Bagaimana untuk belajar mengawal situasi yang tertekan. Pengurusan tekanan dalam organisasi: perkara yang harus diketahui oleh pengurus

Musim panas berakhir. Dan ini adalah tekanan yang besar untuk pelajar! Sebelum anda sedar, pertemuan yang menyenangkan dengan rakan sekelas akan digantikan dengan persediaan untuk peperiksaan. Tetapi nampaknya seperti baru semalam anda datang, penuh dengan pemikiran yang segar dan dengan kepala yang tenang.

Tenang, tenang sahaja! Pelajar yang dihormati, kini kami akan mendedahkan kepada anda rahsia yang akan membantu anda bukan sahaja dalam pelajaran anda, tetapi sepanjang hayat anda: menguruskan tekanan dan emosi. Lagipun, anda mesti mengakui bahawa menghapuskan tekanan (atau mencegahnya) adalah lebih mudah daripada menghapuskan akibat tekanan kemudian.

Adakah anda tertekan?

Orang ramai telah bercakap tentang ini selama lebih dari 50 tahun binatang yang dahsyat. Mari kita fikirkan terlebih dahulu apa itu?

Tekanan ialah tindak balas tidak spesifik terkumpul badan di bawah pengaruh pelbagai fizikal yang tidak menguntungkan atau faktor psikologi. Mengapa ia berlaku kepada pelajar?

Dan menguruskan tekanan dalam hidup akan menjadi salah satu yang paling penting kemahiran penting yang akan membantu anda hidup bahagia dan kehidupan yang layak(by the way, macam pengurusan konflik dalam pasukan).

Apa yang berlaku jika anda tidak menghilangkan tekanan?

Setiap orang mempunyai ambang sensitiviti mereka sendiri. Bagi seorang, tidak berjumpa ibunya selama 3 hari sudah cukup untuk panik. Seorang lagi akan menanggung penyeksaan dan kekurangan selama bertahun-tahun dan akan pecah pada saat-saat terakhir. Tetapi hasilnya akan sentiasa sama.

Jika anda tidak menghilangkan tekanan dalam masa, inilah perkara yang boleh berlaku:

Ini menarik!

Tekanan yang berpanjangan (selama beberapa tahun) mempunyai kesan yang sangat buruk pada badan dan setanding akibatnya kepada serangan jantung yang teruk. Tetapi tekanan jangka pendek yang kuat adalah seperti goncangan dalam badan, yang boleh mengaktifkan aktiviti fizikal dan mental.

Secara umum, adalah lebih baik untuk terlebih dahulu mengkaji sifat fenomena ini, dan kemudian beralih kepada pengurusan tekanan.

Mari kita turun ke perniagaan: pengurusan tekanan yang berkesan

Jadi, sebelum mempelajari teknologi dan teknik untuk pengurusan tekanan di tempat kerja atau sekolah, ada perkara penting yang perlu sentiasa diingati:

Kami tidak takut dan tidak mengelaknya

Tidak mustahil untuk hidup tanpa dia, tanpa tekanan - ini adalah tindak balas semula jadi badan persekitaran dan hidup anda. Jadi terima sahaja bahawa ia akan sentiasa ada. Tetapi jika anda cuba untuk sentiasa mengelakkan tekanan, cuba hidup dengan tenang dan terukur yang mungkin, semakin kuat pengaruhnya yang merosakkan apabila akhirnya sampai kepada anda.

Dengan mengatasi tekanan setiap masa, anda dan badan anda menanam dalam diri anda kemahiran untuk menguruskan tekanan dan memerangi fenomena ini.

Mempelajari jenis tekanan

berlaku tekanan yang membina, di mana disebabkan oleh Kuantiti yang besar rasa tidak puas hati terkumpul dilepaskan. Ini bagus kerana ia membolehkan anda menyelesaikan masalah dan mewujudkan semula persefahaman bersama dengan persekitaran. Secara kasarnya, kami berteriak dan menyayangi satu sama lain sekali lagi dengan kekuatan yang sama (atau lebih hebat).

Dengan tekanan yang merosakkan, perhubungan hanya boleh memburukkan atau bahkan berhenti sama sekali, masalahnya tetap tidak dapat diselesaikan, orang mengalami pengalaman sukar, perasaan bersalah, dan putus asa.

Tentukan jenis tekanan yang anda ada supaya anda boleh mengambil semua yang anda perlukan daripadanya dan menyingkirkan semua yang anda tidak perlukan.

Mempelajari diri kita

Untuk mengelakkan atau berjaya menguasai teknik pengurusan tekanan, anda perlu mengetahui ambang sensitiviti anda.

Pantau diri anda dan perasaan anda untuk memahami tahap tekanan yang mula memberi kesan negatif kepada anda dan mengurangkan kejayaan anda.

Beri perhatian kepada tahap tekanan di mana anda kehilangan anda keadaan normal dan anda kehilangan fokus, keupayaan untuk menumpukan perhatian dan tidak boleh melakukan apa-apa.

Perlindungan individu bermaksud

Oleh kerana segala-galanya berlaku secara berbeza untuk setiap orang, cara dan kaedah pengurusan tekanan juga berbeza. Tugas anda adalah untuk mencari sistem pengurusan tekanan anda sendiri yang akan membantu, mencegah tekanan jangka panjang dan mengajar anda untuk dengan tenang menangani kehilangan yang singkat daripada kehidupan.

Masalah pengurusan tekanan adalah hebat. Bukan sia-sia orang dari semua negara di dunia, dari semua peringkat umur dan status sosial. Walau bagaimanapun, mengamalkan pengurusan tekanan tidaklah begitu sukar.

Kami menawarkan anda beberapa tips berguna, yang merangkumi sebarang teknik dan program untuk pengurusan tekanan. Anda mungkin mendapati ia berguna.

Algoritma pengurusan tekanan

Berikut adalah model untuk diikuti jika anda gagal untuk mengelakkan diri anda daripada tekanan.

Strategi Pengurusan Tekanan: Panduan Langkah demi Langkah

Kami menerangkan segala-galanya langkah demi langkah. Anda perlu mengikuti urutan ini dengan tepat:

Langkah 1. Jom kaji diri sendiri. Lihat dengan lebih dekat situasi yang menyebabkan anda hilang keseimbangan, peristiwa yang membuat anda gementar, dsb.

Langkah 2. Cari cara untuk menghentikan diri anda. Dari saat pertama tekanan, cuba berehat dan mengelakkan bermulanya tindakan yang merosakkan. Sebagai contoh, jangan menjerit kepada lawan bicara anda, tetapi berdiam diri, minta maaf dan pergi ke bilik lain.

Langkah 3. Berubah tenaga negatif menjadi sesuatu yang kurang merosakkan. Sekarang anda perlu melegakan ketegangan. Aktiviti fizikal, kerja rumah, teh hangat, perbualan dengan orang yang anda suka, berjalan-jalan di sekitar udara segar. Untuk berehat dari buruk sangka Mencelupkan tapak tangan anda dalam air sejuk selama 4 minit juga akan membantu.

Langkah 4. Ingat apa yang membuat anda gembira, apa yang membawa anda keseronokan yang besar. Cuba untuk menumpukan sekurang-kurangnya beberapa minit setiap hari untuk sesuatu yang menawan hati anda dan membawa anda kegembiraan.

Dan sentiasa ingat: anda tidak bersendirian! Sentiasa ada orang di sebelah anda, bersedia untuk membantu dan menyokong, sama ada perbualan mudah di telefon atau bantuan dalam menulis kerja kursus, ujian dan disertasi!

