Główne etapy procesu poradnictwa psychologicznego. Czym jest poradnictwo psychologiczne – etapy, rodzaje i techniki skierowania

Poradnictwo psychologiczne to proces, który składa się z kilku etapów. Jego etapy są wyraźnie widoczne w metodzie głównej. poradnictwo psychologiczne- wywiad.

Należy zauważyć, że termin wywiad (z języka angielskiego wywiad - rozmowa, spotkanie) w psychologii jest interpretowany niejednoznacznie. W sensie ogólnym wywiad jest sposobem uzyskania informacji społeczno-psychologicznych w drodze zadawania pytań ustnych.

Wyróżnia się dwa rodzaje wywiadów: bezpłatne (nieuregulowane tematem i formą rozmowy) oraz standardowe (formą zbliżoną do ankiety z pytaniami zamkniętymi). Można także wyróżnić szereg sytuacji, w jakich znajduje się ankieter, w zależności od stopnia świadomości respondenta (rozmówcy) swoich działań:
a) pozwany wie, dlaczego zachował się lub będzie postępował w ten, a nie inny sposób;
b) pozwany nie posiada informacji o powodach swojego działania;
c) ankieter dąży do uzyskania informacji symptomatycznej, choć respondentowi tak się nie wydaje.

Ta lub inna sytuacja determinuje zastosowanie różne metody wywiad. W pierwszym przypadku wystarczy zastosować uporządkowaną, ściśle ukierunkowaną ankietę. W pozostałych dwóch sytuacjach wymagane są metody zakładające współpracę respondenta i ankietera w procesie poszukiwania niezbędnych informacji. Przykładami takich metod są wywiady diagnostyczne (kontrolowane i niekontrolowane) oraz wywiady kliniczne. Pierwsza dotyczy uzyskiwania informacji o cechach osobowości wczesne stadia psychoterapia, w ramach drugiej - rozmowa terapeutyczna w zakresie udzielania pomocy psychologicznej (Psychology: Dictionary, 1990. s. 145-146),

Wiadomo, że w naszym przypadku mówimy o procesie zbliżonym do wywiadu klinicznego. Samo pojęcie wywiadu jest jednak węższe i bardziej szczegółowe niż poruszany przez nas temat, dlatego w przyszłości nie będziemy mówić o etapach wywiadu, a o etapach procesu doradztwa psychologicznego.

W literaturze zazwyczaj podaje się „pięcioetapowy” model procesu rozmowy konsultacyjnej krok po kroku:
Etap 1 to nawiązanie kontaktu i ukierunkowanie klienta do pracy;
2 - zebranie informacji o kliencie, rozstrzygnięcie pytania „w czym jest problem”;
3 - świadomość pożądanego rezultatu, odpowiedź na pytanie: „Co chcesz osiągnąć?”;
4 - produkcja alternatywne rozwiązania, co można wyrazić następująco: „Co jeszcze możemy z tym zrobić?”;
Etap 5 wywiadu to uogólnienie psychologa w postaci podsumowania wyników interakcji z klientem.

W słynnej pracy Rollo Maya „The Art of Psychological Counselling” (M., 1994) proces poradnictwa nie jest tak jasno zorganizowany, niemniej jednak jego inscenizacja jest dość widoczna.

R. May pisze: „Tak więc nawiązano kontakt z klientem, osiągnięto porozumienie i Głównym elementem spotkanie to spowiedź, etap, na którym klient ma możliwość „wypowiedzenia się”… Kiedy klient opowiedział wszystko, co go boli, opisał swoją obecną sytuację i „wyłożył wszystkie karty na stół”, etap zaczyna się interpretacja” (tamże, s. 79).

R. May rozpoczyna kolejny rozdział książki słowami: „Zajmijmy się ostatnią fazą poradnictwa – transformacją osobowości, która jest dopełnieniem i celem całego procesu” (tamże, s. 92). Jeśli teraz w pewnym stopniu ustrukturyzujemy dla autora to, co w nich powiedział małe przejścia, otrzymujemy cztery etapy procesu konsultacyjnego:
1) nawiązanie kontaktu z klientem (raport);
2) spowiedź;
3) interpretacja;
4) transformacja osobowości.

G. Hambly trzyma się opisu etapów poradnictwa o podobnej treści:
„Pierwszym celem każdego doradztwa jest ustanowienie relacji opartej na zaufaniu. Można to opisać jako rozwój porozumienia lub wzajemnego poczucia intymności... Kiedy relacja zostanie nawiązana dzięki dobremu słuchaniu i jasnej refleksji, Następny etap„Proces doradczy polega na eksploracji… Po nawiązaniu relacji opartej na zaufaniu… i umożliwieniu dzwoniącemu przeanalizowania swoich uczuć i wyjaśnienia problemu poprzez rozważenie rzeczywistości i omówienie możliwych podejść… Kolejnym etapem procesu doradczego jest zachęcić go do podjęcia odpowiednich działań” (Hambly, 1992, s. 14-22).

Po uporządkowaniu tekstu G. Hambly’ego otrzymujemy następujące etapy:
1) ustanowienie relacji zaufania (powstanie porozumienia, poczucie bliskości poprzez słuchanie i refleksję); 2) badania (analiza odczuć i wyjaśnienie problemu);
3) decyzję o podjęciu odpowiednich działań (wniosek).

W tej części pomoc nauczania Rozważę poszczególne etapy poradnictwa psychologicznego. W szczególności: etapy techniczne poradnictwo, prezentowane w encyklopedii psychoterapeutycznej; etapy godzinnej rozmowy konsultacyjnej zaproponowane przez S.V. Petrushina; pozytywny siedmiostopniowy szablon poradnictwa psychologicznego opracowany przez V.A. Ananyeva, a także etapy poradnictwa psychologicznego zaproponowane przez G.S. Abramową i Yu.E.

Encyklopedia psychoterapeutyczna podkreśla, co następuje: etapy techniczne poradnictwa psychologicznego:

1. Nawiązanie kontaktu w celu doradztwa zawodowego.

2. Zapewnienie pacjentowi (klientowi) możliwości wypowiedzenia się. W wielu przypadkach osoby, które mają okazję porozmawiać o swoim problemie bez przerywania mu pytaniami i radami, już w trakcie rozmowy same zaczynają „widzieć problem i możliwości jego rozwiązania inaczej”. Na tym etapie mogą przerwać poradnictwo, będąc usatysfakcjonowanym jego rezultatami.

3. Zapewnienie pacjentowi (klientowi) wsparcia emocjonalnego i informacji o pozytywnych aspektach jego sytuacji problemowej.

4. Przeformułowanie problemu wspólnie z pacjentem (klientem).

5. Zawarcie umowy dynamicznej. Obejmuje omówienie aspektów organizacyjnych i podziału odpowiedzialności pacjenta (klienta) i konsultanta, identyfikację i korektę nierealistycznych oczekiwań pacjenta (klienta).

6. Stworzenie listy możliwych rozwiązań problemu. Konsultant oferuje swoje doświadczenie zawodowe i życiowe dopiero po sformułowaniu przez pacjenta (klienta) 2-3 rozwiązań.

7. Wybór najbardziej odpowiedniego rozwiązania z utworzonej „listy rozwiązań” z punktu widzenia pacjenta (klienta).

8. Utrwalanie motywacji i planowanie wdrożenia zamierzonego rozwiązania. Można tego dokonać poprzez bezpośrednie wsparcie lub, paradoksalnie, poprzez „krytykę i wątpliwości” ze strony konsultanta.

9. Zakończenie konsultacji i nadanie pacjentowi (klientowi) prawa do ponownego złożenia wniosku w razie potrzeby lub ustalenie terminu spotkania kontrolnego, wspierającego.

„Doświadczenie pokazuje, że taki program można zrealizować w trakcie jednego spotkania trwającego 2-3 godziny lub w trakcie 2-5 spotkań po 1 godzinie w odstępach od 1 dnia do 2-3 tygodni.”

V.A. Ananyev (2004) w poradnictwie (psychoterapii) zauważył trzy elementy: zaufanie; wiara; wiedza.

1. Zaufanie. Najważniejsze jest to, że człowiek ufa jeszcze zanim coś otrzyma.

2. Wiara w coś. Osoba ma system przekonań. To jest próg wiedzy.

3. Wiedza. Kto wie, ten nie ma wiary. Wiedza to nabyte doświadczenie.

Cel konsultant psycholog (psychoterapeuta) w celu doprowadzenia klienta do:

● zaufanie do kogoś przekształciło się w zaufanie do siebie!

● wiara w kogoś przekształciła się w wiarę w siebie!

● wiedza o kimś została przekształcona w wiedzę o sobie!

W ten sposób następuje samorealizacja człowieka.

Dajmy etapy godzinnej konsultacji zaproponowany przez S.V. Petrushina (2006). Można je krótko opisać w następujący sposób:

0. Klient jest przypisany określony czas i negocjowane są warunki płatności.

1. Psycholog tworzy dla klienta atmosferę zaufania i bezpieczeństwa (5-10 minut).

2. Oświadczenie klienta o problemie. Konieczne jest, aby klient nie tylko mówił o sobie, ale formułował swój problem i pożądany rezultat od konsultacji (5 minut).

3. Wspólna praca nad przeformułowaniem zidentyfikowanego przez Klienta problemu – ww problem psychologiczny. Wykrycie problemu w subiektywnej rzeczywistości klienta (15 minut).

4. Wdrażanie oddziaływania psychologicznego – pomoc klientowi w zmianie jego subiektywnej rzeczywistości tak, aby problem został rozwiązany (20-30 minut).

5. Badanie stopnia zadowolenia klienta z wyników konsultacji i omówienie możliwości dalszej pracy psychologicznej (5 minut).

Etap zerowy. Reprezentuje „przygotowanie” klienta do konsultacji. „Aby konsultacja była skuteczna, klient musi sformułować postawę nie wobec przyjaźni, ale wobec relacji roboczej z psychologiem. Dlatego ważne jest, aby stworzyć i wzmocnić różnicę pomiędzy tymi dwoma poziomami komunikacji, ponieważ pomoc przyjaciela i pomoc psychologiczna to nie to samo. Mieszanie dwóch typów relacji (przyjaznej i psychologicznej) niszczy przyjaźń i uniemożliwia pomoc psychologiczną” (S.V. Petrushin, 2006).

Podstawowy różnice między przyjaźnią a stosunkami zawodowymi są następujące:

● podczas konsultacji ustalany jest czas rozmowy, a przyjacielskie rozmowy powstają spontanicznie i zależą od określonego nastroju emocjonalnego;

● w pracy psychologicznej od początku wprowadzany jest limit czasu, natomiast podczas przyjacielskich rozmów czas zazwyczaj nie jest ograniczony;

● konsultacja kończy się nie dlatego, że problem został rozwiązany, ale z powodu upływu wyznaczonego czasu; praca poza ustalonym czasem może wskazywać na przeciwprzeniesienie psychologa;

Przeciwprzeniesienie– „całość nieświadomych reakcji analityka na osobowość analizowanej osoby. Jest to czynnik zakłócający i zniekształcający leczenie. Ten postawa emocjonalna analityka wobec pacjenta, łącznie z jego reakcją na określone momenty zachowania pacjenta.”

Pierwszy etap. Ma na celu wzbudzenie zaufania klienta do psychologa. S.V. Petrushin wyróżnia w tym zakresie dwa rodzaje zaufania: racjonalne – uzasadnione i emocjonalne – bezpodstawne. Najważniejsza dla psychologa jest umiejętność budowania zaufania emocjonalnego. „Jednocześnie zanika podział na „jestem klientem” i „on jest psychologiem” i pojawia się wspólne „my”” (S.V. Petrushin, 2006).

Na tym etapie bardzo ważne jest ustalenie rezonansowe relacje pomiędzy psychologiem a klientem. Rezonansowe relacje- to te, kiedy dwoje ludzi staje się pewnego rodzaju integralną wspólnotą. „Inicjatorem tworzenia rezonujących relacji jest psycholog, dostosowując swoje „parametry” do klienta. Gdy tylko nastąpi takie dostosowanie, psycholog ma możliwość wywarcia wpływu na klienta” (S.V. Petrushin, 2006).

