На сьогоднішній день, як вважає Манфред Ке де Врі, один із провідних світових експертів з питань лідерства та стратегічного управління, організації, в яких переважали контроль, слухняність та ієрархія (три C: control, compliance, compartmentalization), поступилися місцем організаціям, зосередженим на ідеях, інформації та взаємодії (три I: ideas, information, interaction). Відповідно, змінилися й цілі, які переслідують люди, які є складовими.
Раніше основною цінністю компанії для переважної більшості людей і власників і працівників була стабільність. Власники хотіли передати своїм спадкоємцям машину, що чітко працює, з добування грошей, а працівникам, в обмін на свою лояльність до роботодавця, потрібна була гарантія зайнятості і перспектива отримувати після закінчення трудового періоду хорошу пенсію.
Сучасний бізнес, за всього бажання, забезпечити такою цінністю нікого не може. Ті компанії, які починають прагнути стабільності, дуже швидко стають неконкурентоспроможними. Замість «стабільності», що втратила актуальність, на сцені з'являються «досягнення» і «можливості».
А «облужування» таких цінностей потребує зовсім інших інструментів, тих, яких і не було (за дуже рідкісним винятком) під час індустріального періоду розвитку економічних відносин. Так, на попередньому етапі, коли організації були довгоживучими та стабільними, потреба в чіткому розумінні та зовнішньому та внутрішньому піарі. корпоративної Ціліпросто була відсутня, основним устремлінням будь-якої організації був екстенсивний розвиток, прагнення стати більшим. «Перспективи» та «можливості», які змушені пропонувати своїм співробітникам сучасні організації, потребують дещо іншого підходу.
Ціль.
Скажи мені, куди ти йдеш, і скажу, хто ти.
Постановка Цілі – це не лише спосіб пообіцяти своїм співробітникам перспективи та задоволення від досягнення, не лише засіб координації зусиль усіх підрозділів та працівників, а й ключовий елемент сегментації та позиціонування компанії. Це якраз той самий випадок, коли «мета визначає кошти». Якщо з існуючого формулювання мети позиціонування компанії не є очевидним, то цілком логічно доповнити її парою слів, які усунуть цей недолік. Погодьтеся, це набагато легше, ніж вигадувати і головне просувати формулювання позиціонування як ще один стратегічний інструмент, як ще один елемент корпоративної культури.
Щоб запобігти розмиванню, ціль має бути сформульована гранично чітко і ясно, і зроблено це має бути письмово.
Але це у тому випадку, якщо Мета вже є. А якщо її нема? Як правильно сформулювати мету організації?Як один з варіантів для вирішення цієї проблеми можна використовувати не складну технологію, випробувану нами вже на десятках організацій.
Для початку потрібно зрозуміти, чого все-таки від організації хочеться в принципі. І «розуміти» це мають не лише власники компанії, а й як можна Велика кількістьспівробітників. Принаймні, топ-менеджмент обов'язково. Істотно простіше, звісно, це зробити, коли фірма організується «з нуля». Тоді корпоративний кодекс формує ініціативна група, і за наступного набору співробітників вже йде відсів за принципом «когерентності» цілей потенційного співробітника та заявленої корпоративної Цілі.
Перший етап, етап з'ясування намірів, завжди найскладніший. Завжди важко зрозуміти, чого хочеться від організації. Оскільки всі розуміють, що Мета має бути досить глобальною, то часто скочуються до декларацій прагнень до досягнення деяких ідеальних станів, типу «світ у всьому світі» або «всі щасливі» Інший крайністю є фіксація у сумі прибутку. Навряд чи читачам варто нагадувати, що гроші в даному випадку є наслідком, а не причиною.
Проводячи подібні «фірмоутворюючі» заходи, ми зазвичай надаємо наступним чином: спочатку учасникам пропонується визначити які завдання організація має вирішити у найближчі півроку-рік (залежно від специфіки діяльності організації та її «темпу»). Якщо учасників багато, то така робота відбувається у групах. Потім результати всіх груп з'єднуються в єдиний «котел завдань». Зазвичай у такому казані виявляється досить багато завдань. Потім бачення найближчого майбутнього «втручається» - шляхом взаємних переговорів у режимі « круглого столу». Це відбувається шляхом відсіву тих завдань, які потрапили до цього списку випадково, і «злиттям» інших: часто виконання одних завдань призводить до автоматичного виконання інших. У результаті в списку залишається 3-4 найважливіші та глобальні завдання.
Після цього логічно зрушити горизонт бачення і зробити ту саму операцію, цілячись вже на 3 роки. І ще раз, намічаючи результати п'яти чи десятирічної роботи. Іноді розумно зробити ще один цикл міркувань, визначивши завдання організації на 20-річний період. У принципі, якщо виражатися мовою геометрії, то найпростіший прогнозмайбутнього розвитку організації можна було б скласти, використовуючи лише дві точки: початковий (сьогодення) стан і становище, якого планується досягти наприкінці першого часового періоду (півроку-рік). Очевидно, що це була б пряма. На жаль, розвиток сучасного бізнесурідко вдається описати за допомогою такої простої апроксимації. Тому і необхідно шляхом послідовних ітерацій «дістатись» до більш віддалених у часі станів.
Перший «чарівний» результат у тому, що, враховуючи, що середній термін життя сучасних організацій становить 10-20 років і постійно скорочується, виконання завдань найвіддаленішого горизонту планування як і можна вважати Метою організації. Другий «чарівний» ефект полягає в тому, що чим довше ми розглядаємо, тим простіше приводити первинний список завдань до єдиного знаменника. Що дуже нам на руку, адже в кінцевому підсумку нам потрібно вибрати найбільш одну, найбільш глобальну, головне завдання. Виконання якої є цілком логічним і оголосити Метою Компанії.
Третій ефект проявляється в тому, що чим далі ми забиратимемося за часом, тим більше формулювання завдань зміщуватиметься від кількісних показників у бік якісних параметрів. Тобто, ми природно переходимо від числової конкретики, властивої робочим завданням, до визначення якісних станів, властивого стратегічного планування.
Четвертий ефект висловлюватиметься у цьому, що, рухаючись у плануванні успіхів організації послідовно за часом, ми уникнемо основний помилки, яку зазвичай припускають цьому етапі планування: ми, природним чином, виконаємо функцію самообмеження, уникнувши спокуси зазіхнути вирішення занадто глобальних і малоздійсненних завдань.
Тепер, коли ми визначили, чого насправді хоче компанія (принаймні сьогодні), то ми можемо переходити до другого, лексичного, етапу.
Основна робота на цьому "лексичному" етапі - гра з різними словесними формулюваннями. Для того, щоб використання Цілі було максимально ефективно, ми повинні, тримаючи у фокусі ключовий зміст, виділений на попередньому етапі, підібрати такий його словесний вираз, який задовольнятиме ряду необхідних умов.
Правила, яким має задовольняти Ціль
Щоб створити мету, що дає « харизматичну силу», необхідно виконати такі умови:
- Мета має бути сформульована у термінах досягнення. Тобто основну роль у ній має відігравати дієслово дійсній заставі. Наприклад, "зробити", "досягнути", "стати".
- Досягнення мети зробить компанію та людей, які в ній працюють, абсолютно унікальними. Цьому правилу, наприклад, відповідає мета «стати абсолютним лідерому якомусь сегменті ринку».
- Ціль досяжна «в принципі».
- Ціль не суперечить моральним цінностям співробітників. Саме тому така висока плинність кадрів у таких сегментах бізнесу, як мережевий маркетинг та продаж тайм-шерів (тайм-шер – продаж у власність будь-якої нерухомості, зазвичай апартаментів у курортних місцях, за принципом «розділеного часу»).
- Мета подобається людям, вони вважають її гідною.
Отримавши формулювання, що задовольняє всім цим критеріям, потрібно ще раз перевірити його на те, чи є в ньому присутній, хоча б у загальних рисах, шлях, яким передбачається цієї мети досягти. Тобто, чи правильно і чи визначено взагалі у цьому формулюванні позиціонування фірми та сегмент (ринок), на якому вона працюватиме і досягатиме поставлених цілей. І, якщо це не зроблено або зроблено недостатньо чітко, додати відсутні ланки до визначення.
