Поглавје 3. Типологија на проблеми Главниот проблем на големите корпорации може да се опише со еден збор - менаџмент. За да го решите, ќе ви требаат три збора: управување без менаџери. Ричард Кох, Иан Годен 3.1. Проблемска ситуација Обично пречките ги ограничуваат можните решенија или

Поглавје 6. Типологија на клиенти Овде ќе погледнеме како луѓето се разликуваат во вид на однесување, перцепција, метод на одлучување итн. Всушност, ова е веќе Факултетот- референтна книга што има смисла да се користи кога ќе ја доведете основната вештина на ниво

Типологија по темперамент Темпераментот е комбинација на индивидуални психолошки карактеристикиличноста. Тоа ја формира основата за развојот на човечкиот карактер. Ние сме родени со одреден темперамент, а тој останува речиси непроменет во текот на нашите животи. Основи

Типологија преку перцепција Изреката „Подобро е да се види еднаш отколку да се слушне сто пати“ не е точна за секого. Некои луѓе многу подобро го доживуваат со слушање, додека други треба да го допрат, а само тоа може да ги убеди. И сето тоа затоа што секој од нас има различно развиени канали

Типологија по однесување Ова е можеби најпрактичната типологија, која се користи само во продажбата. Покрај тоа, оваа типологија беше развиена токму врз основа на искуството од продажба на картички на руски фитнес клубови. Имињата на типовите ќе зборуваат сами за себе - однесете го до

2.2. Ментални способности

Конечната одлука секогаш се носи интуитивно. ВО во спротивноСите проблеми би можеле да ги решат математичарите.

Брус Хендерсон

Експертите веруваат дека човечката меморија (веќе во ембрионска фаза) почнува да работи 20 недели по зачнувањето.

Ние сме родени со целосна залиха на нервни клетки, но до 70% од нив умираат во првата година од животот - некои стануваат посилни преку употреба, а други исчезнуваат додека го истражуваме светот.

Нашиот мозок се состои од повеќе од 100 милијарди неврони (нервни клетки), врските меѓу кои, во целосна согласност со логиката системско размислување, уште поважни од самите себе нервните клетки: Еден неврон може да има до 100 илјади врски. Општо земено, повеќе од милион милијарди врски се случуваат во човечкиот церебрален кортекс. Тоа е многу. Замислете: ако броите една врска во секунда, тогаш ова ќе трае 32 милиони години.

Информациите што ги добива мозокот не исчезнуваат без трага - тие се движат од активна меморија во пасивна меморија, од каде понекогаш може да се извлечат. Намалувањето на меморијата поврзано со возраста е поврзано не толку со физичката смрт на невроните, туку со нарушувањето на контактите меѓу нив.

Се верува дека едно лице користи не повеќе од 10% од вродените способности на неговата меморија. Останатите 90% се потрошени затоа што не може секогаш да ги користи. природни законимеморирање, кое се заснова на впечатоци, повторувања и асоцијации.

Задачата на мозокот е да извлече слики и сензации од огромниот тек на сетилни информации што ги прима. Затоа Перцепцијата на проблемот може да варира од поединец до поединец и може да биде под влијание на сопствените или туѓите емоции.Така, на пример, кога се разговара за цртежите на нов производ, каде што дизајнерот гледа елегантна форма и креативно решение, технологот ги забележува тешкотиите за обезбедување на наведените параметри за време на производниот процес, а специјалистите од областа на подготовката на производството забележуваат проблемите на производство на технолошка опрема. Режисерот ги слуша сите и размислува како производството на нов производ ќе влијае на неговата кариера.

Сепак, да истакнеме својства на системотпроблеми.

2.3. Проблем како систем

Пречка е нешто што ве кочи и ве спречува да ја постигнете целта или го отежнува решавањето на проблемот.

Р.Е. Ален, С.Д. Ален.

Мечо Пу ги решава проблемите

Дозволете ни да дадеме голем број на дефиниции за концептот „проблем“ што може да се најде во различни извори.

„Проблемите обично се сфаќаат како противречности кои бараат решавање; тие се еден вид тешкотии во надминувањето на тешкотиите“.

„Проблемот е концепт кој ја карактеризира разликата помеѓу реалното и посакуваната состојбаобјект“.

„Проблемот е теоретски или практично прашање, бара дозвола, истражување“.

„Проблемот е водечка противречност помеѓу целта и ситуацијата, која го одредува движењето или промената на ситуацијата во насока на целта. Со други зборови, проблем е контрадикција која бара приоритетно решавање“.

„Присуството на проблем е критично несовпаѓање помеѓу посакуваната и вистинската ситуација“.

Ајде да се обидеме да формулираме општа дефиниција врз основа на горенаведеното.

Проблемпостои незадоволителна состојба на системот (организација, поделба и сл.), одредена противречност која бара разрешување.

Во некои случаи, имаме тенденција да ги нарекуваме проблемите одредени симптоми кои се знаци за постоење на отстапувања од нормата, што, пак, е проблем, но самите симптоми не содржат контрадикторности или јасни причинско-последични односи. На пример, болката во рамениот зглоб не е нужно поради оштетување на зглобот, туку може да се должи на стегнат нерв помеѓу пршлените на 'рбетот.

Проблемоте исто така врска помеѓу два феномени, кои содржат контрадикција и носење деструктивен карактерво однос на целите на системот. На пример, проблем поврзан со приклештениот 'рбетниот нерв настанал поради физичка неактивност предизвикана од долгата прекувремена работа, чија цел е желбата за заработка. повеќе париза патување во одморалиштето.

Со други зборови, проблем е систем кој се состои од противречности помеѓу внатрешните и надворешните фактори на животната средина, манифестирани во незадоволителниот сет на врски што го попречуваат постигнувањето на целта.

Поглавје 3. Типологија на проблеми

Главниот проблем на големите корпорации може да се опише со еден збор - менаџмент. За да го решите, ќе ви требаат три збора: управување без менаџери.

