Konflikter oppstår overalt: hjemme, på jobben, på gaten. Kunnskap, hvordan løse konflikter og hvordan man skal håndtere dem og komme seg ut av konflikten i godt humør vil hjelpe deg med å forbedre livskvaliteten, og samtidig vil nervene være i orden.
Når konflikten oppstår
Hvis det oppstår en konflikt, må du huske at det alltid er to personer involvert. Og uavhengig av antall deltakere, begge sider har skylden. Selv om det virker for deg som om den andre siden tar helt feil, må du tro at de som ubevisst ønsker det alltid blir dratt inn i konflikten.
Så hvis du fortsatt ikke har vært i stand til å forhindre at en vanlig tvist eskalerer til en konflikt, så la oss La oss prøve å løse den nåværende konflikten:
1. Ta det første skrittet
Den dummere er den som er mer sta. Krangel, skrik, negative følelser- alt dette ødelegger deg og samtalepartneren din, spesielt ødelegger fysisk nivå, ødelegger nervesystemet, for ikke å nevne psykologisk nivå. Hvis en person skriker, er det alltid bare av frykt. Dette kan ikke stoppes med mindre en av partene tar det første skrittet. Du gjør det. Dette vil ikke i noe tilfelle bety at du er svakere eller har gitt etter. Tvert imot vil det vise hvor sterk du er og streber etter selvkontroll. Sterk mann det er umulig å irritere ham, det er ingenting å hekte ham på, for han er trygg på seg selv. Men denne selvtilliten, den er ikke født ut av ingenting, den kan læres og utvikles nettopp i slike situasjoner, i praksis.
2. Stopp anklagene
Når du prøver å spre en konflikt, ikke gjør den personlig. Selv om du bestemmer deg for å forsone deg, selv om du senker tonen, men likevel fortsetter å kommunisere på en negativ måte, vil ikke dette løse konflikten. Først av alt, fokus på gode egenskaper din partner/ektefelle/samtaler. Fortell ham om det, det tilbakestiller alltid negativiteten umiddelbart. Men husk at dette ikke skal være smiger, men oppriktige tanker om den andre personen. Du har sikkert et par tanker om hvorfor du liker samtalepartneren din. Del dette og slutte å skylde på en person for alle dødssynder. Den beste taktikken er følgende: senke tonen - ønsket om å komme seg ut av konflikten og offentlig kunngjøre dette - et kompliment til motstanderen (det viser seg at han ikke er så ille) - en forklaring på følelsene dine.
Du må forstå forskjellen mellom å forklare følelsene dine og komme med klager. Sistnevnte blir alltid uttalt på en negativ måte med notater om anklager mot en annen. Når du deler følelsene dine, prøver du å forklare den andre noe han ikke kan forstå. Men i en tilstand av ikke-konflikt, vil du bli hørt. Når en konflikt oppstår, hører alle bare seg selv, og når mennesker møter hverandre uttrykker de et ønske om å forstå den andre.
3. Beklager
Det hender at du ble hørt, forstått, akseptert og bedt om tilgivelse for en feil. Og du følte indre lettelse over at du var ute av konflikten. Men ta det et skritt videre konfliktløsning- be om tilgivelse riktig. Det spiller ingen rolle hvem som først hadde skylden, du deltok i krangelen, noe som betyr at du i alle fall ødela den andres nerver. Beklager dette. Du vil bli kvitt en stor negativ byrde og få slutt på problemet, og forholdet vil bare tjene på dette. Hvis det skjer at du er den skyldige i konflikten og bestemte deg for å be om unnskyldning, men den andre ikke svarer med en unnskyldning i retur, så ikke bekymre deg for det. Det er bare det at ikke alle er klare ennå.
Husk at alle problemene våre skyldes vår egen frykt og selvtvil, som forresten lett kan overvinnes, og ikke fordi alle rundt oss er onde.
