Bruksanvisning
Det første du må huske under en konflikt er at den må løses på en eller annen måte, før eller siden. Slik forståelse vil gi deg muligheten til å se på situasjonen fra utsiden og se hele bildet av hva som skjer. For å gjøre dette må du forbli rolig, overvåke følelsene dine, ikke bli sint eller gjøre noe som kan eskalere konflikten. I stedet for å prøve å vise feilen i posisjonen til den andre siden av konflikten, tenk på hva du kan gjøre for å løse den nåværende situasjonen.
Det er umulig å løse en konflikt hvis du ikke lytter til det han sier motsatt side. Hvis du vil at konfliktsituasjonen skal forsvinne, lytt nøye til hva de forteller deg, ellers vil svarene dine være fullstendig udokumenterte, og striden vil fortsette og eskalere. Du kan høre mange ubehagelige ord adressert til deg. Husk at følelser og sinne fra motstanderens side er et forsøk på å forsvare seg selv, kanskje han ikke er helt klar over talen sin i dette øyeblikk. Din jobb er ikke å akseptere lignende ord for nærme og prøv å finne ut hva posisjonen hans er. Etter en tid vil personen roe seg ned. Uten å møte motstand fra deg, vil han begynne å snakke i et rolig tempo, hans posisjon vil bli mer og mer klar.
Prøv å være så taktfull som mulig når du uttrykker dine argumenter. Ordene dine skal ikke oppfattes som et forsøk på å kjempe mot motstanderen. Presenter argumentene dine på en slik måte at folk vil ta hensyn til dem, ikke til dine. følelsesmessig tilstand. Du kan også opprettholde motstanderens konsentrasjon om tvistens tema ved å bruke en rimelig mengde tvil om din posisjon. Ta hensyn til muligheten for at andres synspunkt er riktig, si at dere begge har noe å diskutere for å løse den nåværende situasjonen.
Hvis du har en konflikt med noen på jobben, aldri bli personlig med dem. Du bør konsentrere deg om temaet tvisten, og ikke om å kjempe mot personen selv. En konfliktsituasjon er preget av sterk følelsesmessig intensitet. Noen mennesker i en slik situasjon synes det er lettere å angripe den andre enn å prøve å kommunisere med ham. Ikke la slike utviklinger skje.
Spørre de riktige spørsmålene. Hvis du er i konflikt med en arbeidskollega eller kunde, ikke still ham spørsmål som krever forklaringer fra ham. For eksempel, ikke start spørsmålene dine med «hvorfor». Slike spørsmål kan oppfattes som avhør. La personen selv bestemme hvordan han vil formidle sitt synspunkt til deg. Still spørsmål som høres ut som en invitasjon til samtale. Spør for eksempel motstanderen din hva hans standpunkt er, hva han synes om ordene dine, hvordan han ser på konfliktsituasjonen osv.
Vær forberedt på å inngå kompromisser. Å løse en konflikt betyr ikke alltid seier for en av partene. Noen innrømmelser fra din side kan også føre til et vinn-vinn-resultat.
Video om emnet
Konflikt situasjoner kan oppstå i alle lag, fordi du må kommunisere med forskjellige folk, og synspunkt ulike situasjoner samsvarer kanskje ikke. Evne til å løse kontroversielle saker- akkurat dette verdifull kvalitet, karakteriserende sterk personlighet. I tillegg kommer konstruktiv dialog til gode for alle og fører til utvikling av virksomheten som helhet.
Bruksanvisning
Hvis du ikke var i stand til å forhindre en konfliktsituasjon, vet hvordan du skal oppføre deg riktig. Dette vil bidra til å smertefritt og raskt løse alle problemer der synspunktet ikke sammenfaller med kolleger.
Ro deg ned, kast bort alle følelser, sett nøkternt pris på situasjonen. For å unngå å si unødvendige ting i øyeblikkets hete, forlat kontoret eller kontoret i noen minutter, ta et dypt pust, se fra utsiden på situasjonen og hvordan du kan løse den.
Prøv å diskutere alle kontroversielle spørsmål på en rolig og vennlig måte. Gi grunner for dine grunner. Ikke hev stemmen, fortell alt du tilbyr i en klar sekvens.
Faglige konflikter er et nødvendig onde. Vi må forsvare vårt synspunkt, påpeke for andre deres feil, og nå målet vårt i forhold med mangel på tid eller ressurser. Noen ganger er dette vanskelig og til og med smertefullt, spesielt hvis ikke alle parter i konflikten er villige til å opprettholde en arbeidsmoral.
