie komunikacji to, co wcześniej wiedziała jedna osoba, mogło stać się własnością wielu osób. Komunikacja w sensie naukowym to interakcja ludzi (wpływ ludzi na siebie i ich reakcje na ten wpływ) oraz wymiana informacji podczas tej interakcji.

Istnieją dwie grupy sposobów interakcji między ludźmi: werbalne i niewerbalne środki komunikacji. Uważa się, że komunikacja werbalna dostarcza mniej informacji o celach, prawdziwości informacji i innych aspektach komunikacji, podczas gdy przejawy niewerbalne mogą ujawnić wiele punktów, które nie są zwyczajowo reklamowane w rozmowie. Jednak w zależności od sytuacji zastosowanie i znaczenie mają różne środki komunikacji. Dlatego w świecie biznesu ważna jest głównie komunikacja werbalna, ponieważ jest mało prawdopodobne, aby menedżer monitorował swoje gesty lub reagował emocjonalnie na kolejne zadanie pracownikowi. Podczas komunikacji z przyjaciółmi, nowymi znajomymi lub rodziną ważniejsze są przejawy niewerbalne, ponieważ dają wyobrażenie o uczuciach i emocjach rozmówców.

Komunikacja werbalna.

Komunikacja werbalna odbywa się za pomocą słów. Mowa jest uważana za werbalny środek komunikacji. Możemy porozumiewać się za pomocą języka pisanego lub mówionego. Aktywność mowy dzieli się na kilka typów: mówienie - słuchanie i pisanie - czytanie. Zarówno mowa pisana, jak i ustna wyrażana jest poprzez język – specjalny system znaków.

Aby nauczyć się skutecznie porozumiewać i posługiwać się werbalnymi środkami komunikacji, trzeba nie tylko doskonalić mowę, znać zasady języka rosyjskiego czy uczyć się języków obcych, choć to z pewnością jest bardzo ważne. W związku z tym jednym z głównych punktów jest umiejętność mówienia także w sensie psychologicznym. Zbyt często ludzie mają różne bariery psychologiczne lub lęki przed nawiązaniem kontaktów z innymi ludźmi. Aby skutecznie oddziaływać na społeczeństwo, należy je w porę zidentyfikować i przezwyciężyć.

Język i jego funkcje.

Język pełni rolę narzędzia wyrażania ludzkich myśli i uczuć. Jest niezbędna w wielu aspektach życia człowieka w społeczeństwie, co wyraża się w jego następujących funkcjach:

Rozmowny(interakcja między ludźmi). Język jest główną formą pełnej komunikacji między człowiekiem a jego własnym rodzajem.
Możliwość ładowania. Za pomocą języka możemy przechowywać i gromadzić wiedzę. Jeśli weźmiemy pod uwagę konkretną osobę, to są to jej zeszyty, notatki, prace twórcze. W kontekście globalnym są to pomniki literatury i literatury.
Kognitywny. Za pomocą języka człowiek może zdobywać wiedzę zawartą w książkach, filmach czy umysłach innych ludzi.
Konstruktywny. Za pomocą języka łatwo jest formułować myśli, ubrać je w materialną, jasną i konkretną formę (albo w formie ustnej wypowiedzi, albo w formie pisemnej).
Etniczny. Język pozwala jednoczyć narody, społeczności i inne grupy ludzi.
Emocjonalny. Za pomocą języka można wyrazić emocje i uczucia, a tutaj liczy się ich bezpośrednie wyrażenie za pomocą słów. Ale w zasadzie ta funkcja jest oczywiście wykonywana za pomocą niewerbalnych środków komunikacji.

Komunikacja niewerbalna.

Komunikacja niewerbalna jest konieczna, aby ludzie mogli się dobrze zrozumieć. Naturalnie przejawy niewerbalne odnoszą się wyłącznie do komunikacji ustnej. Ponieważ zewnętrzny, niewerbalny wyraz emocji i uczuć wykonywany przez ciało, jest jednocześnie pewnym zestawem symboli i znaków, często nazywany jest „mową ciała”.

„Język ciała” i jego funkcje.

Wyrażenia niewerbalne są bardzo ważne w interakcjach międzyludzkich. Ich główne funkcje są następujące:

Uzupełnienie komunikatu mówionego. Jeśli ktoś zgłosi zwycięstwo w jakiejś sprawie, może dodatkowo w geście zwycięstwa podnieść ręce nad głowę, a nawet skakać z radości.
Powtarzanie tego, co zostało powiedziane. Wzmacnia to przekaz werbalny i jego zawartość emocjonalną. Zatem odpowiadając „Tak, to prawda” lub „Nie, nie zgadzam się”, możesz powtórzyć znaczenie komunikatu także w geście: kiwając głową lub odwrotnie, potrząsając na boki na znak odmowa.
Wyrażanie sprzeczności między słowem a czynem. Człowiek może powiedzieć jedno, ale poczuć coś zupełnie innego, na przykład żartować na głos i być smutnym w sercu. To niewerbalne środki komunikacji pozwalają nam to zrozumieć.
Skup się na czymś. Zamiast słów „uwaga”, „uwaga” itp. możesz pokazać gest, który przyciągnie uwagę. Tym samym gest wyciągniętym palcem wskazującym uniesionej dłoni pokazuje wagę wypowiadanego tekstu.
Zastępowanie słów. Czasami niektóre gesty lub mimika mogą całkowicie zastąpić określony tekst. Kiedy ktoś wzrusza ramionami lub wskazuje ręką kierunek, nie trzeba już mówić „nie wiem” ani „w prawo czy w lewo”.

Różnorodne niewerbalne środki komunikacji.

W komunikacji niewerbalnej można wyróżnić następujące elementy:

Gesty i postawa. Ludzie oceniają się nawzajem, zanim w ogóle zaczną mówić. Tak więc samą postawą lub chodem możesz sprawiać wrażenie osoby pewnej siebie lub, odwrotnie, osoby wybrednej. Gesty pozwalają podkreślić znaczenie tego, co się mówi, położyć nacisk, wyrazić emocje, ale trzeba pamiętać, że np. w komunikacji biznesowej nie powinno być ich zbyt wiele. Ważne jest również, aby różne osoby mogły mieć te same gesty, które oznaczają zupełnie różne rzeczy.
Wyrazy twarzy, wygląd i wyraz twarzy. Twarz człowieka jest głównym przekaźnikiem informacji o jego nastroju, emocjach i uczuciach. Oczy powszechnie nazywane są zwierciadłem duszy. Nie bez powodu wiele zajęć rozwijających zrozumienie emocji u dzieci rozpoczyna się od rozpoznawania podstawowych uczuć (gniew, strach, radość, zdziwienie, smutek itp.) z twarzy na zdjęciach.
Dystans pomiędzy rozmówcami i dotykaniem. Ludzie określają dla siebie dystans, na jaki człowiek może swobodnie komunikować się z innymi oraz możliwość dotykania, w zależności od stopnia bliskości danego rozmówcy.
Intonacja i charakterystykę głosu. Ten element komunikacji zdaje się łączyć werbalne i niewerbalne środki komunikacji. Za pomocą różnej intonacji, głośności, barwy, tonu i rytmu głosu tę samą frazę można wymówić tak odmiennie, że znaczenie przekazu zmienia się na dokładnie odwrotne.

