De viktigste stadiene og prosedyrene for psykologisk rådgivning. Hva er psykologisk rådgivning - stadier, typer og teknikker for henvisning

Hovedstadiene i psykologisk rådgivning er som følger:

1. Forberedende stadium. På dette stadiet blir den rådgivende psykologen kjent med klienten basert på den foreløpige journalen som er tilgjengelig om ham i registreringsjournalen, samt informasjon om klienten som kan fås fra tredjeparter, for eksempel fra en psykologkonsultasjonsarbeider som godtok oppdragsgivers søknad om konsultasjon. Forberedelse til psykologisk rådgivning omfatter løsning av en rekke generelle og spesifikke problemstillinger, med generelle problemstillinger knyttet til rådgivning generelt, og spesifikke problemstillinger knyttet til mottak av klienter i psykologkonsultasjon.

Blant generelle spørsmål Forberedelser til psykologisk rådgivning inkluderer oftest følgende:

1. Valg av lokaler og utstyr for konsultasjoner. Rommets utstyr inkluderer å forsyne det med stoler eller stoler som er komfortable for klienten og konsulenten, fortrinnsvis svingbare, og et salongbord.

Stoler i stedet for lenestoler benyttes dersom konsultasjonstid, d.v.s. Samarbeidet mellom en psykolog-konsulent og en klient er relativt lite, og under en konsultasjon er det viktig å observere klientens non-verbale oppførsel nøye. Preferanse gis til stoler når rådgivningsprosedyren er ganske lang i tid, og under konsultasjonen er det nødvendig å skape og opprettholde en uformell atmosfære av kommunikasjon mellom rådgivende psykolog og klient. I tillegg til møbler er det lurt å ha med lyd- og bildeutstyr i en psykologkonsultasjon i tilfelle det er behov for å ta opp, lytte til eller se på opptak.

2. Forsyne konsultasjonen med papir, kopieringsutstyr, datamaskin, alt nødvendig for å registrere fremdriften av konsultasjonen og dens resultater, reprodusere dokumentasjon mv. I tillegg er det i en psykologisk konsultasjon tilrådelig å ha en kalkulator, som spesielt kan være nødvendig når du kvantitativt behandler resultatene av en klients psykologiske testing.

3. Utstyre konsultasjonsstedet med nødvendig dokumentasjon og skaffe midler for å lagre den, spesielt en loggbok, en klientfil og en safe (det er også nødvendig med en safe for å lagre filer med konfidensiell informasjon ved bruk av datamaskin). Registreringsjournalen registrerer generell informasjon om klienter og konsultasjoner. Kortfilen inneholder personopplysninger om hver klient innhentet under konsultasjonen som følge av avhør av klienten av en rådgivende psykolog. Disse dataene bør være detaljerte nok til å gi en forståelse av klienten og arten av hans problem. En safe eller datamaskin er nødvendig slik at du kan lagre klientfiler og andre taushetsbelagte data.

4. Anskaffelse av minimum spesiell, inkludert psykologisk, litteratur for konsultasjon. Denne litteraturen er for det første nødvendig slik at den rådgivende psykologen kan skaffe seg selv og klienten i tide og raskt nok nødvendige sertifikater direkte fra primærkilder, for det andre for å utstede til klienten nødvendig litteratur for midlertidig bruk for egenopplæring. I tillegg anbefales det å kjøpe en rekke av de mest nyttige populære publikasjonene for psykologisk konsultasjon praktisk psykologi, som klienten ville ha anledning til å motta her, i psykologkonsultasjon, mot tilleggsavgift for eget, fast bruk etter anbefaling fra rådgivende psykolog.

Konsultasjonsrommet er innredet på en slik måte at klienten trives der. Det er ønskelig at rommet for psykologisk konsultasjon ligner noe mellom et kontor og et hjem (arbeidsplass, leilighet, stue).

TIL spesielle problemer Psykologisk rådgivning omfatter følgende:

Foreløpig bekjentskap psykolog-konsulent hos klienten etter data om han som foreligger i registreringsjournalen og i arkivskapet. Et individuelt kort for hver klient fylles vanligvis ut første gang når klienten tar kontakt psykologisk konsultasjon og kommer for å se en spesifikk konsulent. Innføringen i klientens individuelle kort gjøres av konsulentpsykologen som gjennomfører konsultasjonen. Han er også ansvarlig for konfidensialiteten til informasjon mottatt fra klienten.

Klargjøring av materialer og utstyr som kan være nødvendig under en psykologkonsultasjon.

Innhentet fra forskjellige tilgjengelige kilder tilleggsinformasjon om klienten – noe som kan være nødvendig under rådgivning.

Utarbeide en konsultasjonsplan under hensyntagen individuelle egenskaper klienten og problemet som angår ham.

Arbeidstiden til en rådgivende psykolog på dette stadiet er vanligvis fra 20 til 30 minutter.

2. Oppsettstadium. På sånn som det er nå Rådgivende psykolog møter klienten personlig, blir kjent med ham og kommer i stemning for jobber sammen med klienten. Prosedyrer brukes på dette stadiet møte med klienten, generell, følelsesmessig positiv stemning hos klienten for konsultasjon, fjerne psykologiske barrierer for kommunikasjon psykolog-konsulent med klient.

Før du starter en samtale med en klient om sakens realitet - om problemet han henvendte seg til psykologisk konsultasjon med - bør du sette deg ved siden av klienten og ta en kort pause i samtalen slik at klienten kan roe seg ned og stille inn. til den kommende samtalen. Så snart klienten roer seg ned og er psykologisk klar til å lytte til konsulenten, kan du starte en meningsfull samtale om klientens problem.Samtalen med klienten bør begynne med å bli kjent med ham som person, avklare hva som er viktig for rådgivning. , men er ikke notert i klientens kort. Ved behov kan konsulenten fortelle klienten noe om seg selv.

Det samme gjør klienten for sin del. I gjennomsnitt kan dette stadiet i tid, hvis alt annet allerede er forberedt for konsultasjonen, ta fra 5 til 7 minutter.

Under fortellingen skal konsulenten lytte nøye, tålmodig og vennlig. Fra tid til annen kan en psykolog-konsulent stille spørsmål til klienten, for å avklare noe for seg selv, men uten å forstyrre klienten i hans tilståelse. Det er nødvendig å sikre at psykolog-konsulentens spørsmål ikke forvirrer klientens tanker, ikke forårsaker irritasjon, spenning, motstand eller skaper et ønske om å avbryte samtalen eller bare overføre den til en formell ramme eller til et annet emne.

Mens han lytter til klienten, må konsulenten huske navn, datoer, fakta, hendelser og mye mer, noe som er viktig for å forstå klientens personlighet, for å finne den optimale løsningen på hans problem, utvikle korrekte og effektive konklusjoner og anbefalinger.

Det er best å huske informasjon som kommer fra klienten uten å registrere den skriftlig. Men hvis den rådgivende psykologen ikke er helt trygg på hukommelsen, kan han, etter å ha bedt klienten om tillatelse, lage korte skriftlige notater om hva han hørte fra klienten, inkludert under tilståelsen.

På den tredje fasen av psykologisk rådgivning fungerer den såkalte prosedyren aktivt. empatisk lytting, samt prosedyrer for aktivering av klientens tenkning og hukommelse, forsterkningsprosedyrer, klargjøring av klientens tanker og psykodiagnostiske prosedyrer (vi vil vurdere dem videre, i lærebokens femte kapittel).

Prosedyren for empatisk lytting inkluderer to sammenhengende aspekter: empati og lytting, som i dette tilfellet utfyller hverandre. Å lytte består i det faktum at den rådgivende psykologen, etter å ha løsrevet seg midlertidig fra sine egne tanker og erfaringer, konsentrerer oppmerksomheten fullstendig.

på klienten, på det han sier. Målet med empatisk lytting er dypt nok følelsesmessig forståelse klient - en som ville tillate den rådgivende psykologen å personlig oppfatte og fullt ut forstå alt som klienten forteller ham, samt tilegne seg evnen til å tenke og oppleve det som skjer på samme måte som klienten selv opplever det (det empatiske øyeblikket av å lytte).

Under empatisk lytting til klienten identifiserer den rådgivende psykologen seg psykologisk med klienten, men forblir samtidig i sin rolle, fortsetter å tenke, analysere og reflektere over det klienten forteller ham. Dette er imidlertid spekulasjoner. spesiell type- de som er i ferd med at psykolog-konsulenten, blir vant til bildet av klienten, opplever og føler det han sier, psykologisk vurderer og prøver å forstå ikke seg selv i klientens bilde, men klienten i sitt eget bilde . Dette er det som kalles empatisk lytting. Det representerer hovedprosedyren i den andre fasen av psykologisk rådgivning.

