Проблема, як форма розвитку знання. фактора впливають на спосіб постановки проблем

Проблема

Проблема

Проблемами стабілізації керування виробництвом.

за ступеня формалізації

за характеру прояву

за ступеня зв'язності

Перший рівень-

Другий рівень-

Третій рівень-

Четвертий рівень-

Кількісні проблеми

Якісні проблеми

Визначення проблемної ситуації

Проблемна ситуація -умови, що породжують проблему.

Умови постановки проблеми - об'єктивно виникаючі протиріччя тих чи інших діях і незнання способів їх виконання; протиріччя між потребами у нових знаннях та їх недостатністю.

Проблемні ситуації виникають у процесі пізнавальної діяльностісуб'єкта, спрямованої певний об'єкт, коли суб'єкт зустрічає якесь труднощі, перешкоду.

Перешкода може бути найрізноманітнішої природи: це і недолік чи невідповідність знань, засобів і способів їх застосування, і необхідність зробити якісь невідомі дії для досягнення мети або зробити вибір між кількома об'єктами тощо. У всіх цих випадках виникає ситуація, яку прийнято називати проблемною.

Проблемна ситуація- це «розрив» у діяльності, «узгодження між цілями і повноваженнями суб'єкта, тобто. наявність умови, що породжують проблему.

Типовими проблемними ситуаціями є:

Результати діяльності не відповідають бажаним цілям;

Раніше вироблені, теоретично обґрунтовані та практично перевірені методи рішення не дають належного ефекту або не можуть бути використані;

В ході практичної діяльностівиявляються нові факти, які не укладаються у рамки існуючих теоретичних уявлень;

Одна з приватних теорій вступає в протиріччя з більш загальною теорієюабо іншими сферами життя в межах цієї галузі знань.

Мета формулювання проблеми полягає у тому, щоб встановити сутність проблеми у відомих термінах.

Успішне формулювання проблеми може бути рівносильним «половині» вирішення проблеми. Однак «наполовину вирішена» в результаті формулювання проблема не є справді вирішена проблема, але її формулювання означає, що основні її елементи належним чином визначені та пов'язані.

При формулюванні (постановці) проблеми мають бути виконані такі дії:

По-перше, необхідно описати, яким чином проблему було виявлено;

По-друге, встановити, чому вона розглядається як проблема;

По-третє, відрізнити її від «симптому» деяких суміжних проблем;

По-четверте, дати операційні визначення небажаних наслідківпроблеми.

Постановка цілей розв'язання

Після того, як сформульована проблема, яку потрібно подолати в ході виконання системного аналізу, Переходять до визначення мети.

Визначити мету системного аналізу- Це означає відповісти на питання, що треба зробити для зняття проблеми. Сформулювати мету - означає вказати напрямок, у якому слід рухатися, щоб дозволити існуючу проблемупоказати шляхи, які відводять від існуючої проблемної ситуації.

При формуванні цілей системи необхідно виконувати наступні умови:

Сукупність всіх приватних цілей системи (її підцілей) повинна бути виражена єдиною головною метою та формалізована у вигляді цільової функції, щоб бути критерієм для порівняння варіантів вирішення проблеми;

Головна мета системи полягає у забезпеченні найефективнішого її функціонування. Під цим розуміється найкращий компроміс між ступенями досягнення різних підцілей, який визначається на підставі взаємного порівняння корисності кінцевих результатів та їх зіставлення з витратами ресурсів усіх видів на отримання всіх результатів;

Мета вирішення окремої проблеми є окремим виразом мети системи, що враховує лише ті підцілі, на ступінь досягнення яких може вплинути вирішення цієї проблеми;

Мета вирішення проблеми формулюється з урахуванням конкретних умов, у яких обирається та реалізується рішення. Ці умови задаються системою обмежень.

Мета та умови вирішення проблеми мають бути визначені та формалізовані вже на першому етапі її опрацювання. Цей етап передбачає такі основні процедури:

1. Виявлення та систематизація підцілей системи, вибір показників (аргументів цільової функції), що кількісно характеризують досягнення подцелей.

2. Уточнення умов вирішення проблеми та формування обмежень, уточнення складу аргументів, що варіюються, цільової функції з урахуванням прийнятих обмежень.

3. Формування цільової функції, тобто. конкретизація її залежність від аргументів з урахуванням порівняння подцелей.

Дослідження цілей зацікавлених у проблемі осіб має передбачати також можливість їх уточнення, розширення чи навіть заміни. Ця обставина є основною причиною ітеративності системного аналізу.

Побудова та вибір критерію

Критерій- це спосіб порівняння альтернатив. Потрібно розрізняти поняття умов і критеріальна функція. Критерієм якості альтернативи може бути будь-яка її ознака, значення якого можна зафіксувати в порядковій або сильнішій шкалі. Коли критерій сформований, тобто. знайдено характеристику, яка буде покладена в основу порівняння альтернатив, з'являється можливість ставити завдання вибору та оптимізації.

Завдання формування критеріїв вирішується безпосередньо по тому, як сформульовані мети системного аналізу. Ситуація стає зрозумілою, якщо до критеріїв ставитися як до кількісних моделей якісних цілей. Завдання системного аналітика у тому, щоб формалізувати проблемну ситуацію, що виникає під час системного аналізу. Цій меті якраз і є етап формування критеріїв.

При вирішенні завдань системного аналізу виникає ситуація, коли неможливо запропонувати один критерій, що адекватно відображає мету дослідження: навіть одну мету рідко вдається висловити одним критерієм, хоча цього необхідно прагнути. Критерій, як і будь-яка модель, лише приблизно відображає мету; адекватність одного критерію може виявитися недостатньою. Тому рішення може полягати не обов'язково у пошуку більш адекватного критерію, воно може виражатися у використанні кількох критеріїв, що описують одну мету по-різному і доповнюють один одного.

При постановці та вирішенні завдань системного аналізу необхідно враховувати не тільки цілі, на вирішення яких він спрямований, а й можливості, які мають сторони для вирішення поставлених завдань і які дозволяють зняти виявлені проблеми. Насамперед необхідно враховувати: ресурси, які замовник згоден виділити системним аналітикам для вирішення поставленого завдання; ресурси виконавця - людські ресурси, ресурси обчислювальні, матеріальні ресурси, необхідні рішення завдань; тимчасові ресурси (терміни вирішення завдань системного аналізу, як правило, обумовлюються).

При формулюванні завдання системного аналізу необхідно також враховувати інтереси довкілля. Хоч довкілляі відіграє пасивну роль, необхідно враховувати, що будь-яка система існує в ній, взаємодіє з нею. Тому при постановці завдання системного аналізу необхідно слідувати принципу не нашкодити, не робити нічого, що суперечило б законам природи. Щоб задовольнити умови неперевищення кількості наявних ресурсів, у постановку завдання системного аналізу вводять обмеження.

В даний час до основних критеріїв, які найчастіше зустрічаються в аналізі складних систем, Можна віднести такі:

Економічні критерії – прибуток, рентабельність, собівартість.

Техніко-економічні – продуктивність, надійність, довговічність.

Технологічні - вихід продукту, характеристики якості та ін.

МЕТОДИ СИСТЕМНОГО АНАЛІЗУ

Метод експертних оцінок

Експертні оцінки - група методів, що найчастіше використовується в практиці оцінювання складних систем на якісному рівні. Термін «експерт» походить від латинського слова expert, що означає "досвідчений".

Основою цих методів є різні форми експертного опитування з подальшим оцінюванням та вибором найбільш кращого варіанту.

При використанні експертних оцінок зазвичай передбачається, що думка групи експертів надійніша, ніж думка окремого експерта.

Усі безліч проблем, вирішуваних методами експертних оцінок, поділяється на два класи.

1) Проблеми щодо яких є достатнє забезпечення інформацією. У цьому методи опитування та обробки грунтуються використання принципу «хорошого вимірника», тобто. експерт - джерело достовірної інформації, А групова думка експертів близька до справжнього рішення.

2) Проблеми, щодо яких знань для впевненості та справедливості зазначених гіпотез недостатньо. І тут експертів не можна розглядати як «хороших вимірників» і потрібно обережно підходити до опрацювання результатів експертизи.

До найбільш уживаних процедур експертних вимірів відносяться: ранжування; парне порівняння; множинні порівняння; безпосередня оцінка; послідовне порівняння; метод Терстоуна; метод фон Неймана-Моргенштерна.

Ранжування

Метод ранжируванняє процедурою впорядкування об'єктів. На основі знань і досвіду експерт має в своєму розпорядженні об'єкти в порядку переваги, керуючись одним або декількома обраними показниками порівняння. Залежно від виду відносин між об'єктами можливі різні варіанти впорядкування об'єктів.

Парне порівняння

Метод парного порівняння - є процедурою встановлення переваги об'єктів при порівнянні всіх можливих пар. На відміну від ранжирування, у якому здійснюється впорядкування всіх об'єктів, парне порівняння є простішим завданням. При порівнянні пари об'єктів можливе чи відношення суворого порядку, чи відношення еквівалентності. Звідси випливає, що порівняння так само, як і ранжування, є вимір у порядковій шкалі.

Численні порівняння

Метод множинного порівняння відрізняється від парного тим, що експертам послідовно пред'являються не пари, а трійки, четвірки, ... n-ки (n< N)об'єктів. Експерт їх упорядковує за важливістю чи розбиває на класи залежно від цілей експертизи.

