Tư vấn về chủ đề: Phương tiện giao tiếp bằng lời nói và phi ngôn ngữ. Phương tiện giao tiếp nào là bằng lời nói: các loại và ví dụ

Một người gặp phải giao tiếp mỗi ngày. Nó là cần thiết trong các hoạt động chuyên môn, giáo dục và sinh hoạt hàng ngày.

Bất kể anh ta ở trong đội nào, bất kể anh ta gặp ai, giao tiếp vẫn diễn ra, trong đó các cá nhân trao đổi thông tin.

Sự hung hăng bằng lời nói là gì? Tìm hiểu về điều này từ chúng tôi.

Ý tưởng

Giao tiếp bằng lời nói - nó là gì trong tâm lý học?

Phương tiện giao tiếp bằng lời nói trao đổi thông tin, cảm xúc.

Đây là liên hệ của các cá nhân thông qua giao tiếp. Giao tiếp có thể liên quan đến hai người hoặc cả một nhóm người.

Họ thảo luận các vấn đề quan trọng, đàm phán và cố gắng chứng minh quan điểm của mình.

Giao tiếp bằng lời nói đặc biệt cần thiếtđại diện các ngành nghề như luật sư, nhà quản lý, nhà tâm lý học, giáo viên, nhà điều hành hỗ trợ.

Không có giao tiếp thì không thể hoạt động chuyên nghiệp được. Nó chỉ đặc trưng cho con người, nó không xảy ra ở người.

Thời lượng tương tác lời nói phụ thuộc vào mục tiêu của anh ấy. Những người bạn cũ có thể nói chuyện hàng giờ, nhưng trong kinh doanh mỗi phút đều có giá trị: sự tương tác trong quá trình đàm phán bị giới hạn trong vài phút.

Điều này làm phức tạp quá trình, bởi vì doanh nhân cố gắng đạt được kết quả mong muốn trong thời gian ngắn nhất có thể.

Thật sai lầm khi tin rằng trong trường hợp này người đối thoại trao đổi chỉ thông tin, họ còn trao đổi cảm xúc, tình cảm, chia sẻ kinh nghiệm.

Chức năng

Các chuyên gia xác định một số chức năng:

Tên hàm Sự định nghĩa
Âm thanh riêng Chúng được hiện thực hóa trong sáng tạo văn học và phụ thuộc vào thế giới quan của ngôn ngữ bản địa. Dựa trên việc sáng tác các bài thơ và câu chuyện.
ngôn ngữ xã hội Ngôn ngữ xuất hiện dưới dạng bản sắc dân tộc, cách gọi tên đồ vật. Bảo tồn ý nghĩa của từ, lịch sử của chúng.
Bài phát biểu cá nhân Ngôn ngữ và giao tiếp tồn tại cho hoạt động tinh thần. Với sự giúp đỡ của họ, cảm xúc, cảm xúc và trải nghiệm nội tâm được hiện thực hóa. Mức độ thành thạo ngôn ngữ càng gần với văn học thì trình độ văn hóa của cá nhân càng cao.
Lời nói xã hội Cần thiết để liên lạc giữa mọi người, đạt được mục tiêu, tìm kiếm sự thỏa hiệp. Đây là khả năng đàm phán và tìm kiếm lợi ích chung. Sự kết nối xuất hiện như một điều gì đó cần thiết cho đời sống và sự tồn tại xã hội của một người.

Những chức năng này chứng tỏ rằng giao tiếp có thể đạt được bộ kết quả, ảnh hưởng đến khu vực xã hội, văn hóa và dân tộc, mang lại sự thay đổi.

Có nghĩa

Phương tiện ngôn từ là gì?

Phương tiện ngôn từ chính là lời nói của con người.

Lời nói xảy ra viết và nói. Khi nói, một người sử dụng bộ máy phát âm, ngữ âm và điều chỉnh ngữ điệu. Anh ấy nói bằng nhiều từ vựng khác nhau, thay đổi giọng điệu. Lời nói bằng văn bản được đặc trưng bởi việc viết tin nhắn, thư, bài viết.

Các dấu hiệu của cảm xúc là dấu chấm câu. Lời nói bằng miệng thường không được chuẩn bị trước. Có thể xảy ra lỗi từ vựng và ngữ âm. Hình thức viết chu đáo và ít lỗi hơn.

Một số chuyên gia phân loại việc đọc và nghe là phương tiện nói. Không có họ, giao tiếp bằng văn bản và bằng miệng sẽ không thể thực hiện được.

Một người đọc hoặc nghe một tin nhắn, văn bản và hiểu ý nghĩa của nó, bày tỏ ý kiến ​​của mình về nó bằng văn bản hoặc bằng lời nói.

Các loại và phương thức giao tiếp

Các loại giao tiếp này bao gồm:

  1. Giao tiếp. Đây là sự trao đổi thông tin giữa các cá nhân hoặc một nhóm người.
  2. Nhận thức. Kiến thức mới được tiếp thu sẽ làm thay đổi thế giới quan của cá nhân.
  3. Xúc động. Một người thể hiện cảm xúc và cảm xúc của mình bằng cách sử dụng ngữ điệu và giọng điệu.
  4. Có thể sạc lại. Thông tin được tích lũy và lưu trữ, được cá nhân tích cực sử dụng trong tương lai.
  5. Dân tộc. Đó là một phương pháp đoàn kết một nhóm dân tộc hoặc con người. Một nhóm người được đoàn kết thông qua ngôn ngữ.
  6. mang tính xây dựng. Liên quan đến việc thể hiện đúng suy nghĩ, lập kế hoạch và ghi lại thông tin dưới dạng bảng.
  7. Liên hệ. Đặc trưng bởi mối quan hệ giữa con người với nhau. Đây có thể là giao tiếp hàng ngày và chuyên nghiệp.

Các cá nhân có thể giao tiếp theo hai cách: bằng cách nói hoặc viết văn bản và tin nhắn cho nhau.

Ví dụ

Để hiểu rõ hơn về kiểu giao tiếp bằng lời nói, bạn cần làm quen với một số ví dụ.

Lời nói bằng miệng- đó là những cuộc trò chuyện, phỏng vấn, đối thoại và độc thoại.

Điều này cũng bao gồm các cuộc thảo luận khoa học về hiện tượng này hay hiện tượng kia, các cuộc đàm phán kinh doanh quan trọng.

Ví dụ viết là những tin nhắn trên mạng xã hội. Giao tiếp cũng bao gồm việc gửi thư và bưu thiếp qua đường bưu điện.

Tất cả các ví dụ trên đều liên quan đến giao tiếp bằng lời nói, khi thiết lập liên lạc giữa mọi người, họ giao tiếp và chia sẻ suy nghĩ.

Cũng có thể đưa ra một ví dụ trích đoạn bài học ở trường:

"giáo viên: - Chúng ta đã xem xét công thức hình học này mà chúng ta sẽ sử dụng trong bài kiểm tra vào tuần tới. Có ai có câu hỏi nào không?

Học sinh: — Maria Ivanovna, trong bài kiểm tra còn có công thức nào khác không?

giáo viên: “Ừ, tất nhiên rồi, nhưng ngày mai chúng ta sẽ chuyển chúng.”

Vì vậy, ngay cả trong lớp học cũng có giao tiếp giữa giáo viên và học sinh. Thông tin được trao đổi, kiến ​​thức mới được tiếp thu, các chủ đề mới được giải thích cho học sinh. Họ đặt câu hỏi, tham gia vào một cuộc thảo luận và một cuộc độc thoại diễn ra.

Một ví dụ khác mô tả tầm quan trọng của sự tiếp xúc giữa con người với nhau bao gồm Đối thoại giữa người mua và người bán:

"Người mua: — Xin chào, tôi muốn mua nước hoa nhưng không tìm được nhãn hiệu phù hợp.

nhân viên bán hàng: - Chào buổi chiều! Tôi sẽ sẵn lòng giúp đỡ bạn. Nhãn hiệu nước hoa bạn cần nằm trên giá này.

Người mua: - Cảm ơn rất nhiều! Bạn đã giúp tôi rất nhiều."

Cuộc trò chuyện này gợi ý rằng người bán không chỉ giúp đỡ bằng cách trả lời câu hỏi của người mua mà còn lịch sự. Đã được sử dụng cách xưng hô lịch sự"Bạn".

Điều này dẫn đến một kết quả thành công, có nghĩa là người mua hài lòng, điều này sẽ có tác động tích cực đến doanh số bán hàng.

Vì lý do này, điều cực kỳ quan trọng là phải biết những điều cơ bản về giao tiếp phù hợp cho các hoạt động giao dịch.

Đặc thù

Đặc điểm chính của giao tiếp như vậy là thực hiện thành công hay không thành công các mục tiêu đặt ra cho người liên hệ.

Nếu những người đối thoại đạt được kết quả mong muốn, tìm được sự thỏa hiệp và có thể đi đến thống nhất, thì mối quan hệ của họ được coi là thành công.

Nếu không đạt được mục tiêu đề ra, đối thoại dẫn đến xung đột, các bên không hiểu nhau thì đây là kết quả không thành công thông tin liên lạc.

Thông qua lời nói, thông tin không chỉ được “di chuyển” mà còn là một quá trình phức tạp hơn nó có vẻ. Những người đối thoại đang cố gắng gây ảnh hưởng lẫn nhau: thuyết phục nhau về điều gì đó, giúp đưa ra quyết định, thay đổi quan điểm của họ về một chủ đề hoặc con người cụ thể.

Để chứng minh rằng bạn đúng, để thuyết phục đối tác, giọng điệu và ngữ điệu của bạn phải được điều chỉnh. Một kết nối được thiết lập dẫn đến một kết quả nhất định.

Giữa các bên không chỉ có sự bất đồng dẫn đến hiểu lầm mà còn rào cản ngữ âm.Đây là cách nói không rõ ràng, phát âm sai từ, vi phạm cách diễn đạt, ngữ điệu.

Vì những lý do này, người đối thoại có thể không hiểu bất cứ điều gì được nói. Điều quan trọng là phải phát âm các từ một cách chính xác, đúng ngữ điệu để tránh những hiểu lầm, mâu thuẫn.

Giao tiếp bằng lời nói bao gồm nhiều tính năng, chủng loại và chức năng.

Điều này cho thấy rằng mọi liên hệ giữa các cá nhân đều quá trình phức tạp bao gồm các yếu tố khác nhau.

Mọi người không chỉ giao tiếp mà còn cố gắng đạt được mục tiêu của mình bằng cách tác động đến đối tác của họ.

Giao tiếp bằng lời nói:

Giao tiếplà sự tương tác giữa hai hoặc nhiều người, thể hiện sự trao đổi thông tin có tính chất nhận thức hoặc đánh giá cảm xúc. Sự trao đổi này được đảm bảo bằng các phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ và bằng lời nói.