Tidak mustahil untuk mengelakkan tekanan: ia hadir dalam kehidupan setiap orang. Mengabaikan fenomena ini membawa kepada peralihan kepada peringkat kronik, dan kemudian pengaruh yang merosakkan tekanan pada badan, jiwa dan tingkah laku seseorang menampakkan dirinya dalam darjah maksimum. Untuk melindungi diri sendiri dan mengekalkan kesihatan, adalah penting bagi orang moden untuk mempunyai tahap rintangan tekanan yang tinggi - kemahiran kompleks yang membolehkan seseorang bekerja dengan berkesan dengan tekanan yang ada, tekanan yang ada, dan tekanan yang akan berlaku. Teknik pengurusan tekanan juga boleh dibahagikan kepada yang direka untuk bekerja dengan masa lalu, sekarang dan masa depan. Mari kita fikirkan cara untuk menghilangkan tekanan "lama".
Pasti anda perasan orang yang berbeza bertindak balas terhadap kompleks yang sama situasi kehidupan berbeza. Sesetengahnya, nampaknya, tidak menyedarinya, sementara yang lain "pecah" dan berakhir di hospital - dan ini hanya dalam kes terbaik...
Apabila mengalami tekanan, seseorang sebenarnya melalui situasi traumatik atau rantaian mereka. Akibatnya, dia cedera darjah yang berbeza-beza graviti. Sesetengah kecederaan "disembuhkan" oleh jiwa sendiri dan hilang tanpa meninggalkan kesan, sementara yang lain masih tidak sembuh.
Sebab mengapa sesetengah orang kurang terdedah kepada tekanan telah lama meminati penyelidik. Keputusan eksperimen menunjukkan bahawa perbezaan yang paling penting antara orang-orang ini adalah kehadiran strategi yang berkesan berfikir. Strategi ini adalah asas untuk apa yang dipanggil teknik psikologi pengurusan tekanan yang berpengalaman, tentang yang kita akan bercakap.
Kesemua teknik ini boleh dibahagikan kepada dua kumpulan besar:

teknik yang menjejaskan badan;
teknik yang mempengaruhi jiwa.

Adalah mustahil untuk mengatakan kumpulan teknik mana yang paling berkesan untuk anda. Hanya satu pilihan yang betul- cuba dan nilai hasilnya. Kami membawa kepada perhatian anda beberapa teknik daripada kedua-dua kumpulan yang anda boleh uji sendiri.

Lebih dekat dengan badan

Teknik berasaskan badan untuk kebanyakan bahagian bertujuan untuk melegakan ketegangan otot akibat tekanan "tidak diproses". Keadaan asas V dalam kes ini- melibatkan diri dalam situasi psikotraumatik dan pada masa yang sama melakukan senaman yang direka untuk melegakan ketegangan otot. Anda boleh ingat keadaan negatif dan lakukan yoga, lakukan larian yang sengit, atau amalkan pukulan pada beg tebukan. Syarat yang paling penting ialah sentiasa mengekalkan ingatan negatif.

Contoh
Katakan pasangan atau rakan sekerja anda menjerit kepada anda. Jangan cuba untuk menolak pemikiran tentang kejadian ini dalam diri anda, tetapi sebaliknya, fokus pada pengalaman anda dan dengan sensasi ini, mendekati treadmill dan tekan butang "Mula". Semasa berlari, yang sepatutnya agak sengit, sentiasa pastikan situasi konflik (iaitu, situasi traumatik) di hadapan mata fikiran anda. Selepas beberapa lama, anda akan terkejut apabila mendapati ia menjadi semakin sukar untuk menghasilkan semula secara terperinci... Dan kemudiannya ia tidak akan mudah untuk mengingatinya secara prinsip. Biasanya ia berubah serentak keadaan umum: Terdapat perasaan santai dan optimistik yang menyenangkan. Bukan soal penat. Tanda-tanda di atas menunjukkan bahawa situasi traumatik telah diatasi dan pengaruhnya terhadap anda, jika tidak hilang, telah banyak berkurangan. Setelah hasil yang diterangkan dicapai, anda boleh menghentikan latihan.
Manfaat tambahan daripada teknik berasaskan badan untuk menguruskan tekanan masa lalu ialah anda boleh mengatasi trauma yang anda tidak ingat puncanya. Cukuplah dengan hanya menumpukan sebanyak mungkin pada ketegangan dan/atau ketidakselesaan yang sedia ada, dan kesan yang diingini akan dicapai.
Walau bagaimanapun, perlu diingat bahawa teknik jenis ini mempunyai kontraindikasi! Tidak semua orang boleh berlari di atas treadmill untuk jangka masa yang lama, dan tidak semua orang harus melakukannya. Sebelum melakukan senaman sedemikian, anda harus berunding dengan doktor anda.

Kami bertindak melalui jiwa

Mari kita teruskan untuk mempertimbangkan sekumpulan teknik yang mempengaruhi jiwa manusia. Yang paling mudah dan paling berkesan ialah yang dikaitkan dengan persatuan atau penceraian. Walaupun nama yang rumit, maksud istilah ini agak mudah, dan lebih mudah untuk menerangkannya dengan contoh. Cuba ingat peristiwa positif dari masa lalu anda. Sekarang jawab soalan: "Apabila anda melihat secara mental "filem" mengenainya, adakah anda melihat acara ini "dari mata anda sendiri" (sebagai peserta langsung dalam acara itu) atau adakah anda melihat diri anda dari luar, seperti semua peserta lain dalam acara itu? Pilihan pertama dipanggil ingatan yang berkaitan, dan yang kedua dipanggil ingatan tercerai.
Penyelidikan telah menunjukkan bahawa semakin kurang ingatan tentang sesuatu peristiwa, semakin kurang ia menunjukkan dirinya dalam badan. Dalam erti kata lain, peristiwa negatif yang dipisahkan tidak menyebabkan ketegangan, kesan tekanan dinetralkan. Ini adalah salah satu rahsia orang yang mengalami situasi kehidupan yang sukar dengan relatif mudah: dalam ingatan dan pemikiran mereka, mereka melihat mereka "dari luar," dan mereka melakukannya secara automatik.
Malangnya, amalan menunjukkan bahawa pada umumnya orang paling kerap dikaitkan dengan masa lalu pengalaman negatif. Sehubungan itu, mereka lebih terdedah kepada kesan bahaya tekanan.
Tetapi persepsi boleh dikawal secara sedar! Apabila jenis ingatan peristiwa negatif berubah daripada dikaitkan kepada tercerai, sikap terhadapnya berubah secara automatik. acara ini. Tahap negatif dan ketegangan berkurangan dengan ketara.
Mari kita lihat dua teknik untuk disosiasi sedar.

Teknik satu: "Jangan ambil secara peribadi!"

Hanya melibatkan dua langkah.
Langkah 1. Ingat situasi negatif.
Langkah 2: Berpisah.

Contoh
Mari kita ambil situasi yang sama seperti sebelumnya: konflik di tempat kerja. Ingat keadaan ini. Anda kemungkinan besar akan mendapati diri anda mengingatinya dalam pergaulan. Perkara seterusnya yang perlu anda lakukan ialah meletakkan memori ke dalam mod tercerai. Untuk melakukan ini, bayangkan bahawa anda "melompat keluar" dari acara itu dan mula melihatnya dari luar. Menariknya, semakin jauh anda mengalihkan "filem" yang anda tonton dari anda, semakin kecil filem itu kesan negatif Atas kamu.
Penyelidik telah menyedari bahawa peningkatan kesan positif teknologi difasilitasi bukan sahaja dengan mengubah jarak antara seseorang dan "filem", tetapi juga oleh manipulasi lain dengan parameter "filem" dalaman. DALAM psikologi praktikal parameter ini dipanggil submodaliti. Libatkan submodaliti tambahan dan oleh itu tingkatkan kesan positif Teknik kedua yang akan kita lihat hari ini akan membantu.