Множинні порівняння займають проміжне положення між парними порівняннями та ранжуванням. З одного боку, вони дозволяють використовувати більший, ніж при парних порівняннях, обсяг інформації для визначення експертного судження в результаті одночасного співвідношення об'єкта не з одним, а з більшим числомоб'єктів. З іншого боку, при ранжируванні Об'єктів їх може виявитися дуже багато, що ускладнює роботу експерта та позначається як результати експертизи. У цьому випадку численні порівняння дозволяють зменшити до розумних меж обсяг інформації, що надходить до експерта.

Безпосередня оцінка

Метод безпосередньої оцінки полягає у присвоєнні об'єктам числових значень у шкалі інтервалів. Експерту необхідно поставити у відповідність кожному об'єкту точку на певному відрізку числової осі. При цьому необхідно щоб еквівалентним об'єктам приписувалися однакові числа.

Метод Черчмена-Акоффа (послідовне порівняння)

Цей метод належить до найбільш популярних в оцінці альтернатив. У ньому передбачається послідовне коригування оцінок, зазначених експертами.

Метод Черчмена-Акоффа є одним із найефективніших. Його можна успішно використовувати при вимірах у шкалі відносин. У цьому випадку визначається найкраща альтернатива a ij. Їй надається максимальна оцінка. Для решти альтернатив експерт вказує, у скільки разів вони менш кращі, ніж a ij.Для коригування чисельних оцінок альтернатив можна використовувати як стандартну процедуру методу Черчмена-Акоффа, і попарне порівняння переваги альтернатив. Якщо чисельні оцінки альтернатив не збігаються з поданням експерта про їхню перевагу, проводиться коригування.

Метод фон Неймана-Моргенштерна

Цей метод полягає у отриманні чисельних оцінок альтернатив за допомогою так званих імовірнісних сумішей. В основі методу лежить припущення, згідно з яким експерт для будь-якої альтернативи a j, менш кращою, ніж a i ,але більш кращою, ніж а lможе вказати число р(0 ≤ р ≤ 1) таке, що альтернатива a jеквівалентна змішаній альтернативі (імовірнісній суміші) . Змішана альтернатива полягає в тому, що альтернатива a i, вибирається з ймовірністю Р,а альтернатива а l- з ймовірністю 1-Р.Очевидно, що якщо Рдосить близько до 1, то альтернатива a jменш краща, ніж змішана альтернатива .

Розглянуті вище методи експертних оцінок мають різні якості, але приводять у загальному випадку до близьких результатів. Практика застосування цих методів показала, що найефективніше комплексне застосування різних методів на вирішення однієї й тієї завдання. Порівняльний аналіз результатів підвищує обґрунтованість висновків. При цьому слід враховувати, що методом, який потребує мінімальних витрат, є ранжування, а найбільш трудомістким метод послідовного порівняння (Черчмена-Акоффа). Метод парного порівняння без додаткової обробки не дає повного впорядкування об'єктів.

Методи типу Дельфі

На відміну від традиційних методівЕкспертна оцінка методу Дельфі передбачає повну відмову від колективних обговорень. Це робиться для того, щоб зменшити вплив таких психологічних факторів, як приєднання до думки найбільш авторитетного фахівця, небажання відмовитися від публічно вираженої думки, наслідування думки більшості.

У методі Дельфі прямі дебати замінено програмою послідовних індивідуальних опитувань, які у формі анкетування. Відповіді узагальнюються та разом з новою додатковою інформацією надходять у розпорядження експертів, після чого вони уточнюють свої початкові відповіді. Така процедура повторюється кілька разів до досягнення прийнятної збіжності сукупності висловлених думок. Результати експерименту показали прийнятну збіжність оцінок експертів після п'яти турів опитування.

Спочатку метод Дельфі був запропонований як одна з процедур при проведенні «мозкової атаки» і мав допомогти знизити рівень впливу психологічних факторів і підвищити об'єктивність оцінок експертів. Потім метод почав використовуватися самостійно. Його основа – зворотний зв'язок, ознайомлення експертів з результатами попереднього етапу та облік цих результатів при оцінці значущості експертами.

Метод Дельфі, на відміну методу сценаріїв, передбачає попереднє ознайомлення експертів із ситуацією з допомогою будь-якої моделі. Процедура Дельфі - методу полягає в наступному:

Здійснюється пошук експертів;

Кожному експерту пропонується одне й те саме питання;

Кожен експерт виробляє свої оцінки незалежно від інших експертів;

Відповіді збираються та статистично усереднюються;

Експертам, відповіді яких дуже відхиляються від середніх значень, пропонується обґрунтувати свої оцінки;

Експерти розробляють обґрунтування та виносять їх на розгляд;

Середнє значення та відповідні обґрунтування пред'являються всім експертам.

Недоліки методу Дельфі:

Значна витрата часу для проведення експертизи, пов'язані з великою кількістю послідовних повторень оцінок;

Необхідність неодноразового перегляду експертом своїх відповідей, що викликає в нього негативну реакціющо позначається на результатах експертизи.

Область практичного застосуванняметоду Дельфі розширилася, проте властиві йому обмеження призвели до інших методів, використовують експертні оцінки. Серед них особливої ​​уваги заслуговують методи QUEST (Qualitive Utility Estimates for Science and Technology -кількісні оцінки корисності науки і техніки) та SEER (System для Event Evaluation and Review -система оцінок та огляду подій).

В основу методу QUEST покладенаідея розподілу ресурсів на основі обліку можливого вкладу (визначеного методами експертної оцінки) різних галузей та наукових напряміввирішення будь-якого кола завдань.

Метод SEERпередбачає лише два тури оцінки. У кожному турі залучається різний складекспертів. Експерти першого туру – фахівці промисловості, експерти другого туру - найбільш кваліфіковані фахівці з органів, що приймають рішення, та фахівці з галузі природних та технічних наук. Експерт кожного туру не повертається до розгляду своїх відповідей за винятком тих випадків, коли його відповідь випадає з деякого інтервалу, де знаходиться більшість оцінок.

Морфологічні методи

Основна ідея морфологічних методів – систематично знаходити всі можливі варіанти вирішення проблеми або реалізації системи шляхом комбінування виділених елементів або їх ознак.

Було запропоновано три методи морфологічного дослідження:

1) Метод систематичного покриття поля, заснований на виділенні про опорних пунктів знання у будь-якій досліджуваної області, і використання заповнення поля деяких сформульованих принципів мислення.

2) Метод заперечення та конструювання, що полягає в тому, що на шляху конструктивного прогресу стоять догми (положення) та компромісні обмеження, які є сенс заперечувати і, отже, сформулювавши деякі пропозиції, корисно замінити їх на протилежні і використовувати при проведенні аналізу.

3) Метод морфологічного ящика, який знайшов широке поширення. Ідея цього методу полягає в тому, щоб визначити всі можливі параметри, від яких може залежати вирішення проблеми, подати їх у вигляді матриць-рядків, а потім визначити в цьому морфологічному матриці-скринці всі можливі поєднання параметрів по одному з кожного рядка. Отримані таким чином варіанти можуть піддаватися оцінці та аналізу з метою вибору найкращого.

МЕТОД «ДЕРЕВО РІШЕНЬ»

Метод «дерево рішень»- графоаналітичний метод, основою якого є динамічне програмування та теорія статистичних рішень. Спочатку будується ймовірнісний граф можливих станів. Весь часовий період розбивається на відрізки, кожен із яких пов'язані з моментом прийняття обов'язкових рішень і з появою випадкових чинників. Потім проводять об'єднання моментів прийняття рішень та можливих варіантіврезультативності цих рішень при різних варіантах впливу довкілля. Чим вища варіантність, тим більша достовірність прийнятого рішення.Визначивши точку прийняття рішень щодо реалізації можливих альтернатив, виділяють точки, де існує невизначеність, та оцінюють альтернативні результати у цих точках.

Оцінивши ймовірності різних подій або результатів дій, витрати ресурсів та економічний ефект, який отримується в результаті реалізації різних стратегій, обирають найкращі альтернативні варіанти рішень. Логіка аналізу така:рух від кінцевого стану до початкового, послідовно вибирати оптимальне у кожній точці. Менш ефективна альтернатива відсікається та з подальшого розгляду виключається.

Основні етапи розробки або вибору УР за методом «дерево рішень»:

1-й етап. Складання нової мети розвитку чи вдосконалення компанії.

2-й етап. Збір матеріалів про реальний стан справ у компанії з нової мети.

3-й етап. Формулювання проблем як різниця між новою метоюта узагальненою ситуацією в компанії.

4-й етап. Вибір чи розробка критеріїв оцінки проблеми.

5-й етап. Декомпозиція проблеми на самостійні складові.

6-й етап. Пошук ресурсів та виконавців вирішення проблем.

7-й етап. Розробка варіантів основних рішень та їх гаданої ефективності.

8-й етап. До кожного варіанта основних рішень розробка варіантів деталізуючих рішень.

9-й етап. Для кожного варіанта деталізуючого рішення розробка варіантів чергового набору рішень, що деталізують, і т.д.

10 етап. Оцінка кожної гілки взаємодіючих рішень на ефективність дій та можливості досягнення мети.

11 етап. Вибір найбільш прийнятних поєднань варіантів розв'язків.

12-й етап. Практична реалізація обраного варіанта поєднань рішень.

Види проблем, які вирішуються за допомогою системного аналізу

Проблема- Складне теоретичне або практичне питання, що вимагає вивчення, дозволу.

Проблема- є ситуація невідповідності бажаного та існуючого.

Проблемами стабілізаціїназивають такі, рішення яких спрямоване на запобігання, усунення чи компенсацію збурень, що порушують поточну діяльність системи. На рівні підприємства, підгалузі та галузі вирішення цих проблем позначають терміном керування виробництвом.

