Psikolojik danışmanlığın temel aşamaları ve prosedürleri. Psikolojik danışmanlık nedir - yönlendirme aşamaları, türleri ve teknikleri

Başından sonuna kadar psikolojik danışma sürecinin tamamı, danışma sırasında her biri kendi yolunda gerekli olan ve bazı sorunları çözen, danışmanlığın ana aşamalarının bir dizisi olarak temsil edilebilir. özel sorun ve kendine ait belirli özellikler.

Psikolojik danışmanlığın ana aşamaları şunlardır:

1. Hazırlık aşaması. Bu aşamada, danışman psikolog, kayıt günlüğünde kendisi hakkında mevcut olan ön kayıtlara ve müşteri hakkında üçüncü taraflardan, örneğin kabul eden bir psikolojik danışma çalışanından alınabilecek bilgilere dayanarak müşteriyle tanışır. müşterinin danışma başvurusu. Psikolojik danışmanlığa hazırlık, genel olarak danışmanlıkla ilgili genel konular ve psikolojik danışmada danışanların kabulüne ilişkin özel konularla birlikte bir dizi genel ve özel konunun çözülmesini içerir.

Arasında genel sorunlar Psikolojik danışmanlık hazırlıkları çoğunlukla aşağıdakileri içerir:

1. İstişareler için tesis ve ekipmanın seçimi. Odanın donanımı, müşteri ve danışman için rahat olan, tercihen dönebilen sandalyeler veya sandalyeler ve bir sehpanın sağlanmasını içerir.

Konsültasyon zamanı geldiğinde koltuk yerine sandalyeler kullanılır; Bir psikolog-danışman ile danışan arasındaki işbirliği nispeten küçüktür ve konsültasyon sırasında danışanın sözel olmayan davranışlarını dikkatle gözlemlemek önemlidir. Danışmanlık prosedürünün süresi oldukça uzun olduğunda ve danışma sırasında danışan psikolog ile danışan arasında resmi olmayan bir iletişim atmosferi yaratmak ve sürdürmek gerektiğinde başkanlar tercih edilir. Psikolojik danışmanlıkta mobilyaların yanı sıra herhangi bir kaydın kaydedilmesi, dinlenmesi veya görüntülenmesine ihtiyaç duyulması durumunda ses ve görüntü ekipmanlarının da bulundurulması tavsiye edilir.

2. Konsültasyona kağıt, fotokopi ekipmanı, bilgisayar, konsültasyonun ilerleyişini ve sonuçlarını kaydetmek için gerekli her şeyi sağlamak, belgeleri çoğaltmak vb. Ek olarak, psikolojik konsültasyonda, özellikle müşterinin psikolojik testinin sonuçlarını niceliksel olarak işlerken ihtiyaç duyulabilecek bir hesap makinesinin bulunması tavsiye edilir.

3. Danışma yerinin gerekli belgelerle donatılması ve bunların saklanması için özellikle bir kayıt defteri, bir müşteri dosyası ve bir kasanın sağlanması (bilgisayar kullanırken gizli bilgiler içeren dosyaların saklanması için bir kasaya da ihtiyaç vardır). Müşteriler ve istişareler hakkındaki genel veriler kayıt günlüğüne kaydedilir. Kart dosyası, danışanın danışan psikolog tarafından sorgulanması sonucunda, danışan hakkında elde edilen kişisel verileri içermektedir. Bu veriler danışanın ve sorununun niteliğinin anlaşılmasını sağlayacak kadar ayrıntılı olmalıdır. İstemci dosyalarını ve diğer ifşa edilmeyen verileri saklayabilmeniz için bir kasa veya bilgisayara ihtiyaç vardır.

4. Danışmak üzere, psikolojik de dahil olmak üzere, asgari düzeyde özel literatürün edinilmesi. Bu literatüre öncelikle danışan psikoloğun kendisi ve danışanı için zamanında ve yeterince hızlı bir şekilde bilgi edinebilmesi için ihtiyaç duyulmaktadır. gerekli sertifikalar doğrudan birincil kaynaklardan, ikinci olarak müşteriye vermek için gerekli literatür kendi kendine eğitim amacıyla geçici kullanım için. Ek olarak, psikolojik danışma için en yararlı popüler yayınların bir kısmını satın almanız önerilir. pratik psikoloji Müşterinin, danışan bir psikoloğun tavsiyesi üzerine, kendi kalıcı kullanımı için ek bir ücret karşılığında psikolojik danışmanlık kapsamında burada alma fırsatına sahip olacağı.

Danışma odası, müşterinin kendini rahat hissedeceği şekilde dekore edilmiştir. Psikolojik danışma odasının ofis ile ev (çalışma alanı, daire, oturma odası) arasındaki bir şeye benzemesi arzu edilir.

İLE özel konular Psikolojik danışmanlık eğitimi aşağıdakileri içerir:

Ön tanışma Psikolog-danışman, kayıt günlüğünde ve dosya dolabında kendisi hakkında mevcut olan verilere göre müşteriyle birlikte çalışır. Her müşteri için ayrı bir kart genellikle müşteri ilk kez iletişime geçtiğinde doldurulur. psikolojik danışma ve belirli bir danışmanı görmeye gelir. Danışanın bireysel kartına giriş, danışmanlığı yürüten danışman psikolog tarafından yapılır. Ayrıca müşteriden alınan bilgilerin gizliliğinden de sorumludur.

Psikolojik konsültasyon sırasında ihtiyaç duyulabilecek malzeme ve ekipmanların hazırlanması.

Mevcut çeşitli kaynaklardan elde edildi Ek Bilgiler müşteri hakkında – danışmanlık sırasında ihtiyaç duyulabilecek bir şey.

dikkate alınarak bir istişare planının geliştirilmesi bireysel özellikler müşteri ve onu ilgilendiren sorun.

Danışman psikoloğun bu aşamada çalışma süresi genellikle 20 ila 30 dakika arasındadır.

2. Kurulum aşaması. Açık bu aşamada Danışman psikolog danışanla bizzat tanışır, onu tanır ve onunla tanışma havasına girer. birlikte çalışmak müşteriyle birlikte. Bu aşamada prosedürler uygulanır. danışanla görüşme, danışanın genel, duygusal açıdan olumlu ruh hali danışmak için, İletişimin önündeki psikolojik engellerin kaldırılması bir müşteriyle psikolog-danışman.

Bir müşteriyle davasının esası hakkında - psikolojik danışmanlığa başvurduğu sorun hakkında - konuşmaya başlamadan önce, müşterinin yanına oturmalı ve sohbete kısa bir ara vermelisiniz, böylece müşteri sakinleşip uyum sağlayabilsin. yaklaşan konuşmaya. Müşteri sakinleştiğinde ve psikolojik olarak danışmanı dinlemeye hazır olduğunda, müşterinin sorunu hakkında anlamlı bir konuşmaya başlayabilirsiniz. Müşteriyle konuşma, onu bir kişi olarak tanıyarak ve danışmanlık için neyin önemli olduğunu açıklayarak başlamalıdır. , ancak müşterinin kartında belirtilmemiştir. Gerekirse danışman müşteriye kendisi hakkında bir şeyler anlatabilir.

Müşteri de kendi adına aynısını yapar. Ortalama olarak, bu aşama, eğer konsültasyon için her şey önceden hazırlanmışsa, 5 ila 7 dakika kadar sürebilir.

Hikaye boyunca danışmanın dikkatlice, sabırla ve nazik bir şekilde dinlemesi gerekir. Zaman zaman, bir psikolog-danışman müşteriye sorular sorabilir, kendisi için bir şeyi açıklığa kavuşturabilir, ancak müşterinin itirafına müdahale etmeden. Psikolog-danışmanın sorularının müşterinin düşüncelerini karıştırmamasını, onda tahrişe, gerginliğe, dirence neden olmamasını veya konuşmayı kesme veya basitçe resmi bir çerçeveye veya başka bir konuya aktarma arzusu yaratmamasını sağlamak gerekir.

Müşteriyi dinlerken danışman, müşterinin kişiliğini anlamak, sorununa en uygun çözümü bulmak, doğru ve etkili sonuçlar ve öneriler geliştirmek için önemli olan isimleri, tarihleri, gerçekleri, olayları ve çok daha fazlasını hatırlamalıdır.

Müşteriden gelen bilgileri yazılı olarak kaydetmeden hatırlamak en iyisidir. Bununla birlikte, danışan psikolog hafızasına tamamen güvenmiyorsa, müşterinin iznini aldıktan sonra, itiraf sırasında da dahil olmak üzere müşteriden duyduklarına dair kısa yazılı notlar alabilir.

Psikolojik danışmanlığın üçüncü aşamasında sözde prosedür aktif olarak çalışmaktadır. empatik dinleme, danışanın düşünmesini ve hafızasını harekete geçirme prosedürleri, pekiştirme prosedürleri, danışanın düşüncelerini netleştirme ve psikodiagnostik prosedürler (bunları ders kitabının beşinci bölümünde daha ayrıntılı olarak ele alacağız).

Empatik dinleme prosedürü birbiriyle ilişkili iki yönü içerir: empati ve dinleme; bu durumda bunlar birbirini tamamlar. Dinleme, danışman psikoloğun kendisini geçici olarak kendi düşüncelerinden ve deneyimlerinden ayırarak dikkatini tamamen yoğunlaştırması gerçeğinden oluşur.

Müşteriye, söylediklerine göre. Empatik dinlemenin amacı yeterince derinlemesine dinlemektir. duygusal anlayış danışan - danışan psikoloğun, danışanın kendisine söylediği her şeyi kişisel olarak algılamasına ve tam olarak anlamasına olanak tanıyan, aynı zamanda danışanın kendisinin deneyimlediği şekilde düşünme ve deneyimleme yeteneğini kazanmasını sağlayan bir kişi (empatik an) dinleme).