Так, в одній фірмі, яка займалася виключно торгівлею засобами для гоління, ланцюжок цих міркувань виглядав так:
1 рік: «Увійти до числа провідних московських гравців на ринку засобів для гоління»
3 роки: «Стати лідером російського бритвенного ринку»
5 років: «Увійти до п'ятірки найбільших гравців парфумерно-косметичного ринку Росії»
10 років: «Стати абсолютним лідером торгівлі парфумерією та косметикою в Росії»
Аналіз останнього формулювання показав, що в ньому не заданий сегмент, на якому фірма збирається працювати, тобто ринок визначений надто спільно, стати лідером у всіх сегментах цього ринку (великий опт, середній та дрібний опт, роздрібна торгівля) відразу просто не реально. А в частині сегментів, наприклад, у роздрібному, і безглуздо, тому що там є настільки сильні конкуренти, що з економічної точкизору сенсу вплутуватися в конкурентну боротьбутам просто нема. Тоді з'явилося таке формулювання:
«Стати абсолютним лідером у великооптовій торгівлі парфумерією та косметикою в Росії».
Вже «тепліше». Проте відсутня ще одна деталь. У цьому вся визначенні немає навіть натяку відповіді питанням, яким чином фірма збирається досягти настільки чудових результатів. Шляхом тривалої роботи з аналізу цільової клієнтури, особливостей сучасного російського крупнооптового парфумерно-косметичного ринку було обрано кілька варіантів позиціонування, які б «у принципі» призвести до такого успіху. Це:
- Створення розгалуженої мережі філій.
- Набуття виділеного статусу (наприклад, ексклюзивні права на дистрибуцію на певній території) у провідних західних виробників парфумерії та косметики.
- Жорсткий ціновий пресинг.
З ряду причин, наприклад, через відсутність фінансування в достатньому обсязі філійної мережі, і через неготовність представництв основних західних виробників до довгострокових відносин з російськими партнерами(принаймні, на той момент), фірма вирішила йти по останнього варіанту. Остаточне формулювання Цілі Компанії, в результаті, виглядало так:
«Стати абсолютним лідером у великооптовій торгівлі парфумерією та косметикою в Росії за рахунок постійно кращої пропозиції (у порядку зменшення важливості: ціна, асортимент, сервіс)».
Завдання
З фіксацією остаточного формулювання Цілі, закінчується стадія індукції – руху міркувань від частки до загального. Наступна стадіяЯк не важко здогадатися, стадія дедукції – потрібно пройти зворотний шлях, від загального до приватного.
Сформулювавши Мету, ми тепер маємо зафіксувати основні проміжні віхи, пройшовши через які ми, практично гарантовано, маємо потрапити до «райу», положення, де наша Мета досягнута.
Я зазвичай поділяю безліч завдань, які стоять перед організацією, на дві частини, що принципово відрізняються один від одного як за принципом постановки, так і за способами виконання.
До перших належать завдання «якісні». Для їх постановки необхідно чітко зрозуміти, яким саме способом, за рахунок яких методів і технологій організація збирається досягти втілення своєї мети. Фактично, тут потрібно якнайповніше розкрити той зміст, який спочатку був вкладений у позиціонування та сегментування компанії. Потім слід розбити процес освоєння та/або впровадження цих методів та технологій на етапи, досягнення яких, у свою чергу, і буде «якісними» завданнями. Реально виконання «якісних» завдань визначає «внутрішні» успіхи компанії. Ті успіхи, які не видно зовнішньому спостерігачеві, але є базою, фундаментом, для появи успіхів зовнішніх.
Для фірми з попереднього прикладу якісні завдання, загалом, могли б виглядати приблизно так:
- створення ефективної системипереробки вантажів (логістика: транспорт та склад).
- Створення ефективної системи обробки замовлень.
- Створення ефективної системи закупівлі.
Кожна з цих досить глобальних завдань, чиєю основною метою є забезпечення більш низької собівартості одиниці товару, ніж у конкурентів, у свою чергу дробиться на дрібніші етапи, пов'язані, наприклад, зі створенням або впровадженням певних технологій (починаючи з найбільш простих, як, наприклад, ABC-аналіз, і закінчуючи складними (до технологій власної розробки), підготовкою співробітників певної кваліфікації тощо.
Інший тип завдань я називаю "лінійними". Таке визначення їм дано тому, що вони відзначають лінійний (сподіваюся, поступальний) рух організації, досягнення станів, якість яких визначається зовнішніми показниками, в основному, в порівнянні з конкурентами та загальними показникамиринку.
Як такі завдання дуже підходить те, що було сформульовано під час мозкового штурму за визначенням Цілі. Так, для організації нашого прикладу, ці завдання підійшли практично ідеально. Однак не слід забувати, що так буває далеко не завжди. І ці завдання у будь-якому випадку необхідно перевірити на відповідність «генеральної лінії».
Основне правило і для лінійних і для якісних проміжних планів: що ближче, то конкретніше. Однак оптимальний обрій планування, на якому потрібно зосередити основні аналітичні зусилля – 3 місяці. "Що не можна зробити за 3 місяці, не можна зробити в принципі".
Насамкінець варто зауважити, що жодні плани, і навіть сама Мета Компанії, не повинні бути догмою. Принаймні для самої верхівки управлінської ієрархії компанії. Зовнішній світ постійно змінюється. І те, що було добре вчора, зовсім не обов'язково буде так само й сьогодні. Не говорячи вже про завтра. Всім планам, завданням і цілям всіх організацій потрібне постійне коригування. Емпірично виведена нами закономірність показує, що найбільш ефективно описану в цій статті процедуру робити з періодичністю раз на три місяці. Принаймні у її «дедукційній» частині. Засмучувати себе тим, чи правильно задана світова Мета організації, необхідно не рідше, ніж щорічно.
У цій статті розкриємо принцип постановки мети перед підприємством та основні методи її формування.
Ви дізнаєтеся:
- Які цілі слід ставити на життєвому шляху.
- Для чого потрібно ставити цілі у бізнесі.
- Як правильно ставити цілі.
- Як навчитися ставити цілі перед собою та своїми підлеглими.
- Які стратегії допоможуть поставити ціль та досягти її.
- Як SMART допомагає ставити цілі.
Які цілі важливо ставити на життєвому шляху
Зазвичай мета нерозривно пов'язана з досягненням кінцевого підсумку, і неважливо, чи відчуваємо він чи рух був спрямований на здобуття чогось нематеріального, наприклад духовний розвиток, вивчення наук, здобуття нових знань. На шляху до своєї мрії людина проходить через велику кількість проміжних випробувань, умов досягнення результату. Якщо, наприклад, взяти навчання у школі, серед інших завдань як придбання знань, закінчення навчального закладу та отримання атестату, можна розглянути і проміжні цілі, серед яких можливо спілкування з однокласниками, відвідування розвиваючих секцій, успіхи у спорті. Не варто абсолютизувати мету, шлях до її досягнення не менш важливий, а часом навіть суттєвіший, ніж саме завдання.
Ціль у людини часто нерозривно пов'язана з її мрією, але, на відміну від останньої, мета передбачає активні дії для досягнення результату. У своїх думках ви можете продумати шляхи реалізації завдань та відсіяти те, що зробити складно чи практично неможливо. У мріях набагато простіше побудувати алгоритм дій, прорахувати всілякі варіанти і, зваживши всі за і проти, розпочати рух до реалізації задуманого. Мріючи, людина інтуїтивно розуміє і відчуває, на що вона здатна, чого дійсно хоче, тому починає подумки перебирати можливі варіанти вирішення завдань. Потім, склавши найбільш оптимальний план дій, він розпочинає шлях до досягнення своєї мети.
Саме цілі – великі та малі, особистісні чи на благо інших людей – усі вони змушують людину рухатися вперед, не зупинятися на досягнутому, розвиватися та ставити собі все нові та нові завдання. Народжена з мрії мета стає ключем до осягнення нових знань, набуття корисних навичок, допомагає розвинути талант і отримати життєвий досвід.
Чи потрібно ставити цілі у бізнесі
Будь-яка бізнес-діяльність постійно і нерозривно пов'язана із постановкою нових цілей. Цього вимагають умови сучасності, і сама специфіка виробництва. Бувають різні ситуації, коли керівництво стикається з необхідністю постановки нових або переосмислення поточних цілей та завдань.
Дуже поширена у плані ситуація, коли в компанії виникають проблеми у роботі: втрата клієнтів, падіння прибутку, відмова від співробітництва постачальників, фінансові труднощі. У подібних обставинах керівництво починає аналізувати обстановку, шукати причину фінансових проблем, прораховувати нові шляхи та способи залучення замовників та підвищення доходу компанії.