Проблемами розвитку та вдосконалення систем називають такі, вирішення яких спрямоване на підвищення ефективності функціонування за рахунок зміни характеристик об'єкта керування чи системи керування об'єктом.

Як класифікаційні ознаки використовуються ступінь формалізації, характер прояву і ступінь зв'язності проблем.

за ступеня формалізаціїпроблеми зазвичай поділяються наступним чином:

Неструктуровані (опис на якісному рівні та вирішення евристичними методами на основі досвіду та інтуїції);

Слабоструктуровані (якісне та кількісний опис, частково формалізована предметна область), для вирішення яких і призначено системний підхід;

Структуровані (зазвичай вирішуються методами дослідження операцій).

за характеру проявупроблеми зазвичай поділяються на повторювані, аналогічні, нові та унікальні.

за ступеня зв'язностіприйнято виділяти комплексні та автономні проблеми.

Наступний вид класифікації проблем пов'язують із рівнем проблем та їх вирішення. Виділяють чотири рівні проблем та рішень.

Перший рівень- рутинні проблеми, рутинні рішення. На цьому рівні керівник веде себе відповідно до наявної програми, майже як комп'ютер, що розпізнає ситуації і надходить передбачуваним чином. На цьому рівні не потрібний творчий підхід, оскільки всі процедури заздалегідь наказані.

Другий рівень- селективні проблеми; ініціативні рішення. На цьому рівні потрібна частка ініціативи та свободи. Керівник оцінює переваги цілого кола можливих рішеньі намагається вибрати з певної кількості добре відпрацьованих альтернативних наборів дій ті, які найкраще підходять до цієї проблеми.

Третій рівень- адаптаційні проблеми, нове рішення відомої проблеми. На цьому рівні керівник має виробити творче рішення, яке у певному сенсі може бути абсолютно новим. Успіх керівника залежить від його особистої ініціативи та здатності зробити прорив у невідоме.

Четвертий рівень- інноваційні проблеми; нове вирішення невідомої проблеми. Проблеми складні, що потребують нового підходу. Найбільш сучасні та важкі проблемиможуть вимагати для вирішення створення нової галузі науки або технології.

Кількісні проблеми- проблеми, що виражаються в числах або в таких символах, які, зрештою, можуть бути виражені в числових оцінках. Особливість таких проблем: точність, надійність рішення, строгість та керованість.

Якісні проблеми- проблеми, що описуються якісними характеристиками, властивостями (пов'язані з детальним перерахуванням майбутніх чи погано визначених ресурсів та їх властивостей чи характеристик). Проблеми, які мають і якісні, і кількісні сторони, будуть називатися змішаними або кількісно-якісними проблемами.

Слабоструктурована проблема- це така проблема, склад елементів якої та їх зв'язку відомі лише частково. Можливі різні ситуації, що породжують проблеми.

Узагальнення різні способикласифікації проблем, можна їх привести до наступних трьох видів:

Оперативні проблеми - це проблеми, вирішення яких спрямоване на запобігання, усунення чи компенсацію збурень, що порушують поточну діяльність системи. Це структуровані проблеми. Вирішення цих проблем пов'язане з кількісною їх оцінкою, наявністю добре відпрацьованих альтернативних наборів дій у тій чи іншій ситуації;

Проблеми вдосконалення та розвитку систем - це проблеми, вирішення яких спрямоване на підвищення ефективності функціонування за рахунок зміни характеристик об'єкта управління або системи управління об'єктом, а також запровадження нових ідей. Це слабоструктуровані проблеми, вирішення яких є об'єктом дослідження системного аналізу та синтезу;

Інноваційні проблеми - це проблеми, вирішення яких пов'язане з виробленням нових ідей та впровадженням нововведень. Це дуже слабко структуровані (або неструктуровані) проблеми. Вирішення цих проблем пов'язане з породженням нових ідей та застосуванням евристичних методів на основі досвіду та інтуїції.

Проблеми бувають об'єктивні та суб'єктивні, внутрішні та зовнішні. Якщо ці різновиди проблем не розрізняти, відбувається велика плутанина та виникають непотрібні суперечки. Насамперед необхідно розрізняти об'єктивну проблему (об'єктивне джерело серйозних труднощів, перешкоду процесу нормальної життєдіяльності) і суб'єктивну проблему (життєве утруднення, яке сприймається крізь призму страху).

• Об'єктивна проблема

Об'єктивна проблема - об'єктивне джерело серйозних труднощів, те, що заважає процесу нормальної життєдіяльності та досягненню цілей. Відсутність грошей, хвороба, нестача часу.

Суб'єктивна проблема - образ об'єктивного утруднення як страшної проблеми, а чи не організуючої завдання. Життєвої скрути за фактом може і не бути, але те, що відбувається, сприймається (переживається) як щось страшне: темне, важке і давить, що позбавляє можливостей, світла і радості. Життєве утруднення, сприймається крізь призму страху, чи почуття страху, що малює життєві труднощі.

• Зовнішні проблеми

Проблеми, причину яких людина бачить у чомусь для неї зовнішньому. Мене не пускають люди, що оточили мене - це зовнішня проблема.

• Внутрішні проблеми

Проблеми, причину яких людина в чомусь лежачому в ньому, в чомусь для нього внутрішньому. Це душевні, психологічні та особистісні проблеми. Мене не пускає вперед внутрішніх страх – це моя внутрішня проблема

49. Умови невизначеності та ризику розробки рішень.

У розвитку економіки невизначеність викликається двома основними причинами. По-перше, хід планованих та керованих процесів, а також зовнішні впливина ці процеси не можуть бути точно передбачувані через дію випадкових факторів та обмеженість людського пізнання в кожний момент часу. По-друге, загальнодержавне планування та управління за наявності багатьох самостійних економічних суб'єктів з особливими інтересами не дозволяє точно передбачати результати їх взаємодій.

Умови невизначеності після прийняття рішень характеризуються відсутністю достатньої кількості інформації для доцільної організації дій. Неповнота та неточність інформації про об'єктивні процеси та економічну поведінку посилюють невизначеність. Інформація щодо змісту в ній ступеня невизначеності, умовно поділяється на три групи.

1. Вихідна інформація– заздалегідь накопичена та підготовлена ​​інформація, невизначеність якої характеризується неповнотою, недостовірністю та невідповідністю змісту рішення. Джерела невизначеності: недоліки в організації статистичної та інформаційної службивідсутність достатніх знань механізмів функціонування підприємства та зовнішнього середовища; неможливість надійної оцінки значень окремих параметрів (наприклад, людського фактора). Заходи організаційного та технологічного характеру (наприклад, налагодження обліку даних, їх систематизація, використання кваліфікованих працівників та ін.) зменшують невизначеність вихідної інформації.

2. Оперативна інформація– поточна інформація про стан об'єкта управління, що відображає стан об'єкта, тенденції його розвитку, майбутні умови функціонування, стратегію діяльності, можливі альтернативи рішень та критерії їх вибору. Оперативна інформація надходить у процесі розробки та реалізації рішення у вигляді зворотного зв'язку та в результаті логіко-аналітичної переробки інформації з використанням математичних методів та моделей. Невизначеність цієї інформації залежить: від вихідної інформації, від особливостей функціонування об'єкта, від надійності використовуваних методів вирішення невизначеності.

3. Суб'єктивна інформація– це результат вольового акта особи, яка приймає рішення про вибір того чи іншого значення конкретного параметра елементів інформаційної структури, що базується на його індивідуальний досвід, інтуїтивних судженнях та професіоналізмі. Невизначеність цієї групи інформації характеризується тим, що абсолютна визначеність знань про об'єкт чи явище неможлива через обмежених можливостейнаших знань, а також дефіцит часу для розробки рішень. Невизначеність цієї інформації дозволяється суб'єктивним вибором параметрів.

Велике значення має аналіз інформації для рішень, що приймаються в екстремальних ситуаціях, яким властива раптова поява гострих проблем, що вимагають негайних рішень, наприклад, внаслідок аварій на виробництві, природних катаклізмів, кардинальних змін в економічному, політичному житті чи військовій обстановці.

Основними ознаками рішень, що приймаються в подібних ситуаціях, є висока початкова невизначеність, крайня обмеженість часу та ціна ризику при виборі кращої альтернативи. Характер екстремальності визначає особливості прийнятих рішень. Розрізняють три класи екстремальних ситуацій.

1.Перший клас – число можливих варіантів розвитку подій незначно, є можливість їх передбачення та підготовки до вирішення проблем, що вирішуються методами ситуаційного управління. Для цього розробляються спеціальні стандарти рішень щодо виходу з екстремальної ситуації. Ідентифікація належності ситуацій до того чи іншого стандарту встановлюється за певним ознакамяк значень критичних властивостей чи інших показників.

2.Другий клас – число можливих варіантів розвитку подій велике, що виключає попередню підготовку до вирішення конкретних проблем. Передбачити стандартні рішеннянеможливо, тому успіх вирішення проблем визначається діями особи, яка приймає рішення, які залежать від її морально-психологічних та організаційно-професійних якостей.

3.Третій клас - непрогнозовані ситуації, які є крайнім проявом ситуацій другого класу. Вихід із них повністю визначається діями особи, яка приймає рішення.

У ході підготовки до екстремальних умов роботи виконуються такі заходи:

– аналізуються можливі екстремальні ситуації та готуються сценарії розвитку подій;

– розробляються інструкції до реалізації сценаріїв та послідовність конкретних дій;

– готується склад працівників, причетних до прийняття рішень за умов екстремальних ситуацій, з урахуванням їхньої спеціальної підготовки;

- Формується спеціальний резерв для дій в умовах екстремальних ситуацій.