Danışanı empatik bir şekilde dinlerken, danışman psikolog kendisini psikolojik olarak danışanla özdeşleştirir, ancak aynı zamanda rolünü kalarak düşünmeye, analiz etmeye ve danışanın ona söylediklerini yansıtmaya devam eder. Ancak bu bir spekülasyondur. özel tür– öyle ki, danışanın imajına alışan, onun söylediklerini deneyimleyen ve hisseden psikolog-danışmanın psikolojik olarak kendisini danışanın imajında değil, danışanı kendi bakış açısıyla değerlendirip anlamaya çalıştığı süreçte. görüntü. Buna empatik dinleme denir. Psikolojik danışmanlığın ikinci aşamasının ana prosedürünü temsil eder.

Prosedür Danışanın düşüncesini ve hafızasını aktive etmek danışanın bilişsel süreçlerinin etkinleştirildiği, daha üretken hale geldiği, özellikle hafızasının ve tartışılan sorunla ilgili düşünmenin optimal pratik çözüm arayışıyla daha üretken hale geldiği bir teknikler sistemidir. Bu prosedürün uygulanması sonucunda müşteri, sorunuyla ilgili olay ve gerçekleri daha doğru ve eksiksiz hatırlamaya başlar, daha önce bilinçten gizlenmiş olanı kendisi ve onu dikkatle dinleyen danışman psikolog için keşfeder.

Düşünmeyi etkinleştirme prosedürü, konuşmacının - danışanın bakış açısının dinleyici tarafından, bu durumda bir psikolog-danışman tarafından onaylanması, bildirdiği şeye yönelik belirli, çoğunlukla olumlu bir tutumun ifadesi gibi teknikleri içerebilir. müşteriye sağlamak, pratik yardım zorluklarla karşılaşırsa doğru tasarım ifadeler. Bu aynı zamanda psikolog-danışmanın danışanın konuşmasında tutarlılığı sağlamak ve psikolojik engelleri kaldırmak için haksız, kafa karıştırıcı duraklamaları doldurmasını, danışana yönlendirici sorular sormasını, ona daha sonra ne söyleyeceğini hatırlatmasını, danışanın hafızasını ve düşünmesini harekete geçirmeyi de içerir.

Prosedür takviyeler Danışman psikoloğun danışanı dinlerken zaman zaman - çoğunlukla danışanın kendisi danışmandan destek aradığında - kelimeler, jestler, yüz ifadeleri, pantomimler ve diğer mevcut ekstra ve dil dışı araçlarla anlaşmayı ifade etmesidir. Müşteri söyledikleriyle bunu onaylıyor ve destekliyor.

Prosedür danışanın düşüncelerinin danışman psikolog tarafından açıklığa kavuşturulması müşterinin düşüncesinin kendisi için tam olarak açık olmadığı veya müşterinin kendisi tarafından yanlış bir şekilde ifade edildiği durumlarda, danışmanın itirafını dinleme sürecinde zaman zaman müşteri ile diyaloğa girmesinden oluşur, müşterinin düşüncesini netleştirir kendisi için yüksek sesle söyler veya daha doğru bir şekilde formüle etmesine yardımcı olur. Bu prosedürü kullanma ihtiyacı çoğunlukla müşterinin psikolojik danışmana neyi ve nasıl söylediğinden tamamen memnun olmadığı açık olduğunda ortaya çıkar.

Daha sonra konuşmaya psikolog-danışman devam eder ve onu dinleyen müşteri ilgisini çeken sorular sorabilir ve dilerse itirafını tamamlayabilir. Ayrıca konsültasyonun bu bölümünde müşteri, konsültasyon psikoloğundan kendisinin duyacağı şeyler hakkında fikrini ifade edebilir.

Bazen danışman bir psikolog için danışanın itiraf sırasında kendisi ve sorunu hakkında söyledikleri yeterli olmayabilir. Danışanın sorununun özü ve çözümüne ilişkin daha doğru sonuçlar çıkarmak ve bilinçli tavsiyeler formüle etmek için, danışman psikolog bazen onun hakkında ek bilgiye ihtiyaç duyar.

Bu durumda, danışman psikolog, bulgularını ve sonuçlarını formüle etmeden önce, danışanla veya danışanda ortaya çıkan sorunla ilgili ve danışmanlık için yararlı bilgiler sağlayabilecek diğer kişilerle ek bir görüşme yapar.

Psikolog-danışman, danışanın sorununu başka kişilerle konuşacaksa, danışanı önceden bilgilendirmeli ve bunun için ondan izin istemelidir.

Bazen, danışanın sorunu hakkında karar vermek için danışman psikoloğun, danışanı çeşitli yöntemler kullanarak ek olarak incelemesi gerekebilir. psikolojik testler. Bu durumda danışman, müşteriye böyle bir incelemenin gerekliliğini, özellikle nelerden oluşacağını, ne kadar zaman alacağını, nasıl gerçekleştirileceğini ve ne gibi sonuçlar verebileceğini belirterek açıklamalıdır. Psikolojik muayene sonuçlarının gerçekte nasıl, nerede ve kim tarafından kullanılabileceğini veya kullanılacağını danışana önceden anlatmak da önemlidir.

Eğer danışan psikolojik test yapılmasını kabul etmiyorsa, danışan psikolog bu konuda ısrarcı olmamalıdır. Aynı zamanda, eğer durum gerçekten böyleyse, psikolojik teste katılmayı reddetmesinin problemini anlamayı ve optimal çözümünü bulmayı zorlaştırabileceği konusunda danışanı uyarmak zorundadır.

Psikolojik danışmanlığın bu aşamasını gerçekleştirmek için gereken süreyi doğru bir şekilde belirlemek mümkün değildir, çünkü bunun belirlenmesi büyük ölçüde danışanın sorununun özelliklerine ve onun bireysel özelliklerine bağlıdır. Uygulamada bu süre psikolojik test için gereken süre hariç en az bir saattir. Bazen psikolojik danışmanlığın bu aşaması 4 ila 6-8 saat kadar sürebilir.

4. Öneri aşaması.Önceki aşamalarda toplanan psikolog-danışman gerekli bilgiler danışan ve sorunu hakkında bu aşamada danışanla birlikte gelişir pratik öneriler onun problemini çözmek için. Burada bu öneriler açıklığa kavuşturulmuş, açıklığa kavuşturulmuş ve tüm önemli ayrıntılarıyla belirtilmiştir.

Psikolojik danışmanlığın dördüncü aşamasında aşağıdaki işlemler kullanılabilir: ikna, açıklama, karşılıklı olarak kabul edilebilir bir çözüm arayışı, ayrıntıların açıklığa kavuşturulması, spesifikasyon. Tüm bu prosedürler, psikolog-danışmanın kendisiyle birlikte geliştirdiği ipuçlarını ve pratik önerileri müşterinin bilincine getirmekle ilişkilidir. İlgili prosedürlerin amacı, danışan tarafından psikolog-danışmanın vardığı sonuçların ve kararların en eksiksiz ve derin anlaşılmasını sağlamak ve ayrıca danışanı bu kararları uygulamaya motive etmektir.

İkna, psikolog-danışmanın kendisiyle uzun süreli çalışmanın bir sonucu olarak kendisine sunduğu şeyin doğruluğunun müşteriye mantıksal olarak kusursuz bir şekilde gerekçelendirilmiş kanıtına dayanan bir prosedürdür. İkna, müşteri için anlaşılabilir, erişilebilir ve yeterince ikna edici olan argümanları, gerçekleri ve kanıt mantığını içerir.

Açıklama, psikolog-danışmanın sorunuyla ilgili olarak sahip olduğu düşüncelerin danışana ayrıntılı, spesifik bir şekilde sunulmasını ve açıklanmasını içeren bir prosedürdür. Burada danışan psikolog, bilinçli olarak danışanla çeşitli soruları harekete geçirecek ve bu sorulara ayrıntılı cevaplar verecek şekilde bir diyalog yürütür. Danışman psikolog, bu yanıtları sunarak aynı zamanda danışanı dikkatle gözlemler ve danışanın kendisine söyleneni anladığına dair açık bir onay arar.

“Karşılıklı olarak kabul edilebilir bir çözüm aramak” olarak adlandırılan prosedür şu anlama gelir. Çoğu zaman, psikolojik danışmanlık sürecinde, müşterinin danışmanın tekliflerinden memnun olmadığı bir durum ortaya çıkar. Bu durumda müşterinin sorununa daha kabul edilebilir başka bir çözüm aramak gerekir.

Bu prosedür içerir kendim alternatif çözüm sunma, müvekkil haklarını bırakma gibi teknikler son seçim kendisine uygun olan çözümün açıklığa kavuşturulması, önerilen çözümde müşteriye neyin uymadığının ayrıntılarının açıklığa kavuşturulması, müşteriyi bu konuda konuşmaya davet etme olası çözüm onun sorunları.

Bir sonraki prosedür – “ayrıntıların açıklığa kavuşturulması” – danışan psikolog ve danışan tarafından ortaklaşa geliştirilen pratik önerilerin uygulanmasıyla ilgili küçük ama önemli ayrıntıların danışana açıklanmasıyla ilgilidir. Danışma psikoloğu, danışanın onu yalnızca doğru anladığından değil, aynı zamanda ne yapması gerektiğini ve alınan önerileri nasıl uygulayacağını da iyi bildiğinden emin olmak için müşteriye sorular sorar ve cevaplarına göre müşterinin neyi doğru anlayıp anlamadığını belirler. tartışıyorlar. Danışanın tartışılan konulara ilişkin anlayışındaki bir şey danışan psikoloğu tamamen tatmin etmiyorsa, o zaman danışana düşüncelerine ilişkin ek açıklama sunar ve bunu mümkün olduğunca spesifik ve pratik odaklı yapmaya çalışır.

Psikolojik danışmanlığın bu aşamasını tamamlamak için harcanan ortalama süre genellikle 40 dakika ile 1 saat arasındadır.

