Główne etapy i procedury poradnictwa psychologicznego. Czym jest poradnictwo psychologiczne – etapy, rodzaje i techniki skierowania

Główne etapy poradnictwa psychologicznego są następujące:

1. Etap przygotowawczy. Na tym etapie psycholog konsultujący zapoznaje się z klientem w oparciu o wstępną dokumentację o nim dostępną w dzienniku rejestracyjnym, a także informacje o kliencie, które można uzyskać od osób trzecich, np. od pracownika poradni psychologicznej, który przyjął wniosek klienta o konsultację. Przygotowanie do poradnictwa psychologicznego obejmuje rozwiązanie szeregu zagadnień ogólnych i szczegółowych, od zagadnień ogólnych związanych z poradnictwem w ogóle i zagadnień szczegółowych związanych z przyjmowaniem klientów na konsultację psychologiczną.

Wśród ogólne problemy Przygotowanie do konsultacji psychologicznej obejmuje najczęściej:

1. Wybór lokalu i wyposażenia do konsultacji. Na wyposażeniu sali znajdują się wygodne dla klienta i konsultanta krzesła lub krzesła, najlepiej obrotowe oraz stolik kawowy.

Krzesła zamiast foteli stosuje się w przypadku konsultacji, tj. współpraca psychologa-konsultanta z klientem jest stosunkowo niewielka, a podczas konsultacji ważna jest uważna obserwacja niewerbalnych zachowań klienta. Preferowane są krzesła, gdy procedura doradcza jest dość długa, a podczas konsultacji konieczne jest stworzenie i utrzymanie nieformalnej atmosfery komunikacji pomiędzy psychologiem konsultującym a klientem. Oprócz mebli wskazane jest posiadanie w konsultacji psychologicznej sprzętu audio-video na wypadek konieczności nagrywania, słuchania lub oglądania jakichkolwiek nagrań.

2. Zaopatrzenie konsultacji w papier, kserokopiarkę, komputer, wszystko co niezbędne do rejestrowania przebiegu konsultacji i jej wyników, odtworzenia dokumentacji itp. Dodatkowo podczas konsultacji psychologicznej wskazane jest posiadanie kalkulatora, który może być szczególnie potrzebny przy ilościowym przetwarzaniu wyników badań psychologicznych klienta.

3. Wyposażenie miejsca konsultacji w niezbędną dokumentację i zapewnienie środków do jej przechowywania, w szczególności dziennika pokładowego, teczki klienta oraz sejfu (sejf potrzebny jest także do przechowywania plików zawierających informacje poufne podczas korzystania z komputera). W dzienniku rejestracyjnym zapisywane są ogólne informacje o klientach i konsultacjach. W aktach karty znajdują się dane osobowe każdego klienta, uzyskane w trakcie konsultacji w wyniku przesłuchania klienta przez psychologa-konsultanta. Dane te powinny być na tyle szczegółowe, aby umożliwić zrozumienie klienta i charakteru jego problemu. Potrzebny jest sejf lub komputer, aby móc przechowywać pliki klientów i inne dane poufne.

4. Pozyskanie do konsultacji minimum specjalistycznej, w tym psychologicznej, literatury. Literatura ta jest przede wszystkim potrzebna, aby psycholog konsultujący mógł uzyskać ją dla siebie i klienta w odpowiednim czasie i wystarczająco szybko niezbędne certyfikaty bezpośrednio ze źródeł pierwotnych, po drugie, w celu wydania klientowi niezbędną literaturę do tymczasowego użytku w celu samokształcenia. Ponadto zaleca się zakup do konsultacji psychologicznej szeregu najbardziej przydatnych popularnych publikacji na temat psychologia praktyczna, które Klient miałby możliwość otrzymać tutaj, w ramach konsultacji psychologicznej, za dodatkową opłatą do własnego, stałego użytku, na polecenie konsultującego psychologa.

Gabinet konsultacyjny urządzony jest w taki sposób, aby Klient czuł się w nim komfortowo. Pożądane jest, aby pokój konsultacji psychologicznej przypominał coś pomiędzy biurem a domem (przestrzeń do pracy, mieszkanie, salon).

DO specjalne problemy Szkolenie z zakresu poradnictwa psychologicznego obejmuje:

Wstępna znajomość psycholog-konsultant z klientem według danych o nim dostępnych w dzienniku rejestracyjnym oraz w kartotece. Indywidualna karta dla każdego klienta jest zazwyczaj wypełniana przy pierwszym kontakcie z klientem konsultacja psychologiczna i przychodzi do konkretnego konsultanta. Wpisu do indywidualnej karty klienta dokonuje konsultant psycholog prowadzący konsultację. Odpowiada także za poufność informacji otrzymanych od Klienta.

Przygotowanie materiałów i sprzętu, które mogą być potrzebne podczas konsultacji psychologicznej.

Pozyskane z różnych dostępnych źródeł Dodatkowe informacje o kliencie – taki, który może być potrzebny podczas doradztwa.

Opracowanie planu konsultacji z uwzględnieniem Cechy indywidulane klienta i problemu, który go dotyczy.

Czas pracy konsultanta psychologa na tym etapie wynosi zwykle od 20 do 30 minut.

2. Etap konfiguracji. NA na tym etapie Konsultujący psycholog osobiście spotyka się z klientem, poznaje go i wprawia w nastrój pracować razem z klientem. Na tym etapie stosowane są procedury spotkanie z klientem, ogólny, pozytywny emocjonalnie nastrój klienta do konsultacji, usuwanie psychologicznych barier w komunikacji psycholog-konsultant z klientem.

Przed rozpoczęciem rozmowy z klientem na temat istoty jego sprawy – problemu, z którym zwrócił się do konsultacji psychologicznej – należy usiąść obok klienta i zrobić krótką pauzę w rozmowie, aby mógł się uspokoić i nastroić do nadchodzącej rozmowy. Gdy tylko klient się uspokoi i będzie psychicznie gotowy na wysłuchanie konsultanta, można rozpocząć konstruktywną rozmowę na temat problemu klienta.Rozmowa z klientem powinna rozpocząć się od poznania go jako osoby, wyjaśnienia, co jest ważne w doradztwie , ale nie jest odnotowany w karcie klienta. W razie potrzeby konsultant może powiedzieć klientowi coś o sobie.

Klient robi to samo ze swojej strony. Średnio ten etap, jeśli wszystko inne zostało już przygotowane do konsultacji, może zająć od 5 do 7 minut.

Konsultant podczas opowiadania musi uważnie, cierpliwie i życzliwie słuchać. Od czasu do czasu psycholog-konsultant może zadać klientowi pytania, wyjaśniając coś sobie, nie wtrącając się jednak w spowiedź klienta. Należy zadbać o to, aby pytania psychologa-konsultanta nie zamąciły myśli klienta, nie wywołały u niego irytacji, napięcia, oporu, ani też nie wywołały chęci przerwania rozmowy lub po prostu przeniesienia jej na ramy formalne lub na inny temat.

Słuchając klienta, konsultant musi pamiętać nazwiska, daty, fakty, wydarzenia i wiele więcej, co jest ważne dla zrozumienia osobowości klienta, znalezienia optymalnego rozwiązania jego problemu, wyciągnięcia prawidłowych i skutecznych wniosków i rekomendacji.

Informacje otrzymane od klienta najlepiej zapamiętywać bez zapisywania ich na piśmie. Jeśli jednak psycholog konsultujący nie jest całkowicie pewny swojej pamięci, wówczas po zapytaniu klienta o pozwolenie może sporządzić krótkie pisemne notatki z tego, co usłyszał od klienta, w tym podczas spowiedzi.

Na trzecim etapie poradnictwa psychologicznego aktywnie działa tzw. procedura. empatyczne słuchanie, a także procedury aktywizujące myślenie i pamięć klienta, procedury wzmacniające, wyjaśniające myśli klienta i procedury psychodiagnostyczne (omówimy je szerzej, w rozdziale piątym podręcznika).

Procedura empatycznego słuchania obejmuje dwa powiązane ze sobą aspekty: empatię i słuchanie, które w tym przypadku uzupełniają się. Słuchanie polega na tym, że psycholog konsultujący, chwilowo odrywając się od własnych myśli i doświadczeń, w pełni koncentruje swoją uwagę

na kliencie, na tym, co mówi. Celem empatycznego słuchania jest wystarczająco głębokie wsłuchanie się zrozumienie emocjonalne klient – taki, który pozwoliłby konsultującemu się psychologowi osobiście dostrzec i w pełni zrozumieć wszystko, co klient mu mówi, a także nabyć umiejętność myślenia i przeżywania tego, co się dzieje w taki sam sposób, w jaki przeżywa to sam klient (moment empatyczny słuchania).

Podczas empatycznego słuchania klienta psycholog konsultujący psychologicznie utożsamia się z klientem, ale jednocześnie pozostając w swojej roli, nadal myśli, analizuje i zastanawia się nad tym, co klient mu mówi. Jest to jednak spekulacja. specjalny rodzaj- takie, w trakcie których psycholog-konsultant, oswajając się z wizerunkiem klienta, doświadczając i odczuwając to, co mówi, psychologicznie ocenia i stara się zrozumieć nie siebie na obraz klienta, ale klienta na swój własny obraz . Nazywa się to empatycznym słuchaniem. Stanowi główną procedurę drugiego etapu poradnictwa psychologicznego.