Teknik kedua: "Muzium Kenangan"

Melibatkan lapan langkah.
Langkah 1. Ingat situasi yang mengandungi negatif.
Langkah 2: Berpisah.
Langkah 3: Alihkan "filem" lebih jauh.
Langkah 4. Jeda ia.
Langkah 5. Bingkai gambar yang terhasil.
Langkah 6. Berikan lukisan itu tajuk yang suka bermain.
Langkah 7: Gantung lukisan di muzium kenangan.
Langkah 8. Tutup gambar dengan glitter atau konfeti.

Contoh
Mari kita kembali kepada keadaan kita. Dua langkah pertama akan sepenuhnya bertepatan dengan langkah-langkah yang sepadan dengan teknik pertama. Pada peringkat ketiga, hanya alihkan gambar daripada anda. Isyarat dalaman untuk mencapai jarak yang diperlukan ialah perasaan bahawa apa yang berlaku di hadapan pandangan dalaman anda tidak lagi menjejaskan emosi anda. Eksperimen, dan dengan cepat anda akan belajar merasakan detik ini dengan jelas.
Apabila kita mengingati peristiwa lampau, kita melakukannya dengan cara yang berbeza. Ada yang melihat "filem tentang peristiwa", ada yang melihat satu siri gambar statik; kadangkala keseluruhan peristiwa dianggap sebagai satu gambar. Jika "filem" berlaku dalam persepsi anda, pada langkah keempat ubahnya menjadi gambar dengan hanya menghentikannya.
Selepas ini, periksa bingkai pegun secara kritis dan tanya diri anda: “Apakah jenis bingkai yang anda ingin bingkaikan imej ini - mungkin dalam gaya Baroque? Atau yang ketat diperbuat daripada aluminium? Pilih yang anda suka. Kini tiba masanya untuk memberi tajuk pada gambar - semestinya lucu.
Pada langkah ketujuh teknik ini, bayangkan pekerja muncul di hadapan mata fikiran anda, yang mengambil lukisan itu dengan teliti dan memindahkannya ke muzium kenangan anda, di mana mereka menggantungnya di antara lukisan sedia ada. Mental mendekati kanvas dan memeriksanya, menilai emosi yang anda alami.
Akhir sekali, bayangkan memegang segenggam glitter atau confetti di penumbuk anda. Lemparkan mereka ke dalam gambar dan lihat bagaimana, semasa mereka selesai, mereka menutup sebahagian daripadanya.
Kita boleh selesaikan di sini.

Menilai keberkesanan

Apabila melakukan teknik, adalah berguna untuk menilai keberkesanannya kepada anda. Untuk melakukan ini, disyorkan untuk menggunakan prosedur penskalaan yang dipanggil. Bayangkan secara mental bahawa terdapat skala tertentu dari 0 hingga 10, di mana "0" berada sikap acuh tak acuh sepenuhnya kepada acara ini atau itu, dan "10" adalah maksimum sikap negatif. Apabila mula bekerja dengan situasi, nilaikannya pada skala dan tuliskan hasilnya. Selepas melakukan teknik, tanya diri anda soalan ini sekali lagi dan tuliskan apa yang berlaku sekali lagi. Perbezaan dalam nombor akan menentukan kesan melakukan teknik ini atau itu.
Kami melihat beberapa teknik untuk menangani tekanan. Kesederhanaan dan kebolehcapaian mereka sering menyebabkan orang tidak mempercayai mereka. Sukar untuk mereka membayangkan bahawa kenangan negatif yang telah menyeksa mereka selama bertahun-tahun boleh ditangani dengan begitu mudah. Orang ramai sedang menunggu teknik yang sangat kompleks dan komprehensif. Perlu dikatakan bahawa pasaran memenuhi permintaan sedemikian separuh jalan dan bersedia untuk menawarkan pelanggan canggih terapi hampir abadi. Seperti yang mereka katakan, setiap kehendak adalah untuk wang anda. Tetapi sebelum anda pergi ke jalan yang panjang ke arah penyelesaian masalah sendiri, cuba gunakan alatan mudah, yang kita bincangkan di atas. Terdapat kebarangkalian yang tinggi bahawa ia akan mencukupi, dan anda akan menjimatkan masa dan wang.

Bagaimana untuk menggunakan pengurusan tekanan secara berkesan dalam perusahaan atau organisasi? Apakah kaedah dan teknik yang wujud untuk pengurusan tekanan?

Budaya korporat sangat penting kepada ramai orang. Tetapi semua nilainya boleh dinafikan dengan satu perkataan - "tekanan". Sesungguhnya, pada zaman kita perkataan ini telah memasuki leksikon manusia moden setanding dengan konsep seperti makanan segera, telefon bimbit dan Internet.

“Kerja yang memerlukan banyak tekanan kemampanan,” ialah berapa ramai yang menggambarkan aktiviti mereka, meningkatkan prestijnya di mata orang lain. Tetapi bagi orang yang berada di ambang keletihan saraf, tekanan tidak lagi menjadi sesuatu yang jauh. Bagi mereka, tekanan bertukar menjadi penyakit. Oleh itu, pengurusan tekanan dalam pengurusan adalah isu kritikal.

Simptom tingkah laku dan fisiologi tekanan

Tekanan luaran merangsang, memotivasikan dan menggalakkan tindakan, tetapi apabila rizab untuk menghadapi kesukaran telah habis, kita berada di ambang tekanan.

Jika seseorang mula menunjukkan pelbagai gejala tingkah laku dan fisiologi tekanan, ini bermakna dia telah melepasi garis halus yang memisahkan tekanan daripada tekanan sederhana.

Gejala tingkah laku:

Kerengsaan
Kehilangan keupayaan untuk membuat keputusan
Hilang rasa humor anda
Cetusan kemarahan yang tidak munasabah
Ketidakupayaan untuk menumpukan perhatian
Ketidakupayaan untuk mengikuti
syak wasangka
Merasa kosong secara rohani
Keinginan untuk menangisi setiap perkara kecil
Keengganan untuk melakukan apa sahaja selepas pulang dari kerja
Terasa letih pada waktu pagi walaupun anda tidur awal
Keletihan kronik

Gejala fisiologi tekanan:

Hilang selera makan
Keinginan untuk "merebut" masalah, meningkatkan selera makan
Sakit perut yang kerap, berdebar-debar
Sembelit atau cirit-birit
Insomnia
Berpeluh berlebihan tanpa sebab
Menggeletar saraf, menggigit kuku, dll.
Sakit kepala
Kekejangan dan kekejangan otot
Loya
Sesak nafas tiba-tiba
Serangan kelemahan
Mati pucuk atau kedinginan
Ekzema

Menguruskan tekanan dalam pasukan: mengenal pasti sumber

Jika pekerja melaporkan kekurangan tenaga, adalah perlu untuk menentukan punca tekanan. Hanya dengan itu pelan tindakan boleh dibangunkan untuk memastikan pengurusan tekanan organisasi adalah seefektif mungkin.

Di bawah adalah sumber tekanan yang paling biasa di tempat kerja.