На наступному етапі проводиться організаторська діяльністьз виявлення слабких місць, оптимізації виробництва та реорганізація управління, пошук оптимальних логістичних рішень. На цій стадії виникає необхідність формулювання інших завдань у діяльності компанії, що супроводжується переосмисленням старих та постановкою нових цілей.
Альтернативною ситуацією, коли підприємство стикається з необхідністю пошуку та постановки нових цілей, є потреба у розвитку. Компанія успішно і стабільно працює на ринку, але керівництво розуміє, що її діяльність може бути масштабнішою, прибуток вищий, а ринок збуту ширший. Тоді менеджмент ставить перед персоналом нові завдання та цілі, шукає можливість розширення виробництва. Потім виконується аналіз роботи конкурентів, і якщо компанія-суперник успішніша і її прибуток вищий, то робляться відповідні висновки і ставляться нові цілі.
Чому саме правильна постановка мети і вибір пріоритетів у діяльності компанії настільки важливі? Здавалося б, підприємство стабільно працює на ринку, розвивається, то навіщо постійно ставити нові завдання перед співробітниками і вести компанію до якоїсь мети? Відповідь проста: якщо ви не знаєте, чого прагне ваша фірма, яких цілей перед нею встановлено, то немає різниці, яким шляхом вона розвивається, з ким співпрацює, як веде основну діяльність. Найчастіше для підприємства відсутність мети стає першорядним джерелом проблем у роботі, якщо воно ні до чого не прагне, то зупиняється на місці і не робить спроб вийти за коло обставин, навіть якщо функціонування в них успішно.
В будь-який момент зовнішні факториза межами найближчого оточення здатні змінитися, і ті, хто не готовий до цього, можуть зазнати фінансових труднощів або навіть припинити свою діяльність. Правильно розставлені цілі стимулюють компанію до розвитку, роблять її більш стійкою, дозволяють встигати за ринком, що стрімко змінюється. Не варто забувати і про конкурентів: якщо весь час стояти на місці, досягнувши якогось певного успіху, і далі ні до чого не прагнути, то рано чи пізно активніші та передові компанії почнуть витісняти з ринку. Постановка нових цілей та завдань – життєво необхідна функція, що дозволяє керівництву підтримувати діяльність підприємства та розвиватися.
Але цілі та завдання це не одне й те саме, хоча найчастіше під цілями мають на увазі завдання і навпаки. Тут важливо точно розуміти відмінності цих двох споріднених за змістом понять. На шляху до мети завжди стоїть ціла низка завдань, вирішення яких і призводить до бажаного результату. Досягнутий результат - це мета, а завдання - це проміжні етапи, які повсякденно стоять перед компанією, що йде до своєї мети. Простий приклад: купуючи спінінг, ми не ставимо собі за мету купити вудилище, ми хочемо зловити рибу. Для того, щоб досягти своєї мети, необхідно вирішити найпростіші завдання - взяти спінінг, блешні, котушку, волосінь, поїхати на водойму і, найголовніше, почати рибалити. Варто пам'ятати, що мета має бути порівнянна із засобами її досягнення – на спінінг, призначений для лову невеликих окунів, дуже складно буде зловити величезну щуку.
Але що якщо ви не змогли правильно визначити та сформулювати для себе цілі чи сплутали їх із завданнями?
Розглянемо найпростіший приклад. У якомусь місті було два провайдери, що надають доступ в інтернет. Один із них був державний, неповороткий, але оскільки він довгий часбув першим і єдиним у місті, то більша частинаклієнтів була за ним. Потім у місто зайшов новий провайдер, збудував сучасну високошвидкісну мережу. І переманив майже всіх користувачів інтернету до себе, надавши їм гнучкіші тарифи та кращі технічні умови.
Старий провайдер почав втрачати клієнтів – чутки про нового, більш лояльного до споживача провайдера та більш зручних та вигідних умовахнадання доступу до мережі швидко поширилися містом, і ось уже через півроку у компанії-старожила зовсім не залишилося користувачів.
Старий провайдер почав робити спроби повернути клієнтів, для цього він проклав сучасну мережу, зробив схожі тарифи, змусив техніків розклеїти у всьому місті яскраві оголошення. Також найняв кілька людей у службу технічної підтримки, щоб вони обдзвонювали старих клієнтів та пропонували їм повернутися.
І що ж у результаті? Старі клієнти не повернулися. Коли почали з'ясовувати, чому ж масові телефонні дзвінки населенню не сприяли залученню клієнтів, з'ясувалося – оператори вважали, що їхньою метою є інформування абонентів про технічні покращення у мережі провайдера, вони дзвонили заради того, щоб зателефонувати. Хоча насправді їх основною метою було повернення старих та залучення нових споживачів.
Коли ж компанія розробила іншу стратегію, оператори стали дзвонити та пропонувати людям вигідніші тарифи та більше стабільну роботумережі, клієнти почали повертатися до цього провайдера.
Будь-яка діяльність спрямовано досягнення мети, яка безпосередньо з цією діяльністю пов'язана. Для успішності роботи та досягнення своєї мети першочергово необхідно визначити, чого в кінцевому підсумку ви хочете досягти, а також добре представляти кількісні параметри бажаного. Наприклад, якщо метою компанії служить збільшення прибутку, необхідно точно розуміти, наскільки вона повинна зрости. Не варто недооцінювати свої сили: якщо ви відчуваєте, що можете знайти спосіб підняти прибуток своєї компанії не на 30, а на 45 відсотків - дерзайте! Адже, можливо, ви знайдете якийсь спосіб збільшити дохід підприємства на значно більший відсоток. При цьому немає жодної потреби в обґрунтуванні саме такого зростання прибутку.
Грамотному керівнику варто звернути увагу на ясне формування мети – зрозумілої, точної, добре вимірної у кількісному та якісному еквіваленті, яку персоналу буде легко побачити та зрозуміти. Також необхідно стимулювати та надихати колектив на досягнення поставленої мети, щоб співробітникам було цікаво до неї йти. Шлях при цьому має бути розбитий на зрозумілі контрольні точки, щоб персонал після досягнення цих маркерів розумів, чи не збився він з курсу, чи все робить правильно. Якщо мету визначено нечітко, співробітники підприємства можуть постійно ставити питання: «А чи в правильному напрямку ми рухаємося і чи ефективні шляхи досягнення поставленої мети?».
Будь-яка мета має бути сформульована максимально зрозуміло і точно, не має значення, в якому вигляді це буде. Написана на папері кульковою ручкою, вигравіювана лазером на сталевій пластині, або плакат, що зустрічає щоранку працівників на прохідній, – мета має бути лаконічною, зрозумілою та доступною для розуміння всім учасниками процесу її досягнення.
Як правильно ставити цілі
З грамотно і точно поставленої мети можна сформулювати уявлення про місце підприємства економічні відносиниі не виводити цей аспект в окремий стратегічний інструмент, але в цьому випадку не варто перевантажувати мету невластивими корпоративними елементами.
Як правильно сформулювати і поставити перед організацією ціль, як зробити так, щоб кожен співробітник бачив зміст своєї роботи і розумів шляхи руху до потрібного результату?
Спочатку необхідно усвідомити, на що орієнтована діяльність організації, чого прагне її керівництво. Обов'язковою умовоює максимальне розуміння керівниками та начальниками підрозділів того, що хоче отримати від своєї роботи компанія. Бажано, щоб кожному співробітнику це було ясно. Найпростіше відбувається розуміння поставленої мети в компаніях, що тільки формуються, адже з нуля завжди простіше осмислити, на що буде орієнтована діяльність підприємства, до того ж на самому початку завжди з'являється певна групалюдей, яка формує основні вектори розвитку.
Цей колектив задає корпоративний кодекс, що дозволяє зрозуміти, чи підходить найнятий співробітник для фірми, чи збігаються його особисті інтереси з пріоритетами підприємства – так простіше на самому початку діяльності відсіяти невідповідних кандидатів.
Найскладнішим для компанії є перший період, у якому оформляються наміри організаторів і напрями роботи фірми. І на цьому етапі головне - не піти в максималізм, не ставити собі нереалізованих завдань, не ідеалізувати свою діяльність. Також не треба абсолютизувати суму прибутку: чудово, що фірма завжди матиме позитивний баланс, але не варто прагнути якогось фіксованого значення. В ідеалі дохід має постійно зростати, але на перших етапах становлення організації так буває далеко не завжди.
