Hướng dẫn
Điều đầu tiên cần nhớ khi xung đột là nó phải được giải quyết bằng cách nào đó, dù sớm hay muộn. Sự hiểu biết như vậy sẽ cho bạn cơ hội nhìn nhận tình hình từ bên ngoài và nhìn thấy bức tranh toàn cảnh về những gì đang xảy ra. Để làm được điều này, bạn cần giữ bình tĩnh, kiểm soát cảm xúc của mình, không tức giận hoặc làm bất cứ điều gì có thể khiến xung đột leo thang. Thay vì cố gắng thể hiện quan điểm sai trái của phía bên kia trong cuộc xung đột, hãy nghĩ xem bạn có thể làm gì để giải quyết tình hình hiện tại.
Không thể giải quyết xung đột nếu bạn không lắng nghe những gì anh ấy nói phía đối diện. Nếu bạn muốn tình huống xung đột biến mất, hãy lắng nghe cẩn thận những gì họ nói với bạn, nếu không câu trả lời của bạn sẽ hoàn toàn vô căn cứ và tranh chấp sẽ tiếp tục và leo thang. Bạn có thể nghe thấy rất nhiều lời nói khó chịu gửi đến bạn. Hãy nhớ rằng cảm xúc và sự tức giận của đối phương là một nỗ lực để tự vệ; có lẽ lúc này anh ta chưa nhận thức đầy đủ về lời nói của mình. Việc của bạn là không chấp nhận những từ tương tự quá gần và cố gắng tìm ra chính xác vị trí của anh ta là gì. Sau một thời gian người đó sẽ bình tĩnh lại. Nếu không gặp phải sự phản kháng từ bạn, anh ấy sẽ bắt đầu nói với tốc độ bình tĩnh, lập trường của anh ấy sẽ ngày càng rõ ràng hơn.
Hãy cố gắng khéo léo nhất có thể khi bày tỏ lập luận của mình. Lời nói của bạn không nên được coi là một nỗ lực để chống lại đối thủ của bạn. Trình bày lập luận của bạn theo cách mà mọi người sẽ chú ý đến chúng chứ không phải của bạn. trạng thái cảm xúc. Bạn cũng có thể duy trì sự tập trung của đối thủ vào chủ đề tranh chấp bằng cách sử dụng một mức độ nghi ngờ hợp lý về lập trường của bạn. Hãy chấp nhận khả năng quan điểm của người khác là đúng, nói rằng cả hai bạn đều có điều gì đó cần trao đổi để giải quyết tình hình hiện tại.
Nếu bạn có mâu thuẫn với ai đó tại nơi làm việc, đừng bao giờ nói chuyện riêng tư với họ. Bạn nên tập trung vào chủ đề tranh chấp chứ không phải tự mình đấu tranh với người đó. Một tình huống xung đột được đặc trưng bởi cường độ cảm xúc mạnh mẽ. Một số người trong tình huống như vậy thấy dễ dàng tấn công người khác hơn là cố gắng giao tiếp với anh ta. Đừng để những diễn biến như vậy xảy ra.
Hỏi những câu hỏi đúng. Nếu bạn đang mâu thuẫn với đồng nghiệp hoặc khách hàng, đừng hỏi anh ấy những câu hỏi cần anh ấy giải thích. Ví dụ: đừng bắt đầu câu hỏi của bạn bằng "tại sao". Những câu hỏi như vậy có thể được coi là một cuộc thẩm vấn. Hãy để người đó tự quyết định cách họ truyền đạt quan điểm của mình cho bạn. Đặt những câu hỏi giống như một lời mời trò chuyện. Ví dụ, hỏi đối phương lập trường của anh ta là gì, anh ta nghĩ gì về lời nói của bạn, anh ta nhìn nhận tình huống xung đột như thế nào, v.v.
Hãy sẵn sàng thỏa hiệp. Giải quyết xung đột không phải lúc nào cũng có nghĩa là chiến thắng thuộc về một trong các bên. Một số nhượng bộ từ phía bạn cũng có thể dẫn đến kết quả đôi bên cùng có lợi.
Video về chủ đề
Xung đột tình huống có thể phát sinh ở bất kỳ nhóm nào, bởi vì bạn phải giao tiếp với những người khác nhau, và quan điểm tình huống khác nhau có thể không khớp. Khả năng giải quyết vấn đề gây tranh cãi- cái này là nhiều nhất chất lượng có giá trị, đặc trưng cá tính mạnh mẽ. Ngoài ra, đối thoại mang tính xây dựng mang lại lợi ích cho mọi người và dẫn đến sự phát triển của toàn doanh nghiệp.
Hướng dẫn
Nếu bạn không thể ngăn chặn tình huống xung đột, hãy biết cách cư xử đúng đắn. Điều này sẽ giúp giải quyết nhanh chóng và dễ dàng mọi vấn đề mà quan điểm không trùng khớp với đồng nghiệp.
Hãy bình tĩnh, vứt bỏ mọi cảm xúc, tỉnh táo trân trọng hoàn cảnh. Để tránh nói những điều không cần thiết trong lúc nóng nảy, hãy rời khỏi cơ quan, văn phòng của bạn trong vài phút, hít một hơi thật sâu, nhìn từ bên ngoài vào tình huống và cách giải quyết.
Cố gắng thảo luận mọi vấn đề gây tranh cãi một cách bình tĩnh và tử tế. Đưa ra lý do cho lý do của bạn. Đừng cao giọng, hãy trình bày mọi thứ bạn đưa ra theo một trình tự rõ ràng.
Xung đột nghề nghiệp là một điều ác cần thiết. Chúng ta phải bảo vệ quan điểm của mình, chỉ ra cho người khác những sai lầm của họ và đạt được mục tiêu của mình trong điều kiện thiếu thời gian hoặc nguồn lực. Đôi khi điều này thật khó khăn và thậm chí đau đớn, đặc biệt nếu không phải tất cả các bên xung đột đều sẵn sàng duy trì đạo đức làm việc.