Ричард Кох, Иан Годен

3.1. Проблемска ситуација

Вообичаено, пречките ги ограничуваат можните решенија или наметнуваат одредени мислења кои мора да се земат предвид при решавање на некој проблем.

Р.Е. Ален, С.Д. Ален.

Мечо Пу ги решава проблемите

Од теоријата на системи се знае дека различноста внесена во нив го зголемува нивниот потенцијал. Но, во исто време, воведувањето различност ја намалува стабилноста на системот и доведува до отстапувања од нормата. Кога овие отстапувања ќе добијат грда форма, зборуваме за патологија. Патолошките промени не се случуваат веднаш, туку како резултат на системски отстапувања од нормата. На пример, ако менаџерот постојано го одложува донесувањето на одлука за управување, тогаш ова станува норма што звучи вака: хартијата мора да мирува (одлуката мора да созрее). И дури и во случаи кога одлуките треба да се донесат веднаш, оваа норма продолжува да работи: хартијата мора да мирува.

Системот претрпува патолошки промени поради неможноста на неговите елементи адекватно да ги согледаат промените што се случуваат. Несоодветната перцепција се должи на притисокот на менталните модели, како и на физиолошките способности на луѓето.

Патолошките промени започнуваат со нарушување на интеракцијата во системот.

Изворите на отстапувања од нормата можат да се лоцираат и на границата помеѓу надворешното опкружување и системот (на влезот и излезот), и во самиот систем, како и на линиите на комуникација помеѓу неговите елементи.

На влезот во системот, патологијата се јавува како реакција на влијанието на надворешното опкружување и регулаторните влијанија контролен систем. На излезот од системот, тоа се манифестира во несовпаѓање помеѓу очекувањата на надворешното опкружување и вистинските текови на виталните производи на системот. Пример би бил платата „во коверти“. Кога се пријавува за работа, човек е информиран за таков систем на наградување и тоа го доживува како проблем. Надворешното опкружување во лицето на, на пример, даночните власти исто така перцепира слична ситуацијакако проблем.

Моделот на составот на системот претрпува патолошки промени поради неможноста на неговите елементи соодветно да ги согледаат промените што се случуваат во системот. На пример, во процесот на приватизација на државниот имот во 90-тите. минатиот век во Русија, само дел од граѓаните на земјата свесно сакаа да станат сопственици, што е потврдено социолошки истражувања, според кој повеќе од 60% од населението биле патерналисти, односно не сакале да одговараат не само за својот имот, туку и за својата иднина. Како резултат на тоа, оние членови на социо-економскиот систем кои можеа адекватно да ги согледаат реформите што се случуваат во општеството станаа сопственици.

Во однос на врските помеѓу елементите на системот, можеме да кажеме дека тие, како место на потекло на патологијата, првенствено ја одразуваат борбата што се одвива во системот за различни ресурси (време, енергија, информации, финансии итн.) . На пример, истите имотни односи во периодот економските реформистана главен извор на отстапувања од нормата во потрошувачката на стоки, кога „момчињата“ почнаа да носат огромни златни синџири околу вратот и да возат исклучиво во џипови.

Со цел, фигуративно кажано, да се третира болеста на системот, неопходно е да се дознае изворот на патологијата и причините што придонесуваат за нејзино опстојување.

Како што покажуваат набљудувањата, огромниот број на патолошки промени се наоѓаат во самиот систем, а не на неговиот интерфејс со надворешната средина. Што се однесува до внатрешните патологии, повеќето од нив се фокусирани на линиите на комуникација меѓу вработените, кои ја формираат основата на организацијата како систем.

Некои симптоми на патологијата на моделот на организацискиот состав се дадени во Табела. 3.1.

Табела 3.1

Патологии на модели на композиции

Од табелата погоре произлегува дека содржината на отстапувања од нормата е разноврсна и, во зависност од карактеристиките на одредена организација, може да се надополни со специфични проблеми.

Манифестацијата на проблемите на организацијата се врши во извршувањето на функциите, спроведувањето на внатрешните организациски врски и функционирањето на структурата, спроведувањето на активностите, развојот на одлуките и извршувањето внатрешни правилаорганизации. Проблемите и конфликтите кои се јавуваат во животот на организацијата се дадени во Табела. 3.2.

Табела 3.2

Патологии на модели на структура

Особеноста на проблематичните промени во организациите е дека причината за нивното појавување е активноста на личност која континуирано создава проблеми за себе и за оние околу него, без да ги реши, невозможно е да се смета на „подобрување на организацијата“ и развој.

Кога се опишува проблематични ситуациипотребно е да се идентификува целосниот степен на знаење за потребите на организацијата и можните средства за нивно задоволување. Собирањето информации не може да продолжи бесконечно и мора да биде подредено крајна цел– решавање на проблеми, затоа, во процесот на собирање информации, препорачливо е постојано да се прилагодува разбирањето на проблематичната ситуација, што ќе ви овозможи да ги отсечете непотребните информации и да го скратите пребарувањето.

Процесот на опишување на проблемска ситуација се состои од следните фази:

Фиксација на ситуацијата (недоволна и нарушена информација за неа);

Прелиминарен опис (организација на достапни информации и свесност за нејзината недоволност);

Пребарување информации (добивање дополнителни информации, што доведува до негово нарушување);

Целосен опис на проблематичната ситуација (добивање доволно и организирани информации за ситуацијата).

Во процесот се јавува проблематична ситуација когнитивна активностсубјект кога ќе наиде на некаква тешкотија или пречка насочена кон одреден предмет. На пример, додека береме печурки, гледаме атрактивно чистилиште, но не можеме да влеземе во него, бидејќи длабоката шумска река ни го блокира патот и е премногу далеку за да ја заобиколиме. Графички модел на таква ситуација е прикажан на сл. 3.1.

Проблемската ситуација треба да се смета како „јаз“ во активноста, „неусогласеност“ меѓу целите и можностите на субјектот. Тој во суштина ги претставува условите што го предизвикуваат проблемот.