Ważne jest, aby w mowie zachować równowagę werbalnych i niewerbalnych form komunikacji. Umożliwi to możliwie najpełniejsze przekazanie informacji rozmówcy i zrozumienie jego komunikatów. Jeśli ktoś mówi bez emocji i monotonnie, jego mowa szybko staje się nudna. I odwrotnie, gdy osoba aktywnie gestykuluje, często wstawia wykrzykniki i tylko sporadycznie wypowiada słowa, może to przeciążyć percepcję rozmówcy, co odsunie go od tak wyrazistego partnera komunikacji.

KOMUNIKACJA(Język angielski) komunikacja, współżycie, relacje międzyludzkie) - interakcja 2 lub więcej osób, polegająca na wymianie między nimi informacji o charakterze poznawczym i/lub afektywno-oceniającym.

Komunikacja werbalna— posługuje się mową ludzką, naturalnym językiem dźwiękowym, jako systemem znakowym, czyli systemem znaków fonetycznych obejmującym dwie zasady: leksykalną i syntaktyczną. Mowa jest najbardziej uniwersalnym środkiem komunikacji, ponieważ podczas przekazywania informacji za pomocą mowy znaczenie komunikatu zostaje najmniej utracone.

System znaków fonetycznych języka zbudowany jest w oparciu o słownictwo i składnię. Słownictwo to zbiór słów tworzących język. Składnia- to są środki i zasady tworzenia jednostek mowy charakterystycznych dla poszczególnych języków. Mowa jest najbardziej uniwersalnym środkiem komunikacji, ponieważ podczas przekazywania informacji znaczenie komunikatu zostaje w najmniejszym stopniu utracone w porównaniu z innymi środkami przekazywania informacji. Mowa jest zatem językiem w działaniu, formą uogólnionego odzwierciedlenia rzeczywistości, formą istnienia myślenia. Rzeczywiście, w myśleniu mowa objawia się w postaci wewnętrznej wymowy słów do siebie. Myślenie i mowa są od siebie nierozłączne. Przekazywanie informacji poprzez mowę odbywa się według następującego schematu: komunikator (głośnik) wybiera słowa niezbędne do wyrażenia myśli; łączy je zgodnie z zasadami gramatyki, stosując zasady słownictwa i składni; wymawia te słowa dzięki artykulacji narządów mowy. Odbiorca (słuchacz) odbiera mowę, dekoduje jednostki mowy w celu prawidłowego zrozumienia wyrażonej w niej myśli. Dzieje się tak jednak wtedy, gdy komunikujące się osoby posługują się zrozumiałym dla obu stron językiem narodowym, wypracowanym w procesie komunikacji werbalnej przez wiele pokoleń ludzi.

Mowa pełni dwie główne funkcje – znaczącą i komunikacyjną.

Dzięki funkcja znacząca dla osoby (w przeciwieństwie do zwierzęcia) możliwe staje się dobrowolne wywoływanie obrazów przedmiotów i dostrzeganie semantycznej treści mowy. Dzięki funkcji komunikacyjnej mowa staje się środkiem komunikacji, środkiem przekazywania informacji.

Słowo umożliwia analizę przedmiotów, rzeczy, uwypuklenie ich cech istotnych i drugorzędnych. Opanowując słowo, osoba automatycznie opanowuje złożone systemy powiązań i relacji między obiektami i zjawiskami obiektywnego świata. Umiejętność analizowania przedmiotów i zjawisk świata obiektywnego, identyfikowania w nich tego, co istotne, główne i wtórne, klasyfikowania tych obiektów i zjawisk w określone kategorie (czyli ich klasyfikowania) jest warunkiem niezbędnym przy ustalaniu znaczenia słowo. Nazywa się słownik opracowany na tej podstawie, obejmujący terminy i pojęcia z dowolnej szczególnej dziedziny działalności słownik wyrazów bliskoznacznych.

Komunikacyjna funkcja mowy objawia się w środki wyrazu I środki wpływu. Mowa nie ogranicza się tylko do całości przekazywanych komunikatów, wyraża jednocześnie zarówno postawę człowieka wobec tego, o czym mówi, jak i jego stosunek do osoby, z którą się komunikuje. Zatem w mowie każdej osoby elementy emocjonalne i ekspresyjne (rytm, pauza, intonacja, modulacja głosu itp.) manifestują się w takim czy innym stopniu. Elementy ekspresyjne obecne są także w mowie pisanej (w tekście listu objawia się to rozmachem pisma i siłą nacisku, kątem jego nachylenia, kierunkiem linii, kształtem wielkich liter itp.) . Słowo jako środek oddziaływania oraz jego komponenty emocjonalno-ekspresyjne są nierozłączne, działające jednocześnie, w pewnym stopniu wpływające na zachowanie odbiorcy.

Rodzaje komunikacji werbalnej.

Rozróżnij mowę zewnętrzną i wewnętrzną. Mowa zewnętrzna podzielony przez doustny I pisemny. Mowa ustna z kolei – wł dialogiczny I monolog. Przygotowując się do mowy ustnej, a zwłaszcza do mowy pisanej, jednostka „wygłasza” mowę przed sobą. To jest to mowa wewnętrzna. W mowie pisanej warunki komunikacji są zapośredniczone przez tekst. Przemówienie pisemne Może bezpośredni(na przykład wymiana notatek na spotkaniu, wykładzie) lub opóźniony(wymiana listów).

Unikalna forma komunikacji werbalnej obejmuje odcisk palca. Jest to alfabet ręczny, który zastępuje mowę ustną w kontaktach osób niesłyszących i niewidomych między sobą oraz z osobami zaznajomionymi z daktylologią. Znaki daktylowe zastępują litery (podobnie jak litery drukowane).

To, czy słuchacz zrozumie znaczenie wypowiedzi mówiącego, zależy od informacji zwrotnej. Taka informacja zwrotna powstaje, gdy nadawca i odbiorca zamienią się miejscami. Odbiorca poprzez swoją wypowiedź wyjaśnia, jak zrozumiał znaczenie otrzymanej informacji. Zatem, mowa dialogowa stanowi rodzaj konsekwentnej zmiany ról komunikacyjnych osób komunikujących się, podczas której ujawnia się znaczenie przekazu mowy. Monolog Lub przemówienie trwa wystarczająco długo, bez przerywania uwagami innych. Wymaga wstępnego przygotowania. Zwykle jest to szczegółowe przemówienie przygotowawcze (np. referat, wykład itp.).

