Технологии за управување со емоции во конфликтни ситуации. Емоционални аспекти на конфликтни ситуации

Проблемот со влијанието на емоциите врз конфликтот е многу важен и релевантен во модерен свет. Зголемениот гнев, зголемената агресија, возбудата и анксиозноста се составен придружник на конфликтот. Луѓето кои се вклучени во конфликт стануваат зависни од нивните емоции. Денес, кога работите со конфликт, можете да забележите тренд поврзан со значително зголемување на бројот на негативни последици од изложеноста на емоции. Затоа, се поставува прашањето за потребата да се развијат препораки за подобрување на работата во емоционалната сфера на конфликтот. Ова дело ќе ја испита емоционалната страна што влијае на работата со конфликтот и ќе ги наведе главните начини и методи за управување со емоциите при работа со конфликт. Целта на работата е да се бара насочена употреба на методи и методи за управување со емоциите, земајќи го предвид нивното влијание врз постапката за разрешување и разрешување на конфликтот.

ВО секојдневниот животПостои разбирање на емоциите како многу разновиден впечаток на една личност за нешто. Во психологијата, „Емоции (од латински emovere - до возбудување, возбудување) - специјална класаментални процеси и состојби (на луѓето и животните) поврзани со инстинкти, потреби, мотиви и размислување во форма на директно искуство (задоволство, радост, страв итн.) значењето на појавите и ситуациите кои влијаат на поединецот за спроведување на неговата животни активности.“ Од овие дефиниции, можеме да заклучиме дека емоциите се многу тесно поврзани со личната реакција на една личност на некоја ситуација. Затоа, важна карактеристика на емоциите е субјективноста. Емоциите претставуваат став не само кон тековните настани, туку и кон спомените, веројатни настани. Влијание на сетилните органи, процеси и предмети надворешна средина, во нас ја предизвикуваат целата палета на емотивни сензации и чувства. Многу често, сеќавањата на нешто непријатно можат да предизвикаат и задоволство и незадоволство. И во многу ситуации има чувство на некаква напнатост, од една страна, и разрешница или олеснување, од друга страна. Зборувајќи за влијанието на емоциите врз човековото однесување, можеме да ги разликуваме стеничните и астеничните емоции. Стенични емоциипридружена со желбата на една личност да активна работа, зголемена енергија. Астеничните, соодветно, доведуваат до пасивност и вкочанетост на една личност.

Светот на емоциите е многу жив и повеќеслоен. Има огромен број на емоции. Беа направени повеќекратни обиди да се изолираат основните, „фундаментални“ емоции. Особено, вообичаено е да се разликуваат следниве емоции: радост, изненадување, страдање, гнев, одвратност, презир, страв, срам.

Емоционалните феномени играат многу важна улога важна улогаво животот на луѓето. Во психологијата постои широко распространета теорија според која, под влијание на негативни емоционални состојби, кај човекот може да се формираат предуслови за развој на болести, но позитивни емоцииможе да биде една од причините за заздравување на една личност. Важна функцијаЕмоциите се рефлектирачки, изразени во способноста да се движите низ околната реалност, да ги оценувате предметите и феномените. Исто така, сите емоционални искуства кои се јавуваат се сигнал за човекот за процесот на задоволување на потребите. Емоционалните појави влијаат на мотивацијата на личноста за активноста што ја врши, процесот на учење, извршувањето на зајакнувачка функција, помагаат да се постигне задоволување на потребата или да се реши целта на една личност.

Како што можеме да видиме, емоциите играат многу важна улога во животот на човекот. Различна манифестацијачувства и емоции во во голема мераја одредува индивидуалноста на една личност, бидејќи значајната разлика меѓу луѓето е скриена каде и како чувствата и емоциите се рефлектираат во активноста. Затоа, способноста за управување со емоции е вредна за една личност. Но, пред да го разбереме управувањето со емоциите, треба да ги земеме предвид концептите на „управување“, „конфликт“ и „управување во конфликт“.

Многу често во нашите животи се среќаваме со концептот на „менаџмент“. Менаџментот се состанува во економската сфераживот, психологија, конфликтологија и други општествени науки. Така, од гледна точка на конфликтологијата, „менаџментот е функција на организирани системи (биолошки, технички, социјални), обезбедување на зачувување на нивната структура, одржување на начинот на активност и спроведување на неговата програма и цели. Овој труд го испитува концептот на „контрола“ како намерно влијание врз објектот за зајакнување или менување на неговата состојба на таков начин што ќе се постигне поставена цел.

Што се однесува до дефиницијата за „конфликт“, би сакал да забележам постоење на огромен број концепти. Во оваа студија, ќе го искористиме разбирањето на конфликтот како „психолошка, емоционална (страв) и когнитивна (неразбирање) напнатост што се јавува како резултат на реално или замислено (очекувано) прекршување на нечии интереси од другата страна“.

Конфликтот има своја динамика и структура. За оваа студија важна фазае крајот на конфликтот. Крајот на конфликтот може да се изрази во три опции: елиминација, порамнување, разрешување. Елиминацијата на конфликтот е можно со елиминирање на еден учесник во конфликтот над другиот; изолација на сите учесници едни од други, бидејќи страните не можат да го решат конфликтот. Решавањето на конфликтот е решен однос меѓу учесниците додека се одржуваат противречности. Тоа значи дека конфликтот се решава само привремено, оставајќи ги главните противречности нерешени. Решавањето на конфликтот е решен однос помеѓу учесниците додека се решава самата противречност.

Многу важен процесда се справи со конфликтот е управување со конфликти. „Управување со конфликти - свесна активност„, спроведен во однос на конфликтот во сите фази од неговото потекло, развој и завршување, со цел да се промени (обично подобрување) на природната динамика на конфликтот“.

Управувањето со конфликти се состои од различни елементи, кои се тесно поврзани со емоционалните состојби на учесниците во конфликтот. Така, можеме да го дефинираме концептот на „управување со емоции“. Управувањето со емоциите е процес на влијание на личноста врз сопствените или туѓите емоции, што се состои од способност да ги идентификува емоциите, да се справи со нив и намерно да го промени или промени нивниот интензитет. Оваа дефиницијаќе се користи на работа.