I et arbeidsmiljø er konfrontasjon en del av produksjonsprosess, og oftest foregår lokale trefninger raskt og ganske riktig: begge sider forstår sin rolle og er resultatorienterte. Som et resultat inneholder arbeidskonflikter allerede kernen av et kompromiss som bare må finnes. Men noen ganger må vi håndtere de som "spiller skitten" ved å bruke arbeidssituasjon metoder for innenlandsskandale: personalisering, tilslørte eller direkte fornærmelser og erstatning av konsepter. Han gjør alt for å gjøre en konstruktiv samtale til en hjemlig krangel. Hva er årsakene til denne typen konflikter?
Hva står angriperen for?
"En person som frivillig går inn i konfliktkommunikasjon, har som regel allerede opplevd en følelse av ydmykelse," sier psykolog Anatoly Dobin. Dessverre har nesten alle opplevd denne følelsen, men for noen mennesker er opplevelsen av ydmykelse ødeleggende. For eksempel, hvis det ble mottatt i barndommen, fra personer som er viktige for barnet.
"Slike mennesker," fortsetter Anatoly Dobin, "er preget av mistenksomhet og et ønske om å stadig kontrollere miljøet sitt. Målet deres er å forhindre at ydmykelsen av deres personlighet skjer igjen.» Dessverre viser dette seg som berøring og en tendens til å se et angrep der det ikke er noe. Når en slik person blir oppsøkt med arbeidstilbud, kan han ta dem som et forsøk på å bagatellisere ham som person og fagperson.
Det er en konflikt, ikke av interesser, men av ideer om situasjonen. Mens en av deltakerne i industrikonflikten mener det vi snakker om om arbeidsspørsmål som må diskuteres og gå videre, mener den andre at hans ære og verdighet er i fare, og derfor er det nødvendig å umiddelbart forsvare dem. Ved å ydmyke andres verdighet.
Målet til aggressoren er å fornærme, finne en følsom akkord til samtalepartneren
De er på farten kjønnsstereotypier("kvinner forstår ingenting"), fornærmelser basert på alder ("det er for ungt til å fortelle meg"), hint om inkompetanse ("rekruttert fra en annonse") eller noens patronage ("pappa la det inn"). Det kan være direkte og frekt eller tilslørt, men det er ikke mindre støtende. Det er ingen forbudte emner for aggressoren, og før eller siden når han målet sitt: etter å ha berørt en følsom akkord, drar han til slutt samtalepartneren fra en arbeidssituasjon inn i en hjemlig konflikt.
Det er verdt å svare på en fornærmelse med en fornærmelse minst én gang, eller til og med bare vise at ordene sårer deg, og angriperen kan feire seier: arbeidstema glemt, resultatet ble ikke oppnådd, men nervene ble frynsete og menneskeverdet ble ydmyket.
Det er bare én måte å komme seg ut på lignende situasjon med ære: ikke gå inn i den. Dette handler imidlertid ikke om å unngå konfrontasjon. Måten å løse en faglig konflikt på er å konsekvent bestrebe seg på å holde situasjonen innenfor rammen av arbeidsforhandlinger. La den andre personen prøve å fornærme deg eller såre deg, du må oppnå et resultat, og det er alt som betyr noe. Først av alt, for dette må du kontrollere deg selv.
Hvordan unngå konflikter
"Hvis du har mistet kontrollen, har du mistet alt," sier psykolog Robert Bakel ved University of Toronto. – Manipulativ atferd er ment å gjøre deg emosjonell reaksjon, tvinge deg til å oppføre deg aggressivt eller tvert imot å forsvare deg selv. Hvis vi mister selvkontrollen, gjør vi akkurat det manipulatorene vil at vi skal gjøre. Og vi taper fordi vi går inn i en kamp som er umulig å vinne. Selvkontroll er obligatorisk, og dette er nettopp atferdskontroll. Du kan bli sint eller opprørt hvis det er ditt valg, men du må passe på oppførselen din.»
Dr. Bakel tilbyr flere enkle regler, hvorpå en høflig, veloppdragen, sosialisert person kan gå seirende ut av arbeidskonflikt med en aggressiv manipulator.
Ikke skynd deg å svare. Før du havner i en konflikt på jobben, tenk på hvordan du kan håndtere situasjonen samtidig som du opplever og forårsaker minimalt med ubehagelige følelser. Først da handle.
Ja, dette betyr at du ikke bare bør ta vare på følelsene dine, men også på følelsene til samtalepartneren din. Husk at han er menneskelig, selv om han oppfører seg upassende. At det kan skade ham også. Dessuten har han det vondt akkurat nå, og selv om det ikke er din feil, er det i din makt å ikke forverre lidelsen hans.
