Psikolojik danışmanlık birkaç aşamadan oluşan bir süreçtir. Aşamaları ana yöntemde açıkça görülmektedir. psikolojik danışmanlık- röportaj.

Psikolojide röportaj teriminin (İngilizce'den, röportaj - konuşma, toplantı) belirsiz bir şekilde yorumlandığı unutulmamalıdır. Genel anlamda görüşme, sözlü sorgulama yoluyla sosyo-psikolojik bilgi edinmenin bir yoludur.

2 tür görüşme vardır: ücretsiz (konuşmanın konusuna ve biçimine göre düzenlenmemiş) ve standartlaştırılmış (kapalı sorular içeren bir ankete yakın). Ayrıca, görüşmecinin (görüşme yapılan kişi) eylemlerinin farkındalık derecesine bağlı olarak, görüşmecinin kendisini içinde bulduğu bir dizi durumu da tespit edebiliriz:
a) davalı neden bu şekilde davrandığını veya davranacağını biliyor, aksini bilmiyor;
b) davalının eyleminin nedenleri hakkında bilgisi yok;
c) görüşmeci, katılımcıya öyle görünmese de semptomatik bilgi elde etmeyi amaçlamaktadır.

Başvuruyu şu veya bu durum belirler farklı yöntemler röportaj. İlk durumda, düzenli, kesin olarak hedeflenmiş bir anketin kullanılması yeterlidir. Diğer iki durumda, gerekli bilgiyi arama sürecinde katılımcı ve görüşmecinin işbirliğini içeren yöntemler gereklidir. Bu tür yöntemlerin örnekleri tanısal görüşmeler (kontrollü ve kontrolsüz) ve klinik görüşmelerdir. Bunlardan ilki, kişilik özellikleri hakkında bilgi edinmektir. erken aşamalar psikoterapi, ikincisi ise psikolojik yardımın sağlanmasında terapötik konuşmadır (Psikoloji: Sözlük, 1990. s. 145-146),

Bizim durumumuzda klinik görüşmeye benzer bir süreçten bahsettiğimiz açıktır. Ancak görüşme kavramının kendisi tartıştığımız konuya göre daha dar ve spesifik olduğundan, gelecekte görüşmenin aşamalarından değil, psikolojik danışma sürecinin aşamalarından bahsedeceğiz.

Literatürde genellikle istişare amaçlı görüşme sürecinin "beş adımlı" adım adım modeli sunulmaktadır:
Aşama 1, temas kurmak ve danışanı çalışmaya yönlendirmek;
2 - müşteri hakkında bilgi toplamak, “sorun nedir” sorusunu çözmek;
3 - İstenilen sonucun farkındalığı, şu sorunun cevabı: "Neyi başarmak istiyorsunuz?";
4 - üretim alternatif çözümler“Bu konuda başka ne yapabiliriz?” şeklinde ifade edilebilecek olan;
Görüşmenin 5. aşaması, psikoloğun danışanla etkileşimin sonuçlarının özeti şeklinde genellemesidir.

Rollo May'in ünlü çalışması “Psikolojik Danışmanlık Sanatı”nda (Moskova, 1994), danışmanlık süreci çok açık bir şekilde yapılandırılmamıştır, ancak yine de aşamalı doğası oldukça görünürdür.

R. May şöyle yazıyor: “Böylece müşteriyle temas kuruldu, uyum sağlandı ve ana kısım tanışma bir itiraftır, danışanın “açıklama” fırsatı bulduğu bir aşamadır… Danışan kendisini üzen her şeyi anlattığında, mevcut durumunu anlatıp “tüm kartlarını masaya açtığında”, yorumlama başlar” (ibid. S. 79).

R. May kitabın bir sonraki bölümüne şu sözlerle başlıyor: "Danışmanlığın son aşamasını ele alalım - tüm sürecin tamamlanması ve hedefi olan kişilik dönüşümü" (ibid., s. 92). Şimdi yazarın bu yazılarda söylediklerini biraz yapılandırırsak küçük geçitler danışma sürecinin dört aşamasını elde ederiz:
1) müşteriyle iletişim kurmak (uyum);
2) itiraf;
3) yorumlama;
4) kişilik dönüşümü.

G. Hambly, danışmanlık aşamalarının içerik bakımından benzer bir tanımına bağlı kalıyor:
"Herhangi bir danışmanlığın ilk hedefi bir güven ilişkisi kurmaktır. Bu, yakınlığın gelişmesi veya karşılıklı yakınlık duygusu olarak tanımlanabilir. İyi bir dinleme ve net düşünme yoluyla uyum sağlandıktan sonra, sonraki aşama danışma süreci keşiftir... Güven ilişkisinin kurulması... ve arayan kişiye duygularını analiz etme, gerçeği göz önünde bulundurarak sorunu netleştirme ve olası yaklaşımları tartışma fırsatı vermek... danışma sürecinin bir sonraki aşamasıdır. onu uygun bir eylemde bulunması konusunda cesaretlendirin" (Hambly, 1992, s. 14-22).

Metni G. Hambly tarafından yapılandırdıktan sonra aşağıdaki aşamaları elde ediyoruz:
1) bir güven ilişkisi kurmak (uyumun ortaya çıkması, dinleme ve yansıtma yoluyla yakınlık hissi); 2) araştırma (duyguların analizi ve sorunun açıklığa kavuşturulması);
3) uygun eyleme ilişkin karar (sonuç).

Bu bölümde öğretim yardımı Psikolojik danışmanlığın çeşitli aşamalarını ele alacağım. Özellikle: teknik aşamalar psikoterapötik ansiklopedide sunulan danışmanlık; S.V. tarafından önerilen bir saatlik istişari görüşmenin aşamaları; V.A. Ananyev tarafından geliştirilen pozitif yedi adımlı psikolojik danışma şablonunun yanı sıra G.S. Abramova ve Yu.E.

Psikoterapötik ansiklopedi aşağıdaki hususları vurgulamaktadır: Psikolojik danışmanlığın teknik aşamaları:

1. Mesleki danışmanlık için iletişim kurulması.

2. Hastaya (müşteriye) açıkça konuşma fırsatı vermek. Bazı durumlarda, konuşma sırasında sorunları hakkında soru ve tavsiyelerle kesintiye uğramadan konuşma fırsatı bulan insanlar, "sorunu ve onu çözme olanaklarını farklı bir şekilde görmeye" başlarlar. Sonuçlarından memnun kalarak bu aşamada danışmanlığı bırakabilirler.

3. Hastaya (danışana) duygusal destek sağlamak ve problem durumunun olumlu yönleri hakkında bilgi vermek.

4. Sorunun hasta (danışan) ile ortaklaşa yeniden formüle edilmesi.

5. Dinamik bir sözleşmenin imzalanması. Hastanın (danışan) gerçekçi olmayan beklentilerini belirleyip düzelterek, hastanın (danışan) ve danışmanın sorumluluk paylaşımı ve organizasyonel yönlerine ilişkin bir tartışmayı içerir.

6. Soruna olası çözümlerin bir listesinin oluşturulması. Danışman mesleki ve yaşam deneyimini ancak hasta (müşteri) 2-3 çözüm formüle ettikten sonra sunar.

7. Oluşturulan “çözüm listesi”nden hasta (danışan) açısından en uygun çözümün seçilmesi.

8. Motivasyonun pekiştirilmesi ve amaçlanan çözümün uygulanmasının planlanması. Doğrudan destekle veya çelişkili bir şekilde danışmanın "eleştirisi ve şüphesi" ile gerçekleştirilebilir.

9. Hastaya (müşteriye) gerekirse yeniden başvurma hakkı verilerek veya bir takip, destek toplantısı planlanarak konsültasyonun tamamlanması.

"Tecrübeler böyle bir programın 2-3 saat süren bir toplantıda veya 1 günden 2-3 haftaya kadar aralıklarla her biri 1'er saatlik 2-5 toplantı şeklinde uygulanabileceğini gösteriyor."

V.A. Ananyev (2004), danışmanlıkta (psikoterapi) üç bileşene dikkat çekti: güven; inanç; bilgi.

1. Güven. Sonuç olarak, kişi bir şeyi almadan önce bile güvenir.

2. İnanç bir şeye. İnsanın bir inanç sistemi vardır. Bu bilginin eşiğidir.

3. Bilgi. Bilenin imanı yoktur. Bilgi edinilen deneyimdir.

Hedef danışanı aşağıdakilere getirecek bir danışman psikolog (psikoterapist):

● birine olan güven, kendinize olan güvene dönüştü!

● birine olan inancınız kendinize olan inancınıza dönüştü!

● Birisi hakkındaki bilgi, kişinin kendisi hakkındaki bilgiye dönüştürüldü!

Böylece insanın kendini gerçekleştirmesi gerçekleşir.

Hadi verelim bir saat süren istişarenin aşamaları S.V. tarafından önerildi (2006). Kısaca açıklanabilirler aşağıdaki gibi:

0. İstemci atanır belirli zaman ve ödeme koşulları görüşülür.

1. Psikolog danışan için güven ve güvenlik ortamı yaratır (5-10 dakika).

2. Sorunun müşteri tarafından beyan edilmesi. Danışanın sadece kendisi hakkında konuşması değil, problemini formüle etmesi ve istenilen sonuç konsültasyondan sonra (5 dakika).

3. Müşteri tarafından tanımlanan sorunu yeniden formüle etmek için ortak çalışma psikolojik sorun. Danışanın öznel gerçekliğinde bir sorunun tespit edilmesi (15 dakika).

4. Psikolojik etkinin uygulanması - sorunun çözülmesi için danışanın öznel gerçekliğini değiştirmesine yardımcı olmak (20-30 dakika).

5. Danışanın konsültasyon sonuçlarından memnuniyet derecesini öğrenmek ve daha fazla psikolojik çalışma olasılığını tartışmak (5 dakika).

Sıfır sahne. Danışanın konsültasyon için “hazırlığını” temsil eder. “Danışmanın etkili olabilmesi için danışanın arkadaşlığa değil, psikologla çalışma ilişkisine yönelik bir tutum oluşturması gerekir. Bu nedenle bu iki iletişim düzeyi arasındaki farkı yaratmak ve güçlendirmek önemlidir çünkü arkadaş yardımı ile psikolojik yardım aynı şey değildir. İki tür ilişkinin (arkadaşça ve psikolojik) karıştırılması arkadaşlığı yok eder ve psikolojik yardımı imkansız hale getirir” (S.V. Petrushin, 2006).

Temel arkadaşlıklar ve iş ilişkileri arasındaki farklar aşağıdaki gibidir:

● danışma sırasında bir konuşma süresi belirlenir ve dostça sohbetler kendiliğinden ortaya çıkar ve belirli bir duygusal ruh haline bağlıdır;

● Psikolojik çalışma sırasında zaman sınırlamaları en baştan getirilir, oysa dostane konuşmalar sırasında zaman genellikle sınırlı değildir;

● danışma sorunun çözülmesinden dolayı değil, ayrılan sürenin bitiminden dolayı sona erer; Kararlaştırılan sürenin ötesinde çalışmak psikoloğun karşı aktarımını gösterebilir;

Karşı aktarım– “analistin analiz edilen kişinin kişiliğine verdiği bilinçdışı tepkilerin toplamı. Tedaviyi bozucu, bozucu bir faktördür. Bu duygusal tutum analistin hastasına, hastanın davranışının belirli anlarına tepkisi de dahil olmak üzere."

İlk aşama. Müşteriye psikoloğa güven aşılamayı amaçlamaktadır. S.V. Petrushin bu konuda iki tür güveni birbirinden ayırıyor: rasyonel - haklı ve duygusal - temelsiz. Bir psikolog için en önemli şey duygusal güven yaratma yeteneğidir. “Aynı zamanda “Ben bir müşteriyim” ile “O bir psikolog” arasındaki ayrım ortadan kalkıyor ve ortak bir “Biz” ortaya çıkıyor” (S.V. Petrushin, 2006).

Bu aşamada kurulması çok önemlidir. rezonans ilişkileri psikolog ve müşteri arasında. Rezonans ilişkileri- bunlar iki kişinin bir tür bütünleşik topluluk haline geldiği durumlardır. “Rezonant ilişkiler yaratmanın başlatıcısı, “parametrelerini” danışana göre ayarlayan psikologdur. Böyle bir ayarlama meydana gelir gelmez psikolog danışanı etkileme fırsatına sahip olur” (S.V. Petrushin, 2006).

Daha derin ve daha zor problem rezonans ilişkileri ne kadar temel olmalıdır. S.V.Petrushin'in öne çıkanları Rezonans yaratmanın iki yolu: 1) dıştan içe, 2) içten dışa.

Dıştan içe. Psikolog danışanın davranışını yansıtır (aynı pozisyonda oturur, aynı frekansta nefes alır, danışanın jestlerini tekrarlar, sesinde benzer tonlama kullanır, danışanın jargonundan kelimeler kullanır, vb.).

İçten dışa. Burada ayarlama duygusal rezonans yoluyla gerçekleştirilir. “Geleneksel olarak duygusal aktivitenin üç merkezini ayırt edebiliriz: “fiziksel”, “zihinsel” ve “entelektüel”. Uyum sağlamak için, bir psikoloğun şu veya bu duygusal dalgaya hızla uyum sağlayabilmesi gerekir. Duygusal rezonansa yükseldikten sonra, dış ayarlama otomatik olarak gerçekleşecektir” (S.V. Petrushin, 2006).

