a) resmi olmayan modeller, yani insan beyninde gelişen orijinal nesneye ilişkin fikir sistemleri;
b) kısmen resmileştirilmiş:
sözlü- orijinalin özelliklerinin ve özelliklerinin bazı doğal dillerde tanımlanması (tasarım dokümantasyonunun metin materyalleri, teknik deneyin sonuçlarının sözlü açıklaması);
grafik ikonik– orijinalin fiilen veya en azından teorik olarak doğrudan görsel algıya (sanatsal grafikler, teknolojik haritalar) erişilebilen özellikleri, özellikleri ve karakteristikleri;
grafiksel semboller- grafikler, diyagramlar, diyagramlar biçimindeki gözlemlerden ve deneysel çalışmalardan elde edilen veriler;
c) tamamen resmileştirilmiş (matematiksel) modeller.
Bu tür model ile diğerleri arasındaki temel fark, sistemin davranışı için çok sayıda spesifik seçeneğin tek bir sembolik açıklama ile kodlanmasında değişkenliktir. Böylece, sabit katsayılı doğrusal diferansiyel denklemler, bir kütlenin bir yay üzerindeki hareketini, bir salınım devresindeki akım değişimini, bir otomatik kontrol sisteminin ölçüm devresini ve bir dizi başka işlemi tanımlar. Bununla birlikte, daha da önemli olan şey, bu açıklamaların her birinde, gerçek anlamda (ve genel olarak konuşursak, sayısal olarak) aynı denklemlerin, belirli parametre değerlerinin sonsuz sayıda kombinasyonuna karşılık gelmesidir. Diyelim ki mekanik titreşim süreci için bunlar kütle ve yay sertliğinin herhangi bir değeridir.
İşaret modellerinde, özelliklerin tümdengelimli çıkarımı mümkündür; bunların içindeki sonuçların sayısı genellikle diğer türdeki modellerden daha önemlidir. Kompakt kayıt, kullanım kolaylığı ve belirli içerikten soyutlanmış bir biçimde çalışma yeteneği ile ayırt edilirler. Bütün bunlar ikonik modelleri düşünmemizi sağlıyor en yüksek seviye ve bu tür modelleme için çabalamanızı tavsiye ediyorum.
Modellerin sözlü, doğal ve sembolik olarak ayrılmasının bir dereceye kadar keyfi olduğunu unutmayın. Dolayısıyla hem sözel hem de sembolik yapıları kullanan karışık model türleri vardır.
Matematiksel modelin pratik uygulamalara uygun “pragmatik” bir tanımını sunalım. Bunu yapmak için, bir nesnenin sibernetikten "kara kutu" biçiminde iyi bilinen temsilini kullanıyoruz.
Her durumda bilinçli bir model oluşturmanın ilk adımı, modellemenin gerçekleştirildiği çalışmanın veya diğer problemin anlaşılması ve net bir şekilde formüle edilmesidir. Bu adım, orijinal problemin anlamlı bir analizine dayanır ve problemle ilgili mevcut tüm verilerin toplanmasını ve anlaşılmasını içerir. Modelleme prosedürünün başladığı bir sonraki adım, problemin çözümü için model tanımına ve çalışmaya konu olan nesnenin sınırlarının belirlenmesidir. Burada çok çeşitli farklı durumlar mümkündür (görevin doğasına, karmaşıklık derecesine ve bilgiye bağlı olarak). Mevcut bilgiler doğrultusunda, model araştırmaya konu olan nesnenin sınırları hakkında bazı hipotezleri kabul ettiğimizi varsayacağız. Evrensel ara bağlantı ve karşılıklı bağımlılık ilkesine dayanarak, şunu söyleyebiliriz: genel durum Tanımlanan nesne bir yandan çevreden gelen etkilere maruz kalırken, diğer yandan kendisi de bu ortamı etkileyerek durumunu değiştirir. Çevre-nesne bağlantılarını, geleneksel olduğu gibi, girdi etkileri veya girdiler X olarak adlandıracağız (genellikle girdi etkilerinin kontroller (U) ve bozucular (V) olarak bölünmesini sağlar) ve nesne-çevre (Y) etkilerini çıktı etkileri olarak adlandıracağız.
Bir nesnenin, bileşeni olduğu daha geniş sistem (çevre) ile giriş ve çıkış bağlantılarının (çözülmekte olan problem açısından) oldukça eksiksiz bir açıklamasının olduğu açıktır. gerekli koşul bir nesneyi çevreden izole etmenin meşruiyeti. Araştırmanın gözden kaçırdığı her önemli bağlantı, tanımlanan nesnenin durum ve özelliklerinin artık orijinal gerçek sistemde gerçekleşenlerle eşleşmeyeceği ve böyle bir temsile dayalı bir modelin açıkça yetersiz olacağı tehdidini yaratıyor. Öte yandan, pratik nedenlerden dolayı modelde mümkün olduğunca az faktörün hesaba katılması arzu edilir, çünkü modelin karmaşıklığı ve hantallığı, eksiklikten daha az ciddi dezavantajlar değildir. Bu çelişkinin çözümü, yani. Modelde dikkate alınacak önemli girdi ve çıktı etkilerinin seçimi ve muhtemelen önemsiz olan diğerlerinden soyutlama, herhangi bir modelin oluşturulmasında çok önemli bir andır, çünkü kalitesini ve verimliliğini kesin olarak etkiler. Bu, çözülmekte olan problemin özünün derinlemesine anlaşılmasını, modelde yeniden üretilen orijinal gerçek sistemin kapsamlı bir çalışmasını, deneyim ve sezgisel yetenekleri gerektirir. Modellenen nesne gerçekten var olan bir maddi sistem ise, bağlantıları da oldukça gerçek maddi faktörlerdir: çeşitli doğadaki kuvvetler, bunların türevleriyle birlikte mekansal hareketler, madde akışları, enerji akışları ve bazı durumlarda bilgi akışları. Hepsinin niteliksel ve niceliksel olarak araştırılıp tanımlanması, “sayılar ve ölçüler” üzerinden değerlendirilmesi, ardından bilgi kurgularına dönüştürülmesi ve model değişken statüsü kazanması gerekiyor.