Fremgangsmåte aktiverer klientens tenkning og hukommelse er et system av teknikker, som et resultat av at klientens kognitive prosesser aktiveres, blir mer produktive, spesielt hans hukommelse og tenkning relatert til problemet under diskusjon, med søken etter dens optimale praktiske løsning. Som et resultat av å bruke denne prosedyren, begynner klienten å mer nøyaktig og fullstendig huske hendelser og fakta relatert til problemet hans, oppdager for seg selv og den rådgivende psykologen som lytter oppmerksomt til ham det som tidligere var skjult fra bevisstheten.

Prosedyren for å aktivere tenkning kan inkludere slike teknikker som bekreftelse fra lytteren, i dette tilfellet en psykolog-konsulent, av synspunktet til taleren - klienten, uttrykk for en viss, oftest positiv, holdning til det han rapporterer , gi kunden praktisk hjelp hvis han støter på vanskeligheter i riktig design uttalelser. Dette inkluderer også at psykolog-konsulenten fyller ut uberettigede, forvirrende pauser i klientens tale for å sikre dens sammenheng og fjerne psykologiske barrierer, stille klienten ledende spørsmål, minne ham om hva han skal si videre, stimulere klientens hukommelse og tenkning.

Fremgangsmåte forsterkninger er at den rådgivende psykologen fra tid til annen - som oftest når klienten selv søker støtte fra konsulenten - mens han lytter til klienten - gjennom ord, gester, ansiktsuttrykk, pantomimer og andre tilgjengelige ekstra og paralingvistiske virkemidler, uttrykker enighet. med det han sier klienten godkjenner og støtter det.

Fremgangsmåte avklaring av klientens tanker ved rådgivende psykolog består i at konsulenten fra tid til annen går i dialog med klienten i prosessen med å lytte til hans tilståelse i tilfeller hvor klientens tanke ikke er helt klar for ham eller er unøyaktig uttrykt av klienten selv, avklarer klientens tanke. høyt for seg selv eller hjelper ham å formulere det mer nøyaktig. Behovet for å bruke denne prosedyren oppstår oftest når det er åpenbart at klienten selv ikke er helt fornøyd med hva og hvordan han forteller den psykologiske konsulenten.

Deretter fortsetter samtalen av psykolog-konsulenten, og klienten, som lytter til ham, kan stille spørsmål som interesserer ham og, hvis han ønsker det, supplere tilståelsen. I tillegg kan klienten i denne delen av konsultasjonen si sin mening om hva han selv vil høre fra rådgivende psykolog.

Noen ganger er det ikke nok for en rådgivende psykolog hva klienten fortalte om seg selv og sitt problem i skriftemålet. For å trekke mer korrekte konklusjoner og formulere informerte anbefalinger om essensen og løsningen av klientens problem, trenger den rådgivende psykologen noen ganger tilleggsinformasjon om ham.

I dette tilfellet, før han formulerer sine funn og konklusjoner, gjennomfører den rådgivende psykologen en tilleggssamtale med klienten eller andre personer knyttet til problemet som har oppstått hos klienten og som er i stand til å gi informasjon nyttig for rådgivning.

At psykolog-konsulenten skal snakke med andre om klientens problem, må han informere klienten på forhånd og be om tillatelse til det.

Noen ganger, for å ta en beslutning om en klients problem, kan en rådgivende psykolog måtte foreta en ekstra undersøkelse av klienten ved hjelp av en rekke psykologiske tester. I dette tilfellet må konsulenten forklare kunden behovet for en slik undersøkelse, og spesielt angi hva den vil bestå av, hvor mye tid den vil ta, hvordan den skal utføres og hvilke resultater den kan gi. Det er også viktig å fortelle klienten på forhånd hvordan, hvor og av hvem resultatene av hans psykologiske undersøkelse kan brukes eller faktisk vil bli brukt.

Dersom klienten ikke samtykker til psykologisk testing, bør ikke rådgivende psykolog insistere på dette. Samtidig plikter han – dersom dette faktisk er tilfelle – å advare klienten om at hans nektelse av å delta i psykologisk testing kan gjøre det vanskelig å forstå problemet hans og finne dens optimale løsning.

Det er ikke mulig å nøyaktig bestemme tiden som kreves for å gjennomføre dette stadiet av psykologisk rådgivning, siden mye i sin bestemmelse avhenger av spesifikasjonene til klientens problem og hans individuelle egenskaper. I praksis er denne tiden minst én time, unntatt tiden som kreves for psykologisk testing. Noen ganger kan dette stadiet av psykologisk rådgivning ta fra 4 til 6–8 timer.

4. Anbefalingsstadiet. Psykolog-konsulent, etter å ha samlet på de tidligere stadiene nødvendig informasjon om klienten og hans problem, på dette stadiet, sammen med klienten, utvikler seg praktiske anbefalingerå løse problemet hans. Her er disse anbefalingene avklart, presisert og spesifisert i alle vesentlige detaljer.

På det fjerde stadiet av psykologisk rådgivning kan følgende prosedyrer brukes: overtalelse, avklaring, søke etter en gjensidig akseptabel løsning, avklaring av detaljer, spesifikasjon. Alle disse prosedyrene er forbundet med å bringe til klientens bevissthet de tipsene og praktiske anbefalingene som psykolog-konsulenten utvikler sammen med ham. Hensikten med de relevante prosedyrene er å oppnå en mest mulig fullstendig og dyp forståelse hos klienten av konklusjonene og beslutningene som psykolog-konsulenten kommer til, samt å motivere klienten til å implementere disse beslutningene.

Overtalelse er en prosedyre basert på logisk upåklagelig begrunnet bevis overfor klienten på riktigheten av det psykolog-konsulenten tilbyr ham som et resultat av langvarig arbeid med ham. Overtalelse inkluderer argumenter, fakta, bevislogikk som er forståelig, tilgjengelig og tilstrekkelig overbevisende for klienten.

Forklaring er en prosedyre som inkluderer en detaljert, konkret presentasjon og forklaring til klienten om de tankene psykolog-konsulenten har i forbindelse med sin problemstilling. Her fører den rådgivende psykologen bevisst en dialog med klienten på en slik måte at den stimulerer til ulike spørsmål fra hans side og gir detaljerte svar på disse spørsmålene. Ved å tilby disse svarene observerer den veiledende psykologen samtidig klienten nøye og ser etter en åpenbar bekreftelse fra hans side på at klienten forstår hva han blir fortalt.

Prosedyren kalt "søke etter en gjensidig akseptabel løsning" betyr følgende. Ofte i prosessen med psykologisk rådgivning oppstår det en situasjon når klienten ikke er fornøyd med konsulentens forslag. I dette tilfellet er det nødvendig å se etter en annen, mer akseptabel løsning på klientens problem.

Denne prosedyren inkluderer i meg selv teknikker som å tilby alternative løsninger, forlate kundens rettigheter endelig valg løsningen som passer ham, avklaring, avklaring av detaljene i det som ikke passer klienten i den foreslåtte løsningen, invitere klienten til å si ifra om mulig løsning problemene hans.

Den neste prosedyren – «avklaring av detaljer» – er knyttet til å forklare klienten små, men vesentlige detaljer knyttet til implementering av praktiske anbefalinger utviklet i fellesskap av rådgivende psykolog og klient. For å forsikre seg om at klienten ikke bare forstår ham riktig, men også vet godt hva han skal gjøre og hvordan han skal implementere anbefalingene som mottas, stiller den rådgivende psykologen spørsmål til klienten og, basert på hans svar, avgjør om klienten forstår riktig hva de diskuterer. Hvis noe i klientens forståelse av problemstillingene som diskuteres ikke helt tilfredsstiller den rådgivende psykologen, tilbyr han klienten ytterligere avklaring av sine tanker, og prøver å gjøre dette så spesifikt og praktisk orientert som mulig.

Gjennomsnittlig tid brukt på å fullføre dette stadiet av psykologisk rådgivning er fra 40 minutter til 1 time.