Vær oppmerksom på hastigheten og volumet på talen din. En begeistret person har en tendens til å snakke raskere og høyere, noe som får den andre personen til å heve stemmen. Hvordan raskere tale, jo mindre tanke er det i det og jo større er sannsynligheten for at noe uopprettelig vil bli sagt. Ikke forhast deg. Vei ordene dine.
Hvis mulig, ta en timeout. Dette betyr ikke at du trenger å unngå konflikt, men heller legge den til side. Hvis du ser at motstanderen din syder med negative følelser, inviter ham til å omplanlegge samtalen. «Jeg er ikke klar til å snakke med deg om dette nå. La oss gjøre en avtale i morgen." Dette gir deg tid til å forberede deg og gir motstanderen din tid til å kjøle seg ned. I tillegg, siden konflikten oppstår i et team og foran kolleger, er det mulig at en av dem bruker sin innflytelse til å roe aggressoren.
Ikke ta risiko. Noen ganger tenker vi at med ett velrettet slag – kanskje en god spøk eller et spesielt fordømmende argument – kan vi sette en stopper for en konfrontasjon. Men det som fungerer så bra i sitcoms fungerer sjelden i det virkelige liv. Vær korrekt og ikke prøv å fullføre alt i en fei.
Fokuser på resultater. Vi får det vi fokuserer på. Hvis noen oppfører seg aggressivt og provoserer deg til konflikt, kan du konsentrere deg om fornærmelsene, og da blir det bare flere av dem. Eller du kan flytte samtalen inn i en konstruktiv retning, og legge igjen provokasjoner og fornærmelser bak kulissene. Og dette bringer oss til hovedanbefalingen.
Ord som vil hjelpe i konfrontasjon
- "Ja". Selv argumenter mot må begynne med ordet "ja" - det er menneskets natur å roe seg ned når folk er enige med ham.
- "Vi". Ikke «oss mot deg», men «vi er med deg». Prøv å inkludere deg selv og den andre parten i konflikten i ett sosial gruppe: folk tar lettere side med representanter for «stammen deres».
- "Jeg forstår at du er opprørt" - som svar på alle forsøk på å fornærme deg. På denne måten avviser du samtidig fornærmelsen og gir tilgivelse for den.
- "Det er virkelig ikke lett" og andre setninger som vil vise: du innser at motstanderens liv ikke er lett, men situasjonen krever ekstra innsats.
- "Jeg hørte deg" er nesten en forbudt teknikk. Bruk kun hvis negativ argumentasjon har gått i sirkel, og dette er den tredje sirkelen.
- "La oss begge ta en timeout og møtes om en time (kl. tre, i morgen klokken ti)" - hvis du forstår at samtalepartneren, under angrep av følelser, har mistet kontakten med virkeligheten.
Ikke ta agnet."Bait" er ord som ikke har noen annen hensikt enn å få deg til å miste roen, kontrollen over deg selv og flyten i samtalen. Når du mister besinnelsen, overlater du makten til en person som ikke er tilbøyelig til å ivareta dine interesser. Alle forbannelser, alle fornærmelser, alle sexistiske, rasistiske bemerkninger er "lokkemat" designet for å distrahere oss fra essensen av arbeidskonflikten. Svaret til dem er enkelt: "Jeg forstår at du er opprørt, men arbeidet må gjøres."
Ikke gi etter. Ikke gå tilbake slag til slag. Ikke lat som du har lagt merke til slaget. Alt du trenger å gjøre er å holde deg til linjen din.
Ja, dette er vanskelig. Personen som nå prøver å skade deg kan være grusom. Men bare du kan avgjøre om forsøkene hans vil lykkes. Bare du kan avgjøre om det virkelig vil skade deg. Forresten, smerten vil avta så snart du oppnår målet ditt: lover for eksempel å fullføre arbeidet innen onsdag, gi teknisk støtte eller gi finansiering. Resultatet er en fantastisk healer for en såret sjel, og bare det, stort sett, betyr noe. Selvfølgelig, hvis vi snakker om arbeid, og ikke om kjærlighet.
Vi bruker 40 eller flere timer i uken på å kommunisere med helt andre mennesker og ulike problemstillinger. Konflikter er uunngåelige pga forskjellige karakterer, interesser, synspunkter og individuell stressmotstand til en person. Og hvis med våre kolleger er vi i sammenligning like forhold, Det konflikt med overordnede Du konkurrerer allerede i forskjellige vektkategorier.
