Inimestevaheline suhtlus kui inimeksistentsi tingimus. Inimestevaheliste vajaduste psühholoogilised ja soolised tegurid

Mis määrab, kas inimesed puutuvad omavahel kokku või mitte, jätkavad seda või katkestavad?

Inimestevahelise suhtluse teooriaid on mitu (tabel 7.1):

• vahetusteooria (J. Homans, P. Blau);
• teooria sümboolne interaktsionism(J. Mead, G. Bloomer);
• mulje juhtimise teooria (E. Goffman);
• psühhoanalüütiline teooria (3. Freud) jne.

Inimestevahelised suhtlused

Inimeste sõltuvus üksteisest kui inimsuhete probleem on inimeksistentsi tuum. Igaühel meist on tugev vajadus sõlmida teistega pikaajalisi, intiimseid suhteid, mis tagavad positiivsed kogemused ja tulemused.

See on tingitud bioloogilistest ja sotsiaalsed põhjused ja aitab kaasa inimese ellujäämisele. Meie esivanemad olid omavahel seotud vastastikune garantii, grupi säilimise tagamine: nii jahil kui ka eluruumide ehitamisel kümme paari käsi parem kui üks.

Tabel 7.1

Inimestevahelise suhtluse teooriad interaktsiooni

Vahetusteooria (Homans, Deutsch, Blau, Tibbo)	Sümboolne interaktsionismi teooria (Mead)	Atraktsiooniteooria
A) Inimesed suhtlevad, vahetavad omavahel teavet ja mõningaid hüvesid. Kui inimene saab suhtlusest vajalikku kasu, siis kontakt jätkub. B) Inimene püüdleb “maksimaalse kasu” poole (hüvede summa peab ületama kulude summat ja nii, et teine ​​ei saaks rohkem kasu kui sina). B) Agressiooniseadus: kui inimene ei saa tasu, mida ta ootas, muutub agressioon tema jaoks väärtuslikumaks kui suhtlemine. D) "Küllastusseadus": mida sagedamini sai inimene teatud tasu, seda vähem väärtuslik on selle tasu kordamine tema jaoks. D) "Vähima huvi põhimõte": inimene, kes on vähem huvitatud antud sotsiaalse vahetus- ja suhtlusolukorra jätkumisest, omab suuremat võimet oma vahetustingimusi dikteerida, saab võimu. E) “Monopoli põhimõte”: kui inimesel on monopoolne õigus teatud tasule, mida teised vahetuses osalejad tahavad saada, siis ta surub neile peale oma tahte (võimusuhted). G) Inimesed püüdlevad sümmeetrilise vahetuse poole, nii et osalejate hüved oleksid proportsionaalsed kuludega.	A) Inimesed jälgivad, mõistavad üksteise kavatsusi, asetavad end teise inimese olukorda, kohandavad oma käitumist ootustele ja teiste inimeste tegudest. B) Inimesed viivad ellu sotsiaalseid ootusi – üksteise “kontrollimist”, käitumisnorme, oma sotsiaalse rolli õigusi ja kohustusi. B) Inimene realiseerib sotsiaalseid rolle nende rollide "imiteerimise" (lapsepõlves), "täitmise" ja "valiku" kaudu. ja rühmad, kus seda inimest hinnatakse.	A) Inimesed suhtlevad üksteisega, kui nad tunnevad vastastikust kaastunnet, kiindumust ja külgetõmmet. B) Sümpaatia tekib siis, kui esineb mitmeid tingimusi: kontaktid on sagedased; füüsiline atraktiivsus on ilmne; üks on teisega võrdne atraktiivsuse, intelligentsuse, staatuse poolest; huvide ja arvamuste märgatav sarnasus; on ühine päritolu; suhete jätkumiseks on oluline vastastikune täiendavus; meile meeldivad need, kellele me meeldime; meile meeldivad need, kes on meie vastu sõbralikud ja tähelepanelikud, mõistavad meid; on seksuaalne külgetõmme.

Etnometodoloogia teooria (Garfinkel)	Psühhoanalüütilised teooriad	Dramaatilise lähenemise teooria (Hoffman)
A) Inimeste suhtlemist reguleerivad seadused, normid, reeglid, väärtused - see on keskpunkt sotsiaalne suhtlus. B) Inimesed ise püüavad saavutada kokkulepet ja teatud reegleid.	A) Kui inimesed suhtlevad, taastoodetakse nende lapsepõlvekogemus (nad kuuletuvad grupi juhtidele, nagu lapsepõlves isale; nad lähevad inimestega konflikti, kui nad lapsepõlves vanemate vastu protestisid).	A) Inimesed, nagu näitlejad, mängivad rolle, tahavad produtseerida hea mulje teiste puhul varjavad nad oma puudusi. Inimeste suhtlemine on teatrimäng.
Tasakaaluteooriad (Hydre, Newcome)	Tehinguteooria (E. Berne)	Konfliktiteooria (Park, Rex)
A) Inimeste suhtlemine sõltub sellest, kui tasakaalustatud on nende arvamused ja hoiakud üksteise ja kolmandate objektide (objektide, inimeste) suhtes. B) Suhete jätkamine inimeste arvamuste tasakaalus: "Minu sõprade sõbrad on minu sõbrad"; "Minu vaenlaste vaenlased on mu sõbrad." B) Inimestevaheliste suhete katkemine on võimalik, kui nende arvamustes on dissonants (näiteks "mees armastab oma autot, tema naisele ei meeldi auto" - dissonants, mis võib põhjustada arusaamatusi, jahtumist ja suhete katkemist ).	A) Inimeste suhtlemine sõltub psühholoogilistest positsioonidest, mida nad suhtlemisprotsessis hõivavad. B) Isik võib konkreetses suhtlusolukorras asuda täiskasvanu, vanema või lapse positsioonile. B) Erinevad kujundid inimestevahelist suhtlust iseloomustavad osalejate kindlad positsioonid. D) On olemas suhtlusvormid: rituaalid, operatsioonid, ajaviide, mängud, manipuleerimine, hoolitsus, võistlus, konflikt.	A) Edasiviiv jõud Inimestevahelise suhtluse arendamine on konkurents, mis võib põhjustada konflikte. Konkurents, emulatsioon - konflikt - kohanemine - assimilatsioon (konflikti väljasuremine, isiksuste transformatsioon lähikontaktide mõjul). B) Konfliktide põhjused: vastandlike huvide ja eesmärkide olemasolu, inimeste arvamused.

Ka sotsiaalsed suhted laste ja neid kasvatavate täiskasvanute vahel tõstavad nii esimeste kui ka teiste elujõudu. Olles leidnud lähedase “hinge”, toetava inimese, keda saame usaldada, tunneme end õnnelikuna, kaitstuna, vastupidavana. Olles kaotanud hingesugulase, kogevad inimesed armukadedust, üksindust, meeleheidet, valu, viha, puudust ja tõmbuvad endasse.

Inimene on sotsiaalne sotsiaalne olend elada teiste inimestega suhtlemise ja suhtlemise tingimustes.

Interaktsiooni ühikut nimetatakse tehing.

Eric Berne kirjutas:

Inimesed, kes on ühes grupis koos, räägivad paratamatult üksteisega või näitavad oma teadlikkust üksteise kohalolekust. Isik, kellele tehingustiimul on suunatud, ütleb või teeb midagi vastuseks. Nimetame seda vastust tehingu vastuseks. Tehing loetakse täiendavaks, kui stiimul annab oodatud vastuse.

See psühholoog tõstab esile positsioonidVanem, Täiskasvanu, Laps,mis loovad tõelise interaktsiooniprotsessi. Vanema positsioon viitab kalduvusele domineerida, konkureerida, teostada võimu ja kõrge enesehinnangu tunnet, õpetada ja kriitiliselt hukka mõista. Täiskasvanu positsioon on kalduvus võrdsele koostööle, võrdsete õiguste tunnustamisele ning vastutusele enda ja teiste ees suhtlemise tulemuse eest. Lapse positsioon on kalduvus alluda, otsida toetust ja kaitset (“kuulekas laps”) või emotsionaalsele impulsiivsele protestile, mässule, ettearvamatutele kapriisidele (“mässumeelne laps”).

Neid on erinevaidInimestevahelise suhtluse vormid:kiindumus, sõprus, armastus, konkurents, hoolitsus, ajaviide, operatsioon, mäng, sotsiaalne mõju, allumine, konfliktid, rituaalne suhtlus jne. Neid iseloomustavad kindlad positsioonid.

Üks levinumaid vorme onrituaalne suhtlus,mis on ehitatud vastavalt teatud reeglid, väljendades sümboolselt tõelist sotsiaalsed suhted ning indiviidi staatus rühmas ja ühiskonnas. Rituaal toimib suhtluse erivormina, mille inimesed on leiutanud tunnustusvajaduse rahuldamiseks. Sel juhul domineerib suhe “Vanem-vanem”, tänu sellisele interaktsioonile avaldub grupi väärtus, inimesed väljendavad seda, mis neid kõige enam mõjutab, moodustab nende sotsiaalsed väärtusorientatsioonid.

Inglise teadlane Victor Turner, pidades silmas rituaale ja riitusi, mõistab neid kui ettekirjutatud formaalset käitumist, kui "uskumuste ja tegude süsteemi, mida teostab eriline kultusühendus". Need on olulised järjepidevuse hoidmiseks eri põlvkondade vahel konkreetses organisatsioonis, traditsioonide hoidmiseks ja kogutud kogemuste edasiandmiseks sümbolite kaudu.

Rituaalne suhtlemine on ka omamoodi puhkus, millel on sügav emotsionaalne mõju inimeste peal ning võimas tööriist, mis toetab stabiilsust, tugevust, sotsiaalsete sidemete järjepidevust, mehhanismi inimeste ühendamiseks, nende solidaarsuse suurendamiseks. Rituaale, rituaale ja kombeid saab jäljendada alateadvuse tasandil, tagades teatud väärtuste sügava tungimise grupi- ja individuaalsesse teadvusse, esivanemate ja isiklikku mällu.

Inimkonnas on välja kujunenud palju kombeid: religioossed riitused, paleetseremooniad, diplomaatilised vastuvõtud, sõjalised rituaalid, ilmalikud kombed, pühad ja matused. Rituaalide hulka kuuluvad arvukad käitumisnormid: külaliste vastuvõtmine, tuttavate tervitamine, võõraste poole pöördumine jne.

Rituaal - see on rangelt fikseeritud tehingute jada ja need viiakse läbi vanema positsioonilt ja on suunatud vanema positsioonile, võimaldades inimestel tunda end tunnustatuna.

Kui inimese tunnustusvajadus ei ole täidetud, hakkab arenema agressiivne käitumine. Rituaali eesmärk on just nimelt see agressiivsus eemaldada, rahuldada vajadus olla vähemalt minimaalselt äratuntav.

Teist tüüpi suhtluse jaoks - operatsioonid - tehing tehakse positsioonilt “Täiskasvanu-Täiskasvanu”. Kohtume temaga iga päev: tööl, koolis, kui valmistame süüa, remondime korterit jne. Edukalt operatsiooni läbinud inimene saab kinnitust oma pädevuses ja saab kinnitust teistelt.

Tööalane suhtlus, ametialaste ja perekondlike funktsioonide jaotus ja täitmine, nende kohustuste oskuslik ja tõhus täitmine – need on toimingud, mis täidavad inimeste elu.

Võistlus- sotsiaalse suhtluse vorm, kui see on olemas selge eesmärk eesmärk, mis tuleb saavutada, ja kõik erinevate inimeste tegevused on seda eesmärki silmas pidades korrelatsioonis, et need ei läheks vastuollu. Samal ajal ei satu inimene iseendaga konflikti, järgides teise meeskonnamängija suhtumist, kuigi tal on loomupärane soov saavutada parimad tulemused kui teised meeskonnaliikmed. Kuna inimene aktsepteerib teiste inimeste hoiakuid ja võimaldab tal otsustada, mida ta mõnega kooskõlas teeb ühine eesmärk, kuivõrd temast saab oma rühma, ühiskonna orgaaniline liige, aktsepteerides selle moraali ja saades selle oluliseks liikmeks.

Paljudel juhtudel jääb inimene teiste inimestega ühes ruumis viibides ja näiliselt ühistegevusi tehes vaimselt hoopis teise kohta, vestleb kujuteldavate vestluskaaslastega ja unistab enda omadest. Seda spetsiifilist interaktsiooni nimetatakse hoolitseda. See on tavaline ja loomulik suhtlusvorm, kuid selle poole pöörduvad siiski sagedamini inimesed, kellel on probleeme inimestevahelise suhtlemisega. Kui inimesel ei jää muud suhtlemisvormid peale hoolduse, siis on see juba patoloogia – psühhoos.

