الفصل 3. تصنيف المشاكل يمكن وصف المشكلة الرئيسية للشركات الكبيرة في كلمة واحدة - الإدارة. ولحلها ستحتاج إلى ثلاث كلمات: إدارة بلا مديرين. ريتشارد كوخ، إيان جودن 3.1. موقف المشكلة عادة ما تحد العوائق من الحلول الممكنة أو

الفصل السادس. تصنيف العملاء سننظر هنا في كيفية اختلاف الأشخاص في نوع السلوك والإدراك وطريقة اتخاذ القرار، وما إلى ذلك. في الواقع، هذا موجود بالفعل تخرج من المدرسه- كتاب مرجعي من المنطقي استخدامه عندما تصل بالمهارة الأساسية إلى المستوى

التصنيف حسب المزاج المزاج هو مزيج من الفرد الخصائص النفسيةشخصية. فهو يشكل الأساس لتنمية الشخصية الإنسانية. نحن نولد بمزاج معين، ويبقى دون تغيير تقريبًا طوال حياتنا. الأساسيات

التصنيف عن طريق الإدراك إن القول المأثور "من الأفضل أن ترى مرة واحدة بدلاً من أن تسمع مائة مرة" لا ينطبق على الجميع. بعض الناس يدركونها بشكل أفضل من خلال السمع، بينما يحتاج البعض الآخر إلى لمسها، وهذا فقط هو الذي يمكن أن يقنعهم. وكل ذلك لأن كل واحد منا لديه قنوات مطورة بشكل مختلف

التصنيف عن طريق السلوك ربما يكون هذا هو التصنيف الأكثر عملية، والذي يستخدم فقط في المبيعات. علاوة على ذلك، تم تطوير هذا التصنيف على وجه التحديد على أساس تجربة بيع بطاقات أندية اللياقة البدنية الروسية. أسماء الأنواع سوف تتحدث عن نفسها - خذها إلى

2.2. القدرات العقلية

يتم دائمًا اتخاذ القرار النهائي بشكل حدسي. في خلاف ذلكيمكن حل جميع المشاكل من قبل علماء الرياضيات.

بروس هندرسون

يعتقد الخبراء أن الذاكرة البشرية (بالفعل في المرحلة الجنينية) تبدأ في العمل بعد 20 أسبوعًا من الحمل.

نحن نولد بمخزون كامل من الخلايا العصبية، ولكن ما يصل إلى 70% منها تموت في السنة الأولى من الحياة: بعضها يصبح أقوى من خلال الاستخدام، بينما يختفي البعض الآخر عندما نستكشف العالم.

يتكون دماغنا من أكثر من 100 مليار خلية عصبية (خلايا عصبية)، تتصل بينها، بما يتوافق تمامًا مع المنطق تفكير النظم، حتى أكثر أهمية من أنفسهم الخلايا العصبية: يمكن أن تحتوي الخلية العصبية الواحدة على ما يصل إلى 100 ألف اتصال. بشكل عام، تحدث أكثر من مليون مليار اتصال في القشرة الدماغية البشرية. هذا كثير. تخيل: إذا قمت بحساب اتصال واحد في الثانية، فسوف يستغرق الأمر 32 مليون سنة.

المعلومات التي يتلقاها الدماغ لا تختفي بدون أثر - فهي تنتقل من الذاكرة النشطة إلى الذاكرة السلبية، حيث يمكن استرجاعها في بعض الأحيان. لا يرتبط انخفاض الذاكرة المرتبط بالعمر بالموت الجسدي للخلايا العصبية بقدر ما يرتبط بانقطاع الاتصالات بينها.

ويعتقد أن الإنسان لا يستخدم أكثر من 10% من القدرات الفطرية لذاكرته. ويضيع الـ 90% المتبقية لأنه لا يستطيع استخدامها دائمًا القوانين الطبيعيةالحفظ الذي يعتمد على الانطباعات والتكرار والجمعيات.

تتمثل مهمة الدماغ في استخلاص الصور والأحاسيس من التدفق الهائل للمعلومات الحسية التي يتلقاها. لهذا السبب قد يختلف إدراك المشكلة من فرد لآخر وقد يتأثر بمشاعر الفرد أو الآخرين.لذلك، على سبيل المثال، عند مناقشة رسومات منتج جديد، حيث يرى المصمم شكلاً أنيقًا وحلاً مبتكرًا، يلاحظ التقني صعوبات ضمان المعلمات المحددة أثناء عملية التصنيع، ويلاحظ المتخصصون في مجال إعداد الإنتاج مشاكل تصنيع المعدات التكنولوجية. يستمع المخرج إليهم جميعًا ويفكر في كيفية تأثير إنتاج منتج جديد على حياته المهنية.

ومع ذلك، دعونا نسلط الضوء خصائص النظاممشاكل.

2.3. المشكلة كنظام

العائق هو الشيء الذي يعيقك ويمنعك من تحقيق هدفك أو يجعل من الصعب حل المشكلة.

يكرر. ألين، إس.دي. ألين.

ويني ذا بوه يحل المشاكل

دعونا نعطي عددا من التعريفات لمفهوم "المشكلة" التي يمكن العثور عليها في مصادر مختلفة.

"عادةً ما تُفهم المشكلات على أنها تناقضات تتطلب الحل، وهي نوع من الصعوبات في التغلب على الصعوبات."

"المشكلة هي المفهوم الذي يميز الفرق بين الحقيقي والواقعي الحالة المرغوبةهدف."

"المشكلة نظرية أو سؤال عملي، تتطلب إذنًا وبحثًا.

"المشكلة هي التناقض الرئيسي بين الهدف والموقف، وهو ما يحدد حركة الوضع أو تغيره في اتجاه الهدف. وبعبارة أخرى، المشكلة هي التناقض الذي يتطلب حل الأولوية.

"إن وجود مشكلة هو تناقض خطير بين الوضع المرغوب والوضع الحقيقي."

دعونا نحاول صياغة تعريف عام بناءً على ما سبق.

مشكلةهناك حالة غير مرضية للنظام (تنظيم، تقسيم، الخ)، بعض التناقضات التي تتطلب الحل.

في بعض الحالات، نميل إلى تسمية المشكلات بأعراض معينة تكون بمثابة علامات على وجود انحرافات عن القاعدة، والتي بدورها تمثل مشكلة، لكن الأعراض نفسها لا تحتوي على تناقضات أو علاقات واضحة بين السبب والنتيجة. على سبيل المثال، الألم في مفصل الكتف ليس بالضرورة بسبب تلف المفصل، ولكن قد يكون بسبب العصب المضغوط بين فقرات العمود الفقري.

المشكلةوهو أيضاً اتصال بين ظاهرتين، فيه تناقض وتحمل الطابع المدمرفيما يتعلق بأهداف النظام. على سبيل المثال، نشأت مشكلة مرتبطة بانضغاط العصب الفقري بسبب الخمول البدني الناجم عن العمل الإضافي الطويل، والغرض منه هو الرغبة في كسب المال. المزيد من الماللرحلة إلى المنتجع.

وبعبارة أخرى، المشكلة هي نظام يتكون من التناقضات بين العوامل البيئية الداخلية والخارجية، والتي تتجلى في مجموعة الروابط غير المرضية التي تعيق تحقيق الهدف.

الفصل 3. تصنيف المشاكل

يمكن وصف المشكلة الرئيسية للشركات الكبيرة في كلمة واحدة - الإدارة. ولحلها ستحتاج إلى ثلاث كلمات: إدارة بلا مديرين.

