Kuidas suhtlemisel õigesti kasutada verbaalseid ja mitteverbaalseid vahendeid. Verbaalsed suhtlusvahendid

Me kipume omavahel suhtlema. Vestlus on arvamuste vahetamise protsess, mis äratab üksteises huvi. Ilma selleta on meie elu võimatu ette kujutada. On verbaalseid ja mitteverbaalseid suhtlusvahendeid. Käesolevas artiklis vaatleme lähemalt esimest tüüpi.

Kui mitteverbaalne suhtlus toimub näoilmete ja žestide kaudu, siis verbaalse suhtlusega on see palju lihtsam. Selle abil kasutab inimene vestluskaaslasega teabe vahetamiseks ainult sõnu. Niisiis on verbaalne suhtlus laiemas tähenduses inimestevahelise teabevahetuse protsess, mis toimub verbaalsete vahenditega.

Inimesed mõistavad verbaalse suhtluse tähendust mitteverbaalse suhtluse asemel. Lõppude lõpuks pole siin midagi keerulist. Inimene teeb hääli, millest sõnad tehakse. Kui need sõnad on tähenduselt üksteisega seotud ja vestluskaaslane mõistab oma sõbra mõtet ja vastab talle samamoodi, siis on tegemist verbaalse suhtlusega. Siin pole midagi keerulist, eks?

Vaatame lähemalt verbaalset ja mitteverbaalset suhtlust või õigemini üht müüti, mis ütleb, et mitteverbaalne sisaldab palju rohkem informatsiooni kui verbaalne. Selles on oma tõde, kuid enamasti pole see nii. On aegu, mil inimesed ei räägi üksteisega. Küll aga näitavad nad lihtsa žesti või näoilme abil vestluskaaslasele välja rahulolematust või midagi muud.

Antud juhul on see müüt õigustatud. Kuid enamasti suhtlevad inimesed vestluse kaudu. Näidetena määrab ülemus ülesande oma alluvale või nooremjuhile. Sel juhul ei tohiks te tema žestidele ega näoilmetele tähelepanu pöörata. Siin on vaja sõnu mõista, need on olulised teabeallikad. Selline suhtlus ei ole inimese enda tunnete väljendus ega ka siduskommunikatsioon. Niisiis vaatlesime verbaalseid ja mitteverbaalseid suhtlusvahendeid.

Suhtlemise reeglid

Verbaalne suhtlusviis eeldab teatud reeglite järgimist. Too vestlusesse selgust. See on vajalik, et vestluskaaslane saaks sinust võimalikult hästi aru, mida sa talle ütlesid ja mida sa tahad. Kuid see ei õnnestu alati. Paljud inimesed ei suuda kohe selgelt sõnastada lauset, mis sisaldab põhiideed. Selline verbaalne suhtlemine on vestluskaaslasele ebameeldiv.

Ta omakorda lõpetab selle teabe tajumise, hakkab hajuma ja öeldut "ignoreerima". Seetõttu on vaja pidevalt parandada verbaalse suhtluse kvaliteeti. Peame püüdlema täiusliku vestluse poole. Siin on mõned näpunäited, mis aitavad teil saada heaks vestluskaaslaseks:

Õppige rääkima õigesti ja võimalikult vähe, kuid samal ajal edastatava teabe tähendust muutmata. Rääkige selgelt ja selgelt. Põhiidee peab olema õigesti sõnastatud.
Jälgige teise inimese vestlust. Ja mis kõige tähtsam, kuulake teda tähelepanelikult. Te ei tohiks teeselda, et te ei kuula inimest. Sel juhul kaob tal huvi sellise suhtluse vastu ja see ei too kaasa midagi silmapaistvat. Toetage teda erineval viisil ja ärge lahkuge vestlusest, ärge laske end segada. See on meie jaoks oluline.
Suuda täielikult mõista, mida sulle öeldakse. Mitte ainult oskus õigesti kuulata, vaid ka õigesti kuulda. Saage aru, et mitte kõik meist ei saa vajalikku mõtet selgelt ja lühidalt väljendada või alustada kohe peamisest. Inimesed ei tea alati, kuidas õigesti suhelda, nad hakkavad seda tegema kaugelt ja mõnikord jätavad nad vajaliku mõtte vahele. See on see, mida peate püüdma. Aidake sellisel inimesel mõista, mida ta ütles, aidake tal mõista oma sõnu. See on vestluse jaoks oluline.
Korraldage vestluskaaslase peas öeldu teile sobivaks. See tähendab, et proovige neid sõnu isiklikult enda jaoks võtta.

Rohkem verbaalsest suhtlusest

Tuleme tagasi verbaalse suhtlemise juurde. Niisiis hõlmavad verbaalsed suhtlusvahendid kõnet ja häält. Kirjutame kõne paberile ja mõnikord räägime selle sõbrale kõva häälega välja, võime lugeda ajakirjast ilma häält andmata või mõelda lihtsalt homsele ja teha oma peas mingi plaan. Kõik see on kõne.

Selgub, et verbaalne suhtlus ei ole ainult vestlus vestluskaaslasega, vaid ka raamatu lugemine, publiku ees rääkimine ja isegi enda sõnadega väljendatud mõtted.

Suhtlemispsühholoogia praeguses arenguetapis mõistame, et verbaalse suhtluse ajal ei ole ärimeest alati võimalik mõista. Näiteks tulid sugulased sulle külla Lõuna-Ameerikast või mõnest teisest riigist. Nad saavad õppida vene keelt ja selles enam-vähem navigeerida, kuid ei saa aru mõnest deminutiivse sufiksiga sõnast. Sel eesmärgil on eksperdid loonud mõned reeglid, mis kehtivad ärilises verbaalses suhtluses.

Niisiis, tänapäeva vene keeles on 5 tekstistiili. Need on sellised tüübid nagu ametlik äri, teaduslik, kõnekeelne jne. Kogu teave, mida oma vestluskaaslasele edastame, on seotud ühe või teise kõnestiiliga. Teaduslikus stiilis peaks kõne olema loogiline ja üldistatud, kõnekeeles aga kahe inimese dialoog, tavalised argivestlused. Proovige oma väliskülalisega rääkida teaduskeeles, ilma vahelesegamiste ja deminutiivideta.

Suhtlusbarjäärid

Kahe ärimehe vahelises suhtluses kasutatakse sagedamini verbaalset vormi. See on tingitud asjaolust, et sellised inimesed väljendavad oma põhimõtteid lühidalt ja selgelt, kasutades lihtsat vene keelt, kasutamata emotsioone ja tundeid. Sellise ärilise vestluse ajal oleks naeruväärne mitte tunda vene keele reegleid ning teha kõne- ja stiilivigu. See ei ole tase, kus see on lubatud. Siiski on ka teisi probleeme, mida nimetatakse suhtlusbarjäärideks:

Loogiline barjäär. Inimestel on erinevat tüüpi mõtlemine. Üks on väga intelligentne ja teine madalama intellektuaalse arenguga. Sel juhul saame loogilise barjääri. Inimesed lõpetavad üksteise mõistmise.
Terve mõistuse takistus. Lõpptulemus on erinevatest riikidest pärit inimeste arusaamatus. Eri valdkondades võib ju samadel sõnadel olla erinev tähendus, probleemiks on inimeste erinev tolerantsus ja arusaam samast sõnast. Mõne jaoks võib see tunduda tavaline, kuid mõne jaoks võib seda pidada nende suhtes vaenulikuks.
Foneetiline barjäär. Selline barjäär tekib kõige sagedamini, kuna see on tingitud näiteks vestluspartneri provokatiivsest diktsioonist või mingist äriaktsendist. Proovige see suhtlusbarjäär kõrvaldada. Rääkige otse ja selgelt.