5. Kontrol aşaması. Bu aşamada danışan psikolog ve danışan, alınan bilgilerin danışan tarafından pratik olarak uygulanmasının nasıl izleneceği ve değerlendirileceği konusunda birbirleriyle anlaşırlar. pratik tavsiye ve öneriler. Burada psikolog-danışman ile danışanın gelecekte nasıl, nerede ve ne zaman tartışabileceği sorusu çözülmektedir. ek sorular Yapılan önerilerin uygulanması sürecinde ortaya çıkabilecek sorunlar. Bu aşamanın sonunda ihtiyaç ortaya çıkarsa, danışman psikolog ve danışan bir dahaki sefere nerede ve ne zaman buluşacakları konusunda birbirleriyle anlaşabilirler.

Ancak bu kez prosedürler temel olarak beklenen etkililiğe ilişkin tahminlerle ilgilidir. pratik uygulama Danışmandan aldığı tavsiyenin müşterisi. Buradaki özel prosedür, danışanın sorununun kesinlikle çözüleceğine olan güvenini ve görüşmeden hemen sonra başlamaya hazır olmasını güçlendirmektir. pratik çözüm senin sorunun. Bu aşamada ikna, telkin, duygusal-olumlu uyarım ve diğer birçok teknik de kullanılabilir.

Ortalama olarak, psikolojik danışmanlığın bu son aşamasındaki çalışma 20-30 dakika içinde gerçekleşir.

Yukarıda söylenenleri özetlersek, ortalama olarak psikolojik danışmanlığın beş aşamasının tamamının (psikolojik danışmanlık için ayrılan süre olmadan) tamamlanmasının gerekebileceğini söyleyebiliriz. psikolojik testler) 2–3 ila 10–12 saat arasında.

İlgili bilgiler.

Danışmanlık planlama zamanı ile başlamalıdır. Optimum zaman çalışma modu, danışmanın bunu gerçekleştirmesine olanak tanır mesleki sorumluluklar yüksek teknolojik düzeyde sürdürmek profesyonel mükemmellik ve mesleki niteliklerinizi geliştirin.

Danışmanlık sürecinin yapılandırılması şu şekilde başlar: Bir müşteriyle bir toplantı planlamak. Bunun için hazırlık birkaç aşamadan oluşur:

1. Müşteri ve sorunu hakkında bir ön fikir hazırlamak. Danışmanın müşteriyle çalışmaya başlamadan önce aldığı bilgiler uygulamaya yardımcı olacaktır. sonraki adımlar istişare için hazırlık.
2. Mevcut soruna ilişkin bilginin sistemleştirilmesi. Bu aşamada danışman konuyla ilgili literatürü inceleyebilir; meslektaşlarınıza danışın; yeni araştırmalarla tanışın.
3. Bir danışma planının geliştirilmesi. Planlı olmanın olumlu ve olumsuz yanlarının olabileceğini unutmamak gerekir. Danışmanın duruma bağlı olarak planlanan planı değiştirebilmesi gerekir, aksi takdirde müşteri için önemli noktaları, daha fazla çalışmanın ana yönlerini kaçırabilir.
4. Psikodiagnostik araçların seçimi.

Bu algoritmayı takip etmek, özellikle acemi danışmanların çalışma sürecinde kendilerini güvende hissetmelerini sağlayacaktır.

Danışmanlık süreci birbirini takip eden aşamalar şeklinde de temsil edilebilir. Bilim adamları öneriyor çeşitli modeller danışmanlık.

Uygulamadaki uzmanların çoğu beş aşamalı bir danışmanlık tekniği kullanır:

Aşama I. Müşteriyle güvene dayalı bir ilişki kurmak ve pekiştirmek (danışman, tüm danışmanlık süreci boyunca müşteriyle güvene dayalı bir ilişki sürdürmelidir). Danışman müşteriyi destekler, onun için koşullar yaratır psikolojik güvenlik ve müşteriye bir profesyonel olarak kendine güven aşılar.

Aşama II. Müşterinin danışmana “itirafı” (müşteri tarafından psikolojik ve sosyo-psikolojik sorunlarının öznel duygusal sözlü sunumu). Danışman var genel fikir iç ve dış nedenler danışanın psikososyal sorunları ve ilk çalışma hipotezleri ortaya çıkıyor - fenomenlerin doğal (nedensel) bağlantısı hakkında varsayımsal bir yargı. Danışman hipotezleri sayesinde danışman, danışanın kendisine geldiği psikososyal sorunların çeşitliliğini formüle edebilir. Uzman, bir ön profesyonel danışma görüşü oluşturmaya başlar.

Aşama III. Danışanın sosyo-psikolojik sorunlarının analizi (anlama, yansıtma); genel çalışma tavsiyesi hipotezinin test edilmesi.

Aşama IV. Bir danışman tarafından kapsamlı profesyonel çalışma önemli sorunlar Danışanın sorunlarına en uygun çözümleri bulmak ve kaynak bulmak için danışanla birlikte danışman arayışı (müşterinin sosyo-psikolojik zorluklarını çözmek ve içinde bulunduğu zor durumdan kurtulmak için) yaşam durumu).

V aşaması. Müşteriye tavsiyeler ve danışma sürecinin tamamlanması, danışmanın tüm danışma süreci boyunca neler olduğuna dair kısa bir özeti, müşteriyle birlikte seçilen sorunu çözme seçenekleri hakkında (müşteri adına) tekrarlanan "konuşma".

Danışmanlık sürecinin son kısmı, gerekirse takip iletişimini de tartışır ( profesyonel etkileşim) bir müşteriyle danışman.

Sosyal hizmette danışman, danışanın belirli bir sorunu çözmesine yardımcı olur. Bu bağlamda danışma aşamalarını J. Egan'ın modelini kullanarak değerlendirmek uygundur. Bu model Danışmanlığı "problem yönetimi" olarak görür; bu, tüm sorunların kesin olarak çözülemeyeceği için çözmekten ziyade yönetmek anlamına gelir. Modelin merkezi aşamaları şunlardır:

1) problemi tanımlamak (danışanın hikayesini anlatmasına yardımcı olmak; odaklanmak; aktivasyon);
2) hedeflerin oluşturulması (yeni bir senaryonun ve hedeflerin geliştirilmesi; hedeflerin değerlendirilmesi; belirli eylemler için hedeflerin seçilmesi);
3) eylemlerin uygulanması (eylem stratejilerinin geliştirilmesi; stratejilerin uygulanması).

Güvenin tesis edildiği ilk aşama, “mevcut senaryonun” resmini oluşturmayı amaçlıyor; sorunlu durum. İkinci aşamada danışman müşteriyle birlikte durumun iyileştirilebileceği “yeni bir senaryo” yaratır. Üçüncü aşamada, “mevcut senaryodan” “arzu edilene” geçiş için gerekli hedeflere ve eylemlere ulaşmaya yönelik stratejiler geliştirilir.

Kültürel var ve bireysel problemler Danışmanın dikkate alması gereken farklı aşamalarda (danışmanlık aşamaları) ortaya çıkanlar. Bunlardan bazıları ekte verilmiştir. 3.

Bir danışmanlık görüşmesini yürütürken katı standartları takip edemezsiniz ancak danışmanlık sürecini yapılandırmak gereklidir. Özellikle acemi danışman, danışmayı ve danışma sürecini danışma aşamalarına göre planlamayı öğrenmelidir.

4.5. Danışmanlık Teknikleri

Her türlü danışmanlığın temel temeli iletişim teknikleridir. Bildiğiniz gibi iletişim hem sözlü hem de sözsüz düzeyde gerçekleşir.

Danışmanın bilgisi sözsüz dil Kişinin kendi sözsüz davranışları üzerinde düşünme becerisi, güvene dayalı ilişkiler kurulmasına ve danışan hakkında daha derin bir anlayış kurulmasına yardımcı olur. Sözsüz iletişimin temel işlevlerinden biri duyguları dışsal davranışlarla göstermektir. Beden sinyalleri, bir kişinin duygusal durumunu kelimelerden daha etkili bir şekilde iletir; doğal kendiliğindenlikleri ve sahteciliğe (aldatmaya) karşı dirençleri nedeniyle daha ikna edicidir. Kural olarak konuşmaya sözel olmayan vokal (tonlama, duraklamalar, seslendirmeler vb.) ve kinestetik unsurlar (duruşlar, jestler, yüz ifadeleri, bakışlar) eşlik eder.

Bir kişinin dille ifade ettiği şey (sözlü kanal iletişim) bedeninin yardımıyla (sözsüz iletişim kanalı) ifade ettiği şeyle örtüşmediğinden, etkileşim ortağı sözsüz "mesajlara" daha fazla dikkat eder. Bunun nedeni beden dilinin doğrudan gözlemlenebilmesi, yüzeyde olması ve saklanmasının daha zor olmasıdır.

Vücut hareketleri bir kişi hakkında çok şey anlatır, hatta bazen kelimelerle ifade edemedikleri şeyler bile. Bir danışmanın danışanın deneyimlerini sözsüz dil bilgisi aracılığıyla söze aktarma yeteneği, önemli bir danışmanlık aracıdır. İletişimin iki yönlü bir süreç olduğu göz önüne alındığında, danışman kendi sözsüz davranışının da danışan tarafından "okunduğunun" farkında olmalıdır. Danışman sakin olduğunda ve durumu kontrol edebildiğinde müşteriye bir refah duygusu aktarır; buna bağlı olarak danışmanın yaşadığı stres veya gariplik gözden kaçmaz. Danışman, beden dilinin yardımıyla müşteriye karşı tutumunu istemsizce iletir.

Sözlü aktivite her zaman belirli vücut hareketlerine paralel olarak gerçekleşir: duruş, jestler, yüz ifadeleri, bakışlar.