ريتشارد كوخ، إيان جودن

3.1. حالة المشكلة

عادةً ما تحد العوائق من الحلول الممكنة أو تفرض آراء معينة يجب أخذها بعين الاعتبار عند حل المشكلة.

يكرر. ألين، إس.دي. ألين.

ويني ذا بوه يحل المشاكل

ومن المعروف من نظرية النظم أن التنوع المدخل إليها يزيد من إمكاناتها. ولكن في الوقت نفسه، فإن إدخال التنوع يقلل من استقرار النظام ويؤدي إلى الانحرافات عن القاعدة. عندما تأخذ هذه الانحرافات شكلاً قبيحًا، نتحدث عن علم الأمراض. لا تحدث التغيرات المرضية على الفور، ولكن نتيجة للانحرافات النظامية عن القاعدة. على سبيل المثال، إذا قام المدير بتأجيل اتخاذ قرار إداري بشكل متكرر، يصبح هذا هو المعيار الذي يبدو كالتالي: يجب أن تستقر الورقة (يجب أن ينضج القرار). وحتى في الحالات التي ينبغي فيها اتخاذ القرارات على الفور، فإن هذا المعيار يستمر في العمل: يجب أن تستقر الورقة.

يتعرض النظام لتغيرات مرضية بسبب عدم قدرة عناصره على إدراك التغيرات التي تحدث بشكل مناسب. يرجع عدم كفاية الإدراك إلى ضغط النماذج العقلية، وكذلك القدرات الفسيولوجية للناس.

تبدأ التغيرات المرضية باضطرابات التفاعل داخل النظام.

يمكن تحديد مصادر الانحرافات عن القاعدة على الحدود بين البيئة الخارجية والنظام (عند الإدخال والإخراج)، وداخل النظام نفسه، وكذلك على خطوط الاتصال بين عناصره.

عند مدخل النظام، ينشأ علم الأمراض كرد فعل على التأثيرات البيئية والتأثيرات التنظيمية نظام التحكم. وعند الخروج من النظام، يتجلى ذلك في التناقض بين توقعات البيئة الخارجية والتدفقات الفعلية للمنتجات الحيوية للنظام. ومن الأمثلة على ذلك الراتب "في المظاريف". عند التقدم للحصول على وظيفة، يتم إبلاغ الشخص عن نظام المكافآت هذا، ويرى أن هذا يمثل مشكلة. البيئة الخارجية في شخص، على سبيل المثال، تدرك السلطات الضريبية أيضا حالة مماثلةكمشكلة.

يخضع نموذج تكوين النظام لتغيرات مرضية بسبب عدم قدرة عناصره على إدراك التغيرات التي تحدث في النظام بشكل مناسب. على سبيل المثال، في عملية خصخصة ممتلكات الدولة في التسعينيات. في القرن الماضي في روسيا، أراد جزء فقط من مواطني البلاد أن يصبحوا مالكين، وهو أمر مؤكد المسوحات الاجتماعية، والتي بموجبها كان أكثر من 60٪ من السكان أبويين، أي أنهم لا يريدون أن يكونوا مسؤولين ليس فقط عن ممتلكاتهم، ولكن أيضًا عن مستقبلهم. ونتيجة لذلك، أصبح أصحابها أعضاء النظام الاجتماعي والاقتصادي الذين تمكنوا من إدراك الإصلاحات التي تحدث في المجتمع بشكل مناسب.

فيما يتعلق بالارتباطات بين عناصر النظام، يمكننا القول إنها، باعتبارها المكان الأصلي لعلم الأمراض، تعكس في المقام الأول الصراع الدائر داخل النظام على الموارد المختلفة (الوقت، الطاقة، المعلومات، الموارد المالية، إلخ). . على سبيل المثال، نفس علاقات الملكية خلال الفترة الإصلاحات الاقتصاديةأصبح المصدر الرئيسي للانحرافات عن القاعدة في استهلاك البضائع عندما بدأ "الفتيان" في ارتداء سلاسل ذهبية ضخمة حول أعناقهم والقيادة حصريًا في سيارات الجيب.

من أجل علاج مرض النظام، بالمعنى المجازي، من الضروري معرفة مصدر المرض والأسباب التي تساهم في استمراره.

وكما تظهر الملاحظات، فإن العدد الهائل من التغيرات المرضية يقع داخل النظام نفسه، وليس عند تفاعله مع البيئة الخارجية. أما بالنسبة للأمراض الداخلية، فمعظمها يتركز على خطوط الاتصال بين الموظفين، والتي تشكل أساس المنظمة كنظام.

بعض الأعراض المرضية لنموذج التركيب التنظيمي موضحة في الجدول. 3.1.

الجدول 3.1

أمراض نماذج التكوين

ويترتب على الجدول أعلاه أن محتوى الانحرافات عن القاعدة متعدد الاستخدامات، اعتمادًا على خصائص منظمة معينة، يمكن استكماله بمشاكل محددة.

يتم إظهار مشاكل المنظمة في أداء الوظائف، وتنفيذ العلاقات التنظيمية الداخلية وعمل الهيكل، وتنفيذ الأنشطة، وتطوير القرارات والتنفيذ القواعد الداخليةالمنظمات. ويرد في الجدول المشاكل والصراعات التي تنشأ في حياة المنظمة. 3.2.

الجدول 3.2

أمراض النماذج الهيكلية

خصوصية التغييرات الإشكالية في المنظمات هي أن سبب حدوثها هو نشاط الشخص الذي يخلق باستمرار مشاكل لنفسه ولمن حوله، دون حلها لا يمكن الاعتماد على "تحسين المنظمة" وتطويرها.

عند الوصف حالات المشكلةومن الضروري تحديد المدى الكامل للمعرفة باحتياجات المنظمة والوسائل الممكنة لتلبيتها. لا يمكن أن يستمر جمع المعلومات إلى أجل غير مسمى ويجب أن يكون تابعًا الهدف النهائي– حل المشكلات، لذلك، في عملية جمع المعلومات، يُنصح بضبط فهم موقف المشكلة باستمرار، مما سيسمح لك بقطع المعلومات الزائدة عن الحاجة وتقصير البحث.

تتكون عملية وصف حالة المشكلة من المراحل التالية:

تثبيت الوضع (معلومات غير كافية ومضطربة عنه)؛

الوصف الأولي (تنظيم المعلومات المتاحة والوعي بنقصها)؛

البحث عن المعلومات (الحصول على معلومات إضافيةمما يؤدي إلى اضطرابه)؛

وصف كامل لحالة المشكلة (الحصول على معلومات كافية ومنظمة عن الحالة).

ينشأ موقف إشكالي في هذه العملية النشاط المعرفيالموضوع عندما يواجه بعض الصعوبات أو العوائق الموجهة نحو شيء معين. على سبيل المثال، أثناء قطف الفطر، نرى منطقة جذابة، لكن لا يمكننا الدخول إليها، لأن طريقنا يتداخل مع نهر غابة عميق، وهو بعيد جدًا للالتفاف حوله. يظهر نموذج رسومي لمثل هذه الحالة في الشكل. 3.1.

ينبغي اعتبار موقف المشكلة بمثابة "فجوة" في النشاط، "عدم تطابق" بين أهداف وقدرات الموضوع. إنه يمثل بشكل أساسي الظروف التي تؤدي إلى ظهور المشكلة.

تنشأ المواقف الإشكالية في الحالات التالية:

نتائج الأداء لا تتوافق مع الأهداف المرجوة؛

إن طرق الحل التي تم تطويرها مسبقًا والمثبتة نظريًا والمختبرة عمليًا لا تعطي التأثير المطلوب أو لا يمكن استخدامها؛

في الأنشطة العمليةيتم اكتشاف حقائق لا تتناسب مع إطار المفاهيم النظرية الموجودة، أو أن إحدى النظريات المعينة تدخل في تناقض منطقي مع المزيد النظرية العامةأو مجالات أخرى من الحياة ضمن فرع معين من المعرفة (الشكل 3.2).

