كن لطيفًا في التواصل مع الآخرين. كيف تكون لطيفا في التواصل

إذا كنت تعرف كيفية المغادرة انطباع جيدعن نفسك، فمن الممكن أن تعتبر إلى حد ما أشخاص ناجحون. لا تظن أن هذا لا يمكن تحقيقه إلا عن طريق الخداع. ليس من الضروري أن تكون ماكرًا ومنافقًا. يستخدم القواعد التاليةالتواصل والآداب.

إذا كنت تستطيع أن تجد لغة متبادلةمع أناس مختلفون، فلا حرج في ذلك. لا تظن أن أيًا من الناس يمكنه الاستغناء عن نصيحتك وأخلاقك بحرية. أنت لا تعرف ماذا سيحدث غدا. ربما يتمكن هؤلاء الأشخاص الذين تتصرف معهم بلا لبس من مساعدتك في شيء ما. تعلم كيفية كسب الناس. لا تظهر شخصيتك مع الجانب السلبي.

بادئ ذي بدء، كن دائمًا لطيفًا وودودًا واقترب من الجميع بابتسامة. سيشجعك هذا الموقف على الرد بنفس الطريقة. لكن لا يجب أن تبتسم بدون سبب وتلعب.

إذا لم تكن على ما يرام، فأنت حزين، فلا يجب أن تشارك سلبيتك مع الآخرين. إذا لم تكن لديك القوة أو الرغبة في الابتسام، فاعتذر وقل ذلك الوقت المعطىلا يمكنك الاهتمام بهذا الشخص.

ثانيًا، الاهتمام الصادق بحياة الناس وأنشطتهم. الناس دائما سعداء، ولكن بالطبع نحن نتحدث عنفقط عن حدود الحشمة. تعرف على وجهة نظر هذه الذبابة أو تلك، واجعل المحادثة ممتعة بحيث تكون مثيرة للاهتمام.

ثالثا، تحتاج إلى مراقبة عواطفك. هذا ينطبق بشكل خاص على الحوار مع الأشخاص الذين لا تعرفهم. قد لا يفهمون فرحتك أو قاطعتك. ففي النهاية، من الأفضل الابتعاد عن أولئك الذين لا يستطيعون احتواء عواطفهم. لا يمكن للجميع أن يفهموا حالة عاطفيةرجل آخر. حاول استخدام قدر أقل من السلبية، لأنها مثيرة للاشمئزاز. من الأفضل أن تتحدث عن شيء ممتع، فسيكون الانطباع عنك أفضل.

رابعاً: لا تقاطع الآخرين. إذا لم تسمح للشخص بالتحدث علنًا، ولا تسمح له بذلك في بيئة هادئة، فسوف يشعر بالتوتر بسبب سلوكك. حتى لو كان الشخص يتحدث ببطء أو غير واثق، فلا تقاطعه، دعه يتحدث.

خامساً: كن على طبيعتك دائماً. بالطبع، اعمل على التأكد من أنك كذلك محادثة جيدةضروري، ولكن هذا لا يعني أن عليك التكيف لإرضاء شخص ما. كن نفسك وحاول ألا تؤذي مشاعر الآخرين.

ماذا يوجد في المقال:

لكل إنسان من معارفه من يستمتع بالتواصل معه جميع من حوله. ما هو السر؟ اليوم سيخبرك موقع Koshechka.ru , كيف تصبح شخصا لطيفا. ستتعلم أيضًا قواعد التواصل وطرق السلوك في المجتمع، مما سيساعد بشكل كبير في تحسين العلاقات مع الناس: فهي ستجعلك شخصًا ودودًا واجتماعيًا وممتعًا في عيون الآخرين.

يقابلونك من خلال ملابسهم..

الجزء الأول من المثل: "تستقبلك ملابسك، لكن عقلك يرافقك"، مهم جدًا إذا قررت التغيير الجانب الأفضل. إذا كنت تتساءل كيف تصبح شخصًا محبوبًا، فابدأ في تغيير مظهرك. تذكر أن الدور الرئيسي هنا لا يلعبه الزي الباهظ الثمن والعصري، بل أناقة الشخص. الأشخاص الذين يعتنون بمظهرهم، يتمتعون بمظهر جيد وأنيق، ويسعدون دائمًا الآخرين.

هذه النصيحة مهمة بشكل خاص إذا كنت ترغب في خلق انطباع عن نفسك كشخص لطيف. مع الغرباء. اعمل على أسلوبك. لاحظ كيف يبدو الأشخاص الذين حققوا بعض النجاح في الحياة، واتخاذ أسلوبهم في ارتداء الملابس كمثال.

لكي تصبح شخصًا لطيفًا، تعلم يبتسم. السيطرة على تعبيرات الوجه ودية الخاص بك. استخدم هذا السر بمهارة حتى لا "تبالغ في التصرف"، لأن الابتسامة الصادقة فقط هي التي يمكن أن تصنع المعجزة.

الشخص الذي يحب التحدث معه هو شخص ساحر. الطبيعة هنا المعيار الرئيسيسحر. تجنب السلوكيات، والرخاوة المفرطة، وإزالة الشفقة.

أسرار التواصل

لقد طور علماء النفس قواعد خاصة تساعد في إقامة اتصال لفظي مع الآخرين. من خلال الالتزام بها، سوف تكتسب بسهولة سلطة الشخص اللطيف للتحدث معه.

تعلم كيفية الاستماع إلى محاورك؛
لا تقاطع محاورك؛
خاطب محاورك بالاسم في كثير من الأحيان؛
لا تركز على الجوانب غير السارة في المحادثة؛
تجنب المحادثات "الغامضة"؛
لا تبالغ في النكات؛
لا تخف من الثناء والإطراء (الصدق مهم جدًا هنا)؛
تأكد من أن لديك حوارًا مع محاورك، وليس مونولوجًا (من الناحية النظرية، في الوقت المناسب، يجب أن تتحدث تمامًا كما يتحدث المحاور)؛
إذا كان رأيك لا يتفق مع رأي خصمك، بجرأة، ولكن بشكل صحيح، دافع عن وجهة نظرك؛

لكي تصبح شخصًا لطيفًا، عليك أن تتذكر أن الناس مهتمون بالحديث بشكل أساسي عن أنفسهم ومشاكلهم. ينجذب الناس إلى الأشخاص الذين يستمعون ويقدمون النصائح القيمة. من المهم أن تجعل الشخص يعرف أنك تستمع إليه باهتمام، وتفهم ما يتحدث عنه، وعلى استعداد لدعمه معنويًا.

كيف يمكنك أن تجعل شخصًا يعرف أنك منتبه لما يقوله لك؟ في هذه الحالة، استخدم قاعدة التسلسل. استخدمي أثناء المحادثة المعلومات التي سمعتها منه في المحادثة السابقة. بناء سلسلة ربط بين الأحداث التي تمت مناقشتها. كن مهتمًا بكيفية انتهاء القصة التي سمعتها في المرة الأخيرة.

إن الشعور باللباقة هو السمة التالية التي يجب أن توجه الشخص الذي يسعد بالتواصل معه. لن يكون مثل هذا المحاور متطفلاً أبدًا، وفي المحادثة سوف يتجنب بمهارة الموضوعات غير السارة.

كيف تصبح شخصًا لطيفًا للتحدث معه إذا كنت مجبرًا على الجدال وإثبات وجهة نظرك لخصمك؟ تحتاج أيضًا إلى أن تكون قادرًا على الجدال بشكل جميل! لا يمكنك فرض رأيك من خلال إنذار نهائي. يجب التعبير عن جميع الحجج بهدوء ووضوح ومعقول.

شخص لطيف شخص مخلص. أي إنسان قادر على الشعور بالكذب، والنفاق لا يؤدي إلا إلى إفساد العلاقات.

"لغة الجسد" هي إحدى الطرق لترك انطباع لطيف لدى محاورك

لقد أثبت العلماء أن الناس يدركون المعلومات على هذا النحو: يتم إدراك 97٪ من المعلومات بفضلها الإشارات غير اللفظيةوالباقي بفضل الكلمات. "لغة الجسد" تؤدي وظيفة التعبير الدقيق عما يشعر به الشخص، وثانيًا، تؤدي وظيفة التفاهم المتبادل الأعمق.

الأساليب ليست كذلك التواصل اللفظيالتي تساعدك على أن تصبح شخصًا لطيفًا:

الاتصال البصري - يوضح الاهتمام بالمحادثة؛
ويطرح. (الناس تشعر الراحة الداخليةمع محاور لديه مهارات حركية معبرة ولديه تعبيرات وجه مريحة ومفعمة بالحيوية)؛
مساحة شخصية. (عليك أن تعرف حدود المسافة المسموح بها بين المحاورين حتى لا يظن الشخص الذي تقيم اتصالاً معه أنك ستهيمن على العلاقة).

أن تصبح شخصًا لطيفًا ليس بالأمر الصعب. الشيء الرئيسي هو أن ترغب في ذلك، لتحديد مثل هذا الهدف. باستخدام التوصيات المذكورة أعلاه، ستحقق النجاح بسهولة وتصبح شخصًا مؤنسًا وممتعًا.

من المؤكد أن هناك أشخاصًا في بيئتك ينجذب إليهم الجميع بشكل غريزي، حتى دون أن يدركوا ذلك. يريد الناس التواصل معهم، ويتم الاستماع إلى نصيحتهم، وبفضل هؤلاء الأشخاص يتحسن مزاجهم. يريد أن يكون صديقًا لهؤلاء الأشخاص أو أن يكون صريحًا أو يتواصل فقط. غالبًا ما يتم استدعاؤهم ببساطة شعب لطيف.

