Відправним пунктом проблеми хімічно залежної людини є напруженість (стрес). Вона може бути спровокована стрес-факторами, що викликають негативні емоції. Таким чинником може бути практично все, що завгодно – від проблем у сім'ї до фінансових проблем, і так далі.

Отже, напруга (стрес)- Це дискомфорт психіки, викликаний негативними емоціями. Коли людина каже, що їй "на душі погано" - це саме той випадок. Люди, які схильні до ризику наркотичної чи алкогольної залежності, зовсім не вміють справлятися зі стресом. Їх доводить до крайності та поганого настрою будь-яка дрібниця – навіть зламаний ніготь може стати сильним стрес-фактором.

Одне з головних умінь у житті – зняти напругу.Душевний дискомфорт не пройде сам собою, потрібно докласти зусилля. Можна уявити людину таким собі паровим казаном. Щоб справно працювати, потрібно випускати зайву пару через спеціальні клапани. Тільки в нашому випадку пара – це напруга, а клапани – це різні способи її зменшити та повністю усунути.

Людина з незрілим чи негативним мисленням як нагнітає рівень стресу, а й погано справляється з допомогою «клапанів». Якщо ми зможемо змінити мислення на зріле та позитивне, то навчимося не тільки правильно користуватися «клапанами», а й зменшити кількість джерел напруги. Саме наші думки та ставлення до життя створюють більшу їх частину. Навчіться правильно мислити - зможете контролювати стрес.

Кожен більшою чи меншою мірою схильний до впливу негативних емоцій. Але саме вміння вчасно «випустити пару» і перейти на щось інше дозволяє зняти напругу. Більшість із вас випробували якийсь здоровий спосіб зняття стресу, щось пов'язане з позитивними емоціями. Це може бути:

• будь-який вид діяльності, де витрачається енергія (спорт, сімейні відносини, що у соціальному житті);
• приємні розмови у колі друзів чи у клубі за інтересами;
• хобі або робота, яка приносить задоволення;
• духовне життя (читання Біблії, молитва чи похід до церкви).

Але іноді цього замало. Або негативні чинники переважують задоволення від улюблених занять. І ось замість того, щоб розібратися зі стрес-фактором і усунути джерело проблеми, ви почали знімати напругу іншими способами – почали приймати алкоголь у великих дозах або підсіли на наркотичні засоби, можливо, транквілізатори. Або почали робити одне та інше разом. Причиною цього була напруга, неймовірна напруга, яка ніяк не хотіла йти і завдавала незручностей.

У міру розвитку алкогольної чи хімічної залежності, ви припиняли вести нормальне соціальне життя, яке було у вас до цього. Ви припинили використовувати свої улюблені заняття (натуральні методи) для зняття напруги. Так, багато хто іноді намагався покинути. Багато хто з вас намагався відмовитися від алкоголю або наркотиків. Але потім вас знову наздоганяв стрес-фактор. Відбувалося щось, що створювало дискомфорт, який треба було припинити у будь-який спосіб. І ви припиняли – повертаючись до вживання спиртного, хімічних речовин, або обох способів.

Оскільки причини створення стресових ситуацій вами були виключені, вони відбувалися знову, і знову. Хоч би скільки ви кидали, але все одно поверталися до поганих звичок. Одним словом, ви потрапили у «щури бігу»де просто просувалися по колу.

Давайте подивимося правді в очі і спиратимемося лише на факти.

Вживання алкоголю та/або хімічних речовин не могло проходити безвісти. Ці речовини сильно вплинули на вас і вашу психіку, відповідно, і вашу поведінку. Якщо вам до цього було важко, то зараз ви остаточно втратили нормальний, гармонійний зв'язок із собою та рештою світу. Світ звучить з вами в дисонансі, це створює додаткову хвилю стресу, яку ви намагаєтеся «погасити» додатковими порціями етанолу або хімічних речовин.

Ваша поведінка призводить до незручних ситуацій, близькі вам люди починають віддалятися, і ви знову відчуваєте біль та інші негативні почуття. Зупиніться!Вам здається, що ви не зможете, що всі ці порошки, таблетки та алкоголь вас не відпустять, що організм не дасть вам зав'язати і вимагатиме цих речовин знову і знову. Але правда, дуже незручна правда, що все це відбувається тільки у вашій голові! Саме ваші думки провокують залежність і ніщо більше. Від ваших думок залежить, зупиніться ви чи ні. Хочете ви зупинитися чи ні.

Але зупинитися треба, інакше вас зупинить щось інше:

Ви вчините злочин і відбуватимете термін у в'язниці,

Вас наздожене божевілля та руйнування організму.

Наприкінці завжди буде смерть – або одразу, або трохи згодом.

Зміна «полюса» мислення з негативного на позитивний – це єдиний вихід із замкнутого кола алкогольної та наркотичної залежності.

Ця програма допоможе вам розпочати цей шлях, шлях зменшення напруги та повернення до нормального, здорового життя. Правда в тому, що комфорт і гармонія з собою та навколишнім світом можлива без вживання алкоголю та наркотиків. Більше того – добрий стан і душевний спокій досягаються лише здоровим способом життя.

Насамперед вам потрібно навчитися зменшувати напругу, нівелювати стресові ситуації. Уникнути створення напруги можна лише дізнавшись його джерело.

Діаграма одужання

Давайте відразу почнемо розбиратися, що допоможе вам одужати, а чого потрібно позбуватися в обов'язковому порядку. Для наочності намалюємо діаграму, розбивши аркуш паперу горизонтальною лінією на частини. Зверху буде те, що допоможе вам позбутися залежності, знизу, відповідно, ті речі, які будуть «тягнути на дно» і яких ми позбавлятимемося. У верхній частині відразу відзначимо три найголовніші пункти. Можна сказати, це «три кити», на яких стоїть програма одужання. Ці «три кити» звуться:Чесність, Смиренність та Бажання

. Є три сфери, за кожну відповідає один із «китів».Чесність

відповідає за ваше прагнення не брехати. Головне завдання – перестати брехати самому собі. Якщо ви брешете самі собі, кажете, що жодної проблеми немає, вирішити ви її не зможете. Знайти джерело стресу ви так само не зможете, якщо не максимально відверті з собою. Наприклад, стрес-фактор – це ваша робота. Але ви постійно повторюєте собі: «Я маю ходити на роботу, я повинен її любити (терпіти), тому що… Будьте чесні, визнайте, що ця робота – джерело вашого емоційного дискомфорту. Тільки після цього можна буде пошукати та знайти вирішення цієї проблеми.

Як тільки ви перестанете брехати самі собі, то станете вільними від самообману і зможете прийняти те, що не контролюєте ситуацію своєї залежності. Скільки разів ви повторювали, що можете зупинитися, як захочете? Ухвалення свого безсилля і того факту, що хімічні речовини змінюють вашу свідомість – це перший крок на шляху до одужання.(друге ім'я – Покірність) відповідає за порятунок від такої негативної риси характеру як гордість. Це дуже важлива галузь. Тільки освоївши покірність і підкоривши свою гордість (або навіть гординю), ви зможете адекватно оцінити своє життя і те, що відбувається довкола вас. Ставши смиренними, ви зможете прийняти свою ситуацію такою, якою вона є.

Смиренність проявляється в тому, що:

• ви визнаєте та приймаєте за доведений факт, що ваше мислення вміє негативний «полюс» і його потрібно змінити;
• ви опускаєте своє его на нормальний, адекватний рівень;
• ви можете розвинути такі якості як терплячість та терпимість до інших, а також виявляти їх по відношенню до оточуючих;
• ви здатні зрозуміти почуття інших людей.

Бажання.Найбільший камінь спотикання – це Бажання, дуже важливий «кит». Пам'ятаєте, як ви казали, що можете покинути, якщо захочете? Це правда. Ви можете вилікуватися тільки в тому випадку, якщо щиро захочете. Жодна клініка, жоден лікар, ніхто з близьких та друзів не може дати вам бажання. Тільки ви самі можете розбудити його в собі і витягти назовні.

Бажання неможливо підробити. Якщо дати собі неправильну установку, ви протримаєтеся деякий час, але потім знову зірветесь. Якщо ви хочете бути тверезим і вести здоровий спосіб життя не для себе, а для того, щоб не звільнили з роботи, або щоб утримати чоловіка в сім'ї – це неправильне встановлення мислення. Ви повинні мати бажання вилікуватися для себе.

Як знайти в собі це справжнє, щире та сильне бажання? Відповідь у перших двох «китах». Тільки повна Чесність перед собою і Покірність допоможуть вам визначити для себе орієнтири, зрозуміти для чого ви хочете вилікуватися. Також сильно допоможе віра у Вищу Силу (у кожного вона своя, називайте як завгодно – Бог, Крішна…) і те, що вона завжди допомагає у виконанні сильних бажань.

Отже, із верхньою частиною листа ми розібралися. Ці установки свідчать про доросле, врівноважене позитивне мислення. Тепер час розібратися з тими «бур'янами», які проростають у мисленні та докорінно його змінюють, роблячи негативним та незрілим.

Як ми зрозуміли ще на самому початку, стрес (або напруга) – це головний каталізатор хімічної залежності. Давайте розглянемо основні фактори, які провокують напругу.

Головне «бур'ян» - це образа.Вона переслідує без винятку всіх, хто страждає на хімічну залежність. Людина накручує себе, згадує те, що її образило, знову і знову повертається до цієї ситуації, і так аж до того, що може почати ненавидіти свого кривдника чи навіть себе. Для зняття настільки сильної напруги і потрібна «допомога» алкоголю чи наркотиків. Образа лікується прощенням.

Гордістьне дозволяла вам прийняти існування проблеми. Через неї ви не чули близьких людей, які намагалися вам допомогти. Розвинувши смиренність, ми приймаємо ситуацію такою, якою вона є і беремо відповідальність за себе та свою залежність на себе, а не перекладаємо на інших людей та обставини.

Критицизм (осудження)– також дуже велике «бур'ян», він завдає шкоди як тому, кого критикують, так і тому, хто критикує. Коли ми критикуємо когось, наша критика зазвичай руйнує позитивний настрій, і ситуація між вами та людиною, яку ви засуджуєте, буде щонайменше натягнутою. Критицизм також дозволяє уникнути визнання своїх помилок, що дає рухатися сходами одужання. Краще критицизму звучить щира похвала. Якщо ви хвалитимете, то відчуєте, як стосунки відразу стають теплішими.

Відкрийте свій розум та викорінюйте нетерпимість. Ніхто не ідеальний, у тому числі й ви. Більше того: те, що ви не можете перенести в навколишніх людях, притаманне вам самим. Тому – не судіть інших і вас не судитимуть. А ви хочете, щоб вас сприймали таким, яким ви є, правда?

