Jak prawidłowo używać środków werbalnych i niewerbalnych w komunikacji. Werbalne środki komunikacji

Mamy tendencję do komunikowania się ze sobą. Rozmowa to proces wymiany poglądów, który wzbudza wzajemne zainteresowanie. Nie sposób sobie wyobrazić naszego życia bez niego. Istnieją werbalne i niewerbalne środki komunikacji. W tym artykule przyjrzymy się bliżej pierwszemu typowi.

Jeśli komunikacja niewerbalna odbywa się za pomocą mimiki i gestów, wówczas komunikacja werbalna jest znacznie łatwiejsza. Dzięki niemu osoba wymienia informacje ze swoim rozmówcą wyłącznie słowami. Zatem szeroko rozumiana komunikacja werbalna to proces wymiany informacji między ludźmi, realizowany za pomocą środków werbalnych.

Ludzie rozumieją znaczenie komunikacji werbalnej w przeciwieństwie do komunikacji niewerbalnej. W końcu nie ma tu nic skomplikowanego. Osoba wydaje dźwięki, z których powstają słowa. Jeśli te słowa są ze sobą powiązane znaczeniowo, a rozmówca rozumie myśl swojego przyjaciela i odpowiada mu w ten sam sposób, to jest to komunikacja werbalna. Nie ma tu nic skomplikowanego, prawda?

Przyjrzyjmy się bliżej komunikacji werbalnej i niewerbalnej, a raczej jednemu z mitów mówiących, że komunikacja niewerbalna zawiera znacznie więcej informacji niż werbalna. Jest w tym trochę prawdy, ale najczęściej tak nie jest. Są chwile, kiedy ludzie ze sobą nie rozmawiają. Jednakże niezadowolenie lub coś innego okazują rozmówcy za pomocą prostego gestu lub wyrazu twarzy.

W tym przypadku mit ten jest uzasadniony. Ale w większości ludzie komunikują się poprzez rozmowę. Przykładowo szef przydziela zadanie swojemu podwładnemu lub młodszemu menedżerowi. W takim przypadku nie należy zwracać uwagi na jego gesty i mimikę. Tutaj musisz zrozumieć słowa, są one ważnym źródłem informacji. Taka komunikacja nie jest wyrazem własnych uczuć, nie jest też komunikacją afiliacyjną. Przyjrzeliśmy się więc werbalnym i niewerbalnym środkom komunikacji.

Zasady komunikacji

Werbalne rodzaje komunikacji implikują przestrzeganie pewnych zasad. Wprowadź jasność do rozmowy. Konieczne jest, aby rozmówca rozumiał Cię najlepiej, jak to możliwe, co mu powiedziałeś i czego chcesz. Ale to nie zawsze się sprawdza. Wiele osób nie jest w stanie od razu jasno sformułować zdania zawierającego główną ideę. Taka komunikacja werbalna jest nieprzyjemna dla rozmówcy.

On z kolei przestaje postrzegać tę informację, zaczyna się rozpraszać i „ignorować” to, co zostało powiedziane. Dlatego konieczne jest ciągłe doskonalenie jakości komunikacji werbalnej. Musimy dążyć do idealnej rozmowy. Oto kilka wskazówek, które pomogą Ci stać się dobrym rozmówcą:

Naucz się mówić poprawnie i jak najmniej, ale jednocześnie nie zmieniając znaczenia przekazywanych informacji. Mów wyraźnie i wyraźnie. Główna idea musi być poprawnie sformułowana.
Śledź rozmowę drugiej osoby. A co najważniejsze, słuchaj go uważnie. Nie powinieneś udawać, że nie słuchasz danej osoby. W takim przypadku straci zainteresowanie taką komunikacją i nie doprowadzi to do niczego wybitnego. Wspieraj go na różne sposoby i nie rezygnuj z rozmowy, nie rozpraszaj się. To jest dla nas ważne.
Być w stanie w pełni zrozumieć, co się do ciebie mówi. Nie tylko umiejętność prawidłowego słuchania, ale także prawidłowego słyszenia. Zrozum, że nie każdy z nas może jasno i krótko wyrazić niezbędną myśl lub od razu zacząć od najważniejszej. Ludzie nie zawsze wiedzą, jak poprawnie się komunikować, zaczynają to robić z daleka, a czasem brakuje im niezbędnej myśli. Tego właśnie musisz złapać. Pomóż takiej osobie zrozumieć to, co powiedział, pomóż mu zrozumieć jego własne słowa. To jest ważne dla rozmowy.
Zmień układ tego, co powiedział rozmówca w Twojej głowie, tak aby Ci odpowiadało. Oznacza to, że spróbuj potraktować te słowa osobiście.

Więcej o komunikacji werbalnej

Wróćmy do komunikacji werbalnej. Zatem werbalne środki komunikacji obejmują mowę i głos. Przemowę piszemy na kartce papieru, a czasami wypowiadamy ją na głos znajomemu, możemy przeczytać ją w czasopiśmie bez wypowiadania jej na głos, albo po prostu możemy pomyśleć o jutrze i ułożyć w głowie jakiś plan. Wszystko to jest mowa.

Okazuje się, że komunikacja werbalna to nie tylko rozmowa z rozmówcą, ale także lektura książki, wystąpienie przed publicznością, a nawet własne myśli wyrażone słowami.

Na obecnym etapie rozwoju psychologii komunikacji rozumiemy, że nie zawsze da się zrozumieć człowieka biznesu podczas komunikacji werbalnej. Przykładowo, przyjechali do ciebie krewni z Ameryki Południowej lub innego kraju. Mogą nauczyć się rosyjskiego i mniej więcej poruszać się po nim, ale nie będą w stanie zrozumieć niektórych słów z drobnymi przyrostkami. W tym celu eksperci stworzyli pewne zasady, które obowiązują w biznesowej komunikacji werbalnej.

Tak więc we współczesnym języku rosyjskim istnieje 5 stylów tekstu. Są to typy takie jak oficjalne biznesowe, naukowe, potoczne i tak dalej. Wszystkie informacje, które przekazujemy naszemu rozmówcy, dotyczą tego czy innego stylu mowy. W stylu naukowym mowa powinna być logiczna i uogólniona, natomiast w stylu potocznym jest to dialog dwojga ludzi, zwykłe, codzienne rozmowy. Staraj się rozmawiać z gościem zagranicznym językiem naukowym, bez wtrąceń i zdrobnień.

Bariery komunikacyjne

W komunikacji między dwoma biznesmenami częściej używa się formy werbalnej. Wynika to z faktu, że takie osoby wyrażają swoje główne myśli krótko i wyraźnie, używając prostego języka rosyjskiego, a nie używając żadnych emocji i uczuć. W trakcie takiej rozmowy biznesowej absurdem byłoby nieznajomość zasad języka rosyjskiego i popełnianie błędów językowych i stylistycznych. To nie jest poziom, na którym jest to dozwolone. Istnieją jednak inne problemy zwane barierami komunikacyjnymi:

Bariera logiczna. Ludzie mają różne typy myślenia. Jeden jest wysoce inteligentny, a drugi ma niższy poziom rozwoju intelektualnego. W tym przypadku otrzymujemy barierę logiczną. Ludzie przestają się rozumieć.
Bariera zdrowego rozsądku. Najważniejsze jest niezrozumienie ludzi z różnych krajów. Przecież w różnych obszarach te same słowa mogą mieć różne znaczenie, problemem jest różna tolerancja ludzi i ich rozumienie tego samego słowa. Niektórym może się to wydawać zwyczajne, ale dla innych może to być uznane za wrogie.
Bariera fonetyczna. Taka bariera pojawia się najczęściej, gdyż wynika ona na przykład z prowokacyjnej dykcji rozmówcy lub jakiegoś biznesowego akcentu. Spróbuj wyeliminować tę barierę w komunikacji. Mów bezpośrednio i wyraźnie.