Im głębiej i trudniejszy problem, tym bardziej fundamentalne powinny być relacje rezonansowe. Najważniejsze wydarzenia S.V.Petrushin dwa sposoby tworzenia rezonansu: 1) z zewnętrznego do wewnętrznego, 2) z wewnętrznego do zewnętrznego.

Od zewnętrznego do wewnętrznego. Psycholog naśladuje zachowanie klienta (siedzi w tej samej pozycji, oddycha z tą samą częstotliwością, powtarza gesty klienta, używa podobnej intonacji głosu, używa słów z żargonu klienta itp.).

Od wewnętrznego do zewnętrznego. Tutaj dostosowanie odbywa się poprzez rezonans emocjonalny. „Umownie możemy wyróżnić trzy ośrodki aktywności emocjonalnej – „fizyczny”, „mentalny” i „intelektualny”. Aby osiągnąć dostosowanie, psycholog musi być w stanie szybko dostosować się do jednej lub drugiej fali emocjonalnej. Po wejściu w rezonans emocjonalny automatycznie nastąpi dostosowanie zewnętrzne” (S.V. Petrushin, 2006).

Druga faza- sformułowanie problemu przez klienta (otrzymanie zamówienia od klienta). Aby rozpocząć pracę psychologiczną, historia klienta musi zostać sformułowana jako problem. „Problem to potrzeba czegoś i niemożność (lub brak wiedzy o środkach) zaspokojenia tej potrzeby” (S.V. Petrushin, 2006). W swoim zamówieniu Klient musi odpowiedzieć na trzy pytania:

1. Co mu nie pasuje?

2. Co chciałby osiągnąć?

3. Jak widzi pomoc psychologa?

Psycholog „nie musi domyślać się, czego chce klient, a tym bardziej zakładać, że jest to już jasne. Wskazane jest, aby klient sam pozytywnie sformułował pożądany rezultat (to znaczy to, czego chce, a nie to, czego nie chce)” (S.V. Petrushin, 2006).

Trzeci etap– przeformułowanie problemu zaproponowanego przez klienta na problem psychologiczny, czyli taki, który da się rozwiązać za pomocą środków psychologicznych. „Reformulacja polega na przetłumaczeniu wyjaśnienia przyczyn problemu z Obiektywną rzeczywistość w subiektywny. Poszukiwanie przyczyny zostaje przeniesione z „zewnętrznej” do „wewnętrznej” przestrzeni człowieka” (S.V. Petrushin, 2006).

Czwarty etap- wdrożenie wpływu psychologicznego. Ten praca psychologiczna zmienić subiektywną rzeczywistość w kierunku pożądanym przez klienta. Problem nie wynika z tego, że ktoś nie chce czegoś zmienić wewnętrzny świat, ale dlatego, że człowiek sam nie jest w stanie sobie pomóc. Na tym etapie od psychologa wymagane jest: bycie „lustrem”; być „budzikiem”; być „mediatorem”; być „lalką”.

Psycholog jako „lustro” działa jako odzwierciedlenie subiektywnej rzeczywistości klienta. Tylko poprzez drugą osobę możemy zobaczyć siebie z zewnątrz.

Psycholog może odzwierciedlać aspekty jego zachowania, które umykają klientowi- są to ruchy, które człowiek wykonuje mechanicznie, bez myślenia.

Psycholog może odzwierciedlają Twój stan emocjonalny, powstałe w wyniku określonych działań Klienta.

Psycholog może zademonstrować jakiekolwiek responsywne zachowanie, to znaczy nie mówić klientowi, ale pokazać mu coś ważnego (oczywiście z zachowania klienta).

Psycholog jako „budzik” utrzymuje klienta w „obecnym” czasie. Jak zauważa S.V. Petrushin, im więcej problemów, tym trudniejsze dla osoby pozostaje w teraźniejszości, im więcej śpi, czyli wchodzi w swój świat myśli, marzeń i fantazji. Ale rozwiązanie jest możliwe tylko w stanie czuwania. Właśnie to powinien stworzyć psycholog.

Psycholog jako „mediator” pomiędzy sprzecznymi częściami osobowości klienta. „Psycholog tworzy bezpieczną atmosferę, w której każda z przeciwstawnych stron w człowieku może zabrać głos i zostać usłyszana” (S.V. Petrushin, 2006). Ważne jest, aby psycholog bez osądzania i bezwarunkowo akceptował wszelkie cechy, słowa i zachowania klienta.

Psycholog jako „Lalka” bawi się razem, pomaga wyjść „na zewnątrz” konflikty wewnętrzne związane z osobami znaczącymi dla Klienta. Problem danej osoby jest zawsze problemem w związku z kimś. Po dotknięciu rozpoczyna się dialog z tym znaczącym „kimś” i obraz ten zostaje przekazany psychologowi. Aby zapewnić taką pomoc, psycholog musi rozwinąć następujące cechy:

● potrafić przyjąć pozycję „lustra” – unikać narzucania własnej rzeczywistości subiektywnej rzeczywistości klienta i skupiać się wyłącznie na jego obrazie świata;

● „nie spać”, czyli móc utrzymać uwagę i skoncentrować się na rozmowie, niezależnie od tematu i stanu klienta;

● zdezidentyfikuj się ze swoją rolą, czyli nie przypisuj sobie słów klienta osobiście, ale pracuj z nim;

● mieć wysoki poziom samoakceptacja.

Piąty etap- określenie stopnia zadowolenia Klienta z wyników konsultacji. Uzyskane wyniki należy zweryfikować. Najprościej jest jeszcze raz omówić problem, z którym dana osoba przyszła do Ciebie i dowiedzieć się, co się u niej zmieniło. „Rozwiązanie problemu powinno być zawsze powiązane z poziomem zamówienia Klienta pod względem głębokości i stopnia opracowania. Jeśli psycholog pracuje głębiej, niż nakreślił to klient, oznacza to, że wpływa to na problemy samego psychologa” (S.V. Petrushin, 2006).

Poniżej zostaną zaprezentowane „szablon pozytywnego poradnictwa psychologicznego”, który zawiera siedem kroków.

Technologia przedstawiona poniżej została zaproponowana przez V.A. Ananyeva na seminarium szkoleniowym „Wybrane technologie doradztwa psychologicznego”, które odbyło się w Petersburgu w dniach 19–21 marca 2004 r. W Instytucie Psychologii Praktycznej „IMATON”. Te „kroki” są wykonywane podczas drugiej sesji i trwają 1,5–2 godziny.

Krok 1.Przełożenie problemu na cel. Używając pozytywnego szablonu, wyglądałoby to mniej więcej tak: „niespokojny --- nie niespokojny (odpowiedź na pytanie, kim chcesz się stać?) --- spokój(użycie pozytywnego szablonu)”; „zmęczony --- nie zmęcz się --- wesoły, mocny." Istota pozytywności polega na tym, że klient (lub on sam) musi przeformułować to, co nie jest sformułowane poprawnie, tj. bez cząstki „nie”. Przykłady: Nie zabijaj – szanuj życie, nie kradnij – żyj uczciwie itp.

Krok 2. Definicja stanu obecnego. Należy określić rodzaj punktu wyjścia – co uważa się za początek. Stanowi to również dodatkowe opracowanie celu.

Osoba pojawia się z problemem lub pytaniem. Jego problemem jest „uraza i beznadziejność”. Zadajemy pytanie – Co chciałbyś otrzymać w wyniku naszych spotkań? To jest definicja cele nastolatek Wtedy pytamy – Gdzie jest Twoje miejsce na tej skali? Służy to identyfikacji prawdziwego zasobu. Możesz to wzmocnić słowami: „To wspaniale, że teraz masz taki stan, ale razem z Tobą przez to przejdziemy!” Każdy, nawet najmniejszy postęp klienta trzeba wspierać!

Krok 3.Motywacja(praca z dodatkowym benefitem). Najważniejsze jest to, że ludzka motywacja ma dwie strony:

a) motywacja mająca na celu utrzymanie obecnej sytuacji – korzyść wtórna;

b) motywacja mająca na celu zmianę swojego stanu, radykalne rozwiązanie problemu.

Tabela bilansu rozwiązań

Pracując z klientem, należy położyć nacisk na kolumnę „przeciw” – to zwiększy (lub zwiększy) motywację do uzdrowienia. Co więcej, należy zwrócić uwagę nie na ilość tekstów, ale na ich środek ciężkości- jakość. Możesz zrobić tak: poprosić klienta, aby wypisał na skali zalety i wady, a następnie zapytać – co przeważy?

Człowiek zawsze jest coś winien podarować, Pozyskać zemsta. To jest podstawowa zasada życia. Ponadto "ofiara" nie można obliczyć, w przeciwnym razie zamienia się to w pozycję pseudoaltruistyczną - „Ty - dla mnie, ja - dla ciebie”. Poświęcenie ma miejsce wtedy, gdy człowiek nie myśli, dlaczego to robi.

Duchowe zatwardzenie następuje wtedy, gdy samo życie stwarza trudności, a nie wtedy, gdy człowiek sam je prowokuje - „potyka się”. Ponadto musi istnieć „znaczenie ofiary”. Jeśli poświęcenie czegoś znaczącego oznacza, że będzie nagroda.

Równowaga musi zawsze istnieć. Jednocześnie, jeśli ktoś tylko daje, rozwija się duma. Kolumna „za” dla klienta jest zawsze poświęceniem (powinna wynosić 100%). W trakcie pracy psycholog musi dokładnie zrozumieć, po co dana osoba mówi „po”, psychoterapeuta musi znaleźć rekompensatę (lub rekompensatę) za drugorzędną korzyść klienta;

Krok 4.Dotychczasowe sukcesy. Aby to zrobić, musisz narysować „słońce”. Przypisanie do klienta:- musisz zapisać swoje przeszłe sukcesy na promieniach.

Instrukcje:

1. Zapisz dotychczasowe sukcesy związane z rozwiązaniem tego problemu. Dotychczasowe sukcesy są powiązane z obecna sytuacja. Ale może się zdarzyć, że ten problem pojawi się u danej osoby po raz pierwszy (na przykład zerwanie bliskich więzi, związków), wówczas podejmowany jest kolejny krok.

2. Zapisz swoje ogólne sukcesy w kontekście całego swojego życia.

Ważny punkt– każdy promień powinien być kojarzony z sukcesem. Im bardziej psycholog rysuje promienie dla klienta, tym bardziej go ukierunkowuje (naciska na niego), aby szukał sukcesu. Po wykonaniu tego ćwiczenia klient potrzebuje wsparcia. W wersja grupowa może to być zwykłe klaskanie w dłonie – brawa.

Powodzenie– rejestracja faktu, czego człowiek dokonał samodzielnie, ale wspólnie z Bogiem. Powodzenie– to mały kawałek szczęścia, gdy człowiek utwierdza się w sobie. Jest to przeżycie stanu radości dla siebie (V.A. Ananyev, 20.03.2004).

Często to ćwiczenie jest elementem pracy podnoszącym samoocenę człowieka. Ten pozytywne doświadczenie jest zasobem przeszłości, który należy wykorzystać.

Psycholog (psychoterapeuta), korzystając z tego zasobu, musi poprowadzić klienta do ponownego przemyślenia swojego życia.

W poradnictwie psychologicznym i psychoterapii należy unikać słowa „spróbuję”. Przykład – na podłodze znajduje się dzwonek. Spróbuj to wziąć? Możesz albo wziąć, albo nie! Nie może być innych opcji.

Krok 5.Zasoby do osiągnięcia.

Ratunek– To pożądane doświadczenie życiowe. Na każdej belce klient rejestruje swoje zasoby.

Spójrzmy na mapę zasobów. W tym celu narysujemy także „słońce” i poprosimy klienta o zarejestrowanie zasobów na każdym promieniu.