5. Kontrollstadium. På dette stadiet er rådgivende psykolog og klienten enige med hverandre om hvordan den praktiske implementeringen av klienten av den mottatte informasjonen skal overvåkes og evalueres. praktiske råd og anbefalinger. Her er spørsmålet om hvordan, hvor og når psykolog-konsulent og klient vil kunne diskutere i fremtiden løst. tilleggsspørsmål problemer som kan oppstå i prosessen med å implementere anbefalingene som er gitt. På slutten av dette stadiet, hvis behovet oppstår, kan veiledende psykolog og klient bli enige med hverandre om hvor og når de skal møtes neste gang.

Denne gangen gjelder imidlertid prosedyrene hovedsakelig estimater av forventet effektivitet praktisk gjennomføring klient av rådene han mottok fra konsulenten. Her er den spesielle prosedyren å styrke klientens tillit til at problemet hans definitivt vil bli løst, samt hans beredskap til å begynne umiddelbart etter konsultasjonen. praktisk løsning ditt problem. På dette stadiet kan teknikker for overtalelse, forslag, emosjonell-positiv stimulering og en rekke andre også brukes.

I gjennomsnitt foregår arbeidet på dette siste stadiet av psykologisk rådgivning innen 20–30 minutter.

Hvis vi oppsummerer alt som er sagt ovenfor, kan vi fastslå at det i gjennomsnitt kan ta (uten tiden som er avsatt til) å fullføre alle fem stadier av psykologisk rådgivning psykologisk testing) fra 2–3 til 10–12 timer.

Relatert informasjon.

Rådgivning må begynne med planleggingstid. Den optimale tidsmodusen gjør det mulig for konsulenten å utføre det faglig ansvar på et høyt teknologisk nivå, opprettholde faglig fortreffelighet og forbedre dine faglige kvalifikasjoner.

Strukturering av rådgivningsprosessen begynner med planlegger et møte med en klient. Forberedelse til det består av en rekke stadier:

1. Utarbeide en foreløpig idé om klienten og hans problem. Informasjonen som konsulenten mottar før oppstart av arbeidet med oppdragsgiver vil bidra til å implementere neste skritt forberedelse til konsultasjon.
2. Systematisering av kunnskap om eksisterende problemstilling. På dette stadiet kan konsulenten gjennomgå litteraturen om problemstillingen; rådføre seg med kolleger; bli kjent med ny forskning.
3. Utvikling av høringsplan. Det bør bemerkes at det å ha en plan kan ha positive og negative sider. Konsulenten må kunne endre den planlagte planen avhengig av situasjonen, ellers kan han gå glipp av viktige punkter for klienten, hovedretningene for videre arbeid.
4. Valg av psykodiagnostiske verktøy.

Å følge denne algoritmen vil tillate, spesielt nybegynnere, å føle seg trygge i arbeidet.

Rådgivningsprosessen kan også representeres i form av suksessivt skiftende stadier. Forskere foreslår ulike modeller rådgivning.

De fleste spesialister i praksis bruker en fem-trinns rådgivningsteknikk:

Trinn I. Etablere og konsolidere et tillitsfullt forhold til klienten (konsulenten må opprettholde et tillitsfullt forhold til klienten gjennom hele rådgivningsprosessen). Konsulenten støtter oppdragsgiveren, legger forholdene til rette for ham psykologisk sikkerhet og gir klienten tillit til seg selv som profesjonell.

Trinn II. "Bekjennelse" av klienten til konsulenten (subjektiv emosjonell verbal presentasjon av klienten av hans psykologiske og sosiopsykologiske problemer). Konsulenten har generell idé om interne og ytre årsaker psykososiale problemer hos klienten, og de første arbeidshypotesene dukker opp - en presumptiv vurdering om fenomeners naturlige (årsaks)sammenheng. Takket være rådgivende hypoteser kan konsulenten formulere spekteret av psykososiale problemer som klienten kom til ham med. Spesialisten begynner å formulere en foreløpig profesjonell rådgivende mening.

Trinn III. Analyse (forståelse, refleksjon) av klientens sosiopsykologiske problemer; testing av den generelle arbeidsrådgivende hypotesen.

Trinn IV. Omfattende faglig studie av konsulent betydelige problemer klient, konsulentens søken etter optimale løsninger på klientens problemer sammen med klienten og finne ressurser (for å løse klientens sosiopsykologiske vansker og komme seg ut av hans vanskelige livssituasjon).

V scene. Anbefalinger til klienten og gjennomføring av rådgivningsprosessen, en kort oppsummering fra konsulenten av hva som skjedde under hele høringsprosessen, gjentatt "snakking" (for klienten) om alternativene for å løse problemet valgt sammen med klienten.

Den siste delen av veiledningsprosessen diskuterer også oppfølgingskommunikasjon, om nødvendig ( faglig samhandling) konsulent med en klient.

I sosialt arbeid hjelper en konsulent en klient med å løse et spesifikt problem. I denne forbindelse er det praktisk å vurdere stadiene av konsultasjon ved å bruke J. Egans modell. Denne modellen ser på rådgivning som "problemhåndtering", som betyr å administrere i stedet for å løse, siden ikke alle problemer kan løses definitivt. De sentrale stadiene i modellen er:

1) definere problemet (hjelpe klienten å fortelle sin historie; fokusering; aktivering);
2) dannelse av mål (utvikling av et nytt scenario og sett med mål; vurdering av mål; valg av mål for spesifikke handlinger);
3) implementering av handlinger (utvikling av handlingsstrategier; implementering av strategier).

Den første fasen, hvor tillit etableres, tar sikte på å skape et bilde av «det nåværende scenarioet», dvs. problematisk situasjon. På andre trinn lager konsulenten sammen med oppdragsgiver et «nytt scenario» ved hjelp av hvilket situasjonen kan forbedres. På det tredje trinnet utvikles strategier for å oppnå mål og handlinger som er nødvendige for å gå fra det "nåværende scenarioet" til det "ønskelige".

Det er kulturelle og individuelle problemer, som oppstår på ulike stadier (rådgivningsstadier) som konsulenten må ta hensyn til. Noen av dem er gitt i vedlegget. 3.

Du kan ikke følge strenge standarder for å gjennomføre en veiledningssamtale, men det er nødvendig å strukturere veiledningsprosessen. Spesielt nybegynnerrådgiveren bør lære å planlegge konsultasjonen og rådgivningsprosessen i henhold til stadiene i rådgivningen.

4.5. Rådgivningsteknikker

Det grunnleggende grunnlaget for enhver form for rådgivning er kommunikasjonsteknikker. Som du vet, skjer kommunikasjon på både verbalt og ikke-verbalt nivå.

Konsulentens kunnskap ikke-verbalt språk og ferdigheter til å reflektere over egen nonverbal atferd bidrar til å skape tillitsfulle relasjoner og en dypere forståelse av klienten. En av hovedfunksjonene til nonverbal kommunikasjon er å vise følelser gjennom ekstern atferd. Kroppssignaler kommuniserer en persons følelsesmessige tilstand mer effektivt enn ord, og er mer overbevisende på grunn av deres naturlige spontanitet og motstand mot forfalskning (bedrag). Som regel er tale ledsaget av ikke-verbal vokal (intonasjon, pauser, vokaliseringer, etc.) og kinestetiske elementer (stillinger, gester, ansiktsuttrykk, blikk).

Når det en person uttrykker med språk (verbal kanal kommunikasjon) ikke samsvarer med det han uttrykker ved hjelp av kroppen sin (ikke-verbal kommunikasjonskanal), hans interaksjonspartner er mer oppmerksom på ikke-verbale "meldinger". Dette er fordi kroppsspråk kan observeres direkte, er på overflaten og er vanskeligere å skjule.

Kroppsbevegelser sier mye om en person, noen ganger til og med det han ikke kan uttrykke med ord. En konsulents evne til å verbalisere klientens erfaringer gjennom kunnskap om nonverbalt språk er et viktig veiledningsverktøy. Gitt at kommunikasjon er en toveis prosess, må rådgiveren være klar over at hans nonverbale oppførsel også «leses» av klienten. Når konsulenten er rolig og har kontroll over situasjonen, formidler han en følelse av velvære til klienten, og stresset eller klossetheten som konsulenten opplever går derfor ikke ubemerket hen. Ved hjelp av kroppsspråk formidler konsulenten ufrivillig sin holdning til klienten.

Verbal aktivitet skjer alltid parallelt med visse kroppsbevegelser: holdning, gester, ansiktsuttrykk, blikk.

Posere er en kroppsstilling som en person tar bevisst eller ubevisst. Det kan ha en diagnostisk betydning, informere konsulenten om den følelsesmessige tilstanden og personlige egenskaper til en person. I tillegg har posituren en enorm pragmatisk mening og kan påvirke andre menneskers atferd. Det er åpne og lukkede positurer, dominans positur og submission positur.