Det kan være mange årsaker til selve konflikten, og alle kan ikke tas med i en artikkel. Derfor vil jeg umiddelbart gå direkte til selve spørsmålet.
Konflikt med overordnede. Mulige konsekvenser og hva du skal gjøre.
Hoved negative resultater hvis det oppstår konflikt med overordnede, dette er en mulig oppsigelse, eller opprettelse av arbeidsforhold der du selv ikke vil kunne fortsette å jobbe og vil slutte. Heldigvis er alle mulighetene i hans hender, og de har ikke alltid adel, og er også objektivt ærlige med sine underordnede.
Det er imidlertid viktig å huske noen viktige poeng. En tvist er også en dialog, og den må også føres kompetent.
Etter min erfaring er de fleste konflikter ikke verdt en jævla, og de kan raskt slukkes eller unngås helt. Du kan ikke engang forestille deg hva slags imbeciller jeg måtte jobbe med. Proteger, svigersønner eller sønner generaldirektører og så videre, holder sin posisjon helt ufortjent, og streber etter å få autoritet i tomrom. Tro meg, du vil ikke utdanne og bringe dem alle til fornuft.
Tips 1. Null følelser.
Hvis en konflikt begynner med dine overordnede, må du ikke bryte sammen - men det er bedre å være stille med det første. Følelser er en dårlig rådgiver. Hot hoder vil umiddelbart protestere mot meg - hva nå, vær tålmodig og uthold alt i stillhet? Svaret er ja! Det er å tie i øyeblikket av tvisten eller konflikten i seg selv.
Grunnen til dette rådet: kanskje du selv tar feil, og du må analysere alt i en rolig atmosfære. Og når de roper på deg, er det usannsynlig at du vil være i stand til å nøkternt vurdere det. Jeg vil egentlig svare, men skarpere. 
Tips 2: Se på situasjonen gjennom øynene hans. Absolutt alle savner dette øyeblikket. Alle har sin egen sannhet og sitt eget synspunkt. Og sjefene er under press fra andre mennesker, kunder, klienter, og det er stor sannsynlighet for at misnøyen hans med deg er objektiv.
Tips 3. Skill fluer fra koteletter. Hvis du kommer i en tvist, så bruk kun fakta. Ingen subjektive meninger. Ved å operere med følelsene dine vil du ikke bevise at du har rett, selv om du roper høyere enn ham.
Tips 4. Ikke bli personlig. Enhver konflikt har sine røtter. Følg dem. Du bør ikke fornærme en person, uansett om du liker ham eller ikke. En jobb er en jobb, men en persons personlighet gjelder ikke deg.
Tips 5. Hvis konflikter ikke løses og dra videre , tenk i en rolig atmosfære (kanskje det er bedre å ta administrativ permisjon i noen dager) - trenger du i det hele tatt denne jobben? Er du fornøyd med alt rundt det og vil du fortsette å jobbe der, hvis ikke denne konflikten og denne sjefen? Lyset har ikke kommet sammen for denne ledige stillingen, og det er ikke så lett å finne en jobb. et stort problem. Alle som påstår noe annet ser rett og slett dårlig ut. Et annet spørsmål er om man er fornøyd med forholdene på de nye plassene. Og å kaste bort nervene dine på tyranner - jeg tror ikke lønnen din er verdt det.
Tegn på at sjefen tross alt har rett.
Hvor rart det kan virke, kan ledelse også være adekvat på sin egen måte, ikke sant. Ofte legger vi ikke merke til dette, bare fordi vi har forskjellige oppgaver og et annet synspunkt. Så tegnene:
Intensiteten til kontorlidenskapene fører til konflikter mellom ansatte, og dette er slett ikke bra hvis du klarer å krangle med sjefen din. Hvordan oppføre seg under og etter en krangel med ledelsen,
JOB.ru vil fortelle deg.Arrangere forhandlinger
Forhandlinger er en av de mest rasjonelle måtene å håndtere konflikter på. Hvis du møter frekk kritikk og ikke forstår eller er uenig i innholdet, kan du rolig spørre sjefen din om hva som spesifikt ikke passer ham av ditt arbeid eller oppførsel.
Psykologer sier at slik oppførselstaktikk under konflikter beroliger motstanderen: angriperen forventer å få avvisning, men som svar hører han oppklarende spørsmål og innser at motstanderen prøver å forstå ham, prøver å høre essensen av kritikken som kommer. fra han. I dette tilfellet vil krangelen være produktiv, fordi den underordnede vil være i stand til å identifisere sine mangler og begynne å jobbe med dem.