Poz kişinin bilinçli ya da bilinçsiz olarak aldığı vücut pozisyonudur. Danışmanı bir kişinin duygusal durumu ve kişisel özellikleri hakkında bilgilendiren teşhis anlamı taşıyabilir. Ayrıca pozun çok büyük bir özelliği var. pragmatik anlam ve diğer insanların davranışlarını etkileyebilir. Açık ve kapalı pozlar, hakimiyet pozu ve teslimiyet pozu vardır.

Hareketler - bu, konuşmayı kesmeyen veya ona müdahale etmeyen sessiz bir eylemdir. Tek bir hareket olarak bir jestin yardımıyla kişi şunları yapabilir:

o tek kelimeyle aktaramayacağı kadar çok bilgiyi ancak yeterli sayıda kişinin yardımıyla aktarabilir büyük miktar kelimeler;
o mesajı gönderenin sözünü kesmeden veya konuşma hakkını talep etmeden ona geri bildirimde bulunun;
o tam olarak ne söylendiğini açıklayarak ifadenin potansiyel belirsizliğini açıklığa kavuşturmak;
o bir deneyimin veya tecrübenin kelimelerle yeterince aktarılması zor olan unsurlarını ifade etmek.

Mevcut sınıflandırmalar sembolik, açıklayıcı, ifade edici, düzenleyici, uyarlama veya öz kontrol hareketleri arasında ayrım yapmaktadır.

Kullanarak sembolik jestler Selamlaşırken veya bir nesneyi veya yönü işaret ederken el sıkışmak.

Bir kişinin yardımıyla açıkladığı, kelimelerle ifade ettiğini tamamladığı, vurgu yaptığı, asıl şeyi vurguladığı veya sözlü bir ifadeyi güçlendirdiği vücudun hareketleri, özellikle eller, açıklayıcı jestler olarak sınıflandırılır.

Anlamlı Hareketler duygusal durumun göstergeleridir. Örneğin:

- Üzüntü ve can sıkıntısı deneyimi, genellikle kişinin omuzları bükülmüş ve kolları göğsünde kavuşturulmuş şekilde, yavaş ve "ağır" hareketlerle ifade edilir;
- sevinç, kural olarak, animasyonlu hareketlerde kendini gösterir;
- Elleriyle yüzünü kapatan kişi çoğu zaman utanç ve mahcubiyet yaşar.

Örnekler düzenleyici jestler Belki:

- muhatabın konuşmasını kesmesi için ellerin kaldırılması;
- muhatabı konuşmasına devam etmesi için teşvik ederek başını sallamak.

Adaptasyon veya öz kontrol hareketleri Bir kişinin kaygı, gerginlikle başa çıkmasına ve etkileşim durumlarında vücudu kontrol etmesine yardımcı olun.

Basit, bazen neredeyse algılanamayan hareketler çok şey ifade edebilir. Örnekler pozitif dil Danışmanın organı şu şekilde hizmet verebilir:

o vücudun müşteriye doğru hafif eğimi;
o rahat ama dikkatli duruş;
o fark edilmeyen bacakların konumu;
o göze çarpmayan ve yumuşak hareketler;
o diğer hareketlerin en aza indirilmesi;
o danışmanın yüz ifadesinin kendisinin veya müşterinin duygularına karşılık gelmesi.

Müşteriyi anlamada büyük rol oynar yüz ifadeleri Danışman, yüz hareketlerine ve bakışlara dayanarak müşterinin hikayesinin yalnızca hikayesinin içeriğine odaklanmaktan çok daha derinlemesine bir analizini yapabilir. Kişi, yüz ifadeleri aracılığıyla bilinçsizce yaşadıklarını göstererek bunu başkalarına açık hale getirir.

Yön bakış atmak, Göz hareketleri büyük miktarda bilgi taşır. Görünümü karakterize etmek için sıfatları kullanın: nazik, neşeli, kızgın, açık, güvensiz, üzgün. Bunun bir kişinin duygusal durumunun bir açıklaması olduğunu söyleyebiliriz. şu anda zaman. Danışman, görüşü karakterize ederek müşterinin kendi durumu hakkındaki farkındalığını ve bu durumu tartışma fırsatını destekler. Görsel temasın süresi konuşmaya devam etmeye hazır olduğunuzu gösterir. Sürekli göz teması yalnızca ilgiyi göstermekle kalmaz, aynı zamanda danışanı konuşmaya devam etmeye teşvik eder ve danışmanın daha dikkatli dinlemesine yardımcı olur. Aynı zamanda, dik dik bakmak konuşmacıyı garip bir duruma sokabilir ve bazen saldırganlığa neden olabilir; özellikle gergin durumlarda düşmanlık olarak algılanabilir. Çoğu müşteri için, konuşurken daha fazla, danışman konuşurken daha az göz teması kurmak doğaldır. İdeal olan, her iki taraf için de doğal ve hoş olan, duruma ve tartışılan konuya uygun olması gereken karşılıklı temas arzusudur.

Anlamına özellikle dikkat edilmelidir. gülümsüyor. Samimi bir gülümseme, bazen arzu edilen bir gülümseme olarak da adlandırılan gergin, zoraki bir gülümsemeden farklıdır. İstenilen bir gülümseme, spontan bir gülümsemenin aksine asimetriktir. Yaşanan duyguları yansıtmaz, statiktir ve çok uzun süre yüzde kalır veya sadece ağız kaslarını kullanarak çok hızlı bir şekilde görünüp kaybolur. Göz kasları hareketsiz kalır ve bu durum spontan bir gülümsemede olmaz. Bir gülümsemeden bahsederken sıklıkla sıfatlar kullanılır: yardımsever, kibar, üzgün, mütevazı, çekingen. Ancak gülümsemenin kötü, kötü niyetli, ironik, itici gibi özellikleri de vardır. Ancak en önemli şey gülümsemenin uygunluğudur. Müşteri üzücü olaylardan bahsediyorsa ve danışman iyi niyetli bir şekilde gülümsemeye devam ederse, bu karşılıklı anlayışı bozar ve iletişim kesintiye uğrar.

Danışman, müşterinin sözlü olmayan davranışlarını analiz edebilmelidir ancak kendi özelliklerini bilmek ve vücudunu kontrol etmek de aynı derecede önemlidir. Kural olarak kişi, özel bir eğitim almadan şu anda ne kadar özgür olup olmadığının farkında olamaz. Gerilimden kurtulmanın bir kriteri olan dış bir gösterge, hareketlerin esnekliğidir. Kas özgürlüğünün bir ölçüsü, bir kişinin duruşuna ve hareketlerine bakmanın hoş olup olmadığı duygusu olabilir. Eğer iyi hissettiriyorsa vücut özgürdür; kafa karıştırıcı bir şey varsa kas özgürlüğü yoktur. Kendinizi “dışarıdan” görmeyi öğrenin, özgürlüğün boyutu hakkında fikir sahibi olun kendi bedeniöyle önemli görev Bir danışmanın mesleğinde ustalaşırken.

Duruma uygun davranma, doğal görünme, özgür görünme ve iletişimin sözel olmayan bileşenlerine hakim olma yeteneği, bir müşteriyle etkileşimde bulunurken kendisi hakkında istenen imajın oluşmasına katkıda bulunur. Ayrıca "okuma" yeteneği sözsüz dil anlama konusunda yetkin olmanıza yardımcı olur zihinsel durum ve müşterinin davranışsal niyetleri.

Teknoloji özel ilgiyi hak ediyor sessizlik, veya duraklatılır. Acemi bir danışman için bu teknik çok zordur. Sosyal iletişimde partnerin sessizliği ya görmezden gelinmek ya da gücenmek anlamına gelir. Bu her zaman gerginliğe ve uzun süreli sessizlik sırasında ortaya çıkan acı verici duyguyu kesme arzusuna neden olur. Danışma sürecinde sessizlik temel teknoloji psikolojik yardım Bu bir direnişin, iç gözlemin, umutsuzluğun ve umutsuzluğun ifadesi, içgörünün arifesi olabilir. Bir müşteriyle çalışırken duraklamaların gerekli olduğunu anlamak, en çok ustalaşmak gerekir genel teknikler sessizlik durumunda tepkiler: baş sallama, son sözlerin tekrarı (kendinizin veya danışanınki); başka kelimelerle ifade etme son ifade(kendinizin veya bir müşterinizin). Eğer danışan sessiz kalmaya devam ederse, durumunu ifade etmesine yardımcı olabilirsiniz. Aşağıdaki ifadeler bunun için uygundur: "Artık konuşmak senin için zor"; "Buna nasıl tepki vereceğinizi bilemeyebilirsiniz" veya "belki bu seni üzdü" . Sessizlik devam ederse ve ısrarcı olursa, danışman müşterinin davranışına saygı duymalı ve istişareyi bir yorumla bitirmeye çalışmalıdır - bu tür davranışların artık müşteri için en kabul edilebilir olduğu varsayımı.

Bir danışmanın çalışmasının ana aracı, günlük hayatta bir iletişim ortağını dinleme şeklimizden önemli ölçüde farklı olan dinlemektir. Dinleme teknikleri gruplara ayrılabilir: yansıtmasız dinleme; yansıtıcı dinleme; aktif dinleme(sorguluyor); empatik dinleme.

Yansıtıcı olmayan dinleme, sözlü iletişim sırasında ilgi ve dikkati sürdürmenin basit bir yolu olarak tanımlanmaktadır. Konuşmanın başında ve danışan bunu ifade ettiğinde, yansıtıcı olmayan dinleme tekniklerini kullanmak özellikle yararlıdır. derin duygularöfke ya da keder gibi. Bu tür dinlemenin görevleri şunlardır: metni anlamak; sürekli konuşmayı teşvik edin; ne söylendiğini hatırla; üstesinden gelmek kendi dikkati. Danışman şunları kullanır:

o ünlemleri veya tarafsız, aslında önemsiz ifadeleri içeren asgari düzeyde teşvik edici ifadeler: " Evet!,"Seni anlıyorum. .", "Lütfen devam edin, sizi dinliyorum...";
o Müşterinin özellikle başlangıçta konuşmanın gelişmesine katkıda bulunan ve aynı zamanda gerginliği azaltan sözsüz mesajları (açılış sözleri) hakkında yorumlar. Örneğin: "Bak mutlu insan"; "Çok yorgun görünüyorsun."

