Peringkat dan prosedur utama kaunseling psikologi. Apakah kaunseling psikologi - peringkat, jenis dan teknik rujukan

Keseluruhan proses kaunseling psikologi dari awal hingga akhir boleh diwakili sebagai urutan peringkat utama kaunseling, yang setiap satu perlu dengan cara tersendiri semasa kaunseling dan menyelesaikan beberapa masalah. masalah peribadi dan mempunyai sendiri ciri khusus.

Peringkat utama kaunseling psikologi adalah seperti berikut:

1. Peringkat persediaan. Pada peringkat ini, pakar psikologi perunding berkenalan dengan klien berdasarkan rekod awal yang tersedia mengenainya dalam jurnal pendaftaran, serta maklumat tentang klien yang boleh diperolehi daripada pihak ketiga, contohnya, daripada pekerja perundingan psikologi yang menerima permohonan klien untuk berunding. Persediaan untuk kaunseling psikologi termasuk menyelesaikan beberapa isu umum dan khusus, dengan isu umum yang berkaitan dengan kaunseling secara umum, dan isu khusus yang berkaitan dengan penerimaan klien dalam perundingan psikologi.

Antara isu umum Persediaan untuk kaunseling psikologi paling kerap termasuk yang berikut:

1. Pemilihan premis dan peralatan untuk perundingan. Peralatan bilik termasuk menyediakannya dengan kerusi atau kerusi yang selesa untuk pelanggan dan perunding, sebaik-baiknya pusing, dan meja kopi.

Kerusi dan bukannya kerusi berlengan digunakan jika masa perundingan, i.e. kerjasama antara perunding psikologi dan klien adalah agak kecil, dan semasa perundingan adalah penting untuk memerhati dengan teliti tingkah laku bukan lisan klien. Keutamaan diberikan kepada kerusi apabila prosedur kaunseling agak lama, dan semasa perundingan adalah perlu untuk mewujudkan dan mengekalkan suasana komunikasi tidak formal antara ahli psikologi perunding dan klien. Sebagai tambahan kepada perabot, adalah dinasihatkan untuk mempunyai peralatan audio dan video dalam perundingan psikologi sekiranya terdapat keperluan untuk merakam, mendengar atau melihat sebarang rakaman.

2. Membekalkan perundingan dengan kertas, peralatan penyalinan, komputer, segala yang diperlukan untuk merekodkan kemajuan perundingan dan keputusannya, menghasilkan semula dokumentasi, dsb. Di samping itu, dalam perundingan psikologi adalah dinasihatkan untuk mempunyai kalkulator, yang, khususnya, mungkin diperlukan apabila memproses secara kuantitatif keputusan ujian psikologi pelanggan.

3. Melengkapkan tapak perundingan dengan dokumentasi yang diperlukan dan menyediakan cara untuk menyimpannya, khususnya buku log, fail pelanggan dan peti besi (peti besi juga diperlukan untuk menyimpan fail dengan maklumat sulit apabila menggunakan komputer). Jurnal pendaftaran merekodkan maklumat umum tentang pelanggan dan perundingan. Fail kad mengandungi data peribadi tentang setiap pelanggan yang diperolehi semasa perundingan hasil daripada menyoal klien oleh pakar psikologi perunding. Data ini harus cukup terperinci untuk memberikan pemahaman tentang klien dan sifat masalahnya. Peti keselamatan atau komputer diperlukan supaya anda boleh menyimpan fail klien dan data bukan pendedahan lain.

4. Pemerolehan minimum khas, termasuk psikologi, sastera untuk perundingan. Sastera ini, pertama sekali, diperlukan supaya ahli psikologi perunding boleh mendapatkan untuk dirinya dan pelanggan tepat pada masanya dan cukup cepat sijil yang diperlukan terus daripada sumber utama, kedua, untuk mengeluarkan kepada pelanggan kesusasteraan yang diperlukan untuk kegunaan sementara bagi tujuan pendidikan diri. Di samping itu, adalah disyorkan untuk membeli untuk perundingan psikologi beberapa penerbitan popular yang paling berguna di psikologi praktikal, yang mana pelanggan akan mempunyai peluang untuk menerima di sini, dalam perundingan psikologi, untuk bayaran tambahan untuk kegunaannya sendiri, tetap atas cadangan ahli psikologi perunding.

Bilik perundingan dihias sedemikian rupa supaya pelanggan berasa selesa di sana. Adalah wajar bahawa bilik untuk perundingan psikologi menyerupai sesuatu antara pejabat dan rumah (ruang kerja, apartmen, ruang tamu).

KEPADA isu khas Latihan kaunseling psikologi termasuk yang berikut:

Perkenalan awal pakar psikologi-perunding dengan klien mengikut data tentangnya yang terdapat dalam jurnal pendaftaran dan dalam kabinet fail. Kad individu untuk setiap pelanggan biasanya diisi buat kali pertama apabila pelanggan menghubungi perundingan psikologi dan datang berjumpa perunding tertentu. Kemasukan dalam kad individu pelanggan dibuat oleh pakar psikologi perunding yang menjalankan perundingan. Dia juga bertanggungjawab ke atas kerahsiaan maklumat yang diterima daripada pelanggan.

Penyediaan bahan dan peralatan yang mungkin diperlukan semasa perundingan psikologi.

Diperolehi daripada pelbagai sumber yang ada maklumat tambahan tentang klien – yang mungkin diperlukan semasa kaunseling.

Membangunkan pelan perundingan dengan mengambil kira ciri individu klien dan masalah yang membimbangkannya.

Masa kerja pakar psikologi perunding pada peringkat ini biasanya dari 20 hingga 30 minit.

2. Peringkat persediaan. hidup di fasa ini ahli psikologi perunding bertemu pelanggan secara peribadi, mengenalinya dan mendapat mood untuk bekerjasama dengan klien. Prosedur digunakan pada peringkat ini pertemuan dengan klien, am, mood emosi positif klien untuk konsultasi, menghapuskan halangan psikologi untuk komunikasi pakar psikologi-perunding dengan pelanggan.

Sebelum memulakan perbualan dengan pelanggan mengenai merit kesnya - mengenai masalah yang dia beralih kepada perundingan psikologi - anda harus duduk di sebelah klien dan berhenti seketika dalam perbualan supaya klien dapat bertenang dan menyesuaikan diri kepada perbualan yang akan datang. Sebaik sahaja klien tenang dan bersedia dari segi psikologi untuk mendengar perunding, anda boleh memulakan perbualan yang bermakna tentang masalah klien Perbualan dengan klien harus dimulakan dengan mengenalinya sebagai seorang, menjelaskan apa yang penting untuk kaunseling , tetapi tidak dicatatkan dalam kad pelanggan. Jika perlu, perunding boleh memberitahu klien sesuatu tentang dirinya.

Pelanggan melakukan perkara yang sama untuk bahagiannya. Secara purata, peringkat masa ini, jika segala-galanya telah disediakan untuk perundingan, boleh mengambil masa dari 5 hingga 7 minit.

Semasa bercerita, perunding mesti mendengar dengan teliti, sabar dan baik. Dari semasa ke semasa, perunding psikologi boleh bertanya soalan klien, menjelaskan sesuatu untuk dirinya sendiri, tetapi tanpa mengganggu klien dalam pengakuannya. Adalah perlu untuk memastikan bahawa soalan pakar psikologi-perunding tidak mengelirukan pemikiran klien, tidak menyebabkan dia kerengsaan, ketegangan, tentangan, atau mewujudkan keinginan untuk mengganggu perbualan atau hanya memindahkannya ke rangka kerja formal atau topik lain.

Semasa mendengar klien, perunding mesti mengingati nama, tarikh, fakta, peristiwa dan banyak lagi, yang penting untuk memahami keperibadian klien, untuk mencari penyelesaian optimum untuk masalahnya, membangunkan kesimpulan dan cadangan yang betul dan berkesan.

Adalah lebih baik untuk mengingati maklumat yang datang daripada klien tanpa merekodkannya secara bertulis. Walau bagaimanapun, jika ahli psikologi perunding tidak yakin sepenuhnya dalam ingatannya, maka, setelah meminta kebenaran klien, dia mungkin membuat nota bertulis pendek tentang apa yang dia dengar daripada pelanggan, termasuk semasa pengakuan.

Pada peringkat ketiga kaunseling psikologi, prosedur yang dipanggil berfungsi secara aktif. mendengar empati, serta prosedur untuk mengaktifkan pemikiran dan ingatan klien, prosedur pengukuhan, menjelaskan pemikiran klien dan prosedur psikodiagnostik (kami akan mempertimbangkannya lebih lanjut, dalam bab kelima buku teks).

Prosedur mendengar empati merangkumi dua aspek yang saling berkaitan: empati dan mendengar, yang dalam hal ini saling melengkapi. Mendengar terdiri daripada fakta bahawa, setelah melepaskan diri dari pemikiran dan pengalamannya sendiri buat sementara waktu, ahli psikologi perunding menumpukan perhatiannya sepenuhnya.

pada klien, pada apa yang dia katakan. Matlamat mendengar empati adalah dengan cukup mendalam pemahaman emosi klien - satu yang akan membolehkan ahli psikologi perunding untuk secara peribadi melihat dan memahami sepenuhnya semua yang klien katakan kepadanya, serta memperoleh keupayaan untuk berfikir dan mengalami apa yang berlaku dengan cara yang sama seperti klien sendiri mengalaminya (saat empati daripada mendengar).