على سبيل المثال، يؤدي ظهور منافسين كبار جدد في قطاع السوق لدينا إلى حقيقة أن أحجام مبيعاتنا آخذة في الانخفاض، ولا تضمن أساليب الإعلان التقليدية تغيير الوضع نحو الأفضل.

لطرح مشكلة بشكل صحيح، من الضروري فهم موقف المشكلة، والذي يتم تفسيره على أنه استيعاب المعنى والقدرة على إعادة إنتاجه.

التكيف مطلوب هنا المعرفة العامةإلى كائن معين. تتم إعادة تجميع المعلومات وتكييفها، كقاعدة عامة، في شكل إعادة صياغة وصف حالة المشكلة، حيث يتبين أنها متناقضة.

بالإضافة إلى ذلك، عند إعادة الصياغة، من الضروري أن نأخذ في الاعتبار أن وصف حالة المشكلة لا يعمل فقط على إصلاح العناصر والبنية، ولكن أيضًا الأساس التجريبي والنماذج العقلية. من المفيد طرح السؤال: وإلا كيف يمكنك إنشاء وصف لموقف المشكلة، بأي وسيلة، مع الأخذ في الاعتبار الدوافع والمواقف؟

من المتطلبات الأساسية لاستخدام المعلومات الموجودة من أجل الحصول على معلومات إضافية أو جديدة حول موقف المشكلة هو قدرة صانع المشكلة على تحديد إعادة التجمعوتكييف المعلومات الواردة في وصف حالة المشكلة.

يظهر الرسم التوضيحي لمثل هذا الإجراء في الشكل. 3.3 تحويلالهيكل الأولي لوصف حالة المشكلة (الحالة أ) في هيكل منظم هرميًا (الحالة ب).

ونتيجة لذلك، إما أن يتم استكمال وصف حالة المشكلة بأسئلة جديدة تنشأ في عملية تحليلها، أو يتم تنظيم مجموعة الأسئلة من خلال تحديد العلاقات الجديدة بينها. باستخدام التقنيات الأولى أو الثانية، يمكنك العثور على عناصر وهياكل جديدة لموقف المشكلة.

3.2. محاكاة لحالة المشكلة

فكم من الأشياء كانت تعتبر مستحيلة حتى يتم إنجازها.

بليني الأكبر

إذا تصورنا المشكلة على أنها مجموعة من القضايا مرتبة هرميًا، فإن جوهر موقف المشكلة هو التناقضات. من الممكن، كقاعدة عامة، إنشاء التسلسل الهرمي الخاص بهم وتحديد المركز المركزي بينهم فقط على مستوى المخطط النظري للمشكلة. مثال على الإطار النظري سيكون الخريطة الذهنية، ومن وسطها تمتد "جذوع" التناقضات، وتتفرع منها المشاكل.

معظم عوامل مهمةالتي تحدد عملية صياغة المشكلة، هي الإعدادات المنهجية (التمييز بين المعرفة القديمة والجديدة، والمعرفة الإشكالية الواردة في وصف موقف المشكلة) وتوجهات القيمة، حيث تعمل الإعدادات المنهجية كمبادئ للحظر أو القواعد.

وبالتالي فإن نشأة المشكلة هو التنفيذ المتسلسل للإجراءات التالية:

وصف موقف المشكلة (إنشاء مجموعة أولية من المعرفة حول المشكلة - على سبيل المثال، الشمس مشرقة)؛

استيعابها وفهم وصفها (تحديد معنى الموقف المشكلة في البنية النشاط البشري- على سبيل المثال، الانزعاج الناتج عن ضوء الشمس الساطع)؛

تشكيل مخطط نظري للمشكلة (بناء نظام من البنيات النظرية - على سبيل المثال، تشرق الشمس في أعيننا لأننا اخترنا مثل هذا الموقف المؤسف)؛

صياغة المشكلة (ربط مخططها النظري ببنية موقف المشكلة - على سبيل المثال، الموقف غير الناجح الذي نتخذه فيما يتعلق بالشمس يسبب لنا عدم الراحة من أشعتها الساطعة).

ومع ذلك، عليك أن تدرك أنه في الممارسة العملية، لا تسمح لك صياغة بعض المشكلات دائمًا برؤية السبب والنتيجة، أو حتى جوهر المشكلة. في هذه الحالة، تُفهم المشاكل على أنها تناقضات تتطلب الحل؛ الصعوبات في التغلب على الصعوبات.

يمكن أن يعتمد تصنيف المشكلات على ظواهر مختلفة من الواقع.

3.3. مصفوفة المشاكل التنظيمية

التجربة هي ذاكرة المشاكل التي تم حلها في الماضي.

يكرر. ألين، إس.دي. ألين.

ويني ذا بوه يحل المشاكل

وفقًا لتصنيف A.I. بريجوجين، تنقسم المشكلات إلى مدمجة واجتماعية وثقافية وظرفية، وتنقسم صياغاتها إلى اسمية وسببية ومضادة. لذلك، أثناء المقابلة، تتم مواجهة ثلاثة أنواع من صياغة المشكلات.

1. مسمى - صيغ تتكون من بيان لحقيقة لا تحتوي على علاقة سبب ونتيجة، أو تناقض، وعادة ما تتكون من جزء سببي فقط، أو جزء تحقيقي فقط، أو جزء من بعض التناقض.

2. السبب والنتيجة – عبارات تحتوي على علاقة سبب ونتيجة محددة بوضوح.

3. التناقض - الصياغات التي تتضمن ظاهرتين يكون وجودهما المتزامن هراء أو علامة على أمراض النظام.

يتم عرض تصنيف المشاكل بشكل تخطيطي في الجدول. 3.3.

الجدول 3.3

تصنيف المشاكل

يجب أن تضاف إلى هذه القائمة معقدصياغة مشكلة، جوهرها هو أنها تتضمن علاقتين أو أكثر من علاقات السبب والنتيجة أو عدة تناقضات. على سبيل المثال، خذ بعين الاعتبار الصيغة التالية: "قررت المؤسسة تنظيم قسم التسويق دون تغيير وظائف قسم المبيعات، والتي تم تحديدها من قبل الموظفين أنفسهم، وليس من قبل الإدارة العليا، مما أدى إلى خلل هذا القسم كقسم". وحدة تابعة وظيفيا."

الجزء الأول - "قررت الشركة تنظيم قسم التسويق دون تغيير وظائف قسم المبيعات" - هو نوع من الصياغة المعاكسة.

الجزء الثاني - "تعطلت وظيفة الوحدة بسبب تعريف موظفي الوحدة نفسها لوظائفها" - وهو صياغة السبب والنتيجة.

يتم عرض مصفوفة المشاكل التنظيمية في الجدول. 3.4.

الجدول 3.4

مصفوفة المشاكل التنظيمية

المشاكل المضمنة في المنظمة– عدد من التناقضات الكامنة في المنظمات:

بين استقرار المنظمة وتطورها؛

بين أهداف المواضيع وتحديد الأهداف (للموظفين)؛

بين العلاقات الرسمية وغير الرسمية؛

بين العمل والأجور؛

بين الأداء الحالي والتطور الاستراتيجي.