I taktikken i konfliktforhandlinger vil arsenalet også komme godt med argumenter til ditt eget forsvar og eventuelt argumenter mot sjefen selv, for eksempel når de prøver å skylde på deg for en mislykket avtale, som skjedde på grunn av lederens feil.
Det eneste problemet er at du må ha sterk selvkontroll, for som oftest utløses selvforsvarsinstinktet. Uansett er denne metoden egnet for sterke mennesker som har en tendens til å ta informerte beslutninger under stress. Du kan også lære hvordan du oppfører deg riktig i en konfliktsituasjon på psykologiske treninger.
Forhandlinger kan også starte etter at en konflikt har oppstått, når begge sider har kjølt seg ned og er klare til å diskutere presserende problemer.
Innrøm nederlag
Noen ansatte havner virkelig i konflikt, så hvis I det siste Hvis du mottok gjentatte kommentarer, rapporter ble forstyrret, du kom for sent på jobb og generelt forstyrret den vellykkede arbeidsflyten - vær forberedt på en ærlig fortjent irettesettelse. For å unngå å bli enda mer irritert av sjefen din, er det bedre å være enig i alle kommentarene, og legge til setninger om at alt vil bli rettet.
I tilfelle at det, til tross for all innsats, ikke er mulig å takle sitt ansvar, under ubehagelig samtale Med sjefen din, innrøm at du står overfor vanskeligheter og trenger hjelp. En forståelsesfull sjef vil senke tonen, gi råd og tildele deg en mentor. Samtidig må du tydelig forstå karakteren til motstanderen din og din betydning for selskapet - noen vil ikke bry deg og vil rett og slett gi deg sparken.
Ifølge denne taktikken ville det være på sin plass å være den første til å be om unnskyldning en stund etter en høylytt krangel. Dette er et ganske rimelig skritt: For det første, hvis du tar feil, må du kunne innrømme det, og for det andre, på grunn av din posisjon, er det vanskeligere for sjefen å innrømme feil og slutte fred.
Hold deg kul
Den beste teknikken er å forbli rolig og kjølig. Når du følger denne taktikken, ikke heve tonen og ikke la sjefen din gjøre det. Hvis rop og ubehagelig språk regner ned i din retning, beleire motstanderen din med en setning som: "Jeg vil ikke fortsette samtalen i denne tonen," "Hvis du vil diskutere dette, vennligst ta en lavere tone." Du vil ikke være i stand til å roe ned altfor uttrykksfulle individer som dette, men alt som gjenstår er å enten lytte videre eller la motstanderen være alene med tankene sine.
I de fleste tilfeller tar folk seg sammen når det blir påpekt for dem at de har gått over streken.
Bruk fakta som vil fungere til ditt forsvar og ta hånd om ekte informasjon i stedet for å bli personlig.
Også hensiktsmessig er teknikken for distraksjon, som utløses av en plutselig avvik fra emnet. For eksempel, "tilfeldigvis" slippe en mappe med dokumenter, så mye at alle papirer og penner flyr i luften. forskjellige sider: Å kjefte på en person som plukker opp kontorrekvisita fra gulvet er vanskelig. Dette forklares av det faktum at når en ansatt blir distrahert fra en sint monolog, mister sjefen oppmerksomheten til "offentligheten" og går seg vill.
Når det kommer til oppførsel etter en konflikt, innebærer en kul taktikk å late som ingenting har skjedd. Under uunngåelige kontakter, oppfør deg innenfor rammen av forretningsetikett, avstå fra glatte hint og sinte blikk. På denne måten vil situasjonen forbli suspendert og vil bare slå seg ned med tiden, men det vil ikke bli verre.
Fly fra slagmarken
Taktikken tilsier å unngå konflikten. Hvis det er moralsk vanskelig for deg å lytte til sjefen din, tårer begynner å komme i øynene dine, den akkumulerte aggresjonen er i ferd med å komme ut, eller du rett og slett ikke vet hvordan du skal oppføre deg, forlat slagmarken. Fraser som "Vi kommer tilbake til samtalen når du er klar til å kommunisere rolig" passer for dette.
Det er bedre å ikke følge rømningstaktikken etter en krangel: å unngå møter med sjefen din vil få deg til å se dum ut, og barnslig oppførsel bidrar ikke til å styrke autoriteten din blant kolleger.