Instrukcje:

1. Na każdym promieniu zapisz zasoby, które należy osiągnąć – aby rozwiązać problem.

2. Zapisz ogólne zasoby - źródła energii, które mogą zasilić osobę (przykład - hobby, podróże, pies, robienie na drutach itp.). Chodzi o zmianę czynności. Nazywa się to techniką „ZA”. Zapewnia pewnego rodzaju wytchnienie dla świadomości, ale nie rozwiązuje problemu.

Ważny punkt– każdy promień musi być powiązany z zasobem. Im bardziej psycholog rysuje promienie dla klienta, tym bardziej go ukierunkowuje (naciska na niego), aby szukał zasobów. Po wykonaniu tego ćwiczenia klient potrzebuje wsparcia. W wersji grupowej może to być zwykłe klaskanie w dłonie – brawa.

Po napełnieniu „słońca” klient musi przekazać informację zwrotną - porozmawiać o zasobach. Czasami możesz go poprowadzić, dać kilka wskazówek itp. Musimy starać się dać człowiekowi jak najwięcej możliwości wyboru. Jak więcej mapy zasobów, tym wolność czuje się dana osoba. Trzeba wezwać człowieka do działania.

Krok 6Drabina postępu.

Liczba kroków uzależniona jest od czasu potrzebnego na realizację wyznaczonego celu (zmian). Periodyzacja czasowa zależy także od celu, jaki ma zostać osiągnięty.

Podczas wykonywania ćwiczenia zadawane są następujące pytania:

1. Po czym jutro będziesz wiedział, że poczyniłeś postępy w rozwiązaniu swojego problemu? Ponadto „jutro” zastępuje się miesiącem, rokiem itp. Działają one jako swego rodzaju „kamienie milowe”.

2. W jaki sposób inne osoby (bliscy krewni, rodzice, przyjaciele itp.) będą jutro (za miesiąc itp.) wiedzieć, że poczyniono postępy w rozwiązaniu problemu?

Ważnym punktem jest wprowadzenie zachęt. Pożądane jest, aby nagroda była materialna lub niezwykła (nowa fryzura, futro itp.). Te rzeczy działają jak kotwice w przyszłości, przypominając o rozwiązaniu problemu. Kotwice działają jak znaki przypominające sukces.

3. Skąd mucha siedząca na suficie wie, że rozwiązałeś problem? (Zastosowana tutaj technika działa tak, jakbyś już podjął decyzję). Mówimy o przejawach emocjonalnych i behawioralnych. Te rzeczy kształtują wizerunek osoby zdrowej. I znowu osoba powraca do formułowania celu.

4. Skąd będę wiedzieć, że rozwiązałeś problem? Jakie zmiany zauważę, gdy spojrzę przez okno na Twoje życie? W tym przypadku mówimy o takich proste rzeczy: - Dobrze zaplanowane, w połowie zrobione! Czasami zamiast tego, po czym poznasz, że rozwiązałeś problem, używane jest słowo plan.

Krok 7Pomoc socjalna. Dzieli się je na dwie kategorie: instytucjonalne i interpersonalne.

Wsparcie instytucjonalne- te są różne instytucje społeczne, organizacje itp.

Wsparcie interpersonalne – jest to rodzina, krewni, kościół itp. więcej kontakty społeczne, tym zdrowsza osoba. Wsparcie to pełni funkcję zapobiegawczą.

Teraz narysujmy „słońce” i na każdym promieniu słońca musisz zarejestrować asystentów.

Instrukcje:

Słuchaj, jeśli rozwiązałeś problem, kto właściwie ci w tym pomógł? To może być nawet przypuszczenie. Ci ludzie mogą być także „negatywnymi” bohaterami. Muszą być konkretni ludzie. Trzeba o nich pamiętać i odnotowywać.

Domowej roboty zadanie dla klienta (podane po rozwiązaniu problemu):

1. Kup Pocztówka i napisz - „Dziękuję za pomoc w rozwiązaniu problemu”. Klient celebruje w ten sposób swego rodzaju „celebrację uniezależnienia się” od swojego problemu. Pocztówki należy wysyłać na adresy osób, które pomogły w rozwiązaniu problemu (czyli osób zarejestrowanych w promieniach słońca). Odbywa się to również dla samej osoby. Jeśli to zrobi, oznacza to, że wie, że ci ludzie mogą mu pomóc rozwiązać problem (na przykład Święto Dziękczynienia w Ameryce).

Odbywa się to tylko wtedy, gdy problem został już rozwiązany. W żadnym wypadku nie korzystaj z telefonu ani poczty elektronicznej, ponieważ może to zrujnować całą wykonaną pracę.

2. Przepisanie dzienniczka (rozpoczyna się z chwilą rozpoczęcia pracy z psychologiem-psychoterapeutą). W dawnych czasach problem przypisywano piaszczystemu brzegowi. Nadchodząca fala zmyła go – w ten sposób nastąpiło oczyszczenie świadomości. Dziś pozostało po tym wyrażenie „pisane widłami na wodzie”. Pisanie pamiętnika rozpoczyna się około godziny 24.00 i później powinno wejść w nawyk. Rozpoczyna się pisanie pamiętnika:

● co dzisiaj zrobiłem, aby rozwiązać problem? (1-2 zdania);

● programowanie pamięć o dostępie swobodnym– Co zrobię jutro, aby osiągnąć swój cel? (również 1-2 zdania lub różne, drobne przemyślenia);

● przepisywanie afirmacji – pozytywne stwierdzenie o sobie. To ma pewne zasady:

a) stwierdzeń nie powinno być wiele, około 7-9. Część z nich może dotyczyć problemu – jestem pewny siebie, jestem niezależny itp.;

b) stwierdzenia muszą być pozbawione partykuły „nie-”;

c) pisanie afirmacji odbywa się ręką niedominującą. Rzecz w tym, że gdy ktoś pisze „niewygodną” ręką, doświadcza tego stanu. Muszą być przepisywane do czasu rozwiązania problemu.

Do tego możesz użyć następująca procedura: Podziel arkusz na pół. Po lewej stronie przepisujemy afirmację (jestem pewien), a po prawa strona myśli pojawiające się w tym samym czasie (jak pewny siebie jesteś - pielęgniarko). To praca nad subosobowościami człowieka, które zakłócają samoakceptację. Musisz pisać na każdej afirmacji, aby zagłuszyć opór. Pisz, aż po prawej stronie nie będzie ironicznych stwierdzeń - „psy szczekają na mnie”. Gdy tylko afirmacje schodzą na poziom nieświadomości, zaczynają działać automatycznie; te. należy je zinternalizować.

Dajmy etapy poradnictwa psychologicznego, opisane przez G.S. Abramovą, obejmują one: przygotowanie; nawiązanie kontaktu i budowanie dialogu opartego na zaufaniu; badania sytuacyjne; ustalanie celów; wyszukiwanie decyzji; zreasumowanie.

Cały proces poradnictwa psychologicznego od początku do końca można przedstawić jako sekwencję głównych etapów poradnictwa, z których każdy jest na swój sposób niezbędny w trakcie poradnictwa i rozwiązuje jakiś problem. problem prywatny i ma swoje specyficzne cechy.

Główne etapy poradnictwa psychologicznego są następujące:

1. Etap przygotowawczy. Na tym etapie psycholog-konsultant zapoznaje się z klientem na podstawie wstępnego zapisu o nim dostępnego w rejestrze rejestracyjnym, a także z informacji o kliencie, które można uzyskać od osób trzecich, np. od pracownika. konsultacja psychologiczna, która przyjęła wniosek klienta o konsultację. Na tym etapie pracy psycholog-konsultant dodatkowo przygotowuje się do konsultacji, robiąc niemal wszystko, co zostało omówione w poprzedniej części tego rozdziału. Czas pracy konsultanta psychologa na tym etapie wynosi zwykle od 20 do 30 minut.

2. Etap konfiguracji. Na tym etapie psycholog-konsultant osobiście spotyka się z klientem, poznaje go i przygotowuje się do wspólnej pracy z klientem. Klient robi to samo ze swojej strony. Średnio ten etap, jeśli wszystko inne zostało już przygotowane do konsultacji, może zająć od 5 do 7 minut.

3. Etap diagnostyczny. Na tym etapie psycholog-konsultant wysłuchuje spowiedzi klienta i na podstawie jej analizy wyjaśnia i doprecyzowuje problem klienta. Główną treścią tego etapu jest opowieść Klienta o sobie i swoim problemie (spowiedź), a także psychodiagnostyka Klienta, jeśli zachodzi taka potrzeba, aby wyjaśnić problem Klienta i znaleźć jego optymalne rozwiązanie. Nie da się dokładnie określić czasu potrzebnego na przeprowadzenie tego etapu poradnictwa psychologicznego, gdyż wiele w jego ustaleniu zależy od specyfiki problemu klienta i jego Cechy indywidulane. W praktyce czas ten wynosi co najmniej godzinę, nie licząc czasu potrzebnego na badania psychologiczne. Czasami ten etap poradnictwa psychologicznego może trwać od 4 do 6–8 godzin.

4. Etap rekomendacji. Psycholog-konsultant, po zebraniu na poprzednich etapach niezbędne informacje o kliencie i jego problemie, na tym etapie wspólnie z klientem wypracowuje praktyczne rekomendacje rozwiązania jego problemu. Tutaj zalecenia te są wyjaśnione, wyjaśnione i określone we wszystkich istotnych szczegółach. Przeciętny czas poświęcany na realizację tego etapu poradnictwa psychologicznego wynosi od 40 minut do 1 godziny.

5. Etap kontrolny. Na tym etapie psycholog-konsultant i klient uzgadniają między sobą, w jaki sposób praktyczne wdrożenie klient otrzymał praktyczne porady i zalecenia. Tutaj rozwiązuje się pytanie, jak, gdzie i kiedy psycholog-konsultant i klient będą mogli w przyszłości porozmawiać. dodatkowe pytania problemów, jakie mogą pojawić się w procesie wdrażania wydanych zaleceń. Na końcu tego etapu, jeśli zajdzie taka potrzeba, psycholog poradniczy i klient mogą uzgodnić między sobą, gdzie i kiedy spotkają się następnym razem. Praca na tym ostatnim etapie poradnictwa psychologicznego trwa średnio 20–30 minut.

Jeśli podsumujemy wszystko, co powiedziano powyżej, możemy ustalić, że średnio (bez przeznaczonego na to czasu) ukończenie wszystkich pięciu etapów poradnictwa psychologicznego może zająć testy psychologiczne) od 2–3 do 10–12 godzin.

Przez procedury poradnictwa psychologicznego rozumie się zespoły technik poradnictwa psychologicznego, połączonych celem, za pomocą których rozwiązuje się jeden ze szczegółowych problemów poradnictwa psychologicznego. Jej skuteczność zależy bezpośrednio od przemyślaności procedur poradnictwa psychologicznego.

Ponieważ procedury te są zwykle powiązane z określonymi etapami poradnictwa psychologicznego, wyróżnimy je i rozważymy w powiązaniu z etapami, które zostały wyróżnione i opisane w poprzednim akapicie.

Na pierwszym etapie poradnictwa psychologicznego z reguły nie wyznacza się i nie stosuje specjalnych procedur.

W drugim etapie stosowane są procedury spotkania z klientem, ogólnego, emocjonalnego i pozytywnego nastawienia klienta do konsultacji oraz usunięcia barier psychologicznych w komunikacji pomiędzy psychologiem konsultującym a klientem.

Procedura spotkania z klientem obejmuje szczególne czynności wykonywane przez psychologa-konsultanta podczas spotkania z klientem, obejmujące powitanie go i odprowadzenie do miejsca, w którym będzie zobowiązany przebywać podczas konsultacji. Procedura ta obejmuje także wybór przez psychologa-konsultanta swojego położenia w stosunku do klienta na początku rozmowy z nim, techniki nawiązania kontaktu psychologicznego pomiędzy konsultantem a klientem oraz pierwsze słowa, jakie psycholog-konsultant wypowiada na początku rozmowy. jego rozmowa z klientem. W następnym rozdziale zatytułowanym „Techniki konsultacji psychologicznej” omówimy te techniki bardziej szczegółowo, podając odpowiednie przykłady.

