Giao tiếp giữa các cá nhân như một điều kiện tồn tại của con người. Các yếu tố tâm lý và giới tính quyết định nhu cầu giữa các cá nhân

Điều gì quyết định con người sẽ tiếp xúc với nhau hay không, tiếp tục hay cắt đứt?

Có một số lý thuyết về tương tác giữa các cá nhân (Bảng 7.1):

lý thuyết trao đổi (J. Homans, P. Blau);
lý thuyết chủ nghĩa tương tác tượng trưng(J. Mead, G. Bloomer);
lý thuyết quản lý ấn tượng (E. Goffman);
lý thuyết phân tâm học (3. Freud), v.v.

Tương tác giữa các cá nhân

Sự phụ thuộc của con người vào nhau như một vấn đề trong mối quan hệ giữa con người với nhau là cốt lõi của sự tồn tại của con người. Mỗi người trong chúng ta đều có nhu cầu mạnh mẽ là có được những mối quan hệ lâu dài, thân mật với những người khác để đảm bảo những trải nghiệm và kết quả tích cực.

Nguyên nhân là do sinh học và lý do xã hội và góp phần vào sự sống còn của con người. Tổ tiên của chúng ta đã được kết nối bảo đảm lẫn nhau, đảm bảo sự bảo tồn của nhóm: cả trong quá trình săn bắn và trong quá trình xây dựng nhà ở, mười đôi tay tốt hơn một.

Bảng 7.1

Các lý thuyết về cá nhân tương tác

Lý thuyết trao đổi (Homans, Deutsch, Blau, Tibbo)

Lý thuyết tương tác tượng trưng (Mead)

Lý thuyết hấp dẫn

A) Mọi người tương tác, trao đổi thông tin và một số lợi ích với nhau. Nếu một người nhận được những lợi ích cần thiết từ sự tương tác, thì cuộc tiếp xúc sẽ tiếp tục.

B) Một người phấn đấu để đạt được “lợi ích tối đa” (tổng lợi ích phải lớn hơn tổng chi phí và sao cho người kia không được hưởng lợi nhiều hơn bạn).

B) Quy luật xâm lược: Nếu một người không nhận được phần thưởng mà anh ta mong đợi, thì sự gây hấn đối với anh ta trở nên có giá trị hơn là sự tương tác.

D) “Quy luật bão hòa”: một người càng nhận được một phần thưởng nhất định thường xuyên thì việc lặp lại phần thưởng này sẽ càng ít có giá trị đối với anh ta.

D) “Nguyên tắc ít lợi ích nhất”: người ít quan tâm đến việc tiếp tục một hoàn cảnh trao đổi và giao tiếp xã hội nhất định có khả năng cao hơn trong việc đưa ra các điều kiện trao đổi của mình, sẽ nhận được quyền lực.

E) “Nguyên tắc độc quyền”: nếu một người có quyền độc quyền đối với một phần thưởng nhất định mà những người tham gia trao đổi khác muốn nhận, thì anh ta áp đặt ý chí của mình lên họ (quan hệ quyền lực).

G) Mọi người cố gắng trao đổi đối xứng để phần thưởng cho người tham gia tỷ lệ thuận với chi phí.

A) Mọi người quan sát, hiểu ý định của nhau, đặt mình vào vị trí của người khác, điều chỉnh hành vi của mình cho phù hợp với mong đợi

và hành động của người khác.

B) Mọi người thực hiện các kỳ vọng của xã hội - “kiểm tra” lẫn nhau, các chuẩn mực ứng xử, quyền và trách nhiệm về vai trò xã hội của họ.

B) Một người nhận ra các vai trò xã hội thông qua việc “bắt chước” (thời thơ ấu), “thực hiện” và “lựa chọn” các vai trò đó

và các nhóm mà người này được đánh giá cao.

A) Mọi người tương tác với nhau nếu họ cảm thấy đồng cảm, yêu mến và thu hút lẫn nhau.

B) Sự thông cảm xảy ra nếu tồn tại một số điều kiện:

liên lạc thường xuyên;

sức hấp dẫn về thể chất là điều hiển nhiên;

người này ngang bằng người kia về sức hấp dẫn, trí thông minh, địa vị;

sự tương đồng đáng chú ý về lợi ích và ý kiến;

có nguồn gốc chung;

sự bổ sung là quan trọng để tiếp tục các mối quan hệ;

chúng tôi thích những người thích chúng tôi;

chúng tôi thích những người thân thiện và quan tâm đến chúng tôi, hiểu chúng tôi;

có sự hấp dẫn tình dục.

Lý thuyết phương pháp luận dân tộc học (Garfinkel)	Các lý thuyết phân tâm học	Lý thuyết về cách tiếp cận kịch tính (Hoffman)
A) Sự tương tác của con người được điều chỉnh bởi luật pháp, chuẩn mực, quy tắc, giá trị - đây là trung tâm tương tác xã hội. B) Bản thân mọi người cố gắng thiết lập sự đồng thuận, một số quy tắc.	A) Khi mọi người tương tác, trải nghiệm thời thơ ấu của họ được tái tạo (họ tuân theo những người lãnh đạo nhóm, giống như họ vâng lời cha mình thời thơ ấu; họ xung đột với mọi người nếu họ phản đối cha mẹ mình thời thơ ấu).	A) Mọi người, giống như diễn viên, đóng vai, muốn sản xuất ấn tượng tốtđối với người khác, họ che giấu khuyết điểm của mình. Sự tương tác của con người là một vở kịch sân khấu.
Lý thuyết cân bằng (Hydre, Newcome)	Lý thuyết giao dịch (E. Berne)	Lý thuyết xung đột (Park, Rex)
A) Sự tương tác của mọi người phụ thuộc vào mức độ cân bằng giữa ý kiến và thái độ của họ với nhau và đối tượng thứ ba (đồ vật, con người). B) Tiếp tục mối quan hệ với sự cân bằng về ý kiến mọi người: “Bạn của bạn tôi là bạn của tôi”; "Kẻ thù của kẻ thù của tôi là bạn bè của tôi." B) Có thể xảy ra rạn nứt trong quan hệ giữa mọi người nếu có sự bất đồng quan điểm (ví dụ: “chồng thích xe, vợ không thích xe” - sự bất hòa có thể dẫn đến hiểu lầm, nguội lạnh và rạn nứt quan hệ ).	A) Sự tương tác của con người phụ thuộc vào vị trí tâm lý mà họ chiếm giữ trong quá trình giao tiếp. B) Một người có thể đảm nhận vị trí Người lớn, Cha mẹ hoặc Trẻ em trong một tình huống tương tác cụ thể. B) Hình dạng khác nhau tương tác của con người được đặc trưng bởi vị trí cụ thể của những người tham gia. D) Có các hình thức tương tác: nghi lễ, thao tác, trò tiêu khiển, trò chơi, thao túng, chăm sóc, cạnh tranh, xung đột.	MỘT) Động lực Sự phát triển của sự tương tác của con người là sự cạnh tranh, có thể dẫn đến xung đột. Cạnh tranh, thi đua - xung đột - thích ứng - đồng hóa (diệt trừ xung đột, biến đổi nhân cách dưới tác động của tiếp xúc gần gũi). B) Nguyên nhân xung đột: xuất hiện xung đột lợi ích và mục tiêu, ý kiến của người dân.

Mối quan hệ xã hội giữa trẻ em và người lớn nuôi dạy chúng cũng làm tăng thêm sức sống của cả trẻ em và người lớn. Tìm được “tâm hồn” đồng cảm, một người hỗ trợ mà chúng ta có thể tin tưởng, chúng ta cảm thấy hạnh phúc, được bảo vệ, kiên cường. Mất đi một người bạn tâm giao, con người cảm thấy ghen tị, cô đơn, tuyệt vọng, đau đớn, tức giận, thiếu thốn và thu mình vào chính mình.

Con người có tính xã hội sinh vật xã hội sống trong điều kiện tương tác và giao tiếp với người khác.

Đơn vị tương tác được gọi là giao dịch.

Eric Berne đã viết:

Những người ở cùng một nhóm chắc chắn sẽ nói chuyện với nhau hoặc tỏ ra nhận thức được sự có mặt của nhau. Người được đề cập đến kích thích giao dịch sẽ nói hoặc làm điều gì đó để đáp lại. Chúng tôi gọi phản hồi này là phản hồi giao dịch. Một giao dịch được coi là bổ sung nếu kích thích tạo ra phản ứng như mong đợi.

Nhà tâm lý học này nêu bật quan điểmCha mẹ, Người lớn, Trẻ em,tạo ra một quá trình tương tác thực sự. Vị trí của Cha mẹ hàm ý xu hướng thống trị, cạnh tranh, thể hiện quyền lực và ý thức về giá trị bản thân cao, giảng dạy và chỉ trích. Vị trí của Người lớn là xu hướng hợp tác bình đẳng, thừa nhận quyền và trách nhiệm bình đẳng của bản thân và người khác về kết quả của sự tương tác. Vị trí của đứa trẻ là xu hướng phục tùng, tìm kiếm sự hỗ trợ và bảo vệ (“đứa trẻ vâng lời”) hoặc phản kháng bốc đồng, nổi loạn, những ý tưởng bất chợt khó đoán (“đứa trẻ nổi loạn”).

Có nhiều loạiCác hình thức tương tác giữa các cá nhân:tình cảm, tình bạn, tình yêu, cạnh tranh, quan tâm, trò tiêu khiển, hoạt động, trò chơi, ảnh hưởng xã hội, sự phục tùng, xung đột, tương tác nghi lễ, v.v. Chúng được đặc trưng bởi các vị trí cụ thể.

Một trong những hình thức phổ biến làtương tác nghi lễ,được xây dựng theo quy tắc nhất định, tượng trưng thể hiện thực tế quan hệ xã hội và địa vị của cá nhân trong tập thể và xã hội. Nghi thức đóng vai trò như một hình thức tương tác đặc biệt, được con người phát minh ra nhằm thỏa mãn nhu cầu được thừa nhận. Trong trường hợp này, mối quan hệ “Cha mẹ-Cha mẹ” chiếm ưu thế. Nhờ sự tương tác như vậy, giá trị của nhóm được bộc lộ, mọi người bày tỏ những gì ảnh hưởng đến họ nhiều nhất, cấu thành nên những định hướng giá trị xã hội của họ.

Nhà khoa học người Anh Victor Turner, khi xem xét các nghi lễ và lễ nghi, hiểu chúng là hành vi hình thức được quy định, là “một hệ thống tín ngưỡng và hành động được thực hiện bởi một hiệp hội sùng bái đặc biệt”. Chúng rất quan trọng để duy trì tính liên tục giữa các thế hệ khác nhau trong một tổ chức cụ thể, để bảo tồn truyền thống và truyền lại kinh nghiệm tích lũy thông qua các biểu tượng.

Tương tác nghi lễ cũng là một loại ngày lễ có ý nghĩa sâu sắc tác động cảm xúc vào con người, là công cụ đắc lực hỗ trợ sự ổn định, sức mạnh, tính liên tục của các mối quan hệ xã hội, một cơ chế đoàn kết mọi người, tăng cường sự đoàn kết của họ. Những nghi thức, nghi lễ, phong tục có khả năng in sâu vào tiềm thức, đảm bảo sự thấm sâu của những giá trị nhất định vào ý thức tập thể, cá nhân, vào ký ức tổ tiên và cá nhân.

Nhân loại đã phát triển nhiều phong tục: nghi lễ tôn giáo, nghi lễ cung đình, chiêu đãi ngoại giao, nghi lễ quân sự, phong tục thế tục, ngày lễ và tang lễ. Nghi thức bao gồm nhiều chuẩn mực ứng xử: tiếp khách, chào người quen, xưng hô với người lạ, v.v..

Nghi thức - đây là một chuỗi giao dịch được cố định chặt chẽ và chúng được thực hiện từ vị trí của Phụ huynh và được đề cập đến vị trí của Phụ huynh, cho phép mọi người cảm thấy được công nhận.

Nếu nhu cầu được công nhận của một người không được đáp ứng thì hành vi hung hăng sẽ bắt đầu phát triển. Nghi thức này chính xác nhằm mục đích loại bỏ sự gây hấn này, để đáp ứng nhu cầu được công nhận ít nhất là ở mức tối thiểu.

Đối với một loại tương tác khác - hoạt động - giao dịch được thực hiện từ vị trí “Người lớn-Người lớn”. Chúng tôi gặp anh ấy hàng ngày: tại nơi làm việc, ở trường, khi chúng tôi đang chuẩn bị đồ ăn, sửa sang căn hộ, v.v. Sau khi hoàn thành thành công một ca phẫu thuật, một người được khẳng định về năng lực của mình và nhận được sự xác nhận từ người khác.

Tương tác lao động, phân công và thực hiện các chức năng nghề nghiệp và gia đình, thực hiện khéo léo và hiệu quả các trách nhiệm này - đây là những hoạt động lấp đầy cuộc sống của con người.

Cuộc thi- một hình thức tương tác xã hội khi có mục tiêu rõ ràng mục tiêu cần đạt được và tất cả hành động của những người khác nhau đều có mối tương quan với mục tiêu này để chúng không xung đột. Đồng thời, người đó không xung đột với chính mình, tuân theo thái độ của một cầu thủ khác trong đội, mặc dù anh ta vốn có mong muốn đạt được. kết quả tốt nhất hơn các thành viên khác trong nhóm. Vì một người chấp nhận thái độ của người khác và cho phép anh ta quyết định những gì anh ta sẽ làm phù hợp với một số mục tiêu chung, trong chừng mực anh ta trở thành một thành viên hữu cơ của nhóm, xã hội của mình, chấp nhận đạo đức của nó và trở thành một thành viên quan trọng của nó.

Trong một số trường hợp, ở cùng phòng với người khác và thực hiện các hoạt động dường như chung, một người về mặt tinh thần vẫn ở một nơi hoàn toàn khác, nói chuyện với những người đối thoại tưởng tượng và mơ về chính mình. Sự tương tác cụ thể này được gọi là quan tâm. Đây là một hình thức tương tác phổ biến và tự nhiên, nhưng nó vẫn thường được sử dụng bởi những người gặp khó khăn trong tương tác giữa các cá nhân. Nếu một người không còn hình thức tương tác nào khác ngoại trừ sự quan tâm, thì đây đã là một bệnh lý - rối loạn tâm thần.

Loại tương tác cố định được phê duyệt tiếp theo làtrò tiêu khiển,mang lại ít nhất một số cảm giác dễ chịu và dấu hiệu chú ý từ đối tác.

trò tiêu khiển- một hình thức giao dịch cố định được thiết kế để đáp ứng nhu cầu được công nhận của con người.