Насамперед треба сформувати план завдань, реалізація яких у початковій стадії життя підприємства першорядна. На вирішення цих питань може знадобитися чимало часу – півроку і рік залежно від сфери діяльності підприємства. Під час формування підприємства та налагодження його внутрішніх процесів з'являється безліч цілей, досягнення яких дозволяє керівнику побачити найближче майбутнє фірми. У цей час відбувається вичленування завдань, які потрапили до списку першочергових випадково, процеси всередині підприємства спрощуються, в результаті вирішення частини поточних питань здійснюється за підсумками реалізованих раніше.
У результаті завершення першого етапу створення підприємства залишається кілька найважливіших, масштабних завдань.
Після цієї стадії варто розширити бачення на більш тривалий період і спробувати спрогнозувати розвиток компанії вже на строк від трьох років, від п'яти і навіть спробувати уявити, якою буде організація через 20 років. Далі треба визначити завдання підприємства для ці довгострокові періоди, і навіть вирішити собі, які хотілося б отримати проміжні результати кожному з даних етапів. Можна намалювати найпростішу функцію, в якій розставити точки-маркери та кожній з них привласнити певні особливості, Що формують розуміння, яких цілей у кожному такому моменті має досягти фірма і з яким результатом завершити кожен етап свого існування. В ідеальних для бізнесу умовах на таку функцію вийшли б прямі лінії для будь-якого періоду, але насправді розвиток підприємства набагато складніший.
Бачення того, якою може стати компанія за тривалий період, дає нам зручні інструменти для реалізації діяльності на шляху до поставленої мети.
- По перше,сьогодні середній термін існування підприємств постійно скорочується, Наразівін представляє період 10–20 років, тому виконання завдань найбільшого запланованого горизонту часу вважатимуться шуканою метою підприємства. До того ж цей період дозволяє знайти щось, що об'єднує всі першорядні завдання і на підставі цього підвести їх до єдиного знаменника. У свою чергу це дасть можливість нам вибрати найбільш важливу, фундаментальну мету.
- По-друге,у нас з'являється шанс побачити параметри організації не в кількісних показниках, а в якісних, оскільки чим далі ми розширюватимемо тимчасові рамки існування компанії, тим більше ми відійдемо від конкретних цифр і показників до якісніших характеристик. Цифрові кількісні параметри зазвичай супроводжують робітники, прості завданнякомпанії, побачити ж якісні показники, абстрагувавшись від чисел, нам допомагає планування більш тривалі періоди.
- По-третє,Дуже важливо, що, послідовно просуваючись на етапі планування за певними фазами існування організації, ми кожному будемо ставити собі лише поточні мети і завдання, поступово підвищуючи їх масштабність. Це дозволить у ранні роки існування організації відмежуватися від спокуси взятися за виконання надто масштабних завдань, малоздійсненних на початку становлення підприємства, тобто висувати перед компанією тільки такі питання, які вона на даному етапіздатна вирішити, і не витрачати час і ресурси марно.
Визначивши, до здійснення яких цілей прагнутиме фірма кожному етапі свого розвитку, необхідно закріпити це у чітких словесних формулюваннях. Не упускаючи ключового сенсу, потрібно підібрати слова так, щоб максимально доступно і точно сформулювати корпоративну мету.
Для того, щоб вдихнути силу в працівників і зробити їх єдиним організмомна шляху досягнення цілей підприємства необхідно виконати такі умови:
- Потрібно використовувати сильні дійсні дієслова, такі як стати, досягти, досягти, зробити, удосконалити. Ці слова самі по собі мають певну силу, містять символи успіху.
- Робота у фірмі для реалізації поставленої мети та саме її досягнення повинні робити і зробити людей неабиякими, при цьому сама праця в компанії стає символом унікальності людини, яка в ній працює. Цій умові задовольняє мету «стати беззаперечним лідером у регіоні, де функціонує підприємство», стати «найкращою організацією на ринку».
- Ніяких "" але! Ціль абсолютно досяжна! Жодних сумнівів у працівників у реалізації виробленої підприємством генеральної лінії розвитку бути не повинно.
- Мета не повинна бути в опозиції до моральних цінностей працівників, оскільки в іншому випадку спостерігатиметься постійна плинність кадрів, люди не зможуть переступити через своє сумління і, наприклад, продавати неякісний продукт.
- Мета треба ставити таку, щоб вона була варта зусиль, люди повинні самі бажати її досягнення.
Після того як перспектива підприємства отримала точне формулювання та набула матеріальний виглядНаприклад, у вигляді плану розвитку виробництва, розписаного на папері, варто перевірити, чи є в ньому шлях, яким компанія має намір рухатися, а також чи згадають сегмент ринку, на якому буде досягатися поставлена мета.
Найчастіше при формуванні способів та засобів досягнення цілей менеджери недостатньо чітко формулюють план дій. Так, наприклад, одна фірма склала такий перспективний план:
1 рік: «Зайти на ринок і стати однією з провідних фірм з постачання та монтажу побутових кондиціонерів у Єкатеринбурзі».
3 роки: «Стати лідером російського ринкупобутових кондиціонерів».
5 років: «Потрапити до п'ятірки лідерів ринку кліматичних систем та систем кондиціювання в Росії».
10 років: «Стати єдиним постачальником систем кондиціювання в Росії».
Якщо уважно розглянути останні формулювання, можна побачити, що в ньому не уточнено, в якому сегменті фірма має намір стати лідером. Це може бути великий опт та постачання промислових систем, а може бути і роздріб. Про це у формулюванні не згадано. До того ж якщо фірма збирається покрити і великий опт, і дрібний, і навіть роздріб, то їй немає сенсу починати настільки масштабне підприємство, оскільки успішно конкурувати в різних сегментах ринку для компанії дуже важко, а якщо справа стосується роздрібної торгівлі, то зв'язуватися з нею взагалі безглуздо – надто багато активних конкурентів.
У разі можна сформулювати теза інакше: «Стати лідером над ринком промислового холодильного устаткування й кліматичних систем у Росії».
У цій фразі оцінити масштаб діяльності фірми неможливо, ми розуміємо, що ринком фірма вважає всю Росію, але це буде великий опт, малий опт чи роздріб, знову незрозуміло. Безперечно, слово «промислового» вже дає уявлення про ринки, на які намагатиметься вийти фірма, але цього все ж таки мало для повного розуміння мети розвитку.
Якщо ж внести у формулювання поняття великого опту, то вона стає найбільш повною і в ній полягає як бачення мети фірми на довгострокову перспективу, так і особливостей та способів досягнення цієї мети. Давайте подивимося, як виглядало б найповніше вираз:
10 років: «Стати лідером та єдиним постачальником на великооптовому ринку промислових систем кондиціювання та кліматичного обладнання».
З цього визначення можна побудувати довгострокову стратегію розвитку фірми:
- Створити розгалужену мережу філій у всій країні.
- Грамотно продумати та реалізувати логістику.
- Досягти особливих умов у регіонах, отримати унікальний доступ до державних контрактів.
- Усунення конкурентів шляхом створення невигідних для них цінових умов, зробити нерентабельною роботу малих постачальників і зайняти їх місце, навіть якщо спочатку не виявиться прибутку, або філії зазнають збитків.
Зважаючи на ці стратегічні пункти розвитку компанії, остаточне формулювання мети на довгострокову перспективу могло б виглядати так: «Стати абсолютним лідером у великооптових поставках промислових систем кондиціювання та кліматичних установок на всій території Росії за рахунок створення великої дилерської мережі та розміщення сервісних центрів, що дозволяють як реалізовувати устаткування, а й, забезпечуючи зручний та професійний сервіс, не допускати конкурентів на зайнятий ринок».
Завдання
Сформулювавши основну перспективу, далі ми маємо закріпити цілі та завдання проміжних етапів, пройшовши через які, ми гарантовано досягнемо нашої головної мети. Тут уже в нас виникає потреба у вирішенні багатьох завдань, і краще поділити їх на дві принципово різні групи: якісні та кількісні.
Якісні завдання полягають у організації процесу досягнення проміжних цілей компанії. Вони виконуються всередині фірми і ззовні не видно, але успіх їх реалізації дозволяє вийти на зовнішні ринки і домагатися бажаного вже там. Якісні внутрішні завдання та їх вирішення є тим самим фундаментом, який формує підприємство, дозволяє йому вийти на ринок та успішно конкурувати на ньому.
Для фірми з прикладу з кліматичним обладнанням ці якісні завдання схематично можуть виглядати так:
- Створення ефективної системи роботи із замовником.
- Опрацювання логістики, створення системи транспортування вантажів, логістичних центрів.
- Використання ефективної системи закупівель.
- Організація сервісу від монтажу систем до наступного гарантійного та післягарантійного обслуговування.