Во конфликт емоционална сфераигра една од најважните улоги, бидејќи тоа влијае не само на однесувањето на учесниците, туку и на целиот тек на постапката за решавање на конфликтот. Сега да погледнеме позитивна улогаемоции кога се справувате со конфликт.

Како прво, емоциите се сигнал за разбирање на интересите на страните во конфликтот. Друга позитивна улога на емоциите е фактот дека тие можат да ги стимулираат сите актери вклучени во справувањето со конфликтот да ефективни активности. Емоциите можат да го трансформираат целото тело на поединецот во ново нивофункционира, активира сè ментални процеси. Кога работите со конфликт, оваа функција е важна, бидејќи е директно поврзана со способноста на поединецот креативно да му пристапи на бизнисот и да размислува апстрактно. Исто така, емоциите влијаат на повнимателно одредување на веројатноста за успех или неуспех. На пример, стравот може да заштити лице од непријатни последици. Тоа го предупредува лицето за реална или имагинарна опасност, со што се олеснува подобро разбирање на ситуацијата што се појавила и потемелно утврдување на веројатноста за успех или неуспех. Кога се занимавате со конфликт заштитна функцијаемоциите играат важна улога, бидејќи може уште еднашдокаже на лице за одредена ситуација што се појавила.

Заедно со позитивно влијаниеемоциите постојат негативно влијаниеемоции за работа со конфликт. Истражувањата покажуваат дека конфликтот има тенденција постепено да вклучува негативни емоционални искуства. Ова може да резултира со многу силни чувства кај учесниците во конфликтот, што ја попречува ефективната работа со него. Исто така, често се случува емоциите да станат позначајни од предметот на конфликтот. Оние конфликти во кои преовладува ирационалноста поврзана со емоции може да се назначат како емоционални конфликти. Тешко е да се справите со емоционалните конфликти. Учесниците во конфликт со ирационално однесување дејствуваат со игнорирање на пресметките и односот на можните добивки и загуби. Нивното однесување е под влијание на состојби на страст, лутина, паника и други емоции. Нивните последици обично не се совпаѓаат со свесните интереси, па дури можат да бидат и сосема спротивни од нив.

Како што можеме да видиме, емоциите се составен дел од конфликтната ситуација. Тие ги обвиваат во своите мрежи не само учесниците во конфликтот, туку и самиот специјалист за конфликти. Сега да го погледнеме главното влијание на емоциите врз специјалист кој работи со конфликт.

Ефективното справување со конфликтот во голема мера зависи од внатрешно чувствоконтрола врз вашите емоции, чувство на објективност и, се разбира, способност да ги браните потребните одредби во процесот на советување или посредување, без да подлегнете на несакано влијание. За непожелно влијание се сметаат, пред сè, сите емоционални состојби што специјалистот може да ги доживее и да ги покаже кога работи со конфликт. Еден од фундаментални принципиРаботата на специјалистот со конфликтот е неутралност и непристрасност. Одржувањето на неутралноста без да бидеш во искушение да сочувствуваш, сочувствуваш и лично да му помагаш на клиентот е едно од најпознатите сложени задачи. Честопати неискусните професионалци не можат да се справат со управувањето со своите емоции, што се манифестира во губење на неутралноста. Но, би сакал да забележам дека почитувањето на принципот на неутралност од специјалист за конфликти не значи целосно вклучување на „робот без чувство“.

Сега да го погледнеме главното влијание на емоциите врз учесниците во конфликтот. Луѓето за кои конфликтите се радост се многу поретки од оние за кои конфликтот е поврзан со болен емоционални искуства. Самиот конфликт се перцепира емоционално негативно од страна на една личност, бидејќи е придружен со негативни емоции. Ако спроведете студија барајќи од вас да ја опишете бојата на конфликтот, повеќето испитаници ќе изберат темни бои, како што се сина, црна, темно зелена. Навистина, луѓето негативно го доживуваат конфликтот. Затоа, специјалист кој работи со конфликт никогаш нема да го изговори зборот „конфликт“, но кога им се обраќа на страните, тој ќе ги користи зборовите „ситуација“ или „проблем“.

Негативните искуства кои исполнуваат конфликт може да имаат и позитивни и лошо влијание, влијание врз однесувањето на страните во конфликтот, нивниот однос кон проблемот и перцепцијата на информациите. Најчеста одбрана кај луѓето против несакани емоциие нивното потиснување. Но, оваа опција за работа со емоции носи само Негативни последици. За ефективни резултати, важно е да научите како да управувате со емоциите.

ВО Во последно времеистражувачите обрнуваат внимание големо вниманиеемоционална компонента во структурата на личноста на специјалисти кои работат со конфликт. Професионалноста на специјалистот одговорен за постапката за решавање на конфликтот се определува со компетентност. Важен делКонфликтолошката компетентност е емоционална компетентност поврзана со способноста на една личност да управува со своите емоции. Можете да научите да развивате емоционална компетентност и толеранција кон конфликти.

Експертите нагласуваат следните техники:

„Техники на саморегулација и управување со стресот;
Набљудување на други луѓе и самонабљудување;
Зголемување на свеста за живеење во сегашноста;
Способност да се избере најсоодветниот тип на одговор во емотивно наполнета ситуација
Желбата да се препознаат и надминат манифестациите на несвесна психолошка одбрана;
За значително зголемување на отпорот кон конфликти, треба да имате способност не само да ги идентификувате вашите емоции, туку и да го пронајдете изворот на емоциите и потоа да изберете најмногу соодветен типреакции во емотивно наполнета ситуација. Емоционална компетентносте сложен квалитет на специјалист кој бара пракса индивидуална работанад себе.