Suhtlustasandid

Verbaalsel suhtlusel, nagu ka mitteverbaalsel suhtlusel, on oma omadused, millest me nüüd räägime. Inimesega vesteldes pöörake tähelepanu sellele, kui kaugel te üksteisest olete. Vaatame mõningaid põhilisi suhtluskihte:

Intuitsioon (või intuitiivne tase). Jutt käib inimesest, kes kuskil mõnda uudist lõpuni ei kuulnud või sai loetud teabe olemusest valesti aru. Ta muudab selle nii, nagu ta tahab. Selline inimene ei saa alati õigesti aru vihjest tema suunas, eriti väga peenest vihjest.
Eetiline tase. Siin räägime mitteverbaalsetest suhtlusvahenditest. Kui ärimehel on hästi arenenud intuitsioon, mõistab ta hõlpsalt vestluskaaslase mis tahes žesti või näoilmet. See tähendab, et ta saab aru, millest me tegelikult räägime.
Füüsiline tase. Ta ilmub ainult siis, kui vahemaa suhtlevate inimeste vahel on piisavalt väike. See viiakse läbi igasuguse puudutusega. Piisab, kui pöörata tähelepanu sagedasele südamelöögile või mis tahes emotsioonide avaldumisele inimeses ja sellest teabest saate palju aru.

Suhtlemise tunnused verbaalsel tasandil

Verbaalse suhtluse kõige olulisem omadus on see, et see on inimestele ainuomane. Sellise verbaalse suhtluse tingimus on keeleoskus. Tänu sellele edastatakse verbaalse suhtluse kaudu palju rohkem teavet kui mitteverbaalse suhtluse kaudu. Kuid mitteverbaalset komponenti pole igapäevaelus võimalik täielikult kõrvaldada, ükskõik kui väga keegi seda teha ei tahaks. Rääkimisel tekivad ikka mingid tunded ja emotsioonid ning näoilmed muutuvad. Ilma selleta on võimatu.

Isegi lühikese ärisuhtluse käigus on lihtne teada saada, mis intelligentsuse tase vestluskaaslasel on. Sellele järgneb tema positsiooni kindlaksmääramine ühiskonnas. Suhtlemise kaudu mõjutame teisi inimesi otsesel viisil. Kujutage ette, et enamikul juhtudel sõltub karjääriredelil tõusmine, st ärimehe karjäärikasv, suhtlusest. Ja sel juhul on peaaegu võimatu end žestide või näoilmetega väljendada. Oskake rääkida, kasutage pigem verbaalseid kui verbaalseid meetodeid. Teistele tüüpidele me tähelepanu ei pööra.

Mõnikord kohtume uute inimestega, keda me pole kunagi varem oma elus kohanud. Ja pole vahet, kas kohtumine on planeeritud või juhuslik. Esimene asi, millele pöörame tähelepanu, on äriinimese välimus. Kuidas ta välja näeb, mida ta kannab, millist parfüümi ta kannab ja kuidas ta käitub.

Tutvumise järgmine etapp on juba seotud suhtlemisega. Ja sageli muutub selles etapis inimese ettekujutus. Enne seda võis kõik hästi olla, kuid tema kõne kuuldes saab see kohe selgeks, kaob soov sellist suhtlust jätkata ja negatiivne saab teoks. Peaasi, et te ise ei leiaks end sellisest olukorrast, selle inimese kohast. Jälgige oma kõnet, rääkige teiste jaoks õigesti ja selgelt.

KOMMUNIKATSIOON(Inglise) suhtlemine, vahekord, inimestevahelised suhted) - 2 või enama inimese suhtlus, mis seisneb nendevahelises kognitiivse ja/või afektiivse-hinnava iseloomuga teabevahetuses.

Verbaalne kommunikatsioon— kasutab märgisüsteemina inimkõnet, loomulikku helikeelt, see tähendab foneetiliste märkide süsteemi, mis sisaldab kahte põhimõtet: leksikaalset ja süntaktilist. Kõne on kõige universaalsem suhtlusvahend, kuna kõne kaudu teabe edastamisel läheb sõnumi tähendus kõige vähem kaduma.

Keele foneetiliste märkide süsteem on üles ehitatud sõnavara ja süntaksi alusel. Sõnavara on sõnade kogum, mis moodustab keele. Süntaks- need on vahendid ja reeglid konkreetsetele keeltele iseloomulike kõneüksuste loomiseks. Kõne on kõige universaalsem suhtlusvahend, kuna teabe edastamisel kaob sõnumi tähendus kõige vähem võrreldes muude teabeedastusvahenditega. Kõne on seega keel tegevuses, reaalsuse üldistatud peegelduse vorm, mõtlemise eksistentsi vorm. Tõepoolest, mõtlemises avaldub kõne sõnade sisemise häälduse kujul iseendale. Mõtlemine ja kõne on teineteisest lahutamatud. Teabe edastamine kõne kaudu toimub järgmise skeemi järgi: suhtleja (kõneleja) valib mõtte väljendamiseks vajalikud sõnad; seob neid grammatikareeglite järgi, kasutades sõnavara ja süntaksi põhimõtteid; hääldab neid sõnu tänu kõneorganite artikulatsioonile. Vastuvõtja (kuulaja) tajub kõnet, dekodeerib kõneühikud selles väljendatud mõtte õigeks mõistmiseks. Kuid see juhtub siis, kui suhtlevad inimesed kasutavad mõlemale arusaadavat rahvuskeelt, mis on kujunenud verbaalse suhtluse käigus paljude põlvkondade jooksul.

Kõne täidab kahte peamist funktsiooni – märgilist ja kommunikatiivset.

Tänu märgiline funktsioon inimese jaoks (erinevalt loomast) saab võimalikuks objektide kujutiste vabatahtlik esilekutsumine ja kõne semantilise sisu tajumine. Tänu kommunikatiivsele funktsioonile saab kõnest suhtlusvahend, teabe edastamise vahend.

Sõna võimaldab analüüsida esemeid, asju, tuua esile nende olulised ja sekundaarsed tunnused. Sõna valdades valdab inimene automaatselt objektiivse maailma objektide ja nähtuste vahelisi keerulisi seoste ja suhete süsteeme. Oskus analüüsida objektiivse maailma objekte ja nähtusi, tuvastada neis olemuslikku, peamist ja teisejärgulist, liigitada need objektid ja nähtused teatud kategooriatesse (st liigitada) on vältimatu tingimus maailmapildi tähenduse määramisel. Sõna. Selle põhjal koostatud sõnaraamatut, mis hõlmab mis tahes erilise tegevusala termineid ja mõisteid, nimetatakse tesaurus.

Kõne kommunikatiivne funktsioon avaldub selles väljendusvahendid Ja mõjutusvahendid. Kõne ei piirdu ainult edastatavate sõnumite kogumiga, see väljendab samaaegselt nii inimese suhtumist sellesse, millest ta räägib, kui ka suhtumist inimesesse, kellega ta suhtleb. Seega avalduvad iga indiviidi kõnes ühel või teisel määral emotsionaalsed ja ekspressiivsed komponendid (rütm, paus, intonatsioon, hääle modulatsioon jne). Ekspressiivsed komponendid esinevad ka kirjalikus kõnes (kirja tekstis väljendub see käekirja ja survejõus, selle kaldenurgas, joonte suunas, suurtähtede kujus jne). . Sõna kui mõjutusvahend ning selle emotsionaalsed ja väljenduslikud komponendid on lahutamatud, toimides samaaegselt, mõjutades teatud määral vastuvõtja käitumist.

Verbaalse suhtluse tüübid.

Eristada välis- ja sisekõnet. Väline kõne jagatuna suuline Ja kirjutatud. Suuline kõne, omakorda – sisse dialoogiline Ja monoloog. Suuliseks kõneks ja eriti kirjalikuks kõneks valmistudes “hääldab” inimene kõne endale. Seda see on sisekõne. Kirjalikus kõnes vahendab suhtlustingimusi tekst. Kirjalik kõne Võib olla otsene(näiteks koosolekul, loengus märkmete vahetamine) või hilinenud(kirjade vahetus).

Ainulaadne verbaalse suhtluse vorm hõlmab sõrmejälg. See on käsitsi kirjutatud tähestik, mis asendab suulist kõnet, kui kurdid ja pimedad suhtlevad omavahel ja daktüloloogiat tundvate inimestega. Daktüülmärgid asendavad tähti (sarnaselt trükitähtedele).

Tagasisidest sõltub kuulaja arusaamise täpsus kõneleja lausungite tähendusest. Selline tagasiside luuakse siis, kui suhtleja ja vastuvõtja vahetavad kohad. Vastuvõtja teeb oma avaldusega selgeks, kuidas ta sai saadud teabe tähendusest aru. Seega dialoogikõne kujutab endast omamoodi järjepidevat muutust suhtlejate kommunikatiivsetes rollides, mille käigus ilmneb kõnesõnumi tähendus. Monoloog või kõne jätkub piisavalt kaua, ilma et teda segaks teiste märkused. See nõuab eelnevat ettevalmistust. Tavaliselt on see üksikasjalik ettevalmistav kõne (näiteks ettekanne, loeng vms).