Có vẻ như việc giao tiếp bằng lời nói có thể dễ dàng hơn? Nhưng trên thực tế quá trình này rất phức tạp và mơ hồ.

Giao tiếp bằng lời nóilà quá trình trao đổi thông tin giữa mọi người (hoặc nhóm người) bằng lời nói. Nói một cách đơn giản, giao tiếp bằng lời nói làgiao tiếp qua lời nói, lời nói.

Tất nhiên, ngoài việc truyền tải những thông tin “khô khan” cụ thể, trong quá trình giao tiếp bằng lời nói, con ngườitương tácvới nhau về tình cảm vàảnh hưởngvới nhau, truyền đạt tình cảm, cảm xúc của mình bằng lời nói.

Ngoài lời nói, còn cókhông lờigiao tiếp (truyền thông tin không cần lời nói, qua nét mặt, cử chỉ, kịch câm). Nhưng sự phân biệt này là có điều kiện. Trong thực tế, giao tiếp bằng lời nói và phi ngôn ngữ có liên quan trực tiếp với nhau.

Ngôn ngữ cơ thể luôn bổ sung và “minh họa” cho lời nói. Phát âm một nhóm từ nhất định và cố gắng truyền đạt một số ý tưởng của mình cho người đối thoại thông qua chúng, một người nói với một ngữ điệu, nét mặt, cử chỉ, thay đổi tư thế nhất định, v.v., nghĩa là tự giúp mình bằng mọi cách có thể và bổ sung lời nói bằng các phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ.

Mặc dù thực tế làlời nói– là một phương tiện trao đổi thông tin phổ quát, phong phú và mang tính biểu cảm;dưới 35%! Trong số này chỉ 7% rơi trực tiếp vào từ, phần còn lại là ngữ điệu, thanh điệu và các phương tiện âm thanh khác. Hơn65% thông tin được truyền đi bằng các phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ!

Sự ưu tiên của các phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ được các nhà tâm lý học giải thích là do kênh giao tiếp phi ngôn ngữ đơn giản hơn, cổ xưa hơn về mặt tiến hóa, tự phát và khó kiểm soát (xét cho cùng,bất tỉnh). Và lời nói là kết quả của công việcý thức. Nhân loại nhận raý nghĩa của từ khi bạn phát âm chúng. Trước khi nói điều gì đó, bạn có thể (và nên) luôn suy nghĩ, nhưng việc kiểm soát nét mặt hoặc cử chỉ tự phát của mình khó khăn hơn nhiều.

Tầm quan trọng của giao tiếp bằng lời nói

Tại riêng tưTrong giao tiếp cảm xúc và giác quan, các phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ chiếm ưu thế (được ưu tiên và quan trọng hơn). TRONGviệc kinh doanhtương tác, điều quan trọng hơn là khả năng truyền đạt chính xác, rõ ràng, rõ ràng ý tưởng của bạn bằng lời nói, tức là khả năng xây dựng thành thạo lời độc thoại, tiến hành đối thoại, hiểu và diễn giải chính xác trước hếtlời nóimột người khác.

Khả năng thể hiện thành thạo bản thân và tính cách của mình thông qua lời nói là rất quan trọng trong môi trường kinh doanh. Tự trình bày, phỏng vấn, hợp tác lâu dài, giải quyết những bất đồng, xung đột, tìm ra sự thỏa hiệp và các tương tác kinh doanh khác đòi hỏi khả năng giao tiếp hiệu quảqua lời nói.

Nếu không thể có các mối quan hệ cá nhân nếu không có cảm xúc và tình cảm thì phần lớn giao tiếp trong kinh doanh làvô cảm.Nếu có những cảm xúc trong đó, thì chúng sẽ được ẩn giấu hoặc thể hiện dưới hình thức đạo đức, hạn chế nhất. Kỹ năng nói và văn hóa giao tiếp bằng lời nói chủ yếu được đánh giá cao.

Nhưng ngay cả trong vấn đề trái tim, kỹ năng cũng rất quan trọng.nói chuyện và thương lượng! Tình yêu lâu dài, tình bạn và tất nhiên là một gia đình bền chặt được xây dựng dựa trên khả năng nói, lắng nghe và lắng nghe nhau.

Phương tiện giao tiếp bằng lời nói

MiệngLời nói là phương tiện giao tiếp bằng lời nói chính và rất quan trọng, nhưng không phải là phương tiện duy nhất. Lời nói cũng được phân biệt là phương tiện giao tiếp bằng lời nói riêng biệtbằng văn bản Và nội bộlời nói (đối thoại với chính mình).

Nếu bạn không cần học các kỹ năng phi ngôn ngữ (đây là những kỹ năng bẩm sinh), thì phương tiện giao tiếp bằng lời nói đòi hỏi phải phát triển một số kỹ năng nhất định.kỹ năng, cụ thể là:

  • nhận thức lời nói
  • lắng nghe và nghe những gì người đối thoại nói,
  • nói thành thạo (độc thoại) và tiến hành một cuộc trò chuyện (đối thoại),
  • viết đúng,
  • tiến hành đối thoại nội bộ.


Đặc biệtNhững kỹ năng giao tiếp như vậy có giá trị Làm sao:

  • khả năng nói ngắn gọn, diễn đạt rõ ràng suy nghĩ,
  • khả năng nói ngắn gọn, đi thẳng vào vấn đề
  • khả năng không đi chệch chủ đề, tránh nhiều “lạc đề trữ tình”,
  • khả năng truyền cảm hứng, động viên, thuyết phục, động viên bằng lời nói,
  • khả năng quan tâm đến lời nói, trở thành một người đối thoại thú vị,
  • trung thực, thói quen nói sự thật và không đưa ra những thông tin chưa được xác minh (có thể là dối trá),
  • sự chú ý trong quá trình giao tiếp, khả năng kể lại những gì đã nghe một cách chính xác nhất có thể,
  • khả năng tiếp nhận một cách khách quan và hiểu chính xác những gì người đối thoại nói,
  • khả năng “dịch” lời nói của người đối thoại, tự mình xác định bản chất của chúng,
  • khả năng tính đến mức độ thông minh và các đặc điểm tâm lý cá nhân khác của người đối thoại (ví dụ: không sử dụng các thuật ngữ mà người đối thoại có thể không biết ý nghĩa),
  • thái độ hướng tới đánh giá tích cực về lời nói và tính cách của người đối thoại, khả năng tìm ra ý định tốt của một người ngay cả trong những lời nói tiêu cực.

Có nhiều kỹ năng giao tiếp khác rất quan trọng cần có đối với bất kỳ ai muốn thành công trong nghề nghiệp và hạnh phúc trong cuộc sống cá nhân.

Rào cản trong giao tiếp bằng lời nói

Cho dù bạn có trở thành người đối thoại tuyệt vời đến đâu, bạn cũng cần phải tính đến lời nói của con người.không hoàn hảo.

Giao tiếp bằng lời nói là sự trao đổi thông tin lẫn nhau trong đóLuôn luôncó một số rào cản. Ý nghĩa của từ bị mất, bị thay đổi, bị hiểu sai, bị cố ý thay đổi, v.v. Điều này là do thông tin đến từ miệng người này đến miệng người thứ hai vượt qua nhiều rào cản.

Nhà tâm lý học Predrag Micic trong cuốn sách “Cách tiến hành các cuộc trò chuyện trong kinh doanh”đã mô tả một kế hoạch làm nghèo dần dần thông tin trong quá trình giao tiếp bằng lời nói.

Thông tin đầy đủ (tất cả 100%) cần truyền tải đến người đối thoại chỉ được chứa trong đầu người nói. Lời nói bên trong đa dạng, phong phú và sâu sắc hơn lời nói bên ngoài, do đó, trong quá trình chuyển đổi sang lời nói bên ngoài, 10% thông tin sẽ bị mất.

Đây là rào cản đầu tiên trong giao tiếp bằng lời nói mà Micic gọi là“Giới hạn của trí tưởng tượng.”Một người không thể diễn đạt mọi điều mình muốn qua lời nói vì những hạn chế của chúng (so với suy nghĩ).

Rào cản thứ hai -“Rào cản của dục vọng.”Ngay cả một suy nghĩ được hình thành hoàn hảo với bản thân cũng không phải lúc nào cũng có thể được bày tỏ thành tiếng theo cách bạn muốn vì nhiều lý do, ít nhất là vì bạn phải thích ứng với người đối thoại và tính đến tình huống giao tiếp với họ. Ở giai đoạn này, 10% thông tin khác bị mất.

Rào cản thứ tư hoàn toàn là tâm lý -“Rào cản mối quan hệ”. Một người nghe được gì và như thế nào khi đang nghe người khác phụ thuộc vào thái độ của người đó đối với người đó. Theo quy định, trong số 70% thông tin được nghe, chỉ có 60% được người đối thoại hiểu chính xác vì lý do nhu cầu hiểu một cách hợp lý những gì được nghe xen lẫn với thái độ cá nhân đối với người nói.

Và cuối cùng, rào cản cuối cùng -“Dung lượng bộ nhớ”. Đây không phải là rào cản đối với giao tiếp bằng lời nói trực tiếp mà đối với trí nhớ của con người. Trung bình chỉ có khoảng25-10% thông tin nghe được từ người khác.

Đây là lý do tại sao trong số 100% thông tin ban đầu có trong đầu một người, chỉ có 10% được truyền sang người khác.

Đó là lý do tại sao điều quan trọng là phải truyền đạt suy nghĩ của bạn một cách chính xác và đầy đủ nhất có thể, truyền đạt nó một cách rõ ràng và rõ ràng, diễn đạt nó bằng những từ mà người đối thoại có thể hiểu được, cố gắng đảm bảo rằng họ nghe, hiểu và nhớ những gì đã xảy ra. nói.

Con người có một lợi thế không thể phủ nhận so với các dạng sống khác: họ biết cách giao tiếp. Nuôi dạy con cái, học tập, công việc, các mối quan hệ với bạn bè và gia đình - tất cả những điều này đều được thực hiện thông qua giao tiếp. Một số người có thể thích giao tiếp, những người khác thì không, nhưng chúng ta không thể phủ nhận sự hiện diện của quá trình giao tiếp tích cực như vậy theo mọi nghĩa. Giao tiếp được coi là một trong những hình thức hoạt động xã hội chủ yếu của con người. Trong quá trình giao tiếp, những gì trước đây một người đã biết và có thể trở thành tài sản của nhiều người. Giao tiếp theo nghĩa khoa học là sự tương tác giữa con người với nhau (ảnh hưởng của con người với nhau và phản ứng của họ đối với ảnh hưởng này) và trao đổi thông tin trong quá trình tương tác này.