Når du befinner deg i konflikt, er det veldig vanskelig å kontrollere deg selv. Følelser kan bli høye, spesielt hvis du aldri har lært å håndtere dem. Men still deg selv et spørsmål: hva er viktigst for meg - å bevise at jeg har rett eller å redde forholdet? Det er ikke nødvendig å utgi seg for å være et offer og jevne ut problemet ved å krenke dine rettigheter, men du trenger heller ikke å krenke andres rettigheter. Kom ut av konflikten med verdighet, etter å ha forstått noe nytt for deg selv fra løst konflikt. Det er tross alt grunnen til at konflikter er gitt til oss.
Regler for å løse konflikter
Det er ingen hemmelighet at det ikke er lett å unngå krangel. Selv i de fleste lykkelige familier Krangel skjer. Selvfølgelig er det nesten umulig å bygge relasjoner på en slik måte at man helt unngår krangel. Men det er nødvendig å lære å komme seg ut av konfliktsituasjoner. Du trenger ikke en stor skandale, ikke sant?
Det beste alternativet er et kompromiss. Finn en løsning som passer begge sider. Husk at hvis en av partene gir innrømmelser, men fortsatt ikke er overbevist, er ikke problemet løst. Etter en stund vil du møte henne igjen.
Her er noen tips til hvordan du kan redusere konfliktsituasjoner til et minimum. De vil være nyttige ikke bare for kvinner, men også for menn.
1. Lær å kontrollere følelsene dine Du vil aldri ha en konstruktiv dialog hvis minst én person er aggressiv. Nei, selvfølgelig, hvis hovedmålet ditt er å dempe følelser, så skrik så mye du vil, men hvis du har spesifikt mål, da bør du først roe deg ned og deretter starte en samtale.
Å takle følelsene dine er ikke så vanskelig som det ser ut ved første øyekast. Prøv å se på situasjonen fra utsiden. Tenk deg å se en film. Ja, du synes synd på hovedpersonen, men han er ikke deg, og derfor kan du analysere situasjonen upartisk. Selv om du ikke lykkes første gang, er det viktigste å trene.
2. Ikke slå deg selv opp Ikke slå deg selv opp. Hvis mannen din kommer for sent etter jobb, bør du ikke fylle hodet med forferdelige tanker om ulykken eller om en annen kvinne. Du bør ikke begynne å lage trøbbel så snart han krysser terskelen. Før han kommer, husker vi det første rådet og slukker negative følelser. Prøv å finne ut hvorfor du er så bekymret for dette og hva du egentlig føler.
Ikke bli overrasket, for det faktum at følelsene dine er basert på frykt for at du vil bli forlatt eller at noe vil skje med din kjære er normalt, det samme er harme, ofte basert på egoisme. Tenk deg så at døren åpnes og han går inn. Hva vil du ha mer i dette øyeblikket - rop på ham eller klem ham? Hvis den første, fortsetter vi å slukke følelser. Ikke vær redd for å fortelle mannen din at du var bekymret for forsinkelsen hans. Han vil huske dette og vil advare deg i fremtiden.
3. Velg et tidspunkt å snakke Ikke kryp under varm hånd. Hvis mannen din kommer irritert inn, utsett samtalen. Og husk, du bør ikke starte en samtale med en sulten person som ikke har fått nok søvn, langt mindre full.
4. Bekjemp årsaken, ikke effekten. Finn ut hva som skjedde årsaken til konflikten. Det er verdt å diskutere og løse det, og ikke selve krangelen. Dette vil i stor grad fremskynde løsningen på problemet.
5. Ikke ta opp fortiden I tillegg, husk, du bør ikke starte en krangel mens du husker alle tidligere synder. Begrens deg til det som skjedde akkurat i dette øyeblikket.
6. Ikke samle problemer Løs problemer etter hvert som de oppstår. Du bør ikke vente til det er nok av dem. Diskuter problemer gradvis og gå aldri tilbake til dem.
7. Ikke bære nag Snakk om lovbruddet rolig og uten hysteri. Du bør ikke bære det inne i deg selv - jo før du sier fra, jo raskere vil det gå over.