Å presse tilbake
En aggressiv reaksjon er en tvilsom oppførsel under en konflikt med ledelsen på grunn av at konsekvensene av gjengjeldende uhøflighet ikke kan forutses. En sjef vil sparke deg ut for dette, en annen vil tvert imot respektere den ansatte som klarte å stå opp for seg selv. I det første tilfellet, selv om du blir på jobb, vil det være svært vanskelig å etablere relasjoner. Innsatsen er for høy, så det er bedre å kontrollere deg selv.
Dette betyr imidlertid ikke at du er forpliktet til å søke et kompromiss eller svelge alt i stillhet når anklagene er ubegrunnede eller fremsatt i for hard form. I dette tilfellet er det ikke forbudt å avvise tyrannen, men innenfor rimelighetens grenser. Alt du trenger er en selvsikker tone, bevis på at du har rett, og noen blokkfraser, for eksempel "Jeg vet at jeg tar feil, men jeg vil ikke tillate deg å snakke sånn til meg" eller "Hvis du dobler" -sjekk rapporten, du vil se at det ikke er noen feil fra min side."
Bruk ulike teknikker
Konflikten har modnet, og nå er det ingen steder å gå - vi må gjøre et reaksjonstrekk. Hvordan det vil bli avhenger av årsakene til at denne situasjonen oppsto, på temperamentet til sjefen og underordnet, samt av hva og hvordan som allerede er blitt sagt til deg. Du kan holde deg til én taktikk under og etter en konflikt, men noen ganger er det bedre å bruke teknikker fra flere atferdsstiler. Hvis du for eksempel synes det er vanskelig å lytte til hard kritikk, må du først gå bort fra konflikten og deretter begynne forhandlinger. Og hvis du ikke kunne holde deg tilbake og ga en aggressiv avvisning, så be sjefen din om unnskyldning etter krangelen.
Alle voksne mest bruke tiden sin på jobben, deretter svigerfar i teamet. Ofte vår arbeidsplass blir hjemme, og man må ofte kommunisere med ansatte og kolleger mye oftere enn selv med de nærmeste familiemedlemmene. Det er klart at i lys av en slik konstant og langsiktig personlig interaksjon, er muligheten for fremveksten av en lang rekke konfliktsituasjoner som virkelig kan gjøre livet til et ekte mareritt ikke utelukket. Og arbeidet du elsker, som du viet deg helt til, kan ikke lenger bringe den gleden i det hele tatt, kan til og med overskygge gleden fra seriøse suksesser og prestasjoner. Det er nok konflikter på jobb vanlig forekomst, derfor er det verdt å finne ut hvordan man skal oppføre seg for å forhindre at dette skjer, og hvis problemet ikke kunne unngås, hvordan man kan komme seg ut av det med ære og beholde gode vennlige forhold med ansatte.
Minste motstands vei: relasjoner med arbeidskolleger oppstår annerledes
Konfliktsituasjoner på arbeidsplassen, som det sies offisiell statistikk, oppstår ganske ofte, og det hender at det neppe er mulig å stoppe årsaken til konflikten, og også, som det er forståelig, konsekvensene umiddelbart. Alle mennesker i verden er forskjellige og det er slett ikke overraskende at reaksjonen på kommunikasjon med noen er fundamentalt forskjellig fra reaksjonen på andre. Gode og vennlige relasjoner med kolleger er en delikat og upålitelig vei som du trenger å lære for å gjøre livet og arbeidet ditt så behagelig og hyggelig som mulig.
Trenger å vite
Verdenskjente psykologer er fortsatt tilbøyelige til å tro at evnen til å komme godt overens med mennesker er en spesiell gave som du kan utvikle selv, og livet ditt kan godt avhenge av det. videre karriere, og derfor skjebnen også.
Mange tror imidlertid at relasjoner på jobben til kolleger bør bygges på en slik måte at man unngår spente temaer, og manøvrerer dyktig mellom isfjellene av menneskelig misforståelse, eller enda verre, men en slik oppfatning er feil. Saken er at noen ganger krever det konflikter å løse relasjoner, og kanskje til og med arbeidsproblemer, og å unngå det er slett ikke en vei ut. knipe. Det er ekstremt viktig å kunne skille en situasjon når det er verdt å gå bort fra en krangel, og når det er mulig og til og med nødvendig å gå inn i en konfrontasjon med kolleger og medarbeidere.
Det er nettopp her hele løsningen på problemet ligger, og det er verdt å forstå at din holdning til en person bør være tydelig differensiert og bestemt om den er destruktiv eller konstruktiv. Hvis du er sint over upassende hårfarge, nasjonalitet, alder, neselengde eller fotstørrelse, bør du innse at klagene dine ikke har grunnlag i virkeligheten.