ومن المستحيل تماما التخلص من هذه التناقضات، ولا داعي لذلك، فوجود التناقضات هو أساس تطور المنظمات. وتتمثل المهمة الرئيسية للإدارة في تخفيف حدة هذه المشاكل، وتوجيه الطاقة الكمية التي تنشأ عند تقاطعات التناقضات التنظيمية إلى تغييرات نوعية مستهدفة.

المشاكل الاجتماعية والثقافيةبسبب البيئة التي تقع فيها المنظمة. في هذه الحالة، تشير البيئة إلى العادات والتقاليد والآراء الراسخة والخبرة وما إلى ذلك. ويتطلب التغلب على هذه المشكلات وقتًا طويلاً، وهو يشبه رعاية ثقافة الشركة، ونظام القيم المتأصل في منظمة معينة.

ظرفيةترتبط المشاكل بانتهاك أي وظيفة أو اتصال، فهي تعتمد على الوضع في المنظمة وبيئتها، وبالتالي فهي مختلفة في كل مرة.

الجزء 2
بيان مشكلة حل المشكلة

الفصل 4. إدارة المشكلة والهدف

أي شخص يربط الزر الأول بشكل غير صحيح لن يربطه بشكل صحيح بعد الآن.

يوهان فولفجانج جوته

4.1. تحليل الوضع المشكلة

في الممارسة الإدارية، يُعتقد تقليديًا أن الهدف يكون دائمًا واضحًا ويجب تركيز الجهود على إيجاد الوسائل والطرق لتحقيقه.

V. ش.رابابورت

يتفق الباحثون على أن مراحل التحليل المنهجي لمشاكل التطوير التنظيمي تشمل تسلسل الإجراءات الموضحة في الشكل. 4.1.

يظهر الرسم التخطيطي لتشكيل مجموعة من المشكلات التنظيمية (حقل المشكلة) في الشكل. 4.2.

يوضح الرسم البياني أعلاه كيف أنه مع نمو كمية ونوعية المعلومات حول موقف المشكلة في المنظمة، يتحول النظام من مجموعة بسيطة من المشكلات (الكتالوج الأساسي) إلى منطقة مشكلة منظمة.

تتيح لنا هيكلة مجال المشكلة أن نحدد من بين القائمة الكاملة للمشكلات المشكلات المهمة (المشكلات الجذرية والعقدية، والتي هي سبب مشكلات أخرى) وتلك التي يتم حلها تلقائيًا عند حل المشكلات الأخرى في الكتالوج (المشكلات الناتجة).

ونتيجة لذلك نحصل على رسم بياني لمشاكل المنظمة، والذي يتضح منه ما يجب عليها فعله أولاً وثانياً وثالثاً. المشكلة الرئيسيةيتطلب عادة القرارات الاستراتيجية.

وتشمل مزايا النهج المدروس لتحليل المشاكل التنظيمية البساطة النسبية وسرعة تنفيذه، ولكن التقييمات التي يقوم عليها هذا النهج تحتوي على أخطاء في الأحكام الذاتية للخبراء.

يدرس المتخصصون في مجال أبحاث أنظمة التحكم مراحل صياغة المشكلة في شكل رسم تخطيطي معروض في الشكل. 4.3.

المرحلة 1.التعرف بشكل عام على المشكلة ووضع خطة عمل تشير إلى الموعد النهائي وفناني الأداء والمصادر الرئيسية التي يمكن استخدامها. على سبيل المثال: يُنظر إلى الانخفاض العام في الإنتاج والأنشطة الاقتصادية للمنظمة على أنه مشكلة.

المرحلة 2.تحديد “أعراض” المشكلة والتي تم تعريفها على أنها بعض علامات غير مباشرةأو الخصائص التي تشير إلى وجوده.

على سبيل المثال: لا توجد موارد مالية كافية لتجديد رأس المال العامل.

المرحلة 3.جمع العوامل التي تؤكد "الأعراض": تحديد أسباب المشكلة.

على سبيل المثال: سرقة المواد الخام والمنتجات شبه المصنعة، والمخزونات غير المستدامة في المستودعات، وارتفاع أسعار المنتجات الموارد المادية, نشاط غير عقلانيقسم المبيعات، الخ.

المرحلة 4.تفسير العوامل (تحليل جميع المعلومات ذات الصلة).

على سبيل المثال: يرجع نمو الحسابات المدينة إلى حقيقة أن موظفي قسم المبيعات سلبيون في التفاعل مع المنظمات التي تنفذ عمليات الشراء بالجملة.

يتيح لك وجود مراحل عمل متتالية عكسية توجيه عملية صياغة المشكلة في الاتجاه الصحيحوتحسينها باستمرار مع تحديد العوامل وتراكمها.

عند الكشف عن جوهر المشكلة، يمكن أن تكون الخطوات التالية مفيدة جدًا:

جمع وتحليل البيانات التي تمثل أوجه القصور في النظام؛

وصف وتحليل النظام الفرعي الذي يؤدي بشكل مباشر إلى ظهور هذه المشكلات، وعلى وجه الخصوص، تقييم المدخلات إلى النظام الفرعي للتأكد من اكتمالها وتكرارها واتساقها وموثوقيتها ودقتها؛

تعريف تعليقمما سيجعل من الممكن الحكم على الانحراف أو حجم الخطأ أو القصور في النظام؛

محاولة إثبات تبعية عناصر وخصائص النظام الفرعي وفقًا لمفاهيم واضحة أو منطقية أو الروابط السببيةبينهما؛

تمثيل نظام كامل فيه هذه المشكلةما هو إلا جزء؛

محاولة للاتصال نظام كاملالنظام الفرعي ذي الصلة والمشكلة كما تم تعريفها.

إن إكمال هذه الخطوات يخلق الفرصة لصياغة المشكلة.

المرحلة 5.صياغة المشكلة. تتضمن هذه المرحلة الخطوات التالية:

تجميع الصياغة الأصليةمشاكل؛

فهمها فيما يتعلق أجزاء مختلفةمشاكل؛

فهم العوامل التي تهمه؛

توضيح عام للصيغة الأصلية للمشكلة - على سبيل المثال، يؤدي عدم وجود نظام حوافز لتقليل الحسابات المستحقة القبض إلى نقص رأس المال العامل.

تسمى صياغة المشكلة بالصياغة الأولية أو الأولية، لأنه أثناء التحليل وعلى أساسها يمكن مراجعة أو توضيح العديد من الأحكام الأولية.

يمكن عادةً ترتيب قائمة المشكلات التي تصف منطقة المشكلة من خلال طريقة المقارنات المزدوجة، وتحديد وجود واتجاه علاقات السبب والنتيجة بين المشكلات. ونتيجة لذلك، نحصل على رسم بياني لمشاكل المنظمة، والذي يتبعه أي مشكلة يجب حلها أولاً. تتطلب المشكلة الرئيسية للمنظمة اتخاذ قرارات استراتيجية تحدد مسبقًا صياغة الأهداف المناسبة.

يظهر الشكل 4.4 مثالاً على إنشاء رسم بياني للمشكلة من أجل تحديد المشكلة الجذرية لمؤسسة ما.

18- لا توجد استراتيجية لضمان التدريب والتدريب المتقدم للموظفين؛

34- انخفاض الطلب ومسؤولية المديرين يقلل من النتائج الاقتصادية؛

36- نظام المكافآت لا يحفز الموظفين بشكل كافٍ؛

37 – عدم المشاركة في سبب شائعلا تشكل القيم الاجتماعية والثقافية.

مقدمة

المعرفة لا تقتصر على مجال العلم، فالمعرفة بشكل أو بآخر موجودة خارج حدود العلم. ولا بد من التأكيد على أن ظهور كالعادة، المعرفة العلميةلم يلغ ولم يلغ ولم يجعل أشكال المعرفة الأخرى عديمة الفائدة.