Kelimenin modern anlamında bir matematiksel modelin kullanılması, incelenecek nesnenin özelliklerinin ve karakteristiklerinin maddi olarak çoğaltılmasıyla ilişkili değildir ve deneysel prosedürler içermez. Matematik dilinde tanımlanan bir nesne, belirli parametrelerle belirli bir matematiksel yapı (diferansiyel veya sonlu fark denklemleri, transfer fonksiyonu, grafik vb.) ve araştırma süreci (matematiksel bir modelin çözümü olarak adlandırılan) ile temsil edilir. bu yapıya bir dizi matematiksel dönüşüm ve işlemin bazı algoritmalara uygun olarak uygulanmasından oluşur. Hesaplamalı sürecin sonucu yeni bilgi elbette nesne hakkında, özelliklerinin orijinal matematiksel açıklamaya yansıyan kısmında. Modern bilgisayarların ve yazılımların yetenekleri, bu özellikleri orijinal modelde yer alan parametrelerin tüm olası varyasyonları için incelemeyi, doğal olasılıksal ve istatistiksel özelliklerini belirlemeyi, birine veya diğerine göre optimal olan parametrelerin değerlerini bulmayı mümkün kılar. kriter ve diğer birçok farklı problemi çözer.
"Model açıklaması" veya "model" kelimeleri, belirli bir olgunun veya nesnenin belirli bir grup özellik açısından matematiksel olarak resmileştirilmiş bir açıklaması anlamına gelir. Karmaşık kontrollü süreçlerin matematiksel modeli, farklı nitelikte birçok nicelik içerir. Tüm bu miktarlar doğal olarak üç gruba ayrılabilir:
İlk grup, genellikle endojen (iç) veya faz olarak adlandırılan miktarları içerir; gerekli miktarlardır, yani modelin bağlantıları nedeniyle tespite ve hesaplamaya tabidirler;
İkinci grup, bu model çerçevesinde bilindiği varsayılan dışsal (dışsal) büyüklükler olarak adlandırılan;
Üçüncü grup, kontrolleri içerir - sürecin gidişatını etkileyebileceğiniz kontrol organlarının tasarrufundaki miktarlar.
“Model” kelimesinin kendisi, tüm bu büyüklükler arasındaki bir dizi bağlantı anlamına gelir. Bu bağlantı seti, belirli bir süre içinde tüm endojen miktarların belirlenmesini mümkün kılıyorsa, bu süre için kontrollerin, eksojen miktarların yanı sıra faz değişkenlerinin başlangıç değerleri (ve muhtemelen sınır - üzerinde faz değişkenlerinin uzaysal anlamda değerleri belirtilir, ardından model çağrılır kapalı.
Dış ve iç büyüklüklere ayırma birden fazla şekilde yapılabilir; bir dereceye kadar koşulludur ve modelin kullanım yöntemi ve modellemenin amaçları ile ilişkilidir.
“Model” teriminin belirsizliği, çok sayıda modelleme türü ve bunların hızlı gelişmeşu anda herkesi tatmin edecek mantıksal olarak eksiksiz bir model sınıflandırması oluşturmayı zorlaştırıyor. Böyle bir sınıflandırma, bir yandan yazarların subjektif bakış açısını, diğer yandan da yazarların bu konudaki bilgilerinin sınırlarını yansıtması nedeniyle şarta bağlıdır. sonlu sayı bilimsel bilgi alanları.
Bu sınıflandırma, modelleme sürecinin özelliklerini ve karakteristiklerini incelemek için bir araç veya model oluşturma girişimi olarak değerlendirilmelidir. Modelleme şunları ifade eder: genel bilimsel yöntemler bilgi. Simülasyonun Ampirik ve teorik seviyeler araştırma, modellerin koşullu olarak malzeme ve ideal olarak bölünmesine yol açar.
Malzeme modelleme, bir nesnenin çalışmasının onun malzeme analogu kullanılarak gerçekleştirildiği, temel fiziksel, geometrik, dinamik ve yeniden üretilen bir modellemedir. fonksiyonel özellikler bu nesnenin. Ana malzeme modelleme türleri tam ölçekli ve analogdur. Üstelik her iki modelleme türü de geometrik veya fiziksel benzerlik özelliklerine dayanmaktadır.
İdeal modelleme, bir nesnenin ve modelin somutlaştırılmış bir analojisine değil, ideal, akla gelebilecek bir analojiye dayanması ve her zaman geçerli olması bakımından malzeme modellemeden farklıdır. teorik doğa. Malzemeyle ilgili olarak ideal modelleme önceliklidir. Önce insan zihninde ideal bir model oluşturulur, sonra da onun temeline maddi bir model inşa edilir.
Malzeme Modelleme
Ana malzeme modelleme türleri tam ölçekli ve analogdur. Üstelik her iki modelleme türü de geometrik veya fiziksel benzerlik özelliklerine dayanmaktadır. Karşılık gelen tüm uzunlukların ve açıların oranı aynıysa iki geometrik şekil benzerdir. Benzerlik katsayısı (ölçek) biliniyorsa, o zaman basit çarpma bir şeklin boyutu, ona benzer şekilde diğerinin ölçeğinin boyutuna göre belirlenir geometrik şekil. Bir ölçüm birimi sisteminden diğerine geçişe benzer şekilde, birinin belirli özelliklerinden diğerinin özelliklerini basit dönüşümle elde etmek mümkünse, iki olay fiziksel olarak benzerdir. Benzerlik teorisi olayların benzerliğine ilişkin koşulları inceler.
Tam ölçekli modelleme, gerçek bir nesnenin büyütülmüş veya küçültülmüş malzeme analoğuyla eşleştirildiği, daha sonra incelenen süreç ve olayların özelliklerini modelden nesne tabanlı modele aktararak (genellikle laboratuvar koşullarında) araştırmaya olanak tanıyan bir modellemedir. benzerlik teorisi üzerine.
Analog modelleme, farklı özelliklere sahip süreç ve olayların analojisine dayalı modellemedir. fiziksel doğa, ancak biçimsel olarak eşit şekilde tanımlanır (aynı matematiksel ilişkilerle, mantıksal ve yapısal diyagramlar). Analog modelleme tesadüflere dayanmaktadır matematiksel açıklamalarçeşitli nesneler.
Fiziksel ve analog tipteki modeller maddi bir yansımadır gerçek nesne geometrik, fiziksel ve diğer özellikleriyle onunla yakından ilişkilidir. Aslında model araştırma süreci bu türden gerçek bir nesne yerine fiziksel veya analog modelinin kullanıldığı bir dizi tam ölçekli deney yürütmeye gelir.
Mükemmel Modelleme
İdeal modelleme iki ana türe ayrılır: sezgisel ve bilimsel.
Sezgisel modelleme, resmileştirilemeyen veya buna ihtiyaç duymayan, çalışma nesnesinin sezgisel (biçimsel mantık açısından gerekçelendirilmemiş) fikrine dayanan modellemedir. En çok olarak parlak bir örnek Herhangi bir kişinin yaşam deneyimi, çevredeki dünyanın sezgisel bir modeli olarak düşünülebilir. Gözlemlenen olgunun nedenleri ve mekanizmalarının açıklanmadığı herhangi bir ampirik bilgi de sezgisel olarak değerlendirilmelidir.