Якість процесу розробки рішень залежить від повноти обліку всіх чинників, які впливають наслідки прийнятих рішень. Невизначеність інформації може бути усунена повністю або частково двома шляхами: поглибленим вивченняміснуючої інформації чи придбанням недостатньої інформації.

З погляду математики невизначеність проявляється у випадках, коли результатом дії є набір рішень (альтернатив), ймовірність яких невідома. Управлінський ризик сприймається як характеристика управлінської діяльності, здійснювана у ситуації невизначеності через брак інформації.

Інформаційний аспект процесу управління ризиком полягає у перетворенні інформації про фактори та джерела невизначеності в інформацію про рівні ймовірності здійснення невизначеності у процесі виробництва та реалізації продуктів виробництва. Отримана інформація перетворюється на інформацію про показники рівня ефективності (або неефективності) результатів діяльності в умовах ризику та негативний впливдіяльності на екологічні та соціальні умови життя.

Процес вироблення та реалізації рішень за умов ризику включає такі стадії (рис. 2.12.):

– інформаційний аналіз зовнішнього та внутрішнього середовища, виявлення нових джерел ризику та коригування факторів, що залежать від змінних умов;

- Структуризація виявлених проблем;

– розробка варіантів рішень передбачає визначення для кожного варіанта меж можливого негативного прояву ризику; оцінка ризику проводиться у разі: економічним, соціальним, екологічним, правовим, організаційним, іміджевим аспектам;

– ухвалення рішення містить його комплексне обґрунтування, ймовірність та параметри допустимого ризику;

– управління реалізацією ризик-рішення та контроль параметрів ризику, у процесі реалізації рішення виявляються організаційні ризики (невиконання завдання, затримка постачання матеріалів та обладнання тощо), які потребують оперативного вжиття заходів;

- Оцінка ефективності ризик-рішення включає визначення ефективності досягнутого рівняяк ставлення втрачених можливостей чи втрат до витрат управління ризиком.

Розробка рішень за умов невизначеності та ризику вимагає як вивчення довкілля, а й його прогнозування – припущення динаміки розвитку ситуації у майбутньому, заснований на наявної інформації.

Більшість менеджерів утримує від ухвалення ризикованих рішень можливість негативних наслідків, які можуть проявитися у зменшенні капіталу, порушеннях у збалансованості виробництва, появі екологічних та інших втрат виробничій сфері. Наслідки рішень при виборі кращого варіанта управлінських дій за умов невизначеності можна оцінити через систему критеріїв, що передбачають різний рівень ризику. Можливими формами критерію є:

– критерій останнього оптимізму «вір у удачу»;

– критерій «мінімального жалю», вибирається стратегія, що має найменшу різницю між оцінками успіху у можливих ситуаціях;

– критерій максимального жалю «менше жалю у майбутньому»;

– критерій Гурвіца «компроміс»;

– критерій математичного очікування;

– критерій Вальда (найбільша обережність), «розраховуй на найгірше», вибирається стратегія, орієнтована максимум успіху, з появою найгіршого варіанта умов;

– критерій Севіджа (мінімізація великого ризику) «розраховуй на краще», вибирається стратегія, орієнтована на максимум успіху, що передбачає появу кращих умов;

– критерій Лапласа «орієнтуйся на середнє», вибирається стратегія, що дає максимальний успіх у середньому по всьому набору можливих ситуацій.

Розробка рішень за умов невизначеності здійснюється з допомогою економіко-математичних моделей ігрового характеру. У цьому стосовно конкретних ситуацій вибір впливу визначається як оцінкою різних результатів, а й можливими альтернативами дій конкурентів чи інших елементів довкілля.

З урахуванням індивідуальних особливостейвиділяються обережні керівники, які дотримуються правил мінімізації максимальних втрат (правило мінімаксу) та керівники оптимісти, які схильні до вибору рішення з максимальним результатом з усіх найкращих (правило максимаксу). Інакше одні керівники орієнтуються на мінімальні втрати, інші – на максимальний виграш. У більшості випадків керівники віддають перевагу мінімаксним рішенням, варіанти високорезультативних рішень ігноруються, щоб уникнути ризику.

Принцип максимина означає припущення, що керівник виявляє обережність, вибираючи стратегію, орієнтовану на максимальний з можливих мінімальних результатів. Основу розрахунків представляє матриця результатів, куди входять таблицю причин за конкретному варіанті дій, продиктованих певними умовами довкілля.

В умовах, коли відсутні дані про ймовірність, але існує віддалена можливість оцінки результатів дій, також використовуються спеціальні прийоми: при необхідності виявити найбільшу обережність, використовується критерій Вальда; за необхідності уникнути великого ризику використовується критерій Севіджа.

50. Джерела та види невизначеності.

Виникнення в управлінській діяльності несподіваної ситуації досить часто вимагає термінових і, як правило, неординарних дій та дії ці, переважно, пов'язані з ризиком. Проблема, що з'явилася, і пов'язаний з нею ризик, може мати явний і не явний характер, все залежить від надходження інформації. Коли ризик явний – інформація більш конкретна. У другому випадку вона слабо сигналізує про небезпеку, що насувається. Важливо не ігнорувати слабких сигналів, а посилити спостереження за перебігом подій. Раніше виявлені небезпеки можливі при постійній увазі перспективного планування, тому що воно потребує поглибленого аналізу різноманітних факторів. Завчасне виявлення ознак потенційної несприятливої ​​ситуації, дає виграш у часі, з метою оцінки ступеня загроз, для вироблення конкретних дій та визначення необхідних витрат ресурсів.
За критерієм визначеності інформації розрізняють рішення, прийняті
- в умовах визначеності,
- в умовах ймовірної визначеності (ризику),
- за умов невизначеності (ненадійності).
Якщо рішення приймається за умов визначеності (достовірності), то збільшуються оперативні розробки, зменшуються витрати на вибір доцільного варіанта. Перевага цієї ситуації - всі змінні для розрахунків запроваджуються самим суб'єктом планування за одного й тому стані. У цьому випадку відкриваються можливості широкого використання кількісних методів. Керівники з достатнім ступенем точності припускають результат кожного з наявних альтернативних рішень. Прикладом можливо можливість вкладення коштів у банк або придбання державних цінних паперів. У практичної роботинерідко трапляються випадки відсутності повної визначеності ситуації. У цьому випадку, вичленюються її елементи із загального контексту, за ступенем їхньої визначеності. Якщо рішення приймається в умовах ризику (в умовах зміни невизначеності), то за допомогою ведення ймовірнісних оцінок невизначеність значною мірою зменшується. Коливання змінних, що характеризують стан об'єктивних умов, можна передбачити з урахуванням визначення ймовірності. Ризик полягає у можливих помилках при оцінці ступеня ймовірності настання умов, а тому у цих випадках покладаються не тільки на розрахунки, використовується також досвід, інтуїція та мистецтво керівника. Ці якості ще більш необхідні розробки рішень в умовах невизначеності. В цьому випадку, встановити ймовірність настання подій і результатів - неможливо, відбувається це під впливом нових складних факторів, врахувати які дуже важко. Сутність невизначеності проявляється в тому, що при необмеженій кількості станів об'єктивних умов оцінка ймовірності настання кожної з цих подій неможлива через відсутність способів оцінки. Критерій вибору рішень у цих обставинах визначається схильністю та суб'єктивною оцінкою особи, яка приймає рішення. Завдання зводиться до зменшення невизначеності шляхом зведення її до умов ризику, певну роль при цьому відіграє постановка та відповіді на наступні питання:
- Наскільки велика існуюча невизначеність?
- Що слід зробити та ухвалити рішення, щоб зменшилася невизначеність?
- Які витрати на її зменшення?
- Який ступінь невизначеності в ході здійснення деякого курсу?
Вирішальне слово залишається за керівником, проте не виключаються обговорення проблем з колегами та представниками громадських організацій. Часто такі рішення доводиться приймати в екстремальній обстановці, що швидко змінюється.
Існують різні види невизначеності, залежно від причин її появи:
- кількісна (обумовлена ​​значною кількістю об'єктів чи елементів у системі ситуації),
- інформаційна (викликається недоліком інформації або неточністю),
- вартісна (виникає через надто високу чи недоступну плату за визначеність),
- професійна невизначеність особи, яка приймає рішення,
- Обмежувальна невизначеність викликається обмеженнями в організації в ситуації ухвалення рішення,
- невизначеність довкілля (поведінка, реакція конкурентів на процес прийняття рішень).
Природа невизначеності
1. Цілі та завдання об'єкта управління
2. Стан об'єкта (технічний, економічний)
3. Особливості розвитку об'єкта (закономірності, тенденції, механізм функціонування)
4. Прогноз зміни зовнішнього середовища
5. Альтернативні стратегії функціонування підприємства
6. Альтернативні варіанти рішення
7. Наслідки реальних альтернатив
8. Критерій вибору кращої альтернативи

_______________________________________________________________________________________________

Несподівані ситуації, що виникають в управлінській діяльності, досить часто вимагають термінових і часто неординарних дій, пов'язаних з ризиком. З'явилися проблеми і пов'язані з їх вирішенням ризик може мати явний і неявний характер. Все залежить від інформації, що надходить. У першому випадку вона більш визначена, у другому - слабо сигналізує про небезпеку, що насувається. Дуже важливо не ігнорувати сигнали, а посилити спостереження за перебігом подій.

Раннє виявленнянебезпека можлива при постійній увазі до перспективному плануванню, Що вимагає поглибленого аналізу різноманітних факторів Завчасне виявлення ознак потенційних несприятливих ситуацій дає виграш у часі з метою оцінки ступеня загроз, вироблення конкретних дій та визначення необхідних витрат ресурсів.