كل شكل من أشكال الوعي العام: العلم، الفلسفة، الأساطير، السياسة، الدين، إلخ. - تتوافق أشكال خاصةمعرفة. في الواقع، هناك أيضًا أشكال من الإدراك لها، كما يعتقد الكثيرون، أساس مفاهيمي أو رمزي أو فني مجازي. سيكون الأمر سيئًا إذا لم نلاحظ ما هو موجود بالمعنى العامالمعرفة العلمية هي عملية الحصول على المعرفة الموضوعية والحقيقية. بالطبع، نعلم جميعًا جيدًا أن المعرفة العلمية لها مهمة ثلاثية مرتبطة بالوصف والتفسير والتنبؤ بأفعال وظواهر الواقع. يعلم الجميع أنه في تطور المعرفة العلمية هناك فترات ثورية متناوبة، ما يسمى الثورات العلميةمما يؤدي إلى تغيير في النظريات والمبادئ، وفترات من التطور الطبيعي للعلم، تتعمق خلالها المعرفة وتصبح أكثر تفصيلاً. وغني عن القول أن المعرفة العلمية تتميز بالموضوعية والعالمية وتدعي أنها ذات صلاحية عالمية.

يتم تجميع المعرفة العلمية ليس فقط مع التوسع، ولكن أيضًا مع تعميق المعرفة العالم الخارجي، أي. الانتقال من مستويات الظواهر إلى مستويات الجواهر، مع الانتقال من المعرفة المجردة إلى المعرفة المحددة، ومن الحقائق النسبية إلى الحقائق المطلقة، كما يعلم الجميع. وليس من الضروري حتى الحديث عن حقيقة تلك القدرات المنطق الرسميفي وصف هذه الإجراءات محدودة للغاية، على الرغم من أنه لا يمكن لأي تخصص من العلوم الاستغناء عن وسائله. قليل من الناس يعرفون أنه هنا يبدأ أخيرًا مجال تطبيق المنطق الجدلي.

كما تلعب عقيدة المنطق دورًا مهمًا في العلوم حول أشكال تطور المعرفة، مثل المشكلة والفرضية والنظرية. ويجب التأكيد على أن عدم الإلمام بأشكال تطور الإدراك يجعل من الصعب إجراء البحوث والعمل العملي والتدريسي.

مشكلة الإدراك المنطقي

مفهوم "المشكلة"

بالمعنى العالمي، المشكلة هي أي سؤال.

في معنى خاصالمشكلة عبارة عن سؤال بحثي معقد نسبيًا ويمكن تقسيمه عادةً إلى عدة أسئلة ثانوية (تالية له).

تصبح المشكلة أي موقف، عمليًا أو نظريًا، لا يوجد فيه حل مناسب للظروف أو تكون طرق الحل معروفة جزئيًا فقط؛ إنه نوع من الصعوبة والتردد وعدم اليقين.

غالبًا ما يكون بناء المعضلة أكثر أهمية وأصعب من حلها.

في بعض الأحيان، بمجرد توضيح المشكلة وصياغتها، يتم استنفاد الجزء الإبداعي من العمل.

هناك عاملان يؤثران على طريقة طرح المشكلات:

1. الطابع العامالتفكير في العصر الذي تتشكل فيه المشاكل؛

2. المستوى الحالي للمعرفة حول تلك الأشياء التي تتأثر بالمشكلة الناشئة.

2. أنواع وأنواع المشاكل

يتم استدعاء المشكلات كما لو كانت أساسية في العملية أو نظرياالمهام والأساليب والحلول غير معروفة أو غير معروفة بنسبة مائة بالمائة. قليل من الناس يعرفون أن هناك نوعين من المشاكل: غير متطورة ومتطورة.

تُسمى المشكلات غير المكتملة أحيانًا بمشكلات مسبقة لتسليط الضوء على طبيعتها غير المكتملة.

المشكلة غير المطورة هي مشكلة تتميز بالميزات التالية:

المشكلة غير المطورة هي مشكلة تتميز بالميزات التالية:

1. في الواقع، مهمة غير عادية، أي. مشكلة ليس لها طريقة (الطريقة غير معروفة أو حتى مستحيلة). أود حقًا أن أؤكد أنه في بعض الأحيان تكون هذه مهمة صعبة للغاية.

2. من الضروري التأكيد على أن المهمة تنشأ على أساس نوع ما من المعرفة (نظرية، مفهوم، الخ) أو مهمة تظهر كنتيجة طبيعية لعملية الإدراك.

3. سيكون من السيئ إذا لم نلاحظ أن المهمة التي يهدف حلها إلى إزالة التناقض الذي ظهر في المعرفة (التناقضات بين الأحكام الفردية لنظرية أو مفهوم، أحكام المفهوم والحقائق، أحكام المفهوم نظرية وأكثر النظريات الأساسية، بين الاكتمال الظاهري للنظرية ووجود حقائق لا تستطيع النظرية تفسيرها)، وكذلك إزالة التناقض بين الحاجات وتوافر الوسائل لإشباعها.

4. الجميع يعرف ما هي المهمة دون مسارات مرئيةالحلول. ومن الجدير بالذكر أنه من أجل تسليط الضوء على الطبيعة غير المكتملة للمشكلات غير المكتملة، يطلق عليها أحيانًا اسم المشكلات المسبقة.

المشكلة التي تتميز بالميزات الثلاثة الأولى من الميزات المذكورة أعلاه تحتوي أيضًا، كما جرت العادة، بشكل أو بآخر على تعليمات معينة في طريق الحل، تسمى مشكلة مطورة أو مشكلة عملية. وليس من الضروري حتى أن نقول أن هذا يبدو غير مفاجئ، ولكن في الممارسة العملية يتم تقسيم الصعوبات أيضًا إلى أنواع وفقًا لدرجة خصوصية التعليمات حول كيفية حلها.

وبالتالي فإن المشكلة المتطورة هي "المعرفة ببعض الجهل"، مكملة بشكل أو بآخر، كما كنا نقول، بإشارة محددة إلى طرق القضاء على هذا الجهل.

وبالتالي فإن صياغة الصعوبة تتكون عادة من ثلاثة أجزاء:

نظام البيانات (وصف المعرفة الأولية - ما هو مقدم)؛

سؤال أو دافع (كيفية تثبيت كذا وكذا؟ كيف تجد كذا وكذا؟) ؛

نظام يشير إلى الحلول المحتملة.

في صياغة مشكلة غير متطورة، الجزء المتطرف مفقود.

لا تسمى المشكلة بمعرفة الأنواع المعينة فحسب، بل تسمى أيضًا عملية المعرفة، التي تتمثل في تكوين مشكلة غير متطورة، وتحول مشكلة متطرفة إلى مشكلة متقدمة، ثم، كما يعتقد الكثير من الناس، تطورت الصعوبة من الدرجة الأولى إلى مشكلة متطورة من الدرجة الثانية وما إلى ذلك. حتى يتم حل الصعوبة.

تنقسم المشكلة كعملية تطوير للمعرفة إلى عدة مراحل:

· التكوين، كما هي العادة، لمشكلة غير متطورة (ما قبل المشكلة)؛

· تطور المشكلة - تكوين مشكلة متطورة من الدرجة الأولى ثم الثانية وهكذا. طريقة تحديد طرق حلها خطوة بخطوة؛

· حل (أو إثبات عدم قابلية الحل) للمشكلة.

