Psikolojik danışmanlığın bir aşaması olarak durumların incelenmesi. Psikolojik danışmanlığın aşamaları ve ilkeleri - özet

Tüm süreç psikolojik danışmanlık baştan sona, danışma sırasında her biri kendi yolunda gerekli olan, danışmanlığın ana aşamalarının bir dizisi olarak sunulabilir, bazı sorunları çözer. özel sorun ve kendine ait belirli özellikler. Psikolojik danışmanlığın hangi yönünün danışan için ana konu haline geldiğine bağlı olarak, psikolojik danışmanlık teşhis, araştırma, bilgilendirici (eğitimsel), gelişimsel, düzeltici, eğitici veya psikoterapötik bir yönelimi üstlenir.

Yukarıda belirttiğimiz gibi, bu yönlerin her biri, psikolojik danışmanlığın ana nedeni haline gelirse, psikolojik danışmanlığın belirli bir odağını oluştururken, diğer yönler onun alt yönleri haline gelir. Aynı zamanda, herhangi bir psikolojik danışmanlığın tüm tarafları mevcuttur, az ya da çok ifade edilmiştir, bazen de gizlidir. Araştırmacıların hangi aşamaları ayırdığını, odaklanarak örnekleyelim. çeşitli yönler psikolojik danışmanlık.

Bilgi ve öneri Bize göre R.S. tarafından önerilen danışmanlık modelinin niteliği. Nemov, psikolojik danışmanlığın ana aşamalarını şu şekilde tanımlamaktadır ( R.S. Nemov, 2001):

1. Hazırlık aşaması. Bu aşamada, psikolog-danışman müşteriyle, kayıt defterinde kendisi hakkında mevcut olan ön kayıtların yanı sıra üçüncü taraflardan, örneğin bir çalışandan alınabilecek müşteri hakkında bilgilerden yararlanarak tanışır. psikolojik danışma Bir müşterinin konsültasyon başvurusunu kabul eden kişi. İşin bu aşamasında, psikolog-danışman ayrıca bu bölümün önceki bölümünde tartışılan hemen hemen her şeyi yaparak kendisini konsültasyona hazırlar. Danışman psikoloğun bu aşamada çalışma süresi genellikle 20 ila 30 dakika arasındadır.

2. Kurulum aşaması. Bu aşamada psikolog-danışman danışanla bizzat tanışır, onu tanır ve uyum sağlar. birlikte çalışmak müşteriyle birlikte. Müşteri de aynısını kendi adına yapar. Ortalama olarak, bu aşama, eğer konsültasyon için her şey önceden hazırlanmışsa, 5 ila 7 dakika kadar sürebilir.

3. Teşhis aşaması. Bu aşamada psikolog-danışman danışanın itirafını dinler ve yaptığı analize dayanarak danışanın sorununu netleştirir ve netleştirir. Ana içerik bu aşama Müşterinin sorununu açıklığa kavuşturmak ve en uygun çözümü bulmak için müşterinin kendisi ve sorunu (itirafı) ve ayrıca müşterinin psikodiagnostiği hakkındaki hikayesini oluşturur. Psikolojik danışmanlığın bu aşamasını gerçekleştirmek için gereken süreyi doğru bir şekilde belirlemek mümkün değildir, çünkü bu sürenin belirlenmesi büyük ölçüde danışanın sorununun özelliklerine ve onun durumuna bağlıdır. bireysel özellikler. Uygulamada bu süre psikolojik test için gereken süre hariç en az bir saattir. Bazen psikolojik danışmanlığın bu aşaması 4 ila 6-8 saat kadar sürebilmektedir.


4. Öneri aşaması.Önceki aşamalarda toplanan psikolog-danışman gerekli bilgiler danışan ve sorunu hakkında bu aşamada danışanla birlikte gelişir pratik öneriler onun problemini çözmek için. Burada bu öneriler açıklığa kavuşturulmuş, açıklığa kavuşturulmuş ve tüm önemli ayrıntılarıyla belirtilmiştir. Psikolojik danışmanlığın bu aşamasını tamamlamak için harcanan ortalama süre genellikle 40 dakika ile 1 saat arasındadır.

5. Kontrol aşaması. Bu aşamada psikolog-danışman ve danışan tedavinin nasıl yapılacağı konusunda birbirleriyle anlaşırlar. pratik uygulama müşteri aldı pratik tavsiye ve öneriler. Burada psikolog-danışman ile danışanın gelecekte nasıl, nerede ve ne zaman tartışabileceği sorusu çözülmektedir. ek sorular Yapılan önerilerin uygulanması sürecinde ortaya çıkabilecek sorunlar. Bu aşamanın sonunda ihtiyaç ortaya çıkarsa, danışman psikolog ve danışan bir dahaki sefere nerede ve ne zaman buluşacakları konusunda birbirleriyle anlaşabilirler. Ortalama olarak, psikolojik danışmanlığın bu son aşamasındaki çalışma 20-30 dakika içinde gerçekleşir.

Yukarıda söylenenleri özetlersek, psikolojik danışmanlığın beş aşamasının tamamının ortalama olarak (ayrılan süre olmadan) tamamlanabileceğini tespit edebiliriz. psikolojik testler) 2-3 ila 10-12 saat arası.

Psikoterapötik M.K. tarafından önerilen danışma modelinde psikolojik danışmanlığın odağına dikkat çekilebilir. Tutushkina ve meslektaşları, ister tek seferlik bir danışma yapılsın, isterse bir dizi psikoterapötik seans şeklinde uzun süreli bir çalışma yapılsın, danışmanlığın birkaç aşamayı içeren diyalektik bir süreç olarak değerlendirilebileceğini belirtiyorlar ( Tutuşkina M.K., 2001):

1 . Bir sözleşmenin imzalanması Gönüllü danışma emri alınan müşteri ile danışma sırasında güvenliği ve desteği sağlayarak yardım sağlamayı kabul eden danışman arasında.

2 . Sorgu açıklama ve analizi sorunlu durum . Bu aşamada danışmanın, dikkatlice dinleyerek, açık sorular kullanarak, başka sözcükler kullanarak ve elde etmek için sorular sorarak müşterinin sorununu yönlendirmesi gerekir. güvenilir bilgi. Aynı zamanda danışman, kendisinin ve danışanın duyguları üzerinde derinlemesine düşünür ve sorunun daha derinlerine inmesine ve psikoterapötik bir hedef belirlemeye yaklaşmasına yardımcı olur.

3 .Sorunu yeniden çerçevelemek ve psikoterapötik bir hedef belirlemek, sözleşmeyi netleştirmek. Bu aşamada sorunun ortaya çıkış koşulları ve durumu netleştirildikçe danışanın buna yönelik duygu ve tutumları analiz edilir, sorunun özü yani danışanın çıkış yolu bulmasını engelleyen psikolojik zorluk belirlenir. mevcut durum Bu durumda asıl önemli olan, müşterinin sorunun özüne ilişkin kendi farkındalığıdır. psikolojik nokta görüş.

4. Sorunu çözmenin yollarını bulmak. Bu aşamada danışanın kendi psikolojik zorluklarını keşfetmeyi, aramayı ve aldığı kararların sorumluluğunu almayı kabul etmesi gerekir.

Danışmanlık süreci sırasında danışan, kişiliğini ve genel olarak yaşamını bir dereceye kadar etkileyebilecek değişiklikler yaşar. Her durumda, müşteriye yeni deneyim kazanma fırsatı verilir ve bunu ne kadar derinden anlarsa, istişarenin sonuçları kendisi için ve dolayısıyla etkinliği o kadar olumlu olacaktır.

Eğitici ve ıslah edici Bizim görüşümüze göre, A.F. tarafından önerilen yaklaşımda psikolojik danışmanlığın odağının doğası not edilebilir. Bondarenko, bu bağlamda, danışma sürecinin her aşamasında psikolog ilgili sorunları çözer (Bondarenko A.F., 2000):

1. Başlangıç ​​aşaması. Psikolojik yardım durumuna girme aşaması.

Bir çalışma ilişkisi kurmanın temelini oluşturan bu aşamada psikoloğun temel görevleri şunlardır:

Müşterinin birlikte çalışma motivasyonunu desteklemek;

Gerçek (gerçekçi) olasılıkların açıklığa kavuşturulması psikolojik yardım ve gerçekçi olmayan beklentilerin düzeltilmesi;

Müşteriyi anlamaya, kabul etmeye ve ona olası psikolojik yardım sağlamaya hazır olduğunun ifadesi;

Psikolojik yardım için deneme hedeflerinin belirlenmesi ve yaklaşık son teslim tarihlerinin ve çalışma sonuçlarının belirlenmesi;

Gerekirse, olası karşı aktarım veya ortaya çıkan yansıtmalarla ilişkili çalışmadaki kendi zorluklarınızın detaylandırılması.