8. Ikke bøy deg for fornærmelser Dette er også ganske viktig. Fornærmelser – ny grunn for krangel.
9. Ikke vær sarkastisk og unngå ironi Husk at noen ganger er det ikke ordene, men tonen du uttaler dem med som fornærmer samtalepartneren din.
10. Ikke kast raserianfall Visste du at hysteri regnes som en form for manipulasjon? Til tross for at dette er ganske kraftig våpen, vil det ikke hjelpe deg med å løse problemet.
Men hva om du ikke er initiativtaker til konflikten? Hva skal man gjøre i en slik situasjon?
Munnen lukket Husk inn skoleår ble du rådet til å låse munnen og kaste den? Prøv noe lignende. For å være sikker på at du ikke sier noe unødvendig, fyll munnen med vann og vent til mannen din sier alt han skulle si. Hvis du plutselig svelger vann, ta mer. En person kan ikke snakke med seg selv i lang tid. Snart blir han lei av det og han holder kjeft. Og diskutere selve situasjonen senere, når han drar.
Handle utenfor boksen Hvis du blir kjeftet på, prøv å klem eller kysse mannen din. Det er lite sannsynlig at han etter dette vil ønske å fortsette krangelen. Du kan også prøve å flytte samtalen til et annet emne. Be om et glass vann eller å lukke vinduet. Du bør ikke klamre deg til ord En setning som er tatt ut av kontekst, mister sin opprinnelige betydning.
Du bør ikke klamre deg til individuelle ord , for da er du garantert en kjempeskandale.
Ikke tro at du er grunnårsaken til alt Det er ikke alltid du er årsaken til krangelen. Kanskje årsaken til irritasjonen er feil på jobben, en krangel med venner eller andres uhøflighet. Det er tross alt ikke alt som dreier seg om deg.
Husk når riktig tilnærming, kan enhver aggresjon minimeres. Det viktigste er å vite hvordan du gjør det.
09:50 14.12.2015
Enhver konflikt på jobben kan nøytraliseres ved hjelp av visse taleteknikker, som ikke bare vil slukke negativitet, men også føre til fruktbart samarbeid. Psykolog Marina Prepotenskaya tilbyr teknikker for å løse konfliktsituasjoner.
Livet uten konflikter, dessverre, er umulig: i virksomheten, i hverdagen, personlige relasjoner. Konflikt (oversatt fra latin som "sammenstøt") er nesten uunngåelig mellom mennesker og årsaken er ofte gjensidig motstridende, uforenlige behov, mål, holdninger, verdier ...
Noen blir ivrig involvert i en kommunikasjonskrig og prøver med all kraft å bevise at han har rett og vinne konflikten. Noen prøver å unngå røffe kanter og er oppriktig forvirret over hvorfor konflikten ikke forsvinner. Og noen nøytraliserer problemet rolig uten å forverre det og uten å kaste bort energi, styrke og helse.
Vi bør ta det for gitt: det var, er og vil være konflikter, men enten kontrollerer de oss eller så kontrollerer vi dem.
Ellers kan selv en mindre situasjonskonflikt utvikle seg til en langvarig krig som forgifter liv hver dag... Oftest viser konflikten seg i verbal aggresjon, siden opplevelser og følelser alltid er sterke muskelklemme, og spesielt i området av strupehodet.
Som et resultat - skriking, utilstrekkelig reaksjon, alvorlig stress, følelsesmessig engasjement i konflikten alle mer av folk.
Lær å løse konflikter ved å bruke enkle situasjonelle taleteknikker. I forhold til sjefen og en kollega av samme rang, velges ulike strategier, men du må kun handle i henhold til situasjonen. Husk de foreslåtte metodene.
Nøytraliser!
