Главу 3. Типологія проблем Головну проблему великих корпорацій можна описати словом – менеджмент. Для її вирішення знадобляться три слова: керування без менеджерів. Річард Кох, Ян Годден 3.1. Проблемна ситуація Зазвичай перешкоди обмежують можливі рішення або

Глава 6. Типологія клієнтів Тут ми розглянемо, як різняться за типом поведінки, сприйняттю, за способом прийняття рішень тощо. буд. Фактично це вже вища школа– довідник, яким має сенс користуватись, коли ти довів до рівня навички основний

Типологія за темпераментом Темперамент – це сукупність індивідуальних психологічних особливостейособи. Він є основою розвитку характеру людини. Ми народжуємось із певним темпераментом, і він залишається майже незмінним протягом усього життя. Основне

Типологія за способом сприйняття Приказка «Краще один раз побачити, ніж сто разів почути» не для всіх. Одні значно краще сприймають на слух, іншим важливо доторкнутися, і це може їх переконати. А все тому, що у кожного з нас по-різному розвинені канали

Типологія за способом поведінки Це, мабуть, найпрактичніша типологія, яка використовується лише у продажах. Причому дана типологія розроблена саме на основі досвіду продажу карток російських фітнес-клубів. Назви типів будуть говорити самі за себе - приймай до

2.2. Ментальні можливості

Остаточне рішення завжди ухвалюється інтуїтивно. У інакшевсі проблеми змогли б вирішити математику.

Брюс Хендерсон

Фахівці вважають, що пам'ять людини (вже на стадії ембріона) починає працювати за 20 тижнів після зачаття.

Ми народжуємося з повним запасом нервових клітин, але до 70% їх відмирає у перший рік життя: деякі з них зміцнюються в результаті використання, а інші зникають, у міру того, як ми освоюємо світ.

Наш мозок складається з понад 100 мільярдів нейронів (нервових клітин), зв'язки між якими, у повній відповідності до логіки системного мисленнянавіть важливіше, ніж самі нервові клітини: у одного нейрона може бути до 100 тисяч зв'язків Загалом у корі головного мозку людини виникає понад мільйон мільярдів зв'язків. Це дуже багато. Уявіть собі: якщо відраховувати по одному зв'язку за секунду, то щодо цього потрібно 32 мільйони років.

Отримана мозком інформація не зникає безвісти – вона переходить з активної пам'яті в пасивну, звідки іноді її вдається витягти. Вікове ослаблення пам'яті пов'язано не так з фізичною смертю нейронів, як з порушенням контактів між ними.

Вважається, що людина використовує не більше 10% вроджених можливостей власної пам'яті. Інші 90% пропадають, тому що він не завжди може скористатися природними законамизапам'ятовування, в основі яких лежать враження, повторення та асоціації.

Завдання мозку полягає в тому, щоб з величезного потоку отримуваної ним сенсорної інформації отримувати образи та відчуття. Тому сприйняття проблеми може змінюватись від індивіда до індивіда і відчувати вплив своїх чи чужих емоцій.Так, наприклад, при обговоренні креслень нового виробу там, де конструктор бачить витончену форму та творче рішення, технолог наголошує на складності забезпечення заданих параметрів у процесі виготовлення, а фахівці в галузі підготовки виробництва – проблеми виготовлення технологічного оснащення. Директор слухає їх усіх і думає про те, як виробництво нового виробу позначиться на його кар'єрі.

Однак виділимо системні властивостіпроблем.

2.3. Проблема як система

Перешкода це те, що тримає вас і не дає досягти мети або ускладнює вирішення проблеми.

Р.Е. Ален, С.Д. Олен.

Вінні-Пух вирішує проблеми

Наведемо низку визначень поняття «проблема», які можна зустріти в різних джерелах.

«Під проблемами зазвичай розуміють протиріччя, що вимагають вирішення, це своєрідні труднощі щодо подолання труднощів».

«Проблема – поняття, що характеризує різницю між дійсним та бажаним станомоб'єкта».

«Проблема – теоретичний чи практичне питання, Що вимагає дозволу, дослідження».

«Проблема – провідне протиріччя мети та ситуації, що визначає рух чи зміну ситуації у напрямі мети. Інакше кажучи, проблема – це суперечність, яка потребує першочергового вирішення».

«Наявність проблеми – критичне неузгодженість між бажаним становищем та реальним».

Спробуємо з урахуванням вищевикладеного сформулювати загальне визначення.

Проблемає незадовільний стан системи (організації, підрозділи тощо), деяке протиріччя, що потребує вирішення.

У деяких випадках ми схильні називати проблемами деякі симптоми, що є ознаками існування відхилень від норми, що, своєю чергою, і є проблемою, але самі по собі симптоми не містять протиріч чи виражених причинно-наслідкових зв'язків. Наприклад, біль у плечовому суглобі не обов'язково пов'язаний з ушкодженням суглоба, а може бути пов'язаний із утиском нерва між хребцями хребта.

Проблемоютакож є зв'язок між двома явищами, що містить у собі протиріччя та носить деструктивний характерпо відношенню до цілей системи. Наприклад, проблема, пов'язана з утиском хребетного нерва, виникла внаслідок гіподинамії, обумовленої понаднормовою тривалою роботою, мета якої полягає в прагненні заробити більше грошейдля подорожі на курорт.

Інакше кажучи, проблема – це система, що з суперечностей чинників внутрішньої і до зовнішньої середовища, які у незадоволеності сукупності зв'язків, яка стримує досягнення мети.