2. Harekete geçme ve psikolojik yardım durumunu yaşama aşaması.

Danışanın kişisel malzemesiyle çalışmayı içerir: deneyimler, ilişkiler, duygular, hayaller, değer anlamları.

Psikoloğun olası görevleri, eylemlerinin mantığından ve danışanın deneyimlerinin fenomenolojisinden doğar; bunlar arasında şunlar yer alır:

Duygusal tepki sağlamak;

Engellenen belirli ihtiyaçların detaylandırılması ve sembolik tatmini;

İçgörü ve katarsis için koşullar yaratmak;

İstenilen eylem planının güçlendirilmesi (yeniden eğitim);

Kişisel düşünme ve özgür ve sorumlu bir seçim durumunda yaşama koşulları sağlamak.

3. Yeni bir deneyime girme aşaması.

Bu, kişisel dönüşüm aşamasıdır ve önceki yanlış anlamalardan ve sorunlardan arınmış, farklı bir yaşam tarzına katılma girişimleridir.

Bu, bir psikoloğun faaliyetlerinde aşağıdaki olası görevlere yol açar:

Duygusal ve varoluşsal destek;

Kişisel yeniden yönlendirme ve dönüşümlere yönelik eğilimlerin güçlendirilmesi;

Yaşam dünyasındaki değişikliklerin neden olduğu kişisel ve durumsal kaygıyla başa çıkmada yardım;

Gerekli eylemlerin uygulanmasını engelleyen değer-anlamsal veya davranışsal engellerin detaylandırılması.

4. Zenginleştirilmiş yeni deneyimlerle günlük yaşama girme aşaması.

Bu - son aşama iş.

Bunun önemi, psikoloğun karşı karşıya olduğu belirli görevlerde yansıtılmaktadır:

Danışanı cesaretlendirmek ve hem travmatik konunun hem de danışma sürecinin sonunun zaman sınırlarını vurgulamak;

Müşterinin davranışındaki bağımlılık unsurlarının analizi ve bağımsızlığa ve kendi kendine yeterliliğe ulaşmada yardım;

Psikolojik yardım durumunun, kişinin kendi dürtülerini, değerlerini, amaçlarını ve seçimlerini anlama fırsatı olarak yeniden tanımlanması ve yeniden düşünülmesi;

Aşırı koruma, himaye ve danışandan duygusal olarak kopma eğilimleri arasındaki “altın ortalamayı” bulmak.

Her aşamanın kendi süresi vardır. Danışmanlığın sonuçları, danışanın kişiliğinde meydana gelen değişiklikler ve danışmanlığın sonuçlarından duyduğu memnuniyet derecesi açısından değerlendirilebilir.

R. Kochunas, V. E. Gilland'a atıfta bulunarak, psikolojik danışma sürecinin yapısını sistemik bir model biçiminde önermektedir. araştırma ve öğretim psikolojik yardımın niteliği ( Kochunas R., 2000):

Birbiriyle yakından ilişkili altı aşamayı kapsayan bu sistemik model, herhangi bir yönelimdeki psikolojik danışmanlığın veya psikoterapinin evrensel özelliklerini yansıtır.

1. Sorun araştırması. Bu aşamada danışman, müşteri ile temas (rapor) kurar ve karşılıklı güvene ulaşır: Müşterinin yaşadığı zorluklar hakkında konuşmasını dikkatle dinlemek ve değerlendirmelere ve manipülasyonlara başvurmadan maksimum samimiyet, empati, özen göstermek gerekir. Danışanın karşılaştığı sorunları derinlemesine düşünmesi ve duygularını, ifadelerinin içeriğini ve sözel olmayan davranışlarını kaydetmesi teşvik edilmelidir.

2. İki boyutlu problem tanımı. Bu aşamada danışman, danışanın problemlerini doğru bir şekilde karakterize etmeye, onların hem duygusal hem de bilişsel yönlerini tanımlamaya çalışır. Müşteri ve danışman aynı anlayışa ulaşana kadar sorunlar netleştirilir; Sorunlar belirli kavramlarla tanımlanır. Tam tanım Sorunlar nedenlerini anlamamızı sağlar ve bazen bunları çözmenin yollarını gösterir. Sorunları belirlerken zorluklar veya belirsizlikler ortaya çıkarsa araştırma aşamasına dönmemiz gerekir.

3. Alternatiflerin belirlenmesi. Bu aşamada sorunların çözümüne yönelik olası alternatifler belirlenir ve açıkça tartışılır. Danışman, açık uçlu sorular kullanarak müşteriyi her şeyi adlandırmaya teşvik eder olası seçenekler uygun ve gerçek olduğunu düşündüğü, ek alternatiflerin ortaya konulmasına yardımcı olur ancak kararlarını empoze etmez. Konuşma sırasında, karşılaştırmayı kolaylaştırmak için yazılı bir seçenekler listesi oluşturabilirsiniz. Danışanın doğrudan kullanabileceği problem çözme alternatifleri bulunmalıdır.

4. Planlama. Bu aşamada seçilen çözüm alternatiflerinin eleştirel bir değerlendirmesi gerçekleştirilir. Danışman, danışanın önceki deneyimleri ve mevcut değişim isteği açısından hangi alternatiflerin uygun ve gerçekçi olduğunu anlamasına yardımcı olur. Gerçekçi bir sorun çözme planı oluşturmak aynı zamanda danışanın tüm sorunların çözülemeyeceğini anlamasına da yardımcı olacaktır. Bazı sorunlar çok uzun sürüyor; diğerleri yıkıcı, davranışı bozan etkilerinin azaltılmasıyla ancak kısmen çözülebilir. Bir problem çözme planında müşterinin seçilen çözümün uygulanabilirliğini hangi araç ve yöntemlerle kontrol edeceği sağlanmalıdır ( rol yapma oyunları, eylemlerin “provası” vb.).

5. Faaliyetler. Bu aşamada problem çözme planının tutarlı bir şekilde uygulanması gerçekleşir. Danışman, müşterinin koşulları, zamanı, duygusal maliyetleri ve aynı zamanda hedeflere ulaşmada başarısızlık olasılığını dikkate alarak faaliyetler oluşturmasına yardımcı olur. Müşteri, kısmi başarısızlığın bir felaket olmadığını öğrenmeli ve tüm eylemleri nihai hedefle ilişkilendirerek sorunu çözmek için bir plan uygulamaya devam etmelidir.

6. Derecelendirme ve geri bildirim. Bu aşamada müşteri, danışmanla birlikte hedefe ulaşma düzeyini (problemin çözüm derecesini) değerlendirir ve elde edilen sonuçları özetler. Gerektiğinde çözüm planı netleştirilebilir. Yeni veya derin olduğunda gizli problemlerönceki aşamalara dönüş gereklidir.

İstişare sürecini yansıtan bu model, yalnızca spesifik istişarelerin nasıl gerçekleştiğini daha iyi anlamaya yardımcı olur. Gerçek süreç danışmanlık çok daha kapsamlıdır ve çoğu zaman bu algoritmaya uymaz. Aşamaların tanımlanması şartlıdır, çünkü pratik çalışma Bazı aşamalar diğerleriyle örtüşür ve aralarındaki bağımlılık, sunulan diyagramda olduğundan daha karmaşıktır.

Görüldüğü gibi psikolojik danışmanlığın odak noktası sadece yapısal özellikler(hedefler, konu, müşteri ve danışmanın önde gelen faaliyetleri, psikoloğun rol konumu), ama aynı zamanda prosedürel, bunlardan biri aşamalarının uygulanma sırasıdır.

