مقدمة

1.2 خبرة تدريبية في قضايا نظام إدارة الجودة

2.2 وصف نظام إدارة الجودة في المؤسسة

2.3 أساليب إدارة نظام التدريب

3. حساب تكاليف التدريب

خاتمة

مراجع

تُظهر التجربة الدولية وتجربة الشركات الروسية الرائدة أن إحدى الأدوات الفعالة لزيادة القدرة التنافسية وتطوير المؤسسات هي استخدام الإمكانات الكامنة في أنظمة الإدارة.

إن أهمية العمل على إنشاء وتنفيذ وإصدار الشهادات لأنظمة إدارة الجودة في مؤسسات الاتحاد الروسي تمليها احتمالية انضمام روسيا إلى منظمة التجارة العالمية، ودمج الصناعة الروسية في السوق العالمية، وهي أيضًا العامل الرئيسي شرط لجذب الاستثمار وزيادة القدرة التنافسية.

يتطلب الاندماج النشط في الاقتصاد العالمي أيضًا من الشركات الروسية الالتزام بجودة إنتاجها وعملياتها التجارية بالمعايير الدولية و/أو الروسية لسلسلة ISO 9000.

إحدى طرق الاستخدام الفعال لاحتياطيات الإدارة هي تنفيذ أنظمة إدارة الجودة في المنظمات وفقًا لمتطلبات سلسلة المعايير الدولية ISO 9000، والتي تسمح بتحسين جودة إدارة المنظمة من خلال إدارة الجودة لجميع العمليات والأنشطة.

إنشاء نظام إدارة الجودة هو:

- الوصف الكامل وتوحيد إجراءات العمل؛

- توثيق مفصل لمجالات مسؤولية ومسؤوليات الموظفين؛

- تحسين التفاعل بين موظفي الإدارة والموظفين؛

- تحديد ووصف العمليات الرئيسية للمؤسسة؛

– بناء نظام لمراقبة أنشطة المؤسسة وتحليلها من قبل الإدارة.

يتيح لك نظام إدارة الجودة تبسيط جميع الأنشطة في المؤسسة بهدف الحفاظ على الجودة وتحسينها. يهدف عمل نظام إدارة الجودة في المؤسسة إلى القضاء على الأخطاء التي تنشأ ليس فقط في الإنتاج، ولكن أيضًا في مجالات أخرى من نشاط المؤسسة، مما يجعل من الممكن تحسين جودة المنتجات وفي نفس الوقت تقليل التكاليف من إنتاجها وتقليل أوقات إنجاز الطلب.

تصبح الجودة عامل حاسمالقدرة التنافسية للمؤسسات، والتي تحدد اختيار المنتجات من قبل المستهلكين أو رفضهم. ولذلك، ينبغي أن تصبح جودة المنتج الهدف الرئيسي للمؤسسة.

لإنشاء نظام إدارة الجودة، من الضروري إجراء تدريب الموظفين. لتنفيذه، من الضروري تحديد التكاليف من جانب المؤسسة. تحديد التكاليف اللازمة والكافية لتدريب العاملين في مجال الجودة مهمة عاجلةالوقت الحالي لشركة OJSC "KEMZ". وفي هذا الصدد تم تحديد موضوع وموضوع وأهداف وغايات هذه الرسالة.

موضوع الدراسة: شركة مساهمة مفتوحة "Karpinsky Electrical Machine-Building Plant" (JSC "KEMZ").

موضوع البحث: تدريب الموظفين كعامل في نجاح تشغيل المؤسسة.

الغرض من العمل: تحليل مكونات تكاليف التدريب في مجال الجودة في ظروف OJSC "KEMZ".

يتم تحقيق هذا الهدف من خلال الكشف عن المهام الرئيسية التالية:

- وصف النهج الحديث للتدريب في مؤسسات الهندسة الميكانيكية باستخدام نظام إدارة الجودة؛

– دور التدريب في نظام إدارة الجودة في المؤسسة.

- خصائص المؤسسة؛

- وصف نظام إدارة الجودة في المؤسسة؛

- وصف عملية تنظيم التدريب في مجال الجودة؛

- تحديد الحاجة إلى تدريب الموظفين؛

لحل المهمة الأولى، من الضروري دراسة تجربة مؤسسات بناء الآلات في تدريب الموظفين في مجال الجودة؛ وتشمل المهام الثانية والثالثة تحليل أنشطة OJSC KEMZ. تتطلب المهام الرابعة والخامسة والسادسة النظر في طرق الحساب القياسية وتكييفها مع ظروف المؤسسة الأساسية.

1. الأساسية الجوانب المنهجيةتمرين

1.1 النهج الحديث لإدارة الجودة في المؤسسة

جودة المنتجات والخدمات هي العامل الرئيسي في القدرة التنافسية للمنظمة.

يتم تنظيم نظام إدارة الجودة (QMS) حاليًا بواسطة معيار ISO. ولهذه الأغراض، يتم استخدام عدة سلاسل من المعايير، وأكثرها شيوعًا هي سلسلة ISO 9000.

تختلف أيديولوجية إصدار 2000 عن أيديولوجية إصدار 1994، فهي لا تعتمد على وظائف الأعمال (عناصر الجودة)، بل على العمليات التجارية للمؤسسة. المعيار الدولي ISO 9001-2000 "يشجع على استخدام نهج العملية لإدارة المنظمة وعملياتها، ويعتبره وسيلة لتحديد فرص التحسين وتنفيذها بسرعة."

هناك 4 أنواع من العمليات:

عملية (الإنتاج) الرئيسية؛

عمليات التنظيم الإداري؛

عمليات توفير الموارد (بما في ذلك العمالة)؛

عمليات التعديل (التحكم، التحسين، الخ).

في طبعة جديدةيستخدم المعيار نموذجًا واحدًا لنظام الجودة (ISO 9001-2000) للمؤسسات بجميع أنواعها (وليس ثلاثة نماذج - 9001، 9002، 9003 - كما في إصدار 1994). يتطلب معيار ISO 9001-2000 أن تقوم المنظمة بما يلي: "إنشاء ومراقبة العمليات اللازمة لتوفير الثقة في أن المنتج و/أو الخدمة تلبي متطلبات العملاء." كوسيلة لتنفيذ وإظهار العمليات المعمول بها، يجب على المنظمة إنشاء نظام لإدارة الجودة بناءً على متطلبات هذه المواصفة القياسية الدولية. ويجب تنفيذ نظام إدارة الجودة وصيانته وإخضاعه للتحسين من قبل المنظمة."

يجب على المنظمة إعداد إجراءات نظام إدارة الجودة التي تصف العمليات اللازمة لتنفيذ نظام إدارة الجودة. وينبغي تحديد نطاق وعمق الإجراءات من خلال عوامل مثل حجم ونوع المنظمة، وتعقيد العمليات وترابطها، والأساليب المستخدمة، ومؤهلات وتدريب الموظفين المشاركين في أداء العمل.

يجب أن تشمل إجراءات نظام الجودة ما يلي:

الإجراءات على مستوى النظام التي تصف الأنشطة اللازمة لتنفيذ نظام إدارة الجودة؛

الإجراءات التي تصف التسلسل والمحتوى الداخلي للعمليات اللازمة للتأكد من أن المنتج و/أو الخدمة تلبي المتطلبات المحددة؛

تعليمات تصف الأنشطة التشغيلية وإدارة العمليات.

هذا النهج:

أكثر مرونة من نهج ISO 9000-1994؛

يرتبط ارتباطًا وثيقًا بتحسين نظام الإدارة؛

يضع معيارًا جديدًا أعلى في متطلبات نظام إدارة المؤسسة.

تم تصميم مجموعة معايير ISO 9000، إصدار 2000، لمساعدة المؤسسات من جميع الأنواع والأحجام على التنفيذ والاستخدام أنظمة فعالةإدارة الجودة. وهي تشكل معًا مجموعة من معايير نظام إدارة الجودة ذات الصلة التي تعزز التفاهم المتبادل في التجارة الوطنية والدولية. يتم نقل محتوى كل معيار بدقة تامة في اسمه.

ISO 9000:2000، أنظمة إدارة الجودة - الأساسيات والمفردات، توفر مقدمة لأنظمة إدارة الجودة ومفردات إدارة الجودة.

ISO 9001:2000، أنظمة إدارة الجودة - المتطلبات، يحدد المتطلبات التفصيلية لأنظمة إدارة الجودة لإثبات قدرة المنظمة على ضمان مطابقة المنتج عند الضرورة.

ISO 9004:2000، أنظمة إدارة الجودة - إرشادات لتحسين الأداء، توفر إرشادات لتنفيذ نظام إدارة الجودة الشامل لتحقيق التحسين المستمر في أداء الأعمال.

يقدم معيار ISO 19011:2002، إرشادات التدقيق، إرشادات حول إدارة وإجراء عمليات التدقيق الداخلي والخارجي لنظام إدارة الجودة.

تم تطوير أول سلسلة معايير ISO 9000 من قبل المنظمة الدولية للمعايير (ISO) في عام 1987. وتستند سلسلة معايير ISO 9000 إلى معايير نظام إدارة الجودة التي تم تطويرها في الولايات المتحدة وبريطانيا العظمى. في الأساس، تضمنت هذه المعايير متطلبات وجود نظام ضمان الجودة لموردي المعدات العسكرية، ثم بدأ استخدامها في العلاقة بين العملاء وموردي المنتجات المدنية.

يمكن أن يكون معيار ISO 9001:2000 (GOST R ISO 9001-2001)، الذي يتضمن أفضل ممارسات المجتمع العالمي، بمثابة أساس جيد لنظام الإدارة وبالتالي ضمان النمو الناجح للشركة.

لا تتعلق متطلبات المواصفة القياسية ISO 9001:2000 بخصائص المنتجات الفردية، بل تتعلق بنظام إدارة الجودة في المؤسسة ككل. إذا كانت معايير المنتجات الفردية تهدف إلى ضمان السلامة أثناء استخدامها، والتوافق مع المنتجات الأخرى وتحديد الحد الأدنى من المستوى الإلزامي لخصائص المنتج، فإن متطلبات معيار ISO 9001 تهدف إلى تبسيط الأنشطة التي تؤثر على جودة المنتجات، برمتها المؤسسة وتعزيز هيكلها.

يوفر المعيار 4 مجموعات من العمليات المتعلقة بنظام إدارة الجودة (الجدول 1):

عمليات الإدارة الإدارية؛

عمليات توفير الموارد؛

العمليات دورة الحياةمنتجات؛

عمليات القياس والتحليل والتحسين.

المجموعة الأولى - عمليات الإدارة الإدارية تتضمن عمليات من الأقسام 4 "نظام إدارة الجودة" و5 "مسؤولية الإدارة" من معيار ISO 9001:2000. تم تضمين هذه العمليات في مجموعة واحدة على أساس أن لها "مالك" واحد - مدير الجودة أو ممثل الإدارة المسؤول عن نظام إدارة الجودة.

المجموعة الثانية - عمليات توفير الموارد تتكون من العمليات الموضحة في القسم 6 "إدارة الموارد". يشمل جميع العمليات لتوفير الموارد اللازمة للتنفيذ والصيانة

من حالة نظام إدارة الجودة. التحسين المستمر لفعالية نظام إدارة الجودة، وزيادة رضا العملاء من خلال تلبية متطلباتهم.

المجموعة الثالثة - عمليات دورة حياة المنتج - تشكل العمليات الرئيسية للمنظمة لإنتاج المنتجات أو تقديم الخدمات. تمثل هذه العمليات تدفق العمل داخل المنظمة التي تتعامل مع السلع والخدمات المقدمة للعميل.

وتمثل المجموعة الرابعة العمليات المكملة لدورة ديمنج وهي عمليات القياس والتحليل والتحسين.

الجدول 1: 4 مجموعات من العمليات المرتبطة بنظام إدارة الجودة

1. عمليات إدارة الأنشطة الإدارية	2. عمليات توفير الموارد
العلاقات مع المستهلكين (تحديد وتلبية متطلبات المستهلك)؛ تشكيل سياسة الجودة. تخطيط؛ توزيع المسؤوليات والصلاحيات وتبادل المعلومات؛ مراجعة الإدارة؛ إدارة الوثائق؛ إدارة المخزون	إدارة شؤون الموظفين؛ إدارة البنية التحتية؛ إدارة بيئة الإنتاج
3. عمليات دورة حياة المنتج	4. عمليات القياس والتحليل والتحسين
تخطيط عمليات دورة حياة المنتج؛ العمليات المتعلقة بتحليل متطلبات العملاء؛ التصميم والتطوير؛ شراء؛ الإنتاج والخدمة؛ إدارة الأجهزة للرصد والقياسات.	الرصد والقياس؛ إدارة المنتجات غير المطابقة؛ تحليل البيانات؛ تحسين نظام إدارة الجودة: التحسين المستمر الإجراءات التصحيحية الإجراءات الوقائية

المصدر: كاتشالوف ف. ISO 9001:2000: ورشة عمل للمدققين. - م: دار النشر. 2004. – ص. 271

أحد العوامل الرئيسية في التشغيل الفعال للمنظمة هو عمل المنظمة على أساس نهج العملية.

في المؤسسة، يتكون تنفيذ مبادئ التنظيم العقلاني للإنتاج من المعايير التالية: التناسب، والاستمرارية، والإيقاع.

أي نشاط، أو مجموعة من الأنشطة، التي تستخدم الموارد لتحويل شيء ما كمدخل إلى شيء كمخرج يمكن اعتباره عملية.

لكي تعمل المنظمات بفعالية، يجب عليها تحديد وإدارة العديد من العمليات المترابطة والمتفاعلة. في كثير من الأحيان، يشكل ناتج إحدى العمليات مدخلات للعملية التالية مباشرة. يُطلق على التحديد والإدارة المنهجيين للعمليات المستخدمة داخل المنظمة، وخاصة التفاعلات بين هذه العمليات، اسم "نهج العملية".

يوضح الشكل 1 نظام إدارة الجودة القائم على العمليات الموضح في مجموعة معايير ISO 9000 (الهدف من هذا المعيار هو تشجيع اعتماد نهج العملية لإدارة المنظمة). يوضح الشكل أن أصحاب المصلحة يلعبون دورًا مهمًا في توفير المدخلات للمنظمة. تتطلب مراقبة رضا أصحاب المصلحة تقييم المعلومات المتعلقة بتصورات أصحاب المصلحة حول مدى تلبية احتياجاتهم وتوقعاتهم.

يتميز النموذج الموضح في الشكل 1 بالميزات التالية. إنه يعتمد على دورة - التخطيط والتنفيذ والمراقبة والتحسين.

إن تنفيذ النشاط وفقًا لهذه الدورة يعني ضمناً أن النشاط يجب أن يسبقه تخطيط، ويتم ملاحظة (تحليل) تنفيذ النشاط ونتائجه، وبناءً على تحليل هذه الملاحظات، يتم تحديد فرصة للتحسين. في النموذج الموضح، يمكن أن يعزى إنشاء الإدارة وقبولها للمسؤولية وإدارة الموارد إلى التخطيط، وتنفيذ عمليات دورة حياة المنتج إلى مرحلة التنفيذ، ويتم المراقبة والتحسين أثناء مرحلة القياس والتحليل والتحسين.

أرز. 1. نموذج عملية تنظيم الأنشطة في الشركة

الدافع إلى إدخال نهج العملية:

القدرة على وصف نظام إدارة الجودة بلغة يسهل الوصول إليها ومفهومة (لجميع المشاركين في عملية إدارة الجودة)؛

ضمان الامتثال لمتطلبات "إمكانية التتبع" من خلال تفسير رسومي واضح وبسيط للأنشطة؛

خلق الشروط الأساسية لضمان "شفافية" تدفق المعلومات؛

تحديد مجالات المسؤولية ومجالات العمل، مما يسهل صياغة الاحتياجات من الموظفين، وتطوير جداول التوظيف وتدريب الموظفين؛

من الأسهل تحديد "نقاط التحكم" و" النقاط الحرجة";

يتم إنشاء أساس لبناء نظام محاسبي يربط التكاليف بالأنشطة؛

يصبح من الممكن النظر في الأنشطة في إطار نظام إدارة الجودة ليس في الإحصائيات، ولكن في الديناميات؛

أصبح من الممكن إدارة أنشطة الإدارات والمسؤولين في «المفارق».

تتمثل ميزة نهج العملية في استمرارية الإدارة التي توفرها عند واجهة العمليات الفردية داخل نظامها، وكذلك أثناء دمجها وتفاعلها.

عند تطبيقه في نظام إدارة الجودة، يؤكد هذا النهج على أهمية ما يلي:

- فهم المتطلبات والوفاء بها؛

- الحاجة إلى النظر في العمليات من وجهة نظر القيمة المضافة؛

– تحقيق نتائج العمليات وفعاليتها؛

– التحسين المستمر للعمليات على أساس القياس الموضوعي.

يتم الكشف عن أي نشاط يتم تقديمه في شكل عملية في الترابط بين مكوناته الرئيسية: المخرجات والمدخلات والموارد والإدارة.

يتيح ذلك للمؤسسة تحديد وإدارة عملياتها دون الاتصال بالإنترنت، وبعد فهم العلاقات (الواجهات) بين العمليات، في وضع نظامي - سلاسل كاملة من العمليات تعمل لتحقيق هدف مشترك - إرضاء العملاء (الداخليين والخارجيين).

يتيح لك ربط الموارد بأهداف العملية أو سلسلة العمليات تحديد ليس فقط القيمة التي تضيفها سلسلة عملية معينة، ولكن أيضًا التكلفة (التكاليف والوقت). وهذا يسمح بتحسين العمليات.

يتيح لك ربط الإدارة بالعمليات والأهداف والموارد تحديد وتوزيع المسؤوليات للعمليات المتسلسلة.

تتيح استقلالية العمليات المتسلسلة الاستخدام الفعال لنهج "مالك العملية" لإدارتها. يهتم "المالك" بالاستخدام الأمثل لجميع الموارد لتحقيق الأهداف.

يظهر الرسم التخطيطي العام للعملية في الشكل 2

أرز. 2. رسم تخطيطي عام للعملية في نظام إدارة الجودة

تنقسم العمليات حسب معناها ومكانها في نظام إدارة الجودة إلى:

الأساسية (عمليات دورة حياة المنتج)؛

دعم (توفير الموارد وتوفير وتنمية الموارد البشرية)؛

المديرون (عمليات الإدارة العليا).

تتميز العمليات الرئيسية (العمليات المتعلقة بالمستهلكين، وتصميم المنتجات وتطويرها، والمشتريات، وبيع المنتجات النهائية، وما إلى ذلك) بالسمات المميزة التالية:

المستهلك الخارجي هو في بداية العملية ونهايتها؛

نتائج هذه العمليات لها تأثير كبير على رضا العملاء ومؤسستهم؛

المستهلك على استعداد لدفع ثمن هذه العملية.

يمكن اعتبار العمليات الأساسية بمثابة العمليات التجارية للمؤسسة.

يتم تنفيذ العمليات الداعمة (الإصلاح، وصيانة معدات الإنتاج، والتدقيق الداخلي، وتدريب الموظفين، وإدارة الوثائق، وما إلى ذلك) من قبل المستهلكين الداخليين فقط.

تحدد العمليات الإدارية (عمليات الإدارة العليا) استراتيجيات وأهداف المنظمة، وتخطيط الأنشطة والموارد (البشرية، والمعدات التكنولوجية، والمالية) والتحليل الإداري.

تنقسم العمليات حسب محتوى الوظائف إلى:

- مدير (تحليل البيانات، اتخاذ القرار، إجراءات الرقابة)؛

– التقنية والتكنولوجية (إنتاج واختبار المنتجات، وتوفير البنية التحتية وبيئة الإنتاج)؛

– معلوماتية (تسجيل ومعالجة ونقل ونقل البيانات والتوثيق والمعلومات أثناء التدريب).

يتم النظر في المجموعات الرئيسية للعمليات وفقًا لمعيار ISO 9001: 2000. إن تبسيط الأنشطة في المؤسسة باستخدام نهج العملية يجعل تطوير الشركة أكثر تركيزًا واتساقًا وتنسيقًا. ثبت أن تنظيم أنشطة الشركة من خلال العمليات مفيد للغاية.

أولاً، يسمح بتطبيق دورة التخطيط، والتنفيذ، والمراقبة، والتحسين على عملية التحسين.

ثانياً، تتضمن العملية أقساماً تمثل وظائف مختلفة في الشركة، وبالتالي فإن التحسين لن يؤثر على وظيفة واحدة، بل سينطبق على عدة وظائف في وقت واحد. وأخيرًا، يمكن أن يهدف تحسين كافة عمليات الشركة إلى تحقيق هدف معين من شأنه توحيد الجهود لتطوير الجوانب المختلفة لأنشطة الشركة.

1.2 خبرة تدريبية في قضايا نظام إدارة الجودة

يتيح تطبيق نظام إدارة الجودة للمؤسسة أن تصبح أكثر استدامة وتنافسية، وأن تعمل باستمرار على تحسين أنشطتها، وجذب عملاء جدد والاحتفاظ بالعملاء الحاليين. يتم تطوير وتنفيذ نظام إدارة الجودة بواسطة متخصصين مؤهلين خضعوا للتدريب المناسب.

المديرون قادرون على إدارة العمليات بشكل أكثر فعالية. الموظفون - أداء المهام الموكلة إليهم بشكل أكثر فعالية. من خلال إنشاء نظام إدارة الجودة الذي يتوافق مع ISO 9001:2000 (GOST R ISO 9001-2001)، تحصل المؤسسة على فوائد (مزايا)، وهذه الفوائد (المزايا) فردية وتعتمد فقط على احتياجات المؤسسة.

يمكن أن يكون ذلك تحسين صورة الشركة، وفرصة المشاركة في المناقصة، وزيادة القدرة التنافسية، وزيادة الإدارة في الشركة، وتحفيز التدريب المستمر للموظفين، وما إلى ذلك.