- Bevissthet om konflikt:først og mest hovedscene nøytralisering. Lær å vurdere situasjonen rasjonelt. I det øyeblikket du innser at en konflikt er under oppsikt, ikke involver følelser under noen omstendigheter, forlat angrepslinjen. Hvis situasjonen tillater det, forlat rommet en stund, selv om du er på sjefens kontor. Hvis etiketten tillater det, kan du rolig legge til: "Beklager, jeg snakker ikke i den tonen" eller "Vi snakker når du roer deg, beklager." Gå nedover korridoren, vask ansiktet hvis mulig kaldt vann- for å nøytralisere aggresjon i deg selv, bytt til en rekke abstrakte fysiske handlinger, i det minste for et par minutter.
- Mønsterbrudd: eHvis en kollega eller sjef viser aggresjon mot deg, bruk en enkel sensorisk byttemanipulasjon. Slipp pennen ved et uhell, host, du kan si noe helt abstrakt, for eksempel: "Det er så tett på rommet vårt..." Så aggresjon når ikke målet sitt.
- Enig og... angrip med spørsmål! Dette er en av måtene å bryte konfliktmønsteret når beskyldninger blir kastet mot deg fra dine overordnedes lepper, og dessverre ikke grunnløst. Enig i alle punkter (her er det viktig å ikke overdrive og kontrollere følelsene). Og så... be om hjelp. Si: «Det er vanskelig for meg fordi...», «Jeg er veldig bekymret, fortell meg hva jeg trenger å fikse», «gi meg råd» osv. Be om avklaring åpne spørsmål som krever et detaljert svar - de redder situasjonen.
- Komplementaritet gjør underverker. Er personen, av en eller annen grunn, mot deg? Rådfør deg med ham om arbeidsspørsmål, appellere til hans kompetanse, profesjonalitet (se etter alle hans styrker). Det er godt mulig at hendelsen blir løst veldig snart.
- Snikskytterteknikk:Lat som om du ikke hørte og spør likegyldig igjen. Bruk ii tilfelle en av kollegene dine bevisst provoserer deg og åpenlyst fornærmer deg med noen fraser. Som regel begynner en person å gå seg vill. Si: "Du skjønner, du kan ikke engang formulere klagene dine tydelig eller forklare dem når du finner ordene, så snakker vi ansikt til ansikt."
- På tide å drikke te! Egentlig,mange konflikter kan faktisk reduseres til ingenting gjennom en samtale over en kopp te. Med en kollega som du tror misliker deg, er det beste du kan gjøre å ha en ærlig samtale og stille en rekke spørsmål. For eksempel: «Hva irriterer jeg deg på?La oss finne ut av det.» Slik blir konflikten oversatt i en konstruktiv retning. og etter oppfatningen psykologer, dette er den mest siviliserte måten å oppføre seg på. I den situasjonen, hvis vi føler at de misliker oss, er det nyttig å finne et passende øyeblikk og snakke hjerte til hjerte. Som oftest er det slik konflikter utmatter seg selv fullstendig, og i noen tilfeller lærer vi også å analysere feilene våre.
- Slå fienden med sitt eget våpen.Du kan eksplodere som svar og oppnå en synlig seier. Men resultatet vil være det samme: i stedet for nøytralisering - kronisk langvarig krig: Det er usannsynlig at du skal kaste bort tid og krefter på dette. De kan ledes til å løse konflikten.
Ikke provoser og advar!
Det er ingen hemmelighet at ofte er vi selv skyld i konflikter. For eksempel rakk du ikke å sende inn en viktig rapport i tide. I dette tilfellet er det best å henvende seg til sjefen din på begynnelsen av dagen og si: "Jeg forstår at en konflikt kan oppstå, men en slik og en slik situasjon skjedde med meg." Og forklar årsakene.
Slik retorikk kan forhindre starten på en «krig». Siden årsaken til enhver konflikt er en hendelse eller irriterende faktor, prøv å finne ut hva som skjer, og i enhver situasjon (det være seg forhold til ledelsen, "vanlige" ansatte eller underordnede) hold deg til den gylne regelen for konflikthåndtering "I- uttalelse."
- I stedet for å skylde på, formidle følelsene dine. Si for eksempel: "Jeg føler meg ukomfortabel" i stedet for: "Du maser på meg, du forstyrrer meg, du sladrer osv."