Розділ 3. Типологія проблем

Головну проблему великих корпорацій можна описати словом – менеджмент. Для її вирішення знадобляться три слова: керування без менеджерів.

Річард Кох, Ян Годден

3.1. Проблемна ситуація

Зазвичай перешкоди обмежують можливі рішення чи нав'язують певні думки, які доводиться враховувати під час вирішення проблеми.

Р.Е. Ален, С.Д. Олен.

Вінні-Пух вирішує проблеми

З теорії систем відомо, що привнесене до них різноманітність збільшує їхній потенціал. Але водночас внесення різноманітності знижує стабільність системи, призводить до відхилень від норми. Коли зазначені відхилення набувають потворної форми, говорять про патологію. Патологічні зміни виникають не відразу, а результаті системних відхилень від норми. Наприклад, якщо керівник щоразу відкладає прийняття управлінського рішення, то потім це стає нормою, яка звучить приблизно так: папір повинен відлежатися (рішення має дозріти). І навіть у випадках, коли рішення слід приймати негайно, продовжує спрацьовувати ця норма: папір повинен відлежати.

Система зазнає патологічних змін в силу нездатності її елементів адекватно сприймати зміни, що відбуваються. Неадекватність сприйняття обумовлена ​​тиском ментальних моделей, і навіть фізіологічними здібностями людей.

Починаються патологічні зміни із порушень взаємодії всередині системи.

Джерела відхилень від норми можуть перебувати як на межі між зовнішнім середовищем та системою (на вході та виході), так і у складі самої системи, а також на лініях зв'язків між її елементами.

На вході в систему патологія виникає як реакція на вплив довкілля та регулюючі впливи керуючої системи. На виході із системи вона проявляється у невідповідності очікувань довкілля реальним потокам продуктів життєдіяльності системи. Прикладом може бути зарплата «в конвертах». При прийомі працювати людині повідомляють про таку систему оплати праці, і він сприймає це як проблему. Зовнішнє середовище в особі, наприклад, податкові органи також сприймає подібну ситуаціюяк проблему.

Модель складу системи зазнає патологічні зміни через нездатність її елементів адекватно сприймати що у системі зміни. Наприклад, у процесі приватизації державної власності у 90-х роках. минулого століття у Росії лише частина громадян країни свідомо хотіли стати власниками, що підтверджується соціологічними опитуваннями, відповідно до яких понад 60 % населення були налаштовані патерналістськи, тобто не бажали нести відповідальність не лише за свою власність, а й за своє майбутнє. У результаті власниками стали ті члени соціально-економічної системи, які були здатні адекватно сприйняти реформи, що відбуваються в суспільстві.

Щодо зв'язків між елементами системи можна сказати, що вони як місце зародження патології насамперед відображають боротьбу, що відбувається всередині системи за різні ресурси (час, енергію, інформацію, фінанси тощо). Наприклад, ті самі відносини власності в період економічних реформстали основним джерелом формування відхилень від норми у споживанні благ, коли «братва» стала носити величезні золоті ланцюги на шиї та їздити виключно на джипах.

Щоб, образно кажучи, лікувати захворювання системи, необхідно з'ясувати джерело виникнення патології та причини, що сприяють її збереженню.

Як показують спостереження, переважна кількість патологічних змін знаходиться всередині самої системи, а не на межі її поділу із зовнішнім середовищем. Що ж до внутрішніх патологій, то більшість їх зосереджена лініях зв'язків між працівниками, складовими основу організації як системи.

Деякі симптоми патології моделі складу організації наведено у табл. 3.1.

Таблиця 3.1

Патології моделей складу

З наведеної вище таблиці випливає, що відхилення від норми різнобічно і – залежно від особливостей конкретної організації – може доповнюватися специфічними проблемами.

Прояв проблем організації здійснюється у виконанні функцій, реалізації внутрішніх організаційних зв'язків та функціонуванні структури, здійсненні діяльності, виробленні рішень та виконанні внутрішніх правилорганізації. Проблеми та конфлікти, що виникають у процесі життєдіяльності організації, наведено у табл. 3.2.

Таблиця 3.2

Патології моделей структури

Особливість проблемних змін в організаціях полягає в тому, що причиною їх виникнення є діяльність людини, яка безперервно створює собі та оточуючим проблеми, без вирішення яких неможливо розраховувати на «оздоровлення організації» та розвиток.

При описі проблемних ситуаційнеобхідно виявити повний обсяг знань про потреби організації та можливі засоби їх задоволення. Збір інформації не може продовжуватися до нескінченності і має бути підпорядкованим кінцевої мети- вирішення проблеми, тому в процесі збору відомостей доцільно постійно коригувати розуміння проблемної ситуації, що дозволить відсікти надмірну інформацію та скоротити пошук.

Процес опису проблемної ситуації складається з наступних етапів:

Фіксація ситуації (недостатня та невпорядкована інформація про неї);

Попередній опис (упорядкування наявної інформації та усвідомлення її недостатності);

Інформаційний пошук (отримання додаткової інформації, що призводить до її розпорядження);

Повний опис проблемної ситуації (отримання достатньої та впорядкованої інформації про ситуацію).

Проблемна ситуація виникає у процесі пізнавальної діяльностісуб'єкта, що він зустрічає якесь складне становище, перешкоду, створені задля якийсь об'єкт. Наприклад, збираючи гриби, ми бачимо привабливу галявину, але потрапити на неї не можемо, тому що глибока лісова річка перегороджує нам шлях, а йти в обхід далеко. Графічна модель такої ситуації наведено на рис. 3.1.