Страхчогось робить людину дуже вразливою. Спробуйте подолати його. У цій боротьбі вам допоможе віра. Віра і надія - те, що допоможе вам якщо не позбутися повністю, то хоча б мінімізувати свої страхи. Разом зі страхом ви позбавитеся і від розпачу.

Винастворює дуже сильний стрес. Ті люди, які пригнічені почуттям провини, ненавидять своє сумління. Її неприйняття не дозволяє їм правильно подивитися на свої вчинки. Люди, які ставляться до своєї совісті як до друга, вміють правильно пояснити свої вчинки. Якщо щось сталося не так, як треба, вони намагатимуться виправити це, але не будуть себе через це «заганяти» у стрес. Вам потрібно навчиться сприймати невдачі та свої помилки зі спокоєм.

Ми всі любимо жаліти себе . Легше шкодувати себе, ніж взяти себе в руки і починати змінювати ситуацію. Замість того, щоб постійно нити і скаржитися, як все погано і завдавати собі моральних страждань, розвивайте впевненість у своїх силах та починайте змінювати своє життя. Впевненість у своїх силах не менш важлива за бажання.

Нечесність– один із головних ворогів першого «кита». Саме нечесність не дає вам розібратися у собі та визначити джерела дискомфорту. Культивуйте в собі чесність, і вона поступово почне давати позитивні плоди.

Висновок

Ви, напевно, дивуєтесь тому, що багато якостей, вказаних під рисою в нижній частині сторінки, притаманні багатьом людям, у тому числі й тим, хто не зловживає алкоголем чи наркотиками. Секрет у цьому, що тип нашого мислення визначає і духовність. Кожен із «бур'янів» вбиває її, а протилежна якість допомагає піднятися на вищий рівень.

Багато людей, які вилікувалися від наркотичної чи алкогольної залежності, сказали, що найбільше у боротьбі їм допомагали духовні практики: молитва, медитація та служіння іншим. Якщо ви вірите у Вищу силу і намагаєтеся змінити своє життя, принісши до нього любов, у вас все вийде.
Пам'ятайте головне:все, що є довкола вас, залежить від ваших думок. Хочете змінити світ навколо себе – наведіть лад у своїх думках.

Перелік причин стресів неосяжний. Як стресори можуть виступати і міжнародні конфлікти, і нестабільність політичної обстановки в країні, і соціально-економічні кризи.

Організаційні чинники.

Значна частина факторів, що провокують стрес, пов'язана з виконанням наших професійних обов'язків. Автори популярного підручника з основ менеджменту виділяють організаційні фактори, здатні спричинити стрес:

• перевантаження або занадто мале робоче навантаження;
• конфлікт ролей (виникає, якщо працівнику пред'являють суперечливі вимоги);
• невизначеність ролей (працівник не впевнений у тому, що від нього очікують);
• нецікава робота (обстеження 2000 робітників-чоловіків 23-х професій показало, що ті, хто має більш цікаву роботу, виявляють менше занепокоєння і менш схильні до фізичних нездужань, ніж займаються нецікавою для них роботою);
• погані фізичні умови (шум, холод та ін.);
• неправильне співвідношення між повноваженнями та відповідальністю;
• погані канали обміну інформацією організації та інших.

Іншу групу стресогенних факторів можна було б назвати організаційно-особистісними,оскільки вони виражають суб'єктивно-тривожне ставлення людини до своєї професійної діяльності. Німецькі психологи В. Зігерт і Л. Ланг виділяють кілька типових - "страхів" працівників:

• страх не впоратися із роботою;
• страх припуститися помилки;
• страх бути обійденим іншими;
• страх втратити роботу;
• страх втратити власне Я.

Стресогенами також є несприятливий морально-психологічний клімат у колективі, невирішені конфлікти, відсутність соціальної підтримки тощо.

До цього "букету" стрессорів організаційно – виробничогохарактеру можуть додаватися і проблеми особистого життя людини, які приносять чимало підстав для несприятливих емоцій. Неблагополуччя в сім'ї, проблеми зі здоров'ям, “криза середнього віку та інші подібні подразники зазвичай гостро переживаються людиною і завдають істотної шкоди її стресостійкості.

Таким чином, причини стресів особливого секрету не становлять. Проблема полягає в тому, як профілактувати стрес, впливаючи на причини, що його викликають. Основне правило тут напрошується саме собою; потрібно чітко відрізняти стресогенні події, куди ми можемо якось вплинути, від тих, що явно над нашої влади. Зрозуміло, що на кризову ситуацію в країні чи світі, на пенсійний вік, що невідворотно насувається, та ін. окрема людина, якщо і може впливати, то дуже незначно. Тому подібні події слід дати спокій і зосередитися на тих стресогенних факторах, які можуть бути нами змінені реально.

Вступ

Безліч конфліктів, що супроводжують наше життя, призводить досить часто до додаткових нервових навантажень на людину, до стресових ситуацій, до необхідності керувати стресами.

Поняття «стрес» було запозичене в галузі техніки, де воно означає здатність різних тіл і конструкцій протистояти навантаженню. Будь-яка конструкція має межу міцності, перевищення якої веде до її руйнування.

Перенесене в область соціальної психології поняття «стрес» включає цілий спектр станів особистості, викликаних безліччю подій: від поразок або перемог до творчих переживань і сумнівів. Деякі фахівці вважають, що стрес - це тиск у світі, який призводить до стану емоційного дискомфорту. Інші вважають, що емоційний дискомфорт - це стрес, спричинений тиском або умовами, які називають стресорами.

В цілому стрес - явище, що часто трапляється. Незначні стреси неминучі і нешкідливі, але надмірний стрес створює проблеми як особистості, так організацій, складності у виконанні поставлених завдань.

Тема даної курсової є актуальною для сучасного суспільства, т.к. люди постійно стикаються зі стресами на роботі, на вулиці та вдома. Особливо важлива ця тема для управлінців, адже стреси, які переживають працівники, можуть мати руйнівний вплив як на них самих, так і на організацію в цілому.

Мета цієї курсової роботи навчитися керувати стресами, щоб навчитися знижувати неминучу шкоду, що вони приносять, з'ясувати значення стресу у суспільстві, його впливом геть людини у різних життєвих сферах.

Завдання курсової роботи:

1. Охарактеризувати основні терміни, пов'язані з поняттям стрес.

2. Проаналізувати причини та наслідки стресу у працівників.

3. Розробити заходи щодо регулювання рівня стресу.

4. Вивчити методи боротьби зі стресом.

Сутність та природа стресу

Причини та джерела стресу

Слово «стрес» прийшло в російську мову з англійської та в перекладі позначає дію, напругу, зусилля, зовнішню дію. Стрес - це викликаний якимось сильним впливом стан підвищеної нервової напруги, перенапруги. Вчення про стресі вперше виникло у зв'язку з роботами всесвітньо відомого канадського фізіолога Г. Сельє (1907-1982 рр.). Він сформулював універсальну концепцію стресу.

За своєю суттю стрес – це спосіб досягнення стійкості організму у відповідь на дію негативного фактора. Сучасні життєві ситуації призводять до різкого зростання психологічних навантажень людини. Важливою передумовою створення вчення про стрес стала необхідність вирішити проблему захисту людини від впливу несприятливих факторів.

Початкове розуміння стресу відносилося до неспецифічної відповіді організму на дію будь-якого фактора. Подальше вивчення стресу послідовниками Г. Сельє було присвячено психологічним механізмам прояви стресу, і навіть їх роль розвитку хвороб, що виникають внаслідок емоційного перенапруження. У зв'язку з появою великої кількості робіт на цю тему до науки прийшло нове поняття - «емоційний чи психологічний стрес».

Що таке стрес? Г. Сельє дав йому таке визначення: «Стрес є неспецифічною відповіддю організму на будь-яку пред'явлену йому вимогу». Проводячи свої дослідження, він випадково виявив явище, яке назвав синдромом загальної адаптації (general adaptation syndrome - GAS), а через десять років у його роботах з'явився сам термін «стрес».

Класична модель синдрому загальної адаптації включає три стадії розвитку стресу (тривога, опір, виснаження) та відображає фізіологічно орієнтований підхід до стресу. Сучасні дослідження стресу приділяють увагу також іншим аспектам стресу: психологічному (наприклад, зміна настрою, негативні емоції і почуття безпорадності) і поведінковому (наприклад, безпосередня конфронтація з чинниками стресу чи спроба отримати інформацію про них). Всі три аспекти важливі для розуміння стресу на робочому місці та методів управління стресом у сучасних організаціях.

Проте стрес – це не просто нервова напруга. Людина найпоширенішим стрессором, тобто. фактором, що викликає стрес, є емоційний подразник.

Причини стресу. Перелік причин стресів неосяжний. Стресами можуть виступати і міжнародні конфлікти, і нестабільність політичної обстановки в країні, і соціально-економічні кризи.

Організаційні чинники. Значна частина факторів, що провокують стрес, пов'язана з виконанням наших професійних обов'язків. Можна виділити такі організаційні чинники, здатні спричинити стрес:

ü перевантаження або занадто мале робоче навантаження;

ь конфлікт ролей (виникає, якщо працівнику пред'являють суперечливі вимоги);

ü невизначеність ролей (працівник не впевнений у тому, що від нього очікують);

ü нецікава робота (обстеження 2000 робітників - чоловіків 23-х професій показало, що ті, хто має більш цікаву роботу, виявляють менше занепокоєння і менш схильні до фізичних нездужань, ніж займаються нецікавою для них роботою);

ь погані фізичні умови (шум, холод та ін.)

ü неправильне співвідношення між повноваженнями та відповідальністю;

ь погані канали обміну інформацією в організації та ін.

Іншу групу стресогенних факторів можна було б назвати організаційно-особистісними, оскільки вони виражають суб'єктивно-тривожне ставлення людини до своєї професійної діяльності.

Організаційно-особистісні фактори. Німецькі психологи В. Зігерт та Л. Ланг виділяють кілька типових «страхів» працівників:

страх не впорається з роботою;

ь страх припуститися помилки;

ü страх бути обійденим іншими;

ü страх втратити роботу;

ь страх втратити власне Я.

Стресогенами також є несприятливий морально – психологічний клімат у колективі, невирішені конфлікти, відсутність соціальної підтримки тощо.

До цього «букету» стресів організаційно - виробничого характеру можуть додаватися й проблеми особистого життя людини, які доставляють чимало підстав для несприятливих емоцій. Неблагополуччя в сім'ї, проблеми зі здоров'ям, «криза середнього віку» та інші подібні подразники зазвичай гостро переживаються людиною і завдають істотної шкоди її стресостійкості.