Bilimsel modelleme her zaman modellenen nesnenin gözlemlerine dayanan hipotez olarak kabul edilen minimum sayıda varsayımı kullanan mantıksal temelli bir modellemedir.
Bilimsel modelleme ile sezgisel modelleme arasındaki temel fark, yalnızca modellemenin kendisi için gerekli işlem ve eylemleri gerçekleştirme yeteneği değil, aynı zamanda bu süreçte kullanılan "iç" mekanizmaların bilgisidir. Bilimsel modellemenin sadece nasıl modelleme yapılacağını değil, neden yapılması gerektiğini de bildiğini söyleyebiliriz. Şunu vurgulamak son derece önemlidir: önemli rol sezgi, bilimdeki sezgisel modeller; birden fazla yeni bilgi onlarsız yapamaz. İkincisine yalnızca biçimsel mantık yöntemleriyle ulaşılamaz.
Sezgisel ve bilimsel (teorik) modelleme hiçbir şekilde birbirine karşıt olamaz. Uygulama alanlarını paylaşarak birbirlerini iyi tamamlarlar.
İkonik modelleme, her türlü sembolik görseli model olarak kullanan bir modellemedir: diyagramlar, grafikler, çizimler, sembol kümeleri; ayrıca seçili öğelerle çalışabileceğiniz bir dizi yasa ve kuralı da içerir. ikonik oluşumlar ve unsurlar. Bu tür modellerin örnekleri herhangi bir dili içerir; örneğin: sözlü ve yazılı insan iletişimi, algoritmik vb. İkonik form hem bilimsel hem de sezgisel bilgiyi aktarmak için kullanılır. Matematiksel ilişkileri kullanarak modelleme de işaret modellemenin bir örneğidir.
Sezgisel bilgi yeni bilginin üreticisidir. Bununla birlikte, tüm tahminler ve fikirler, en değerli bilgiyi vurgulamak için bir tür filtre görevi gören bilimsel yaklaşımın doğasında bulunan deney ve biçimsel mantık yöntemleriyle daha sonraki testlere dayanamaz.
Ürünün özelliklerine göre ilerleyen büyüme esas alınarak genel ve marjinal maliyet temel fizik kanunları yalan söyler. Kaliteyi artırmak, maddenin yapısını düzene sokmak, onu hareketsiz bir durumdan son derece organize, beklenmedik bir duruma aktarmaktır. İstatistiksel fizik ve termodinamik bunu enerji maliyetlerindeki giderek artan artışla belirler. Teknolojik sürecin spesifik içeriğine uygun olarak analitik olarak ifade edilebilir. Bu konuyu benzin veya dizel yakıtın hidro-işleme örneğini kullanarak ele alalım. Hidrodinamik rejim açısından, bu prosesteki ana aparat (reaktör), ideal karıştırma modeline yakındır, çünkü amacı, yakıtta eşit şekilde dağılmış kükürt ile hidrojenin maksimum temasını sağlamaktır. Denklem bu mod benziyor
Uzun yıllar süren pazar araştırmalarının meyvesi olan pazar göstergelerimi sizlere sunmaktan büyük onur duyuyorum. Piyasa stratejileri geliştirirken Amerika ve Avrupa menkul kıymet piyasalarını hem test hem de test alanı olarak kullandım. Ancak, başlangıçta Batı pazarları için tasarlanan ve yatırımcıların etkileyici bir başarı elde etmelerine olanak tanıyan ticaret tekniklerinin Doğu'da da aynı derecede verimli olacağına inanıyorum. Üstelik yeni gelişen bir finans piyasasında, yani Rusya pazarında sonuçların daha da etkileyici olması beni şaşırtmaz. Tarihte bu olmuştur. Her ne kadar işlem gören menkul kıymetlerin yapısı Rusya pazarı kendine ait olabilir belirli özellikler Hangi piyasada çalışırlarsa çalışsınlar dünyadaki tüm trader'lar tek bir psikoloji ve aynı duygularla birleşmişlerdir. İnsan doğası, kaybetme korkusu ve kazanma arzusu dilsel ve kültürel olarak sınır tanımaz. Piyasa modellerim bu faktörleri mükemmel bir şekilde hesaba katıyor ve maksimum ve minimum risk alanlarını doğru bir şekilde belirliyor.
İdeal bir orta düzey yönetici modeli oluşturmak mümkün hale gelir. Bu karmaşık ve zaman alıcı çalışma objektif parametreler alır. Örneğin ideal orta düzey yönetici modelinin ortak değer noktalarına sahip olduğunu söylemek mümkün olacaktır.
P. Samuelson bir keresinde Franco Modigliani'nin birçok başarıya imza attığını ancak tacındaki mücevherin tasarrufların yaşam döngüsüne ilişkin hipotezi olduğunu söylemişti. Hepimiz er ya da geç çalışma çağını terk edeceğiz, gelirlerimiz azalacak ve tasarruflarımızı eski yaşam standardımızı korumak için kullanmak zorunda kalacağız. Bu nedenle aktif yaşamımız boyunca emekli olduğumuz döneme ait varlık biriktirmeliyiz. İdeal tasarruf yaşam döngüsü modelinde varlıklar, sahibinin ömrünün bitmesiyle aynı anda tükenir. Bu çok basit ifade büyük ölçüde şuna dayanmaktadır: modern teori tasarruf. Modigliani bunu tasarruf oranı, ekonomik büyüme oranı ve nüfus artış oranı arasındaki ilişkiyi açıklamak için kullandı.
Bu yasaya dayanarak, ideal jeton modeliyle hareket eden bir oyuncunun bir şeyden emin olabileceği sonucuna varmak gelenekseldir: er ya da geç kazancı pozitif olacaktır.
İdeal para modeli altında z binom denemeleri için (p = q = 0,5) standart sapma
İdeal para modeli için deneme sayısı r arttıkça başarı sayısının mutlak sapması artar, başarı olasılığının matematiksel beklentisinden sapması azalır.
Model (6.5.1), ideal bir piyasada alınıp satılan menkul kıymetlerin verimliliğini Ejr) belirlemektedir. Gerçek menkul kıymetler, ideal rekabetçi piyasa modeline karşılık gelen düz çizgiden sapabilir (Şekil 6.11). Ej r)'nin gerçek değerleri ile bu sapmalara karşılık gelen model tahminleri arasındaki a/ farklılıklar, optimal portföy tarafından gerçek piyasa durumunun tanımlanmasındaki hatalardan kaynaklanır ve alfa katkısı (a) olarak adlandırılır.