Проблемну ситуацію слід розглядати як «розрив» у діяльності, «узгодження» між цілями та можливостями суб'єкта. Вона, по суті, є умовами, що породжують проблему.

Проблемні ситуації виникають у таких випадках:

Результати діяльності не відповідають бажаним цілям;

Раніше вироблені, теоретично обґрунтовані та практично перевірені методи рішення не дають належного ефекту або не можуть бути використані;

У практичної діяльностівиявляються факти, які не укладаються в рамки існуючих теоретичних уявлень, або одна з приватних теорій вступає в логічну суперечність із більш загальною теорієюабо іншими сферами життя в межах цієї галузі знань (рис. 3.2).

Наприклад, поява нових великих конкурентів у нашому сегменті ринку призводить до того, що обсяги наших продажів знижуються, а традиційні методи реклами не забезпечують зміни ситуації на краще.

Для коректної постановки проблеми необхідне розуміння проблемної ситуації, яке сприймається як засвоєння сенсу та здатності її відтворення.

Тут потрібна адаптація загального знаннядо конкретного об'єкту. Перегрупування та адаптація інформації, як правило, здійснюється у вигляді переформулювання опису проблемної ситуації, оскільки воно виявляється суперечливим.

Крім того, при переформулюванні треба врахувати, що опис проблемної ситуації фіксує не лише елементи та структуру, а й емпіричний базис, ментальні моделі. Корисно порушити питання: як ще можна скласти опис проблемної ситуації, якими засобами, з урахуванням якихось мотивів та установок?

Необхідною передумовою для використання наявної інформації з метою отримання додаткових або нових відомостей про проблемну ситуацію є здатність постановника до особливої ​​проблеми перегрупуваннята адаптації інформації, що міститься в описі проблемної ситуації.

Графічною ілюстрацією подібної процедури є зображене на рис. 3.3 перетворенняпервісної структури опису проблемної ситуації (стан А) в ієрархічно систематизовану структуру (стан Б).

В результаті або опис проблемної ситуації доповнюється новими питаннями, що виникають у процесі його аналізу, або сукупність питань систематизується у вигляді виявлення нових відносин між ними. Оперуючи першим чи другим прийомами, можна шукати нові елементи та структури проблемної ситуації.

3.2. Моделювання проблемної ситуації

Як багато справ вважалися неможливими, доки вони не були здійснені.

Пліній Старший

Якщо уявити проблему як ієрархічно впорядковану сукупність питань, то ядром проблемної ситуації є протиріччя. Встановити їхню ієрархію і виявити серед них центральне вдається, як правило, лише на рівні теоретичної схеми проблеми. Прикладом теоретичної схеми може бути ментальна карта, від центру якої відходять «стволи» протиріч, у яких гілкуються проблеми.

Найбільш важливими факторами, що визначають процес формулювання проблеми, є методологічні установки (розмежування старого і нового, проблемного знання, що міститься в описі проблемної ситуації) та ціннісні орієнтації, в яких методологічні установки виступають як принципи заборони або норми.

Таким чином, генезис проблеми є послідовною реалізацією наступних процедур:

Опис проблемної ситуації (створення вихідної сукупності знання проблеми – наприклад, яскраво світить сонце);

Її осмислення та розуміння її опису (встановлення сенсу проблемної ситуації у структурі людської діяльності- Наприклад, дискомфорт, що відчувається від яскравих сонячних променів);

Формування теоретичної схеми проблеми (побудова системи теоретичних конструктів – наприклад, сонце світить у вічі, оскільки ми обрали таке невдале становище);

Формулювання проблеми (співвіднесення її теоретичної схеми зі структурою проблемної ситуації – наприклад, невдала позиція, зайнята нами стосовно сонцю, створює дискомфорт від його яскравих променів).

Однак потрібно усвідомлювати, що на практиці формулювання деяких проблем не завжди дозволяють побачити причину і слідство, та й сама істота проблеми. У разі під проблемами розуміються протиріччя, потребують вирішення; Проблеми з подолання проблем.

В основі класифікації проблем можуть бути покладені різні явища реальної дійсності.

3.3. Матриця організаційних проблем

Досвід – це спогади про проблеми, вирішені в минулому.

Р.Е. Ален, С.Д. Олен.

Вінні-Пух вирішує проблеми

За типологією А.І. Пригожина, проблеми поділяються на вбудовані, соціокультурні та ситуативні, а їх формулювання – на звичні, причинно-наслідкові та антитезні. Отже, під час проведення інтерв'ю зустрічаються три типи формулювань проблем.

1. Називні - формулювання, що складаються з констатації факту, що не містить причинно-наслідкового зв'язку, або протиріччя, як правило, що складаються тільки з причинної частини, тільки зі слідчої частини або частини будь-якої протиріччя.

2. Причинно-наслідкові – формулювання, що містять чітко виражений причинно-наслідковий зв'язок.

3. Антитезні – формулювання, що включають два явища, одночасне існування яких є нонсенсом або ознакою патології системи.

Схематично типологію проблем представлено в табл. 3.3.

Таблиця 3.3

Типологія проблем

Необхідно додати до цього списку складнуформулювання проблеми, суть якої полягає в тому, що вона включає дві і більше причинно-наслідкові зв'язки або кілька протиріч. Наприклад, розглянемо таке формулювання: "На підприємстві вирішено організувати відділ маркетингу, не змінивши функції відділу збуту, які визначалися самими співробітниками, а не вищим керівництвом, що призвело до дисфункції цього відділу як функціонально підпорядкованого підрозділу".

Перша частина – «підприємство вирішено організувати відділ маркетингу, не змінивши функції відділу збуту» – антитезний тип формулювання.