Tej procedury obejmuje inne specyficzne techniki i działania, za pomocą których psycholog-konsultant od samego początku konsultacji stara się wywrzeć na kliencie jak najbardziej pozytywny efekt. korzystne wrażenie i stwórz w nim nastrój gwarantujący powodzenie konsultacji.

Większość klientów zwracających się do poradni psychologicznej ma bariery i kompleksy psychologiczne, które uniemożliwiają normalną komunikację z ludźmi, w tym z psychologiem-konsultantem. Negatywny wpływ takich barier i kompleksów jest szczególnie silny w nieznanym środowisku, na przykład podczas pierwszego spotkania psychologa-konsultanta z klientem, w oczekiwaniu na trudną rozmowę klienta z nieznajomym – konsultantem – na temat jego własne, głęboko osobiste problemy.

Aby zneutralizować ewentualne negatywne skutki kompleksów i usunąć bariery psychologiczne, stosuje się procedurę „usuwania barier psychologicznych”. Stosując tę procedurę, psycholog-konsultant, stosując specjalne działania i techniki, uspokaja klienta i stwarza dla niego sytuację bezpieczeństwo psychiczne, wyzwala go, budzi w nim zaufanie, budzi zaufanie do samego siebie.

Ogólne emocjonalne i pozytywne nastawienie klienta do zbliżającej się konsultacji zapewnia nie tylko opisana powyżej procedura – która w zasadzie jedynie nastraja klienta i go uspokaja – ale także poprzez zastosowanie specjalnej procedury realizującej wyznaczony cel. W ramach tego zabiegu możliwe jest w szczególności zastosowanie specjalnych technik poprawiających nastrój klienta i wywołujących w nim pozytywne przeżycia emocjonalne.

Na trzecim etapie poradnictwa psychologicznego aktywnie działa tzw. procedura. empatyczne słuchanie, a także procedury aktywizujące myślenie i pamięć klienta, procedury wzmacniające, wyjaśniające myśli klienta i procedury psychodiagnostyczne (omówimy je szerzej, w rozdziale piątym podręcznika).

Procedura empatycznego słuchania obejmuje dwa powiązane ze sobą aspekty: empatię i słuchanie, które w tym przypadku uzupełniają się. Słuchanie polega na tym, że psycholog konsultujący, chwilowo odrywając się od własnych myśli i doświadczeń, w pełni koncentruje swoją uwagę

na kliencie, na tym, co mówi. Celem empatycznego słuchania jest wystarczająco głębokie wsłuchanie się zrozumienie emocjonalne klient – taki, który pozwoliłby konsultującemu się psychologowi osobiście dostrzec i w pełni zrozumieć wszystko, co klient mu mówi, a także nabyć umiejętność myślenia i przeżywania tego, co się dzieje w taki sam sposób, w jaki przeżywa to sam klient (moment empatyczny słuchania).

Podczas empatycznego słuchania klienta psycholog konsultujący psychologicznie utożsamia się z klientem, ale jednocześnie pozostając w swojej roli, nadal myśli, analizuje i zastanawia się nad tym, co klient mu mówi. Są to jednak refleksje szczególnego rodzaju – takie, podczas których psycholog-konsultant, oswajając się z obrazem klienta, przeżywając i odczuwając to, co mówi, psychologicznie ocenia i stara się zrozumieć nie siebie na obraz klienta, ale klient na swój obraz. Nazywa się to empatycznym słuchaniem. Stanowi podstawową procedurę drugiego etapu poradnictwa psychologicznego.

Procedura aktywizacji myślenia i pamięci klienta to system technik, w wyniku którego aktywowane są procesy poznawcze klienta, stając się bardziej produktywnymi, w szczególności jego pamięć i myślenie związane z omawianym problemem, w poszukiwaniu jego optymalnego praktyczne rozwiązanie. W wyniku zastosowania tej procedury klient zaczyna dokładniej i pełniej zapamiętywać zdarzenia i fakty związane z jego problemem, odkrywa dla siebie i konsultującego psychologa, który uważnie go słucha, to, co wcześniej było ukryte przed świadomością.

Procedura aktywizacji myślenia może obejmować takie techniki, jak potwierdzenie przez słuchacza, w tym przypadku psychologa-konsultanta, punktu widzenia mówiącego - klienta, wyrażenie pewnego, najczęściej pozytywnego, stosunku do tego, co przekazuje , zapewnienie praktycznej pomocy klientowi w przypadku jego trudności poprawny projekt sprawozdania. Obejmuje to także wypełnianie przez psychologa-konsultanta nieuzasadnionych, mylących pauz w wypowiedzi klienta, aby zapewnić jej spójność i usunąć bariery psychologiczne, zadawać klientowi pytania naprowadzające, przypominać mu, co ma powiedzieć dalej, pobudzać pamięć i myślenie klienta.

Procedura wzmacniania polega na tym, że psycholog-konsultant, słuchając klienta, od czasu do czasu – najczęściej wtedy, gdy sam klient szuka wsparcia u konsultanta – słownie,

za pomocą gestów, mimiki, pantomimy i innych dostępnych środków dodatkowych i parajęzykowych, wyraża zgodę, aprobuje i popiera to, co mówi klient.

Procedura wyjaśniania myśli klienta przez psychologa-konsultanta polega na tym, że konsultant od czasu do czasu wchodzi w dialog z klientem w trakcie słuchania jego spowiedzi w przypadkach, gdy myśl klienta nie jest dla niego do końca jasna lub jest nieściśle wyrażona przez samego klienta, wyjaśnia mu na głos myśl klienta lub pomaga mu ją dokładniej sformułować. Konieczność skorzystania z tej procedury pojawia się najczęściej wtedy, gdy jest oczywiste, że sam klient nie jest do końca usatysfakcjonowany tym, co i w jaki sposób mówi konsultantowi psychologicznemu.

Na czwartym etapie poradnictwa psychologicznego można zastosować następujące procedury: perswazja, wyjaśnianie, poszukiwanie rozwiązania akceptowalnego dla obu stron, doprecyzowanie szczegółów, doprecyzowanie. Wszystkie te procedury wiążą się z uświadomieniem klientowi tych wskazówek i praktyczne zalecenia, który opracowuje wspólnie z nim konsultant psycholog. Celem odpowiednich procedur jest osiągnięcie jak najpełniejszego i najgłębszego zrozumienia przez klienta wniosków i decyzji, do których dochodzi psycholog-konsultant, a także zmotywowanie klienta do wdrożenia tych decyzji.

Perswazja to procedura oparta na logicznie nienagannie uzasadnionym udowodnieniu klientowi słuszności tego, co oferuje mu psycholog-konsultant w wyniku długotrwałej pracy z nim. Perswazja obejmuje argumenty, fakty, logikę dowodów, która jest zrozumiała, dostępna i wystarczająco przekonująca dla klienta.

Wyjaśnianie to zabieg polegający na szczegółowym, konkretnym przedstawieniu i wyjaśnieniu klientowi przemyśleń, jakie ma psycholog-konsultant w związku z jego problemem. Tutaj psycholog-konsultant świadomie prowadzi dialog z klientem w taki sposób, aby pobudzić z jego strony różnorodne pytania i udzielić na nie szczegółowych odpowiedzi. Udzielając tych odpowiedzi, psycholog-doradca jednocześnie uważnie obserwuje klienta i szuka z jego strony oczywistego potwierdzenia, że klient rozumie to, co się do niego mówi.

Procedura zwana „poszukiwaniem rozwiązania akceptowalnego przez obie strony” oznacza, co następuje. Często w trakcie poradnictwa psychologicznego dochodzi do sytuacji, gdy klient nie jest usatysfakcjonowany propozycjami konsultanta. W takim przypadku należy poszukać innego, bardziej akceptowalnego rozwiązania problemu Klienta.

Procedura ta obejmuje takie techniki jak oferowanie alternatywnych rozwiązań, zastrzeżenie praw klienta ostateczny wybór rozwiązanie, które mu odpowiada, doprecyzowanie, doprecyzowanie szczegółów tego, co nie pasuje klientowi w proponowanym rozwiązaniu, zaproszenie klienta do wypowiedzenia się na temat możliwego rozwiązania jego problemu.

Kolejna procedura – „doprecyzowanie szczegółów” – wiąże się z wyjaśnieniem klientowi drobnych, ale istotnych szczegółów związanych z realizacją praktycznych zaleceń opracowanych wspólnie przez psychologa-konsultanta i klienta. Aby mieć pewność, że klient nie tylko poprawnie go rozumie, ale także dobrze wie, co ma robić i jak realizować otrzymane zalecenia, psycholog-konsultant zadaje klientowi pytania i na podstawie jego odpowiedzi ocenia, czy klient dobrze rozumie, co dyskutują. Jeśli coś w rozumieniu klienta omawianych zagadnień nie do końca zadowala psychologa konsultującego, wówczas oferuje on klientowi dodatkowe wyjaśnienie jego myśli i stara się to zrobić możliwie konkretnie i praktycznie.

Na piątego Ostatni etap poradnictwa psychologicznego stosuje się te same procedury, które zastosowano w etapie czwartym. Tym razem jednak dotyczą one głównie szacunków oczekiwanej efektywności praktyczne wdrożenie klientowi porady, którą otrzymał od konsultanta. Tutaj specjalny zabieg ma na celu wzmocnienie pewności klienta, że jego problem zostanie definitywnie rozwiązany, a także jego gotowości do rozpoczęcia natychmiast po konsultacji. praktyczne rozwiązanie Twój problem. Na tym etapie można zastosować także techniki perswazji, sugestii, stymulacji emocjonalno-pozytywnej i szereg innych.

3.3. Aleshina Yu.E. Organizacja rozmowy konsultacyjnej.

Dla skutecznego wpływu psychologicznego niezbędna jest przestrzenna i czasowa organizacja rozmowy, choć oczywiście wiele z tego, co można na ten temat powiedzieć, stało się już powszechnymi prawdami (Bodalev A.A., Stolin V.V., 1989; Aleshina Yu. E., Petrovskaya Los Angeles, 1989).

Przestrzeń do rozmów

Idealna sytuacja do poradnictwa jest wtedy, gdy psycholog ma możliwość przyjęcia klienta w specjalnie do tego celu wyposażonym pokoju, w którym zapewniona jest w miarę możliwości prywatność, wygoda i komfort, gdzie nic nie przyciąga nadmiernej uwagi klienta i nie odrywa go od rozmowy. rozmowa. Ale nawet jeśli takiej opcji nie ma – nie ma wygodnych mebli ani specjalnego pomieszczenia – konsultację można z powodzeniem przeprowadzić organizując specjalnie część przestrzeni, najlepiej w kąciku, w którym klient mógłby siedzieć tyłem do drzwi , ograniczając jego pole widzenia i tym samym skupiając je w jak największym stopniu na konsultantze.

Idealna opcja Psycholog i klient siedzą naprzeciw siebie i nieco po przekątnej, tak aby każdy z nich mógł bez problemu widzieć twarz rozmówcy, ale w razie potrzeby mógł też bez większych trudności patrzeć w bok. Najlepiej, jeśli nie siedzą zbyt blisko siebie i mają wystarczająco dużo miejsca na nogi, aby wygodnie wstać lub usiąść. Może się przydać, gdy między nimi znajduje się coś w rodzaju stolika kawowego, na którym można coś postawić lub kiedy

jeśli to konieczne, prowadź zapis. Ale Duży stół może stać się przeszkodą i być postrzegany jako bariera pomiędzy klientem a konsultantem.

Pogawędka

Czas jest bardzo ważną cechą sesji doradczej. Przede wszystkim, właściwy wybór czas rozmowy, kiedy zarówno klient, jak i konsultant mają okazję porozmawiać spokojnie, powoli, ze świeżym umysłem, w dużej mierze decyduje o tym, jak skuteczne i skuteczne będzie oddziaływanie doradcze.