تدريب الموظفين هو العملية الرئيسيةفي نظام إدارة الجودة في المؤسسة.

ومن الضروري التمييز بين التعلم الواعي واللاواعي. الأول يسمى التعلم من خلال التعليم، والثاني هو التعلم من خلال الخبرة. التعلم الواعي يطور القدرات بشكل أفضل لأنه يوفرها المزيد من الاحتمالاتللتحكم.

يمكن تدريب الموظفين في المؤسسة على أنظمة إدارة الجودة في ثلاثة اتجاهات: التعليم قصير المدى، والتعليم طويل المدى، والتعليم عن بعد.

التعليم على المدى القصير(1-5 أيام) في مجال نظام إدارة الجودة (QMS) لا يقدم المعرفة اللازمةوالمهارات بالكميات المطلوبة لاستخدامها المؤهل في المؤسسة. وحتى خلال خمسة أيام من التدريب، لا يستطيع الطالب الحصول على القدر المطلوب من المعرفة والمهارات في مجال نظام إدارة الجودة. جميع الدورات قصيرة المدى من يومين إلى خمسة أيام لا توفر القدر المطلوب من المعرفة وهي مجرد "بذرة اهتمام" بين المشاركين في الدورة.

يحدد الباحثون نموذجين رئيسيين حديثين لتدريب الموظفين وإعادة تدريبهم:

التدريب أثناء العمل والدورة النظرية و التدريب العمليفي المؤسسة

التدريب خارج العمل في المدارس المهنية ومراكز التدريب المتخصصة.

دعونا نلقي نظرة على عدة أمثلة لتدريب الموظفين في مراكز التدريب.

يقدم مركز إدارة الجودة (QMC)، الذي يقع في أستراخان، استخدام مخطط مبتكر للتدريب في مجال الجودة.

مخطط مبتكر لتدريب الموظفين على أنظمة إدارة الجودة، حيث يمكن للمؤسسات والمنظمات اختيار وتحديد مسار التدريب التعليمي الأمثل وشكل وتقنية التدريب: بدوام كامل وبدوام جزئي باستخدام التكنولوجيا التعليم عن بعد. يحتوي المخطط المبتكر على هيكل معياري، حيث تمثل كل وحدة برنامجًا تعليميًا كاملاً. يتيح نظام التدريب المعياري المبتكر تنظيم تدريب مؤسسي لفرق الإدارة.

يعتمد المخطط المقترح على تطوير نظام من الوحدات، تمثل كل منها برنامجًا تعليميًا كاملاً. وفي الوقت نفسه، من الممكن دراسة برنامج تعليمي عالي المستوى يعتمد على مجموعة من عدة وحدات. أولاً، إعداد متخصصين بالملف المطلوب للمنظمة. ثانيا، الحصول على التعليم على المستوى المناسب، حتى الحصول على دبلوم إعادة التدريب المهنيوالتعليم العالي في تخصص "إدارة الجودة". يفترض المشروع التباين ليس فقط في البرامج، ولكن أيضًا في تقنيات تدريب وإعادة تدريب الموظفين المقدمة في شكل نماذج.

النموذج 1 (التدريب وجهاً لوجه). عند تنفيذ هذا النموذج، تقوم المنظمات المشاركة بإرسال ممثليها للتدريب بدوام كامل في مركز مراقبة الجودة المركزي ومن ثم، حسب احتياجاتهم، يقومون بأنفسهم ببناء مسار تعليمي، وتحديد عدد الطلاب ومستوى تدريبهم لتشكيل مجتمع فريق مختص من المتخصصين في مجال إدارة الجودة، مُعد لتطوير وتنفيذ نظام إدارة الجودة في المنظمة.

الموديل 2 ( التعلم عن بعدعلى أساس استخدام تقنيات التعلم عن بعد). عند تنفيذ هذا النموذج، تقوم المنظمات المشاركة في المشروع بإرسال طلباتها لتسجيل ممثليها في برامج تعليمية معينة، وبعد ذلك يتم تخصيص معرف فردي لكل منهم. يتم إجراء مزيد من التواصل مع المتدربين عبر البريد الإلكتروني: حيث يتم إرسال مجموعات من المواد التعليمية والتدريسية والواجبات إليهم وما إلى ذلك. يتم تعيين مدرس معين لكل مجموعة من الطلاب في مركز التحكم المركزي. عند وضع جدول التدريب، يمكن أيضًا توفير الوقت للتواصل عبر الإنترنت، وإذا كانت المنظمات المشاركة لديها الإمكانيات التقنية، فيمكن عقد مؤتمرات عبر الفيديو. في الوقت نفسه، يتم تطوير مهمة شخصية لكل طالب، اعتمادًا على مستوى ونوع البرنامج المختار، والتي ستكون بمثابة اختبار نهائي، وبعد الانتهاء منه، يأتي الطالب إلى مركز التدريب المركزي بدوام كامل دفاع. قد تتضمن هذه المهمة وضع دليل الجودة، ووصف نظام إدارة الجودة في مؤسستك، ورسم خريطة و/أو وصف عمليات نظام إدارة الجودة في المنظمة، وما إلى ذلك.

يوفر هذا الشكل من تنفيذ المشروع للمنظمات المشاركة حرية اختيار الوحدات وتقنيات التدريب، أي أنه بناءً على طلب المنظمة المشاركة وبالاتفاق مع TsUC، من الممكن استخدام مجموعات من النماذج المذكورة أعلاه. على سبيل المثال، يخضع الممثل لتدريب بدوام كامل في إطار الوحدة البرنامجية 1 ("إدارة الجودة في التعليم") وبدوام جزئي في إطار الوحدة البرنامجية 3 ("نهج العملية")، بعد أن دافع عن أطروحته النهائية، يحصل على شهادة متقدمة التدريب ضمن برنامج "QMS Process Manager" (150 ساعة).

مزايا هذا النموذج:

التدريب في الوحدة الأولى مخصص في المقام الأول لكبار مديري المؤسسات والمنظمات. بعد التدريب في هذا البرنامج، تتخذ الإدارة قرارات بشأن الحاجة إلى تطوير وتنفيذ نظام إدارة الجودة؛

إذا كان هناك قرار إيجابي، باستخدام نظام التدريب المعياري المقترح، يمكن للإدارة، بأقل قدر من الوقت والتكاليف البشرية والمالية، إعداد متخصصين من الملف الشخصي المناسب والمستوى المناسب لفريق من المتخصصين في نظام إدارة الجودة.

يلبي حجم الساعات المقترح متطلبات برامج التعليم الإضافية، والتي يحق لجامعة أستراخان التقنية الحكومية (ASTU) تنفيذها على أساس ترخيص وزارة التعليم الروسية رقم 000592 السلسلة أ، شهادة اعتماد الدولةرقم 000873 السلسلة أ بتاريخ 12 مارس 2003.

تم إنشاء مؤسسة الشركة "مركز إدارة الجودة" بدعم من الوكالة الأمريكية للتنمية الدولية (USAID) في يناير 2002 كجزء من مشروع تطوير المشاريع في آسيا الوسطى، التي نفذتها شركة Pragma، وهي منظمة غير ربحية. يقع المكتب المركزي في ألماتي. كما يعمل ممثلوها ومستشارو الجودة الإقليميون في المدن. أتيراو وأورالسك وأوست-كامينوجورسك في مراكز تنمية ريادة الأعمال التابعة لشركة براغما/الوكالة الأمريكية للتنمية الدولية في كازاخستان. مركز إدارة الجودة عضو في الجمعية الأمريكية للجودة.

قام مركز إدارة الجودة بتنفيذ وتشغيل نظام إدارة الجودة (QMS) وفقاً لمتطلبات المواصفة الدولية ISO 9001:2000. لقد اجتاز المركز بنجاح عملية تدقيق الشهادات من هيئة إصدار الشهادات المعترف بها دوليًا - Orion Registrar, Inc. (الولايات المتحدة الأمريكية) (www.orion4value.com)، وحصلت على شهادة امتثال نظام إدارة الجودة لمتطلبات ISO 9001:2000.

تتمثل مهمة مركز إدارة الجودة في مساعدة الشركات والمنظمات الملتزمة بالجودة والساعية إلى الاعتراف الدولي لتحسين عملياتها واستدامتها وقدرتها التنافسية من خلال التدريب والاستشارات في مجال إدارة الجودة.

يساعد مركز إدارة الجودة المؤسسات في تطبيق نظام إدارة الجودة، مما يسمح لها بأخذ مكانة رائدة في المنافسة ويساعد على زيادة ربحيتها. يقدم المركز خدمات استشارية وتدريبية عالية الجودة تلبي أو تتجاوز متطلبات عملائه الذين يسعون إلى تحقيق الامتثال للمعايير الدولية.

ويرى المركز أن أهدافه في مجال الجودة هي:

تلبية متطلبات العملاء بالطريقة الأكثر كفاءة؛

توسيع نطاق الخدمات في مجال تطوير وتنفيذ أنظمة إدارة الجودة طبقاً للمواصفة ISO 9000 و14000 و17025؛

خلق ظروف مواتية لموظفيك؛

تحسين بيئة العمل وخلق جو من المسؤولية الشخصية عن جودة الخدمات المقدمة؛

تحسين مهارات الموظفين من أجل خلق الأساس للتحفيز طويل المدى لكل عضو في الفريق.

مركز إدارة الجودة لديه فريق دولي المتخصصين المحترفين. يتمتع المركز بإمكانية الوصول إلى الموارد من المنظمات الفنية التجارية وغير الربحية الدولية.

وقد طور المركز منهجه الخاص المسمى “10 خطوات لتطبيق نظام إدارة الجودة”. يتيح هذا النهج تطوير وتنفيذ نظام إدارة الجودة بعناية ويؤدي إلى الحصول على شهادة ناجحة للشركة.

يقدم مركز إدارة الجودة خدمات تدريبية واستشارية في مجال الجودة تساعد الشركات والمنظمات على تحقيق الاعتراف الدولي من خلال تطبيق نظام إدارة الجودة (QMS) الذي يلبي متطلبات المواصفة الدولية ISO 9001:2000. تقدم مراكز التدريب على أنظمة إدارة الجودة مجموعة متنوعة من البرامج التدريبية.

نقدم العديد من البرامج (الملحق 1).

برنامج الدورة رقم 1 :

تكوين وهيكل ومتطلبات سلسلة المعايير الدولية ISO 9000:2000.

نهج العملية هو المبدأ الأساسي لإدارة الجودة.

متطلبات إجراء عمليات التدقيق في سلسلة المعايير الدولية ISO 9000.

التدقيق الداخلي هو أداة لتحسين نظام إدارة الجودة.

عملية تخطيط وتنظيم وإجراء عمليات التدقيق الداخلي.

تقييم فعالية عملية التدقيق الداخلي. عرض النتائج.

إجراء تدقيق للتدريب على أساس نهج العملية.

امتحان

برنامج الدورة رقم 2:

يتضمن البرنامج التدريبي الأقسام التالية:

المفاهيم والأهداف والغايات الأساسية لنظام إدارة جودة الإنتاج؛

تكوين ومحتوى خمسة أنواع من الوثائق الفنية: التنظيمية والتصميم والتكنولوجية والتنظيمية والإدارية والتسجيل والمحاسبة؛

وضع وضمان متطلبات السلامة مع الأخذ بعين الاعتبار دليل ISO/IEC رقم 51؛

تطوير دليل الجودة بناءً على متطلبات GOST R ISO 9001-2001؛

1) صيانة وإصلاح المعدات؛

2) المشتريات.

3) التحكم في الوارد؛

4) إعداد الإنتاج.

5) عمليات تصنيع المنتجات؛

6) تحديد الهوية والتتبع؛

7) إدارة ممتلكات المستهلك.

8) تخزين المنتج؛

9) مراقبة الامتثال للانضباط التكنولوجي.

10) التحقق من أدوات القياس ومعايرتها، وإصدار الشهادات لمعدات الاختبار؛

11) تقييم رضا العملاء.

12) عمليات التدقيق الداخلي.

13) مراقبة وقياس العمليات.

14) مراقبة وقياس المنتجات.

15) إدارة المنتجات غير المطابقة.

16) تحليل البيانات وتحسينها.

إجراءات إجراء عمليات التدقيق الداخلي وتدقيق الشهادات مع مراعاة R 50.1.51-2005.

تم تصميم البرامج التدريبية لموظفي المنظمة وفقًا لهذا المبدأ نهج منهجي، والذي يسمح لك بالحصول على فهم واضح لأنظمة إدارة الجودة، والتي يمكن تنفيذها لاحقًا في المؤسسات.

دعونا نعطي مثالا مقرررقم 3 في الموضوع: "ضمان الجودة: تطوير وتنفيذ نظام التدقيق الداخلي"

مقرر:

1. مقدمة لإدارة الجودة، المبادئ الأساسية لإدارة الجودة

2. مبدأ النهج العملي في الإدارة

3. متطلبات المواصفة القياسية ISO 9001:2000.

4. تدقيق أنظمة الإدارة على أساس معيار ISO 19011:2002: المبادئ الأساسية، إعداد التدقيق، إجراء التدقيق وإعداد التقارير عنه.

شرائح العرض التقديمي للدورة "متطلبات المواصفة القياسية ISO 9001:2000"؛

نص ISO 9001:2000؛

تمارين لدورة "متطلبات المواصفة القياسية ISO 9001:2000"؛

شرائح العرض التقديمي لدورة "التدقيق الداخلي لأنظمة الإدارة على أساس ISO 19011:2002"

نص ISO 19011:2002؛

تمارين لدورة "المراجعة الداخلية لأنظمة الإدارة على أساس ISO 19011:2002".

تتضمن تمارين كل دورة تحليل مواقف (حالات) محددة والعمل الجماعي للطلاب وعناصر ألعاب الأعمال.

تكمن خصوصية الدورات في أنها مبنية على هيكل معيارين رئيسيين من معايير ISO في مجال إدارة الجودة: ISO 9001:2000 وISO 19011:2002. أثناء عملية التدريب، يتم تحليل المتطلبات الأساسية للمعايير، ويتم تقديم توصيات للطلاب لتطبيقها في المؤسسة، اهتمام خاصيركز على تطبيق معايير ISO في الشركات الصغيرة. هيكل الدورة هذا يسمح لك بالعطاء فهم شاملإدارة الجودة، وعدد كبير المهام العمليةإكساب الطلاب المهارات اللازمة لبناء نظام إدارة الجودة في شركاتهم. يتم خلال التدريب الحفاظ على التواصل المستمر مع الطلاب وإشراكهم في العمل الجماعي والإجابة على الأسئلة.

تعتبر العملية التعليمية من قبل إدارة المركز خدمة معقدة، تشمل سمات مثل المحتوى والمنهجية وظروف التعلم. ويشارك في هذه الدورات متخصصون بارزون من الشركات الروسية، بالإضافة إلى متخصصين من شركات مشهورة عالميًا مثل TUV (ألمانيا)، وSGS (سويسرا)، وBSI (المعهد البريطاني للمعايير). وقد تم تنفيذ هذا التوحيد بين المتنافسين وتركيز الإمكانات في التعليم في مجال إدارة الجودة لأول مرة في الممارسة الدولية.

كانت الشركة الروسية Business Process، مع شركائها الأجانب، هي الأولى في روسيا التي قدمت نظامًا متكاملاً التدريب على المدى الطويلفي مجال نظم إدارة الجودة.

مزايا تنافسيةبرامج شركة العمليات التجارية هي:

يتولى قيادة البرامج مدربون عمليون؛

وتعتمد البرامج على أفضل الممارسات التدريبية العالمية؛

تتغير البرامج كل عام، ويتم تحديثها بكل ما هو جديد في العالم في مجال نظام إدارة الجودة.

الأمثلة في التدريب مأخوذة من الممارسة الروسية.

يتم استخدام أفضل تقنيات الوسائط المتعددة في التدريب.

يمكن للطالب اختيار دورة تدريبية مع تدريب خاص بالصناعة، ودورات فردية مع تفاصيل الوظيفة المهنية.

يحصل الطالب على شهادة روسية مع حق مزاولة العمل حسب موضوع التدريب، ويحصل على التحضير لاجتياز امتحانات الشهادة الدولية (الشهادة الدولية – اختيارية مقابل رسوم إضافية).

تحصل الشركات التي تقوم بتدريب المتخصصين لديها على خصم على شهادة الشركة نفسها وفقًا لمعايير ISO في هيئات إصدار الشهادات الدولية والروسية.

تم تصميم البرامج بطريقة تجعل طالب الدورة يقود عملية التعلم العمل العمليبناءً على بيانات مؤسستك، والتي تمنح المؤسسة بالفعل في الأشهر الأولى من التدريب تأثيرًا اقتصاديًا - تأثير الادخار / الربح / التنظيم / ترتيب الأمور / تحسين الجودة.

توفر شركة Business Process تدريبًا بدوام جزئي ونصف العام في تخصص "أخصائي إدارة الجودة". تقدم الشركة أيضًا التدريب مع اختيار التخصص الصناعي: قطاع الخدمات؛ إنتاج؛ التعدين. الصناعة النووية صناعة الطيران. صناعة السيارات الهندسة الميكانيكية؛ صناعة الأدوات الآلية؛ بناء؛ صناعة المواد الغذائية حماية بيئة; الصحة والسلامة؛ الدواء.

تم تطوير البرنامج من قبل باتريشيا وولف (معهد الاقتصاد، لوسيرن، سويسرا) وكولوانت إس باوار - جامعة نوتنغهام للأعمال.

وفي الجانب الروسي، يعمل فريق “مركز أبحاث المشكلات الإدارية” التابع لشركة Business Process على برامج إدارة الجودة. يدير Shmailov A.L. تطوير برامج نظام إدارة الجودة ويشارك في تطويرها. (رئيس قسم الأيزو في شركة Business Process). تواصل شركة Business Process تطوير التعاون مع الشركاء الغربيين الذين لديهم الخبرة والمعرفة في مجال أنظمة إدارة الجودة لتحسين برامج التدريب على عمليات الأعمال.

تقدم الشركة دورات دون خصوصية الصناعة. الغرض من الدورة هو إعداد محترف مؤهل تأهيلا عاليا في مجال نظام إدارة الجودة، قادر على أداء مهام إدارة المؤسسة في مجال الجودة بكفاءة، وتحسين أنظمة ومنتجات المؤسسة.

سيقرر أخصائي الجودة على المستوى المهني مشاكل عمليةحول عمليات تطوير وتنفيذ وصيانة وتحسين نظام إدارة الجودة بناءً على التقنيات الروسية والدولية ومعايير ISO. امتلاك تقنيات وأساليب لحل المشكلات القياسية وغير القياسية في مجال نظام إدارة الجودة.

شكل الدراسة: المراسلات – بدوام كامل. تُعقد الجلسات الشخصية في موسكو. إذا كان هناك عدد كبير من الطلاب، يمكن للمدرب أن يأتي إلى المؤسسة. مدة التدريب: 6 أشهر.

بعد الانتهاء من التدريب يحصل الطالب على شهادة روسية مع حق مزاولة العمل حسب موضوع التدريب، ويحصل على التحضير لاجتياز امتحانات الشهادة الدولية (الشهادة الدولية اختيارية مقابل رسوم إضافية).

من الممكن أيضًا إجراء تدريب لعمليات التدقيق الداخلي حول موضوع: "نظام إدارة الجودة في المؤسسة وفقًا لمتطلبات سلسلة MS ISO 9000:2000 التدقيق وفقًا لـ MS ISO 19011. نهج العملية." مدة التدريب خمسة أيام. الغرض من الدورة: تدريب المدققين الداخليين للمؤسسات، واكتساب المعرفة والمهارات في إجراء عمليات التدقيق الداخلي. يتم فحص (اختبار) الطلاب يوميًا. عند الانتهاء من الدورة، يتم إصدار شهادات قياسية للمشاركين.

يعمل معهد أنظمة الجودة في منطقة سفيردلوفسك ويقدم التدريب على "فهم وتفسير ISO 9000". هذه الدورة التدريبية موجهة لأكبر شريحة من الجمهور (الإدارة العليا للشركة، رؤساء الأقسام والأقسام وورش العمل) باختصار، جميع الذين يقومون بأي عمل يمكن أن يؤثر على الجودة، عليهم جميعا أن يعرفوا ما هي متطلبات عملهم .

تتضمن الحزمة القياسية من الدورات التدريبية التي يتم تدريسها للمؤسسات طوال فترة إعدادها للحصول على الشهادة الأنواع التاليةالتدريبات (حسب ترتيب تنفيذها):

فهم وتفسير متطلبات المعيار (أربعة أيام، اختبارات كتابية)؛

تطوير الوثائق وفقا للمعايير ذات الصلة (يومان، بما في ذلك تمارين عملية);

إجراء عمليات التدقيق الداخلي (خمسة أيام، تدريب عملي، امتحان كتابيفي نهاية الدورة، وفي نهايتها يتم إصدار شهادة إتمام الدورة أو حضورها بنجاح لكل طالب).

تم إصدار الترخيص من قبل وزارة التعليم العام والمهني في منطقة سفيردلوفسك (رقم الترخيص 2252، السلسلة ب 107261 بتاريخ 29 فبراير 2000).

ومن المخطط تطوير دورات مثل: دوافع ومزايا إنشاء أنظمة إدارة الجودة وشهادة ISO 9000، ودورات حول أنواع معينةالأنشطة (استنادًا إلى متطلبات تحليل العقود، والتصميم والتطوير، وإدارة الوثائق والسجلات، والمشتريات، والإنتاج، والتحكم، والمعايرة والتحقق من أدوات القياس، والإجراءات التصحيحية، والتدريب، والأساليب الإحصائية)، والدورات والندوات المخصصة لـ نسخة جديدةالمعيار (2000)، الخ.