Друга частина – «функціональність підрозділу було порушено внаслідок визначення його функцій працівниками самого підрозділу» – причинно-наслідкове формулювання.

Матриця організаційних проблем представлена ​​у табл. 3.4.

Таблиця 3.4

Матриця організаційних проблем

Вбудовані в організацію проблеми- ряд протиріч, властивих організаціям:

Між стабільністю організації та її розвитком;

Між цілями суб'єктів та цілепокладанням (працівників);

Між формальними та неформальними відносинами;

Між працею та оплатою праці;

Між поточною ефективністю та стратегічним розвитком.

Позбутися цих суперечностей цілком неможливо, та в цьому немає необхідності, оскільки саме наявність суперечностей є основою розвитку організацій. Головне завдання управління – зняти гостроту цих проблем, спрямувати кількісну енергію, що виникає на стиках організаційних протиріч, у русло цільових якісних змін.

Соціокультурні проблемивикликані середовищем, де знаходиться організація. Під середовищем у разі розуміються звички, традиції, усталені погляди, досвід тощо. буд. Подолання цих проблем потребує значного часу, воно схоже на виховання корпоративної культури, системи цінностей, властивої даної організації.

Ситуативніпроблеми пов'язані з порушенням будь-якої функції чи зв'язку, вони залежить від ситуації у організації та її оточення, тому щоразу різні.

Частина 2
Постановка задачі вирішення проблем

Глава 4. Проблемно-цільове управління

Хто неправильно застебнув перший гудзик, уже не застебнеться як слід.

Йоганн Вольфганг Гете

4.1. Аналіз проблемної ситуації

У практиці управління традиційно вважається, що мета майже завжди очевидна і зусилля треба зосереджувати на пошуках засобів та шляхів її досягнення.

В. Ш. Рапопорт

Дослідники сходяться на тому, що етапи системного аналізу проблем розвитку організацій включають послідовність дій, представлених на рис. 4.1.

Схема формування сукупності проблем організації (проблемного поля) наведено на рис. 4.2.

Наведена вище схема демонструє, як у міру зростання кількості та якості інформації про проблемну ситуацію в організації система з простого безлічі проблем (первинного каталогу) трансформується в структуровану проблемну область.

Структуризація проблемного поля дозволяє виділити серед усього переліку проблем значущі (кореневі та вузлові, які є причиною виникнення інших) та ті, що вирішуються автоматично при вирішенні інших проблем каталогу (результуючі проблеми).

У результаті отримуємо граф проблем організації, з якого стає зрозумілим, чим їй слід займатися в першу, другу і третю чергу. Головна проблемавимагає, як правило, стратегічних рішень.

До переваг розглянутого підходу аналізу проблем організації слід віднести відносну простоту та швидкість його реалізації, але оцінки, що лежать в основі цього підходу, містять похибки суб'єктивних суджень експертів.

Фахівці у сфері дослідження систем управління розглядають етапи постановки проблем як схеми, представленої на рис. 4.3.

Етап 1.Загальне знайомство з проблемою, складання плану роботи із зазначенням терміну виконання, виконавців та основних джерел, які можуть бути використані. Наприклад: загальний спад виробничо-господарської діяльності організації сприймається як проблема.

Етап 2.Встановлення «симптомів» проблеми, під якими розуміються деякі непрямі ознакичи характеристики, що вказують на її наявність.

Наприклад: бракує фінансових ресурсів поповнення оборотних коштів.

Етап 3.Збір факторів, що підтверджують симптоми: виявлення причин виникнення проблеми.

Наприклад: крадіжка сировини та напівфабрикатів, нераціональні запаси на складах, зростання цін на матеріальні ресурси, нераціональна діяльністьвідділу збуту тощо.

Етап 4.Тлумачення факторів (аналіз усієї релевантної інформації).

Наприклад: зростання дебіторську заборгованість обумовлений тим, що працівники відділу збуту пасивні у взаємодії з організаціями, які здійснюють оптові закупівлі.

Наявність зворотних послідовних етапів роботи дозволяє направити процес формулювання проблеми правильному руслуі постійно його вдосконалювати у міру виявлення та накопичення факторів.

При розкритті істоти проблеми велику допомогу можуть надати такі кроки:

Збір та аналіз даних, які представляють недоліки системи;

Опис та аналіз підсистеми, яка прямо породжує дані проблеми, зокрема, оцінку входу в підсистему на повноту, частоту, узгодженість, надійність та точність;

Визначення зворотнього зв'язку, що дасть можливість судити про відхилення, величину помилки або нестачу системи;

Спроба встановити залежність елементів та властивостей підсистеми відповідно до очевидної, логічної або причинними зв'язкамиміж ними;

Подання повної системи, в якій дана проблемає лише частиною;

Спроба зв'язати між собою повну систему, що відносяться до справи підсистеми та проблему, як вона визначена.

Виконання цих кроків створює можливість формулювання проблеми.

Етап 5.Формулювання проблеми. Цей етап включає такі кроки:

Складання вихідного формулюванняпроблеми;

Її осмислення щодо різних частинпроблеми;

Осмислення факторів, що її стосуються;

Загальне уточнення вихідного формулювання проблеми – наприклад, відсутність системи стимулювання зниження дебіторської заборгованості призводить до нестачі обігових коштів.

Формулювання проблеми називається вихідною, або попередньою, постановкою, оскільки в ході аналізу та на його підставі багато початкових положень можуть бути переглянуті або уточнені.