Проблематичните ситуации се јавуваат во следниве случаи:

Резултатите од изведбата не одговараат на посакуваните цели;

Претходно развиените, теоретски поткрепени и практично тестирани методи на решение не го даваат посакуваниот ефект или не можат да се користат;

ВО практични активностисе откриваат факти кои не се вклопуваат во рамката на постоечките теоретски концепти или една од конкретните теории доаѓа во логичка контрадикција со повеќе општа теоријаили други области од животот во рамките на дадена гранка на знаење (сл. 3.2).

На пример, појавата на нови големи конкуренти во нашиот пазарен сегмент води до фактот дека нашите обеми на продажба се намалуваат, а традиционалните методи на рекламирање не обезбедуваат промена на ситуацијата на подобро.

За правилно поставување на проблемот, неопходно е да се разбере проблематичната ситуација, што се толкува како асимилација на значењето и способност да се репродуцира.

Овде е потребна адаптација Општи знаењана одреден објект. Прегрупирањето и прилагодувањето на информациите, по правило, се врши во форма на преформулирање на описот на проблематичната ситуација, бидејќи се покажува како контрадикторно.

Дополнително, при преформулирање, потребно е да се земе предвид дека описот на проблемска ситуација ги поправа не само елементите и структурата, туку и емпириската основа и менталните модели. Корисно е да се постави прашањето: Како инаку можете да креирате опис на проблемска ситуација, со кои средства, земајќи ги предвид кои мотиви и ставови?

Неопходен предуслов за користење на постојните информации за да се добијат дополнителни или нови информации за проблематична ситуација е способноста на создавачот на проблемот да специјално прегрупирањеи адаптација на информациите содржани во описот на проблемската ситуација.

Графичка илустрација на таквата постапка е прикажана на сл. 3.3 трансформацијапочетната структура на опишување на проблемската ситуација (состојба А) во хиерархиски систематизирана структура (состојба Б).

Како резултат на тоа, или описот на проблематичната ситуација е дополнет со нови прашања што се појавуваат во процесот на нејзината анализа, или множеството прашања се систематизира со идентификување на нови односи меѓу нив. Користејќи ја првата или втората техника, можете да најдете нови елементи и структури на проблемската ситуација.

3.2. Симулација на проблемска ситуација

Колку работи се сметаа за невозможни додека не се остварат.

Плиниј Постариот

Ако го замислиме проблемот како хиерархиски подреден збир на прашања, тогаш сржта на проблемската ситуација се противречностите. Можно е, по правило, да се воспостави нивната хиерархија и да се идентификува централната меѓу нив само на ниво на теоретската шема на проблемот. Пример за теоретска рамка би бил ментална карта, од чиј центар се протегаат „стеблата“ на противречности, на кои се разгрануваат проблемите.

Повеќето важни фактори, кои го одредуваат процесот на формулирање на проблемот, се методолошките поставки (разликата меѓу старото и новото, проблематичното знаење содржано во описот на проблемска ситуација) и вредносните ориентации, во кои методолошките поставки дејствуваат како принципи на забрана или норми.

Така, генезата на проблемот е последователно спроведување на следните постапки:

Опис на проблемската ситуација (создавање почетно знаење за проблемот - на пример, сонцето сјае силно);

Неговото разбирање и разбирање на неговиот опис (воспоставување на значењето на проблемската ситуација во структурата човечка активност– на пример, непријатност од силна сончева светлина);

Формирање на теоретска шема на проблемот (градење систем на теоретски конструкции - на пример, сонцето сјае во нашите очи затоа што избравме таква несреќна позиција);

Формулирање на проблемот (корелација на неговата теоретска шема со структурата на проблемската ситуација - на пример, неуспешната позиција што ја заземаме во однос на сонцето ни создава непријатност од неговите светли зраци).

Сепак, треба да бидете свесни дека во пракса, формулирањето на некои проблеми не секогаш ви дозволува да ја видите причината и последицата, па дури и самата суштина на проблемот. Во овој случај, проблемите се сфаќаат како противречности кои бараат решавање; тешкотии во надминување на тешкотиите.

Класификацијата на проблемите може да се заснова на различни феномени на реалноста.

3.3. Матрица на организациски проблеми

Искуството е сеќавање на проблеми решени во минатото.

Р.Е. Ален, С.Д. Ален.

Мечо Пу ги решава проблемите

Според типологијата на А.И. Пригожин, проблемите се делат на вградени, социокултурни и ситуациони, а нивните формулации се поделени на номинални, причинско-последични и антитетички. Значи, при интервјуто се среќаваат три типа формулации на проблем.

1. Именуван - формулации што се состојат од изјава на факт што не содржи причинско-последична врска, или контрадикција, обично составена од само причински дел, само истражен дел или дел од некоја противречност.

2. Причина и последица – изјави кои содржат јасно дефинирана причинско-последична врска.

3. Антитетички - формулации кои вклучуваат две појави, чие истовремено постоење е глупост или знак за патологија на системот.

Типологијата на проблемите е прикажана шематски во Табела. 3.3.

Табела 3.3

Типологија на проблеми

Мора да се додаде на оваа листа комплексформулација на проблем, чија суштина е тоа што вклучува две или повеќе причинско-последични врски или неколку противречности. На пример, земете ја следната формулација: „Претпријатието одлучи да организира маркетинг оддел без да ги промени функциите на одделот за продажба, кои беа одредени од самите вработени, а не од повисокото раководство, што доведе до дисфункција на овој оддел како функционално подредена единица“.

Првиот дел – „компанијата одлучи да организира маркетинг оддел без да ги менува функциите на одделот за продажба“ – е антитетички тип на формулација.

Вториот дел – „функционалноста на единицата е нарушена поради дефинирањето на нејзините функции од страна на вработените во самата единица“ – е формулација причинско-последична.