Nếu hình thức này được thực hiện từ vị trí “Cha mẹ-Cha mẹ”, thì nó thường được thể hiện như thế này: mọi thứ đi chệch khỏi chuẩn mực đều được thảo luận và lên án (trẻ em, phụ nữ, nam giới, chính phủ, truyền hình, v.v.). Hoặc đây có thể xảy ra khi thảo luận về các chủ đề “Sự vật” (so sánh ô tô, tivi, v.v.), “Ai đã thắng ngày hôm qua” (kết quả bóng đá và các môn thể thao khác) - đây là trò tiêu khiển của nam giới; “Nhà bếp”, “Cửa hàng”, “Quần áo”, “Trẻ em”, “Giá bao nhiêu?”, “Bạn có biết rằng cô ấy ...” - chủ đề dành cho phụ nữ. Trong quá trình này, các đối tác và triển vọng phát triển quan hệ với họ sẽ được đánh giá.

Sự tương tác bền vững giữa con người có thể là do sự xuất hiện sự thông cảm lẫn nhau, các điểm tham quan. Các mối quan hệ thân thiết mang lại sự hỗ trợ và đồng hành (nghĩa là chúng ta cảm thấy được yêu thương, tán thành và khuyến khích bởi bạn bè và gia đình) gắn liền với cảm giác hạnh phúc. Các nghiên cứu đã chỉ ra rằng những mối quan hệ tích cực như vậy sẽ cải thiện sức khỏe và giảm khả năng tử vong sớm. Seneca đã nói: “Tình bạn là liều thuốc giải độc mạnh nhất cho mọi bất hạnh”.

Các yếu tố góp phần hình thành sự hấp dẫn (gắn bó, đồng cảm):

Tần suất tương hỗ liên hệ xã hội, gần nhau về mặt địa lý (hầu hết mọi người trở thành bạn bè và kết hôn với những người sống cạnh nhau, học cùng lớp, làm việc cùng công ty, tức là với những người sống, học tập, làm việc gần đó; mọi người đôi khi có thể gặp nhau, phát hiện ra những điểm tương đồng ở mỗi người). khác, trao đổi dấu hiệu chú ý). Sức hấp dẫn về thể chất (đàn ông có xu hướng thích phụ nữ vì vẻ ngoài của họ, nhưng phụ nữ cũng thích những người đàn ông hấp dẫn - họ thích vẻ đẹp).
Hiện tượng “bình đẳng” (con người có xu hướng chọn bạn bè và đặc biệt là kết hôn với những người ngang bằng với mình) trình độ trí tuệ và hấp dẫn như họ đến). E. Fromm viết: “Thường thì tình yêu không gì khác hơn là sự trao đổi đôi bên cùng có lợi giữa hai người, trong đó những người tham gia giao dịch nhận được tối đa những gì họ có thể mong đợi, có tính đến giá trị của họ trên thị trường nhân cách”. Ở những cặp đôi mà các đối tác khác nhau về mức độ hấp dẫn, người kém cỏi thường có phẩm chất bù đắp. Đàn ông đưa ra địa vị của mình, cố gắng tìm kiếm sự hấp dẫn, còn phụ nữ thì ngược lại, đó là lý do tại sao những người đẹp trẻ thường kết hôn với những người đàn ông lớn tuổi hơn. vị trí cao trong xã hội.
Một người càng hấp dẫn thì họ càng có nhiều khả năng gán những phẩm chất tích cực cho người đó (đây là một khuôn mẫu về sức hấp dẫn thể chất: cái gì đẹp là tốt). Mọi người vô thức tin rằng, với những người khác điều kiện bình đẳng những người xinh đẹp hơn thì hạnh phúc hơn, quyến rũ hơn, hòa đồng hơn, thông minh hơn và may mắn hơn, mặc dù họ không hề trung thực hay quan tâm đến người khác hơn. Những người hấp dẫn có công việc danh giá hơn và kiếm được nhiều tiền hơn.
“Hiệu ứng tương phản” có tác động tiêu cực đến sự hấp dẫn: ví dụ, đàn ông vừa ngắm nhìn những người đẹp trên tạp chí sẽ thấy phụ nữ và vợ bình thường kém hấp dẫn hơn; Sau khi xem phim khiêu dâm, sự hài lòng về tình dục với bạn tình sẽ giảm đi.
“Hiệu ứng củng cố”: Khi chúng ta tìm thấy những đặc điểm giống mình ở ai đó, điều đó khiến họ trở nên hấp dẫn hơn đối với chúng ta. Hai người càng yêu nhau thì họ càng thấy hấp dẫn về mặt hình thể và họ càng thấy kém hấp dẫn đối với những người khác giới.
Sự tương đồng về nền tảng xã hội, sở thích và quan điểm là điều quan trọng để thiết lập các mối quan hệ (“Chúng tôi yêu những người giống chúng tôi và làm những điều giống như chúng tôi,” Aristotle chỉ ra).
Để tiếp tục mối quan hệ, sự bổ sung lẫn nhau và năng lực trong một lĩnh vực gần với lợi ích của chúng ta là cần thiết.
Chúng tôi thích những người thích chúng tôi.
Nếu lòng tự trọng của một người đã bị tổn thương trong một số tình huống trước đó, thì anh ta sẽ có nhiều khả năng thích một người mới quen, người luôn quan tâm đến mình (điều này giúp giải thích tại sao đôi khi mọi người lại yêu say đắm sau khi bị người khác từ chối trước đó, do đó ảnh hưởng đến lòng tự trọng của họ).
Lý thuyết hấp dẫn về phần thưởng: Theo đó, chúng ta thích những người có hành vi có lợi cho chúng ta hoặc những người mà chúng ta liên tưởng đến những sự kiện có lợi cho chúng ta.
Nguyên tắc trao đổi cùng có lợi hoặc tham gia bình đẳng: những gì bạn và đối tác nhận được từ mối quan hệ của mình phải tương ứng với những gì mỗi người bỏ ra.

Nếu hai người trở lên có nhiều điểm chung thì yếu tố gần gũi sẽ được hình thành. Với việc củng cố các mối quan hệ, khi mọi người làm điều gì đó tốt đẹp cho nhau, sự cảm thông sẽ được hình thành. Khi họ cùng nhau khám phá những đức tính tốt và thừa nhận quyền được là chính mình và của người khác, sự tôn trọng sẽ được hình thành.

Các hình thức tương tác như tình bạn và tình yêu thỏa mãn nhu cầu chấp nhận của con người. Chúng trông giống như thời gian đang trôi qua, nhưng trong những trường hợp này, đối tác đã cố định và nảy sinh thiện cảm với anh ta. Tình bạn bao gồm sự cảm thông và tôn trọng; tình yêu khác với nó ở thành phần tình dục được nâng cao, tức là nó là sự hấp dẫn tình dục + sự cảm thông + sự tôn trọng. Trong tình yêu, chỉ có sự kết hợp ham muốn tình dục và sự đồng cảm.

Những hình thức tương tác này khác với tất cả những hình thức tương tác khác ở chỗ chúng nhất thiết phải chứa đựng những giao dịch “Con-Con” ẩn giấu thể hiện sự thừa nhận và cảm thông lẫn nhau. Mọi người có thể thảo luận về bất kỳ vấn đề nào, ngay cả ở mức độ hoàn toàn trưởng thành và nghiêm túc, nhưng trong mọi lời nói và cử chỉ họ sẽ đọc: “Tôi thích bạn”. Một số đặc điểm là đặc trưng của tất cả tình bạn và sự gắn bó trong tình yêu: sự hiểu biết lẫn nhau, sự cống hiến, niềm vui khi ở bên người thân yêu, sự quan tâm, trách nhiệm, sự tin tưởng thân mật, sự bộc lộ bản thân (khám phá những suy nghĩ và trải nghiệm sâu thẳm nhất trước mặt người khác). (“Bạn bè là gì? Đó là người mà bạn dám là chính mình,” F. Crane lưu ý.)

E. Berne đã nghiên cứu những tương tác giữa con người với nhau nhưtrò chơi, thao tác.Trò chơi là một cách thể hiện Cái tôi một cách méo mó, bởi vì mọi thứ giữa nhu cầu cá nhân con người bị biến thành một - sự kiểm soát: một người dùng đến vũ lực nếu muốn được công nhận hoặc chấp nhận. Bất kể nhu cầu cụ thể và hoàn cảnh cuộc sống trò chơi chỉ đưa ra một giải pháp mạnh mẽ.

Trò chơi (hoặc “trò chơi”, từ tiếng Anh. trò chơi) - đây là một chuỗi tương tác khuôn mẫu dẫn đến một kết quả có thể dự đoán được, đây là một chuỗi các thao tác được thiết kế để thay đổi hành vi của người khác theo cách mà người khởi xướng giao dịch mong muốn

bên mà không tính đến mong muốn của bên kia. Trò chơi, không giống như những nghi lễ, trò tiêu khiển, hoạt động, tình bạn, tình yêu, là những tương tác không trung thực vì chúng bao gồm những cạm bẫy, thủ đoạn và sự trả thù.

Trò chơi khác với các cách cấu trúc thời gian khác theo hai cách:

động cơ thầm kín;
sự hiện diện của tiền thắng cược.

Mỗi người tham gia trò chơi, ngay cả những người bị đánh bại, đều nhận được một chiến thắng, nhưng một chiến thắng rất cụ thể - dưới hình thức cảm xúc tiêu cực oán giận, sợ hãi, tội lỗi, hận thù, nghi ngờ, sỉ nhục, khinh miệt, kiêu ngạo, coi như một loại xác nhận tính đúng đắn trong quan điểm sống của những người này, theo đó “người xấu, tôi xấu, cuộc sống tồi tệ. ”

Berne lưu ý rằng nhiều người chơi những trò chơi vô thức này và nhận được những kết quả tiêu cực cụ thể, vì đây là một phần quan trọng trong kế hoạch hoặc kịch bản cuộc sống vô thức của một người. Mỗi trò chơi bắt đầu bằng một miếng mồi mà người tham gia tích cực, người khởi xướng, đưa ra cho người bị động, có tính đến đặc điểm tính cách và “điểm yếu” của người đó. Tiếp theo là một loạt các giao dịch kép luôn dẫn đến kết quả được hoạch định trước. Một khi bạn bắt đầu trò chơi, bạn gần như không thể thoát khỏi nó, đặc biệt nếu bạn là người tham gia thụ động, điều này dẫn đến việc hoàn vốn hoặc thắng.

Để không trở thành nạn nhân của sự thao túng của người khác, điều quan trọng là phải biến các giao dịch kép thành các giao dịch mở, trực tiếp, vì trò chơi chỉ có thể thực hiện được nếu có ẩn ý trong lời nói và giao dịch.

Phân tích các thao tác cho thấy rằng, bất chấp tất cả những khác biệt, chúng có nhiều điểm chung và điều này giúp có thể xây dựng một hệ thống phòng thủ khá đáng tin cậy chống lại chúng.

Điều này có thể được thực hiện bằng cách sử dụng sơ đồ sau:

Đừng tỏ ra yếu đuối(đừng cắn câu, hãy nhận ra điểm yếu nào họ đang muốn lợi dụng). Tất cả các trò lừa đảo - từ nhỏ đến lớn - theo quy luật, đều dựa trên việc lợi dụng lòng tham và mong muốn làm giàu nhanh chóng của con người. Sự khao khát lợi nhuận dễ dàng mạnh mẽ đến mức làm tê liệt sự thận trọng cơ bản nhất. Một điểm yếu khác của con người là tính tò mò, đặc biệt là mong muốn biết về tương lai và vận mệnh của mình. Điểm yếu này đã được các thầy bói và các nhà tiên tri khai thác thành công trong nhiều thế kỷ. Thứ hai là khát cảm giác hồi hộp. Nó được thực hiện ở cờ bạc. Nó ảnh hưởng chủ yếu đến giới tính mạnh mẽ hơn. Mong muốn gây ấn tượng và thể hiện cũng được những kẻ thao túng lợi dụng.
Nhận ra rằng bạn đang bị thao túng. Dấu hiệu của sự thao túng là cảm giác khó chịu: bạn không muốn làm hoặc nói điều gì đó nhưng bạn phải làm vậy - nếu không, điều đó thật khó chịu, bạn sẽ “trông thật tệ”. Chỉ cần tự nhủ: “Dừng lại, thao túng!”
Áp dụng bảo vệ thụ động hoặc chủ động.Bạn nên sử dụng cách đầu tiên nếu bạn không biết phải làm gì hoặc phản ứng thế nào với kẻ thao túng. Đừng nói gì cả. Giả vờ như bạn không nghe, không hiểu hoặc thậm chí hỏi về điều gì khác.
Khi chủ động phòng thủ, hãy “chấm chấm chữ d” hoặc dùng đến thao tác phản công.
Phản tác dụng.Kẻ thao túng thường lợi dụng mong muốn có vẻ ngoài đẹp đẽ của chúng ta, vì vậy đừng ngại tỏ ra xấu xa: “Tôi e rằng bạn đang phóng đại quá nhiều công lao của tôi” (sự hào phóng, cơ hội, khả năng) - những lời này loại bỏ mọi nghĩa vụ khỏi bạn và cởi mở có phạm vi ứng biến không giới hạn.

Vì vậy, nếu bạn quyết định tích cực bảo vệ mình, thì đừng ngần ngại nói ra điều khiến bạn khó chịu về lời cầu hôn của đối tác.

Nếu đây là người đi vay tùy chọn, chẳng hạn, chỉ cần nói với anh ta về sự không chắc chắn của bạn rằng anh ta sẽ trả nợ đúng hạn, rằng chính anh ta phải chịu trách nhiệm về việc này.

Mục đích của việc phản thao túng là giả vờ rằng bạn không hiểu rằng họ đang cố gắng thao túng bạn, bắt đầu một trò chơi phản công và kết thúc bằng một câu hỏi bất ngờ, cho người thao túng thấy ưu thế tâm lý của bạn.

Ví dụ, anh ấy nói: "Bạn có yếu đuối không...?" và gợi ý điều gì đó nguy hiểm hoặc tội phạm. Câu trả lời là: “Bạn có thể tự làm được không? Làm đi!”

Đôi khi, khi cảm thấy mình đang bị thao túng, chúng ta có thể khuất phục trước kẻ thao túng. Điều này được khuyến khích khi thiệt hại từ việc này ít hơn do mối quan hệ với kẻ thao túng xấu đi hoặc nếu bạn có thể bù đắp cho sự mất mát của mình bằng các hành động khác là điều hiển nhiên.

Thật khó để chống lại những thao túng xảy ra giữa mọi người trong các tương tác gia đình, công nghiệp và hàng ngày, nhưng còn khó khăn hơn khi có sự tham gia của những kẻ lừa đảo chuyên nghiệp, những kẻ đã biến thao túng thành một lối sống, một cách tồn tại. Thật đáng buồn nhưng phải thừa nhận thực tế khách quan rằng hiện nay ở Nga số lượng những kẻ lừa đảo đang gia tăng nhanh chóng, thu hút nhiều tầng lớp xã hội - từ giới chính phủ và “những người Nga giàu có” đến tội phạm và người vô gia cư.