Järgmine kinnitatud fikseeritud interaktsioonide tüüp onajaviide,pakkudes vähemalt mõningaid meeldivaid aistinguid ja partnerite tähelepanu märke.

Ajaviide– fikseeritud tehinguvorm, mille eesmärk on rahuldada inimeste tunnustusvajadust.

Kui seda vormi rakendada positsioonilt “Vanem-vanem”, siis enamasti väljendatakse seda nii: arutatakse ja mõistetakse hukka kõike, mis normist kõrvale kaldub (lapsed, naised, mehed, valitsus, televisioon jne). Või võib see nii olla, kui arutleda teemadel “Asjad” (omatud autode, televiisorite jms võrdlus), “Kes võitis eile” (jalgpall ja muud sporditulemused) - see on meeste ajaviide; “Köök”, “Kaup”, “Riided”, “Lapsed”, “Kui palju see maksab?”, “Kas tead, et ta ...” - teemad naistele. Selle käigus hinnatakse partnereid ja väljavaateid nendega suhete arendamiseks.

Inimeste vaheline jätkusuutlik suhtlus võib olla tingitud tekkimisest vastastikune kaastunne, vaatamisväärsused. Lähisuhted, mis pakuvad tuge ja kaaslast (st tunneme, et sõbrad ja pere meid armastavad, heaks kiidavad ja julgustavad), on seotud õnnetundega. Uuringud on näidanud, et sellised positiivsed suhted parandavad tervist ja vähendavad enneaegse surma tõenäosust. "Sõprus on tugevaim vastumürk kõikidele õnnetustele," ütles Seneca.

Tegurid, mis aitavad kaasa külgetõmbe tekkele (kiindumus, kaastunne):

1. Vastastikuse suhtluse sagedus sotsiaalsed kontaktid, geograafiline lähedus (enamik inimesi saavad sõpradeks ja abielluvad nendega, kes elavad naabermajas, õpivad samas klassis, töötavad samas ettevõttes, st nendega, kes elavad, õpivad, töötavad läheduses; inimesed võivad mõnikord kohtuda, avastada üksteises sarnasusi , vahetavad tähelepanu märke). Füüsiline atraktiivsus (meestele kipuvad naised meeldima välimuse pärast, aga naistele meeldivad ka atraktiivsed mehed – neile meeldib ilu).
2. "Võrdse" fenomen (inimesed kipuvad valima oma sõpru ja abielluvad eriti nendega, kes on nendega võrdsed intellektuaalne tase ja nii atraktiivsed kui need tulevad). E. Fromm kirjutas: "Tihti pole armastus midagi muud kui kahe inimese vastastikku kasulik vahetus, milles tehingus osalejad saavad maksimaalselt seda, mida nad võivad oodata, võttes arvesse nende väärtust isiksuste turul." Paarides, kus partnerid erinevad oma atraktiivsuse poolest, on alaväärsus tavaliselt kompenseeriv omadus. Mehed pakuvad omalt poolt staatust, püüdes leida atraktiivsust ja naised teevad vastupidist, mistõttu noored kaunitarid abielluvad sageli vanemate meestega, kes hõivavad kõrge positsioonühiskonnas.
3. Mida atraktiivsem on inimene, seda tõenäolisemalt omistavad nad talle positiivseid omadusi (see on füüsilise atraktiivsuse stereotüüp: see, mis on ilus, on hea). Inimesed usuvad seda alateadlikult koos teistega võrdsed tingimused ilusamad on õnnelikumad, seksikamad, seltskondlikumad, targemad ja õnnelikumad, kuigi nad pole teiste inimeste suhtes sugugi ausamad ega hoolivamad. Atraktiivsetel inimestel on mainekamad töökohad ja nad teenivad rohkem.
4. “Kontrastiefekt” mõjub külgetõmbele negatiivselt: näiteks äsja ajakirjade kaunitare vaadanud mehed peavad tavalisi naisi ja naisi vähem atraktiivseks; Pärast pornograafiliste filmide vaatamist väheneb seksuaalne rahulolu partneriga.
5. "Tugevdusefekt": kui leiame kellegis meiega sarnaseid jooni, muudab see need meie jaoks atraktiivsemaks. Mida rohkem kaks inimest teineteist armastavad, seda atraktiivsemaks nad teineteist füüsiliselt peavad ja seda vähem atraktiivsemaks peavad nad kõiki teisi vastassoost inimesi.
6. Suhete loomisel on oluline sotsiaalse tausta, huvide ja vaadete sarnasus (“Me armastame neid, kes on meie moodi ja teevad sama, mida meie,” osutas Aristoteles).
7. Suhte jätkamiseks on vajalik vastastikune täiendavus ja kompetents meie huvidele lähedases valdkonnas.
8. Meile meeldivad need, kellele me meeldime.
9. Kui inimese enesehinnang on mõnes varasemas olukorras haavata saanud, meeldib talle suurema tõenäosusega uus tuttav, kes talle lahkelt tähelepanu pöörab (see aitab selgitada, miks mõnikord inimesed nii kirglikult armuvad, kui teine ​​on varem tagasi lükanud, mõjutades seeläbi nende enesehinnangut).
10. Tasustamise külgetõmbeteooria: Selle järgi meeldivad meile need inimesed, kelle käitumine on meile kasulik, või need, kellega seostame sündmusi, mis on meile kasulikud.
11. Vastastikku kasuliku vahetuse või võrdse osalemise põhimõte: see, mida teie ja teie partner teie suhtest saate, peaks olema proportsioonis sellega, mida igaüks teist sellesse panustab.

Kui kahel või enamal inimesel on palju ühist, moodustub lähedusfaktor. Suhete tugevnedes, kui inimesed üksteisele midagi toredat teevad, tekib kaastunne. Kui nad avastavad vastastikku voorusi ja tunnustavad enda ja teiste õigust olla need, kes nad on, tekib austus.

Sellised suhtlusvormid nagu sõprust ja armastust rahuldada inimeste aktsepteerimisvajadust. Need on väliselt sarnased aja möödumisega, kuid nendel juhtudel on partner fikseeritud ja tema vastu tekib kaastunne. Sõprus sisaldab kaastunnet ja austust, armastus erineb sellest oma tugevdatud seksuaalse komponendi poolest, st see on seksuaalne külgetõmme + kaastunne + austus. Armumise puhul on ainult kombinatsioon seksuaalne soov ja kaastunnet.

Need suhtlusvormid erinevad kõigist teistest selle poolest, et need sisaldavad tingimata varjatud “laps-laps” tehinguid, mis väljendavad vastastikust tunnustamist ja kaastunnet. Inimesed võivad arutada mis tahes probleeme, isegi täiesti täiskasvanud ja tõsisel tasemel, kuid iga sõna ja žesti kohta loevad nad: "Sa meeldid mulle." Mõned jooned on iseloomulikud kõikidele sõprussuhetele ja armastuse kiindumustele: vastastikune mõistmine, pühendumine, rõõm kallimaga koosolemisest, hoolitsus, vastutus, intiimne usaldus, eneseavamine (sisimate mõtete ja kogemuste avastamine teise inimese ees). ("Mis on sõber? See on inimene, kellega julgete olla sina ise," märkis F. Crane.)

E. Berne uuris selliseid inimestevahelisi interaktsioone nagumäng, manipuleerimine.Mäng on moonutatud viis Mina manifesteerimiseks, sest kõik mis jääb vahele isiklikud vajadused inimesed muudetakse üheks - kontrolliks: inimene kasutab jõudu, kui soovib tunnustust või aktsepteerimist. Olenemata konkreetsetest vajadustest ja eluolu mäng pakub ainult jõulise lahenduse.

Mängud (või "mängud", inglise keelest. mäng) - see on stereotüüpne interaktsioonide jada, mis viib prognoositava tulemuseni, see on manipulatsioonide jada, mille eesmärk on muuta teise inimese käitumist tehingu algataja soovitud viisil

poolele, võtmata arvesse selle teise soove. Erinevalt rituaalidest, ajaviidetest, operatsioonidest, sõprusest, armastusest on mängud ebaaus suhtlemine, kuna need sisaldavad lõkse, trikke ja tasuvust.

Mängud erinevad teistest aja struktureerimise viisidest kahel viisil:

• tagamõtted;
• võitude olemasolu.

Iga mängus osaleja, isegi need, kes on lüüa saanud, saab võidu, kuid väga konkreetse - kujul negatiivseid tundeid solvumine, hirm, süütunne, vihkamine, kahtlus, alandus, põlgus, ülbus, mis on omamoodi kinnitus nende inimeste elupositsiooni õigsusele, mille kohaselt "inimesed on halvad, mina olen halb, elu on halb. ”

Berne märkis, et paljud inimesed mängivad neid teadvuseta mänge, saades konkreetseid negatiivseid tasusid, kuna see on oluline osa inimese teadvuseta eluplaanist või stsenaariumist. Iga mäng algab söödaga, mille aktiivne osaleja ehk initsiaator passiivsele pakub, võttes arvesse tema iseloomuomadusi ja “nõrkust”. Järgneb rida topelttehinguid, mis viivad alati eelnevalt planeeritud tulemuseni. Kui olete mängu alustanud, on sellest peaaegu võimatu välja tulla, eriti kui olete passiivne osaleja, mille tulemuseks on tagasimakse või võidud.

Et mitte sattuda teiste inimeste manipulatsioonide ohvriks, on oluline muuta topelttehingud avatud, otsesteks tehinguteks, kuna mäng on võimalik ainult siis, kui sõnades ja tehingutes on peidetud alltekst.

Manipulatsioonide analüüs näitab, et hoolimata kõigist erinevustest on neil palju ühist ja see võimaldab luua nende vastu üsna usaldusväärse kaitse.

Seda saab teha järgmise vooskeemi abil:

1. Ära näita nõrkust(ärge võtke sööta, mõistke, millist nõrkust nad üritavad ära kasutada). Kõik pettused – alates väikestest kuni suurteni – põhinevad reeglina inimeste ahnuse ärakasutamisel ja soovil kiiresti rikkaks saada. Kerge kasumijanu on nii tugev, et halvab kõige elementaarsema ettevaatlikkuse. Teine inimlik nõrkus on uudishimu, eelkõige soov teada oma tulevikku ja saatust. Seda nõrkust on ennustajad ja nägijad edukalt ära kasutanud sajandeid. Teine on janu põnevused. Seda rakendatakse aastal hasartmängud. See mõjutab peamiselt tugevamat sugu. Soovi muljet avaldada ja eputada kasutavad ära ka manipulaatorid.
2. Mõista, et sinuga manipuleeritakse. Manipuleerimise märk on ebamugavustunne: te ei taha midagi teha ega öelda, aga peate - muidu on ebamugav, näete "halb välja". Piisab, kui öelda endale: "Stopp, manipuleerimine!"
3. Rakendage passiivset või aktiivset kaitset.Soovitatav on kasutada esimest, kui te ei tea, mida teha või kuidas manipulaatorile reageerida. Ära ütle midagi. Teeskle, et sa ei kuulnud, ei saanud aru või isegi ei küsi millegi muu kohta.
4. Aktiivselt kaitstes kirjutage d-d või kasutage vastumanipuleerimist.
5. Vastumanipulatsioon.Manipulaator kasutab tavaliselt ära meie soovi hea välja näha, nii et ärge kartke halvana näida: "Ma kardan, et liialdate minu teeneid tugevasti" (heledus, võimalused, võimed) - need sõnad eemaldavad teilt kõik kohustused ja avavad piiramatud võimalused improvisatsiooniks.

Seega, kui otsustate end aktiivselt kaitsta, siis ärge kartke öelda, mis teid oma partneri ettepaneku juures häirib.

Kui tegemist on valikulise laenuvõtjaga, siis piisab, kui räägite talle näiteks oma ebakindlusest, et ta maksab võla õigel ajal tagasi, et ta ise on süüdi.

Vastumanipuleerimise mõte on teeselda, et te ei saa aru, et nad üritavad teiega manipuleerida, alustage vastumängu ja lõpetage see äkilise küsimusega, näidates manipulaatorile teie psühholoogilist üleolekut.

Näiteks ütleb ta: "Kas sa oled nõrk...?" ja vihjab millelegi ohtlikule või kuritegelikule. Vastus on: "Kas saate seda ise teha? Tee seda!"