Pidev ja tõhus teabevahetus on iga organisatsiooni või ettevõtte eesmärkide saavutamise võti. Verbaalse suhtluse tähtsust näiteks juhtimises ei saa ülehinnata. Kuid siin, nagu eespool näidatud, on vaja taotleda eesmärki tagada edastatava teabe või semantiliste sõnumite õige mõistmine. Oskus oma mõtteid täpselt väljendada ja oskus kuulata on suhtluse kommunikatiivse poole komponendid. Mõtete ebaõige väljendamine viib öeldu ebaõige tõlgendamiseni. Ebaõiglane kuulamine moonutab edastatava teabe tähendust. Allpool on toodud kahe peamise kuulamisviisi metoodika: mittepeegeldav ja peegeldav.

Keel realiseerub kõnes ja selle kaudu lausungi kaudu täidab ta oma kommunikatiivset funktsiooni. Keele põhifunktsioonid suhtlusprotsessis hõlmavad järgmist: kommunikatiivne (infovahetusfunktsioon); konstruktiivne (mõtete sõnastamine); apellatiiv (mõju adressaadile); emotsionaalne (vahetu emotsionaalne reaktsioon olukorrale); phatic (rituaalide (etiketi) valemite vahetus); metalingvistiline (tõlgendusfunktsioon. Kasutatakse vajadusel kontrollimaks, kas vestluskaaslased kasutavad sama koodi).

Mitteverbaalseid suhtlusvahendeid jälgides suudame koguda oma partneri kohta tohutul hulgal teavet. Saadud teave ei pruugi siiski olla täiesti usaldusväärne, kuna esiteks on võimalus, et me ei ole saadud signaale täielikult õigesti tõlgendanud, ja teiseks võib meie vestluskaaslane püüda tõde varjata, kasutades teadlikult oma teadmisi mittevastavusest. - verbaalsed signaalid. Sellepärast on teabe täiendamiseks vaja analüüsida nii mitteverbaalseid kui ka verbaalsed suhtlusvahendid.

Verbaalne (või kõne) suhtlus- see on "keelt kasutavate inimeste vahelise eesmärgipärase, otsese või kaudse kontakti loomise ja hoidmise protsess" (Kunitsyna V.N., 2001, lk 46).

Raamatu Interpersonal Communication (ibid.) autorite sõnul võib rääkivatel inimestel olla verbaalne paindlikkus erineval määral. Nii pööravad osad neist kõnevahendite valikule minimaalset tähelepanu, vesteldes erinevatel aegadel erinevate inimestega, erinevates oludes, peamiselt samas stiilis. Teised, püüdes säilitada oma stiililist välimust, on võimelised täitma erinevaid kõnerolle, kasutades erinevates olukordades erineva stiili kõnerepertuaari. Kuid lisaks verbaalses suhtluses osalejate individuaalsetele iseärasustele mõjutab kõnekäitumise stiili valikut ka sotsiaalne kontekst. Rollisituatsioon dikteerib vajaduse pöörduda poeetilise, siis ametliku, siis teadusliku või argikõne poole.

Seega eeldab lastevanematele teaduskonverentsi pidamine õpetajalt oskust opereerida rangete teaduslike terminitega (mis tuleb siiski kõnes lahti mõtestada, et välistada arusaamatusi puudulikult ettevalmistatud publiku hulgas ja seeläbi vältida agressiivseid rünnakuid või “ kuulajate enesekõrvaldamine”, mis on sellistel juhtudel võimalik).

Kui tekib konflikt vanematega, on parem järgida formaalset suhtlusviisi. Ülalmainitud monograafia autorid esitavad kõnekommunikatsiooni konstrueerimiseks järgmised põhimõtted.

Koostöö põhimõte(“nõua, et vestluspartnerid tegutseksid viisil, mis on kooskõlas vestluse aktsepteeritud eesmärgi ja suunaga” – viitab sellele, et verbaalne suhtlus peaks:

sisaldama optimaalset teavet. (peab vastama suhtluse hetkeeesmärkidele; liigne informatsioon võib häirida ja eksitada);
sisaldama tõeseid väiteid;
vastama eesmärkidele, vestluse teemale;
olema selge (vältige ebaselgeid väljendeid, paljusõnalisust).

Viisakuse põhimõte, mis tähendab kõnes väljendit:

taktitunne;
suuremeelsus;
heakskiit;
tagasihoidlikkus;
nõusolek;
heatahtlikkus.

Pedagoogiline praktika näitab, et valesti ehitatud verbaalne sõnum võib põhjustada nii arusaamatusi partnerite vahel kui ka avatud konflikte. Seetõttu on suurem osa konfliktides konstruktiivse käitumise probleemidele pühendatud kirjandusest suunatud verbaalse suhtluse optimeerimisele (Grishina N.V., 2002). Verbaalne suhtlus võib olla desorganiseeriv ja on suhete otsimise kanal.

Suhtlemine on keeruline inimestevahelise suhtluse protsess, mille eesmärk on saavutada vastastikune mõistmine ja omandada teatud kogemus. Iga päev liigub inimene ühiskonnas, puutub kokku kolleegide, klassikaaslaste, leibkonnaliikmete, sõpradega. Oma eesmärgi saavutamiseks suhtlemisel kasutab inimene verbaalseid ja mitteverbaalseid vahendeid.

Vaatame neid kahte rühma eraldi.

Verbaalne suhtlus: keele funktsioonid

Verbaalne suhtlus on sõnade kasutamine teabe edastamiseks. Peamine tööriist on kõne.

Suhtlemisel on erinevad eesmärgid: teha sõnum, teada saada vastus, avaldada kriitikat, avaldada oma arvamust, stimuleerida tegutsema, jõuda kokkuleppele jne. Sõltuvalt neist ehitatakse kõne üles - suuline või kirjalik. Keelesüsteemi juurutatakse.

Keel on sümbolite kogum ja nende koostoime vahendid, mis toimivad tunnete ja mõtete väljendamise vahendina. Keelel on järgmised funktsioonid:

Etniline – erinevatel rahvastel on oma keel, mis on nende eripära.
Konstruktiivne – paneb mõtted lausetesse, kõlavormi. Kui seda väljendatakse verbaalselt, omandab see selguse ja eristatavuse. Kõneleja oskab seda väljastpoolt hinnata – mis efekti see tekitab.
Kognitiivne – väljendab teadvuse aktiivsust. Inimene saab suurema osa oma teadmistest ümbritseva reaalsuse kohta suhtluse ja keele kaudu.
Emotsionaalne – värvib mõtteid intonatsiooni, tämbri ja diktsiooni tunnuste abil. Keele funktsioon toimib hetkedel, mil kõneleja püüab edasi anda teatud emotsiooni.
Kommunikatiivne – keel kui peamine suhtlusvahend. Tagatud on täielik infovahetus inimeste vahel.
Kontaktide loomine – uuritavate vaheliste kontaktide tutvumine ja hoidmine. Mõnikord ei kanna suhtlus konkreetset eesmärki, ei sisalda kasulikku teavet, kuid mängib olulist rolli edasistes suhetes ja on usalduse tekkimise aluseks.
Akumulatiivne – keele kaudu kogub ja talletab inimene omandatud teadmisi. Katsealune saab teavet ja soovib seda edaspidiseks meelde jätta. Tõhus viis oleks märkmete tegemine, päeviku pidamine, kuid sobivat paberkandjat pole alati käepärast. Suust suhu on ka hea meetod teabe omandamiseks. Kuigi raamat, kus kõik on üles ehitatud ja allutatud kindlale eesmärgile ja tähendusele, on loomulikult kõige väärtuslikum oluliste andmete allikas.

Kõnetegevus: keelevormid

Kõnetegevus on olukord, kus inimestevaheline suhtlus toimub verbaalsete komponentide, keele kaudu. On erinevaid tüüpe:

Kirjutamine on kõne sisu salvestamine paberkandjal või elektroonilisel kandjal.
Rääkimine on keele kasutamine sõnumi edastamiseks.
Lugemine on paberile või arvutisse jäädvustatud teabe visuaalne tajumine.
Kuulamine on kõnest saadava teabe heli tajumine.