ما الذي يجعلها ممتعة للغاية، وكيف تختلف عن الباقي؟ وكيف يمكنك أن تصبح شخصًا لطيفًا بنفسك؟

إذا كنت تريد حقًا المحاولة، فابدأ بالقدرة على التحدث. المحادثة هي فن. إن إتقانها ليس بالأمر السهل على الإطلاق، لأن المحاور اللطيف يعرف في المقام الأول كيفية الاستماع. تم تصميم الناس بحيث يحبون التحدث عن أنفسهم وعن مشاكلهم (بالمناسبة، وخاصة الرجال). لذلك، إذا كنت تستمع إلى محاورك باهتمام، وطرح الأسئلة، فسوف يكون سعيدا معك ولن ينهي المحادثة لفترة طويلة. أي أنك ستحتاج أيضًا إلى الصبر للسماح للشخص بالتحدث دون مقاطعته. لكن حاول اختيار شخص يعجبك أيضًا كمحاور، وإلا خلاف ذلكيمكن أن تتحول المحادثة إلى تعذيب بالنسبة لك.

حاول ألا تركز على الأشياء السلبية أو مشاكلك الخاصة. كل شخص لديه الكثير من مشاكله الخاصة، لذا فمن غير المرجح أن يهتم أي شخص بإزعاج رأسه بمشاكلك أيضًا.

"المحادثات المجنونة" يصعب تحملها. لا أحد يحب الملل، وخاصة أولئك الذين يقدمون المبادئ "العلمية" بنبرة إرشادية، ويتوقفون وينظرون ليروا ما إذا كانت قد فهمت أم لا تزال بحاجة إلى تكرارها. يبحث معظمنا عن الاسترخاء عند التواصل، بدلاً من المعرفة الجديدة بشكل صارم.

حاول أن تتذكر ما يقولونه لك. أوافق، أنت نفسك لن تدعم محادثة مع شخص لا يتذكر أي شيء قيل بالفعل ويسأل باستمرار مرة أخرى.

يمكن أن تكون النكات والمزاح هي حياة الحفلة، ولكن عندما تتكرر نفس النكات أو العبارات المبتذلة مرارًا وتكرارًا، تصبح مملة وغير مثيرة للاهتمام. لذلك، حاول ألا تكرر نفسك، خاصة في نفس الشركات أو مع نفس المحاورين.

أظهر الاهتمام بالمحادثة. عندها فقط لن يصمت الشخص في منتصف الجملة عندما يرى اهتمامك، وليس تعبير الملل والبعيد على وجهك.

من نواحٍ عديدة، يعتمد التعاطف مع الشخص على مظهره. الركود والإهمال والسلوك غير المقيد أمر مثير للاشمئزاز. إن السلوك الرصين واللطيف والأناقة والأناقة في الملابس سوف يجذب الانتباه إليك على الفور. إنه لمن دواعي سروري التواصل والعمل مع هؤلاء الأشخاص.

يبتسم! لا، نحن لا نتحدث عن ابتسامة عادية "ملتصقة" في جميع حالات الحياة، والتي تشبه إلى حد ما الكشر. لكن الابتسامة الصادقة تفوز بك دائمًا.

لا تخف من الثناء، قل أشياء لطيفة، مجاملات. وهذا يضع المحاور على الفور في موقف ودي. لكن لا تكن طنانًا – قل الحقيقة. إذا انتبهت، سيكون هناك دائمًا شيء لطيف لتقوله لهذا الشخص أو ذاك. لا تلجأ إلى الزخرفة أو التعقيد في العرض - فقد يُنظر إلى ذلك على أنه سخرية، والناس حساسون للغاية بشأن مظهرهم أو المزايا الأخرى. ولذلك فإن محاولتك للفكاهة قد تسبب الإساءة.

يكمن فن المحادثة أيضًا في التأكد من أنك تتحدث بقدر ما تتحدث عن محاورك. مونولوج حتى على الأكثر موضوع مثير للاهتمام، يمكن أن تصبح مملة قريبًا، خاصة وأن الناس أفضل في التحدث من الاستماع. ولا تقاطع محاورك تحت أي ظرف من الظروف، بل تحدث فقط بعد انتظار نهاية تصريحاته.

لا تخفي لك الرأي الخاص، لا "تنحنى" لشخص آخر. أنت مخطئ في التفكير بذلك رجل لطيفلن يجادل. حسنا، إلا إذا كان يعتبر ذلك عديم الجدوى على الإطلاق. من الممتع والممتع التواصل مع هؤلاء الأشخاص الذين لديهم مواقفهم ووجهات نظرهم الخاصة، وعلاوة على ذلك، يعرفون كيفية الدفاع عنها بحكمة، دون أن يصبحوا شخصيين أو يثيروا ضجة. بعد كل شيء، قد يكون رأيك خاطئا، لذلك لا تخيف الناس بفئتك وتذكر أن التواصل مع "الحقيقة في الحل الأخير"الأمر دائمًا صعب وغير مثير للاهتمام.

كن لبقا. لا تخطو على "بقعة مؤلمة" (وكل شخص لديه واحدة)، تجول زوايا حادةلا تؤكد على أخطاء محاورك. ضع نفسك مكانه - ألا تحب مثل هذا التواصل؟ حسنًا، لن يعجبه ذلك أيضًا، لكنه سيقدر بالتأكيد حساسيتك وبراعتك!

تعاطف مع محاورك إذا كان بحاجة إلى تعاطفك، وقدم النصيحة إذا طلب منك ذلك، لكن لا تصر على الالتزام الصارم بنصيحتك. بشكل عام، شارك في المحادثة وفي المحاور.

لا تحاول الاستفادة من التواصل. في بعض الأحيان تشعر في المحادثة أن المحاور يقوم بتقييمك ويقرر ما إذا كان ذلك ضروريًا أو مفيدًا له، أو ما يمكنه "الحصول عليه" من هذا التواصل ومن الشخص. الجميع يحاول التقليل من التواصل مع هؤلاء الأشخاص - من يحب أن يتم استغلاله؟!

حسنًا، والأهم من ذلك، حاول أن تكون على طبيعتك، ولا تلعب. الإخلاص (ولكن دائمًا بالإضافة إلى اللباقة) - أفضل طريقةكن شخصا لطيفا.

إذا أراد الإنسان أن ينجح في العمل، عليه أن يتقن علم النفس علاقات عمل. أ هذه المهارةعلى أساس القدرة على التواصل مع الناس. يبدو أن المبدأ بسيط. ولكن لا يكفي أن تعرف عن وجود هذه القاعدة؛ بل عليك أن تتعلم كيفية تطبيقها عمليا. ما هو التواصل التجاري؟ هذا كما في الحياة اليومية، التواصل بين شخصين أو أكثر. ويمكن تحسين مهارات هذا التواصل إذا رغبت في ذلك.

إذا تعلمت تقديم المعلومات بشكل جيد في المفاوضات التي تعتبر ذات أهمية قصوى بالنسبة لها، فستحصل على ميزة معينة. ما المقصود بكلمة "الجودة"؟ وهذا يعني امتلاك معرفة جيدة بموضوع المحادثة والقدرة على الدفاع عنه النقطة الخاصةالرؤية ومازالت محادثة ممتعة. في مقال اليوم سنتحدث عن هذا الموضوع بالذات.

لماذا من المهم جدًا أن تصبح متحدثًا لطيفًا في العمل؟

إن المديرين الذين يتعاملون مع الاتصالات التجارية كفن يكونون ناجحين في معظم الحالات. إذا قمت بالتوازي، فإن هؤلاء الأشخاص يختلفون عن موظفي المكاتب العاديين بنفس الطريقة التي يختلف بها الفنان الحقيقي عن الشخص الذي يرسم لافتات المتاجر.

أفضل مقال لهذا الشهر

كشف مارشال جولدسميث، أحد كبار مدربي الأعمال وفقًا لمجلة فوربس، عن التقنية التي ساعدت كبار المديرين في شركات فورد وول مارت وفايزر على الارتقاء في التصنيف العالمي. السلم الوظيفي. يمكنك توفير استشارة بقيمة 5 آلاف دولار مجانًا.

تحتوي المقالة على مكافأة: نموذج خطاب تعليمات للموظفين يجب على كل مدير كتابته لزيادة الإنتاجية.

لكي يزدهر عملك، يجب أن يكون موظفو شركتك قادرين على التواصل مع العملاء ومع بعضهم البعض.

الصياد الذي ينصب شباكه بمهارة لن يترك بدون صيد. الشيء نفسه ينطبق على مهارات الاتصال. إذا كان الشخص قادرا على كسب محاوره، فهو لطيف ومقنع في التواصل ويعرف كيفية تقديم نفسه، فمن المؤكد أنه سيحقق بعض النجاح في حياته المهنية وفي الحياة. والعكس تمامًا: الأشخاص الذين يجدون صعوبة في الحفاظ على الاتصال مع الآخرين يواجهون باستمرار أنواعًا معينة من الصعوبات، وهذا يتعلق في المقام الأول بالعلاقات مع الزملاء والزملاء. شركاء العمل. من ناحية أخرى، يجادل علماء النفس الذين يعملون في موضوع الاتصالات التجارية بأنه لا يكفي أن تكون مجرد شخص مؤنس، وهو نوع من "الرجل القميص" عند التواصل مع العملاء. في مجال الأعمال، مجرد كونك متحدثًا لطيفًا لا يكفي. يلعب التعليم والكفاءة والاحتراف أيضًا دورًا كبيرًا. وكل هذا يجب أن نتعلمه لفترة طويلة.

تتيح لك الاتصالات التجارية الممتازة أن تصبح ناجحًا في أي مجال من مجالات العمل. بعد كل شيء، هذه ليست مجرد القدرة على التفاوض مع الشركاء. ويشمل "اختصاصها القضائي" أيضًا عناصر أصغر (ولكنها لا تقل أهمية!). وهذا يشمل العمل مع موظفي الشركة، وقدرة الموظفين على الانسجام مع بعضهم البعض ويكونوا فريقًا واحدًا. بفضل التواصل التجاري الجيد، وزيادة مبيعات السلع وإنتاجية العمل، هناك تدفق للموظفين الجدد، وما إلى ذلك.

