Badanie sytuacji jako etap poradnictwa psychologicznego. Etapy i zasady poradnictwa psychologicznego - streszczenie

Cały proces poradnictwo psychologiczne od początku do końca można przedstawić jako sekwencję głównych etapów poradnictwa, z których każdy jest na swój sposób niezbędny podczas poradnictwa, rozwiązuje niektóre problem prywatny i ma swój specyficzne cechy. W zależności od tego, który aspekt poradnictwa psychologicznego staje się dla klienta najważniejszy, poradnictwo psychologiczne przyjmuje orientację diagnostyczną, badawczą, informacyjną (edukacyjną), rozwojową, korekcyjną, edukacyjną lub psychoterapeutyczną.

Jak zauważyliśmy powyżej, każdy z tych aspektów, jeśli stanie się głównym motywem poradnictwa psychologicznego, stanowi pewien obszar zainteresowania poradnictwa psychologicznego, natomiast inne aspekty stają się jego aspektami podrzędnymi. Jednocześnie w każdym poradnictwie psychologicznym obecne są wszystkie jego strony, mniej lub bardziej wyrażone, czasem ukryte. Zilustrujmy, na jakich etapach wyróżniają się badacze, na których się skupiają różne aspekty poradnictwo psychologiczne.

Informacje i rekomendacje Naszym zdaniem charakter modelu doradztwa zaproponowanego przez R.S. Nemov, który identyfikuje następujące główne etapy poradnictwa psychologicznego ( R.S. Niemow, 2001):

1. Etap przygotowawczy. Na tym etapie psycholog-konsultant zapoznaje się z klientem na podstawie wstępnego zapisu o nim dostępnego w rejestrze rejestracyjnym, a także z informacji o kliencie, które można uzyskać od osób trzecich, np. od pracownika. konsultacja psychologiczna, która przyjęła wniosek klienta o konsultację. Na tym etapie pracy psycholog-konsultant dodatkowo przygotowuje się do konsultacji, robiąc niemal wszystko, co zostało omówione w poprzedniej części tego rozdziału. Czas pracy konsultanta psychologa na tym etapie wynosi zwykle od 20 do 30 minut.

2. Etap konfiguracji. Na tym etapie psycholog-konsultant osobiście spotyka się z klientem, poznaje go i dostraja się pracować razem z klientem. Klient robi to samo ze swojej strony. Średnio ten etap, jeśli wszystko inne zostało już przygotowane do konsultacji, może zająć od 5 do 7 minut.

3. Etap diagnostyczny. Na tym etapie psycholog-konsultant wysłuchuje spowiedzi klienta i na podstawie jej analizy wyjaśnia i doprecyzowuje problem klienta. Główna zawartość ten etap układa historię klienta o sobie i swoim problemie (spowiedź), a także psychodiagnostykę klienta, jeśli zachodzi potrzeba jej przeprowadzenia w celu wyjaśnienia problemu klienta i znalezienia jego optymalnego rozwiązania. Nie da się dokładnie określić czasu potrzebnego na przeprowadzenie tego etapu poradnictwa psychologicznego, gdyż wiele w jego ustaleniu zależy od specyfiki problemu klienta i jego Cechy indywidulane. W praktyce czas ten wynosi co najmniej godzinę, nie licząc czasu potrzebnego na badania psychologiczne. Czasami ten etap poradnictwa psychologicznego może trwać od 4 do 6-8 godzin.


4. Etap rekomendacji. Psycholog-konsultant, po zebraniu informacji na poprzednich etapach niezbędne informacje o kliencie i jego problemie, na tym etapie rozwija się wspólnie z klientem praktyczne zalecenia aby rozwiązać jego problem. Tutaj zalecenia te są wyjaśnione, wyjaśnione i określone we wszystkich istotnych szczegółach. Przeciętny czas poświęcany na realizację tego etapu poradnictwa psychologicznego wynosi od 40 minut do 1 godziny.

5. Etap kontrolny. Na tym etapie psycholog-konsultant i klient uzgadniają między sobą, w jaki sposób praktyczne wdrożenie klient otrzymał praktyczne porady i zalecenia. Tutaj rozwiązuje się pytanie, jak, gdzie i kiedy psycholog-konsultant i klient będą mogli w przyszłości porozmawiać. dodatkowe pytania problemów, jakie mogą pojawić się w procesie wdrażania wydanych rekomendacji. Na końcu tego etapu, jeśli zajdzie taka potrzeba, psycholog poradniczy i klient mogą uzgodnić, gdzie i kiedy spotkają się następnym razem. Praca na tym ostatnim etapie poradnictwa psychologicznego trwa średnio 20-30 minut.

Jeśli podsumujemy wszystko, co powiedziano powyżej, możemy ustalić, że średnio (bez przeznaczonego na to czasu) ukończenie wszystkich pięciu etapów poradnictwa psychologicznego może zająć testy psychologiczne) od 2-3 do 10-12 godzin.

Psychoterapeutyczne skupienie poradnictwa psychologicznego można dostrzec w modelu poradnictwa zaproponowanym przez M.K. Tutuszkina i jej współpracownicy, którzy zauważają, że niezależnie od tego, czy przeprowadzana jest jednorazowa konsultacja, czy też prowadzona jest długotrwała praca w formie serii sesji psychoterapeutycznych, poradnictwo można uznać za proces dialektyczny obejmujący szereg etapów ( Tutuszkina M.K., 2001):

1 . Zawarcie umowy pomiędzy Klientem, od którego otrzymano dobrowolne zlecenie konsultacji, a konsultantem, który wyraża zgodę na udzielenie pomocy, zapewniając bezpieczeństwo i wsparcie podczas konsultacji.

2 . Wyjaśnianie i analiza zapytań problematyczna sytuacja . Na tym etapie konsultant musi zorientować się w problemie klienta, uważnie słuchając, używając pytań otwartych, parafrazując i zadając pytania, aby uzyskać wiarygodne informacje. Jednocześnie konsultant dokonuje refleksji nad swoimi uczuciami i uczuciami klienta, pomagając mu głębiej zagłębić się w problem i podejść do ustalenia celu psychoterapeutycznego.

3 .Przeformułowanie problemu i ustalenie celu psychoterapeutycznego, doprecyzowanie kontraktu. Na tym etapie wyjaśniane są przesłanki i sytuacja wystąpienia problemu, analizowane są uczucia i postawy klienta wobec niego, ustalana jest istota problemu, czyli trudność psychologiczna, która uniemożliwia klientowi znalezienie wyjścia z sytuacji. aktualna sytuacja.W tym przypadku najważniejsza jest świadomość klienta co do istoty problemu punkt psychologiczny wizja.

4. Znalezienie sposobów rozwiązania problemu. Na tym etapie konieczna jest zgoda klienta na zgłębienie własnych trudności psychologicznych, poszukiwanie i wzięcie odpowiedzialności za podejmowane przez siebie decyzje.

Podczas procesu doradczego klient doświadcza zmian, które mogą w mniejszym lub większym stopniu wpłynąć na jego osobowość i życie w ogóle. W każdym przypadku klient otrzymuje możliwość zdobycia nowego doświadczenia, a im głębiej sobie to uświadomi, tym korzystniejsze będą dla niego konsekwencje konsultacji, a co za tym idzie jej skuteczność.