Masalah dengan pelanggan/pelanggan
Bekerja lewat
Aliran pengunjung yang berterusan
Masalah dengan pengurusan
Bekerja di masa yang singkat, tarikh akhir yang berterusan
Membuat keputusan
Birokrasi
Kesukaran teknikal
Konflik dengan rakan sekerja
Hilang minat dalam kerja
Terlalu banyak tanggungjawab
Jumlah kerja yang besar
Panggilan telefon
Jalan dari/ke tempat kerja
Perjalanan perniagaan
Kesilapan di tempat kerja
Ketidakselarasan antara matlamat korporat dan cita-cita peribadi
Kerja mengganggu kehidupan peribadi/keluarga
Jumlah surat-menyurat yang besar
Ketidakupayaan untuk menolak kerja
Kekurangan insentif
Bosan dengan komunikasi berterusan
Kurang wawasan untuk kerjaya masa depan
Ketidakpastian tentang keselamatan pekerjaan
Kurang sokongan daripada pasangan/pasangan
Kerja mengambil tol pada kehidupan keluarga
Keperluan untuk memberitahu orang bawahan perkara yang tidak menyenangkan, sebagai contoh, tentang pemberhentian yang akan datang

Teknologi pengurusan tekanan: menghapuskan "pembazir masa"

Di mana Beth? - Dia penat. - Adakah anda letih? Ya, hentikan. Ini New York, semua orang di sini letih.

Daripada semua masalah yang dihadapi oleh pengurus setiap hari, tekanan terbesar yang mereka alami adalah kerana kekurangan masa. Pembaziran masa boleh dibahagikan kepada beberapa kategori, setiap satunya mesti ditangani secara berbeza.

"Penyumpan Sarapan" Individu yang termasuk dalam kategori ini merumitkan kehidupan mereka dengan sentiasa menangguhkan perkara sehingga esok. Mereka lebih suka memikirkan tentang kerja daripada melakukannya.

Sebab-sebab kelewatan yang berterusan adalah kurang minat, keraguan diri dan ketakutan terhadap perubahan.

Untuk menangani masalah ini, gunakan petua berikut:

bahagikan yang besar dan tugas yang susah untuk tugas kecil;
buat senarai tugas yang perlu diselesaikan dengan cepat (contohnya, dalam seminggu) dan yang boleh ditangguhkan;
Apabila merancang hari kerja anda, cuba gantikan tugas rutin dengan aktiviti yang membawa keseronokan;
Terima bahawa risiko tidak dapat dielakkan dan tiada keputusan yang betul-betul betul.

Mereka yang tidak boleh mewakilkan. Mereka ini menghabiskan banyak masa melakukan kerja yang orang lain boleh lakukan dengan lebih baik. Mereka harus menggunakan peraturan berikut:

delegasi tidak bermakna kehilangan kuasa;
Luangkan masa untuk menerangkan kepada bawahan anda apa yang diperlukan daripadanya. Orang yang tidak tahu mewakilkan biasanya adalah komunikator yang lemah, jadi hasil kerja orang bawahan sering mengecewakan mereka;
apabila mewakilkan beberapa tanggungjawab, benarkan orang bawahan melaksanakannya secara bebas;
Jangan berikan tugas yang kecil kepada orang yang tidak dapat menanganinya. Belajar untuk menolak dengan sopan dan betul.

Tidak tersusun. Kategori pekerja ini boleh dikenal pasti melalui meja mereka yang bersepah dengan kertas. Pekerja yang tidak teratur sering terlupa tentang mesyuarat atau lewat. Mereka percaya bahawa punca masalah mereka terletak pada beban kerja mereka yang tinggi. Mereka sepatutnya:

belajar merancang kerja anda
buat senarai tugasan untuk hari itu dan semaknya pada waktu petang
ambil satu perkara dan lihat sehingga selesai
fikirkan setiap panggilan telefon dan buat senarai soalan untuk ditanya kepada orang lain
tentukan paling banyak masa produktif untuk kerja dan jadual semula paling banyak tugasan yang kompleks, dan menumpukan sepanjang hari untuk tugas rutin
Apabila menjadualkan mesyuarat, nyatakan dalam diari anda bukan sahaja masa mula perbualan, tetapi juga masa tamat.

"Sayur-sayuran". Lazimnya, pekerja ini kurang memahami matlamat dan tugas yang dihadapi mereka. Mereka lebih memikirkan tentang kerja daripada melakukannya. Mereka mempunyai Level rendah berpura-pura dan kurang berkembang kemahiran komunikasi. Dua perkara yang perlu mereka pelajari:

katakan "Saya tidak tahu" jika anda tidak tahu sesuatu
Sebut "Saya tidak faham" jika anda tidak memahami tugas, tanggungjawab atau tujuan tugas anda.

Teknik Pengurusan Tekanan: Mengatasi Gangguan

Satu lagi punca tekanan bagi kebanyakan pengurus ialah "gangguan berterusan", yang termasuk panggilan telefon, surat, menjengkelkan.
rakan sekerja senior.

Dengan kemunculan suara dan e-mel, telefon mudah alih dan peranti lain, isu pengurusan teknologi sebelum ia mula mengawal anda telah menjadi meruncing. Terdapat beberapa peraturan umum, membantu mengatur kerja dan mengelakkan tekanan. Terima kasih kepada pengurusan ini tekanan profesional ia akan menjadi lebih mudah.

Untuk panggilan telefon: membahagikan panggilan yang perlu dibuat kepada kumpulan; fikirkan tentang apa yang akan anda katakan dan maklumat yang anda perlu dapatkan dan tetapkan had tempoh perbualan.

Untuk mel suara: gunakannya jika anda tahu apa penyelesaiannya masalah yang kompleks ia akan mengambil banyak masa. Jangan cuba menyemak mel suara anda setiap 10 minit. Fokus pada mesej yang paling penting dahulu dan biarkan yang lain untuk kemudian.

Untuk E-mel: Hantar e-mel mengikut kepentingan dan balas dengan cara yang sama. Biasanya, orang membalas e-mel semasa mereka masuk, bukan mengikut urutan kepentingan.

Untuk telefon bimbit: matikan telefon bimbit semasa mesyuarat penting atau perkara yang perlu dilakukan supaya tidak terganggu sekali lagi. Gunakan telefon anda terutamanya semasa melancong atau semasa tempoh produktiviti yang rendah, jika tidak, anda perlu melakukan ini semasa kerja utama anda.

Rakan sekerja yang menjengkelkan. Walaupun pembazir masa membantu anda berehat dan mengalihkan fikiran anda daripada kerja yang membosankan atau membosankan, ramai pelawat mengambil banyak masa, menghalang dan menjengkelkan. Kami menawarkan anda beberapa kaedah untuk mengawalnya.

Tetapkan "jam tenang" di mana anda tidak akan terganggu. Tutup pintu dan letakkan tanda amaran.
Tetapkan waktu pejabat.
Buat janji temu di luar pejabat atau pejabat anda. Ini akan membolehkan anda mengawal masa yang dihabiskan dan keluar pada bila-bila masa.
Kurangkan perbualan terbiar dengan yakin dengan sopan dan mesra. Ia cukup untuk mengetahui perkara utama lawan bicara.
Jika anda diganggu secara tiba-tiba, tanya pelawat berapa banyak masa yang mereka perlukan dan, tanpa dapat membalas serta-merta, jadualkan semula mesyuarat untuk masa yang lain.

Pelawat yang tidak diingini. Mereka didorong oleh beberapa sebab, contohnya:

keinginan untuk bertukar maklumat;
keperluan untuk berada di pihak yang selamat atau menggariskan skop tanggungjawab;
ketidakpastian tentang keperluan untuk melaksanakan kerja ini;
keinginan untuk berbual semasa rehat atau berehat dari tugas yang membosankan.