Herhangi bir dengesizlik durumunda, yani arzın talebe eşit olmadığı herhangi bir durumda, yukarıdaki modelden de anlaşılacağı gibi, ekonomi tekel ve tekelcilik belirtileri gösterir. Dengesizlik arttıkça bu işaretler daha belirgin olur. Buradan bakıldığında iş adamının, ekonomik teorinin aksine satışların hiçbir şekilde mevcut piyasa fiyatıyla sınırlı olmadığı inancını anlayabiliriz. Bu nedenle reklama ve diğer fiyat dışı rekabet biçimlerine olan talep her zaman daha yüksek değer ideal rekabet modelinden daha fazladır.
Herhangi bir yineleme iki modelin (ideal ve model) birleştirilmesini içerir kabul edilen şartlar. Sonuçların birliğini korumak için ideal model değişmez ve her aşamadaki koşullar yansıtılır. farklı seviyelerİdeal gereksinimlerin uygulanması. Sonuç olarak, yinelemeli süreç yalnızca nesnenin gelişimini açıkça tanımlamakla kalmaz, aynı zamanda hedeflere ulaşmak için belirli faktörleri ve koşulları da formüle eder.
Bu konuda harika iş içinde tutuldu otomotiv endüstrisi Yönetim personelinin seçimi, yerleştirilmesi ve eğitiminin organize edilmesinde birçok yönden diğer endüstrilerin ilerisindedir. Enstrümantasyon, Otomasyon ve Kontrol Sistemleri Bakanlığı'ndaki işletme yöneticilerinin eğitimi, sektörün gelişme beklentileri dikkate alınarak özenle organize edilmiştir. Dört aya kadar üretimden ayrı olarak eğitimlerin yürütüldüğü Yönetim Yöntemleri ve Teknikleri Enstitüsü burada oluşturuldu ve tüm eğitimler tamamlandı. eğitim süreci En son yöntemlerin ve teknik araçların kullanımına dayanmaktadır. Sonuç olarak öğrenme fırsatları, belirli öğrencilerin özelliklerinde modelden sapmaları en aza indirecek şekilde genişletilir. ideal lider. Aynı zamanda, modelin yapısını düzeltmeye ve tamamlamaya olanak tanıyan bir chn oluşumu da elde edilebilir.
Faaliyet, işin sosyal sistemler ve insanların faaliyetleriyle yakından ilişkili sosyal bir olgu olduğu anlamına gelir. Her girişimci, başkalarına zarar vermeden, inisiyatif almalarını ve işlerini geliştirmelerini engellemeden, özgürce ve yasal olarak kendi işini seçmelidir. İş adamlarının makul faaliyetleri genellikle bireylerin ve toplumun zenginliği anlamına gelir; bu da ülkenin gayri safi milli hasılasının büyüklüğünü, vatandaşların yaşam standardını, devletin ekonomik gücünü, belirli bir ülkenin içinde yaşamak için çekiciliğini etkiler. , vb. Tabii ki şimdi bahsettiğimiz şey bu, daha çok ideal iş modeline atfedilebilir diyoruz. Aslında işin sadece gülleri değil dikenleri de vardır. Resmi, yasal iş, gölge ticarete karşıdır. Gölge işi örneğin uyuşturucu ve silah kaçakçılığıdır. Bütün gelişmiş ülkelerde gölge ticaretle mücadele ediliyor.
Bir özelliğin önemi büyüdükçe mutlaka artmadığında kullanılan ideal tercih modeli niceliksel değer. Daha sonra satıcının (/) üreticiye (/) yönelik memnuniyetsizlik derecesi şu şekilde temsil edilecektir:
Modeli ideal noktalar görüş
Gelecek vaat eden kalkınma stratejileri geliştirirken, önerilen stratejik kavramların kalitesini değerlendirmek için ideal bir organizasyon modeliyle karşılaştırma yapılması tavsiye edilir. İdeal bir modelin mutlak kalite göstergesi, integral değerlendirmenin şu şekilde hesaplanmasıyla bulunur: maksimum değerler Gruba dahil herhangi bir kuruluşun elde ettiği kalite özellikleri.
Örnek 8. İdeal sıkıştırılabilir bir gazın termodinamik potansiyellerini ele alalım. İdeal sıkıştırılabilir, ısı iletmeyen bir gazın modeli, iç enerji yoğunluğu U(p, S) ile belirlenir. İdeal sıkıştırılabilir gazın denklem sistemi için Cauchy probleminin doğru olduğunu varsayacağız. Bu gereksinimin karşılanması için denklem sisteminin hiperbolik olması yeterlidir. Hiperboliklik koşulunun, p = pg dU(p, S)/dp basıncının artan yoğunlukla artması koşuluna indirgendiğini doğrulamak kolaydır. Bu nedenle, iç enerji yoğunluğu kısıtlamayı karşılamalıdır.
Yüzyıllardır kadınlara çekici gelen erkek modeli inşa edilmiştir. Elbette bu modelde tarihsel ve ulusal özellikler. Ancak evrensel yüksek özgül ağırlık sosyal nitelikler sosyal hiyerarşideki yer, kişinin ailesi için kabul edilebilir bir yaşam için koşullar yaratma yeteneği vb. Modelde ideal kadın tüm halklar arasında koşulsuz egemen olan şey onun seks çekiciliği. Dolayısıyla erkek tüketiminin özellikleri; sadece kadınların değil, aynı zamanda ebeveynlerinin ve tüm çevrenin gözünde de cinsel çekicilik değil, sosyal saygınlık inşa etmeyi amaçlamaktadır. Dolayısıyla erkek tüketimi kadın tüketimi kadar cinsel yönelimli değildir.
Maddi çevre, özellikle mimari, siyasetle doğrudan ilişkilidir. Yani örneğin. Platon'un ideal bir "polis" (şehir devleti) modeli -efsanevi Atlantis- birkaç yüzyıl boyunca mükemmel bir yaşam tarzına dair sosyal ve estetik vizyon amacına hizmet etti.
Durum yorumlandıktan ve kaynaklar değerlendirildikten sonra bir iş stratejisi geliştirilmelidir. İş stratejisi kontrol kavramının doruk noktasıdır. Bir şirketin veya işletmenin nispeten uzun vadeli çıkarlarını gerçekleştirmeyi amaçlayan ve bir dizi gelişme vektörü çizen az çok istikrarlı ve anlamlı bir davranış çizgisini belirler. Strateji mutlaka bir model anlamına gelmez mükemmel durum Bir şirketin veya işletmenin gelecekte başarması gereken şey. Yörüngeyi temsil ediyor ilk hareket ve faaliyetlerine rehberlik etmesi gereken ilkeler. Bir iş stratejisi geliştirme sürecinde gerekli bilgiler toplanır, pazarlama araştırması yapılır, iş görüşmeleri düzenlenir, iş planları geliştirilir. Ekonomik aktörleri fiili aktörlere dönüştüren şey de böyle bir stratejinin varlığıdır. Bu olmadan, kelimenin tam anlamıyla aktörlerin varlığından bahsetmek, bizim görüşümüze göre tamamen meşru değildir.