Перелік проблем, що описують проблемну область, зазвичай можна впорядкувати методом парних порівнянь, визначаючи наявність і спрямованість причинно-наслідкових зв'язків між проблемами. В результаті отримуємо граф проблем організації, з якого випливає, яку проблему вирішувати насамперед. Головна проблема організації потребує стратегічних рішень, що зумовлює формулювання відповідних цілей.

Приклад побудови графа проблем з виявлення кореневої проблеми підприємства наведено малюнку 4.4.

18 – немає стратегії, що забезпечує підготовку та підвищення кваліфікації кадрів;

34 – низька вимогливість та відповідальність керівників знижує економічні результати;

36 – система оплати праці недостатньо мотивує працівників;

37 – відсутність причетності до спільної справине формує соціокультурні цінності;

Вступ

Пізнання не обмежена сферою науки, пізнання у тій чи іншій своїй формі існує поза наукою. Поява виникнення, наукового пізнанняне скасувала, не скасувала, не зробила марними інші форми пізнання.

Кожній формі суспільної свідомості: науці, філософії, міфології, політиці, релігії тощо. - відповідають спеціальні формипізнання. Розрізняють форми пізнання, мають понятійну, символічну чи художественно-образную основу. У самому самому. загальному сенсінаукове пізнання – це процес отримання об'єктивного, справжнього пізнання. Наукове пізнання має трояке завдання, пов'язану з описом, роз'ясненням і передбаченням дій і явищ дійсності. У розвитку наукового пізнання чергуються революційні періоди, так звані наукові революції, які призводять до зміни теорій і принципів, і періоди як звичайного розвитку науки, протягом яких пізнання поглиблюються і деталізуються. Само собою зрозуміло, наукові пізнання характеризуються об'єктивністю, універсальністю, претендують на загальнозначущість.

Наукове пізнання синтезовано не тільки з розширенням, але і з поглибленням знань про зовнішньому світі, тобто. переходом з рівнів явищ на рівні сутностей, з рухом від знань абстрактних до знань певним, від істин відносних до істин абсолютним. Можливості не треба говорити про те, що можливості формальної логікипри описі цих дій дуже обмежені, хоча без коштів не може обійтися жодна дисципліна науки. Тут починається сфера застосування діалектичної логіки.

Важливу роль науках також грають вчення логіки про форми розвитку пізнання, як проблема, гіпотеза і теорія. Недостатнє знайомство з формами розвитку пізнання ускладнює ведення науково-дослідної, практичної та викладацької роботи.

логіка пізнання проблема

Поняття «проблема»

У глобальному сенсі проблема – це будь-яке питання.

У особливому значенніпроблемою називають відносно непросте дослідницький питання, як правило, що піддається розкладу на кілька підлеглих йому (випливають із нього) питань.

Проблемою стає будь-яка ситуація, практична чи теоретична, у якій немає відповідного обставинам рішення чи способи рішення відомі, лише частково; це певне утруднення, вагання, невизначеність.

Сформулювати проблему часто важливіше і складніше, ніж вирішити її.

Іноді, як тільки проблему з'ясовано та сформульовано, творча частина роботи вичерпується.

2 фактори впливають на спосіб постановки проблем:

1. Загальний характермислення доби, в яку формуються проблеми;

2. Наявний рівень знання про ті об'єкти, яких стосується проблема, що виникає.

2. Види та типи проблем

Проблемами називаються важливі в практичному або теоретичному відношенніЗавдання, способи, розв'язання яких невідомі або відомі не повністю. Є 2 види проблем: нерозвинені та розвинені.

Нерозвинені проблеми іноді називають передпроблемами, щоб виділити їх незавершений характер.

Нерозвинена проблема - це завдання, яке характеризується такими рисами:

Нерозвинена проблема - це завдання, яке характеризується наступними рисами:

1. І справді, незвичне завдання, тобто. завдання, на вирішення якої немає способу (метод невідомий і навіть неможливий). Іноді - найважче завдання.

2. Завдання, що виникає на основі, якогось пізнання (теорії, концепції і т.д.) або завдання, що виникла як закономірний результат процесу пізнання.

3. Завдання, вирішення якої спрямоване на усунення протиріччя, що виникло в пізнанні (суперечності між окремими положеннями теорії, або концепції, положеннями концепції і фактами, положеннями теорії і більше базовими теоріями, між уявною завершеністю теорії та наявністю фактів, які теорія неспроможна пояснити), також усунення невідповідності між потребами і наявністю коштів на задоволення.

4. Завдання без видимих ​​шляхіврішення. Щоб виділити незавершену вдачу нерозвинених проблем, їх іноді називають передпроблемами.

Завдання, яка характеризується трьома першими із зазначених вище рис, також містить більш-менш певні вказівки на шляху вирішення, називається розвиненою проблемою або практично проблемою. Начебто це було не дивно, але практично проблеми поділяються на види за ступенем конкретності вказівок на шляху їх вирішення.

Таким чином, розвинена проблема - це «пізнання про деяке незнання», доповнене більш-менш певним зазначенням шляхів усунення цього незнання.

Формулювання проблеми має, як правило, 3 частини:

систему тверджень (опис початкового пізнання – того, що дано);

питання чи спонукання (як встановити те й те-то? як знайти те й те-то?);

систему вказівку на можливі шляхи вирішення.

У формулюванні нерозвиненої проблеми крайня частина відсутня.

Проблемою називається не тільки пізнання наведених видів, але і процес пізнання, що полягає у формуванні нерозвиненої проблеми, метаморфозі крайньої в розвинену, а далі розвиненої проблеми 1 - го ступеня в розвинену проблему 2 - го ступеня і т.п. до вирішення проблеми.