من كل ما سبق، يتبع الاستنتاج: كلما كان مديرك أفضل مهارات الاتصال التجاري، كلما كان العمل أكثر نجاحا.

وبالمناسبة، ينقسم التواصل إلى نوعين: لفظي وغير لفظي. النوع الأول يشمل التواصل باستخدام الكلمات، وهي الأكثر شيوعًا لدينا.

لكن النوع الثاني أكثر إثارة للاهتمام. يتضمن التواصل غير اللفظي لغة المواقف والإيماءات وما إلى ذلك. كل هذه الأشياء الصغيرة التي تبدو صغيرة تكشف عن المحاور حتى ضد إرادته - تمامًا كما يمكن أن تكشف عنك. إذا قمت بدراسة تعبيرات الوجه البشرية والإيماءات وغيرها من الأساليب غير اللفظية لنقل المعلومات بتفاصيل كافية، فستحصل على بعض المزايا عند التواصل مع الناس.

أما التواصل اللفظي فله أيضًا خفاياه الخاصة. على سبيل المثال، يدرس علم اللغة وعلم العروض ميزات النطق وجرس الصوت والإيقاع وعناصر الكلام الأخرى. إذا كنت ذكيا في هذا الشأن، فيمكنك معرفة الكثير عن محاورك معلومات إضافيةمما سيساعدك على تكوين انطباعك عنه. وبناءً عليها ستتمكن من اتخاذ القرارات وتقديم الحجج في النزاع الذي لن يتجاهله. لقد اعتمد المديرون ذوو الخبرة منذ فترة طويلة هذا النظاموبناء سيكولوجية المفاوضات عليها.

كيف تصبح محاوراً لطيفاً من خلال إتقان فن السحر

وفقا لديل كارنيجي، فإن نجاح الشخص في أي مجال من مجالات النشاط، سواء كان ذلك في مجال الأعمال أو الهندسة، لا يعتمد كثيرا على معرفته المهنية بقدر ما يعتمد على مهارات التواصل مع الآخرين. علاوة على ذلك، فإن الفرق هنا كبير: 85٪ مخصص لدور التواصل، و 15٪ فقط لكل شيء آخر. ويفسر ذلك حقيقة أن العواطف، وفقا لكارنيجي، تتحدث في المقام الأول في الناس. وبناءً عليها يتم اتخاذ القرارات، وبعد ذلك فقط يتم البحث عن تفسيرات منطقية. أن تصبح متحدثًا لطيفًا لشخص ما يعني جعله يشعر القيمه الذاتيه. لكن الفوز في جدال بأي ثمن ليس الطريقة الأفضل لترك انطباع إيجابي.

التواصل فقط مع الأشخاص الذين يتفقون معك في جميع القضايا يعني عدم تجاوز الحدود العالم الخاصة. يتصرف الشخص الثاقب بشكل مختلف ويحاول النظر إلى بعض الأشياء من خلال عيون الآخرين لفهم دوافعهم واهتماماتهم. يتقدم بطريقة مماثلة– لا يعني خسارة نفسك. وهذا يعني توسيع آفاقك وبالتالي فتح آفاق جديدة.

هناك 5 مفاتيح لتصبح محاوراً لطيفاً لشخص ما.

1. القبول.

سيقدر الأشخاص من حولك ذلك إذا عاملتهم باحترام غير مشروط. وهذا يعني أن الناس بحاجة إلى أن يتم قبولهم كما هم، بغض النظر عن كل مزاياهم وعيوبهم. ومن الخطأ البحث عن أخطاء الشخص أو انتقاده باستمرار. إذا ابتسمت عندما تقابل، وقمت بذلك بسعادة وإخلاص، فسيبدأ الناس في الشعور بالأهمية.

2. التقدير.

أن تكون متحدثًا لطيفًا لشخص ما يعني التعبير عن الامتنان له على أفعاله. أشكر السكرتير على إحضار الشاي. أشكر الأطفال على الاعمال الصالحة. وهكذا هو الحال مع الجميع ودائمًا، بغض النظر عن حجم الفعل. إذا قمت بذلك، فإن احترام الأشخاص لذاتهم في حضورك ينمو بشكل كبير، والثقة فيهم القوة الخاصة. بالمناسبة، هذا له التأثير الأكثر متعة على احترامك لذاتك.

3. الموافقة.

قد يبدو هذا غريبا، لكن الإنسان يحتاج إلى الثناء بقدر ما يحتاج إلى الطعام أو الهواء. إذا بدأت في مدح الناس بإخلاص، فسوف تكون موضع ترحيب في أي مجتمع.

4. الإعجاب.

قال أبراهام لنكولن: "الجميع يحب المجاملة"، وكان على حق.

5. الاهتمام.

أعط الناس أكبر قدر ممكن من الاهتمام. إذا شعروا بالتقدير، فسوف يحبونك بالتأكيد.

كيف تصبح محاوراً لطيفاً من خلال تعلم فن الحوار والاستماع الفعال

إن القدرة على الاستماع في كثير من المواقف لا تقل أهمية عن القدرة على التحدث بشكل مقنع. يجب أن يكون القائد قادرا على جمع المعلومات اللازمة، وهذا يتطلب طرح الأسئلة والحصول على الإجابات.

1. استمع عن كثب قدر الإمكان.

هل تريد أن تصبح محاوراً لطيفاً؟ في هذه الحالة، عليك الاستماع دون مقاطعة. يُنصح بالحفاظ على الصمت التام أثناء القيام بذلك: فهذا سيخلق الشعور الذي أنت فيه هذه اللحظةكلام الشخص هو أهم شيء. رؤية مثل هذا الموقف، سيكون شريك حياتك راضيا. علاوة على ذلك، سيبدأ إنتاج الإندورفين - "هرمونات السعادة" - في دماغه من تلقاء نفسه.

2. توقف قبل الإجابة.

قد تكون صغيرة، مدتها من 3 إلى 5 ثوانٍ، لكنها ضرورية. لماذا؟ أولا، إذا لم ينته محاورك من التحدث بعد ويحاول ببساطة التقاط الكلام الكلمات الصحيحةفهذا سيمنحه الفرصة لمواصلة تفكيره. إذا تكلمت دون توقف، فسوف تقاطعه، وهذا سيكون من قلة الأدب. ثانيا، ستظهر هذه الثواني القليلة من الصمت للمحاور أنك تفكر في كلماته، مما يعني أنها ذات قيمة بالنسبة لك. وهذا بدوره سيعطي الشخص الفرصة ليشعر بأهميته. سيبدأ في اعتبارك ذكيًا جدًا ومهذبًا وحتى لطيفًا. والثالث في القائمة، وليس آخرًا، هو أنه بفضل هذا النمط من المحادثة، لن تستمع إلى محاورك فحسب، بل ستستمع إليه أيضًا، وتتعمق في أصغر التفاصيل لما يريد قوله.

3. لا تخجل من طلب التوضيح.

قد يكون فهم وجهة نظر شخص آخر بدقة تامة في المرة الأولى أمرًا صعبًا للغاية في بعض الأحيان. إذا وجدت نفسك في مثل هذا الموقف، فلا تصمت، بل حاول أن تطرح أسئلة توضيحية: "ماذا تقصد بهذا؟"، "ماذا تقصد بالضبط؟" تذكر: الشخص الذي يطرح الأسئلة يقود المحادثة ويتحكم فيها بنفسه. والمستجيب، على العكس من ذلك، هو الطرف المسيطر.

4. أعد سرد أفكار الشخص بطريقتك الخاصة.

لكي تصبح متحدثًا لطيفًا، لن يضر تطبيق القاعدة التالية في المحادثة: لإظهار الشخص أنك استمعت إليه باهتمام حقًا، توقف مؤقتًا، ثم، على سبيل المثال، وضح: "إذن، ما حدث في مثل هذا و بطريقة مماثلة؟" . أو: "اتضح أنك اتخذت هذا القرار، هل فهمت بشكل صحيح؟"

وفقا لعلماء النفس، فإن احترام الذات لدى معظم النساء يتأثر بشكل مباشر بالعلاقات مع الأشخاص الذين يعنون لهم شيئا. الجنس العادل هو أكثر من ذلك بكثير انتباه اكتريدفع عوامل خارجيةانظر في كثير من الأحيان إلى كيفية تصرف الناس وموقفهم تجاه أنفسهم. من الصعب أن تجد امرأة لا تريد الحب والاحترام. يتم أيضًا تقييم الأشخاص من حولهم وفقًا لهذا المعيار: يتم إعطاء الأفضلية لليقظة والاهتمام والكفاءة والموثوقية. لذلك، نصيحة لأولئك الذين يريدون أن يصبحوا متحدثين لطيفين، بما في ذلك النساء: تحدثوا أقل واستمعوا أكثر. إذا كنت تريد أن تسحر سيدة، فيجب عليك أن تستوعب حرفيًا كل كلمة تقولها، ويجب أن تخضع لها تمامًا. انها حقا لا تأخذ الكثير. فقط اسأل كيف قضت يومها، واهتم بحياتها، وحاول معرفة ما يقلقها ويسعدها. وفي الوقت نفسه، استمع جيدًا دون مقاطعة.

إن احترام الذات العالي للرجال هو في المقام الأول تحقيقهم للنجاح ومكانة معينة واحترام من الأشخاص الذين يعتبر رأيهم مهمًا بالنسبة لهم. أعلى درجةقيّم. إن رغبة الإنسان في إعالة نفسه وأحبائه هي أساس شخصيته؛ بالنسبة لبعض الذكور، التوقف هناك يشبه الموت. بعد كل شيء، بغض النظر عن الارتفاع الذي يصل إليه الرجل، فهو في أي حال يشعر بأنه غير محمي، وبالتالي يحاول تحقيق المزيد. لكي تصبح متحدثًا لطيفًا لرجل، فقط اهتم به وامتدحه على عمله ونجاحه في الرياضة، زواج سعيدإلخ.