Кожна з описаних вище завдань, своєю чергою, поділяється на кілька етапів, і всі вони не менш важливі. Наприклад, зниження собівартості продукції за рахунок впровадження більш досконалих та економічних технологій, або покращення якості та продуктивності праці на базі профільного навчання фахівців компанії та підвищення ними своїх професійних навичок та кваліфікації.
Крім внутрішніх якісних завдань, які вирішує будь-яке успішне підприємство, є лінійні завдання. Вони вже виходять за внутрішні рамки підприємства та виявляються ще на етапі формування мети.
Проміжні плани та завдання компанії, якісні чи лінійні, поєднує одне правило: чим ближче обрій їх вирішення, тим вони мають бути максимально конкретизовані. Оптимальним вважається термін у три місяці: якщо за квартал завдання не вирішено, то впоратися з ним за більший термін навряд чи можливо.
Будь-яка мета, поставлена підприємству, будь-які проміжні завдання не повинні абсолютизуватися, тому що зовнішні умови, на які виходить і в яких працює фірма, весь час варіюються, світ не стоїть на місці, і те, що було добре вчора, сьогодні може привести компанію до руйнування та банкрутство. Тому цілі та завдання потребують постійного доопрацювання. Необов'язково, щоб про ці зміни знав весь штат співробітників, достатньо того, що керуючий менеджмент відстежує всі рухи довкіллята вчасно вносить коригування у плани та завдання фірми. Глобальна установка компанії може залишатися незмінною і навіть краще, якщо вона такою буде за умови, що на початку мета була обрана правильно, а ось поточні плани та завдання фірми потребують перегляду та виправлення кожні три місяці. Щонайменше раз на рік керівництву компанії необхідно співвідносити обрану головну метудіяльності фірми із змінами, що відбулися над ринком, і коригувати її підвищення ефективності роботи підприємства.
Розповідає практик
Як ставити цілі у перспективі
Антон Харитонов,
Щоб підприємство успішно досягло своїх цілей, керівництву необхідно знати, які результати діяльності будуть показником ефективності. Коли колектив почне розуміти, яких саме результатів ви хочете досягти від компанії, а також які шляхи та механізми досягнення поставленої мети, тоді фірма динамічно розвиватиметься та йтиме до успіху. Процес досягнення результату завжди циклічний, пройшовши попередній етап, можна з його підставі впевнено вибудовувати діяльність організації з перспективи, від попередніх підсумків залежить планування цілей і завдань наступні періоди.
Як ставити цілі перед собою та підлеглими
Часто менеджмент компанії з тієї чи іншої причини ставить своїм підлеглим некоректну мету. І співробітники, замість того, щоб вирішувати актуальне на даний момент завдання, займаються реалізацією менш значних справ, основні ж плани залишаються поза увагою.
Прикладом може бути така ситуація.
Одна фірма, що має виробництво оптоволоконних кабелів, вирішила вийти на плановий оборот упродовж півроку. Для цього компанії було необхідно реалізувати продукцію на суму 10 мільйонів доларів.
Директором був сформований відділ, співробітники якого протягом двох тижнів мали обдзвонювати старих клієнтів і шукати нових і пропонувати їм продукцію підприємства. Якщо потенційні замовники повідомляли, що їх найближчі плани входить купівля оптичних кабелів, то оператори фіксували обсяги цих теоретичних заявок. У результаті співробітниками було зібрано суму, що перевищує заплановану, – 25 мільйонів доларів. Всі дані були зафіксовані та передані відділу роботи з замовниками. Коли ж підбили підсумок, виявилося, що реалізувати товар вдалося лише на 2 мільйони доларів, що у 5 разів нижче запланованого.
Все виявилося дуже просто: ніхто не врахував, що за звичайних телефонних контактахз клієнтами відділ продажів прогнозував збут лише на 2 мільйони доларів. А зі збільшенням кількості дзвінків зріс показник потенційних замовників та обсяг заявок. Але це аж ніяк не позначилося на реальних потребах споживачів у кабельній продукції: говорити про купівлю та придбати товар – не те саме. У результаті фірма планувала продажі на 10 мільйонів доларів, отримала попередні дані на 25, а продала лише на 2 мільйони. Компанія спиралася на інформацію про можливість укладання угод, відділу збуту поставили за мету – зібрати інформацію, хоча мали сформулювати її інакше – продати товар. Відбулася заміна основної мети на проміжну.
Також на шляху до досягнення мети організації важливу рольвідіграє зацікавленість персоналу. Але тут варто враховувати один чинник: якщо мотивація йде зверху, від керівництва до підлеглих, то шляхом губиться величезна частка її сили: мета, спущена начальством, набуває форми нав'язаної. Найбільш ефективний вид мотивації до діяльності - той, що походить від самого працівника. Тому часто застосовуються методи презентацій, коли якась ідея виноситься на обговорення колективу та будь-який працівник може висловити свою точку зору на поставлене запитання. Корисною в цьому випадку є навіть критика з боку персоналу, оскільки дозволяє розглянути тему з усіх боків та оцінити можливі варіанти.
Часто працівники втрачають мотивацію до діяльності, коли їх починають завантажувати багатьма завданнями, ставлять перед ними кілька цілей. Людина намагається вирішити все й одразу, в результаті не робиться нічого. Частково так відбувається через те, що за наявності кількох завдань відповідальність за кожним з них знижується і тягне за собою падіння мотивації впоратися з цим завданням і досягти мети у діяльності.
Головна мета будь-якого підприємства може лише одна, інші – або проміжні, чи складові основний, чи впливають досягнення глобальної мети.
Іти до мети треба раціональним шляхом. Якщо людина бачить і розуміє, що досягнення бажаного неможливо, він втрачає мотивацію і перестає докладати зусиль. Завжди при постановці цілей слід оцінювати свій потенціал. Іноді втратити мотивацію може лише один конкретний працівник підприємства, а й увесь штат. Наприклад, невидача заробітної платипротягом кількох місяців може сильно вплинути зацікавленість колективу цілої компанії. Усередині кожного підприємства мотивація повинна піддаватися ретельному аналізу, це дозволяє краще зрозуміти, яким способом і за яких умов підприємство може розраховувати досягнення своєї мети.
Розповідає практик
Як ставити цілі разом із співробітниками компанії
Антон Харитонов,
комерційний директор компанії «Медіатека», Москва, Новосибірськ
Кілька років тому я був керівником однієї з великих торгових компаній. На той момент справи у фірми йшли не дуже добре, оборотні кошти скорочувалися, співробітники, які пропрацювали у фірмі не один рік, звільнялися.
На момент мого приходу в компанію в її штаті залишалося трохи більше 30 осіб, та й ті не бачили для себе особливих перспектив. Познайомившись із колективом, я зібрав їх усіх в одному приміщенні та коротко розповів про себе. Після чого попросив усіх подумати, як вивести фірму з кризи, і запропонував уявити це у невеликій комп'ютерній презентації.
Розуміючи, що співробітники фірми краще за мене знають процеси, що відбувалися в ній у Останніми роками, а також механізми, завдяки яким компанія вела свою діяльність, я покладався на отримання самої об'єктивної інформації з перших рук, за допомогою якої міг би зрозуміти, що перешкоджає організації її розвитку.
В результаті до призначеного терміну я отримав більше 20 прекрасних презентацій, у яких співробітники пропонували свої шляхи розвитку компанії, а також способи вирішення труднощів, які є на той момент. Проаналізувавши отриману інформацію, я зміг виявити проблемні місця у роботі відділів компанії, а також отримав повноцінне уявлення про механізми взаємодії між службами та роботи з партнерами.
Після цього я особисто поговорив з кожним співробітником, роз'яснивши його індивідуальні цілі та завдання та уточнивши, які саме для себе способи досягнення поставленої мети бачить цей працівник.
Політика керівництва компанії змінилася, стала більш відкритою, у людей з'явилася надія на розвиток підприємства та стабільні умови праці. Також я роз'яснив колективу, що фірму чекають серйозні структурні трансформації та створення нових процесів усередині, що спочатку має призвести до спаду активності і, відповідно, зниження заробітної плати. Але в довгостроковій перспективіпоказники фірми суттєво зростуть, отже, підніметься і оклад кожного співробітника. У результаті після копіткої та складної роботифірма вийшла на відмінні дані, а люди, повіривши мені на перших етапах і пройшовши складний шляхз падінням доходів і серйозними змінами в компанії стали заробляти набагато більше.
Як мотивувати себе на досягнення цілей
Електронний журнал «Комерційний директор» ділиться лайфхаком, як перетворити мрію на мету і досягати результату.