Semasa mendengar secara empati kepada klien, ahli psikologi perunding secara psikologi mengenal pasti dirinya dengan klien, tetapi pada masa yang sama, kekal dalam peranannya, terus berfikir, menganalisis, dan merenung apa yang klien katakan kepadanya. Walau bagaimanapun, ini adalah spekulasi. jenis istimewa- mereka dalam proses yang mana pakar psikologi-perunding, membiasakan diri dengan imej pelanggan, mengalami dan merasakan apa yang dia katakan, secara psikologi menilai dan cuba memahami dirinya bukan dalam imej pelanggan, tetapi pelanggan dalam imejnya sendiri . Inilah yang dipanggil mendengar empati. Ia mewakili prosedur utama peringkat kedua kaunseling psikologi.

Prosedur mengaktifkan pemikiran dan ingatan klien adalah sistem teknik, akibatnya proses kognitif klien diaktifkan, menjadi lebih produktif, khususnya ingatan dan pemikirannya yang berkaitan dengan masalah yang sedang dibincangkan, dengan mencari penyelesaian praktikal yang optimum. Hasil daripada menggunakan prosedur ini, pelanggan mula mengingati dengan lebih tepat dan sepenuhnya peristiwa dan fakta yang berkaitan dengan masalahnya, menemui sendiri dan ahli psikologi perundingan yang mendengar dengan penuh perhatian kepadanya apa yang sebelum ini tersembunyi dari kesedaran.

Prosedur untuk mengaktifkan pemikiran mungkin termasuk teknik seperti pengesahan oleh pendengar, dalam kes ini perunding psikologi, sudut pandangan penceramah - klien, ekspresi tertentu, paling kerap positif, sikap terhadap apa yang dia laporkan , menyediakan pelanggan dengan bantuan praktikal jika dia menghadapi kesukaran dalam reka bentuk yang betul kenyataan. Ini juga termasuk perunding psikologi mengisi jeda yang tidak wajar dan mengelirukan dalam pertuturan klien untuk memastikan keselarasannya dan menghapuskan halangan psikologi, bertanya soalan yang mengetuai klien, mengingatkannya tentang apa yang perlu dikatakan seterusnya, merangsang ingatan dan pemikiran klien.

Prosedur tetulang ialah, semasa mendengar klien, ahli psikologi perunding dari semasa ke semasa - selalunya apabila klien sendiri mencari sokongan daripada perunding - melalui kata-kata, gerak isyarat, mimik muka, pantomim dan cara tambahan dan paralinguistik lain yang tersedia, menyatakan persetujuan. dengan apa yang dia katakan pelanggan meluluskan dan menyokongnya.

Prosedur penjelasan oleh pakar psikologi-perunding tentang pemikiran klien terdiri daripada fakta bahawa perunding dari semasa ke semasa memasuki dialog dengan klien dalam proses mendengar pengakuannya dalam kes di mana pemikiran klien tidak sepenuhnya jelas kepadanya atau dinyatakan secara tidak tepat oleh klien sendiri, menjelaskan pemikiran klien dengan lantang untuk dirinya sendiri atau membantunya merumuskannya dengan lebih tepat. Keperluan untuk menggunakan prosedur ini paling kerap timbul apabila jelas bahawa pelanggan itu sendiri tidak sepenuhnya berpuas hati dengan apa dan bagaimana dia memberitahu perunding psikologi.

Seterusnya, perbualan diteruskan oleh perunding psikologi, dan klien, mendengarnya, boleh bertanya soalan yang menarik minatnya dan, jika dia mahu, menambah pengakuannya. Di samping itu, dalam bahagian perundingan ini, klien boleh menyatakan pendapatnya tentang apa yang dia sendiri akan dengar daripada ahli psikologi perunding.

Kadang-kadang tidak cukup untuk pakar psikologi perunding apa yang klien beritahu tentang dirinya dan masalahnya dalam pengakuan. Untuk membuat kesimpulan yang lebih tepat dan merumuskan cadangan termaklum mengenai intipati dan penyelesaian masalah klien, ahli psikologi perunding kadangkala memerlukan maklumat tambahan tentangnya.

Dalam kes ini, sebelum merumuskan penemuan dan kesimpulannya, pakar psikologi perunding menjalankan perbualan tambahan dengan klien atau orang lain yang berkaitan dengan masalah yang timbul dengan klien dan yang mampu memberikan maklumat yang berguna untuk kaunseling.

Hakikat bahawa perunding psikologi akan bercakap dengan orang lain tentang masalah klien, dia mesti memaklumkan klien terlebih dahulu dan meminta kebenarannya untuk berbuat demikian.

Kadangkala, untuk membuat keputusan tentang masalah klien, pakar psikologi perunding mungkin perlu menjalankan pemeriksaan tambahan ke atas klien menggunakan beberapa ujian psikologi. Dalam kes ini, perunding mesti menjelaskan kepada pelanggan keperluan untuk pemeriksaan sedemikian, menunjukkan, khususnya, apa yang akan terdiri daripada, berapa banyak masa yang diperlukan, bagaimana ia akan dijalankan dan apa keputusan yang boleh diberikan. Ia juga penting untuk memberitahu klien terlebih dahulu bagaimana, di mana dan oleh siapa keputusan peperiksaan psikologinya boleh atau sebenarnya akan digunakan.

Sekiranya pelanggan tidak bersetuju dengan ujian psikologi, maka pakar psikologi perunding tidak seharusnya menegaskan perkara ini. Pada masa yang sama, dia bertanggungjawab - jika ini sebenarnya berlaku - untuk memberi amaran kepada pelanggan bahawa keengganannya untuk mengambil bahagian dalam ujian psikologi mungkin menyukarkan untuk memahami masalahnya dan mencari penyelesaian yang optimum.

Tidak mungkin untuk menentukan dengan tepat masa yang diperlukan untuk menjalankan peringkat kaunseling psikologi ini, kerana banyak penentuannya bergantung pada spesifik masalah klien dan ciri-ciri individunya. Dalam amalan, masa ini sekurang-kurangnya satu jam, tidak termasuk masa yang diperlukan untuk ujian psikologi. Kadangkala peringkat kaunseling psikologi ini boleh mengambil masa dari 4 hingga 6-8 jam.

4. Peringkat cadangan. Pakar psikologi-perunding, setelah mengumpul pada peringkat sebelumnya maklumat yang diperlukan tentang klien dan masalahnya, pada peringkat ini, bersama-sama dengan klien, berkembang cadangan praktikal untuk menyelesaikan masalahnya. Di sini pengesyoran ini dijelaskan, dijelaskan dan dinyatakan dalam semua butiran penting.

Pada peringkat keempat kaunseling psikologi, prosedur berikut boleh digunakan: pemujukan, penjelasan, mencari penyelesaian yang boleh diterima bersama, penjelasan butiran, spesifikasi. Semua prosedur ini dikaitkan dengan menyedarkan klien tentang petua dan cadangan praktikal yang dibangunkan oleh perunding psikologi bersamanya. Tujuan prosedur yang berkaitan adalah untuk mencapai pemahaman yang paling lengkap dan mendalam oleh klien tentang kesimpulan dan keputusan yang dibuat oleh perunding psikologi, serta untuk memotivasikan klien untuk melaksanakan keputusan ini.

Pujukan ialah prosedur berdasarkan bukti yang munasabah secara logik kepada klien tentang ketepatan apa yang ditawarkan oleh perunding psikologi kepadanya sebagai hasil kerja jangka panjang dengannya. Pujukan merangkumi hujah, fakta, logik bukti yang boleh difahami, boleh diakses dan cukup meyakinkan untuk klien.

Penjelasan ialah prosedur yang merangkumi penyampaian dan penerangan yang terperinci, khusus dan penjelasan kepada klien tentang pemikiran yang dimiliki oleh perunding psikologi berkaitan dengan masalahnya. Di sini, ahli psikologi perunding secara sedar menjalankan dialog dengan pelanggan sedemikian rupa untuk merangsang pelbagai soalan di pihaknya dan memberikan jawapan terperinci kepada soalan-soalan ini. Dengan menawarkan jawapan ini, ahli psikologi kaunseling pada masa yang sama memerhati dengan teliti klien dan mencari pengesahan yang jelas di pihaknya bahawa klien memahami apa yang diberitahu kepadanya.

Prosedur yang dipanggil "mencari penyelesaian yang boleh diterima bersama" bermaksud yang berikut. Selalunya dalam proses kaunseling psikologi situasi timbul apabila klien tidak berpuas hati dengan cadangan perunding. Dalam kes ini, adalah perlu untuk mencari penyelesaian lain yang lebih boleh diterima untuk masalah pelanggan.

Prosedur ini termasuk dalam diri sendiri teknik seperti menawarkan penyelesaian alternatif, meninggalkan hak klien pilihan muktamad penyelesaian yang sesuai dengannya, penjelasan, penjelasan butiran perkara yang tidak sesuai dengan pelanggan dalam penyelesaian yang dicadangkan, menjemput pelanggan untuk bercakap tentang penyelesaian yang mungkin masalah dia.

Prosedur seterusnya - "penjelasan butiran" - dikaitkan dengan menerangkan kepada pelanggan butiran kecil tetapi penting yang berkaitan dengan pelaksanaan cadangan praktikal yang dibangunkan bersama oleh ahli psikologi perunding dan pelanggan. Untuk memastikan bahawa klien bukan sahaja memahaminya dengan betul, tetapi juga tahu apa yang perlu dilakukan dan bagaimana untuk melaksanakan cadangan yang diterima, pakar psikologi perunding bertanya soalan klien dan, berdasarkan jawapannya, menentukan sama ada klien memahami dengan betul apa mereka sedang berbincang. Jika sesuatu dalam pemahaman klien tentang isu yang dibincangkan tidak sepenuhnya memuaskan ahli psikologi perunding, maka dia menawarkan penjelasan tambahan kepada klien tentang pemikirannya, dan cuba melakukan ini secara khusus dan praktikal yang mungkin.