10 قواعد للتواصل من ديل كارنيجي حول كيف تصبح محاوراً لطيفاً وتكسب إعجاب أي شخص

ويعتقد الخبراء أن الطريق إلى الخطابةلا يجب أن تبدأ بتقنية الحوار، بل بتطوير موقف معين تجاه الناس بشكل عام وتجاه محاورك بشكل خاص.

أن تكون متحدثًا لطيفًا يعني أن تكون قادرًا على التحدث عن كل شيء تقريبًا في العالم: عن الطبيعة المتناقضة للزمن، وعن كرة القدم، وعن خصوصيات تربية الأطفال قبل ذلك. ثلاث سنوات من العمر. فالشخص الذي لا يهتم بالحياة بكل مظاهرها، والذي لا يتميز بالفضول، لا يمكنه إتقان فن التواصل إلا بشكل عملي. لكنه لن يتمكن من الحصول على المتعة الحقيقية من مهارته.

كتب ديل كارنيجي العديد من الكتب، وبعضها جعله مشهورًا حقًا. أصبح كتابا "كيف تكسب الأصدقاء وتؤثر في الناس" و"كيف تتوقف عن القلق وتبدأ الحياة" من أكثر الكتب مبيعًا تقريبًا في وقتهما. ومع ذلك، بعد مرور 80 عامًا، لا تزال هذه الأعمال مطلوبة.

المادة 1.تجنب الانتقادات.

وفقا لكارنيجي، فإن النقد لن يساعدك على أن تصبح متحدثا لطيفا. علاوة على ذلك، هذا الطريق الصحيحاصنع أعداء. الشخص الذي ينتقد ليس بطل العدالة على الإطلاق - فهو ببساطة لا يعرف كيف يتصرف.

لا فائدة من الانتقاد، إذ يبدأ الشخص الذي يتعرض للانتقاد بالبحث عن الأعذار لنفسه. الانتقاد خطير لأنه يقلل من الشعور احترام الذاتفإن ذلك يؤذي احترام الإنسان لذاته ويثير لديه شعوراً بالاستياء.

للامتناع عن التصريحات غير الضرورية، ما عليك سوى التوقف مؤقتًا، وأخذ نفس عميق، وحبس أنفاسك. بعد ذلك، قم بالزفير ببطء وعد إلى عشرة. هذه التقنيةسيسمح لك بالهدوء ومواصلة المحادثة بنبرة عادية وممتعة.

القاعدة 2.معجب حقا الناس.

الشخص الذي يعجبك بصدق سوف يعتبرك بالتأكيد محاورًا لطيفًا. لكن عليك أن تعجب بإخلاص؛ فالتملق والتملق لن يؤدي إلا إلى تفاقم الوضع. واعتبر ديل كارنيجي هذه القاعدة من القواعد الأساسية وقال إن الجميع يستحقون الإعجاب بطريقة أو بأخرى.

هناك سر واحد هنا: إذا سألت شخصًا عما يستمتع بفعله وبالتالي يفعله بشكل أفضل، فسوف تسمح له بتمجيد نفسه. الناس يحبون أن يبدوا كذلك ضوء جيد. امنحهم هذه الفرصة، وسوف يصابون بالجنون تجاهك.

القاعدة 3.أظهر الاهتمام بالناس.

غالبًا ما يركز الناس أكثر على مشاكلهم الخاصة، وليس لديهم القوة ولا الوقت ولا الرغبة في الاهتمام بالآخرين. وهذا خطأ. إذا كنت تريد أن تكون متحدثًا لطيفًا للآخرين، فأظهر اهتمامًا بحياتهم. اكتشف كيف يفعل الشخص وما يفكر فيه بشأن هذا الأمر أو ذاك. كما يعتقد كارنيجي، إذا أظهرت اهتمامًا بالناس، فيمكنك تكوين صداقات في غضون شهرين أكثر من عامين من محاولة جذب شخص ما للاهتمام بك.

بالإضافة إلى ذلك، يميل الكثير من الناس إلى الرد بالمثل. إذا شاركت في شخص ما، فسوف تتلقى نفس الشيء منه. واستشهد كارنيجي بالساحر الناجح هوارد ثورستون كمثال. تم التعرف عليه من قبل الجمهور لأنه لم يعتبرهم من سكان التلال غير المتعلمين، لكنه كان ممتنًا للاهتمام بمهنته. وقبل صعوده إلى المسرح، كان هوارد يقول لنفسه في كل مرة: «أنا أحب جمهوري».

القاعدة 4.لا تخف من طلب المساعدة وتقديمها.

والغريب أن الإنسان يحب أكثر من يساعده وليس من يساعده. هذه المفارقة لاحظها بنجامين فرانكلين، الذي كتب العبارة: "الشخص الذي أحسن إليك ذات مرة، هو أكثر استعدادًا لمساعدتك مرة أخرى من الشخص الذي ساعدت نفسك". التفسير بسيط: من يفعل الخير لأحد يقوم في عينيه. وإذا أردت أن تكسب تعاطف شخص ما، وأن تصبح محاوراً لطيفاً في عينيه، فاطلب معروفاً. فقط لا تسيء استخدامه ولا تطلب الكثير من الخدمات.

لكن لا تنسَ قاعدة المنفعة المتبادلة: من الأسهل كثيرًا أن تحصل على ما تريد إذا قدمت أيضًا خدمة في المقابل.

القاعدة 5.يبتسم.

أن تكون متحدثًا لطيفًا يعني أن تبتسم، وأن تفعل ذلك حتى قبل أن تبدأ المحادثة. ابتسامتك ستساعد الشخص على الاسترخاء وتخفيف التوتر وتجعله يشعر بالرضا تجاهك.

اشعر بالسعادة وسيحبك الناس. ما هو المطلوب لهذا؟ وفقا لكارنيجي، لا شيء. كان يعتقد أن حياتنا تعتمد بشكل مباشر على أفكارنا.

القاعدة 6. تعلم أن تضع نفسك مكان الآخرين.

كان عالم النفس متأكدًا أيضًا من أن 75٪ من الناس يريدون التعاطف. فقط أعطها لهم وسوف يتحسن موقفهم تجاهك كثيرًا.

سيكون الكثير من الناس سعداء إذا دعمتهم عاطفياً. التجارب المشتركة تقرب الناس من بعضهم البعض وتعزز علاقات الثقة. إذا كنت تريد أن تكون متحدثًا لطيفًا، فتعاطف مع الشخص. إذا مر بيوم صعب، قل: "لا بأس، كل شيء سيعود إلى طبيعته!" على العكس من ذلك، إذا كان شخص ما سعيدا أو ببساطة مزاج جيد، ارفع الأمر أكثر بعبارة مثل "أنت رائع! استمر!".

وفقا لكارنيجي، يمكنك التأثير على الشخص الطريقة الوحيدة- تضع نفسك في مكانه. من خلال القيام بذلك، سوف تكون قادرًا على فهم سلسلة أفكاره، وهذا سيساعدك على العثور على نقاط التفاعل.

القاعدة 7.اعترف بأخطائك.

هذا مفيد ليس لك فقط، ولكن أيضًا للأشخاص الآخرين. أما في الحالة الأولى فقد ضرب كارنيجي مثال بائع الصابون. كان المنتج ممتازًا، والسعر، كما يقولون، كان مناسبًا، لكن المبيعات لم تكن تسير على ما يرام. قرر البائع زيارة العملاء الفاشلين ومعرفة الأمر. وتمت الإشارة إليه ببعض الأخطاء في العمل. استمع البائع بعناية، وسجل الملاحظات، وخلال هذا المشروع برمته، قام بتكوين صداقات مع أشخاص طيبين. وبالطبع بعد فترة ترأس شركة صابون كبيرة.

يمكنك أن تصبح متحدثًا لطيفًا في عيون الناس بفضل أخطائك. على سبيل المثال، لقد خلطت بعض تاريخ معروف، نسيت اسم العاصمة بلد كبير. اسمح لشريكك في المحادثة بتصحيحك - ليس بالأمر الكبير. لن تفقد سلطتك، لكن الشخص سيشعر بالثقة في نفسه، والأهم من ذلك، سيتوقف عن الخوف على نفسه الأخطاء المحتملة. أظهر أنك لست مثاليًا، سيحب الناس ذلك.

القاعدة 8.نداء إلى النبلاء وتكون نبيلة نفسك.

القاعدة الذهبية للأخلاق هي: عامل الآخرين كما تحب أن يعاملوك. غالبًا ما يفعل الناس العكس: فكما يعاملون، يعاملون أيضًا. إذا حاولت إقناع شخص ما بأن فيه نبلاً، فمن المحتمل أن يعود عليك ذلك مائة ضعف. وصدقني، في النهاية سوف تصبح بالتأكيد محاور لطيف بالنسبة له.

القاعدة 9.تجنب لهجة الأوامر.

وهنا يقدم كارنيجي تمرينًا خاصًا. تحتاج أولاً إلى اختيار شيء تريد أن تعهد به إلى زميلك أو صديقك أو من تحب. هل هذا الشخص جاهز لإكمال المهمة؟ هل سيكون لديه ما يكفي من القوة أو الخبرة أو المعرفة؟

حاول إعطاء التعليمات ليس كأمر، ولكن في شكل سؤال. ليس "افعلها!"، ولكن "لماذا لا نحاول؟"، "هل ستشارك معي في هذه القضية؟"

أثناء عمل الشخص، امنحه أكبر قدر ممكن من الاستقلال - سواء في العمل نفسه أو في تقييمه. النصيحة مسموحة، لكن ليس الأوامر، ولا حتى التحكم. لا ينبغي أن تقول "اعمل بضمير حي!"، بل من الأفضل أن تسأل بلطف: "ما هي النتائج التي توصلت إليها في رأيك؟" تريد أن تكون محاوراً لطيفاً، أليس كذلك؟

بعد كل شيء، تأكد من الاعتراف بالمشاركين ماليًا أو على الأقل بامتنان بسيط. المكافأة ليس بالضرورة أن تكون المال.