Таким чином, причини стресів особливого секрету не становлять. Проблема полягає в тому, як профілактувати стрес, що впливають на причини, що його викликають. Основне правило тут напрошується само собою: потрібно чітко відрізняти стресогенні події, на які ми можемо якось вплинути, від тих, що вочевидь не в нашій владі. Ясно, що на кризову ситуацію в країні або в світі, на пенсійний вік, що невідворотно насувається, і ін. окрема людина якщо і може впливати, то дуже незначно. Тому подібні події слід дати спокій і зосередитися на тих стресогенних факторах, які можуть бути нами змінені реально.

Чинники, що викликають стрес, або так звані стресори, що впливають на працівників у наші дні, включають:

1. фактори стресу поза організацією;

2. групові чинники стресу;

3. фактори стресу, пов'язані з організацією;

Розглянь їх докладніше.

1. Чинники стресу поза організацією.

Стрес на роботі не можна обмежувати подіями та умовами, що мають місце безпосередньо на робочому місці. Будь-яка організація є відкритою соціальною системою, і її елементи - працівників - природно впливають зовнішні чинники, такі як зміни у суспільстві, економічні та фінансові умови, зміни у тому особистому житті (сімейні проблеми, старіння, смерть близького родича, народження дитини тощо. п.).

Так, можна сказати, що незадовільне фінансове становище може спонукати людей брати додаткову роботу, внаслідок чого скорочується час відпочинку та посилюється стрес. Серйозним чинником стресу працівників є сімейні кризи. Є також дані про те, що в сім'ях, де працюють двоє чоловіків, які перебувають у стресових умовах, чоловік може «передати» свій стрес дружині.

2. Групові чинники стресу.

До групових факторів стресу можна віднести такі:

1) відсутність групової згуртованості - відсутність можливості для працівника відчувати себе членом колективу внаслідок специфіки робочого місця, через те, що керівник не допускає або обмежує цю можливість, або тому, що інші члени групи не приймають його до своїх лав, може стати джерелом сильного стресу, особливо працівників із високим прагненням до аффилиации;

2) наявність внутрішньоособистісних, міжособистісних та внутрішньогрупових конфліктів - наявність серйозних протиріч чи несумісності окремих характеристик особистості працівника, наприклад, його особистих цілей, потреб, цінностей, із соціально схвалюваними у групі, де він працює, а отже, змушений постійно перебувати, спілкуватися, взаємодіяти також є серйозним стресогенним фактором.

3. Чинники стресу, пов'язані з організацією.

Причини пов'язаного з роботою стресу досліджуються вже чималий час, і перелік потенційних факторів, що викликають стрес, дуже довгий. У ньому можна знайти фізичні фактори, що перетворюють робоче місце на вороже середовище (підвищена температура, шум, багатолюдність тощо), а також масу психосоціальних факторів, зумовлених конкретною комбінацією трудових, організаційних та соціальних особливостей робочого місця. До найбільш точно встановлених стрессорів, пов'язаних з виробничим середовищем, належать:

§ невпевненість у завтрашньому дні - для багатьох працівників постійним стрессором є страх втратити свою роботу через скорочення, неадекватних трудових показників, віку або з іншої причини;

§ неможливість впливати на свою роботу - як відзначають багато дослідників, те, якою мірою людина впливає на свою роботу, може бути пов'язано зі стресовим станом. Монотонна механічна робота та відповідальність за речі, на які люди не можуть впливати, є особливо стресовими факторами для деяких працівників;

§ характер виконуваної роботи - складність розв'язуваних завдань, самостійність у роботі, ступінь відповідальності, умови праці: ступінь небезпеки при виконанні роботи, рівень шуму і т.п., як показують результати численних досліджень, можуть бути також віднесені до факторів, що нерідко провокують стрес у працівників;

§ рольова двозначність і рольовий конфлікт - обидві ці умови найчастіше сприймаються як стресори. Тут під рольової двозначністю мається на увазі невизначеність у відносинах з людиною, яка виконує ту чи іншу роль, а під рольовим конфліктом - різні несумісні очікування щодо значних людей на роботі;

§ специфічна організаційна структура - наприклад, матрична структура організації, що передбачає подвійне підпорядкування, нерідко є джерелом стресу для працівника, який змушений одночасно виконувати розпорядження двох керівників;

§ стресогенний стиль управління - часте використання методів невиправданого тиску та загроз є одним із найсильніших факторів стресу для підлеглих;

§ тиск робочого графіка - змінна робота, а особливо робота за ковзним графіком, часто створює потребу у ряді психологічних і пов'язаних із позаробочим життям змін, що є потенційними стресорами. З іншого боку, дуже напружений робочий графік, який утрудняє чи неможливим одночасне задоволення виробничих і особистісних потреб, може також бути сильним стрессором людей найрізноманітніших трудових ситуаціях.

Усі перелічені умови є потенційними стресорами, а чи не чинниками, які автоматично викликають стрес. Реакції ці стресогенні чинники індивідуальні. На чутливість (сензитивність) чи стресостійкість (толерантність) впливає ряд ситуативних та особистісних змінних.

Вищезгадані фактори (позаорганізаційні та групові) у певному сенсі проявляються на рівні індивідуума. На розвиток стресу впливають як індивідуальні ситуаційні фактори, так і характер та особливості особистості.

Наприклад, для особи, нездатної розставити собі чіткі пріоритети, важкої стресової ситуацією може бути необхідність узгодження ролей працівника і члена сім'ї (коли чинник часу та відповідні вимоги на роботі вступають у суперечність із вимогами, що пред'являються сім'єю і навпаки).

Як чинники, що сприяють сприйнятливості до стресу дослідники називають такі індивідуальні риси характеру, як авторитарність, жорсткість, неврівноваженість, емоційність, збудливість, психологічна стійкість і потреба у досягненнях тощо. Проте найбільшу увагу приділили характеру так званого типу А.

Вивченням різних типів характеру та відповідних поведінкових моделей ще в 1950 р. зайнялися фахівці із серцево-судинних захворювань з метою прогнозування можливості серцевих нападів. Наприкінці 1960-х років. Фрідман та Розенман почали вивчення полярних типів характеру А та В з погляду сприйнятливості до стресу. Вони визначили особистість типу А як «поєднання дій та емоцій, яке можна спостерігати в кожній людині, яка перебуває в стані постійної та невтомної боротьби, щоб зробити все більше і більше у максимально короткі терміни і навіть, у разі потреби, всупереч зусиллям інших людей та обставинам ». Спочатку, на підставі проведених досліджень, вважали, що тип А найбільш схильний до стресу і одного з найсерйозніших його наслідків - серцевих нападів.

Проте, деякі сучасні дослідження не підтверджують ці дані. Такі результати можуть бути обумовлені тим, що люди типу А, часто «конструюючи» для себе стресові ситуації, водночас зазвичай вміють дати вихід своєму стресу і краще з ним справляються, ніж люди типу В. Є думка, що сприйнятливість до стресу сприяє не стільки нетерпіння, характерне типу А, скільки гнів, ворожість і агресивність.

Іншим важливим особистісним властивістю є індивідуальне сприйняття контролю за ситуацією. Хоча контроль над ситуацією на робочому місці часто задається організаційно, не можна ігнорувати такі явища, як схильність особистості брати відповідальність на себе і так званий «синдром набутої безпорадності», основне дослідження якого було проведено Селігманом.

Важливими факторами є також:

Характер стресора - одне із найважливіших ситуативних чинників, визначальних реакції людей; страх втратити роботу, ймовірно, є більшим стрессором, ніж, наприклад, призначення небажаної зміни. Але цей чинник не є якоюсь винятковою загрозою, що обумовлює виникнення стресу; до стресу може з таким самим успіхом привести і набір різних факторів. Невеликі повсякденні неприємності, накладаючись один на одного, можуть призвести до такого ж результату, як і у випадку однієї серйозної події.

Комбінація готівкових та відсутніх стресорів також важлива при визначенні індивідуальних реакцій. Погані стосунки з колегами та іншими людьми на роботі, наприклад, - потенційне джерело стресу, але водночас неодноразово наголошувалося і на тому, що добрі стосунки можуть допомогти у зменшенні негативних реакцій на інші стресори.

Тривалість впливу стресора - ще один ситуативний фактор, що впливає на індивідуальну чутливість. Щоденна відсутність можливості впливати на вимоги, які пред'являються роботою, швидше призведе до стресу, ніж тимчасова перевантаженість на роботі, спричинена, наприклад, хворобою колеги. Нарешті, як зазначають дослідники, важлива й передбачуваність стресора: непередбачувані стресори скоріш викликають негативні реакції.

Надіслати свою гарну роботу до бази знань просто. Використовуйте форму нижче

Студенти, аспіранти, молоді вчені, які використовують базу знань у своєму навчанні та роботі, будуть вам дуже вдячні.

Розміщено на http://www.allbest.ru/

Розміщено на http://www.allbest.ru/

1. Поняття стресу та йогоджерел. Управління стресом

Знаходження особистості організації, виконання різноманітних завдань, освоєння нововведень досить часто супроводжується посиленням стресових станів людини.

Концепція «стрес» запозичене з техніки, де воно означає здатність різних тіл та конструкцій протистояти навантаженню. Будь-яка конструкція має межу напруженості, перевищення якої веде до її руйнування.

Спочатку поняття «стрес» означало стан індивіда, що виникає як у відповідь різноманітні екстремальні впливу довкілля. Дане поняття виникло у фізіології для позначення реакції організму у відповідь на будь-які несприятливі дії. Канадський біолог Ганс Сельє (1907-1982 рр.) розробив вчення про стрес, заснований на Концепція адаптаційного синдрому. Відповідно до цієї теорії стрес розглядався як сукупність реакцій організму людини, яка забезпечувала адаптацію всіх його ресурсів до умов існування.

Перенесене у сферу соціальної психології, поняття «стрес» включає цілий спектр станів особистості, викликаних безліччю подій: від поразок чи перемог до творчих переживань і сумнівів. Слід уточнити, що це екстремальні впливу можуть вивести з рівноваги і фізіологічні, і психологічні функції.

Дії стресу тісно пов'язані з потребами особистості, неможливістю реалізувати якусь значущу її потреба, у результаті відбувається багаторазове посилення фізіологічних можливостей і включаються психологічні механізми захисту.

Таким чином, стрес особистості - стан загальної напруги організму, що виникає внаслідок різних причин. При першій ознакі небезпеки сигнали з мозку приводять тіло в стан необхідності діяти. Надниркові залози продукують адреналін, норадреналін та кортикоїди. Ці хімічні елементи приводять організм у стан підвищеної активності на короткий проміжок часу, проте якщо залози виробляють їх протягом тривалого часу, можуть виникнути негативні наслідки. Кров відливає від шкіри до мозку (підсилюється його активність), а також до м'язів, готуючи їх до дій. Ця ланцюгова реакція розгортається дуже швидко, і якщо вона запускається як відповідь на одиничну екстремальну ситуацію, то не спричиняє жодних згубних наслідків. При багаторазовому повторенні у довгостроковій перспективі може призвести до шкідливих наслідків.