Проблема як процес розвитку пізнання ділиться на кілька щаблів:

· Формування, як прийнято, нерозвиненої проблеми (передпроблеми);

· Розвитку проблеми - формування розвиненої проблеми першого ступеня, потім другого і т.п. методом покрокової конкретизації шляхів її вирішення;

· Вирішення (або встановлення нерозв'язності) проблеми.

Відмінність явних і неявних проблем проводиться у зв'язку з тим, чи сформульована проблема від початку, чи визначено вона у відповідній мере. Явними називають проблемні ситуації, коли формулювання проблеми задане спочатку. У неявних проблемних ситуаціях дилему потрібно визначити і сформулювати.

І очевидні, і неявні проблеми бувають - розвиненими і нерозвиненими.

Для класифікації, явних проблем вводяться додатково 2 ознаки:

а) наявність (або відсутність) способу вирішення проблеми;

б) ступінь чіткості уявлення у тому, що вважатимуться вирішенням проблеми.

У зв'язку з цими ознаками хіба що різняться:

показові,

логічні,

риторичні

дослідні.

У показових дилемах (завданнях) популярний спосіб розв'язання і відомо, що, загалом, вважати рішенням. Ці проблеми застосовні під час навчання. Всім відомі задачники з математики з відповідями в кінці підручника.

У логічних проблемах (завданнях) також усе поширений метод, не оголошений лише результат рішення. Вказані проблеми тренують розум, тренують кмітливість, вміння розмірковувати логічно і ясно. Вправи з логіки також широко відомі.

Риторичні проблеми асоціюються з питаннями, відповіді на які само собою розуміються. Відомо, що буде вважатися прийнятним рішенням. Все зводиться до пошуку методу, за допомогою якого може бути отриманий вже відомий в загальних рисах відповідь. При цьому, коло пошуку рішення обмежене, а основні лінії пошуку досить зрозумілі ще до дослідження. Все залежить від винахідливості розуму та наполегливості, а не від глибини думки чи оригінальності. Приклад – головоломки.

Дослідницькі проблеми і є справді творчі, що вимагають не тільки визначення загальних кордонів рішення, а й пошуку того методу, за допомогою якого рішення може бути знайдено. Цей вид проблем впритул примикає до неявних проблем, тому що містить мінімум інформації про спосіб і рішення.

Неявні проблеми також поділяються за названими характеристиками.

До неявних належать:

1) Проблеми відшукання (формулювання) проблеми,

2) проблеми застосування відомого методу,

3) проблеми застосовності існуючих рішень і

4) парадокси.

До проблем, першої групи належать такі, в яких є метод, є і рішення, але не знайдено труднощі, яку можна було б вирішити за допомогою даного способу. Прикладом можуть бути винаходи, які не мають застосувань.

Якщо є метод, але ні, ні труднощі, до вирішення якого його можна було б застосувати, ні те, що можна було вважати рішенням, це проблеми другої групи. Нерідко метод, розроблений у зв'язку з однією проблемою, виявляється застосовним і до інших, не передбачених заздалегідь. Множинність інтерпретацій є важливим показником пізнавальної і практичної цінностіпроблеми.

До третьої групи ставляться проблеми, містять лише деякі рішення, щодо яких, проте, незрозуміло ні те, яке складнощі вони здатні усунути, ні те, який метод його дозволу. Як правило, це змодельовані без певної метиситуації, лише формально можливі стану (наприклад, суто логічно висунуті слідчі версії).

Спроба вирішити непродуману і до кінця не розкриту проблему може виявитися марною тратою часу.

У логіці найбільший інтерес завжди викликали феномена. У них відсутні всі перелічені вище ознаки. Само собою зрозуміло, строго кажучи, вони не стільки проблеми, що очікують вирішення, скільки матеріал для роздумів, що зачіпають фундаментальні питання пізнання. До їх різновидів ставляться софізми і антиномії, тому що в них завжди присутній момент неузгодженості і навіть прямої суперечності загальноприйнятим і природним твердженням. У власне логічному сенсі парадокс є два протилежних твердження, кожному з яких є переконливі аргументи. Нерідкі ситуації, коли формулюється одна проблема, а насправді обговорюється зовсім інша. Іноді проблеми подвоюються на самому початку.

Рішення класифікують, керуючись різними класифікаційними ознаками. Найбільш повну та чітку класифікацію дає Є.П. Голубків:

За термінами дії та ступенем впливу на майбутні рішення - оперативні, тактичні, стратегічні;

За видом особи, яка приймає рішення - індивідуальні та колективні (організаційні);

За рівнем унікальності - рутинні, нетворчі та унікальні, творчі;

За ступенем невизначеності (повноти інформації) - рішення в умовах визначеності, в умовах ризику (імовірнісної визначеності) та в умовах невизначеності.

Слід зазначити, що висуваючи все нові й нові критерії можна виділити масу видів рішень, але ми зупиняємося на тому, що вид рішення (а якщо бути ще точніше, то технологія його прийняття) залежить від роду проблеми та ситуації, в якій вона виникла. Під ситуацією розуміється поєднання умов та обставин, що створюють певну обстановку ( зовнішнє середовище), у якій виникла проблема. Тобто, з погляду технології прийняття рішення, нам необхідно класифікувати проблему, з якою стикається організація, і тоді коло вибору рішень звузиться.

За існуючого в даний час різноманітності процедур і моделей прийняття рішень можливі різні класифікації. Наведемо критерії класифікації, запропонованої А.В. Шегдой:

Важливість проблеми організації. Важлива проблема вимагає більше чіткості, організованості у підготовці до прийняття рішення, створення ефективного контролю, узгодженості між підрозділами, що у вирішенні.