Матрицата на организациски проблеми е претставена во табела. 3.4.

Табела 3.4

Матрица на организациски проблеми

Проблеми вградени во организацијата- голем број на контрадикторности својствени на организациите:

Помеѓу стабилноста на организацијата и нејзиниот развој;

Помеѓу целите на предметите и поставувањето цели (на вработените);

Помеѓу формални и неформални односи;

Помеѓу трудот и платата;

Помеѓу сегашните перформанси и стратешкиот развој.

Сосема е невозможно да се ослободиме од овие противречности и нема потреба за тоа, бидејќи токму присуството на противречности е основа за развојот на организациите. Главната задача на менаџментот е да ја ублажи сериозноста на овие проблеми, да ја насочи квантитативната енергија што произлегува на раскрсниците на организациските противречности во насочени квалитативни промени.

Социокултурни проблемипредизвикани од средината во која се наоѓа организацијата. Во овој случај, опкружувањето значи навики, традиции, воспоставени ставови, искуство итн. За да се надминат овие проблеми потребно е значително време, тоа е слично на негување на корпоративна култура, систем на вредности својствени на одредена организација.

Ситуацискипроблемите се поврзани со повреда на која било функција или врска, тие зависат од ситуацијата во организацијата и нејзината околина, па затоа се различни секој пат.

Дел 2
Решавање проблеми Изјава за проблем

Поглавје 4. Управување со проблем-цел

Секој што неправилно ќе го прицврсти првото копче, веќе нема да го прицврстува правилно.

Јохан Волфганг Гете

4.1. Анализа на проблематичната ситуација

Во менаџерската практика, традиционално се верува дека целта е скоро секогаш очигледна и напорите треба да се концентрираат на изнаоѓање средства и начини за нејзино постигнување.

V. Sh. Rapoport

Истражувачите се согласуваат дека фазите на системска анализа на проблемите на организацискиот развој го вклучуваат редоследот на дејства претставени на сл. 4.1.

Дијаграмот за формирање на збир на организациски проблеми (проблематична област) е прикажан на сл. 4.2.

Горенаведениот дијаграм покажува како, како што расте квантитетот и квалитетот на информациите за проблемска ситуација во организацијата, системот се трансформира од едноставен сет на проблеми (примарен каталог) во структурирана проблематична област.

Структурирањето на полето за проблем ни овозможува да ги идентификуваме меѓу целата листа на проблеми значајните (основните и јазлите, кои се причина за други) и оние што се решаваат автоматски при решавање на други проблеми во каталогот (проблеми што произлегуваат).

Како резултат на тоа, добиваме график на проблемите на организацијата, од кој станува јасно што треба да прави прво, второ и трето. главниот проблемобично бара стратешки одлуки.

Предностите на разгледуваниот пристап за анализа на организациски проблеми ја вклучуваат релативната едноставност и брзина на неговото спроведување, но проценките кои стојат во основата на овој пристап содржат грешки во субјективните проценки на експертите.

Специјалисти во областа на истражувањето на контролните системи ги разгледуваат фазите на формулација на проблемот во форма на дијаграм претставен на Сл. 4.3.

Фаза 1.Општо запознавање со проблемот, изготвување на план за работа со назначување на рокот, изведувачите и главните извори што можат да се користат. На пример: општиот пад на производните и економските активности на организацијата се перципира како проблем.

Фаза 2.Идентификување на „симптомите“ на проблемот, кои се дефинирани како некои индиректни знациили карактеристики кои укажуваат на неговото присуство.

На пример: нема доволно финансиски средства за надополнување на обртните средства.

Фаза 3.Собирање фактори кои ги потврдуваат „симптомите“: идентификување на причините за проблемот.

На пример: кражба на суровини и полупроизводи, неодржливи залихи во магацини, зголемени цени за материјални ресурси, ирационална активностоддел за продажба итн.

Фаза 4.Толкување на фактори (анализа на сите релевантни информации).

На пример: растот на побарувањата се должи на фактот што вработените во одделот за продажба се пасивни во интеракција со организациите кои вршат набавки на големо.

Присуството на обратни последователни фази на работа ви овозможува да го насочите процесот на формулирање на проблемот заедно во вистинската насокаи постојано го подобруваат бидејќи факторите се идентификуваат и акумулираат.

Кога ќе ја откриете суштината на проблемот, следниве чекори можат да бидат од голема помош:

Собирање и анализа на податоци кои претставуваат недостатоци на системот;

Опис и анализа на потсистемот што директно ги предизвикува овие проблеми, особено, проценка на влезот во потсистемот за комплетноста, зачестеноста, конзистентноста, доверливоста и точноста;

Дефиниција повратни информации, што ќе овозможи да се процени отстапувањето, големината на грешката или недостатокот на системот;

Обид да се утврди зависноста на елементите и својствата на потсистем во согласност со очигледно, логично или причинско-последични врскипомеѓу нив;

Претставување на комплетен систем во кој овој проблеме само дел;

Обид за поврзување комплетен системсоодветниот потсистем и проблемот како што е дефиниран.

Пополнувањето на овие чекори создава можност да се формулира проблемот.

Фаза 5.Формулирање на проблемот. Оваа фаза ги вклучува следните чекори:

Компилација оригинална формулацијаПроблеми;

Нејзиното разбирање во однос на разни деловиПроблеми;

Разбирање на факторите кои влијаат на тоа;

Општо појаснување на првобитната формулација на проблемот - на пример, недостатокот на стимулативен систем за намалување на побарувањата доведува до недостиг на обртни средства.

Формулирањето на проблемот се нарекува почетна, или прелиминарна формулација, бидејќи во текот на анализата и врз основа на неа може да се ревидираат или разјаснат многу почетни одредби.

Списокот на проблеми што ја опишуваат проблематичната област, по правило, може да се нарача со методот на спарени споредби, одредувајќи го присуството и насоката на причинско-последичните односи помеѓу проблемите. Како резултат на тоа, добиваме график на проблемите на организацијата, од кој следи кој проблем прво да се реши. Главниот проблем на организацијата бара стратешки одлуки, кои предодредуваат формулирање на соодветни цели.