Co więcej, czas ma Świetna cena oraz dla samego procesu rozmowy, który powinien mieć jasno określony początek i koniec. Zegar na stole lub na ścianie to ważny atrybut gabinetu psychoterapeutycznego, przypominający o tym klientowi i konsultantowi czas ucieka i oboje muszą pracować aktywnie i dynamicznie. Wiele w rozmowie konsultacyjnej podlega upływowi czasu. Aby jakakolwiek uwaga lub interpretacja konsultanta została naprawdę zrozumiana i zaakceptowana przez klienta, nie może pojawić się ani za późno, ani za wcześnie. Rozmowa toczy się stopniowo, ale każda część, każdy etap musi nastąpić w wyznaczonym czasie. W W przeciwnym razie konsultant może nie przybyć na czas, nie dotrzymać wyznaczonej godziny wizyty i w związku z tym nie tylko tym razem nie pomóc klientowi, ale być może podważyć jego wiarę w skuteczność oddziaływania psychologicznego.

Proces rozmowy.

Rozmowę konsultacyjną można porównać do Praca literacka, który ma swój własny prolog, rozwój fabuły, fabułę, rozwiązanie, punkt kulminacyjny i epilog. Inaczej mówiąc, rozmowa konsultanta z klientem jest daleka od tego proces losowy, jest zorganizowany według pewnych zasad, dzięki którym jest skuteczny i ukierunkowany. Jakie są podstawowe zasady prowadzenia rozmowy w poradni psychologicznej?

Dość umownie rozmowę konsultanta z klientem można podzielić na cztery etapy: 1) poznanie klienta i rozpoczęcie rozmowy; 2) zadawanie pytań klientowi, formułowanie i testowanie hipotez doradczych 3) oddziaływanie korygujące; 4) zakończenie rozmowy. Czas trwania wizyty, podczas której faktycznie odbywa się rozmowa, znacznie się różni w zależności od celów i zadań konsultacji, formy organizacyjne, w ramach którego jest on realizowany, a także orientację teoretyczną konsultanta. Jednak w większości przypadków czas spotkania wynosi jedną godzinę (zarówno tutaj, jak i za granicą). W przybliżeniu tę godzinę można rozłożyć na wskazane powyżej etapy rozmowy: I) rozpoczęcie rozmowy – 5-10 minut; 2) zadawanie pytań klientowi – 25-35 minut, 3) oddziaływanie korygujące – 10-15 minut; 4) zakończenie rozmowy -5-10 minut. Zastanówmy się bardziej szczegółowo, na czym polega każdy z tych etapów, jakie cele osiągnąć i jakie zadania konsultant musi rozwiązać w wyznaczonym czasie, jakie są najprostsze techniki organizacji procesu rozmowy.

Rozpoczęcie rozmowy

Pierwszą rzeczą, którą konsultant musi zrobić podczas spotkania, jest spotkanie i usadzenie klienta. Powodzenie rozmowy w dużej mierze zależy od tego, jak psycholog już od pierwszych minut będzie w stanie udowodnić, że jest życzliwym i zainteresowanym rozmówcą. Konsultant może wykazać się swoim zainteresowaniem i życzliwością już od pierwszych minut spotkania, wstając na spotkanie z klientem, a nawet spotykając go pod drzwiami biura; jeśli to konieczne, możesz pomóc zdjąć odzież wierzchnią, pokazać, gdzie wygodniej jest umieścić torby, a następnie zaproponować, że usiądziesz. Lepiej, jeśli konsultant od samego początku będzie zachęcał klienta uwagami typu: „Proszę wejść”, „Rozgość się” itp. Co wydaje się tu istotne, gdzie początkujący konsultant może popełnić błąd?

Nie przejmuj się zbytnio, flirtuj z klientem, staraj się nawiązać z nim aktywny kontakt od pierwszych minut, oferować i obiecać swoją pomoc. Sytuacja na początku rozmowy dla osoby, która po raz pierwszy spotyka się z psychologiem, jest pełna dyskomfortu, trzeba dać jej czas na rozejrzenie się i opamiętanie. Dobrze, jeśli konsultant nie jest zbyt rozwlekły; bezpośrednio przed rozpoczęciem rozmowy lepiej zrobić pauzę (nie za długo – 45-60 sekund, w przeciwnym razie klient może doświadczyć stanu napięcia i zagubienia, ale wystarczającego, aby miał czas zebrać myśli i rozejrzeć się).

Bardzo ważny punkt rozpoczęcie rozmowy – poznanie klienta po imieniu (możliwości wykorzystania imienia klienta do zorganizowania rozmowy zostaną szczegółowo omówione w kolejnym rozdziale). W zasadzie klient może odmówić podania swojej tożsamości, jednak zapomnienie lub niezaproszenie go do przedstawienia się w dużej mierze skazuje konsultację na niepowodzenie. W języku rosyjskim istnieje wiele możliwości użycia imienia osoby; na przykład Lena, Alena, Elena, Elena Iwanowna to wszystkie warianty tego samego imienia. W poprzednim rozdziale zostało już powiedziane, że optymalną pozycją konsultanta w stosunku do klienta jest pozycja równości, której jednym z przejawów jest równość nazw. Oznacza to, że lepiej jest, jeśli psycholog przedstawi się w taki sam sposób, jak klient - po imieniu i patronimii, po prostu po imieniu itp. (od tego zalecenia mogą wystąpić wyjątki związane z wiekiem rozmówcy, a także konkretnymi warunkami, w jakich odbywa się konsultacja). Trudno przewidzieć, jak dokładnie klient się przedstawi, dlatego lepiej, jeśli konsultant umożliwi mu najpierw wymienienie się imieniem i nazwiskiem, za pomocą uwagi w stylu: „Poznajmy się, jak mam do ciebie mówić?” Po identyfikacji klienta psycholog, koncentrując się na swojej formie prezentacji, będzie mógł odpowiednio nazwać siebie - Dima, Dmitry lub Dmitry Borisovich.

Zdarza się, że już na początku rozmowy konsultant staje przed sytuacją, w której klient musi wyjaśnić, na czym polega poradnictwo psychologiczne i na co może liczyć, prosząc o pomoc.

To pytanie może zadać nawet osoba, która przyszła na konsultację z własnej inicjatywy, jednak częściej potrzeba wyjaśnienia celów poradnictwa pojawia się w sytuacji, gdy psycholog musi przeprowadzić konsultację poza murami poradni – w przedsiębiorstwie, w szkole, w szpitalu.

W takich przypadkach dla pomoc psychologiczna Częściej zgłaszają się osoby niedostatecznie poinformowane o możliwościach i ograniczeniach oddziaływania psychologicznego. Ciężko mi cokolwiek zaproponować uniwersalna formuła na każdą okazję, ponieważ dla różni ludzie co wydaje się w nich najważniejsze działalność zawodowa. Dawno, dawno temu, podczas wizyty na konsultacji lekarskiej, autor wraz z L.Ya. Gozman wymyślił następujące sformułowanie: „Jesteśmy psychologami, nie dajemy rad, nie przepisujemy żadnych leków. Nasza pomoc ludziom polega na tym, że z nimi rozmawiamy i staramy się pomóc im zobaczyć ich własną sytuację z zewnątrz, z innego punktu widzenia, potraktuj to inaczej i jeśli to konieczne, podejmij na tej podstawie decyzję lub zmień swoje zachowanie.” Do takich sformułowań nigdy nie jest zbyteczne dodawanie gwarancji anonimowości wszystkiego, co dzieje się za drzwi gabinetu psychologicznego.

Oczywiście, że tak krótki opis aktywność zawodowa może powodować, że Klient zadaje wiele pytań typu: „Czy na pewno możesz mi pomóc?” W takim przypadku lepiej nie wdawać się w długą dyskusję, nie obiecywać klientowi gwarantowanej pomocy, ale zasugerować: „Spróbujmy”.

Następny krok Należy bezpośrednio przejść do procesu doradczego. Naturalnym jest założenie, że najpierw klient musi porozmawiać o sobie i swoich problemach. To posunięcie jest na tyle logiczne, że klienci często zaczynają opowiadać o sobie bez specjalnego zaproszenia, czasem w takim pośpiechu, że zapominają się przedstawić. W takiej sytuacji lepiej przerwać rozmówcy i zaproponować najpierw zapoznanie się, przynajmniej tak, aby trochę odsunął się od przygotowanej wcześniej historii, rozejrzał się i był bardziej nastawiony na współpracę z konsultantem, a nie monolog.

Jeśli klient milczy i czeka, co powie konsultant, możesz pomóc mu zacząć opowiadać o sobie uwagami typu: „Uważnie Cię słucham” lub „Powiedz, co Cię tu sprowadziło”. Kiedy klient wyraża niepewność, o czym i jak rozmawiać, od czego zacząć, możesz dodać: „Sam powiedz, co uważasz za ważne, a jeśli będę musiał się czegoś dowiedzieć, sam Cię zapytam, jeśli nagle zajdzie taka potrzeba”. Czasami klienta można szczególnie uspokoić: „Nie spiesz się, masz wystarczająco dużo czasu”.

Już na początku rozmowy nie należy zapominać, że wpływ doradczy to przede wszystkim wpływ poprzez słowo: jedno nietrafne sformułowanie lub uwagę – a klient może długo być niespokojny, obrazić się na konsultanta, stać się wycofany, czuć się niepewnie i samotny. A wtedy psycholog będzie musiał spędzić dużo czasu na naprawieniu sytuacji i przywróceniu kontaktu.

Do takiego złe słowa, które niestety często można spotkać w mowie konsultanta, zawiera na przykład słowo „problem”. Użycie tego słowa na początku rozmowy, zanim klient sam użył go w stosunku do siebie, może wywołać negatywną reakcję. „Problem” może brzmieć dla danej osoby jak zdanie lub diagnoza, podczas gdy on może ocenić swoją sytuację zupełnie inaczej.

Kolejnym częstym błędem popełnianym przez początkujących konsultantów jest nadmierne skupianie uwagi klienta na szczegółach sytuacji konsultacyjnej uwagami typu: „Nie bój się”, „Nie napinaj się”, „Nawet jeśli wstydzisz się o czymś porozmawiać, …”. Jakąkolwiek formę przybiorą te uwagi, wynika z nich, że można się tu czegoś bać, wstydzić się, spiąć z powodu czegoś itp.

Czasami wydaje się, że wszelkie ostrzeżenia związane z rozpoczęciem rozmowy są niepotrzebne – „klient, który przyjdzie do psychologa, już nigdzie nie pójdzie”. Ale to nie jest prawdą. Można „służyć” swojemu czasowi z grzeczności, ale czy to się na coś przyda? zainstalować dobry kontakt z klientem, od samego początku prawidłowo organizując rozmowę – oznacza to pod wieloma względami zapewnienie efektywności konsultacji. Nieudany kontakt z daną osobą lub kwestie nierozwiązane na początku rozmowy mogą stać się przeszkodą w rozwoju rozmowy właśnie wtedy, gdy byłoby to szczególnie niepożądane. Najczęściej stanowią podatny grunt dla formowania się oporu klientów wpływ psychologiczny, co może objawiać się niechęcią do kontynuowania rozmowy, skargami na konsultanta, poczuciem, że to, co się dzieje, nie ma sensu itp.

Opór wobec poradnictwa jest częstym zjawiskiem już na początku rozmowy, kiedy klient już w gabinecie psychologa, wciąż zadaje sobie pytanie, czy powinien był tu przyjść, czy nie, czyli np. znajdując się twarzą w twarz konsultantem, może zacząć wyrażać wątpliwości, czy jest odpowiedni, czy potrzebuje konsultanta, czy nie, ze względu na wiek, płeć, doświadczenie zawodowe itp. Co można zrobić w takiej sytuacji? Przede wszystkim nie nalegaj za bardzo, że skoro klient przyszedł do Ciebie, to powinien z Tobą współpracować jako konsultant. Najlepiej zaproponować kontynuację rozmowy po obiedzie, aby jeśli dana osoba naprawdę tego potrzebuje, mogła skontaktować się z innym specjalistą. Omawiając tę kwestię z klientem, możesz przedstawić kilka argumentów: „ Praktyczna psychologia- to jest nauka, więc moja cechy osobiste nie odgrywają tak dużej roli, o wiele ważniejsze są kwalifikacje zawodowe, które będziesz mógł docenić dopiero, gdy zaczniesz ze mną współpracować.”