Bibliyografik açıklama:

Nesterova I.A. Psikolojik danışmanlığın aşamaları Elektronik kaynak] // Eğitim ansiklopedisi web sitesi

Psikolojik danışmanlık oldukça genç bir alandır profesyonel aktivite her psikolog. Aktif olmak gelişmekte olan alan psikoloji, psikolojik danışmanlık aktif olarak araştırılmakta ve geliştirilmektedir. Danışmanlık süreci karmaşıktır ve birkaç aşamadan oluşur.

Danışmanlığın aşamaları

İÇİNDE modern bilim Psikolojik danışmanlığın üç aşaması vardır:

  • hazırlık,
  • ayarlama,
  • teşhis aşamaları.

Psikolojik danışmanlığın hazırlık aşamasında psikolog topluyor Genel bilgi kayıt günlüğündeki bir girişe dayanarak müşteri hakkında bilgi toplar ve bir psikologla görüşme ve konsültasyon başvurularını kabul eden psikolojik danışma personeli de dahil olmak üzere üçüncü taraflardan bilgi toplar. Bu aşamanın süresi genellikle 30 dakikayı geçmez.

Sonraki önemli aşama kesinlikle çağrılabilir kurulum aşaması. Bu aşamada psikolog ile danışan arasında kişisel bir görüşme yapılır. Psikolog danışanla birlikte çalışmaya hazırlanır. Müşteri ayrıca bir psikologla birlikte çalışmaya hazırlanır. Bu aşama beş ila yedi dakika sürer.

Daha sonra yumuşak bir geçiş olur teşhis aşaması. Danışan acı veren sorunları paylaşıyor ya da sadece sorunlardan ve günlük yaşamdan bahsediyor. Müşterinin itirafını dinleyen psikolog, bilgiyi analiz eder ve konsültasyona gelen kişinin temel sorununu belirler. Sorun açık değilse, psikolog psikodiagnostik yapar. Ayrıca psikodiagnostik, ortaya çıkan soruna veya sorunlara en uygun çözümü bulmaya yardımcı olur. Bu aşama var sonraki özellik: Teşhis aşamasının zamanını kesin olarak belirlemek mümkün değildir. Her şey danışanın karakterine, sorunlarının derinliğine ve ciddiyetine ve aynı sorunların üstesinden gelme arzusunun düzeyine bağlıdır. Teşhis aşaması için minimum süre bir saattir.

Ancak, test yapma ve düzenleme süresinin teşhis aşaması süresine dahil olmadığı unutulmamalıdır. Çoğu zaman bu aşama altı saate ulaşır.

Aşamalı bir plan, psikolojik danışmanlığın yapısının yeterince oluşturulmasına yardımcı olur. İÇİNDE bilimsel literatür buna sıklıkla “danışma aşaması” da denir.

Ancak, psikolojik danışmanlığın aşamalarına ilişkin görüşler ne kadar yapılandırılmış ve ayrıntılı olursa olsun, teorik yönelimlerin hiçbirinin, psikolojik danışma sürecinde ortaya çıkabilecek olası durumların tüm çeşitliliğini yansıtmadığını unutmamak önemlidir.

İÇİNDE ünlü eser Rollo May'in "Psikolojik Danışmanlık Sanatı" adlı eserinde danışma süreci çok net bir şekilde yapılandırılmamıştır, ancak yine de aşamalı doğası oldukça dikkat çekicidir. R. May şöyle yazıyor: “Böylece müşteriyle temas kuruldu, uyum sağlandı ve ana kısım toplantılar bir itiraftır, danışanın “açıklama” fırsatı bulduğu bir aşamadır… Danışan kendisini üzen her şeyi anlattığında, mevcut durumunu anlattığında ve “tüm kartlarını masaya koyduğunda”, yorumlama başlıyor.”

Sonraki bölüm Mayıs ayı kitaplarışu sözlerle başlıyor: "Danışmanın son aşamasını ele alalım - tüm sürecin tamamlanması ve hedefi olan kişilik dönüşümü." Şimdi yazarın bu yazılarda söylediklerini biraz yapılandırırsak küçük geçitler, aşağıda sunulan danışma sürecinin 4 aşamasını alacağız.

Avustralya telefonla danışmanlık okulunun temsilcisi G. Hambly şunları yazıyor: “Herhangi bir danışmanlığın ilk amacı bir güven ilişkisi kurmaktır. Bu, yakınlığın veya karşılıklı yakınlık duygusunun ortaya çıkması olarak tanımlanabilir. .. İyi bir dinleme ve net düşünme yoluyla uyum sağlandıktan sonra, sonraki aşama Danışmanlık süreci araştırmadır. Bir güven ilişkisi kurduktan sonra... ve arayan kişiye duygularını analiz etme ve gerçeği göz önünde bulundurarak ve olası yaklaşımları tartışarak sorunu netleştirme fırsatı verdikten sonra... danışmanlık sürecinin bir sonraki aşaması, onu uygun bir eylemde bulunmaya teşvik etmektir. " Aşağıdaki şekilde G. Hambly'ye göre danışmanlık aşamalarının şeması gösterilmektedir

Elektrikli Gilland modeli

Modern psikolojik danışmada Gilland'ın eklektik modeli yaygınlaştı. Danışmanlığın altı aşamasından oluşur. Elde etmek için her aşama gereklidir olumlu sonuç istişarelerden. Gilland'ın eklektik modelindeki aşamalar şunları içerir:

1. Sorunu incelemek, danışanla temas kurmayı ve karşılıklı güven sağlamayı içerir: değerlendirmelere ve manipülasyonlara başvurmadan, danışanın yaşadığı zorluklar hakkında konuşmasını dikkatle dinlemek, maksimum samimiyet, empati ve özen göstermek gerekir.

2. Sorunun iki boyutlu tanımı, danışmanın müşterinin sorunlarını doğru bir şekilde karakterize etmeye, sorunun hem duygusal hem de bilişsel yönlerini oluşturmaya çalışmasıdır. Bir sorunun doğru tanımlanması, nedenlerinin anlaşılmasına ve sorunu çözme yollarının belirtilmesine yol açar. Sorunun formülasyonunda zorluklar veya belirsizlikler ortaya çıkarsa, danışma boyunca bu aşamaya geri dönerler.

3. Alternatiflerin belirlenmesi - bir sorunu çözmek için olası alternatiflerin tartışılması aşaması açık sorular. Müşteri, sorunu çözmek için olası seçenekleri belirler, danışman ise müşterinin doğrudan kullanabileceği ek alternatifler ortaya koymasına yardımcı olur. Konuşma sırasında yazılı bir alternatif listesi hazırlanır.

4. Planlama şunları içerir kritik değerlendirme Alternatifleri önceki deneyim ve değişime hazır olma durumu, zaman aralığı, azaltma derecesi açısından analiz ederek seçilen karar alternatifleri yıkıcı davranış müşteri. Seçilen çözümün fizibilitesini doğrulamak için araçlar ve yöntemler sağlanır.

5. Faaliyet – sorunu çözmek için bir planın tutarlı bir şekilde uygulanması. Danışman, müşterinin koşulları, zamanı, duygusal maliyetleri hesaba katarak, hedefe ulaşmada başarısızlık olasılığını anlayarak nihai hedeflere odaklanarak faaliyetler oluşturmasına yardımcı olur.

6. Değerlendirme ve geri bildirim – danışman ve müşteri tarafından hedefe ulaşma düzeyinin, sorunun çözüm derecesinin değerlendirilmesi. Gerektiğinde çözüm planı netleştirilebilir. Yeni veya derinlemesine gizlenmiş sorunlar ortaya çıkarsa önceki aşamalara dönüş mümkündür.

Başından sonuna kadar tüm psikolojik danışma süreci, danışma sırasında her biri kendi yolunda gerekli olan, belirli bir sorunu çözen ve kendine özgü özelliklere sahip olan, danışmanlığın ana aşamalarının bir dizisi olarak temsil edilebilir. "Aşama" kelimesi ayrı bir anı, bir şeyin gelişimindeki bir aşamayı ifade eder. Çeşitli yazarların psikolojik danışmanlığın aşamaları hakkındaki fikirleri pek çok ortak noktaya sahiptir, ancak esas olarak sunumun ayrıntısı, mantığı ve bütünlüğü ile ilgili bazı farklılıklar da vardır. Gerçek psikolojik danışmanlıkta herhangi bir modelin gerekliliklerini tam ve tutarlı bir şekilde yerine getirmenin nadiren mümkün olduğu unutulmamalıdır. Ancak adımların sıralanmasına ilişkin bazı modellere odaklanmak gerekir çünkü bu, danışmanın danışma sürecine yönelik tutumunun yansıma derecesini artırır.