Poziomy komunikacji

Komunikacja werbalna, podobnie jak komunikacja niewerbalna, ma swoje własne cechy, o których teraz porozmawiamy. Rozmawiając z osobą, zwracaj uwagę na odległość, w jakiej jesteście od siebie. Przyjrzymy się kilku podstawowym warstwom komunikacji:

Intuicja (lub poziom intuicyjny). Mówimy o osobie, która gdzieś nie do końca usłyszała jakąś wiadomość lub źle zrozumiała istotę przeczytanych informacji. Przekształca go tak, jak chce. Taka osoba nie zawsze poprawnie zrozumie wskazówkę w jego kierunku, zwłaszcza bardzo subtelną wskazówkę.
Poziom etyczny. Mówimy tutaj o niewerbalnych środkach komunikacji. Jeśli przedsiębiorca ma dobrze rozwiniętą intuicję, z łatwością zrozumie każdy gest lub wyraz twarzy swojego rozmówcy. Oznacza to, że zrozumie, o czym tak naprawdę mówimy.
Poziom fizyczny. Pojawia się tylko wtedy, gdy odległość między komunikującymi się osobami jest wystarczająco mała. Odbywa się to poprzez dowolny rodzaj dotyku. Wystarczy zwrócić uwagę na częste bicie serca lub przejawy jakichkolwiek emocji u danej osoby, a z tych informacji można wiele zrozumieć.

Cechy komunikacji na poziomie werbalnym

Najważniejszą cechą komunikacji werbalnej jest to, że jest ona unikalna dla ludzi. Warunkiem takiej komunikacji werbalnej jest opanowanie języka. Z tego powodu znacznie więcej informacji przekazywanych jest poprzez komunikację werbalną niż poprzez komunikację niewerbalną. Całkowite wyeliminowanie elementu niewerbalnego z życia codziennego nie będzie jednak możliwe, niezależnie od tego, jak bardzo by się tego chciało. Podczas rozmowy nadal pojawiają się pewne uczucia i emocje, a wyraz twarzy ulega zmianie. Bez tego nie da się tego zrobić.

W trakcie nawet krótkiej komunikacji biznesowej łatwo jest dowiedzieć się, jaki poziom inteligencji posiada rozmówca. Następnie następuje określenie jego pozycji w społeczeństwie. Poprzez komunikację bezpośrednio wpływamy na innych ludzi. Wyobraź sobie, że w większości przypadków rozwój po szczeblach kariery, czyli rozwój kariery przedsiębiorcy, zależy od komunikacji. I w tym przypadku prawie niemożliwe jest wyrażenie siebie za pomocą gestów lub mimiki. Naucz się mówić, używaj metod werbalnych, a nie werbalnych. Na inne typy nie zwracamy uwagi.

Czasami poznajemy nowych ludzi, których nigdy wcześniej nie spotkaliśmy w życiu. I nie ma znaczenia, czy spotkanie jest zaplanowane, czy przypadkowe. Pierwszą rzeczą, na którą zwracamy uwagę, jest wygląd osoby biznesowej. Jak wygląda, co ma na sobie, jakich perfum używa i jak się zachowuje.

Kolejny etap zapoznawania się wiąże się już z komunikacją. I często na tym etapie zmienia się idea osoby. Wcześniej wszystko mogło być w porządku, ale po wysłuchaniu jego przemówienia od razu staje się jasne, znika chęć kontynuowania takiej komunikacji i pojawia się negatyw. Najważniejsze, abyś sam nie znalazł się w takiej sytuacji, na miejscu tej osoby. Uważaj na swoją mowę, mów poprawnie i wyraźnie dla innych.

KOMUNIKACJA(Język angielski) komunikacja, współżycie, relacje międzyludzkie) - interakcja 2 lub więcej osób, polegająca na wymianie między nimi informacji o charakterze poznawczym i/lub afektywno-oceniającym.

Komunikacja werbalna— posługuje się mową ludzką, naturalnym językiem dźwiękowym, jako systemem znakowym, czyli systemem znaków fonetycznych obejmującym dwie zasady: leksykalną i składniową. Mowa jest najbardziej uniwersalnym środkiem komunikacji, ponieważ podczas przekazywania informacji za pomocą mowy znaczenie komunikatu zostaje najmniej utracone.

System znaków fonetycznych języka zbudowany jest w oparciu o słownictwo i składnię. Słownictwo to zbiór słów tworzących język. Składnia- to są środki i zasady tworzenia jednostek mowy charakterystycznych dla poszczególnych języków. Mowa jest najbardziej uniwersalnym środkiem komunikacji, ponieważ podczas przekazywania informacji znaczenie komunikatu zostaje w najmniejszym stopniu utracone w porównaniu z innymi środkami przekazywania informacji. Mowa jest zatem językiem w działaniu, formą uogólnionego odzwierciedlenia rzeczywistości, formą istnienia myślenia. Rzeczywiście, w myśleniu mowa objawia się w postaci wewnętrznej wymowy słów do siebie. Myślenie i mowa są od siebie nierozłączne. Przekazywanie informacji poprzez mowę odbywa się według następującego schematu: komunikator (głośnik) wybiera słowa niezbędne do wyrażenia myśli; łączy je zgodnie z zasadami gramatyki, stosując zasady słownictwa i składni; wymawia te słowa dzięki artykulacji narządów mowy. Odbiorca (słuchacz) odbiera mowę, dekoduje jednostki mowy w celu prawidłowego zrozumienia wyrażonej w niej myśli. Dzieje się tak jednak wtedy, gdy komunikujące się osoby posługują się zrozumiałym dla obu stron językiem narodowym, wypracowanym w procesie komunikacji werbalnej przez wiele pokoleń ludzi.

Mowa pełni dwie główne funkcje – znaczącą i komunikacyjną.

Dzięki funkcja znacząca dla osoby (w przeciwieństwie do zwierzęcia) możliwe staje się dobrowolne wywoływanie obrazów przedmiotów i dostrzeganie semantycznej treści mowy. Dzięki funkcji komunikacyjnej mowa staje się środkiem komunikacji, środkiem przekazywania informacji.

Słowo umożliwia analizę przedmiotów, rzeczy, uwypuklenie ich cech istotnych i drugorzędnych. Opanowując słowo, osoba automatycznie opanowuje złożone systemy powiązań i relacji między obiektami i zjawiskami obiektywnego świata. Umiejętność analizowania przedmiotów i zjawisk świata obiektywnego, identyfikowania w nich tego, co istotne, główne i wtórne, klasyfikowania tych obiektów i zjawisk w określone kategorie (czyli ich klasyfikowania) jest warunkiem niezbędnym przy ustalaniu znaczenia słowo. Nazywa się słownik opracowany na tej podstawie, obejmujący terminy i pojęcia z dowolnej szczególnej dziedziny działalności słownik wyrazów bliskoznacznych.

Komunikacyjna funkcja mowy objawia się w środki wyrazu I środki wpływu. Mowa nie ogranicza się tylko do całości przekazywanych komunikatów, wyraża jednocześnie zarówno postawę człowieka wobec tego, o czym mówi, jak i jego stosunek do osoby, z którą się komunikuje. Zatem w mowie każdej osoby elementy emocjonalne i ekspresyjne (rytm, pauza, intonacja, modulacja głosu itp.) manifestują się w takim czy innym stopniu. Elementy ekspresyjne obecne są także w mowie pisanej (w tekście listu objawia się to rozmachem pisma i siłą nacisku, kątem jego nachylenia, kierunkiem linii, kształtem wielkich liter itp.) . Słowo jako środek oddziaływania oraz jego komponenty emocjonalno-ekspresyjne są nierozłączne, działające jednocześnie, w pewnym stopniu wpływające na zachowanie odbiorcy.

Rodzaje komunikacji werbalnej.

Rozróżnij mowę zewnętrzną i wewnętrzną. Mowa zewnętrzna podzielony przez doustny I pisemny. Mowa ustna z kolei – wł dialogiczny I monolog. Przygotowując się do mowy ustnej, a zwłaszcza do mowy pisanej, jednostka „wygłasza” mowę przed sobą. To jest to mowa wewnętrzna. W mowie pisanej warunki komunikacji są zapośredniczone przez tekst. Przemówienie pisemne Może bezpośredni(na przykład wymiana notatek na spotkaniu, wykładzie) lub opóźniony(wymiana listów).

Unikalna forma komunikacji werbalnej obejmuje odcisk palca. Jest to alfabet ręczny, który zastępuje mowę ustną w kontaktach osób niesłyszących i niewidomych między sobą oraz z osobami zaznajomionymi z daktylologią. Znaki daktylowe zastępują litery (podobnie jak litery drukowane).