Пример за конструирање на графикон на проблеми со цел да се идентификува коренскиот проблем на претпријатието е прикажан на Слика 4.4.

18 – не постои стратегија за обезбедување обука и напредна обука на персоналот;

34 – ниските барања и одговорноста на менаџерите ги намалуваат економските резултати;

36 – системот на наградување не ги мотивира доволно вработените;

37 – недостаток на вклученост во честа причинане формира социокултурни вредности;

Вовед

Знаењето не е ограничено на сферата на науката; знаењето во една или друга форма постои надвор од границите на науката. Неопходно е да се нагласи дека појавата, како и обично, научни сознанијане откажа, не укина, не ги направи бескорисни другите форми на знаење.

Секоја форма на јавна свест: наука, филозофија, митологија, политика, религија итн. - кореспондира посебни формизнаење. Навистина, постојат и форми на знаење кои имаат, како што многумина мислат, концептуална, симболична или уметничко-фигуративна основа. Би било лошо да не забележиме што има во општа смисланаучното знаење е процес на добивање објективно, вистинско знаење. Се разбира, сите ние многу добро знаеме дека научното знаење има трикратна задача поврзана со описот, објаснувањето и предвидувањето на дејствата и феномените на реалноста. Секој знае дека во развојот на научното знаење наизменични револуционерни периоди, т.н научни револуции, кои водат до промена на теориите и принципите и периоди на навидум нормален развој на науката, при што знаењето се продлабочува и станува подетално. Се подразбира дека научното знаење се карактеризира со објективност, универзалност и тврди дека е универзално валидно.

Научното знаење се синтетизира не само со проширувањето, туку и со продлабочувањето на знаењето за надворешниот свет, т.е. премин од нивоата на појавите кон нивоата на суштините, со движење од апстрактно знаење кон дефинитивно знаење, од релативни вистини до, како што сите знаат, апсолутни вистини. И нема потреба ни да зборуваме за фактот дека способностите формална логикаво опишувањето на овие дејства се многу ограничени, иако ниту една научна дисциплина не може без своите средства. Малкумина знаат дека тука, конечно, започнува сферата на имплементација на дијалектичката логика.

Важна улога во науките игра и логичката доктрина за облиците на развој на знаењето, како што се проблемот, хипотезата и теоријата. Мора да се нагласи дека непознавањето со формите на развој на сознанието го отежнува спроведувањето на истражувачката, практичната и наставната работа.

проблем со логичкото сознавање

Концептот на „проблем“

Во глобална смисла, проблем е секое прашање.

ВО посебно значењеПроблемот е релативно сложено истражувачко прашање кое обично може да се разложи на неколку подредени прашања (во продолжение).

Проблем станува секоја ситуација, практична или теоретска, во која нема решение соодветно на околностите или методите на решение се само делумно познати; тоа е еден вид тешкотија, двоумење, неизвесност.

Конструирањето на дилема е често поважно и потешко од нејзиното решавање.

Понекогаш, штом проблемот се разјасни и формулира, креативниот дел од делото се исцрпува.

2 фактори влијаат на начинот на кој се поставуваат проблемите:

1. Општ карактерразмислување за ерата во која се формираат проблемите;

2. Постоечкото ниво на знаење за оние објекти кои се засегнати од проблемот што се појавува.

2. Видови и видови проблеми

Проблемите се нарекуваат како да се фундаментални во практичното или теоретскизадачи, методи, чии решенија се непознати или не се стопроцентно познати. Малкумина знаат дека постојат 2 вида проблеми: неразвиени и развиени.

Неразвиените проблеми понекогаш се нарекуваат предпроблеми со цел да се истакне нивната недовршена природа.

Неразвиен проблем е проблем кој се карактеризира со следниве карактеристики:

Неразвиен проблем е проблем кој се карактеризира со следниве карактеристики:

1. Навистина, необична задача, т.е. проблем за кој не постои метод (методот е непознат, па дури и невозможен). Навистина би сакал да нагласам дека понекогаш ова е тешка задача.

2. Потребно е да се нагласи дека задача која произлегува врз основа на некој вид знаење (теорија, концепт и сл.) или задача која се јавува како природен резултат на процесот на сознавање.

3. Би било лошо да не забележиме дека задачата, чиешто решение е насочено кон отстранување на противречноста што се појавила во знаењето (противречности меѓу поединечни одредби на теорија или концепт, одредби на концепт и факти, одредби на теорија и многу повеќе основни теории, помеѓу привидната комплетност на теоријата и присуството на факти кои теоријата не може да ги објасни), исто така, да се елиминира несовпаѓањето помеѓу потребите и достапноста на средства за нивно задоволување.

4. Секој знае без што е задачата видливи патекирешенија. Секако, вреди да се спомене дека за да се истакне недовршената природа на неразвиените проблеми, тие понекогаш се нарекуваат и предпроблеми.

Проблемот што се карактеризира со првите три од горенаведените карактеристики, исто така, содржи повеќе или помалку, како што е вообичаено, одредени упатства на патот до решението, се нарекува развиен проблем или практичен проблем. И нема потреба да се каже дека ова се чинеше дека не е изненадувачки, но во пракса тешкотиите исто така се поделени на типови според степенот на специфичноста на инструкциите за тоа како да се решат.

Така, развиен проблем е „познавањето на некое незнаење“, дополнето повеќе или помалку, како што велевме, со специфичен показател за начините за отстранување на ова незнаење.

Според тоа, формулацијата на тешкотијата обично има 3 дела:

систем на искази (опис на првичното знаење - што е дадено);

прашање или импулс (како да инсталирате такво и такво? Како да најдете такво и такво?);

систем кој покажува веројатни решенија.

Во формулирањето на неразвиен проблем недостасува крајниот дел.