Yani psikolojik danışmanlığın her aşaması en önemli unsur Müşteri danışmanlığının tüm taslağı.

Modern bilimde birçok bilim insanı para ödedi özel ilgi Psikolojik danışmanlığın aşamaları. Ayrı ayrı R. May ve G. Hambly'ye göre aşamaları vurgulamak istiyorum. Psikolojik danışmanlığın her aşaması, her aşamanın etkinliğini arttırmayı amaçlayan yerleşik bir prosedüre sahiptir. Bu yüzden her psikoloğun para ödemesi gerekiyor büyük ilgi istişarelere hazırlanma süreci ve belli bir tarz belirli aşamaları içeren istişarelerin yapılması.

Edebiyat

  1. Rollo May Psikolojik Danışmanlık Sanatı. Akıl sağlığı nasıl verilir ve kazanılır - M.: Genel İnsani Araştırma Enstitüsü, April-Press, 2015
  2. Hambly G. Telefon yardımı. Başkalarına telefonla yardım etmek isteyenler için bir rehber // [Elektronik kaynak] Erişim modu:

G.S. tarafından önerilen danışmanlık aşamalarının özelliklerini ele alalım. Abramova:

  • - Yapılandırma (10 dakikaya kadar). Bu aşamanın özel bir özelliği, psikoloğun müşteriyle etkileşim konusunu belirlemesi ve yetenekleri (nasıl yardımcı olabileceği) hakkında bilgi almasıdır. Bu, iletişim kurma sorunlarını çözer.
  • - Konu bağlamında bilgi toplamak. Sorunun belirlenmesi aşaması, müşterinin potansiyel yeteneklerinin belirlenmesi sorunu çözüldü.
  • - İstenilen sonuç. Psikolog danışanın idealini belirlemesine yardımcı olur. Danışman müşterinin hedefleri konusunda zaten netse, hemen tavsiyelerde bulunabilir.
  • - Üretme alternatif çözümler. Çalışma devam ediyor çeşitli seçenekler Sertleşmeyi önlemek için sorunu çözmek.
  • - Önceki aşamaların genelleştirilmesi. Tartışmadan eyleme geçiş var.

Burnard Philippe'in danışmanlık modeli:

  • - İşin başlangıcı. Müşteriyle tanışmak ve tanışmak.
  • - Giriş konuşması. İşleme psikolojik destek müşteriye. Psikolojik engellerin kaldırılması. Müşteri hakkında kişisel bilgilerin elde edilmesi.
  • - Mevcut sorunların belirlenmesi. Danışanın sorununun özü hakkında daha detaylı bilgi edinmek, danışanın gerçek sorunlarına odaklanmak.
  • - Duyguların kabulü. Danışan gerçek sorunlarının farkına varmaya başlar. Danışmanın bu aşamadaki görevi danışana bu duygulara (korku, öfke, kızgınlık vb.) tepki verme fırsatı vermektir.
  • - Tanım olası çözümler. Danışman, müşteriye sorunu çözmeye yönelik stratejileri belirlemede yardımcı olur.
  • - Eylem planının koordinasyonu. Hedefe ulaşmak için bir planın onaylanması.
  • - Planın uygulanması. Sürecin bu aşaması müşteri tarafından bağımsız olarak gerçekleştirilir.

Bu nedenle psikolojik danışmanlığın farklı modelleri bulunmaktadır. Hepsi istişarenin ana aşamalarını yansıtıyor, ancak istişarenin her aşamasında bu farklı şekilde gerçekleşiyor.

Psikolojik danışmanlığın ana aşamaları

Başından sonuna kadar tüm psikolojik danışma süreci, danışma sırasında her biri kendi yolunda gerekli olan, belirli bir sorunu çözen ve kendine özgü özelliklere sahip olan, danışmanlığın ana aşamalarının bir dizisi olarak temsil edilebilir.

Psikolojik danışmanlığın ana aşamaları şunlardır:

  • 1. Hazırlık aşaması. Bu aşamada, danışman psikolog, kayıt günlüğünde kendisi hakkında mevcut olan ön kayıtlara ve müşteri hakkında üçüncü taraflardan, örneğin kabul eden bir psikolojik danışma çalışanından alınabilecek bilgilere dayanarak müşteriyle tanışır. müşterinin danışma başvurusu. İşin bu aşamasında, psikolog-danışman ayrıca bu bölümün önceki bölümünde tartışılan hemen hemen her şeyi yaparak kendisini konsültasyona hazırlar. Danışman psikoloğun bu aşamada çalışma süresi genellikle 20 ila 30 dakika arasındadır.
  • 2. Kurulum aşaması. Bu aşamada danışman psikolog danışanla bizzat tanışır, onu tanır ve danışanla birlikte çalışmaya hazırlanır. Müşteri de aynısını kendi adına yapar. Ortalama olarak, bu aşama, eğer konsültasyon için her şey önceden hazırlanmışsa, 5 ila 7 dakika kadar sürebilir.
  • 3. Teşhis aşaması. Bu aşamada psikolog-danışman danışanın itirafını dinler ve yaptığı analize dayanarak danışanın sorununu netleştirir ve netleştirir. Bu aşamanın ana içeriği, danışanın kendisi ve sorunu (itirafı) hakkındaki öyküsünün yanı sıra, danışanın problemini açıklığa kavuşturmak ve en uygun çözümü bulmak için bir ihtiyaç varsa, danışanın psikodiagnostikleridir. Psikolojik danışmanlığın bu aşamasını gerçekleştirmek için gereken süreyi doğru bir şekilde belirlemek mümkün değildir, çünkü bunun belirlenmesi büyük ölçüde danışanın sorununun özelliklerine ve onun bireysel özelliklerine bağlıdır. Uygulamada bu süre psikolojik test için gereken süre hariç en az bir saattir. Bazen bu aşama bir psikologdur. danışmanlık 4 ila 6-8 saat sürebilir.
  • 4. Öneri aşaması. Önceki aşamalarda danışan ve sorunu hakkında gerekli bilgileri toplayan danışman psikolog, bu aşamada danışanla birlikte sorununun çözümüne yönelik pratik öneriler geliştirir. Burada bu öneriler açıklığa kavuşturulmuş, açıklığa kavuşturulmuş ve tüm önemli ayrıntılarıyla belirtilmiştir. Psikolojik danışmanlığın bu aşamasını tamamlamak için harcanan ortalama süre genellikle 40 dakika ile 1 saat arasındadır.
  • 5. Kontrol aşaması. Bu aşamada danışan psikolog ve danışan, danışanın aldığı pratik tavsiye ve önerilerin pratikte uygulanmasının nasıl izleneceği ve değerlendirileceği konusunda birbirleriyle mutabakata varır. Burada, geliştirilen önerilerin uygulanması sürecinde ortaya çıkabilecek ek konuları psikolog-danışman ile danışanın nasıl, nerede ve ne zaman tartışabileceği sorusu da çözülmektedir. Bu aşamanın sonunda ihtiyaç ortaya çıkarsa, danışman psikolog ve danışan bir dahaki sefere nerede ve ne zaman buluşacakları konusunda birbirleriyle anlaşabilirler. Ortalama olarak, psikolojik danışmanlığın bu son aşamasındaki çalışma 20-30 dakika içinde gerçekleşir.

Danışmanlık planlama zamanı ile başlamalıdır. Optimum zaman çalışma modu, danışmanın bunu gerçekleştirmesine olanak tanır mesleki sorumluluklar yüksek teknolojik düzeyde sürdürmek profesyonel mükemmellik ve mesleki niteliklerinizi geliştirin.