Kẻ thao túng lừa đảo thực hiện ba việc cùng một lúc:

tìm kiếm chúng từ những người điểm yếu, xu hướng “thao túng ngây thơ” (tham lam, tin vào “phép lạ”, mong muốn vượt lên trên người khác, đánh lừa họ);
truyền cảm hứng tự tin vào bản thân, khéo léo che giấu mục tiêu của mình;
đánh lừa thành công mọi người bằng cách tạo ra một “lời nói dối hợp lý” và tình huống mong muốn.

Và nếu ba yếu tố này được thực hiện, thì kẻ lừa đảo sẽ đạt được mục tiêu của mình, thường là hiển nhiên: chiếm đoạt tài sản, tài chính, lợi ích của người khác, v.v.

§ 21.1. CHỨC NĂNG GIAO TIẾP

Truyền thông là một trong những lĩnh vực chính cuộc sống con người. Các loại hình và hình thức giao tiếp rất đa dạng. Nó có thể trực tiếp, “mặt đối mặt” và qua trung gian bằng một số phương tiện nhất định, ví dụ như kỹ thuật (điện thoại, điện báo, v.v.); được đưa vào bối cảnh cụ thể hoạt động nghề nghiệp và thân thiện; chủ thể-chủ thể (đối thoại, đối tượng) hoặc chủ thể-khách thể (độc thoại).

Giao tiếp là một quá trình tương tác giữa con người với nhau, trong đó các mối quan hệ giữa các cá nhân nảy sinh, biểu hiện và hình thành. Giao tiếp bao gồm việc trao đổi suy nghĩ, cảm xúc, kinh nghiệm, v.v. Sự gia tăng tâm lý cộng đồng như sự tương đồng, thống nhất, giống nhau, một mặt tạo điều kiện thuận lợi cho giao tiếp (“chúng tôi hiểu nhau một cách hoàn hảo”, “chúng tôi nói cùng một ngôn ngữ”), mặt khác, có thể nảy sinh tình huống không còn gì để trao đổi, mọi việc đã được kể, đã bàn, v.v. Hiện tượng này gọi là cạn kiệt thông tin của các bạn cùng chung sống. Bản sắc hoàn chỉnh, nếu có thể, sẽ dẫn đến việc không thể trao đổi và do đó không thể giao tiếp giữa con người với nhau. Điều này khuyến khích chúng ta trân trọng hơn nữa sự độc đáo và khác biệt của mỗi người.

Vai trò và cường độ của giao tiếp trong xã hội hiện đạiđang không ngừng gia tăng. Điều này là do một số lý do. Trước hết là sự chuyển đổi từ xã hội công nghiệpđối với thông tin dẫn đến sự gia tăng khối lượng thông tin và theo đó, sự gia tăng cường độ của các quá trình trao đổi thông tin này. Nguyên nhân thứ hai là sự chuyên môn hóa ngày càng tăng của người lao động làm việc trong khu vực khác nhau hoạt động chuyên môn đòi hỏi sự hợp tác và tương tác của họ để đạt được mục tiêu. Đồng thời, số lượng các phương tiện kỹ thuật để trao đổi thông tin đang tăng lên rất nhanh. Chúng ta đã chứng kiến fax, e-mail, Internet, v.v. xuất hiện và đi vào cuộc sống hàng ngày của nhiều người như thế nào. Còn một lý do khác khiến chúng ta phải suy nghĩ về vai trò ngày càng tăng của giao tiếp trong xã hội hiện đại và đặt vấn đề này làm chủ đề. được xem xét đặc biệt - Đây là sự gia tăng số lượng người tham gia vào các hoạt động chuyên môn liên quan đến truyền thông. Đối với các chuyên gia thuộc nhóm xã hội học (nghề nghiệp thuộc loại “người với người”), một trong những thành phần của năng lực chuyên môn của họ là năng lực giao tiếp.

Nhiệm vụ 1.

Hãy suy nghĩ về nơi giao tiếp trong cuộc sống của bạn. Trong một tuần, hãy ghi lại tất cả các cuộc tiếp xúc giữa các cá nhân và các tình huống giao tiếp mà bạn đã tham gia. Để hệ thống hóa và phân tích sâu hơn, hãy sử dụng bảng. 8.

Bảng 8

Sau khi phân tích kết quả thu được, bạn sẽ bị thuyết phục, đặc biệt, trong tình huống khác nhau Mục tiêu của giao tiếp cũng như kết quả và tác động của nó có thể khác nhau. Trong một trường hợp, trong quá trình giao tiếp, bạn đã học được điều gì đó hoàn toàn mới, trong trường hợp khác, bạn trải qua nhiều cảm giác và cảm xúc dễ chịu, trong trường hợp thứ ba, bạn nâng cao lòng tự trọng của mình, v.v.

Bạn có thể chọn cả một loạt các chức năng giao tiếp. Trước hết, giao tiếp là điều kiện quyết định sự phát triển của mỗi người với tư cách là một cá nhân. Nếu một đứa trẻ nhỏ không có cơ hội giao tiếp với người khác, điều này sẽ khiến trẻ bị chậm trễ đáng kể. phát triển tinh thần và trong trường hợp hạn chế rất lớn, những thay đổi không thể đảo ngược có thể xảy ra. Điều này được chứng minh qua những trường hợp trẻ em được nuôi dưỡng bởi động vật hoang dã. Những đứa trẻ này, sau này được làm quen với mọi người, khá phát triển về mặt sinh học, nhưng không hòa nhập với xã hội chút nào. Để một đứa trẻ phát triển bình thường, việc tiếp xúc thường xuyên với người lớn, đặc biệt là với mẹ, là cần thiết. Kết quả của các nghiên cứu và thí nghiệm đặc biệt chỉ ra rằng việc hạn chế những tiếp xúc như vậy sẽ dẫn đến mức độ giảm sự phát triển các khả năng nhận thức.

Tác động của việc không thể giao tiếp với người khác đối với tình trạng và sức khỏe của một người có thể được chứng minh bằng nhiều ví dụ. Các nghiên cứu đặc biệt về tác động của việc cách ly cá nhân đối với một người cho thấy rằng việc ở lâu trong buồng nhiệt, theo quy luật, dẫn đến một số rối loạn trong các lĩnh vực nhận thức, suy nghĩ, trí nhớ, quá trình cảm xúc v.v. Tuy nhiên, cần lưu ý rằng những vi phạm nghiêm trọng hoạt động tinh thần và hành vi của con người chỉ được quan sát trong điều kiện biệt lập khi không có hoạt động có mục đích và không hoạt động thể chất đáng kể. Tài liệu thú vị và hữu ích để hiểu sự cô lập ảnh hưởng đến một người như thế nào là lời chứng của những người tự nguyện hoặc vô tình rơi vào tình huống bị cô lập khỏi xã hội và thiếu giao tiếp giữa các cá nhân. Đây là những người một mình du hành qua biển và đại dương, trú đông ở các vùng cực, các nhà nghiên cứu hang động tự nguyện hoặc bị ép buộc ở lại các hang động dưới lòng đất, những thủy thủ sống sót sau một vụ đắm tàu.

Dữ liệu từ các quan sát và nghiên cứu đặc biệt cho thấy một người trong những tình trạng này có đặc điểm là những cảm giác sau: mất cân bằng, tăng độ nhạy, lo lắng, nghi ngờ bản thân, lo lắng, chán nản, thờ ơ, v.v. Điều thú vị là tất cả bọn họ, khi bị cô lập, đều sớm bắt đầu lên tiếng. Lúc đầu, nó là một loại bình luận về những gì được nhìn thấy hoặc những gì đang xảy ra. Khi đó cần phải hướng tới ai đó (hoặc điều gì đó). Một số người tự nói chuyện với chính mình: họ khuyến khích, ra lệnh, đặt câu hỏi. Sau một thời gian, hầu hết mọi người đều tìm được người để nói chuyện. Nhà nghiên cứu hang động M. Sifre, người đã dành 63 ngày một mình trong hang động ngầm với mục đích nghiên cứu khoa học, đã bắt được một con nhện trên sàn lều của mình. “Và tôi bắt đầu nói chuyện với anh ấy,” anh viết, “đó là một cuộc đối thoại kỳ lạ! Hai chúng tôi là những sinh vật sống duy nhất trong vương quốc chết chóc dưới lòng đất. Tôi đã nói chuyện với con nhện, lo lắng cho số phận của nó…”

Nguyên nhân chính dẫn đến hành vi này của những người sống cô lập là họ không có cơ hội thỏa mãn nhu cầu giao tiếp. Do đó, một người bù đắp cho việc thiếu giao tiếp thực sự giữa các cá nhân với những người tưởng tượng và tưởng tượng.

Giao tiếp có tác động đáng kể đến hiệu suất của con người. Các nhà khoa học từ lâu đã nhận thấy rằng mức độ biểu hiện một số đặc tính nhất định của con người, đặc điểm hành vi và hiệu quả hoạt động của anh ta phần lớn phụ thuộc vào việc anh ta hành động một mình, trong điều kiện biệt lập hay với sự có mặt của người khác, cùng với họ. Hóa ra ngay cả sự hiện diện thụ động của người khác cũng làm thay đổi kết quả hoạt động của một cá nhân. Những thay đổi đặc biệt lớn xảy ra khi những người khác thực hiện cùng một nhiệm vụ ở gần đó hoặc khi họ giao tiếp trong khi thực hiện nhiệm vụ đó.

Trong các thí nghiệm kinh điển của mình, nhà tâm lý học và tâm lý học nổi tiếng người Nga V. M. Bekhterev đã nghiên cứu khả năng quan sát, khả năng thiết lập sự khác biệt giữa điểm tương đồng và điểm tương đồng. các đồ vật khác nhau, thái độ của cá nhân và nhóm đối với tình huống và một số điểm khác. Trong thí nghiệm, các phản ứng riêng lẻ trước tiên được ghi lại, sau đó động não, quyết định của nhóm được đưa ra và mỗi thành viên trong nhóm lại ghi lại ý kiến của mình vào biên bản. Ý kiến này được so sánh với phản ứng cá nhân đầu tiên được ghi nhận. Kết quả nghiên cứu đã khẳng định một thực tế về lợi thế chắc chắn của hoạt động chung so với hoạt động riêng lẻ. Trong quá trình giao tiếp, kiến thức của mọi người được nâng cao và những sai sót được sửa chữa.

Giao tiếp là cơ chế nội bộ của hoạt động chung của con người. Vai trò ngày càng tăng của giao tiếp và tầm quan trọng của việc nghiên cứu nó cũng là do trong xã hội hiện đại, việc trực tiếp trở nên phổ biến hơn nhiều. giao tiếp trực tiếp các quyết định được đưa ra giữa những người đã được đưa ra trước đó, theo quy định, bởi cá nhân. Các nhà tâm lý học đang phát triển phương pháp đặc biệtđưa ra quyết định trong nhóm, đề xuất các giải pháp cải tiến phương pháp truyền thống. Những phương pháp như vậy bao gồm các cuộc họp, thảo luận nhóm, động não, đồng nghĩa và một số phương pháp khác.

§ 21.2. ẢNH HƯỞNG LỚN CỦA CON NGƯỜI TRONG QUÁ TRÌNH GIAO TIẾP GIỮA CÁ NHÂN

Ảnh hưởng tâm lý là ảnh hưởng đến trạng thái tinh thần, cảm xúc, suy nghĩ và hành động của người khác bằng các phương tiện tâm lý: bằng lời nói, cận ngôn ngữ hoặc không lời.

bằng lời nói có nghĩa là bằng lời nói. Phương tiện gây ảnh hưởng bằng lời nói là lời nói.

song ngữ có nghĩa là gắn liền với lời nói, lời nói xung quanh chứ không phải bản thân lời nói. Ví dụ: âm lượng hoặc tốc độ nói, cách phát âm, ngữ điệu, ngắt quãng khi nói, cười khúc khích, ngáp, nức nở, khịt mũi, ho, huýt sáo, nhấp lưỡi, bắt chước âm thanh của động vật, v.v. Những tín hiệu này có thể thay đổi tác dụng của lời nói , trong một số trường hợp củng cố hoặc làm suy yếu nó, và trong những trường hợp khác – thay đổi ý nghĩa của chúng. Nếu một người nói: “Tôi hứa rằng tôi chắc chắn sẽ làm được điều này!” với ngữ điệu tự tin và chân thành trong giọng nói của anh ấy, thì chúng tôi tin anh ấy. Tuy nhiên, nếu anh ấy nói điều này với giọng điệu “chán nản”, khịt mũi, nức nở hoặc vô tình ngáp, chúng ta có xu hướng nghi ngờ tính chân thành của lời hứa.

Không lời có nghĩa là phi ngôn ngữ. Các phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ bao gồm vị trí tương đối của người đối thoại trong không gian, chẳng hạn như khoảng cách giữa họ, chuyển động và chuyển động của họ trong không gian này, tư thế, cử chỉ, nét mặt, hướng nhìn, chạm vào nhau, cũng như thị giác, tín hiệu thính giác và đôi khi khứu giác mà một người cố ý hoặc vô tình truyền sang người khác song song với lời nói. Sự xuất hiện của một người, tiếng ồn anh ta tạo ra, mùi nước hoa - tất cả những điều này cũng là những tín hiệu phi ngôn ngữ. Các tín hiệu phi ngôn ngữ cũng có thể tăng cường tác dụng của từ, làm suy yếu nó hoặc thay đổi hoàn toàn ý nghĩa của chúng. Ví dụ, nếu một người quay ra cửa và đứng quay lưng về phía người đối thoại và nói: “Tôi rất vui được gặp bạn”, thì điều này có thể gây ra sự hoang mang hoặc nghi ngờ.

Điều nghịch lý là hầu hết mọi người khi chuẩn bị gây ảnh hưởng đến quyết định hoặc thái độ của ai đó đều nghĩ trước tiên về những lời họ sẽ nói. Trong khi đó, sẽ đúng hơn nếu nghĩ trước hết về cách phát âm các từ và những hành động đi kèm với chúng. Theo công thức nổi tiếng của người Mỹ Mehrabian, trong lần gặp đầu tiên, mỗi người chúng ta tin 55% tín hiệu phi ngôn ngữ người khác, 38% - paralinguistic và chỉ 7% - nội dung lời nói. Trong những cuộc họp tiếp theo, tỷ lệ này có thể thay đổi, nhưng không nên đánh giá thấp tầm quan trọng của các tín hiệu phi ngôn ngữ và cận ngôn ngữ.

Người khởi xướng sự ảnh hưởng – một trong những đối tác lần đầu tiên cố gắng gây ảnh hưởng theo bất kỳ cách nào đã biết (hoặc chưa biết).