Zdarza się, że osoba, która poprosiła o pomoc, rozpoczyna rozmowę od ogólnych tematów i pytań, które nie dotyczą jej osobiście - dlaczego teraz jest tyle rozwodów, jaki jest wpływ osobliwości obecna sytuacja w kraju o stosunkach międzyludzkich itp. Oczywiście nie należy całkowicie ignorować pytań klienta, jednak zainteresowanie „losem istnienia” prawie nigdy nie jest podstawą do zasięgnięcia porady. Dodatkowo czas konsultanta jest ograniczony, a rozmowa ograniczona wspólne tematy może „pochłonąć” cenne minuty, które później, gdy osoba zacznie mówić o sobie, nie wystarczą (można za to winić jedynie konsultanta, a nie klienta).

Należy pamiętać, że taka rozmowa najczęściej stanowi jeden z przejawów oporu, lęku przed rozpoczęciem rozmowy i jej możliwymi konsekwencjami, dlatego lepiej skorzystać z okazji i pomóc klientowi przezwyciężyć tę sytuację, zadając pytanie: „Dlaczego przejmujesz się tymi pytaniami, co cię tu osobiście sprowadziło?” Klient może uniknąć bezpośredniej odpowiedzi, ale psycholog powinien podjąć taką próbę, a im szybciej to nastąpi, tym łatwiej będzie obojgu zmienić temat rozmowy.

Zdarza się, że osoba przychodząca na konsultację prosi konsultanta, aby pomógł nie sobie, ale komuś innemu. Jego prośba mogłaby brzmieć np. tak: „Zaproś tu moją żonę (męża), córkę (syna), on (ona) nie chce iść sam, ale potrzebuje pomocy”. Sytuacja może być zabawna, gdy klient zacznie prosić o zaświadczenie potwierdzające diagnozę dla któregoś z bliskich, pismo do sądu itp. W takich sytuacjach psycholog powinien być stanowczy: pracuje tylko z tymi, którzy bezpośrednio szukają pomocy i którzy są gotowi omówić i przeanalizować swoje problemy. sytuacja życiowa z punktu widzenia własnej odpowiedzialności za to. Zadzwoń, zaproś na konsultację, napisz listy itp. - oznacza ingerencję Prywatność ludźmi, niewiele o tym wiedząc i nie wyobrażając sobie, co druga strona myśli o tym, co się dzieje. Jednocześnie warto poprosić, aby ktoś, kto już przyszedł na konsultacje, był zorientowany na pracę, pamiętając, że w każdym konflikcie są dwie strony, a nawet jeśli wpływ jednej z nich na rozwój wypadków jest co najmniej na pierwszy rzut oka nieistotne, niewątpliwie istnieje. Po ustaleniu, co to jest, możesz przynajmniej spróbować w jakiś sposób zmienić sytuację. Wchodząc w taką dyskusję nie powinniśmy zapominać o próbie atrybutowania własne problemy wobec drugiej jest klasyczną formą oporu, opisaną i analizowaną na łamach wielu książek i podręczników z zakresu psychoterapii (Bodalev A.A., Stolin V.V., 1989; Gunnan A., Kniskern D., 1981).

O formach i rodzajach oporu można powiedzieć dużo więcej, ale tak naprawdę nauka pracy z nim nie jest łatwa i lepiej, jeśli w pobliżu jest ktoś, kto może dać dobra rada lub pokaż skuteczne sposoby pracować w praktyce. Podane powyżej przykłady to jedynie zarysy, które mogą pomóc początkującemu konsultantowi.

Przepytywanie klienta

Wyobraźmy sobie, że wszystkie problemy z początku rozmowy zostały rozwiązane, klient rozpoczął opowieść o sobie, przenosząc w ten sposób rozmowę do kolejnego etapu, gdzie głównym zadaniem konsultanta jest jak najlepsze zrozumienie jego problemów, zrozumieć, z czym wiążą się główne konflikty i niepokoje. Warunkowo podzielmy ten etap rozmowy na dwa podetapy, w pierwszym z nich psycholog w dalszym ciągu nic nie wie o kliencie i dlatego najbardziej interesuje go, aby ten drugi opowiedział jak najdokładniej o sobie i swojej sytuacji. Drugi etap rozpoczyna się, gdy konsultant ma już wystarczającą ilość informacji, aby sformułować hipotezy psychokorekcyjne i rozpocząć ich testowanie.

psycholog-konsultant.

Czasami konsultującemu się psychologowi nie wystarczy to, co klient opowiedział o sobie i swoim problemie na spowiedzi. Aby wyciągnąć trafniejsze wnioski i sformułować świadome rekomendacje dotyczące istoty i rozwiązania problemu klienta, psycholog-konsultant czasami potrzebuje dodatkowych informacji na jego temat.

W takim przypadku psycholog konsultujący przed sformułowaniem swoich ustaleń i wniosków przeprowadza dodatkową rozmowę z klientem lub innymi osobami związanymi z zaistniałym u klienta problemem i które są w stanie dostarczyć informacji przydatnych w poradnictwie.

O tym, że psycholog-konsultant będzie rozmawiał z innymi osobami o problemie klienta, musi wcześniej poinformować klienta i zapytać o jego zgodę.

Czasami, aby podjąć decyzję dotyczącą problemu klienta, psycholog-konsultant może potrzebować dodatkowego badania klienta za pomocą szeregu testy psychologiczne. W takim przypadku konsultant musi wyjaśnić klientowi potrzebę takiego badania, wskazując w szczególności, na czym będzie polegać, ile czasu zajmie, w jaki sposób zostanie przeprowadzone i jakie może dać wyniki. Ważne jest także, aby z wyprzedzeniem poinformować klienta, w jaki sposób, gdzie i przez kogo wyniki jego badania psychologicznego mogą lub będą faktycznie wykorzystane.

Jeśli klient nie wyraża zgody na badania psychologiczne, psycholog nie powinien nalegać. Jednocześnie ma obowiązek – jeśli faktycznie tak jest – uprzedzić klienta, że odmowa udziału w badaniach psychologicznych może utrudnić zrozumienie jego problemu i znalezienie optymalnego rozwiązania.

Główne etapy poradnictwa psychologicznego

Cały proces poradnictwa psychologicznego od początku do końca można przedstawić jako sekwencję głównych etapów poradnictwa, z których każdy jest na swój sposób niezbędny w trakcie poradnictwa, rozwiązuje konkretny problem i ma swoją specyfikę.

Główne etapy poradnictwa psychologicznego są następujące:

1. Etap przygotowawczy. Na tym etapie psycholog konsultujący zapoznaje się z klientem w oparciu o wstępną dokumentację o nim dostępną w dzienniku rejestracyjnym, a także informacje o kliencie, które można uzyskać od osób trzecich, np. od pracownika poradni psychologicznej, który przyjął wniosek klienta o konsultację. Na tym etapie pracy psycholog-konsultant dodatkowo przygotowuje się do konsultacji, robiąc niemal wszystko, co zostało omówione w poprzedniej części tego rozdziału. Czas pracy konsultanta psychologa na tym etapie wynosi zwykle od 20 do 30 minut.

2. Etap konfiguracji. Na tym etapie psycholog-konsultant osobiście spotyka się z klientem, poznaje go i przygotowuje się do wspólnej pracy z klientem. Klient robi to samo ze swojej strony. Średnio ten etap, jeśli wszystko inne zostało już przygotowane do konsultacji, może zająć od 5 do 7 minut.

3. Etap diagnostyczny. Na tym etapie psycholog-konsultant wysłuchuje spowiedzi klienta i na podstawie jej analizy wyjaśnia i doprecyzowuje problem klienta. Główną treścią tego etapu jest opowieść Klienta o sobie i swoim problemie (spowiedź), a także psychodiagnostyka Klienta, jeśli zachodzi taka potrzeba, aby wyjaśnić problem Klienta i znaleźć jego optymalne rozwiązanie. Nie da się dokładnie określić czasu potrzebnego na przeprowadzenie tego etapu poradnictwa psychologicznego, gdyż wiele w jego ustaleniu zależy od specyfiki problemu klienta i jego indywidualnych cech. W praktyce czas ten wynosi co najmniej godzinę, nie licząc czasu potrzebnego na badania psychologiczne. Czasami ten etap poradnictwa psychologicznego może trwać od 4 do 6–8 godzin.

4. Etap rekomendacji. Konsultujący psycholog, po zebraniu na poprzednich etapach niezbędnych informacji o kliencie i jego problemie, na tym etapie wspólnie z klientem opracowuje praktyczne zalecenia dotyczące rozwiązania jego problemu. Oto zalecenia

są określone, wyjaśnione i wyszczególnione we wszystkich istotnych szczegółach. Przeciętny czas poświęcany na realizację tego etapu poradnictwa psychologicznego wynosi od 40 minut do 1 godziny.

5. Etap kontrolny. Na tym etapie psycholog-konsultant i klient uzgadniają między sobą, w jaki sposób będzie monitorowana i oceniana praktyczna realizacja przez klienta otrzymanych praktycznych porad i zaleceń. Tutaj zostaje rozwiązana kwestia, w jaki sposób, gdzie i kiedy psycholog-konsultant i klient będą mogli omówić dodatkowe kwestie, które mogą pojawić się w procesie wdrażania opracowanych rekomendacji. Na końcu tego etapu, jeśli zajdzie taka potrzeba, psycholog poradniczy i klient mogą uzgodnić między sobą, gdzie i kiedy spotkają się następnym razem. Praca na tym ostatnim etapie poradnictwa psychologicznego trwa średnio 20–30 minut.

Jeśli podsumujemy wszystko, co powiedziano powyżej, możemy ustalić, że ukończenie wszystkich pięciu etapów poradnictwa psychologicznego (bez czasu przeznaczonego na badania psychologiczne) może zająć średnio od 2–3 do 10–12 godzin.

Procedury poradnictwa psychologicznego

Na pierwszym etapie poradnictwa psychologicznego z reguły nie wyznacza się i nie stosuje specjalnych procedur.

W drugim etapie stosowane są procedury spotkanie z klientem, ogólny, pozytywny emocjonalnie nastrój klienta do konsultacji, usuwanie psychologicznych barier w komunikacji psycholog-konsultant z klientem.

Procedura spotkania z klientem obejmuje specjalne czynności wykonywane przez psychologa-konsultanta podczas spotkania z klientem, obejmujące powitanie go i odprowadzenie do miejsca, w którym będzie zobowiązany przebywać podczas konsultacji. Procedura ta obejmuje także wybór przez psychologa-konsultanta swojego położenia w stosunku do klienta na początku rozmowy z nim, techniki nawiązania kontaktu psychologicznego pomiędzy konsultantem a klientem oraz pierwsze słowa, jakie psycholog-konsultant wypowiada na początku rozmowy. jego rozmowa z klientem. W następnym rozdziale zatytułowanym „Techniki konsultacji psychologicznej” omówimy te techniki bardziej szczegółowo, podając odpowiednie przykłady.

Procedura ta obejmuje inne specyficzne techniki i działania, za pomocą których psycholog-konsultant od samego początku konsultacji stara się wywrzeć na kliencie jak najkorzystniejsze wrażenie i stworzyć w nim nastrój zapewniający powodzenie konsultacji.

Aby zneutralizować możliwe negatywne skutki kompleksów i usunąć bariery psychologiczne, stosuje się tę procedurę „usuwanie barier psychologicznych”. Stosując tę procedurę, psycholog-konsultant za pomocą specjalnych działań i technik uspokaja klienta, stwarza dla niego sytuację bezpieczeństwa psychicznego, wyzwala go, wzbudza w nim zaufanie i budzi pewność siebie.

Ogólne emocjonalne i pozytywne nastawienie klienta do zbliżającej się konsultacji zapewnia nie tylko procedura opisana powyżej - w zasadzie tylko wstępnie ustawia klienta, uspokaja go - ale także zastosowanie specjalnego

procedurę realizującą ten cel. W ramach tego zabiegu możliwe jest w szczególności zastosowanie specjalnych technik poprawiających nastrój klienta i wywołujących w nim pozytywne przeżycia emocjonalne.