Trong môi trường làm việc, sự đối đầu là một phần của quá trình sản xuất, và hầu hết các cuộc giao tranh cục bộ thường diễn ra nhanh chóng và khá chính xác: cả hai bên đều hiểu rõ vai trò của mình và đều hướng đến kết quả. Kết quả là, xung đột lao động đã ẩn chứa một sự thỏa hiệp cần được tìm ra. Nhưng đôi khi chúng ta phải đối phó với những người “chơi bẩn” bằng cách sử dụng tình hình công việc các phương pháp gây bê bối trong nước: cá nhân hóa, lăng mạ che giấu hoặc trực tiếp và thay thế các khái niệm. Làm mọi cách để biến một cuộc trò chuyện mang tính xây dựng thành một cuộc cãi vã trong gia đình. Những lý do cho loại xung đột này là gì?
Kẻ xâm lược tượng trưng cho điều gì?
Nhà tâm lý học Anatoly Dobin cho biết: “Theo quy luật, một người tự nguyện tham gia vào giao tiếp xung đột đã trải qua cảm giác bị sỉ nhục. Thật không may, hầu hết mọi người đều đã trải qua cảm giác này, nhưng đối với một số người, trải nghiệm bị sỉ nhục thật khủng khiếp. Ví dụ, nếu nó được nhận từ thời thơ ấu, từ những người quan trọng đối với đứa trẻ.
Anatoly Dobin tiếp tục: “Những người như vậy có đặc điểm là luôn nghi ngờ và mong muốn liên tục kiểm soát môi trường của họ. Mục tiêu của họ là ngăn chặn sự sỉ nhục nhân cách của họ xảy ra lần nữa.” Thật không may, điều này thể hiện ở sự nhạy cảm và xu hướng nhìn thấy một cuộc tấn công mà không hề có. Khi một người như vậy được tiếp cận với những lời mời làm việc, anh ta có thể coi đó là một nỗ lực nhằm hạ thấp anh ta như một con người và sự chuyên nghiệp.
Có một sự xung đột, không phải về lợi ích mà là về những ý tưởng về tình hình. Trong khi một trong những người tham gia xung đột công nghiệp tin rằng chúng ta đang nói về về những vấn đề công việc cần bàn bạc, tiếp tục, người kia cho rằng danh dự, nhân phẩm của mình đang bị nguy hiểm nên cần phải bảo vệ ngay. Bằng cách hạ nhục nhân phẩm của người khác.
Mục đích của kẻ gây hấn là xúc phạm, tìm ra điểm nhạy cảm của người đối thoại
Họ đang di chuyển định kiến về giới(“phụ nữ không hiểu gì cả”), những lời lăng mạ dựa trên độ tuổi (“Tôi vẫn còn quá trẻ để chỉ ra mọi thứ”), gợi ý về sự kém cỏi (“họ lấy nó từ một quảng cáo”) hoặc sự bảo trợ của ai đó (“bố đặt nó vào”). Nó có thể thẳng thắn, thô lỗ hoặc che đậy, nhưng không kém phần phản cảm. Không có chủ đề nào bị cấm đối với kẻ gây hấn, và sớm hay muộn anh ta cũng đạt được mục tiêu của mình: chạm vào một hợp âm nhạy cảm, cuối cùng anh ta đã kéo người đối thoại của mình từ tình huống công việc sang xung đột gia đình.
Bạn nên đáp trả một lời xúc phạm bằng một lời xúc phạm ít nhất một lần, hoặc thậm chí chỉ cần thể hiện rằng những lời nói đó khiến bạn tổn thương và kẻ gây hấn có thể ăn mừng chiến thắng: chủ đề làm việc bị lãng quên, kết quả không đạt được mà thần kinh bị căng thẳng, phẩm giá con người bị hạ nhục.
Chỉ có một cách để thoát ra tình huống tương tự với danh dự: đừng vào đó. Tuy nhiên, đây không phải là tránh đối đầu. Cách giải quyết xung đột nghề nghiệp là luôn cố gắng giữ tình hình trong khuôn khổ đàm phán công việc. Hãy để người khác cố gắng xúc phạm bạn hoặc làm tổn thương bạn, bạn phải đạt được kết quả và đó mới là điều quan trọng. Trước hết, để làm được điều này, bạn cần phải kiểm soát bản thân.
Làm thế nào để tránh xung đột
Nhà tâm lý học Robert Bakel của Đại học Toronto cho biết: “Nếu bạn mất kiểm soát, bạn sẽ mất tất cả”. - Hành vi thao túng nhằm mục đích khiến bạn phản ứng cảm xúc, buộc bạn phải cư xử hung hăng hoặc ngược lại, phải tự vệ. Nếu mất tự chủ, chúng ta sẽ làm chính xác những gì kẻ thao túng muốn chúng ta làm. Và chúng ta thua vì chúng ta đang bước vào một trò chơi không thể thắng được. Tự kiểm soát là bắt buộc và đây chính xác là kiểm soát hành vi. Bạn có thể trở nên tức giận hoặc khó chịu nếu đó là lựa chọn của bạn, nhưng bạn cần xem xét hành vi của mình.”
Tiến sĩ Bakel đưa ra một số quy tắc đơn giản, theo đó một người lịch sự, lịch sự, hòa đồng có thể giành chiến thắng trong xung đột lao động với một kẻ thao túng hung hãn.
Đừng vội trả lời. Trước khi xảy ra xung đột tại nơi làm việc, hãy nghĩ về cách bạn có thể giải quyết tình huống đó trong khi trải qua và ít gây ra những cảm xúc khó chịu nhất. Chỉ sau đó hành động.
Đúng, điều này có nghĩa là bạn không chỉ nên quan tâm đến cảm xúc của mình mà còn cả cảm xúc của người đối thoại. Hãy nhớ rằng anh ấy là con người, ngay cả khi anh ấy cư xử không đúng mực. Rằng điều đó cũng có thể làm tổn thương anh ấy. Hơn nữa, hiện tại anh ấy đang rất đau, và ngay cả khi đó không phải lỗi của bạn, bạn cũng có khả năng không làm nặng thêm nỗi đau của anh ấy.