İkinci aşama- Sorunun müşteri tarafından formüle edilmesi (müşteriden sipariş alınması). Psikolojik çalışmaya başlamak için danışanın öyküsünün bir sorun olarak formüle edilmesi gerekir. “Sorun, bir şeye duyulan ihtiyaç ve bu ihtiyacı karşılamanın imkansızlığıdır (veya araçlara ilişkin bilgi eksikliğidir)” (S.V. Petrushin, 2006). Müşterinin siparişinde üç soruyu yanıtlaması gerekir:

1. Ona ne uymuyor?

2. Neyi başarmak istiyor?

3. Psikoloğun yardımını nasıl görüyor?

Psikolog “müşterinin ne istediğini anlamak zorunda değil, bunun zaten açık olduğunu varsaymak şöyle dursun. Danışanın istenen sonucu (yani istediğini değil, istediğini) olumlu bir şekilde formüle etmesinin sağlanması tavsiye edilir” (S.V. Petrushin, 2006).

Üçüncü aşama– Danışan tarafından önerilen sorunun psikolojik bir soruna, yani psikolojik yollarla çözülebilecek bir soruna yeniden formüle edilmesi. “Reformülasyon, sorunun nedenlerine ilişkin açıklamaların kaynaktan tercüme edilmesinden ibarettir. nesnel gerçeklik subjektif hale gelir. Sebep arayışı, kişinin “dış” alanından “iç” alanına aktarılır” (S.V. Petrushin, 2006).

Dördüncü aşama- psikolojik etkinin uygulanması. Bu psikolojik çalışmaöznel gerçekliği danışanın istediği yönde değiştirmek. Sorun, kişinin bir şeyi değiştirmek istememesinden kaynaklanmıyor iç dünya, ama çünkü kişi tek başına kendine yardım edemez. Bu aşamada psikoloğun şunları yapması gerekir: “ayna” olmak; “çalar saat” olmak; “arabulucu” olmak; "oyuncak bebek" olmak.

"Ayna" rolünde psikolog Danışanın öznel gerçekliğinin bir yansıması olarak hareket eder. Kendimizi ancak başka bir kişi aracılığıyla dışarıdan görebiliriz.

Bir psikolog yapabilir Davranışının danışanın gözünden kaçan yönlerini yansıtır- bunlar kişinin düşünmeden mekanik olarak yaptığı hareketlerdir.

Bir psikolog yapabilir duygusal durumunuzu yansıtın, Müşterinin belirli eylemlerinin bir sonucu olarak ortaya çıkan.

Bir psikolog yapabilir herhangi bir duyarlı davranış sergilemek, yani müşteriye söylemek değil, ona önemli bir şeyi göstermek (tabii ki müşterinin davranışından).

"Çalar Saat" Olarak Psikolog danışanı “şimdiki” zamanda tutar. S.V. Petrushin'in belirttiği gibi, ne kadar çok sorun olursa o kadar çok olur. bir kişi için daha zor anda kalır, ne kadar çok uyursa, yani kendi düşünce, hayal ve fantezi dünyasına dalar. Ancak çözüm yalnızca uyanık durumda mümkündür. Bu tam olarak bir psikoloğun yaratması gereken şeydir.

"Arabulucu" rolünde psikolog Müşterinin kişiliğinin çatışan kısımları arasında. “Psikolog, bir kişinin içindeki karşıt tarafların her birinin konuşabileceği ve duyulabileceği güvenli bir atmosfer yaratır” (S.V. Petrushin, 2006). Bir psikoloğun danışanın her türlü özelliğini, sözünü ve davranışını yargılamadan ve koşulsuz olarak kabul etmesi önemlidir.

Psikolog "Oyuncak Bebek" birlikte oynar, onu “dışarıya” çıkarmaya yardımcı olur iç çatışmalar Müşteri için önemli olan kişilerle ilişkili. Bir kişinin sorunu her zaman birisiyle olan ilişkisinde bir sorundur. Ona dokunulduğunda bu anlamlı “birisi” ile diyalog başlar ve bu görüntü psikoloğa aktarılır. Böyle bir yardım sağlamak için bir psikoloğun aşağıdaki nitelikleri geliştirmesi gerekir:

● bir "ayna" pozisyonunu alabilmek - kendi gerçekliğinizi danışanın öznel gerçekliğine empoze etmekten kaçının ve yalnızca onun dünya resmine odaklanın;

● “uyumamak” yani danışanın konusu ve durumu ne olursa olsun dikkati sürdürebilmek ve konuşmaya konsantre olabilmek;

● rolünüzle özdeşleşmeyin, yani müşterinin sözlerini kişisel olarak kendinize atfetmeyin, onlarla çalışın;

● sahip olmak yüksek seviye kendini kabul etme.

Beşinci aşama- danışma sonuçlarıyla müşteri memnuniyeti derecesinin belirlenmesi. Elde edilen sonuçların doğrulanması gerekir. En basit şey, kişinin size geldiği sorunu bir kez daha tartışmak ve onun için neyin değiştiğini bulmaktır. “Bir problemin çözümü her zaman müşterinin siparişinin derinlik ve detaylandırma düzeyi ile ilgili olmalıdır. Eğer bir psikolog danışanın belirttiğinden daha derin çalışıyorsa bu, psikoloğun kendisinin sorunlarından etkilendiği anlamına gelir” (S.V. Petrushin, 2006).

Aşağıda sunulacak "olumlu psikolojik danışmanlık şablonu" yedi adım içeren.

Aşağıda sunulan teknoloji, 19 - 21 Mart 2004 tarihleri ​​​​arasında St. Petersburg'da Pratik Psikoloji Enstitüsü'nde "IMATON" düzenlenen "Psikolojik Danışmanlığın Seçilmiş Teknolojileri" eğitim seminerinde V.A. Ananyev tarafından önerildi. Bu “adımlar” 2. seansta yapılır ve 1,5-2 saat sürer.

Adım 1.Sorunu hedefe dönüştürmek. Olumlu bir şablon kullanırsak şuna benzer: “kaygılı --- kaygılı değil (ne olmak istiyorsun sorusunun cevabı?) --- sakinlik(olumlu bir şablonun kullanılması)"; "yorgun --- yorulma --- neşeli, güçlü." Olumluluğun özü, danışanın (ya da kendisinin) doğru formüle edilmemiş olanı yeniden formüle etme ihtiyacı duymasıdır; "değil" parçacığı olmadan. Örnekler: Öldürmeyin - yaşamı onurlandırın, çalmayın - dürüst yaşayın vb.

Adım 2. Mevcut durumun tanımı. Bir tür başlangıç ​​​​noktası belirlemek gerekir - başlangıç ​​olarak kabul edilen şey. Bu aynı zamanda hedefin ilave bir detaylandırılması görevi de görür.

Bir kişi bir sorun veya soruyla ortaya çıkar. Onun sorunu “kızgınlık, umutsuzluk”. Şu soruyu soruyoruz: Toplantılarımız sonucunda ne almak istersiniz? Bu tanımdır hedefler genç O zaman soruyoruz – Bu ölçekte sizin yeriniz neresi? Bu, gerçek kaynağın belirlenmesine hizmet eder. Bunu şu cümleyle pekiştirebilirsiniz: “Şu an bu durumda olmanız çok güzel ama sizinle birlikte bunu da atlatacağız!” En küçük müşteri ilerlemesi bile desteklenmelidir!

Adım 3.Motivasyon(ikincil fayda ile çalışın). Sonuç olarak insan motivasyonunun iki tarafı vardır:

a) mevcut durumu sürdürmeyi amaçlayan motivasyon - ikincil fayda;

b) kişinin durumunu değiştirmeyi, sorununu kökten çözmeyi amaçlayan motivasyon.

Çözüm denge tablosu

Bir müşteriyle çalışırken, "karşı" sütununa vurgu yapılmalıdır - bu, iyileşme motivasyonunu artıracaktır (veya artıracaktır). Üstelik yazının miktarına değil, içeriğine dikkat edilmelidir. özgül ağırlık- kalite. Aşağıdakileri yapabilirsiniz: Müşteriden artıları ve eksileri teraziye koymasını isteyin ve ardından hangisinin daha ağır basacağını sorun.

Bir insan her zaman bir şeye borçludur bağış yapmak, almak için intikam. Bu yaşamın temel ilkesidir. Dahası "kurban etmek" hesaplanamaz, aksi takdirde sözde fedakar bir konuma dönüşür - "Sen - benim için, ben - senin için." Kurban, kişinin bunu neden yaptığını düşünmemesidir.

Manevi sertleşme, bir kişinin kendisi onları kışkırttığında - "kendi kendine çelme taktığında" değil, hayatın kendisi zorluklar verdiğinde meydana gelir. Ayrıca “mağdurun önemi” de bulunmalıdır. Eğer önemli bir şeyi feda etmek, bir ödül olacağı anlamına gelir.

Denge her zaman mevcut olmalıdır. Aynı zamanda kişi sadece verirse gurur geliştirir. Müşteri için "for" sütunu her zaman bir fedakarlıktır (%100 olmalıdır). Çalışma sürecinde psikolog, kişinin "ne için" dediğini dikkatlice anlamalıdır; psikoterapistin danışanın ikincil faydası için tazminat bulması (veya telafi etmesi) gerekir.

Adım 4.Geçmiş başarılar. Bunu yapmak için bir “güneş” çizmeniz gerekir. Müşteriye atama:- geçmiş başarılarınızı ışınlara yazmanız gerekir.

Talimatlar:

1. Bu sorunun çözümüyle ilgili geçmiş başarılarınızı yazın. Geçmiş başarılar bağlantılıdır mevcut durum. Ancak bu sorun bir kişide ilk kez ortaya çıkmış olabilir (örneğin yakın bağların kopması, ilişkilerin kopması), ardından bir sonraki adım atılır.

2. Tüm yaşamınız bağlamında genel başarılarınızı yazın.

Önemli nokta– her ışın başarı ile ilişkilendirilmelidir. Psikolog danışana ne kadar çok ışın çekerse, danışanı başarı arayışına o kadar yönlendirir (ona baskı yapar). Bu alıştırmayı tamamladıktan sonra danışanın desteklenmesi gerekir. İÇİNDE grup seçeneği bu sıradan bir el alkışı olabilir - alkış.

Başarı– bir kişinin bağımsız olarak, ancak Tanrı ile birlikte yaptığı gerçeğinin kaydı. Başarı– Bu, bir kişinin kendi içinde kendini iddia etmesindeki küçük bir mutluluktur. Bu, kişinin kendisi için bir sevinç durumu deneyimidir (V.A. Ananyev, 20.03.2004).

Çoğu zaman bu egzersiz bir iş unsurudur ve kişinin özgüvenini artırır. Bu olumlu deneyim kullanılması gereken, geçmişten gelen bir kaynaktır.

Bu kaynağı kullanan bir psikolog (psikoterapist), danışanın hayatını yeniden gözden geçirmesi konusunda rehberlik etmelidir.

Psikolojik danışmanlık ve psikoterapide “deneyeceğim” kelimesinden kaçınmaya çalışmalısınız. Örnek: Yerde bir zil var. Almayı dene? Ya alabilirsin ya da almayabilirsin! Başka seçenek olamaz.

Adım 5.Başarı için kaynaklar.

Kaynak– Bu aranan bir yaşam deneyimidir. Müşteri her ışında kaynaklarını kaydeder.

Kaynak haritasına bakalım. Bunu yapmak için ayrıca bir "güneş" çizeceğiz ve müşteriyi her ışın için kaynakları kaydetmeye davet edeceğiz.

Talimatlar:

1. Her ışının üzerine, sorunu çözmek için ulaşılacak kaynakları yazın.

2. Ortak kaynakları yazın - bir kişiyi besleyebilecek enerji kaynakları (örneğin - hobi, seyahat, köpek, örgü vb.). Faaliyetleri değiştirmekle ilgili. Buna “ZA” tekniği denir. Bilincin bir nevi dinlenmesini sağlar ama sorunu çözmez.

Önemli nokta– her ışının bir kaynakla ilişkilendirilmesi gerekir. Psikolog danışan için ne kadar çok ışın çekerse, danışanı kaynak aramaya o kadar çok yönlendirir (ona baskı yapar). Bu alıştırmayı tamamladıktan sonra danışanın desteklenmesi gerekir. Grup versiyonunda bu sıradan bir el alkışı olabilir - alkış.

“Güneş” dolduktan sonra müşterinin geri bildirimde bulunması, kaynaklar hakkında konuşması gerekir. Bazen ona rehberlik edebilir, bazı ipuçları verebilirsiniz, vb. Bir kişiye mümkün olduğunca çok seçenek sunmaya çalışmalıyız. Nasıl daha fazla harita Kaynaklar arttıkça kişi kendini daha özgür hisseder. Bir kişiyi eyleme çağırmak gerekir.

Adım 6.İlerleme merdiveni.

Adım sayısı, belirlenen hedefi (değişiklikleri) uygulamak için gereken süreye bağlıdır. Zaman periyodizasyonu aynı zamanda ulaşılacak hedefe de bağlıdır.

Egzersizi yaparken aşağıdaki sorular sorulur:

1. Sorununuzu çözmede ilerleme kaydettiğinizi yarın nasıl bileceksiniz? Ayrıca “yarın” yerine bir ay, bir yıl vb. gelir. Bunlar bir nevi “kilometre taşı” görevi görüyor.