Неопходен дел професионален развојСпецијалистот е надзор. „Надзорот (од supervidere - до преглед одозгора) е еден од методите на теоретска и практична обука на специјалисти од областа на психотерапијата, клиничка психологијаитн во форма на нивно стручно советување и анализа на изводливоста и квалитетот на искористените практични пристапии методи на психотерапија“. Главната задача на супервизорот е да развие професионалната компетентностспецијалист Надзорник е специјалист кој има долгогодишно искуство во одредена работа, му помага на специјалистот за конфликти во способноста да реализира сопствените реакциина клиентот, разберете ја динамиката на односот со него и најдете алтернативни методиработа со слични проблеми. Па, главната работа на претпоставениот е да му помогне на колегата да преживее и да ги раздвои чувствата на клиентот, да ја разбере причината за нивното појавување и да ги одреди принципите во овој поглед. понатамошна работасо клиентот. Надзорот му помага на специјалистот да се справи со сите тешкотии со кои може да се соочи за време на неговата работа. Надзорникот е искусен „наставник“ за специјалистот, кој му помага да ги согледа своите грешки, да работи на нив и да се развие во неговата професионална дејности уживајте во вашата работа. Друга основна способност на специјалист за конфликти е толеранцијата на фрустрација. „Толеранцијата на фрустрација е способност да се спротивстави разни видови животните тешкотиибез губење на психолошката адаптација, која се заснова на способноста адекватно да се процени реалната ситуација, како и способноста да се предвиди друг излез од ситуацијата“.

Постојат следниве нивоа на толеранција на фрустрација:

Смиреност, претпазливост, подготвеност за перцепција тешка ситуацијакако животна лекција;
Напнатост, напор да се ограничи импулсивната реакција на иритација или отфрлање;
Раскажување на недостатокот на реакција како маска за гнев или очај;
Радост поради фрустрирачка ситуација, користејќи ја како секундарна придобивка“.

Најповолното ниво е првото, бидејќи токму тоа промовира соодветна перцепцијаситуации и градење односи.

Корисно е за специјалист за конфликти не само да ги следи таквите манифестации во себе, туку и да ги забележи кај страните во конфликтот, без да се плаши од знаци на неволја, туку со прилагодување на своето однесување како одговор“.

Сега да ги погледнеме основните методи за управување со емоциите на страните во конфликтот. Методите за управување со емоциите во конфликт се збир на основни техники и методи насочени кон целисходно менување на емоциите или менување на нивниот интензитет. Главните начини за управување со емоциите во конфликтот вклучуваат рефлексија на емоции, техники на вербализација и обезбедување поддршка на клиентот. Да ги разгледаме и анализираме овие методи детално.

Првиот начин за управување со емоциите е да ги рефлектирате емоциите.

Методите на одразување на емоциите можат да се поделат на методи кои не придонесуваат за меѓусебно разбирање помеѓу специјалист за конфликти и клиент и, соодветно, методи кои придонесуваат за такво меѓусебно разбирање.

Првата група методи вклучува изјави кои содржат контрадикторност помеѓу чувствата, мислите и зборовите на специјалист. Начините за промовирање на меѓусебното разбирање со клиентот вклучуваат:

пораки за перцепцијата на чувствата, емоциите и состојбата на клиентот, со помош на кои специјалистот за конфликти може да му даде до знаење на клиентот како го доживува во овој момент;
порака за сопствена состојбаи чувства, кога самиот специјалист му кажува на клиентот какви емоции доживува во ситуација на интеракција со клиентот.

Овие методи се ефикасни во работата со емоции, бидејќи тие промовираат независна анализаемоционални состојби на учесниците во конфликтот. Затоа, во одреден момент, интензитетот на емоционалните состојби на страните во конфликтот може да се промени на подобро за специјалистот.

Вториот начин за управување со емоциите ги опфаќа техниките на вербализација за работа со емоции.

Ова вклучува техники кои му помагаат на соговорникот не само да ги реализира, туку и да ги изрази своите емоции, да ги отстрани непотребните емоционален стрес. Па, најмногу важна техника- „Уметноста на поставување прашања“. Прашањата играат важна улога во управувањето со емоциите. Со помош на прашања не само што можете да собирате важна информацијаспецијалист, но и да им овозможи на учесниците во конфликтот да разберат што им се случува. Користењето и почитувањето на паузите е многу важно, бидејќи кратки паузиможе да му помогне на клиентот да размисли и да се смири.

Третиот начин за управување со емоциите е да се обезбеди поддршка за клиентот.

Постои одредени начиниподдршка на клиентите. Главните методи вклучуваат: емпатично слушање, препознавање на нормалноста и легитимноста на чувствата на клиентот, зборување за неговите чувства за ситуацијата на клиентот, давајќи пример за себе во слична ситуација.Со одредени знаења и вештини, специјалист може да ги препознае чувствата и емоциите на клиентот. На пример, специјалист за конфликти мора да запомни да обрне внимание на позата и гестовите на учесниците во конфликтот и на нивните изрази на лицето. Но, ако консултантот покаже емпатично однесување, тогаш чувствата на клиентот се изразуваат поискрено и послободно. Емпатичното однесување на советникот имплицира дека тој не само што ги разбира и прифаќа чувствата на клиентот, туку и му дава јасно до знаење на самиот клиент.

Истражувачите ги идентификуваат следниве техники за емпатично однесување при работа со чувства:

„Активно исчекување на манифестацијата на чувствата;
Емпатија и изразување на разбирање на чувствата;
Тактичен избор на зборови и формулации;
Прифаќање и препознавање на чувствата на клиентот“. Сите овие техники помагаат да се променат чувствата и емоциите на страните во конфликтот, обезбедувајќи мирна атмосфера за ефикасна работа. Но, за да може побрзо и поефективно да се управува со чувствата и емоционалните состојби на учесниците во конфликтот, специјалистот мора да примени видови на работа врз основа на различни фазиманифестации на чувства и емоции на учесниците во конфликтот.

Како заклучок, би сакал да го кажам тоа ефективен резултатво постапката за решавање и решавање на конфликт е можно со способноста на специјалистот да работи со сопствените искуства и емоциите на луѓето со кои доаѓа во контакт.