Mõnikord, kui tunneme, et meiega manipuleeritakse, võime manipulaatorile alluda. See on soovitatav, kui sellest tulenev kahju on väiksem kui suhete halvenemisest manipulaatoriga või kui on ilmne, kuidas saate oma kaotust muude toimingutega hüvitada.

Raske on vastu seista manipulatsioonidele, mis tekivad inimeste vahel perekondlikul, tööstuslikul ja igapäevasel suhtlemisel, kuid veelgi raskem on see, kui kaasatakse professionaalsed petturid, kes on muutnud manipuleerimise elustiiliks, eksistentsi viisiks. See on kurb, aga tuleb tunnistada objektiivne fakt, et praegu kasvab Venemaal petturite arv kiiresti, haarates enda alla laiad ühiskonnakihid – valitsusringkondadest ja “rikastest venelastest” kurjategijate ja kodututeni.

Petturlik manipulaator teeb korraga kolme asja:

• otsib neid inimeste käest nõrkus, kalduvus “naiivsele manipuleerimisele” (ahnus, usk “imedesse”, soov teistest ette jõuda, neid üle kavaldada);
• äratab enesekindlust, varjates oskuslikult oma eesmärke;
• petab edukalt inimesi, luues "usutava vale" ja soovitud olukorra.

Ja kui need kolm tegurit realiseeruvad, saavutab pettur oma eesmärgi, mis on tavaliselt ilmne: omastada kellegi teise vara, raha, hüvesid jne.

§ 21.1. SIDEFUNKTSIOONID

Suhtlemine on üks peamisi valdkondi inimelu. Suhtlemise tüübid ja vormid on väga erinevad. See võib olla otsene, "näost näkku" ja teatud vahenditega, näiteks tehniliste (telefon, telegraaf jne) vahendatud; kaasatud konkreetse konteksti ametialane tegevus ja sõbralik; subjekt-subjekt (dialoogiline, partner) või subjekt-objekt (monoloogiline).

Suhtlemine on inimestevahelise suhtluse protsess, mille käigus tekivad, avalduvad ja kujunevad inimestevahelised suhted. Suhtlemine hõlmab mõtete, tunnete, kogemuste jms vahetamist. Psühholoogilise kogukonna kui sarnasuse, ühtsuse, sarnasuse suurenemine ühelt poolt hõlbustab suhtlemist (“mõistame üksteist suurepäraselt”, “me räägime sama keelt”), teisalt võib tekkida olukord, kus enam pole enam midagi vahetada, kõik on ära räägitud, läbi arutatud jne. Seda nähtust nimetatakse vabaabielupartnerite infokurnatuseks. Täielik identiteet tooks võimalusel kaasa vahetuse ja seeläbi inimestevahelise suhtluse võimatuse. See julgustab meid veelgi rohkem hindama iga inimese ainulaadsust ja erinevust.

Suhtlemise roll ja intensiivsus kaasaegne ühiskond suurenevad pidevalt. See on tingitud mitmest põhjusest. Esiteks üleminek alates tööstusühiskond informatiivne toob kaasa teabemahu suurenemise ja sellest tulenevalt selle teabe vahetamise protsesside intensiivsuse suurenemise. Teiseks põhjuseks on töötajate kasvav spetsialiseerumine erinevad valdkonnad erialane tegevus, mis eeldab nende koostööd ja vastasmõju eesmärkide saavutamisel. Samal ajal suureneb infovahetuse tehniliste vahendite hulk väga kiiresti. Oleme olnud tunnistajaks, kuidas paljude inimeste igapäevaellu ilmusid ja sisenesid faksid, e-post, Internet jne. On veel üks põhjus, mis sunnib mõtlema suhtluse kasvavale rollile kaasaegses ühiskonnas ja selle probleemi teemaks võtma. erilist tähelepanu – see on suhtlusega seotud kutsetegevusega tegelevate inimeste arvu kasv. Sotsionoomilise grupi professionaalide (“inimeselt inimesele” tüüpi elukutsed) professionaalse kompetentsi üheks komponendiks on suhtlemisoskus.

1. harjutus.

Mõelge suhtluse kohale oma elus. Salvestage ühe nädala jooksul kõik inimestevahelised kontaktid ja suhtlusolukorrad, milles osalesite. Süstematiseerimiseks ja edasiseks analüüsiks kasutage tabelit. 8.

Tabel 8

Pärast saadud tulemuste analüüsimist veendute eelkõige selles, et in erinevaid olukordi kommunikatsiooni eesmärgid, samuti selle tulemused ja mõjud võivad olla erinevad. Ühel juhul õppisid suhtlemise käigus midagi täiesti uut, teisel kogesid palju meeldivaid tundeid ja emotsioone, kolmandal tõstsid enesehinnangut jne.

Saate valida terve rida kommunikatsioonifunktsioonid. Esiteks on suhtlemine iga inimese kui indiviidi arengu määrav tingimus. Kui väikelapselt võetakse võimalus teiste inimestega suhelda, viivitab see teda oluliselt vaimne areng, ja väga suurte piirangute korral võivad tekkida pöördumatud muutused. Sellest annavad tunnistust juhtumid, kus lapsi kasvatasid metsloomad. Need lapsed, kes hiljem inimeste juurde sattusid, olid bioloogiliselt üsna arenenud, kuid mitte üldse sotsialiseerunud. Lapse normaalseks arenguks on vajalik pidev kontakt täiskasvanutega, eriti emaga. Spetsiaalsete uuringute ja katsete tulemused näitavad, et selliste kontaktide piiramine toob kaasa vähendatud tase kognitiivsete võimete arendamine.

Teiste inimestega suhtlemise võimetuse mõju inimese seisundile ja heaolule saab näidata paljude näidetega. Spetsiaalsed uuringud individuaalse isolatsiooni mõju kohta inimesele näitavad, et pikaajaline viibimine termokambris põhjustab reeglina mitmeid häireid taju, mõtlemise, mälu, emotsionaalsed protsessid jne Tuleb siiski märkida, et tõsised rikkumised vaimne tegevus ja inimkäitumist vaadeldakse isolatsiooni tingimustes ainult eesmärgipärase tegevuse puudumisel ja olulise füüsilise tegevusetuse korral. Huvitav ja kasulik materjal mõistmaks, kuidas isoleeritus inimest mõjutab, on vabatahtlikult või kogemata ühiskonnast eraldatud ja inimestevahelisest suhtlusest ilma jäänud inimeste tunnistus. Need on inimesed, kes reisivad üksi üle merede ja ookeanide, talvituvad polaaraladel, speleoloogid, kes viibivad vabatahtlikult või sunniviisiliselt maa-alustes koobastes, meremehed, kes elasid üle laevahuku.

Vaatluste ja eriuuringute andmed näitavad, et nendes tingimustes iseloomustavad inimest järgmised tunded: tasakaalutus, suurenenud tundlikkus, ärevus, eneses kahtlemine, ärevus, meeleheide, letargia jne. Huvitav on see, et kõik need isoleerituna hakkavad peagi valjusti rääkima. Alguses on see omamoodi kommentaar nähtule või toimuvale. Siis on vaja kellegi (või millegi) poole pöörduda. Mõned inimesed räägivad iseendaga: julgustavad, annavad käsklusi, esitavad küsimusi. Mõne aja pärast leiavad peaaegu kõik kellegi, kellega rääkida. Speleoloog M. Sifre, kes veetis teadusliku uurimistöö eesmärgil 63 päeva üksi maa-aluses koopas, püüdis oma telgipõrandalt kinni ämbliku. "Ja ma hakkasin temaga rääkima," kirjutab ta, "see oli kummaline dialoog! Meie kahekesi olime ainsad elusolendid surnud maa-aluses kuningriigis. Rääkisin ämblikuga, muretsesin tema saatuse pärast..."

Inimeste sellise käitumise peamiseks põhjuseks isolatsioonis on see, et neil puudub võimalus rahuldada suhtlemisvajadust. Seetõttu kompenseerib inimene tegeliku inimestevahelise suhtluse puudumist kujuteldavate ja väljamõeldud inimestega.

Suhtlemisel on oluline mõju inimese töövõimele. Teadlased on juba ammu märganud, et inimese teatud omaduste avaldumisaste, tema käitumise omadused ja tegevuse tõhusus sõltuvad suuresti sellest, kas ta tegutseb üksi, isoleeritud tingimustes või teiste inimeste juuresolekul koos nendega. Selgub, et isegi teiste inimeste passiivne kohalolek muudab indiviidi tegevuse tulemusi. Eriti suured muutused tekivad siis, kui teised inimesed teevad läheduses sama ülesannet või kui nad suhtlevad selle täitmise ajal.

Kuulus vene psühholoog ja psühhoneuroloog V. M. Bekhterev uuris oma klassikalistes katsetes vaatlust, võimet tuvastada erinevusi sarnasuste ja sarnasuste vahel. erinevaid objekte, individuaalne ja grupi suhtumine olukorda ja mitmed muud punktid. Katses registreeriti esmalt individuaalsed reaktsioonid ajurünnak, tehti rühmaotsus ja iga rühmaliige kirjutas oma arvamuse uuesti protokolli. Seda arvamust võrreldi esimese registreeritud individuaalse reaktsiooniga. Uurimistulemused võimaldasid nentida ühistegevuse vaieldamatu eelise võrreldes üksiktegevusega. Suhtlemise käigus kasvasid kõigi teadmised ja vead parandati.

Suhtlemine on inimeste ühistegevuse sisemine mehhanism. Kommunikatsiooni rolli suurenemine ja selle uurimise tähtsus on tingitud ka sellest, et tänapäeva ühiskonnas on palju enam levinud otse vahetu suhtlus inimeste vahel tehakse reeglina varem tehtud otsuseid, üksikisikute poolt. Psühholoogid arenevad spetsiaalsed meetodid grupis otsuste langetamine, pakkuge välja võimalusi traditsiooniliste meetodite täiustamiseks. Sellised meetodid hõlmavad koosolekuid, rühmaarutelusid, ajurünnakuid, sünektikat ja paljusid muid.

§ 21.2. INIMESTE VASTASTIKUNE MÕJU INIMESTEVAHELISE SUHTLEMISPROTSESSIS

Psühholoogiline mõju on mõju teiste inimeste vaimsele seisundile, tunnetele, mõtetele ja tegudele, kasutades psühholoogilisi vahendeid: verbaalset, paralingvistilist või mitteverbaalset.

Verbaalne tähendab verbaalset. Verbaalsed mõjutusvahendid on sõnad.

Paralingvistiline tähendab, mis on seotud kõnega, ümbritseva kõnega, kuid mitte kõne endaga. Näiteks kõne tugevus või kiirus, artikulatsioon, intonatsioon, pausid kõnes, naermine, haigutamine, nutt, norskamine, köhimine, vile, keele klõpsamine, loomahäälte jäljendamine jne. Need signaalid võivad muuta öeldud sõnade mõju , mõnel juhul tugevdades või nõrgestades seda ja teistel – muutes nende tähendust. Kui inimene ütleb: "Ma luban, et teen seda kindlasti!" enesekindla ja siira intonatsiooniga hääles, siis me usume teda. Kui ta aga ütleb seda “tüütud” toonil, turtsub, nutab teravalt või kogemata haigutab, siis kaldume kahtlema lubaduse siiruses.

Mitteverbaalne tähendab mitteverbaalset. Mitteverbaalsed suhtlusvahendid hõlmavad vestluspartnerite suhtelist asendit ruumis, näiteks nendevahelist kaugust, nende liigutusi ja liigutusi selles ruumis, kehaasendeid, žeste, näoilmeid, pilgu suunda, üksteise puudutamist, aga ka visuaalset, kuulmis- ja mõnikord ka haistmissignaalid, mida üks inimene vabatahtlikult või tahtmatult teisele kõnega paralleelselt edastab. Inimese välimus, müra, mida ta teeb, parfüümi lõhn – kõik need on ka mitteverbaalsed signaalid. Mitteverbaalsed vihjed võivad ka sõnade mõju tugevdada, nõrgendada või nende tähendust täielikult muuta. Näiteks kui inimene pöördub ukse poole ja ütleb vestluskaaslaste poole seljaga seistes: "Mul oli väga hea meel teiega kohtuda", võib see põhjustada hämmeldust või usaldamatust.