2. Diğer insanlar (yakın akrabalar, ebeveynler, arkadaşlar vb.) yarın (bir ay içinde vb.) sorunun çözümünde ilerleme kaydedildiğini nasıl bilecekler?

Önemli bir nokta teşviklerin getirilmesidir. Ödülün maddi veya olağandışı (yeni saç modeli, kürk manto vb.) olması arzu edilir. Bunlar gelecekte bir çapa görevi görür ve size sorunu çözmenizi hatırlatır. Çapalar başarıyı anımsatan işaretler görevi görür.

3. Tavanda oturan sinek, sorunu çözdüğünüzü nereden biliyor? (Burada kullanılan teknik sanki daha önce karar vermişsiniz gibidir). Duygusal ve davranışsal belirtilerden bahsediyoruz. Bunlar sağlıklı bir insan imajını belirler. Ve kişi yine bir hedef oluşturmaya geri döner.

4. Sorunu çözdüğünüzü nasıl bileceğim? Hayatınıza pencereden baktığımda ne gibi değişiklikler fark edeceğim? Bu durumda böyle bir şeyden bahsediyoruz basit şeyler: - İyi planlanmış, yarısı tamamlanmış! Bazen sorunu çözdüğünüzü nasıl anlayacağınız yerine plan kelimesi kullanılır.

Adım 7Sosyal destek. Kurumsal ve kişilerarası olmak üzere iki kategoriye ayrılır.

Kurumsal destek- bunlar farklı sosyal kurumlar, kuruluşlar vb.

Kişilerarası destek – bu aile, akrabalar, kilise vb. daha fazla sosyal kişiler kişi o kadar sağlıklı olur. Bu destek önleyici bir unsur görevi görmektedir.

Şimdi bir “güneş” çizelim ve güneşin her ışınına asistanları kaydetmeniz gerekiyor.

Talimatlar:

Bakın, eğer bir sorunu çözdüyseniz, size bu konuda aslında kim yardım etti? Bu bir tahmin bile olabilir. Bu insanlar aynı zamanda “olumsuz” kahramanlar da olabilirler. Belirli kişiler olmalı. Bunların hatırlanması ve not edilmesi gerekir.

Ev yapımı bir müşteri için görev (sorun çözüldükten sonra verilir):

1. Satın al kartpostal ve şunu yazın: "Sorunu çözmeme yardım ettiğiniz için teşekkür ederim." Bu şekilde danışan, sorunundan bir tür “bağımsızlık kutlamasını” kutlar. Sorunun çözümüne yardımcı olan kişilerin (yani güneş ışınlarına kayıtlı kişilerin) adreslerine kartpostal gönderilmelidir. Bu aynı zamanda kişinin kendisi için de yapılır. Bunu yaparsa, bu insanların sorunu çözmesine yardımcı olabileceğini biliyor demektir (örneğin Amerika'daki Şükran Günü).

Bu yalnızca sorun zaten çözüldüğünde yapılır. Hiçbir durumda telefon veya e-posta kullanmayın, çünkü bu, yapılan tüm işleri mahvedebilir.

2. Günlük yazmak (bir psikolog - psikoterapist ile çalışmaya başlar başlamaz başlar). Eski günlerde sorun kumlu kıyıya atfedilirdi. Yaklaşan dalga onu yıkadı - böylece bilincin arınması gerçekleşti. Günümüzde bundan geriye “dirgenle suya yazılan” ifadesi kalmıştır. Günlük yazmaya saat 24.00 civarında başlanır ve daha sonra bir alışkanlığa dönüşmelidir. Günlük yazmaya başlıyor:

● sorunu çözmek için bugün ne yaptım? (1-2 cümle);

● programlama Veri deposu– Hedefime ulaşmak için yarın ne yapacağım? (ayrıca 1-2 cümle veya çeşitli, küçük düşünceler);

● bir onaylama reçetesi vermek - kendisi hakkında olumlu bir ifade. Var belirli kurallar:

a) 7-9 civarında çok fazla ifade olmamalıdır. Bunlardan bazıları sorunla ilgili olabilir - kendime güveniyorum, bağımsızım vb.;

b) ifadelerde “değil-” eki bulunmamalıdır;

c) Onaylamaların yazımı baskın olmayan el ile yapılır. Mesele şu ki, kişi “rahatsız” eliyle yazdığında bu durumu yaşar. Sorun çözülene kadar reçete edilmeleri gerekir.

Bunun için kullanabilirsiniz aşağıdaki prosedür: Sayfayı ikiye bölün. Sol tarafta bir onaylama yazıyoruz (eminim) ve sağ taraf aynı anda ortaya çıkan düşünceler (ne kadar kendinize güveniyorsunuz - hemşire). Bu, kendini kabul etmeye müdahale eden insan alt kişilikleri üzerinde yapılan bir çalışmadır. Direnci bastırmak için her onaylamanın üzerine yazmanız gerekir. Sağda ironik ifadeler kalmayıncaya kadar yazın - "köpekler bana havlıyor." Olumlamalar bilinçdışı seviyeye iner inmez otomatik olarak çalışmaya başlar; onlar. içselleştirilmeleri gerekir.

Hadi verelim psikolojik danışmanlığın aşamaları, G.S. Abramova tarafından açıklananlar şunları içerir: hazırlama; temas kurmak ve güvene dayalı bir diyalog kurmak; durum araştırması; hedef belirleme; çözüm arayın; özetlemek.

Başından sonuna kadar psikolojik danışma sürecinin tamamı, danışma sırasında her biri kendi yolunda gerekli olan ve bazı sorunları çözen, danışmanlığın ana aşamalarının bir dizisi olarak temsil edilebilir. özel sorun ve kendine has özellikleri vardır.

Psikolojik danışmanlığın ana aşamaları şunlardır:

1. Hazırlık aşaması. Bu aşamada, psikolog-danışman müşteriyle, kayıt defterinde kendisi hakkında mevcut olan ön kayıtların yanı sıra üçüncü taraflardan, örneğin bir çalışandan alınabilecek müşteri hakkında bilgilerden yararlanarak tanışır. psikolojik danışma Bir müşterinin konsültasyon başvurusunu kabul eden. İşin bu aşamasında, danışman psikolog ayrıca bu bölümün önceki bölümünde tartışılan hemen hemen her şeyi yaparak kendisini konsültasyona hazırlar. Danışman psikoloğun bu aşamada çalışma süresi genellikle 20 ila 30 dakika arasındadır.

2. Kurulum aşaması. Bu aşamada danışman psikolog danışanla bizzat tanışır, onu tanır ve danışanla birlikte çalışmaya hazırlanır. Müşteri de aynısını kendi adına yapar. Ortalama olarak, bu aşama, eğer konsültasyon için her şey önceden hazırlanmışsa, 5 ila 7 dakika kadar sürebilir.

3. Teşhis aşaması. Bu aşamada psikolog-danışman danışanın itirafını dinler ve yaptığı analize dayanarak danışanın sorununu netleştirir ve netleştirir. Bu aşamanın ana içeriği, danışanın kendisi ve sorunu (itirafı) hakkındaki öyküsünün yanı sıra, danışanın problemini açıklığa kavuşturmak ve en uygun çözümü bulmak için bir ihtiyaç varsa, danışanın psikodiagnostikleridir. Psikolojik danışmanlığın bu aşamasını gerçekleştirmek için gereken süreyi doğru bir şekilde belirlemek mümkün değildir, çünkü bu sürenin belirlenmesi büyük ölçüde danışanın sorununun özelliklerine ve onun durumuna bağlıdır. bireysel özellikler. Uygulamada bu süre psikolojik test için gereken süre hariç en az bir saattir. Bazen psikolojik danışmanlığın bu aşaması 4 ila 6-8 saat kadar sürebilir.

4. Öneri aşaması.Önceki aşamalarda toplanan psikolog-danışman gerekli bilgiler danışan ve sorunu hakkında, bu aşamada danışanla birlikte sorununun çözümüne yönelik pratik öneriler geliştirir. Burada bu öneriler açıklığa kavuşturulmuş, açıklığa kavuşturulmuş ve tüm önemli ayrıntılarıyla belirtilmiştir. Psikolojik danışmanlığın bu aşamasını tamamlamak için harcanan ortalama süre genellikle 40 dakika ile 1 saat arasındadır.

5. Kontrol aşaması. Bu aşamada psikolog-danışman ve danışan tedavinin nasıl yapılacağı konusunda birbirleriyle anlaşırlar. pratik uygulama müşteri aldı pratik tavsiye ve öneriler. Burada psikolog-danışman ile danışanın gelecekte nasıl, nerede ve ne zaman tartışabileceği sorusu çözülmektedir. ek sorular Yapılan önerilerin uygulanması sürecinde ortaya çıkabilecek sorunlar. Bu aşamanın sonunda ihtiyaç ortaya çıkarsa, danışman psikolog ve danışan bir dahaki sefere nerede ve ne zaman buluşacakları konusunda birbirleriyle anlaşabilirler. Ortalama olarak, psikolojik danışmanlığın bu son aşamasındaki çalışma 20-30 dakika içinde gerçekleşir.

Yukarıda söylenenleri özetlersek, psikolojik danışmanlığın beş aşamasının tamamının ortalama olarak (ayrılan süre olmadan) tamamlanabileceğini tespit edebiliriz. psikolojik testler) 2–3 ila 10–12 saat arasında.

Psikolojik danışma prosedürleri, psikolojik danışmanlığın belirli sorunlarından birinin çözüldüğü, amaç doğrultusunda birleştirilmiş psikolojik danışma teknikleri grubu olarak anlaşılmaktadır. Etkinliği doğrudan psikolojik danışmanlık prosedürlerinin düşünceliliğine bağlıdır.

Prosedürler genellikle psikolojik danışmanlığın belirli aşamalarıyla ilişkili olduğundan, bunları vurgulayacağız ve önceki paragrafta vurgulanan ve açıklanan aşamalarla bağlantılı olarak ele alacağız.

Psikolojik danışmanlığın ilk aşamasında kural olarak özel bir prosedür belirlenmez ve uygulanmaz.

İkinci aşamada danışanla görüşme, danışanın konsültasyona karşı genel, duygusal ve olumlu tutumu, danışan psikolog ile danışan arasındaki iletişimin önündeki psikolojik engellerin kaldırılmasına yönelik prosedürler uygulanır.

Bir müşteriyle tanışma prosedürü, bir psikolog-danışman tarafından müşteriyle görüşme sırasında gerçekleştirilen, onu selamlamak ve konsültasyon sırasında olması gereken yere kadar ona eşlik etmek de dahil olmak üzere gerçekleştirilen özel eylemleri içerir. Bu prosedür aynı zamanda psikolog-danışmanın danışanla konuşmaya başlarken danışanla ilgili konumunun seçimini, danışman ile danışan arasında psikolojik temas kurma tekniklerini ve psikolog-danışmanın konuşmaya başlarken söylediği ilk kelimeleri de içerir. müşteriyle yaptığı konuşma. “Psikolojik Danışmanlık Teknikleri” başlıklı bir sonraki bölümde bu teknikleri ilgili örneklerle daha ayrıntılı olarak ele alacağız.

Bu prosedür Psikolog-danışmanın, danışmanlığın en başından itibaren müşteri üzerinde en olumlu etkiyi yaratmaya çalıştığı diğer spesifik teknikleri ve eylemleri içerir. olumlu izlenim ve onda istişarenin başarısını garantileyen bir ruh hali yaratın.

Psikolojik danışmanlığa başvuran danışanların çoğunda, danışman psikolog da dahil olmak üzere insanlarla normal iletişimi engelleyen psikolojik engeller ve kompleksler vardır. Bu tür engellerin ve komplekslerin olumsuz etkisi özellikle alışılmadık bir ortamda, örneğin bir psikolog-danışmanın bir müşteriyle ilk toplantısında, müşteri ile bir yabancı - bir danışman - arasında onun hakkında zor bir konuşma beklentisiyle güçlüdür. kendi, son derece kişisel sorunları.

Komplekslerin olası olumsuz etkilerini etkisiz hale getirmek ve psikolojik engelleri kaldırmak için “psikolojik engellerin kaldırılması” prosedürü kullanılmaktadır. Danışman psikolog bu prosedürü uygularken özel eylem ve teknikler kullanarak müşteriyi sakinleştirir ve onun için bir durum yaratır. psikolojik güvenlik, onu özgürleştirir, ona güven aşılar, kendine güven verir.

Müşterinin yaklaşan konsültasyona yönelik genel duygusal ve olumlu tutumu, yalnızca yukarıda açıklanan prosedür kullanılarak değil - temelde yalnızca müşteriyi önceden ayarlar ve onu sakinleştirir - aynı zamanda belirtilen hedefi izleyen özel bir prosedür kullanılarak da sağlanır. Bu prosedürün bir parçası olarak, özellikle danışanın ruh halini yükselten ve onda olumlu duygusal deneyimler uyandıran özel tekniklerin kullanılması mümkündür.

Psikolojik danışmanlığın üçüncü aşamasında sözde prosedür aktif olarak çalışmaktadır. empatik dinleme danışanın düşüncesini ve hafızasını harekete geçirme prosedürlerinin yanı sıra pekiştirme prosedürleri, danışanın düşüncelerini açıklığa kavuşturma ve psikodiagnostik prosedürler (bunları ders kitabının beşinci bölümünde daha ayrıntılı olarak ele alacağız).