To, czy słuchacz zrozumie znaczenie wypowiedzi mówiącego, zależy od informacji zwrotnej. Taka informacja zwrotna powstaje, gdy nadawca i odbiorca zamienią się miejscami. Odbiorca poprzez swoją wypowiedź wyjaśnia, jak zrozumiał znaczenie otrzymanej informacji. Zatem, mowa dialogowa stanowi rodzaj konsekwentnej zmiany ról komunikacyjnych osób komunikujących się, podczas której ujawnia się znaczenie przekazu mowy. Monolog To samo przemówienie trwa wystarczająco długo, bez przerywania uwagami innych. Wymaga wstępnego przygotowania. Zwykle jest to szczegółowe przemówienie przygotowawcze (np. referat, wykład itp.).

Stała i efektywna wymiana informacji jest kluczem do osiągnięcia przez każdą organizację lub firmę postawionych sobie celów. Znaczenie komunikacji werbalnej, np. w zarządzaniu, jest nie do przecenienia. Jednak tutaj, jak pokazano powyżej, należy dążyć do celu, jakim jest zapewnienie prawidłowego zrozumienia przesyłanych informacji lub komunikatów semantycznych. Umiejętność trafnego wyrażania swoich myśli i umiejętność słuchania to elementy komunikatywnej strony komunikacji. Nieumiejętne wyrażanie myśli prowadzi do błędnej interpretacji tego, co zostało powiedziane. Nieumiejętne słuchanie zniekształca znaczenie przekazywanych informacji. Poniżej znajduje się metodologia dwóch głównych sposobów słuchania: bezrefleksyjnego i refleksyjnego.

Język realizuje się w mowie i za jej pośrednictwem poprzez wypowiedzi spełnia swoją funkcję komunikacyjną. Do głównych funkcji języka w procesie komunikacji zalicza się: komunikacyjną (funkcja wymiany informacji); konstruktywny (formułowanie myśli); apelacyjny (wpływ na adresata); emocjonalny (natychmiastowa reakcja emocjonalna na sytuację); fatyczny (wymiana formuł rytualnych (etykiety)); metajęzykowa (funkcja interpretacji. Używana, gdy zachodzi potrzeba sprawdzenia, czy rozmówcy posługują się tym samym kodem).

Obserwując niewerbalne środki komunikacji, jesteśmy w stanie zebrać ogromną ilość informacji o naszym partnerze. Otrzymane informacje mogą jednak nie być do końca wiarygodne, gdyż po pierwsze istnieje możliwość, że nie do końca poprawnie zinterpretowaliśmy otrzymane sygnały, a po drugie nasz rozmówca może próbować ukryć prawdę, celowo wykorzystując swoją wiedzę o nierzeczywistościach. -sygnały werbalne. Dlatego, aby uzupełnić informacje, należy przeanalizować zarówno niewerbalne, jak i werbalne środki komunikacji.

Komunikacja werbalna (lub mowa).– to „proces nawiązywania i utrzymywania celowego, bezpośredniego lub pośredniego kontaktu między osobami posługującymi się językiem” (Kunitsyna V.N., 2001, s. 46).

Według autorów książki Komunikacja interpersonalna (ibid.) osoby mówiące mogą wykazywać się elastycznością werbalną w różnym stopniu. Dlatego część z nich przykłada minimalną wagę do doboru środków mowy, rozmawiając w różnym czasie z różnymi ludźmi, w różnych okolicznościach, głównie w tym samym stylu. Inni, starając się zachować swój wygląd stylistyczny, potrafią pełnić różne role mowy, posługując się innym stylem repertuaru mowy w różnych sytuacjach. Jednak poza indywidualnymi cechami uczestników komunikacji werbalnej, na wybór stylu zachowań mowy wpływa także kontekst społeczny. Sytuacja roli dyktuje potrzebę przejścia do mowy poetyckiej, potem oficjalnej, a następnie naukowej lub codziennej.

Zatem zorganizowanie konferencji naukowej dla rodziców wymaga od nauczyciela umiejętności operowania ścisłymi terminami naukowymi (które jednak należy rozszyfrować w mowie, aby wyeliminować nieporozumienia wśród niedostatecznie przygotowanej części słuchaczy i tym samym zapobiec agresywnym atakom lub „ samoeliminacja” słuchaczy, jakie są w takich przypadkach możliwe).

W przypadku konfliktu z rodzicami lepiej zachować formalny sposób komunikacji. Autorzy wspomnianej monografii podają następujące zasady konstruowania komunikacji głosowej.

Zasada współpracy(„wymaganie od rozmówców postępowania w sposób zgodny z przyjętym celem i kierunkiem rozmowy” – sugeruje, że komunikacja werbalna powinna:

zawierać optymalną ilość informacji. (musi odpowiadać aktualnym celom komunikacji; nadmiar informacji może rozpraszać i wprowadzać w błąd);
zawierać oświadczenia zgodne z prawdą;
odpowiadać celom, tematowi rozmowy;
być jasne (unikać niejasnych wyrażeń, gadatliwości).

Zasada grzeczności, co implikuje wyrażenie w mowie:

takt;
hojność;
aprobata;
skromność;
zgoda;
życzliwość.

Praktyka pedagogiczna pokazuje, że jest to błędnie skonstruowane komunikat werbalny może prowadzić zarówno do nieporozumień między partnerami, jak i do otwartego konfliktu. Dlatego większość literatury poświęconej problematyce konstruktywnego zachowania w konflikcie ma na celu optymalizację komunikacji werbalnej (Grishina N.V., 2002). Komunikacja werbalna może być dezorganizująca i jest kanałem poszukiwania relacji.

Komunikacja to złożony proces interakcji między ludźmi, mający na celu osiągnięcie wzajemnego zrozumienia i zdobycie określonego doświadczenia. Każdego dnia człowiek porusza się w społeczeństwie, ma kontakt z kolegami, kolegami z klasy, domownikami i przyjaciółmi. Aby osiągnąć swój cel w komunikacji, osoba posługuje się środkami werbalnymi i niewerbalnymi.

Przyjrzyjmy się tym dwóm grupom osobno.

Komunikacja werbalna: funkcje języka

Komunikacja werbalna to użycie słów do przekazania informacji. Głównym narzędziem jest mowa.

Komunikacja ma różne cele: przekazać wiadomość, znaleźć odpowiedź, wyrazić krytykę, wyrazić swoją opinię, pobudzić do działania, dojść do porozumienia itp. W zależności od nich budowana jest mowa - ustna lub pisemna. Trwa wdrażanie systemu językowego.

Język to zbiór symboli i środków ich interakcji, które pełnią funkcję narzędzia wyrażania uczuć i myśli. Język ma następujące funkcje:

Etniczne - różne narody mają swój własny język, co jest ich cechą charakterystyczną.
Konstruktywny – układa myśli w zdania i formę dźwiękową. Wyrażony werbalnie nabiera jasności i wyrazistości. Głośnik może to ocenić z zewnątrz – jaki efekt wywołuje.
Poznawcza – wyraża aktywność świadomości. Większość wiedzy o otaczającej rzeczywistości człowiek otrzymuje poprzez komunikację i język.
Emocjonalne – koloruje myśli za pomocą cech intonacji, barwy i dykcji. Funkcja języka działa w momentach, gdy mówiący stara się przekazać określoną emocję.
Komunikatywny – język jako główny środek komunikacji. Zapewniona jest pełna wymiana informacji pomiędzy ludźmi.
Nawiązywanie kontaktów – poznawanie i utrzymywanie kontaktów pomiędzy podmiotami. Czasami komunikacja nie ma określonego celu, nie zawiera przydatnych informacji, ale odgrywa ważną rolę w dalszych relacjach i służy jako podstawa do powstania zaufania.
Akumulacyjny - poprzez język człowiek gromadzi i przechowuje zdobytą wiedzę. Podmiot otrzymuje informacje i chce je zapamiętać na przyszłość. Skutecznym sposobem byłoby robienie notatek, prowadzenie pamiętnika, ale odpowiedni nośnik papierowy nie zawsze jest pod ręką. Poczta pantoflowa jest również dobrą metodą przyswajania informacji. Chociaż książka, w której wszystko jest uporządkowane i podporządkowane konkretnemu celowi i znaczeniu, jest oczywiście najcenniejszym źródłem ważnych danych.

Aktywność mowy: formy języka

Aktywność mowy to sytuacja, w której komunikacja między ludźmi odbywa się za pośrednictwem elementów werbalnych, języka. Istnieją różne typy:

Pisanie to utrwalanie treści mowy na papierze lub nośniku elektronicznym.
Mówienie to użycie języka do przekazania wiadomości.
Czytanie to wizualne postrzeganie informacji zapisanych na papierze lub komputerze.
Słuchanie to dźwiękowa percepcja informacji pochodzących z mowy.