Hãy chú ý đến tốc độ và âm lượng của bài phát biểu của bạn. Một người phấn khích có xu hướng nói nhanh hơn và to hơn, khiến người kia cũng phải cao giọng. Làm sao nói nhanh hơn, trong đó càng ít suy nghĩ thì khả năng nói ra điều gì đó không thể sửa chữa được càng cao. Đừng vội vàng. Hãy cân nhắc lời nói của bạn.
Nếu có thể, hãy dành thời gian ra ngoài.Điều này không có nghĩa là bạn cần tránh xung đột mà đúng hơn là hãy gạt nó sang một bên. Nếu bạn thấy đối thủ của mình đang sôi sục với cảm xúc tiêu cực, mời anh ấy lên lịch lại cuộc trò chuyện. “Tôi chưa sẵn sàng để nói chuyện với bạn về điều này bây giờ. Chúng ta hãy hẹn gặp vào ngày mai nhé." Điều này giúp bạn có thời gian chuẩn bị và cho đối thủ thời gian hạ nhiệt. Ngoài ra, vì xung đột xảy ra trong nhóm và trước mặt đồng nghiệp nên có thể một trong số họ sẽ dùng ảnh hưởng của mình để xoa dịu kẻ gây hấn.
Đừng chấp nhận rủi ro.Đôi khi chúng ta nghĩ rằng chỉ với một đòn có chủ đích - có thể là một trò đùa hay hoặc một cuộc tranh cãi đặc biệt tai hại - chúng ta có thể chấm dứt một cuộc đối đầu. Nhưng những gì có tác dụng tốt trong phim sitcom lại hiếm khi có tác dụng trong đời thực. Hãy chính xác và đừng cố gắng hoàn thành mọi thứ trong một lần.
Tập trung vào kết quả. Chúng tôi có được những gì chúng tôi tập trung vào. Nếu ai đó cư xử hung hăng và khiêu khích bạn xung đột, bạn có thể tập trung vào những lời lăng mạ, và khi đó sẽ chỉ có nhiều lời lăng mạ hơn. Hoặc bạn có thể chuyển cuộc trò chuyện sang hướng mang tính xây dựng, bỏ lại những hành động khiêu khích và lăng mạ ở hậu trường. Và điều này đưa chúng ta đến khuyến nghị chính.
Những từ sẽ giúp ích trong cuộc đối đầu
- "Đúng". Ngay cả những cuộc tranh luận chống lại cũng phải bắt đầu bằng từ “có” - bản chất con người là bình tĩnh lại khi mọi người đồng ý với mình.
- "Chúng tôi". Không phải "chúng tôi chống lại bạn", mà là "chúng tôi ở bên bạn". Cố gắng hòa nhập bản thân bạn và bên kia vào cuộc xung đột nhóm xã hội: mọi người dễ dàng đứng về phía đại diện của “bộ tộc của họ”.
- “Tôi hiểu rằng bạn đang khó chịu” - để đáp lại mọi nỗ lực xúc phạm bạn. Bằng cách này, bạn đồng thời từ chối hành vi phạm tội và ban sự tha thứ cho hành vi đó.
- “Điều đó thực sự không dễ dàng” và các cụm từ khác sẽ hiển thị: bạn nhận ra rằng cuộc sống của đối thủ không hề dễ dàng, nhưng hoàn cảnh đòi hỏi phải nỗ lực nhiều hơn.
- “Tôi đã nghe thấy bạn” gần như là một kỹ thuật bị cấm. Chỉ sử dụng nếu lập luận tiêu cực đã đi theo vòng tròn và đây là vòng tròn thứ ba.
- “Cả hai hãy dành thời gian và gặp nhau sau một giờ nữa (lúc ba, mười giờ ngày mai)” - nếu bạn hiểu rằng người đối thoại, dưới sự tấn công dữ dội của cảm xúc, đã mất liên lạc với thực tế.
Đừng cắn câu.“Mồi nhử” là những từ không có mục đích nào khác ngoài việc khiến bạn mất bình tĩnh, mất kiểm soát bản thân và dòng chảy của cuộc trò chuyện. Khi mất bình tĩnh, bạn sẽ giao quyền lực cho một người không có khuynh hướng quan tâm đến lợi ích của bạn. Mọi lời chửi bới, lăng mạ, mọi nhận xét phân biệt giới tính, phân biệt chủng tộc đều là những “mồi nhử” nhằm mục đích đánh lạc hướng chúng ta khỏi bản chất của cuộc xung đột trong công việc. Câu trả lời cho họ rất đơn giản: “Tôi hiểu rằng bạn đang buồn, nhưng công việc phải được hoàn thành”.
Đừng nhượng bộ. Đừng đáp lại đòn này để thổi. Đừng giả vờ rằng bạn thậm chí còn nhận thấy cú đánh. Tất cả những gì bạn cần làm là bám sát đường lối của bạn.
Vâng, nó khó khăn. Người đang cố làm tổn thương bạn có thể rất tàn nhẫn. Nhưng chỉ có bạn mới có thể quyết định liệu những nỗ lực của anh ấy có thành công hay không. Chỉ có bạn mới có thể quyết định liệu nó có thực sự làm tổn thương bạn hay không. Nhân tiện, nỗi đau sẽ giảm bớt ngay khi bạn đạt được mục tiêu của mình: ví dụ: hứa sẽ hoàn thành công việc trước thứ Tư, cung cấp hỗ trợ kỹ thuật hoặc cung cấp tài chính. Kết quả là một sự chữa lành tuyệt vời cho một tâm hồn bị tổn thương, và chỉ có điều đó nói chung mới quan trọng. Tất nhiên, nếu chúng ta đang nói về công việc chứ không phải về tình yêu.