Empatik dinleme prosedürü birbiriyle ilişkili iki yönü içerir: empati ve dinleme; bu durumda bunlar birbirini tamamlar. Dinleme, danışman psikoloğun kendisini geçici olarak kendi düşüncelerinden ve deneyimlerinden ayırarak dikkatini tamamen yoğunlaştırması gerçeğinden oluşur.

Müşteriye, söylediklerine göre. Empatik dinlemenin amacı yeterince derinlemesine dinlemektir. duygusal anlayış danışan - danışan psikoloğun, danışanın kendisine söylediği her şeyi kişisel olarak algılamasına ve tam olarak anlamasına olanak tanıyan, aynı zamanda danışanın kendisinin deneyimlediği şekilde düşünme ve deneyimleme yeteneğini kazanmasını sağlayan bir kişi (empatik an) dinleme).

Danışanı empatik bir şekilde dinlerken, danışman psikolog kendisini psikolojik olarak danışanla özdeşleştirir, ancak aynı zamanda rolünü kalarak düşünmeye, analiz etmeye ve danışanın ona söylediklerini yansıtmaya devam eder. Ancak bunlar özel türden yansımalardır - danışanın imajına alışan, onun söylediklerini deneyimleyen ve hisseden psikolog-danışmanın psikolojik olarak değerlendirdiği ve kendisini danışanın imajına göre değil, anlamaya çalıştığı yansımalardır. ama müşteri kendi imajında. Buna empatik dinleme denir. Psikolojik danışmanlığın ikinci aşamasının ana prosedürünü temsil eder.

Müşterinin düşünmesini ve hafızasını etkinleştirme prosedürü, müşterinin bilişsel süreçlerinin etkinleştirildiği, özellikle hafızasının ve tartışılan sorunla ilgili düşünmenin optimal arayışıyla daha üretken hale geldiği bir teknikler sistemidir. pratik çözüm. Bu prosedürün kullanılmasının bir sonucu olarak, müşteri sorunuyla ilgili olayları ve gerçekleri daha doğru ve eksiksiz bir şekilde hatırlamaya başlar, daha önce bilinçten gizlenmiş olanı kendisi ve onu dikkatle dinleyen danışman psikolog için keşfeder.

Düşünmeyi etkinleştirme prosedürü, konuşmacının - danışanın bakış açısının dinleyici tarafından, bu durumda bir psikolog-danışman tarafından onaylanması, bildirdiği şeye yönelik belirli, çoğunlukla olumlu bir tutumun ifadesi gibi teknikleri içerebilir. Müşterinin zorluk yaşaması durumunda pratik yardım sağlanması doğru tasarım ifadeler. Bu aynı zamanda psikolog-danışmanın danışanın konuşmasında tutarlılığı sağlamak için haksız, kafa karıştırıcı duraklamaları doldurmasını ve psikolojik engelleri kaldırmasını, danışana yönlendirici sorular sormasını, ona daha sonra ne söylenmesi gerektiğini hatırlatmasını, danışanın hafızasını ve düşünmesini harekete geçirmeyi de içerir.

Takviye prosedürü, danışman psikoloğun müşteriyi dinlerken zaman zaman - çoğunlukla müşterinin kendisi danışmandan destek aradığında - kelimelerle,

Jestler, yüz ifadeleri, pantomimler ve diğer ekstra ve dil dışı araçlarla danışanın söylediklerine katıldığını ifade eder, onaylar ve destekler.

Bir psikolog-danışmanın danışanın düşüncelerini açıklığa kavuşturma prosedürü, danışanın düşüncesinin kendisi için tamamen açık olmadığı veya yanlış bir şekilde ifade edildiği durumlarda, danışmanın itirafını dinleme sürecinde zaman zaman danışanla diyaloğa girmesidir. Danışanın kendisi tarafından, danışanın düşüncesini kendisi için yüksek sesle netleştirir veya daha doğru bir şekilde formüle etmesine yardımcı olur. Bu prosedürü kullanma ihtiyacı, çoğunlukla müşterinin, danışan psikoloğa ne ve nasıl söylediğinden tamamen memnun olmadığı açık olduğunda ortaya çıkar.

Psikolojik danışmanlığın dördüncü aşamasında şu yöntemler kullanılabilir: ikna etme, açıklama, karşılıklı olarak kabul edilebilir bir çözüm arama, ayrıntıların açıklığa kavuşturulması, spesifikasyon. Tüm bu prosedürler danışanın bilincine bu ipuçlarını ve pratik öneriler Danışman psikoloğun kendisiyle birlikte geliştirdiği. İlgili prosedürlerin amacı, danışan tarafından psikolog-danışmanın vardığı sonuçların ve kararların en eksiksiz ve derin anlaşılmasını sağlamak ve ayrıca danışanı bu kararları uygulamaya motive etmektir.

İkna, psikolog-danışmanın kendisiyle uzun süreli çalışmanın bir sonucu olarak kendisine sunduğu şeyin doğruluğunun müşteriye mantıksal olarak kusursuz bir şekilde gerekçelendirilmiş kanıtına dayanan bir prosedürdür. İkna, müşteri için anlaşılabilir, erişilebilir ve yeterince ikna edici olan argümanları, gerçekleri ve kanıt mantığını içerir.

Açıklama, psikolog-danışmanın sorunuyla ilgili olarak sahip olduğu düşüncelerin danışana ayrıntılı, spesifik bir şekilde sunulmasını ve açıklanmasını içeren bir prosedürdür. Burada danışan psikolog, bilinçli olarak danışanla çeşitli soruları harekete geçirecek ve bu sorulara ayrıntılı cevaplar verecek şekilde bir diyalog yürütür. Danışman psikolog, bu yanıtları sunarak aynı zamanda danışanı dikkatle gözlemler ve danışanın kendisine söyleneni anladığına dair açık bir onay arar.

“Karşılıklı olarak kabul edilebilir bir çözüm aramak” olarak adlandırılan prosedür şu anlama gelir. Çoğu zaman, psikolojik danışmanlık sürecinde, müşterinin danışmanın tekliflerinden memnun olmadığı bir durum ortaya çıkar. Bu durumda müşterinin sorununa daha kabul edilebilir başka bir çözüm aramak gerekir.

Bu prosedür alternatif çözüm sunma, müvekkil haklarını saklı tutma gibi teknikleri içerir. son seçim kendisine uygun çözümün açıklığa kavuşturulması, önerilen çözümde müşteriye neyin uymadığına dair ayrıntıların açıklığa kavuşturulması, müşteriyi sorununa olası bir çözüm hakkında konuşmaya davet etme.

Bir sonraki prosedür – “ayrıntıların açıklığa kavuşturulması” – danışan psikolog ve danışan tarafından ortaklaşa geliştirilen pratik önerilerin uygulanmasıyla ilgili küçük ama önemli ayrıntıların danışana açıklanmasıyla ilgilidir. Danışan psikoloğun danışanın bunu yalnızca doğru anladığından değil, aynı zamanda ne yapması gerektiğini ve alınan önerileri nasıl uygulayacağını da iyi bildiğinden emin olmak için müşteriye sorular sorar ve cevaplarına göre müşterinin neyi doğru anlayıp anlamadığını belirler. tartışıyorlar. Danışanın tartışılan konulara ilişkin anlayışındaki bir şey danışan psikoloğu tamamen tatmin etmiyorsa, o zaman danışana düşüncelerine ilişkin ek açıklama sunar ve bunu mümkün olduğunca spesifik ve pratik odaklı yapmaya çalışır.

Beşincide son aşama Psikolojik danışmada dördüncü aşamada kullanılan prosedürlerin aynıları kullanılır. Ancak bu sefer esas olarak beklenen etkililiğe ilişkin tahminlerle ilgileniyorlar pratik uygulama Danışmandan aldığı tavsiyenin müşterisi. Buradaki özel prosedür, danışanın sorununun kesinlikle çözüleceğine olan güvenini ve görüşmeden hemen sonra başlamaya hazır olmasını güçlendirmektir. pratik çözüm senin sorunun. Bu aşamada ikna, telkin, duygusal-olumlu uyarım ve diğer birçok teknik de kullanılabilir.

3.3.Aleshina Yu.E. İstişari bir görüşmenin organizasyonu.

Etkili psikolojik etki için, konuşmanın mekansal ve zamansal organizasyonu esastır, ancak elbette bu konuda söylenebileceklerin çoğu zaten ortak gerçekler haline gelmiştir (Bodalev A.A., Stolin V.V., 1989; Aleshina Yu.E., Petrovskaya). Los Angeles, 1989).

Konuşma alanı

Danışmanlık için ideal durum, psikoloğun danışanı bu amaç için özel olarak donatılmış, mahremiyetin, rahatlığın ve konforun mümkün olduğu kadar sağlandığı, hiçbir şeyin danışanın gereksiz dikkatini çekmediği veya dikkatini dağıtmadığı özel donanımlı bir odada kabul etme fırsatına sahip olmasıdır. konuşma. Ancak bu seçenek mevcut olmasa bile - rahat bir mobilya veya özel bir oda yoksa - alanın bir kısmı, tercihen müşterinin sırtı kapıya gelecek şekilde oturabileceği bir köşede özel olarak düzenlenerek danışma başarılı bir şekilde gerçekleştirilebilir. , görüş alanını sınırlandırıyor ve böylece onu mümkün olduğunca danışmana odaklıyor.

İdeal seçenek psikolog ve müşteri karşılıklı ve hafif eğik bir şekilde otururlar, böylece her biri muhatabın yüzünü kolayca görebilir, ancak istenirse çok fazla zorluk yaşamadan yana da bakabilir. Birbirine çok yakın oturmamaları ve rahatça ayağa kalkmak veya oturmak için yeterli bacak mesafesine sahip olmaları en iyisidir. Aralarında sehpa gibi bir şey olduğunda, bir şeyler koyabileceğiniz zaman ya da

gerekiyorsa kayıt tutun. Ancak büyük masa müşteri ile danışman arasında bir engel haline gelebilir ve bir engel olarak algılanabilir.

Konuşma süresi

Zaman, bir danışma oturumunun çok önemli bir özelliğidir. Öncelikle, doğru seçim Hem müşterinin hem de danışmanın sakin, yavaş ve taze bir zihinle konuşma fırsatına sahip olduğu konuşma zamanı, danışmanlık etkisinin ne kadar etkili ve başarılı olacağını büyük ölçüde belirler.

Üstelik zamanın büyük önem ve açıkça tanımlanmış bir başlangıcı ve sonu olması gereken konuşma sürecinin kendisi için. Masanın veya duvarın üzerindeki saat, psikoterapi odasının önemli bir özelliğidir; danışana ve danışmana şunu hatırlatır: zaman geçiyor ikisinin de aktif ve dinamik çalışması gerekiyor. İstişari bir konuşmanın büyük bir kısmı zamanın geçmesine bağlıdır. Danışmanın herhangi bir açıklamasının veya yorumunun müşteri tarafından gerçekten anlaşılması ve kabul edilmesi için ne çok geç ne de çok erken görünmelidir. Konuşma yavaş yavaş gelişir, ancak her bölüm, her aşama ayrılan zaman dilimi içinde gerçekleşmelidir. İÇİNDE aksi takdirde danışman zamanında gelmeyebilir, randevu saatine yetişemeyebilir ve bu nedenle sadece bu sefer müşteriye yardım edememekle kalmaz, aynı zamanda psikolojik etkinin etkililiğine olan inancını da zayıflatabilir.

Konuşma süreci.

İstişari bir görüşme şuna benzetilebilir: edebi eser kendi önsözü, olay örgüsü gelişimi, olay örgüsü, sonu, doruk noktası ve sonsözü olan. Başka bir deyişle, danışmanın müşteriyle yaptığı konuşma, rastgele süreç Belirli kurallara göre düzenlenir ve bu da onu etkili ve hedefe yönelik kılar. Psikolojik danışmanlıkta konuşmayı yürütmenin temel kuralları nelerdir?

Oldukça geleneksel bir şekilde, bir danışmanın müşteriyle görüşmesi dört aşamaya ayrılabilir: 1) müşteriyi tanımak ve sohbeti başlatmak; 2) danışanın sorgulanması, tavsiye niteliğinde hipotezlerin formüle edilmesi ve test edilmesi 3) düzeltici etki; 4) konuşmayı bitirmek. Görüşmenin gerçekte gerçekleştiği randevunun süresi, danışmanlığın amaç ve hedeflerine bağlı olarak önemli ölçüde değişir, organizasyon formları gerçekleştirildiği yer ve danışmanın teorik yönelimi. Ancak yine de çoğu durumda randevu süresi bir saattir (hem yurt içinde hem yurt dışında). Yaklaşık olarak bu saat, yukarıda vurgulanan konuşmanın aşamalarına şu şekilde dağıtılabilir: I) konuşmanın başlangıcı - 5-10 dakika; 2) müşteriyi sorgulamak - 25-35 dakika, 3) düzeltici etki - 10-15 dakika; 4) Konuşmanın tamamlanması -5-10 dakika. Bu aşamaların her birinin ne olduğu, hangi hedeflere ulaşılması gerektiği ve danışmanın ayrılan sürede hangi görevleri çözmesi gerektiği, konuşma sürecini organize etmek için en basit tekniklerin neler olduğu üzerinde daha ayrıntılı olarak duralım.