- Hvis dette er et oppgjør, si: "Jeg er bekymret, det er vanskelig for meg," "Jeg føler ubehag," "Jeg vil forstå situasjonen," "Jeg vil finne ut av det."
- Det er svært viktig å tilpasse seg opplevelsen til den som tar initiativ til konflikten. Hvis dette er sjefen, si setningene: "Ja, jeg forstår deg", "Dette et vanlig problem", "Ja, dette gjør meg også opprørt", "Ja, dessverre, dette er en feil, det tror jeg også."
Det er ekstremt viktig å kunne lytte og sette seg selv i en persons sted, å ikke høre så mye hva en person sier, men å tenke på hvorfor han sier det på den måten.
I en sjef-underordnet situasjon kan en person bringes til et rasjonelt kommunikasjonsnivå ved å stille oppklarende spørsmål. Dette er hva du må gjøre hvis du blir plukket på for mye.
Blir du urettferdig anklaget for å være en dårlig arbeider? Start selvsikkert et angrep med spørsmål: "Hvis jeg er en dårlig arbeider, hvorfor forteller du meg dette akkurat nå?", "Hvorfor er jeg en dårlig arbeider, forklar meg."
De forteller deg at du gjorde en dårlig jobb - spør hva du ikke gjorde, forklar: "Hva gjorde jeg ikke, jeg vil finne ut av det, jeg spør deg: svar på spørsmålet mitt." Husk at den som stiller spørsmålene kontrollerer konflikten.
Utfyller bildet
Husk det viktigste: i enhver konfliktsituasjon du må utstråle ro. Dette vil hjelpe deg:
- selvsikker intonasjon; Unngå toner av arroganse og irritasjon i stemmen – slik intonasjon i seg selv er konfliktskapende. Med de kollegene du av en eller annen grunn ikke støtter vennlige forhold, velg en kommunikasjonsmetode med nøytral avstand og en kald tone uten svikefull oppriktighet (og uten å ringe);
- en moderat talehastighet og lav stemmeklang er mest behagelig for øret. Hvis du snakker med en person som ikke har sympati for deg, juster til hans intonasjon og måte å snakke på - dette er gunstig og nøytraliserer ønsket om konflikt;
- Et blikk på området mellom øyenbrynene i en konfliktsituasjon fraråder «angriperen». Denne optiske fokuseringen undertrykker aggresjon;
- en rett (men ikke spent) rygg setter alltid stemningen for positiv stemning, gir selvtillit. Psykologer sier at rett holdning øker selvtilliten!
...Det er ingen hemmelighet at konflikter kan fremprovoseres av oppførsel, talemåte, påkledning, livsstil – listen fortsetter og fortsetter. Alt dette avhenger av verdensbildet, oppdragelsen til en person, hans smak, livsholdninger og... interne problemer.
I tillegg er det ord og temaer som kan antenne kroniske konflikter: politikk, sosial status, religion, nasjonalitet, til og med alder... Prøv å ikke berøre "sensitive" emner på fruktbar grunn for konflikt. For eksempel i et samfunn av kvinner med problemer i personlige liv Det er tilrådelig å skryte mindre av din ideelle ektemann ...
Du kan selv lage en liste over advarsler ved å vurdere atmosfæren i teamet nøye. Forresten, hvis du hører harde fraser mot deg selv, legg følelsene dine til side, ikke koble til energien til aggressoren - bare ignorer ham.
Hører du direkte uhøflighet? La eller nøytralisere, bryte mønsteret.
Kritikk til poenget? Bli med, si støttende ord, hvis situasjonen tillater det, bytt til gratis språk.
Unødvendig tulling? Gå til angrep med oppklarende åpne spørsmål.
Men det viktigste er å oppnå indre fred. Og, selvfølgelig, aldri la deg selv bli trukket inn i "vennskap mot noen." Vis selvtillit, øk selvtillit, jobb med deg selv – og du vil være i stand til å nøytralisere enhver negativitet rettet mot deg selv. Og dessuten kan du glede deg over jobben din hver dag!