Paradoks on see, et enamik inimesi, valmistudes kellegi otsust või suhtumist mõjutama, mõtlevad kõigepealt sõnadele, mida nad ütlevad. Vahepeal oleks õigem mõelda ennekõike sellele, kuidas sõnu hääldada ja millised tegevused nendega kaasnevad. Mehrabiani tuntud Ameerika valemi järgi usub igaüks meist esimesel kohtumisel 55%. mitteverbaalsed vihjed teine ​​isik, 38% - paralingvistiline ja ainult 7% - kõne sisu. Järgmistel kohtumistel võib see suhe muutuda, kuid mitteverbaalsete ja paralingvistiliste signaalide tähtsust ei tohiks alahinnata.

Mõjutamise algataja –üks partneritest, kes üritab kõigepealt mingil teadaoleval (või tundmatul) viisil mõjutada.

Mõju saaja– partner, kellele on suunatud esimene mõjutamiskatse. Edasise suhtluse korral võib initsiatiiv vastastikuse mõjutamise katsetes üle minna ühelt partnerilt teisele, kuid iga kord nimetatakse algatajaks seda, kes esimest korda interaktsioonide seeriat alustas, ja adressaadiks on see, kes tema mõju esimest korda koges.

Inimestevahelise suhtluse käigus mõjutavad inimesed üksteist pidevalt, nii et enamikul juhtudel on inimene nii mõju algataja kui ka vastuvõtja.

Mõjutada eesmärke

Mõjutamine inimestevahelises suhtluses on suunatud oma motiivide ja vajaduste rahuldamisele teiste inimeste abiga või nende kaudu. Kui õpetaja üritab oma ülesannetesse sisendada teatud käitumisviise, näiteks harjumust rääkida tõtt või ülesannet lõpetada, ei tee ta seda mitte ainult sellepärast, et peab neid harjumusi vajalikuks, vaid ka seetõttu, et ta tunneb vajadust noortes selliseid harjumusi kujundada. inimesed üldiselt.kujundavad teisi inimesi. Kui juht otsib otsust oma alluvatelt oluline ülesanne või eesmärki saavutades ei saavuta ta mitte ainult mõnda ühiskondlikult olulist tulemust, vaid ka realiseerib enda vajadus saavutada edu (vältida ebaõnnestumist, vältida ebakindlust jne).

Paljudel juhtudel võib mõjutamine olla suunatud eelkõige isiklike vajaduste rahuldamisele, kuigi seda tehakse kasu sildi all ärile, ühiskonnale, teistele inimestele jne. Näiteks saab õpetaja kasutada talle antud mõjuvõimalust et rahuldada vajadust oma jõutunde järele, end oma õpilaste arvelt maksma panna, kogeda rahulolutunnet sellest, et nad on sunnitud alluma tema nõudmistele, võib-olla isegi õiglastele. Juht võib rahuldada oma vajadust saavutada ülemuse heakskiit või vajaduse oma rahulolematus ja elukibestumine teiste peal välja kanda, mistõttu kriitika või väljakannatamatute nõudmiste varjus alandab või solvab ta oma alluvaid. Vanemad võivad püüda rahuldada oma puhkuse- ja rahuvajadust, kui nad nõuavad oma lastelt iseseisvust või vastupidavust jne.

Igaüks meist võib püüda teisi mõjutada, et rahuldada vajadusi, mis ei ole kuidagi otseselt seotud haridus-, kasvatus- ega tööülesannetega. Siiski on tavaline, et paljud inimesed peavad (või vähemalt deklareerivad) oma teiste mõjutamise eesmärke üllasteks, st ettevõtluse, ühiskonna, arengu, loovuse jms huvidest dikteerivateks. Muude vajadustega seotud eesmärgid on sageli ei teadvustata või on need hoolikalt varjatud. Samal ajal ei pruugi need eesmärgid olla ka "võõrad". Neid võib seostada täiesti põhjendatud inimlike vajadustega kaastunde, tähelepanu, teiste inimeste aktsepteerimise, heakskiidu, psühholoogilise mugavuse, üksinduse, turvalisuse, enda tähtsuse ja jõu kinnitamise jms järele (vt ptk 8).

Kaasaegse inimese jaoks on oluline mõista oma mõju tegelikke eesmärke teistele, et mitte püüda teisi mõjutada ebakonstruktiivsel viisil, peites end äri või ühiskonna huvide taha. Olles oma eesmärgid realiseerinud, saame otsustada, kui väärt need on, et püüame neid realiseerida ja seejärel leida konstruktiivseid viise teistelt inimestelt abi ja tuge saamine nende elluviimiseks.

2. ülesanne.

Mõelge hiljutisele olukorrale, kus püüdsite mõjutada teise inimese tundeid, mõtteid või tegusid. Proovige kindlaks teha, millist eesmärki te taotlesite. Mida sa tegelikult saavutada tahtsid? Kas see eesmärk langes kokku eesmärgiga, mille te oma mõju saajale teatasite või sõnatult vihjasite? Kas peate selle eesmärgi poole püüdlemist väärt?

Mõju liigid

Vastastikuse mõjutamise valemit saab väljendada jõukauguse mõiste kaudu:

Võimukaugus = ülemuse mõju alluvale – alluva mõju ülemusele

Selle valemi avastas Ameerika teadlane Gerd Hofstede erinevusi uurides rahvuskultuurid: nendes riikides, kus juhtidel on oluliselt suurepäraseid võimalusi mõju kui teistel inimestel, on võimukaugus suurem. Ja vastupidi, riikides, kus inimesed saavad mõjutada üldised lahendused, isegi kui nad pole juhid, on võimsuskaugus väike. Venemaad peetakse suure võimukaugusega riigiks. Seetõttu on noormehe suhtes, kes ei ole juht, esmapilgul aus joonisel 24 toodud skeem.

Riis. 24. Erinevate võimudega inimeste vastastikuse mõjutamise skeem

Õpetajad, õpetajad ja mitmesugused juhid mõjutavad noormeest igast küljest, samas kui tema mõju neile on väga tühine. Joonisel on mõju suhteline tugevus näidatud vastavate ringide suuruse järgi.

Kuid tegelik olukord ei ole selline, nagu joonisel fig. 24. See skeem kirjeldab ainult seda otsest, allutavat mõjutamise tüüpi, mida tavaliselt tähistatakse mõistega "sunnid" (vt tabel 9). Vahepeal on terve rida erinevaid mõjutusviise, mida saab kasutada sunnist mööda hiilimiseks või sellele vastukaaluks.

Tabel 9

Psühholoogilise mõju tüübid

Tabeli jätk. 9

Tabeli jätk. 9

???? Tabeli jätk. 9

Enamik tabelis esitatud. Sõltumata võimsuskaugusest saab kasutada 9 tüüpi mõjutusi. Teiste inimeste mõjutamiseks ei pea omama formaalset autoriteeti ega näima autoriteedina. Pealegi kasutavad mõnda tüüpi mõju tõhusamalt just need inimesed, kellel mitte ainult ei ole autoriteeti, vaid ka väliselt näivad nad olevat autoriteetsed. Seda tüüpi mõjutamine hõlmab taotlemist, poolehoiu kujundamist, hävitavat kriitikat, ignoreerimist, manipuleerimist.

Tegelikult täpsemalt kui joonisel fig. 24, peegeldab vastastikust mõju inimestevahelises suhtluses, joonisel fig. 25.

Riis. 25. Vastastikuse mõjutamise skeem inimestevahelises suhtluses

Mõjutamise efektiivsuse määrab suuresti see, kui oskuslikult algataja vastavaid vahendeid - nii verbaalset, paralingvistilist kui ka mitteverbaalset - kasutas, näiteks kõnetempo ja -rütm, intonatsioon, ruumikorraldus, pilk, välimus jne (vt. tabeli kolmas veerg. 9). Kuid kas mõju, mis saavutab oma tulemuse, on alati konstruktiivne?

3. ülesanne.

Proovige kindlaks teha, kas kõik on tabelis esitatud. 9 tüüpi mõju on konstruktiivne? Kas võib öelda, et need ei riku mõju saaja õigusi ja aitavad arengule kaasa inimestevahelised suhted?

Harjutus 4.

Proovige kindlaks teha, millist mõju isa kasutab L. N. Tolstoi loos "Luu".

«Ema ostis ploome ja tahtis need pärast lõunat lastele anda. Need olid taldrikul. Vanya ei söönud kunagi ploome ja muudkui nuusutas neid. Ja talle need väga meeldisid. Ma tõesti tahtsin seda süüa. Ta kõndis pidevalt ploomidest mööda. Kui ülemises toas kedagi polnud, ei pidanud ta vastu, haaras ühe ploomi ja sõi ära. Enne õhtusööki luges ema ploome ja nägi, et üks on puudu. Ta rääkis isale.

Õhtusöögi ajal ütleb isa: "Mis, lapsed, kas keegi ei söönud ühte ploomi?" Kõik ütlesid: "Ei." Vanya muutus punaseks nagu homaar ja ütles ka: "Ei, ma ei söönud."

Siis ütles isa: „Mida keegi teist on söönud, ei ole hea; aga see pole probleem. Häda on selles, et ploomidel on seemned ja kui keegi ei tea, kuidas neid süüa ja seemne alla neelab, sureb ta päeva jooksul. Ma kardan seda."

Vanya muutus kahvatuks ja ütles: "Ei, ma viskasin luu aknast välja."

Ja kõik naersid ja Vanya nuttis.

Kas seda mõjutamisviisi saab nimetada konstruktiivseks? Miks?

§ 21.3. TUNDMINE INIMESTEVAHELISE SUHTLEMISPROTSESSIS

Teiste inimeste tundmine inimestevahelise suhtluse protsessis on nii suhtluse tulemus kui ka tingimus. Teise inimese tundmine eeldab temast ettekujutuse kujunemist, mis hõlmab tema välimuse omadusi, järelduste süsteemi inimese omaduste, võimete, tema suhtumise kohta reaalsuse erinevatesse aspektidesse, iseendasse, teistesse inimestesse, aga ka need, kes räägivad tema kuuluvusest sotsiaalsesse rühma.

Mida täielikum ja täpsem arusaam teisest inimesest on, seda sobivama käitumise temaga suhtlemisel valime.

Teise inimese isiksusest ettekujutuse kujunemise peamised allikad on tema välimus, käitumine, omadused ja sooritustulemused. Hoolimata asjaolust, et enamik inimesi mõistab, et inimese välimuse ja tema isiklike omaduste vahel puudub otsene seos, on selliste sõltuvuste kohta järeldused tavalised. Samas on inimesi, kes teadlikult seostavad välimuse tunnuseid isiksuseomadustega. Spetsiaalselt läbiviidud uuringus selgus, et 72 küsitletud inimesest arvas 17, et suure laubaga inimesed on targad, 14 inimest ütles, et paksud inimesed on heatujuline iseloom jne. Sellised üldistused võivad tuleneda ebapiisavast psühholoogiline pädevus, pealiskaudse analüüsi tagajärg enda kogemus suhtlemine. Kuid sellegipoolest on need tendentsid reaalne fakt ja mõjutavad teiste inimeste isiksust puudutavate ideede olemust.

Palju õigustatud on kujutlused teise inimese isiksusest, mis on kujunenud välimuse väljenduslike omaduste vaatluste põhjal, kuna viimased on funktsionaalselt seotud psühholoogilised omadused iseloom. Ja ometi on teise inimese isiksusest ettekujutuse kujunemise peamised allikad tema käitumine ja tegevus. Samal ajal sõltub teise inimese isiksust käsitlevate mõistete sisu tegevuse iseloomust, selle tulemustest, selle kulgemise omadustest ja iga osaleja panusest üldtulemusse.

Sotsiaalpsühholoogide uuringud näitavad, et kõige täpsemad ja adekvaatsemad ettekujutused teiste inimeste kohta kujunevad neil, keda iseloomustab keskendumine teisele inimesele. KOHTA suur tähtsus Normaalseks suhtlemiseks, kui partnerid keskenduvad teisele inimesele, kirjutas V. A. Sukhomlinsky: "Tea, kuidas tunda inimest enda kõrval, tunda, kuidas tunda tema hinge, tema soove."

Teine tegur, mis koos teisele inimesele keskendumisega tagab teiste inimeste adekvaatse mõistmise ja hindamise, on inimese kognitiivsete ja emotsionaalsete protsesside arenguaste. hulgas kognitiivsed protsessid Tõhusaks inimestevaheliseks suhtluseks on tähelepanu, taju, mälu, mõtlemine ja kujutlusvõime eriti olulised. Areng emotsionaalne sfäär suhtlemise käigus kontrollitakse eelkõige selle järgi, kas inimene suudab teistele inimestele kaasa tunda.