Chúng ta dành 40 giờ hoặc hơn mỗi tuần để giao tiếp với những người hoàn toàn khác nhau và nhiều vấn đề khác nhau. Mâu thuẫn là điều khó tránh khỏi vì nhân vật khác nhau, sở thích, quan điểm và khả năng chống chịu căng thẳng cá nhân của một người. Và nếu với các đồng nghiệp của chúng tôi, chúng tôi có thể so sánh điều kiện bình đẳng, Cái đó mâu thuẫn với cấp trên Bạn đã thi đấu ở các hạng cân khác nhau.
Có thể có nhiều lý do dẫn đến xung đột và tất cả chúng không thể được tính đến trong một bài viết. Vì vậy, tôi sẽ ngay lập tức đi thẳng vào câu hỏi.
Mâu thuẫn với cấp trên. Hậu quả có thể xảy ra và phải làm gì.
Chủ yếu kết quả tiêu cực nếu nó xảy ra mâu thuẫn với cấp trên, đây có thể là việc bị sa thải hoặc tạo ra các điều kiện làm việc mà theo đó bản thân bạn sẽ không thể tiếp tục làm việc và sẽ rời đi. May mắn thay, mọi khả năng đều nằm trong tay anh ta, họ không phải lúc nào cũng có tư cách cao thượng, cũng khách quan thành thật với cấp dưới.
Tuy nhiên, điều quan trọng cần nhớ là một số điểm quan trọng. Tranh chấp cũng là một cuộc đối thoại và nó cũng phải được tiến hành một cách thành thạo.
Theo kinh nghiệm của tôi, hầu hết các xung đột đều không đáng kể và chúng có thể nhanh chóng được dập tắt hoặc tránh hoàn toàn. Bạn thậm chí không thể tưởng tượng được tôi đã phải làm việc cùng loại người ngu ngốc nào. Tay sai, con rể hay con trai tổng giám đốc vân vân, giữ vị trí của mình một cách hoàn toàn không xứng đáng và phấn đấu để giành được quyền lực trong khoảng trống. Tin tôi đi, bạn sẽ không giáo dục và đưa tất cả ra lý lẽ.
Mẹo 1. Không có cảm xúc.
Nếu xung đột bắt đầu với cấp trên của bạn, đừng suy sụp - nhưng tốt hơn hết là bạn nên giữ im lặng trước tiên. Cảm xúc là một cố vấn tồi. Những cái đầu nóng sẽ phản đối ngay - làm sao bây giờ, hãy kiên nhẫn và âm thầm chịu đựng mọi chuyện? Câu trả lời là có! Đó là giữ im lặng vào thời điểm xảy ra tranh chấp hoặc xung đột.
Lý do cho lời khuyên này: có lẽ bản thân bạn đã sai và bạn cần phân tích mọi thứ trong bầu không khí bình tĩnh. Và khi họ mắng bạn, bạn khó có thể tỉnh táo đánh giá được điều đó. Tôi thực sự muốn trả lời, nhưng gay gắt hơn. 
Mẹo 2: Hãy nhìn tình huống qua con mắt của anh ấy. Tuyệt đối mọi người đều bỏ lỡ khoảnh khắc này. Mỗi người đều có sự thật và quan điểm riêng của mình. Và các ông chủ đang chịu áp lực từ người khác, khách hàng, đối tác và khả năng cao là việc ông ta không hài lòng với bạn là khách quan.
Mẹo 3. Tách ruồi khỏi cốt lết. Nếu bạn vướng vào tranh chấp, hãy chỉ giải quyết dựa trên sự thật. Không có ý kiến chủ quan. Vận hành theo cảm xúc của mình, bạn sẽ không chứng minh được rằng mình đúng, ngay cả khi bạn hét to hơn anh ấy.
Mẹo 4. Đừng mang tính cá nhân. Mọi xung đột đều có nguồn gốc của nó. Hãy theo dõi họ. Bạn không nên xúc phạm một người, bất kể bạn có thích người đó hay không. Công việc là công việc, nhưng tính cách của một người không áp dụng cho bạn.
Mẹo 5. Nếu xung đột không được giải quyết và kéo dài , hãy suy nghĩ trong một bầu không khí bình tĩnh (có lẽ tốt hơn là nên nghỉ hành chính vài ngày) - bạn có cần công việc này không? Bạn có hài lòng với mọi thứ ở đó không và bạn có muốn tiếp tục làm việc ở đó không, nếu không cuộc xung đột này và ông chủ này? Ánh sáng vẫn chưa đến với vị trí tuyển dụng này và việc tìm việc làm không hề dễ dàng. vấn đề lớn. Bất cứ ai tuyên bố khác chỉ đơn giản là trông kém. Một câu hỏi khác là liệu bạn có hài lòng với điều kiện ở nơi mới hay không. Và lãng phí thần kinh của bạn cho những kẻ bạo chúa - Tôi không nghĩ mức lương của bạn xứng đáng.
Dấu hiệu cho thấy sếp đã đúng.
Nghe có vẻ kỳ lạ nhưng quản lý cũng có thể thỏa đáng theo cách riêng của nó, đúng không. Chúng ta thường không nhận thấy điều này chỉ vì chúng ta có những nhiệm vụ khác nhau và có quan điểm khác nhau. Vì vậy, các dấu hiệu:
Cường độ đam mê văn phòng dẫn đến xung đột giữa các nhân viên và điều này không tốt chút nào nếu bạn cãi nhau với sếp. Cách cư xử trong và sau khi cãi nhau với quản lý,
JOB.ru sẽ cho bạn biết.Sắp xếp đàm phán
Đàm phán là một trong những cách hợp lý nhất để giải quyết xung đột. Nếu gặp phải những lời chỉ trích thô lỗ và không hiểu hoặc không đồng tình với nội dung của nó, bạn có thể bình tĩnh hỏi sếp những điều cụ thể không phù hợp với ông ấy về công việc hoặc cách cư xử của bạn.