Purata masa yang biasanya dihabiskan untuk menyelesaikan peringkat kaunseling psikologi ini adalah dari 40 minit hingga 1 jam.

5. Peringkat kawalan. Pada peringkat ini, pakar psikologi perunding dan klien bersetuju antara satu sama lain tentang bagaimana pelaksanaan praktikal oleh klien terhadap maklumat yang diterima akan dipantau dan dinilai. nasihat praktikal dan cadangan. Di sini persoalan bagaimana, di mana dan bila perunding psikologi dan klien akan dapat berbincang pada masa hadapan diselesaikan. soalan tambahan masalah yang mungkin timbul dalam proses melaksanakan cadangan yang dibuat. Pada akhir peringkat ini, jika keperluan timbul, ahli psikologi kaunseling dan klien boleh bersetuju antara satu sama lain tentang di mana dan bila mereka akan bertemu pada masa akan datang.

Walau bagaimanapun, prosedur kali ini terutamanya melibatkan anggaran keberkesanan yang dijangkakan pelaksanaan praktikal klien atas nasihat yang diterimanya daripada perunding. Di sini, prosedur khas adalah untuk mengukuhkan keyakinan klien bahawa masalahnya pasti akan diselesaikan, serta kesediaannya untuk bermula sejurus selepas perundingan. penyelesaian praktikal masalah awak. Pada peringkat ini, teknik pujukan, cadangan, rangsangan emosi positif dan beberapa lagi boleh digunakan.

Secara purata, kerja pada peringkat akhir kaunseling psikologi ini berlaku dalam masa 20-30 minit.

Jika kita meringkaskan semua yang dinyatakan di atas, kita boleh memastikan bahawa secara purata ia mungkin mengambil masa (tanpa masa yang diperuntukkan untuk) untuk menyelesaikan semua lima peringkat kaunseling psikologi. ujian psikologi) dari 2–3 hingga 10–12 jam.

Maklumat berkaitan.

Perundingan mesti bermula dengan masa perancangan. Mod masa kerja yang optimum membolehkan perunding melaksanakannya tanggungjawab profesional pada tahap teknologi tinggi, kekalkan kecemerlangan profesional dan meningkatkan kelayakan profesional anda.

Penstrukturan proses kaunseling bermula dengan merancang pertemuan dengan pelanggan. Persediaan untuknya terdiri daripada beberapa peringkat:

1. Merangka idea awal tentang klien dan masalahnya. Maklumat yang diterima oleh perunding sebelum memulakan kerja dengan pelanggan akan membantu untuk melaksanakan langkah seterusnya persediaan untuk perundingan.
2. Sistematisasi pengetahuan tentang masalah sedia ada. Pada peringkat ini, perunding boleh menyemak literatur mengenai isu tersebut; berunding dengan rakan sekerja; berkenalan dengan penyelidikan baru.
3. Pembangunan pelan perundingan. Perlu diingatkan bahawa mempunyai rancangan boleh mempunyai sisi positif dan negatif. Perunding perlu dapat mengubah pelan yang dirancang bergantung pada keadaan, jika tidak, dia mungkin terlepas mata penting untuk pelanggan, arahan utama kerja selanjutnya.
4. Pemilihan alat psikodiagnostik.

Mengikuti algoritma ini akan membolehkan, terutamanya perunding baru, berasa yakin dalam proses kerja.

Proses kaunseling juga boleh diwakili dalam bentuk perubahan peringkat berturut-turut. Para saintis mencadangkan pelbagai model kaunseling.

Kebanyakan pakar dalam amalan menggunakan teknik kaunseling lima peringkat:

Peringkat I. Mewujudkan dan menyatukan hubungan kepercayaan dengan klien (perunding mesti mengekalkan hubungan kepercayaan dengan klien sepanjang keseluruhan proses kaunseling). Perunding menyokong klien, mewujudkan keadaan untuknya keselamatan psikologi dan menanamkan keyakinan klien terhadap dirinya sebagai seorang profesional.

Peringkat II. "Pengakuan" klien kepada perunding (penyampaian lisan emosi subjektif oleh klien tentang masalah psikologi dan sosio-psikologinya). Perunding telah idea umum tentang dalaman dan sebab luaran masalah psikososial klien, dan hipotesis kerja pertama muncul - penghakiman anggapan mengenai sambungan semula jadi (kausal) fenomena. Terima kasih kepada hipotesis nasihat, perunding boleh merumuskan pelbagai masalah psikososial yang mana klien datang kepadanya. Pakar mula merumuskan pendapat penasihat profesional awal.

Peringkat III. Analisis (pemahaman, refleksi) masalah sosio-psikologi klien; menguji hipotesis nasihat kerja am.

Peringkat IV. Kajian profesional yang komprehensif oleh perunding masalah yang ketara klien, pencarian perunding untuk penyelesaian optimum kepada masalah klien bersama-sama dengan klien dan mencari sumber (untuk menyelesaikan masalah sosio-psikologi klien dan keluar dari kesulitannya situasi kehidupan).

peringkat V. Cadangan kepada pelanggan dan penyelesaian proses nasihat, ringkasan ringkas oleh perunding tentang apa yang berlaku semasa keseluruhan proses perundingan, berulang "bercakap" (untuk pelanggan) pilihan untuk menyelesaikan masalah yang dipilih bersama dengan pelanggan.

Bahagian akhir proses kaunseling juga membincangkan komunikasi susulan, jika perlu ( interaksi profesional) perunding dengan pelanggan.

Dalam kerja sosial, perunding membantu pelanggan menyelesaikan masalah tertentu. Dalam hal ini, adalah mudah untuk mempertimbangkan peringkat perundingan menggunakan model J. Egan. model ini memandang kaunseling sebagai "pengurusan masalah", yang bermaksud mengurus dan bukannya menyelesaikan, kerana tidak semua masalah boleh diselesaikan secara muktamad. Peringkat pusat model ialah:

1) mentakrifkan masalah (membantu klien menceritakan kisahnya; memfokuskan; pengaktifan);
2) pembentukan matlamat (pembangunan senario baru dan set matlamat; penilaian matlamat; pemilihan matlamat untuk tindakan tertentu);
3) pelaksanaan tindakan (pembangunan strategi tindakan; pelaksanaan strategi).

Peringkat pertama, di mana kepercayaan ditubuhkan, bertujuan untuk mewujudkan gambaran "senario semasa", i.e. keadaan bermasalah. Pada peringkat kedua, perunding, bersama-sama dengan pelanggan, mencipta "senario baharu" dengan bantuan keadaan yang boleh diperbaiki. Pada peringkat ketiga, strategi untuk mencapai matlamat dan tindakan yang diperlukan untuk beralih daripada "senario semasa" kepada "diingini" dibangunkan.

Terdapat budaya dan masalah individu, yang timbul pada peringkat berbeza (peringkat kaunseling) yang perlu diambil kira oleh perunding. Sebahagian daripadanya diberikan dalam lampiran. 3.

Anda tidak boleh mengikut piawaian yang ketat dalam menjalankan perbualan kaunseling, tetapi perlu untuk menstrukturkan proses kaunseling. Kaunselor novis terutamanya harus belajar merancang perundingan dan proses kaunseling mengikut peringkat-peringkat kaunseling.

4.5. Teknik Kaunseling

Asas asas bagi sebarang jenis kaunseling ialah teknik komunikasi. Seperti yang anda ketahui, komunikasi berlaku pada peringkat lisan dan bukan lisan.

Pengetahuan perunding bahasa bukan lisan dan kemahiran untuk merefleksikan tingkah laku bukan lisan sendiri membantu mewujudkan hubungan saling mempercayai dan pemahaman yang lebih mendalam tentang klien. Salah satu fungsi utama komunikasi bukan lisan adalah untuk menunjukkan emosi melalui tingkah laku luaran. Isyarat badan menyampaikan keadaan emosi seseorang dengan lebih berkesan daripada kata-kata, menjadi lebih persuasif kerana spontan semulajadi mereka dan penentangan terhadap pemalsuan (penipuan). Sebagai peraturan, pertuturan disertai dengan vokal bukan lisan (intonasi, jeda, penyuaraan, dll.) dan unsur kinestetik (postur, gerak isyarat, ekspresi muka, pandangan).

Apabila apa yang diungkapkan oleh seseorang dengan bahasa (saluran lisan komunikasi) tidak sesuai dengan apa yang dia nyatakan dengan bantuan tubuhnya (saluran komunikasi bukan lisan), rakan interaksinya memberi lebih perhatian kepada "mesej" bukan lisan. Ini kerana bahasa badan boleh diperhatikan secara langsung, berada di permukaan, dan lebih sukar untuk disembunyikan.

Pergerakan badan banyak menceritakan tentang seseorang, kadangkala apa yang tidak dapat diungkapkan dengan kata-kata. Keupayaan perunding untuk menyatakan pengalaman klien melalui pengetahuan bahasa bukan lisan adalah alat kaunseling yang penting. Memandangkan komunikasi adalah proses dua hala, kaunselor mesti sedar bahawa tingkah laku bukan lisannya juga "dibaca" oleh klien. Apabila perunding tenang dan mengawal keadaan, dia menyampaikan kepada klien perasaan kesejahteraan sewajarnya, tekanan atau kejanggalan yang dialami oleh perunding tidak disedari. Dengan bantuan bahasa badan, perunding secara tidak sengaja menyampaikan sikapnya terhadap klien.

Aktiviti lisan sentiasa berlaku selari dengan pergerakan badan tertentu: postur, gerak isyarat, ekspresi muka, pandangan.