Людина в стані стресу здатна на неймовірні (у порівнянні зі спокійним станом) вчинки, мобілізуються всі резерви організму та можливості людини різко зростають, але на деякому інтервалі часу.

Наприклад, коли мати з дитиною переходила вулицю, сталася аварія та автомобіль наїхав на дитячий візок. Щоб витягнути свою дитину, тендітна жінка на очах пішоходів, що натовпилися, підняла машину і витягла коляску з немовлям.

Тривалість цього інтервалу та наслідки для організму у кожної людини свої. Спостереженнями виявлено, що важке фізичне навантаження сприяє нейтралізації дії «гормону стресу»: чим суворіші умови життя, тим сильніше мобілізуються резерви організму, але за умови, що людина налаштована на виживання.

Як зазначив директор Інституту нормальної фізіології К.Судаков, якщо стрес триває багато місяців і став пусковим моментом якогось захворювання, повернути фізіологічні функції організму в норму практично неможливо.

В цілому стрес - явище досить просте і часто зустрічається. Незначні стреси неминучі і нешкідливі, але надмірний стрес створює проблеми як особистості, так організації при виконанні поставлених завдань. Психологи вважають, що людина більше і частіше страждає від завданих їй образ, почуття власної незахищеності, невизначеності завтрашнього дня.

Різновидів стресів існує досить багато, в узагальненому вигляді вони представлені на рис. 1.1.

Хронічний стрес передбачає наявність постійної (або існуючої тривалий час) значного навантаження на людину, в результаті якої його психологічний або фізіологічний стан знаходиться в підвищеній напрузі (тривалий пошук роботи, постійний поспіх, з'ясування відносин).

Гострий стрес - стан особистості після події чи явища, внаслідок якого в неї втрачається «психологічна» рівновага (конфлікт із начальником, сварка з близькими людьми).

Фізіологічний стрес виникає при фізичному перевантаженні організму (надто висока або низька температура в робочому приміщенні, сильні запахи, недостатня освітленість, підвищений рівень шуму).

Психологічний стрес є наслідком порушення психологічної стійкості особистості з низки причин: зачеплене самолюбство, незаслужене образу, невідповідна кваліфікації робота. Крім того, стрес може бути результатом психологічної навантаження особистості: виконання надто великого обсягу робіт, відповідальність за якість складної та тривалої роботи. Варіантом психологічного стресу є емоційний стрес, який у ситуаціях загрози, небезпеки, образи. Інформаційний стрес виникає у ситуаціях інформаційних перевантажень чи інформаційного вакууму.

Мал. 1.1.Види стресів особистості

Існує ряд причин, що викликають стреси особистості організаціях (рис.1.4). До них належать організаційні, позаорганізаційні, особистісні чинники.

Мал. 1.2Фактори, що викликають стреси особистості організації

Організаційні фактори, що викликають стрес, визначаються позицією індивіда у створенні. Розглянемо приклади.

*Трудова діяльність індивіда - обмеження, викликані режимом, змінністю роботи у організації, впроваджувані організаційні зміни, нові технології, які індивіду доводиться постійно освоювати.

*Взаємини у створенні - Побудова та підтримання добрих відносин з начальником, колегами, підлеглими. Ця причина є однією з найстресовіших для працівників.

*Недостатньо ясне розуміння працівником своєї ролі та місця у виробничому процесі, колективі. Така ситуація буває викликана відсутністю чітко встановлених прав та обов'язків спеціаліста, неясністю завдання, відсутністю перспектив зростання.

співробітника, коли працівникові неможливо продемонструвати свою кваліфікацію повною мірою.

*Необхідність одночасного виконання різнорідних завдань, не пов'язаних між собою та однаково термінових. Ця причина характерна для керівників середньої ланки в організації за відсутності розмежування функцій між підрозділами та рівнями управління.

*Неучасть працівників в управлінні організацією, прийняття рішень щодо подальшого розвитку її діяльності, особливо у період різкої зміни напрямів роботи. Таке становище притаманно великих вітчизняних підприємств, де не налагоджена система управління персоналом і рядові співробітники відірвані від процесу вироблення рішень. На багатьох західних фірмах існують програми залучення персоналу у справи фірми та розробки стратегічних рішень, особливо при необхідності збільшення обсягу виробництва або поліпшення якості виробів, що випускаються.

*Кар'єрне просування - досягнення індивідом кар'єрної стелі або надмірно швидке кар'єрне просування.

*Фізичні умови праці - надто висока чи низька температура у робочому приміщенні, сильні запахи, недостатня освітленість, підвищений рівень шуму.

Позаорганізаційні факторивикликають стреси внаслідок дії наступних обставин:

* відсутності роботи чи тривалого її пошуку;

* конкуренції ринку праці;

* кризового стану економіки країни та, зокрема, регіону.

Особистісні фактори,що викликають стресові стани, формуються під впливом стану здоров'я, сімейних проблем, емоційної нестійкості, заниженої чи завищеної самооцінки.

Внаслідок дії перерахованих причин можливі такі наслідки стресу: суб'єктивні, поведінкові, фізіологічні.

Суб'єктивні наслідки передбачають виникнення у людини почуття занепокоєння, тривоги, підвищену стомлюваність. При проявах стресу у індивіда посилюються негативні поведінкові наслідки організації у вигляді прогулів, незадоволеності роботою, поширенні чуток, пліток. Фізіологічні Наслідки проявляються як підвищення артеріального тиску, серцево-судинні захворювання, порушення сну, апатія.

Управління стресом

Управління індивідуальними стресами є способи адаптації особистості до стресової ситуації. Існує кілька рівнів керування стресами.

Перший- на рівні організації, внаслідок змін у політиці, структурі виробництва, виробленні чітких вимог до співробітників, оцінці їх діяльності.

У деяких організаціях, переважно у зарубіжних компаніях та окремих вітчизняних банківських структурах, проводять тренінги релаксації (після роботи, 2-3 десь у тиждень) під керівництвом психолога.

Проводяться також тренінги у розвиток комунікативної культури співробітників, навчання навичкам скидання напруги, виїзні ігрові тренінги з метою зняття напруги у колективах, зміцнення зв'язків між співробітниками. Вони допомагають людині почуватися краще, розслабитися, відновити сили. Подібні програми існують і застосовуються на рівні всієї організації, особливо багато їх розроблено на підприємствах країн Західної Європи та США.

Другий рівень управління стресом - для окремої особи. Призначений для того, щоб вміти справлятися зі стресами індивідуально, використовуючи рекомендації та спеціальні програми з нейтралізації стресів. Такі програми включають медитацію, тренінг, фізичні вправи, дієту та іноді навіть молитву. Вони допомагають людині відчути себе краще, розслабитись.

* Вчіться правильно розпоряджатися своїм часом.

* Вмійте перемикати свою діяльність.

* Змусіть стрес працювати на вас.

* Все проходить, минеться і це.

Розглянемо докладні прийоми індивідуальної боротьби зі стресом.

1. Вчіться правильно розпоряджатися своїм часом. Вміння правильно організувати свій час – важливий засіб зняття чи попередження стресу. Ось кілька простих правил:

* при складанні списку необхідних справ перелічуйте у ньому, крім необхідних, такі, які хотілося б зробити саме сьогодні. Регулярно наголошуючи, що вдалося зробити, отримуєте приємне почуття задоволення;

* всі відносини розносите за категоріями: основні те, що можна зробити пізніше; важливо вміти ставити цілі і розставляти пріоритети. Ця рекомендація за всієї її простоті досить складна реалізації: вона включає вміння говорити «ні», обмежувати себе, планувати своєї діяльності щодня з урахуванням мети, поставленої тривалий період;

* уникайте зайвих обіцянок; це призводить до додаткового навантаження на нервову систему, коли ви не можете виконати обіцяне;

* чітко уточніть для себе різницю між активністю та продуктивністю: активність - Вияв зовнішньої великої енергії, яка завжди йде на користь справи; іноді це метушливість, багато рухів, а мало результатів; продуктивність- Виконання наміченого, поступове наближення до поставленої мети;

* проаналізуйте причини втрати часу: тривалі розмови телефоном, очікування в черзі, виконання незапланованих справ.

Існує безліч технічних засобів для щоденного планування справ та проведення аналізу втрат часу: щоденники, органайзери, офісні програми персональних комп'ютерів та ін.

2. Вмійте перемикати свою діяльність.

Щоб уникнути напруги, необхідно знайти адекватне за інтенсивністю заміщення виконуваної роботі, інший вид діяльності. Це може бути інша робота чи фізичні вправи, спорт.

3. Змусіть стрес працювати на вас.

Якщо неприємностей не можна уникнути, то доцільно спробувати витягти з них, наскільки можна, користь:

* постарайтеся прийняти негативну подію як позитивну (втрату роботи як можливість знайти найкращу);

* поставтеся до стресу як джерела енергії.

У спокійному стані ви не могли б стільки зробити, у збудженому стані встигли незрівнянно більше:

* сприймайте проблему як виклик;

* не думайте про минулі події як про поразку;

* ви не можете відповідати за вчинки інших людей, а можете лише контролювати свою реакцію на них. Головне – перемога над емоціями.

5. Все минає, пройде і це.

* Постарайтеся бачити майбутнє у позитивному світлі. Хоча б ненадовго згадуйте, як ви почувалися, коли все було добре.

* Вчіться прийомів фізичного розслаблення, відмовтеся від напружених поз, які викликають стресовий стан.

* При необхідності вирішувати велике і складне завдання, від однієї думки про яку опускаються руки, розбийте її на невеликі складники і почніть їх поступово вирішувати.

* Не дозволяйте собі потонути в жалю оточуючих, але не відмовляйтеся від допомоги близьких.

* Пам'ятайте, що ви не самотні. Те, що ви відчуваєте зараз, інші перенесли та вижили. Так буде й у вас.

2. Методи управління конфліктами у створенні

Управління конфліктними ситуаціями та розвитку організації перебувають у зв'язку. Інтеграція цих двох факторів заснована головним чином наступних трьох моментах.

1. Фокусування уваги на відносинах між людьми в організаціях, міжособистісних процесах, проявах певної поведінки, виникненні проблем у їх взаємовідносинах. Розвиток організації передбачає ці моменти та оптимізує їх.

2. Інший аспект розвитку організації - арсенал втручань.

Вони головним чином спрямовані на врегулювання конфліктів соціоемоційного та ділового характеру, які часто ґрунтуються на сильній взаємозалежності.