Ze względu na formę mowy komunikacja może mieć formę ustną i pisemną. A jeśli rozpatrzymy to w zależności od liczby uczestników, to można je podzielić na masowe i interpersonalne.

Istnieją także literackie i nieliterackie formy języka, specyficzne dla każdej narodowości, określające status społeczny i kulturowy narodu. Język literacki jest wzorowy, ustrukturyzowany, o stabilnych normach gramatycznych. Jest również przedstawiany w dwóch formach: ustnej i pisemnej. Pierwsza to mowa, która brzmi, druga może zostać odczytana. W tym samym czasie ustny pojawił się wcześniej, był to oryginał, z którego ludzie zaczęli korzystać. Mowa nieliteracka – dialekty poszczególnych narodowości, cechy terytorialne języka mówionego.

Ale komunikacja niewerbalna ma ogromne znaczenie w psychologii komunikacji. Osoba nieświadomie posługuje się różnymi znakami: gestami, mimiką, intonacją, postawą, położeniem w przestrzeni itp. Przejdźmy dalej do rozważenia tej dużej grupy.

Komunikacja niewerbalna

Komunikacja niewerbalna – „język ciała”. Nie posługuje się mową, ale posługuje się innymi środkami, co pozwala mu pełnić ważne funkcje:

Skupienie się na tym, co ważne. Nie wspominając o niepotrzebnych słowach, osoba może użyć gestu lub przyjąć określoną pozycję, która wskaże znaczenie chwili.
Niezgodność. Osoba mówiąca mówi te same słowa, ale myśli w zupełnie odwrotny sposób. Na przykład klaun na scenie jest pozbawiony uśmiechu i nieszczęśliwy w życiu. Najmniejsze ruchy twarzy na jego twarzy pomogą ci to zrozumieć. Podobnie jak demaskowanie kłamstwa, jeśli ktoś próbuje je ukryć za nieszczerym uśmiechem.
Oprócz tego, co zostało powiedziane. Czasami każdemu z nas entuzjastycznym słowom towarzyszy gest lub ruch, który wskazuje na silną emocjonalność danej sytuacji.
Zamiast słów. Badany używa gestów zrozumiałych dla każdego, oszczędzając czas. Na przykład wzruszenie ramionami lub udzielenie wskazówek nie wymaga dalszych wyjaśnień.
Powtórz i wzmocnij efekt mowy. Apel werbalny jest czasami dość emocjonalny, a środki niewerbalne mają na celu podkreślenie stanowczości Twojego oświadczenia. Kiwanie lub potrząsanie głową podczas odpowiadania „Tak” lub „Nie” pokazuje pewność siebie i asertywność.

Rodzaje środków niewerbalnych

Duża grupa składa się z kinestetyki - zewnętrznych przejawów uczuć i emocji danej osoby podczas komunikacji. Ten:

Wyrazy twarzy
Gesty
Pantomima

Gesty i postawy

Wzajemna ocena rozmówców następuje na długo przed rozpoczęciem samej rozmowy. Postawa, chód i spojrzenie mogą z góry ujawnić osobę niepewną siebie lub wręcz przeciwnie, pewną siebie, mającą pretensje do władzy. Gesty zazwyczaj podkreślają znaczenie mowy, nadają jej emocjonalny odcień, kładą akcenty, ale ich nadmiar może również zepsuć wrażenie, szczególnie podczas spotkania biznesowego. Poza tym dla różnych narodowości te same gesty oznaczają zupełnie przeciwne zjawiska.

Intensywne gesty określają stan emocjonalny człowieka. Jeśli jego ruchy są ostre, jest ich wiele, wówczas podmiot jest nadmiernie podekscytowany, pobudzony, nadmiernie zainteresowany przekazaniem swoich informacji przeciwnikowi. Co może być zarówno zaletą, jak i znaczącą wadą, w zależności od okoliczności.

Równie ważną rolę odgrywa postawa. Jeśli badany ma ręce skrzyżowane na piersi, oznacza to, że jest sceptyczny i tak naprawdę Ci nie ufa. Być może jest zamknięty, w zasadzie nie chce komunikacji. Jeśli rozmówca odwrócił się do ciebie i nie skrzyżował rąk i nóg, to wręcz przeciwnie, był otwarty i gotowy do słuchania. W psychologii dla skutecznej komunikacji zaleca się odzwierciedlanie postawy przeciwnika, aby uzyskać od niego relaks i zaufanie.

Wyrazy twarzy

Twarz człowieka jest głównym źródłem informacji o jego stanie wewnętrznym. Zmarszczenie brwi lub uśmiech to czynniki determinujące dalszą komunikację z podmiotem. Oczy naprawdę odzwierciedlają ludzką istotę. Istnieje siedem rodzajów podstawowych emocji, z których każdy ma swoje charakterystyczne oznaki: złość, radość, strach, smutek, melancholia, zaskoczenie, wstręt. Łatwo je zapamiętać, zidentyfikować, a następnie zaobserwować u ludzi, aby lepiej zrozumieć nastrój innych.

Pantomima

Obejmuje to chód. Osoba zamknięta lub zdenerwowana najczęściej garbi się, opuszcza głowę, nie patrzy w oczy i woli patrzeć na swoje stopy. Rozzłoszczeni ludzie chodzą ostrymi ruchami, pospiesznymi, ale ciężkimi. Osoba pewna siebie i wesoła ma sprężysty chód lub długi krok. Zmienia się w zależności od tego, jak się czujesz.

Istnieje dział środków niewerbalnych uwzględniający odległość między mówiącymi – proksemika. Określa komfortową odległość między rozmówcami. Istnieje kilka obszarów komunikacji:

Intymny - 15-45 cm Osoba pozwala tam tylko osobom najbliższym. Wtargnięcie obcych osób może zostać odebrane jako zagrożenie wymagające natychmiastowej ochrony.
Osobisty – 45-120 cm, akceptowalny dla dobrych przyjaciół i kolegów.
Społeczne i publiczne – typowe dla negocjacji biznesowych, ważnych wydarzeń i przemawiania na nich z podium.

Takeshika to dział komunikacji poświęcony roli dotyku. Jeśli zastosujesz je nieprawidłowo, nie biorąc pod uwagę różnicy w statusie społecznym, wieku, płci, możesz znaleźć się w niezręcznej sytuacji, a nawet stać się przyczyną konfliktu. Uścisk dłoni jest najbardziej nieszkodliwą formą dotyku. Jest to szczególnie prawdziwe w przypadku mężczyzn, którzy używają go do sprawdzania siły przeciwnika. Wybierają, że tak powiem, który z nich jest najpotężniejszy. Czasami niepewność, wstręt lub uległość można łatwo ujawnić, gdy ktoś tylko potrząsa opuszkami palców.

Charakterystyka głosu

Intonacja, głośność, barwa i rytm głosu mogą służyć jako przykład połączenia dwóch rodzajów komunikacji. To samo zdanie będzie brzmiało zupełnie inaczej, jeśli zastosujesz naprzemiennie wymienione metody. Od tego zależy zarówno znaczenie, jak i wpływ na słuchacza. Mowa może zawierać także pauzy, śmiech i westchnienia, które nadają jej dodatkowe kolory.

Podsumujmy. Ważne jest, aby zrozumieć, że osoba nieświadomie przekazuje swojemu przeciwnikowi znacznie więcej za pomocą środków niewerbalnych, ponad 70% informacji. Podmiot odbierający musi poprawnie interpretować, aby uniknąć nieporozumień i kłótni. Postrzegający również bardziej ocenia sygnały wysyłane przez mówiącego, odbiera je emocjonalnie, ale nadal nie zawsze poprawnie je interpretuje.

Ponadto osoba mówi ustnie tylko 80% tego, co pierwotnie zamierzała przekazać. Przeciwnik słucha uważnie, dostrzegając tylko 60% informacji, a następnie zapominając o kolejnych dziesięciu procentach informacji. Dlatego bardzo ważne jest, aby wziąć pod uwagę znaki niewerbalne, aby zapamiętać choćby cel, znaczenie komunikatu adresata, który tak chciał Ci przekazać.