Belajar mengenal pasti punca gangguan. Jika rakan sekerja anda mengganggu anda tentang kerja, beri mereka masa; jika tidak, gunakan petua yang diterangkan di atas.

Mengurus Tekanan Emosi: 5 Langkah Mudah

Jadi, punca utama stress untuk pekerja hari ini wujud kefahaman bahawa amalan pekerjaan seumur hidup tidak lagi relevan.

Menggunakan istilah " psikologi baru pengambilan pekerja", majikan mengharapkan pekerja menjadi lebih fleksibel, bertanggungjawab, cekap dan produktif.

Pada masa yang sama, syarikat sentiasa mengurangkan jaminan mengenai kestabilan dan pertumbuhan kerjaya. Sama sekali tidak sukar untuk membayangkan bahawa ramai orang tidak lama lagi akan masuk ke dalam kategori pekerja bebas, yang diupah secara tetap atau sementara.

Mereka boleh menerima tugasan dan projek sama ada secara berurutan atau serentak, dan bekerja secara berdikari atau dalam kumpulan. Gaji mereka sama ada gaji tetap atau terikat dengan hasil kerja mereka.

Pakar yang bekerja di sebuah syarikat yang "ossified" yang tidak mempunyai prospek kerjaya mesti menerima hakikat bahawa pembangunan dan latihan kerjaya lebih kepada kerja orang itu sendiri, dan bukannya syarikat tempat dia bekerja. Dan ini memerlukan tahap tinggi motivasi dan kawalan diri.

Walaupun tidak semua orang diilhamkan oleh prospek untuk meneruskan kerjaya mereka sendiri di luar organisasi, penyelidikan menunjukkan bahawa meninggalkan hal sendiri atau bekerja bebas secara amnya meningkatkan kepuasan kerja dan kehidupan.

Untuk meminimumkan risiko dan menguruskan tekanan anda sendiri, anda perlu:

# 1 Didik diri anda- fahami sebab yang menyebabkan anda tertekan dan bagaimana anda boleh mengelakkannya. Pada masa yang sama, adalah berguna untuk menganalisis situasi tekanan sebelumnya, ingat bagaimana perasaan anda, bagaimana anda bertindak balas dan bagaimana semuanya berakhir. Analisis retrospektif akan membantu anda menguruskan keadaan anda dengan lebih baik.

# 2 Ambil tanggungjawab. Selalunya orang menafikan ada masalah atau menyalahkan orang lain atas masalah. Walaupun orang lain dipersalahkan, anda yang menderita dan anda mesti mencari penyelesaian. Selalunya orang takut, malu atau tidak dapat mengakui bahawa mereka tertekan, tetapi semakin lama mereka menyembunyikannya, semakin negatif akibatnya.

#3 Tentukan punca tekanan. Adakah ia disebabkan oleh kerja, kedudukan dalam pasukan, perhubungan, perubahan di tempat kerja, atau sesuatu yang lain? Atau mungkin kerja tiada kaitan langsung? Mengenal pasti gejala dan mengakui kehadiran tekanan hanyalah permulaan.

Langkah seterusnya ialah mengenal pasti sebab-sebabnya. Kesukaran di sini terletak pada hakikat bahawa tekanan boleh disebabkan oleh beberapa sebab yang tersembunyi daripada anda di sebalik dinding orang lain. Cuba bongkar dinding yang telah anda kelilingi, bata demi bata. Tekanan tidak boleh diatasi dengan satu pukulan; pelbagai langkah akan diperlukan.

# 4 Jangkakan tempoh tekanan(di tempat kerja dan di rumah) dan merancang. Hubungi sumber dan profesional yang boleh membantu dalam situasi ini.

#5 Belajar dan gunakan teknik untuk mencegah dan mengurangkan tekanan. Sebagai contoh, pengurusan masa dan keyakinan diri adalah dua kemahiran utama dalam gusti.

Oleh itu, masalah pengurusan tekanan di tempat kerja memerlukan pendekatan yang teliti di pihak pekerja dan pengurusnya. Mengurangkan dan mencegah tekanan akan meningkatkan produktiviti dan motivasi kakitangan.

Walaupun dalam organisasi yang mempunyai penyelarasan dan kawalan yang mantap, ia tidak dapat dielakkan. Melebihi paras voltan memberi kesan negatif kepada semangat kakitangan, iklim psikologi dalam pasukan, prestasi terjejas aktiviti buruh. Untuk kerja yang cekap adalah perlu untuk membangunkan sistem pengurusan tekanan dalam pengurusan organisasi.

Keperluan untuk pengurusan tekanan

Apakah pengurusan tekanan dalam sesebuah organisasi? Ini adalah proses di mana pengaruh langsung dijalankan ke atas kakitangan untuk menghapuskan faktor negatif. Semasa proses itu, seseorang menyesuaikan diri dengan situasi yang tertekan dan dihapuskan. Satu perkara penting adalah latihan dalam kaedah keluar dari keadaan kritikal.

Pengurusan organisasi harus berusaha untuk mengurangkan faktor tekanan dalam dua arah:

pengurusan voltan pada tahap keseluruhan struktur syarikat;
seseorang individu.

Kenapa perlu dikurangkan faktor tekanan? Aktiviti profesional Ia menjadi lebih rumit setiap tahun, kadar kerja dan keamatannya meningkat, dan teknologi baharu sentiasa diperkenalkan. Semua ini membawa kepada fakta bahawa pakar dan pasukan pengurusan bekerja di bawah tekanan berterusan, keadaan mengenakan sekatan pada semua pihak. Tekanan psikologi yang berterusan membawa kepada penurunan prestasi. Tidak dapat mengatasi tekanan, seseorang tidak mematuhi piawaian kualiti, mengambil cuti sakit lebih kerap, dan mengelak daripada menyelesaikan tugas.

Di Barat mereka telah lama memperkenalkan program khas. Sebagai contoh, ketua London Underground menghantar pengurusan tertinggi syarikat ke latihan pengurusan tekanan berbilang hari. Setahun kemudian, analisis telah dijalankan dan ternyata keputusan itu produktif. Kos membayar cuti sakit telah berkurangan, produktiviti telah meningkat, dan projek baru telah diperkenalkan yang tidak diambil oleh pekerja yang penat sebelum ini.

Untuk pengurusan perniagaan Rusia keadaan tertekan Ia masih sesuatu yang baru, tetapi ramai pengurus, termasuk pengurusan kanan, berusaha ke arah ini.