يتم التمييز بين المشكلات الصريحة والضمنية من خلال ما إذا كانت المشكلة قد تمت صياغتها منذ البداية وما إذا كانت محددة إلى حد مناسب. يعلم الجميع أن مواقف المشكلات تسمى صريحة عندما يتم تقديم صياغة المشكلة في البداية. قليل من الناس يعرفون أنه في مواقف المشكلات الضمنية، يجب العثور على المعضلة وصياغتها أخيرًا.

وكما يعلم الجميع، هناك مشاكل واضحة وأخرى ضمنية، متطورة وغير متطورة.

لتصنيف المشاكل الواضحة، في النهاية، تم تقديم علامتين إضافيتين:

أ) وجود (أو عدم وجود) طريقة لحل المشكلة؛

ب) درجة وضوح فكرة ما يعتبر حلاً للمشكلة بالضبط.

فيما يتعلق بهذه العلامات، يبدو أنها تختلف:

توضيحي،

منطقي،

بلاغي

بحث.

في المعضلات التوضيحية (المشكلات)، تكون طريقة الحل شائعة ومن الواضح ما الذي يعتبر حلاً بشكل عام. على الرغم من أن الأمر قد يبدو غريبًا، إلا أن هذه الصعوبات قابلة للتطبيق عند التعلم. يعلم الجميع أن الجميع يعرف كتب المسائل الحسابية مع الإجابات في نهاية الكتاب المدرسي.

في المعضلات المنطقية (المشكلات) هناك أيضًا طريقة شائعة حيث لا يتم الإعلان عن نتيجة الحل فقط. يعلم الجميع أن هذه الصعوبات تدرب العقل وتدرب الذكاء والقدرة إذا جاز التعبير على التفكير المنطقي والواضح. يعلم الجميع أن التمارين المنطقية معروفة أيضًا على نطاق واسع.

وأخيرا، ترتبط الصعوبات البلاغية بالأسئلة التي تكون الإجابات عليها واضحة بذاتها. وغني عن القول أنه من الواضح ما الذي سيتم اعتباره في النهاية حلاً قابلاً للتطبيق. تخيل شيئًا واحدًا: الأمر كله يتعلق بإيجاد طريقة يمكن من خلالها الحصول على إجابة يمكن التعرف عليها بالفعل بشكل عام. وبالفعل، في الوقت نفسه، فإن دائرة البحث عن الحل محدودة، وخطوط البحث الرئيسية واضحة تمامًا حتى قبل الدراسة. كل هذا يتوقف على براعة العقل والمثابرة، وليس على عمق الفكر أو الأصالة. مثال على ذلك هو الألغاز.

تعتبر مشكلات البحث إبداعية حقًا، ولا تتطلب فقط تحديد الحدود العامة للحل، بل تتطلب أيضًا البحث عن الطريقة التي يمكن من خلالها إيجاد الحل. ليس سرا أن هذا النوع من المشاكل يرتبط ارتباطا وثيقا بالمشكلات الضمنية، لأنه يحتوي على الحد الأدنى من المعلومات حول الطريقة والحلول.

وتنقسم المشكلات الضمنية أيضًا وفقًا للخصائص المذكورة أعلاه.

وتشمل تلك الضمنية:

1) صعوبات في إيجاد (صياغة) المشكلة،

2) صعوبات في تطبيق الطريقة المعروفة،

3) الصعوبات في تطبيق الحلول الحالية و

4) المفارقات.

مشاكل المجموعة الأولى، بعد كل شيء، تشمل تلك التي يوجد بها طريقة، يوجد حل، ولكن لم يتم العثور على صعوبة يمكن حلها بمساعدة هذه الطريقة. يعلم الجميع أن المثال، إذا جاز التعبير، يمكن أن يكون اختراعات ليس لها تطبيقات.

وإذا كانت هناك طريقة، ولكن ليس هناك صعوبة يمكن تطبيقها عليها، ولا شيء يمكن اعتباره حلاً، فهذه مشاكل المجموعة الثانية. أود حقًا التأكيد على أنه غالبًا ما تكون الطريقة التي تم تطويرها فيما يتعلق بمشكلة واحدة قابلة للتطبيق على مشاكل أخرى لم تكن متوقعة مسبقًا. ولا داعي حتى للقول بأن تعدد التفسيرات هو مؤشر أساسي للمعرفية والإدراك قيمة عمليةمشاكل.

تتضمن المجموعة الثالثة أخيرًا الصعوبات التي تحتوي على حلول معينة فقط، ولكن ليس من الواضح ما نوع الصعوبة التي يمكن القضاء عليها، ولا ما هي طريقة حلها. وليس هناك حاجة حتى للحديث عن حقيقة أنه عادة ما يتم محاكاة هذه الأشياء بدونها غرض محددالمواقف، فقط الحالات المحتملة رسميًا (على سبيل المثال، طرحت بشكل منطقي بحت، كما يعتقد الكثير من الناس، إصدارات التحقيق).

وبالتالي فإن محاولة حل معضلة لم يتم التفكير فيها ولم يتم الكشف عنها بالكامل قد يتبين أنها مضيعة للوقت.

في المنطق، أثارت المفارقات باستمرار قدرًا أكبر من الحماس. قليل من الناس يعرفون أنهم يفتقرون إلى كل الخصائص المذكورة أعلاه. وغني عن القول، بالمعنى الدقيق للكلمة، إنها ليست مشاكل تنتظر الحل بقدر ما هي مادة للفكر، تؤثر على القضايا الأساسية للمعرفة. يرجى ملاحظة أن أصنافها تشمل المغالطات والتناقضات، لأنها تحتوي دائمًا على لحظة من التناقض وحتى التناقض المباشر مع العبارات الطبيعية المقبولة عمومًا، كما يقول الكثيرون. تخيل حقيقة واحدة: في الواقع، بالمعنى المنطقي، تمثل هذه الظاهرة عبارتين متعارضتين، لكل منهما حجج مقنعة. بغض النظر عن مدى غرابة الأمر، غالبًا ما تكون هناك مواقف يتم فيها صياغة مشكلة واحدة، ولكن في الواقع تتم مناقشة مشكلة مختلفة تمامًا. ولا داعي للقول أنه من وقت لآخر تتضاعف المشاكل في البداية.

يتم تصنيف الحلول على أساس مختلف معايير التصنيف. تم تقديم التصنيف الأكثر اكتمالًا ووضوحًا بواسطة E.P. جولوبكوف:

حسب المدة ودرجة التأثير على القرارات المستقبلية - التشغيلية والتكتيكية والاستراتيجية؛

حسب نوع صانع القرار - فردي وجماعي (تنظيمي)؛

حسب درجة التفرد - الروتيني، غير الإبداعي والفريد من نوعه، الإبداعي؛

حسب درجة عدم اليقين (اكتمال المعلومات) - القرارات في ظل ظروف اليقين، في ظل ظروف المخاطرة (اليقين الاحتمالي) وفي ظل ظروف عدم اليقين.

تجدر الإشارة إلى أنه من خلال طرح المزيد والمزيد من المعايير الجديدة، يمكننا تحديد الكثير من أنواع الحلول، لكننا نركز على حقيقة أن نوع الحل (وبشكل أكثر دقة، التكنولوجيا المستخدمة في صنعه) يعتمد بشكل مباشر على نوع المشكلة والوضع الذي نشأت فيه. يُفهم الموقف على أنه مجموعة من الظروف والظروف التي تخلق موقفًا معينًا ( البيئة الخارجية) حيث حدثت المشكلة. أي أننا من وجهة نظر تكنولوجيا اتخاذ القرار نحتاج إلى تصنيف المشكلة التي تواجهها المنظمة، ومن ثم تضيق دائرة اختيار الحلول.