Pose ialah kedudukan badan yang diambil oleh seseorang secara sedar atau tidak. Ia boleh mempunyai makna diagnostik, memaklumkan perunding tentang keadaan emosi dan ciri peribadi seseorang. Di samping itu, pose mempunyai besar makna pragmatik dan boleh mempengaruhi tingkah laku orang lain. Terdapat pose terbuka dan tertutup, pose dominan dan pose penyerahan.

Gerak isyarat - ini adalah tindakan senyap yang tidak mengganggu ucapan atau mengganggunya. Dengan bantuan gerak isyarat sebagai satu pergerakan, seseorang boleh:

o menyampaikan sejumlah maklumat yang dia tidak dapat menyampaikan dengan satu perkataan, tetapi hanya dengan bantuan yang cukup Kuantiti yang besar perkataan;
o nyatakan maklum balas kepada pengirim mesej tanpa mengganggunya atau menuntut hak untuk bercakap;
o menjelaskan potensi kekaburan kenyataan dengan menjelaskan apa sebenarnya yang diperkatakan;
o menyatakan unsur-unsur pengalaman atau pengalaman yang sukar untuk disampaikan dengan secukupnya dengan kata-kata.

Klasifikasi sedia ada membezakan antara gerak isyarat simbolik, ilustrasi, ekspresif, mengawal selia, penyesuaian atau kawalan diri.

Dengan menggunakan isyarat simbolik berjabat tangan sambil memberi salam atau menunjuk ke arah objek atau arah.

Pergerakan badan, terutamanya tangan, dengan bantuan yang dijelaskan oleh seseorang, melengkapkan apa yang diungkapkannya dalam kata-kata, memberi penekanan, menekankan perkara utama atau menguatkan pernyataan lisan, diklasifikasikan sebagai isyarat ilustrasi.

Gerak Isyarat Ekspresif adalah penunjuk keadaan emosi. Sebagai contoh:

- pengalaman kesedihan dan kebosanan dinyatakan dalam gerak isyarat perlahan dan "berat", selalunya dengan bahu orang itu bengkok dan lengan dilipat di dada;
- kegembiraan, sebagai peraturan, menunjukkan dirinya dalam gerak isyarat animasi;
- orang yang menutup muka dengan tangan sering mengalami rasa malu dan malu.

Contoh gerak isyarat pengawalseliaan boleh jadi:

- mengangkat tangan sebagai tanda untuk lawan bicara mengganggu ucapannya;
- menganggukkan kepala, merangsang lawan bicara untuk meneruskan ucapannya.

Gerak isyarat penyesuaian atau kawalan diri membantu seseorang mengatasi kebimbangan, ketegangan, dan mengawal badan dalam situasi interaksi.

Gerak isyarat yang ringkas, kadangkala hampir tidak dapat dilihat boleh menyampaikan banyak perkara. Contoh bahasa positif Badan perunding boleh berfungsi sebagai:

o sedikit condong badan ke arah pelanggan;
o postur santai tetapi penuh perhatian;
o kedudukan kaki yang tidak ketara;
o gerak isyarat yang tidak mengganggu dan lancar;
o meminimumkan pergerakan lain;
o ekspresi muka perunding sepadan dengan perasaannya atau klien.

Memainkan peranan yang besar dalam memahami klien ekspresi muka Berdasarkan pergerakan muka dan pandangan, perunding boleh menjalankan analisis yang lebih mendalam tentang cerita klien daripada hanya menumpukan pada kandungan ceritanya. Melalui ekspresi muka, seseorang secara tidak sedar menunjukkan apa yang dia alami, menjadikannya jelas kepada orang lain.

Arah pandang, Pergerakan mata menyampaikan sejumlah besar maklumat. Untuk mencirikan rupa, gunakan kata sifat: baik, ceria, marah, terbuka, tidak percaya, sedih. Kita boleh mengatakan bahawa ini adalah perihalan keadaan emosi seseorang masa ini masa. Dengan mencirikan pandangan, perunding mempromosikan kesedaran klien tentang keadaannya dan peluang untuk membincangkannya. Tempoh hubungan visual menunjukkan kesediaan untuk meneruskan perbualan. Hubungan mata yang berterusan bukan sahaja menunjukkan minat, tetapi juga menggalakkan pelanggan untuk terus bercakap dan membantu perunding mendengar dengan lebih teliti. Pada masa yang sama, merenung boleh meletakkan pembesar suara dalam kedudukan yang janggal, dan kadangkala menyebabkan pencerobohan; ia boleh dianggap sebagai permusuhan, terutamanya dalam situasi tegang. Bagi kebanyakan pelanggan, adalah wajar untuk mengekalkan lebih banyak hubungan mata semasa mereka bercakap dan kurang hubungan mata apabila perunding bercakap. Yang ideal ialah keinginan bersama untuk hubungan yang semula jadi dan menyenangkan bagi kedua-dua pihak, yang sepatutnya sesuai dengan situasi dan isu yang dibincangkan.

Perhatian khusus harus diberikan kepada makna senyum-senyum. Senyuman yang ikhlas berbeza dengan senyuman yang tegang dan terpaksa, yang kadangkala dipanggil senyuman yang diingini. Tidak seperti senyuman spontan, senyuman yang diingini adalah tidak simetri. Ia tidak mencerminkan emosi yang dialami, statik dan kekal di muka untuk masa yang sangat lama, atau muncul dan hilang dengan cepat, hanya menggunakan otot mulut. Otot mata kekal tidak bergerak, yang tidak berlaku dengan senyuman spontan. Apabila bercakap tentang senyuman, kata sifat sering digunakan: baik hati, baik hati, sedih, sederhana, terpelihara. Walau bagaimanapun, terdapat juga ciri-ciri senyuman seperti: jahat, berniat jahat, ironis, menjijikkan. Tetapi yang paling penting ialah kesesuaian senyuman. Jika pelanggan bercakap tentang peristiwa yang menyedihkan, dan perunding terus tersenyum lembut, ini memecahkan persefahaman bersama dan hubungan itu terganggu.

Perunding mesti boleh menganalisis tingkah laku bukan lisan klien, tetapi sama pentingnya untuk mengetahui ciri-cirinya sendiri dan mengawal tubuhnya. Sebagai peraturan, seseorang tidak boleh, tanpa latihan khas, menyedari betapa bebasnya dia pada masa ini atau tidak. Penunjuk luaran, kriteria untuk bebas daripada ketegangan, ialah keplastikan pergerakan. Ukuran kebebasan otot boleh menjadi perasaan sama ada ia menyenangkan untuk melihat postur dan pergerakan seseorang. Jika ia berasa baik, badan bebas; jika ada yang mengelirukan, tidak ada kebebasan otot. Belajar untuk melihat diri anda "dari luar", mempunyai idea tentang sejauh mana kebebasan badan sendiri ialah tugas penting apabila menguasai profesion perunding.

Keupayaan untuk berkelakuan sesuai dengan situasi, untuk kelihatan semula jadi, bebas, dan menguasai komponen komunikasi bukan lisan, menyumbang kepada pembentukan imej diri yang dikehendaki apabila berinteraksi dengan pelanggan. Di samping itu, keupayaan untuk "membaca" bahasa bukan lisan membantu anda menjadi cekap dalam memahami keadaan mental dan niat tingkah laku klien.

Teknologi patut diberi perhatian khusus senyap, atau jeda. Bagi perunding baru, teknik ini sangat sukar. Dalam komunikasi sosial, diam pasangan bermakna sama ada diabaikan atau tersinggung. Ini sentiasa menyebabkan ketegangan dan keinginan untuk mengganggu perasaan pedih yang timbul semasa kesunyian yang berpanjangan. Dalam proses perundingan, diam adalah teknologi penting bantuan psikologi, yang boleh menjadi tanda tentangan, introspeksi, ekspresi keputusasaan dan keputusasaan, malam wawasan. Memahami bahawa jeda diperlukan apabila bekerja dengan pelanggan, adalah perlu untuk menguasai sepenuhnya teknik umum reaksi dalam situasi senyap: mengangguk, pengulangan perkataan terakhir (milik anda atau pelanggan); parafrasa kenyataan terakhir(milik anda sendiri atau pelanggan). Jika klien terus berdiam diri, anda boleh membantunya menyatakan keadaannya. Frasa berikut sesuai untuk ini: "Sukar untuk anda bercakap sekarang"; "Anda mungkin tidak tahu bagaimana untuk bertindak balas terhadap perkara ini" atau "Mungkin ini mengganggu awak" . Jika kesunyian berterusan dan berterusan, perunding harus menghormati tingkah laku klien dan cuba menamatkan perundingan dengan tafsiran - andaian bahawa, jelas sekali, tingkah laku sedemikian kini paling boleh diterima oleh klien.

Alat utama kerja perunding ialah mendengar, yang berbeza dengan ketara daripada cara kita mendengar rakan komunikasi dalam kehidupan seharian. Teknik mendengar boleh dibahagikan kepada kumpulan: mendengar tanpa refleksi; pendengaran reflektif; mendengar secara aktif(bersoal jawab); mendengar empati.

Mendengar bukan reflektif ditakrifkan sebagai cara mudah untuk mengekalkan minat dan perhatian semasa komunikasi lisan. Ia amat berguna untuk menggunakan teknik mendengar bukan reflektif pada permulaan perbualan, dan juga apabila klien menyatakan perasaan yang mendalam seperti kemarahan atau kesedihan. Tugas-tugas mendengar tersebut ialah: memahami teks; menggalakkan perbualan berterusan; ingat apa yang dikatakan; mengurus perhatian sendiri. Perunding menggunakan:

o ucapan yang menggalakkan minimum, yang termasuk kata seru atau neutral, pada dasarnya frasa yang tidak penting: " Ya, saya faham awak. .", "Sila teruskan, saya sedang mendengar anda...";
o komen pada mesej bukan lisan klien (ucapan pembukaan), yang menyumbang kepada perkembangan perbualan, terutamanya pada awal-awal lagi, dan juga melegakan ketegangan. Sebagai contoh: "Awak lihat orang yang gembira"; "Anda kelihatan sangat letih."