Các nhà tâm lý học nói rằng những chiến thuật ứng xử như vậy trong xung đột giúp đối phương bình tĩnh: kẻ tấn công mong đợi nhận được lời từ chối, nhưng để đáp lại, anh ta nghe thấy những câu hỏi làm rõ và nhận ra rằng đối phương đang cố gắng hiểu anh ta, cố gắng nghe bản chất của lời chỉ trích sắp tới. từ anh ấy. Trong trường hợp này, cuộc cãi vã sẽ có hiệu quả vì cấp dưới sẽ có thể xác định những khuyết điểm của mình và bắt đầu khắc phục chúng.
Trong chiến thuật đàm phán xung đột, kho vũ khí cũng sẽ hữu ích với những lập luận bảo vệ bạn và có thể là những lập luận chống lại chính ông chủ, chẳng hạn như khi họ cố đổ lỗi cho bạn về một thỏa thuận thất bại, xảy ra do người quản lý. sai lầm.
Vấn đề duy nhất là bạn cần phải có khả năng tự chủ mạnh mẽ, bởi vì hầu hết bản năng tự vệ thường được kích hoạt. Trong mọi trường hợp, phương pháp này phù hợp với những người mạnh mẽ, có xu hướng đưa ra quyết định sáng suốt khi bị căng thẳng. Bạn cũng có thể học cách cư xử đúng đắn trong tình huống xung đột tại đào tạo tâm lý.
Đàm phán cũng có thể bắt đầu sau khi xung đột xảy ra, khi cả hai bên đã bình tĩnh lại và sẵn sàng thảo luận những vấn đề cấp bách.
Thừa nhận thất bại
Một số nhân viên thực sự gặp xung đột, vì vậy nếu gần đây Nếu bạn nhận được nhiều nhận xét, báo cáo bị gián đoạn, bạn đi làm muộn và thường cản trở tiến trình công việc thành công - hãy chuẩn bị cho một lời khiển trách thực sự xứng đáng. Để tránh bị sếp chọc tức hơn nữa, tốt hơn hết bạn nên đồng tình với tất cả các nhận xét, thêm các cụm từ rằng mọi thứ sẽ được sửa chữa.
Trong trường hợp, dù đã cố gắng hết sức nhưng vẫn không thể hoàn thành được trách nhiệm của mình, trong quá trình cuộc trò chuyện khó chịu Với sếp, hãy thừa nhận rằng bạn đang gặp khó khăn và cần được giúp đỡ. Một ông chủ hiểu biết sẽ hạ giọng, đưa ra lời khuyên và chỉ định một người cố vấn cho bạn. Đồng thời, bạn cần hiểu rõ tính cách của đối thủ và tầm quan trọng của bạn đối với công ty - một số sẽ không bận tâm đến bạn và sẽ sa thải bạn.
Theo chiến thuật này, sẽ là thích hợp nếu bạn là người đầu tiên xin lỗi sau một cuộc cãi vã lớn tiếng. Đây là một bước đi khá hợp lý: thứ nhất, nếu sai thì bạn cần phải thừa nhận, thứ hai, vì vị trí của bạn, sếp sẽ khó nhận lỗi và làm hòa hơn.
Giữ bình tĩnh
Kỹ thuật tốt nhất là giữ bình tĩnh và bình tĩnh. Khi áp dụng chiến thuật này, đừng cao giọng và đừng để sếp làm điều đó. Nếu những tiếng la hét và ngôn ngữ khó chịu trút xuống về phía bạn, hãy bao vây đối thủ của bạn bằng những câu như: “Tôi sẽ không tiếp tục cuộc trò chuyện bằng giọng điệu này”, “Nếu bạn muốn thảo luận về vấn đề này thì vui lòng nói nhỏ hơn”. Bạn sẽ không thể xoa dịu những cá nhân biểu cảm quá mức như thế này, nhưng tất cả những gì còn lại là lắng nghe thêm hoặc để đối thủ yên với những suy nghĩ của họ.
Trong hầu hết các trường hợp, mọi người xích lại gần nhau hơn khi người ta chỉ ra rằng họ đã vượt quá giới hạn.
Sử dụng thông tin thực tế sẽ có tác dụng bảo vệ bạn và xử lý thông tin thực tế thay vì mang tính cá nhân.
Cũng thích hợp là kỹ thuật đánh lạc hướng, được kích hoạt bởi sự chuyển hướng đột ngột khỏi chủ đề. Ví dụ, “vô tình” làm rơi một tập hồ sơ chứa tài liệu, đến nỗi toàn bộ giấy tờ và bút bay lên không trung. các mặt khác nhau: La mắng một người đang nhặt đồ dùng văn phòng trên sàn là một điều khó xử. Điều này được giải thích là do khi một nhân viên bị phân tâm khỏi một cuộc độc thoại giận dữ, ông chủ sẽ mất đi sự chú ý của “công chúng” và bị lạc lối.
Khi nói đến hành vi sau xung đột, một chiến thuật thú vị là giả vờ như không có chuyện gì xảy ra. Trong những lần tiếp xúc không thể tránh khỏi, hãy cư xử trong khuôn khổ nghi thức kinh doanh, kiềm chế những lời bóng gió và ánh mắt giận dữ. Bằng cách này, tình hình sẽ vẫn tạm dừng và chỉ lắng xuống theo thời gian, nhưng nó sẽ không trở nên tồi tệ hơn.
Chạy trốn khỏi chiến trường
Chiến thuật đề nghị tránh xung đột. Nếu về mặt đạo đức, bạn khó nghe lời sếp, nước mắt bắt đầu rơi, sự hung hăng tích lũy sắp bộc phát, hoặc đơn giản là bạn không biết cách cư xử, hãy rời khỏi chiến trường. Những cụm từ như “Chúng tôi sẽ quay lại cuộc trò chuyện khi bạn sẵn sàng giao tiếp một cách bình tĩnh” là phù hợp cho việc này.
Tốt hơn hết bạn không nên tuân thủ chiến thuật trốn chạy sau một cuộc cãi vã: tránh gặp sếp sẽ khiến bạn trông thật ngu ngốc, và hành vi trẻ con không góp phần củng cố quyền lực của bạn giữa các đồng nghiệp.