Stała i efektywna wymiana informacji jest kluczem do osiągnięcia przez każdą organizację lub firmę postawionych sobie celów. Znaczenie komunikacji werbalnej, np. w zarządzaniu, jest nie do przecenienia. Jednak tutaj, jak pokazano powyżej, należy dążyć do celu, jakim jest zapewnienie prawidłowego zrozumienia przesyłanych informacji lub komunikatów semantycznych. Umiejętność trafnego wyrażania swoich myśli i umiejętność słuchania to elementy komunikatywnej strony komunikacji. Nieumiejętne wyrażanie myśli prowadzi do błędnej interpretacji tego, co zostało powiedziane. Nieumiejętne słuchanie zniekształca znaczenie przekazywanych informacji. Poniżej znajduje się metodologia dwóch głównych sposobów słuchania: bezrefleksyjnego i refleksyjnego.

Język realizuje się w mowie i za jej pośrednictwem poprzez wypowiedzi spełnia swoją funkcję komunikacyjną. Do głównych funkcji języka w procesie komunikacji zalicza się: komunikacyjną (funkcja wymiany informacji); konstruktywny (formułowanie myśli); apelacyjny (wpływ na adresata); emocjonalny (natychmiastowa reakcja emocjonalna na sytuację); fatyczny (wymiana formuł rytualnych (etykiety)); metajęzykowa (funkcja interpretacji. Używana, gdy zachodzi potrzeba sprawdzenia, czy rozmówcy posługują się tym samym kodem).

Obserwując niewerbalne środki komunikacji, jesteśmy w stanie zebrać ogromną ilość informacji o naszym partnerze. Otrzymane informacje mogą jednak nie być do końca wiarygodne, gdyż po pierwsze istnieje możliwość, że nie do końca poprawnie zinterpretowaliśmy otrzymane sygnały, a po drugie nasz rozmówca może próbować ukryć prawdę, celowo wykorzystując swoją wiedzę o nierzeczywistościach. -sygnały werbalne. Dlatego, aby uzupełnić informacje, należy przeanalizować zarówno niewerbalne, jak i werbalne środki komunikacji.

Komunikacja werbalna (lub mowa).– to „proces nawiązywania i utrzymywania celowego, bezpośredniego lub pośredniego kontaktu między osobami posługującymi się językiem” (Kunitsyna V.N., 2001, s. 46).

Według autorów książki Komunikacja interpersonalna (ibid.) osoby mówiące mogą wykazywać się elastycznością werbalną w różnym stopniu. Dlatego część z nich przykłada minimalną wagę do doboru środków mowy, rozmawiając w różnym czasie z różnymi ludźmi, w różnych okolicznościach, głównie w tym samym stylu. Inni, starając się zachować swój wygląd stylistyczny, potrafią pełnić różne role mowy, posługując się innym stylem repertuaru mowy w różnych sytuacjach. Jednak poza indywidualnymi cechami uczestników komunikacji werbalnej, na wybór stylu zachowań mowy wpływa także kontekst społeczny. Sytuacja roli dyktuje potrzebę przejścia do mowy poetyckiej, potem oficjalnej, a następnie naukowej lub codziennej.

Zatem zorganizowanie konferencji naukowej dla rodziców wymaga od nauczyciela umiejętności operowania ścisłymi terminami naukowymi (które jednak należy rozszyfrować w mowie, aby wyeliminować nieporozumienia wśród niedostatecznie przygotowanej części słuchaczy i tym samym zapobiec agresywnym atakom lub „ samoeliminacja” słuchaczy, jakie są w takich przypadkach możliwe).

W przypadku konfliktu z rodzicami lepiej zachować formalny sposób komunikacji. Autorzy wspomnianej monografii podają następujące zasady konstruowania komunikacji głosowej.

Zasada współpracy(„wymaganie od rozmówców postępowania zgodnego z przyjętym celem i kierunkiem rozmowy” – sugeruje, że komunikacja werbalna powinna:

zawierać optymalną ilość informacji. (musi odpowiadać aktualnym celom komunikacji; nadmiar informacji może rozpraszać i wprowadzać w błąd);
zawierać oświadczenia zgodne z prawdą;
odpowiadać celom, tematowi rozmowy;
być jasne (unikać niejasnych wyrażeń, gadatliwości).

Zasada grzeczności, co implikuje wyrażenie w mowie:

takt;
hojność;
aprobata;
skromność;
zgoda;
życzliwość.

Praktyka pedagogiczna pokazuje, że jest to błędnie skonstruowane komunikat werbalny może prowadzić zarówno do nieporozumień między partnerami, jak i do otwartego konfliktu. Dlatego większość literatury poświęconej problematyce konstruktywnego zachowania w konflikcie ma na celu optymalizację komunikacji werbalnej (Grishina N.V., 2002). Komunikacja werbalna może być dezorganizująca i jest kanałem poszukiwania relacji.

Komunikacja – w szerokim znaczeniu – to wymiana informacji pomiędzy jednostkami za pomocą wspólnego systemu symboli. Komunikacja może odbywać się za pomocą środków werbalnych i niewerbalnych. Istnieją podejścia mechaniczne i aktywistyczne do komunikacji.

Komunikacja – w ujęciu mechanistycznym – to jednokierunkowy proces kodowania i przekazywania informacji od źródła oraz otrzymywania informacji przez odbiorcę komunikatu.

Komunikacja – w ujęciu aktywnościowym – to wspólne działanie uczestników komunikacji (komunikujących), podczas którego wypracowywany jest wspólny (do pewnego stopnia) pogląd na rzeczy i działania z nimi.

Najważniejsza jest komunikacja werbalna: nie chodzi tu o genezę komunikacji i procent użycia, ale o uniwersalność tej metody dla człowieka, o uniwersalność wszelkich innych środków komunikacji na język werbalny. Środki werbalne obejmują ustne i pisane odmiany języka.

Środki niewerbalne dzielą się na dwie grupy:

języki podstawowe (system gestów, ale nie języki migowe osób głuchoniemych, pantomima, mimika);

języki wtórne (kod Morse'a, notacja muzyczna, języki programowania).

Środki werbalne są badane przez językoznawstwo, środki niewerbalne przez paralingwistykę i niektóre gałęzie semiotyki. Najbardziej rozwinięta aparatura badawcza do badania języka werbalnego (głównie w językoznawstwie strukturalnym). Aparat ten jest zapożyczany przez wiele innych nauk społecznych do opisu swoich obszarów zainteresowań.

W językoznawstwie strukturalnym wyróżnia się same znaki i ich figury składowe, na przykład fonemy jako elementy składowe znaków werbalnych. Są to określenia duńskiego językoznawcy strukturalisty L. Hjelmsleva (1899–1965). Jego zdaniem język jest zorganizowany w taki sposób, że za pomocą garstki cyfr i dzięki ich coraz to nowszym układom można zbudować legion znaków. Znaki jednego poziomu języka są składnikami znaków wyższego poziomu: fonemy rozróżniają powłoki dźwiękowe morfemów, morfemy – słowa itp.