Procedura aktywowanie myślenia i pamięci klienta to system technik, w wyniku którego aktywowane są procesy poznawcze klienta, stając się bardziej produktywne, w szczególności jego pamięć i myślenie związane z omawianym problemem, w poszukiwaniu jego optymalnego, praktycznego rozwiązania. W wyniku zastosowania tej procedury klient zaczyna dokładniej i pełniej zapamiętywać zdarzenia i fakty związane z jego problemem, odkrywa dla siebie i konsultującego psychologa, który uważnie go słucha, to, co wcześniej było ukryte przed świadomością.

Procedura aktywizacji myślenia może obejmować takie techniki, jak potwierdzenie przez słuchacza, w tym przypadku psychologa-konsultanta, punktu widzenia mówiącego - klienta, wyrażenie pewnego, najczęściej pozytywnego, stosunku do tego, co przekazuje , udostępniając klientowi praktyczna pomoc jeśli napotka trudności w poprawny projekt sprawozdania. Obejmuje to także wypełnianie przez psychologa-konsultanta nieuzasadnionych, mylących pauz w wypowiedzi klienta, aby zapewnić jej spójność i usunąć bariery psychologiczne, zadawać klientowi pytania naprowadzające, przypominać mu, co ma powiedzieć dalej, pobudzać pamięć i myślenie klienta.

Procedura wzmocnienia polega na tym, że psycholog konsultujący, słuchając klienta, od czasu do czasu – najczęściej wtedy, gdy sam klient szuka wsparcia u konsultanta – poprzez słowa, gesty, mimikę, pantomimy i inne dostępne środki pozajęzykowe, wyraża zgodę Klient aprobuje to i wspiera tym, co mówi.

Procedura wyjaśnienie myśli klienta przez konsultanta psychologa polega na tym, że konsultant od czasu do czasu wchodzi w dialog z klientem w procesie wysłuchiwania jego spowiedzi w przypadkach, gdy myśl klienta nie jest dla niego do końca jasna lub jest nieprecyzyjnie wyrażona przez samego klienta, wyjaśnia myśl klienta głośno lub pomaga mu je dokładniej sformułować. Konieczność skorzystania z tej procedury pojawia się najczęściej wtedy, gdy jest oczywiste, że sam klient nie jest do końca usatysfakcjonowany tym, co i w jaki sposób mówi konsultantowi psychologicznemu.

Następnie rozmowę kontynuuje psycholog-konsultant, a klient, słuchając go, może zadać interesujące go pytania i, jeśli chce, uzupełnić swoją spowiedź. Dodatkowo w tej części konsultacji Klient może wyrazić swoją opinię na temat tego co sam usłyszy od konsultującego psychologa.

Czasami konsultującemu się psychologowi nie wystarczy to, co klient opowiedział o sobie i swoim problemie na spowiedzi. Aby wyciągnąć trafniejsze wnioski i sformułować świadome rekomendacje dotyczące istoty i rozwiązania problemu klienta, konsultujący się psycholog czasami potrzebuje dodatkowych informacji na jego temat.

W takim przypadku psycholog konsultujący przed sformułowaniem swoich ustaleń i wniosków przeprowadza dodatkową rozmowę z klientem lub innymi osobami związanymi z zaistniałym u klienta problemem i które są w stanie dostarczyć informacji przydatnych w poradnictwie.

O tym, że psycholog-konsultant będzie rozmawiał z innymi osobami o problemie klienta, musi wcześniej poinformować klienta i zapytać o jego zgodę.

Czasami, aby podjąć decyzję dotyczącą problemu klienta, psycholog-konsultant może potrzebować dodatkowego badania klienta za pomocą szeregu testy psychologiczne. W takim przypadku konsultant musi wyjaśnić klientowi potrzebę takiego badania, wskazując w szczególności, na czym będzie polegać, ile czasu zajmie, w jaki sposób zostanie przeprowadzone i jakie może dać wyniki. Ważne jest także, aby z wyprzedzeniem poinformować klienta, w jaki sposób, gdzie i przez kogo wyniki jego badania psychologicznego mogą lub będą faktycznie wykorzystane.

Jeśli klient nie wyraża zgody na badania psychologiczne, psycholog konsultujący nie powinien na to nalegać. Jednocześnie ma obowiązek – jeśli faktycznie tak jest – uprzedzić klienta, że odmowa udziału w badaniach psychologicznych może utrudnić zrozumienie jego problemu i znalezienie optymalnego rozwiązania.

Nie da się dokładnie określić czasu potrzebnego na przeprowadzenie tego etapu poradnictwa psychologicznego, gdyż wiele w jego ustaleniu zależy od specyfiki problemu klienta i jego indywidualnych cech. W praktyce czas ten wynosi co najmniej godzinę, nie licząc czasu potrzebnego na badania psychologiczne. Czasami ten etap poradnictwa psychologicznego może trwać od 4 do 6–8 godzin.

4. Etap rekomendacji. Psycholog-konsultant, po zebraniu informacji na poprzednich etapach niezbędne informacje o kliencie i jego problemie, na tym etapie rozwija się wspólnie z klientem praktyczne zalecenia aby rozwiązać jego problem. Tutaj zalecenia te są wyjaśnione, wyjaśnione i określone we wszystkich istotnych szczegółach.

Na czwartym etapie poradnictwa psychologicznego można zastosować następujące procedury: perswazja, wyjaśnianie, poszukiwanie rozwiązania akceptowalnego przez obie strony, doprecyzowanie szczegółów, uszczegółowienie. Wszystkie te procedury wiążą się z uświadomieniem klientowi wskazówek i praktycznych zaleceń, które psycholog-konsultant opracowuje wspólnie z nim. Celem odpowiednich procedur jest osiągnięcie jak najpełniejszego i najgłębszego zrozumienia przez klienta wniosków i decyzji, do których dochodzi psycholog-konsultant, a także zmotywowanie klienta do wdrożenia tych decyzji.

Perswazja to procedura oparta na logicznie nienagannie uzasadnionym udowodnieniu klientowi słuszności tego, co oferuje mu psycholog-konsultant w wyniku długotrwałej pracy z nim. Perswazja obejmuje argumenty, fakty, logikę dowodów, która jest zrozumiała, dostępna i wystarczająco przekonująca dla klienta.

Wyjaśnianie to zabieg polegający na szczegółowym, konkretnym przedstawieniu i wyjaśnieniu klientowi przemyśleń, jakie ma psycholog-konsultant w związku z jego problemem. Tutaj psycholog-konsultant świadomie prowadzi dialog z klientem w taki sposób, aby pobudzić z jego strony różnorodne pytania i udzielić na nie szczegółowych odpowiedzi. Udzielając tych odpowiedzi, psycholog poradniczy jednocześnie uważnie obserwuje klienta i szuka z jego strony oczywistego potwierdzenia, że klient rozumie to, co się do niego mówi.

Procedura zwana „poszukiwaniem rozwiązania akceptowalnego przez obie strony” oznacza, co następuje. Często w trakcie poradnictwa psychologicznego dochodzi do sytuacji, gdy klient nie jest usatysfakcjonowany propozycjami konsultanta. W takim przypadku należy poszukać innego, bardziej akceptowalnego rozwiązania problemu Klienta.

Tej procedury zawiera w ja technik, takich jak oferowanie alternatywnych rozwiązań, z pozostawieniem praw klienta ostateczny wybór rozwiązanie, które mu odpowiada, doprecyzowanie, doprecyzowanie szczegółów tego, co nie pasuje klientowi w proponowanym rozwiązaniu, zaproszenie klienta do wypowiadania się na ten temat możliwe rozwiązanie jego problemy.

Kolejna procedura – „doprecyzowanie szczegółów” – wiąże się z wyjaśnieniem klientowi drobnych, ale istotnych szczegółów związanych z realizacją praktycznych zaleceń opracowanych wspólnie przez psychologa-konsultanta i klienta. Aby mieć pewność, że klient nie tylko poprawnie go rozumie, ale także dobrze wie, co ma robić i jak realizować otrzymane zalecenia, psycholog-konsultant zadaje klientowi pytania i na podstawie jego odpowiedzi ocenia, czy klient dobrze rozumie, co dyskutują. Jeśli coś w rozumieniu klienta omawianych zagadnień nie do końca zadowala psychologa konsultującego, wówczas oferuje on klientowi dodatkowe wyjaśnienie jego myśli i stara się to zrobić możliwie konkretnie i praktycznie.

Przeciętny czas poświęcany na realizację tego etapu poradnictwa psychologicznego wynosi od 40 minut do 1 godziny.