القاعدة 10.تعلم الثناء والموافقة على الآخرين.

أخرج كارنيجي قواعد معينة، بالضبط كيف تحتاج إلى مدح الناس. ويجب أن يتم ذلك بلطف وإخلاص، دون أي معنى مزدوج. عند المجاملة، تأكد من الحفاظ على الشعور بالتناسب. يجب أن يكون الثناء متنوعًا ومحددًا في نفس الوقت.

المجاملات من شخص ثالث تعمل بشكل جيد. بعد هذه الحيلة الصغيرة لشخص ما، ستصبح محاورًا أكثر متعة مما كانت عليه بعد الثناء المباشر. الحقيقة هي أن مثل هذه المجاملة تبدو وكأنها حقيقة معروفة للجميع منذ فترة طويلة. على سبيل المثال: "لطالما أراد جميع الموظفين في القسم معرفة كيف يمكنك أن تبدو جيدًا."

إذا تم تجميع جميع القواعد في كل واحد، فسوف يخرج شيء من هذا القبيل: من خلال إظهار محاورك كم أنت تجاهه ومدى اهتمامك بالمحادثة، فإنك بذلك تؤدي إلى رد فعل مماثل من جانب الشخص لنفسه.

كيف تصبح متحدثا لطيفا في الاتصالات التجارية: 6 مبادئ من جين ياجر

إذا كان الشخص ينوي النجاح في العمل أو أي نشاط آخر، فعليه ببساطة أن يتعلم كيفية التصرف بشكل مناسب مع الآخرين. تمت كتابة العديد من الأعمال حول هذا الموضوع، وتم إجراء العديد من المحاولات لصياغة المبادئ الأساسية للأخلاقيات في الاتصالات التجارية. في الغرب، يوجد مصطلح خاص للعلاقات العامة الشخصية، والذي يمكن ترجمته تقريبًا على أنه "آداب العمل".

يناقش كتاب جين ياجر، آداب العمل: كيفية البقاء والازدهار في عالم الأعمال، ستة مبادئ أساسية ستساعدك على أن تصبح متحدثًا لطيفًا وتحصل على ما تريد:

المبدأ 1. الالتزام بالمواعيد.

إذا تأخر الشخص ولا يعرف كيفية القيام بكل شيء في الوقت المحدد، فلا يمكن أن يسمى سلوكه طبيعيا. علاوة على ذلك، فإن مثل هذا الشخص لا يلهم الثقة، لأنه يمكن أن يخذلك في أي لحظة. هذا المبدأيتعلق بجميع جوانب العمل. ينصح خبراء إدارة الوقت بإضافة 25% إلى الوقت الذي خصصته أصلاً لإنجاز مهمة معينة.

المبدأ الثاني: السرية.

إذا لم تحافظ على أسرار الشركة وكذلك أسرارك، فلن يتم الوثوق بك مرة أخرى. حتى لو كان الأمر لا يتعلق بأسرار الشركة، بل معلومات شخصية سمعتها من زميل أو مدير، فلا يستحق النشر عنها.

المبدأ الثالث: المجاملة المتسقة.

يحتاج الأشخاص من حولك، سواء كانوا عملاء أو زملاء عمل أو شركاء، إلى معاملتهم ليس فقط بأدب، بل بلطف ولطف. هذا لا يعني أنك بحاجة إلى أن تصبح أصدقاء مع الجميع، ولكن من الضروري أن تكون ودودًا وممتعًا في التواصل.

المبدأ 4. الاهتمام بالآخرين.

إذا كنت تريد أن تصبح متحدثًا لطيفًا، وإذا كنت تريد أن يحترمك الناس، فلا تفكر في نفسك فحسب، بل فكر أيضًا في من حولك. علاوة على ذلك، فإن هذا لا ينطبق فقط على الرؤساء، ولكن أيضًا على الزملاء والمرؤوسين. حاول الاستماع إلى آراء الآخرين، وحاول أن تفهم سبب كونهم على ما هم عليه. لا تتجاهل انتقادات ونصائح الآخرين. إذا تم التشكيك في جودة عملك، فطمأن الأشخاص أنك ستأخذ مخاوفهم على محمل الجد. الثقة بالنفس والتواضع ليسا مفهومين متعارضين.

المبدأ 5. المظهر.

قد يبدو الأمر غريبًا، لكن كونك متحدثًا لطيفًا لا يعني فقط القدرة على التحدث بشكل جميل، بل يعني أيضًا مراقبة ما تتحدث إليه مظهر. في الوقت نفسه، يجب أن تتوافق مع فرقة الموظفين على مستواك. يجب اختيار الملابس بذوق، الأمر نفسه ينطبق على الملحقات المختلفة.

المبدأ 6.معرفة القراءة والكتابة.

لتصبح محادثة ممتعة، شاهد خطابك. يجب أن يكون شفهيًا وكتابيًا مستوى عال. يجب أن تكون اللغة بسيطة ومفهومة، ولا ينبغي بأي حال من الأحوال ارتكاب الأخطاء في الأسماء الصحيحة. بالطبع، ممنوع الشتائم أو الشتائم - حتى لو كنت تقتبس من شخص ما، كلمات مماثلةسوف ينظر إليها على أنها خاصة بك.

يمكن أن تكون الاتصالات التجارية مباشرة أو غير مباشرة - تعتمد هذه المعلمة على الظروف. في الاتصال المباشر، يتفاعل الأشخاص بشكل مباشر، وفي اتصال غير مباشر، من خلال المراسلة أو وسائل الاتصال المتخصصة.

في كلتا الحالتين، يمكنك أن تصبح محاورًا لطيفًا لشخص ما من خلال التأثير عليه باستخدام أساليب معينة. وفقًا لـ I. Braim، يتم استخدام ما يلي في أغلب الأحيان:

الاعتقاد.يتم التأثير باستخدام المنطق، وسلسلة معينة من الأسباب والعواقب. وفي الوقت نفسه، لا يتم التشكيك في الثقة في صحة المرء. علم المقنع حق، وأخلاقه لا تشوبها شائبة. هذه الطريقة للتأثير على المحاور مفضلة أخلاقيا، لأنها غير عنيفة تماما.
اقتراح.ل هذه الطريقةمنطق التأثير و أنواع مختلفةالأدلة ليست مطلوبة عادة. هنا يتم لعب دور كبير من خلال مدى متعة المحاور وسحره وسلطته ومكانته الاجتماعية. كل هذا، بالإضافة إلى التفوق الطوفي والفكري، يثير الإيمان البشري، كما ذكرنا سابقا، لا يتطلب حسابات منطقية. تتضمن هذه النقطة أيضًا قوة المثال، والتي يمكن أن تسبب التقليد الواعي وغير الواعي.
إكراه.عنيفة وليست كذلك طريقة لطيفةتأثير. يُجبر الإنسان على فعل شيء ما رغم رغبته. في هذه الحالة، كقاعدة عامة، يتم استخدام بعض التهديدات. ليس لدى هذه الطريقة الكثير من القواسم المشتركة مع السلوك الأخلاقي، وبالتالي لا يمكن استخدامها إلا في حالات الطوارئ.

تعتمد طريقة التأثير التي سيتم اختيارها على العديد من العوامل: طبيعة الاتصال ومحتواه وكذلك الوضع الحالي. على سبيل المثال، في الوضع المتطرف، عندما تعتمد حياة الناس على قرارك، فمن غير المرجح أن تكون محاوراً لطيفاً. بالإضافة إلى ذلك، يعتمد الكثير على الوضع الاجتماعي أو الرسمي للمشاركين في الحوار، وصفاتهم الشخصية.

رأي الخبراء

في الواقع، قواعد التواصل التجاري الفعال بسيطة للغاية.

كونستانتين بيلوف،

المدير التنفيذيشركة PowerGuide، موسكو

أستخدم قواعد الاتصال التالية:

استمع دون مقاطعة.أعتقد أن هذا هو الأهم وفي نفس الوقت الأكثر أهمية قاعدة معقدة. إنه مثل – ما المشكلة في ذلك؟ ولكن، إذا تم إخبارك عن الأشياء الأساسية لعدة دقائق، فالتزم الصمت دون يقين الجهود الطوعيةيمكن أن يكون صعبًا للغاية.
الخوض في ذلك.أعني أنك لا تحتاج فقط إلى التزام الصمت والاستماع وبهذا المعنى تكون محاورًا لطيفًا لشخص ما - بل تحتاج أيضًا إلى فهم معنى ما يقال. وبهذا تظهر أن شريكك طرف متساوٍ في الحوار.
تشير مباشرة إلى اهتماماتك.كل شخص أثناء المحادثة لديه الأهداف الخاصة، ولكن من باب الرقة لا يتم التعبير عنهم أبدًا. في بعض المواقف، تحتاج إلى الانتقال فورًا من الصب من فارغ إلى فارغ إلى العمل. على سبيل المثال، أبلغ الشركاء أنه عند إعادة هيكلة القرض، سيحاول أحد الأطراف بالتأكيد تحويل الوضع لصالحهم.
لا تتأخر مع الشيء الرئيسي.أن تكون متحدثًا لطيفًا لا يعني أن تتجول في الأمور، بل أن تدخل في صلب الموضوع مباشرة. يخشى بعض الأشخاص أن يتم إساءة فهم نقطتهم الرئيسية إذا لم يقدموا كل التفاصيل أولاً. ربما يكون الأمر كذلك، ولكن ربما فقط. لكن احتمال عدم الاستماع إليك ببساطة أعلى بكثير هنا. ومن هنا الاستنتاج: من الأفضل بناء محادثة تنازلية، من الشيء الرئيسي إلى الفروق الدقيقة.
لا ترتفع على حساب محاوريك. إذا أكد الشخص نفسه أثناء المفاوضات، يتم التعامل مع هذا بالتفاهم. ولكن لا ينبغي بأي حال من الأحوال أن يتم ذلك على حساب الآخرين. سيكون السلوك الصحيح هو إظهار الشخص أنك لست أفضل منه، ولكن نفس الشيء. ليست هناك حاجة لمقارنة المعرفة والإنجازات في المجالات التي ليست ذات صلة. أن تكون متحدثًا لطيفًا يعني عدم تصحيح خصمك دون داع. على سبيل المثال، في الاقتباس الذي ارتكب فيه خطأ.
تمرين.إذا قمت بتسجيل الخطوط الرئيسية على مسجل الصوت ثم استمعت إليها، فسوف تفهم أين وما يمكن تحسينه للأفضل. بالإضافة إلى ذلك، بعد هذا "التدريب" أثناء المفاوضات، ستشعر بثقة أكبر.