Có hai nhóm cách có thể xảy ra sự tương tác giữa con người: phương tiện giao tiếp bằng lời nói và phi ngôn ngữ. Người ta tin rằng giao tiếp bằng lời nói cung cấp ít thông tin hơn về mục tiêu, tính xác thực của thông tin và các khía cạnh khác của giao tiếp, trong khi những biểu hiện phi ngôn ngữ có thể tiết lộ nhiều điểm không thường được quảng cáo trong cuộc trò chuyện. Nhưng các phương tiện giao tiếp khác nhau có thể áp dụng và có ý nghĩa tùy thuộc vào tình huống. Vì vậy, trong thế giới kinh doanh, giao tiếp bằng lời nói chủ yếu là quan trọng, vì người quản lý khó có thể giám sát cử chỉ của mình hoặc phản ứng cảm xúc với nhiệm vụ tiếp theo của nhân viên. Khi giao tiếp với bạn bè, người mới quen hoặc gia đình, những biểu hiện phi ngôn ngữ quan trọng hơn vì chúng thể hiện cảm xúc và cảm xúc của người đối thoại.

Giao tiếp bằng lời nói.

Giao tiếp bằng lời nói được thực hiện bằng cách sử dụng từ ngữ. Lời nói được coi là phương tiện giao tiếp bằng lời nói. Chúng ta có thể giao tiếp bằng ngôn ngữ viết hoặc nói. Hoạt động nói được chia thành nhiều loại: nói - nghe và viết - đọc. Cả lời nói và lời nói đều được thể hiện thông qua ngôn ngữ - một hệ thống ký hiệu đặc biệt.

Để học cách giao tiếp hiệu quả và sử dụng các phương tiện giao tiếp bằng lời nói, bạn không chỉ cần cải thiện khả năng nói của mình, biết các quy tắc của tiếng Nga hoặc học ngoại ngữ, mặc dù điều này chắc chắn rất quan trọng. Về vấn đề này, một trong những điểm chính là khả năng nói cũng theo nghĩa tâm lý. Mọi người thường có những rào cản tâm lý khác nhau hoặc nỗi sợ hãi khi thiết lập mối liên hệ với người khác. Để tương tác thành công với xã hội, chúng cần được xác định và khắc phục kịp thời.

Ngôn ngữ và chức năng của nó.

Ngôn ngữ đóng vai trò là công cụ để thể hiện suy nghĩ và cảm xúc của con người. Nó cần thiết cho nhiều mặt của đời sống con người trong xã hội, được thể hiện ở các chức năng sau:

  • giao tiếp(tương tác giữa con người với nhau). Ngôn ngữ là hình thức giao tiếp đầy đủ chính giữa một người và đồng loại của mình.
  • Có thể sạc lại. Với sự trợ giúp của ngôn ngữ, chúng ta có thể lưu trữ và tích lũy kiến ​​thức. Nếu chúng ta xem xét một người nào đó, thì đây là những cuốn sổ tay, ghi chú, tác phẩm sáng tạo của anh ấy. Trong bối cảnh toàn cầu, đây là những tượng đài hư cấu và văn bản.
  • Nhận thức. Với sự trợ giúp của ngôn ngữ, một người có thể tiếp thu kiến ​​thức có trong sách, phim hoặc trong suy nghĩ của người khác.
  • mang tính xây dựng. Với sự trợ giúp của ngôn ngữ, người ta dễ dàng hình thành suy nghĩ, diễn đạt chúng thành một dạng vật chất, rõ ràng và cụ thể (ở dạng diễn đạt bằng lời nói hoặc ở dạng viết).
  • Dân tộc. Ngôn ngữ cho phép chúng ta đoàn kết các quốc gia, cộng đồng và các nhóm người khác.
  • Xúc động. Với sự trợ giúp của ngôn ngữ, bạn có thể bày tỏ cảm xúc và tình cảm, và ở đây sự thể hiện trực tiếp của chúng thông qua các từ được xem xét. Nhưng về cơ bản, chức năng này tất nhiên được thực hiện bằng các phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ.

Giao tiếp phi ngôn ngữ.

Giao tiếp phi ngôn ngữ là cần thiết để mọi người hiểu rõ nhau. Đương nhiên, những biểu hiện phi ngôn ngữ chỉ liên quan đến giao tiếp bằng miệng. Vì sự biểu hiện phi ngôn ngữ bên ngoài của cảm xúc và cảm xúc do cơ thể thực hiện cũng là một tập hợp các ký hiệu và dấu hiệu nhất định nên nó thường được gọi là “ngôn ngữ cơ thể”.

"Ngôn ngữ cơ thể" và chức năng của nó.

Những biểu hiện phi ngôn ngữ rất quan trọng trong sự tương tác của con người. Chức năng chính của chúng như sau:

  • Bổ sung cho một tin nhắn nói. Nếu một người báo cáo chiến thắng trong một vấn đề nào đó, anh ta cũng có thể giơ tay lên trên đầu để chiến thắng hoặc thậm chí nhảy lên vì sung sướng.
  • Lặp lại những gì đã nói. Điều này tăng cường thông điệp bằng lời nói và nội dung cảm xúc của nó. Vì vậy, khi trả lời “Đúng, đúng vậy” hoặc “Không, tôi không đồng ý”, bạn có thể lặp lại ý nghĩa của tin nhắn bằng một cử chỉ: gật đầu hoặc ngược lại, lắc từ bên này sang bên kia như một dấu hiệu phủ nhận. .
  • Thể hiện sự mâu thuẫn giữa lời nói và việc làm. Một người có thể nói một điều, nhưng lại cảm thấy điều gì đó hoàn toàn khác, chẳng hạn như nói đùa và buồn trong lòng. Chính phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ cho phép chúng ta hiểu điều này.
  • Tập trung vào một cái gì đó. Thay vì những từ “chú ý”, “lưu ý”, v.v. bạn có thể thể hiện một cử chỉ thu hút sự chú ý. Do đó, cử chỉ duỗi ngón trỏ trên bàn tay giơ lên ​​cho thấy tầm quan trọng của văn bản được nói.
  • Thay thế từ ngữ. Đôi khi một số cử chỉ hoặc nét mặt có thể thay thế hoàn toàn một văn bản nào đó. Khi một người nhún vai hoặc dùng tay chỉ hướng, không cần thiết phải nói “Tôi không biết” hay “phải hay trái”.

Một loạt các phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ.

Trong giao tiếp phi ngôn ngữ, một số yếu tố có thể được phân biệt:

  • Cử chỉ và tư thế. Mọi người đánh giá lẫn nhau trước khi họ nói. Vì vậy, chỉ bằng tư thế hoặc dáng đi, bạn có thể tạo ấn tượng về một người tự tin hoặc ngược lại, một người cầu kỳ. Cử chỉ cho phép bạn nhấn mạnh ý nghĩa của những gì đang được nói, đặt điểm nhấn, bày tỏ cảm xúc, nhưng bạn cần nhớ rằng, chẳng hạn, trong giao tiếp kinh doanh không nên có quá nhiều cử chỉ. Điều quan trọng nữa là các dân tộc khác nhau có thể có những cử chỉ giống nhau nhưng mang ý nghĩa hoàn toàn khác nhau.
  • Biểu cảm trên khuôn mặt, cái nhìn và nét mặt. Khuôn mặt của một người là vật truyền tải thông tin chính về tâm trạng, cảm xúc và tình cảm của một người. Đôi mắt thường được gọi là tấm gương của tâm hồn. Không phải vô cớ mà nhiều lớp học nhằm phát triển sự hiểu biết về cảm xúc của trẻ bắt đầu bằng việc nhận biết những cảm xúc cơ bản (tức giận, sợ hãi, vui mừng, ngạc nhiên, buồn bã, v.v.) từ khuôn mặt trong ảnh.
  • Khoảng cách giữa người đối thoại và sự đụng chạm. Mọi người xác định khoảng cách mà một người cảm thấy thoải mái khi giao tiếp với người khác và khả năng chạm vào bản thân, tùy thuộc vào mức độ gần gũi của một người đối thoại cụ thể.
  • Ngữ điệu và đặc điểm giọng nói. Yếu tố giao tiếp này dường như kết hợp các phương tiện giao tiếp bằng lời nói và phi ngôn ngữ. Với sự trợ giúp của ngữ điệu, âm lượng, âm sắc, âm điệu và nhịp điệu khác nhau của giọng nói, cùng một cụm từ có thể được phát âm khác nhau đến mức ý nghĩa của thông điệp thay đổi hoàn toàn ngược lại.

Điều quan trọng là phải cân bằng các hình thức giao tiếp bằng lời nói và phi ngôn ngữ trong bài phát biểu của bạn. Điều này sẽ cho phép bạn truyền đạt thông tin của mình đến người đối thoại một cách đầy đủ nhất có thể và hiểu được thông điệp của họ. Nếu một người nói một cách vô cảm và đơn điệu, bài phát biểu của anh ta sẽ nhanh chóng trở nên nhàm chán. Ngược lại, khi một người chủ động cử chỉ, thường xuyên chèn các câu xen kẽ và chỉ thỉnh thoảng phát âm các từ, điều này có thể làm quá tải nhận thức của người đối thoại, điều này sẽ đẩy anh ta ra khỏi một đối tác giao tiếp biểu cảm như vậy.

GIAO TIẾP(Tiếng Anh) giao tiếp, giao tiếp, quan hệ giữa các cá nhân) - sự tương tác của 2 người trở lên, bao gồm việc trao đổi thông tin giữa họ có tính chất nhận thức và/hoặc đánh giá tình cảm.

Giao tiếp bằng lời nói— sử dụng lời nói của con người, ngôn ngữ âm thanh tự nhiên, như một hệ thống ký hiệu, tức là một hệ thống các ký hiệu ngữ âm bao gồm hai nguyên tắc: từ vựng và cú pháp. Lời nói là phương tiện giao tiếp phổ biến nhất, vì khi truyền thông tin qua lời nói, ý nghĩa của thông điệp ít bị mất đi nhất.

Hệ thống dấu hiệu ngữ âm của một ngôn ngữ được xây dựng trên cơ sở từ vựng và cú pháp. Từ vựng là tập hợp các từ tạo nên một ngôn ngữ. Cú pháp- đây là những phương tiện và quy tắc để tạo ra các đơn vị lời nói đặc trưng của các ngôn ngữ cụ thể. Lời nói là phương tiện giao tiếp phổ biến nhất, vì khi truyền tải thông tin, ý nghĩa của thông điệp bị mất đi ở mức độ ít nhất so với các phương tiện truyền tải thông tin khác. Vì vậy, lời nói là ngôn ngữ trong hành động, là một hình thức phản ánh khái quát hiện thực, một hình thức tồn tại của tư duy. Thật vậy, trong tư duy, lời nói thể hiện dưới hình thức phát âm nội tại của từ với chính mình. Suy nghĩ và lời nói không thể tách rời nhau. Việc truyền thông tin qua lời nói diễn ra theo sơ đồ sau: người giao tiếp (người nói) chọn những từ cần thiết để diễn đạt suy nghĩ; kết nối chúng theo các quy tắc ngữ pháp, sử dụng các nguyên tắc từ vựng và cú pháp; phát âm những từ này nhờ vào sự phát âm của cơ quan phát âm. Người nhận (người nghe) cảm nhận lời nói, giải mã các đơn vị lời nói để hiểu đúng ý nghĩ diễn đạt trong đó. Nhưng điều này xảy ra khi những người giao tiếp sử dụng ngôn ngữ dân tộc mà cả hai đều hiểu được, được phát triển trong quá trình giao tiếp bằng lời nói qua nhiều thế hệ con người.