5. Etap kontrolny. Na tym etapie psycholog konsultujący i klient uzgadniają między sobą, w jaki sposób będzie monitorowane i oceniane praktyczne wdrażanie przez klienta otrzymanych informacji. praktyczne porady i zalecenia. Tutaj rozwiązuje się pytanie, jak, gdzie i kiedy psycholog-konsultant i klient będą mogli w przyszłości porozmawiać. dodatkowe pytania problemów, jakie mogą pojawić się w procesie wdrażania wydanych rekomendacji. Na końcu tego etapu, jeśli zajdzie taka potrzeba, psycholog poradniczy i klient mogą uzgodnić, gdzie i kiedy spotkają się następnym razem.

Tym razem jednak procedury dotyczą głównie szacunków oczekiwanej efektywności praktyczne wdrożenie klientowi porady, którą otrzymał od konsultanta. Tutaj specjalny zabieg ma na celu wzmocnienie pewności klienta, że jego problem zostanie definitywnie rozwiązany, a także jego gotowości do rozpoczęcia natychmiast po konsultacji. praktyczne rozwiązanie Twój problem. Na tym etapie można zastosować także techniki perswazji, sugestii, stymulacji emocjonalno-pozytywnej i szereg innych.

Praca na tym ostatnim etapie poradnictwa psychologicznego trwa średnio 20–30 minut.

Jeśli podsumujemy wszystko, co powiedziano powyżej, możemy ustalić, że średnio (bez przeznaczonego na to czasu) ukończenie wszystkich pięciu etapów poradnictwa psychologicznego może zająć testy psychologiczne) od 2–3 do 10–12 godzin.

Powiązana informacja.

Doradztwo należy rozpocząć od momentu planowania. Optymalny czasowo tryb pracy pozwala na jej wykonanie przez konsultanta obowiązki zawodowe utrzymać wysoki poziom technologiczny doskonałość zawodowa i podnieś swoje kwalifikacje zawodowe.

Strukturyzacja procesu doradczego rozpoczyna się od planowanie spotkania z klientem. Przygotowanie do niego składa się z kilku etapów:

1. Opracowanie wstępnego pomysłu na temat klienta i jego problemu. Informacje otrzymane przez konsultanta przed rozpoczęciem pracy z klientem pomogą we wdrożeniu następne kroki przygotowanie do konsultacji.
2. Systematyzacja wiedzy na temat istniejącego problemu. Na tym etapie konsultant może zapoznać się z literaturą dotyczącą danego zagadnienia; konsultować się z kolegami; zapoznaj się z nowymi badaniami.
3. Opracowanie planu konsultacji. Należy zauważyć, że posiadanie planu może mieć pozytywne i negatywne strony. Konsultant musi mieć możliwość zmiany zaplanowanego planu w zależności od sytuacji, w przeciwnym razie może przegapić ważne dla klienta punkty, główne kierunki dalszej pracy.
4. Dobór narzędzi psychodiagnostycznych.

Przestrzeganie tego algorytmu pozwoli, szczególnie początkującym konsultantom, poczuć się pewnie w procesie pracy.

Proces doradczy można przedstawić także w formie sukcesywnie zmieniających się etapów. Naukowcy sugerują różne modele doradztwo.

Większość specjalistów w praktyce stosuje pięcioetapową technikę doradztwa:

Etap I. Nawiązanie i utrwalenie relacji opartej na zaufaniu z klientem (konsultant musi utrzymywać z klientem relację pełną zaufania przez cały proces doradczy). Konsultant wspiera klienta, stwarza mu warunki bezpieczeństwo psychiczne i wzbudza w kliencie wiarę w siebie jako profesjonalistę.

Etap II. „Spowiedź” klienta konsultantowi (subiektywna emocjonalna, werbalna prezentacja przez klienta jego problemów psychologicznych i społeczno-psychologicznych). Konsultant ma główny pomysł o wewnętrznych i przyczyny zewnętrzne psychospołeczne problemy klienta i pojawiają się pierwsze hipotezy robocze - domniemany sąd o naturalnym (przyczynowym) związku zjawisk. Dzięki hipotezom doradczym konsultant może sformułować zakres problemów psychospołecznych, z jakimi Klient się do niego zgłosił. Specjalista przystępuje do formułowania wstępnej profesjonalnej opinii doradczej.

Etap III. Analiza (zrozumienie, refleksja) problemów społeczno-psychologicznych klienta; testowanie ogólnej roboczej hipotezy doradczej.

Etap IV. Kompleksowe profesjonalne badanie przeprowadzone przez konsultanta istotne problemy klienta, poszukiwanie przez konsultanta wspólnie z klientem optymalnych rozwiązań problemów klienta i znajdowanie zasobów (w celu rozwiązania trudności społeczno-psychologicznych klienta i wyjścia z jego trudnej sytuacji) sytuacja życiowa).

Etap V. Zalecenie klientowi i zakończenie procesu doradczego, krótkie podsumowanie przez konsultanta tego, co wydarzyło się podczas całego procesu konsultacyjnego, wielokrotne „omawianie” (za klienta) wybranych wspólnie z klientem opcji rozwiązania problemu.

W końcowej części procesu doradczego omawiana jest także komunikacja uzupełniająca, jeśli to konieczne ( interakcja profesjonalna) konsultant z klientem.

W pracy socjalnej konsultant pomaga klientowi rozwiązać konkretny problem. W tym kontekście wygodnie jest rozważyć etapy konsultacji z wykorzystaniem modelu J. Egana. Ten model postrzega poradnictwo jako „zarządzanie problemami”, co oznacza raczej zarządzanie niż rozwiązywanie, ponieważ nie wszystkie problemy można ostatecznie rozwiązać. Centralne etapy modelu to:

1) zdefiniowanie problemu (pomoc klientowi w opowiedzeniu jego historii; skupienie; aktywacja);
2) kształtowanie celów (opracowanie nowego scenariusza i zestawu celów; ocena celów; wybór celów dla konkretnych działań);
3) realizacja działań (opracowanie strategii działania, realizacja strategii).

Pierwszy etap, podczas którego buduje się zaufanie, ma na celu stworzenie obrazu „aktualnego scenariusza”, tj. problematyczna sytuacja. W drugim etapie konsultant wraz z klientem tworzy „nowy scenariusz”, za pomocą którego można poprawić sytuację. Na trzecim etapie opracowywane są strategie osiągania celów i działań niezbędnych do przejścia od „scenariusza bieżącego” do „pożądanego”.

Są kulturalne i indywidualne problemy, które powstają na różnych etapach (etapach doradztwa), które konsultant musi wziąć pod uwagę. Niektóre z nich podano w załączniku. 3.

Nie można kierować się sztywnymi standardami prowadzenia rozmowy doradczej, ale konieczne jest ustrukturyzowanie procesu doradczego. Szczególnie początkujący doradca powinien nauczyć się planować konsultację i przebieg procesu doradczego według etapów poradnictwa.

4,5. Techniki doradcze

Podstawą każdego rodzaju poradnictwa są techniki komunikacji. Jak wiadomo, komunikacja odbywa się zarówno na poziomie werbalnym, jak i niewerbalnym.

Wiedza konsultanta język niewerbalny i umiejętności refleksji nad własnym zachowaniem niewerbalnym pomagają w budowaniu relacji opartych na zaufaniu i głębszym zrozumieniu klienta. Jedną z głównych funkcji komunikacji niewerbalnej jest okazywanie emocji poprzez zachowanie zewnętrzne. Sygnały ciała komunikują stan emocjonalny człowieka skuteczniej niż słowa, są bardziej przekonujące ze względu na ich naturalną spontaniczność i odporność na fałszerstwo (oszustwo). Z reguły mowie towarzyszą niewerbalne elementy wokalne (intonacja, pauzy, wokalizacje itp.) i elementy kinestetyczne (postawy, gesty, mimika, spojrzenie).

Kiedy to, co dana osoba wyraża za pomocą języka (kanał werbalny komunikacja) nie odpowiada temu, co wyraża za pomocą swojego ciała (niewerbalny kanał komunikacji), jego partner interakcji zwraca większą uwagę na niewerbalne „przekazy”. Dzieje się tak dlatego, że mowę ciała można bezpośrednio zaobserwować, jest ona powierzchowna i trudniej ją ukryć.

Ruchy ciała mówią wiele o człowieku, czasem nawet to, czego nie potrafi on wyrazić słowami. Ważnym narzędziem doradczym jest umiejętność konsultanta werbalizowania doświadczeń klienta poprzez znajomość języka niewerbalnego. Biorąc pod uwagę, że komunikacja jest procesem dwukierunkowym, doradca musi mieć świadomość, że jego zachowanie niewerbalne jest również „odczytywane” przez klienta. Kiedy konsultant jest spokojny i panuje nad sytuacją, przekazuje klientowi dobre samopoczucie, w związku z czym stres lub niezręczność, których doświadcza konsultant, nie pozostają niezauważone. Konsultant za pomocą mowy ciała mimowolnie komunikuje swój stosunek do klienta.

Aktywność werbalna zawsze występuje równolegle z określonymi ruchami ciała: postawą, gestami, mimiką, spojrzeniem.

Poza to pozycja ciała, którą człowiek przyjmuje świadomie lub nieświadomie. Może mieć znaczenie diagnostyczne, informując konsultanta o stanie emocjonalnym i cechach osobowych danej osoby. Ponadto poza ma ogromną pragmatyczne znaczenie i może wpływać na zachowanie innych ludzi. Istnieją pozycje otwarte i zamknięte, pozycja dominacji i pozycja poddania.