Đánh trả
Phản ứng hung hăng là một cách hành xử đáng ngờ khi xung đột với ban quản lý do thực tế là không thể đoán trước được hậu quả của hành vi trả đũa thô lỗ. Một ông chủ sẽ đuổi bạn vì điều này, trong khi một ông chủ khác, ngược lại, sẽ tôn trọng nhân viên đã cố gắng đứng lên bảo vệ mình. Trong trường hợp đầu tiên, ngay cả khi bạn ở lại làm việc, việc thiết lập các mối quan hệ sẽ rất khó khăn. Tiền đặt cược quá cao, vì vậy tốt hơn hết bạn nên kiểm soát bản thân.
Tuy nhiên, điều này không có nghĩa là bạn buộc phải tìm cách thỏa hiệp hoặc nuốt chửng mọi chuyện trong im lặng khi những lời buộc tội vô căn cứ hoặc được trình bày dưới hình thức quá khắc nghiệt. Trong trường hợp này, việc cự tuyệt bạo chúa không bị cấm nhưng phải có lý do. Tất cả những gì bạn cần là một giọng điệu tự tin, bằng chứng cho thấy bạn đúng và một vài cụm từ chặn, chẳng hạn như “Tôi biết mình sai, nhưng tôi sẽ không cho phép bạn nói chuyện với tôi như vậy” hoặc “Nếu bạn nói gấp đôi thì -hãy kiểm tra báo cáo, bạn sẽ thấy rằng tôi không có sai sót gì cả.”
Sử dụng kỹ thuật khác nhau
Xung đột đã chín muồi và bây giờ không còn nơi nào để đi - chúng ta sẽ phải thực hiện một động thái đáp trả. Mọi chuyện sẽ như thế nào tùy thuộc vào lý do tại sao tình huống này lại nảy sinh, vào tính khí của sếp và cấp dưới, cũng như những gì và như thế nào đã được nói với bạn. Bạn có thể áp dụng một chiến thuật trong và sau xung đột, nhưng đôi khi tốt hơn là sử dụng các kỹ thuật từ nhiều kiểu hành vi khác nhau. Ví dụ, nếu bạn cảm thấy khó lắng nghe những lời chỉ trích gay gắt, trước tiên hãy tránh xa cuộc xung đột và sau đó bắt đầu đàm phán. Và nếu bạn không thể kiềm chế bản thân và đưa ra lời từ chối quyết liệt, thì hãy xin lỗi sếp sau cuộc cãi vã.
Tất cả người lớn hầu hết dành thời gian cho công việc, rồi bố vợ vào đội. Thường thì của chúng tôi nơi làm việc trở thành nhà và bạn thường phải giao tiếp với nhân viên và đồng nghiệp thường xuyên hơn nhiều so với những thành viên thân thiết nhất trong gia đình. Rõ ràng là do sự tương tác cá nhân liên tục và lâu dài như vậy, không thể loại trừ khả năng xảy ra nhiều tình huống xung đột có thể thực sự biến cuộc sống thành một cơn ác mộng thực sự. Và công việc mà bạn yêu thích, công việc mà bạn cống hiến hết mình, có thể không còn mang lại niềm vui đó nữa; một cuộc cãi vã có thể làm lu mờ cả niềm vui từ những thành công và thành tích nghiêm túc. Có đủ xung đột trong công việc sự xuất hiện phổ biến, do đó, cần phải tìm ra cách ứng xử để ngăn điều này xảy ra, và nếu không thể tránh được vấn đề thì làm thế nào để thoát khỏi nó một cách danh dự và giữ được tốt quan hệ hữu nghị với nhân viên.
Con đường ít trở ngại nhất: mối quan hệ với đồng nghiệp nơi làm việc xảy ra khác biệt
Những tình huống xung đột ở nơi làm việc, như người ta thường nói số liệu thống kê chính thức, phát sinh khá thường xuyên và khó có thể ngăn chặn được nguyên nhân của xung đột cũng như hậu quả của nó ngay lập tức, cũng có thể hiểu được. Tất cả mọi người trên thế giới đều khác nhau và không có gì đáng ngạc nhiên khi phản ứng khi giao tiếp với một số người về cơ bản khác với phản ứng với những người khác. Mối quan hệ tốt đẹp và thân thiện với đồng nghiệp là một con đường tế nhị và không đáng tin cậy mà bạn cần phải học để cuộc sống và công việc của mình trở nên thoải mái và thú vị nhất có thể.
Cần biết
Các nhà tâm lý học nổi tiếng thế giới vẫn có xu hướng nghĩ rằng khả năng hòa hợp với mọi người là một món quà đặc biệt mà bạn có thể phát triển bản thân và cuộc sống của bạn có thể phụ thuộc vào nó. sự nghiệp xa hơn, và do đó, cả số phận nữa.
Tuy nhiên, nhiều người cho rằng mối quan hệ tại nơi làm việc với đồng nghiệp nên được xây dựng theo hướng tránh mọi chủ đề căng thẳng, khéo léo xoay chuyển giữa tảng băng chìm trong sự hiểu lầm của con người, hoặc thậm chí tệ hơn, nhưng quan điểm như vậy là sai lầm. Vấn đề là đôi khi việc làm rõ các mối quan hệ, thậm chí có thể là các vấn đề trong công việc, chỉ đơn giản là đòi hỏi xung đột và việc tránh né nó hoàn toàn không phải là lối thoát. tình trạng khó khăn. Điều cực kỳ quan trọng là có thể phân biệt được tình huống khi nào nên tránh xa một cuộc cãi vã và khi nào có thể và thậm chí cần thiết phải đối đầu với đồng nghiệp và đồng nghiệp.
Đây chính xác là nơi mà toàn bộ giải pháp cho vấn đề nằm ở đó, và cần hiểu rằng thái độ của bạn đối với một người phải được phân biệt rõ ràng và xác định xem đó là mang tính phá hoại hay mang tính xây dựng. Nếu bạn tức giận về màu tóc, quốc tịch, độ tuổi, chiều dài mũi hoặc kích thước bàn chân không phù hợp thì bạn nên nhận ra rằng những lời phàn nàn của bạn không có cơ sở trên thực tế.