Lời nói thực hiện hai chức năng chính - có ý nghĩa và giao tiếp.

Nhờ có chức năng có ý nghĩađối với một người (không giống như động vật), có thể tự nguyện gợi lên hình ảnh của đồ vật và cảm nhận nội dung ngữ nghĩa của lời nói. Nhờ chức năng giao tiếp, lời nói trở thành phương tiện giao tiếp, phương tiện truyền tải thông tin.

Từ này có thể phân tích các đồ vật, sự vật, để làm nổi bật những đặc điểm thiết yếu và phụ của chúng. Bằng cách nắm vững từ ngữ, một người sẽ tự động nắm vững các hệ thống kết nối và mối quan hệ phức tạp giữa các đối tượng và hiện tượng của thế giới khách quan. Khả năng phân tích các đối tượng, hiện tượng của thế giới khách quan, xác định cái cốt yếu, cái chính, cái phụ trong chúng, phân loại các đối tượng, hiện tượng này thành những phạm trù nhất định (tức là phân loại chúng) là điều kiện tất yếu khi xác định ý nghĩa của một từ. Một từ điển được biên soạn trên cơ sở này, bao gồm các thuật ngữ và khái niệm của bất kỳ lĩnh vực hoạt động đặc biệt nào, được gọi là từ điển đồng nghĩa.

Chức năng giao tiếp của lời nói thể hiện ở phương tiện biểu đạt Và phương tiện ảnh hưởng. Lời nói không chỉ giới hạn ở tổng thể các thông điệp được truyền đi; nó đồng thời thể hiện cả thái độ của một người đối với điều anh ta đang nói và thái độ của anh ta đối với người mà anh ta đang giao tiếp. Như vậy, trong lời nói của mỗi cá nhân, các thành phần cảm xúc và biểu cảm (nhịp điệu, ngắt quãng, ngữ điệu, điều chế giọng nói, v.v.) được thể hiện ở mức độ này hay mức độ khác. Các thành phần biểu cảm cũng có mặt trong lời nói bằng văn bản (trong văn bản của một bức thư, điều này được thể hiện ở nét chữ viết tay và lực ép, góc nghiêng, hướng của dòng chữ, hình dạng của chữ in hoa, v.v.) . Lời nói với tư cách là phương tiện gây ảnh hưởng và các thành phần cảm xúc, biểu cảm của nó không thể tách rời, hoạt động đồng thời, ảnh hưởng đến hành vi của người nhận ở một mức độ nhất định.

Các loại giao tiếp bằng lời nói.

Phân biệt tiếng nói bên ngoài và tiếng nói bên trong. Lời nói bên ngoài chia cho miệng Và bằng văn bản. Lời nói bằng miệng, lần lượt, – trên đối thoại Và độc thoại. Khi chuẩn bị cho bài phát biểu bằng miệng và đặc biệt là bài phát biểu bằng văn bản, cá nhân “phát âm” bài phát biểu đó cho chính mình. Đây là nó lời nói nội tâm. Trong lời nói bằng văn bản, các điều kiện giao tiếp được điều chỉnh bằng văn bản. Bài phát biểu bằng văn bản Có lẽ trực tiếp(ví dụ: trao đổi ghi chú trong cuộc họp, bài giảng) hoặc bị trì hoãn(trao đổi thư từ).

Một hình thức giao tiếp bằng lời nói độc đáo bao gồm dấu vân tay. Đây là bảng chữ cái thủ công dùng để thay thế lời nói khi người điếc và người mù giao tiếp với nhau và với những người quen thuộc với dactylology. Dấu Dactyl thay thế chữ cái (tương tự như chữ in).

Độ chính xác của việc người nghe hiểu ý nghĩa lời nói của người nói phụ thuộc vào phản hồi. Phản hồi như vậy được thiết lập khi người giao tiếp và người nhận thay đổi vị trí. Người nhận, bằng lời nói của mình, cho thấy rõ anh ta hiểu ý nghĩa của thông tin nhận được như thế nào. Như vậy, bài phát biểu đối thoạiđại diện cho một loại thay đổi nhất quán trong vai trò giao tiếp của những người giao tiếp, trong đó ý nghĩa của thông điệp lời nói được bộc lộ. độc thoại hoặc lời nói tiếp tục đủ lâu mà không bị gián đoạn bởi những nhận xét của người khác. Nó đòi hỏi sự chuẩn bị sơ bộ. Đây thường là một bài phát biểu chuẩn bị chi tiết (ví dụ: một báo cáo, bài giảng, v.v.).

Trao đổi thông tin liên tục và hiệu quả là chìa khóa để bất kỳ tổ chức hoặc công ty nào đạt được mục tiêu của mình. Tầm quan trọng của giao tiếp bằng lời nói, chẳng hạn như trong quản lý, không thể được đánh giá quá cao. Tuy nhiên, ở đây, như đã trình bày ở trên, cần phải theo đuổi mục tiêu đảm bảo sự hiểu biết chính xác về thông tin được truyền đi hoặc thông điệp ngữ nghĩa. Khả năng diễn đạt chính xác suy nghĩ của một người và khả năng lắng nghe là những thành phần của khía cạnh giao tiếp trong giao tiếp. Việc thể hiện suy nghĩ không tốt dẫn đến việc giải thích không chính xác những gì đã nói. Việc lắng nghe không hiệu quả sẽ làm sai lệch ý nghĩa của thông tin được truyền tải. Dưới đây là phương pháp dành cho hai cách nghe chính: không phản ánh và phản ánh.

Ngôn ngữ được hiện thực hóa bằng lời nói và thông qua lời nói, nó thực hiện chức năng giao tiếp của mình. Các chức năng chính của ngôn ngữ trong quá trình giao tiếp bao gồm: giao tiếp (chức năng trao đổi thông tin); mang tính xây dựng (hình thành suy nghĩ); kháng cáo (tác động đến người nhận); cảm xúc (phản ứng cảm xúc ngay lập tức với tình huống); phatic (trao đổi các công thức nghi lễ (nghi thức)); metalinguistic (chức năng diễn giải. Được sử dụng khi cần thiết để kiểm tra xem người đối thoại có sử dụng cùng một mã hay không).

Bằng cách quan sát các phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ, chúng ta có thể thu thập được một lượng thông tin khổng lồ về đối tác của mình. Tuy nhiên, thông tin nhận được có thể không hoàn toàn đáng tin cậy, vì thứ nhất, có khả năng là chúng ta đã không diễn giải chính xác hoàn toàn các tín hiệu nhận được và thứ hai, người đối thoại với chúng ta có thể đang cố gắng che giấu sự thật bằng cách cố tình sử dụng kiến ​​thức của mình về những điều không phải vậy. -tín hiệu bằng lời nói. Chính vì vậy, để hoàn thiện thông tin cần phải phân tích cả ngôn ngữ phi ngôn ngữ và phương tiện giao tiếp bằng lời nói.

Giao tiếp bằng lời nói (hoặc lời nói)- đây là “quá trình thiết lập và duy trì sự tiếp xúc có mục đích, trực tiếp hoặc gián tiếp giữa những người sử dụng ngôn ngữ” (Kunitsyna V.N., 2001, tr. 46).

Theo các tác giả của cuốn sách Giao tiếp giữa các cá nhân (ibid.), những người nói có thể có sự linh hoạt trong lời nói ở các mức độ khác nhau. Vì vậy, một số người trong số họ ít chú ý đến việc lựa chọn phương tiện nói chuyện, nói chuyện vào những thời điểm khác nhau với những người khác nhau, trong những hoàn cảnh khác nhau, chủ yếu theo cùng một phong cách. Những người khác, cố gắng duy trì vẻ ngoài đầy phong cách của mình, có thể thực hiện các vai trò nói khác nhau, sử dụng các tiết mục lời nói theo phong cách khác nhau trong nhiều tình huống khác nhau. Tuy nhiên, ngoài đặc điểm cá nhân của những người tham gia giao tiếp bằng lời nói, việc lựa chọn phong cách hành vi lời nói còn bị ảnh hưởng bởi bối cảnh xã hội. Tình huống vai trò quyết định sự cần thiết phải chuyển sang thơ ca, rồi đến chính thức, rồi đến lời nói khoa học hoặc đời thường.

Vì vậy, việc tổ chức một hội nghị khoa học dành cho phụ huynh đòi hỏi giáo viên phải có khả năng vận hành bằng các thuật ngữ khoa học nghiêm ngặt (tuy nhiên, những thuật ngữ này phải được giải mã trong lời nói để loại bỏ sự hiểu lầm trong bộ phận khán giả chưa được chuẩn bị đầy đủ và từ đó ngăn chặn các cuộc tấn công hoặc tấn công hung hãn có thể xảy ra). “tự loại bỏ” người nghe trong những trường hợp như vậy).

Trong trường hợp xung đột với cha mẹ, tốt hơn hết bạn nên tuân thủ cách giao tiếp trang trọng. Các tác giả của chuyên khảo nêu trên đưa ra các nguyên tắc sau đây để xây dựng giao tiếp bằng lời nói.

Nguyên tắc hợp tác(“yêu cầu người đối thoại hành động theo cách phù hợp với mục đích và hướng đã được chấp nhận của cuộc trò chuyện” - gợi ý rằng giao tiếp bằng lời nói nên:

  • chứa lượng thông tin tối ưu. (nó phải tương ứng với các mục tiêu truyền thông hiện tại; thông tin quá mức có thể gây mất tập trung và gây hiểu nhầm);
  • chứa những tuyên bố trung thực;
  • tương ứng với mục tiêu, chủ đề trò chuyện;
  • rõ ràng (tránh diễn đạt không rõ ràng, dài dòng).

Nguyên tắc lịch sự, ngụ ý biểu thức trong lời nói:

  • khéo léo;
  • sự hào phóng;
  • sự chấp thuận;
  • khiêm tốn;
  • bằng lòng;
  • lòng nhân từ.