Kõnevormist lähtuvalt võib suhtlus olla suuline ja kirjalik. Ja kui arvestada seda sõltuvalt osalejate arvust, võib selle jagada massiliseks ja inimestevaheliseks.

Samuti on igale rahvusele omased kirjalikud ja mittekirjanduslikud keelevormid, mis määravad rahvuse sotsiaalse ja kultuurilise staatuse. Kirjakeel on eeskujulik, struktureeritud, stabiilsete grammatiliste normidega. Samuti esitatakse see kahes vormis: suuline ja kirjalik. Esimene on kõne, mis kõlab, teist saab lugeda. Samal ajal ilmus suuline varem, see oli originaal, mida inimesed hakkasid kasutama. Mittekirjanduslik kõne – üksikute rahvuste murded, suulise keele territoriaalsed tunnused.

Kuid mitteverbaalne suhtlus on suhtluspsühholoogias kõige olulisem. Inimene kasutab alateadlikult erinevaid märke: žeste, näoilmeid, intonatsiooni, kehahoiakut, asukohta ruumis jne. Jätkame selle suure rühmaga.

Mitteverbaalne suhtlus

Mitteverbaalne suhtlus – “kehakeel”. Ta ei kasuta kõnet, vaid kasutab muid vahendeid, mis võimaldavad tal täita olulisi funktsioone:

Keskendumine sellele, mis on oluline. Ilma tarbetuid sõnu mainimata võib inimene kasutada žesti või võtta teatud positsiooni, mis näitab hetke olulisust.
Ebajärjekindlus. Kõneleja ütleb samu sõnu, kuid mõtleb täiesti vastupidiselt. Näiteks kloun laval on naeratamatu ja elus õnnetu. Väiksemad näoliigutused tema näol aitavad sul seda mõista. Täpselt nagu vale paljastamine, kui inimene üritab seda ebasiira naeratuse taha varjata.
Täiendus öeldule. Mõnikord saadab igaüks meist entusiastlikke sõnu mõne žesti või liigutusega, mis viitab antud olukorra tugevale emotsionaalsusele.
Sõnade asemel. Õppeaine kasutab žeste, millest igaüks aru saab, säästes aega. Näiteks õlgade kehitamine või juhiste andmine ei vaja rohkem selgitusi.
Korrake ja suurendage kõne mõju. Suuline üleskutse on mõnikord üsna emotsionaalne ja mitteverbaalsed vahendid on mõeldud teie väite kindluse rõhutamiseks. Noogutamine või pea raputamine "Jah" või "Ei" vastamisel näitab enesekindlust ja pealehakkamist.

Mitteverbaalsete vahendite tüübid

Suur rühm koosneb kinesteetikast - inimese tunnete ja emotsioonide välistest ilmingutest suhtlemise ajal. See:

Näoilmed
Žestid
Pantomiim

Žestid ja poosid

Vestluspartnerid annavad üksteisele hinnangu ammu enne vestluse algust. Poos, kõnnak ja pilk võivad juba ette paljastada inimese, kes on ebakindel või, vastupidi, enesekindel, võimupretensioonidega. Žestid rõhutavad tavaliselt kõne tähendust, annavad sellele emotsionaalse varjundi ja asetavad aktsente, kuid ka nende liig võib muljet rikkuda, eriti ärikohtumisel. Lisaks tähendavad samad žestid erinevatele rahvustele täiesti vastandlikke nähtusi.

Intensiivsed žestid määravad inimese emotsionaalse seisundi. Kui tema liigutused on teravad, neid on palju, siis on subjekt üle erutatud, erutatud, ülemäära huvitatud oma info edastamisest vastasele. Mis võib olenevalt asjaoludest olla nii eeliseks kui ka oluliseks puuduseks.

Sama olulist rolli mängib kehahoiak. Kui katsealusel on käed rinnal risti, siis on ta skeptiline ega usalda sind tegelikult. Võib-olla on ta kinnine, ei taha põhimõtteliselt suhelda. Kui vestluskaaslane pööras oma keha teie poole ega ajanud käsi ja jalgu risti, siis vastupidi, ta oli avatud ja valmis kuulama. Psühholoogias on tõhusa suhtlemise jaoks soovitatav peegeldada vastase kehahoiakut, et saavutada tema lõdvestus ja usaldus.

Näoilmed

Inimese nägu on peamine teabeallikas tema sisemise seisundi kohta. Kulmu kortsus või naeratus on tegurid, mis määravad edasise suhtlemise subjektiga. Silmad peegeldavad tõeliselt inimese olemust. Põhilisi emotsioone on seitset tüüpi, millest igaühel on oma iseloomulikud märgid: viha, rõõm, hirm, kurbus, melanhoolia, üllatus, vastikus. Neid on lihtne meeles pidada, tuvastada ja seejärel inimestes jälgida, et paremini mõista teiste meeleolu.

Pantomiim

See hõlmab kõnnakut. Kinnine või ärritunud inimene kõige sagedamini lonkab, langetab pea, ei vaata silma ja eelistab vaadata jalgu. Vihased inimesed kõnnivad teravate liigutustega, kiirustades, kuid raskelt. Enesekindlal ja rõõmsal inimesel on vetruv kõnnak või pikk samm. See muutub sõltuvalt sellest, kuidas te end tunnete.

Seal on mitteverbaalsete vahendite osa, mis võtab arvesse kõlarite vahelist kaugust - prokseemika. See määrab vestluspartnerite vahelise mugava kauguse. Seal on mitu suhtlusvaldkonda:

Intiimne - 15-45 cm Inimene lubab sinna vaid kõige lähedasemad. Võõraste sissetungimist võidakse tajuda ohuna, mis nõuab viivitamatut kaitset.
Isiklik – 45-120 cm.Sobilik headele sõpradele ja kolleegidele.
Sotsiaalne ja avalik – omane äriläbirääkimistele, suurüritustele ja nendel kõnepuldist kõnelemisele.

Takeshika on kommunikatsiooni osa, mis on pühendatud puudutuse rollile. Kui rakendate neid valesti, võtmata arvesse sotsiaalse staatuse, vanuse, soo erinevust, võite sattuda ebamugavasse olukorda, isegi saada konflikti põhjuseks. Käepigistus on kõige kahjutum puudutusviis. See kehtib eriti meeste kohta, kes kasutavad seda vastase tugevuse proovimiseks. Nad valivad nii-öelda välja, milline neist on kõige võimsam. Mõnikord ilmneb ebakindlus, jälestus või järgimine kergesti, kui inimene raputab ainult sõrmeotstega.

Hääle omadused

Hääle intonatsioon, helitugevus, tämber ja rütm võib olla näide kahe suhtlustüübi kombinatsioonist. Sama lause kõlab täiesti erinevalt, kui muudate loetletud meetodeid. Sellest sõltub nii tähendus kui ka mõju kuulajale. Kõne võib sisaldada ka pause, naeru ja ohkeid, mis värvivad seda täiendavate värvidega.

Teeme kokkuvõtte. Oluline on mõista, et inimene edastab alateadlikult mitteverbaalsete vahenditega vastasele palju rohkem, rohkem kui 70% teabest. Vastuvõttev subjekt peab arusaamatuste ja tülide vältimiseks õigesti tõlgendama. Tajuja hindab ka kõneleja saadetud signaale rohkem, tajub neid emotsionaalselt, kuid siiski ei tõlgenda neid alati õigesti.

Lisaks räägib inimene verbaalselt vaid 80% sellest, mida ta algselt edasi anda kavatses. Vastane kuulab tähelepanelikult, eristab vaid 60% teabest ja unustab seejärel veel kümmekond protsenti teabest. Seetõttu on väga oluline võtta arvesse mitteverbaalseid märke, et meeles pidada vähemalt adressaadi sõnumi eesmärki, tähendust, mida nad nii tahtsid teile edastada.