Niteliklerini geliştiren yönetici ve uzmanlar, yönetim faaliyetlerinin başarısını belirleyen faktörler konusunda mutlaka belli bir anlayışa sahiptirler. Ancak herkesin kendine ait fikirleri olduğu da kesindir. Ancak çalışanın kendi yönetim potansiyeline ilişkin değerlendirmesinin kritiklik derecesi ile yedeklere terfi ettirilen ve liderlik pozisyonlarına seçilenlerin potansiyeli bunların doğruluğuna bağlıdır. Bu nedenle “ideal lider” modelinin öğrencilerin bizzat kendileri tarafından inşa edilmesi ve bunun kolektif olarak tartışılması büyük önem taşımaktadır.
Daha sonra tüm oyuncular, yönetim potansiyeli faktörlerinin, yani "ideal lider" modelinin kolektif bir değerlendirmesinin geliştirilmesine katılırlar. Tahtaya bir tablo çizilir ve verilen notlar ayrı gruplar ve bunlara dayanarak kolektif, genelleştirilmiş bir değerlendirme geliştirilir. Bu durumda 6. sütun doldurulur.
Böylece, kredi kuruluşlarının finansal derecelendirmelerinin derlenmesinin kalitesi, bankanın belirli bir segmentteki konumunu temsil eden bir derecelendirme oluşturularak önemli ölçüde iyileştirilebilir. alt sınır Bu, iflas eden kredi kuruluşlarının mali tablolarının analizinden elde edilen göstergeler sisteminin değerlerini (banka iflas istatistikleri) kullanacak ve en üstte ideal bir banka modeli olacaktır.
İki tip kullanılıyor dahili modeller ideal veya gerçek. İdeal model bir firmanın kendisini uygulamada nasıl uygulaması gerektiğini hesaba katmayan bir modeldir. Bu model, örneğin şirketin coğrafi olarak çeşitli şubelere dağılmış olmasını hesaba katmaz. Gerçek model tüm bu faktörleri dikkate alır. Şirketin halihazırda ideal modelin varsaydığı yeterlilik düzeyinde personel bulunmadığı dikkate alınır. Çoğu durumda, ideal bir model oluşturmak ve gerçek modele yaklaşmak için nasıl çalışması gerektiğine şirketin kendisinin karar vermesine izin vermek yeterlidir (bkz. Bölüm 7).
İdeal ve gerçek nesne modelleri. Her iki nesne modelinin de oluşturulmasına karar verildiği durumlarda, iş modelinin bir dizi versiyonu oluşturulur. İlk versiyonda ideal model bir başlangıç noktası olarak kabul edilir ve bu modele dönüştürülür. gerçek model. İdeal model şu şekilde kabul edilir: istenilen hedef, işin hangi yönde ilerlemesi gerektiğini gösterir. Gelecekte hedefler değişirse, ideal model temel olarak kullanılır. gerekli değişiklikler gerçek modele dahil edilmeden önce. Birden fazla iş modeline sahip olmanın gerekçesi için katma değerin ikinci modeli yaratma maliyetini aşması gerekir.
Teknik Özellikler P-modeli İdeal
İdeal bir iş modelinin kullanımına dayanır; bunun özü, bir işletmenin ekonomik faaliyetinin belirlenmiş teorik optimumunun, gerçek sonuçların bir ölçüsü olarak hizmet etmesidir (bkz. Bölüm 23). Böylece 1921 yılında A.P. Sloan'ın da bünyesine katılmasıyla iflasın eşiğine gelen General Motors da bu yolu izleyerek en büyük otomobil şirketi haline geldi. Şirketin Amerika pazarında nasıl görünmesi gerektiğini düşünerek başladı, ardından gelecekteki çalışmaları için bir plan hazırladı ve beş yıl içinde şirket pazarda lider konuma yükselmeyi başardı.
Burada dikkat edilmesi gereken bir şey psikolojik özellik düşünce süreçleri etkileyen kişi bu durumda diğer insanları seçme kriterlerine göre. Gerçek çalışanlar henüz seçilmemiş olsa da, ekibin organizasyon yapısında belirli bir pozisyon için gelecekteki adayları değerlendirmek için yöneticinin hayalinde belirli standartlar şeklinde zaten mevcuttur. Sonuçta soyutta, dışarıda herhangi bir konumu hayal edemiyoruz. insan faaliyeti. Dolayısıyla bizim bakış açımıza göre bir işçi ideali modeli istemsizce zihnimizde beliriyor. Dolayısıyla seçim sorunu, zihinsel bir modelin bir modelle eşleştirilmesi sorununa indirgenmektedir. gerçek aday. Yöneticiler genellikle bu konuda oldukça nettir. iyi işçi ve çok belirsiz bir şekilde - kötü, bu nedenle ideal zihinsel modelden herhangi bir sapma, farkında olmadan gerçek adaya zarar verir.
Viskoz akışkanlık için varyasyon denklemi, enerji tüketen terim veya eylemsizlik terimi ihmal edilirse holon haline gelir. İlk durumda modele ulaşıyoruz ideal sıvı. Bu bölümde viskoz bir akışkanın Stokes akışının ikinci durumu ele alınacaktır.