Inimestevahelise suhtluse käitumise valik sõltub suuresti enese mõistmise ja enesehinnangu tasemest, mille põhjal suudab oma käitumist teadlikult juhtida. erinevaid olukordi suhtlemine. Eriuuringud näitavad, et ebapiisav enesehinnang muudab inimestevahelise suhtlemise keeruliseks. Eelkõige mõjutab indiviidi positsiooni grupi struktuuris selle ebapiisavus iseloom: järsult ülespuhutud enesehinnanguga inimestel on rühmas oluliselt madalam sotsiomeetriline staatus kui madala enesehinnanguga inimestel.

Protsess, mille käigus tuuakse enda ja teiste inimeste ideed selle inimese kohta kõige adekvaatsemale lähemale, on väga keeruline protsess, mis hõlmab endas teadmisi ja teise igakülgset tundmist.

§ 21.4. ISIKUVAHELISE SUHTLEMISE TÜÜPILISED RASKUSED JA TEHNIKAD

Tuleme tagasi meie igapäevase suhtluse analüüsi tulemuste juurde. Ilmselt kõik olukorrad, mille tabelisse sisestasite. 8, erinevad tähtsuse, teie isikliku rahulolu selle suhtlusega ja ka muude omaduste poolest. Võib-olla võiksite mõne neist olukordadest esile tõsta kui teie jaoks kõige raskemaid.

Seega saame rääkida subjektiivsest hinnangust konkreetse suhtlussituatsiooni raskusele inimese jaoks. Kõige sagedamini kogevad inimesed raskusi olukordades, kus pole eesmärki, ressursse pole piisavalt ja enesehinnang on ühel või teisel põhjusel madal. Nendel põhjustel tekib enesekindlus. Enesekahtluse seisund tekib perioodiliselt igal inimesel. Kui seda aga korratakse, võib see muutuda tundeks ja siis kinnistuda isiksuseomadusena.

5. ülesanne.

Nüüd pöörduge oma suhtlemiskogemuse poole ja meenutage ühte või kahte olukorda, milles käitusite ja tundsite end kindlalt, ning ühte või kahte olukorda, milles käitusite ja tundsite end ebakindlalt. Kirjeldage oma käitumist kõigis nendes olukordades, samuti oma enesekindla ja ebakindla käitumise põhjuseid.

Olles sel viisil analüüsinud mitmeid inimestevahelise suhtluse olukordi, võib tõdeda, et üks levinumaid suhtlemisraskusi põhjustavaid põhjuseid on suutmatus vestluskaaslasega kontakti luua, teda kuulata ja mõista.

"Väike" vestlus

Inimese vestlusesse kaasamiseks tuleb alustada sellest, mis on tema jaoks huvitav või oluline. Seetõttu on vestluse läbiviimisel kõige olulisem oskus kiiresti orienteeruda selles, mis võib olla sissejuhatava, nn "väikese" vestluse teema. “Väike” vestlus puudutab enamasti neid teemasid, mille üle vestluspartneril on hea meel või huvi. Enamasti on need seotud selle positiivsete külgedega enda elu. "Väikese" vestluse eesmärk on luua soodne psühholoogiline õhkkond, panevad aluse vastastikusele kaastundele ja usaldusele. Sageli pole sellel midagi pistmist kavandatud “suure” vestlusega ja see peaks olema kohtumise põhiolemus. “Väikese” vestluse teema sünnib kohe kohtumise hetkel. Oluline meeles pidada järgides reegleid"väike" vestlus:

1. Teema ei tohiks olla liiga tõsine ja murettekitav lahendamata probleeme, mured ja mured. Kõik see tuleks jätta "suure" vestluse jaoks.

2. Kasulik on alustada täpsustava küsimusega meeldivate sündmuste kohta vestluskaaslase elus, millest sa juba midagi tead, näiteks: “Kuulsin, et olid pühapäeval sellel imelisel festivalil?...”; "Milline imeline pastakas teil on, see on teie naise kingitus, ütlesite?"; "Nüüd on metrooliin peaaegu otse teie maja juurde rajatud, kas pole?"

3. Esitage võimalikult palju positiivseid avaldusi erinevate teemade kohta, teiste inimeste ideede, saavutuste kohta, inimeste kohta, kes ei osale vestluses, kuid on mõlemale vestluskaaslasele teada jne. Näiteks: "Mulle meeldib, et nüüd on linnas kommertstransport . Kui sul on kiire, on ta asendamatu”; "Kohtusin hiljuti Andreiga. Ta oli oma mõtetest nii haaratud! Leiutise ettevalmistamine. Hämmastav!"; "Täna kohtasin nii mõndagi huvitavad inimesed!” ja nii edasi.

6. ülesanne.

Proovige ühe päeva jooksul pidada väikseid vestlusi vähemalt kolme inimesega. Otsige üles teemad, mis on teie vestluskaaslaste jaoks huvitavad ja meeldivad. Vaadake üle, kui edukalt olete olnud väikeste vestlusteemade leidmisel ning sümpaatia ja usalduse õhkkonna loomisel.

Küsimuste esitamise kunst

Teadupärast on teaduslikus uurimistöös täpselt püstitatud küsimus pool probleemi lahendust. Suhtlemisel on hea küsimus, millele vestluskaaslane tahab vastata, suudab vastata või mille üle tahab mõelda.

Küsimused võivad olla suletud, avatud või alternatiivsed.

Suletud küsimus - See on küsimus, millele saate anda ühemõttelise vastuse, näiteks "jah", "ei", nimetage täpne kuupäev, nimi või number jne. Näiteks: "Kas elate Moskvas?" - "Ei". "Kas sulle meeldib psühholoogia?" - "Jah".

Avatud küsimus on küsimus, millele on raske ühesõnaga vastata. Selline küsimus algab sõnadega "miks", "miks", "kuidas", "milline on teie otsus selles osas", "mida saaksite meile pakkuda" jne ning see nõuab üksikasjalikku vastust.

Alternatiivne küsimus on midagi vahepealset: seda küsitakse avatud küsimuse vormis, kuid pakutakse mitmeid eelnevalt ettevalmistatud vastusevariante. Näiteks: "Kuidas otsustasite saada inseneriks: kas valisite selle eriala teadlikult, järgisite oma vanemate jälgedes, otsustasite registreeruda koos sõbraga või ei tea, miks?"

Vestluskaaslase kõnelemiseks on parem kasutada avatud küsimusi, millele ta on huvitatud vastamisest. Võite proovida kasutada alternatiivseid küsimusi, kuid oluline on, et ükski alternatiividest ei solva vestluskaaslast ("Oh, mis oletusi teil minu kohta on!"). Liiga jutuka vestluskaaslasega vestluse kuidagi korraldamiseks on parem kasutada suletud küsimusi. Samas peame meeles pidama, et saame teada ainult selle kohta, mille kohta küsime ja millal avatud küsimused saame õppida palju sellist, mis ei puuduta probleemi olemust.

Soovitatav on pehmendada küsimusi, mis võivad vestluskaaslast solvata, ja sõnastada need tingimusliku hüpoteesi vormis. Näiteks selle asemel, et küsida: "Kas sa kardad teda?" Soovitatav on esitada küsimus: "Kas võib juhtuda, et mõnikord kardate seda inimest?"

Küsimust ei soovita alustada sõnadega: “Mis sa oled...” või: “Miks sa ei...” Tõeliselt pädev küsimus on teabenõue, mitte varjatud süüdistus. Kui te pole vestluskaaslase otsuse või tema tegevusega rahul, proovige talle sellest taktitundeliselt rääkida avalduse, kuid mitte küsimuse vormis.

Samuti ärge küsige seda, kui teate juba vastust mõnele küsimusele.

Aktiivse kuulamise tehnikad

Sageli takistab meid kuulamast keskendumine oma mõtetele või soovidele. Mõnikord selgub, et formaalselt kuuleme oma partnerit, kuid sisuliselt mitte. Seda illustreerib hästi dialoog filmiajakirjast “Yeralash”. Kaks poissi – paksud ja kõhnad – istuvad kooli aknalaual. Üks neist koorib teise ees mandariini ja sööb selle aeglaselt isuga ära. Teine poiss ütleb: "Kui mul oleks mandariini, jagaksin seda teiega." Paks mees vastab kosmosesse vaadates: "Jah... Kahju, et teil mandariini pole." Ametlik dialoog toimus, kuid mõistmiseni ei jõutud.

Sõnasõnaline kordamine– osa partneri ütlusest või kogu tema fraasist reprodutseerimine. Näiteks:

– Ma ei nõustu sellega, et Sergei ja mina peaksime seda tööd koos tegema. Meil on võimatu kokkuleppele jõuda. Me lihtsalt takerdume sõnadesse.

– Kas olete sõnadesse takerdunud?

- Noh, muidugi. Kas saate aru, mida tähendab minu ja Sergei ühte meeskonda panemine? Igaühel on oma ideed, kuidas seda projekti teha, oma ideed.

– Teie ideed?

- Kindlasti. Nii et olgu parem omada kahte projekti.

- Kaks projekti...

Sõnasõnaline kordamine aitab meil keskenduda oma partneri sõnadele ja jälgida pidevalt tema arutluskäiku. Kordused teevad partnerile selgeks, et teda kuulatakse ja et nad kuulevad teda piisavalt hästi, et saaksid tema sõnu taasesitada. Et kordused kõlaksid loomulikult, võite nendega alustada sissejuhatav lause: “Nagu ma sinust aru sain...”, “Nii, kas sa arvad...” jne.

Parafraseerides – partneri kõne põhisisu, tema avalduse olemuse lühike reprodutseerimine. Näiteks:

– Olgu kaks projekti, kaks lahendust. Olgu siis projektide võistlus, mitte meie isiklik konkurents sees projekti tiim. Nii on äri jaoks parem. Las ta võidab parim projekt. Kui see on Sergei ja mitte minu projekt, siis noh... ma olen sellega lõpuks nõus. Kui nad mind veenavad, et see on tõesti nii.

– Kas soovitate teha kaks iseseisvat projekti ja siis valitakse välja parim?

Siin esitame partneri ütlused lühendatud, üldistatud kujul, sõnastades lühidalt tema sõnades kõige olulisemad asjad. Võid alustada sissejuhatava lausega: “Sinu peamised ideed, nagu ma aru saan, on...”; “Teisisõnu, sa arvad, et...” jne.

Ülesanne 7.

Proovige kasutada sõna-sõnalist kordamist ja ümbersõnastamist inimestega, keda tunnete või ei tunne, vesteldes. Proovige kindlaks teha, millistel juhtudel on esimene meetod tõhusam ja milline teine. Määrake, milline meetod suuremal määral sobib teile.

Kokkuvõte

Suhtlemine on inimestevahelise suhtluse protsess, mille käigus tekivad, avalduvad ja kujunevad inimestevahelised suhted. Suhtlemine hõlmab mõtete, tunnete, kogemuste ja vastastikuse mõjutamise katseid. Suhtlemise funktsioonid on mitmekesised: see on iga inimese kui indiviidi arengu, isiklike eesmärkide elluviimise ja kõige olulisemate vajaduste rahuldamise määrav tingimus; see moodustab inimeste ühistegevuse sisemise mehhanismi ja on inimese jaoks kõige olulisem teabeallikas.

Inimestevahelise suhtluse käigus mõjutavad inimesed teadlikult või alateadlikult üksteise vaimset seisundit, tundeid, mõtteid ja tegevusi. Mõjutamise eesmärk on, et inimene realiseeriks oma isiklikud vajadused, nagu vajadus austuse, heakskiidu, armastuse, gruppi kuulumise, sotsiaalse tunnustuse, iseseisvuse, psühholoogilise mugavuse jms järele. Paljusid neist vajadustest ei saa ilma abita rahuldada. või teiste inimeste osalemine. Mõjutamise protsessis kasutatakse tõhusalt erinevaid psühholoogilisi vahendeid: verbaalseid, paralingvistilisi või mitteverbaalseid. Kuid mitte iga mõju ei ole mõlema suhtluses osaleja jaoks konstruktiivne, st mõlema isiklikke vajadusi rahuldav ja vähemalt mitte vastuolus. Mõjutusliike, nagu veenmine ja enesereklaam, võib enamikul juhtudel pidada konstruktiivseks; hävitav kriitika ja manipuleerimine – kui hävitav; sugestsioon, nakatamine, stimulatsioon matkimisele, soosingu kujundamine, taotlus, sundimine ja ignoreerimine – kui mitmetähenduslik. Nende konstruktiivsus sõltub konkreetsetest mõjueesmärkidest, olukorrast ja rakendamise iseärasustest.