Проблем се нарекува не само знаење за дадените видови, туку и процес на знаење, кој се состои во формирање на неразвиен проблем, метаморфоза на екстремен во развиен, а потоа, како што многумина мислат, развиена тешкотија од 1 степен во развиена задача од 2 степен и така натаму. додека не се реши тешкотијата.

Проблемот како процес на развој на знаењето е поделен на неколку фази:

· формирање, како што е вообичаено, на неразвиен проблем (предпроблем);

· развој на проблемот - формирање на развиен проблем од прв степен, потоа 2-ри итн. метод на чекор-по-чекор спецификација на начини за негово решавање;

· решавање (или утврдување нерешливост) на проблемот.

Разликата помеѓу експлицитни и имплицитни проблеми се прави со тоа дали проблемот е формулиран од самиот почеток и дали е дефиниран во соодветна мера. Секој знае дека проблематичните ситуации се нарекуваат експлицитни кога формулацијата на проблемот е дадена на почетокот. Малкумина знаат дека во имплицитните проблемски ситуации дилемата мора конечно да се најде и конечно да се формулира.

И, како што сите знаат, има очигледни и имплицитни проблеми - развиени и неразвиени.

За да се класифицираат очигледните проблеми, на крајот, се воведуваат 2 дополнителни знаци:

а) присуство (или отсуство) на начин за решавање на проблемот;

б) степенот на јасност на идејата за тоа што точно се смета за решение на проблемот.

Во врска со овие знаци, тие се чини дека се разликуваат:

демонстративна,

игра за мозок,

реторички

истражување.

Кај илустративните дилеми (проблеми), методот на решение е популарен и јасно е што, генерално, се смета за решение. Колку и да изгледа чудно, овие тешкотии се применливи при учење. Секој знае дека сите ги знаат аритметичките задачи со одговори на крајот од учебникот.

Кај логичките дилеми (проблеми) постои и вообичаен метод каде не се објавува само исходот од решението. Секој знае дека овие тешкотии го тренираат умот, тренираат интелигенција, способност, така да се каже, логично и јасно да расудуваат. Секој знае дека логичките вежби се исто така надалеку познати.

Реторичките тешкотии, конечно, се поврзуваат со прашања, чии одговори затоа се очигледни. И се подразбира дека е јасно што конечно ќе се смета за применливо решение. Замислете едно: сè се сведува на изнаоѓање начин на кој може да се добие одговор кој е веќе препознатлив во општи рамки. И навистина, во исто време, кругот на барање решение е ограничен, а главните линии за пребарување се сосема јасни уште пред студијата. Се зависи од генијалноста на умот и истрајноста, а не од длабочината на мислата или оригиналноста. Пример се загатките.

Истражувачките проблеми се навистина креативни и бараат не само определување на општите граници на решението, туку и барање метод со кој може да се најде решението. Не е тајна дека овој тип на проблем е тесно поврзан со имплицитни проблеми, бидејќи содржи минимум информации за методот и решенијата.

Имплицитните проблеми се исто така поделени според карактеристиките споменати погоре.

Имплицитните вклучуваат:

1) тешкотии во наоѓање (формулирање) на проблемот,

2) тешкотии во применливоста на познатиот метод,

3) потешкотии во применливоста на постоечките решенија и

4) парадокси.

Проблемите на првата група, на крајот на краиштата, ги вклучуваат оние на кои постои начин, има решение, но не е пронајдена тешкотија што може да се реши со помош на овој метод. Секој знае дека пример, така да се каже, може да бидат пронајдоци кои немаат примена.

Ако постои метод, но нема тешкотии на кои би можел да се примени, ниту нешто што би можело да се смета за решение, тогаш тоа се проблеми од 2-ра група. Навистина би сакал да нагласам дека често методот развиен во врска со еден проблем се покажува како применлив за други кои не биле однапред предвидени. И нема потреба ниту да се каже дека мноштвото толкувања е основен показател за когнитивните и практична вредностПроблеми.

Третата група конечно вклучува тешкотии кои содржат само одредени решенија, за кои, сепак, не е јасно каква тешкотија можат да отстранат, ниту каков начин да се решат. И нема потреба ни да зборуваме за фактот дека тие обично се симулираат без специфична целситуации, само формално веројатни состојби (на пример, чисто логички изнесени, како што многумина мислат, верзии на истрага).

Според тоа, обидот да се реши непромислена и недоволно обелоденета дилема може да се покаже како губење време.

Во логиката, парадоксите постојано генерираат поголем ентузијазам. Малкумина знаат дека им недостасуваат сите горенаведени карактеристики. Се подразбира, строго кажано, тие не се толку проблеми што чекаат решение колку материјал за размислување, кои влијаат на основните прашања на знаењето. Ве молиме имајте предвид дека нивните сорти вклучуваат софизми и антиномии, бидејќи во нив секогаш постои момент на недоследност, па дури и директна противречност со општоприфатените и, како што многумина велат, природни изјави. Замислете еден факт: всушност, во логична смисла, феноменот претставува две спротивставени тврдења, од кои за секоја има убедливи аргументи. Колку и да е чудно, често има ситуации кога, според тоа, се формулира еден проблем, а всушност се разговара за сосема друг. И се подразбира дека одвреме-навреме проблемите се удвојуваат на самиот почеток.

Решенијата се класифицираат врз основа на различни критериуми за класификација. Најцелосна и јасна класификација е дадена од Е.П. Голубков:

По времетраење и степен на влијание врз идните одлуки - оперативни, тактички, стратешки;

По тип на одлучувач - индивидуален и колективен (организациски);

Според степенот на уникатност - рутински, некреативен и единствен, креативен;

Според степенот на несигурност (комплетност на информации) - одлуки во услови на сигурност, во услови на ризик (веројатна сигурност) и во услови на несигурност.