Tại nơi làm việc, bạn không bắt buộc phải giao tiếp với bất kỳ ai, vì bất kỳ lý do gì, ngoại trừ vấn đề công việc, vì vậy đây chỉ là điều đầu tiên bạn nên tự mình hiểu. Bạn chắc chắn không nợ ai bất cứ điều gì, nhưng đồng nghiệp của bạn hoàn toàn có những quyền tương tự nên bạn không ra lệnh cho họ ý kiến riêng, thế giới quan và nói chung là họ cũng không cần phải mỉm cười với bạn. Xung đột tại nơi làm việc giữa phụ nữ có thể gây ra những hậu quả đặc biệt tai hại. , suy cho cùng, không ai mong đợi điều gì ở họ vấn đề nghiêm trọng, và việc hòa giải những đại diện giận dữ của giới tính công bằng khó hơn nhiều so với nam giới.
Điều đầu tiên trước tiên: cách tránh xung đột tại nơi làm việc với đồng nghiệp
Các bác sĩ có thể khẳng định rằng việc thực hiện các biện pháp phòng ngừa và ngăn ngừa bệnh tật sẽ dễ dàng hơn nhiều so với việc điều trị sau này, và tâm lý học về các mối quan hệ trong tập thể cũng là một nhánh của y học. Vì vậy, giải pháp tối ưu cho bất kỳ người nào sẽ là một mô hình hành vi như vậy tại nơi làm việc, khi có thể tránh được xung đột càng nhiều càng tốt. Hơn nữa, không có gì quá phức tạp về vấn đề này cả, vì vậy hãy cùng tìm hiểu cách tránh xung đột trong công việc và làm cho cuộc sống của bạn dễ dàng và thú vị hơn nhiều.
- Cần đảm bảo rằng bạn thực sự yêu thích công việc của mình và nó mang lại cho bạn niềm vui cũng như sự hài lòng. Thông thường, những cuộc cãi vã và chửi thề nảy sinh chính xác khi mọi người chỉ bận rộn với một việc khác ngoài công việc riêng của họ; phát triển nghề nghiệp, không đạt yêu cầu tiền lương, vân vân. Vì vậy, ngay cả ở giai đoạn tuyển dụng, bạn cần phải tìm hiểu tất cả các chi tiết, hơn nữa, việc làm quen với các đồng nghiệp tương lai của mình sẽ không có hại gì.
- Bạn đừng bao giờ nghĩ rằng quan điểm đúng đắn duy nhất là của riêng bạn. Ngay cả khi bạn chắc chắn là một chuyên gia có chuyên môn cao và biết chính xác đó là gì, hãy sẵn sàng lắng nghe nhiều quan điểm khác nhau, có lẽ họ sẽ tìm thấy một lý do hợp lý đáng để chắc chắn chú ý. Điều này đặc biệt đúng khi ý kiến của đồng nghiệp hoàn toàn khác với ý kiến của bạn. Nếu có xung đột tại nơi làm việc với đồng nghiệp vấn đề chuyên môn, thì nó có thể được coi là một cuộc tranh chấp công việc và việc tìm kiếm các giải pháp tối ưu, không hơn thế nữa.
- Điều bắt buộc là bạn phải hiểu kỹ phạm vi trách nhiệm được giao cho bạn mô tả công việc. Đúng vậy, không phải là bạn không thể giúp đỡ ai đó một việc gì đó hoặc thực hiện các chỉ thị cá nhân của sếp, nhưng bạn không bao giờ được phép ngồi trên đầu của mình.
- Khi yêu cầu điều gì đó từ mọi người, đừng quên rằng bản thân bạn phải đáp ứng được những tiêu chí cao của riêng mình. Có nghĩa là, trong mọi trường hợp, các vấn đề với đồng nghiệp tại nơi làm việc không được giải quyết bằng sự thô lỗ, thô lỗ, cằn nhằn, v.v.
- Còn một quy tắc nữa mà chúng tôi đã nêu ở đây nhưng nó rất quan trọng nên bạn không thể bỏ qua nó. Nói nhảm, vu khống và nói xấu sau lưng chính là những điều bạn không bao giờ nên tham gia. Ngay lập tức đặt vào vị trí của bạn những người đang cố gắng làm bạn lo lắng bằng cách nói dối về đồng nghiệp của bạn, và sau đó vấn đề này sẽ tự biến mất, hay nói chính xác hơn là nó sẽ không phát sinh.
Phải làm gì, nếu có xung đột với đồng nghiệp tại nơi làm việc: âm mưu hoặc hoang tưởng
Rõ ràng là điều đó cũng xảy ra là không thể tránh khỏi những tình huống xung đột và căng thẳng, và đôi khi chúng ta chỉ đơn giản tìm kiếm sự giúp đỡ ngay cả khi cuộc cãi vã đã đến mức chín muồi và sắp rạn nứt hoặc phát triển đến quy mô của một cuộc tấn công nhiệt hạch. Để hiểu cách thoát khỏi xung đột tại nơi làm việc trong tình huống như vậy, bạn nên suy nghĩ kỹ mười lần, bởi vì rất dễ làm hỏng mọi thứ và liệu sau này có khôi phục được thứ gì đó hay không thì hoàn toàn không biết. Thông thường, xung đột kết thúc bằng sự xa lánh và giảm giao tiếp để giải quyết các vấn đề kinh doanh thuần túy và đây là lối thoát tối ưu nhất. Nhưng trong những tình huống nghiêm trọng nhất, họ có thể bắt đầu thô lỗ và thậm chí gài bẫy bạn, và khi đó bạn chắc chắn sẽ phải làm gì đó để thoát khỏi vấn đề một cách danh dự.