Procedura empatycznego słuchania obejmuje dwa powiązane ze sobą aspekty: empatię i słuchanie, które w tym przypadku uzupełniają się. Słuchanie oznacza, że po chwilowym oderwaniu się od własnych myśli i doświadczeń psycholog konsultujący całkowicie skupia swoją uwagę na kliencie i na tym, co mówi. Celem empatycznego słuchania jest

głębokie, emocjonalne zrozumienie klienta – takie, które pozwoliłoby konsultantowi psychologicznemu osobiście dostrzec i w pełni zrozumieć wszystko, co klient mu mówi, a także nabyć umiejętność myślenia i przeżywania tego, co się dzieje w taki sam sposób jak klient sam tego doświadcza (empatyczny moment słuchania).

Procedura aktywowanie myślenia i pamięci klienta to system technik, w wyniku którego aktywowane są procesy poznawcze klienta, stając się bardziej produktywne, w szczególności jego pamięć i myślenie związane z omawianym problemem, w poszukiwaniu jego optymalnego, praktycznego rozwiązania. W wyniku zastosowania tej procedury klient zaczyna dokładniej i pełniej zapamiętywać zdarzenia i fakty związane z jego problemem, odkrywa dla siebie i konsultującego psychologa, który uważnie go słucha, to, co wcześniej było ukryte przed świadomością.

Procedura aktywizacji myślenia może obejmować takie techniki, jak potwierdzenie przez słuchacza, w tym przypadku psychologa-konsultanta, punktu widzenia mówiącego - klienta, wyrażenie pewnego, najczęściej pozytywnego, stosunku do tego, co przekazuje , zapewnienie praktycznej pomocy klientowi w przypadku, gdy ma on trudności z prawidłowym sformatowaniem swoich wypowiedzi. Obejmuje to także wypełnianie przez psychologa-konsultanta nieuzasadnionych, mylących pauz w wypowiedzi klienta, aby zapewnić jej spójność i usunąć bariery psychologiczne, zadawać klientowi pytania naprowadzające, przypominać mu, co ma powiedzieć dalej, pobudzać pamięć i myślenie klienta.

Procedura wzmacniania polega na tym, że psycholog konsultujący się, słuchając klienta, od czasu do czasu – najczęściej wtedy, gdy sam klient szuka wsparcia u konsultanta – słowami, gestami, mimiką, pantomimami i innymi dostępnymi środkami dodatkowymi i paralingwistycznymi

oznacza wyraża zgodę na to, co klient mówi, aprobuje, wspiera go.

Procedura psychologa-konsultanta mająca na celu wyjaśnienie myśli klienta polega na tym, że konsultant od czasu do czasu wchodzi w dialog z klientem w procesie wysłuchiwania jego spowiedzi w przypadkach, gdy myśl klienta nie jest dla niego do końca jasna lub jest nieprecyzyjnie wyrażona przez samego klienta, wyjaśnia myśl klienta głośno lub pomaga mu je dokładniej sformułować. Konieczność skorzystania z tej procedury pojawia się najczęściej wtedy, gdy jest oczywiste, że sam klient nie jest do końca usatysfakcjonowany tym, co i w jaki sposób mówi psychologowi-konsultantowi.

Na czwartym etapie poradnictwa psychologicznego można zastosować następujące procedury: perswazja, wyjaśnianie, poszukiwanie rozwiązania akceptowalnego przez obie strony, doprecyzowanie szczegółów, uszczegółowienie. Wszystkie te procedury wiążą się z przybliżeniem ich do świadomości klienta

porady i praktyczne zalecenia, które psycholog opracowuje wspólnie z nim. Celem odpowiednich procedur jest osiągnięcie jak najpełniejszego i najgłębszego zrozumienia przez klienta wniosków i decyzji, do których dochodzi konsultant psychologiczny, a także zmotywowanie klienta do wdrożenia tych decyzji.

Procedura ta obejmuje takie techniki jak oferowanie alternatywnych rozwiązań, pozostawienie klientowi prawa do ostatecznego wyboru rozwiązania, które mu odpowiada, doprecyzowanie, doprecyzowanie tego, co nie pasuje klientowi w proponowanym rozwiązaniu, zaproszenie klienta do zabrania głosu o możliwym rozwiązaniu swoich problemów.

Na piątym, ostatnim etapie poradnictwa psychologicznego stosuje się te same procedury, które zastosowano na etapie czwartym. Tym razem jednak dotyczą one głównie oceny oczekiwanej skuteczności praktycznego wdrożenia przez klienta rad, które otrzymał od konsultanta. Specjalny zabieg ma tu na celu wzmocnienie pewności Klienta, że jego problem zostanie definitywnie rozwiązany, a także jego gotowości do rozpoczęcia praktycznego rozwiązywania swojego problemu zaraz po zakończeniu konsultacji. Na tym etapie można zastosować także techniki perswazji, sugestii, pozytywnej stymulacji emocjonalnej i szereg innych.

Ćwiczenia

1. Kim jesteś jako praktykujący Czym zajmie się psycholog-konsultant na każdym z pięciu etapów poradnictwa psychologicznego?

2. Powiedzmy, że jesteś podobny Psycholog-konsultant spotyka się z klientem w gabinecie psychologicznym. Przeprowadź procedurę spotkania klienta z kimś, pamiętając i wykorzystując wszystko, co powinien zrobić dobrze wyszkolony konsultant psychologiczny w tej sprawie.

3. Załóżmy, że spotkałeś się już z klientem na konsultacji psychologicznej i odprowadziłeś go do siebie. Poniżej opisano wszystkie praktyczne działania, które należy podjąć. psycholog-konsultant ds

początek spowiedzi klienta, obejmujący w szczególności w tych czynnościach procedurę usuwania barier psychologicznych klienta, procedurę oceny jego ogólnego nastroju emocjonalnego i konsultację psychologiczną.

4. Załóżmy, że spowiedź Twojego klienta już się rozpoczęła. Zademonstruj proces empatycznego słuchania klienta. Pokaż jak działa procedura aktywacji

Proces doradczy: zasady i etapy.

Proces prawny porady doradców studenckich następująco:

· Identyfikacja problemów prawnych klientów;

· podsumowywać i analizować materiał normatywny, praktyka sądowa i inna praktyka egzekwowania prawa;

· zidentyfikować różne możliwości rozwiązania problemu klienta;

· wyjaśniać klientom proponowane rozwiązania i procedurę ich wdrożenia;

· przygotowywać projektowanie dokumenty procesowe i inne dokumenty mające znaczenie prawnie (zgodnie z zatwierdzonymi zasadami dokumenty procesowe NIE są sporządzane w Poradni Prawnej MFLA).

Ponieważ zadanie doradztwa Jeżeli prawnik nie demonstruje swojej wiedzy zawodowej, lecz udziela klientowi pomocy prawnej w rozwiązaniu jego problemu, wówczas za bardziej prawidłowe należy uznać odmienne podejście do relacji prawnik – klient.

Istotą tego podejścia jest to, że prawnik buduje swoją relację z klientem w oparciu o jego interesy. To podejście nazywa się "skoncentrowany na kliencie".

Poleganie na kliencie wymaga od prawnika wyjaśnienia nie tylko istoty problemu prawnego klienta, okoliczności faktycznych, które spowodowały ten problem, ale także prawdziwych pragnień, celów i aspiracji klienta.

Przypomnijmy, że pomiędzy rozmową kwalifikacyjną a doradztwem istnieje obowiązkowy etap przejściowy zwany analizą przypadku i wypracowaniem stanowiska. Z czasem może to zająć od kilku minut do kilku dni, tygodni, a może nawet miesięcy; mogą różnić się objętością niezbędną pracę: na przykład odtwórz w pamięci tekst artykułu prawnego lub przestudiuj wiele faktów, dokumentów, przepisów.

Etap analizy przypadku w czasie poprzedza poradnictwo i jednocześnie zdaje się być poza nim. Jest to swego rodzaju „zero” etapu wstępnego, ale tutaj kładzie się podwaliny poradnictwa. Ten etap można nazwać etap przygotowawczy do poradnictwa.

Przygotowując się do konsultacji, prawnik powinien jeszcze raz podsumować wszystkie znane fakty uzyskane podczas rozmowy kwalifikacyjnej, zapoznając się z dokumentami. Musi zwrócić się do przepisów: wyjaśnić i zrozumieć tekst przepisów oraz treść norm prawnych, wybrać z nich te niezbędne, które odpowiadają faktom i wymaganiom klienta; określić granice ich działania i konsekwencje ich stosowania itp.

Konieczne jest określenie możliwych procedur wdrożenia norm prawnych w odniesieniu do sytuacji Klienta; obliczyć możliwe koszty materiałów, czasu i innych; wymagane działania i wysiłki.

Warto także zastanowić się, kiedy, gdzie, w jakiej formie (ustnie czy pisemnie) wskazane jest przeprowadzenie zbliżającej się konsultacji, jakie materiały pomocnicze oferta.

Bardzo często prawnik przygotowując się do konsultacji po rozmowie kwalifikacyjnej zdaje sobie sprawę, że w trakcie rozmowy nie otrzymał wystarczających informacji i istnieje potrzeba uzupełnienia braków. W takich przypadkach przed spotkaniem z klientem konieczne jest przygotowanie „listy pytań”, na które potrzebne są odpowiedzi. Następnie możesz postępować w następujący sposób:

1. jeśli to możliwe, przygotuj konsultację uwzględniającą wszystkie możliwe opcje odpowiedź klienta na pytanie, które nie zostało wyjaśnione podczas rozmowy kwalifikacyjnej, wtedy pracujesz jak zwykle, ale więcej złożony schemat;

2. w przypadku, gdy od konkretnej odpowiedzi zależy Możliwe rozwiązanie, a nie możesz sobie wyobrazić jaka będzie ta odpowiedź, powinieneś umówić się z klientem na spotkanie w celu uzyskania brakujących informacji i przełożyć konsultację. Lub jeśli wypełniłeś wyraźnie i poprawnie Osobista karta klienta, wówczas istnieje możliwość kontaktu telefonicznego z klientem.

Tutaj należy podkreślić i powiedzieć osobno praca z nauczycielem. Prowadzący zapoznaje się z materiałami i planem sprawy oraz, jeśli zajdzie taka potrzeba, wskazuje niedociągnięcia i sposoby ich wyeliminowania. Ponadto nauczyciel może wskazać taką potrzebę ponowny wywiad, w przypadku ustalenia, że ilość informacji uzyskanych w trakcie rozmowy kwalifikacyjnej jest niewystarczająca do udzielenia wysokiej jakości porady, a także wskazać, jakie kopie dokumentów należy przekazać klientowi. Na podstawie uwag nauczyciela uczeń usuwa braki i przedstawia ostateczną wersję konsultacji w piśmie, wskazując wszystkie możliwe prawne możliwości rozwiązania problemu Klienta, ich pozytywne i pozytywne punkty ujemne, a także tryb wykonywania tych decyzji.

Konieczność takiego działania wynika z braku doświadczenia w udzielaniu konsultacji wśród studentów oraz szczegółowy opis konsultacja pomoże uczniowi skoncentrować się na informacjach przekazywanych klientowi, przekazać wszystkie niezbędne informacje i po prostu nie dać się zagubić.

Będziemy więc opierać się na tym, że przeanalizowanie sprawy i wypracowanie stanowiska jest niezależną scenę, wyróżniamy następujące bezpośrednie etapy konsultacji.

1. Spotkanie z Klientem i wyjaśnienie procedury przeprowadzenia konsultacji.

Po dokładnym przygotowaniu spotykasz się z klientem o wyznaczonej godzinie. Na tym etapie ustalane i kształtowane są psychologiczne i organizacyjne podstawy poradnictwa. Podczas rozmowy z klientem prawnik ma już pewne wyobrażenia na temat charakteru klienta, poziomu jego wykształcenia i kultury, jego zdolności i zachowania. Biorąc to wszystko pod uwagę, należy ustrukturyzować spotkanie klienta i nawiązać z nim kontakt niezbędny do doradztwa.