Sygnały niewerbalne (mimika) bardzo często informują odbiorcę bez szczególnego pragnienia nadawcy komunikatu. Zewnętrzny słuchacz może być także mimowolnym odbiorcą komunikatu ustnego. Na przykład podczas rozmowy osoba krzyżuje ręce na piersi, kieruje strumień dymu z papierosa w dół, bawi się klapami rękawów marynarki, przekręca pierścionek na palcu, ciągle wierci się na krześle - to wszystko to sygnały niewerbalne, które niosą ze sobą informację o rozmówcy. Wymienione sygnały wskazują, że dana osoba jest zmartwiona i niepewna swojej pozycji. Poza tym ręce złożone na piersi oznaczają, że człowiek jest w danej chwili zamknięty, odgrodzony od reszty świata.

W każdym działaniu, także PR, należy brać pod uwagę znaczenie stosowanych środków werbalnych i niewerbalnych. Przecież niewłaściwie wybrany sposób zachowania lub słowa o przeciwnym znaczeniu mogą prowadzić do zmniejszenia produktywności danego przedmiotu. Na przykład niektóre firmy wybierają nazwę, nie zastanawiając się nad znaczeniem słowa lub wyrażenia. Jeden z fryzjerów nazywał się „Lincha”. Lincz to brutalna egzekucja bez procesu i śledztwa. Zgadzam się, nie jest to zbyt kusząca propozycja pójścia do fryzjera Lyncha na strzyżenie.

10. Werbalna forma komunikacji. Grupy epizodów komunikacji językowej i ich charakterystyka. Wewnętrzna mowa.

Rodzaje komunikacji werbalnej: ustna, pisemna, słuchanie. Mowa ustna: dialog jako jedna z form komunikacji werbalnej. Rodzaje dialogu: informacyjny, fatyczny, manipulacyjny, polemiczny. Bariery komunikacyjne wynikające z nieporozumień i sposoby ich pokonywania.

Werbalne środki komunikacji obejmują mowę pisemną i ustną, słuchanie i czytanie. Mowa ustna i pisana biorą udział w tworzeniu tekstu (procesie przekazywania informacji), natomiast słuchanie i czytanie biorą udział w percepcji tekstu i zawartych w nim informacji.

Jednym z głównych sposobów przekazywania informacji jest mowa. Język realizuje się w mowie i za jej pośrednictwem poprzez wypowiedzi spełnia swoją funkcję komunikacyjną. Do głównego funkcje językowe w procesie komunikacji zaliczają się: komunikatywna (funkcja wymiany informacji); konstruktywny (formułowanie myśli); apelacyjny (wpływ na adresata); emocjonalny (natychmiastowa reakcja emocjonalna na sytuację); fatyczny (wymiana formuł rytualnych (etykiety)); metajęzykowa (funkcja interpretacji. Używana, gdy zachodzi potrzeba sprawdzenia, czy rozmówcy posługują się tym samym kodem).

O funkcji, jaką język pełni w procesie porozumiewania się, decyduje rodzaj wypowiedzi i dobór słów. W zależności od celów, jakie realizują uczestnicy komunikacji, wyróżnia się następujące rodzaje wypowiedzi: komunikat, opinia, osąd, rekomendacja, rada, uwaga krytyczna, komplement, propozycja, konkluzja, podsumowanie, pytanie, odpowiedź.

Mową dzielimy na zewnętrzną i wewnętrzną. Mowa wewnętrzna jest rozumiana jako komunikacja człowieka ze sobą. Ale taka komunikacja nie jest komunikacją, ponieważ nie ma wymiany informacji. Mowa zewnętrzna obejmuje dialog, monolog, mowę ustną i pisemną. Problematyka dialogu ma fundamentalne znaczenie dla badania procesu komunikacji. Dialog to rodzaj mowy charakteryzujący się zależnością od sytuacji rozmowy, warunkowością poprzednich wypowiedzi. Wyróżnia się następujące rodzaje dialogu: informacyjny(proces przekazywania informacji); manipulujący(ukryta kontrola rozmówcy). Mowe środki manipulacji to: oddziaływanie emocjonalne, stosowanie norm i idei społecznych, językowa substytucja informacji; polemiczny;fatyczny(utrzymać kontakt).

Bariery komunikacyjne mogą pojawić się w procesie komunikacji:

Bariera logiczna– występuje u partnerów o różnych typach myślenia. W zależności od tego, jakie typy i formy myślenia dominują w intelekcie każdego z partnerów, komunikują się oni na poziomie zrozumienia lub nieporozumienia.

Bariera stylistyczna– rozbieżność pomiędzy formą prezentacji informacji a jej treścią. Występuje, gdy wiadomość jest zorganizowana nieprawidłowo. Przekaz musi być skonstruowany: od uwagi do zainteresowania; od odsetek do głównych przepisów; od zapisów głównych po zastrzeżenia i pytania, odpowiedzi, wnioski, podsumowania.

Bariera semantyczna (znaczeniowa).– ma miejsce, gdy słownik językowy nie odpowiada informacjom semantycznym, a także z powodu różnic w zachowaniu mowy przedstawicieli różnych kultur.

Bariera fonetyczna– przeszkody powstałe na skutek cech mowy mówiącego (dykcja, intonacja, akcent logiczny itp.). Musisz mówić wyraźnie, zrozumiale i wystarczająco głośno.

Rodzaje mowy: monolog i dialog (polilog).

Monolog i dialog to dwa główne rodzaje mowy, różniące się liczbą uczestników aktu komunikacji.

Dialog to rozmowa dwóch lub więcej osób. Podstawową jednostką dialogu jest jedność dialogiczna – tematyczne ujednolicenie kilku uwag, będące wymianą poglądów, z których każda kolejna zależy od poprzedniej. Na charakter wypowiedzi wpływa tzw. kodeks relacji między komunikującymi. Istnieją trzy główne typy interakcji pomiędzy uczestnikami dialogu: zależność, współpraca i równość.

Każdy dialog ma swoją własną strukturę: początek – część główna – zakończenie. Rozmiar dialogu jest teoretycznie nieograniczony, gdyż jego dolna granica może być otwarta. W praktyce każdy dialog ma swoje zakończenie.

Dialog jest uważany za pierwotną formę komunikacji słownej, dlatego jest najbardziej rozpowszechniony w mowie potocznej, ale dialog prezentowany jest w mowie naukowej, dziennikarskiej i oficjalnej.

Będąc podstawową formą komunikacji, dialog jest nieprzygotowanym, spontanicznym rodzajem mowy. Nawet w przemówieniu naukowym, publicystycznym i oficjalnym, biznesowym, po ewentualnym przygotowaniu uwag, rozwój dialogu będzie spontaniczny, gdyż zazwyczaj uwagi – reakcje rozmówcy – są nieznane lub nieprzewidywalne.