Les i ro og mak
- Anatoly Nekrasov "Egregors"
- Eric Berne "Games People Play"
- Victor Sheinov "Konflikter i livene våre og deres løsning"
- Valentina Sergeecheva "Verbal karate. Kommunikasjonsstrategi og taktikk"
- Lillian Glass "Verbal selvforsvar trinn for trinn"
Bilde i tekst: Depositphotos.com
I offentlig transport, underholdningssted eller lekeplass. Det er mange alternativer. Og det er to deltakere i konflikten: du og motstanderen din. Vi vil tilby 10 punkter som forteller deg hvordan du unngår konflikter og holder nervene i orden.
Slå av ekstrasensorisk persepsjon
En av motstanderne i konflikten må ha psykiske evner. Han spør aldri direkte, han "leser tankene" til samtalepartneren sin.
La oss gi et eksempel: Masha gikk på shopping med en venn. I en av butikkene plukket en venn ut en søt gul kjole til en fremtidig fest. Hun skjønner ikke at Masha har den samme kjolen, og hun ønsket å gå på festen i den. Mens venninnen hennes betaler for kjøpet, kommer Masha med en historie: de sier at jenta spesifikt kjøpte kjolen fordi hun behandler Masha dårlig. Som et resultat fører vennens uttrykk for glede til en skandale.
Hvis Masha hadde sagt direkte at hun hadde samme kjole og bedt om å velge et annet antrekk, ville konflikten ikke ha oppstått. Imidlertid har folk en tendens til å selvstendig finne ut tankene og motivene til en annen person. På grunn av dette er det intern konflikt, blir til hat. Senere bryter det ut i en skandale.
For å unngå konflikter, trenger du snakk direkte om dine ønsker, frykt og bekymringer. Tror ikke de er åpenbare. Folk rundt deg vet rett og slett ikke at du har et annet synspunkt enn dem.
Kontroller følelsene dine
sprut negative følelser oppstår når det slippes ut i blodet stor kvantitet noradrenalin. Dette er et av hormonene understreke. Hvis du konfliktfylt person, arbeid med den fysiske komponenten av din personlighet. Glycin D3 kan undertrykke noradrenalin: det har en hemmende effekt, fjerner "indre risting" og frykt. Blokkerer utopiske tanker.
Flott for å hjelpe med å takle følelser pusteøvelser A.N. Strelnikova. Se en videodemonstrasjon av de komplekse øvelsene.
Demp lysene
Sterkt lys stimulerer nervesystemet. Når det er en konflikt, demp den eller lukk øynene. 30–50 sekunder i en tilstand av "mørke" vil hjelpe deg å konsentrere deg om problemet og finne en løsning på konflikten.
Lag en vits
De fleste konflikter skjer i kjølvannet av gjensidige anklager. Dette betyr at du ingen grunn til å komme med en vits fra bunnen av - bare svar på motstanderens angrep. For eksempel roper samtalepartneren at du er dum. Smil og si: «Men han er like kjekk som en pingvin på et helikopter.» En humoristisk setning vil forvirre samtalepartneren din og la konflikten forsvinne.
Speil motstanderens påstander
For å redusere aggresjon fra samtalepartneren din, speile ham. På denne måten kommer du raskt til en konstruktiv dialog. Etter hver setning, avklar: "Forsto jeg deg riktig?", "Vil du si...".
Vent til den andre personen snakker
Det er ikke nødvendig å delta aktivt i konflikten. Gi motstanderen det første ordet, lytt til påstandene til slutten. I pauser, oppmuntre til en ny monolog: "Og?", "Fortsett, vær så snill." Snart vil samtalepartneren være sliten og klar til å snakke om forretninger.
Innrøm feilen din
Du har ikke rett? Innrøm feilen i begynnelsen av konflikten. Dette vil eliminere behovet for å lytte støtende ord og kast bort tid på å krangle.