Konuşma başlatma

Bir danışmanın randevu sırasında yapması gereken ilk şey, müşteriyle tanışıp oturmaktır. Konuşmanın başarısı büyük ölçüde psikoloğun ilk dakikalardan itibaren arkadaş canlısı ve ilgili bir muhatap olduğunu nasıl kanıtlayabildiğine bağlıdır. Danışman, toplantının ilk dakikalarından itibaren ilgi ve samimiyetini gösterebilir, müşteriyle buluşmak için ayağa kalkabilir, hatta onu ofisin kapısında karşılayabilir; Gerekirse dış giysilerin çıkarılmasına yardımcı olabilir, çantaları nereye koymanın daha uygun olduğunu gösterebilir ve ardından oturmayı teklif edebilirsiniz. Danışmanın müşteriyi en başından itibaren "Lütfen içeri gelin", "Rahatınıza bakın" vb. sözlerle cesaretlendirmesi daha iyidir. Burada önemli görünen şey, acemi bir danışman nerede hata yapabilir?

Çok fazla telaşlanmamalı, müşteriyle flört etmemeli, ilk dakikalardan itibaren onunla aktif temas kurmaya çalışmamalı, yardım teklif etmeli ve söz vermemelisiniz. İlk kez psikoloğa gelen bir kişi için konuşmanın başındaki durum rahatsızlıklarla doludur; etrafına bakması ve kendine gelmesi için zaman verilmesi gerekir. Danışmanın çok ayrıntılı olmaması iyidir; Konuşmaya başlamadan hemen önce duraklatmak daha iyidir (çok uzun değil - 45-60 saniye, aksi takdirde müşteri bir gerginlik ve kafa karışıklığı durumu yaşayabilir, ancak düşüncelerini toplaması ve etrafına bakması için yeterli zamanı olması için yeterlidir).

Çok önemli nokta bir konuşma başlatmak - müşteriyi adıyla tanımak (bir görüşme düzenlemek için müşterinin adını kullanma olanakları bir sonraki bölümde ayrıntılı olarak tartışılacaktır). Prensip olarak müşteri kendisini tanıtmayı reddedebilir, ancak onu unutmak veya kendisini tanıtmaya davet etmemek, danışmayı büyük ölçüde başarısızlığa mahkum edecektir. Rusça'da bir kişinin adını kullanmanın pek çok olanağı vardır; örneğin Lena, Alena, Elena, Elena Ivanovna'nın hepsi aynı ismin çeşitleridir. Önceki bölümde, bir danışmanın müşteriyle ilgili en uygun konumunun eşitlik konumu olduğu ve bunun tezahürlerinden biri de isimlerin eşitliği olduğu söylenmişti. Bu, psikoloğun kendisini müşteriyle aynı şekilde tanıtmasının daha iyi olacağı anlamına gelir - adı ve soyadıyla, sadece adıyla vb. (muhatabın yaşı ve ayrıca istişarenin gerçekleştiği özel koşullar ile ilgili olarak bu tavsiyenin istisnaları olabilir). Müşterinin kendisini nasıl tanıtacağını tam olarak tahmin etmek zordur, bu nedenle danışmanın ona önce kendisini isimlendirme fırsatı vermesi ve şöyle bir açıklama yapması daha iyidir: "Birbirimizi tanıyalım, sana ne demeliyim?" Müşteri kendini tanımladıktan sonra, sunum biçimine odaklanan psikolog kendisini buna göre arayabilecek - Dima, Dmitry veya Dmitry Borisovich.

Bir konuşmanın başında danışman, müşterinin psikolojik danışmanlığın ne olduğunu ve yardım isterken neye güvenebileceğini açıklaması gereken bir durumla karşı karşıya kalır.

Bu soru, kendi inisiyatifiyle konsültasyona gelen bir kişi tarafından bile sorulabilir, ancak daha sık olarak, bir psikoloğun bir danışma merkezinin duvarları dışında bir konsültasyon yapmak zorunda kaldığı bir durumda, danışmanlığın hedeflerini açıklama ihtiyacı ortaya çıkar - bir işletmede, okulda, hastanede.

Bu gibi durumlarda, psikolojik yardım Psikolojik etkinin olasılıkları ve sınırlamaları hakkında yeterince bilgi sahibi olmayan kişiler daha sık başvurur. Herhangi bir öneride bulunmak zor evrensel formül tüm durumlar için, çünkü farklı insanlar onların hayatında en önemli görünen şey mesleki faaliyetler. Bir zamanlar tıbbi konsültasyon için randevu alırken yazar, L.Ya. Gözman şu formülasyonu ortaya attı: “Biz psikologuz, tavsiye vermiyoruz, ilaç yazmıyoruz. İnsanlara yardımımız, onlarla konuşarak onların durumlarını görmelerine yardımcı olmaya çalışmamızdır. kendi durumu dışarıdan, farklı bir bakış açısıyla, ona farklı davranın ve gerekirse bu temelde bir karar verin veya davranışınızı değiştirin." Bu tür formülasyonlara, olayın arkasında olup biten her şeyin anonimliği garantisini eklemek asla gereksiz değildir. Psikolojik ofisin kapıları.

Tabii ki öyle kısa açıklama mesleki aktivite danışanın şuna benzer birçok soru sormasına neden olabilir: "Bana yardım edebileceğinden emin misin?" Bu durumda, uzun bir tartışmaya girmemek, müşteriye garantili yardım sözü vermek değil, şunu önermek daha iyidir: "Hadi deneyelim."

Sonraki adım Yapılması gereken doğrudan danışmanlık sürecine geçmektir. Danışanın öncelikle kendisi ve sorunları hakkında konuşmasının gerekli olduğunu varsaymak doğaldır. Bu hareket o kadar mantıklıdır ki, müşteriler genellikle özel bir davet olmadan kendileri hakkında konuşmaya başlarlar, bazen o kadar aceleyle kendilerini tanıtmayı unuturlar. Böyle bir durumda muhatabın sözünü kesmek ve önce tanışmayı teklif etmek daha iyidir, en azından önceden hazırlanan hikayeden biraz uzaklaşması, etrafına bakması ve bir danışmanla birlikte çalışmaya daha fazla uyum sağlaması için, ve bir monoloğa değil.

Müşteri sessiz kalırsa ve danışmanın ne diyeceğini bekliyorsa, "Seni dikkatle dinliyorum" veya "Seni buraya neyin getirdiğini söyle bana" gibi sözlerle kendisi hakkında konuşmaya başlamasına yardımcı olabilirsiniz. Danışan ne hakkında, nasıl konuşacağı, nereden başlayacağı konusunda kararsızlığını dile getirdiğinde şunu ekleyebilirsiniz: "Neyi önemli gördüğünüzü kendiniz söyleyin ve eğer benim bir şeyi bilmem gerekiyorsa, aniden ihtiyaç ortaya çıkarsa size kendim sorarım." Bazen müşteriye özellikle şu güvence verilebilir: "Acele etmeyin, yeterince zamanınız var."

Konuşmanın en başından itibaren, danışmanlık etkisinin her şeyden önce kelime yoluyla etki olduğu unutulmamalıdır: yanlış bir ifade veya açıklama - ve müşteri uzun süre huzursuz olabilir, danışmana gücenebilir, İçine kapanık, güvensiz ve yalnız hissetmek. Ve sonra psikologun durumu düzeltmek ve teması yeniden sağlamak için çok zaman harcaması gerekecek.

Buna kötü sözler Maalesef bir danışmanın konuşmasında sıklıkla rastlanan kelimeler arasında örneğin “sorun” kelimesi de yer alıyor. Bu kelimeyi bir konuşmanın başında, danışanın kendisi ile ilgili olarak kullanmadan önce kullanmak, olumsuz bir tepkiye neden olabilir. “Sorun” insana bir cümle ya da teşhis gibi gelse de, durumunu tamamen farklı değerlendirebilir.

Acemi danışmanların yaptığı bir diğer yaygın hata da, müşterinin dikkatini danışmanlık durumunun ayrıntılarına aşırı derecede odaklamak ve şu tür açıklamalar yapmaktır: "Korkma", "Zorlama", "Bir şey hakkında konuşmaktan utansanız bile, ...”. Bu tür açıklamalar ne şekilde olursa olsun, burada kişinin bir şeyden korkabileceği, utanabileceği, bir şeyden gergin olabileceği vb. sonucu çıkar.

Bazen bir sohbetin başlatılmasıyla ilgili tüm uyarıların gereksiz olduğu görülüyor - "müşteri psikoloğa geldiğinde hiçbir yere gitmeyecektir." Ancak bu gerçek olmaktan uzaktır. Zamanınızı nezaket gereği “hizmet edebilirsiniz” ama bunun bir faydası olacak mı? Düzenlemek iyi temas müşteriyle, konuşmayı en başından itibaren doğru bir şekilde organize etmek - bu, birçok yönden istişarenin etkililiğini sağlamak anlamına gelir. Bir kişiyle başarısız temas veya konuşmanın başında çözülmeyen sorunlar, özellikle istenmeyen bir zamanda, konuşmanın ilerlemesine engel olabilir. Çoğu zaman müşteri direncinin oluşması için verimli bir zemin görevi görürler. psikolojik etki sohbete devam etme isteksizliği, danışmana karşı şikayetler, olup bitenlerin anlamsız olduğu hissi vb. şeklinde kendini gösterebilecek olan.

Danışmanlığa direnç, bir konuşmanın başlangıcında, zaten psikoloğun ofisinde olan danışanın kendisine buraya gelip gelmemesi gerektiği sorusunu sorduğunda yaygın bir olgudur. Bir danışmansa yaşına, cinsiyetine, mesleki deneyim vesaire. Böyle bir durumda ne yapılabilir? Öncelikle müşteri size geldiğine göre o zaman danışman olarak sizinle çalışsın diye çok fazla ısrar etmemelisiniz. Konuşmaya öğle yemeğinden sonra devam etmeyi teklif etmek en iyisidir, böylece kişi buna gerçekten ihtiyaç duyuyorsa başka bir uzmanla iletişime geçebilir. Bunu danışanla tartışırken bazı argümanlar sunabilirsiniz: " Pratik psikoloji- bu bilimdir, yani benim kişisel özellikler bu kadar büyük bir rol oynamayın, mesleki nitelikler çok daha önemli ve bunu ancak benimle çalışmaya başladığınızda anlayacaksınız.”

Yardım isteyen bir kişi, kendisiyle kişisel olarak hiçbir ilgisi olmayan genel konular ve sorularla konuşmaya başlar - neden şimdi bu kadar çok boşanma var, tuhaflıkların etkisi nedir mevcut durumülkede insanlar arasındaki ilişkiler vb. Elbette danışanın sorularını tamamen göz ardı etmemelisiniz, ancak “varoluşun kaderine” olan ilgi neredeyse hiçbir zaman tavsiye aramanın temeli değildir. Ayrıca danışmanın zamanı sınırlı ve görüşmesi sınırlıdır genel konular değerli dakikaları "tüketebilir", bu daha sonra kişi kendisi hakkında konuşmaya başladığında yeterli olmayacaktır (bunun için müşteriyi değil yalnızca danışmanı suçlayabilirsiniz).

Böyle bir tartışmanın çoğu zaman direncin, konuşmaya başlama korkusunun ve olası sonuçlarının tezahürlerinden birini temsil ettiği unutulmamalıdır, bu nedenle fırsattan yararlanmak ve şu soruyu sorarak müşterinin bu durumun üstesinden gelmesine yardımcı olmak daha iyidir: “Bu sorularla neden ilgileniyorsunuz, sizi kişisel olarak buraya getiren şey nedir?” Danışan doğrudan bir cevap vermekten kaçınabilir, ancak psikolog böyle bir girişimde bulunmalıdır ve bu ne kadar erken gerçekleşirse, her ikisinin de tartışma konusunu değiştirmesi o kadar kolay olacaktır.

Konsültasyona gelen bir kişi danışmandan kendisine değil başka birine yardım etmesini ister. İsteği şu olabilir örneğin: “Eşimi (kocamı), kızımı (oğlumu) buraya davet et, kendisi gitmek istemiyor ama yardıma ihtiyacı var.” Müşteri, akrabalarından birinin teşhisini onaylayan bir sertifika, mahkemeye bir mektup vb. istemeye başladığında durum komikleşebilir. Bu gibi durumlarda psikolog kararlı olmalıdır: yalnızca doğrudan yardım arayan ve sorunlarını tartışmaya ve analiz etmeye hazır kişilerle çalışır. yaşam durumu kişinin kendi sorumluluğu açısından. Arayın, danışmaya davet edin, mektup yazın vb. - müdahale etmek anlamına gelir mahremiyet insanlar bu konuda çok az şey biliyor ve karşı tarafın olup bitenler hakkında ne düşündüğünü hayal edemiyorlar. Aynı zamanda, herhangi bir çatışmada iki taraf olduğunu ve bunlardan birinin olayların gidişatı üzerindeki etkisi en az iki taraf olsa bile, konsültasyona daha önce gelmiş bir kişinin işe yönelmesini talep etmekte fayda var. İlk bakışta önemsizdir, şüphesiz vardır. Ne olduğunu anladıktan sonra en azından durumu bir şekilde değiştirmeyi deneyebilirsiniz. Böyle bir tartışmaya girerken şunu unutmamalıyız ki, bir atıf yapma girişimi kendi sorunları diğerine, psikoterapi üzerine birçok kitap ve ders kitabının sayfalarında anlatılan ve analiz edilen klasik bir direnç biçimidir (Bodalev A.A., Stolin V.V., 1989; Gunnan A., Kniskern D., 1981).