Yansıtıcı olmayan dinlemeyi kullanırken dikkat edilmesi gereken bazı tuzaklar vardır:

1) dikkati dağıtma girişimi. Danışman her zaman gülümsüyor ve onaylayarak başını sallıyor, sürekli "Hı-hı" diyor ama anlatıcının söyledikleriyle tam olarak ilgilenmiyor;
2) anlaşmazlık, zorlama ifadeleri: “bu neden?”; "Neden?"; "pekala, o kadar da kötü olamaz"; "Bana neden bu kadar üzgün olduğuna dair en az bir neden söyle!"

Yansıtıcı dinleme, artan güç sırasına göre mesajın rasyonel bileşenini anlamayı amaçlamaktadır: duraklama, sessizlik; teşvik, destek; yanlış anlama; yansıma (yankı); açıklama (yeniden ifade etme); özetleme; açıklama.

Yansıtıcı dinlemenin hedefleri şunlardır: danışmanın müşterinin sözlerini ve ifadelerini doğru anladığını kontrol etmek; müşterinin hikayesini desteklemek; müşteriye ilgi gösterilmesi. Aynı zamanda danışmanın konuşma konusunu kontrol etmemesi gerekir.

Yansıtıcı dinleme teknikleri:

O Yanlış anlama - danışmanın müşteriyi daha iyi anlamaya çalıştığı bir teknik. Yalnızca danışmanın müşterinin ne demek istediğini gerçekten anlamaması durumunda kullanılmalıdır. Bu durumda tahriş veya hoşnutsuzluğun tezahürü hariç tutulur. Bu tür ifadelere örnekler: "Ne demek istediğini anlamıyorum." “Sana ne olduğunu henüz anlamıyorum. Ama seni anlamak isterim. Belki bana daha fazlasını anlatabilirsin?”.
O Yansıma (yankı) - muhatabın kelimelerini veya cümlelerini aynen veya birlikte tekrarlamak küçük değişiklikler. Sadece herhangi bir ifade yansıtılmaz, aynı zamanda müşteri için anlamlı olan ifadeler de yansıtılır. ifade edilen duygular. Önerilen kullanım bu teknik muhatabın ifadelerinin anlamının tam olarak açık olmadığı durumlarda; danışanın ifadelerinin duygusal yük taşıdığı, aynı zamanda uzun duraklamalarda danışanın cümlesinin son sözlerini hikayeye devam etmeye davet olarak yansıtırken. Partnerinizin taklit edildiği izlenimine kapılmaması için çok sık kullanmamalısınız.
O Açıklama (açıklama) - müşterinin beyanını danışmanın anladığı şekilde formüle etmek. Bu tekniğin amacı doğruluğu kontrol etmektir. kendi anlayışı mesajlar. Tam olarak müşterinin konuşması bizim için anlaşılır göründüğünde kullanılmalıdır.

Bu tekniği uygulamaya başlayabilirsiniz aşağıdaki kelimelerle: “anladığım kadarıyla şunu düşünüyorsun...”; “Anladığım kadarıyla şunu söylüyorsun...”; “sizce…”; "Yanılıyorsam düzeltebilirsin ama..."; “başka bir deyişle, sen düşünüyorsun ki...”; "Doğru anladım mı?"

o Özetleme - hikayenin önemli bir bölümünü veya bir bütün olarak konuşmanın tamamını özetlemek. Formülasyonun temel kuralı basitlik ve açıklıktır.

Özetleme tekniğinin giriş cümleleri şöyle olabilir: “Söylediklerinin sonucu…”; “Hikâyenizden şu sonuçları çıkardım…”.

Özetleme, danışanın "daireler çizerek" daha önce söylenmiş olana döndüğü durumlarda etkili olabilir. Danışanın bu davranışı çoğu zaman anlaşılmadığından ya da yanlış anlaşıldığından korktuğundan kaynaklanmaktadır.

O Açıklama - geçerlidir:
- açıklama için müşteriyle iletişime geçtiğinizde: "Yine tekrarlayıcı değil misiniz?"; "Ne demek istiyorsun?";
- durumu açıklığa kavuşturmak için; “Lütfen daha ayrıntılı olarak açıklayabilir misiniz?”; "belki bir şeyler ekleyebilirsiniz?.."; “Fikrinizi geliştirebilir misiniz?..”; “Sonra ne oldu?.. “Öyle dedin… Bunu bize biraz daha anlatır mısın?”;
- materyaldeki mantıksal çelişkileri ortadan kaldırmak için: “Sizi doğru anladığımdan emin değilim. Öyle söylediniz…, şimdi de öyle söylüyorsunuz… Burada bir çelişki yok mu?”;
- konuşmanın konusunu değiştirmek için: "Bana öyle geliyor ki başka bir şey hakkında konuşmak istiyorsun..."; "Benimle... hakkında konuşmak ister misin?"; "Lütfen bana bir sonraki noktayı açıklayın..."

Aktif dinleme, danışmanın etkileşime geçmesini sağlar. aktif pozisyon, müşteriye sorular sorun. Uygulama özelliklerine dikkat edilmelidir çeşitli türler sorular. Bu yüzden, kapalı sorular Karşılıklı anlayış oluşturmak için kullanılır. Aynı zamanda, kapalı soruları aşırı kullanmamak daha iyidir çünkü bu, danışanın baskı, test veya inceleme hissine neden olabilir. Soruları kullanırken şunu unutmamak önemlidir: kapalı tip, danışman içeride direktif konuşma konusunu konumlandırır ve pratik olarak kontrol eder. Açık uçlu sorular kullanıldığında danışan, danışmanın daha sonra düzenleyebileceği birçok bilgi sağlar. Bu durumda danışman yönlendirici bir pozisyon almaz ve görüşmenin içeriğine ilişkin olarak “yönlendirilen” olarak kalır. Müşterinin bir adım gerisinde kalarak onu takip eder. Genişleyen Soru sorun hakkında daha detaylı bilgi almanızı sağlar. Bu tür soruların örnekleri şunlar olabilir: “Bize bu konuda daha fazla bilgi vermek ister misiniz?”; "...peki sonra ne oldu?"

Kullanarak soruları açıklığa kavuşturmak danışman, müşterinin ne hakkında konuştuğunu "düşünmeden" mümkün olduğunca açık bir şekilde anlar; yanlış beyanları sorgular, asılsız abartmaları sınırlandırır ve müşteri tarafından göz ardı edilen materyali geri getirir; danışan başına gelenlerin daha doğru farkına varır ve düşüncelerini daha doğru formüle edebilir.

İşte bu tür soruların örnekleri: Müşteri: Korkarım.

Danışman: Neyden ya da kimden korkuyorsun?

Müşteri: Kimse beni sevmiyor. Danışman: Seni tam olarak kim sevmiyor?

Müşteri: Ailem beni deli ediyor. Danışman: Öfkenizi kaybettiğinizde tam olarak ne yaparlar?

Danışman, sorunu keşfetmeye yardımcı olacak soruları kullanarak konuşmayı yapılandırabilir:

O gerçekler (Bu durumla ilgili gerçekler nelerdir; bunlar gerçekten gerçek mi yoksa tahmin mi?);
O duygular (danışan bir bütün olarak bu durumla ilgili olarak nasıl hissediyor; diğerleri ne hissediyor?);
O arzular (müşteri gerçekten ne istiyor; onu gerçekten istiyor mu veya birini memnun etmeye mi çalışıyor; durumdaki diğer katılımcıların arzuları nelerdir; bunu kesin olarak biliyor mu veya tahmin ediyor mu; yerine getirilen arzu tam olarak neyle ifade edilecek?) ;
O anlamlar (neden buna ihtiyacı var?);
O eylemler (müşteri durumu iyileştirmek için bir şeyler yapıyor mu; eğer öyleyse, tam olarak ne?);
O engeller (Onu etkili bir şekilde hareket etmekten alıkoyan şey nedir?);
O fonlar (müşteri istediğini nasıl başarabilir?). Empatik dinleme duyguları anlamayı amaçlar

veya müşterinin yaşadığı arzular, onun için empati. Danışanın duygularını kelimelerle ifade etmesinin zor olabileceği unutulmamalıdır. Bunun nedeni arzu ve duygulara dair farkındalık olsa bile aktif kelime dağarcığının yeterli olmamasıdır. doğru kelimeler. Ayrıca, sosyal iletişimde bu kabul edilmediğinden ve bazen aşırı açıklık tehlikeli olabileceğinden, duygular hakkında konuşmak alışılmadık bir durumdur. Toplumda bazı duygular hoş karşılanmıyor. Örneğin, bir kişi öfkeliyse, kıskançsa, ağlıyorsa veya öfkeleniyorsa bunu toplum içinde göstermenin uygunsuz olduğuna inanılıyor. Ayrıca “ebeveyn” yasakları ve talimatları da vardır: “erkekler ağlamaz”, “kızlar zaptedilmelidir” vb., bu da danışanın danışma sırasındaki davranışı üzerinde iz bırakır. Aynı zamanda doğru anlaşılabilmesi için gerçek duyguların ifade edilmesi gerekir. Çıkış yolu bulamayan duygular, davranışlara ve bedene zarar verir. Duyguların ifadesi - önemli yol kaybolan iç huzurunu yeniden kazan.