5 успішних стратегій керівника: як ставити цілі та досягати їх
Стратегія №1. Зобов'язати себе.Потрібно завжди вибирати одну конкретну мету, не варто одночасно вибирати дві і більше цілі, обмежтеся єдиною, це дозволить вам сконцентруватися на вирішенні одного завдання та кинути всі сили на її реалізацію, не розмінюючись на дрібниці.
Стратегія №2. Прийняття рішення.Вибравши своєю метою щось одне, кинувши всі свої сили та потенціал на реалізацію однієї конкретної ідеї, ви заради неї відмовилися від інших можливостей. Це сміливий вчинок. А щоб не сумніватися в правильності своїх дій і підтримувати себе на шляху досягнення обраної мети, варто зрідка представляти у своїй уяві, які ви відчуваєте в результаті, коли все задумане вийде. Уявіть, як ви здобуваєте перемогу, як окрилені цим, як горді собою та щасливі, смак цих відчуттів дозволить вам не зійти з обраного шляху та довести розпочату справу до фіналу.
Потреби, які роблять обрану мету важливою для вас:
- спрага влади;
- незалежність;
- контроль;
- визнання;
- статус;
- справедливість;
- безпека;
- ризик та відчуття від нього;
- самореалізація;
- особистісний ріст;
- вплив на інших;
- бажання довести щось.
Стратегія №3. Вистояти.Ніколи не здавайтеся, будьте сильними, не поступайтеся. Нікому ніколи! Неважливо, велике це чи мале, не поступайтеся ніколи. Якщо буде дуже важко, намагайтеся подолати негативні настрої, підбадьоріть себе. Думайте позитивно, такі установки допоможуть вам вистояти та здобути перемогу.
Стратегія № 4. Винагороджувати себе та вчитися.Вчіться. У нашій свідомості засвоєння нового та винагорода пов'язані нерозривно. Коли відбувається процес навчання та подальша реалізація отриманих знань, наш мозок реагує особливим чином. Надалі для мотивації до дій мозок заздалегідь виробляє гормон радості та задоволення, стимулюючи якусь діяльність ще до початку її реалізації та отримання нагороди. Розбивайте будь-яку справу на блоки, поетапно виконавши які, хвалите себе. Наприклад, вам необхідно провести співбесіду з кількома працівниками, але ви не любите таких заходів. В даному випадку після закінчення першої розмови похваліть себе за сміливість, це додасть вам сил для наступних.
Стратегія №5. Виробляйте корисні звички.Для виконання якоїсь роботи нам необхідна сила волі, мотивація. Але вони не нескінченні, тому тренуйтеся та виробляйте стійкі алгоритми дій та поведінки у стандартних ситуаціях, так вам не доведеться витрачати свої обмежені цінні ресурси, прибережіть їх на щось складніше, а прості процедури виконуйте в автоматичному режимі. Тренуйте силу волі.
Як ставити цілі за допомогою SMART
SMART – стандарт постановки цілей, згідно з яким кожна з них має співвідноситися з п'ятьма критеріями:
- Вона має бути конкретною (specific).Будь-якому виконавцю треба розуміти, що від нього хочуть і яка ціль перед ним поставлена. Перш ніж дати працівникові вказівки, необхідно як оцінити можливості реалізації цього завдання, а й уявляти собі способи досягнення поставленої перед працівником мети, треба бачити конкретний алгоритм дій, особливо у разі, якщо людина виконує це завдання вперше.
- Результат має бути вимірним (measurable).Для того щоб працівник розумів, чи досягнуто мети і на якому етапі реалізації він знаходиться, йому необхідно дати інструмент вимірювання підсумків. Показники оцінки повноти результату мають бути доступними та зрозумілими. Розрахунок винагороди за такого підходу для працівника стає прозорим.
- Мета має бути досяжною (achievable).Співробітник, який виконує будь-які завдання, повинен бути забезпечений усім необхідним для проведення своєї роботи. Також варто подбати про відповідне фінансовому забезпеченні. До того ж, для того, щоб людина могла розвиватися професійно, ціль треба ставити важкодосяжну, але при цьому вона обов'язково має бути здійсненною.
- Мета має бути сумісною (relevant).Дуже важливо, щоб ціль не суперечила конкретним посадовим обов'язкампрацівника і при цьому укладалася до рамок генеральної лінії компанії. Для виконання свого завдання фахівцеві необхідно ставити такі цілі, які не вимагають від нього виходу за межі його повноважень, головне, щоб він міг розраховувати під час роботи лише на свої сили.
- Має бути визначено терміни досягнення мети (time-bound).Підлеглі ще в момент отримання завдання повинні мати уявлення про тимчасові рамках здійснення своїх обов'язків як проміжних, так і остаточних. Але під час виконання завдання працівником необхідно відстежувати етапи і вносити коригування за термінами, якщо такі потрібні.
Система SMART дає змогу наочно побачити ефективність кожного учасника процесу досягнення мети, наскільки повно він вкладає сили. Також ця методика дозволяє справедливо розподілити винагороду за роботу у вигляді премій. Якщо система показує корисність співробітника нижче 50%, його діяльність вважатимуться неефективної (див. таблицю).
Розрахунок премії за результатами роботи
Найчастіше система SMART реалізується у вигляді програми, що встановлюється на комп'ютери співробітників, при цьому для кожної окремої робочої спеціальності необхідно уточнити параметри, якими система може в автоматичному режимі відстежувати ефективність його діяльності.
Система не має обмежень і дуже гнучка, через неї можливо більш точне формування завдань та постановка цілей перед фахівцем, але варто пам'ятати, що найбільшою мотивацією працівник має тоді, коли сам ставить собі цілі та завдання, а його керівник погоджується з ними та стверджує, тоді співробітник своєї діяльності легко досягає значних результатів.
- Неприпустимо зупинятися на досягнутих результатах, завжди необхідно щось нове, такі цілі та завдання.
- Не розмінюйтесь на дрібниці, не звертайте уваги на щось, що заважає вам досягти своєї мети, якщо на вашому шляху до неї з'являється якась перешкода, прибирайте зі своєї дороги.
- Варто покладатися тільки на себе і бути абсолютно впевненим у своїх силах.
- Будьте рішучішими, займайтеся пошуком, шукайте різні шляхидля того, щоб впоратися з поставленими завданнями та виниклими при їх досягненні проблемами.
- Помилки можливі, не бійтеся їх робити; навчайтеся на своїх та аналізуйте прорахунки інших, щоб не допустити їх у схожих ситуаціях.
- Варто винагороджувати себе за проміжні успіхи на шляху до своєї мети.
- Досягайте мети, але не нехтуйте своїми принципами.
- Не сподівайтеся на когось, але завжди прислухайтеся до чужих порад і аналізуйте думку третіх осіб з питання, що вирішується, якщо серед ваших друзів немає тих, хто в змозі допомогти вам впоратися з якимось завданням. Скористайтеся сучасними технологіямиспілкування в профільних інтернет-спільнотах дозволить вам побачити різноманітні варіанти рішення.
- Пам'ятайте, що думки мають властивість матеріалізуватися. Опис своїх думок дозволяє спростити та впорядкувати їх, зробити більш відчутними та доступнішими як вам, так і вашим партнерам.
- Не бійтеся зробити перший крок, навіть найдовший шлях до успіху починається з малого.
Розповідає практик
Як ставляться цілі на основі концепції цільового управління
Руслан Алієв,
генеральний директор ЗАТ «Капітал Перестрахування», м. Москва
Наша компанія реалізує концепцію цільового управління. По-перше, ми визначаємо глобальну метуу діяльності компанії, після чого фіксуємо її у генеральному планірозвитку. По-друге, формуємо конкретні цілі на найближчі перспективи: рік та три роки. Вони прописуються в операційний план – серйозний інструмент розвитку будь-якої компанії.
Уміння грамотно визначити та поставити цілі перед колективом ми вважаємо головною навичкою управлінця. При цьому важливо, щоб цілі визначалися разом із кожним співробітником. Також усім членам колективу надано можливість поспілкуватися за результатами своєї роботи з керівником та обговорити з ним подальші перспективи розвитку компанії. За підсумками діяльності формулюємо більше складні завдання- Співробітник не повинен стояти на місці, навпаки, досягнувши певної планки, йому треба продовжувати розвиватися, реалізовувати себе у складніших проектах.