Do istnienia dialogu konieczna jest z jednej strony wspólna baza informacyjna jego uczestników, z drugiej zaś wstępna minimalna luka w wiedzy uczestników dialogu. Brak informacji może negatywnie wpłynąć na produktywność mowy dialogicznej.

Ze względu na cele i zadania dialogu, sytuację komunikacyjną oraz rolę rozmówców można wyróżnić następujące główne typy dialogów: rozmowa codzienna, biznesowa, wywiad.

Monolog można zdefiniować jako rozbudowaną wypowiedź jednej osoby. Istnieją dwa główne typy monologów. Po pierwsze, mowa monologowa jest procesem celowej komunikacji, świadomego apelu do słuchacza i jest charakterystyczna dla ustnej formy mowy książkowej: ustnej mowy naukowej, mowy sądowej, ustnej mowy publicznej. Monolog uzyskał najpełniejszy rozwój w mowie artystycznej.

Po drugie, monolog to rozmowa sam na sam ze sobą. Monolog nie jest skierowany do bezpośredniego słuchacza, a co za tym idzie, nie jest przeznaczony do reakcji rozmówcy.

Monolog może być albo nieprzygotowany, albo przemyślany.

Zgodnie z celem wypowiedzi mowa monologowa dzieli się na trzy główne typy: informacyjny, przekonujący i motywujący.

Informacja mowa służy przekazywaniu wiedzy. W tym przypadku mówiący musi wziąć pod uwagę możliwości intelektualne odbioru informacji i możliwości poznawcze słuchaczy. Rodzaje wystąpień informacyjnych - wykłady, sprawozdania, komunikaty, sprawozdania.

Przekonujący mowa adresowana jest do emocji słuchaczy, w tym przypadku mówca musi liczyć się ze swoją wrażliwością. Rodzaje mowy przekonującej: gratulacyjna, uroczysta, pożegnalna.

Zachęcający mowa ma na celu nakłonienie słuchaczy do różnego rodzaju działań. Mamy tu do czynienia z przemówieniem politycznym, przemówieniem wzywającym do działania, przemówieniem-protestem.

Mowa monologowa wyróżnia się stopniem przygotowania i formalności. Mowa oratorska jest zawsze wcześniej przygotowanym monologiem wygłoszonym w formalnej atmosferze. Jednak w pewnym stopniu monolog jest sztuczną formą mowy, zawsze dążącą do dialogu i pod tym względem każdy monolog może mieć środki do jego dialogowania.

Wewnętrzna mowa.

Szczególnym rodzajem mowy, obok ustnej i pisemnej, jest mowa wewnętrzna lub mówić do siebie. To właśnie jest materialna skorupa myśli w tych przypadkach, gdy myślimy bez wyrażania naszych myśli na głos. Mowa wewnętrzna charakteryzuje się ukrytą artykulacją dźwięków mowy. I.M. Sechenov opisuje to zjawisko w następujący sposób: „Moim myślom bardzo często towarzyszy cicha rozmowa z zamkniętymi i nieruchomymi ustami, to znaczy ruchy mięśni języka w jamie ustnej. We wszystkich przypadkach, gdy chcę przede wszystkim utrwalić jakąś myśl przed innymi, z pewnością ją szepczę.” Mięśnie narządów mowy, chociaż w tych przypadkach nie wytwarzają dźwięków słyszalnych, wysyłają bodźce kinestetyczne do kory mózgowej, wykonując ten sam sygnał funkcja, która jest realizowana również podczas głośnej mowy.

Obecność ukrytej artykulacji podczas myślenia o sobie demonstruje się poprzez rejestrację prądów z mięśni aparatu mowy.

Elektrody są przymocowane do dolnej wargi lub języka pacjenta. Dostaje się zadanie - policzyć w kolejności „jeden, dwa, trzy” lub wykonać w umyśle proste obliczenia arytmetyczne, zapamiętać jakiś wiersz itp. Raz te problemy trzeba rozwiązać na głos, innym razem - po cichu. Rytm prądów działania w obu przypadkach, jak wykazały badania, jest taki sam (eksperymenty Jacobsona). W obu przypadkach występują zatem ruchy aparatu mowy.

Podobne wyniki dają następujące eksperymenty: za pomocą czułego urządzenia rejestrowane są najmniejsze ruchy języka, wykonywane podczas cichego rozwiązywania krótkich zadań arytmetycznych lub podczas czytania tekstu. Podczas rozwiązywania bardziej złożonych problemów ruchy języka są bardziej intensywne niż przy rozwiązywaniu prostych problemów. Podczas czytania tekstu obserwuje się je nie tylko wtedy, gdy język znajduje się w swobodnej pozycji w jamie ustnej, ale także wtedy, gdy jest zaciśnięty między zębami (eksperymenty A. Sokołowa).

W innych eksperymentach proponowano wykonanie jakiejś operacji umysłowej (na przykład rozwiązanie prostego problemu arytmetycznego w umyśle), a jednocześnie artykulacja stała się trudna. Osiągano to albo trzymając język w zębach, albo mocno zaciskając wargi, albo wymawiając na głos poszczególne sylaby („ba-ba”, „la-la”) lub poszczególne słowa znanego wiersza. Eksperymenty wykazały, że w tych warunkach rozwiązywanie prostych problemów arytmetycznych było możliwe, ale przebiegało wolniej niż przy swobodnej artykulacji. Jeśli przyjmiemy, że czas rozwiązywania problemów ze swobodną artykulacją wynosi 100, to przy trudnościach z zaciśnięciem języka ten czas wynosił 114, przy wymawianiu sylab – 120, słów – 142, wierszy – 172. Dane te pokazują, że trudność rozwiązywanie problemów wzrosło w miarę, jak materiał stawał się coraz bardziej złożony, wypowiadany na głos (eksperymenty A. Sokołowa).

Przy ukrytej artykulacji mózg otrzymuje słabe bodźce kinestetyczne, ale wystarczające do normalnego procesu myślenia. U pacjentów z uszkodzeniem obszarów mózgu odpowiedzialnych za mowę podrażnienia te nie zapewniają myślenia. Taki pacjent potrafi poprawnie i dobrze rozwiązywać problemy zapamiętywania i rozumienia tekstu, wykonywać operacje liczenia itp. z językiem w swobodnej pozycji oraz przy wymawianiu problemu na głos lub szeptem, wystarczy jednak poprosić go o trzymać język w zębach, gdyż normalny tok procesów myślowych natychmiast staje się dla niego niemożliwy. Pacjent nie jest w stanie z zaciśniętym językiem rozwiązać problemów, które rozwiązał, gdy mógł mówić na głos lub szeptem (eksperymenty Łurii). Słabe bodźce kinestetyczne dochodzące do kory z ukrytej artykulacji wymagają bardziej złożonej analizy i syntezy niż bodźce dochodzące z mięśni podczas mowy głośnej lub szeptanej. Dla pacjenta z uszkodzonymi obszarami mowy w mózgu tak złożona i subtelna analiza i synteza jest niemożliwa.