Người nhận ảnh hưởng– đối tác mà nỗ lực gây ảnh hưởng đầu tiên hướng tới. Với sự tương tác sâu hơn, sáng kiến có thể được chuyển từ đối tác này sang đối tác khác nhằm cố gắng gây ảnh hưởng lẫn nhau, nhưng mỗi lần, người bắt đầu một loạt tương tác đầu tiên sẽ được gọi là người khởi xướng và người đầu tiên trải nghiệm ảnh hưởng của mình sẽ là người nhận.

Trong quá trình giao tiếp giữa các cá nhân, mọi người liên tục ảnh hưởng lẫn nhau, do đó trong hầu hết các trường hợp, một người vừa là người khởi xướng vừa là người nhận ảnh hưởng.

Mục tiêu ảnh hưởng

Ảnh hưởng trong giao tiếp giữa các cá nhân nhằm mục đích thỏa mãn động cơ và nhu cầu của một người với sự giúp đỡ của người khác hoặc thông qua họ. Khi một giáo viên cố gắng truyền cho học sinh những hành vi nhất định, chẳng hạn như thói quen nói sự thật hoặc hoàn thành nhiệm vụ, anh ta làm điều này không chỉ vì anh ta coi những thói quen này là cần thiết mà còn vì anh ta cảm thấy cần phải hình thành những thói quen đó ở trẻ. mọi người nói chung định hình những người khác. Khi người lãnh đạo tìm kiếm quyết định từ cấp dưới nhiệm vụ quan trọng hoặc đạt được một mục tiêu, anh ta không chỉ đạt được một số kết quả có ý nghĩa xã hội mà còn nhận ra nhu cầu riêngđạt được thành công (tránh thất bại, tránh sự không chắc chắn, v.v.).

Trong nhiều trường hợp, ảnh hưởng có thể chủ yếu nhằm mục đích thỏa mãn nhu cầu cá nhân, mặc dù nó được thực hiện dưới chiêu bài mang lại lợi ích cho doanh nghiệp, xã hội, cho người khác, v.v. Ví dụ, một giáo viên có thể sử dụng cơ hội gây ảnh hưởng được trao cho mình trong để thỏa mãn nhu cầu cảm nhận về sức mạnh của bản thân, để khẳng định bản thân trước học trò của mình, để trải nghiệm cảm giác hài lòng khi họ buộc phải tuân theo những yêu cầu của anh, thậm chí có thể là những yêu cầu công bằng. Người quản lý có thể thỏa mãn nhu cầu đạt được sự chấp thuận của cấp trên hoặc nhu cầu trút bỏ sự bất mãn, cay đắng về cuộc sống của mình lên người khác, do đó, dưới chiêu bài chỉ trích hoặc yêu cầu không thể chấp nhận được, anh ta sẽ làm nhục hoặc xúc phạm cấp dưới của mình. Cha mẹ có thể cố gắng thỏa mãn nhu cầu nghỉ ngơi và bình yên khi họ đòi hỏi sự độc lập hoặc sức chịu đựng ở con cái, v.v.

Mỗi người trong chúng ta có thể cố gắng gây ảnh hưởng đến người khác để đáp ứng những nhu cầu không liên quan trực tiếp đến nhiệm vụ giáo dục, giáo dục hoặc nghề nghiệp. Tuy nhiên, nhiều người thường coi (hoặc ít nhất là tuyên bố) mục tiêu ảnh hưởng của họ đối với người khác là cao cả, nghĩa là được quyết định bởi lợi ích kinh doanh, xã hội, phát triển, sáng tạo, v.v. Các mục tiêu liên quan đến các nhu cầu khác là thường không được nhận ra hoặc được che giấu cẩn thận. Trong khi đó, những mục tiêu này cũng không hẳn là “đáng chú ý”. Chúng có thể gắn liền với những nhu cầu hoàn toàn chính đáng của con người về sự cảm thông, sự quan tâm, sự chấp nhận của người khác, sự chấp thuận, sự thoải mái về tâm lý, sự cô đơn, sự an toàn, sự khẳng định tầm quan trọng và sức mạnh của bản thân, v.v. (xem Chương 8).

Điều quan trọng là một người hiện đại phải nhận ra mục tiêu thực sự của ảnh hưởng của mình đối với người khác để không cố gắng gây ảnh hưởng đến người khác theo những cách không mang tính xây dựng, ẩn sau lợi ích của doanh nghiệp hoặc xã hội. Sau khi nhận ra các mục tiêu của mình, chúng ta có thể quyết định xem chúng xứng đáng đến mức nào khi chúng ta cố gắng thực hiện chúng và sau đó tìm ra cách xây dựng nhận được sự giúp đỡ và hỗ trợ từ người khác để thực hiện chúng.

Nhiệm vụ 2.

Hãy nghĩ về một tình huống gần đây mà bạn cố gắng gây ảnh hưởng đến cảm xúc, suy nghĩ hoặc hành động của người khác. Hãy cố gắng xác định mục tiêu bạn đang theo đuổi. Bạn thực sự muốn đạt được điều gì? Mục tiêu này có trùng với mục tiêu mà bạn đã thông báo với người nhận ảnh hưởng của mình hay ngầm ngầm? Bạn có thấy mục tiêu này đáng theo đuổi không?

Các loại ảnh hưởng

Công thức ảnh hưởng lẫn nhau có thể được thể hiện thông qua khái niệm khoảng cách quyền lực:

Khoảng cách quyền lực = Ảnh hưởng của cấp trên đối với cấp dưới – Ảnh hưởng của cấp dưới đối với cấp trên

Công thức này được nhà khoa học người Mỹ Gerd Hofstede phát hiện khi nghiên cứu sự khác biệt văn hóa dân tộc: ở những quốc gia mà các nhà lãnh đạo có ảnh hưởng đáng kể cơ hội tuyệt vờiảnh hưởng hơn người khác thì khoảng cách quyền lực càng lớn. Ngược lại, ở những quốc gia mà người dân có thể ảnh hưởng giải pháp chung, ngay cả khi họ không phải là người quản lý thì khoảng cách quyền lực cũng rất nhỏ. Nga được coi là quốc gia có khoảng cách quyền lực lớn. Vì vậy, đối với một thanh niên không phải là lãnh đạo, thoạt nhìn, sơ đồ trình bày ở Hình 24 sẽ công bằng.

Cơm. 24. Sơ đồ ảnh hưởng lẫn nhau của những người có quyền lực khác nhau

Giáo viên, giáo viên và các loại lãnh đạo khác nhau ảnh hưởng đến chàng trai trẻ từ mọi phía, trong khi ảnh hưởng của anh ta đối với họ là rất nhỏ. Trong hình, cường độ ảnh hưởng tương đối được thể hiện bằng kích thước của các vòng tròn tương ứng.

Tuy nhiên, trên thực tế, tình hình không như trong hình. 24. Sơ đồ này chỉ mô tả loại ảnh hưởng trực tiếp, phụ thuộc, thường được gọi bằng thuật ngữ “ép buộc” (xem Bảng 9). Trong khi đó, có rất nhiều loại ảnh hưởng khác nhau có thể được sử dụng để vượt qua sự ép buộc hoặc làm đối trọng với nó.

Bảng 9

Các loại ảnh hưởng tâm lý

Tiếp tục của bảng. 9

Tiếp tục của bảng. 9

???? Tiếp tục của bảng. 9

Hầu hết những người được trình bày trong bảng. Có thể sử dụng 9 loại ảnh hưởng bất kể khoảng cách quyền lực. Không cần thiết phải có quyền lực chính thức hoặc tỏ ra là một nhân vật có quyền lực mới có thể gây ảnh hưởng đến người khác. Hơn nữa, một số loại ảnh hưởng được sử dụng hiệu quả hơn bởi chính những người không những không có quyền lực mà bề ngoài còn tỏ ra không có thẩm quyền. Những loại ảnh hưởng này bao gồm yêu cầu, hình thành sự ủng hộ, chỉ trích mang tính phá hoại, phớt lờ, thao túng.

Trên thực tế, chính xác hơn trong hình. 24, phản ánh ảnh hưởng lẫn nhau trong giao tiếp giữa các cá nhân, sơ đồ được trình bày trong Hình. 25.

Cơm. 25. Sơ đồ ảnh hưởng lẫn nhau trong giao tiếp giữa các cá nhân

Hiệu quả của ảnh hưởng phần lớn được quyết định bởi mức độ khéo léo của người khởi xướng sử dụng các phương tiện thích hợp - cả bằng lời nói, ngôn ngữ và phi ngôn ngữ, chẳng hạn như tốc độ và nhịp điệu của lời nói, ngữ điệu, tổ chức không gian, ánh mắt, vẻ ngoài, v.v. (xem cột thứ ba trong bảng 9). Nhưng liệu sự ảnh hưởng đạt được kết quả đó có luôn mang tính xây dựng không?

Nhiệm vụ 3.

Cố gắng xác định xem tất cả mọi thứ được trình bày trong bảng. 9 loại ảnh hưởng mang tính xây dựng? Có thể nói rằng họ không vi phạm quyền của người nhận ảnh hưởng và góp phần vào sự phát triển mối quan hệ giữa các cá nhân?

Bài tập 4.

Hãy cố gắng xác định xem người cha đã sử dụng loại ảnh hưởng nào trong truyện “The Bone” của L. N. Tolstoy.

“Mẹ tôi mua mận và muốn tặng chúng cho bọn trẻ sau bữa trưa. Họ đã ở trên đĩa. Vanya không bao giờ ăn mận và liên tục ngửi chúng. Và anh ấy thực sự thích chúng. Tôi thực sự muốn ăn nó. Anh ấy cứ đi ngang qua những quả mận. Khi ở phòng trên không có ai, anh ta không thể cưỡng lại được, cầm lấy một quả mận và ăn. Trước bữa tối, mẹ đếm số mận và thấy thiếu một quả. Cô nói với cha cô.

Vào bữa tối, người cha nói: “Cái gì, các con, không có ai ăn một quả mận sao?” Mọi người đều nói: "Không." Vanya đỏ mặt như tôm hùm và cũng nói: "Không, tôi chưa ăn."

Người cha nói: “Món gì các con ăn cũng không ngon; nhưng đó không phải là vấn đề. Rắc rối là mận có hạt, nếu ai không biết ăn mà nuốt phải hạt thì sẽ chết trong vòng một ngày. Tôi sợ điều này."

Vanya tái mặt và nói: "Không, tôi đã ném khúc xương ra ngoài cửa sổ."

Và mọi người cười, còn Vanya thì khóc.”

Phương pháp gây ảnh hưởng này có thể được gọi là mang tính xây dựng không? Tại sao?

§ 21.3. NHẬN THỨC TRONG QUÁ TRÌNH GIAO TIẾP GIỮA CÁ NHÂN

Biết người khác trong quá trình giao tiếp giữa các cá nhân vừa là kết quả vừa là điều kiện của giao tiếp. Biết một người khác đòi hỏi phải hình thành ý tưởng về anh ta, bao gồm các đặc điểm về ngoại hình của anh ta, hệ thống kết luận về phẩm chất, khả năng của một người, thái độ của anh ta đối với các khía cạnh khác nhau của thực tế, đối với bản thân, người khác, cũng như những người nói về sự liên kết nhóm xã hội của anh ấy.

Chúng ta càng hiểu biết đầy đủ và chính xác về người khác thì chúng ta sẽ lựa chọn cách cư xử phù hợp hơn trong giao tiếp với người đó.

Nguồn chính hình thành ý tưởng về tính cách của người khác là ngoại hình, hành vi, đặc điểm và kết quả thực hiện của anh ta. Mặc dù thực tế là hầu hết mọi người đều hiểu rằng không có mối liên hệ trực tiếp nào giữa đặc điểm ngoại hình của một người và phẩm chất cá nhân của người đó, nhưng những kết luận về sự phụ thuộc như vậy là phổ biến. Đồng thời, có những người có ý thức liên kết các đặc điểm ngoại hình với đặc điểm tính cách. Trong một nghiên cứu được thực hiện đặc biệt, người ta thấy rằng trong số 72 người được khảo sát, có 17 người tin rằng những người có trán rộng là người thông minh, 14 người cho rằng người béo có tính cách tốt bụng, v.v.. Những khái quát hóa như vậy có thể là kết quả của việc thiếu năng lực tâm lý, một hệ quả của sự phân tích hời hợt kinh nghiệm riêng giao tiếp. Tuy nhiên, những xu hướng này là một thực tế có thật và chúng ảnh hưởng đến bản chất của những ý tưởng về tính cách của người khác.

Hợp lý hơn nhiều là những ý tưởng về tính cách của người khác, được hình thành trên cơ sở quan sát các đặc điểm biểu cảm của ngoại hình, vì những đặc điểm sau có liên quan về mặt chức năng với phẩm chất tâm lý nhân cách. Chưa hết, nguồn gốc chính hình thành nên ý tưởng về tính cách của người khác là hành vi và hoạt động của người đó. Đồng thời, nội dung của các khái niệm về tính cách của người khác phụ thuộc vào bản chất của hoạt động, kết quả của nó, đặc điểm của quá trình và sự đóng góp của mỗi người tham gia vào kết quả chung.

Nghiên cứu của các nhà tâm lý học xã hội cho thấy những ý tưởng chính xác, đầy đủ nhất về người khác được hình thành bởi những người có đặc điểm là tập trung vào người khác. VỀ tầm quan trọng lớnĐối với giao tiếp thông thường, nếu đối tác tập trung vào người khác, V. A. Sukhomlinsky đã viết: “Biết cách cảm nhận người bên cạnh mình, biết cách cảm nhận tâm hồn, mong muốn của người đó”.

Một yếu tố khác, cùng với việc tập trung vào người khác, đảm bảo khả năng hiểu và đánh giá đầy đủ về người khác là mức độ phát triển của quá trình nhận thức và cảm xúc của một người. Giữa quá trình nhận thứcĐể giao tiếp giữa các cá nhân hiệu quả, sự chú ý, nhận thức, trí nhớ, suy nghĩ và trí tưởng tượng có tầm quan trọng đặc biệt. Phát triển lĩnh vực cảm xúc trong quá trình giao tiếp, nó được kiểm tra chủ yếu bằng việc liệu một người có thể đồng cảm với người khác hay không.

Việc lựa chọn hành vi trong giao tiếp giữa các cá nhân phần lớn phụ thuộc vào mức độ hiểu biết và lòng tự trọng của bản thân, trên cơ sở đó khả năng quản lý một cách có ý thức hành vi của mình trong tình huống khác nhau giao tiếp. Các nghiên cứu đặc biệt cho thấy lòng tự trọng không đầy đủ khiến việc giao tiếp giữa các cá nhân trở nên khó khăn. Đặc biệt, bản chất của sự kém cỏi của nó ảnh hưởng đến vị trí của cá nhân trong cơ cấu của nhóm: những người có lòng tự trọng bị thổi phồng mạnh mẽ có địa vị xã hội học trong nhóm thấp hơn đáng kể so với những người có lòng tự trọng thấp.