Edukacyjno-korekcyjne Naturę ukierunkowania poradnictwa psychologicznego można naszym zdaniem zauważyć w podejściu zaproponowanym przez A.F. Bondarenko, w związku z tym na każdym etapie procesu doradczego psycholog rozwiązuje odpowiednie problemy (Bondarenko A.F., 2000):

1. Etap początkowy. Etap wchodzenia w sytuację pomocy psychologicznej.

Do głównych zadań psychologa na tym etapie, zasadniczych dla nawiązania stosunku pracy, należą:

Wspieranie motywacji klientów do współpracy;

Wyjaśnienie prawdziwych (realistycznych) możliwości pomoc psychologiczna i korygowanie nierealistycznych oczekiwań;

Wyrażenie gotowości zrozumienia, zaakceptowania klienta i udzielenia mu ewentualnej pomocy psychologicznej;

Próbne wyznaczanie celów pomocy psychologicznej oraz ustalanie przybliżonych terminów i wyników pracy;

Opracowanie, jeśli to konieczne, własnych trudności w pracy związanych z możliwym przeciwprzeniesieniem lub pojawiającymi się projekcjami.

2. Etap działania i przeżywania sytuacji pomocy psychologicznej.

Obejmuje pracę z osobistym materiałem klienta: doświadczeniami, relacjami, uczuciami, marzeniami, znaczeniami wartości.

Możliwe zadania psychologa wynikają z logiki jego działań i fenomenologii doświadczeń klienta, a wśród nich:

Zapewnienie reakcji emocjonalnej;

Wypracowanie i symboliczne zaspokojenie pewnych zawiedzionych potrzeb;

Tworzenie warunków do wglądu i katharsis;

Wzmocnienie pożądanego kierunku działania (przekwalifikowanie);

Zapewnienie warunków do osobistej refleksji i życia w sytuacji wolnego i odpowiedzialnego wyboru.

3. Etap wchodzenia w nowe doświadczenie.

To etap osobistej przemiany i próby przejścia na inny sposób życia, wolny od wcześniejszych nieporozumień i problemów.

Prowadzi to do następujących możliwych zadań w działalności psychologa:

Wsparcie emocjonalne i egzystencjalne;

Wzmacnianie tendencji do osobistych reorientacji i przekształceń;

Pomoc w radzeniu sobie z lękiem osobistym i sytuacyjnym wywołanym zmianami w świecie życia;

Opracowanie przeszkód wartościowo-semantycznych lub behawioralnych blokujących realizację niezbędnych działań.

4. Etap wchodzenia w życie codzienne z wzbogaconym nowym doświadczeniem.

Ten - Ostatni etap praca.

Jej znaczenie odzwierciedlają konkretne zadania stojące przed psychologiem:

Zachęcanie klienta i podkreślanie granic czasowych zarówno traumatycznej kwestii, jak i zakończenia procesu doradczego;

Analiza elementów zależności w zachowaniu klienta i pomoc w osiągnięciu niezależności i samowystarczalności;

Przedefiniowanie i przemyślenie sytuacji pomocy psychologicznej jako szansy dla osoby na zrozumienie własnych motywów, wartości, celów i wyborów;

Znalezienie „złotego środka” pomiędzy tendencjami do nadopiekuńczości, mecenatu i emocjonalnego oderwania się od klienta.

Każdy etap ma swój własny czas trwania. Konsekwencje doradztwa można rozpatrywać w kontekście zmian zachodzących w osobowości klienta i stopnia jego zadowolenia z rezultatów doradztwa.

R. Kochunas, nawiązując do V. E. Gillanda, proponuje strukturę procesu poradnictwa psychologicznego w formie modelu systemowego, który kładzie nacisk na badania i nauczanie charakter pomocy psychologicznej ( Kochunas R., 2000):

Ten systemowy model, obejmujący sześć ściśle ze sobą powiązanych etapów, odzwierciedla uniwersalne cechy poradnictwa psychologicznego czy psychoterapii dowolnej orientacji.

1. Badanie problemu. Na tym etapie konsultant nawiązuje relację z klientem i osiąga wzajemne zaufanie: należy uważnie słuchać, jak klient mówi o swoich trudnościach i okazywać maksymalną szczerość, empatię i troskę, bez uciekania się do ocen i manipulacji. Należy zachęcać klienta do głębszego rozważenia napotkanych problemów i zapisania swoich uczuć, treści wypowiedzi i zachowań niewerbalnych.

2. Definicja problemu dwuwymiarowego. Doradca na tym etapie stara się dokładnie scharakteryzować problemy klienta, identyfikując zarówno ich aspekt emocjonalny, jak i poznawczy. Problemy są wyjaśniane, dopóki klient i konsultant nie osiągną tego samego zrozumienia; problemy definiowane są za pomocą konkretnych pojęć. Precyzyjna definicja problemów pozwala zrozumieć ich przyczyny, a czasami wskazuje sposoby ich rozwiązania. Jeśli przy identyfikacji problemów pojawią się trudności lub niejasności, wówczas należy wrócić do etapu badawczego.

3. Identyfikacja alternatyw. Na tym etapie identyfikowane są i otwarcie omawiane możliwe alternatywy rozwiązania problemów. Za pomocą pytań otwartych konsultant zachęca klienta do nazwania wszystkiego możliwe opcje które uważa za właściwe i realne, pomaga zaproponować dodatkowe alternatywy, ale nie narzuca swoich decyzji. Podczas rozmowy możesz stworzyć pisemną listę opcji, aby ułatwić ich porównanie. Należy znaleźć alternatywy rozwiązywania problemów, z których klient mógłby skorzystać bezpośrednio.

4. Planowanie. Na tym etapie dokonywana jest krytyczna ocena wybranych wariantów rozwiązań. Doradca pomaga klientowi ustalić, które alternatywy są odpowiednie i realistyczne, biorąc pod uwagę wcześniejsze doświadczenia i obecną gotowość do zmian. Stworzenie realistycznego planu rozwiązania problemu powinno również pomóc klientowi zrozumieć, że nie wszystkie problemy da się rozwiązać. Niektóre problemy trwają zbyt długo; inne można rozwiązać tylko częściowo poprzez ograniczenie ich destrukcyjnych skutków zakłócających zachowanie. W planie rozwiązania problemu należy podać, jakimi środkami i metodami klient sprawdzi wykonalność wybranego rozwiązania ( gry fabularne, „próba” działań itp.).

5. Zajęcia. Na tym etapie następuje konsekwentna realizacja planu rozwiązania problemu. Konsultant pomaga klientowi budować działania z uwzględnieniem okoliczności, czasu, kosztów emocjonalnych, a także zrozumienia możliwości niepowodzenia w osiągnięciu celów. Klient musi nauczyć się, że częściowa awaria nie jest katastrofą i powinien w dalszym ciągu realizować plan rozwiązania problemu, łącząc wszystkie działania z ostatecznym celem.

6. Ocena i informacja zwrotna. Na tym etapie klient wraz z konsultantem ocenia stopień osiągnięcia celu (stopień rozwiązania problemu) i podsumowuje osiągnięte wyniki. W razie potrzeby plan rozwiązania można doprecyzować. Kiedy jest nowy lub głęboki ukryte problemy konieczny jest powrót do poprzednich etapów.

Model ten, odzwierciedlający proces konsultacji, pomaga jedynie lepiej zrozumieć, w jaki sposób przebiegają konkretne konsultacje. Prawdziwy proces poradnictwo jest znacznie bardziej rozbudowane i często nie przestrzega tego algorytmu. Identyfikacja etapów jest warunkowa, ponieważ w praktyczna praca Niektóre etapy nakładają się na inne, a ich współzależność jest bardziej złożona niż na przedstawionym schemacie.

Jak widać, zakres poradnictwa psychologicznego jest określony nie tylko cechy strukturalne(cele, przedmiot, wiodące działania klienta i konsultanta, rola psychologa), ale także proceduralne, z których jednym jest kolejność realizacji jego etapów.