Thực tiễn sư phạm cho thấy việc xây dựng chưa đúng tin nhắn bằng lời nói có thể dẫn đến sự hiểu lầm giữa các đối tác và xung đột mở. Đó là lý do tại sao tài liệu dành cho các vấn đề về hành vi mang tính xây dựng trong xung đột chủ yếu nhằm mục đích tối ưu hóa giao tiếp bằng lời nói (Grishina N.V., 2002). Giao tiếp bằng lời nói có thể thiếu tổ chức và là một kênh để tìm kiếm các mối quan hệ.

Giao tiếp - theo nghĩa rộng - là sự trao đổi thông tin giữa các cá nhân thông qua một hệ thống ký hiệu chung. Giao tiếp có thể được thực hiện bằng các phương tiện bằng lời nói và phi ngôn ngữ. Có những cách tiếp cận cơ học và hoạt động trong giao tiếp.

Giao tiếp - theo cách tiếp cận cơ học - là một quá trình một chiều mã hóa và truyền thông tin từ nguồn và nhận thông tin bởi người nhận tin nhắn.

Giao tiếp - theo cách tiếp cận hoạt động - là hoạt động chung của những người tham gia giao tiếp (người giao tiếp), trong đó phát triển quan điểm chung (đến một giới hạn nhất định) về sự vật và hành động với họ.

Giao tiếp bằng lời nói là quan trọng nhất: ý nghĩa của nó không phải là nguồn gốc của giao tiếp hay tỷ lệ sử dụng, mà là tính phổ biến của phương pháp này đối với con người, khả năng chuyển đổi phổ quát của bất kỳ phương tiện giao tiếp nào khác sang ngôn ngữ bằng lời nói. Phương tiện bằng lời nói bao gồm các loại ngôn ngữ nói và viết.

Các phương tiện phi ngôn ngữ được chia thành hai nhóm:

ngôn ngữ chính (hệ thống cử chỉ, nhưng không phải ngôn ngữ ký hiệu của người câm điếc, kịch câm, nét mặt);

ngôn ngữ thứ cấp (mã Morse, ký hiệu âm nhạc, ngôn ngữ lập trình).

Các phương tiện bằng lời nói được nghiên cứu bởi ngôn ngữ học, các phương tiện phi ngôn ngữ được nghiên cứu bằng ngôn ngữ học và một số nhánh ký hiệu học. Bộ máy nghiên cứu phát triển nhất để nghiên cứu ngôn ngữ bằng lời nói (chủ yếu là ngôn ngữ học cấu trúc). Bộ máy này được nhiều ngành khoa học xã hội khác mượn để mô tả các lĩnh vực họ quan tâm.

Trong ngôn ngữ học cấu trúc, bản thân các dấu hiệu và các hình tượng cấu thành của chúng được phân biệt, ví dụ, các âm vị là các yếu tố cấu thành của các dấu hiệu bằng lời nói. Đây là những thuật ngữ của nhà ngôn ngữ học cấu trúc người Đan Mạch L. Hjelmslev (1899–1965). Theo quan điểm của ông, ngôn ngữ được tổ chức theo cách mà với sự trợ giúp của một số hình tượng và nhờ sự sắp xếp ngày càng mới hơn của chúng, có thể xây dựng được vô số ký hiệu. Dấu hiệu của một cấp độ ngôn ngữ là thành phần của dấu hiệu ở cấp độ cao hơn: âm vị phân biệt các vỏ âm thanh của hình vị, hình vị – từ, v.v..

Các tín hiệu phi ngôn ngữ (nét mặt) thường thông báo cho người nhận mà không có mong muốn cụ thể của người gửi tin nhắn. Người nghe bên ngoài cũng có thể là người vô tình nhận được thông điệp bằng lời nói. Ví dụ, trong một cuộc trò chuyện, một người khoanh tay trước ngực, hướng luồng khói từ điếu thuốc xuống dưới, nghịch nghịch ve áo khoác tay áo khoác, vặn một chiếc nhẫn trên ngón tay, liên tục bồn chồn trên ghế - tất cả những điều này là những tín hiệu phi ngôn ngữ mang thông tin về người đối thoại. Các tín hiệu được liệt kê cho thấy một người đang lo lắng và không chắc chắn về vị trí của mình. Ngoài ra, khoanh tay trước ngực có nghĩa là người đó hiện đang khép kín, khép kín với phần còn lại của thế giới.

Trong bất kỳ hoạt động nào, kể cả PR, cần phải tính đến ý nghĩa của các phương tiện bằng lời nói và phi ngôn ngữ được sử dụng. Rốt cuộc, một hành vi hoặc những từ được lựa chọn không chính xác có ý nghĩa trái ngược có thể dẫn đến giảm năng suất của một chủ đề cụ thể. Ví dụ, một số công ty chọn tên mà không suy nghĩ về ý nghĩa của từ hoặc cụm từ. Một trong những thợ làm tóc tên là "Lincha". Lynching là một hình thức hành quyết tàn bạo mà không cần xét xử hay điều tra. Đồng ý rằng, việc đến tiệm làm tóc của Lynch để cắt tóc không phải là một lời đề nghị hấp dẫn cho lắm.

10.Hình thức giao tiếp bằng lời nói. Các nhóm giai đoạn giao tiếp ngôn ngữ và đặc điểm của chúng. Lời nói nội tâm.

Các hình thức giao tiếp bằng lời nói: nói, viết, nghe. Lời nói: đối thoại là một trong những hình thức giao tiếp bằng lời nói. Các loại đối thoại: thông tin, phatic, thao túng, luận chiến. Rào cản giao tiếp do hiểu lầm và cách khắc phục.

Phương tiện giao tiếp bằng lời nói bao gồm nói và viết, nghe và đọc. Lời nói và chữ viết liên quan đến việc tạo ra văn bản (quá trình truyền thông tin), còn nghe và đọc liên quan đến việc nhận thức văn bản và thông tin chứa trong đó.

Một trong những phương tiện truyền tải thông tin chính là lời nói. Ngôn ngữ được hiện thực hóa bằng lời nói và thông qua lời nói, nó thực hiện chức năng giao tiếp của mình. Đến phần chính chức năng ngôn ngữ trong quá trình giao tiếp bao gồm: giao tiếp (chức năng trao đổi thông tin); mang tính xây dựng (hình thành suy nghĩ); kháng cáo (tác động đến người nhận); cảm xúc (phản ứng cảm xúc ngay lập tức với tình huống); phatic (trao đổi các công thức nghi lễ (nghi thức)); metalinguistic (chức năng diễn giải. Được sử dụng khi cần thiết để kiểm tra xem người đối thoại có sử dụng cùng một mã hay không).

Chức năng mà ngôn ngữ thực hiện trong quá trình giao tiếp được xác định bởi kiểu phát ngôn và việc lựa chọn từ ngữ. Tùy thuộc vào mục tiêu mà những người tham gia giao tiếp theo đuổi, các loại tuyên bố sau được phân biệt: thông điệp, ý kiến, phán đoán, khuyến nghị, lời khuyên, nhận xét quan trọng, khen ngợi, đề xuất, kết luận, tóm tắt, câu hỏi, câu trả lời.

Lời nói được chia thành bên ngoài và bên trong. Lời nói nội tâm được hiểu là sự giao tiếp của một người với chính mình. Nhưng sự giao tiếp như vậy không phải là giao tiếp vì không có sự trao đổi thông tin. Lời nói bên ngoài bao gồm đối thoại, độc thoại, nói và viết. Vấn đề đối thoại là nền tảng cho việc nghiên cứu quá trình giao tiếp. Đối thoại là một loại lời nói có đặc điểm là phụ thuộc vào tình huống hội thoại, tính chất điều kiện của các câu nói trước đó. Các loại đối thoại sau đây được phân biệt: nhiều thông tin(quá trình chuyển giao thông tin); thao túng(điều khiển ẩn của người đối thoại). Các phương tiện thao túng lời nói là: tác động cảm xúc, sử dụng các chuẩn mực và ý tưởng xã hội, thay thế thông tin bằng ngôn ngữ; mang tính luận chiến;phatic(duy trì liên lạc).

Rào cản giao tiếp có thể phát sinh trong quá trình giao tiếp:

    Rào cản logic– xảy ra ở những đối tác có kiểu suy nghĩ khác nhau. Tùy thuộc vào loại và hình thức suy nghĩ nào chiếm ưu thế trong trí tuệ của mỗi đối tác, họ giao tiếp ở mức độ hiểu biết hoặc hiểu lầm.

    Rào cản phong cách– sự khác biệt giữa hình thức trình bày thông tin và nội dung của nó. Xảy ra khi tin nhắn được sắp xếp không chính xác.

    Thông điệp phải được xây dựng: từ sự chú ý đến sự quan tâm; từ lãi suất đến các khoản dự phòng chính; từ những điều khoản chính đến những phản đối và những câu hỏi, những câu trả lời, những kết luận, những tóm tắt. Rào cản ngữ nghĩa (ý nghĩa)

    – xảy ra khi từ điển ngôn ngữ không tương ứng với thông tin ngữ nghĩa, cũng như do sự khác biệt trong hành vi lời nói của đại diện các nền văn hóa khác nhau. Rào cản ngữ âm

– những trở ngại được tạo ra bởi các đặc điểm trong lời nói của người nói (cách diễn đạt, ngữ điệu, trọng âm logic, v.v.). Bạn phải nói rõ ràng, dễ hiểu và đủ lớn.

Các loại lời nói: độc thoại và đối thoại (đa đoạn).

Độc thoại và đối thoại là hai loại lời nói chính, khác nhau về số lượng người tham gia hành động giao tiếp. là cuộc trò chuyện giữa hai hoặc nhiều người. Đơn vị cơ bản của đối thoại là sự thống nhất đối thoại - sự thống nhất theo chủ đề của một số nhận xét, đó là sự trao đổi ý kiến, mỗi ý kiến ​​​​tiếp theo phụ thuộc vào ý kiến ​​​​trước đó. Bản chất của các nhận xét bị ảnh hưởng bởi cái gọi là quy tắc quan hệ giữa những người giao tiếp. Có ba loại tương tác chính giữa những người tham gia đối thoại: sự phụ thuộc, hợp tác và bình đẳng.

Bất kỳ cuộc đối thoại nào cũng có cấu trúc riêng: mở đầu - phần chính - kết thúc. Về mặt lý thuyết, quy mô của cuộc đối thoại là không giới hạn vì ranh giới phía dưới của nó có thể mở. Trên thực tế, bất kỳ cuộc đối thoại nào cũng có kết thúc riêng.

Đối thoại được coi là hình thức giao tiếp lời nói chính, do đó nó phổ biến nhất trong lĩnh vực lời nói thông tục, nhưng đối thoại được trình bày trong bài phát biểu khoa học, báo chí và kinh doanh chính thức.