Тимчасовий аспект вирішення проблеми. Вирішення для термінової проблеми, як правило, приймається в умовах більшої невизначеності в порівнянні з тим випадком, коли проблема не вимагає швидкого вирішенняі доцільно накопичити необхідну інформаціюдля ухвалення найкращого рішення.

Попередня оцінка ефективності вирішення проблеми. Якщо відомий незначний ефект, то зазвичай доцільно не виробляти великі витратина пошук інформації, оцінку можливих рішеньоскільки навіть не найкраще рішення не дає великого програшу. У разі очікуваного значного ефекту процедуру прийняття рішень необхідно ретельно продумувати.

Умови прийняття рішень, що визначаються станом зовнішньої та внутрішнього середовища: визначеність, ризик, невизначеність та протидія.

Характер (рівень) прийняття рішень: індивідуальний чи колективний (організаційний). Рішення, прийняте на індивідуальному рівніхарактеризується: наявністю індивідуального вміння, стилю; взяттям ризику насебе; дуже важливим є процес прийняття рішення як такого. Організаційне рішення характеризується: створенням відповідного середовища; важливістю ухвалення рішення до певного моменту; залучення всіх рівнів в управління; необхідністю управління груповим процесом.

Характер моделі проблемної ситуації: точна чи наближена. Як правило, проблемна ситуація описується наближеною моделлю, досить простою, щоб нею можна було скористатися. У разі важливих проблем (або коли рішення дає свідомо великий ефект) необхідно досить точно описати ситуацію. Знайдене оптимальне рішення має бути найкращим для деякої проблеми, що ідеалізується, вираженої в моделі. Часто буває доцільніше знайти раціональне, хоч і не найкраще, рішення для реальної проблемної ситуації, ніж витрачати зусилля на пошук оптимальних рішень для нерозв'язних проблем.

Рівень формалізації процесу ухвалення рішення. При прийнятті рішень важливу роль відіграють такі чинники, що не піддаються формалізації, як: компетентність, об'єктивність, авторитетність джерела інформації, психологічний стан, вплив традицій, моральні норми

Кратність прийняття рішення: одноразова чи багаторазова процедура. Одноразові рішення зазвичай проявляються на тривалому відрізку часу і викликають великі наслідки. Дуже часто комплексні завданняє завдання прийняття одноразових рішень. Багаторазові рішення, у свою чергу, поділяються на періодичні та неперіодичні.

Вигляд прийнятих рішень: запрограмовані та незапрограмовані. Для повторюваних чи однотипних проблемних ситуацій, зазвичай, розробляються стандартні правила, інструкції.

Для класифікації проблем та пов'язаних з ними рішень принципове значення має їхнє віднесення до стандартних (рутинних) проблем, яким відповідають запрограмовані рішення, та нестандартних (творчих) проблем, яким відповідають рішення незапрограмовані.

До запрограмованих належать такі рішення, які вже відомі з минулого досвіду (або відомий чіткий алгоритм їх отримання) і відразу застосовуються або розраховуються за заданим алгоритмом при виникненні стандартних проблем. Вироблення ж незапрограмованих рішень вимагає нової інформації, пошуку її нестандартних комбінацій, розробки та оцінки раніше невідомих альтернатив тощо.

Віднесення проблеми до того чи іншого класу її рішень залежить від того, який рівень впливу невизначеності на ці її елементи. Якщо проблема настільки ясна, що відомі не тільки її цілі, альтернативи, витрати, критерії, а й саме раціональне рішення, вона є стандартною і до неї можуть застосовуватися шаблонні правила прийняття рішень. Якщо перелічені елементи проблеми переважно зрозумілі настільки, що можуть бути описані як якісно, ​​а й кількісно, ​​але вибір рішення з багатьох варіантів досить складний, його прийняття - це предмет дослідження економіко-математичного моделювання (про що мова підеу розділі 2.6).

Найбільш узагальнюючою класифікацією проблем є класифікація, запропонована Г.Саймоном, згідно з якою всі проблеми поділяються на три класи:

Добре структуризовані чи кількісно сформульовані проблеми, у яких суттєві залежності з'ясовані настільки добре, що можуть бути виражені у числах чи символах, одержують зрештою чисельні оцінки;

Неструктуризовані чи якісно виражені проблеми, що містять лише опис найважливіших ресурсів, ознак та характеристик, кількісні залежності між якими зовсім невідомі;

Слабоструктуровані чи змішані проблеми, які містять як якісні, так і кількісні елементи, причому якісні, маловідомі та невизначені сторони проблем мають тенденцію домінувати.

Хоча ця класифікація не є усталеною, і деякі проблеми можуть згодом змінити свою приналежність до певного класу, вона дозволяє багато чого зрозуміти. Насамперед зазначимо, що згадані вище методи моделювання призначені для структурованих проблем.

Між класами добре структурованих та неструктурованих знаходиться клас слабо структурованих проблем. Згідно з прийнятими визначеннями, до типових слабо структурованих проблем належать проблеми, які мають такі особливості:

• 1) прийняті рішення відносяться до майбутнього;
• 2) є широкий діапазон альтернатив;
• 3) рішення залежить від поточної неповноти технологічних досягнень;
• 4) застосовувані рішення вимагають великих вкладень ресурсів та містять елементи ризику;
• 5) не повністю визначені вимоги, що стосуються вартості та часу вирішення проблеми;
• 6) проблема внутрішньо складна внаслідок того, що для її вирішення необхідне комбінування різних ресурсів.