Inimestel on teiste eluvormide ees vaieldamatu eelis: nad teavad, kuidas suhelda. Lapsevanemaks olemine, õppimine, töö, suhted sõprade ja perega – kõik see toimub läbi suhtlemise. Mõned inimesed võivad suhtlemist nautida, teised mitte, kuid me ei saa eitada sellise positiivse suhtlusprotsessi olemasolu igas mõttes. Suhtlemist peetakse inimese sotsiaalse tegevuse üheks peamiseks vormiks. Suhtlemise käigus see, mida üks inimene varem teadis ja võis saada paljude inimeste omandiks. Suhtlemine teaduslikus mõttes on inimeste interaktsioon (inimeste mõju üksteisele ja nende reaktsioonid sellele mõjule) ja teabevahetus selle suhtluse käigus.

Inimestevahelise suhtluse toimumise viise on kaks rühma: verbaalsed ja mitteverbaalsed suhtlusvahendid. Arvatakse, et verbaalne suhtlus annab vähem teavet eesmärkide, teabe õigsuse ja muude suhtluse aspektide kohta, samas kui mitteverbaalsed ilmingud võivad paljastada palju punkte, mida pole kombeks vestluses reklaamida. Kuid olenevalt olukorrast on rakendatavad ja tähendusrikkad erinevad suhtlusvahendid. Seega on ärimaailmas oluline peamiselt verbaalne suhtlemine, kuna on ebatõenäoline, et juht jälgib tema žeste või reageerib emotsionaalselt järgmisele ülesandele töötajale. Sõprade, uute tuttavate või perega suheldes on mitteverbaalsed ilmingud olulisemad, kuna need annavad aimu vestluspartnerite tunnetest ja emotsioonidest.

Verbaalne kommunikatsioon.

Verbaalne suhtlus toimub sõnade abil. Kõnet peetakse verbaalseks suhtlusvahendiks. Saame suhelda nii kirja- kui ka kõnekeeles. Kõnetegevus jaguneb mitmeks tüübiks: rääkimine - kuulamine ja kirjutamine - lugemine. Nii kirjalikku kui ka suulist kõnet väljendatakse keele – erilise märkide süsteemi – kaudu.

Et õppida tõhusalt suhtlema ja kasutama verbaalseid suhtlusvahendeid, ei pea te mitte ainult oma kõnet parandama, teadma vene keele reegleid või õppima võõrkeeli, kuigi see on kindlasti väga oluline. Sellega seoses on üks põhipunkte kõnevõime ka psühholoogilises mõttes. Liiga sageli on inimestel erinevad psühholoogilised barjäärid või hirmud teiste inimestega kontaktide loomise ees. Et ühiskonnaga edukalt suhelda, tuleb need õigeaegselt tuvastada ja ületada.

Keel ja selle funktsioonid.

Keel toimib inimeste mõtete ja tunnete väljendamise vahendina. See on vajalik paljude inimelu aspektide jaoks ühiskonnas, mis väljendub selle järgmistes funktsioonides:

Kommunikatiivne(inimestevaheline suhtlus). Keel on inimese ja tema lähedaste vahelise täieliku suhtluse peamine vorm.
Laetav. Keele abil saame talletada ja koguda teadmisi. Kui arvestada kindlat inimest, siis need on tema märkmikud, märkmed, loomingulised tööd. Globaalses kontekstis on tegemist ilukirjanduslike ja kirjalike monumentidega.
Kognitiivne. Keele abil saab inimene omandada teadmisi, mis sisalduvad raamatutes, filmides või teiste inimeste mõtetes.
Konstruktiivne. Keele abil on lihtne kujundada mõtteid, panna need materiaalsesse, selgesse ja konkreetsesse vormi (kas suulise verbaalse väljenduse või kirjaliku vormina).
etniline. Keel võimaldab ühendada rahvusi, kogukondi ja teisi inimrühmi.
Emotsionaalne. Keele abil saab väljendada emotsioone ja tundeid ning siin peetakse silmas nende otsest väljendamist sõnade kaudu. Kuid põhimõtteliselt täidavad seda funktsiooni loomulikult mitteverbaalsed suhtlusvahendid.

Mitteverbaalne suhtlus.

Mitteverbaalne suhtlus on vajalik selleks, et inimesed üksteist selgelt mõistaksid. Loomulikult on mitteverbaalsed ilmingud seotud ainult suulise suhtlusega. Kuna keha poolt teostatav emotsioonide ja tunnete väline mitteverbaalne väljendus on ka teatud sümbolite ja märkide kogum, nimetatakse seda sageli "kehakeeleks".

"Kehakeel" ja selle funktsioonid.

Mitteverbaalsed väljendid on inimestevahelises suhtluses väga olulised. Nende peamised funktsioonid on järgmised:

Suulise sõnumi täiendamine. Kui inimene teatab mõnes asjas võidust, võib ta lisaks tõsta oma käed võidukalt pea kohale või isegi hüpata rõõmust.
Öeldut korrates. See suurendab verbaalset sõnumit ja selle emotsionaalset sisu. Seega, kui vastate "Jah, see on tõsi" või "Ei, ma ei ole nõus", saate sõnumi tähendust korrata ka žestiga: pea noogutamine või vastupidi raputamine küljelt küljele. eitamine.
Sõna ja teo vahelise vastuolu väljendamine. Inimene võib öelda üht, aga tunda hoopis midagi muud, näiteks visata kõva häälega nalja ja olla südames kurb. See on mitteverbaalne suhtlusvahend, mis võimaldab meil seda mõista.
Keskendu millelegi. Sõnade “tähelepanu”, “märkus” jne asemel. saate näidata žesti, mis tõmbab tähelepanu. Seega näitab sirutatud nimetissõrmega liigutus ülestõstetud käel kõneldava teksti olulisust.
Sõnade asendamine. Mõnikord võivad mõned žestid või näoilmed teatud teksti täielikult asendada. Kui inimene kehitab õlgu või näitab käega suunda, pole enam vaja öelda "ma ei tea" või "paremale või vasakule".

Mitmesugused mitteverbaalsed suhtlusvahendid.

Mitteverbaalses suhtluses saab eristada mõningaid elemente:

Žestid ja kehahoiak. Inimesed hindavad üksteist enne, kui nad üldse räägivad. Nii et pelgalt kehahoiaku või kõnnakuga saate luua enesekindla inimese või, vastupidi, ärksa inimese mulje. Žestid võimaldavad rõhutada öeldu tähendust, asetada rõhku, väljendada emotsioone, kuid tuleb meeles pidada, et näiteks ärisuhtluses ei tohiks neid liiga palju olla. Samuti on oluline, et erinevatel rahvastel võivad olla samad žestid, mis tähendavad täiesti erinevaid asju.
Näoilmed, ilme ja näoilme. Inimese nägu on peamine teabe edastaja inimese meeleolu, emotsioonide ja tunnete kohta. Silmi nimetatakse üldiselt hingepeegliks. Pole asjata, et paljud tunnid laste emotsioonide mõistmise arendamiseks algavad põhiliste tunnete (viha, hirm, rõõm, üllatus, kurbus jne) äratundmisega fotodelt nägude järgi.
Kaugus vestluskaaslaste vahel ja puudutamine. Inimesed määravad kindlaks kauguse, mille kaugusel inimesel on mugav teistega suhelda, ja võimaluse ise puudutada, olenevalt konkreetse vestluskaaslase läheduse astmest.
Intonatsioon ja hääleomadused. See suhtluselement näib ühendavat verbaalsed ja mitteverbaalsed suhtlusvahendid. Erineva intonatsiooni, helitugevuse, tämbri, tooni ja häälerütmi abil saab sama fraasi hääldada nii erinevalt, et sõnumi tähendus muutub täpselt vastupidiseks.

Oluline on oma kõnes tasakaalustada verbaalseid ja mitteverbaalseid suhtlusvorme. See võimaldab teil edastada oma teabe vestluskaaslasele võimalikult täielikult ja mõista tema sõnumeid. Kui inimene räägib emotsionaalselt ja monotoonselt, muutub tema kõne kiiresti igavaks. Ja vastupidi, kui inimene žestikuleerib aktiivselt, sisestab sageli vahelehüüdeid ja ainult aeg-ajalt hääldab sõnu, võib see vestluspartneri taju üle koormata, mis tõrjub ta nii väljendusrikkast suhtluspartnerist eemale.