Słabość bodźców kinestetycznych nie jest jedyną różnicą między mową wewnętrzną i zewnętrzną. Mowa głośna, a także szeptana z reguły charakteryzuje się wypowiedziami znacznie bardziej szczegółowymi i artykułowanymi niż mowa wewnętrzna, która zazwyczaj charakteryzuje się mówieniem do siebie tylko fragmentów tego, co zostało powiedziane na głos w mowie zewnętrznej. W mowie wewnętrznej myśl można wyrazić jednym słowem lub krótką frazą wypowiedzianą do siebie. Tłumaczy się to silnym powiązaniem skojarzeniowym danego słowa lub frazy ze szczegółowymi wypowiedziami werbalnymi. Dzięki takiemu połączeniu jedno słowo lub fraza może zastąpić i zasygnalizować szereg rozbudowanych wypowiedzi (a co za tym idzie myśli w nich zawartych).

Dla relacji między mową zewnętrzną i wewnętrzną ważne jest również, co następuje: każdy wie, że kiedy mówi głośno, jego myśli niekoniecznie są zajęte tylko tym, co mówi w tej chwili; może pomyśleć o tym, co ma jeszcze do powiedzenia, o wrażeniu, jakie jego przemówienie robi na słuchaczach, może „przebłysnąć” myślą, która nawet nie ma związku z jego wypowiedziami. We wszystkich tych przypadkach mowa wewnętrzna jest ściśle powiązana z mową zewnętrzną. Mechanizm tego „przeplatania” jest nadal niejasny, można jednak przypuszczać, że mięśnie aparatu mowy są zdolne do wykonywania podwójnej pracy. Podczas artykulacji niezbędnej do wytworzenia głośnej mowy, artykulacja ukryta może odbywać się za pomocą innych grup mięśni. Pochodzące z niego podrażnienia kinestetyczne stanowią podstawę dodatkowej mowy wewnętrznej, którą człowiek jest w stanie wygłosić, gdy mówi głośno. Silne podrażnienia kinestetyczne dostające się do kory mózgowej na skutek ruchów mięśni zapewniających głośną mowę hamują jednak te dodatkowe podrażnienia, w wyniku czego mowa wewnętrzna jest w tych przypadkach szczególnie fragmentaryczna.

11. Niewerbalna forma komunikacji. Główne kanały komunikacji niewerbalnej: proksemika, kinezyka, wokal, cechy fizyczne, haptyka, chronologia, artefakty, węch, estetyka.

Komunikacja niewerbalna- Ten interakcja komunikacyjna między osobami bez użycia słowa(przekazywanie informacji lub wzajemne oddziaływanie na siebie poprzez obrazy, intonacja, gesty, wyrazy twarzy, pantomima, zmiana mise-en-scène komunikacja), to znaczy bez mowy i środków językowych przedstawionych w formie bezpośredniej lub jakiejkolwiek symbolicznej. Instrumentem takiej „komunikacji” staje się Ciało ludzkie posiadające szeroką gamę środków i metod przekazywania lub wymiany informacji, co obejmuje wszystkie formy wyrażanie siebie osoba. Powszechnie używaną wśród ludzi nazwą roboczą jest nazwa niewerbalna lub „ język ciała" Psychologowie uważają, że prawidłowa interpretacja sygnałów niewerbalnych jest najważniejszym warunkiem skutecznej komunikacji.

Znajomość mowy ciała i ruchów ciała pozwala nie tylko lepiej zrozumieć rozmówcę, ale także (co ważniejsze) przewidzieć, jakie wrażenie zrobi na nim to, co usłyszysz, jeszcze zanim zabierze głos w tej sprawie. Innymi słowy, taki pozbawiony słów język może Cię ostrzec, czy powinieneś zmienić swoje zachowanie, czy zrobić coś innego, aby osiągnąć pożądany rezultat.

Psychologowie odkryli, że w procesie interakcji między ludźmi od 60 do 90% komunikacji odbywa się za pomocą niewerbalnych środków wyrazu (gesty, mimika, postawy, ubrania, fryzury, biżuteria, dźwięki głosu, organizacja przestrzeni i czas, ulubione potrawy itp.).

Połączenie tych środków ma na celu pełnienie następujących funkcji: dodawanie, zastępowanie lub odrzucanie mowy, reprezentowanie stanów emocjonalnych partnerów w procesie komunikacyjnym.

Cechy komunikacji niewerbalnej:

sytuacyjność (wiadomość od osób bezpośrednio wchodzących w interakcję w określonej sytuacji);

syntetyczność (niemożność rozłożenia na osobne jednostki);

spontaniczność, nieświadomość, mimowolność.

Jakie informacje ludzie otrzymują w procesie komunikacji niewerbalnej? Po pierwsze, jest to informacja o osobowości nadawcy. Zawiera informacje:

o ludzkim temperamencie;

jego stan emocjonalny w tej sytuacji;

jego wizerunek „ja” i poczucie własnej wartości;

jego osobiste właściwości i cechy;

jego kompetencje komunikacyjne (jak wchodzi w kontakt interpersonalny, jak go utrzymuje i jak go opuszcza);

jego status społeczny;

przynależność do określonej grupy lub subkultury.

Po drugie, jest to informacja o stosunku uczestników komunikacji do siebie. Zawiera informacje:

o pożądanym poziomie komunikacji (bliskość lub dystans społeczny i emocjonalny);

charakter lub typ relacji (dominacja – zależność, usposobienie – niechęć);

dynamika relacji (chęć podtrzymania komunikacji, przerwania jej, „uporządkowania spraw” itp.).

Po trzecie, jest to informacja o stosunku uczestników komunikacji do samej sytuacji, pozwalająca im regulować interakcję. Zawiera informacje o zaangażowaniu w daną sytuację (komfort, spokój, zainteresowanie) lub chęci wyjścia z niej (nerwowość, niecierpliwość itp.).

Towarzyszące sobie komunikaty niewerbalne i werbalne wchodzą w złożoną interakcję.

Główne kanały komunikacji niewerbalnej. dziewięć języków niewerbalnych. Ten:

Kinezyka(ruchy ciała).

Wokal(paralingwistyka, cechy akustyczne głosu).

Charakterystyka fizyczna(kształt ciała, rozmiar, kolor włosów).

Haptyka(takeshika, dotknij).

Proksemika(lokalizacja przestrzenna).

Kronika(czas).

Artefakty(odzież, biżuteria, kosmetyki).

Olfatyka(pachnie).

Estetyka(muzyka, kolor).

1. Kinezyka. Jest to dział komunikologii zajmujący się badaniem komunikacji niewerbalnej realizowanej poprzez ruchy ciała, gdzie każdy z nich ma określone znaczenie. Kinezyka, jak każdy inny język, jest dziedziną naukową, rodzajem i technologią komunikacji niewerbalnej.