Opis bibliograficzny:

Nesterova I.A. Etapy poradnictwa psychologicznego [ Zasób elektroniczny] // Encyklopedia edukacyjna strona internetowa

Poradnictwo psychologiczne jest stosunkowo młodą dziedziną działalność zawodowa każdy psycholog. Bycie aktywnym obszar rozwijający się psychologia, poradnictwo psychologiczne jest aktywnie badane i udoskonalane. Proces doradczy jest złożony i składa się z kilku etapów.

Etapy doradztwa

W nowoczesna nauka Poradnictwo psychologiczne składa się z trzech etapów:

  • przygotowawczy,
  • strojenie,
  • etapy diagnostyczne.

Na etapie przygotowawczym poradnictwa psychologicznego zbiera psycholog informacje ogólne o kliencie na podstawie wpisu w dzienniku rejestracyjnym oraz zbiera informacje od osób trzecich, do których zaliczają się pracownicy poradni psychologicznej, którzy przyjmują zgłoszenia na rozmowy i konsultacje z psychologiem. Czas trwania tego etapu zwykle nie przekracza 30 minut.

Następny ważny etap z pewnością można nazwać etap konfiguracji. Na tym etapie następuje osobiste spotkanie psychologa z doradcą. Psycholog przygotowuje się do współpracy z klientem. Klient przygotowuje się także do współpracy z psychologiem. Ten etap trwa od pięciu do siedmiu minut.

Następnie następuje płynne przejście do etap diagnostyczny. Klient dzieli się bolesnymi sprawami lub po prostu opowiada o problemach i życiu codziennym. Wysłuchując spowiedzi klienta, psycholog analizuje uzyskane informacje i identyfikuje kluczowy problem osoby zgłaszającej się na konsultację. Jeśli problem nie jest oczywisty, psycholog przeprowadza psychodiagnostykę. Ponadto psychodiagnostyka pomaga w znalezieniu optymalnego rozwiązania problemu lub problemów, które się pojawiły. Ten etap ma następna funkcja: Nie jest możliwe dokładne określenie czasu etapu diagnostycznego. Wszystko zależy od charakteru klienta, głębokości i powagi jego problemów oraz poziomu chęci przezwyciężenia tych właśnie problemów. Minimalny czas etapu diagnostycznego to jedna godzina.

Należy jednak pamiętać, że czas przeprowadzenia i organizacji badań nie wlicza się do czasu trwania etapu diagnostycznego. Bardzo często ten etap sięga sześciu godzin.

Plan etapowy pomaga w odpowiednim skonstruowaniu struktury poradnictwa psychologicznego. W literatura naukowa często nazywany jest także „etapem doradztwa”.

Należy jednak pamiętać, że niezależnie od tego, jak bardzo ustrukturyzowane i rozbudowane są poglądy na temat etapów poradnictwa psychologicznego, żadna z orientacji teoretycznych nie oddaje w pełni różnorodności możliwych sytuacji, które mogą pojawić się w procesie poradnictwa psychologicznego.

W słynne dzieło Rollo Maya „Sztuka poradnictwa psychologicznego” proces poradnictwa nie jest tak jasno zorganizowany, niemniej jednak jego inscenizacja jest dość zauważalna. R. May pisze: „Tak więc nawiązano kontakt z klientem, osiągnięto porozumienie i Głównym elementem spotkania są spowiedzią, etapem, na którym klient ma możliwość „wypowiedzenia się”… Kiedy klient powiedział już wszystko, co go boli, opisał swoją obecną sytuację i „wyłożył wszystkie karty na stół”, etap zaczyna się interpretacja.”

Następny rozdział Książki Maya zaczyna się od słów: „Rozważ ostatnią fazę poradnictwa – transformację osobowości, która jest zwieńczeniem i celem całego procesu”. Jeśli teraz w pewnym stopniu ustrukturyzujemy dla autora to, co w nich powiedział małe przejścia otrzymamy 4 etapy procesu konsultacji, które przedstawiono poniżej.

Przedstawiciel australijskiej szkoły poradnictwa telefonicznego G. Hambly pisze, że: „Pierwszym celem każdego poradnictwa jest nawiązanie relacji zaufania, którą można określić jako pojawienie się porozumienia lub wzajemnego poczucia bliskości. .. Po nawiązaniu kontaktu dzięki dobremu słuchaniu i jasnej refleksji, Następny etap Proces doradczy ma charakter badawczy. Po nawiązaniu relacji opartej na zaufaniu... i umożliwieniu dzwoniącemu przeanalizowania swoich uczuć i wyjaśnienia problemu poprzez rozważenie rzeczywistości i omówienie możliwych podejść... kolejnym etapem procesu doradczego jest zachęcenie go do podjęcia odpowiednich działań. „Schemat etapów poradnictwa według G. Hambly’ego przedstawiono na poniższym rysunku

Elektryczny model Gillanda

We współczesnym poradnictwie psychologicznym eklektyczny model Gillanda stał się powszechny. Składa się z sześciu etapów poradnictwa. Każdy etap jest niezbędny do zdobycia wynik pozytywny z konsultacji. Etapy eklektycznego modelu Gillanda obejmują:

1. Zbadanie problemu polega na nawiązaniu kontaktu z klientem i zdobyciu wzajemnego zaufania: należy uważnie słuchać klienta mówiącego o jego trudnościach, okazywać maksymalną szczerość, empatię i troskę, bez uciekania się do ocen i manipulacji.

2. Dwuwymiarowa definicja problemu zakłada, że ​​konsultant stara się dokładnie scharakteryzować problemy klienta, aby ustalić ich aspekty emocjonalne i poznawcze. Dokładne zdefiniowanie problemu prowadzi do zrozumienia jego przyczyn i wskazania sposobów jego rozwiązania. Wracają do tego etapu podczas całych konsultacji, jeśli w sformułowaniu problemu pojawią się trudności lub niejasności.

3. Identyfikacja alternatyw – etap omawiania możliwych alternatyw rozwiązania problemu z wykorzystaniem otwarte pytania. Klient wymienia możliwe opcje rozwiązania problemu, konsultant pomaga mu zaproponować dodatkowe alternatywy, z których klient może bezpośrednio skorzystać. W trakcie rozmowy sporządzana jest pisemna lista alternatyw.

4. Planowanie wymaga krytyczna ocena wybrane alternatywy decyzyjne poprzez analizę alternatyw pod kątem dotychczasowych doświadczeń i gotowości do zmian, przedziału czasowego, stopnia redukcji destrukcyjne zachowanie klient. Przedstawiono środki i metody umożliwiające sprawdzenie wykonalności wybranego rozwiązania.

5. Aktywność – konsekwentna realizacja planu rozwiązania problemu. Konsultant pomaga klientowi budować działania z uwzględnieniem okoliczności, czasu, kosztów emocjonalnych, a także zrozumieć możliwość niepowodzenia w osiągnięciu celu, koncentrując się na celach ostatecznych.

6. Ocena i informacja zwrotna – ocena przez konsultanta i klienta poziomu realizacji celu, stopnia rozwiązania problemu. W razie potrzeby plan rozwiązania można doprecyzować. Jeśli pojawią się nowe lub głęboko ukryte problemy, możliwy jest powrót do poprzednich etapów.

Cały proces poradnictwa psychologicznego od początku do końca można przedstawić jako sekwencję głównych etapów poradnictwa, z których każdy jest na swój sposób niezbędny w trakcie poradnictwa, rozwiązuje konkretny problem i ma swoją specyfikę. Słowo „etap” oznacza odrębny moment, etap rozwoju czegoś. Poglądy różnych autorów na temat etapów poradnictwa psychologicznego mają ze sobą wiele wspólnego, istnieją jednak także pewne różnice, związane głównie ze szczegółowością, logiką i kompletnością przedstawienia. Należy zaznaczyć, że w realnym poradnictwie psychologicznym rzadko udaje się w pełni i konsekwentnie spełniać wymogi jednego modelu. Konieczne jest jednak skupienie się na jakimś modelu sekwencji kroków, gdyż zwiększa to stopień refleksyjności postawy konsultanta wobec procesu doradczego.