Gester - dette er en stille handling som ikke forstyrrer talen eller forstyrrer den. Ved hjelp av en gest som en enkelt bevegelse kan en person:

o formidle en mengde informasjon som han ikke kunne formidle med ett ord, men bare ved hjelp av nok stor kvantitet ord;
o gi tilbakemelding til avsenderen av meldingen uten å avbryte ham eller påberope seg talerett;
o klargjøre den potensielle tvetydigheten i utsagnet ved å forklare nøyaktig hva som blir sagt;
o uttrykke elementer av en opplevelse eller opplevelse som er vanskelig å formidle tilstrekkelig i ord.

Eksisterende klassifikasjoner skiller mellom symbolske, illustrative, ekspressive, regulerende, tilpasnings- eller selvkontrollbevegelser.

Ved bruk av symbolske bevegelser håndhilsen eller peker på en gjenstand eller retning.

Kroppens bevegelser, spesielt hendene, ved hjelp av hvilke en person forklarer, utfyller det han uttrykker i ord, legger vekt på, understreker det viktigste eller styrker en verbal uttalelse, klassifiseres som illustrerende bevegelser.

Uttrykksfulle gester er indikatorer på følelsesmessig tilstand. For eksempel:

- opplevelsen av tristhet og kjedsomhet kommer til uttrykk i langsomme og "tunge" gester, ofte med personens skuldre bøyd og armene foldet på brystet;
- glede manifesterer seg som regel i animerte bevegelser;
- en person som dekker ansiktet med hendene opplever ofte skam og forlegenhet.

Eksempler regulatoriske bevegelser kan være:

- løfte opp hendene som et tegn for samtalepartneren for å avbryte talen hans;
- nikker med hodet, stimulerer samtalepartneren til å fortsette talen.

Gester for tilpasning eller selvkontroll hjelpe en person med å takle angst, spenninger og kontrollere kroppen i samhandlingssituasjoner.

Enkle, noen ganger nesten umerkelige bevegelser kan formidle mye. Eksempler positivt språk Konsulentens organ kan fungere som:

o lett tilt av kroppen mot klienten;
o avslappet, men oppmerksom holdning;
o plassering av bena som ikke er merkbar;
o diskrete og jevne bevegelser;
o minimere andre bevegelser;
o konsulentens ansiktsuttrykk samsvarer med hans eller klientens følelser.

Spiller en stor rolle for å forstå klienten ansiktsuttrykk Basert på ansiktsbevegelser og blikk kan konsulenten gjennomføre en mye mer dyptgående analyse av klientens historie enn å kun fokusere på innholdet i historien. Gjennom ansiktsuttrykk demonstrerer en person ubevisst hva han opplever, noe som gjør det åpenbart for andre.

Retning blikk, Øyebevegelser formidler en enorm mengde informasjon. For å karakterisere utseendet, bruk adjektiver: snill, munter, sint, åpen, mistillit, trist. Vi kan si at dette er en beskrivelse av den følelsesmessige tilstanden til en person i dette øyeblikket tid. Ved å karakterisere synet fremmer konsulenten klientens bevissthet om sin tilstand og mulighet til å diskutere den. Varigheten av visuell kontakt indikerer beredskapen til å fortsette samtalen. Vedvarende øyekontakt viser ikke bare interesse, men oppmuntrer også klienten til å fortsette å snakke og hjelper konsulenten å lytte mer oppmerksomt. Samtidig kan stirring sette høyttaleren i en vanskelig posisjon, og noen ganger forårsake aggresjon, det kan oppfattes som fiendtlighet, spesielt i anspente situasjoner. For de fleste kunder er det naturlig å opprettholde mer øyekontakt når de snakker og mindre øyekontakt når konsulenten snakker. Idealet er et gjensidig ønske om kontakt som er naturlig og hyggelig for begge parter, som skal samsvare med situasjonen og problemstillingen som diskuteres.

Spesiell oppmerksomhet bør rettes mot betydningen smiler. Et oppriktig smil er forskjellig fra et anspent, tvunget smil, som noen ganger kalles et ønskelig smil. I motsetning til et spontant smil, er et ønsket smil asymmetrisk. Den reflekterer ikke følelsene som oppleves, den er statisk og forblir i ansiktet i veldig lang tid, eller den vises og forsvinner veldig raskt, bare ved bruk av munnmusklene. Øyemusklene forblir ubevegelige, noe som ikke skjer med et spontant smil. Når man snakker om et smil, brukes ofte adjektiver: velvillig, snill, trist, beskjeden, reservert. Imidlertid er det også slike egenskaper ved et smil som: ond, ondsinnet, ironisk, frastøtende. Men det viktigste er riktigheten av smilet. Hvis klienten snakker om triste hendelser, og konsulenten fortsetter å smile godartet, bryter dette gjensidig forståelse og kontakten avbrytes.

Konsulenten må kunne analysere klientens non-verbale atferd, men det er like viktig å kjenne sine egne egenskaper og kontrollere kroppen sin. Som regel kan en person ikke uten spesiell opplæring være klar over hvor fri han er for øyeblikket eller ikke. En ekstern indikator, et kriterium for frihet fra spenning, er plastisiteten til bevegelser. Et mål på muskelfrihet kan være følelsen av om det er behagelig å se på en persons holdning og bevegelser. Hvis det føles bra, er kroppen fri; hvis noe er forvirrende, er det ingen muskelfrihet. Lær å se deg selv «fra utsiden», ha en ide om omfanget av frihet egen kropp er viktig oppgave når du mestrer yrket som konsulent.

Evnen til å oppføre seg riktig i forhold til situasjonen, til å se naturlig, fri ut og mestre de ikke-verbale komponentene i kommunikasjon, bidrar til dannelsen av det ønskede bildet av seg selv når man samhandler med en klient. I tillegg evnen til å "lese" nonverbalt språk hjelper deg å bli kompetent til å forstå mental tilstand og klientens atferdsmessige intensjoner.

Teknologi fortjener spesiell oppmerksomhet stillhet, eller pauser. For en nybegynnerkonsulent er denne teknikken veldig vanskelig. I sosial kommunikasjon betyr en partners stillhet enten å bli ignorert eller fornærmet. Dette forårsaker alltid spenning og et ønske om å avbryte den smertefulle følelsen som oppstår under langvarig stillhet. I høringsprosessen er taushet essensiell teknologi psykologisk hjelp, som kan være et tegn på motstand, introspeksjon, et uttrykk for fortvilelse og håpløshet, innsiktens kveld. Når man forstår at pauser er nødvendige når man jobber med en klient, er det nødvendig å mestre mest mulig generelle teknikker reagerer i en situasjon med stillhet: nikker, gjentar de siste ordene (din egen eller klientens); parafrasering siste uttalelse(din egen eller en klients). Hvis klienten fortsetter å tie, kan du hjelpe ham med å uttrykke tilstanden sin. Følgende setninger er egnet for dette: "Det er vanskelig for deg å snakke nå"; "Du vet kanskje ikke hvordan du skal reagere på dette" eller "kanskje dette gjorde deg opprørt" . Hvis stillheten fortsetter og er vedvarende, bør konsulenten respektere klientens oppførsel og prøve å avslutte konsultasjonen med en tolkning - antagelsen om at slik oppførsel nå er mest akseptabel for klienten.

Hovedverktøyet i en konsulents arbeid er lytting, som skiller seg betydelig fra måten vi lytter til en kommunikasjonspartner i hverdagen. Lytteteknikker kan deles inn i grupper: ureflektert lytting; reflekterende lytting; aktiv lytting(spørsmål); empatisk lytting.

Ikke-reflekterende lytting er definert som en enkel måte å opprettholde interesse og oppmerksomhet under muntlig kommunikasjon. Det er spesielt nyttig å bruke ikke-reflekterende lytteteknikker i begynnelsen av en samtale, samt når klienten uttrykker slikt. dype følelser som sinne eller sorg. Oppgavene med slik lytting er: å forstå teksten; oppmuntre til fortsatt samtale; husk hva som ble sagt; få til egen oppmerksomhet. Konsulenten bruker:

o minimale oppmuntrende bemerkninger, som inkluderer interjeksjoner eller nøytrale, vesentlig ubetydelige fraser: " Ja jeg forstår deg. .", "Vennligst fortsett, jeg lytter til deg...";
o kommentarer til klientens ikke-verbale meldinger (åpningsreplikker), som bidrar til utviklingen av samtalen, spesielt helt i begynnelsen, og også lindrer spenninger. For eksempel: "Du ser glad person"; "Du ser veldig sliten ut."