Quá trình đưa những ý tưởng về bản thân và những ý tưởng của người khác về người này đến gần hơn với mức đầy đủ nhất là một quá trình rất phức tạp bao gồm kiến thức về bản thân và kiến thức toàn diện về người khác.

§ 21.4. NHỮNG KHÓ KHĂN VÀ KỸ THUẬT ĐẶC BIỆT TRONG GIAO TIẾP GIỮA CÁ NHÂN

Hãy quay lại kết quả phân tích giao tiếp hàng ngày của chúng ta. Rõ ràng, tất cả các tình huống mà bạn đã nhập vào bảng. 8, khác nhau về mức độ quan trọng, mức độ hài lòng của cá nhân bạn với hoạt động giao tiếp này cũng như các đặc điểm khác. Có lẽ bạn có thể nêu bật một số tình huống trong số này là khó khăn nhất đối với bạn.

Như vậy, chúng ta có thể nói về sự đánh giá chủ quan về độ khó của một tình huống giao tiếp cụ thể đối với một người. Thông thường, mọi người gặp khó khăn trong những tình huống không có mục tiêu, không đủ nguồn lực và vì lý do này hay lý do khác, lòng tự trọng bị đánh giá thấp. Kết quả của những lý do này là sự nghi ngờ bản thân xuất hiện. Trạng thái thiếu tự tin xảy ra định kỳ ở mỗi người. Tuy nhiên, nếu nó được lặp đi lặp lại, nó có thể biến thành một cảm giác và sau đó trở thành một đặc điểm tính cách.

Nhiệm vụ 5.

Bây giờ hãy quay lại trải nghiệm giao tiếp của bạn và nhớ lại một hoặc hai tình huống mà bạn cư xử và cảm thấy tự tin, cũng như một hoặc hai tình huống mà bạn cư xử và cảm thấy không an toàn. Mô tả hành vi của bạn trong từng tình huống này, cũng như lý do dẫn đến hành vi tự tin và bất an của bạn.

Sau khi phân tích một số tình huống giao tiếp giữa các cá nhân theo cách này, người ta có thể thấy rằng một trong những nguyên nhân phổ biến gây khó khăn trong giao tiếp là không thể thiết lập liên lạc với người đối thoại, lắng nghe và hiểu họ.

Cuộc trò chuyện "nhỏ"

Để thu hút một người vào cuộc trò chuyện, bạn cần bắt đầu bằng những điều thú vị hoặc quan trọng đối với anh ta. Do đó, kỹ năng quan trọng nhất khi tiến hành một cuộc trò chuyện là kỹ năng định hướng nhanh về nội dung có thể là chủ đề của một cuộc trò chuyện mở đầu, được gọi là “nhỏ”. Cuộc trò chuyện “nhỏ” trong hầu hết các trường hợp liên quan đến những chủ đề mà người đối thoại hài lòng hoặc muốn thảo luận. Thông thường họ liên quan đến những khía cạnh tích cực của nó cuộc sống riêng. Mục đích của cuộc trò chuyện “nhỏ” là tạo ra sự thuận lợi bầu không khí tâm lý, đặt nền móng cho sự thông cảm và tin cậy lẫn nhau. Nó thường không liên quan gì đến cuộc trò chuyện “lớn” đã được lên kế hoạch và sẽ tạo nên bản chất của cuộc họp. Chủ đề của cuộc trò chuyện “nhỏ” được sinh ra ngay tại thời điểm gặp mặt. Điều quan trọng cần nhớ tuân theo các quy tắc cuộc trò chuyện "nhỏ":

1. Chủ đề không nên quá nghiêm túc và quan tâm vấn đề chưa được giải quyết, lo lắng và lo lắng. Tất cả những điều này nên để dành cho cuộc trò chuyện “lớn”.

2. Sẽ rất hữu ích khi bắt đầu bằng một câu hỏi làm rõ về những sự kiện thú vị trong cuộc sống của người đối thoại mà bạn đã biết điều gì đó, chẳng hạn như: “Tôi nghe nói rằng bạn đã tham dự lễ hội tuyệt vời này vào Chủ nhật?…”; “Anh có một cây bút thật tuyệt vời, đó là quà của vợ anh, anh nói sao?”; “Bây giờ tuyến tàu điện ngầm gần như đã được đặt thẳng đến nhà bạn phải không?”

3. Đưa ra càng nhiều tuyên bố tích cực càng tốt về các chủ đề khác nhau, về ý tưởng, thành tích của người khác, về những người không tham gia vào cuộc trò chuyện nhưng được cả hai người đối thoại biết đến, v.v. Ví dụ: “Tôi thích điều đó bây giờ trong thành phố có phương tiện giao thông thương mại . Khi bạn vội vàng, anh ấy là người không thể thay thế được”; “Gần đây tôi đã gặp Andrey. Anh ấy đã bị cuốn theo những suy nghĩ của mình! Chuẩn bị một phát minh Tuyệt vời!"; “Hôm nay tôi đã gặp rất nhiều người những người thú vị! vân vân.

Nhiệm vụ 6.

Cố gắng trò chuyện nhỏ với ít nhất ba người trong một ngày. Tìm những chủ đề thú vị và hấp dẫn đối với người đối thoại của bạn. Hãy xem lại bạn đã thành công như thế nào trong việc tìm kiếm chủ đề trò chuyện nhỏ và tạo ra bầu không khí đồng cảm và tin cậy.

Nghệ thuật đặt câu hỏi

Được biết, trong nghiên cứu khoa học, một câu hỏi được đặt ra chính xác là đã giải quyết được một nửa vấn đề. Trong giao tiếp, một câu hỏi hay là câu hỏi mà người đối thoại muốn trả lời, có thể trả lời hoặc muốn suy nghĩ.

Các câu hỏi có thể đóng, mở hoặc thay thế.

Câu hỏi đóng -Đây là một câu hỏi mà bạn có thể đưa ra câu trả lời rõ ràng, ví dụ: “có”, “không”, nêu ngày, tên hoặc số chính xác, v.v. Ví dụ: “Bạn sống ở Moscow phải không?” - "KHÔNG". “Bạn có thích tâm lý học không?” - "Đúng."

Câu hỏi mở là một câu hỏi khó có thể trả lời bằng một từ. Câu hỏi như vậy bắt đầu bằng các từ “tại sao”, “tại sao”, “như thế nào”, “quyết định của bạn về vấn đề này là gì”, “bạn có thể cung cấp cho chúng tôi những gì”, v.v., và điều này đòi hỏi một câu trả lời chi tiết.

Câu hỏi thay thế là một cái gì đó ở giữa: nó được hỏi dưới dạng một câu hỏi mở, nhưng một số tùy chọn trả lời được chuẩn bị trước cũng được đưa ra. Ví dụ: “Làm thế nào bạn quyết định trở thành kỹ sư: bạn có chủ ý chọn chuyên ngành này, theo bước chân của cha mẹ, quyết định đăng ký học cùng một người bạn, hay bạn không biết tại sao?”

Để khiến người đối thoại của bạn nói chuyện, tốt hơn hết bạn nên sử dụng những câu hỏi mở mà họ muốn trả lời. Bạn có thể thử sử dụng các câu hỏi thay thế, nhưng điều quan trọng là không có lựa chọn thay thế nào gây khó chịu cho người đối thoại (“Ồ, bạn có giả định gì về tôi!”). Để bằng cách nào đó tổ chức một cuộc trò chuyện với một người đối thoại nói quá nhiều, tốt hơn là nên sử dụng các câu hỏi đóng. Đồng thời, chúng ta phải nhớ rằng chúng ta chỉ tìm hiểu những gì chúng ta hỏi, trong khi khi câu hỏi mở chúng ta có thể học được nhiều điều không liên quan đến bản chất của vấn đề.

Nên làm dịu đi những câu hỏi có thể gây khó chịu cho người đối thoại và hình thành chúng dưới dạng một giả thuyết có điều kiện. Ví dụ, thay vì hỏi: “Bạn có sợ anh ấy không?” Nên đặt câu hỏi: “Có phải đôi khi bạn thấy sợ người này không?”

Không nên bắt đầu câu hỏi bằng những từ: “Bạn là ai…” hoặc: “Tại sao bạn không…” Một câu hỏi thực sự có thẩm quyền là một yêu cầu cung cấp thông tin chứ không phải là một lời buộc tội ngầm. Nếu bạn không hài lòng với quyết định của người đối thoại hoặc hành động của anh ta, hãy cố gắng khéo léo nói với anh ta về điều đó dưới dạng một câu phát biểu chứ không phải dưới dạng một câu hỏi.

Tương tự như vậy, nếu bạn đã biết câu trả lời cho một câu hỏi thì đừng hỏi nó.

Kỹ thuật lắng nghe tích cực

Thông thường điều ngăn cản chúng ta lắng nghe là việc tập trung vào suy nghĩ hoặc mong muốn của chính mình. Đôi khi hóa ra chúng ta chính thức lắng nghe đối tác của mình, nhưng về cơ bản thì không. Điều này được minh họa rõ ràng qua đoạn hội thoại từ tạp chí điện ảnh “Yeralash”. Hai cậu bé - béo và gầy - đang ngồi trên bệ cửa sổ trường học. Một người trong số họ gọt một quả quýt trước mặt người kia và từ từ ăn nó với cảm giác thèm ăn. Một cậu bé khác nói: “Nếu em có một quả quýt, em sẽ chia cho anh”. Ông béo trả lời, nhìn vào khoảng không: “Đúng vậy… tiếc là không có quýt.” Một cuộc đối thoại chính thức đã diễn ra nhưng không đạt được sự hiểu biết nào.

Sự lặp lại nguyên văn– sao chép một phần tuyên bố của đối tác hoặc toàn bộ cụm từ của anh ấy. Ví dụ:

– Tôi không đồng ý rằng tôi và Sergei nên làm công việc này cùng nhau. Chúng ta sẽ không thể đạt được thỏa thuận. Chúng ta sẽ sa lầy vào lời nói.

– Bị sa lầy trong lời nói?

- Tất nhiên rồi. Bạn có hiểu việc xếp tôi và Sergei vào một đội có ý nghĩa gì không? Mọi người đều có ý tưởng riêng về cách thực hiện dự án này, ý tưởng riêng của họ.

– Ý tưởng của bạn?

- Chắc chắn. Vì vậy, tốt hơn là có hai dự án.

- Hai dự án...

Việc lặp lại nguyên văn giúp chúng ta tập trung vào lời nói của đối tác và liên tục theo dõi mạch lý luận của anh ấy. Việc lặp lại cho đối tác thấy rõ rằng anh ta đang được lắng nghe và họ đang nghe anh ta đủ rõ để có thể tái hiện lại lời nói của anh ta. Để làm cho việc lặp lại nghe tự nhiên, bạn có thể bắt đầu bằng cụm từ giới thiệu: “Theo tôi hiểu bạn…”, “Vậy bạn có nghĩ…”, v.v.

Diễn giải – bản sao chép ngắn gọn nội dung chính của bài phát biểu của đối tác, bản chất của tuyên bố của anh ta. Ví dụ:

– Hãy để có hai dự án, hai giải pháp. Hãy để có sự cạnh tranh giữa các dự án, chứ không phải sự cạnh tranh cá nhân của chúng ta trong đội dự án. Sẽ tốt hơn cho việc kinh doanh theo cách này. Hãy để anh ấy thắng dự án tốt nhất. Nếu đó là dự án của Sergei chứ không phải của tôi, thì... cuối cùng tôi sẽ đồng ý với nó. Nếu họ thuyết phục tôi rằng đây thực sự là trường hợp.

– Vậy ý bạn là nên làm hai dự án độc lập rồi chọn dự án tốt nhất?

Ở đây chúng tôi tái hiện những phát biểu của đối tác dưới dạng viết tắt, khái quát, trình bày ngắn gọn những điều quan trọng nhất trong lời nói của anh ấy. Bạn có thể bắt đầu bằng một cụm từ giới thiệu: “Theo tôi hiểu, ý tưởng chính của bạn là…”; “Nói cách khác, bạn nghĩ rằng…”, v.v.

Nhiệm vụ 7.

Hãy thử lặp lại nguyên văn và diễn giải trong các cuộc trò chuyện với những người bạn biết hoặc không biết. Cố gắng xác định trong trường hợp nào phương pháp đầu tiên hiệu quả hơn và trong trường hợp nào phương pháp thứ hai hiệu quả hơn. Đặt phương thức nào trong ở một mức độ lớn hơn là phù hợp với bạn.

Bản tóm tắt

Giao tiếp là một quá trình tương tác giữa con người với nhau, trong đó các mối quan hệ giữa các cá nhân nảy sinh, biểu hiện và hình thành. Giao tiếp liên quan đến việc trao đổi suy nghĩ, cảm xúc, kinh nghiệm và nỗ lực gây ảnh hưởng lẫn nhau. Chức năng của giao tiếp rất đa dạng: nó là điều kiện quyết định sự phát triển của mỗi người với tư cách cá nhân, việc thực hiện các mục tiêu cá nhân và thỏa mãn những nhu cầu quan trọng nhất; nó tạo thành cơ chế hoạt động chung bên trong của con người và là nguồn thông tin quan trọng nhất đối với con người.

Trong quá trình giao tiếp giữa các cá nhân, con người có ảnh hưởng một cách có ý thức hoặc vô thức đến trạng thái tinh thần, cảm xúc, suy nghĩ và hành động của nhau. Mục đích của ảnh hưởng là để một người nhận ra các nhu cầu cá nhân của mình, chẳng hạn như nhu cầu được tôn trọng, được chấp thuận, được yêu thương, thuộc về một nhóm, được xã hội công nhận, tính độc lập, tâm lý thoải mái, v.v. Nhiều nhu cầu trong số này không thể được thỏa mãn nếu không có sự giúp đỡ. hoặc sự tham gia của người khác. Trong quá trình gây ảnh hưởng, nhiều phương tiện tâm lý khác nhau được sử dụng một cách hiệu quả: bằng lời nói, cận ngôn ngữ hoặc không lời. Tuy nhiên, không phải mọi ảnh hưởng đều mang tính xây dựng cho cả hai người tham gia tương tác, tức là đáp ứng nhu cầu cá nhân của cả hai và ít nhất là không mâu thuẫn với họ. Các loại ảnh hưởng như thuyết phục và tự đề cao có thể được coi là mang tính xây dựng trong hầu hết các trường hợp; những lời chỉ trích và thao túng mang tính phá hoại - mang tính chất phá hoại; gợi ý, lây nhiễm, kích thích bắt chước, hình thành thiện ý, yêu cầu, ép buộc và phớt lờ - đều mơ hồ. Tính xây dựng của chúng phụ thuộc vào mục tiêu cụ thể của ảnh hưởng, tình hình và đặc điểm của việc thực hiện.