Треба да се напомене дека со поставување на се повеќе нови критериуми, можеме да идентификуваме многу видови решенија, но се фокусираме на фактот дека типот на решението (и, уште попрецизно, технологијата за негово изработка) директно зависи од видот на проблемот и ситуацијата во која се појавил. Ситуацијата се подразбира како комбинација на услови и околности кои создаваат одредена ситуација ( надворешна средина) каде се појавил проблемот. Односно, од гледна точка на технологијата на одлучување, треба да го класифицираме проблемот со кој се соочува организацијата, а потоа кругот на избор на решенија ќе се стесни.

Со сегашната разновидност на процедури и модели на одлучување, тоа е можно различни класификации. Да ги претставиме критериумите за класификација предложени од А.В. Шегдој:

Важноста на проблемот за организацијата. Важен проблем бара поголема јасност, организација во подготовката за одлучување, креирање ефективна контрола, конзистентност помеѓу одделенијата вклучени во решението.

Временски аспект на решавање на проблеми. Одлуката за итен проблем има тенденција да се донесе во услови на поголема неизвесност во споредба со кога проблемот не бара брзо решениеи препорачливо е да се акумулира потребни информациида ја донесе најдобрата одлука.

Прелиминарна проценка на ефективноста на решавањето проблеми. Ако првично е познат помал ефект, обично се препорачува да не се изврши високи трошоцида барате информации, оценувате можни решенија, бидејќи дури и не најдоброто решение не дава голема загуба. Доколку се очекува значаен ефект, постапката за одлучување мора особено внимателно да се размисли.

Условите за одлучување утврдени со состојбата на надворешните и внатрешно опкружување: сигурност, ризик, неизвесност и противење.

Природа (ниво) на одлучување: индивидуално или колективно (организациско). Одлуката донесена на индивидуално нивосе карактеризира со: присуство на индивидуална вештина, стил; преземање ризици сами; Самиот процес на одлучување е многу важен. Организациската одлука се карактеризира со: создавање на соодветна средина; важноста да се донесе одлука во одреден момент; вклучување на сите нивоа во управувањето; потребата за управување групниот процес.

Природата на моделот на проблемска ситуација: точна или приближна. Типично, проблемската ситуација се опишува со приближен модел кој е доволно едноставен за да се користи. Во случај на важни проблеми (или кога решението е очигледно дадено одличен ефект) потребно е сосема точно да се опише ситуацијата. Пронајденото оптимално решение мора да биде најдоброто за некој идеализиран проблем изразен во моделот. Често е поцелисходно да се најде рационално, иако не секогаш најдобро, решение за реална проблемска ситуација отколку да се троши напор за изнаоѓање оптимални решенија за нерешливите проблеми.

Ниво на формализирање на процесот на одлучување. При донесувањето на одлуки важна улога играат факторите кои не можат да се формализираат, како што се: компетентност, објективност, авторитет на изворот на информации, психолошка состојба, влијание на традициите, морални стандарди.

Фреквенција на одлучување: единечна или повеќекратна постапка. Самите одлуки обично се манифестираат на подолг временски период и предизвикуваат големи последици. Често сложени задачисе еднократни проблеми при донесување одлуки. Повеќе решенија, пак, се поделени на периодични и непериодични.

Вид на донесени одлуки: програмирани и непрограмирани. За повторливи или слични проблемски ситуации, по правило, се развиваат стандардни правила и упатства.

За класификација на проблемите и придружните решенија, од фундаментално значење е да се класифицираат како стандардни (рутински) проблеми, на кои одговараат програмираните решенија и нестандардни (креативни) проблеми, на кои одговараат непрограмирани решенија.

Програмираните решенија ги вклучуваат оние решенија кои се веќе познати од минатото искуство (или е познат јасен алгоритам за нивно добивање) и веднаш се применуваат или пресметуваат според даден алгоритам кога ќе се појават стандардни проблеми. Развојот на непрограмирани одлуки бара нови информации, пребарување на неговите нестандардни комбинации, развивање и оценување на претходно непознати алтернативи итн.

Класификацијата на проблемот во една или друга класа на решенија зависи од степенот на влијание на несигурноста врз овие елементи. Ако проблемот е толку јасен што не се познати само неговите цели, алтернативи, трошоци, критериуми, туку и најмногу рационална одлука, тогаш тоа е стандардно и на него може да се применат правила за одлучување со шаблон. Ако наведените елементи на проблемот се генерално толку јасни што можат да се опишат не само квалитативно, туку и квантитативно, но изборот на решение од многу опции е доста комплициран, тогаш неговото усвојување е предмет на истражување на економско и математичко моделирање (околу кои ќе разговарамево делот 2.6).

Најопштата класификација на проблемите е класификацијата предложена од Г. Симон, според која сите проблеми се поделени во три класи:

Добро структурирани или квантитативно формулирани проблеми во кои значајните односи се толку добро разбрани што можат да се изразат во бројки или симболи кои на крајот добиваат нумерички проценки;

Неструктурирани или квалитативно изразени проблеми кои содржат само опис критични ресурси, знаци и карактеристики, квантитативните односи меѓу кои се целосно непознати;

Лабаво структурирани или мешани проблеми кои содржат и квалитативни и квантитативни елементи, при што квалитативните, нејасните и неизвесните аспекти на проблемите имаат тенденција да доминираат.

Иако оваа класификација не е поставена во камен и некои проблеми може да ја променат нивната класификација со текот на времето, таа обезбедува многу увид. Прво, забележете дека техниките за моделирање споменати погоре се дизајнирани за добро структурирани проблеми.

Помеѓу класите на добро структурирани и неструктурирани проблеми постои класа на слабо структурирани проблеми. Според прифатените дефиниции, типичните слабо структурирани проблеми вклучуваат проблеми со следните карактеристики:

• 1) донесените одлуки се однесуваат на иднината;
• 2) постои широк спектар на алтернативи;
• 3) одлуката зависи од моменталната некомплетност на технолошките достигнувања;
• 4) употребените решенија бараат големи вложувања на ресурси и содржат елементи на ризик;
• 5) барањата поврзани со трошоците и времето на решавање на проблемот не се целосно дефинирани;
• 6) проблемот е внатрешно сложен поради фактот што неговото решение бара комбинација од различни ресурси.