Terdapat beberapa perangkap yang perlu diberi perhatian apabila menggunakan pendengaran tanpa refleksi:

1) percubaan untuk menipu perhatian. Perunding itu tersenyum dan menganggukkan kepalanya sebagai persetujuan sepanjang masa, sentiasa berkata: "Uh-huh," tetapi tidak terlibat sepenuhnya dalam apa yang diperkatakan oleh perawi;
2) kenyataan tidak bersetuju, paksaan: "mengapa ini?"; "kenapa tidak?"; "baik, ia tidak boleh seteruk itu"; "Beri saya sekurang-kurangnya satu sebab mengapa anda sangat kecewa!"

Mendengar reflektif bertujuan untuk memahami komponen rasional mesej, dalam urutan meningkatkan kekuatan: jeda, senyap; galakan, sokongan; salah faham; refleksi (gema); parafrasa (kata semula); meringkaskan; penjelasan.

Objektif mendengar reflektif adalah: menyemak pemahaman betul perunding tentang kata-kata dan pernyataan klien; menyokong cerita klien; menunjukkan minat terhadap klien. Pada masa yang sama, perunding tidak seharusnya mengawal topik perbualan.

Teknik mendengar reflektif:

o Salah faham - teknik yang digunakan oleh perunding untuk lebih memahami pelanggan. Ia hanya boleh digunakan jika perunding benar-benar tidak memahami maksud klien. Dalam kes ini, manifestasi kerengsaan atau ketidaksenangan dikecualikan. Contoh pernyataan sedemikian: "Saya tidak faham apa yang anda maksudkan." "Saya benar-benar belum faham apa yang berlaku kepada anda tetapi saya ingin memahami anda. Mungkin anda boleh memberitahu saya lebih lanjut?..".
o Refleksi (gema) - mengulangi perkataan atau frasa daripada lawan bicara verbatim atau dengan perubahan kecil. Bukan sebarang frasa yang dicerminkan, tetapi pernyataan yang bermakna kepada klien, disertai dengan meluahkan emosi. Penggunaan yang disyorkan teknik ini di mana maksud kenyataan lawan bicara tidak jelas sepenuhnya; di mana kenyataan klien membawa beban emosi, dan juga apabila mencerminkan perkataan terakhir frasa klien semasa jeda yang panjang sebagai jemputan untuk meneruskan cerita. Anda tidak boleh menggunakannya terlalu kerap supaya pasangan anda tidak mendapat tanggapan bahawa dia sedang ditiru.
o Parafrasa (parafrasa) - merumuskan penyataan klien seperti yang difahami oleh perunding. Tujuan teknik ini adalah untuk memeriksa ketepatan pemahaman sendiri mesej. Ia harus digunakan dengan tepat apabila ucapan klien kelihatan mudah difahami oleh kami.

Anda boleh mula melakukan teknik ini dalam perkataan berikut: "seperti yang saya fahami anda, anda fikir bahawa..."; "Seperti yang saya faham, anda mengatakan bahawa ..."; "pada pendapat anda..."; "Anda boleh membetulkan saya jika saya salah, tetapi..."; “dengan kata lain, anda fikir...”; "Adakah saya faham betul?".

o Merumuskan - merumuskan sebahagian penting cerita atau keseluruhan perbualan secara keseluruhan. Peraturan asas perumusan adalah kesederhanaan dan kejelasan.

Frasa pengenalan teknik meringkaskan boleh menjadi: "hasil daripada apa yang anda katakan..."; “Daripada cerita anda, saya membuat kesimpulan berikut...”.

Meringkaskan boleh menjadi berkesan dalam kes di mana pelanggan "pergi dalam bulatan" dan kembali kepada perkara yang telah diperkatakan. Tingkah laku oleh klien ini selalunya disebabkan oleh fakta bahawa dia takut bahawa dia tidak difahami atau salah faham.

o Penjelasan - terpakai:
- apabila menghubungi pelanggan untuk penjelasan: "Bukankah anda pengulang lagi?"; "Apa yang ada dalam fikiran anda?";
- untuk menjelaskan keadaan; "Bolehkah anda jelaskan dengan lebih terperinci?"; "mungkin anda boleh menambah sesuatu?.."; "bolehkah anda mengembangkan idea anda?.."; "apa yang berlaku kemudian?.. "Anda berkata bahawa... Bolehkah anda memberitahu kami lebih lanjut mengenai perkara ini?";
- untuk menghapuskan percanggahan logik dalam bahan: "Saya tidak pasti bahawa saya memahami anda dengan betul anda mengatakan bahawa..., dan sekarang anda mengatakan bahawa... Tidakkah terdapat percanggahan di sini?";
- untuk menukar topik perbualan: "Nampaknya saya mahu bercakap tentang sesuatu yang lain ..."; "Adakah anda mahu bercakap dengan saya tentang... ?"; "Sila jelaskan perkara seterusnya kepada saya..."

Mendengar secara aktif membolehkan kaunselor melibatkan diri kedudukan aktif, tanya soalan pelanggan. Perlu diperhatikan ciri-ciri aplikasi pelbagai jenis soalan. Jadi, soalan tertutup digunakan untuk membina persefahaman bersama. Pada masa yang sama, adalah lebih baik untuk tidak menggunakan soalan tertutup secara berlebihan, kerana ini boleh menyebabkan klien rasa tekanan, ujian, atau pemeriksaan. Adalah penting untuk diingat bahawa apabila menggunakan soalan jenis tertutup, perunding masuk arahan kedudukan dan secara praktikal mengawal topik perbualan. Apabila menggunakan soalan terbuka, klien memberikan banyak maklumat yang boleh disusun oleh kaunselor kelak. Dalam kes ini, perunding tidak mengambil kedudukan arahan dan kekal "dipimpin" berhubung dengan kandungan perbualan. Dia mengikut pelanggan, tinggal selangkah di belakangnya. Soalan Mengembangkan membolehkan anda mendapatkan maklumat yang lebih terperinci tentang masalah tersebut. Contoh soalan sedemikian boleh: "Adakah anda ingin memberitahu kami lebih lanjut mengenai perkara ini?"; "...dan apa yang berlaku kemudian?"

Dengan menggunakan soalan penjelasan perunding memahami sejelas mungkin, tanpa "memikirkan", apa yang dibincangkan oleh pelanggan; mempersoalkan salah nyata, mengehadkan keterlaluan yang tidak berasas, dan mendapatkan semula bahan yang diabaikan oleh pelanggan; klien lebih tepat mengetahui apa yang berlaku kepadanya dan boleh merumuskan pemikirannya dengan lebih betul.

Berikut adalah contoh soalan sedemikian: Pelanggan: Saya takut.

Perunding: Apa atau siapa yang anda takuti?

Pelanggan: Tiada siapa sayangkan saya. Perunding: Siapa sebenarnya yang tidak mencintai awak?

Pelanggan: Keluarga saya buat saya gila. Perunding: Apa sebenarnya yang mereka lakukan apabila anda hilang sabar?

Perunding boleh menyusun perbualan menggunakan soalan untuk membantu meneroka masalah:

o data (apakah fakta yang berkaitan dengan situasi ini; adakah ia benar-benar fakta atau tekaan?);
o perasaan (bagaimana perasaan klien berhubung situasi ini secara keseluruhan; apakah perasaan orang lain?);
o keinginan (apa yang pelanggan benar-benar mahukan; adakah dia benar-benar mahukannya atau cuba menggembirakan seseorang; apakah keinginan peserta lain dalam situasi itu; adakah dia tahu ini dengan pasti atau meneka; apakah sebenarnya keinginan yang dipenuhi itu akan dinyatakan?) ;
o makna (mengapa dia memerlukan ini?);
o tindakan (adakah klien melakukan sesuatu untuk memperbaiki keadaan; jika ya, apa sebenarnya?);
o halangan (apa yang menghalangnya daripada bertindak dengan berkesan?);
o kemudahan (bagaimana klien boleh mencapai apa yang dia mahukan?). Mendengar empati bertujuan untuk memahami perasaan

atau keinginan yang dialami oleh klien, empati terhadapnya. Perlu diingatkan bahawa mungkin sukar bagi klien untuk meluahkan perasaannya dengan kata-kata. Ini disebabkan oleh fakta bahawa walaupun terdapat kesedaran tentang keinginan dan perasaan, tidak cukup dalam perbendaharaan kata aktif. perkataan yang betul. Di samping itu, adalah luar biasa untuk bercakap tentang perasaan, kerana ini tidak diterima dalam komunikasi sosial, dan kadang-kadang keterbukaan yang berlebihan boleh berbahaya. Sesetengah perasaan tidak disukai dalam masyarakat. Sebagai contoh, dipercayai bahawa jika seseorang itu marah, iri hati, menangis, atau mengalami kemarahan, adalah tidak senonoh untuk menunjukkannya di khalayak ramai. Terdapat juga larangan dan arahan "ibu bapa": "lelaki tidak menangis," "perempuan harus dihalang," dan lain-lain, yang meninggalkan kesan pada tingkah laku pelanggan semasa perundingan. Pada masa yang sama, adalah perlu untuk menyatakan perasaan sebenar untuk difahami dengan betul. Emosi yang tidak menemui jalan keluar memberi kesan yang merosakkan pada tingkah laku dan badan. Ekspresi emosi - cara yang penting mendapatkan semula ketenangan fikiran yang hilang.