Ludzie mają niezaprzeczalną przewagę nad innymi formami życia: wiedzą, jak się komunikować. Rodzicielstwo, nauka, praca, relacje z przyjaciółmi i rodziną – wszystko to odbywa się poprzez komunikację. Niektórzy ludzie mogą cieszyć się komunikacją, inni nie, ale nie możemy zaprzeczyć istnieniu tak pozytywnego procesu komunikacji pod każdym względem. Komunikacja jest uważana za jedną z głównych form aktywności społecznej człowieka. W procesie komunikacji to, co wcześniej wiedziała jedna osoba, mogło stać się własnością wielu osób. Komunikacja w sensie naukowym to interakcja ludzi (wpływ ludzi na siebie i ich reakcje na ten wpływ) oraz wymiana informacji podczas tej interakcji.

Istnieją dwie grupy sposobów interakcji między ludźmi: werbalne i niewerbalne środki komunikacji. Uważa się, że komunikacja werbalna dostarcza mniej informacji o celach, prawdziwości informacji i innych aspektach komunikacji, podczas gdy przejawy niewerbalne mogą ujawnić wiele punktów, które nie są zwyczajowo reklamowane w rozmowie. Jednak w zależności od sytuacji zastosowanie i znaczenie mają różne środki komunikacji. Dlatego w świecie biznesu ważna jest głównie komunikacja werbalna, ponieważ jest mało prawdopodobne, aby menedżer monitorował swoje gesty lub reagował emocjonalnie na kolejne zadanie pracownikowi. Podczas komunikacji z przyjaciółmi, nowymi znajomymi lub rodziną ważniejsze są przejawy niewerbalne, ponieważ dają wyobrażenie o uczuciach i emocjach rozmówców.

Komunikacja werbalna.

Komunikacja werbalna odbywa się za pomocą słów. Mowa jest uważana za werbalny środek komunikacji. Możemy porozumiewać się za pomocą języka pisanego lub mówionego. Aktywność mowy dzieli się na kilka typów: mówienie - słuchanie i pisanie - czytanie. Zarówno mowa pisana, jak i ustna wyrażana jest poprzez język – specjalny system znaków.

Aby nauczyć się skutecznie porozumiewać i posługiwać się werbalnymi środkami komunikacji, trzeba nie tylko doskonalić mowę, znać zasady języka rosyjskiego czy uczyć się języków obcych, choć to z pewnością jest bardzo ważne. W związku z tym jednym z głównych punktów jest umiejętność mówienia także w sensie psychologicznym. Zbyt często ludzie mają różne bariery psychologiczne lub lęki przed nawiązaniem kontaktów z innymi ludźmi. Aby skutecznie oddziaływać na społeczeństwo, należy je w porę zidentyfikować i przezwyciężyć.

Język i jego funkcje.

Język pełni rolę narzędzia wyrażania ludzkich myśli i uczuć. Jest niezbędna w wielu aspektach życia człowieka w społeczeństwie, co wyraża się w jego następujących funkcjach:

Rozmowny(interakcja między ludźmi). Język jest główną formą pełnej komunikacji między człowiekiem a jego własnym rodzajem.
Możliwość ładowania. Za pomocą języka możemy przechowywać i gromadzić wiedzę. Jeśli weźmiemy pod uwagę konkretną osobę, to są to jej zeszyty, notatki, prace twórcze. W kontekście globalnym są to pomniki literatury i literatury.
Kognitywny. Za pomocą języka człowiek może zdobywać wiedzę zawartą w książkach, filmach czy umysłach innych ludzi.
Konstruktywny. Za pomocą języka łatwo jest formułować myśli, ubrać je w materialną, jasną i konkretną formę (albo w formie ustnej wypowiedzi, albo w formie pisemnej).
Etniczny. Język pozwala jednoczyć narody, społeczności i inne grupy ludzi.
Emocjonalny. Za pomocą języka można wyrazić emocje i uczucia, a tutaj liczy się ich bezpośrednie wyrażenie za pomocą słów. Ale w zasadzie ta funkcja jest oczywiście wykonywana za pomocą niewerbalnych środków komunikacji.

Komunikacja niewerbalna.

Komunikacja niewerbalna jest konieczna, aby ludzie mogli się dobrze zrozumieć. Naturalnie przejawy niewerbalne odnoszą się wyłącznie do komunikacji ustnej. Ponieważ zewnętrzny, niewerbalny wyraz emocji i uczuć wykonywany przez ciało, jest jednocześnie pewnym zestawem symboli i znaków, często nazywany jest „mową ciała”.

„Język ciała” i jego funkcje.

Wyrażenia niewerbalne są bardzo ważne w interakcjach międzyludzkich. Ich główne funkcje są następujące:

Uzupełnienie komunikatu mówionego. Jeśli ktoś zgłosi zwycięstwo w jakiejś sprawie, może dodatkowo w geście zwycięstwa podnieść ręce nad głowę, a nawet skakać z radości.
Powtarzanie tego, co zostało powiedziane. Wzmacnia to przekaz werbalny i jego zawartość emocjonalną. Zatem odpowiadając „Tak, to prawda” lub „Nie, nie zgadzam się”, możesz powtórzyć znaczenie komunikatu także w geście: kiwając głową lub odwrotnie, potrząsając na boki na znak odmowa.
Wyrażanie sprzeczności między słowem a czynem. Człowiek może powiedzieć jedno, ale poczuć coś zupełnie innego, na przykład żartować na głos i być smutnym w sercu. To niewerbalne środki komunikacji pozwalają nam to zrozumieć.
Skup się na czymś. Zamiast słów „uwaga”, „uwaga” itp. możesz pokazać gest, który przyciągnie uwagę. Tym samym gest wyciągniętym palcem wskazującym uniesionej dłoni pokazuje wagę wypowiadanego tekstu.
Zastępowanie słów. Czasami niektóre gesty lub mimika mogą całkowicie zastąpić określony tekst. Kiedy ktoś wzrusza ramionami lub wskazuje ręką kierunek, nie trzeba już mówić „nie wiem” ani „w prawo czy w lewo”.

Różnorodne niewerbalne środki komunikacji.

W komunikacji niewerbalnej można wyróżnić następujące elementy:

Gesty i postawa. Ludzie oceniają się nawzajem, zanim w ogóle zaczną mówić. Tak więc samą postawą lub chodem możesz sprawiać wrażenie osoby pewnej siebie lub, odwrotnie, osoby wybrednej. Gesty pozwalają podkreślić znaczenie tego, co się mówi, położyć nacisk, wyrazić emocje, ale trzeba pamiętać, że np. w komunikacji biznesowej nie powinno być ich zbyt wiele. Ważne jest również, aby różne osoby mogły mieć te same gesty, które oznaczają zupełnie różne rzeczy.
Wyrazy twarzy, wygląd i wyraz twarzy. Twarz człowieka jest głównym przekaźnikiem informacji o jego nastroju, emocjach i uczuciach. Oczy powszechnie nazywane są zwierciadłem duszy. Nie bez powodu wiele zajęć rozwijających zrozumienie emocji u dzieci rozpoczyna się od rozpoznawania podstawowych uczuć (gniew, strach, radość, zdziwienie, smutek itp.) z twarzy na zdjęciach.
Dystans pomiędzy rozmówcami i dotykaniem. Ludzie określają dla siebie dystans, na jaki człowiek może swobodnie komunikować się z innymi oraz możliwość dotykania, w zależności od stopnia bliskości danego rozmówcy.
Intonacja i charakterystykę głosu. Ten element komunikacji zdaje się łączyć werbalne i niewerbalne środki komunikacji. Za pomocą różnej intonacji, głośności, barwy, tonu i rytmu głosu tę samą frazę można wymówić tak odmiennie, że znaczenie przekazu zmienia się na dokładnie odwrotne.

Ważne jest, aby w mowie zachować równowagę werbalnych i niewerbalnych form komunikacji. Umożliwi to możliwie najpełniejsze przekazanie informacji rozmówcy i zrozumienie jego komunikatów. Jeśli ktoś mówi bez emocji i monotonnie, jego mowa szybko staje się nudna. I odwrotnie, gdy osoba aktywnie gestykuluje, często wstawia wykrzykniki i tylko sporadycznie wypowiada słowa, może to przeciążyć percepcję rozmówcy, co odsunie go od tak wyrazistego partnera komunikacji.

Komunikacja to interakcja między dwiema lub większą liczbą osób, która stanowi wymianę informacji o charakterze poznawczym lub emocjonalno-oceniającym. Wymianę tę zapewniają środki komunikacji niewerbalnej i werbalnej.