Tak więc każdy etap poradnictwa psychologicznego jest najważniejszy element cały zarys konsultacji z klientem.

We współczesnej nauce wielu naukowców zapłaciło Specjalna uwaga etapy poradnictwa psychologicznego. Osobno chciałbym wyróżnić etapy według R. Maya i G. Hambly’ego. Każdy etap poradnictwa psychologicznego posiada wbudowaną procedurę mającą na celu zwiększenie efektywności poszczególnych etapów. Dlatego każdy psycholog powinien płacić duże skupienie proces przygotowania do konsultacji i mieć określony styl przeprowadzenie konsultacji, które obejmują określone etapy.

Literatura

  1. Rollo May Sztuka poradnictwa psychologicznego. Jak dawać i zyskiwać zdrowie psychiczne - M.: Instytut Ogólnych Badań Humanitarnych, April-Press, 2015
  2. Hambly G. Pomoc telefoniczna. Poradnik dla chcących pomagać innym przez telefon // [Zasoby elektroniczne] Tryb dostępu:

Rozważmy cechy etapów poradnictwa zaproponowanych przez G.S. Abramowa:

  • - Strukturyzacja (do 10 minut). Cechą szczególną tego etapu jest to, że psycholog ustala temat interakcji z klientem i otrzymuje informację o jego możliwościach (w czym może pomóc). To rozwiązuje problemy nawiązania kontaktu.
  • - Gromadzenie informacji w kontekście tematu. Rozwiązany zostaje etap identyfikacji problemu, kwestia identyfikacji potencjalnych możliwości klienta.
  • - Pożądany rezultat. Psycholog pomaga klientowi określić jego ideał. Jeśli konsultant ma już jasność co do celów klienta, może od razu przedstawić rekomendacje.
  • - Produkcja alternatywne rozwiązania. Praca w toku różne opcje rozwiązać problem, aby uniknąć sztywności.
  • - Uogólnienie poprzednich etapów. Następuje przejście od dyskusji do działania.

Model poradnictwa Burnarda Philippe’a:

  • - Początek pracy. Spotkanie i poznanie klienta.
  • - Rozmowa wprowadzająca. Wykonanie wsparcie psychologiczne do klienta. Usuwanie barier psychologicznych. Pozyskiwanie danych osobowych o kliencie.
  • - Identyfikacja istniejących problemów. Uzyskanie bardziej szczegółowych informacji o istocie problemu Klienta, koncentrując się na jego realnych problemach.
  • - Akceptacja emocji. Klient zaczyna zdawać sobie sprawę ze swoich prawdziwych problemów. Zadaniem konsultanta na tym etapie jest umożliwienie klientowi zareagowania na te emocje (strach, złość, irytacja itp.).
  • - Definicja możliwe rozwiązania. Konsultant pomaga klientowi w określeniu strategii rozwiązania problemu.
  • - Koordynacja planu działania. Zatwierdzenie planu osiągnięcia celu.
  • - Realizacja planu. Ten etap procesu Klient realizuje samodzielnie.

Istnieją zatem różne modele poradnictwa psychologicznego. Wszystkie odzwierciedlają główne etapy konsultacji, tyle że na każdym etapie konsultacji dzieje się to inaczej.

Główne etapy poradnictwa psychologicznego

Cały proces poradnictwa psychologicznego od początku do końca można przedstawić jako sekwencję głównych etapów poradnictwa, z których każdy jest na swój sposób niezbędny w trakcie poradnictwa, rozwiązuje konkretny problem i ma swoją specyfikę.

Główne etapy poradnictwa psychologicznego są następujące:

  • 1. Etap przygotowawczy. Na tym etapie psycholog konsultujący zapoznaje się z klientem w oparciu o wstępną dokumentację o nim dostępną w dzienniku rejestracyjnym, a także informacje o kliencie, które można uzyskać od osób trzecich, np. od pracownika poradni psychologicznej, który przyjął wniosek klienta o konsultację. Na tym etapie pracy psycholog-konsultant dodatkowo przygotowuje się do konsultacji, robiąc niemal wszystko, co zostało omówione w poprzedniej części tego rozdziału. Czas pracy konsultanta psychologa na tym etapie wynosi zwykle od 20 do 30 minut.
  • 2. Etap konfiguracji. Na tym etapie psycholog-konsultant osobiście spotyka się z klientem, poznaje go i przygotowuje się do wspólnej pracy z klientem. Klient robi to samo ze swojej strony. Średnio ten etap, jeśli wszystko inne zostało już przygotowane do konsultacji, może zająć od 5 do 7 minut.
  • 3. Etap diagnostyczny. Na tym etapie psycholog-konsultant wysłuchuje spowiedzi klienta i na podstawie jej analizy wyjaśnia i doprecyzowuje problem klienta. Główną treścią tego etapu jest opowieść Klienta o sobie i swoim problemie (spowiedź), a także psychodiagnostyka Klienta, jeśli zachodzi taka potrzeba, aby wyjaśnić problem Klienta i znaleźć jego optymalne rozwiązanie. Nie da się dokładnie określić czasu potrzebnego na przeprowadzenie tego etapu poradnictwa psychologicznego, gdyż wiele w jego ustaleniu zależy od specyfiki problemu klienta i jego indywidualnych cech. W praktyce czas ten wynosi co najmniej godzinę, nie licząc czasu potrzebnego na badania psychologiczne. Czasami ten etap jest psychologiem. doradztwo może trwać od 4 do 6-8 godzin.
  • 4. Etap rekomendacji. Konsultujący psycholog, po zebraniu na poprzednich etapach niezbędnych informacji o kliencie i jego problemie, na tym etapie wspólnie z klientem opracowuje praktyczne zalecenia dotyczące rozwiązania jego problemu. Tutaj zalecenia te są wyjaśnione, wyjaśnione i określone we wszystkich istotnych szczegółach. Przeciętny czas poświęcany na realizację tego etapu poradnictwa psychologicznego wynosi od 40 minut do 1 godziny.
  • 5. Etap kontrolny. Na tym etapie psycholog-konsultant i klient uzgadniają między sobą, w jaki sposób będzie monitorowana i oceniana praktyczna realizacja przez klienta otrzymanych praktycznych porad i zaleceń. Tutaj zostaje rozwiązana kwestia, w jaki sposób, gdzie i kiedy psycholog-konsultant i klient będą mogli omówić dodatkowe kwestie, które mogą pojawić się w procesie wdrażania opracowanych rekomendacji. Na końcu tego etapu, jeśli zajdzie taka potrzeba, psycholog poradniczy i klient mogą uzgodnić, gdzie i kiedy spotkają się następnym razem. Praca na tym ostatnim etapie poradnictwa psychologicznego trwa średnio 20-30 minut.

Doradztwo należy rozpocząć od momentu planowania. Optymalny czasowo tryb pracy pozwala na jej wykonanie przez konsultanta obowiązki zawodowe utrzymać wysoki poziom technologiczny doskonałość zawodowa i podnieś swoje kwalifikacje zawodowe.