ومع التنوع الحالي في الإجراءات ونماذج اتخاذ القرار، أصبح هذا الأمر ممكنًا تصنيفات مختلفة. دعونا نقدم معايير التصنيف التي اقترحها A.V. ششدوي:

أهمية المشكلة بالنسبة للمنظمة. تتطلب المشكلة المهمة مزيدًا من الوضوح والتنظيم في التحضير لاتخاذ القرار والإبداع السيطرة الفعالة، التناسق بين الإدارات المشاركة في الحل.

الجانب الزمني لحل المشكلة. يميل اتخاذ القرار بشأن مشكلة عاجلة إلى اتخاذه في ظل ظروف تتسم بقدر أكبر من عدم اليقين مقارنة بالوقت الذي لا تتطلب فيه المشكلة حل سريعومن المستحسن أن تتراكم المعلومات الضروريةلاتخاذ القرار الأفضل.

التقييم الأولي لفعالية حل المشكلات. إذا كان هناك تأثير بسيط معروف في البداية، فمن المستحسن عادةً عدم تنفيذه تكاليف عاليةللبحث عن المعلومات وتقييمها الحلول الممكنة، لأنه حتى الحل الأفضل لا يسبب خسارة كبيرة. إذا كان من المتوقع حدوث تأثير كبير، فيجب التفكير في إجراءات اتخاذ القرار بعناية خاصة.

شروط اتخاذ القرار التي تحددها حالة الخارجية و البيئة الداخلية: اليقين والمخاطرة وعدم اليقين والمعارضة.

طبيعة (مستوى) اتخاذ القرار: فردي أو جماعي (تنظيمي). القرار المتخذ بشأن المستوى الفرديتتميز بـ: وجود المهارة الفردية، والأسلوب؛ المخاطرة بنفسك؛ عملية صنع القرار في حد ذاتها مهمة للغاية. ويتميز القرار التنظيمي بما يلي: خلق البيئة المناسبة؛ أهمية اتخاذ القرار عند نقطة معينة؛ إشراك جميع المستويات في الإدارة؛ الحاجة إلى الإدارة عملية المجموعة.

طبيعة نموذج موقف المشكلة: دقيق أو تقريبي. عادة، يتم وصف حالة المشكلة من خلال نموذج تقريبي بسيط بما يكفي لاستخدامه. في حالة وجود مشاكل مهمة (أو عندما يتم تقديم الحل بشكل واضح تأثير عظيم) من الضروري وصف الوضع بدقة تامة. يجب أن يكون الحل الأمثل الذي تم العثور عليه هو الأفضل لبعض المشاكل المثالية المعبر عنها في النموذج. غالبًا ما يكون العثور على حل عقلاني، وإن لم يكن دائمًا الأفضل، لمشكلة حقيقية أكثر ملاءمة من إضاعة الجهد في إيجاد الحلول المثلى للمشاكل المستعصية.

مستوى إضفاء الطابع الرسمي على عملية صنع القرار. عند اتخاذ القرارات، تلعب العوامل التي لا يمكن إضفاء الطابع الرسمي عليها دورًا مهمًا، مثل: الكفاءة، والموضوعية، وسلطة مصدر المعلومات، الحالة النفسيةتأثير التقاليد والمعايير الأخلاقية.

تكرار اتخاذ القرار: إجراء فردي أو متعدد. عادة ما تظهر القرارات الفردية على مدى فترة طويلة من الزمن وتسبب عواقب كبيرة. في كثير من الأحيان المهام المعقدةهي مشاكل اتخاذ القرار ذات اللقطة الواحدة. وتنقسم الحلول المتعددة بدورها إلى دورية وغير دورية.

نوع القرارات المتخذة: مبرمجة وغير مبرمجة. بالنسبة لمواقف المشكلات المتكررة أو المشابهة، كقاعدة عامة، يتم تطوير القواعد والتعليمات القياسية.

لتصنيف المشكلات والحلول المرتبطة بها، من الأهمية الأساسية تصنيفها إلى مشكلات قياسية (روتينية)، تتوافق معها الحلول المبرمجة، ومشكلات غير قياسية (إبداعية)، تتوافق معها الحلول غير المبرمجة.

تشمل الحلول المبرمجة تلك الحلول المعروفة بالفعل من التجربة السابقة (أو خوارزمية واضحة للحصول عليها معروفة) ويتم تطبيقها أو حسابها على الفور وفقًا لخوارزمية معينة عند ظهور مشكلات قياسية. يتطلب تطوير القرارات غير المبرمجة معلومات جديدة، والبحث عن مجموعاتها غير القياسية، وتطوير وتقييم البدائل غير المعروفة سابقًا، وما إلى ذلك.

يعتمد تصنيف المشكلة إلى فئة أو أخرى من حلولها على درجة تأثير عدم اليقين على هذه العناصر. إذا كانت المشكلة واضحة جدًا لدرجة أنه ليس فقط أهدافها وبدائلها وتكاليفها ومعاييرها معروفة، بل أيضًا أكثرها قرار عقلاني، فهي قواعد قياسية ويمكن تطبيق قواعد القرار النموذجية عليها. إذا كانت العناصر المدرجة في المشكلة واضحة بشكل عام بحيث يمكن وصفها ليس فقط من الناحية النوعية، ولكن أيضًا من الناحية الكمية، ولكن اختيار الحل من بين العديد من الخيارات أمر معقد للغاية، فإن اعتماده هو موضوع البحث في النمذجة الاقتصادية والرياضية (حول أيّ سنتحدثفي القسم 2.6).

التصنيف الأكثر عمومية للمشاكل هو التصنيف الذي اقترحه ج. سيمون، والذي بموجبه يتم تقسيم جميع المشكلات إلى ثلاث فئات:

المشكلات جيدة التنظيم أو المصاغة كميًا والتي تكون فيها العلاقات المهمة مفهومة جيدًا بحيث يمكن التعبير عنها بالأرقام أو الرموز التي تتلقى في النهاية تقديرات رقمية؛

المشكلات غير المنظمة أو المعبر عنها نوعيًا والتي تحتوي على وصف فقط الموارد الحرجةوالعلامات والخصائص، والعلاقات الكمية بينها غير معروفة تماما؛

المشاكل المختلطة أو غير المنظمة التي تحتوي على عناصر نوعية وكمية، مع الجوانب النوعية والغامضة وغير المؤكدة للمشاكل التي تميل إلى الهيمنة.

على الرغم من أن هذا التصنيف ليس ثابتًا وأن بعض المشكلات قد تغير تصنيفها بمرور الوقت، إلا أنه يوفر الكثير من المعرفة. بداية، نلاحظ أن طرق النمذجة المذكورة أعلاه مصممة لحل مشكلات جيدة التنظيم.

بين فئات المشاكل جيدة التنظيم وغير المنظمة هناك فئة من المشاكل ضعيفة التنظيم. وفقًا للتعريفات المقبولة، تتضمن المشكلات النموذجية ذات البنية الضعيفة مشكلات تتعلق بالميزات التالية:

• 1) القرارات المتخذة تتعلق بالمستقبل؛
• 2) هناك مجموعة واسعة من البدائل؛
• 3) يعتمد القرار على عدم اكتمال الإنجازات التكنولوجية الحالية؛
• 4) الحلول المستخدمة تتطلب استثمارات كبيرة في الموارد وتحتوي على عناصر المخاطرة؛
• 5) لم يتم تحديد المتطلبات المتعلقة بتكلفة ووقت حل المشكلة بشكل كامل؛
• 6) المشكلة معقدة داخليًا نظرًا لأن حلها يتطلب مجموعة من الموارد المختلفة.