Takie spotkanie również tradycyjnie składa się z kilku etapów. Aby zamienić klienta w swojego „pracownika” i tym samym zapewnić skuteczność konsultacji, prawnik musi od razu określić i jasno zdefiniować cele i zadania spotkania.

Przede wszystkim, ponieważ od rozmowy minął już pewien okres czasu, już na samym początku spotkania należy sprawdzić z klientem, czy w jego sytuacji nastąpiła zmiana, czy jego intencje pozostały takie same, czy też chce powiedzieć coś więcej. Jest to bardzo ważne, ponieważ taka informacja może znacząco wpłynąć na treść konsultacji.

Jeżeli w sytuacji nie nastąpiły żadne istotne zmiany, można przejść dalej i ustalić tryb konsultacji. Rzecz w tym, że można się do tego odwołać różne opcje budowanie konsultacji: albo wypisanie wszystkich możliwości rozwiązania problemu, a następnie omówienie każdej z nich z klientem, albo przeprowadzenie indywidualnej dyskusji na temat opcji po ich wyrażeniu przez prawnika. Porozumienie osiągnięte z klientem w tych kwestiach umożliwi przeprowadzenie konsultacji w bardziej zorganizowany sposób.

Organizując konsultację należy także dokładnie określić: ile czasu prawnik może na nią przeznaczyć (może mieć zaplanowane na ten dzień inne sprawy) oraz ile czasu ma klient; Czy ten czas wystarczy na spokojne i wszechstronne omówienie wszystkich niezbędnych kwestii? Biorąc pod uwagę specyfikę klienta, należy od razu określić tryb omawiania tych kwestii. Prawnik może poprosić klienta o wyszczególnienie i wyjaśnienie wszystkich możliwych opcji, a następnie omówić każdą z nich lub tylko te, które interesują klienta. Ale może przeprowadzić dyskusję na temat każdej opcji z osobna i dopiero potem wybrać najbardziej odpowiednią dla klienta. Można zaproponować, aby najpierw omówić opcje, a dopiero potem sposoby i sposoby ich realizacji, lub zrobić to jednocześnie, tak aby przy wyborze opcji klient od razu wziął pod uwagę wysiłki i koszty, jakie będzie wymagać realizacja każdej opcji.

Jeśli sposób konsultacji zostanie wcześniej ustalony z klientem, prawnik ma możliwość przerwania abstrakcyjnego rozumowania i w każdej chwili przypomnieć klientowi o konieczności przestrzegania ustalonej procedury.

2. Wyjaśnienie klientowi możliwych wariantów rozwiązań i analiza możliwych konsekwencji każdego z nich

Oczywiste jest, że jest to najbardziej centralny ważny etap ordynacyjny. Należy mu stawiać specjalne wymagania.

Po pierwsze, wyjaśnienia prawnika muszą być jasne i zrozumiałe. Umiejętność jasnego i zrozumiałego mówienia jest niezbędna prawnikowi, ale zależy nie tylko od jego własnej umiejętności czytania i pisania, bogactwa słownictwa, ale także od umiejętności „dostosowania się” do poziomu klienta. W końcu klientowi udziela się wyjaśnień, a on, klient, musi zrozumieć prawnika.

Po drugie, prawnik musi poinformować klienta o wszystkich możliwych opcjach rozwiązania problemu, łącznie z tymi, które klientowi mogą się nie spodobać lub go zdenerwować. Prawnik musi zachować obiektywizm i niezwłocznie ostrzec klienta o możliwych niepowodzeniach.

Po trzecie, przedmiotem wyjaśnień powinny być nie tylko opcje rozwiązania problemu, ale także prognoza możliwe konsekwencje. Co więcej, przy omawianiu konsekwencji ważną rolę odgrywa klient, ponieważ może wiedzieć o pewnych okolicznościach nieznanych prawnikowi. Na przykład prawnik nie omawiał swojego relacje rodzinne, gdyż w tym przypadku nie miały one znaczenia prawnego. Dla klienta ważne jest, jak bliscy będą go traktować przed, w trakcie i po rozwiązaniu kontrowersyjnej kwestii.

Po czwarte, należy wyjaśnić sposoby i możliwe koszty realizacji omawianych opcji oraz rolę samego klienta w realizacji każdej z nich. Klient musi jasno wyobrazić sobie, jakich wysiłków i kosztów będzie wymagać realizacja każdej opcji, zarówno dla prawnika, jak i dla niego osobiście.

3. Pomoc klientowi w wyborze optymalnego rozwiązania

Po wyjaśnieniu wszystkiego klientowi możliwe sposoby rozwiązując jego problem i omawiając możliwe dla niego konsekwencje, prawnik przechodzi do bardzo ważnego etapu wyboru optymalnej opcji. Z reguły na tym etapie klient pozostaje bierny i wysłuchuje monologu prawnika. Nie dajcie się jednak tak ponieść emocjom, bo to, że klient milczy, nie znaczy, że nie ma nic do powiedzenia ani o co zapytać. Bardzo ważne jest, aby tę część konsultacji przeprowadzić w formie dialogu. Aby to zrobić, od czasu do czasu możesz zadać klientowi pytania do zrozumienia lub użyć następujących zwrotów:

Jeśli to Cię interesuje...

Czy mogę ci wyjaśnić, co to oznacza?...

Co sądzicie o tej propozycji?...

Czy taki stan jest dla Ciebie akceptowalny?...

Bardzo ważna część wyjaśnianie możliwych opcji polega na nakreśleniu perspektyw dla każdej z nich, ponieważ to na tej podstawie klient dokonuje wyboru tej lub innej opcji. Ponieważ perspektywy rozwiązania problemu są i tak w dalszym ciągu założeniami prawnika, nie należy ich przedstawiać jako całkowicie pewne.

Prawnik nie powinien wyolbrzymiać ani minimalizować szans klienta na pozytywny wynik. Może to wywołać u klienta zbyt pesymistyczne lub odwrotnie optymistyczne nastroje, które w na równi niepożądany.

Należy podać źródła przedstawionych informacji; podkreśla to zarówno rzetelność przekazywanych informacji, jak i kompetencje konsultanta. Być może czasami warto nawet pokazać tekst klientowi akt normatywny.

Często problem Klienta jest złożony i ma charakter wielodyscyplinarny. W takich przypadkach wskazane jest podzielenie problemu na osobne elementy i wyjaśnienie ich po kolei, a argumenty i argumenty zostaną lepiej odebrane, jeśli zostaną przedstawione po kolei.

Unikaj prostego wymieniania opcji; szczegółowo opisz każdą z nich, wskazując zalety i wady.

Są sytuacje, w których można osiągnąć ten sam rezultat różne sposoby. W takich przypadkach klientowi również należy zaoferować wszystkie opcje, ale należy wyjaśnić, że wynik będzie taki sam.

Jak już wspomniano, prowadząc konsultację „w oparciu o klienta”, jego opinia może nie pokrywać się z opinią prawnika. Prawnik może jedynie polecić klientowi rozwiązanie, które wydaje mu się optymalne. Jednak po omówieniu wszystkich opcji i ich konsekwencji, klient może wybrać inną opcję. To jest prawo klienta i prawnik musi je szanować. Jednocześnie w takich sytuacjach nie na miejscu byłoby jeszcze raz sprawdzić, czy klient prawidłowo zrozumiał istotę i konsekwencje wybranej przez siebie opcji. Prawnik może zaproponować klientowi swego rodzaju „test rzeczywistości”, na przykład pytając, czy jest on gotowy na znaczące zmiany Wysokie koszty lub odwrotnie, pewne straty, które z pewnością powstaną przy realizacji wybranej przez niego opcji. Możesz poprosić klienta o wyjaśnienie, dlaczego wybiera tę konkretną opcję, jak wyobraża sobie jej realizację i możliwe rezultaty.

Prawnik nie powinien udzielać porad klientowi, nawet jeśli pragnienie Zrób to. Typowy błąd prawnika są takie sformułowania, jak na przykład: „Jest jedna możliwość rozwiązania Twojego problemu…, ale radzę Ci postąpić inaczej…”.

Ważne jest, żeby klient to zauważył decyzja jako własne, a nie narzucone przez prawnika, w przeciwnym razie istnieje niebezpieczeństwo, że będzie później obwiniał prawnika za to, że nie osiągnął swojego celu postępując zgodnie z jego zaleceniami.

Nie oznacza to jednak, że prawnik powinien na tym etapie pozostać całkowicie bierny. Możliwe, że tutaj raz po raz konieczne będzie przypominanie o zaletach i wadach każdej opcji.

Wielu klientów często próbuje przenieść ciężar podejmowania decyzji na prawnika, zadając nieustannie pytania typu: „Co byś zrobił na moim miejscu?”, „Co byś mi doradził?” Należy unikać odpowiadania na te pytania, tłumacząc klientowi, że nie jesteś na jego miejscu i tylko on sam może określić, co jest dla niego lepsze.

Jeśli widzisz, że klient ma wątpliwości i nie może skłaniać się ku żadnemu konkretnemu rozwiązaniu, które zaproponowałeś, poproś go, aby zastanowił się i przyszedł następnym razem, gdy rozwiązanie będzie gotowe.

Jeżeli konsultacja ma charakter jednorazowy (wyjaśnienie przepisu prawa lub innego aktu prawnego), pomoc w wyborze optymalnego rozwiązania z reguły stanowi etap końcowy.

Jeżeli planowana jest dalsza współpraca, konieczne jest przejście do ostatniego etapu konsultacji.

4. Ustalenie strategii i taktyki wykonania decyzji.

Ze wszystkich proponowanych opcji klient przy pomocy prawnika wybrał tę, która była dla niego najkorzystniejsza. Sprawia mu to pewną satysfakcję, ale pojawia się też pewien zamęt: jak wdrożyć wybraną metodę rozwiązania problemu?

Po wybraniu samego rozwiązania prawnik i klient kontynuują dyskusję konkretne działania przed jego wdrożeniem.

Na przykład, jeśli klient zdecyduje się zwrócić na drogę sądową, należy z nim omówić, kiedy lepiej złożyć pozew, jakie dokumenty należy dołączyć do pozwu, do jakiego sądu i do jakiego sędziego należy się zwrócić itp. W razie potrzeby pomóż.

Dalsza praca może wymagać nowych spotkań z klientem, dlatego należy je zaplanować z klientem. Zdecydowanie powinieneś wyjaśnić klientowi, że jeśli pojawią się nowe lub dodatkowe informacje, powinien natychmiast Cię o tym poinformować, gdyż może to mieć wpływ na sposób wykonania decyzji.

Współpraca, którą prawnikowi udało się nawiązać już na początku konsultacji (a być może jeszcze wcześniej, w trakcie rozmowy kwalifikacyjnej) pomoże mu ją pomyślnie zakończyć, a w przyszłości będzie kluczem do sukcesu we wdrażaniu opracowanego rozwiązania .

Po zakończeniu doradztwa należy je przejrzeć i ocenić. W tym celu możesz zaproponować użycie następujących pytań:

1) Czy wskazałeś wszystkie sposoby rozwiązania problemu klienta?

2) Czy było jasne i dokładny opis możliwe konsekwencje każdej decyzji?

3) Czy próbowałeś aktywnie wpływać na wybór rozwiązania przez klienta?

4) Czy prowadziłeś doradztwo nt przystępny język?

5) Czy konsultacje przeprowadzono w stylu współpracy?

Konsultacje mogą być krótsze, gdy Klient zwraca się do prawnika o wyjaśnienie prawa lub z pytaniem: „Czy mam prawo?” W takich przypadkach prawnik może nie rozwijać konsekwentnie wszystkich etapów konsultacji, ale ograniczyć się do wystawienie zaświadczenia prawnego. Jeżeli pytanie klienta wymaga analizy okoliczności faktycznych, zbadania wszelkich dowodów, dokumentów prawnych, prawnik musi zapewnić pełną konsultację.