Strukturyzacja procesu doradczego rozpoczyna się od planowanie spotkania z klientem. Przygotowanie do niego składa się z kilku etapów:

  • 1. Opracowanie wstępnego pomysłu na temat klienta i jego problemu. Informacje otrzymane przez konsultanta przed rozpoczęciem pracy z Klientem pomogą w realizacji kolejnych etapów przygotowań do konsultacji.
  • 2. Systematyzacja wiedzy na temat istniejącego problemu. Na tym etapie konsultant może zapoznać się z literaturą dotyczącą danego zagadnienia; konsultować się z kolegami; zapoznaj się z nowymi badaniami.
  • 3. Opracowanie planu konsultacji. Należy zauważyć, że posiadanie planu może mieć pozytywne i negatywne strony. Konsultant musi mieć możliwość zmiany zaplanowanego planu w zależności od sytuacji, w przeciwnym razie może przegapić ważne dla klienta punkty, główne kierunki dalszej pracy.
  • 4. Dobór narzędzi psychodiagnostycznych.

Przestrzeganie tego algorytmu pozwoli, szczególnie początkującym konsultantom, poczuć się pewnie w procesie pracy.

Proces doradczy można przedstawić także w formie sukcesywnie zmieniających się etapów. Naukowcy sugerują różne modele doradztwo.

Większość specjalistów w praktyce stosuje pięcioetapową technikę doradztwa:

Etap I. Nawiązanie i utrwalenie relacji opartej na zaufaniu z klientem (konsultant musi utrzymywać z klientem relację pełną zaufania przez cały proces doradczy). Konsultant wspiera klienta, stwarza mu warunki bezpieczeństwo psychiczne i wzbudza w kliencie wiarę w siebie jako profesjonalistę.

Etap II. „Spowiedź” klienta konsultantowi (subiektywna emocjonalna, werbalna prezentacja przez klienta jego problemów psychologicznych i społeczno-psychologicznych). Konsultant ma główny pomysł o wewnętrznych i przyczyny zewnętrzne psychospołeczne problemy klienta i pojawiają się pierwsze hipotezy robocze - domniemany sąd o naturalnym (przyczynowym) związku zjawisk. Dzięki hipotezom doradczym konsultant może sformułować zakres problemów psychospołecznych, z jakimi Klient się do niego zgłosił. Specjalista przystępuje do formułowania wstępnej profesjonalnej opinii doradczej.

Etap III. Analiza (zrozumienie, refleksja) problemów społeczno-psychologicznych klienta; testowanie ogólnej roboczej hipotezy doradczej.

Etap IV. Kompleksowe profesjonalne badanie przeprowadzone przez konsultanta istotne problemy klienta, poszukiwanie przez konsultanta wspólnie z klientem optymalnych rozwiązań problemów klienta i znajdowanie zasobów (w celu rozwiązania trudności społeczno-psychologicznych klienta i wyjścia z jego trudnej sytuacji życiowej).

Etap V. Zalecenie klientowi i zakończenie procesu doradczego, krótkie podsumowanie przez konsultanta tego, co wydarzyło się podczas całego procesu konsultacyjnego, wielokrotne „omawianie” (za klienta) wybranych wspólnie z klientem opcji rozwiązania problemu.

W końcowej części procesu doradczego omawiana jest także komunikacja uzupełniająca, jeśli to konieczne ( interakcja profesjonalna) konsultant z klientem.

W Praca społeczna Konsultant pomaga klientowi w rozwiązaniu konkretnego problemu. W tym kontekście wygodnie jest rozważyć etapy konsultacji z wykorzystaniem modelu J. Egana. Ten model postrzega poradnictwo jako „zarządzanie problemami”, co oznacza raczej zarządzanie niż rozwiązywanie, ponieważ nie wszystkie problemy można ostatecznie rozwiązać. Centralne etapy modelu to:

  • 1) zdefiniowanie problemu (pomoc klientowi w opowiedzeniu jego historii; skupienie; aktywacja);
  • 2) kształtowanie celów (opracowanie nowego scenariusza i zestawu celów; ocena celów; wybór celów dla konkretnych działań);
  • 3) realizacja działań (opracowanie strategii działania, realizacja strategii).

Pierwszy etap, podczas którego buduje się zaufanie, ma na celu stworzenie obrazu „aktualnego scenariusza”, tj. problematyczna sytuacja. W drugim etapie konsultant wraz z klientem tworzy „nowy scenariusz”, za pomocą którego można poprawić sytuację. Na trzecim etapie opracowywane są strategie osiągania celów i działań niezbędnych do przejścia od „scenariusza bieżącego” do „pożądanego”.

Są kulturalne i indywidualne problemy, które powstają na różnych etapach (etapach doradztwa), które konsultant musi wziąć pod uwagę. Niektóre z nich podano w załączniku. 3.

Nie można kierować się sztywnymi standardami prowadzenia rozmowy doradczej, ale konieczne jest ustrukturyzowanie procesu doradczego. Szczególnie początkujący doradca powinien nauczyć się planować konsultację i przebieg procesu doradczego według etapów poradnictwa.

4,5. Techniki doradcze

Podstawą każdego rodzaju poradnictwa są techniki komunikacji. Jak wiadomo, komunikacja odbywa się zarówno na poziomie werbalnym, jak i niewerbalnym.

Wiedza konsultanta język niewerbalny i umiejętności refleksji nad własnym zachowaniem niewerbalnym pomagają w budowaniu relacji opartych na zaufaniu i głębszym zrozumieniu klienta. Jedną z głównych funkcji komunikacji niewerbalnej jest okazywanie emocji poprzez zachowanie zewnętrzne. Sygnały ciała komunikują stan emocjonalny człowieka skuteczniej niż słowa, są bardziej przekonujące ze względu na ich naturalną spontaniczność i odporność na fałszerstwo (oszustwo). Z reguły mowie towarzyszą niewerbalne elementy wokalne (intonacja, pauzy, wokalizacje itp.) i elementy kinestetyczne (postawy, gesty, mimika, spojrzenie).

Kiedy to, co dana osoba wyraża za pomocą języka (kanał werbalny komunikacja), nie odpowiada temu, co wyraża za pomocą swojego ciała (niewerbalny kanał komunikacji), jego partner interakcji rysuje więcej uwagi na niewerbalne „przekazy”. Dzieje się tak dlatego, że mowę ciała można bezpośrednio zaobserwować, jest ona powierzchowna i trudniej ją ukryć.

Ruchy ciała mówią wiele o człowieku, czasem nawet to, czego nie potrafi on wyrazić słowami. Ważnym narzędziem doradczym jest umiejętność konsultanta werbalizowania doświadczeń klienta poprzez znajomość języka niewerbalnego. Biorąc pod uwagę, że komunikacja jest procesem dwukierunkowym, doradca musi mieć świadomość, że jego zachowanie niewerbalne jest również „odczytywane” przez klienta. Kiedy konsultant jest spokojny i panuje nad sytuacją, przekazuje klientowi dobre samopoczucie, w związku z czym stres lub niezręczność, których doświadcza konsultant, nie pozostają niezauważone. Konsultant za pomocą mowy ciała mimowolnie komunikuje swój stosunek do klienta.

Aktywność werbalna zawsze występuje równolegle z określonymi ruchami ciała: postawą, gestami, mimiką, spojrzeniem.

Poza to pozycja ciała, którą człowiek przyjmuje świadomie lub nieświadomie. Może mieć znaczenie diagnostyczne, informując konsultanta o stanie emocjonalnym i cechy osobiste osoba. Ponadto poza ma ogromną pragmatyczne znaczenie i może wpływać na zachowanie innych ludzi. Istnieją pozycje otwarte i zamknięte, pozycja dominacji i pozycja poddania.

Gesty - jest to cicha czynność, która nie zakłóca mowy ani jej nie zakłóca. Za pomocą gestu jako pojedynczego ruchu osoba może:

  • o przekazać taką ilość informacji, której nie byłby w stanie przekazać jednym słowem, a jedynie za pomocą wystarczającej ilości duża ilość słowa;
  • o ekspres informacja zwrotna do nadawcy wiadomości, bez jej przerywania i bez żądania prawa do wypowiedzi;
  • o wyjaśnić potencjalną niejednoznaczność stwierdzenia, wyjaśniając, co dokładnie zostało powiedziane;
  • o wyrażać elementy doświadczenia lub doświadczenia, które trudno jest odpowiednio przekazać słowami.