Gesty - jest to cicha czynność, która nie zakłóca mowy ani jej nie zakłóca. Za pomocą gestu jako pojedynczego ruchu osoba może:

o przekazać taką ilość informacji, której nie byłby w stanie przekazać jednym słowem, a jedynie za pomocą wystarczającej ilości duża ilość słowa;
o wyrazić opinię nadawcy wiadomości, nie przerywając mu ani nie żądając prawa do wypowiedzi;
o wyjaśnić potencjalną niejednoznaczność stwierdzenia, wyjaśniając, co dokładnie zostało powiedziane;
o wyrażać elementy doświadczenia lub doświadczenia, które trudno jest odpowiednio przekazać słowami.

Istniejące klasyfikacje rozróżniają gesty symboliczne, ilustracyjne, ekspresyjne, regulujące, adaptacyjne lub samokontroli.

Używając symboliczne gesty uścisk dłoni na powitanie lub wskazanie obiektu lub kierunku.

Ruchy ciała, zwłaszcza rąk, za pomocą których osoba wyjaśnia, uzupełnia to, co wyraża słowami, kładzie nacisk, podkreśla najważniejsze lub wzmacnia wypowiedź werbalną, zalicza się do gestów ilustracyjnych.

Ekspresyjne gesty są wskaźnikami stanu emocjonalnego. Na przykład:

- doświadczenie smutku i znudzenia wyraża się w powolnych i „ciężkich” gestach, często z ugiętymi ramionami i założonymi na piersi rękami;
- radość z reguły objawia się w animowanych gestach;
- osoba zakrywająca twarz rękami często doświadcza wstydu i zażenowania.

Przykłady gesty regulacyjne może być:

- podniesienie rąk na znak, aby rozmówca przerwał swoją wypowiedź;
- kiwanie głową, stymulując rozmówcę do kontynuowania wypowiedzi.

Gesty adaptacji lub samokontroli pomóc osobie poradzić sobie z lękiem, napięciem i kontrolować ciało w sytuacjach interakcji.

Proste, czasem prawie niezauważalne gesty mogą wiele przekazać. Przykłady pozytywny język Organ konsultanta może pełnić funkcję:

o lekkie pochylenie ciała w stronę klienta;
o zrelaksowana, ale uważna postawa;
o pozycja nóg niezauważalna;
o dyskretne i gładkie gesty;
o minimalizowanie innych ruchów;
o wyraz twarzy konsultanta odpowiada odczuciom jego lub klienta.

Odgrywa dużą rolę w zrozumieniu klienta wyrazy twarzy Na podstawie ruchów twarzy i spojrzenia konsultant może przeprowadzić znacznie bardziej wnikliwą analizę historii klienta, niż skupiać się wyłącznie na treści jego historii. Poprzez mimikę osoba nieświadomie demonstruje to, czego doświadcza, czyniąc to oczywistym dla innych.

Kierunek zerknąć, Ruchy oczu przekazują ogromną ilość informacji. Aby scharakteryzować wygląd, użyj przymiotników: miły, wesoły, zły, otwarty, nieufny, smutny. Można powiedzieć, że jest to opis stanu emocjonalnego danej osoby ten moment czas. Charakteryzując pogląd, konsultant promuje świadomość klienta na temat jego stanu i możliwość omówienia go. O gotowości do kontynuowania rozmowy świadczy czas trwania kontaktu wzrokowego. Utrzymywany kontakt wzrokowy nie tylko pokazuje zainteresowanie, ale także zachęca klienta do kontynuowania mówienia i pomaga konsultantowi uważniej słuchać. Jednocześnie wpatrywanie się może postawić rozmówcę w niezręcznej pozycji, a czasami wywołać agresję, może zostać odebrane jako wrogość, szczególnie w napiętych sytuacjach. Dla większości klientów naturalnym jest utrzymywanie większego kontaktu wzrokowego podczas mówienia, a mniejszego, gdy mówi konsultant. Ideałem jest wzajemna chęć kontaktu, naturalnego i przyjemnego dla obu stron, który powinien odpowiadać sytuacji i omawianej kwestii.

Szczególną uwagę należy zwrócić na znaczenie uśmiecha się. Szczery uśmiech różni się od napiętego, wymuszonego uśmiechu, który czasami nazywany jest uśmiechem pożądanym. W przeciwieństwie do uśmiechu spontanicznego, uśmiech pożądany jest asymetryczny. Nie oddaje przeżywanych emocji, jest statyczny i utrzymuje się na twarzy bardzo długo lub pojawia się i znika bardzo szybko, wykorzystując jedynie mięśnie ust. Mięśnie oka pozostają w bezruchu, co nie zdarza się przy spontanicznym uśmiechu. Mówiąc o uśmiechu, często używane są przymiotniki: życzliwy, miły, smutny, skromny, powściągliwy. Jednak są też takie cechy uśmiechu, jak: zły, złośliwy, ironiczny, odrażający. Ale najważniejsza jest stosowność uśmiechu. Jeśli klient opowiada o smutnych wydarzeniach, a konsultantka w dalszym ciągu uśmiecha się życzliwie, zrywa to wzajemne zrozumienie i kontakt zostaje przerwany.

Konsultant musi umieć analizować zachowania niewerbalne klienta, ale równie ważne jest poznanie jego własnych cech i panowanie nad swoim ciałem. Z reguły człowiek bez specjalnego przeszkolenia nie może być świadomy tego, jak wolny jest w tej chwili, czy nie. Zewnętrznym wskaźnikiem, kryterium wolności od napięcia, jest plastyczność ruchów. Miarą swobody mięśni może być odczucie, czy przyjemnie jest patrzeć na postawę i ruchy danej osoby. Jeśli czujesz się dobrze, ciało jest wolne; jeśli coś jest mylące, nie ma wolności mięśni. Naucz się patrzeć na siebie „z zewnątrz”, miej pojęcie o zasięgu wolności własne ciało Jest ważne zadanie podczas opanowywania zawodu konsultanta.

Umiejętność adekwatnego do sytuacji zachowania, naturalnego, swobodnego wyglądu i opanowania niewerbalnych elementów komunikacji przyczynia się do kształtowania pożądanego obrazu siebie w interakcji z klientem. Poza tym umiejętność „czytania” język niewerbalny pomaga ci stać się kompetentnym w rozumieniu stan psychiczny i intencje behawioralne klienta.

Na szczególną uwagę zasługuje technologia cisza, lub pauzuje. Dla początkującego konsultanta ta technika jest bardzo trudna. W komunikacji społecznej milczenie partnera oznacza albo ignorowanie, albo urażenie. To zawsze powoduje napięcie i chęć przerwania bolesnego uczucia, które pojawia się podczas długotrwałego milczenia. W procesie konsultacyjnym obowiązuje cisza niezbędna technologia pomoc psychologiczna, co może być oznaką oporu, introspekcji, wyrazem rozpaczy i beznadziei, wigilią wglądu. Rozumiejąc, że w pracy z klientem potrzebne są przerwy, trzeba je jak najbardziej opanować techniki ogólne reagowanie w sytuacji ciszy: kiwanie głową, powtarzanie ostatnich słów (własnych lub klienta); parafrazując ostanie oswiadczenie(własnego lub klienta). Jeśli klient nadal milczy, możesz pomóc mu wyrazić swój stan. Odpowiednie są do tego następujące zwroty: „Trudno ci teraz mówić”; „Możesz nie wiedzieć, jak na to zareagować” Lub „być może to cię zdenerwowało” . Jeśli cisza będzie się utrzymywać i będzie uporczywa, konsultant powinien uszanować zachowanie klienta i spróbować zakończyć konsultację interpretacją – założeniem, że oczywiście takie zachowanie jest teraz dla klienta jak najbardziej akceptowalne.

Głównym narzędziem pracy konsultanta jest słuchanie, które znacząco różni się od sposobu, w jaki słuchamy partnera komunikacyjnego na co dzień. Techniki słuchania można podzielić na grupy: słuchanie bezrefleksyjne; refleksyjne słuchanie; aktywne słuchanie(pytający); empatyczne słuchanie.

Słuchanie bezrefleksyjne definiuje się jako prosty sposób na utrzymanie zainteresowania i uwagi podczas komunikacji ustnej. Szczególnie przydatne jest stosowanie bezrefleksyjnych technik słuchania na początku rozmowy, a także wtedy, gdy klient wyraża takie głębokie uczucia jak złość lub smutek. Zadania takiego słuchania to: zrozumienie tekstu; zachęcaj do dalszej rozmowy; pamiętaj, co zostało powiedziane; zarządzać własną uwagę. Konsultant wykorzystuje:

o minimalne uwagi zachęcające, które obejmują wtrącenia lub neutralne, w zasadzie nieistotne zwroty: „ Tak, rozumiem cię. .", "Proszę kontynuować, słucham cię...";
o komentuje komunikaty niewerbalne klienta (uwagi wstępne), które przyczyniają się do rozwoju rozmowy, zwłaszcza na samym początku, a także łagodzą napięcie. Na przykład: "Wyglądasz szczęśliwa osoba"; "Wyglądasz na bardzo zmęczonego."