يمكن أيضًا إجراء أي أشكال أخرى من التدريب مثل الندوات والندوات والتمارين العملية وأحداث تبادل الخبرات وما إلى ذلك باعتبارها مفيدة جدًا وتزيد من اهتمام وتحفيز الموظفين ذوي الصلة بالجودة.

يتم التدريب في مقر العميل (دورات تدريبية لموظفي مؤسسة واحدة)، في قاعات المؤتمرات المستأجرة ومراكز الترفيه (للقطارات "المجمعة"، حيث يتم تمثيل العديد من الشركات في وقت واحد)، وكذلك في مركز التدريب هنا، في بناء غرفة التجارة والصناعة الأورال.

عند الحديث عن فعالية التدريب، فإنه من المستحسن الانطلاق من فكرة ثلاثة مواضيع رئيسية لهذه العملية:

مدرس؛

متدرب (العميل)؛

عميل البرنامج التدريبي.

كل مشارك في هذه العملية لديه فكرته الخاصة عن فعالية التدريب.

يقوم المعلم، كقاعدة عامة، بتقييم النتيجة من خلال إتقان المعرفة والقدرات والمهارات ونشاط الطلاب أثناء الدروس. يتم استخدام الامتحانات والاختبارات والتمارين للتقييم.

يسترشد المشارك في البرنامج، العميل، كقاعدة عامة، بالجو الذي نشأ أثناء عملية التدريب، واهتمامه بهذا الموضوع الذي نشأ أو اختفى. وجود أو عدم وجود فكرة محددة حول تكنولوجيا العمل. للتقييم، يتم استخدام الدراسات الاستقصائية، وردود الفعل على نتائج التدريب، والاستبيانات.

يقوم العميل بتقييم جودة التدريب من خلال مجموعة وكمية تلك المهارات التي تم نقلها إلى الأنشطة العملية من قبل المتدرب. يستخدم التقييم شهادة الموظف بعد فترة زمنية معينة (بعد التدريب) ومقابلة مع المشرف المباشر.

مع الأخذ في الاعتبار أهمية العملية التعليم المستمربشكل عام، يجب أن يؤخذ في الاعتبار أن فعالية عملية التعلم تعتمد على نجاح كل حدث تعليمي على حدة. لا يمكن الحصول على تأثير التعلم إذا لم يوفر كل درس فردي زيادة كبيرة في المعرفة والمهارات واكتشاف قدرات جديدة للمتخصصين العاملين. لكي تكون الأحداث التدريبية أكثر نجاحًا، من المهم أن تمثل بدقة ما يلي:

أهداف وأنواع البرامج التدريبية؛

ميزات عملية التواصل للطلاب والمعلمين؛

تفاصيل نشاط المعلم الذي يعمل مع جمهور بالغ؛

المعلمات المميزة لجمهور البالغين نفسه.

للتدريب تأثير مهم للغاية: التغيير الجانب الأفضلالاتجاهات الشخصية للناس نحو تحسين جودة العمل. تصبح الجودة أولوية قصوى في أنشطة المؤسسة، حيث أن القدرة التنافسية للمؤسسة ومواصلة وجودها وتطويرها تعتمد إلى حد كبير عليها.

يجب أن تكون أنشطة المؤسسة التي تهدف إلى حل مشكلات الجودة منظمة وشاملة، ويتم تحقيق ذلك من خلال إنشاء وتشغيل نظام إدارة الجودة في المؤسسة.

2. تنظيم التدريب في مجال الجودة في المؤسسة

2.1 خصائص المؤسسة

يقع مقر الشركة المساهمة المفتوحة "Karpinsky Electrical Machine-Building Plant" (JSC "KEMZ") في العنوان التالي: روسيا، 624930، منطقة سفيردلوفسك، كاربينسك، شارع. كاربينسكي، 1.

تأسست شركة مساهمة مفتوحة "Karpinsky Electrical Machine-Building Plant" في عام 1960 وهي واحدة من الشركات المصنعة الرئيسية للمنتجات الكهربائية في روسيا. التخصص في الإنتاج – إنتاج وإصلاح الآلات الكهربائية التي تعمل بالتيار المستمر، معدات الجهد العاليوالبضائع استهلاك المستهلك. يحتوي المصنع على إنتاج مسبك وأدوات عالية الجودة، بالإضافة إلى ورشة عمل للمعدات غير القياسية.

تم إنشاء المصنع على أساس ورش الإصلاح الكهربائية التابعة لقسم الطاقة Karpinsky التابع لصندوق Vakhrushevugol.

تم إنشاء المصنع باعتباره المؤسسة الأم لإنتاج الآلات الكهربائية الكبيرة التي تعمل بالتيار المستمر (من 9 إلى 17 بُعدًا) لمحركات الحفارات. بالفعل في عام 1961، بدأ المصنع في إنتاج مولدات PE وPEM - 2000 وتجميع خمس وحدات آلية لحفارات EKG - 4، المنقولة من مصنع Uralelectroapparat في سفيردلوفسك.

إذا أتقن المصنع في عام 1961 إنتاج 2-3 أنواع من المولدات، فقد ارتفع هذا العدد لاحقًا إلى 27 نوعًا من الآلات الكهربائية كبيرة الحجم. لأول مرة في الاتحاد السوفيتي، تم إتقان إنتاج أدوات التوصيل والفرامل الكهرومغناطيسية والمسحوق الحديدي لأجهزة الحفر.

في عام 1968، كلفت وزارة الصناعة الكهربائية بمهمة تنظيم إنتاج مكبرات الصوت Yakhont ذات البرنامج الواحد في مصنع كاربينسكي لبناء الآلات الكهربائية، وكان المصنع هو المورد الرئيسي لمكبرات الصوت في اتحاد الجمهوريات الاشتراكية السوفياتية. في عام 1970، أعادت وزارة الصناعة الكهربائية تنظيم الهيكل الإداري في الصناعة. يتم إنشاء جمعيات الإنتاج. تم نقل مصنع كاربينسكي إلى الجمعية، التي تم إنشاؤها على أساس مصنع سفيردلوفسك Uralelectromash. من أجل زيادة تخصص المصنع، أوقفت لجنة تخطيط الدولة في اتحاد الجمهوريات الاشتراكية السوفياتية مكبرات الصوت من نوعي "Yakhont" و"Efir" وتخطط لاختيار منتج سلع استهلاكية جديد للإنتاج. تم اتخاذ القرار بشأن المكنسة الكهربائية للمنتج. منذ عام 1973، بدأ المصنع في تطوير وإنتاج وحدة شفط الهواء للمكنسة الكهربائية "أورال". بالإضافة إلى ذلك، في عام 1982، تم إتقان إنتاج نوع جديد من السلع الاستهلاكية - مضخة Rodnichok.

منذ عام 1975، أتقن فريق المصنع نوعًا جديدًا من المنتجات - مفتاح الزيت S-35.

لتحسين الخصائص التقنية لوحدة شفط الهواء، تم تطوير محرك جديد A-600 في عام 1984، وبعد ذلك A-1000، طوال هذا الوقت، استمر العمل على تحسين الإنتاج وتطوير أنواع جديدة من الآلات الكهربائية ذات الجهد العالي مفاتيح.

في عام 1987، بأمر من METP، تم منح المصنع وضع مؤسسة مستقلة لها الحق في كيان قانونيومع التبعية لجمعية الإنتاج Uralelectrotyazhmash.

وبسبب الوضع الاقتصادي المتدهور في البلاد، شعر المصنع باستمرار بنقص الموارد المادية. بدأ الانخفاض في أحجام الإنتاج في عام 1992 واستمر في السنوات اللاحقة. فقد المصنع جميع صادرات البضائع تقريبًا.

وأدى انخفاض أحجام الإنتاج إلى انخفاض عدد العاملين في المصنع. منذ عام 1993، اضطر المصنع إلى التحول إلى وضع التشغيل أحادي التحول. بعد أن فقد طلب منتجاتنا الرئيسية، أتقن المصنع إنتاج المحركات الكهربائية للرافعات EP-103، وبدأ في إصلاح محركات قاطرات المناجم الكهربائية، وأطلق إنتاج الأجهزة المنزلية البسيطة.

بسبب انخفاض حجم الإنتاج وانخفاض عدد الموظفين، حدث تغيير في هيكل المصنع: تم توسيع ورش العمل، وتم دمج الأقسام.

اليوم، ينتج "مصنع Karpinsky لبناء الآلات الكهربائية" التابع لشركة OJSC مجموعة واسعةالمعدات الكهربائية لمنصات حفر النفط بعمق حفر يصل إلى 8000 متر؛ حفارات EKG-5A؛ تخطيط كهربية القلب-8I؛ تخطيط كهربية القلب-10؛ تخطيط كهربية القلب-12؛ تخطيط كهربية القلب-12.5؛ تخطيط كهربية القلب-15؛ إش-6/45؛ إيش-10/70؛ إيش-11/70؛ منصات الحفر SBSh-200 وSBSh-25؛ قاطرات الألغام الكهربائية. الرافعات البرجية. المصنع هو المورد الرسمي والرئيسي للآلات الكهربائية الكبيرة، بالإضافة إلى مكابح منصات الحفر لأحد عمالقة الهندسة الثقيلة في روسيا، Uralmash OJSC (إيكاترينبرج). الشهادة رقم 048.

كما ينتج المصنع مجموعة واسعة من قطع الغيار والمكونات للمحركات ومولدات التيار المستمر والفرامل.

الشركاء والمستهلكون لمنتجات المصنع هم مؤسسات مثل OJSC "Krasnoyarsk Heavy Excavator Plant" في كراسنويارسك (وحدات ذات 4 آلات)، JSC "NKMZ" في كراماتورسك (مولدات ووحدات آلات كهربائية)، شركة ذات مسؤولية محدودة "Volgograd Drilling Equipment Plant" .Volgograd (الفرامل والمحركات)، JSC "Rudgormash" Voronezh (المحركات - الدوارات لمنصات الحفر SBSh-250)، JSC "Buzuluk Heavy Engineering Plant" Buzuluk (المحركات - الدوارات لمنصات الحفر SBSh-200) وغيرها الكثير.

الخصائص الرئيسية للمنتج هي الموثوقية والتفرد وسياسة التسعير المرنة والتسليم السريع وفي الوقت المناسب.

بالإضافة إلى ذلك، تعمل المنتجات بنجاح لعدة عقود في الهند وإيران والصين وفيتنام ومنغوليا وبلغاريا وبولندا ودول البلطيق ورابطة الدول المستقلة.

يتكون الهيكل الإنتاجي للمؤسسة من الأقسام التالية: كبير المهندسين (قسم المصمم الرئيسي، قسم كبير التقنيين)، المستشار القانوني، قسم الإنتاج والتوزيع، قسم التوريد المادي والفني، قسم المراقبة الفنية، المكتب، مكتب المبيعات، الرئيسي قسم المحاسبة، القسم الاقتصادي، المعمل المركزي لأجهزة القياس، مكتب حماية العمال،

يدير المدير العام، وفقا للتشريعات الحالية، الأنشطة الإنتاجية والاقتصادية والأنشطة المالية والاقتصادية للمؤسسة، ويتحمل المسؤولية الكاملة عن عواقب القرارات المتخذة، والسلامة والاستخدام الفعال لممتلكات المؤسسة، فضلا عن المالية والنتائج الاقتصادية لأنشطتها. ينظم العمل و التفاعل الفعالجميع هياكل الأقسام وورش العمل ووحدات الإنتاج، توجه أنشطتها نحو تطوير وتحسين الإنتاج، مع مراعاة الأولويات الاجتماعية والسوقية، وزيادة كفاءة المؤسسة، وزيادة حجم المبيعات وزيادة الأرباح والجودة والقدرة التنافسية للمنتجات المصنعة .

كبير المهندسينينظم التطوير الفني للمؤسسة، ويضمن تطوير التقدم العلمي والتكنولوجي، وكذلك تحسين عمل الخدمات الفنية للمؤسسة. يضمن المستوى المطلوب من إنتاجية العمل، وخفض التكاليف، والاستخدام الرشيد للموارد الطبيعية، والجودة العالية للمنتجات المصنعة أو الأعمال أو الخدمات، وامتثال المنتجات المصنعة لمعايير الدولة الحالية والمواصفات الفنية.

قسم كبير المصممين هو وحدة هيكلية مستقلة للمؤسسة ويقدم تقاريره إلى كبير المهندسين. تتمثل أهداف القسم في ضمان إعداد التصميم للإنتاج الرئيسي للمؤسسة، وضمان المستوى الفني العالي لتصميمات المنتجات المتقدمة بناءً على أحدث إنجازات العلوم والتكنولوجيا. تنتج OGT رسومات العمل والوثائق الفنية للمنتجات الجديدة والمحدثة؛ يشارك في توحيد وتوحيد المكونات والأجزاء الفردية؛ دراسة وتنظيم المواد التقنية المتعلقة بتشغيل المنتجات؛ التصميم الجمالي للهياكل والمنتجات.

قسم كبير التقنيين هو وحدة هيكلية مستقلة للمؤسسة ويقدم تقاريره إلى كبير المهندسين. ضمان إدخال التقنيات التقدمية الجديدة. تحسين الإعداد التكنولوجي للإنتاج.

المحامي المستشار يقدم تقاريره مباشرة إلى المدير. يضمن الامتثال للشرعية الاجتماعية وأنشطة المؤسسة، وحماية مصالحها القانونية، وتعزيز التشريعات.

قسم الإنتاج والتوزيع هو وحدة هيكلية مستقلة للمؤسسة ويقدم تقاريره مباشرة إلى نائب مدير الإنتاج. الأهداف هي ضمان تنظيم العمل الإيقاعي لورش العمل والمؤسسة ككل؛ تعبئة الاحتياطيات لنمو الإنتاج، وتحسين استخدام رأس المال الثابت والعامل، وزيادة إنتاجية العمل في جميع أنحاء العالم.

قسم اللوجستيات هو وحدة هيكلية مستقلة للمؤسسة ويقدم تقاريره مباشرة إلى نائب المدير للقضايا التجارية (العامة). الأهداف هي: توفير شامل وفي الوقت المناسب وموحد لاحتياجات المؤسسة بوسائل إنتاج عالية الجودة؛ ضمان الاستخدام الأكثر اكتمالا واقتصادية للموارد المادية في المؤسسة؛ التنظيم العقلاني لعمل خدمة التوريد للمؤسسة.

خدمة الجودة هي وحدة هيكلية مستقلة للمؤسسة وتقدم تقاريرها مباشرة إلى المدير. تتمثل الأهداف في منع إنتاج (تسليم) المنتجات من قبل المؤسسة التي لا تفي بمتطلبات المعايير والمواصفات الفنية، والعينات (المعايير) المعتمدة، والتصميم والبناء والوثائق التكنولوجية، وشروط التسليم والعقود، أو المنتجات غير المكتملة، كما وكذلك تعزيز انضباط الإنتاج وزيادة مسؤولية جميع روابط الإنتاج عن جودة المنتجات.

المكتب هو وحدة هيكلية مستقلة للمؤسسة ويقدم تقاريره مباشرة إلى المدير. الأهداف هي: ضمان معالجة المراسلات الواردة والصادرة في الوقت المناسب وتسليمها إلى وجهتها. ينظم العمل على التسجيل والمحاسبة والتخزين والنقل إلى الوحدات الهيكلية ذات الصلة لوثائق العمل المكتبي الحالي، بما في ذلك الأوامر والتعليمات من الإدارة بشأن تشكيل الحالات وإيداعها.

مكتب المبيعات هو وحدة هيكلية مستقلة للمؤسسة ويقدم تقاريره مباشرة إلى المدير فيما يتعلق بالقضايا التجارية. الأهداف هي: ضمان بيع منتجات المؤسسة؛ ضمان الوفاء بنسبة 100٪ بالمهام والالتزامات المتعلقة بتوريد المنتجات والسلع وفقًا للعقود والأوامر المبرمة - أوامر منظمات التجارة الخارجية؛ ترشيد عمل خدمة مبيعات المؤسسة، وخفض تكاليف مبيعات المنتجات.

قسم المحاسبة الرئيسي هو وحدة هيكلية مستقلة للمؤسسة ولها حقوق قسم، وترفع تقاريرها الإدارية مباشرة إلى مدير المؤسسة. الأهداف هي: تنظيم المحاسبة للأنشطة المالية والاقتصادية للمؤسسة؛ ممارسة الرقابة على سلامة الملكية الاشتراكية، والإنفاق الصحيح للأموال و الأصول المادية، امتثال النظام الأكثر صرامةالاقتصاد والحساب الاقتصادي.

الإدارة الاقتصادية هي وحدة هيكلية مستقلة للمؤسسة وتقدم تقاريرها مباشرة إلى نائب المدير للشؤون الاقتصادية (كبير الاقتصاديين). الأهداف هي: إدارة التخطيط الاقتصادي في المؤسسة، بهدف تنظيم الأنشطة الاقتصادية الرشيدة، وتحديد واستخدام احتياطيات الإنتاج من أجل تحقيق أكبر قدر من الكفاءة الاقتصادية؛ تنظيم شامل التحليل الاقتصاديأنشطة المؤسسة والمشاركة في وضع التدابير لتسريع معدل نمو إنتاجية العمل والاستخدام الفعال للقدرات الإنتاجية والمواد و موارد العمل، زيادة ربحية الإنتاج.

ينظم المختبر المركزي لمعدات القياس البحث العلمي والعمل التجريبي وفقًا لآفاق التطوير والسياسة العلمية والتقنية للمؤسسة بهدف إدخال التكنولوجيا المتقدمة في الإنتاج والمعدات التكنولوجية الجديدة التي تضمن إنتاج منتجات تنافسية. إجراء البحوث حول تطوير وتطوير أنواع جديدة من المنتجات، واستخدام مواد جديدة في أنواع المنتجات المصممة، وتحسين الجودة وزيادة إنتاج المنتج.

يقوم مكتب حماية العمل بتنظيم وتنسيق أعمال حماية العمال في المؤسسة، ومراقبة الامتثال لها الانقسامات الهيكليةالإجراءات القانونية التشريعية والتنظيمية المتعلقة بحماية العمال، والقيام بأعمال وقائية لمنع الإصابات الصناعية والأمراض المهنية والمتعلقة بالإنتاج، والتدابير اللازمة لخلق ظروف عمل صحية وآمنة في المؤسسة، وتزويد الموظفين بمزايا وتعويضات ثابتة عن ظروف العمل. ينظم دراسة ظروف العمل في مكان العمل، والعمل على قياس معايير عوامل الإنتاج الخطرة والضارة، وإصدار الشهادات وإصدار الشهادات لأماكن العمل ومعدات الإنتاج للامتثال لمتطلبات حماية العمال.

2.2 وصف نظام إدارة الجودة في المؤسسة

بدءًا من ورش الإصلاح، تعد شركة OJSC "KEMZ" اليوم واحدة من الشركات الرائدة في مجال تصنيع الآلات الكهربائية التي تعمل بالتيار المستمر لحفارات التعدين، والوصلات الكهرومغناطيسية لأجهزة الحفر، ومجموعة كبيرة من المفاتيح ذات الجهد العالي من 27.5 كيلو فولت إلى 35 كيلو فولت.

على مر السنين، استحوذت شركة OJSC "KEMZ". موقف مستقرفي السوق والمستهلكين المنتظمين للمنتجات، حيث أن مبدأ التشغيل الرئيسي هو إنتاج وتسليم منتجات عالية الجودة في الوقت المناسب، والموقف اليقظ تجاه الشركاء. تحسين وتوسيع أعمالها، والسعي للحصول على الاعتراف والسلطة بين المستهلكين لجودة منتجاتها، تعتمد KEMZ OJSC في أنشطتها على مبادئ الأعمال والتكنولوجيا الحديثة والمعترف بها بشكل عام والتي تم تطويرها في KEMZ OJSC.

لزيادة القدرة التنافسية للمنتجات وتلبية متطلبات المستهلك، يتم إصدار الشهادات الطوعية من قبل هيئات إصدار الشهادات المستقلة، والتي تؤكد، من خلال إصدار شهادات سلامة المطابقة، أن جودة المنتجات المصنعة من قبل KEMZ OJSC تلبي متطلبات معايير الدولة والمواصفات الفنية.

تتمثل إحدى المهام الرئيسية في ضمان التشغيل الفعال للمصنع، وتحقيق انخفاض ثابت في تكاليف الإنتاج وزيادة القدرة التنافسية للمنتجات. تولي إدارة المؤسسة أقصى قدر من الاهتمام لتحديث الإنتاج وتحسين الإدارة بما في ذلك. إدارة جودة المنتج.

لقد حظيت قضايا ضمان الجودة دائمًا بالاهتمام الأول في المصنع. تم وضع أسس إدارة الجودة في الثمانينيات، عندما قدمت المؤسسة نظامًا متكاملًا لإدارة جودة المنتج (QMS)، والذي غطى منظمة إدارية متعددة المستويات بدءًا من الجمعية وحتى مكان عمل محدد. كان الأساس التنظيمي والفني لهذا النظام معايير الدولةومعايير المؤسسة. كان هذا النظام هو الأساس للمرحلة التالية في تطوير إدارة الجودة - إدخال معايير سلسلة ISO 9000.

في عام 2000، قرر مجلس إدارة شركة OJSC "KEMZ" التحضير للحصول على شهادة نظام جودة المصنع، مع الأخذ في الاعتبار أن وجود مثل هذا النظام في المنظمة كأداة للتنظيم الإداري في مجال الجودة هو مطلب السوق للحصول على شهادة المنتج وبيعه. في مارس 2001، حصل نظام جودة المصنع على شهادة الامتثال لمتطلبات GOST R ISO 9001-96 في عام 2004، بناءً على نتائج تدقيق الشهادات، المؤسسة التعليمية الحكومية لأكاديمية توحيد المقاييس وإصدار الشهادات ( فرع الأورال) قررت شركة "URALTESTSERT" إصدار شهادة مطابقة لنظام إدارة الجودة للامتثال لمتطلبات GOST R ISO 9001-2001 "مصنع كاربينسكي لبناء الآلات الكهربائية" للفترة حتى 08/03/2007.