Erkjenne feil med verdighet: slå av følelsene dine, slutt å skylde på deg selv. Fortell kort og konsist situasjonen. Forklar hvorfor du gjorde det du gjorde. Vis at du er klar til å gjøre ting riktig. Stemmen skal være jevn, hodet litt hevet. Hvis du er bekymret, utsett samtalen til et annet tidspunkt eller ta et beroligende middel.
Forlat rommet
Konflikten kan stoppes ved å snu og forlate rommet.
Ikke implementer rådet hvis konflikten oppsto på jobben. I dette tilfellet, be om unnskyldning og be om en pause. Drikk vann eller vask ansiktet for å roe følelsene dine.
Senk forventningene dine
Konflikt forutsetter et utfall. Selv om resultatet er forsoning, kan virkemidlene for å oppnå det i stor grad påvirke forholdet til den andre parten. La derfor tvisten være ufullført og la motstanderen din ta anstøt. Gå tilbake til samtalen når sinnet gir seg.
Hold stemmen nede
Under en konflikt blir samtalen høyere. Ikke la dette skje og si ordene dine roligere. Samtalepartneren vil tilpasse seg tonen din. 5-7 minutter med dialog med en rolig intonasjon gir en 100 % løsning.
Se til slutt videoen som tydelig viser hvordan du unngår konflikter. Ha godt humør!
Når folk koblet av noen mellommenneskelige forhold, enten det er kjærlighet, arbeid eller vennskap, kom sammen, så først felles vei De prøver å oppføre seg riktig og kompetent under alle omstendigheter, er enige i en annen persons mening og prøver å virke nærmere ham enn de faktisk er.
Men senere slapper alle deltakere i tandem av, får selvtillit, og med det muligheten til å demonstrere sin overlegenhet. Dermed kommer alle forskjellene som er skjult frem til dette øyeblikket gradvis til overflaten, noe som fører til "friksjon", problemer og problemer i kommunikasjonen. Å forhindre lignende situasjon, er det viktig å vite hvordan man løser en konflikt og til og med være i stand til å gjøre den til en kilde til gunstige endringer og åndelig vekst.
Hovedtyper av konflikter og mulige måter å løse dem på
Alle konfliktsituasjoner er betinget delt inn i to typer. Den første kan oppstå fra en bestemt ting, en spesifikk følelse eller verdi. Deltageren i situasjonen trekkes inn i den som ubevisst, uavhengig av om han ønsker det eller ikke. Derfor er det nok å vite hvordan man løser en konflikt, være interessert i en løsning utelukkende til din fordel subtil vitenskap.Først av alt må du være i stand til å uskadeliggjøre situasjonen så mye som mulig, og ikke "legge bensin på bålet." Du må oppføre deg selvsikkert, og hvis du forsvarer ditt synspunkt, så rolig, ignorer motstanderens provokasjoner, og hvis du vil svare på dem, gjør det kompetent og diskré. Hvis det er mulig, vil det ikke være en dårlig idé å tiltrekke andre mennesker til din side, men bare på en slik måte at folk selv ønsker det, for eksempel ved å sørge for at du er mer verdig.
Når det gjelder den andre typen konflikt, representerer den en presserende provokasjon fra lovbryterens side. I dette tilfellet ser folk på det underbevisste nivået etter motivasjon for sine handlinger bare i andres feil. Derfor, for å forstå hvordan du unngår en konflikt av denne typen, må du først og fremst lære "jern" tilbakeholdenhet - det vil si fullstendig ignorere provokasjoner, uansett hvilke ord og argumenter motstanderen din kommer med, og dyktig stoppe forsøk på dem.
Bedre igjen gå over deg selv og forbli stille, fordi det viktigste er å unngå unødvendig skarpe hjørner. Lag en situasjon der det rett og slett ikke er plass for en provokatør.
Prinsipper for "ikke-konflikt": hvordan bygge relasjoner riktig?
Hver av dere har sikkert hørt andre oppriktig snakke om noen: han er en fullstendig ikke-konflikt person. Har du noen gang lurt på hva som er spesielt med en slik person hvis dette karaktertrekket er så merkbart?Det viser seg at det er dyder, og ved å lære å adoptere dem kompetent, kan du ikke bare lære hvordan du kommer deg ut av en konflikt, men heller aldri "gå inn i den" i det hele tatt.