Modelleme yaparken ideal modeller oluşturmanın fizibilitesi bir takım hususlara göre belirlenmelidir. Modeli ideal süreç Süreçlerin olması gerektiği gibi uygulanması için ilk çözüm görevi görür ve daha sonra sürekli süreç yönetiminin temelini oluşturur. Bu nedenle, kısa vadeli kısıtlamalara rağmen, kural olarak teknik veya organizasyonel kısıtlamalardan daha uzun ömürlü olan ekonomik faaliyetlerin düzenlenmesine yönelik yenilikçi kavramlar değerlendirme dışı bırakılmamaktadır. Gibi,
S.P.Aukutsionekom1. Politikacıların subjektif hatalarına veya reform öncesi Rus ekonomisinin özelliklerine (Aukucionek'in sınıflandırmasına göre 1. ve 2. gruplar) dayanan açıklamaların, Rusya ile bazı ülkeler arasındaki durgunluğun derinliği ve süresindeki farklılıklarla alakalı olabileceği açıktır. Orta Avrupa ve Baltık ülkeleri. Ancak bunların modern ekonomik teorinin aygıtlarını uygulayacak kadar genel olmadığı açıktır. Ekonomiyi oyunun yeni kurallarına uyarlamanın çeşitli ama yaygın zorluklarıyla ilgili teoriler (Aukucionek'e göre 3. grup) ve son olarak anlık ve maliyetsiz adaptasyonu varsayan ideal geçiş teorileri (4. grup) varlığını sürdürüyor. ve iş birimlerinin hedef fonksiyonunu, brüt göstergelerin hedef seviyelerine (öncelikle üretim ve istihdam) ulaşmaktan, karı en üst düzeye çıkarmaya doğru değiştirmek için tek açıklayıcı faktör olarak kullanılır. Bilişim teknolojisi (1997) -- [
Mantıksal bir yapıya ideal model denildiğinde, bu onun bilişe dahil edildiği anlamına gelir. yeni nesne zihinsel olarak yeniden üretilen belirli özellikler orijinal. Gerçek nesnelerin tüm ideal modelleri, gerçekten var olan nesneler hakkındaki ilk bilgilere dayanarak inşa edilir. Gerçek nesneler üzerinde yapılan deneylerin sonuçlarından alınmıştır. İdeal modeller, gerçek nesnelerin gözlemlenemeyen yönleriyle ilişkili olarak oluşturulur. Gözlemlenemeyen, gerçek nesnelerin duyuların veya mevcut araçların yardımıyla algılanamayan yönleridir. İdeal modeller oluşturmanın amacı gerçek nesnelerde neyin gözlemlenebileceğini açıklamaktır. İdeal modeller çelişmiyorsa güvenilir kabul edilir yerleşik yasalar doğası gereği biçimsel olarak mantıksal çelişkilere yol açmaz ve yalnızca bir nesnede neyin gözlemlenebileceğini açıklamakla kalmaz, aynı zamanda nesnenin yeni özelliklerini de tahmin eder. Üstelik bu özelliklerin deneysel olarak doğrulanması gerekir. Herhangi bir ideal model, orijinalin yalnızca belirli özelliklerini yeniden ürettiği için gerçek bir nesneyle ilgili tüm soruları yanıtlayamaz.
İdeal modellemenin bu özelliklerini atomun model kavramlarının evrimi örneğini kullanarak açıklayalım. Atom en küçüğüdür bileşen bir kimyasal elementin bireyselliğinin korunduğu bir madde. İÇİNDE modern bilim Baskın görüş, normal karasal koşullar altında herhangi bir katı, sıvı ve gaz halindeki maddeler bir veya daha fazla atomdan (veya molekülden) oluşur kimyasal elementler. Dolayısıyla atomların maddenin yapı “tuğlaları” gibi davrandığı ileri sürülebilir. Bu onların mekanik, kimyasal, elektriksel, manyetik ve diğer özelliklerinden sorumlu olmaları gerektiği anlamına gelir.
İyi bilinmektedir ki bu fikir atom yapısı kökenli madde Antik Yunanistan. Fakat bilimsel temel Bu fikir ancak 19. yüzyılda kimyasal dönüşümler, elektroliz olgusu ve gelişmeler üzerine yapılan araştırmalar sonucunda ortaya çıktı. kinetik teorisi konu.
20. yüzyıla kadar atomun maddenin bölünmez, yapısız parçacığı olduğu düşünülüyordu. 1897 yılında J. J. Thomson katot ışınlarını araştırırken elektronu keşfetti. Ancak 1880'lerde. Elektroliz yasalarına dayanarak, G. Helmholtz ve J. Stoney bağımsız olarak bir "elektrik atomunun", yani bölünmez miktarda elektrik yükünün varlığını tahmin ettiler.
20. yüzyılın başlarında şu soru gündeme geldi: iç yapı atom. O zamanlar atomun içine bakılmasını sağlayacak teknik cihazlar yoktu. Aynı zamanda şaşırtıcı periyodikliği de açıklamak gerekiyordu. kimyasal özellikler D.I. tarafından keşfedilen elementler. Mendeleev ve optik spektrum yasaları. Geriye tek bir yol kalıyor: Atomun yapısını zihinsel olarak oluşturmak, yani ideal modelini oluşturmak.
Atom yapısının ilk modellerinden biri 1904'te J. J. Thompson tarafından önerildi. Thompson'a göre, her biri -e yüküne sahip olan Z elektronları, atomun hacmi boyunca sürekli olarak dağılan +Ze pozitif elektrik yükünün içinde belirli denge konumlarında bulunur ve elektriksel açıdan nötr bir sistem oluşturur. Elektronlar denge konumları etrafında salınabilir ve yayabilir ve soğurabilirler. elektromanyetik radyasyon. İÇİNDE karmaşık atom elektronlar, atomun özelliklerinin periyodikliğini belirleyen belirli bir yarıçaptaki halkalara dağıtılır.
"Doğrudan" deneysel çalışma atomun yapısı 1911 yılında E. Rutherford tarafından gerçekleştirilmiştir. Pozitif yüklü alfa parçacıklarının ince folyodan geçişini inceledi. Bu parçacıklar küçük açılarda (1 0 - 2 0) sapmışlardı, bu da atomun pozitif yükünün yaklaşık 10 -13 cm gibi çok küçük bir alanda yoğunlaştığını gösteriyordu. Bu sonuca dayanarak E. Rutherford bir gezegen modeli oluşturur. Atomun yapısı: Atom, ağır, pozitif yüklü küçük bir çekirdekten ve onun etrafında dönen negatif yüklü elektronlardan oluşur.
Hidrojen atomunun çekirdeğine proton denir. Elektrik yükü Proton pozitiftir ve elektronun yüküne eşit büyüklüktedir. Protonlar tüm çekirdeklerin bir parçasıdır. Nötron ancak 1932 yılında keşfedildi ve atom çekirdeği proton ve nötronlardan oluşur. Protonun kütlesi 1836 katı, nötronun kütlesi ise 1839 katıdır. daha fazla kütle elektron. Bu, bir atomun kütlesinin neredeyse tamamının çekirdeğinde yoğunlaştığı anlamına gelir. Bir atomun boyutları onun boyutlarına göre belirlenir. elektron kabuğu. Yaklaşık 10-8 cm civarındadırlar.
Bu atom modeli, maddenin kimyasal ve fiziksel özelliklerinin çoğunu (optik, elektriksel, manyetik) açıkladı (aslında derinlemesine bir anlayışa izin verdi). Ancak yasalara göre klasik elektrodinamikÇekirdeğin etrafında dönen bir elektronun sürekli olarak ışık yayması gerekir. elektromanyetik dalgalar ve bunun sonucunda enerjinizi kaybedersiniz. Yörüngesinin yarıçapı sürekli olarak azalmalıdır. Elektronun kısa bir süre sonra çekirdeğe düşmesi gerekir. Bu, atomun gözlemlenen kararlılığıyla çelişir. Ayrıca bir atomun spektrumu sürekli olmayıp dar aralıklardan oluşur. spektral çizgiler. Bu, bir atomun yalnızca belirli bir kimyasal elementin seçilmiş, spesifik frekans karakteristiğindeki elektromanyetik dalgaları yaydığı ve emdiği anlamına gelir.