Библиографија:

Antsupov A. Ya, Shipilov A. I. Речник на специјалист за конфликти. Ед. 3. поправено, дополнето М.: Ексмо, 2010 г. – 656 стр.
Алахвердова О.В. Карпенко А.Д. Медијација-преговори во конфликтни ситуации: Упатство. Санкт Петербург, 2010 година. – 178 стр.
Голем психолошки речник./Ед. Мешчерјакова Б.Г., Зинченко В.П., - М.: Олам-прес, 2004 година. – 713 стр.
Goleman D., Boyatzis R., McKee E. Емоционално лидерство: Уметноста на управување со луѓе заснована на емоционална интелигенција. – М.: Издавач Алпина, 2010 година. – 301 стр.
Гришина Н.В. Психологија на конфликт. Санкт Петербург: Петар, 2008 година. – 480 стр.
Дмитриев А.В. Конфликтологија: Учебник. М., Гардарики, 2000 г. – 320 стр.
Здравомислов А.Г. Социологија на конфликти: Учебник за ученици. М.: Аспект-Прес, 1996 година. – 317 стр.
Иванова Е.Н. Комуникациски алатки на специјалист за конфликти. Монографија Санкт Петербург, 2008 година. – 210-ти.
Иванова Е.Н. Конфликтно советување. Новосибирск, 2012 година. – 187 стр.
Илин, Е. П. Емоции и чувства / Е. П. Илин. – 2. изд., ревидирана. и дополнителни – Санкт Петербург: Петар, 2011 година. – 782 стр.
Кулаков.С.А.„Надзор во психотерапијата. Прирачник за обука за супервизори и психотерапевти“ - Санкт Петербург, 2004 година.
Маклаков А.Г. Општа психологија: Учебник за универзитети. - Санкт Петербург: Петар, 2003 година. – 592 стр.
Хасан Б.И. Конструктивна психологија на конфликт. Санкт Петербург: Петар, 2003 година. – 250 с.
Schwartz G. Управување со конфликтни ситуации. 2007 година. – 296 стр.

100 рублибонус за прва нарачка

Изберете тип на работа Дипломска работа Работа на курсотАпстрактна магистерска теза Извештај за практиката Преглед на извештај на член ТестМонографија Решавање проблеми деловен план Одговори на прашања Креативна работаЕсеи Цртање Композиции Превод Презентации Пишување Друго Зголемување на уникатноста на текстот докторска теза Лабораториска работаОнлајн помош

Дознајте ја цената

Технологијата за управување со конфликти треба да се разгледува од две страни. Прво, оние кои се во конфликт го контролираат своето однесување во текот на целата конфликтна ситуација. Оваа страна на конфликтната интеракција е чисто психолошка. Емоционалната возбуда ги спречува ривалите да се разберат, не им дозволува јасно и разбирливо да ги изразат своите мисли. Понекогаш тие не се слушаат еден со друг. Затоа, управувањето со емоциите во конфликтната интеракција е едно од неопходни условитргнување на патот кон решавање на конфликтот. Второ, управувањето со конфликти се спроведува надворешно и е од организациска природа. Предмет на таквото управување е трета страна во конфликтот: непосредниот менаџер на конфликтните страни или посредник - специјалист во службата за управување со персонал, колега, роднини итн. (види детали 9.3).

Под контрола технологии сопственото однесувањево конфликт завојуваните странитреба да се сфати како збир на методи на психолошко ограничување насочени кон обезбедување конструктивна интеракцијасубјекти на конфликт, врз основа на самоконтрола на емоциите и усогласеност со нормите на организациската култура и етиката на деловните односи.

Може да се постигне самоконтрола врз емоциите при конфликтен контакт, на пример, со користење на технологии за ослободување од гневот предложени од Ј. Скот*. Авторот дава четири начини да се ослободите од гневот.

Првиот начин- визуелизацијата се сведува на тоа да се замислите себеси како правите или кажувате нешто во состојба на лутина. Ова ви овозможува да се гледате себеси однадвор и, по правило, стимулира воздржаност во сопственото однесување.

Втор начин- ослободување од гнев преку заземјување. Замислете како гневот влегува во вас како сноп негативна енергија. Потоа замислете како оваа енергија се спушта низ вашето тело и мирно оди во земјата.

Трет начинослободување од гневот - проектирање на гневот и уништување на неговата проекција. Се чини дека го зрачите вашиот гнев, го проектирате на имагинарен екран и со помош на имагинарен топ пукате во него. Ова ја отвора желбата за насилни дејствија, бидејќи со секој напад вашиот гнев постепено исчезнува.

Четвртиот метод- чистење енергетско полеили аури околу вас. Додека стоите или седите, направете неколку движења со рацете над главата, како да ја чистите енергетската обвивка околу неа со овие движења. Во исто време, треба да се чувствувате дека ги отстранувате иритациите и сите негативни емоции и ги истресувате со соодветно движење на рацете.

Совладувањето на овие технологии за контролирање на своето однесување се постигнува преку специјална обука.

ЦМ. Емелијанов формулираше три правила за самоконтрола на емоциите кои се достапни за секого и не бараат посебна обука.

Смирената реакција на емоционалните постапки на партнерот е првото правило за самоконтрола на емоциите.Кога вашиот партнер е во состојба на емоционална возбуда, одржувајте емоционална воздржаност и не влегувајте сами во таква состојба. Откако ќе се воздржите од емотивна почетна реакција, поставете си прашања: „Зошто се однесува вака?“, „Кои се неговите мотиви во овој конфликт?“, „Дали неговото однесување е поврзано со поединецот психолошки карактеристикиили поради некоја друга причина? и така натаму. Одговарајќи на овие прашања, ја принудувате вашата свест да работи активно и со тоа дополнително да се заштитите од емоционална експлозија; дајте му на непријателот можност да „испушти пареа“; расеан од непотребни, а понекогаш штетни информации, што противникот може да го исфрли во возбудена состојба; барајќи ја причината за конфликтот, обидувајќи се да ги разберете мотивите на однесувањето на вашиот противник.

Рационализацијата на емоциите, размената на содржината на емоционалните искуства во процесот на мирна комуникација е второто правило на самоконтрола на емоциите.Следењето на ова правило има значителен ефект. Во процесот на размена, ривалите не само што добиваат ослободување, туку и го сфаќаат значењето на она што се случува, обезбедувајќи дополнително позитивно решавање на конфликтот.