Trong quá trình giao tiếp, mỗi người đều trải qua những khó khăn riêng của mình. Đồng thời, có thể tránh được một số khó khăn thường gặp nếu bạn sử dụng các phương pháp trò chuyện một cách có hệ thống, rèn luyện hàng ngày các kỹ năng thực tế khi sử dụng chúng. Cuộc trò chuyện “nhỏ” và nghệ thuật đặt câu hỏi có thể giúp bạn khiến người đối thoại nói chuyện, các phương pháp sao chép nguyên văn các câu nói và cách diễn giải của họ có thể giúp bạn hiểu họ.

Trả lời task 3 (Bảng 10).

Bảng 10

Tiếp tục của bảng. 10

Trả lời nhiệm vụ 4.

Người cha đã dùng chiêu trò lừa dối “vô tội” để khiến cậu bé sợ hãi và vô tình buộc cậu phải thú nhận. Việc thao túng đã thành công và cậu bé bị chế giễu vì nỗi sợ hãi và lời thú nhận của mình. Sự trung thực bị ép buộc nhận được sự củng cố tiêu cực.

Kiểu hành vi này của người cha khó có thể được gọi là mang tính xây dựng. Lần sau đứa trẻ sẽ tinh ranh hơn: bây giờ nó đã nhận được một mô hình thao túng và sẽ có thể tự mình sử dụng nó ngay cả trước khi nó được dùng để chống lại nó. Mỗi người đều có những “sợi dây” trong tâm hồn có thể “chơi”. Cha của đứa trẻ cũng không ngoại lệ. Rõ ràng anh ta sẽ phải “gặt” những gì mình đã “gieo”.

Mặt khác, thao túng vẫn có thể được ưa chuộng hơn là ép buộc tàn bạo hoặc chỉ trích mang tính phá hoại, vì tác động của chúng thậm chí còn mang tính tàn phá hơn.

Tương tác giữa các cá nhân là một hiện tượng tâm lý xã hội rất phức tạp. Điều này được chứng minh bằng nghiên cứu hàng đầu trong nhiều lĩnh vực tâm lý học. Trong nghiên cứu của mình, chúng tôi cũng dựa trên quan điểm khoa học rằng tương tác giữa các cá nhân là một hệ thống bao gồm giao tiếp giữa các cá nhân, các hoạt động và mối quan hệ chung. Kết quả nghiên cứu trong luận văn của M.A. Dyguna, L.L. Starikova, T.A. Zelenko, E.N. Olshevskaya, O.P. Koshkina, cũng như hơn 250 tài liệu nghiên cứu là một phần của luận văn, nhiều nghiên cứu khóa học sinh viên Khoa Sư phạm và Phương pháp giáo dục tiểu học, Khoa Tâm lý học BSPU mang tên. M. Tanka, Khoa Tâm lý học của chi nhánh MGSU ở Minsk, Viện Luật Belarus và các trường đại học khác dưới sự lãnh đạo của chúng tôi như một phần của trường khoa học Ya.L. Kolominsky cho thấy hiện tượng tương tác phức tạp giữa các cá nhân cần được nghiên cứu từ nhiều góc độ khác nhau.

Ngay cả ở mức độ tâm lý hàng ngày Tương tác giữa các cá nhân được coi là khó khăn hiện tượng tâm lý. Phân tích ý tưởng về tương tác giữa các cá nhân cho thấy phần lớn sinh viên (72%) mô tả tương tác giữa các cá nhân là giao tiếp giữa các cá nhân và chỉ một số ít sinh viên (khoảng 5%) cho rằng tương tác bao gồm các mối quan hệ và hoạt động chung. Giáo viên trong trường nhấn mạnh đến tương tác giữa các cá nhân trong giao tiếp - 32%, hoạt động chung - 27%, nhưng họ không lưu ý đến mối quan hệ giữa các cá nhân trong cấu trúc tương tác giữa các cá nhân. Trong số các giáo viên đại học, có nhiều hơn đáng kể (47% số người được hỏi) cho rằng tương tác là một hiện tượng phức tạp, bao gồm giao tiếp, hoạt động chung và các mối quan hệ. Rõ ràng, sự tương tác giữa các cá nhân được xác định bởi một người từ góc độ mức độ phát triển cá nhân và kinh nghiệm sống của anh ta.

Phân tích sự tương tác giữa các cá nhân ở cả cấp độ khoa học và đời thường cho thấy rằng giao tiếp, các hoạt động và mối quan hệ chung, là những thành phần tương đối độc lập, thống nhất biện chứng chặt chẽ và tạo thành một sự hình thành toàn diện. Các thành phần của tương tác giữa các cá nhân, lần lượt, bao gồm nhiều hình thành và hiện tượng tinh thần khác, chẳng hạn như khả năng lãnh đạo, nhận thức và phản ánh tâm lý xã hội, bắt chước, gợi ý, v.v. Mỗi thành phần có thể hoạt động như một đơn vị riêng biệt phân tích tâm lý tương tác giữa các cá nhân và đưa ra những ý tưởng nhất định về hiện tượng này nói chung. Tuy nhiên, hơn thế nữa mô tả đầy đủ Tương tác giữa các cá nhân có thể đạt được bằng cách nghiên cứu tất cả các thành phần của nó: giao tiếp giữa các cá nhân, các hoạt động và mối quan hệ chung.

Chúng tôi tin rằng sự tương tác giữa các cá nhân là một sự tương tác tinh thần và hoạt động thể chất hai người trở lên, đảm bảo sự thay đổi (phát triển) về tinh thần và hình thành cá nhân tương tác.

Chúng tôi không chỉ coi sự tiếp xúc trực tiếp (hoạt động bên ngoài và bên trong) của hai người trở lên là hành vi tương tác giữa các cá nhân, mà còn bao gồm cả suy nghĩ (hoạt động bên trong) của một người về người khác. Suy nghĩ của người khác đã hình thành nên sự đối lập, hay đúng hơn là lẫn nhau, kết nối tâm linh và ảnh hưởng đến hình ảnh mới nổi lên người thể hiện hoạt động nội tâm này.

Hơn nữa, ở một số khu vực tâm lý học thực hành lập trường khẳng định rằng suy nghĩ đang hoạt động và có thể có tác động cụ thể đến người mà nó hướng tới.

Mỗi chúng ta sống giữa mọi người. Dù chúng ta làm gì, chúng ta cũng tương tác trực tiếp hoặc gián tiếp với người khác. Chúng ta nói chuyện, làm một số công việc, suy nghĩ, lo lắng, xây dựng mối quan hệ với mọi người, yêu hay ghét - tất cả đều liên quan đến sự tương tác giữa các cá nhân.

Theo quan điểm của chúng tôi, tương tác giữa các cá nhân là một hệ thống phức tạp, ít nhất là ba cấp độ, có thể được biểu diễn dưới dạng mô hình (xem Hình 1). Lớp bên ngoài (tầng) thể hiện sự giao tiếp giữa các cá nhân, vòng trong trong mô hình minh họa hoạt động chung và cốt lõi, vòng tròn ở trung tâm, là mối quan hệ trong cấu trúc tương tác giữa các cá nhân.

Hình 1. Sơ đồ cấu trúc tương tác giữa các cá nhân.

Trong tương tác giữa các cá nhân, mặt bên ngoài là sự giao tiếp giữa con người với nhau. Cách chúng ta nhìn nhận đầu tiên ngoài tương tác, vì vậy chúng tôi đánh giá con người, sự phát triển và phẩm chất cá nhân của họ bằng cách giao tiếp. Giao tiếp có thể bằng lời nói và phi ngôn ngữ. Giao tiếp bằng lời nói trong tâm lý học đề cập đến việc trao đổi thông tin bằng cách sử dụng từ ngữ, dấu hiệu và ký hiệu. Vẻ ngoài, nét mặt, cử chỉ, tư thế, kiểu tóc, màu sắc và kiểu dáng quần áo, sức mạnh, âm sắc và cao độ của giọng nói, khoảng dừng và ngữ điệu trong giao tiếp, mùi phát ra từ một người, tiềm năng năng lượng của một người và nhiều hơn thế nữa - tất cả những điều này đều liên quan đến phi ngôn ngữ giao tiếp. Trong trường hợp này, một người được người khác nhìn nhận ở mức độ lớn hơn một cách vô thức với sự trợ giúp của phương tiện phi ngôn ngữ giao tiếp theo khuôn mẫu xã hội đã phát triển từ khi còn nhỏ. Giao tiếp giữa các cá nhânđảm bảo sự tồn tại của sự tương tác giữa con người và thực hiện chức năng sau đây:

Tình cảm, trong đó nhu cầu giao tiếp tự nhiên của con người được thỏa mãn, các phương tiện giao tiếp bằng lời nói và phi ngôn ngữ được điều chỉnh và cải thiện ở cấp độ cảm xúc, đồng thời đảm bảo sự thoải mái về mặt cảm xúc của cá nhân;

Hành vi, trong đó một người điều chỉnh hành vi của mình, phối hợp hành động của mình với người khác, đồng ý với họ về việc hỗ trợ lẫn nhau và phân bổ vai trò trong các hoạt động chung, thiết lập mối quan hệ phục tùng - thống trị với người khác;

Nhận thức, trong đó một người tìm hiểu về thế giới thông qua giao tiếp, nhận thông tin cần thiết, trao đổi thông tin với người khác và trong quá trình giao tiếp, anh ta phát triển một hệ thống các mối quan hệ với bản thân và người khác.

Do đó, trong giao tiếp giữa các cá nhân, người ta có thể phân biệt một tầng (tầng), chủ yếu nhằm đáp ứng nhu cầu tự nhiên của cá nhân trong giao tiếp, và tầng này bị chi phối bởi giao tiếp bằng lời nói. Lớp thứ hai (tầng) được hình thành bởi sự giao tiếp, đảm bảo thực hiện các hoạt động chung, hoạt động nghề nghiệp, v.v. và trong tầng này, theo quan điểm của chúng tôi, giao tiếp bằng lời nói chiếm ưu thế. Lớp thứ ba (tầng lớp) hình thành giao tiếp, nhằm mục đích cải thiện các mối quan hệ, bao gồm cả các mối quan hệ giữa các cá nhân (nâng cao địa vị, đạt được một vai trò xã hội nhất định, v.v.)

Hoạt động chung thể hiện hoạt động bên trong và bên ngoài của một cá nhân nhằm đạt được kết quả có ý nghĩa quan trọng đối với tất cả những người tham gia. Trong cấu trúc tương tác, nó chiếm (xem Hình 1) vị trí trung gian, kết nối, kết nối giữa giao tiếp và các mối quan hệ. Bản thân hoạt động này bao gồm những điều sau đây thành phần cấu trúc: mục đích, mục đích, động cơ, điều kiện, hành động, sự tự điều chỉnh và kết quả.

Tương tự, trong hệ thống hoạt động chung, người ta cũng có thể phân biệt ba lớp (tầng) hoạt động: lớp ngoài (tầng) hoạt động, chủ yếu nhằm thỏa mãn nhu cầu tự nhiên của bản thân cá nhân trong hành động, trong chuyển động, trong hoạt động. Lớp thứ hai (tầng) được hình thành bởi hoạt động chung, đảm bảo đạt được kết quả, vật thể được vật chất hóa hoặc tạo ra hình ảnh, v.v. Lớp thứ ba (tầng) của hệ thống này hình thành các hoạt động nhằm cải thiện các mối quan hệ, bao gồm cả các mối quan hệ giữa các cá nhân (nâng cao địa vị, đạt được một vai trò xã hội nhất định, v.v.)

Bằng cách tương tự, trong hoạt động chung, ba chức năng cũng có thể được phân biệt: tình cảm, hoạt động (hành vi) và nhận thức. Chức năng cảm xúc của hoạt động chung cho phép bạn thỏa mãn nhu cầu hoạt động của một người như một hình thức hoạt động, nhận được sự hài lòng về mặt cảm xúc từ quá trình và kết quả của hoạt động, nhận ra các mục tiêu và mục tiêu nảy sinh trong giao tiếp giữa các cá nhân và thể hiện tất cả trải nghiệm liên quan đến hoạt động trong giao tiếp bằng lời nói và phi ngôn ngữ. Chức năng vận hành (hành vi) được thực hiện trong việc lựa chọn phương tiện, kỹ thuật, hành động và cách vận hành của một hoạt động, yếu tố quyết định phần lớn đến sự thành công của hoạt động đó. Chức năng này cũng bao gồm các hành động phân bổ vai trò trong các hoạt động, cung cấp và nhận sự trợ giúp cũng như phát triển các hành động tự kiểm soát và kiểm soát lẫn nhau. Chức năng nhận thức của hoạt động chung được thể hiện ở sự hiểu biết sâu sắc hơn về cách con người tương tác ( tài sản cá nhân, sự khác biệt cá nhân, đặc điểm của giao tiếp và các mối quan hệ), nắm vững kiến thức, kỹ năng và khả năng cụ thể, nắm vững các mô hình phát triển tương tác giữa các cá nhân và kết quả cuối cùng là cải thiện hệ thống các mối quan hệ đối với bản thân và người khác.

Hệ thống các mối quan hệ có vị trí trung tâm trong hệ thống tương tác giữa các cá nhân và thể hiện vòng tròn trung tâm trong mô hình. Theo chúng tôi, thái độ là một suy nghĩ mang tính cảm xúc về một đối tượng (chủ thể, hiện tượng, con người) mà nó hướng tới. Tổng thể của tất cả những suy nghĩ và trải nghiệm như vậy tạo thành một hệ thống các mối quan hệ - trạng thái bên trong (tinh thần) của cá nhân.

Các mối quan hệ phát triển, hình thành và phát triển trong giao tiếp giữa các cá nhân và các hoạt động chung, và tất nhiên, thể hiện trong giao tiếp và hoạt động. Hệ thống các mối quan hệ còn được hình thành bởi ba lớp (tầng lớp): bên ngoài - đây là hệ thống các mối quan hệ của cá nhân với mọi hiện tượng của thế giới xung quanh. Cấp độ này bao gồm các mối quan hệ công nghiệp, pháp lý, kinh tế, tôn giáo, chính trị và các mối quan hệ khác, tất cả các mối quan hệ của cá nhân với các hiện tượng tự nhiên và xã hội.