Det er noen fallgruver å merke seg når du bruker ureflektert lytting:

1) et forsøk på å falske oppmerksomhet. Konsulenten smiler og nikker samtykkende hele tiden, sier hele tiden: «Uh-he», men engasjerer seg ikke helt i det fortelleren sier;
2) bemerkninger om uenighet, tvang: "hvorfor er dette?"; "hvorfor ikke?"; "vel, det kan ikke være så ille"; "Gi meg minst én grunn til at du er så opprørt!"

Reflekterende lytting er rettet mot å forstå den rasjonelle komponenten i budskapet, i rekkefølge med økende styrke: pause, stillhet; oppmuntring, støtte; misforståelse; refleksjon (ekko); parafrase (omformulering); oppsummering; avklaring.

Målene for reflektert lytting er: å kontrollere konsulentens korrekte forståelse av klientens ord og utsagn; støtte klientens historie; viser interesse for kunden. Samtidig skal ikke konsulenten styre samtaleemnet.

Reflekterende lytteteknikker:

o Misforståelse - en teknikk som konsulenten forsøker å bedre forstå klienten ved. Den skal kun brukes hvis konsulenten virkelig ikke forstår hva oppdragsgiver mener. I dette tilfellet er manifestasjonen av irritasjon eller misnøye utelukket. Eksempler på slike utsagn: "Jeg forstår ikke hva du mener." "Jeg forstår virkelig ikke ennå hva som skjedde med deg. Men jeg vil gjerne forstå deg. Kanskje du kan fortelle meg mer i detalj?...".
o Refleksjon (ekko) - gjenta ord eller uttrykk fra samtalepartneren ordrett eller med Små forandringer. Ikke bare noen fraser reflekteres, men uttalelser som er meningsfulle for klienten, ledsaget av uttrykte følelser. Anbefalt bruk denne teknikken hvor betydningen av samtalepartnerens uttalelser ikke var helt klar; hvor klientens uttalelser bærer en følelsesmessig belastning, så vel som når de reflekterer de siste ordene i klientens setning under lange pauser som en invitasjon til å fortsette historien. Du bør ikke bruke det for ofte, slik at partneren din ikke får inntrykk av at han blir etterlignet.
o Parafrase (parafrase) - formulere kundens uttalelse slik konsulenten forsto den. Hensikten med denne teknikken er å kontrollere nøyaktigheten egen forståelse meldinger. Den bør brukes nettopp når klientens tale virker forståelig for oss.

Du kan begynne å utføre denne teknikken i følgende ord: "Slik jeg forstår deg, tror du at..."; «Slik jeg forstår det, sier du at...»; "din mening..."; "Du kan korrigere meg hvis jeg tar feil, men..."; "med andre ord, du tror..."; "Forstår jeg rett?".

o Oppsummering - oppsummere en vesentlig del av historien eller hele samtalen som helhet. Grunnregelen for formulering er enkelhet og klarhet.

De innledende frasene til oppsummeringsteknikken kan være: «resultatet av det du sa...»; "Fra historien din trakk jeg følgende konklusjoner...".

Oppsummering kan være effektivt i tilfeller der klienten «går i sirkler» og går tilbake til det som allerede er sagt. Denne oppførselen til klienten skyldes ofte at han frykter at han ikke ble forstått eller misforstått.

o Avklaring - gjelder:
- når du kontakter klienten for avklaring: "Er dere ikke gjengangere igjen?"; "Hva har du i tankene?";
- å avklare situasjonen; "Kan du være så snill å forklare mer detaljert?"; "kanskje du kan legge til noe?..."; "Kan du utvikle ideen din?..."; «hva skjedde da?.. «Du sa det... Kan du fortelle oss mer om dette?»;
- å eliminere logiske motsetninger i materialet: "Jeg er ikke sikker på at jeg forsto deg rett. Du sa det..., og nå sier du det... Er det ikke en motsetning her?";
- for å endre samtaleemne: "Det virker som om du vil snakke om noe annet..."; "Vil du snakke med meg om...?"; "Vennligst forklar det neste punktet for meg..."

Aktiv lytting lar rådgiveren engasjere seg aktiv stilling, stille spørsmål til kunden. Det bør bemerkes applikasjonsfunksjonene forskjellige typer spørsmål. Så, lukkede spørsmål brukes til å bygge gjensidig forståelse. Samtidig er det bedre å ikke overbruke lukkede spørsmål, da dette kan gi klienten en følelse av press, testing eller undersøkelse. Det er viktig å huske på når du bruker spørsmål lukket type, konsulenten er inne direktiv posisjoner og kontrollerer praktisk talt samtaleemnet. Ved bruk av åpne spørsmål gir klienten mye informasjon som rådgiveren kan organisere senere. Konsulenten tar i dette tilfellet ingen retningsgivende posisjon og forblir "ledet" i forhold til innholdet i samtalen. Han følger klienten og blir et skritt bak ham. Utvidende spørsmål lar deg få mer detaljert informasjon om problemet. Eksempler på slike spørsmål kan være: "Vil du fortelle oss mer om dette?"; "...og hva skjedde da?"

Ved bruk av oppklarende spørsmål konsulenten forstår så klart som mulig, uten å "tenke seg om", hva klienten snakker om; stiller spørsmål ved feilinformasjon, begrenser ubegrunnede overdrivelser og henter materiale ignorert av klienten; klienten er mer nøyaktig klar over hva som skjer med ham og kan formulere sine tanker mer riktig.

Her er eksempler på slike spørsmål: Klient: Jeg er redd.

Konsulent: Hva eller hvem er du redd for?

Klient: Ingen elsker meg. Konsulent: Hvem er det egentlig som ikke elsker deg?

Klient: Familien min gjør meg gal. Konsulent: Hva gjør de egentlig når du mister besinnelsen?

Konsulenten kan strukturere samtalen ved å bruke spørsmål for å hjelpe til med å utforske problemet:

o data (hva er fakta relatert til denne situasjonen; er de virkelig fakta eller gjetninger?);
o følelser (hvordan føler klienten seg i forhold til denne situasjonen som helhet; hva føler andre?);
o ønsker (hva klienten virkelig ønsker; vil han virkelig det eller prøver å behage noen; hva er ønskene til andre deltakere i situasjonen; vet han dette sikkert eller gjetter; hva nøyaktig vil det oppfylte ønsket uttrykkes i?) ;
o betydninger (hvorfor trenger han dette?);
o handlinger (gjør klienten noe for å forbedre situasjonen; i så fall, hva nøyaktig?);
o hindringer (hva hindrer ham i å handle effektivt?);
o fasiliteter (hvordan kan klienten oppnå det han ønsker?). Empatisk lytting har som mål å forstå følelser

eller ønsker som klienten opplever, empati for ham. Det skal bemerkes at det kan være vanskelig for klienten å uttrykke sine følelser i ord. Dette skyldes det faktum at selv om det er bevissthet om ønsker og følelser, er det ikke nok i det aktive ordforrådet de riktige ordene. I tillegg er det uvanlig å snakke om følelser, siden dette ikke er akseptert i sosial kommunikasjon, og noen ganger kan overdreven åpenhet være farlig. Noen følelser er imøtekommende i samfunnet. For eksempel antas det at hvis en person er sint, misunnelig, gråter eller opplever sinne, er det uanstendig å vise det offentlig. Det er også «foreldre»-forbud og instrukser: «gutter gråter ikke», «jenter bør holdes tilbake» osv., som setter et avtrykk på klientens oppførsel under konsultasjonen. Samtidig er det nødvendig å uttrykke sanne følelser for å bli riktig forstått. Følelser som ikke finner en vei ut har en destruktiv effekt på atferd og kropp. Uttrykk av følelser - viktig måte gjenvinne tapt sinnsro.

Derfor er oppgavene med empatisk lytting å hjelpe klienten med å uttrykke følelser og ønsker, demonstrere konsulentens forståelse av dem og verifisere riktigheten av denne forståelsen. For dette brukes to grupper av teknikker:

1) følelsesmessig tilknytning til partnerens tilstand;
2) verbalisering av følelsene hans. Følelsesmessig forbindelse inkluderer:
- o nøye observasjon av ikke-verbal tilstand;
- o repetisjon av klientens ikke-verbale atferd - speiling av den emosjonelle tilstanden.