تعلن سياسة الجودة المعتمدة في المصنع أن الهدف الاستراتيجي لشركة المساهمة KEMZ OJSC هو إنتاج منتجات تنافسية تلبي متطلبات وتوقعات المستهلك.

لحل هذه المشكلة بنجاح، تحدد شركة KEMZ OJSC لنفسها الأهداف التالية:

- تلبية متطلبات وتوقعات المستهلكين؛

- تطوير أسواق مبيعات جديدة والحفاظ عليها على أساس إطلاق منتجات تنافسية؛

- تحسين خصائص الجودة وتوسيع نطاق المنتجات الأكثر طلبًا؛

- إجراء التحديث المنهجي للمعدات وإدخال تقنيات جديدة.

يتم ضمان تحقيق الأهداف المقصودة من خلال:

- حل الأولوية لمشاكل الجودة في مختلف مجالات أنشطة الشركة المساهمة؛

– الامتثال للمتطلبات والتحسين المستمر لفعالية نظام إدارة الجودة الذي تم تطويره وفقًا لمتطلبات GOST R ISO 9001-2001؛

- تعريف واضح للمسؤولية عن الجودة (المنتجات والعمليات ونظام إدارة الجودة)؛

– التفاعل بشكل مستمر مع موردي المواد والمكونات، وتقييم موثوقيتها؛

- اتجاه العمل لمنع التناقضات المحتملة، وعدم القضاء عليها؛

- التدريب المستمر والتطوير المهني للإدارة والموظفين، بما في ذلك. في مجال الجودة .

يتم تنسيق أنشطة الإدارات بشأن القضايا المتعلقة بنظام إدارة الجودة من قبل ممثل الإدارة. في كل وحدة هيكلية لضمان، بما في ذلك. لتنسيق أنشطة الموظفين أثناء تنفيذ وتشغيل وتحسين نظام إدارة الجودة، تم تعيين ممثلي نظام إدارة الجودة بأمر من المصنع.

من خلال تنفيذ متطلبات GOST R ISO 9001-2001، أنشأ المصنع شبكة تتكون من 13 عملية مترابطة:

- عمليتان إداريتان: عملية إدارة الجودة وعملية إدارة نظام إدارة الجودة؛

– تسع عمليات تجارية: عملية تخطيط إنشاء المنتج؛ العملية المتعلقة بالمستهلك؛ عملية التصميم والتطوير؛ عملية ما قبل الإنتاج؛ عملية الشراء؛ عملية الإنتاج عملية مراقبة ومراقبة واختبار المنتجات؛ عملية إدارة أجهزة المراقبة والقياس؛ عملية تخزين وشحن المنتجات النهائية؛

– عمليتان داعمتان: عملية إدارة شؤون الموظفين وعملية الإدارة المالية

من أجل التأكد من أن نظام إدارة الجودة يتوافق مع الأنشطة المخططة، ومتطلبات معيار GOST R ISO 9001-2001 ومتطلبات نظام إدارة الجودة الذي طورته المنظمة، ويتم تنفيذه أيضًا بشكل فعال والحفاظ عليه في حالة عمل، والفحوصات الداخلية يتم تنفيذ (عمليات التدقيق) في المصنع وفقًا للجدول الزمني المعتمد في جميع الأقسام المدرجة في هيكل نظام إدارة الجودة. ولإزالة التناقضات والتعليقات التي تم تحديدها، يتم تطوير التدابير التصحيحية بالطريقة المحددة.

يتوفر النظام في المصنع بما يلي نقاط إيجابية:

- هناك بعض التحسينات في عملية إدارة الوثائق، وتم تطوير تسميات للحالات في المنظمة وفي الأقسام الهيكلية؛ تم تطوير الأوصاف الوظيفية وتعليمات العمل، مما يضمن توصيل المسؤولية والسلطة إلى الموظفين؛ تحدد لوائح الأقسام بوضوح وظائف الأقسام وتفاعلاتها؛

- في عملية إدارة المنتجات غير المطابقة - يتم اتخاذ القرارات المتعلقة بإدارة المنتجات غير المطابقة بشكل أكثر تفكيرًا، مما يمنع المخاطر والعواقب المحتملة؛ تم تجهيز ورش العمل بعوازل العيوب لعزل الدخول غير المقصود للمنتجات غير المطابقة إلى الإنتاج؛ تم تطوير وتنفيذ إجراء لتحديد المنتج وإمكانية تتبعه؛ نحن نستجيب بسرعة ومرونة لمتطلبات المستهلكين من أجل تحقيق أقصى قدر من رضاهم.

تدرك إدارة OJSC "KEMZ" أن جودة المنتجات تعتمد إلى حد كبير على جودة المواد والمكونات، وبالتالي فإن عملية الشراء تنظم بوضوح تصرفات جميع الخدمات والموظفين. لقد حدد المصنع إجراء تقييم الموردين؛ يتم إجراء التفتيش الوارد للمواد والمنتجات شبه المصنعة والمكونات وفقًا للقائمة المعتمدة؛ العلاقات مع الموردين مبنية على أساس المنفعة المتبادلة.

على مدار سنوات وجودها، طورت الشركة سياسة معينة للموظفين: يتم تدريب الموظفين بشكل منهجي على جميع المستويات من المدير إلى العامل؛ تم تنظيم التوجيه. يقوم المصنع بتدريب المتخصصين الشباب في مؤسسات التعليم العالي في المهن المطلوبة في الإنتاج؛ لتأكيد الكفاءة، يتم إجراء شهادة الموظفين.

في الفترة من 7 إلى 8 فبراير 2006، تم إجراء فحص لنظام إدارة الجودة المعتمد لشركة OJSC "KEMZ" للتأكد من امتثاله لمتطلبات GOST R ISO 9001-2001، والذي أجراه خبير في شهادات أنظمة الجودة في الشركة. هيئة إصدار الشهادات "URALTESTSERT". على مدار يومين، تم فحص عناصر نظام إدارة الجودة وفقًا لخطة التدقيق في اثني عشر قسمًا، بالإضافة إلى فعالية الإجراءات التصحيحية المخططة لإزالة إخطارات تدقيق الشهادات.

بناءً على نتائج التفتيش، قررت اللجنة أنه في الوقت الحالي نظام إدارة الجودة لشركة JSC KEMZ فيما يتعلق بتطوير وإنتاج المنتجات: الآلات الكهربائية ذات التيار المباشر بقوة تصل إلى 12510 كيلووات، وحدات الآلات الكهربائية، الفرامل الكهرومغناطيسية والقوابض. مفاتيح الطاقة ذات الجهد العالي بجهد يصل إلى 35 كيلو فولت؛ المضخات الكهربائية الاهتزازية المنزلية؛ تتوافق وحدات مضخات الطرد المركزي الكهربائية بشكل عام مع متطلبات GOST R ISO 9001-2001. يضمن نظام الاختبار العامل في المنظمة التحكم في جميع خصائص المنتج للامتثال للمتطلبات المحددة المنصوص عليها في الوثائق التنظيمية. توفر المنظمة الاستخدام الصحيحشهادة المطابقة لنظام إدارة الجودة وعلامة المطابقة.

من خلال تنفيذ متطلبات GOST R ISO 9001-2001، اعتمد المصنع سياسة الجودة، التي أعلنت أن الهدف الاستراتيجي الرئيسي لشركة KEMZ OJSC هو إنتاج منتجات تنافسية تلبي متطلبات وتوقعات المستهلكين. يتم تحديد العمليات اللازمة لنظام إدارة الجودة وتحديد تفاعلاتها، كما يتم تحديد مسؤوليات وصلاحيات الموظفين. تطوير وتنفيذ إجراءات لإدارة عمليات التصميم والتطوير والمشتريات والمنتجات غير المطابقة ومراقبة وقياس المنتجات وغيرها. تم تحديد متطلبات إدارة الوثائق والسجلات المطلوبة لتسجيل نتائج الأنشطة. لضمان إمكانية تتبع تصنيع المنتجات، يتم تطبيق التعليمات التكنولوجية "تقنية تنفيذ إجراءات تحديد الهوية والتتبع في الإنتاج".

إذا تم تحديد أي تناقضات في أي عملية أو منتج، يتم تطوير التدابير التصحيحية ومراقبة فعاليتها.

حاليًا، تخضع جميع المنتجات التسلسلية والمطورة حديثًا من قبل المصنع، والتي تم الإعلان عنها في مجال شهادة نظام إدارة الجودة، لشهادة إلزامية للامتثال لمتطلبات السلامة. لزيادة القدرة التنافسية للمنتجات وتلبية متطلبات المستهلك، يتم إصدار الشهادات الطوعية من قبل هيئات إصدار شهادات مستقلة.

وفقًا لـ GOST R ISO 9001-2001 البند 4.2.3 إدارة الوثائق، يجب إدارة وثائق نظام إدارة الجودة.

ولتحديد الضوابط اللازمة، ينبغي وضع إجراء موثق يتضمن:

أ) التحقق من كفاية المستندات قبل إصدارها؛

ب) التحليل والتحديث حسب الضرورة وإعادة الموافقة على الوثائق؛

ج) ضمان تحديد التغييرات وحالة مراجعة الوثائق؛

د) ضمان توافر الإصدارات المناسبة من الوثائق في أماكن استخدامها؛

ه) التأكد من أن الوثائق تظل واضحة ويمكن التعرف عليها بسهولة؛

و) التأكد من تحديد الوثائق أصل خارجيوإدارة توزيعها؛

ز) منع الاستخدام غير المقصود للمستندات القديمة وتطبيق التحديد المناسب لهذه المستندات المحتفظ بها لأي غرض.

وفقًا لـ RD QMS ADK - 039 - 2004 (الدليل العام لجودة منتجات مصنع KEMZ) إجراءات نظام إدارة الجودة الموثقة - مجموعة من الوثائق المعيارية والحاكمة: معايير المؤسسة (STP)، واللوائح والتعليمات، وإرشادات نظام إدارة الجودة (RD QMS) ).

قام المصنع بتطوير والحفاظ على إجراءات موثقة لإدارة كافة المستندات والبيانات. المتعلقة بنظام إدارة الجودة، بما في ذلك، حسب الاقتضاء، المستندات ذات المنشأ الخارجي (المعايير ورسومات العملاء).

يتم ضمان الحفاظ على وثائق نظام إدارة الجودة وتسجيل بيانات الجودة من خلال:

- الأداء الطبيعي والتحسين المنهجي لنظام إدارة الجودة؛

- مراقبة كفاءة وفعالية العمليات التي تضمن إنتاج المنتجات وامتثال جودتها للمتطلبات المحددة؛

– البحث عن فرص لتحسين جودة المنتج وتحديد الإجراءات التصحيحية.

تشمل أنشطة إدارة الوثائق ما يلي:

- المراجعة والاتفاق مع النائب المدير العامبالجودة؛

- موافقة كبير المهندسين للجمعية؛

- يدخل حيز التنفيذ بأمر من المدير العام أو كبير المهندسين؛

- التحليل الدوري والتحديث حسب الضرورة؛

- التحديد الصحيح لأي مستندات قديمة تم الاحتفاظ بها لأغراض قانونية وإعلامية؛

- تحديد التغييرات وتنفيذ هذه التغييرات في الوقت المناسب؛

– توافر الوثائق المعمول بها ذات الصلة في نقاط الاستخدام؛

- تسجيل وتخزين المستندات بطريقة واضحة ويمكن التعرف عليها بسهولة؛

– تحديد الوثائق ذات المنشأ الخارجي وإدارة التوزيع.

الهدف الاستراتيجي لشركة Karpinsky Electrical Machine-Building Plant OJSC هو الحصول على مكانة رائدة في إنتاج وبيع الآلات الكهربائية التي تعمل بالتيار المستمر ومفاتيح الطاقة ذات الجهد العالي التي تلبي متطلبات وتوقعات المستهلكين القادرين على المنافسة في أسواق روسيا والدول المجاورة. بلدان. وقد حددت الشركة المبادئ الأساسية في مجال الجودة.

تعتمد سياسة الجودة للإدارة على المبادئ التالية:

1. إن تحسين جودة المنتج هو عمل كل من يعمل في شركة KEMZ OJSC، بدءًا من العامل وحتى المدير العام.

2. يجب أن يتم العمل على جودة المنتج بشكل مستمر وشامل وفعال، من الناحيتين الفنية والاقتصادية.

3. يجب أن يكون نظام إدارة الجودة آلية فعالة تضمن إمكانية التحكم في عمليات الحفاظ على الجودة وضمانها وتحسينها، على التوالي، في مراحل التطوير والإنتاج والخدمة.

4. يجب أن تكون تكاليف جودة المنتج مثالية، مع مراعاة مصالح المؤسسة والمستهلكين.

5. يجب أن تعتمد الرفاهية المادية لكل موظف مشارك في ضمان جودة المنتجات بشكل مباشر على نتائج عمله.

6. يجب على المؤسسة تحقيق ثقة المستهلكين بمنتجاتها والحفاظ على سمعتها كشريك يمكن الاعتماد عليه.

الاتجاهات الرئيسية لتنفيذ سياسة OJSC "KEMZ" في مجال ضمان الجودة هي:

1. دراسة شاملة لأسواق المبيعات الحالية وتعزيز مراكزنا في هذه الأسواق.

2. تقليل مستوى العيوب لدى المستهلكين لجميع أنواع المنتجات.

3. الالتزام بمتطلبات وأحكام نظام إدارة الجودة وتحسينه المستمر طبقاً لمتطلبات المواصفة MS ISO 9001-2000.

4. يلتزم موظفو المؤسسة بتحسين مؤهلاتهم، ويجب على المؤسسة توفير الظروف اللازمة لتحسين مؤهلات كل موظف في تخصصهم والتدريب المستهدف للموظفين على أساليب ضمان الجودة وإدارتها.

5. يتم تنفيذ سياسة المؤسسة في مجال جودة المنتج من حيث تحسين مستواه الفني ضمن فترات مخططة محددة من خلال مهام الجودة، وكذلك في مراحل وضع خطة عمل الجودة بناءً على نتائج الاختبار والتشغيل. منتج.

6. إن تنفيذ سياسة الجودة فيما يتعلق بضمان موثوقية المنتج هو مسؤولية ومسألة شرف لكل موظف في المؤسسة.

7. عدم الامتثال لمتطلبات RD وانتهاك التكنولوجيا وعيوب العمل أمر غير مقبول لكل موظف.

8. تتم الإدارة العامة لضمان جودة المنتج في المؤسسة وفي كل قسم على حدة من قبل مديرها الأول.

9. جودة عاليةالمنتجات، وقدرتها التنافسية هي الأساس لزيادة الرفاهية الاقتصادية للمؤسسة ولكل موظف.

تدرك إدارة OJSC "KEMZ"، التي تدرك مسؤوليتها عن حل مشكلات الجودة، أن هذه المبادئ التي يقوم عليها النظام بسيطة للغاية وواضحة في صياغاتها.

ومع ذلك، فإن الصعوبة الأكبر في تنفيذ هذه الأنظمة متجذرة في حقيقة أنه من الضروري الانتقال من فهم المبادئ إلى تنفيذها العملي، والامتثال المستمر للمتطلبات والقواعد والاتفاقيات التي تم التوصل إليها في الفريق. ولا يمكن تنفيذ النظام في أيام قليلة بأمر من الإدارة العليا. إنه يتطلب عملاً صبورًا ودقيقًا على جميع مستويات المؤسسة.

في الوقت نفسه، يتيح لك العمل على تنفيذ النظام إنشاء فريق حقيقي من وحدة عادية، حيث يركز كل مشارك، أثناء قيامه بعمله بمسؤولية، على أهداف الفريق المشتركة: بغض النظر عن وضعه الرسمي، فإنهم يحققون الجهود المبذولة لضمان تنفيذ النطاق الكامل لمسؤوليات الفريق بأفضل طريقة ممكنة. تعتمد إدارة المؤسسة على فهم سياسة الجودة المطورة من قبل المديرين على جميع مستويات الإدارة والمتخصصين والحرفيين والعمال والموظفين وتأمل في مشاركتهم الفعالة في تنفيذها.

2.3 أساليب إدارة نظام التدريب

يبدأ التدريب بالتأكد من أن الجميع يفهم مسؤولياتهم بشكل صحيح ويثقون في قدرتهم على أداء تلك المسؤوليات بشكل صحيح. لذلك، يجب أن يبدد التدريب المفاهيم الخاطئة الشائعة مثل:

1) تحسين الجودة يتعلق فقط بمنتجات الإنتاج؛

2) تحسين الجودة هو مجرد شركة أخرى؛

3) تقع مسؤولية الجودة على عاتق خدمة المراقبة أو خدمة ضمان الجودة؛

4) يجب أن يتم تنفيذ عملية تحسين الأداء من خلال خدمة ضمان الجودة.

يُنصح بتأليف برامج تدريبية حول قضايا الجودة في جزأين. أولاً دراسة خصائص المنظمة فيما يتعلق بالجودة، وثانياً دراسة علم الجودة الذي لا بد منه لحل مشاكل الجودة مع مراعاة هذه الخصائص.

ينبغي أن تشمل المرحلة التعليمية والإعدادية المراحل التالية:

1. صحوة الوعي. الوعي بأن المتدربين بحاجة إلى تحسين جودة أنشطتهم.

2. التعرف على حقيقة جوهر الجودة. لا يمكن توقع تحسن حقيقي في الأعمال حتى تتحسن الجودة. القياس الكمي، مفهومة لفناني الأداء وتستخدم لقياس نجاحهم.

3. التغيير في الموقف. تمهد المرحلتان الأوليتان الطريق لتغيير موقف المتدربين تجاه قضايا الجودة. عندها فقط يجب تزويد المتدربين بالمعلومات التي ستساعدهم على اتخاذ القرارات.

4. فهم علم الجودة. تعريف الطلاب بها طرق محددةوالمنهجية العامة اللازمة لتنفيذ عملية تحسين الأداء.

5. استخدام المعرفة المكتسبة. بمجرد عودة المتدربين إلى بيئتهم، يجب عليهم تطبيق ما تعلموه على ممارساتهم اليومية لقيادة وكالة التحسين.

ينبغي تنظيم عملية التدريب الجيد بطريقة تلبي احتياجات واهتمامات مختلف فئات المتخصصين. ولذلك يتم التدريب على ثلاثة مستويات:

مديري المستوى الأعلى.

المديرين الأوسطين؛

مدراء المستوى الأدنى.

التدريب على قضايا إدارة الجودة للإدارة العليا. كلما ارتفع منصب المدير، كلما كان عليه أن يفهم بشكل أعمق العلاقات المتبادلة بين الوحدات الوظيفية المجاورة. وينبغي أن تشمل نفس الدورة الدراسية مختلف التخصصات للحصول على صورة شاملة لأنشطة المنظمة. يجب أن تقدم الدورة التدريبية مجموعة كاملة من الأساليب والإجراءات الإدارية المتعلقة بضمان الجودة، والتي من المعترف بها تطويرها موقف واعيوتنمية المهارات التي تساهم في حل المشكلات بزيادة الكفاءة والجودة.

يمكن تقديم المواد التدريبية بطرق مختلفة اعتمادًا على خصوصيات المنظمة. بعد الانتهاء من الدورة التدريبية الأولى، يمكن عقد دروس مدتها ساعتان لاكتساب معرفة أكثر تفصيلاً. يعتمد عدد الساعات التي يجب تخصيصها للتدريب على الخبرة المتراكمة في المنظمة. ومن الأمثلة على ذلك برنامج الندوة التدريبية "أنظمة إدارة الجودة" (الملحق 1).

التدريب على ضمان الجودة للمديرين التنفيذيين. وينبغي تدريب المديرين من المستوى المتوسط ​​في برنامج منفصل، حيث أن لديهم دور خاص يلعبونه كمسؤولين عن تدريب المديرين من المستوى الأدنى. ويجب أن يفهموا بشكل أفضل من أي شخص آخر مبادئ تقنيات تحسين الجودة والإدارة التشاركية وعملية تحسين الأداء.

ويتم تدريب رؤساء كل قسم وظيفي وفق برنامج خاص (ملحق رقم 2). قد يكون محتوى الدورة التمهيدية هو نفسه بالنسبة لكبار المديرين، ولكن من الضروري تقديم شرح أكثر تفصيلاً لطرق حل المشكلات وتنظيم العمليات ومنهجية الإدارة الجماعية وإدخال مفهوم العمل الخالي من العيوب. يجب أن تتضمن الدورة تحليلًا لمواقف عمل محددة وألعاب أعمال. السماح للعمال العاديين بأخذها المزيد من الحلولحول عملهم وتحمل المزيد من المسؤولية، فإننا نحرر القادة لتولي مهام أكثر أهمية وتحمل مسؤوليات إضافية، مما يساعد على حل المشكلات الأكبر.

تدريب المديرين من المستوى الأدنى.

يتمتع المدير ذو المستوى الأدنى بأكبر قدر من التأثير على الروح المعنوية والموقف تجاه العمل ومهارات العمل لدى الموظفين وعلى متطلبات جودة العمل. ولذلك فمن الضروري أن يكون لدى المديرين فهم واضح وكامل لمبادئ ضمان الجودة ومتطلبات نتائج العمل وطرق التنفيذ الفعال لعملية تحسين الأداء.

يجب أن يتضمن المنهج جلسات قصيرة لتغطية قضايا مثل الإدارة الجماعيةأساليب حل المشكلات والأساليب الإحصائية وتحليل أنشطة القسم. ويجب أن يؤكد البرنامج على ذلك دور حيوييلعب الموظفون العاديون دورًا في تحديد المشكلات والقضاء عليها.