Відомо, за критерієм визначеності інформації розрізняють рішення, прийняті за умов:

а)визначеності;

б) імовірнісної визначеності (ризику);

в) за умов невизначеності (ненадійності).

Якщо рішення приймається за умов визначеності (достовірності), то збільшується оперативність розробки, зменшуються витрати на вибір доцільного варіанта.

Перевага подібної ситуації: всі змінні для розрахунків запроваджуються самим суб'єктом управління при тому самому стані об'єктивних умов (об'єкта). Відкривається можливість широкого використання кількісних методів та ЕОМ. Керівник із достатньою мірою точності передбачає результат кожного з наявних альтернатив рішень. Прикладом може бути можливість вкладення коштів у Ощадбанк, придбання державних цінних паперів, коли відомий дохід, одержуваний внаслідок цих дій (наприклад, відсоткової ставки банку).

У практичній роботі трапляються випадки відсутності повної визначеності ситуації. Тоді вичленюються її елементи із загального контексту за ступенем їхньої визначеності. Якщо рішення приймається в умовах ризику (вимірюваної невизначеності), то за допомогою введення ймовірнісних оцінок невизначеність значною мірою зменшується. Коливання змінних, що характеризують стан об'єктивних умов, можна передбачити (з урахуванням визначення ймовірності). Ризик полягає у можливих помилках при оцінці ступеня ймовірності настання умов (подій). Тому покладаються як на розрахунки, використовуються також досвід, інтуїція і мистецтво керівника. Ці якості особливо необхідні розробки рішень в умовах невизначеності, коли встановити ймовірність настання подій і потенційних результатів неможливо. Відбувається це під впливом нових, складних факторів, врахувати які важко.

Сутність невизначеності проявляється в тому, що за наявності необмеженої кількості станів об'єктивних умов оцінка ймовірності () настання кожного з цих станів неможлива через відсутність способів оцінки . Критерій вибору рішень у цих обставинах визначається схильностями та суб'єктивними оцінками ЛПР. Завдання зводиться до зменшення невизначеності шляхом зведення її до умов ризику. Певну роль у своїй грає постановка таких вопросов:

1. Наскільки велика існуюча невизначеність?

2. Що потрібно зробити, щоб її зменшити?

3. Які витрати на її зменшення?

4. Який ступінь невизначеності під час здійснення деякого курсу?

Вирішальне слово залишається за керівником, хоча не виключається обговорення проблем із колегами, експертами, представниками громадських органів. Важлива у своїй роль евристичних здібностей ЛПР. Часто такі рішення доводиться приймати в швидкозмінній (екстремальній) обстановці. Найбільш характерні вони для соціально-економічних систем, політичного та наукомісткого середовища.

Існують різні види невизначеності в залежності від причин її появи. Зокрема, вирізняється невизначеність:

Кількісна, обумовлена ​​значною кількістю об'єктів чи елементів у ситуації;

Інформаційна, викликана нестачею інформації або її неточністю з технічних, соціальних та інших причин;

Вартісна через занадто дорогу або недоступну

плати за визначеність;

Професійна як наслідок недостатнього професіоналізму ЛПР (не враховується, наприклад, необхідна кількість факторів, що впливають);

Обмежувальна (викликана обмеженнями в ситуації прийняття рішень, наприклад, обмеження за часом та ін.);

Зовнішнього середовища, пов'язана з її поведінкою або реакцією конкурента на прийняття рішення.

Розглянемо природу невизначеності більш поглиблено. Для цього звернемося до інформаційної бази рішень, тобто відомостей, що становлять його інформаційну структуру. Вона включає:

Цілі та завдання об'єкта управління;

Стан об'єкта (технічний, економічний та ін);

особливості розвитку об'єкта (закономірності, тенденції, механізм функціонування);

Прогноз зміни довкілля;

альтернативні стратегії функціонування підприємства;

альтернативні варіанти рішення;

Наслідки реалізації альтернатив;

Критерії вибору найкращої альтернативи.

Кожен елемент інформаційної структури характеризується кількісними чи якісними параметрами. Невизначеність поводиться в умовах, коли параметри виявляються невідомими. Ступінь невідомості може бути різним. ЛПР може, наприклад, визначити інтервал можливих значень параметрів (С > А > У).Процедура розробки рішень у складних ситуаціях є ітеративним (повторюваним) процесом послідовного зменшення невизначеності значень параметрів у прийнятому інтервалі. Із запровадженням допустимих ймовірнісних значень параметрів ситуацію невизначеності, як зазначалося, зводять до умов ризику, що полегшує перебування шуканого рішення.

Інформація щодо ступеня невизначеності, що міститься в ній, умовно поділяється на три групи:

Вихідна – заздалегідь накопичена;

Оперативна – поточні відомості про стан об'єкта;

Суб'єктивна - інформація, яка може бути отримана об'єктивними методами.

Невизначеність вихіднийІнформація характеризується її неповнотою, недостовірністю, невідповідністю змісту рішення. Джерелом цієї невизначеності можуть бути недоліки в організації статистичної та інформаційної служби, відсутність достатніх знань механізмів функціонування підприємства та довкілля, а також неможливість надійної оцінки значень окремих параметрів (наприклад, людського фактора). Невизначеність цієї групи інформації може бути дозволена шляхом здійснення низки заходів організаційного та технологічного характеру (налагодження обліку даних, їх систематизації, заміни кваліфікованими працівниками та ін.).

Оперативнаінформація надходить у процесі розробки та реалізації рішення як безпосередньо у вигляді зворотного зв'язку, так і в результаті генерування вже відомої інформаціїна основі її логіко-аналітичної переробки з використанням математичних методів та моделей. Інформація цієї групи відображає стан об'єкта, тенденції його розвитку, майбутні умови функціонування, стратегії діяльності, можливі альтернативи рішень та критерії їхнього вибору. Інформація формується за допомогою об'єктивних методів, і нею визначається область можливих значеньпараметрів. Невизначеність цієї інформації залежить від величини наперед накопиченої інформації про особливості та закономірності функціонування об'єкта і від надійності використовуваних методів вирішення невизначеності.

Суб'єктивнаінформація - це результат вольового акта ЛПР про вибір того чи іншого значення конкретного параметра елементів інформаційної структури, заснованого на його індивідуальному досвіді, інтуїтивних судженнях, професіоналізмі. Невизначеність цієї групи інформації характеризується тим, що абсолютна визначеність знань про об'єкт або явище неможлива через обмежені можливості наших знань, а також дефіцит часу для розробки рішень. Невизначеність цієї інформації дозволяється суб'єктивним вибором параметрів.

У зв'язку із зазначеними якісними ознаками використовуваної інформації розрізняють початкову невизначеність рішення (щодо вихідної інформації) та залишкову (щодо суб'єктивної інформації). Як бачимо, співвідношення об'єктивного та суб'єктивного становить суть проблем у теорії прийняття рішення. Чим менше інформаціїтим вище роль суб'єктивних факторів, і навпаки. Від ступеня зменшення початкової та залишкової невизначеності залежать якість та ефективність прийнятих рішень.

Дуже важливим є аналіз інформаційної структури рішень, що приймаються в екстремальних ситуаціях. Таким ситуаціям властива раптова поява гострих проблем, які потребують негайних рішень. Вони можуть складатися внаслідок аварій на виробництві, природних катаклізмів, кардинальних змін в економічному, політичному житті, у військовій обстановці. Основними ознаками рішень, що приймаються в подібних ситуаціях, є висока початкова невизначеність, крайня обмеженість часу та ціна ризику під час вибору кращої альтернативи. Характер екстремальності може бути різний, що визначає й особливості прийнятих рішень. Екстремальні ситуації поділяються на три класи:

I клас - число можливих варіантів розвитку подій незначно, є можливість їх передбачення, а отже, і підготовки до вирішення проблем, що виникають;

II клас - число можливих варіантів розвитку подій велике, що виключає попередню підготовку до вирішення конкретних проблем;

ІІІ клас- Непрогнозовані ситуації.

Проблеми екстремальних ситуацій першого класувирішуються методами ситуаційного управління. Для цього розробляються спеціальні стандарти рішень щодо виходу з екстремальної ситуації. Ідентифікація належності ситуацій до того чи іншого стандарту встановлюється за певними ознаками як значень критичних параметрів чи інших показників. Складання стандартної класифікації ситуацій та вибір критичних класифікаційних ознак ускладнює широке практичне використання ситуаційного управління. Його застосування обмежується областю керування технічними системами.

Ситуації другого класухарактерні соціально-економічних систем. Однак передбачити стандартні рішення для них неможливо, оскільки варіанти дій та умови, характерні для екстремальних ситуацій у цій сфері діяльності, є численними. Успіх вирішення проблем багато в чому визначається діями ЛПР, які залежать від його морально-психологічних та організаційно-професійних якостей. Важливе значення для прийняття рішень, адекватних ситуації, що склалася, має спеціальна попередня підготовка персоналу, що враховує тимчасовий цейтнот і психологічне навантаження.

У ході підготовки до екстремальних умов роботи опрацьовуються:

Можливі екстремальні ситуації та сценарії розвитку подій;

Інструкції до реалізації сценаріїв шляхом вказівок на зміст та послідовність конкретних дій щодо їх виконання;

склад працівників, причетних до прийняття рішень в умовах екстремальних ситуацій, їх спеціальна підготовка на основі тренінгів та психологічного навантаження;

Формування спеціальних резервів для дій за умов екстремальних ситуацій.

Ситуації третього класу- Це крайній прояв ситуації другого класу. Вихід із неї повністю визначається діями ЛПР, їх інтуїтивними рішеннями.