Istniejące klasyfikacje rozróżniają gesty symboliczne, ilustracyjne, ekspresyjne, regulujące, adaptacyjne lub samokontroli.

Używając symboliczne gesty uścisk dłoni na powitanie lub wskazanie obiektu lub kierunku.

Ruchy ciała, zwłaszcza rąk, za pomocą których osoba wyjaśnia, uzupełnia to, co wyraża słowami, kładzie nacisk, podkreśla najważniejsze lub wzmacnia wypowiedź werbalną, zalicza się do gestów ilustracyjnych.

Ekspresyjne gesty są wskaźnikami stanu emocjonalnego. Na przykład:

  • - doświadczenie smutku i znudzenia wyraża się w powolnych i „ciężkich” gestach, często z ugiętymi ramionami i założonymi na piersi rękami;
  • - radość z reguły objawia się w animowanych gestach;
  • - osoba zakrywająca twarz rękami często doświadcza wstydu i zażenowania.

Przykłady gesty regulacyjne może być:

  • - podniesienie rąk na znak, aby rozmówca przerwał swoją wypowiedź;
  • - kiwanie głową, stymulując rozmówcę do kontynuowania wypowiedzi.

Gesty adaptacji lub samokontroli pomóc osobie poradzić sobie z lękiem, napięciem i kontrolować ciało w sytuacjach interakcji.

Proste, czasem prawie niezauważalne gesty mogą wiele przekazać. Przykłady pozytywny język Organ konsultanta może pełnić funkcję:

  • o lekkie pochylenie ciała w stronę klienta;
  • o zrelaksowana, ale uważna postawa;
  • o pozycja nóg niezauważalna;
  • o dyskretne i gładkie gesty;
  • o minimalizowanie innych ruchów;
  • o wyraz twarzy konsultanta odpowiada odczuciom jego lub klienta.

Odgrywa dużą rolę w zrozumieniu klienta wyrazy twarzy Na podstawie ruchów twarzy i spojrzenia konsultant może przeprowadzić znacznie bardziej wnikliwą analizę historii klienta, niż skupiać się wyłącznie na treści jego historii. Poprzez mimikę osoba nieświadomie demonstruje to, czego doświadcza, czyniąc to oczywistym dla innych.

Kierunek zerknąć, Ruchy oczu przekazują ogromną ilość informacji. Aby scharakteryzować wygląd, użyj przymiotników: miły, wesoły, zły, otwarty, nieufny, smutny. Można powiedzieć, że jest to opis stanu emocjonalnego danej osoby ten moment czas. Charakteryzując pogląd, konsultant promuje świadomość klienta na temat jego stanu i możliwość omówienia go. Czas trwania kontaktu wzrokowego wskazuje na gotowość do kontynuowania rozmowy. Utrzymywany kontakt wzrokowy nie tylko pokazuje zainteresowanie, ale także zachęca klienta do kontynuowania mówienia i pomaga konsultantowi uważniej słuchać. Jednocześnie wpatrywanie się może postawić rozmówcę w niezręcznej pozycji, a czasami wywołać agresję i może zostać odebrane jako wrogość, szczególnie w napiętych sytuacjach. Dla większości klientów naturalnym jest utrzymywanie większego kontaktu wzrokowego podczas mówienia, a mniejszego, gdy mówi konsultant. Ideałem jest wzajemna chęć kontaktu, naturalnego i przyjemnego dla obu stron, który powinien odpowiadać sytuacji i omawianej kwestii.

Szczególną uwagę należy zwrócić na znaczenie uśmiecha się. Szczery uśmiech różni się od napiętego, wymuszonego uśmiechu, który czasami nazywany jest uśmiechem pożądanym. W przeciwieństwie do uśmiechu spontanicznego, uśmiech pożądany jest asymetryczny. Nie oddaje przeżywanych emocji, jest statyczny i utrzymuje się na twarzy bardzo długo lub pojawia się i znika bardzo szybko, wykorzystując jedynie mięśnie ust. Mięśnie oka pozostają w bezruchu, co nie zdarza się przy spontanicznym uśmiechu. Mówiąc o uśmiechu, często używane są przymiotniki: życzliwy, miły, smutny, skromny, powściągliwy. Jednak są też takie cechy uśmiechu, jak: zły, złośliwy, ironiczny, odpychający. Ale najważniejsza jest stosowność uśmiechu. Jeśli klient opowiada o smutnych wydarzeniach, a konsultantka w dalszym ciągu uśmiecha się życzliwie, zrywa to wzajemne zrozumienie i kontakt zostaje przerwany.

Konsultant musi umieć analizować zachowania niewerbalne klienta, ale równie ważne jest poznanie jego własnych cech i panowanie nad swoim ciałem. Z reguły człowiek bez specjalnego przeszkolenia nie może być świadomy tego, jak wolny jest w tej chwili, czy nie. Zewnętrznym wskaźnikiem, kryterium wolności od napięcia, jest plastyczność ruchów. Miarą swobody mięśni może być odczucie, czy przyjemnie jest patrzeć na postawę i ruchy danej osoby. Jeśli czujesz się dobrze, ciało jest wolne; jeśli coś jest mylące, nie ma wolności mięśni. Naucz się patrzeć na siebie „z zewnątrz”, miej pojęcie o zasięgu wolności własne ciało Jest ważne zadanie podczas opanowywania zawodu konsultanta.

Umiejętność adekwatnego do sytuacji zachowania, naturalnego, swobodnego wyglądu i opanowania niewerbalnych elementów komunikacji przyczynia się do kształtowania pożądanego obrazu siebie w interakcji z klientem. Dodatkowo umiejętność „czytania” języka niewerbalnego pomaga stać się kompetentnym w rozumieniu stan psychiczny i intencje behawioralne klienta.

Na szczególną uwagę zasługuje technologia cisza, lub pauzuje. Dla początkującego konsultanta ta technika jest bardzo trudna. W komunikacji społecznej milczenie partnera oznacza albo ignorowanie, albo urażenie. To zawsze powoduje napięcie i chęć przerwania bolesnego uczucia, które pojawia się podczas długotrwałego milczenia. W procesie konsultacyjnym obowiązuje cisza niezbędna technologia pomoc psychologiczna, która może być oznaką oporu, introspekcji, wyrazem rozpaczy i beznadziei, wigilią wglądu. Rozumiejąc, że w pracy z klientem potrzebne są przerwy, trzeba je jak najbardziej opanować techniki ogólne reakcja w sytuacji ciszy: skinienie głową, powtórzenie ostatnie słowa(własny lub klienta); parafrazując ostanie oswiadczenie(własnego lub klienta). Jeśli klient nadal milczy, możesz pomóc mu wyrazić swój stan. Odpowiednie są do tego następujące zwroty: „Trudno ci teraz mówić”; „Możesz nie wiedzieć, jak na to zareagować” Lub „być może to cię zdenerwowało” . Jeżeli cisza będzie się utrzymywać i będzie uporczywa, konsultant powinien uszanować zachowanie klienta i spróbować zakończyć konsultację interpretacją – założeniem, że oczywiście takie zachowanie jest teraz dla klienta jak najbardziej akceptowalne.

Głównym narzędziem pracy konsultanta jest słuchanie, które znacząco różni się od sposobu, w jaki słuchamy partnera komunikacyjnego na co dzień. Techniki słuchania można podzielić na grupy: słuchanie bezrefleksyjne; refleksyjne słuchanie; aktywne słuchanie(pytający); empatyczne słuchanie.