ومن الضروري، إلى جانب الأساليب التقليدية، تقديم أشكال جديدة من التدريب لجميع المديرين والعاملين لكي نظهر لهم أن الأخطاء في العمل ليست أمراً لا مفر منه. تم تصميم هذا التدريب لتزويد الجميع بالمعرفة حول طرق منع الأخطاء والعثور عليها. الأسباب الحقيقيةووضع منهجية لإعداد الأنشطة لمنع تكرار المشاكل.

عندما يبدأ المصنع عملية تحسين العمليات في بيئة معرضة للأخطاء، يجب أن يتضمن برنامج التدريب أيضًا تقنيات تصحيح الأخطاء والوقاية منها. يجب أن يمتد هذا التدريب إلى كل من جهاز الإدارة الحالي وموظفي المؤسسة، وكذلك للموظفين الجدد والمديرين الجدد. قام المصنع بتطوير خطة لتدريب الموظفين، والتي تتضمن برنامجًا للندوات التدريبية حول نظام إدارة الجودة (الملحق 1)، ونتيجة لذلك، أصبح العمل على تدريب الموظفين على قضايا ضمان الجودة أمرًا منهجيًا.

يلبي برنامج التدريب المطبق في OJSC "KEMZ" المتطلبات الخاصة لتدريب وإعادة تدريب الموظفين التي تفرضها الإدارات الوظيفية المختلفة. يوضح الجدول 2 قائمة البرامج في OJSC "KEMZ".

جدول 2 قائمة البرامج التدريبية للمتخصصين في نظم إدارة الجودة

	موضوع التدريب	تدريب المتخصصين (عدد الساعات)	إعادة تدريب المتخصصين (عدد الساعات)

تتبع شركة OJSC "KEMZ" سياسة مستهدفة في مجال تدريب الموظفين. توفر خدمة الجودة، بالتعاون مع قسم تدريب الموظفين، دراسة تفصيلية المواد التعليمية: تصميم الملصقات وأكشاك المعلومات المصممة بشكل فكاهي مباشرة من قبل موظفي القسم أنفسهم، العاب تعليمية، صور "كيف كان" و"كيف أصبح"، صفحة منفصلة في صحيفة "حياة إلماش" الشهرية، تعد قائمة بالأدبيات الموصى بها، وتوفر أماكن للفصول الدراسية. تقود الخدمة عالية الجودة التطورات التي تكون بمثابة مورد قيم للمنظمة. تضم خدمة الجودة ممثلين من كل وحدة وظيفية يشاركون بنشاط في تطوير المفاهيم الأساسية وتنفيذها في وحداتهم.

وترى إدارة المصنع أن الإدارة التي تكتفي بوضع القواعد ومراقبة تنفيذها لن تتمكن من تحقيق نتائج ملموسة. وبدلا من ذلك، من الضروري خلق جو يعمل فيه الناس معا، ويساعدون بعضهم البعض، وكل منهم يحاول القيام بعمل جيد ويدرك ما يفعله ولماذا. يمكن أن يلعب عامل المسؤولية الشخصية والمصلحة للموظف دورًا إيجابيًا أكبر بكثير في الإنتاج من التنظيم الدقيق المستمر لجميع الأعمال والرقابة الصارمة على كل موظف. وينبغي أن يؤخذ في الاعتبار أنه أثناء تنفيذ جميع الخطوات الموضحة أعلاه، نشأت صعوبات.

وكان العائق الرئيسي هو العامل البشري. كان من الصعب للغاية تغيير وعي الناس، والشرح لهم أنه من الممكن والضروري أن يعيشوا ويتعاملوا مع العمل بشكل مختلف، وأن التدريب على ضمان الجودة هو أمر ضروري. عملية مستمرة. حيث أن نتيجة تطبيق نظام التدريب يجب أن تكون الصيانة المستمرة للمستوى المحقق وتجاوزه. لا توجد حدود للكمال. يتعين على الإدارة أن تحل فئتين من المشاكل: مشاكل اليوم ومشاكل الغد. غالبًا ما يشاركون في حل مشكلات اليوم، لكن الطريقة الوحيدة للتخلص من الأخطاء هي منع حدوث المشكلات، وليس إصلاحها. ويقدم الجدول 3 معلومات عن تدريب الموظفين في مجال إدارة الجودة.

الجدول 3 عدد الموظفين الذين خضعوا لتدريب متقدم من عام 2003 إلى عام 2005

واستنادا إلى الجدول 3، يتبين أنه في عام 2003، تلقى 140 شخصا دورات تدريبية متقدمة، وفي عام 2004 - 83 شخصا، وفي عام 2005 - 70 شخصا. وهكذا انخفض عدد الطلاب في عام 2004 بمقدار 57 شخصًا. وبلغت 59% مقارنة بمستوى عام 2003. وفي عام 2005 انخفض عدد الطلاب بمقدار 13 شخصاً. وبلغت 84% من مستوى عام 2005. وبحسب الجدول، يتبين أن المصنع يقوم بتنفيذ عملية تحسين تدريب وإعادة تدريب الموظفين حيث أن عدد الطلاب يتناقص كل عام. عملية التطوير المهنييصبح المتخصصون دائمًا، في إطار النشاط نفسه وفي دورات خاصة، يتلقون المعرفة الجديدة اللازمة للحفاظ على أدائهم. يتم عرض عدد الطلاب بين المتخصصين والمديرين بشكل أكثر وضوحًا في الشكل 3.4

أرز. 3. دورات تدريبية متقدمة للمديرين والمتخصصين والأشخاص.

انخفض عدد الطلاب بين المتخصصين والمديرين في عام 2004 بمقدار 6 أشخاص. أو 89٪ من مستوى عام 2003. في عام 2005، استمر عدد الطلاب بين المديرين والمتخصصين في الانخفاض، وبحلول عام 2005 انخفض العدد بمقدار 18 شخصًا. أو 63% عن مستوى عام 2004.

وانخفض عدد العاملين الذين يدرسون في عام 2004 بمقدار 51 شخصا. أو 41% عن مستوى عام 2003. وفي عام 2005، ارتفع عدد الطلاب الدارسين بين العاملين بمقدار 5 أشخاص. أو 114% عن مستوى عام 2004.

أرز. 4. دورات تدريبية متقدمة للعاملين والأفراد.

الجدول 4: التدريب المتقدم للمتخصصين في عام 2005

مجالات التدريب المتقدم للمتخصصين	مركزية حسب مجال التنظيم		حسب توجيهات المنظمة
الانتهاء من التدريب المتقدم (الأشخاص)
– متطلبات الأيزو 9001:2000
– ضمان الجودة: تطوير النظام وتنفيذه
– التدقيق الداخلي لأنظمة الإدارة على أساس ISO 19011:2002

وفي عام 2005، تلقى 30 شخصًا دورات تدريبية متقدمة. من بين المديرين والمتخصصين بنسبة 23.1% من إجمالي عدد المديرين والمتخصصين في الإدارة.

تهدف الدورات التدريبية المتقدمة للمديرين والمتخصصين إلى ضمان تنفيذ KEMZ OJSC لسياستها في مجال إدارة الجودة.

عدد المديرين والمتخصصين الذين لم يحصلوا على تدريب متقدم خلال السنوات الثلاث الماضية. 16 شخصاً، أي 12.3% من إجمالي عدد العاملين في هذه الفئة. لم يتم تنفيذ خطة التدريب، حيث لم يتمكن 3 متخصصين من تحسين مؤهلاتهم بسبب الاحتياجات التشغيلية.

ووفقاً لخطة المؤسسة تم تدريب كل من: 10 أشخاص حول موضوع "متطلبات المواصفة القياسية ISO 9001:2000"؛ 5 أشخاص حول موضوع "ضمان الجودة: تطوير وتنفيذ النظام"؛ شخصان حول موضوع "التدقيق الداخلي لأنظمة الإدارة بناءً على ISO 19011:2002"؛ قام 5 مهندسين بتحسين مؤهلاتهم في UPI؛ 8 متخصصين تم تدريبهم في مركز شهادات Ural LLC في يكاترينبرج؛ 2 متخصصين في معهد أبحاث الأورال للمقاييس، يكاترينبرج.

ومن بين المديرين والمتخصصين يدرس حاليا 13 شخصا في إحدى مؤسسات التعليم العالي، وهو ما يمثل 9.8٪ من إجمالي عددهم.

يعمل فريق الموارد البشرية والجودة بشكل وثيق مع كل وحدة إدارية. يهتم الجميع بتحسين مهارات الموظفين باستمرار، لأن كفاءة العمل والإنتاجية تعتمد فقط على الإجراءات الواضحة والمختصة للموظفين.

بلغ عدد العمالة الماهرة التي لم تخضع لتدريب متقدم خلال 3 سنوات الماضية 123 شخصا أي ما نسبته 33.2% من إجمالي عدد العمالة الماهرة

الجدول 5: الدورات التدريبية المتقدمة للعاملين عام 2005م

وإلى جانب تحسين مؤهلات المديرين والمتخصصين، يتم العمل على التدريب المهني للعاملين في مراكز التدريب، وفق الجداول الزمنية المعتمدة.

ومن بين العمال يدرس 26 شخصا غيابيا في مؤسسات التعليم العالي. في المؤسسات التعليمية الثانوية المتخصصة - 4 أشخاص.

وهكذا للفترة 2003-2005. ويمكن ملاحظة أن العدد الإجمالي للموظفين يتناقص بشكل عام، وقد انخفض عدد الطلاب بمقدار 70 شخصًا. بالنسبة لمستوى عام 2003. ومن بين فئات الموظفين، انخفض عدد الموظفين الذين يدرسون بين المتخصصين والمديرين مقارنة بعام 2003 بـ 24 شخصاً، وبين العاملين بـ 46 شخصاً. من الواضح أن الدورات التدريبية المتقدمة للمديرين والمتخصصين تهدف إلى ضمان قيام شركة KEMZ OJSC بتنفيذ سياسة في مجال إدارة الجودة، بحيث يفهم موظفو الشركة، بعد التعرف على نظام التدريب، أن هذا هو بالضبط ما يفتقرون إليه. فهو يسمح لك برؤية الخطأ وما لم يؤخذ في الاعتبار في العمل الذي بدأ، والأهم من ذلك، فهم ما يجب فعله بعد ذلك. نفهم أن نظام التدريب على إدارة الجودة هو الأساس الحقيقي، وليس من أجل شهادة على الحائط، الإدارة الشاملة على أساس الجودة، بل هو نظام ذو معنى منهجي يعتمد على الخبرة الأجنبية والمحلية المتقدمة.

3. حساب تكاليف تدريب الموظفين

3.1 تقييم الاحتياجات التدريبية للموظفين

إدارة شركة OJSC "KEMZ" في الخطة الاستراتيجيةوفي إدارة شؤون الموظفين، تم تطوير جدول تدريبي على أنظمة إدارة الجودة. ويعرض الجدول 6 بيانات عن عدد الطلاب في الدورات التدريبية المتقدمة للفترة 2006-2008.

جدول 6 عدد الطلاب من العاملين والمتخصصين في الدورات التدريبية المتقدمة للفترة 2006-2008.

وبشكل أكثر وضوحًا، يتم عرض البيانات المتعلقة بعدد الطلاب في الدورات التدريبية المتقدمة في الشكل. 5.

أرز. 5. عدد العاملين والمتخصصين المسجلين في الدورات التدريبية المتقدمة للفترة 2006-2008.

بناء على الجدول 6 والشكل. ويبين الشكل 5 أنه في عام 2006 تم تنفيذ خطة عدد الطلاب في الدورات التدريبية المتقدمة بين المديرين بين المتخصصين، حيث تم تدريب 15 شخصاً في عام 2006. وتم تجاوز خطة التدريب بين العمال وفي عام 2006 تم تدريب 18 شخصا من بين العمال. للفترة 2007-2008 ويظل عدد المديرين المدربين مستقرا عند 3 أشخاص. في عام 2007، من المخطط تدريب 17 شخصا من بين المتخصصين، وفي عام 2008 - 19 شخصا. خطة تدريب العمال في عام 2007 هي 20 شخصا، وفي عام 2008 – 22 شخصا. يعرض الجدول 7 البيانات المخططة عن عدد الطلاب في الندوات في مجال "نظام إدارة الجودة".

جدول 7 عدد العاملين والمتخصصين الذين تم تدريبهم في الحلقات الدراسية للفترة 2006-2008.

بناء على الجدول 7 والشكل. يوضح الشكل 6 أنه في عام 2006 تم تنفيذ خطة عدد الأشخاص الذين تم تدريبهم في الندوات بين المديرين؛ في الواقع، تم تدريب 25 شخصًا في عام 2006 (تم تجاوز الخطة بشخصين). لكن خطة التدريب بين العمال لم تتحقق، وفي عام 2006، تم تدريب 30 شخصًا من بين العمال. يتم عرض البيانات المتعلقة بعدد المتدربين في الندوات بشكل أكثر وضوحًا في الشكل. 6

أرز. 6. عدد العاملين والمتخصصين الدارسين في الحلقات الدراسية للفترة 2006-2008.

للفترة 2007-2008 عدد المتدربين بين المديرين: 6 أشخاص. في عام 2007، 8 أشخاص. في عام 2008، في عام 2007، من المخطط تدريب 28 شخصًا من بين المتخصصين، وفي عام 2008 – 30 شخصًا. خطة تدريب العمال في عام 2007 هي 32 شخصا، وفي عام 2008 – 36 شخصا. يجب أن يتم التعليم والتدريب بشكل هادف وعلى أساس مستمر. يجب التفكير والتخطيط بعناية لتعليم وتدريب المتخصصين لكل نوع من الأنشطة. وفقا لخبراء من الشركات الرائدة، فإن الأموال المستثمرة في التعليم والتدريب هي الاستثمارات الأكثر فعالية.

الإدارة مسؤولة ليس فقط عن زيادة نشاط العمل للموظفين في الوقت الحاضر، ولكن أيضًا عن التخطيط لنموهم المهني كاحتياطي للمستقبل. يتيح لك التخطيط الوظيفي ربط خطط النمو المهني للموظفين بأهداف المنظمة. إذا كانت مهنة الموظف مرتبطة ارتباطًا مباشرًا بالمنظمة، فإنه يصبح جزءًا لا يتجزأ منها، ويهتم بالمشاكل، ويساهم في الرفاهية والنمو، لأن نفسه النمو المهنييعتمد بشكل مباشر على نجاح المنظمة.

3.2 حساب تكاليف تدريب الموظفين

دعونا نحسب تكاليف تدريب الموظفين على إدارة الجودة للفترة من مارس إلى مايو 2007 وفقًا لبرنامج الندوة التدريبية "أنظمة إدارة الجودة" (انظر الملحق 1).

في المجمل، تم تصميم برنامج الندوة التدريبية "أنظمة إدارة الجودة" لمدة 132 ساعة لموظفي الإدارة، وتم تصميم البرنامج لمدة 76 ساعة. بالنسبة للعاملين في الخدمة عالية الجودة، يستمر البرنامج 128 ساعة. لمطوري التوثيق، يتم توفير البرنامج لمدة 48 ساعة. بالنسبة لخبراء التدقيق الداخلي مدة البرنامج 76 ساعة.

يتم حساب تكاليف التدريب باستخدام الصيغة التالية:

Z O = O * H O * S O، (1)

حيث Z O – تكاليف التدريب، فرك.

О - عدد الطلاب والأشخاص؛

H O – عدد ساعات التدريب، عدد الساعات؛

C O – تكلفة ساعة واحدة من التدريب، فرك.

تكلفة ساعة التدريب 130 روبل.

Z O = 6 * 76 * 130 = 59280 فرك.

مقدار تكاليف التدريب لمتخصصي خدمة الجودة:

Z O = 26 * 76 * 130 = 256880 روبل.

مقدار تكاليف التدريب للمتخصصين في تطوير وثائق نظام الجودة:

Z O = 2 * 48 * 130 = 12480 روبل.

Z O = 32 * 128 * 130 = 532.480 روبل.

نقوم بإدخال البيانات المحسوبة في الجدول 8.

الجدول 8: مقدار تكاليف التدريب بين العمال والمتخصصين والمديرين في الندوات في النصف الأول من عام 2007

بناءً على البيانات الواردة في الجدول 8، يمكن ملاحظة أنه تم التخطيط للتدريب بمبلغ 59280 روبل لمديري التدريب. تم تخصيص مبلغ 256880 روبل لتدريب متخصصي خدمات الجودة (خبراء التفتيش الداخلي)، ومبلغ 12480 روبل للمتخصصين في تطوير التوثيق، و532480 روبل لتدريب العاملين في إدارة مراقبة الجودة. وبالتالي، تم التخطيط لتدريب الموظفين في الندوات في عام 2007 بمبلغ 861.120 روبل. دعونا نحسب تركيبة تكاليف تدريب الموظفين على أنظمة إدارة الجودة في النصف الثاني من عام 2007 (الجدول 9). بعد ذلك، سنقوم بحساب مقدار تكاليف التدريب بين العمال والمتخصصين والعاملين في الندوات في النصف الثاني من عام 2007. وفي النصف الثاني من عام 2007، بلغ عدد ساعات التدريب لجميع فئات الموظفين 74 روبل.

حجم تكاليف التدريب للمديرين:

Z O = 6 * 74 * 130 = 57720 روبل.

حجم تكاليف التدريب للمتخصصين:

Z O = 28 * 74 * 130 = 269.360 روبل.

حجم تكاليف التدريب بين العمال:

Z O = 32 * 74 * 130 = 307.840 روبل.

نقوم بإدخال البيانات المحسوبة في الجدول 9.

الجدول 9: مقدار تكاليف التدريب بين العمال والمتخصصين والمديرين في الندوات في النصف الثاني من عام 2007

واستنادا إلى البيانات الواردة في الجدول 9، يمكن ملاحظة أنه في النصف الثاني من عام 2007، سيتم إنفاق 577.720 روبل على دراسة أنظمة إدارة الجودة لمديري التدريب، و269.360 روبل لتدريب المتخصصين، و634.920 روبل لتدريب العاملين.

وهكذا، بشكل عام، في عام 2007، بلغت تكلفة تدريب موظفي الشركة 1496040 روبل، ولكن نظرًا لأن التدريب تم في مجموعات تضم أكثر من 10 أشخاص، فقد حصلت الشركة على خصم بنسبة 10٪. مع الأخذ في الاعتبار الخصم، بلغ التدريب على إدارة الجودة في عام 2007 إلى 1346436 روبل. بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة بلغت 205388.5 روبل.

دعونا نحسب تكوين تكاليف تدريب الموظفين في عام 2008.

تكاليف إعداد الإدارة العليا للمنظمات لتطوير أنظمة إدارة الجودة وفق مجموعة معايير المؤسسة لأنظمة إدارة الجودة:

ZO = 16 * 4 * 130 + 8 * 2 * 130 = 10400 فرك.

تكاليف تدريب المتخصصين في مجال تطوير وتوثيق نظم إدارة الجودة وفقا لأحكام ومتطلبات مجموعة المعايير المؤسسية لأنظمة إدارة الجودة:

تكاليف تدريب المراجعين الداخليين لنظام إدارة الجودة وفقا لأحكام ومتطلبات مجموعة المعايير المؤسسية لأنظمة إدارة الجودة:

ZO = 40 * 28 * 130 + 16 * 20 * 130 = 187200 فرك.

تكاليف تدريب ممثلي الإدارة على نظام إدارة الجودة وفقاً لأحكام ومتطلبات مجموعة معايير المؤسسة لأنظمة إدارة الجودة:

ZO = 72 * 4 * 130 + 24 * 2 * 130 = 43680 فرك.

تكاليف تدريب المرشحين للحصول على شهادة أنظمة إدارة الجودة وفقًا لأحكام ومتطلبات مجموعة معايير المؤسسة لأنظمة إدارة الجودة:

ZO = 72 * 28 * 130 + 24 * 2 * 130 = 268320 روبل.

نقدم البيانات المحسوبة في الجدول 10

الجدول 10 حجم تكاليف التدريب بين العاملين والمتخصصين في عام 2008

موضوع التدريب	تدريب المتخصصين	إعادة تدريب المتخصصين	تدريب المتخصصين	إعادة تدريب المتخصصين	الرسوم الدراسية
	(عدد الساعات)	(عدد الساعات)
إعداد الإدارة العليا للمنظمات لتطوير أنظمة إدارة الجودة وفق مجموعة معايير المؤسسة لأنظمة إدارة الجودة
تدريب المتخصصين في مجال تطوير وتوثيق أنظمة إدارة الجودة وفق أحكام ومتطلبات مجموعة معايير المؤسسة لأنظمة إدارة الجودة
تدريب المدققين الداخليين لنظام إدارة الجودة وفق أحكام ومتطلبات مجموعة المعايير المؤسسية لأنظمة إدارة الجودة
تدريب ممثلي الإدارة على نظام إدارة الجودة وفق أحكام ومتطلبات مجموعة معايير المؤسسة لأنظمة إدارة الجودة
إعداد المرشحين للحصول على شهادة نظم إدارة الجودة وفقا لأحكام ومتطلبات مجموعة معايير المؤسسة لأنظمة إدارة الجودة

بناءً على البيانات الواردة في الجدول 10، يمكن ملاحظة أنه في اتجاه "تدريب الإدارة العليا للمنظمات على تطوير أنظمة إدارة الجودة وفقًا لمجموعة معايير المؤسسة لأنظمة إدارة الجودة"، من المخطط تدريب 4 متخصصين، وإعادة تدريب 2 متخصصين. ستكون تكلفة التدريب في هذا المجال 10400 روبل.

في اتجاه "تدريب المتخصصين في مجال تطوير وتوثيق أنظمة إدارة الجودة وفقًا لأحكام ومتطلبات مجموعة معايير المؤسسة لأنظمة إدارة الجودة"، من المخطط تدريب 28 متخصصًا وإعادة تدريب 20 متخصصًا. ستكون تكلفة التدريب في هذا المجال 187200 روبل.