كيف تصبح محاوراً لطيفاً في محادثة هاتفية

تفترض ثقافة الاتصال الهاتفي، قبل كل شيء، الإيجاز. لكن هذا لا ينبغي أن يكون على حساب الوضوح والدقة في عرض الأفكار. إن المشاعر غير الضرورية والعبارات والتوقفات الطويلة غير مرحب بها.

لكي تكون متحدثًا لطيفًا على الهاتف، عليك استيفاء بعض الشروط الأخرى. يتم إغلاق هذا التواصل بمعنى أنه من الصعب الحكم على شخصيته من خلال الأشياء المصاحبة الموجودة في محادثة عادية: تعبيرات الوجه، وأسلوب الملابس، والغرفة الداخلية. وبدلاً من ذلك، يستخدم الحوار بيانات غير لفظية أخرى. على سبيل المثال، يمكن أن يكون هذا توقفًا مؤقتًا عند نقطة معينة من المحادثة وطولها. يمكن لتنغيم المحاور وحتى صمته أن يقول الكثير. من خلال مدى سرعة قيام الشخص بالرد على الهاتف، يمكنك تحديد مدى انشغاله أو مدى انتظاره للمكالمة.

وفقا لجين ياجر، هناك العديد من الأمور الأكثر أهمية المبادئ الأخلاقيةوالتي ينبغي مراعاتها عند التواصل عبر الهاتف إذا كنت تريد أن تكون محاوراً لطيفاً:

إذا كنت تتصل بمكان غير معروف لك، فيجب على موظف الاستقبال أن يطلب منك التعريف بنفسك والغرض من المكالمة. قم بتنفيذ الطلب، وقم بذلك بإيجاز ووضوح.
يجب ألا تتظاهر بأنك صديق شخصي لشخص تريد الاتصال به فقط للتواصل معك بشكل أسرع.
أنت بالتأكيد بحاجة إلى معاودة الاتصال إذا كنت تتوقع ذلك، ويجب أن يتم ذلك في أول فرصة. وإلا أنت بالطريقة الأكثر وقحاآداب كسر.
إذا كان الشخص الذي وافقت على الاتصال به لم يكن هناك، تأكد من أن تطلب منه أن يخبرك أنك اتصلت. إذا لم تتمكن من معاودة الاتصال لاحقًا، أخبرهم كيف يمكن العثور عليك.
لكي تكوني محاورة لطيفة، لا تجريي محادثات طويلة في أوقات غير مناسبة لشريكك. فكر مسبقًا في أفضل وقت لجدولة المحادثة.
يعد التحدث وفمك ممتلئًا أو المضغ أو الشرب أثناء التواصل علامة على نقص الثقافة.
إذا خلال محادثة هاتفيةاتصل بك شخص آخر، فمن الأفضل إنهاء المحادثة التي بدأتها أولاً. يجدر التوضيح مع المحاور الجديد كيف يمكنك الاتصال به مرة أخرى.

كيف تصبح محاوراً لطيفاً في المحادثات والمفاوضات التجارية

محادثة تجارية– عدم إبرام العقود أو وضع قرارات ملزمة. وهذا في المقام الأول تبادل للمعلومات والآراء حول مسألة تهم الطرفين. يمكن إجراء محادثة عمل أثناء المفاوضات، أو تسبقها، أو يكون لها أساس مستقل. تتمتع المفاوضات بوضع حدث أكثر رسمية.

يتكون التحضير للمفاوضات من عدة مراحل. أولا، عليك تحديد موضوع المفاوضات وإيجاد شركاء لحل مشاكل معينة، ثم التوفيق بين مصالح الطرفين وإعداد خطة للمفاوضات، وبعد ذلك تحتاج إلى إنشاء وفد، ودعوة بعض المتخصصين إليه. فأنت بحاجة إلى حل العديد من المشكلات المتعلقة بتنظيم الحدث وإعداد جميع المستندات اللازمة للمفاوضات: الجداول والرسومات وعينات المنتجات وما إلى ذلك.

تجري المفاوضات عادة وفق نمط معين: بعد أن تبدأ، يتبادل الشركاء معلومات ضروريةوتقديم الحجج "مع" و"ضد"، ووضع حل يناسب جميع الأطراف، واختتام المفاوضات باتفاق محدد.

في المرحلة الأولى هذه العمليةمحادثة تمهيدية ممكنة. وتتمثل مهمتها في السماح للأطراف ليس فقط بتوضيح موضوع المفاوضات المقبلة، بل أيضا بلفت الانتباه إلى بعضها القضايا التنظيمية. أيضا على في هذه المرحلةومن الممكن عقد اجتماع للخبراء، وهو ما يسبق الحوار على أعلى مستوى. ما إذا كانت المفاوضات ستكون ناجحة أم لا، ممتعة أم لا، غالبا ما تعتمد كثيرا على اتصالات من هذا النوع.

للمفاوضات الأولية قواعدها الخاصة، والتي بفضلها يتم تحسين العلاقات بين الشركاء. لقد تم طرحها من قبل المتخصصين الأمريكيين، الذين، بالمناسبة، يؤكدون أن هذه القواعد ستكون مناسبة خلال المفاوضات "الرئيسية".

القاعدة 1. العقلانية.

إذا كنت تريد أن تصبح محاورًا لطيفًا في المفاوضات الأولية، فتصرف بضبط النفس. المشاعر المفرطة لا يمكن إلا أن تعيق التوصل إلى اتفاقات.

القاعدة 2. الفهم.

عليك أن تفهم ما يتحدث عنه شركاؤك. وبدون ذلك، من المستحيل التوصل إلى حل مفيد لجميع الأطراف.

القاعدة 3. التواصل.

عندما تتعلم أن تكون متحدثًا لطيفًا، فحتى لو لم تتمكن من إقناع شركائك بالحاجة إلى خطوات معينة، فستتمكن على الأقل من الحفاظ على علاقة جيدة، وسيكون هذا مفيدًا دائمًا في المستقبل.

القاعدة 4. الموثوقية.

يجب أن تكون المعلومات صحيحة. خلاف ذلك، لن يتم تقليل قوة الحجج فحسب، بل تتأثر السمعة أيضًا.

القاعدة 5. المداراة والتواضع.

إن استخدام نغمة التوجيه لن يؤدي إلا إلى تخويف شركائك. أنت بحاجة إلى الإقناع وليس المحاضرة.

القاعدة 6. القبول.

أن تكون متحدثًا لطيفًا يعني أن تكون قادرًا على وضع نفسك مكان شريكك. كما أنها مفيدة كأداة لتعلم شيء جديد.

وفقا للخبراء، أيام أفضلللمفاوضات – الثلاثاء والأربعاء والخميس. الوقت - من نصف ساعة إلى ساعة بعد الغداء، حتى لا تشتت الأفكار المتعلقة بالطعام عن موضوع المحادثة. يمكن أن تكون أماكن المفاوضات مختلفة: في مكتبك أو في مكتب شريكك، في مكان ما على أرض محايدة. توجد غرف خاصة للمؤتمرات وغرف فندقية مجهزة خصيصًا للمفاوضات. في حالات معينةقاعة أو مكتب منفصل في مطعم مناسب.

اسأل ما إذا كانت المفاوضات ناجحة أم لا، يعتمد إلى حد كبير على قدرتك على أن تكون محاورًا لطيفًا أسئلة محددةواحصل على الإجابات التي تحتاجها. مسار المحادثة نفسه يعتمد على هذه الأسئلة؛ كما أنها تساعد في معرفة رأي الشريك وبالتالي اتخاذ القرار المناسب.

هناك عدة أنواع من الأسئلة:

أسئلة المعلومات.وبمساعدتهم، يتم جمع البيانات اللازمة للحصول على فكرة عن القضية.
أسئلة التحكم.فهي تساعد في تحديد مدى فهم المحاور لك. "ما رأيك؟"، "هل تعتقد نفس رأيي؟" - مثل هذه الإدخالات مطلوبة في أي محادثة عمل.
توجيه الأسئلة.بمساعدتهم ، يمكنك أخذ زمام المبادرة في المحادثة وتوجيهها في الاتجاه الذي تحتاجه أنت وليس شريكك.
أسئلة استفزازية.من غير المرجح أن يجبرك على أن تصبح محاورًا لطيفًا لشريكك، لكنهم سيساعدونك على فهم ما يريده خصمك حقًا. الأمثلة تبدو كالتالي: "هل تعلم بالتأكيد أنك تستطيع...؟"، "في رأيك، هل هذا حقًا...؟"
أسئلة بديلة.ولكن هنا من السهل جدًا أن تكون متحدثًا لطيفًا: فأنت تقدم خيارًا، ويحبه الناس. الشيء الوحيد هو أنه لا ينبغي أن يكون هناك أكثر من ثلاثة خيارات. أسئلة مماثلةيعني الاستجابة السريعة. المكون الرئيسي لها هو كلمة "أو": "متى سيكون أكثر ملاءمة لك - الثلاثاء أو الأربعاء؟"
الأسئلة التأكيدية.هناك حاجة لإقامة التفاهم المتبادل. كقاعدة عامة، إذا أجاب الشخص بالإيجاب خمس مرات على التوالي، ثم التالي السؤال الرئيسيسيقول نعم مرة أخرى. على سبيل المثال: "هل تفكر بنفس طريقة ...؟"، "أليست فكرة ممتعة أن ...؟"
أسئلة مضادة.وبمساعدتهم، يقومون بتضييق موضوع المحادثة ويقودون المحاور إلى اتخاذ القرار. إن الإجابة على سؤال بسؤال لا تعتبر أخلاقية تماما، ولكن في هذه الحالة مثل هذه المحادثة ليست أكثر من تقنية نفسية. إذا تم استخدامها بشكل صحيح، يمكنك الحصول على فوائد كبيرة.
أسئلة تمهيدية.إنها تسمح لك بمعرفة رأي شريكك في قضية تهمك. إذا كنت تعرف كيف تكون متحدثًا لطيفًا، فمن المحتمل أن تتلقى إجابة مفصلة. مثال: "ماذا سيعطيك اتخاذ هذا القرار؟"
أسئلة للتوجيه.إنها تساعد في تحديد ما إذا كان شريكك قد غير رأيه بشأن قضية معينة. على سبيل المثال: "ما رأيك في هذا البند؟"، "ما هي استنتاجاتك حول هذا الموضوع؟"
أسئلة أحادية القطب.عندما تقول مثل هذا السؤال، فإنك تتوقع من شريكك أن يكرره بعدك. هذا يعني أن الشخص يفهم موضوع المحادثة. سوف تتأكد من تلقي كلماتك بشكل صحيح، وسيتم منح المحاور الوقت للتفكير في الإجابة.
الأسئلة التي تفتح المفاوضات.بدونهم ما يلي مستحيل مناقشة فعالة. إذا تعلمت أن تكون متحدثًا لطيفًا، فاطرح سؤالاً يحدد توقعات شريكك الإيجابية. على سبيل المثال: "إذا قدمت عرضًا يمكنك قبوله دون أي مخاطرة... فهل ستكون مهتمًا؟"
الأسئلة الختامية.عادة ما يتم طرحها في نهاية المفاوضات، والتي تهدف إلى إكمالها بنجاح. هنا، ستكون الخطوة الجيدة هي طرح سؤال أو سؤالين للتأكيد أولاً، ويجب أن يتم ذلك بابتسامة لطيفة: "لقد تمكنت من أن أثبت لك ربحية هذا الاقتراح"،" هل رأيت مدى سهولة حل كل هذا؟ " بعد ذلك، دون توقف طويل، تابع: "متى بالضبط سنبدأ في تنفيذ هذا المشروع - في أسبوع أو في شهر؟" - السؤال الأخيروستكون نهاية المفاوضات.

ستكون المحادثات والمفاوضات التجارية ناجحة في كثير من الحالات إذا لم يعرف جميع الشركاء فقط كيف يكونوا محاورين لطيفين، ولكنهم أيضًا يلتزمون بالضرورة بالمعايير والمبادئ الأخلاقية التالية:

دقة

بدون هذا معيار أخلاقيمن المستحيل تخيل رجل أعمال ناجح. لا يمكن تعطيل شروط الاتفاقية ولو لدقيقة واحدة. إذا حدث هذا ولو مرة واحدة، فسوف يشكون في موثوقيتك.

أمانة

ويجب الوفاء بالالتزامات المفترضة، والإجابة على الأسئلة المباشرة بشكل علني.

الصواب واللباقة

من المستحيل أن تكون متحدثًا لطيفًا دون تلبية هذه الشروط. ومع ذلك، فإنهم لا يستبعدون الحزم والطاقة في المفاوضات. لكن عليك أن تحاول تجنب العوامل التي تتداخل مع المحادثة: التهيج والتوبيخ المتبادل وما إلى ذلك.

مهرات الأصغاء

استمع إلى الشخص الآخر باهتمام كامل، دون مقاطعته. ليس الأمر صعبًا بالنسبة لك، ولكنه ممتع للشخص.

النوعية

فقط محادثة محددة يمكن أن تحقق أي فائدة. ويجب أن تتضمن المعلومات المقدمة إلى المحاورين الحقائق والأرقام وجميع الفروق الدقيقة اللازمة. ويجب أن تكون المصطلحات واضحة للحاضرين. لدعم خطابك، تحتاج إلى استخدام المخططات والرسوم البيانية والمستندات وما إلى ذلك.

ونصيحة أخرى: حتى لو انتهت المفاوضات بالفشل، فهذا ليس سببا للتوقف عن كونك محاورا لطيفا، أو إظهار البرودة أو غير ذلك مشاعر سلبية. المستقبل مجهول لأحد، ومن يدري كيف قد تنتهي الأمور لاحقاً؟

رأي الخبراء

الفروق الدقيقة التي يجب الانتباه إليها عند التفاوض

فلاديمير سولوفيوف،

مذيع تلفزيوني وإذاعي، صحفي، كاتب

ترتيل.تم تصميم اللغة الروسية بحيث يتناقص التجويد في نهاية كل جملة. إذا تحدثت لفترة طويلة، فإنها تبدأ في تهدئة المحاور. ولكن هناك طريقة لتجنب ذلك باستخدامها في المحادثة عبارات قصيرة. سيبدو الكلام أكثر نشاطا، وسوف يتغير التجويد أيضا.
بناء الكلام.كقاعدة عامة، المفاوضات محدودة في الوقت المناسب. لا يكفي أن تكون متحدثًا لطيفًا، بل يجب أن يكون لديك الوقت للعثور على لغة مشتركة مع شريك حياتك، وكذلك التعبير عن أفكارك حول هذا الموضوع. هنا ستساعدك قوانين المسرح اليوناني القديم بمؤامرة وذروة وخاتمة. تحدث بإيجاز، ولكن يجب أن تكون جملك ذات معنى قدر الإمكان.

لا ينبغي بأي حال من الأحوال أن تحفظ النص مقدمًا؛ فهذا سيكون خطأً فادحًا. والحقيقة هي أن عن طريق الفم و لغة مكتوبةمختلفة جدا في هيكلها. متورط و العبارات التشاركية، التي تتميز بها النصوص المكتوبة على الورق، غير موجودة عمليا في المحادثة العادية. ونتيجة لذلك، فإن ما تقرأه من ورقة الغش سوف يبدو غير طبيعي تماما وليس حتى لطيفا للغاية للأذن. لنأخذ جيرينوفسكي كمثال. تم تقطيع عباراته، ونهاية كل جملة تبرز من الناحية النغمية. هذا الأسلوب في الكلام يجبر المحاورين على الاستماع إليه بعناية.

الجرس وسرعة الكلام.الغالبية العظمى من الناس لا يحبون الصوت العالي لأصواتهم، لأنه يؤذي الأذنين حرفيًا. لذلك، حاول عدم اقتحام النغمات العالية، حتى لو المحادثة مستمرةليس لطيفًا جدًا وبصوت مرتفع. على الجانب الآخر، جرس منخفضيجعلك تنام حرفيًا، والشخص الذي يتحدث بهذا الصوت ليس مقنعًا جدًا. ليس عليك فقط أن تصبح متحدثًا لطيفًا، بل يجب أن يبدو صوتك مناسبًا. ولذلك، فإنه يستحق التدرب مقدما.

ميزة أخرى للكلام اشخاص مزعجون- المحادثة ليست في وتيرتها. استمع إلى السرعة التي يتحدث بها محاورك وحاول التكيف معها. عند بدء اجتماع، اطرح سؤالاً مفتوحًا - وبهذه الطريقة ستجبر الشخص على التحدث أولاً.

كيف تصبح محاوراً لطيفاً، تنمي ثقتك بنفسك وتتغلب على الخجل

التواصل بسهولة وبشكل طبيعي مع الغرباءلا ينجح الجميع. عادة ما تظهر صفات مثل الخجل والخوف من المحادثة في مرحلة الطفولة. إذا تركت هذه العيوب دون مراقبة، فإنها سوف تتطور فقط. في نهاية المطاف، غالبا ما لا يستطيع الشخص البالغ التغلب على خجله.

هناك نوع معين من الناس يسمى الانطوائيين. إنهم دائمًا متحفظون تقريبًا ولا يحبون التواصل بشكل خاص. بالمناسبة، لا يحتاجون حقا إلى هذا - ولكن هذه كلها أخطاء في التربية. حتى الطفل الانطوائي الذي يلعب بسعادة في عزلة ممتعة يحتاج إلى الانزعاج والتعود على صحبة الأطفال الآخرين. وينبغي أن يشرح له، بأكبر قدر ممكن من الوضوح، أن خلاف ذلك حياة الكبارالمشاكل تنتظره. يجب أن يفهم الطفل أنه ليس فقط الشعور بالوحدة، ولكن أيضا شركة شخص آخر يمكن أن تكون ممتعة.

الأطفال المنفتحون، الذين هم دائمًا في مركز الاهتمام، غالبًا ما ينموون ليصبحوا أفرادًا متحفظين إلى حد ما. لكن المجمعات هي المسؤولة في المقام الأول هنا. ربما كان الطفل يفتقر إلى التواصل مع والديه في مرحلة الطفولة. أو نادراً ما قبله أقرانه في شركتهم. يبدأ مثل هذا الطفل في الشعور بعدم الاهتمام وحتى أنه غير ضروري لأي شخص، الأمر الذي لا يمكن إلا أن يؤثر على نفسيته بالطريقة الأكثر ضررًا. نتيجة لذلك، ينسحب إلى نفسه ويبدأ في الشعور بالخجل من التواصل مع الآخرين.