Suhtlemisprotsessis kogeb iga inimene oma individuaalseid raskusi. Samas saab mõningaid levinud raskusi vältida, kui kasutate süstemaatiliselt vestlusmeetodeid, treenides igapäevaselt oma praktilisi oskusi nende kasutamisel. "Väike" vestlus ja küsimuste esitamise kunst võivad aidata teil vestluspartnerit rääkima panna, tema väidete sõnasõnalise reprodutseerimise meetodid ja ümbersõnastamine aitavad teil teda mõista.

3. ülesande vastus (tabel 10).

Tabel 10

Tabeli jätk. 10

Vastus ülesandele 4.

Isa kasutas manipuleerimist "süütu" pettusega, et poissi hirmutada ja temalt tahtmatut ülestunnistust välja meelitada. Manipulatsioon õnnestus ning poissi naeruvääristati tema hirmu ja ülestunnistuse pärast. Sunnitud ausus sai negatiivse tugevduse.

Seda tüüpi isa käitumist ei saa nimetada konstruktiivseks. Laps on järgmine kord kavalam: nüüd on ta saanud manipulatsioonimudeli ja saab seda ise kasutada juba enne, kui seda tema vastu kasutatakse. Igal inimesel on hinges "keeled", mida saab "mängida". Lapse isa pole erand. Ilmselt peab ta seda "lõikama", mida "külvis".

Teisest küljest võib manipuleerimist siiski eelistada jõhkrale sundimisele või hävitavale kriitikale, kuna nende mõju on veelgi hävitavam.

Inimestevaheline suhtlus on väga keeruline sotsiaalpsühholoogiline nähtus. Seda tõendavad juhtivad uuringud paljudes psühholoogilistes valdkondades. Oma uurimistöös lähtume ka teaduslikust seisukohast, et inimestevaheline suhtlus on süsteem, mis hõlmab inimestevahelist suhtlust, ühistegevusi ja suhteid. Uurimistulemused M.A doktoritöö uurimistöös Dyguna, L.L. Starikova, T.A. Zelenko, E.N. Olševskaja, O.P. Koshkina, aga ka enam kui 250 uurimistööd osana lõputöödest, palju kursuse uurimine pedagoogika-metoodikateaduskonna üliõpilased algharidus, Psühholoogiateaduskond BSPU nime saanud. M. Tanka, MGSU Minski filiaali psühholoogia osakond, Valgevene Õigusinstituut ja teised meie poolt juhitavad ülikoolid teaduslik kool Ya.L. Kolominsky näitavad, et inimestevahelise suhtluse keerulist nähtust tuleb uurida erinevatest positsioonidest.

Isegi tasemel igapäevane psühholoogia inimestevahelist suhtlust peetakse keeruliseks psühholoogiline nähtus. Ideede analüüs teemal inimestevaheline suhtlus näitab, et suurem osa õpilastest (72%) kirjeldab inimestevahelist suhtlust inimestevahelise suhtlusena ning vaid vähesed õpilased (umbes 5%) väidavad, et suhtlus hõlmab suhteid ja ühistegevusi. Kooliõpetajad tõstavad inimestevahelises suhtluses esile suhtlemist - 32%, ühistegevust - 27%, kuid nad ei märganud inimestevahelisi suhteid inimestevahelise suhtluse struktuuris. Ülikooli õppejõudude hulgas tõi oluliselt rohkem (47% vastanutest) välja interaktsiooni kui kompleksset nähtust, mis hõlmab suhtlemist, ühistegevust ja suhteid. Ilmselt määrab inimestevahelise suhtluse inimene oma isikliku arengu taseme ja elukogemuse vaatenurgast.

Inimestevahelise suhtluse analüüs nii teaduslikul kui ka igapäevasel tasandil näitab, et suhtlemine, ühised tegevused ja suhted, olles suhteliselt iseseisvad komponendid, on tihedas dialektilises ühtsuses ja moodustavad tervikliku moodustise. Inimestevahelise suhtluse komponendid hõlmavad omakorda paljusid teisi vaimseid moodustisi ja nähtusi, nagu juhtimine, sotsiaalpsühholoogiline taju ja refleksioon, jäljendamine, soovitus jne. Iga komponent võib toimida eraldi üksusena. psühholoogiline analüüs inimestevahelist suhtlust ja anda teatud ideid nähtuse kui terviku kohta. Siiski rohkem täielik kirjeldus Inimestevahelise suhtluse saab saavutada, kui uurida kõiki selle komponente: inimestevahelist suhtlust, ühistegevusi ja suhteid.

Usume, et inimestevaheline suhtlus on vastastikune vaimne ja kehaline aktiivsus kaks või enam inimest, tagades muutuse (arengu) vaimse ja isiklikud koosseisud suhtlemine.

Me ei hõlma mitte ainult kahe või enama inimese otsest kontakti (välist ja sisemist tegevust) inimestevahelise suhtluse aktidena, vaid ka inimese mõtteid (sisemist tegevust) teisest inimesest. Mõte teisest inimesest moodustab juba vastupidise, õigemini vastastikuse, psüühiline seos ja mõjutab tekkivat kuvandit inimeses, kes seda sisemist tegevust eksponeerib.

Pealegi mõnes piirkonnas praktiline psühholoogia kinnitatakse seisukoht, et mõte on aktiivne ja võib avaldada konkreetset mõju sellele, kellele see on suunatud.

Igaüks meist elab inimeste keskel. Mida iganes me teeme, suhtleme me otseselt või kaudselt teiste inimestega. Me räägime, teeme tööd, mõtleme, muretseme, loome inimestega suhteid, armastame või vihkame – see kõik on seotud inimestevahelise suhtlusega.

Meie arvates on inimestevaheline suhtlus keeruline, vähemalt kolmetasandiline süsteem, mida saab esitada mudeli kujul (vt joonis 1). Välimine kiht (kiht) esindab inimestevahelist suhtlust, sisemine rõngas mudelis illustreerib ühistegevust ja tuum, ring keskel, on suhe inimestevahelise suhtluse struktuuris.

Joonis 1. Inimestevahelise suhtluse struktuuri skeem.

Inimestevahelises suhtluses on väline pool inimestevaheline suhtlus. See, kuidas me esmalt tajume väljaspool interaktsioonid, seega hindame inimesi, nende arengut ja isikuomadusi suhtlemise järgi. Suhtlemine võib olla verbaalne ja mitteverbaalne. Psühholoogias tähendab verbaalne suhtlus teabevahetust sõnade, märkide ja sümbolite abil. Pilgud, näoilmed, žestid, kehahoiak, soeng, riietuse värv ja stiil, tugevus, tämber ja häälekõrgus, pausid ja intonatsioonid suhtlemisel, inimesest lähtuvad lõhnad, inimese energiapotentsiaal ja palju muud – see kõik on seotud mitteverbaalsega suhtlemine. Sel juhul tajub teine ​​inimene inimest suuremal määral alateadlikult abiga mitteverbaalsed vahendid suhtlemine vastavalt lapsepõlvest välja kujunenud sotsiaalsetele stereotüüpidele. Interpersonaalne kommunikatsioon tagab inimestevahelise suhtluse olemasolu ja viib läbi järgmisi funktsioone:

Afektiivne, mille puhul rahuldatakse inimese loomulik suhtlemisvajadus, reguleeritakse ja täiustatakse emotsionaalsel tasandil verbaalse ja mitteverbaalse suhtluse vahendeid ning tagatakse indiviidi emotsionaalne mugavus;

Käitumuslik, milles isik reguleerib oma käitumist, koordineerib oma tegevust teiste inimestega, lepib nendega kokku vastastikuse abi osutamises ja ühistegevuses rollide jaotuses, loob alluvussuhteid - domineerimist teiste inimestega;

Kognitiivne, mille käigus inimene õpib suhtlemise kaudu maailma tundma, saab vajalikku teavet, vahetab teavet teiste inimestega ning suhtlemise käigus arendab ta suhete süsteemi enda ja teiste inimestega.

Sellest tulenevalt võib inimestevahelises suhtluses eristada omakorda kihti (kihti), mis on peamiselt suunatud indiviidi enda loomulike vajaduste rahuldamisele suhtlemisel ja selles kihis domineerivad verbaalne kommunikatsioon. Teise kihi (kihi) moodustab suhtlus, mis tagab ühistegevuse, kutsetegevuse jms elluviimise. ja selles kihis on meie arvates domineeriv verbaalne suhtlus. Kolmas kiht (kiht) moodustab suhtluse, mis on suunatud suhete, sealhulgas inimestevaheliste suhete parandamisele (staatuse tõstmine, teatud sotsiaalse rolli saavutamine jne).

Ühistegevus kujutab endast indiviidi sisemist ja välist tegevust, mille eesmärk on saavutada kõigi osalejate jaoks olulisi tulemusi. Interaktsiooni struktuuris hõivab see (vt joon. 1) keskmise, ühendava, ühendava koha suhtluse ja suhete vahel. Tegevus ise sisaldab järgmist struktuursed komponendid: eesmärk, eesmärgid, motiivid, tingimused, tegevused, eneseregulatsioon ja tulemused.

Samamoodi võib ühistegevuse süsteemis eristada ka kolme kihti (kihti): tegevuse välimine kiht (kiht), mis on peamiselt suunatud indiviidi enda loomulike vajaduste rahuldamisele tegevuses, liigutustes, tegevuses. Teine kiht (kiht) moodustub ühistegevusel, mis tagab tulemuse saavutamise, materialiseerunud objekti või kujundi loomise vms. Selle süsteemi kolmas kiht (kiht) moodustab tegevused, mis on suunatud suhete, sealhulgas inimestevaheliste suhete parandamisele (staatuse tõstmine, teatud sotsiaalse rolli saavutamine jne).

Analoogia põhjal võib ühistegevuses eristada ka kolme funktsiooni: afektiivne, operatiivne (käitumuslik) ja kognitiivne. Ühistegevuse afektiivne funktsioon võimaldab rahuldada inimese vajadust tegevuse kui tegevusvormi järele, saada emotsionaalset rahulolu tegevuse protsessist ja tulemustest, realiseerida inimestevahelises suhtluses tekkivaid eesmärke ja eesmärke ning väljendada kõiki tegevusega seotud kogemusi. verbaalne ja mitteverbaalne suhtlus. Operatiivne (käitumuslik) funktsioon realiseerub tegevuse vahendite, tehnikate, tegevuste ja toimingute valikus, mis määrab suuresti selle edukuse. See funktsioon hõlmab ka tegevusi rollide jaotamiseks tegevustes, abi osutamiseks ja vastuvõtmiseks ning enesekontrolli ja vastastikuse kontrolli toimingute arendamiseks. Ühistegevuse kognitiivne funktsioon avaldub suhtlevate inimeste sügavamates teadmistes ( isiklikud omadused, individuaalsed erinevused, suhtlemise ja suhete tunnused), spetsiifiliste teadmiste, oskuste ja võimete valdamine, inimestevahelise suhtluse arengumustrite valdamine ning lõpptulemusena suhete süsteemi parandamine enda ja teiste inimestega.

Suhete süsteem võtab keskne koht inimestevahelise suhtluse süsteemis ja esindavad mudelis keskset ringi. Meie arvates on suhtumine emotsionaalselt laetud mõte objektist (subjekt, nähtus, inimene), millele see on suunatud. Kõigi selliste mõtete ja kogemuste tervik moodustab suhete süsteemi – indiviidi sisemise (vaimse) seisundi.

Suhted arenevad, tekivad ja arenevad inimestevahelises suhtluses ja ühistegevuses ning loomulikult avalduvad suhtluses ja tegevuses. Suhete süsteemi moodustavad ka kolm kihti (kihti): väline - see on indiviidi suhete süsteem ümbritseva maailma kõigi nähtustega. See tasand hõlmab tööstuslikke, õiguslikke, majanduslikke, usulisi, poliitilisi ja muid suhteid, kõiki indiviidi suhteid loodus- ja sotsiaalsete nähtustega.