Direnişin biçimleri ve türleri hakkında çok daha fazla şey söylenebilir, ancak aslında onlarla çalışmayı öğrenmek kolay değildir ve yakınlarda size yardımcı olabilecek birinin olması daha iyidir. iyi tavsiye veya göster etkili yollar pratikte çalışın. Yukarıda verilen örnekler, acemi bir danışmana rehberlik etmeye yardımcı olabilecek taslaklardır.

Müşteriyi sorgulamak

Konuşmanın başındaki tüm sorunların çözüldüğünü, müşterinin kendisi hakkında bir hikaye başlattığını ve böylece konuşmayı bir sonraki aşamaya taşıdığımızı, danışmanın asıl görevinin sorunlarını mümkün olduğu kadar iyi anlamak, anlamak olduğunu düşünelim. ana çatışmaların ve kaygıların neyle bağlantılı olduğu. Konuşmanın bu aşamasını şartlı olarak iki alt aşamaya bölelim; bunlardan ilkinde psikolog hala müşteri hakkında hiçbir şey bilmiyor ve bu nedenle ikincisinin kendisi ve durumu hakkında mümkün olduğunca eksiksiz konuşmasıyla en çok ilgileniyor. İkinci aşama, danışmanın psiko-düzeltme hipotezlerini formüle etmek ve bunları test etmeye başlamak için yeterli bilgiye sahip olmasıyla başlar.

psikolog-danışman.

Bazen danışman bir psikolog için danışanın itiraf sırasında kendisi ve sorunu hakkında söyledikleri yeterli olmayabilir. Müşterinin sorununun özü ve çözümüne ilişkin daha doğru sonuçlar çıkarmak ve bilinçli öneriler oluşturmak için psikolog-danışmanın bazen onun hakkında ek bilgiye ihtiyacı vardır.

Bu durumda, danışman psikolog, bulgularını ve sonuçlarını formüle etmeden önce, danışanla veya danışanda ortaya çıkan sorunla ilgili ve danışmanlık için yararlı bilgiler sağlayabilecek diğer kişilerle ek bir görüşme yapar.

Psikolog-danışman, danışanın sorununu başka kişilerle konuşacaksa, danışanı önceden bilgilendirmeli ve bunun için ondan izin istemelidir.

Bazen, danışanın sorunu hakkında karar vermek için danışman psikoloğun, danışanı çeşitli yöntemler kullanarak ek olarak incelemesi gerekebilir. psikolojik testler. Bu durumda danışman, müşteriye böyle bir incelemenin gerekliliğini, özellikle nelerden oluşacağını, ne kadar zaman alacağını, nasıl gerçekleştirileceğini ve ne gibi sonuçlar verebileceğini belirterek açıklamalıdır. Psikolojik muayene sonuçlarının gerçekte nasıl, nerede ve kim tarafından kullanılabileceğini veya kullanılacağını danışana önceden anlatmak da önemlidir.

Eğer danışan psikolojik test yapılmasını kabul etmiyorsa psikolog bu konuda ısrar etmemelidir. Aynı zamanda, eğer durum gerçekten böyleyse, psikolojik teste katılmayı reddetmesinin problemini anlamayı ve optimal çözümünü bulmayı zorlaştırabileceği konusunda danışanı uyarmak zorundadır.

Psikolojik danışmanlığın ana aşamaları

Başından sonuna kadar tüm psikolojik danışma süreci, danışma sırasında her biri kendi yolunda gerekli olan, belirli bir sorunu çözen ve kendine özgü özelliklere sahip olan, danışmanlığın ana aşamalarının bir dizisi olarak temsil edilebilir.

Psikolojik danışmanlığın ana aşamaları şunlardır:

1. Hazırlık aşaması. Bu aşamada, danışman psikolog, kayıt günlüğünde kendisi hakkında mevcut olan ön kayıtlara ve müşteri hakkında üçüncü taraflardan, örneğin kabul eden bir psikolojik danışma çalışanından alınabilecek bilgilere dayanarak müşteriyle tanışır. müşterinin danışma başvurusu. İşin bu aşamasında, danışman psikolog ayrıca bu bölümün önceki bölümünde tartışılan hemen hemen her şeyi yaparak kendisini konsültasyona hazırlar. Danışman psikoloğun bu aşamada çalışma süresi genellikle 20 ila 30 dakika arasındadır.

2. Kurulum aşaması. Bu aşamada danışman psikolog danışanla bizzat tanışır, onu tanır ve danışanla birlikte çalışmaya hazırlanır. Müşteri de aynısını kendi adına yapar. Ortalama olarak, bu aşama, eğer konsültasyon için her şey önceden hazırlanmışsa, 5 ila 7 dakika kadar sürebilir.

3. Teşhis aşaması. Bu aşamada psikolog-danışman danışanın itirafını dinler ve yaptığı analize dayanarak danışanın sorununu netleştirir ve netleştirir. Bu aşamanın ana içeriği, danışanın kendisi ve sorunu (itirafı) hakkındaki öyküsünün yanı sıra, danışanın problemini açıklığa kavuşturmak ve en uygun çözümü bulmak için bir ihtiyaç varsa, danışanın psikodiagnostikleridir. Psikolojik danışmanlığın bu aşamasını gerçekleştirmek için gereken süreyi doğru bir şekilde belirlemek mümkün değildir, çünkü bunun belirlenmesi büyük ölçüde danışanın sorununun özelliklerine ve onun bireysel özelliklerine bağlıdır. Uygulamada bu süre psikolojik test için gereken süre hariç en az bir saattir. Bazen psikolojik danışmanlığın bu aşaması 4 ila 6-8 saat kadar sürebilir.

4. Tavsiye aşaması.Önceki aşamalarda danışan ve sorunu hakkında gerekli bilgileri toplayan danışman psikolog, bu aşamada danışanla birlikte sorununun çözümüne yönelik pratik öneriler geliştirir. İşte öneriler

tüm önemli ayrıntılarda belirtilmiş, açıklanmış ve belirtilmiştir. Psikolojik danışmanlığın bu aşamasını tamamlamak için harcanan ortalama süre genellikle 40 dakika ile 1 saat arasındadır.

5. Kontrol aşaması. Bu aşamada danışan psikolog ve danışan, danışanın aldığı pratik tavsiye ve önerilerin pratikte uygulanmasının nasıl izleneceği ve değerlendirileceği konusunda birbirleriyle mutabakata varır. Burada, geliştirilen önerilerin uygulanması sürecinde ortaya çıkabilecek ek konuları psikolog-danışman ile danışanın nasıl, nerede ve ne zaman tartışabileceği sorusu da çözülmektedir. Bu aşamanın sonunda ihtiyaç ortaya çıkarsa, danışman psikolog ve danışan bir dahaki sefere nerede ve ne zaman buluşacakları konusunda birbirleriyle anlaşabilirler. Ortalama olarak, psikolojik danışmanlığın bu son aşamasındaki çalışma 20-30 dakika içinde gerçekleşir.

Yukarıda söylenenleri özetlersek, psikolojik danışmanlığın beş aşamasının tamamının (psikolojik testlere ayrılan süre hariç) tamamlanmasının ortalama 2-3 saatten 10-12 saate kadar sürebileceğini söyleyebiliriz.

Psikolojik danışmanlık prosedürleri

Psikolojik danışma prosedürleri, psikolojik danışmanlığın belirli sorunlarından birinin çözüldüğü, amaç doğrultusunda birleştirilmiş psikolojik danışma teknikleri grubu olarak anlaşılmaktadır. Etkinliği doğrudan psikolojik danışmanlık prosedürlerinin düşünceliliğine bağlıdır.

Prosedürler genellikle psikolojik danışmanlığın belirli aşamalarıyla ilişkili olduğundan, bunları vurgulayacağız ve önceki paragrafta vurgulanan ve açıklanan aşamalarla bağlantılı olarak ele alacağız.

Psikolojik danışmanlığın ilk aşamasında kural olarak özel bir prosedür belirlenmez ve uygulanmaz.

İkinci aşamada prosedürler uygulanır. danışanla görüşme, danışanın genel, duygusal açıdan olumlu ruh hali danışmak için, iletişimin önündeki psikolojik engellerin kaldırılması psikolog-danışman müşteriyle birlikte.

Bir müşteriyle tanışma prosedürü, psikolog-danışman tarafından müşterinin toplantısı sırasında gerçekleştirilen, onu selamlamak ve konsültasyon sırasında bulunması gereken yere kadar ona eşlik etmek de dahil olmak üzere özel eylemleri içerir. Bu prosedür aynı zamanda psikolog-danışmanın danışanla konuşmaya başlarken danışanla ilgili konumunun seçimini, danışman ile danışan arasında psikolojik temas kurma tekniklerini ve psikolog-danışmanın konuşmaya başlarken söylediği ilk kelimeleri de içerir. müşteriyle yaptığı konuşma. “Psikolojik Danışmanlık Teknikleri” başlıklı bir sonraki bölümde bu teknikleri ilgili örneklerle daha ayrıntılı olarak ele alacağız.

Bu prosedür, psikolog-danışmanın, konsültasyonun en başından itibaren müşteri üzerinde en olumlu izlenimi yaratmaya çalıştığı ve konsültasyonun başarısını sağlayan bir ruh hali yaratmaya çalıştığı diğer spesifik teknikleri ve eylemleri içerir.

Psikolojik danışmanlığa başvuran danışanların çoğunda, danışman psikolog da dahil olmak üzere insanlarla normal iletişimi engelleyen psikolojik engeller ve kompleksler vardır. Bu tür engellerin ve komplekslerin olumsuz etkisi özellikle alışılmadık bir ortamda, örneğin bir psikolog-danışmanın bir müşteriyle ilk toplantısında, müşteri ile bir yabancı - bir danışman - arasında onun hakkında zor bir konuşma beklentisiyle güçlüdür. kendi, son derece kişisel sorunları.

Komplekslerin olası olumsuz etkilerini etkisiz hale getirmek ve psikolojik engelleri kaldırmak için prosedür kullanılır "Psikolojik engelleri ortadan kaldırıyoruz" Bu prosedürü uygularken psikolog-danışman, özel eylem ve tekniklerin yardımıyla müşteriyi sakinleştirir, onun için psikolojik bir güvenlik durumu yaratır, onu özgürleştirir, ona güven aşılar, kendine güven aşılar.

Müşterinin yaklaşan konsültasyona yönelik genel duygusal ve olumlu tutumu, yalnızca yukarıda açıklanan prosedür kullanılarak değil - temelde yalnızca müşteriyi önceden ayarlar, onu sakinleştirir - aynı zamanda özel bir yöntem kullanılarak da sağlanır.

Bu amacı takip eden prosedür. Bu prosedürün bir parçası olarak, özellikle danışanın ruh halini yükselten ve onda olumlu duygusal deneyimler uyandıran özel tekniklerin kullanılması mümkündür.

Psikolojik danışmanlığın üçüncü aşamasında sözde prosedür aktif olarak çalışmaktadır. empatik dinleme, danışanın düşünmesini ve hafızasını harekete geçirme prosedürleri, pekiştirme prosedürleri, danışanın düşüncelerini netleştirme ve psikodiagnostik prosedürler (bunları ders kitabının beşinci bölümünde daha ayrıntılı olarak ele alacağız).

Empatik dinleme prosedürü birbiriyle ilişkili iki yönü içerir: empati ve dinleme; bu durumda bunlar birbirini tamamlar. Dinlemek, danışman psikoloğun kendisini geçici olarak kendi düşüncelerinden ve deneyimlerinden ayırarak dikkatini tamamen danışana ve onun söylediklerine odaklaması anlamına gelir. Empatik dinlemenin amacı

Müşteriye ilişkin derin, duygusal bir anlayış - psikolojik danışmanın, müşterinin kendisine söylediği her şeyi kişisel olarak algılamasına ve tam olarak anlamasına ve aynı zamanda olup bitenleri danışanla aynı şekilde düşünme ve deneyimleme yeteneğini kazanmasına olanak tanıyan bir anlayış kendisi bunu deneyimliyor (empatik dinleme anı).

Danışanı empatik bir şekilde dinlerken, danışman psikolog kendisini psikolojik olarak danışanla özdeşleştirir, ancak aynı zamanda rolünü kalarak düşünmeye, analiz etmeye ve danışanın ona söylediklerini yansıtmaya devam eder. Ancak bunlar özel türden yansımalardır - danışanın imajına alışan, onun söylediklerini deneyimleyen ve hisseden psikolog-danışmanın psikolojik olarak değerlendirdiği ve kendisini danışanın imajına göre değil, anlamaya çalıştığı yansımalardır. ama müşteri kendi imajında. Buna empatik dinleme denir. Psikolojik danışmanlığın ikinci aşamasının ana prosedürünü temsil eder.

Prosedür Danışanın düşüncesini ve hafızasını aktive etmek danışanın bilişsel süreçlerinin etkinleştirildiği, daha üretken hale geldiği, özellikle hafızasının ve tartışılan sorunla ilgili düşünmenin optimal pratik çözüm arayışıyla daha üretken hale geldiği bir teknikler sistemidir. Bu prosedürün kullanılmasının bir sonucu olarak, müşteri sorunuyla ilgili olayları ve gerçekleri daha doğru ve eksiksiz bir şekilde hatırlamaya başlar, daha önce bilinçten gizlenmiş olanı kendisi ve onu dikkatle dinleyen danışman psikolog için keşfeder.