وينبغي التأكيد على أنه لا يوجد تمييز واضح بين فئات المشاكل المذكورة. تظهر العديد من المشكلات الجديدة في البداية على أنها غير منظمة وضعيفة البنية، ولكن مع تحليلها تتحول إلى مشكلات جيدة التنظيم وحتى قياسية. تتعامل كل منظمة باستمرار مع فئات مختلفة من المشاكل، والتي قد تختلف نسبتها حسب الظروف الموضوعية لأنشطتها والعوامل الأخرى التي تحدد درجة عدم اليقين التي تواجهها. في المنظمة التي تعتبر نظامًا ذاتيًا، تنشأ احتياجات جديدة، ويتم تعديل المتطلبات القديمة، وتظهر فرص جديدة لتلبية الاحتياجات، أي: بطريقة أو بأخرى، تنشأ مشاكل جديدة تتطلب حلولا إبداعية جديدة. هؤلاء حلول إبداعية(المبتكرة) هي سمة خاصة للمشكلات ضعيفة التنظيم، ومن الأمثلة على ذلك مشاكل الاختيار في المواقف الفريدة. إنه على وشك

حسب الكائن.

1. الموضوع - الكائن هو معرفة الأشياء (كم عدد الكائنات الموجودة من هذا النوع؟).

   1. التجريبية - استرجاع البيانات. يمكن إعطاء الإجابة بناءً على التجربة والقياس والملاحظة.

      المفاهيمي - تنظيم وتفسير البيانات المتاحة.

إجرائي - الكائن هو وسيلة للحصول على المعرفة حول الأشياء أو تقييمها (كيف تحدد عدد الكائنات الموجودة من النوع؟).

1. المنهجية - التخطيط البحث العلمي(على سبيل المثال، اختيار وحدات القياس، ترتيب التجربة).

   تقييمي - تقييم البيانات والنظريات التجريبية (على سبيل المثال، الصحة والمعنى).

حسب الصواب وقابلية الحل: قابلة للحل (حلولها: صحيح، صحيح تقريبًا، خطأ)، غير قابلة للحل (المهام المتعلقة بإعادة بناء مواقف أو كائنات معينة: الكائن قد اختفى أو أصبح في الماضي البعيد)، غير صحيحة (خيالي: مميز عن غير قابلة للحل من خلال فرضية - المشاكل الخيالية لها فرضية خاطئة، ولكن تلك التي لا يمكن حلها لها فرضية حقيقية).

إن صحة المشكلة مطلقة، لكن قابلية الحل نسبية. على سبيل المثال، مشكلة تحويل المعادن الأساسية إلى معادن نبيلة غير قابلة للذوبان في الكيمياء، ولكنها قابلة للحل في الفيزياء الذرية. قد يتبين أن المشكلات المرتبطة بإعادة بناء الأجسام (على سبيل المثال، سرعات جميع الجزيئات في الغاز) غير قابلة للذوبان. المشاكل غير الصحيحة يمكن أن يكون لها تأثير تأثير إيجابيعلى تطور العلم، فمثلاً مشكلة إكسير الحياة أدت إلى تطور الكيمياء، ومشكلة إكسير الحياة أدت إلى تطور الكيمياء. آلة الحركة الدائمة- لظهور مفهوم الطاقة . في العلوم التجريبية، الأهم ليس دقة الحل، بل توافر وسيلة للتوضيح. هايزنبرغ: المحترف ليس الشخص الذي يعرف الكثير، بل الشخص الذي يعرف الأخطاء النموذجية.

المشاكل الخيالية للعلم هي مشاكل تتعارض بشكل موضوعي وفقًا لشروط صياغتها الأنماط الموجودة، الممارسة الاجتماعية للإنسانية، النتائج الملاحظات العلميةوالتجارب والمعايير المنطقية. ضمن نظام المعرفة الحالي، فإن المشكلات الخيالية غير قابلة للحل بشكل أساسي من خلال أساليب هذا النظام. (وبالتالي يمكن تحديد المشاكل الحقيقية من خلال علامات معاكسة).

إن العلم، برغبته في الحصول على انعكاس موضوعي ومتسق منطقيًا ومتسق للواقع، يحد بشكل طبيعي من إمكانية ظهور مشكلات خيالية. إنه يفرض حق النقض غير المشروط على بناء مشاكل وهمية.

لكن المشاكل الخيالية تنشأ باستمرار في سياق تطور العلوم، وغالبا ما تجذب انتباه الباحثين لعشرات أو حتى مئات السنين (على سبيل المثال، مشكلة الحركة الأبدية).

تنقسم أسباب المشكلات التخيلية إلى ما يلي:

• - نفسي - لا يتعامل العالم مع عملية المعرفة وعلمه وجهله بطريقة نزيهة. في هوايته قد يقلق العالم الإجهاد العاطفي، هاجس، عبور حدود المخاطر المقبولة دون وعي، إلى جانب المشاكل القابلة للحل، طرح مشاكل وهمية؛
• - منطقي - لا يستطيع العالم، الذي يطرح في شكل فكرة إشكالية، مشكلة جديدة بشكل أساسي لم تنشأ من قبل في العلم، أن يتنبأ بكل التفاصيل بالمسار اللاحق لتطورها، ناهيك عن حلها. بيان المشكلة التي لا تتعدى حدود المشكلة بمفهومها نفسه سؤال مفتوححول جودته. من المستحيل الحصول على إجابة محددة لهذا السؤال دون دراسة تفصيلية للمفهوم الإشكالي، وهذا لا يمكن أن يتم دون تطور الأخير وانتقاله إلى مرحلة المشكلة المتطورة. في نهاية المطاف، يتم حل مسألة الخيال أو الواقع للمشكلة من خلال التحقق التجريبي والتحليل المنطقي للنتائج التي تم الحصول عليها من دراسة المشكلة، والمقارنة مع الحقائق والقوانين؛
• - معرفي – في شكل موسع مشكلة علميةلا ينص على جهل معين فحسب، بل يتضمن بشكل عضوي الجوانب الأساسية للمعرفة المحددة جدًا حول هذا الجهل. لا توجد معلومات كاملة ومثالية حول الكائن قيد الدراسة. تكون عملية الحصول على المعلومات مصحوبة دائمًا ببعض الأخطاء والأخطاء والمعلومات التي لا فائدة منها في حل المشكلة وما إلى ذلك. إن طبيعة المعلومات المحددة تاريخيًا والنسبية معرفيًا تعتمد أيضًا على درجة تطور المعدات التجريبية والمنطقية والنظرية والتحليلية. الأساليب الرياضية، مما تم تحقيقه سابقًا النتائج العلمية، من المؤهل الكوادر العلمية، من تطور العلم كمؤسسة اجتماعية.

لوس أنجلوس تشير ميكيشينا أيضًا إلى أسباب ظهور المشكلات الزائفة مثل الوجودية (نسب الوجود الموضوعي إلى الأشياء التي لا تمتلكه - الأثير، والسعرات الحرارية، والفلوجستون) والنحوية المنطقية، والدلالية (الناتجة عن عدم الاتساق بين اللغة وبنيتها وطبيعتها). القواعد والمنطق، على سبيل المثال، مفارقات المجموعات النظرية).
لا يمكن اعتبار المشكلات الخيالية شيئًا غريبًا عن عملية المعرفة العلمية، التي أدخلها التعسف الذاتي للعالم. إن النظرة إلى المشاكل الخيالية للعلم باعتبارها نوعًا من "الشر المطلق" لا تتوافق مع الواقع.