Danışmanlık sürecinin yapılandırılması şu şekilde başlar: Bir müşteriyle bir toplantı planlamak. Bunun için hazırlık birkaç aşamadan oluşur:

  • 1. Müşteri ve sorunu hakkında bir ön fikir hazırlamak. Danışmanın müşteriyle çalışmaya başlamadan önce aldığı bilgiler, danışma için aşağıdaki hazırlık aşamalarının uygulanmasına yardımcı olacaktır.
  • 2. Mevcut soruna ilişkin bilginin sistemleştirilmesi. Bu aşamada danışman konuyla ilgili literatürü inceleyebilir; meslektaşlarınıza danışın; yeni araştırmalarla tanışın.
  • 3. Bir danışma planının geliştirilmesi. Planlı olmanın olumlu ve olumsuz yanlarının olabileceğini unutmamak gerekir. Danışmanın duruma bağlı olarak planlanan planı değiştirebilmesi gerekir, aksi takdirde müşteri için önemli noktaları, daha fazla çalışmanın ana yönlerini kaçırabilir.
  • 4. Psikodiagnostik araçların seçimi.

Bu algoritmayı takip etmek, özellikle acemi danışmanların çalışma sürecinde kendilerini güvende hissetmelerini sağlayacaktır.

Danışmanlık süreci birbirini takip eden aşamalar şeklinde de temsil edilebilir. Bilim adamları öneriyor çeşitli modeller danışmanlık.

Uygulamadaki uzmanların çoğu beş aşamalı bir danışmanlık tekniği kullanır:

Aşama I. Müşteriyle güvene dayalı bir ilişki kurmak ve pekiştirmek (danışman, tüm danışmanlık süreci boyunca müşteriyle güvene dayalı bir ilişki sürdürmelidir). Danışman müşteriyi destekler, onun için koşullar yaratır psikolojik güvenlik ve müşteriye bir profesyonel olarak kendine güven aşılar.

Aşama II. Müşterinin danışmana “itirafı” (müşteri tarafından psikolojik ve sosyo-psikolojik sorunlarının öznel duygusal sözlü sunumu). Danışman var genel fikir iç ve dış nedenler danışanın psikososyal sorunları ve ilk çalışma hipotezleri ortaya çıkıyor - fenomenlerin doğal (nedensel) bağlantısı hakkında varsayımsal bir yargı. Danışman hipotezleri sayesinde danışman, danışanın kendisine geldiği psikososyal sorunların çeşitliliğini formüle edebilir. Uzman, bir ön profesyonel danışma görüşü oluşturmaya başlar.

Aşama III. Danışanın sosyo-psikolojik sorunlarının analizi (anlama, yansıtma); genel çalışma tavsiyesi hipotezinin test edilmesi.

Aşama IV. Bir danışman tarafından kapsamlı profesyonel çalışma önemli sorunlar Müşteri, danışmanın müşteriyle birlikte, müşterinin sorunlarına en uygun çözümleri araması ve kaynak bulma (müşterinin sosyo-psikolojik zorluklarını çözmek ve zor yaşam durumundan kurtulmak için).

V aşaması. Müşteriye tavsiyeler ve danışma sürecinin tamamlanması, danışmanın tüm danışma süreci boyunca neler olduğuna dair kısa bir özeti, müşteriyle birlikte seçilen sorunu çözme seçenekleri hakkında (müşteri adına) tekrarlanan "konuşma".

Danışmanlık sürecinin son kısmı, gerekirse takip iletişimini de tartışır ( profesyonel etkileşim) bir müşteriyle danışman.

İÇİNDE sosyal hizmet Danışman, müşterinin belirli bir sorunu çözmesine yardımcı olur. Bu bağlamda danışma aşamalarını J. Egan'ın modelini kullanarak değerlendirmek uygundur. Bu model Danışmanlığı "problem yönetimi" olarak görür; bu, tüm sorunların kesin olarak çözülemeyeceği için çözmekten ziyade yönetmek anlamına gelir. Modelin merkezi aşamaları şunlardır:

  • 1) problemi tanımlamak (danışanın hikayesini anlatmasına yardımcı olmak; odaklanmak; aktivasyon);
  • 2) hedeflerin oluşturulması (yeni bir senaryonun ve hedeflerin geliştirilmesi; hedeflerin değerlendirilmesi; belirli eylemler için hedeflerin seçilmesi);
  • 3) eylemlerin uygulanması (eylem stratejilerinin geliştirilmesi; stratejilerin uygulanması).

Güvenin tesis edildiği ilk aşama, “mevcut senaryonun” resmini oluşturmayı amaçlıyor; sorunlu durum. İkinci aşamada danışman müşteriyle birlikte durumun iyileştirilebileceği “yeni bir senaryo” yaratır. Üçüncü aşamada, “mevcut senaryodan” “arzu edilene” geçiş için gerekli hedeflere ve eylemlere ulaşmaya yönelik stratejiler geliştirilir.

Kültürel var ve bireysel problemler Danışmanın dikkate alması gereken farklı aşamalarda (danışmanlık aşamaları) ortaya çıkanlar. Bunlardan bazıları ekte verilmiştir. 3.

Bir danışmanlık görüşmesini yürütürken katı standartları takip edemezsiniz ancak danışmanlık sürecini yapılandırmak gereklidir. Özellikle acemi danışman, danışmayı ve danışma sürecini danışma aşamalarına göre planlamayı öğrenmelidir.

4.5. Danışmanlık Teknikleri

Her türlü danışmanlığın temel temeli iletişim teknikleridir. Bildiğiniz gibi iletişim hem sözlü hem de sözsüz düzeyde gerçekleşir.

Danışmanın bilgisi sözsüz dil Kişinin kendi sözsüz davranışları üzerinde düşünme becerisi, güvene dayalı ilişkiler kurulmasına ve danışan hakkında daha derin bir anlayış kurulmasına yardımcı olur. Sözsüz iletişimin temel işlevlerinden biri duyguları dışsal davranışlarla göstermektir. Beden sinyalleri, bir kişinin duygusal durumunu kelimelerden daha etkili bir şekilde iletir; doğal kendiliğindenlikleri ve sahteciliğe (aldatmaya) karşı dirençleri nedeniyle daha ikna edicidir. Kural olarak konuşmaya sözel olmayan vokal (tonlama, duraklamalar, seslendirmeler vb.) ve kinestetik unsurlar (duruşlar, jestler, yüz ifadeleri, bakışlar) eşlik eder.

Bir kişinin dille ifade ettiği şey (sözlü kanal iletişim), bedeninin yardımıyla (sözsüz iletişim kanalı) ifade ettiği şeye karşılık gelmiyorsa, etkileşim ortağı onu çizer daha fazla dikkat sözsüz "mesajlara". Bunun nedeni beden dilinin doğrudan gözlemlenebilmesi, yüzeyde olması ve saklanmasının daha zor olmasıdır.

Vücut hareketleri bir kişi hakkında çok şey anlatır, hatta bazen kelimelerle ifade edemedikleri şeyler bile. Bir danışmanın danışanın deneyimlerini sözsüz dil bilgisi aracılığıyla söze aktarma yeteneği, önemli bir danışmanlık aracıdır. İletişimin iki yönlü bir süreç olduğu göz önüne alındığında, danışman kendi sözsüz davranışının da danışan tarafından "okunduğunun" farkında olmalıdır. Danışman sakin olduğunda ve durumu kontrol edebildiğinde müşteriye bir refah duygusu aktarır; buna bağlı olarak danışmanın yaşadığı stres veya gariplik gözden kaçmaz. Danışman, beden dilinin yardımıyla müşteriye karşı tutumunu istemsizce iletir.

Sözlü aktivite her zaman belirli vücut hareketlerine paralel olarak gerçekleşir: duruş, jestler, yüz ifadeleri, bakışlar.

Poz kişinin bilinçli ya da bilinçsiz olarak aldığı vücut pozisyonudur. Danışmanı duygusal durum hakkında bilgilendirmek ve teşhis amaçlı bir anlam taşıyabilir. kişisel özellikler kişi. Ayrıca pozun çok büyük bir özelliği var. pragmatik anlam ve diğer insanların davranışlarını etkileyebilir. Açık ve kapalı pozlar, hakimiyet pozu ve teslimiyet pozu vardır.

Hareketler - Bu, konuşmayı kesmeyen veya ona müdahale etmeyen sessiz bir eylemdir. Tek bir hareket olarak bir jestin yardımıyla kişi şunları yapabilir:

  • o tek kelimeyle aktaramayacağı kadar çok bilgiyi ancak yeterli sayıda kişinin yardımıyla aktarabilir büyük miktar kelimeler;
  • o ekspres geri bildirim mesajı gönderene, mesajı kesmeden ve söz hakkı talep etmeden;
  • o tam olarak ne söylendiğini açıklayarak ifadenin potansiyel belirsizliğini açıklığa kavuşturmak;
  • o bir deneyimin veya tecrübenin kelimelerle yeterince aktarılması zor olan unsurlarını ifade etmek.