Для оцінки діяльності кожного фахівця впровадили автоматизовану системущо дозволяє відстежити його ефективність. За допомогою цієї програми ми можемо оцінити як якісні, і кількісні критерії діяльності. Наприклад, для відділу продаж цільовим показником буде обсяг прибутку, тобто кількісний параметр. А для персоналу, що забезпечує умови роботи фірми, більш актуальними є якісні критерії (наприклад, такий, що відображає ефективність роботи юридичного відділу або кадровиків).
Ця стаття буде корисна і новачкам млм бізнесу, і тим, хто застряг і не піднімається вище. А наприкінці статті я розповім, як у цьому випадку може допомогти коуч.
Чому важлива мета у бізнесі, і як поставити її правильно? Для початку наведу приклад.
Припустимо, ви збираєтесь у незнайоме місто. Або за незнайомим маршрутом. При цьому ви забиваєте пункт призначення в навігатор, а він уже вибудовує маршрут. І, напевно, ви погодитеся, що їхати з навігатором швидше, ніж шукати самостійно шлях.
Так само й у бізнесі. Якщо ви поставили правильну метуВаш шлях до неї буде легшим і продуктивнішим.
Як це зробити?
Спочатку вивчіть маркетинг-план своєї компанії. Виберіть рівень або чек, на який ви хочете вийти. Поставте собі термін 90 днів.
А тепер розпишіть свою мету в докладних умовах. Скільки партнерів має бути у команді? Скільки у першій лінії? Скільки має становити товарообіг структури? Скільки особистий товарообіг? Скільки має бути активних партнерів? На які рівні чи чеки мають вийти ваші партнери?
Коли ваша мета розписана докладно, вам стає зрозуміло, що вам потрібно робити.
Потім визначаєте проміжні етапи. Який результат має бути через 60 днів? За 30 днів? Через 10 днів? Накидайте зразковий пландій, що призведе до цих результатів. Потім складіть докладний планна перші 7-10 днів.
А тепер не менше важливий момент. Робіть аналіз кожні 7-10 днів. Дивіться, що було зроблено. Які дії дали максимальний результат? Які виявилися марними? Робіть коригування. Збільшуйте ті дії, які дають відчутний результат. Додавайте нові, якщо результати вас не влаштовують. Наберіться терпіння і наполегливо йдіть до мети.
Хтось скаже, а до чого тут коучинг? А при тому, що з коучем набагато легше прописати цю конкретну мету. Коуч своїми питаннями допоможе врахувати всі аспекти, всі нюанси вашої мети.
Також з коучем можна прописати свій план. Ви матимете можливість, промовляючи свій план вголос, як би з боку почути себе. І дуже часто під час такої сесії у людини виникають інсайти, нові ідеї, як прийти до своєї мети легко та із задоволенням.
Зосередившись на самому процесі, але при цьому не втрачаючи кінцевої мети з виду, ви зможете більш гармонійно діяти. Ви будете отримувати насолоду від руху до мети.
Свої запитання ви можете поставити у коментарях.
Серія статей: "Коучинг у МЛМ."
Справжньою метою особисто я називаю ту, яка не дає заснути, а вранці будить, як ракета. Вона дає сили та мужність робити те, чого раніше не робив чи робив погано. Ти хочеш про неї розповідати своїм друзям знову і знову, ти думаєш про кінцевому результатісвоєї мети і тепер ти готовий почути найбільшу свою помилку.
Сама головна помилкаполягає в тому, що вистачить базікати, давай діяти. Чорт, ви це вже мільйони разів бачили-чули. Що ж вам тоді сказати, щоб ви почали діяти…
Яка головна причина недосяжності мети?
Мета - це мрія, яка втілюється в реальність. Настійно рекомендую прочитати, особливо її кінець, але після прочитання цієї.
Зазвичай, коли ставиться ціль — ви одразу бачите перспективи, і відразу стикаєтеся з проблемами. Це неминуче. І це правильно, але лише на першу мить. Коли ваш мозок перетворює мрію на мету, ви відразу починаєте бачити проблеми. І десь на підсвідомості ваш мозок асоціює вашу мету з проблемами. А проблеми потрібно вирішувати дуже швидко, але в більшості випадків, ваші цілі не вирішиш за тиждень/місяць. Ну крім якщо у вас є багато грошей на початку. До речі, це важливий момент. Адже я розповідаю, як ставити цілі та досягати їх без стартового капіталу.Це перша причина, через яку ви не досягаєте мети. Ваш мозок асоціює мету, як проблему, і не вирішивши її за короткий періодчасу ( тиждень чи місяць), мозок починає давати вам. Я про це писав у попередній статті.
Як потрібно правильно поставити ціль, щоб її досягти?
Рокфеллер наштовхує на думку, що ціль — гроші, це провал. У мене таке було, ділюся гірким досвідом. Влітку 2015 року я заробив достатньо грошей, при цьому вклав щонайменше зусиль. Ідеальне поєднання, яке призвело мене до осінньої депресії, де я дуже приклався до алкоголю і зловив потужного МакКонахі. І ще книги Сардарова додавили мене остаточно. Вибратися мені допомогло лише те, що я знайшов роботу, і це дало хоч якийсь привід вставати вранці, а не о 15:00, як я це зазвичай робив. Жахливі часискажу я вам. Зовні я показував успішний фасад, але всередині гнилий, як портрет Доріана Грея.
Звідси я роблю висновок, що потрібно ставити кілька цілей, які будуть об'єднані для досягнення головної мрії. Головна мріябудь-якої людини – це бути щасливим. Від думки про це аж мурашки йдуть по шкірі. Тому потрібно розуміти, досягти вашої мрії допоможуть 3((три цілі)) : здоров'я, жінка, бізнес ( чи кар'єра*).
* - Не всім потрібно йти робити бізнес. Я взагалі, якщо чесно, хочу щоб люди працювали тільки в мене, бо я готовий вам давати більше, ніж інші, щоб ваше життя було комфортним. Я зафіксував це. Можете відкрити та прочитати.
Кому потрібен зароблений мільйон доларів, якщо при цьому зіпсувалося здоров'я і немає близької людини? На нахрен таке.
Ціль №1. Здоров'я.
Потрібно розпочати зсередини, тому ваш раціон потрібно терміново міняти. Мій друг з фітнесу каже, що є 3 (три) супер простих методустежити за своїм раціоном харчування:
- не є занадто багато жирних/солодких продуктів ( м'ясо, ковбаса, цукерок, молоко, пиво і т.д.)
Ви можете їсти смажене м'ясо, цукерки, булочки і т.д. але лише у невеликих кількостях. Якщо ви раніше їли м'ясо щодня, то зменшіть його до 2-3 днів на тиждень.
- їжте маленькими порціями, але 4 рази на день
Вранці о 7-8, обід 12-13, опівдні 16-17, вечір 19:30-20:30
- добре пережовуйте їжу
Навіть ці маленькі порції можна розтягнути і добре жувати. Якщо після їди ви відчуваєте голод - це нормально, їжа ще не засвоїлася, пройде 10 хвилин і він пройде.
І це зробити дуже просто. Перегляньте цей відео-пост про продукти харчування, де я зібрав відео, які будуть для вас дуже корисними.
Ах так, ще навздогін запишетесь до спортзалу і тренуйтеся 3 рази на тиждень. Пройдіться по всіх тренажерах, бігайте на доріжках. Будьте в тонусі.
Ціль №2. Жінка.
Тут або добре, або дуже погано. Посередині не буває. Тут чи питання: «як познайомитися?» чи «як утримати стосунки?». Ви напевно чули відповідь на це запитання, ось воно: «Будь самим собою». Що серйозно, так просто?
Якщо ти матрац, то й дівчину ти собі знайдеш матрац.
Якщо ти балаканина — то й дівчину ти собі знайдеш бовтанку.
Якщо ти гарний — то й дівчину собі знайдеш красиву.
Але, якщо ти гарний і багатий, але не хвалько і не матрац - то ти можеш собі, як знайти так і вибрати будь-яку дівчину.
Але, якщо ти впевнений у собі та цікавий ( з тобою є про що поговорити), при цьому не багатий і красивий, не матрац і базікання - то ти також можеш собі, як знайти так і вибрати будь-яку дівчину.
Знайомтеся в соц. мережах, розкривайте те, що вам подобається і що ви робите. Будьте відкриті – та спілкуйтеся з новими дівчатами щодня. Наприклад, ви обговорюєте щось у соц.мережах/форумі і вам сподобалася відповідь якоїсь дівчини – пишіть їй у ЛЗ, у вас вже є причина, чому ви написали – далі розвивайте діалог.