في اتجاه "تدريب المدققين الداخليين لنظام إدارة الجودة وفقًا لأحكام ومتطلبات مجموعة معايير المؤسسة لأنظمة إدارة الجودة"، من المخطط تدريب 28 متخصصًا وإعادة تدريب 20 متخصصًا. ستكون تكلفة التدريب في هذا المجال 187200 روبل.

في اتجاه "تدريب ممثلي الإدارة على نظام إدارة الجودة وفقًا لأحكام ومتطلبات مجموعة معايير المؤسسة لأنظمة إدارة الجودة"، من المخطط تدريب 4 متخصصين وإعادة تدريب 2 متخصصين. ستكون تكلفة التدريب في هذا المجال 43680 روبل.

في اتجاه "تدريب المرشحين للخبراء في شهادات أنظمة إدارة الجودة وفقًا لأحكام ومتطلبات مجموعة معايير المؤسسة لأنظمة إدارة الجودة"، من المخطط تدريب 28 متخصصًا وإعادة تدريب متخصصين اثنين. ستكون تكلفة التدريب في هذا المجال 268320 روبل. بعد ذلك، نقوم بتلخيص البيانات التي تم الحصول عليها في الجدول العام 11.

الجدول 11 مقدار تكاليف تدريب الموظفين في شركة OJSC "KEMZ"

التكلفة الإجمالية للتدريب في عام 2008 ستكون 696800 روبل. مع الأخذ في الاعتبار الخصم الشخصي المقدم للمؤسسة بسبب تدريب عدد كبير من الموظفين، تم تخصيص خصم 10٪ للمؤسسة، وفي هذه الحالة ستكون تكلفة التدريب في عام 2008 627120 روبل، بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة ستكون 95662 روبل . وبشكل أكثر وضوحًا، يتم عرض البيانات المتعلقة بحجم التكاليف (الروبل) للعمال والمتخصصين والمديرين الذين يدرسون في الندوات للفترة 2007-2008 في الشكل. 7.

أرز. 7. مبلغ النفقات (روبل) للعاملين والمتخصصين والمديرين الذين يدرسون في الندوات للفترة 2007-2008.

وهكذا، في عام 2007، من المقرر تدريب 66 شخصا، بما في ذلك المديرين - 6 أشخاص، المتخصصين - 28 شخصا، العمال - 32 شخصا. في عام 2008، من المقرر تدريب 74 شخصا، بما في ذلك المديرين - 8 أشخاص، المتخصصين - 30 شخصا، العمال - 36 شخصا.

بالمقارنة مع تكاليف التدريب على أنظمة إدارة الجودة، فإن تكلفة التدريب في عام 2008 ستنخفض بمقدار 814.978 روبل. مقارنة بعام 2007 لأنه سيتم تنفيذ التدريب فقط في النصف الأول من عام 2008.

خاتمة

أثناء تنفيذ العمل الثنائي، تم تحقيق هدفه الرئيسي، وهو دراسة التدريب على قضايا ضمان الجودة في مؤسسة بناء الآلات OJSC KEMZ.

يصف الفصل الأول، "الجوانب المنهجية الأساسية للتدريب"، المنهج الحديث للتدريب في المؤسسات على نظام إدارة الجودة ويكشف عن دور التدريب في مجال الجودة في المؤسسة.

يتم تنظيم نظام إدارة الجودة (QMS) بواسطة معيار ISO 9001 "أنظمة إدارة الجودة. المتطلبات". وفقًا للمعيار، تعتبر جميع الأنشطة التي يتم تنفيذها في المؤسسة بمثابة عمليات. يتيح لك ذلك تحويل التركيز من المنتجات النهائية إلى عمليات إنشائها، ويساعد على محو الحدود متعددة الوظائف، وإشراك جميع أقسام وخدمات المؤسسة في إدارة الجودة، وتعزيز التعاون فيما بينها. تجمع إدارة الجودة بين جميع الأنشطة التي تهدف إلى الحفاظ على جودة المنتج وتحسينها وتتضمن تطوير سياسات وأهداف الجودة وتخطيط الجودة وإدارة الجودة وضمان الجودة وتحسين الجودة.

تصبح الجودة عاملاً حاسماً في القدرة التنافسية للمؤسسة، حيث تحدد ما إذا كان المستهلك سيختار المنتج أو يرفضه. ولذلك، ينبغي أن تصبح جودة المنتج الهدف الرئيسي للمؤسسة.

أما الفصل الثاني "خصائص المؤسسة" فيعرض خصائص المؤسسة ويصف نظام الإدارة في المؤسسة ويصف تنظيم التدريب في مجال الجودة.

تدرك إدارة OJSC "KEMZ" أنه أصبح من المستحيل الآن في عملية الحياة العملية استخدام المعرفة المكتسبة في مدرسة خاصة أو مؤسسة تعليمية عليا فقط. إدخال المعدات الجديدة والتكنولوجيا والإنتاج البضائع الحديثةفإن نمو قدرات الاتصال يخلق الظروف الملائمة للقضاء على أنواع معينة من العمل أو تغييرها. ولذلك، لا يمكن ضمان المؤهلات اللازمة عن طريق التعليم الأساسي. التدريب داخل مؤسسة أو مراكز تدريب خاصة يكمل المعرفة المكتسبة في المدرسة أو الجامعة ويكيفها مع احتياجات الإنتاج. التغيير في كافة مجالات الحياة هو العنصر الأساسي للحداثة. مستمر و التغيير السريعفي مجال التكنولوجيا وعلوم الكمبيوتر تتطلب التدريب المستمر والمستمر للموظفين.

تتبع إدارة OJSC "KEMZ" سياسة مستهدفة في مجال تدريب الموظفين. تضمن خدمة الجودة، بالتعاون مع قسم تدريب الموظفين، دراسة مفصلة للمواد التدريبية، وإعداد قائمة بالأدبيات الموصى بها، وتوفير أماكن للفصول الدراسية. تضم خدمة الجودة ممثلين من كل وحدة وظيفية يشاركون بنشاط في تطوير المفاهيم الأساسية وتنفيذها في وحداتهم.

وفي الفصل الثالث "حساب تكاليف تدريب الموظفين" يتم تحديد تقييم تدريب الموظفين وحساب تكاليف تدريب الموظفين.

من الأكثر فعالية واقتصادية بالنسبة للمؤسسة أن تزيد إنتاجية الموظفين الحاليين بناءً على تدريبهم المستمر بدلاً من جذب موظفين جدد. تعتقد إدارة المصنع أن الأموال المستثمرة في التعليم والتدريب هي الأكثر فعالية. نظرًا لأن مهنة الموظف ترتبط ارتباطًا مباشرًا بالمنظمة، فإنه يصبح جزءًا لا يتجزأ منها، ويهتم بالمشاكل، ويساهم في الرفاهية والنمو، لأن نموه المهني يعتمد بشكل مباشر على نجاح المنظمة.

بناءً على بيانات حساب تكاليف تدريب العاملين على إدارة الجودة للفترة 2003-2005. ويمكن ملاحظة أن العدد الإجمالي للموظفين يتناقص بشكل عام، وقد انخفض عدد الطلاب بمقدار 70 شخصًا. بالنسبة لمستوى عام 2003. ومن بين فئات الموظفين، انخفض عدد الموظفين الذين يدرسون بين المتخصصين والمديرين مقارنة بعام 2003 بـ 24 شخصاً، وبين العاملين بـ 46 شخصاً.

تتبع شركة OJSC "KEMZ" سياسة مستهدفة في مجال تدريب الموظفين. بحلول عام 2005، انخفض عدد الطلاب بين العاملين والمتخصصين في مجال إدارة الجودة بشكل طفيف

في عام 2007، من المقرر تدريب 66 شخصا، بما في ذلك المديرين - 6 أشخاص، المتخصصين - 28 شخصا، العمال - 32 شخصا. في عام 2008، من المقرر تدريب 74 شخصا، بما في ذلك المديرين - 8 أشخاص، المتخصصين - 30 شخصا، العمال - 36 شخصا.

بلغت تكلفة تدريب الموظفين في إطار البرنامج التدريبي في عام 2007 1496040 روبل، وفي عام 2008 - 696800 روبل.

نظرًا لأن الشركة أرسلت أكثر من 10 أشخاص لتدريب الموظفين، فقد انخفضت تكاليف التدريب وبلغت 1346436 روبل في عام 2007، و531458 روبل في عام 2008.

1. غوست آر آيزو 9000-2001. نظم إدارة الجودة. الأساسيات والمفردات. - م: دار النشر IPK للمواصفات، 2001.

2. غوست آر آيزو 9001-2001. نظم إدارة الجودة. متطلبات. - م: دار النشر IPK للمواصفات، 2001.

3. أرونوف إ.ز. عند اختيار نظام الإدارة // طرق إدارة الجودة. - 2005. - العدد 2. - ص10-12.

4. أستاشوفا يو.في. طرق تقييم فعالية نظام إدارة الجودة // نشرة جنوب الأورال جامعة الدولة. سلسلة السوق: النظرية والتطبيق. - 2005. - العدد 5. - ص74-77.

5. بيلوبراجين ف.يا. الجودة: دروس من الماضي والحداثة. - م: ASMS، 2004. - 273 ص.

6. Bring-Jones M. حول أحد أساليب تطوير نظام الجودة // الجودة الأوروبية. - 2004. - العدد 3. - ص 40-45.

7. التقنيات العالية: تنظيم تنفيذ نظام إدارة الجودة في المؤسسة: في مجلدين / إد. إل دي. بودليبايفا. - م: هيليوس ARV، 2003. T.2. - 2005. - 374 ص.

8. جلازونوف أ.ف. التحسين المستمر. المناهج والأساليب والتقنيات // طرق إدارة الجودة. - 2005. - العدد 2. - ص30-36.

9. جورلينكو أو.أ. إنشاء أنظمة إدارة الجودة في المنظمة. - م: Mashinostroenie-1، 2005. - 123 ص.

10. دفوروك تي يو. نظام إدارة الجودة والنتائج المالية للمنظمة // شهادة. - 2006. - العدد 4. - ص31-33.

11. زفوريكين ن.م. تنفيذ نهج العملية في مؤسسة صناعية // طرق إدارة الجودة. - 2006. - العدد 1. - ص35-40.

12. كاتشالوف ف. ISO 9001:2000: ورشة عمل للمدققين. - م: دار النشر، 2004. 271 ص.

13. كاتشالوف ف. التناقضات في شهادة نظام إدارة الجودة: بعض نتائج عمليات التدقيق الأولى وفقًا لمعيار ISO 9001:2000 // أساليب إدارة الجودة. - 2005. - العدد 11. - ص48-54.

14. كليويفا ن. الدعم النفسيتطوير وتنفيذ نظم إدارة الجودة // المعايير والجودة. - 2005. - العدد 6. - ص57-59.

15. كوفاليف أ. بناء نظام إدارة الجودة لجمعية الإنتاج // الاقتصاد والإنتاج. - 2006. - العدد 2. ص43-46.

16. ماكسيموفا يو.أ. نظام إدارة الجودة كوسيلة لزيادة القدرة التنافسية والكفاءة للمؤسسة // أساليب إدارة الجودة. - 2005. - العدد 11. - ص 9-14.

17. ميلمان إس. إدارة الجودة في نظام إدارة المؤسسات // طرق إدارة الجودة. - 2005. - العدد 11. - ص16-21.

18. التسويق: كتاب مدرسي / أ.ن. رومانوف، يو. كورليوغوف، SA. كراسيلنيكوف وآخرون: إد. أ.ن. رومانوفا. - م: البنوك والبورصات، الوحدة، 2004. – 654 ص.

19. ميشين ب.أ. مستوى الجودة. القضايا الاجتماعية والاقتصادية لتقييم الجودة وحماية المستهلك. – م، 2004. – 655 ص.

20. مويسييفا إن كيه، أنيسكين يو.بي. المؤسسة الحديثة: القدرة التنافسية والتسويق والتجديد. – م: فنيشتورجيسدات، 2004. – 245 ص.

21. مولر ك. بعض جوانب تنفيذ نظام الجودة // المعايير والجودة. – 2005. – العدد 3 – ص. 58-64

22. نيكيروف إن إس. الطريقة الإحصائية المتخصصة لتقييم جودة المنتج: كتاب مدرسي. – سانت بطرسبرغ، 2004. – 234 ص.

23. نولر إل.، جي. هاول. الأساليب الإحصائية لمراقبة جودة المنتج. – م: المعايير، 2004. – 234 ص.

24. نيكيتين ف. إدارة الجودة على أساس معايير ISO 9000:2000: السياسة والتقييم والتكوين. - م وآخرون: بطرس، 2004. - 125 ص.

25. Popov V. جعل نظام الجودة متوافقًا مع متطلبات سلسلة MS ISO 9000 // المعايير والجودة. - 2003. - العدد 3. - ص68-69.

26. بروساكوفا ف. الخطوات الأولى في إدارة الجودة. // دليل الاقتصادي. - 2003. - العدد 1. - ص16-23.

27. بوتشكوف أو.في. سلسلة MS ISO 9000: كيف يتم سداد تكاليف الشهادة؟ // أساليب إدارة الجودة. - 2005. - العدد 4. - ص35-39.

28. رامبرساد ه.ك. التغلب على مقاومة التغيير من جانب الموظفين عند إنشاء نظام إدارة الجودة في المنظمة // أساليب إدارة الجودة. - 2003. - العدد 12. - ص31-35.

29. سفيتكين م. الجوانب العملية لتنفيذ سلسلة معايير ISO 9000:2000 // المعايير والجودة. - 2003. - العدد 1. - ص60-65.

30. سكريبكو إل.إي. مميزات بناء أنظمة إدارة الجودة للشركات والحيازات // طرق إدارة الجودة. - 2004. - العدد 1. - ص12-17.

31. Stekolshchikov P. حول الحاجة إلى تنفيذ نظام إدارة الجودة // المعايير والجودة. - 2005. - العدد 3. - ص64-65.

32. تلفزيون تيريخوفا ISO 9001: 2000: معلومات بسيطة ويمكن الوصول إليها حول معايير سلسلة ISO 9000 - ن. نوفغورود: الأولوية، 2005. - 39 ص.

33. تلفزيون تيريخوفا سلسلة MS ISO 9000:2000 - إصلاحات تجميليةنظام إدارة الجودة أم فرصة للتغيير؟ // أساليب إدارة الجودة. - 2005. - العدد 10. ص42-45.

34. توكاريف ف.د. ممارسة التطبيق وآفاق تطوير أنظمة إدارة الجودة في مؤسسات بناء الآلات // الشهادة. - 2006. - العدد 1. - ص19-21.

35. فيديوكين ف.ك.، دورنيف ف.د.، ليبيديف ف.ج. طرق تقييم وإدارة جودة المنتجات الصناعية: كتاب مدرسي. - م: فيلين-ريلانت، 2004. - 234 ص.

36. فومين ف.ن. جودة المنتج وتسويقه. – م: إنفرا-م، 2004. – 432 ص.

37. فيكمان يو.ن. نظام إدارة الجودة في المنشآت الصناعية: طبقاً للمواصفة ISO 9001:2000: دليل تطوير النظام. - م: NTK "رحلة"، 2005. - 215 ص.

38. خروتسكي ف. ، كورنييفا آي في. التسويق الحديث: كتيب عن أبحاث السوق: كتاب مدرسي. بدل - الطبعة الثانية، منقحة، إضافية. – م: المالية والإحصاء، 2002.- 528 ص: مريض.

39. شفاندر في.أ.، بانوف في.إل.، كوبرياكوف إس.إم. وغيرها. - م: الوحدة-دانا، 2002. – 456 ص.

40. شادرين أ. بعض جوانب التنفيذ العملي لنهج العملية // المعايير والجودة. - 2003. - العدد 6. - ص52-57.

41. شادرين أ.د. إدارة الجودة: من الأساسيات إلى الممارسة. - م: NTK "رحلة"، 2005. - 359 ص.

42. شاريبوف إس. تطوير وتنفيذ نظام إدارة الجودة: بناءً على المواصفة القياسية الدولية ISO 9001: 2000. - م: Dialog-MEPhI، 2005. - 166 ص.

43. شاريبوف إس. نظام إدارة الجودة: التطوير والتنفيذ على أساس المواصفة القياسية الدولية ISO 9001: 2000. - سانت بطرسبرغ. وآخرون: بطرس: بيتر برنت، 2004. - 189 ص.

44. Shubenkova E. إدارة شؤون الموظفين: متطلبات أنظمة إدارة الجودة // إدارة شؤون الموظفين. - 2006. - العدد 11-12. - ص 35-39.

45. يودانوف أ.يو. المنافسة: النظرية والتطبيق: كتاب مدرسي؛ الطبعة الثانية، مع المراجعة. وإضافية - م: رابطة المؤلفين والناشرين "ترادف"؛ دار النشر " GNOM-PRESS "، 2004. – 431 ص.

برنامج الندوة التدريبية "أنظمة إدارة الجودة"

ملحوظات:

1 البرنامج الفرعي أ - فريق الإدارة؛ ب- العاملون في خدمات الجودة ومراقبة الجودة والمقاييس. مطورو التوثيق؛ ز- خبراء التدقيق الداخلي (المراجعة).

2 خيارات الروتين الفرعي الأخرى ممكنة

3 ساعة دراسية واحدة – 45 دقيقة

"أنظمة إدارة الجودة المبنية على معايير سلسلة ISO 9000، الإصدار 2000"

الهدف هو تحسين مؤهلات رؤساء الأقسام وخبراء التدقيق الداخلي وتدريب المدربين ومطوري وثائق نظام إدارة الجودة؛ الحصول على المعرفة والمهارات العملية اللازمة لتنظيم العمل لتحسين نظام إدارة الجودة ليتوافق مع متطلبات GOST R ISO 9001-2001.

مدة التدريب - 74 ساعة.

جدول الدروس: من 3 إلى 6 ساعات. يوميا.

تدريب الموظفين هو مجال من مجالات إدارة شؤون الموظفين يتم فيه تنفيذ مهام اكتساب المهارات المهنية الأساسية من قبل الطلاب والمتدربين، والحصول على معارف ومهارات جديدة في تطبيق التقنيات المتقدمة وأساليب العمل من قبل الموظفين ذوي الخبرة، وتطوير الكفاءات الإدارية للمديرين، وما إلى ذلك. يتم حلها. في جوهره، يؤدي تدريب الموظفين وتطويرهم إلى زيادة العنصر المهني والمؤهل والكفاءة لرأس المال البشري، مما يزيد من قيمته داخل المنظمة وقيمته في سوق العمل.

ومع ذلك، مع زيادة تكلفة رأس المال البشري والعائد على أدائه، فإن تدريب الموظفين وتطويرهم يتطلب تكاليف ثابتة. وهكذا، وفقا لروسستات، فقط المؤسسات الصناعيةأنفقت حوالي 500 مليون روبل لهذه الأغراض في عام 2005، في عام 2006 - 850 مليون، في عام 2007 - أكثر من مليار روبل، وفي عام 2008، تجاوزت تكاليف التدريب والتدريب المتقدم 4 مليارات روبل. 141].

نظرًا لأن تكاليف تدريب وتطوير الموظفين تشكل حصة كبيرة من تكاليف المؤسسات الحديثة، فإن المحاسبة والتحليل والتخطيط وتقييم الأداء هي مهام مهمة لإدارة شؤون الموظفين.

ترجع مشكلة تحليل هذه التكاليف إلى حقيقة أن تدريب وتطوير الموظفين يعد حاجة ملحة للمنظمات، من ناحية، لأنه يؤثر بشكل مباشر على قدرتها التنافسية، ومن ناحية أخرى، يصعب تحمل هذه التكاليف في الاعتبار؛ تحديد تأثير التدريب من الناحية النقدية هو أمر أكثر صعوبة، علاوة على ذلك، لا يمكن الحصول على العائد من التدريب إلا على المدى الطويل.

يتضمن تحليل تكاليف التدريب حل المشكلات التالية:

• حساب التكلفة لإجراء الأحداث التدريبية؛
• تحديد التكاليف الإضافية المرتبطة بالتنفيذ

وظائف التدريب وتطوير نظام إدارة شؤون الموظفين؛

• تقييم النتائج الاقتصادية للتدريب والتطوير؛
• تحسين تكاليف تدريب وتطوير الموظفين.

حساب تكاليف التنفيذ(خارجي أو داخلي) أحداث التدريبويشمل الدفع مقابل خدمات مقدمي الخدمات الخارجيين، ومكافآت المعلمين من بينهم الموظفين الخاصة(المديرين، الموجهين، المتخصصين)، التكاليف المرتبطة باستخدام وسائل التدريب الفني، الإنتاج النشرات، تكاليف دفع الأجور للموظفين المرسلين للتدريب، وما إلى ذلك.

تحديد التكاليف الإضافية المرتبطة بتنفيذ مهام التدريب وتطوير نظام إدارة شؤون الموظفين،يشمل تحديد المدفوعات الإضافية للموظفين لأداء وظائف الموظفين المشاركين في أنشطة التدريب، وتقييم الانخفاض في إنتاجية العمل عندما لا يتم تنفيذ العمل أثناء غيابهم، وتكلفة الحفاظ على موظفي خدمة الموظفين (مديري التدريب)، التعبير النقدي عن الخسائر الناجمة عن دوران العمل إذا استقال الموظف المدرب، دون إكمال الفترة المتفق عليها، وما إلى ذلك.

أما بالنسبة لتكاليف العمل مع احتياطي الموظفين، فإن الوضع هنا أكثر تعقيدا. تعتمد الممارسة الواسعة النطاق المتمثلة في تشكيل احتياطي للموظفين على جذب عدد كبير من المرشحين المحتملين للمناصب القيادية وتتضمن إجراء أنشطة تقييم وتدريب مختلفة بانتظام على مدى فترة طويلة.