På jobb er du ikke forpliktet til å kommunisere med noen, uansett grunn, bortsett fra arbeidsproblemer, så dette er bare det første du bør forstå selv. Du skylder definitivt ingen noe, men kollegene dine har akkurat de samme rettighetene slik at du ikke dikterer dem egen mening, verdensbilde, og generelt trenger de heller ikke å smile til deg. Arbeidskonflikt mellom kvinner kan ha spesielt skadelige konsekvenser. , det er tross alt ingen som forventer noe av dem alvorlige problemer, og å forene sinte representanter for det rettferdige kjønn er mye vanskeligere enn menn.
Første ting først: hvordan unngå konflikt på jobb med kolleger
Leger kan bekrefte at det er mye lettere å ta forebyggende tiltak og forebygge en sykdom enn å behandle den senere, og psykologien til relasjoner i et team er også en gren av medisinen. Derfor vil den optimale løsningen for enhver person være en slik modell for atferd på jobben, når konflikter kan unngås så mye som mulig. Dessuten er det ikke noe for komplisert med dette i det hele tatt, så la oss finne ut hvordan du unngår konflikter på jobben og gjør livet ditt mye enklere og morsommere.
- Det er verdt å sørge for at du virkelig liker arbeidet ditt og at det gir deg glede og tilfredshet. Ofte oppstår krangel og banning nettopp der folk rett og slett er opptatt med noe annet enn sin egen virksomhet de kanskje ikke er fornøyd med fraværet karrierevekst, utilfredsstillende lønn, og så videre. Derfor, selv på ansettelsesstadiet, må du finne ut alle detaljene, og i tillegg vil det ikke skade å bli kjent med dine fremtidige kolleger.
- Du bør aldri tro at det eneste riktige synspunktet er ditt eget. Selv om du definitivt er en svært profesjonell spesialist og vet nøyaktig hva som er hva, vær forberedt på å lytte til ulike synspunkter, kanskje vil de finne et rasjonelt korn som utvilsomt er verdig oppmerksomhet. Dette gjelder spesielt når dine kollegers meninger er radikalt forskjellige fra dine. Hvis det er en konflikt på jobben med en kollega faglige spørsmål, da kan det oppfattes som en arbeidskonflikt og en søken etter optimale løsninger, ikke noe mer.
- Det er viktig at du grundig forstår omfanget av ditt ansvar som er diktert til deg stillingsbeskrivelse. Riktignok er det slett ikke umulig at du må hjelpe noen med noe, eller utføre sjefens personlige direktiver, men du skal aldri få sitte på ditt eget hode.
- Når du krever noe fra folk, ikke glem at du selv må oppfylle dine egne høye kriterier. Det vil si at problemer med en kollega på jobben under ingen omstendigheter skal løses ved frekkhet, frekkhet, masing og så videre.
- Det er en regel til, som vi ga uttrykk for sist her, men den er veldig viktig, så du kan ikke miste den av syne. Tom sladder, baktalelse og prat bak ryggen din er akkurat det du aldri bør ta del i. Sett umiddelbart i ditt sted alle som prøver å gjøre deg opprørt ved å fortelle løgner om kollegene dine, og deretter dette problemet vil gå bort av seg selv, eller rettere sagt, vil rett og slett ikke oppstå.
Hva å gjøre, hvis det er en konflikt på jobben med en kollega: konspirasjon eller paranoia
Det er tydelig at det også skjer at konflikter og anspente situasjoner rett og slett ikke kan unngås, og noen ganger ser vi rett og slett etter hjelp selv når krangelen har modnet og er i ferd med å sprekke eller vokse til omfanget av et termonukleært angrep. For å forstå hvordan du kommer deg ut av en konflikt på jobben i en slik situasjon, bør du tenke ti ganger, fordi det er veldig lett å ødelegge alt, og om noe vil bli gjenopprettet senere er ikke kjent i det hele tatt. Ofte ender konflikten i enkel fremmedgjøring og reduksjon av kommunikasjon til løsning av rene forretningsspørsmål, og dette er den mest optimale utveien. Men i de mest alvorlige situasjonene kan de begynne å frekke og til og med sette deg opp, og da må du definitivt gjøre noe for å komme deg ut av problemet med ære.
- Aldri og under ingen omstendigheter kan problemer med kolleger på jobben løses ved banning, roping og uhøflighet som svar på slik oppførsel. Du bør ikke blande deg inn i en krangel, kjefte eller vifte med armene. En kald og fjern respons vil være nok, og du vil ikke miste ansikt, og lovbryteren din vil mest sannsynlig bli forvirret, fordi all oppførselen hans er rettet mot å forårsake et følelsesmessig utbrudd i deg.