Punca tekanan dalam sesebuah organisasi

Apakah punca ketegangan dalam syarikat dan dalam pengeluaran? Pakar mengenal pasti beberapa sebab:

Pengurusan organisasi tidak berkesan. Di semua peringkat, terdapat ketidakkonsistenan dalam tugas, kuasa tidak diwakilkan, pekerja terlebih beban atau tidak sibuk. But semula menjejaskan kesejahteraan emosi; situasi kecemasan kerap berlaku dalam syarikat.
Pekerja dibentangkan dengan tuntutan yang bercanggah, dan kadangkala tugas pengurusan melangkaui tanggungjawab pekerja. Sebagai contoh, pengurus bekalan melaksanakan fungsi pengendali atau pedagang.
Arahan standard tidak dipatuhi. Tanggungjawab kerja tidak ditakrifkan, tidak jelas kepada siapa pekerja melaporkan, apa yang dia bertanggungjawab dan apa hak yang dia ada. Pekerja tidak biasa dengan huraian kerja.
Proses kerja terlalu tepu dengan mesyuarat, mesyuarat perancangan, dan perhimpunan.
Pekerja diterapkan dengan tanggungjawab yang kuat dalam melaksanakan tugas tertentu, walaupun masa projek itu tidak jelas, dan organisasi perlu menjalankan kerja bukan secara praktikal, tetapi secara teori.
Inovasi dan perubahan kerap diperkenalkan ke dalam syarikat; latihan pekerja yang kerap dan latihan lanjutan diperlukan.
Pengurus tidak tahu bagaimana untuk membina hubungan dengan orang bawahan; terdapat ramai yang tidak berpuas hati dengan pihak berkuasa dalam pasukan. Pengurus dan pekerja berada di kutub yang berbeza dan tidak memahami antara satu sama lain.
Hubungan yang buruk dalam pasukan. Kakitangannya menarik, persaingan tidak sihat memerintah, pasukan dibahagikan kepada kumpulan yang berperang, dan pergaduhan diamalkan.
Ketidakstabilan syarikat, kedudukan pekerjaan yang tidak menentu. Terdapat ketakutan akan pemecatan atau pemberhentian kerja upah, penghapusan tempat kerja.
Kekurangan prospek, ketidakupayaan untuk naik ke tangga kerjaya.
Kesukaran peribadi dan beban kerja yang berterusan, yang dipanggil tekanan pengaruh luar- keluarga, saudara terdekat, masalah yang tidak dapat diselesaikan dengan kesihatan.

Sebabnya mungkin akut, menjejaskan aktiviti keseluruhan organisasi, atau hanya mempengaruhi individu. Kadangkala tekanan menggerakkan seseorang, ia memberi kekuatan untuk mencapai matlamat.

Situasi kritikal dalam organisasi tidak dapat dielakkan; pengurusan tekanan termasuk kaedah untuk menguruskan ketegangan dan memindahkannya ke arah yang membina. Ini adalah tugas utama pengurusan tekanan dalam sesebuah organisasi.

Tugas pertama - mengurangkan tahap situasi yang tertekan

Penentuan tahap ketegangan dalam sesuatu situasi boleh ditentukan dengan adanya pelbagai faktor tekanan. Untuk menguruskan tekanan dengan berkesan, faktor-faktor berikut perlu dinilai:

Mengenal pasti punca voltan.
Keupayaan untuk menilai keamatan tekanan.
Pemilikan kaedah yang berkesan untuk mengurangkan tekanan dalam realiti bekerja.

Dalam pengurusan tekanan, terdapat enam punca tekanan:

kepentingan keadaan;
risiko;
masalah masa.

Pakar percaya bahawa ia adalah paling berkesan untuk mengurangkan kepentingan. Sebagai contoh, tanya diri anda soalan: "Apakah yang akan saya rugi jika saya enggan menyelesaikan tugas ini atau menangguhkannya ke masa lain?" Satu lagi cara untuk menangani tekanan dan beban kerja ialah bertindak seolah-olah semua yang buruk telah berlaku. Kemudian ia akan berkurangan tekanan psikologi, dan kekuatan akan muncul untuk menyelesaikan projek.

Litar pengurangan voltan kelihatan seperti ini:

Menilai sumber kesukaran dan kekuatan pengaruhnya terhadap proses kerja.
Menghuraikan dan menilai kebaikan dan keburukan akibat perkembangan negatif keadaan. Contohnya, jika saya memberitahu pengurus saya bahawa saya sangat sibuk, apakah yang akan berlaku seterusnya?
Membangunkan rancangan untuk mengurangkan faktor tekanan.
Menggunakan pengurusan masa dan pelbagai amalan untuk menghilangkan tekanan.

Tugas kedua - bekerja dengan keadaan mental

Skala emosi akan membolehkan anda mengenali keadaan anda dengan berkesan.

Pengurusan tekanan membolehkan seseorang mempelajari kaedah kawal selia kendiri. Algoritma umum kelihatan seperti itu:

Sistematisasi keadaan yang diketahui, penetapan manifestasi mereka dan pengalaman asas.
Adalah penting untuk belajar mengenali keadaan mental yang muncul dalam tempoh masa tertentu dan membezakan antara mereka.
Pembelajaran melibatkan perpindahan dari satu keadaan ke keadaan yang lain.
Penggunaan teknik tidak langsung - pergerakan, pernafasan, pengaruh luaran.

Tugasan ketiga - penyembuhan diri

Perlu menambah bekalan tenaga penting Oleh itu, pengurusan tekanan termasuk keperluan untuk bahagian seperti pemulihan.

Cara utama pemulihan termasuk:

Otot, hipnosis, latihan autogenik, itu dia kaedah psikologi pemulihan.
Psikokebersihan. Ia termasuk pelbagai aktiviti riadah, rekreasi luar, keadaan selesa kerja dan kediaman, komunikasi sosial.
Mengekalkan rutin harian, keupayaan untuk merancang aktiviti, menggabungkan tempoh kerja dan rehat.
Sambungan kaedah terapeutik dan biologi. Ini termasuk urutan, sauna, pemakanan sihat, prosedur air.
Kaedah perubatan secara semulajadi. Kumpulan ini termasuk vitamin, herba, dan minyak aromatik.

Apa yang boleh dilakukan oleh seorang pemimpin?

Pengurusan sepenuhnya adalah mustahil tanpa penyertaan pengurus. Pengurusan kanan boleh merangkumi usaha untuk mengurangkan risiko daripada tekanan. Ia termasuk:

Penilaian kebolehan dan kemahiran pekerja yang mencukupi. Bagi sesetengah orang, memperluaskan tanggungjawab akan menjadi faktor pendorong yang kuat, manakala yang lain, sebaliknya, akan menerima tekanan yang teruk daripada ini.
Pematuhan yang ketat terhadap fungsi dan kuasa pekerja. Peraturan bertulis berfungsi untuk mengelakkan konflik dan masalah kecil dalam pasukan.
Adalah penting untuk membangunkan gaya kepimpinan yang sesuai yang sesuai dengan syarikat dan mengambil kira ciri-ciri pasukan.
Kritikan terhadap pekerja mestilah beretika dan tidak menjejaskan kualiti peribadi orang.
Ia adalah perlu untuk memberi pekerja pelepasan emosi. Ini boleh jadi cuti korporat, pembinaan pasukan atau ucapan hari lahir yang luar biasa kepada setiap ahli kakitangan.

Penting: seorang pemimpin mesti dapat mengatasi tekanannya sendiri, dan kemudian menghantar tingkah laku kepada bawahannya.

Video: Natalya Samukina. Kursus pengurusan tekanan

Apa yang boleh dilakukan oleh pekerja?

Latihan membolehkan anda mempelajari banyak cara untuk mengurus dalam situasi ketegangan. Tetapi anda boleh membiasakan diri dengan beberapa cadangan.

Anda tidak seharusnya bergantung pada ingatan anda; anda perlu menulis maklumat yang diperlukan.
Ia tidak disyorkan untuk meninggalkan tugas kecil untuk hari lain. Akibatnya, beban dan tekanan yang berkaitan dengan situasi kecemasan tidak dapat dielakkan.
Kira kejayaan dan pencapaian anda. Ia merangsang, melegakan kerengsaan dan keletihan.
Sekiranya terdapat pekerja kakitangan yang sentiasa mengkritik syarikat dan keadaannya, maka anda harus mengehadkan komunikasi dengannya. Ketidakpuasan hati boleh disebarkan dengan cepat dan ia tidak selalu boleh dipercayai.
Gimnastik industri dan senaman santai lima minit adalah berkesan.
Teknik pernafasan berkesan apabila tisu kekurangan oksigen dan ketegangan otot bermula.