Mevcut sınıflandırmalar sembolik, açıklayıcı, ifade edici, düzenleyici, uyarlama veya öz kontrol hareketleri arasında ayrım yapmaktadır.

Kullanarak sembolik jestler Selamlaşırken veya bir nesneyi veya yönü işaret ederken el sıkışmak.

Bir kişinin yardımıyla açıkladığı, kelimelerle ifade ettiğini tamamladığı, vurgu yaptığı, asıl şeyi vurguladığı veya sözlü bir ifadeyi güçlendirdiği vücudun hareketleri, özellikle eller, açıklayıcı jestler olarak sınıflandırılır.

Anlamlı Hareketler duygusal durumun göstergeleridir. Örneğin:

  • - Üzüntü ve can sıkıntısı deneyimi, genellikle kişinin omuzları bükülmüş ve kolları göğsünde kavuşturulmuş şekilde, yavaş ve "ağır" hareketlerle ifade edilir;
  • - sevinç, kural olarak, animasyonlu hareketlerde kendini gösterir;
  • - Elleriyle yüzünü kapatan kişi çoğu zaman utanç ve mahcubiyet yaşar.

Örnekler düzenleyici jestler Belki:

  • - muhatabın konuşmasını kesmesi için ellerin kaldırılması;
  • - muhatabı konuşmasına devam etmesi için teşvik ederek başını sallamak.

Adaptasyon veya öz kontrol hareketleri Bir kişinin kaygı, gerginlikle başa çıkmasına ve etkileşim durumlarında vücudu kontrol etmesine yardımcı olun.

Basit, bazen neredeyse algılanamayan hareketler çok şey ifade edebilir. Örnekler pozitif dil Danışmanın organı şu şekilde hizmet verebilir:

  • o vücudun müşteriye doğru hafif eğimi;
  • o rahat ama dikkatli duruş;
  • o fark edilmeyen bacakların konumu;
  • o göze çarpmayan ve yumuşak hareketler;
  • o diğer hareketlerin en aza indirilmesi;
  • o danışmanın yüz ifadesinin kendisinin veya müşterinin duygularına karşılık gelmesi.

Müşteriyi anlamada büyük rol oynar yüz ifadeleri Danışman, yüz hareketlerine ve bakışlara dayanarak müşterinin hikayesinin yalnızca hikayesinin içeriğine odaklanmaktan çok daha derinlemesine bir analizini yapabilir. Kişi, yüz ifadeleri aracılığıyla bilinçsizce yaşadıklarını göstererek bunu başkalarına açık hale getirir.

Yön bakış atmak, Göz hareketleri büyük miktarda bilgi taşır. Görünümü karakterize etmek için sıfatları kullanın: nazik, neşeli, kızgın, açık, güvensiz, üzgün. Bunun bir kişinin duygusal durumunun bir açıklaması olduğunu söyleyebiliriz. şu anda zaman. Danışman, görüşü karakterize ederek müşterinin kendi durumu hakkındaki farkındalığını ve bu durumu tartışma fırsatını destekler. Görsel temasın süresi konuşmaya devam etmeye hazır olduğunuzu gösterir. Sürekli göz teması yalnızca ilgiyi göstermekle kalmaz, aynı zamanda danışanı konuşmaya devam etmeye teşvik eder ve danışmanın daha dikkatli dinlemesine yardımcı olur. Aynı zamanda, dik dik bakmak konuşmacıyı garip bir duruma sokabilir ve bazen saldırganlığa neden olabilir; özellikle gergin durumlarda düşmanlık olarak algılanabilir. Çoğu müşteri için, konuşurken daha fazla, danışman konuşurken daha az göz teması kurmak doğaldır. İdeal olan, her iki taraf için de doğal ve hoş olan, duruma ve tartışılan konuya uygun olması gereken karşılıklı temas arzusudur.

Anlamına özellikle dikkat edilmelidir. gülümsüyor. Samimi bir gülümseme, bazen arzu edilen bir gülümseme olarak da adlandırılan gergin, zoraki bir gülümsemeden farklıdır. İstenilen bir gülümseme, spontan bir gülümsemenin aksine asimetriktir. Yaşanan duyguları yansıtmaz, statiktir ve çok uzun süre yüzde kalır veya sadece ağız kaslarını kullanarak çok hızlı bir şekilde görünüp kaybolur. Göz kasları hareketsiz kalır ve bu durum spontan bir gülümsemede olmaz. Bir gülümsemeden bahsederken sıklıkla sıfatlar kullanılır: yardımsever, kibar, üzgün, mütevazı, çekingen. Ancak gülümsemenin kötü, kötü niyetli, ironik, itici gibi özellikleri de vardır. Ancak en önemli şey gülümsemenin uygunluğudur. Müşteri üzücü olaylardan bahsediyorsa ve danışman iyi niyetli bir şekilde gülümsemeye devam ederse, bu karşılıklı anlayışı bozar ve iletişim kesintiye uğrar.

Danışman, müşterinin sözlü olmayan davranışlarını analiz edebilmelidir ancak kendi özelliklerini bilmek ve vücudunu kontrol etmek de aynı derecede önemlidir. Kural olarak kişi, özel bir eğitim almadan şu anda ne kadar özgür olup olmadığının farkında olamaz. Gerilimden kurtulmanın bir kriteri olan dış bir gösterge, hareketlerin esnekliğidir. Kas özgürlüğünün bir ölçüsü, bir kişinin duruşuna ve hareketlerine bakmanın hoş olup olmadığı duygusu olabilir. Eğer iyi hissettiriyorsa vücut özgürdür; kafa karıştırıcı bir şey varsa kas özgürlüğü yoktur. Kendinizi “dışarıdan” görmeyi öğrenin, özgürlüğün boyutu hakkında fikir sahibi olun kendi bedeniöyle önemli görev Bir danışmanın mesleğinde ustalaşırken.

Duruma uygun davranma, doğal görünme, özgür görünme ve iletişimin sözel olmayan bileşenlerine hakim olma yeteneği, bir müşteriyle etkileşimde bulunurken kendisi hakkında istenen imajın oluşmasına katkıda bulunur. Ek olarak, sözsüz dili "okuma" yeteneği, kişinin anlama konusunda yetkin olmasına yardımcı olur. zihinsel durum ve müşterinin davranışsal niyetleri.

Teknoloji özel ilgiyi hak ediyor sessizlik, veya duraklar. Acemi bir danışman için bu teknik çok zordur. Sosyal iletişimde partnerin sessizliği ya görmezden gelinmek ya da gücenmek anlamına gelir. Bu her zaman gerginliğe ve uzun süreli sessizlik sırasında ortaya çıkan acı verici duyguyu kesme arzusuna neden olur. Danışma sürecinde sessizlik temel teknoloji Direncin, iç gözlemin, umutsuzluğun ve umutsuzluğun ifadesi, içgörünün arifesi olabilecek psikolojik yardım. Bir müşteriyle çalışırken duraklamaların gerekli olduğunu anlamak, en çok ustalaşmak gerekir genel teknikler sessizlik durumunda tepki: baş sallama, tekrarlama son sözler(sizin veya müşteriniz); başka kelimelerle ifade etme son ifade(kendinizin veya bir müşterinizin). Eğer danışan sessiz kalmaya devam ederse, durumunu ifade etmesine yardımcı olabilirsiniz. Aşağıdaki ifadeler bunun için uygundur: "Artık konuşmak senin için zor"; "Buna nasıl tepki vereceğinizi bilemeyebilirsiniz" veya "belki bu seni üzdü" . Sessizlik devam ederse ve ısrarcı olursa, danışman müşterinin davranışına saygı duymalı ve danışmayı bir yorumla bitirmeye çalışmalıdır - bu tür davranışların artık müşteri için en kabul edilebilir olduğu varsayımı.