Teine kiht (kiht) mudelis peegeldab inimestevahelisi suhteid. Esiteks on need erinevad inimestevahelised isiklikud ja ärisuhted. Inimestevahelised suhted võivad olla pealiskaudsed ja on üles ehitatud alusele üldised ideed inimese kohta, kujunesid inimestevahelises suhtluses emotsionaalsel tasandil (meeldimised - antipaatiad) ja neid nimetati isiklikeks. Inimestevahelisi suhteid, mida vahendab ühistegevus ja mis on moodustatud ratsionaalsel tasandil, võttes arvesse isikliku arengu objektiivseid näitajaid või inimese tegevuses tulemuslikkuse näitajaid, nimetatakse psühholoogias ärisuheteks. Samal ajal A.V. Petrovski uskus, et ärisuhted on inimestevaheliste suhete süsteemis määravad. Ya.L. Kolominsky, vastupidi, usub, et isiklikke suhteid ei tohiks vastandada ärisuhetele. Esiteks isiklike ja ärisuhted piir on puhtalt tinglik ja teiseks pole välistatud juhtumid reaalses suhtluses, kui isiklikud suhted määravad ärisuhted.

Suhete süsteemis on kesksel kohal indiviidi suhtumine iseendasse, mis põhineb indiviidi ettekujutustel iseendast (“Ma olen pilt”). "Mina - kujutises", nagu kogu suhete süsteemis, saab eristada kolme funktsiooni: afektiivne, käitumuslik ja kognitiivne.

Kommunikatsiooni, ühistegevuse ja suhete märgitud funktsioonide kindlaksmääramine võimaldab meil iseloomustada inimestevahelist suhtlust kui lahutamatut sotsiaalpsühholoogilist nähtust.

Meie arvates on afektifunktsioon suuresti suunatud suhtlusprotsessi enda parandamisele; käitumuslik funktsioon loob ühenduse suhtluse ja interaktsiooni teise komponendi - ühistegevuse vahel ning on peamiselt suunatud selle arendamisele; kognitiivne funktsioon tagab suhte kõigi komponentide ja vormide vahel, arendab ja kujundab inimestevahelisi ja muid suhteid – inimestevahelise suhtluse keskne komponent.

Kõik inimestevahelise suhtluse komponendid: suhtlemine, ühised tegevused ja suhted on sõltumatud ja sisemiselt omavahel seotud. Inimestevahelist suhtlust, st selle komponente, kujutab inimene piltlikult kolmest positsioonist: "mida ta ütleb", "mida ta teeb" ja "mida ta mõtleb". Märgistatud komponendid paiknevad struktuurses-funktsionaalses hierarhias. Inimestevaheline suhtlus rahuldab inimese empaatiavajadusi ja muid vajalikke tundeid ja emotsioone, subjektiivset infosisu, tagab ühistegevuse, kujundab ja arendab inimestevahelisi suhteid. Ühistegevus annab lisafunktsioonid inimene suhtlemiseks ja ühistegevused mille eesmärk on suhete parandamine.

Aktiivsuskäsitluses peetakse aktiivsust traditsiooniliselt inimestevahelises suhtluses keskseks formatsiooniks ning suhted ja suhtlemine on teisejärgulised. Inimest hinnatakse näitleja positsioonilt, kui tõhusalt ta tegutseb, milliseid tulemusi ta oma tegevuses saavutab. Inimestevahelise suhtluse ja suhete tunnuseid hinnatakse ainult selle seisukohast, kui palju need aitavad kaasa tegevuse edule. Meie arvates ei aita selline lähenemine kaasa tegevuse tõhususele süvitsi, kuna ei võta arvesse inimese psühholoogilist olemust.

Meie seisukohast on suhtluses kõige olulisem ja määravam suhted, inimese sisemaailm, tema isiklik areng, mille nimel suhtlemine ja ühistegevus on olemas. Olemasolevad inimestevahelised suhted omakorda määravad inimestevahelise suhtluse ja ühistegevuse taseme. Inimese tegevuse edukuse määrab indiviidi arengutase, tema suhtluse ja suhete arengutase.

Seega on suhtlemine inimestevahelise suhtluse protsess, mille käigus tekivad, avalduvad ja kujunevad inimestevahelised suhted. Suhtlemine hõlmab mõtete, tunnete ja kogemuste vahetamist. Inimestevahelise suhtluse käigus mõjutavad inimesed teadlikult või alateadlikult üksteise vaimset seisundit, tundeid, mõtteid ja tegevusi. Suhtlemise funktsioonid on väga mitmekesised, see on iga inimese kui indiviidi arengu, isiklike eesmärkide elluviimise ja mitmete vajaduste rahuldamise määrav tingimus. Suhtlemine on inimeste ühistegevuse sisemine mehhanism ja inimese jaoks kõige olulisem teabeallikas.

Inimestevaheliste suhete eripära

Sotsiaalpsühholoogilises kirjanduses on väiteid erinevaid punkte seisukoht küsimusele, kus inimestevahelised suhted „asuvad”, eelkõige sotsiaalsete suhete süsteemi suhtes. Inimestevaheliste suhete olemust saab õigesti mõista, kui neid ei asetata samale tasemele sotsiaalsete suhetega, vaid kui näeme neis erilist suhete rida, mis tekivad igat tüüpi sotsiaalsete suhete sees, mitte väljaspool neid1.

Inimestevaheliste suhete olemus erineb oluliselt sotsiaalsete suhete olemusest: nende kõige olulisem eripära on nende emotsionaalne alus. Seetõttu võib inimestevahelisi suhteid pidada rühma psühholoogilise "kliima" teguriks. Inimestevaheliste suhete emotsionaalne alus tähendab, et need tekivad ja arenevad teatud tunnete alusel, mis tekivad inimestes üksteise suhtes. IN kodune kool Psühholoogia eristab isiksuse emotsionaalsete ilmingute kolme tüüpi või taset: afektid, emotsioonid ja tunded. Inimestevaheliste suhete emotsionaalne alus hõlmab kõiki nende emotsionaalsete ilmingute liike.

Inimestevahelised suhted ei arene ainult otseste emotsionaalsete kontaktide alusel. Tegevus ise seab järjekordse selle vahendatud suhete jada. Seetõttu on sotsiaalpsühholoogia jaoks äärmiselt oluline ja raske ülesanne analüüsida üheaegselt kahte suhete kogumit grupis: nii inimestevahelisi kui ka ühistegevuse kaudu vahendatavaid, s.t. lõpuks nende taga olevad sotsiaalsed suhted.

Kõik see tõstatab väga terava küsimuse sellise analüüsi metoodiliste vahendite kohta. Traditsiooniline sotsiaalpsühholoogia pööras peamiselt tähelepanu inimestevahelistele suhetele, seetõttu töötati nende uurimisel metoodiliste vahendite arsenal välja palju varem ja täielikumalt. Peamine neist vahenditest on sotsiaalpsühholoogias laialt tuntud sotsiomeetria meetod, mille pakkus välja Ameerika teadlane J. Moreno, mille jaoks see on rakendus tema erilisele teoreetilisele positsioonile. Kuigi selle kontseptsiooni ebajärjekindlust on pikka aega kritiseeritud, on selle teoreetilise raamistiku raames välja töötatud metoodika osutunud väga populaarseks1.

Seega võime öelda, et inimestevahelisi suhteid peetakse rühma psühholoogilise "kliima" teguriks. Kuid inimestevaheliste ja rühmadevaheliste suhete diagnoosimiseks, et neid muuta, täiustada ja täiustada, kasutatakse sotsiomeetrilisi tehnikaid.

Inimestevaheliste suhete psühholoogiline olemus

Inimestevahelised suhted on sidemete kogum, mis tekib inimeste vahel tunnete, hinnangute ja üksteise poole pöördumise kujul.

Inimestevahelised suhted hõlmavad järgmist:

1) inimeste taju ja mõistmine üksteisest;

2) inimestevaheline atraktiivsus (tõmme ja sümpaatia);

3) suhtlemine ja käitumine (eelkõige rollimängud).

Inimestevaheliste suhete komponendid:

1) kognitiivne komponent – ​​hõlmab kõiki kognitiivseid mentaalseid protsesse: aistinguid, taju, kujutamist, mälu, mõtlemist, kujutlusvõimet. Tänu sellele komponendile tekivad teadmised partnerite individuaalsetest psühholoogilistest omadustest ühistegevuses ja inimestevahelise vastastikuse mõistmise kohta. Vastastikuse mõistmise tunnused on järgmised:

a) adekvaatsus - tajutava isiksuse vaimse peegelduse täpsus;

b) identifitseerimine – isik tuvastab oma isiksuse teise isiku isiksusega;

2) emotsionaalne komponent - hõlmab positiivseid või negatiivseid kogemusi, mis tekivad inimeses inimestevahelise suhtlemise ajal teiste inimestega:

a) meeldib või ei meeldi;

b) rahulolu iseenda, partneri, tööga jne;

c) empaatia – emotsionaalne reaktsioon teise inimese kogemustele, mis võib väljenduda empaatia (teise kogetavate tunnete kogemine), kaastunde (isiklik suhtumine teise kogemustesse) ja kaasosalusena (empaatia, millega kaasneb abi). );

3) käitumuslik komponent - hõlmab näoilmeid, žeste, pantomiime, kõnet ja tegevusi, mis väljendavad antud inimese suhet teiste inimestega, grupiga tervikuna. Tal on juhtiv roll suhete reguleerimisel. Inimestevaheliste suhete tõhusust hinnatakse rahulolu seisundi järgi – grupi ja selle liikmete rahulolematus.

Inimestevaheliste suhete tüübid:

1) töösuhted - arenevad organisatsioonide töötajate vahel tootmis-, haridus-, majandus-, olme- ja muude probleemide lahendamisel ning eeldavad töötajate kindlaid käitumisreegleid üksteise suhtes. Jaotatud suheteks:

a) vertikaalselt - juhtide ja alluvate vahel;

b) horisontaalselt - suhted sama staatusega töötajate vahel;

c) diagonaalselt - suhe ühe tootmisüksuse juhtide ja teise tootmisüksuse tavatöötajate vahel;

2) igapäevased suhted - arenevad väljaspool tööd, puhkusel ja kodus;

3) formaalsed (ametlikud) suhted - normatiivselt sätestatud ametlikes dokumentides fikseeritud suhted;

4) mitteametlikud (mitteametlikud) suhted - suhted, mis tegelikult kujunevad välja inimestevahelistes suhetes ja avalduvad eelistustes, meeldimistes või mittemeeldimistes, vastastikustes hinnangutes, autoriteedis jne.

Inimestevaheliste suhete olemust mõjutavad sellised isikuomadused, nagu sugu, rahvus, vanus, temperament, tervislik seisund, elukutse, inimestega suhtlemise kogemus, enesehinnang, suhtlemisvajadus jne. Inimestevaheliste suhete arenguetapid:

1) tutvumise etapp - esimene etapp - vastastikuse kontakti tekkimine, vastastikune tajumine ja üksteise hindamine inimeste poolt, mis määrab suuresti nendevahelise suhte olemuse;

2) sõbralike suhete staadium - inimestevaheliste suhete tekkimine, inimeste sisemise suhtumise kujunemine üksteisesse ratsionaalsel (teadlikkus üksteise eelistest ja puudustest suhtlemisel) ja emotsionaalsel tasandil (vastavate kogemuste tekkimine, emotsionaalne reaktsioon jne);

3) seltskond - vaadete kokkuviimine ja üksteisele toe pakkumine; iseloomustab usaldus1.

Seega on inimestevahelised suhted suhted lähedaste inimestega; Need on suhted vanemate ja laste, mehe ja naise, venna ja õe, sõprade, kolleegide vahel.

Nende suhete ühine tegur on mitmesugused kiindumus-, armastus- ja pühendumustunded, samuti soov seda suhet säilitada. Kui lähedaste inimeste vahel tekivad probleemid, muutub see tavaliselt ülimalt oluliseks, kuna lähedastega suhtlemine on vajadus, esmane suhtlemisvajadus.

Interpersonaalne kommunikatsioon on indiviidi suhtlemine teiste indiviididega. Inimestevahelist suhtlust iseloomustab paratamatus, aga ka selle esinemise regulaarsus erinevates reaalsetes rühmades. Inimestevahelised subjektiivsed suhted on sama rühma liikmete vahelise suhtluse peegeldus, mis on sotsiaalpsühholoogia õppeaine.

Inimestevahelise suhtluse või rühmasisese suhtluse uurimise peamine eesmärk on süvaõpe mitmesugused sotsiaalsed tegurid, sellesse rühma kuuluvate indiviidide erinevad interaktsioonid. Kui inimeste vahel pole kontakti, ei saa inimkogukond ühiseid täisväärtuslikke tegevusi läbi viia, kuna nende vahel ei saavutata õiget vastastikust mõistmist. Näiteks selleks, et õpetaja saaks õpilasi õpetada, peab ta esmalt suhtlema.