مثال 4.4

قامت شركة كبيرة بتكوين ميزانية لتنفيذ برنامج مدته سنتان لتدريب احتياطي الموظفين، والذي ضم 30 مرشحًا واعدًا للمناصب القيادية، بمبلغ 1680 ألف روبل. (بمعدل 28 ألف روبل لكل احتياطي سنويا). وفي غضون عام من انتهاء البرنامج، تمت ترقية شخصين، وتم إرسال اثنين آخرين إلى المكاتب الإقليمية للشركة للمشاركة في المشاريع بعد ثلاث سنوات. في الواقع، تم إنفاق 224 ألف روبل على إعدادها، وهو ما يمثل 13٪ فقط من الميزانية المخصصة.

في كثير من الأحيان، يبقى الموظفون في احتياطي الموظفين لمدة ثلاث إلى خمس سنوات، وخلال هذه الفترة تفقد معرفتهم أهميتها، ويتناقص الدافع للنمو والتطوير. لكن هذه ليست المشكلة الوحيدة. يمكن تقييم فقدان الثقة في صاحب العمل، وخيبة الأمل بسبب عدم وجود آفاق حقيقية في منظمة معينة، وانخفاض الحماس لعملك من خلال إنتاجية العمل، والتغيب عن العمل ودوران الموظفين، و أحدث مؤشريشير بشكل مباشر ومباشر إلى انتقال جزء من رأس المال البشري إلى شركة منافسة.

تقييم النتائج الاقتصادية للتدريب والتطويريتم ذلك عن طريق حساب المؤشرات الواردة في الجدول. 4.4. السؤال حول ماهية المؤشرات الاقتصادية للتدريب في منظمة ناجحة ليس له إجابة واضحة. وفقًا للممارسين، يجب أن يكون التدريب في المنظمة ضروريًا بقدر ما هو ضروري للحفاظ على جودة الموظفين عند المستوى المطلوب وتطويرهم. غالبًا ما يتم تقييم نجاح الشركة اليوم ليس فقط فيما يتعلق بوضعها المالي والممتلكات، ولكن أيضًا مع الأخذ في الاعتبار مستوى التدريب وإمكانات موظفيها، لذلك من الواضح أن مؤشرات التدريب تؤثر بشكل مباشر على تقييم قيمة الشركة.

مثال 4.5

تكلفة الدورة التدريبية الواحدة للتقنيين لشركة ما السيد. أبوابهو 6000 روبل. للتدريب بدوام كامل (المدة - 16 ساعة) و 360 روبل. - مع جهاز التحكم عن بعد (8 ساعات). ينشأ هذا الاختلاف الكبير لأسباب واضحة: يشمل سعر الدورة بدوام كامل راتب المعلم، وتكلفة إعداد المبنى، وما إلى ذلك. يبلغ راتب التقني في الشركة حوالي 170 روبل / ساعة. وبالتالي، فإن إجمالي تكاليف الشركة لتدريب تقني واحد هو 8720 روبل. للتدريب بدوام كامل (170 × 16 + 6000) و 1720 روبل. مع جهاز التحكم عن بعد (170 × 8 + 360). وفي نهاية الدورة، يكمل التقني العمل الذي كان يتطلب سابقًا 31 ساعة في 22 ساعة، ونتيجة لذلك، توفر الشركة 1530 روبل. في الأسبوع ولمدة ثلاثة أشهر - 19890 روبل. .

الكفاءة الاقتصاديةويمكن تقييم تكاليف التدريب والتطوير، على سبيل المثال، من خلال المؤشرات التالية:

• نسبة التكاليف الإجمالية لتدريب الموظفين والنتائج المالية للمنظمة؛
• زيادة إنتاجية العمل بعد التدريب؛
• تقليل كثافة اليد العاملة؛
• تقليل الخسائر المرتبطة بإطلاق منتجات (خدمات) منخفضة الجودة؛
• خفض تكلفة التعويض عن الأضرار التي لحقت بصحة العمال بسبب انخفاض عدد الإصابات والأمراض في العمل؛
• تخفيض مستوى المدفوعات مقابل وقت عدم العمل ، وما إلى ذلك.

لا يمكن أن يكون تقييم هذه المؤشرات موضوعيًا إلا إذا

عدم وجود تأثير واضح للعوامل الأخرى، على سبيل المثال، زيادة الطلب الموسمي على منتجات الشركة (الخدمات)، وإدخال جديد

الجدول 4.4

تقييم النتائج الاقتصادية لتدريب الموظفين

	مؤشر	الوحدات القياسات	درجة
	إجمالي عدد الموظفين الذين أكملوا التدريب خلال الفترة المشمولة بالتقرير		المعلومات المحاسبية
	عدد الموظفين الذين أكملوا التدريب خلال الفترة المشمولة بالتقرير، حسب الإدارة وفئة الموظفين		تظهر المعلومات المحاسبية توزيع عدد الموظفين، على سبيل المثال، يتم تدريب المتخصصين والمهندسين الإداريين في أغلب الأحيان
	إجمالي حجم التدريب	أيام، ساعات	إجمالي الوقت المستغرق في تدريب الموظفين سنويًا (ربع سنوي، نصف عام). يعتبر تقييم المؤشر منطقيًا عند مقارنته بالمؤسسات الأخرى في الصناعة
	حجم التدريب لكل موظف	رجل ساعة، رجل يوم	إجمالي حجم التدريب للعام (ربع، نصف عام) / متوسط ​​عدد الموظفين. يعتبر تقييم المؤشر منطقيًا عند مقارنته بالمؤسسات الأخرى في الصناعة
	مقدار متباين من التدريب لكل موظف	رجل ساعة، رجل يوم	حجم التدريب لكل موظف، محسوبًا حسب القسم (الإنتاج الرئيسي، الإدارة) وحسب الفئات الفردية للموظفين (العمال، المتخصصين، المديرين). يظهر جهد التدريب الموزع
	حصة الوقت المستغرق في التدريب في صندوق وقت العمل		الوقت المستغرق في التدريب / صندوق وقت العمل (المؤسسة، القسم، الموظف). يوضح الجزء الذي تم إنفاقه من صندوق وقت العمل الفعال على التدريب
	التكلفة الإجمالية للتدريب		المبلغ الإجمالي للتدريب مضروبًا في تكلفة جميع الأنشطة التدريبية. يعتبر تقييم المؤشر منطقيًا عند مقارنته بالمؤسسات الأخرى في الصناعة
	تكلفة التدريب لكل موظف		التكلفة الإجمالية للتدريب / متوسط ​​عدد الموظفين. إن تقييم المؤشر منطقي عند مقارنته بالمؤسسات الأخرى في الصناعة
	تكلفة متباينة للتدريب لكل موظف		تكلفة التدريب لكل موظف حسب القسم والفئات الفردية للموظفين
	تكلفة يوم واحد (ساعة واحدة) من التدريب	فرك / يوم	التكلفة الإجمالية للتدريب / المبلغ الإجمالي للتدريب

	مؤشر	الوحدات القياسات	درجة
	تكلفة يوم واحد (ساعة واحدة) من التدريب لكل موظف	فرك / يوم	تكلفة اليوم التدريبي (ساعة واحدة) / متوسط ​​عدد العاملين
	تكلفة متباينة ليوم واحد (ساعة واحدة) لحدث تدريبي لكل موظف	فرك / يوم	تكلفة يوم واحد (ساعة واحدة) لحدث تدريبي لكل موظف حسب القسم والفئات الفردية للموظفين
	حصة تكاليف التدريب في التكلفة		التكلفة / التكلفة الإجمالية للتدريب
	حصة تكاليف التدريب في الإيرادات		الإيرادات / التكلفة الإجمالية للتدريب
	حصة تكاليف التدريب في الربح		ربح المؤسسة / إجمالي تكلفة التدريب
	نسبة تكاليف التدريب وصندوق الأجور		تكاليف التدريب / الرواتب (المؤسسة، القسم، الموظف)
	مقدار الأجور المدفوعة للموظفين خلال فترة التدريب		إجمالي تكاليف العمالة لجميع الموظفين الذين تم تدريبهم خلال الفترة المشمولة بالتقرير
	مقدار الأجور المدفوعة للموظفين خلال فترة التدريب لكل موظف		إجمالي تكاليف العمالة لجميع الموظفين المدربين خلال الفترة المشمولة بالتقرير / إجمالي عدد الموظفين المدربين
	تكاليف التدريب كاملة		إجمالي تكلفة التدريب + مبلغ الأجور المدفوعة للموظفين خلال فترة التدريب + مصاريف السفر
	دوران الموظفين المدربين		عدد الموظفين الذين استقالوا خلال الربع، نصف عام، سنة بعد التدريب / متوسط ​​عدد الموظفين

أنظمة حوافز العمل، ووصول المديرين الجدد إلى الشركة، وما إلى ذلك.

لا يمكن قياس العائد المباشر على تكاليف التدريب إلا للبرامج التي لها تأثير مباشر على أداء الموظف. ومع ذلك، حتى عندما يكون للتدريب أهداف محددة للغاية، على سبيل المثال، إذا كانت الوظيفة تتطلب الالتزام الصارم بقواعد السلامة، ومعرفة اللوائح الجديدة، وتطبيق تقنيات وأساليب جديدة لدراسة رضا عملاء الشركة، فإن أي طريقة لتقييم التأثير ستعطي نتائج إيجابية. رؤية مشوهة للوضع الحقيقي، لأنه في الحالات المذكورة أعلاه لا توجد عواقب على النتائج المالية للمؤسسة.

حلول ل تحسين تكاليف تدريب الموظفين وتطويرهممقبول في الحالات التالية:

• انخفاض فعالية الأنشطة، عندما لا تعطي النتائج الناتجة عن التدريب التأثير المطلوب - لا تتحسن مؤشرات العمل أو تزيد قليلاً؛
• تعتبر تكاليف التدريب مرتفعة بالنسبة للوضع الحالي في المنظمة - لا توجد فرص مالية أو أنها محدودة؛
• حجم التدريب المطلوب مرتفع باستمرار بسبب الحاجة إلى التدريب المنتظم للموظفين أو الديناميكيات الخارجية العالية للموظفين، وما إلى ذلك.

وفي الحالة الأخيرة، حتى في مرحلة التحليل، من الضروري أن نأخذ في الاعتبار أن العائد من التدريب لا يعتمد دائمًا على تنظيم التدريب أو فعاليته. إذا كانت المؤسسة تعمل في سوق متنامية، فهي في حالة منافسة عالية في سوق العمل لفترة طويلة. لا تقل أهمية عن ميزات المستخدمة القوة العاملة. على سبيل المثال، في مجال التجارة والبناء والتأمين والخدمات المصرفية للأفراد، يرجع ارتفاع معدل دوران الموظفين الخارجي إلى حقيقة أن هذه الصناعات توظف بشكل رئيسي الشباب المستعدين للعمل. التحول الدائمصاحب العمل بسبب عدم تشكيل النظام بشكل كامل قيم العملواستقلالية أعلى من الأشخاص في سن النضج. إذا اضطرت المنظمة إلى تكبد خسائر بسبب دوران الموظفين، فيجب عليها تقليل تكاليف تدريب الموظفين إلى الحد الأدنى. وهذا لا يعني التخلي عن التعلم، نحن نتحدث عنهحول التوزيع الصحيح للتكاليف.

ومن المعروف أن التدريب الخارجي يكلف دائمًا أكثر من التدريب الذي تنظمه المؤسسة نفسها؛ ولهذا السبب، تمتلك العديد من المؤسسات الكبيرة مراكز تدريب خاصة بها؛ علاوة على ذلك، لا تسمح هذه الممارسة بإدارة تكاليف التدريب بمرونة ومعقولة فحسب، بل تتيح أيضًا الحصول عليها عوائد أكبر منه. ومع ذلك، تلجأ معظم الشركات إلى خدمات مقدمي الخدمات الخارجيين لتدريب موظفيها، الأمر الذي يتطلب اتباع نهج دقيق بشكل خاص في اختيار البرامج وتقييم التأثير المتوقع.

مثال 4.6

قررت إدارة إحدى شركات بيع السيارات إجراء تدريب على بناء الفريق وإدارة الوقت لجميع المديرين الاستشاريين من أجل زيادة ولائهم وتعزيز "الروح المؤسسية". تم عقد دروس لكل مجموعة من المجموعات الأربع للموظفين (12 شخصًا لكل مجموعة) على مدار الدورة

لمدة اسبوع عمل كامل . وبلغت التكلفة الإجمالية للتدريب حوالي 660 ألف روبل. وفقا لتعليقات الموظفين (أجبروا على حضور التدريب بأمر من الإدارة)، فإن الفكرة الوحيدة التي لم تتركهم طوال الأسبوع هي: "كم عدد السيارات التي يمكنني بيعها خلال هذا الوقت وكم عدد العمولات التي فاتني؟"

• وتشمل الصناعة أنواع الأنشطة الاقتصادية “التعدين”، و”التصنيع”، و”إنتاج وتوزيع الكهرباء والغاز والمياه”.

من السهل إرسال عملك الجيد إلى قاعدة المعرفة. استخدم النموذج أدناه

سيكون الطلاب وطلاب الدراسات العليا والعلماء الشباب الذين يستخدمون قاعدة المعرفة في دراساتهم وعملهم ممتنين جدًا لك.

تم النشر على http://www.allbest.ru/

تم النشر على http://www.allbest.ru/

تحديد عدد العاملين الذين يحتاجون إلى تحسين مؤهلاتهم حسب فئة واحدة

العدد الإجمالي = 27+28+24+49+23+6 = 157

Chr.k.=(Rwork - العامل) x Chr.op.p. ,

حيث Chr.k. - عدد العمال الذين يحتاجون إلى تحسين مهاراتهم؛

ختم. - العدد الإجمالي للعاملين في الإنتاج الرئيسي؛

عمل - المرتبة المتوسطةيعمل؛

العمال - فئة متوسطة من العمال.

1*27+2*28+3*24+4*49+5*23+6*6=27+56+72+196+115+36=502/157=3,19

3.4-3.19=0.21*157=32.97 شخص

33 شخصا

الإجابة: تحتاج إلى تحسين مؤهلاتك بمستوى واحد:

للفئة الأولى 33-27=6 أشخاص

للفئة 2 33-28=5 أشخاص

للفئة الثالثة 33-24 = 9 أشخاص

للفئة الخامسة 33-23=10 أشخاص

للفئة السادسة 33-6=27 شخص.

لا يحتاج عمال الفئة الرابعة إلى تحسين مؤهلاتهم. (33-49=-16 شخص)

ما هو خيار دفع تكاليف تدريب الموظفين الأكثر تفضيلاً بالنسبة للشركة: مبلغ مقطوع في السنة الأولى لجميع الموظفين، أو تدريجيًا على مدى أربع سنوات، مع الدفع كل عام لعدد متساو من المتدربين، إذا كان ذلك بموجب اتفاق مع مؤسسة تعليميةزيادة الرسوم الدراسية السنوية.

عدد المتدربين، أشخاص.
الرسوم الدراسية ألف روبل
في السنة الأولى
في السنة الثانية
في السنة الثالثة
في السنة الرابعة
عوامل الخصم:
للسنة الثانية
للسنة الثالثة
للسنة الرابعة

تدريب الموظفين المؤهلات الإنتاجية

ولنحدد تكلفة التدريب لكل سنة على حدة، لجميع الطلاب:

70*48=3360 لمدة سنة

دعونا نحدد تكلفة التدريب لكل سنة دراسية مع مراعاة عامل الخصم لعدد متساو من الطلاب:

48/4=12 شخص في السنة

79,1*12*0,8333=790,9

89,4*12*0,6933=743,8

101,0*12*0,5787=701,4

الإجمالي لمدة 4 سنوات مع عامل الخصم = 840+790.9+743.8+701.4=3076.1

الخلاصة: يفضل أن تقوم الشركة بدفع أجور 12 متدرباً كل عام على مراحل على مدى أربع سنوات.

ونظرًا لتوسع أعمالها، قامت الشركة بتدريب الموظفين. حساب أثر البرنامج التدريبي على زيادة إنتاجية العمل

ف؟ ن؟ الخامس؟ ك ن؟ ض،

حيث P هي مدة تأثير البرنامج على إنتاجية العمل وعوامل الأداء الأخرى؛

N هو عدد العمال المدربين؛

V هو تقييم الاختلافات في أداء أفضل ومتوسط ​​العمال الذين يؤدون نفس العمل؛

K - المعامل الذي يميز تأثير تدريب الموظفين (زيادة الإنتاجية، معبرا عنها بالأسهم، على سبيل المثال، زيادة إنتاجية العمل)؛ يشكل؟ هذه القيمة (0.75)؛

Z هي تكلفة تدريب موظف واحد.

ه=3*8*18*0.75-8*14.6=324-116.8=207.2

207.2/8=25.9 ألف روبل. لكل موظف مدرب.

الخلاصة: تأثير البرنامج التدريبي على زيادة إنتاجية العمل هو 207.2 ألف روبل. لثمانية مدربين أو 25.9 ألف روبل. لكل موظف مدرب.

التدابير المقترحة لتحسين نظام إدارة شؤون الموظفين فعالة النقطة الاقتصاديةرؤية. ولكن تجدر الإشارة إلى أن الحسابات المذكورة أعلاه تعكس فقط التأثير قصير المدى لهذه التدابير. يعد حساب التأثيرات طويلة المدى لتحسين نظام إدارة شؤون الموظفين أمرًا معقدًا ويتضمن عناصر التنبؤ.

تم النشر على موقع Allbest.ru

وثائق مماثلة

الجوهر الاقتصاديومفهوم الأداء المؤسسي. تدابير لاستعادة وزيادة إنتاجية موظفي المؤسسة. حساب تكاليف تنفيذ نظام تحفيز الموظفين وتدريبهم في Gepard-Avto CJSC.

أُطرُوحَة، تمت الإضافة في 10/03/2015


تحليل نظام الحوافز والأجور لموظفي شركة ذات مسؤولية محدودة "DOMZ". تقييم فعالية الخيار المقترح لتنظيم أجور المؤسسة. حساب أثر تنفيذ التدابير لتحسين الحوافز المادية للموظفين.

أطروحة، أضيفت في 06/05/2016


الخصائص التنظيمية والاقتصادية للمؤسسة. تحليل ديناميكيات تكاليف العمالة وعدد الموظفين ومستوى كثافة اليد العاملة للمنتجات. تقييم إنتاجية موظفي المؤسسة وزيادة كفاءة استخدام موارد العمل.

تمت إضافة الدورة التدريبية في 24/12/2013


أطروحة، أضيفت في 25/09/2015


تخطيط وتحديد عدد الموظفين. الخصائص الكمية للعاملين في العمل. تحديد عدد فئات العمال المختلفة. تحديد عدد العاملين في المؤسسة. حساب عدد العمال في الورشة (القسم).

تمت إضافة الدورة التدريبية في 02/03/2009


تحليل التغيرات في عدد وهيكل الموظفين والتكوين المهني والمؤهلات للعاملين. حساب رواتب الموظفين من العمال، وصندوق الأجر السنوي للموقع حسب العنصر، ومتوسط ​​الأجر السنوي ومتوسط ​​الأجر الشهري للعمال.

تمت إضافة الاختبار في 20/11/2010


تحليل تكوين وكفاءة استخدام أموال صندوق الأجور والمدفوعات الاجتماعية لشركة Vlasta LLC. تدابير لتحسين نظام الحوافز والأجور لموظفي شركة Vlasta LLC، وحساب تكاليف تنفيذها.

أطروحة، أضيفت في 23/03/2016


تحديد زيادة الإنتاجية للربع الرابع اللازمة لتحقيق الخطة السنوية. تحديد إعادة توزيع العمال حسب المهنة اللازمة للمحافظة على عددهم الإجمالي. حساب التغيرات في عدد الموظفين.

تمت إضافة الاختبار في 12/02/2014


مؤشرات إنتاجية العمل وطرق التحليل. إدارة إنتاجية العمل. تحليل إنتاجية العمل لموظفي المؤسسة. طرق زيادة كفاءة استخدام الموظفين والاحتياطيات وعوامل زيادة إنتاجية العمل.

أطروحة، أضيفت في 12/12/2011


مفهوم وتصنيف وهيكل الموظفين. تحديد عدد الفئات الفردية للعمال. تقييم فعالية الأشكال المطبقة للأجور وأنواع الأجور. حساب المؤشرات الفنية والاقتصادية الرئيسية لنشاط المؤسسة.

يتم استخدام تدريب الموظفين على حساب صاحب العمل في كل مكان. وفي الوقت نفسه، تنفق الشركات الكثير من الأموال على تدريب الموظفين وترقية الموظفين. توفر المنظمات التدريب المهني وإعادة التدريب والتدريب على المهن الثانية. ويمكن أيضًا دفع تكاليف تعليم الموظفين في الجامعات. كيفية حساب تكاليف تدريب الموظفين في حالة معينة؟ معرفة من المواد لدينا.

تتناول هذه المقالة المشكلات التالية:

• كيفية ترتيب تدريب الموظفين؛
• عندما يتحمل صاحب العمل تكلفة تدريب الموظفين؛
• كيف يمكنك التأكد من تكاليف تدريب الموظفين؟
• كيفية تنظيم محاسبة نفقات تدريب الموظفين.

كيفية ترتيب تدريب الموظفين

من أجل إضفاء الطابع الرسمي على التدريب للموظف، تحتاج إلى إبرام اتفاقية الطالب معه. ينص القانون على نوعين من اتفاقيات التلمذة الصناعية، لكل منها موضوع التنظيم الخاص به (المادة 198 من قانون العمل في الاتحاد الروسي). لصاحب العمل الحق في أن يبرم مع الباحث عن عمل عقد تدريب مهني ذي طبيعة مدنية ينظمه القانون المدني. يتم إبرام مثل هذه الاتفاقية مع مواطن لم يعمل بعد في الشركة. إذا كان الموظف يعمل بالفعل في منظمة على أساس عقد عمل، فيمكن لصاحب العمل الدخول في اتفاقية تدريب مهني مع هذا الموظف للتدريب المهني وإعادة التدريب أثناء العمل أو خارج العمل. في هذه الحالة، فيما يتعلق بعقد العمل، سيكون عقد التلمذة المهنية إضافيًا وسيتم تنظيمه وفقًا لقواعد تشريعات العمل ().