Одржување висока самодовербаво процесот на преговори третото правило за самоконтрола на емоциите е основа за конструктивно однесување. Со цел да се исклучи емоционални реакциитреба да се поддржи противникот високо нивосамопочит во себе и противникот. Агресивните емоционални реакции на спротивставените страни често се резултат на ниската самодоверба.

Специјалната литература идентификува четири типа на однесување на поединците во процесот на конфронтација на конфликти: избегнување, попуштање, негирање, напредување.Дозволете ни да ја откриеме суштината на секој од овие типови ривали.

Избегнувачки типодбива да разговара за темата на конфликтот или се обидува да го промени предметот на дискусија. Причините за ваквото однесување: вина, неразбирање на суштината на проблемот итн.

Инфериорен типсе согласува на каква било понуда, дури и неповолна за себе. Причините за ваквото однесување: желбата да се ослободиме од непријатноста предизвикана од конфликтот, потценување на предметот на конфликтот итн.

Типот што негира верува дека проблемот е ирелевантен и дека конфликтот сам ќе се реши. Причината за ваквото однесување: неразбирање на суштината на проблемот, избегнување на непријатност поврзана со конфликтот итн.

Напаѓачкиот тип се стреми кон успех по секоја цена, донесува одлуки во своја полза, ги негира аргументите и аргументите на противникот и делува наметливо и агресивно. Причината за ваквото однесување: амбициозна желба за победа, преценување на предметот на конфликтот итн.

Успешното решавање на конфликтот не зависи само од степенот на вештината ефективна комуникацијаи управување со емоциите во конфликтниот процес, но и од владеењето на манипулативните технологии.

Манипулацијата е форма психолошко влијание, чие вешто извршување доведува до скриено возбудување кај друго лице на намери кои не се совпаѓаат со неговите постоечките желбиВо моментот*. Манипулативното влијание врз противникот е неправедна форма на притисок за постигнување на целите. За разлика од отворениот притисок, манипулацијата се појавува во скриена форма.

Се среќаваат со следниве техники на манипулација: повикување на мислење на авторитет, извлекување поединечни фразиили изоставување на зборови или реченици од контекстот, што ја менува содржината на вистинска изјава; избегнување на суштината на предметот на конфликтот, замена на вистински проблеми; комплименти, навестувања, ласкања; претворање на сериозен проблем во шеги, претворање на разговор во комедија; заплашување со тажни последици и сл.

Тоа е убаво едноставни техники. Но, има и посложени, на пример: имитација на решавање на проблем, кога противникот се преправа дека е многу заинтересиран за решавање на конфликтот; алтернативни формулации на прашања кои бараат одговор со „да“ или „не“, кога противникот се обидува да ги оцрни важните нијанси и детали од темата на конфликтот поставувајќи директни прашањаи одговори на нив; таканаречените сократски прашања се поставуваат кога неколку едноставни прашања, на што противникот лесно одговара „да“, а потоа се поставува главното прашање, на кое противникот, како по инерција, одговара и со „да“; одложување на решавањето на проблемот со цел да се добие време да се реши во нечија полза.

Голем број на познати автори предлагаат систем на начини за спротивставување на манипулацијата во конфликтни ситуации. На пример, С.М. Емељанов* и други автори сугерираат дека ако едната страна користи манипулативни техники наводно засновани на правилата на пристојност и принципите на правдата, да се користат следните методи за противрекција од другата страна на конфронтацијата: не преземајте обврски; ако вашиот противник има за цел да добие повеќе информации од вас, тогаш поставувајте појасни прашања за што точно ја интересира другата страна, за да не ги откриете вашите карти; во случај на потешкотии кои се појавуваат во процесот на конфронтација создадена од противникот, кажете дека има многу тешкотии во решавањето на проблемот, дека се отвориле нови околности што треба да се земат предвид; Откако сфативте дека може да станете жртва на манипулација, кажете дека треба да размислите и во стекнатото време да ги анализирате до најситни детали сите зборови и постапки на вашиот противник, консултирајте се со трето лице - посредник.

Доколку непријателот користи манипулации насочени кон понижување на другата страна, се предлага да се користи следново ефективни начиниконтраакција:

Изразете огорченост што вашиот противник се наведнува на такви недостојни методи;

Бидете скептични кон вашиот противник и не губете доверба во вашите способности;

Пристојно е да се каже дека вашиот противник не ве разбра баш правилно;

Не одговарајте на прашања, ненаметливо забележувајте дека противникот не го формулира проблемот сосема правилно;

Бидете рамнодушни и на пријателството и на огорченоста од страна на вашиот противник, итн.

Дали вашите емоции преовладуваат? Стоп! Научете да се контролирате - треба да управувате со вашите емоции во конфликт и да ја преземете контролата над конфликтот.
Можеби секој од нас знае што е сериозна кавга. После тоа, се фрлаш во бездната на иритација и гнев, твоите мисли талкаат околу фразите изговорени во топлината на моментот. „Ох, колку би сакал да можам да го запечатам сега! - размислуваш со жалење, само сакаш да се вратиш назад и да изговориш подобар израз што ќе го боцка твојот противник. И следниот ден се сеќавате на конфликтот, забележувајќи со изненадување дека иритацијата воопшто не се оладила, напротив.
Има причина за ова...
Според статистичките податоци, во нашите животи има повеќе конфликти отколку преговори и дискусии. Причина? Разлики во погледи, желби, надежи. Сите заплети на светската литература се засноваат на ривалство и конфронтација. Постојат неколку основни причини за конфликт. Ова:

недостаток на комуникација, недостаток на информации;

разлики во интересите;

конфронтација меѓу групи;

недостаток на емпатија за потребите на другите;

тежок карактер.