- Vær oppmerksom på samtalepartneren, vis interesse for å opprettholde en dialog under alle omstendigheter, selv om dette ikke er tilfelle.
- Vær på samme bølgelengde, tilpasse deg den andre, uten overdreven hykleri, men også uten konstante innvendinger.
- Kontroller talen din: unngå frekke ord, uttrykk "ingen måte" og "aldri", som kan drepe selv den mest adekvate dialogen, og sette samtalepartneren i et aggressivt humør.
- Ikke ta opp temaer som er ubehagelige for den andre parten eller som kan vekke gamle klager. Ikke sladder og hold en nøytral posisjon i vurderingene dine, med andre ord, som folk sier: ikke stikk nesen der den ikke hører hjemme.
- Lag vitser, men bare klokt og med forsiktighet, uten å bli for personlig eller ekstern.
- Ikke vær andre overlegen: Ikke prøv hele tiden å påpeke andres feil og mangler, til og med siterer det faktum at du alltid har rett. Hver person kan gjøre en feil - dette er ikke en grunn til å klandre samtalepartneren for noe og oppføre seg nedlatende, sammenligne en samtalepartner med noen som er mer verdig.
Vokt dere for en feil: hvilke handlinger «forsinker» løsningen av en konfliktsituasjon?
Men selv om de vet hvordan de skal løse en konflikt, begrenser folk seg ofte ikke og gjør feil selv, noe som reduserer all innsats på veien til "fred" til ingenting. Dette er først og fremst følgende feil:
- forlate en rolig tone og bytte til å rope, innta en aggressiv positur, avbryte under en samtale;
- Å åpne latterliggjøring av en partner, bytte til fornærmelse - det spiller ingen rolle om du svarer eller ikke, dvs. åpen manifestasjon antipatier;
- tiltrekke en tredjepart som er motstanderens fiende;
- bevisst underdrivelse motsatt side, uoppriktighet og hykleri;
- systematisk avslag på å svare på forslag for å løse problemet.
Hovedreglene for å løse enhver konflikt: de syv beste tipsene
- Prøv å oppføre deg med tilbakeholdenhet, kontroller følelsene dine i enhver situasjon - uansett hvordan du unngår konflikter i familien eller umiddelbart løse tvister med dine overordnede. Du må lykkes med å løse ethvert problem bare i fullstendig rolig, stille, harmonisk atmosfære.
- Kjør deg mindre. Noen ganger er det skadelig å tenke mye, spesielt når du kommer til noe som ikke engang har skjedd ennå.
- I riktig tid, V riktig sted. Tenk på når og under hvilke omstendigheter problemer ofte oppstår, og du vil forstå at i de fleste tilfeller skjer alt når "dagen ikke går bra." Av denne grunn er det bedre å gjennomføre forhandlinger etter lunsj, når personen blir med i prosessen litt uthvilt.
- Årsaker og konsekvenser. Se bredere, gå utover negativ situasjon- bare i dette tilfellet kan du forstå hvordan du skal løse konflikten.
- Her og nå. Det er nødvendig å forkaste og glemme alle tidligere klager og ubehagelige minner, utelukkende med fokus på det nåværende øyeblikket.
- Ikke akkumuler problemer og nær nag. Ikke vent til det er mange problemer med å trykke på "Slett" -knappen på alt på en gang. Huske kjent setning om å løse problemer etter hvert som de oppstår? Bruk samme prinsipp for å håndtere klager. Som en siste utvei, uttrykk det forsiktig høyt, fri deg fra unødvendige tanker, og ikke alltid bære dem med deg.
- Og til slutt, det viktigste, som allerede ble nevnt ovenfor: ikke fornærme, avstå fra hysteri, se på tonen din og ironiens natur, ikke klamre deg til andres ord og samtidig ikke la alle "hundene "fall på deg selv.