عند إعطاء إحالة لتدريب الموظف، يواجه صاحب العمل عدة أسئلة في وقت واحد: كيفية إضفاء الطابع الرسمي على العلاقة بين الطرفين بشكل صحيح، وما إذا كان من الممكن شطب تكاليف التدريب كمصاريف، وما إلى ذلك.

في قانون العمليشار إلى أن تدريب الموظفين بمبادرة من المؤسسة يمكن تقسيمه إلى ثلاثة أنواع: التدريب المهني وإعادة التدريب والتدريب المتقدم (المادة 197 من قانون العمل في الاتحاد الروسي). في هذه الحالة، يشير التدريب إلى التدريب المهني الأولي للموظفين الذين لم يكن لديهم أي مهنة في السابق. ومن الأمثلة على هذا النوع من التدريب إرسال مساعد محاسب إلى إحدى الجامعات المالية، والذي، عند دخوله الوظيفة، لم يكن لديه سوى شهادة مدرسية من وثائقه التعليمية.

أو خذ على سبيل المثال المتخصصين في التخليص الجمركي. وفقًا لقانون الجمارك في الاتحاد الروسي، يتعين على هؤلاء الموظفين الخضوع للتدريب البرامج الفيدراليةالتدريب المتقدم (البند 3 من المادة 147 من قانون الجمارك للاتحاد الروسي).

عندما يتحمل صاحب العمل تكلفة تدريب الموظفين

يأخذ دافع الضرائب في الاعتبار نفقات تدريب الموظفين وتدريبهم المهني وإعادة تدريبهم إلى جانب النفقات الأخرى المرتبطة مباشرة بالإنتاج والمبيعات (الفقرة 23، الفقرة 1، المادة 264 من قانون الضرائب للاتحاد الروسي). يتم تنسيق هذه النفقات وفقًا للمتطلبات المنصوص عليها في الفقرة 3 من المادة 264 من قانون الضرائب في الاتحاد الروسي.

وفقا للفن. 264 من قانون الضرائب للاتحاد الروسي، يُسمح بالاحتفاظ بسجلات التدريب (نفقات التدريب) للموظفين في البرامج التعليمية المهنية الأساسية والإضافية والتدريب المهني وإعادة التدريب. الشرط الرئيسي للمؤسسة التعليمية التي سيتم إجراء التدريب فيها هو توفر الترخيص المناسب. يجب أن يتم التدريب في مؤسسة تعليمية على أساس العقد.

مهم!

في الفن. 264 من قانون الضرائب للاتحاد الروسي لا توجد مؤشرات مباشرة على أنه يجب على المؤسسة التعليمية إبرام اتفاقية مع صاحب العمل. علاوة على ذلك، فإن العقد نفسه إلزامي، لكن من أبرمه - الموظف الذي دخل التدريب أو صاحب العمل نفسه - ليس مهما للغاية.

يُسمح بمراعاة تكاليف الإنتاج والمبيعات الأخرى تكاليف تدريب الموظفين العاملين في منظمة دافعي الضرائب على أساس عقد العمل. أو يتم إجراء التدريب من قبل أشخاص لا يعملون في المنظمة الذين دخلوا في التزام مع المؤسسة، بعد الانتهاء من هذا التدريب، يعمل هؤلاء الأشخاص في مؤسسة دافعي الضرائب لمدة سنة واحدة على الأقل. وهذا يعني أن صاحب العمل (مؤسسة أو رجل أعمال فردي) يمكنه أن يأخذ في الاعتبار تكاليف تدريب موظفيه والموظفين المحتملين الذين التزموا بالعمل في مؤسسته بعد الانتهاء من تدريبهم.

هناك عدد من القيود على إدراج بعض النفقات المصاحبة للتدريب في هيكل التكلفة. لا يتم الاعتراف بالنفقات المتعلقة بتنظيم الترفيه أو الترفيه أو العلاج، ونفقات صيانة المؤسسات التعليمية مع الأداء لهذه المؤسسات كمصاريف تعليمية. عمل حرأو تزويدهم بخدمات مجانية (البند 3 من المادة 264 من قانون الضرائب للاتحاد الروسي). ترتبط بشكل وثيق بهذه المشكلة المتطلبات العامة للاعتراف بالمصروفات.

ينص قانون الضرائب في الاتحاد الروسي على قاعدة أساسية تسمح بأخذ النفقات المتكبدة في الاعتبار على أنها نفقات تقلل القاعدة الضريبية، وهي منصوص عليها في الفن. 252 من قانون الضرائب للاتحاد الروسي. يجب أن تكون النفقات مبررة وموثقة.

تفترض الصلاحية أن النفقات مرتبطة بأنشطة تهدف إلى توليد الدخل. على سبيل المثال، يمكن لمؤسسة أن تدفع تكاليف التدريب على اللغة الأجنبية لموظفيها. ولكن إذا لم يتم تطبيق المعرفة المكتسبة في أنشطة المؤسسة التي تهدف إلى توليد الدخل، فلا يحق للمنظمة أن تأخذ في الاعتبار هذه النفقات للتدريب المتقدم للموظفين لأغراض ضريبة الأرباح ().

كيف يمكنك التأكد من تكاليف تدريب الموظفين؟

يمكنك التأكد من تكاليف تدريب الموظفين باستخدام الوثائق التالية:

• الاتفاقيات مع المؤسسات التعليمية؛
• أمر من رئيس المؤسسة بإرسال موظف للتدريب؛
• البرنامج التعليمي للمؤسسة التعليمية، والذي يوضح عدد ساعات الزيارات؛
• دبلوم أو شهادة أو وثيقة أخرى يمكن استخدامها لتأكيد أن الموظف قد أكمل التدريب؛
• قانون تقديم الخدمات.

تم إملاء هذه الشروط من قبل المسؤولين الماليين (خطاب وزارة المالية الروسية بتاريخ 28 فبراير 2007 رقم 03-03-06/1/137، خطاب دائرة الضرائب الفيدرالية الروسية لموسكو بتاريخ 19 أغسطس 2008 رقم 137). 20-12/077572).

وفقا لأحكام الفقرة 3 من المادة 264 من قانون الضرائب للاتحاد الروسي، يمكن إرسال موظفي المؤسسة بدوام كامل للتدريب. أو أشخاص لم يتم قبولهم بعد في المنظمة، ولكن في المستقبل موظفين محتملين في هذه المنظمة. ولحساب النفقات، تدخل المؤسسة في اتفاقيات أولية مع هؤلاء الأشخاص تتعهد فيها بتوقيع عقد عمل مع كل شخص في موعد لا يتجاوز ثلاثة أشهر بعد الانتهاء من التدريب. ولكن، وفقا لشروط هذه الاتفاقية، سيتعين على الموظفين الذين أكملوا التدريب العمل في المؤسسة لمدة عام واحد على الأقل. وفي حالة مخالفة هذه الشروط يجب على المنشأة إدراج النفقات المسجلة لتدريب الموظف على حساب صاحب العمل في الدخل غير التشغيلي.

كيفية إدخال رموز OKVED عند استكمال تدريب الموظفين

يجب تقديم رموز OKVED، وفقًا لأنواع أنشطة المنظمات التعليمية، إلى مكتب الضرائب.

يمكن استخدامها لتدريب الموظفين رموز OKVEDالمحددة في المصنف لعموم روسيا لأنواع الأنشطة الاقتصادية:

القسم م "التعليم" الرمز 80.

كيفية تنظيم محاسبة نفقات تدريب الموظفين

لتسجيل نفقات الندوة التدريبية يجب أن يكون لدى المحاسب المستندات التالية:

• بأمر من المدير بإرسال موظف للتدريب؛
• اتفاقية مع مؤسسة تعليمية ؛
• نسخة من الترخيص إذا كانت المؤسسة التعليمية روسية أو تأكيد الوضع المناسب إذا كانت المؤسسة التعليمية أجنبية؛
• نسخ من المستندات التي تؤكد أن الموظف قد أكمل التدريب (شهادة، دبلوم، شهادة أو شهادة، وما إلى ذلك)؛
• شهادة الخدمات المقدمة؛
• وثائق الدفع.

- نفقات تدريب الموظفين في ظل النظام الضريبي المبسط

بموجب نظام الضرائب المبسط (STS)، تؤخذ في الاعتبار النفقات التي لها مبرر واضح، والنفقات المتعلقة بالأنشطة التي تهدف إلى تحقيق الربح (البند 2 من المادة 346.16 والفقرة 1 من المادة 252 من قانون الضرائب للاتحاد الروسي). لذلك، لا يمكن تضمين تكلفة الندوة التدريبية، على سبيل المثال، في النفقات إلا إذا كان موضوع الندوة مرتبطًا بنشاط عمل المتدرب. على سبيل المثال، لن يتم اعتبار دفع تكاليف التدريب على التصميم لأحد الموظفين بمثابة نفقات مؤهلة إذا كان الموظف الذي يتم تدريبه يعمل كبائع أحذية. لكن يوصى بإصدار أمر بإرسال الموظف إلى ندوة تدريبية (انظر النموذج). وفي الترتيب تسليط الضوء على أهمية هذا التدريب لأنشطة المنظمة.

تجدر الإشارة إلى أنه يجب تخزين الحزمة الكاملة لهذه المستندات لمدة أربع سنوات على الأقل بعد إكمال الموظف لبرنامج التدريب (البند 3 من المادة 264 من قانون الضرائب في الاتحاد الروسي).

• يحق "للأبسطاء" أن يعكسوا في القاعدة الضريبية بموجب النظام الضريبي المبسط تكاليف تدريب موظفي الشركة بدوام كامل.
• يعد الحصول على ترخيص مناسب من مؤسسة تعليمية أحد الشروط الأساسية لقبول النفقات.
• إذا تم تدريب الموظف لصالح المؤسسة، فليست هناك حاجة لفرض ضريبة الدخل الشخصي ومساهمات التأمين على الأموال من خارج الميزانية.

قراءة المواد

حساب تكاليف تنظيم التعليم والتدريب الداخلي والدورات التدريبية

من المقبول عمومًا أنه يكفي إنفاق ما لا يزيد عن نسبة قليلة من صندوق الرواتب على التدريب. حتى في الشركات الأكثر تقدمًا في مجال الموارد البشرية، فإن حجم ميزانية التدريب ليس كبيرًا بحيث يؤثر بشكل خطير على اقتصاد الشركة. يظهر تقييم بسيط أنه في هذه الحالة من غير المرجح أن تصل ميزانية التدريب إلى أكثر من واحد أو اثنين (!) في المائة من ميزانية الشركة.

ومع ذلك، فإن الحاجة إلى تطوير مثل هذه الميزانية واضحة. هناك شركات في السوق ليس لديها ميزانية سنوية (أو أي ميزانية أخرى) على الإطلاق. أدى ذلك إلى حقيقة أن جميع قضايا إنفاق الأموال - بدءًا من شراء أجهزة الكمبيوتر والأثاث وحتى شراء اللوازم المكتبية - تم حلها شخصيًا من قبل المالك والمدير. ولم يجرؤ على تكليف أي شخص بهذا الأمر وكذلك قضايا دفع تكاليف تدريب الموظفين. إذا كنت مديرًا للموارد البشرية أو التدريب وتعمل في مثل هذه الشركة، فلا تضيع الوقت في قراءة النص التالي.

حسنًا، إن الإجابة على السؤال الوارد في عنوان هذا القسم بسيطة. تعد ميزانية التدريب ضرورية حتى تتمكن إدارة الشركة من التخطيط والتحكم في النفقات بشكل عام، ونقل تنظيم التدريب إلى مستوى خدمة شؤون الموظفين، والتي ستتخذ القرارات بشأن إجراء عمليات محددة أحداث التدريبجنبًا إلى جنب مع المديرين التنفيذيين، مسترشدين بخطة تدريب وميزانية موسعة.

سيتم أيضًا فهم ميزانية التدريب على أنها وثيقة معتمدة من قبل إدارة الشركة وتحتوي على المبلغ الإجمالي لتكاليف التدريب، وتكوينها حسب بنود النفقات، مقسمة حسب فترات التخطيط (عادةً الأرباع). عند تخصيص الميزانية على أساس أرباعي وأشهر (أقل شيوعا)، من الضروري أن تأخذ في الاعتبار العامل الموسمي، أي تخطيط كميات أقل من التدريب للربع الثالث، وكذلك لشهري يناير ومايو.

يعرف المؤلف طريقتين رئيسيتين لوضع الميزانية (دون احتساب الغياب التام). أول هذه الأساليب، "الصحيح"، هو تخطيط الميزانية على أساس أهداف التعلم دون قيود المبلغ الإجمالي. في منظمة تعمل وتتطور بنجاح، يجب أن يبدو مبدأ تشكيل ميزانية التدريب لفترة وجيزة ولكن بقوة: "خطة التدريب أساسية، والميزانية ثانوية". يجب أن يتم تحديد الخطة في المقام الأول من خلال استراتيجية وخطة عمل الشركة.

إذا كانت الشركة لديها مهمة وأهداف استراتيجية، فعادةً ما يكون لها أيضًا أهداف لهذا العام. إذا لم يكن لدى الشركة أهداف واضحة للموارد البشرية، بما في ذلك أهداف التدريب، فيمكن صياغتها دائمًا بناءً على أهداف الشركة. وفي الوقت نفسه، فإن تخطيط التدريب نفسه ووضع ميزانية للتدريب يكتسب طابعًا منظمًا وهادفًا.

الشكل - تخطيط الميزانية بناءً على أهداف التعلم

يجب أن يكون لكل هدف تعليمي رئيسي مجالات تعليمية وبنود ميزانية محددة. ويرد أدناه حساب الحجم المطلوب لكل مادة.

بالطبع، لا يجب أن تأخذ فكرة الميزانية غير المحدودة إلى حد السخافة. بالطبع، سيضع مدير الموارد البشرية أو التدريب الذكي دائمًا ميزانية بمبلغ إجمالي معقول. بعد كل شيء، سيتعين عليه بعد ذلك تنفيذ جميع الأنشطة المدرجة في الخطة التي تم على أساسها وضع هذه الميزانية.

النهج الثاني لإعداد الميزانية هو تخطيط الميزانية ضمن حدود حجمها الإجمالي.

على الرغم من الميزانية الإجمالية المحدودة، فمن المستحيل القيام بذلك دون مراعاة أهداف التعلم في هذه الحالة. قبل البدء في حساب بنود الميزانية الفردية، والتي يتم تجميع قائمتها، كما في الحالة السابقة، على أساس الأهداف ومجالات الدراسة، من الضروري على الأقل توزيع الميزانية الإجمالية تقريبًا بين البنود. يجب أن يتم التوزيع مع مراعاة أولوية الأهداف ومجالات التدريب وبنود الميزانية المقابلة. يجب أن تحصل مجالات التدريب ذات الأهمية الخاصة (وكذلك الإلزامية) على كل التمويل اللازم، والباقي - على أساس متبقي.

الشكل - تمويل مجالات الدراسة حسب الأولوية

يتم وصف مجالات التدريب بخاصيتين: الفئات (الفئات) المستهدفة من الموظفين وموضوعات التدريب. من بين المجموعات المستهدفة من الموظفين عند التخطيط، من المستحسن تسليط الضوء ليس فقط على الفئات المهنية، ولكن أيضًا على الفئات الرسمية، بالإضافة إلى فئات محددة مثل احتياطي الترقية والموجهين والمعلمين الداخليين. قائمة نموذجية لأقسام خطة التدريب المجموعات المستهدفةالموظفين مدرجين أدناه.

كبار المديرين؛

المديرين الأوسطين؛

مدراء المستوى الأدنى.

احتياطي للترقية (Hi-Po)؛

الموجهون

المعلمين الداخليين؛

أخصائيو الجودة (المدققون الداخليون لنظام الجودة).

متخصصو القسم:

تسويق؛

مبيعات؛

إنتاج؛

اللوجستية.

تمويل؛

محاسبة؛

الخدمة القانونية؛

خدمة شؤون الموظفين;

جودة الخدمة؛

خدمة الدعم؛

خدمات الأمن؛

التدقيق الداخلي.

إن موضوعات التدريب في أي منظمة أكثر تنوعًا من نطاق تخصصات الموظفين. لذلك، أدناه هو فقط القائمة القياسيةموضوعات الدراسة:

استراتيجية الشركة؛

ميزات منتجات وخدمات الشركة؛

التدريب المهني للمتخصصين؛

إدارة؛

تكنولوجيا المعلومات;

اقتصاد؛

المحاسبة الإدارية؛

القضايا القانونية;

العمل مع الموظفين، بما في ذلك مهارات التدريب والتطوير؛

اللغات الأجنبية؛

احتياطات السلامة، وحماية العمال، وحماية البيئة.

يجب التأكيد على أن عملية تخطيط التدريب يجب أن تتضمن النظر في جدوى إدخال جميع المجموعات الممكنة لفئات الموظفين وموضوعات التدريب في الخطة. على سبيل المثال، قد يحتاج متخصصو المبيعات المذكورون أعلاه إلى التدريب ليس فقط وفقًا لانتماءاتهم المهنية، ولكن أيضًا، بناءً على المصالح التجارية، على استخدام تكنولوجيا المعلومات وأساسيات المحاسبة الإدارية، الأساس القانونيعمل العقد.

تتكون تكاليف الأنشطة التدريبية من العديد من العناصر. ويمكن التمييز بين التكاليف المباشرة والمرتبطة وغير المباشرة.

التكاليف المباشرة: الدفع لعملية التدريب نفسها، أي. عمل المعلمين (المدربين والاستشاريين) لإجراء الفصول الدراسية وإعداد النشرات والمواد الضرورية الأخرى (الشرائح ومقاطع الفيديو وبرامج الكمبيوتر، وما إلى ذلك)، وكذلك تكلفة إعادة إنتاج النشرات.

وتشمل التكاليف المرتبطة به إيجار المباني والمعدات، وتكلفة المواد الاستهلاكية، وتكاليف السفر والإقامة والوجبات للطلاب والمعلمين.

وأخيرًا، التكاليف غير المباشرة هي رواتب الموظفين (المتدربين وكذلك المدرسين إذا كان المعلمون داخليين) أثناء التدريب وأرباح الشركة الضائعة بسبب غيابهم عن مكان العمل. وبطبيعة الحال، لا يتم تضمين التكاليف غير المباشرة في الميزانية، لذلك لا يتم النظر فيها أكثر.

فتح الندوات والمؤتمرات وهي الأكثر مظهر باهظ الثمنالتدريب (من حيث تكلفة تدريب موظف واحد)، والتخطيط والميزنة هي الأكثر صعوبة، حيث يتم إعدادها من قبل منظمات خارجية. عادة ما يتم التعرف على توقيت وبرامج وشروط مثل هذه الأحداث قبل موعدها بما لا يزيد عن 1-3 أشهر. وبالإضافة إلى ذلك، فإن سوق هذه الخدمات في روسيا لا يزال ضعيفا.

وبناءً على ما سبق، عند إعداد الميزانية لمثل هذه الأحداث، من الضروري تحديد حجمها المطلوب. يتم تحديد حجم كل نشاط في أيام الشخص عن طريق ضرب عدد المشاركين في مدة النشاط بالأيام. ثم يتم تقسيم الأحداث إلى مجموعات أسعار، وبناءً على تحليل مقترحات مقدمي الخدمة، يتم تقدير تكلفتها المقدرة.

الأحداث التدريبية (المغلقة) للشركات، بما في ذلك. يُنصح بالتخطيط للندوات ودورات الندوات والدورات في الحالات التي يكون من الممكن فيها تكوين مجموعة متجانسة من الموظفين في مجال التدريب المطلوب. في هذه الحالة، هناك خياران ممكنان:

1) استخدام المعلمين الداخليين؛

2) دعوة متخصصين خارجيين في حالة عدم وجود متخصصين لدينا أو إذا كانت هناك حاجة للحصول على معرفة جديدة من الخارج.

إن إعداد ميزانية الأحداث التدريبية للشركات له تفاصيله الخاصة. تتكون تكاليف مثل هذه الأحداث من جزأين رئيسيين: التكاليف الثابتة، التي لا تعتمد على عدد المشاركين، والتكاليف المتغيرة، التي تتناسب طرديا مع عدد المشاركين. تشمل التكاليف الثابتة التكاليف المباشرة (باستثناء تكاليف إعادة إنتاج النشرات)، وكقاعدة عامة، تتجاوز التكاليف المتغيرة بشكل كبير (جميع التكاليف غير المباشرة تقريبًا بالإضافة إلى تكاليف إعادة إنتاج المواد).

يعتمد حجم وطريقة حساب التكاليف الثابتة، أي بشكل أساسي، تكاليف إعداد وإجراء حدث تدريبي من هذا النوع، بشكل كبير على المعلمين المشاركين في تدريس الفصول الدراسية وكيفية دفع أجور عملهم.

لا يوجد سوى ثلاثة خيارات للدفع مقابل التحضير وإجراء الأحداث التدريبية المغلقة:

الدفع مقابل خدمات المنظمة بموجب العقد؛

الدفع مقابل خدمات المعلم الخارجي بموجب عقد مدني؛

الدفع مقابل خدمات المعلم الداخلي.

تعتمد الميزانية المخصصة لأشكال التدريب مثل الدراسات الفنية والتوجيه والتدريب الداخلي على الأساليب الموضحة أعلاه، اعتمادًا على الجهة المشاركة في تنفيذ هذه الأنشطة.