Треба да се нагласи дека не постои јасна разлика помеѓу наведените класи на проблеми. Многу нови проблеми првично се појавуваат како неструктурирани и слабо структурирани, но како што се анализираат, тие се претвораат во добро структурирани, па дури и стандардни проблеми. Секоја организација постојано се занимава со различни класи на проблеми, чиј сооднос може да варира во зависност од објективните услови на нејзините активности и други фактори кои го одредуваат степенот на несигурност со која се соочува. Во организација која е саморазвивачки систем, се појавуваат нови потреби, се менуваат старите барања, се појавуваат нови можности за задоволување на потребите, т.е. Вака или онака, се појавуваат нови проблеми кои бараат нови креативни решенија. Овие креативни решенија(иновативни) се особено карактеристични за слабо структурирани проблеми, чиј пример може да бидат проблеми на избор во единствени ситуации. Тоа е за

По предмет.

1. Предмет - објектот е знаење за објекти (Колку објекти од тип има?).

   1. Емпириско -- пребарување на податоци. Одговорот може да се даде врз основа на експеримент, мерење, набљудување.

      Концептуално - организирање и толкување на достапните податоци.

Процедурален -- објект е начин на добивање или евалуација на знаење за предметите (Како да се одреди колку објекти од типот постојат?).

1. Методолошко – планирање научно истражување(на пример, избор на мерни единици, редослед на експеримент).

   Евалуативно - евалуација на експериментални податоци и теории (на пример, исправност, значајност).

Според исправноста и решливоста: решливи (нивните решенија: точно, приближно точно, неточно), нерешливи (задачи поврзани со реконструкција на одредени ситуации или предмети: предметот исчезнал или е во далечното минато), неточни (имагинарно: се разликува од нерешливи со премиса - имагинарните проблеми имаат лажна премиса, но нерешливите имаат вистинска премиса).

Исправноста на проблемот е апсолутна, но решливоста е релативна. На пример, проблемот со претворањето на основните метали во благородни е нерастворлив во хемијата, но решлив во атомска физика. Проблемите поврзани со реконструкцијата на предметите (на пример, брзините на сите молекули во гасот) може да се покажат како нерастворливи. Неправилните проблеми може да имаат влијание позитивно влијаниеза развојот на науката, на пример, проблемот со еликсирот на животот доведе до развој на хемијата, а проблемот машина за постојано движење- до појавата на концептот на енергија. Во емпириските науки, она што е поважно не е точноста на решението, туку достапноста на средство за појаснување. Хајзенберг: професионалец не е оној кој знае многу, туку оној кој знае типични грешки.

Имагинарните проблеми на науката се проблеми кои, според условите на нивното формулирање, објективно се контрадикторни постоечки обрасци, социјална практика на човештвото, резултати научни опсервациии експерименти, логички норми. Во рамките на постоечкиот систем на знаење, имагинарните проблеми се фундаментално нерешливи со методите на овој систем. (Вистинските проблеми може соодветно да се идентификуваат со спротивни знаци.)

Науката, со својата желба за објективен, логички конзистентен и конзистентен одраз на реалноста, природно ја ограничува можноста за појава на имагинарни проблеми. Наметнува безусловно вето за изградба на имагинарни проблеми.

Но, имагинарни проблеми постојано се појавуваат во текот на развојот на науката, честопати привлекувајќи го вниманието на истражувачите десетици, па дури и стотици години (на пример, проблемот со постојаното движење).

Причините за имагинарните проблеми се поделени на следниве:

• - психолошки - научникот не се однесува бестрасно кон процесот на сознавањето, своето знаење и незнаење. Во своето хоби, научникот може да се грижи емоционален стрес, опсесија, несвесно преминување на границите на прифатлив ризик и, заедно со решливите проблеми, ставање напред на имагинарни;
• - логично - научник, поставувајќи во форма на проблематична идеја фундаментално нов проблем што претходно не се појавил во науката, не може во сите детали да го предвиди последователниот тек на неговиот развој, а уште помалку неговото решение. Изјавување на проблемот што не ги надминува границите на самиот концепт на проблем остава отворено прашањеза неговиот квалитет. Невозможно е да се добие дефинитивен одговор на ова прашање без детално проучување на проблематичниот концепт, а тоа не може да се направи без развојот на вториот и неговото преминување во фаза на развиен проблем. На крајот на краиштата, прашањето за имагинарноста или реалноста на проблемот се решава преку емпириска проверка и логичка анализа на резултатите добиени од проучувањето на проблемот, споредување со факти и закони;
• - епистемолошки – во проширена форма научен проблемне само што наведува одредено незнаење, туку органски вклучува суштински аспекти на многу специфични знаења за ова незнаење. Нема целосни, идеални информации за објектот што се проучува. Процесот на добивање информации секогаш е проследен со одредени неточности и грешки, информации кои се бескорисни за решавање на проблемот итн. Историски специфичната и епистемолошки релативната природа на информациите зависи и од степенот на развиеност на експерименталната опрема, логичко-теоретски и математички методи, од претходно постигнатите научни резултати, од квалификација научниот кадар, од развојот на науката како општествена институција.

Л.А. Микешина, исто така, укажува на такви причини за појавата на псевдопроблеми како што се онтолошки (припишување објективно постоење на предмети што не го поседуваат - етер, калоричен, флогистон) и логичко-граматички, семантички (генериран од неусогласеноста меѓу јазикот, неговата структура, правила и логика, на пример, парадокси на теориски множества).
Имагинарните проблеми не можат да се сметаат за нешто вонредно за процесот на научно знаење, воведено од субјективното самоволие на научникот. Погледот на имагинарните проблеми на науката како некакво „апсолутно зло“ не соодветствува со реалноста.