Oleh itu, tugas mendengar empati adalah untuk membantu klien meluahkan perasaan dan keinginan, menunjukkan pemahaman perunding tentangnya, dan mengesahkan ketepatan pemahaman ini. Untuk ini, dua kumpulan teknik digunakan:

1) hubungan emosi dengan keadaan pasangan;
2) verbalisasi perasaannya. Sambungan emosi termasuk:
- o pemerhatian yang teliti terhadap keadaan bukan lisan;
- o pengulangan tingkah laku bukan lisan klien - mencerminkan keadaan emosi.

Verbalisasi perasaan ialah:

- dalam menamakan perasaan klien dengan perkataan;
- menumpukan perhatian klien pada perkataan yang digunakannya yang mencerminkan perasaan, contohnya: kesedihan, kemarahan, kegembiraan, dll.;
- menyertai manifestasi bukan lisan klien, cuba memahami perasaannya.

Perunding perlu menganalisis sejauh mana mesej klien adalah kongruen dengan tingkah laku bukan lisannya, keadaan emosi, dan jika mesej tidak sesuai dengan keadaan emosi, tarik perhatian klien kepada perkara ini.

Frasa pengenalan dalam mendengar empati boleh menjadi seperti berikut: "anda mungkin rasa..."; "Ia seolah-olah saya bahawa anda ..."; "nampaknya awak..."; "Nampaknya saya bahawa anda ..."; "Saya merasakan bahawa ..."; “dalam kata-kata awak saya rasa...”; “Kalau saya faham betul-betul, awak rasa...”.

Oleh itu, teknik mendengar membantu perunding memperoleh pemahaman yang lebih mendalam tentang masalah klien. Walau bagaimanapun, adalah sama penting bahawa teknik ini membantu klien untuk lebih memahami perasaan, fikiran dan keinginannya.

Keseluruhan proses kaunseling psikologi dari awal hingga akhir boleh diwakili sebagai urutan peringkat utama kaunseling, yang setiap satu perlu dengan caranya sendiri semasa kaunseling, menyelesaikan masalah tertentu dan mempunyai ciri khusus yang tersendiri. Bergantung pada aspek kaunseling psikologi yang menjadi yang utama untuk klien, kaunseling psikologi memperoleh orientasi diagnostik, penyelidikan, maklumat (pendidikan), perkembangan, pembetulan, pendidikan atau psikoterapi.

Seperti yang kita nyatakan di atas, setiap aspek ini, jika ia menjadi motif utama kaunseling psikologi, membentuk fokus tertentu dalam kaunseling psikologi, manakala aspek lain menjadi aspek subordinatnya. Pada masa yang sama, dalam mana-mana kaunseling psikologi semua pihaknya hadir, lebih kurang dinyatakan, kadang-kadang terpendam. Mari kita gambarkan peringkat yang dibezakan oleh penyelidik, memberi tumpuan pelbagai aspek kaunseling psikologi.

Maklumat dan cadangan Pada pendapat kami, sifat model kaunseling yang dicadangkan oleh R.S. Nemov, yang mengenal pasti peringkat utama kaunseling psikologi berikut ( R.S. Nemov, 2001):

1. Peringkat persediaan. Pada peringkat ini, pakar psikologi perunding berkenalan dengan klien berdasarkan rekod awal yang tersedia mengenainya dalam jurnal pendaftaran, serta maklumat tentang klien yang boleh diperolehi daripada pihak ketiga, contohnya, daripada pekerja perundingan psikologi yang menerima permohonan klien untuk berunding. Pada peringkat kerja ini, ahli psikologi perundingan, di samping itu, menyediakan dirinya untuk perundingan, melakukan hampir semua yang dibincangkan dalam bahagian sebelumnya bab ini. Masa kerja pakar psikologi perunding pada peringkat ini biasanya dari 20 hingga 30 minit.

2. Peringkat persediaan. Pada peringkat ini, pakar psikologi perunding bertemu secara peribadi dengan klien, mengenalinya dan bersedia untuk bekerjasama dengan klien. Pelanggan melakukan perkara yang sama untuk bahagiannya. Secara purata, peringkat masa ini, jika segala-galanya telah disediakan untuk perundingan, boleh mengambil masa dari 5 hingga 7 minit.

3. Peringkat diagnostik. Pada peringkat ini, perunding psikologi mendengar pengakuan klien dan, berdasarkan analisisnya, menjelaskan dan menjelaskan masalah klien. Kandungan utama peringkat ini ialah cerita klien tentang dirinya dan masalahnya (pengakuan), serta psikodiagnostik klien, jika ada keperluan untuk menjelaskan masalah klien dan mencari penyelesaian optimumnya. Tidak mungkin untuk menentukan dengan tepat masa yang diperlukan untuk menjalankan peringkat kaunseling psikologi ini, kerana banyak penentuannya bergantung pada spesifik masalah klien dan ciri-ciri individunya. Dalam amalan, masa ini sekurang-kurangnya satu jam, tidak termasuk masa yang diperlukan untuk ujian psikologi. Kadangkala peringkat kaunseling psikologi ini boleh mengambil masa dari 4 hingga 6-8 jam.

4. Peringkat cadangan. Pakar psikologi perundingan, setelah mengumpul maklumat yang diperlukan tentang pelanggan dan masalahnya pada peringkat sebelumnya, pada peringkat ini, bersama-sama dengan pelanggan, membangunkan cadangan praktikal untuk menyelesaikan masalahnya. Di sini pengesyoran ini dijelaskan, dijelaskan dan dinyatakan dalam semua butiran penting. Purata masa yang biasanya dihabiskan untuk menyelesaikan peringkat kaunseling psikologi ini adalah dari 40 minit hingga 1 jam.

5. Peringkat kawalan. Pada peringkat ini, pakar psikologi perunding dan klien bersetuju antara satu sama lain tentang bagaimana pelaksanaan praktikal klien terhadap nasihat praktikal dan cadangan yang diterimanya akan dipantau dan dinilai. Di sini persoalan bagaimana, di mana dan bila perunding psikologi dan klien akan dapat membincangkan isu tambahan yang mungkin timbul dalam proses melaksanakan cadangan yang dibangunkan juga diselesaikan. Pada akhir peringkat ini, jika keperluan timbul, ahli psikologi kaunseling dan klien boleh bersetuju antara satu sama lain tentang di mana dan bila mereka akan bertemu pada masa akan datang. Secara purata, kerja pada peringkat akhir kaunseling psikologi ini berlaku dalam masa 20-30 minit.

Jika kita meringkaskan semua yang dinyatakan di atas, kita boleh menetapkan bahawa secara purata ia mungkin mengambil masa dari 2-3 hingga 10-12 jam untuk menyelesaikan semua lima peringkat kaunseling psikologi (tanpa masa yang diperuntukkan untuk ujian psikologi).

Psikoterapi fokus kaunseling psikologi dapat diperhatikan dalam model kaunseling yang dicadangkan oleh M.K. Tutushkina dan rakan-rakannya, yang menyatakan bahawa tidak kira sama ada perundingan sekali sahaja dijalankan atau kerja berpanjangan dijalankan dalam bentuk satu siri sesi psikoterapi, kaunseling boleh dianggap sebagai proses dialektik yang merangkumi beberapa peringkat ( Tutushkina M.K., 2001):

1 . Kesimpulan kontrak antara pelanggan yang menerima pesanan sukarela untuk perundingan dan perunding yang bersetuju untuk memberikan bantuan, memastikan keselamatan dan sokongan semasa perundingan.

2 . Penjelasan permintaan dan analisis situasi masalah. Pada peringkat ini, perunding perlu mengemudi masalah klien dengan mendengar dengan teliti, menggunakan soalan terbuka, parafrasa dan bertanya soalan untuk mendapatkan maklumat yang boleh dipercayai. Pada masa yang sama, perunding mencerminkan perasaannya sendiri dan perasaan klien, membantunya menyelami lebih dalam masalah dan pendekatan menetapkan matlamat psikoterapi.

3 .Merangka semula masalah dan menetapkan matlamat psikoterapeutik, menjelaskan kontrak. Pada peringkat ini, apabila keadaan dan situasi berlakunya masalah dijelaskan, perasaan dan sikap klien terhadapnya dianalisis, intipati masalah ditentukan, iaitu kesukaran psikologi yang menghalang klien daripada mencari jalan keluar. situasi semasa Dalam kes ini, perkara utama adalah kesedaran klien sendiri tentang intipati masalah dengan titik psikologi penglihatan.

4. Mencari jalan untuk menyelesaikan masalah. Pada peringkat ini, klien perlu bersetuju untuk meneroka kesukaran psikologinya sendiri, mencari dan bertanggungjawab terhadap keputusan yang dibuatnya.

Semasa proses kaunseling, klien mengalami perubahan yang boleh, pada satu tahap atau yang lain, mempengaruhi personaliti dan kehidupannya secara umum. Walau apa pun, pelanggan diberi peluang untuk mendapatkan pengalaman baru, dan semakin mendalam dia menyedari ini, semakin baik akibat perundingan itu untuknya, dan oleh itu keberkesanannya.

Pendidikan dan pembetulan Sifat tumpuan kaunseling psikologi boleh diperhatikan, pada pendapat kami, dalam pendekatan yang dicadangkan oleh A.F. Bondarenko, dalam hal ini, pada setiap peringkat proses kaunseling, ahli psikologi menyelesaikan masalah yang sepadan (Bondarenko A.F., 2000):

1. Peringkat permulaan. Peringkat memasuki situasi bantuan psikologi.

Tugas utama ahli psikologi pada peringkat ini, asas untuk mewujudkan hubungan kerja, adalah seperti berikut:

Menyokong motivasi pelanggan untuk bekerjasama;

Penjelasan kemungkinan sebenar (realistik) bantuan psikologi dan pembetulan jangkaan yang tidak realistik;

Ungkapan kesediaan untuk memahami, menerima klien dan memberinya bantuan psikologi yang mungkin;

Penetapan percubaan matlamat untuk bantuan psikologi dan penentuan tarikh akhir anggaran dan hasil kerja;

Perincian, jika perlu, kesukaran anda sendiri dalam kerja yang berkaitan dengan kemungkinan pemindahan balas atau unjuran yang muncul.