Là hình thức giao tiếp cơ bản, đối thoại là một kiểu nói tự phát, không chuẩn bị trước. Ngay cả trong bài phát biểu kinh doanh chính thức, báo chí và khoa học, với việc có thể chuẩn bị sẵn các nhận xét, việc diễn ra cuộc đối thoại sẽ diễn ra một cách tự phát, vì thông thường các nhận xét - phản ứng của người đối thoại - là không xác định hoặc không thể đoán trước.

Để tồn tại một cuộc đối thoại, một mặt, cần phải có cơ sở thông tin chung của những người tham gia, mặt khác, cần có khoảng cách tối thiểu ban đầu về kiến ​​thức của những người tham gia đối thoại. Thiếu thông tin có thể ảnh hưởng tiêu cực đến năng suất của lời nói đối thoại.

Tuỳ theo mục đích, mục đích của đối thoại, hoàn cảnh giao tiếp, vai trò của người đối thoại, có thể phân biệt các loại đối thoại chính sau: đối thoại thường ngày, đối thoại công việc, phỏng vấn.

độc thoại có thể được định nghĩa là một tuyên bố mở rộng của một người. Có hai loại độc thoại chính. Thứ nhất, lời nói độc thoại là một quá trình giao tiếp có chủ đích, lôi cuốn người nghe một cách có ý thức và là đặc điểm của hình thức nói lời sách: lời nói khoa học, lời nói tư pháp, lời nói trước công chúng. Lời độc thoại nhận được sự phát triển hoàn thiện nhất trong lời nói nghệ thuật.

Thứ hai, độc thoại là lời nói một mình với chính mình. Đoạn độc thoại không hướng đến người nghe trực tiếp và do đó, không được thiết kế để đáp lại phản hồi của người đối thoại.

Một đoạn độc thoại có thể không được chuẩn bị trước hoặc đã được suy nghĩ trước.

Theo mục đích của phát ngôn, lời nói độc thoại được chia thành ba loại chính: thông tin, thuyết phục và động viên.

Thông tin lời nói có tác dụng truyền tải kiến ​​thức. Trong trường hợp này, người nói phải tính đến khả năng trí tuệ trong việc tiếp nhận thông tin và khả năng nhận thức của người nghe. Các loại bài phát biểu thông tin - bài giảng, báo cáo, tin nhắn, báo cáo.

thuyết phục Bài phát biểu hướng đến cảm xúc của người nghe, trong trường hợp này người nói phải tính đến sự nhạy cảm của mình. Các kiểu nói thuyết phục: chúc mừng, trang trọng, chia tay.

Khuyến khích lời nói nhằm mục đích lôi kéo người nghe thực hiện các loại hành động khác nhau. Ở đây có lời nói chính trị, lời kêu gọi hành động, lời nói phản đối.

Lời nói độc thoại được phân biệt bởi mức độ chuẩn bị và hình thức. Một bài phát biểu hùng biện luôn là một đoạn độc thoại được chuẩn bị trước trong bối cảnh chính thức. Tuy nhiên, ở một mức độ nhất định, độc thoại là một hình thức nói nhân tạo, luôn hướng tới đối thoại. Về mặt này, bất kỳ cuộc độc thoại nào cũng có thể có phương tiện đối thoại với nó.

Lời nói nội tâm.

Một loại lời nói đặc biệt, cùng với lời nói và chữ viết, là lời nói nội tâm, hoặc lời nói với chính mình. Chính xác đây là lớp vỏ vật chất của suy nghĩ trong những trường hợp chúng ta suy nghĩ mà không thể hiện suy nghĩ của mình thành tiếng. Lời nói bên trong được đặc trưng bởi sự phát âm ẩn giấu của âm thanh lời nói. I.M. Sechenov mô tả hiện tượng này như sau: “Suy nghĩ của tôi thường đi kèm với một cuộc trò chuyện im lặng với miệng ngậm và bất động, tức là bằng chuyển động của các cơ lưỡi trong khoang miệng. Trong mọi trường hợp, khi tôi muốn giải quyết một số suy nghĩ chủ yếu trước người khác, tôi chắc chắn thì thầm điều đó." Các cơ của cơ quan phát âm, mặc dù trong những trường hợp này không tạo ra âm thanh nghe được, nhưng vẫn gửi kích thích động học đến vỏ não, thực hiện tín hiệu tương tự. một chức năng cũng được thực hiện trong khi nói to.

Sự hiện diện của khả năng phát âm ẩn khi tự suy nghĩ được thể hiện bằng cách ghi lại các dòng điện từ các cơ của bộ máy phát âm.

Các điện cực được gắn vào môi dưới hoặc lưỡi của đối tượng. Nhiệm vụ được giao - đếm theo thứ tự “một, hai, ba” hoặc thực hiện một phép tính số học đơn giản trong đầu, ghi nhớ một số bài thơ, v.v. Một khi những vấn đề này phải được giải quyết thành tiếng, lần khác - trong im lặng. Nhịp của dòng điện tác dụng trong cả hai trường hợp, như các nghiên cứu đã chỉ ra, là như nhau (thí nghiệm của Jacobson). Do đó, trong cả hai trường hợp đều có sự chuyển động của bộ máy phát âm.

Các thí nghiệm sau đây cho kết quả tương tự: với sự hỗ trợ của một thiết bị nhạy cảm, những chuyển động nhỏ nhất của lưỡi sẽ được ghi lại, thực hiện khi giải các bài toán số học ngắn một cách im lặng hoặc khi đọc văn bản. Khi giải những vấn đề phức tạp hơn, chuyển động của lưỡi sẽ mạnh mẽ hơn so với khi giải những vấn đề đơn giản. Khi đọc văn bản, chúng được quan sát không chỉ khi lưỡi ở vị trí tự do trong miệng mà còn khi nó bị kẹp giữa hai hàm răng (thí nghiệm của A. Sokolov).

Trong các thí nghiệm khác, người ta đề xuất thực hiện một số loại thao tác trí óc (ví dụ, giải một bài toán số học đơn giản trong đầu) và đồng thời việc phát âm trở nên khó khăn. Điều này đạt được bằng cách giữ lưỡi giữa hai hàm răng hoặc mím chặt môi lại, hoặc bằng cách phát âm to từng âm tiết riêng lẻ ("ba-ba", "la-la") hoặc từng từ riêng lẻ của một bài thơ nổi tiếng. Các thí nghiệm cho thấy rằng trong những điều kiện này, việc giải các bài toán số học đơn giản là có thể thực hiện được nhưng tiến hành chậm hơn so với khi phát âm tự do. Nếu lấy thời gian giải các bài toán phát âm tự do là 100 thì khi khó kẹp lưỡi lần này là 114, khi phát âm âm tiết - 120, từ ngữ - 142, thơ - 172. Những số liệu này cho thấy độ khó của khả năng giải quyết vấn đề tăng lên khi tài liệu trở nên phức tạp hơn khi được nói to (thí nghiệm của A. Sokolov).

Với khả năng phát âm ẩn, não nhận được các kích thích vận động yếu, nhưng đủ cho quá trình suy nghĩ bình thường. Ở những bệnh nhân bị tổn thương vùng nói của não, những kích thích này không mang lại khả năng suy nghĩ. Một bệnh nhân như vậy có thể giải quyết chính xác và tốt các vấn đề về ghi nhớ và hiểu văn bản, thực hiện các thao tác đếm, v.v. với lưỡi ở vị trí tự do và khi phát âm vấn đề thành tiếng hoặc thì thầm, nhưng chỉ cần yêu cầu anh ta làm như vậy là đủ. giữ lưỡi giữa hai hàm răng, vì quá trình suy nghĩ bình thường ngay lập tức trở nên bất khả thi đối với anh ta. Bệnh nhân không thể giải quyết bằng cái lưỡi bị kẹp những vấn đề mà anh ta đã giải quyết khi anh ta có thể nói to hoặc thì thầm (thí nghiệm của Luria). Các kích thích động học yếu đến vỏ não từ khả năng phát âm ẩn đòi hỏi sự phân tích và tổng hợp phức tạp hơn so với các kích thích đến từ cơ khi nói to hoặc thì thầm. Đối với một bệnh nhân bị tổn thương vùng não nói, việc phân tích và tổng hợp phức tạp và tinh tế như vậy là không thể.

Điểm yếu của kích thích động học không phải là điểm khác biệt duy nhất giữa lời nói bên trong và lời nói bên ngoài. Theo quy luật, lời nói to cũng như thì thầm được đặc trưng bởi những lời nói chi tiết và rõ ràng hơn nhiều so với lời nói nội tâm, thường có đặc điểm là chỉ nói với chính mình những đoạn nhỏ của những gì được nói to bằng lời nói bên ngoài. Trong lời nói nội tâm, một ý nghĩ có thể được diễn đạt bằng một từ hoặc một cụm từ ngắn nói với chính mình. Điều này được giải thích bằng sự liên kết chặt chẽ của một từ hoặc cụm từ nhất định với các câu nói chi tiết. Nhờ sự kết nối này, một từ hoặc cụm từ có thể thay thế và báo hiệu một loạt các câu lệnh mở rộng (và do đó, cả những suy nghĩ chứa đựng trong đó).

Điều sau đây cũng rất quan trọng đối với mối quan hệ giữa lời nói bên ngoài và lời nói bên trong: mọi người đều biết rằng khi mình nói to, suy nghĩ của mình không nhất thiết chỉ bận tâm đến những gì mình đang nói vào lúc đó; anh ta có thể nghĩ về những gì anh ta vẫn phải nói, về ấn tượng mà bài phát biểu của anh ta tạo ra đối với người nghe, anh ta có thể “nổi lên” một suy nghĩ thậm chí không liên quan đến những phát biểu của anh ta. Trong tất cả những trường hợp này, lời nói bên trong gắn bó chặt chẽ với lời nói bên ngoài của anh ta. Cơ chế của sự “đan xen” này vẫn chưa rõ ràng, nhưng có thể giả định rằng các cơ của bộ máy phát âm có khả năng thực hiện công kép. Trong quá trình phát âm cần thiết để tạo ra lời nói lớn, việc phát âm ẩn có thể được thực hiện bởi các nhóm cơ khác. Những kích thích về động học phát ra từ nó là cơ sở cho lời nói nội tâm bổ sung mà một người có thể thực hiện khi nói to. Tuy nhiên, những kích thích động học mạnh mẽ xâm nhập vào vỏ não từ các chuyển động của cơ đảm bảo lời nói lớn sẽ ức chế những kích thích bổ sung này, do đó lời nói bên trong đặc biệt rời rạc trong những trường hợp này.

11. Hình thức giao tiếp phi ngôn ngữ. Các kênh chính của giao tiếp phi ngôn ngữ: giao tiếp, vận động, giọng nói, đặc điểm vật lý, xúc giác, thời gian, tạo tác, khứu giác, thẩm mỹ.