Слід наголосити, що між перерахованими класами проблем не існує чіткої різниці. Багато нових проблем спочатку виступають як неструктуризовані і слабо структуризовані, але в міру їх аналізу перетворюються на проблеми добре структуровані та навіть стандартні. Кожна організація завжди має справу з різними класами проблем, співвідношення яких може відрізнятися залежно від об'єктивних умов її діяльності та інших факторів, що визначають ступінь невизначеності, з якою вона стикається. У організації, що є саморозвивається системою, з'являються нові потреби, видозмінюються старі вимоги, з'являються нові можливості задоволення потреб, тобто. так чи інакше з'являються нові проблеми, які потребують нових творчих рішень. Ці творчі рішення(інноваційні) особливо характерні для структурованих проблем, прикладом яких можуть бути проблеми вибору в унікальних ситуаціях. Саме про

По об'єкту.

1. Предметні – об'єктом є знання про об'єкти (скільки існує предметів типу?).

   1. Емпіричні - пошук даних. Відповідь може бути на основі експерименту, вимірювання, спостереження.

      Концептуальні - організація та інтерпретація наявних даних.

Процедурні - об'єктом є спосіб отримання чи оцінки знання про об'єкти (Як встановити, скільки існує предметів типу?).

1. Методологічні - планування наукового дослідження(наприклад, вибір одиниць виміру, порядок проведення експерименту).

   Оціночні – оцінка досвідчених даних і теорій (наприклад, правильність, свідомість).

За коректністю та розв'язністю: розв'язні (рішення їх: істинні, приблизно справжні, помилкові), нерозв'язні (завдання, пов'язані з реконструкцією деяких ситуацій або об'єктів: об'єкт зник або знаходиться в далекому минулому), некоректні (уявні: відрізняють від нерозв'язних передумовою - у уявних проблем передумова помилкова, а в нерозв'язних - істинна).

Коректність проблеми абсолютна, а розв'язність відносна. Наприклад, проблема перетворення неблагородних металів на шляхетні нерозв'язна в хімії, але можна розв'язати атомної фізики. Нерозв'язними можуть бути проблеми, пов'язані з реконструкцією об'єктів (наприклад, швидкості всіх молекул у газі). Некоректні проблеми можуть надати позитивний впливна розвиток науки, наприклад, проблема еліксиру життя призвела до розвитку хімії, а проблема вічного двигуна- До появи поняття про енергію. В емпіричних науках важливіша не точність рішення, а наявність засобу уточнення. Гейзенберг: професіонал - не той, хто знає багато, а той, хто знає типові помилки.

Уявні проблеми науки – це такі проблеми, які за умовами своєї постановки суперечать об'єктивно існуючим закономірностям, суспільній практиці людства, результатам наукових спостереженьта експериментів, логічним нормам. У межах сформованої системи знань уявні проблеми принципово нерозв'язні методами цієї системи. (Реальні проблеми можуть бути визначені відповідно до протилежних ознак.)

Наука з її прагненням до об'єктивного, логічно послідовного та несуперечливого відображення дійсності закономірно обмежує можливості появи уявних проблем. Вона накладає безумовне вето на конструювання уявних проблем.

Але уявні проблеми постійно виникають у розвитку науки, нерідко протягом десятків і навіть сотень років приковуючи до себе увагу дослідників (наприклад, проблема вічного двигуна).

Причини виникнення уявних проблем поділяються на:

• - психологічні – вчений не відноситься безпристрасно до процесу пізнання, до свого знання та незнання. У своєму захопленні вчений може переживати емоційна напруга, одержимість, несвідомо переходити межі допустимого ризику і поруч із розв'язними проблемами висувати уявні;
• - логічні – вчений, висуваючи як проблемного задуму принципово нову, раніше що виникала у науці проблему, неспроможна передбачити переважають у всіх деталях наступний хід її розвитку і більше рішення. Постановка проблеми, що не виходить за межі проблемного задуму, сама по собі залишає відкритим питанняпро її якість. На це питання не можна отримати певну відповідь без детального дослідження проблемного задуму, а це неможливо зробити без розгортання останнього та його переходу до стадії розвиненої проблеми. Зрештою, питання про уявність чи реальність проблеми вирішується шляхом емпіричної перевірки та логічного аналізу отриманих результатів дослідження проблеми, зіставлення з фактами, законами;
• - гносеологічні – у розгорнутому вигляді наукова проблемаяк констатує певне незнання, але органічно включає у собі істотні моменти цілком конкретного знання даному незнанні. Не буває закінчених, ідеальних відомостей про об'єкт, що вивчається. Процес отримання інформації завжди супроводжується певними неточностями та помилками, марними для вирішення завдання відомостями тощо. Історично конкретний та гносеологічно відносний характер інформації залежить і від ступеня розвиненості експериментальної апаратури, логіко-теоретичних та математичних методів, від досягнутих раніше наукових результатів, від кваліфікації наукових кадрів, від розвиненості науки як соціального інституту

Л.А. Мікешина вказує і на такі причини появи псевдопроблем як онтологічні (приписування предметного існування об'єктам, які їм не мають – ефір, теплород, флогістон) та логіко-граматичні, семантичні (що породжуються невідповідністю між мовою, її структурою, правилами та логікою, наприклад, парадокси теорії множин).
Уявні проблеми не можна розглядати як щось стороннє по відношенню до процесу наукового пізнання, яке привносить суб'єктивне свавілля вченого. Погляд на уявні проблеми науки як «абсолютне зло» не відповідає дійсності.