Video:"Pengurusan tekanan: seni menguruskan emosi"

Pokoknya

Pengurusan tekanan membolehkan anda mengurangkan tekanan, mencapai ketenangan fikiran dan mendapat kepuasan kerja. Keupayaan untuk menguruskan tekanan - sumber yang diperlukan V aktiviti kerja. Elakkan sepenuhnya situasi kritikal mustahil, ia berlaku secara teratur dalam kehidupan. Tetapi teknik dan teknik membantu untuk mendapat manfaat walaupun daripada peristiwa krisis.

Komponen penting dalam sebarang konflik atau prosedur perubahan organisasi ialah tekanan. Tekanan adalah istilah yang digunakan untuk mencirikan pelbagai keadaan manusia yang timbul sebagai tindak balas kepada pengaruh melampau dalaman dan persekitaran luaran, iaitu tekanan. Membezakan dua jenis utama tekanan: fisiologi Dan psikologi. Yang pertama termasuk: berlebihan tekanan senaman, tinggi atau suhu rendah, sakit, dsb. Jenis kedua termasuk kekurangan maklumat atau beban berlebihan, aktiviti monotoni, emosi negatif dan lain-lain B dalam pengertian umum tekanan boleh ditakrifkan sebagai satu keadaan di mana tuntutan yang dikenakan terhadap aktiviti kerja melebihi keupayaan kakitangan.

Tekanan boleh mempunyai kesan positif, menggerakkan kakitangan dan negatif (kesusahan), sehingga kekacauan sepenuhnya aktiviti mereka. Oleh itu, pengoptimuman tingkah laku organisasi dalam pengurusan harus merangkumi kedua-dua set langkah yang menghalang punca tekanan dan tindakan yang membawa kepada kejadian berkala situasi tekanan intensiti rendah.

Sistem pengurusan organisasi sering mempamerkan kekurangan yang membawa kepada situasi tekanan, yang dalam pengurusan biasanya bersatu dengan konsep " tekanan organisasi". Mari kita pertimbangkan varian yang paling biasa bagi manifestasi mereka.

Beban pekerja akibatnya ialah tindak balas berurutan berikut: kebimbangan, kekecewaan, perasaan putus asa, jangkaan kerugian (sekatan) dan kesusahan.

Kurang penggunaan pekerja yang mempunyai dua varian tindak balas utama: dengan peningkatan selera risiko individu pekerja - "rasa dipenjarakan", kebosanan; percubaan untuk mencari diri sendiri dalam jenis aktiviti baharu; melakukan tindakan yang tidak perlu untuk sistem kawalan dan menghilangkan rasa bosan; takut kawalan; hukuman; kesusahan; dengan kecenderungan individu yang purata dan berkurangan untuk risiko, kekecewaan dan kebimbangan timbul mengenai kedudukan seseorang dalam kerja berkumpulan, perasaan dipandang rendah oleh pengurus dan kesusahan.

Konflik peranan mereka. mengemukakan tuntutan yang bercanggah kepada pekerja. Sebagai contoh, pengurus memerlukan pelayan untuk melayani pengunjung secepat mungkin dan pada masa yang sama "menaikkan pangkat" dia untuk pesanan yang banyak. Punca kejadian Konflik peranan paling kerap berpunca daripada ralat berikut dalam mengurus tingkah laku organisasi:

– penubuhan penunjuk anggaran aktiviti buruh yang tidak betul (pekerja secara serentak dirangsang untuk kelajuan dan kualiti perkhidmatan);
– melanggar prinsip kesatuan perintah (pemilik perusahaan secara mutlak melarang pelanggan yang bertukar-tukar, dan pengurus menuntut "bahagiannya" pendapatan haram);
– perbezaan antara norma tingkah laku pekerja dan kumpulan kerja. Reaksi utama yang timbul akibat konflik peranan adalah percubaan untuk menggabungkan perkara yang tidak serasi (cari pilihan tengah, memuaskan kepada semua orang), pemalsuan laporan kerja, takut terdedah dan kesusahan;
– ketidakpastian peranan mereka. pekerja tidak mengetahui dengan jelas apa yang dikehendaki oleh pengurus daripadanya atau melalui sistem apakah tindakannya dinilai. Reaksi utama di sini adalah percubaan untuk menghalang tindakan pengurus, sikap negatif kepada situasi pengurus ini, ketakutan terhadap hukuman dan kesusahan;
– Tidak kerja yang menarik, yang menyebabkan emosi negatif. Reaksi utama daripada fenomena serupa akan ada pengalaman kegagalan, kekecewaan dan kesusahan;
– pekerjaan yang terlalu menarik mereka. menyebabkan emosi positif yang sangat sengit dalam bentuk tindak balas utama berikut: kekurangan tindak balas pekerja yang mencukupi terhadap gangguan dalam kerja, kegagalan, hukuman dan kesusahan;
– teruk keadaan fizikal aktiviti, suhu, pencahayaan, bunyi bising, dsb. Keadaan kesusahan dicapai akibat keletihan yang cepat;
– tekanan organisasi yang lain : peningkatan tanggungjawab pekerja sekiranya tiada hak dan kuasa yang sesuai, berkualiti rendah sokongan maklumat aktiviti kerja, ketidakserasian kualiti peribadi individu dan sifat kerja, dsb.

Mari kita pertimbangkan cara utama untuk menghapuskan faktor tekanan organisasi. Penghapusan faktor tekanan organisasi dalam pengurusan biasanya difahami sebagai tindakan yang menyumbang kepada atau mengurangkan keadaan negatif kakitangan yang disebabkan oleh kesusahan, atau penurunan dalam kekerapan kesusahan.

Kaedah utama boleh dibahagikan kepada dua kumpulan besar: penyingkiran di pihak bawahan dan penyingkiran akibat daripada tindakan pengurus.

Penghapusan oleh orang bawahan termasuk tujuh teknik asas yang boleh digunakan secara berasingan dan gabungan.

pertama, Ia adalah perlu untuk mewujudkan sendiri skema tindakan dan keutamaan yang jelas dalam kerja mengikut tahap kepentingan aspek tertentu daripadanya. Ini membolehkan anda melaksanakan fungsi terutamanya yang prestasi yang tidak wajar mengakibatkan liabiliti maksimum.

Kedua, Anda harus belajar untuk menolak tugas yang berat. Skim penolakan standard adalah seperti berikut: pengesahan pemahaman tentang kepentingan tugas, penerangan tentang tugas yang telah anda lakukan, permintaan untuk menerangkan "apa yang tidak boleh dilakukan" demi tugasan baru.

ketiga, Adalah perlu untuk mewujudkan hubungan tidak formal dengan pengurus. Dalam kes ini, lebih mudah baginya untuk menjelaskan masalahnya.

Keempat, Anda tidak boleh bersetuju dengan permintaan pengurus yang bercanggah. Skim penolakan biasanya seperti berikut: penjelasan tentang percanggahan, persoalan yang mana satu keperluan untuk diabaikan atau bagaimana untuk menggabungkannya.

Kelima, Apabila menerima tugas, anda mesti menjelaskan secara terperinci: apa yang perlu anda lakukan, jalan mana yang paling boleh diterima, bagaimana kerja yang dilakukan akan dinilai.

Pada keenam, Anda tidak boleh menyembunyikan kebolehan anda daripada pengurus anda untuk mengelakkan daripada menerima tugas yang terlalu mudah.