Verbalisering av følelser er:

- ved å navngi klientens følelser i ord;
- å fokusere klientens oppmerksomhet på ordene han bruker som reflekterer følelser, for eksempel: tristhet, sinne, glede, etc.;
- bli med ikke-verbale manifestasjoner klient, prøver å forstå hvordan han føler.

Konsulenten må analysere hvor kongruent klientens budskap er med hans nonverbale oppførsel, følelsesmessig tilstand, og hvis meldinger ikke samsvarer med den emosjonelle tilstanden, må du trekke klientens oppmerksomhet til dette.

Introduksjonsfraser i empatisk lytting kan være følgende: «du føler nok...»; "det virket for meg at du ..."; "det ser ut som deg..."; "det ser ut til at du..."; "Jeg følte at..."; "i dine ord følte jeg..."; "Hvis jeg forstår det riktig, føler du...".

Lytteteknikker hjelper således konsulenten til å få en dypere forståelse av klientens problem. Det er imidlertid like viktig at disse teknikkene hjelper klienten til å bedre forstå sine følelser, tanker og ønsker.

Hele prosessen med psykologisk rådgivning fra begynnelse til slutt kan representeres som en sekvens av hovedstadier av rådgivning, som hver er nødvendig på sin egen måte under rådgivning, løser et bestemt problem og har sine egne spesifikke egenskaper. Avhengig av hvilket aspekt av psykologisk rådgivning som blir det viktigste for klienten, psykologisk rådgivning tilegner seg en diagnostisk, forskningsmessig, informativ (pedagogisk), utviklingsmessig, korrigerende, pedagogisk eller psykoterapeutisk orientering.

Som vi bemerket ovenfor, danner hvert av disse aspektene, hvis det blir hovedmotivet for psykologisk rådgivning, et visst fokus for psykologisk rådgivning, mens andre aspekter blir dets underordnede aspekter. Samtidig, i enhver psykologisk rådgivning er alle dens sider til stede, mer eller mindre uttrykt, noen ganger latente. La oss illustrere hvilke stadier forskere skiller, med fokus på ulike forhold psykologisk rådgivning.

Informasjon og anbefaling Etter vår oppfatning er karakteren av rådgivningsmodellen foreslått av R.S. Nemov, som identifiserer følgende hovedstadier av psykologisk rådgivning ( R.S. Nemov, 2001):

1. Forberedende stadium. På dette stadiet blir den rådgivende psykologen kjent med klienten basert på den foreløpige journalen som er tilgjengelig om ham i registreringsjournalen, samt informasjon om klienten som kan fås fra tredjeparter, for eksempel fra en psykologkonsultasjonsarbeider som godtok oppdragsgivers søknad om konsultasjon. På dette stadiet av arbeidet forbereder den rådgivende psykologen seg i tillegg til konsultasjonen, og gjør nesten alt som ble diskutert i forrige del av dette kapittelet. Arbeidstiden til en rådgivende psykolog på dette stadiet er vanligvis fra 20 til 30 minutter.

2. Oppsettstadium. På dette stadiet møter den rådgivende psykologen klienten personlig, blir kjent med ham og gjør seg klar til å jobbe sammen med klienten. Det samme gjør klienten for sin del. I gjennomsnitt kan dette stadiet i tid, hvis alt annet allerede er forberedt for konsultasjonen, ta fra 5 til 7 minutter.

3. Diagnostisk stadium. På dette stadiet lytter psykolog-konsulenten til klientens tilståelse og, basert på analysen, avklarer og klargjør klientens problem. Hovedinnholdet i dette stadiet er klientens historie om seg selv og hans problem (tilståelse), samt psykodiagnostikk av klienten, hvis det er behov for det for å avklare klientens problem og finne dens optimale løsning. Det er ikke mulig å nøyaktig bestemme tiden som kreves for å gjennomføre dette stadiet av psykologisk rådgivning, siden mye i sin bestemmelse avhenger av spesifikasjonene til klientens problem og hans individuelle egenskaper. I praksis er denne tiden minst én time, unntatt tiden som kreves for psykologisk testing. Noen ganger kan dette stadiet av psykologisk rådgivning ta fra 4 til 6-8 timer.

4. Anbefalingsstadiet. Rådgivende psykolog, etter å ha samlet den nødvendige informasjonen om klienten og hans problem på de tidligere stadiene, på dette stadiet, sammen med klienten, utvikler praktiske anbefalinger for å løse problemet hans. Her er disse anbefalingene avklart, presisert og spesifisert i alle vesentlige detaljer. Gjennomsnittlig tid brukt på å fullføre dette stadiet av psykologisk rådgivning er fra 40 minutter til 1 time.

5. Kontrollstadium. På dette stadiet er rådgivende psykolog og klienten enige med hverandre om hvordan klientens praktiske gjennomføring av de praktiske rådene og anbefalingene han har mottatt skal overvåkes og evalueres. Her er også spørsmålet om hvordan, hvor og når psykolog-konsulent og klient vil kunne diskutere ytterligere problemstillinger som kan oppstå i prosessen med å implementere anbefalingene som er utviklet. På slutten av dette stadiet, hvis behovet oppstår, kan veiledende psykolog og klient bli enige med hverandre om hvor og når de skal møtes neste gang. I gjennomsnitt foregår arbeidet på dette siste stadiet av psykologisk rådgivning innen 20-30 minutter.

Hvis vi oppsummerer alt som er sagt ovenfor, kan vi fastslå at det i gjennomsnitt kan ta fra 2-3 til 10-12 timer å fullføre alle fem stadier av psykologisk rådgivning (uten tiden som er avsatt til psykologisk testing).

Psykoterapeutisk fokuset på psykologisk rådgivning kan noteres i rådgivningsmodellen foreslått av M.K. Tutushkina og hennes kolleger, som bemerker at uavhengig av om en engangskonsultasjon gjennomføres eller langvarig arbeid utføres i form av en serie psykoterapeutiske økter, kan rådgivning betraktes som en dialektisk prosess som inkluderer en rekke stadier ( Tutushkina M.K., 2001):

1 . Inngåelse av en kontrakt mellom klienten som det mottas frivillig pålegg om konsultasjon fra og konsulenten som samtykker i å yte bistand, ivareta sikkerhet og støtte under konsultasjonen.

2 . Avklaring av forespørselen og analyse av problemsituasjonen. På dette stadiet må konsulenten navigere i klientens problem ved å lytte nøye, bruke åpne spørsmål, parafrasere og stille spørsmål for å få tak i pålitelig informasjon. Samtidig reflekterer konsulenten over sine egne og klientens følelser, og hjelper ham til å dykke dypere inn i problemet og nærme seg å sette et psykoterapeutisk mål.

3 .Reframing problemet og sette et psykoterapeutisk mål, klargjøre kontrakten. På dette stadiet, ettersom forholdene og situasjonen for problemets forekomst avklares, klientens følelser og holdninger til det analyseres, bestemmes essensen av problemet, det vil si den psykologiske vanskeligheten som hindrer klienten i å finne en vei ut av problemet. den nåværende situasjonen. I dette tilfellet er hovedsaken klientens egen bevissthet om essensen av problemet med psykologisk poeng syn.

4. Finne måter å løse problemet på. På dette stadiet er det nødvendig for klienten å gå med på å utforske sine egne psykiske vansker, søke etter og ta ansvar for beslutningene han tar.

I løpet av veiledningsprosessen opplever klienten endringer som i en eller annen grad kan påvirke hans personlighet og livet generelt. I alle fall gis klienten muligheten til å få ny erfaring, og jo dypere han innser dette, desto gunstigere vil konsekvensene av konsultasjonen være for ham, og dermed effektiviteten.

Pedagogisk og korrigerende Karakteren av fokuset for psykologisk rådgivning kan etter vår mening noteres i tilnærmingen foreslått av A.F. Bondarenko, i denne forbindelse, på hvert trinn av rådgivningsprosessen, løser psykologen de tilsvarende problemene (Bondarenko A.F., 2000):

1. Innledende fase. Stadiet for å gå inn i en situasjon med psykologisk hjelp.

Hovedoppgavene til psykologen på dette stadiet, grunnleggende for å etablere et arbeidsforhold, er som følger:

Støtte klientens motivasjon til å jobbe sammen;

Avklaring av de sanne (realistiske) mulighetene for psykologisk bistand og korrigering av urealistiske forventninger;

Uttrykk for beredskap til å forstå, akseptere klienten og gi ham mulig psykologisk hjelp;

Prøvesetting av mål for psykologisk bistand og fastsettelse av omtrentlige tidsfrister og resultater av arbeidet;

Utdyping, om nødvendig, av dine egne vanskeligheter i arbeidet knyttet til mulig motoverføring eller nye anslag.