Podkreślmy podstawowe zasady kinezyki:

Wszystkie ruchy ciała mogą nieść ze sobą znaczenie, które objawia się w konkretnej sytuacji komunikacyjnej. Te same ruchy mają różne znaczenia.

Zachowanie organizmu można poddać analizie systemowej, gdyż ma ono organizację systemową. Ciało jest zarówno systemem biologicznym, jak i społecznym.

Na ludzi wpływa widoczna dynamika i aktywność ciała.

Można badać specyficzne funkcje ruchów ciała.

Znaczenie poszczególnych ruchów ujawnia się w badaniu rzeczywistych zachowań przy użyciu określonych metod badawczych.

Aktywność ciała ma określony styl (cechy indywidualne) i cechy wspólne z innymi.

Istnieją podobieństwa między językiem werbalnym a ruchami ciała. Kilka gestów może tworzyć podsystemy kinematyczne, takie jak morfemy. Gest może być dowolny i nie mieć żadnego znaczenia; może to być ikoniczny dodatek do tekstu, np. rysunek odręczny; gest może być na przykład wrodzoną reakcją na ból.

Jest również semantyka(znaczenie znaków), syntaktyka(organizacja w systemie z innymi znakami) i pragmatyka(wpływ na zachowanie).

Łączenie słów ze znakami niewerbalnymi stwarza nieograniczone możliwości ich łączenia.

Wyróżniają się: rodzaje gestów:

Emblematy - akty niewerbalne, które mają dokładne tłumaczenie na język werbalny. Na przykład dwa palce w kształcie litery V są oznaką zwycięstwa.

Ilustratorzy - gesty, które są ściśle związane z mową i uzupełniają ją w różnych formach. Obejmują one:

Akcentowanie (gest ręki od góry do dołu).

Obraz kierunku myślenia („Naprzód do zwycięstwa!”).

Kierunek (wykładowca wskazuje wykres lub diagram za pomocą wskaźnika).

Obraz zarysu przedmiotu („Owoc ma taki kształt”).

Ruchy rytmiczne (w rytm wypowiadanych słów).

Przedstawienie działań fizycznych („Uderzę go!”).

Rysowanie obrazu w powietrzu (na przykład postaci ludzkiej).

Ilustracja stanowisk werbalnych (emblematyki).

Adaptery - są to mimika, ruchy rąk, nóg itp., odzwierciedlają stan emocjonalny (znudzenie, napięcie itp.). Adaptery dzielą się na:

Samoadaptatory- gesty związane z ciałem (drapanie, klepanie, rozciąganie, wzruszanie ramionami).

Alternatory- ruchy w kierunku ciała rozmówcy (klepanie po plecach).

Obiekt adaptera- ruchy związane z innymi rzeczami (składanie kartki papieru).

regulatory - są to działania niewerbalne, które kontrolują nasilenie lub osłabienie rozmowy między ludźmi (kontakt wzrokowy z mówiącym, kiwnięcie głową itp.). Oczy i twarz odgrywają kluczową rolę w komunikacji niewerbalnej. Znany jest następujący wzór: źrenice oczu rozszerzają się i kurczą, gdy patrzymy na przyjemne i nieprzyjemne przedmioty.

Portrety afektu to mimika twarzy odzwierciedlająca różnorodne emocje (radość, smutek, złość itp.).

2. Wokalia (paralingwistyka). Efekty głosowe towarzyszą słowom. Ton, szybkość, siła, rodzaj głosu (tenor, sopran itp.), pauzy, intensywność dźwięków - każde z nich ma swoje znaczenie. Te paralingwistyki są często uważane za wskazówki głosowe.

Oni rozmawiać o ludzkich emocjach. Na przykład, gdy ktoś jest bardzo zły, wymawia słowa powoli i osobno, robiąc przerwy między słowami, aby wywołać specjalny efekt.

Paralingwistyka także charakteryzuje osobowość. Na przykład sposób mówienia może wskazywać na osobowość autorytarną, twardą lub łagodną.

Badania wykazały powiązania między wokalem i przekonywalność wypowiedzi. Szybsza, intonacja, głośniejsza mowa bardziej przekonuje ludzi.

3. Właściwości fizyczne (fizyka). Ogólna atrakcyjność, piękne ciało, normalna waga to pozytywne znaki w komunikacji. Uprzedzenia wobec osób nieatrakcyjnych i osób niepełnosprawnych fizycznie są głęboko zakorzenione w społeczeństwie i upośledzają możliwości komunikacyjne.

4. Haptyka (takesika). Ludzie dotykają się przy różnych okazjach, na różne sposoby i w różnych miejscach. Wyróżnia się dotyk profesjonalny, rytualny, przyjacielski, wrogi i pełen miłości.

5. Proksemika wiąże się z tym, jak przestrzeń społeczna i osobista jest postrzegana i wykorzystywana w komunikacji (odległość między komunikatorami, organizacja przestrzeni podczas rozmowy itp.). Każdy człowiek wydaje się być otoczony sferą przestrzenną, której wymiary zależą od podłoża kulturowego jednostki, od jej kondycji, od środowiska społecznego.

Istnieją trzy rodzaje przestrzeni:

Przestrzeń stała, ograniczona jest rzeczami nieruchomymi, takimi jak ściany pokoju.

Przestrzeń półstała, zmienia się np. podczas przestawiania mebli.

Przestrzeń nieformalna to osobiste i intymne terytorium otaczające człowieka.

W kulturze europejskiej obowiązują następujące normy: 0-35 centymetrów to granice przestrzeni intymnej; 0,3-1,3 metra - granice przestrzeni osobistej; 1,3-3,7 m – socjalna i 3,7 m – granica przestrzeni publicznej, publicznej.

6. Oś czasu bada strukturę czasu w komunikacji. W Kultury zachodnie Punktualność jest wysoko ceniona. Punktualność jest jednym z warunków udanej kariery. Krytykowane są osoby, które spóźniają się lub nie wykonują zadań w terminie. W kulturach Wschodu podejście do czasu jest mniej sztywne. Podobnie mężczyźni i kobiety mają różne wyobrażenia na temat punktualności, na przykład podczas osobistych spotkań.

7. Artefakty (artefakty). Do artefaktów zalicza się np. odzież i biżuterię. Ubranie jest najsilniejszym czynnikiem. Musi odpowiadać otoczeniu (praca, dom), parametrom fizycznym ciała (pasować do sylwetki), statusowi społecznemu, stylowi.

We wszystkich tych i innych obszarach komunikacji niewerbalnej specjaliści muszą przejść pewne szkolenie.

8. Olfatyka studiuje zapach. Węch jest być może silniejszy niż jakikolwiek inny zmysł. Opinię o rozmówcy wyrabiamy po zapachu.