لكي تتعلم أن تكون متحدثًا لطيفًا، عليك أولاً أن تفهم أسباب عزلتك - وبعد ذلك فقط تبدأ في العمل على نفسك. إذا كنت انطوائيًا بطبيعتك، ويمكن القول أن عدم قابليتك للتواصل هو أمر وراثي، فيجب عليك أولاً أن تدرك ذلك شيء مهم: لست ملزمًا على الإطلاق بمشاركة ما تعتبره شخصيًا مع محاورك. ولكن إذا ألقيت نظرة فاحصة على من حولك، فمن المحتمل أن تكون قادرًا على تحديد واحد أو اثنين ممن يبدون أشخاصًا لطيفين بالنسبة لك والذين تستمتع بالتواصل معهم. حاول زيادة وقتك معهم. تحلى بالشجاعة واطلب من هؤلاء المعارف أن يعرّفوك على دائرتهم. بهذه الطريقة، ستنمو دائرة الأشخاص الذين ستتواصل معهم، وسيمنحك وجود شخص "عادي" بالقرب منك الشجاعة.

إذا كانت مجمعاتك هي المسؤولة عن كل شيء، فأنت بحاجة إلى نهج مختلف قليلا. أخبر نفسك أنك قادر تمامًا على أن تصبح متحدثًا لطيفًا لأنك ذكي وجيد القراءة وواسع المعرفة في مجالات معينة من العلوم أو الفن. الشيء الرئيسي هنا هو أن تجد شيئًا في نفسك يمكن أن يصبح جسرًا للتواصل مع الآخرين. من الأفضل البحث عن محاورين من هؤلاء الأشخاص المهتمين بنفس الأشياء مثلك: الهوايات، والهوايات، والرياضة، وما إلى ذلك. لا تخف من أنه بعد استنفاد موضوع المحادثة، لن يكون لديك فجأة ما تتحدث عنه . كن مطمئنا: سوف تظهر أفكار جديدة بالتأكيد.

ولتطوير مهارات الاتصال الخاصة بك وتصبح في نهاية المطاف متحدثًا لطيفًا، تواصل أكثر مع الناس، بما في ذلك الغرباء. في الشارع، لا تتردد في سؤال المارة عن الاتجاهات أو إخبارك بالوقت. في الطابور عند الخروج، اسأل جارك عن تكلفة قطعة شوكولاتة معينة، لأنك لا تستطيع رؤيتها. التقنيات بسيطة للغاية، لكنها ستحررك من الخوف من التواصل مع الغرباء. إذا لم يردوا عليك أو لم يجيبوا عن طيب خاطر، فلا تنزعج: ربما الشخص مزاج سيئأو مشاكل في العمل الهدف من هذه التمارين هو التغلب على الخوف.

التواصل عبر الهاتف وحتى عبر الإنترنت يعمل أيضًا على تطوير مهارات الاتصال بشكل جيد. كما يعلمك الاستماع والتعبير عن أفكارك لفظيا و في الكتابة. لكي تصبح في نهاية المطاف متحدثًا لطيفًا، عليك أن تقرأ المزيد - فهذا سيثري مهاراتك معجموسوف تشكل خطاب معبر. القراءة تساعد أكثر في هذا. كتب فنية. مراقبة التفاعلات بين الأشخاص الآخرين. إذا كان المحاورون مثيرين للاهتمام، فلا تتردد في اعتماد أسلوبهم في المحادثة والسلوك. لكن لا تقلد فقط، بل حاول أن تضيف شيئًا خاصًا بك إلى الإيماءات وتحولات الكلام.

يوصي الخبراء بأن تصبح متحدثًا لطيفًا تمارين خاصةلتطوير السحر في 1-2 أسابيع:

لتبدأ، تأكد من أن تقرر بنفسك أنك بحاجة ماسة إلى قوة السحر، وبالتالي تبدأ في تطويرها. فكر في مكان سحرك على مقياس من واحد إلى عشرة الآن. اطلب من صديق أن يقيمك على نفس المقياس. سيكون تقييمه هو التقييم الحقيقي. ابدأ بممارسة سحرك في التواصل مع الآخرين.
فكر: من برأيك هو أكثر شخص ساحر تعرفه؟ كيف يتصرف في الأماكن العامة؟ ماذا يفعل ليجذب كل من حوله؟ خذ سلوك هذا الشخص كأساس، حيث يمكنك أن تصبح مثله تمامًا في المستقبل - إن لم يكن أفضل.
تعلم ثم ابدأ في ممارسة التقنيات التي ستساعدك على أن تصبح مُتواصلًا مقنعًا للغاية وشخصًا ساحرًا للغاية. إذا استمعت إلى شخص ما، فافعل ذلك بعناية. إذا طرحت أسئلة، حاول إبقائها عميقة. في محادثة في في الأماكن الصحيحةخذ فترات راحة. أولاً، "تدرب" على عائلتك وأصدقائك وزملائك. لا تقاطع محاورك، استوعب كل كلمة يقولها، وحاول توجيه المحادثة في الاتجاه الذي تريده.

معلومات عن الخبراء

فلاديمير سولوفييف، مذيع تلفزيوني وإذاعي، صحفي، كاتب. المفاوض والمتحدث الشهير. مقدم البرامج الأكثر تقييمًا على قنوات NTV وRossiya-1 التلفزيونية - "إلى الحاجز!"، "المبارزة"، "أمسية مع فلاديمير سولوفيوف". رجل أعمال ناجح: في التسعينيات، أدار شركة تنتج وتبيع المعدات ويعمل بها أكثر من 500 شخص. أجريت مقابلات مع رئيسي روسيا والولايات المتحدة الأمريكية. إجراء فصول دراسية رئيسية للشركات حول المفاوضات لكبار المديرين في شركة غازبروم وأمواي وما إلى ذلك.

كونستانتين بيلوف، المدير العام لـ PowerGuide، موسكو. باور جايد ذ.م.م. مجال النشاط: إعداد العروض التقديمية وتطوير الرسوم البيانية والاستشارات والتدريب على الاتصال المرئي والعروض التقديمية. عدد الموظفين: 7. إجمالي عدد شرائح العرض التقديمي التي تم إنشاؤها: أكثر من 10000.

مهارات التواصل الجيدة مهمة جدًا لتحقيق أي أهداف في الحياة. بفضل القدرة على إجراء حوار والتعبير بوضوح عن أفكارك، يمكنك حقا تحقيق النجاح في العمل وفي الحياة الشخصيةوفقط بصحبة الأصدقاء. في الواقع، لا يوجد شيء معقد هنا ويمكن اتباع هذه التوصيات من قبل أي شخص يريد ترك انطباع جيد لدى الناس.

1. المزاج الإيجابي. القاعدة الأولى والأساسية هي أن الشخص نفسه يجب أن يستمتع بالتواصل. الابتسامة والنظرة الودية تحبك بالفعل.

2. أن تكون متطورة بشكل شامل. أي أنك بحاجة إلى تعلم كيفية الحفاظ على أي محادثة. ليس من الضروري أن تصبح محترفًا في جميع مجالات الحياة، ولكن معرفة أساسيةلن تكون العناصر المختلفة زائدة عن الحاجة أبدًا. عندها لن يكون من الصعب إجراء محادثة مع الجميع.

3. اتصل بالشخص بالاسم. هذا مهم جدًا لأنه بالنسبة لجميع الناس، صوتهم الاسم الخاصأكثر ممتعة. وهنا يمكننا أن نضيف أنه من الأفضل أن ننادي الشخص كما قدم نفسه، دون استخدام صيغة التصغير للاسم. بعد كل شيء، هذا يثير غضب بعض الناس.

4. قدم مجاملات من القلب. لا تخف من التعبير عن إعجابك أو مجرد امتنانك بالمجاملة. الجميع يحبهم، رجالا ونساء.

5. حاول ألا تقاطع محاورك. في بعض الأحيان لا يحدث هذا على الفور، ولكن عليك أن تفهم أنه من خلال المقاطعة يظهر الشخص أخلاقه السيئة. تحتاج إلى الاستماع إلى محاورك، وعندما ينتهي، عبر عن وجهة نظرك. ومن المهم أيضًا أن نقول إن النصائح غير المرغوب فيها غير مناسبة أيضًا هنا.

6. استمع جيداً وتحدث للشخص عن نفسه. يحب الجميع التحدث عن أنفسهم، وبالتالي يمكنك منح المحاور الفرصة للحديث عن نفسه. في الوقت نفسه، سيكون من المفيد الاستماع بنشاط، وإدراج إضافات إلى كلماته.

كيف تطور مهارات التواصل لديك؟

يحدث أحيانًا أن يتجنب الشخص نفسه التواصل ويفضل عدم بدء محادثة حتى مع معارفه الذين يلتقي بهم بالصدفة. وهذا الوضع لن يؤدي إلى نتيجة جيدة. إن عملية التواصل ذات فائدة كبيرة، وعليك أن تتعلم كيفية إجراء محادثة مع أي شخص، حتى الغرباء.

مهارة التواصل شيء مفيد جداً يفتح الباب أمام مهارات التواصل. ومن أجل تطويره عليك بالتدريب المستمر. يحدث أنه عند مقابلة أحد معارفه، يتظاهر بعض الأشخاص بعدم ملاحظته لتجنب المحادثة. ولكن في أي محادثة يمكنك أن تتعلم الكثير معلومات مفيدة. لذلك، في مثل هذا الاجتماع، من المهم للشخص نفسه أن يبدأ الحوار.

نقطة أخرى: من الأفضل ترك العبارات الروتينية المبتذلة، وبدلاً من الإجابة على السؤال: "كيف حالك؟" لتقول: "إنه أمر طبيعي"، يمكنك أن تقول القليل عن حياتك. من مهارات التواصل الممتازة أيضًا القدرة على سؤال محاورك أسئلة مفتوحة. على سبيل المثال: "هل تفضل الشاي أم القهوة؟" يتيح ذلك للمحاور فتح موضوع المحادثة ومواصلته بهذه الوتيرة. "أنا أحب الشاي أكثر لأن..." هذه هي الطريقة التي سيتم بها تنظيم المحادثة الإضافية.