Wydaje się, że łatwiej byłoby komunikować się za pomocą mowy? Ale w rzeczywistości proces ten jest złożony i niejednoznaczny.

Komunikacja werbalna i niewerbalna

Komunikacja werbalna to proces wymiany informacji między ludźmi (lub grupami ludzi) za pomocą mowy. Mówiąc najprościej, komunikacja werbalna jest komunikacja za pomocą słów, mowy.

Oczywiście oprócz przekazywania konkretnych „suchych” informacji, podczas komunikacji werbalnej z ludźmi oddziaływać ze sobą emocjonalnie i wpływ na siebie, przekazując swoje uczucia i emocje słowami.

Oprócz werbalnych są też niewerbalne komunikacja (przekazywanie informacji bez słów, poprzez mimikę, gesty, pantomimy). Ale to rozróżnienie jest warunkowe. W praktyce komunikacja werbalna i niewerbalna są ze sobą bezpośrednio powiązane.

Język ciała zawsze uzupełnia i „ilustruje” mowę. Wypowiadając określony zestaw słów i próbując za ich pośrednictwem przekazać rozmówcy niektóre swoje pomysły, osoba mówi z określoną intonacją, wyrazem twarzy, gestykulacją, zmianą postawy itp., To znaczy pomaga sobie w każdy możliwy sposób i uzupełnianie mowy niewerbalnymi środkami komunikacji.

Chociaż przemówienie– jest uniwersalnym, bogatym i wyrazistym środkiem wymiany informacji, przekazuje się za jego pośrednictwem bardzo mało informacji – mniej niż 35%! Tylko z tych 7% spada bezpośrednio na słowa, reszta to intonacja, ton i inne środki dźwiękowe. Więcej 65% informacja przekazywana jest za pomocą niewerbalnych środków komunikacji!

Priorytet niewerbalnych środków komunikacji psychologowie tłumaczą faktem, że niewerbalny kanał komunikacji jest prostszy, ewolucyjnie starszy, spontaniczny i trudny do kontrolowania (w końcu niewerbalny nieświadomy). A mowa jest efektem pracy świadomość. Człowiek zdaje sobie sprawę znaczenie Twoich słów, gdy je wymawiasz. Zanim coś powiesz, zawsze możesz (i powinieneś) pomyśleć, jednak kontrolowanie wyrazu twarzy czy spontanicznego gestu jest znacznie trudniejsze.

Znaczenie komunikacji werbalnej

Na osobisty W komunikacji emocjonalnej i sensorycznej dominują środki komunikacji niewerbalnej (są bardziej priorytetowe i ważniejsze). W biznes interakcji, ważniejsza jest umiejętność prawidłowego, jasnego, jasnego przekazywania swoich myśli werbalnie, czyli umiejętność kompetentnego budowania swojego monologu, prowadzenia dialogu, przede wszystkim rozumienia i prawidłowej interpretacji przemówienie inny mężczyzna.

Umiejętność kompetentnego wyrażania siebie i swojej osobowości poprzez mowę jest bardzo ważna w środowisku biznesowym. Autoprezentacja, wywiady, długoterminowa współpraca, rozwiązywanie nieporozumień i konfliktów, znajdowanie kompromisów i inne interakcje biznesowe wymagają umiejętności skutecznej komunikacji poprzez słowa.

Jeśli relacje osobiste nie są możliwe bez emocji i uczuć, wówczas przeważa komunikacja biznesowa nieemocjonalny. Jeśli są w nim emocje, to albo są one ukryte, albo wyrażone w najbardziej powściągliwej, etycznej formie. Ceniona jest przede wszystkim umiejętność mówienia i kultura komunikacji werbalnej.

Ale nawet w sprawach sercowych umiejętności są bardzo ważne. rozmawiać i negocjować! Długotrwała miłość, przyjaźnie i oczywiście silna rodzina budowane są na umiejętności mówienia, słuchania i słyszenia siebie nawzajem.

Werbalne środki komunikacji

Doustny mowa jest głównym i bardzo ważnym środkiem komunikacji werbalnej, ale nie jedynym. Mową wyróżnia się także jako odrębny werbalny środek komunikacji pisemny I wewnętrzny mowa (dialog ze sobą).

Jeśli nie musisz uczyć się umiejętności niewerbalnych (są to umiejętności wrodzone), to werbalne środki komunikacji wymagają rozwinięcia pewnych umiejętności, a mianowicie:

postrzegać mowę
słuchaj i usłysz, co mówi rozmówca,
mówić kompetentnie (monolog) i prowadzić rozmowę (dialog),
Pisz poprawnie,
prowadzić dialog wewnętrzny.

Zwłaszcza Takie umiejętności komunikacyjne są cenione Jak:

umiejętność mówienia zwięźle, jasnego formułowania myśli,
umiejętność mówienia krótko i na temat,
umiejętność nieodbiegania od tematu, unikania dużej ilości „dygresji lirycznych”,
umiejętność inspirowania, motywowania, przekonywania, motywowania mową,
umiejętność zainteresowania mową, bycia ciekawym rozmówcą,
uczciwość, nawyk mówienia prawdy i unikania podawania informacji niepotwierdzonych (które mogą okazać się kłamstwem),
uważność podczas komunikacji, umiejętność jak najdokładniejszego powtórzenia tego, co zostało usłyszane,
umiejętność obiektywnego przyjęcia i prawidłowego zrozumienia tego, co mówi rozmówca,
umiejętność „przetłumaczenia” słów rozmówcy, samodzielnego określenia ich istoty,
umiejętność uwzględnienia poziomu inteligencji i innych indywidualnych cech psychologicznych rozmówcy (np. nieużywania terminów, których znaczenia rozmówca prawdopodobnie nie zna),
postawa wobec pozytywnej oceny mowy rozmówcy i jego osobowości, umiejętność odnalezienia dobrych intencji drugiej osoby nawet w negatywnych słowach.

Każdy, kto chce odnieść sukces w swoim zawodzie i być szczęśliwy w życiu osobistym, powinien nabyć wiele innych umiejętności komunikacyjnych.

Bariery w komunikacji werbalnej

Bez względu na to, jak wspaniałym rozmówcą możesz się stać, musisz wziąć pod uwagę tę ludzką mowę niedoskonały.

Komunikacja werbalna to wzajemna wymiana informacji, w której Zawsze istnieje kilka barier. Znaczenie słów zostaje utracone, zmienione, błędnie zinterpretowane, celowo zmienione i tak dalej. Dzieje się tak dlatego, że informacja wychodząca z ust jednej osoby, docierająca do drugiej, pokonuje kilka barier.

Psycholog Predrag Micic w książce „Jak prowadzić rozmowy biznesowe” opisał schemat stopniowego zubożenia informacji podczas komunikacji werbalnej.

Kompletna informacja (wszystkie w 100%), którą należy przekazać rozmówcy, zawarta jest jedynie w umyśle mówiącego. Mowa wewnętrzna jest bardziej zróżnicowana, bogata i głębsza niż mowa zewnętrzna, dlatego już podczas jej przekształcania w mowę zewnętrzną traci się 10% informacji.

To pierwsza bariera w komunikacji werbalnej, którą Micic nazwał „Granica wyobraźni”. Człowiek nie może wyrazić wszystkiego, czego chce, za pomocą słów ze względu na ich ograniczenia (w porównaniu z myślami).

Druga bariera - „Bariera pożądania”. Nawet idealnie sformułowanej myśli nie zawsze można wyrazić na głos tak, jak chcesz, z różnych powodów, choćby dlatego, że musisz dostosować się do swojego rozmówcy i wziąć pod uwagę sytuację komunikacji z nim. Na tym etapie traci się kolejne 10% informacji.

Czwarta bariera ma charakter czysto psychologiczny – „Bariera w związku”. To, co i jak jedna osoba usłyszy, słuchając drugiej, zależy od jej stosunku do niej. Z reguły z 70% usłyszanych informacji tylko 60% jest rozumiane przez rozmówcę właśnie dlatego, że potrzeba logicznego zrozumienia tego, co usłyszano, miesza się z osobistym podejściem do mówiącego.

I wreszcie ostatnia bariera - "Pojemność pamięci". Stanowi to nie tyle barierę w bezpośredniej komunikacji werbalnej, co w ludzkiej pamięci. Średnio tylko w przybliżeniu 25-10% informacje zasłyszane od innej osoby.