Słuchanie bezrefleksyjne definiuje się jako prosty sposób na utrzymanie zainteresowania i uwagi podczas komunikacji ustnej. Szczególnie przydatne jest stosowanie bezrefleksyjnych technik słuchania na początku rozmowy, a także wtedy, gdy klient wyraża takie głębokie uczucia jak złość lub smutek. Zadania takiego słuchania to: zrozumienie tekstu; zachęcaj do dalszej rozmowy; pamiętaj, co zostało powiedziane; zarządzać własną uwagę. Konsultant wykorzystuje:

  • o minimalne uwagi zachęcające, które obejmują wtrącenia lub neutralne, w zasadzie nieistotne zwroty: „ Tak, rozumiem cię. .", "Proszę kontynuować, słucham cię...";
  • o komentuje komunikaty niewerbalne klienta (uwagi wstępne), które przyczyniają się do rozwoju rozmowy, zwłaszcza na samym początku, a także łagodzą napięcie. Na przykład: "Wyglądasz szczęśliwa osoba"; "Wyglądasz na bardzo zmęczonego."

Słuchanie bezrefleksyjne wiąże się z pewnymi pułapkami:

  • 1) próba udawania uwagi. Konsultant cały czas się uśmiecha i kiwa głową na znak zgody, ciągle mówi: „Aha”, ale nie do końca angażuje się w to, co mówi narrator;
  • 2) uwagi niezgody, przymus: „dlaczego tak jest?”; "dlaczego nie?"; „no cóż, nie może być tak źle”; „Podaj mi chociaż jeden powód, dla którego jesteś taki zdenerwowany!”

Słuchanie refleksyjne ma na celu zrozumienie racjonalnej części przekazu, w kolejności rosnącej siły: pauza, cisza; zachęta, wsparcie; nieporozumienie; odbicie (echo); parafraza (przeformułowanie); zreasumowanie; wyjaśnienie.

Cele refleksyjnego słuchania to: sprawdzenie, czy konsultant dobrze rozumie słowa i wypowiedzi klienta; wspieranie historii klienta; okazanie zainteresowania klientem. Jednocześnie konsultant nie powinien kontrolować tematu rozmowy.

Techniki refleksyjnego słuchania:

  • o Nieporozumienie - technika, za pomocą której konsultant stara się lepiej zrozumieć klienta. Należy go stosować tylko wtedy, gdy konsultant naprawdę nie rozumie, co klient ma na myśli. W takim przypadku wykluczony jest przejaw irytacji lub niezadowolenia. Przykłady takich stwierdzeń: „Nie rozumiem, co masz na myśli”. "Naprawdę nie rozumiem jeszcze co się z Tobą stało. Ale chciałabym Cię zrozumieć. Może możesz mi powiedzieć coś więcej?..".
  • o Odbicie (echo) - powtarzanie słów lub wyrażeń rozmówcy dosłownie lub za pomocą drobne zmiany. Odzwierciedlane są nie byle jakie frazy, ale stwierdzenia, które mają znaczenie dla klienta, wraz z towarzyszącymi im stwierdzeniami wyraził emocje. Zalecane użycie tę technikę gdy znaczenie wypowiedzi rozmówcy nie było do końca jasne; gdy wypowiedzi klienta niosą ze sobą ładunek emocjonalny, a także gdy podczas długich przerw odzwierciedlają ostatnie słowa wypowiedzi klienta jako zaproszenie do kontynuowania historii. Nie należy go używać zbyt często, aby partner nie odniósł wrażenia, że ​​jest naśladowany.
  • o Parafraza (parafraza) - sformułowanie oświadczenia klienta w taki sposób, w jaki konsultant je zrozumiał. Celem tej techniki jest sprawdzenie dokładności własne zrozumienie wiadomości. Należy go stosować właśnie wtedy, gdy mowa klienta wydaje nam się zrozumiała.

Możesz zacząć wykonywać tę technikę w poniższych słowach: „jak rozumiem, myślisz, że…”; „Jak rozumiem, twierdzisz, że...”; "Twoim zdaniem..."; „Możesz mnie poprawić, jeśli się mylę, ale…”; „innymi słowy, myślisz…”; "Czy dobrze rozumiem?".

Podsumowanie - podsumowanie istotnej części historii lub całej rozmowy jako całości. Podstawową zasadą formułowania jest prostota i przejrzystość.

Zwroty wprowadzające techniki podsumowującej mogą brzmieć: „wynik tego, co powiedziałeś…”; „Z Twojej historii wyciągnąłem następujące wnioski…”.

Podsumowanie może być skuteczne w przypadkach, gdy klient „kręci się w kółko” i wraca do tego, co zostało już powiedziane. Takie zachowanie klienta często wynika z faktu, że obawia się on, że nie został zrozumiany lub źle zrozumiany.

  • o Wyjaśnienie - dotyczy:
  • - kontaktując się z klientem w celu wyjaśnienia: „Czyż znowu nie jesteście powtarzaczami?”; "Co masz na myśli?";
  • - wyjaśnienie sytuacji; „Czy mógłbyś wyjaśnić bardziej szczegółowo?”; „może mógłbyś coś dodać?…”; „Czy mógłbyś rozwinąć swój pomysł?…”; „co się wtedy stało?.. „Mówiłeś, że… Czy możesz nam powiedzieć więcej na ten temat?”;
  • - wyeliminowanie logicznych sprzeczności w materiale: "Nie jestem pewien, czy dobrze Cię zrozumiałem. Powiedziałeś to..., a teraz mówisz tamto... Czy nie ma tu sprzeczności?";
  • - w celu zmiany tematu rozmowy: „Wydaje mi się, że chcesz porozmawiać o czymś innym…”; „Czy chcesz ze mną porozmawiać o…?”; „Proszę, wyjaśnij mi następną kwestię…”

Aktywne słuchanie pozwala doradcy zaangażować się pozycja aktywna, zadaj klientowi pytania. Należy zwrócić uwagę na funkcje aplikacji różne rodzaje pytania. Więc, pytania zamknięte wykorzystywane do budowania wzajemnego zrozumienia. Jednocześnie lepiej nie nadużywać pytań zamkniętych, bo może to wywołać u klienta poczucie presji, sprawdzania, sprawdzania. Należy o tym pamiętać, używając pytań typ zamknięty, konsultant jest obecny dyrektywa pozycji i praktycznie kontroluje temat rozmowy. Stosując pytania otwarte, klient przekazuje wiele informacji, które doradca może później uporządkować. Konsultant nie zajmuje w tym przypadku stanowiska dyrektywnego i pozostaje „prowadzony” w stosunku do treści rozmowy. Podąża za klientem, pozostając o krok za nim. Pytanie rozwijające pozwala uzyskać bardziej szczegółowe informacje o problemie. Przykładami takich pytań mogą być: „Czy chcesz nam powiedzieć więcej na ten temat?”; „...i co się potem stało?”

Używając wyjaśnianie pytań konsultant rozumie tak jasno, jak to możliwe, bez „rozmyślania”, o czym mówi klient; kwestionuje zniekształcenia, ogranicza bezpodstawne przesady i odzyskuje materiał ignorowany przez klienta; klient jest dokładniej świadomy tego, co się z nim dzieje i potrafi poprawniej formułować swoje myśli.

Oto przykłady takich pytań: Klient: Obawiam się.

Konsultant: Czego lub kogo się boisz?

Klient: Nikt mnie nie kocha. Konsultant: Kto dokładnie Cię nie kocha?

Klient: Rodzina doprowadza mnie do szału. Konsultant: Co dokładnie robią, gdy tracisz panowanie nad sobą?