Düşünmeyi etkinleştirme prosedürü, konuşmacının - danışanın bakış açısının dinleyici tarafından, bu durumda bir psikolog-danışman tarafından onaylanması, bildirdiği şeye yönelik belirli, çoğunlukla olumlu bir tutumun ifadesi gibi teknikleri içerebilir. , beyanlarını doğru biçimlendirmede zorluk yaşaması durumunda müşteriye pratik yardım sağlanması. Bu aynı zamanda psikolog-danışmanın danışanın konuşmasında tutarlılığı sağlamak için haksız, kafa karıştırıcı duraklamaları doldurmasını ve psikolojik engelleri kaldırmasını, danışana yönlendirici sorular sormasını, ona daha sonra ne söylenmesi gerektiğini hatırlatmasını, danışanın hafızasını ve düşünmesini harekete geçirmeyi de içerir.

Takviye prosedürü, danışman psikoloğun danışanı dinlerken zaman zaman - çoğunlukla danışanın kendisi danışmandan destek aradığında - kelimeler, jestler, yüz ifadeleri, pantomimler ve diğer mevcut ekstra ve dil dışı şeylerle yapmasıdır.

anlamına gelir, danışanın söylediklerine, onayladıklarına, onu desteklediğine katıldığınızı ifade eder.

Bir psikolog-danışmanın müşterinin düşüncelerini netleştirme prosedürü müşterinin düşüncesinin kendisi için tam olarak açık olmadığı veya müşterinin kendisi tarafından yanlış bir şekilde ifade edildiği durumlarda, danışmanın itirafını dinleme sürecinde zaman zaman müşteri ile diyaloğa girmesinden oluşur, müşterinin düşüncesini netleştirir kendisi için yüksek sesle söyler veya daha doğru bir şekilde formüle etmesine yardımcı olur. Bu prosedürü kullanma ihtiyacı, çoğunlukla müşterinin psikolog-danışmana ne ve nasıl söylediğinden tamamen memnun olmadığı açık olduğunda ortaya çıkar.

Psikolojik danışmanlığın dördüncü aşamasında aşağıdaki işlemler kullanılabilir: ikna, açıklama, karşılıklı olarak kabul edilebilir bir çözüm arayışı, ayrıntıların açıklığa kavuşturulması, spesifikasyon. Tüm bu prosedürler danışanın bilincine getirilmesiyle ilişkilidir.

psikoloğun kendisiyle birlikte geliştirdiği tavsiyeler ve pratik öneriler. İlgili prosedürlerin amacı, psikolojik danışmanın vardığı sonuç ve kararların danışan tarafından en eksiksiz ve derin şekilde anlaşılmasını sağlamak ve aynı zamanda danışanı bu kararları uygulamaya motive etmektir.

İkna, psikolog-danışmanın kendisiyle uzun süreli çalışmanın bir sonucu olarak kendisine sunduğu şeyin doğruluğunun müşteriye mantıksal olarak kusursuz bir şekilde gerekçelendirilmiş kanıtına dayanan bir prosedürdür. İkna, müşteri için anlaşılabilir, erişilebilir ve yeterince ikna edici olan argümanları, gerçekleri ve kanıt mantığını içerir.

Açıklama, psikolog-danışmanın sorunuyla ilgili olarak sahip olduğu düşüncelerin danışana ayrıntılı, spesifik bir şekilde sunulmasını ve açıklanmasını içeren bir prosedürdür. Burada danışan psikolog, bilinçli olarak danışanla çeşitli soruları harekete geçirecek ve bu sorulara ayrıntılı cevaplar verecek şekilde bir diyalog yürütür. Danışman psikolog, bu yanıtları sunarak aynı zamanda danışanı dikkatle gözlemler ve danışanın kendisine söyleneni anladığına dair açık bir onay arar.

“Karşılıklı olarak kabul edilebilir bir çözüm aramak” olarak adlandırılan prosedür şu anlama gelir. Çoğu zaman, psikolojik danışmanlık sürecinde, müşterinin danışmanın tekliflerinden memnun olmadığı bir durum ortaya çıkar. Bu durumda müşterinin sorununa daha kabul edilebilir başka bir çözüm aramak gerekir.

Bu prosedür, alternatif çözümler sunmak, danışana kendisine uygun olan çözümün nihai seçimini yapma hakkını vermek, önerilen çözümde danışana neyin uymadığının ayrıntılarını açıklığa kavuşturmak, netleştirmek, danışanı konuşmaya davet etmek gibi teknikleri içerir. sorunlarına olası bir çözüm hakkında.

Bir sonraki prosedür - "ayrıntıların açıklığa kavuşturulması" - psikolog-danışman ve danışan tarafından ortaklaşa geliştirilen pratik tavsiyelerin uygulanmasıyla ilgili küçük ama önemli ayrıntıların danışana açıklanmasıyla ilişkilidir. Danışan psikoloğun danışanın bunu yalnızca doğru anladığından değil, aynı zamanda ne yapması gerektiğini ve alınan önerileri nasıl uygulayacağını da iyi bildiğinden emin olmak için müşteriye sorular sorar ve cevaplarına göre müşterinin neyi doğru anlayıp anlamadığını belirler. tartışıyorlar. Danışanın tartışılan konulara ilişkin anlayışındaki bir şey danışan psikoloğu tamamen tatmin etmiyorsa, o zaman danışana düşüncelerine ilişkin ek açıklama sunar ve bunu mümkün olduğunca spesifik ve pratik odaklı yapmaya çalışır.

Psikolojik danışmanlığın beşinci ve son aşamasında ise dördüncü aşamada uygulanan işlemlerin aynısı uygulanır. Ancak bu kez bunlar esas olarak müşterinin danışmandan aldığı tavsiyeyi pratikte uygulamasının beklenen etkililiğine ilişkin değerlendirmelerle ilgilidir. Buradaki özel prosedür, danışanın sorununun kesinlikle çözüleceğine olan güvenini güçlendirmek ve ayrıca danışmayı tamamladıktan hemen sonra sorununa pratik bir çözüm bulmaya hazır olmasını sağlamaktır. Bu aşamada ikna etme, telkin etme, duygusal açıdan olumlu uyarma ve diğer birçok teknik de kullanılabilir.

Egzersizler

1. Bir uygulayıcı olarak nesin? Bir psikolog-danışman, psikolojik danışmanlığın beş aşamasının her birinde ne yapacaktır?

2. diyelim ki sen şöylesin Bir psikolog-danışman, bir müşteriyle psikolojik danışma odasında buluşur. Bir müşteriyle biriyle tanışma prosedürünü uygulayın, bu durumda iyi eğitimli bir psikolojik danışmanın yapması gereken her şeyi hatırlayın ve kullanın.

3. Diyelim ki danışanınızla psikolojik konsültasyonda tanıştınız ve ona evine kadar eşlik ettiniz. Alınması gereken tüm pratik önlemleri aşağıda bulabilirsiniz. psikolog-danışman

Müşterinin itirafının başlangıcı, özellikle bu eylemlere müşterinin psikolojik engellerini kaldırma prosedürü, psikolojik danışma için genel duygusal ruh hali prosedürü dahil.

4. Müvekkilinizin itirafının başladığını varsayalım. Bir müşteriyi empatik bir şekilde dinleme sürecini gösterin. Etkinleştirme prosedürünün nasıl çalıştığını gösterin

Danışmanlık süreci: ilkeler ve aşamalar.

İşlem yasal öğrenci danışmanları tarafından danışmanlık aşağıdaki gibidir:

· müvekkillerin hukuki sorunlarını tespit etmek;

· özetleyin ve analiz edin normatif materyal adli ve diğer kolluk kuvvetleri uygulamaları;

· müşterinin problemini çözmek için çeşitli seçenekleri belirlemek;

· Müşterilere önerilen çözümleri ve bunların uygulanmasına ilişkin prosedürü açıklamak;

· hazırlanmak projeler usule ilişkin ve diğer yasal açıdan önemli belgeler (onaylanan kurallara göre, usule ilişkin belgeler MFLA'nın Hukuk Kliniğinde DÜZENLENMEZ).

Çünkü danışmanlık görevi Avukat mesleki bilgisini ortaya koymayıp müvekkiline sorununun çözümünde hukuki yardım sağlıyorsa, avukat-müvekkil ilişkisine farklı bir yaklaşım daha doğru kabul edilmelidir.

Bu yaklaşımın özü, avukatın müvekkili ile ilişkisini kendi çıkarları doğrultusunda kurmasıdır. Bu yaklaşıma denir "müşteri odaklı".

Müvekkile güvenmek, avukatın yalnızca müvekkilin hukuki sorununun özünü, bu soruna yol açan fiili koşulları değil, aynı zamanda müvekkilin gerçek arzularını, hedeflerini ve isteklerini de açıklığa kavuşturmasını gerektirir.

Görüşme ve danışmanlık arasında vaka analizi ve pozisyon geliştirme adı verilen zorunlu bir geçiş aşamasının olduğunu hatırlayalım. Zamanla birkaç dakikadan birkaç güne, haftaya ve hatta belki aylara kadar sürebilir; hacim olarak değişebilir gerekli çalışma: örneğin, bir yasa maddesinin metnini hafızanızda yeniden üretin veya birçok gerçeği, belgeyi, düzenlemeyi inceleyin.

Vaka analizi aşaması zaman açısından danışmanlıktan önce gelmekte ve aynı zamanda bunun dışında gibi görünmektedir. Bu bir nevi “sıfır” ön hazırlık aşamasıdır ama danışmanlığın temeli burada atılır. Bu aşama çağrılabilir hazırlık aşaması danışmanlığa.

Danışmaya hazırlanırken avukat, belgeleri incelerken görüşme sürecinde elde edilen bilinen tüm gerçekleri bir kez daha özetlemelidir. Yönetmeliklere yönelmeli: kanun metinlerini ve yasal normların içeriğini açıklığa kavuşturmalı ve anlamalı, müşterinin gerçeklerine ve gereksinimlerine karşılık gelen gerekli olanları bunlardan seçmelidir; eylemlerinin sınırlarını ve kullanımlarının sonuçlarını vb. belirlemek.

Müvekkilin durumuna göre hukuki normların uygulanmasına yönelik olası prosedürlerin belirlenmesi gerekmektedir; olası malzeme, zaman ve diğer maliyetleri hesaplamak; gerekli eylem ve çabalar.

Ayrıca yaklaşan istişarede bulunmanın ne zaman, nerede, hangi biçimde (sözlü veya yazılı) yapılmasının tavsiye edildiğini, ne olacağını da düşünmelisiniz. yardımcı malzemeler teklif.

Avukat, görüşme sonrasında görüşmeye hazırlanırken sıklıkla, görüşme sırasında yeterli bilgi almadığını ve boşlukların doldurulması gerektiğinin farkına varır. Bu durumlarda müşteriyle görüşmeden önce cevaplarını beklediğiniz bir “soru listesi” hazırlamak gerekir. Daha sonra aşağıdaki şekilde ilerleyebilirsiniz:

1. Mümkünse tüm hususları dikkate alarak bir istişare hazırlayın. olası seçenekler görüşme sırasında açıklığa kavuşturulmamış bir soruya müşteriden gelen yanıt, o zaman her zamanki gibi çalışırsınız, ancak daha fazlası karmaşık şema;

2. spesifik cevabın bağlı olduğu durumda olası çözüm ve bu cevabın ne olacağını hayal bile edemiyorsanız, eksik bilgileri almak için danışanla randevu almalı ve konsültasyonu ertelemelisiniz. Veya açık ve doğru doldurduysanız Kişisel müşteri kartı, daha sonra müşteriyle telefonla iletişime geçilebilir.

Burada ayrı ayrı vurgulamak ve söylemek gerekir. bir öğretmenle çalışmak. Öğretmen vakanın materyalleri ve planlaması hakkında bilgi sahibi olur ve gerekirse eksikliklere ve bunları gidermenin yollarına dikkat çeker. Ayrıca öğretmen gerekli olduğunu belirtebilir. yeniden röportaj Görüşme sırasında elde edilen bilgi miktarının yüksek kalitede tavsiye sağlamak için yetersiz olduğu tespit edilirse ve ayrıca müşteriye hangi belgelerin kopyalarının verilmesi gerektiğini de belirtin. Öğretmenin yorumlarına göre öğrenci eksiklikleri giderir ve danışmanlığın son halini sunar. yazılı olarak Müşterinin sorununu çözmek için olası tüm yasal seçenekleri, bunların olumlu ve olumsuz noktalar ve bu kararların uygulanmasına ilişkin prosedür.

Buna duyulan ihtiyaç, öğrenciler arasında danışmanlık verme konusunda deneyim eksikliğinden kaynaklanmaktadır ve detaylı açıklama konsültasyon, öğrencinin müşteriye iletilen bilgilere konsantre olmasına, gerekli tüm bilgileri aktarmasına ve kafasının karışmamasına yardımcı olacaktır.

Dolayısıyla, vakayı analiz etmenin ve bir pozisyon geliştirmenin önemli olduğu gerçeğine güveneceğiz. bağımsız bir sahne, hemen aşağıdakileri vurguluyoruz danışma aşamaları.