- Không bao giờ và trong mọi trường hợp không thể giải quyết vấn đề với đồng nghiệp tại nơi làm việc bằng cách chửi thề, la hét và thô lỗ trước hành vi đó. Bạn không nên tham gia vào một cuộc cãi vã, la hét hoặc vẫy tay. Một phản ứng lạnh lùng và xa cách là đủ, bạn sẽ không bị mất mặt, và rất có thể kẻ phạm tội của bạn sẽ bối rối, bởi vì mọi hành vi của hắn đều nhằm mục đích gây ra sự bộc phát cảm xúc trong bạn.
- Nếu không thể tránh được một cuộc cãi vã công khai ở nơi công cộng, thì việc “bàn bạc” chi tiết sau sự việc với đồng nghiệp là điều không nên. Không cần phải rửa hạt quá lâu như vậy vì nó chẳng mang lại lợi ích gì cho ai cả.
- Không cần phải ngại nói về tình hình hiện tại với quản lý trực tiếp. Tuy nhiên, đây là cách thoát khỏi những xung đột khó khăn nhất khi bạn bị gài bẫy, bắt nạt một cách công khai, v.v.
Đáng ghi nhớ
Đối với những người làm việc trong các công ty lớn, bạn cần biết rằng cụ thể để giải quyết xung đột trong nhóm, có dịch vụ đặc biệt, được gọi là tuân thủ. Chỉ cần tìm hiểu xem bạn có điều gì tương tự ở nơi làm việc hay không và thoải mái nộp đơn vào đó.
Bài học từ chuyên gia: làm thế nào để sống sót trong một đội và vẫn là chính mình
Tuy nhiên, điều đó cũng xảy ra tình huống xung đột có thể xảy ra không chỉ với đồng nghiệp. Sẽ khó hiểu hơn nhiều về cách giải quyết xung đột tại nơi làm việc nếu đối thủ của bạn cũng là sếp hoặc người quản lý trực tiếp. Tình hình trở nên trầm trọng hơn khi sự nghiệp cá nhân của bạn có thể phụ thuộc vào người này, tăng trưởng chuyên nghiệp và vân vân. Trước hết, bạn nên hiểu rằng bạn không thể hét lại, buộc tội vào mặt mình hoặc chửi thề.
Im lặng lắng nghe tiếng chỉ trích đến cuối rồi lặng lẽ rời đi, đóng sầm cửa lại sau lưng. Còn lại, thật đáng suy nghĩ xem liệu lời buộc tội của người quản lý có vô căn cứ hay không? Có lẽ bạn thực sự nên xem xét lại thái độ của mình đối với công việc? Trước khi tìm ra cách giải quyết xung đột tại nơi làm việc với cấp trên, bạn cần phải suy nghĩ kỹ xem ai đúng ai sai. Dấu hiệu xung đột mang tính xây dựng sẽ không khó để phân biệt, nhưng những gì vượt quá phạm vi đã là sự soi mói rồi.
- Chỉ của bạn mới có thể được thảo luận hoạt động nghề nghiệp, không vẻ bề ngoài, tư cách đạo đức, tình trạng hôn nhân, quốc tịch và vân vân.
- Nếu bạn liên tục nhận được những bình luận về cùng một vấn đề thì việc này có lý, phải không?
- Các đồng nghiệp khác thường tỏ ra không hài lòng với công việc, kỹ năng và hành động của bạn.
- Sếp thích la mắng và khiển trách những hành vi sai trái trong văn phòng kín, chứ không phải trước mặt tất cả đồng nghiệp.
- Người quản lý công khai chỉ ra rằng những hành động hay quyết định, hành động của bạn ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động của toàn công ty, doanh nghiệp.
Cách giải quyết xung đột tại nơi làm việc có hướng dẫn trực tiếp
Nếu khi xem xét và phân tích kỹ hơn tình hình với cấp trên, bạn nhận ra rằng nhìn chung, ít nhất bạn vẫn có một phần lỗi nào đó, thì bạn nên nghĩ đến việc sửa chữa nó càng sớm càng tốt. sai lầm của chính mình. Tuy nhiên, điều đó xảy ra là đạo diễn không thích bạn và anh ta bắt đầu tìm ra lỗi. Khi đó, tất nhiên sẽ rất khó để sống sót và khỏe mạnh, nói theo nghĩa bóng và sống sót với rất ít máu. Làm thế nào bạn có thể hiểu rằng bạn đang bị “khủng bố” một cách có chủ ý và không đáng có?
- Không thay đổi sự chỉ trích mang tính phá hoại không chỉ các hoạt động của bạn trong một cách chuyên nghiệp, nhưng cũng phẩm chất cá nhân, ngoại hình, quốc tịch, tuổi tác, giới tính, v.v.
- Bạn thường xuyên nghe thấy những lời trách móc, trách móc, thậm chí cả những lời không đáng kể nhất và nhìn chung không liên quan đến vấn đề công việc.
- Nếu người quản lý cao giọng, anh ta không hề cảm thấy xấu hổ trước sự có mặt của các đồng nghiệp khác.
- Khi bạn yêu cầu chỉ ra lỗi nhưng không bao giờ nhận được từ ngữ cụ thể.
Có thể khó khăn đến mức không thể chịu nổi để thoát khỏi tình huống như vậy một cách danh dự, và rất có thể bạn chỉ cần đi tìm công việc mới. Tùy chọn này không thể được giảm giá, nhưng bạn không nên chịu đựng những lời buộc tội dai dẳng và không đáng có chỉ vì một mức lương xứng đáng, nếu không cuộc sống có thể biến thành địa ngục thực sự và đây hoàn toàn không phải là một lựa chọn.
Đừng bao giờ la hét lại, sự hung hăng của bạn sẽ gây ra phản ứng bùng nổ cảm xúc, thậm chí còn mạnh mẽ và tàn phá hơn. Cuối cùng, tôi muốn nhắc lại lời của một nhân vật hoạt hình nổi tiếng, người tin rằng điều quan trọng nhất là sự bình tĩnh và chỉ có sự bình tĩnh! Đừng bao giờ mất mặt, điều này quan trọng, vì cả hai mối quan hệ của bạn tại nơi làm việc cũng như cho sức khỏe tâm lý và tinh thần của chính bạn cùng với nó.