3. Незалежно від типу відносин проблеми у організаціях є проявом напружених відносин чи конфліктів між організаційними субодиницями. Коріння конфліктів в організаціях лежить у міжособистісних, міжгрупових відносинах, відносинах між особистістю та групою. стрес управління конфлікт психолог

Суть розвитку організації полягає у покращенні існуючих відносин. Центральним моментом такого розвитку є управління існуючими та можливими конфліктами. Які принципи, методи, способи врегулювання конфліктів слід застосовувати у кожному конкретному випадку?

Тут може бути жорстких рекомендацій. Все залежить від характеру того чи іншого конфлікту, умов його перебігу. Вирішень у конфліктах, як і результатів цих рішень, буває кілька, і всі вони можуть бути правильними. Неважливо, яке з них буде вироблено, головне, щоб воно найбільше задовольняло протиборчі сторони. У цьому слід пам'ятати, що втручання у конфлікт навіть із найкращими намірами неодмінно вимагає високого рівня професіоналізму, інакше можна лише ускладнити його. Тому вимога, висунута ще Гіппократом до лікарів: «Не нашкодь», очевидно, повною мірою відноситься і до тих, хто шукає шляхи виходу з конфліктної ситуації. Конфлікт може також зменшити можливості групового мислення та синдрому покірності, коли підлеглі не висловлюють ідей, які, як вони вважають, суперечать ідеям їхніх керівників.

Через конфлікт члени групи можуть опрацювати можливі проблеми у виконанні ще до того, як рішення розпочнеться.

Дисфункціональні наслідки конфлікту.

Якщо знайти ефективного способу управління конфліктом, можуть утворитися такі дисфункціональні наслідки, т. е. умови, які заважають досягненню цілей.

1. Незадоволеність, поганий стан духу, зростання плинності кадрів та зниження продуктивності.

2. Найменший ступінь співробітництва в майбутньому.

3. Сильна відданість своїй групі та більше непродуктивної конкуренції коїться з іншими групами организации.

4. Уявлення про інший бік як про ворога; уявлення про свої цілі як про позитивні, а про цілі іншої сторони як про негативні.

5. Згортання взаємодії та спілкування між конфліктуючими сторонами.

6. Збільшення ворожості між конфліктуючими сторонами у міру зменшення взаємодії та спілкування.

Усунення акценту: надання більшого значення перемозі в конфлікті, ніж вирішенню реальних проблем.

Управління конфліктною ситуацією.Управління конфліктом є свідому діяльність стосовно нього, здійснювану всіх етапах його виникнення, розвитку та завершення конфлікту. Важливо не блокувати розвиток протиріччя, а прагнути розв'язати його неконфліктними методами.

Управління конфліктами включає їх попередження та конструктивне завершення. Прогнозування конфліктів полягає в обґрунтованому припущенні про їх можливе майбутнє виникнення та розвиток.

Попередження конфліктів - це створення об'єктивних, організаційно-управлінських та соціально-психологічних умов, що перешкоджають виникненню передконфліктних ситуацій, усунення особистісних причин конфліктів.

Більшість конфліктів піддається врегулюванню насилу. Розгубленість і нездатність, а часом і небажання учасників конфлікту щось зробити для запобігання розвитку насильницьких дій, призводить до того, що протистояння конфліктуючих сторін посилюється. Конфлікт набирає сили. Висунення вимог, звинувачення на адресу один одного, а потім і агресивні дії учасників йдуть за наростаючою. Конфліктні відносини загострюються. Починають діяти ірраціональні моменти у відносинах сторін, що протистоять. У цьому різко зростає групова ідентифікація (ототожнення себе з групою), у результаті, з одного боку, виникає відчуття привабливості ризику, який породжує конфлікт, з другого - відбувається психологічне зняття із себе відповідальності за скоєні дії -- відповідальність хіба що поділяється з групою. Щоб уникнути розвитку конфлікту, не слід намагатися ігнорувати наявність конфліктних відносин на самому початку їхнього зародження. Не вирішені протягом тривалого часу проблеми лише ускладнюють стосунки сторін. Тому найрозумніший шлях - на ранніх стадіях спробувати перевести в русло врегулювання мирними засобами. Очевидно, що це далеко не просто і не завжди вдається. Принципова можливість врегулювання конфліктів забезпечується тим, що протиборчі сторони майже завжди мають змішані інтереси, тобто частина їх інтересів перебуває у протиріччі, але частина, хоч і невелика, збігається. Усвідомлення протиборчими сторонами того факту, що конфлікт не є ситуацією, де можливий лише виграш одного учасника та програш іншого, – найважливіший крок на шляху врегулювання конфлікту. Яким чином можливе управління конфліктною ситуацією? Існує кілька ефективних засобів управління конфліктними ситуаціями. Їх можна розділити на дві категорії: структурні та міжособистісні. Не слід вважати причиною конфліктів просте відмінність характерів, хоча, звісно, ​​і може стати причиною конфлікту у якомусь конкретному випадку. Керівник повинен розпочати з аналізу фактичних причин, а потім використати відповідну методику.

Структурні методи.Роз'яснення вимог щодо роботи. Один із найкращих методів управління, що запобігають дисфункціональному конфлікту, - роз'яснення того, які результати очікуються від кожного співробітника та підрозділу. Тут мають бути згадані такі параметри, як рівень результатів, який має бути досягнутий, хто надає та хто отримує різну інформацію, систему повноважень та відповідальності, а також чітко визначену політику, процедури та правила. Причому керівник усвідомлює всі ці питання не для себе, а для того, щоб його підлеглі добре зрозуміли, чого чекають від них у кожній даній ситуації.

Координаційні та інтеграційні механізми.Ще один метод управління конфліктними ситуаціями – це метод координаційного механізму. Один із найпоширеніших механізмів - ланцюг команд. Як давно відзначав Вебер і представники адміністративної школи, встановлення ієрархії повноважень впорядковує взаємодія людей, прийняття рішень та інформаційні потоки всередині організації. Якщо два і більше підлеглих мають розбіжності з якогось питання, конфлікту можна уникнути, звернувшись до їхнього спільного начальника, пропонуючи прийняти рішення. Принцип єдиноначальності полегшує використання ієрархії для управління конфліктною ситуацією, оскільки підлеглий чудово знає, чиїм рішенням він має підкорятися.

В управлінні конфліктною ситуацією дуже корисні засоби інтеграції, такі як управлінська ієрархія, використання служб, що здійснюють зв'язок між функціями, міжфункціональні групи, цільові групи та міжокремі наради.

Загальноорганізаційні комплексні цілі.Ефективне здійснення цих цілей потребує спільних зусиль двох або більше працівників,

груп чи відділів. Ідея, яка закладена у ці вищі цілі – спрямувати всі зусилля учасників на досягнення спільної мети. Встановлення чітко сформульованих цілей для всієї організації в цілому також сприятиме тому, що керівники відділів прийматимуть рішення, вигідні для всієї організації, а не лише для їхньої функціональної галузі.

Структура системи винагороди.Винагороди можуть бути використані як метод управління конфліктом, впливаючи на людей, щоб уникнути дисфункціональних наслідків. Люди, які роблять свій внесок у досягнення загальноорганізаційних комплексних цілей, допомагають іншим групам організації та намагаються підійти до вирішення проблеми комплексно, тому вони повинні винагороджуватися вдячністю, премією, визнанням чи підвищенням по службі. Не менш важливо, щоб система винагород не заохочувала неконструктивну поведінку окремих осіб чи груп. Систематичне використання системи винагород для заохочення тих, хто сприяє здійсненню загальноорганізаційних цілей, допомагає людям зрозуміти, як їм слід чинити в конфліктній ситуації, щоб це відповідало бажанням керівництва.

Міжособистісні стилі вирішення конфліктів. Ухиляння.Цей стиль має на увазі, що людина намагається уникнути конфлікту. Його позиція така - не потрапляти в ситуації, які провокують виникнення протиріч, не вступати в обговорення питань, які можуть призвести до розбіжностей. Тоді не доведеться приходити в збуджений стан, хай навіть і вирішуючи проблему.

Згладжування.За такого стилю людина переконана, що не варто гніватися, бо ми всі одна щаслива сім'я, і ​​не варто розгойдувати човен. Такий згладжувач намагається не випустити назовні ознаки конфлікту та жорстокості, апелюючи до потреби в солідарності. Але при цьому зовсім забувають про проблему, яка лежить в основі конфлікту. В результаті може настати мир, спокій та гармонія, але проблема залишиться.

Подібне заморожування конфлікту небезпечне тим, що конфліктуючі сторони за будь-якої нової гострої ситуації, згадавши старі образи, вступлять у ще більше протистояння.

Примус.У рамках цього стилю превалюють спроби змусити прийняти свою точку зору за всяку ціну. Той, хто намагається це зробити, не цікавиться думкою інших, зазвичай поводиться агресивно, для впливу на інших користується владою шляхом примусу. Такий стиль може бути ефективним там, де керівник має велику владу над підлеглими. Цей стиль небезпечний тим, що він придушує ініціативу підлеглих, створюючи велику ймовірність того, що будуть враховані не всі важливі фактори, оскільки представлена ​​лише одна думка. Він може викликати обурення у молодшого і освіченого персоналу.

Компроміс.Цей стиль характеризується прийняттям погляду іншого боку, але лише певною мірою. Здатність до компромісу високо цінується в управлінських ситуаціях, оскільки це зводить до мінімуму недоброзичливість і часто дозволяє швидко вирішити конфлікт для задоволення обох сторін. Однак використання компромісу на ранній стадії конфлікту, що виник за важливим рішенням, може перешкодити діагнозу проблеми та скоротити час пошуку альтернатив. Такий компроміс означає згоду тільки щоб уникнути сварки, навіть якщо при цьому відмова від розсудливих дій.

Вирішення проблем.Цей стиль - визнання відмінності у думках і готовність ознайомитися з іншими точками зору, щоб зрозуміти причини конфлікту і знайти курс дій, прийнятний всім сторін. Той, хто користується таким стилем, не намагається досягти своєї мети за рахунок інших, а радше шукає найкращий варіант розв'язання конфліктної ситуації.

Нижче наведено деякі пропозиції щодо використання цього стилю вирішення конфлікту.

1. Визначення проблеми у категоріях цілей, а не рішень.

2. Після того, як проблема визначена, визначити рішення, прийнятні для всіх сторін.

3. Створення атмосфери довіри, збільшивши взаємний вплив та обмін інформацією.

4. Під час спілкування створення позитивного ставлення один до одного, виявляючи симпатію та вислуховуючи думку іншої сторони.

5. Встановлення акценту проблемі, а чи не на особистісних якостях з іншого боку.

6. Вміння людини розуміти партнера по взаємодії та не йти на конфлікт, якщо немає впевненості в тому, що партнером його мотиви правильно зрозумілі.

7. Щоб запобігти конфлікту, необхідно виявляти терпимість до інакодумства. Іноді необхідно повідомити партнера, що він не має рації, але не обов'язково робити це при свідках, наполягати на публічному визнанні вини. Необхідно бути твердим по відношенню до вирішення проблем, але м'яким по відношенню до людей.