Bir danışmanın çalışmasının ana aracı, günlük yaşamda bir iletişim ortağını dinleme şeklimizden önemli ölçüde farklı olan dinlemektir. Dinleme teknikleri gruplara ayrılabilir: yansıtmasız dinleme; yansıtıcı dinleme; aktif dinleme(sorguluyor); empatik dinleme.

Yansıtıcı olmayan dinleme, sözlü iletişim sırasında ilgi ve dikkati sürdürmenin basit bir yolu olarak tanımlanmaktadır. Konuşmanın başında ve danışan bunu ifade ettiğinde, yansıtıcı olmayan dinleme tekniklerini kullanmak özellikle yararlıdır. derin duygularöfke ya da keder gibi. Bu tür dinlemenin görevleri şunlardır: metni anlamak; sürekli konuşmayı teşvik edin; ne söylendiğini hatırla; üstesinden gelmek kendi dikkati. Danışman şunları kullanır:

  • o ünlemleri veya tarafsız, aslında önemsiz ifadeleri içeren asgari düzeyde teşvik edici ifadeler: " Evet!,"Seni anlıyorum. .", "Lütfen devam edin, sizi dinliyorum...";
  • o danışanın özellikle başlangıçta konuşmanın gelişmesine katkıda bulunan ve aynı zamanda gerginliği azaltan sözsüz mesajları (açılış sözleri) hakkında yorumlar. Örneğin: "Bak mutlu insan"; "Çok yorgun görünüyorsun."

Yansıtıcı olmayan dinlemeyi kullanırken dikkat edilmesi gereken bazı tuzaklar vardır:

  • 1) dikkati dağıtma girişimi. Danışman her zaman gülümsüyor ve onaylayarak başını sallıyor, sürekli "Hı-hı" diyor ama anlatıcının söyledikleriyle tam olarak ilgilenmiyor;
  • 2) anlaşmazlık, zorlama ifadeleri: “bu neden?”; "Neden?"; "pekala, o kadar da kötü olamaz"; "Bana neden bu kadar üzgün olduğuna dair en az bir neden söyle!"

Yansıtıcı dinleme, artan güç sırasına göre mesajın rasyonel bileşenini anlamayı amaçlamaktadır: duraklama, sessizlik; teşvik, destek; yanlış anlama; yansıma (yankı); açıklama (yeniden ifade etme); özetleme; açıklama.

Yansıtıcı dinlemenin hedefleri şunlardır: danışmanın müşterinin sözlerini ve ifadelerini doğru anladığını kontrol etmek; müşterinin hikayesini desteklemek; müşteriye ilgi gösterilmesi. Aynı zamanda danışmanın konuşma konusunu kontrol etmemesi gerekir.

Yansıtıcı dinleme teknikleri:

  • O Yanlış anlama - danışmanın müşteriyi daha iyi anlamaya çalıştığı bir teknik. Yalnızca danışmanın müşterinin ne demek istediğini gerçekten anlamaması durumunda kullanılmalıdır. Bu durumda tahriş veya hoşnutsuzluğun tezahürü hariç tutulur. Bu tür ifadelere örnekler: "Ne demek istediğini anlamıyorum." “Sana ne olduğunu henüz anlamıyorum. Ama seni anlamak isterim. Belki bana daha detaylı anlatırsın?”.
  • O Yansıma (yankı) - muhatabın kelimelerini veya cümlelerini aynen veya birlikte tekrarlamak küçük değişiklikler. Sadece herhangi bir ifade yansıtılmaz, aynı zamanda müşteri için anlamlı olan ifadeler de eşlik eder. ifade edilen duygular. Önerilen kullanım bu teknik muhatabın ifadelerinin anlamının tamamen açık olmadığı durumlarda; danışanın ifadelerinin duygusal yük taşıdığı, aynı zamanda uzun duraklamalarda danışanın cümlesinin son sözlerini hikayeye devam etmeye davet olarak yansıtırken. Partnerinizin taklit edildiği izlenimine kapılmaması için çok sık kullanmamalısınız.
  • O Açıklama (açıklama) - müşterinin beyanını danışmanın anladığı şekilde formüle etmek. Bu tekniğin amacı doğruluğu kontrol etmektir. kendi anlayışı mesajlar. Tam olarak müşterinin konuşması bizim için anlaşılır göründüğünde kullanılmalıdır.

Bu tekniği uygulamaya başlayabilirsiniz aşağıdaki kelimelerle: “anladığım kadarıyla şunu düşünüyorsun...”; “Anladığım kadarıyla şunu söylüyorsun...”; “sizce…”; "Yanılıyorsam düzeltebilirsin ama..."; “başka bir deyişle, sen düşünüyorsun ki...”; "Doğru anladım mı?"

o Özetleme - hikayenin önemli bir bölümünü veya bir bütün olarak konuşmanın tamamını özetlemek. Formülasyonun temel kuralı basitlik ve açıklıktır.

Özetleme tekniğinin giriş cümleleri şöyle olabilir: “Söylediklerinin sonucu...”; “Hikâyenizden şu sonuçları çıkardım…”.

Özetleme, danışanın "daireler çizerek" daha önce söylenmiş olana döndüğü durumlarda etkili olabilir. Danışanın bu davranışı çoğu zaman anlaşılmadığından ya da yanlış anlaşıldığından korktuğundan kaynaklanmaktadır.

  • O Açıklama - geçerlidir:
  • - açıklama için müşteriyle iletişime geçtiğinizde: "Yine tekrarlayıcı değil misiniz?"; "Ne demek istiyorsun?";
  • - durumu açıklığa kavuşturmak için; “Lütfen daha ayrıntılı olarak açıklayabilir misiniz?”; "belki bir şeyler ekleyebilirsiniz?.."; “Fikrinizi geliştirebilir misiniz?..”; “Sonra ne oldu?.. “Öyle dedin… Bunu bize biraz daha anlatır mısın?”;
  • - materyaldeki mantıksal çelişkileri ortadan kaldırmak için: “Sizi doğru anladığımdan emin değilim. Öyle söylediniz…, şimdi de öyle söylüyorsunuz… Burada bir çelişki yok mu?”;
  • - konuşmanın konusunu değiştirmek için: "Bana öyle geliyor ki başka bir şey hakkında konuşmak istiyorsun..."; "Benimle... hakkında konuşmak ister misin?"; "Lütfen bana bir sonraki noktayı açıklayın..."

Aktif dinleme, danışmanın etkileşime geçmesini sağlar. aktif konum, müşteriye sorular sorun. Uygulama özelliklerine dikkat edilmelidir çeşitli türler sorular. Bu yüzden, kapalı sorular Karşılıklı anlayış oluşturmak için kullanılır. Aynı zamanda, kapalı soruları aşırı kullanmamak daha iyidir çünkü bu, danışanın baskı, test veya inceleme hissine neden olabilir. Soruları kullanırken şunu unutmamak önemlidir: kapalı tip, danışman içeride direktif konuşma konusunu konumlandırır ve pratik olarak kontrol eder. Açık uçlu sorular kullanıldığında danışan, danışmanın daha sonra düzenleyebileceği birçok bilgi sağlar. Bu durumda danışman yönlendirici bir pozisyon almaz ve görüşmenin içeriğine ilişkin olarak “yönlendirilen” olarak kalır. Müşterinin bir adım gerisinde kalarak onu takip eder. Genişleyen Soru sorun hakkında daha detaylı bilgi almanızı sağlar. Bu tür soruların örnekleri şunlar olabilir: “Bize bunun hakkında daha fazla bilgi vermek ister misiniz?”; "...peki sonra ne oldu?"

Kullanarak soruları açıklığa kavuşturmak danışman, müşterinin ne hakkında konuştuğunu "düşünmeden" mümkün olduğunca açık bir şekilde anlar; yanlış beyanları sorgular, asılsız abartmaları sınırlandırır ve müşteri tarafından göz ardı edilen materyali geri getirir; danışan başına gelenlerin daha doğru farkına varır ve düşüncelerini daha doğru formüle edebilir.

İşte bu tür soruların örnekleri: Müşteri: Korkarım.

Danışman: Neyden ya da kimden korkuyorsun?

Müşteri: Kimse beni sevmiyor. Danışman: Seni tam olarak kim sevmiyor?

Müşteri: Ailem beni deli ediyor. Danışman: Öfkenizi kaybettiğinizde tam olarak ne yaparlar?