Słuchanie bezrefleksyjne wiąże się z pewnymi pułapkami:

1) próba udawania uwagi. Konsultant cały czas się uśmiecha i kiwa głową na znak zgody, ciągle mówi: „Aha”, ale nie do końca angażuje się w to, co mówi narrator;
2) uwagi niezgody, przymus: „dlaczego tak jest?”; "dlaczego nie?"; „no cóż, nie może być tak źle”; „Podaj mi chociaż jeden powód, dla którego jesteś taki zdenerwowany!”

Słuchanie refleksyjne ma na celu zrozumienie racjonalnej części przekazu, w kolejności rosnącej siły: pauza, cisza; zachęta, wsparcie; nieporozumienie; odbicie (echo); parafraza (przeformułowanie); zreasumowanie; wyjaśnienie.

Cele refleksyjnego słuchania to: sprawdzenie, czy konsultant dobrze rozumie słowa i wypowiedzi klienta; wspieranie historii klienta; okazanie zainteresowania klientem. Jednocześnie konsultant nie powinien kontrolować tematu rozmowy.

Techniki refleksyjnego słuchania:

o Nieporozumienie - technika, za pomocą której konsultant stara się lepiej zrozumieć klienta. Należy go stosować tylko wtedy, gdy konsultant naprawdę nie rozumie, co klient ma na myśli. W takim przypadku wykluczony jest przejaw irytacji lub niezadowolenia. Przykłady takich stwierdzeń: „Nie rozumiem, co masz na myśli”. "Naprawdę nie rozumiem jeszcze co się z Tobą stało. Ale chciałabym Cię zrozumieć. Może możesz mi opowiedzieć bardziej szczegółowo?..."
o Odbicie (echo) - powtarzanie słów lub wyrażeń rozmówcy dosłownie lub za pomocą drobne zmiany. Odzwierciedlane są nie byle jakie frazy, ale stwierdzenia, które mają znaczenie dla klienta, wraz z towarzyszącymi im stwierdzeniami wyraził emocje. Zalecane użycie tę technikę gdy znaczenie wypowiedzi rozmówcy nie było do końca jasne; gdy wypowiedzi klienta niosą ze sobą ładunek emocjonalny, a także gdy podczas długich przerw odzwierciedlają ostatnie słowa wypowiedzi klienta jako zaproszenie do kontynuowania historii. Nie należy go używać zbyt często, aby partner nie odniósł wrażenia, że jest naśladowany.
o Parafraza (parafraza) - sformułowanie oświadczenia klienta w taki sposób, w jaki konsultant je zrozumiał. Celem tej techniki jest sprawdzenie dokładności własne zrozumienie wiadomości. Należy go stosować właśnie wtedy, gdy mowa klienta wydaje nam się zrozumiała.

Możesz zacząć wykonywać tę technikę w poniższych słowach: „jak rozumiem, myślisz, że…”; „Jak rozumiem, twierdzisz, że...”; "Twoim zdaniem..."; „Możesz mnie poprawić, jeśli się mylę, ale…”; „innymi słowy, myślisz…”; "Czy dobrze rozumiem?".

Podsumowanie - podsumowanie istotnej części historii lub całej rozmowy jako całości. Podstawową zasadą formułowania jest prostota i przejrzystość.

Zwroty wprowadzające techniki podsumowującej mogą brzmieć: „wynik tego, co powiedziałeś…”; „Z Twojej historii wyciągnąłem następujące wnioski…”.

Podsumowanie może być skuteczne w przypadkach, gdy klient „kręci się w kółko” i wraca do tego, co zostało już powiedziane. Takie zachowanie klienta często wynika z faktu, że obawia się on, że nie został zrozumiany lub źle zrozumiany.

o Wyjaśnienie - dotyczy:
- kontaktując się z klientem w celu wyjaśnienia: „Czyż znowu nie jesteście powtarzaczami?”; "Co masz na myśli?";
- wyjaśnienie sytuacji; „Czy mógłbyś wyjaśnić bardziej szczegółowo?”; „może mógłbyś coś dodać?…”; „Czy mógłbyś rozwinąć swój pomysł?…”; „co się wtedy stało?.. „Mówiłeś, że… Czy możesz nam powiedzieć więcej na ten temat?”;
- wyeliminowanie logicznych sprzeczności w materiale: "Nie jestem pewien, czy dobrze Cię zrozumiałem. Powiedziałeś to..., a teraz mówisz tamto... Czy nie ma tu sprzeczności?";
- w celu zmiany tematu rozmowy: „Wydaje mi się, że chcesz porozmawiać o czymś innym…”; „Czy chcesz ze mną porozmawiać o…?”; „Proszę, wyjaśnij mi następną kwestię…”

Aktywne słuchanie pozwala doradcy zaangażować się pozycja aktywna, zadaj klientowi pytania. Należy zwrócić uwagę na funkcje aplikacji różne rodzaje pytania. Więc, pytania zamknięte wykorzystywane do budowania wzajemnego zrozumienia. Jednocześnie lepiej nie nadużywać pytań zamkniętych, gdyż może to wywołać u klienta poczucie presji, sprawdzania, sprawdzania. Należy o tym pamiętać, używając pytań typ zamknięty, konsultant jest obecny dyrektywa pozycji i praktycznie kontroluje temat rozmowy. Stosując pytania otwarte, klient przekazuje wiele informacji, które doradca może później uporządkować. Konsultant nie zajmuje w tym przypadku stanowiska dyrektywnego i pozostaje „prowadzony” w stosunku do treści rozmowy. Podąża za klientem, pozostając o krok za nim. Pytanie rozwijające pozwala uzyskać bardziej szczegółowe informacje o problemie. Przykładami takich pytań mogą być: „Czy chcesz nam powiedzieć więcej na ten temat?”; „...i co się potem stało?”

Używając wyjaśnianie pytań konsultant rozumie tak jasno, jak to możliwe, bez „rozmyślania”, o czym mówi klient; kwestionuje zniekształcenia, ogranicza bezpodstawne przesady i odzyskuje materiał ignorowany przez klienta; klient jest dokładniej świadomy tego, co się z nim dzieje i potrafi poprawniej formułować swoje myśli.

Oto przykłady takich pytań: Klient: Obawiam się.

Konsultant: Czego lub kogo się boisz?

Klient: Nikt mnie nie kocha. Konsultant: Kto dokładnie Cię nie kocha?

Klient: Rodzina doprowadza mnie do szału. Konsultant: Co dokładnie robią, gdy tracisz panowanie nad sobą?

Konsultant może ustrukturyzować rozmowę za pomocą pytań ułatwiających zbadanie problemu:

o dane (jakie są fakty związane z tą sytuacją; czy to naprawdę fakty, czy domysły?);
o uczucia (jak czuje się klient w związku z tą sytuacją jako całością; co czują inni?);
o pragnienia (czego klient tak naprawdę chce; czy naprawdę tego chce, czy też stara się kogoś zadowolić; jakie są pragnienia innych uczestników sytuacji; czy wie to na pewno lub domyśla się; w czym dokładnie będzie wyrażało się spełnione pragnienie?) ;
o znaczenia (dlaczego on tego potrzebuje?);
o działania (czy klient robi coś, aby poprawić sytuację; jeśli tak, to co dokładnie?);
o przeszkody (co uniemożliwia mu skuteczne działanie?);
o udogodnienia (w jaki sposób klient może osiągnąć to, czego chce?). Słuchanie empatyczne ma na celu zrozumienie uczuć

lub pragnień doświadczanych przez klienta, empatii dla niego. Należy zauważyć, że klientowi może być trudno wyrazić swoje uczucia słowami. Dzieje się tak dlatego, że nawet jeśli istnieje świadomość pragnień i uczuć, to w aktywnym słownictwie jest jej za mało właściwe słowa. Ponadto mówienie o uczuciach jest niezwykłe, ponieważ nie jest to akceptowane w komunikacji społecznej, a czasem nadmierna otwartość może być niebezpieczna. Niektóre uczucia są źle widziane w społeczeństwie. Uważa się na przykład, że jeśli ktoś jest zły, zazdrosny, płacze lub odczuwa złość, nieprzyzwoite jest okazywanie tego publicznie. Istnieją także zakazy i polecenia „rodzicielskie”: „chłopcy nie płaczą”, „dziewczyny należy powstrzymywać” itp., co odciska piętno na zachowaniu klienta podczas konsultacji. Jednocześnie konieczne jest wyrażenie prawdziwych uczuć, aby zostać poprawnie zrozumianym. Emocje, które nie znajdują wyjścia, mają destrukcyjny wpływ na zachowanie i ciało. Wyrażanie emocji - ważny sposób odzyskać utracony spokój ducha.

Dlatego zadania empatycznego słuchania mają pomóc klientowi w wyrażeniu uczuć i pragnień, wykazać, że konsultant je rozumie i zweryfikować poprawność tego zrozumienia. W tym celu stosuje się dwie grupy technik:

1) emocjonalny związek ze stanem partnera;
2) werbalizacja swoich uczuć. Więź emocjonalna obejmuje:
- o uważna obserwacja stanu niewerbalnego;
- o powtarzanie zachowań niewerbalnych klienta – odzwierciedlających stan emocjonalny.