W ten sposób ze 100% informacji, które pierwotnie znajdowały się w umyśle jednej osoby, tylko 10% zostaje przekazane drugiej.

Dlatego tak ważne jest, aby przekazać swoją myśl możliwie najdokładniej i najpełniej, przekazać ją jasno i jednoznacznie, wyrazić słowami zrozumiałymi dla rozmówcy, starać się, aby usłyszał, zrozumiał i zapamiętał to, co zostało powiedział.

Czekamy na Twoją ocenę

Życie ludzkie w społeczeństwie jest niemożliwe bez komunikacji, nie bez powodu te dwa słowa są tak podobne. Komunikacja to zarówno wymiana informacji, sposób interakcji, jak i odrębny rodzaj działania. Komunikacja jest podstawą relacji międzyludzkich. Werbalne i niewerbalne środki komunikacji w skrócie zawierają istotę udanej komunikacji.

Komunikacja werbalna do treści ^Charakterystyka

Komunikacja werbalna to komunikacja za pomocą słów. Dotyczy to języka pisanego i mówionego. Ten rodzaj komunikacji jest najbardziej racjonalny i świadomy. Człowiek „myśli słowami”, co oznacza, że mowa jest ściśle związana z myśleniem. Komunikacja werbalna obejmuje cztery procesy: mówienie, słuchanie, czytanie i pisanie.

Psychologowie wyróżniają trzy główne funkcje komunikacji werbalnej: informacyjną, ekspresyjną oraz funkcję wyrażania woli.

Funkcja informacyjna daje możliwość wymiany informacji. Nieporozumienia i błędne interpretacje informacji prowadzą do konfliktów. Dlatego tak ważna jest umiejętność kompetentnego i jasnego formułowania myśli. To, co ktoś mówi, może być dla niego jasne, ale nie jasne dla jego rozmówcy. Często ludzie mówiący tym samym językiem nadają tym samym słowom zupełnie inne znaczenia, co stwarza problemy w komunikacji. Im bliższe relacje między ludźmi, tym rzadziej spotykają się z tym problemem. Nie bez powodu mówi się, że ludzie, którzy łatwo się rozumieją, „znaleźli wspólny język”.

Funkcja ekspresyjna (emocjonalna). wiąże się z możliwością interakcji emocjonalnej. Język jest bogaty w wyraziste i naładowane emocjonalnie słowa. Wystarczy pamiętać lekcję literatury w szkole: epitety, porównania, hiperbole - wszystko to pomaga przekazać emocje za pomocą słów. Bez emocji ludzie zamieniliby się w roboty, a mowa byłaby instrukcją techniczną. Im dokładniej dana osoba potrafi wyrazić swoje emocje słowami, tym większe są szanse, że zostanie poprawnie zrozumiana.

Funkcja wyrażania woli (skuteczność) wiąże się z możliwością wpływu jednej osoby na zachowanie drugiej. Umiejętnie wypowiedziane zdanie może zmienić życie człowieka. Za pomocą komunikacji pojawiają się sugestie i perswazja. Rodzice szukają odpowiednich słów, aby przekonać swoje dziecko do dobrego zachowania. Menedżerowie komunikują się z podwładnymi, starając się jak najbardziej efektywnie organizować ich pracę. W obu przypadkach cel jest ten sam – wywarcie wpływu na zachowanie drugiej osoby.

Innym ogólnie przyjętym systemem klasyfikacji funkcji komunikacji werbalnej jest:

komunikatywny (zapewnia pełną wymianę informacji między ludźmi);
konstruktywny (kompetentne wyrażanie myśli);
poznawcze (zdobywanie nowej wiedzy, trening aktywności mózgu);
budowanie kontaktu (nawiązywanie kontaktów między ludźmi);
emocjonalny (wyrażanie uczuć i emocji za pomocą intonacji);
akumulacyjny (gromadzenie i przechowywanie wiedzy w celu zdobycia doświadczenia i wykorzystania w przyszłości);
etniczne (jedność ludzi mówiących tym samym językiem).

Im bogatsze przemówienie, tym bardziej przekonujące i interesujące. Ponadto konieczne jest rozwinięcie umiejętności słuchania i słyszenia rozmówcy. W komunikacji biznesowej ważne jest przestrzeganie etykiety zawodowej.

Komunikacja niewerbalna obejmuje gesty, mimikę, postawę, dotyk i dystans. Komunikacja niewerbalna jest mniej świadoma: często ludzie są całkowicie nieświadomi i nie mają kontroli nad swoją mową ciała. Jednocześnie to właśnie poprzez „niewerbalizm” wyczuwa się prawdziwą postawę mówiącego.

Gesty reprezentują ruchy ciała lub jego poszczególnych części i mogą uzupełniać mowę werbalną, a w niektórych sytuacjach całkowicie zastąpić słowa. Gesty obejmują kiwanie głową, wzruszanie ramionami i ogólnie wszelkie ruchy ciała, które mają ogólnie przyjęte znaczenie. Gesty można podzielić na następujące kategorie:

Komunikatywny (gesty powitania, pożegnania, przyciągania uwagi, zaporowe, twierdzące, przeczące, pytające i tak dalej);
Modalny - wyrażający ocenę i postawę (gesty aprobaty, satysfakcji, zaufania i nieufności itp.);
Opisowy - mający znaczenie tylko w kontekście wypowiedzi mowy.

Wyrazy twarzy– ruchy mięśni twarzy – odzwierciedlają emocje danej osoby. Wyraz twarzy jest uniwersalny dla przedstawicieli różnych kultur: ludzie z najdalszych zakątków planety są szczęśliwi, smutni i źli z absolutnie tym samym wyrazem twarzy. Wyraz twarzy i spojrzenie są najtrudniejsze do kontrolowania.

Zgodnie ze swoją specyfiką widok może być:

Biznesowy – umieszczony w okolicy czoła rozmówcy, ułatwia podkreślenie powagi atmosfery partnerstwa biznesowego;
Społeczny – skupiony w trójkącie między oczami i ustami, tworząc w ten sposób atmosferę swobodnej komunikacji społecznej;
Intymny - skierowany nie na oczy rozmówcy, ale poniżej twarzy - do poziomu klatki piersiowej. To spojrzenie wskazuje na duże zainteresowanie komunikacją;
Spojrzenie w bok służy do wyrażenia zainteresowania lub wrogości. Aby wyrazić zainteresowanie, łączy się to z lekko uniesionymi brwiami lub uśmiechem. Zmarszczone czoło lub opuszczone kąciki ust świadczą o krytycznym lub podejrzliwym podejściu do rozmówcy.

Pantomima– złożony element komunikacji niewerbalnej, na który składają się takie czynniki jak:

Postawa - pozycja ciała w przestrzeni - odzwierciedla stosunek osoby do innych uczestników komunikacji i do sytuacji jako całości. Pozycja może być otwarta lub zamknięta. Zamknięta postawa charakteryzuje się skrzyżowanymi rękami lub nogami i wskazuje, że dana osoba jest niechętna do komunikacji i czuje się niekomfortowo. Otwarta postawa świadczy o gotowości danej osoby do komunikacji.
Chód to styl ruchu człowieka, który obejmuje rytm, amplitudę i dynamikę kroku. Aby stworzyć atrakcyjny wygląd, najkorzystniejszy jest chód pewnej osoby - lekki, lekko sprężysty. Na podstawie chodu danej osoby można wyciągnąć wnioski nie tylko na temat jej charakteru, ale także nastroju i wieku.
Postawa to pozycja ciała człowieka, która jest regulowana nieświadomie na poziomie odruchów; zazwyczaj postawa pozwala zrozumieć nastrój danej osoby, ponieważ zależy ona bezpośrednio od jej zmęczenia i stanu. Nieprawidłowa postawa działa odpychająco na poziomie podświadomości, dlatego dla skutecznej komunikacji bardzo ważne jest nauczenie się utrzymywania prostych pleców i głowy oraz wykorzystywanie tego w życiu codziennym.
Motoryka dużej części ciała jest bardzo ważnym czynnikiem w komunikacji niewerbalnej. Nadmierne zamieszanie i nerwowość ruchów może zirytować rozmówcę, należy kontrolować równomierność ruchów ciała i nie wykonywać niepotrzebnych zwrotów w różnych kierunkach.