Отже, умови невизначеності після прийняття рішень характеризуються відсутністю достатньої кількості інформації для доцільної організації дій. Якість процесу розробки рішень залежить від повноти обліку всіх чинників, які впливають наслідки прийнятих рішень. Невизначеність може бути усунена повністю або частково двома шляхами: поглибленим вивченням наявної інформації або придбанням інформації, що бракує.

філософські науки

• Селезньова Анастасія Олегівна, бакалавр, студент
• Володимирський державний університет імені А. Г. та Н. Г. Столетових

• КЛАСИФІКАЦІЯ ПРОБЛЕМ
• ПРОБЛЕМА
• ПІЗНАННЯ

Ця стаття присвячена розумію наукової проблеми, виявлення видів та типів згідно з А. А. Івіном. Тема є актуальною, оскільки проблема частина людського пізнання. Головною ідеєю цієї статті можна назвати питання важливості розуміння поняття «проблема» та їх класифікації.

• Два фактори Ф. Герцберга у студентському середовищі: типологічний аналіз

Велика проблема подібна до дорогоцінного каменю: тисячі проходять повз, поки нарешті один не підніме його

Процес пізнання людиною навколишнього світу породжує складний та різноманітний світ проблем. Виявлення та розкриття якоїсь проблеми є основою творчого мисленнялюдини. Проблема – частина людського пізнання, тому необхідно знати, що таке проблема (в загальному сенсі). Не менш важливо знати класифікацію проблем, оскільки певна проблема потребує власного вирішення різні способи, ресурси, а також має свій результат.

У широкому сенсі проблемною є будь-яка ситуація, практична чи теоретична, яка не має відповідного обставин рішення і тому змушує зупинитися і замислитися. Проблема у найзагальнішому сенсі - це певна скрута, коливання, невизначеність. Потрібні дії щодо усунення цієї невизначеності. Однак не завжди зрозуміло, що саме слід зробити. Спочатку поняття проблеми, що виникло ще в Стародавню Грецію, означало «перешкоду», «трудність», «завдання».

Таким чином, під проблемою розуміється об'єктивно виникає в ході розвитку пізнання питання або цілісний комплекс питань, вирішення яких становить суттєвий практичний чи теоретичний інтерес. Сам процес пізнання тлумачиться у своїй як послідовний перехід від у відповідь одні питання до відповіді інші питання, які постали після рішення перших.

Незважаючи на початкову простоту, феномен проблеми має певні особливості. По-перше, не кожна проблема спочатку сформульована ясно та чітко. Тільки вузький клас проблем відразу має вигляд явного питання. По - друге, нерідко проблема формулюється одночасно з рішенням. По-третє, трапляються ситуації, коли пошук проблема – це вже окрема проблема. У разі розкривається певний талант дослідника.

На спосіб постановки проблеми впливають два чинники. Це загальний характермислення історичного періоду, в якому існує дана проблема, а також існуючий рівеньзнань про об'єкти, що стосуються проблеми. Кожен історичній епосівластиві свої типові формипроблемних ситуацій. У добре перевіреної та усталеної наукової теорії проблемні ситуації усвідомлюються по-іншому, ніж у теорії, яка тільки складається і не має ще твердих підстав.

Звідси можна назвати типологію проблемних ситуацій. Російський філософОлександр Архипович Івін вважає, що підрозділяти проблеми можна з різних підстав. Про це він говорить у своїй роботі "Основи теорії аргументації". Типологізувати проблеми можна з їхньої актуальності. В результаті проблеми бувають існуючі, що виникають та потенційні. Також їх можна ділити за цілями. А. А. Івін вважає, що особливий філософський інтерес представляє поділ з трьох підстав: формулювання проблеми, метод вирішення та визначеність рішення. Ці ознаки органічно вводяться А. А. Івін за допомогою питань. «Чи сформульована проблема із самого початку?» «Чи є метод її вирішення?» «Наскільки виразні уявлення про те, що саме вважати вирішенням проблеми?» Відповіді на кожне з питань дозволяє виділити вісім видів та об'єднати їх у дві підгрупи. Зупинимося на кожній детальніше.

Перші чотири типи названі явними проблемними ситуаціями, оскільки формулювання проблеми задане від початку, їх розбіжності лише у методах її вирішення. Наступні чотири типи – це неявні проблемні ситуації, коли проблему ще потрібно виявити та сформулювати.

Показові завдання – певний вид явної проблеми. Виділяють алгоритм розв'язання задачі за допомогою аналізу подібних проблем. Виробляються певні навички у користуванні іншими завданнями такого роду. У цьому є практична цінністьцього виду проблемної ситуації.

Наступний тип цікавіший, оскільки невідомий результат рішення. Але такий вид не є ще дослідницькою проблемою тому, що багато що визначено від початку і для пошуку рішення залишається досить обмежений простір. Однак такі завдання корисні тим, що тренують розум, виробляють кмітливість, уміння міркувати послідовно та ясно.

Порівняно з такими видами явних проблемних ситуацій вищезгадані типи можна назвати лише «утрудненнями». Останні два типи явних проблем представляють особливий інтерес. Саме їх можна назвати повноцінними проблемами.

Риторична проблема, вона ж проблема - головоломка, характеризується тим, що має і очевидну відповідь, що само собою зрозуміла, і загальні риси з різного роду головоломками. Цей тип проблеми пов'язаний з пошуком методу, за допомогою якого з початкових умов може бути отриманий вже відомий загальних рисахвідповідь. Прикладами таких проблем можуть бути різні кросворди, ребуси, завдання на складання фігур з наявних елементів, загадки, шахові завдання. Визначимо характерні риси: по-перше, проблема сформульована не самим дослідником, по-друге, однозначно, що існує рішення, по-третє, основні лінії пошуку рішення відомі ще до самого дослідження, проте коло його пошуку істотно обмежений.

Розглянемо ці риси на конкретному прикладі. Дитина складає картинку з пропонованих за умовами гри кількох кубиків, причому робити це може в довільному порядку. Складена фігура може бути оригінальнішою, але може виявитися її рішенням. Щоб отримати правильне, потрібно виконати необхідні, обов'язкові умови. Важлива риса полягає в тому, що відповідь існує, але вона ще не відома на початку.

Риторичні проблеми дуже поширені, незважаючи на їхню простоту і невигадливість. Чому? Довго і наполегливо розгадувати головоломку нас стимулює впевненість у безперечному існуванні рішення та наполегливості та кмітливості. Також вона може бути одним із видів творчості людини.

Варто зазначити, що проблеми – головоломки можуть мати вигляд справжніх наукових проблем, часто такий тип явної проблеми виникає на кінцевому етапі розвитку теорії, коли вона устояла, а її положення стали аксіомою. Така тверда у своєму ядрі і апробована в багатьох деталях теорія задає основні положення та зразки аналізу явищ, що вивчаються, визначає головні лінії дослідження і багато в чому визначає його результат. Вихідні положенняі зразки у своїй основі не підлягають жодному сумніву та жодній модифікації.

У цьому вся виділяються своєрідну рису: такі наукові риторичні проблеми не винаходяться самим дослідником, а нав'язуються що склалася теорією. Однак такі проблеми все одно залишаються проблемами головоломками, незважаючи на загальну характеристику. Також відповідь передбачена, коло рішень обмежений і існують основні лінії його пошуку. Тут важливі не так глибина і оригінальність мислення, як винахідливість і наполегливість дослідника.

Найскладнішим і найглибшим типом явних проблем є класичні проблеми. Вирішення цієї проблеми повністю лежить на досліднику. Чому? Звернемося до критеріїв класифікації. Проблема формулюється самостійно. Немає чітких контурів вирішення проблеми, т. е. немає якоїсь обов'язкової відповіді. Крім того, належить відкрити метод вирішення проблеми. Можна сміливо сказати, що у основі вирішення цього виду проблеми лежить творчість у чистому вигляді. Воно вимагає не тільки наполегливості та винахідливості, а й уяви та критичного мислення.

Звернімо увагу на другу групу у класифікації проблем – неявні проблеми. Визначимо відмінну особливістьвід явних проблем: складнощі існує без відкритого і прямо поставленого питання. Однак між неявними та явними проблемами не існує чіткого кордону. Навпаки, до неявних проблем дуже близькі класичні проблеми практично відсутністю будь-якої інформації.

Зупинимося на кожному із чотирьох видів докладніше. Перший вид неявної проблеми має і метод, і рішення, але немає жодних труднощів. Прикладами таких проблем можуть бути оригінальні винаходи, які знаходять своє застосування тільки після отримання чогось за допомогою цього пристрою.

Другий вид має лише метод. Ані проблемної ситуації, ані рішення немає. Такі випадки часто зустрічаються в абстрактній математиці. До цього виду також можна віднести випадки, коли метод, розроблений у зв'язку з однією проблемою, виявляється застосовним до іншої, не пов'язаної з нею проблеми. У цих випадках завдання полягає у пошуку проблеми та застосування існуючого методу.

Також існують такі неявні проблемні ситуації, коли є лише рішення, але невідоме питання, відповіддю на яке воно могло бути і не зрозумілим є конкретний метод, за допомогою якого рішення отримано. Прикладами таких ситуацій є дослідження, що ставили спочатку одну проблему, але, зрештою, вирішують зовсім інше, явно не поставлене питання. У разі конкретний метод виділити складно.

Останній вид неявних проблем характеризується невизначеністю всіх основ вищезгаданої класифікації. Замість чітко вираженого питання є лише якесь складне становище, немає жодного методу і, тим більше, вирішення даної проблемної ситуації. Цей типПроблеми знаходили своє відображення в історії розвитку науки не раз. Багато великих наукових проблем у період свого становлення відчувалися і осмислювалися як невизначені труднощі.