Werbalizacja uczuć Jest:

- w nazywaniu uczuć klienta słowami;
- skupienie uwagi klienta na słowach, których używa, które wyrażają uczucia, np.: smutek, złość, radość itp.;
- dołączenie manifestacje niewerbalne klienta, próbując zrozumieć, co czuje.

Konsultant musi przeanalizować, na ile przekaz klienta jest zgodny z jego zachowaniami niewerbalnymi, stan emocjonalny, a jeśli komunikaty nie odpowiadają stanowi emocjonalnemu, zwróć na to uwagę klienta.

Zwroty wprowadzające do słuchania empatycznego mogą wyglądać następująco: „prawdopodobnie czujesz…”; „Wydawało mi się, że…”; "wygląda jak ty..."; „wydaje mi się, że…”; „Czułem, że…”; „w Twoich słowach czułem…”; „Jeśli dobrze rozumiem, czujesz…”.

Zatem techniki słuchania pomagają konsultantowi uzyskać głębsze zrozumienie problemu klienta. Jednak równie ważne jest, aby techniki te pomogły klientowi lepiej zrozumieć jego uczucia, myśli i pragnienia.

Cały proces poradnictwa psychologicznego od początku do końca można przedstawić jako sekwencję głównych etapów poradnictwa, z których każdy jest na swój sposób niezbędny w trakcie poradnictwa, rozwiązuje konkretny problem i ma swoją specyfikę. W zależności od tego, który aspekt poradnictwa psychologicznego staje się dla klienta najważniejszy, poradnictwo psychologiczne nabywa orientację diagnostyczną, badawczą, informacyjną (edukacyjną), rozwojową, korekcyjną, edukacyjną lub psychoterapeutyczną.

Jak zauważyliśmy powyżej, każdy z tych aspektów, jeśli stanie się głównym motywem poradnictwa psychologicznego, stanowi pewien obszar zainteresowania poradnictwa psychologicznego, natomiast inne aspekty stają się jego aspektami podrzędnymi. Jednocześnie w każdym poradnictwie psychologicznym obecne są wszystkie jego strony, mniej lub bardziej wyrażone, czasem ukryte. Zilustrujmy, na jakich etapach wyróżniają się badacze, na których się skupiają różne aspekty poradnictwo psychologiczne.

Informacje i rekomendacje Naszym zdaniem charakter modelu doradztwa zaproponowanego przez R.S. Nemov, który identyfikuje następujące główne etapy poradnictwa psychologicznego ( R.S. Niemow, 2001):

1. Etap przygotowawczy. Na tym etapie psycholog konsultujący zapoznaje się z klientem w oparciu o wstępną dokumentację o nim dostępną w dzienniku rejestracyjnym, a także informacje o kliencie, które można uzyskać od osób trzecich, np. od pracownika poradni psychologicznej, który przyjął wniosek klienta o konsultację. Na tym etapie pracy psycholog-konsultant dodatkowo przygotowuje się do konsultacji, robiąc niemal wszystko, co zostało omówione w poprzedniej części tego rozdziału. Czas pracy konsultanta psychologa na tym etapie wynosi zwykle od 20 do 30 minut.

2. Etap konfiguracji. Na tym etapie psycholog-konsultant osobiście spotyka się z klientem, poznaje go i przygotowuje się do wspólnej pracy z klientem. Klient robi to samo ze swojej strony. Średnio ten etap, jeśli wszystko inne zostało już przygotowane do konsultacji, może zająć od 5 do 7 minut.

3. Etap diagnostyczny. Na tym etapie psycholog-konsultant wysłuchuje spowiedzi klienta i na podstawie jej analizy wyjaśnia i doprecyzowuje problem klienta. Główną treścią tego etapu jest opowieść Klienta o sobie i swoim problemie (spowiedź), a także psychodiagnostyka Klienta, jeśli zachodzi taka potrzeba, aby wyjaśnić problem Klienta i znaleźć jego optymalne rozwiązanie. Nie da się dokładnie określić czasu potrzebnego na przeprowadzenie tego etapu poradnictwa psychologicznego, gdyż wiele w jego ustaleniu zależy od specyfiki problemu klienta i jego indywidualnych cech. W praktyce czas ten wynosi co najmniej godzinę, nie licząc czasu potrzebnego na badania psychologiczne. Czasami ten etap poradnictwa psychologicznego może trwać od 4 do 6-8 godzin.

4. Etap rekomendacji. Konsultujący psycholog, po zebraniu na poprzednich etapach niezbędnych informacji o kliencie i jego problemie, na tym etapie wspólnie z klientem opracowuje praktyczne zalecenia dotyczące rozwiązania jego problemu. Tutaj zalecenia te są wyjaśnione, wyjaśnione i określone we wszystkich istotnych szczegółach. Przeciętny czas poświęcany na realizację tego etapu poradnictwa psychologicznego wynosi od 40 minut do 1 godziny.

5. Etap kontrolny. Na tym etapie psycholog-konsultant i klient uzgadniają między sobą, w jaki sposób będzie monitorowana i oceniana praktyczna realizacja przez klienta otrzymanych praktycznych porad i zaleceń. Tutaj zostaje rozwiązana kwestia, w jaki sposób, gdzie i kiedy psycholog-konsultant i klient będą mogli omówić dodatkowe kwestie, które mogą pojawić się w procesie wdrażania opracowanych rekomendacji. Na końcu tego etapu, jeśli zajdzie taka potrzeba, psycholog poradniczy i klient mogą uzgodnić, gdzie i kiedy spotkają się następnym razem. Praca na tym ostatnim etapie poradnictwa psychologicznego trwa średnio 20-30 minut.

Jeśli podsumujemy wszystko, co powiedziano powyżej, możemy ustalić, że ukończenie wszystkich pięciu etapów poradnictwa psychologicznego (bez czasu przeznaczonego na badania psychologiczne) może zająć średnio od 2-3 do 10-12 godzin.

Psychoterapeutyczne skupienie poradnictwa psychologicznego można dostrzec w modelu poradnictwa zaproponowanym przez M.K. Tutuszkina i jej współpracownicy, którzy zauważają, że niezależnie od tego, czy przeprowadzana jest jednorazowa konsultacja, czy też prowadzona jest długotrwała praca w formie serii sesji psychoterapeutycznych, poradnictwo można uznać za proces dialektyczny obejmujący szereg etapów ( Tutuszkina M.K., 2001):

1 . Zawarcie umowy pomiędzy Klientem, od którego otrzymano dobrowolne zlecenie konsultacji, a konsultantem, który wyraża zgodę na udzielenie pomocy, zapewniając bezpieczeństwo i wsparcie podczas konsultacji.

2 . Wyjaśnienie żądania i analiza sytuacji problemowej. Na tym etapie konsultant musi zorientować się w problemie klienta, uważnie słuchając, używając pytań otwartych, parafrazując i zadając pytania, aby uzyskać wiarygodne informacje. Jednocześnie konsultant dokonuje refleksji nad swoimi uczuciami i uczuciami klienta, pomagając mu głębiej zagłębić się w problem i podejść do ustalenia celu psychoterapeutycznego.

3 .Przeformułowanie problemu i ustalenie celu psychoterapeutycznego, doprecyzowanie kontraktu. Na tym etapie wyjaśniane są przesłanki i sytuacja wystąpienia problemu, analizowane są uczucia i postawy klienta wobec niego, ustalana jest istota problemu, czyli trudność psychologiczna, która uniemożliwia klientowi znalezienie wyjścia z sytuacji. aktualna sytuacja.W tym przypadku najważniejsza jest świadomość klienta co do istoty problemu punkt psychologiczny wizja.

4. Znalezienie sposobów rozwiązania problemu. Na tym etapie konieczna jest zgoda klienta na zgłębienie własnych trudności psychologicznych, poszukiwanie i wzięcie odpowiedzialności za podejmowane przez siebie decyzje.

Podczas procesu doradczego klient doświadcza zmian, które mogą w mniejszym lub większym stopniu wpłynąć na jego osobowość i życie w ogóle. W każdym przypadku klient otrzymuje możliwość zdobycia nowego doświadczenia, a im głębiej sobie to uświadomi, tym korzystniejsze będą dla niego konsekwencje konsultacji, a co za tym idzie jej skuteczność.

Edukacyjno-korekcyjne Naturę ukierunkowania poradnictwa psychologicznego można naszym zdaniem zauważyć w podejściu zaproponowanym przez A.F. Bondarenko, w związku z tym na każdym etapie procesu doradczego psycholog rozwiązuje odpowiednie problemy (Bondarenko A.F., 2000):

1. Etap początkowy. Etap wchodzenia w sytuację pomocy psychologicznej.

Do głównych zadań psychologa na tym etapie, zasadniczych dla nawiązania stosunku pracy, należą:

Wspieranie motywacji klientów do współpracy;

Wyjaśnienie prawdziwych (realistycznych) możliwości pomocy psychologicznej i korekta nierealistycznych oczekiwań;

Wyrażenie gotowości zrozumienia, zaakceptowania klienta i udzielenia mu ewentualnej pomocy psychologicznej;

Próbne wyznaczanie celów pomocy psychologicznej oraz ustalanie przybliżonych terminów i wyników pracy;

Opracowanie, jeśli to konieczne, własnych trudności w pracy związanych z możliwym przeciwprzeniesieniem lub pojawiającymi się projekcjami.