2. Peringkat bertindak dan menjalani situasi bantuan psikologi.

Termasuk bekerja dengan bahan peribadi klien: pengalaman, perhubungan, perasaan, impian, makna nilai.

Tugas ahli psikologi yang mungkin timbul daripada logik tindakannya dan fenomenologi pengalaman klien, antaranya:

Memberi tindak balas emosi;

Penghuraian dan kepuasan simbolik terhadap keperluan tertentu yang mengecewakan;

Mencipta keadaan untuk wawasan dan katarsis;

Pengukuhan tindakan yang diingini (latihan semula);

Menyediakan syarat untuk refleksi peribadi dan hidup dalam situasi pilihan bebas dan bertanggungjawab.

3. Peringkat memasuki pengalaman baru.

Ini adalah peringkat transformasi peribadi dan percubaan untuk menyertai cara hidup yang berbeza, bebas daripada salah tanggapan dan masalah sebelumnya.

Ini membawa kepada kemungkinan tugas berikut dalam aktiviti ahli psikologi:

Sokongan emosi dan wujud;

Memperkukuh kecenderungan ke arah orientasi semula dan transformasi peribadi;

Membantu dalam menangani kebimbangan peribadi dan situasi yang disebabkan oleh perubahan dalam dunia kehidupan;

Penghuraian halangan nilai-semantik atau tingkah laku yang menghalang pelaksanaan tindakan yang perlu.

4. Peringkat memasuki kehidupan seharian dengan pengalaman baharu yang diperkaya.

ini - Peringkat akhir kerja.

Kepentingannya dicerminkan oleh tugas khusus yang dihadapi oleh ahli psikologi:

Menggalakkan klien dan menekankan sempadan masa kedua-dua isu traumatik dan berakhirnya proses kaunseling;

Analisis unsur pergantungan dalam tingkah laku klien dan bantuan dalam mencapai kebebasan dan sara diri;

Mentakrifkan semula dan memikirkan semula situasi bantuan psikologi sebagai peluang untuk seseorang memahami motif, nilai, matlamat dan pilihannya sendiri;

Mencari "min emas" antara kecenderungan perlindungan berlebihan, naungan dan detasmen emosi daripada pelanggan.

Setiap peringkat mempunyai tempohnya sendiri. Akibat daripada kaunseling boleh dipertimbangkan dari segi perubahan yang berlaku pada personaliti klien dan tahap kepuasannya terhadap hasil kaunseling.

R. Kochunas, merujuk kepada V. E. Gilland, mencadangkan struktur proses kaunseling psikologi dalam bentuk model sistemik, yang memberi penekanan kepada penyelidikan dan pengajaran sifat bantuan psikologi ( Kochunas R., 2000):

Model sistemik ini, meliputi enam peringkat yang berkait rapat, mencerminkan ciri universal kaunseling psikologi atau psikoterapi bagi sebarang orientasi.

1. Masalah kajian. Pada peringkat ini, perunding mewujudkan hubungan (laporan) dengan pelanggan dan mencapai kepercayaan bersama: adalah perlu untuk mendengar dengan teliti kepada klien bercakap tentang kesukarannya dan menunjukkan keikhlasan maksimum, empati, penjagaan, tanpa menggunakan penilaian dan manipulasi. Klien harus digalakkan untuk mempertimbangkan secara mendalam masalah yang dihadapinya dan merekodkan perasaannya, kandungan pernyataannya, dan tingkah laku bukan lisan.

2. Definisi masalah dua dimensi. Pada peringkat ini, kaunselor berusaha untuk mencirikan masalah klien dengan tepat, mengenal pasti kedua-dua aspek emosi dan kognitif mereka. Masalah dijelaskan sehingga klien dan perunding mencapai pemahaman yang sama; masalah ditakrifkan oleh konsep tertentu. Definisi yang tepat masalah membolehkan kita memahami puncanya, dan kadangkala menunjukkan cara untuk menyelesaikannya. Sekiranya kesulitan atau kekaburan timbul semasa mengenal pasti masalah, maka kita perlu kembali ke peringkat penyelidikan.

3. Pengenalpastian alternatif. Pada peringkat ini, kemungkinan alternatif untuk menyelesaikan masalah dikenal pasti dan dibincangkan secara terbuka. Mengambil kesempatan soalan terbuka, perunding menggalakkan pelanggan untuk menamakan segala-galanya pilihan yang mungkin yang dia anggap sesuai dan nyata, membantu mengemukakan alternatif tambahan, tetapi tidak mengenakan keputusannya. Semasa perbualan, anda boleh membuat senarai bertulis pilihan untuk menjadikannya lebih mudah untuk dibandingkan. Alternatif penyelesaian masalah harus didapati yang boleh digunakan oleh pelanggan secara langsung.

4. Perancangan. Pada peringkat ini ia dijalankan Penilaian Kritikal alternatif penyelesaian yang dipilih. Kaunselor membantu klien memikirkan alternatif yang sesuai dan realistik dari segi pengalaman terdahulu dan kesediaan semasa untuk berubah. Mewujudkan pelan penyelesaian masalah yang realistik juga harus membantu klien memahami bahawa tidak semua masalah boleh diselesaikan. Sesetengah masalah mengambil masa terlalu lama; yang lain boleh diselesaikan hanya sebahagiannya dengan mengurangkan kesan yang merosakkan dan mengganggu tingkah laku mereka. Dalam pelan penyelesaian masalah, ia harus disediakan dengan cara dan kaedah yang pelanggan akan menyemak kebolehlaksanaan penyelesaian yang dipilih ( permainan main peranan, "latihan" tindakan, dsb.).

5. Aktiviti. Pada peringkat ini, pelaksanaan pelan penyelesaian masalah yang konsisten berlaku. Perunding membantu klien membina aktiviti dengan mengambil kira keadaan, masa, kos emosi, serta memahami kemungkinan kegagalan dalam mencapai matlamat. Pelanggan mesti mengetahui bahawa kegagalan separa bukanlah bencana dan harus terus melaksanakan rancangan untuk menyelesaikan masalah, mengaitkan semua tindakan dengan matlamat akhir.

6. Penilaian dan Maklum balas . Pada peringkat ini, klien, bersama-sama dengan perunding, menilai tahap pencapaian matlamat (darjah penyelesaian masalah) dan meringkaskan keputusan yang dicapai. Jika perlu, pelan penyelesaian boleh dijelaskan. Apabila baru atau dalam masalah tersembunyi kembali ke peringkat sebelumnya adalah perlu.

Model ini, yang mencerminkan proses perundingan, hanya membantu untuk lebih memahami cara perundingan khusus berlaku. Proses sebenar kaunseling adalah lebih meluas dan selalunya tidak mematuhi algoritma ini. Pengenalpastian peringkat adalah bersyarat, kerana dalam kerja amali Beberapa peringkat bertindih dengan yang lain, dan saling kebergantungan mereka adalah lebih kompleks daripada dalam rajah yang dibentangkan.

Seperti yang kita lihat, fokus kaunseling psikologi ditentukan bukan sahaja ciri-ciri struktur(matlamat, subjek, aktiviti utama pelanggan dan perunding, kedudukan peranan ahli psikologi), tetapi juga prosedural, salah satunya adalah urutan pelaksanaan peringkatnya.

Topik 10. Peringkat-peringkat kaunseling psikologi

Dalam proses kaunseling psikologi, kita boleh membezakan beberapa peringkat secara bersyarat, ciri kandungan, tempoh dan sokongan psikoteknikal yang dalam setiap situasi kaunseling tertentu akan ditentukan oleh sifat masalah dan permintaan klien, orientasi teori dan model kaunseling yang dimiliki oleh perunding itu. Walau bagaimanapun, semua situasi nasihat mempunyai logik umum tertentu dalam perkembangannya dan tertakluk kepada keperluan untuk menggunakan cara universal tertentu yang perlu diketahui oleh perunding.

Yu. E. Aleshina, menganalisis pengalaman rakan sekerja asing dan domestik, mengenal pasti 4 peringkat umum proses kaunseling psikologi: 1) mengenali klien dan memulakan perbualan; 2) menyoal klien, merumus dan menguji hipotesis nasihat; 3) tindakan pembetulan; 4) menamatkan perbualan. Dalam kes ini, jumlah tempoh pentadbiran selama 1 jam akan dibahagikan kepada beberapa peringkat dengan cara berikut: 1) permulaan perbualan -5-10 minit; 2) menyoal klien - 25-35 minit; 3) tindakan pembetulan - 10-15 minit; 4) penyiapan perbualan -5-10 minit. Ramai pakar menunjukkan tempoh yang lebih kurang sama bagi satu sesi (1 jam).

G.S. Abramova mengenal pasti 5 peringkat: 1) mewujudkan hubungan, 2) mengumpul maklumat, 3) kesedaran hasil yang diingini, 4) pengeluaran penyelesaian alternatif; 5) meringkaskan rumusan, bergerak dari pembelajaran kepada tindakan. V.Yu. Menovshchikov menawarkan model peringkat yang sedikit berbeza: peringkat 1 - mewujudkan hubungan (diagnosis utama), 2 - penyelidikan dan kesedaran masalah (diagnosis sekunder), 3 - penghitungan hipotesis, 4 - keputusan, 5 - meninggalkan hubungan.