Bilim, Rutherford'un atom modelinin geliştirilmesini talep etti. Yapımcılığını N. Bor üstlendi. N. Bohr ideal atom modelini iki önermeye dayandırdı:
1. Atomun, ayrı bir "izin verilen" enerji değerleri kümesiyle karakterize edilen sabit (zamanla değişmeyen) durumları vardır: E 1, E 2, E 3 ... Bu durumlarda atom yayılmaz. Bir atomun enerjisindeki değişiklik yalnızca birinden kuantum (sıçrama) geçişi sırasında mümkündür. kararlı hal diğerine.
2. Bir atom, hn ik enerjili (burada h, Planck sabiti), e i enerjili bir durağan durumdan e k enerjili başka bir durağan duruma geçerken,
hn ik = e i - ek (e i > ek k).
Bir foton yayınlandığında atom daha düşük enerjili bir duruma geçer, emildiğinde ise daha yüksek enerjili bir duruma geçer. Olası ayrık frekanslar kümesi
n ik = (e ben - e k) / h kuantum geçişleri ve bir atomun çizgi spektrumunu belirler.
N. Bohr'un teorisi, karmaşık (birden fazla elektron içeren) atomları tanımlamaya çalışırken temel zorluklarla karşılaştı. Örneğin atomların molekülleri oluşturmasını açıklayamıyordu. Nihai karar araştırma sırasında ortaya çıkan tüm sorular ve çelişkiler atomik olaylar, kuantum mekaniğinin yaratılmasının bir sonucu olarak başarıldı.
Kısaca ideal atom modellerinin evrimidir bu.
Bütün söylenenlerden aşağıdaki sonuçlar çıkarılabilir.
1. Fizikte ideal modellerin yaratılması, fiziğin fiziksel olguların anlaşılmasına geçiş yoludur.
2. İdeal modeller fizikte yalnızca incelenen nesnelerin gözlemlenemeyen yönleriyle ilişkili olarak oluşturulur. Sadece incelenen nesnede gözlemlenenleri açıklamamalı, aynı zamanda onun yeni özelliklerini de tahmin etmeli ve bu tahminlerin deneysel olarak doğrulanması gerekir.
3. İncelenen nesnenin ideal modeli ne kadar mükemmel olursa olsun, her zaman bu model kullanılarak çözülemeyen bir dizi sorun vardır. Bu, gerçek bir nesnenin herhangi bir ideal modelinin zihinsel olarak onun tüm özelliklerini değil, yalnızca bir kısmını yeniden üretmesi gerçeğinin bir sonucudur.
Kliniğinizin resepsiyonisti veya çağrı merkezi nasıl bir kadroya sahip olmalı?
Nasıl davranmalıyız?
İşte çalışmalarımız sırasında duyduğumuz en yaygın cevaplar: klinik müdürlerinden, kayıt müdürlerinden veya başhekimlerden:
Biz de onlara sorduk neden onlara göre çalışanları hala tüm gereksinimlerini karşılamıyor.
Tartışmıyoruz - bu olur. Ancak bu tür çalışanların payı tüm ekibin %10'undan fazla değildir. Ve eğer TÜM resepsiyon personeli istenen parametreleri karşılamıyorsa, büyük olasılıkla Sorun sadece onlarla ilgili değil.
Bir çalışanın, yöneticisinin kendisinden yapmasını istediği şeyi yapmamasının en yaygın nedenlerinden biri, çalışanın onu anlamamasıdır. ondan tam olarak ne isteniyor, sizin istekleriniz başka bir şeyi, "kendinizin" anlamına gelir.
Örnek #1: Asla bilemezsin, senin gibi insanlar... kliniğe gelirler
İşte deneyimlerimizden bir örnek:
Kliniğe geldiğimizde resepsiyonun çalışmasını teşhis ediyorduk. Yönetici ile hasta arasında çıkan diyaloğu analiz ettik:
Yönetici: Lütfen kendinizi tanıtın.
Hasta: Sidorov benim soyadım.
Yönetici: Lütfen bana adınızı ve göbek adınızı verin. Siz Sidorov'lardan çok azınız geliyor...
Bu durumu yöneticiyle görüştüğümüzde yöneticinin kendisinden ne istediğini sorduk. Cevap verdi: böylece hastalarla ilgilenir ve müşteri odaklı davranır. Ve yönetici tam da bunu yaptığından emin!
Ona göre hastaya söylenen sözler rahatsız edici değil. Sadece bu soyadına sahip pek çok kişinin kliniğe geldiğini belirtti. Bu tür soruları hastalara tam olarak nasıl sorması gerektiği konusunda kendisine net gereksinimler verilmedi...
Örnek #2: Yazılanları okuyun!
Bu konuyla ilgili başka bir örnek:
Bir gün çocuk merkeziünlü bir uzmanın ustalık sınıfına ev sahipliği yaptı. Yöneticilerin yaklaşan bir etkinlikle ilgili soruları nasıl yanıtladığını öğrenmek için gizli hastalarla görüşmeler düzenlemek üzere yönetim bizimle iletişime geçti.
Gizli bir hasta çocuk merkezine yaklaşıp kendisini ebeveyn olarak tanıtınca yöneticiyle şu diyalog yaşandı:
Gizli hasta: Merhaba, bu hafta sonu alacağınız ustalık sınıfı hakkında bana daha fazla bilgi verebilir misiniz?
Yönetici: Ustalık sınıfı cumartesi günü saat 14.00'te gerçekleşecek.
Gizli hasta:Bize daha detaylı anlatın: Konu nedir, onu kim yürütüyor?
Yönetici: Ana sınıf ücretsiz olacak.
Gizli hasta: Bu ana sınıfta neler olacak? Söyle bana lütfen?
Yönetici: Master sınıfımızı nasıl duydunuz?
Gizli hasta:Anaokulunda bize dağıtılan bir kitapçıktan.
Yönetici: Harika, o zaman bu kitapçığı açın ve okuyun, her şey orada yazıyor.
(Gizli hasta gerçek olsaydı, büyük olasılıkla bu merkez hakkında zaten kendisi için bariz sonuçlara varırdı ve bu da konuşmanın sonu olurdu. Ancak gizli hastamızın görevi, çalışanın neden bu hatayı yaptığını anlamaktır. , böylece konuşmaya devam etti).
Gizli hasta: Sanırım merkezinize gelmeyeceğim... bu kadar kapsamlı bilgi için teşekkür ederim.(dedi gizli hasta, suçunu vurgulayan bir tonlamayla)
Yönetici(yoğun bir şekilde iç çeker): Biliyor musun, gerçekten üzgünüm, kaba görünmek istememiştim. Ben de çok rahatsızım ama amirim danışmanlık yapmamı yasakladı ve bana gereksiz hiçbir şey söylemememi, sadece her şeyin kitapçıklarda yazıldığını söylememi söyledi.