2. Etap działania i przeżywania sytuacji pomocy psychologicznej.

Obejmuje pracę z osobistym materiałem klienta: doświadczeniami, relacjami, uczuciami, marzeniami, znaczeniami wartości.

Możliwe zadania psychologa wynikają z logiki jego działań i fenomenologii doświadczeń klienta, a wśród nich:

Zapewnienie reakcji emocjonalnej;

Wypracowanie i symboliczne zaspokojenie pewnych zawiedzionych potrzeb;

Tworzenie warunków do wglądu i katharsis;

Wzmocnienie pożądanego kierunku działania (przekwalifikowanie);

Zapewnienie warunków do osobistej refleksji i życia w sytuacji wolnego i odpowiedzialnego wyboru.

3. Etap wchodzenia w nowe doświadczenie.

To etap osobistej przemiany i próby przejścia na inny sposób życia, wolny od wcześniejszych nieporozumień i problemów.

Prowadzi to do następujących możliwych zadań w działalności psychologa:

Wsparcie emocjonalne i egzystencjalne;

Wzmacnianie tendencji do osobistych reorientacji i przekształceń;

Pomoc w radzeniu sobie z lękiem osobistym i sytuacyjnym wywołanym zmianami w świecie życia;

Opracowanie przeszkód wartościowo-semantycznych lub behawioralnych blokujących realizację niezbędnych działań.

4. Etap wchodzenia w życie codzienne z wzbogaconym nowym doświadczeniem.

Ten - Ostatni etap praca.

Jej znaczenie odzwierciedlają konkretne zadania stojące przed psychologiem:

Zachęcanie klienta i podkreślanie granic czasowych zarówno traumatycznej kwestii, jak i zakończenia procesu doradczego;

Analiza elementów zależności w zachowaniu klienta i pomoc w osiągnięciu niezależności i samowystarczalności;

Przedefiniowanie i przemyślenie sytuacji pomocy psychologicznej jako szansy dla osoby na zrozumienie własnych motywów, wartości, celów i wyborów;

Znalezienie „złotego środka” pomiędzy tendencjami do nadopiekuńczości, mecenatu i emocjonalnego oderwania się od klienta.

Każdy etap ma swój własny czas trwania. Konsekwencje doradztwa można rozpatrywać w kontekście zmian zachodzących w osobowości klienta i stopnia jego zadowolenia z rezultatów doradztwa.

R. Kochunas, nawiązując do V. E. Gillanda, proponuje strukturę procesu poradnictwa psychologicznego w formie modelu systemowego, który kładzie nacisk na badania i nauczanie charakter pomocy psychologicznej ( Kochunas R., 2000):

Ten systemowy model, obejmujący sześć ściśle ze sobą powiązanych etapów, odzwierciedla uniwersalne cechy poradnictwa psychologicznego czy psychoterapii dowolnej orientacji.

1. Problemy badawcze. Na tym etapie konsultant nawiązuje kontakt (raport) z klientem i osiąga wzajemne zaufanie: należy uważnie słuchać, jak klient opowiada o swoich trudnościach i okazywać maksymalną szczerość, empatię, troskę, bez uciekania się do ocen i manipulacji. Należy zachęcać klienta do głębszego rozważenia napotkanych problemów i zapisania swoich uczuć, treści wypowiedzi i zachowań niewerbalnych.

2. Dwuwymiarowa identyfikacja problemu. Doradca na tym etapie stara się dokładnie scharakteryzować problemy klienta, identyfikując zarówno ich aspekt emocjonalny, jak i poznawczy. Problemy są wyjaśniane, dopóki klient i konsultant nie osiągną tego samego zrozumienia; problemy definiowane są za pomocą konkretnych pojęć. Precyzyjna definicja problemów pozwala zrozumieć ich przyczyny, a czasami wskazuje sposoby ich rozwiązania. Jeśli przy identyfikacji problemów pojawią się trudności lub niejasności, wówczas należy wrócić do etapu badawczego.

3. Identyfikacja alternatyw. Na tym etapie identyfikowane są i otwarcie omawiane możliwe alternatywy rozwiązania problemów. Wykorzystując otwarte pytania, konsultant zachęca klienta do nazwania wszystkiego możliwe opcje które uważa za właściwe i realne, pomaga zaproponować dodatkowe alternatywy, ale nie narzuca swoich decyzji. Podczas rozmowy możesz stworzyć pisemną listę opcji, aby ułatwić ich porównanie. Należy znaleźć alternatywy rozwiązywania problemów, z których klient mógłby skorzystać bezpośrednio.

4. Planowanie. Na tym etapie jest to realizowane Krytyczna ocena wybrane warianty rozwiązań. Doradca pomaga klientowi ustalić, które alternatywy są odpowiednie i realistyczne, biorąc pod uwagę wcześniejsze doświadczenia i obecną gotowość do zmian. Stworzenie realistycznego planu rozwiązania problemu powinno również pomóc klientowi zrozumieć, że nie wszystkie problemy da się rozwiązać. Niektóre problemy trwają zbyt długo; inne można rozwiązać tylko częściowo poprzez ograniczenie ich destrukcyjnych skutków zakłócających zachowanie. W planie rozwiązania problemu należy podać, jakimi środkami i metodami klient sprawdzi wykonalność wybranego rozwiązania ( gry fabularne, „próba” działań itp.).

5. Zajęcia. Na tym etapie następuje konsekwentna realizacja planu rozwiązania problemu. Konsultant pomaga klientowi budować działania z uwzględnieniem okoliczności, czasu, kosztów emocjonalnych, a także zrozumienia możliwości niepowodzenia w osiągnięciu celów. Klient musi nauczyć się, że częściowa awaria nie jest katastrofą i powinien w dalszym ciągu realizować plan rozwiązania problemu, łącząc wszystkie działania z ostatecznym celem.

6. Ocena i Informacja zwrotna . Na tym etapie klient wraz z konsultantem ocenia stopień osiągnięcia celu (stopień rozwiązania problemu) i podsumowuje osiągnięte rezultaty. W razie potrzeby plan rozwiązania można doprecyzować. Kiedy jest nowy lub głęboki ukryte problemy konieczny jest powrót do poprzednich etapów.

Model ten, odzwierciedlający proces konsultacji, pomaga jedynie lepiej zrozumieć, w jaki sposób przebiegają konkretne konsultacje. Prawdziwy proces poradnictwo jest znacznie bardziej rozbudowane i często nie przestrzega tego algorytmu. Identyfikacja etapów jest warunkowa, ponieważ w praktyczna praca Niektóre etapy nakładają się na inne, a ich współzależność jest bardziej złożona niż na przedstawionym schemacie.

Jak widać, zakres poradnictwa psychologicznego jest określony nie tylko cechy strukturalne(cele, przedmiot, wiodące działania klienta i konsultanta, rola psychologa), ale także proceduralne, z których jednym jest kolejność realizacji jego etapów.

Temat 10. Etapy poradnictwa psychologicznego

W procesie poradnictwa psychologicznego możemy warunkowo wyróżnić kilka etapów, których treść, czas trwania i wsparcie psychotechniczne w każdej konkretnej sytuacji poradniczej będą zdeterminowane charakterem problemu i prośby klienta, orientacją teoretyczną i posiadanymi modelami poradnictwa konsultant. Jednakże wszystkie sytuacje doradcze mają pewną ogólną logikę w swoim rozwoju i podlegają konieczności zastosowania pewnych uniwersalnych środków, o których konsultant musi wiedzieć.

Yu E. Aleshina, analizując doświadczenia kolegów zagranicznych i krajowych, identyfikuje 4 ogólne etapy procesu poradnictwa psychologicznego: 1) poznanie klienta i rozpoczęcie rozmowy; 2) zadawanie pytań klientowi, formułowanie i testowanie hipotez doradczych; 3) działania naprawcze; 4) zakończenie rozmowy. W takim przypadku całkowity czas podawania wynoszący 1 godzinę zostanie podzielony na etapy w następujący sposób: 1) rozpoczęcie rozmowy -5-10 minut; 2) przesłuchanie klienta – 25-35 minut; 3) działanie korygujące - 10-15 minut; 4) zakończenie rozmowy -5-10 minut. Wielu ekspertów wskazuje na mniej więcej taki sam czas trwania jednej sesji (1 godzina).

G.S. Abramova wyróżnia 5 etapów: 1) nawiązanie kontaktu, 2) zbieranie informacji, 3) świadomość pożądany rezultat, 4) produkcja alternatywne rozwiązania; 5) podsumowanie podsumowujące, przejście od nauki do działania. V.Yu. Menowszczykow proponuje nieco inny model etapowy: etap 1 – nawiązanie kontaktu (diagnoza pierwotna), 2 – badanie i uświadomienie sobie problemu (diagnoza wtórna), 3 – wyliczenie hipotez, 4 – decyzja, 5 – opuszczenie kontaktu.