Konsultant może ustrukturyzować rozmowę za pomocą pytań ułatwiających zbadanie problemu:

  • o dane (jakie są fakty związane z tą sytuacją; czy to naprawdę fakty, czy domysły?);
  • o uczucia (jak czuje się klient w związku z tą sytuacją jako całością; co czują inni?);
  • o pragnienia (czego klient tak naprawdę chce; czy naprawdę tego chce, czy też stara się kogoś zadowolić; jakie są pragnienia innych uczestników sytuacji; czy wie to na pewno lub domyśla się; w czym dokładnie będzie wyrażało się spełnione pragnienie?) ;
  • o znaczenia (dlaczego on tego potrzebuje?);
  • o działania (czy klient robi coś, aby poprawić sytuację; jeśli tak, to co dokładnie?);
  • o przeszkody (co uniemożliwia mu skuteczne działanie?);
  • o udogodnienia (w jaki sposób klient może osiągnąć to, czego chce?). Słuchanie empatyczne ma na celu zrozumienie uczuć

lub pragnień doświadczanych przez klienta, empatii dla niego. Należy zauważyć, że klientowi może być trudno wyrazić swoje uczucia słowami. Dzieje się tak dlatego, że nawet jeśli istnieje świadomość pragnień i uczuć, w aktywny słownik brakuje właściwe słowa. Ponadto mówienie o uczuciach jest niezwykłe, ponieważ nie jest to akceptowane w komunikacji społecznej, a czasem nadmierna otwartość może być niebezpieczna. Niektóre uczucia są źle widziane w społeczeństwie. Uważa się na przykład, że jeśli ktoś jest zły, zazdrosny, płacze lub odczuwa złość, nieprzyzwoite jest okazywanie tego publicznie. Istnieją także zakazy i polecenia „rodzicielskie”: „chłopcy nie płaczą”, „dziewczyny należy powstrzymywać” itp., co odciska piętno na zachowaniu klienta podczas konsultacji. Jednocześnie konieczne jest wyrażenie prawdziwych uczuć, aby zostać poprawnie zrozumianym. Emocje, które nie znajdują wyjścia, mają destrukcyjny wpływ na zachowanie i ciało. Wyrażanie emocji - ważny sposób odzyskać utracony spokój ducha.

Dlatego zadania empatycznego słuchania mają pomóc klientowi w wyrażeniu uczuć i pragnień, wykazać, że konsultant je rozumie i zweryfikować poprawność tego zrozumienia. W tym celu stosuje się dwie grupy technik:

  • 1) emocjonalny związek ze stanem partnera;
  • 2) werbalizacja swoich uczuć. Więź emocjonalna obejmuje:
    • o uważna obserwacja stanu niewerbalnego;
    • o powtarzanie zachowań niewerbalnych klienta – odzwierciedlających stan emocjonalny.

Werbalizacja uczuć Jest:

  • - w nazywaniu uczuć klienta słowami;
  • - skupienie uwagi klienta na słowach, których używa, które wyrażają uczucia, np.: smutek, złość, radość itp.;
  • - dołączenie manifestacje niewerbalne klienta, próbując zrozumieć, co czuje.

Konsultant musi przeanalizować, na ile komunikat klienta jest zgodny z jego przekazem zachowanie niewerbalne, stan emocjonalny, a jeśli komunikaty nie odpowiadają stanowi emocjonalnemu, zwróć na to uwagę klienta.

Zwroty wprowadzające w empatyczne słuchanie może brzmieć: „prawdopodobnie czujesz…”; „Wydawało mi się, że…”; "wygląda jak ty..."; „wydaje mi się, że…”; „Czułem, że…”; „w Twoich słowach czułem…”; „Jeśli dobrze rozumiem, czujesz…”.

Zatem techniki słuchania pomagają konsultantowi uzyskać głębsze zrozumienie problemu klienta. Jednak równie ważne jest, aby techniki te pomogły klientowi lepiej zrozumieć jego uczucia, myśli i pragnienia.

Główne etapy poradnictwa psychologicznego

Cały proces poradnictwa psychologicznego od początku do końca można przedstawić jako sekwencję głównych etapów poradnictwa, z których każdy jest na swój sposób niezbędny w trakcie poradnictwa, rozwiązuje konkretny problem i ma swoją specyfikę.

Główne etapy poradnictwa psychologicznego są następujące:

1. Etap przygotowawczy. Na tym etapie psycholog konsultujący zapoznaje się z klientem w oparciu o wstępną dokumentację o nim dostępną w dzienniku rejestracyjnym, a także informacje o kliencie, które można uzyskać od osób trzecich, np. od pracownika poradni psychologicznej, który przyjął wniosek klienta o konsultację. Na tym etapie pracy psycholog-konsultant dodatkowo przygotowuje się do konsultacji, robiąc niemal wszystko, co zostało omówione w poprzedniej części tego rozdziału. Czas pracy konsultanta psychologa na tym etapie wynosi zwykle od 20 do 30 minut.

2. Etap konfiguracji. Na tym etapie psycholog-konsultant osobiście spotyka się z klientem, poznaje go i przygotowuje się do wspólnej pracy z klientem. Klient robi to samo ze swojej strony. Średnio ten etap, jeśli wszystko inne zostało już przygotowane do konsultacji, może zająć od 5 do 7 minut.

3. Etap diagnostyczny. Na tym etapie psycholog-konsultant wysłuchuje spowiedzi klienta i na podstawie jej analizy wyjaśnia i doprecyzowuje problem klienta. Główną treścią tego etapu jest opowieść Klienta o sobie i swoim problemie (spowiedź), a także psychodiagnostyka Klienta, jeśli zachodzi taka potrzeba, aby wyjaśnić problem Klienta i znaleźć jego optymalne rozwiązanie. Nie da się dokładnie określić czasu potrzebnego na przeprowadzenie tego etapu poradnictwa psychologicznego, gdyż wiele w jego ustaleniu zależy od specyfiki problemu klienta i jego indywidualnych cech. W praktyce czas ten wynosi co najmniej godzinę, nie licząc czasu potrzebnego na badania psychologiczne. Czasami ten etap poradnictwa psychologicznego może trwać od 4 do 6–8 godzin.

4. Etap rekomendacji. Konsultujący psycholog, po zebraniu na poprzednich etapach niezbędnych informacji o kliencie i jego problemie, na tym etapie wspólnie z klientem opracowuje praktyczne zalecenia dotyczące rozwiązania jego problemu. Tutaj zalecenia te są wyjaśnione, wyjaśnione i określone we wszystkich istotnych szczegółach. Przeciętny czas poświęcany na realizację tego etapu poradnictwa psychologicznego wynosi od 40 minut do 1 godziny.

5. Etap kontrolny. Na tym etapie psycholog-konsultant i klient uzgadniają między sobą, w jaki sposób będzie monitorowana i oceniana praktyczna realizacja przez klienta otrzymanych praktycznych porad i zaleceń. Tutaj zostaje rozwiązana kwestia, w jaki sposób, gdzie i kiedy psycholog-konsultant i klient będą mogli omówić dodatkowe kwestie, które mogą pojawić się w procesie wdrażania opracowanych rekomendacji. Na końcu tego etapu, jeśli zajdzie taka potrzeba, psycholog poradniczy i klient mogą uzgodnić, gdzie i kiedy spotkają się następnym razem. Praca na tym ostatnim etapie poradnictwa psychologicznego trwa średnio 20–30 minut.

Jeśli podsumujemy wszystko, co powiedziano powyżej, możemy ustalić, że ukończenie wszystkich pięciu etapów poradnictwa psychologicznego (bez czasu przeznaczonego na badania psychologiczne) może zająć średnio od 2–3 do 10–12 godzin.