Ketujuh, di tempat kerja anda perlu berehat secara berkala, makan tengah hari, dan jika boleh, pulang ke rumah, maka jangan sebaliknya melakukan kerja yang boleh ditangguhkan sehingga esok.

Penghapusan faktor tekanan organisasi secara langsung oleh pengurus termasuk yang berikut lima peraturan.

1. Pengurus hendaklah mengetahui kebolehan sebenar setiap pekerja. Ini biasanya dicapai dengan menggunakan kaedah psikodiagnostik kesesuaian profesional atau dengan secara eksperimen membawa aktiviti orang bawahan kepada had keupayaan berdasarkan penggunaan insentif yang kuat untuk bekerja.
2. Adalah perlu untuk membenarkan orang bawahan untuk menolak tugas jika mereka boleh menjelaskan sebab objektif permintaan anda. Sebagai pilihan terakhir, anda boleh mengubah keadaan dan sifat kerja mereka.
3. Adalah perlu untuk menentukan dengan tepat kuasa orang bawahan, sejauh mana tanggungjawab mereka dan sistem penunjuk penilaian untuk hasil kerja mereka.
4. Ubah gaya kepimpinan anda jika perlu. belakang Kerja yang bagus Ia adalah perlu untuk menyediakan ganjaran sensitif kakitangan.
5. Semuanya soalan susah aktiviti kerja mesti dibincangkan secara terperinci dengan orang bawahan yang melaksanakannya.

Mari kita pertimbangkan pengelasan keadaan mental kakitangan akibat tekanan. Keadaan sedemikian biasanya berlaku dalam tiga bentuk utama: keletihan, monotoni dan ketegangan mental.

Keletihan - Ini adalah penurunan sementara dalam prestasi di bawah pengaruh beban tegasan. Mekanisme keletihan biasanya sesuai dengan yang berikut litar logik: kadar kerja mula dikekalkan bukan dengan meningkatkan isipadu strok jantung, tetapi dengan meningkatkan kadar denyutan jantung, akibatnya kestabilan tindak balas vegetatif badan terganggu, ketidakseimbangan fungsi berlaku, kadar kerja, ketepatan dan tahap kejelasan kemahiran motor dan pergerakan menjadi perlahan.

Perasaan keletihan subjektif oleh pekerja, mengikut urutan manifestasi mereka, adalah seperti berikut:

ada perasaan lemah dan tidak percaya keupayaan sendiri;
terdapat gangguan perhatian, proses beralih kepada jenis aktiviti lain terganggu, faktor yang diperlukan tidak diperhatikan, faktor yang tidak perlu sangat mengganggu;
keupayaan deria pekerja menjadi terjejas akibat peningkatan dalam ambang sensitiviti;
dilanggar fungsi motor: segala-galanya dilakukan dengan perlahan atau sangat cepat dan tidak tepat;
ingatan terjejas, kedua-dua hafalan jangka pendek (di mana anda meletakkan pen), dan dalam bentuk mengekstrak maklumat daripada ingatan jangka panjang(apa hari dalam minggu ini hari ini);
pemikiran semakin merosot: biasanya, bukannya penyelesaian baharu, pekerja tidak berjaya cuba memohon cara lama tindakan atau hanya tidak boleh menumpukan perhatian kepada subjek tertentu;
terdapat transformasi motif aktiviti, i.e. pencarian cara untuk mencapai matlamat digantikan dengan pencarian sebab tidak menyelesaikan tugas;
kehendak menjadi lemah, daya tahan, keazaman, kawalan diri dan ketabahan berkurangan;
rasa mengantuk muncul.

Ia adalah kebiasaan untuk menyerlahkan tiga peringkat keletihan. pada pertama Daripada jumlah ini, tanda-tandanya ditunjukkan dengan lemah dan disebabkan oleh usaha sukarela atau peningkatan minat emosi, aktiviti kerja dapat dikekalkan pada tahap yang diperlukan.

hidup kedua peringkat, kualiti aktiviti mula merosot disebabkan peningkatan dalam kekerapan tindakan yang salah. Tanda-tanda keletihan tidak dapat dikompensasikan lagi dengan paksaan kehendak. Apabila maju ketiga peringkat kerja tidak boleh dilakukan lagi.

DALAM tanggungjawab pengurus Ciri-ciri berikut harus disertakan.

Pada peringkat pertama keletihan, kerja harus dihentikan melainkan kesinambungannya penting untuk organisasi. Pada peringkat kedua kerja terganggu dalam apa jua keadaan. Apabila sampai peringkat ketiga pekerja mesti diberi masa untuk berehat untuk mengelakkan perkembangan keletihan kronik.

monotoni – ini adalah penurunan sementara dalam prestasi akibat aktiviti monotoni. Mekanisme manifestasi monotoni adalah seperti berikut: tindakan stereotaip mudah membawa kepada kemiskinan maklumat luaran, ini menyebabkan rendaman dalam keadaan mengantuk dan penurunan dalam keseluruhan aktiviti.

Sensasi subjektif monotoni dalam banyak cara serupa dengan sensasi yang timbul semasa keletihan. Walau bagaimanapun, jika dengan keletihan prestasi semakin berkurangan, maka dengan monotoni ia berubah-ubah. Keletihan berlaku pada semua pekerja tanpa pengecualian, monotoni tidak menjejaskan semua orang. ( individu, monofil, tidak mengalami monotoni kerana keupayaan untuk mencari perbezaan halus dalam monotoni.)

Tanggungjawab pengurus untuk mengelakkan monotoni termasuk:

merangsang buruh yang membosankan melalui peningkatan dan upah kerja sekeping;
penugasan semula pekerja secara berkala ke operasi lain;
maklumat berterusan kakitangan tentang hasil aktiviti mereka;
pengenalan rangsangan luar, seperti muzik.

Ketegangan mental – ini adalah keadaan teruja akibat jangkaan perkembangan peristiwa yang tidak menguntungkan. Mekanisme manifestasi ketegangan mental adalah seperti berikut: peningkatan aktiviti membawa kepada keletihan yang cepat, kemudian ia berkembang sama dengan keadaan keletihan.

Dalam aktiviti kerja kakitangan terdapat empat bentuk ketegangan mental.

pertama, jenis tingkah laku yang tegang, tanda-tandanya adalah kelesuan umum, kekakuan, ketegangan dan keamatan pergerakan, memicit objek secara sawan, menggigit bibir, mengepalkan penumbuk, dsb.

Kedua, jenis tingkah laku yang menghalang, dinyatakan tanpa kehadiran sebarang tindak balas luaran(pose patung).

ketiga, jenis tingkah laku pengecut, tanda-tandanya adalah sikap tidak peduli, pasif, peningkatan rasa memelihara diri, dan keinginan untuk menangguhkan permulaan tindakan.

Keempat, jenis tingkah laku yang progresif, secara luaran dinyatakan dalam mobilisasi lengkap, keyakinan dan mood yang meningkat.

Sebagai peraturan, orang yang mempunyai jenis perangai kolerik secara semula jadi cenderung kepada jenis tingkah laku pertama, kepada yang kedua - untuk melankolik, kepada yang ketiga - kepada phlegmatic dan kepada yang keempat - untuk optimis.

DALAM tanggungjawab pengurus Oleh pencegahan ketegangan psikologi termasuk psikodiagnostik kesesuaian profesional apabila mengambil kakitangan; mewujudkan iklim sosio-psikologi yang menggalakkan dalam kumpulan kerja; mewujudkan keadaan untuk pekerja meningkatkan tahap kawal selia kendiri mereka aktiviti mental(bilik kelegaan psikologi, Gim, sauna, dsb.).