Без иритација
За да се создаде конфликтна ситуација, има доволно противречности. А за да прерасне во конфликт неопходен е инцидент. Ова може да биде случајно исфрлена фраза, погрешно протолкуван поглед. Тогаш формулата за конфликт изгледа вака:
K (конфликт) = KS (конфликтна ситуација) + I (инцидент).
Неопходно е да управувате со емоциите во конфликтот и ако научите да му пристапите на конфликтот како аритметички проблемпроблем кој треба да се реши, клучот за негово решавање ќе биде во ваши раце. Се разбира, треба да работите напорно за да избегнете самозадоволување и самосожалување.
Првата фаза на спречување на конфликтот е потиснување на иритацијата. За да спречите емоциите да ве совладаат, треба да им дадете излез, инаку тие ќе ги уништат сите пречки на нивниот пат, како вода во брана. Кога главните текови на поплаки ќе се излеат, треба да ја затворите вратата за да не преплави гневот сè. Негативните емоции се постојани придружници на секоја кавга, а со подгревањето на чувствата придонесувате да се зголеми степенот на конфликт.
Гневот, чувствата на непријателство и огорченост стануваат деструктивни фактори во комуникацијата. Меѓутоа, од друга страна, истите тие емоции можат да бидат основа за подобри, позитивни промени, доколку во овој случај мудро ја искористиме нивната енергија. По невреме со грмотевици секогаш има свеж воздух. Рационалната самоконтрола и самоуправувањето ќе помогнат да се претворат емоциите во позитивна насока. Поставете си прашања: „Зошто го чувствувам ова? Што ја предизвика оваа реакција? Што сакам да сменам? Зошто ова ги допре моите чувствителни жици? Користете ги одговорите на овие прашања за да направите промени во вашиот живот.
Потиснете го вашиот гнев!
ВО идеалноемоциите мора да си ја завршат работата и, се разбира, да ве остават. Треба да знаете дека скриената лутина е секогаш неконструктивна и опасна, како вулкан што спие: во најнеповолниот момент може да започне ерупција и да наполни сè со зовриена лава.
Ако одлучите да ги изразите своите чувства кон некоја ситуација и да се потрудите да управувате со емоциите, ефектот ќе биде поголем доколку следите некои едноставни правила.

Избегнувајте ја желбата и желбата да ја казните другата страна или да ја обвините за нешто. Вие сте одговорни за вашите чувства. Ако имате намера да преземете некоја акција, тогаш проверете дали има некои елементи на одмаздољубивост во вашите чувства. Дејствата на луѓето се нивни постапки, а нашите чувства за нив се само наши чувства.

Турбулентните емоции кои се појавуваат укажуваат на потребата од промени. Размислете дали вашите постапки ќе ја подобрат ситуацијата.

Вреди да се подготвите за соодветно изразување на чувствата. Ако нешто ве повреди или многу ве налути, имате целосно право да го кажете тоа.

Обидете се да избегнете повторување на непријатна ситуација. Ако правилно управувате со вашите емоции, ќе можете да избегнете релапс.

Вашата иритација може да ги поттикне емоциите на другата личност и да доведе до скандал или раскинување. Кажете си: „Треба да го потиснам мојот гнев“. Во исто време, дајте му до знаење на вашиот противник дека се обидувате да го запрете вриењето на страстите. „Гледам дека стануваме уште повеќе иритирани. Ова нека биде минато. Што можеме да направиме за да не се случи ова во иднина?“ - можете приближно да ги кажете следните фрази. Ова е особено важно ако сакате да го одржите вашиот однос со оваа личност.

Мавта со раката?
Се разбира, едно е да размислувате шпекулативно за управување со емоциите во конфликт, а сосема друго е да се сеќавате на овие совети токму во моментот кога зовривате од гнев и сте подготвени да го запалите противникот со еден поглед.
Да има сила да конструктивна дозволаконфликт, ментално изградете невидлива бариера помеѓу себе и вашиот противник, преку која ниту еден звук не може да допре до вас. Или замислете се себеси во огромна проѕирна сфера, над чија површина се шират звуци како капки вода. Оваа сфера сигурно ве штити од гневот на вашиот непријател.
Кога ќе забележите дека протокот на обвинувања пресушува, почнете да работите за да излезете од конфликтната ситуација. Ако не знаете што да правите и ги смирувате емоциите во конфликт и ја чувствувате бесмисленоста на она што се случува, само откажете се од сè! Во спротивно, конфликтот ќе стане опсесија која се храни од себе.

Технологијата за управување со конфликти треба да се разгледува од две страни. Прво, оние кои се во конфликт го контролираат своето однесување во текот на целата конфликтна ситуација. Оваа страна на конфликтната интеракција е чисто психолошка. Емоционалната возбуда ги спречува ривалите да се разберат, не им дозволува јасно и разбирливо да ги изразат своите мисли. Понекогаш тие не се слушаат еден со друг. Затоа, управувањето со емоциите во интеракцијата на конфликтот е еден од неопходните услови за преземање на патот на решавање на конфликтот. Второ, управувањето со конфликти се спроведува надворешно и е од организациска природа. Предмет на таквото управување е трета страна во конфликтот: непосредниот менаџер на конфликтните страни или посредник - специјалист во службата за управување со персонал, колега, роднини итн. (види детали 9.3).

Под технологии за управување со сопственото однесување во конфликт меѓу завојуваните странитреба да се разбере збир на методи на психолошко одвраќање насочени кон обезбедување конструктивна интеракција помеѓу субјектите на конфликтот, заснована на самоконтрола на емоциите и усогласеност со нормите на организациската култура и етиката на деловните односи.

Самоконтролата над емоциите во конфликтниот контакт може да се примени, на пример, користејќи технологии за ослободување од гневот што ги нуди Џ. Скот. Авторот дава четири начини да се ослободите од гневот.

Првиот начин - визуелизација се сведува на тоа да се замисли себеси како прави или кажува нешто во состојба на лутина. Ова ви овозможува да се гледате себеси однадвор и, по правило, стимулира воздржаност во сопственото однесување.

Втор начин - ослободување од гневот со заземјување. Замислете како гневот влегува во вас како зрак на негативна енергија. Потоа замислете како оваа енергија се спушта низ вашето тело и мирно оди во земјата.

Трет начин ослободување од гнев - проекција гневот и уништувањето на неговата проекција. Се чини дека го зрачите вашиот гнев, го проектирате на имагинарен екран и со помош на имагинарен топ пукате во него. Ова ја отвора желбата за насилни дејствија, бидејќи со секој напад вашиот гнев постепено исчезнува.