Giao tiếp phi ngôn ngữ- Cái này tương tác giao tiếp giữa các cá nhân mà không sử dụng từ(chuyển giao thông tin hoặc ảnh hưởng lẫn nhau thông qua hình ảnh, ngữ điệu, cử chỉ, nét mặt, kịch câm, thay đổi mise-en-scène giao tiếp), nghĩa là không có lời nói và phương tiện ngôn ngữ được trình bày dưới dạng trực tiếp hoặc dưới bất kỳ hình thức biểu tượng nào. Công cụ “giao tiếp” như vậy trở thành cơ thể con người có nhiều phương tiện và phương pháp truyền tải hoặc trao đổi thông tin, bao gồm tất cả các hình thức tự thể hiện người. Tên làm việc phổ biến được mọi người sử dụng là không lời hoặc “ ngôn ngữ cơ thể" Các nhà tâm lý học tin rằng việc giải thích chính xác các tín hiệu phi ngôn ngữ là điều kiện quan trọng nhất để giao tiếp hiệu quả.

Kiến thức về ngôn ngữ cơ thể và chuyển động cơ thể cho phép bạn không chỉ hiểu rõ hơn về người đối thoại mà còn (quan trọng hơn) có thể thấy trước ấn tượng mà bạn nghe được sẽ gây ra cho họ ngay cả trước khi họ lên tiếng về vấn đề này. Nói cách khác, ngôn ngữ không lời như vậy có thể cảnh báo bạn nên thay đổi hành vi của mình hay làm điều gì đó khác biệt để đạt được kết quả mong muốn.

Các nhà tâm lý học đã phát hiện ra rằng trong quá trình tương tác giữa con người với nhau, từ 60 đến 90% giao tiếp được thực hiện bằng các phương tiện biểu đạt phi ngôn ngữ (cử chỉ, nét mặt, tư thế, quần áo, kiểu tóc, trang sức, âm thanh giọng nói, tổ chức không gian). và thời gian, món ăn yêu thích, v.v.).

Sự kết hợp của các phương tiện này được thiết kế để thực hiện các chức năng sau: bổ sung, thay thế hoặc bác bỏ lời nói, thể hiện trạng thái cảm xúc của các đối tác trong quá trình giao tiếp.

Đặc điểm của giao tiếp phi ngôn ngữ:

    tình huống (thông điệp từ những người tương tác trực tiếp trong một tình huống cụ thể);

    tính tổng hợp (không thể phân hủy thành các đơn vị riêng biệt);

    tính tự phát, tính vô thức, tính không tự nguyện.

Mọi người nhận được thông tin gì trong quá trình giao tiếp phi ngôn ngữ? Thứ nhất, đây là thông tin về tính cách của người giao tiếp. Nó bao gồm thông tin:

    về tính khí con người;

    trạng thái cảm xúc của anh ấy trong tình huống này;

    hình ảnh cái “tôi” và lòng tự trọng của anh ấy;

    những đặc tính và phẩm chất cá nhân của anh ta;

    năng lực giao tiếp của anh ta (cách anh ta tham gia vào mối liên hệ giữa các cá nhân, duy trì nó và rời bỏ nó);

    địa vị xã hội của anh ấy;

    tư cách thành viên của anh ta trong một nhóm hoặc một nhóm văn hóa cụ thể.

Thứ hai, đây là thông tin về thái độ của những người tham gia giao tiếp đối với nhau. Nó bao gồm thông tin:

    về mức độ giao tiếp mong muốn (sự gần gũi hoặc khoảng cách về mặt xã hội và tình cảm);

    bản chất hoặc loại hình của các mối quan hệ (sự thống trị-sự phụ thuộc, tính cách-không thích);

    động lực của mối quan hệ (mong muốn duy trì giao tiếp, ngăn chặn nó, “sắp xếp mọi thứ”, v.v.).

Thứ ba, đây là thông tin về thái độ của những người tham gia giao tiếp với chính tình huống đó, cho phép họ điều chỉnh sự tương tác. Nó bao gồm thông tin về việc tham gia vào một tình huống nhất định (thoải mái, bình tĩnh, hứng thú) hoặc mong muốn thoát khỏi tình huống đó (lo lắng, thiếu kiên nhẫn, v.v.).

Giao tiếp phi ngôn ngữ và giao tiếp bằng lời nói cùng tồn tại trong mối tương tác phức tạp.

Các kênh chính của giao tiếp phi ngôn ngữ. chín ngôn ngữ không lời. Cái này:

    Động học(chuyển động của cơ thể).

    Giọng hát(paralinguistics, đặc điểm âm thanh của giọng nói).

    Đặc điểm vật lý(hình dáng cơ thể, kích thước, màu tóc).

    Xúc giác(takeshika, chạm vào).

    Proxemics(vị trí không gian).

    Biên niên sử(thời gian).

    Hiện vật(quần áo, trang sức, mỹ phẩm).

    khứu giác(có mùi).

    thẩm mỹ(âm nhạc, màu sắc).

1. Động học.Đây là một nhánh của giao tiếp học nghiên cứu các giao tiếp phi ngôn ngữ được thực hiện thông qua các chuyển động cơ thể, trong đó mỗi chuyển động đều có một ý nghĩa cụ thể. Kinesics, giống như bất kỳ ngôn ngữ nào khác, là một lĩnh vực khoa học, loại hình và công nghệ giao tiếp phi ngôn ngữ.

Hãy làm nổi bật nguyên tắc cơ bản của động học:

    Mọi chuyển động của cơ thể đều có thể mang ý nghĩa được biểu hiện trong một tình huống giao tiếp cụ thể. Các chuyển động giống nhau có ý nghĩa khác nhau.

    Hành vi của cơ thể có thể được phân tích một cách có hệ thống vì nó có một tổ chức mang tính hệ thống. Cơ thể vừa là một hệ thống sinh học vừa là một hệ thống xã hội.

    Con người bị ảnh hưởng bởi động lực và hoạt động có thể nhìn thấy được của cơ thể.

    Các chức năng cụ thể của chuyển động cơ thể có thể được kiểm tra.

    Ý nghĩa của các chuyển động riêng lẻ được bộc lộ trong quá trình nghiên cứu hành vi thực tế bằng các phương pháp nghiên cứu nhất định.

    Hoạt động của cơ thể có một phong cách nhất định (đặc điểm cá nhân) và những nét chung với người khác.

Có những điểm tương đồng giữa ngôn ngữ lời nói và chuyển động cơ thể. Một số cử chỉ có thể hình thành các hệ thống con động học như hình vị. Cử chỉ có thể tùy tiện và không có ý nghĩa; nó có thể là một sự bổ sung mang tính biểu tượng cho văn bản, chẳng hạn như một bức vẽ tay; Ví dụ, cử chỉ có thể là một phản ứng bẩm sinh đối với nỗi đau.

Ngoài ra còn có ngữ nghĩa(ý nghĩa của các dấu hiệu), cú pháp(tổ chức trong một hệ thống có các dấu hiệu khác) và thực dụng(ảnh hưởng đến hành vi).

Việc kết nối các từ với các dấu hiệu phi ngôn ngữ tạo ra khả năng kết hợp chúng không giới hạn.

Nổi bật sau đây: các loại cử chỉ:

Biểu tượng - hành vi phi ngôn ngữ có sự dịch chính xác sang ngôn ngữ bằng lời nói. Ví dụ, hai ngón tay tạo thành hình chữ V là dấu hiệu của sự chiến thắng.

Người minh họa - cử chỉ có liên quan chặt chẽ đến lời nói và bổ sung cho nó dưới nhiều hình thức khác nhau. Chúng bao gồm:

    Nhấn mạnh (cử chỉ tay từ trên xuống dưới).

    Hình ảnh hướng suy nghĩ (“Tiến tới chiến thắng!”).

    Hướng (giảng viên chỉ vào biểu đồ hoặc sơ đồ bằng con trỏ).

    Hình ảnh đường viền của một vật thể (“Quả có hình dạng này”).

    Chuyển động nhịp nhàng (theo nhịp của lời nói).

    Mô tả các hành động thể chất (“Tôi sắp đánh anh ta!”).

    Vẽ một bức tranh trong không khí (ví dụ: hình người).

    Minh họa các vị trí bằng lời nói (biểu tượng).

Bộ điều hợp - đây là những nét mặt, cử động của tay, chân, v.v., chúng phản ánh trạng thái cảm xúc (buồn chán, căng thẳng, v.v.). Bộ điều hợp được chia thành:

    Tự điều chỉnh- các cử chỉ gắn liền với cơ thể (cào, vỗ, duỗi, nhún vai).

    Bộ chuyển đổi điện- chuyển động về phía cơ thể của người đối thoại (vỗ nhẹ vào lưng).

    Đối tượng bộ điều hợp- các chuyển động liên quan đến những thứ khác (gấp một tờ giấy).

Bộ điều chỉnh - đây là những hành động phi ngôn ngữ nhằm kiểm soát việc tăng cường hoặc suy yếu cuộc trò chuyện giữa mọi người (giao tiếp bằng mắt với người nói, gật đầu, v.v.). Đôi mắt và khuôn mặt đóng một vai trò quan trọng trong giao tiếp phi ngôn ngữ. Người ta biết mô hình sau đây: đồng tử của mắt giãn ra và co lại khi nhìn vào những vật dễ chịu và khó chịu.

Chân dung ảnh hưởng là nét mặt phản ánh nhiều cảm xúc khác nhau (vui sướng, buồn bã, tức giận, v.v.).

2. Thanh nhạc (paralinguistics). Hiệu ứng giọng nói đi kèm với lời nói. Âm sắc, tốc độ, cường độ, loại giọng (tenor, soprano, v.v.), ngắt quãng, cường độ âm thanh - mỗi loại đều có ý nghĩa riêng. Những ngôn ngữ học này thường được coi là tín hiệu giọng nói.

Họ nói về cảm xúc của mọi người. Ví dụ, khi một người đang rất tức giận, anh ta phát âm các từ một cách chậm rãi và tách biệt, tạm dừng giữa các từ để tạo ra hiệu ứng đặc biệt.

Ngôn ngữ học cũng đặc trưng tính cách. Ví dụ, cách nói chuyện có thể biểu thị tính cách độc đoán, cứng rắn hoặc mềm yếu.

Nghiên cứu đã tiết lộ mối liên hệ giữa giọng hát và sức thuyết phục của lời nói. Tốc độ nhanh hơn, ngữ điệu, giọng nói to hơn sẽ thuyết phục mọi người mạnh mẽ hơn.

3. Tính chất vật lý (vật lý). Tổng thể có sức hấp dẫn, thân hình đẹp, cân nặng bình thường là những dấu hiệu tích cực trong giao tiếp. Những định kiến ​​đối với những người kém hấp dẫn và những người khuyết tật về thể chất đã ăn sâu vào xã hội và làm suy giảm khả năng giao tiếp.