8. Встановлення неформального, особистісного контакту з партнером по взаємодії (мета неофіційних зустрічей - сприяти ламці стереотипу ворога та формування більш адекватного сприйняття учасниками взаємодії одне одного).

Список літератури

1. Організаційна поведінка Аширов Д.А Підручник 2006р.

2. Організаційна поведінка Захарова Т.І Уч-метод. Компл. ЄАОІ

3. Організаційна поведінка за ред. Латфулліна Г.Р.

Розміщено на Allbest.ru

...

Подібні документи

Концепція, проблеми, причини стресу. Профілактика стресу. Методи боротьби зі стресом. Стрес у Росії. Наявність зв'язку між емоційним станом та виникненням хвороб. Стійкість людини до виникнення стресових реакцій.

реферат, доданий 20.11.2006


Сутність стресу, етапи його розвитку. Стресова ситуація у житті людини. Управління стресом лише на рівні організації та особистості. Підтримка керованого стресу та вироблення поведінки для його подолання. Формування стратегії та моделей поведінки.

реферат, доданий 25.06.2015


Поняття стресу - універсальної адаптивної реакції людини на небезпечну чи невизначену, але заодно значиму йому ситуацію, її види. Ознаки та причини стресової напруги. Методика оптимізації рівня стресу: релаксація, авторегуляція дихання.

реферат, доданий 09.02.2015


Причини та джерела стресу, його види та характеристика основних фаз. Можливі наслідки стресу, методи його профілактики у виробничих процесах на етапі. Розробка заходів для боротьби зі стресом та оцінка їх практичної ефективності.

курсова робота , доданий 17.12.2012


Концепція стресу. Стресори. Види стресу. Основні положення стресу концепції. Загальний адаптаційний синдром. Психологічні аспекти стресу. Три фази стресу. Стійкість людини до стресу. До чого спричиняє стрес. Способи боротьби зі стресом.

реферат, доданий 28.06.2008


Поняття та види стресу. Фізичні, соціальні та сімейні стресори. Основні стадії стресу: тривога, опір та виснаження. Його симптоми та наслідки. Методи боротьби зі стресом. Напруги, що у людини під впливом сильних впливів.

презентація , доданий 02.03.2015


Що таке стрес. Стрес як неспецифічна відповідь організму на будь-яку пред'явлену йому вимогу. Способи боротьби зі стресом, процеси, що відбуваються в організмі під час переживання стресу. Релаксаційні вправи, методи профілактики стресу.

реферат, доданий 11.03.2010


Проблема психологічного стресу. Ресурсний підхід та регуляція стресу. Визначення стресу, стресової реакції та дистресу. Порушення пам'яті та концентрації уваги. Механізми виникнення посттравматичного стресу. Основні стадії стресу.

курсова робота , доданий 20.05.2012


Стрес - стан напруги, що виникає у людини чи тварини під впливом сильних впливів. Різновиди стресу та крайні форми реакції на нього організму. Аналіз причин стресу на робочому місці та його вплив на виконання робочих завдань.

курсова робота , доданий 20.07.2012


Поняття стресу, його особливості та основні стадії. Сутність класичної концепції стресу. Види прояви та симптоми стресу, його класифікація та наслідки. Помилкові уявлення щодо стресу. Стратегія управління їм у організації.

Стрес- Термін, що буквально позначає тиск або напруга. Під ним розуміють стан людини, що виникає у відповідь на вплив несприятливих факторів, які прийнято називати стресорами. Вони можуть бути фізичними (важка робота, травма) чи психічними (переляк, розчарування).

Поширеність стресу дуже велика. У розвинених країнах 70% населення перебувають у стані постійного стресу. Понад 90% страждають від стресу кілька разів на місяць. Це дуже тривожний показник з огляду на те, наскільки небезпечними можуть бути наслідки стресу.

Переживання стресу вимагає від людини більших енерговитрат. Тому тривала дія стресових факторів викликає слабкість, апатію, відчуття нестачі сил. Також зі стресом пов'язують розвиток 80% відомих науці захворювань.

Види стресу

Передстресовий стан –тривога, нервова напруга, що виникає у ситуації, коли на людину діють стресові фактори. У цей період він може вжити заходів для запобігання стресу.

Еустресс- Корисний стрес. Це може бути стрес, спричинений сильними позитивними емоціями. Також еустресс – помірний стрес, який мобілізує резерви, змушуючи ефективніше боротися із проблемою. Цей вид стресу включає всі реакції організму, які забезпечують термінову адаптацію людини до нових умов. Він дозволяє уникнути неприємної ситуації, боротися або пристосуватися. Таким чином, еустресс – це механізм, який би виживання людини.

Дистрес- Шкідливий деструктивний стрес, з яким організм впоратися не в змозі. Цей вид стресу викликається сильними негативними емоціями, чи фізичними чинниками (травми, хвороби, перевтома), які впливають тривалий час. Дистрес підриває сили, заважаючи людині не лише ефективно вирішити проблему, яка спричинила стрес, а й жити повноцінно.

Емоційний стрес- Емоції, що супроводжують стрес: тривога, страх, гнів, смуток. Найчастіше саме вони, а не сама ситуація, викликають негативні зміни в організмі.

За тривалістю впливу стреси прийнято ділити на два види:

Гострий стрес- Стресова ситуація тривала короткий проміжок часу. Більшість людей швидко приходять у норму, після короткого емоційного струсу. Однак якщо потрясіння було сильним, то можливі порушення функціонування СР, такі як енурез, заїкуватість, тики.

Хронічний стрес- Стресові фактори впливають на людину тривалий час. Така ситуація менш сприятлива та небезпечна розвитком захворювань серцево-судинної системи та загостренням наявних хронічних хвороб.

Які бувають фази стресу?

Фаза тривоги– стан невизначеності і страху у зв'язку з неприємною ситуацією, що наближається. Її біологічний сенс - "підготувати зброю" для боротьби з можливими неприємностями.

Фаза опору- Період мобілізації сил. Фаза, в якій відзначається підвищення мозкової активності та м'язової сили. Ця фаза може мати два варіанти вирішення. У найкращому разі відбувається адаптація організму до нових умов життя. У гіршому, людина продовжує відчувати стрес і переходить до наступної фази.

Фаза виснаження– період, коли людина відчуває, що сили закінчуються. На цій стадії ресурси організму виснажуються. Якщо вихід із складної ситуації не знайдено, то розвиваються соматичні захворювання та психологічні зміни.

Що спричиняє стрес?

Причини розвитку стресу можуть бути найрізноманітнішими.

Фізичні причини стресу	Психічні причини стресу
	Внутрішні	Зовнішні
Сильний біль Хірургічна операція Інфекції Перевтома Непосильна фізична робота Забруднення навколишнього середовища	Невідповідність очікувань дійсності Нездійснені надії Розчарування Внутрішній конфлікт – протиріччя, між «хочу» та «треба» Перфекціонізм Песимізм Занижена чи завищена самооцінка Складнощі з прийняттям рішень Відсутність старанності Неможливість самовираження Відсутність поваги, визнання Цейтнот, відчуття нестачі часу	Загроза життю та здоров'ю Напад людини чи тварини Конфлікти у сім'ї чи колективі Матеріальні проблеми Природні чи техногенні катастрофи Хвороба чи смерть близької людини Одруження або розлучення Зрада близької людини Пристрій на роботу, звільнення, вихід на пенсію Втрата грошей чи майна

Слід зазначити, що реакція організму залежить від цього, яка причина викликала стрес. І на перелом руки, і на розлучення організм відреагує однаково виділенням гормонів стресу. Його наслідки залежатимуть від того, наскільки важлива ситуація для людини і як довго вона перебуває під її впливом.

Від чого залежить сприйнятливість до стресу?

Один і той самий вплив може бути по-різному оцінено людьми. Одна й та сама ситуація (наприклад, втрата певної суми), в однієї людини викличе сильний стрес, а в іншого лише досаду. Все залежить від того, яке значення людина надає цій ситуації. Велику роль грають сила нервової системи, життєвий досвід, виховання, принципи, життєва позиція, моральні оцінки тощо.

Вплив стресу більше схильні до особистості, для яких характерна тривожність, підвищена збудливість, неврівноваженість, схильність до іпохондрії та депресії.

Одним із найважливіших факторів є стан нервової системи на даний момент. У періоди перевтом і хвороб у людини знижується здатність адекватно оцінювати ситуацію і порівняно невеликі впливи можуть викликати серйозний стрес.

Останні дослідження психологів показали, що менш сприйнятливими до стресу є з найменшим рівнем кортизола. Як правило, їх важче вивести із себе. А в стресових ситуаціях вони не втрачають самовладання, що дозволяє їм досягти значних успіхів.

Ознаки низької стресостійкості та високої сприйнятливості до стресу:

• Ви не можете розслабитись після важкого дня;
• Ви хвилюєтеся після незначного конфлікту;
• Ви багато разів прокручуєте в голові неприємну ситуацію;
• Ви можете залишити почату справу через побоювання, що не впораєтеся з нею;
• У вас порушується сон через пережите хвилювання;
• Хвилювання викликають помітне погіршення самопочуття (головний біль, тремтіння в руках, прискорене серцебиття, відчуття жару)

Якщо на більшість питань ви дали позитивні відповіді, це означає, що необхідно підвищувати стійкість до стресу.

Які бувають поведінкові ознаки стресу?

Як розпізнати стресз поведінки? Стрес змінює поведінку людини певним чином. Хоча його прояви багато в чому залежать від характеру та життєвого досвіду людини, але існує й низка загальних ознак.

• Переїдання. Хоча іноді спостерігається втрата апетиту.
• Безсоння. Сон поверхневий із частими пробудженнями.
• Уповільненість рухів чи метушливість.
• Дратівливість. Може проявлятися плаксивістю, буркотінням, необґрунтованими причіпками.
• Замкнутість, ухиляння від спілкування.
• Небажання працювати. Причина криється над ліні, а зниження мотивації, сили волі і дефіциті сил.

Зовнішні ознаки стресупов'язані з надмірною напругою окремих груп м'язів. До них відносяться:

• Підібгані губи;
• Напруга жувальних м'язів;
• Підняті «затиснуті» плечі;

Що відбувається в організмі людини під час стресу?

Патогенетичні механізми стресу- Стресова ситуація (стресор) сприймається корою головного мозку, як загрозлива. Далі збудження проходить ланцюгом нейронів в гіпоталамус і гіпофіз. Гіпофізальні клітини продукують адренокортикотропний гормон, який активує кору надниркових залоз. Надниркові залози у великих кількостях викидаю в кров гормони стресу – адреналін та кортизол, які покликані забезпечити адаптацію у стресовій ситуації. Однак якщо організм занадто довго перебуває під їх впливом, дуже чутливий до них або гормонів виробляється надміру, то це може призвести до розвитку хвороб.