Bu nedenle empatik dinlemenin görevleri, müşterinin duygularını ve arzularını ifade etmesine yardımcı olmak, danışmanın bunları anladığını göstermek ve bu anlayışın doğruluğunu doğrulamaktır. Bunun için iki grup teknik kullanılır:

1) partnerin durumuyla duygusal bağlantı;
2) duygularının sözelleştirilmesi. Duygusal bağlantı şunları içerir:
- o sözlü olmayan durumun dikkatli bir şekilde gözlemlenmesi;
- o danışanın duygusal durumunu yansıtan sözlü olmayan davranışının tekrarı.

Duyguların sözelleştirilmesi şu:

- danışanın duygularını kelimelerle adlandırırken;
- müşterinin dikkatini kullandığı duyguları yansıtan kelimelere odaklamak, örneğin: üzüntü, öfke, neşe vb.;
- katılmak sözlü olmayan tezahürler Müşteri, nasıl hissettiğini anlamaya çalışıyor.

Danışmanın, müşterinin mesajının sözsüz davranışıyla ne kadar uyumlu olduğunu analiz etmesi gerekir. duygusal durum ve mesajlar duygusal duruma uymuyorsa müşterinin dikkatini buna çekin.

Empatik dinlemeye giriş cümleleri şu şekilde olabilir: “muhtemelen hissediyorsun…”; “bana öyle geldi ki sen…”; "sana benziyor..."; “bana öyle geliyor ki sen…”; “Bunu hissettim…”; “senin sözlerinle şunu hissettim...”; “Doğru anladıysam, hissediyorsun…”.

Dolayısıyla dinleme teknikleri, danışmanın müşterinin sorununu daha derinlemesine anlamasına yardımcı olur. Ancak bu tekniklerin danışanın duygu, düşünce ve arzularını daha iyi anlamasına yardımcı olması da aynı derecede önemlidir.

Başından sonuna kadar tüm psikolojik danışma süreci, danışma sırasında her biri kendi yolunda gerekli olan, belirli bir sorunu çözen ve kendine özgü özelliklere sahip olan, danışmanlığın ana aşamalarının bir dizisi olarak temsil edilebilir. Danışan için psikolojik danışmanlığın hangi yönünün esas olduğuna bağlı olarak, psikolojik danışmanlık teşhis, araştırma, bilgilendirici (eğitimsel), gelişimsel, düzeltici, eğitimsel veya psikoterapötik bir yönelim kazanır.

Yukarıda belirttiğimiz gibi, bu yönlerin her biri, psikolojik danışmanlığın ana nedeni haline gelirse, psikolojik danışmanlığın belirli bir odağını oluştururken, diğer yönler onun alt yönleri haline gelir. Aynı zamanda, herhangi bir psikolojik danışmanlığın tüm tarafları mevcuttur, az ya da çok ifade edilmiştir, bazen de gizlidir. Araştırmacıların hangi aşamaları ayırdığını, odaklanarak örnekleyelim. çeşitli yönler psikolojik danışmanlık.

Bilgi ve öneri Bize göre R.S. tarafından önerilen danışmanlık modelinin niteliği. Nemov, psikolojik danışmanlığın ana aşamalarını şu şekilde tanımlamaktadır ( R.S. Nemov, 2001):

1. Hazırlık aşaması. Bu aşamada, danışman psikolog, kayıt günlüğünde kendisi hakkında mevcut olan ön kayıtlara ve müşteri hakkında üçüncü taraflardan, örneğin kabul eden bir psikolojik danışma çalışanından alınabilecek bilgilere dayanarak müşteriyle tanışır. müşterinin danışma başvurusu. İşin bu aşamasında, psikolog-danışman ayrıca bu bölümün önceki bölümünde tartışılan hemen hemen her şeyi yaparak kendisini konsültasyona hazırlar. Danışman psikoloğun bu aşamada çalışma süresi genellikle 20 ila 30 dakika arasındadır.

2. Kurulum aşaması. Bu aşamada danışman psikolog danışanla bizzat tanışır, onu tanır ve danışanla birlikte çalışmaya hazırlanır. Müşteri de kendi adına aynısını yapar. Ortalama olarak, bu aşama, eğer konsültasyon için her şey önceden hazırlanmışsa, 5 ila 7 dakika kadar sürebilir.

3. Teşhis aşaması. Bu aşamada psikolog-danışman danışanın itirafını dinler ve yaptığı analize dayanarak danışanın sorununu netleştirir ve netleştirir. Bu aşamanın ana içeriği, danışanın kendisi ve sorunu (itirafı) hakkındaki öyküsünün yanı sıra, danışanın problemini açıklığa kavuşturmak ve en uygun çözümü bulmak için bir ihtiyaç varsa, danışanın psikodiagnostikleridir. Psikolojik danışmanlığın bu aşamasını gerçekleştirmek için gereken süreyi doğru bir şekilde belirlemek mümkün değildir, çünkü bunun belirlenmesi büyük ölçüde danışanın sorununun özelliklerine ve onun bireysel özelliklerine bağlıdır. Uygulamada bu süre psikolojik test için gereken süre hariç en az bir saattir. Bazen psikolojik danışmanlığın bu aşaması 4 ila 6-8 saat kadar sürebilmektedir.

4. Öneri aşaması.Önceki aşamalarda danışan ve sorunu hakkında gerekli bilgileri toplayan danışman psikolog, bu aşamada danışanla birlikte sorununun çözümüne yönelik pratik öneriler geliştirir. Burada bu öneriler açıklığa kavuşturulmuş, açıklığa kavuşturulmuş ve tüm önemli ayrıntılarıyla belirtilmiştir. Psikolojik danışmanlığın bu aşamasını tamamlamak için harcanan ortalama süre genellikle 40 dakika ile 1 saat arasındadır.

5. Kontrol aşaması. Bu aşamada danışan psikolog ve danışan, danışanın aldığı pratik tavsiye ve önerilerin pratikte uygulanmasının nasıl izleneceği ve değerlendirileceği konusunda birbirleriyle mutabakata varır. Burada, geliştirilen önerilerin uygulanması sürecinde ortaya çıkabilecek ek konuları psikolog-danışman ile danışanın nasıl, nerede ve ne zaman tartışabileceği sorusu da çözülmektedir. Bu aşamanın sonunda ihtiyaç ortaya çıkarsa, danışman psikolog ve danışan bir dahaki sefere nerede ve ne zaman buluşacakları konusunda birbirleriyle anlaşabilirler. Ortalama olarak, psikolojik danışmanlığın bu son aşamasındaki çalışma 20-30 dakika içinde gerçekleşir.

Yukarıda söylenenleri özetlersek, psikolojik danışmanlığın beş aşamasının tamamının (psikolojik testlere ayrılan süre hariç) tamamlanmasının ortalama 2-3 saatten 10-12 saate kadar sürebileceğini söyleyebiliriz.

Psikoterapötik M.K. tarafından önerilen danışma modelinde psikolojik danışmanlığın odağına dikkat çekilebilir. Tutushkina ve meslektaşları, ister tek seferlik bir danışma yapılsın, isterse bir dizi psikoterapötik seans şeklinde uzun süreli bir çalışma yapılsın, danışmanlığın birkaç aşamayı içeren diyalektik bir süreç olarak değerlendirilebileceğini belirtiyorlar ( Tutuşkina M.K., 2001):

1 . Bir sözleşmenin imzalanması Gönüllü danışma emri alınan müşteri ile danışma sırasında güvenliği ve desteği sağlayarak yardım sağlamayı kabul eden danışman arasında.

2 . Talebin açıklığa kavuşturulması ve sorun durumunun analizi. Bu aşamada danışmanın, dikkatle dinleyerek, açık sorular kullanarak, başka sözcükler kullanarak ve elde etmek için tekrar sorarak müşterinin sorununu yönlendirmesi gerekir. güvenilir bilgi. Aynı zamanda danışman, kendisinin ve danışanın duyguları üzerinde derinlemesine düşünür ve sorunun daha derinlerine inmesine ve psikoterapötik bir hedef belirlemeye yaklaşmasına yardımcı olur.

3 .Sorunu yeniden çerçevelemek ve psikoterapötik bir hedef belirlemek, sözleşmeyi netleştirmek. Bu aşamada sorunun ortaya çıkış koşulları ve durumu netleştirildikçe danışanın buna yönelik duygu ve tutumları analiz edilir, sorunun özü yani danışanın çıkış yolu bulmasını engelleyen psikolojik zorluk belirlenir. mevcut durum Bu durumda asıl önemli olan, müşterinin sorunun özüne ilişkin kendi farkındalığıdır. psikolojik nokta görüş.

4. Sorunu çözmenin yollarını bulmak. Bu aşamada danışanın kendi psikolojik zorluklarını keşfetmeyi, aramayı ve aldığı kararların sorumluluğunu almayı kabul etmesi gerekir.

Danışmanlık süreci sırasında danışan, kişiliğini ve genel olarak yaşamını bir dereceye kadar etkileyebilecek değişiklikler yaşar. Her durumda, müşteriye yeni deneyim kazanma fırsatı verilir ve bunu ne kadar derinden anlarsa, istişarenin sonuçları kendisi için ve dolayısıyla etkinliği o kadar olumlu olacaktır.

Eğitici ve ıslah edici Bizim görüşümüze göre, A.F.'nin önerdiği yaklaşımda psikolojik danışmanlığın odağının doğası not edilebilir. Bondarenko, bu bağlamda, danışma sürecinin her aşamasında psikolog ilgili sorunları çözer (Bondarenko A.F., 2000):

1. Başlangıç aşaması. Psikolojik yardım durumuna girme aşaması.

Bir çalışma ilişkisi kurmanın temelini oluşturan bu aşamada psikoloğun temel görevleri şunlardır:

Müşterinin birlikte çalışma motivasyonunu desteklemek;

Psikolojik yardımın gerçek (gerçekçi) olasılıklarının açıklığa kavuşturulması ve gerçekçi olmayan beklentilerin düzeltilmesi;

Müşteriyi anlamaya, kabul etmeye ve ona olası psikolojik yardım sağlamaya hazır olduğunun ifadesi;

Psikolojik yardım için deneme hedeflerinin belirlenmesi ve yaklaşık son teslim tarihlerinin ve çalışma sonuçlarının belirlenmesi;

Gerekirse, olası karşı aktarım veya ortaya çıkan yansıtmalarla ilişkili çalışmadaki kendi zorluklarınızın detaylandırılması.