Kim suçlanacak?
Bu durumda çalışanın suçlu olmadığı açıkça ortaya çıkıyor. Yönetici sadece yöneticisinin talebini farklı yorumladı: "Kitapçıkta yazılanlara cevap vermen gerekiyor." Yönetici, yalnızca kitapçıkta belirtilenleri söyleyebileceğinizi, başka bilgi vermeyeceğinizi kastetmişti. Yönetici de şunu söylemesi gerektiğini fark etti: “Etkinlikle ilgili her şeyi kitapçıkta okuyabilirsiniz.”
Yöneticinin eylemleri ne olursa olsun, çalışanların %10'unun kötü performans göstereceğini, %10'unun ise her zaman iyi performans göstereceğini söyleyen istatistikler var. Çalışanların %80'i kendilerine yönlendirildikleri şekilde çalışır.
Yöneticinin çalışanın çalışmasıyla ilgili dilek ve gereksinimlerinin karşılanması çok önemlidir. mümkün olduğu kadar spesifik ve açıktı.
Bir çalışan tarafından iki şekilde okunabilecek herhangi bir gereklilik, kendisi tarafından yerine getirilmesinin minimum çaba gerektireceği şekilde algılanacaktır.
Bunda kınanacak bir şey yok - bu sadece psikolojimizin bir özelliği.
Çağrı merkezi ve resepsiyon yöneticileri dikkat ediyor büyük ilgi ve organizasyonel şeyleri çalışanlara dikkatli bir şekilde açıklamak için çok zaman var: nerede ve hangi belgeler bulunmalı, nasıl doldurulmalı, öğle yemeğinde iş nasıl organize edilmeli, nasıl çalışılmalı yazılım ve benzeri.
Aynı zamanda anahtar süreçlerden biri olan hastayla iletişim süreci belirsiz istekler düzeyinde kalır: aktif, özenli ve nazik olmak. Ve bu dilekler doğal olarak çalışanlar tarafından kendilerine uygun şekilde okunabilir.
Ne yapalım?
Bundan kaçınmak ve işi olabildiğince verimli bir şekilde organize etmek için ticari bir kliniğin başkanının kullanabileceği temel yönetim araçlarından birini kullanmanız gerekir. Bu araç, çalışanların iletişimsel çalışmasının ideal bir modelidir.
İdeal model standartların bir parçasıdır (bunlar hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz “Lehinde ve aleyhinde standartlar” makalesinde).
İdeal Takım Modeli
İdeal model standarttır, en detaylı görüntüdür, klinik çalışanınız için en uygun olanıdır.
Bir çağrı merkezi operatörü veya resepsiyon görevlisi için ideal model aşağıdakilerden oluşur:
- Çalışanın hastaya telaffuz ettiği özel konuşma modülleri, komut dosyaları
- Eylem algoritmaları farklı durumlar
- Bu konuşma modüllerinin duygusal modellemesi
Şimdi ideal modelin her bileşenine biraz daha detaylı bakalım.
Konuşma modülleri
Çalışana hastayla tam olarak nasıl konuşması gerektiği, randevu alma teklifini nasıl formüle edeceği, hastadan bir doktora görünmesini nasıl isteyeceği ve randevuyu reddetmeyi nasıl doğru bir şekilde formüle edeceği konusunda net bir fikir vermek önemlidir. örneğin randevu alın.
Ayrıca dikkate alınması önemlidir duygusal modelleme: Sözlerine hangi duyguları yansıtmalı, bunu yüz ifadelerine nasıl yansıtmalı, hastayla konuştuğu duruş.
Eylem algoritmaları
Örneğin bir çalışanın, gerçekten bugün veya yarın için randevu almak isteyen ancak programda yer olmayan bir hastayla nasıl başa çıkılacağını tam olarak anlaması gerekir.
Ayrıca, böyle bir durumda operatörün davranışı, bu durumun çeşitli özellikleri dikkate alınarak değerlendirilmelidir:
- hasta zaten kliniğe geldiyse;
- hasta kliniği aradıysa;
- aradıysa ama randevu almak istediği doktoru dün gördüyse;
- özellikle belirli bir doktorla randevu almak için uzaktan gelmişse.
Yani dikkate alınması çok önemli olan bir dizi kriter vardır ve bu durumda kayıt algoritması değişebilir. Bu tür herhangi bir algoritma için olayların geliştirilmesine yönelik seçeneklerin sayısı sınırlıdır.
Durumun her şekilde sonuçlanabileceği bir yanılsamadır. Aslında olayların gelişimi için her zaman tipik 2-3 seçenek vardır ve çalışanın hangi durumda ve nasıl davranması gerektiğini açıkça anlaması gerekir.
ÖNCE klinik yöneticisinin kafasında ideal model oluşturulmalıdır.çalışanlarından bir şeyler talep etmeye başlar.
Bu model herhangi bir modelin temeli olacak kurumsal eğitim, çünkü herhangi Eğitim mümkün olan en spesifik tekniklerden oluşmalıdır, belirli ifadeler, belirli algoritmalar. Aksi takdirde çalışanlar tam olarak ne yapılması gerektiğini anlayamayacaktır.
Ayrıca ideal model, onsuz inşa edilmesi zor olan bir araçtır. kalite sistemiÇalışanı motive edin ve KPI'sını oluşturun, çünkü bu olmadan ikramiye sistemine veya kontrol kontrol listesine tam olarak neyin dahil edilmesi gerektiği açık değildir. Yani kontrol bile sonuçta ideal bir model temelinde inşa edilir.
Bunu çalışanlara bırakırsanız, büyük olasılıkla bunu işletmenin çıkarları doğrultusunda değil, kendi kişisel çıkarları doğrultusunda yapacaklardır. Örneğin, işletmenin çıkarının daha aktif kayıt yapmak veya belirli bir izlenim yaratmak olduğu bir zamanda, daha az çalışır ve daha az stres yaparsınız. Bu nedenle geliştirme görevi İdeal model neredeyse her zaman liderin omuzlarına düşer.
Bu konuya mutlaka dikkat edin ve kliniğinizde bir resepsiyonist veya çağrı merkezi çalışanı için ideal çalışma modelinin ne olduğunu, nasıl yazıldığını, çalışanların buna ne kadar aşina olduğunu ve İdeal Modelin nasıl kontrol edildiğini görün.
Bu önemlidir çünkü teminattır Başarılı, sistematik ve en az maliyetli yönetim, ve ayrıca başarılı çalışma kliniğiniz ve yüksek seviye kayıtları.