Suhtlemine on interaktsioon kahe või enama inimese vahel, mis kujutab endast kognitiivset või emotsionaalset-hinnangulist teabevahetust. See vahetus on tagatud mitteverbaalsete ja verbaalsete suhtlusvahenditega.

Tundub, et kõne kaudu võiks olla lihtsam suhelda? Kuid tegelikult on see protsess keeruline ja mitmetähenduslik.

Verbaalne ja mitteverbaalne suhtlus

Verbaalne kommunikatsioon on inimeste (või inimrühmade) vahelise teabevahetuse protsess kõne abil. Lihtsamalt öeldes on verbaalne suhtlemine suhtlemine sõnade, kõne kaudu.

Muidugi lisaks konkreetse “kuiva” info edastamisele verbaalse suhtluse käigus inimesed suheldaüksteisega emotsionaalselt ja mõjuüksteise suhtes, väljendades oma tundeid ja emotsioone sõnadega.

Lisaks verbaalsele on ka mitteverbaalne suhtlemine (teabe edastamine sõnadeta, näoilmete, žestide, pantomiimide abil). Kuid see eristamine on tingimuslik. Praktikas on verbaalne ja mitteverbaalne suhtlus üksteisega otseselt seotud.

Kehakeel täiendab ja “illustreerib” alati kõnet. Hääldades välja teatud sõnade komplekti ja püüdes nende kaudu mõnda oma ideed vestluskaaslasele edastada, räägib inimene teatud intonatsiooni, näoilmega, žestikuleerides, muutes kehahoiakut jne, see tähendab, aidates ennast igal võimalikul viisil ja kõne täiendamine mitteverbaalsete suhtlusvahenditega.

Kuigi kõne- on universaalne, rikkalik ja väljendusrikas teabevahetusvahend, mille kaudu edastatakse väga vähe teavet - vähem kui 35%! Ainult nendest 7% langeb otse sõnadele, ülejäänu on intonatsioon, toon ja muud helivahendid. Rohkem 65% info edastatakse mitteverbaalsete sidevahendite abil!

Mitteverbaalsete suhtlusvahendite prioriteetsust selgitavad psühholoogid sellega, et mitteverbaalne suhtluskanal on lihtsam, evolutsiooniliselt iidsem, spontaanne ja raskesti kontrollitav (lõppude lõpuks mitteverbaalne). teadvuseta). Ja kõne on töö tulemus teadvus. Inimene mõistab teie sõnade tähendus nende hääldamisel. Enne kui midagi ütled, võid (ja peakski) alati mõtlema, kuid oma näoilmet või spontaanset žesti on palju keerulisem kontrollida.

Verbaalse suhtluse tähtsus

Kell isiklik Emotsionaalses ja sensoorses suhtluses domineerivad mitteverbaalsed suhtlusvahendid (on prioriteetsemad ja olulisemad). IN äri interaktsiooni, olulisem on oskus õigesti, selgelt, selgelt oma ideid verbaalselt edasi anda, st oskus oma monoloogi asjatundlikult üles ehitada, dialoogi pidada, mõista ja ennekõike õigesti tõlgendada kõne teine mees.

Ettevõtluskeskkonnas on väga oluline oskus end ja isiksust kompetentselt kõne kaudu väljendada. Eneseesitlus, intervjuud, pikaajaline koostöö, erimeelsuste ja konfliktide lahendamine, kompromisside leidmine ja muu äriline suhtlus eeldab oskust tõhusalt suhelda sõnade kaudu.

Kui isiklikud suhted on võimatud ilma emotsioonide ja tunneteta, siis ärisuhtlus on enamjaolt emotsioonitu. Kui selles on emotsioone, siis on need kas peidetud või väljendatud kõige vaoshoitumas, eetilises vormis. Põhiliselt väärtustatakse kõneoskust ja verbaalse suhtluse kultuuri.

Kuid isegi südameasjades on oskused väga olulised. rääkida ja läbi rääkida! Pikaajaline armastus, sõprussuhted ja loomulikult tugev perekond on üles ehitatud oskusele rääkida, kuulata ja kuulda üksteist.

Verbaalsed suhtlusvahendid

Suuline kõne on verbaalse suhtluse peamine ja väga oluline vahend, kuid mitte ainus. Eraldi verbaalse suhtlusvahendina eristatakse ka kõnet kirjutatud Ja sisemine kõne (dialoog iseendaga).

Kui te ei pea õppima mitteverbaalseid oskusi (need on kaasasündinud oskused), siis verbaalsed suhtlusvahendid nõuavad teatud oskuste arendamist. oskusi, nimelt:

kõnet tajuma
kuulake ja kuulake, mida vestluskaaslane ütleb,
rääkida asjatundlikult (monoloog) ja pidada vestlust (dialoog),
kirjuta õigesti,
pidada sisedialoogi.

Eriti Selliseid suhtlemisoskusi hinnatakse Kuidas:

võime rääkida lühidalt, sõnastada selgelt mõtteid,
võime rääkida lühidalt, asjalikult,
oskus mitte teemast kõrvale kalduda, vältida suurt hulka “lüürilisi kõrvalepõikeid”,
võime kõnega inspireerida, julgustada, veenda, motiveerida,
oskus kõne vastu huvi tunda, olla huvitav vestluskaaslane,
ausus, harjumus rääkida tõtt ja mitte avaldada kontrollimata teavet (mis võib osutuda valedeks),
tähelepanelikkus suhtlemise ajal, võime kuuldu võimalikult täpselt ümber jutustada,
võime objektiivselt aktsepteerida ja õigesti aru saada, mida vestluspartner ütleb,
võime "tõlkida" vestluspartneri sõnu, määrates enda jaoks nende olemuse,
oskus arvestada vestluspartneri intelligentsuse taset ja muid individuaalseid psühholoogilisi omadusi (näiteks mitte kasutada termineid, mille tähendust vestluspartner tõenäoliselt ei tea),
suhtumine vestluspartneri kõne ja tema isiksuse positiivsesse hindamisse, oskus leida inimese häid kavatsusi ka negatiivsetes sõnades.

On palju muid suhtlemisoskusi, mida on oluline omandada igaühel, kes soovib olla edukas oma erialal ja õnnelik isiklikus elus.

Takistused verbaalsel suhtlemisel

Ükskõik kui suurepärane vestluskaaslane sinust ka ei saaks, pead sa selle inimliku kõnega arvestama ebatäiuslik.

Verbaalne suhtlus on vastastikune teabevahetus, milles Alati on mitmeid takistusi. Sõnade tähendus on kadunud, muutunud, valesti tõlgendatud, tahtlikult muudetud jne. Seda seetõttu, et ühe inimese suust tulev, teise inimese suust tulev teave ületab mitu barjääri.

Psühholoog Eeltõmmake Micic raamatus "Kuidas pidada ärivestlusi" kirjeldas skeemi teabe järkjärguliseks vaesumiseks verbaalse suhtluse ajal.

Täielik teave (kõik 100%), mis tuleb vestluskaaslasele edastada, sisaldub ainult kõneleja meeles. Sisekõne on mitmekesisem, rikkalikum ja sügavam kui väliskõne, seetõttu kaob juba väliskõneks muutumisel 10% teabest.

See on esimene verbaalse suhtluse takistus, mida Micic nimetas "Kujutlusvõime piir." Inimene ei saa sõnade kaudu väljendada kõike, mida ta tahab, nende piiratuse tõttu (võrreldes mõtetega).

Teine takistus - "Iha barjäär." Isegi enda jaoks täiuslikult sõnastatud mõtet ei saa erinevatel põhjustel alati valjusti väljendada nii, nagu soovite, vähemalt seetõttu, et peate oma vestluskaaslasega kohanema ja arvestama temaga suhtlemise olukorraga. Selles etapis läheb veel 10% teabest kaotsi.

Neljas barjäär on puhtalt psühholoogiline - "Suhete barjäär". Mida ja kuidas üks inimene teist kuulates kuuleb, sõltub tema suhtumisest temasse. Reeglina saab 70% kuuldud teabest vaid 60% vestluskaaslasele aru just sel põhjusel, et kuuldu loogilise mõistmise vajadus seguneb isikliku suhtumisega kõnelejasse.

Ja lõpuks viimane barjäär - "Mälu maht". See ei takista mitte niivõrd vahetut verbaalset suhtlust, kuivõrd inimese mälu. Keskmiselt ainult ligikaudu 25-10% teiselt inimeselt kuuldud teavet.