R. Kociunas, merujuk kepada pengalaman rakan-rakan asingnya, memberikan model eklektik struktur proses perundingan, mencerminkan ciri universal kaunseling psikologi atau psikoterapi mana-mana orientasi. Model ini mengenal pasti peringkat 1) penerokaan masalah, 2) "definisi masalah dua dimensi", 3) pengenalpastian masalah, 4) perancangan, 5) aktiviti, 6) penilaian dan maklum balas (lihat Kertas 9: "Kerangka Proses Perundingan" ).

R.S. Nemov, tidak seperti pengarang lain, memanggil peringkat persediaan, di mana perunding psikologi bersedia untuk perundingan dan berkenalan dengan pelanggan mengikut rekod awal yang tersedia mengenainya dalam jurnal pendaftaran, serta dari maklumat tentang pelanggan yang boleh diperolehi, sebagai contoh, dari psikologi pekerja perundingan yang menerima permohonan daripada klien untuk menjalankan perundingan (lihat Dokumen 10: "Peringkat utama kaunseling psikologi menurut R.S. Nemov").

Untuk Meringkaskan pendekatan yang berbeza Untuk mempertimbangkan proses kaunseling psikologi, kita boleh menyerlahkan beberapa peringkat utamanya:

- pelarasan psikologi perunding,

- mengenali dan menjelaskan permintaan pelanggan (dengan kesimpulan kontrak sosial),

- pengakuan pelanggan,

- menyoal klien dan mendapatkan maklumat tambahan,

- tafsiran bersama masalah dan membuat keputusan oleh klien,

- pembentukan model tingkah laku baharu dan pengoptimuman mekanisme pengawalan kendiri peribadi,

- penilaian keberkesanan perundingan menggunakan kaedah perbincangan bersama.

Setiap situasi nasihat mempunyai ciri uniknya sendiri, ditentukan oleh kandungan situasi kehidupan klien, pengalamannya, pengalamannya. ciri-ciri peribadi, kesediaan untuk berubah, sifat hubungan yang berkembang dengan perunding, pengalaman profesional, orientasi teori perunding itu sendiri, dsb. Oleh itu, kandungan dan tempoh setiap peringkat yang disenaraikan dalam proses kaunseling psikologi dalam kes yang berbeza mungkin berbeza. Walau bagaimanapun, perunding perlu mengetahui logik umum perkembangan proses kaunseling dan hubungan menolong.

Peringkat utama kaunseling psikologi adalah seperti berikut:

Antara isu umum persediaan untuk kaunseling psikologi, perkara berikut paling kerap dikenal pasti:

1. Pemilihan premis dan peralatan untuk perundingan. Peralatan bilik termasuk menyediakannya dengan kerusi atau kerusi yang selesa untuk pelanggan dan perunding, sebaik-baiknya pusing, dan meja kopi.

4. Pemerolehan minimum khas, termasuk psikologi, sastera untuk perundingan. Kesusasteraan ini, pertama, diperlukan supaya ahli psikologi perunding dapat dengan segera dan cepat mendapatkan maklumat yang diperlukan untuk dirinya dan klien secara langsung daripada sumber utama, dan kedua, untuk menyediakan klien dengan literatur yang diperlukan untuk kegunaan sementara bagi tujuan tersebut. daripada pendidikan kendiri. Di samping itu, adalah disyorkan untuk membeli untuk perundingan psikologi sebilangan besar penerbitan popular yang paling berguna mengenai psikologi praktikal, yang pelanggan akan berpeluang menerima di sini, dalam perundingan psikologi, dengan bayaran tambahan untuk kegunaan kekalnya sendiri. atas cadangan pakar psikologi perunding.

Isu-isu khusus dalam penyediaan kaunseling psikologi termasuk yang berikut:

Perkenalan awal perunding psikologi dengan pelanggan mengikut data tentangnya yang terdapat dalam jurnal pendaftaran dan dalam kabinet fail. Kad individu untuk setiap klien biasanya diisi buat kali pertama apabila klien memohon kaunseling psikologi dan datang berjumpa perunding tertentu. Kemasukan dalam kad individu pelanggan dibuat oleh pakar psikologi perunding yang menjalankan perundingan. Dia juga bertanggungjawab ke atas kerahsiaan maklumat yang diterima daripada pelanggan.

Penyediaan bahan dan peralatan yang mungkin diperlukan semasa perundingan psikologi.

Mendapatkan maklumat tambahan tentang pelanggan daripada pelbagai sumber yang ada - seperti yang mungkin diperlukan semasa perundingan.

Pembangunan pelan perundingan dengan mengambil kira ciri-ciri individu klien dan masalah yang membimbangkannya.

Masa kerja pakar psikologi perunding pada peringkat ini biasanya dari 20 hingga 30 minit.

2. Peringkat persediaan. Pada peringkat ini, pakar psikologi perunding bertemu secara peribadi dengan klien, mengenalinya dan bersedia untuk bekerjasama dengan klien. Prosedur digunakan pada peringkat ini pertemuan dengan klien, am, mood emosi positif klien untuk konsultasi, menghapuskan halangan psikologi untuk komunikasi pakar psikologi-perunding dengan pelanggan.

Pelanggan melakukan perkara yang sama untuk bahagiannya. Secara purata, peringkat masa ini, jika segala-galanya telah disediakan untuk perundingan, boleh mengambil masa dari 5 hingga 7 minit.

pada klien, pada apa yang dia katakan. Tugas mendengar empati adalah untuk mempunyai pemahaman emosi yang cukup mendalam tentang klien - yang akan membolehkan ahli psikologi perunding untuk secara peribadi melihat dan memahami sepenuhnya semua yang klien katakan kepadanya, serta memperoleh keupayaan untuk berfikir dan mengalami. apa yang berlaku dengan cara yang sama seperti dia sendiri mengalaminya (detik mendengar empati).

Semasa mendengar secara empati kepada klien, ahli psikologi perunding secara psikologi mengenal pasti dirinya dengan klien, tetapi pada masa yang sama, kekal dalam peranannya, terus berfikir, menganalisis, dan merenung apa yang klien katakan kepadanya. Ini, bagaimanapun, adalah pantulan jenis yang istimewa - di mana perunding psikologi, membiasakan diri dengan imej pelanggan, mengalami dan merasakan apa yang dia katakan, menilai secara psikologi dan cuba memahami dirinya bukan dalam imej pelanggan, tetapi klien mengikut imejnya sendiri. Inilah yang dipanggil mendengar empati. Ia mewakili prosedur utama peringkat kedua kaunseling psikologi.

Prosedur untuk mengaktifkan pemikiran mungkin termasuk teknik seperti pengesahan oleh pendengar, dalam kes ini perunding psikologi, sudut pandangan penceramah - klien, ekspresi tertentu, paling kerap positif, sikap terhadap apa yang dia laporkan , penyediaan bantuan praktikal kepada klien sekiranya dia menghadapi kesukaran dalam memformatkan kenyataannya dengan betul. Ini juga termasuk perunding psikologi mengisi jeda yang tidak wajar dan mengelirukan dalam pertuturan klien untuk memastikan keselarasannya dan menghapuskan halangan psikologi, bertanya soalan yang mengetuai klien, mengingatkannya tentang apa yang perlu dikatakan seterusnya, merangsang ingatan dan pemikiran klien.

Hakikat bahawa perunding psikologi akan bercakap dengan orang lain tentang masalah klien, dia mesti memaklumkan klien terlebih dahulu dan meminta kebenarannya untuk berbuat demikian.

Kadangkala, untuk membuat keputusan tentang masalah klien, pakar psikologi perunding mungkin perlu menjalankan pemeriksaan tambahan terhadap klien menggunakan beberapa ujian psikologi. Dalam kes ini, perunding mesti menjelaskan kepada pelanggan keperluan untuk pemeriksaan sedemikian, menunjukkan, khususnya, apa yang akan terdiri daripada, berapa banyak masa yang diperlukan, bagaimana ia akan dijalankan dan apa keputusan yang boleh diberikan. Ia juga penting untuk memberitahu klien terlebih dahulu bagaimana, di mana dan oleh siapa keputusan peperiksaan psikologinya boleh atau sebenarnya akan digunakan.

Prosedur ini termasuk diri sendiri teknik seperti menawarkan penyelesaian alternatif, meninggalkan hak pelanggan untuk membuat pilihan terakhir penyelesaian yang sesuai dengannya, menjelaskan, menjelaskan butiran perkara yang tidak sesuai dengan pelanggan dalam penyelesaian yang dicadangkan, menjemput pelanggan untuk bercakap tentang kemungkinan penyelesaian kepada masalahnya.

Purata masa yang biasanya dihabiskan untuk menyelesaikan peringkat kaunseling psikologi ini adalah dari 40 minit hingga 1 jam.

Walau bagaimanapun, prosedur kali ini terutamanya berkaitan penilaian keberkesanan jangkaan pelaksanaan praktikal klien terhadap nasihat yang diterimanya daripada perunding. Prosedur khas di sini adalah untuk mengukuhkan keyakinan klien bahawa masalahnya pasti akan diselesaikan, serta kesediaannya untuk memulakan penyelesaian praktikal untuk masalahnya sejurus selepas menyelesaikan perundingan. Pada peringkat ini, teknik pujukan, cadangan, rangsangan emosi positif dan beberapa lagi boleh digunakan.

Secara purata, kerja pada peringkat akhir kaunseling psikologi ini berlaku dalam masa 20-30 minit.

Jika kita meringkaskan semua yang dinyatakan di atas, kita boleh menetapkan bahawa secara purata ia mungkin mengambil masa antara 2–3 hingga 10–12 jam untuk menyelesaikan kesemua lima peringkat kaunseling psikologi (tanpa masa yang diperuntukkan untuk ujian psikologi).