R. Kociunas, odwołując się do doświadczeń swoich zagranicznych kolegów, podaje eklektyczny model struktury procesu konsultacyjnego, odzwierciedlający uniwersalne cechy poradnictwa psychologicznego czy psychoterapii dowolnej orientacji. Model ten identyfikuje etapy: 1) eksploracja problemu, 2) „dwuwymiarowa definicja problemu”, 3) identyfikacja problemu, 4) planowanie, 5) działanie, 6) ocena i informacja zwrotna (patrz Artykuł 9: „Ramy procesu konsultingowego” ).

R.S. Nemov, w przeciwieństwie do innych autorów, wzywa etap przygotowawczy, podczas którego psycholog-konsultant przygotowuje się do konsultacji i zapoznaje z klientem na podstawie wstępnej dokumentacji dostępnej na jego temat w dzienniku rejestracyjnym, a także z informacji o kliencie, które można uzyskać np. pracownik konsultacyjny, który przyjął wniosek klienta o przeprowadzenie konsultacji (patrz Dokument 10: „Główne etapy poradnictwa psychologicznego według R.S. Nemova”).

Podsumowując różne podejścia Rozważając proces poradnictwa psychologicznego, możemy wyróżnić kilka jego głównych etapów:

- dostosowanie psychologiczne konsultanta,

- zapoznanie się i wyjaśnienie prośby Klienta (wraz z zawarciem umowy społecznej),

- zeznanie klienta,

- przesłuchanie klienta i uzyskanie dodatkowych informacji,

- wspólna interpretacja problemu i podjęcie decyzji przez Klienta,

- ukształtowanie nowego modelu zachowań i optymalizacja mechanizmów samoregulacji osobistej,

- ocena efektywności konsultacji metodą wspólnej dyskusji.

Każda sytuacja doradcza ma swoją własną, unikalną charakterystykę, zdeterminowaną treścią sytuacji życiowej klienta, jego doświadczeniami, jego przeżyciami cechy osobiste, gotowość do zmiany, charakter relacji, która rozwija się z konsultantem, doświadczenie zawodowe, orientacja teoretyczna samego konsultanta itp. Dlatego treść i czas trwania każdego z wymienionych etapów procesu poradnictwa psychologicznego w różne przypadki może być inny. Konsultant musi jednak znać ogólną logikę rozwoju procesu doradczego i relacji pomagania.

Główne etapy poradnictwa psychologicznego są następujące:

Wśród ogólnych zagadnień związanych z przygotowaniem do poradnictwa psychologicznego najczęściej identyfikuje się:

1. Wybór lokalu i wyposażenia do konsultacji. Na wyposażeniu sali znajdują się wygodne dla klienta i konsultanta krzesła lub krzesła, najlepiej obrotowe oraz stolik kawowy.

4. Pozyskanie do konsultacji minimum specjalistycznej, w tym psychologicznej, literatury. Literatura ta, po pierwsze, jest potrzebna, aby psycholog konsultujący mógł szybko i wystarczająco szybko uzyskać niezbędne informacje dla siebie i klienta bezpośrednio z pierwotnych źródeł, a po drugie, aby zapewnić klientowi niezbędną literaturę do tymczasowego wykorzystania w tym celu samokształcenia. Ponadto zaleca się zakup do konsultacji psychologicznej określonej liczby najbardziej przydatnych popularnych publikacji z zakresu psychologii praktycznej, które klient miałby możliwość otrzymać tutaj, w ramach konsultacji psychologicznej, za dodatkową opłatą do własnego, stałego użytku na zalecenie konsultującego psychologa.

Do zagadnień szczególnych w przygotowaniu poradnictwa psychologicznego zalicza się:

Wstępna znajomość psychologa-konsultanta z klientem na podstawie danych o nim dostępnych w dzienniku rejestracyjnym oraz w kartotece. Indywidualna karta dla każdego klienta jest zazwyczaj wypełniana po raz pierwszy w momencie zgłaszania się na poradnię psychologiczną i wizyty u konkretnego konsultanta. Wpisu do indywidualnej karty klienta dokonuje konsultant psycholog prowadzący konsultację. Odpowiada także za poufność informacji otrzymanych od Klienta.

Przygotowanie materiałów i sprzętu, które mogą być potrzebne podczas konsultacji psychologicznej.

Pozyskanie dodatkowych informacji o kliencie z różnych dostępnych źródeł – takich, które mogą być potrzebne podczas konsultacji.

Opracowanie planu konsultacji uwzględniającego indywidualną charakterystykę Klienta i nurtujący go problem.

Czas pracy konsultanta psychologa na tym etapie wynosi zwykle od 20 do 30 minut.

2. Etap konfiguracji. Na tym etapie psycholog-konsultant osobiście spotyka się z klientem, poznaje go i przygotowuje się do wspólnej pracy z klientem. Na tym etapie stosowane są procedury spotkanie z klientem, ogólny, pozytywny emocjonalnie nastrój klienta do konsultacji, usuwanie psychologicznych barier w komunikacji psycholog-konsultant z klientem.

Klient robi to samo ze swojej strony. Średnio ten etap, jeśli wszystko inne zostało już przygotowane do konsultacji, może zająć od 5 do 7 minut.

na kliencie, na tym, co mówi. Zadaniem empatycznego słuchania jest posiadanie odpowiednio głębokiego, emocjonalnego zrozumienia klienta – takiego, które pozwoli konsultującemu się psychologowi osobiście dostrzec i w pełni zrozumieć wszystko, co klient mu mówi, a także nabyć umiejętność myślenia i przeżywania co się dzieje w taki sam sposób, w jaki on sam tego doświadcza, klient (moment empatycznego słuchania).

Podczas empatycznego słuchania klienta psycholog konsultujący psychologicznie utożsamia się z klientem, ale jednocześnie pozostając w swojej roli, nadal myśli, analizuje i zastanawia się nad tym, co klient mu mówi. Są to jednak refleksje szczególnego rodzaju – takie, podczas których psycholog-konsultant, oswajając się z obrazem klienta, przeżywając i odczuwając to, co mówi, psychologicznie ocenia i stara się zrozumieć nie siebie na obraz klienta, ale klient na swój obraz. Nazywa się to empatycznym słuchaniem. Stanowi główną procedurę drugiego etapu poradnictwa psychologicznego.

Procedura aktywizacji myślenia może obejmować takie techniki, jak potwierdzenie przez słuchacza, w tym przypadku psychologa-konsultanta, punktu widzenia mówiącego - klienta, wyrażenie pewnego, najczęściej pozytywnego, stosunku do tego, co przekazuje , zapewnienie praktycznej pomocy klientowi w przypadku, gdy ma on trudności z prawidłowym sformatowaniem swoich wypowiedzi. Obejmuje to także wypełnianie przez psychologa-konsultanta nieuzasadnionych, mylących pauz w wypowiedzi klienta, aby zapewnić jej spójność i usunąć bariery psychologiczne, zadawać klientowi pytania naprowadzające, przypominać mu, co ma powiedzieć dalej, pobudzać pamięć i myślenie klienta.

O tym, że psycholog-konsultant będzie rozmawiał z innymi osobami o problemie klienta, musi wcześniej poinformować klienta i zapytać o jego zgodę.

Czasami, aby podjąć decyzję dotyczącą problemu klienta, psycholog-konsultant może potrzebować przeprowadzenia dodatkowego badania klienta za pomocą szeregu testów psychologicznych. W takim przypadku konsultant musi wyjaśnić klientowi potrzebę takiego badania, wskazując w szczególności, na czym będzie polegać, ile czasu zajmie, w jaki sposób zostanie przeprowadzone i jakie może dać wyniki. Ważne jest także, aby z wyprzedzeniem poinformować klienta, w jaki sposób, gdzie i przez kogo wyniki jego badania psychologicznego mogą lub będą faktycznie wykorzystane.

Procedura ta obejmuje ja takie techniki jak oferowanie alternatywnych rozwiązań, pozostawienie klientowi prawa do ostatecznego wyboru rozwiązania, które mu odpowiada, doprecyzowanie, doprecyzowanie tego, co nie pasuje klientowi w proponowanym rozwiązaniu, zaproszenie klienta do wypowiedzenia się na temat możliwego rozwiązanie jego problemu.

Przeciętny czas poświęcany na realizację tego etapu poradnictwa psychologicznego wynosi od 40 minut do 1 godziny.

Tym razem jednak procedury dotyczą głównie oceny oczekiwanej skuteczności praktycznego wdrożenia przez klienta porad, które otrzymał od konsultanta. Specjalny zabieg ma tu na celu wzmocnienie pewności Klienta, że jego problem zostanie definitywnie rozwiązany, a także jego gotowości do rozpoczęcia praktycznego rozwiązywania swojego problemu zaraz po zakończeniu konsultacji. Na tym etapie można zastosować także techniki perswazji, sugestii, stymulacji emocjonalno-pozytywnej i szereg innych.

Praca na tym ostatnim etapie poradnictwa psychologicznego trwa średnio 20–30 minut.