Lớp thứ hai (tầng lớp) trong mô hình phản ánh mối quan hệ giữa các cá nhân. Trước hết, đây là những mối quan hệ cá nhân và kinh doanh khác nhau giữa con người với nhau. Mối quan hệ giữa các cá nhân có thể hời hợt và được xây dựng trên cơ sở ý tưởng chung về một người, được hình thành trong giao tiếp giữa các cá nhân ở cấp độ cảm xúc (thích - ác cảm), và chúng được gọi là cá nhân. Các mối quan hệ giữa các cá nhân được trung gian bởi các hoạt động chung và được hình thành ở mức độ hợp lý, có tính đến các chỉ số khách quan về sự phát triển cá nhân hoặc các chỉ số về hiệu quả hoạt động của con người trong hoạt động, được gọi là mối quan hệ kinh doanh trong tâm lý học. Đồng thời, A.V. Petrovsky tin rằng các mối quan hệ kinh doanh có ý nghĩa quyết định trong hệ thống quan hệ giữa các cá nhân. Ya.L. Ngược lại, Kolominsky tin rằng các mối quan hệ cá nhân không nên đối lập với các mối quan hệ kinh doanh. Thứ nhất, giữa cá nhân và quan hệ kinh doanh biên giới hoàn toàn có điều kiện và thứ hai, không loại trừ các trường hợp tương tác thực tế khi các mối quan hệ cá nhân quyết định các mối quan hệ kinh doanh.

Điều trung tâm trong hệ thống các mối quan hệ là thái độ của cá nhân đối với chính mình, dựa trên những ý tưởng của cá nhân về bản thân (“Tôi là một hình ảnh”). Trong “hình ảnh tôi”, cũng như trong toàn bộ hệ thống các mối quan hệ, có thể phân biệt ba chức năng: tình cảm, hành vi và nhận thức.

Việc xác định các chức năng được ghi nhận của giao tiếp, hoạt động chung và các mối quan hệ cho phép chúng ta mô tả tương tác giữa các cá nhân như một hiện tượng tâm lý xã hội không thể thiếu.

Theo chúng tôi, chức năng tình cảm phần lớn nhằm mục đích cải thiện quá trình giao tiếp; chức năng hành vi cung cấp sự kết nối giữa giao tiếp và một thành phần khác của tương tác - hoạt động chung và chủ yếu nhằm mục đích phát triển nó; chức năng nhận thứcđảm bảo mối quan hệ giữa tất cả các thành phần và hình thức, phát triển và hình thành các mối quan hệ giữa các cá nhân và các mối quan hệ khác - thành phần trung tâm của tương tác giữa các cá nhân.

Tất cả các thành phần của tương tác giữa các cá nhân: giao tiếp, hoạt động chung và các mối quan hệ đều độc lập và liên kết với nhau trong nội bộ. Tương tác giữa các cá nhân, tức là các thành phần của nó, được thể hiện một cách hình tượng bởi một người từ ba vị trí: “những gì cô ấy nói”, “những gì cô ấy làm” và “những gì cô ấy nghĩ”. Các thành phần được đánh dấu nằm trong hệ thống phân cấp cấu trúc-chức năng. Giao tiếp giữa các cá nhân đáp ứng nhu cầu của con người về sự đồng cảm và những tình cảm, cảm xúc cần thiết khác, nội dung thông tin chủ quan, đảm bảo hoạt động chung, hình thành và phát triển các mối quan hệ giữa các cá nhân. Các hoạt động chung mang lại tính năng bổ sung người giao tiếp và hành động chung nhằm mục đích cải thiện các mối quan hệ.

Trong cách tiếp cận hoạt động, hoạt động theo truyền thống được coi là sự hình thành trung tâm trong tương tác giữa các cá nhân, còn các mối quan hệ và giao tiếp chỉ là thứ yếu. Một người được đánh giá từ vị trí của một diễn viên, người đó hành động hiệu quả như thế nào, người đó đạt được kết quả gì trong hoạt động của mình. Các đặc điểm của giao tiếp và các mối quan hệ giữa các cá nhân chỉ được đánh giá từ quan điểm chúng đóng góp bao nhiêu vào sự thành công trong hoạt động. Theo chúng tôi, cách tiếp cận như vậy không góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động theo chiều sâu vì nó không tính đến bản chất tâm lý của con người.

Theo quan điểm của chúng tôi, điều quan trọng và quyết định nhất trong sự tương tác là các mối quan hệ, thế giới nội tâm của một người, của anh ấy. phát triển cá nhân, vì mục đích đó mà các hoạt động giao tiếp và chung tồn tại. Đổi lại, các mối quan hệ giữa các cá nhân hiện có sẽ xác định mức độ giao tiếp giữa các cá nhân và các hoạt động chung. Sự thành công trong hoạt động của một cá nhân được quyết định bởi mức độ phát triển của cá nhân đó, mức độ phát triển trong giao tiếp và các mối quan hệ của cá nhân đó.

Vì vậy, giao tiếp là một quá trình tương tác giữa con người với nhau, trong đó các mối quan hệ giữa các cá nhân nảy sinh, biểu hiện và hình thành. Giao tiếp liên quan đến việc trao đổi suy nghĩ, cảm xúc và kinh nghiệm. Trong quá trình giao tiếp giữa các cá nhân, con người có ảnh hưởng một cách có ý thức hoặc vô thức đến trạng thái tinh thần, cảm xúc, suy nghĩ và hành động của nhau. Chức năng giao tiếp rất đa dạng; nó là điều kiện quyết định sự phát triển của mỗi người với tư cách cá nhân, việc thực hiện các mục tiêu cá nhân và sự thỏa mãn một số nhu cầu. Giao tiếp là cơ chế nội tại của hoạt động chung của con người và là nguồn thông tin quan trọng nhất của con người.

Đặc điểm của mối quan hệ giữa các cá nhân

Trong các tài liệu tâm lý xã hội có những tuyên bố nhiều điểm khác nhau quan điểm về câu hỏi các mối quan hệ giữa các cá nhân được “nằm ở đâu”, chủ yếu liên quan đến hệ thống các quan hệ xã hội. Bản chất của các mối quan hệ giữa các cá nhân có thể được hiểu một cách đúng đắn nếu chúng không được đặt ngang hàng với các quan hệ xã hội, mà nếu chúng ta nhìn thấy ở chúng một chuỗi các mối quan hệ đặc biệt nảy sinh trong mỗi loại quan hệ xã hội chứ không phải bên ngoài chúng1.

Bản chất của các mối quan hệ giữa các cá nhân khác biệt đáng kể với bản chất của các mối quan hệ xã hội: đặc điểm cụ thể quan trọng nhất của chúng là cơ sở tình cảm. Vì vậy, mối quan hệ giữa các cá nhân có thể được coi là một yếu tố tạo nên “bầu không khí” tâm lý của nhóm. Cơ sở cảm xúc của các mối quan hệ giữa các cá nhân có nghĩa là chúng nảy sinh và phát triển trên cơ sở những tình cảm nhất định nảy sinh trong con người đối với nhau. TRONG trường nội địa Tâm lý học phân biệt ba loại hoặc mức độ biểu hiện cảm xúc của nhân cách: ảnh hưởng, cảm xúc và cảm xúc. Cơ sở cảm xúc của các mối quan hệ giữa các cá nhân bao gồm tất cả các loại biểu hiện cảm xúc này.

Mối quan hệ giữa con người với nhau không chỉ phát triển trên cơ sở tiếp xúc trực tiếp về mặt tình cảm. Bản thân hoạt động này thiết lập một loạt các mối quan hệ khác do nó làm trung gian. Đó là lý do tại sao việc phân tích đồng thời hai nhóm mối quan hệ trong một nhóm là một nhiệm vụ cực kỳ quan trọng và khó khăn đối với tâm lý xã hội: cả giữa các cá nhân và những mối quan hệ được trung gian bởi các hoạt động chung, tức là. cuối cùng là các mối quan hệ xã hội đằng sau chúng.

Tất cả điều này đặt ra một câu hỏi rất gay gắt về phương pháp luận của việc phân tích đó. Tâm lý xã hội truyền thống chủ yếu chú ý đến các mối quan hệ giữa các cá nhân, do đó, liên quan đến nghiên cứu của họ, một kho công cụ phương pháp đã được phát triển sớm hơn và đầy đủ hơn nhiều. Phương tiện chính của những phương tiện này là phương pháp đo xã hội học, được biết đến rộng rãi trong tâm lý học xã hội, do nhà nghiên cứu người Mỹ J. Moreno đề xuất, đây là một ứng dụng cho quan điểm lý thuyết đặc biệt của ông. Mặc dù sự không nhất quán của khái niệm này đã bị chỉ trích từ lâu, nhưng phương pháp được phát triển trong khuôn khổ khung lý thuyết này đã được chứng minh là rất phổ biến1.

Như vậy, có thể nói, mối quan hệ giữa các cá nhân được coi là một yếu tố tạo nên “bầu không khí” tâm lý của nhóm. Nhưng để chẩn đoán các mối quan hệ giữa các cá nhân và giữa các nhóm nhằm thay đổi, cải thiện và cải thiện chúng, các kỹ thuật xã hội học được sử dụng.

Bản chất tâm lý của mối quan hệ giữa các cá nhân

Mối quan hệ giữa các cá nhân là một tập hợp các kết nối phát triển giữa con người với nhau dưới dạng cảm xúc, phán xét và kêu gọi lẫn nhau.

Các mối quan hệ giữa các cá nhân bao gồm:

1) nhận thức và hiểu biết của mọi người về nhau;

2) sự hấp dẫn giữa các cá nhân (sự thu hút và thiện cảm);

3) tương tác và hành vi (đặc biệt là nhập vai).

Các thành phần của mối quan hệ giữa các cá nhân:

1) thành phần nhận thức - bao gồm tất cả các quá trình tinh thần nhận thức: cảm giác, nhận thức, biểu đạt, trí nhớ, suy nghĩ, trí tưởng tượng. Nhờ thành phần này, có được sự hiểu biết về đặc điểm tâm lý cá nhân của các đối tác trong hoạt động chung và sự hiểu biết lẫn nhau giữa mọi người. Đặc điểm của sự hiểu biết lẫn nhau là:

a) tính đầy đủ - tính chính xác của sự phản ánh tinh thần về nhân cách được nhận thức;

b) sự nhận dạng - sự nhận biết của một cá nhân về nhân cách của mình với nhân cách của một cá nhân khác;

2) thành phần cảm xúc - bao gồm những trải nghiệm tích cực hoặc tiêu cực mà một người có được trong quá trình giao tiếp giữa các cá nhân với người khác:

a) thích hoặc không thích;

b) sự hài lòng với bản thân, đối tác, công việc, v.v.;

c) sự đồng cảm - một phản ứng cảm xúc đối với trải nghiệm của người khác, có thể biểu hiện dưới dạng đồng cảm (trải nghiệm những cảm giác mà người khác trải qua), sự cảm thông (thái độ cá nhân đối với trải nghiệm của người khác) và sự đồng lõa (sự đồng cảm kèm theo sự giúp đỡ) ;

3) thành phần hành vi - bao gồm nét mặt, cử chỉ, kịch câm, lời nói và hành động thể hiện mối quan hệ của một người nhất định với người khác, với toàn thể nhóm. Anh ấy đóng vai trò chủ đạo trong việc điều chỉnh các mối quan hệ. Hiệu quả của mối quan hệ giữa các cá nhân được đánh giá bằng trạng thái hài lòng - không hài lòng của nhóm và các thành viên trong nhóm.

Các loại quan hệ giữa các cá nhân:

1) quan hệ lao động - phát triển giữa các nhân viên của các tổ chức khi giải quyết các vấn đề sản xuất, giáo dục, kinh tế, hàng ngày và các vấn đề khác và bao hàm các quy tắc ứng xử cố định của nhân viên trong mối quan hệ với nhau. Chia thành các mối quan hệ:

a) theo chiều dọc - giữa người quản lý và cấp dưới;

b) theo chiều ngang - mối quan hệ giữa những nhân viên có cùng địa vị;

c) theo đường chéo - mối quan hệ giữa người quản lý của một đơn vị sản xuất và nhân viên bình thường của đơn vị khác;

2) các mối quan hệ hàng ngày - phát triển bên ngoài công việc, trong kỳ nghỉ và ở nhà;

3) quan hệ chính thức (chính thức) - các mối quan hệ được cung cấp theo quy chuẩn được ghi trong các văn bản chính thức;

4) mối quan hệ không chính thức (không chính thức) - mối quan hệ thực sự phát triển trong mối quan hệ giữa con người với nhau và được thể hiện ở sở thích, thích hoặc không thích, đánh giá lẫn nhau, quyền lực, v.v.

Bản chất của mối quan hệ giữa các cá nhân bị ảnh hưởng bởi đặc điểm cá nhân, chẳng hạn như giới tính, quốc tịch, tuổi tác, tính khí, tình trạng sức khỏe, nghề nghiệp, kinh nghiệm giao tiếp với mọi người, lòng tự trọng, nhu cầu giao tiếp, v.v. Các giai đoạn phát triển mối quan hệ giữa các cá nhân:

1) giai đoạn làm quen - giai đoạn đầu tiên - sự xuất hiện của sự tiếp xúc lẫn nhau, sự nhận thức và đánh giá lẫn nhau của mọi người, điều này quyết định phần lớn bản chất của mối quan hệ giữa họ;

2) giai đoạn của quan hệ hữu nghị - sự xuất hiện của các mối quan hệ giữa các cá nhân, sự hình thành thái độ bên trong của mọi người đối với nhau trên cơ sở lý trí (nhận thức của mọi người khi tương tác về những ưu điểm và nhược điểm của nhau) và mức độ cảm xúc (sự xuất hiện của những trải nghiệm tương ứng, phản ứng cảm xúc, v.v.);

3) sự đồng hành - tập hợp các quan điểm và hỗ trợ lẫn nhau; được đặc trưng bởi sự tin cậy1.

Như vậy, quan hệ giữa các cá nhân là quan hệ với những người thân thiết; Đó là những mối quan hệ giữa cha mẹ và con cái, vợ chồng, anh chị em, bạn bè, đồng nghiệp.

Yếu tố chung trong những mối quan hệ này là nhiều loại cảm giác yêu mến, yêu thương và tận tâm, cũng như mong muốn duy trì mối quan hệ này. Nếu rắc rối nảy sinh giữa những người thân thiết, điều này thường trở nên hết sức quan trọng, vì giao tiếp với những người thân yêu là nhu cầu, nhu cầu giao tiếp hàng đầu.

Giao tiếp giữa các cá nhân là sự tương tác của một cá nhân với các cá nhân khác. Giao tiếp giữa các cá nhân được đánh dấu bằng tính tất yếu, cũng như tính thường xuyên của nó trong các nhóm thực tế khác nhau. Mối quan hệ chủ quan giữa các cá nhân là sự phản ánh giao tiếp giữa các thành viên trong cùng một nhóm, là đối tượng nghiên cứu của tâm lý xã hội.