Danışman, sorunu keşfetmeye yardımcı olacak soruları kullanarak konuşmayı yapılandırabilir:

  • O gerçekler (Bu durumla ilgili gerçekler nelerdir; bunlar gerçekten gerçek mi yoksa tahmin mi?);
  • O duygular (danışan bir bütün olarak bu duruma ilişkin olarak nasıl hissediyor; diğerleri ne hissediyor?);
  • O arzular (müşteri gerçekten ne istiyor; onu gerçekten istiyor mu veya birini memnun etmeye mi çalışıyor; durumdaki diğer katılımcıların arzuları nelerdir; bunu kesin olarak biliyor mu veya tahmin ediyor mu; yerine getirilen arzu tam olarak neyle ifade edilecek?) ;
  • O anlamlar (neden buna ihtiyacı var?);
  • O eylemler (müşteri durumu iyileştirmek için bir şeyler yapıyor mu; eğer öyleyse, tam olarak ne?);
  • O engeller (Onu etkili bir şekilde hareket etmekten alıkoyan şey nedir?);
  • O fonlar (müşteri istediğini nasıl başarabilir?). Empatik dinleme duyguları anlamayı amaçlar

veya müşterinin yaşadığı arzular, onun için empati. Danışanın duygularını kelimelerle ifade etmesinin zor olabileceği unutulmamalıdır. Bunun nedeni, arzuların ve duyguların farkındalığı olsa bile, aktif sözlük yeterli değil doğru kelimeler. Ayrıca, sosyal iletişimde bu kabul edilmediğinden ve bazen aşırı açıklık tehlikeli olabileceğinden, duygular hakkında konuşmak alışılmadık bir durumdur. Toplumda bazı duygular hoş karşılanmıyor. Örneğin, bir kişi öfkeliyse, kıskançsa, ağlıyorsa veya öfkeleniyorsa bunu toplum içinde göstermenin uygunsuz olduğuna inanılıyor. Ayrıca “ebeveyn” yasakları ve talimatları da vardır: “erkekler ağlamaz”, “kızlar zaptedilmelidir” vb., bu da danışanın danışma sırasındaki davranışı üzerinde iz bırakır. Aynı zamanda doğru anlaşılabilmesi için gerçek duyguların ifade edilmesi gerekir. Çıkış yolu bulamayan duygular, davranışlara ve bedene zarar verir. Duyguların ifadesi - önemli yol kaybolan iç huzurunu yeniden kazan.

Bu nedenle empatik dinlemenin görevleri, müşterinin duygularını ve arzularını ifade etmesine yardımcı olmak, danışmanın bunları anladığını göstermek ve bu anlayışın doğruluğunu doğrulamaktır. Bunun için iki grup teknik kullanılır:

  • 1) partnerin durumuyla duygusal bağlantı;
  • 2) duygularının sözelleştirilmesi. Duygusal bağlantı şunları içerir:
    • o sözlü olmayan durumun dikkatli bir şekilde gözlemlenmesi;
    • o danışanın duygusal durumunu yansıtan sözsüz davranışının tekrarı.

Duyguların sözelleştirilmesi şu:

  • - danışanın duygularını kelimelerle adlandırırken;
  • - müşterinin dikkatini kullandığı duyguları yansıtan kelimelere odaklamak, örneğin: üzüntü, öfke, neşe vb.;
  • - katılmak sözlü olmayan tezahürler Müşteri, nasıl hissettiğini anlamaya çalışıyor.

Danışmanın müşterinin mesajının kendi mesajıyla ne kadar uyumlu olduğunu analiz etmesi gerekir. sözsüz davranış, duygusal durum ve mesajlar duygusal duruma uymuyorsa müşterinin dikkatini buna çekin.

Giriş cümleleri empatik dinlemeşunlar olabilir: “muhtemelen hissediyorsun…”; “bana öyle geldi ki sen…”; "sana benziyor..."; “bana öyle geliyor ki sen…”; “Bunu hissettim…”; “senin sözlerinle şunu hissettim...”; “Doğru anladıysam, hissediyorsun…”.

Dolayısıyla dinleme teknikleri, danışmanın müşterinin sorununu daha derinlemesine anlamasına yardımcı olur. Ancak bu tekniklerin danışanın duygu, düşünce ve arzularını daha iyi anlamasına yardımcı olması da aynı derecede önemlidir.

Psikolojik danışmanlığın ana aşamaları

Başından sonuna kadar tüm psikolojik danışma süreci, danışma sırasında her biri kendi yolunda gerekli olan, belirli bir sorunu çözen ve kendine özgü özelliklere sahip olan, danışmanlığın ana aşamalarının bir dizisi olarak temsil edilebilir.

Psikolojik danışmanlığın ana aşamaları şunlardır:

1. Hazırlık aşaması. Bu aşamada, danışman psikolog, kayıt günlüğünde kendisi hakkında mevcut olan ön kayıtlara ve müşteri hakkında üçüncü taraflardan, örneğin kabul eden bir psikolojik danışma çalışanından alınabilecek bilgilere dayanarak müşteriyle tanışır. müşterinin danışma başvurusu. İşin bu aşamasında, psikolog-danışman ayrıca bu bölümün önceki bölümünde tartışılan hemen hemen her şeyi yaparak kendisini konsültasyona hazırlar. Danışman psikoloğun bu aşamada çalışma süresi genellikle 20 ila 30 dakika arasındadır.

2. Kurulum aşaması. Bu aşamada danışman psikolog danışanla bizzat tanışır, onu tanır ve danışanla birlikte çalışmaya hazırlanır. Müşteri de kendi adına aynısını yapar. Ortalama olarak, bu aşama, eğer konsültasyon için her şey önceden hazırlanmışsa, 5 ila 7 dakika kadar sürebilir.

3. Teşhis aşaması. Bu aşamada psikolog-danışman danışanın itirafını dinler ve yaptığı analize dayanarak danışanın sorununu netleştirir ve netleştirir. Bu aşamanın ana içeriği, danışanın kendisi ve sorunu (itirafı) hakkındaki öyküsünün yanı sıra, danışanın problemini açıklığa kavuşturmak ve en uygun çözümü bulmak için bir ihtiyaç varsa, danışanın psikodiagnostikleridir. Psikolojik danışmanlığın bu aşamasını gerçekleştirmek için gereken süreyi doğru bir şekilde belirlemek mümkün değildir, çünkü bunun belirlenmesi büyük ölçüde danışanın sorununun özelliklerine ve onun bireysel özelliklerine bağlıdır. Uygulamada bu süre psikolojik test için gereken süre hariç en az bir saattir. Bazen psikolojik danışmanlığın bu aşaması 4 ila 6-8 saat kadar sürebilir.

4. Öneri aşaması.Önceki aşamalarda danışan ve sorunu hakkında gerekli bilgileri toplayan danışman psikolog, bu aşamada danışanla birlikte sorununun çözümüne yönelik pratik öneriler geliştirir. Burada bu öneriler açıklığa kavuşturulmuş, açıklığa kavuşturulmuş ve tüm önemli ayrıntılarıyla belirtilmiştir. Psikolojik danışmanlığın bu aşamasını tamamlamak için harcanan ortalama süre genellikle 40 dakika ile 1 saat arasındadır.

5. Kontrol aşaması. Bu aşamada danışan psikolog ve danışan, danışanın aldığı pratik tavsiye ve önerilerin pratikte uygulanmasının nasıl izleneceği ve değerlendirileceği konusunda birbirleriyle mutabakata varır. Burada, geliştirilen önerilerin uygulanması sürecinde ortaya çıkabilecek ek konuları psikolog-danışman ile danışanın nasıl, nerede ve ne zaman tartışabileceği sorusu da çözülmektedir. Bu aşamanın sonunda ihtiyaç ortaya çıkarsa, danışman psikolog ve danışan bir dahaki sefere nerede ve ne zaman buluşacakları konusunda birbirleriyle anlaşabilirler. Ortalama olarak, psikolojik danışmanlığın bu son aşamasındaki çalışma 20-30 dakika içinde gerçekleşir.

Yukarıda söylenenleri özetlersek, psikolojik danışmanlığın beş aşamasının tamamının (psikolojik testlere ayrılan süre hariç) tamamlanmasının ortalama 2-3 saatten 10-12 saate kadar sürebileceğini söyleyebiliriz.