2. Harekete geçme ve psikolojik yardım durumunu yaşama aşaması.

Danışanın kişisel malzemesiyle çalışmayı içerir: deneyimler, ilişkiler, duygular, hayaller, değer anlamları.

Psikoloğun olası görevleri, eylemlerinin mantığından ve danışanın deneyimlerinin fenomenolojisinden doğar; bunlar arasında şunlar yer alır:

Duygusal tepki sağlamak;

Engellenen belirli ihtiyaçların detaylandırılması ve sembolik tatmini;

İçgörü ve katarsis için koşullar yaratmak;

İstenilen eylem planının güçlendirilmesi (yeniden eğitim);

Kişisel düşünme ve özgür ve sorumlu bir seçim durumunda yaşama koşulları sağlamak.

3. Yeni bir deneyime girme aşaması.

Bu, kişisel dönüşüm aşamasıdır ve önceki yanlış anlamalardan ve sorunlardan arınmış, farklı bir yaşam tarzına katılma girişimleridir.

Bu, bir psikoloğun faaliyetlerinde aşağıdaki olası görevlere yol açar:

Duygusal ve varoluşsal destek;

Kişisel yeniden yönlendirme ve dönüşümlere yönelik eğilimlerin güçlendirilmesi;

Yaşam dünyasındaki değişikliklerin neden olduğu kişisel ve durumsal kaygıyla başa çıkmada yardım;

Gerekli eylemlerin uygulanmasını engelleyen değer-anlamsal veya davranışsal engellerin detaylandırılması.

4. Zenginleştirilmiş yeni deneyimlerle günlük yaşama girme aşaması.

Bu - son aşama iş.

Bunun önemi, psikoloğun karşı karşıya olduğu belirli görevlerde yansıtılmaktadır:

Danışanı cesaretlendirmek ve hem travmatik konunun hem de danışma sürecinin sonunun zaman sınırlarını vurgulamak;

Müşterinin davranışındaki bağımlılık unsurlarının analizi ve bağımsızlığa ve kendi kendine yeterliliğe ulaşmada yardım;

Psikolojik yardım durumunun, kişinin kendi dürtülerini, değerlerini, amaçlarını ve seçimlerini anlama fırsatı olarak yeniden tanımlanması ve yeniden düşünülmesi;

Aşırı koruma, himaye ve danışandan duygusal olarak kopma eğilimleri arasındaki “altın ortalamayı” bulmak.

Her aşamanın kendi süresi vardır. Danışmanlığın sonuçları, danışanın kişiliğinde meydana gelen değişiklikler ve danışmanlığın sonuçlarından duyduğu memnuniyet derecesi açısından değerlendirilebilir.

R. Kochunas, V. E. Gilland'a atıfta bulunarak, psikolojik danışma sürecinin yapısını sistemik bir model biçiminde önermektedir. araştırma ve öğretim psikolojik yardımın niteliği ( Kochunas R., 2000):

Birbiriyle yakından ilişkili altı aşamayı kapsayan bu sistemik model, herhangi bir yönelimdeki psikolojik danışmanlığın veya psikoterapinin evrensel özelliklerini yansıtır.

1. Sorun araştırması. Bu aşamada danışman, müşteri ile bir yakınlık kurar ve karşılıklı güvene ulaşır: Müşterinin yaşadığı zorluklar hakkında konuşmasını dikkatle dinlemek ve değerlendirmelere ve manipülasyonlara başvurmadan maksimum samimiyet, empati ve özen göstermek gerekir. Danışanın karşılaştığı sorunları derinlemesine düşünmesi ve duygularını, ifadelerinin içeriğini ve sözel olmayan davranışlarını kaydetmesi teşvik edilmelidir.

2. İki boyutlu problem tanımlama. Bu aşamada danışman, danışanın sorunlarını doğru bir şekilde karakterize etmeye, onların hem duygusal hem de bilişsel yönlerini tanımlamaya çalışır. Müşteri ve danışman aynı anlayışa ulaşana kadar sorunlar netleştirilir; Sorunlar belirli kavramlarla tanımlanır. Tam tanım Sorunlar nedenlerini anlamamızı sağlar ve bazen bunları çözmenin yollarını gösterir. Sorunları belirlerken zorluklar veya belirsizlikler ortaya çıkarsa araştırma aşamasına dönmemiz gerekir.

3. Alternatiflerin belirlenmesi. Bu aşamada sorunların çözümüne yönelik olası alternatifler belirlenir ve açıkça tartışılır. Faydalanmak açık sorular, danışman müşteriyi her şeye isim vermeye teşvik eder olası seçenekler uygun ve gerçek olduğunu düşündüğü, ek alternatiflerin ortaya konulmasına yardımcı olur ancak kararlarını empoze etmez. Konuşma sırasında, karşılaştırmayı kolaylaştırmak için yazılı bir seçenekler listesi oluşturabilirsiniz. Danışanın doğrudan kullanabileceği problem çözme alternatifleri bulunmalıdır.

4. Planlama. Bu aşamada gerçekleştirilir kritik değerlendirmeçözüm alternatifleri seçilmiştir. Danışman, danışanın önceki deneyimleri ve mevcut değişim isteği açısından hangi alternatiflerin uygun ve gerçekçi olduğunu anlamasına yardımcı olur. Gerçekçi bir sorun çözme planı oluşturmak aynı zamanda danışanın tüm sorunların çözülemeyeceğini anlamasına da yardımcı olacaktır. Bazı sorunlar çok uzun sürüyor; diğerleri yıkıcı, davranışı bozan etkilerinin azaltılmasıyla ancak kısmen çözülebilir. Bir problem çözme planında müşterinin seçilen çözümün uygulanabilirliğini hangi araç ve yöntemlerle kontrol edeceği sağlanmalıdır ( rol yapma oyunları, eylemlerin “provası” vb.).

5. Faaliyetler. Bu aşamada problem çözme planının tutarlı bir şekilde uygulanması gerçekleşir. Danışman, müşterinin koşulları, zamanı, duygusal maliyetleri ve aynı zamanda hedeflere ulaşmada başarısızlık olasılığını dikkate alarak faaliyetler oluşturmasına yardımcı olur. Müşteri, kısmi başarısızlığın bir felaket olmadığını öğrenmeli ve tüm eylemleri nihai hedefle ilişkilendirerek sorunu çözmek için bir plan uygulamaya devam etmelidir.

6. Değerlendirme ve geri bildirim . Bu aşamada müşteri, danışmanla birlikte hedefe ulaşma düzeyini (problemin çözüm derecesini) değerlendirir ve elde edilen sonuçları özetler. Gerektiğinde çözüm planı netleştirilebilir. Yeni veya derin olduğunda gizli problemlerönceki aşamalara dönüş gereklidir.

İstişare sürecini yansıtan bu model, yalnızca spesifik istişarelerin nasıl gerçekleştiğini daha iyi anlamaya yardımcı olur. Gerçek süreç danışmanlık çok daha kapsamlıdır ve çoğu zaman bu algoritmaya uymaz. Aşamaların tanımlanması şartlıdır, çünkü pratik çalışma Bazı aşamalar diğerleriyle örtüşür ve bunların birbirine bağımlılığı sunulan diyagramda olduğundan daha karmaşıktır.

Görüldüğü gibi psikolojik danışmanlığın odak noktası sadece yapısal özellikler(hedefler, konu, müşteri ve danışmanın önde gelen faaliyetleri, psikoloğun rol konumu), ama aynı zamanda prosedürel, bunlardan biri aşamalarının uygulanma sırasıdır.

Konu 10. Psikolojik danışmanlığın aşamaları

Psikolojik danışma sürecinde, her bir özel danışma durumunda içerik özellikleri, süresi ve psikoteknik desteği, danışanın sorununun ve isteğinin niteliğine, sahip olunan teorik yönelim ve danışma modellerine göre belirlenecek olan birkaç aşamayı şartlı olarak ayırt edebiliriz. danışman. Bununla birlikte, tüm danışma durumlarının geliştirilmesinde belirli bir genel mantık vardır ve danışmanın bilmesi gereken belirli evrensel araçları kullanma ihtiyacına tabidir.

Yabancı ve yerli meslektaşlarının deneyimlerini analiz eden Yu. E. Aleshina, psikolojik danışmanlık sürecinin 4 genel aşamasını belirliyor: 1) müşteriyi tanımak ve sohbet başlatmak; 2) müşteriyi sorgulamak, tavsiye niteliğinde hipotezler oluşturmak ve test etmek; 3) düzeltici faaliyet; 4) konuşmayı bitirmek. Bu durumda toplam 1 saatlik uygulama süresi aşamalara bölünecektir. aşağıdaki gibi: 1) konuşmanın başlangıcı -5-10 dakika; 2) müşteriyi sorgulamak - 25-35 dakika; 3) düzeltici eylem - 10-15 dakika; 4) Konuşmanın tamamlanması -5-10 dakika. Pek çok uzman yaklaşık olarak aynı seans süresine (1 saat) işaret etmektedir.

G.S. Abramova 5 aşama belirliyor: 1) iletişim kurma, 2) bilgi toplama, 3) farkındalık istenilen sonuç 4) üretim alternatif çözümler; 5) Özeti özetleme, öğrenmeden eyleme geçme. V.Yu. Menovshchikov biraz farklı bir aşama modeli önermektedir: 1. aşama - temasın kurulması (birincil teşhis), 2 - sorunun araştırılması ve farkındalığı (ikincil teşhis), 3 - hipotezlerin sıralanması, 4 - karar, 5 - temasın bırakılması.