Inimestevahelised suhted ja suhtlemine

Suhtlemine on üksikisikutevaheliste kontaktide arendamise mitmetahuline protsess, mis tekib ühistegevuse vajadustest. Vaatleme suhtlemist inimestevaheliste suhete süsteemis, aga ka üksikisikute suhtlemist. Määrakem suhtlemise koht inimestevahelise suhtluse struktuuris, aga ka üksikisikute suhtluses.

Inimestevahelises suhtluses vaadeldakse kolme peamist ülesannet: esiteks inimestevaheline taju; teiseks inimese mõistmine; kolmandaks inimestevaheliste suhete loomine, samuti pakkumine psühholoogiline mõju. Mõistest “inimese taju inimese poolt” ei piisa inimeste lõplikuks teadmiseks. Seejärel lisatakse sellele mõiste „inimese mõistmine“, mis hõlmab inimese tajuprotsessi ja teiste kognitiivsete protsessidega ühendamist. Taju efektiivsus on otseselt seotud isiksuseomadusega (sotsiaalpsühholoogiline vaatlus), mis võimaldab tuvastada peeneid, kuid mõistmiseks väga olulisi jooni indiviidi käitumises.

Inimestevahelise suhtluse tunnused märgitakse kõne tajumisel ja sõltuvad tervislikust seisundist, vanusest, soost, rahvusest, hoiakutest, suhtlemiskogemusest, isiklikust ja professionaalsed omadused. Vanusega eristab inimene emotsionaalseid seisundeid ja hakkab tajuma maailm läbi isikliku rahvusliku elulaadi prisma.

Isikud, kellel on kõrge tase sotsiaalne ning tunnetusobjektiks on nii inimese sotsiaalne kui ka füüsiline välimus.

Algselt on inimese taju fikseeritud tema füüsilisele välimusele, mis hõlmab funktsionaalseid, füsioloogilisi ja paralingvistilisi omadusi. TO füsioloogilised omadused hõlmavad higistamist, hingamist ja vereringet. TO funktsionaalsed omadused hõlmavad kehahoiakut, kehahoiakut, kõnnakut, mitteverbaalseid suhtlusomadusi (näoilmed, kehaliigutused, žestid). On selge, et emotsioone on lihtne eristada, kuid väljendamata ja segatud vaimseid seisundeid on palju raskem ära tunda. Sotsiaalne välimus hõlmab välimuse sotsiaalset disaini (inimese riided, kingad, aksessuaarid), paralingvistilisi, kõne-, prokseemilisi ja aktiivsusomadusi.

Prokseemilised tunnused hõlmavad suhtlejate vahelist olekut ja nende suhtelist asukohta. Kõne ekstralingvistiliste tunnuste hulka kuuluvad hääle, helikõrguse ja tämbri originaalsus. Indiviidi tajumisel on kõige informatiivsemad sotsiaalsed omadused võrreldes füüsilise välimusega. Indiviidi tunnetusprotsess koosneb mehhanismidest, mis moonutavad ettekujutusi tajutava inimese kohta. Mehhanismid, mis moonutavad pilti tajutavast, piiravad inimeste objektiivse teadmise võimalust. Olulised neist on ülimuslikkuse ehk uudsuse mehhanismid, mis taanduvad sellele, et esmamulje tajutavast mõjutab järgnevat tunnetatava objekti kujutluse kujunemist.

Isiku ja ka tema mõistmise tajumisel valib subjekt alateadlikult erinevaid inimestevahelise tunnetuse mehhanisme. Peamine mehhanism on korrelatsioon (tõlgendus) isiklik kogemus inimeste tundmine antud indiviidi tajumisega.

Identifitseerimine inimestevahelises tunnetuses ilmneb samastumisena teise indiviidiga. Subjekt kasutab ka põhjusliku omistamise mehhanismi, kui tajutavale objektile omistatakse teatud põhjused ja motiivid, mis selgitavad selle omadusi ja tegevusi. Teise indiviidi peegeldusmehhanismi inimestevahelises tunnetuses iseloomustab subjekti teadlikkus sellest, kuidas objekt teda tajub.

Inimestevaheline mõistmine ja objekti tajumine toimub piisavalt range kord inimestevahelise tunnetuse mehhanismide toimimine, nimelt lihtsast keerukani. Inimestevahelise tunnetuse protsessis võtab subjekt arvesse kogu talle saadud teavet, mis viitab partneri seisundi muutumisele suhtlemise ajal. Indiviidi tajumise tingimused hõlmavad aega, olukordi ja suhtlemiskohta. Aja vähendamine objekti tajumise hetkel vähendab tajuja võimet saada selle kohta piisavalt teavet. Tiheda ja pikaajalise kontakti korral näitavad hindajad soosimist ja kaastunnet.

Inimestevahelised suhted on suhtluse lahutamatu osa ja neid käsitletakse ka selle kontekstis.

Inimestevaheliste suhete psühholoogia on see, mida kogetakse, milles realiseeritakse erineval määralüksikisikutevahelised suhted. Need põhinevad suhtlevate indiviidide erinevatel emotsionaalsetel seisunditel ja ka nende psühholoogilised omadused. Mõnikord nimetatakse inimestevahelisi sidemeid emotsionaalseteks, ekspressiivseteks. Inimestevaheliste suhete kujunemise määravad vanus, sugu, rahvus ja muud tegurid. Naiste suhtlusringkond on palju väiksem kui meestel. Nad vajavad inimestevahelist suhtlust enese avalikustamiseks, enda kohta isikliku teabe teistele edastamiseks. Naised kaebavad sagedamini ka üksinduse üle. Nende jaoks on kõige olulisemad omadused, mida märgitakse inimestevahelistes suhetes, ja meeste jaoks on olulised ärilised omadused.

Inimestevahelised suhted arenevad dünaamiliselt järgmise mustri järgi: nad sünnivad, konsolideeruvad ja saavutavad ka teatud küpsuse, seejärel võivad nad järk-järgult nõrgeneda. Inimestevaheliste suhete arengu dünaamika koosneb järgmised etapid: tutvus, seltskond, sõbralikud ja sõbralikud suhted. Inimestevaheliste suhete arengumehhanism on ühe inimese reaktsioon teise inimese kogemustele. Võrreldes maapiirkondadega on linnatingimustes inimestevahelised kontaktid kõige arvukamad, tekivad kiiresti ja katkevad kiiresti.

Inimestevahelise suhtluse psühholoogia

Suhtlemine on üks keskseid psühholoogiateadus ja seisab kõrvuti selliste kategooriatega nagu "mõtlemine", "käitumine", "isiksus" ja "suhted".

Inimestevaheline suhtlus psühholoogias on interaktsiooniprotsess, mille eesmärk on suhete vastastikune loomine, tunnetamine, arendamine ning hõlmab ka vastastikust mõjutamist kõigi protsessis osalejate seisunditele, käitumisele, vaadetele ja ühistegevuse reguleerimisele. Sotsiaalpsühholoogias on viimase 25 aasta jooksul kommunikatsiooniprobleemi uurimine saanud ühe kesksed suunadõpingud psühholoogiateaduses.

Suhtlemine psühholoogias viitab tegelikkusele inimsuhted, mis viitab üksikisikute erinevatele ühistegevuse vormidele. Suhtlemine ei ole ainult psühholoogilise uurimistöö objekt ja üks selle suhte paljastamise metoodilisi põhimõtteid on idee tegevuse ja suhtluse ühtsusest. Kuid selle ühenduse olemust mõistetakse erinevalt. Mõnikord peetakse suhtlemist ja tegevust inimese sotsiaalse eksistentsi kaheks pooleks; muudel juhtudel tajutakse suhtlust elemendina erinevaid tegevusi, ja tegevust peetakse suhtlemise tingimuseks. Suhtlemist tõlgendatakse ka kui eriliiki tegevust. Suhtlemisprotsessis toimub vastastikune vahetus tegevused, tajud, tunded, ideed, kujuneb ja avaldub “subjekti-subjekti(te)” suhete süsteem.

Inimestevahelise suhtluse probleeme täheldatakse sageli nii motivatsiooni- kui ka tegevusraskustes, mis on korrelatsioonis suhtluse kahe poolega - interaktiivse ja kommunikatiivsega. Probleemid avalduvad afektiivsetes, kognitiivsetes ja käitumuslikes valdkondades. Neid iseloomustab soovi puudumine mõista vestluspartnerit, tema isiksuse omadusi, sisemist seisundit ja huve. Inimestevahelise suhtluse probleeme võib täheldada järgmiselt: vestluspartneri ärakasutamine meelitustega, hirmutamine, petmine, eputamine, hoolivuse ja lahkuse demonstreerimine.

Inimestevaheline suhtlus noorte vahel

Teismeline ja noorukieas on inimestevahelise evolutsiooni protsessis kriitiline periood. Alates 14. eluaastast tekivad inimestevahelised suhted, milles erinevad rollid mängida suhtumist reaalsuse subjektidesse: vanematesse inimestesse, vanematesse, klassikaaslastesse, õpetajatesse, sõpradesse, oma isiksusesse, teiste usundite ja rahvuste esindajatesse, patsientidesse ja narkomaanidesse.

Teismelise psühholoogiline maailm on sageli pööratud siseelu poole, noormees on sageli mõtlik ja fantaseeriv. Sama perioodi iseloomustab sallimatus, ärrituvus ja kalduvus. 16. eluaastaks algab enesetundmise ja enesejaatuse staadium, mida märgitakse suurenenud vaatluses. Tasapisi kipub noorte seas kasvama nii vastuvõetamatu kui ka mitteaktsepteeritu määr. See tuleb sellest, et noored muutuvad reaalsuse suhtes väga kriitiliseks.

Noorte inimestevahelise suhtluse probleemid avalduvad õpilastevaheliste konfliktidena, mis destabiliseerivad emotsionaalset tausta meeskonnas, grupis. Sageli tekivad noorte seas konfliktid ja tülid suutmatusest või kaastunde puudumisest ning soovimatusest teisi austada. Sageli tekivad protestid hariduse puudumise, aga ka käitumiskultuuri rikkumise tõttu. Sageli on protest suunatud, s.t. suunatud konfliktiolukorra süüdlase vastu. Niipea kui konflikt laheneb, rahuneb noormees maha.

Et vältida sarnased olukorrad, täiskasvanutel soovitatakse säilitada suhtlemisel rahulik ja viisakas toon. Peaksite hoiduma teismelise kohta kategooriliste hinnangute andmisest, eriti kui tegemist on moe- ja muusikaküsimustega.

Täiskasvanud peavad püüdma kompromisse, vaidlustes järele andma, vältides punase kaltsu sündroomi. Eriti valus on see, kui skandaali jälgivad noormehe sõbrad või eakaaslased, nii et täiskasvanud peaksid järele andma ja mitte sarkastilised olema, sest ainult head suhted aitavad suhete paranemisele kaasa.

Inimestevahelise suhtluse kultuur

Suhtluskultuuri arendamine hõlmab oskuste ja võimete arendamist, et teisi õigesti tajuda, üldiselt, et oleks võimalik interaktsiooni ajal konkreetses olukorras määrata inimese iseloomu, tema sisemist seisundit ja meeleolu. Ja selle põhjal valige sobiv stiil ja suhtlustoon. Sest samad sõnad ja žestid võivad sobida vestluses rahuliku ja sõbraliku inimesega ning kutsuda esile erutatud vestluskaaslase soovimatu reaktsiooni.

Inimestevahelise suhtluse kultuur eeldab suhtluskultuuri kujunemist, mis põhineb kõne arengul, vaimsed omadused, konkreetne sotsiaalsed hoiakud, mõtlemise tunnused. On suur vajadus sügava emotsionaalse ja ka sisuka suhtluse järele. See vajadus on rahuldatud, kui inimesel on empaatia, mille all mõistetakse võimet emotsionaalselt reageerida teiste inimeste kogemustele, samuti mõista oma kogemusi, tundeid, mõtteid, tungida oma sisemaailma, tunda empaatiat ja ka neile kaasa tundma.

Inimestevahelise suhtluse kultuur põhineb avatusel, ebastandardsetel tegevusplaanidel ja paindlikkus. Täpseks tajumiseks on väga oluline omada suurt sõnavara, kujundlikkust ja kõne korrektsust öeldud sõnad, samuti partnerite ideede täpset edastamist, oskama õigesti küsimusi esitada; täpselt sõnastada vastused küsimustele.