Четвртиот метод е чистење на енергетското поле или аури околу тебе. Додека стоите или седите, направете неколку движења со рацете над главата, како да ја чистите енергетската обвивка околу неа со овие движења. Во исто време, треба да се чувствувате дека ги отстранувате иритациите и сите негативни емоции и ги истресувате со соодветно движење на рацете.

ЦМ. Емелијанов формулирани три правила за самоконтрола на емоциите кои се достапни за секого и не бараат посебна обука*.

Смирената реакција на емоционалните постапки на партнерот е првото правило за самоконтрола на емоциите. Кога вашиот партнер е во состојба на емоционална возбуда, одржувајте емоционална воздржаност и не влегувајте сами во таква состојба. Откако ќе се воздржите од емоционална почетна реакција, поставете си прашања: „Зошто се однесува вака?“, „Кои се неговите мотиви во овој конфликт?“, „Дали неговото однесување е поврзано со индивидуалните психолошки карактеристики или со некоја друга причина? и така натаму. Одговарајќи на овие прашања, ја принудувате вашата свест да работи активно и со тоа дополнително да се заштитите од емоционална експлозија; дајте му на непријателот можност да „испушти пареа“; одвлечете се од непотребните, а понекогаш и штетните информации што вашиот противник може да ги исфрли во возбудена состојба; барајќи ја причината за конфликтот, обидувајќи се да ги разберете мотивите на однесувањето на вашиот противник.

Одржувањето на висока самодоверба во преговарачкиот процес како основа за конструктивно однесување е третото правило за самоконтрола на емоциите.За да ги елиминирате емоционалните реакции од вашиот противник, треба да одржите високо ниво на самодоверба кај себе и вашиот противник. Агресивните емоционални реакции на спротивставените страни често се резултат на ниската самодоверба.

Специјалната литература идентификува четири типа на однесување на поединците во процесот на конфронтација на конфликти: избегнување, попуштање, негирање, напредување. Дозволете ни да ја откриеме суштината на секој од овие типови ривали.

Избегнувачки тип одбива да разговара за темата на конфликтот или се обидува да го промени предметот на дискусија. Причините за ваквото однесување: вина, неразбирање на суштината на проблемот итн.

Инфериорен тип се согласува на каква било понуда, дури и неповолна за себе. Причините за ваквото однесување: желбата да се ослободиме од непријатноста предизвикана од конфликтот, потценување на предметот на конфликтот итн.

Негирајќи типот верува дека проблемот е ирелевантен, дека конфликтот сам ќе се реши. Причината за ваквото однесување: неразбирање на суштината на проблемот, избегнување на непријатност поврзана со конфликтот итн.

Доаѓање Типот се стреми кон успех по секоја цена, донесува одлуки во негова корист, ги негира аргументите и аргументите на противникот, делува наметливо и агресивно. Причината за ваквото однесување: амбициозна желба за победа, преценување на предметот на конфликтот итн.

Успешното решавање на конфликтот не зависи само од степенот на способност за ефективно комуницирање и управување со емоциите во конфликтниот процес, туку и од владеењето на манипулативните технологии.

Манипулација- ова е еден вид психолошко влијание, чие вешто извршување доведува до скриено возбудување кај друга личност на намери кои не се совпаѓаат со неговите постоечки желби во моментот *. Манипулативното влијание врз противникот е неправедна форма на притисок за постигнување на целите. За разлика од отворениот притисок, манипулацијата се појавува во скриена форма.

Следниве техники на манипулација се среќаваат: повикување на мислење на авторитет, вадење поединечни фрази или изоставување зборови или реченици од контекстот, што ја менува содржината на вистинска изјава; избегнување на суштината на предметот на конфликтот, замена на вистината

Доценко Е.Л. Психологија на манипулација: феномени и одбранбени механизми. М., 1997. Стр. 59.

нови проблеми; комплименти, навестувања, ласкања; претворање на сериозен проблем во шеги, претворање на разговор во комедија; заплашување со тажни последици и сл.

Ова се прилично едноставни техники. Но, има и посложени, на пример: имитација на решавање на проблем, кога противникот се преправа дека е многу заинтересиран за решавање на конфликтот; алтернативни формулации на прашања кои бараат одговор „да“ или „не“, кога противникот се обидува да ги оцрни важните нијанси и детали од темата на конфликтот поставувајќи јасни прашања и одговарајќи на нив; се поставуваат таканаречените сократски прашања, кога се подготвуваат неколку едноставни прашања, на кои противникот лесно одговара „да“, а потоа се поставува главното прашање, на кое противникот, како по инерција, исто така одговара „да“; одложување на решавањето на проблемот со цел да се добие време да се реши во нечија полза.

Доколку непријателот користи манипулации насочени кон понижување на другата страна, се предлага да се користат следниве ефективни методи за спротивставување:

изрази огорченост што противникот се наведнува на такви недостојни методи;
бидете скептични за вашиот противник, не губете доверба во вашите способности;
учтиво кажи дека противникот не те разбрал правилно;
не одговарајте на прашања, ненаметливо забележувајте дека противникот не го формулира проблемот сосема правилно;
бидете рамнодушни и кон пријателството и огорченоста од страна на противникот итн.

Скот Ј.Конфликти: начини за нивно надминување. Киев, 1991. стр. 37-47.

Во конфликтна ситуација, емоциите играат значајна улога. Понекогаш емоциите можат да ве натераат да се однесувате нерационално. Уметноста на менаџментот сопствените емоциисе состои во способноста да се насочат кон вистинската насока. Реакциите засновани на емоции често доведуваат до конфликти, а во конфликтна ситуација доведуваат до ескалација на противењето. Ваквиот развој на настаните е негативен и за самите противници и за тимот. Ајде да погледнеме некои карактеристики емоционален одговорво конфликтна ситуација.

Анксиозност - ментална состојбаанксиозност искусена од лице без јасна свест за нејзиниот извор. Оваа емоционална состојба се карактеризира со напнатост и исчекување на неповолни случувања. Вклучува комплекс на емоции: страв, тага, срам, вина, интерес, возбуда.