1. Müşteriyle buluşmak ve istişarede bulunma prosedürünü açıklamak.

Dikkatli bir hazırlıktan sonra müşterinizle belirlenen saatte buluşursunuz. Bu noktada danışmanlığın psikolojik ve örgütsel temelleri belirlenmekte ve oluşturulmaktadır. Avukat, bir müvekkili ile görüşürken, müvekkilin karakteri, eğitim ve kültür düzeyi, yetenekleri ve davranışları hakkında zaten belirli fikirler edinmiştir. Tüm bunlar dikkate alınarak danışanla görüşme yapılandırılmalı ve danışanla danışmanlık için gerekli iletişim kurulmalıdır.

Böyle bir toplantı aynı zamanda geleneksel olarak birkaç aşamadan oluşur. Müvekkilin “çalışan” haline getirilmesi ve bu sayede istişarenin etkinliğinin sağlanması için avukatın toplantının amaç ve hedeflerini derhal belirlemesi ve net bir şekilde tanımlaması gerekmektedir.

Öncelikle görüşmenin üzerinden belli bir süre geçtiği için, görüşmenin en başında danışanla durumunda herhangi bir değişiklik olup olmadığını, niyetinin aynı kalıp kalmadığını ya da niyetinin aynı kalıp kalmadığını kontrol etmelisiniz. ek bir şey söylemek istiyor. Bu çok önemlidir, çünkü bu tür bilgiler istişarenin içeriğini önemli ölçüde etkileyebilir.

Durumda önemli bir değişiklik olmadıysa, devam edebilir ve danışmanlık prosedürünü belirleyebilirsiniz. Önemli olan şu ki, başvurabilirsiniz çeşitli seçenekler bir danışma oluşturmak: ya sorunu çözmek için tüm seçenekleri listelemek ve ardından her birini müvekkil ile tartışmak ya da avukat tarafından dile getirildikten sonra seçenekler üzerinde tek tek tartışma yapmak. Müşteri ile bu noktalarda anlaşmaya varılması, istişarenin daha organize bir şekilde yürütülmesine olanak sağlayacaktır.

Bir danışma düzenlerken ayrıca şunları da doğru bir şekilde belirlemelisiniz: avukatın buna ne kadar zaman ayırabileceği (o gün için başka konular planlamış olabilir) ve müvekkilin ne kadar zamanı olduğu; Bu süre gerekli tüm konuların sakin ve kapsamlı bir şekilde tartışılması için yeterli mi? Müşterinin niteliği dikkate alınarak, bu konuların tartışılmasına ilişkin prosedür derhal belirlenmelidir. Avukat, müvekkili tüm olası seçenekleri listelemeye ve açıklamaya davet edebilir ve ardından bunların her birini veya yalnızca müvekkilin ilgisini çekenleri tartışabilir. Ancak her seçenek hakkında ayrı ayrı tartışabilir ve ancak bundan sonra müşteri için en uygun olanı seçebilir. Önce seçenekleri ve ancak daha sonra bunların uygulanmasının yollarını ve araçlarını tartışmayı önerebilir veya bunu aynı anda yapabilirsiniz, böylece bir seçenek seçerken müşteri, her seçeneğin uygulanmasının gerektireceği çabaları ve maliyetleri hemen hesaba katar.

Danışma prosedürü müvekkil ile önceden kararlaştırıldıysa, avukatın soyut muhakemeyi kesme ve istediği zaman müvekkiline belirlenen prosedüre uyma ihtiyacını hatırlatma fırsatı vardır.

2. Müşteriye olası çözüm seçeneklerini açıklamak ve her birinin olası sonuçlarını analiz etmek

Bunun merkezi olduğu açıktır, en çok önemli aşama danışmanlık. Üzerine özel gereksinimler konulmalıdır.

Öncelikle avukatın açıklamalarının açık ve anlaşılır olması gerekmektedir. Bir avukat için açık ve anlaşılır konuşma yeteneği gereklidir, ancak bu sadece kendi okuryazarlığına, kelime dağarcığının zenginliğine değil, aynı zamanda müvekkilin seviyesine “adapte olma” becerisine de bağlıdır. Sonuçta müvekkile açıklamalar yapılıyor ve müvekkilin avukatı anlaması gerekiyor.

İkinci olarak avukat, müvekkilin hoşlanmayabileceği veya onu üzebileceği durumlar da dahil olmak üzere, sorunu çözmek için mümkün olan tüm seçenekleri müvekkiline anlatmalıdır. Avukat objektif kalmalı ve müvekkili olası başarısızlıklar konusunda derhal uyarmalıdır.

Üçüncüsü, açıklamanın konusu yalnızca sorunu çözme seçenekleri değil, aynı zamanda bir tahmin olmalıdır. olası sonuçlar. Üstelik sonuçları tartışırken müvekkil, avukatın bilmediği bazı durumları bilebileceği için önemli bir rol oynamaktadır. Örneğin avukat kendi görüşünü tartışmadı. aile ilişkileriçünkü bu durumda bunların hukuki bir önemi yoktu. Müvekkil için tartışmalı konunun çözümü öncesinde, sırasında ve sonrasında yakınlarının kendisine nasıl davranacağı önemlidir.

Dördüncüsü, tartışılan seçeneklerin uygulanmasına yönelik yöntemleri ve olası maliyetleri ve bunların her birinin uygulanmasında müşterinin rolünü açıklamak gerekir. Müşteri, her seçeneğin uygulanmasının hem avukat hem de kendisi için ne kadar çaba ve maliyet gerektireceğini açıkça hayal etmelidir.

3. Müşteriye en uygun çözümü seçmesinde yardımcı olmak

Müşteriye her şey anlatıldıktan sonra olası yollar Sorununu çözen ve kendisi için olası sonuçları tartışan avukat, en uygun seçeneği seçmenin çok önemli aşamasına geçer. Kural olarak müvekkil bu aşamada pasiftir ve avukatın monologunu dinler. Ancak buna kendinizi kaptırmayın çünkü danışanın sessiz olması söyleyecek bir şeyi olmadığı veya soracak bir şeyi olmadığı anlamına gelmez. İstişarenin bu kısmının diyalog şeklinde yürütülmesi çok önemlidir. Bunu yapmak için zaman zaman müşteriye anlaşılması için sorular sorabilir veya aşağıdaki ifadeleri kullanabilirsiniz:

Eğer bu seni ilgilendiriyorsa...

Bunun ne anlama geldiğini size açıklayabilir miyim?

Siz bu teklif hakkında ne düşünüyorsunuz?...

Bu durum sizin için kabul edilebilir mi?

En önemli kısım Olası seçeneklerin açıklanması, her birinin beklentilerinin ana hatlarını çizmeyi içerir, çünkü müşteri bu temelde bir veya diğer seçeneği seçer. Bir sorunu çözme olasılıkları her halükarda hâlâ avukatın varsayımları olduğundan, bunlar kesinlikle kesin olarak sunulmamalıdır.

Bir avukat müvekkilinin olumlu sonuç alma şansını ne abartmalı ne de küçümsemelidir. Bu, danışanda aşırı kötümser veya tam tersine aşırı iyimser ruh hallerine neden olabilir. eşit olarak istenmeyen.

Sunulan bilgilerin kaynakları belirtilmelidir; bu, hem sağlanan bilgilerin güvenilirliğini hem de danışmanın yeterliliğini vurgular. Belki bazen metni müşteriye bile göstermelisiniz. normatif kanun.

Çoğunlukla danışanın sorunu karmaşık ve çok disiplinli bir yapıya sahiptir. Bu gibi durumlarda sorunun ayrı bileşenlere ayrılarak sırayla açıklanması tavsiye edilir; ayrıca argümanlar ve argümanlar sırayla sunulursa daha iyi algılanır.

Seçenekleri basitçe listelemekten kaçının; her biri hakkında avantaj ve dezavantajları belirterek ayrıntılara girin.

Aynı sonucun elde edilebileceği durumlar vardır çeşitli şekillerde. Bu durumlarda müşteriye de tüm seçenekler sunulmalı ancak sonucun aynı olacağı açıklanmalıdır.

Daha önce de belirtildiği gibi, "müşteri bazında" istişare yapılırken, müvekkilin görüşü avukatın görüşüyle ​​örtüşmeyebilir. Bir avukat müvekkiline yalnızca kendisine en uygun görünen çözümü önerebilir. Ancak tüm seçenekleri ve sonuçlarını tartıştıktan sonra müşteri başka bir seçeneği seçebilir. Bu müvekkilin hakkıdır ve avukat buna saygı duymalıdır. Aynı zamanda bu gibi durumlarda müşterinin seçtiği seçeneğin özünü ve sonuçlarını doğru anlayıp anlamadığını bir kez daha kontrol etmek iyi bir fikir olacaktır. Avukat müvekkiline bir çeşit “gerçeklik testi” sunabilir; örneğin müvekkilinin önemli ölçüde hazır olup olmadığını sorabilir. yüksek maliyetler veya tam tersine, seçtiği seçeneği uygularken mutlaka ortaya çıkacak bazı kayıplar. Müşteriden neden bu özel seçeneği seçtiğini, uygulanmasını ve olası sonuçlarını nasıl hayal ettiğini açıklamasını isteyebilirsiniz.

Avukat, müvekkiline tavsiyede bulunmamalıdır. güçlü arzu yap. Tipik bir hata avukat, örneğin şuna benzer ifadelerdir: “Sorununuzu çözmek için tek bir seçenek var… ama size farklı davranmanızı tavsiye ederim…”.

Müşterinin algılaması önemli karar verildi kendisine aitmiş gibi davranması ve avukat tarafından empoze edilmemesi halinde, aksi takdirde avukatın tavsiyeleri doğrultusunda hareket ederek amacına ulaşamadığı için sonradan avukatı suçlama tehlikesi bulunmaktadır.

Ancak bu, avukatın bu aşamada tamamen pasif kalması gerektiği anlamına gelmemektedir. Burada her seçeneğin artılarını ve eksilerini size tekrar tekrar hatırlatmanız gerekebilir.

Birçok müvekkil sıklıkla karar verme yükünü avukata yüklemeye çalışmakta ve sürekli olarak “Benim yerimde olsan ne yapardın?”, “Bana ne tavsiye ederdin?” gibi sorular sormaktadır. Müşteriye onun yerinde olmadığınızı ve kendisi için neyin tercih edileceğini yalnızca kendisinin belirleyebileceğini açıklayarak bu soruları yanıtlamaktan kaçınmak gerekir.

Müşterinin şüpheye düştüğünü ve önerdiğiniz herhangi bir özel çözüm seçeneğine yönelemediğini görürseniz, onu düşünmeye davet edin ve bir dahaki sefere çözüm olgunlaştığında gelsin.

Danışma bir kerelik ise (yasanın veya diğer düzenleyici kanunun açıklanması), kural olarak en uygun çözümün seçilmesine yönelik yardım son aşama olur.

Daha fazla işbirliği planlanıyorsa, istişarenin son aşamasına geçmek gerekir.

4. Kararın uygulanmasına yönelik strateji ve taktiklerin belirlenmesi.

Önerilen tüm seçeneklerden müşteri, bir avukatın yardımıyla kendisi için en çok tercih edileni seçti. Bu ona belli bir tatmin sağlıyor, ancak aynı zamanda bazı kafa karışıklıkları da ortaya çıkıyor: sorunu çözmek için seçilen yöntem nasıl uygulanmalı?

Çözümü kendisi seçtikten sonra avukat ve müvekkil tartışmaya devam eder somut eylemler uygulanmasından önce.

Örneğin, müşteri mahkemeye gitmeye karar verirse, onunla ne zaman dava açmanın daha iyi olacağını, talebe hangi belgelerin eklenmesi gerektiğini, hangi mahkemeye ve hangi hakime danışılması gerektiğini vb. tartışmanız gerekir. Gerekirse yardım edin.

Daha fazla çalışma müşteriyle yeni toplantılar gerektirebilir, dolayısıyla bunlar müşteriyle birlikte planlanmalıdır. Müşteriye, yeni veya ek bilgiler ortaya çıkarsa sizi derhal bilgilendirmesi gerektiğini, çünkü bunun kararın uygulanma şeklini etkileyebileceğini mutlaka açıklamalısınız.

Avukatın istişarenin başlangıcında (ve belki de daha önce, görüşme süreci sırasında) elde edebildiği işbirliği, avukatın bunu başarıyla tamamlamasına yardımcı olacak ve gelecekte geliştirilen çözümün uygulanmasında başarının anahtarı olacaktır. .

Danışmanlık tamamlandıktan sonra gözden geçirilmesi ve değerlendirilmesi gerekir. Bunu yapmak için aşağıdaki soruları kullanmanızı önerebilirsiniz:

1) Müşterinin sorununu çözmenin tüm yollarını belirttiniz mi?

2) Açık mıydı ve doğru açıklama Her kararın olası sonuçları?

3) Müşterinin çözüm seçimini aktif olarak etkilemeye çalıştınız mı?

4) Danışmanlık yaptınız mı? erişilebilir dil?

5) İstişare işbirlikçi bir tarzda mı yürütüldü?

Müvekkilin hukuka açıklık getirmek için avukata başvurduğu veya “Hakkım var mı?..” sorusuyla avukata başvurduğu durumlarda istişareler daha kısa sürebilmektedir. yasal sertifika vermek. Müşterinin sorusu fiili durumların analizini, herhangi bir delilin, yasal belgelerin incelenmesini gerektiriyorsa, avukat tam bir danışma sağlamalıdır.