- Hvis det ikke var mulig å unngå en åpen krangel i offentligheten, er det strengt tatt ikke anbefalt å "suge opp" detaljene i ettertid med kolleger. Det er ikke nødvendig med denne lange vaskingen av frøene, siden det ikke vil være til nytte for noen i det hele tatt.
- Det er ingen grunn til å være redd for å snakke om dagens situasjon med direkte ledelse. Dette er imidlertid en vei ut av de vanskeligste konfliktene, når man blir åpenlyst satt opp, mobbet, og så videre.
Verdt å huske
For de som jobber i store selskaper, må du vite at det er spesielt for å løse konflikter i et team spesiell tjeneste, som kalles compliance. Bare finn ut om du har noe lignende på jobben og søk gjerne der.
Lærdom fra fagfolk: hvordan overleve i et lag og forbli deg selv
Det skjer imidlertid også at konfliktsituasjoner kan forekomme ikke bare med kolleger. Det er mye vanskeligere å forstå hvordan du skal løse en konflikt på jobben hvis motstanderen din også er sjef eller direkte leder. Situasjonen forverres av det faktum at din personlige karriere kan avhenge av denne personen, profesjonell vekst og så videre. Først av alt bør du forstå at du ikke kan rope tilbake, kaste beskyldninger i ansiktet ditt eller banne.
Lytt stille til tiraden til slutten, og gå deretter stille og lukke døren bak deg. Forlatt alene er det verdt å tenke på om lederens anklager er grunnløse? Kanskje du virkelig burde revurdere din egen holdning til jobb? Før du finner ut hvordan du kan løse en konflikt på jobben med dine overordnede, må du tenke ti ganger på hvem som har rett og hvem som har feil. Tegn konstruktiv konflikt det vil ikke være vanskelig å skille, men det som går utover omfanget er allerede nit-plukking.
- Bare din kan diskuteres profesjonell aktivitet, men ikke utseende, moralsk karakter, Familie status, nasjonalitet og så videre.
- Hvis du gjentatte ganger har fått kommentarer til samme sak, så ligger det vel et rasjonelt korn i dette?
- Andre kolleger uttrykker ofte misnøye med ditt arbeid, ferdigheter og handlinger.
- Sjefen foretrekker å skjelle ut og irettesette for uredelighet på et lukket kontor, og ikke foran alle kollegene.
- Lederen påpeker åpent at dine handlinger eller beslutninger og handlinger negativt påvirker aktivitetene til hele selskapet eller virksomheten.
Hvordan løse konflikter på jobb med direkte veiledning
Hvis du, etter nærmere undersøkelse og analyse av situasjonen med dine overordnede, innså at du stort sett fortsatt har i det minste noe av skylden, bør du tenke på å rette opp det så snart som mulig egne feil. Imidlertid hender det at regissøren rett og slett ikke likte deg, og han begynner å finne feil. Da blir det veldig vanskelig å komme seg frisk og frisk ut, billedlig talt, selvfølgelig, og klare seg med lite blod. Hvordan kan du forstå at du blir "forfulgt" med vilje og ufortjent?
- Konstant destruktiv kritikk ikke bare dine aktiviteter i profesjonelt, men også personlige kvaliteter, utseende, nasjonalitet, alder, kjønn og så videre.
- Du hører jevnlig bebreidelser og bebreidelser, og på de mest ubetydelige, og generelt ikke relatert til arbeidsspørsmål.
- Hvis lederen hever stemmen, er han slett ikke flau over tilstedeværelsen av andre kolleger.
- Når du ber om å påpeke feil, men aldri får spesifikke formuleringer.
Det kan være uutholdelig vanskelig å komme ut av en slik situasjon med ære, og det kan godt hende at man rett og slett må gå på jakt etter ny jobb. Dette alternativet kan ikke diskonteres, men du bør ikke tåle uendelig masing og ufortjente anklager for en anstendig lønns skyld, ellers kan livet bli til et virkelig helvete, og dette er ikke et alternativ i det hele tatt.
Aldri rop tilbake, aggresjonen din vil føre til en responseksplosjon av følelser, enda kraftigere og destruktive. Til slutt vil jeg gjerne gjenta ordene til en kjent tegneseriefigur, som mente at det viktigste er ro, og bare ro! Aldri miste ansikt, dette er viktig, både for forholdet ditt på jobb, og for din egen psykologiske og mentale helse sammen med det.