Dotykać- To rodzaj inwazji na czyjąś przestrzeń osobistą. Dotykanie jest dopuszczalne pomiędzy bliskimi przyjaciółmi, członkami rodziny oraz w nieformalnych okolicznościach. W komunikacji biznesowej akceptowalnym dotykiem może być uścisk dłoni. Uściski dłoni dzielą się na 3 typy: dominujący (dłoń na górze, dłoń skierowana w dół), uległy (ręka na dole, dłoń skierowana do góry) i równy.

Dystans pomiędzy rozmówcami pokazuje stopień ich bliskości. Wyróżnia się cztery strefy intersubiektywne: intymną (do 0,5 metra), osobistą (0,5 – 1,2 metra), społeczną (1,2 – 3,5 metra) i publiczną (ponad 3,5 metra). W strefie intymnej komunikują się bardzo bliskie osoby, w strefie osobistej odbywa się komunikacja nieformalna, w strefie społecznej toczą się formalne relacje w pracy, a w strefie publicznej odbywają się przemówienia przed liczną publicznością.

W komunikacji niewerbalnej rozróżnia się cechy wokalne - prozodyczne (wysokość, głośność głosu, jego barwa) i pozajęzykowe (włączenie pauz i różnych niemorfologicznych zjawisk ludzkich w mowie: płacz, kaszel, śmiech, westchnienie).

Komunikacja niewerbalna uzupełnia, wzbogaca, a czasem nawet zastępuje komunikację werbalną. Pierwsze filmy w historii kina nie miały akompaniamentu mowy (tzw. „nieme kino”), a wszystko, co działo się na ekranie, przekazywane było poprzez ruchy i mimikę aktorów. Pantomima zbudowana jest na niewerbalnych środkach komunikacji – odrębnym rodzaju sztuki scenicznej, w której aktorzy odgrywają swoje role za pomocą „mowy ciała”.

Jednocześnie komunikacja niewerbalna spełnia te same funkcje, co komunikacja werbalna: niesie pewne informacje, wyraża emocje i jest środkiem oddziaływania na rozmówcę.

Opanowanie komunikacji niewerbalnej jest trudniejsze. Najczęściej ludzie skupiają się wyłącznie na werbalnej stronie komunikacji, ignorując gesty, postawę, mimikę i pantomimę. Ktoś może mówić o dobrym nastawieniu, ale jego mowa ciała będzie agresywna. Ktoś może nazwać siebie pewnym siebie, ale jego postawa i wyraz twarzy ujawnią jego lęki i wątpliwości.

Rozmawiając z ludźmi, należy zwracać uwagę na gesty i postawę. Dobrze, jeśli podczas rozmowy ręce nie są schowane za plecami lub w kieszeniach, ale harmonijnie uzupełniają rozmowę umiarkowanymi gestami. Otwarte dłonie są postrzegane jako oznaka zaufania. W komunikacji biznesowej należy unikać pozycji zamkniętych, zbyt napiętych lub zbyt zrelaksowanych. Aby zachować komfort rozmowy ważne jest zachowanie odpowiedniego dystansu. W komunikacji biznesowej najbardziej odpowiednia odległość między rozmówcami wynosi od 1,2 do 3,5 metra.

Zrozumienie wyrazu twarzy innej osoby pomaga zrozumieć emocje innej osoby. Ludzie nie zawsze są gotowi rozmawiać o swoich emocjach, ale ich mimika będzie odzwierciedlać te emocje. Kontrolowanie własnego wyrazu twarzy jest znacznie trudniejsze niż zauważanie wyrazu twarzy innej osoby. Dlatego najłatwiejszym sposobem opanowania werbalnych i niewerbalnych środków komunikacji biznesowej jest rozwinięcie wewnętrznej pewności siebie i dobrej woli. Wtedy zarówno mowa, jak i „mowa ciała” będą się harmonijnie uzupełniać.

Jeśli spodobał Ci się nasz artykuł i masz coś do dodania, podziel się swoimi przemyśleniami. Poznanie Twojej opinii jest dla nas bardzo ważne!

Obecnie kompetencje komunikacyjne specjalistów z różnych dziedzin odgrywają decydującą rolę w determinowaniu ich profesjonalizmu. Umiejętność skutecznej komunikacji z klientami, partnerami biznesowymi i pracownikami jest wysoko ceniona przez pracodawców.

Komunikacja jako jakość profesjonalna obejmuje różne parametry komunikacji, w tym umiejętność posługiwania się i rozumienia werbalnych i niewerbalnych środków komunikacji.

Werbalne i niewerbalne środki komunikacji mogą poprawić efektywność komunikacji biznesowej.

Do środków komunikacji werbalnej zalicza się mowę ludzką. Umiejętne wykorzystanie cech językowych danego języka, prawidłowe użycie słów i wyrażeń, style językowe wyrażają wykształcenie mówiącego, przyczyniają się do osiągnięcia celów komunikacyjnych i kształtują status społeczny rozmówcy.

Do środków komunikacji niewerbalnej zalicza się postawę, gesty, mimikę, wygląd, zapach, pozycję człowieka w przestrzeni, organizację przestrzeni interpersonalnej itp.

Rolę środków niewerbalnych w komunikacji zaczęto badać w psychologii stosunkowo niedawno, ale popularność tych badań jest dziś duża. Wielu biznesmenów, polityków i menedżerów nauczyło się z własnego doświadczenia o konieczności stosowania niewerbalnych środków komunikacji w komunikacji biznesowej. Psychologia człowieka jest taka, że nieświadomie uzupełnia on swoją mowę różnymi gestami i mimiką, wyraża negatywne lub pozytywne nastroje poprzez wygląd, postawę i ruchy. „Czytanie” tego języka jest czasami dość trudne, ale konieczne.

Eksperci badający werbalne i niewerbalne środki komunikacji zidentyfikowali decydującą rolę niewerbalnych środków komunikacji w przekazywaniu informacji: około 70% informacji jest odbieranych przez rozmówcę wizualnie (wizualnie); dźwięki i intonacja przekazują 38% znaczenia przekazywanych informacji, a postawy i gesty – 55%.

Niewerbalne środki komunikacji pozwalają zobaczyć i pokazać dokładne znaczenie słów i wyrażeń, a także stosunek rozmówcy do partnera komunikacji i do otrzymywanych (przekazywanych) informacji.

Na przykład pozycja i odległość między uczestnikami komunikacji mówią wiele. Umieszczenie dwóch osób twarzą w twarz (lub umieszczenie kilku partnerów komunikacyjnych w kręgu) tworzy atmosferę bardziej zaufania.

Istotnym elementem komunikacji jest także umiejętność wyboru stanowiska podczas prywatnej rozmowy, na spotkaniu, podczas negocjacji. Zamknięta lub otwarta postawa osoby wskazuje na stosunek do rozmówcy, stan psychiczny partnera i zainteresowanie informacjami. Krzyżowanie rąk lub nóg charakteryzuje pozycje zamknięte. Płynna zmiana pozycji ciała, umiejętność podkreślenia jednym ruchem tego, co się mówi, może rozładować napięcie podczas rozmowy i osiągnąć to, czego chcesz.

W komunikacji ogromne znaczenie ma mimika. Przede wszystkim rozmówcy starają się zrozumieć mimikę drugiej osoby. Twarz człowieka jest bogatym źródłem informacji, które pokazują jego stan wewnętrzny, nastrój i nastawienie. To samo zdanie wypowiedziane z innym wyrazem twarzy będzie miało w każdym przypadku zupełnie inne (a nawet przeciwne) znaczenie. Uśmiech, zmarszczone brwi, zaciśnięte szczęki, lekko otwarte usta i opuszczone kąciki ust mówią rozmówcy o dobrej woli lub agresywności, zainteresowaniu lub ignorowaniu, akceptacji lub braku akceptacji.

Jednak ludzkie oczy są uważane za najbardziej pouczające w porównaniu z innymi niewerbalnymi środkami komunikacji. Nawet uśmiech nie jest w stanie ukryć powściągliwości, a uścisk dłoni nie jest w stanie ukryć strachu, który wyraża się w spojrzeniu rozmówcy. Umiejętności komunikacyjne specjalisty pozwalają mu jednym spojrzeniem zakończyć komunikację biznesową.

Profesjonalista umiejętnie wykorzystując werbalne i niewerbalne środki komunikacji pozwala, aby komunikacja biznesowa przebiegała dokładnie w kierunku niezbędnym do skutecznego prowadzenia biznesu.