Zapachy są ważnym czynnikiem w komunikacji. Można wyróżnić następujące cechy:

Ślepota węchowa jest brak węchu, który może utrudniać komunikację z innymi ludźmi.

Przystosowanie do zapachu- to przyzwyczajanie się do pewnych zapachów.

Pamięć zapachu- Niektóre zapachy mogą przywoływać przyjemne lub nieprzyjemne wspomnienia.

Nieumiarkowany zapach- jest to przekroczenie normy przy stosowaniu perfum, dezodorantów, przypraw itp.

Różnica zapachów- jest to zdolność zmysłu węchu do określania podobieństw i różnic między niektórymi zapachami a innymi.

Osoba może wykryć do dziesięciu tysięcy zapachów.

9. Estetyka konieczne przy przekazywaniu wiadomości lub nastroju za pomocą koloru lub muzyki. Muzyka reguluje zachowanie, pobudza lub osłabia pewne działania. Malowanie ścian, mebli i wyposażenia technicznego powinno budzić pozytywne emocje. Na przykład zielone zabarwienie nie jest zalecane w szpitalach, ponieważ u niektórych pacjentów powoduje nudności, a biały kolor jest zimny. Wpływ koloru i muzyki na człowieka wykorzystuje się w różnych pomieszczeniach i sytuacjach: od supermarketów po samochody i place. W każdym miejscu muszą odpowiadać celowi konkretnego pomieszczenia lub sytuacji.

Przewaga określonych przestrzennych form organizacji komunikacji została udowodniona eksperymentalnie zarówno w przypadku dwóch partnerów w procesie komunikacji, jak i w masowym odbiorcy.

strefa intymna (od bezpośredniego kontaktu fizycznego do 40–45 cm). Wpuszczane są do niego wyłącznie osoby bardzo bliskie, a każda próba naruszenia tej przestrzeni wywołuje negatywną reakcję. Delikatność i umiejętność zachowania dystansu są niezbędnym warunkiem udanej komunikacji;

strefa osobista (osobista) (50–120 cm). To strefa komunikacji dla partnerów, którzy dobrze się znają i są sobą zainteresowani;

strefa społeczna (120–260 cm). Obszar komunikacji z większością ludzi. Siła indywidualnego oddziaływania psychologicznego w tej strefie jest znacznie słabsza;

strefa publiczna (publiczna) (ponad 260 cm, kiedy nie ma już znaczenia, kto jest przed nami). Jest to obszar, w którym mówca komunikuje się z publicznością.

W odległości większej niż 8 metrów skuteczność komunikacji gwałtownie spada. Każda z tych stref charakteryzuje się szczególnymi sytuacjami komunikacyjnymi. Badania takie mają ogromne znaczenie praktyczne, przede wszystkim przy analizie sukcesów różnych grup dyskusyjnych. Przykładowo szereg eksperymentów pokazało, jakie powinno być optymalne rozmieszczenie członków dwóch grup dyskusyjnych z punktu widzenia „wygody” dyskusji. W każdym przypadku członkowie „zespołu” znajdują się po prawej stronie lidera. W literaturze opisano najskuteczniejsze opcje rozmieszczenia widowni („pojedynczy zespół”, „metoda blokowa”, „trójkąt”, „okrągły stół” itp.).

Optymalna organizacja przestrzeni komunikacyjnej odgrywa pewną rolę tylko w warunkach „wszystkich innych rzeczy na niezmienionym poziomie”.

Interpretacja zachowań niewerbalnych. Interpretując komunikaty niewerbalne, należy wziąć pod uwagę następujące punkty:

wyjątkowość języka niewerbalnego;

nieuchronność sprzeczności między ekspresją niewerbalną a jej treścią psychologiczną;

zmienność metod ekspresji niewerbalnej;

zależność komunikatów niewerbalnych od umiejętności kodowania, od zdolności danej osoby do odpowiedniego wyrażania swoich doświadczeń.

Interpretacja zachowań niewerbalnych wymaga obserwacji i kompetencji komunikacyjnych. Ilość i jakość sygnałów niewerbalnych zależy zatem od wieku człowieka (u dzieci są one łatwiejsze do odczytania), płci, narodowości (porównaj np. gesty Włochów i Szwedów), rodzaju temperamentu, statusu społecznego, poziom profesjonalizmu (im wyższy status społeczno-ekonomiczny i profesjonalizm danej osoby, tym mniej rozwinięte są jej gesty i tym słabsze ruchy ciała) i inne wskaźniki.

Aby nie popełnić błędów w interpretacji sygnałów niewerbalnych, należy kierować się następującymi zasadami:

Nie należy oceniać po poszczególnych gestach (mogą mieć kilka znaczeń), ale po ich całości.

Gesty nie mogą być interpretowane w oderwaniu od kontekstu ich manifestacji. Ten sam gest (np. skrzyżowane ręce na piersi) podczas negocjacji może oznaczać sztywność, niechęć do udziału w dyskusji nad problemem, być może brak zaufania, a osobie stojącej ze skrzyżowanymi rękami na przystanku zimą prawdopodobnie jest po prostu zimno.

Należy wziąć pod uwagę krajową i regionalną specyfikę komunikacji niewerbalnej. Ten sam gest może mieć zupełnie odmienne znaczenie u różnych narodów.

Interpretując gesty, staraj się nie przypisywać swoich doświadczeń ani stanu innym.

Pamiętaj o „drugiej naturze”, czyli roli, jaką dana osoba odgrywa w tej chwili i przez długi okres czasu (czasami przez całe życie). Rolę tę można wybrać, aby ukryć i zrekompensować negatywne cechy. Osoba odgrywająca rolę osoby aroganckiej, odważnej posługuje się także gestami adekwatnymi do roli, ukrywając swoją niepewność lub tchórzostwo.

Inne czynniki wpływające na interpretację gestów. Może to być stan zdrowia. Na przykład osoby krótkowzroczne mają rozszerzone źrenice, podczas gdy osoby dalekowzroczne mają zwężone źrenice. Pacjent z zapaleniem wielostawowym woli unikać podawania rąk ze strachu przed bólem stawów. Na szerokość źrenicy wpływa także jasność światła, a na chęć uniknięcia podawania rąk wpływa zawód. Dotyczy to artystów, muzyków, chirurgów i osób wykonujących inne zawody, które wymagają wrażliwych palców.

Zatem analiza wszystkich systemów komunikacji niewerbalnej pokazuje, że niewątpliwie odgrywają one dużą rolę pomocniczą (a czasem niezależną) w procesie komunikacji. Mając zdolność nie tylko wzmacniania lub osłabiania oddziaływania werbalnego, wszystkie systemy komunikacji niewerbalnej pomagają uwzględniać tak istotny parametr procesu komunikacyjnego, jak intencje jego uczestników („podtekst” komunikacji), podłoże emocjonalne, stan zdrowia partnera, jego zawód (porównaj uścisk dłoni kowala i muzyka), status, wiek itp.