2. Stadiet for å handle og leve situasjonen for psykologisk bistand.

Inkluderer arbeid med klientens personlige materiale: opplevelser, relasjoner, følelser, drømmer, verdibetydninger.

Psykologens mulige oppgaver oppstår fra logikken i hans handlinger og fenomenologien til klientens opplevelser, blant dem:

Gir emosjonell respons;

Utdyping og symbolsk tilfredsstillelse av visse frustrerte behov;

Skape forhold for innsikt og katarsis;

Forsterkning av ønsket handlingsforløp (omskolering);

Tilrettelegge for personlig refleksjon og leve i en situasjon med fritt og ansvarlig valg.

3. Stadiet for å gå inn i en ny opplevelse.

Dette er scenen for personlig transformasjon og forsøk på å bli med på en annen måte å leve livet på, fri fra tidligere misoppfatninger og problemer.

Dette fører til følgende mulige oppgaver i aktivitetene til en psykolog:

Emosjonell og eksistensiell støtte;

Forsterkende tendenser til personlige reorienteringer og transformasjoner;

Hjelp til å mestre personlig og situasjonsangst forårsaket av endringer i livsverdenen;

Utarbeidelse av verdisemantiske eller atferdsmessige hindringer som blokkerer gjennomføringen av nødvendige handlinger.

4. Stadiet for å gå inn i hverdagen med beriket ny opplevelse.

dette - Den siste fasen arbeid.

Dens betydning gjenspeiles av de spesifikke oppgavene psykologen står overfor:

Oppmuntre klienten og vektlegge tidsgrensene for både det traumatiske problemet og slutten av rådgivningsprosessen;

Analyse av elementer av avhengighet i klientens atferd og hjelp til å oppnå uavhengighet og selvforsyning;

Å redefinere og revurdere situasjonen for psykologisk bistand som en mulighet for en person til å forstå sine egne motiver, verdier, mål og valg;

Å finne den "gyldne middelvei" mellom tendensene til overbeskyttelse, patronage og følelsesmessig løsrivelse fra klienten.

Hvert trinn har sin egen varighet. Konsekvensene av rådgivning kan vurderes i forhold til endringer som skjer i klientens personlighet og graden av tilfredshet med resultatene av rådgivningen.

R. Kochunas, med henvisning til V. E. Gilland, foreslår strukturen i den psykologiske rådgivningsprosessen i form av en systemisk modell, som legger vekt på forskning og undervisning arten av psykologisk hjelp ( Kochunas R., 2000):

Denne systemiske modellen, som dekker seks nært beslektede stadier, reflekterer de universelle trekk ved psykologisk rådgivning eller psykoterapi av enhver orientering.

1. Problemforskning. På dette stadiet etablerer konsulenten en rapport med klienten og oppnår gjensidig tillit: det er nødvendig å lytte nøye til klienten som snakker om sine vanskeligheter og vise maksimal oppriktighet, empati og omsorg, uten å ty til vurderinger og manipulasjon. Klienten bør oppmuntres til å vurdere problemene han har støtt på i dybden og registrere følelsene hans, innholdet i uttalelsene og ikke-verbal oppførsel.

2. Todimensjonal problemdefinisjon. På dette stadiet søker rådgiveren å nøyaktig karakterisere klientens problemer, og identifisere både de emosjonelle og kognitive aspektene ved dem. Problemer avklares inntil oppdragsgiver og rådgiver når samme forståelse; problemer er definert av spesifikke konsepter. Nøyaktig definisjon problemer lar oss forstå årsakene deres, og noen ganger indikerer måter å løse dem på. Hvis det oppstår vanskeligheter eller uklarheter ved identifisering av problemer, må vi tilbake til forskningsstadiet.

3. Identifisering av alternativer. På dette stadiet blir mulige alternativer for å løse problemer identifisert og diskutert åpent. Utnytte åpne spørsmål, oppfordrer konsulenten kunden til å nevne alt mulige alternativer som han anser som hensiktsmessig og reell, bidrar til å fremme alternativer, men påtvinger ikke sine beslutninger. Under samtalen kan du lage en skriftlig liste over alternativer for å gjøre dem enklere å sammenligne. Det bør finnes problemløsningsalternativer som klienten kan bruke direkte.

4. Planlegging. På dette stadiet utføres det Kritisk vurdering utvalgte løsningsalternativer. Rådgiveren hjelper klienten med å finne ut hvilke alternativer som er hensiktsmessige og realistiske med tanke på tidligere erfaring og nåværende endringsvilje. Å lage en realistisk problemløsningsplan bør også hjelpe klienten til å forstå at ikke alle problemer er løsbare. Noen problemer tar for lang tid; andre kan løses bare delvis ved å redusere deres destruktive, atferdsforstyrrende effekter. I en problemløsningsplan bør det gis med hvilke midler og metoder klienten vil sjekke gjennomførbarheten til den valgte løsningen ( rollespill, «innøving» av handlinger osv.).

5. Aktiviteter. På dette stadiet skjer en konsekvent implementering av problemløsningsplanen. Konsulenten hjelper klienten med å bygge aktiviteter som tar hensyn til omstendigheter, tid, emosjonelle kostnader, samt å forstå muligheten for å mislykkes i å oppnå mål. Klienten må lære at delvis svikt ikke er en katastrofe og bør fortsette å implementere en plan for å løse problemet, og koble alle handlinger med det endelige målet.

6. Evaluering og Tilbakemelding . På dette stadiet vurderer oppdragsgiver sammen med konsulent nivået på måloppnåelse (graden av problemløsning) og oppsummerer oppnådde resultater. Ved behov kan løsningsplanen avklares. Når det er nytt eller dypt skjulte problemer en tilbakevending til tidligere stadier er nødvendig.

Denne modellen, som reflekterer konsultasjonsprosessen, bidrar bare til å bedre forstå hvordan spesifikk konsultasjon skjer. Virkelig prosess rådgivning er mye mer omfattende og følger ofte ikke denne algoritmen. Identifikasjonen av stadier er betinget, siden i praktisk jobb Noen stadier overlapper med andre, og deres gjensidige avhengighet er mer kompleks enn i det presenterte diagrammet.

Som vi ser, er fokuset for psykologisk rådgivning bestemt ikke bare strukturelle egenskaper(mål, emne, ledende aktiviteter til klienten og konsulenten, rolleposisjonen til psykologen), men også prosedyremessige, hvorav den ene er sekvensen av gjennomføringen av stadiene.

Emne 10. Stadier av psykologisk rådgivning

I prosessen med psykologisk rådgivning kan vi betinget skille flere stadier, hvor innholdstrekk, varighet og psykoteknisk støtte i hver spesifikke rådgivningssituasjon vil bli bestemt av arten av klientens problem og forespørsel, den teoretiske orienteringen og rådgivningsmodellene som eies av konsulenten. Alle rådgivingssituasjoner har imidlertid en viss generell logikk i utviklingen og er underlagt behovet for å bruke visse universelle virkemidler som konsulenten trenger å vite om.

Yu. E. Aleshina, som analyserer erfaringen til utenlandske og innenlandske kolleger, identifiserer 4 generelle stadier av den psykologiske rådgivningsprosessen: 1) bli kjent med klienten og starte en samtale; 2) avhøre klienten, formulere og teste rådgivende hypoteser; 3) korrigerende handling; 4) avslutte samtalen. I dette tilfellet vil den totale varigheten av administrasjonen på 1 time bli delt inn i stadier på følgende måte: 1) samtalestart -5-10 minutter; 2) avhør av klienten - 25-35 minutter; 3) korrigerende handling - 10-15 minutter; 4) gjennomføring av samtalen -5-10 minutter. Mange eksperter peker på omtrent samme varighet av én økt (1 time).

G.S. Abramova identifiserer 5 stadier: 1) etablere kontakt, 2) samle informasjon, 3) bevissthet ønsket resultat, 4) produksjon alternative løsninger; 5) oppsummere sammendraget, gå fra læring til handling. V.Yu. Menovshchikov tilbyr en litt annen stadiemodell: trinn 1 - etablering av kontakt (primærdiagnose), 2 - forskning og bevissthet om problemet (sekundærdiagnose), 3 - oppregning av hypoteser, 4 - beslutning, 5 - forlate kontakt.