Анксиозноста е склоност на поединецот да искусува анксиозност: таа може да стане стабилна особина на личноста - да се согледаат заканите за нечие „јас“ во различни ситуациии одговори на нив со зголемена анксиозност. Во конфликтна ситуација, вознемиреноста на таквата личност предизвикува одредени реакции: секакви обиди за бегство од опасна ситуација - и во форма на вербална или физичка агресија, и во форма на ступор, вкочанетост и неможност за анализа.

Вознемирената личност го доживува светот како потенцијално опасен и се стреми кон смиреност по секоја цена, избегнувајќи конфликти и не бранејќи ги своите интереси. Анксиозноста може да предизвика зголемен конфликт на личноста. Зголемено нивоанксиозноста доведува до одбранбени механизмикои помагаат во ублажување на анксиозноста.

Емоционална ригидност - изразена во инхибиција, ригидност на емоционалните одговори на предмет што се менува. Мислите, постапките, емоциите на тековниот конфликт се појавуваат не само под влијание на она што се случува во моментот, туку и под влијание на длабоки потсвесни процеси. Ако го ограничиме изразувањето на нашите емоции, како што се стравот, гневот, тогаш ја намалуваме нашата способност адекватно да ја согледаме реалноста.

Емоциите се контролираат во поголемиот делнесвесно. Луѓето со зголемена контрола над негативните емоции и луѓето со намалена или нормална контрола ќе поинакуги изразуваат (емоциите) во конфликтна ситуација.

Чувството на лутина и страв лесно може да создаде конфликтна ситуација. Тие можат да се појават во секој конфликт и последователно да служат за тоа хранлив медиум. За да го расчистите патот до решавање на проблемот, треба да ги оставите другите да се ослободат од иритација, други негативни емоциии не заборавајте да го победите сопствениот гнев.

Одлучувачкиот чекор за да се излезе од каков било конфликт и да се обноват добрите односи е да се ослободат двете страни во конфликтот од иритација. Понекогаш се принудувате да се иритирате само за да ја слушате тирадата на противникот. Но, на крајот, мора да го признаете вашиот гнев и да се справите со него поефикасно. Трикот е да научите да се ослободите од иритацијата преку самоконтрола.

Експлозијата или нападот на противникот со цел да го ослободите вашиот гнев е лажна патека. Тоа може да се види на примерот на долготрајна врска во која сте развиле чувство на иритација. Можеби ќе сакате да испуштите малку пареа. Ова е, на пример, со пријатели кои долго време комуницираат заедно. На пример, тие се во расправија и еден или двајцата стануваат сè повеќе иритирани поради нешто што го згрешиле во минатото. Овој тип на ослободување нема да направи ништо за да го реши непосредниот конфликт или да ја ублажи иритацијата. Сето ова може да заврши со кавга и викање. Можеби ќе се најдете во слична ситуацијаи мора да разбере дека проблемот можете да го решите само со смирување. Може да забележите и дека игнорирањето или негирањето на вашата иритација ќе ве остави да се чувствувате празно.

За среќа, можно е да се ослободите од гневот и фрустрацијата во исто време. Обично ова внатрешен процес. Постапувајте на овој начин кога другиот се ослободува од негативните емоции кои му се појавиле - дури и кога едноставно ви вика. После ова, идеално, и двајцата ќе бидете подготвени да го оставите гневот зад себе (кој вие го растуривте, а другиот го испуштил), смирете се и средете ја конфликтната ситуација.

Негативните емоции се површна причина за конфликт. Кај различни луѓе основните инстинкти се манифестираат во различни степении затоа основната мотивација се разликува меѓу луѓето. Затоа често се појавуваат недоразбирања. Кога едно лице смета дека едно нешто е подобро, а друго - друго, тогаш резултатот е дека секоја од нив е логична, но не се разбираат. Ако ги анализирате основните мотивации на сите, можете да ја разберете причината за разликите во мислењата и да го елиминирате конфликтот на интереси со наоѓање комбинација во која секој ќе го добие она што го сака.

Нема суштински конфликт на интереси, но тие се зачувани од античко време, кога ги регулирале односите во човечката глутница. Сега можете посуптилно и поефективно да градите односи - со помош на разумот.

Конфликтот е секогаш придружен со искуство на емоции кои негативно влијаат на нашата состојба. Но, повикот до учесниците во конфликтот да ги средат своите емоции честопати го доживуваат како повик за пораз. Но, неопходно е да се контролираат емоциите од следниве причини:

Стресот, кој е секогаш присутен во конфликтна ситуација, е придружен со силни емоционални искуства и доведува до намалување на контролата врз свесното однесување. Контрола на конфликтната ситуација ја врши противникот кој може да се справи со своите емоции. Ова ќе му овозможи да ја избере најдобрата стратегија за однесување.
Како што конфликтот ескалира, се зголемува емоционалната вклученост на учесниците, што само по себе доведува до зголемување на конфликтот; ова предизвикува контраагресивни реакции. Урамнотежената состојба ќе го спречи создавањето непријателство.
Долг и редовен престој во некои емоционални состојбиима штетно влијание врз телото и доведува до соматски нарушувања. Болестите од овој вид се нарекуваат психосоматски, а емоциите што ги предизвикуваат се нарекуваат деструктивни искуства.

Постојат неколку фази во текот на емоциите во конфликтот:

перцепција на настан, симболизирање на неговата ментална слика во свеста;
емоционална проценка на настанот;
внатрешно, емоционално искуство;
надворешна емотивно наелектризирана реакција на однесувањето;
емоционална трага по напуштање на ситуацијата.

Во согласност со овие фази се предлага следните методиуправување со емоции во конфликтна ситуација:

насочени кон промена на процесот на согледување на настан; насочени кон промени емоционална проценканастани;
насочени кон промена на процесот на внатрешно, емоционално искуство;
насочени кон промена на надворешната, забележлива реакција;
насочени кон промена на емоционалната трага оставена по престанокот на конфликтната интеракција.

Агресивното однесување е една од формите на одговор на противниците на конфликтна ситуација. Тоа предизвикува негативни последици за оние кои се вклучени во конфликтна ситуација и бара соодветни контрамерки. Следниве методи се идентификувани за да се намали агресијата во конфликт - и вашата и агресијата на вашиот противник:

Пасивно