Nii kandubki 100% infost, mis algselt ühel inimesel meeles oli, teisele üle vaid 10%.

Sellepärast on nii oluline edastada oma mõte võimalikult täpselt ja täielikult, edastada see selgelt ja ühemõtteliselt, väljendada seda vestluskaaslasele arusaadavate sõnadega, püüda tagada, et ta kuuleks, mõistaks ja mäletaks seda, mis oli. ütles.

Ootame teie hinnangut

Inimelu ühiskonnas on võimatu ilma suhtlemiseta, pole asjata, et need kaks sõna on nii sarnased. Suhtlemine on nii teabevahetus, suhtlemisviis kui ka omaette tegevusliik. Suhtlemine on inimestevaheliste suhete tuum. Verbaalsed ja mitteverbaalsed suhtlusvahendid sisaldavad lühidalt eduka suhtluse olemust.

Suuline suhtlus sisuga ^Iseloomulikud omadused

Verbaalne suhtlus on suhtlemine sõnade abil. See hõlmab kirjalikku ja kõnekeelt. Seda tüüpi suhtlus on kõige ratsionaalsem ja teadlikum. Inimene "mõtleb sõnadega", mis tähendab, et kõne on mõtlemisega tihedalt seotud. Verbaalne suhtlus hõlmab nelja protsessi: rääkimine, kuulamine, lugemine ja kirjutamine.

Psühholoogid eristavad verbaalse suhtluse kolme peamist funktsiooni: informatiivne, ekspressiivne ja tahte väljendamise funktsioon.

Teabefunktsioon annab võimaluse infot vahetada. Arusaamatused ja teabe valesti tõlgendamine põhjustavad konflikte. Seetõttu on nii oluline oskus oma mõtteid asjatundlikult ja selgelt sõnastada. See, mida inimene ütleb, võib talle selgeks saada, aga vestluskaaslasele mitte. Tihti panevad sama keelt kõnelevad inimesed samadele sõnadele täiesti erineva tähenduse ja see tekitab suhtluses probleeme. Mida lähedasemad on inimeste suhted, seda harvemini nad selle probleemiga kokku puutuvad. Pole asjata, et inimesed, kes üksteist kergesti mõistavad, on "leidnud ühise keele".

Ekspressiivne (emotsionaalne) funktsioon seotud emotsionaalse suhtluse võimalusega. Keel on rikas väljendusrikaste ja emotsionaalselt laetud sõnade poolest. Piisab, kui meenutada kooli kirjandustundi: epiteedid, võrdlused, hüperboolid – kõik see aitab emotsioone sõnade kaudu edasi anda. Ilma emotsioonideta muutuksid inimesed robotiteks ja kõne oleks nagu tehniline käsiraamat. Mida täpsemalt suudab inimene oma emotsioone sõnadega väljendada, seda suurem on tema võimalus saada õigesti aru.

Tahte väljendamise funktsioon (tõhusus) seotud võimalusega, et üks inimene mõjutab teise käitumist. Oskuslikult öeldud fraas võib muuta inimese elu. Suhtlemise abil tekivad ettepanekud ja veenmine. Vanemad otsivad õigeid sõnu, et veenda oma last hästi käituma. Juhid suhtlevad alluvatega, püüdes oma tööd võimalikult tõhusalt korraldada. Mõlemal juhul on eesmärk sama – mõjutada teise inimese käitumist.

Teine üldtunnustatud süsteem verbaalse suhtluse funktsioonide klassifitseerimiseks on:

kommunikatiivne (pakkub inimeste vahel täielikku teabevahetust);
konstruktiivne (pädev mõtete väljendamine);
kognitiivne (uute teadmiste saamine, ajutegevuse treenimine);
kontaktide loomine (inimestevaheliste sidemete loomine);
emotsionaalne (tunnete ja emotsioonide väljendamine intonatsiooni abil);
akumulatiivne (teadmiste kogumine ja talletamine kogemuste saamiseks ja edaspidiseks kasutamiseks);
etniline (sama keelt kõnelevate inimeste ühtsus).

Mida rikkalikum on kõne, seda veenvam ja huvitavam see on. Lisaks on vaja arendada oskust vestluspartnerit kuulata ja kuulda. Ärisuhtluses on oluline järgida professionaalset etiketti.

Mitteverbaalne suhtlus hõlmab žeste, näoilmeid, asendeid, puudutusi ja distantsi. Mitteverbaalne suhtlus on vähem teadlik: sageli on inimesed täiesti ebateadlikud ja neil puudub kontroll oma kehakeele üle. Ja samas on just läbi “mitteverbalismi” tunda kõneleja tõelist suhtumist.

Žestid kujutavad keha või selle üksikute osade liigutusi ja võivad täiendada verbaalset kõnet ning mõnes olukorras sõnu täielikult asendada. Žestid hõlmavad peanoogutamist, õlgade kehitamist ja üldiselt kõiki kehaliigutusi, millel on üldtunnustatud tähendus. Žestid võib liigitada järgmistesse kategooriatesse:

Kommunikatiivne (tervitamise, hüvastijätmise, tähelepanu äratamise žestid, keelavad, jaatavad, eitavad, küsivad jne);
Modaalne – hinnangu ja suhtumise väljendamine (heakskiidu, rahulolu, usalduse ja umbusaldamise žestid jms);
Kirjeldav - omab tähendust ainult kõnelause kontekstis.

Näoilmed– näolihaste liigutused – peegeldab inimese emotsioone. Näoilmed on erinevate kultuuride esindajate jaoks universaalsed: inimesed planeedi kaugeimatest nurkadest on õnnelikud, kurvad ja vihased absoluutselt ühesuguse näoilmega. Näoilmeid ja pilku on kõige raskem kontrollida.

Vastavalt selle eripärale võib vaade olla:

Äri - fikseeritud vestluspartneri otsaesise piirkonda, mis muudab äripartnerluse õhkkonna tõsiduse rõhutamise lihtsamaks;
Sotsiaalne – koondunud silmade ja suu vahele jäävasse kolmnurka, luues seeläbi pingevaba sotsiaalse suhtluse õhkkonna;
Intiimne - suunatud mitte vestluskaaslase silmadele, vaid näo alla - rindkere tasemele. See välimus näitab suurt huvi suhtluse vastu;
Huvi või vaenulikkuse väljendamiseks kasutatakse kõrvalpilku. Huvi väljendamiseks kombineeritakse seda kergelt kergitatud kulmude või naeratusega. Kortsutatud laup või allapoole langenud suunurgad viitavad kriitilisele või kahtlustavale suhtumisele vestluspartnerisse.

Pantomiim- mitteverbaalse suhtluse kompleksne komponent, mis hõlmab selliseid tegureid nagu:

Poos - keha asend ruumis - peegeldab inimese suhtumist teistesse suhtluses osalejatesse ja olukorda tervikuna. Poos võib olla avatud või suletud. Suletud kehahoiakut iseloomustavad ristatud käed või jalad ja see näitab, et inimene ei taha suhelda ja tunneb end ebamugavalt. Avatud kehahoiak näitab inimese valmisolekut suhelda.
Kõnnak on inimese liikumisstiil, sealhulgas sammu rütm, amplituud ja dünaamika. Atraktiivse välimuse loomiseks on eelistatuim enesekindla inimese kõnnak – kerge, kergelt vetruv. Inimese kõnnaku põhjal saab teha järeldusi mitte ainult tema iseloomu, vaid ka meeleolu ja vanuse kohta.
Poos on inimese keha asend, mida reguleeritakse alateadlikult, reflekside tasemel; tavaliselt võimaldab poos mõista inimese meeleolu, kuna see sõltub otseselt tema väsimusest ja seisundist. Vale kehahoiak mõjub alateadvuse tasandil tõrjuvalt, mis tähendab, et tõhusaks suhtlemiseks on väga oluline õppida selga ja pead sirgena hoidma ning seda igapäevaelus kasutama.
Üldmotoorika on mitteverbaalses suhtluses väga oluline tegur. Liigutuste liigne raevukus ja närvilisus võivad vestluskaaslast ärritada, peate kontrollima kehaliigutuste ühtlust ja mitte tegema tarbetuid pöördeid eri suundades.