Емоції активують вегетативну нервову систему, точніше її симпатичний відділ. Цей біологічний механізм покликаний зробити тіло сильнішим і витривалішим на короткий термін, настроїти його активну діяльність. Однак тривала стимуляція вегетативної нервової системи викликає спазм судин та порушення роботи органів, які відчувають нестачу кровообігу. Звідси порушення функцій органів, болю, спазми.

Позитивні наслідки стресу

Позитивні наслідки стресу пов'язані з впливом на організм тих самих стресових гормонів адреналіну і кортизолу. Їхній біологічний сенс – забезпечити виживання людини у критичній ситуації.

Позитивний вплив адреналіну

Позитивний вплив кортизолу

Поява страху, тривоги, занепокоєння. Ці емоції попереджають людину про можливу небезпеку. Вони дають можливість підготуватися до бою, втекти чи сховатися. Почастішання дихання – це забезпечує насичення крові киснем. Прискорення серцебиття та підйом артеріального тиску – серце краще забезпечує кров'ю організм для ефективної роботи. Стимуляція розумових здібностей шляхом покращення доставки мозку артеріальної крові. Посилення м'язової сили через покращення кровообігу м'язів та підвищення їх тонусу. Це допомагає реалізувати інстинкт «бийся або біжи». Приплив енергії з допомогою активації обмінних процесів. Це дозволяє людині відчути приплив сил, якщо раніше він відчував втому. Людина виявляє мужність, рішучість чи агресію. Підвищення рівня глюкози у крові, що забезпечує клітини додатковим харчуванням та енергією. Зменшення кровотоку у внутрішніх органах та шкірі. Цей ефект дозволяє зменшити кровотечу під час можливого поранення.

Приплив бадьорості та сил за рахунок прискорення обміну речовин: підвищення рівня глюкози у крові та розщеплення білків на амінокислоти. Пригнічення запальної реакції. Прискорення зсідання крові за рахунок збільшення числа тромбоцитів, сприяє зупинці кровотеч. Зниження активності другорядних функцій. Організм заощаджує енергію, щоб направити її на боротьбу зі стресом. Наприклад, зменшується утворення імунних клітин, пригнічується активність ендокринних залоз, знижується перистальтика кишківника. Зниження ризику алергічних реакцій. Цьому сприяє гнітючий вплив кортизолу на імунну систему. Блокування вироблення дофаміну та серотоніну – «гормонів щастя», які сприяють розслабленню, що може мати критичні наслідки у небезпечній ситуації. Підвищення чутливості до адреналіну. Це посилює його ефекти: почастішання серцебиття, підвищення тиску, посилення припливу крові до скелетних м'язів та серця.

Слід зазначити, що позитивний вплив гормонів відзначається при короткостроковому їх вплив на організм. Тому короткочасний помірний стрес може бути корисним для організму. Він мобілізує, змушує зібратись силами, щоб знайти оптимальне рішення. Стрес збагачує життєвий досвід і надалі людина впевнено почувається у подібних ситуаціях. Стреси підвищують здатність до адаптації та певним чином сприяють розвитку особистості. Однак важливо, щоб стресова ситуація вирішилася до того, як вичерпаються ресурси організму та почнуться негативні зміни.

Негативні наслідки стресу

Негативні наслідки стресу дляпсихікиобумовлені тривалою дією гормонів стресу та перевтомою нервової системи.

• Знижується концентрація уваги, що спричиняє погіршення пам'яті;
• З'являються метушливість та незібраність, що підвищує ризик прийняття необдуманих рішень;
• Низька працездатність та підвищена стомлюваність можуть бути наслідком порушенням нейронних зв'язків у корі великих півкуль;
• Переважають негативні емоції – загальна незадоволеність становищем, роботою, партнером, зовнішнім виглядом, що підвищує ризик депресії;
• Дратівливість та агресія, які ускладнюють взаємодію з оточуючими та затягують вирішення конфліктної ситуації;
• Прагнення полегшити стан з допомогою алкоголю, антидепресантів, наркотичних препаратів;
• Зниження самооцінки, невіра у свої сили;
• Проблеми у сексуальному та сімейному житті;
• Нервовий зрив – часткова втрата контролю за своїми емоціями і діями.

Негативні наслідки стресу для організму

1. З боку нервової системи. Під впливом адреналіну та кортизолу прискорюється руйнація нейронів, порушується налагоджена робота різних відділів нервової системи:

• Надмірна стимуляція нервової системи. Тривала стимуляція ЦНС веде до її перевтоми. Як і інші органи, нервова система неспроможна тривалий час працювати у незвично інтенсивному режимі. Це неминуче призводить до різних збоїв. Ознаками перевтоми є сонливість, апатія, депресивні думки, потяг до солодкого.
• Головні болі можуть бути пов'язані з порушенням роботи судин мозку та погіршенням відтоку крові.
• Заїкуватість, енурез (нетримання сечі), тики (неконтрольовані скорочення окремих м'язів). Можливо, вони виникають, коли порушуються нейронні зв'язки між нервовими клітинами головного мозку.
• Порушення відділів нервової системи. Порушення симпатичного відділу нервової системи призводить до порушення функцій внутрішніх органів.

2. З боку імунної системи.Зміни пов'язані з підвищенням рівня глюкокортикоїдних гормонів, які пригнічують роботу імунної системи. Зростає сприйнятливість до різних інфекцій.

• Знижується вироблення антитіл та активність імунних клітин. В результаті підвищується сприйнятливість до вірусів та бактерій. Зростає можливість заразитися вірусними або бактеріальними інфекціями. Також збільшується шанс самозараження - поширення бактерій з вогнищ запалення (запалені гайморові пазухи, піднебінні мигдалики) в інші органи.
• Знижується імунний захист проти появи ракових клітин, збільшується ризик розвитку онкології.

3. З боку ендокринної системи.Стрес значно впливає на роботу всіх гормональних залоз. Він може викликати як збільшення синтезу, і різке зниження вироблення гормонів.

• Збій менструального циклу. Сильний стрес може порушити роботу яєчників, що проявляється затримкою та хворобливістю під час місячних. Проблеми із циклом можуть продовжуватися до повної нормалізації ситуації.
• Зниження синтезу тестостерону, що проявляється зниженням потенції.
• Уповільнення темпи зростання. Сильний стрес у дитини може зменшити вироблення гормону росту та викликати затримку у фізичному розвитку.
• Зниження синтезу трийодтироніну Т3 за нормальних показників тироксину Т4. Супроводжується підвищеною стомлюваністю, м'язовою слабкістю, зниженням температури, набряклістю обличчя та кінцівок.
• Зниження пролактину. У жінок, які годують тривалий стрес може викликати зниження вироблення грудного молока, аж до повної зупинки лактації.
• Порушення роботи підшлункової залози, відповідальної за синтез інсуліну, спричиняє цукровий діабет.

4. З боку серцево-судинної системи. Адреналін і кортизол частішають серцебиття і звужують судини, що має низку негативних наслідків.

• Підвищується кров'яний тиск, що підвищує ризик гіпертонічної хвороби.
• Збільшується навантаження на серце та кількість перекачаної за хвилину крові зростає втричі. У поєднані із підвищеним тиском це збільшує ризик розвитку інфаркту та інсульту.
• Прискорюється серцебиття та підвищується ризик порушень серцевого ритму (аритмія, тахікардія).
• Зростає ризик утворення тромбів через збільшення кількості тромбоцитів.
• Підвищується проникність кровоносних та лімфатичних судин, знижується їхній тонус. У міжклітинному просторі накопичуються продукти обміну та токсини. Набряклість тканин збільшується. Клітини відчувають дефіцит кисню та поживних речовин.

5. З боку травної системипорушення роботи вегетативного відділу нервової системи викликає спазми та порушення кровообігу в різних відділах шлунково-кишкового тракту. Це може мати різні прояви:

• Почуття кома у горлі;
• Труднощі при ковтанні через спазму стравоходу;
• Болі в шлунку та різних відділах кишечника, викликані спазмом;
• Запори або проноси, пов'язані з порушенням перистальтики та виділення травних ферментів;
• Розвиток виразкової хвороби;
• Порушення роботи травних залоз, що спричиняє гастрит, дискінезію жовчовивідних шляхів та інші функціональні розлади травної системи.

6. З боку опорно-рухової системитривалий стрес викликає спазм м'язів та погіршення кровообігу кісткової та м'язової тканини.

• Спазм м'язів, переважно в ділянці шийно-грудного відділу хребта. У поєднанні з остеохондрозом це може призвести до стискання корінців спинно-мозкових нервів – виникає радикулопатія. Цей стан проявляється болем у шиї, кінцівках, грудній клітці. Воно також може викликати болючі відчуття в області внутрішніх органів - серця, печінки.
• Крихкість кісток – викликається зниженням кальцію у кістковій тканині.
• Зниження м'язової маси – гормони стресу посилюють розпад м'язових клітин. При тривалому стресі організм використовує їх як резервне джерело амінокислот.

7. З боку шкіри

• Вугровий висип. Стрес підвищує вироблення шкірного сала. Закупорені волосяні фолікули запалюються на знижений імунітет.
• Порушення в роботі нервової та імунної системи провокують нейродерміт та псоріаз.

Підкреслимо, що короткочасні епізодичні стреси не завдають серйозної шкоди здоров'ю, оскільки спричинені ними зміни є оборотними. Хвороби розвиваються з часом, якщо людина продовжує гостро переживати стресову ситуацію.

Які бувають методи реагування на стрес?

Виділяють три стратегії реагування на стрес:

Кролик- Пасивна реакція на стресову ситуацію. Стрес позбавляє можливості раціонально мислити та активно діяти. Людина ховається від проблем, оскільки не має сил впоратися з ситуацією, що травмує.

Лев- Стрес змушує використовувати всі резерви організму на короткий проміжок часу. Людина бурхливо та емоційно реагує на ситуацію, роблячи «ривок» для її вирішення. Ця стратегія має недоліки. Дії часто бувають необдуманими та надмірно емоційними. Якщо ситуацію не вдалося вирішити швидко, сили виснажуються.

Віл– людина раціонально задіює свої розумові та психічні ресурси, тому може довго жити та працювати, відчуваючи стрес. Ця стратегія найвиправданіша з погляду нейрофізіології та найпродуктивніша.

Методи боротьби зі стресом

Виділяють 4 основні стратегії боротьби зі стресом.