R. Kociunas, med henvisning til erfaringene til sine utenlandske kolleger, gir en eklektisk modell av strukturen til konsultasjonsprosessen, som gjenspeiler de universelle egenskapene til psykologisk rådgivning eller psykoterapi av enhver orientering. Denne modellen identifiserer stadiene 1) problemutforskning, 2) "todimensjonal problemdefinisjon", 3) problemidentifikasjon, 4) planlegging, 5) aktivitet, 6) evaluering og tilbakemelding (se artikkel 9: "Rammeverk for konsulentprosessen" ).

R.S. Nemov, i motsetning til andre forfattere, ringer forberedende stadium, hvor psykolog-konsulent forbereder konsultasjon og blir kjent med klienten i henhold til den foreløpige journalen som finnes om ham i registreringsjournalen, samt fra informasjonen om klienten som kan fås for eksempel fra en psykolog. konsultasjonsmedarbeider som godtok en søknad fra klienten om å gjennomføre en konsultasjon (se dokument 10: «Hovedstadier av psykologisk rådgivning ifølge R.S. Nemov»).

Å oppsummere ulike tilnærminger For å vurdere prosessen med psykologisk rådgivning, kan vi fremheve en rekke hovedstadier:

- psykologisk tilpasning av konsulenten,

- bli kjent med og avklare klientens forespørsel (med inngåelse av en sosial kontrakt),

- klientens tilståelse,

- avhøre klienten og innhente tilleggsinformasjon,

- felles tolkning av problemet og beslutningstaking av klienten,

- dannelse av en ny modell for atferd og optimalisering av personlige selvreguleringsmekanismer,

- vurdering av effektiviteten av konsultasjon ved hjelp av metoden for felles diskusjon.

Hver rådgivningssituasjon har sine egne unike egenskaper, bestemt av innholdet i klientens livssituasjon, hans erfaringer, hans Personlige karakteristikker, endringsberedskap, arten av forholdet som utvikler seg med konsulenten, profesjonell erfaring, den teoretiske orienteringen til konsulenten selv mv. Derfor er innholdet og varigheten av hvert av de listede stadiene i den psykologiske rådgivningsprosessen i ulike saker kan være annerledes. Konsulenten må imidlertid kjenne til den generelle logikken i utviklingen av rådgivningsprosessen og hjelpeforholdet.

Hovedstadiene i psykologisk rådgivning er som følger:

Blant de generelle problemene med å forberede seg til psykologisk rådgivning, er følgende oftest identifisert:

4. Anskaffelse av minimum spesiell, inkludert psykologisk, litteratur for konsultasjon. Denne litteraturen er for det første nødvendig for at psykolog-konsulenten raskt og raskt nok skal kunne innhente nødvendig informasjon for seg selv og klienten direkte fra primærkilder, og for det andre for å gi klienten nødvendig litteratur til midlertidig bruk for formålet med selvutdanning. I tillegg anbefales det å kjøpe for psykologisk konsultasjon et visst antall av de mest nyttige populære publikasjonene om praktisk psykologi, som klienten vil ha mulighet til å motta her, i den psykologiske konsultasjonen, mot et tilleggsgebyr for eget, permanent bruk etter anbefaling fra rådgivende psykolog.

Spesielle problemstillinger i forberedelsen av psykologisk rådgivning inkluderer følgende:

Foreløpig kjennskap til psykolog-konsulent med klienten i henhold til data om ham som er tilgjengelig i registreringsjournalen og i arkivskapet. Et individuelt kort for hver klient fylles vanligvis ut første gang når klienten søker om psykologisk rådgivning og kommer til en bestemt konsulent. Innføringen i klientens individuelle kort gjøres av konsulentpsykologen som gjennomfører konsultasjonen. Han er også ansvarlig for konfidensialiteten til informasjon mottatt fra klienten.

Klargjøring av materialer og utstyr som kan være nødvendig under en psykologkonsultasjon.

Innhenting av tilleggsinformasjon om klienten fra ulike tilgjengelige kilder - slik som kan være nødvendig under konsultasjon.

Utvikling av en konsultasjonsplan som tar hensyn til klientens individuelle egenskaper og problemet som angår ham.

Arbeidstiden til en rådgivende psykolog på dette stadiet er vanligvis fra 20 til 30 minutter.

2. Oppsettstadium. På dette stadiet møter den rådgivende psykologen klienten personlig, blir kjent med ham og gjør seg klar til å jobbe sammen med klienten. Prosedyrer brukes på dette stadiet møte med klienten, generell, følelsesmessig positiv stemning hos klienten for konsultasjon, fjerne psykologiske barrierer for kommunikasjon psykolog-konsulent med klient.

Det samme gjør klienten for sin del. I gjennomsnitt kan dette stadiet i tid, hvis alt annet allerede er forberedt for konsultasjonen, ta fra 5 til 7 minutter.

på klienten, på det han sier. Oppgaven med empatisk lytting er å ha en tilstrekkelig dyp, emosjonell forståelse av klienten - en som vil tillate den rådgivende psykologen å personlig oppfatte og fullt ut forstå alt som klienten forteller ham, samt å tilegne seg evnen til å tenke og oppleve det som skjer på samme måte som han selv opplever det klient (empatisk lytteøyeblikk).

Under empatisk lytting til klienten identifiserer den rådgivende psykologen seg psykologisk med klienten, men forblir samtidig i sin rolle, fortsetter å tenke, analysere og reflektere over det klienten forteller ham. Dette er imidlertid refleksjoner av en spesiell art - de der psykolog-konsulenten, som blir vant til bildet av klienten, opplever og føler det han sier, psykologisk vurderer og prøver å forstå seg selv som ikke er i klientens bilde, men klienten i sitt eget bilde. Dette er det som kalles empatisk lytting. Det representerer hovedprosedyren i den andre fasen av psykologisk rådgivning.

Prosedyren for å aktivere tenkning kan inkludere slike teknikker som bekreftelse fra lytteren, i dette tilfellet en psykolog-konsulent, av synspunktet til taleren - klienten, uttrykk for en viss, oftest positiv, holdning til det han rapporterer , gi praktisk hjelp til klienten i tilfelle han har problemer med å formatere uttalelsene sine riktig. Dette inkluderer også at psykolog-konsulenten fyller ut uberettigede, forvirrende pauser i klientens tale for å sikre dens sammenheng og fjerne psykologiske barrierer, stille klienten ledende spørsmål, minne ham om hva han skal si videre, stimulere klientens hukommelse og tenkning.

At psykolog-konsulenten skal snakke med andre om klientens problem, må han informere klienten på forhånd og be om tillatelse til det.

Noen ganger, for å ta en beslutning om en klients problem, kan en rådgivende psykolog trenge å gjennomføre en ekstra undersøkelse av klienten ved hjelp av en rekke psykologiske tester. I dette tilfellet må konsulenten forklare kunden behovet for en slik undersøkelse, og spesielt angi hva den vil bestå av, hvor mye tid den vil ta, hvordan den skal utføres og hvilke resultater den kan gi. Det er også viktig å fortelle klienten på forhånd hvordan, hvor og av hvem resultatene av hans psykologiske undersøkelse kan brukes eller faktisk vil bli brukt.

Denne prosedyren inkluderer meg selv slike teknikker som å tilby alternative løsninger, gi klienten rett til å ta det endelige valget av løsningen som passer ham, avklare, avklare detaljene i hva som ikke passer klienten i den foreslåtte løsningen, invitere klienten til å si fra om en ev. løsning på problemet hans.

Gjennomsnittlig tid brukt på å fullføre dette stadiet av psykologisk rådgivning er fra 40 minutter til 1 time.

Denne gangen gjelder imidlertid prosedyrene i hovedsak vurderinger av forventet effektivitet av klientens praktiske gjennomføring av rådene han mottok fra konsulenten. Den spesielle prosedyren her er å styrke klientens tillit til at problemet hans definitivt vil bli løst, samt hans beredskap til å starte en praktisk løsning på problemet umiddelbart etter å ha fullført konsultasjonen. På dette stadiet kan teknikker for overtalelse, forslag, emosjonell-positiv stimulering og en rekke andre også brukes.

I gjennomsnitt foregår arbeidet på dette siste stadiet av psykologisk rådgivning innen 20–30 minutter.

Hvis vi oppsummerer alt som er sagt ovenfor, kan vi fastslå at det i gjennomsnitt kan ta fra 2–3 til 10–12 timer å fullføre alle fem stadier av psykologisk rådgivning (uten tiden som er avsatt til psykologisk testing).