Puudutage- See on omamoodi sissetung kellegi teise isiklikku ruumi. Puudutamine on vastuvõetav lähedaste sõprade, pereliikmete vahel ja mitteametlikus keskkonnas. Ärisuhtluses võib vastuvõetav puudutus olla käepigistus. Käepigistusi jagatakse 3 tüüpi: domineerivad (käsi peal, peopesa alla pööratud), alluvad (käsi all, peopesa ülespoole) ja võrdsed.

Kaugus vestluskaaslaste vahel näitab nende läheduse astet. Intersubjektiivseid tsoone on neli: intiimne (kuni 0,5 meetrit), isiklik (0,5 - 1,2 meetrit), sotsiaalne (1,2 - 3,5 meetrit) ja avalik (üle 3,5 meetri). Intiimses tsoonis suhtlevad väga lähedased inimesed, isiklikus tsoonis mitteametlik suhtlemine, sotsiaalses tsoonis formaalsed töösuhted ja avalikus tsoonis kõned suure publiku ees.

Mitteverbaalses suhtluses eristatakse vokaalseid omadusi - prosoodilisi (häälkõrgus, helitugevus, selle tämber) ja ekstralingvistilisi (pauside ja mitmesuguste mittemorfoloogiliste inimnähtuste kaasamine kõnesse: nutt, köha, naer, ohkamine).

Mitteverbaalne suhtlus täiendab, rikastab ja mõnikord isegi asendab verbaalset suhtlust. Kinoajaloo päris esimestel filmidel ei olnud kõnesaadet (nn tummkino) ning kõik ekraanil toimunu anti edasi näitlejate liigutuste ja näoilmete kaudu. Pantomiim on üles ehitatud mitteverbaalsetele suhtlusvahenditele – omaette lavakunsti tüübile, milles näitlejad mängivad oma rolle “kehakeele” abil.

Samal ajal täidab mitteverbaalne suhtlus samu funktsioone, mis verbaalne suhtlus: see kannab teatud teavet, väljendab emotsioone ja on vestluspartneri mõjutamise vahend.

Mitteverbaalse suhtluse valdamine on keerulisem. Enamasti keskenduvad inimesed ainult suhtluse verbaalsele poolele, ignoreerides oma žeste, kehahoiakut, näoilmeid ja pantomiimi. Inimene võib rääkida heast suhtumisest, kuid tema kehakeel on agressiivne. Inimene võib nimetada end enesekindlaks, kuid tema kehahoiak ja näoilmed paljastavad tema hirmud ja kahtlused.

Inimestega vesteldes peaksite pöörama tähelepanu žestidele ja poosidele. On hea, kui vestluse ajal ei jää käed selja taha ega taskusse, vaid täiendavad vestlust harmooniliselt mõõdukate žestidega. Avatud peopesasid tajutakse usalduse märgina. Ärisuhtluses tuleks vältida kinniseid, liiga pinges või liiga lõdvestunud asendeid. Vestluse mugavuse säilitamiseks on oluline säilitada õige vahemaa. Ärisuhtluses on kõige sobivam vestluspartnerite vaheline kaugus 1,2–3,5 meetrit.

Kellegi teise näoilmete mõistmine aitab teil mõista teise inimese emotsioone. Inimesed ei ole alati valmis oma emotsioonidest rääkima, kuid nende näoilmed peegeldavad neid emotsioone. Enda näoilmete kontrollimine on palju keerulisem kui kellegi teise märkamine. Seetõttu on lihtsaim viis ärilise suhtluse verbaalsete ja mitteverbaalsete vahendite valdamiseks arendada sisemist enesekindlust ja head tahet. Siis täiendavad nii kõne kui ka "kehakeel" üksteist harmooniliselt.

Kui teile meie artikkel meeldis ja teil on midagi lisada, jagage oma mõtteid. Meie jaoks on väga oluline teada teie arvamust!

Praegu mängivad professionaalsuse määramisel määravat rolli erinevate valdkondade spetsialistide suhtlemispädevused. Tööandjad hindavad kõrgelt oskust suhelda tõhusalt klientide, äripartnerite ja töötajatega.

Suhtlemine kui professionaalne kvaliteet hõlmab erinevaid suhtlusparameetreid, sealhulgas oskust kasutada ja mõista verbaalseid ja mitteverbaalseid suhtlusvahendeid.

Verbaalsed ja mitteverbaalsed suhtlusvahendid võivad parandada ärisuhtluse tõhusust.

Verbaalsete suhtlusvahendite hulka kuulub inimkõne. Konkreetse keele keeleliste tunnuste oskuslik kasutamine, sõnade ja väljendite õige kasutamine, keelestiilid väljendavad kõneleja haridust, aitavad kaasa suhtluseesmärkide saavutamisele ja kujundavad vestluspartneri sotsiaalset staatust.

Mitteverbaalsete suhtlusvahendite hulka kuuluvad poosid, žestid, näoilmed, pilgud, lõhnad, inimese positsioon ruumis, inimestevahelise ruumi korraldus jne.

Mitteverbaalsete vahendite rolli suhtlemisel hakati psühholoogias uurima suhteliselt hiljuti, kuid tänapäeval on nende uuringute populaarsus kõrge. Paljud ärimehed, poliitikud ja juhid on oma kogemusest õppinud vajadusest kasutada ärisuhtluses mitteverbaalseid suhtlusvahendeid. Inimese psühholoogia on selline, et ta alateadlikult täiendab oma kõnet erinevate žestide ja näoilmetega, väljendab negatiivseid või positiivseid meeleolusid pilkude, kehahoiakute ja liigutustega. Selle keele "lugemine" on mõnikord üsna raske, kuid vajalik.

Verbaalseid ja mitteverbaalseid suhtlusvahendeid uurivad eksperdid on tuvastanud mitteverbaalsete suhtlusvahendite määrava rolli teabe edastamisel: umbes 70% teabest tajub vestluspartner visuaalselt (visuaalselt); helid ja intonatsioon annavad edasi 38% edastatava info tähendusest ning asendid ja žestid – 55%.

Mitteverbaalsed suhtlusvahendid võimaldavad näha ja näidata sõnade ja väljendite täpset tähendust, aga ka vestluspartneri suhtumist suhtluspartnerisse ja saadud (edastatavasse) informatsiooni.

Näiteks suhtlemises osalejate vaheline asend ja kaugus räägib palju. Kahe inimese näost näkku asetamine (või mitme suhtluspartneri ringi paigutamine) loob usalduslikuma õhkkonna.

Suhtlemise oluline element on ka võimalus valida positsiooni eravestlusel, koosolekul, läbirääkimistel. Inimese suletud või avatud kehahoiak näitab suhtumist vestluspartnerisse, partneri psühholoogilist seisundit ja huvi teabe vastu. Käte või jalgade ristamine iseloomustab suletud poose. Sujuv kehaasendi muutus, oskus ühe liigutusega öeldut rõhutada võib vestluse ajal pingeid maandada ja saavutada soovitud.

Suhtlemisel on suur tähtsus näoilmete kasutamisel. Esiteks püüavad vestluskaaslased üksteise näoilmeid mõista. Inimese nägu on rikkalik teabeallikas, mis näitab tema sisemist seisundit, meeleolu ja suhtumist. Samal fraasil, mida räägitakse erineva näoilmega, on igal juhul täiesti erinev (ja isegi vastupidine) tähendus. Naeratus, kootud kulmud, kokkusurutud lõuad, veidi avatud suu ja allapoole langenud huulenurgad räägivad vestluskaaslasele heast tahtest või agressiivsusest, huvist või ignoreerimisest, aktsepteerimisest või mitteaktsepteerimisest.

Inimese silmi peetakse aga teiste mitteverbaalsete suhtlusvahenditega võrreldes kõige informatiivsemaks. Isegi naeratus ei suuda varjata eemalejäämist ja käepigistus ei suuda katta hirmu, mis vestluskaaslase pilgus avaldub. Spetsialisti suhtlemisoskused võimaldavad tal ärisuhtlusele lõpu teha vaid ühe pilguga.

Oskuslikult verbaalseid ja mitteverbaalseid suhtlusvahendeid kasutades võimaldab professionaal ärisuhtlusel toimuda täpselt selles suunas, mis on efektiivseks äritegevuseks vajalik.