R. Kociunas, yabancı meslektaşlarının deneyimlerine atıfta bulunarak, psikolojik danışmanlığın veya herhangi bir yönelimdeki psikoterapinin evrensel özelliklerini yansıtan, danışma sürecinin yapısına ilişkin eklektik bir model sunmaktadır. Bu model, 1) problemin araştırılması, 2) “iki boyutlu problem tanımı”, 3) problemin tanımlanması, 4) planlama, 5) aktivite, 6) değerlendirme ve geri bildirim aşamalarını tanımlar (bkz. Kağıt 9: “Danışmanlığın Yapısı) İşlem").

R.S. Nemov, diğer yazarların aksine, hazırlık aşaması Psikolog-danışmanın bir konsültasyona hazırlandığı ve kayıt günlüğünde kendisi hakkında mevcut olan ön kayıtlara göre müşteriyle tanıştığı ve müşteri hakkında örneğin psikolojik bir kurumdan alınabilecek bilgilerden yararlanıldığı Müşteriden konsültasyon yapmak için başvuruyu kabul eden konsültasyon çalışanı (bkz. Belge 10: “R.S. Nemov'a göre psikolojik danışmanlığın ana aşamaları”).

Özetlemek gerekirse farklı yaklaşımlar Psikolojik danışmanlık sürecini ele almak için, onun birkaç ana aşamasını vurgulayabiliriz:

- danışmanın psikolojik uyumu,

- Müşterinin talebini öğrenmek ve açıklığa kavuşturmak (bir sosyal sözleşmenin imzalanmasıyla),

- Müşterinin itirafı,

- Müşteriyi sorgulamak ve ek bilgi almak,

- Sorunun ortak yorumlanması ve müşteri tarafından karar verilmesi,

- yeni bir davranış modelinin oluşturulması ve kişisel öz düzenleme mekanizmalarının optimizasyonu,

- ortak tartışma yöntemini kullanarak istişarenin etkinliğinin değerlendirilmesi.

Her danışmanlık durumunun, danışanın yaşam durumunun içeriğine, deneyimlerine, geçmişine göre belirlenen kendine özgü özellikleri vardır. kişisel özellikler Değişime hazır olma, danışmanla gelişen ilişkinin niteliği, mesleki deneyim, danışmanın teorik yönelimi vb. Bu nedenle psikolojik danışma sürecinin sıralanan aşamalarının her birinin içeriği ve süresi farklı durumlar farklı olabilir. Ancak danışmanın, danışmanlık sürecinin gelişiminin genel mantığını ve yardım ilişkisini bilmesi gerekir.

Psikolojik danışmanlığın ana aşamaları şunlardır:

Psikolojik danışmanlığa hazırlanmanın genel sorunları arasında en sık aşağıdakiler tespit edilir:

4. Danışmak üzere, psikolojik de dahil olmak üzere, asgari düzeyde özel literatürün edinilmesi. Bu literatür, öncelikle, danışman psikoloğun kendisi ve danışan için gerekli bilgileri doğrudan birincil kaynaklardan hızlı ve yeterince hızlı bir şekilde alabilmesi ve ikinci olarak, danışana bu amaç için geçici olarak kullanılmak üzere gerekli literatürü sağlayabilmesi için gereklidir. kendi kendine eğitim. Buna ek olarak, psikolojik danışma için, müşterinin burada, psikolojik danışmada kendi kalıcı kullanımı için ek bir ücret karşılığında alma şansına sahip olacağı pratik psikoloji üzerine en yararlı popüler yayınlardan belirli sayıda satın alınması tavsiye edilir. Danışman psikoloğun tavsiyesi üzerine.

Psikolojik danışmanlığın hazırlanmasındaki özel konular aşağıdakileri içerir:

Kayıt günlüğünde ve dosya dolabında kendisi hakkında mevcut olan verilere göre psikolog-danışmanın müşteriyle ön tanışması.

Psikolojik konsültasyon sırasında ihtiyaç duyulabilecek malzeme ve ekipmanların hazırlanması.

Danışma sırasında ihtiyaç duyulabilecek çeşitli kaynaklardan müşteri hakkında ek bilgi edinmek.

Müşterinin bireysel özelliklerini ve onu ilgilendiren sorunu dikkate alarak bir danışma planının geliştirilmesi.

Danışman psikoloğun bu aşamada çalışma süresi genellikle 20 ila 30 dakika arasındadır.

2. Kurulum aşaması. Bu aşamada danışman psikolog danışanla bizzat tanışır, onu tanır ve danışanla birlikte çalışmaya hazırlanır. Bu aşamada prosedürler uygulanır. danışanla görüşme, danışanın genel, duygusal açıdan olumlu ruh hali danışmak için, İletişimin önündeki psikolojik engellerin kaldırılması bir müşteriyle psikolog-danışman.

Müşteri de aynısını kendi adına yapar. Ortalama olarak, bu aşama, eğer konsültasyon için her şey önceden hazırlanmışsa, 5 ila 7 dakika kadar sürebilir.

Müşteriye, söylediklerine göre. Empatik dinlemenin görevi, danışan hakkında yeterince derin, duygusal bir anlayışa sahip olmaktır; bu, danışan psikoloğun danışanın kendisine söylediği her şeyi kişisel olarak algılamasına ve tam olarak anlamasına ve aynı zamanda düşünme ve deneyimleme yeteneğini kazanmasına olanak tanır. neler olup bittiğini danışanın kendisi ile aynı şekilde deneyimler (empatik dinleme anı).

Danışanı empatik bir şekilde dinlerken, danışman psikolog kendisini psikolojik olarak danışanla özdeşleştirir, ancak aynı zamanda rolünü kalarak düşünmeye, analiz etmeye ve danışanın ona söylediklerini yansıtmaya devam eder. Ancak bunlar özel türden yansımalardır - danışanın imajına alışan, onun söylediklerini deneyimleyen ve hisseden psikolog-danışmanın psikolojik olarak değerlendirdiği ve kendisini danışanın imajına göre değil, anlamaya çalıştığı yansımalardır. ama müşteri kendi imajında. Buna empatik dinleme denir. Psikolojik danışmanlığın ikinci aşamasının ana prosedürünü temsil eder.

Düşünmeyi etkinleştirme prosedürü, konuşmacının - danışanın bakış açısının dinleyici tarafından, bu durumda bir psikolog-danışman tarafından onaylanması, bildirdiği şeye yönelik belirli, çoğunlukla olumlu bir tutumun ifadesi gibi teknikleri içerebilir. , beyanlarını doğru biçimlendirmede zorluk yaşaması durumunda müşteriye pratik yardım sağlanması. Bu aynı zamanda psikolog-danışmanın danışanın konuşmasında tutarlılığı sağlamak ve psikolojik engelleri kaldırmak için haksız, kafa karıştırıcı duraklamaları doldurmasını, danışana yönlendirici sorular sormasını, ona daha sonra ne söyleyeceğini hatırlatmasını, danışanın hafızasını ve düşünmesini harekete geçirmeyi de içerir.

Psikolog-danışman, danışanın sorununu başka kişilerle konuşacaksa, danışanı önceden bilgilendirmeli ve bunun için ondan izin istemelidir.

Bazen danışanın sorunu hakkında karar vermek için danışman psikoloğun bir dizi psikolojik test kullanarak danışan üzerinde ek bir inceleme yapması gerekebilir. Bu durumda danışman, müşteriye böyle bir incelemenin gerekliliğini, özellikle nelerden oluşacağını, ne kadar zaman alacağını, nasıl gerçekleştirileceğini ve ne gibi sonuçlar verebileceğini belirterek açıklamalıdır. Psikolojik muayene sonuçlarının gerçekte nasıl, nerede ve kim tarafından kullanılabileceğini veya kullanılacağını danışana önceden anlatmak da önemlidir.

Bu prosedür şunları içerir: kendim alternatif çözümler sunmak, danışana kendisine uygun olan çözümün nihai seçimini yapma hakkı bırakmak, önerilen çözümde danışana neyin uymadığının ayrıntılarını açıklığa kavuşturmak, açıklığa kavuşturmak, danışanı olası bir çözüm hakkında konuşmaya davet etmek gibi teknikler onun sorununa çözüm.

Psikolojik danışmanlığın bu aşamasını tamamlamak için harcanan ortalama süre genellikle 40 dakika ile 1 saat arasındadır.

Ancak bu kez prosedürler esas olarak müşterinin danışmandan aldığı tavsiyeyi pratikte uygulamasının beklenen etkililiğine ilişkin değerlendirmelerle ilgilidir. Buradaki özel prosedür, danışanın sorununun kesinlikle çözüleceğine olan güvenini güçlendirmek ve ayrıca danışmayı tamamladıktan hemen sonra sorununa pratik bir çözüm bulmaya hazır olmasını sağlamaktır. Bu aşamada ikna, telkin, duygusal-olumlu uyarım ve diğer birçok teknik de kullanılabilir.

Ortalama olarak, psikolojik danışmanlığın bu son aşamasındaki çalışma 20-30 dakika içinde gerçekleşir.

Psikolojik danışmanlığın temel aşamaları ve prosedürleri. Psikolojik danışmanlık nedir - yönlendirme aşamaları, türleri ve teknikleri

1. Başlangıç ​​aşaması. Psikolojik yardım durumuna girme aşaması.

2. Harekete geçme ve psikolojik yardım durumunu yaşama aşaması.

3. Yeni bir deneyime girme aşaması.

4. Zenginleştirilmiş yeni deneyimlerle günlük yaşama girme aşaması.

Konu 10. Psikolojik danışmanlığın aşamaları

1. Başlangıç aşaması. Psikolojik yardım durumuna girme aşaması.