Розвиток наукового пізнання нерідко призводить до проблем, що набувають форми апорій і парадоксів, для вирішення яких потрібен перехід на інший філософський рівень їх розгляду.

Практична цінність абсолютної будь-якої проблемної ситуації полягає в тому, що "розвиток людського пізнання може бути представлений як перехід від постановки проблем до їх вирішення, а потім постановки нових проблем". Детальна класифікація проблемних ситуацій особливо важлива в науковому пізнанні. Від правильного розуміння виду певної проблеми безпосередньо залежить остаточний результат, тобто отримання правильного рішенняза допомогою якогось універсального або, навпаки, унікального методу. Виділення проблеми, пошук методу та його використання для вирішення цієї проблеми сприяють розвитку творчого мислення, розумових здібностей людини. Проблема є двигуном людського мислення, пізнання навколишнього світу та законів його функціонування.

Список літератури

1. Івін А. А. Основи теорії аргументації: Підручник. - М.: Гуманіт. Вид. центр ВЛАДОС, 1997 - 352 с.
2. Нова філософська енциклопедіяу чотирьох томах. Том ІІІ: Довідкове видання. - М.: Думка, 2012 - 692 с.

Нині єдиної ( " стійкої " ) класифікації проблем немає. Нерідко до проблем відносять лише дуже великі наукові та господарські проблеми. Діяльність В.М. Добкіна під проблемами розуміються всі ті питання діяльності підприємств, інститутів та галузей, обґрунтоване вирішення яких вимагає опрацювання, виявлення та порівняння кількох можливих варіантів.

Виходячи з представленого вище широкого визначення проблем виділяють дві категорії: стабілізаціїі розвитку.

Проблемами стабілізації називаються такі, рішення яких спрямоване на запобігання, усунення чи компенсацію збурень, що порушують поточну діяльність системи. До вирішення проблем стабілізації відноситься також сукупність заходів, які без зміни основних характеристик системи коригують поточну діяльність. При цьому враховуються змінні умови протікання виробничого процесу (у тому числі виникають додаткові можливості використання ресурсів) і коливання потреби в продукції, в тому числі її різних сортових різновидів.

На рівні підприємства, підгалузі та галузі вирішення цих проблем позначають терміном "керування виробництвом",розуміючи під ним сукупність заходів щодо управління основним та допоміжним виробництвами, матеріально-технічним постачанням та збутом, а також щодо їх поточного планування.

Проблемами розвитку та вдосконалення систем називають такі, ешение яких спрямоване підвищення ефективності функціонування з допомогою зміни характеристик об'єкта управління чи системи управління об'єктом. Вирішення цих проблем можна розглядати як сукупність заходів щодо переведення системи з вихідного стану в новий, що відрізняється від колишнього кращими технічними характеристиками, кращою організацією. Це забезпечує більш високу ефективність системи. На вирішення проблем розвитку та вдосконалення систем спрямовано перспективне планування, управління науково-дослідними та дослідними роботами, проектування, капітальне будівництво, забезпечення технічного та організаційного прогресу, у тому числі впровадження нової техніки, планування та реалізація організаційно-технічних заходів, весь комплекс робіт з удосконалення планування та управління.

А.Г. Венделін виділяє дві категорії проблем: проблеми покращення діяльностіі проблеми знаходження принципово нового рішення.

Зіштовхуючись із необхідністю поліпшення будь-якого виду діяльності, ми перш за все намагаємося визначити саму проблему, шукаємо ту ланку, елемент або підсистему, які не відповідають вимогам, що висуваються до них, викликають "ненормальності" в роботі.

При підході до вирішення проблеми, як до створення чогось принципово нового, процес вирішення стає значно складнішим. Тут не можна обмежитися описом ситуації. Вирішальне значеннянабуває облік дії об'єктивних законів соціального та економічного розвитку, визначення тенденції цього розвитку в галузі, що розглядається. Визначивши напрямок розвитку, виділяють самі проблеми, що підлягають розгляду. Як бачимо, незважаючи на різні назви, категорії проблем, які розглядаються у роботах і за своєю суттю збігаються. Інший підхід класифікації проблем пропонується в роботі Дж. Кліра. 3 якості класифікаційних ознак використовуються ступінь фор- 1ал ізації, характер проявуі ступінь пов'язаності проблем.

За ступенем формалізації проблеми поділяються так:

 неструктуровані (опис на якісному рівні та вирішення евристичними методами на основі досвіду та інтуїції);

 слабоструктуровані (якісний та кількісний опис частково формалізована предметна область), для вирішення яких і призначений системний підхід;

 структуровані (зазвичай вирішуються методами дослідження операцій).

За характером прояву проблеми поділяються на повторювані, аналогічні, нові та унікальні.

За рівнем пов'язаності виділяють комплексні та автономні проблеми.

Наступний вид класифікації проблем (див. наприклад) пов'язують з рівнем вирішення, виділяючи чотири рівні проблем та рішень.

Перший рівень - рутинні проблеми, рутинні рішення. На цьому рівні керівник веде себе відповідно до наявної програми, майже як комп'ютер, що розпізнає ситуації і надходить передбачувано. Функція керівника полягає в тому, щоб "відчути" та ідентифікувати ситуації, а потім взяти на себе відповідальність за початок певних дій. На цьому рівні не потрібний творчий підхід, оскільки всі процедури заздалегідь наказані.

Другий рівень - Селективні проблеми, ініціативні рішення. На цьому рівні потрібна частка ініціативи та свободи.

Керівник оцінює переваги кількох можливих рішень і намагається вибрати з деякого числа добре відпрацьованих альтернативних наборів дій ті, які найкраще підходять до цієї проблеми.

Результативність залежить від здатності керівника вибрати напрямок дій з максимальною ймовірністю того, що він виявиться прийнятним та ефективним.

Третій рівень - адаптаційні проблеми; нове вирішення відомої проблеми.

На цьому рівні керівник має виробити творче рішення, яке у певному сенсі може бути абсолютно новим. Є набір перевірених можливостей та деякі нові ідеї. Успіх керівника залежить від його особистої ініціативи та здатності зробити прорив у невідоме. Керівник шукає нового рішення відомої проблеми.

Четвертий рівень - інноваційні проблеми, нове розв'язання невідомої проблеми – складної, яка потребує абсолютно нового підходу. Найбільш сучасні та важкі проблеми можуть вимагати для свого вирішення створення нової галузі науки чи технології.

С.Л. Оптнер ділить проблеми на якісні, кількісні, шановані (кількісно-якісні) та слабоструктуровані (наявність якісного та кількісного опису та частково формалізована предметна область).

Кількісні проблеми виражаються в числах або таких символах, які врешті-решт можуть бути виражені в числових оцінках. Особливості кількісних проблем: точність, надійність рішення, строгість та керованість.

Точність -можливість за допомогою методів статистики та обчислювальних машин відтворити структуру проблеми та встановити її чисельні значення та їх діапазон.

Надійністьрішення - встановлення довірчих інтервалів чи ймовірності здійснення рішення.

Суворість -дзеркальне відображення надійності (встановлення критичних значень величин елементів проблеми).

Керованість -здатність швидко реагувати на зміни показників (параметрів) системи та маніпулювати ними.

Якісні проблеми описуються якісними характеристиками, властивостями (пов'язані з детальним перерахуванням майбутніх чи погано визначених ресурсів та їх властивостей чи характеристик).

Якісні проблеми відносяться до розряду неструктурованих або дуже слабко структурованих. Крім того, якісні проблеми не можуть бути легко виражені у їх логічних компонентах. У вирішенні цих проблем головну роль відіграють судження, інтуїція, досвід, а іноді просто обережність чи безрозсудність.

Проблеми, що мають і якісні, і кількісні сторони, називаються змішаними, або кількісно-якісними проблемами.

В умовах ділового світу, що є безліч організаційних та ергатичних систем, діє велика кількістьскладних, слабоорганізованих вхідних дій. Вони складають змішане, неясне і незмірне тло зовнішнього середовища (мораль, дух колективу, кооперування і т.д.).

Для ділового світу характерна велика кількість входів. Вони мають тимчасові стани та відносини. Обстановці, у якій сприймаються входи чи виходи, не надано структура, що дозволяє реагувати на кожен і кожен елемент даних. На кожному рівні організації існує відносно небагато конкретних осіб, які сприймають змішані чи узагальнені входи, а ще менше людей, здатних інтерпретувати причини хаотичних виходів організації. Змішані проблеми можуть мати як кількісні, і якісні аспекти.

Найбільш важкі саме ті проблеми, які пов'язують організацію (цілісність) із навколишнім середовищем. Основна операція при вирішенні такої проблеми – виділення (ідентифікація) системи. Це операція в основному якісна і полягає у визначенні зв'язків елементів (тобто структури) та їх властивостей. Кількісні оцінки можуть бути зроблені тільки після визначення властивостей. Помилки при виділенні системи можуть бути двох типів: об'єднання необ'єднуючого та поділ нероздільного.

При плануванні досліджень та розробок, при визначенні політики щодо продукції чи ринку, при диверсифікації та придбанні значення математичних методів невелике. Ці проблеми взагалі належать до компетенції найвищого рівня керівництва.

На додаток до проблем, що стоять перед вищим керівництвом, існує безліч якісних проблем у кожному відділі будь-якої компанії (відомства), які вирішуються за допомогою суджень. Судження визначається як виконувана людиною операція, що включає порівняння та відмінність. Судження є засобом, за допомогою якого формулюється знання, оцінки та стосунки.