4. Xúc giác (takesika). Mọi người chạm vào nhau vào những dịp khác nhau, theo những cách khác nhau và ở những nơi khác nhau. Những nét chuyên nghiệp, nghi lễ, thân thiện và thù địch, và yêu thương được phân biệt.

5. Giao tiếp liên quan đến cách cảm nhận và sử dụng không gian xã hội và cá nhân trong giao tiếp (khoảng cách giữa những người giao tiếp, tổ chức không gian trong cuộc trò chuyện, v.v.). Mỗi người dường như được bao quanh bởi một quả cầu không gian, kích thước của nó phụ thuộc vào cơ sở văn hóa của cá nhân, vào điều kiện của anh ta, vào môi trường xã hội.

Có ba loại không gian:

    Không gian cố định, nó bị giới hạn bởi những thứ bất động, chẳng hạn như những bức tường của một căn phòng.

    Một không gian bán cố định sẽ thay đổi, chẳng hạn như khi sắp xếp lại đồ đạc.

    Không gian thân mật là một lãnh thổ riêng tư và thân mật bao quanh một người.

Trong văn hóa châu Âu có những quy chuẩn sau: 0-35 cm là ranh giới của không gian thân mật; 0,3-1,3 mét - ranh giới không gian cá nhân; 1,3-3,7 mét - xã hội và 3,7 mét - ranh giới của không gian công cộng, công cộng.

6. Dòng thời gian nghiên cứu cấu trúc thời gian trong giao tiếp. TRONG văn hóa phương Tây Sự đúng giờ được đánh giá cao. Đúng giờ là một trong những điều kiện để thành công trong sự nghiệp. Những người đến muộn hoặc không hoàn thành nhiệm vụ đúng thời hạn sẽ bị chỉ trích. Ở các nền văn hóa phương Đông, thái độ đối với thời gian ít cứng nhắc hơn. Tương tự, đàn ông và phụ nữ có những quan niệm khác nhau về việc đúng giờ, chẳng hạn như trong các cuộc họp cá nhân.

7. Hiện vật (artifacts). Ví dụ, các hiện vật bao gồm quần áo và đồ trang sức. Quần áo là yếu tố mạnh mẽ nhất. Nó phải tương ứng với môi trường (kinh doanh, gia đình), các thông số thể chất của cơ thể (vóc dáng vừa vặn), địa vị xã hội, phong cách.

Trong tất cả những lĩnh vực này và các lĩnh vực giao tiếp phi ngôn ngữ khác, các chuyên gia cần được đào tạo nhất định.

8. Khứu giácđang nghiên cứu mùi. Khứu giác có lẽ mạnh mẽ hơn bất kỳ giác quan nào khác. Chúng ta hình thành ý kiến ​​​​về người đối thoại bằng khứu giác.

Mùi hương là yếu tố quan trọng trong giao tiếp. Các tính năng sau đây có thể được làm nổi bật:

    mù mùi là không có khả năng ngửi, điều này có thể gây khó khăn khi giao tiếp với người khác.

    Sự thích nghi với mùi- nó đang dần quen với một số mùi nhất định.

    Ký ức về mùi- Một số mùi có thể gợi lên những ký ức dễ chịu hoặc khó chịu.

    Mùi quá mức- điều này vượt quá tiêu chuẩn khi sử dụng nước hoa, chất khử mùi, gia vị, v.v.

    Sự khác biệt của mùi- đây là khả năng của khứu giác để xác định sự giống và khác nhau giữa một số mùi và các mùi khác.

Một người có thể phát hiện tới mười nghìn mùi.

9. Tính thẩm mỹ cần thiết khi truyền tải thông điệp hoặc tâm trạng thông qua màu sắc hoặc âm nhạc. Âm nhạc điều chỉnh hành vi, kích thích hoặc làm suy yếu một số hành động nhất định. Việc sơn tường, đồ nội thất và thiết bị kỹ thuật phải gợi lên cảm giác thuận lợi. Ví dụ, màu xanh lá cây không được khuyến khích sử dụng trong bệnh viện vì nó gây buồn nôn ở một số bệnh nhân, còn màu trắng thì lạnh. Ảnh hưởng của màu sắc và âm nhạc đối với con người được sử dụng trong các căn phòng và tình huống khác nhau: từ siêu thị đến ô tô và quảng trường. Ở mỗi địa điểm, chúng phải tương ứng với mục đích của căn phòng hoặc tình huống cụ thể.

Ưu điểm của các hình thức tổ chức giao tiếp không gian nhất định đã được chứng minh bằng thực nghiệm đối với cả hai đối tác trong quá trình giao tiếp và đối với khán giả đại chúng.

    vùng thân mật (từ tiếp xúc vật lý trực tiếp đến 40–45 cm). Chỉ những người rất thân thiết mới được phép vào đó và bất kỳ nỗ lực nào xâm phạm không gian này đều gây ra phản ứng tiêu cực. Sự tế nhị và khả năng giữ khoảng cách là điều kiện không thể thiếu để giao tiếp thành công;

    vùng cá nhân (cá nhân) (50–120 cm). Đây là khu vực giao tiếp dành cho những đối tác đã hiểu rõ nhau và quan tâm đến nhau;

    vùng xã hội (120–260 cm). Khu vực giao tiếp với hầu hết mọi người. Sức mạnh tác động tâm lý cá nhân trong vùng này yếu hơn nhiều;

    khu vực công cộng (công cộng) (hơn 260 cm, khi việc ai ở trước mặt chúng ta không còn quan trọng nữa). Đây là nơi diễn giả giao tiếp với khán giả.

Ở khoảng cách hơn 8 mét, hiệu quả liên lạc giảm mạnh. Mỗi vùng này là đặc trưng của các tình huống giao tiếp đặc biệt. Những nghiên cứu như vậy có tầm quan trọng thực tiễn rất lớn, chủ yếu trong việc phân tích sự thành công của các nhóm thảo luận khác nhau. Ví dụ, một số thử nghiệm đã chỉ ra vị trí tối ưu của các thành viên trong hai nhóm thảo luận xét từ quan điểm “sự thuận tiện” của cuộc thảo luận. Trong mỗi trường hợp, các thành viên của “đội” ở bên phải người lãnh đạo. Tài liệu mô tả các lựa chọn hiệu quả nhất để sắp xếp khán giả (“đội đơn”, “phương pháp khối”, “tam giác”, “bàn tròn”, v.v.).

Việc tổ chức tối ưu không gian giao tiếp chỉ đóng một vai trò nhất định trong điều kiện “tất cả những thứ khác đều bình đẳng”.

Giải thích hành vi phi ngôn ngữ. Khi diễn giải các thông điệp phi ngôn ngữ, cần lưu ý những điểm sau:

    tính độc đáo của ngôn ngữ phi ngôn ngữ;

    tính tất yếu của những mâu thuẫn giữa biểu hiện phi ngôn ngữ và nội dung tâm lý của nó;

    sự đa dạng của các phương pháp biểu đạt phi ngôn ngữ;

    sự phụ thuộc của các thông điệp phi ngôn ngữ vào kỹ năng viết mã, vào khả năng diễn đạt đầy đủ trải nghiệm của một người.

Việc giải thích hành vi phi ngôn ngữ đòi hỏi khả năng quan sát và giao tiếp. Do đó, số lượng và chất lượng của các tín hiệu phi ngôn ngữ phụ thuộc vào độ tuổi của một người (ở trẻ em chúng dễ đọc hơn), giới tính, quốc tịch (ví dụ: so sánh cử chỉ của người Ý và người Thụy Điển), tính khí, địa vị xã hội, mức độ chuyên nghiệp (địa vị kinh tế xã hội và tính chuyên nghiệp của một người càng cao thì cử chỉ của anh ta càng kém phát triển và chuyển động cơ thể của anh ta càng kém) và các chỉ số khác.

Để không mắc sai lầm trong việc giải thích các tín hiệu phi ngôn ngữ, bạn cần được hướng dẫn bởi các quy tắc sau:

    Người ta không nên đánh giá bằng những cử chỉ riêng lẻ (chúng có thể có nhiều ý nghĩa), mà bằng tổng thể của chúng.

    Cử chỉ không thể được giải thích một cách tách biệt khỏi bối cảnh biểu hiện của chúng. Cử chỉ tương tự (ví dụ: khoanh tay trước ngực) trong khi đàm phán có thể có nghĩa là cứng nhắc, miễn cưỡng tham gia thảo luận về vấn đề, có thể là thiếu tin tưởng và một người khoanh tay đứng ở bến xe buýt vào mùa đông có lẽ chỉ đơn giản là lạnh lùng.

    Cần tính đến các đặc điểm quốc gia và khu vực của giao tiếp phi ngôn ngữ. Cùng một cử chỉ có thể có ý nghĩa hoàn toàn khác nhau giữa các dân tộc khác nhau.

    Khi giải thích cử chỉ, cố gắng không gán trải nghiệm hoặc tình trạng của bạn cho người khác.

    Hãy nhớ “bản chất thứ hai”, tức là vai trò của một người ở thời điểm hiện tại và trong một khoảng thời gian dài (đôi khi trong suốt cuộc đời của người đó). Vai trò này có thể được chọn để ngụy trang và bù đắp cho những phẩm chất tiêu cực. Người vào vai một người kiêu ngạo, can đảm cũng sử dụng những cử chỉ phù hợp với vai diễn, che giấu sự bất an hoặc hèn nhát của mình.

    Các yếu tố khác ảnh hưởng đến việc giải thích cử chỉ. Nó có thể là một tình trạng sức khỏe. Ví dụ, người cận thị có đồng tử giãn ra, trong khi người viễn thị có đồng tử co lại. Bệnh nhân bị viêm đa khớp thích tránh bắt tay vì sợ đau khớp. Độ rộng của đồng tử cũng bị ảnh hưởng bởi độ sáng của ánh sáng và mong muốn tránh bắt tay cũng bị ảnh hưởng bởi nghề nghiệp. Điều này áp dụng cho các nghệ sĩ, nhạc sĩ, bác sĩ phẫu thuật và những người làm các ngành nghề khác đòi hỏi ngón tay nhạy cảm.

Do đó, việc phân tích tất cả các hệ thống giao tiếp phi ngôn ngữ cho thấy rằng chúng chắc chắn đóng một vai trò phụ trợ lớn (và đôi khi độc lập) trong quá trình giao tiếp. Có khả năng không chỉ tăng cường hoặc làm suy yếu tác động bằng lời nói, tất cả các hệ thống giao tiếp phi ngôn ngữ đều giúp tính đến một tham số thiết yếu của quá trình giao tiếp như ý định của những người tham gia ("ngụ ý" của giao tiếp), nền tảng cảm xúc , tình trạng sức khỏe của đối tác, nghề nghiệp của anh ấy (so sánh cái bắt tay của người thợ rèn và người nhạc sĩ), địa vị, tuổi tác, v.v.