Як підсумок, ви з кимось зустрінетесь та зможете побудувати стосунки. Тому я кажу, будьте самим собою і ви знайдете дівчину, якій ви або сподобаєтеся тим, яким ви є або ви їй сподобаєтеся тим, що ви такий же, як і вона.
Ціль №3. Бізнес.
1. Ідіть на роботу до тих, хто вже зробив подібний бізнес
А ви думали, що мільйонерами стають лише почавши робити свій бізнес? Ви правильно думаєте, тільки розпочати реальний бізнес, що дозволить вам реалізувати вашу мрію, потрібно з уже заробленими грошима. Мій друг каже, що найголовніше це постійно відкладати гроші. Звідси робимо 2 висновки:
Починати бізнес потрібно знизу.
Ідіть у ту сферу, де ви хочете відкрити власний бізнесі дізнайтеся всю внутрішню кухню і т.д. Наприклад, як я зробив? Прийшовши на співбесіду, я сказав, що готовий дуже завзято попрацювати тиждень і якщо вас влаштують результати - то ви приймете мене на роботу, а якщо ні - то я піду, платити мені не треба. Тиждень я все винюхував і дивився на результати. Я експериментував у всьому, що тільки можна було. Не витрачаючи у своїй свої гроші. І я отримав негативні результати. А я так сподівався, що це могло спрацювати в мене. А насправді все сталося інакше. Я зробив висновки та зрозумів, як треба робити правильно.
P.S. Основний дохід у цей час мені приносив фріланс, так що Ви перестрахуйтесь, перш ніж, так діяти. Але саме такий підхід дасть вам результат. Говорю так, бо пройшов через це.
заробляючи гроші, 30-40% відкладайте.
З часом, коли ви дійдете висновку: відкриваємо офіс або працюємо віддалено і раз на місяць збираємося — вам потрібно якось оплачувати роботу інших людей. Лише мало хто погодиться працювати за ідею або за % від гіпотетичного прибутку.
Ще 2 бонусних і дуже важливих порадищо прискорять досягнення ваших цілей.
Перший полягає в тому, що потрібно знайти людину для реалізації ваших підцілей ( здоров'я, відносини, бізнес). Вже є коучи, які говорять про те, як досягти ваших цілей. Вони знаходяться у вашому місті чи інтернеті. Знайдіть їх і нехай вони вам допоможуть як за гроші так, і за ваш відгук про них. Є ще варіант бартеру. Ви даєте їм те, чим займаєтеся. Якщо ви вже дійшли до того, що у вас є продукт ( товар чи послуга).
Другий у тому, що ви все конкретизуватимете. Для кожної мети потрібно написати дату, до якої вам потрібно її виконати та кроки її досягнення. Пам'ятайте, я писав вище про те, що рекомендую статтю для прочитання? Прочитайте її, коли закінчите тут.
Як ставити цілі? Алгоритм Досягнення Будь-якої Цілі
1. Перетворити мрію на цілі. Читайте, як це зробити
2. Поставте 3 додаткові цілі.
3. Знайдіть людину в інтернеті/у вашому місті, що вже досягло того, що ви хочете.
4. Починайте бізнес знизу.
Висновки про досягнення цілей
Ви можете бачити, що найбільше я написав про бізнес. Це тому, що на перші 2 цілі, я також як і більшість людей не приділяють належної уваги. Особливо це стосується підприємців, яким кажуть, що спочатку бізнес, а потім здоров'я та стосунки. Я теж так вважав, але запевняю вас, ніякий бізнес не вартий того, що у вас буде погане здоров'я та самотність.
На цьому все з вами був Andrey Kos. До зустрічі у наступній статті про впевненість у собі.
Як радять фахівці, перед тим як відкривати власний бізнес необхідно визначиться з його основними цілями. Але в процесі діяльності цілі можуть суттєво змінюватися. Тоді доводиться проводити їхнє коригування. То що це таке цілі в малому бізнесі і чому вони вимагають змін?
Ми часто стикаємося з таким поняттям, як бізнес-мета, і далеко не завжди правильно розуміємо його зміст. Те, що ми, в принципі, хочемо, зовсім не є конкретною метою. Наприклад "заробити багато грошей" або "бути кращими за конкурентів" - це не бізнес-мета, а просте бажання. До того ж у таких бажаннях немає жодної конкретики, адже "багато грошей" та "краще" поняття для кожної людини своє.
Бізнес-мета - це своєрідна точка майбутнього, досягнення якої є пріоритетом для роботи компанії. Бізнес-мета може мати тимчасовий критерій (досягти чогось протягом року), якісний критерій(виконати щось самим найкращим чином) та фінансово - числовий критерій (здійснити охоплення ринку на якийсь відсоток, підняти валовий дохід до певного показника). Не варто забувати, що мета має бути обов'язково досяжною, інакше ставити перед кампанією таку мету буде просто безглуздо. Цілі служать місії, а місія – це якийсь процес. Ось і виходить, щоб процес був безперервним, цілі мають ставитися, коригуватися та досягатися.
|
|
1. Отже, визначаємо цілі свого малого бізнесу.
Як сказано вище, спочатку визначимося з місією. Якщо ваш бізнес спрямований на надання послуг, то й місія буде відповідна - наприклад "отримання максимального заробітку при наданні послуг найвищої якості".
Тепер переходимо до цілей. Спочатку це можуть бути цілі першої важливості:
- підвищити рівень обслуговування шляхом додаткового навчання співробітників;
- вийти на новий рівеньобслуговування, залученням додаткових спеціалістів;
- досягти певного рівня заробітку (для молодого бізнесу цей рівень встановлюється відповідно до прибутково-видаткових документів, інакше кажучи, ваш малий бізнес повинен окупатися, а не працювати на збиток);
- зайняти своє місце на ринку подібних послуг (стабільно працювати в межах одного району).
Якщо ваша фірма займається торгівлею, то тут справи трохи інакше. Місією може бути "отримання максимального заробітку за високої популярності товару". І тут можуть відрізнятися цілі, залежно від того, робите ви щось і просто перепродаєте. Важливі цілідля підприємств торгівлі малого бізнесу на початку шляху:
- підвищити якість продукції (або закуповувати в магазин більш якісну продукцію);
- досягти того самого оптимального рівня заробітку (як і в бізнесі надання послуг);
- так само зайняти своє місце на ринку (тобто знайти постійних покупців, які будуть купувати саме вашу продукцію, в іншому випадку купувати товар тільки у вас у магазині).
2. Тепер беремося за досягнення.
Будь-якому підприємству потрібно чималих зусиль досягти поставленої мети, особливо на етапі власного розвитку. Раптом перед вами з'являються нові горизонти. Розглянемо цю ситуацію з прикладу маленького продуктового магазину.
Ваш магазин стабільно працює на певному сегменті ринку. У сусідньому районі зненацька для всіх закриваються ваші конкуренти. Ось тут і потрібно провести коректуру поставлених раніше цілей, за якими ви не планували розширювати спектр своїх клієнтів. Але якщо не включити в цілі розширення, то цим може зайнятися магазин, який знаходиться в іншому районі. Тобто. несподівано з'явилася можливість, змушує вас коригувати свої цілі, і замість "добитися стабільності в межах одного району" з'являється "добитися стабільності в межах одного району та розширити діяльність захопивши територію іншого". І це лише невеликий приклад того, як можуть коригуватися цілі в малому бізнесі.
У них також можуть змінюватися терміни, обсяги та багато іншого.
Важливим завданнямбудь-якого керівника є вміння не тільки правильно поставити цілі, а й вчасно, а також якісно зуміти їх скоригувати. Від правильної постановки цілей залежить у принципі вся діяльність підприємства, чи воно велике чи маленьке, і якого виду діяльності воно не ставилося. Неможливо продуктивно діяти не знаючи цілей. А досягнення однієї, безперечно, підштовхуватиме до досягнення іншої такої мети.
Як згадувалося раніше, цілі необхідно як ставити і коригувати, а й досягати. Для цього необхідний професійний підхіді ціла обов'язкова низка дій, без яких підприємства малого бізнесу просто не зможуть нічого досягти.
Обов'язково має бути:
- якісне керування персоналом;
- продуманий мотиваційний підхід;
- Стабільний контроль за виконанням завдань.
Якщо керівники будуть робити всі ці дії і підприємство працюватиме під девізом "Бачу мету - не бачу перешкод", то всі поставлені цілі будуть досягатися, ставляться нові, фірма зростатиме і розвиватиметься на шляху до світлого майбутнього.
|
|
 Ідеї для Бізнесу з розділу: |