Слабоструктурована проблема - це така проблема, склад елементів якої та їх зв'язку відомі лише частково. Можливі різні ситуації, що породжують слабоструктуровані проблеми. Наприклад, якщо деякі нові можливості вже склалися, але ще не усвідомлені, неминуче виникають слабоструктуровані проблеми.

Одне із завдань, що виникає при вирішенні таких проблем, полягає в тому, щоб виділити корисні, цінні елементи евристичного процесу. Інше завдання полягає у відшуканні відповідних способів визначення наявності високого ризикуможливий спосіб дій. Звичайно, винаходи або творчі пропозиції, які можуть вплинути на результат евристичного вирішення проблеми, не повинні залишатися осторонь.

Узагальнюючи різні способи класифікації проблем, можна привести їх до трьох видів:

 оперативні проблеми -- проблеми, вирішення яких спрямоване на запобігання, усунення чи компенсацію збурень, що порушують поточну діяльність системи. Це структуровані проблеми. Вирішення цих проблем пов'язане з кількісною їх оцінкою, наявністю добре відпрацьованих альтернативних наборів дій у тій чи іншій ситуації;

 проблеми вдосконалення та розвитку систем - проблеми, вирішення яких спрямовано підвищення ефективності функціонування з допомогою зміни характеристик об'єкта управління чи системи управління об'єктом, і навіть впровадження нових ідей. Це слабо структуровані проблеми, вирішення яких є об'єктом дослідження системного аналізу та синтезу;

 інноваційні проблеми - проблеми, вирішення яких пов'язане з виробленням нових ідей та впровадженням нововведень. Це дуже слабко структуровані (або неструктуровані) проблеми. Вирішення цих проблем пов'язане з породженням нових ідей та застосуванням евристичних методів на основі досвіду та інтуїції.

Об'єктом подальшого вивчення будуть проблеми вдосконалення та розвитку систем, а також інноваційні проблеми.

Рішення класифікують, керуючись різними класифікаційними ознаками. Найбільш повну та чітку класифікацію дає Є.П. Голубків:

За термінами дії та ступенем впливу на майбутні рішення - оперативні, тактичні, стратегічні;

По виду особи, яка приймає рішення - індивідуальні та колективні (організаційні);

За рівнем унікальності - рутинні, нетворчі та унікальні, творчі;

За ступенем невизначеності (повноти інформації) - рішення в умовах визначеності, в умовах ризику (імовірнісної визначеності) та в умовах невизначеності.

Слід зазначити, що висуваючи все нові й нові критерії можна виділити масу видів рішень, але ми зупиняємося на тому, що вид рішення (а якщо бути ще точніше, то технологія його прийняття) залежить від роду проблеми та ситуації, в якій вона виникла. Під ситуацією розуміється поєднання умов та обставин, що створюють певну обстановку (зовнішнє середовище), у якій виникла проблема. Тобто, з погляду технології прийняття рішення, нам необхідно класифікувати проблему, з якою стикається організація, і тоді коло вибору рішень звузиться.

За існуючого в даний час різноманітності процедур і моделей прийняття рішень можливі різні класифікації. Наведемо критерії класифікації, запропонованої А.В. Шегдой:

Важливість проблеми організації. Важлива проблема потребує більшої чіткості, організованості у підготовці прийняття рішення, створення ефективного контролю, узгодженості між підрозділами, що беруть участь у вирішенні.

Тимчасовий аспект вирішення проблеми. Рішення для термінової проблеми, як правило, приймається в умовах більшої невизначеності в порівнянні з тим випадком, коли проблема не вимагає швидкого вирішеннята доцільно накопичити необхідну інформацію для ухвалення найкращого рішення.

Попередня оцінка ефективності вирішення проблеми. Якщо відомий незначний ефект, то зазвичай доцільно не виробляти великі витратина пошук інформації, оцінку можливих рішень, оскільки навіть найкраще рішення не дає великого програшу. У разі очікуваного значного ефекту процедуру прийняття рішень необхідно ретельно продумувати.

Умови прийняття рішень, що визначаються станом зовнішнього та внутрішнього середовища: визначеність, ризик, невизначеність та протидія.

Характер (рівень) прийняття рішень: індивідуальний чи колективний (організаційний). Рішення, що приймається на індивідуальному рівні, характеризується: наявністю індивідуального вміння, стилю; взяттям ризику насебе; дуже важливим є процес прийняття рішення як такого. Організаційне рішення характеризується: створенням відповідного середовища; важливістю ухвалення рішення до певного моменту; залучення всіх рівнів в управління; необхідністю управління груповим процесом.

Характер моделі проблемної ситуації: точна чи наближена. Як правило, проблемна ситуація описується наближеною моделлю, досить простою, щоб нею можна було скористатися. У разі важливих проблем (або коли рішення дає наперед великий ефект) необхідно досить точно описати ситуацію. Знайдене оптимальне рішення має бути найкращим для деякої проблеми, що ідеалізується, вираженої в моделі. Часто буває доцільніше знайти раціональне, хоч і не найкраще, рішення для реальної проблемної ситуації, ніж витрачати зусилля на пошук оптимальних рішень для нерозв'язних проблем.

Рівень формалізації процесу ухвалення рішення. При прийнятті рішень важливу роль відіграють такі чинники, що не піддаються формалізації, як: компетентність, об'єктивність, авторитетність джерела інформації, психологічний стан, вплив традицій, моральні норми

Кратність прийняття рішення: одноразова чи багаторазова процедура. Одноразові рішення зазвичай проявляються на тривалому відрізку часу і викликають великі наслідки. Найчастіше комплексні завдання є завданнями прийняття одноразових рішень. Багаторазові рішення, у свою чергу, поділяються на періодичні та неперіодичні.

Вигляд прийнятих рішень: запрограмовані та незапрограмовані. Для повторюваних чи однотипних проблемних ситуацій, зазвичай, розробляються стандартні правила, інструкції.

Для класифікації проблем та пов'язаних з ними рішень принципове значення має їхнє віднесення до стандартних (рутинних) проблем, яким відповідають запрограмовані рішення, та нестандартних (творчих) проблем, яким відповідають рішення незапрограмовані.

До запрограмованих належать такі рішення, які вже відомі з минулого досвіду (або відомий чіткий алгоритм їх отримання) і відразу застосовуються або розраховуються за заданим алгоритмом при виникненні стандартних проблем. Вироблення ж незапрограмованих рішень вимагає нової інформації, пошуку її нестандартних комбінацій, розробки та оцінки раніше невідомих альтернатив тощо.

Віднесення проблеми до того чи іншого класу її рішень залежить від того, який рівень впливу невизначеності на ці її елементи. Якщо проблема настільки ясна, що відомі не тільки її цілі, альтернативи, витрати, критерії, а й саме раціональне рішення, вона є стандартною і до неї можуть застосовуватися шаблонні правила прийняття рішень. Якщо перелічені елементи проблеми переважно зрозумілі настільки, що можуть бути описані як якісно, ​​а й кількісно, ​​але вибір рішення з багатьох варіантів досить складний, його прийняття - це предмет дослідження економіко-математичного моделювання (про що мова підеу розділі 2.6).

Найбільш узагальнюючою класифікацією проблем є класифікація, запропонована Г.Саймоном, згідно з якою всі проблеми поділяються на три класи:

Добре структуризовані чи кількісно сформульовані проблеми, у яких суттєві залежності з'ясовані настільки добре, що можуть бути виражені у числах чи символах, одержують зрештою чисельні оцінки;

Неструктуризовані чи якісно виражені проблеми, містять лише опис найважливіших ресурсів, ознак і характеристик, кількісні залежності між якими зовсім невідомі;

Слабоструктуровані чи змішані проблеми, які містять як якісні, так і кількісні елементи, причому якісні, маловідомі та невизначені сторони проблем мають тенденцію домінувати.

Хоча ця класифікація не є усталеною, і деякі проблеми можуть згодом змінити свою приналежність до певного класу, вона дозволяє багато чого зрозуміти. Насамперед зазначимо, що згадані вище методи моделювання призначені для структурованих проблем.

Між класами добре структурованих та неструктурованих знаходиться клас слабо структурованих проблем. Згідно з прийнятими визначеннями, до типових слабо структурованих проблем належать проблеми, які мають такі особливості:

• 1) прийняті рішення відносяться до майбутнього;
• 2) є широкий діапазон альтернатив;
• 3) рішення залежить від поточної неповноти технологічних досягнень;
• 4) застосовувані рішення вимагають великих вкладень ресурсів та містять елементи ризику;
• 5) не повністю визначені вимоги, що стосуються вартості та часу вирішення проблеми;
• 6) проблема внутрішньо складна внаслідок того, що для її вирішення необхідне комбінування різних ресурсів.

Слід наголосити, що між перерахованими класами проблем не існує чіткої різниці. Багато нових проблем спочатку виступають як неструктуризовані і слабо структуризовані, але в міру їх аналізу перетворюються на проблеми добре структуровані та навіть стандартні. Кожна організація завжди має справу з різними класами проблем, співвідношення яких може відрізнятися залежно від об'єктивних умов її діяльності та інших факторів, що визначають ступінь невизначеності, з якою вона стикається. У організації, що є саморозвивається системою, з'являються нові потреби, видозмінюються старі вимоги, з'являються нові можливості задоволення потреб, тобто. так чи інакше з'являються нові проблеми, які потребують нових творчих рішень. Ці творчі рішення(Інноваційні) особливо характерні для слабо структуризованих проблем, прикладом яких можуть бути проблеми вибору в унікальних ситуаціях. Саме про