Mục tiêu chính của việc nghiên cứu sự tương tác giữa các cá nhân hoặc sự tương tác trong một nhóm là nghiên cứu chuyên sâu các yếu tố xã hội khác nhau, các tương tác khác nhau của các cá nhân trong nhóm này. Nếu không có sự tiếp xúc giữa con người với nhau thì cộng đồng nhân loại sẽ không thể thực hiện các hoạt động chung toàn diện, vì giữa họ sẽ không đạt được sự hiểu biết lẫn nhau đúng mức. Ví dụ, để một giáo viên dạy học sinh, trước tiên anh ta cần tham gia vào giao tiếp.

Mối quan hệ giữa các cá nhân và giao tiếp

Giao tiếp là một quá trình nhiều mặt nhằm phát triển mối liên hệ giữa các cá nhân, được tạo ra bởi nhu cầu của các hoạt động chung. Hãy xem xét giao tiếp trong hệ thống các mối quan hệ giữa các cá nhân, cũng như sự tương tác của các cá nhân. Chúng ta hãy xác định vị trí giao tiếp trong cấu trúc tương tác giữa các cá nhân, cũng như sự tương tác của các cá nhân.

Trong tương tác giữa các cá nhân, ba nhiệm vụ chính được xem xét: thứ nhất, nhận thức giữa các cá nhân; thứ hai, hiểu một người; thứ ba, sự hình thành các mối quan hệ giữa các cá nhân, cũng như cung cấp tác động tâm lý. Khái niệm “con người nhận thức bởi con người” là chưa đủ cho nhận thức cuối cùng của con người. Sau đó, khái niệm “hiểu một người” được thêm vào, bao gồm việc kết nối với quá trình nhận thức của con người và các quá trình nhận thức khác. Hiệu quả của nhận thức liên quan trực tiếp đến đặc điểm tính cách (quan sát tâm lý xã hội), điều này sẽ cho phép người ta phát hiện những đặc điểm tinh tế, nhưng rất quan trọng để hiểu, trong hành vi của một cá nhân.

Đặc điểm của giao tiếp giữa các cá nhân được ghi nhận trong nhận thức về lời nói và phụ thuộc vào tình trạng sức khỏe, tuổi tác, giới tính, quốc tịch, thái độ, kinh nghiệm giao tiếp, cá nhân và đặc điểm nghề nghiệp. Với tuổi tác, một người phân biệt các trạng thái cảm xúc và bắt đầu nhận thức thế giới xung quanh chúng ta thông qua lăng kính của lối sống dân tộc cá nhân.

Các cá nhân có cấp độ cao xã hội, và đối tượng của nhận thức là cả diện mạo xã hội và thể chất của một người.

Ban đầu, nhận thức của một người gắn liền với ngoại hình bên ngoài của anh ta, bao gồm các đặc điểm chức năng, sinh lý và cận ngôn ngữ. ĐẾN đặc điểm sinh lý bao gồm đổ mồ hôi, thở và tuần hoàn máu. ĐẾN tính năng chức năng bao gồm tư thế, tư thế, dáng đi, đặc điểm giao tiếp phi ngôn ngữ (nét mặt, cử động cơ thể, cử chỉ). Rõ ràng, cảm xúc rất dễ phân biệt, nhưng những trạng thái tinh thần hỗn tạp và không được biểu lộ thì khó nhận biết hơn nhiều. Diện mạo xã hội bao gồm thiết kế xã hội về ngoại hình (quần áo, giày dép, phụ kiện của một người), các đặc điểm cận ngôn ngữ, lời nói, giao tiếp và hoạt động.

Các đặc điểm gần gũi bao gồm trạng thái giữa các bên giao tiếp cũng như vị trí tương đối của chúng. Các đặc điểm ngoại ngữ của lời nói bao gồm tính độc đáo của giọng nói, cao độ và âm sắc. Khi nhìn nhận một cá nhân, các đặc điểm xã hội so với ngoại hình là thông tin hữu ích nhất. Quá trình nhận thức của một cá nhân bao gồm các cơ chế làm sai lệch ý tưởng về người được nhận thức. Các cơ chế bóp méo hình ảnh của những gì được cảm nhận đã hạn chế khả năng nhận thức khách quan của con người. Điều quan trọng trong số đó là các cơ chế về tính ưu việt hoặc tính mới, dẫn đến thực tế là ấn tượng đầu tiên về những gì được nhận thức sẽ ảnh hưởng đến sự hình thành hình ảnh tiếp theo của đối tượng có thể nhận thức được.

Khi nhận thức một cá nhân, cũng như sự hiểu biết của anh ta, chủ thể lựa chọn một cách vô thức các cơ chế nhận thức giữa các cá nhân khác nhau. Cơ chế chính là tương quan (giải thích) kinh nghiệm cá nhân kiến thức của con người với nhận thức của một cá nhân nhất định.

Sự đồng nhất trong nhận thức giữa các cá nhân xuất hiện dưới dạng sự đồng nhất với một cá nhân khác. Chủ thể cũng sử dụng cơ chế quy kết nhân quả, khi đối tượng được nhận thức quy cho những lý do và động cơ nhất định để giải thích những đặc điểm và hành động của đối tượng đó. Cơ chế phản ánh của một cá nhân khác trong nhận thức giữa các cá nhân được đánh dấu bằng nhận thức của chủ thể về cách anh ta được đối tượng nhìn nhận.

Sự hiểu biết và nhận thức giữa các cá nhân về một đối tượng được thực hiện một cách đầy đủ theo thứ tự nghiêm ngặt hoạt động của các cơ chế nhận thức giữa các cá nhân, cụ thể là từ đơn giản đến phức tạp. Trong quá trình nhận thức giữa các cá nhân, chủ thể tính đến tất cả thông tin mà mình nhận được, điều này cho thấy sự thay đổi trạng thái của đối tác trong quá trình giao tiếp. Các điều kiện nhận thức của một cá nhân bao gồm thời gian, tình huống và địa điểm giao tiếp. Việc giảm thời gian tại thời điểm nhận thức về một đối tượng sẽ làm giảm khả năng người nhận thức có được đủ thông tin về nó. Với sự tiếp xúc gần gũi và kéo dài, người đánh giá tỏ ra thiên vị và trịch thượng.

Mối quan hệ giữa các cá nhân là một phần không thể thiếu của sự tương tác và cũng được xem xét trong bối cảnh của nó.

Tâm lý của các mối quan hệ giữa các cá nhân là những gì được trải nghiệm, nhận ra trong mức độ khác nhau mối quan hệ giữa các cá nhân. Chúng dựa trên các trạng thái cảm xúc khác nhau của các cá nhân tương tác, cũng như đặc điểm tâm lý. Đôi khi kết nối giữa các cá nhân được gọi là cảm xúc, biểu cảm. Sự phát triển của các mối quan hệ giữa các cá nhân được xác định bởi độ tuổi, giới tính, quốc tịch và các yếu tố khác. Phụ nữ có vòng tròn xã hội nhỏ hơn nhiều so với nam giới. Họ cần giao tiếp giữa các cá nhân để bộc lộ bản thân, truyền đạt thông tin cá nhân về bản thân cho người khác. Phụ nữ cũng thường xuyên phàn nàn về sự cô đơn. Đối với họ, những đặc điểm quan trọng nhất là những đặc điểm được ghi nhận trong mối quan hệ giữa các cá nhân và đối với nam giới, phẩm chất kinh doanh rất quan trọng.

Các mối quan hệ giữa các cá nhân phát triển năng động theo mô hình sau: chúng được sinh ra, củng cố và cũng đạt đến một độ chín nhất định, sau đó chúng có thể suy yếu dần. Động lực của sự phát triển các mối quan hệ giữa các cá nhân bao gồm giai đoạn tiếp theo: sự quen biết, sự đồng hành, mối quan hệ thân thiện và thân thiện. Cơ chế phát triển trong mối quan hệ giữa các cá nhân là phản ứng của một người đối với trải nghiệm của người khác. So với khu vực nông thôn, ở thành thị, sự tiếp xúc giữa các cá nhân có nhiều nhất, nhanh chóng hình thành và nhanh chóng bị gián đoạn.

Tâm lý giao tiếp giữa các cá nhân

Truyền thông là một trong những trung tâm khoa học tâm lý và đứng cùng với những phạm trù như “suy nghĩ”, “hành vi”, “tính cách” và “các mối quan hệ”.

Giao tiếp giữa các cá nhân trong tâm lý học là một quá trình tương tác nhằm thiết lập, nhận thức, phát triển các mối quan hệ lẫn nhau và còn bao hàm sự ảnh hưởng lẫn nhau đến trạng thái, hành vi, quan điểm, quy định hoạt động chung của tất cả những người tham gia trong quá trình đó. Trong tâm lý học xã hội hơn 25 năm qua, việc nghiên cứu vấn đề giao tiếp đã nhận được một trong những hướng trung tâm nghiên cứu về khoa học tâm lý.

Giao tiếp trong tâm lý học đề cập đến thực tế quan hệ con người, gợi ý các hình thức hoạt động chung khác nhau của các cá nhân. Giao tiếp không chỉ là một chủ đề nghiên cứu tâm lý, và một trong những nguyên tắc phương pháp luận để bộc lộ mối quan hệ này là ý tưởng về sự thống nhất giữa hoạt động và giao tiếp. Nhưng bản chất của mối liên hệ này được hiểu theo cách khác. Đôi khi giao tiếp và hoạt động được coi là hai mặt tồn tại xã hội của một người; trong những trường hợp khác, giao tiếp được coi là một yếu tố hoạt động khác nhau và hoạt động được coi là điều kiện của giao tiếp. Giao tiếp còn được hiểu là một loại hoạt động đặc biệt. Trong quá trình giao tiếp xảy ra trao đổi lẫn nhau hoạt động, nhận thức, tình cảm, ý tưởng, một hệ thống các mối quan hệ “chủ thể – chủ thể” phát triển và thể hiện.

Các vấn đề về giao tiếp giữa các cá nhân thường được ghi nhận ở những khó khăn về động lực cũng như hoạt động tương quan với hai mặt của giao tiếp - tương tác và giao tiếp. Các vấn đề thể hiện ở các lĩnh vực tình cảm, nhận thức và hành vi. Chúng có đặc điểm là thiếu mong muốn hiểu người đối thoại, đặc điểm tính cách, trạng thái nội tâm và sở thích của người đó. Những vấn đề trong giao tiếp giữa các cá nhân có thể lưu ý như sau: lợi dụng người đối thoại bằng những lời xu nịnh, hăm dọa, lừa dối, khoe khoang, thể hiện sự quan tâm, ân cần.

Giao tiếp giữa các cá nhân trong giới trẻ

Thiếu niên và tuổi thiếu niên là một giai đoạn quan trọng trong quá trình tiến hóa giữa các cá nhân. Từ 14 tuổi, các mối quan hệ giữa các cá nhân được hình thành, trong đó vai trò khác nhau thể hiện thái độ đối với các chủ thể của thực tế: đối với người lớn tuổi, đối với cha mẹ, đối với bạn cùng lớp, đối với giáo viên, đối với bạn bè, đối với nhân cách của chính mình, đối với đại diện của các tôn giáo và quốc tịch khác, đối với bệnh nhân và người nghiện ma túy.

Thế giới tâm lý của tuổi thiếu niên thường hướng về đời sống nội tâm; chàng trai thường trầm ngâm, mộng mơ. Khoảng thời gian tương tự được đánh dấu bằng sự không khoan dung, cáu kỉnh và có xu hướng. Đến 16 tuổi, giai đoạn hiểu biết và khẳng định bản thân bắt đầu, điều này được thể hiện qua việc tăng cường quan sát. Dần dần, trong giới trẻ, mức độ của những gì không thể chấp nhận được cũng như những gì không được chấp nhận có xu hướng ngày càng gia tăng. Điều này xuất phát từ việc giới trẻ trở nên rất phê phán hiện thực.

Vấn đề giao tiếp giữa các cá nhân trong giới trẻ biểu hiện dưới dạng mâu thuẫn giữa các học sinh, làm mất ổn định nền tảng tình cảm trong tập thể, trong nhóm. Thông thường, những xung đột, cãi vã giữa những người trẻ xảy ra do không có khả năng hoặc thiếu lòng nhân ái và không muốn tôn trọng người khác. Thông thường các cuộc biểu tình xảy ra do thiếu giáo dục, cũng như vi phạm văn hóa ứng xử. Thường thì cuộc biểu tình được nhắm mục tiêu, tức là. nhằm vào thủ phạm của tình huống xung đột. Ngay khi xung đột được giải quyết, chàng trai bình tĩnh lại.

Để tránh tình huống tương tự, người lớn nên giữ giọng điệu bình tĩnh, lịch sự trong giao tiếp. Bạn nên hạn chế đưa ra những đánh giá mang tính phân loại về một thiếu niên, đặc biệt là khi đề cập đến các vấn đề về thời trang và âm nhạc.

Người lớn cần cố gắng thỏa hiệp, nhượng bộ trong tranh luận, tránh hội chứng giẻ đỏ. Đặc biệt đau đớn nếu bạn bè hoặc đồng nghiệp của chàng trai quan sát thấy vụ bê bối, vì vậy người lớn nên nhượng bộ và không nên mỉa mai, bởi vì chỉ có những mối quan hệ tốt đẹp mới góp phần cải thiện mối quan hệ.

văn hóa giữa các cá nhân

Sự phát triển của văn hóa giao tiếp bao gồm việc phát triển các kỹ năng và khả năng nhận thức chính xác về người khác, nói chung, để có thể xác định tính cách của một người, trạng thái nội tâm và tâm trạng của người đó trong một tình huống cụ thể trong quá trình tương tác. Và từ đó, hãy chọn một phong cách cũng như giọng điệu giao tiếp phù hợp. Bởi vì những lời nói và cử chỉ giống nhau có thể phù hợp trong cuộc trò chuyện với một người điềm tĩnh và thân thiện và có thể gây ra phản ứng không mong muốn từ người đối thoại đang phấn khích.

Văn hóa giao tiếp giữa các cá nhân giả định sự phát triển của văn hóa giao tiếp, dựa trên sự phát triển của lời nói, đặc tính tinh thần, cụ thể thái độ xã hội, đặc điểm của tư duy Có nhu cầu cao về giao tiếp sâu sắc cũng như có ý nghĩa. Nhu cầu này được thỏa mãn khi một người có sự đồng cảm, được hiểu là khả năng phản ứng về mặt cảm xúc với trải nghiệm của người khác, cũng như hiểu được trải nghiệm, cảm xúc, suy nghĩ của họ, thâm nhập vào thế giới nội tâm của họ, đồng cảm và cả để thông cảm với họ.

Văn hóa giao tiếp giữa các cá nhân dựa trên sự cởi mở, kế hoạch hành động phi tiêu chuẩn và tính linh hoạt. Điều rất quan trọng là phải có vốn từ vựng phong phú, hình ảnh và cách nói đúng để nhận thức chính xác lời nói, cũng như truyền tải chính xác ý tưởng của đối tác, có thể đặt câu hỏi một cách chính xác; xây dựng câu trả lời chính xác cho các câu hỏi.