Підвищення поінформованості.У складній ситуації важливо знизити рівень невизначеності, для цього важливо мати достовірну інформацію. Попереднє «проживання» ситуації усуне ефект раптовості дозволить діяти ефективніше. Наприклад, перед поїздкою до незнайомого міста подумайте, чим ви займетеся, що хочете відвідати. Дізнайтесь адреси готелів, визначних пам'яток, ресторанів, ознайомтеся з відгуками про них. Це допоможе менше переживати перед подорожжю.

Всебічний аналіз ситуації, раціоналізація. Оцініть свої сили та ресурси. Враховуйте складнощі, з якими доведеться зіткнутися. По можливості підготуйтеся до них. Зверніть увагу з результату на дію. Наприклад, знизити страх перед співбесідою допоможе аналіз збирання інформації про компанію, підготовка до питань, які задають найчастіше.

Зниження значущості стресової ситуації.Емоції заважають розглянути суть та знайти очевидне рішення. Уявіть, як бачиться ця ситуація стороннім людям, для яких ця подія є звичною і не має значення. Спробуйте думати про цю подію без емоцій, свідомо знижуючи її значущість. Уявіть, як ви згадуватимете про стресову ситуацію через місяць чи рік.

Посилення можливих негативних наслідків.Уявіть найгірший варіант розвитку подій. Як правило, люди женуть від себе цю думку, що робить її нав'язливою, і вона повертається знову і знову. Усвідомте, що ймовірність катастрофи вкрай мала, але навіть, якщо вона трапиться, вихід із стану знайдеться.

Встановлення на краще. Постійно нагадуйте собі, що все буде гаразд. Проблеми та переживання не можуть продовжуватися вічно. Потрібно зібратися з силами і зробити все можливе, щоб наблизити вдалу розв'язку.

Необхідно застерегти, що під час тривалого стресу зростає спокуса вирішення проблем нераціональним способом за допомогою окультних практик, релігійних сект, знахарів тощо. Такий підхід може призвести до нових, складніших проблем. Тому, якщо не вдається самостійно знайти вихід та ситуацію, то бажано звернутися до кваліфікованого фахівця, психолога, юриста.

Як допомогти собі під час стресу?

Різні способи саморегуляції під час стресудопоможуть заспокоїтися та мінімізувати вплив негативних емоцій.

Аутотренінг– психотерапевтична методика, спрямовану відновлення балансу, втраченого внаслідок стресу. Аутогенне тренування засноване на м'язовому розслабленні та самонавіянні. Дані дії знижують активність кори головного мозку та активують парасимпатичний відділ вегетативної нервової системи. Це дозволяє нейтралізувати ефект від тривалого збудження симпатичного відділу. Для виконання вправи потрібно розташуватися у зручній позі та свідомо розслабити м'язи, особливо обличчя та плечового пояса. Потім починають повторення формул аутогенної тренування. Наприклад: «Я спокійний. Моя нервова система заспокоюється та набирається сил. Проблеми не турбують мене. Вони сприймаються як дотик вітру. З кожним днем ​​я сильнішаю».

М'язова релаксація- техніка розслаблення кістякових м'язів. Методика заснована на твердженні, що тонус м'язів та нервової системи взаємопов'язані. Тому якщо вдасться розслабити м'язи, то зменшиться напруга в нервовій системі. При міорелаксації необхідно сильно напружити м'яз, а потім максимально розслабити його. З м'язами працюють у порядку:

• домінантна рука від пальців до плеча (права у правшів, ліва у шульг)
• недомінантна рука від пальців до плеча
• спина
• живіт
• домінантна нога від стегна до ступні
• недомінантна нога від стегна до ступні

Дихальна гімнастика. Дихальні вправи для зняття стресу дозволяють повернути контроль над емоціями та тілом, знизити м'язову напругу та частоту серцевих скорочень.

• Дихання животом.На вдиху повільно надуть живіт, потім набрати повітря в середні та верхні відділи легень. На видиху – випустити повітря із грудної клітки, потім трохи втягнути живіт.
• Дихання з цього приводу 12.Роблячи вдих, потрібно повільно порахувати від 1-го до 4-х. Пауза - на рахунок 5-8. Видих на рахунок 9-12. Таким чином, дихальні рухи та пауза між ними мають однакову тривалість.

Аутораціональна терапія. В її основі постулати (принципи), що допомагають змінити ставлення до стресової ситуації та знизити виразність вегетативних реакцій. Для зменшення рівня стресу людині рекомендують працювати зі своїми переконаннями та думками, використовуючи відомі когнітивні формули. Наприклад:

• Чому мене вчить ця ситуація? Який урок я можу винести?
• «Господи дай мені сил, змінити те, що в моїх силах, дай душевний спокій змиритися з тим, на що я не в змозі вплинути і мудрості відрізнити одне від одного».
• Необхідно жити «тут і зараз» або «Миєш чашку, думай про чашку».
• "Все проходить і це пройде" або "Життя як зебра".

Психотерапія при стресі

Психотерапія при стресі налічує понад 800 методик. Найпоширенішими є:

Раціональна психотерапія.Психотерапевт вчить пацієнта змінювати ставлення до подій, що хвилюють, змінювати неправильні установки. Основна дія спрямована на логіку та особисті цінності людини. Фахівець допомагає освоїти методи аутогенного тренування, самонавіювання та інші методики самодопомоги під час стресу.

Сугестивна психотерапія. Пацієнту вселяються правильні установки, основний вплив спрямовано підсвідомість людини. Навіювання може проводитися в розслабленому або гіпнотичному стані, коли людина знаходиться між неспанням і сном.

Психоаналіз при стресі. Направлений на вилучення з підсвідомості психічних травм, що спричинили стрес. Промовляння цих ситуацій дозволяє зменшити їх вплив на людину.

Показання для психотерапії при стресі:

• стресовий стан порушує звичний спосіб життя, позбавляючи можливості працювати, підтримувати контакти з людьми;
• часткова втрата контролю за своїми емоціями і вчинками і натомість емоційних переживань;
• формування особистісних особливостей - недовірливості, тривожності, сварливості, егоцентричності;
• неможливість людини самостійно знайти вихід із стресової ситуації, впоратися з емоціями;
• погіршення соматичного стану на тлі стресу; розвиток психосоматичних захворювань;
• ознаки неврозу та депресії;
• посттравматичний розлад.

Психотерапія проти стресу – дієвий метод, який допомагає повернутися до повноцінного життя, незалежно від того, чи вдалося вирішити ситуацію чи доводиться жити під її впливом.

Як відновитись після стресів?

Після того, як стресова ситуація вирішилася, потрібно відновити фізичні та психічні сили. У цьому можуть допомогти принципи здорового способу життя.

Зміна обстановки.Поїздка за місто, на дачу інше місто. Нові враження та прогулянки на свіжому повітрі створюють у корі головного мозку нові осередки збудження, перекриваючи спогади про пережитий стресі.

Перемикання уваги. Об'єктом можуть бути книги, фільми, спектаклі. Позитивні емоції активують мозкову діяльність, спонукаючи до активності. У такий спосіб вони попереджають розвиток депресії.

Повноцінний сон.Присвятіть сну стільки часу, скільки вимагатиме ваш організм. Для цього необхідно кілька днів лягати о 22-й, і вставати не по будильнику.

Раціональне харчування.У раціоні повинні бути м'ясо, риба і морепродукти, сир і яйця – ці продукти містять білок для зміцнення імунітету. Свіжі овочі та фрукти – важливі джерела вітамінів та клітковини. Розумна кількість солодкого (до 50 г на день) допоможе мозку відновити енергетичні ресурси. Харчування має бути повноцінним, але не надто рясним.

Регулярні фізичні навантаження. Особливо корисні гімнастика, йога, стретчинг, пілатес та інші вправи, спрямовані на розтягування м'язів, допомагають зняти м'язовий спазм, викликаний стресом. Також вони покращать кровообіг, що позитивно позначається на стані нервової системи.

Спілкування. Спілкуйтеся з позитивними людьми, які заряджають вас добрим настроєм. Переважно особисті зустрічі, але підійде і телефонний дзвінок або спілкування онлайн. Якщо такої можливості чи бажання немає, то знайдіть місце, де можна у спокійній обстановці побути серед людей – кафе чи читальний зал бібліотеки. Спілкування з тваринами також допомагає відновити втрачений баланс.

Відвідування спа-салону, лазні, сауни.. Такі процедури сприяють розслабленню м'язів та зняттю нервової напруги. Вони можуть допомогти звільнитися від сумних думок і налаштуватися на позитивний лад.

Масажі, ванни, сонячні ванни, купання у водоймах. Ці процедури надають заспокійливу та загальнозміцнювальну дію, допомагаючи відновити втрачені сили. За бажанням деякі процедури можна проводити вдома, наприклад ванни з морською сіллю або хвойним екстрактом, самомасаж або ароматерапю.

Прийоми підвищення стресостійкості

Стресостійкість- Це набір якостей особистості, що дозволяє переносити стреси з найменшою шкодою для здоров'я. Стійкість до стресу може бути вродженою особливістю нервової системи, але її можна розвинути.

Підвищення самооцінки.Доведено залежність – чим вищий рівень самооцінки, тим вища стресостійкість. Психологи радять: формуйте впевнену поведінку, спілкуйтеся, рухайтеся, дійте як впевнена в собі людина. Згодом поведінка переросте у внутрішню впевненість у своїх силах.

Медитація.Регулярна медитація кілька разів на тиждень по 10 хв знижує рівень тривоги та рівень реакції на стресові ситуації. Вона також знижує рівень агресії, що сприяє конструктивному спілкуванню стресової ситуації.

Відповідальність. Коли людина відходить від позиції жертви, і бере на себе відповідальність за те, що відбувається, вона стає менш вразливою до зовнішніх впливів.

Інтерес до змін. Людині властиво боятися змін, тому несподіванка та нові обставини часто провокують стрес. Важливо створити установку, яка допоможе сприймати зміни як нові можливості. Запитуйте себе: "що хорошого може принести мені нова ситуація або життєві зміни".

Прагнення досягнень. Люди, які прагнуть досягти мети, рідше зазнають стресу, порівняно з тими, хто намагається уникнути невдач. Тому для підвищення стресостійкості важливо планувати життя, ставлячи короткострокові та глобальні цілі. Орієнтація на результат допомагає не звертати увагу на дрібні негаразди, що виникають на шляху до мети.

Тайм менеджмент. Правильне розподілення часу позбавляє цейтноту – одного з головних стресових факторів. Для боротьби з дефіцитом часу зручно користуватись матрицею Ейзенхауера. В її основі лежить поділ всіх щоденних справ на 4 категорії: важливі та термінові, важливі несрочні, не важливі термінові, не важливі та несрочні.

Стреси – невід'ємна частина життя. Цілком виключити їх не можна, але можна зменшити їх вплив на здоров'я. Для цього необхідно свідомо підвищувати стійкість до стресів і не допускати затяжних стресів, своєчасно починаючи боротьбу з негативними емоціями.